Tehnici de comunicare oral i scris

Tehnici de comunicare oral i scris

Cursul i propune:
S rspund unor provocri ale societii actuale n cadrul creia comunicarea eficient a devenit
nevoie i necesitate.
S familiarizeze profesorii cu perspectiva tiinific asupra comunicrii;
S dezvolte abiliti de receptare a mesajelor n diverse situaii de comunicare;
S dezvolte abiliti de utilizare corect a limbajului verbal, non-verbal i paraverbal n actul
comunicrii;
S dezvolte competene de comunicare/ascultare eficient,
S faciliteze nsuirea unor tehnici de comunicare eficient oral i scris.

Motto: Capacitatea de a exprima o idee
este aproape la fel de important ca ideea nsi
(Bernard Baruch)
Ce este comunicarea?
o provocare constant pentru psihologia social;
o activitate;
satisfacerea nevoilor personale;
legtura ntre oameni;
dialog;
...
Comunicarea este procesul de trimitere, receptare i interpretare a mesajelor prin care noi relaionam unii cu
ceilali i ne adaptam la mediul nconjurtor.
Omul comunic tot timpul: acas cu familia, la coal cu colegii i elevii, n parcuri, cu
prietenii, pe strad, n magazine etc.
A comunica nseamn a pune ceva n comun. ntre oameni a comunica nseamn a pune n
comun idei, fapte, emoii i sentimente, opinii. Acestea circul sub form de mesaje.
A comunica nseamn a emite, transmite i recepiona mesaje.
Omul emite mesaje cnd vorbete, scrie, indic un obiect sau o imagine, zmbete, se
ncrunt, rspndete un anumit miros etc.
Omul recepioneaz mesaje cnd ascult, citete, privete, pipie, miroase, gust.
Comunicarea e art sau tiin?
ART comunicarea presupune talent, maleabilitate, implicare afectiv.
TIIN comunicarea presupune o foarte bun stpnire a teoriei comunicrii, dar care poate fi
mbuntait doar prin practic, exerciiu, observaie.
Ct de important este comunicarea?
*75% dintr-o zi de lucru vorbim i ascultm
*75% din ce auzim, auzim imprecis
*75% din ceea ce auzim, precis uitm n urmtoarele trei sptmni.
E bine s tim:
75% din timpul de lucru se consum pentru comunicare:
Observai:
10% scriem
15% citim
35% vorbim
40% ascultm
Comunicarea este primul instrument spiritual al omului n procesul socializrii sale.
tiai c:
Oamenii rein informaia astfel:
10% din ceea ce citesc,
20 % din ceea ce aud,
30 % din ceea ce vd,
50 % din ceea ce aud i vd,
70 % din ceea ce repet verbal i scriu,
90 % din ceea ce repet verbal i experimenteaz ?
Reinei!
Comunicarea este inevitabil;
Comunicarea este un proces permanent;
Comunicarea este ireversibil;
Comunicarea se bazeaz pe informaie ;
Comunicarea presupune s ai un partener ;
Comunicarea implic procese de acomodare i ajustare a comportamentelor.
Comunicarea reprezint un sistem de transmitere a unor mesaje
Modelul general al comunicrii umane
COMPONENTELE PROCESULUI DE COMUNICARE:
Emitorul o persoan sau un grup sau o organizaie care transmite un mesaj altei persoane
sau grup de persoane;
Mesajul totalitatea cuvintelor, imaginilor i simbolurilor transmise de emitator i destinate
receptorului;
Codificarea transformarea mesajului ntr-un mod care s exprime simbolic ideea sau
conceptul care trebuie s ajung la receptor;
Canalul de comunicare - mijlocul prin care mesajul codificat urmeaz s ajung la receptor
ziar, revist, panou stradal;
exist dou tipuri de canale: personale / impersonale
Decodificarea interpretarea de ctre receptor a simbolurilor codificate de emitor
Receptorul cel cruia i este adresat mesajul; destinatarul mesajului;
Rspunsul reaciile receptorului dup expunerea la mesaj,
Feedbackul (reacia invers) - partea din raspuns care se ntoarce la emitent;
Zgomotul sau perturbaiile interferenele ce pot conduce la o percepere incorect a mesajului, orice
element care distorsioneaz procesul comunicrii.

Feed-back
Feed-back-ul este o component a comunicrii. Este un raspuns non-verbal sau verbal emis de receptor prin
care confirm c a primit mesajul. Sesizarea acestor rspunsuri influenteaz decisiv comportamentul i
aciunea celor care le recepioneaz.
E bine a da i a primi feed-back direct:
A da
ncepei itotdeauna cu ceva pozitiv
Fii concret
Referii-v la ceva ce poate fi schimbat
Fii descriptiv i mai puin evaluativ
Oferii feed-back-ul la persoana nti
Feed-back-ul pe care l oferii poate spune ceva i despre voi
A primi
Nu fii defensiv si icercai s acceptai ceea ce vi se spune
Cerei prerea mai multor persoane nainte de a accepta sau respinge feed- back-ul.


Identificai n textul dat care snt componentele procesului de comunicare:
- Bun vreme, mo Martine!
- Bun vreme, mi copile!
- ncotro cu noaptea-n cap?
- La ora, s-mi iau un brad!
- Bradul un s-l pui, m rog?!
- n pdure, n brlog!
- Pi, n codru brazi nu ai?!
- Am, da-mi pare ru s-i tai!
Niveluri de comunicare
Comunicarea uman se poate desfura pe cinci niveluri distincte:
Comunicarea intrapersonal.este comunicarea individului uman cu sine nsui, atunci cnd i
ascult vocea interioar. Astfel el se cunoate i se judec pe sine. Se ntreab i i rspunde.
Gndete, analizeaz, reflecteaz. Evalueaz decizii. Repet mesajele destinate altora.
Comunicarea interpersonal.permite dialogul cu cellalt. Ne ajut s-i cunoatem pe ceilali. Ne
cunoatem mai bine pe noi prin imaginea lor despre noi. Ne ajut s stabilim, ntreinem, distrugem
relaii umane (prieteni, iubite, familie, cunotine noi). Cadrul lor individul petrece o mare parte din
viaa social i profesional. Se mprtesc cunotine, experiene, se rezolv probleme, apar idei noi
(consiliu de administraie, cerc de prieteni)
Comunicarea public.orice gen
de cuvntare, expunere, prezentare
sustinut n faa unui auditoriu de mai mult
de 3 persoane.
Comunicarea de mas.este cea prin care informm pe sau suntem informai, panicai, amuzai,
stresai de alii prin intermediul comunicrilor de mas i n afara unei relaii interpersonale.
Comunicarea n grupasigur
schimburile n interiorul micilor grupuri umane.
Pentru fiecare din situaiile de mai jos identificai nivelul de comunicare corespunztor:
1. Tudor susine un proiect n faa clasei sale, alctuit din 15 elevi. Nivelul de comunicare este:
2. Roxana i povestete Lilianei despre excursia planificat pentru vacana de iarn. Nivelul de comunicare
este:
3. Gabriela se ntreab ce ar putea face ca s se mpace cu prietena ei, Mihaela.
Nivelul de comunicare este:
4. Cezar urmrete la televizor o relatare despre inundaiile care s-au abtut asupra Romniei. Nivelul de
comunicare este: a) Comunicarea intrapersonal.
b) Comunicarea interpersonal.
c) Comunicarea n grup.
d) Comunicarea public.
e) Comunicarea de mas.

Forme ale comunicrii: Logic, Paraverbal, Nonverbal
ntr-o comunicare oral informaia este perceput i reinut:
7% - logic (datorit cuvintelor);- Ce spui?
38% - paraverbal (ton, volum, vitez de rostire...) - Cum spui?
55% - nonverbal (expresia facial, poziia, micarea, mimica, gesturile, mbrcmintea etc.).
Cuvintele sunt cu adevrat mijlocul de comunicare cel mai puin eficient. Ele sunt cele mai expuse la
intrepretri greite i cel mai adesea prost nelese.
Neale Donald Walsch
Factorii care perturb comunicarea
VORBITORUL
Are o idee bazat pe experiena proprie

Descrie ideea cu ajutorul sunetelor/ semnelor

Filtre n mintea vorbitorului: exprimarea



Bariere externe fizice i/ sau semantice

ASCULTTORUL
Creierul rspunde cu o idee bazat pe experiena
proprie

Sunetele activeaz nervul acustic al asculttorului

Filtre n mintea asculttorului:
nelegerea

Factori semantici:
vocabularul incomplet sau prea tehnicist;
gramatica / greeli gramaticale
sintaxa / construciile verbale prea complicate sau dup modelele altor limbi;
conotaiile emoionale ale unor cuvinte pot conduce la polarizarea ateniei sau
suprasemnificarea unor fragmente de mesaj.
Factori interni (I):
Percepia - experiena noastr anterioar poate influena coninutul unui mesaj;
Implicarea afectiv afecteaz att vorbitului, ct i auditoriul;
Frica de situaie neplcut provocat de coninutul mesajului;
Factori interni (II):
Presupuneri subiective referitoare la poziia celor implicai n comunicare
Evaluarea prematur
Ascultarea selectiv
Stereotipii
Emoiile
Cum s transmitem mesaje clare, inteligibile?
Folosind canale multiple;
Exprimndu-ne complet i specific;
Asumnd responsabilitatea personal pentru mesaj;
Simplificnd limbajul;
Meninnd credibilitatea;
Obinnd feedback.
Cum s primim i s nelegem cu acuratee mesajele?
Ascultnd ; Ascultnd activ
Ascultarea este procesul intelectual i emoional n care primitorul proceseaz fizic, emoional i intelectual
mesajele emitentului, n cutarea semnificaiei acestora.
Ascultarea activ presupune abinerea de la evaluarea cuvintelor vorbitorului, ncercarea de a vedea lucrurile
din perspectiva vorbitorului i prin demonstrarea clar a ncercrii de a nelege.