Page 1 of 5

Generarea cauzelor posibile ale problemei

Importan
Tehnici: - Brainstorming
- Tehnica grupului nominal
Scop
Etape
Exemple
Procesul de selectare
Prezentare comparativ

Tehnici pentru generarea cauzelor posibile ale problemei

Importan
- Rezolvarea problemei este efectiv, dac se elimin cauzele care o produc,
- Orientarea efortului spre cauze reale
- Alocarea raional a resurselor organizaiei.

Tehnici
- Brainstorming
- Brainwriting
- Tehnica grupului nominal
- Compararea perechilor
Brainstorming
Scop
Brainstorming tehnic pentru generarea ideilor prin:
- ncurajarea rezolvrii n grup a problemei,
- Stimularea creativitii,
- Minimizarea tendinei de evaluare prematur a ideilor,
- Extinderea granielor tradiionale ale spaiului soluiei.
Grupul este constituit din specialiti din interiorul i din afara organizaiei, i din cu totul
alte domenii.
n procesul rezolvrii problemei, brainstorming poate fi utilizat pentru generarea unei liste
a ariilor posibile care constituie cauzele problemei.
Etape:
a) Definirea subiectelor pentru Brainstorming;
b) Invitarea tuturor participanilor s lanseze idei;
c) nregistrarea ideilor;
d) Nu este permis:
- s se critice,
Page 2 of 5

- s se evalueze ideile,
- s se discute,
Dac o idee nu este suficient de clar, se solicit explicaii;
e) Sunt posibile perioade n care fluxul ideilor stagneaz;
Procesul se ncheie:
- cnd ideile devin doar reformulri ale celor anterioare,
- dup a doua perioad n care frecvena ideilor noi descrete.
f) Evaluarea ideilor;
Se formeaz grupuri de idei:
- dup potenial,
- pe teme.
Ideile reinute sunt notate (cu note) sau sunt grupate pe culori (galben, rou etc.).
Printre punctele slabe cele mai importante se remarc n mod deosebit:
- timpul ndelungat de desfurare,
- apariia unor idei imposibil de materializat.


Tehnica grupului nominal (Nominal Group Technique - NGT)

Scop
NGT se utilizeaz pentru a evita urmtoarele situaii nedorite, dar posibile ntr-un
Brainstorming:
- Toi participanii au acelai vot la selectarea soluiilor,
- Exist un grup dominant care ignor deciziile minoritii.
n procesul rezolvrii problemei, NGT se utilizeaz pentru:
- generarea ideilor prin folosirea potenialului ntregului grup,
- obinerea consensului asupra ideilor care vor fi considerate mai departe n analiz.
Consens = judecat la care ajung cei mai muli dintre cei interesai Websters Dictionary
Etape:
a) Generarea ideilor, n mod individual, i nregistrarea acestora pe o fi;
b) Colectarea fielor; expunere pe flipchart, clarificri i eliminarea ideilor similare (Nu
se elimin total, practic se dau deoparte fiind considerate cauze posibile); codificarea
ideilor reinute;
c) Fiecare participant selecteaz doar cinci idei pe care le evalueaz pe o scal de la 1
la 5;
d) Colectarea fielor cu evalurile individuale i calculul punctajului total pentru toate
ideile generate. Ideea cu punctajul total maxim este soluia grupului.



Page 3 of 5

Exemplu
Problema: ntr-o organizaie cu aproximativ 400 de angajai s-au constatat deficiene de
comunicare ntre angajai i ntre compartimente.
Care sunt cauzele?

Generarea ideilor cu NGT:
o ideile reinute
A. angajaii nu se cunosc
B. nu sunt organizate edine comune pentru diferite compartimente
C. prea mult munc i prea puin timp
D. competiia pentru recompense creeaz climat neadecvat
E. sarcinile de munc atribuite posturilor nu necesit comunicare
F. nu exist mijloace moderne de comunicare

o exemplu de fi individual

Fi de clasificare NGT
Problema: deficiene n comunicarea intern
Ideea Numr de puncte
B 4
C 5
D 1
E 3
F 2

o rezultatele finale

Fi de clasificare NGT
Problema: deficiene n comunicarea intern
Ideea Punctaj Total
A 5; 5; 1; 2; 3 16
B 1; 1; 5; 3 10
C 5; 5; 4; 3; 5 22
D 2; 1; 4; 3 10
E 2; 4; 3; 5; 1 15
F 4; 5; 3; 2 14

o Concluzie: Cauzele care au creat deficiene n comunicarea intern sunt: C, A i E.





Page 4 of 5

Selectarea tehnicilor pentru generarea cauzelor posibile ale problemei




Page 5 of 5