Cursul i propune: S rspund unor provocri ale societii actuale n cadrul creia comunicarea eficient a devenit nevoie i necesitate. S familiarizeze profesorii cu perspectiva tiinific asupra comunicrii; S dezvolte abiliti de receptare a mesajelor n diverse situaii de comunicare; S dezvolte abiliti de utilizare corect a limbajului verbal, non-verbal i paraverbal n actul comunicrii; S dezvolte competene de comunicare/ascultare eficient, S faciliteze nsuirea unor tehnici de comunicare eficient oral i scris.
Motto: Capacitatea de a exprima o idee este aproape la fel de important ca ideea nsi (Bernard Baruch) Ce este comunicarea? o provocare constant pentru psihologia social; o activitate; satisfacerea nevoilor personale; legtura ntre oameni; dialog; ... Comunicarea este procesul de trimitere, receptare i interpretare a mesajelor prin care noi relaionam unii cu ceilali i ne adaptam la mediul nconjurtor. Omul comunic tot timpul: acas cu familia, la coal cu colegii i elevii, n parcuri, cu prietenii, pe strad, n magazine etc. A comunica nseamn a pune ceva n comun. ntre oameni a comunica nseamn a pune n comun idei, fapte, emoii i sentimente, opinii. Acestea circul sub form de mesaje. A comunica nseamn a emite, transmite i recepiona mesaje. Omul emite mesaje cnd vorbete, scrie, indic un obiect sau o imagine, zmbete, se ncrunt, rspndete un anumit miros etc. Omul recepioneaz mesaje cnd ascult, citete, privete, pipie, miroase, gust. Comunicarea e art sau tiin? ART comunicarea presupune talent, maleabilitate, implicare afectiv. TIIN comunicarea presupune o foarte bun stpnire a teoriei comunicrii, dar care poate fi mbuntait doar prin practic, exerciiu, observaie. Ct de important este comunicarea? *75% dintr-o zi de lucru vorbim i ascultm *75% din ce auzim, auzim imprecis *75% din ceea ce auzim, precis uitm n urmtoarele trei sptmni. E bine s tim: 75% din timpul de lucru se consum pentru comunicare: Observai: 10% scriem 15% citim 35% vorbim 40% ascultm Comunicarea este primul instrument spiritual al omului n procesul socializrii sale. tiai c: Oamenii rein informaia astfel: 10% din ceea ce citesc, 20 % din ceea ce aud, 30 % din ceea ce vd, 50 % din ceea ce aud i vd, 70 % din ceea ce repet verbal i scriu, 90 % din ceea ce repet verbal i experimenteaz ? Reinei! Comunicarea este inevitabil; Comunicarea este un proces permanent; Comunicarea este ireversibil; Comunicarea se bazeaz pe informaie ; Comunicarea presupune s ai un partener ; Comunicarea implic procese de acomodare i ajustare a comportamentelor. Comunicarea reprezint un sistem de transmitere a unor mesaje Modelul general al comunicrii umane COMPONENTELE PROCESULUI DE COMUNICARE: Emitorul o persoan sau un grup sau o organizaie care transmite un mesaj altei persoane sau grup de persoane; Mesajul totalitatea cuvintelor, imaginilor i simbolurilor transmise de emitator i destinate receptorului; Codificarea transformarea mesajului ntr-un mod care s exprime simbolic ideea sau conceptul care trebuie s ajung la receptor; Canalul de comunicare - mijlocul prin care mesajul codificat urmeaz s ajung la receptor ziar, revist, panou stradal; exist dou tipuri de canale: personale / impersonale Decodificarea interpretarea de ctre receptor a simbolurilor codificate de emitor Receptorul cel cruia i este adresat mesajul; destinatarul mesajului; Rspunsul reaciile receptorului dup expunerea la mesaj, Feedbackul (reacia invers) - partea din raspuns care se ntoarce la emitent; Zgomotul sau perturbaiile interferenele ce pot conduce la o percepere incorect a mesajului, orice element care distorsioneaz procesul comunicrii.
Feed-back Feed-back-ul este o component a comunicrii. Este un raspuns non-verbal sau verbal emis de receptor prin care confirm c a primit mesajul. Sesizarea acestor rspunsuri influenteaz decisiv comportamentul i aciunea celor care le recepioneaz. E bine a da i a primi feed-back direct: A da ncepei itotdeauna cu ceva pozitiv Fii concret Referii-v la ceva ce poate fi schimbat Fii descriptiv i mai puin evaluativ Oferii feed-back-ul la persoana nti Feed-back-ul pe care l oferii poate spune ceva i despre voi A primi Nu fii defensiv si icercai s acceptai ceea ce vi se spune Cerei prerea mai multor persoane nainte de a accepta sau respinge feed- back-ul.
Identificai n textul dat care snt componentele procesului de comunicare: - Bun vreme, mo Martine! - Bun vreme, mi copile! - ncotro cu noaptea-n cap? - La ora, s-mi iau un brad! - Bradul un s-l pui, m rog?! - n pdure, n brlog! - Pi, n codru brazi nu ai?! - Am, da-mi pare ru s-i tai! Niveluri de comunicare Comunicarea uman se poate desfura pe cinci niveluri distincte: Comunicarea intrapersonal.este comunicarea individului uman cu sine nsui, atunci cnd i ascult vocea interioar. Astfel el se cunoate i se judec pe sine. Se ntreab i i rspunde. Gndete, analizeaz, reflecteaz. Evalueaz decizii. Repet mesajele destinate altora. Comunicarea interpersonal.permite dialogul cu cellalt. Ne ajut s-i cunoatem pe ceilali. Ne cunoatem mai bine pe noi prin imaginea lor despre noi. Ne ajut s stabilim, ntreinem, distrugem relaii umane (prieteni, iubite, familie, cunotine noi). Cadrul lor individul petrece o mare parte din viaa social i profesional. Se mprtesc cunotine, experiene, se rezolv probleme, apar idei noi (consiliu de administraie, cerc de prieteni) Comunicarea public.orice gen de cuvntare, expunere, prezentare sustinut n faa unui auditoriu de mai mult de 3 persoane. Comunicarea de mas.este cea prin care informm pe sau suntem informai, panicai, amuzai, stresai de alii prin intermediul comunicrilor de mas i n afara unei relaii interpersonale. Comunicarea n grupasigur schimburile n interiorul micilor grupuri umane. Pentru fiecare din situaiile de mai jos identificai nivelul de comunicare corespunztor: 1. Tudor susine un proiect n faa clasei sale, alctuit din 15 elevi. Nivelul de comunicare este: 2. Roxana i povestete Lilianei despre excursia planificat pentru vacana de iarn. Nivelul de comunicare este: 3. Gabriela se ntreab ce ar putea face ca s se mpace cu prietena ei, Mihaela. Nivelul de comunicare este: 4. Cezar urmrete la televizor o relatare despre inundaiile care s-au abtut asupra Romniei. Nivelul de comunicare este: a) Comunicarea intrapersonal. b) Comunicarea interpersonal. c) Comunicarea n grup. d) Comunicarea public. e) Comunicarea de mas.
Forme ale comunicrii: Logic, Paraverbal, Nonverbal ntr-o comunicare oral informaia este perceput i reinut: 7% - logic (datorit cuvintelor);- Ce spui? 38% - paraverbal (ton, volum, vitez de rostire...) - Cum spui? 55% - nonverbal (expresia facial, poziia, micarea, mimica, gesturile, mbrcmintea etc.). Cuvintele sunt cu adevrat mijlocul de comunicare cel mai puin eficient. Ele sunt cele mai expuse la intrepretri greite i cel mai adesea prost nelese. Neale Donald Walsch Factorii care perturb comunicarea VORBITORUL Are o idee bazat pe experiena proprie
Descrie ideea cu ajutorul sunetelor/ semnelor
Filtre n mintea vorbitorului: exprimarea
Bariere externe fizice i/ sau semantice
ASCULTTORUL Creierul rspunde cu o idee bazat pe experiena proprie
Sunetele activeaz nervul acustic al asculttorului
Filtre n mintea asculttorului: nelegerea
Factori semantici: vocabularul incomplet sau prea tehnicist; gramatica / greeli gramaticale sintaxa / construciile verbale prea complicate sau dup modelele altor limbi; conotaiile emoionale ale unor cuvinte pot conduce la polarizarea ateniei sau suprasemnificarea unor fragmente de mesaj. Factori interni (I): Percepia - experiena noastr anterioar poate influena coninutul unui mesaj; Implicarea afectiv afecteaz att vorbitului, ct i auditoriul; Frica de situaie neplcut provocat de coninutul mesajului; Factori interni (II): Presupuneri subiective referitoare la poziia celor implicai n comunicare Evaluarea prematur Ascultarea selectiv Stereotipii Emoiile Cum s transmitem mesaje clare, inteligibile? Folosind canale multiple; Exprimndu-ne complet i specific; Asumnd responsabilitatea personal pentru mesaj; Simplificnd limbajul; Meninnd credibilitatea; Obinnd feedback. Cum s primim i s nelegem cu acuratee mesajele? Ascultnd ; Ascultnd activ Ascultarea este procesul intelectual i emoional n care primitorul proceseaz fizic, emoional i intelectual mesajele emitentului, n cutarea semnificaiei acestora. Ascultarea activ presupune abinerea de la evaluarea cuvintelor vorbitorului, ncercarea de a vedea lucrurile din perspectiva vorbitorului i prin demonstrarea clar a ncercrii de a nelege.
Documente similare cu 4G Tehnici de Comunicare Orala Si Scrisa
