11.10.

2006
ISTORIA APARITIEI AGENTIILOR DE TURISM
Este legata de aparitia cailr !erate.
I" A"glia# pri$a cale !erata a !st data i" !lsi"ta pe r%ta Stc&t"' Darli"gt" i"
1(2). I"ai"te se calatrea dar c% cal%l sa% dilige"ta.
I" 1(*(#T+$s ,& a !"dat pri$a age"tie de t%ris$. Ideea sa a pr"it de la
rga"i-area#la ) i%lie 1(*1# a %"%i pri$ t%r c% tre"%l i"tre Leicester' L%g+.r%g+
pe"tr% i"tr%"ire# la pret%l de %" sili"g de persa"a. T%r%l a !st !ac%t
pe"tr% )/0 de persa"e.
1(*1' 1(*( '0 T+$as ,& a de-1ltat ge"%l 2special holidays3 pe .a-a tre"%rilr
c+arter.
1()0 4 1()) '0 T+$as ,& de-1lta pac+etele t%ristice de tip 2all inclusive3
I"cepe ca$pa"ie de pr$1are a 1aca"telr 5$ar&eti"g6
Priectea-a !il$e $%te c% desti"atii cele.re# i"1ita"d la e7peri$e"tarea %"r
desti"atii e7tice la acea 1re$e# prec%$ Spa"ia# Italia si El1etia.
I"1e"tea-a
' !l%t%rasii c% !erte t%ristice
' cec%l de calatrie 8p%s i" practica e!ecti1 de A$erica" E7press 5i" pre-e"t %"
$are t%r' peratr6
1()0' 9e"r: ;ells a !"dat A$erica" E7press#!ir$a de tra"sprt rapid de .%"%ri si
titl%ri de 1alare i"tre statele de Est ale A$ericii.
1()1' T. ,& rga"i-ea-a %" pac+et t%ristic pe"tr% Marea E7p-itie di" L"dra. A
1a"d%t 16).000 de .ilete pe"tr% acest t%r. 5) sili"gi < persa"a6.
1())' T. ,& si'a e7ti"s acti1itatea c% desti"atii prec%$ = Paris# >elgia si Ger$a"ia.
O!era full packages pe"tr% clie"ti=
Tra"sprt
,a-are
Masa
Asig%rari etc.
1(66' ?+" Mas" ,& 5!i%l6 desc+ide !iliala i" A$erica.
1((0' T+$as ,& desc+ide 2 !iliale i" I"dia
1(@0' ,& $are.
1@A2' Er"a LB# sc+iare de per!r$a"ta si st%de"ta i" L"dra# da %" a"%"t i" T+e
Mr"i"g Pst pe"tr% a l%cra ca g+id pe"tr% t%ristii care 1r sa i"1ete sa sc+ie-e i"
A%stria. Ast!el# %r$a sa isi plateasca .ilet%l di" .a"ii altra catre A%stria pe"tr% a'si
1i-ita !a$ilia. A"%"t%l e% a atras ) clie"ti.
Api Er"a a i"cep%t sa i"specte-e pers"al +tel%ri# pe"si%"i#partii de s&i etc# pe"tr% a
pr"i a!acere prprie.
I" pre-e"t#E"r"a T%r este cel $ai $are t%r'peratr E%rpea" pe pac+etele de s&i.
1
1@*/' The Erna Low Travel Service la"sea-a .rs%ra To Sun and Snow with Erna
Low
1@*(' rga"i-ea-a pri$l pac+et t%ristic all'i"cl%si1e pe"tr% 1* -ile i" El1etia.
Age"tiaEr"a LB de1i"e pri$ t%r' peratr pe seg$e"tal pac+etelr de s&i.
Cladi$ir Rait-# D%r"aist r%s# este pi"er%l t%ris$%l%i de $asa pe litral si i"itiatr%l
c+arterelr aerie"e.
1@*@' Age"tia Horizon Holiday rga"i-ea-a pri$%l t%r i" ,rsica# ca-a"d gr%p%l i"
crt%ri de ca$pa"ie.
1@)0' pri"de c"t%r t%ris$%l de $asa.
Apar pri$ele pac+te pe"tr% Marea Meditera"a 5Spa"ia# Italia6.
I" pre-e"t# t%r'peratrii a% aplicat strategii de rga"i-are pe 1erticala si ri-"tala
pri1i"d practicarea t%ris$%l%i de $asa.
,ADRUL LEGAL DE EUN,TIONARE AL AGENTIILOR DE TURISM IN
ROMANIA
Age"tiile de t%ris$ isi pt des!as%ra acti1itatea de !erire# c$erciali-are si 1a"-are a
ser1iciilr si pac+etelr de ser1icii t%ristice pe teritri%l R$a"iei "%$ai i" .a-a
lice"tei de t%ris$ e$isa de Mi"ister%l T%ris$%l%i.
Persa"a care asig%ra c"d%cerea perati1a a %"ei age"tii de t%ris$# a %"ei !iliale a
acesteia sa% a %"ei str%ct%ri de pri$ire t%ristica 1a deti"e .re1et de t%ris$.
Licenta de turism este dc%$e"t%l pri" care se atesta capacitatea tit%lar%l%i de a
c$erciali-a ser1icii t%ristice i" c"ditii de calitate si sig%ra"ta pe"tr% t%risti si
psi.ilitatea de a i"!ii"ta age"tie de t%ris$.
Brevetull de turism este dc%$e"t%l pri" care se atesta capacitatea de a pr!esa i"
d$e"i%l t%ris$%l%i a persa"ei !i-ice care asig%ra c"d%cerea agetiei de t%ris$ sa% a
strct%rilr depri$ire t%risica.
Lice"ta si .re1et%l se ei.ere-a de Mi"ister%l T%ris$%l%i la cerere.
Lice"ta si .re1et%l s%"t "etra"s$isi.ile si tre.%ie a!isate i" cpie a%te"ti!icata# i"tr'%"
lc 1i-i.il i" i"ci"ta age"tiei. Pe tate dc%$e"tele e$ise de age"tia de t%ris$ tre.%ie
i"scrise "%$ar%l lice"tei de t%ris$. Acestea 1r !i 1i-ate de Mi"ster%l T%ris$%l%i di" A
i" A a"i.
Licenta se suspenda i" %r$atarele sit%atii=
,$erciali-area pac+etelr de ser1icii t%ristice !ara respectarea legilr i" 1igare
Neasig%rarea de g+i-i atestati pe"tr% der%areai" c"ditii .%"e a prgra$elr
t%ristice
Utili-area de a%tcare "eclasi!icate
Asig%rarea de ser1icii de ca-are si ali$e"tatie i" str%ct%ri de pri$ire t%ristica ce
"% deti" certi!icate de clasi!icare
2
E%"cti"area age"tiilr de t%ris$ !ara ca persa"a care asig%ra c"d%cerea sa
deti"a .re1et de t%ris$.
Prestarea de ser1icii pri" !iliale ale age"tiei care "% a% .ti"%t lice"ta de
!%"cti"are
I" ca-%l i" care age"t%l ec"$ic "% $ai are ac+itata plita de asig%rare 8
aceasta asig%ra clie"tii i" ca-%l i" care age"tia da !ali$e"t.
TOPUL AGENTIILOR DE TURISM DIN ROMANIA
1. TUI 5Ger$a"ia6
2. AIRTOUR5UF68 act%al%l M: Tra1el
A. T9OMAS ,OOF5Ger$a"ia6
*. RE;E5Ger$a"ia6
). EIRST ,9OI,E5UF6
6. FUONI5S%edia6
/. ,LU> MED5Era"ta6
(. NOUCELLES ERONTIERES5Era"ta6
@. 9OTELPLAN5S%edia6
STUDIU DE ,AG TUI 5T%ristic U"i" I"ter"ati"al6
A apar%t i" 1@6(.
1@/)'1@@) se de-1lta R.i"s" ,l%..
RETEAUA INTEGRATA
Se c"stit%ie di" p%"ctele de 1a"-are ale %"%i T%r'peratr !%"cti"a"d s%.aceiasi
$arca. Aceste age"tii "% disp%" de a%t"$ie prprie si c$erciali-ea-a dar
prd%sele c$pa"iei. E7= N1a T%ris$.
RETEAUA COLUNTARA
Repre-i"ta asciatie a age"tiilr de t%ris$#care %r$areste a"%$ite scp%ri
c$$%"e= p%.licitatea# 1l%$%l de 1a"-ari.
Eiecare age"tie di" retea isi pastrea-a a%t"$ia si $arca prprie#adpta"d%'si i"sa
si i"se$"ele retelei. E7= ;ATA8 ;rld Asciati" ! Tra1el Age"ts.
RETEAUA PROTE?ATA
Este create de T%r'Operatri care s%"t i"teresati de i"trarea pe "i piete# !ara a
i"1esti i" de-1ltarea %"r age"tii prprii.
T%r'peratrii isi selectea-a age"tiile i"depe"de"te c% care dreste sa cla.re-e#
per$ita"d%'le %tili-area $arcii dar pe"tr% prd%se prprii.
>e"e!iciile age"tiei de t%ris$ c"sta% i" psi.ilitatea de 1a"-are a %"r prd%se de
$arca# p%.licitate# cresterea i"crederii c"s%$atrilr si cresterea 1l%$%l%i de
1a"-ari.
HH N% este 1r.a de cesi"are a $arcii.
PA,9ETELE TURISTI,E
Age"tiile de t%ris$ t%r'peratare c"cep si 1i"d pac+ete de ser1icii sa% ser1icii
t%ristice islate !erite spre 1a"-are c"s%$atr%l%i !i"al.
A
Pac+et%l se ser1icii se c$p%"e di"=
' ser1icii $ateriale 8 ca-are# $asa# tra"sprt etc.
' ser1icii i$ateriale 8 i"!r$atii# c"s%lta"ta t%ristica etc.
,%pri"de tate ser1iciile de la plecarea t%rist%l%i# pa"a la desti"atia de 1aca"ta si
i"api la lc%l de rigi"e.
Prd%s%l t%ristic este %" c"cept $ai larg# c%pri"-a"d=
' pte"tial%l "at%ral si a"trpic al desti"atiei 5.iecti1e t%ristice6
' !actri ge"erali ai e7iste"tei %$a"e 5c%lt%ra# arta#traditii# .icei%ri etc6
' i"!rastr%ct%ra
IIIIIIIIIIIIIIIIII<
Pac+etele t%ristice
Repre-i"ta %" i"treg set de ser1icii "ecesare calatriei 5IT t%r6# 1a"d%te la %" prJt
!r!etar 5gl.al6.
,$p"e"tele pac+et%l%i t%ristic=
' tra"sprt 5aeria"# "a1al# r%tier#!er1iar6 catre< de la desti"atie
' ca-are 5acc$$dati"6 i" di1erse str%ct%ri de pri$ire t%ristica
' $asa 5>># 9>#E>#AI6
' tra"s!er%ri de la aerprt< gara< prt la +tel si 1ice 1ersa
' sig+tseei"g t%rs 5t%r%ri de ras# e7c%rsie# !esti1al%ri#targ%ri6
' asig%rari de calatrie
' re"t a car
Its 8 i"cl%si1e t%rs
AITs 8 air i"cl%si1e t%rs 5tra"sprt c% a1i"%l6
Air a"d L"g 8 tra"sprt c% a1i"%l c% tra"s!er.
,"ditii "ecesare pe"tr% c"stit%irea pac+et%l%i t%ristic=
1. sa !ie presta.ilit
2. sa i"cl%da $i"i$ "apte de ca-are
A. sa c%pri"da cel p%ti" 2 ele$e"te di" cele a$i"tite
Tip%ri de pac+ete t%ristice=
' clasice= 1aca"te pe litral# $%"te etc.
' speci!ice= desti"ate %"r seg$e"te de piata ' 1aca"te de trata$e"t
' 1aca"te la s&i
' speciale= pe"tr% seg$e"te de piata .i"e deli$itate ' prgra$e te$atice
' de 1a"atare si pesc%it
' e1e"i$e"te
I" !%"ctie de desti"atie =
Pac+ete t%ristice pe"tr% =
' litral
' $%"te
' delta
*
' spati% r%ral
' stati%"e .al"e.
I" !%"ctie de $ti1atia calatriei=
' de agre$e"t
' c%lt%rale
' di+"a
' .al"eare
' c$petitii
' peleri"aDe
' sprti1e
' s+ppi"g
I" !%"ctie de clie"tele=
'pac+ete pt ' ti"eri
' pe"si"ari
' !a$ilii
' c$pa"ii
' a$e"i de a!aceri
I" !%"ctie de prep"dere"ta i" !erta t%r'peratrilr=
' pac+ete t%ristice de se-" 5litral' sea, sand, sun, pac+ete t%ristice de iar"a6
' circ%ite 5c%lt%rale# te$atice pe"tr% gr%p%ri6
' cra-iere
' e1e"i$ete 5!esti1al%ri# c$petitii sprti1e# c"grese6
I" !%"ctie de "%$ar%l de -ile i"cl%se=
' s+rt'pac&ages52') -ile6
' $edi%$ 5/' 1* -ile6
' l"g 51*'21 -ile6
' e7tral"g
,ele $ai %-%ale $dalitati de clasi!icare a pac+etelr t%ristice#i"tal"ite i" !ertele si
.rs%rile age"tiilr#cat si pe site%ri de re-er1ari "'li"e s%"t=
PE REGIUNI TURISTI,E=
E%rpa
USA
,a"ada
,arai.e
A$erica ,e"trala
Asia
Me7ic
A$erica de S%d
Paci!ic%l de S%d
IN EUN,TIE DE TOPUL PREEERINTELOR IN MATERIE DE PA,9ETE DE
CA,ANTA=
' AI pac&ages
' 9lida: pac&ages
)
' S&i pac&ages
' R$a"tic pac&ages
' Ad1e"t%re pac&ages
' SPA pac&ages
' Escrted t%r pac&ages
' Eis+i"g pac&ages
' L%7%r: pac&ages
' S"B$.ile pac&ages
' Gl! pac&ages
I" !%"ctie de "%$ar%l de participa"ti la calatrie pac+etele t%ristice se adresea-a=
' gr%p%rilr
' t%ris$%l%i i"di1id%al
I" !%"ctie de $d%l de c"cepere=
a. custom design packages
Pac+ete reali-ate pe .a-a ceri"telr clie"tilr care dresc sa calatreasca i"di1id%al i"
!%"ctie de prpriile pti%"i pe"tr% desti"atie#prgra$# c"ditii de tra"sprt sa% ca-are.
Acest tip de prgra$ i"tra i" categria tailr'$ade pac&ages si se adresea-a clie"tilr
FT 5!reig" i"depe"de"t t%r6.
.. pre packages
Repre-i"ta pac+ete t%rstice c"cep%te de t%r'peratri i" .a-a c"tractrilr de
c"ti"ge"te i" a1a"s si 1a"d%te ca pac+ete presta.ilite.
I" aceasta categrie de pac+ete i"tra=
' independent tour 4 t%ristii calatresc i"depe"de"t de gr%p# desi ei#pe"tr% t%r'
peratr# !ac parte di"tr'%" gr%p c+arter 5seD%r%ri' serii .ac&'t'.ac&6
' escorted tours 4 gr%p%ri i"stite de g+id pe tt parc%rs%l calatriei 5circ%ite6
' hosted tours 4 t%ristii calatresc i"depe"de"t# dar .e"e!icia-a de asiste"ta
t%ristica i" lcalitatea e desti"atie# !ara a e7ista i"sa %" prgra$ de c$%" acrd.
ELEMENTELE DE,ISICE DE DE,IGIE A ,LIENTILOR INTRE PA,9ETELE TURISTI,E=
pret
atracti1itatea desti"atiei
atracti1itatea prgra$%l%i
ser1iciile i"cl%se si calitatea lr
rep%tatia t%r'peratrilr
e7perie"ta a"teriara a clie"t%l%i
c$pa"ia aeria"a<de cra-iera< de tra"sprt r%tier
tip%l a1i"%l%i < "a1ei de cra-iera< a%tcar%l%i
rar%l de tra"sprt# escale# ra plecarii< ssirii
aerprt%l de plecare< lc%l de i$.arcare
-ile de perare
6
ELA>ORAREA PA,9ETELOR TURISTI,E
T%r'peratrii c$.i"a ele$e"tele %"ei 1aca"te i"tr'%" pac+et pe care il 1a"d
direct sa% pri" i"ter$edi%l c"s%$atrilr# la %" pret $ai sca-%t decat ttal%l
pret%rilr c$p"e"telr l%ate separate.
,apacitatea de creare a pac+etelr t%ristice re-ida "% "%$ai i" creati1itatea
prgra$%l%i si atracti1itatea 1aca"tei !erite# ci pe"tr% %" t%r'peratr c"sta $ai
ales i" capacitatea gesti"arii rig%rase# a c"ti"ge"telr si e!icie"ta acti1itatilr de
pre1i-i"are a 1a"-arilr.
Risc%rile c"sta% i" !apt%l ca T%r'peratrii i"c+iria-a c"ti"ge"tele c% $%lt ti$p
i"ai"te de 1a"-area pac+et%l%i. Asta c$plica acti1itatea TO.
Pri"cipalele perati%"i de c"cepere a pac+etelr t%ristice=
I.ETAPA PLANIEI,ARII=
80 reali-area st%diilr de piata#pri" care se a"ali-ea-a prt%"itatea crearii de
pac+ete t%ristice pe serie de desti"atii agreate.
Ur$ea-a api perati%"i legate de=
' alegerea si c"tractarea !%r"i-rilr
' "egcierea si c"tractarea de c"ti"ge"te
' sta.ilirea $ari$ii acestra
' i"c+irierea de parte"eriate c% age"tii lcali pt tra"s!er%ri#g+i-i# e7c%rsii
perati"ale# c"siliere t%risti
1 STUDIU DE PIATA
2 STA>ILIREA DESTINATIEI SI OEERTANTILOR
A ,ONTRA,TARILE DE OEERTANTI
* ANALIGA DE PRET A PA,9ETELOR
) IN,LUDEREA IN >ROSURA
6 PROMOCAREA PA,9ETULUI
/ DO,UMENTE UTILIGATE
1.STUDIUL DE PIATA pres%p%"e a"ali-a %r$atarelr ele$e"te=
A. !ererea=
' 1l%$%l de a!aceri pe seg$e"t%l tra1el de-1ltat de tara "astra pe desti"atia
respecti1a
' a"ali-a cererii e!ecti1e si a te"di"telr pre1i-i"ate 5crestere sa% decli"6
B" !lientela#
' a"ali-a pe seg$e"te de clie"tele 51arsta# i"terese# !r$e de t%ris$ etc6
' sta.ilirea clie"telei ti"ta si a celei c$ple$e"tare
' pre!eri"te de c"s%$ 5c"!rt%l drit# ser1icii drite6
/
!" !oncurenta#
' ,ATI ,UII ,UMI 1i"de c"c%re"ta pac+etele t%ristice si$ilare.
' Se pt !eri c"ditii $ai a1a"taDase pt acelasi pac+etI
$" %rodusul#
' c$p"e"tele pac+et%l%i
' $dalitatile de tra"sprt
' +tel%rile
' tra"s!er%rile
' atracti1itatea prgra$%l%i
' ser1iciile i"cl%se
E" &odalitati de distri'utie#
B(B) 'usiness to 'ussiness
B(!) 'usiness to customer
E. %osi'ilitati de promovare# care este cea $ai .%"a $etda de a aD%"ge
i"!r$atia la c"s%$atr.
*" Tara de destinatie#
' ec"$ie
' !erta t%ristica
' cai de tra"sprt
' stil de 1iata
' !actri de risc
' traditii etc.
2.STA>ILIREA DESTINATIEI SI OEERTANTILOR
A.,ONTRA,TARILE DE OEERTANTI
*.ANALIGA DE PRET=
,$$issi"8 c$isi" cedat age"tiei parte"ere
Mar&'%p8 c$isi"
EKEMPLU=
Elig+t cst<"et tari! pe gr%p< pa7 100e%r
Net +tel< /" D>L<pa7 2)0 e%r
Tra"s!er )e%r 7 2 10 e%r
E7c%rsii i"cl%se 1)e%r 7 2 A0e%r
Mar&'%p @/#) e%r
Pret 1a"-are= *(/.) ''' *(( e%r
).IN,LUDEREA IN >ROSURA
6. PROMOCAREA PA,9ETULUI
/.DO,UMENTELE UTILIGATE=
.ilete
1%c+ere
prgra$%l calatriei
(
rar%l de tra"sprt
i"!r$atii
tip%ri de calatrie
II.ETAPA DE ,ON,EPERE A PA,9ETULUI TURISTI,=
Pres%p%"e sta.ilirea c$p"e"telr !iecar%i pac+et c% detaliile legate de=
' tra"sprt si $iDlc%l %tili-at
' tip%l ca-arii
' sta"dard%l de c"!rt
' ser1iciile de ali$e"tatie
' tra"s!er%ri
' e7c%rsii
' alte ser1icii i"cl%se i" pret
' reali-area a"ali-ei de pret
' sta.ilirea pret%l%i de 1a"-are pt clie"ti
' "i1el%l c$isia"elr pe"tr% 1a"-area pri" i"ter$ediari
III.ETAPA PROMOCARII# DISTRI>UTIEI SI CANGARII PA,9ETULUI
TURISTI,= c"ti"e i"cl%derea pac+etelr t%ristice si .rs%ra de se-".
P%.licitatea# distri.%tia si 1a"-area se reali-ea-a pri" =
retea%a prprie a T%r'peratrilr
age"tii de t%ris$ parte"ere
ca"ale TC de s+ppi"g
i"ter"et
tele!".
IC.ETAPA ORGANIGARII SI GESTIONARII EEE,TICE A PA,9ETULUI
TURISTI,=
der%larea t%t%rr perati%"ilr legate de deplasarea# seD%r%l si tate ser1iciile de
care .e"e!icia-a t%rist%l.
,$ple7itatea acti1itatilr des!as%rate de T%r'peratri pe"tr% c"ceperea %"%i pac+et
t%ristic re-ida "% "%$ai i" "%$ar%l $are de perati%"i des!as%rate# ci $ai ales i"
periada l%"ga de ti$p alcata prces%l%i de prd%ctie# distri.%tie si 1a"-are prpri%'
-isa.
I" aceasta periada pt sa apara sc+i$.ari plitice sa% e1e"i$e"te c% i$pact "egati1e
as%pra circ%latiei t%ristice# 1ariatii de pret ale petrl%l%i# i"!latie# 1ariatii ale ratelr de
sc+i$..
EKEMPLU=
U" t%rist care c%$para 1aca"ta i" a%g%st 200(.
T%r peratr%l tre.%ie sa i"ceapa c"str%ctia pac+et%l%i di" 2006.
ta$"a 2006= ' a"ali-a si pla"i!icarea desti"atiilr de 1aca"ta pe care1a pera i"
200( si 1l%$%l de 1a"-are esti$at pe !iecare stati%"e
@
ia"%arie'!e.r%arie 200/' reali-area c"tractelr c% +tel%rile# c$pa"iile de
distri.%tie si tra"sprt.
Mai'aprilie 200/=' .rs%ri# descrieri# pret%ri etc.
I%"ie 200/=' la"sarea .rs%rilr
Nie$.rie 200/=' prgra$area c+arterelr# rare de -.r# detaliile deplasarii
Ee.r%arie 200(=' pri$ele re-er1ari si s%pra1eg+erea c"sta"ta a pietii si
1a"-arilr
Martie<Aprilie 200(=
' !i"ali-area detaliilr c% !%r"i-rii de ser1icii5+tel%ri# peratri lcali# g+i-i6
' sta.ilirea "ecesar%l%i de pers"al pe"tr% 1l%$%l de acti1itate esti$ate
' i"str%irea a"gaDatilr.
Mai 200(=' 1a"-area prpri%'-isa# e$iterea 1%c+erelr si dc%$e"telr de calatrie
I%"ie 200(= c"!ir$area datelr de plecare si a t%t%rr i"!r$atiilr
A%g%st 200(=' %r$arirea der%larii 1aca"tei legate de seD%r# ser1icii i"cl%se
' a"ali-a !eed'.ac&'%l%i
Distri.%tia directa8 !erta"t%l se adresea-a direct c"s%$atr%l%i
Distri.%tia i"directa' se !ace pri" =
1 i"ter$ediar' +tel%l 1i"de pri" i"ter$edi%l %"ei age"tii detailiste sa% a %"ei age"tii
speciali-ate
2 i"ter$ediari
Ni $etde de distri.%tie=
' 1a"-ari " li"e
EURNIGORI5+tel# c$pa"ie de
tra"sprt# c$pa"ie s+ippi"g#
asig%rari#re"t'a'car6
;9OLESALERS SI
TOUR'OPERATORI
Age"tii de t%ris$
detailiste
,"s%$atri
10
' telete7t
' ca"ale TC
' te+"lgie ;AP
Te+"lgia a1a"sata a per$is de-1ltarea T%r'peratrilr 1irt%ali=
' E7pedia
' Octp%s
' A$erica" E7press
I" tarile %"de acti1ea-a $arii T%r'peratri se re$arca si te"di"ta de de-1ltare a
1a"-arilr directe catre c"s%$atri si pri" alte $etde# c%$ ar !i=
' psta
' tele!"
' siste$ dr t dr
AGENTIA DE TURISM
Repre-i"ta str%ct%ra ce are ca scp 1a"-area prd%selr si ser1iciilr t%ristice
c"cep%te si rga"i-ate de T%r'peratri direct c"s%$atrilr.
U"itatea speciali-ata i" 1a"-area de prd%se si ser1icii t%ristice ale T%r'peratrilr
este agentia de turism detailista, dar care are drept%l sa 1a"dal c$p"e"te ale
ser1iciilr t%ristice# prec%$ rezervari 5a1i"# ca$era +tel6 i" .a-a %"%i c$isi"# de
reg%la 10L.
E%"ctia pri"cipala a age"tiei de t%ris$ este aceea de a distri.%i prd%se si ser1icii
t%ristice si a asista clie"t%l i" deciiile pri1itare la ac+i-iti"area acestra.
Age"tiile de t%ris$ a% ca rl c"silierea clie"t%l%i.
TIPURI DE AGENTII DE TURISM=
1. in functie de forma de e+ploatare#
a. age"tii i"tegrate %"%i la"t de age"tii de t%ris$# aparti"a"d %"%i T%r'peratr.
.. age"tii a!iliate %"%ia sa% $ai $%ltr T%r'peratri i"depe"de"ti sa% di"tr'%"
c"cer"
c. age"tii i"depe"de"te 4 care i"c+eie c% di1ersi T%r'peratri parte"eriate sa%
c"tracte pe periade deli$itate sa% c"tracte pe a"%$ite pac+ete t%ristice.
2. in functie de aria de actiune#
a. age"tii $%lti"ati"ale# c% p%"cte de l%cr% desc+ise i" $ai $%lte tari
.. age"tii "ati"ale c% retele de l%cr% i" tara de rigi"e
c. age"tii %"ice# c% %" si"g%r sedi%
A. in functie de continutul activitatii#
a. age"tii de leis%re# care acti1ea-a i" sectr%l t%ris$%l%i de 1aca"ta
.. age"tii de .%si"ess' i" sectr%l t%ris$%l%i de a!aceri
11
c. age"tii c% !erta de ser1icii ge"erale# c%pri"-a"d a$.ele !r$e de t%ris$.
*. in functie de numarul de anga,ati#
a. age"tii $ici8 1'10 a"gaDati
.. age"tii $edii 8 10'2)a"gaDati
c. age"tii $ari 8 peste 2) a"gaDati
AGENTII DE LEISURE AGENTII DE >USINESS
' H*H-ST.EET) direct catre
clie"ti
' H/L$01 SH/%) $all'%ri#
ce"tre c$erciale
' S%E!0L20TE) pe"tr% a"%$ite
tip%ri de 1aca"te 5arii gegra!ice6
' &%L03T) i" i"terir%l %"ei
c$pa"ii# sedi%# !ir$a
' 3!E3T4) se c%pa c%
pal"i!icarea de calatrii de acest tip
sa% de tea$'.%ildi"g
' E4E3T %L0333*) i"tal"iri de
a!aceri# c"!eri"te# si$p-ia"e
STRU,TURA DEPARTAMENTALA A UNEI AGENTII DE TURISM
I.DEPARTAMENTE OPERATIONALE=
T%ris$ i"ter"
I"c$i"g
O%tgi"g
E1e"i$e"te
Tic&eti"g
II.DEPARTAMENTE NONOPERATIONALE=
Ei"a"ciar'c"ta.il
Mar&eti"g' Ca"-ari
Ad$i"istrati1
Res%rse %$a"e
IT' Prgra$are
Relatii p%.lice
DEPARTAMENTELE OPERATIONALE ale %"ei age"tii se pt str%ct%ra pe
acti1itati de=
Leis%re=
' t%ris$ i"ter"
' i"c$i"g
' %tgi"g
' tic&eti"g
>%si"ess=
' t%ris$ i"ter"
' %tgi"g
' e1e"i$e"te
12
' tic&eti"g
$epartamentul de turism intern # !era spre 1a"-are pac+ete si ser1icii t%ristice
1. !erta leis%re= ca-are# tra"sprt# $asa pe r%te i"ter"e.
Operati%"i=
' e$iterea .iletelr de di+"a si trata$e"t 5>OT6 si 1%c+ere i"ter"e
' i"c+eierea de c"tracte c% !%r"i-rii 5+tel%ri#1ile# pe"si%"i# c$pa"ii de tra"sprt6
sa% de parte"eriat c% alte age"tii de t%ris$
'participarea la .%rse de t%ris$ i" R$a"ia# pe"tr% c"tractari de c"ti"ge"te de
ca-are
' reali-area si der%larea e!ecti1a a prgra$%l%i= c"cepere# rga"i-are# a"ali-a de
pret<prd%s# i"!r$atii# 1a"-are.
2.!erta .%si"ess= tra"sprt# $asa# e7c%rsii# circ%ite pe r%te i"ter"e.
Se adresea-a i" special crparatilr c% care se se$"ea-a c"tracte de cla.rare pe
ser1icii de re-er1ari +teliere i" str%c%rile de acest tip di" tara.
Operati%"i=
' re-er1ari i" tara pe"tr% delegatiile c$pa"iilr# c"!ir$ari
' cresp"de"ta c% c$pa"ia' clie"t si +tel%ri
' ,$pletare 1%c+ere de ca-are
' Gesti"area "'s+B'%rilr
' Asiste"ta ""stp pt a"gaDatii c$pa"iei a!lati i" teritri%
' Ret'a'car
' Orga"i-area rar%l%i tra"s!er%rilr
' ,a-are
' Parte"eri strai"i
' Negcierea c"tractelr c% c$pa"iile pe"tr% tate ser1iciile t%ristice i"ter"e
' Dec"tare si !act%rare l%"ara catre c$pa"ii
$epartamentul incoming = pr$1ea-a !erta t%ristica a age"tiei i" strai"atate
1. O!erta leis%re= pac+ete t%ristice si ser1icii i" tara pe"tr% t%risti strai"i ssiti i"
scp de lisir= $asa# tra"sprt# ca-are etc.
Operati%"i=
' i"c+eierea de c"tracte c% parte"eri e7ter"i5TO6
' c"ceperea !ertei t%ristice pe"tr% 1aca"ta si reali-area t%t%rr prgra$elr
speciale
' reali-area strategiilr de piata pe"tr% tate prd%sele di" .rs%ra age"tiei si
strategii de $& pe"tr% 1a"-area pe piete e7ter"e.
2. O!erta .%si"ess= ser1icii de tra"sprt i"ter" 5tra"s!er%ri# t%r%ri de ras6# ca-are i"
+tel%ri de AM#*M#)M# rga"i-area de $ese !esti1e# prgra$e t%ristice di1erse#
ser1icii de g+id.
Operati%"ile acest%i departa$e"t se des!asara pe .a-a %"r etape presta.ilite# care
per$it i"tr%"irea t%t%rr caracteristicilr de calitate a ser1iciilr desti"te clie"telei de
a!aceri.
1A
$epartamentul outgoing#
' ara"Dea-a si !era ser1icii t%ristice i" a!ara tarii# pe"tr% t%risti di" R$a"ia.
1. O!erta leis%re= pac+ete t%ristice# circ%ite si t%r%ri pt gr%p%ri# re-er1ari +teliere#
cra-iere# tail'$ade# asig%rari de calatrie# c"s%lta"ta t%ristica.
Operati%"i= i" cadr%l acest%i depart$e"t se des!asara "%$erase acti1itati de
rga"i-are si pla""i"g# gesti"are#c"trl
' i"c+eierea de c"tracte c% parte"eri r$a"i
' c"cepere de pac+ete t%ristice si prgra$e
' reali-area de i"!'trip%ri
' e!ect%area de a"ali-e de piata
' sta.ilirea .%get%l%i
' pla"%ri de $&
' a"ali-a de cst pe prd%s
' gesti%"e si c"trl a 1a"-arilr.
' I"c+eierea de c"tracte c% g+i-i de t%ris$
2. O!erta .%si"ess= ser1icii de re-er1are +teliera pt delegatii c$pa"iilr#
ara"Da$e"te pt tra"s!er%ri i" tara de desti"atie
Operati%"i=
'c"tractarea si parte"eriate c% age"tii de t%ris$ sa% T%r'peratri di" strai"atate# c%
e7perie"ta i" seg$e"t%l .%si"ess'tra1el
' i"!r$atii si ser1icii speciali-ate aleacest%i seg$e"t de clie"tela.
$epartamentul Ticketing#
' e$iterea de .ilete de a1i" pe r%te i"ter"e si i"ter"ati"ale
' cla.rea-a c% tate celalate departa$e"te pt reali-area prgra$elr
$epartamentul Events#
O!erta= rga"i-area# i" special pe"tr% clie"ti de tip .%si"ess tra1el a %"r acti%"i de
ge"%l= c"!eri"te# c"grese# i"tal"iri de a!aceri.
Operati%"i=
' i"c+eierea de c"tracte a"%ale sa% ca-i"ale c% di1erse c$pa"ii pt rga"i-area
t%t%rr e1e"i$e"telr cer%te de !ir$a respecti1a.
' Orga"i-area prpri%'-isa a e1e"i$e"telr= pla""i"g%l acti%"ii# re-er1ari +teliere#
c"!ir$ari# i"c+irierea de sali de c"!eri"ta c% dtarile "ecesare
' Sta.ilirea .%getelr
' A"ali-a !i"a"ciara a e1e"i$e"t%l%i
' E1ide"ta c"ta.ila
1*