CAPITOLUL 2.

ASPECTE TEORETICE PRIVIND

INTELIGENA EMOIONAL

2.1. ORIGINILE CONCEPTULUI DE INTELIGEN EMOIONAL
2.1.1. Istoricul conceptualizrii inteligenei emoionale
n mare parte acest proces s-a derulat n acelai timp cu umanitatea.
Nevoia de a coopera, de a se adapta i de a relaiona n mod pozitiv cu ceilali
erau eseniale pentru supravieuirea societilor antice. Creierul uman reflect
acest indubitabil fapt. Noile tehnologii de cercetare au confirmat recent c
multe procese de gndire sunt filtrate prin centrii emoionali ai creierului,
timp n care parcurg drumul psihologic care transform informaia exterioar
n rspunsuri sau aciuni individuale.
Pe de-o parte, inteligena emoional este la fel de veche ca i timpul.
Cnd psihologii au nceput s scrie i s se gndeasc la conceptul de
inteligen, acetia s-au concentrat pe aspecte cognitive, ca memoria i
soluionarea problemelor. Totui, au existat i cercettori care au realizat i
importana aspectelor non-cognitive. Acum aproximativ doua milenii Platon
promova ideea c orice proces de nvare are o baz emoional. De atunci,
cercettorii i filosofii au depus eforturi n sensul confirmrii sau infirmrii
importanei sentimentelor. Din nefericire, o mare perioad n timpul acelor
2000 de ani s-a mers pe principiul c emoile trebuie controlate i suprimate,
c acestea sunt de fapt obstacole n calea reuitei noastre. ns amplele
cercetri din ultimii 30 de ani au dovedit exact contrariul.
Charles Darwin, cunoscut pentru cercetrile sale n domeniul biologiei
i teoriei evoluiei, a surprins si calitatea emoional a omului. n viziunea sa,
omul este adaptabil la schimbare i se afl permanent sub influena propriilor
sentimente i emoii
1
. E.L. Thorndike a folosit pentru prima dat termenul de
inteligen social cnd a scris despre tipurile de inteligen. Acesta vorbea
despre intelectul interpersonal i intrapersonal ca abiliti ale individului ce i
susin eforturile n relaionarea cu ceilali i atingerea elurilor propuse.
2

David Wechsler definete inteligena: capacitatea global a individului
de a aciona n vederea atingerii unui anumit scop, de a gndi raional i de a
se adapta eficient mediului n care triete
3
. Chiar din 1940 el face referire la
elemente ale intelectului i ale non-intelectului, adic la factorii afectivi,

1
R., Bar-On, 2006, The Bar-On model of emotional-social intelligence (ESI), Psicothema,
pp. 13-25.
2
R.L.,Thorndike & S., Stein, 1937, An evaluation of the attempts to measure social
intelligence, Psychological Bulletin, 34, pp. 275-284
3
D., Wechsler, 1958, The measurement and appraisal of adult intelligence ( 4th ed.),
Baltimore, MD The Williams & Wilkins Company, p. 7
personali i sociali. Susine c aceste abiliti ale non-intelectului sunt
eseniale n prezicerea succesului unei persoane n via i c un
comportament inteligent este, n primul rnd, determinat de aceti factori non-
cognitivi.
Sub aspectul psihologiei inteligenei n organizaii, sub ndrumarea lui
Hemphill
4
este sugerat faptul c consideraia reprezint un important aspect
al leadershipului. Mai specific, studiul sugereaz c liderii care reuesc s
stabileasc raporturi de ncredere, respect i anumit cldur reciproce cu
membrii grupului lor sunt mult mai eficieni. Aceste consecine ale
inteligenei emoionale implic nsuiri ca sensibilitatea, comunicarea,
iniiativa, abilitile de relaionare.
Momentul n care a fost utilizat pentru prima dat conceptul de
inteligen emoional a fost cnd un absolvent al unui colegiu de arte
liberale alternative din Statele Unite ale Americii a scris o lucrare de
dizertaie, n 1985. Mai trziu, n 1990, a fost publicat lucrarea a doi
profesori americani, John Mayer i Peter Salovey, sub forma a dou articole
ntr-o publicaie academic. Mayer (Universitatea din New Hampshire) i
Salovey (Yale), ncercau s dezvolte o metod tiinific de msurare a
diferenelor dintre oameni n ceea ce privete abilitile n domeniul emoiilor.
Ei au descoperit c unii oameni sunt mai pricepui n identificarea propriilor
sentimente, a gndurilor i tririlor celor din jur i n soluionarea unor
probleme cu conotaii emoionale. Astfel s-a creat prima definiie formal a
inteligenei emoionale: Noi definim inteligena emoional ca subsetul
inteligenei sociale care implic abilitatea de a monitoriza sentimentele
i emoiile personale i ale celorlali, a le diferenia i a le folosi
pentru a ghida gndirea i aciunile cuiva
5
. n construirea acestei definiii
cei doi au plecat de la ideea c inteligena emoional este un tip specific al
inteligenei sociale. Munca lor a inaugurat i a condus la consensul
general c sunt 4 abiliti de baz ce cuprind inteligena emoional:
abilitatea de a percepe sau simi emoiile; abilitatea de a fabrica emoii
pentru a asista gndul; abilitatea de a nelege emoiile; abilitatea de
management a emoiilor.
La nceputul anilor 90, Daniel Goleman a devenit interesat de munca
lui Salovey i Mayer. Acesta a scris mai multe articole n revista Popular
Psychology i n ziarul New York Times. Este cel al crui nume este cel mai
des asociat cu conceptul de inteligen emoional. Intenia sa de a scrie o
carte de literatur emoional era evident la sfritul anului 1994. Pentru a se
documenta, a vizitat mai multe coli n scopul de a urmri programele ce
aveau ca obiectiv dezvoltarea literaturii emoionale. De asemenea, a consultat

4
J.K., Hemphill, 1959, Job description for executives, n Harvard Business Review, 37(3),
pp. 55-67
5
P., Salovey & J., Mayer, 1990, Emotional Intelligence. Imagination, cognition and
personality, 9(3),pp. 185-211
i o gam larg de materiale despre emoii, inclusiv lucrrile lui Mayer i
Salovey.
Steve Hein este cel care, prin lucrarea sa publicat n 1996, vine s
completeze definiia inteligenei emoionale. Subliniaz importana
contientizrii propriilor sentimente i ale celorlali, stpnirea modului n
care acioneaz, a face n mod corect diferena dintre bine i ru. De
asemenea, adaug i contiina emoional, sensibilitatea i capacitatea de
conducere ce favorizeaz maximizarea de lung durat a mplinirii i
supravieuirii.
6
n lucrarea sa l combate pe D. Goleman, susinnd c exista i
diferene n potenialul genetic nnscut pentru inteligena emoional,
diferene de care cel din urm nu ine cont.

2.1.2. Abordri ale conceptului de inteligen emoional
Cnd inteligena emoional ca i concept a fost introdus n viaa
oamenilor n 1995, avea ca obiectiv justificarea unei realiti stranii:
persoanele cu un IQ sczut reuesc s i domine n 70% din cazuri pe cei cu
cel mai ridicat IQ. Inteligena emoional este acel element personal care este
intangibil. Ne afecteaz att modul n care ne comportm, modul n care ne
dirijm capacitile sociale i cel n care lum decizii care ne aduc rezultate
pozitive.
Ultimele dou decenii se caracterizeaz prin prezentarea a trei mari
direcii n explicarea inteligenei emoionale.
Pionierii n studierea inteligenei emoionale sunt Mayer i Salovey, cei
care au caracterizat-o n lucrrile lor ca inteligena ce presupune trei abiliti
principale:
a) Abilitatea de a percepe n mod corect emoiile i de a le exprima
b) Abilitatea de a genera sentimente atunci cnd acestea faciliteaz
gndirea
c) Abilitatea de a cunoate i nelege emoiile i de a le regulariza pentru
a accede ctre dezvoltare emoional i progres intelectual.
n lucrrile publicate, cei doi au pus accent pe conexiunea puternic
dintre emoie i gndire, maniera n care prima poate influena decisiv
viziunea asupra unei situaii
7
.
n 1997, Mayer i Salovey revin asupra definiiei propuse n 1990,
concentrndu-se acum att pe emoia observabil i pe modalitatea de a o
regla, ct i pe capacitatea de a nelege aceste emoii, de a le cunoate, pentru
asigurarea dezvoltrii emoionale i intelectuale. Ei pun n atenie i
importana sentimentelor, acestea reprezentnd condiii eseniale ale unei
interaciuni optime ale emoionalitii cu raionalitatea.

6
S., Hein, 1996, EQ for Everybody: A Practical Guide to Emotional Intelligence, New
York, p. 21
7
M., Roco, 2004, Creativitate i inteligen emoional, Bucureti, ed. Polirom, p. 140
Direcia propus de Mayer i Salovey presupune trei niveluri ale
formrii inteligenei emoionale
8
:
1. Percepia, evaluarea i exprimarea emoiilor
Este nivelul ce se refer la abilitatea de a identifica n mod corect
propriile emoii, ct i pe ale celorlali, de a cunoate natura acestora, n
funcie de gradul de precizie i sinceritate. De asemenea, face referire i la
capacitatea de a exprima i manevra aceste emoii n satisfacerea nevoilor
sentimentale, i la manifestarea acestor emoii n mod constructiv.
2. Facilitatea emoional a gndirii
Acest nivel face referire la puterea de influenare pe care emoiile o pot
avea asupra gndirii. Atunci cnd individul triete emoii clare, precise,
acestea i vor influena modul de gndire. Astfel, emoiile pozitive se vor
materializa ntr-o viziune optimist asupra problemelor, asupra vieii, iar
emoiile negative vor conduce la pesimism. Ideal este ca oamenii s observe
importana naturii acestor emoii i astfel s i schimbe starea afectiv,
viziunea asupra evenimentelor, modul de manifestare comportamental.
Emoiile interioare puternice cer eforturi din partea individului pentru a se
adapta, n sensul atingerii echilibrului.
3. nelegerea i analizarea emoiilor. Utilizarea cunotinelor
emoionale
La acest nivel primordial este percepia corect a relaiei cauz-efect.
Presupune identificarea emoiilor rezultate n urma tririi unor evenimente,
dar i a modului de evoluie al emoiilor n funcie de intensitatea acestor
evenimente. Pentru o utilizare optim a cunotinelor emoionale este
important i ca individul s poat recunoate asemnrile i diferenele dintre
emoii, a combinaiilor complexe dintre acestea.
4. Reglarea emoiilor pentru a promova creterea emoional i
intelectual.
Acest ultim nivel se refer n special la modul de manifestare al
emoiilor, de a le exprima sau a le corecta n scopul manipulrii att a propriei
evoluii, ct i a relaiilor cu cei din jur. Individul tinde s estompeze sau s
modereze emoiile negative i s atrag atenia asupra celor pozitive.
O alt direcie de abordare a inteligenei emoionale const n eforturile
ndelungate de cercetare ntreprinse de Reuven Bar-On. Acesta alctuiete, n
1992, la Tel Aviv, un tabel cuprinznd cele 5 componente ale inteligenei
emoionale
9
.
a) Aspectul intrapersonal presupune capabiliti i atribute ce faciliteaz
identificarea, cunoaterea i nelegerea propriilor triri, emoii i
sentimente, elemente ce vor influena modalitatea de manifestare, de
reacionare la situaii diverse. Astfel, avem n vedere contientizarea

8
M., Roco, op.cit, pp. 143-145
9
M., Roco, 2004, Creativitate i inteligen emoional, Bucureti, ed. Polirom, pp. 140-
141
propriilor emoii, optimismul, asertivitatea, respectul pentru propria
persoan, autorealizarea, independena. Este esenial disponibilitatea
de exprimare a gndurilor i sentimentelor, dar nu ntr-un sens
distructiv, ct i stabilirea de scopuri cu semnificaie personal,
bazndu-ne pe propriile capaciti poteniale.
b) Aspectul interpersonal face referire la capacitatea de a crea i menine
relaii interpersonale pozitive, definite prin empatie i transfer reciproc
de afectivitate, dar i la responsabilitatea social, n sensul de a
demonstra importana rolului personal n grupul din care facem parte.
Deosebit de important este i empatia, element substaial n susinerea
relaiilor cu cei din jur.
c) Adaptabilitatea const n abilitatea de a contientiza problemele i de
a le rezolva. Mai mult, presupune i capacitatea de testare a realitii, de
fixare a obiectivelor, dar i o flexibilitate dezvoltat ce permite
ajustarea gandurilor, emoiilor i sentimentelor n sensul modificrii
contextului.
d) Controlul stresului subliniaz dou aspecte fundamentale ce
condiioneaz reuita n via: controlul impulsurilor i rezistena la
stres. Stpnirea situaiilor dificile fr a cdea victim stresului
implic o atitudine activ i pozitiv. Important este i capacitatea de a
suprima tentaiile de a aciona n grab, din impuls, n rezolvarea unor
probleme.
e) Dispoziia general presupune o stare de fericire i perspectiv
optimist asupra vieii. Individul trebuie s aprecieze persoanele din
jurul su i evenimentele ce se deruleaz, pentru a avea satisfacia unei
viei mplinite. Este util ca acesta s perceap partea frumoas a vieii,
ntruct obstacolele pot fi depite numai cu o atitudine pozitiv i
constructiv.
A treia direcie pune n prim plan concepia lui Daniel Goleman
10

asupra conceptului de inteligen emoional. Acesta pune accent n special pe
importana abilitilor deprinse de-a lungul vieii. Dac potenialul intelectual
i personalitatea au caracter nnscut, n viziunea sa, relaiile interumane sunt
dirijate n special de aptitudinile nvaate i optimizate n urma experienei de
via i a eforturilor pe care individul le deruleaz n scop pozitiv, n urma
contientizrii propriilor carene i caliti. Aadar, constructele pe care acesta
le folosete n explicarea inteligenei emoionale sunt:
a) Contiina de sine, ce const n dezvoltarea unui sim de
autoevaluare i cunoatere a propriilor caliti i deficiene.
Evidenierea valorilor personale genereaz att succesul n plan
personal, dar i creterea stimei de sine i mbuntirea propriei
imagini. Aceasta este condiionat de o evaluare corect a

10
M., Roco, op.cit., pp. 141-142
abilitilor i se materializeaz prin asumarea de proiecte cu grad
ridicat de dificultate. O dat ce recunosc tririle interioare, indivizii
devin deschii la schimbare, la adaptare, la feedback i critici
constructive.
b) Autocontrolul emoional las o amprent considerabil n activitatea
omului. Racordat la problemele cotidiene cu care se confrunt, la
eecurile pe care inevitabil le acumuleaz, controlarea propriilor
emoii i impulsuri asigur depirea situaiilor de criz i evit
acumularea de frustrri. Indivizii eficieni au o atitudine pozitiv
asupra vieii, iar obstacolele pe care le ntlnesc nu le interpreteaz
ca ameninri, ci ca oportuniti de dezvoltare, ca provocri. Acetia
i vor recunoate propriile greeli i vor fi permanent deschii la o
abordare diferit a respectivei problematici.
c) Motivaia presupune n primul rnd iniiativ. Dorina de reuit,
spiritul competitiv, implicarea, au ca rezultat atingerea obiectivelor.
Orice activitate desfurat este caracterizat de o motivaie, fie ea
intrinsec sau extrinsec. Toate eforturile omului sunt orientate ctre
un scop, motivaia reprezentnd, aadar, motorul aciunilor noastre.
Cu ct motivaia intrinsec este mai intens, cu att ne vom implica
mai mult i ne vom canaliza emoiile i sentimentele pentru
atingerea scopului propus.
d) Empatia const n perceperea i identificarea corect a
sentimentelor, tririlor i gndurilor celorlali. Reprezint
capacitatea individului de a se transpune n alt model de
comportament uman i de a identifica emoiile interlocutorului prin
limbajul non-verbal. Presupune, de asemenea, i ascultare activ,
toate acestea avnd ca rezultat acumularea de atitudini pozitive din
partea celorlali. Tipul empatic are imaginea unei persoane de
ncredere, nelegtoare, nelepte. Este echilibrat, prezentnd un
comportament prosocial, este puin anxios i se adapteaz uor la
schimbrile permanente din societate.
e) Aptitudinile sociale sunt abiliti deprinse de-a lungul vieii. O
comunicare constructiv, tendina de dominare, lucrul n echip
contureaz portretul unei persoane adaptate social. Aceasta este
deschis spre cooperare, spre colaborare cu ceilali i nu evit
situaiile conflictuale, ci le soluioneaz stpn pe sine. Persoana cu
capaciti prosociale accept i alte puncte de vedere i i modific
cu uurin atitudinea asupra unei situaii dac nu o mai consider
adecvat.
Cu toate c inteligena emoional a ctigat atenia marilor organizaii
i s-a observat, n urma diverselor experimente importana deosebit pe care
aceasta o are n obinerea succesului profesional, exist nc discuii
contradictorii n ceea ce privete aplicabilitatea acestui concept.
Inteligena emoional nu const doar n amabilitate, n menajarea
sentimentelor celorlali, n estomparea sau disimularea propriilor gnduri i
emoii. Din contr, constructele pe care inteligena emoional le propune
presupun exprimarea n mod direct a opiniilor, sentimentelor, a expunerii
adevrului, folosindu-ne, desigur, de capacitatea de asertivitate, empatie,
autocontrol. O alt interpretare eronat este cea care recomand exprimarea
necenzurat, liber, a tuturor emoiilor i sentimentelor. Este eronat s credem
c exteriorizarea tuturor gndurilor i tririlor poate s conduc spre succes.
n realitate, controlarea afectelor, n sensul de a le da o form adecvat, fr a
distorsiona adevrul, reprezint abordarea corect pentru a stabili i menine
relaii interpersonale i a atinge obiectivele propuse.
Informal, inteligena emoional se traduce prin maturitate, tocmai
pentru c aceasta se modeleaz, este ntr-o continu dezvoltare de-a lungul
vieii i experiena este cea care are un aport decisiv asupra parcursului
nostru. Progresm prin optimizarea capacitii de empatie i de adaptare
social. Ceea ce ne antreneaz ntr-o via satisfctoare este motivaia pe
care o identificm din ce n ce mai rapid i sesizarea faptului c emoiile
trebuie controlate i stpnite n scopul de a fi utilizate n cel mai adecvat
moment.
11

Ritmul alert n care viaa se deruleaz nu ne permite s acordm atenia
necesar tririlor interioare. Suntem orientai permanent spre mediul extern,
spre activitate, spre scop. ns amprenta pe care fluxul nostru afectiv o las
asupra modului n care acionm devine vizibil ca urmare a acumulrii de
tensiuni i nemulumiri. Sentimentele de iritare, de furie se rtcesc n
multitudinea problemelor ce necesit soluii imediate i nu sunt percepute n
timp util. De aceea, o contientizare i identificare a propriilor triri este
recomandat pentru a putea surprinde sursa tulburrilor i a strii de agitaie
resimit.
Aceast incapacitate de a percepe semnalele afective interioare se
manifest n diferite moduri. Se pot transfera la nivelul organismului i sunt
resimite ca migrene, accese de anxietate, dureri la nivelul corpului. De
asemnea, exist i cazuri n care, dei individul percepe ntr-o manier
profund lumea exterioar, tririle i gndurile celorlali, personal, nu este
capabil s discearn ntre propriile sentimentele. Nu poate face diferena ntre
emoiile pozitive i negative pe care le triete, nu resimte fericirea, satisfacia
sau succesul. Se afl ntr-o permanent agitaie i omite s se bucure de
evenimentele pozitive pe care le triete.
Identificarea emoiilor resimite i a cauzelor ce le-au provocat
contribuie la crearea unui sistem de valori care ne ajut s le folosim n
avantajul nostru. Atunci cnd contientizm efectele pe care un anumit

11
D., Goleman, 2004, Inteligena emoional, cheia succesului n via, Bucureti, ed.
Alfa, p. 7
eveniment le-a avut asupra noastr, putem urma firul tririlor pn la origine
i astfel devenim stpni pe modul n care acestea ne influeneaz
comportamentul. De asemenea, recunoaterea motivaiei interne conduce la
rezultate favorabile n orice activitate ntreprins. Suntem tentai s filtrm
toate alegerile pe care le facem prin propria pnz a raiunii i s nu lum n
considerare sentimentele experimentate n timpul lurii acestor decizii. De
secole s-a considerat c emoia este cea care distorsioneaz adevrul, ns
tocmai acest adevr interior ar trebui consultat.
Inteligena emoional presupune i cunoaterea propriilor resurse
interioare, a capacitilor i limitelor
12
. Se presupune c fiecare dintre noi este
contient de propriile limite i din acest motiv tinde s i fixeze obiective pe
care este sigur c poate s le ating. Poate fi o modalitate de a menine stima
de sine ridicat, ns poate fi i o deficien n cadrul inteligenei emoionale.
Persoanele ce prezint un potenial emoional ridicat, se folosesc de propriile
abiliti pentru a depi presupusele limite i, n cazul unui eec, nu se vor
descuraja, ci vor nva din experien i se vor detaa de efectele negative
posibile ale insuccesului. Mai mult, acetia sunt deschii la critici constructive
i tind permanent spre autoperfecionare. Feedbackul sincer nu i influeneaz
negativ, ci l folosesc n drumul lor spre progres. Pentru a evolua, este
necesar o viziune deschis asupra vieii i o atitudine permisiv cu ideile
celorlali. Succesul implic posibilitatea de aliniere a propriilor valori cu cele
ale grupului. Nu reprezint o slbiciune admiterea nevoii de schimbare i cei
cu competene emoionale cunosc acest aspect.
A beneficia de constructele inteligenei emoionale nu garanteaz ns
succesul n via. O persoana empatic poate s nu fie capabil s se detaeze,
poate s se implice prea mult i, ca urmare, va suferi triri interioare negative.
Primordial este s cunoatem modalitatea n care ne putem folosi de aceste
trsturi pentru a manevra situaiile de tensiune i relaiile cu cei din jur.

2.2 DIMENSIUNI ALE INTELIGENEI EMOIONALE: EMPATIE I
ASERTIVITATE
Inteligena emoional const n capacitatea de conientizare a
emoiilor. Efectele acestei stri se contureaz n abilitatea individului de a
aciona utilizndu-i ntregul arsenal de puteri. M refer aici la puterea hard
i puterea soft. Omul i va canaliza forele n scopul obinerii celui mai bun
rezultat. Puterea hard const n abilitie practice de care acesta dispune i
pe care le poate mbunti, ca vzul, auzul, simul oflactiv sau papilar. De
asemenea, aparatul motor este cel care va reaciona la apariia situaiilor de
pericol, fiind n subordinea instinctului de supravieuire. Puterea soft const
n abilitile de relaionare, de adaptare la mediu, de cunoatere a propriilor
emoii ct i ale celorlali. Controlul impulsurilor, automotivarea,

12
D., Goleman, op.cit., p. 61
perseverena, empatia i tehnicile de relaionare sunt conceptele principale ce
descriu inteligena emoional
13
, de altfel conturnd latura soft a umanitii,
ceea ce ne deosebete de celelalte specii.

2.2.1. Empatie - puterea soft a individului
Abilitatea empatic o abilitate de prezicere, de recunoatere a
dispoziiilor psihologice a unei alte persoane, percepiile sale, gndurile,
sentimentele i atitudinile, de asemenea, ca trsturi proprii.
14

Conform DOOM 2, empatia reprezint o form de cunoatere a altuia,
n special a eului social sau a ceva, apropiat de inutiie; este o interpretare a
eului altora dup propriul nostru eu. Reprezint, de asemenea, transpunerea
noastr simpatetic n obiectele exterioare.
Dicionarul de Psihologie prezint empatia ca un fenomen de
rezonan, de comunicare afectiv cu altul. Empatia se afl la baza
identificrii i nelegerii psihologiei altuia.
15
Marea diversitate a definiiilor
date de psihologi asupra acestui concept se datoreaz multitudinii de nelesuri
i funcii pe care acetia au fost tentai s le atribuie empatiei. Intuiie
proiectiv, proiecie simpatetic a eului, fuziune simpatetic afectiv
16
sunt
cteva din semnificaiile atribuite de-a lungul timpului acestui construct.
Marcus Stroe vorbete despre trei dimensiuni ale empatiei. Acesta
consider c poate fi interpretat att ca un proces fenomen psihic, fiind un fapt
subiect, n perpetu transformare, ca un proces psihic, empatia constnd ntr-o
succesiune de stri, organizat pe etape interconectate, ct i ca un produs
psihic, reprezentnd abilitatea de retrire a emoiilor, gndurilor i aciunilor
celuilalt. Introduce i o a patra dimensiune, cea n care empatia este o nsuire
psihic. n acest caz, constructul reprezint o component a personalitii,
avnd caracter stabil i constant.
17

Sigmund Freud spunea: Muritorii nu pot pstra un secret. Chiar dac
buzele rmn pecetluite, ei vorbesc din vrful degetelor, trdarea i face loc
prin fiecare por
18
. Substratul acestei afirmaii const n explicarea esenei
empatiei. O bun adaptare a individului la discursul interlocutorului raportat
la contextul n care acesta trebuie s obin eficiena maxim din orice
interaciune se definete prin percepia corect a sentimentelor i emoiilor
celorlali fr ca acetia s le manifeste.

13
R., Bar-On, J.D.A., Parker, 2011, Manual de Inteligen emoional, Bucureti, ed.
Curtea Veche, p. 187
14
J.P., Guilford, 1959, Personality, New York, Mc. Graw-Hill Book Company, INC, apud
M. Stroe, 1997, Empatie i personalitate, Bucureti, ed. Atos, p. 13,
15
N. Sillamy, 1965, Dictionaire de la psychologie, Paris, Larousse, apud M. Stroe, 1997,
Empatie i personalitate, Bucureti, ed. Atos, p. 12
16
M. Stroe, 1997, op.cit., Bucureti, ed. Atos, p. 21
17
Ibidem, p. 24.
18
D. Goleman, 2004, Inteligena emoional, cheia succesului n via, Bucureti, ed.
Allfa, p. 134
Viziunea lui Eugene A. Weinstein asupra conceptului de empatie a fost
ndelung dezbtut, ns nu a fost contestat caracterul veridic al acesteia.
Weinstein caracterizeaz persoanele empatice ca indivizi ce au abilitatea de a
interioriza att cuvintele exprimate de cellalt, ct i emoiile, sentimentele,
tririle pe care acesta le exprim prin limbaj non-verbal
19
.
Esenial n acest proces de indentificare a tririlor celuilalt este ca
respectivul individ s menin distana dintre propriul eu i al celuilalt.
Cunoaterea propriilor emoii i regsirea acestora n cellalt trebuie s fie
caracterizat de contiina propriei identiti. Acesta este motivul pentru care
o doz de detaare este binevenit n interaciunea cu ceilali. Astfel se
creeaz un echilibru ntre starea de cunoatere i de afectivitate.
Theodor Lipps, cunoscut ca printele spiritual al empatiei, vorbete
despre conceptul de empatie n contextul cunoaterii psihologice a celuilalt.
Aseamnnd empatia cu imitaia, acesta afirma c numai prin imitarea
gesturilor celorlali reuim s construim o relaie cu acetia. Teoria inovatoare
a lui Lipps a stat la baza direciilor viitoare pe care psihologii le-au abordat n
explicarea termenului de empatie ca principalul motor al abilitilor sociale i
emoionale.
Unele definiii asupra empatiei surprind att caracteristicile eseniale ale
fenomenului, mecanismul acestuia, ct i funcionalitatea lui. Este ns o
preocupare fundamentat, avnd n vedere faptul c este indispensabil s fie
subliniat utilitatea comportamentului empatic. Mai presus de identificarea
elementelor definitorii pentru empatie sau a naturii acestora este atenia care
trebuie concentrat asupra potenialului de utilitate al acesteia n sensul
optimizrii relaiilor sociale. Joseph A. DeVito remarc faptul c atunci cnd
oamenii empatizeaz cu ceilali se poziioneaz pe un loc avantajos ce le
permite s perceap corect motivaiile, experienele, tririle trecute i
prezente, sistemul atitudinal-valoric i expectaiile acestora
20
.
Marcus Stroe a realizat o analiz avansat asupra definiiilor i
explicaiilor propuse asupra fenomenului empatic i a desprins cteva funcii
primordiale ale empatiei
21
, funcii ce au efecte pozitive asupra
comportamentului uman.
1. Funcia cognitiv
Const n actul de cunoatere empiric a individului, ns nu are n
vedere identificarea potenialului intelectual, biografiei sau patternurile care i
determin un anumit mod de gndire, ci evidenierea strii emoionale. Astfel,
informaiile pe care putem s le primim vor fi referitoare la gradul de
sociabilitate, nivelul tensiunii resimite de interlocutor, interesul pe care l

19
M. Stroe, op.cit. p. 34
20
J.A., DeVito, 1988, Human Communication, the Basic Course, 4 ed. Harper and Rev.
Pblischers, New York, p. 222, apud M. Stroe, 1997, Empatie i personalitate, Bucureti,
ed. Atos, p. 25
21
M. Stroe, 1997, Empatie i personalitate, Bucureti, ed. Atos, p. 25
acord interaciunii, gradul de optimism ori atitudinea asupra vieii.
Reprezint un proces de cunoatere tacit
22
. Carl Rogers introduce
conceptul de acuratee
23
n cunoaterea empiric a individului, ce reuete s
maximizeze funcia cognitiv a empatiei.
2. Funcia anticipativ
Aceasta este un produs direct al funciei cognitive. Cunoaterea empiric
a strii emoionale a individului permite celui care empatizeaz s anticipeze
aciunile viitoare ale interlocutorului, s preconizeze cu exactitate emoiile
trite de acesta i comportamentul cel mai probabil pe care l va adopta.
Anticiparea se face cu ajutorul cunoaterii respectivului partener, dar i al
experienei personale a celui care empatizeaz. Aceast funcie st i la baza
creaiilor artistice ori literare, valoriznd caracteristica empatiei ca trstur
de personalitate.
3. Funcia de comunicare
Empatia reprezint o modalitate de comunicare implicit, neexcluznd
comunicarea explicit
24
. Nu exist comunicare fr o atitudine empatic din
partea asistenilor la discuie. Funcia prezentat este un efect al nevoii de
conversaie, amprentat de un comportament empatic, plus necesitatea de
transfer al opiniilor, perspectivelor cu ceilali n sensul optimizrii
comunicrii interpersonale. Rezutatele comunicrii de tip empatic se
materializeaz ntr-o relaie interactiv, definit prin armonie i nelegere
reciproc.
4. Funcia de contagiune afectiv
n funcie de sentimentul de simpatie sau de antipatie pe care un individ
l resimte fa de cellalt, comportamentul empatic se amplific ori descrete.
Apropierea, identificarea cu cellalt are ca i consecin transferul strii
emoionale de la cel care empatizeaz la partener
25
. Primului i este mult mai
uor s se pun n situaia interlocutorului i s neleag i s i accepte
sentimentele, perspectivele, gndurile ori planurile.
5. Funcia performanial
Se cunosc o mulime de situaii din viaa personal sau profesional n
care empatia ca nsuire psihic asigur succesul n activitile ce presupun
relaii interpersonale. Capacitatea de empatie optimizat presupune o retrire
mai profund a tririlor, emoiilor, gndurilor altora, fiind cel mai bine
reprezentat n profesii ce presupun relaii sociale benefice, cum ar fi cele

22
I.L., Janis, G.F., Mahl, I., Kogan, R., Holt, 1969, Personality Dinamics, Development
and assesment, Harcourt Brace and Worl. INC, New ork, Chicago, San Francisco, Atlanta,
p. 859, apud M. Stroe, op. cit., p. 25
23
M. Stroe, 1997, Empatie i personalitate, Bucureti, ed. Atos, p. 26
24
Ibidem, p. 27
25
R., Gherghinescu, 2001, Anotimpurile empatiei. Studii de psihologie social cognitiv,
Bucureti, ed. Atos, pp. 109-113
literare, artistice, didactice, chiar de negociere
26
. Empatia este instrumentul de
care individul se va folosi pentru a-i maximiza eficiena profesional.
Analiznd funciile propuse de Marcus Stroe, concluzia care rezult este
aceea c empatia are rolul esenial de adaptare a individului la mediu, la
schimbrile sociale, la crearea unor relaii interpersonale eficiente
caracterizate printr-o comunicare implicit, tolerant, constructiv i
productiv.
Desigur c adoptarea unui comportament empatic poate avea i intenii
nefaste n interaciunea cu semenii. n acest caz, discutm despre empatie ca
intrument de manipulare n scopul atingerii obiectivelor personale
27
.
Cunoaterea i nelegerea gndurilor i sentimentelor celuilalt permite
construirea de strategii i tehnici de manipulare a acestuia pentru a desfura
activiti pe care iniial nu le prefera. ns conduita empatic negativ este
asociat de cele mai multe ori cu anumite trsturi de personalitate i de
caracter. Controlul pe care cel ce disimuleaz empatia se va materializa ntr-
un produs neproductiv, chiar malefic.
Ceea ce definete o persoan empatic este capacitatea de a citi
informaiile pe care interlocutorul nu le exprim prin cuvinte. De asemenea, o
trstur deosebit de important este deschiderea pe care trebuie s o
manifeste spre sentimentele i emoiile celuilalt. Cunoatem faptul c, n
cadrul comunicrii interpersonale, limbajul non-verbal reprezint peste 60%
28
.
Cantitatea de informaii pe care o putem exprima n cuvinte este mult sub
nivelul sentimentelor pe care le exprimm prin comunicare non-verbal. De
aceea este important s acordm atenie deosebit altor factori ntr-o
conversaie, cum ar fi mimica, tonul vocii, micrile corpului. Stresul este un
factor perturbator asupra strii normale a individului care poate fi foarte uor
identificat
29
. Acordnd mai mult atenie tonului vocii, gesturilor impulsive a
minilor sau a membrelor inferioare, ticurilor, inflexiunilor vocii, vom
observa c respectivul este supus unei presiuni ce se manifest asupra lui ca
nelinite sau stare de iritare.
Ca dimensiune a inteligenei emoionale, empatia reprezint o trstur
de personalitate. Aceasta const n capacitatea de a-i nelege pe ceilali, de a
percepe corect sentimentele i tririle acestora, de a putea anticipa, n
consecin, gndurile i necesitile lor. Este caracterizat, de asemenea, de
abilitatea de a-i sprijini n proiectele pe care i le propun, dar i de a distinge
ierarhia stabilit ntre indivizi i relaiile sociale din interiorul unui grup.

26
R., Gherghinescu, 2001, Anotimpurile empatiei. Studii de psihologie social cognitiv,
Bucureti, ed. Atos, p. 115
27
S. Marcus, Delia Stratilescu, Ruxandra Gherghinescu, Empatia predictiva i preferinele
interpersonale, in Revista de Psihologie, nr. 4, 1992, pp. 285-296
28
M. Roco, 2004, Creativitate i inteligen emoional, Bucureti, ed. Polirom, p. 146
29
M., Diaconescu, 2007, Empathy and Interpersonal Communication, n: Studia
Universitatis Babe-Bolyai Sociology, issue no.2, pp. 41-53
Notabil este capacitatea de a asculta att opiniile i ideile celuilalt, ct i a
percepe emoiile ce le nsoesc. Persoanele care nu dispun de aceste abiliti
sunt etichetai drept indifereni ori nepstori, ceea ce are ca efect tendina de
ndeprtare a celor din jur, printr-o comunicare modest, privat de
profunzime.
Emoiile au avut un rol important n procesul de dezvoltare cognitiv cu
mult nainte de a fi stabilit comunicarea prin cuvinte ca fiind modul specific
de interaciune cu ceilali. Emoiile se transmit de la o persoan la cealalt ca
semnale asupra evenimentelor cu rezonan pentru receptor. Aadar, ceea ce
face exteriorizarea emoiilor este s focalizeze atenia indivizilor asupra
anumitor stimuli din mediu. Se materializeaz n mesaje puternice, coninnd
o ncrctur informativ esenial.
Orice interaciune cu o persoan este descris printr-o amprent afectiv.
Primim i mprtim emoii negative ori optimiste, fr a sesiza momentul n
care dispoziia noastr emoional se schimb. Ulterior, analiznd
evenimentele, vom rmne cu o impresie nefast ori agreabil cu privire la
contactul social, iar atitudinea fa de respectivul participant va fi condiionat
de aceasta.
Este foarte cunoscut n rndul psihologilor care au ncercat s explice de-
a lungul timpului importana emoiilor i a controlului acestora n viaa
oamenilor cazul nefericit al lui Phineas Gage
30
. ef de echip la o companie
din domeniul construnciei de ci ferate, Gage era cunoscut printre colegi ca
un lider nnscut, ce avea avantajul unor abiliti sociale deosebite. Era plcut
de toi din jur, avea simul umorului tia s aplaneze conflicte i reuea s i
ncurajeze ntreaga echip s finalizeze lucrarea n timp util. Ceea ce l
caracteriza era pasiunea cu care lucra i disciplina cu care i urma programul,
nu avea vicii i avea o via de familie armonioas i linitit. n ziua de 13
septembrie 1848, calitile prin care s-a fcut remarcat de cei din jur au
disprut. Din neatenie, un accident teribil s-a ntmplat n locul unde i
desfura activitatea. O tij de metal i-a strpuns faa sub ochiul drept i a
ieit prin partea de sus a capului. Rnile nu au prezentat complicaii i s-au
vindecat repede, ns Phineas nu a mai fost niciodata la fel. Tija, care este n
prezent expus publicului n Muzeul Anatomic Warren de la Harvard Medical
School din Boston, Massachusetts
31
, i-a ndeprtat partea din fa a creierului.
Gndirea raional nu a mai fcut contact cu cea emoional, iar Phineas a
devenit apatic, agresiv, capricios, ezitant. i-a pierdut capacitatea empatic i
interesul pentru activitatea profesional ori pentru viaa familial. n scurt

30
https://www.countway.harvard.edu/menuNavigation/chom/warren/exhibits.html, accesat
la data de 23.03.2014
31
http://psychcentral.com/blog/archives/2011/08/28/the-curious-case-of-phineas-gage-and-
others-like-him/, accesat la data de 23.03.2014
timp a fost concediat de la locul de munc i a mai trit doar unsprezece ani n
tensiune i irascibilitate
32
.
Acest caz nu este singular, ns este primul care vine i pune n discuie
importana emoiilor i a echilibrului dintre instinctul de supravieuire i
capacitile intelectului. Din acel moment psihologii au nceput s acorde un
grad mai ridicat de atenie nevoilor de tip emoional, exprimrii tririlor i
controlului impulsurilor. Au neles c eficiena i succesul n via sunt
condiionate de modul optim n care ne valorificm emoiile
33
.
2.2.2. Comunicare eficient
Promovnd un comportament empatic, primim o multitudine de
informaii cu privire la necesitile, cerinele i proiectele celuilalt. Putem
astfel s crem contexte prin care s i sprijinim sau s i ndrumm pe un
drum adecvat situaiei, fr ca acetia s acumuleze frustrri sau resentimente.
Atitudinea noatr empatic se va materializa astfel prin arta de a comunica
eficient.
n cercetrile lor, psihologii au ncercat permanent s gseasc o
explicaie cu privire la rezultatele diferite ce apar n urma interaciunilor
sociale. Au identificat dou categorii de indivizi: cei ce fac fa stresului i
schimbrilor sociale continue, care se adapteaz uor unei situaii i discuii i
nu renun la propriile concepii ori nu i ncalc principiile pentru a fi
acceptai ntr-un grup. Sunt acele persoane care dein competene de
relaionare bazate pe un comportament empatic i asertiv. Acetia nu sunt
interesai doar de propriile sentimente i opinii, ci caut s primeasc un
feedback din partea interlocutorilor. A doua categorie vizeaz indivizii care
nu sunt preocupai de prerea i sentimentele celorlali ori care nu tiu s i
impun punctul de vedere i accept deciziile celorlali, chiar dac nu le sunt
favorabile.
Baza comunicrii optime este reprezentat de ascultarea activ, constnd
n atenia sporit, capacitatea de a interpreta i nelege sensul evenimentelor
i discursurilor, n scopul dezvoltrii empatiei i simpatiei reciproce
34
.
Ascultarea activ const n manifestarea interesului pentru ceea ce exprim
interlocutorul, promovnd acceptarea i confirmarea. Cealalt persoan simte
n felul acesta c mesajul pe care dorete s l transmit i gsete rezonan
n interlocutor. Acceptarea discursului celuilalt nu presupune critic,
ntreruperi sau judeci de valoare, ci ascultarea efectiv a ceea ce individul
vrea s exprime. Afind respect i acceptare asupra spuselor celuilalt, se

32
T. Bradberry, J. Greaves, 2003, Inteligena emoional: tot ce trebuie s tii pentru a-i
folosi eficient EQ-ul, Bucureti, ed. Amaltea,pp. 24-31
33
http://www.guardian.co.uk/science/neurophilosophy/2012/may/16/neuroscience-
psychology, accesat la data de 23.03.2014
34
G. Hasson, 2012, Cum s-i dezvoli abilitile de comunicare: ce tiu, fac i spun
experii n comunicare, Iai, ed. Polirom, p.66
emite sentimentul de confirmare, iar interlocutorul se va simi confortabil n
discuie i va avea tendina s i lrgeasc aria conversaional.
Ascultarea activ reclam concentrare. Presupune, de asemenea,
nlturarea oricror bariere care pot bruia conversaia, cum ar fi televizorul,
telefonul mobil ori lectura unei publicaii. Aceast concentrare va permite o
nelegere sporit a mesajului pe care interlocutorul l emite i va favoriza
nlturarea prejudecilor i trecerea de cealalt parte a baricadei. Empatia
este principalul construct ce se formeaz n urma perceperii punctului de
vedere al celuilalt. Acordnd atenie interlocutorului, individul identific mai
uor sistemul acestuia de valori, inteniile, sentimentele i motivaiile, acestea
constituind premisele consolidrii abilitii de negociere, diplomaie i
cooperare. Un rol adiional al ascultrii active este acela c i ofer controlul
individului n situaiile dificile, atunci cnd emitorul triete emoii foarte
puternice
35
.
Se spune c oamenii au cinci simuri: vz, auz, pipit, miros, i gust. ns
nu putem scpa din vedere un al aselea sim, cu o importan deosebit n
relaiile interumane: perceperea emoiilor
36
. Identificarea i nelegerea
corect a emoiilor ne ofer mai multe informaii dect orice al sim n
interaciunea cu alii. Ascultarea activ a interlocutorului presupune exerciiu
i determinare. Implic parafrazarea anumitor elemente din discursul celuilalt
pentru o nelegere acurat a mesajului transmis i plasarea de ntrebri
adecvate pentru a-l ncuraja pe acesta s dezvluie ct mai mult i s se
relaxeze.
Dificultile n comunicare sunt resimite indiferent de context ori
participani la discuie. Concentrnd discursul pe situaia n care conversaia
se desfoar n parametri optimi, avem n vedere o serie de abiliti, cum ar fi
exprimarea clar i neagresiv a propriului punct de vedere, ncurajarea
comunicrii libere i acceptarea unui feedback att pozitiv ct i negativ,
accentul pe calitatea discuiei, nu pe cantitatea n timp a acesteia. Toate
acestea contureaz comportamentul asertiv.
Asertivitatea este definit de Rimm i Masters ca fiind comportamentul
interpersonal care implic exprimarea onest i relativ corect a gndurilor i
sentimentelor ce sunt social adecvate i n care se ine cont de sentimentele i
bunstarea altor oameni
37
. n special n comunicarea cu persoanele cu o
atitudine negativ, n conflicte, asertivitatea devine punctul de echilibru dintre
agresivitate i un comportament pasiv. Promovnd acest comportament,
individul i apr drepturile, respectnd, n acelai timp i drepturile
celorlali.

35
G. Hasson, op.cit., pp. 83-85
36
T. Bradberry, J. Greaves, 2003, Inteligena emoional: tot ce trebuie s tii pentru a-i
folosi eficient EQ-ul, Bucureti, ed. Amaltea, p. 104
37
D.C. Rimm, J.C. Masters, 1979, Behavior therapy: Techniques and empirical findings,
Academic Press, New York, p. 41
Acest construct nu este o aptitudine nnscut, reprezentnd un mod de
comunicare educat. Pornete de la premisa c ntr-o discuie, dei exist opinii
diferite, nu trebuie s existe un conflict ntre participani i nici nu este nevoie
ca unul s renune la propriile concepii. Un mesaj asertiv implic o exprimare
pozitiv, care nu judec ori condamn ideile ori sentimentele celuilalt
38
. n
primul rnd, trebuie stabilit mesajul exact pe care individul dorete s l
transmit, pentru a evita ambiguitatea i nelegerea eronat a mesajului.
Precipitarea n afirmaii nu este favorabil perceperii corecte a ceea ce
persoana dorete s exprime. Limbajul pozitiv este o caracteristic
suplimentar a comportamentului asertiv. Cuvintele folosite au rolul de a
prezenta atitudinile, valorile i propria viziune despre lume i au un impact
deosebit asupra participanilor la discuie. Ritmul n care este formulat
mesajul este desigur, important, deoarece nu este recomandat ca discursul s
fie susinut fr pauze n vorbire, auditoriul nefiind capabil s in pasul cu
emitorul
39
. Este acceptabil o pauz nainte de a exprima o idee, pentru a
pune n ordine gndurile. Trebuie luat n calcul i momentul n care persoana
dorete s comunice un mesaj. Dac ateapt momentul adecvat, ansele ca
ceea ce vrea s exprime s fie receptat n mod acurat cresc considerabil. Nu
trebuie ns amnate conversaiile importante. Este necesar doar a identifica
momentul n care ceilali au o atitudine deschis spre discuii.
Comportamentul asertiv are rolul de a inhiba anxietatea i de a reduce
depresia, deschiznd calea ctre optimizarea imaginii de sine. Persoanele
asertive pot s refuze uor cererile care le ncalc principiile, tiu s solicite
eficient favoruri, sunt capabile s iniieze, s menin i s ncheie o
conversaie. Acestea evit exprimarea sarcastic, nu fac generalizri, nu
eticheteaz, nu afieaz un comportament impulsiv.
O comunicare eficient caracterizat de un comportament empatic i
asertiv are la baz i indicatorii non-verbali adecvai. O interaciune social
reuit se realizeaz prin adoptarea unui comportament non-verbal ce susine
discursul promovat. Este cunoscut faptul c 93% din comunicare este
reprezentat de exprimarea nonverbal
40
i doar 7% reprezint mesajul
exclisiv exprimat n cuvinte.
Comportamentul non-verbal presupune att limbajul trupului, ct i tonul
vocii. n cele mai multe situaii, reacia interlocutorului este un rspuns
emoional la aspectul non-verbal al comunicrii. Centrul de comand al

38
Asociaia Centrul de Consultan i Educaie pentru Tineret, Asertivitatea, n Tineri
pentru democraie
Ce nseamn s fii cetean activ?, http://www.pentrutineri.ro/resources/Asertivitatea.pdf,
accesat la data de 13.03.2014
39
G. Hasson, 2012, Cum s-i dezvoli abilitile de comunicare: ce tiu, fac i spun
experii n comunicare, Iai, ed. Polirom, pp. 112-118
40
G. Hasson, 2012, Cum s-i dezvoli abilitile de comunicare: ce tiu, fac i spun
experii n comunicare, Iai, ed. Polirom, p. 87
comportamentului non-verbal este sistemul limbic. Acesta reflect
sentimentele, atitudinile, inteniile individului, respectivele fiind dificil de
ascuns. Neocortexul este cel responsabil de gndire, amintire i raionare.
Dac vorbirea exprim n mod direct gndurile i ideile personale, limbajul
non-verbal este mai greu de controlat i exprim, fr voia ori contientizarea
emitorului, atitudini i sentimente autentice.
n acelai timp, pe parcursul unei conversaii, indicii non-verbali sunt
identificai incontient i dicteaz ritmul i tonalitatea acesteia. Unii oameni
pun producerea acestui fenomen pe seama intuiiei. Contientizarea
comportamentului non-verbal al interlocutorului contribuie la ntrirea
abilitilor de comunicare.
Inteligena emoional presupune cunoaterea i practicarea unui
comportament non-verbal adecvat n sensul de a transmite precis mesajul
dorit. Este esenial i capacitatea de a identifica elementele de limbaj
nonverbal i la interlocutori, pentru a putea adapta conversaia la
temperamentul i sistemul valoric al celuilalt. Surprinderea acestui
comportament permite receptarea acurat a emoiilor celuilalt, aprecierea
strii lui interioare, anticiparea posibilelor dificulti i evitarea capcanelor
41
.
De asemenea, este un foarte bun instrument n determinarea contradiciilor
din discursul celuilalt, dintre ceea ce exprim n cuvinte i ceea ce gndete cu
adevrat.
Astfel, cunoaterea semnificaiei expresiilor faciale, gesturilor, posturii,
proximitii, reprezint o condiie a inteligenei emoionale care, sub amprenta
asertivitii, asigur o interaciune eficient cu semenii i o cretere a stimei
de sine.
a) expresiile faciale
Ochii considerai fereastra sufletului
42
, pot dezvlui
adevratele sentimente ale unei persoane. Contactul vizual, urmat
de evitarea acestuia, durata contactului vizual sunt indicatori ai
unei contradicii ntre discurs i gnduri.
Gura zmbetul poate fi sincer sau fals, dar poate transmite i
scepticism ori cinism, prin direcia de orientare a colurilor gurii i
prin simetria cu restul feei.
43

b) Gesturile
Sunt cele mai evidente elemente ale comportamentului non-verbal.
Gesturile care nu sunt n concordan cu vorbirea indic o stare
interioar conflictual. Cele care sunt spontane i sunt adecvate

41
J., Navarro, 2010, Secretele comunicrii nonverbale. Ghidul unui fost agent FBI, pentru
citirea rapid a oamenilor, Bucureti, ed. Meteor Press, p. 244
42
G. Hasson, 2012, Cum s-i dezvoli abilitile de comunicare: ce tiu, fac i spun
experii n comunicare, Iai, ed. Polirom, p. 94
43
Ibidem, pp. 175-213
comunicrii verbale sunt utilizate pentru a sublinia afirmaiile
susinute
44
.
c) Postura
Ofer informaii despre nivelul de interes, de atenie, despre
atitudinea persoanei respective
45
. Afieaz agrearea i acceptarea
unei idei ori respingerea unui subiect, ostilitatea ori anxietatea
produse de acesta.
d) Proximitatea
Face referire la distana pe care persoanele o prefer ntr-o
conversaie
46
. Mrimea distanei variaz n funcie de simpatia, de
aprobarea ori de trsturile culturale i de personalitate a celor
participani la discuie.
Interpretarea corect a limbajului trupului este direct condiionat de
cunoaterea i nelegerea contextului n care are loc interaciunea,
circumstanele periferice fiind deosebit de importante. Trebuie interpretat nu
singur element luat separat, ci un ansamblu de factori care va furniza
informaii mult mai veridice asupra strii sufleteti a celuilalt
47
. Principalul
avantaj n identificarea corect a comportamentului non-verbal al celuilalt
este acela c persoana devine mult mai contient de propriile gesturi i
semnale pe care le transmite indirect, capacitate ce susine o comunicare mai
eficient. Comportamenul non-verbal este cel care exprim adevratele emoii
i sentimente al omului, i, cunoscnd gesturile i postura pe care le afieaz,
poate transmite un mesaj mai puternic ctre ceilali, n conformitate cu
dorinele sale.
Sigurana de sine este sentimentul care este cel mai uor exprimat prin
intermediul posturii. Persoana care are o inut cu spatele drept i capul ridicat
nu poate inspira altceva dect ncredere n sine. Postura pe care o afieaz o
persoan proiecteaz n exterior emoii ce se doresc de multe ori a rmne
ascunse. Aadar, sentimentul de intimidare sau nesiguran poate fi transpuns
n afiarea siguranei de sine.
O utilizare inteligent i eficient a gesturilor presupune renunarea la
exprimarea printr-o gam larg de micri ale minilor. Esenial este ca
gesturile s fie folosite atunci cnd au un impact mare i vin s sublinieze,
prin micri calme i elegante, afirmaiile fcute. Nu este recomandat
explicarea faptelor povestite prin gesturi brute ori rapide, deoarece pot
distrage atenia interlocutorului de la esena discursului.
Contactul vizual ntr-o conversaie este fundamental pentru obinerea
rezultatelor scontate. Dac o persoan evit contactul vizual, nu face altceva

44
Ibidem, pp. 143-173
45
J., Navarro, op.cit., pp. 131-141
46
J., Navarro, 2010, Secretele comunicrii nonverbale. Ghidul unui fost agent FBI, pentru
citirea rapid a oamenilor, Bucureti, ed. Meteor Press, pp. 96-116
47
G. Hasson, op. cit, p. 102
dect s i induc interlocutorului un sentiment de stingherie ori frustrare
48
.
Nu este recomandat nici un contact vizual permanent, deoarece acesta poate
avea i efecte indezirabile, cum ar fi intimidarea ori nemulumirea. Acest
factor al limbajului non-verbal este eficient atunci cnd ajut s relaxeze
participantul la conversaie i menine fluena discuiei, contribuind, n acelai
timp la nregistrarea reaciei interlocutorului
49
.
Comunicarea asertiv const i n elemente paraverbale. Astfel, tonul
vocii, ritmul discursului, inflexiunile i volumul vocii, toate vin n adoptarea
unui comportament asertiv eficient. Trebuie acordat atenie tonului pe care
sunt transmise anumite informaii. Este de preferat ca individul s se exprime
clar i calm pentru a nu da ocazia de interpretri eronate a mesajului su.
Deseori, n comunicare apar dificulti ce necesit abiliti i tehnici de
comunicare asertiv, ce au rolul de a aplana conflictele i de a ajuta
persoanele n a-i exprima n mod direct opiniile i sentimentele pozitive ori
negative.
Permanent, omul i orienteaz activitile n sensul obinerii
recunoaterii celor din jur. Feedbackul este cel care l menine activ i l
motiveaz s i optimizeze constant performaa
50
. Att n plan profesional,
ct i personal, un feedback pozitiv are ca efect ncurajarea individului de a
repeta gestul ori aciunea ntreprins i chiar creterea productivitii acestuia.
Un studiu realizat asupra unor studeni a evideniat efectele feedbackului
asupra performanei. Subiecii testului au fost supui unui test ce presupunea
simularea rezolvrii unei probleme. Dup ncheierea experimentului, o parte
au fost apreciai pentru creativitatea de care au dat dovad, alii au fost
criticai, iar ceilali nu au primit niciun fel de rspuns asupra activitatea lor.
Concluzia care s-a desprins a fost c cei care nu au primit feedback au trit
aceleai emoii negative pe care le-au resimit i cei care au fost criticai
pentru prestaia lor
51
.
Criticile nu au un impact plcut dect dac sunt constructive. Nimeni nu
agreeaz comentariile negative asupra propriei persoane i, totui, caut
permanent un calificativ pentru aciunile sale. Cei ce beneficiaz de
inteligen emoional ridicat dau dovad de iscusin n a transforma orice
fel de critic ntr-una constructiv
52
. Sunt persoanele care percep partea
pozitiv a oricrui comentariu, adaptndu-i comportamentul din mers.

48
J., Navarro, op.cit., pp.191-193
49
G. Hasson, op. cit., pp.103-108
50
University of Western Sydney, 2009, The Importance of Effective Feedback,
http://www.uws.edu.au/qilthub/qilt_hub/resources/teaching_practice/staff_feedback_toolki
t/the_importance_of_effective_feedback, accesat la data de 13.03.2014
51
P. A., McCarty, 1986, Effects of Feedback of the self-confidence of men and women,
Academy of Managemen Journal, 29, apud D., Goleman, op.cit. p. 149
52
D., Goleman, 2004, Inteligena emoional, cheia succesului n via, Bucureti, ed.
Allfa, pp. 178-179

Privesc viaa prin lentile optimiste i caut feedback din partea persoanelor
avizate de propria contiin pentru a nelege unde greesc, unde au caree n
exprimare i cum i pot mbunti comportamentul.


2.3. ROLUL INTELIGENA EMOTIONAL N LEADERSHIP

Numeroase studii au aratat c succesul social i profesional nu este
neaprat al celor cu cel mai ridicat IQ. Oamenii de succes, aflai n fruntea
unor ntreprinderi, organizaii, partide, guverne ori, pur i simplu, oamenii
nstrii i mbogii prin efort propriu sunt dintre cei care au un coeficient de
inteligen emoional (EQ) ridicat
53
. Inteligena emoional este abilitatea de
a ncuraja oamenii, de a i face s lucreze mpreun i de a i motiva s dea tot
ce au mai bun pentru realizarea unui anumit scop. De asemenea, inteligena
emoional este puterea de a aciona sub presiune, ncrederea de a construi
relaii fructuoase, curajul de a lua decizii i viziunea de a crea viitorul, fiind
ntr-o strns legtur cu leadershipul i creativitatea. Cercetrile n domeniu
au demonstrat c inteligena emoional este un predictor mai de ncredere al
succesului n via dect IQ-ui.

2.3.1. Inteligena emoional n leadership

Goleman a realizat, alturi de R. Boyatzis i A. McKee, un raport de
dependen ntre leadership i inteligena emoional
54
. Acetia reuesc s
explice eficiena liderilor prin apelul la emoii. Indiferent de strategiile alese
ori de deciziile luate, ceea ce conteaz la un lider nu este ce face, ci cum
face. Desigur, exist opinii ce susin faptul c implicarea emoiilor n
activitate nu aduce dect eec i neatingerea obiectivelor, un numr
semnificativ de persoane recunosc faptul c starea de spirit a liderului i
capacitatea de influenare pe care acesta o are asupra strii celor din jur este
deosebit de preioas. Prin canalizarea emoiilor n direcia propus, acetia
reuesc, pe lng obinerea de rezultate optime n activitate ori pstrarea
valorilor, i hrnirea motivaiei, a fidelitii, a implicrii celorlali
55
.
Din cele mai vechi timpuri, conductorii erau alei pe criterii de
capacitate de impunere a autoritii prin controlarea emoiilor i utilizarea lor
n contexte optime pentru a diminua ori elimina ameninrile sau pentru a
ndeplini o sarcin. Prin abilitile lor emoionale, inspirau ncredere i

53
D., Goleman, 1998, Working with Emotional Intelligence, ed. Bantam Books, pp. 54-56
54
D.,Goleman, R., Boyatzis, A., McKee, 2005, Inteligena emoional n leadership,
Bucureti, ed. Curtea Veche, pp. 13-18
55
Ibidem, pp. 21-23
siguran celor din jur, care le urmau sfaturile i se supuneau deciziilor
acestora.
n contemporanitate discutm despre organizaii internaionale, despre
grupuri la nivel global. n acest context, responsabilitatea emoional devine
una din obligaiile conducerii, liderul fiind principalul gestionar al emoiilor
subordonailor n scopul obinerii maximului n performan. Liderul este cel
care poate influena cel mai intens emoiile angajailor. Atunci cnd oamenii
percep mediul de lucru cu entuziasm i satisfacie, vor fi motivai s obin
rezultate ct mai favorabile, indicnd rezonana
56
. Dac emoiile pe care le
asociaz locului de munc sunt de natur anxioas, negativ, randamentul lor
va scdea i nu i vor mai utiliza toate resursele intelectuale ori fizice,
aprnd disonana
57
. Se identific, astfel, un alt aspect esenial al conducerii
utiliznd tehnici ale inteligenei emoionale: faptul c nu se refer doar la
stricta ndeplinire a unei sarcini, depind nivelul formalitii.
Aadar, pentru o conducere eficient, cu rezultate optime nregistrate
din partea subordonailor, este indispensabil a se utiliza competenele ce
deriv din inteligena emoional. Urmrind modul n care liderii se
raporteaz la ei nii, dar i la relaiile cu cei din jur, se observ raportul de
dependen dintre direcia n care sunt manevrate emoiile celor din subordine
i gradul de eficien a muncii acestora.
Principalele responsabiliti ale unui lider sunt acelea de a implementa
sentimente de entuziasm, optimism i pasiune fa de planurile i proiectele de
viitor, i de a cultiva o atmosfer de cooperare i ncredere la locul de munc.
Acestea, contopite cu cele patru domenii de baz ale inteligenei emoionale,
autocunoaterea, autocontrolul, contiina social i gestionarea relaiilor,
garanteaz eficiena conducerii n cadrul unei organizaii, apelnd la pachet de
competene eseniale.
Domeniile inteligenei emoionale sunt profund interconectate i se
materializeaz printr-o relaie dinamic. Astfel, dac un lider nu i identific
n mod acurat emoiile, nu va reui s le controleze. Ca urmare, abilitatea
acestuia de a gestiona relaiile cu ceilali se va reduce considerabil
58
. Ciclul
eficienei conducerii se bazeaz pe aceast relaie de interdependen ntre
cele patru competene menionate. Autocunoaterea ncurajeaz empatia i
autocontrolul care, mpreun, asigur o bun gestionare a relaiilor cu cei din
jur.
Baza conducerii caracterizat de inteligen emoional este, aadar,
autocunoaterea. Identificarea propriilor emoii permite liderului s le
controleze i s le neleag i pe cele exterioare propriei persoane. De

56
D.,Goleman, R., Boyatzis, A., McKee, 2005, Inteligena emoional n leadership,
Bucureti, ed. Curtea Veche, p. 24
57
Idem
58
D.,Goleman, R., Boyatzis, A., McKee, 2005, Inteligena emoional n leadership,
Bucureti, ed. Curtea Veche, p. 56
exemplu, acesta nu trebuie s lase sentimentele de agresivitate i furie s se
acumuleze, ci s le identifice din timp, s gseasc rdcina strii sale
interioare conflictuale i s stabileasc ce msuri s ia pentru a ndeprta acele
emoii negative. n caz contrar, va pierde controlul asupra sentimentelor sale,
ceea ce va influena i relaiile cu ceilali. Mai mult, autocunoaterea
genereaz, pe lng autocontrol, i capacitatea de empatie, n sensul c o
persoan care i ignor permanent emoiile nu va fi capabil s le identifice
pe ale altora i nici s le neleag.
Contiina social, reprezentat n special de empatie, genereaz
rezonana
59
. i va permite liderului s se integreze n grupul de lucru, s
neleag ideile, atitudinile, valorile colegilor i, astfel, s i ghideze ntr-o
direcie comun att intereselor conducerii, ct i ale subordonailor.
nelegerea propriei viziuni i a propriilor valori, perceperea acurat a
emoiilor colectivului, va permite liderului s construiasc relaii optime la
locul de munc. Toate acesta sunt posibile doar n cazul n care liderul are o
perspectiv clar asupra propriilor idei i proiecte.
Relaia de interdependen dintre cele patru domenii ale inteligenei
emoionale reprezint cheia succesului n leadership, asigurnd totodat
apariia fenomenului de rezonan n colectiv. Liderul va reui, folosindu-se
de competeele presupuse de aceste domenii, s cultive creativitate, motivaie,
pasiune, optimism i performan n grupul pe care l coordoneaz, garantnd
eficien i profesionalism la locul de munc.


2.3.2. Recomandri pentru a deveni un lider inteligent emoional

A deveni un lider cu inteligen emoional nu este o sarcin uoar. Nu
exist un drum sigur i unic n dezvoltarea inteligenei emoionale, ns
tratarea celor cinci caliti principale ale unui lider, sugerate de James Kouzes
i Barry Posner
60
, contribuie n mod cert la optimizarea performanelor
profesionale. Cele cinci caliti sunt: a-i face pe ceilali s acioneze n modul
n care vrei tu, n conformitate cu valorile tale, a crea o lume mprtit i de
ceilali, a impulsiona procesele necesare pentru realizarea proiectelor prin
cautarea oportunitilor de a inova, a-i determina pe ceilali s acioneze prin
stimularea colaborrii i repartizarea autoritii, a comunica cu inima,
crend un spirit al comunitii
61
.

59
Ibidem, p. 57
60
J.M, Kouzes, B.Z., Posner, 2002, The leadership Challenge, San Francisco: Jossey-Bass,
apud D.R., Caruso, P., Salovey, 2004, Inteligena emoional: cum s dezvoli i s
foloseti principiile eseniale ale conducerii cu ajutorul inteligenei emoionale, Bucureti,
ed. Business Tech International, p. 285
61
idem
O condiie esenial n desfurarea activitii de lider este comunicarea
viziunii proprii. Comunicarea eficient din cadrul grupului st la baza
succesului acelei organizaii. Un bun lider trebuie s tie cum s comunice un
mesaj pentru a fi neles n mod corect i s transmit, totodat, emoiile
personale cu privire la respectiva viziune. Ofer, astfel, oportunitatea ca
mesajul s ajung mai repede la membri grupului i acesta s fie internalizat
mai uor.
Comunicarea unei viziuni pentru organizaie trebuie s ndeplineasc
anumite condiii: s motiveze, s direcioneze i s conduc impulsul pentru
atingerea scopului respectiv. Viziunea transmis trebuie s fie n conformitate
cu ideologia organizaiei, i s poat fi surprins emoional i adaptat uor.
Situaiile de team i nesiguran reprezint un factor motivator
eficient, ns nu pe termen lung, deoarece epuizeaz indivizii. Un lider cu
inteligen emoional trebuie s gestioneze aceste situaii, ncurajndu-i s i
canalize atenia pe o singur direcie. Dup ce reuete acest lucru, liderul va
schimba inta concentrrii asupra ndeplinirii unui obiectiv, printr-o viziune
corect i accesibil tuturor.
Procesele inovatoare, experimentale riscante solicit din partea liderilor
abiliti dezvoltate n gestionarea emoiilor
62
. Un lider performant i va
asuma riscurile i impactul consecinelor acestora. Promovarea schimbrii
ntr-o organizaie implic mult curaj i ncredere n forele proprii. Avnd o
vedere de ansamblu asupra zonei ce necesit schimbare, situaia trebuie
privit din mai multe puncte de vedere, utiliznd eficient emoiile. Planul de
schimbare trebuie s ia n calcul i reaciile celor afectai de acesta. Trebuie
identificate sentimentele celor implicai n efortul de schimbare i
recunoaterea celor care nu vor fi mulumii de acest proces.
Pentru a demonstra inteligen emoional, liderii trebuie s aib
abiliti n a interaciona zilnic cu colegii de munc. Crearea i susinerea unor
relaii eficiente implic un efort constant, dezvoltarea abilitilor de a
comunica asertiv, de a empatiza cu ceilali, de a identifica sentimentele trite
de acetia. Liderul trebuie s acorde atenie i limbajului nonverbal, tonului
vocii pentru a surprinde ncrctura emoional a angajailor. Un lider trebuie
s laude performanele, rezultatele pozitive, dar s i critice sincer greelile
altora, pentru a-i ajuta s le contientizeze i s le remedieze. Muli lideri nu
se simt tocmai confortabil atunci cnd trebuie s i critice colegii. ns acesta
este un proces important n activitatea fiecruia i toi angajaii au dreptul de a
primi un feedback sincer pentru a-i putea mbunti activitatea.
Capacitatea liderului de a fi direct i de a-i pstra calmul care se refer
la aptitudinea de a ramne calm ntr-o situaie de criz i de a-i reveni dup
comiterea unor greeli. Deloc surprinztor, rezultatele de la efi, angajai i

62
D., Goleman, 1995, What Makes You a Leader?, n Harvard Business Week

rapoartele directe la aceast scal sunt legate de controlul impulsurilor.
Rezultatele raporturilor directe sunt de asemenea asociate cu tolerana la stres,
optimism i responsabilitatea social. Rezultatele efilor sunt corelate cu
satisfacie i fericire.
Cladirea i meninerea relaiilor este abilitatea de a menine relaii la
locul de munc cu diverse pri att din interior ct i din exterior. Rezultatele
efilor n acest caz au fost legate de o singur msur a inteligenei
emoionale: controlul. Acest lucru nu este surprinztor, deoarece slabul
control al impulsurilor se manifest prin incapacitatea de a stpni ostilitatea
i caracterul exploziv
63
. Evident, aceast tendin nu va avea ca rezultat o
relaie puternic cu superiorii. Similar, scorurile la tolerana la stres sunt
legate de rezultatele raporturilor directe. Dificultile n a face fa stresului
pot duce la relaii tensionate sau stresul poate fi provocat tocmai de aceste
relatii dificile.
Capacitatea liderilor de a duce sarcinile la bun sfrit, care implic
perseverena n faa obstacolelor i, de asemenea, preluarea controlului i
susinerea propriei poziii cnd este nevoie, solicit independen i ncredere
n sine. Oamenii care sunt independeni tind s fie mai autonomi, s se bazeze
mai mult pe ei i nu pe ceilali. Oamenii care au atins nivele nalte n ceea ce
privete ncrederea n forele proprii nu sunt timizi cnd vine vorba de spune
ceea ce doresc.
Capacitatea de a lua decizii presupune evaluarea independenei,
aflndu-se n corelaie cu preferina pentru aciunile rapide fa de cele lente.
Independena presupune abilitatea de auto-control i auto-direcie n gndire.
Stabilirea n detaliu a obiectivelor este o condiie a desfurrii pozitive
a activitii. Cu ct o persoan se maturizeaz, este capabil s recunoasc
faptul c situaiile pe care le triete sunt urmri ale propriilor aciuni. Este
recomandat ca obiectivele stabilite s aib o baz intern, cu alte cuvinte s
fie orientate spre satisfacia unei nevoi personale
64
.
Un lider eficient i va ncuraja colegii spre autocunoatere
65
. Fiind
contient de importana acestei abiliti, acesta i va susine n cunoaterea
propriilor gnduri i emoii i a modului n care acestea i afecteaz pe cei din
jur.
n scopul de a deveni un lider inteligent emoional, acesta trebuie s i
concentreze atenia mai mult pe elemente de natur emoional, n susinerea
armoniei i echilibrului la locul de munc. Va fixa obiective care s satisfac
i nevoile de dezvoltare a angajailor i s le ofere acestora oportunitatea de a
urca pe scala profesional.

63
http://www.leaders.ro/aptitudinile-leadership-ului-si-inteligenta-emotionala/, accesat la
data de 30.03.2014
64
P., Torrabadella, 2010, Inteligena emoional la locul de munc:strategii pentru
autorealizare, satisfacie i succes n profesie, Bucureti, ed. Allfa, pp. 70-71
65
C., Tudose, op.cit., p. 120
Sistemul emoional este unul inteligent
66
. Emoiile ne arat direcia
corect i ne motiveaz s realizm ceea ce am planificat. Sylvan Tomkins
spunea: Din legtura dintre raiune i afect au rezultat claritatea i pasiunea.
Raiunea fr afect este impotent, iar afectul fr raiune este orb
67
.



2.3.3. Optimizarea competenelor ce in de inteligena emoional

Sintetiznd rolul i efectele practicrii abilitilor ce in de inteligena
emoional, se observ faptul c accentul este pus pe eficientizarea relaiilor
interumane, raportndu-se att la stabilirea de noi contacte, ct i de
meninere i susinere a celor deja existente. Comunicarea st la baza
concretizrii acelor competene emoionale, scopul final fiind exprimarea
sincer, diplomat, asertiv a sentimentelor, gndurilor, atitudinilor personale,
astfel nct audiena s perceap clar i s internalizeze cele transmise de
individ.
De-a lungul ultimului deceniu, o dat cu descoperirea importanei
inteligenei emoionale, un numr nsemnat de psihologi au ncercat s
realizeze o strategie prin care o persoan i poate optimiza scorurile ce in de
coeficientul emoional. Etapele identificate cel mai des n lucrrile lor sunt
urmtoarele
68
:
1. Contientizarea faptului c emoiile i aciunile sunt sub controlul
individual.
2. Folosirea energiei n scopul analizrii propriilor aciuni.
3. Preluarea din comportamentul celorlali a gesturilor, atitudinilor,
comportamentelor considerate compatibile.
4. Relaxarea, analizarea, a face un pas napoi n momentul n care
individul simte c pierde controlul emoiilor i reluarea activitii
atunci cnd perioada tensionat a trecut.
5. Construirea unei atitudini optimiste, obinuina de a vedea partea
plin a paharului.
6. Admiterea i recunoaterea propriilor greeli, identificarea sursei
acestora astfel nct situaia s poat fi rezolvat ntr-un mod ct mai
optim.
7. Respectarea sentimentelor, opiniilor i atitudinilor celorlali.
8. Antrenarea capacitii de a asculta mai mult dect a vorbi.

66
S.S., Tomkins, 1962, Affect, Imagery, and Consciousness, vol. 1: The positive Affects,
New York: Springer, p. 110
67
Ibidem, p. 112
68
J., Segal, 1999, Dezvoltarea inteligenei emoionale, Bucureti, ed. Teora, pp. 177-178
9. Acordarea unei atenii sporite limbajului nonverbal al celor din jur
pentru perceperea ct mai acurat a gndurilor i mesajelor
transmise de acetia.
10. Dezvoltarea capacitii de empatie prin exerciiul de a asculta nu
numai cuvintele, ci i emoiile transmise de interlocutor, dar i prin
punerea n situaia celuilalt, fr a se identifica cu acesta
69
.
11. Adoptarea unei atitudini deschise spre schimbare, spre evoluie.
n ncercarea de dezvoltare a competenelor emoionale, Daniel
Goleman vorbete despre cinci etape
70
ce se bazeaz pe dezvoltarea strict a
abilitilor ce definesc inteligena emoional:
a) Contiina propriilor emoii
- s fii capabil s le recunoti i s le numeti;
- s fii capabil s nelegi cauza acestora;
- s recunoti diferenele dintre sentimente i aciuni;
b) Controlul emoiilor
- s i stpneti furia i s i tolerezi frustrrile;
- s te respeci, s ai sentimente pozitive fa de propria persoan i
fa de cei din jur;
- s i exprimi mnia i nemulumirea fr a apela la agresiune;
- s i controlzi stresul i s l foloseti n mod constructiv;
c) Motivarea personal (exploatarea i utilizarea emoiilor n mod
constructiv)
- creterea asumrii responsabilitii pentru propriile aciuni;
- concentrarea asupra unei sarcini i meninerea ateniei asupra ei;
- renunarea la un comportament impulsiv i mult prea
autocontrolat;
d) Empatia citirea emoiilor
- s priveti lucrurile i din perspectiva celuilalt;
- s asculi mai mult dect vorbeti;
e) Dirijarea relaiilor interpersonale
- dezvoltarea abilitilor de a analiza i nelege relaiile
interpersonale;
- dezvoltarea capacitii de negociere i rezolvare diplomat a
conflictelor;
- utilizarea asertivitii i atitudinii deschise i optimiste n
comunicare;
- dezvoltarea unei atitudini mai cooperante, participative,
serviabile, diplomatice
71
;

69
Ibidem, p. 177
70
D., Goleman, 2001, Inteligena emoional, Bucureti, ed. Curtea Veche, pp. 220-222
71
M.N., Ruderman, K., Hannum, J.B., Leslie, & J.L., Steed, 2001, Leadership skills and
emotional intelligence, n http://www.leaders.ro/aptitudinile-leadership-ului-si-inteligenta-
emotionala/, accesat la data de 30.03.2014
Este esenial ca individul s i cunoasc att calitile, ct i defectele,
preferinele, limitele, puterea intuiiei, ct i efectele pe care acestea le au
asupra celor din jur. Autocunoaterea presupune competene precum:
contientizarea emoional, care presupune cunoaterea naturii emoiilor i a
provenienei acestora, relaia dintre ele i gndurile rezultate, limbajul i
aciunile provocate de aceste emoii, observarea efectelor pe care emoiile
personale le au asupra celor din jur, autoevaluarea realist i ncrederea n
sine
72
.
Intuiia este cea care se refer la percepia mesajelor venite din
rezervorul intern de memorie emoional. Este cea care contribuie la luarea
celor mai bune decizii pe termen lung sau scurt, chiar dac vorbim despre un
interviu, unde intervievatorul trebuie s aleag cea mai potrivit persoan
pentru a ocupa un post, fie c este n discuie luarea unei decizii care poate
duce organizaia n faliment ori o poate ridica n primele locuri n topul
concurenei internaionale. Numai acceptnd emoiile trite, coeficientul de
inteligen va putea fuziona optim cu cel emoional.
n Manual de inteligen emoional, Reuven Bar-On i James D.A.
Parker adaug n procesul de dezvoltare a inteligenei emoionale o aptitudine
esenial n controlul i dirijarea emoiilor n mod constructiv. Aceasta se
refer la capacitatea individului de a nelege c strile emoionale interne nu
corespund neaprat cu expersia emoional extern, nici la sine, nici la
ceilali, i, la un nivel mai matur, nelegerea c un comportament emoional-
expresiv poate influena un altul i includerea acestui fapt n construcia
strategiilor de autoprezentare.
73
De aseamenea, acetia vorbesc i despre
optimizarea capacitii de adaptare a individului prin gsirea unor soluii
potrivite pentru emoiile ce le perturb starea interioar, referindu-se n
special la utilizarea unor strategii de autoreglare, cum ar fi rezistena la stres.
74

Pentru o adaptare optim la relaiile interumane, individul trebuie s
contientizeze c natura acestor relaii nu este n totalitate definit de gradul
de transpaten emoional ori de gradul de reciprocitate sau simetrie.
Relaiile nu sunt identice, cum oamenii nu sunt identici. Fiecare relaie este
marcat de un nivel diferit de apropiere: familie, serviciu, prieteni, asociai,
astfel c respectiva persoan trebuie s trateze i s perceap n mod distinct
contactele cu ceilali
75
.
n general, o persoan triete exact emoiile pe care dorete s le
experimenteze. Acceptarea experienei emoionale, unic, excentric ori
convenional, este de obicei rezultatul a ceea ce percepe respectiva persoan

72
D. Goleman, op. cit., p. 224
73
R., Bar-On, J.D.A., Parker, 2011, Manual de Inteligen emoional, Bucureti, ed.
Curtea Veche, p. 87
74
Ibidem, p. 88
75
Idem
c i confer un echilibru emoional. Este n natura fiecruia s tind spre
armonie i echilibru interior, s elimine disonana dintre sentimente i aciuni.
Marion Underwood a realizat o cercetare care analizeaz modul n care
subiecii, copii cu vrste ntre 8 i 12 ani, s-au adaptat unui alt subiect, un
copil necunoscut de aceeai vrst cu ceilali, n timpul unui joc computerizat
simulat. Rezultatele au fost surprinztoare: dei subiecii au fost insultai de
ctre complice, acetia nu au manifestat foarte multe expresii ale furiei,
pstrnd o expresie neutr ori zmbete
76
.
nvarea abilitilor ce constituie un comportament inteligent
emoional este aadar, un proces complex i continuu, ce nu se finalizeaz
niciodat. Esenial este identificarea i contientizarea carenelor de
comportament ce afecteaz relaia cu propria persoan i cu cei din jur, pentru
a putea fi modificate ori nlturate. Nu exist persoan complet dezvoltat din
punct de vedere emoional, cum nu exist persoan ce nu i poate optimiza
aceste competene n sensul utilizrii resurselor intelectuale, fizice, practice i
emoionale pentru a-i atinge obiectivele propuse.



76
M., Underood, J., Hurley, C. Johanson, i J., Mosley, 1999, An experimental,
observational investigation of childrens responses to peer provocation: Developmental
and denger differencesin middle childhood, n Child Development, pp. 1428-1446, apud
R., Bar-On, J.D.A., Parker, op. cit, p. 89