Sunteți pe pagina 1din 3

PR (Public Relations)

- Calitile unui bun PR sunt legate atat de competenele specifice


job-ului cat i de competentele sociale pe care acesta le detine
(capacitatea de a interaciona, de a comunica, de a orienta munca i
aciunile celorlali, de a intreine o atmosfera pozitiv in grup sau de a
organiza munca astfel incat s fie atinse obiectivele propuse).

- Capacitatea de a influena si de orienta echipa spre un scop se
refer la actiunile pe care PR-ul le va intreprinde in magazin si nu la
dorina de a impune propriile opinii sau idei.
Aceast capacitate se afirm prin entuziasm i atitudine pozitiv,
prin capacitatea de a fi eficient in condiii de presiune, prin puterea
de a transforma o viziune in realitate i de a obine increderea
echipei.
A influena nu inseamn a manipula sau a declana conflicte, ci a
descoperi energiile grupului i a le canaliza spre scop, stimuland
participarea.


- Este apreciat atitudinea de respect, capacitatea de a asculta,
dorina de a face grupul s evolueze. Din acest motiv PR-ul trebuie
s fie atent la modul in care este perceput i s-i adapteze
comportamentul in funcie de ceilalti i de personalitatea fiecrui
membru.

- Totul conteaz: poziionarea intre ceilali i nu in fa sau in opoziie,
organizarea grupului in aa fel incat s nu favorizeze pe unii dintre
participani, conferindu-le un avantaj. S nu neglijm faptul c astfel
putem favoriza reciprocitatea, care presupune buna transmitere
i recepie de informaii, imprtasirea ideilor i a emoiilor cu
ceilali, incurajarea fiecruia de a participa.


- PR-ul nu se rezuma doar la a transmite informaii i consemne, ci va
fi preocupat de ascultarea mesajelor membrilor echipei, de
incurajarea exprimrii, de impunerea respectului pentru ideile
fiecrui participant. El se va folosi in permanente de ideile grupului..

- Va incepe prin a-i arta disponibilitatea, element cheie al
comunicrii deoarece determin nivelul de incredere. Aceasta se
exprim printr-o atitudine receptiv i cordial, prin manifestarea
respectului pentru fiecare idee venita din partea colegului.

Tonul franc, autentic, un comportament non-verbal in acord cu
mesajul ajut la transmiterea unei asemenea atitudini de incurajare.


- Pentru a motiva participanii este necesar s descopere dorinele pe
care colegii le au si motivatia acestora.
Motivaia nu se impune, se dezvolt incurajand spiritul de echip,
dezvoltand increderea in scopul comun, conferind sentimentul
c particip la o misiune important. Orice mic gest (un
comentariu gentil, o privire sincer, o aprobare clduroas) poate
declana aceasta atitudine de implicare.

- Nu mai puin important este atitudinea empatic, capacitatea de a
se situa in pielea altuia, de a-I inelege preocuprile, prioritile,
opiunile.

- PR-ul se va concentra asupra procesului de customer service in
magazin, astfel incat acesta sa conduca la performanta in munca.


- PR-ul unui grup trebuie s admit c nimeni nu este perfect, nici
mcar el insui. El poate lua decizii greite, poate avea gesturi
neconvenabile, poate incerca s-i impun ideile sale provocat de
gesturi i atitudini din grup. PR-ul este dator s-i examineze critic
comportamentul. El trebuie s fie animat de gandul c trebuie s fac
s se deruleze bine lucrurile, s insufle responsabilitate grupului.
Aceasta poate incepe prin recunoaterea public a propriilor erori,
printr-un mea culpa sincer care poate atrage simpatie.
Unui PR care-i asum eecurile cu curaj nu-i va fi refuzat
increderea. O eroare este doar un act ratat, o etap menit s
amelioreze munca comun.

- A menine echilibrul iat principala preocupare a PR-lui. Adic
a ajuta grupul s-i defineasc scopurile i s gseasc cea mai
buna strategie, s identifice obiective mai mici, de etap, realizabile i
msurabile, s insufle tuturor o mentalitate de catigtor. Asupra lor
inii i asupra modului comun de a lucra.


- PR-ul trebuie sa fie cinstit i preocupat de munca sa, concentrat
asupra scopurilor comune, promovand un climat de armonie,
inspirand incredere, influenand nu prin fora, ci prin
competen.

S-ar putea să vă placă și