1.

PIAA SERVICIILOR
1.1. CONINUTUL I PARTICULARITILE PIEEI
SERVICIILOR
1.2. INTERVENIA STATULUI N MECANISMELE PIEEI
SERVICIILOR. TENDINE DE LIBERALIZARE
2. CEREREA SE SERVICII
2.1. SEMNIFICAIA I PARTICULARITILE CERERII DE
SERVICII
2.2. FACTORII DE INFLUEN AI CERERII PENTRU SERVICII
2.3. METODE PRIVIND STUDIEREA CERERII PENTRU
SERVICII: POSIBILITI I DIFICULTI
3. OFERTA DE SERVICII
3.1. SEMNIFICAIA I CARACTERISTICILE OFERTEI DE
SERVICII
3.2. MODALITI DE ABORDARE A OFERTEI DE SERVICII
3.3. FACTORII DE INFLUEN AI OFERTEI PENTRU SERVICII
3.4. TENDINE N EVOLUIA OFERTEI DE SERVICII
Piaa constituie un loc n care cumprtorii i vnztorii se
ntlnesc pentru a cumpra i vinde bunuri.
Prin pia se poate nelege fie locul geografic n care are
loc schimbul de mrfuri (produse i servicii), fie complexul
de circumstane care nsoesc acest proces i care este
direct legat de acesta.
n decursul evoluiei i maturizrii sale, piaa a
dobndit o serie de funcii specifice:
Funcia de determinare a preului
Funcia de coordonare
Funcia de organizare socio-economic
Funcia de raionalitate economic
Piaa serviciilor = sfera economic de interferen a
intereselor purttorilor ofertei de servicii,
materializat prin producia de servicii, cu cele ale
purttorilor cererii de servicii, materializat n
consum.
Piaa serviciilor poate fi structurat n funcie de tipul
serviciilor care fac obiectul vnzrii-cumprrii n:
piaa serviciilor pentru ntreprinderi
piaa serviciilor pentru populaie.
Aceste piee se subdivid la rndul lor pe categorii i
clase: piaa serviciilor de cercetare-dezvoltare, piaa
serviciilor de turism, a serviciilor bancare, a
serviciilor de asigurri etc.
Principalele particulariti ale pieei serviciilor:
1) Dificultatea evalurii dimensiunilor i dinamicii pieei
serviciilor
2) Piaa serviciilor nu include n totalitate sfera
serviciilor
3) Semnificaia aparte a elementelor calitative
4) Modul specific de manifestare a concurenei
Elemente particulare ale pieei serviciilor, ce rezult din
modul de manifestare a concurenei:
Marea majoritate a serviciilor nu sunt omogene
Frecvena mult mai mare a situaiilor de monopol
sau oligopol
Exist bariere de intrare pe pia
Transparena este limitat
Statul, n calitatea sa de actor care vegheaz asupra regulilor
de funcionare a pieei n general, este implicat att direct ct
i indirect pe piaa serviciilor.
Pn n anii 70 s-a manifestat o tendin de cretere a
interveniei statului n funcionarea mecanismelor de pia.
Dup anii 70, s-a manifestat o tendin diametral opus, de
liberalizare a pieelor, tendin la care asistm i n prezent.
Principalele modaliti de intervenie a statului pe piaa
serviciilor:
Naionalizarea
Concesionarea
Restricionarea nivelului rentabilitii
Intervenia statului n sectorul serviciilor este exercitat n
special prin intermediul reglementrilor:
Reglementri tehnice
Reglementri administrative
Controlul preurilor
Intervenia statului pe piaa serviciilor poate fi justificat
de teoriile economice existente, bazate n general pe
percepia unor deficiene existente n cadrul
mecanismelor de pia:
Teoria monopolului natural i a pieelor contestabile.
Existena concurenei distructive
Problema externalitilor (efectelor externe negative)
Necesitatea unor servicii publice
Tendinele de liberalizare a pieei serviciilor, respectiv de
diminuare a interveniei statului, care s-au manifestat
ncepnd cu anii 70 vizeaz dou planuri:
transferul nspre sectorul privat a unei pri importante
din sectorul public
dereglementarea n sectorul serviciilor, n special n
domeniul telecomunicaiilor, al serviciilor bancare i cel al
transporturilor aeriene.
Argumente care susin limitarea interveniei statului pe
piaa serviciilor :
rolul concurenei n creterea eficienei economice i
reducerea tarifelor
rolul reglementrilor tehnice i deontologice n controlul
i diminuarea produciei de externaliti negative
Cererea de servicii este expresia principal a nevoii
pentru servicii.
Cererea de servicii = dorina de a beneficia de un
serviciu nsoit de posibilitatea i disponibilitatea
unui individ de a plti preul cerut pentru acesta.
Deci, cererea pentru servicii reflect partea solvabil
a nevoii sociale reale care se manifest pe pia.
Caracteristicile cererii pentru servicii:
Cererea de servicii acoper numai o parte a nevoilor de
consum pentru servicii, respectiv nevoile solvabile.
Cererea de servicii nu se identific nici cu consumul de
servicii.
Mobilitatea teritorial a cererii pentru servicii se refer
la posibilitile de migrare a cererii de servicii.
Cererea de servicii prezint o elasticitate ridicat n
raport cu factorii care o influeneaz.
Cererea de servicii prezint un grad nalt de
eterogenitate.
Cererea de servicii pentru ntreprinderi (agenii economici)
- elemente particulare:
ntreprinderile beneficiare ale serviciilor comerciale
antreneaz o disparitate considerabil cu privire la
volumul, structura i ealonarea n timp a cererii de
servicii
Cererea de servicii pentru ntreprinderi este ferm
Cererea de servicii destinate consumului intermediar are
un caracter tehnic dominant, vnzarea dobndind aspectul
unei prezentri tehnice
n determinarea deciziei de cumprare, factorii psihologici
dein un rol mult mai redus
Factorii generali ai cererii pentru servicii. La fel ca i cererea
pentru produse n general, cererea pentru servicii este
rezultatul unui complex de factori i deriv din
comportamentul specific al consumatorului care urmrete
s-i maximizeze utilitatea n funcie de restriciile
bugetare.
Elementele generale de influen a cererii pentru servicii se
refer la:
2.2. FACTORII DE INFLUEN AI CERERII PENTRU SERVICII
tarifele practicate
veniturile consumatorului
preurile produselor
substituibile
preurile produselor
complementare
preferinele consumatorilor
factorul timp.
Factorii cererii de servicii a populaiei
Cererea de servicii a populaiei se modific n timp, sub
influena, n principal, a urmtorilor factori:
Veniturile i disponibilitatea de timp liber (raportul dintre
timpul liber i venituri)
Oferta de servicii
Factorii demografici
Factorii socio-culturali i psihologici
Concurena ntre bunuri, servicii i self-service
Factorii specifici cererii de servicii a ntreprinderilor
Implicarea din ce n ce mai intens a serviciilor n
producia de bunuri economice reprezint o realitate
n rile occidentale, n care noile sisteme de
producie se caracterizeaz prin tendina de
externalizare a unor funciuni indispensabile
progresului lor n principal a cercetrii-dezvoltrii,
distribuiei, transportului.
Creterea complexitii tiinifice i tehnice interne
(respectiv, evoluiile structurale interne)
Amplificarea complexitii i dinamicii mediului
extern
Factorii specifici cererii de servicii internaionale
Creterea veniturilor i modificarea cheltuielilor de
consum ale populaiei
Dezvoltarea i liberalizarea comerului cu bunuri
Evoluia progresului tiinific i tehnic
Expansiunea activitii companiilor multinaionale i
transnaionale
Strategiile de substituire a importurilor i de
industrializare
Metodele de studiere a cererii de servicii pot fi
clasificate n trei categorii:
1. Metode analitice
2. Metode statistice
3. Metode normative
n general, pentru cunoaterea cererii de servicii sunt
utilizate dou categorii de surse de informaii:
1. evidenele statistice
2. cercetrile selective
2.3. METODE PRIVIND STUDIEREA CERERII PENTRU
SERVICII: POSIBILITI I DIFICULTI
Evaluarea, cercetarea i previzionarea cererii de servicii
poate fi realizat prin aplicarea unor:
metode directe cum ar fi: sporul mediu anual, ritmul
mediu anual, metodele de trend, metodele de
corelaie, coeficieni de elasticitate;
sau indirecte cum sunt: metoda normativ, curbele
de indiferen, metoda lanurilor Markov, modelele
adaptate dup cele utlizate pentru previzionarea
schimbrilor tehnologice.
Referitor la metodele de studiere a cererii pe piaa
mondial, aceasta reprezint un demers foarte dificil,
deoarece piaa mondial a serviciilor este constituit
dintr-un ansamblu de piee naionale independente,
fiecare avnd caracteristici imprimate obiectiv de
nivelele de dezvoltare economic, tradiii, legi,
obiceiuri, cultur, reglementri etc.
De aceea, cercetarea pieei mondiale implic o analiz
atent a cel puin trei categorii de factori: riscurile att
cele de natur comercial, ct i politic;
reglementrile; competiia local.
Producia de servicii reprezint consecina manifestrii
nevoii sociale cu privire la servicii. Producia realizat n
scopul satisfacerii nevoilor de servicii apare pe pia sub
forma ofertei de serviciu. Oferta de servicii poate fi definit
ca reprezentnd producia de servicii destinat
comercializrii pe pia.
Oferta de servicii nu este sinonim cu producia de servicii
ntre cele dou concepte exist deosebiri.
Producia de servicii se refer la ansamblul activitilor care
mobilizeaz fora de munc, echipamentul de producie i
bunurile materiale, i care, n cadrul unei ambiane proprii
serviciilor, se concretizeaz ntr-un consum efectiv.
Sursa produciei de servicii este reprezentat de oferta de
servicii, respectiv de capacitatea organizatoric a
furnizorilor de servicii de a satisface n anumite condiii de
calitate, structur i termene cerinele beneficiarilor.
ntre producia serviciilor i oferta serviciilor exist o
relaie de interdependen, care este marcat de
urmtoarele particulariti:
producia serviciilor nu poate depi oferta serviciilor, ea
este cel mult egal cu oferta de servicii;
structura ofertei de servicii nu coincide ntotdeauna cu
structura produciei serviciilor;
oferta serviciilor exist i independent de producia
serviciilor, dar producia serviciilor nu se poate realiza n
afara ofertei acestora;
oferta de servicii este ferm, n timp ce producia de
servicii este efemer, exist.
Specificul rezultatelor activitilor de servicii imprim
ofertei de servicii o serie de particulariti:
complexitatea i eterogenitatea
gradul nalt de specializare a productorilor de
servicii
capacitatea organizatoric a furnizorilor de servicii
de a presta activiti utile consumatorilor
clientul este parte component a procesului de
producie a serviciilor (implicarea consumatorului n
producerea serviciului)
organizarea produciei i structurarea organizaiei
produciei pornind de la consumator
dificultatea proteciei juridice a serviciilor
oferta de servicii este o ofert potenial
netransferabilitatea ofertei
modul specific de manifestare a raportului
personalizare/standardizare n cadrul produciei i
respectiv ofertei de servicii
dimensionarea ofertei de servicii se realizeaz, de
regul, n condiii de risc
n literatura de specialitate a domeniului, exist dou
modaliti de abordare a ofertei de servicii: oferta
individual i oferta global.
Oferta individual de servicii se refer la cantitile dintr-
un serviciu pe care un anumit agent economic dorete s
le ofere pieei i este capabil s le pun n vnzare, la un
anumit moment de timp i la un pre al pieei.
Oferta de servicii agregat sau total reprezint cantitile
totale de servicii pe care piaa le pune la dispoziia
cumprtorilor la un anumit moment de timp, la fiecare
pre n parte. Ea este rezultatul nsumrii ofertelor
individuale.
3.2. MODALITI DE ABORDARE A OFERTEI DE
SERVICII
Elementele fundamentale n realizarea ofertei de servicii
sunt:
Disponibilitatea ofertantului de a produce un anumit
serviciu
Capacitatea productorului de a realiza serviciul
Existena unui nivel al costurilor de producere i
comercializare a serviciului mai mic sau cel mult egal cu
nivelul veniturilor ncasate din vnzarea serviciului.
Principalii factori de influen ai ofertei de servicii pot fi
considerai urmtorii:
Volumul cererii
Costurile de producie
Preul (tariful) pieei serviciului
Preurile altor produse i servicii
Taxele i subveniile
Numrul prestatorilor
Factorul timp
n concluzie, oferta de servicii poate fi exprimat ca o
funcie de tariful serviciului (P), costurile de producie (C),
preurile altor produse i servicii (P1, P2, , Pn), taxe i
impozite (T) i factorul timp (t).
3.3. FACTORII DE INFLUEN AI OFERTEI PENTRU
SERVICII
La debutul celui de-al treilea mileniu, principalele tendine
care se manifest n evoluia ofertei de servicii se refer la:
Creterea n ritmuri superioare a ofertei de servicii n
raport cu oferta celorlalte sectoare
Tendina de disociere-asociere att n raport cu oferta de
bunuri, dar n interiorul ofertei de servicii
Amplificarea elementelor i specificaiilor calitative ale
ofertei de servicii
Dinamica structural a ofertei de servicii n diverse ramuri
ale serviciilor
3.4. TENDINE N EVOLUIA OFERTEI DE SERVICII