- Calitile unui bun PR sunt legate atat de competenele specifice
job-ului cat i de competentele sociale pe care acesta le detine (capacitatea de a interaciona, de a comunica, de a orienta munca i aciunile celorlali, de a intreine o atmosfera pozitiv in grup sau de a organiza munca astfel incat s fie atinse obiectivele propuse).
- Capacitatea de a influena si de orienta echipa spre un scop se refer la actiunile pe care PR-ul le va intreprinde in magazin si nu la dorina de a impune propriile opinii sau idei. Aceast capacitate se afirm prin entuziasm i atitudine pozitiv, prin capacitatea de a fi eficient in condiii de presiune, prin puterea de a transforma o viziune in realitate i de a obine increderea echipei. A influena nu inseamn a manipula sau a declana conflicte, ci a descoperi energiile grupului i a le canaliza spre scop, stimuland participarea.
- Este apreciat atitudinea de respect, capacitatea de a asculta, dorina de a face grupul s evolueze. Din acest motiv PR-ul trebuie s fie atent la modul in care este perceput i s-i adapteze comportamentul in funcie de ceilalti i de personalitatea fiecrui membru.
- Totul conteaz: poziionarea intre ceilali i nu in fa sau in opoziie, organizarea grupului in aa fel incat s nu favorizeze pe unii dintre participani, conferindu-le un avantaj. S nu neglijm faptul c astfel putem favoriza reciprocitatea, care presupune buna transmitere i recepie de informaii, imprtasirea ideilor i a emoiilor cu ceilali, incurajarea fiecruia de a participa.
- PR-ul nu se rezuma doar la a transmite informaii i consemne, ci va fi preocupat de ascultarea mesajelor membrilor echipei, de incurajarea exprimrii, de impunerea respectului pentru ideile fiecrui participant. El se va folosi in permanente de ideile grupului..
- Va incepe prin a-i arta disponibilitatea, element cheie al comunicrii deoarece determin nivelul de incredere. Aceasta se exprim printr-o atitudine receptiv i cordial, prin manifestarea respectului pentru fiecare idee venita din partea colegului.
Tonul franc, autentic, un comportament non-verbal in acord cu mesajul ajut la transmiterea unei asemenea atitudini de incurajare.
- Pentru a motiva participanii este necesar s descopere dorinele pe care colegii le au si motivatia acestora. Motivaia nu se impune, se dezvolt incurajand spiritul de echip, dezvoltand increderea in scopul comun, conferind sentimentul c particip la o misiune important. Orice mic gest (un comentariu gentil, o privire sincer, o aprobare clduroas) poate declana aceasta atitudine de implicare.
- Nu mai puin important este atitudinea empatic, capacitatea de a se situa in pielea altuia, de a-I inelege preocuprile, prioritile, opiunile.
- PR-ul se va concentra asupra procesului de customer service in magazin, astfel incat acesta sa conduca la performanta in munca.
- PR-ul unui grup trebuie s admit c nimeni nu este perfect, nici mcar el insui. El poate lua decizii greite, poate avea gesturi neconvenabile, poate incerca s-i impun ideile sale provocat de gesturi i atitudini din grup. PR-ul este dator s-i examineze critic comportamentul. El trebuie s fie animat de gandul c trebuie s fac s se deruleze bine lucrurile, s insufle responsabilitate grupului. Aceasta poate incepe prin recunoaterea public a propriilor erori, printr-un mea culpa sincer care poate atrage simpatie. Unui PR care-i asum eecurile cu curaj nu-i va fi refuzat increderea. O eroare este doar un act ratat, o etap menit s amelioreze munca comun.
- A menine echilibrul iat principala preocupare a PR-lui. Adic a ajuta grupul s-i defineasc scopurile i s gseasc cea mai buna strategie, s identifice obiective mai mici, de etap, realizabile i msurabile, s insufle tuturor o mentalitate de catigtor. Asupra lor inii i asupra modului comun de a lucra.
- PR-ul trebuie sa fie cinstit i preocupat de munca sa, concentrat asupra scopurilor comune, promovand un climat de armonie, inspirand incredere, influenand nu prin fora, ci prin competen.
