L e t i t i a B a ld risfe

C o d u l M a n i e r e l o r
n A fa c e r i
Ed i l c d hy Su n d i Ge lle s-C o le
E O I I A u I I - a
A .S.E. Wo r l d En t e r pr i s e s
A M EIIOC A IT - B USINESS TEC II INTERNA TIONA L
C o pyr i ght 1985 L e t i l i a B a l d r i gc
To a t e d r e pt u r i l e s n t r e ze r va t e . Ni c i o pa r t e d i n a c e a s t c a r t e n u po a t e f i
r e pr o d u s s a u t r a n s mi s n n i c i o fo rm i prin n i c i u n mi jl o c
e l e c t r o n i c s a u me c a n i c , i n c l u s i v prin f o t o c o pi e r e , n r e gi s t r a r e o r i
d e po zi t a r e d e i n f o r ma i i . St o c a r e a i n f o r ma i i l o r i r e f a c e r e a s t r u c t u r i i
a c e s t e i l u c r r i s n t i n t e r zi s e , fr pe r mi s i u n e a s c r i s a e d i t o r u l u i .
L e t i l i a B a l d r i ge
C a r e of: St c r l i n g L o r d L i t c r i s t i c , In c .
On e M a d i s o n A vc n u e , Ne w Yo r k, NY 10010
USA
L i br a r y o f C o n gr e s s C a t a l o gi n g i n Pu bi i c a t i o n Da l a
B a l d r i ge , L e t i t i a .
L e t i t i a B a l d r i ge 's C o mpl e t e Gu i d e t o Exe c u t i ve M a n n e r s .
B J2193.B 33 1985 395.52 84-43161
ISB N O-89256-290-0
Tr a d u c e r e a : A l i n a i M i ha c l a Trif-
St i l i za r e : Vi o r i c a Po d i n i B e a t r i s Kis e le f f
C o r e c t u r a : L i a De c c i
Te hn o r e d a c t a r e : M a r i u s B u r u i a n u
Ti pa r : In t e r gr a ph S.R.L .
M a s c o t : M a ggi e
* Pe n t r u c o me n zi va r u gm c o n t a c t a i :
(u n i c i d i s t r i bu i t o r i a u t o r i za i )
B USINESS TEC H INTERNA TIONA L PRESS SRL
B d u l Un i r i i , n r . 27
bl . 15, s e . 1, e t a j 8, a p.23, s e c t o r 5, B u c u r e t i
te l./fa x: (01) 311 33 74
A M EROC A RT
St r a d a Ra d u Vo d n r . ], B u c u r e t i
Celor trei persoane minunate pe care le-am
neglijat de-a lungul celor cinci ani, timp
n care am scris aceast carte, soului Bob
i copiilor mei Clare i Malcolm.
Ei m ndemnau permanent s practic
ceea ce recomand n aceste pagini dar
... nimeni nu este perfect.
C u pr i n s
C o n se mn ri xiii
No ta a u t o r u lu i xv
De ce avem n e vo ie d e o c a r te d e spre ma n ie re le n afaceri 17
PA RTEA I: RELA IILEDINTREOAM ENI LA LOC UL DEM UNC 23
C A PITOL UL 1: C a l i t i l e pe r s o n a l e c a r e fac via a la lo cu l de mu n c
ma i s u po r t a bi l 25
Pr o to tipu l unui bun d ire c to r C nd e ti nou ve n it Da c a i n s u bo r d i n e o a me n i
c a r e sn t mult ma i n vrst d e c t tin e A r e a c io n a sau a n u r e a c i o n a mpo triva
u n ei c o mpo rtri c a r e d u n eaz c o mpan iei In s u lt e , c r i t i c i n e ju s te i a t a c u r i
d i r e c t e Pu n e ri la pu n c t n a d u n r ile s o c ia le * C nd a l t c i n e va e s t e pe n ed rept
ji gn i t n pre ze n a t a C nd c in e va a r e o d e prin d e re c a r e i r i t C n d e s t e d a to ria
ta s c r it ic i i s e va lu e zi C nd c e l c o n tro la t e t i tu C n d tre bu ie s
c o n c e d ie zi pe c in e va C nd c e l c o n c e d ia t e t i tu
SENSIBILITATEA I NELEGEREA SOCIAL: C nd faci pe c i n e va s a te pte
Vizit a t o r ii C o l e gi i M an ifestarea stimei A l e r i d i c a sau a s t a jo s L ocul pe
c a r e te aezi Pr o to c o lu l n lift C um s d e s c hizi u ile C n d u n d ir e c to r tnr
i u n d ir e c to r s u pe r io r c lto r e s c mpreu n In l i mu zi n n ma i n a pe rso n a l
a u n e i pe r s o a n e d in c o n d u c e re A rta d e a face pr e ze n t r i l e C u m pr e zi n i o
pe r s o a n strin gru pu lu i tu Fo lo s ir e a t i t l u r i l o r n pr e ze n t r i C e c o n in e u n
n u me? C o n c e n tra re a asu pra n u melo r i me mo ra re a lo r C u m s d ai strlu c ire
n u melo r i t i t l u r i l o r A te a d re sa c u iva pe n u me le mic Fo l o s i r e a po re c le i la
lo c u l d e munc C u m i sa lu i pe a l i i mbr ia r e a , s r u t u l sa u mimatu l lu i n
form d e salut Strn sul minii C nd vizite zi biroul u n ei pe rso a n e din c o n d u c e re
B u n ele ma n ie re n spo rt *
C A PITOL UL 2: Re l a i i l e d i n t r e br ba i i femei l a lo c u l d e mu n c 47
Du blu l stan d ard d in zi l e l e n o a s tr e Cum te a d re s e zi c o l e ge l o r C o mpo rtarea
l i ps i t d e pre ju d e c i a brba ilo r din co rpu l execu tiv fa d e femei Femeia
din co rpu l e xe c u tiv c u ma n ie re e le ga n t e Pro ble me le s pe c i a l e a l e femeii-direc-
to r O ef tn r i noii e i su bo rd o n a i De o se biri d e s t a t u r - amazo an i
ppu O femeie c a re c lto r e te sin gu r * Re gu li d e c o mpo r t a r e n timpul
d e pla s r ilo r , pe n tru femeia din c o rpu l e xe c u tiv Fe me i a -d i r e c t o r , e tic he ta i
sexu l opus Cum po a te o membr rafinat din co rpu l e xe c u t i v s se ajute pe
sin e i pe c e le la lt e femei C nd i ajut c o mu n ita te a Sex i po ve ti d e
d r a go s t e la biro u C nd vo rbe ti d e s pre vi a a ta s e xu a l Fl i r t u l i limbajul
afectiv co rpo ral Cum s faci fa a va n s u rilo r se xu a le i n o po r t u n e C olegii i
pa r t e n e r i i l o r d e vi a C n d u n c o l e g (s a u c l i e n t ) s e c s t o r e t e C o mpe t i i a
d i n t r e s o i A ma bi l i t a t e a c u u n c u pl u c a r e f a c e n a ve t a Pe r s o a n e l e d e
c o n d u c e r e i c o pi i i l o r Fe me i a n s r c i n a t l a l o c u l d e mu n c C n d o ma m
n e c s t o r i t f a c e pa r t e d i n c o r pu l e xe c u t i v Fe l i c i t r i pe n t r u o ma m d i n c o r pu l
e xe c u t i v C n d e s t e a d o pt a t u n c o pi l Et i c he t a pr i vi n d o t n r ma m d i n
c o r pu l d e c o n d u c e r e Tr i mi t e r e a u n e i s c r i s o r i d e n t i i n a r e pa r t e n e r i l o r d e
a f a c e r i C o mpo r t a me n t u l c o l e gi l o r n c a zu l pi e r d e r i i u n e i s a r c i n i (a u n u i a vo r t )
Et i c he t a n c a zu l d i vo r u l u i c u i va d i n bi r o u C n d u n c o l e g d e bi r o u r m n e
vd u v
C A PITOL UL 3: In f o r ma i i d e s pr e e xe c u t i v 68
ARTA C ONVERSA IEI: C u m pa r i l u mi i d i n a f a r C a l i t a t e a vo c i i t a l e Vo c e a
a r t r e bu i s s e po t r i ve a s c c u s t a t u t u l pr o f e s i o n a l Re l a i a d i n t r e vo c e i
vo c a bu l a r O vo c e c u l t i va t i mpl i c u n vo c a bu l a r c u l t i va t Un l i mba j a d e c va t
a l ge s t u r i l o r f a c e pa r t e d i n t r -o vo r bi r e c o r e c t C u l t i va r e a vo c i i i l i mba ju l u i
Pe n tru * pr o bl e me d e vo c e Pe n t r u vo r bi r e a n pu bl i c A f i u n bu n c o ze u r
B a n a l i t i l e A r t a d e a a s c u l t a A pt i t u d i n i i mpo r t a n t e pe n t r u o c o n ve r s a i e
Su bi e c t e c e t r e bu i e e vi t a t e n t r e br i c a r e s n t pr e a pe r s o n a l e pe n t r u a f i pu s e
C o n ve r s a i a c n d t n r u l d i n c o r pu l e xe c u t i v e s t e s i n gu r c u u n c a d r u s u pe r i o r .
A f a c e r i i s po r o vi a l Imo r a l i t a t e a t r a s u l u i c u u r e c he C o n ve r s a i a l a
pe t r e c e r e i c o n ve r s a i a l a ma s Re s po n s a bi l i t i l e ga zd e i n c o n ve r s a i a d i n .
t i mpu l me s e i Tr a d i i a d e a s c hi mba pa r t e n e r i i d e d i s c u i i l a d i n e u r i s a i i
pr n zu r i f e s t i ve
CODUL M ANIERELOR DIRECTORULUI N C ONVORBIRILETEL EFONIC E:
De c i d e c u m s s e r s pu n d l a t e l e f o n u l t u * Er o i i l u mi i d e a f a c e r i r s pu n d pe r -
s o n a l l a t e l e f o n Fe l u l n c a r e i i n s t r u i e t i s e c r e t a r a e s t e d e c i s i v Se l e c t a r e a
a pe l u r i l o r t e l e f o n i c e Tr a n s f e r a r e a c o n vo r bi r i l o r t e l e f o n i c e C t d e bu n e s n t
pr o pr i i l e ma n i e r e c n d vo r be t i l a t e l e f o n A t e pt a t u l Ia t e l e f o n : u n r u n e c e s a r
n t r u pe r e a br u s c a u n e i c o n vo r bi r i t e l e f o n i c e A r t a d e a r e c e pi o n a me s a je l e
A u t o ma t u l t e l e f o n i c : o n e c e s i t a t e e n e r va n t C o n t a c t u l c u s e r vi c i u l d e
r s pu n s l a a pe l u r i l e t e l e f o n i c e .
TENTA PERSONAL N SCRIEREA UNEI SCRISORI DEAFACERI: Fo r ma po t r i vi t
a u n e i s c r i s o r i d e a f a c e r i Re gu l i d e pr o t o c o l pe n t r u c e l c a r e s e mn e a z
s c r i s o r i l e Sc r i s o r i l e c u a n t e t u l bi r o u l u i d e s t i n a t e pr o bl e me l o r d e a f a c e r i C n d
t e o c u pi d e c o r e s po n d e n a u n u i me mbr u d i n c o n d u c e r e n a bs e n a l u i C o n i n u t
a d e c va t u n e i s c r i s o r i d e a f a c e r i o bi n u i t Sc r i s o r i r e f e r i t o a r e l a pr i vi l e gi i
M u l u mi r i pe n t r u o f a vo a r e , o r i c t d e mi c Sc r i s o a r e pr i n c a r e -i t r a n s mi i u n e i
pe r s o a n e d i n c e mo t i ve n u a fo s t a n ga ja t , s a u u n e i a ge n i i d e c e n u a pr i mi t
a c o r d u l u n e i c o l a bo r r i Sc r i s o r i d e r e f e r i n i r e c o ma n d a r e Sc r i s o a r e d e
pr e ze n t a r e a u n e i pe r s o a n e c a r e s e mu t n t r -u n a l t o r a Sc r i s o a r e d e r e c o ma n -
d a r e a u n ei pe r s o a n e c a me mbr u a l u n u i c l u b Re c o ma n d r i i n d i f e r e n t e pe n t r u
a c o r d a r e a s t a t u t u l u i d e me mbr u a l u n u i c l u b Re c o ma n d r i pe n t r u o bi n e r e a
s t a t u t u l u i d e me mbr u n t r -o o r ga n i za i e pr o f e s i o n a l Sc r i s o a r e d e r e c o ma n d a r e
pe n t r u u n me mbr u d i n c o n d u c e r e c a r e a fo s t c o n c e d i a t C e r e r i d e d e mi s i e
Sc r i s o r i d e a c c e pt a r e s a u r e f u z c a r s pu n s l a i n vi t a i a d e a t e a l t u r a c o n s i l i u l u i
d e c o n d u c e r e a l u n e i i n s t i t u i i n o n pr o f i t Sc r i s o a r e d e r e f u z pr i vi n d l a u d a s a u
s pr i ji n u l n s c o pu r i c o me r c i a l e Sc r i s o r i d e pr o t e s t Sc r i s o a r e d e r s pu n s l a o
n e mu l u mi r e M u l u mi r i pe n t r u u n c o mpl i me n t M i n u t a i n t e r n Fo r ma u n e i
n o t e C o mu n ic a r e pr in tr -o n o t c u o pe r s o a n a l c ru i nume nu-1 c u n o t i
C o r e s po n d e n a pe r s o n a l d e afaceri Sc r is o r i d e fe lic ita re sau d e ma rc a re a
u n o r o c a zii s pe c i a l e Sc r is o r i pen tru c o n s o lid a r e a unui c o n ta c t Sc riso ri d e
n c u r a ja r e Sc r i s o r i pen tru c i r c u ms t a n e d ific ile Sc r i s o r i d e r e c u n o t i n i
mu l u mi r e Sc r i s o a r e d e mu lu mir e u n u i pr ie te n c a r e t e a pr Sc r is o a r e d e
mu lu mir e c e lo r c a r e se ofer vo lu n ta r i pen tru r e a liza r e a unui pr o ie c t major
M u lu mir i pe n tru o a u d ie n privin d o bin e r e a unei slujbe No t a d re s a t unui
zi a r i s t d u p u n i n t e r vi u M u lu mir i pen tru i n vi t a i a la ma s M u l u mi r i
a d r e s a t e c o n d u c e r i i pen tru c a d o u ri M u lu miri a d r e s a t e unui c o l e g pe n tru u n
c a d o u pe r s o n a l Refuzul po l i t i c o s a l unui cadou M u lu miri a d r e s a t e efu lu i
pe n tr u c a d o u l t r i mi s c u o o c a zi e s pe c ia l Sc r is o a r e c u o c a zia i e i r i i la pe n s ie
Rs pu n s u l c o n s i l i u l u i d e c o n d u c e r e la s c r is o a r e a d e ma i su s Sc r i s o a r e d e la u n
pr i e t e n pe r s o n a l c t r e u n pe n s i o n a r
C A PITOL UL 4: C u m t e mbr a c i pe n t r u s e vi c i u 129
t i i n a d e a te mbr c a c u gu s t L a c in e s a pe le zi pen tru sfa tu ri C te va
pr i n c i pi i d e ba z d e s pr e c e s faci i c e s n u faci Pr o t o c o lu l s a c o u lu i
Di c hi s i r e a Tr u s a d e c o s me t ic Obie c t e le n e c e s a r e a s pe c tu lu i n gr i ji t Pr u l
Pru l vo ps it, pe r u c i l e i me e le Fa rd u l Un ghiile Parfumul pe n tru femei
Ga r d e r o ba u n u i br ba t din c o rpu l e xe c u tiv C o stu me le pen tru bir o u C mi i
c r a va t e Ge n u l c o n s e r va t o r i n u t a d ir e c t o r u lu i tn r Pa n to fii C i o r a pi i
Pl r i i B i i ju t e r i i le Ga r d e r o ba d e ba z a u n e i femei din c o rpu l e xe c u tiv
A c c e s o r i i Pl r i i l e Ge n tile B iju te r iile A s pe c tu l pi c i o a r e l o r Pa n to fii
in u ta adecvat C n d pa rte n e rii ti d e afaceri snt n ha in e d e lu c ru Schimb-i
s t i l u l n fu n cie d e o c a zi e C n d s e r e c u r ge l a sc himba re a r a pid a in u te i
C io r a pi tr e i sfe rtu ri i cum a ri fr o s e te O femeie din c o rpu l e xe c u tiv n
pa n t a l o n i O femeie din e xe c u tiv n o rt Fe me ia i costumul e i d e ba ie Cum
t e mbr a c i pe n t r u d i ve r s e ge n u r i d e pe t r e c e r e Sc himba re a i n u t e i d e s e r vic iu
pe n tr u o pe t r e c e r e d e se a r Pe pe rio a d a ve r ii n timpu l ie rn ii C nd femeia
din c o r pu l e xe c u tiv pa r tic ip la o se ra t Dife rite mo d u ri d e a te mbr c a
pe n tr u o s e r a t s o br Eve n ime n t e le l a c a re s e po a rt-c ra ya t a l b: o pe t r e c e r e
s e a r a t r ziu , o c e r e mo n i e mbr c mi n t e a pe n tru a fa c e ri i n t e r n a i o n a l e
C A PITOL UL . 5: M a n i e r e l e n a f a c e r i i n t e r n a i o n a l e 132
Pr e gtir e a pen tru a lu c ra n s tr in ta te In stru ire a pe plan c u ltu ra l In formaii
pr i mi t e d e la o pe r s o a n n t o a r s re c e n t din s t r i n t a t e i a lt e s u r s e d e
in f o r ma ii C e t r e bu i e s t ii n a i n t e d e a ple c a n t r -o c lto rie n s t r i n t a t e
C e t r e bu i e s t i i n a i n t e d e a pl e c a s t r i e t i i s mu n c e t i , n t r -o a lt a r C e
s-i d ai unui c o l e g c a r e ple a c n s t r in t a t e Impo rta n a c u n o a t e r ii limbii rii
r e s pe c t i ve C nd e s t e e s e n ia l o tr a d u c e r e Tr a ta r e a c u c o n s i d e r a i e a unui
i n t e r pr e t Cum faci fa c u ta c t n t r e br i l o r d u r e De o s e bir ile c u l t u r a l e i d e
c o mpo r t a me n t n a fa c e ri s e in te r c o n d iio n e a z, O pr i vi r e a s u pr a c to r va
i n d i c a i i c o mpo r t a me n t a le Fii a ma bil c u vizit a t o r ii s t r in i a i o r a u lu i tu Nu
d eran ja c lt o r u l c u c e r e r i pe r s o n a le Ofe rire a d e c a d o u ri pe pla n in t e r n a io n a l
Re s pe c t o bi c e i u r i l e rii pe c a r e o vizite zi privin d o fe rire a d e flo r i i c a d o u ri
Su ge s t ii pen tru d a r u r i Special pen tru copii Cnd o femeie din co n d u cere
face cad o u ri Un cadou special pen tru un in vit a t strin c a re in e un d isc u rs
pe t r e c e r e a t a C e s fa c i d a c n u e xi s t o n c pe r e s pe c i a l pe n t r u
c o c kt a i l u r i n a i n t e d e c i n , n t r -u n r e s t a u r a n t M a n i e r e l e i n vi t a t u l u i l a u n
c o c kt a i l Un c e a i d e a f a c e r i - d e c e n u ? Pe t r e c e r e a pe n t r u pr e ze n t a r e a u n u i
n o u pr o d u s Pe t r e c e r e a d e C r c i u n l a bi r o u O pe t r e c e r e d a t n c i n s t e a a r t e l o r
Di ve r t i s me n t pe n t r u o a s pe i s t r i n i , c l i e n i i a n ga ja i mpr e u n . St u d i u l u n u i
c a z C u m po a t e c o pi a o c o mpa n i e mi c i d e i l e u n e i a ma r i
PROTOC OL DEDIVERTISM ENT PENTRU GAZDEI M USA FIRI: M a n i e r e l e la
r e s t a u r a n t Pr o t o c o l pe n t r u ga zd e i mu s a f i r i l a r e s t a u r a n t Re gu l i l e n e s c r i s e
a l e c o mpo r t a me n t u l u i l a r e s t a u r a n t B a c i u r i l e i mo d a l i t i l e d e a l e o f e r i
Di pl o ma i a i n vi t a i e i A n u pa r t i c i pa d u p c e a i a c c e pt a t A t r i mi t e pe a l t c i n e va
s t e n l o c u i a s c C n d n u a i fo st i n vi t a t In vi t n d e f u l i f i i n d i n vi t a t u l
e f u l u i Exe c u t i vu l s a u s o i a l u i t r e bu i e s f a c i n vi t a i a ? In vi t a i a u n e i
pe r s o a n e n e c s t o r i t e n u i mpl i c a u t o ma t "a d u c e r e a pr i e t e n e i "! C n d o f e me i e
e xe c u t i v, c s t o r i t , me r ge c u u n pr i e t e n l a o pe t r e c e r e o r ga n i za t d e c o mpa n i e
C n d mu s a f i r i i t i n u vo r s pl e c e a c a s To a s t a r e a C o n t r a ma n d a r e a u n e i
pe t r e c e r i A l c o o l u l : t r e bu i e s s e s e r ve a s c s a u n u ? C u m po a t e f i d i s t r a t u n
a l c o o l i c n pe r i o a d a d e d e za l c o o l i za r e A t i t u d i n e a ga zd e i i i n vi t a i i l o r f a d e
f u ma t l a o pe t r e c e r e C u m t r e bu i e s s e c o mpo r t e u n o a s pe t e f u mt o r
M a n i e r e l e c n d s e f u me a z t r a bu c u r i Fo l o s i r e a d r o gu r i l o r l a o pe t r e c e r e
C A PITOL UL 9: In vi t a i i l e i r s pu n s u r i l e l o r , 323
C r i l e po t a l e pe n t r u "Re i n e r e a d a t e i " In vi t a i a i pr i l e e i Nu me l e ,
s i mbo l u l s a u a n t e t u l pe i n vi t a i i Nu me l e ga zd e l o r i c u m s l e i n c l u zi n l i s t
Pa r t e n e r i i d e vi a c a ga zd e l a u n e ve n i me n t d e a f a c e r i Fo r mu l a f o l o s i t c n d
i n vi i Ti pu l d e pe t r e c e r e Oa s pe t e l e d e o n o a r e i s c o pu l pe t r e c e r i i Or a
A d r e s a In s t r u c i u n i s pe c i a l e De s i gn u l u n e i i n vi t a i i Ho t r r i l e c o n d u c e r i i
Ro l u l pe r s o a n e i d i n c o mpa n i e c a r e s e o c u p d e a c e a s t n t r u n i r e Ro l u l
d e s i gn e r u l u i In vi t a i i d i f e r i t e , e ve n i me n t e d i f e r i t e C o mpl e t a r e a
i n vi t a i i l o r gr a va t e In vi t a i e c u s pa i i a l be d e c o mpl e t a t In vi t a i a c l a s i c
o f i c i a l A s pe c t u l mo d e r n a l u n e i i n vi t a i i In vi t a i a n e o bi n u i t De s i gn u l
u n e i i n vi t a i i pe n t r u o r e c e pi e o f i c i a l Pe n t r u u n e ve n i me n t c a r e c e r e d o u
i n vi t a i i Pe n t r u l a n s a r e a u n u i pr o d u s In vi t a i e l a u n mi c d e ju n O pe t r e c e r e
s u r pr i z pe n t r u c i n e va c a r e i e s e l a pe n s i e Sr bt o r i n d o f u zi u n e i c o mu n i c n d
o n o u e mbl e m c o mbi n a t In vi t a i e l a o pe t r e c e r e pe va s Un s u pe u n e o f i c i a l
pe n t r u c l i e n i n a i n t e a u n u i me c i Tr e c e r e a i n vi t a i e i n s e c t o r u l d e e xpe d i e r e
C o n i n u t u l pl i c u l u i A d r e s a d e pe pl i c In d i c a i i pr i vi n d pr o t o c o l u l n
a d r e s a r e a pl i c u r i l o r Ti mbr a r e a C u c t t i mp n a i n t e t r e bu i e e xpe d i a t e
s c r i s o r i l e C e r n d u n r s pu n s l a o i n vi t a i e : R.S.V.P.-u l C o n f i r ma r e a l a o i n vi -
t a i e Rs pu n s u l e s t e s o l i c i t a t p n l a o d a t a n u me Re f u z s i mpl u O c a r t e
po t a l d e c o n f i r ma r e pu s mpr e u n c u i n vi t a i a s o l i c i t u n r s pu n s A d u c e r e a
u n u i pr i e t e n d e s e x o pu s C o n f i r mr i l e o a s pe t e l u i c t r e ga zd Se c r e t a r a t r i m-
i t e u n r s pu n s n l o c u l e f u l u i e i Rs pu n z n d l a o i n vi t a i e d e n u n t Un
r s pu n s o f i c i a l l a o i n vi t a i e O a c c e pt a r e o f i c i a l Un r e f u z o f i c i a l Sc r i s o r i l e
d e "r e a mi n t i r e " pe n t r u i n vi t a i Sc r i s o a r e d e "r e a mi n t i r e " A l t e fo r me d e
a d u c e r e a mi n t e Sc hi mba r e a d a t e i e ve n i me n t u l u i A n u l a r e a u n u i e ve n i me n t
O i n vi t a i e bi n e pu s l a pu n c t : s t u d i e r e a u n u i c a z Pr e e d i n t e l e u n e i mi c i
c o mpa n i i d o pe t r e c e r e l a a r
C A PITOL UL 10: Fo r ma c o r e c t d e a d r e s a r e 353
Titlu rile n a in te a numelor A nunarea unui titlu n s c r is Fo l o s i r e a titlu lu i pr o -
fesiei sau afilierii dup numele de familie Esqu ire sau d o c t o r pen tru avocai
Ju n i o r sau Se n io r: a l II-lea, a l III-lea i a l IV-lea A d r e s a r e a c t r e pe r s o a n e d i n
execu tiv c u "s i r " (d l e ) sau "ma 'a m" (d n a ) Sc riso ri i pl i c u r i a d r e s a t e unor pe r-
so a n e neoficiale Scriso ri d e afaceri Plic u r i pen tru i n vi t a i i Ti t l u r i
profesionale s t r i n e A dresa unei o fic ia liti gu ve r n a me n t a le : o mo s t r
"On o ra bil" - titlu d e respect n America Cum adresezi u n plic fo lo sin d
"o n o r a bilu l" Cum s foloseti titlu rile pe r s o a n e lo r o fic ia le n timpu l
con versaiei i n sc ris Formula "Dra gu l meu domn c u t a r e i c u t a r e " c a
i formul d e in tr o d u c e r e n tr-o sc riso a re A d re sn d u -te o f i c i a l i t i l o r , c u m
fo lo seti titlu r ile lor n timpul c o n ve rsa ie i A d resn d u -te n mod spe c ia l
femeilor Fo lo s e te "Do a mn " atunci cnd te a d re se zi unei femei d in lr-o a r
:.. strin A d resn d u -te pa rte n e rilo r de via ai unor pe r s o a n e cu s t a t u t o ficial
' J; A faceri oficiale cu oameni din s t r i n t a t e "Exc e l e n a s a " pe n t r u o f ic ia lit i
'; s tr in e Na iu n ile Un ite B r i t a n i c i i : pr i e t e n i i n o tri c u mu lt e t i t l u r i Fa milia .
Regal Guvernul brita n ic C amera l o r zi l o r Of ic ia lit ile c a n a d i e n e
C o respo n d en a c u o fic ia litile fraceze Ti t l u r i l e ve s t-e u r o pe n e
s
C A PITOL UL 11: Re c e pi o n e r u l , a s i s t e n t u l a d mi n i s t r a t i v,
s e c r e t a r u l e xe c u tivu lu i i i ma gi n e a c o mpa n i e i ' . 370
Recepio n eru l Se c re ta ru l e xe c u tivu lu i sau a s is t e n t u l a d mi n i s t r a t i v C u l t i va r e a
man ierelo r la biro u * Schimbarea titlu lu i pe msu r c e se r i d i c n grad Cum
s e adreseaz u n d ir e c t o r se c re ta re i Hai s scpm d e "Fa t " Di s c u i i d e s pr e
"a merge la o c a f e a " Privind-o n tr-o lu min n o u Cum s-i ajui s e c r e ta r a
sau asisten tu l a d min istra tiv c u sfatu ri c o n s t r u c t i ve In tr-o s i t u a i e s o c i a l
trateaz-i s e c r e t a r a c a pe u n egal Oma giu ad u s u n ei s e c r e t a r e a e xe c u t i vu l u i
C A PITOL UL 12: Pe n s i o n a r e a u n u i me mbr u d i n e xe c u t i v 379
C e po ate face c o mpa n ia Unele c o mpa n ii s po n s o r ize a z a c t i vi t i l e
pe n sio n a rilo r Pe n sio n a ru l i an un i e i r e a la pe n s i e prin po t
C ompania o rga n ize a z o pe tre c e re d e pe n s io n a r e Disc u rsu l d e pe n s i o n a r e
A titu d in ea e xe c u tivu lu i tn r fa d e u n e xe c u t iv c a r e se pe n s i o n e a z
Pe n sio n a ru l plin d e tact
C A PITOL UL 13: C n d u n me mbr u a l e xe c u t i vu l u i mo a r e 384
C ompania intr n a c iu n e cnd mo are un e xe c u tiv s u pe r io r C e t r e bu ie s fac
o companie acas la cel d eced at C e tre bu ie s fac o c o mpa n ie la biro u
A n u n u l d e d eces C e trebu ie s fac c o mpa n ia n ve d e r e a n mo r m n t r i i
Pla s a to r ii i cei c a re duc sicriu l Elo giu l C e face c o mpa n ia d u p
n mo rmn tare C ompania ine pro priu l e i se rvic iu d e c o me mo ra re O c a r te d e
l i t u r ghi e : Un gest pen tru o familie c a to lic Obic e iu r i s pe c i a l e pe n tr u fa miliile
e xe c u tivu lu i sau a n ga ja ilo r e vr e i d e c e d a i O d o n a ie fcut u n ei i n s t i t u i i
n on profit "n memo ria l u i " Organ izarea u n ei c o me mo rri L e gtu ra c u
pa r t e n e r u l d e via su pra vie u ito r Omagii pu blic a te la adresa e xe c u tivu lu i
defunct C nd un execu tiv moare fiind la po s t n s trin ta te Sc riso ri de
c o n d o le a n e Sc riso a re d e co n d o lean e d e la u n execu tiv ctre mama u n u i c o le g
n e c s t o r i t Sc riso a re a d e co n d o lean e a unui angajat c tre familia e xe c u t ivu lu i
Sc r is o a r e d e co n d o lean e pentru c e te n ii unei ri strin e a l crei lid e r a mu r it
O not pe r s o n a l: sc riso a re d e co n d o lean e d e le u n fost e xe c u tiv su pe rio r
c t r e familia a ltu i execu tiv su perio r Re c u n o tin a pen tru e xprima re a s impa tie i
Fa mi l i a e s te re c u n o s c to a re prie te n ilo r i c o le gilo r pentru ge s tu r ile lo r
M u lu mir i a d u se d e familie c o mpa n ie i, pen tru ge s tu r ile fcute
C A PITOL UL -14: O c o mpa n i e i s r bt o r e t e a n i ve r s a r e a ^ ,399
. . . ' '
!
h I ;):*.!
Pln u in d o s r bto r ir e A pelnd la n o s ta lgie Du ra ta c e le brrii unei a n ive r s r i
A mplo a re a c e le br r ii po trivit vrste i c o mpan iei A cin cea a n ive r s a r e A
, ze c e a a n ive r s a r e A d o u zeci i c in c e a a n ive r s a r e O co mpan ie mkre ^i "
r
,
s r bt o r e t e o a n ive r s a r e major Pu blic a re a .unei c r i d e spre c o mpa n ie

Q>'."
c a s e t vid e o c u is t o r ia co mpan iei Grupuri c a re me rit o a te n ie s pe c ia la *' ,'
A n gajaii A c io n a r ii C lie n ii pr in c ipa li, n e gu s to r i, VIP-u rile e t c . Pr e s a
C o mu n ita te a Es t e bin e ve n it u n turneu d e spe c ta c o le o rga n iza t d e o c o mpa n ie ..
ma r e
C A PITOL UL 15: A r t a d e a o fe ri c a d o u r i n a f a c e r i 407
M o men t po t r i vi t i motiv ju s tific a t A legerea unui a rtic o l Tr imite r e a flo rilo r
Flo r i pe n tru fu n eralii C nd oferi u n cadou i cnd d ai ba c i Schimbul d e
c a d o u r i n t r e a n ga ja i i pa tro n i Po lit ic a firmei n timpu l srbto rilo r
Pa t r o n u l i a min te te d e "s e c r e t e l e o a me n i l o r "' Daru l a n ga ja tu lu i pen tru ef
Schimbu l d e c a d o u r i n tre se c re ta r i ef* C nd mai mu lte pe rso a n e au o
s i n gu r s e c r e ta r "Ziu a s e c r e t a r e i " C o le c te pen tru c a d o u r ile a n ga ja ilo r
Pro ble me privin d c a d o u rile d e nunt fcute d e e xe c u tivi a n ga ja ilo r Da r u r i l e
c o mpa n ie i pen tru c l i e n i , c u mprto ri i VIP-uri A plicarea emblemei
c o r po r a ie i pe d a r u r ile co mpan iei Re c o mpe n se le d e n c u ra ja re Id ei pen tru
o fe rire a d e c a d o u r i n afaceri A limen tele c a dar n r e la iile d e afaceri
C a d o u ri c o n stn d din bu tu ri a lc o o lic e i vin u ri A c c e so riile d e ba r Pen tru
o a me n i d e o s e bi i i o c a zii spe c ia le Pentru e xe c u tivi n o i Pe n tru c in e va c a r e
c l t o r e t e De c o ra iu n i in te rio a re pen tru u n birou nou De la u n o a spe te pe n -
tru ga zd C a d o u ri spe c ia le pentru ziu a d e n a te re Daru ri d e nunt
Se r vic iile c o mpa n ie i pentru c a d o u r ile d e a n ive r s a r e Pentru n o u -n sc u tu l u n u i
c u mpr to r impo r ta n t Pentru c in e va bo ln a v, n spita l sau a c a s Oc a ziile n
c a r e tre bu ie d a te c a d o u ri frumoase C adouri pentru pe n sio n a ri C a d o u rile
le ga te d e a rt C o ma n d a rea unui po rtre t Un schimb d e cad o u ri n pe rio a d a d e
fuziun e i d e a c hi zi i e Oferirea i r e tu r n a r e a unui dar n e po trivit Po l i t i c a
c o mpa n ie i d e a i n t e r zi c e a c c epta rea c a d o u rilo r A cceptarea i r s pl a t a pe n tru
u n c a d o u
Epilo g 430 .
C o n s e mn r i
n c r e d e r e a d o ve d i t d e pr i e t e n a i c o l e ga me a , El e a n o r Ra ws o n , me mbr a
Fo r u mu l u i Fe me i l o r , n a s u ma r e a r s pu n d e r i i pr i vi n d pu bl i c a r e a a c e s t e i c r i , e s t e
md r iu tn e n la . C u o bo ga t e xpe r i e n n c o n d u c e r e , El e a n o r Ra ws o n i-a d e zvo l t a t o
i ma gi n e pr o pr i e , d e a n s a mbl u , a s u pr a c o mpo r t a me n t u l u i s o c i a l l a l o c u l d e mu n c ,
f a pt c a r e a f c u t mu n c a n o a s t r mu l t ma i u o a r . Do r e s c , d e a s e me n e a , s -i
mu l u mi s e a s o c ia t u lu i e i , Toni Sc ia r r a , e d i t o r la Rawson A s s o c i a t e s , pe n t r u a ju t o r u l
i n c o me n s u r a bi l pe c a r e n i 1-a d a t n a pu n e lu c r u r ile n mi c a r e .
Tr e bu i e s sa lu t e f o r t u r i l e impr e s io n a n te a l e e d i t o a r e i me l e , Sa n d i Ge l l e s -C o l e ,
c a r e fizic e s t e ju mt a t e din s t a t u r a me a , d a r s pi r i t u a l , pr o ba bi l , s u pe r i o a r mi e . A m
fo s t "M u t t -u l i Je f f -u l "*) l u mi i e d i t o r i a l e d e -a l u n gu l a n u l u i t r e c u t . Ea m-a t r e zi t
zi l n i c , c u gr a i e i fa ir -pla y, o b!ign d u -m s r e s c r i u u n ma n u s c r i s gr e o i (d e 1 700
pa gi n i d a c t i l o gr a f i a t e ) p n l a u l t i ma va r i a n t c a r e e s t e o u mbr a s c r i e r i i i n i i a l e .
M u l t e din pa gi n i l e ma n u s c r i s u l u i meu a u a ju n s l a c o d a r , c u m e a mi r e a mi n t e a
me r e u , mi s i u n e a mea n u e r a s r e s c r iu B iblia , c i s pr o mo ve z o c a r t e c u i n f o r ma i i
" u t i l e , o c a r t e d e n d r u ma r e . '
i mu lu me s c lu i Re mo B r a ma n ti pe n tru t r a n s c r i e r e a d e s e n e l o r me l e , i n a pt e i
l i ps i t e d e spe ra n , n pr o pr i i l e sa le i l u s t r a i i n c n t t o a r e . Nu ma i a l l u i este* ha r u l d e
a face o r d in e n ha o s ! , .
Tr e bu i e , d e a se me n e a , s-i mu lu me sc mi n u n a t e i i bu n e i me l c pr i e t e n e Na n c y
Tu c ke fma n , c a r e a l u c r a t mu lt, din greu i c u d r a go s t e pe n t r u a c e a s t l u c r a r e jn a n i i
e i d e n c e pu t i d e a se me n e a , lu i Nancy Dunnan c a r e a fcu t c e r c e t r i s t r l u c i t e .
A s i s t e n t a me a d e la n t r e pr i n d e r i l e L e t i t i a B a l d r i ge 'VNa n a Ka ls iff, n u n u ma i
c m-a a ju ta t n f e l u r i t e c hi pu r i s a d u c a c e s t ma n u s c r i s l a o fo r m f i n a l , d a r a i
r e zi s t a t e r o i c i zbu c n i r i l o r mele d e fru stra re i l a me n t a r e , c a u za t e d e c e l e d o u ze c i i
pa t r u d e o r e d e munc zi l n i c - c o n d u c e r e a c o mpa n ie i me l e , s c r i e r e a a c e s t e i c r i i
d u c e r e a l a bun sfrit a o bl i ga i i l o r d e s o i e , ma m, go s po d i n i n s o i t o r d e c i n e .
So u l me u i e s t e , d e a s e me n e a , r e c u n o s c t o r Na n e i , pe n t r u c e a mi s u po r t a
l a me n t r i l e c i n c i zi l e pe s pl m n , n t i mp c e e l d o a r s e r i l e i l a s f r i t u l
s pt m n i i .
C r e d i n c i o a s a me a L i l y L o d ge , vi c e pr e e d i n t e a l C o r po r a l e M a n n e r s " (u n
c o mpa r t i me n t a l c o mpan iei me l c ), a fost, bi n e n e l e s , s u po r t u l meu mo r a l i d e vo t a t
n s c r i e r e a a c e s t e i c r i . In t u i t i v i pl i n d e pe r s pi c a c i t a t e , L i l y a fo st pa r t e n e r u l
me u po l i va l e n t " n a n t r e n a r e a e xe c u t i vu l u i n a c t i vi t a t e a d e c o n d u c e r e .
De -a lu n gu l t e xt u l u i s e n t l n e s c nume d e o a me n i c a r e m-au a ju t a t , d a r l i ps e s c
i mu l t e a l t e l e a l e c e l o r c a r e , d e a s e me n e a , m-au s pr i ji n i t . Tu t u r o r l e s pu n : v
mu l u me s c , v mu l u me s c i i a r v mu l u me s c . Spe r c d e t r e i o r i M UL UM ESC
e xpr i m n d eaju n s r e c u n o t i n a .
*) M u tt-u l i Jeff-ul - c a r a c t e r e c o mic e
Vota a u t o r u l u i
M i s e pa r e po t r i vi t s n c e p a c e a s t c a r t e pr i n t r -o c o n s t a t a r e e s e n ji a l c e in e d e
pr o t o c o l . A firma re a fe me ilo r n a c t i vi t a t e a s o c i a l -e c o n o mi c i n s pe c i a l , n fu n c ii
d e c o n d u c e r e , a f c u t n e c e s a r pe n t r u mi n e c u t a r e a , d e -a l u n gu l s c r i e r i i a c e s t e i
c r i , a u n u i pr o n u me c a r e s r e pr e zi n t e a mbe le ge n u r i fr a pr e a n e c o r e s pu n zt o r .
n c e i c i n c i a n i c a re mi-au t r e bu i t pen tru s c r i e r e a l u c r r i i d e fa a m fo st i n c a pa bi l
s gs e s c u n a s e me n e a pr o n u me i n i c i o c a l e d e -a a c o pe r i n e n d e m n a r e a
f r a ze o l o gi c a i n c l u d e r i i l u i el i ea pe n t r u o r i c e o pi n i e e xpr i ma t . De a c e e a a m
d e c i s c a , n ma jo r i t a t e a c a zu r i l o r , s c o n t i n u i c u c l a s i c u l el, c hi a r d a c m re fe re a m
l a a mbe le s e xe .
S n t m n d r d e faptu l c fe me ile a u a ju n s a t t d e d e pa r t e , n c t e u t r e bu i e s-mi
n c e p l u c r a r e a d e s pr e ma n i e r e l e e xe c u t i vu l u i c u o s c u z, pe n t r u a e xpl i c a d e c e
fe me ile s n t i n c l u s e n pr e n u me l e el.
De ce avem n e vo i e
d e o c a r t e d e s pr e
ma n i e r e n a f a c e r i ?
*,
A
JL JL c e a s t a e s t e o c a r t e d e s pr e modul.de
comportare d a r i d e s pr e miestrie. Es t e o c a r t e d e s pr e i mpo r t a n a d e t a l i u l u i i
d e s pr e mo d u l n c a r e o s u m d e d e t a l i i r e u n i t e po t c r e a o pr e ze n pu t e r n i c i
e f e c t i v a pe r s o n a l u l u i d e c o n d u c e r e , pr o pu l s n d i n d i vi d u l n c a r i e r a s a . A a d a r ,
a c e a s t a e s t e o c a r t e d e s pr e mo d u l n c a r e s e po a t e o bi n e s u c c e s u l .
Es t e o c a r t e c u c a r a c t e r i n f o r ma t i v; a n u mi t e pr i s n t va l a bi l e pe n t r u u n e l e
c a d r e d e c o n d u c e r e , a l t e pr i pe n tr u a l t e l e , ia r u n c a pi t o l a l e i s e a d r e s e a z tuturor
c a d r e l o r d e c o n d u c e r e . Ge n iu l c o mpu t e r u l u i , d e e xe mplu , c a r e c o mu n i c tot t impu l,
n u cu o pe r s o a n ci cii u n t e r mi n a l , po a te c ar a ve a n e vo ie d e u n a i d -r n e mo i r e " ca
s s.alute i s z mbe a s c a tu n c i cn d i n t l n e t e c o l e gi i pe ho l . C a d r u l s u pe r io r d e
c o n d u c e r e po a t e c a r a ve a n e vo i e d e u n a i d -me mo i r e " c a r e s-i a mi n t e a s c s pu n
On o r a bi l e " n a i n t e a n u me lo r u n o r VIPs *) d e pe l i s t a c o r e s po n d e n e i s a l e . Un l n r
a vo c a t po a t e c a r a ve a ma r e n e vo i e d e n i t e t e r t i pu r i c a s-i po a t c o n vi n ge ma i
u o r c l i e n i i ma i n v r s t ; u n ba n c he r c a r e s e d e pl a s e a z n s t r i n t a t e a r a ve a
n e vo i e d e i n f o r ma i i d e s pr e c l i ma t u l s o c i a l d i n a r a r e s pe c t i v pe n t r u a e vi t a
c o mi t e r e a u n o r ga f e gr o s o l a n e . C o r n i s -vo i a jo r i i t r e bu i e s- a i b u n a n u mi t
c o mpo r t a me n t pe n t r u a a t r a ge c l i e n t e l a ; o c o mpa n i e c a r e gzd u i e t e n i t e c l i e n i
i mpo r t a n i t r e bu i e s a ib id e e cum a r t r e bu i s s e c o mpo r te c u a c e t i a n t r -o se a r la
r e s t a u r a n t .
A c e a s t c a r t e s e ba ze a z pe pr i n c i pi u l c o c o mpo r t a r e a d e c va t d r o a d e ; e a
n u n u ma i c mbu n t e t e c l i ma t u l d e mu n c i c o n t r i bu i e l a r i d i c a r e a mo r a l u l u i
a n ga ja i l o r , c r e n d o i ma gi n e f a vo r a bi l c o mpa n i e i , c i jo a c i u n ro l i mpo r t a n t n
o bi n e r e a pr o f i t u l u i . Evi d e n t c o a tmo s fe r n c a r e o a me n ii s e r e s pe c t u ..r pe a lii
face o i mpr e s i e ma i bu n c l i e n t u l u i . Es te fo a r te i mpo r t a n t d e t i u t , d e a se me n e a , c
o c o mpa n i e a l c r e i pe r s o n a l a r e o c o mpo r t a r e d e mn i d e n a l t c l a s a t r a ge i
ps t r e a z lu me a bu n .
*)VIPs - Very Impo r t a n t Pe r s o n s - pe r s o a n e fo a rte i mpo r t a n t e .
18 L ETITIA B A L DRIGE
Ia r pe d e a l t pa r t e , o c o mpo r t a r e n e gl i je n t , l i ps i t d e c o n t i i n c i o zi t a t e i d e
a t e n i e e s t e l e s n e d e s e s i za t n o r i c e d o me n iu , fc n d u -i pe t o i c e i i mpl i c a i s s e
s i mt s t n je n i i : un c o mpo r t a me n t n e ga t i v" i n d i f e r e n t d a c pr o vin e din n e gl i je n ,
n e a t e n i e sau i gn o r a n , l po a te c o s ta pe u n i n d i vi d o pro mo va re , ba c hi a r i slu jba ,
privndu-1 d e o via s o c i a l mai bun pe care o ji n d u i e t e o r i c i n e .
B u n e le ma n ie r e a pa r i n mu n c ii i n t e l i ge n t e .
B u n e le ma n i e r e n u sn t in c o mpa tibile cu f e r mit a t e a n a fa c e r i. Dar f e r mit a t e a se
po a t e ma n ife sta fr me s c hi n r i e . Dac tre bu ie s ie i o ho trre ferm, o i e i i tr e c i
i me d i a t l a a c i u n e , d a r e xi s t d e o bi c e i ma i mu l t e po s i bi l i t i d e a a d u c e l a
n d e pl i n i r e a c e a ho t r r e .
C n d a m r e vzu t , a c u m c i va a n i, c a rte a d n e i Amy Vanderbilt, d e s pr e e t i c he t ,
am in t r o d u s u n s c u r t c a pi t o l r e f e r it o r la c o mpo r t a r e a n a fa c e r i. A cest c a pi t o l a fost
c i t i t d e o amen i c a r e n u s e gn d is e r n icio d at ma i n a i n t e s c o n s u lt e o c a r t e d e s pr e
e t i c he t . Un e l e pr i d i n a c e s t c a pi t o l a u f o s t r e t i pr i t e d e d i f e r i t e c o mpa n i i i
r e vi s t e d s u c c e s . A m n c e pu t s primesc te le fo a n e din to a t a r a , c e r n d u -mi-s e tot
fe lu l d e i n f o r ma i i , d e la cum s formulezi c u pr i c e pe r e o in vit a ie d e a fa c e ri p n la
c u m t r e bu i e t r a t a t u n pr i n s a u d i t ve n i t n vi zi t . M d e s c u r c a m n n t r e br i
r e f e r i t o a r e l a d e s i gn u l r e c hi zi t e l o r d e biro u d e a c o n d u c e r e , modu l n c a r e t r e bu i e
t r i mi s e c r i l e d e vi zi l d e a f a c e r i i n d i l e me l e pr i vi n d o r ga n i za r e a u n u i d in e u la
n i ve l n a l t (C e t r e bu i e s f a c e m c n d s o s e s c mpr e u n a mba s a d o r u l Fr a n e i l a
Wa s hi n gt o n i a mba s a d o r u l Fr a n e i l a Na i u n i l e Un i t e ?"). Ti n e r i i c o n d u c t o r i m
n c o l e a u la c o c kt e i l u r i c u n t r e br i d e ge n u l : C n d e s t e i n d i c a t s-1 i n vi t pe efu l
me u l a mi n e l a ma s f r s pa r c l-a pe r i a ?" i C e e s t e i n d i c a t s fa c i c n d
t r e bu i e s n t r e i i u n c l i e n t d e pr ima mn i a c e s t a e be a t c r i ?".
: P n n 1980 e r a f o a r t e c l a r c e xi s t a u n ma r e vo l u m d e i n f o r ma i i d e a c e a s t
n a t u r . Da r n u e xi s t a n i c i u n ma n u a l d e t a l i a t c a r e s d e a i n f o r ma i i d i n pu n c t d e
ve d e r e s o c i a l , d e s pr e l a t u r a uman din a f a c e r i . Exi s t a u mu l t e c r i c a r e t e s f t u ia u
c u m s t e a ju i s i n gu r , c a r e t e n va u cum po i d e ve n i bo ga t , d a r n u e r a Ti i c i u n a
c a r e s -i s pu n c u m t r e bu i e s t e c o mpo r i c a s a ju n gi a c o l o . Di r e c t o r i i i
pr o f e s i o n i t i i c a r e pa r vi n " acu m n a fa c e ri, a u t r e c u t pr i n t r -o pe r i o a d t u l bu r e n
t i n e r e e , n c e p n d d e pr i n a n i i '60 pn prin '70. n a c e a s t pe r i o a d , a e xi s t a t o
i me n s mo bi l i t a t e n a s c e n s i u n e a s o c i a l i e c o n o mi c . C la s a d e mi jl o c a d e ve n i t
n u me r o a s , t i n e r e t u l pr o t e s t a t a r , ia r femeile i-au pr s it c a s a d u c n d u -se la mu n c ,
s c himbn d u -i s t a t u t u l pe n t r u to to d e a u n a .
A c e a s t r e vo l u i e c o mpl i c a t i mu l t i l a t e r a l e s t e mo t i vu l r e a l pe n t r u c a r e a
t r e bu i t s c r i s o a s e me n e a c a r t e . n timpu l a c e s t o r s c hi mbr i i a d a pt r i , e d u c a i a a
e vo l u a t n mu lte d o me n i i , d a r a re gre sa t n ceea c e pr i ve t e c o mpo r t a me n t u l . n timp
c e a s t zi , l a c o n d u c t o r i i ma i v r s t n i c i , re gu lile , d e c o mpo r t a r e a u d e ve n i t r e f l e xe ,
fo a r te pu i n e r e gu l i c o n c r e t e se gse sc sc rise n a ju to ru l c e lo r c a re n-au be n e f i c i a t d e
e xpe r i e n a c a d r e l o r ma i n v r s t , r u t i n a t e . C o mi i mu l t e gr e e l i pn s a ju n gi l a
s u c c e s , d i n t r e c a r e mu lt e in e f ic ie n t e i c a re te po t c o s t a s c u mp. n ma n a ge me n t n u
e xi s t u n mod c o n c r e t d e a n va c a re e s te c e a rhai po t r i vi t c o mpo r t a r e s o c i a l .
Es t e n e c e s a r c a tin e r ii c o n d u c t o r i s-i n s u e a s c c e e a c e a r fi tre bu it s n ve e d e
a c a s i n-au n va t d e c e le ma i mu lte o r i .
Ni c i o d a t a t t d e mu l t e c a d r e d e c o n d u c e r e , din d o me n i i a t t d e d i f e r i t e , n-au
mpr i t ma i n a i n t e a c e l a i Io c d e mu n c . Ne "c o n fru n tm n u n u mai c u o c r e t e r e
c o n t i n u a n u mr u lu i c e l o r d e a l t e n a io n a lit i c a r e d ein po stu ri d e c o n d u c e r e , d a r
c hi a r i c u a me r i c a n i i , c a r e n fu n c ie d e gr u pu l d e v r s t din c a r e fac pa r t e , s-au
d e zvo l t a t s u b in flu e n e c u l t u r a l e i s o c ia le fo arte d i f e r i t e . Dac a r n c e r c a c i n e va s
Codul Manierelor
;
19
f a c o s t a t i s t i c a d i f e r e n e l o r d i n t r e i n s t r u i r e a l o r n c e e a c e pr i ve t e
c o mpo rta me n tu l s o c i a l , i-ar pu te a mpr i n t r e i c a t e go r i i d u p v r s t : v r s t n i c i i , c e i
d e v r s t mijlo c ie i t i n e r i i .
C o n d u c t o r i i v r s t n i c i , t r e c u i d e 50 d e a n i i me r g n d c t r e 60, s t n t pr o d u s u l
unei e po c i to ta l d i f e r i t e . Ei fac pa r t e d i n t r -o s o c i e t a t e n c a r e f a mi l i a e r a pu t e r n i c ,
n c a r e femeile stte a u a c a s i familia s e s t r n ge a n ju r u l me s e i n f i e c a r e s e a r la
c i n i d u mi n i c a l a pr n z. L a c o a l s e n va u c u c o n t i i n c i o zi t a t e bu n e l e ma n i e r e ,
ia r c o pi i i i le mai n s u e a u i prin o s mo z. C hi a r d a c s e mpo t r i ve a u d i s c i pl i n e i i
c o mpo rta me n tu lu i s o c i a l , e i tre bu ia u t o t u i s se s u pu n .
C reteau tiin d cum tre bu ie s te co mpo ri n o ric e s i t u a i e s o c i a l i a d e se a n u-i
n e l e ge a u pe c e i c a r e n u t i a u s-o f a c . Pe n t r u e i , a c e s t e c u n o t i n e s n t f i r e t i i
a c a d e mi c e : A s t zi , a c e t i c o n d u c t o r i po t face f a d e s e o r i s i t u a i i l o r s o c i a l e , d e i
pr o to c o lu l s-a s c hi mba t .
C o n d u c t o r i i d e v r s t mi jl o c i e , c a r e a u a c u m pe s t e 30 d e a n i i c hi a r 40, s n t
pr o d u s u l ma i mu lt o r r e vo l u i i s o c i a l e s i mu l t a n e , d i n t r e c a r e c e a ma i s e r i o a s a fo s t
pr o t e s t u l t i n e r e t u l u i . In d i vi d u a l i s mu l i pr o t e s t u l e r a u n f l o a r e n t i n e r e e a l o r , n
t i mp c e c o mu n i c a r e a d i n t r e pr i n i i a d o l e s c e n i d e ve n i s e i mpo s i bi l . Ti n e r i i
d e n igr a u i n s t i t u i i l e , i a r bu n e l e ma n i e r e e ra u c o n s i d e r a t e d e o r i c e t n r d e pe s t e 14
a n i , d r e pt n ve c hi t e .
A s t zi , a c e t i c o n d u c t o r i t r e bu i e s fac fa mu l t o r s i t u a i i d e a f a c e r i n c a r e
e s te n e vo i e d e a bi l i t a t e , c e e a ce-i d e t e r mi n s n u s e s i mt n l a r gu l l o r . Ei mu n c e s c
din gre u pe n t r u a gs i mo d u l po t r i vi t d e c o mpo r t a r e ma n i e r a t " p n s r e a l i ze ze
a t i t u d i n e a 'c o r e s pu n zt o a r e .
C o n d u c t o r i i t i n e r i , c a r e a u a c u m 20 p n l a 30.d e a n i , s n t pr o d u s u l n o i i
t e hn o l o gi i i a i n o va i e i n e d u c a i e . Ei a u c r e s c u t n t r -o pe r i o a d n c a r e vi a a d e
fa milie a fo s t s e gme n t a t . A u pr o l i f e r a t c s t o r i i l e mu l t i pl e , i e i s-au d e d a t u n o r
a c t i vi t i c a r e , fie c i in e a u afar din c a s , fie c-i i mo bi l i za u n c a me r e l e l o r , c u
c t i l e d e r a d i o pe u r e c hi . C o n s e r va t o r i n mo d f u n d a me n t a l , e i a u pr i mi t f o a r t e
pu i n e d u c a i e n c e e a c e pr i ve t e bu n e l e ma n i e r e i c o mpo r t a me n t u l d u p
t e r min a r e a c o l i i ge n e r a l e .
Sn t mu l t e mpr e ju r r i n c a r e a c e s t e t i n e r e c a d r e d e c o n d u c e r e n u s e s i mt n
la rgu l lo r, d a r c o n tin u s-i me n in mo d u l lo r d e c o mpo r t a r e ". A d e s e a n u t iu c e
a r t r e bu i s f a c ", a a c n u t r e bu i e s v a l a r me ze l i ps u r i l e i o mi s i u n i l e d i n
c o mpo r t a r e a l o r n s o c i e t a t e . To t u i , d a c li_se a r a t d i f e r e n a d i n t r e c o mpo r t a r e a
bun i c e a re a , e i s n t d is pu i s o a d o pte pe pr i ma .
M a n i e r e l e s n t c he i a bu n e l o r r e l a i i d i n t r e o a me n i . El e gu ve r n e a z mo d u l n
c a re se po a r t u n ii c u a l i i , in d ife re n t d a c se a fl n t r -o mi n sau n t r -u n c a bi n e t c u
l a mbr i u r i d e ma ho n . C n d o a me n i i c a r e l u c r e a z n a c e l a i l o c a d e r l a r e gu l i l e
c o mpo r t a me n t u l u i s o c i a l , l o c u l d e mu n c d e vi n e e f i c i e n t . Nu e xi s t c o n f u zi e i
pie r d e r e d e t imp. C nd o a me n ii s e t r a t e a z n t r e e i c u r e s pe c t , n u s e br u s c he a z u n u l
pe a l t u l , s n t r e d u s e l a mi n i mu m po t i c n i r e a , s t n gc i a , b jb i a l a n vo r be s a u
n t r e br i l e d e ge n u l :" c e mai po i face ma i d e pa r t e ?".
O c u n o a t e r e a bu n e l o r -ma n i e r e pr o pu l s e a z a u t o ma t f i i n e l e u ma n e n a c e e a i
d i r e c i e . Pn acu m, ma n a ge me n tu l a d a t pr e a pu i n i mpo r t a n a c e s t u i s u bi e c t , ma i
a le s n ce'ea c e pr ive t e l e gt u r a lui c u pr o f i t u l . Es t e timpu l n u n u ma i s n e gn d im la
e l, c i s-i ac o rd m pr i o r i t a t e n i n s t r u i r e a ma n a ge r i a l . T n r u l c o n d u c t o r d e a zi e
bin e e d u c a t, bin e mo tiva t i d e o s e bit d e i n t e l i ge n t . Dar se simte a d e s e a s t n je n i t c n d
s e c o n fr u n t c u o s i t u a i e c a r e s e pr e t e a z l a ma i mu l t e po s i bi l i t i d e c o mpo r t a r e .
A d e se a e l n u t i e cum s s e s u s t r a g d i n t r -o s i t u a i e je n a n t , n e r e a l i z n d c bu n e l e
20 '
;
L ETITIA B A L DRIGE
ma n i e r e c o n s t a u 2/3 d in l o gi c sau bun sim i o t r e i me d in a ma bi l i t a t e . O d a t c e
r e a l i ze a z va lo a r e a bu n e l o r ma n i e r e , d e o bi c e i i d se a ma d e i mpo r t a n a u n e i vi e i
c a r e s e ghid e a z d u p o r e gu l d e a u r - cnd e t i a ma bil c u c e i l a l i i
e
'
s m t
a ma bi l i
c u t i n e .
C i n e va c a r e e s t e ma n i e r a t o pt sau n o u o r e pe zi l a s e r vi c i u , n u s e l a s pr a d
e go c e n t r i s mu l u i i l i ps e i d e c o n s i d e r a i e fa d e c e i l a l i , c n d e s t e a c a s . Nu po i
r s u c i bu n e l e ma n i e r e , c a pe u n r o bi n e t c n d pe d e s c hi s , c n d pe n c hi s . El e s e
fixe a z n c a r a c te r u l i c o mpo r t a me n t u l t u .
A m lu a t ho tr r e a s pr e zi n t n a c e a s t c a r t e c o mpo r t a r e a s o c ia l a d i r e c t o r u l u i ,
d in d o u pe r s pe c t i ve : c a o r e l a i e u ma n n t r e pe r s o a n e i c a r i t u a l d e pr o t o c o l . O
a t i t u d i n e a d e c va t, ma n i f e s t a r e a bu n vo i n e i i r e s pe c t u l u i s n t e le me n t e d e ba z n
s t a bi l i r e a bu n e lo r r e l a i i pe r s o n a l e , a t t l a l o c u l d e mu n c c t i n via a s o c i a l . A t i
c e t r e bu i e s fa c i, c n d s faci i c u m an u me s pr o c e d e zi s n t e le me n t e le d e ba z a l e
ma n i e r e l o r u n u i d i r e c t o r . Exi s t i n d i c a t o a r e c a r e t e n d r u m n a mbe le s e n s u r i . C e l
c a r e c i t e t e a c e a s t c a r t e va d e s c o pe r i c a f i c o n t i e n t , a g n d i d i n a i n t e i a fo lo s i
bu n u l sim sn t facto ri e s e n i a l i a t t n o bi n e r e a s u c c e s u l u i d e c t r e c a d r u l e xe c u t i v,
c t i n d e zvo lt a r e a sa pe plan s o c i a l .
De i e s t e c e a ma i c u pr i n zt o a r e c a r t e d i n c t e s-a u s c r i s p n a c u m d e s pr e
c o mpo r t a me n t u l s o c i a l n d o me n i u l a f a c e r i l o r a me r i c a n e , e s t e i mpo s i bi l s fie
a c o pe r i t e , p n n c e l e ma i mi c i d e t a l i i , t o a t e s i t u a i i l e po s i bi l e , s po r a d i c e , pe n t r u
ma jo r i t a t e a c e lo r c a re a c t i ve a z n lu me a a f a c e r i l o r . Nu ma i c o mpo rta me n tu l pl i n d e
n e l e ge r e n pr a c t i c i l e s o c i a l e i n t e r n a i o n a l e , d e e xe mpl u , a r n e c e s i t a ma i mu l t e
c r i . Or ic u m, cea d e fa c u pr i n d e c e l e ma i i mpo r t a n t e r e gu l i d e e t i c he t . Omu l d e
a f a c e r i c a r e va n e l e ge c r e s pe c t u l f a d e c e i l a l i e s t e pr i n c i pi u l d e ba z a l
c o mpo r t a me n t u l u i s o c i a l i d e a l i va f o l o s i i n f o r ma i i l e o f e r i t e d e a c e a s t c a r t e c a
ghid s u pl i me n t a r , va fi c a pa bi l s se d e s c u r c e c u u u r i n n o r i c e s i t u a i e l e ga t d e
a f a c e r i , i n d i f e r e n t d a c s e va afla n o r a u l Sio u x (Io wa , SUA ), Pa r i s (Fr a n a ) sau
To ki o (Ja po n i a ).
A d e vr a t e le ma n ie r e n u s n t ma n if e s t r i a l e s n o bi s mu l u i , n u e s t e n imic n e fire sc
n e l e . A d e se a , a c e s t e a s e po t ma t e r i a l i za prin s implu l ge s t d e a a ju ta pe c i n e va la
n e vo i e . Su b o form e l e me n t a r , a c e a s t a a r pu t e a c o n s t a n a aju ta pe c i n e va s-i
mbr a c e ha in a pe c u l o a r u l unui avion a gl o me r a t ; n tr-o fo rm mai c o mple x a r pu t e a
c o n s t a n a s r i n a ju t o r u l c u i va c a r e s e a fl n pr i me jd i e , fr a c u mpn i n i c i o
c l i p l a pr o pr ia s e c u r i t a t e .
Pe n tru c e i c e s u s i n a c e s t e ma n i e r e , e l e r e pr e zi n t d o a r o pr o ble m d e c a r a c t e r
i n u d e i n s t r u i r e ; i c i t n d u n d i r e c t o r c a r e r e ma r c a n timpu l u n e i e xpu n e r i fc u t
n faa u n u i pu blic d in lu me a a f a c e r i l o r : B i n e n e l e s c n u po i n va u n d e r be d e u
s fie ma n i e r a t , d a r d a c l e o c u pi d i n t i mp d e e l i-1 n ve i c t e c e va , ve i a ve a
s e n t i me n t u l c l-ai mpi e d i c a t s se tra n s fo rme n tr-u n ve r it a bil d e r be d e u !".
C u vin t e le lui mi n t r e s c , ma i mu l t c a o r i c e , c o n vin ge r e a c bu n e l e ma n ie r e a r
tr e bu i s fac pa r te din pro gra ma d e n vm n t , d e i n s t r u i r e a c a d r e lo r d e c o n d u c e r e
din d o me n iu l a f a c e r i l o r . De a c e e a a m i n t r o d u s n pr o c e s u l d e i n s t r u i r e a c e l o r din
l u me a a f a c e r i l o r pr e d a r e a , n c a d r u l u n u i pr o gr a m d e pr e l e ge r i i s e mi n a r i i , a
bu n e l o r ma n i e r e .
De s e o r i a m fo st n t r e ba t : Pe n t r u c e t e e r i je zi n e xpe r t pe a c e a s t t e m?",
n t r e ba r e a me r i t u n r s pu n s i r e pl i c a me a c o n s t i t u i e u n e xe mpl u d e ju s t i f i c a t
r e n u n a r e l a n e n t t o a r e a mo d e s t i e .
A m l u c r a t n c a l i t a t e d e c a d r u e xe c u t i v, t i mp d e 37 d e a n i , n pa t r u r i . mi
c o n d u c pr o pr i a n t r e pr i n d e r e d e r e l a i i c u pu bl i c u l i ma r ke t i n g din 1964. A m fo st
Codul Manierelor
pr i mu l d i r e c t o r pe n t r u r e l a i i l e c u pu bl i c u l l a Ti f f a n y's i pr i mu l d i r e c t o r pe n t r u
pr o ble me le c o n s u ma t o r u l u i la r a mu r i l e i n d u s t r i a l e B u r l i n gt o n . A m l u c r a t n c a l i t a t e
d e a s i s t e n t -a l a mba s a d o r u l u i St a t e l o r Un i t e l a a mba s a d e l e a me r i c a n e d i n Pa r i s i
Roma i ca ef d e pe r s o n a l al d n e i Kennedy la C a s a A lb, pe vr e me a a d mi n i s t r a i e i
Jo hn F. Ke n n e d y. Ti mp d e ze c e a n i a m fo s t d i r e c t o r d e c o mpa n i e i c o n s u l t a n t
pe n tru ma r i l e c o r po r a i i i mi c i l e a f a c e r i . A vn d e xpe r i e n n d o me n i u l a f a c e r i l o r ,
d u p c e a m a bs o l vi t f a c u l t a t e a , n pe r i o a d a n c a r e a m f o s t n Eu r o pa , a m s c r i s
a r t i c o l e i c r i , a m i n u t r u br ic a d e s pr e ma n i e r e l e e l e ga n t e la u n zi a r s i n d i c a l . A m
fo s t o bs e r va t o r s o c i a l mu l t t i mp n a i n t e d e a i n t r a n po s e s i a s c r i e r i l o r d o a mn e i
Amy Va n d e r bi l t d e s pr e e t i c he t . A m u r mr i t mu l i o a me n i c u r s pu n d e r i d e s t a t n
pa l a t e l e lo r i d i r e c t o r i d e c o mpa n ii n a c i u n e , n s l i l e d e c o n f e r i n e . A m pa r t i c i pa t
n pe r io a d a a c e e a la a pr o xi ma t i v 8 000 d e a d u n r i , a m vzu t u n e ie c o mpa n i i a pr n d
br u s c i a l t e l e c a r e me r ge a u bi n e . n t o a t a c e a pe r i o a d pe c a r e a m f o l o s i t -o
o bs e r v n d i a s c u l t n d , fc n d gr e e l i pe n t r u c a r e a m pl t i t , a m a ju n s l a c o n c l u zi a
i mpo r t a n t , d a r n u n e o bi n u i t , c o a me n i i s n t l a fel pr e t u t i n d e n i . Exi s t o a me n i
bu n i i o a me n i r i , n e po l i t i c o i i c u r t e n i t o r i , s e n s i bi l i s a u a bs o l u t i n s e n s i bi l i . n
pr a c t i c a s o c i a l e xi s t , bi n e n e l e s , d i f e r e n e r e gi o n a l e , d i f e r e n e d e c o mpo r t a me n t
d e l a u n d o me n i u l a a l t u l , d a r e xi s t i u n f a c t o r c o mu n ' n t o a t e pr o f e s i i l e s a u
a f a c e r i l e : d o r i n a d e a t e face pl c u t i a fa c e c e e a c e s e po t r i ve t e c u mo me n t u l
r e s pe c t i v.
E t r i s t s ve zi r e u i n d u n br ba t (s a u o f e me i e ) n e ghi o b s a u n e c i o pl i t , c u
d e pr in d e r i u r t e . Po a te fi pr i vi t n o r ga n i za i a sa c a u n mo d e l n d o me n i u l r e s pe c t i v,
c u c a r e s t e n t r e c i , a l e c r u i a t i t u d i n i a r t r e bu i c o pi a t e c u f i d e l i t a t e c a o c he i e a
s u c c e s u l u i ? C re d c n u . C re d c o a me n i i i a d mi r pe a d e vr a i i c o n d u c t o r i d i n
c o rpu l e xe c u t i v, pe c e i c e ma n ife st i n t e r e s fa d e c e i l a l i , c a r e a u s i mu l d r e pt i i
i s n t mo r a li n r e l a i i l e d e a f a c e r i.
Pe n tru a c e a s t c a r t e a m c u l e s in fo rma ii d e la c a d r e d e c o n d u c e r e r e pr e ze n t n d
t o a t e n i ve l u r i l e ma n a ge me n t u l u i . Le-am c e r u t pr e r e a , le-am a s c u l t a t c n d a u vo r bi t
d e s pr e pr o bl e me l e lo r i le-am s o l i c i t a t s-mi s pu n pe n t r u c e c o mpo r t a r e o pt e a z,
c o n s i d e r n d -o ma i i n d i c a t n t r -o s i t u a i e d a t . A m d i s c u t a t c u pr e e d i n i d e
d e pa r t a me n t e , s tu d e n i d in c o l i l e d e ma n a ge me n t , c u ba n c he r i , i n gi n e r i , a vo c a i , c u
pe r s o n a l u l c o me r c i a l , e t c . A m vo rbit c u d i r e c t o r i c a r e i-au fcu t r e pe d e l o c i a l i i
c a r e n c ma i l u pt a u pe n t r u o po zi i e , c u d i r e c t o r i a d ju n c i i s e c r e t a r i a i u n o r
d i r e c t o r i , c u i mpr e s a r i c e s e bu c u ra u d e s u c c e s i c u a l i i c a r e e ra u a bia la n c e pu t u l
c a r i e r e i .
A m n c e r c a t s r e d a u o pi n i i l e lo r n c e e a c e pr i ve t e c o mpo r t a r e a a d e c va t - c a
i o pi n i i l e me le - u o r s u bi e c t i v, n ' aa fel n e t n ime n i s n u s e c o n s i d e r e i n t i mi d a t
d e a c e s t s u bi e c t . Pe n t r u c e s t e a bo r d a bi l , o me n e s c i f o a r t e e f i c i e n t . A v n d
e xpe r i e n a pr o pr i i l o r me l e gr e e l i f c u t e , n po s t u r i d e r s pu n d e r e , t i u c t d e
s t i n ghe r i t te s imi, c hi a r r n it , d e u n ii pai gr e i i pe c a r e -i fa c i. A m c o mi s c e l e ma i
gr a ve ga fe pe c a r e l e po a t e c o mi t e c i n e va - n t i mp c e e r a m n c e n t r u l a t e n i e i -,
u n e le c hi a r n c a pi t a l e s t r i n e i la C asa A lb. i tiu c e n s e a mn s s u pr a vi e u i e t i .
Eu a m s u pr a vi e u i t t u t u r o r a c e s t o r gafe, a d u n n d u -m s i n gu r d e pe jo s i me r g n d
ma i d e pa r t e , c o n vi n s fiin d c t o t u i , d e d a t a a s t a n-a fo s t c hi a r a t t d e r u , d a t a
vi i t o a r e pu tn d fi mu lt mai r u !".
Un e l e d i n t r e i n f o r ma i i l e c e vo r u r ma , n ma r e ms u r a mu za n t e , po t pr e a
a pl i c a bi l e d o a r n ma r i l e c o r po r a i i c a r e d i s pu n d e bu ge t e c o n s i d e r a bi l e . Da r
pa r c u r g n d ma t e r i a l u l , s e po t t r a ge mu l t e n vmi n t e i pe n t r u o r ga n i za r e a u n o r
pr o i e c t e c u bu get r e d u s . Exis t mo me n te , n t r -o e c o n o mi e d e f i c i t a r , c n d c hi a r i o
c o r po r a i e d e pr i ma mn t r e bu i e s-i r e d u c n mod d r a s t i c c he l t u i e l i l e i c a s n e
e xpr imm n limba ju l d e s pe c i a l i t a t e , s l u c r e ze n pi e r d e r e ". A sta n u a f e c t e a z c u
n imic ima gin e a sa d e n a l t c l a s , pe n tru c n a l t a c la s e s t e u n lucru mu lt ma i adric
d e c t a pa r e n e l e e xt e r i o a r e . C l a s a c o mpa n i e i e s t e i mpr i ma t d e o a me n i i c a r e
l u c r e a z n e a .
Spe r c a a c e a s t c a r t e s-i po a t a ju ta pe o a me n i s gs e a s c c e a ma i bu n c a l e
d e u r ma t n o r i c e s i t u a i e . Da c m r e f e r c t e o d a t l a c e i bo ga i i pu t e r n i c i , e s t e
pe n tr u a-i n d e mn a pe t i n e r i i n t r e pr i n zt o r i , c a r e n u s n i n c pu te rn ic i, s pr i ve a s c
vi i t o r u l c u n c r e d e r e , vr n d s le a r t c u m s a c io n e ze d e la n c e pu t . Si n gu r a a n s
fiind s n ve e , s i mi t e i s se a d a pt e ze s i t u a i e i .
Spe r c a c e a s t c a r t e va pl a c e a t t d i r e c t o r i l o r , c t i c e l o r t i n e r i , pe n t r u c
pr i mi i tiu mu lt ma i pu in d e c t c re d c t i u , n timp c e cei din a d o u a c a t e go r i e afl
a d e s e a s u f i c i e n t pe n t r u a-i n va i pe pr i mi i c t e c e va . i s pe r d e a s e me n e a , c
o r i c i n e va c i t i c a r t e a , d in s c o a r -n s c o a r , va aju n ge l a c o n c l u zi a c , n t r -a d e vr ,
bu n e l e ma n i e r e n s e a mn a fa c e r i bu n e i o bu n r e pu t a i e . Po a te e xi s t a o c o mbi n a i e
ma i bu n ?
P A R T E A I
R E L A I I L E D I N T R E
O A M E N I L A L O C U L
D E M U N C A
G
u o ge n e r a i e i ju mt a t e n u rm o
c a r t e d e s pr e a f a c e r i n -ar fi c o n i n u t , n n ic i u n c a z, u n c a pi t o l pr i vi n d r e l a i i l e
d i n t r e fe me ile i br ba i i c e fac pa r t e din c o n s i l i u l d i r e c t o r . N-ar fi fo st n imic
d e s pu s n a c e s t d o me n i u , pe n tru c , pu r i s i mpl u , n u e xi s t a u , c u r a r e e xc e pi i ,
fe me i a l c r o r s e r vi c i u s po a t f i c o n s i d e r a t d r e pt d e c o n d u c e r e ". Po a t e c
t o c ma i pt r u n d e r e a a c e s t o r a n r n d u r i l e pe r s o n a l u l u i d e c o n d u c e r e , din lu me a
a f a c e r i l o r , a i d e t e r mi n a t c r e t e r e a r o l u l u i pe care-1 a u a zi r e l a i i l e d i n t r e s e xe
i c e l e i n t e r pe r s o n a l e , d i n a c e s t d o me n i u . Se n s i bi l i t a t e a n u c o n s t i t u i a o
c o mpo n e n t a c o n c e pi e i ma n a ge r i a l e . Dar pt r u n d e r e a fe me ilo r n r n d u l c e l o r
d i n c o n d u c e r e i-a f c u t pe br ba i i d i n a c e s t d o me n i u s a c o r d e ma i mu l t
a t e n i e c o mpo r t r i i l o r n a f a c e r i . A c e a s t a , pl u s i n t e r e s u l e r e s c n d pe n t r u
mi c a r e a po t e n i a l u l u i u ma n , a s po r i t c o t a d e s e n s i bi l i t a t e a t u t u r o r i , c a o
c o n s e c i n , s-a d o ve d i t c pr o d u c t i vi t a t e a i pr o f i t u l s n t s t r n s l e ga t e d e mu n c a
d e c a l i t a t e i r e l a i i l e pe r s o n a l e d in i n t e r i o r u l o r ga n i za i e i . Cum n e a pr o pi e m d e
mi l e n i u l t r e i , i n t e r e s u l u n e i pe r s o a n e fa d e a l t a a d e ve n i t o s u r pr i n zt o a r e
c he i e d e bo l t i n pr e o c u pa r e a c o mpa n i i l o r pe n t r u d e zvo l t a r e i s u c c e s . Es t e
fo arte impo r t a n t c a , n pr o c e s u l mu n c i i , femeile i brba ii s se n e l e a g n t r e
e i .s pa r t i c i pe n e ga l ms u r i s s e c o mpo r t e c u e l e ga n . A t i t u d i n e a o vi n
a pa r i n e n vi n s u l u i .
1
C a l i t i l e pe r s o n a l e
c a r e fac vi a | a l a
l o c u l d e mu n c
ma i s u
M o i s e n -a d a t n i c i o d a t po r u n c i n
d o me n iu l a f a c e r ilo r , d a r s-a gn d it , pr o ba bi l , la a fa c e r i c n d a c o bo r t d e pe mu n t e c u
t a bl e l e l e gi i . Es t e i mpo s i bi l s d e s pa r i c o mpo r t a r e a f r u mo a s n a f a c e r i i c hi a r
pr o t o c o l u l , d e bu n t a t e i a ma bi l i t a t e .
Un c a d r u d e c o n d u c e r e , c a r e n e l e ge i t r i e t e d u p r e gu l i l e n e s c r i s e a l e
i n t e r e s u l u i fa d e c e i l a l i , s e d e s c u r c c u u u r i n a t t n d o me n i u l a f a c e r i l o r c t i
n c e l s o c i a l , i a r a c e s t e r e gu l i s e ba ze a z pe a ma bi l i t a t e i a bi l i t a t e . Nu -i vo r ba
d e spre u n c o mpo r ta me n t fa ls, a fe c ta t sau e l i t i s t , c i , pu r i s i mpl u , d e c i n e va c a r e t i e
s c a lc e c u d r e pt u l . A sta n s e a mn s a i s imu l a f a c e r i l o r .
Pr o t o t i pu l u n u i bu n d i r e c t o r
C a s d o ve d e t i c n d e m n a r e a n a f a c e r i se mbi n c u u n c a r a c t e r fru mo s n
r e a l i zr i l e u n u i e xc e l e n t d i r e c t o r , t r e bu i e d o a r s r e ma r c i c e c a l i t i pe r s o n a l e a r e
a c e s ta , c a r e fac via a ma i u o a r pe n tru t o i c c i d e la lo c u l r e s pe c t i v d e mu n c .
26 L ETITIA B A L DRIGE
Un bun d i r e c t o r
Nu pr e t in d e n i c i o d a t c e l o r l a l i s se s u pu n u n o r r e gu l i la c a r e n u se s u pu n e
e l n s u i .
i face l o t a t t a t i mp s-i a s c u l t e s u bo r d o n a i i c l a f e c t e a z pe n t r u a l e d a
o r d i n e .
i in e pr o mi s i u n i l e , in d ife re n t d a c s n t ma r i sau mi c i .
In s i s t pe n t r u o bu n n e l e ge r e i n t e r n - s i n c e r , a t e n t i bi l a t e r a l -
d e o a r e c e c o n d u c e r e a t r e bu i e s r s pu n d n e vo i l o r s a l a r i a i l o r i e l t r e bu i e s
fie la c u re n t c u o r i c e n e mu l u mi r e .
Respect i d e i l e c e l o r l a l i .
. Pa r t i c i p a c t i v i pl i n d e n e l e ge r e l a e d i n e f r s -i pi a r d t i mpu l c u
n t r e r u pe r i i ba n a l i t i .
Tr i mi t e c o pi i d u p s c r i s o r i i n o t e i n f o r ma t i ve t u t u r o r c e l o r i n t e r e s a i n
pr o i e c t u l r e s pe c t i v, n a a f e l n c t s n u ji gn e a s c m n d r i a pe r s o n a l a
n imn u i \
Nu se a me s t e c n e c u ge t a t n t r e bu r i l e a l i u i a .
Apr c u pu t e r e o r ic e an gajat a c u za t pe n e d r e pt .
A ccept r e pr o u r i l e a d r e s a te gr u pu lu i s u , c hi a r d a c n u a c o mis pe r s o n a l vr e o
gr e e a l .
A cord d e pl i n n c r e d e r e t u t u r o r c e lo r c e o me r i t .
Fa c e o c r i t i c ma i c u r n d c o n s t r u c t i v d e c t d i s t r u c t i v, c n d e c a zu l i
n t o t d e a u n a n pa r t i c u l a r . *
Es t e a t e n t d a c c o mpa n i a ta me r ge ma i bi n e a d o p n d u n c o mpo r t a me n t
n e pr o lo c o la r s a u u n u l o f i c i a l .
Rspu n d e s o l i c i t r i l o r te le fo n ic e n c e l mu l t 24 d e o r e , sau pu n e pe c i n e va s
rspu n d n l o c u l l u i . ' . . -
Rs pu n d e l a c o r e s po n d e n a i mpo r t a n t n 4 zi l e , i a r l a c e a l i ps i t d e
impo r ta n n 2 s pt m n i .
A c o r d t i mp s u f i c i e n t pe r s o n a l u l u i n o u a n ga ja t i -i a ju t s s e a d a pt e ze
c o mpa n i e i .
Nu s e l a u d i -i d e zvl u i e va s t e l e c u n o t i n e d o a r d a c pr i n a s t a a d u c e o
c o n t r i bu i e e f e c t i v la d i s c u i e .
Nu pr e tin d e a fi e xpe r t n c e e a c e n u e s t e .
Fu r n i ze a z t i e t u r i din zia r i s e mn a l e a z a r t i c o l e c e pr e zi n t i n t e r e s pe n t r u
c o le gii c a r e s-ar bu c u ra vzn d u -le i a r pr o fita c i t i n d u -l e .
Atrage a t e n i a la e d i n e a s u pr a o a me n i l o r d in u mbr c a r e a u mu n c i t d in gr e u
pen tru r e a l i za r e a u n u i s u c c e s .
Se a s i gu r c n bir o u e s t e o a mbi a n ,pl c u t n c e e a c e pr i ve t e i l u mi n a t u l ,
c o mo d ita te a s c a u n e l o r i n ge n e r a l c a l i t a t e a c o n d i i i l o r d e l u c r u .
L upt pe n tr u be n e f i c i i l e s a l a r i a i l o r s i .
Se a ba te d in c a l e a s a pe n tr u a a ju t a u n c o l e g c a r e a a vu t o t r a ge d i e n vi a ,
sau care a a vu t d e fcut fa u n e i pr o bl e me s e r i o a s e .
Scrie pe r s o n a l s c r i s o r i l e c a o r e a c i e i me d i a t l a a n u mi t e t i r i , fie c e vo r ba
s fe lic ite , s-i ma n ife ste c o mpa s i u n e a , sau s a c o r d e a ju to r , s l a u d e sa u s
mu lu me a s c .
Re s t i t u i e n t o t d e a u n a , c u pr o mpt i t u d i n e i n bu n e c o n d i i i , c e e a c e a
mpru mu ta t.
Nu re pe t n i c i o d a t u n zvon c a r e ar d u n a r e pu t a i e i c u i va .
Codul manierelor n afaceri ' 27_
' L a s pe a l i i s s e mn a l e ze r e a l i zr i l e l u t , fiind c o n t i e n t c l a u d a d e s i n e e s t e
n e f o l o s i t o a r e , n t imp c e a c e e a ve n i t d e pe bu ze l e a l t o r a e s t e a u r ".
* M a n ife st c o mpa s i u n e fa d e n t mpl r i l e n e f e r i c i t e d i n vi a a u n u i s a l a r i a t
i C o r e c t e a z pe c e l c e face o d e c l a r a i e i n c o r e c t n f a a u n u i gr u p, fie pe 'l o c ,
* d e ga ja t, n mod fir e s c , sau ma i t r zi u , n pa r t i c u l a r .
* Re n u n l a pr o bl e me l e pe r s o n a l e pe n t r u a f i a ma bi l c u n o i i ve n i i s a u c u c e i
I r zl e i i d e gr u p. >
| t i e s s e mbr a c e n c a d r u l s e r vi c i u l u i i n afar i a r e u n s im d e o s e bi t a l
I a f a c e r i l o r . '
| Rs pu n d e c u pr o mpt i t u d i n e l a o r i c e i n vi t a i e , fie n s c r i s , fie t e l e f o n i c .
Da c n u po a t e pa r t i c i pa l a u n e ve n i me n t , l a c a r e a c c e pt a s e o i n vi t a i e ,
t e l e f o n e a z i me d i a t c a s-i c e a r s c u ze .
Nu vo r be te d e s pr e i n vi t a i i n fa a c e lo r c a r e n u a u fo st i n vi t a i .
Nu a d u c e n i c i o d a t u n i n vi t a t l a o pe t r e c e r e f r s f i c e r u t ma i n a i n t e
pe r mi s i u n e a s fac a c e a s t a . ' '
Es t e o ga zd bu n , pr e o c u pa t n t o t d e a u n a c a i n vi t a i i s s e s imt bi n e .
Es t e u n o a s pe t e po l i t i c o s , ga t a o r i c n d s -i a ju te ga zd a i s c o n t r i bu i e l a
s u c c e s u l n t l n i r i i . ,
C n d e c a zu l e d e fe re n t n s i t u a i i l e c r e a t e n bir o u .
t i e s pr e zi n t e o a me n ii n a a fel n c t s-i fac s s e s i mt bi n e .
t i e s fa c c o mpl i me n t e i s l e a c c e pt e c u c o n d e s c e n d e n .
Es t e pu n c t u a l i , d a c n t r zi e , i i n f o r me a z n t o t d e a u n a ga zd a din t i mp
C o n firm n s c r i s o r i c e a r t i c o l sa u d a r c e i-a fo st t r i mi s .
A c hi t n o t a d e pl a t l a ba r s a u l a r e s t a u r a n t c n d e r n d u l l u i .
i d s e a ma c c e a ma i r a pi d c a l e s pr e e e c e s t e s s e n ghe s u i e i s s e
i mpu n pe n t r u a f i i n vi t a t l a n t l n i r i l e d e a f a c e r i , s a u pe n t r u a c t i ga
bu n vo i n a o a me n i l o r c u fu n c ii i mpo r t a n t e ,
C n d e t i n o u ve n i t
C n d i n t r i n t r -o c o mpa n i e , fie c a a n ga ja t pe n t r u , pr i ma o a r , n t r -u n po s t d e
c o n d u c e r e , fie pr i n t r a n s f e r d e l a a l t c o mpa n i e , t r e bu i e s a i n ve d e r e c ve i f i
o bi e c t u l c u r i o zi t i i i pr o ba bi l i a l s u s pi c i u n i i . S-ar pu t e a s f i i c hi a r u r t d e u n ii
c a r e c r e d e a u c vo r pu t e a o bi n e e i po zi i a c e a i fo st s pr ijin it s o o bi i .
Nu u i t a , t i mpu l vi n d e c i r e zo l v t o t u l . N-a r e i mpo r t a n c t d e r e c e e s t e
a t mo s f e r a c n d i i e i s l u jba n pr i mi r e . C e e a c e c o n t e a z e s t e s a i r bd a r e p n
s t a bi l e t i r e l a i i pe r s o n a l e bu n e , s a c i o n e zi c u t a c t i gr ij - fr gr o s o l n i e . Ia t
c t e va i n d i c a i i n l e gt u r c u mo d u l n c a r e t r e bu i e s pr o c e d e zi .
Ascult i nva, mai bine dect s vorbeti ntr-una. S n u c r e zi c t r e bu i e s
t e ju s t i f i c i n fa a t u t u r o r . C o n s u m-i e n e r gi a o bs e r v n d i pu n n d n t r e br i
i n t e l i ge n t e , d e c t s c a u i s -i c o n vi n gi pe c e i l a l i c t i i mu l t e i c e t i
i mpo r t a n t .
Fii drgu, n mod egal, cu toat lumea. C u r i e r u l s e po a t e d o ve d i n t r -o bu n
zi a-i fi c e l ma i bu n pr i e t e n , pu t n d u -i s e r vi i c a ma r t o r n t r i bu n a l . C e l d e la
pr o t o c o l i po a t e d a n t r -o zi c e a ma i i mpo r t a n t in f o r ma ie din vi a . Un t n r
d i n a d mi n i s t r a i e , pe c a r e nu-1 c r e zi f o a r t e i mpo r t a n t , c a r e s e a fl n bi r o u l
n ve c i n a t , i -a r pu t e a d e ve n i n t r -o bu n zi ef.
Nu te pripi s faci aprecieri d e s pr e c in e -i d r gu , c in e -i i mpo r t a n t , c i n e -i va
28 _' , ; L ET IT IA BAL D R IGE
fi pr ie t e n . Pe pa r c u r s , po i s-i schimbi pr e r e a d e s pr e mu li din bi r o u , a a c
n u e s t e in t e lige n t s-i faci o pre re d e s pr e c in e va n a i n t e d e a-1 c u n o a t e bi n e
i d e a-1 vedea a c i o n n d . Nu a s c u lta b r f e l e d e s pr e c in e cu c in e e c u pl a t , c i n e
va f i c o n c e d i a t , c i n e n e a l e t c . n c e a r c s -i ps t r e zi mi n t e a c l a r i s
ju d e c i mai t r zi u .
Invit-i colegii la mas, unul cte unul (o d a t pe s pt m n , d e e xe mpl u ).
C a u t s-i c u n o t i n e o fic ia l. Va fi o i n ve s t i i e bu n . Pr e t e xt e a z: Zu , c a m
n e vo i e d e a ju t o r u l t u c a s t i u c u m f u n c i o n e a z c o mpa n i a ". Da c -i
c o n vi n gi c o l e gi i c a i n e vo ie d e aju to ru l lo r, c t i i ma i pu in d e c t e i i c a i
n e vo ie s tii ma i mu lte pentru a te in te gra n e c hip, vei ved ea c te vo r a ju ta .
Nu se vor su pra c le c e ri in fo r ma ii. Nu t r e bu i e s fii a ro ga n t, ci mo d e s t .
Nu pune ntrebri cu caracter personal despre al[ii din birou. Da c n c e r c i s
a fli b r f e l e , c u r n d l e ve i bu c u r a d e r e pu t a i a pe c a r e n u i-o d o r e t i . Ve i f i
c o n s id e r a t c a fc n d tu n s u i pa r t e din ta gma br f it o r ilo r , c a o pe r s o a n n c a r e
n u po i avea n c r e d e r e .
Poart-te bine cu personalul de la secretariat i cu cel funclionresc. Da c i
tra te zi cu c o n s i d e r a i e i pr i e t e n i e , ei vor fi o ric n d ga t a s te a ju t e . Nu le c e r e
l u c r u r i fr ba z r e a l , n u in sista pre a mu l t a su pra gr e e l i l o r f u n c i o n a r i l o r ; n u
l e c e r e te r me n e d e pr e d a r e i mpo s i bi l e . M u lu me t e -le n t o t d e a u n a pe n t r u o r i c e
s e r vic iu fcut, r s pl l e t e -i c u la u d e ge n e r o a s e c n d fac o t r e a b bu n . F-i-i
pr i e t e n i .
Da c a i n s u bo r d i n e
o a me n i c a r e s n t mu l t ma i n v r s t d e c t t i n e
(vezi i capitolul 2 : O ef tnr i noii si subordonai)
Si t u a i a unui d i r e c t o r t n r , c a r e a r e n s u bo r d i n e u n a sau ma i mu l t e pe r s o a n e
d in c o n d u c e r e care s n t ma i n vrst d e c t e l sau e a , c e r e ta c t i n e l e ge r e . De mu l t e
o r i t r e a ba merg<; mi n u n a t . No u l t n r c o n d u c t o r t r e bu i e s a i b o d i s c u i e n
pa r t i c u l a r c u fiecare d i r e c t o r ma i n v r s t din s u bo r d i n e d e c la r n d u -i:
tiu c nu-i u o r pe n tru d u mn eata pe n tru c eu s n t mu lt mai t n r ".
tiu c e t i u n l u c r t o r foarte bun i e f i c i e n t . A m rsfo it d o s a r u l d u mi t a l e i
a m fost i mpr e s i o n a t d e e xpe r i e n a i r e a l i zr i l e pe c a r e le a i . A fi f e r i c i t s
be n e fic ie z d e a c e a s t e xpe r i e n . Expe r i e n a mea pe r s o n a l va fi c o mpl e t a t cu
a d u mi t a l e ".
Sn t bin e pr e gt i t pen tru a c o n d u c e a c e s t c o mpa rtime n t (s e c i e , gr u p) i, d a c
m vo i bu c u r a d e c o o pe r a r e a t u t u r o r d e a i c i , vo m pu t e a n t r e c e o r i c e a l t
c o mpa r t i me n t din a c e a s t c o mpa n ie i vom be n e f i c i a c u t o i i . t i u c e a m d e
f c u t ".
Nu c r e d c e c a zu l s ma i i n s i s t a s u pr a d i f e r e n e i d e v r s t d i n t r e mi n e i
me mbrii mai v r s t n i c i din a c e a st e c hip. Sper c sn te i d e a c o r d ?"
A r e a c i o n a s a u a n u r e a c i o n a mpo t r i va
u n e i c o mpo r t r i c a r e d u n e a z c o mpa n i e i
Da c d a i d e u r ma c u i va d i n d e pa r t a me n t c a r e fu r d in f o n d u r i l e c o mpa n i e i ,
r a po r t e a z fals sau c o mi t e o r ic e fel d e c rim mpo t r i va c o mpa n ie i sau a o a me n i l o r e i
Codul manierelor n afaceri 29
(a c e a s t a i n c l u z n d i a gr e s i vi t a t e a s e xu a l ), e s t e d e d a t o r i a t a s n u Ia i n e o bs e r va t
a c e s t l u c r u . ,
Primul pas: Vo r be t e c u pe r s o a n a n pa r t i c u l a r . Spu n e -i c i -a i d a t
s e a ma d e a c t i vi t a t e a e i d u n t o a r e , c n -o d a i n c n
vi l e a g, dar i d ai u n a ve r t i s me n t .
Al doilea pas: Da c n u n c e t e a z c o mpo r t a r e a i l e ga l , i n vi i d o i s a u t r e i
c o l e gi l a o d i s c u i e , s ho t r a s c c e a t i t u d i n e t r e bu i e
a d o pt a t . C e a ma i bu n pr o c e d u r e s t e s f i e c he ma t
pe r s o a n a , s-i a d u c e i la c u n o t i n c t i i c i-a c o n t i n u a t
a c t i vi t a t e a i l e ga l i s-i a d mi n i s t r a i u n u ltim a ve r t i s me n t .
Al treila pas: Da c n u n c e t e a z, o a d u c e i n faa u n u i t r i bu n a l a d -ho c , c a
' s mr t u r i s e a s c . A d u c e i-o n faa u n u i c o mi t e t fo rmat d i n
s u pe r i o r i i d in c o n d u c e r e . Tr a ge r e a l a r s pu n d e r e d e c t r e o
pe r s o a n n u -i t o t a t t d e e f i c a c e pr e c u m e t r a ge r e a l a
r s pu n d e r e d e c t r e u n gr u p. (Da c f pt a u l e s t e
c o n d u c t o r u l c o mpa n i e i , c o mi t e t u l t r e bu i e s c o n t a c t e ze u n
d i r e c t o r s u pe r io r , din e xt e r i o r , d in c o rpu l d i r e c t o r i l o r i s-1
in f o r me ze .)
Un u l d i n mo t i ve l e pe n t r u c a r e pr o bl e me l e d e e t i c a u d e c zu t a t t d e r a pi d n
l u me a a f a c e r i l o r s e d a t o r e a z fric ii n o a s t r e d e a bga pe c i n e va n bu c lu c - sau po a t e
c l e n e i i n c e r c r i i d e a o c o l i i n e vi t a bi l a t e va t u r c a r e s e i s c . n gd u i r e a
c o n t i n u r i i u n u i c o mpo r t a me n t i n d i vi d u a l , d u n t o r i n t e r e s e l o r c o mpa n i e i , e s t e o
c r i m n s i n e . L u c r u l c e l ma i i n d i c a t e s t e s-i d a i f pt a u lu i u n a ve r t i s me n t c l a r i ,
d a c e l c o n t i n u , s-1 t r a gi l a r s pu n d e r e , l a n i ve l u l s u pe r i o r .
C i n e va c a r e fur c o mpa n i a sa u i pr o d u c e d a u n e n o r i c e a l t mo d pr e ju d i c i a z
vi i t o r u l s l u jbe i t u t u r o r c e l o r d in c o mpa n ie , c a i ba n i i i n ve s t i i d e fie c a re pr e c u m
i-a i f i e c r u i a c i o n a r n pa r t e .
Pr o t e ja r e a d r e pt u r i l o r i i n ve s t i i i l o r fie c ru ia e s t e o r e s po n s a bi l i t a t e d e ba z.
In s u l t e , c r i t i c i n e ju s t e i a t a c u r i d i r e c t e
Da c e t i u n d i r e c t o r e f ic ie n t , a c c e pi c r i t i c a pe n tru e r o r i l e fc u te sau l i ps u r i l e
pe c a r e Ie a i n mu n c , i ve i n s u i mu s t r a r e a i ve i pr o mite c ve i fa c e ma i bin e pe
vi i t o r . To t u i , d a c e t i c r i t i c a t pe n e d r e pt n faa unui gr u p, sau a t a c a t d e c in e va n
f a a s u pe r i o r u l u i t u , t r e bu i e s r e a c i o n e zi , n u s t e l e pe zi c a d e c e va l a c a r e n u
me r i t s r s pu n zi . Un e o r i e xi s t o s trn s l e gt u r n t r e a t e r id ic a d e a s u pr a c r i t i c i i
n e ga t i ve i l a i t a t e pu r i s implu . A u to a pr a r e a l a lo c u l d e mu n c e s t e o a r t , pe n tru
c e a i mpl i c n e l e ge r e a mo me n tu lu i i n u a n e le e xpu n e r i i .
C n d e t i a t a c a t pe n e d r e pt , pr i mu l l u c r u pe c a r e t r e bu i e s-I fa c i e s t e s -i
i mpu i s -i ps t r e zi c a l mu l . S-i mu t i limba , d a c t r e bu i e , c a s-i a mi n t e t i c n u e
bi n e s i zbu c n e t i s pu n n d vo r be pl i n e d e i r i t a r e , c a r e s d o ve d e a s c fa ptu l c i -a i
i e i t d i n f i r e . A c o r d -i t i mp d e g n d i r e pe n t r u c e e a c e ve i s pu n e . C o bo a r n mod
d e l i be r a t gl a s u l i vo r be t e pe u n t o n s c zu t , c a l m. To i o c hi i vo r f i pe t i n e .
St p n i r e a ta le va i mpu n e c e l o r l a l i r e s pe c t . L e ve i a tra ge a t e n i a , pen tru c to i vor
a t e pt a s t e e n e r ve zi .
30 _ L ETITIA B A L DRIGE
Ai vrea s reacionezi aa: In schimb vei reaciona aa:
Nu -i a d e vr a t ! Et i u n i d i o t Vo r be t i d e s pr e pr o i e c t u l me u c a
s i n i s t r u d a c zi c i a a c e va . Et i u n u n u l c a r e a r a ve a a c e e a i e xpe r i e n c a
n e bu n bl e s t e ma t . Nu t i i n i mi c n mi n e , c a r e l-a m s t u d i a t n d e l u n g i a m
pr o bl e ma r e s pe c t i v i a c u m a i a vu t a c c e s l a d a te le c e r c e t r i i . De i n u e
n e r u i n a r e a s m c r i t i c i pe mirie n tr-o c a zu l, a vre a s le e xplic c e l o r l a l i , c a r e
pr o bl e m n c a r e e u t i u t o t u l i a r tu n u tocmai te-au au zit, pentru c e a m d r e pt a t e ,
t i i n i mi c !" A s c u l t ma i n t i i d u p a c e e a ve i a ve a
d r e ptu l s c r i t i c i , dar n u n a i n t e ".
Da c e t i c r i t i c a t pe n e d re pt n faa s u pe r io r u lu i tu , s n u n c e r c i s te a pe r i d e
f a c u c e l c a r e t e a c u z i po a t e i c u 'a l i i , pe n t r u c t e va pu n e n t r -o s i t u a i e
d e za va n t a jo a s . Spu n e -i d o a r a t t e fu lu i t u : Ja c k, e vi d e n t c n u vo i l s a a c e a s t
a c u za e fr r s pu n s . M e r i t u n u l d u r i e u l a m. Te vo i c u t a n bi r o u d u p
t e r mi n a r e a e d i n e i , d a c n u t e s u pe r i ". (A t u n c i a c u za t o r u l t u va f i n e t
d e za va n t a ja t .)
Puneri la punct in adunrile sociale
Es te fo a rte i mpo r t a n t s-i ps t r e zi s n ge l e r e c e cn d e t i pe n e d r e pt a t a c a t la o
n t r u n i r e d e a f a c e r i sa u n t r -u n gr u p c a r e i n c l u d e o a me n i d in a fa ra c o mpa n i e i . To t
s t p n i r e a d e s i n e e s t e c he i a s u c c e s u l u i n a t e n u a r e a u n e i s i t u a i i n e pl c u t e . L a
a t a c u l verba l r e a c i o n e a z c u c e va d e ge n u l :
Nu cred c a fost de vreun a ju to r re ma rc a pe c a r e ai fc u t-o " sau
A c e a s t r e ma r c n u ajut a c e s t e i d i s c u i i ", sau -
Nu cred c e s t e lo c u l po t r ivit pentru o r e ma r c n e ju st c a a c e a s t a ".
Fo l o s e t e t o n u l unei pe r s o a n e c u r e s po n s a bi l i t a t e . Nu n c e r c a n i c i o d a t s o bi i
c u f o r a vr e o s c u z d e l a c i n e va , pe n t r u c a c e a s t a i va a t r a ge o s t i l i t a t e a
o po n e n t u l u i . (Fi i f e r i c i t d a c vei pr i mi vreodat vr e o s c u z, c hia r i c i va a n i ma i
t r zi u !) ;
Da c a d ve rsa ru l c o n tin u s ba t apa-n piu mpo triva ta , ntrerupe-1 s pu n n d u -i:
Uite c e , pr e s u pu n e c a m fost i n vi t a i s n e d i s t r m. C red c spre bi n e l e ga zd e i i a l
c e l o r l a l i a r t r e bu i e s c o n t i n u m a c e a s t d i s c u i e m i n e , la birou". A po i t r e c i l a
d e zba t e r e a a ltu i s u bi e c t , c u c e i din ju r , c o n t r ibu in d astfel la d e s t i n d e r e a a t mo s f e r e i ,
n t r -u n d u e l ve rba l c a a c e s t a s pe c t a t o r i i in o c e n i d e vin , d e s e o r i , la fel d e i n t i mi d a i
c a i pr o t a go n i t i i .
Da c pe r s o a n a c a r e a f c u t r e ma r c a n e ga t i v d e s pr e t i n e e s t e n s t a r e d e
e br i e t a t e , po i s pu n e c e va d e ge n u l : Evi d e n t c n u ia u n seam c e e a c e a i s pu s ".
A c e a s t r e pl i c l po a t e n f u r i a pe c e l l a l t , d a r i d po s i bi l i t a t e a s i gn o r i o r i c e
vi i t o r a bu z din pa r t e a l u i . Da c a n t a go n i s t u l i c o n t i n u to tu i t i r a d a , e vi d e n t s pr e
je n a c e l o r l a l i , e s t e d e d a t o r i a ga zd e i s fa c n a a fel c a o a s pe t e l e o s t i l s f i e
n l t u r a t . Da c ga zd a n u e s t e pr i n a pr o pi e r e , a t u n c i e d e d a t o r i a u n u i mu s a f i r
pr e ve n i t o r , prezert, s se d u c i s o gse a sc , s-i e xpl i c e c e s-a n t mpl a t i s-i
s u ge r e ze c e a c iu n e t r e bu ie n t r e pr i n s . (n tr -o a se me n e a s itu a ie e s te r o lu l ga zd e i i
n u al i n vi t a i l o r s fac ceva ca s n l t u r e pe rso a n a c a r e i-a pie rd u t c o n t r o l u l .)
A d e s e o r i , c n d o a me n i i s n t s u b i n f l u e n a a l c o o l u l u i , s a u a a l t o r d r o gu r i ,
a f l n d u -e n t r -o s o c i e t a t e , f i i n d n e c o mpl e xa i , i e xa ge r e a z s e n t i me n t e l e d e
o s t i l i t a t e mpo t r i va c o l e gi l o r i r e ma r c i l e l o r a r tr e bu i c o n s id e r a t e prin pr is ma s t r i i
Codul manierelor n afaceri ; __ 31'
r e s pe c t i ve . To t u i , d a c c i n e va c o n t i n u s t e a t a c e - fie c o f a c e n f a , s a u n
s pa t e l e tu - n c a d r u l sau n a fa ra l o c u l u i d e mu n c , a r t r e bu i s n u te c o mpla c i n
s i t u a i a d e vi c t i m. Da c a t i t u d i n e a s e n t mpl s fie l a bi r o u , t r e bu i e s r e l a t e zi
s i t u a i a s u pe r i o r u l u i t u . Da c a r e l o c l a o pe t r e c e r e , n u r m n e d e c t s pe r a n a c
ga zd a l va po t o l i sau l va n l t u r a pe t u r bu l e n t . Da c gazda n u a c i o n e a zva t r e bu i
s pr s e t i pe t r e c e r e a . C o n f r u n t a r e a d i r e c t n u po a t e d e c t s t e pl a s e ze n t r -o
s i t u a i e d e f a vo r a bi l .
Cnd altcineva este pe nedrept jignit n prezena ta
Da c a u zi c u n c o l e g a fo st c r i t i c a t pe n e d r e pt - c hi a r i la u n c o c kt a i l unde s e
pl vr ge t e - t r e bu i e s i n t e r vi i . A pr vi c t i ma c u c a l m, n u c u a gr e s i vi t a t e : Nu
c r e d c e s t e c i n s t i t . l c u n o s c bi n e i l u c r e z c u e l n fie c a re zi . Eu n u l vd a a ", sa u
Nu c re d c-1 c u n o t i c u a d e vr a t ", sau De c e nu-i a d u c i a c e s t e a c u za i i n fa , n
lo c s-1 a t a c i pe la s pa t e ?" ,
C n d c i n e va face o r e ma r c r u t c i o a s i c a r a ghi o a s l a a d r e s a u n u i c o l e g, n u
t e a l t u r a c e l o r c a r e rd d e e l . C e i l a l i , c a r e t e .tiu pr i e t e n u l l u i , i vo r u r mr i i i
vo r ju d e c a r e a c i i l e ; d a c r zi n s e a mn c a pr o bi r e ma r c i l e f c u t e . Da c r e ma r c i l e
n e ga t i ve c o n t i n u d u p c e l r a i a pr a t , pr s e t e gr u pu l fr s faci o d r a m d in a s t a .
Pl e c i , pu r i s i mpl u , s pu n n d : L a r e ve d e r e , n e ved em ma i t r zi u ". Pl e c n d l i n i t i t ve i
t r a n s mi t e u n me s a j pu t e r n i c gr u pu l u i a c r u i c o mpo r t a r e a i c o n s i d e r a t -o
n e r e zo n a bi l , me s c hi n i n e c i n s t i t .
i ve i s pu n e c o l e gu l u i c e s-a n t mpl a t la pe t r e c e r e ? Nu e s t e n e c e s a r . A c e a s t a a r
pu t e a s-1 n gr i jo r e ze ma i mu l t d e c t a r f i c a zu l . Es t e po s i bi l s f i f o s t u n e pi s o d
i zo l a t , pr o vo c a t d e ge l o zi a s t r n i t d e s u c c e s u l e vi d e n t sau d e vr e o r e u i t . (De s e o r i
a c e s t e e pi s o a d e a pa r d u p c e u n d i r e c t o r a f c u t u n s a l t br u s c n c a r i e r a l u i s a u a
a vu t o r e u i t a .)
C n d c i n e va a r e o d e pr i n d e r e c a r e i r i t
Da c u n c o l e g a r e o d e pr i n d e r e c a r e i r i t , c a r e i c a l c pe n e r vi pe c e i l a l i , sa u
d a c a fc u t c e va gr e i t "s a u r u f r s -i d e a s e a ma , bu n t a t e a i pr i e t e n i a t e vo r
mpi n ge s-1 i n f o r me zi . A r t r e bu i s o fa c i n t r -u n mod c a r e s-1 a ju t e s i a s d in
s i t u a i e i n u c a o c r i t i c .
De pr i n d e r i l e c a r e a r pu t e a e ve n t u a l s-i i r i t e pe c e i l a l i s n t :
s n t r e r u p to t timpu l d i s c u i a c e l u i l a l t
s -i e xa ge r e ze a pt i t u d i n i l e pr o pr i i
s s e l a u d e c u c o n t a c t e l e s o c i a l e e xc e l e n t e pe c a r e l e a r e
s vo r be a s c d e s pr e l e gt u r i l e s t r n s e pe c a r e l e a r e c u e fii
s s e bu c u r e d e c r e d i t pe n t r u c e va n e me r ila t
s re fu ze s fie s e r i o s n t r -o pr o bl e m fo a rte s e r i o a s
C n d e s t e d a t o r i a ta s c r i t i c i i s e va l u e zi
Or i c e d i r e c t qr c a r e mu n c e t e c u s u bo r d o n a i i l u i t r e bu i e s l e fa c c e l o r d i n
s u bo r d i n e o c r i t i c c o n s t r u c t i v i s-i s f t u ia s c , u n e o r i , n n d e pl i n i r e a fu n c ie i l o r .
32
:
L ETITIA B A L DRIGE
De s e o r i , a c e a s t a i a f o r ma u n u i c o n t r o l " a n u a l . C a d r u l d e c o n d u c e r e a l e s s
r e a l i ze ze c o n t r o l u l t r e bu i e s d u c l a bu n s f r i t a c e a s t s a r c i n n e pl c u t , n mo d
e f i c i e n t i c u fin e e . A c e a s t a n s e a mn c :
t r e bu i e c a to i s f i e ju d e c a i d u p a c e l e a i pr i n c i pi i , fr f a vo r i zr i
s f i e me n i o n a t e , l a n c e pu t u l i l a s f r i t u l d i s c u i e i , r e a l i zr i l e i
c o n t r i bu i i l e bu n e a le unei pe r s o a n e
pr i l e n e ga tive a le pe r s o a n e i c a r e e s t e ve r i f i c a t s-i fie s pu s e fo a r t e r a r i n
mo d c la r, c a s n u e xi s t e d u bii c a c e a s t a n e l e ge pe r fe c t l a c e s e r e f e r
ve r i f i c a t o r u l t r e bu i e s i a c o r d e c e l u i ve r i f i c a t t i mpu l n e c e s a r pe n t r u a pu t e a
s pr o t e s t e ze sau s e xpl i c e , s s e s c u ze , sa u s-i a n a l i ze ze c o mpo r t a me n t u l
ve r i f i c a t o r u l t r e bu i e s l f a c pe c e l ve r i f i c a t s n e l e a g c e t r e bu i e s
n t r e pr i n d pe n t r u a-i mbu n t i pe r f o r ma n a . C u a l t e c u vi n t e , n u c r i t i c i pe
c i n e va fr a s u ge r a mo d a l i t i l e prin c a r e s-i c o r e c t e ze gr e e l i l e
d i s c u i a s e va d e s fu r a timpu l i l a l o c u l po t r i vi t u n e i d i s c u i i l i n i t i t e . Ni mi c
n u t r e bu i e s fie fcut prin c o n s t r n ge r e sa u n gr a b
d a c e ti n d e a ju n s d e n o ro c o s s a i d e -a face c u u n me mbru d in pe r s o n a l c a r e
a pr e c i a z a bs o l u t po zi t i v c o n t r o l u l , n u t e gr bi , s a vu r e a z pl c e r e a ve r i f i c r i i
f i i n d c a a c e va s e n t mpl d e s t u l d e r a r \
Cnd ceVcontrolat eti tu ,
Fii pregtit c n d me r gi l a u n pr n z s a u l a o n t l n i r e n c a d r u l c r e i a e t i
ve r i f i c a t . Ia c u t in e n s e mn r i l e r e f e r i t o a r e l a r e a l i zr i l e t a l e , l u c r u r i l e d e c a r e
e t i m n d r u . S a i , d e a s e me n e a , l a t i n e i n s e mn r i l e pr i vi t o a r e l a d o me n i i l e
n c a r e n u a i d a t t o t c e po i d a , a s t f e l n e t s fii r e c e pt i v l a o po s i bi l c r i t i c .
Fii entuziasmat de aptitudinea ta de a corecta tot ce nu a constituit o
realizare n a c t i vi t a t e a d e s f u r a t n pe r i o a d a a n t e r i o a r ve r i f i c r i i
'Ascult cealalt persoan pn la capt. Da c s pu n e c e va c u c a r e n u e t i d e
a c o r d sau c o n s i d e r i c n u e ju s t , nu-1 n t r e r u pe pe c e l c a r e vo r be t e pe n t r u a
pr o t e s t a . Las-1 s t e r mi n e , n o t e a z-i pe h r t i e - d o a r u n c u v n t - n t i mp c e e l
vo r be t e , c a s-i r e a mi n t e t i c u m s r s pu n zi l a e xpu n e r e a l u i c n d e s t e r n d u l
t u s vo r be t i .
S nu te compor\i ca un paranoic. M u l t e pe r s o a n e d in c o n d u c e r e fac gr e e a l a
d e a d a vi n a , pe n t r u gr e e l i l e l o r , pe o r i c i n e a l t c i n e va , n a f a r d e e i . i
t r e bu i e c u ra j s s pu i : Da, n t r -a d e vr , a s t a a m fcu t-o pr o s t ", d a r a c e s t l u c r u
s u n i ma i s in c e r cn d a d a u gi Nu s e va ma i n t mpl n i c i o d a t ", sa u Am s
r e me d i e z a c e s t lu c ru i me d i a t ".
Nu te scuza pentru ceva care a mers prost d e c t d a c e n d r e pt i t s o f a c i .
Sfrete conversaia ntr-o not foarte pozitiv. F c a c e a l a l t pe r s o a n s
n e l e a g c l a r c :
A c e pi c r i t i c a .
O n e l e gi c o r e c t .
O s -i c o r e c t e zi gr e e l i l e n vi i t o r .
A pr e c i e zi mo d u l d e l i c a t n c a r e a i fost ve r i f i c a t .
Codul manierelor n afaceri 33
C n d t r e bu i e s c o n c e d i e zi pe c i n e va
(vezi i capitolul 3 Sc r i s o r i d e r e f e r i n i r e c o ma n d a r e " -
pa r t e a pe r s o n a l din s c r i s o r i l e d e a f a c e r i )
Un a d i n t r e c e l e ma i gr e l e s a r c i n i d i n l u me a a f a c e r i l o r e s t e d e a a d u c e l a
c u n o t i n c u i va c e l s a u e a e s t e c o n c e d i a t s a u d a t a f a r ". Nu pu n e pe a l t c i n e va
din rn d u l pe r s o n a l u l u i s fac a c e a s t mu n c n e pl c u t , c hi a r d a c e s t e vo rba d e u n
s e c r e t a r s a u vi c e pr e e d i n t e a l s e c t o r u l u i . Pe n t r u pr o pr i i ti o a me n i t r e bu i e s o faci
t u . Es t e a d e vr a t c , d a c pe r s o a n a i e s t e u n bun pr i e t e n s a u a r e gr a ve pr o bl e me
f i n a n c i a r e ^ i va fi fo a r te gr e u . A c o n c e d i a pe c i n e va e s t e u n lu c r u fo a r te d i f i c i l i
n e pl c u t , c hi a r d a c pe r s o a n a e s t e i n c o mpe t e n t . n t r -u n a n u mi t f e l t e s i mi
r s pu n zt o r c a i cum i-ai d i s t r u ge via a .
C n d c i n e va a c o mi s u n f u r t , bi n e n e l e s c n u t r e bu i e s -i pi e r zi t i mpu l c u
a ma bi l i t i . In cazul cn d c in e va n u a fost c a pa bil s-i fac mu n c a bin e , c hi a r i d u p
u n a ve r t i s me n t c l a r , a t u n c i t r e bu i e s-i vo r be t i c u bl n d e e , c o n s t r u c t i v, n a a fe l
n e t s -i d a i o s pe r a n . De e xe mpl u : Nu a i r e u i t a i c i , d a r vei n va fo a r te mu l t e
d i n a c e a s t e xpe r i e n i ve i t i c u m s f a c i o t r e a b ma i bu n d a t a vi i t o a r e .
A mi n t e t e -i mo t i vu l pe n t r u c a r e t e l a s s pl e c i (i c n u me r i d i n n o u mo t i ve l e ). n
vi i t o a r e a l a s lu jb ve i a ve a po s i bi l i t a t e a s l e c o r e c t e zi pe t o a t e . S n t s i gu r c ve i
r e u i . Tr e bu i e s-i d i r e c i o n e zi e n e r gi a n tr-u n mo d c o n s t r u c t i v e t c ".
Pe n t r u o pe r s o a n c a r e a fost c o n c e d ia t din a l t e mo tive d e c t c o mpe te n , c he i a
s u c c e s u l u i a c e s t e i a c i u n i n c e e a c e o pr i ve t e pe vi c t i m" c o n s t n faptul c a tu s
fii plin de compasiune, nfelegere i bine pregtii pe n tr u o a s e me n e a s i t u a i e . Da c l
c o n c e d i e zi pe n tr u pr o ble me e c o n o mi c e , d-i c t e va cifre c a re s-i d e mo n s tr e ze c n u
d e f e c t e l e l u i c i c a u ze l e e c o n o mi c e a u d e t e r mi n a t a c e s t f i n a l . n c e a r c o r i c e po s i -
bi l i t a t e d e a-i ve n i n a ju t o r c n d e l sau e a pr i me t e t i r e a . C a u t s e vi i o r i c e pr e -
ze n s t r i n po s ibil c n d c i sau e a pr i me t e o a s e me n e a ve s t e . Spu n e -i ve s te a pr o a s -
t n pa r t i c u l a r , c hi a r d e l a n c e pu t u l d i s c u i e i , n u n c e r c a s o c o l e t i s u bie c t u l i s
f l e c r e t i . S a i la n d e m n o l i s t c u c e e a c e po a t e face c o mpa n ia pe n tr u e l i c e e a
c e po i fa c e tu pe r s o n a l (n c a zu l ri c a r e e s t e vo rba d e u n bun pr i e t e n ), astfel n e t s
pl e c e d in bir o u l tu t iin d c s e n t r e pr i n d d i l i ge n t e pe n tru o a lt a n ga ja re a sa.
C o mpa n i a , d e e xe mpl u , po a t e a s i gu r a pe n tru o pe r s o a n d i n c a d r u l e xe c u t i vu l u i
u r mt o a r e l e :
o pl a t c o n s t a n t s a t i s f c t o a r e
s e r vi c i u l u n u i pl a s a me n t n a f a r , n t r -u n l o c s i gu r , c a r e s-1 a ju t e s -i
r e a l i ze ze o a lt po zi i e
f o l o s i r e a u n u i bir o u pe n tru o pe r i o a d d e t i mp c u pr in s n t r e u n a pn la pa tru
l u n i (bi n e n e l e s , n f u n c i e d e po zi i a i d e d u r a t a s e r vi c i u l u i d i n c a d r u l
c o mpa n i e i ) <
o s c r i s o a r e din pa r t e a C o n s i l i u l u i d e a d mi n i s t r a i e a l c o mpa n i e i , l a d o s a r u l
l u i , c a r e s a t e s t e mo t i ve l e e c o n o mi c e pe n t r u c a r e a f o s t c o n c e d i a t
r e c o ma n d n d u -1.
Da t o r i a t a va c o n s t a n :
s pr o mi i c d a i t e l e f o a n e c o l e gi l o r din d i f e r i t e o r ga n i za i i c a s ve zi d a c
e xi s t vre u n loc c o r e s pu n zt o r po zi i e i s a l e .
s -i d a i s c r i s o r i c t r e bu n i i t i pr i e t e n i din a l t e o r a e , c e r n d u -l e s pr i ji n u l n
s c o pu l u r mr it , n c a zu l n c a r e pe r s o a n a c o n c e d i a t vre a s se mu t e din o r a .
L ETITIA B A L DRIgE
Da c i pe r s o a n a e s l c c in e va pe c a r e n-ai fi vru t s-1 l a i s pl e c e , ad u -i a min te c
nu e s t e s f i i t u l l u mi i ". Ajui-1 s vad c a c e s t lu cru a r pu te a n se mn a d e s c hid e r e a
u n o r n o i u i . u rma re a a i l o r c i , e xpe rie n a unei n o i c u te za n e - po a te va fi c hia r ma i
f e r i c i t a ju n gn d ia a i t po zi i e s o c i a l . Dac a c e a s t c o n c e d ie r e a pa re n timpu l u n ei
c r i ze e c o n o mi c e , a s i gu r -1: Dac cin eva po a t e s ajung l a o po ziie s o c i a l bu n ,
numai tu eti acela. Nu le d escu raja! A i a tte a r e s u r s e ! A i e n e rgie i pu te r e d e lu pt.
Vei gs i c e va bu n !". F-1 s-i recapete n c r e d e r e a n sin e, a min tele-i d e e xpe r i e n a
i c a lific a re a d e c a r e d i s pu n e . Spun e-i: Te vom a ju t a !" i in e-te d e c u vn t.
Da c pe r s o a n a pe c a r e o c o n c e d i e zi e s t e n a i n t a t n v r s t , d u bl e a z-i
e f o r t u r i l e n a n c e r c a s ve zi d a c -i po i gs i o a l t s l u jb. n c e a r c s a r a n je zi o
n t r e ve d e r e d e c o n s u l t a r e cu co n d u cerea c o mpa n i e i , n e t s se bu c u re d e u n ve n it pe
t i mpu l c u t r i i ; f o l o s e t e -t e d e c a l i t i l e l u i n a c e s t timp. Pune-1 s fac mu n c d e
c e r c e t a r e , s s c r i e , s c i t e a s c , astfel n e t s n u fie dobort d e d e pr i ma r e .
Ps t r e a z l e gt u r a , c a u n pr ie t e n . In t e r e s e a z-t e d e pr o gr e s e le pe c a r e le-a fcut
n mu n c a d e c e r c e t a r e . Fu r n ize a z-i ma te r ia lu l pu bl i c i s t i c d e c a r e d is pu i, a s t f e l n e t
s n u pi a r d l e gt u r a c u d o me n iu l, ramu ra sau pr o f e s ia .
C n d c e l c o n c e d i a t e t i t u
n c a zu l n c a r e t u e t i c o n c e d ia t i vei a ve a pe to i c o l e gi i d e pa r te a t a d o ve d in d
c -i c o n c e n t r e zi t o a t e n e r gi a pe n tru gs i r e a u n e i slujbe n o i , fr s te l a me n t e zi i
s t e pl n gi d e c e e a c e i s-a n l mpl a t , c u a l t e c u vi n t e , f r s -i pl i c t i s e t i
po ve s t i n d u -l e t u t u r o r c e lu c r u n e pl c u t " i-a fc u t c o mpa n i a . Da c d i s c u i d e s pr e
d e me r s u r i l e pe c a r e le faci c a s-i gs e t i o a l t po zi i e i le c e r i c o l e gi l o r n mo d
d i s c r e t i n f o r ma i i , e i t e vo r c o n s id e r a n o bi l i vo r n vi n o vi c o mpa n i a . Nu t e face
o bi e c t u l b r f e i d e bi r o u , fiind u rsu z i r e s pi n gt o r d e c t e o ri e ti vzu t pe ho lu ri n
pe r i o a d a d e i n t e r i ma t , c n d ma i f r e c ve n t e zi bi r o u l pu s l a d i s po zi i e gr a t i s . D
i mpr e s i a c t e s t r d u i e t i s c a u i , c ve i gs i c e va c hia r ma i bun d c c t c e e a c e a i
a vu t la c o mpa n ie i c ve i a pr e c ia o ric e in fo r ma ie pe c a re i-o po a te d a c i n e va .
O pe r s o a n i n t e l i ge n t , din c o n d u c e re , n u n c e a r c s a tra g d e pa r t e a e i fo re le
l o i a l e vo rbin d d e s pr e n e d r e pt a t e a pe c a re a s u fe r it-o . C hia r d ac a fost c o n c e d ia t din
mo t i ve f i n a n c i a r e sa u d in a l t e mo t i ve , n u n gd u i e c a . d i r e c t o r u l i a n ga ja i i s-i
pi a r d timpu l !o r pr e i o s c u c o mptimiri i brfe pr ivin d pe rso a n a sa.
O pe r s o a n i n t e l i ge n t d e c o n d u c e r e n u n c e a r c s d e a i n f o r ma i i " d e s pr e
n l o c u i r e a s a sau s c r i t i c e ho tr r e a c o mpa n i e i . Pe rso a n a din c o n d u c e r e c a r e a fost
c o n c e d i a t t r e bu i e s f i e r e s pe c t u o a s , ma i a l e s cn d c o mpa n ia i a s i gu r u n bi r o u
gr a t u i l i pr o ba bi l s f a t u r i pr ivin d gsire a u n ei a l t e slu jbe .
Tr e bu i e s s e c o mpo r t e c u d e mn ita te i s pu n c t s e po a te d e r e pe d e pr e mis e le
u n e i n o i vi e i . Pr e ze n a lu i a d u c e amin te d e u n e e c - o ri a l lu i, o r i a l c o mpa n ie i - i
c u c l pl e a c ma i r e pe d e , c u a t t va f i ma i bi n e . A r t r e bu i , c u a l t e c u vi n t e , s s e
mpa c e c u s i t u a i a .
SENSIB IL ITA TEA I NEL EGEREA SOC IA L
Pr i ma pa r t e a a c e s t u i c a pi t o l s-a o c u pa t d e i mpo r t a n a u n u i c l i ma t d e
a ma bi l i t a t e i c o n s i d e r a i e c a re tre bu ie s e xi s t e n c a d ru l bir o u lu i i n e l e ge r e a fa
d e s e n t i me n t e l e i e mo i i l e c e l o r l a l i . C e e a c e u rmeaz e s t e lega t d e a c e a s t a , dar a r e
Codulmanierehrn afaceri
n ve d e r e i s i t u a i i s o c i a l e : to t c e e s t e l e ga t d e pr e ze n t a r e a u n u i s t r i n n c a d r u l u n u i
gr u p, s t i i c n d i c u m s-i vo r be t i efu lu i d a c s n t e i mpr e u n n t r -o c l t o r i e
e t c . C u a l t e c u vi n t e , u r mt o a r e l e c t e va pa gi n i vo r pr e ze n t a mo d u l n c a r e t r e bu i e s
a c i o n e zi n c i r c u ms t a n e c a r e po t pr e a f a mi l i a r e s a u c a r e s e d e s f o a r pe u n
t e r i t o r i u n e e xpl o r a t . Or i c e pe r s o a n d in c o r pu l e xe c u t i v a r t r e bu i s -i d o r e a s c s
a i b r e pu t a i a c po s e d o bu n n e l e ge r e s o c i a l ". C e e a c e e s t e a c e l a i l u c r u c u
s e n s i bi l i t a t e a s o c i a l .
C n d faci pe c in e va s a t e pt e
De s e o r i o pe r s o a n d i n c o n d u c e r e e s t e n e vo i t s fac pe c i n e va , c u c a r e a r e o
n t l n i r e , s a t e pt e , f ie pe n t r u c pe r s o a n a d in c o n d u c e r e e s t e n e o r ga n i za t , fie
pe n t r u c a a vu t o s e r i e d e u r ge n e c r o r a a t r e bu i t s l e fac f a . n o r i c e c a z, e s t e '
u o r d e n e l e s c n imn u i n u i face pl c e r e s a t e pt e c n d a r e fixa t o n t l n i r e .
Vizitatorii
C n d e t i n e vo i t s l a i o pe r s o a n d in c o n d u c e r e c u c a r e a i n t l n i r e s a t e pt e ,
i e i a f a r d i n bi r o u i sa lu t-1 (pe e a s a u pe e l ), c e r e -i s c u ze i e xpl i c -i pe n t r u c e
n t r zi i : Of e r -i o c a f e a , u n pa ha r c u a p sa u s i f o n . D-i u n ma t e r i a l i n t e r e s a n t s
c i t e a s c i pu n e -i l a d i s po zi i e te le fo n u l d a c a r e n e vo i e . Da c n u po i s i e i a fa r
s vo r be t i c u e l , pu n e - s e c r e t a r a s a u pe c e l n s r c i n a t c u pr o t o c o l u l s t e
i n f o r me ze c a vi zi t a t o r u l s t i e mc a r c a i f o s t a n u n a t d e s o s i r e a s a . Da c
vi zi t a t o r u l s i mt e c n u s-a s t a bi l i t n i c i u n c o n t a c t c u pe r s o a n a pe c a r e a ve n i t s o
va d va f i i mpa c i e n t a t . El s e va s imi ma n i pu l a t d e pe r s o n a l u l d e la s e c r e t a r i a t .
Da c t u i pe r s o n a l u l t u s n t e i n t r -a d e vr n d a t o r i t o r i i mpc i u i t o r i c n d l-a i
l s a t s a t e pt e , i r i t a r e a vi zi t a t o r u l u i va s c d e a n mo d c o n s i d e r a bi l . Se c r e t a r a t a a r
t r e bu i s fie i n s t r u i t s t e u r mr e a s c /t o t t i mpu l , c hi a r d a c e s t e vo r ba n u ma i d e
a-i bga c a pu l pe u a bi r o u l u i tu sa u d e -a f i c u o c hi i pe bu t o n u l t e l e f o n u l u i i a t e
s c u za c a i o c o n vo r bi r e c u c i n e va d e l a ma re d i s t a n .
Da c l a i pe c i n e va s t e a t e pt e ma i mu l t d e 30 d e mi n u t e , e xpl i c pe r s o a n e i
s i t u a i a (a c e a s t a n u -i t r e a ba s e c r e t a r e i ), e c r e -i s c u ze i d -i vi zi t a t o r u l u i
po s i bi l i t a t e a s o pt e ze n t r e a a t e pt a s a u a s t a bi l i o a l t n t r e ve d e r e , c n d i c o n vi n e
l u i .
A i gr i j c a l o c u l d e a t e pt a r e s fie mo bi l a t c u s c a u n e c o n f o r t a bi l e , f o a r t e bi n e
i l u mi n a t c a s s e po a t c i t i i s e xi s t e ma t e r i a l c a r e s u s c i t i n t e r e s u l l e c t u r i i ,
i n c l u z n d bi n e n e l e s i u n r a po r t a n u a l a l c o mpa n i e i ..
Colegii.
C u t o a t e c n c u r s u l u n e i zi l e d e bi r o u o bi n u i t e , c o l e gi i s e l a s a d e s e a u n ii pe
a l i i s a t e pt e , u n c o l e g me r i t a c e e a i c u r t o a zi e pe c a r e o a r i vi zi t a t o r u l u i d i n
a f a r . De e xe mpl u , d a c c i n e va vi n e Ia bi r o u l tu i t u vo r be t i la t e le f o n s a u e t i
a d n c i t n mu n c , t r e bu i e i me d i a t s f a c i u n s e mn d i n c a p s u ge r n d c a i s e s i za t
pr e ze n a l u i i s s pu i c e va d e ge n u l : mi pa r e bi n e c t e vd , vo i d i s c u t a c u t i n e
i me d i a t ". F-i s e mn s s e a e ze pe u n s c a u n l n g bi r o u l t u s a u pe o s o f a , s a u
36 L EITIA B A L DRIGE
o r iu n d e vrei s s t e a . Du p ce ai termin al ceea ce aveai de fcut, cere-i scu ze, a c o r d -i
t o a t a t e n i a i n u l s a pe n ime n i s v n t r e r u p c o n ve r s a i a . (B i n e n e l e s , c o l e gu l
a r t r e bu i s s e a fle n bi r o u l tu din mo t i ve d e a f a c e r i i n u d o a r c a s -i pi a r d
t i mpu l ).
M a n i f e s t a r e a s t i me i
Stima e ste d e fin it ca o n a l t c o n s id e r a ie i re spe c t fa d e u n v r s t n i c sau u n
s u pe r i o r . In lu me a a f a c e r i l o r t r e bu i e s s t imm i vi zi t a t o r i i d in a f a r . Tr e bu i e s
n vm cum s facem a c e a s t a d e la n c e pu tu l c a r i e r e i i s c o n tin u m s-o pr a c t i c m
p n ajungem s me r i t m n o i n i n e a c e a s t s t i m d in pa r te a a l t o r a !
A te ridica sau a sta jos
'C nd c i n e va (i n d i f e r e n t d e s e x) in tr n bi r o u , a tt pe r s o a n e le din c o n d u c e r e c t
i o r i c e a l t aYigajat pr e ze n t a c o l o t r e bu i e s s e r i d i c e n pi c i o a r e i s s a l u t e
r e s pe c t u o s pe r s o a n a r e s pe c t i v. (Nu e ste vorba a i c i d e spre s o s ir e a u n u i me s a ge r c a r e
a d u c e u n pa c he t , sa u a u n u i c o l e g c a r e i n t r n l mpl t o r n bi r o u ). C n d s o s e t e u n
vi zi t a t o r , o a me n i i c o mpa n i e i , pr e ze n i a c o l o , t r e bu i e s s e r i d i c e c a u n a c t d e
c u r t o a zi e pu r i s i mpl u , a s t f e l n e t c e l d in a f a r s s e s imt bi n e ve n i t i o n o r a t .
C n d u n s u pe r i o r s a u u n me mbr u d e va z a l c o mpa n i e i , c a r e f a c e pa r t e d i n
c o n d u c e r e , i n t r n bi r o u l u n u i d i r e c t o r l n r , c e l d i n u r m t r e bu i e s s e r i d i c e
ime d ia t, n semn d e s a l u t c a o co n firmare a s time i pe c a r e i-o po a r t .
Da c d i r e c t o r u l s u pe r i o r i n t r i i e s e d e ma i mu l t e o r i n t i mpu l u n e i zi l e d in
bi r o u l l n r u l u i d i r e c t o r , ia r d ir e c t o r u l e s t e fo a rte a bs o r bit n mu n c a s a la bi r o u sau
la t e r min a lu l c o mpu t e r u l u i , n u t r e bu ie s s e r id ic e n pic io a r e d e fie c a re d a t . To t u i ,
t r e bu i e s s e o pr e a s c d i n o r i c e fel d e l u c r u a r f a c e , s s e u i t e n s u s , s d e a d e
n e l e s c a s e s iza t pr e ze n a s u pe r i o r u l u i , c a i cum a r a te pta i n s t r u c i u n i l e .
Locul pe care te aezi
Un d i r e c t o r t n r t r e bu i e s n ve e c n d i u n d e tre bu ie s s e a e ze . O pe r s o a n
t n r c a r e vi n e , d n d bu zn a n t r -o c a me r i s e a a z pe u n l o c l a a l e ge r e , a t r a ge
a s u pr a lu i pr i vi r e a d e za pr o ba t o a r e a s u pe r i o r u l u i din c o n d u c e r e . Exi s t u n pr o t o c o l
n e s c r i s d e s pr e u n d e i c n d s s e a e ze o a me n i i . C e i t i n e r i n u t r e bu i e s s e a e ze
n a i n t e ca cei mai n v r s t s le in d ic e unde po t lu a lo c , sau n a in t e ca s se fi a e za t
cei mai n v r s t .
Di r e c t o r u l ma i t n r t r e bu i e s a t e pt e p n ,c n d i s e f a c e s e mn s i a l o c ,
i n d i f e r e n t d a c e l sau e a e s t e n tr -u n bir o u a l d i r e c i e i , la o e d i n , n l r -o s a l d e
c o n fe rin e , la o mas n tr-u n re sta u ra n t sau apro piin d u -se d e o limu zin care a t e a pt .
Od a t c e pe r s o a n a n v r s i face semn c e l u i t n r s s e a e ze , a c e s t a t r e bu i e s
s e n d r e pt e i me d i a t s pr e a c e l lo c i s s pu n mu l u me s c ". Es t e pe n i bi l c a o a me n i i
s s t e a n pi c i o a r e n l r -o c a me r (i n d i f e r e n t d a c e s t e o s a l d e c o n f e r i n e sa u u n
s a l o n a l d i r e c t o r u l u i ), n t r e b n d u -s e u n d e s s e a e ze . C el c a r e pr e zi d e a z e d i n a ,
t r e bu i e s in d ic e lo c u l e xa c t al fiecruia n ju r u l mesei la care se in e c o n f e r i n a , ia r
ga zd a tre bu ie s in d ic e lo c u l pe c a re s se a e ze fiecare n sa lo n .
17
Codul manierelor n afaceri : -~-~-~-~-
0
~~'"~~"
i
~"
C n d o a s pe i i s n t mpr e u n pe n t r u u n c o c kl a i l sau o c in S ntM n
s
' ' *| " " j o
c u l
l o c u r i l e pe c a r e t e po i a e za s n t jo a s e i e s t e d i f i c i l s i n t r i $< " ,
e n
,
n
.
r e s pe c t i v, ga zd a t r e bu i e s s e a s i gu r e c e xi s t s c a u n e c o n f o r t !"*
1

(A c e a s t a n u n s e a mn s t i m, c i d e l i c a t e e .)
Protocolul n lift
To a t l u me a c a r e s e a fl l n g u a u n u i l i f t a gl o me r a t t r e bu i " " " " " f ' c c i ' d i n
a f a r c n d s e d e s c hi d u i l e , c hi a r d a c d e s t i n a i a l o r n u e s i e ! *;' , , ' ,
o C s
s e
s pa t e n u r e u e s c s i a s c u u u r i n d a c c e i d in fa n u Ic erect/
s l l H
,
r t
.pe d e i
mi t e . Da c t o a t l u me a c o bo a r l a a c e l a i e t a j, c e i d in faii t r e bu i *
l t t s 0
"'
s s e d e a Ia o pa r t e c a s l e u u r e ze c o bo r r e a c e l o r d in s pa t e ,
c n
,
r u
Pe vr e mu r i e r a o bi c e i u l c a ge n t l e me n i i " s fa c lo t c e Ic !< ' *"" ' ^
m a
j
a Ie pe r mi t e d o a mn e l o r d i n s pa t e s i a s pr i me l e d m l i f t , d u p cMfO "
c a s e
,
e
ve c hi n f u n c i e i ma i i mpo r t a n t . A s t zi , n u n e l e l o c u r i (d u e xe wpi "
e f i l o r d e s t a t )'s e ma i ps t r e a z n c , n mo d r i gu r o s , a c c s l o bi c e i P
r
' , Jn n e l i y,
Rpo s a t u l d r a ma t u r g i pr i e t e n a l mu l t o r o a me n i ve s t i i . M
r C
"
o c a z
j
a
o bi n u i a s po ve s t e a s c o n t mpl a r e d in t i mpu l vi zi l e i s a l e l a Sloc-M">><<
h
'
{ii l a
pr e mi e r e i pi e s e i s a l e Pu n i l e ve r zi ". Er a o a s pe t e l e d e o n o a r e I " 'J-J^
a J
a mba s a d a St a t e l o r Un i t e , c e pr e c e d a pr e mi e r a i s-a a fla t n lift c u pr Jf l l ' ^
(

n
Su e d i e i c a r e me r ge a t o t l a r e c e pi a o f e r i t d e mi n i s t r u l amcrlcM fh . ^kbo l m. )
vr e me a a c e e a e r a m r t i d i i d bi md o f Ut?
if
i u e d i e i c a r e me r ge a t o t l a r e c e pi a o f e r i t d e mi n i s t r u l amcricM fh I ' ,
k h o
j
m
. )
vr e me a a c e e a e r a m r e pr e ze n t a i d e u n mi n i s t r u , n u d e u n a mba iiu d o f, Ut?
if
f ny a
C n d s-a o pr i t l i f t u l , pr i n u l a i n s i s t a t c a d o mn u l C o n n e l l y s S iafl pr W
1
"; "
f e p
| j
c a
t
r e f u za t s pu n n d : Du p d u mn e a vo a s t r , ma je s t a t e a vo a s jr i T, N U ' fat
pr i n u l Wi l l i a m. Din mo me n t c e s n l e i u n o a s pe t e a l r i i me l c , r c Ni i e *#
s fiu o s pi t a l i e r ". wjut*i
C o n n e l l y n u pu t e a s f a c a c e s t l u c r u , c a r e a r f i r e pr e ze n t a t neS*'*\*'?* ^^
bu n e l o r ma n i e r e c u c a r e f u s e s e n va t . Si r e , s pu s e c i , v \i <" "tionM.
mo me n t n e a f l m pe t e r i t o r i u l a me r i c a n i c , n a c o r d c u lc {j ^
u
'
m
*
d u mn e a vo a s t r s n t e i a c u ma o a s pe t e l e St a t e l o r Un i t e ?" . ^
n i c
t e
Pr i n u l a r s pu n s pr o mpt . A i c i gr e i i , d r a gu l meu pr i e t e n , Po< i^u-un Hf t
u n pa s n a i n t e pe t e r i t o r i u l St a t e l o r Un i t e , d a r n a c e s l mo me n t tu> <*f>**
tn
s u e d e z c a r e s u i e d e a s u pr a pm n t u l u i s u e d e z". ,i H*roL
Aa net au ieit din lift mpr e u n . Ni c i u n u l n -a f o s l n i c i pr i n *"
m
^
k
c a r *
u n c o mpr o mi s a s e mn t o r me s e i r o t u n d e f o l o s i t Ia c o n f e r i n e l e iriie/t> ^ "
t w a
,
nu are nici loc de frunte, nici loc la c a pt u l me s e i , a s t f e l n c nici m r^Z -^
a l n i c i u n u i s t a t , s n u a i b i mpr e s i a c a r a s a , s a u e l , a u fo s t c(wM^ ^
fmlm
Din fericire, n locurile de mu n c a c t u a l e , c i n e s e a f l n %?***' ***'"
f
^
& lrj&
i e s e pr i mu l i n i me n i n u s e d l a o pa r t e s a u n u s e n ghe s u i e In &>H '
yA
*** '
a l t e i pe r s o a n e s t r e a c . -
D a c
^n gr e e a l mpi n gi pe c i n e va n l i f t , s pu i mi pa r e 1&>
s c u za i -m", r e pe d e i c o n vi n gt o r , n e t s c a l me zi o s t i l i t a t e a ^
A
'
Du p mi n e , c e l ma i ma r e n e c a z pr o vo c a t pr o t o c o l u l u i H(*
(c o n s i d e r a t f e d e r a l ") a d u s d e c e l c a r e f u me a z n l i f t , c *t e <&*
1
pe r s o a n c a r e s e 'ho l be a z l a mi n e . n c e p s m n t r e b d a c mi a UfJ>
o c hi pe o br a z, s a u d a c n u mi -a r ma s u n r e s t d i n pu i u l d e l a u>i>t,i
e s t e mu l t pr e a s t r i mt c a s -i pe r mi t s t e ho l be zi .
L ETITIA B A L DRIGE
Cum s deschizi uile
B u n i c i i n o t r i e r a u n va i c d o a mn e le t r e bu i e s t r e a c , n t o t d e a u n a , pr i me l e
pe u . n zi u a d e a s t zi , l a l o c u l d e mu n c n u s e ma i pe t r e c e a a . B u n u l s i m i
e f i c i e n a d i c t e a z c a pr i mu l c a r e a ajuns la u , femeie sau br ba t , s o i n d e s c hi s
p n cn d i n t r to i c e i c a r e vin din s pa t e . C u t o a t e a c e s t e a , d i r e c t o r u l t n r t r e bu i e s
a r a t e t o t u i s t i m c e l u i ma i n v r s t - n c e r e n d s ajun g ma i r e pe d e l a u , n a i n t e a
c e l o r l a l i i s o i n d e s c hi s . i s fac a c e l a i lu c ru i pen tru o a me n ii din afar, c u
c a r e t r e bu i e s s e c o mpo r t e c a o ga zd , d e s c hi z n d u i l e pe n t r u e i i l s n d u -i s
t r e a c n a i n t e .
C t d e s pr e u i l e ba t a n t e , d i r e c t o r u l c a r e e s t e ga zd a a l t o r a t r e bu i e s a ju n g ma i
r e pe d e la u , c a s f ie pr imu l a c o l o c n d vin i c e i l a l i , ga t a s-i n d r u me s pr e lo c u l
i n d i c a t . Da c u n d i r e c t o r t i e c o u ba t a n t e s t e pr e a gr e a , sa u d i f i c i l d e mi c a t ,
t r e bu i e s me a r g n a i n t e i s o mpi n g c u pu t e r e c a s -i a ju t e pe c e i c e vin d in
s pa t e (c hi a r d a c ga zd a e fe me ie , t r e bu ie s fac a c e la i l u c r u ). Da c vi zi t a t o r u l e s t e
r v r s t s a u ha n d i c a pa t n vr e u n fe l, ga zd a t r e bu i e s me a r g n c e t , a s t f e l n e t s
pe r mi t pe r s o a n e i ha n d i c a pa t e s vin c u u u r i n i fr gr a b.
Pr o t o c o l u l u i i " e s t e pu r i simplu o pr o bl e m d e pr e ve d e r e i d e bu n s i m.
Cnd un director tnr i un director superior cltoresc
mpreun
C n d u n d i r e c t o r t n r c l t o r e t e c u u n me mbr u d i n c a d r e l e d e c o n d u c e r e
s u pe r i o a r e , t r e bu i e s f i e a t e n t l a d e t a l i i , d a r fr a f i s l u ga r n i c . Tr e bu i e s s e o fe r e
s a i b gr i j d e t r a n s po r t , d e n r e gi s t r a r e a l a ho t e l , d e i n f o r ma i i , l i mu zi n e t c ,
n gr i ji n d u -s e d e t o a t e a s pe c t e l e mr u n t e a l e c l t o r i e i . Di r e c t o r u l s u pe r i o r po a t e s
a i b o mu n c f o a r t e i mpo r t a n t d e fcut i s d o r e a s c s n u f i e d e r a n ja t . Da c a r e
t i mp s vo r be a s c bi n e n e l e s c e o o c a zi e pe r f e c t pe n t r u pe r s o a n a l n r c a s-1
c u n o a s c , s ia l e c i i i mpo r t a n t e pr i vi n d a c t i vi t a t e a d e c o n d u c e r e i pr o ba bi l s d ea
c t e va d a t e d e s pr e a c t i vi t a t e a s a . Pe r s o a n a t n r t r e bu i e s fie fo a rte a t e n t n a i n t e
d e a a n ga ja o d i s c u i e , s s e a s i gu r e c i d i r e c t o r u l s u pe r i o r d o r e t e s po a r t e o
a s e me n e a d i s c u i e . C u a l t e c u vi n t e , d i r e c t o r u l t n r t r e bu i e s- l a s e pe d i r e c t o r u l
s u pe r i o r s c o n d u c (ve zi c a pi t o l u l 3 C o n ve r s a i a d i n t r e u n d i r e c t o r t n r i u n u l
ma i n v r s t ").
n limuzin
Un d i r e c t o r t n r t r e bu i e s a i b grij c a , a t u n c i cn d u n gr u p i n t r n l i mu zi n ,
s o c u pe l o c u r i c o n f o r t a bi l e . (C e l ma i n e c o n f o r t a bi l l o c n l i mu zi n e s t e c e l d i n
mi jl o c u l ba n c he t e i din s pa t e .)
L o c u l d e l n g o f e r u l l i mu zi n e i e s t e fo a rte c o n f o r t a bil, s in gu ra d i f i c u l t a t e fiin d
a c e e a c pe r s o a n a c a r e o c u p a c e s t l o c n u pr e a po a t e s pa r t i c i pe l a c o n ve r s a i a c a r e
s e face n s pa t e . A c e s t d e za va n t a j d e vi n e d e s e o r i u n a va n t a j, d e o a r e c e ma jo r i t a t e a
o f e r i l o r s n t a d e vr a t e i zvo a r e d e i n f o r ma i e . Nu d e pu i n e o r i , u n d i r e c t o r t n r
po a t e n va ma i mu l t e d e s pr e c o mpa n ie i vi i t o a r e l e e i
(
a c i u n i d e l a o fe r d e c t d e l a
d i r e c t o r u l fu n d a ie i pe c a r e u r me a z s o vi zi t e ze .
Codul manierelor n afaceri _
|
39
C i n e va c u pi c i o a r e fo a rte lu n gi t r e bu i e s fie a e za t pe s t r a po n t i n , d a c a c e a s t a
f u n e ji o n e a z fiin d c , d a c a r f i a e za t n s pa t e , pi c i o a r e l e l u i i -a r i n c o mo d a pe c e i
c a r e i s t a u a l t u r i .
n maina personal a unei persoane din conducere
Un d i r e c t o r t n r , c a r e face o l u n g c l t o r i e c u e fu l l u i i c u a l t e pe r s o a n e ,
t r e bu i e s n t r e be u n d e a i d o r i s m a e z?", n lo c s-i a l e a g e l s i n gu r l o c u l . A m
a s i s t a t o d a t l a o n t mpl a r e c n d u n t n r d i r e c t o r a gr e s i v s-a a e za t pe l o c u l d i n
f a , c e l ma i c o n f o r t a bi l , l n g c o n d u c t o r u l c o mpa n i e i c a r e i c o n d u c e a pr o pr i a
ma in , n timp c e , pr e e d i n t e l e i a l t e d o u pe r s o a n e din c o n d u c e r e a u fo s t n e vo i t e
s s e n ghe s u i e pe mi c u l s pa i u a l ba n c he te i din s pa t e . C nd l-am n t l n i t a d o u a zi pe
C EO la o n t r e pr i n d e r e d e mo bi l din C a r o l i n a d e No rd i I-am n t r e ba t c u m a u fo st
c e l e t r e i o r e d e d r u m, e l mi-a r s pu n s : B i n e , n o r i c e c a z a m n va t c e va d e s pr e
t i n e r e t ..., c e va c e n u t i a m n a i n t e ". i a c o n t i n u a t , n a i n t e d e a f i pu t u t s-1 n t r e b
c e va : Or i c i n e e s t e d e s t u l d e i n s e n s i bi l s-i a l e a g c e l ma i bun l o c n ma i n n
t i mpu l u n e i c l t o r i i f o a r t e l u n gi , o r i va a ju n ge pr e e d i n t e l e c o mpa n i e i , o r i va f i
c o n c e d i a t . V l a s pe d u mn e a vo a s t r s ghi c i i n c a r e d in s i t u a i e s n t !"
A r t a d e a f a c e pr e ze n t r i l e .
C e l ma i impo r t a n t lu c r u n l e gt u r c u mo d u l n c a r e s e fac pr e ze n t r i l e e s t e c
t r e bu i e s l e fa c i c hi a r d a c u i i n u me l e , t e zpc e t i , s a u n u i ma i ,a d u c i a mi n t e
pr o c e d u r a c o r e c t . A f a c e pr e ze n t r i l e e s t e un a d i n o bl i ga i i l e c e l e ma i i mpo r t a n t e
din lu me a a fa c e r ilo r i, t o t u i , foarte pu in i o a me n i tiu cum s o fa c .
A face pr e ze n t r i l e c o r e c t e s t e n u mai o c he s t i u n e d e l o gi c pu r :
pr e zi n i u n ei pe r s o a n e v r s t n i c e pe c e a t n r .
pr e zi n i u n membru a l c o mpa n ie i t a l e u n u i membru a l a l t e i c o mpa n i i .
pr e zi n i u n ei pe r s o a n e o f ic ia le pe u n a n e o f i c i a l .
pr e zi n i u n u i d i r e c t o r s u pe r io r pe u n d i r e c t o r t n r .
pr e zi n i u n u i c l i e n t s a u u n u i c u mpr t o r pe u n a n ga ja t , c n d l pr e zi n i d a i i
l mu r i r i d e s pr e e l . Exe mpl u :
Do mn u le C o gs we l l , a vre a s v pr e zi n t pe fiica me a C yn t hi a . Du mn e a l u i e s t e
d o mn u l C o gs we l l , pr e e d i n t e l e c o mpa n ie i n o a s t r e ".
Do mn u le i d o a mn Jo hn s o n , a vr e a s v pr e zi n t o pe r s o a n d in c o n d u c e r e a
s o c i e t i i St a n d a r d Oi i , Timo lhy Gr e e t . Tim, d u mn e a l o r s n t d o mn u l i d o a mn a
Ol e g Jo hn s o n , bu n i pr i e t e n i a i pr i n i l o r me i ".
Cum prezini o persoan strin grupului tu
C n d c i n e va pe c a r e -1 c u n o t i vi n e n gr u pu l t u i t u e t i , e vi d e n t , s i n gu r a
pe r s o a n c a r e l s u n o t i pe n o u l ve n it, a r fi fo a rte n e po l i t i c o s s c o n t i n u i s d i s c u i
fr s-1 pr e zi n i i c e l o r l a l i . Es t e fo a rte greu pe n t r u n o u l ve n it s s t e a n pi c i o a r e
a c o l o , s i mi n d u -s e u n s t r i n i n e a ve n i t , n t r e b n d u -s e c u m s i a s d i n a c e a s t
s i t u a i e . Tr e bu i e s n t r e r u pi c o n ve r s a i a d i n gr u p pe n t r u a -i u r a bu n ve n i t
r e s pe c t i vu l u i .
40_ _
;
L ET IT IA BAL D R IGE
Fr a n k, mi pa r e bi n e c t e vd ! A vr e a s -i pr e zi n t c o l e gi i me i d e l a
s o c i e t a t e a Ea s t -We s t " - Jo hn M o r l o n , Jo a n C o r le o n e i Ed Smilh. A c e s t a e s t e
Fr a n k B r i s s e l l , u n ve c i n d e -a l n o s t r u d e l a ,Wi n n e t ka c a r e e c u Pu t n a m,
Sc hr o e d e r i B a ke r ".
Es t e fo a r te bi n e s d a i gr u pu lu i c t e va in f o r ma ii d e s pr e pe rso a n a c u c a r e le faci
c u n o t i n . A c e a s t a va a ju t a l a c o n t i n u a r e a c o n ve r s a i e i n c e pu t e . Un me mbr u a l
gr u pu l u i va me n i o n a u n pr i e t e n c a r e l u c r e a z l a a c e e a i f i r m, a l t u l va f a c e o
r e ma r c d e s pr e Wi n n e t ka , ia r n o u l s o s i t s e va s imi d in lr -o d a t bi n e .
Folosirea titlurilor n prezentri
C n d faci pr e ze n t r i l e n t r e o a me n i d e a c e e a i c a t e go r i e , n u t r e bu ie s f o l o s e t i
u n titlu d e c l d a c pr e zi n i o pe r s o a n mai n v r s t , u n pr o fe s io n is t sau pe c in e va c u
r a n g o f i c i a l . De e xe mpl u : Ha r r y, mi -a r f a c e pl c e r e s i-1 pr e zi n t pe t n r u l
vi c e pr e e d i n t e a l c o mpa n i e i n o a s t r e , Ju n e Io r d a n ... Ju n e , a c e s t a e s t e Dr . He n r y
P ra tt". .
Tr e bu i e l u a t n c o n s i d e r a i e fa ptu l c a t u n c i c n d pr e zi n i o vd u v e s t e n e vo i e
s -i d a i a mbe l e n u me (i c e l a l s o u l u i d e c e d a t i c e l a l s o u l u i a c t u a l ): Do a mn a
Tr e a d we l l , mi pe r mi t e i s vi-1 pr e zi n t pe f r a t e l e me u , Do u gl a s St e wa r t . Do u g,
d u mn e a i e i e s t e A nn Tr e a d we l l . Rpo s a t u l e i s o , A n t ho n y, a fost u n bu n pr i e t e n a l
t a t l u i me u , i a r d n s a e s t e u n a din pe r s o a n e l e d e va z a le c o mu n it ii n o a s t r e ".
Fo l o s i i t i t l u l o f i c i a l a l u n e i pe r s o a n e c n d v a d r e s a i a c e s t e i a , s a u c n d o
pr e ze n t a i a l t c u i va , c hi a r d a c n u ma i o c u p po zi i a s o c i a l pe c a r e o a ve a c u pu in
t i mp n u r m. De e xe mpl u , u n o m c a r e a fo s t pr i ma r t r e bu i e pr e ze n t a t c u f o r mu l a
f o s t u l pr i ma r C a n t we l l " s a u d o a r pr i ma r u l C o n t we l l ". Un o m c a r e a f o s t
a mba s a d o r t r e bu i e pr e ze n t a t c a a mba s a d o r u l Smi t h". O femeie c a re a i e i t l a pe n s i e
d i n fo r e le a e r i e n e i a fo st c o l o n e l t r e bu i e pr e ze n t a t c u c o lo n e l Sc hmi d t ". '
C e c o n i n e u n n u me ?
Concentrarea asupra numelor i memorarea lor
A bi l i t a t e a d e a-i a mi n t i n u me le u n o r pe r s o a n e c u c a r e a i ven it n c o n t a c t e s t e o
c a l i t a t e r e ma r c a bi l . C he i a pe n t r u a -i a mi n t i o ma r e pa r t e d in e l e o c o n s t i t u i e
c o n c e n t r a r e a , c hi a r d a c i le a mi n t e t i n u ma i pe n tru o s c u r t d u r a t d e t i mp, cum a r
fi timpu l c t d u r e a z o pe t r e c e r e sau o n t l n i r e d e la sfritu l s pt m n i i .
C n d c u n o t i o pe r s o a n , c o n c e n t r e a z-t e a s u pr a n u me l u i su a t u n c i c n d e s t e
r o s t i t . Re pe l -1 n mi n t e n t i mp c e l r o s t e t i c u gl a s t a r e . mi pa r e bi n e s v
c u n o s c , d o mn u l e M c C he s n c y", t r e bu i e s s pu i n timp ce-1 r e pe i n gn d d e d o u -
t r e i o r i i s c a u i s fa c i o a s o c i e r e c u o c a r a c t e r i s t i c pe r s o n a l a r e s pe c t i vu l u i .
A c e s t a po a t e a ve a u n s mo c d e pr c a r e s t r i d i c a t pe c a p (Dl M c C he s n e y cu u n
s mo c pe v r f u l c a pu l u i "). El po a t e a ve a o c hi d e o c u l o a r e n e o bi n u i t (Dl
M c C he s n e y c u o c hi ve r zi d e pi s i c "), s a u u me r i l a i (Dl C he s n e y c u u me r i
a t l e t i c i ") sau o l i n i e d e o s e bi t a c o s t u mu l u i (Dl M c C he sn e y cu c o s tu m d e o s e bi t ").
Da r c hi a r c i 'v n t u l c a r e r e pr e zi n t n u me l e , po a t e f i a s o c i a t c u pe r s o a n a ,
c o n c e n t r e a z-t e a s u pr a a c e s t u i l u c r u . De e xe mpl u , d l B u r n s pr r o u ", Dl L o n g
fo a rte n a l t ", Dn a M c l n l o s h c a r e po a r t ma c f e r l a n " e t c . Da c vei r e i n e u n d e t a l i u
Codul manierelor n afaceri ,___ _, /
ieit din comun, acesta te va ajuta s-i a mi n t e t i n u me l e pe r s o a n e i r e s pe c t i ve fo a rte
u o r, c e l pufin pe n tru o vr e me .
. Da c n u n e l e gi n u me le cn d i e s t e pr e ze n t a t pe r s o a n a (i mu l i d i n c e i c a r e
fac pr e ze n t r i l e s n t i r e me d i a bi l i n a pi s a r t i c u l e ze n u me l e pe r s o a n e l o r pe c a r e l e
pr e zi n t ), n u t e je n a s n t r e bi n c o d a l n u me le r e s pe c t i v: mi pa r e r u . Nu a m
n e le s bi n e cum v n u mii i a d o ri s t i u ". Pe r s o a n a r e s pe c t i v va fi fla ta t c te
i n t e r e s e a z n d e a ju n s n c l s d o r e t i s-i c u n o ti n u me l e .
Dac pe r s o a n a i r e pe t n u me le i tu to t n u l-ai n e l e s , ro a g-o s i-1 ma i spu n
o d a t, a d r e s e a z-te d e a c e a s t d a l c u o s c u z: In ii pa r e r u , d a r c hi a r n-am n e l e s
cum v n u mi i ".
De d a t a a c e a s t a pe r s o a n a i va pr o n u n a n u me l e r a r , a s t f e l n c t s f i i c a pa bi l
s-1 n e l e gi . Da c r e pe i c u gla s t a r e , n u mele lu i i va r mn e d e a c e a s t d a t f o a r t e
bi n e n t i pr i t n mi n t e . Da c n u me le lu i e s t e f o a r t e c o mpl i c a t (c a Do byc s e s c o wi t z,
d e e xe mpl u ), c e re -i c a r t e a d e vi zi t ; i d a c n u a r e una, roag-1 s-i s c r i e n u me l e pe
bl o c k-n o t e s u l d u mi l a l c . De d a ta a c e a s t a va fi sa u fo a rte i r i t a t sau f o a r t e n c n t a t d e
i n t e r e s u l c e i-1 a r i . '
Cum s dai strlucire numelor i titlurilor
C u t o i i u itm n u me l e c u n o s c u i l o r . Es t e o gr e e a l o me n e a s c , i a r u n i i d i n t r e
n o i - e u , d e e xe mpl u , s n t e m mu l t ma i o me n o i " d e c t a l i i . A m u i t a t n u me l e
c o l e ge i me l e d e c a me r e xa c t n mo me n t u l n c a r e o pr e ze n t a m c u i va . A m u i t a t
n u me l e s o i e i e f u l u i me u l a pr o pr i a me a pe t r e c e r e . n ze l u l me u d e a f a c e
pr e ze n t r i l e , le -a m fc u t c u n o t i n s o i l o r c u pr o pr i i l e l o r s o i i . De a s e me n e a , a m
pr e ze n t a t o fe me ie i u n br ba t , n t r -o c a me r pl i n d e o a s pe i ; c a fiin d s o i s o i e ,
n t i mp c e e i e r a u f i e c a r e c s t o r i i c u a l t e pe r s o a n e . Un a d i n t r e ga f e l e me l e
me mo r a bi l e a fost a c e e a c n d l-am pr e ze n t a t pe br ba tu l c a r e o n s o e a pe o pr i e t e n
c a fiind d r a gu l e i t a t ". B r ba tu l r e s pe c t i v f i i n d s o u l e i .
Timp d e a pte a n i , pe c a re mi i-am pe tr e c u t fc n d pr e ze n t r i l e n t r e o f i c i a l i t i
l a a mba s a d e l e a me r i c a n e d i n Pa r i s i Ro ma , pr e c u m i n c e i t r e i an i pe c a r e i-am
pe t r e c u t l a C a s a A l b, a m c o mi s t o a t e gr e e l i l e po s i bi l e , d a r a m s u pr a vi e u i t .
Oa me n ii m-au i e r t a t . tia u c in ima mea e ra a ltu ri d e e i i c c e l pu in mi d d e a m
t o a t s i l i n a .
C e e a c e i ir it mai mu lt pe o a me n i, dup c t e c r e d e u ,.e s t e s fie i gn o r a i . Da c
vo r fi l s a i s s e d e s c u r c e s i n gu r i - a t t la o n t r u n i r e d e a fa c e ri c t i la o pe t r e c e r e -
, n u se vo r s i mi bi n e . Oric e -ga zd , a pa rin n d unei c o r po r a i i , fie la bi r o u , fie a c a s ,
t r e bu ie s se s t r d u ia s c s-i fac pe to i s se simt bi n e .
Da c nu-i amin teti u n nume cnd faci pr e ze n tr ile , n u te gn d i c e s te o pro ble m
d e n c r e zo l va t . A d mite la ps u s u l memo riei t a l e . Se po a t e n tmpla o r i c u i . Nu e s t e c hi a r
a t t d e gr o a zn i c d u p cum a i pu t e a c r e d e n a c e l mo me n t . Nu fi s c e pt i c s pu n n d u -i :
Cum am pu t u t s fac una ca a s t a ! Ii cun osc numele d e familie a tt d e bi n e !".
n t imp c e s o l u i a c e a ma i s i mpl e s t e s r e c u n o t i c a i u i t a t , pe n t r u mo me n t ,
u n n u me . Exi s t i o a ll a l t e r n a t i v, e xi s t s o l u i a s vo r be t i r e pe d e i po a t e c
c e i l a l i n u vo r ghi c i a d e vr u l ". Da c a i u i t a t n u me l e pe r s o a n e i c a r e s-a a l t u r a t
gr u pu l u i t u , n c e pe s vo r be t i r e pe d e , n t r -o ma n i e r pl c u t , c hi a r pu i n
e xa ge r a t . Pe n t r u c n u -i a mi n t e t i n u me l e l u i , s c hi e a z-i n c t e va c u vi n t e
pe r s o n a l i t a t e a . A s c u l t a i , c e l d e fa e s t e c i n e va pe c a r e n u I-am vzu t d e f o a r t e
mu l t vr e me , d a r e r a u n n e gu s t o r a t t d e r e n u mi t n c t s e zvo n i s e c a r f i v n d u t
imo bilu l c o mpa n ie i pr o pr i u l u i e i pr e e d i n t e !".
42 L ET jT IA B A L DRIGE
Dac s i n gu r u l lu c ru pe c a re i-1 a min te ti d espre o pe rso a n e ste u n d e l o c u i e t e ,
po i , a pr o a pe n t o t d e a u n a , s i n ve n t e zi pe lo c o o i s t o r i o a r c a r e va face pe t o a t
l u me a s z mbe a s c . n c u rn d e i i vo r d a mn a i fie c a r e s e va pr e ze n t a s i n gu r .
Pr o ba bil c n i me n i n u va r e a li za c n u a i me n io n a t n ic i mc a r o d a t n u me le n o u lu i
ve n i t . (Te hn ic a a c e a s t a merge bin e i e u o pr a c tic d e stu l d e d e s.)
Or i c u m, c e a ma i bu n po l i t i c a fost n t o t d e a u n a c i n s t e a . S r e c u n o t i c n u -i
a mi n t e t i n u me l e . n ge n e r a l, vei f i i e r t a t . Pre zin t-te r e pe d e .
Nu -i face pe o a me n i i c a r e i-au u i t a t n u mele s s u fe r e n timp c e n c e a r c s-o
s c o a t l a c a pt . Da c vo r be t i c u u n pr i e t e n c n d o a l t pe r s o a n vi n e n gr u pu l
vo s t r u i pr i e t e n u l t u n u fa c e n i c i o n c e r c a r e s t e pr e zi n t e n o u l u i ve n i t , e s t e
po s i bi l ca pr i e t e n u l tu s-i fi u ita t pen tru moment n u mele sau pe al n o u lu i ve n i t .
Sa l ve a z s i t u a i a . n t i n d e mn 'a, s pu n e -i n u me l e i c e a l a l t pe r s o a n i va
n a po i a s a l u t u l mpr e u n c u pr o pr i u l n u me. Pr ie t e n u l tu i va fi r e c u n o a s c t o r !
Da c e t i o femeie c a r e i-a ps t r a t n u mele d e fat d u p c s t o r i e , a s igu r-te c
c e i care-1 n t l n e s c pe so u l tu nu- vo r a tr ibu i n u mele tu d e fa milie . C u mu l t t imp
n u rm, c n d me r ge a m la pe t r e c e r i cu s o u l meu, am n va t s-1 pr e zi n t o a me n i l o r
pe c a r e n u -i n t l n i s e , pr i n a-i pr o n u n a n u me l e c u vo c e t a r e i c l a r : A c e s t a e s t e
s o u l me u . B o b Ho l l e n s t e i n c r ". Ni c i e l i n i c i e u n u d o r e a m s-1 s t r i ge c i n e va
d o mn u l e B a l d r i ge ". Es t e d e d a t o r i a fe me ii n a c e a s t s i t u a i e s pu n l a pu n c t
l u c u r u r i l e .
A te adresa cuiva pe numele mic
Da c te g n d e t i c a r tre bu ie sau n u s fo lo seti pren u mele unei pe r s o a n e c n d
o s a l u i , r s pu n s u l e s t e c n u a r t r e bu i .
Fa mi l i a r i t a t e a d n a t e r e n t r -a d e vr l a d i s pr e . Nimn u i n u -i face pl c e r e s i
se a d r e s e ze c i n e va folosind n u mele e i (sau lu i) mic , cn d pe rso a n a r e s pe c t i v n u a r e
d r e pt u l s fac a c e s t l u c r u . n u n e le l o c u r i din A merica - o ra e mi c i , c o mu n i t i d e
f e r mi e r i i zo n e r u r a l e - t o a t lu me a s e a d r e s e a z, a u t o ma t , u n u l a l t u i a c u n u me l e
mi c . n o r a e ma i ma r i i a d e s e o r i n ma r i l e c o mpa n i i , o a me n i i s n t ma i
c o n ve n i o n a l i . n o r i c e c o mu n i t a t e , d e o r i c e d ime n s iu n e , e xi s t u n mo me n t po t r i vi t
i u iiu l n e po t r i vi t pe n t r u a t e a d re sa pe r s o a n e lo r pe n u me le lo r mi c .
O pe r s o a n ma i tn r a r tre bu i s a t e pt e c a o pe rso a n ma i n vrst s o r o a ge
s i s e a d r e s e ze c u pr e n u me l e . Un d i r e c t o r tn r a r t r e bu i s a t e pt e c a d i r e c t o r u l
s u pe r i o r s-1 r o a ge s i s e a d r e s e ze c u n u mele mi c . Es te o c he s tiu n e d e pe r c e pe r e a
r e s pe c t u l u i . . . - ' '
Da c u n d i r e c t o r s u pe r io r se a d r e s e a z unui d ir e c t o r tn r folosind n u me le mi c ,
a s t a n u n s e a mn c t n r u l a r pu t e a s s e a d r e s e ze i me d i a t c e l u i n v r s t c u
pr e n u me l e , f r d i s c r i mi n a r e . De e xe mpl u , d a c d i r e c t o r u l s u pe r i o r s e a pr o pi e
mpr e u n c u u n c l i e n t d e vaz, mai n v r s t , e ste mult mai bin e c a d ir e c t o r u l tn r s
s a l u t e c u c a pu l , s z mbe a s c i s s pu n : B u n d imin e a a , d o mn u le Smi t h", d e c t
s s t r i ge : He i , Sa m, cum i mai me r ge ?"
Folosirea poreclei la locul de munc
n t r -o a mbi a n c o n s e r va t o a r e , c a a c e e a din lu me a a f a c e r i l o r , n u i a r e r o s t
fo lo sire a u n ei po r e c l e care e n e mgu lit o a r e i c u o r e zo n a n n e plc u t sau c o mic .
Codul manierelor n afaceri 43
A c e st gen d e l i ps d e f o r ma l i t a t e , d e a t e a d r e s a c u i va , po a t e f i a d mi s n bir o u l u n u i
d i r e c t o r pe pr o bl e me d e a r t , d a r n u n bi r o u l vi c e pr e e d i n t e l u i pe n t r u f i n a n e a l u n e i
c o r po r a i i . Pe d e a l t pa r t e , o po r e c l c o n s t i t u i e d e s e o r i o i n s u l t .
Un ii o a me n i a u ghi n i o n u l s c r e a s c mpr e u n c u po r e c l e l e l o r d i n c o pi l r i e ,
a d n c n r d c i n a t e - C o t c o d c i l ", B u ba ", A r d e i ", Po t a i e ", Ga u r ", pr i "
e t c . Pr i e t e n i l o r c a r e i n s i s t n a s e a d r e s a u n u i c o n d u c t o r c u ge n u l a c e s t a d e po r e c l e
a r trebu i s li se s pu n a ma bi l : Ui t e c e e s t e ! Ni me n i n u m ma i s t r i g a a . i -a fi
r e c u n o s c t o r d a c mi te -a i a d r e s a fo lo sin d u -mi n u me l e ".
Fi e c a r e a r e d r e pt u l s i se a d r e s e ze n bir o u cu un n ume d e mn . Da c po r e c l a ta
e s t e o ve r s i u n e pl c u t , u n d i mi n u t i v s a u o pr e s c u r t a r e a n u me l u i (c a d e e xe mpl u
C ha r l i e ", B o b", Di c k" e t c .) n u e s t e n i c i o pr o bl e m. Da r d a c C ha r l i e vr e a s i s e
s pu n C ha r l e s " Ia l o c u l d e mu n c , t o t c e t r e bu i e s fa c e s t e s l e r e a mi n t e a s c
c o l e gi l o r s i s e a d r e s e ze a s t f e l . O d a t c e a d e vr a t u l n u me s e f i xe a z n mi n i l e
c e l o r l a l i , e l va r mn e pe n t r u t o t d e a u n a C ha r l e s ".
C o n d u c t o r u l u n ei c o mpa n i i d e a s i gu r r i a s c r i s r e c e n t u n me mo r i u pe c a r e 1-a
d i s t r i bu i t pe r s o a n e l o r d i n c o n d u c e r e , me mo r i u n c a r e a d i s pu s c a l a bi r o u s fie.
fo lo s ite n u me l e , n u po r e c l e l e ". El a a d u ga t : s e n t mpl s i u be s c c i n i i , d a r c i n i i ,
n u s t p n i i l o r me r i t po r e c l e ".
C um i s a l u i pe alii
M o d u l n c a r e facem c u n o t i n c u c e i l a l i o a me n i - c u m r e a c i o n e zi c u vo c e a i
c u c o r pu l - a r a t c e fel d e pe r s o a n e t i . Da c i ma n i f e t i i n t e r e s u l a t u n c i c n d fa c i
c u n o t i n , d o ve d i n d bu n e ma n i e r e , e i i vo r r s pu n d e i me d i a t . (i n e mi n t e ,
n ic io d a t n u vei ma i a ve a o c a zia s pr o d u c i c e e a c e s e n u me t e pr i ma i mpr e s i e !)
C n d c i n e va i e s t e pr e ze n t a t i t u s t a i ma i d e pa r t e pe s c a u n , i a r i pe r s o a n e i
r e s pe c t i ve , c hi a r d a c n u e s t e a a , c n u d o r e t i s fii d e r a n ja t . L imba ju l t r u pu l u i tu
d e mo n s t r e a z li ps a d e i n t e r e s .
C n d e t i pr e ze n t a t , e s t e i mpo r t a n t s :
t e r i d i c i n pi c i o a r e
s faci u n pa s n a i n t e i s z mbe t i sau mc a r s a i o min pl c u t
s-i spu i n u me le
s d a i mn a c u pe r s o a n a r e s pe c t i v
s r e pe i n u me l e c e l e i l a l t e pe r s o a n e i s s pu i c e va d e ge n u l n e n t a t s v
c u n o s c , d o mn u l e A d a ms " (sa u B i l l ", d u p c u m e s t e c a zu l ) sa u mi pa r e bi n e
s v c u n o s c , d o mn u l e A d a ms ". C hi a r i B u n , d o mn u l e A d a ms " a r f i
d e a ju n s .
mbriarea, srutul sau mimatul lui informa de salut
A me r i c a n i i s n t pe r s o a n e l e c e l e ma i d e mo n s t r a t i ve d in l u me . C n d v a f la i n
s t r i n t a t e , s a u c n d pr i e t e n i d e a f a c e r i s t r i n i v vi zi t e a z, n u a r t r e bu i s -i
mbr i a i c l d u r o s i s -i s t r n ge i n br a e , c u m s e pr o c e d e a z n mo d n o r ma l c u
ve c hi i pr i e t e n i pe c a r e n u i -a i ma i vzu t d e mu l t . Nu t r e bu i e s f i i e xc e s i v d e
d e mo n s t r a t i vi , n i c i mc a r c u pr i e t e n i i d e a fa c e ri d in pr o pr i a vo a s t r a r . Ia t c t e va
c u ge t r i pe a c e a s t te m:
44 _ L ET IT IA BAL D R IGE
C o l e gi i d e a fa c e ri c a r e n u s-au vzu t d e mult timp, dar n t r e c a r e e xis t o bu n
r e l a i e , po t n t o t d e a u n a s-i strn g c ld u r o s m i n i l e sau s-i pr i n d pa r t e a d e
s u s a br a u l u i d r e pt sa u s s e ba t pe umr c u mna s tn g c a r e rmn e l i be r .
A c e a s t a e s t e o s e mi mbr i a r e , u n gest n o r ma l la bi r o u .
St r n gn d mn a c u i va i pu n n d -o pe c e a l i be r d e a s u pr a m i n i l o r mpr e u n a t e ,
e s t e u n a lt semn d e a fe c iu n e c a re n u pr e s u pu n e o mbr i a r e .
B r ba i i i fe me ile din c o n d u c e r e n u a r t r e bu i s se s r u te n pu bl i c . Un s r u t
fre sc n semn d e s a l u t " e s te a d e s e o r i i n t e r pr e t a t gr e i t .
Ni mi c n u e s t e ma i f a l s , d u p pr e r e a me a , d e c t ma n ia mi ma t u l u i s r u t u l u i ,
c a r e c o n s t n n c r e i r e a bu ze lo r i a t i n ge r e a o br a zu l u i c e l e i l a l t e pe r s o a n e c u
o br a zu l tu , a po i r e pe t a r e a a c e s tu i ge st, l i ps i t d e se n s pe n tru c e l l a l t o br a z. O
mu l i me d e a s e me n e a ge s t u r i po t f i vzu t e n a a -n u mit u l s t r a t s u pe r i o r " a l
s o c i e t i i , n t r e d o u fe me i sau n t r e o fe me ie i u n br ba t . Nu e s t e u n ge s t
c l d u r o s , c i u n u l pe n i bi l i a r t i f i c i a l .
Strnsul minii
Po a t e fi u n semn d e i n hi bi i e , d a r a me r i c a n i i o bi n u i e s c s-i s tr n g mn a ma i
pu i n f r e c ve n t d e c t o a me n i i d i n a l t e r i . Es t e pc a t , f i i n d c e s t e u n c o n t a c t
i mpo r t a n t - o a pr o pi e r e f i zi c - n t r e d o u pe r s o a n e . M u l i o a me n i po t a pr e c i a " o
a l t pe r s o a n d u p c u m d m n a c u c i n e va . C n d u n o m d e a f a c e r i d m n a c u
u u r i n , d e s i c u c o n d e s c e n d e n , e l i i n f l u e n e a z, d e fa pt, pe c a ma r a zi i s i s
pr o c e d e ze la fe l.
O strngere de mn corect este aceea care:
e s t e fcu t ferm, d a r n u c u p r i t u r i d e o a s e sau l i ps i t d e e n e r gi e
d u r e a z t r e i sa u pa t r u s e c u n d e , n u ma i mu l t , a stfe l n e t c e l l a l t s nu-i s i mt
mn pr i n s c a n t r -o me n ghi n .
Situaiile n care trebuie s dai mna cu cineva snt:
c n d e t i pr e ze n t a t c u i va i c n d i iei rma s bun
c n d c in e va din a fa r i n t r n bir o u l tu
c n d d a i pe s t e c i n e va c u n o s c u t n afara bi r o u l u i
c n d i n t r i n t r -o n c pe r e , e t i s a l u t a t d e c u n o s c u i i i s e face c u n o t i n c u
pe r s o a n e l e pr e ze n t e c a r e n u fac pa r t e din i n s t i t u i e
c n d pr s e t i o a d u n a r e fr e c ve n ta t d e o a me n i din afara
Da c m i n i l e t a le a u o t e n d i n spre u me ze a l, in e min te s le te r gi tot timpu l,
n mo d d i s c r e t , c u ba t i s t a . Da c a i in u t n mn o bu tu r foarte r e c e , s t r n ge r e a d e
mn va fi r e c e i u d i, d e c i , c n d c i n e va . i va n t i n d e mna te rge -i r e pe d e pa lma
pe ja c he t s a u bl u z i s c u z-t e : mi pa r e r u c a m m n u me d i r e c e ". C u
s i gu r a n c n u d o r e t i c a c i n e va c a r e n u t e c u n o a t e n c , s c r e a d c
pe r s o n a l i t a t e a ta , pl i n d e c o r d i a l i t a t e , s-ar po t r i vi c u m n a ! (B i n e n e l e s c a c e a s t
pr o bl e m n u s
:
a r mai r i d i c a d a c a i in e pa ha r u l n mn a s t n g).
Codul manierelor n afaceri ____!
C n d vi zi t e zi bir o u l u n e i pe r s o a n e d in c o n d u c e r e
Pe r s o a n e l e a ju n s e l a c o n d u c e r e t r e bu i e s s e c o mpo r t e c u s i gu r a n d e s i n e i
ma n i e r a t c hi a r din mo me n t u l c n d tre c pr a gu l bi r o u l u i pe c a r e l vi zi t e a z. Pe n t r u a
fiice o impr e s ie bu n :
soseti la timp - i c hi a r pu in n a i n t e d ac vre i s me rgi i la t o a l e t n a i n t e d e
n t n i r e
.p, i pronuni numele clar, c a i pe c e l a l c o mpa n i e i i a l pe r s o a n e i pe c a r e a i
ve n i t s-o ve zi : Di c k Fr i e d r n a n , pr e e d i n t e l e s o c i e t i i A GROM EC , A m
n t n i r e l a o r a d o u c u Sa l l y Fa y". Es t e i n t e l i ge n t s d a i c e l u i . n s r c i n a t c u
pr o t o c o l u l c a r t e a t a d e vi zi t , a s t f e l n c t s -i f ie u o r s s e d e s c u r c e c u
n u mele tu i al c o mpa n i e i
ateapt s i se spun unde s-i atrni haina, sau n t r e a b u n d e a i pu t e a s o
pu i .
aeaz-te i ateapt n tcere. Nu s e t i e n i c i o d a t c i n e u r me a z s t r e a c
prin c a me r a d e pr o t o c o l
nu l agasa pe cel de la protocol cu ntrebri (C n d c r e zi c m va pu t e a
pr imi d n a Fa y")
o d a t i n t r a t n bi r o u ) d n e i Fa y, strnge-i mna cu fermitate, o c u p s c a u n u l
i n d i c a t d e ga zd , pu n e ge a n ta u o r pe po d e a l n g tin e i a c a z-t e c o mo d , d a r
n tr-u n mod a t e n t . Rc i n e -t e s fumezi sau s-i frmn i m i n i l e
d a c s e a fl a c o l o ma i mu l t e pe r s o a n , d mna nti cu cea mai n vrst i
mai important din grup (d a c a i fo st i n vi t a t l a e d i n ) sau cu persoana cu
care ai ntlnirea (d a c e t i t u a c e l a c a r e a s o l i c i t a t n t r e ve d e r e a ), a po i
c o n t i n u s d a i mn a c u t o i c e i l a l i
d a c t u a i c o n vo c a t e d i n a , ncepe cu tr.ei-patru minute de glume i apoi treci
la afaceri. Da c t u a i fo st cel c he ma t , d i s c u i i l e l e va c o n d u c e ga zd a
estimeaz ct timp i-a rezervat. Du p c e l s a l u i ; n t r e a b c t e mi n u t e i
po a t e a c o r d a . Nu-I fa c e s f i e gr o s o l a n . (Nu ma i a s t f e l i ve i f a c e o i mpr e s i e
bu n .)
cnd este timpul s pleci, ridic-te, mulumete gazdei, d mna cu ea i ia-i
La revedere". M u l u me t e s e c r e t a r e i i c e l u i c a r e t e -a n t mpi n a t i t e -a
c o n d u s n d ru m s pr e i e i r e .
B u n e le ma n i e r e n s po r t
Din mo me n t c e n u me r o a s e r e l a i i d e a f a c e r i s n t pu s e l a pu n c t n ve s t i a r i pe
t e r e n u l d e t e n i s , l a go l f i n l o c u r i d e a gr e me n t , c o mpo r t a me n t u l n s po r t a l u n u i
c a d r u d e c o n d u c e r e e s t e d e ma r e i mpo r t a n . Pa r t e n e r i i i a d ve r s a r i i lu i l vo r ju d e c a
d u p pu r t a r e a pe c a r e o a r e n n t r e c e r i l e s po r t i ve i vo r a pr e c i a c a m c e f e l d e
pe r s o a n e s t e n a f a c e r i . n o c hi i mu l t o r o a me n i , n d e m n a r e a u n e i pe r s o a n e c a
ju c t o r d e e c hi p n s po r t i pr i c e pe r e a s a n a fa c e ri s n l s t r n s l e ga t e . A gr e s i vi t a t e a ,
r a pi d i t a t e a , a s i d u i t a t e a i f e r mit a t e a c o n s t i t u i e a va n t a je a t n s po r t c t i n a f a c e r i ,
n t i mp c e me s c hi n r i a , n e l c i u n e a i gr o s o l n i a n u sn t a va n t a jo a s e . Sportivitatea
este o parte esenial a unei prezene remarcabile privind o persoan de conducere.
Ur mt o a r e l e i n d i c i i a l e e t i c he t e i e xpr i m u n cod fu n d a me n ta l d e c o mpo r t a me n t
c a r e me r i t t o a t a t e n i a :
L ETITIA B A L DRIGE
fii pu n c t u a l i n u d e r a n ja n i c i o d a t pa r t i d a a l t c u i va
n u a m n a o pa r t i d n u l t i mu l mo me n t , d e c t d a c a i u n mo t i v f o a r t e s e r i o s
pe n tr u a o face
i n e c u r a t i n gr i ji t n ve s t i a r
a d u -i e c hi pa me n t u l i ha in e le po t r i vi t e (o pe r s o a n c a re n u a d u c e n ki o d a t *o
c u t i e n o u d e r hin gi d e t e n i s e s t e c a o pe r s o a n c a r e nu-i a c hi t n o t a d e pl a t
n i c i o d a t )
fii c i n s t i t n a pr e c i e r e a va lo r ii ta le c a s po r t i v
zmbe te c n d pi e r zi (ve i avea n t r -o bu n zi u n c o l i o r ma i bun n r a i )
n i c i o d a t s n u -i c e r i pa r t e n e r u l sau s t e pl n gi d e mo du l n c a r e e l sau e a
jo a c
s n u t e pl n gi n i c i d e jo c u l a d ve r s a r u l u i
d a c e t i s o l i d n u f o l o s i fo ra a n i ma l i c pe n t r u a c t i ga pu n c t e n f a a u n u i
a d ve r s a r mu lt ma i fir a v
s c u n o t i t o a t e r e gu l i l e jo c u l u i pe c a r e l jo c i , -
a i grij d e t e r e n u l pe c a r e jo c i i las-1 ima c u la t, in d iferen t d a c e s t e u n te r e n
cu zgu r sau cu gazo n
a bi n e -t e c t ma i mu l t d e l a u n limba j t r i vi a l sa u d e l a a c c e s e d e m n i e
c n d a i t e r mi n a t jo c u l , d mn a c u to a t lu me a , c o mplime n t e a z ma n i e r a l o r d e
a ju c a i mu lu me t e -le pen tru faptul c te-au l s a t s li t e a l t u r i
2
; Re l a i i l e d i n t r e
br ba f i i
l o c u l d e mu n c
P
n n a n ii 1960 pr e ze n a f e me i l o r n
s u i t a c a d r e l o r d e c o n d u c e r e s e l i mi t a l a c a l i t a t e a d e s e c r e t a r a d i r e c t o r u l u i (l a
bi r o u ) i d e s o i e a a c e s t u i a (a c a s ), c e a d e -a d o u a c u u n pr o gr a m c e a l t e r n a n t r e
s o , c o pi i i , ma i i mpo r t a n t , c o mpa n i e . So i a u n u i c a d r u a d mi n i s t r a t i v d i n a i n t e a
a n i l o r '60, s e bu c u r a d e o impo r t a n t po zi i e s o c i a l - d u p s o u l e i . Du p c u m i e a
r e f l e c t a r e a l i zr i l e a c e s t u i a , o gl i n d e a s u c c e s u l l u i . Era fo a rte n o r ma l c a , n a i n t e d e
a-1 a n ga ja pe s o u l e i n t r -o fu n c ie i mpo r t a n t , c o r po r a i a s o ve r i f i c e i pe e a c u
ma r e gr i j. C o mpa n ia c o n s i d e r a c n c a l i t a t e d e a mf i t r i o a n a l u i , s o i a u n u i c a d ru
d e c o n d u c e r e a r t r e bu i s fie pr e ze n t l a t o a t e n t l n i r i l e i mpo r t a n t e . C o mpo r t a -
me n t u l e i a r fi pu tu t c r e a sau s t r i c a ima gin e a c o mpa n i e i . To c ma i d e a c e e a e a t r e bu i a
s fie s u pu s u n o r lu n gi i n t e r vi u r i i ve r ific r i n a i n t e d e a fi a n ga ja t s o u l e i .
A c e l fel d e s o i e n u ma i e xi s t a s t zi (cu e xc e pi a a c e l o r a c a r e fac pa r t e d i n
ge n e r a i i l e ma i n v r s t ). A s t zi , o c o r po r a i e n u ma i n d r zn e t e s i n t e r vi e ve ze
pa r t e n e r u l d e via n a i n t e d e a an gaja u n cadru d e c o n d u c e r e . In zi l e l e n o a s t r e , c hi a r
d a c s o i a u n u i c a d r u d e c o n d u c e r e e s t e c a s n i c , e a e s t e a d e s e a pr e o c u pa t d e
ho bby-u r i l e e i , d e a r t , e s t e i mpl i c a t n t r -o s e r i o a s a c t i vi t a t e be n e vo l d i n
c o mu n i t a t e a e i sau u r me a z o a n u mit form d e n vm n t . Ea n u ma i t r e bu i e s fie,
n mod c o n s t a n t , la d i s po zi i a s o u lu i sa u a c o mpa n i e i .
A c e a s t a n u n s e a mn n s c n u t r e bu i e s fie pr e gt i t s a pa r a l t u r i d e s o
c n d pr e ze n a e i a r e i mpo r t a n pe n tr u e l . Dife r e n a fa d e t i mpu r i l e t r e c u t e c o n s t
48
:
L ETITIA B A L DRIGE
n fa ptu l c i e l t r e bu i e s fie ga ta s-i s u s in s o ia cn d a c e s t lucru e s t e impo r t a n t
pe n t r u c a r i e r a e i . C o mpa n i i l e d e a s t zi i pun o a l t n d e jd e n pa r t e n e r u l d e vi a
a l c a d r e l o r d e c o n d u c e r e , n l e gt u r c u c o n t r i bu i a l o r l a r e u i t a n t l n i r i l o r d e
d i ve r t i s me n t a l e o a me n i l o r d e a f a c e r i.
Du bl u l s t a n d a r d d i n zi l e l e n o a s t r e
n u l t i mi i 20-30 d e a n i r o l u l ju c a t d e pa r t e n e r u l d e vi a a l c a d r e l o r d e
c o n d u c e r e a s u f e r i t mo d i f i c r i min ime n c o mpa r a i e c u s e mn i f i c a i a c o mpo r t r i i
e xe mpl a r e a u n u i br ba t din c o n d u c e r e ". C u m d in 1960 pr o c e s u l d e e ma n c i pa r e a
f e me i l o r a e vo l u a t , c a va l e r i s mu l br ba i l o r a pr i mi t s e mn a l u l d e a f a c e s t n ga
mpr e ju r " n c o mpo r t a r e a fa d e femei, c u n o s c u t din c o d u l ma n i e r e l o r e l e ga n t e . C a
u r ma r e , fo a r te mu l i br ba i ma n ie r a i din c o r pu l e xe c u t iv a d o pt u n d u blu s t a n d a r d
n c o mpo r t a me n t . Ei l e t r a t e a z pe f e me i c a pe n i t e c o l e ge (n t i mpu l zi l e i , l a
bi r o u ), i a r a c a s i t r a t e a z s o i i l e i i u bi t e l e n t r -o ma n i e r d i f e r i t (mu l t ma i
a pr o pi a t d e c a va l e r i s mu l t r a d i i o n a l ). M u lte femei vo r s le fie tra s s c a u n u l , s fie
a ju ta te c n d i mbr a c ha i n a , s li se d e s c hi d ua a c a s .
A c e s t d u bl u s t a n d a r d a c t u a l s e r e f e r l a c o mpo r t a me n t u l d i f e r i t a l br ba i l o r
f a d e f e me i l e d e l a bi r o u i c e l e d e a c a s . C a d r u l d e c o n d u c e r e po l i t i c o s , pe
vr e mu r i , se c o mpo r t a ma n i e r a t din o bi n u i n c u c o l e ge l e . El n u o ma i fa c e n mod
a u t o ma t a s t zi .
v
i d e s c hi d e a t o a t e u ile
i a e za ha i n a n c u ie r cn d so se a l a bir o u sau o a ju ta s s e mbr a c e l a pl e c a r e
se, r i d i c a n pi c i o a r e c n d i n t r a e a n bi r o u i r m n e a n pi c i o a r e p n c n d
a c e a s t a s e a e za (cu e xc e pi a s i t u a i e i c n d e ra vo rba d e o vi zi t a t o a r e )
o s e r ve a la ma s n a i n t e d e a s e se rvi e l
i t r ge a s c a u n u l
i o fe r foc c n d vro ia s-i a prin d o i ga r
i l u a o r i c e pa c he t pe care-1 d u cea a c e a s t a
i c he ma t a xi u l i 0 n s o e a pn s e u rc a n e l
c o ma n d a i pl t e a n t o t d e a u n a pe n tru e a la r e s t a u r a n t
i a c o r d a pr i o r i t a t e ls n d -o s me a r g n a i n t e a lu i o r i u n d e
me r ge a pe pa r t e a bo r d u r ii pen tru a o pr o t e ja s n u fie s t r o pi t
s e d d e a u n pa s n a po i n lift pe n tru a pe r mi t e u n ei femei, a fla t n s pa t e l e l u i , _
s i a s pr i ma .
O d a t c u pt r u n d e r e a f e me i l o r n r n d u r i l e pe r s o n a l u l u i d e c o n d u c e r e u n
a s e me n e a c o mpo r t a me n t c a va l e r e s c a fost n l o c u i t d e u n nou gen d e ma n i e r e , d n d
u n nou s e n s c o l e gi a l i t i i . C u a lt e c u vi n t e , o a me n ii se t r a t e a z d e la e ga l la e ga l i
a c i o n e a z n c o n c o r d a n c u r e gu l i l e d e pr o t o c o l i n u c u c e l e i mpu s e d e s e x.
Fe me ie sau br ba t , e s t e n o rma l s vin n a ju to ru l c e l u i l a l t o ri d e c te o r i c e l l a l t a r e
n e vo i e d e a s i s t e n . De e xe mplu , c a d r u l d e c o n d u c e r e r a f i n a t :
s e gr be t e s d e s c hi d u a pe n t r u o r i c i n e e s t e n a pr o pi e r e i a r e m i n i l e
o c u pa t e
c u l e ge d e pe jo s o r i c e lu cru c a re a s c pa t c u iva i c a r e n u po a te s o fac a a
u o r ca el (a m vzu t o d a t u n pr e e d i n t e alergrfd pe c o r id o r pe n t r u a aju ta u n
c u r i e r sa a d u n e d e pe jo s u n te a n c d e hr tii i d o s a re c a re i c zu s e r )
se rid ic n pic io a r e pen tru a salu ta u n vizit a t o r care in tr n biro u l lu i (sau al e i)
a ju t u n c o l e g sau o c o le g c a re se c hi n u i e s-i pu n sau s-i s c o a t ha in a
Codul manierelor n afaceri 49
B rbat sau femeie, u n d ir e c t o r s u pe r io r i pr e c e d e pe c e i mai mic i n r a n g, c n d
i n t r pe u, cnd s e a a z pe scaun la mas e t c . (Fa c e e xc e pi e s i t u a i a c n d a c e t i a
s n t ga zd e , caz n c a re ga zd a tre bu ie s me a rg n a i n t e a vi zi t a t o r i l o r , c hi a r d a c e s t e
ma i mic n ran g d e c t e i .)
C a o d o va d c n e aflm n c n s t a d i u l d e d e zvo l t a r e a l n o i l o r ma n i e r e e s t e
c o n f u zi a , n d o i a l a i e zi t a r e a c a r e a u a pr u t c n d Gc r a l d i n e Fe r r a r o a pr i mi t
n o mi n a l i za r e a d e vi c e pr e e d i n t e a l Pa r t i d u l u i d e mo c r a t . Pe n t r u d o mn u l M o n d a l e i
d o a mn a Fe r r a r o s-a i vi t d i l e ma pr i vi n d c i n e pe c i n e t r e bu i e s pr e c e a d c n d s e
u r c a u pe po d iu m, i e e a u din a vio n e t c . (B i n e n e l e s , d o mn u l M o n d a l e - fiin d ma i
ma r e n ran g - a r fi t r e bu i t s o pr e c e a d pe pa r t e n e r e a sa - c a n d i d a t la fu n c ia d e
vi c e pr e e d i n t e - pe c a r e o n s o e a .) De a s e me n e a , e i a u t r e bu i t s d e c i d c u m s-a r
c u ve n i s s e s a l u t e c n d s e n t l n e s c n pu bl i c : u n s r u t pe o br a z c a n i t e ve c hi
pr i e t e n i ? o s t r n ge r e d e mn i u n z mbe t ? po a t e o mbr i a r e pu t e r n i c ? sa u n -a r
t r e bu i s s e a t i n g d e l o c ? (De fapt e xi s t o r e gu l 's i mpl : pe n t r u a pr e ve n i o r i c e
b r f , c o l e gu l i c o l e ga s e po t s a l u t a c l d u r o s , d o a r pr i n t r -u n z mbe t l a r g i o
s t r n ge r e d e mn ferma, n t r i t prin a e za r e a m i n i i l i be r e pe c e l e l a l t e d o u m i n i
mpr e u n a t e . Nimeni n u po a te ved ea n a c e s t ge st o e ve n t u a l po ve s t e d e d r a go s t e !)
C u m t e a d r e s e zi c o l e ge l o r
A t it u d in e a unui d i r e c t o r fa d e o c o le g e s t e o c he s t i u n e d e pr o t o c o l i o pr im
i mpo r t a n o are d o b n d ir e a o bin u in e i n a i s e a d r e s a po l i t i c o s .
M o d u l n c a r e br ba i i pr i ve s c o f e me i e n o u s o s i t n c a d r u l u n u i po s t d e
c o n d u c e r e po a t e i n f l u e n a , n ma r e ms u r , vi i t o r u l c i s u c c e s . n a i n t e d e a a ve a
mc a r a n s a s s e a f i r me , c a r i e r a e i po a t e f i d i s t r u s d e mo d u l n c a r e s e r e f e r
c o l e gi i l a e a , o a pr e c i a z s a u e s t e o bi e c t u l i r o n i i l o r l o r . C e l e c e u r me a z s n t
e xe mpl e d e mod d e g n d i r e in e xa c t i s t e r e o t i p c a r e r)o ate d u n a c a r i e r e i u n e i fe me i,
d a c e s t e exprimat sau gn d it ta c it d e c t r e c o l e gi :
d a c se impu n e, n s e a mn c n u e s te femin in
7
.
d a c vo rbete mo a l e , n u e s te n d e a ju n s d e pr i c e pu t pe n tru lu me a a f a c e r i l o r
d a c n u e mr it a t , e ste ceva n n e re gu la c u e a
d a c e ste mr i t a t , dar n-are c o pii, i n e a g fe min ita te a
d a c e s te mr i t a t i are c o pi i , i va n eglija mu n c a
d a c e s te mr i t a t , n u a r tre bu i lu a t n c o n s i d e r a i e pe n tr u o pr o mo va r e c a r e
i-a r c e r e s c hi mba r e a d o mi c i l i u l u i n a lt o r a , f i i n d c o r i c u m n u -i va pr s i
br ba t u l
d a c c o mpa n i a i n ve s t e t e t i mp i ba n i pe n t r u pr e gt i r e a e i , e a va r m n e
n s r c i n a t i i va aban d o n a s e r vic iu l
d a c e s t e mr i t a t s e va plt>ge , ma i mu l t d e c t u n br ba t , d e pr o bl e me l e
c s n i c i e i
d a c a r a t bin e n u va face d e c t s-i d is t r a g pe br ba i i din bi r o u
d a c n u a r a t bi n e va re d u c e bu n a r e pu t a i e a bi r o u l u i
c a f e me i e e s t e e vi d e n t c n u po a t e a ve a a c e l e a i po s i bi l i t i pe c a r e l e a u
c o l e gi i ei brba i
c n d va fi i n d i s pu s va avea in e vita bil o c o mpo r t a r e i n s t a bi l
c n d va in tra la men o pau z va avea n e a pr a t o c o mpo r t a r e c a pr f e io a s
A s e me n e a d e c l a r a i i n e ga t i ve po t pr e a e *xa ge r a te i t o t u i e l e s n t a u zi t e
f r e c ve n t c n d br ba i i d i n c o r pu l e xe c t i t i v a u d e -a f a c e c u c o l e ge l e l o r - f e me i .
50 JL EJIT1A B A L DRIGE
De s e o r i e s t e e vid e n t c femeile snt ju d e c a t e d u p sta n d a rd e co mplet d if e r it e fa d e
br ba i . Da c o fe me ie bea mai mult fie i n u mai c u o s in gu r o c a zi e , va fi i me d i a t
e t i c he t a t c a a l c o o l i c , spre d e o s e bire d e u n br ba t n a c e le a i c i r c u ms t a n e .
M odul n c a r e c o l e gi i se a d resea z unii a lto r a e ste o c he stiu n e d e e t i c he t . Da c
u n d i r e c t o r vrea e fe c tiv s irite o c o le g, e s t e su fic ie n t s i se a d re se ze c u a pe l a t i ve
c a Du l c i c o , s c u mpo sau i u bi t o ". O femeie t r e bu i e s-i c e a r ferm s n u i s e ma i
a d r e s e ze c u a c e t i t e r me n i i s -i r e a mi n t e a s c n u me l e e i e xa c t . De a s e me n e a ,
t r e bu i e s-i a ju te c o l e gi i s fo lo se a sc u n limbaj c o r e c t i r e s pe c t u o s c n d vo r be s c
c u e a d e s pr e a l t e f e me i . Po i o r i c n d s t r i mi i o n o t n t e r me n i pr i e t e n o i i
a mu za n i , c e lu i c a re -i mpn eaz vo rbire a c u i n s u l t e cnd d is c u t d e s pre fe me i. Nu
e s t e n e vo ie s-i faci mo r a l, ci doar s-i re a min te ti d e lic a t c, a tu n c i cn d vo r be t e
d e n i gr a t o r l a a d r e s a f e me i l o r , s e ji gn e t e ma i mu lt pe s in e n s u i d e c t pe o r i c i n e
a l t c i n e va . .
N-o s u i t n i c i o d a t o n o t pe c a r e mi-a t r i r r i i s -o u n f u n c i o n a r d e va z d i n
gu ve rn n timpu l e d e r ii mele la C asa A lb. M i-o a min te sc n c foarte bi n e :
He i, i u bi i c o , ce se mai aude cu n c u r c t u r a din L u xembu rg? n c lin a m s c re d
c o ip cu in t e lige n a ta n-ar fi admis s se n t mple aa c e va ".
I-am r s pu n s pr in tr -o a lt n o t:
A fi fo arte bu c u r o a s s d isc u t d e s pre n c u r c tu r a d e la L u xe mbu r g, c u m o
n u mi i d u mn e a vo a s t r , n cazu l n c a r e mi ve i t r i mi t e o n o t a d r e s a t c a u n e i
fiin e uman e i nu ca unei femej u r a n gu t a n ".
A s t a s-a n t mpl a t n 1962. M i-a t r i mi s o n pt pr in c a r e -i c e r e a s c u ze i s n t
s i gu r c acum se a d r e s e a z femeilor din c o rpu l execu tiv n tr-u n cu to tu l a l t mo d .
C o mpo r t a r e a l i ps i t d e pr e ju d e c i a br ba i l o r
d i n c o r pu l e xe c u t i v f a d e f e me i
* .
Di n f e r i c i r e , n c o r pu l e xe c u t i v, e xi s t br ba i c a r e s imt c fe me ile me r i t n u
n u ma i o a n s , d a r i u n a ju to r c i n s t i t , c n d i n t r n a c e s t ge n d e mu n c . Ei pe r c e p
pr e ze n a c o l e ge l o r n c a d r u l c o mpan iei n r a po r t c u va lo a r e a a c e s t o r a .
Ju d e c o femeie pr in c o n tr ibu ia pe c a re o po ate a ve a la c r e a r e a bu n u lu i me r s
n favo area t u t u r o r
O tra te a z c a pe u n membru a l e c hipe i i o in c lu d e n to a te a c t i vi t i l e a c e s t e i a
Da c bn u i e t e c -i va lu a l o c u l , se po a r t c u e a n a c e l a i mod n c a r e s-ar
pu r t a cu u n br ba t c a re ar urmri a c e s t lu c r u
Din pr i me l e zi l e a l e n c a d r r i i e i n c o mpa n i e , i a r a t me c a n i s me l e , d n d u -i
i n c lu s i v in fo rma ii valo ro ase privin d po l i t i c a c o mpa n i e i . O ajut fr a a r bo r a
un a e r de s u pe r i o r i t a t e
C a n d r u mt o r a l e i n u trebu ie s ma n ife ste o d e l i c a t e e i n u t i l c n d se c u vin e
s o c r i t i c e . El e s t e c o n t i e n t c d a c i mo d e r e a z c r i t i c a , e a ,n u va f i
n i c i o d a t n s t a r e s -i fa c o pr e r e c l a r d e s pr e f u n c i a pe c a r e o
n d e pl i n e t e . El t i e c e a are n e vo i e , n pr imu l r n d , d e u n fu n d amen t c o r e c t
i e xa c t al pe rfo rma n e lo r ei 'la lucru
Nu se teme s s c o a t n e vid e n r e a l i zr i l e o bin u te d e femeile din c o mpa n ia
sa
O mo d a l i t a t e pr i n c a r e u n br ba t d in c o r pu l e xe c u t i v po a t e f i d e ma r e a ju t o r
u n e i femei e s t e s o a c c e pt e n grupul d e pr i e t e n i " o ferin d u -i astfel po s i bi l i t a t e a d e
a l u a pa r t e l a pr n zu r i l e c o mu n e , u n d e s e n t l n e s c d i r e c t o r i i n mo d n e o f i c i a l ,
Codul manierelor n afaceri
d i s c u t a f a c e r i , i mpr t e s c i n f o r ma i i i b r f c c o l po r t a t e din gu r n gu r la c a r e >
e a n u a r c a c c e s n mod n o r ma l . Du p c u m s pu n e a n t r -o c u v n t a r e d i r e c t o a r e a d e
c o r po r a i e d e la C c l a n e s e , El e a n o r El l i o t t : M u lte din fe me ile d e a fa c e ri c u c a r e a m
s t a t d e vo rb (l a C e l a n e s e sau n a l t e pr i ) - s n t i zo l a t e . Fe me i l e c a r e o c u p po zi i i
n a l t e n c a d r u l c o mpa n i e i s n t d i s pe r s a t e . El e n u a u po s i bi l i t a t e a u n u i s c hi mb
o c a zi o n a l d e i n f o r ma i i c a br ba i i , c a r e -i fa c vi zi t e l a bi r o u s a u me r g l a c t e u n
pr n z i mpr o vi za t . Nu s e n t i me n t u l d e u mi l i r e l e d e r a n je a z pe a c e s t e f e me i , c i
s e n t i me n t u l c s n t e xc l u s e pe pla n pr o f e s i o n a l ".
C n d o f e me i e e s t e i n vi t a t mpr e u n c u br ba i i l a u n pr n z, t r e bu i e s po a t
fu rn iza i ea in f o r ma ii i n t e r e s a n t e gr u pu lu i i va fi n a va n ta ju l ei d a c va d o ve d i i
u n a s c u i t s i m a l u mo r u l u i c u a c e a s t o c a zi e . Tr e bu i e s s e d e pr i n d s n u a c c e pt e
s pi r i t u l c a va l e r e s c d e a i s e pl t i n o ta d e pl a t - c i s-i pl t e a s c pe r s o n a l pr n zu l !
(A m a u zi t o d a t o fe me ie d e a f a c e r i r e ma r e n d c e xi s t n u ma i t r e i o c a zi i n vi a a
u n e i fe me i c n d po a t e a c c e pt a c a pr n zu l s-i fie pl t i t d e c o l e gu l e i : d a c to c ma i a
n s c u t , d a c a c t i ga t Pr e miu l No be l sau d a c to c ma i a fost pr o pu s c a pr e e d i n t e a
St a t e l o r Un i t e .) i, bi n e n e l e s , u n lu cru fo a r te impo r t a n t pe c a r e n u t r e bu i e s u ite
s-1 fa c o fe me ie d u p c e a fo st i n vi t a t l a u n pr n z n gr u p" e s t e s s pu n a c e l
c u v n t s i mpl u : mulumesc.
Fe me i a d i n c o r pu l e xe c u t i v c u ma n i e r e e l e ga n t e
Re l a i i l e a r mo n i o a s e d e mu n c n t r e c e l e d o u s e xe , bi n e n e l e s c n u d e pi n d
n u ma i d e br ba i i d in c o r pu l e xe c u t i v. B u n e l e ma n i e r e s n t l a fel d e i mpo r t a n t e l a o
fe me ie c a i pe r f o r ma n e l e e i n mu n c . Pe n t r u c d e la s e xu l fe min in te a t e pi s
a i b ma n i e r e e l e ga n t e . i c hi a r d a c a c e a s t a n u a r e o ba z r e a l , t o t u i mu l i o a me n i
ma i c r e d c e s t e o r e a l i t a t e . Exi s t o vo r b d i n bt r n i c a r e s pu n e c f e me i l e s n t
ps t r t o a r e l e ma n i e r e l o r e l e ga n t e ".
C u s i gu r a n c d a c o f e me i e d in c o r pu l e xe c u t i v a r e bu n e ma n i e r e i va f i
l e s n e s s e n e l e a g la bi r o u . n r e l a i i l e d i n t r e e a i c o l a bo r a t o r i , femeia t r e bu i e s
a d o pt e u n c o mpo r t a me n t c t ma i po zi t i v:
Tr e bu i e s u r me ze , mpr e u n c u c o l e gi i e i , t o a t e r e gu l i l e d e c o n d u i t a l e
c o r pu l u i e xe c u t i v.
Tr e bu i e s se fac plc u t i a gr e a bi l tuturor i n u d o a r e filo r e i .
Tr e bu i e s fie n t o t d e a u n a pu n c t u a l .
Tr e bu i e s fie s e r i o a s n pr e gt i r e a e i i i n t r a n s i ge n t n pr i vi n a t e r me n e l o r
d e pr e d a r e a l u c r r i l o r .
Tr e bu i e s a i b s imu l u mo ru lu i i s t i e cn d s-1 f o l o s e a s c ; t r e bu i e s t i e
c n d s gl u me a s c pe s e a ma e i , fr s f ie pr e a a u t o -d i s pr e u i t o a r e .
Nu t r e bu i e s fie pr e a c o mpl e xa t d e l a u d e l e a d u s e u n u i br ba t pe n t r u
c o n t r i bu i a lu i l a r e a l i zr i l e c o mpa n i e i .
Tr e bu i e s t i e s le mu l u me a s c frumos c o l e gi l o r pe n tr u a ju to ru l l o r .
Nu t r e bu i e s s e t e a m s -i a r a t e c o mpa s i u n e a , n t r -u n mo d f e mi n i n , a t u n c i
c n d e s t e c a zu l .
Nu t r e bu i e s s e je n e ze d e i n t u i i a c a r a c t e r i s t i c fe me ilo r, c i ma i d e gr a b s o
c o n s e r ve c a pe o c a l i t a t e u til la c a r e po a te a pe la c hia r la lo c u l d e mu n c .
Tr e bu i e s-i c r e e ze o bu n ima gin e pe r s o n a l fr a fi l u d r o a s .
Tr e bu i e s n e l e a g r o s t u l i e r a r hi c i n c o n d u c e r e i s n u n c e r c e s-1 fo r e ze
ca s aju n g la vrf.
Tr e bu i e s-i me n i n s e pa r a t vi a a pa r t i c u l a r d e c e a d e a f a c e r i i s n u -i
iro se a sc timpu l d e munc cu c o n ve rsa ii e xc e s i ve d e s pr e fa milie sau via a ei
a mo ro a s . ,
Tre bu ie s fac un efort d e o se bit ca s fie d r gu cu s o i i l e c o l e gi l o r e i , a s t f e l
n e t s le pa r a c e s t o r a ma i pu in pr i me jd i o a s . (C t e o d a t s o i i l e br ba i l o r
din corpul e xe c u t iv sn t gelo ase pe femeile c a r e po pu le a z vi a a br ba i l o r l o r )
Nu t r e bu i e s s e pl n g d e d i s c r i mi n a r e sau d e pr o vo c r i s e xu a l e d e c t d a c
e s t e pe d e plin ju s t i f i c a t .
Trebu ie s se a bin s foloseasc u n limbaj in d e c e n t, cum ar t r e bu i s fac d e
altfel i c o le gii e i . In ciuda faptu lu i c n e bu c u rm d e e ga l i t a t e , vo r be l e u r t e
sun mult mai o c a n t venind din gura unei femei d e c t din c e a a u n u i br ba t .
Nu tre bu ie s-i n vin o ve a s c n ic io d a t pe a l i i pe n tru gr e e l i l e e i .
Tr e bu i e s mu n c e a s c d in gr e u c a s c o n s t i t u i e u n me n t o r c a r e i n s pi r
s i mpa t i e i u n mo d e l demn d e u rmat pe n t r u c e l e l a l t e f e me i t i n e r e d in bi r o u
(s-i a min te a sc mereu d e pr ime le d ific u lti pe c a r e l e -a n l mpi n a t ).
Tr e bu i e s s e a c hi t e fa d & o r i c e c o l e g c a r e a a ju t a t -o s a u a n l o c u i t -o n
i o bl i ga i i l e d e s e r vic iu , cnd a a bse n ta t din c a u za u n o r u r ge n e d e f a mi li e .
Tre bu ie s fie a t e n t la o rice d is c r imin a r e sau d i s c u i e n e c i n s t i t c a r e vi ze a z
o a l t femeie d in bi r o u l c i , avn d d a t o r i a s c a l me ze l u c r u r i l e sau s s u s i n
pe rso a n a c a r e a fo st n e d r e pt it . - .
In d i s c u i i , d i s c u r s u r i i a r t i c o l e , n u t r e bu i e s-i u i t e n i c i o d a t pe c e i c a r e a u
a ju t a t -o . Tr e bu i e s o n o re ze pr o f e s o r i i , e fii sa u c o l e gi i c a r e i-au a c o r d a t u n
a ju to r d e sc his n c a r i e r a sa.
Pr o bl e me l e s pe c i a l e a l e f e me i i -d i r e c t o r
Din n e fe r ic ir e , fc me ile -d ire e tqr din zi u a d e a zi t r e bu i e s fie ma i ma n i e r a t e i s
mu n c e a s c mai mu lt d e c t c o le gii lo r, pe n tru a d e mo n s t r a c-i po t n d e pl i n i t o t a t t
d e bi n e o bl i ga i i l e . C n d femeile in pa s u l c u br ba i i , e o pl c e r e pe n t r u e l e s n u
ma i fie po vu it e (la lo c u l d e mu n c ). Pn a tu n c i n s , fe me ile t r e bu i e s a c i o n e ze
c u r a pi d i t a t e , avnd mai mu l t sau mai pu in s u c c e s , n pr o bl e me d e felul a c e s t a :
O ef tnr i noii ei subordonai
De s e o r i o f e me i e -d i r e c t o r s e afl n t r -o s i t u a i e d i f i c i l d a c a r e br ba i sa u o
pe r s o a n mu lt mai n vr s t (in d iferen t d e s e x) c a r e i sn t s u bo r d o n a i .
Da c e ste deschis n re la ia ci cu su bo rd o n aii c hia r d e la n c e pu t i d e mo n stre a z
c le n e l e ge stn je n e a la , r e la ia a r e mari a n se s fie bu n . Tr e bu i e s-i ma n i f e s t e
m n d r i a c are n e c hip brba i i oameni n vr s t, e xprimn d u -i a pr e c i e r e a pe n t r u
pe r s pi c a c i t a t e a i e xpe rie n a lo r. Trebuie s le c e a r s-o a n u n e cnd lu c r u r ile n u me rg
bi n e a t t din pu n c t d e ve d e r e a l mu n c ii c t i ps i hi c . Tr e bu i e s l e e xpl i c e c u gr i j
sc o pu rile fin ale ale a c tivitii pe care o depun cu t o i i . Tre bu ie s le pro mit c va a ve a
grij ca ei s fie recompensai pentru munca pe care o fac i s-i in pro misiu n e a .
Pr i me l e e d i n e s n t f o a r t e i mpo r t a n t e . El e s t a bi l e s c s t i l u l d e c o n d u c e r e i
t e mpe r a t u r a a tmo sfe re i d e l u c r u . C nd fe me ia -d ir e c t o r i a s u m a c e a s t f u n c ie , va
pu t e a pr e ve n i e ve n t u a l a o s t i l i t a t e a s u bo r d o n a i l o r , d a c va s u bl i n i a a d mi r a i a pe
c a r e o a r c fa d e c a lific a r e a i r e pu ta ia l o r .
Codul manierelor n afaceri ; 53
A m a s i s t a t l a pr i ma zi c a e f d e s e c i e , a u n e i f e me i t i n e r e (e f u l a n t e r i o r
f u s e s e c o n c e d i a t c u d o u s pt m n i n a i n t e ). C n d c a a s o s i t l a pr i ma n t l n i r e c u
pe r s o n a l u l , n n c pe r e d o mn e a d e ja o t e n s iu n e e vi d e n t . Oa me n ii b r f e a u n o a pt ,
i a r br ba i l o r l i s e c i t e a pe fa n e mu l u mi r e a . Un br ba t c a m d e vr e o 60 d e a n i
s t t e a tc u t i mbu fn a t, ca i cum n-ar fi pu tu t c r e d e c e s t e po s i bi l ca u ltimu l lu i an
n c a d r u l c o mpa n i e i s-1 pe t r e a c pr imin d o r d in e d e la o t n r .
Da r e a e ra pr e gt i t s fac fa s i t u a i e i . A i n t r a t r e pe d e n n c pe r e , a dat min a
c u e i , le -a z mbi t t u t u r o r i s-a a d r e s a t f i e c r u i a pe n u me . L e -a c e r u t s i a lo c i ,
a e z n d u -s e pe ma r gi n e a u n u i bi r o u , le-a vo r bi t t i mp d e 15 mi n u t e n t r -o ma n i e r
n e n t t o a r e i d e s c hi s . Le-a e xpl i c a t d e c e a fo st s e l e c t a t pe n t r u a c e a s t fu n c ie
(r e f e r i n e l e e i e r a u i mpr e s i o n a n t e ) i c t d e mu l t n s e a mn pe n t r u e a pe r s o n a l s
r e u e a s c . I-am u r mr i t pe c e i din c a me r cum s-au d e s t i n s . L i s-a a d r e s a n u t u r o r ,
pe r n d , s pu n n d u -l e l u c r u r i fru mo a se d e s pr e c e e a c e a aflat n pr i vi n a f ie c r u ia n
pa r t e .
Pu bl i c u l a n c e pu t s s e r e l a xe ze i s z mbe a s c l a c u vi n t e l e e i pr i e t e n o a s e .
Du p a c e e a a e xpl i c a t n tr-u n mod c l a r i pr o f e s io n a l c e a t e a pt d e Ia e i i la c e se
po t a t e pt a e i d e la e a n u r mto r ii a n i .
To i a u pr s i t n c pe r e a c ilin d u -li-s e pe fa e xpr e s ia d e mu l u mi r e . No u a ef
i-a f o l o s i t r a fin a me n tu l n afaceri pe n tr u a-i c u c e r i s u bo r d o n a i i . .
Deosebiri de statur - amazoana i ppua
O fe me ie c a r e c n t r e t e c ir c a 40 kg po a te a ve a pr o bl e me n a fi l u a t n s e r i o s
d e u n br ba t d i n c o r pu l e xe c u t i v. Da r i o f e me i e s o l i d a r pu t e a a ve a a c e l e a i
pr o bl e me , fiin d c br ba i i s-ar pu t e a r e fe r i la e a , n s pa t e , c o mpa r n d -o c u u n o fe r
d e t i r sa u c u u n t r pa .
Un i i c re d c s o l u i a a r pu t e a f i c a o fe me ie mi c u d e s t a t u r s s e zbo r e a s c
24 d e o r e din 24 fo lo sin d u n limbaj d u r i d e a pu n e pe r ma n e n t la pu n c t , ja r o femeie
s o l i d s d e a i mpr e s i a br ba i l o r c e s t e n e a ju t o r a t . Ni c i u n a d i n a c e s t e s o l u i i n u
d r e zu l t a t e .
A s pe c t u l f i zi c ma s i v s a u pl p n d a s c u n d e d i ve r s e t i pu r i d e pe r s o n a l i t i .
Pe r s o a n e l e n c a u z t r e bu i e s n c e r c e s -i u i t e a s pe c t u l f i zi c i s -i a ju t e i pe
c e i l a l i s o fa c . Simu l u mo r u lu i, d u bla t d e t a l e n t i c o mpe t e n , e s t e c e l ma i bun
a n t i d o t pe n t r u pr o bl e me l e l e ga t e d e a s pe c t u l f i zi c a l u n e i pe r s o a n e . O f e me i e n u
t r e bu i e s s e je n e ze s c e a r s a u s pr i me a s c o m n d e a ju t o r . Da c u n br ba t
s e r vi a bi l vin e n a ju to r u l unei femei mi gn o n e 'c a r e t r a n s po r t o gr e u t a t e , c a t r e bu i e
s -i mu l u me a s c , d a r s s pe c i f i c e c e s t e c a pa bi l s s e d e s c u r c e , s i n gu r -
bi n e n e l e s n u ma i n c a zu l c n d n t r -a d e vr e s t e c a pa bi l . Da c po va r a e s t e pr e a
ma r e , e a po a t e s-i a c c e pt e r e c u n o s c t o a r e a ju t o r u l . O femeie s o l i d , la fel c a o r i c e
br ba t , s e po a t e gs i l a u n mo me n t d a t n fa a u n u i l u c r u gr e u d e t r a n s po r t a t . Ea
po a t e s pa r c a pa bi l s r i d i c e d e tr e i o r i gr e u t a t e a c o r pu l u i , d a r po a t e a ve a m i n i l e
s l bi t e sau s pa t e l e bo l n a v. n t r -o a s e me n e a s i t u a i e n u t r e bu i e s s e je n e ze s c e a r
a ju t o r , c a i u n br ba t n t r -o s i t u a i e s i mi l a r .
Un u i br ba t c a r e face c o me n t a r i i i r o n i c e d e s pr e a s pe c t u l fizic a l u n e i fe me i,
c hi a r i n gl u m, t r e bu i e s i s e r s pu n d ferm i c u o mic d o z d e u mo r . Exi s t
o a me n i d e t o a t e c o n f o r ma i i l e i t o t a a s n l i n d a t o r i r i l e l o r . C i n e va c a r e e s t e
f a n a t i c n pr i vi n a a s pe c t u l u i fizic a l a n ga ja i l o r n u c o n t r i bu i e l a bu n u l me r s a l
c o mpa n i e i .
54 .
:
L ETITIA B A L DRIGE
O femeie care cltorete singur
O fe me ie s i n gu r n u n s e a mn o femeie d i s po n i bi l . O femeie s i n gu r s e t e me
a d e s e a s n u fie l u a t d r e pt o pr a d u o a r s a u , ma i r u , d r e pt o f e me i e u o a r .
Pe n t r u u n i i br ba i s i n gu r " n s e a mn d i s po n i bi l ", c e e a c e r e pr e zi n t
d i s c r i mi n a r e s e xu a l n c e l mai ru sens a l c u v n t u l u i .
Da c t u , o f e me i e s i n gu r , e ti a c o s t a t n t r -u n mod n e pl c u t d e u n s t r i n d in
ho t e l c a re a r e o pr e r e gr e it, spu n e-i bi n e n e l e s s d is pa r i ime d ia t d in faa me a ".
C u s i gu r a n , n u t r e bu i e s-i pe t r e c i s e r i l e n c hi s n c a me r a ta d e ho t e l , c u pe r e i
d e c u lo a r e a mu t a r u l u i i ve se li c a o trava, din c a u za u n ei e xpe r ie n e n t mpl t o a r e i
n e pl c u t e . Tr e bu i e s a i c u r a ju l , d a c a i chef, s be i c e va l a ba r u l ho t e l u l u i sa u s
s e r ve t i c i n a n r e s t a u r a n t u l ho t e l u l u i . Pentru a i n t r a s in gu r n lo c u r i pu bl i c e , c a s
s e r ve t i o bu t u r s a u o ma s , i t r e bu i e pu i n pr a c t i c . A c e s t e l o c u r i t r e bu i e
s e l e c t a t e cu mu lt grij. Dup ce vei face-o d e c t e va o ri i se va pr e a n a t u r a l ca n
timpu l c l t o r i i l o r t a l e s fii s in gu r n tr-un r e s t a u r a n t .
Exi s t , bi n e n e l e s , c t e va lu c r u r i c a r e t r e bu i e r e i n u t e . n primul rnd, trebuie
s ari ca o profesionist d e fie c a re d a t c n d c l t o r e t i pe n t r u c o mpa n i a t a . O
ima gin e po t r i vi t d e a fa c e r i e s t e e xpr ima t d e mo d u l n c a r e te mbr a c i , pr e c u m i
d e modu l n c a r e t e c o mpo r i .
In t r n ba r c u s e r vi e t a s a u c u c t e va d o s a r e (u n s i mbo l a l s t a t u t u l u i t u d e
vi a ). in e -i c a pu l s u s , c u o e xpr e s i e plc u t pe fa i , fr s te s i mi stn jen it,
spu n e-i pe r s o a n e i c a r e i a r a t lo c u l d o re sc o ma s pen tru o pe r s o a n ". Du p c e a i
c o ma n d a t bu t u r a , r s f o i e t e u n a -d o u pa gi n i , a s t f e l n c t s d a i i mpr e s i a c l a r a
u n e i pe r s o a n e c a r e s-a o prit la a c e s t hotel din mo t i ve d e a fa c e r i.
Uit-te n a lt pa r t e dac o bservi c te pr ive te un br ba t. Nu afia o e xpr e s ie de
pa n ic sau d e d e zgu st to ta l, fiindc acestea ar c o n s t i t u i semne d e s tn je n e a l. Da c se
n d r e a pt s pr e t i n e i s e a a z n e i n vi t a t l a ma s a t a , c he a m c he l n e r u l i n t r e b-1
Exist vre o mas liber pentru acest d o mn ?". In tru su l va n e le ge mesajul i te va lsa
n pa c e . Dac n u o face, prse te masa i reclam-1 d ir e c iu n ii, care l va l u a d e a c o l o .
Da c u n o m a t r a c t i v vi n e l a ma s a t a i n t r e a b po l i t i c i o s d a c i s e po a t e
a l t u r a , po i a c c e pt a d a c vr e i . Explic -i, t o t u i , d e la n c e pu t , c n u ma i s n t d e c t
c t e va mi n u t e pn c n d t r e bu ie s pl e c i . Acest lucru i d ansa s scapi d e e l , d a c -i
gs e t i c o mpa n ia n e s a t i s f c t o a r e .
Da c s e o f e r s -i pl t e a s c bu t u r a , e s t e bi n e s a c c e pi . Da c c o ma n d a i
a mn d o i n c u n rn d , la s s se n e le a g c tu vei plti pen tru a c e s t r n d . C t d e s pr e
a l t r e i l e a rnd d e bu t u r , fii a t e n t . A c e sta e s t e rn d u l d e bu t u r pe c a r e u n u l din
vo i (sau a mn d o i) ve i re gre ta c l-ai c o ma n d a t.
Da c n s o i t o r u l t e i n vi t s s e r vi i c i n a mpr e u n i d a c d o r e t i s a c c e pi ,
s pu n e -i c l a r c i ve i pl t i c i n a i c n u vre i s-i r mi d a t o a r e . Va n e l e ge c n u
e t i o fe me ie fr mi n t e c a r e a ga br ba i ". Spu n e c e va d e ge n u l : M i-e te a m c
c i n a va fi. d e s t u l d e r a pi d , pe n tr u c a m o mu l i me d e lu c r u r i d e fc u t n ve d e r e a
r i t l n i r i l o r d e m i n e ". Prin a c e a s t d e c l a r a i e e mii u n semn al c la r c n u vei c o n t i n u a
s-i ii c o mpa n ie t o a t n o a pte a .
A u e xi s t a t u n e le n tmplr i foarte n e plc u te cu femei de a fa c e ri, c a r e au pr s i t
ho t e l u r i l e c u s t r i n i , fiind i n vi t a t e s mn n c e n o r a . De a c e e a t r e bu i e s c i n e zi
a c o l o u n d e i l o c u i e t i . Aa e s t e n e le pt pen tru a fi n s igu r a n .
O fe me ie se s imte pro te ja t cnd c in e a z n tr-u n r e s t a u r a n t d e c l a s , c hi a r d a c
n u e s t e n s o i t . i c hi a r c n d c l t o r e i e n i n t e r e s d e a f a c e r i , e s t e pl c u t s ve zi
c u m s n t r e s t a u r a n t e l e c a r e fac faima a c e l u i o r a . Da c d o r e t i s c i n e zi n t r -u n
Codul manierelor n afaceri 55
a n u me r e s t a u r a n t , f n pr e a l a bi l o r e ze r va r e . (A s i gu r -t e c a l e ge r e a t a n u e s t e
vr e u n ba r d e n o a pt e , ge n c a ba r e t , pe n t r u c , f i i n d s i n gu r , t e po i s i mi f o a r t e
n e c o n f o r t a bi l n t i mp c e s e d e s f o a r s pe c t a c o l u l d in a c e l l o c a l ). C n d r e ze r vi o
ma s s pu n e -i n u me l e , t i t l u l i n u me l e c o mpa n i e i . A c e s t l u c r u i mpr e s i o n e a z
c o n d u c e r e a r e s t a u r a n t u l u i . Da c s e f a c e v l v n ju r u l t u i i s e d o a t e n i e
s pe c i a l, a mi n t c t c -i s fii ge n e r o a s c n d ple c i i s d a i ba c i .
Sn t r a r e o c a zi i l e c n d u n ma t r e d 'ho l e l va face d e o s e bi r e n t r e fe me ile -o a s pe i
n s o i t e i c e l e s i n gu r e . Da c i s e n t mpl a a c e va , a t u n c i c e r e o ma s ma i bu n .
Da c a i fc u t o r e ze r va r e din timp i s o s e ti mai d e vre me n r e s t a u r a n t , t r e bu i e s fii
c o n d u s la o ma s bu n i n u la un a din faa bu c t r i e i , u n d e e xi s t pe r i c o l u l d e a fi
l o vi t d e fie c a re d a t c n d s e d e s c hi d e u a .
Da c te i n t i mi d e a z faptu l c te vd a l i i c in n d s in gu r , po i s-i pe t r e c i c t va
t i mp n o t n d c e va n c a r n e t u l d e a f a c e r i sa u fc n d n s e mn r i pe u n bl o c -n o t e s . Nu
e s t e pr e a frumos s c i t e t i zi a r u l , fiin d c t ipa r u l d e zi a r n s e a mn d e ge t e mu r d a r e pe
o fa d e ma s a l b i c u r a t . O e xc e pi e d e l e r e gu l o f a c e , bi n e n e l e s , mi c u l
d e ju n . M a jo r i t a t e a o a me n i l o r s n t pr e a o bo s i i sa u a d o r mi i c a s l e ma i pe s e d e .
d e ge t e l e mu r d a r e , mai a le s c n ic i bu c t r ia nu-i r a fin a t, d e s t u l c a s n u -i ma i faci
griji pr i vi n d in flu e n a c e r n e l i i d e t i pa r a s u pr a a l i me n t e l o r .
A i pu t e a s i e i c u t i n e l a ma s o c r t i c i c pe c a r e s o r s f o i e t i d i n c n d n
c n d . Nu -i n fu n d a n a s u l n e a to t t impu l, c c i a l i i a r pu te a c r e d e c a i u n c o mple x
d e i n f e r i o r i t a t e i i-e te a m s fii pr i vi t . Rid ic -i pr i vi r e a din c a r t e c t vr e i d e d e s .
Nu u i t a s a r bo r e zi o e xpr e s i e pl c u t ; Da c ve zi c te fixe a z c i n e va , ign o r-1, sau
f i tu a c e l a i lu c ru d a c vr e i . (A m d e s c o pe r i t c, a c e a s t me t o d i n e n t o t d e a u n a ).
Tu a i d r e pt u l s t e a fli a c o l o , s t e bu c u r i d e ma s a pe c a r e o s e r ve t i i d e c e l e
n c o n ju r t o a r e fr c a i n t i mi t a t e a s-i fie d e r a n ja t . n afar d e a s t a , e s t e mu l t ma i
pl c u t s c i n e zi s i n gu r d e c t n c o mpa n i a u n e i pe r s o a n e d e za gr e a bi l e s a u c hi a r
pl i c t i s i t o a r e . (A mi n t e t e -i t o t t i mpu l a c e s t l u c r u i i va f i ma i u o r s -i n f r n gi
s e n t i me n t u l d e s i n gu r t a t e !) . .
n t r -o s e a r , o fe me ie t n r i a t r gt o a r e , c l t o r i n d n i n t e r e s u l firme i Pr o c t e r
& Ga mble , a fo st a bs o r bi t d e l e c t u r a u n ei c r i n timp c e -i lu a c i n a n r e s t a u r a n t u l
ho t e l u l u i . O pe r s o a n d e c o n d u c e r e c a r e s e a f l a l a o ma s a l t u r a t 1-a r u ga t pe
c he l n e r s a f l e d i s c r e t c e c a r t e i c a pt i va i n t e r e s u l .C n d , n t o r e n d u -s e , o be r -
c he l n e r u l i-a s pu s t i t l u l u n e i c r i din pe r i o a d a e l i za be t a n , pe r s o a n a r e s pe c t i v a
z mbi t l a r g, f iin d c i fc u se l u c r a r e a d e d i pl o m pe a c e s t s u bi e c t . A ve a u n mo tiv
n d r e pt i t s n c e a p o c o n ve r s a i e . A urmat ime d ia t u n s c himb d e bi l e e l e n t r e c e l e
d o u me s e , a po i , d u p c i n a u bu t mpr e u n o c u p d e a mpa n i e . a s e l u n i ma i
t r zi u a u r ma t n u n t a . To a t e a c e s t e a d e mo n s t r e a z c n u t o a t e c l t o r i i l e d e a f a c e r i
s n t pl i c t i s i t o a r e !
Reguli de comportare n timpul deplasrilor, pentru femeia
din corpul executiv
M u l t e d i n t r e f e me i l e c a r e c l t o r e s c n i n t e r e s d e a f a c e r i s e s imt n e s i gu r e n
pr i vi n a l u c r u r i l o r pe c a r e i l e po t s a u n u pe r mi t e n t r -u n a s e me n e a vo i a j.
M a jo r i t a t e a i pe t r e c zi l e l e n e d i n e , ia r s e r i l e , fr n ic i u n e n t u zi a s m, d a r i fr
r i s c u r i , l u n d o c i n o a r e c a r e n c a me r , n faa t e l e vi zo r u l u i .
O f e me i e n u t r e bu i e s -i i n t o a t e e d i n e l e n r e s t a u r a n t s a u n ve s t i bu l u l
ba r u l u i , c n d n u s e a fl n o r a u l e i . Da c vr e a s-i f o l o s e a s c a pa r t a me n t u l sau
56 _
r
_
r
___
r i i
- .. - . L ETITIA B A L DRIGE
c a me r a .pe n t r u o n t l n i r e d e a fa c e r i, o po a t e f a c e . Tr e bu i e s fie a t e n t s n u e xi s t e
l u c r u r i pe r s o n a l e la ve d e r e , cum a r f i a r t i c o l e d e mbr c mi n t e i , n a i n t e d e s o s i r e a
pa r t e n e r i l o r d e a f a c e r i , t r e bu i e s s t r n g o r i c e l u c r u c a r e a pa r i n e s e r vi c i u l u i d e
c a me r (d e e xe mpl u , o t a v pe n tru mic u l d e ju n ). Da c a fu mat, t r e bu i e s a e r i s e a s c .
Un a pa r t a me n t e s t e d e d e pa r t e c e l mai bu n a r a n ja me n t pe n t r u o n t l n i r e , d a r
d a c n u e xi s t u n u l d i s po n i bi l , s a u d a c c o mpa n i a nu-"i po a t e pe r mi t e u n
a pa r t a me n t , a t u n c i po a l e s o l i c i t a o c a me r c u u n pa t c a r e s e po a l e t r a n s f o r ma n
c a n a pe a . Da c a c e s t l u c r u n u e s t e po s i bi l , e a t r e bu i e s t r a g s c a u n e l e i s
f o l o s e a s c pa tu l c a pe o u r i a ma s d e c o n f e r i n , a r a n j n d pe e l h r l i i , d o s a r e e t c .
A c e s t l u c r u va face d i n pa t u n o bi e c t c t s e po a t e d e a n t i s e xu a l .'
C n d pa r t e n e r i i s e a d u n pe n t r u o e d i n , e a a r t r e bu i s Ie o f e r e bu t u r i
n e a l c o o l i c e . Da c e s t e o n t l n i r e d e d u p-a mi a z, c a r e s e pr e l u n ge t e ,1a n e s f r i t ,
s-ar pu t e a c a to i s a i b n e vo ie d e o r e mpr o s pt a r e , c a z n c a r e u n pl a t o u s u r pr i z
c u f r u c t e pr o a s pe t e , t i a t e , a stfe l n c t s po a t f i m n c a t e c u m n a i c t e va pa ha r e
c u sifo n r e c e c o n s t i t u i e o t r a t a i e d e o s e bi t . Da c e d i n a s e in e l a e a n c a me r , e a
e s t e ga zd a , c a s zi c e m a a , gr i ja pe n t r u c o n f o r t u l c e l o r pr e ze n i a r t r e bu i s fie
c o n s i d e r a t c a facnd pa r t e din n d e m n a r e a e i n c a l i t a t e d e pe r s o a n d in c o n d u c e r e
i n u d o a r c a u n ge st d e f e mi n i t a t e ". -
A m n t r e ba t o fe me ie , e xtr e m d e a t r gt o a r e , d in pe r s o n a l u l d e c o n d u c e r e c a r e
f a c e d e pl a s r i n f i e c a r e s pt m n i c a r e a r e me r e u n t l n i r i n a pa r t a me n t u r e i ,
d a c a a vu t vr e o d a t pr o bl e me d in pu n c t d e ve d e r e s e xu a l . A z mbi t i a po i mi -a
a r t a t n i t e f o t o gr a f i i n r ma t e , d e f o r ma t ma r e , a l e s o u l u i i c o pi i l o r e i .
n t o t d e a u n a l e a e z o s t e n t a t i v n a pa r t a me n t , l n g lo c u l u n d e sn t a e za i i n vi t a i i ",
mi-a e xpl i c a t e a . Ni me n i n-ar n d r zn i s m a bo r d e ze n fa a f a milie i me l e ".
A r t r e bu i , d e a s e me n e a , s a d a u g c a c e a s t f e me i e , i n d i f e r e n t la c e ho t e l s-ar
c a za , d ba c i po r t a r u l u i , l s a lu t pe d i r e c t o r , i d ba c i e fu lu i pe r s o n a l u l u i i i
e xpl i c c i n e e s t e i pe n t r u c e s e afl n a c e l ho t e l . Se r vi c i i l e pe c a r e l e pr i me t e s n t
d e pr i m c l a s . i e s t e a c o r d a t o a t e n i e s pe c i a l , ma i c u r n d d c c t a r f i t r a t a t c a u n
c e t e a n o bi n u i t , lu c r u d e c a r e u n e le femei s e pl n g.
Femeia-director, eticheta i sexul opus .
De c n d a u n c e pu t f e me i l e s me a r g l a l u c r u n a c e a s t a r , d i n t i mpu l
r e vo l u i e i i n d u s t r i a l e , n f a br i c i i a t e l i e r e n c a r e s e mu n c e a c u s u d o a r e a f r u n i i ,
br ba i i a u f l i r t a t , le -a u d a t n t l n i r i i s-au c s t o r i t c u f e me i l e d e l a l o c u l l o r d e
mu n c . A s t zi fe me ile s e bu c u r d e r o a d e l e e d u c a i e i lo r, d e n oul l o r s t a t u t n l u me a
a f a c e r i l o r i a pr o f e s i o n a l i s mu l u i i , d e a s e me n e a , d e n o u a l o r po s i bi l i t a t e d e a -i
mo d e l a s i n gu r e pr o pr ia lor via s o c i a l .
Da c e t i o femeie din pe r s o n a l u l d e c o n d u c e r e i le s i mi a t r a s d e u n pa r t e n e r
d e a f a c e r i , n u e xi s t n i c i u n mo tiv c a re s te mpi e d i c e s-i c e r i s te n s o e a s c la o
pe t r e c e r e , la te a tru sau s vin s s e r ve a s c c in a la t i n e a c a s , n u ma i :
s t i i s igu r c n u e s t e c s t o r i t
s n u fie u n c u mpr t o r sau u n c l i e n t c a r e s r mn s t u pe f i a t " d e i n vi t a i a ta
c a r i : a r f.utea pr e a e xtr e m d e o fe n s iv din pa r t e a ta
s r.u fie c in e va n t r -o fu n c ie mu lt mai n a l l d e c t a ta i c a r e s-1 fa c pe e l
(i pe c e i l a l i ) s c r e a d c l l i n gu e t i sau c e t i e xtr e m d e i n s i s t e n t
s fa c i t o a t e pr e gt i r i l e pe n tru a c e a se a r i s le pl t e t i n pa r t i c u l a r
Codul manierelor n afaceri ,
r
. _57_
s n u vre i c e va ma i s e r i o s d e c l o n t l n i r e o a r e c a r e . Da c e t i n c u t a r e a u n e i
r e l a i i s e r i o a s e ve i f i n d e a ju n s d e n e l e a pt s o c a u i c t ma i d e pa r t e po s i bi l
d e c o mpa n i e i d e c l i e n i i c i .
Pe d e a l t pa r t e , d a c u n a s o c i a t n a fa c e ri sa u u n c l i e n t te i n vi t la o n t l n i r e ,
fie o pi e s d e te a tru , la u n meci d e fo tba l, la u n pic n ic sau la o c o n f e r i n d e po l i t i c
e xt e r n , po i a c c e pt a l i n i t i t d a c vr e i . A mi n t e t e -i c pe r s o a n a r e s pe c t i v me r i t
s i se mu l u me a s c , n u n u ma i ve r ba l, c i i pr i n t r -o not s c r i s . De s e o r i i s imim pe
pa r l e n e r i i n o t r i d e a f a c e r i c a din f a mi l i e " i c n u t r e bu i e s-i t r a t m n t r -u n mo d
pr e a pr o t o c o l a r . n r e a l i t a t e , e s t e n e po l i t i c o s s ie i pe o r i c i n e d r e pt bu n . Un mi c
mu l u me s c " face mi n u n i .
C um po a t e q me mbr r a fin a t d in c o r pu l e xe c u t i v
s s e a ju te pe s in e i pe c e l e l a l t e femei
Se t i e c , u n u l d i n mo t i ve l e pe n t r u c a r e br ba i i a u fc u t t r e a b bu n l a l o c u l
d e mu n c c o n s t n a c e e a c e i a u fost a n gr e n a i - d e se c o le - n pi a a mu n c i i ". Ei
a u f o l o s i t c o l i l e , c l u bu r i l e , e c hi pe l e d e s po r t i r e l a i i l e d e f a mi l i e pe n t r u a -i
c o n s o l i d a s u c c e s e l e c a r i e r e i l o r . Fe me i l e n u a u fo st i mpl i c a t e n a c e s t me d i u i t o t u i
pr i c e pe r e a c e l o r c e o fer l o c u r i d e mu n c le po a te fi i lo r d e u n i mpo r t a n t a ju t o r . O
me mbr d i n c o r pu l e xe c u t i v po a t e a ju t a o f e me i e n o bi n e r e a d e c o n t r a c t e , d e
s pr i ji n , -in fo r ma ii, i d e i i c hi a r s i mpa t i e . C o n t r a c t e l e n c he i a t e n s o c i e t a t e a u n e i
bu n e o r ga n i za i i d e pr o f e s i o n i s t e , po t fi e xt r e m d e va l o r o a s e , a ju t n d -o s s e bu c u r e
i s r e u e a s c n me s e r i e . M a i mu l t , d a c e a e s t e o pe r s o a n c i vi l i za t , va f i bi n e
pr i mi t d e c e l e l a l t e fe me i d in o r ga n i za i e . Ea i i a , d e a s e me n e a , r e s po n s a bi l i t a t e a
n a a c c e pt a c a me mbr e l e s o c i e t i i s pa r t i c i pe l a n t r u n i r i , s i n t r e n d i ve r s e
c o mi t e t e , s aju te la a l c t u i r e a u n o r pr o gr a me , s-i sprijin e i s-i u r mr e a s c a bil pe
me mbr i i o r ga n i za i e i . Exi s t mu l t e i r e ma r c a bi l e o r ga n i za i i pr o f e s i o n a l e , d e fe me i,
c u m a r f i C o mi t e t u l c e l o r 100" (f e me i -pr o pr i e t a r e d e a f a c e r i ) i Fo r u mu l
f e me i l o r " (c u f i l i a l e n c e l e ma i i mpo r t a n t e o r a e i c u o s o c i e t a t e a f e me i l o r c u
a u t o r i t a t e n a f a c e r i , e d u c a i e , t i i n i a r t ). Pr i n t r e ^alte o r ga n i za i i d e fe me i c a r e
s n t f o l o s i t o a r e , a l t n n c he i e r e a c o n t r a c t e l o r c t i n a l c t u i r e a d e pr o gr a me , s n t :
Fi n a n c i a l Women
The Fa s hi o n Gr o u p
The Na t i o n a l A s s o c i a t i o n for Pr o f c s s io n a l Sa lc swo me n
The Na t i o n a l A s s o c i a t i o n o f B an k Women
The Na t i o n a l Fe d c r a t i o n o f B u s i n e s s and Pr o f e s s io n a l Wo me n 's C l u b
The Na t i o n a l Home Fa s hi o n s L e a gu e
Wo men in C o mmu n i c a t i o n s
Wo me n in A d ve r t i s i n g
Wo me n in Data Pr o c e s s i n g
The Na t i o n a l A s s o c i a t i o n o f B u s i n e s s and In d u s t r i a l Sa lc s wo me n
A me r i c a n Women in Ra d i o a n Tc l e vi s i o n
The Wo me n 's Ec o n o mic Ro u n d t a bl c
M a i s n t n c mu lte a l t e l e . A c e s t a e s t e d o a r u n mic e a n tio n a l o r ga n i za i i l o r din
En c i c l o pe d i a a s o c i a i i l o r . De s e o r i s n t r s p n d i t e in fo r ma ii i mpo r t a n t e l a n t r u n i r i l e
a c e s t o r gr u pu r i : c t e o d a t pe pr o bl e me s o c i a l e sau po l i t i c e , a l t e o r i pr i vi n d s t a bi l i r e a
f o n d u r i l o r d e bu r s e . De c e l e ma i mu l t e o r i , me mbr i i i f o l o s e s c a s o c i a i i l e pe n t r u
i n f l u e n a r e a e vo l u i e i c a r i e r e i lo r i pe n tru fa vo riza re re a u n o r c o n t r a c t e . Fe me ia c a r e
58 ; L ETITIA B A L DRIGE
pa r t i c i p l a n t r u n i r i l e d e a c e s t fel i a l e c r e i ma n i e r e s n t i mpe c a bi l e , e s t e , n
ge n e r a l , c e a c a r e pro fit c e l mai mult d e pe u rma lo r .
C n d c o n d u c e r e a s u pe r i o a r i n c u r a je a z me mbrii t i n e r i d in c o r pu l e xe c u t i v,
br ba i i fe me i, s-i d e zvo l t e po t e n i a l u l prin a c e s te s o c i e t i i cn d le fu rn ize a z
s u po r t f i n a n c i a r , pa r i a l sa u c o mpl e t , c o mpa n i a va be n e f i c i a d e a c e s t e a va n t a je pe
pe r i o a d e lu n gi d e timp n vi i t o r .
Cnd i ajut comunitatea
Fe me i l e n u a r t r e bu i s u i t e n i c i o d a t i n s t i t u i i l e c a r e le -a u e d u c a t . St a t i s t i c i l e
a r a t c fe me ile a u o c o n t r i bu i e in fim l a c o l i l e , c o l e gi i l e i f a c u l t i l e l o r . Exi s t
i n s t i t u i i r e l i gi o a s e c a r e l e a ju t s -i mo d e l e ze c a r a c t e r u l ; e xi s t c o mu n i t i i
o r ga n i za i i n a i o n a l e n o n -pro fit c a r e a u n e vo i e d e t a l e n t u l , ba n i i i d e c o n t r i bu i a l o r
vo l u n t a r . Fe me i l e d e a fa c e ri t r e bu i e s fie membri e n e r gic i i ha r n ic i a i c o n s i l i i l o r
d e c o n d u c e r e a l e i n s t i t u i i l o r n o n -pr o f i t . Pe s c u r t , c u c t o f e me i e a r e ma i mu l t
s u c c e s , c u a t t t r e bu i e s d e pu n ma i mu l t e f o r t n c o l e c t i vi t a t e a e i . A c e a s t a
c o n s t i t u i e o pa r t e i mpo r t a n t a r e s po n s a bi l i t i i c e r e vi n e u n u i c a d ru d e c o n d u c e r e ;
c n d i a s u m c o n d u c e r e a , o femeie t r e bu ie s fie u n e xe mplu pe n tr u fe me ile t i n e r e
d i n s u bo r d i n e .
Se x i po ve t i d e d r a go s t e l a bi r o u
Du p c u m s pu n e a u n t n r a n ga ja t , a u t o -c o n t r o l n s e a mn s a i c a pu l pe
u me r i ". Nu e xi s t o c a r t e pr i vi n d ma n i e r e l e s e xu a l e l a bi r o u , pe n tr u s i mpl u l mo t i v
c s e xu l n u face pa r t e din mu n c a d e bi r o u . El e s t e pr e ze n t n t r -u n gra d ma i mi c sau
ma i ma r e , d a r c u c t a c e s t grad e s t e ma i ma r e c u a t t s i t u a i a s e a pr o pi e d e d e za s t r u .
Vi c e pr e e d i n t e l e d e l a Re s u r s e l e u ma n e " n u po a t e s t r i mi t o n o t u n e i
c o mpa n i i pr i n c a r e s i mpu n : Nu vo r e xi s t a po ve t i d e d r a go s t e n t r e o r i c a r e
d i n t r e me mbr i i c a d r e l o r e xe c u t i ve ". Se po a t e s t e n d r go s t e t i i s s t a bi l e t i o
r e l a i e e mo i o n a l , f i i n d c a c e s t l u c r u e s t e i n e vi t a bi l l a fe l c a mo a r t e a s a u c a
i mpo zi t e l e . To t u i , c n d a c e s t lu c r u s e n t mpl l a lo c u l d e mu n c , s e va r i d i c a u n
i n e vi t a bi l u r a ga n d e b r f e . (Tr i e s c mpr e u n a c u m? Se vo r c s t o r i ? S n t a m n d o i
f r a l t e o bl i ga i i n c t s s e po a t c s t o r i ? Exi s t o a r e vr e o o bi e c i e c o r e c t n
pr i vi n a c s t o r i e i l o r ? Oa re s e po t r i ve s c s e xu a l ? Oare a s t a fac a tu n c i c n d i e s ,s ia
pr n zu l mpr e u n ?) Oa me n i i vo r n c e pe s s e g n d e a s c l a e i c a l a d o u pe r s o a n e
c a r e a u o l e gt u r a mo r o a s ma i d e gr a b, d e c t s o bs e r ve c t d e bi n e i fa c
me s e r i a . Da c po ve s t e a d e d r a go s t e pa r e pr e a pu te r n ic c a s i s e po a t pu n e c a pt ,
vo r fi vo rbe i c r i t i c i . Dac n u se c s t o r e s c , va fi i ma i mu lt pl vr ge a l . Da c
u n u l d in e i e s t e c s t o r i t , vo r be l e s e t r a n s f o r m n s c a n d a l . De o bi c e i , u n u l d in e i
t r e bu i e s pl e c e - i n ge n e r a l a c e la e s t e fe me ia .
Cnd vorbeti despre viaa ta sexual
Vi a a i n t i m a u n u i me mbr u d in e xe c u t i v t r e bu i e s r m n n a f a r a vi e i i d e bi r o u ,
a t t n a i n t e c t i n t i mpu l c s t o r i e i s a u d u p c s t o r i e . Da c s i mi n e vo i a s vo r be t i
c u c i n e va d e s pr e pr i e t e n u l t u , f i e s t e l a u zi s a u s t e pl n gi d i n c a u za l u i , gs e t e o
Codul manierelor n afaceri - 59
pe r s o a n n e l e gt o a r e i c a r e s t e po a t a ju ta d i n a fa r a bi r o u l u i . Exi s t s f t u i t o r i
pro fe sio n iti n acest d o men iu . Dac vorbeti d e s pre a c e s te pr o ble me la bi r o u , c e i l a l i
te vor ju d e c a i a prec ia c a fiind ima tu r i in c a pa bil s faci fa u n o r r e s po n s a bi l i t i
s po r i t e . Da c n c e r c i s-i f a s c i n e zi c o l e gi i d e l a s e r vi c i u c u po ve t i d e s pr e c e s-a
n t mpl a t n n o a pt e a t r e c u t , o s -i faci s s e s i mt s t n je n i i c hi a r d a c n -o vo r
re c u n o a te . Un birou nu e ste un ve stia r de gimn astic, n ici o c o n fre rie , n i c i c l u b.
Flirtul i limbajul afectiv corporal
Dac c in e va n c e pe s flirte ze c u tin e la bi r o u , o fraz sau d o u vo r fi s u f i c i e n t e
c a s-i pr o d u c e f e c t u l u n u i d u r e c e : Ui t e c e e s t e , a c e s t a n u e s t e l o c u l po t r i vi t
pen tru a se me n e a re a b. Nu-mi pla c e i, pe ln g a s t a , a m d e l u c r u ", d a c i pe r mi i
c e l e i l a l t e pe r s o a n e s c o n t i n u e , d a c i faci jo c u l pe n t r u c e t i je n a t , po i o bi n e c a
r e zu l t a t c o n c e d i e r e a t a s a u po i s pi e r zi o pr o mo va r e (c hi a r d a c t u a i f o s t
n e vi n o va t ). De c i, o pre te u n flirt n a i n t e d e a pr o gr e s a , fie n c u vi n t e , fie n a c i u n i .
Spe r c t i i s f a c e i d e o s e bi r e a n t r e f l i r t u l pr o pr i u -zi s i o s i mpl n c e r c a r e d e
mgu lir e sau c o mplime n t a r e .
O e t a l a r e n pu blic a mbr i r i l o r i s r u t r i l o r pe gu r n u e s t e , c u s i gu r a n ,
po t r i vi t Ia bi r o u , c hia r d a c s e d e s f o a r n t r e d o i o a me n i c s t o r i i . Un i i o a me n i
sn t t a n d r i prin n a tu r a l o r , e xu be r a n i i d e mo n s t r a t i vi c hi a r i c u pe r s o a n e pe c a r e
n u le c u n o s c bi n e . A c e st gen d e o m mbr i e a z pe a l t u l c u a c e e a i o bi n u i n c u
c a r e a l t u l strn ge scu rt mna c u iva n semn d e s a l u t .
Es t e n e l e pt s-i c o n t r o l e zi r e a c i i l e t a n d r e , c hi a r d e c u n o t i sa u n u o pe r s o a n
i c hi a r d e s n t e i sau n u fo a rte a pr o pi a i . C ei c a r e n u c u n o s c mo t i ve l e , po t n c e pe
b r f a c n d t e vd c o mpo r t n d u -t e n t r -o ma n i e r t a n d r . Nu t r e bu i e s -i n f r n e zi
s e n t i me n t e l e c a i cum te -a i afla pr i n s n t r -o c u t i e ; c o n t r o l e a z-i d o a r d o r i n a d e a
pu n e m i n i l e pe sau n ju r u l c e l u i l a l t (c o n t r o l e a z-i a c e a s t d o r i n p n s e a r a c n d
aju n gi a c a s ).
Cum s faci fa avansurilor sexuale inoportune
f
Se ma i n l mpl . C a zu l t i pi c e s t e a c e la c n d o fe me ie , l a o pe t r e c e r e d e a f a c e r i
n o r a u l e i , d a r mai a l e s c n d c l t o r e t i c u u n c o l e g d in a c e e a i c o mpa n i e , e s t e
s u r pr i n s n e plc u t d e u n bru sc i e vi d e n t a va n s s e xu a l din pa r t e a a c e s t u i a . Es t e , n
ge n e r a l , d e c l a n a t d e u n a c t l a fel d e s i mpl u c a i c o ma n d a r e a c e l u i d e -a l t r e i l e a
pa ha r d e bu t u r . A poi, d in tr-o d a t e s te fcut pa s u l n e d o r i t i n e r e c i pr o c , n e pl c u t
i s tn je n ito r pen tru fe me ie . (C t e o d a t vic tima a va n s u l u i e s t e u n br ba t , a gr e s o a r e a
fiind f e me ia ). .
Da c e t i c in e va c r u i a t o c ma i i s-a n t mpl a t a a c e va , n c e a r c s d i s c u i c u
c o l e gu l r e s pe c t i v po rn in d d e la i d e e a c a r f i d e fa vo r a bil c a r i e r e i l u i s s e d i s c u t e n
bi r o u d e s pr e c o mpo r t a me n t u l n e c o r e s pu n zt o r pe c a r e l a r e c n d s e a f l n
d e pl a s a r e . Expl i c -i c a t i t u d i n e a lu i d e mo n s t r e a z o c o mpl e t l i ps d e r e s pe c t
pr o fe s io n a l fa d e t i n e . Spune-i c tu t ii c d e fa pt el n-a vru t s fac u n a s e me n e a
pa s . Apoi ple a c , fiindc e ti n tr-o s i t u a i e d e fa vo ra bil i c o n t i n u a r e a c o n ve r s a i e i
n u va a ju ta l a n i mi c . C o l e gu l a r t r e bu i s-i c e a r s c u ze , l u c r u l c a r e l -a r u mi l i n
mo me n t e l e a c e le a , sau po a t e d e ve n i o s t il i a bu zi v. n o r i c e c a z, las-1 i pl e a c la
t i n e n c a me r . C n d t e n t l n e l i c u e l a d o u a zi , c o mpo r t -t e c a i c u m n u s -a r fi
60 , L ETITIA B A L DRIGE
n t mpla t n imic ; Nu face n ici o r e fe r ir e la ce s-a n t mpla t i el i va fi r e c u n o s c t o r
pe n t r u a c e s t l u c r u . Da c a bu t f o a r t e mu l t , s-a r pu t e a s n u -i a d u c a mi n t e d e
n imic din c e l e pis o d , ceea ce-ar fi cel mai bi n e pe n tr u toi cei i mpl i c a i .
Dac n c e a r c s le fac s stai cu el d u p ce i-a fcut a va n su l i d ac e s t e un
br ba t c s t o r i t , n c e a r c s-i fo lo se ti fa milia c a a rm d e a pr a r e . M e n i o n e a z c
e t i s igu r c n u vo rbe te se rio s i c, avnd n ve d e r e min u n a ta lui fa milie , n u a r e o
pu r t a r e pr e a fru mo a s. Dac t e u r mr e t e c n d t e n t o r c i n c a me r a t a , i n t e n i o n n d
s -i c o n t i n u e pu n e r e a n a c i u n e a pl a n u l u i s u , a me n i n -] c ve i a d u c e l a
c u n o t i n c o mpo r t a r e a lu i la s e d i u . C o n t i n u s-1 r e a s i gu r i c iu t ii c a c e s t a n u
e s t e modu l lu i o bi n u i t d e c o mpo r t a r e . Da c t o t u i pe r s i s t n a c e s t c o mpo r t a me n t ,
c e r e a ju t o r u l c u i va d in ho t e l , c hi a r d a c t r e bu i e s s t r i gi . n a c e s t c a z t r e bu i e s
r a po r t e zi i n c i d e n t u l e fu lu i tu d e c o mpa r t i me n t (o mu l n c he s t i u n e a r e n e vo i e d e
a ju to r i l va pr i mi ).
C nd te n to r c i la biro u , nu-i a min ti pe r s o a n e i ce s-a n t mpl a t , n ici c hi a r n tr-u n
mod a mu za n t sau n c e r e n d s-1 t a c hi n e zi . Fiin d u n i n c i d e n t n tmplto r, n u t r e bu i e
s t e o bs e d e ze . Ps t r e a z c e e a c e s-a n t mpl a t pe n t r u t i n e , f i i n d c a l t f e l , d a c ve i
r e l a t a n t mpl a r e a , s-ar pu te a t r a n s f o r ma n t r -o b r f ji gn i t o a r e c a r e s e va n t o a r c e
mpo t r i va ta, c hi a r d a c e ti n e vi n o va t . . . .
' B r ba i i i fe me ile a r t r e bu i s s e i e r t e n t r e e i , s u i t e i n c i d e n t e l e i zo l a t e i
n e pl c u t e , c a u n a va n s se xu a l n tmplto r , fc u t s u b i n f l u e n a bt r n u l u i d e mo n -
a l c o o l u l ".
B i n e n e l e s , n u e vo r ba d e s pr e a gr e s i vi t a t e a s e xu a l , d e o a r e c e a c e l ge n d e
c o mpo r ta me n t n s e a mn a va n su ri s e xu a le r e pe t a t e , n s o i t e d e a me n i n r i i c o r u pe r e
i t r e bu i e t r a t a t c u fe r mita te , fr d i pl o ma i e i t a c t .
C o l e gi i i pa r t e n e r i i l o r d e vi a
Nu e s t e u o r s s e pa r i pr i e t e n i a t a pe n t r u u n c o l e g d in c o r pu l e xe c u t i v d e o
pr i e t e n i e c u f a mi l i a l u i , c u t o a t e c u n i i o a me n i d u c c u s u c c e s o vi a s o c i a l
c o mple t s e pa r a t d e c e a d e la bi r o u . In c o mpa n i i le ma r i , cu c t o amen ii mu n c e sc ma i
gr e u , c u a t t le e s te ma i u o r s-i o r ga n ize ze a c t i vi t i l e s o c i a l e c u pe r s o a n e c a r e le
s n t c o l e gi n vi a a d e a f a c e r i . So i i l o r l e e s t e u o r 's fie s o c i a bi l e c u pa r t e n e r i i
s o i l o r lor, cu c o n d i i a s a ib a pro a pe a c e e a i v r s t , s pr o vin din a c e la i med iu i
s a i b a c e l e a i i n t e r e s e . C n d c e va ,bun sa u r u , a f e c t e a z pa r t e n e r u l d e vi a a l
u n u i c o le g, i a fe c te a z i mu n ca i tu simi n e vo i a fire a sc s-1 a ju i. C nd c e va bun
i s e n t mpl c o l e gu l u i t u , sau pa r t e n e r u l u i d e vi a a l a c e s t u i a , s i mi n e vo i a s
me r gi i s-i f e l i c i i pe a m n d o i . Fa c e pa r t e d in n a t u r a u man c a ve t i l e , bu n e sau
pr o a s t e , pr i vi n d c e va c e s e n t mpl u n u i a d i n e i s fie t r a t a t e c a pr i vi n d u -i pe
a mn d o i. Grija ta t r e bu i e s se ma n ife ste prin tr-u n telefo n dat s o ie i c o l e gu l u i bo ln a v
i s-i spu i c e t i a l t u r i d e e a , sau po i s c r i e o s c r i s o a r e d e f e l i c i t a r e s o i e i u n u i
c o le g c a re to cmai a fost pr o mo va i.
Cnd un coleg (sau client) se cstorete
(vezi capitolul 15 C a d o u ri d e n u n t ")
C n d u n pa r t e n e r d e a f a c e r i s e c s t o r e t e , n u e s t e n e c e s a r s ma r c he zi
mo me n tu l a n u n u lu i cu u n c a d o u , dar e s t e po t r i vi t s o faci n mo me n t u l c s t o r i e i
Codul manierelor n afaceri
pr i n t r -u n c a d o u *d e o va l o a r e c o r e s pu n zt o a r e c u i mpo r t a n a pr i e t e n i e i t a l e i c u
c o n d i i a pu n gi i t a l e . A l e ge r e a u n u i c a d o u o r i gi n a l , c hi a r d e o va l o a r e m,ic, po a t e
cimen ta o r e l a i e d e a fa c e ri n tr-u n mod s e mn i f i c a t i v.
Da c e t i pr i e t e n u l i n t i m a l c l i e n t u l u i s a u c u mpr t o r u l u i , gzd 'u i r e a u n e i
pe t r e c e r i , pe n tr u u n c u plu pr o a s pt lo go d it, sau c s t o r i t , e s t e u n ge s t fo a r te d e l i c a t .
Pen tru a c e s t gen d e pe t r e c e r e le pu t e i c e r e s pr e gt e a s c o l i s t c u pr i e t e n i i pe c a r e
d o re sc s-i i n vi t a i . Pu t e i s i c o mbin a i c u pa r l e n e r i d e a fa c e r i c o mu n i c u a i vo t r i ,
pre c u m i d o i sau t r e i pr i e t e n i pe r s o n a l i a i d u mn e a vo a s t r c r o r a t i i c le -a r face
plc e re s vi n .
C n d u n c o l e g s e n t o a r c e l a s e r vic iu d i n t r -o c l t o r i e d e n u n t e s t e fru mo s s
gs e a s c pe biro u u n bu c he t d e flo ri n semn d e bu n ve n i t a c a s " s a u c hi a r o s t i c l
d e a mpa n i e . C n d n c hi n i s i mbo l i c u n pa ha r n s n t a t e a c u i va , i d e vi i pr i e t e n
a pr o pia t i bu n t a t e a ta e s t e , d e r e gu l , r s pl t i t n tr -u n fel sau a l t u l ma i t r zi u , c u
to a te c n u a s t a ar tre bu i s fie mo tivu l pen tru c a r e te po r i d r gu .
Competiia dintre soi
C n d s o u l i s o i a a u a vu t a c e e a i e d u c a i e \ i-au n c e pu t c a r i e r e l e n a c e l a i
t i mp, s u c c e s u l r a pi d a l u n u i a po a t e d e ve n i o pr o bl e m ma jo r pe n t r u c e l l a l t .
Su pr a vi e u i r e a c s n i c i e i po a t e d e pi n d e d e bu n e l e r e l a i i d i n t r e s o i , d e o a t i t u d i n e
o n e s t fa d e pr o ble me le c o mpe t i i e i i d e a bi l i t a t e a i ho t r r e a d e a-i c o n s t r u i o
vi a f e r i c i t d e f a mi l i e i a o me n i n e , n c i u d a u n u i s u c c e s s a u a u n u i e e c
i n d i vi d u a l . Da c o c o r po r a i e a r pu te a oferi c a d r e l o r s a le e xe c u t i ve s f a t u r i u t i l e , a r fi
mu l t ma i va l o r o s d a c a r c he l t u i ba n i i pe n t r u pu n e r e a l a d i s po zi i e a u n o r s f a t u r i
pe n t r u c u pl u r i . Un pa r t e n e r d e "via n u t r e bu i e n i c i o d a t s va d , n f i r ma s a u
c o r po r a ia c e l u i l a l t , u n a d ve r s a r .
De a s e me n e a , e s t e i mpo r t a n t c a pr i e t e n i i i c o l e gi i u n u i c u pl u s fie a t e n i l a
c o mpe t i i a d i n t r e so i s o i e , fie c lu c r e a z sau n u pe n t r u a c e l a i pa t r o n . Pr i e t e n i i
t r e bu ie s-i d ea seama d a c so u l i s o ia simt c o mpe t i i a d e la lo c u l d e mu n c pre a
a pr i g, fie c a re ia locul lui d e mu n c . Nu e s t e c a zu l s s e gl u me a s c , s s e fac ha z
sa u c hi a r s s e d i s c u t e c a r e d i n t r e e i e s t e pr i mu l ". De mu l t e o r i o a me n i i s e a r a t
n e c i o pl i i i l i ps i i d e t a c t c n d , d i s c u t n d c u u n c u pl u c a r e f a c e pa r t e d i n c o r pu l
e xe c u tiv i s n l n c o mpe t i i e , pun n t r e br i d e ge n u l :
Pa r t e n e r u l tu l u c r e a z ma i mu l t c a t i n e ? A c e s t l u c r u a d u c e pr e ju d i c i i
vre u n u ia d i n t r e vo i?
Te d o a r e cnd pa r t e n e r u l d e via se s c a l d " n l u mi n a r e f l e c t o a r e l o r i i .s e
face pu bl i c i t a t e ?
Voi d o i s n te i n c o mpe t i i e pen tru a c e e a i s lu jb?
Cum mpr i i c he l t u i e l i l e pe r s o n a l e ? n fu n c ie d e c i t i gu l f i e c r u i a , s a u c u m?
(So i e i ): Pentru c e n u faci c o pi i , amni a c e a s t a d e te a m s n u rmi c u mu l t n
urma s o u lu i lu din pu n c t d e ve d e re pr o f e s i o n a l ?
(Soului)-: A i dori ca so ia ta s-i pr s e a s c slu jba , s s t e a a c a s i s d e vi n
mam?
Es l e u n ge s t n e c u ge t a t s 'l a c hi n e zi u n me mbr u a l c u pl u l u i , s u ge r n d u -i c
c e l l a l t me mbr u s e d e s c u r c mu l t ma i bi n e . Or i c l d r a go s t e i -a r pu r t a s o u l i
s o i a , d a c n t r e e i e xi s t o c o mpe t i i e l a l o c u l d e mu n c , c e l ma i bi n e e s t e s
a bo r d e zi numai n pa r t i c u l a r s u bi e c t u l pr ivin d pr o gr e s u l u n u ia fa d e c e l l a l t i s-1
f e li c i i pe r e s pe c t ivu l cnd n u e s l e d e fa c e l l a l t .
62 L E T I T I A BA L D R I GE
C o l e gi i i pr i e t e n i i t r e bu i e s fie gr i ju l i i n pr i vi n a unui c u plu c s t o r i t , avn d
n ved ere faptul c fie c a re a r e eul lu i s e pa r a t i d is tin c t i c , fie c a re n pa r t e , t r e bu i e
t r a t a t c u a t e n i e .
Amabilitatea cu un cuplu care face naveta
C r e t e pe r ma n e n t n u mru l c u pl u r i l o r c a r e a u slu jbe impo r t a n t e n d i f e r i t e o r a e
i , d e c i i pe tre c d o a r s f i r i t u l d e s pt m n i va c a n e l e mpr e u n . De s i gu r , n u d e
bu n vo ie a u a le s s fie d e s pr i i ; d e o bi c e i u n u ia d i n t r e e i i s-a o fe r it s fie a va n s a t
sau i s-a ivit o o c a zi e c a r e n u pu te a fi r e fu za t . n a c e l a i t imp, c e l l a l t n u pu t e a sau
n u a r f i vr u t s -i pr s e a s c pr o pr i a po zi i e . A m n d o i a u po s i bi l i t a t e a s fa c
c a r i e r i n u vor s r e n u n e . A c e s t lu cru a f e c t e a z, i n e vi t a bi l , o r e l a i e , mu l t e c u pl u r i
c a u t s s e a d a pt e ze s c hi mbr i l o r c a r e i n t e r vi n . A sta n u n s e a mn c a d a pt a r e a e s t e
a u t o ma t i u o a r .
Es t e d ific il s fii u n n a ve t i s t c s t o r i t ; e s t e , d e a s e me n e a , d i f i c i l s fii c s t o r i t
c u u n n a ve t i s t . A s i a pr e s u pu n e o c he l t u i a l c o n s i d e r a bi l , c a s n u ma i vo r bi m d e
o bo s e a l a c l t o r i e i d e l a f i e c a r e s f r i t d e s pt m n . To t o d a t c he l t u i a l a s e fa c e
pe n t r u d o u c a s e , fie c a re d i n t r e e le fiin d , pr o ba bi l , ma i pu in s a t i s f c t o a r e d e c t a r
fi c a zu l . i , pa r t e a c e a ma i t r i s t , d e s i gu r , o c o n s t i t u i e s i n gu r t a t e a timp d e c i n c i s e r i
pe s pt m n .
Po i s-i ma n ife ti bu n vo in a fa d e u n c o l e g n a ve tis t invitndu-1 sa u in vitn d -o
(pe e l sau pe e a ) a c a s , n timpu l s pt m n i i , la o c i n n fa milie sa u la u n pr n z la
r e s t a u r a n t , d e vre me c e a c e s t c o l e g s i n gu r c a u n bu r l a c " s-ar pu te a fo a rte bi n e s n u
mn n c e c u m s e c u vi n e . In vit-1 s t e n s o e a s c la u n c o c kt a i l la c a r e vo r ve n i i
o a me n i pe c a r e i va gs i i n t e r e s a n i sa u d e a ju t o r n a f a c e r i . (B i n e n e l e s , i n t r e bi
n pr e a l a bi l ga zd a d a c e s t e d e a c o r d .) Po i s-i c u mpe ri i Iui u n bi l e t i s me r ge i
mpr e u n l a o pi e s d e t e a t r u , u n film sa u o ma n i f e s t a r e s po r t i v, sa u po i , pu r i
simplu s-1 in vii s vin c u tin e a c a s , s be i o be r e i s v u it a i la t e l e vi zo r .
s
O o bie c ie :,, c n d a r a n je zi c a pr i e t e n u l s a u c o l e gu l t u s s e a l t u r e gr u pu l u i
s e a r a , nu-i aranja u n r e n d e z-vo u s . Or ic t d e i n o c e n t ar fi pl a n u l t u , s-ar pu te a s d ai
pr i l e j d e br f .
Es t e fo a r te o n o r a bi l s d a i o pe t r e c e r e pe n t r u n a ve t i s t u l c s t o r i t i s o u l sa u
s o i a l u i , l a u n s f r i t d e s pt m n , c n d a m n d o i s n t n o r a u l t u . Oa me n i i vo r
pu t e a s -i pr i ve a s c a t u n c i c a pe u n c u pl u c s t o r i t i vo r pr i mi i a l t e i n vi t a i i
pe n tr u sfritu l d e s pt m n , cn d vor fi din nou mpr e u n n o r a . Ei vo r n c e pe s
d e yi n o pa r t e i n t e gr a n t a l u mi i c i t a d i n e n l o c s f ie vzu i c a n i t e n o ma zi ,
c l t o r i n d d in tr-u n l o c n t r -a l t u l , fr c a c i n e va s-i d ea seama u n d e s n t .
Pe r s o a n e l e d e c o n d u c e r e i c o pi i i l o r
Femeia nsrcinat la locul de munc
C n d o f e me i e d i n c o r pu l e xe c u t i v i i n f o r me a z c o l e gi i d e bi r o u c e s t e
n s r c i n a t , a r t r e bu i s fac a c e s t lu c r u fr za r v, fr s fac din a s t a o c a u z
c e l e br ". In c e e a c e l e pr i ve t e pe c o l e ge l e e i , a u r e s po n s a bi l i t a t e a d e a n u o
bo mba r d a " c u n t r e br i . (In t e n i o n e zi s n u ma i l u c r e zi ?", C n d t e vei n t o a r c e ,
d a c t e n t o r c i ?"). C i n e va d in pe r s o n a l po a t e f i i n t e r e s a t s-i ia s l u jba , a s t f e l n e t
Codul manierelor n afaceri
d a c t e n t o r c i ?"). C i n e va d in pe r s o n a l po a l e f i i n t e r e s a t s-i i a s l u jba , a s t f e l n c t
s u po ziiile in vid io a s e d e s pre a c t i vi t i l e e i vi i t o a r e pot fi r e d u s e la mi n i mu m d a c e a
i an un pl a n u r i l e a t u n c i cnd le face c u n o s o c u t ve s t e a c e a bu n .
Di r e c t o r u l s u pe r i o r a r e i e l o r s pu n d e r e - s n u-i pr e ju d i c i e ze c a pa c i t a t e a d e
a-i face me s e r i a din c a u za a c e s t u i l u c r u . Di r e c i u n e a a r t r e bu i s n u mai ma n i f e s t e
t e n d i n a d e s t n je n e a l c n d a r e c a r e pr e ze n t a n t a c o mpa n i e i o f e me i e gr a vi d .
Fe me ile gr a vid e c a r e fac pa r te din c a d r e l e e xe c u t i ve , lu c r n d p n n u l t i mu l mi n u t ,
d e vin u n fapt din c e n c e ma i o bin u it n ziu a d e a zi ; pe s t e ze c e a n i , n ime n i n u va
ma i a c o rd a impo r t a n a c e s t e i pr o bl e me .
De s i gu r , vi i t o a r e a ma m a r t r e bu i s s e a bi n s d i s c u t e n bi r o u d e s pr e
c o n d i i a e i f i zi c . (C u m s-a e xpr i ma t o f e me i e : u n r a po r t zi l n i c c u pr i vi r e Ia
ba lo n r i i va r i c e e s t e n d e a ju n s s le n t o a r c pe femei c u c e l pu i n tr e i mii d e a n i
n u r m".) C e a ma i ma r e r e s po n s a bi l i t a t e a gr a vi d e i , c a r e f a c e pa r t e d i n c o r pu l
e xe c u tiv e s t e s se a s i gu r e c a lii n u s n t n c r c a i c u s a r c i n i s u pl i me n t a r e d in c a u za
c o n d iie i s a le f i zi c e .
Cnd o mam necstorit face parte din corpul executiv
O d a t c u c r e t e r e a n u mr u l u i d e n a t e r i n r n d u l c e l o r d i n c a t e go r i a
pr o f e s i o n i t i l o r , e xi s t i o c r e t e r e a n u mr u l u i d e n a t e r i l a f e me i l e n e mr i t a t e ,
fapt c a re a ru n c un fel de mr al d is c o r d ie i la lo c u l de mu n c .
O c o l e g d e bi r o u n e c s t o r i t , c a r e n u t r i e t e c u t a t l c o pi l u l u i e i n e n s c u t
n c , po a t e s u fe r i mu l t r u i n e i je n n s u i t a c o r pu l u i e xe c u t i vu l u i . C o l e gi i e i d e
bi r o u a r t r e bu i s a t e pt e u n s e mn d e l a e a pe n t r u a d e s c hi d e o d i s c u i e a s u pr a
a c e s t u i s u bie c t, a po i s se a d u n e n ju r u l e i c a s-o s pr i ji n e . B i n e n e l e s c d a c n u a
a n u n a t f a pt u l c e gr a vi d , d a r a c e s t l u c r u n c e pe s s e va d , c o l e gi i e i n u po t
c o n t i n u a s s imu le ze c n-au o bs e r va t c s-a s c hi mba t c e va n vi a a e i . Da r n i c i e a
n u t r e bu i e s i n o c o n f e r i n d e pr e s l a bi r o u c a s d e a d e ve s t e t u t u r o r c ,
mr i t a t sau n u , a n c e pu t s t r i c o t e ze c i o r pe i n timp c e -i face s o c o t e l i c u m s -i
mpa r t bu ge t u l . A c e s t a e s t e mo me n t u l pr i e l n i c pe n l r u c o l e gi i ma i a pr o pi a i s -i
e xprime bu c u r ia la ve s t e a e i i s-i o fere aju to ru l l o r .
O a vo c a t n e c s t o r i t , n s r c i n a t , mi-a a r t a t u n bi l e t pe c a r e u n c o l e g i 1-a
pu s d i s c r e t pe ma s . M i-a mr t u r i s i t c a ve n i t l a bir o u d e ma i mu l t e o r i c u o c hi i
n r o i i d e pl n s , d a r a a d u ga t c u m n d r i e c , d i n mi n u t u l n c a r e pu n e a m n a pe
c l a n c a s d e s c hid u a bi r o u l u i , n u i-a a r t a t n i c i o d a t e mo i i l e . C u vi n t e l e s c r i s e
d e c o l e gu l e i , e xpr imn d n e l e ge r e , a u fo st pr imu l semn d e r e c u n o a t e r e a s a r c i n i i
e i - bi n e n e l e s c e i l a l i d i n t r e c o l e gi a u fost pre a s t n je n i i c a s d e s c hi d o d i s c u i e
pe a c e a s t te m. In bi l e t s c r i a :
n ge n e ra l s n t fo a r te d i s t r a t , d a r d a c n u m n e a l ve d e r e a , e xi s t d e s i gu r o
r o t u n ji me a c o l o n fa c a r e n u a fo st n a i n t e i pa r e s c r e a s c n f i e c a r e zi .
I-am spu s s o i e i me le M a rge d e s pr e a c e s t lu c r u , n o a pt e a t r e c u t i , c u m a m n d o i
i u bi m c o pi i i , a m n c hi n a t i me d i a t u n t o a s t n c i n s t e a c e l u i n e n s c u t . Ne
bu c u rm pe n tru t i n e , d a r t o t o d a t n e l e ge m c a c e a s t pe r i o a d e s t e gr e a , fiin d
s i n gu r . Vreau d o a r s t i i c m a i n pr e a jm d a c a i n e vo i e d e vr e u n s f a t
pa t e r n " i M a rge i c u min e in em ma in a c u r e ze r vo r u l pl i n o c hi i mo t o r u l n
s t a r e d e fu n c io n a r e , s te ducem la t i mp la s pi t a l .
Do a r a min te te -i c noi a mn d o i s n te m a ic i zi i n o a pt e . No i vo r bim s e r i o s ".
Er a u n bi l e e l , d a r e f e c t u l s a l u t a r c a r e I-a a vu t a s u pr a d e s t i n a t a r e i a f o s t
64 L ETITIA B A L DRIGE
Felicitri pentru o mam din corpul executiv
(vezi i capitolul 15 Pe n t r u o a me n f i o c a zi i s pe c i a l e ")
Da c o c o l e g c u c a r e l u c r e zi n a t e , e s t e n e c e s a r s o f e l i c i i c u mva , f i e pr i n
t r i mi t e r e a d e flori ma me i (s a u t a t l u i pe n tr u a c e a o c a zi e ), fie u n mic c a d o u be be l u -
u lu i , fie u n bilet sc ris d e mn sau o c a r te d e vizit a c o mpan iei pen tru n o ii pr i n i .
O i n s t r u i r e n pr i vi n a n o u l u i n s c u t e s l e d e ma r e a ju to r pr i n i l o r c a r e s n t n
a t e pt a r e a l u i i c o n s t i t u i e u n l u c r u c a r e d e mo n s t r e a z a t e n i a i gr ija c o l e gi l o r d e
bi r o u (e vi d e n t a f e me i l o r ). O a s e me n e a i n s t r u i r e fiin d c u c a r a c t e r pe r s o n a l , n u s e
o r ga n i ze a z n timpu l o r e l o r d e s e r vic iu i n u t r e bu i e s se d e s fo a r e n bi r o u , fiin d
c e va pu r pe r s o n a l . Oo h-u r i l e i a a h-u r i l e n l e gt u r c u d a r u r i l e pe n t r u be be l u ,
i n d i f e r e n t c t d e -mu l t i u be s c u n i i o a me n i c o pi i i , n u i n d e c o mpo r t a me n t u l
me mbr i l o r u n u i c o r p e xe c u t i v i. n i c i o d a t n u s e vo r pr o n u n a a s e me n e a e xc l a ma i i
n bir o u l unui cad ru e xe c u t i v i n ic i o r iu n d e n c a d r u l s e r vi c i u l u i .
Cnd este adoptat un copil
C n d u n c o l e g d e s e r vi c i u , s a u pa r t e n e r u l a c e s t u i a a d o pt u n c o pi l , c e i d i n
c o r pu l e xe c u t iv t r e bu i e s t r a t e ze a c e s t e ve ti fe r ic ite c u e xa c t a c e la i e n t u zi a s m c u
c a r e a r t r a t a o n a t e r e n a t u r a l - i n c l u z n d , bi n e n e l e s , f e l i c i t r i l e i o f e r i r e a d e
c a d o u r i . Es te o o c a zi e d e bu c u r i e pe n tru t o i .
Eticheta privind o tnr mam din corpul de conducere
Es t e i mpo r t a n t d e t i u t c o pe r s o a n d i n c o r pu l e xe c u t i v f e r i c i t e s t e i
pr o d u c t i v. i d e i c o n d u c e r e a s e po a t e s i mi n e l a t n t r -o a n u mi t ms u r d e o
f e me i e n pe r i o a d a pr e c e d e n t n a t e r i i , d u p n a t e r e sa u d u p c e a n f i a t u n c o pi l ,
c n d a c e a s t a s e n t o a r c e la s e r vic iu e s t e d e o bi c e i fo a rte mu n c i t o a r e , mu l u mi t i c u
o a t i t u d i n e c a r e s t i mu l e a z n t r e gu l pe r s o n a l d i n bi r o u .
C u t o a t e c e s t e d i f i c i l s-i c o n t r o l e ze bu c u r i a i e n t u zi a s mu l , e s t e i mpo r t a n t
pe n tr u n o u a mam s f i e c a pa bi l s-i f o c a l i ze ze c o n ve r s a i a a su pra a l t o r s u bi e c t e
d e c t c o pi l u l e i . Sn t s u f i c i e n t e n u ma i n i t e fo to gr a fii r e c e n t e c u be be l u u l pu s e pe
bi r o u , u n zmbe t la r g o ri d e c t e o r i s e vo r be t e d e s pr e c o pi l i o s c u r t d e s c r i e r e a
mi c u u l u i . *
Fe me i a d i n c o r pu l e xe c u t i v r e n t o a r s l a s e r vi c i u t r e bu i e s fie s e n s i bi l l a
c a n t i t a t e a d e mu n c c e t r e bu i e e f e c t u a t , pr e c u m i l a o r i c e f e l d e mu n c
s u pl i me n t a r pe c a r e a bs e n a e i a r fi pu t u t -o c r e a , i n c lu s i v la gr e u t i l e n t mpi n a t e
d e c o le gi d a t o r i t a c e s t e i s i t u a i i .
Trimiterea unei scrisori de ntiinare partenerilor de afaceri
Nu e s t e i n d i c a t s t r i mi i s c r i s o r i d e a n u n a r e a u n e i n a t e r i sau a d o pi u n i pr i n
c o r e s po n d e n a d e a f a c e r i , e xc e pt n d a c e i c l i e n i i c u mpr t o r i c a r e s n t i pr i e t e n i
pe r s o n a l i a pr o pi a i . A t r i mi t e o n t i i n a r e d e s pr e n a t e r e c u i va c a r e n u -i e s t e
pr i e t e n a pr o pia t , e s t e c a o c e r e r e o c o l i t d e a-i face u n c a d o u , n o ii pr i n i n e vo i n d
n ic i d e d e pa r t e s d e a o a s e me n e a i mpr e s i e .
Codul manierelor n afaceri ..__jj[
Comportamentul colegilor n cazul pierderii unei sarcini
(a unui avort)
C n d o femeie pi e r d e o sarcin sau face u n a vo r t e s t e i mpo r t a n t s n u i se pu n
n t r e br i . Su bie c tu l n u po a t e fi t r e c u t c o mpl e t s u b t c e r e , n s pe c i a l d e c o l e ge l e e i .
Sin gu ru l mod n c a re te po i referi la a a c e va n mod d i pl o ma t i c e s t e c e va d e ge n u l :
i -a m s i mi t l i ps a pe a i c i d e c t e va zi l e . Spe r c t e s i mi bi n e " s a u M i -a r f a c e
pl c e r e s me rge m l a u n r e s t a u r a n t s pe c i a l i za t n pr n zu r i c a r e n ve s e l e s c ". Da c
l a pr n z, n t i mpu l a c e l e i me s e , t e gs e t i n po s t u r a d e a s c u l t t o r i d a c e a a r c
n c r e d e r e n tin e , in e mi n t e c i-a fcut o c o n fid e n i n u i-a dat o in f o r ma ie c a r e
s fie r s pn d it la bi r o u .
De c t e o ri se n t mpl c e va , bun sau r u , c o pi i l o r o a me n i l o r c u c a r e l u c r e zi i u ,
t r e bu i e s r e a c i o n e zi n t r -u n fel, c hi a r d a c d o a r pr i n s c r i e r e a u n u i bi l e t . Es t e o
d o va d d e r c e a l s i gn o r i ve tile c a r e a u impa c t c u via a pe r s o n a l a u n u i a s o c i a t .
Exi s t n u me r o a s e mo d u r i , pr in mi c i ge s t u r i , pe c a r e l e po a t e face c i n e va , pe n t r u a
pr i mi bin e o femeie sau u n brba t, c a re r e vi n e la s e r vic iu d u p u n i n c i d e n t d u r e r o s .
O mi c u va z c u f l o r i l s a t pe bi r o u , d o u bi l e t e l a o c o me d i e , o c r t i c i c
a mu za n t d e c a r i c a t u r i - t o a t e a c e s t e a s n t e xe mpl e d e ge s t u r i d e pr i e t e n i e pe n t r u
c i n e va c a r e s e simte t r i s t i d e mo r a l i za t .
Et i c he t a n c a zu l d i vo r u l u i c u i va d i n bi r o u
Tr a u ma d i vo r u l u i , pe l n g f a pt u l c o fac pe pe r s o a n a i mpl i c a t s s e s i mt
d e zo r i e n t a t i d e pr i ma t , a f e c t e a z i c a l i t a t e a , pe r f o r ma n a mu n c i i c a d r u l u i
e xe c u t i v. C a r e zu l t a t , c o mpa n i i l e gs e s c c e s t e mu l t ma i e f i c a c e s a s i gu r e pl a t a
u n o r s e r vi c i i d e s fa tu r i c a l i f i c a t e , pe n tru o r ic e a n ga ja t c a r e d i vo r e a z. Es t e u n lu c r u
c u n o s c u t d e t o i c mu n c a e s t e c e a ma i bu n t e r a pi e n t i mpu l u n e i d i f i c u l t i
e mo i o n a l e c u m a r f i d i vo r u l . Es t e d e d a t o r i a c o mpa n i e i i a c o l e gi l o r pe r s o a n e i
r e s pe c t i ve s 6 ajute s po a t mu n c i .
Fe me i l e , n s pe c i a l , a u s e n t i me n t u l d e i zo l a r e , d e e e c i t e a m d e vi i t o r .
e d i n e l e d e d i s c u i i , d e in fo r ma r e , o r ga n i za t e pe n t r u c e l e r e c e n t d i vo r a t e , c o n d u s e
d e u n c a d ru c a lific a t, au fost a pr e c i a t e ca e xtre m d e e f i c i e n t e .
C n d o pe r s o a n t r e c e prin tr-u n d i vo r d i f i c i l , c o l e gi i l u i sau a i e i t r e bu i e s s e
u n e a s c r e pe d e n ju r u -i . C e l c a r e e s t e n d i vo r t r e bu i e s -i a mi n t e a s c , t o t u i ,
u r mt o a r e l e r e gu i i :
n u t r e bu ie s a d mi t c a munca s su fe re d in c a u za pr o bl e me l o r e mo i o n a l e pe
c a r e le a r e
e s t e n t r -a d e vr f o a r t e i mpo r t a n t s a r a t e c l a r c o l e gi l o r d a c t r i e t e d o a r
s e pa r a t d e s o s a u d a c d i vo r u l s-a pr o n u n a t . Tr e bu i e , d e a s e me n e a , s
e xpl i c e c l a r me mbr i l o r c o n d u c e r i i c u c a r e a r e o c o l a bo r a r e a pr o pi a t sa u pe
c a r e i fre c ve n te a z, c e s ta tu t so c ia l a r e a c u m. C u c t i l a s c o l e gi i ma i mu l t
timp fr n ici o e xpl i c a i e , c u att mai mu lt d o c a zi a b r f e l o r fr r o s t
n i mi c n u e s te ma i pl i c t i s i t o r d e c t o l a me n t a r e fr s f r i t . Ni me n i n u t r e bu i e
s s e l a s e a tt d e a bs o r bi t d e pr o bl e ma d i vo r u l u i n e t s n u vo r be a s c d e c t
d e s pre e l
d e zvl u i r e a u n o r d e t a l i i fo arte in t ime d e mo n s t r e a z o l i ps d e gu s t . Pe r s o a n a
c a r e d i vo r e a z n u t r e bu i e s d i vu l ge t e r me n i i n e c i n s t i i d e f i xa r e a pe n s i e i
66 _L ETITIA B A L DRIGE
a l i me n t a r e , gr e u t i l e prin c a r e a tr e c u t pe n tr u o bi n e r e a t u t e l e i e t c . C u a stfe l
d e pr o ble me n u face d ect s-i stn jen ea sc in te rlo c u to ru l
n u t r e bu ie s le c e a r pr i e t e n i l o r s-1 ajute cu c e va " n a in te d e a se pr o n u n a
d i vo r u l .
n u t r e bu i e s i n s i s t e c a vr e u n u l din c o le gi s l s c o a t din via a l u i pe fo stu l
pa r t e n e r d a t o r i t n e l o i a l i t i i lu i n c s n i c i e - a r fi u n semn d e me s c hi n r i e
d e pl a s a t
i po a te in fo rma pe pr ie t e n ii d e afaceri foarte a pr o pia i, care-i c u n o s c s t a t u t u l
s o c i a l i c a r e t r i e s c n a f a r a o r a u l u i , pr i n t r -o s c u r t s c r i s o a r e d e s pr e
pl a n u r i l e d e d i vo r . (De u n e xt r e m pr o s t gu s t e s t e t r i mi t e r e a u n u i a n u n d e
d i vo r t i pr i t sa u gr a va t !).
C o l e gi i i a s o c i a i i n a f a c e r i a i pe r s o a n e i c a r e d i vo r e a z t r e bu i e s -i
a mi n t e a s c fa ptu l c :
e l s a u e a a u n e vo i e d e u n s pr i ji n mo r a l s u pl i me n t a r n a c e a s t pe r i o a d
d if ic il, d a r a t t e l ct i e a n u tre bu ie t r a t a i c a fiind bolnavi n u ltimu l ha l !
n u t r e bu i e s pu n n t r e br i i n d i s c r e t e i d e ma re i n t i mi t a t e c u m a r f i: A i
o bi n u t c o pi i i ?", C t e ste pe n s ia a lime n ta r pe c a r e tre bu ie s o pl t e t i ?" sau
C e pe n s i e a l i me n t a r vei pr i mi ?"
n u t r e bu i e s n c e r c e s fac pe pe ito r u l pn dup pr o n u n a r e a d i vo r u l u i i
p n cn d c e l n c a u z n u e s t e din nou pr e gt it s-i c a u te u n a lt pa r t e n e r . C el
ma i bun lu c ru d e fcut n a c e s t se n s e s te s in vii persoan a d ivo r a t la c in i
s o n t r e bi : i -a r pl a c e s i n vi t m pe c i n e va pe n tru t i n e ?" sau i-a r face
pl c e r e s-i pr e ze n t m o pe r s o a n d r gu ?"
c hi a r i n n c e r c a r e a d e a n ve s e l i pe c i n e va t r e bu i e e vi t a t e r e ma r c i l e l i ps i t e
d e gu s t cum ar fi: Eti l i be r a c u m?" sau Ct mi-a d o ri s fiu n lo c u l t u !".
C n d u n c o l e g d e bi r o u r m n e vd u v
{vezi i capitolul 13, C nd moare u n cadru e xe c u t iv")
C n d u n c o l e g i pi e r d e pa r te n e r u l de via tre bu ie s-1 sprijin i mo ra l n u n u mai
n t i mpu l n mo r m n t r i i , d a r i mu l t timp d u p a c e e a ..A d e vr a t a d u r e r e a pi e r d e r i i
s o u l u i l o ve t e c u pu t e r e d e se o ri Ia c t e va luni d u p mo a r t e a lu i, n mo men tu l n c a r e
ma jo r i t a t e a pr i e t e n i l o r i a s o c i a i l o r a u ajuns la c o n c l u zi a c cel rma s s i n gu r se
d e s c u r c bin e a c u m" i n u mai s n t a t t d e a t e n i . Pe r s o a n a n cau z po a te s n u fie
n c r e s t a bi l i t . O a d e vr a t c o mpa s i u n e i a d e vr a t a pr i e t e n i e e s t e s i n vi i
pe r s o a n a r e s pe c t i v n c u r s u l a n u lu i la e ve n ime n te le familiale cum a r fi: la ma s n
va c a n , Ia e xc u r s i i l e d in t i mpu l we e ke n d -u r i i o r s a u a l t c e va c a r e s fie n to n c u
a f i n i t i l e lu i c u l t u r a l e i s po r t i ve .
A pr o a pe n t o t d e a u n a t r e bu i e s-i d a i se a ma c n d u n vduv sau o vd u v e s t e
ga t a s r e i a vi a a n o r ma l dnd semn e d e s pre a c e a s t a n d i s c u i i l e din bi r o u . De c i,
po a t e f i t i mpu l s i n vi i l a c i n pe c i n e va c a r e i-a r fa c e pl c e r e vd u vu l u i s a u
vd u ve i s-1 n t l n e a s c , sau c e l pu i n s-i vo r be a s c o s e a r . De pin d e d e t i n e s
gs e t i pe c i n e va po t r i vi t i c a r e e s t e o pr e ze n pl c u t . Or ga n i ze a z o s e a r
r e l a xa n t la c a re s pa r t i c i pe d o a r c i va o a spe i d e c a l i t a t e i c u o c o n ve r s a ie bu n ,
a s t f e l n e t c e i d o i - c a r e s-au c u pl a t - s n u s i mt vr e o pr e s i u n e . Nu-i t r a t a c a pe
n i t e po s i bi l i a ma n i, ci mai d e gra b ca pe doi a mic i din grupul tu . C hiar d a c n u se
vo r ma i n t l n i n i c i o d a t d u p pe t r e c e r e a t a , s e vo r s i mi bi n e i a c e a s t a e s t e
s u f i c i e n t . Data vi i t o a r e n c e a r c s in vii pe a l t c i n e va d ac prima dat n u s-a s t a bi l i t
Coduljnanierelor nafaceri
r e l a i a s c o n t a t . Tr e pt a t , pr i e t e n u l tu s e va o bi n u i d in n o u c u a n t u r a ju l " i c u
a s pe c t u l s o c i a l a l n t l n i r i l o r i a l vi e i i pe r s o n a l e , d e c a r e e l sa u e a u i t a s e . Du p
c i va a n i d e c s n i c i e , a-i d a n t l n i r e c u c in e va e s t e o e xpe r i e n pe c a r e t r e bu i e s
o n ve i d in n o u .
In f o r ma i i
d e s pr e e xe c u tiv
C u c t s n t ma i mu l t e t e r mi n a l e d e
c o mpu t e r e c a r e mpe s t r i e a z pe i s a ju l bi r o u l u i , c u a t t e s t e ma i i mpo r t a n t
c o mu n ic a r e a d i n t r e me mbrii c o rpu lu i e xe c u t i vu l u i . Fe lu l n c a re sc rie m i n e vo rbim
u n i i a l t o r a , t i mbr u l vo c i l o r n o a s t r e , f e l u l n c a r e n e a l e ge m c u vi n t e l e i t o n u l
' c o mu n i c r i l o r n o a s t r e s c r i s e , n e pot c o n s o l i d a sau d i s t r u ge c a r i e r e l e , c o mpa n i i l e i
n e go c i e r i l e cu s e me n ii, cu cei din su bo rd in ea n o a str, cu efii, cu c l i e n i i , cu fu rn izo rii
i cu pu blic u l - cu fiecare din cei ce sn t n le gtu r cu via a n o a str de a fa c e ri.
C u c t s n t ma i ma r i pr o gr e s e l e t e hn o l o gi c e , c u a i t va f i ma i n e c e s a r c a vo c e a
u ma n s po a t c o n vi n ge , s c a l me ze , s l a u d e i s n c u r a je ze . C a u n e xe mpl u ,
g n d i i -v l a mo d u l n c a r e f o l o s e t e Ro n a l d Re a ga n limba ju l pe n t r u a-i a d u c e pe
a l i i la pr e r e a s a .
A RTA C ONVERSA IEI
C u m pa r i l u mi i d i n a f a r
Nu s e po a t e vo r bi c u a d e vr a t d e s pr e o pr e ze n e fic a c e fr o vo c e c u l t i va t .
Fe l u l n c a r e c o mu n i c i c u c e i l a l i e s t e a pr o a pe to t a t l d e impo r t a n t c a i c o n t e xt u l
me s a ju l u i t u . O s c r i s o a r e t r e bu i e s c r i s f o l o s i n d u -s e c u vi n t e a d e c va t e i n t r -o
Codul manierelor n afaceri <?
caligrafie d e o s e bi t (s a u c u r a t d a c t i l o gr a f i a t ), pe o h r t i e d e bu n c a l i t a t e . O
c o n ve r s a i e t r e bu i e c o n d u s u t i l i z n d c u vi n t e a l e s e , c u o vo c e pl c u t i c u o
mo d u l a i e po t r i vi t s i t u a i e i .
M a n i e r a n c a r e f a c i o c o mu n i c a r e ve r ba l c o n s t i t u i e o pa r t e i mpo r t a n t a
i ma gi n i i i pr e ze n e i t a l e n c a l i t a t e d e c a d ru d e c o n d u c e r e . Po i s a i u n c o e f i c i e n t
d e i n t e l i ge n e xc e pi o n a l i s f i a bs o l vi i f a c u l t a t e a summa cum laude i t o t u i s
n u fii n s t a r e s -i e xpu i i d e i l e c u s u c c e s n s a l a d e c o n f e r i n e s e me n i l o r t i i
c o l e c t i vu l u i d e c o n d u c e r e . Po i fi e xt r a o r d i n a r d e c o mpe t e n t n m n u i r e a i n ve s t i i i l o r
t a l e , p n la pe r fo r ma n a d e a fi ajun s bo ga t i, t o t u i , s c o n t i n u i s Fi c o n s i d e r a t u n
pa r t e n e r n e d o r i t la o ma s , d e c t r e o a me n ii pe c a r e i a d mir i c e l ma i mu l t , d a c n u
a i la n d e m n o s c r i e d e s u bi e c t e d e d i s c u i e i n t e r e s a n t e .
Pe n t r u mu li o a me n i a vo r bi n pu bl i c e s t e fo a rte d i f i c i l . Un r a po r t a l c o mpa n ie i
C o mmu n i s po n d In c . (c o mpa n i e c a r e i n s t r u i e t e pe r s o n a l u l d e c o n d u c e r e c u m s s e
pr e zi n t e n pu bl i c ) e vi d e n i a f a pt u l c 19% d i n t r e a me r i c a n i i t e s t a i s e t e me a u d e
mo a r t e n t i mp c e 41% d i n t r e e i s e te me a u s vo r be a s c n pu bl i c . O vo c e bu n i
pu t e r n i c e s t e o a d e vr a t c o mo a r pe n tru u n d i r e c t o r , e a c o n s t i t u i n d i o i mpo r t a n t
u n e a l t s o c i a l . Oa me n i i t e ju d e c d u p c e e a c e s pu i i d u p c u m o s pu i . Es t e
n e l e pt s c u n o t i d i f e r i t e l e e l e me n t e c a r e co mpu n a c tu l c o mu n i c r i i .
O t r a n s mi t e r e a me s a ju l u i t u , n c u n u n a t c u s u c c e s , c hi a r d a c i i u n d i s c u r s
sau n c e r c i s c o n vi n gi pe c i n e va din faa ta (n timpu l unei d i s c u i i la ma s , sau a i
u n u i pr n z) s le a n ga je ze sau s c u mpe r e pr o d u s u l c o mpa n ie i t a l e , d e pi n d e d e :
u n bu n timbru vo c a l
f o l o s i r e a a t e n t a vo c a bu l a r u l u i
o i n u t po t r i vi t n t i mp c e vo r be t i
i , d e s i gu r , l i mpe zi me a g n d i r i j
Calitatea vocii tale
E po s i bi l s n u tii d e fapt c u m su n vo c ea t a . Un mod d e a te a s c u l t a e s t e s te
n r e gi s t r e zi n t i mp c e vo r be t i , c n d n u e t i c o n t i e n t d e a c e s t l u c r u . Pu n e u n
c a s e t o f o n a pr o a pe d e t i n e , pe bi r o u i n r e gi s t r e a z-i c o n vo r bi r i l e t e l e f o n i c e s a u
d i s c u i i l e c u pe r s o n a l u l . (Impr i m d o a r a t u n c i c n d vo r be t i t u . Un i i o a me n i s n t
s u s c e pt i bi l i l a i d e e a d e a f i n r e gi s t r a i .) n c u r n d ve i u i t a c a c e l c a s e t o f o n e s t e
a c o l o . Ia c a s e t a a c a s i a s c u l t -o din nou cn d a i t imp l i be r . Da c vo c e a ta t r e bu i e s
fie l e f u i t , t u e t i pr i mu l c a r e i d a i s e a ma d e a c e s t l u c r u . A s c u l t n d o c a s e t c u
pr o pr i a -i vo c e e s t e c a i c u m l e -a i c o n t e mpl a n t r -o o gl i n d n e mi l o a s i
n e n d u r t o a r e .
Vocea ar trebui s se potriveasc
cu statutul profesional
Vo c e a u n e i pe r s o a n e d i n c o r pu l e xe c u t i v a r t r e bu i e s s e po t r i ve a s c c u
d e mn i t a t e a i s t a t u t u l c i pr o f e s i o n a l .
70 L ETITIA B A L DRIGE
Vocea care nu corespunde statutului
profesional al unei persoane din
corpul executiv
A re r e gi o n a l i s me pu tern ic e,*-
a s tfe l n c t c i n e va t i e imed iat din c e
pa r t e a r i i vin e pe r s o a n a
A re u n ton a s pr u , c a r e e s t e tio s
i i n s u po r t a bi l
Es t e pr e c i pi t a t , d e n o t n d i n d e c i zi e
i n e l i n i t e
A re o vo c e pi i gi a t , astfel n c t
pe r s o a n a pa r e i ma t u r sau extrem
d e n e r vo a s
Se t r a n s f o r m n t r -u n ton in e xpre siv,
u n ifo r m, c a r e e s t e po l i t i c o s dar
n e d e s l u i t
Pa r e n a za l
Ec o mu n
Egre u d e n e l e s f i i n d pe rso a n a
n ghi t e c u vi n t e l e -
Es t e o r i pr e a r a pi d o r i pre a n c e a t .
C n d e s t e pr e a r a pi d , n imen i n u po ate
u r mr i t o t c e e a c e s pu n e vo r bit o r u l;
c n d e s t e . pr e a i e n t , e l i pie rd e
a u d i e n a c a r e d e vi n e n e r bd to a r e
Vo r be t e fie pr e a n c e t , fie pre a tare
Vocea bun care corespunde
statutului profesional al unei persoane
din corpul executiv i
Nu are un a c c e n t spe c ific (vo r bit o r u l
ar pu tea fi din o r ic e parte a r i i )
Es te pu te r n ic , c e e a c e d e n o t
a u t o r i t a t e
Reflect o r e s pi r a i e c o r e c t , c u
a s pi r a i i s c u r t e din d ia fra gm, a s t f e l
n c t r e s pi r a i a e s t e bin e s u s i n u t
A re o i n t e n s i t a t e jo a s , c o n f o r t a bil
pe n tru a pro a pe tot c e spu n e , fcn d-o
s pa r foarte s igu r d e c e e a ce s pu n e
A re un ton cald e mo io n a t , n s pe c i a l
a t u n c i cnd se simte e n t u zia s ma t d e
c e va
Pa r e vio a ie
Es t e d i s t i n c t
Es t e uor d e n e l e s pe n tru c
vo rbito ru l pr o n u n c o r e c t
A re o in flexiu n e bu n , c a r e s e
sc himb din cnd n cn d a s tfe l n c t
s nu pa r mo n o to n
A re un voi uni a d e c va t
Relaia dintre voce i vocabular
n s i t u a i a n c a r e u n membru a l c o r pu l u i e xe c u t iv a r e o vo c e bu n , i n d i f e r e n t
d a c r e a l i ze zi s a u n u , a l e ge r e a c u vi n t e l o r i n f l u e n e a z t i mbr u l s u vo c a l . Un
vo c a bu l a r po t r i vi t a ju t o pe r s o a n s po a r t e o d i s c u i e i n t e r e s a n t i s c o mu n i c e
c l a r c e e a c e d o r e t e . A c e st lucru a fe c te a z i c a l i t a t e a vo cii sa le n tr-u n mod po zi t i v.
L i mba e n gl e z a r e mu l t e s u n e t e f r u mo a s e . Un d i r e c t o r c a r e f o l o s e t e c u vi n t e
s o f i s t i c a t e d a r me l o d i o a s e face u n e fo rt pe n t r u a le pr o n u n a c o r e c t . Un vo c a bu l a r
bo ga t s u n pl c u t l a u r e c he i f a c e c a vo c e a s f ie a t r a c t i v. O pe r s o a n c a r e
f o l o s e t e c u vi n t e a l e s e n tr-u n mod po trivit, te face s vrei s-o a s c u l i .
O voce cultivat implic un vocabular cultivat
C o n t r a r a c e e a c e cred unii o a me n i, o vo ce c u ltiva t nu-i unul i a c e l a i lu c ru c u
a c c e n t u l d in Es t ". C i n e mpr u mu t a c e s t a c c e n t (pa r i a l br i t a n i c , pa r i a l s u n e t e
n e d e s l u i t e i c u vi n t e n e t e r mi n a t e ) c u s i gu r a n n u are o pr e gt i r e s o l i d . L o c u s t
Va lle y, L o n g Isla n d St a t e (cu pr o pr ie t i n t i n s e i o amen i foarte bo ga i) a u fu rn izat
n u me c r o r a o a me n ii din Est le-au dat u n a c c e n t fa ls: L o c u s t Va lle y L o c kja w. (Din
f e r i c i r e , fo a rte pu in i o a me n i vo rbesc astfel n Va le a L c u s t e i.)
Codul manierelor n afaceri * 71
n r e a l i t a t e o vo c e c u l t i va t t r e bu i e :
s nu aib un puternic accent regional, c u m s-a s pe c i f i c a t n a i n t e
s foloseasc numai formele corecte gramaticale
s se evidenieze prin lipsa limbajului trivial. A m a u zi t c o n s t r u c t o r i i mi n e r i
fo lo sin d u n limbaj mu lt mai bun d e c t po a te fi a u zi t a s t zi n s u i t a mu l t o r c a d r e
e xe c u t i ve d e prima c l a s . Ti n e r i l o r a bs o lve n i a i c u r s u r i l o r d e d i r e c t o r i d i n a d mi -
n i s t r a i a a f a c e r i l o r (M B A ) l i s e pa r e n o rma l s s pu n r a ha t " s a u fu tu -i ma ma
m-s i " d e fie c a r e d a t c n d s n t u o r i r i t a i d e c e va . Nu e s t e n r e gu l . A c e a s t a
pt e a z ima gin e a c o mpa n ie i lo r i r e pr e zin t c e a mai o r i bi l po l u a r e s o n o r .
s nu foloseasc porecle peiorative niciodat c n d s e fac r e f e r i r i l a o a me n i d e
a l t n a i o n a l i t a t e sau r e l i gi e . Oa me n i i c a r e f o l o s e s c t e r me n i u r i , r e s pi n gt o r i
c a d a go " (t e r me n d e d i s pr e pe n t r u u n l o c u i t o r d in s u d u l Eu r o pe i : po r t u ghe z,
s pa n i o l , i t a l i a n ), c o d n " (n e gru d e r e a c r e d i n , r a t o n - n t r -u n l i mba j a r go t i c ,
c u t e n t de" d i s pr e ) i ki ke " (t e r me n pe i o r a t i v pe n t r u e vr e i .s i mi l a r c e l u i d e
ji d a n n l i mba r o mn ) pr a c t i c o form pe r f i d d e xe n o f o bi e i d i s c r i mi n a r e .
C u vi n t e l e pe c a r e l e f o l o s e s c vo r d i s t r u ge c o mpl e t o r i c e i mpr e s i e d e
r a f i n a me n t , c u l t u r i e d u c a i e d e c a r e a r f i pu t u t d a d o va d .
' sa pronune toate cuvintele corect
s nu foloseasc fraze stereotipe care se repet (d e e xe mpl u : n e l e gi c e
vr e a u s s pu n ?", Nu e s t e a a ?'' sau pu r i s i mpl u t i i ?")
s nu foloseasc argoul obinuit. De e xe mpl u , s-i n c e pi f i e c a r e pr o po zi i e c u
A a " c a r e e s t e a bs o l u t n e gr a ma t i c a l . L a fel d e gr e i t e s n t i e xpr i mr i l e d e
ge n u l M -a m pu s pe a e r o bi c " s a u M -am pu s pe gt i t ". L u c r u r i l e t r e bu i e s
fie n u mi t e c u n u me l e l o r a d e vr a t . L i c hi o r u l e s t e l i c hi o r i n u n a ps ". B a n i i
s n t ba n i i n u pa r a l e " sau bi t a r i ". O femeie e s t e o fe me ie i n u o bu c i c ".
C n d pr i n i i n c e a r c s s e i a l a n t r e c e r e c u a r go u l c o pi i l o r (a d u s a c a s d e l a
c o a l s a u d e l a c o l e gi u ), g n d i n d u -s e c e s t e u n mo d d e vo r bi r e t i n e r e s c , o r i gi n a l ,
s u n mu l t ma i r u d e c t n gu r a t i n e r i l o r . mi a mi n t e s c a t t d e bi n e c n d a m n c e pu t
s f o l o s e s c t e r me n u l l u a t d e l a c o pi i me i pr o s t i i " n pr o pr i a me a c o n ve r s a i e . C l a r e ,
fiic a me a d i n c l a s a a Vl II-a , m-a o pr i t , fc n d o bs e r va i a c e r a , n t r -a d e vr , vu l ga r
pe n t r u o pe r s o a n ma i n v r s t s n c e r c e s vo r be s c a s e me n e a t i n e r i l o r .
n u f o l o s i i e xpr i mr i c a h, na, aha i iuhu n s e mn d e a c o r d s a u d e za c o r d .
A c e s t e c u vi n t e n u fac pa r t e c hi a r d in a r go u , c i s n t e xe mpl e c l a s i c e d e l i mba j
i n c o r e c t , i zvo r n d d in l e n e a d e a vo r bi .
Un o bi c e i a l t i n e r i l o r , d e o s e bi t d e s u pr t o r , e s t e d e a t e r mi n a o r i c e f r a z, c a r e
n u e s t e o n t r e ba r e , c u e n r e gu l " (O.K.). A c e s t O.K." a d e ve n i t u n t i c n l i mba
n o a s t r vo r bi t de. a s t zi , d a r n u -i a r e lo c u l n t r -o vo r bi r e c u l t i va t .
Un limbaj adecvat al gesturilor face parte
dintr-o vorbire corecta
Nu po i s s c a pi d e i mpo r t a n a l i mba ju l u i pr o pr i i l o r t a l e ge s t u r i , pe n t r u c e l
n c e pe d in c l i pa c n d n t l n e l i pe n tru pr i ma o a r pe c i n e va i d a i m n a c u e l .
L i mba ju l ge s t u r i l o r e s t e u n l u c r u i n d i vi d u a l . C i n e va c a r e a r e o pu t e r n i c
pe r s o n a l i t a t e i e s t e a gr e s i v s e va a pl e c a d e s t u l d e n o r ma l pe s t e ma s a d i n s a l a d e
c o n f e r i n e i va face ge s l u r i ample c u miru le pe n tru a-i n t r e gi me s a ju l . O pe t s o a n
c a r e e s t e n mo d n o r ma l t i mi d i mo d e s t , d a c s e a pl e a c d i n t r -o d a t d e a s u pr a
me se i i n c e pe s ge s t i c u l e ze se mn ific a tiv, pro vo a c o i mpr e s i e mu lt mai pu t e r n i c .
72______ '. L ETITIA B A L DRIGE
Exi s t a n u mi t e a s pe c t e a l e l i mba ju l u i ge s t u r i l o r c a r e pr i ve s c t o t u i pe f i e c a r e
d i n t r e n o i . Ia t c t e va :
c n d d a i mn a c u c i n e va , t r e bu i e s-o faci c u f e r mi t a t e .
c n d c i n e va vo r be t e , t r e bu i e s-1 a s c u l i c u a t e n i e i si n u te a r i d e zi n t e r e s a t .
c n d vo r be t e c i n e va a r tr e bu i s-1 pr i ve t i d i r e c t n fa i s n u -i l a i pr i vi r e a
s a l u n e c e pr i n c a me r .
c n d vr e i s -i impu i pu n c t u l d e ve d e r e , t r e bu i e s s t a i n pi c i o a r e c t mai d r e pt
i s pa r i a bs o r bi t d e pr o bl e m.
c n d s t a i jo s , t r e bu i e s -i i i pi c i o a r e l e l i n i t i t e ; n u t r e bu i e s -i ,tot pu i pi c i o r
pe s t e pi c i o r i s t o t r e vi i l a po zi i a n o r ma l .
a r t r e bu i s -i r e i i n e a s t mpr u l m i n i l o r i a l d e ge t e l o r . Nu t r e bu i e s ba i
r i t mi c n ma s . ,
o f e me i e n u a r t r e bu i s s t e a n t r -o po zi i e pr o vo c a t o a r e . (Nu t r e bu i e s e xpl i c
po zi i a a c e a s t a . O f e me i e c a r e s t jo s s a u n pi c i o a r e n f e l u l a c e s t a , i d
n t o t d e a u n a s e a ma d e e fe c t u l u n e i a s e me n e a po zi i i pr o vo c a t o a r e .)
L imba ju l ge s t u r i l o r e s t e la fel d e i mpo r t a n t i c n d vo r be ti n pu bl i c . Spe c i a l i t i i
n mo d u l d e c o mu n i c a r e t e n va , n timpu l i n s t r u i r i i , cum s t e a d r e s e zi u n u i pu bl i c ,
r e a mi n t i n d u -i s s t a i d r e pt , s n u t e a pl e c i pe s t e t r i bu n i s n u -i pe t r e c i vr e me a
ju c n d u -t e c u d e ge t e l e , c u o c he l a r i i sau c u o a gr a f d e pr i n s h r t i i .
A t i t u d i n e a i l i mba ju l me mbr e l o r t a l e , n t impu l d i s c u i e i , s e mn a l e a z c e l e i l a l t e
pe r s o a n e c te in te re s e a z* i vr e i s c o mu n ic i c u e a , sau po t s e mn a la c o n t r a r i u l . Da c
t e n f u zi n s c a u n , c u pi c i o a r e l e n t i n s e n f a i m i n i l e mpr e u n a t e pe bu r t , po i
c r e d e c d o a r t e r e l a xe zi , gu s t n d c o n f o r t u l, n s prin a c e a s t a i d a i d e n e l e s c e l e i l a l t e
pe r s o a n e c n u e s t e n d e a ju n s d e i mpo r t a n t c a s-i a c o r zi a t e n i e . C hi a r d a c a s c u l i
f i e c a r e c u v n t pe care-1 r o s t e t e , c o rpu l tu i s u ge r e a z c e l e i l a l t e pe r s o a n e c n u e t i
i mpl i c a t a c t i v n d i s c u i e .
Vo c e a t a n u s u n bi n e c n d sta i c o c o a t . Re s pi r a i a n u -i po a t e s u s i n e t o n a l i t a t e a
vo c i i , d a c c o r pu l t u n u e s t e mc a r pa r i a l d r e pt . Da c n u s t a i n pi c i o a r e c n d
vo r be t i c u o a l t pe r s o a n , vo c e a t a va f i f a d i i n u t a t a va d a d e n e l e s c n u -i
pa s c u a d e vr a t d e c e e a c e s pu i .
Da c vo r be t i c u o a l t pe r s o a n i vr e i s -i a t i n gi s c o pu l , i n e mi n t e c a t e n i a
c e l e i l a l t e pe r s o a n e va f i d i s t r a s d a c i s c hi mbi pe r ma n e n t po zi i a i d a c r e pe i
a n u mi t e ge s t u r i c u m i n i l e sau ma n ife ti vre u n t i c n e r vo s .
C n d s t a i n c a pu l o a s e l o r , d r e pt d ar n u r i gi d , sau c n d sta i n pi c i o a r e , o a me n ii te
a s c u l t pe n t r u c i n u t a t a l e spu n e c a i c e va d e c o mu n ic a t c a r e me r i t s fie r e i n u t .
Cultivarea vocii i limbajului
In a c e a s t a r e xi s t u n n u mr e xt r a o r d i n a r d e ma re d e po s i bi l i t i l a d i s po zi i a
a c e l o r a c a r e a u n e vo i e d e a ju t o r n d o b n d i r e a u n e i vo c i ma i bu n e s a u n f o r ma r e a
u n u mod d e ga ja t d e a d r e s a r e c n d vo r be s c n pu bl i c . Spe c i a l i t i i f o l o s e s c to t fe lu l d e
i n s t r u me n t e i c a s e t e vi d e o pe n t r u n r e gi s t r a r e a i a n a l i za r e a s u n e t u l u i .
Pentru probleme de voce
A s o c i a i a a me r i c a n pe n t r u vo r bi r e , l i mba j i fo n ie o f e r o l i s t d e pe r s o a n e ,
e xpe r t e n a r t a d e a vo r bi . In pr e ze n t , n St a t e l e Un i t e e xi s t pe s t e 35 000 d e
Codul manierelor n afaceri 73
a se me n e a s pe c i a l i t i , inclusiv celebru l d o c t o r M o rto n C o o pe r d i n L o s A n ge l e s ,
c a r e pr e t i n d e c s e c o mite o s i n u c i d e r e vo c a l " c n d c o n t i n u m s f o l o s i m o
vo ce c a r e pre zin t d e fic ie n e . El su sin e c o pe r s o a n din c o r pu l e xe c u t i v po a t e
s d e pe a s c mu lte probleme d e afaceri, gsin d i folosind vo c e a po t r i vi t .
Exi s t i n s t i t u i i d e n vm n t i ma ga zi n e c a r e o f e r i n f o r ma i i , d i f e r i t e
a pa r a t e i to t c e po a t e s ajute o a me n ilo r c u pr o bl e me pr i vi n d vo c e a .
Pro feso ri u n ive r s ita r i spec ia liza i n* vo rbire n d r u m, prin c o n f e r i n e i d i ve r s e
n l l n i r i pa r t i c u l a r e , pe membrii co rpu lu i e xe c u t iv c a r e a u n e vo i e d e a ju t o r .
Un ii membri a i gru pu rilo r-lo c a le te a tr a le s n t s pe c i a l c a l i f i c a i s-i a ju t e pe c e i
cu pr o ble me d e vo r bi r e .
A n u mii t e r a pe u i , din pe r s o n a l u l s pi t a l e l o r , i pe t r e c o pa r t e d in t i mpu l l o r
libe r ajutnd pa c i e n i i pa r t ic u la r i, c u pr o ble me d e vo r bi r e .
Pentru vorbirea n public
Expe r i n c o mu n i c a r e (de l a l i c e e l e i f a c u l t i l e l o c a l e ) a c c e pt u n e o r i i
c l i e n i pa r t i c u l a r i .
Exi s t n u me r o a s e f i r me n a i o n a l e c a r e d a u c o n s u l t a i i pe pr o bl e me d e
c o mu n ic a r e (cum a r fi C omrnunispond) c a r e po t fi a n ga ja i n a c e s t s e n s .
Exi s t i s pe c i a l i t i pa r t i c u l a r i pe pr o bl e me d e c o mu n i c a r e n f i e c a r e o r a
ma r e , c a re -i aju t pe oameni s se pr e gt e a s c , a tt pe n tru r e d a r e a c t i pe n t r u
o bi n e r e a unei e xpu n e r i s a tis fc to a r e .
Exi s t s pe c i a l i t i n c o mu n ic a r e i Ia t e l e vi zi u n e (c u m e s t e Ja c k Hi l t o n , d i n
New Yo r k) c a r e -i a ju t pe d i r e c t o r i i s u pe r i o r i s s e d e s c u r c e c u a pa r a t u r a
ma ss-me d ia e l e c t r o n i c . '
C e l ma i impo rta n t lu c ru d in tre t o a t e , n pr o ble me d e vo c e , bi n e n e l e s pe n t r u o
pe r s o a n din c o rpu l e xe c u t i v, e ste s tie cn d are n e vo ie d e a ju to r , e l sa u a s i s t e n t u l
l u i . Vo c e a a s i s t e n t u l u i , pe c a r e o a u zi r s pu n z n d l a t e l e f o n u l u n e i pe r s o a n e d e
c o n d u c e r e , e s t e o o gl i n d a pr e ze n e i pe r s o a n e i d e c o n d u c e r e n s i . A a d a r , d a c
a c e a vo c e n u e s t e to c ma i bu n , pe r s o a n a d in c o n d u c e r e a r t r e bu i s-i s u ge r e ze , c u
mu l t t a c t a s i s t e n t u l u i s u , s c a u t e a ju t o r n a c e s t s e n s s pr e pr o pr i u i u i f o l o s . In
c a zu l n c a r e c o mpa n ia n u e s te n ze s t r a t c u u n s e r vi c i u c e po a t e a s i gu r a a c e s t ge n
d e a ju t o r , a t u n c i c a d r u l d e c o n d u c e r e t r e bu i e s pl t e a s c pe n t r u a -i a s i gu r a
a s i s t e n u l u i su ajutorul n e c e s a r . Pn n tr-a tt e s t e d e impo r ta n t a c e s t l u c r u .
Un e o r i , to t c e e a c e t r e bu i e s fac o pe r s o a n d e c o n d u c e r e i s e c r e t a r u l sa u
s e c r e t a r a lu i e s t e d e a-i a min ti ndemnul doamnei L i l y L o d ge - o ve s t i t c o n s u l t a n t
n d o me n iu l fo n ie i, din New York: Gn d ete mai n c e t i mai c a lm c n d vo r be t i i
n u vei avea pr o bl e me ".
A fi u n bu n c o ze u r
Un bu n c o ze u r n u e s t e c i n e va c a r e -i a mi n t e t e c e s-a s pu s ,
c i c e l c a r e s pu n e c e e a c e vre a s-i a mi n t e a s c o pe r s o a n ".
- JOHN M A SON B ROWN
C o n ve r s a i a e s t e o pa r t e f o a r t e i mpo r t a n t a pr e ze n e i u n e i pe r s o a n e d e
c o n d u c e r e , o pi a t r f u n d a me n t a l n c o mu n i c a r e a pe c a r e a c e a s t pe r s o a n o
74 L ET IT IA BAL P R IGE
s t a bi l e t e c u a u d i t o r i u l . O pe r s o a n d i n c o n d u c e r e c a r e s e s i mt e l a l a r gu l e i n t r -
o c o n ve r s a i e c o n f e r u n ma r e a va n t a j c o mpa n i e i , pe n t r u c t a l e n t u l e i
c o n t r i bu i e d i r e c t s a u i n d i r e c t l a r e a l i za r e a pr o f i t u r i l o r . Da c e a po a t e c o n d u c e
c o n ve r s a i a c u a bi l i t a t e pe n t r u a e xpl i c a , a c o n vi n ge , a mbl n zi , a l i n gu i , a
a mu za c l i e n i i s a u c u mpr t o r i i , c e e a c e r e pr e zi n t u n a r m s o c i a l i n t r i n s e c ,
a c e a s t a d e vi n e o u n e a l t pe n t r u a a t r a ge i a face a f a c e r i .
A r t a c o n ve r s a i e i e s t e a pr o a pe l e f e l 'd e i mpo r t a n t c a i c e e a c e vr e i s s pu i .
n t r -u n c o n t a c t d e a f a c e r i , c o n ve r s a i a e s t e pr e c u m r a ma u n u i t a bl o u .
Tr e bu i e s f o l o s e t i a r t a c o n ve r s a i e i l a n c e pu t u l i s f r i t u l d i s c u i i l o r , d a r n
t i mpu l n e go c i e r i l o r pr o pr i u -zi s e , vo r bi r e a t r e bu i e s a f ie o c o mu n i c a r e c l a r i
s i mpl . Di s c u i a d e a f a c e r i n u e s t e c e va n e s e mn i f i c a t i v. Pe n t r u a f i a t r gt o a r e , '
vo r ba t r e bu i e s f i e bi n e a r t i c u l a t , c l a r , d i r e c t , e n e r gi c i n t o t d e a u n a
po l i t i c o a s . .
A c e s l c a pi t o l n u s e r e f e r l a c o n ve r s a i a d i n t i mpu l n c he i e r i i a f a c e r i i
pr o pr i u -zi s e , c i ma i d e gr a b l a i mpo r t a n a s o c i a l a d i s c u r s u l u i c a r e f a c e d i n t r -
u n me mbr u a l c o n d u c e r i i o pe r s o a n a c r e i pr e ze n e s t e d o r i t - a t t n u n t r u l
c t i n a f a r a bi r o u l u i - n t i mpu l n u me r o a s e l o r o c a zi i c n d a f a c e r i l e s e mbi n
c u c i r c u ms t a n e l e s o c i a l e . Pe r s o a n a c a r e s e s i mt e n l a r gu l e i n t r -o c o n ve r s a i e
po a t e f o l o s i a c e s t l u c r u pe n t r u a l e ga r e l a i i pe r s o n a l e s t r n s e c u c e r c u l
o a me n i l o r d e a f a c e r i . Es t e a va n t a ja t pr i n s i mpl u l mo t i v c s e f a c e pl c u t
o a me n i l o r c a r e vo r s o a i b a l t u r i i s-o a s c u l t e .
Exi s t c t e va e l e me n t e d e ba z c a r e c o n t r i bu i e l a s u c c e s u l u n e i pe r s o a n e
pr i c e pu t n a r t a c o n ve r s a i e i . Un u l d i n t r e a c e s t e a e s t e d o r i n a s i n c e r d e a
pl a c e . A l t u l e s t e s i mu l u mo r u l u i , d n d po s i bi l i t a t e a u n e i pe r s o a n e s t a c hi n e ze
i s r d d e a l i i - n t o t d e a u n a n t r -o ma n i e r c o r d i a l i bi n e vo i t o a r e - i s s e
a u t o i r o n i ze ze fr vr e o u r m d e s t n je n e a l . Ta l e n t u l d e a-i n ve s e l i pe o a me n i
e s t e u n d a r , n s . n a c e l a i t i mp, e s t e i o u n e a l t n a f a c e r i .
Un bu n c o ze u r e s t e u n a u t o d i d a c t , o pe r s o a n c a r e d e pe t e c u mu l t n i ve l u l
i n t e l e c t u a l c e r u t d e s l u jba s a ! El c i t e t e zi a r e i r e vi s t e i n f o r ma i o n a l e , r e vi s t e
d e a r t i d e s t gn d e c o r a t i v. El po a t e f i u n e xc e l e n t bu c t a r i n s t a r e s po a r t e
d i s c u i i d e s pr e m n c a r e i vi n . El po a t e f i u n pa s i o n a t ,vi zi t a t o r a l mu ze e l o r i
ga l e r i i l o r sa u u n a ma t o r d e o pe r i ba l e t . Un bu n c o ze u r e s t e o pe r s o a n d e s pr e
c a r e n i me n i n u va s pu n e n i c i o d a t : Nu t i e s vo r be a s c d e c t d e s pr e mu n c a
s a ". C l a r e B o o t he L u c e a d e f i n i t o d a t u n bu n c o ze u r c a f i i n d o pe r s o a n
c o mpe t e n t , s pi r i t u a l , i n t e l i ge n t i bi n e vo i t o a r e ". A l t c i n e va a d e s c r i s u n bu n
c o ze u r c a pe a c e l a c a r e t r a n s f o r m ba n a l i t a t e a i l u me s c u l n e mo i e i
mi r a c o l ". Or i c u m a -i pr i vi -o , a r t a c o n ve r s a i e i e s t e u n ma r e d a r , gr e u d e
d o b n d jt .
Banalitile
A t u n c i c n d t e n t l n e l i c u c i n e va i u n t i mp n i c i u n u l d i n t r e vo i n u s pu n e
n i mi c , c n d ai pa rc limba le ga t i pa r t e n e r u l d e c in , el sau ea, s i mt e a c e la i lu c r u ,
cn d i n t e r vi n e br u s c o t c e r e r e c e n t imp c e u n gr u p s t mpr e ju r u l u n e i me s e la o
c o n f e r i n , a t e pt n d s n c e a p e d i n a , cn d te afli c u s u pe r i o r u l tu n t r -o ma i n
i t c e r e a d e vin e s u pr t o a r e - e mo men tu l s rec u rgi la ba n a l i t i .
Dac e ti n u ma i c u o s in gu r pe r s o a n , gn d e te -te s e r io s s spu i c e va . Da c a i
ma i n t l n i t n a in t e pe r s o a n a r e s pe c t i v, po i ad u ce vorba d e s pre u n prie te n c o mu n :
Codul manierelor n afaceri 7$
Ultima d a t cn d te-am vzu t luai pr n zu l c u C ha r l i e . L-ai ma i vzu t a c u m d e
c u r n d ?".
Sa u , Ai aflat c C ha r l i e B rown a fost pr o mo va t n fu n c ia d e vi c e pr e e d i n t e ?
Nu e mi n u n a t ?"
Da c c i n e zi , n t o a r c e -t e spre pa r t e n e r u l d e c i n i s pu n e -i c e va po zi t i v d e s pr e
s e a r a r e s pe c tiv:
Fa pt u l c a m r e u i t t o i s a ju n ge m pe vi s c o l u l s t a e s t e u n a d e vr a t
compliment pen tru ga zd e, nu-i a a ?"
Sau Este o a d e vr a t d e s fta r e u n c o c kt a i l c a s t a , c u c a r n e d e c r a b, n u-i a a ?"
Gnd eti n ma in c u s u pe r io r u l tu , me n i o n e a z c e va i n t e r e s a n t c e -a i a fla t n
le gt u r cu cei c a r e sn t n c o mpe t i i e cu c o mpa n i a :
A i aflat c Heath C o are n pe r s pe c tiv n c c i n c i fa br ic i n o i ?"
Sau Prie te n ii n o t r i d in We s a to sn t fo a rte n e r bd t o r i ; s-ar pu t e a c a n t l n i r e a
s fie o s til. C e c r e d e i c ar trebui s f a c e m?"
Sau co men teaz u n a r t i c o l pe ma rgin e a t i r i l o r din pr e s a n a i o n a l d e d i mi n e a
i s o lic it pr e r e a c e l e i l a l t e pe r s o a n e .
Dac sn te i to ta l blo c a t i n u gs ii n imic d e s pu s , r e ma r c a i c e va " c u c a r e e s t e
mbr c a t c e a l a l t pe r s o a n : Fr u mo a s c r a va t , c hi a r mi pl a c e ", s a u o f e me i e
po a t e s-i spu n a l t e i a : Ai o r o c hie mi n u n a t . M i-a r pl a c e c e va a s e mn t o r pe n t r u
ga rd e ro ba mea. Po i s-mi re c o ma n zi u n ma ga zi n ?"(O d i s c u i e d e s pr e mbr c mi n t e ,
e s t e in d ic a t la u n d in e u , a tu n c i cn d n u a mai r ma s a bs o lu t n imic d e s pu s .)
Arta de a asculta
Un u l d i n t r e c e l e ma i i mpo r t a n t e s e c r e t e a l e d i pl o ma i e i e s t e d e a t e a r t a
i n t e r e s a t d e ceea c e s pu n e c in e va , c hia r d a c n u te i n t e r e s e a z c u a d e vr a t . Te n d i n a
d e a n u " a c o rd a n t r e a ga a t e n i e pe r s o a n e i c a r e vo r be t e , e s t e b f o r m c o mu n d e
i mpo l i t e e n zi u a d e a s t zi . Pr o ba bi l c n u pr e a mu l t e ma r n e , a l e c a d r e l o r d e
c o n d u c e r e i-au e d u c a t copiii~s,punndu-le: A s c u l t c e e a c e s pu n e e l . Fi i a t e n t !" n
a f a c e r i , n u e s t e n u ma i n e po l i t i c o s , d a r i u n o bi c e i pgu bi t o r c n d o a me n i i n u s e
a s c u l t u n ii pe a l i i .
Da c u n vo r bito r e s t e c o n s i d e r a t pl i c t i c o s sa u n t r zi e s-i e xpr i me pu n c t u l d e
ve d e r e , sau d ac ceea c e spu n e n u pr e zin t i n t e r e s pe n t r u a s c u l t t o r i , n e po t n pd i
g n d u r i c e d evin mai i mpo r t a n t e n a c e l mo me n t pe n t r u n o i i n u d m a t e n i e c e l o r
c e a u zi m. Pe d e a l t pa r t e , o pe r s o a n , po l i t i c o a s t r a t e a z c u r e s pe c t pe o r i c i n e
vo r be t e . Ea t i e c , a c o r d n d n t r e a ga s a a t e n i e vo r bi t o r u l u i , s -a r pu t e a s r e i n
c e va fo lo sito r; c hia r i d in tr -o c o n ve r s a ie a pa r e n t n e s e mn i f i c a t i v a r pu t e a s n ve e
c e va c a r e s a ib i mpo r t a n .
Pe r s o a n e l e din c o r pu l e xe c u t i v c a r e n u -i a s c u l t s u pe r i o r i i c u a t e n i e pi e r d
n u a n e sau se mn a lri c e a r pu t e a d u c e l a pi e r d e r e a a mi l i o a n e d e d o l a r i i n a f a c e r i .
Un bun a s c u l t t o r i a mi n t e t e t o a t e pu n c t e l e pr i n c i pa l e a l e u n e i d i s c u i i , d u p
a c e e a n e le ge pe rfe c t c e se a t e a pt d e la e l . Un a s c u l t t o r bun c o n f r u n t i mpr e s i i l e
s a l e pr i vi n d f e l u l c u m a r a t s a u vo r be t e c e a l a l t pe r s o a n , c u a n a l i za a t e n t a
i d e i l o r a c e s t e i a . Dac s imi n e vo ia s-i n s e mn e zi a n u mi t e l u c r u r i , d u p o d i s c u i e
impo r ta n t, n s e mn r ile ar putea fi o u n e a lt d e n e pr e u i t n o bi n e r e a s u c c e s u l u i .
Dire c to rii s u pe r io r i pretin d c e i pot spun e fo a rte u o r d a c o pe r s o a n t n r a
f o s t a t e n t i d a c a a s c u l t a t c u s e r i o zi t a t e , d u p c a l i t a t e a n t r e br i l o r pu s e Ia
s f r i t u l u n e i n t l n i r i d e d e zba t e r i i pr i n a c u r a t e e a c e r e r i i u n e i c l a r i f i c r i a
76
r
_-__
m
_____
J
,
L
__LETITIA B A L DRIGE
pr i n c i pa l e l o r d e t a l i i pr i vi n d pr o bl e me l e pu s e n d i s c u i e ! M u l t e pe r s o a n e d e
c o n d u c e r e c u e xpe r i e n s pu n c s e mn u l u n ei r e a l e ma t u r i t i l a u n d i r e c t o r t n r
e s t e c n d a c e s t a po a te s c himba u o r r o l u l d e vo r bi t o r , d in timpu l unei c o n ve r s a i i , c u
c e l d e a s c u l t t o r i c n d fo lo s e te timpu l d e a s c u l t a r e pe n tru a n va .
Aptitudini importante pentru o conversaie
A t r i bu t e l e c a r e c a r a c t e r i ze a z u n bu n c o ze u r s n t n u me r o a s e , i n c l u z n d u -l e
bi n e n e l e s i pe a c e l e a d e a f i po l i t i c o s i d e a f i a t e n t c u a l i o a me n i . O a l t
i mpo r t a n t c e r i n e s t e i n t e l i ge n a . Un bun c o ze u r :
este bine documentat i poate vorbi despre numeroase si variate subiecte.
Pe r s o a n a c a r e n u po a t e vo rbi d e c t d e s pr e a fa c e ri i pl i c t i s e t e fo a r te r e pe d e
c hi a r i pr o pr i i c o l e gi . Un bun c o ze u r c a r e pa r t i c i p la o e d in d e v n za r e d e
u tila je a gr i c o l e t r e bu i e s po a t d is c u t a i d e s pr e po l i t i c , t i i n i a r t .
arat interes fa de felul n care ceilali i ctig existena, c o n d i i i l e i
n o i l e d i r e c i i c a r e a u fo st i mpu s e n t r e pr i n d e r i i n c a r e l u c r e a z a c e t i a .
nu tie absolut tot, dar este la curent cu principalele tiri din lume.
este n stare s schimbe foarte uor subiectul discuiei, d e l a c o n d i i a
n t r e pr i n d e r i l o r e c o n o mi c e l a filo zo fia bu d i s t Ze n , sau d e l a o pl i mba r e
pe n t r u a f a c e t r gu i e l i l a f r u mu s e e a c o l e c i e i d e a r t a pr i n u l u i d e
L ie c hte n ste in .
se adapteaz la persoana cu care vorbete, fie c a mn d o i a t e a pt s n c e a p
o e d i n , fie c a t e a pt s d e c o l e ze a vio n u l, sau d e s e r t u l la ba n c he t u l d a t d e
n t r e pr i n d e r e . De e xe mpl u , u n d i r e c t o r s u pe r i o r , s t n d l n g s o i a t n r i
c a s n i c a u n u i a n ga ja t d i n pe r s o n a l u l s u , a r t r e bu i s f a c u n e f o r t s -i
vo r be a s c d e s pr e pr o bl e me pr i vi t o a r e l a c o pi i i e i i c a l i t a t e a c o l i l o r d i n
r e gi u n e ; d a c va r e u i s o fa c s vo r be a s c e l va gs i s u bi e c t e c a r e o vo r
i n t e r e s a i,, d a c e s t e i u n bu n a s c u l t t o r , s-ar pu t e a c hi a r s i n ve e c t e
c e va .
face declaraii i i expune prerile bazndu-se pe cunoatere i experien,
nu numai pe ipoteze. Da c n u e s t e e xpe r t n t r -u n d o me n i u * n u a r t r e bu i s
pr e t i n d c e s t e . O pe r s o a n po a te fo arte u o r s i a pa r t e l a o c o n ve r s a i e f r .
s f i e e xpe r t , d a r e s t e f o a r t e i mpo r t a n t s n u e xa ge r e ze n c e e a c e pr i ve t e
c u n o t i n e l e lu i pe te ma r e s pe c t i v. Da c , d e e xe mpl u , vo r be t i c u s pe c i a l i t i
n c r e t e r e a o r e zu l u i d i n Te xa s , c e a ma i po t r i vi t a t i t u d i n e pe c a r e -o po i
a d o pt a e s t e c e a a u n ei pe r s o a n e i n t e r e s a t e : ,JDe c e c t i g o po ziie a t t d e bu n
pe pi a o r e zu l t e xa n ?", C e e s t e a tt d e d e o s e bi t Ia a c e s t o r e z?". S n u -i fie
n i c i o d a t t e a m s r e c u n o t i c n u t i i u n a n u mi t l u c r u i s -i a mi n t e t i
n t o t d e a u n a c o a me n ii s n t fla ta i a tu n c i c n d li se pun n t r e br i la c a r e s n t n
ms u r s r s pu n d .
privete persoana cu care vorbete drept n ochi. C o n t a c t u l vizu a l e s t e fo a r te
i mpo r t a n t n o r i c e s i t u a i e . Da c n u t e u i i l a o pe r s o a n a t u n c i c n d i
vo r be t i , d e mo n s t r e zi c e t i s l n je n i t sau s pe r i a t , s a u po a t e a s c u n zi c e va - i
a t u n c i c u gr e u po i c r e a i ma gi n e a u n e i pe r s o a n e d e c o n d u c e r e pe c a r e d o r e t i
tu s-o i mpu i :
O a t i t u d i n e d e t e s t a bi l e s t e a c e e a c n d pe r s o a n a c a r e vo r be t e , a fla t pe o
a n u mit t r e a pt s o c i a l , i pe r mite s-i la s e pr i vi r e a s a lu n e c e prin n c pe r e ,
pe n tr u a ve d e a c i n e a ma i ve n it l a pe t r e c e r e . Se u i t n t o t d e a u n a pe s t e u mru l
Codul manierelor n afaceri '
;
77
pe r s o a n e i c r e i a i vo r be t e , u r mr i n d i n t r a r e a . Da c a pa r e o pe r s o a n
i mpo r t a n t , po i f i s i gu r c , s pr i n t e n c a u n i e pu r e , t e va a ba n d o n a pe n t r u
c i n e va c a r e pr e zi n t mai mu lt i mpo r t a n pe n t r u e l .
S n u te simi pr o s t . Nici n u se pune pr o ble ma d e a s t a bi l i c a r e d i n t r e vo i
d o i e s t e pe r s o a n a s u pe r i o a r . Un o m d e bu n c a l i t a t e t e pr i ve t e n f a t o t
timpu l ct i vo r be t e , in d ife re n t d a c v a fla i n s a la d e c o n f e r i n e sau la u n
c o c kt a il d e a f a c e r i. i a c o rd o a t e n i e pe r ma n e n t - s i n gu r a c a r e c o n t e a z.
evit s corecteze greelile gramaticale sau pronunia altuia n public. Es t e
u mi l i t o r pe n tr u o a me n i s l i s e a r a t e pr o pr i i l e gr e e l i d e fa c u c o l e gi i l o r .
A d e vr a ii pr i e t e n i i ajut c o l e gi i n pr i vi n a o r i c r o r d i f i c u l t i d e limb, n
pa r t i c u l a r . C i n e va c a r e a r e pr o bl e me s e r i o a s e d e e xpr i ma r e s a u d e l i mb
t r e bu i e s fie a ju ta t, fie prin fre c ve n ta re a u n o r c u r s u r i s e r a l e la f a c u l t i l e s a u
l i c e e l e din zo n , fie prin le c ii pa r t i c u l a r e cu u n pr o f e s o r .
manifest interes pentru vetile bune despre colegi. C n d , a f l n d ve t i
mbu c u r t o a r e d e s pr e u n u l d i n c o l e gi i t i , c o n t r i bu i l a r s p n d i r e a l o r ,
d o ve d e t i u n fo arte bu n s pi r i t d e e c hip
nu ntrerupe. Es t e e xt r e m d e n e po l i t i c o s s n t r e r u pi pe c i n e va n mi jl o c u l
po ve s t i r i i s a u a l e xpu n e r i i u n e i i d e i , c hi a r d a c a c e a pe r s o a n vo r be t e l a
n e s f i r i t i c hia r d a c t i i c c e e a c e a i tu d e s pu s e s t e ma i i mpo r t a n t sa u c e l
pu i n ma i a mu za n t .
discut cu un strin, ntr-o manier mai degrab prietenoas dect indiscret.
Un l u c r u e s t e s n t r e bi pe c i n e va , pe c a r e t o c ma i l -a i c u n o s o c u t , d a c
c o mpa n ia sa are filia le i n s t r i n t a t e i a l t u l , s-1 n t r e bi c t d e a pr o pi a t e s t e
d e pr e e d i n t e l e c o mpa n i e i . C nd n t l n e t i pe c i n e va , e l va fi f la t a t d e i n t e r e s u l
pe c a r e i-1 po r i , d a r ps t r e a z a c e s t i n t e r e s n t r -u n c a d r u d e r e f e r i n f o a r t e
ge n e r a l .
accept complimentele cu elegan. Ni mi c n u r u i n e a z o c o n ve r s a i e ma i
r e pe d e c a refuzul u n u i c o mplime n t c a r e to c ma i i-a fost fc u t. Ni c i o d a t s n u
d e za pr o bi c e va fru mo s c a r e i s e s pu n e sa u c a r e s e s pu n e d e s pr e t i n e . Da c
c i n e va i s pu n e : Ja n , a i f o s t s t r l u c i t o r n e xpu n e r e a d e s pr e pi e e l e
i n t e r n a i o n a l e , a zi d i mi n e a ", n u r e s pi n ge c o mpl i me n t u l . Nu s pu n e c e va d e
ge n u l : Nu cred s m fi d e s c u r c a t c hia r a l t d e bi n e . Eram pr e a n c o r d a t i a m
u i t a t pa r t e a c e a ma i i n t e r e s a n t d i n i n t r o d u c e r e . Pu t e a m, n t r -a d e vr , s m
d e s c u r c mult mai bi n e ". Rspu n su l tu Ia u n c o mplime n t ar t r e bu i s fie: C e
d r gu din pa rte a t a s s pu i a c e a s t a ! i mu l u me s c fo a rte mu l t ".
tie cum s fac complimente cu elegan. Un c o mpl i me n t a r t r e bu i s fie u n
mo me n t d e o s e bi t pe n t r u c e i i mpl i c a i . A r t r e bu i s -i f a c pe o a me n i s
z mbe a s c . (C n d z mbe s c , ve i o bs e r va c vo c i l e l o r d e vi n ma i a n i ma t e .)
L a u d a t r e bu ie fcu t c u s i n c e r i t a t e , fr e xa ge r a r e , d a c n u c u mva vo r bi t o r u l
a d o pt u n mod in o fen siv d e zeflemea pen tru a lu d a (e xe mpl u : B e r t a fcut o
t r e a b mi n u n a t s c r i i n d d i s c u r s u l pr e e d i n t e l u i ; a c u m a f o s t r e i n u t s s e
o c u pe d e t o a t e s c r i s o r i l e d e mu l u mi r e pe n t r u " d a r u r i l e d e n u n t a l e f i i c e i
pr e e d i n t e l u i
1
."). C n d c in e va d e l a o firm face o t r e a b e xc e l e n t , i n d i f e r e n t
d a c n to c me te bi l a n u l an u al sau n d ru m r e d a c t a r e a u n u i r a po r t c o mpl i c a t ,
a c e a pe r s o a n me r i t u n c o mpl i me n t . F-i a c e s t c o mpl i me n t c n d t i i c i va
f a c e c e a ma i ma r e pl c e r e (d e e xe mpl u , c n d e s t e d e f a u n me mbr u a l
c o n d u c e r i i su pe rio a re i deci po a te a u zi c n d l c o mpl i me n t e zi ).
tie cnd i cum s abordeze subiecte care nu privesc afacerile. A c e a s t a c e r e
d i s c e r n m n t n a l e ge r e a s u bi e c t u l u i d i s c u i e i i a mo me n t u l u i c n d po a t e f i
78__ L E T I T I A BA L D R I GE
a bo r d a t . Da c vo r be t i c u c i n e va s e r i o s , pr e o c u pa t d e u n s u bi e c t a n u me d e
a f a c e r i , n u t r e bu i e s n t r e r u pi br u s c d i s c u i a i s a d u c i vo r ba d e s pr e c e va
c a r e n u a r c n i c i o l e gt u r c u s u bi e c t u l i n i i a l ; e fe c tu l va fi d e d e zo r i e n t a r e i
c o n f u zi e . Da c pe r s o a n a c u 'c a r e d i s c u i s e n t r e a b c t d e d e za s t r u o s va f i
d e f i c i t u l bu ge t a r l u n a a c e a s t a ", n u e s t e mo me n t u l c a t u s n c e pi s vo r be t i
d i n t r -o d a t d e s pr e c t i gt o r u l t r o f e u l u i He isma n d in a n u l a c e s t a . To t u i , d a c
s t a i d e ga ja t l a o c a f e a c u pe r s o a n a r e s pe c t i v, d u p n t r u n i r e i n u d i s c u t a i
c e va n mo d d e o s e bi t , e s t e e xt r e m d e po t r i vi t s a d u c i vo r ba d e s pr e
c t i gt o r u l t r o f e u l u i d i n a n u l a c e s t a (pr e s u pu n n d c e a e s t e c t d e c t
i n t e r e s a t d e s po r t ). Es t e u n s u bi e c t bu n " i pl c u i d e d i s c u t a t .
n timpul unei conversaii nu exagereaz n privina propriilor interese. Nu
to a t, l u me a po a t e fi la fel d e i n t e r e s a t n t e hn o l o gi a c o mpu t e r e l o r d in u l t i ma
ge n e r a i e . Fe me i a d in c a d r u l c o r pu l u i e xe c u t i v, a bia n t o a r s d in c o n c e d i u l d e
ma t e r n i t a t e , t r e bu i e s i d e a s e a ma c d i s c u i i l e pe c a r e l e po a r t n u t r e bu i e
s s e a xe ze n u ma i a s u pr a n o u l u i e i n s c u t . Pe r s o a n e l e d i n c o n d u c e r e c a r e
pa r t i c i p l a r a l i u r i , a c e s t a fiind ho bbyu l l o r , t r e bu i e s r e a l i ze ze c n u e c a zu l ,
s a c a pa r e ze o r i c e c o n ve r s a i e c e n u e s t e l e ga t d e a f a c e r i , c u d i s c u i i d e s pr e
ma i n i . Ou a l t e c u vi n t e , o pe r s o a n t r e bu i e s -i t r a t e ze c u i n t e l i ge n i
d i s c r e i e pr o pr i i l e pa s i u n i pa r t i c u l a r e .
nu stric plcerea altuia. Da c c i n e va a r e n i t e ve t i n e ma i po me n i t e pe c a r e
vr e a s l e mpr t e a s c c e l o r l a l i , n u n c e r c a s-1 d e s c u r a je zi , c hi a r d a c a i
i n f o r ma i i c e d o ve d e s c c e s t e u n e n t u zi a s t . Da c pe r s o a n a c a r e s t l n g t i n e
s u s i n e c u c o n vi n ge r e c e va po zi t i v d e s pr e e c o n o mi e i tu n u e t i d e a c o r d , n u
n c e r c a s-o c o n t r a zi c i d e fa c u t o i . A t e a pt s-o ve zi n pa r t i c u l a r , pe n t r u a-i
s pu n e d e c e n u e t i d e a c o r d . De f a c u c e i l a l i po i s faci d o a r o a firrra ie
c a r e d o ve d e t e c a i o pr e r e d i f e r i t , d a r n u o s t i l sau a c u za t o a r e : s pe r d in
t o a t i n i ma s 'a i d r e pt a t e ". '
se adreseaz fiecruia din grup, nu doar uneia sau alteia. Da c t o a t l u me a t e
a s c u l t , n d r e a pt -i pr i vi r e a s pr e f i e c a r e d i n t r e c ei c a r e i a c o r d a t e n i e . Nu
n c e r c a s a i o c o n ve r s a i e c a r e i e l i mi n pe u n ii c e s t a u jo s , s a u n pi c i o a r e ,
n i me d i a t a t a .a pr o pi e r e . Ui t -t e l a f i e c a r e pe r s o a n n t i mp c e vo r be t i ; n u
d i s c u t a c e va c u o pe r s o a n d in gru p c a r e n u are" n ici o l e gt u r c u c e i l a l i , (d e
e xe mpl u , d e s pr e o pe t r e c e r e l a c a r e a i fost i n vi t a i n u mai vo i d o i ).
tie cum s fac o persoan timid s se simt ca fcnd parte din grup.
Un eo ri e s t e n e vo i e n u ma i d e o s i n gu r n t r e ba r e pe n tru a 'i mpl i c a n d i s c u i e o
pe r s o a n t i mi d . De -e xe mpl u , d a c e xi s t u n c hi mi s t c a r e n i c i n u a d e s c hi s
gu r a , pr o ba bi l d i n c a u za t i mi d i t i i , pu n e -i o n t r e ba r e d e s i n e s t t t o a r e n
l e gt u r c u c hi mi a , c a r e i-a r i n t e r e s a i pe c e i l a l i . C u a l t e c u vi n t e , d-i o c a zi a
s ia s n e vi d e n n faa gr u pu l u i .
i d seama cnd a nceput s-i plictiseasc asculttorul. C hi a r i o pe r s o a n
c a r e vo r be t e d e s pr e me s e r i a s a n t r -u n mod f a s c i n a n t , po a t e pl i c t i s i . Un bu n
vo r bi t o r s i mt e c n d s e n t mpl a c e a s t a . Da c o b.se rv c a t e n i a c e l e i l a l t e
pe r s o a n e s e d i mi n u e a z, a r t r e bu i s s c hi mbe s u bi e c t u l , s t r e a c l a pr o f e s i a
. sau pr o i e c t u l a l t c u i va . Nu e s t e d i f i c i l s faci a c e a s t s c hi mba r e br u s c . Po i s
s pu i c e va f o a r t e s i mpl u c a : Ui t e , v-a m pl i c t i s i t d e s t u l c u n c e r c r i l e i
s u f e r i n e l e me l e . A vr e a s aflu c e va d e s pr e n o u l e c hi pa me n t d e e xpl o a t a r e
. mi n i e r , l i vr a t d e c o mpa n i a lu i Harry pe pi a . Es t e a d e vr a t , Harry c ...?"
ncearc s umple golul cnd se face o pauz jenant. A m t r e c u t c u t o i i pr i n
mo me n t e n e pl c u t e , c n d n t r e a ga c o n ve r s a i e n c e t e a z i n i me n i n u pa r e s
Codul manierelor n afaceri - , 79
t i e cum s o r e i a . M ai mu lt e pe r e c hi d e o c hi pr ive s c fix po d e a u a sau afar pe
ge a m. Da c fa c i o gl u m s a u s pu i c e va ba n a l (A s c u l t a i , d a u c i n c i d o l a r i
pr i me i pe r s o a n e c a r e va s pu n e pe d e r o s t , n c i n c i mi n u t e , t o a t e c a pi t a l e l e
s t a t e l o r a me r i c a n e !") ve i d e ve n i pe lo c e r o u . A i r e u i t s d i mi n u e zi t e n s i u n e a
i c o n ve r s a i a va n c e pe d in n o u .
manifest diplomaie cnd se ntmpl ca ntr-o cltorie s aib foarte mult
de lucru dar are alturi o persoan care insist s discute. C n d a i f o a r t e
mu l t tr e a b d e r e zo l va t n a vi o n , d a r s t a i l n g u n pa l a vr a gi u ", n u c o n t e a z
d e c e s e x, a pe l e a z l a s t p n i r e a d e s i n e i l a bu n e l e ma n i e r e . Rs pu n d e
po l i t i c o s d a r c o n c i s l a n t r e br i l e pe r s o a n e i r e s pe c t i ve : Da , c u s i gu r a n a i
d r e pt a t e n pr i vi n a a s t a ". A r a t -t e a bs o r bi t d e mu n c a t a i pe i a a pa t r a
n t r e r u pe r e e xpl i c -i d i l e ma n c a r e t e a f l i . A r a t -i c e l u i d e l n g t i n e t o t
ma t e r i a l u l pe c a c t r e bu i e s-1 s t u d i e zi i e xpl i c -i t o a t e pr o bl e me l e l a c a r e
t r e bu i e s fa c i f a . A po i s c u z-t e c a c e a s t s a r c i n gr e a t e va l i ps i d e
pl c e r e a d e a s t a l a t a i f a s . mpr u mu t -i o c a r t e s a u o r e vi s t c a r e l-a r pu t e a
d i s t r a . n timpu l me s e i a r a t -i c n u e t i u n t a c i t u r n i f pu i n c o n ve r s a i e .
De a lt f e l, e s t e i fo arte gre u s t e mai po i c o n c e n t r a a s u pr a mu n c i i t a l e c n d
a t a c i bin e c u n o s c u tu l pu i c u o r e z s e rvit d e l i n i i l e a e r i e n e .
Subiecte ce trebuie evitate
Exi s t su bie c te pe c a r e u n bun c o ze u r n u le a bo r d e a z:
sntatea la. Nimen i n u e s t e i n t e r e s a t d e r e zu l t a t e l e a n a l i ze l o r t a l e me d i c a l e ,
a n u a l e sau d e a l e r gi i l e t a l e . Da c c i n e va t e n t r e a b c e ma i f a c i , r s pu n d e -i
B i n e ", d e c t s -i f a c i o n t r e a g c r o .hi c d e s pr e o pe r a i a t a d e a bc e s ,
c o n ju c l i vi t i n e gu l d e l a l a ba pi c i o r u l u i . C u r a t a d e s l bi r e e s t e u n s u bi e c t
c hi a r i mai pl i c t i s i t o r .
sntatea altor persoane. Oa me n ii c a r e a u bo l i gr a ve , c a d e 'e xe mpl u c a n c e r ,
a r t e r o s c e r o z, a r t r i t e t c . n u d o r e s c c a bo a l a l o r s fie n c e n t r u l c o n ve r s a i e i .
Nu s a l u t a o c u n o t i n d i n l u me a a f a c e r i l o r , c a r e a fo st bo l n a v, c u o f i gu r
n gr i jo r a t , c n d o ve zi . Da c s-a r e n t o r s l a l u c r u c hi a r i c u ju mt a t e d e
n o rm, a d mite faptul c s t a r e a lu i se va a me l i o r a i c va fi d in nou pr o d u c t i v.
Tra te a z-1 c a pe o r i c i n e a l t c i n e va , n u c a pe c i n e va c a r e n u po a t e l u c r a . Nu -i
r e a mi n t i tot t i mpu l , n ic i lu i i n i c i c e l o r l a l i , pr in c e a t r e c u t .
subiecte controversate cnd nu tii de care parte snt interlocutorii. Od a t a m
n c e r c a t din gr e u s o pr e s c o fe me ie din c o r pu l e xe c u t i v s i n o pr e l e ge r e
ve he me n t pe tema d r e pt u lu i u n ei femei d e a a vo r t a . St t e a m ln g eful e i i
c e e a c e t i a m, d a r e a n u a f la s e n c , e r a c s o i a e fu lu i i n i i a s e i c o n d u c e a ,
pl i n d e t e n a c i t a t e , mic a r e a pr o -via din acel s t a t . Da c n u te afli pe uri te re n
s i gu r e s te mai bi n e s n u a d u c i n d i s c u i e s u bi e c t e d e c a r e o a me n i i sn t l e ga i
e mo i o n a l - a c e a s t a i n c l u z n d r e l i gi a , pr o bl e me l e d e ge n e t i c i r zbo i u l
n u c l e a r .
ct de mult cost lucrurile. O pe r s o a n a c r e i n t r e a g c o n ve r s a i e r e vi n e
me r e u l a c t d e s c u mpe s n t l u c r u r i l e , l a c t d e mu l t c o s t c u t a r e sa u c u t a r e
pr o d u s i c e fel d e ve n i t n e t a r e f i e c a r e , l a s i mpr e s i a c e l u i ma i gr o s o l a n
ma t e r i a l i s m. Nu e s t e tr e a ba n i mn u i s s e pr e o c u pe d e su ma pl t i t d e c i n e va
pe n t r u c a s , ma i n s a u ha i n a d e bl a n . Pe r s o a n a a c r e i c o n ve r s a i e e s t e
pr e s r a t c u n t r e ba r e a C t c o s t ?" i face pe to i c e i din ju r u l e i s se s i mt
80
: :
L ETi TIA B A L DRIGE
e xtre m d e je n a i i Re a c i a ge n e r a l a ma jo r i t i i o a me n i l o r e s t e a c e e a d e a n u
d o ri s n c he i e vr e o a fa c e r e c u pe r s o a n a r e s pe c t i v.
'ghinioanele personale. Nu n c e r c a s a d u c i vo rba c u u n pr i e t e n d e s pr e vr e o
mare pi e r d e r e pe c a r e a s u fe r it -o , d a c a a vu t u n d e c e s n f a milie , d i s t r u ge r e a
c a s e i , pa gu ba c a u za t d e o s pa r ge r e e t c . De s i gu r , d a c vi c t i ma a d u c e vo r ba
c hia r e a d e s pr e a c e a s t a , a t u n c i e xpr im-i n t r e a ga ta c o mpa s i u n e i a s c u l t -o
a t t a vr e me c t d o r e t e s -i po ve s t e a s c . Nu -i a s u ma r o l d e r e po r t e r d o a r
pe n t r u a -i s a t i s f a c e pr o pr i a c u r i o zi t a t e . De s e o r i , c e l ma i bu n ge n d e
c o n ve r s a i e pe c a r e o po i a ve a c u c i n e va c a r e a t r e c u t pr i n t r -o e xpe r i e n
n e f e r i c i t , e s t e s-1 l a i pe e l s vo r be a s c c t d e mu l t d o r e t e . A c e a s t a n e
a min t e t e o a l t r e gu l d e ba z d e s pr e c u m t r e bu i e s fie u n bun c o ze u r : S
t i e s a s c u l t e !".
C nd d i s c u i a f a c e r i , a bi n e -t e s i n s e r e zi n c o n ve r s a i e pr o pr i i l e n e a n s e .
A c e a s t a i pu n e pe a l i i n l r -o po s t u r d i f i c i l . Ei n u t i u d a c t r e bu i e s t e
c o mpt i me a s c s a u n u d e c i d a c a s t f e l s c o n t i n u e c o n ve r s a i a pe a c e l f ga ,
sau d ac s s pu n pu r i simplu pc a t " i s c o n t i n u i e d i s c u i a d e s pr e a f a c e r i .
subiecte banale i plictisitoare. n t o t d e a u n a s a bo r d e zi t e me c a r e pl a c
o a me n i l o r i s n u a d u c i n d i s c u i e c e va n ve c hi t i c a r e a fo st e xa ge r a t d e
d e zbtu t pe pla n n a i o n a l sau i n t e r n a i o n a l . Da c u n d e za s t r u i n d u s t r i a l a fo st
e xc e s i v c o me n t a t d e ma s s -me d i a t i mp d e c t c va s pt m n i , n u a d u c e vo r ba
d e s pr e e l d e c t d a c a i n i t e n o u t i pe c a r e n u l e t i e n i me n i a l t c i n e va .
Fe r e l e -t e d e s u bi e c t e c a r e a r pu t e a pr o vo c a u n o fta t i n t e r i o r c e l o r d i n ju r :
Ah, nu, n u , ia r d e s pr e a s t a !".
povestioare de un gust ndoielnic. Glu me le ma i d e u c hi a t e po t f i e xt r a o r d i n a r
d e gu sta te n t r -u n ve s t i a r , d a r r a r e o r i a u s u c c e s cn d sn t s pu s e n pu bl i c , n t r -p
co mpan ie u n d e se afl br ba i i fe me i, sa u c hi a r n u mai pe r s o a n e d e s e xu l t u .
Te n d i n a e s t e d e a pr i vi pe r s o a n e l e d i n c o n d u c e r e , c a r e s pu n c o n s t a n t
po ve s t i o a r e mu r d a r e , c a pe n i t e o a me n i c a r e l u pt mpo t r i va pr o pr i i l o r
i n s t a bi li t i i pe n tr u a a t r a ge a t e n i a n t r -u n mo d fo a rte n e a t r gt o r .
brfe duntoare. Exi s t mu lt e o c a zi i n t r -o zi d e lu c ru s i n s t i gi sau s r e pe i
ma l i i o s o b r f , c a r e s-ar pu t e a s a f e c t e ze s e r i o s c a r i e r a c u i va . G n d e t e -t e
n a i n t e d e a l u a pa r t e l a b r f pr in a a d u ga i 't u c e va s a u a o n t r i , c hi a r
d a c c rezi c c e e a c e s e s pu n e e a d e vr a t . C e l din c o n d u c e r e c a r e -i a pr u n
c o l e g, c hi a r pr i n t r -o a f i r ma i e i n o f e n s i v d e ge n u l : Ui t e c e e s t e , n u c r e d c
e t i c i n s t i t !", d o ve d e t e c a r e c a l i t i d e c o n d u c t o r .
Da c vr e i s o pr e t i b r f a , fii pr e gt i t c u u n s u bi e c t d e c o n ve r s a i e
in t e r e s a n t , pe care-1 po i fo lo si pe n tr u a n d r e pt a a t e n i a gr u pu lu i s pr e a l t c e va .
i , afar d e a s t a , s-ar pu t e a c a s fie n jo c n t r e a ga c a r i e r i po zi i e a u n e i
perso an e din c o r pu l e xe c u t i v.
ntrebri care snt prea personale pentru a fi puse
Nu n t r e ba :
prie te n u l d a c zvo n u r i l e c i-a pi e r d u t s lu jba s n t a d e vr a t e .
o pe r s o a n c r e i a t o c ma i i s-a d i a gn o s t i c a t o bo a l gr a v (c a , d e e xe mpl u ,
c a n c e r ), d ac a r vr e a s d i s c u t e c u tin e d e s pr e a c e s t l u c r u .
o persoan o be z, c t e kilo gr a me a r e ; o pe r s o a n c a r e a r e l a ba pic io ru lu i ma r e ,
c e mrime d e pa n to f po a r t ; o pe rso a n fo arte n a l t sau sc u n d , c e n l i me a r e .
Codul manierelor n afaceri -
i t
81
pe o r i c i n e d a c e l sa u e a po a r t pe r u c s a u me , sa u d a c i -a fc u t pr u l
pe r ma n e n t .
u n c o le g c a r e d ivo r e a z, d e t a l i i pe r s o n a l e , c a , d e e xe mpl u : pe n s ia a l i me n t a r ,
n e l e ge r e a a s u pr a pr o pr i e t i l o r , t u t e l a r e a c o pi l u l u i e t c .
pe o r ic in e pe s te 30 d e a n i , vr s ta lui sau a c i .
pe o r i c i n e d e c e r e l i gi e c s l e .
pe o r ipin e , d a c e s te ho mo sexu a l sau l e s bi a n ,
d a c o pe r s o a n u rme a z o t e r a pi e .
d a c o pe r s o a n a fcut" o o pe r a i e d e c hi r u r gi e pl a s t i c .
d e s pr e vi a a se xu a l a c u iva .
Conversaia cnd tnrul din corpul executiv este singur cu
un cadru superior ' ,
M u l t o r t i n e r i d in c o r pu l e xe c u t i v l e e s t e f r ic s fie s i n gu r i c u d i r e c t o r u l c e l
ma r e , n t i mp c e a m n d o i a t e a pt a vi o n u l l a a e r o po r t s a u c n d me r g c u l i mu zi n a
c o mpa n i e i o bu n bu c a l d e d r u m. In l o c s s e t e a m, e i a r t r e bu i s r e a l i ze ze c
a c e a s t a e s t e o o c a zi e i s o fo lo s e a s c , n u n u mai pe n tr u pr o pr i a pu n e r e n e vi d e n ,
d a r i pe n t r u a c o mu n i c a a n u mi t e l u c r u r i c a r e pa r s n u f i fo st a d u s e n i c i o d a t l a
c u n o t i n d i r e c t o r u l u i s u pe r i o r .
O pe r s o a n t n r a r t r e bu i s fie c a l m" i s n u f o r e ze c o n ve r s a i a .
Su pe r i o r u l po a te fi o bps it , sau po a t e vr e a s g n d e a s c , pre fe r s c i t e a s c c e va sau
s mu n c e a s c . Un t n r d i n c o r pu l e xe c u t i v, vo r br e i e n t u zi a s t , po a t e f i e xa c t
ge n u l d e c o mpa n ie d e c a r e nu a r e n e vo ie d i r e c t o r u l s u pe r i o r .
Exi s t i n d i c i i c l a r e pe c a r e pe r s o a n a ma i t n r a r t r e bu i e s l e s i mt . Da c
s u pe r i o r u l pa r e t u l bu r a t , pie r d u t n g n d u r i , c e l ma i bun lu cru e s t e s nu-1 d e r a n je zi .
Da c r s pu n d e l a n t r e br i me c a n i c , a s t a n s e a mn c n u a r e d i s po zi i e d e
c o n ve r s a i e . L a u n mo me n t d a t, s u pe r io r u l va ls a pro ba bil d e o pa r t e c e e a c e c i t e t e
i va a d r e s a e l n s u i o n t r e ba r e ln r u lu i su n s o i t o r . A c e la e s t e mo me n t u l pe n tr u
t n r s r s pu n d c l a r i c u s i n c e r i t a t e . Dac d i r e c t o r u l s u pe r i o r va d o r i c a a c e s t a s
c o n t i n u i e , i va d a alt in d ic iu pu n n d n t r e br i s u pl i me n t a r e , semn c a c u m e s t e ga ta
s a s c u l t e .
Da c d i r e c t o r u l s u pe r i o r e s t e d i s pu s pe n tru ta ifa s - n u d e s pr e c e va s e r i o s - tn -
ru l a r t r e bu i s a ib la n d e mn n i t e po ve s t i o a r e a mu za n t e (d e s pr e c e s e n t mpl n
bi r o u l s u ) i ve ti i n t e r e s a n t e pr ivin d c o mpe t i t o r i i sau a s o c i a i i n a f a c e r i .
Tn r u l din c o n d u c e r e t r e bu ie s d i s c u t e d e s pr e c e e a ce-i s u ge r e a z efu l, a d i c
s s e r e f e r e la c e s e n t mpl n i n t e r i o r u l c o mpa n i e i o r i , n mo d s pe c i a l , la mu n c a
l u i , s a u s vo r be a s c d e s pr e o r i c e n a fa r d e a f a c e r i . De a c e s t l u c r u i po a t e d a
se a ma d u p ge n u l d e n t r e br i c a r e i s n t pu s e . Dac eful l n t r e a b d e s pr e me c iu l
de squ a sh (joc cu mingi, asemntor tenisului), nu e s t e mo me n tu l s a d u c n d i s c u i e
n o i l e s i s t e me d e in fo rma ii c a r e n u fu n c io n e a z a l t d e bin e pe c t a r t r e bu i .
A f a c e r i i s po r o vi a l
Spo r o vi a l n a f a c e r i e s t e e xa c t a c e a c o n ve r s a i e l i ps i t d e i mpo r t a n , c a r e
u mpl e mo me n t e l e d e l n c e ze a l n d i s c u i i l e i n d i vi d u a l e , c n d o a me n i i vo r s s e
r e l a xe ze i s Ic t r e a c timpu l fr s fac vreun e fo r t i n t e l e c t u a l . O pe r s o a n c a r e
2_
:
L ETITIA B A L DRIGE
t i e c u m s s po r o vi a s c a r e u n t a l e n t f o l o s i t o r . l po a t e f o l o s i pe n t r u a u mpl e
mo me n t e le d e t c e r e , a ps t o a r e , pentru a-i face pe oameni s se s i mt n a pe l e l o r
c n d n u se c u n o s c i n c e a r c din greu s-i fo rmeze o pr e r e u n u l d e s pr e c e l l a l t ,
sa u s d i mi n u e ze t e n s i u n e a n t r -o c o n ve r s a i e . Po a t e fo lo s i a c e s t t a l e n t pe n t r u a
n e n t a pe c i n e va sa u pe n tr u 'a -i e ta la simu l u mo ru lu i.
Da c s-a d i s c u t a i to a t d imin e a a d e s pr e c o me r i c in e va , n timpu l pr n zu l u i ,
a d u c e vorba d e s pr e ho c he istu l c a re a r e c u r s n oaptea tre c u t, la t r e i i r e t l i c u r i a c e a s t a
e s t e pl vr ge a l . C n d u n gr u p a pa r c u r s pla n u l fin al a l bu ge t u l u i i la pa u z u n
d i r e c t o r l t a c hi n e a z pe a ltu l spun n du-i c "se a mn mai mu lt c u pr in u l C ha r l e s ,
n in u ta sa zi l n i c , pan tofii maro din pie le d e c pr io a r , c ra va ta icazon i c o s t u mu l
la d o u rn d u ri d e n a s t u r i ", a c e a sta n se a mn vo r br ie .
Es te bi n e s a i pr o pr iu l tu d o sa r c u in fo rma ii pr i vi t o a r e la o a me n i i pe c a r e i
n t l n e t i , i mpr e s i i l e pr o pr i i d e s pr e f i e c a r e pe r s o a n , n c e p n d d e Ia fe lu l n c a r e
a r a t i c e po a r t , p n Ia c e s pu n e i c e spun a l i i d e s pr e e a . C n d n t l n e t i pe
c i n e va po i s c u l e gi n u me r o a s e i n f o r ma i i pr e i o a s e . O pe r s o a n din gr u p po a t e
s -i a mi n t e a s c pr i e t e n i i l e din timpu l c o l i i i a a ve i afla c n o u l ve n i t a u r ma t
c u r s u r i l e u n u i a n u mi t c o l e gi u . S-ar piitca s me n io n e ze c tc c e va d e s pr e c o pi i i s i ,
n o u a sa s a r c in d e pr o i e c t , o c lto rie d e afaceri pe care to cmai a n c he i a t -o e t c . i
a s tfe l i mbo ge t i ba n c a d e d a te d e s pr e pe rso a n a r e s pe c t iv. A po i, d a c vei a ve a
o c a zi a s mai vo r be t i c u acea pe r s o a n , la o vi i t o a r e n t l n i r e , po i gs i mu l t ma i
u o r s u bi e c t e d e d i s c u i e , d e in te re s c o mu n .
C u c t te s i mi mai n la rgu l tu n t r -o c o n ve r s a i e , c u a t t i e s t e ma i u o r s
s po r o vi e t i . Es t e o me t o d bun d e a t e d e s c u r c a n s i t u a i i c r i t i c e , c a a t u n c i c n d
e t i a e za t la c i n n t r e doi o a me n i pe c a r e n u i-ai n t l n i t n i c i o d a t , d e c a r e n u -i
pa s d ac i vei mai n t ln i din nou i cu c a r e nu ai a bso lu t n imic n co mu n , n afar
d e faptd l c l u c r a i , n t mplt o r , la a c e e a i co mpan ie sau ra mu r i n d u s t r i a l . C nd Ic
a f l i n t r -o a s t f e l d e s i t u a i e , fii pr e gt i t s a l e gi d i n t r -o va r i e t a t e d e s u bi e c t e d e
c o n ve r s a i e u n u l c a r e t r e bu i e s a t i n g c o a r d a s e n s i bi l . Fii s i gu r c a c e s t e a s n t
s u bi e c t e pe ba za c r o r a po i pu r t a o d i s c u i e pe pa r c u r s u l n t r e gi i me s e . A pr o a pe
o r i c e e s t e po t r i vi t pe n tr u s po r o via l; d e e xe mplu :
- gr d i n r i t u l ' ,
- c e le mai r e c e n t e pre lu ri d e servic iu a le c o r po r a ie i
- n o ile d e zvo l t r i n tiin .
- n o ile jo c u r i d e sa lo n
- u r mt o a r e a Olimpia d
- mo d a lit i d e a te ls a d e fumat
- femeile a s t r o n a u i
- foametea n lu me
- pro gra me d e n u t r i i e i a d a pta re
- c a pr i c i i l e mo d e i
- pr o pr i e t a r u l i t e n d in e le pr o pr ie t ii imo bilia r e
- c r i l e d e s u c c e s
- c e a i pu n e a s t zi n ir-o n avet c a re a r c lto r i n cosmos
- s c hi mbr i le in t e r ve n it e n r e l a i i l e brba t-fe me ie
- t ir i privin d a rta lo c a l perfo rman t
- a n ima le fa vo rite
- pr o ble me le me d iu lu i
Codul manierelor n afaceri
- a r t a c u l i n a r r a f i n a t
- e xpo zi i i mu ze a l e r e c e n t e
- l o c u r i fa vo rite prin c a r e a i c l t o r i t i e xpe r i e n e pl c u t e
M u l t o r o a me n i Ie pl a c e s -i e xpr i me o pi n i i l e : d e s pr e u l t i me l e f i l me c a r e
r u l e a z; d e s pr e s pe c t a c o l e l e d e t e l e vi zi u n e i i n t e r pr e i ; d e s pr e pr o bl e me l e n a i o n a l e
l a o r d i n e a zi l e i ; t e n d i n e l e n r a mu r a lor/a t a i n d u s t r i a l ; s o l u i i l a pr o bl e me l e l o c a l e
c u m s n t i r o s i r e a s pa i i l o r , r e pa r t i i i d e c a s e i c o l i ; d e s pr e a r t , s po r t i a l t e
s u bi e c t e d e c o n ve r s a i e pe n tr u c a r e mu li d i n t r e n o i a u pr e f e r i n e s a u d i ve r s e o pi n i i .
Fi i a te n t la i n t e r e s e l e pa r t e n e r u l u i tu d e pr n z sau d e c i n . Da c e s t e po s i bi l f
o mi c c e r c e t a r e n a i n t e i n c e a r c s c o n d u c i d i s c u i a prin a o f e r i t u n s u i c t e va
pr e r i s t i mu l a t o a r e . Da c ma jo r i t a t e a o a me n i l o r a u u r mr i t l a t e l e vi zo r u n s e r i a l
f o i l e t o n , sau o ma n i f e s t a r e s po r t i v i mpo r t a n t , pr o ba bi l c ve i a ve a s o r i d e i zb n d
d a c a d u c i n d i s c u i e a c e a s t t e m. Din c o me n t a r i i l e c a r e vo r f i f c u t e i po i
e xt r a ge i n d i c i i i d e s pr e c e l e l a l t e s u bi e c t e c a re -1 i n t e r e s e a z pe pa r t e n e r , i n d i c i i c e
po t ghi d a o c o n ve r s a i e fo a rte r e u i t .
De pa r t e d e a f i t r i vi a l , s po r o vi a l e s t e o mo d a l i t a t e d e a c u n o a t e pe a l i i . Te
a ju t s c t i gi po pu l a r i t a t e i pr i e t e n i a c o l e gi l o r i , d e a s e me n e a , s u r c i pe s c a r a
i e r a r hi c pu in ma i r e pe d e .
Imo r a l i t a t e a t r a s u l u i c u u r e c he a
Pe n t r u c lu me a a f a c e r i l o r e s t e n t r -a d e vr o lu me mic , s n t f r e c ve n t e o c a zi i l e
c n d s e po a t e t r a ge c u u r e c he a : n a e r o po r t u r i , r e s t a u r a n t e , n t r e n u r i l e c a r e c i r c u l l a
pe r i f e r i a o r a u l u i e t c . A t r a ge c u u r e c he a n s e a mn s n c l c i a t t c o d u l e t i c i i c t i
Re gu l a d e A u r .
Da c s e n t mpl s s t a i l n g n i t e o a me n i a l e c r o r vo c i l e a u zi c l a r i e i
d i s c u t d e s pr e c e va c a r e t e pr i ve t e pe t i n e i c o mpa n i a t a , o pr e t e -i c a l m, po l i t i c o s
i r e pe d e . Explic -le c lu c r e zi n c o mpa n ia c u t a r e i c u t a r e i c a r fi d e pr e f e r a t c a
c i s vo r be a s c pe u n t o n ma i s c zu t s a u s s c hi mbe s u bi e c t u l . i vo r f i
r e c u n o a s c t o r i . .
C i n e va c a r e t r a ge c u u r e c he a e s t e d e o bi c e i pr i n s , n tr -u n fel s a u a l t u l . A c e a s t a
e s t e o s i t u a i e n c a r e t r e bu i e s d o min e u n sim a l mo r a l i t i i . O c o n ve r s a i e pe c a r e
n-ar t r e bu i s-o a u zi d i n n t mpl a r e , t r e bu i e s o o pr e t i sau s i s c hi mbi l o c u l , n e t
s t e n d e pr t e zi d e c e i c a r e o po a r t .
C o n ve r s a i a l a pe t r e c e r e i c o n ve r s a i a l a ma s
L a pe t r e c e r i l e d e a f a c e r i , r o l u l c o n ve r s a i e i c r e t e s a u d e s c r e t e , c o n f o r m
mo t i vu l u i n t r u n i r i i . Se impu n c t e va pr e c i zr i ge n e r a l e :
La un cocktoil, d e vr e me c e e s t e o pe t r e c e r e zgo mo t o a s , c u mu l t mi c a r e i
mu l t e n t r e r u pe r i , n i me n i n u s e a t e a pt din pa r t e a t a s po r i o d i s c u i e s e r i o a s .
Re c u r gi l a s po r o vi a l . To t c e po i o bi n e d in a c e a s t c o n ve r s a i e e s t e pr o ba bi l o
n t l n i r e sau o i n vi t a i e la pr n z, n tr-u n vi i t o r a pr o pi a t , n timpu l c r u i a ve i pu te a s
d i s c u i s e r io s o pr o bl e m d e a f a c e r i .
La un mic dejun de afaceri, d e c e l e ma i mu l t e o r i n u a i d e c t 45 d e mi n u t e pe
c a r e s l e pe t r e c i mpr e u n c u n s o i t o r u l t u . C o n ve r s a i a po a t e n c e pe i me d i a t pe
84 . LETITjAJ?AjLpRj,GE
pr o bl e me d e a f a c e r i , n d a t c e cheln eru l a a d u s prima ceac d e cafea.
La un prinz de o or, fr oameni din e xt e r i o r i c u o pro ble m d e r e zo l va t s a u
u n pl a n d e d i s c u t a t , d e n d a t c e a u fo st f c u t e c o me n zi l e d e me n i u , c o n ve r s i a
t r e bu i e s se a xe ze numai pe a f a c e r i. C nd s n t pr e ze n t e i pe r s o a n e d i n e xt e r i o r , i
d a c t r e bu i e s fie n c he i a t o .a f a c e r e , 10 mi n u t e d e pa l a vr e i s po r o vi a l s n t
s u f i c i e n t e . A po i t r e c i l a o bi e c t (d a r n t o t d e a u n a d u p c e s-a fc u t c o ma n d a ). C a
ga zd po p, d e e xe mpl u , a t e pt a p n c n d i n t e r vi n e u n mo me n t po t r i vi t n
c o n ve r s a i e pe n t r u n c e pe r e a d i s c u i i l o r d e a f a c e r i . Z mbe t e i gl u me t e
n t o t d e a u n a , f c n d a l u zi e l a a s pe c t u l a f a c e r i s t a l me n i u l u i pe c a r e l-a i pr e gt i t ,
a s t f e l n e t c e a l a l t pe r s o a n s n u s e simt n e c o n f o r t a bi l : Ei , acum c a m v n d u t
pi e l e a u r s u l u i din pd u r e , ha id e i s trecem la a f a c e r i !".
La un dineu n interesul afacerilor la tine acas sau la restaurant, n c e a r c s
r e d u c i s u bi e c t e l e d e a f a c e r i mo n d e n e l a mi n i mu m, a s t f e l n e t s n u pl i c t i s e t i
s o i i l e , s a u s o i i , o a me n i l o r pe c a r e n c e r c i s-i i mpr e s i o n e zi . Un e o r i po i s pu i
ba ze l e u n e i r e l a i i mu l t ma i bu n e d e a f a c e r i c u u n c l i e n t pr i n c u n o a t e r e a
r e c i pr o c " la c in a d e o o r, cnd snt d e fa i s o i i l e sau s o i, d e c l d a c te l i mi t e zi
la n t l n i r i l e d e bir o u i la prn zu rile d e a fa c e ri.
L a u n d in e u d e a fa c e ri aran jat d in a in t e , s n t d e d o r it s fie pr e vzu t e c a m 30 d e
mi n u t e d e l u a r e d e c o n t a c t i s po r o vi a l . O c i n d u r e a z mu l t mai mu l t d e c t u n
pr n z d e a f a c e r i , a s t f e l n e t t r e bu ie s tre c i la pr le a gr e a " mai d e gr a b ma i t r zi u
d e c t pr e a d e vr e me . Pr o ba bil c toi sn t o bo s ii i a u n e vo ie s s e r e l a xe ze . Pe r s o a n a
c a r e a d u c e n d i s c u i e s u bi e c t e d e a f a c e r i , c a d e e xe mplu , n o u l lip d e i n s t r u me n t e
t e hn o l o gi c e , n u e s t e bi n e ve n i t ..i n e mi n t e , ga zd a e c e a c a r e t r e bu i e s n c e a p
d i s c u i a d e a fa c e ri la prn zu l sau d in eu l oferit d e e a . A te a pt semn alu l e i.Nu e xi s t
n imic ma i i r i t a n t d c c t o pe rso a n care n u tie s d is c u te d e c t d e spre a fa c e ri c n d st
l a ma s . Es t e pr i vi t c a fiin d d e o s e bi t d e a gr e s i v i pl i c t i s i t o r . Es t e c o n s i d e r a t c a
c i n e va cu c a r e nu e s t e plc u t s faci a f a c e r i ". L a fel d e irita n t e s te i a c e l a c a r e n u
fa c e a l t c e va d e c t s s po r o vi a s c i refu z s t r e a c la a d i s c u t a a fa c e r i p n c n d
e s t e pr e a t r zi u i l a s f r i l u l me s e i . A c e s t a e s t e e t i c he t a t a po i d r e pt s u pe r f i c i a l i
pi e r d e -va r . El ign o r se mn a le le d a te d e ga zd d e a n c e pe d i s c u i a d e a f a c e r i .
Responsabilitile gazdei n conversaia din timpul mesei
Da c e t i ga zd , {ie i r e vi n e s a r c i n a s n t r e i i c o n ve r s a i a fr s i i s e a ma
d a c o a s pe i i s n t d i r e c t o r i s u pe r i o r i , c o le gi sa u o a me n i pe c a r e i a i n s u bo r d i n e ,
c l i e n i , c u mpr t o r i , n e gu s t o r i a mbu la n i, a s o c ia i sau pe rso a n e fo arte i mpo r t a n t e .
Asigur-te c to{i au fost prezentai cum se cuvine unii altora. A tu n c i c n d faci
pr e ze n t r i l e d s u f i c i e n t e d e t a l i i c a r e s l e c o n fe r e n o i l o r c u n o t i n e po s i bi l i t a t e a
s-i vo r be a s c unul a l t u i a cu e ga l u u r in , c hia r d ac a c e ti o amen i n u s-au mai
n t l n i t n a i n t e (ve zi c a pit o lu l 1 - Arta d e a face pr e ze n l r i l e ").
D un semnal clar pentru nceperea unei discuii de afaceri serioase, d e ge n u l :
Ei bi n e , d o a mn e l o r i d o mn i l o r , cred c a m face mai bin e s tre c e m la d i s c u t a r e a
a fa c e r ii de pe o r d i n e a de zi, fiindc altfel vom fi dai afar de a ic i pe n tru a face Ioc
u n o r pe r s o a n e c e a ve a u u n d i n e u . Jim, d e c e n u n c e pi c u pu n c tu l d e ve d e r e a s u pr a
l u c r u r i l o r din bi r o u l c o n t a bi l u l u i ?".
Schimb ritmul dac discuia de afaceri devine prea exigent, prea ncordat
sau seac. Un e o ri ai n e vo ie s in tro d u ci u n su biec t d e c o n versa ie mai u o r, pe n tru a
- mi c o r a t e n s i u n e a din a tmo sfe r sau s ajui mi n i l e o bo s it e s se r e mpr o s pt e ze .
Codul manierelor n afaceri 85
Po i n t r e ba cum cred cei de fa c se va d escu rca n acest sezon e c hi pa pr o f e s io n is t
d e f o t ba l , s a u d a c a u vzu t a r t i c o l u l d in zi a r u l d e d i mi n e a d e s pr e s t a r u l d e
t e l e vi zi u n e c a r e a fo s t a c u za t d e bi ga mi e . M o me n t u l i n d i c a t pe n t r u a i n t r o d u c e o
te m d e d i s c u i e ma i u o a r , e s te a c e la cn d vin e c he ln e r u l la ma s s d e ba r a s e ze sa u
s i a c o ma n d a pe n t r u a l d o i l e a fel d e m n c a r e . A c e a s t a r e pr e zi n t n t o t d e a u n a o
n t r e r u pe r e i, u n e o r i, cel ma i bun lucru care-1 po i face, e s t e s s c himbi s u bi e c t u l .
Se po a t e s o bse rvi c c in e va din grupul tu a fost n pe r ma n e n l s a t n afara
c o n ve r s a i e i , f i e d in c a u za t i mi d i t i i pe r s o a n e i r e s pe c t i ve , fie d a t o r i t f a pt u l u i c n u
a pu t u t l u a pa r t e la d i s c u t a r e a r e s pe c t i vu l u i s u bi e c t . F-1 s s e s i mt bi n e , ad u cn d -1
n gr u p pr i n a d r e s a r e a u n e i n t r e br i i n t e r e s a n t e , l e ga t d e c o mpe t e n t a e i s a u a l u i :
A ma n t ha , a i f o s t i mpl i c a t , n a i n t e d e a ve n i l a n o i , n pr o d u c e r e a n o u l u i
me d i c a me n t mi r a c o l pe n t r u a r t e r i t , n u -i a a ? C e c r e zi d e s pr e c o me n t a r i i l e
me d i c i l o r , a pr u t e n zi a r u l d e d i mi n e a , pr i vi t o a r e l a a c e s t me d i c a me n t ?" Pu n n d o
a s t f e l d e n t r e ba r e pe r s o a n e i c a r e e s t e n a f a r a " gr u pu l u i , o a t r a gi , pu t n d f i " n "
c e n t r u l c o n ve r s a i e i pe n t r u o vr e me .
Da c tu , c a ga zd , a i i n vi t a t 10 sau mai mu lt e pe r s o a n e , a i face f o a r t e bi n e s
i n vi i d o i bu n i c o ze u r i , c a r e s o c u pe l o c u r i l e d i n t r -u n c a pt i c e l l a l t a l me s e i .
(Da c t u n s u i e t i n d e a ju n s d e bun pe n t r u a c e a s t a , po i o c u pa u n u l d i n c a pe t e l e
me s e i .) In a c e s t fel e s t e a pr o a pe ga r a n t a t fluena a c o n ve r s a i e i .
Tradiia de a schimba partenerii de discuii la dineuri sau
prnzuri festive
n c e p n d c u pr i ma ju mt a t e a s e c o l u l u i a l XlX-le a , ve s t i i i a mf i t r i o n i e u r o pe n i
i me mbr i i c o r pu l u i d i pl o ma t i c a u r e zo l va t pr o bl e ma i n vi t a t u l u i bl o c a t " n t i mpu l
u n e i me s e , pr i n i n a u gu r a r e a s i s t e mu l u i c o n f o r m c r u i a mu s a f i r i i i s c hi mb
pa r t e n e r i i d e c o n ve r s a i e d e f i e c a r e d a t c n d s e a d u c e u n n o u f e l d e m n c a r e .
Si s t e mu l a s i gu r po s i bi l i t a t e a c a u n mu s a f i r s a c o r d e t i mp e ga l a t t pe r s o a n e i d i n
s t n ga c t i c e l e i din d r e a pt a s a .
C n d o ga zd , fc n d pa r t e d i n t r -o c o r po r a i e o r ga n i ze a z o ma r e pe t r e c e r e i n u
d n i c i u n pi c d e a t e n i e fe lu lu i n c a r e s e d e sfo a r c o n ve r s a i a n ju r u l me s e i , a pa r
i n e vi t a bi l s i t u a i i pe n i bi l e pe n t r u a n u mi i mu sa firi l s a i , o l u n g pe r i o a d d e t i mp,
fr u n pa r t e n e r d e d i s c u i e . De o bi c e i , n a stfe l d e c a zu r i s e n t mpl c a mu s a f i r u l
l s a t s i n gu r s n c e a p s vo r be a s c pe s t e ma s c u u n a l t mu s a f i r a f l a t n a c e e a i
s i t u a i e . To t u l s e t r a n s f o r m n t r -u n me c i d e i pe t e , c a r e d e ge n e r e a z n t r -u n
a d e vr a t va c a r m. C n d o ga zd ve d e c s e n t mpl u n a s e me n e a l u c r u , t r e bu i e s
pu n o r d i n e n d e s f u r a r e a c o n ve r s a i i l o r i , n gl u m, s -i i n d i c e po l i t i c o s
pa r t e n e r u l u i mu s a f ir u lu i l s a t fr i n t e r l o c u t o r s s e n t o a r c s pr e e l .
Pe n t r u a e xe mpl i f i c a , i ma gi n a i -v u n d in e u pe n t r u 18 pe r s o a n e , d a t d e M a r y
Smi l h, r e pr e ze n t a n t a u n e i n t r e pr i n d e r i i n d u s t r i a l e , i s o u l d n e i Smi t h pe n t r u
pr i n c i pa l i i e i c l i e n i . C n d o a s pe i i s-au a e za t Ia ma s e s t e a d u s su pa i M a r y, n
c a l i t a t e d e ga zd , s e n t o a r c e i n s t i n c t i v s pr e o a s pe t e l e d e o n o a r e din d r e a pt a e i (c e l
mai i mpo r t a n t c l i e n t al e i ). A tu n c i ar tre bu i s se fo rme ze d e la d r e a pt a n c o n t i n u a r e ,
de-a l u n gu l me s e i , pe r e c hi l e c a r e d i s c u t n t r e e l e . (So u l d o a mn e i Smi t h, Jeff, va fi
a n ga ja t n t r -o c o n ve r s a i e c u mu s a f i r a d in s t n ga sa, pe n t r u c pe r e c hi l e i n i i a t e d e
M a ry s-au f o r ma t n r a po r t c u pe r s o a n a din s t n ga ) C n d e s t e a d u s a l d o i l e a fel d e
m n c a r e , M a ry s e n t o a r c e s pr e mu safiru l din stn ga i fie c a re i n vi t a t la ma s a t r e bu i e
s fac a c e l a i lu c r u . i a a se n tmpl la fiecare fel de m n c a r e .
L ETITIA B A L DRIGE
C ODUL M A NIEREL OR DIREC TORUL UI N
C ONVORB IRIL E TEL EFONIC E
Felul n care rspu n zi la telefon spun e mu lte d e s pr e l i n e i c o mpa n ia t a . Fe lu l n
c a r e s e r s pu n d e la te le fo n u l c o mpa n ie i o fer i n d i c i i c l a r e c e lu i c a r e s u n , a s u pr a
c a r a c t e r u lu i d e c o r po r a ie a l a c elei o r ga n i za i i . Vocea c a re r s pu n d e po a t e e xpr i ma o
a t i t u d i n e , po zitiv, n e ga tiv sau poate d e in d ife re n .
Es t e o i d e e bu n pe n t r u u n membru din d i r e c i e s s u n e la pr o pr i a c o mpa n i e
i n c o gn i t o , la u n mo me n t d a t , pre fc n d u -se a fi c i n e va c a r e n u c u n o a t e a t r i bu i i l e
c e lu i pe c a re 1-a su n a t, c a re c a u t o pe rso a n a c re i lin ie te le fo n ic e s t e n t o t d e a u n a
,o c u pa t , sa u d r e pt c i n e va c a r e n c e a r c s i a l e gt u r a c u pr e e d i n t e l e c o mpa n i e i .
Di r e c i u n e a a r t r e bu i s-i d e a seama d e c e s e n t mpl c n d o pe r s o a n o a r e c a r e ,
Jo hn Q., sun pen tru a o bin e in fo rma ii. S-ar putea s n c e r c i s afli d a c e xi s t u n
l o c d e mu n c d i s po n i bi l s a u u n d e s e vi n d e u n a n u mi t pr o d u s . C u m e s t e t r a t a t
pe r s o a n a c a re telefo n eaz pen tru o dare d e seam a n u a l , c i n e va c a re a r e d e fcu t o
pl n ge r e mpo t r i va u n u i pr o d u s , a u n u i s e r vi c i u sa u a u n u i a n ga ja t a l c o mpa n i e i .
Da c im d ir e c t o r i d is imu le a z vocea i su n la pr o pr iu l d e pa r t a me n t , pr e t i n z n d c
a r e 6 i d e e n e ma i po me n i t " pe c a r e vr e a s-o s u pu n c o n d u c e r i i , po a t e r m n e
s u r pr in s d e mo du l n c a re e s te t r a t a t .
t
C o n d u c e r e a t r e bu i e s t i e cum s n t ma n e vr a t e t e l e f o a n e l e pe t o t c u pr i n s u l
c o mpa n i e i , pe n t r u a c u n o a t e n c e ms u r c o d u l ma n i e r e l o r e s t e r e s pe c t a t d e
a n ga ja i i c e a t i t u d i n e ma n i f e s t fa d e pu bl i c u l l a r g. B i n e n e l e s , c s n t , d e
a s e me n e a , f o a r t e i mpo r t a n t e vo c i l e c e l o r c a r e r s pu n d l a t e l e f o a n e l e d i n c a d r u l
c o mpa n i e i . Vo c e a c a r e r s pu n d e l a t e l e f o n t r e bu i e s f i e c a l d i pl c u t a ,
n t mpi n n d n mo d a ma bi l a pe l u l t e l e f o n i c . Tr e bu i e s a i b o d i c i e bu n , a s t f e l
n c t s se n e l e a g uor c u vi n t e l e pe c a re le pro n u n . Da c pe r s o a n a c a r e r s pu n d e
la telefonul c o mpa n ie i n u a r e o astfel de vo c e , el sau ea ar tr e bu i s fie i n s t r u i t de
u n i n s t r u c t o r d e f o n i e (ve zi C u m pa r i l u mi i e xt e r i o a r e ", l a n c e pu t u l a c e s t u i
c a pi t o l ) sau s fie tra n s fe ra t() la un se c to r c a r e nu c e r e a pt i t u d i n i vo c a l e .
B u n e l e 'ma n i e r e ma n i f e s t a t e n c a d r u l u n ei c o mpa n i i pr i n r s pu n s u l l a a pe l u l
te le fo n ic tre bu ie s c o n stitu ie o preo cu pare la trei n ive lu r i. Primu l - n t r e a ga c o mpa n ie
t r e bu i e s a c o r d e a t e n i e a c e s t u i lu c r u ; a l d o i l e a - n i c i u n u i ef n u t r e bu i e s-i fie
i n d i f e r e n t mo d u l n c a r e s e r s pu n d e l a t e l e f o n u l lu i i s s u pr a ve ghe ze c o n s t a n t
c a lit a t e a co mu n icrii e fe c tu a te ; a l treilea - persoan a c a r e r s pu n d e la telefon t r e bu i t s
fie preocupat de re spo n sa bilita te a sa proprie n aceast pr ivin . Dac fie c a re , n mod
c o n t i e n t , a c o r d a t e n i e pr o pr i i l o r sa le ma n ie r e c u o c a zia c o n vo r bi r i l o r t e l e f o n i c e ,
a c e st aspect importan t al comun icrii n afaceri va fi pro d u c tiv i pr o fita bil.
Perso a n a c a re su n Ia o co mpan ie are i ea o an u mit r e s po n s a bi l i t a t e . Da c c e l
c a r e su n vr e a s fac, d e e xe mplu , o pln ge r e , e l t r e bu ie s i n se a ma c vo r be t e
cu o a lt fiin uman. Oric t de su prat ar fi, i n mod ju s t i f i c a t , a pe lu l lu i va a ve a
va l o a r e n u mai n msu ra n c a r e mesajul su e s te r e d a t c l a r i i ps t r e a z c a l mu l .
Es t e f o a r t e gr e u s r s pu n zi ma n i e r a t l a t e l e f o n , d a c c e l c a r e a s u n a t n u e s t e
r e zo n a bil i i-a i e i t din fire .
Dac ai un vorbitor furios la telefon i d ac mnia lui e ste oarecum n d re ptit po i :
s s u ge r e zi c a e l s vo rbe a s c c u o pe r s o a n mai i mpo r t a n t din c o mpa n i e i
s -i s pu i c ve i a r a n ja a s t f e l n c t pe r s o a n a r e s pe c t i v s-1 s u n e n c t e va
mi n u t e . (Fo l o s e t e a c e l e c t e va mi n u t e pe n tru a e xpl i c a s i t u a i a r e s pe c t i ve i
pe r s o a n e , de grad su pe rio r, din c o n d u c e r e .)
Codul manierelor n afaceri ;
ini
" , 87
s-1 r o gi , n tr-u n mod fo a rte po l i t i c o s , s r e pe t e to t c e vr e a s s pu n , d a r ma i
l e n t , a s t f e l n c t s po i n o t a f i e c a r e c u v n t . Spu n e -i c d o r e t i c a a c e a s t
pr o bl e m s fie r e zo l va t , a a c e l t r e bu i e s-i r e l a t e ze t o a t e n e mu l u mi r i l e
s a l e c u a t e n i e i ma i l e n t .
De c i d e c u m s s e r s pu n d l a t e l e f o n u l t u
Da c e t i u n pr o f e s i o n i s t (sa u u n n t r e pr i n zt o r ) vei r s pu n d e pr o ba bi l pe r s o n a l
l a t e l e f o n s a u s e va r s pu n d e c u n u me l e c o mpa n i e i , a l a s o c i a i e i s a u pr o f e s i u n i i
e xe r c i t a t e . Dile ma s e i ve t e d e o bi c e i c n d r s pu n d e r i l e d in i n t e r i o r u l c o mpa n i e i s n t
i n d i vi d u a l e . Da c c o mpa n i a t a e s t e o o r ga n i za i e ma r e , fe lu l n c a r e s e r s pu n d e l a
t e l e f o n e s t e a c e l a i d e c n d l u me a ; t o t u i , e l a r t r e bu i s fa c pa r t e d i n o pe r a i i l e
zi l n i c e pe 'c a r e c o n d u c e r e a l e a ju s t e a z po t r i vi t e po c i i , pr e s i u n i l o r e xt e r i o a r e i
a c t i vi t i l o r c u r e n t e a l e o r ga n i za i e i .
C t e va o bs e r va i i pe r s o n a l e a s u pr a o pi u n i l o r n r s pu n s u l l a a pe l u l t e l e f o a n i c :
Cnd cineva din personal rspunde la ,'
telefonul tu. Cnd rspunzi tu nsui la telefon
A r s pu n d e pu r i s i mpl u d o ve d e t e Da c i n t r i d i s e c t n s u bi e c t , pr e a d i r e c t
l i ps d e ma n i e r e . Es t e pr e a d i r e c t ,i i i mpe r s o n a l n u e bi n e .
i mpe r s o n a l . Pa r ke r l a t e l e f o n " - i n s u f i c i e n t i pr e a
B i r o u l l u i Ric ha r d Pa r ke r " - e s t e bi n e . d i r e c t .
B i r o u l d o mn u l u i Pa r ke r " - e s t e bi n e Di c k l a t e l e f o n " - i n s u f i c i e n t (pr e a
(d a r s u n ma i f o r ma l d e c t n f o r mu l a f a mi l i a r i c o mu n i c a r e a n u s e f a c e c u m
f o l o s i t ma i n a i n t e ). t r e bu i e ).
C o n t r a c t r i i v n zr i " - e s t e bi n e , d a c Ri c ha r d Pa r ke r l a t e l e f o n "- e bi n e , d a r
n u me l e tu n u e s t e i mpo r t a n t . pa r e s-i l i ps e a s c a u t o r i t a t e a .
B i r o u l C o n t r a c t r i i v n zr i " Ric ha r d Di c k Pa r ke r l a t e l e f o n " - e bi n e , d a r
Pa r ke r " e c o r e c t , d a r cam pr e a l u n g. pr e a o f i c i a l . ;
B i r o u l d o mn u l u i Pa r ke r , d o mn i o a r a Ri c ha r d (s a u 'Di c k) Pa r ke r , C o n t r a c t r i
(s a u d o a mn a ) Wi l l i a ms l a t e l e f o n " - e s te i v n zr i , l a a pa r a f '-pr e a l u n g.
bi n e d a r t o t pr e a l u n g. Ri c ha r d (s a u Di c k) Pa r ke r , C o n t r a c t r i
B i r o u l d o mn u l u i Pa r ke r , De bbi e la" i v n zr i "-ma i bi n e .
t e l e f o n " - n gr o zi t o r (o s e c r e t a r n u
t r e bu i e s r s pu n d n i c i o d a t c u n u me le
mic - e s t e n jo s i t o r pe n tr u s t a t u t u l e i ).
Eroii lumii de afaceri rspund personal la telefon.
Or i c e pe r s o a n , c hi a r i din C o n s i l i u l d e a d mi n i s t r a i e a l u n e i c o r po r a i i fo a r te
i mpo r t a n t e t r e bu i e s po a r t e c u d i s t i n c i e o c o n vo r bi r e t e l e f o n i c c u o pe r s o a n
n e c u n o s c u t , d a r a c e a s t a s e n l l n e t e r a r n zi l e l e n o a s t r e . O pe r s o a n i mpo r t a n t
d i n t r -u n c o r p e xe c u t i v c a r e r s pu n d e l a pr o pr i i l e t e l e f o a n e sa u i c e r e s e c r e t a r e i s a l e
s-i d e a a u t o ma t l e gt u r a , d e vi n e r e pe d e c u n o s c u t i po pu l a r n zi u a d e a zi . n
mo d o bi n u i t pe r s o a n e l e d e c o n d u c e r e s e i zo l e a z i s e pr o t e je a z d e c o n t a c t u l
d i r e c t c u pu bl i c u l . O pe r s o a n i mpo r t a n t c a r e r s pu n d e l a pr o pr i u l su t e le f o n e s t e
L ETITIA B A L DRIGE
c i n e va c a r e vr e a s t i e c e s e pe t r e c e n ju r u l su , i n c l u s i v n a t u r a pl n ge r i l o r d i n
a f a r . Or i c u m, n u t r e bu i e s n c hi zi t e l e f o n u l d a c d i s c u i a n u e pr o d u c t i v. A
n c he i a o c o n vo r bi r e f r s-1 i n s u l i pe c e l c a r e t e -a s u n a t e s t e o a r t a
ra fin a me n tu lu i i d i pl o ma i e i .
n t r -o d i mi n e a a m u rmrit o pre e d in t d e c o mpa n ie , rspu n zn d la t e l e f o a n e l e
pr imit e i m-am min u n a t d e ta c tu l e i . Mi-a e xplic a t c rspu n zn d d ir e c t la a pe l u r i l e
te le fo n ic e n u mai e s t e n e vo ie s sc rie sc riso ri i e ste la c u r e n t c u ceea c e se n t mpl
n l u me . n t i mp c e n o i vo rbe a m, o pe r s o a n c a r e s e o c u pa c u v n zr i l e d e s i s t e me
pe n t r u bi r o u r i , pe c a r e n-o n t l n i s e n i c i o d a t , a s u n a t -o s n c he i e o a f a c e r e . I-a
e xpl i c a t c a c e a s t c o mpa n i e n u a ve a n mo me n t u l d e f a n i c i u n pl a n d e
mo d e r n iza r e a s i s t e me l o r , d a r cnd n e vom ho tr s facem c e va n a c e a s t pr i vi n ,
pr o mi t s v c a u t , i a r e u mi i n n t o t d e a u n a pr o mi s i u n i l e ". i-a n o t a t n u me l e
c o mpa n ie i r e s pe c t i ve , numele lu i i numrul d e te le fo n . Apoi i-a mu lu mit pe n tru c
a s u n a t n a i n t e c a e l s-o po a t n t r e r u pe , i a a d u ga t c i n c hi pu i e c t e s t e d e
f e r i c i t c l u c r e a z pe n t r u o c o mpa n i e c a re a r e pr o d u s e d e c a l i t a t e . A po i a n c hi s
n a i n t e c a s i s e po a t r s pu n d e . i refuzase pr o pu n e r e a , lsn d u -1 n s s s e s i mt
m n d r u d e mu n c a s a . Ur mt o r u l te le fo n a ve n i t din pa r t e a u n u i f u n c i o n a r a l u n e i
a l t e c o mpa n i i , a c r e i misiu n e era d e a o c o n vin ge s a c c e pt e i n vi t a i a u n e i i n s t i t u i i
n o n -pro fit d e a i n t r a n c o n s iliu l e i d e c o n d u c e r e . L a n c e pu t i-a spus f u n c i o n a r u lu i
c se s i me a e xt r e m d e o n o r a t i r e c u n o s c t o a r e d e a fi fost a l e a s pe n t r u a c e a s t
i n vi t a i e . A e xpl i c a t apoi c pr o gr a mu l e i s u pr a n c r c a t fcea a bs o lu t i mpo s i bi l "
gs i r e a timpu lu i n e c e s a r pen tru a face fa r e s po n s a bi l i t i l o r impu se d e o a s e me n e a
po zi i e . A l u d a t mu n c a o r ga n i za i e i pe n t r u c o mu n i t a t e i i-a s pu s c e l u i c a r e o
s u n a s e , c va c o mpl e t a c hi a r a t u n c i u n c e c pe c a r e l va t r i mi t e c o mpa n i e i
r e s pe c t i ve , n a ju t o r u l c e l o r s r a c i . Pe r s o a n a c a r e s u n a s e a pr i mi t , n t r -o ma n i e r
r a pi d i po l i t i c o a s , u n rspu n s n e ga tiv, c a re n t r -o a lt form e r a d e fapt u n d a ": o
d o n a i e . Da c a r fi r e fu za t c o n vo r bi r e a , d a r mai t r zi u , afln d d e c e r e r e a c a r e i s-a
fc u t, ar fi s c r i s o s c r i s o a r e d e c lin n d in vita ia , i-ar fi lu a t mu lt mai mu lt timp d e c t
o c o n vo r bi r e t e le f o n ic d e patru mi n u t e . De a se me n e a , e a n u a r fi uzat d e mi n u n a t a
c l d u r a vo c i i , c a r e a r e pu te re a s fac u n rspu n s n ega tiv mai pu in d e za mgi t o r .
Fe l u l n c a r e i i n s t r u i e t i s e c r e t a r a e s t e d e c i s i v
Pe r s o n a l u l a r e o c o n t r i bu i e ma jo r Ia c o n d u c e r e a c u s u c c e s a c o mpa n i e i pr i n
d e xt e r i t a t e a c u c a r e r s pu n d e l a a pe l u r i l e t e l e f o n i c e . C o n d u c e r e a c u f i n e e a
c o n vo r bi r i l o r t e l e f o n i c e n u r e zu l t a t t d in i n s t r u i r e a s e c r e t a r e i , c t d in pr o pr i a
s e n s i bi l i t a t e i i n t e l i ge n i n d i vi d u a l c e c o mpl e t e a z i n s t r u i r e a f c u t d e u n e f
s e n s i bi l .
A i c i s n t c t e va s u ge s t i i pe c a r e l e pu t e i i n c l u d e n pr o pr i u l pr o gr a m d e
i n s t r u i r e a s e c r e t a r e i d u mn e a vo a s tr :
s e c r e t a r a t r e bu i e n va t s rspu n d pro mpt a t u n c i c n d su n t e l e f o n u l (c e l
mai bin e d u p primu l su n et, la al tre ile a fiind cam gre o i)
n i me n i n u t r e bu i e l s a t n i c i o d a t s a t e pt e l a t e l e f o n ma i mu l t d e 20 d e
s e c u n d e . Dac nu poi s ajungi la telefon n acest t imp, s e c r e t a r a ar t r e bu i s
r e vi n la telefo n cu rspu n su l tu sau cu d e l i c a t u l : Domnul De xt c r v va s u n a
i me d i a t "
o bu n s e c r e t a r te va ajuta s d ai to a te te le fo a n e le n e c e s a r e pr e ze n t n d u -i o
l i s t n gr i ji t i a ju t n d u -t e s o pa r c u r gi : Do a mn a Jo n e s , po t s v fa c
Codul manierelor n afaceri ' __ 89
l e gt u r a c u Ra l ph B l a c ks mi t h a c u m, d e vr e me c e a ve i c i n c i mi n u t e n a i n t e a
u r mt o a r e i n t l n i r i d e a f a c e r i ?" A c e s t l u c r u t e po a t e a ju t a s -i c t i gi a c e a
mu l t r vn i t r e pu t a i e d e a f i pe r s o a n a c a r e n t o a r c e n t o t d e a u n a a pe l u r i l e
t e l e f o n i c e pro mpt i po l i t i c o s .
d a c n u e t i n bi r o u t r e bu i e c a c e l c a r e s u n s fie i n f o r ma t d e s pr e a c e a s t a ,
n a i n t e d e a i s e c e r e n u me l e . C e l ma i bi n e a r f i c a m a a : B i r o u l d o mn u l u i
Jo n e s . Nu , mi pa r e r u . Do mn u l Jo n e s n u s e va n t o a r c e n o r a p n l u n e a
vi i t o a r e . Po t s tiu c i n e l c a u t , v r o g? Nu , mi pa r e r u . Do mn u l Jo n e s n u
e s t e n c r a s ". "
s f t u i e t e -i s e c r e t a r a s s e a bi n d e l a a d a s a u a pr i mi t e l e f o a n e pe r s o n a l e n
bi r o u , c a r e n u s n t i mpo r t a n t e s a u u r ge n t e . i n e o c u pa t l i n i a t e l e f o n i c ; o
d i s t r a ge d e l a mu n c a s a . i d a c c i n e va a t e a pt s i n t r e l a t i n e i a s i s t l a
c o n ve r s a i a pe r s o n a l a s e c r e t a r e i , bi r o u l tu va face o fo a r te pr o a s t i mpr e s i e ,
d e lo c u n d e n u pr e a e s t e d e l u c r u .
Selectarea apelurilor telefonice " .'.
C e l ma i bu n s f a t pe c a r e i -I po a t e d a c i n e va pr i vi n d s e l e c t a r e a a pe l u r i l o r
t e l e f o n i c e e s t e d e a n u fa c e aa c e va . C n d s e c r e t a r a ta i s pu n e c u i va c a r e s u n : Po t
s v n t r e b n c e pr o ble m ai. s u n a t ?", c r e e a z n t o t d e a u n a d e za mgi r e i o s t i l i t a t e
la c e l l a l t c a pt a l f ir u lu i. C e l c a r e a s u n a t s e s imte c o n s i d e r a t i n o po r t u n i l i ps i t d e
i mpo r t a n i c hi a r d e va l o a r e pe n t r u a pu t e a vo r bi d i r e c t c u pe r s o a n a c e s t
i mpu n t o a r e n s pa t e l e bi r o u l u i d e d i r e c t o r .
Po i s-o n ve i pe s e c r e t a r a t a s -i s e l e c t e ze a pe l u r i l e c t s e po a t e d e e f i c i e n t ,
d a c i e xpl i c i d e pr i ma d a t , c u r bd a r e , ge n u l d e a f a c e r i pe c a re -1 f a c i , po l i t i c a
i e r a r hi e i n c a d r u l c o mpa n i e i t a l e i pr i o r i t i l e , a t t d i n a f a c e r i , c t i d i n vi a a
pa r t i c u l a r . Va fi d e ma r e folos d a c vei a d u ga :
o l i s t c u o a me n i i c a r e t r e bu i e pu i i me d i a t n l e gt u r c u t i n e , c a d e
e xe mpl u : me mbrii a pr o pi a i d e fa milie (c a r e n s t r e bu i e pu i i e i n ga r d s
n u s u n e i a bi r o u d e c t d a c e s t e c u a d e vr a t c e va i mpo r t a n t ); o r i c a r e d i n t r e
d i r e c t o r i i s u pe r i o r i ; u n membru d in c o n s i l i u l d e c o n d u c e r e ; u n c o n s u l t a n t din
a f a r a c o mpa n i e i (c o n s i l i e r l o c a l , c o n t a bi l e t c .) c a r e s pu n e c e s t e c e va
i mpo r t a n t ; s a u o r i c i n e d i n a f a r a c o mpa n i e i c a r e a r e o pr o bl e m e vi d e n t
i mpo r t a n t ;
o n e l e ge r e pr i vi n d c e e a c e c o n s t i t u i e o s i t u a i e u r ge n t , despere c a r e t r e bu i e
s fii a ve r t i za t i me d i a t : u n a pe l t e le f o n i c din pa r t e a o r i c u i d in c o mpa n i e c a r e
e s t e n t r -o n c u r c t u r " d e o r i c e f e l ; u n t e l e f o n d i n pa r t e a u n u i a d i n t r e
pr o f e s o r i i c o pi i l o r s a u a d o c t o r u l u i f a mi l i e i ; u n r e po r t e r c a r e ve r i f i c n i t e
ve t i o c a n t e d e s pr e c o mpa n i e e t c ;
o l i s t c u o jme n i i l a a l e c r o r t e le f o a n e t r e bu i e s s e r s pu n d n a c e e a i zi c a ,
d e e xe mpl u , a ge n t u l t u d e s c hi mb, ba n c he r u l t u s a u c i n e va d i n c a d r u l
c o mpa n i e i c a r e a r c n e vo i e d e vre u n a ju to r d e o r i c e fe l;
o l i s t c u pr i e t e n i i n t i mi , c r o r a t r e bu i e s l i s e fa c i me d i a t l e gt u r a , d a c
e s t e po s i bi l ;
o e xpl i c a i e a su pra ge n u lu i d e a pe l u r i t e le f o n i c e c a re t r e bu i e n d r u ma t e n a l t
pa r t e , lu c ru pe c a r e o s e c r e t a r a ge r d e mi n t e l va simi c o n ve r s n d c u a c e s t a
i n tr e bn d u -1 c a re e s t e sc o pu l t e l e f o n u l u i su ; i
o n e l e ge r e a ge n u l u i d e te le fo a n e pe c a r e l e po a t e r e zo l va n s i s e c r e t a r a .
9 0
: :
- ' " ' ' '- , ; L E T I T I A B A L D R I G E
Di r e c t o r u l a r t r e bu i s i n d i c e s e c r e t a r e i l i mba ju l a d e c va t pe c a r e vr e a s-1
f o l o s e a s c : d a c t r e bu i e s fie vi o i - Po t s v n t r e b l a c e s e r e f e r t e l e f o n u l
d u mn e a vo a s t r ?"; d a c t r e bu i e s fie ma i d e l i c a t - mi pa re c u a d e vr a t fo a r te ru
c , n t r u c t pr o gr a mu l d l u i Wi l s o n e s t e f o a r t e n c r c a t , n u v po a t e r s pu n d e l a
te le fo n n a c e s t mo me n t . Pu t e i s-mi s pu n e i mie n c e pr o bl e m a i s u n a t ?". Fiin d
n t r e ba t d e s pr e mo t i vu l t e l e f o n u l u i s u , c i n e va a r pu t e a r s pu n d e A , e s t e o
pr o bl e m pe r s o n a l ", la c a r e s e c r e t a r a a r pu t e a r e pl i c a : i voi d a n u mru l d e te le fo n
i n u me le d u mn e a vo a s t r ime d ia t c e va d e s c hi d e u a i s n t s i gu r c va lu a l e gt u r a
c u d u mn e a vo a s t r d e n d a t c e va pu t e a . Or i c u m, t r e bu i e s v s pu n c n a c e s t
mo me n t e s t e i mpl i c a t n t r -o pr o bl e m a c o mpa n ie i c a r e c e r e pr i o r i t a t e " s a u : Spe r c
ve i n e l e ge . mi pa r e c u a d e vr a t ru c l u c r u r i l e sn t a t t d e a gi t a t e n biro u c hi a r
a c u m. Pr o mi t s-1 i n f o r me z pe r s o n a l pe d o mn u l Wils o n c l-a i s u n a t a s t zi i c -i
vo i n m n a s c r i s o a r e a c n d a c e a s t a va aju n ge l a bi r o u l n o s t r u ".
Se l e c t a r e a c o n vo r bi r i l o r e s t e d i f i c i l pe n t r u o pe r s o a n t n r s a u u n d i r e c t o r
c a r e n u s e a f l l a u n n i ve l n a l t pe s c a r a i e r a r hi c . n c e l ma i bu n c a z, va f i o
e xpe r i e n n e pl c u t pe n tru c e l c e te le fo n a t i pe n tru s e c r e t a r c a r e t r e bu ie s fac
f a s u pr r i i a c e s t u i a pe n t r u c n u a o bi n u t i n f o r ma i a d o r i t . A c e a s t a r e c l a m
pr i c e pe r e a u n u i pr o f e s i o n i s t .
Transferarea convorbirilor telefonice
C e a ma i d e l i c a t pa r t e a s e l e c t r i i c o n vo r bi r i l o r t e l e f o n i c e e s t e a c e e a d e a
n d r u ma n a l t pa r t e pe r s o a n a c a r e t e l e f o n e a z i s faci a c e a s t a c u a t t a d i bc i e
n c t pe r s o a n a r e s pe c t i v s -i f i e r e c u n o a s c t o a r e . Or i c e pe r s o a n c a r e e s t e
n d r u ma t n a l t pa r t e , fiind pu r t a t d e la A na la C a ia fa , i pie r d e o r i c e s e n t i me n t e
bu n e pe c a r e s-ar pu t e a s le fi a vu t fa d e c o mpa n i e ; cn d e ste gr e i t n d r u ma t , i
pi e r d e timpu l a t t e a c t i c o mpa n i a .
Un e f a r t r e bu i e s -i i n s t r u i a s c s e c r e t a r a c u m s n d r u me c o n vo r bi r i l e
t e l e f o n i c e n mo d e f i c i e n t . A c e a s t o pe r a i u n e c e r e t a c t , d a r i o bu n c u n o a t e r e a
c o mpa n i e i , a n d a t o r i r i l o r i r e s po n s a bi l i t i l o r c o mpa r t i me n t e l o r , a n u me l o r
o a me n i l o r c he i e c a r e s e vo r o c u pa d e a pe l u l t e l e f o n i c c u m s e c u vi n e , c n d l va
pr i mi . Exi s t a n u mi t e l u c r u r i pe c a r e pe r s o a n a d in i n t e r i o r t r e bu i e s l e s t p n e a s c
bi n e a t u n c i c n d n d r u m n a l t pa r t e u n a pe l t e l e f o n i c :
C e l u i c a r e s u n t r e bu i e s i s e d e a o e xpl i c a i e c u pr i vi r e l a mo t i vu l pe n t r u
c a r e e s t e t r i mi s n a l t pa r t e .
C e l u i c a r e s u n t r e bu i e s i s e d e a n u me l e , t i t l u l , c o mpa r t i me n t u l i n u mru l
d e te le fo n a l bi r o u l u i s pr e c a r e e s t e n d r u ma t , a stfe l n c t d a c s e n t mpl c a
s se d e c u pl e ze , el s se po a t d e s c u r c a u o r re ve n in d cu u n n o u telefo n a c o l o
unde t r e bu i e . ,
n a i n t e c a s s e n c he i e n d r u ma r e a r e s pe c t i v, s e c r e t a r a t r e bu i e s-1 a s i gu r e
pe c e l c a r e a t e l e f o n a t c t o t u l e n o r ma l : A f o s t o pl c e r e s vo r be s c c u
d u mn e a vo a s t r ... S n t s i gu r c d o mn u l X v va r e zo l va pr o bl e ma f o a r t e
s a t i s f c t o r ... mi pa r e c u a d e vr a t r u c n u v-am pu t u t fi d e a ju to r, d a r s n t
s igu r c d o mn u l X va ti e xa t c e t r e bu i e s f a c ".
O s e c r e t a r c u a d e vr a t c o mpe t e n t u r mr e t e n t i mpu l zi l e i a pe l u r i l e
t e l e f o n i c e i mpo r t a n t e , pe c a r e le-a n d r u ma t n a l t pa r t e , i n t e r e s n d u -s e l a l o c u r i l e
r e s pe c t i ve pe n tr u a ve d e a d a c c e l c a r e a su n a t a fost tr a ta t cum s e c u vi n e .
Codul manierelor n afaceri ; 91
Cit d e bu n e s n t pr o pr i i l e ma n i e r e
c n d vo r be t i l a t e l e f o n ?
C u m s n t ma n i e r e l e t a l e c n d t u n s u i po r i c o n vo r bi r i t e l e f o n i c e s a u n c he i
t r a n za c i i d e a f a c e r i pr i n t e l e f o n , d u p c e i-a f c u t l e gt u r a s e c r e t a r a ? C u m t e
c o mpo r i cn d pr i me t i te le fo a n e d e afaceri a c a s?
Pe n t r u a n c e pe c u n c e pu t u l , n u d a u n t e l e f o n d e a f a c e r i d e c t d a c a i u n
mo t i v s-1 d a i . Un t e l e f o n e s t e o n t r e r u pe r e , u n a me s t e c n e po t r i vi t n zi u a
u n ei pe r s o a n e o c u pa t e . n t o t d e a u n a tre bu ie s ai un mo tiv fo a rte c l a r ca s faci
a c e s t l u c r u .
Un o r a le pl a c e telefo n u l i-1 fo lo se sc n mod c o n s t a n t . A c e s t gen d e pe r s o a n e
po t fi s u n a t e a c a s fr fric , pr e s u pu n n d c n u sun i d i mi n e a a n a i n t e d e 7
s a u s e a r a d u p 22,00. N| | jo r i t a t e a o a me n i l o r n u vo r s fie s u n a i a c a s n
pr o bl e me d e a f a c e r i , ma i a l e s c n d e s t e c e va c a r e po a t e fi d i s c u t a t n t i mpu l
zi l e i d e l u c r u .
Da c fo rmezi u n n umr gr e i t , c e re -i n to td e a u n a s c u ze n lo c s n c hi zi bru sc
t e l e f o n u l .
C n d o pui pe s e c r e t a r s su n e pe c in e va pe n tr u t i n e , o ri fii pe r e c e pi e , c n d
a c e a pe r s o a n u r me a z s r i d i c e r e c e pt o r u l s a u n u r ma u n e i n e l e ge r i (d e
e xe mpl u , d u p d o u s e mn a l e ), o r i s t a bi l e t e u n s e mn a l c u s e c r e t a r a , c a r e -i
fa c e l e gt u r a c u pe r s o a n a r e s pe c t i v ime d ia t, n se c u n d a n c a r e a c e a s t a a zi s :
A l o ". Un u ' d i n t r e c e i mai gr e i i pai pe c a r e i po a t e face u n d i r e c t o r t n r
e s t e a c e l a d e a-i pu n e s e c r e t a r a s-i fac l e gt u r a c u u n d i r e c t o r s u pe r i o r i
a po i s n u fie pe r e c e pie cnd a c e s t a rspu n d e la t e le f o n .
Su pr a ve ghe a z-i d i c i a i c a l i t a t e a vo c i i c n d n c e pi s vo r be t i l a t e l e f o n .
Un e o r i n u ma i faptul c t e g n d e t i la a c e s t e l u c r u r i t e fa c e s t e pr e zi n i ma i
bi n e (ve zi Cum pari lu mii e xt e r i o a r e ", d e la n c e pu tu l a c e s t u i c a pi t o l ).
Nu fi n e c ji t d a c n u r e u e t i s pr i n zi pe c i n e va i me d i a t . Se n t mpl o r i c u i ,
i n c l u s i v c o n s i l i e r i l o r din pr ime le zece c o mpa n ii din lu me .
Tr e c i i me d i a t l a s u bi e c t n o r i c e c o n vo r bi r e t e l e f o n i c d e a f a c e r i (c e a l a l t
pe r s o a n va a pr e c i a a c e s t l u c r u ) i fii c o n c i s . Da c t r e bu i e s s c u r t e zi
c o n ve r s a i a , po i s-o fa c i, s c u z n d u -t e : Ja n e t , a m o e d i n d e d e pa r t a me n t
c a r e va n c e pe n sc u rt timp, d e c i s n u te su pe ri c va fi o c o n vo r bi r e r a pi d ?"
M a jo r i t a t e a pe r s o a n e l o r n u a u t imp s s po r o vi a s c n bi r o u l l o r . To t o d a t ,
pl vr ge a l a d impre s ia c n u a i avea ceva impo r t a n t d e l u c r u .
Expl i c a f a c e r e a t a s e c r e t a r e i , d a c pe r s o a n a pe c a r e o c a u i n u e s t e
d i s po n i bi l i d a c e s t e c e va u r ge n t . F a bs t r a c i e d e o r go l i u l t u . Se c r e t a r a
e s t e , pr o ba bi l , perfect c a pa bil s tra n smit me sa ju l. De fapt, d a c e xpu i t o a t e
pr o bl e me l e i e xplic i u rge n a (pre s u pu n n d c d e t a l i i l e n u s n t c o n f i d e n i a l e ),
s e c r e t a r a se va d u c e s se l u pt e pen tru tin e , va face tot ce va fi n e c e s a r i va
o bi n e r s pu n s u l la n t r e br i mai r e pe d e d c c t d a c pr o bl e ma a r fi fosf l s a t
pe m i n i l e e f u l u i . (De s i gu r n u vei fo lo si o s e c r e t a r c a e mi s a r n t r -o a f a c e r e
i mpo r t a n t , c u u n d i r e c t o r s u pe r i o r .) Pr i vi n d n d e a pr o a pe d i f e r i t e l e a d mi -
n i s t r a i i a le C a se i A lbe, rn o bs e r va t c s o l i c i t a n i i n e l e pi , c hi a r i a c e i a c a r e
s n t pr i e t e n i a pr o pi a i a i pr e e d i n t e l u i i a i s o i e i lu i, tiu c mo d u l pr in c a r e
o bi i o r a pi d r e zo l va r e a l u c r u r i l o r , e s t e a c e l a d e a a pe l a ma i d e gr a b l a
pe r s o n a l , d e c t s-1 ro age pe Pr e e d i n t e pe r s o n a l sau pe Prima Do a mn .
Da c t r e bu i e s c e r i o f a vo a r e u n e i pe r s o a n e f o a r t e o c u pa t e , n t r e a b-o pe
9 2 '"' -. _._.,_, "^^Lr L ETITIA B A L DRIGE
s e c r e t a r c n d a r f i mo me n t u l po t r i vi t s t e l e f o n e zi i s d i s c u i pr o bl e ma .
A c e a s t a e s t e o po l i t i c in te lige n t.,
Nu r m n e t c u t n timp c e i n t e r l o c u t o r u l c o n t i n u s vo r be a s c . A c e s t lu c r u
e s t e f o a r t e d e c o n c e r t a n t pe n t r u c e a l a l t pe r s o a n . A r t r e bu i s pa r t i c i pi l a
c o n ve r s a i e , c hi a r d a c spui d o a r Da ",-Si n i d e a c o r d ", Nu e s t e n gr o zi t o r ?"
s a u u n c o me n t a r i u c a r e s d e mo n s t r e ze c ma i e t i n c l a c e l l a l t c a pt a l
f i r u l u i . '
Nu mn c a i n u me s t e c a n r e c e pt o r . Su n e t e l e s n t mu lt a mplif ic a t e i mu l t mai
n e pl c u t e pe n t r u a u zu l c e i l e i l a l t e pe r s o a n e . A s t a n s e a mn c n u a c o r zi
n t r e a ga t a a t e n i e c o n ve r s a i e i .
Nu l s a s pt r u n d n r e c e pt o r zgo mo te d e fond (ca d e e xe mplu , u n t e l e vi zo r
s a u u n r a d i o c a r e f u n c i o n e a z n t i mp c e vo r be t i ). S-a r pu t e a s n u t e
d i s t r a g pe t i n e , d a r s u n e t u l e s t e a mpl i f i c a t i i pr o vo a c c e l e i l a l t e pe r s o a n e
gr e u t i n pe r c e pe r e a vo c ii t a l e . t | '
C n d vo r be t i c u c i n e va l a t e l e f o n , a c o r d -i t o a t a t e n i a . Nu t e a d r e s a n
a c e l a i t i mp u n o r pe r s o a n e din pe r s o n a l c a r e -ar pu te a afla n n c pe r e . Es t e
fo a rte d e r u t a n t pe n t r u c in e va c u c a re vo r be t i s te a u d a n ga jn d d e o d a t a l t
c o n ve r s a i e ,c u a l t pe r s o a n , n a l t pr o bl e m. Da c n u t e po i a bi n e d e a
f a c e c o me n t a r i u , u n t e l e f o n c u bu t o a n e mu t e " t e va a ju t a s d e pe t i
mo me n t u l .
Da c e t i n t r e r u pt n timpu l c o n vo r bi r i i , e s t e d e d a t o r i a t a s s u n i i me d i a t ,
c hi a r d a c e s t e o c o n vo r bi r e t e l e f o n i c d e l a ma r e d i s t a n i c hi a r d a c
d e c o n e c t a r e a a pr o ve n i t d in bi r o u l c e l e i l a l t e pe r s o a n e .
C n d ai u n vi zi t a t o r n biro u n u r s pu n d e la n ic i u n te le fo n , d e c t d ac e s t e cu
a d e vr a t u r ge n t . '
Da c s e n t mpl s vo r be t i l a t e l e f o n c n d t o c ma i i n t r u n vi zi t a t o r
pr o gr a ma t , t e r mi n -i r e pe d e c o n vo r bi r e a s a u s pi i n e -i pe r s o a n e i c u c a r e
vo r be t i c i s r e vii tu pu in mai t r zi u . C in e va c a r e a r e fixa t o n t l n i r e c u
tin e a r e pr i o r i t a t e fa d e pe rso a n a c u c a r e vo rbe ti la t e l e f o n .
Da c vi zi t e zi pe c i n e va n bi r o u l su i. i n t e r vi n e u n te le fo n u r ge n t pe n t r u e l ,
o f e r -t e s i e i a f a r pe n t r u c a e l s d i s pu n d e i n t i mi t a t e . Da c i n s i s t s
r m i pe n t r u c n u va d u r a d e c t u n mi n u t ", u i t -l e pe c e va d in ge a n t a t a ,
c i t e t e zi a r u l s a u a d mi r pe i s a ju l d e a f a r - n u t e u i t a f ix l a e l . Da c
c o n ve r s a i a i a s u bi t o t e n t e mo i o n a l sau e xt r e m d e pe r s o n a l , r i d i c -t e i
ie i n c e t a fa r , n s a la d e a t e pt a r e , fcnd u n semn c ve i a t e pt a a c o l o . El va
a pr e c i a s e n s i bi l i t a t e a t a .
n c he i e -i c o n vo r bi r i l e t e l e f o n i c e pe o n o t pl c u t , d a r a bi n e -t e d e l a
f o l o s i r e a o bo s i t o r u l u i c l i e u V u r e z o zi bu n !". Pe r s o a n a c r e i a i s pu i
a c e a s t a s-a r pu t e a s fie n e vo i t s s e pr e zi n t e l a o ve r i f i c a r e a C o n t r o l u l u i
Fi n a n c i a r In t e r n s a u s-i e xt r a g o ms e a . Fo l o s e t e o r i c e a l t c e va : A f o s t
pl c u t sft vo r be s c cu d u mn e a vo a s t r "; A fost plc u t s aud ve ti d e s pr e d v.";
,;M u lu mesc pe n t r u c m-ai in f o r ma t . A pr e c ie z ge s t u l .". Da c c u n o t i fa milia
pe r s o a n e i r e s pe c t i ve , e s te n t o t d e a u n a frumos s te referi la membrii e i n a i n t e
d e a n c hi d e t e l e f o n u l : C o mplime n te Emei i c o pi i l o r ".
Da c i n t r i n bi r o u l u n u i c o le g pe n tru a-i vo rbi i l gs e ti la te le fo n , i e i d in
nou a f a r , d a c n u i face semn s r m i . Da c a i o u r ge n i t r e bu i e s -i
vo r be t i i me d i a t , i n f o n n e a z-1: Jo e , o u r ge n !". In a c e s t c a z Jo e t r e bu i e s
pu n c a pt c o n ve r s a i e i pe l o c .
Codul manierelor n afaceri
Ateptatul la telefon:
un rau necesar
Du p pr e r e a mea, e xis t doar u n s in gu r lucru ma i ru d e c t a c e la d e a fi pu s s
a t e pi la tefon i anume - s fii pus s a t e pi , ia r pe fun dalul zgo mo t u l u i pe r c e pu t
n r e c e pt o r s se a u d mu zic .
A f i pu s s a t e pi c n d a i s u n a t l a u n s e c t o r sa u , u n d e pa r t a me n t a l l i n i i l o r
a e r i e n e e s t e u n lu cru i, c u to tu l a lt lu c ru e s t e , d a c c u mpr t o r i i i c l i e n i i ti s n t
pu i c o n s t a n t s a t e pt e n bir o u l tu . Da c n timpu l c o n vo r bi r i i e t i c he ma t pe o a
Ii -a l i n i e , s c u z-t e l a c e l c a r e te -a s u n a t pr i mu l i s pu n e -i c ve i r e ve n i i me d i a t ;
las-1 s a t e pt e (a ps n d bu to n u l r e s pe c t i v) i s pu n e i c e l e i l a l t e pe r s o a n e , n a i n t e d e
a a ve a po s i bi l i t a t e a s zic c e va : mi pa r e ru , a t e a pl -m pu i n , c r e vi n ". A po i
r c n t o a r c e -l e l a pr i ma pe r s o a n i n c e a r c s t e r mi n i c o n vo r bi r e a . Da c n u po i
t e r mi n a pr i ma c o n vo r bi r e a t t d e r e pe d e , s c u z-t e d in n o u , la s-1 s a t e pt e , r e i a
l e gt u r a c u a d o u a pe r s o a n pe n t r u a-i s pu n e c -i pa r e r u , d a r o ve i s u n a pe s t e
c t e va min u te d a c el sau ea i va d a numele i n u mru l d e t e l e f o n .
Primu l apel te le fo n ic are n t o t d e a u n a pr i o r i t a t e , d ac cel d e-al d o i l e a n u e s t e u n
fel d e c o n vo r bi r e d e l a c e n t r u -l a -c e n t r u d i n t r -o a l t a r , c a z n c a r e t r e bu i e s -i
e xpl i c i pr i me i pe r s o a n e c a r e a s u n a t d e c e t r e bu i e s n c hi zi i c ve i r e ve n i pe s t e
t t e va mi n u t e .
L u c r u l c e l ma i i mpo r t a n t pe c a r e t r e bu i e s -1 i i mi n t e e s t e d e a n u l s a
n i c i o d a t pe n i me n i s a t e pt e ma i mu l t d e c t e va s e c u n d e . Spu n e -i r e pe d e ,
\c u z n d u -t e i e xpl i c n d u -i d e c e t r e bu i e s r e vi i ma i l r zi u . Do a r c u vi n t e l e : S n t
n e c jit c t r e bu i e s te fac s a t e pi ", to a rn balsam pe ra n a c e l u i c a r e a te le fo n a t i
a min t e t e -i pr o mis iu n e a de a-1 su n a ime d ia t . Nu u i t a !
ntreruperea brusc .
a unei convorbiri telefonice
C n d d o r e t i s s f r c t i c l ma i r e pe d e o c o n ve r s a i e n e d o r i t , e xi s t d i ve r s e
mo d u ri n c a re -o po i face bin e vo it o r , fr s ji gn e t i .
Explic -i i n t e r l o c u t o r u l u i c s e c r e t a r a tocmai i-a a n u n a t o c o n vo r bi r e u r ge n t
din pa r t e a unui membru al d i r e c i u n i i s u pe r i o a r e .
Pr e gt e t e c e a l a l t pe r s o a n pe n t r u t e r mi n a r e a c o n vo r bi r i i , s pu n n d c e va d e
ge n u l : Ja n e , n a in t e d e a n c hi d e , vreau s-i spun c ..."
Ii a mi n t e t i br u s c d e e d i n a c a r e va a ve a l o c : Ge o r ge , vd d u p c e a s c
t r e bu ie s fiu n sala d e c o n fe rin n tr-u n min u t i ju mt a t e . C re d c va t r e bu i
s c o n tin u m a c e a st d i s c u i e a lt d a t ".
n t r e r u pe d i gr e s i u n i l e c e l u i l a l t d n d u -i impr e s ia c e t i fo a rte ^grbit: Ui t e c e
e , B a r ba r a , t r e bu i e s t e r mi n d e s c r i s d i s c u r s u l pr e e d i n t e l u i i o c u v n t a r e
pe n tru pr e ! n d u p a mia za a s t a . M tem c n u mai pot s t a . Ia r t -m".
Te l e f o a n e d e l a ma r e d i s t a n po t f o l o s i d r e pt s c u z: Ji m, s e c r e t a r a me a
t o c ma i mi-a pu s o n o t pe bi r o u , a n u n n d u -mi o c o n vo r bi r e c u M a n i l a , c a r e
m a t e a pt pe c e a l a l t l i n i e ".
Invoc s pe r a n a c a vei d isc u ta n viito r pr o ble ma : Je n n ife r, avem mu lte lu c ru ri
d e vo rbit d e spre a s ta . A r trebu i s stm l i n i t i t e pen tru a vorbi c u m t r e bu i e . Hai
s a te ptm pn cnd vom avea prileju l s vorbim n t r e pa tru o c hi ".
94 L ETITIA B A L DRIGE
A r t a d e a r e c e pi o n a me s a je l e
Pe rso a n a c a r e r e c e pi o n e a z me sa je pe n tr u a l i i , n tr -u n mod e f i c i e n t i pl c u t ,
r e pr e zi n t u n a va n t a j pe n t r u o r i c e c o mpa n i e . ( n a c e a s t pr i vi n a m gr o a zn i c u l
o bic e i d e a n o t a mesaje pe s pa t e le u n o r pl i c u r i f o lo s it e , a unor c u tii d e c hi br i t u r i d e
l a r e s t a u r a n t , sa u c hi a r pe c e c u r i n e c o mpl e t a t e .) In mo me n t u l n c a r e r s pu n zi l a
te le fo n , i a s u mi r s pu n d e r e a d e a t e o c u pa d e a c e a c o n vo r bi r e cum t r e bu i e , c hi a r
d ac e s te pen tru c in e va c a r e n u e a c o l o .
C el ma i u o r mo d d e a lu a u n me sa j e s t e f o lo s ir e a u n u i n o te s pe n t r u t e l e f o a n e ,
fc u t s pe c i a l n a c e s t s e n s . Da c n u , f o l o s e t e o c o a l a l b d e h r t i e . (V r o g, n u
n o t a i pe ma r gi n e a zi a r e l o r sau a u n e i fie gs i t l a n d e m n .) M e sa ju l t r e bu i e s
c o n i n :
Numele c e lu i c a r e a su n a t (Dac nu-i c u n o t i n u me l e , n u te simi s tn je n it s-1
r o gi s-1 r e pe t e sau s-1 spun pe l i t e r e pe n tru t i n e .)
Nu mru l d e te le fo n , lo c u l i d a c e s t e c a zu l c o d u l l o c a l i t i i .
Nu me le c o mpa n ie i c e l u i c a re a s u n a t .
Da ta i o r a c o n vo r bi r i i .
Nu me le tu s a u i n i i a l e l e (pe n t r u c a zu l n c a r e pe r s o a n a c a r e a i f o s t s u n a t
d o r e t e s ma i c e a r amn u n te n l e gt u r c u te le fo n u l r e s pe c t i v).
In d i c a i a d e a o s u n a i me d i a t pe pe r s o a n a r e s pe c t i v, d a c a pe l u l t e l e f o n i c
r e c e pi o n a t e s t e u r ge n t . . *
Pe d e -o pa r t e d i n c a u za l i ps e i u n u i bu n pe r s o n a l a ju t t o r , pe d e a l t pa r t e ,
d a t o r i t c r e t e r i i e xt r a o r d i n a r e a s o l i c i t r i i s i s t e me l o r t e l e f o n i c e d i r e c t e , pr o bl e ma
r e c e pi o n r i i me s a je l o r e s t e d in c e n c e ma i a c u t . Re zo l va r e a e i pr e s u pu n e u n
a pa r a t c a pa bi l s r e c e pi o n e ze c o r e c t me s a je l e . C o mpa n i i l e a r t r e bu i s a i b n
d o t a r e a lo r u n astfel d e a pa r a t -r o bo t d e n r e gi s t r a r e a u t o ma t a a pe l u r i l o r t e l e f o n i c e .
A c e a s t a a r e l i mi n a s i mf o n i a t e l e f o n u l u i f a n t o m", s u n n d n go l n n t r e a ga
c o mpa n i e , a t u n c i c n d pe r s o n a l u l d in bi r o u l d e r e c e pi o n a r e d i r e c t n u s e a fl l a
ma sa d e lu c r u .
A u t o ma t u l t e l e f o n i c : o n e c e s i t a t e e n e r va n t
Da c d e t e t i c u a d e vr a t r o bo t u l t e l e f o n i c i pr e f e r i s f i a s c u l t a t d e f i i n e
u ma n e , ve i gs i o c o n s o l a r e n f a pt u l c c u c t t r a n s mi i ma i mu l t e me s a je
a u to ma te lo r, c u a t t a c e s t e a devin mai u tile i mai pu in i r i t a n t e . A u to ma tu l te le fo n ic
e s t e , p n l a u rm, o o pi u n e c hi a r ma i s a t i s f c t o a r e d e c t u n te le fo n l a c a r e s u n i
c o n tin u u i n u -i r s pu n d e n ime n i n i c i o d a t . El e s t e , d e a se me n e a , u n i n s t r u me n t d e
n e pr e u it , d a c n u t o t timpu l mc a r pa r i a l , pe n tr u o r i c i n e lu c r e a z a c a s .
n a in t e d e a-i n r e gi s t r a vocea pe a pa ra tu l pe r s o n a l , r e pe t ceea c e vre i s s pu i
(u n t e xt s c r i s ). A s c u l t c e e a c e a i n r e gi s t r a t i c o n t i n u p n c n d vo c e a t a s u n
e n t u zi a s t i o pt i mi s t . (Da c imprimi a a cum vo r be t i n mod n o r ma l, s-ar pu t e a s
su n e c a i cnd a i a n u n a o n mo r mn ta r e .) Pe n tru bi r o u , me sa ju l tu po a te fi s i mpl u :
L a telefo n Ge o rge Jo n e s d e la Hammon Fa s t e n i n gs . C n d a u zi i s e mn a l u l , v
ro g s s pu n e i n u me le c o mpa n ie i d u mn e a vo a s t r i n u mru l d e t e l e f o n . V vo i
suna ct d e c u r n d ".
Da c po i da o ra la c a r e te vei n t o a r c e Ia bir o u , f-o:
Voi fi la birou to a t d u p-a mi a za " (sau Pro ba bil c voi re u i s v sun pn la
sfritul zi l e i ").
Codul manierelor n afaceri . 5
Pentru automatul telefonic care r s pu n d e a c a s n pr o bl e me d e a f a c e r i , d i n
mo tive d e s e c u r i t a t e , e s t e bin e s d ai c t mai pu in e d e t a l i i i n f o r ma t i ve . Nu -i spu n e
n ic i n u me l e , n i c i n u mr u l d e t e l e f o j, a s t f e l n c t u n e i pe r s o a n e c a r e t e s u n d i n
gr e e a l, s nu-i vin id e e a c o mi t e r i i u n u i fu rt. Ia t ge n u l d e me sa j pe c a r e t r e bu i e
S-1 i mpr i mi : .
B u n . Du p c e ai a u zi t s e mn a lu l, v ro g l s a i -v n u me l e , n u me l e c o mpa n i e i ,
n u mru l d e telefo n i me s a ju l. M u l u me s c ".
C n d la i c u i va u n me sa j prin i n t e r me d i u l u n u i a s t f e l d e a u t o ma t t e l e f o n i c , n u
n c e r c a s f a c i pe d e t e pt u l s a u pe a mu za n t u l . Gl u me l e n r e gi s t r a t e pe be n zi l e
aparatelo r a lto ra par, de o bic e i, complet n e sra te i, n cel mai bun c a z, s n t t e r i bi l de
o bo silo a re . Ele consum, de asemen ea, timpul c e le ila lte persoan e c a r e s-ar pu te a s fie
nevoit s parcurg mai multe mesaje. Dac e ste o pe rso a n c a re prime te fo arte mu lte
te le fo a n e , s-ar pu te a c a ba n d a a pa r a t u l u i s n u fie s u f i c i e n t , n c a zu l n c a r e mu l i
oameni au consumat timp mai mult dect necesar pen tru mesajul lo r . A a d a r, fii c o n c i s .
C o n t a c t u l c u s e r vi c i u l d e r s pu n s l a a pe l u r i l e t e l e f o n i c e
Da c n a f a c e r i l e t a l e f o l o s e t i u n s e r vi c i u d e r s pu n s la a pe l u r i l e t e l e f o n i c e ,
pr i mu l l u c r u d e c a r e t r e bu i e s i i c o n t e s t e c e f i c i e n a a c e s t u i a d e pi n d e d e
i n s t r u c i u n i l e pe c a r e l e d a i pe r s o n a l . n .a l d o i l e a r n d , c pe r s o a n e l e c a r e
r e c e pio n e a z a c e s te c o n ve r s a i i sn t i e le fiin e u ma n e i c me r i t s fie t r a t a t e c a
a t a r e . Se r vi c i i l e r e s pe c t i ve a u c t e o d a t u n e le s c pr i , ma i a l e s n pe r i o a d e l e fo a r te
a gl o me r a t e , cn d to i c l i e n i i pr ime s c t e le f o a n e . A c e a s t a s e n l mpl a t u n c i c n d c e i
care s u n s n t fc u i s a t e pt e pr e a mu l t i c n d , u n e o r i , me s a je l e s n t n o t a t e fr
a c u r a t e e . Da c -i pie rzi c u mpt u l n faa s e r vi c i u l u i d e r e c e pi o n a t me s a je , a c e a s t a
n u va c o r e c t a o gr e e a l d e ja fc u t. De o bic e i a c e s t s e r vic iu te a ju t fo a r te mu l t i
e s te pr e o c u pa t d e s u c c e s u l a f a c e r i l o r t a l e . Tr a t e a z-i pe t o i c e i c a r e l u c r e a z n
acest se rvic iu cu bu n vo in i r e s pe c t i r e zu l t a t e l e vo r fi c o n fo rme cu f e l u l n c a r e
le t r a t e a z la rn d u l lo r, c hia r d ac n u se u it d re pt n o c hi i t i .
Oa me n ii c a r e d is pu n d e u n bun s e r vic iu d e r s pu n s la a pe l u r i l e t e l e f o n i c e s n t
a c e ia c a r e c u n o s c bin e pe r s o n a l u l a c e s t u i a , i n c l u s i v n u me l e f i e c r u i a d i n t r e e i , l e
re c u n o sc i mpo r t a n a , tr imin d u -le fructe sau c u tii cu bo mbo a n e Ia C r c i u n .
TENTA PERSONA L A IN SC RIEREA
UNEI SC RISORI DEA FA C ERI
C o re spo n d e n a pe pro bleme de afaceri poate avea i un c a r a c te r pe r s o n a l i nu s
t r a t e ze n u ma i d e s pr e ba n i . O pe r s o a n din c o n d u c e r e , a ma bi l , f o l o s e t e s c r i s o r i l e
pen tru a-i e xpr i ma pr i e t e n i a fa d e c o le gi i a s o c i a i n t r -o ma n i e r o me n o a s . O
s c r is o a r e e s t e o r e a c i e impo r t a n t la ve t i l e bu n e sau pr o a s t e a l e c u i va ; po a t e fi u n
mod d e r e n n o i r e a unei r e la ii vech.i care s-a pe rima t. O s c r is o a r e pr i e t e n o a s i face
plcere d e stin a ta ru lu i i, n tmplto r, po a te avea d re pt r e zu lt a t o a fa c e re n e a t e pt a t d e
bun doar pen tru c exped ito ru l a ptru n s n min tea d e s t i n a t a r u l u i , n tr-u n mod pl c u t .
n l u me a a f a c e r i l o r , ve c hi i pr i e t e n i c a i cei ma i n o i i c hi a r pe r s o a n e l e c a r e
s-au c u n o s c u t pe n t r u pr i ma d a t , i s c r i u s c r i s o r i d e pr i e t e n i e . i t r e bu i e n u ma i
c t e va mi n u t e ps n t r u a c o mpu n e i e xpe d i a o s c r i s o a r e . Da r i n f l u e n a e i po a t e f i
d u ra bil i u t i !.
L ETITIA -B A LDRIGE
De f i e c a r e d a t , c n d a d a u gi n t r -o s c r i s o a r e , s t r i c t d e a f a c e r i , o pr o po zi i e
pe r s o n a l , tra n sfo rmi acea s c r i s o a r e n tr-u n a a t t pe r s o n a l c t i d e a f a c e r i . A t u n c i
c n d n t r -o s c r i s o a r e d e a f a c e r i a t i n gi i o Dr o bl e m pe r s o n a l , c a d e e xe mpl u
c e r e r e a a d r e s a t u n e i pe r s o a n e d i n c o n d u c e r e d e a -i fa c e o f a vo a r e , s c r i s o a r e a
r e s pe c t i v e s t e c o n s i d e r a t i pe r s o n a l i d e a f a c e r i . Vo l u mu l a c e s t u i ge n d e
c o r e s po n d e n n lu me a a fa c e r ilo r e s te ma s iv.
De mu l t e o r i e s t e mai u o r s sc rii ceea c e simi sau a i d e c o mu n ic a t , d e c t s-i
s pu i c u iva , a c e la i lu c ru , d ire c t n fa. n tr-o lu me su fo c at d e limbaju l in fo rma tic ii
i i n u n d a t d e formulare.'de a fa c e ri i mesaje o f ic ia le , o s c r i s o a r e bin e c o n c e pu t e s t e
c a o r a z d e s o a r e c o bo r n d pe bi r o u l c u i va . Pe r s o a n a c a r e a e xpe d i a t -o e s t e
mu l u mi t c a fcu t a c e s t lu c r u , ia r pe r s o a n a c a r e a pr i mi t -o s e s i mt e c hi a r i ma i
mu lu mit d e c t pr i ma . Sc rie re a unor astfel d e s c r i s o r i , a t l pe r s o n a le c t i d e a fa c e ri,
a r t r e bu i , s c o n s t i t u i e u n reflex c o n d i i o n a t pe n t r u u n membru a l c o n d u c e r i i . Un e i
pe r s o a n e din co rpu l e xe c u tiv n u a r trebu i s i se a min te a s c s s c r i e astfel d e s c r i s o r i .
A c e a s t s e c i u n e a c r i i d e fa s e o c u p c u pa r t e a pe r s o n a l a s c r i e r i i u n e i
s c r i s o r i d e a f a c e r i . Nu n u ma i c a l c t u i r e a u n e i a s e me n e a s c r i s o r i pr e s u pu n e o
s t r u c t u r , o fo rm, o e t i c he t , d a r cel c e r e d a c t e a z s c r i s o r i pe r s o n a l e bu n e t r e bu i e
s-i f o lo s e a s c s e n t i me n t e l e la fel d e bin e c a i s t i l o u l sau c l a pe l e ma i n i i d e s c r i s ,
pe n t r u a c o mu n i c a u n me s a j. In fo r ma ia u r mt o a r e a c o pe r t i pu r i l e d e s c r i s o r i c a r e
fac pl c e r e s imu lt a n t u t u r o r o a me n i lo r c e n d e pl i n e s c o fun cie e f i c i e n t i , i n d i r e c t ,
mbu n t e s c i ma gi n e a c e l o r c e le-au s c r i s , n me d i u l l o r d e a f a c e r i . Nu c o n t e a z
d a c a u t o r u l c o n d u c e o firm, o fabric sau o ba n c .
Sfe ra a c e s t u i gen d e s c r i s o r i d e a fa c e r i c u pr i n d e t o t u l , n c e p n d c u u r r i l e d e
s u c c e s a d r e s a t e c u i va n n o u a s a a f a c e r e , pl i n d e c u t e za n i s f r i n d c u
e xpl i c a i i l e d a te pr e e d i n t e l u i u n e i a ge n i i pu bl i c i t a r e , sa u u n e i a ge n i i d e r e l a i i c u
pu bl i c u l d e c e n u i-a n c a s a t pr o f i t u l ; d e la r e d a c t a r e a u n ei s c r i s o r i d e c o n d o l e a n e
a d r e s a t e r e c e pi o n e r e i bi r o u l u i c u o c a zi a d e c e s u l u i s o u l u i e i , p n l a pr e ze n t a r e a
u n u i pr i e t e n din c o n d u c e r e u n o r pa r t e n e r i d e a fa c e r i din Rio d e Ja n e i r o .
In f l u e n a u n e i bu n e s c r i s o r i e s t e c o n s i d e r a bi l . A m vzu t mu l t e e xe mpl e d e
a c e s t ge n . Un c o n s i l i e r a t r i mi s o s c r i s o a r e d e mu l u mi r e u n e i t i n e r e d i n f a mi l i a
d i r e c t o r u l u i c a r e o f e r i s e u n ba n c he t pe n tru d o u s pr e ze c e pe r s o a n e d in i n d u s t r i a d e
bo i l e r e la c a r e fusese in vit a t i e l . Nimeni altcin e'va d i n t r e pa r t i c i pa n i n u se g n d i s e
s t r i mi t o s c r i s o a r e d e mu l u mi r e ga zd e i . Du p pr i mi r e a s c r i s o r i i d e s t i n a t a r a a
f c u t -o s c i r c u l e s u ge r n d c e l o r l a l i d i n c o n s i l i u l d e c o n d u c e r e c a r t r e bu i s
t r i mi t a s e me n e a s c r i s o r i c l i e n i l o r din afara i n mod d e o s e bi t c u mpr t o r i l o r ma i
^nsemnai a i c o mpa n i e i . C o mpu n e r e a u n e i s c r i s o r i r e u i t e c a r e s c o n i n i o n o t
pe r s o n a l , d a r c a r e s fie d e a f a c e r i , n u e s t e n u ma i c e l ma po t r i vi t i a ma bil lu c ru
pe c a r e t r e bu i e s-1 faci, c i e s t e i c e l mai i n t e l i ge n t .
Or i c i n e s e s i mt e l i ps i t d e i n s pi r a i e n s c r i e r e a s c r i s o r i l o r , n u a r e d e c t s
me a r g la B i bl i o t e c a pu bl i c i s-i pe t r e a c pu in timp pa r c u r g n d ve s t i t e l e c o l e c i i
d e s c r i s o r i , d e u n d e s e po a t e i n s pi r a . (Un e xe mpl u : C i t e t e t o a t e vo l u me l e o pe r e i
c l a s i c e El e me n t e d e s t i l " M a c mi l l a n d e St r u n k i Whi t e , e d i i e r e vzu t 1959.
M e r i t s t i i cum t r e bu i e fo lo sit c o r e c t limba e n gl e z.)
Fo r ma po t r i vi t a u n e i s c r i s o r i d e a f a c e r i
Scrisorile tale trebuie s arate ntotdeauna profesionalism i s fie bine
ntocmite. P n un a a lt a e l e t e r e pr e zi n t pe t i n e . Pe n tru n c e pu t , a le ge hr tie d e s c r i s
Codul manierelor n afaceri
97
po t r i vi t pe n tr u a c e a st o c a zi e (ve zi c a pi t o l u l 7 O bu n c o mu n i c a r e vi zu a l "). Nu
n c e r c a s s c r i i o s c r i s o a r e l u n g pe o f o a i e t i p d e bi r o u . Nu t r i mi t e o n o t d e
mu lu mir e pe o hrtie d e biro u c u a n t e t , pen tru n s e mn r i , c n d a i h r t i e d e c a l i t a t e i
n u i r o s i h r t i a d e c o r e s po n d e n pe n tru n s e mn r i d e bi r o u .
A s i gu r -t e c n u me l e , d e s t i n a t a r u l u i e s t e s c r i s c o r e c t i c a i pu s u n t i t l u
a d e c va t . Fi i n gr ijit n t o t d e a u n a n t o t c e fa c i, fie c s c r i s o a r e a e s t e s c r i s d e m n
sau d a c t i l o gr a f i a t . Nu l s a s c r i s o r i l e c a r e me r g prin po t s fie pl i n e d e gr e e l i d e
o rto gra fie sau s u blin ie r i, fiin d c e le te r e pr e zi n t pe t i n e sa u c o mpa n i a t a .
Pre a mu lt fa milia r ita te n t r -o s c r is o a r e po a te face c a l u c r u r i l e s n c e a p pr o s t .
Ti n e r i i d i r e c t o r i , mai a l e s , t r e bu i e s fie a t e n i n mod d e o s e bi t n f o l o s i r e a n u me l o r
pr o pr ii, n special n s c r is o r ile a d re s a te unor oameni d in a l t e r i , c a r e d e ja i c o n s i d e r
pe a me ric a n i excesiv d e n e o fic ia li. Ia t c te va formule pe n tru n c e pu tu l u n e i s c r i s o r i :
Circumstane
Pe n tru o pe rso a n c u c a r e
t e n t l n e t i , i e s t e ma i
mu l t sau ma i pu in a pr o -
pi a t i l a s f r i t u l n t l -
n i r i i v s pu n e i pe n u me .
Pe n t r u o pe r s o a n d i n
e xe c u t i v pe c a r e t o c ma i
a i n t l n i t -o i simi
c n u e po t r i vi t s i t e
a d r e s e zi pe n u me l e mi c .
Fo l o s e t e a mbe le nume n ;
a d r e s a r e a ta - u n semn c
n u vr e i s f i i r i gi d s a u
e xc e s i v d e fo rma l.
Pe n t r u u n d i r e c t o r t n r
c a r e i s e a d r e s e a z u n u i
d i r e c t o r ma i n v r s t ,
s u pe r i o r . Nu f o l o s i
Dr a g Jo e " pe n tr u a i t e
a d r e s a f i i n d c e s t e pr e a
a gr e s i v i e xt r e m d e
f a mi l i a r .
Adresarea potrivit
Dr a g Jo e "
Comentariu
Dra g Jo e Wi l l i a ms "
Drag d o mn u le
Wi l l i a ms "
Es t e f o a r t e pr o ba bi l c a e l
s -i r s pu n d f o l o s i n d
n u me l e mi c - Dr a g
A l i c e " -, e s t e u n se mn c
n t r -o vi i t o a r e c o r e s po n -
d e n po i s -i f o l o s e t i i
t u n u me l e mi c . To t u i ,
d a c n s c r i s o a r e a u r m-
t o a r e n u i s e a d r e s e a z
a s t f e l , ve i c o n t i n u a s t e
a d r e s e zi " f o l o s i n d u -i '
n u me l e d e f a mi l i e .
C hi a r d a c e l s -a r pu t e a
s -i r s pu n d c u Dr a g
A l i c e " t u t r e bu i e s i t e
a d r e s e zi n c o n t i n u a r e c u
Dr a g d o mn u l e
Wi l l i a ms ", p n c n d i
va c e r e e l s -i f o l o s e t i
n u me l e mi c .
Un i i o a me n i sn t r e c u n o s c u i pe n tru me d u l fo a rte s t i l i za t a l c o mpl i me n t r i l o r c u
c a r e i n c he i e s c r i s o r i l e . Pe n t r u o a me n i i d e a fa c e r i e s t e s u f i c i e n t o e xpr e s i e c u m
a r f i C u s i n c e r i t a t e " sau A l d u mn e a vo a s t r s i n c e r ...". Pe n t r u o s c r i s o a r e a d r e s a t
pr e e d i n t e l u i St a t e l o r Un i t e s a u u n e i n a l t e o f i c i a l i t i bi s e r i c e t i , s e va f o l o s i o
e xpr e s i e d e ge n u i Al d u mn e a vo a s t r r e s pe c t u o s ", c a r e e s t e ma i po t r i vi t .
Da c s e mn t u r a t a e s t e i n d e s c i f r a bi l i d a c n u me l e i t i t l u l n u s e gs e s c l a
n c e pu t u l s c r i s o r i i , e s t e n e c e s a r o s e mn t u r d a c t i l o gr a f i a t . A mi n t e t e -i s
s e mn e zi n t o t d e a u n a s c r i s o r i l e n a i n t e c a a c e s t e a s f ie e xpe d i a t e (s a u pu n e pe
98 , L ETITIA B A L DRIGE
c i n e va s i l e s e mn e ze ). n zi u a d e a zi s e pr i me s c fo a rte mu l t e s c r i s o r i n e s e mn a t e ,
lu c r u c e d e n o t o gr a v n e gl i je n . Da c n u s e mn e zi tu pe r s o n a l s c r i s o a r e a , c e l c a r e
o s e mn e a z pe n tr u tin e t r e bu i e s a d a u ge , d u p c e a r e pr o d u s s e mn t u r a ta , i n i i a l e l e
n u me lu i s u , c u sau fr fra za : s e mn a t n a bs e n a l u i /e i ".
Reguli de protocol pentru cel care semneaz scrisorile
Da c u n me mbru t n r d i n t r -u n e xe c u t i v r e d a c t e a z o s c r i s o a r e i mpo r t a n t , c e l
c a r e o s e mn e a z t r e bu i e s in s e a ma d e pr o t o c o l .
M e mbr i i t i n e r i d i n c o n d u c e r e po t s e mn a , bi n e n e l e s , s c r i s o r i a d r e s a t e u n o r
o amen i c a re sn t mai mu lt sau ma i pu in c o l e gi c u e i .
Sc r i s o r i l e me mbr i l o r t i n e r i d i n c o n d u c e r e , a d r e s a t e s u pe r i o r i l o r d i n a f a r a
bi r o u l u i , t r e bu i e s fie s e mn a t e d e c i n e va c u o f u n c i e ma i n a l t i c a r e
l u c r e a z l a a c e l a i pr o i e c t , d e e xe mpl u , o pe r s o a n a pr o pi a t n r a n g d e
d e s t i n a t a r u l s c r i s o r i i . n d a t c e s c r i s o r i l e d e ba z, n l e gt u r c u pr o i e c t u l , a u
fost s c hi mba t e n t r e c e l e d o u pr i , po a t e s e mn a i t n r u l d i r e c t o r pr o pr i a s a
s c r i s o a r e a d r e s a t 'u n u i me mbr u s u pe r i o r d e c o n d u c e r e , din a fa r, n u ma i c c e l
d e -a l d o i l e a t r e bu i e s n e l e a g c c e l l n r e s t e l a c u r e n t c u t o a t e a s pe c t e l e
r e s pe c t i vu l u i pr o i e c t .
Sc r i s o r i l e c u a n t e t u l bi r o u l u i
d e s t i n a t e pr o bl e me l o r d e a f a c e r i
O c o r po r a i e t r e bu i e s i mpu n r e gu li s t r i c t e a l l a n ga ja i l o r , c t i c o n d u c e r i i , n
l e gt u r c u u t i l i za r e a h r t i c i pu r l n d a n t e t u l c o mpa n i e i n t r -o c o r e s po n d e n c a r e n u
a r e l e gt u r c u a f a c e r i l e a c e s t e i a . B l a n c u r i l e c u a n t e t u l c o mpa n i e i po t fi u t i l i za t e n
a l t e s c o pu r i d e c t c o r e s po n d e n a d e a fa c e r i n u ma i d e c t r e me mbr i i din c o n d u c e r e a
s u pe r i o a r (pr e e d i n i , vi c e pr e e d i n i c t p.) i c hi a r i c i t r e bu i e s fac a c e s t l u c r u c u
d i s c r e i e .
Ia t s i t u a i i l e n c a r e n u t r e bu i e fo lo s it h r t i a c u a n t e t :
pe n tr u s t r n ge r c a d e fo n d u ri po l i t i c e sau d e c a r i t a t e
pe n t r u , t r i mi t e r e a s c r i s o r i l o r c e c o n i n o pi n i i c o n t r o ve r s a t e (c u m a r f i
s c r i s o a r e a c t r e e d i t o r u l zi a r u l u i l o c a l ")
pe n tr u a f a c e r i pe r s o n a l e c u s c o p pe c u n i a r c a r e n u a u l e gt u r c u c o mpa n i a Ia
c a re lu c r e zi
pe n t r u a a d r e s a o c e r e r e pr i vi n d pr o c e s e ju d i c i a r e n c a r e e t i i mpl i c a t
pe r s o n a l .
n s c o pu r i pu r pe r s o n a l e (d e e xe mpl u , o s c r i s o a r e d e d r a go s t e )
u n u i
C n d t e o c u pi d e c o r e s po n d e n a
me mbr u d i n c o n d u c e r e n a bs e n a l u i
C n d o pe r s o a n d i n c o n d u c e r e e s t e pl e c a t d e l a bi r o u pe n t r u o pe r i o a d d e
t i mp, s e s t r n gc , i n e vi t a bi l , o ma r e c a n t i t a t e d e c o r e s po n d e n . A -i f a c e f a l a
n t o a r c e r e a r n s e mn a n e gl i ja r e a a l t o r o bl i ga i i c a r e c e r a t e n i e . n c o t r s t u r
f o a r t e i mpo r t a n t a bu n e l o r ma n i e r e e s t e d e a r s pu n d e pr o mpt l a c o r e s po n d e n .
Codul manierelor n afaceri
To c ma i d e a c e e a e s t e bi n e c a s e c r e t a r a sa u a s i s t e n t u l s s e o c u pe d e c o r e s po n d e n t a
r e s pe c t i vu l u i me mbr u d in c o n d u c e r e c hi a r d in mme n t u l d o s i r i i s c r i s o r i l o r . Tr e bu i e
s r s pu n d i me d i a t l a c e s e po a t e r s pu n d e , s a u s e xpl i c e pe n t r u c e va n t r zi a
r s pu n s u l , l a o a n u mi t pr o bl e m, c a r e s e i mpu n e a f i s u pu s a t e n i e i pe r s o a n e i d in
c o n d u c e r e .
Ia t u n e xe mpl u d e r s pu n s i n t e r i ma r , c a r e i pe r mi t e , pe r s o a n e i d i n c o n d u c e r e
s n t r zi e c u r s pu n s u l su la s c r i s o a r e :
... v r s pu n d din pa r t e a d o mn u l u i He n d r ic k l a s c r i s o a r e a pe c a r e i-a i t r i mi s -o
pe d a l a d e 8 i u n i e . D n s u l e s t e pl e c a t pe n tr u c l c va zi l e ; s c r i s o a r e a d v. i va f i
a d u s l a c u n o t i n i me d i a t c e s e va n t o a r c e ".
Da c c e l c a r e r s pu n d e l a s c r i s o r i l c u n o a t e bi n e pe e xpe d i t o r u l s c r i s o r i i , t o n u l
po a t e fi ma i pu i n o f i c i a l :
... v r s pu n d d in pa r t e a d o mn u l u i He n d r i c k l a s c r i s o a r e a pe c a r e i-a i t r i mi s -o
pe d a t a d e 8 iunie,. D n s u l e s t e la pe s c u i t , n C a n a d a , pe n t r u d o u s pt m n i i s e
pa r e c a pr i n s u n s e zo n bu n . Va lu a l e gt u r a c u d u mn e a vo a s t r c t d e c u r n d
po s i bi l , i me d i a t d u p c e ' s e n t o a r c e ".
n c a zu l d e ma i su s s e c r e t a r a d o mn u l u i He n d r i c k i c u n o a t e n d e a ju n s d e bi n e
a t t pe e fu l c i , c t i pe c o r e s po n d e n t , n e t s-i po a t mpr t i i n f o r ma i a d e s pr e
e xe c u r s i a d e pe s c u i t .
Da c r e s pe c t i vu l me mbr u d in c o n d u c e r e e s t e bo l n a v, s e c r e t a r a t r e bu i e s s e
a bi n d e l a me n i o n a r e a a c e s t u i lu c r u n r s pu n s u l l a c o r e s po n d e n , d a c n u s-a .
a f l a t d e ja d e bo a l i n u a fo st c o n f i r ma t d e c o mpa n i e . Zvo n u r i l e zbo a r c u ma r e
vi t e z. n a i n t e c a s e c r e t a r a s-i d e a s c a ma , bo a l a pe r s o a n e i d in c o n d u c e r e va d e ve n i
u n mo t i v c l a r d e b r f .
Da c bo a l a e s t e n d e a ju n s d e s e r i o a s c a s n s pi m n t e i e s t e d e ja u n f a pt
c u n o s c u t , s e c r e t a r a t r e bu i e s fie n c o n t i n u a r e i mpa r i a l n r s pu n s u r i l e d a t e l a
c o r e s po n d e n . .
t i u c t d e mu l t va a pr e e ja d o a mn a Jo n e s ve t i l e d e l a d u mn e a vo a s t r . V va
1
r s pu n d e l a s c r i s o a r e d e n d a t c e s e va simi ma i bi n e ".
Sa u , d a c s t a r e a pe r s o a n e i d in c o n d u c e r e e s t e fo a r te gr a v:
V mu l u mi m pe n t r u u r r i l e i i n t e r e s u l c e -1 d o ve d i i . Do a mn a Jo n e s va f i
n e n t a t s a fle d e s c r i s o a r e a d u mn e a vo a s t r ".
C o n i n u t a d e c va t u n e i s c r i s o r i d e a f a c e r i o bi n u i t
O bun scrisoare de afaceri obinuit trebuie s fie scurt. C e a ma i s c u r t
s c r i s o a r e d e a c e s t ge n , pe c a r e a m pr i mi t -o vr e o d a t , a fo st a c e e a t r i mi s d e u n
c o n d u c t o r c a r e n c e r c a me r e u s m n ve e s-mi s c u r t e z e xpu n e r i l e . C n d , n
s f r i t , a m r e u i t r e a l i ze z a c e s t lu cru * mi-a t r i mi s o s c r i s o a r e pe a d r e s a d e
a c a s , c a r e a fost e xt r e m d e s c u r t , d a r a m s a vu r a t f i e c a r e d in c u vi n t e l e c e l e
c o n i n e a . M e sa ju l a fo s t: Dr a g Ti s h, a s t a e s t e !"
O bun scrisoare de afaceri este ngrijit, cinstit, simpl i prompt.
C t e o d a t d e t a l i i l e s n t ma i i mpo r t a n t e d e c t c o n i n u t u l .
n ge n e r a l e s t e bi n e s s t r e c o r i i c e va o bi n u i t i pe r s o n a l n t r r o s c r i s o a r e d e
a f a c e r i , i me d i a t d u p i n t r o d u c e r e :'
... A fost f o a r t e pl c u t s a l e n l l n e s c ie r i l a pe t r e c e r e . A r t a i s u pe r b i mi-a m
a d u s a mi n t e c n u i-a m tr imis n ic i p n n zi u a d e a zi a r t i c o l u l pe c a r e i l-a m
pr o mi s ..."
100 _ jJETITIA _ B A L DRIGE
Sa u , n u ltimu l pa r a gr a f a l s c r i s o r i i :
,... i d o r e s c {ie, Se r e n e i i c o pi i l o r u n Pa t e f e r i c i t . Du p i a r n a prin c a r e a m
t r e c u t s pe r din to a t in ima s v aflai n tr -u n lo c c l d u r o s i n s o r i i ".
Sa u , po i s c r i e c t e va r n d u r i d e mn la s fr itu l u n e i s c r i s o r i d a c t i l o gr a f i a t e .
Da c a i d e fc u t c u n o s c u t c e va i mpo r t a n t , s c r i e pe o bu c a t d e h r t i e s e pa r a t
s a u t r i mi t e o a l t s c r i s o a r e , c a r e s c o n i n n u ma i i n f o r ma i i r e f e r i t o a r e l a
a f a c e r i . A s t f e l, s c r i s o a r e a ta d e a f a c e r i po a t e s aju n g la d e s t i n a t a r fr a fi
in c lu s n e a vre u n c o me n t a r iu pe r s o n a l .
Puin umor si o uoar laud l a a d r e s a d e s t i n a t a r u l u i s c r i s o r i i sn t d o i f a c t o r i '
c o n s t a n i d e s u c c e s n s c r i e r e a s c r i s o r i l o r .
... i me d i a t d u p f r a i i Ro c ke f e l l e r , t u po i f i c e l ma i d e n d e jd e e xe c u t i v d i n
SUA . Su c c e su l tu va fi f e n o me n a l !".
Abjinefi-te de la folosirea unui limbaj obscen ntr-o scrisoare, c hi a r d a c
c r e zi c a c e s t l u c r u va a c c e n t u a pu n c t u l pr i n c i pa l . Un c u v n t sa u o e xpr e s i e
u r t e s t e n t o t d e a u n a i ma i e xa ge r a t c n d e s t e d a c t i l o gr a f i a t . Sc a d e n i ve l u l
t e xt u l u i .
Asigur-te c primul paragraf din scrisoare relev clar scopul acesteia. Nu-1
o bl i ga pe d e s t i n a t a r s s c o r mo n e a s c pr i n n i mi c u r i , n n c e r c a r e a d e a gs i
s c o pu l re a l a l s c r i s o r i i .
n a i n t e d e a s c r i e s c r i s o a r e a f o l i s t c u t o a t e pu n c t e l e pe c a r e t r e bu i e s l e
c u pr i n d i f o l o s e t e -o c a ghi d n c o n s t r u i r e a pa r a gr a f e l o r , pu n c t c u pu n c t .
Ia t u n t i p s implu d e l i s t :
- c o mpl i me n t e a z-i c o r e s po n d e n t u l pe n t r u r e c e n t u l su me c i d e go lf;
- d e sc rie -i n o u a t a l i n i e e pr o d u s e i e xplic -i d e c e a c e s t e a i-ar pu t e a f i d e
, folos l u i ;
- me n i o n e a z e xc l u s i vi t a t e a l o r ;
- spu n e-i c n d i c e c a n t i t a t e i po i f u r n i za ; *
- re fe r-te l a pr e ;
- d-i ve ti d e s pr e c o l e gi i d e br e a s l ;
- s e mn e a z.
Nu exagera, urmrind s-l convingi. Ii s c a d e c r e d i bi l i t a t e a . Es t e bi n e s
e xa ge r e zi c u u r r i l e - i u r e z u n mi l i o n d e r e a l i zr i pe n t r u n o u a t a
n t r e pr i n d e r e " - d a r n u e s t e bi n e s s pu i t o i c o n c u r e n i i t i a u l u a t n o u l
n o s t r u pr o d u s ", d a c n u e s t e a d e vr a t .
Scrie simplu. Sf a t u l Iui M a l c o l m Fo r be s e s t e d e a c u t a s r e n u n i l a t o a t e
c u vi n t e l e i pr o po zi i i l e c a r e n u s n t n e c e s a r e - c hi a r i pa r a gr a f e n t r e gi ".
Fr a t e l e me u , M a c B a l d r i ge , a r e pu r t a t u n ma r e s u c c e s c n d a pr o gr a ma t
pr o c e s o a r e l e d e c u vi n t e a l e De pa r t a me n t u l u i c o me r u l u i a s t f e l n e t s
r e s pi n g ja r go n u l i f o r mu l r i l e i n c o r e c t e din pu n c t d e ve d e r e gr a ma t i c a l (d e
e xe mplu , a pr i o r i t a , l i n i a din fund, i mpa c t a fo lo sit c a ve r b e t c ). A c e s ta a fo st
; u n u l d i n pr i mi i pa i pe c a r e i-a f c u t c a M i n i s t r u a l c o me r u l u i n
a d mi n i s t r a i a Re a ga n .
Scrie interesant. C i t e t e s f a t u r i l e lu i Wi l l i a m Sa fir e , c o me n t a t o r la New York
Ti me s pr i vi n d c u v n t u l t i pr i t , a s t f e l n e t s n ve i s f o l o s e t i mo d e l e l e d e
d i s c u r s u r i c o r e c t , d a r a d u g n d u -l e s t i l u l tu pr o pr i u ,
'Redacteaz cu atenie orice scrisoare important. Re s c r i e s c r i s o a r e a d a c
t r e bu i e , a stfe l n e t s fii s i gu r c e c l a r i-i a t i n ge s c o pu l i c n u c o n i n e
c o n f u zi i i n u t i l e ". A c e s t l u c r u e s t e va l a bi l a t t pe n t r u s c r i s o r i l e d e a f a c e r i
o bi n u i t e c t i pe n t r u c e l e s t r i c t pr o f e s i o n a l e .
Codul manierelor n afaceri 101
C e l e c e u r me a z s n t ge n u r i l e d e s c r i s o r i pe c a r e o a me n i i d e a f a c e r i t r e bu i e s
t i e cum s Ic s c r i e . B i n e n e l e s , fiecare o m are s t ilu l lu i d e a s c r i e . Nu n c e r c s v
c o n vi n g s v n s u i i c u vi n t e l e me l e , c i s v a r t c u m a s c r i e e u s c r i s o r i l e .
Obs e r va i fo rma i t o n u l ;, r e i n e i c e e a c e e s t e po t r i vi t i c e n u , i s c r i e i f o lo s i n d
pr o pr i i l e vo a s t r e c u vi n t e .
Scrisori referitoare Ia privilegii
Es t e mu l t ma i u o r s c e r i sau s refuzi o favo are n s c r is d e c t ve r ba l . Da c i-o
s pu i c u i va d i r e c t , n fa, a c e a s t a i po a te afecta s i t u a i a n s e n s n e ga t i v.
Scrisoare prin care ceri o favoare
Paragraful cu care ncepi: un
mesaj personal
Ceri de la nceput favoarea pe
care o doreti dar ad-
mii i c s-ar putea s nu
i se acorde
ncheiere personal, inofensiv
... M i-a fcut ma r e pl c e r e s te vd pe
tin e i pe M a r ge l a r e u n i u n e . Nu mbt r -
nim, c i d even im d o a r ma i n e l e pi , ma i
ma lu r i i mu lt ma i e xe r s a i , a t t fizic c t
i in telectual, dect am fost vreodat la lic e u .
A vre a s-i c e r o ma r e favo are, c a r e po a te
fi d e d o me n iu l i mpo s i bi l u l u i . (Ur me a z
t e xt u l, e n u n a r e a s u c c i n t a t u t u r o r in fo r-
ma i i l o r n e c e s a r e , i n c l u s i v pr o gr a mu l e t c .)
Repet c n e l e g pe rfe c t d a c c e e a c e
i c e r n u e s t e r e a l i za bi l . In o r i c e c a z
;
mi-a pr u t bi n e s v vd la n t r u n i r e
i spe r c a d r u mu r ile n o a s t r e s se ma i
n t l n e a s c n t r -u n vi i t o r a pr o pi a t ; v
t r a n s mit e i Je n n i e , mpr e u n c u mi n e ,
c e le ma i bu n e u rri d e A nul n o u ...
Scrisoare prin care refuzi o favoare cuiva
Imposibilitatea rezolvrii proble-
mei s fie menionat de la bun
nceput
Snt date explicaii scurte i
clare despre motivul nerezolvrii
problemei
Schimburi de saluturi ntre soii.
Scrisoarea se termin cu spe-
rana unei alte ntlniri i pro-
misiunea de a fi de ajutor n
viitor
... Es t e d u r e r o s s n u fii n s t a r e s faci
o fa vo a re , d a r a n u fi c a pa bil s-i aju i
u n pr ie te n a d e vr a t e s t e i,ma i gre u
L-am s u n a t pe Pe t e ime d ia t ce am pr i mi t
s c r is o a r e a ta din 3 i a n u a r i e , c a s vd
d a c pot s r e zo lv c e va . (Et c .) M a r ge t e
mbr i e a z pe tin e i pe Je n c u d r a go s t e .
Tre bu ie s n e r e ve d e m fo a rte c u rn d i s
n u ateptm o n t l n i r e cu to i c e i l a l i . Pe t e ,
i pe r c d a ta viito a re cnd o s-mi s c r ii, voi
fi n s t a r e s a c i o n e z cu vi t e za lu i
Su pe r ma n . De d a t a a s t a te-am ls a t ba l t ,
d a r n d jd u iesc ca n vi i t o r s te po t a ju ta .
102
Mulumiri pentru o favoare, orict de mic
C n d c in e va i fa c e o fa vo a re , e s t e n e le pt s-i mu lu me ti pe l o c , n a i n t e d e a
u ita s-o faci. Dac vei fi c u n o s c u t c a o perso an c a re s c r i e ime d ia t pe n tru a mu l u mi ,
ve i fi c o n s i d e r a t c a u n o m a t e n t i ma n i e r a t . Oa me n i i vo r fi t e n t a i s -i a c o r d e i
ma i mu lt c o n s i d e r a i e , vzn d c le e t i r e c u n o s c to r pen tru c te-au a ju ta t i c e t i
c a pa bil d e r e c i pr o c i t a t e .
O n o t d e mu l u mi r e c e r e u n foarte mic e fo r t . Nu -i r pe t e d e c t 5 min u t e d in
t i mpu l t u , d i n c l i pa n c a r e t e a pu c i s s c r i i p n c n d a i pu s -o l a c u t i e . S n t
s u fic ie n te d o a r c t e va c u vi n t e .
... Fa pt u l c mi-a i mpr u mu t a t ma i n a t a , d in ga r a ju l c o mpa n i e i , n a c e a s t
d i mi n e a cn d n u am pu t u t s-o po r n e s c pe a mea, a fo st u n gest salvator. A m ajuns
l a t i mp pe n t r u e d i n , l a s e d i u l c o n d u c e r i i d i n A e t n a i e r a f o a r t e i mpo r t a n t s
ajung Ia timp. i rmn n d a t o r a t . M u l u me s c !"
Scrisoare prin care-i transmii unei persoane din ce \
motive nu a fost angajat, sau unei agenii de ce nu a
primit acordul unei colaborri
Un pr e t e n d e n t s e r i o s l a o c u pa r e a u n u i po s t d e c o n d u c e r e t r e c e pr i n t r -o
e xpe r i e n c hi n u i t o a r e , c e c o n s t n verific ri i a t e pt a r e a la n e sfrit a t e l e f o a n e l o r
c a r e s-1 a n u n e d a c e l s a u e a va f i a l e s pe n t r u f u n c i a r e s pe c t i v. A a s e
pr o c e d e a z l a o a ge n i e d e r e c l a m pu bl i c i t a r , s a u l a o a ge n i e d e r e l a i i c u
pu bl i c u l , o firm d e a r hi t e c t u r sau o r ic e alt fel d e a ge n ie c a re u r mr e t e r e a l i za r e a
u n o r c o n t r a c t e s a u a u n o r be n e f i c i i . C t e o d a t , c u t o a t e c s e fa c i n ve s t i ga i i
d i s c r e t e , lu n i d e zi l e n u s e pr i me t e n i c i u n r s pu n s d e l a e i . Es t e u n mod f o a r t e
n e n d e m n a t i c d e a r e s pi n ge pe c e l c a r e a c o n c u r a t , lsn d u -1 s a fle c a o bi n u t
s l u jba a l t c i n e va , pr i n i n t e r me d i u l zvo n u r i l o r " s a u , c hi a r i ma i r u , d i n zi a r .
C o r po r a i i l e a me r i c a n e s n t fo a rte ferme n a a c o rd a o r ic u i an sa d e a o c u pa u n po s t ,
d n d u -l e i n f o r ma i i pr o mpt e i d e t a l i a t e . Din n e f e r i c i r e i e l e s n t n e a t e n t e c n d
t r e bu i e s-I a n u n e , pe cel i n t e r e s a t , d a c a c e sta n u a o bin u t po s t u l .
Exi s t u n e go is m t e r i bi l a l c o mpa n i i l o r privin d modu l d e t r a t a r e a pe r s o a n e l o r
c a r e c o n c u r e a z n ve d e r e a c o o pt r i i n a f a c e r i l e l o r . A r lu a f o a r t e pu i n t i mp u n
telefo n d a t fie c ru i c o n c u r e n t fr s u c c e s " s pr e a-1 in fo rma a su pra d e c i zi e i l u a t e d e
c o mpa n i e (c hi a r n zi u a n c a r e a fo st l u a t ho l r r e a ). Ur me a z o s c r i s o a r e c u
e xpl i c a i i pe n t r u d e s t i n a t a r i e c hi pa l u i , pe n t r u c , d e s e o r i , o a me n i i c n d s n l
e mo i o n a i n u r e in c e e a c e li se spu n e la te le fo n .
Scrisoare ctre o persoan care nu a obinut postul
Altcineva a obinut postul ... Dup cum v-am spus a stzi la te le fo n , po s tu l
pen tru c a r e ai fost lu a t n c o n s id e r a ie
Motivul pentru care l-a obli- a fost dat unui alt a vo c a t, o femeie
nul altcineva cu peste 15 ani de e xpe r ie n n d o me n i u .
A m c o n sid e ra t c a c e st aspec t al a c t i vi t i i
ei i con fer u n avan taj n et asu pra c e l o r l a l i
c a n d id a i c u o n a lt c a lific a re
Codul manierelor n afaceri 103
Complimenteaz persoana mi pa re foarte r u pen tru d u mn e a vo a s t r , d e o a r e c e
respectiv pentru modul n r e f e r in e le pe c a r e le a ve i s n t fo arte bu n e i v-ai
care s-a prezentat pr e ze n t a t n mod d e o s e bi t . A m fo st f o a r t e i mpr e s i o -
n a i cu to ii de d u mn e a vo a str i am d o r i s pstrm
l e gt u r a pen tru c a zu l n c a r e s-ar ivi o a lt o c a zi e .
Urali-i persoanei noroc i mi pa r e ru c l u c r u r i l e n u s-au d e s f u r a t aa
mulumii-i cum a m s pe r a t . Nd jd u ie s c s a ve i s u c c e s n
gs i r e a u n u i po s t d e c o n s i l i e r ju r i d i c . A s o c i a i i mei
i cu min e v mu lu mim i v d o rim n u ma i bi n e .
Scrisoare ctre o agenie care nu a primit acordul unei colaborri
O alt agenie a obinut ... Du p cum a m d i s c u t a t a s tzi l a t e l e f o n ,
avantajul de colaborare pr e e d i n t e l e a s e l e c t a t a ge n ia X pe n t r u a in e n
e vi d e n c o n t a bi l i t a t e a . A m avu t d e l u a t o d e c i zi e
Motivul pentru care a avut fo a rte d ific il i a m sfrit prin a a l e ge c e a l a l t
rstig de cauz alt agenie a ge n i e d a t o r i t s o l i d e i s a le e xpe r i e n e pe pl a n
i n t e r n a i o n a l n d o me n i u l ma r ke t i n gu l u i
Complimenteaz agenia tim c u to ii c ai fi fcut o t r e a b bu n i
respectiv pentru modul a pr e c i e m timpu l i e fo rtu l c r e a t o r d e pu s
n care s-a prezentat d e a ge n i e c u o c a zi a pr e ze n t r i i . A i fc u t o
i mpr e s i e e xc e l e n t , c r e a t i vi t a t e a i mpr e s i o -
n a n t i i d e i l e d v. e f i c i e n t e n l e gt u r c u
. pl a n u r i l e c o mpa n ie i a u fost d e n e pr e u i t ,
in s pir n d u -n e u n nou mod d e a ve d e a l u c r u r i l e
Mulumete-i ageniei i ' Spe r c a a c e a s ta s n u fie u ltima d a t c n d
ureaz-i noroc n c e r c m s r e a l i zm u n pr o i e c t mpr e u n .
V r o g s a d u c e i mu lu mir i e c hi pe i c a r e a
e l a bo r a t pr e ze n t a r e a d v. i eu v t r a n s mi t
pe r s o n a l to a te c e le bu n e pen tru a c e s t a n
Scrisori de referin i recomandare
C n d i s e c e r e s e l a bo r e zi o s c r i s o a r e d e r e c o ma n d a r e pe n t r u u n c o l e g d e
a fa c e r i, in e c o n t d e u r mt o a r e l e :
scrie scrisoarea imediat ce ai consimit s faci acest lucru, d e pr e f e r a t n c e l
mu l t 24 o r e . A l t f e l po i s u i i , s a u o po i s c r i e n t r -o a s e me n e a gr a b n e t
s c r i s o a r e a s f i e n e pr o d u c t i v. <
include i curriculum vilae al persoanei respective n e t s n u f i i n e vo i t d u p
a c e e a s o c u pi mu l t s pa i u c u d i f e r i t e d e t a l i i r e f e r i t o a r e l a a c t i vi t a t e a a c e s t e i a .
nainte de a elabora scrisoarea, f o list cu punctele pozitive ale persoanei;
pe n tr u a fi s i gu r c le-ai a bo r d a t pe t o a t e n s c r i s o a r e .
d a c t r e bu i e s s c r i i o s c r i s o a r e a d r e s a t a d mi n i s t r a i e i u n u i bl o c n c a r e
c o l e gu l t u vr e a s o bi n u n a pa r t a me n t , menioneaz neaprat
solvabilitatea financiar" a respectivului coleg .
1 0 4 . . -- ' -'. __ L ETITIA BAL D R IGE
d a c n u a i n c o t r o , i t r e bu i e s s c r i i o r e c o ma n d a r e pe n (ru c i n e va pe c a r e n u
vr e i s-1 s e r ve t i , poi scrie o scrisoare lipsit de entuziasm, indiferent, c a r e -
1 va pu n e n ga r d pe d e s t i n a t a r (ve d e i e xe mpl u c e u r me a z).
c n d a i t r i mi s o s c r i s o a r e d e r e c o ma n d a r e pe n t r u u n pr ie te n , nu-i trimite i lu i
o c o pi e a s c r i s o r i i d e c t d a c e s t e hi pe r bo l i c . Tr imit e -i t o t u i b n o t pr i n c a r e
s-i s pu i c a i e xpe d i a t c o n t i i n c i o s o s c r i s o a r e d e r e c o ma n d a r e pe n t r u e l i
i n d i c -i d a t a c n d a i t r i mi s -o .
n u u i t a s i n c l u zi n s c r i s o a r e t o a t e i n f o r ma i i l e n e c e s a r e u n e i s c r i s o r i d e
r e c o ma n d a r e :
- n u me l e n t r e g a l pe r s o a n e i ;
- t i t l u l i a d r e s a n t r e pr i n d e r i i unde l u c r e a z; ,
- a d r e s a d e a c a s , d a c e s t e c a zu l ;
- n u me l e me mbr i l o r f a mi l i e i s a le i v r s t a c o pi i l o r l u i ,
d a c e c a zu l ;
- n u me l e c e l u i c a r e 1-a pr o pu s , pr e c u m i a l t e s c r i s o r i d e a d e zi u n e , n c a zu l
n c a r e o pr o pu i c a a s o c i a t ;
- o r i c e c a l i t a t e a t l e t i c , d a c pr o pu i pe c i n e va pe n t r u u n c l u b c u po s i bi l i t i
d e pr a c t i c a r e a s po r t u r i l o r .
Scrisoare de prezentare a unei persoane care se mut
ntr-un alt ora
... Jo e Do a ke s i f a mi l i a l u i s e mu t n A kr o n s pt m n a vi i t o a r e , u n d e va
d e s c hi d e u n n oii bi r o u pe n t r u c o mpa n i a l u i , Gr u pu l A c a d e mie i d e M a r ke t i n g",
pr i n t r e a i c r e i f o n d a t o r i s e n u mr . A d r e s a Iu i d e l a bir o u e s t e : s t r a d a L a ke n r .
1 300, A kro n 00000 i a r n u mr u l d e te le fo n - 000-0000. Jo e mi-a s pu s c a fo st
d e s t u l d e n o r o c o s c a s gs e a s c a a d e c u r n d o c a s pe r f e c t " pe c a r e a u i
a c hi zi i o n a t -o , Ia n u mr u l 34 pe s t r a d a Sho r e a c r e s , 0000.
Vei o bs e r va n bi o gr a f i a a l t u r a t s c r i s o r i i c Jo e a n a i n t a t ra pid n c a r i e r a sa ,
pe n t r u u n br ba t d e n u ma i 40 d e a n i . So i a Iu i , Je a n n i e , e s t e s c l i pi t o a r e i
a t r gt o a r e i t o t a a s n t i c o pi i lo r , Jo e -ju n i o r (16) i C l a r e (12). Nu n u ma i c
mi s n t n i t e pr i e t e n i pe r s o n a l i f o a r t e a pr o pi a i , d a r Jo e e s t e u n i n ve s t i t o r
i mpo r t a n t n t r -u n u i d i n t r e n o i l e me l e pr o i e c t e , a s t f e l n e t a a pr e c i a o r i c e a i
pu t e a f a c e pe n t r u a l e n e t e zi d r u mu l . I-a m s pu s l u i Jo e s t e s u n e n c u r s u l
a c e s t e i s pt r n n i .
No i s n t e m bi n e c u t o i i . C e i d o i ma i mi c i t e r mi n a n u l a c e s t a c o l e gi u l ,
mu l u me s c l u i Du mn e ze u . Su s y i c u mi n e v t r a n s mi t e m, i e i l u i M i c he l e ,
a f e c i u n e a n o a s t r ...
Scrisoare de recomandare a unei persoane
ca membru al unui club
... Es t e o o n o a r e pe n t r u mi n e s s u s i n f a mi l i a Jo hn B o yt o n Wr i ght pe n t r u
o bi n e r e a s t a t u t u l u i d e me mbr u a l c l u bu l u i Ro l l i n g Hi l l s . Su pu n e xa mi n r i i
me mbr i l o r c o mi t e t u l u i u r mt o a r e l e i n f o r ma i i :
Jo hn Wr i ght , n v r s t d e 38 d e a n i , to c ma i s-a mu t a t n Te n n e s s e e mpr e u n c u
s o i a s a Gl o r i a i c u c e i 3 c o pi i - Amy (12), Ru s s e l l (10) i Ni l s (7). Jo hn e s t e
Codul manierelor n afaceri 105
vi c e pr e e d i n t e l e c o mpa n i e i Er i e C e me n t i a fo st t r a n s f e r a t a i c i pe n t r u a fo n d a
u n s e d i u n Te n n c s s e c . A m n d o i s n t a bs o l ve n i a i Un i ve r s i t i i B e r kc l e y d i n
C a l i f o r n i a . Fa mi l i a d e i n e n pr e ze n t s t a t u t u l d e me mbr u a l c l u bu r i l o r Er i e
,. C o u n tr y i Down town A t hl e l i c .
Jo hn e s t e u n ju c t o r d e t e n i s d e pr i m m n i a f o s t c pi t a n a l e c hi pe i d e
squ a sh din B e r kc le y. i Gl o r i a e s t e o e xc e l e n t ju c t o a r e d e t e n i s . Ea a fost n
u t l i mi i 5 ani lid e r u l fe min in a l e c hi pe i c e l u i mai ma r c s pi t a l d i n mpr e ju r i mi .
To i c e i tre i c o pi i i s n t a t l e i n d e ve n i r e i n t r e a ga f a mi l i e e s t e a t r gt o a r e ,
pl i n d e s t r l u c i r e i fa r me c . Fa mi l i a Wr ight m-a a s i gu r a t , d e a s e me n e a , c vo r
fo lo si f a c ilit ile d e d i ve r t i s me n t a l e c l u bu l u i pe c a r e Jo hn , n n o u a l u i po zi i e ,
va t r e bu i e s-1 fre c ve n te ze n mod r e gu l a t .
n bio gr a f ia d e s e r vi c i u a lu i Jo hn Wr ight ve i gs i a d r e s e l e i / u me r e l e lu i d e
t e l e f o n . ,
A l t e s c r i s o r i c a r e l-au pr o pu s i l s u s i n a u fo st s c r i s e d e Ge o r ge Hu mphr i e s ,
Ja n e t Wilke r s o n , Tim Wr i ght , Dic k Jo n e s i Ne il Ga l l o .
S n t o n o r a t s pro pu n fa milia Wr ight pe n t r u o bi n e r e a s t a t u t u l u i d e me mbr u a l
c l u bu l u i Ro llin g Hi l l s ... .
Recomandri indiferente pentru acordarea statutului de
membru al unui club
... Rs pu n z n d unei r u gmi n i i n s i s t e n t e din pa r t e a u n u i c o l e g, Jo hn Do c , c a r e
e s t e n e r bd t o r s fie a c c e pt a t , a d r e s e z a c e a s t s c r i s o a r e me mbr i l o r C o mi t e t u l u i
e xe c u t i v a l c lu bu lu i Ho pe fu l.
L-am c u n o s c u t pe Jo hn , n t mpl t o r , a c u m c i va a n i i t r i mi t a l t u r a t bi o gr a f i a
l u i , c a r e v va furniza d e t a l i i i mpo r t a n t e n c e e a c e pr i ve t e a c t i vi t a t e a s a .
A fi n c n t a t s le r e l a t e z c e l o r din c o mi t e t d e s pr e c a l i f i c a r e a i d e s pr e c t e s t e
d e po t r i vi t pen tru a d e ve n i membru a l c l u bu l u i ...
Recomandri pentru obinerea statutului de membru
ntr-o organizaie profesional
C t r e ,
Pr e e d i n t e l e C o mite tu lu i Fo r u mu lu i Fe me i l o r
Sc o pu l a c e s t e i s c r i s o r i e s t e d e a o pr o pu n e pe d o a mn a Ja n e M a r s t o n ,
vi c e pr e e d i n t a Re e le i C a bl e C YC Spo r t s , pe n tr u pr i mi r e a s t a t u t u l u i d e me mbr u n
Fo ru mu l Fe me i l o r .
O c u n o s c pe Ja n e d e 14 a n i i a m u r mr i t e vo l u i a c a r i e r e i s a l e pe ms u r c e
s-au mu l t i pl i c a t a c t i vi t i l e e i . De t a l i i l e bio gr a f ic i c i , n u me r o a s e l e pr e mi i pe c a r e l e -
a pr i mi t ' n d o me n i u l t e l e vi zi u n i i , pr e c u m i a c t i vi t a t e a s a c a me mbr u a l c t o r va
c o n s i l i i d e c o n d u c e r e d in f r u n t e a u n o r i n s t i t u i i n o n -pr o f i t , o r e c o ma n d . D n s a a
avut c o n t r i bu i i r e ma r c a bile n l u pt a c o n t r a c o n s u mu l u i d e d r o gu r i i a r c r e pu t a i a d e
a f i o pr e ze n a c t i v n i n d u s t r i a c o mu n i c a i i l o r .s c pr e o c u p d e c o mu n i t a t e a e i i
face c e va n a c e s t se n s. . ,
Ja n e e s t e s o i e i mam a doi c o pi i . A r e u i t s mpa c e vi a a d e f a mi l i e c u c e a
pr o f e s i o n a l , c u o d e o s e bi t i s c u s i n . Nu c u n o s c pe c i n e va ma i po t r i vi t pe n t r u a
106 L ETITIA B A L DRIGE
d e ve n i me mbr u a l Fo r u mu l u i i s pe r c a c e a s t pr o pu n e r e pr i vi n d o bi n e r e a
s t a t u t u l u i d e me mbru va fi e xa min a t cu a t e n ie d e C o mi t e t ...
Scrisoare de recomandare pentru un membru din
conducere care a fost concediat
C n d e t i n e vo i t s c o n c e d i e zi pe c in e va din c o n d u c e r e din c u to tu l a l t e mo t i ve
d e c t furt sau i n c o mpe t e n , d-i o sc riso a re d e re c o ma n d a re din pa r te a u n u i membru
s u pe r i o r d i n c o n d u c e r e . O a s t f e l d e s c r i s o a r e a d r e s a t C e lo r i n t e r e s a i " t r e bu i e s
c o n i n u r mt o a r e l e :
Datele privind perioada
n care au lucrat pentru
companie fi cu ce randament
Menionezi motivele
concedierii
Explicai ce realizri a avut
i care i snt calitile
deosebite
Oferii-v s discutai cu
orice viitor patron
Pen tru cei i n t e r e s a i
(
;
Doamn a A n n e Ga rriso n a l u c r a t pe n tru
A lkin s & Boyd d e la 1 s e pte mbrie 1982
la 1 s e pte mbrie 1986, la n c e pu t ) c a s e c r e t a r a
d i r e c t o r u l u i , ia r din 1984 n c a l i t a t e d e c o n t a bi l
d e be n e fic iu . Din c a u za unei r e o r ga n i zr i a '
pe rs o n a lu lu i din c o n d u c e r e i a u n o r d i f i c u l t i
fin a n c ia re a l e c o mpa n ie i, sn te m n e vo i i s
ren u n m la s e r vi c i i l e e i
n timpu l c e lo r patru an i ct a l u c r a t la noi
s-a d o ve d it a fi o membr l o i a l , i n t e l i ge n t
i c u mu lte id e i n o va t o a r e , a c o r pu lu i e xe c u t i v.
Pro mo va re a e i r a pid din fun cia d e s e c r e t a r n c e a
d e c o n ta bil d e ben eficiu a fost pe d e pl i n me r i t a t .
S-a a d a pta t r e pe d e i a fost i n t e r e s a t d e o bi e c t i ve l e
c o mpa n ie i, s pr ijin in d u -n e n a c e s t s e n s . A re
c a l i t i re ma rc a bile i e s t e ga ta o r i c n d s pa r t i c i pe
la e la bo r a r e a d e noi pr o ie c t e i pr o pu n e r i pe n tr u n o i
a f a c e r i. Are pr e r i c r e a t o a r e i e s t e c a pa bi l s
e la bo r e ze s o lu ii pr a c t i c e . Sc r ie fo arte bi n e i e s t e
o membr d e ndejde a e c hi pe i . O rec o man d c u to a t
rspunderea ca pe o persoan capabil i con tiin cioas.
V stau la d i s po zi i e c u plc e r e pen tru a
rs pu n d e la o r i c e n t r e ba r e d e s pr e s e r vic iu l
pr e s t a t d e d n a Garriso n la a c e a s t c o mpa n i e .
Cereri de demisie
n ma jo r i t a t e a c a zu r i l o r d e d e mi s i e , e s te n e l e pt c a pe rso a n a c a re d e mis io n e a z
s e l a bo r e ze o c e r e r e c t ma i po zi t i v po s i bi l . Fie c a i a le s tu s d e mi s i o n e zi , fie c
e t i fo ra t s o f a c i, c e r e r e a va r mn e la d o s a r i va fi vzu t n vi i t o r d e pe r s o a n e
c a r e a r pu t e a s a i b vr e o in flu e n a su pra vifcii d u mi t a l e .
- " " " ,
Codul manierelor n afaceri 07
Cerere de demisie din partea unei persoane care a fost mulumit
de serviciu
Enun motivele ... C u mare re gre t m vd n e vo it s n a i n t e z c e r e r e a
demisionrii d e d e misie din c a d ru l Se a fa rb, n c e p n d c u 9 f e br u a r ie
1986, d u p 8 ani foarte f e r ic ii i pr o d u c t i vi d e s e r vi c i u .
M o tivu l d e misio n rii e s t e u n u l d e o rd in pe r s o n a l -
n r u t ir e a s n tii s o i e i me l e . M e d i c i i a u s f t u it -o
s se mute imed iat n tr-u n c lima t ma i c a ld i u s c a t,
i sn ta te a ei e ste pe primu l pla n n vi a a me a . A m
1
, urmrit c u mndrie d e zvo l t a r e a c o mpa n i e i , d e la
i vn zrile d e 2 milio an e d o l a r i , la pe s t e 100 mi l i o a n e .
i n aceste ultime luni m-am gn d it d e s e o r i la c e o s-mi
lipse a sc mai mult cnd voi pr s i c o mpa n i a i r s pu n s u l
Complimenteaz a fost d e fiecare dat a c e l a i : o a me n i i . Nu o s-mi
conducerea i lipse a sc d o a r cei din c o n d u c e r e , c i i a n ga ja i i , c a r e
angajaii mi-au o fe rit pr ie te n ia i s u s i n e r e a l o r de-a lu n gu l t u t u r o r
a c e s to r min u n a i a n i . V d o r e s c d u mn e a vo a s t r i t u t u r o r
,. me mbrilo r e c hipe i Se a fa rb un vi i t o r s t r l u c i t i f e r i c i t .
Cerere de demisie din partea unei- persoane care nu a fost
mulumit n timpul serviciului
Es t e i mpo r t a n t c a d o s a r u l u n e i pe r s o a n e din c o r pu l e xe c u t i v s n u r e f l e c t e o
pl e c a r e e xt r e m d e s u pr a t i r a n c hi u n o a s . Do a r n u v d o r i i s f i i hr u i t d u p
a c e e a d e u n d o s a r c u r e s e n t i me n t e .
Se c u vi n e s s e pr e zi n t e o e xpli c a i e a mo t i ve l o r pe n tr u c a r e a fo st n e mu l u mi t
n Se r vi c i u . To t u i a c e s t e a s e d a u f r s s e f a c vr e o d e c l a r a i e c a r e s s c a d
^r e pu t a i a c o mpa n ie i sau a pe r s o n a lu lu i a c e s t e i a .
Explic motivele mi c e r d e mis ia d e la Seafarb n c e p n d c u d a t a d e
demisiei 15 au gu st 1986, dup 6 a n i d e a c t i vi t a t e c a a s i s t e n t d e
vic e pr e e d in t e i apoi c a vi c e pr e e d i n t e a l f i r me i . n a i n t e z
c e re re a d e d emisie n semn d e pr o t e s t fa d e l i ps a d e
sprijin din pa rte a c o n d u c e r ii s u pe r i o a r e , pe n tr u a t t d e
n e c e sa ru l plan pe care am fost d e s e mn a t s-1 e l a bo r e z n
ve d e re a re s trn ge rii fu n c iilo r d e c o n d u c e r e a l e c o mpa n i e i .
A m a ta a t c e r e r i i o co pie a r a po r t u l u i meu fin al s pr e a fi
Menioneaz n d o s a r ia t mpre u n c u a c e a s t c e r e r e . Ra po r t u l r e pr e zi n t
cu mndrie ' c e r c e t r i l e i pla n u r ile n t o c mi t e c u a s i d u i t a t e de-a l u n gu l
realizrile tale a n i l o r , astfel n e t mi e s t e d e o s e bi t d e d ific il s a c c e pt
a c u za ia c n-a fi fost n s t a r e s-mi te rmin mu n ca pe c a r e
am fost angajat s o fac i c a r e e s t e d e prim n e c e s i t a t e
ncheie pen tru bin e le c o mpa n ie i. S n t mn d ru c n a c e t i a s e a n i
printr-un para- a m reu it s a d u c c o n t r ibu ii s u bs t a n i a l e a tt Ia ve n i t u l n e t
graf n care din vnzri e n -gro ss, ct i la cel bru t a l c o mpa r t i me n t u l u i
ureaz compa- me u . Mi-a fcut plcere s-i c u n o sc pe min u n a ii o a me n ii a i
niei numai bine a c e s t e i c o mpa n ii. Seafarb e s t e o o r ga n i za i e d e pr i m
c l a s i i u rez numai bin e pe n tru vi i t o r .... \
108 . _____^_J LEIIIABALDRIGE
Scrisori de acceptare sau refuz ca rspuns la invitaia de a te
altura consiliului de conducere al unei instituii non-profit
Scrisoare de acceptare
... In vi t a i a d u mn e a vo a s t r , prin c a r e s n t s o l i c i t a t s m a l t u r c o n s i l i u l u i d e
c o n d u c e r e a l In s t i t u t u l u i M ello n d e a l f a be t i za r e , e s te o ma r e o n o are i o a c c e pt
c u pl c e r e . *
A m u r mr i t pa i i u r i a i pe c a r e i-a fcut i n s t i t u t u l n c a d r u l c o mu n it ii i c hi a r
n a fa ra s t a t u l u i n o s t r u n ve d e r e a c o mba t e r i i a n a lfa be tis mu lu i n c r e t e r e . Su b
c o n d u c e r e a d o mn u l u i M e l t o n , s pe r s fiu c a pa bi l s c o n t r i bu i l a a c t i vi t i l e
d e s f u r a t e d e i n s t i t u t . Voi c u t a , d e a s e me n e a , mo d a l i t i prin c a r e c o mpa n i a
me a v-ar pu t e a a ju ta n mu n c . '
A t e pt c u n e r bd a r e s lu c r m mpr e u n , Do mn u l e d r . M e l t o n , pr e c u m i c u
pe r s o n a l u l i n s t i t u t u l u i .
Scrisoare de refuz
... C u ma r e r e gr e t m vd n e vo i i s r e s pi n g i n vi t a i a d u mn e a vo a s t r d e a m
a l t u r a c o n s i l i u l u i d e c o n d u c e r e a l In s t i t u t u l u i d e a lf a be t i za r e M e l t o n .
A m a d mi r a t n d e l u n g e xc e le n ta mu n c d e c o mba te re a a n a lfa be tis mu lu i d u s d e
c o mpe t e n i i o a me n i din a c e s t i n s t i t u t . Pr o gr a mu l d u mn e a vo a str i-a a t r a s s t i ma
i a d mi r a i a n a i o n a l .
M o t i vu l d a t o r i t c r u i a m vd n e vo it s r e f u / a c e a st o n o a r e c o n s t n a c e e a c
s n t d e ja s u pr a s o l i c i t a t d e d o u f u n c i i n a l t e c o n s i l i i d e c o n d u c e r e . A m n
ve d e r e n mo me n t u l d e fa i u n e l e s c hi mbr i n c a d r u l c o mpa n i e i me l e i
t r e bu i e , ma i d e gr a b, s-mi r e s tr n g d e c t s-mi lrge sc a c t i vi t i l e d in a f a r .
Vo i r m n e , c u s i gu r a n , u n s pr i ji n i t o r a l In s t i t u t u l u i i s pe r s a pe l a i la-
s f a t u r i l e i a ju t o r u l meu o r i d e c te o r i ve i a ve a n e vo i e .
To a t e c e l e bu n e i u n a n plin d e s u c c e s n min u n a t a d u mn e a vo a s tr mu n c ...
(No t : Da c u n c e c d e d o n a i e n s o e t e s c r i s o a r e a d e re fu z, d e za mgi r e a va fi
mai mic pe n t r u i n s t i t u t ).
Scrisoare de refuz privind lauda sau sprijinul n scopuri
comerciale
Po i mu l u mi c u i va c n d pr i me t i d e l a pe r s o a n a r e s pe c t i v c e va , fr s fii
n e vo i t s-1 a pr o bi n vre u n fel.
" V mu l u me s c f o a r t e mu lt pe n tru faptu l c mi-a i tr imis n o u a c a r t e a lu i Da is y
M e n d e n d o r f . Es t e i mpr e s i o n a n t i vo i f i bu c u r o s s o pa r c u r g a t u n c i c n d
pr o gr a mu l meu mi va pe r mit e o a se me n e a pl c u t n d e l e t n i c i r e ...
Sau,
C e d r gu d i n pa r t e a d u mn e a vo a s t r s -mi t r i mi t e i o mo s t r a u l t i mu l u i
d u mn e a vo a s t r pr o d u s . l vo i n c e r c a , c u s i gu r a n , cn d mi va pe r mit e t i mpu l . V
mu lu me s c c v-a i g n d i t l a mi n e ... / /
Codul manierelor n afaceri ' 109
Scrisori de protest
Redactarea scrisorilor de nemulumire
Re d a c t a r e a unei pln ge r i c u a d e vr a t e fic ie n t c e r e t imp i g n d i r e . Nu o t r i mi t e
i me d i a t d u p c e a i s c r i s -o , pe n t r u c e a o gl i n d e t e , pr o ba bi l , mu l t pr e a r e l e va n t ,
e mo i a i fu ria . Re c ite te -o c u o bi e c t i vi t a t e a doua zi , c o r e c t e a z gr e e l i l e (i n c l u s i v
c e le gr a ma t i c a l e ) i n d e pr t e a z o r i c e n o t d e e mo t i vi t a t e . G n d e t e -t e c s c r i s o a r e a
ta po a te fi a r t a t mu lto r o a me n i. Fii po l i t i c o s . De o bi c e i se a c i o n e a z c u ma i ma r e
r a pi d i t a t e c n d s c r i s o a r e a e s t e r e d a c t a t n tr-u n mod s o br u , d e c t c a u r ma r e a u n e i a
i s t e r i c e .' Re n u n , d e a s e me n e a , l a s a r c a s m n c o n c e pe r e a e i . (C n d e u s n t c e a
ji gn i t , a m t e n d i n a d e a pr e s r a pl n ge r e a c u s a r c a s m, pr e c u m s o s u l pi c a n t pe u n
ha mbu rge r, d a r a c e a s ta n u ajut n i c i o d a t .)
Model de scrisoare de protest
Dr a g d o mn u l e Jo n e s ,
In vi t a i i l e t i pr i t e d e c o mpa n i a d u mn e a vo a s t r a u a ju n s c u o n t r zi e r e d e
d o u s ptmn i fa d e d a la s t a bi l i t .
A m a n ga ja t c o mpa n i a d u mn e a vo a s t r s t i pr e a s c o i n vi t a i e f o a r t e
i mpo r t a n t pen tru s r bt o r i r e a c e l e i de-a 50-a a n i ve r s r i a c o mpa n i e i . Vi s-au
d a t u n ma r e n umr d e in fo rma ii d e s pr e cum vre m s a r a t e a c e s t e i n vi t a i i . V
t r i mi t a l t u r a t o n o t, pe c a r e mi-a d a t -o d i r e c t o r u l d e l a e ve n i me n t e s pe c 'i a l e ,
d o mn u l Ro n a ld Smith, i c a re c o n i n e n d e ta liu gr e e l i l e d e t i pa r , d i s pu n e r e a n
pa gi n i d e s c o mpu n e r i l e d e c u l o a r e n e c o r e s pu n zt o a r e . In vi t a i i l e pe c a r e n i
l e -a i l i vr a i s n t d e n e a c c e pt a t i c u s i gu r a n n u s e po t r i ve s c c u pr e s t a n a
c o mpa n i e i .
A c e s t fapt n e c r e e a z s e r i o a s e d i f i c u l t i . Din c a u z c n u pu t e m t r i mi t e
a c e s t e i n vi t a i i i n i c i s a t e pt m e xe c u t a r e a a l t o r a , va t r e bu i s t r i mi t e m
o a s pe i l o r n o tri te le gr a me ; A c e st d e me r s , d e i c o s t i s i t o r , e s t e i n e vi t a bi l .
V-a pr o pu n e s n e n l l n m c t d e c u r n d po s i bi l , pe n t r u c a , d e c o mu n
a c o r d , s vedem c e e s t e d e fcut i s ajungem la o n e l e ge r e pr i vi n d a c hi t a r e a
n o t e i d u mn e a vo a s t r d e pl a t . C o mpa n i a d u mn e a vo a s t r a r e o n d e l u n ga t
a c t i vi t a t e n a c e a s t c o mu n i t a t e , la fel c a i c o mpa n i a n o a s t r , a s t f e l n c t a m
c e r t i t u d i n e a c vom pu te a re zo lva a c e s t lucru n mod e c hi t a bi l .
t
C u s i n c e r i t a t e ,
c .c : R.A . Smith Helen e Je n ki n s , vi c e pr e e d i n t e e xe c u t i v
Scrisoare de rspuns la o nemulumire
Pr e e d i n t e l e St a t e l o r Un i t e d o r i n d s c u n o a s c c e g n d e s c c o n c e t e n i i s i ,
a c e a s t a fc n d pa r te din n d a t o r i r i l e fu n c ie i sa le o f i c i a l e , ve r ific pe r i o d i c mi i l e d e
s c r i s o r i c a r e i sn t a d r e s a t e , sptmn a l, la C asa A lb. L a fel a r tr e bu i s pr o c e d e ze
i d i r e c t o r i i d e c o r po r a i i i n t e r e s a i d e n a t u r a pl n ge r i l o r c a r e s o s e s c l a r e gi s t r a t u r a
c o mpa n i e i , s va d n u n u ma i c e pl n ge r i c o n i n , c i s u r mr e a s c i c u m l i s-a
r s pu n s i ce ms u r i au fost l u a t e .
i/___
;
L EITIA B A L DRIGE
C n d e xe c u t i vu l r e zo l v c o r e c t pl n ge r i l e pr i vi n d s e r vi c i i l e s a u pr o d u s e l e
c o mpa n i e i , po a te s a l va , d e se o ri, pie rd e ri d e milio a n e d e d o l a r i . (Es t e n s d e d a t o r i a
pe r s o n a l u l u i c o r pu l u i e xe c u t iv s s c r i e , c u a t e n i e , s c r i s o r i d e pl n ge r e a t u n c i c n d
s e r vic iile din afara c o mpa n ie i se d o ve d e sc a n u face f a ).
Un e le c o mpa n ii pr i me s c mi i d e s c r i s o r i d e n e mu lu mir e n fie c a r e a n . A c e s t o r a
li s e rs pu n d e , pe c t po s i bi l , pr in tr -o s c r i s o a r e t i p. Fa ptu l c s e f o l o s e s c s c r i s o r i l e
t i p n a s e me n e a s i t u a i i n u n s e a mn c l i s e a c o r d o mai mi c a t e n i e c i , ma i
d e gr a b, c la n ive lu l c o mpa n ie i e xist o te hn o lo gie a va n s a t d e a r s pu n d e , n t i mp
s c u r t , la u n volum c o n s i d e r a bi l d e c o r e s po n d e n .
O pro c e sa re c o mpu t e r i za t c a re po a le r s pu n d e a u t o ma t la a pr o xi ma t i v t r e i ze c i
d e gen u ri d ife rite d e s c r i s o r i , face c a s t r a t e gia c o r e s po n d e n e i d e r s pu n s s fie mu l t
ma i u o a r. O c a l i t a t e n emaipo men it a unui a s e me n e a c o mpu te r e s t e a c e e a c po a t e
mu l t i pl i c a r s pu n s u l l a o r i c e s c r i s o a r e n n e n u mr a t e c o pi i . Or i gi n a l u l s c r i s o r i i d e
r s pu n s t r e bu ie s fie ma r c a t c u n u me le i t i t l u r i l e c e l o r l a l t e pe r s o a n e d in c o r pu l
e xe c u t i v, in c lu siv cel a l c o mpa n ie i, c a r e t r e bu ie s pr ime a s c o c o pi e a r s pu n s u l u i .
A s t f e l , d e s t i n a t a r u l t i e c o mu l i me d e o a me n i i vo r d a s e a ma a c u m d e
pr o bl e me l e pe c a r e l e a r e e l c u c o mpa n i a r e s pe c t i v. A c e s t l u c r u i mpr e s i o n e a z
pu t e r n i c i satisface n t r -o msur destul d e mare eul c e lu i care a fcut pl n ge r e a .
Or i c t d e a va n s a t e s t e o t e hn o l o gi e , e a n u t r e bu i e s i gn o r e n i c i o d a t l a t u r a
u man a lu c r u r ilo r . Nic i u n sistem c o mpu te riza t n u po a te n lo c u i d e l i c a t e e a i gr i ja
u ma n . Sistemele de pr o c e s a r e nu pot fi n mod a u to ma t o me n o a s e , e l e t r e bu i e s fie
pr o gr a ma t e d e o f iin uman n ,a c e st s e n s ,
C hi a r d a c o s c r i s o a r e e s t e n e po l i t i c o a s , r s pu n s u l c o mpa n i e i t r e bu i e s -i
ps t r e ze ceea c e n u mim s n ge l e r e c e ". Sa r c i n a d e a r s pu n d e u n e i c o r e s po n d e n e
c r i t i c e , ritr-o c o mpa n i e mic , e bin e s fie n c r e d i n a t u n ei pe r s o a n e c u t a c t , c a r e
a r e d a r u l d e a s e e xpr i ma me te u git.
n ge n e r a l, u n ei pl n ge r i in d ivid u a le tre bu ie s i s e d e a r s pu n s n t imp d e d o u
s pt m n i . Dac e s t e o pro ble m min o r se po ate r s pu n d e n cu rs d e o l u n . Tr e bu i e
s s e i n n s s e a ma d e faptul c, c u ct n t r zi e r e a r s pu n s u l u i e s t e ma i ma r e , c u
a t t po a t e d e ve n i ma i fu rio s e xpe d ito ru l pr o t e s t u l u i . C el mai bin e e s t e s n c e r c i s
pr e vi i c t mai re pe d e po s i bi l o po te n ia l s i t u a i e n e pl c u t .
Scrisoare de rspuns la primirea unei plngeri

Dra g d o amn Je n ki n s :
Sc r is o a r e a pe c a r e tocmai a m primit-o prin c u r i e r u l d u mn e a vo a s t r me r i t
un rspu n s u r ge n t .
S n t d e a c o r d c u f a pt u l c i n vi t a i i l e pe c a r e l e -a i pr i mi t a s t zi a u o
n t r zi e r e d e d o u s pt m n i , d a r a i u i t a t s me n i o n a i c pr o pr i u l
d u mn e a vo a s t r pe r s o n a l n u a n a po i a t pl a n u l , s e mn a t i a pr o ba t d e c t , d u p 8
zi l e d u p c e I-am n a i n t a t noi i c , d o mn u l Smi t h, d i r e c t o r pe n t r u o pe r a i i d e
u r ge n , n u a .r e mi s pr o be le tipo gra fic e n a i n t e d e 10 zi l e d e la l i vr a r e a l o r , a a
c n u noi sn lem r s pu n zt o r i d e n t r /i e r c a pro d u s n livr a r e a i n vi t a i i l o r .
Pe r s o a n a d i n c o mpa n i a me a , c r e i a i-am t r a s a t s a r c i n a s s e o c u pe d e
r e a l i za r e a a c e s t e i l u c r r i u r ge n t e pe n t r u d u mn e a vo a s t r , a r s pu n s pu n c t c u
pu n c t o bi e c i i l o r r i d i c a t e n nota d o mn u lu i Smith i c re d c ve i fi d e a c o r d c
a c e s t e rspu n su ri s n t c la re i la o bie c t.
Codul manierelor n afaceri ' 7/7
Pl e c din o r a pe s t e o o r , n t r -o c l t o r i e d e u r ge n t , d a r d u p c e m vo i
n t o a r c e , pe s t e d o u zi l e , vo i pu te a ven i la d v. la bir o u pe n tru a d i s c u t a n t r e a ga
pr o bl e m d e la o m la o m.
mi pa r e f o a r t e ru c n u a i pu t u t f o l o s i i n vi t a i i l e pe c a r e le -a m t i pr i t ,
d a r c r e d c s t u d i e r e a s i t u a i e i , fr pr t i n i r e , a r d e mo n s t r a c n u s n t e m n o i
s i n gu r i i vi n o va i d e n e pl c e r e a pe c a r e a i a vu t-o c u s e r vi c i i l e n o a s t r e . A t e pt
c u n e r bd a r e s d is c u tm mpre u n a c e s t e l u c r u r i .
C u s i n c e r i t a t e
Henry Jo n e s , vi c e pr e e d i n t e
Se r vic iu l d e t i pr i r e r a pi d
A n e x: M in u ta a s u pr a i n vi t a i i l o r
Mulumiri pentru un compliment
Da c c i n e va i s c r i e ie sau c o mpa n ie i pe n tr u a s pu n e c e va a ma bil d e s pr e t i n e
o r i c o mpa n i e , d e s pr e pr o d u s e l e sau s e r vi c i i l e pr e s t a t e d e a c e a s t a , t r e bu i e t r i mi s , n u
ma i t r zi u d e 2 s pt mn i d e la pr imir e a s c r i s o r i i , o n o t d e r s pu n s , s e mn a t d e tin e
s a u d e c i n e va din c o n d u c e r e a s u pe r i o a r .
A s i gu r -t e c c e l c a r e a s c r i s s c r i s o a r e a va a fla c a u fo st a d u s e la c u n o t i n
c o mpl i me n t e l e s a !e , t u t u r o r pe r s o a n e l o r l a c a r e s-a r e f e r i t . I-a m a r t a t s c r i s o a r e a
d u mn e a vo a s t r d o a mn e i Ha wki n s , a s tfe l n e t s po a t c i t i pe r s o n a l n c n t t o a r e l e
a pr e c i e r i e xpr i ma t e l a a d r e s a s a . Ea e s t e pl c u t , i mpr e s i o n a t ", s a u : Arn fc u t s
c i r c u l e s c r i s o a r e a n n t r e g c o mpa r t i me n t u l n o s t r u i t o a t l u me a v e s t e
r e c u n o a s c t o a r e pe n tr u fru mo a sele d u mn e a vo a s t r c u vi n t e d e l a u d ".
Pu t e i n c he i a o r i c n d s c r i s o a r e a d e mu l u mi r e c u o fra z d e a c e s t ge n : Es t e ,
n t r -a d e vr , pl c u t s d a i pe s t e o s c r i s o a r e a t t d e a ma bi l c a a d u mn e a vo a s t r , n
e n o r ma c a n t i t a t e d e c o r e s po n d e n d e a f a c e r i . O a s e me n e a s c r i s o a r e mi face mu n c a
mu l t ma i u o a r ".
M i n u t a i n t e r n
M o d u l n c a r e s c r ii o min u ta i n t e r n e s t e e d ific a to r n c e e a c e pr i ve t e s t i l u l d e
c o n d u c e r e i pe r s o n a l i t a t e a t a . O n o t i n t e r n bi n e n t o c mi t po a t e s e r vi u n o r
s c o pu r i o fe n s ive sau d e f e n s ive . i d po s i bi l i t a t e a d e a d e zvo l t a sau a re zu ma to t c e
a f o s t i mpo r t a n t n t r -o e d i n s a u n t r -o e xpu n e r e d e s t u l d e l u n g. O n o t bi n e
s c r i s i r e f l e c t s i mu l u mo r u l u i , d a c l a i , pr e c u m i c a pa c i t a t e a d e e xpr i ma r e .
C e e a c e vre i s spu i n 4 t r e bu ie s fie e xpr ima t c la r i s i a s ime d ia t n e vid e n
r s pu n s u l , d a c e s t e a t e pt a t vr e u n u l .
De e xe mpl u , d a c s c r i i o n o t c u i n t e n i a d e a s e a c i o n a pr o mpt , n o t a va f i
f o l o s i t o a r e d a c va i n d i c a c i n e c e t r e bu i e s fa c , c e s-a r pu t e a i vi i c u m s e va
pr o c e d a n a c e s t c a z; a tu n c i a i s c r is o n o t f o l o s i t o a r e .
Un e i pe r s o a n e ve n i t e d e c u r n d n c o n d u c e r e t r e bu i e s i s e a r a t e , d e c t r e u n
me mbr u bi n e pr e gt i t a l B i r o u l u i Re s u r s e l o r Uma n e (s a u d e u n me mbr u bi n e
i n s t r u i t ), c a r e s n t pr o c e d u r i l e pr a c t i c a t e n c a d r u l c o mpa n i e i , pr i vi n d s c r i e r e a
n o t e l o r i n t e r n e .
112 ,. L ETITIA B A L PRIGE
Ia t c t e va lin ii ge n e r a le d e c a re tre bu ie s se in s e a ma :
u n d i r e c t o r po a t e c r i t i c a u n a n ga ja t pr i n l r -o n o t , d a r e s t e d e pr e f e r a t s n u
fac a c e s t lucru cu u n membru din c o n d u c e r e . A c e s te c r i t i c i e s t e ma i bi n e s
fie f c u t e n mo d ve r ba l i n u n s c r i s d e o a r e c e , a t a n d u -s e l a d o s a r u l
pe r s o a n e i r e s pe c t i ve , e l e pot prea e xtre m d e d u r e i c hia r n e d r e pt e ;
n u e s t e bi n e s t e pl n gi d e s pr e vo lu mu l d e mu n c d e pu s pe n t r u n d e pl i n i r e a
u n u i lu c r u , d e o a r e c e c o n d u c e r e a n u e s t e i n t e r e s a t d e pr o bl e me l e pe c a r e le -a i
a vu t , c i d e r e zu l t a t e l e o bi n u t e , r e zu l t a t e c a r e t r e bu i e e n u n a t e s i mpl u i
e xpl i c i t ;
d a c a i n r e gi s t r a t o n t r zi e r e s e r i o a s n a c i u n e a r e s pe c t i v i c i n e va
a t e a pt r e zu l t a t e l e , t r i mi t e a c e l e i pe r s o a n e o n o t n c a r e e n u n i mo t i ve l e
n t r zi e r i i pr o pu n n d u n n o u t e r me n . No t a e s t e o mo d a l i t a t e e f i c i e n t d e a
c o mu n ic a c u o a l t pe rso a n din c o rpu l e xe c u t i v;
d a c c i r c u ms t a n e l e i o fer po s i bi l i t a t e a d e a l u d a pe c i n e va , f-o pr i n t r -o
n o t . A c e a s t a a r a t c e t i o pe r s o a n s e r i o a s i c i n s t i t i c e l c e a f o s t
o bi e c t u l l a u d e i t a l e n u va u i t a a c e s t l u c r u pr e a c u r n d . A n d e r s o n a gr bi t ,
n t r -a d e vr , n c he i e r e a a f a c e r i i n u l t i me l e mo me n t e ", Je n ki n s a f o s t
s c l i pi t o a r e n mo d u l c u m l e -a a n i hi l a t o bi e c i i l e ", A gn e s a ve n i t c u u n
c o mpr o mi s c a r e n e -a s a l va t ", He n r y 1-a mbl n zi t d i n a i n t e n mo d
pe r c e pt i bi l ";
s n u i' c u n o s c u t c a o pe r s o a n c a r e s e d e s c u r c d o a r prin n o t e ". Un o r a l e
e s t e gre u s se c o n fru n te pe r s o n a l c u c i n e va , se a sc u n d mai d e gr a b n s pa t e l e
c u vi n t e l o r s c r is e d e c t s vo rbe a sc cu u n c o le g sau u n s u bo r d o n a t . O n o t n u
po a t e n l o c u i o n t l n i r e fa n fa ;
pu i n u mo r e s t e a pr o a pe n t o t d e a u n a bi n e ve n i t , d a r n u l s a c a a c e s t a s
d i s t r a g a t e n ia d e s t i n a t a r u l u i d e la sc o pu l r e a l a l n o t e i ;
n u s c r i e o gr ma d d e n o t e d o a r pe n tr u a ju s t i f i c a pr e ze n a t a n t r -o mu n c .
Ir o s i r e a hrtie i fr r o s t e s te o c rim n o r i c e biro u d e a fa c e r i;
c u t o a t e c nota e s t e o form sc u rt d e c o mu n i c a r e , bu n e le ma n i e r e s n t t o t u i
fo a rte i mpo r t a n t e . Fo rmu lri d e ge n u l - V mu lu me s c foarte mu l t pe n tr u .
1
..",
A a pr e c i a f o a r t e mu l t d a c ...", mi pa r c r u c a m c a u za t t o a t a c e a s t
mu n c s u pl i me n t a r ..." -s n t t o t a t t d e n e c e s a r e n t r -o n o t , pr e c u m s n t i
n t r -o s c r i s o a r e o bi n u i t ;
c n d t r e bu i e s c r i t i c i pe c in e va n t r -o n o t , s pu n e c e va a ma bil n a i n t e d e a-i
a d u c e la c u n o t i n c e va c e n u va fi n c n t a t s a u d . Te r min n o t a pr i n t r -u n
mu l u me s c ". A c e st lu cru d imin u e a z mu lt l o vi t u r a .
... Expu n e r e a a me r s bi n e n ge n e r a l , a zi d i mi n e a . To t u i , a m a vu t
s e n t i me n t u l c a s pe c t u l bu ge t a r ar fi pu tu t fi e xpl i c a t mai c l a r , ma i s u c c i n t i
c hi a r ma i i n t e r e s a n t . Pro ba bil c a u d io -vizu a lu l a r fi d e a ju to r. Spe r s a c o r zi
a c e s t u i l u c r u o a t e n i e d e o s e bi t n a i n t e d e a f a c e e xpu n e r e a d i n Fl o r i d a .
A rat-mi s c hi mbr i le c t poi d e re pe d e i mu lu me sc fo arte mu l t .
Forma unei note
Tr e bu i e d e f i n i t c l a r t a c t i c a r e f e r i t o a r e l a fo rma n o t e l o r i n t e r n e , c a r e c i r c u l
n t r e o amen ii c o mpa n i e i . De e xe mplu :
Codul manierelor n afaceri
"*" 2 i u l i e 1987
In d i c c u i s e a d r e s e a z C t r e : Ha r r ie t C oe (M a r ke t i n g)
C o n s i l i e r t e r i t o r i a l : Jo hn Ha r r i s o n (M a r ke t i n g)
Anthony M e n d e s (Pe rso n a l)
j Pu n e me s a ju l n pr imu l C e re re a ta pr i vi n d c o o pt a r e a u n u i nou
i pa r a gr a f . L a u d a e s t e membru n c o l e c t i v e s t e a pr o ba t ,
n t o t d e a u n a bi n e ve n i t C i n s t i t vo r bin d , a i ple d a t
n e ma ipo me n it d e c o n vi n gt o r n l e gt u r
c u n e c e s i t a t e a u n e i a s e me n e a pe r s o a n e .
Nu s e mn a fr a s c r i e C a u t s gs e t i c t ma i r e pe d e o mu l
n a i n t e c t e va c u vi n t e a ma bi l e po t r i vi t . A t e pt c u n e r bd a r e s vo r be s c
cu el sau ea c n d vei d is pu n e d e c a n d i d a i i
a l e i .
Da vid Sc he l l ko pf
V.P., M a r ke t i n g
Comunicare printr-o not
cu o persoan al crei nume nu-l cunoti
S r i t e m o bi n u i i s n e a d r e s m n s c r i s pr i n Dr a g Do mn u l e ", Dr a g
Do a mn " s a u Do mn i l o r " c n d c o mu n i c m c u c i n e va a l c r u i n u me s a u ge n n u -l
c u n o a t e m. Exi s t tr e i mo d a l i t i d e a e vi t a s i t e a d r e s e zi c u i va , c u u n t i t l u c a r e n -
a r c o r e s pu n d e c u s e xu l r e s pe c t i vu l u i .
Forma direct a unei note
NOT C TRE: Nu me l e c o mpa n ie i c r e i a te a d r e s e zi
A d r e s a c o mpa n ie i
Or a u l , s t a t u l i c o d u l (c a r e i n d i c zo n a n .t .)
Se c i a sau c i r c u ms c r i pi a
Su bi e c t u l c a r e t r e bu i e d i s c u t a t
(u r me a z t e xt u l n o t e i )
Se mn t u r a i t i t l u l tu
Model'simplificat de scrisoare
Nu me l e c o mpa n i e i
A d r e s a c o mpa n i e i
Or a u l , s t a t u l i c o d u l , -
s e c i a sa u c i r c u ms c r i pi a
(u r me a z t e xt u l n o t e i )
Se mn t u r a i t i t l u l tu
U __ LETFTIAJBALDRIGE
Not - scrisoare
Nu me le c o mpa n ie i
A d re sa c o mpa n ie i
Or a u l , s t a t u l i c o d u l
Do a mn e lo r i d o mn i l o r :
(u rme a z textu l n o t e i )
A l d u mn e a vo a s t r s in c e r
Se mn tu ra i t i t l u l tu
C o r e s po n d e n pe r s o n a l d e a f a c e r i
M u l t e d i n t r e s c r i s o r i l e pe c a r e i l e t r i mi t pe r s o a n e l e d e a f a c e r i d i n c o r pu l
e xe c u t i v, n ziu a de a zi , ar pu te a fi la fel de bin e n u mit e s c r is o r i de pr i e t e n i e pe n tr u
c e l e n-au n imic co mu n c u a f a c e r i l e , c i a u me n ire a d e a n c n t a n tr-un fel sau a l t u l .
Scrisori de felicitare sau de marcare a unor ocazii speciale
Ia s e a ma c a n u c u mva s c o mpr o mii o s c r i s o a r e ve s e l c u veti pr o a s t e . C n d
t r i mi i c u i va ve t i bu n e sau f e l i c i t r i , n u in c lu d e o a pr e c i e r e n e ga tiv c a r e a r pu t e a
a n i hi l a e fe c tiv bu c u r i a c o mu n i c r i i . Evit s ad au gi fraze cum a r fi: tia i c Speed
e s t e fo a rte bo ln a v i se pa r e c n u se va mai face bi n e ?" sa u M ai ma re r u i n e a c a
B i l l i A ggie s se d e s pa r t n ajunul c e le i de-a 15-a a n i ve r s r i a c s t o r i e i l o r : Se
s pu n e c i c o pi i i sn t fo arte n e c ji i ". '
Vesti bune n familia unui coleg
Pr o ba bil c e t i u n t a t f e r i c i t . Primu l lu cru c a r e mi-a s r it n ochi c itin d zia r u l
d e d i mi n e a a fost a n u n u l c t i gr i i bu r s e i C l u bu l u i Stanford A lumni d e c t r e
Rufus ju n i o r .
C r e d c n t r e a ga f a mi l i e s r bt o r e t e e ve n i me n t u l . C hi a r i f a mi l i a n o a s t r a
d e c l a r a t a c e a s t zi s r bt o a r e n a i o n a l , n o n o r e a lu i Ru fu s. De s igu r c e l a r e
u n ma re me r i t , d a r c r e d c s n t e i d e a c o rd cu min e c i pr i n i i Iui t r e bu i e s
f i e mn d r i d e r e a l i zr i l e l u i ... ,
Felicitri pentru cineva pe care-l cunoti bine
... Ve t i mi n u n a t e . Ur c i t r e pt e l e s u c c e s u l u i a t t d e r e pe d e n c t mi s e fa c e ru
cn d m uit n su s n c e rc n d s te u rmresc cu pr i vi r e a . Noi ne mn d rim cu t i n e .
Codul manierelor n afaceri 115
Felicitri pentru cineva pe care nu-l cunoti foarte bine
... No u a t a po zi ji e e s t e c u s i gu r a n o r e c u n o a t e r e a c o n t r i bu i i l o r t a l e d i n
u l t i mi i a n i la bu n u l me r s a l a c e s t e i c o mpa n i i . Nime n i a l t c i n e va n u me r i t ma i
mu l t a c e a s t pr o mo va r e i r e s po n s a bi l i t i l e pe c a r e l e i mpl i c . V d o r i m c u
t o i i mu l t s u c c e s .
Complimente pentru un discurs
... Era m a zi n c a pt u l s l i i , aa c , pr o ba bi l , n u m-ai vzu t . Nu n u ma i c i-a i
r o s t i t d i s c u r s u l c u mu l t e n e r gi e , d a r c e e a c e a i a vu t d e s pu s a f o s t f o a r t e
i mpo r t a n t . Ha ba r n-am a vu t c d i pl o ma i i n o tr i d e la e xt e r n e a u a t t a n e vo i e d e
s pr i ji n u l n o s t r u .
Fe l i c i t r i pe n t r u o mu n c d e pr i m c l a s . S n t ga t a s t e a s a l t e z c u n t r e br i l a
C o n gr e s !
Felicitri pentru un triumf personal
A i c t i ga t ! To i ve c hi i t i pr i e t e n i d e bi r o u s-au bu c u r a t l a a n u n a r e a r e zu l -
t a t e l o r fin a le a le a l e ge r i l o r , cnd a u vzu t c a c t i ga t c a n d i d a t u l n o s t r u fa vo r it.
M i -a r f i pl c u t s n r e gi s t r e z pe vi d e o r e a c i a c e l o r d e a i c i d e l a s e d i u l
c o r po r a i e i , O s n e l i ps e t i a l n a i bi i d e mu l t , d a r pi e r d e r e a n o a s t r e s t e s pr e
c t i gu l Wa s hi n gt o n u l u i , i dorim mu lt s u c c e s n n o u a ta vi a , d a r s a i pa r t e i
d e pu i n d i s t r a c i e n a c e a s t vi a ...
Da c n u a i timp s s c r ii o s c r i s o a r e , c t e va r n d u r i s n t s u f i c i e n t e :
C ha r l i e , . -
A m fost a c o l o .
A i d a t l o vi t u r a . A i fost n e ma i po me n i t !
Mulumiri aduse de un cadru de conducere personalului pentru o
treab bine fcut
... Gr u pu l t u po a t e f i m n d r u d e a c e a s t t r e a b bi n e f c u t i d e ma r e a
pe r f o r ma n pr o f e s i o n a l . Es te e vid e n t c s-a mu n c i t c o n t i i n c i o s i c o r e c t .
Spe r s t r a n s mi i mu l u mi r i l e me l e pe r s o n a l e t u t u r o r c e l o r c a r e s-au d e vo t a t c u
t r u p i s u f le t pe n t r u a fa c e din pr e ze n t a r e a n o a s t r u n s u c c e s : ps t r e a z, d a c
vr e i , i pe n tr u tin e u n ma r c n u mr din a c e s t e mu l u mi r i .
Felicitri pentru un angajat la o aniversare important pe linie de
serviciu
... A c e a s t zi e s t e u n pr i l e j d e m n d r i e pe n t r u t i n e , d a r i pe n t r u n o i , c e i din
c o mpa n i e . A i lu c ra t la M o n a rc h 25 d e a n i , timp n c a r e a i mu n c i t c u d r u i r e i
J/t f L ETITIA B A L DRIGE
t a l e n t . Oameni cu e n tu zia smu l i d e vo ta me n tu l tu au a d u s c o mpa n i e i s u c c e s u l
r e a l d e c a r e se bu cu r n pr e ze n t. Tu e t i la fel d e impo r ta n t ca i c o n d u c e r e a
din frun tea co mpan iei i pro d u se le pe c a r e le vin d e m.
Fe l i c i t r i !, Sn t mn d ru s t e a m n e c hi p i i d o r e s c n c 25 d e a n i f e r i c i i ,
s n t o i i pro d u c tivi a l t u r i d e n o i .
Scrisori pentru consolidarea unui contact
C u n o t i o pe r s o a n i n t e r e s a n t c a r e va ve n i n o r a u l t u n t r -o c l t o r i e d e
a f a c e r i . A i vr e a s me n i i c o n t a c t u l c u e a i s d e zvo l i o r e l a i e d e pr i e t e n i e ma i
a pr o pi a t .
... Ii t r i mi t d o a r c t e va r n d u r i pr in c a r e s -i s pu n c e ma r e pl c e r e mi -a
fc u t c te-am n t l n i t l a c o n f e r i n s i c a m pu l u t a ve a u n s c hi mb d e pr e r i n
d o me n iu l n o s t r u d e a c t i vi t a t e a t t d e a gi t a t . A n u n -m d i n a i n t e c n d ve i' fa c e
u r mt o a r e a c l t o r i e l a St .L o u i s . So i a me a i c u min e vr e m s t e i n vi t m l a
c i n i s i pre ze n tm s pe c i a l i t i l e c u l i n a r e a le o r a u l u i n o s t r u .
To a t e c e l e bu n e .
Scrisori de ncurajare s
O s c r i s o a r e t r i mi s c u i va c a r e t o c ma i a t r e c u t pr i n t r -o pe r i o a d f o a r t e gr e a ,
n s e a mn f o a r t e mu lt pe n tr u a c e s t a . Da c u n c o l e g to c ma i a t r e c u t pr i n t r -u n pr o c e s
mu r d a r , s a u s-a n t o r s d e l a u n pr o gr a m d e r e a bi l i t a r e .f o a r t e d u r , s a u a i e i t d i n
s pi t a l d u p o lu n g i n t e r n a r e , u n bi l e t d e n c u r a ja r e e s t e n t r -a d e vr a pr e c i a t .
Da c o c u n o t i bi n e pe pe r s o a n a r e s pe c t i v, i n c l u d e u n c o mpl i me n t pe r s o n a l
pl i n d e c l d u r . ,
... B in e a i ven it din nou ln g n o i . Ne-ai lips it din mu lt e mo t i ve . n pr imu l
r n d pe n t r u c e t i o pe r s o a n mi n u n a t i , n a l d o i l e a r n d , pe n t r u c i faci
a t t d e bi n e t r e a ba n e t n i me n i d i n ju r n u t e po a t e n l o c u i . A m n a vi ga t c u
p n ze l e jo s .
Nic i n-ai id e e c t e d e bin e c te-ai n t o r s din noii a c a s ".
Da c n u c u n o t i bi n e pe r s o a n a r e s pe c t i v e xpr i m-i , t o t u i , u n s e n t i me n t
s i n c e r , f r e xa ge r r i : ... Re n t o a r c e r e a t a n e va. face pe t o i , c e i d in bi r o u , s n e
s imim ma i bi n e . Sper c e t i co mplet refcut Ne-ai lips it c u a d e vr a t .
Scrisori pentru circumstane dificile
Scrisori de condoleane
Fi e c s n l e i un tn r angajat sau lin membru s u pe r io r din c o n d u c e r e , n u e zi t a i
n i c i o d a t s a d r e s a i o s c r i s o a r e d e c o n d o l e a n e u n u i me mbr u a l e xe c u t i vu l u i ,
in d ife r e n t d a c v e in ferio r sau su pe rio r n gra d , c ru ia i-a mu r it c i n e va . C e l e d o u '
e xe mpl e pr e ze n t a t e n c o n t i n u a r e po t pr e a n t r -u n a n u mi t f e l , o pu s e . Pr i mu l
e xe mpl u r e pr e zi n t s c r i s o a r e a u n u i me mbr u d i n c o n d u c e r e c t r e u n t n r d e l a
Codul manierelor n afaceri 117
pr o t o c o l a c r u i mam a mu r i t . Sc r i s o a r e a lu i e s t e c i r c u ms pe c t , d a r c l d u r o a s . A l
d o i l e a e xe mpl u r e pr e zi n t s c r i s o a r e a unui me mbru din e xe c u t i v c t r e u n a l t n ie mbru ,
c a r e i e s t e i bun pr i e t e n , c u o c a zi a mo r i i s o i e i a c e s t u i a . A mbe le s c r i s o r i s n t n
l i n i i ge n e r a l e a s e mn t o a r e :
Exprima ct eti
de afectai de
vestea aflat
Ijxud persoana
care a murit.
Dac tii ceva
mgulitor
despre
decedat,
menioneaz.
Ofer-i concret
serviciile
Ctre un angajat care a
pierdut un ifiembru al
familiei j
... El s a to c ma i mi-a spu s
gr o a zn i c a ve s t e i a vr e a
s-mi pr e zi n t c o n d o l e a n e l e
i e i fa milie i t a l e , pe n t r u
pi e r d e r e a marn ei
A m a u zi t d e la ma i mu l i
o a me n i c a fost o femeie
mi n u n a t i tim cu to ii c t
d e a pr o pi a i ai fo st. A c e a s t a
e s t e pr o ba bi l una din zi l e l e
c e l e mai gr e l e din vi a a t a .
Pr i e t e n i i ti d e s e r vic iu s e
g n d e s c la tin e i spe r s te
pu t e m ajuta c u ceva n a c e a s t
gr o a zn i c pi e r d e r e . Te r o g
a pe l e a z l a n o i pe n tr u o r i c e .
Ctre un coleg care si-a
pierdut soia
... Nu tiu c e po t s pu n e
ma i mu l t d e c t c mi s e
r u pe in ima c n d m
g n d e s c l a t i n e
Gi n n y a fo st, tim c u t o i i ,
o fiin d e e xc e pi e ". ,
So i e , ma m i un bun
a ge n t i mo bi l i a r be n e vo l ,
ea a fcut to tu l cu pr i c e pe r e
i d r a go s t e . Ul t i ma d a t
1
c n d a m vzu t-o a m rmas
s u r pr i n s i n e n t a t de ..
a bi l i t a t e a c u c a r e a '
v n d u t u n u i c l i e n t u n
a pa r t a me n t i a fc u t n
a c e l a i timp i tre i d u zi n i
!
d e pr ji t u r e l e Gir l Sc o u t '
pe n t r u mi c u a Gi n n y.
;
'
To i bn tu im prin bi r o u
n tr-o sta re d e o c Su ferim
5
pe n t r u t i n e i i a t e pt m
t e l e f o n u l pe n t r u
a n e c e r e a ju t o r .
Rs pu n d e m n u me r o a s e l o r
a pe l u r i t e l e f o n i c e c e -i s n t
a d r e s a t e i s n t e m ga t a
s pr e gt i m m n c a r e a ,
s n e o c u pm d e
o r i c e d e t a l i u c a r e t r e bu i e
pe n t r u n mo r m n t a r e ...
Scrisoare de compasiune cu ocazia unor veti rele
To c ma i a m a u zi t n gr o zi t o a r e a ve s te c Gin n y a pi e r d u t s a r c i n a . O gr e a l o vi t u r
pe n t r u vo i c a d i n t r -o a s e me n e a bu c u r ie s t r e c i la o a s tfe l d e d u r e r e . C u t o a t e
c a s t a n u va s c hi mba n i mi c , t r e bu i e s t i i , t o t u i , c to i c o l e gi i sn t a l t u r i
d e t i n e .
118
:
L ETITIA B A L DRIGE
Scrisoare pentru cineva care este concediat - \
Sc r i s o a r e a t r e bu i e s fie un a d e a pr o pi e r e . Vo rbe le -i d e s pr e c u t a r e a u n ei noi
s lu jbe i nu-1 c o mpt i mi .
To c ma i a m a fla t ve t i l e pr o a s t e . Pr o ba bi l c pe mo men t a c e s t e a te-au drmat,^"
d a r g n d e t e -t e l a pr i c e pe r e a i e xpe r i e n a pe c a r e le -a i a c u mu l a t . Vei gs i
pr o ba bi l c e va c a r e s-i pla c mu lt mai mu l t n t r -o co mpan ie c a r e i va a pr e c i a
pe d e pl i n t a l e n t u l .
Pe n t r u mi n e , tu e t i n vi n gt o r u l . Es t e d o a r u n r e gr e s t e mpo r a r . Sun-m s-mi
s pu i c n d pu t e i ve n i tti i Je a n l a c i n . A m pu t e a vo r bi ma i d e ga ja t d e s pr e
vi i t o r u l t u . A m c t e va i d e i i s n t s i gu r c i tu a i ...
Scrisoare prin care i ceri scuze
Ni c i o d a t n u e s t e u o r s-i c e r i s c u ze . n t o t d e a u n a e s te greu s r e c u n o t i c a i
i n c o mo d a t , m hn i t sa u o f e n s a t pe c i n e va ! B a c hi a r n c e r c i s u ii r e pe d e . Pr o ble ma
e s t e c d a c n u -i d a i seama d e gr e e a l a fc u t n lr -o a n u mit s i t u a i e , r e zu lt a t u l va
fi, pr o ba bi l , c i ve i a t r a ge a n t i pa t i a . Da c a i f c u t -o d e o a i e "
f
d a r i e xpr i mi
i me d i a t r e gr e t e l e s i n c e r e , d e s e o r i po i c t i ga din nou bu n vo in a pe c a r e a ltfe l a i fi
pi e r d u t -o d e f i n i t i v.
Ia t o mo s t r d e s c u ze pe n t r u o pu r t a r e d e o s e bi t d e u r t . L i ps a i n t e n i e i d e a
o f e n s a n u e s t e o s c u z a d e c va t . R n d u r i l e c e u r me a z s n t u n e xe mpl u d e s c u ze
pe n t r u o po n e gr i r e n e i n t e n i o n a t , a unei pe r s o a n e d e a lt r a s :
... A c e a s t a e s t e pr o ba bi l c e a ma i d i f i c i l s c r i s o a r e pe c a r e a t r e bu i t s o
sc riu vr e o d a t , pe n t r u c n ic ic n d n u am gr e i t a t t d e ta re i n u m-am c o mpo rta t
n t r -u n mo d a t t d e r u i n o s . Re ma r c a pe c a r e a m f c u t -o a zi d i mi n e a e s t e
i n c a l i f i c a bi l , d e n e i e r t a t i vr e d n i c d e d i s pr e . To t u i , e u t e r o g s m i e r i .
Te-am ji gn i t , d a r s pe r s-mi a c o r zi n d u r a r e a d e c a r e m-am lips it e u n s u mi .
Pr o mi t c a n i c i o d a t s n u ma i g n d e s c , c u a t l ma i mu l t s e xpr i m b
a s e me n e a r e ma r c . Spe r c e t i n d e a ju n s d e ma t u r c a s i e r i l a me n t a bi l a me a
c o mpo r t a r e .
Scrisori care marcheaz o perioad de tranziie
De s f i i n a r e a u n e i c o mpa n i i sau r e o r ga n i zr i l e din i n t e r i o r u l e i a d e s e a mhn e s c
i pr o d u c t e a m n r n d u r i l e pe r s o n a l u l u i d e c o n d u c e r e , c a i n r n d u r i l e
pe r s o n a l u l u i d i n e a l o n u l i me d i a t i n f e r i o r . n t r -o a s e me n e a pe r i o a d d e t e n s i u n e ,
pa r t i c i pa r e a l a n gr i jo r a r e a pr o d u s d e pe r i o a d a d e t r a n zi i e po a l e n s e mn a fo a r te
mu l t pe n t r u c e l n c a u z. Si t u a i a d e vi n e e xt r e m d e s e r i o a s c n d o c o mpa n i e e s t e
d e s f i i n a t .
R n d u r i l e d e ma i jo s r e pr e zi n t s c r i s o a r e a t r i mi s t u t u r o r me mbr i l o r d i n
c o n s i l i u l d e a d mi n i s t r a i e i c e lo r din e xe c u t i vu l B n c ii d e Eco n o mii din New York,
n pr i mva r a a n u l u i 1982, cn d a c e a s t a a fost d e s f i i n a t . Cel c a re a s c r is -o , C ha rle s
J Ur s t a d t (pr e e d i n t e l a Pe a r c e , Ur s t a d t , M a ye r & Gr c e r In c .) f u s e s e mu l i a n i
membru n c o n s i l i u l d e a d mi n i s t r a i e a l bn c i i .
Codul manierelor n afaceri .,
11
119
30 ma r t i e 1982
M e mbr i l o r din c o n s i l i u l d e c o n d u c e r e i pe r s o n a l u l u i e xe c u t iv
B a n c a d e Ec o n o mii din New York
St r a d a A mc ric a s 1230
Ne w Yo rk, N.Y. 10020
Dr a gi pr i e t e n i ,
Vin e r e a tre c u t a d is pr u t o ma r e i n s t i t u i e . A fo st u n e ve n ime n t s e mn ific a tiv i
t r i s t i a r pe n tr u min e o ma r e pi e r d e r e , n t r u c t a m pe t r e c u t a c o l o a n i n u me r o i i
fr u mo i, e u fiind o mic pa r te a a c e s t e i i n s t i t u i i .
Pr o ba bil c nu ne vom, mai ve d e a , a a c a vre a s pro fit de a c e s t mo me n t i s
e xpr i m me mbr i l o r c o n s i l i u l u i d e a d mi n i s t r a i e i c e l o r d i n c o l e c t i vu l d e
c o n d u c e r e , d o mn u lu i Gen e C a l l a n , n s pe c i a l , gr a t i t u d i n e a i a d mi r a i a me a fa
d e u u r i n a i t o l e r a n a c u c a r e s-a e f e c t u a t a c e a s t t r a n zi i e . A m pa r t i c i pa i la
mai mu lt e l i c hi d r i a u n o r firme mai mici i ma i pu in i mpo r t a n t e i n ic i una n u
s-a d e s f u r a t c u a t t a c a l m c a a c e a s t a , fa pt c e a f o s t d e ma r e a ju t o r .c e l o r
i mpl i c a i . " . "~
;
Vr e a u , d e a s e me n e a , s-mi e xpr i m gr a t i t u d i n e a fa d e t o i pe n t r u pl c u t e l e i
c o n s t r u c t i ve l e n t l n i r i pe c a r e le -a m o r ga n i za t mpr e u n . A fo st n e ma i po me n i t
s fac pa r t e din a c e a s t i n s t i t u i e i din e c hipa sa d e c o n d u c e r e . A u fost timpu r i
d e c a re -mi voi a d u c e n t o t d e a u n a a mi n t e cu pl c e r e .
V t r a n s mit t u t u r o r , i fie c ru ia n pa r t e , c e le ma i bu n e i s i n c e r e u r r i . Spe r c a
d r u mu r i l e n o a s tr e s se mai n t l n e a s c n vi i t o r .
C u s i n c e r i t a t e
.' - ' C ha r l i e Un fo d t
Scrisori de recunotin i mulumire
M u l i o a me n i c o n s i d e r c u n c u v n t d e mu l u mi r e s pu s l a t e l e f o n e xpr i m
n d e a ju n s r e c u n o t i n a pe n t r u o f a vo a r e , u n c a d o u 's a u o i n vi t a i e . C a t e go r i c n u e s t e
a a . O n o t s c r i s d e mn sau d a c t i l o gr a f i a t e ste d e o , s u t d e o ri ma i e f i c i e n t i
ma i a pr e c i a t d e c t u n t e l e f o n . A c e s t e mu l u mi r i n u n u ma i c vo r e xi s t a c o n c r e t ,
n r e gi s t r a t e , d a r u n e o ri pot fi a r ta te i a l t o r a pentru a se bu c u r a i e i . Da c te le fo n e zi
po i n i me r i n t r -u n mo me n t n e po t r i vi t pe n t r u pe r s o a n a r e s pe c t i v. Pe r s o a n a c r e i a
vrei s-i mu lu me ti po a te fi n tr-o e d in impo rtan t s a u : d ac te le fo n e zi a c a s , po i
s-1 n t r e r u pi d i n t r e bu r i l e go s po d r e t i , d e l a u n d u , s a u d i n n c e r c a r e a d e a s e
r e l a xa pe n t r u pr i ma d a t n a c e a zi . Te l e f o n u l pe c a r e -1 d a i s e po a t e po t r i vi
pro gra mu lu i tu , d a r n ge n e r a l n u se va po tr ivi pro gra mu lu i c e l e i l a l t e pe r s o a n e .
A tu n c i c n d s c r ii o n o t l d e mu l u mi r e e s t e bin e s t ii c :
t r e bu i e s c r i s pe o h r t i e c o r e s pu n zt o a r e i n u pe o r ic e fel d e h r t i e c a r e s n u
se a s o r t e ze cu pl i c u l ;
d a c a i o c a l i gr a f i e fru mo a s e bi n e c a s c r i s o a r e a s fie s c r i s d e m n ; d a c
nu, e s t e d e 'pr e f e r a t s o d a c t i l o gr a f i e zi ;
d a c mu l u mi r i l e s e a d r e s e a z i a l t o r pe r s o a n e d e c t d e s t i n a t a r u l u i , c e r e
a c e s t u i a s t r a n s mi t me s a ju l i c e l o r l a l i . Da c n u -i c u n o a t i n u me l e ,
me n i o n e a z c e va d e ge n u l : te r o g spu n e -i s e c r e t a r e i t a l e c i s n t n d a t o r a t
pe n tru mu n ca gre a pe c a r e a d epu s-o la proiect..,.'];
120
;
. , i ; ; L ETITIA B A L DRIGE
notele de mulumire trebuie formulate scurt i fr fraze banale. Jme s T.
M i l l s , pr e e d i n t e l e C o n f e r e n c e B o a r d , i u n pr o d i gi o s r e d a c t o r , i n s i s t c a
f o r mu l a v mu l u me s c fo a rte mu l t " s n u a pa r n s c r i s o a r e d e c t o s i n gu r
d a t . mi a d u c bi n e a min t e c Ezra Zi l kha (f in a n is l i d i r e c t o a r e u n ei ma r i
c o mpa n i i d e a s i gu r r i d i n New Yo r k) a s c r i s o s c r i s o a r e c u s c o pu l d e a-i
mu l u mi l u i Ra l ph Sa u l (pr e e d i n t e l e c o mpa n i e i ) pe n t r u c a d o u l d e o s e bi t c e
c o n s t a n t r -o pl a c d i n l e mn i br o n z pe c a r e e r a gr a va t n u me l e f i e c r u i
d i r e c t o r c a r e s t t u s e n is t o r ic u l scau n d e la ma s a pr e zi d i u l u i , o c u pa t acu m d e
Ezr a . A u fo st f c u t e c e r c e t r i a mn u n i t e c a r e a s i gu r a u c a u fo st t r e c u t e pe
pl a c a r e s pe c t i v n u me l e t u t u r o r d i r e c t o r i l o r c a r e a u f o l o s i t a c e l s c a u n ,
n c e p n d c u a n u l 1792. No ta lui Ezra e ra fo a rte s c u r t :
Dr a g Ra l ph, '
A m pr i mi t a s t zi pl a c a gra va t c u n u me le d i f e r i i l o r o c u pa n i a i s c a u n u l u i
me u l a I.N.A . A c e a s t a mi-a r e a d u s n me mo r i e d i s c u i i l e n o a s t r e pr i vi n d o
c l a u z te s ta me n ta r . O pr i vi r e a r u n c a t a s u pr a pl c i i mi -a a mi n t i t c t o i
s n t e m t r e c t o r i c a d i r e c t o r i i c t r e bu i e s t r a n s mi t e m vi i t o r u l u i c e e a c e a
c r e a t t r e c u t u l . i mu l u me s c .
? o c o n f i r ma r e pe s c u r t " e s t e r e c o ma n d a bi l c n d e t i d e pi t d e o
c o r e s po n d e n pr e a a bu n d e n t .
Exi s t pe r i o a d e c n d o c o mpa n i e s a u o pe r s o a n d i n c a d r u l a c e s t e i a
pr i me t e s u t e d e s c r i s o r i d e l a pr i e t e n i , a c i o n a r i i d e l a pu bl i c . C n d s e
n t mpl a a , po a t e f i t r i mi s o s c r i s o a r e d e c o n f i r ma r e t i p. Nu me l e i a d r e s a
d e s t i n a t a r u l u i , pr e c u m i s a l u t r i l e pe r s o n a l e s n t t i pr i t e pr i n pr o c e s a r e ; d a r
a c e e a i s c r i s o a r e t i p t r e bu i e t r i mi s i n d i vi d u a l . C n d mo a r e u n me mbr u a l
e xe c u t i vu l u i , c o mpa n i a t r e bu i e s t r i mi t (f l o r i i a l t e l u c r u r i pr i n c a r e i
e xpr i m c o n d o l e a n e l e ) fie o s c r i s o a r e , fie o c a r t e po t a l d e c o n d o l e a n e
gr a va t sau t i pr i t . ' *
Un a l t f a c t o r i mpo r t a n t l c o n s t i t u i e i n d i vi d u a l i za r e a a c e s t o r s c r i s o r i ,
c o n c r e t i za t pr i n t r -o f r a z s c r i s d e f n n n f i n a l u l s c r i s o r 'f p's a u a l c r i i
po t a l e . De e xe mpl u , u n me mbru a l e xe c u t i vu l u i po a t e s c r i e (f r s u i t e a -i
pu n e n t o t d e a u n a i n i i a l e l e , c hia r d ac a s e mn a t s c r i s o a r e a ):
La moartea unui membru din executiv: Nu a i id e e c t d e mu l t m-a a ju ta t
s u po r t u l tu mo r a l ..." :
Cu ocazia unei aniversri importante a companiei: C e d r gu d in pa r t e a
d u mn e a vo a s t r c n e -a i s c r i s . Sn te m c u to ii mn d ri d e c o mpa n i a n o a s t r ".
Cnd a fost avansat la un nivel superior n companie: ... B i n e n e l e s , m
simt m n d r u , fe r ic it i n c r e zt o r n ...".
Nu cere o favoare ntr-o scrisoare de mulumire. O s c r i s o a r e pr i n c a r e a d u c i
mu l u mi r i t r e bu i e s f i e e xpr e s i a gr a t i t u d i n i i t a l e . Da c c e r i o f a vo a r e , o
d o n a i e s a u o r i c e a l t c e va c e a r i mpu n e d e s t i n a t a r u l u i o a c i u n e c o n c r e t ,
d i s t r u gi i mpa c t u l ge s t u l u i d e r e c u n o t i n . (Or i c e favoare pe c a r e d o r e t i s o
c e r i t r e bu i e e xpr i ma t n tr -d a l t s c r i s o a r e i t r i mi s a l t d a t .)
Scrisoare de mulumire unui prieten care te apr
... A m aflat ce s-a n l mpl a t azi d i mi n e a n s a la d e c o n s iliu i c , n c iu d a
c r i t i c i l o r c e mi -a u f o s t a d u s e n u l t i me l e s pt m n i , a i l u a t c u v n t u l i mi -a i
Codujnanierelor n afaceri J2l_
s u s i n u t pu n c t e l e d e ve d e r e din r a po r t u l Wa l l a c e .
Nu a m c u vin te s-rrii exprim r e c u n o t in a , pe n t r u c d a c n u a i fi s pu s c e a i
s pu s , c o l a bo r a r e a mea c u c o mpa n ia a r fi fost n ma r e pe r i c o l .
Spe r c a n t r -o zi s m pot r e va n a pen tru a c e s t ge s t d e pr i e t e n i e . i rmn
f o a r t e n d a t o r a t .
; T C u r e c u n o t i n ,
Scrisoare de mulumire celor care se ofer voluntari
pentru realizarea unui proiect major
Exi s t n u me r o a s e pr o i e c t e i n d u s t r i a l e va s t e c e fac n e c e s a r c a o pe r s o a n s
s u pr a ve ghe ze i s c o n t r o l e ze pe a l i i , fr s fac pa r t e , o bl i ga t o r i u , d i n a c e e a i
c o mpa n i e . Po a t e f i vo r ba c hi a r d e o pe r e d e bi n e f a c e r e , n t r e c e r i s po r t i ve s pr e
be n e fic iu l a n ga ja i l o r , d e d i ve r s e a lt e a c iu n i d e bin e f a c e r e , d e e ve n i me n t e s o c i a l e la
n t r u n i r i c u c a r a c t e r i n d u s t r i a l sau c e va a s e mn t o r . Es t e i mpo r t a n t c a pe r s o a n a c a r e
s e o c u p d e e ve n i me n t u l r e s pe c t i v s s c r i e , n ziu a u r mt o a r e , s c r i s o r i d e mu l u mi r e
d i r e c t o r i l o r fie c ru i d e pa r t a me n t (sau c o mpa n ie ) c a r e i-au fo lo s it t i mpu l i t a l e n t u l
pe n t r u r e u i t a a c e s t u i a .
... B a n c he t u l n o s t r u d e pr e mi e r e n u a r f i a vu t n i c i o d a t l o c d a c d vs i
pe r s o n a l u l d vs n u s-a r f i s t r d u i t s m a ju t e . Gr u pu l d vs mi -a f u r n i za t f o r a i
i n t e l i ge n a d e c a r e a m avu t a t t a n e vo i e . Nu voi fi n i c i o d a t c a pa bil s v mu l u me s c
n d e a ju n s .
Pe r s o n a l u l meu i c u mi n e a m fost n c n l a i s lu c r m c u d u mn e a vo a s t r , pe n tr u
c , n mod mi r a c u l o s , bu n t a t e a , s imu l u mo ru lu i i i ma gi n a i a t u t u r o r n -au n c e t a t
s s e ma n i f e s t e , n c i u d a t u t u r o r n e a ju n s u r i l o r . A i f o s t z n a me a bu n , a d e vr a i
c a va l e r i ve n i i n a ju to r .
i s n t d a t o r c t e va pr n zu r i M i ke . in e m l e gt u r a ...
Mulumiri pentru o audien privind obinerea unei slujbe
n r s t i mp d e 24 d e o r e , d u p a c o r d a r e a u n e i a u d i e n e , t r e bu i e t r i mi s o
s c r i s o a r e d e mu l u mi r e pe r s o a n e i c a r e i -a a c o r d a t a u d i e n a . Da c e t i f o a r t e
i n t e r e s a t o po i n mn a pe r s o n a l .
Not ctre cel ce a acordat audiena
' ... A i f o s t f o a r t e d r gu c m-a i pr i mi t a s t zi , n c i u d a pr o gr a mu l u i a t t d e
n c r c a t . M i-a fost d e ma r e fo lo s s v a s c u lt c o me n t a r i i l e d e s pr e c o n d u c e r e a d e
l a J.H. C u t l e r i fiii. Spe r s v g n d i i s e r i o s l a mi n e , c a l a u n po s i bi l c a n d i d a t
l a f u n c i a pe c a r e a m d i s c u t a t -o , n t r u c t simt c a m e xpe r i e n a i c a pa c i t a t e a
n e c e s a r e , pr e c u m i vo i n a pe n tru a face o tr e a b u t i l c o mpa n i e i , n a c e l po s t .
A t mo s f e r a d i n bi r o u r i l e d u mn e a vo a s t r , r e pu t a i a c o mpa n i e i pr i vi n d bu n a
c a l i t a t e a pr o d u s e l o r c a i d e vo t a me n t u l c e l o r pe c a r e i-am c u n o s c u t a c o l o fac
s m s imt e n t u zi a s ma t l a gn d u l c m-a pu te a a l t u r a c o mpa n i e i .
A t e pt , plin d e s pe r a n , ve t i d e la d u mn e a vo a s t r .
122_ _ _ _ _ _ _ _ _ L ET IT IA BA L D R IGE
Not pentru cel care le-a ajutat s ob[ii audien
... Do mn u l Re i n ha r d t i c u mi n e v mu l u mi m pe n t r u be n e f i c a d u mn e a vo a s t r
i n t e r ve n i e i pe n t r u t i mpu l pi e r d u t a s t zi n d i s c u i i d e s pr e po s t u l d e l a J.H.
C u t t e r . Es t e o s l u jb pe c a r e mi-o d o r e s c fo a r te mu l t .
Te l e f o n u l d a t d e d u mn e a vo a s t r a c o n s t i t u i t s t r a t a ge ma pr i n c a r e a m pu l u t s
o bi n a u d i e n a . Da t o r i t f a pt u l u i c a i t e l e f o n a t , e l n u s-a d e c i s a s u pr a a l t e i
pe r s o a n e pe c a r e o a ve a n ve d e r e " pen tfu po s t . Eu a t e pt , a c u m, s pe r n d n t r -
u n r s pu n s a f i r ma t i v. Da c pr i me s c po s t u l , s n t e i i n vi t a t u l meu l a s r bt o r i r e a
vi c t o r i e i d e mn d e s t i ma pe c a r e v-o po r t .
Not adresat unui ziarist dup un interviu
C a u r ma r e a a pa r i i e i t a l e l a t e l e vi zo r s a u r a d i o , n t r -u n i n t e r vi u , t r e bu i e s
t r i mi i o n o t d e mu l u mi r e fie pr o d u c t o r u l u i , fie c e l u i c a r e te-a i n t e r vi e va t , pe n t r u
c i-a o f e r i t po s i bi l i t a t e a s -i t r a n s mi i me s a ju l . Ra r e l e pe r s o a n e c a r e s c r i u pe n t r u a
a d u c e a s t f e l d e mu l u mi r i ma s s -me d i e i s n t i n u t e mi n t e n t o t d e a u n a .
Mulumiri aduse unui reporter de televiziune
... A f o s t f o a r t e f r u mo s d i n pa r t e a d u mn e a vo a s t r s m i n vi t a i s a pa r n
e mi s i u n e a Spe c t a c o l u l d e d u p-a mi a z". Du mn e a vo a s t r i El e n a En r i qu e z
f a c e i o mi n u n a t e c hi p d e r e po r t e r i i mi -a i s e r vi t t e ma c u mu l t i n t e l i ge n
i gu s t .
M u l u me s c c mi -a i pe r mi s s e xpu n va r i a n t a me a . Fa pt u l c r e a l i za i e mi s i u n i
d e s u c c e s a fost d e mo n s t r a t d e n u me r o a s e l e a pr e c i e r i pe c a r e le -a m a u zi t d e l a
c e i c e a u vzu t e mi s i u n e a n c a r e v-am fost o a s pe t e i pe c a r e o u r mr e s c c u
r e gu l a r i t a t e .
M i -a fc u t pl c e r e s v fiu o a s pe t e . V mu l u me s c .
Mulumiri aduse unui reporter de ziar
... A r t i c o l u l d u mn e a vo a s t r a fost l a o bi e c t i fo a r te bi n e s c r i s . V f e l i c i t pe n t r u
f a pt u l c a i pr e ze n t a t s u bi e c t u l n t r -o ma n i e r c l a r , i n t e r e s a n t i c hi a r
u mo r i s t i c . M i c i l e c r i t i c i pe c a r e mi le -a i a d u s s n t c i n s t i t e . V mu l u me s c !
Mulumiri cnd nu ai fost tratat coreei ,
A pr e c i e z f a pt u l c a i a c o r d a t a t t a t imp i e fo rt pe n t r u a i n s e r a a c e a s t c o mpa n i e
n a r t i c o 'u l t u . To t u i , pe n t r u mi n e , c i t i t o r i i ti i pu bl i c , t r e bu i e s e vi d e n i e z
c t e va a f i r ma i i i n c o r e c t e c a r e a u fost f c u t e :
(L i s t a a c e s t o r a .)
A m ma r c r e s pe c t pe n l r u t i n e c a ju r n a l i s t , a a c s pe r a v n d l a d i s po zi i e
e xpl i c a i i l e o f e r i t e , ve i pu t e a s pu bl i c i o r e t r a c t a r e . i mu l u me s c pe n t r u o r i c e
po i face n a c e s t s e n s ...
Codul manierelor n afaceri 123
Mulumiri pentru invitaia la mas
Da c c i n e va i fa c e c i n s t e c u u n pr n z, e s l e r e c o ma n d a bi l s-i t r i mi i o s c u r t
n o t d e mu l u mi r e , fie c a i s e r vi t ho mari n tr-u n r e s t a u r a n t s c u mp sau a i s e r vi t d o a r
o s a l a t d e fr u c te n t r -o c e a i n r i e . C hi a r d a c pe r s o a n a c a r e t e -a i n vi t a t l a ma s a
fcu t-o pe n t r u a pu t e a n c e r c a s n e go c i e ze c u lin e sa u s s e a c hi t e d e o f a vo a r e pe
c a re i-ai fc u t-o , tu a i o bl i ga i a i bu n u l sim s sc rii o n o t d e mu l u mi r e .
Ve c he a t r a d i i e , c a r e s u s i n e a c e s t e d e d a t o r i a s o i e i s s c r i e n o t e l e d e
mu l u mi r e , n u ma i e s t e va l a bi l n e r a n o a s t r , e r c e pr e s u pu n e e ga l i t a t e a d i n t r e
br ba i i f e me i . Pe n tru me s e l e l a c a r e s o i i l e n u s n t pr e ze n t e , e vi d e n t c br ba t u l ,
membru a l e xe c u t i vu l u i , va mu l u mi ga zd e i s a l e . L a me s e l e l a c a r e a mbi i s o i s n t
pr e ze n i i a mbi i l u c r e a z n n t r e pr i n d e r e , f i e c a r e t r e bu i e s s c r i e o n o t d e
mu l u mi r e . Nu c o n t e a z d a c a t t me mbru l din e xe c u t i v c t i s o i a l u i s c r i u ga zd e i i
i mu l u me s c n n u me l e c u pl u l u i . C e e a c e e s t e n t r -a d e vr i mpo r t a n t e s t e c a
s c r i s o a r e a s f i e t r i mi s n t i mp d e tre i sa u pa tr u zi l e d e l a c i n . .
Mulumiri unui bun prieten
care te invit la un prnz neoficial
... M ii d e mu lu mir i pe n t r u r e u i t u l pr n z d e i e r i . A fo st mi n u n a t s n e ve d e m i
n o u a t a po zi i e pa r e pe r f e c t . Fe l i c i t r i pe n tru o bi n e r e a e i !
C red c n u va t r e c e mu l t t i mp p n vom lu a din n o u ma s a mpr e u n . Te s u n n
c t e va zi l e c a s s t a bi l i m t i mpu l i l o c u l ...
Mulumiri adresate cuiva care i-a
rmas dator n afaceri i te invit la mas
... Pr n zu l d e ie r i a fost f o a r t e pl c u t . M bu c u r c a i pr i mi t a pr e c i e r e a n o a s t r
pe n t r u pr e ze n t a r e a t a i a e c hi pe i c a r e a fo s t ma i bu n d e c t a o r i c r u i a . M
a t e pt l a l u c r u r i mr e e d i n pa r t e a vo a s t r .
Mulumiri unui coleg care te invit acas la cin
A c e a s t a c e r e o n o t mu l t ma i a t e n t .
... A my i c u min e ne-am d i s t r a t n e ma ipo me n it s e a r a t r e c u t . C e c in mi n u n a t
n e -a i o f e r i t ! Amy a s pu s c n u a vzu t n i c i o d a t a s e me n e a l i l i a c f r u mo s . M i e
mi-a pl c u t e n o rm su fle u l d e l m i e , Ia d e s e r t . A m fo st n mod s pe c i a l n e n t a i
s-i c u n o a t e m pe s i mpa t i c i i vo t r i c o pi i .
Un a d i n t r e c e l e ma i bu n e c o n s e c i n e a le t r a n s f e r u l u i meu a i c i e s t e pr i e t e n i a pe
c a r e a m l e ga t -o c u n o i i c o l e gi i c l d u r o a s a pr i mi r e d e c a r e m-a m bu c u r a t .
A mn d o i v mu lu mi m fo a r te mu l t pe n tr u s e a r a t r e c u t ...
Mulumiri adresate conducerii pentru cadouri
C o r po r a i i l e a me r i c a n e o bi n u i e s c s o f e r e c a d o u r i (d i f e r i t e pr o d u s e M ! M ^ '
a c i u n i d e c i r i f .'i f r . '" m"'<'- ' '
124 _____ ; L ETITIA B A L DRIGE
me mbri a i e xe c u t ivu lu i c o n sid e r c la toate a c e s t e a fiecare (s a l a r i a t ) a r e d r e pt u l pe
d e pl i n . C n d u n d i r e c t o r pr i me t e o a s e me n e a s c r i s o a r e d e mu l u mi r e , o a r a t
t u t u r o r , pe d e o pa r t e din pl c e r e , pe d e a l t pa r t e c a u rma re a i mpr e s i e i c r e a t e d e
pr i mi r e a e i ! Ia t c t e va mo s tr e pe c a re c o n d u c e r e a a r fi n e n t a t s le pr i me a s c .
Pentru cadoul anual de Crciun
si
\ ... n t r e a ga n o a s t r fa milie a_ sa vu ra t la pr n zu l t r a d i i o n a l de C r c iu n c u r c a n u l
gr a s i pr o a s pt . Da ru l din pa r te a c o mpa n ie i a d e ve n it pe n tru fa milia n o a s t r o
t r a d i i e fo a r te n d r gi t . V mu lu me sc d u mn e a vo a s tr i c o mpa n i e i , n n u me l e
meu i a l fa milie i me le , pen tru a c e s t ge s t d e s r bto a r e extrem d e bi n e ve n i t ...
Pentru bilete gratuite la un meci
... S n t e i c a t e go r i c e r o u l n t r e gi i f a mi l i i , n mo d s pe c i a l d a t o r i t vi c t o r i e i
s pe c t a c u l o a s e d e i e r i a C l u bu l u i ... L o c u r i l e n o a s t r e a u fost fo arte bu n e . Pe n t r u
" pr i ma d a t c o pi i i i-au pu t u t id e n tific a pe ju c t o r i d u p figu r i n u d o a r d u p
" n u me r e l e d e pe t r i c o u r i . A fost o zi e mo io n a n t .
Helen , Toby i Warren v mulumesc, mpreun cu mine, pentru acest dar d e o se bit.
Pentru bilete la opere de binefacere
, ... B i l e t e l e d u mn e a vo a s t r a u fost to a te f o l o s i t e s e a r a t r e c u t . Ro n a ld Ja me s -
a t a a t u l n o s t r u i c u min e - a m r e pr e ze n t a t c o mpa n ia n o a pte a t r e c u t la d i n e u l
Pr e mi o D'Or o d e l a Re min gto n .
C o n c e rtu l d e o per a fost magn ific. M n c a re a , d e asemenea, e xc e le n t (i vin u l la
fel) i am r e u it s-1 cunoatem pe primar i pe so ia l u i . A m d an sat fo arte mu l t .
V mu l u me s c pe n tr u c n e-a d a t bi l e t e l e c o mpa n i e i . Ne-am d i s t r a t gr o za v i
c a u za a me r i t a t i e a c u s i gu r a n .
Mulumiri pentru un dar din partea corporaiei
. (orict ar fi de mic) ' ' .
... To c ma i a m pr imit noul c a le n d a r Trealco, la timp pen tru a-mi pu t e a n o t a t o a t e
n t r u n i r i l e d e a fa c e ri i d e c i zi i l e d in n o u l a n .
V mu l u me s c . n fie c a re a n a t e pt c u n e r bd a r e a c e s t c a l e n d a r i c . S n u m
u i t a i i v d o r e s c s avei un an bu n .
Mulumiri pentru druirea unui produs nou
No u l d i s po zi t i v pe n t r u a p e s t e d e pr i m c a l i t a t e . L-am mo n t a t i me d i a t l a
r o bi n e t i fu n cio n eaz mi n u n a t ! A fost u o r d e in s t a la t , e s te uor d e f o lo s it i e
f o a r t e e f i c a c e . S n t s i gu r c ve i a ve a u n ma r e c t i g c u a c e s t pr o d u s . V
mu lu mim c v-a i a min tit d e noi i la C rc iu n i c n e-ai o fe rit po s i bi l i t a t e a d e
a fi pr i n t r e c e i n o ro c o i c a r e au pu tu t pro ba acest nou pr o d u s .
Va c a n pl c u t i su c c es la l a n s a r e ...
Codul manierelor n afaceri 125
Mulumiri adresate unui coleg pentru un cadou personal
Da c u n c o l e g i o f e r u n c a d o u , d i n t r -u n mo t i v a n u me s a u d o a r d e d r a gu l
pr i e t e n i e i vo a s t r e , n-ar t r e bu i s-i mu l u me t i d o a r ve r ba l , pr i n t r -u n c u v n t s a u pr in
te le fo n . Sc r i e -i u n bi l e t i spu n e -i c n d sau cum l ve i f o l o s i :
... C i o c o l a t a e l ve i a n pe c a r e a i t r i mi s -o d e Ia Zi i r i c h n e -a t r a n s f o r ma t , a t t pe
min e c t i n t r e gu l pe r s o n a l , n c i o c o l a t i t i . C u t i a a fost e n o r m, n c t a t r e bu i t
s-o mpa r t c u e i , c u t o a t e c a c u m mi pa r e c a m r u c a m f c u t -o . Pr i vi r i
i s c o d i t o a r e i pa i o vi t o r i s-au pe r i n d a t pr in bi r o u l me u t o a t zi u a , s pe r n d s
ma i gs e a s c n c pu i n c i o c o l a t .
S n t u i mi t c t d e d r gu a i fo s t s t r i mi i , c u a vi o n u l , a c e a c u t i e i me n s . t i a i ,
pr o ba bi l , c , n afar d e jo c u l l a l o t e r i e , s n t mo a r t i d u p c i o c o l a t !
Mulumiri pentru un cadou nepotrivit
n vi a s n t s i t u a i i c n d pu t e m pr i mi d a r u r i n e po t r i vi t e d e l a u n pa r t e n e r d e
a f a c e r i , c u m a r f i c e va pe n t r u ga r a j c n d , d e f a pt , t u n u a i u n u l , s a u o s t r o pi t o a r e
pe n tr u gr d i n , ia r tu n u a i gr d i n . Es t e ma i bi n e s mu l u me t i pe r s o a n e i i n u s
n a po i e zi c a d o u l . (D-1 u n u i pr i e t e n bu n .)
Sc r i s o a r e a c a r e u r me a z a f o s t t r i mi s d e u n a l c o o l i c r e c u pe r a t u n e i pe r s o a n e
care i-a t r i mi s o Iad c u s t i c l e d e bu t u r :
... A f o s t o s u r pr i z pl c u t s pr i me s c u n d a r a t t d e f r u mo s d i n pa r t e a
d u mn e a vo a s t r i a c o mpa n i e i , c u o c a zi a s r bt o r i l o r . A pr e c i e z ge s t u l
d u mn e a vo a s t r i t r a n s mi t fa milie i t o a t e c e l e bu n e d e s r bt o r i ...
Refuzul politicos al unui cadou
Un e o r i t e po i afla n s i t u a i a d e a n u d o r i s a c c e pi u n d a r d e la o a l t pe r s o a n
din c o n d u c e r e . Se c e r e mu l t t a c t pe n t r u a n a po i a d a r u l . Es t e , n fo n d i l a u r ma
u r me i , o r e s pi n ge r e n e pl c u t pe n t r u e xpe d i t o r . Fo r mu l e a z-i r s pu n s u l pe u n t o n
po zi t i v. (Ve zi c a pi t o l u l 16 - n a po i e r e a u n u i c a d o u n e po t r i vi t .)
... A i f o s t a t t d e d r gu c v-a i g n d i t l a mi n e d e C r c i u n . To t u i .c a d o u l
d u mn e a vo a s t r a fost mu l t pr e a ge n e r o s . n c o mpa n i e e xi s t o r e gu l n c e e a c e
pr i ve t e a c c e pt a r e a d a r u r i l o r , c r e i a t r e bu i e s n e s u pu n e m c u t o i i . De a c e e a
m vd n e vo i t s v n a po i e z a c e s t fru mo s c a d o u . t i u c t d e gr e u a f o s t s-1
o bi n e i .
V mu l u me s c pe n tr u ge s t i v d o r e s c u n A n Nou pl i n d e s u c c e s e ;
126
LETITIA B A L DRIGE
Mulumiri adresate efului pentru cadoul trimis
cu o ocazie speciala
Exprim-ji prerea
despre cadou,
plcerea de a-l fi
primii i descrie
felul n care l
vei folosi
Explic de ce
este alt de
folositor
Exprim speran-
a c va veni
nlr-o zi s vad
ct de frumos
ar ala cadoul n
apartament.
Cnd scrie un membru
al executivului
... Ro wc n a i c u mi n e
s n i e m n e n t a i d e
s u pe r ba r a m d i n pi e l e
pe c a r e d v. i d o a mn a
Wi n f i c l d n c -a i t r i mi s -o
c a d o u d e n u n t . Es t e
i d e a l pe n t r u f o t o gr a -
fia mr i t f c u t l a c s t o -
r i a n o a s t r . Fa pt u l c
s n t br o d a t e pe e a
i n i i a l e l e n o a s t r e i
d a t a c s t o r i e i , o fa c e
c u t o t u l i c u l o t u l
d e o s e bi t .
Ni c i n -a i f i pu t u t a l e ge
c e va ma i f o l o s i t o r ,
pe n t r u c n o i n u a ve a m
n i c i u n fel d e r a m. i
c hi a r d a c a m f i c u t a t
mu l t i bi n e t o t n -a m fi
gs i t u n a a t t d e fru-
mo a s c a a c e a s t a pe
c a r e a i f a c u t -o pe n t r u
n o i .
Spe r s a r a n jm
a pa r t a me n t u l a s t f e l c a
n t r -o zi s n e pu t e i
vi zi t a i s ve d e i c u m
a m f o l o s i t d a r u l
d v. d e n u n t .
Cnd scrie solia unui membru
al executivului
...M a l c o m i c u mi n e a pr e c i e m
c a d o u l d v. d e n u n t c a pe u n u l
d i n t r e c e l e ma i f r u mo a s e pe
c a r e le -a m pr i mi t . Ra ma a r e
e xa c t mr i me a t a bl o u l u i
n o s t r u fc u t c u o c a zi a c s t o r i e i
i , a s t f e l n r ma t , a r a t i mpr e -
s i o n a n t pe ms u a d i n ho l . De
f a pt , c n d d e s c hi zi u a a pa r t a -
me n t u l u i , a c e s t a e s t e pr i mu l
l u c r u pe care-1 ve zi .
Spe r s n u t r e a c pr e a mu l t
t i mp p n v vo m a ve a o a s pe i .
M a i n i i t r e bu i e s pu n o r d i n e n
ha o s u l d i n a pa r t a me n t , d a r a
vr e a d i n t o t s u f l e t u l s t i i c t
d e mu l t n s e a mn pe n t r u n o i
c a d o u l d v. d e n u n t . De -a bi a
a t e pt s v c u n o s c pe
a m n d o i .
Scrisoare cu ocazia ieirii la pensie
Oc a zi a i e i r i i l a pe n s i e i mpu n e u n c o mpl i c a t s c hi mb d e s c r i s o r i , d i n t r e c a r e
mu l t e vo r f i pu s e . n a l bu mu l pe n s i o n a r u l u i pe n t r u a f i t r a n s mi s e po s t e r i t i i :
Sc r i s o a r e d e l a pe n s i o n a r c t r e s u pe r i o r u l s u , pr i n c a r e i e xpr i m
a t a a me n t u l f a d e c o mpa n i e i t r i s t e e a l a pr s i r e a a c e s t e i a .
Sc r i s o a r e d e l a s u pe r i o r u l pe n s i o n a r u l u i c t r e a c e s t a , c a r e e xpr i m t r i s t e e a
c a u za l d e pl e c a r e a u n u i me mbr u va l o r o s a l e c hi pe i .
Sc r i s o a r e d e l a pe n s i o n a r c l r e s u c c e s o r u l s u , pr i n c a r e -i u r e a z f e r i c i r e i
s u c c e s n mu n c .
i
Codul manierelor n afaceri
Sc r i s o r i d e l a pr i e t e n i i pe r s o n a l i a i pe n s i o n a r u l u i , prin c a r e i d o r e s c n u ma i
bi n e .
Sc r i s o r i d e la pe n s io n a r c t r e toji cei c a r e i-au s c r i s sau i-au trimis c a d o u r i .
Ia t c t e va e xe mpl e :
Din partea unui angajat care se pensioneaz, ctre
consiliul de conducere
... Fa ptu l c A xco a remarcat pe n sio n a re a mea e s t e unul d i n t r e cele ma i frumoase-
ge stu ri care mi s-au d e d ic a t vr e o d a t. Primirea din su frageria Exe c u tivu lu i a fost
o su rpriz to ta l. n c nu-mi vine s cred c a tia oameni m stima u .
Fr u mo s u l a l bu m d in pi e l e va f i o a mi n t i r e d e s u f l e t a t u t u r o r a n i l o r me i d e
s e r vi c i u . mi va l u a o mu l i me d e t i mp s a r a n je z n e l t o a t e f o t o gr a f i i l e ,
t i e t u r i l e din zia re i s u ve n i r u r i l e . De-abia a t e pt .
A c e a s t s c r i s o a r e e s te o pa lid e xpr e s ie a r e c u n o t i n e i mele fa d e to i c e i c a re
a u fcu t din pe n s i o n a r e a mea o o c a zi e a t t d e s pe c i a l . A mi n t i r i l e me l e l e ga t e
d e a c e a s t c o mpa n i e i d e t o i c e i c a r e a u a vu t vr e o t a n ge n c u e a , mi vo r
lu min a to a t via a ...
Din partea unui director superior care se pensioneaz,
ctre consiliul de administraie
... mi e greu s re c u n o sc i, c u a t t mai mu lt, s a c c e pt r e a l i t a t e a fa ptu lu i c a
s o s i t t i mpu l s pl e c . mi to t r e pe t c r e t r a ge r e a me a din c o mpa n ie n u e s t e i o
r e t r a ge din via i, to tu i, e ste greu s se pa r a c e s te d o u n o iu n i n min te a me a .
A c e ti 18 ani pe t r e c u i la A qu ariu s mi-au fcut pl c e r e din mai mu lte mo t i ve i
a pu t e a s c r i e o c a r t e d a c le-a e n u me r a . n pr imu l rn d mi vo r l i ps i o a me n i i
d e a i c i , c a r e mu n c e s c s u b c o n d u c e r e a d u mn e a vo a s t r , c u e n t u zi a s m pe n t r u o
c a u z c o mu n . mi vo r l i ps i c a ma r a d e r i a , bu c u r i a d e a c o n s t a t a e f i c i e n a
i n t e r a c i u n i i c o mpa r t i me n t e l o r n o a s t r e pe n t r u r e a l i za r e a pr o i e c t e l o r ma jo r e i
t o t a la s a t i s f a c i e pen tru s u c c e s e le pe r s o n a l e .
A c e a s t c o mpa n i e e s t e c e a mai bu n , l a fel c o n d u c e r e a e i . A n ga ja i i e i s n t
fo a rte bu n i , ia r c l i e n i i e i s n t d e a se me n e a cei mai bu n i . mi va fi d o r d e e a n
fie c a re c l i p a vie ii me l e ...
Rspunsul consiliului de conducere
la scrisoarea de mai sus
... Dac d u mn e a vo a s t r v e s t e gre u s a c c e pta i i e i r e a la pe n s i e , a t u n c i a fla i
c mie mi e s t e i mpo s i bi l s o a c c e pt ! Du mn e a vo a s t r a i fost s u fle tu l e c hi pe i
pe c a re a i c o n d u s -o . M n t r e b d a c vom ti cum s formm u n alt o m. Spe r c
v ve i ma i gn d i la n o i n timp c e c hi bzu i i din c e d i r e c i e s l o vi i min ge a d e
golf, pe n tr u a n ime ri n a 2jecea ga u r .
J^ETIJJA B A L DRIGE
M e rita i s v aflai pr in tr e ju c t o r i i d e golf, iar Ruth me r it s v a ib ln g ea
d u p t o i a c e t i a n i n c a r e v-a i c he l t u i t t i mpu l mu n c i n d pe n t r u r e zo l va r e a
pr o bl e me l o r n o a s t r e . C t i gu l e i n s e a mn pi e r d e r e pe n t r u n o i . Spe r s v
a min tii mereu a c e s t lu c ru .
Pr i e t e n i i d u mn e a vo a str v spun n t r i s t a i , a d i o !
Scrisoare de la un prieten personal ctre un pensionar
... A ve n i t t i mpu l c n d ma i po i fu ra o o r d e s o mn d i mi n e a a f r s t e
n gr i jo r e ze ghe a a d e pe pa r br i z i fr s i n t r i n pa n i c d a c pr o c e s o r u l d e
c u vi n t e a l d o mn i o a r e i Sid well n u mai me r ge . Acum po i , n s f r i t , s c i t e t i
t o a t e c r i l e d e s pr e c u lt iva r e a pla n te lo r , pe c a re n u a i a vu t timp s le pa r c u r gi .
De fapt, po i s te i apu ci s le c u ltivi n lo c s to t vo rbe ti d e spre a c e a s t a !
De s i gu r , e s t e o ma r e s c hi mba r e n vi a a t a , d a r a s t a n s e a mn , t o t o d a t , c
pr i e t e n i i t i , ca i min e, vor avea mai multe a n se s te va d ; eu c o n sid e r c e s t e
o sc himba re n ma i bi n e ...
Codul manierelor n afaceri
129
4 .
Cum t e mbr a c i
pe n t r u s e r vi c i u
F
xis l o a rt a mo d u lu i d e a t e mbr c a
bin e pe n tr u lo c u l d e mu n c . n tr-u n fel, fiecare bu s in e s s re c la m i u n s t il pr o pr iu al
mbr c mi n i i , d e fapt u n cad ru n i n t e r i o r u l c ru ia u n membru d in e xe c u tiv i po a te
e xe r s a s pi r i t u l c r e a t i v c t vr e a , a t t a t i mp c l mo d u l l u i d e a s e mbr c a r m n e
a d e c va t s e r vi c i u l u i r e s pe c t i v.
i n u t a u n u i me mbr u a l e xe c u t i vu l u i po a t e f i ma i i mpo r t a n t n t r -o a n u mi t
r a mu r d e c t n a 't a . C i n e va a n ga ja t n m n u i r e a ba n i l o r c o mpa n i i l o r , d e e xe mpl u ,
t r e bu i e s fie mbr c a t c u gr i j, d e c e n t ; c i n e va a n ga ja t n t r -o , mu n c d e c r e a i e s e
po a t e mbr c a pe n tru a se simi c o n fo rta bil i n u pen tru a face i mpr e s i e . A m a u zit u n
a vo c a t f c n d u -i o bs e r va i e u n u ia d i n t r e c o l e gi i ma i t i n e r i n l e gt u r c u a s pe c t u l
n e gl i je n t a l a c e s t u i a . Nu ma i u n bo ga t e xc e n t r i c , c a r e a r e pe s t e 10 mi l i o a n e d e
d o l a r i , i po a t e pe r mi t e s n u -i pe s e - a s pu s e l - i t u ma i a i d ru m lu n g p n s
ajun gi a c o l o . A r fi mai bin e s te spe li i s te a ra n je zi d ac e t i membru al. a c e s t e i
f i r me !".
n u n e l e l o c u r i mo d u l d e a s e mbr c a pen tru s e r vic iu e s t e mai fo rmal d e c t n
a l t e l e . n s u d u l C a l i f o r n i e i , Flo r id a i Te xa s , mu li o amen i d e a f a c e r i se mbr a c la
n t mpl a r e , n timp ce n tr-u n loc cum ar fi New Yo rk-u l, dup cum spu n e r e po r t e r u l
En i d Ne my, d e l a Ne w-Yo r k Ti me s : f e l u l n c a r e t e mbr a c i a r e n u a n e a t t d e
s u bt ile n e t o femeie c a r e d u c e ceva n t r -o plas d e pl a s t i c s t r ve zi e , sau u n brba t
n c l a t c u c i o r a pi a l bi , d a r fr r a c he t d e te n is n mn , po a te pr o vo c a o c o t i t u r
ma jo r, d e f a vo r a bi l , n t r -o c a r i e r c a r e pr o mi t e a ".
130_
:
L ETITIA B A L DRIGE
t i i n a d e a t e mbr c a c u gu s t
Exi s t o in f in it a t e d e mo d u ri d e a te mbr c a i mu lte d in tre e l e s e n va numai
pr i n e xpe r i e n pe r s o n a l i o bs e r va r e a a t e n t a c e e a c e e s t e bi n e , n o po zi i e c u
c e e a c e e s t e a bs o l u t i n a d e c va t . A t u n c i c n d u n br ba t a pa r e n t r -u n c o s t u m
bl e u ma r i n la u n c o c kt a i l e s te po t r i vi t , d a r c n d o femeie apare n t r -o r o c hi e n eagr
d e mt a s e mpo d o bi t c u o br o a , la u n e ve n i me n t d e d u p-amiaz, e s t e n e po t r i vi t .
Es te c o r e c t s mbra c i o blu z d e bu mbac la o pa r tid d e golf sau la c u mpr t u r i , dar
e s t e n e a d e c va t s po r i a c e e a i blu z la u n pr n z n o r a . Este po t r ivii s a pa ri, seara
la o ra 18,00, la un c o c kt a il de a fa c e ri, n c e a mai bun ro chie de mta se pe care o a i ;
d a r e n e po tr ivit s a pa r i la o asemen ea n t l n i r e n tr-un costum sport, d e tweed . C nd
un brba t po a rt un sa c o u ga lbe n s u bi r e , din in sau de doc a lb, la un c o c kta il n t r -o
s t a i u n e d e va r, to tu l e ste fo arte po t r i vi t ; n e po t r i vi t e s te dac se mbra c aa pen tru
u n c o c kt a i l , care are lo c va ra , n c e n tru l o r a u l u i C hic a go .
Nu n c a pe n ic i o n d o ia l ca un membru t n r din e xe c u tiv, care nu tie cum s
se mbr a c e , va fi in u t pe loc n c a r ie r a lu i sau a e i . Este nedrept ca un lucru a tt de
a r t i f i c i a l s fie a t t d e i mpo r t a n t , d a r a s t a e s t e r e a l i t a t e a . O pe r s o a n mbr c a t
mo d e r n , d a r d e c e n t , c u hain e d e c a l i t a t e i po t r i vi t e c u a c t ivit a t e a n a fa c e ri, face o
impr e s ie fo a rte bu n pen tru c o mpa n ia s a .
n a i n t e d e a-i c u mpr a mbr c mi n t e a , u n membru din e xe c u t iv t r e bu i e s-i
pu n u r mt o a r e l e tr e i n t r e br i : .
a v n d n ve d e r e me s e r i a i c o mpa n i a l a c a r e l u c r e z, e s t e po t r i vi t s po r t
a c e a s t mbr c mi n t e ?
e s t e la mo d cu a d e vra t sau d o a r u n c a pr i c i u ?
mi se po t r i ve t e acest s t i l ?
mi vin e bi n e ?
e s t e po t r i vi t pen tru a c e s t a n o timp?
e s t e u n pro d u s i o c r o i a l d e cea ma i bu n c a l i t a t e , astfel n c t s-1 pot pu rta
mai mu li a n i ?
De fiecare d a t cn d te mbr a c i pe n tru o n t l n i r e d e afaceVi tre bu ie s gn d e ti la
fe l. Tr e bu i e s a l e gi , s c o mbin i, s fo lo se ti d if e r it e a c c e s o r ii, astfel n c t s fii bin e
mbr c a t i s te simi bin e cn d ajun gi la d e s t i n a i e .
L a c i n e s a pe l e zi pe n t r u s f a t u r i
Su r s e le a u t o r i za t e d e i n s pi r a i e n c e e a ce pr i ve t e moda, snt r e vi s t e l e d e mod
i r u br i c i l e d e mo d a l e d i ve r s e l o r pu bl i c a i i . Nu t e f o l o s i n e xc l u s i vi t a t e d e
e mi s i u n i l e de mod de la t e l e vi zo r .
Pu bl i c a i i l e d e mo d te ajut s n e l e gi l i n i a c o n te mpo ra n , d a r tu e t i c e l c a r e
t r e bu i e s po t r i ve t i " ma t e r i a l u l n f u n c i e d e v r s t a pe c a r e o a i , d e f a a i
c o n f o r ma i a c o r pu l u i tu , n a i n t e d e a c u mpr a o r be t e o r i c e a pa re n r e vi s t e l e d e
mo d . De e xe mpl u , po i gs i n Vo gu e c i n c i pa gi n i pl i n e c u mo d e l e l e u n u i nou
d e s i gn e r ja po n e z, c a r e r e pr e zi n t tot c e e ma i e xc e n t r i c i e xa ge r a t . El e sn t fcu te
s-i a r a t e lin ia modei n vi i l o r i n u c e e a c e t r e bu i e s mbra c i la s e r vic iu .
Iat c t e va s u r s e c a r e te po t aju ta s te mbr a c i n mod c o re s pu n zto r:
c o n s u l t a n t u l d e mod d in tr-u n ma ga zin d e s pe c i a l i t a t e ;
u n c o n s u lt a n t d e mod pa r t i c u l a r c u c a r e po i s ta bili o or c o n ve n a bil pen tru
a me rge c u tin e la c u mpr t u r i ;
u n prie te n a le c ru i mbr c min te i a s pe c t " sn t ad mirate d e to a t lu mea.
Codul manierelor n afaceri . 131
C t e va pr i n c i pi i d e ba z d e s pr e
c e sa fa c i i c e s n u fa c i
Un brba t tre bu ie s fie aten t s n u se parfumeze pre a ta r e d a c lu c r e a z n tr-
un biro u cu co legi c o n s e r va t o r i; este de ajuns d ac se parfumeaz pu i n . (After
shave-ul e s t e , bi n e n e l e s , a c c e pta t peste to t.)
Da c a r f i s -i n t r e bi pe o a me n i c a r e -i n f i a r e a u n e i pe r s o a n e c a r e i
d e r a n je a z c e l ma i mu l t , vei gs i u n n u mr s u r pr i n zt o r d e ma r e c a r e vo r
s pu n e :
- la o femeie, cnd se ved e br e te a u a d e la furou, sau cn d a r e fire fugite la
c i o r a p;
- la u n brbat, cn d i se ve d e pic io ru l n t r e o s e t i ma n e ta pa n t a l o n u l u i ,
in d iferen t d a c pic io ru l e ste pros sau n e pr o s ;
o amen ii trebu ie s fie prudeni atu n ci cnd po a rt lu cru ri prea s t r mt e . Dac te
n gr a i , o ri i lrge ti mbrc min te a , ori n c e r c i s s l be t i . Da c te mbra c i
c u c e va pre a strmt, e s t e vizibil n gr a r e a s u bl i n i a t d e ha i n e l e c a r e abia te
c u pr i n d ;
br ba i i i femeile c a r e po a r t a d id a i la o pe t r e c e r e , d u p o r e l e d e s e r vi c i u ,
i in s u lt ga zd e le , d u p prerea mea. Cnd i po a rt la biro u i i n s u l t e fii;
n ime n i n u t r e bu i e s s e la u d e c u c a s a d e mo d la c a r e s e mbr a c . Oa me n i i
c r o r a te la u zi s-ar pu t e a s n ic i n u fi auzit de firma r e s pe c t i v. Es t e mu lt mai
bi n e s-i l a i pe c e i i n t e r e s a i s d e s c o pe r e " s i n gu r i la c e c a s d e mo d t e
mbr a c i ;
fe me ile t r e bu ie s e vi t e s po a r t e , la biro u , ma t e r i a l e c a r e se po t r i ve s c n u mai
pen tru se a r - e xe mplu : sa tin , bro c a rd , catifea, la me , e t c .
n i mi c n u e s t e ma i a t r gt o r , a t t pe n tru femei c t i pe n t r u br ba i , d e c t u n
fe r mie r mbr c a t n pr o pr i i l e lu i ha in e d e c o wbo y. In s c hi mb, a t u n c i cn d u n
fu n c io n a r d e la o r a po a r t la biro u u n s t e t s o n , c izme d e c o wbo y, o i mi t a i e
d e c a ta ra m c t iga t la rodeo i o earf la gt, pare mai d e gr a b r i d i c o l d ect
a u t e n t i c ;
ca r e gu l ge n e ra l, n afara s t a iu n ilo r d e var, pu n e i d e o pa rte pa n to fii a lbi i
s a c o e l e n ziu a ime d ia t u rmto a re n t o a r c e r ii la lo c u l d e mu n c i n u le mai
pu r t a i n a in t e d e sfritu l lu n ii ma i.
Protocolul sacoului
' O hain la dou rn d u ri d e n astu ri e ste fcut s ste a n c he ia t i n u cu n a s t u r ii
d e s c he i a i .
Un br ba t ,
;
c a r e l u c r e a z d e s e o r i fr s a c o u n bi r o u , n u t r e bu i e s po a r t e
n i c i o d a t c ma c u m n e c i s c u r t e . A c e a s t a n u t r e bu i e s a pa r n c i o d a t .
C maa cu mn eci lu n gi arat mult mai bin e , c hia r d ac le ii su fle c a te pn la
cot cnd e ste prea c a l d .
Da c l u c r e zi fr ha i n n bi r o u , o mbr a c i n e a pr a t a t u n c i c n d t e d u c i s-i
vezi s u pe r i o r u l . A c e la i lucru tre bu ie fcut, bi n e n e l e s , d a c un c l i e n t sau un
c u mprto r din afar in tr n biro u l tu, sau o r ic e alt pe rso a n impo rta n t din
e xt e r i o r . Este un semn de c o n s i d e r a i e .
O femeie c a re i sc o a te ja c he t a la birou trebu ie s o mbra c e din n o u , exa c t n
a c e le a i mpre ju rri n care o face i brba tu l.
132 _____
L E T I T I A
B A L DRIGE
Di c hi s i r e a
Pi a t r a d e t e me l i e a unui a spe c t plc u t e s l e s fii d ic his it .
Trusa de cosmetic
Pe r s o n a l u l din c o r pu l e xe c u tiv t r e bu i e s ps t r e ze u n d eva, n tr-u n lo c d in bi r o u ,
o t r u s d e a ju t o r pe n t r u c a s-i mpr o s pt e ze Jin u ta n t i mpu l zi l e i , s a u c n d s e
pr e gt e t e pe n tru d if e r it e e ve n ime n te c a r e a u loc d u p o re le d e pro gra m.
O a stfe l d e tr u s tre bu ie s c o n in u r mt o a r e le :
Pentru brbai Pentru femei
Pe r i u a i pa s t a d e d in i Pe r iu a i pa sta d e d in i
Ap pen tru c l t i t gura Ap pen tru c lt it gu ra
Pi e pt e n e i pe r i e Pie pte n e i pe rie
Fi xa t i v Fi xa t i v
A parat d e ra s Fa rd
A fter-shave sau parfum Parfum
Ec hipa me n t d e c u r a t Us t e n s i l e d e te rs pan to fii
pa n to fii Tru s cu ac d e cu su t
C io r a pi de schimb
Obiectele necesare aspectului ngrijit
Da c vr e i s s t p n e t i a c e a s t pr o bl e m i mpo r t a n t , ps t r e a z n c a s o l i s t
c u pr i n z n d o bi e c t e l e d e mbr c mi n t e n e c e s a r e a s pe c t u l u i n gr i ji t . C o n f r u n t -t e c u
e a d i mi n e a a , n a i n t e d e a ple c a la bi r o u . Du p c e e t i mbrc a t i ga ta d e pl e c a r e ,
ve rific n ~e fel a pa r i n faa o a me n ilo r cn d te vo r pr i vi .
L i s t a o bi e c t e l o r c a r e te mbra c din c a p.p n n pic io a r e
Pentru brbai Pentru femei Pentru brbai i femei
C o r p - C ma c u r a t - Parfum a pl i c a t -Corpul bin e s pla t
- Gu le ru l i man- cu e c o n o mie - Dat cu d e o d o r a n t
e t e l e ve r if ic a t e - S n u fi rmas - L en jerie c u ra t
ca s n u fie u za te fard pe u me rii - Haine n e pta te i bi n e
- C r a va t a frumos r o c hi e i , blu ze i c l c a t e
n n o d a t i sau ja c he t e i - S n u ai n a stu ri li ps
n e pt a t - S n u se va d - B a tist c u ra t
-S nu fi c zu t br e t e l e l e de la
mtr e a pe ha in e furou
M in i - Un ghiile c u r- - M in ile s pla t e
ta le i n gr ijit - Un ghiile c u r a t e i
t i a t e n gr ijit tia te
C rema de min i -Inele c u ra te i fr
bin e a pl i c a t urme de spun
" - C u reau a d e ceas n
s ta r e bun
Codul manierelor n afaceri 133
Pi c i o a r e
Ge a n t a
s a u /i
s e r vi e t a
M n u i
- o s e t e c u r a t e
t r a s e bi n e
- i r e t u r i l e d e l a
pa n t o f i sau ,
c i u c u r i i d e la
mo c a s i n i po t r i -
viri c t l u n gi me
- Dr e s u l s fie
bi n e n t i n s pe
pi c i o r
- Dac face c u t e
pe pi c i o r s fie
bi n e n t i n s d in n o u
- Pa n t o f i i bi n e c u r a i
i fr u rme d e pr a f
- To c u r i l e n bu n s t a r e
- Pi e l e a c u r a t i d e
bu n gu s t
- M n e r u l l u s t r u i t
- C u r a t e
Prul
C n d s e u i t l a t i n e c i n e va , u n u l d i n pr i me l e l u c r u r i pe c a r e l e o bs e r v e s t e
pr u l . Ni c i u n f u n c i o n a r s u pe r i o r d in c o n d u c e r e n u vr e a c a i ma gi n e a c o mpa n i e i s
fie a f e c t a t d e s t i l u l e xt r a va ga n t n c a r e -i po a r t pr u l vr e u n u l d in me mbr i i d i r e c i e i
s a l e , bi n e n e l e s d a c n u e s t e i mpl i c a t n pr e ze n t a r e a a l bu me l o r vi d e o a l e s t a r u r i l o r
r o c k. L i n i a pr u l u i tu po a t e fi la mo d , fr a fi n zo r zo n a t . Un br ba t c u pr u l l u n g
s a u c u u n a s pe c t e xa ge r a t a f r i c a n a r a t c a i c u m a r l u pt a mpo t r i va i n s t i t u i e i n l o c
s mu n c e a s c pe n t r u e a .
B a r ba i mu s t a a c n d s n t , c n d n u s n t l a mo d . M u l t o r d i r e c t o r i n u l e pl a c e ,
d a r s u f e r n t c e r e d in c a u za t u n s o r i l o r c i u d a t e a l e c e l o r d in s u bo r d i n e . Exi s t c e va
pl c u t n a s pe c t u l n gr i ji t a l u n u i br ba t pr o a s pt r a s i c u t r s t u r i l e f e e i d i s t i n c t e ,
n lo c s-i fie a s c u n s e d e pr . Es t e i mpo r t a n t s s e fac d e o s e bi r e n t r e u n a n t u r a j d e
c r e a t o r i , s a u d e i n t e l e c t u a l i (u n d e a bu n d e n a pr u l u i pe f a e s t e l a mo d ) i u n
a n t u r a j c o n s e r va t o r , d e o a me n i d e a f a c e r i (u n d e a bu n d e n a pr u l u i pe f a e s t e
c o n s i d e r a t c a o l i ps d e n gr i ji r e ).
O f e me i e c u pr u l l u n g, l s a t d r e pt pe s pa t e , d i mpr e s i a c s e a ga o bs e s i v d e
t i n e r e e , c e e a c e face s pa r i me d i a t mu lt mai bt r n . O f e me i e c a r e i o n d u l e a z
t o t pr u l i l po a r t n u vi e d e zo r d o n a t e , n ge n u l u n e i ju n gl e n e d e f r i a t e ", po a t e
pr e a c e l o r l a l i c a o mt u r . O fe me ie c a r e -i n t i n d e pr u l l a ma xi mu m t r e bu i e s -i
d e a s c a ma c a c e s t s t i l e s t e i mpr o pr i u l a s e r vi c i u . O fe me ie t r e bu i e s a r a t e c e e a c e
a r e n c a p i n u c e e a c e i c r e t e pe c a p!
Ia t a l t e c t e 'va s f a t u r i pr i vi n d n gr i ji r e a pr u l u i pe c a r e e s t e bi n e s l e i a n
c o n s i d e r a i e f e me i l e :
Ai grij ca prul s fie frumos pieptnat sau periat tot timpul, d a r nu-1
pi e pt n a n faa a l t o r a .
Nu -i a s f i xi a c o l e gi i c u f i xa t i vu l pr u l u i t u .
Pr o mi t e -i i e n s i s n u fii n i c i o d a t vzu t n pu bl i c c u bi gu d i u r i l e pe c a p.
Nu-i trece mina prin pr. Pi pi r e a c o n t i e n t a v r f u r i l o r pr u l u i s a u
n d e pr t a r e a lu i d e pe fa s n t ge s t u r i i r i t a n t e i f o a r t e n e pl c u t e . Es t e f o a r t e
i mpo r t a n t s n u -i a t i n gi pr u l n r e s t a u r a n t . Nu vo i u i t a n i c i o d a t c n d a m l u a t
ma s a c u u n a vo c a t , ia r la o a l t ma s , c hi a r d in faa n o a s t r , e r a o fe me ie c a r e -
i to t t r e c e a d e ge t e l e pr in pr . A vo c a tu l a s pu s c vz n d -o , fc e a , fr s vr e a ,
o a n a l o gi e c a r e -i t i a po f t a d e m n c a r e , n t r e pr u l e i i s pa ghe t e l e d in fa rfu rie
pe c a r e l e pr e f ir a c u f u r c u l i a .
L ETITIA B A L DRIGE
Prul vopsit, perucile i meele
Pn n ju r u l a n ilo r '50, faptul c c in e va i vo pse a sau n u pru l e r a u n s u bie c t
t a bu . Pn n a c e i an i a c e s t a e ra u n lu cru pe c a r e nu-1 fcea n i me n i ", cu e xc e pi a
c e lo r c a re l fceau o r ic u m, n sec ret, vopsin du-i prul n cabin e cu pe r d e le le l s a t e
i chiar fixn d u -lo re la coafor sub nume false. Sin gurii brbai din America care i-au
pe r mi s s-i vo ps e a s c pr u l n a i n t e d e acea pe r i o a d , a u fost s t e l e l e d e c in e ma i
ga n gs t e r i i .
A s t zi , vo psitu l pr u l u i i pu r ta r e a pe r u c i l o r s n t u n i ve r s a l va l a bi l e . n c i u d a
a c e s t u i lucru trebu ie t o t u i s n e amintim c :
o r i c t a r fi d e o bi n u i t a c e a st pr a c tic , e s te o d o va d d e pr o a s t c r e t e r e s
n tr e bi pe c i n e va , d ir e c t , dac-i vo psete pr u l , d ac po a rt pe ru c sau me ;
o femeie din c o n d u c e re care po art peru c, tre bu ie s o co n serve a stfe l n e t s
pa r c mai n a t u r a l i c e i c a r e fac a fa c e ri cu pe r s o a n a r e s pe c t i v t r e bu i e s
fie ateni la n c he i e r e a afacerilo r i nu la bu c l e l e , bre to n u l sau o n d u l e u r i l e e i ;
o femeie din c o r pu l e xe c u tiv t r e bu ie s se a bi n s po a r t e pe r u c i d e d i f e r i t e
c u l o r i , sau s-i s c himbe pre a des c u l o a r e a pr u l u i e i n a t u r a l . A c e s t l u c r u i
zpcete pe o a me n i i o face s pa r, n tr-u n fel, sc hizo fre n ic ;
u n brbat mai bi n e n u mai po a rt me d e c t s po a r te un a ie ftin , c a r e n u se
a so rte a z, sau c a r e se ved e c la r c e ste a r t i f i c i a l . n a i n t e d e a n c e pe s po a r t e
o me, u n br ba t tre bu ie s tie c a c e st lucru e s te c o n sid e ra t d e mu li o a me n i
d r e pt o pe r ve r s i u n e . Dac s-ar face o s t a t i s t i c a r s pu n s u r i l o r pr i e t e n i l o r i
a s o c i a i i l o r lui pe a c e a s t tem, sn t a n se ca ma jo r it a t e a s s pu n c pr e f e r
c he lia d ect me a . Opiu n e a r mn e , t o t u i , la a pr e c i e r e a br ba t u l u i r e s pe c t i v
i n u a pr ie te n ilo r s i . Dac el simte c a ra t ma i tn r i mai bi n e cu o me ,
n seamn c, pr o ba bil, a a i e s t e .
Fardul
Fr n d o ia l c fardul n fru mu seeaz aspectu l unei femei. C nd e s t e a plic a t cu
d i bc i e , e l a s c u n d e a n u mi t e t r s t u r i n e pl c u t e a le f e e i , d a r c n d e s t e a pl i c a t c u
n e n d e m n a r e a c c e n t u e a z a c e s t e t r s t u r i . O fa f a r d a t n mo d e xc e s i v e s t e
n e pl c u t .
O femeie d e t e a pt i d seama c pen tru via a d e birou cu c t e mai pu in cu
a t t e s t e ma i bi n e ". Ea n u va d o ri n i c i o d a t c a f a r d u t s fie pr i mu l l u c r u c a r e s e
o bs e r v cn d o pr i ve t i . De a c e e a e a f o l o s e t e ma i pu i n fard pe n t r u bi r o u d e c t
pe n tru timpu l Hber.
A c e la i lucru e s t e va la bil i c u pr i vi r e la pu r t a r e a bi ju t e r i i l o r la bi r o u . Pu n e -i
c t e vr e i , dar n a i n t e d e a i e i pe u mai s c o a t e -i c e va . Verific -i fa a c u u n o c hi
c r i t i c i a po i ma i t e r ge c e va , ma i l u mi n e a z a l t c e va i d i mi n u e a z o r i c e e s t e
e xa ge r a t .
Pentru birou ar fi s u fic ie n te :
crem de fa;
fond de ten in c o lo r sau care se po t r ive t e perfect cu nuana pie lii tale n a t u r a l e ;
o tampor.are u o a r c u pu d r;
puin fard rou de o br a z;
Codul manierelor n afaceri \ ''
;
v[_i35
conturul su bire al o chilo r, nu prea n tu n ecat, a plic a t astfel nct c e ila li s nu-i
d ea seama d e el (ceea ce n se a mn s n u fie c u lo r i pre a l u mi n o a s e ); ',
c r e i o n pe n t r u s pr n c e n e (a pl i c a t u o r , u r mr i n d c o n t u r u l i n i i a l a l
s pr n c e n e l o r ).
Fa r d u l d e pl e o a pe i r i me l u l n u s e f o l o s e s c la bi r o u . De a s e me n e a , n i c i a l t e
pr o d u s e de n fr u mu s e a r e , cum ar fi gen ele false, pu d ra a u r i e , a d a o su ri a r t i f i c i a l e de
fru mu se e sau a lt e i u c r u r i c a r e a tr a g a t e n i a . ;, "'
Fe me i l e d e a fa c e r i t r e bu i e s-i t e a r g a u t o ma t ru ju l d e pe bu ze n a i n t e d e o
n t l n i r e , sau la mas unde se vor se rvi l i c hi d e . Nu e xi s t n imic mai r e s pi n gt o r ca
u n pa ha r , o c a n s a u o c e a c c u u n c e r c d e r u j l i pi c i o s - i me d i a t s e a n u l e a z
s e r i o zi t a t e a femeii r e s pe c t i ve . Dac-i terge rujul n a i n t e , c u o ba t i s t , c e e a c e ma i
rmn e pe buze n u 'va mu rd ri pa ha ru l sau c e a c a .
Unghiile
Un ghi i l e c u r a t e i ma n i c hi u r a f c u t s n l to t a t t d e i mpo r t a n t e pe n t r u i n u t a
u n u i br ba t c a i pe n t r u c e a a u n e i f e me i. M i n i l e s n t c o n s t a n t e xpu s e ve d e r i i i
c o n s t i t u i e o pa r t e i mpo r t a n t d i n i n u t a u n e i pe r s o a n e d e c o n d u c e r e . Un ghi i l e
mu r d a r e i r o a s e pr o vo a c o i mpr e s i e pu t e r n i c n e ga t i v. O f e me i e c a r e i d
u n ghi i l e c u lac t r e bu ie s fo lo seasc o c u lo a re pl c u t (altfel - po a te c r e a o i mpr e s i e
e xa c t i n ve r s , n e pl c u t ). Un ghi i l e lu n gi i a s c u i t e , l c u i t e c u u n r o u a pr i n s , s a u
u n pu r pu r i u pa s i o n a l ", a t r a g c a u n ma gn e t a t e n i a t u t u r o r . O f e me i e m n d r d e
u n ghi i l e e i fo a rte lu n gi va t r e bu i s r e n u n e la pr e f e r i n e l e s a l e d e ma n i c hi u r n
fa vo a re a c a r i e r e i .
Parfumul pentru femei
Pa r f u mu l e s t e po t r i vi t Ia bi r o u n u ma i d a c e s t e f o l o s i t d i s c r e t , a s t f e l n c t
o a me n i i care-1 simt s nu-i d ea seama d e c t vag d e e xi s t e n a l u i .
Nu e xi s t parfumuri s pe c ia le pe/itru lumea a f a c e r i l o r ". C u mpr a i ce v pl a c e ,
d a r n u u i t a i :
c u mpr a i parfum i c o l o n i e d e c a l i t a t e ; u n a d a o s i e f t i n " e s t e c hi a r ma i ru
d e c t o iga r pr o a s t ;
d a i -v d i s c r e t c u pa r f u m i n u n vzu l t u t u r o r . (Es t e u n a c t t o t a t t d e
pe r s o n a l c a i pie ptn a r e a pr u l u i .)
Ga r d e r o ba u n u i br ba t d in c o r pu l e xe c u t i v
Ia t l i s t a o bi e c t e l o r d e mbr c mi n t e po t r i vi t e pe n t r u u n t n r d i r e c t o r c a r e -i
n c e pe c a r i e r a ca i pentru un d ir e c t o r din c a te go r ia mijlo c ie (pre su pu n e m c c e i din
c a t e go r i a s u pe r i o a r t iu d e ja d in c e s e c o mpu n e ga r d e r o ba d e c a r e a u n e vo i e , d in
mo me n t ce au u rcat n ie r a r hia c o r po r a i e i ):
136 L ETITIA B A L DRIGE
Director proaspt angajat
3 costume d e iarn (po a te a lba s tr u
n c hi s sau a lba stru n c hi s cu d u n gi
c e n u i i , din ln fin, n c a r o u r i, d e .
c u lo a re d e sc his)
3 costume d e var (n dungi su biri
d e po pl i n 'i vo n u ori ble u ma rin , sau
din bumbac, n d u n gi)
1 vest bleumarin u o a r , c a r e s e
po a t e purta i iarna i vara
1 ja c he t sport, d e pu r t a r e , din twced
2 perechi pa n ta lo n i d ife rii d in tr e
c a r e unul este din je r s e cen u iu
3 pe re c hi d e 'd i ve r i pa n ta lo n i (blu gi,
pa n ta lo n i kaki aau d e c a tife a r e i a t )
3 pu l o ve r e
12 perechi d e c io ra pi d e pu r t a r e ;
4 pe re c hi d e c io ra pi pen tru spo rt
1 pa rd e siu sau palto n d u p cum
e s t e clima
1 hain d e plo aie
12 cmi pen tru n t l n i r i de a fa c e ri
8 tr ic o u r i sport (sau po l o )
12 c r a va t e
3 c u r e le (n e a gr, ma r o , n dungi s po r t )
2 pe re c hi d e pantofi d e zi (maro
i n e gri)
14 se tu ri de lenjerie de co rp
3 pijamale d e iarn i 3 d e var
1 ha la t pen tru c lt o r i e
1 pe re c he papu ci pen tru c lt o r i e
Ha in e pentru s po r t u r ile pr a c t i c a t e
in c lu s iv pen tru s po r t u r i l e d e ia rn
Ha in e pentru jo ggi n g, c o stu me
d e va r, o r tu r i, tr ic o u r i
n c l mi n t e sport (a d i d a i , c lpa ri e l e .)
C izme pentru e xc u rsii sau d e
lu c r u , dac e s te cazul
M o c a sin i sau altfel de pantofi spo rt
Director care are deja o oarecare
vechime n munc
5 c o stu me d e ia r n
5 co stu me d e va r
2 blu zo a n e a l ba s t r e (pe n tru va r i
ia rn )
2 sa c o u ri spo rt, din sto f
2 pe re c hi d e pa n ta lo n i d ife r ii
4 pe re c hi d e pa n ta lo n i o a r e c a r e
5 pu lo ve re
14 pe re c hi de c i o r a pi ;
8 perechi d e c io r a pi pe n tru spo rt
1 pa rd e siu i u n pa lto n pen tru o r i c e
c lima t
1 hain d e plo a ie
24 cmi pen tru n t l n i r i d e a fa c e ri *
12 tr ic o u r i spo rt (po lo )
20 c ra va te
4 c u r e le
4 perechi d e pan tofi
14 setu ri de le n je rie de c o r p
5 pijamale
1 halat d e ba ie i d e c a s pe n t r u c l t o r i e
2 pe re c hi d e papu c i (de iarn i va r)
(la fel)
(la fel)
(la fel)
(la fel)
(la fel)
Pentru ocazii
C ostum d e c his pe n tru c in
2 cmi d e se a r
2 c ra va te n egre
B r e te le
1 pereche de pan tofi cu i r e t u r i
(sau pantofi uori cu fund)
2 pe re c hi d e c io r a pi n e gr i d e s e a r
Codul manierelor n afaceri 137
Costumele pentru birou
O pe r s o a n din c o n d u c e r e tre bu ie s in ve ste a sc bani n minimum 3 c o stu me d e
haine, bi n e c r o i t e i de bu n c a l i t a t e . (Un costum scu mp a r a t mai bi n e i {ine ma i
mu lt, deci e s te o in ve s tiie ma i bu n .) Evid e n t, c u c t c in e va urc mai su s n i e r a r hi a
a d mi n i s t r a t i v, c u a t t va a ve a ma i mu l t e c o s t u me n i f o n i e r . Da c a t u n c i c n d
c o ma n d u n c o stu m, e l n u e s t e s i gu r d e l i n i a mo d ei (forma u me rilo r, u n u l sau d o u
liuri la s pa t e l e ha i n e i , l r gi me a r e ve r e l o r , d a c pa n t a l o n i i t r e bu i e sa u n u s a i b
ma n e t e e t c .) se re c o ma n d s c e a r sfatul unui c o le g c a re se mbra c bi n e .
O hain la u n rnd d e n a stu ri imprim o lin ie zve t i a ra t bin e pe o r i c i n e ; una
la d o u rn d u ri de n astu ri a r a t bin e pe u n brbat bin e fcut, c a r e n u e s t e pre a s o l i d .
Un c o s t u m c u ve s t c o n s t i t u i e , bi n e n e l e s , in u ta c e a mai o fic ia l, d a r e s t e mu lt ma i
pu in fo lo sit acum d e d i r e c t o r i i mai n vrst (care o c o n sid e r apanajul c e lo r tin e r i
i c a r e n c e a r c s pa r ma i n v r s t ).
O bl u z u o a r d e c a mpa n i e , a l t u r i d e n i t e pa n t a l o n i gr i , s n t u n e l e me n t
c o mpo n e n t i mpo r t a n t pe n t r u vi a a u n u i membru d i n e xe c u t i v, pe t r e c u t n a f a r a
bi r o u l u i . A c e a s t c o mbin a ie po a te fi pu r t a t vara n o r a e le ma r i , d e s e o r i n l o c u r i
u n d e ar fi po t r i vi i c o stu mu l, precum i n o r a e -s ta iu n e , n o ric e a n o t i mp.
O pe r s o a n a c r e i s i l u e t i face pro ble me , t r e bu i e s-i a d u c a mi n t e c n d i
a le ge ma t e r i a l u l pen tru u n c o stu m nou c :
ma t e r i a l e l e n c his e la c u l o a r e dau impre sia d e s u pl e e ;
* i mpr i me u r i l e mr u n t e s n t mu lt mai a va n t a jo a s e pe n t r u a t e face ma i s u pl u
d e c t c e le mari i i zbi t o a r e .
Cmi i cravate
M-odul n cave u n br ba t i a s o r t e a z c ma a c u c r a va t a n u t r e bu i e s fie
n t mpl t o r ; c u l c a r e a se a s o r t e a z cu imprime u l.
Cmaa
Po a t e a ve a gu le ru l pr i n s n n a stu ri sau libe r .
Po a t e a ve a n a s t u r i l a ma n e t s a u , mu lt ma i o f i c i a ], ma n e t e f r a n u ze t i "
(c a r e c e r bu t o n i ).
Po a te fi o cma d e o r a , cu gu le r i man ete c o n t r a s t a n t e - pu rta t n timpu l
s t a bi l i r i i n r s r i t u l r i i , d a r n a l t e c o mu n i t i po a t e f i pu r t a t n u ma i n
a n u mi t e o c a zi i .
M n e c i l e s fie n d e a ju n s d e l u n gi , n c t ma n e t a s s e va d d i n ha i n
a pr o xi ma t i v 2 c m i ju mt a t e . i
L e n je r i a (r n a i e u l ) c a r e se ved e a t u n c i cnd u n br ba t se r e l a xe a z, c u c ma a
d e s c he i a t la gt, e s te un lu cru lot a tt de r e s pin gto r ca br e t e l e l e de la furou a trn n d
la o f e me i e . Un br ba t c a r e po a r t u n t r i c o u pn la ba za g t u l u i t r e bu i e s-i i n
gu l e r u l n c he i a t ; d a c st c u gu l e r u l d e s c he i a t t r e bu i e , d e d r a gu l c e l o r pr e ze n i , s
po a r t e u n ma ie u d e stu l d e r s c r o i t c a re s n u se vad la g t .
138 L ETITIA BALDRIGE
Cravata
C ra va ta t r e bu i e a le a s avn d n ve d e re a s o r t a r e a ci cu c o stu mu l i cmaa d eja
a c hi zi i o n a t e pe n t r u a f i pu r t a t e n t i mpu l zi l e i . B r ba t u l c u s i mu l c u l o r i l o r i
pr ic e pu t i po a t e pe r mi t e i n ve n t i vi t a t e n c o mbin a r e a c u l o r i l o r c mii c u c e le a le
c r a va t e i; altfel t r e bu ie s se rezume la c o mbin a iile c la s ic e .
L i me a c r a va t e l o r br bt e t i va r i a z n fu n c ie d e s c hi mbr i l e s u r ve n i t e n
mo d . Da c u n d i r e c t o r are d u la pu l plin c u c r a va t e l a t e , i la mod s n t c r a va t e l e
n gu s t e , po a t e s Ic s c himbe c r o i a l a i sa le n gu s t e ze . Da c a r e u n d u l a p pl i n c u
c r a va t e n gu s t e , t r e bu ie s le ps tr e ze pn vo r fi din nou la mo d . B rbatu l c a r e nu
a r e s imu l mo d e i t r e bu i e s-i fo lo s e a s c o c hi i pe n tr u a o bs e r va c e fel d e c r a va t e
po a r t br ba i i d i n ju r u l Iu i ( n pl u s , s e po a t e u i t a n t r -o r e vi s t d e mo d
br bt e a s c , mai ales la re c la me le pentru c mi ).
Un brbat c a re e s t e fo arte n a lt trebu ie s-i cumpere c ra va te foarte lu n gi, de Ia
un magazin br bte s c s pe c ia l, sau s-i c o ma n d e cravate a d e c va t e . Un brbat foarte
s c u n d po a t e s -i s c u r t e ze c r a va t e l e n a r mo n i e c u t a l i a s a , c r a va t a f i s t i c hi e '",
imprima t cu mesaje ve s e l e , sau u n d e sign , e s t e po t r i vi t numai n afara s e r vi c i u lu i
u n u i d i r e c t o r . L a bir o u , a c e st gen d e c ra va t e pu e ril sau c hi a r pr o s t e a s c .
Pa pio n u l l face pe brba t s par mai t n r i c t e o d a t bi za r . Da c e s te pu r t a t
pe r ma n e n t, d e vin e u n fel d e c a r a c t e r is t ic a pe r s o a n e i r e s pe c t ive - a lii l vor d e s c r i e
c a pe c e l c u pa pi o n u l ". Da c u n br ba t i d o r e t e s a i b u n a s t f e l d e se mn
d i s t i n c t i v, nu e xis t n ici o c o n tr a in d ic a ie c a r e s-1 mpie d ic e s-1 fo lo se a sc .
Genul conservator
A facerile ban care i fin an ciare cer o in u t c la s ic . Un brba t care a r e de-a face
cu tru stu ri i. pr o pr i e t i , de exemplu , tre bu ie s po a r te cmi i c ra va te n a n u mite
c o mbin a ii d e t i p a u s t e r , d u p u rmto arele i n d i c a i i :
c ma a l b c u c r a va t simpl (c u lo ri s o br e , dun gi i mo d e le s imple , c a r e n u
s n t i pt o a r e );
cma cu d u n gi d e l i c a t e i o c ra va t cu u n imprimeu s implu .
inuta directorului tnr
O perso an mai t n r , pe un alt post, nu t r e bu i e s se mbra c e tot a l t de so bru ,
d e c t d a c l u c r e a z n t r -u n d o me n i u c o n s e r va t o r . El po a t e pu r t a u r mt o a r e l e
c o mbi n a i i : <
o cma ga lbe n pai cu dun gi ga lbe n e i bleu i c ra va t d e mt a s e cu mo d el
f i n ;
o cma bleu pa l cu o c ra va t ble u cu mo d e l, sau o c ra va t cu model n ro u ,
alb i ble u ;
o cma r o z pal c u o c ra va t n care pre d o min r o u l;
o cma c u dun gi lu min o a se (dungi n c u l o r i d u lc i) c u o c ra va t foarte simpl
(preferabil u n i, n e a gr sau ble u ma r in ).
Nu mai o pe r s o a n r a f i n a t t i e s a s o r t e ze e s t u r a c o s t u mu l u i c u c ma a i
c r a va t a . De a c e e a cel ma i bi n e e s t e s e vi i c o mbi n a r e a d u n gi l o r c u c a r o u r i l e i
Codul manierelor n afaceri ___ _J39
e c o s e zu l . n weekend u n brbat po a te pu r t a o ric e c o mbi n a i i , d a r Ja bir o u a c e s t e a po t
pre a pre a i pt o a r e .
Pantofii
De o a r e c e pic io a r e le unei pe r s o a n e din c o n d u c e r e s n t a pr o a pe me r e u la ve d e r e ,
pa n to fii lu i t r e bu i e s a ra te n to td e a u n a bin e , a d ic s fie d e bun c a l i t a t e i n s t a r e
bu n . Pa n t o f i i bu n i i me n in an i d e zi l e forma d a c s n t pi n ge l i i i H s e r e pa r
t o c u r ile r e gu la t , d ac snt pe r i a i i c u r a i zi l n i c , ia r n timpu l n o pii s n t i n u i pe
a n u r i . M odul n c a re i pstre a z u n brbat n c l mi n t e a e s t e to t a tt d e impo r t a n t
c a i s tilu l a c e s t e i a .
Pa n to fii cu ire t (cu bombeu sau fr) au c o n s t i t u i t n t o t d e a u n a l i n i a c l a s i c , d a r
acum s n t a c c c pt a i pe ste to t mo c a s in ii i pan to fii fr i r e t , c o mo zi . St i l u l ghe a t n u
face pa r t e din i n u t a d e s e r vi c i u . B r ba ii c a re po a r t pa n t o fi c o l o r a i a t r a g a t e n i a
a s u pr a pi c i o a r e l o r , c e e a c e nu-i re c o ma n d a bil n ma jo r it a t e a a f a c e r i l o r .
Ciorapii
Sin gu ru l gen d e c io ra pi pe c a r e t r e bu ie s-I po a r t e br ba tu l la s e r vic iu e s te t r e i
s f e r t u r i s a u ma i l u n gi (c e i l u n gi s u s i n u i d e ja r t i e r e ). C n d u n br ba t po a r t
pa n ta lo n i bu fa n i t r e bu ie s e vite s se vad pie le a c n d st jo s , ima gin e c a r e po a t e
d u n a pr e r i i d e s pr e rafin amen tu l in u te i s a l e .
Ia t c t e ya r e gu li ge n e r a le d e spre c u lo a r e a c i o r a pi l o r :
Culoarea ciorapilor Asortata la mbrcminte
A lb C o stu me a lbe pen tru va r
Pantofi spo rt, d e i a ht i n g i mo c a s in i pe n t r u
a c t i vi t i l e din timpu l libe r
Ne gr i, ble u ma r in sau C o stu me pen tru n t l n i r i d e a fa c e r i
gri n c his
M a ro
:
C o stu me ma ro sau ka ki
Pa s t e la i C o stu me de var de po plin kaki i
imprima te (pe n tru c e i r a f i n a i )
C u lo ri s t r l u c i t o a r e B luz ma r in r e a s c , sau ja c he t spo rt cu flanel
. i c r mi zi i c e n u iu , n d u n gi sau ka ki, pu r t a t e d o a r n timpu l
libe r
In n t r e gi me negru i c o stu me i c ra va t n e gre
Plrii
Pn n a n ii '50, plrie i i reven ea pa rte a e s e n ia l a a t r a c i e i pe c a r e o e xe r c i t a
un brbat; ea re pre ze n ta i o mo d a lita te de a sa lu ta . C nd era pr e ze n ta t unei d o a mn e ,
pe s t r a d , brba tu l- r i d i c a pl r i a n semn d e r e s pe c t . C n d ve d e a u n pr i e t e n , i
ducea mna la plr ie n semn de r e c u n o a t e r e . In lift, n ici un brbat nu a fost vzut
cu plr ia pe c a p, n pr e ze n a unei femei.
A stzi pl r i i l e n u mai sn t d e c t an exe n t mpl t o a r e n ga r d e r o ba unui brba t
240 L ETITIA BALDRIGE
bi n e mbr c a t . Un brba t po a te avea o c c iu l d e blan c a r e s-i pro te je ze capu l n
timpu l ie rn ilo r gero ase sau o apc de lenis c a re s-1 pro tejeze de so arele ve r i i . Dac
i st bin e cu plr ie po a te s po a rte una de fetru, ia rn a , i una de pai (tare sau n a tu r)
c u o ba n d c o lo ra t, va r a . Pl r i i l e mari d e pai i c e le c o lo r a te sn t po tr ivite pen tru
s t a i u n i l e de pe rmul mr i i , nu pentru biro u .
Bijuteriile '"
M u li oameni din zi l e l e n o a s tr e sn t n c d e aco rd cu se n tin a r o s tit d e Wa lte r
Ho vin g, fostul pr e e d i n t e al ma ga zin e lo r de biju te rii din New York, Tiffany & C o .,
prin care a in te rzis vn za r e a n ma ga zin e le lu i a i n e l e l o r c u d ia ma n te ^pentru br ba i.
El spu n e a c sin gu ru l fel de inel pe care tre bu ie s-1 po a rte un brbat e s le ve righe ta
sau i n e l u l d e c o le giu .
. M u l i d i r e c t o r i s u pe r i o r i s e simt je n a i c n d u n d i r e c t o r t n r po a r t l a n sau
br a r d e a u r . Da c e o a f a c e r e e xc e n t r i c n u c o n t e a z cum s e mbr a c c e i d in
c o r pu l e xe c u tiv, d a r, n lu mea a fa c e r ilo r , un brbat ar tre bu i s po a r t e minimum de
bi ju t e r i i . (n timpu l lu i libe r e s t e , bi n e n e l e s , a l t c e va .)
C e a s u l e s t e , d e o bi c e i , pr i ma a c hi zi i e i mpo r t a n t n ma t e r i e d e bi ju t e r i i ,
u rme a z bu to n ii a s o r t a i i n fin e, cnd i d a c a r e n e vo ie de hain e de se a r, bu to n i
a s o r t a i la o cma e l e ga n t .
B rbatu l bin e mbr c a t ", ca s-1 c i t e z pe e l e ga n t u l meu prie te n din New York,
Ed wa rd Ru s s e ll, e s t e c in e va a l e crui biju te r ii n u le o bs e r vi, ia r c n d n final ve zi
c e va s c li pi t o r , e s le n t o t d e a u n a d e bun c a l i t a t e i lips it d e e xt r a va ga n ".
Ga r d e r o ba d e ba z a u n e i f e me i d i n c o r pu l e xe c u t i v
Fe me i a d i n c o r pu l e xe c u t i v c a r e c r e d e c a r e n e vo i e d e u n d u l a p pl i n c u
n u me r o a s e t a i o a r e n s t i l br bt e s c i c u c mi i c r a va t e br bt e t i s a u c t e o
c r a va t pe n tr u fie c a r e t a i o r , face o ma r e gr e e a l , d u p pr e r e a me a . Fe me i l e sn t
a t r gt o a r e n r o c hii po t r i vi t e pen tru bi r o u , n blu ze moi i femin in e, pu lo ve r i fuste
n d ive r s e c o mbi n a i i , c o s tu me c u c r o i a l s u pl . O femeie din c o rpu l e xe c u tiv c a r e
a ra ta c e s te femeie, n loc s imite moda br bte a s c , i face pe brba ii din ju r u l ei
s se simt c o n fo rta bil i implic it, i se va u u ra mu n ca pe c a re o d esfo ar cu e i .
O femeie din c o r pu l e xe c u t iv t r e bu i e s c u mpe r e lu c r u r i d e bu n c a l i t a t e i n u
c a n t i t i l e din ju r n a l e l e e i d e mo d . Tr e bu i e s fie s i gu r c t o t u l me r ge . Es t e
n e c e s a r ca n fiecare zi s gs e a s c a c c e s o r iile po t r i vi t e la co stu mu l pe care-1 po art,
s t i e cum s i s e mu l e ze po a l a fu s t e i pe pi c i o r (a s t a d e pi n d e d e pi c i o a r e i d e
lu n gime a f u s t e i); t r e bu i e s tie c e e ste po t r i vi t pe n tr u v r s t a , c o rpu l i o c u pa ia e i ,
i t r e bu i e s-i ps t r e ze ga r d e r o ba n bu n e c o n d i i i , a s t f e l n e t t o a t e a c e s t e a s
a d a u ge ceva la c a r ie r a e i .
Ia t l i s t a u n e i ga r d e r o be po t r i vi t e pe n t r u o t n r d i r e c t o a r e c a r e -i n c e pe
c a r i e r a , c a i pe n t r u o d i r e c t o a r e c a r e l u c r e a z d e c t va t i mp (pr e s u pu n e m c
d i r e c t o a r e l e s u pe r i o a r e a u n va t d e mu lt c ga r d e r o ba le aju t la a s c e n s i u n e a n
c a r i e r ):
Codul manierelor n afaceri
141
Directoare tnr
(pentru iarn t va r)
2 costume d e zi
6 blu ze
3 pu lo vere (po t r i vi t e pen tru
servic iu )
3 fuste
3 ro chii d e zi
o ro c hie n e a gr s pe c ia l (pe n tru
c o c kta ilu ri i c i n )
2 haine bin e c r o ita ,u n a pen tru
iarn , una pentru primva r
" o hain d e plo a ie la mod
3 c u re le
3 e a rfe
cteva setu ri d le n je rie d e c o r p;
3 cmi d e n o apte
un halat de ba ie
8 d re su ri
2 perechi d e pa n to fi, fr to c , sau
cu toc po t r ivit
2 perechi d e sa n d a le e l e ga n t e , sau
pantofi uori fr toc
o ro c hie lu n g d e se a r
2 perechi d e pa n ta lo n i
2 pe re c hi d e pa n ta lo n i lu n gi d e
sport
4 tric o u ri spo rt sau d e po lo
2 pu lo vere pentru spo rt
2 costume d e ba ie
mbrcmin te pen tru s po r tu l pe
care-1 pr a c tic
cio rapi i o s e t e spo rt
Directoare cu experien\
(pentru ia r n i va r )
4 costume d e zi
8 bluze
3 pu lo vere (po t r i vi t e pe n tr u
se rvic iu )
5 fuste
5 rochii d e zi
2 rochii n e gr e s pe c ia le (pe n t r u
c o c kta ilu r i i c i n )
2 haine bin e c r o i t e , un a pe n t r u
iarn , una pe n tr u pr i mva r
o hain d e pl o a i e la mod
6 cu rele
6 earfe
c te va s e t u r i d e le n je rie d e c o r p
4 cmi d e n o a pte
u n halat d e ba ie pen tru i a r n ; ha l a t
de cas de mt a s e
12 d re su ri
4 perechi d e pan tofi fr t o c , sa u c u
to c po t r i vi t
4 perechi d e s a n d a le e l e ga n t e , s a u
pantofi u o ri fr toc
o pereche d e pa pu c i
o ro chie lu n g d e s e a r
o tog d e ba l
o fust d e s e a r c u d o u s e t u r i
pentru bu st
4 perechi d e pa n t a l o n i lu n gi d e
spo rt
6 tric o u ri s po r t sau d e po lo
4 pu lo vere pe n tru s po r t
2 costume d e baie
mbr c min t e pen tru s po r t u l pe
care-1 pr a c t i c
c io ra pi i o s e l e s po r t
Accesorii
A c c e s o r i i l e s n t l u c r u r i pe r s o n a l e , la mo d , c a r e d i f e r mu l t d e la o fe me ie la
a lt a . O femeie care n u tie cum s-i a s o r t e ze a c c e s o r iile la ga r d e r o ba pe c a r e o a r e ,
e s t e ma i bi n e s c u mpe r e ma i pu i n e a c c e s o r i i i a c e l e a c u a ju t o r u l u n u i pr i e t e n
pricepu t n mod sau al unui c o n s u lt a n t din ma ga zin .
L a bi r o u , a c c e s o r i i l e n u t r e bu i e s fie bt t o a r e la o chi c a form, c u l o a r e sau
s u n e t . Tr e bu i e f r e vi n d i n n o u a s u pr a f a pt u l u i c mo d a l a bi r o u n u t r e bu i e s
d istra g a t e n i a .
142 L ETITIA B A L DRIGE
Plriile
Pl r i i l e r e pr e zi n t u n a va n t a j n e ma i po me n i t pe n tru o fe me ie c r e i a i pl a c i
t i e cum s le po a r t e . El e po t n vi o r a o r o c hi e sau u n c o stu m t e r s , po t impr ima o
n o t tin e re a sc u n u i c o s t u m; e le pot a s c u n d e u n pr n e n gr ijit. O femeie c a r e po a r t
pl r i i , t r e bu i e s l e a l e a g c u gr i j c a s s e po t r i ve a s c c u ha i n a i r o c hi a sa u
c o stu mu l pe c a re le po a r t .
C nd st n bi r o u , n t imp c e mu n c e t e , a r t r e bu i s-i s c o a t pl r i a (d a r d a c
vi zi t e a z u n c l i e n t sa u u n c u mpr t o r , po a te s-i ps t r e ze plria, pe c a p).
Gentile
n mod o bin u it o femeie a r e n evo ie d e d o u ge n i - una t i p spo rt, n d e a ju n s d e
ma r e pentru c a s n c a p n e a to a te lu c r u r ile n e c e s a r e unei zile d e lucru i o ge a n t
ma i mic pen tru c o c kt a i l u r i , pe c a r e s o po a r t e la o c a zi i d e o s e bit e , s e a r a . A mn d o u
t r e bu i e s s e a s o r t e ze c u c e l e l a l t e a c c e s o r i i ve s t i me n t a r e .
Unele te o r ii f e min is t e su sin c femeile t r e bu i e s n ve e s me a rg fr po e t e
i ge n i la s e r vi c i u , pe n t r u c o femeie c a r e po a r t ge a n t , mai a le s una ma r e , l a s
t o t d e a u n a i mpr e s i a c s c o t o c e t e n ge a n t , n t r -u n mo d c t s e po a t e d e
n epro^esiorial, d e r a n jn d i i r i l n d o r i c e brbat c a r e se afl n preajma e i .
So l u i a l a pr o bl e ma s c o t o c i t u l u i pr i n ge a n t c o n s t n o r ga n i za r e a c u m s e
c u vi n e a i n t e r i o r u l u i ge n i i astfel n e t s tii u n d e se afl fiecare lu c ru . Pu n e -i t o a t e
u s t e n s i l e l e pe r s o n a l e d e n f r u mu s e a r e , c a d e e xe mpl u pu d r a , pi e pt n u l , r u ju l i
f a r d u l d e o br a z n t r -u n mic po r t-fa r d c u f e r mo a r , a s t f e l n e t s po i s le gs e t i
r e pe d e . Pune-i c he i l e pe u n la n s pe c i a l , la c a r e e s t e a ta a t u n inel ma r e , a stfe l n e t
s l e po i gs i fr d i f i c u l t a t e . i n e -i o c he l a r i i n t r -u n to c pe n tr u o c he l a r i , a s t f e l
n e t s-i gse ti u o r i s fie i pr o t e ja i . Pu n e -i a ge n d a , s t i l o u l , c a r n e tu l c u a d r e s e
i c a r n e t u l d e c e c u r i n t r -o a n u me pa r t e a ge n i i , a s t f e l n e t s l e gs e t i i pe
"a c e s te a foarte u o r .
Ge n tile a u n e vo ie d e n f r u mu s e a r e . O ge a n t din pi e l e se c e r e , din c n d n c n d ,
s pl a t i l u s t r u i t l a u n e l a r . O ge a n t d i n pi e l e d e c pr i o a r a r e n e vo i e s fie
pe r i a t c u o pe r i e s pe c i a l . M n e ru l d e me ta l a l unei gen i tre bu ie lu s tr u it din cn d n
c n d .
O femeie n u t r e bu i e s-i l a s e po e t a pe bir o u l sau pe masa d e c o n fe r in e cn d
se a fl la o e d in , sa u s o pu n pe mas n timpu l unei mese la r e s t a u r a n t . Ge a n ta
n u t r e bu ie s fie e xpu s n ic io d a t la ve d e r e .
Bijuteriile
A pu rta bi ju t e r i i n e c e s i t o bu n c u n o a t e r e a mo d u lu i n c a r e t r e bu i e pu r t a t e .
C e l ma i po t r i vi t e s t e s po r i c e va f o a r t e s i mpl u c a o pe r e c he d e c e r c e i ma r i , o
br a r d e o form n e o bi n u i t sau u n l n i o r d in tr-u n ma te r ia l n e o bi n u i t . O n o t
pe r f e c t o po a t e d a , d e a s e me n e a , u n t r i o d e l n i o a r e s u pl e d i n a u r , c u mi c i
pa n d a n t i ve , c a re a u fie c a re pr o pr i a lo r i s t o r i e . Po a t e fi o biju te rie A rt De c o sau c e va
c a r e a min tete d e s t r -s t r bu n i c a din s e c o lu l XIX. Ni c i o d a t n u e s te in d ic a t s po ri
mai mu lte biju te rii n a c e la i t imp.
Codul manierelor n afaceri
C e tre bu ie s in min te o femeie din corpul e xe c u tiv cu pr i vi r e la bi ju t e r i i :
bi ju t e r i i l e pu r t a t e l a bi r o u t r e bu i e s fie s i l e n i o a s e . B i ju t e r i i l e zgo mo t o a s e
sn t ir ita n te i d is tra g a te n ia o ric u i se afl ln g t i n e ;'
c e r c e i i l u n gi , c a r e a trn ,- fac pa r t e , d e r e gu l , d i n t r -o i n u t d e s e a r i n u
c a d r e a z cu un loc de mu n c;
u n c o l i e r ", pe r le po a t e fi pu r t a t la o r i c e i o r i c n d , s i n gu r sau mpr e u n c u
a lt e biju te r ii. Un c o l i e r de pe r le i c e rc e i a ra t bin e n t o t d e a u n a ;
d a c po r i o bi ju t e r i e mi c , mi n u i o s l u c r a t , fo a r te ve c he sa u o a d e vr a t
bi ju t e r i e (cum a r fi o br o a mic d e d i a ma n t e mo n t a t e n pl a t i n ), n u o mai
co mbin a cu a lte bi ju t e r i i . L a s numai tonul imprimat d e a c e a s t a ;
d e o bic e i n u se a me ste c biju te riile d e aur cu c e le d e a r gi n t . A ti s Ie co mbin i
n e c e sit un d eo sebit sim al mo d e i. Dac totui ai o bra r c a re e s te i din ar-
gin t i din aur, atu n ci po i pu rta i altceva din o ric a re d in tr e c e le d o u me t a l e ;
a l e ge -i c u grij c e a s u l . A r fi n e l e pt s c u mpe r i ma i mu l t e c e a s u r i , a s tfe l
n e t s ai unul pe n tru o c a zii s po r t ive , unul pen tru biro u i unul pe n tru in u ta
de se a r;
n u pu r t a in e le pe t o a t e d e ge t e l e . A trage a te n ia i n u e s te d e lo c r e c o ma n d a bi l ;
o mu l i me d e bi ju t e r i i ma r i i i zbi t o a r e fac o i mpr e s i e n e ma i po me n i t , d a r
d u p ce le-ai pus pe t o a t e , u it-te n o glin d din c a p pn n pic io a r e i n c e pe
s i l e s c o i , bu c a t c u bu c a t , p n c n d r m i n u ma i c u o s i n gu r pi e s
o c a n t, sau dou pie s e mi c i .
Bijuteriile pentru o femeie care vorbete de la tribun sau microfon
O fe me ie c a r e vo r be t e la u n pr n z sau la o c i n , c a r e va sta la t r i bu n sa u n
f a a mi c r o f o n u l u i , s e a fla d e o bi c e i a pr o a pe s i n gu r n t r -o ma r e d e br ba i . De
vreme ce astfel ie s e uor n e vid e n , ar trebu ie s fie pre o c u pa t de faptul ca pr u l,
fardul i ha in e le ei s a ra te c t mai bi n e , pen tru c ea n u r e pr e zi n t numai c o mpa n ia ,
c i i pe c e l e l a l t e femei din c o n d u c e r e . Nu tre bu ie s po a r te o r o c hi e pr e a i pt o a r e
sau u n c o s tu m fo a r te s e ve r , pe n tr u c a u d ito r iu l n u va ved ea d e c t bu s t u l fe me ii d e
la t r i bu n . O blu z d e o c u l o a r e pa s t e l a t , c u u n pa pi o n , pu r t a t c u u n c o s t u m va
n d u l c i n t o t d e a u n a e f e c t u l . O r o c hi e c u u me ri e n o r mi pa r e d i s pr o po r i o n a t d e l a
d i s t a n . Rrea mu lt fard e s t e e xa ge r a t i pre a mu lt e bi ju t e r i i fac femeia c a r e s t la
tr ibu n s a ra te ca un c a n d e la br u .
Da c o femeie din c o r pu l e xe c u t iv vo r be t e la mic ro fo n , n u t r e bu i e s-i a git e
e t o l a , a l u l s a u e a r f a . Ea a r t r e bu i s po a r t e o r o c hi e s i mpl c a r e n u n e c e s i t
pe r ma n e n t a micare, a g t u l u i pe n t r u a a ra n ja a c c e s o r i i l e pe c a r e l e po a r t , c a z n
c a r e pu bl i c u l va c re d e c e fo a rte n e r vo a s . (Da c i pla c e s se jo a c e c u l a n u r i l e
sau br r i l e , n ziu a a pa r ie i n pu blic tre bu ie s r e n u n e la e l e .)
Aspectul picioarelor
C i o r a pi i d e dam d a n t e l a i i d r e s u r i l e br o d a te c u flori, ps r i , pic o u r i sau a lte
f i gu r i n u t r e bu i e s fac pa r t e din i n u t a din timpu l pr o gr a mu l u i d e lu c r u a l unei
f e me i , pe n t r u c i e s n e vi d e n i a t r a g n c o n t i n u u a t e n i a l a pi c i o a r e l e e i . Se
po trive sc n s perfect pen tru o in u t Ia o pe tre c e re de afaceVi sau de s o c i e t a t e , c a re
a r e Ioc se a ra , pen tru c s n t c o n c e pu i pen tru in u ta d e ga l d e Ia s e r a t e .
144 __ ___ L ETITIA B A L DRIGE
Pantofii ,
Pa n to fii u n ei femei s n t d e se o ri n cen tru l a te n ie i c e l o r l a l t e pe r s o a n e . De aceea
e i t r e bu i e s fie l u s t r u i i i c u r a i , c u to c u r ile n tr-o sta re bun ,
O fe me ie c a r e po a r t s a n d a l e d e c u pa t e n fa i u n ghiile d a t e c u u n la c d e o
c u l o a r e fra pa n t i c i o r a pi s u bi r i , a t r a ge a t e n ia tu tu ro r la u n ghiile e i r o i i . i dac
i n c l mi n t e a e s t e e xc e n t r i c , e le sn t i mai e vi d e n t e . Dac po a rt pa n to fi d e o
c u l o a r e n e o bi n u i t , t r e bu i e s po arte o ro c hie c a r e n u are o c u lo a re i pt o a r e , sau u n
c o s t u m u n i . Ge a n t a t r e bu i e s s e po t r i ve a s c c u pa n to fii i s s e a s o r t e ze c u e i . O
f e me i e c a r e po a r t t o c u r i e xt r e m d e n a l t e l a bi r o u , n u po a t e me r ge gr a i o s ; d e
a s e me n e a , ea s u ge r e a z c nu a r e de gnd s mu n c e a sc n ziua r e s pe c t iv, fiin d c ar
s o l i c i t a -o pr e a mu l t . O fe me ie c a r e po a r t pa n t o fi fr u mo i, bi n e f c u i , d e c a l i t a t e
bu n , c u t o c u r i po t r i vi t e sau jo a s e , d e mo n s t r e a z c e s t e ga ta d e a c i u n e i po a t e
me r ge o r i u n d e .
i n u t a a d e c va t
C n d o ga zd s c r i e n jo s u l pa gi n i i , n pa r t e a d r e a pt a unei i n vi t a i i , i n d i c a i a
i n u t a a d e c va t " t r e ze t e , d e o bi c e i , c o n f u zi e . A f i mbr c a t a d e c va t , pe n t r u o
o c a zi e , r e pr e zi n t u n lu c r u , n t r -o r e gi u n e a r i i , i c u to tu l a l t lu c ru n a l t r e giu n e
a r i i .
Es t e , n t r -a d e vr , d a t o r i a ga zd e i s e xplic e ce vrea s spun i s nu fo lo seasc
a mbi gu a d i r e c t i v in u t a a d e c va t ". Es t e , d e a se me n e a , d a to r ia mu sa firu lu i s su n e
ga zd a d a c nu n e l e ge cum t r e bu ie s se mbr a c e . A r fi n e le pt din pa r te a ga zd e i s
i n c l u d n .in vita ie o mi c n o t s e pa r a t (a c e s t e n o te s fie mu l t i pl i c a t e , pe n t r u a fi
pu s e n t o a t e i n vi t a i i l e i s c o n i n i n f o r ma i i c l a r e pe n tr u mu s a f i r i , d a c ga zd a
d o r e t e c a e i s fie mbr c a i n t r -o a l t ma n i e r d c c t c e a o bi n u i t , d e s e r vi c i u :
A d u c e i -v e c hi pa me n t u l d e t e n i s "; Vesto n i c r a va t n e c e s a r e n s a la d e me s e a
c l u bu l u i "; V ru gm s pu r t a i n c l mi n t e pe n tr u ba r c ", pen.tru o i n vi t a i e l a o
pe t r e c e r e pe u n va s .).
C nd le d i 'c i la o pe t r e c e r e n t r -o re giu n e cum ar fi n sudul C a lifo r n ie i, la c a r e
br ba i i s e mbr a c s e a r a n i n u t d e ga l , mbr c mi n t e a n e o f i c i a l n u -i u n u l i
a c e l a i lu c r u c u c e a n e n gr i ji t . Pa n t a l o n i i l a r gi , bl u gi i , pu l o ve r e l e i bl u ze l e s po rt
t r e bu i e s fie din ma t e r i a l e d e c a l i t a t e i s aib o c r o ia l dup u ltima mo d . Pa n to fii
t i t r e bu i e s s t r l u c e a s c d e c u r e n i e . Prea mu li oameni d i n t r e c e i c a re l o c u i e s c n
o r a e l e ma ri iau fo rmu la in u ta a d e c va t " d re pt Vin o mbrc a t o r i c u m". Pe n tru a
c o mpu n e d i n d i ve r s e a c c e s o r i i ve s t i me n t a r e u n c o s t u m s po r t i v d e bun gu s t , c e r e
e fo rt i un sim d e o s e bit al mo d e i.
Cnd partenerii ti de afaceri snt n haine de lucru
In mod f r e c ve n t s n t n t r e ba t , d e t i n e r i i d i r e c t o r i , d a c t r e bu i e sau n u s se
mbr a c e l a f e l " c u c o l a bo r a t o r i i c u c a r e l u c r e a z pe t e r e n n s u pr a ve ghe r e a
pr o i e c t e l o r d e e xt r a ge r e a pe t r o l u l u i , pe te re n u ri a gr i c o l e , n min e r it, pe a n t i e r e l e d e
c o n s t r u c i i c t c . Rspu n su l e s te da i n u. Da, a tu n c i cnd un d ir e c to r e ste t n r i nou
n d o me n iu l c o me r c i a l . Dac se a pr o pi e d e s u pr a ve ghe t o r i t e s te mbrc a t n hain e
Codul manierelor n afaceri 145
de lu c ru , cum snt i a c e tia , pro ba bil c i va face s se simt mai n la rgu l lo r d e c t
a tu n c i cnd ar fi n cel mai e l e ga n t costum al su , la Fragii B r o o ks . Or i c u m, d a c
e s te u n t i p e le ga n t, pro ba bil c n u va d e sc o pe ri a s ta d e c t d u p o lu n g pe r i o a d d e
a c o mo d a re . De n d a t ce va n c e pe s-i cu n o asc mai bin e pe o a me n i, va pu te a s se
mbrace dup pre fe rin e le s a le din va ta monden i ei l vor r e s pe c t a pe n tru a s t a . Un
d i r e c t o r , s pe c i a l i s t n v n zr i , mi-a s pu s c d a c s -a r f i pr e ze n t a t l a o a n u mi t
n t ln i r e a ltfe l d e c t n ha i n e l e s a le c e le mai bune d e o r a , o a me n ii d e pe teren s-ar fi
s i mi t d i s pr e u i i :;i d e s c u mpn i i . C mile lu i n d u n gi e r a u s u bi e c t d e t a c hi n a r e
a ma bi l , a s pe c t u l su d e Wa l l St r e a t r e pr e ze n t a c a r a c t e r i s t i c a s a i o a me n i l o r Ie
pl a c e pu r i s i mpl u . (Evi d e n t , u n d i r e c t o r n u t r e bu i e s me a r g n t r -o mi s i u n e d e
v n zr i pu r t n d ha i n e d e ga l d a c e xi s t pe r i c o l u l d e a s e mu r d r i n t i mpu l
l u c r u l u i .)
Schimb-i stilul n funcie de ocazie
Da c s t i l u l bir o u 'lu i t u e s t e d e o c a zi e (c a , d e e xe mpl u , n t r -u n bi r o u c a r e
pr o d u c e filme sau n bir o u l r e gi zo r u l u i a r t i s t i c a l unei a ge n i i pu bl i c i t a r e ), ha i n e l e
ta le t r e bu i e s fie la fel d e r e ma r c a bi l e din pun ct d e ve d e r e al c a l i t i i ma t e r i a l u l u i
i a l c r o i e l i i , c a i c e l e pu r t a t e d e o a me n i i d e f i n a n e i pr e e d i n i i u n o r ma r i
c o r po r a i i . Pu lo ve r u l i -pa n t a l o n i i t r e bu i e s fie mo d e r n e , a t t c a e s t u r , c t i n
c e e a c e pr i ve t e c u l o a r e a . Pa n t o f i i , c hi a r d a c s n t c e i pe c a r e i po r i t o i t i mpu l ,
sau u n i i pe n t r u o o c a zi e d e o s e bi t , t r e bu i e d e a s e me n e a s fie bi n e l u s t r u i i i
mo d e r n i .
Dac uniforma ta o bi n u i t de munc se compun e d in tr-o pe r e c he de bl u gi i un
pu lo ver, sau un tricou s po r t , ar fi to tu i n e le pt din pa rte a ta c a , a tu n c i cnd vi zi t e zi
c l i e n i i c u mpr t o r i c o n s e r va t o r i , s fii mbr c a t l a fel c a e i . C u a l t e c u vi n t e , o
femeie t r e bu i e s se mbra c e n r o c hi e , ia r u n brbat n c o stu m i s-i pu n c r a va t a
cnd se duce la o firm pe Wa ll-Stre e t, la o banc din Te xa s sau la una din a ge n i i l e
de a s igu r r i Hartford.
Cnd se recurge la schimbarea rapid a inutei
Gr e e l i n ceea c e priv.cte i n u t a se n t mpl mu l t ma i d e s cn d e s t e vo r ba d e
timpu l libe r a l unui brba t, d e c t a t u n c i cnd e s te vo rba d e s e r vi c i u , pe n tru c mo d a
ve s t i me n t a r n a fa c e ri e s te ma i s t a bi l i se sc himb ma i gr e u . C n d o a c t i vi t a t e a
c o mpa n ie i pr e s u pu n e i o pe r i o a d d e pe t r e c e r e a t i mpu l u i l i be r - c a , d e e xe mpl u ,
n c he i e r e a u n u i c o n t r a c t n c a d r u l u n e i n t l n i r i s a u a d u n r i c a r e s e i n e n t r -o
s ta iu n e - a tu n c i pre stigiu l c o mpa n ie i e s t e implic a t n felul n c a r e se mbr a c i a pa r
n pu blic pe rso a n e le din e xe c u t i v.
M o d a n tr-o s t a i u n e se s c himb r a pi d . C eea c e e s t e fo a rte n vo g n t r -u n an ,
poale fi c o mple t demodat anul u rmto r (pa n ta lo n ii din ma t e r ia l fla u a t, s n ge r i u , de
M a d r a s , i c ma a n f l o r a t ha wa i a n , ge n Ha r r y Tr u ma n , s n t d o u e xe mpl e
gr it o a r e n a c e st je n s ).
A n u mite s ta iu n i i c l u bu r i d e pe l i t o r a l s n t fo a rte c o n s e r va t o a r e i u n br ba t
c a r e po a r t u n s l i p pre a mic a r f i f o a r t e c r i t i c a t a c o l o . Tr e bu i e s t i e c e fel d e
c o s tu m d e ba i e jo a r t ma jo r i t a t e a . Da c i n t e n i o n e a z s n o a t e pe Ri vi e r a , po a t e
a pr e a n tr-u n ort strmt i n ime n i n u va n t o a r c e c a pu l d u p e l , d a r va fi c r i t i c a t
d a c va pu r t a a c e l a i l u c r u l a C l u bu l d e l a Pl a ja L a wr e n c e , n L o n g Is l a n d , u n d e
o r t u r i l e ma i l u n gi s e i mpu n n mo d r i gu r o s (f r c a c i n e va s f i me n i o n a t a c e s t *
l u c r u n vr e o pu bl i c a i e ).
C e l ma i bu n l u c r u pe c a r e -1 a r e d e f c u t o pe r s o a n d i n c o r pu l e xe c u t i v, n a i n t e
d e a s e d u c e l a o i mpo r t a n t n t l n i r e c a r e s e ji n e ritr-o s t a gi u n e , e s t e d e a c e r e s f a t u l
c u i va c o mpe t e n t , pe n t r u a e vi t a n e po t r i vi r i l e d e mo d pr i n mpr o s pt a r e a ga r d e r o be i
n e c e s a r e n ve d e r e a pe t r e c e r i i t i mpu l u i l i be r .
Ciorapi trei sferturi i cum ari fr osete
Pe o vr e me f o a r t e c l d u r o a s , n a n u mi t e o r a e t r o pi c a l e din n t r e a ga l u me ,
pen tru o pe r s o a n din e xe c u tiv e ste a d e c va t, dac are pic io a re frumoase, s me a rg
la birou n bermu d e lungi cu cio rapi trei sfertu ri a lbi, be j, negri sau gr i , n sacou i
c u c r a va t . n r e gi u n i l e u r ba n e mai n s e mn a t e , a c e a st in u t n u e s t e po t r i vi t pe
timp de va r .
C n d u n br ba t e s t e va r a n va c a n n t r -o s t a i u n e , e ! t r e bu i e s po a r t e o r i
o s e t e a l be c a la gi mn a s t i c o r i pa n to fi d e t e n i s fr o s e t e (e s pa d r i l e , sa u o r i c e
n c l mi n t e u o a r e t c .) sa u pa n t o f i pe n t r u ba r c , i n d i f e r e n t d a c po a r t o r t ,
pa n t a l o n i d e va r s a u bl u gi . i n u t a n c a r e n u i n t r i o s e t e l e e s t e bu n pe n t r u
pe r i o a d a d e va c a n a t t zi u a c t i s e a r a . To t u i , a r a t c u mu l t ma i bi n e d a c
gle zn e le pe r s o a n e i r e s pe c t i ve sn t br o n za t e .
O femeie din corpul executiv n pantaloni
M o d a a d u c e n pe r ma n e n n pr i m pl a n pa n t a l o n i i i c o s t u me l e c u pa n t a l o n i
a po i l e mpi n ge n a po i n d e ba r a . Un f a c t o r r m n e t o t u i c o n s t a n t : u n e l e f e me i a r a t
s u pe r b n pa n t a l o n i i a l t e l e n u ; c e a d e -a d o u a c a t e go r i c a r t r e bu i s -i po a r t e c t ma i
r a r po s i bi l .
O f e me i e n u t r e bu i e s po a r t e pa n t a l o n i l a s e r vi c i u - d a c n u n d e pl i n e t e t o a t e
a c e s t e c r i t e r i i :
s a i b o s i l u e t f o a r t e bu n pe n t r u pa n t a l o n i ;
s a i b u n s i m d e zvo l t a t a l mo d e i i s t i e c e a l t e pi e s e d e mbr c mi n t e i
a c c e s o r i i s po a r t e l a c i ;
s -i po a l pe r mi t e pa n t a l o n i d e bu n c a l i t a t e i bi n e c r o i i .
Un i i br ba i n u s e s i mt l a l a r gu l l o r l n g o f e me i e c a r e po a r t pa n t a l o n i ; f e me i a
po a t e n mo d i n c o n t i e n t s s e f a c t e mu t d e c o l e gi i d e s e x o pu s . Pe n t r u mi n e a c e s t
mo t i v e s t e s u f i c i e n t pe n t r u c a f e me i l e -d i r e c t o r s n u po a r t e pa n t a l o n i l a bi r o u .
O femeie din executiv n ort
O f e me i e c a r e s e a f l n t r -o e xc u r s i e , c a r e i mpl i c i a f a c e r i , po a t e pu r t a o r t
n u ma i n t r -o o c a zi e d e pe t r e c e r e a t i mpu l u i l i be r n a f a r a c a s e i i n u ma i d a c
pi c i o a r e l e i s i l u e t a e i s n t pe r f e c t e . (A c e s t e c o n d i i i e l i mi n ma jo r i t a t e a f e me i l o r !)
O f e me i e c a r e po a r t o r t n c o mpa n i a c o l e gi l o r c i e s t e pr i vi t l a fel c u a l t a c e po a r t
o r o c hi e e xt r a va ga n t . O a s e me n e a i n u t e s t e pr e a s e xi .
Codul manierelor n afaceri 147
Femeia i costumul ei de baie
C n d o fe me ie s e afl n c o mpa n i a u n o r pa r t e n e r i d e a f a c e r i , c u mpr t o r i sa u
d ire c to ri s u pe r i o r i , n tr-o s t a i u n e d e o d ihn sau la u n s a n a t o r iu , ea t r e bu i e s po a r t e
u n c o s t u m d e ba i e mo d e r n (d e e xe mpl u u n c o s t u m d e ba i e n t r e g), d a r n u u n u l
a pro a pe i n e xi s t e n t (ca d e e xe mplu , u n u l d e la c a r e s-a r e n u n a t la un a d i n pi e s e sau
u n bi ki n i mi n u s c jl ). n c a zu l n c a r e e a a r a t n e ma i po me n t , a c e a s t a s e va ve d e a
o r i c u m d e s t u l d e bi n e ; d a c n s c o s t u mu l e i d e ba i e a t r a ge a t e n i a , a c e a s t a s -a r
pu tea s a ib o in flu en n e ga tiv a s u pr a pr o pr i e i c a r i e r e .
C u m t e mbr a c i pe n t r u d i ve r s e ge n u r i d e pe t r e c e r e
B r ba i i n u n t mpi n a c e l e a i pr o bl e me c u c a r e s e c o n f r u n t f e me i l e c n d
t r e bu i e s d e c i d cum s s e mbr a c e pe n t r u u n e ve n i me n t d e o s e bi t . A c e a s t a r e i e s e
c la r i din t a be l e l e u r mto a r e .
Pe n tru micul d e ju n , pr n z, c e a i sau un
Femeia
c o c kt a il d e la o r a , 17,00.
Brbatul
Vara Ro c hie (n e d e c o l t a t ) sa u
costum d in tr-u n ma t e r i a l u o r
d e var, ca pn za d e i n , mt a s e
n a tu ra l sau bu mba c
Pantofi e le ga n i (d a r n u fa bric a i
dintr-un ma t e r i a l
pen tru s e a r )
C e ! ma i bun costum al su
d e va r , n c his la c u l o a r e
C r a va ta fa vo rit
C ea ma i frumoas c ma
pe n tr u a fa c e ri pe c a re o a r e
Pan to fi n c hii la c u l o a r e , n
c e a ma i bu n s t a r e
Ia rn a Ro c hie (n e d e c o l t a t ) sa u
costum c u o blu z d e mt a s e
e le ga n t sau o c o n f e c i e
d in tr-u n ma t e r ia l c l d u r o s
Pan to fi e le ga n i (c o n f e c i o n a i
dintr-un ma te r ia l c a r e
s nu fie pen tru s e a r );
Oric e c u lo a re d e i a r n
sau irnpriroeu s n t po t r i vi t e
L a fel c a ma i s u s , d o a r
c o s t u mu l n c hi s l a c u l o a r e , va
fi d in tr-u n ma t e r ia l gr o s , d e
i a r n
Pe n t r u o pe tr e c e r e d e a fa c e ri (c o c kt a i l la
Femeia
o ra 18,00 sau c in la o ra 19,00).
Brbatul
Vara Ro c hie n e a gr o ri n c hi s la
c u lo a r e , sau r o c hi e i mpr i ma t
B iju te r ii s t r l u c i t o a r e
Pantofi uori sau s a n d a l e d e se a r
O po e t mic
C io ra pi o bin u ii sau fan tezi
Cel ma i bun co stu m al su
d e va r d e c u lo a r e n c hi s
C r a va ta sa fa vo rit
C ea ma i bu n c ma
Pantofi n egri n t r -o s ta r e
bun
Iarna Ro c hie sau costum de te a tru
din catifea, br o c a r t , s a t i n ,
lame e l e . (C u lo ri n c hi s e
i s t r l u c i t o a r e , a d e c va t e )
Po e t d e s e a r
C io r a pi o bin u ii sau fa n tezi
La fel ca mai su s, e xc e ptn d
faptul c va pu rta un co stu m
d in tr-u n ma te ria l gros d e ia rn
148
L ETITIA B A L DRIGE
Pe n t r u o pe t r e c e r e d e s e a r c u i n u t o bl i ga t o r i e (o r a 19,00 s a u ma i t r zi u ).
Femeia Brbatul
Va r a Ro c hi e s c u r t , mi d i s a u
l u n g, d e s c a r , d i n t r -u n ma -
t e r i a l r c o r o s s a u s u bi r e
(bu mba c , s i f o n , o r ga n d i e t c .)
B i ju t e r i i s c l i pi t o a r e
Po e t d e s e a r
Sa n d a l e d e s e a r
C i o r a pi d e s e a r (s i mpl i
s a u br o d a i )
C o s t u mu l s u d e va r d e c e a
ma i bu n c a l i t a t e i c r a va t
n e a gr
C ma d e s e a r d e f o a r t e
bu n c a l i t a t e
o s e t e n e gr e
Pa n t o f i l u xo i d i n pi e l e
n e a gr
Ia r n a Ro c hi e s c u r t , mi d i s a u
l u n g, d e s e a r , d i n t r -u n
ma t e r i a l c l d u r o s (d e i a r n )
pe n t r u s e a r (s a t i n , br o c a r t ,
l a me , t a f t a gr e a )
B i ju t e r i i s c l i pi t o a r e
Po e t d e s e a r i s a n d a l e
d e s e a r
C i o r a pi d e s e a r (s i mpl i
s a u br o d a i )
C o s t u mu l d e o c a zi e d e i a r n
C ma d e s e a r d e f o a r t e
bu n c a l i t a t e
o s e t e n e gr e
Pa n t o f i l u xo i d i n pi e l e
n e a gr
Schimbarea inutei de serviciu pentru o petrecere de sear
Es t e o i d e e bu n ; d a c t e d u c i d i r e c t d e l a bi r o u l a o pe t r e c e r e , s t e mbr a c i
d e o s e bi t n zi u a r e s pe c t i v.
In c o n t i n u a r e s n t pr e ze n t a i d o i d i r e c t o r i n pa s c u mo d a , Jo hn i Ja n e Do e c a r e
s e mbr a c d i mi n e a a pe n t r u bi r o u n t r -o zi c a r e s e va s f r i c u u n c o c kt a i l s a u u n
d i n e u s i mpl u (n e c e r e mo n i o s ). Ei d u c u n mi n i mu m d e ha i n e s u pl i me n t a r e c u e i l a
bi r o u . A c e s t e a s n t s c hi mbr i l e pe c a r e l e vo r f a c e a t t va r a c t i i a r n a .
Pe perioada verii
John Doe poart la birou Jane Doe poart la birou
C o s t u m d e l n s u bi r e , mo d e l ma r i n r e s c
C ma ga l bc i (s a u o r i c e c u l o a r e pa s t e l )
C r a va t bl e u ma r i n c u mo d e l
d e l i c a t , ga l be n
n c l mi n t e d e va r , n e a gr ,
c u o s e t e s u bi r i , bl e u ma r i n
Ro c hi e d i n bu mba c t r i c o t a t , l a
ba za g t u l u i d e c u l o a r e c r e m
C o l i e r i c e r c e i d in c o r a l , d i n t r -o bu c a t
C u r c a d e c u l o a r e c r e m, mpl e t i t
i ge a n t ma r e t r i c o t a t
Pa n t o f i u o r i , fr l o c , d e c u l o a r e c r e m
La ora 17,30 se schimb la birou,
nainte de a merge la petrecere
A c e l a i c o s t u m A c e e a i r o c hi e , d a r s c hi mb
C ma a l b c u r a t c u ma n e l e c u r e a u a c u u n a a u r i e , n gu s t
f r a n u ze t i i bu t o n i Sc hi mb bi ju t e r i i l e c u pe r l e , a u r
C r a va t d e mt a s e d i n a n t u n g, i ma r c a s i t e
c u l o a r e pa s t e l s a u n c hi s - Sa n d a l e c u t o c u r i n a l t e , d e c u l o a r e c r e m
Po e t mi c d e c u l o a r e c r e m
Codul manierelor n afaceri
149
In timpul iernii
John Doe poart la birou
C ostum d e flanel gri n c hi s
Cma n ciungi, n c he i a t cu
n astu ri
C ravat din mta s e n e a gr cu
dun gi c a re se a s o r t e a z
Pantofi negri i o s e te n egre
Pard esiu de ln de c u lo a re
n c his sau un tr e n c i bi n e c r o i t
Jane Doe poart la birou
C o stu m tip C ha n c l din sto f
ln n e a gr
B lu z d e mta se r o i e c u o
c r a va t fin (d in tr-o e s t u r d e l i c a t )
Pantofi u o ri n e gri (t o c u r i po t r i vi t e )
Dre s be j
C e rc e i d e aur d e d ime n s iu n i mic i
Ge a n t ma r e din pie le
Hain d e ia r n , la r g,
din tweed alb
c u n e gru , bin e c r o i l
La ora 17,30 ei se schimb la birou
nainte de a merge la petrecere
A celai costum de flanel de A c e la i c o stu m negru din sto f de ln
c u lo a re gri n c hi s O blu z d e lame a u riu
C ma d e o ra "-d e c u lo a r e A d au g pe r l e i la n u r i d e a u r
bleu pal, cu gu le r a l b, (sau c o l i e r e )
ma n e le i bu to n i i pu n e d re s d e s e a r , n u a n a u r i e
C ravat nou bleu marin cu un i pan tofi uori de s e a r din s a tin
model mic d e c u lo a r e ble u , ro u i alb Ge a n t mi c , d e s a tin n egru
Cind femeia din corpul executiv particip la o serat
' Geanta i pan to fii e i t r e bu ie s fie a s o r t a i ,
Po a rt mn u i lu n gi n u mai la u n ba l , la o o c a zi e d e o s e bi t sa u la 6 n t r u n i r e
fo arte c e r e mo n io a s
O n o i d e o s e bi t : mn u i a l be din pi e l e n a t u r a l (nu d e bu mba c ) s c u r t e sau
tre i sfe rtu ri
Da c a n u a r e o ha i n d e bl a n l u n g sa u o ja c he t d e bl a n d e pu r t a t i a r n a ,
po ate s-i c u mpe re sau s-i fac o ha in lu n g d in stof d e ln sau o ma n t ie
(pe le rin ) de c a tife a sau satin
Po ate s-i a c o pe r e pa rte a d e sus a unei r o c hi i pe n tr u o s e r a t d e a fa c e ri c u o
ja c he t d e c a t i f e a , mt a s e sau br o c a r t , c u u n pu l o ve r c u bi ju t e r i i , o e t o l sa u
un al (unul c a r e s rmn pe umeri i s nu-i a lu n e c e tot timpu l)
Ea t r e bu i e s -i ps t r e ze r o c hi i l e e xt r a va ga n t e pe n t r u vi a a pa r t i c u l a r i
pentru pe t r e c e r i l e pr o pr ii
C u ct mai pu in e bi ju t e r i i , a u t e n t i c e sau i mi t a i i , cu att e s te ma i bi n e
Ea face o gr e e a l d a c a r e o c o a fu r bi za r , c o mpl e t d ife r it d e c e a o bi n u i t .
Exist po s ibilita te a ca unii d i n t r e c o l e gi i ci s pre fe re femeia pe c a r e o vd la
biro u
Fa c e , d e asemen ea, o gr e e a l d a c a pa re cu ge n e lu n gi, false i cu u n ma c hia j
a l o c hilo r e xa ge r a t . Pa r t e n e r i i d e a fa c e ri a r pu te a ve d e a o l a t u r d i f e r i t a e i ,
una c a re nu a r e l e gt u r cu a fa c e r ile
150
Diferite moduri de a te, mbrca pentru o serat sobr
Un a s t f e l d e e ve n i me n t e s t e c e va d e o s e bi t , i e i t d i n c o mu n , a a c ga zd e l e c e r
mu s a f i r i l o r s s e mbr a c e c t ma i e l e ga n t . i n u t a d e s e a r c r e e a z a c e a i n c o n f u n -
d a bi l a t mo s f e r d e f e s t i vi t a t e a u n e i pe t r e c e r i ,
mbr c mi n t e a u n u i br ba t e s t e t r a d i i o n a l , a pr o a pe r i t u a l . O f e me i e n s a r e
mu l t ma i mu l t e po s i bi l i t i .
Vestimentaia unei femei pentru asemenea ocazii
Pentru un dineu de afaceri ntr-o Pentru cin n sala de dineuri a
cas particular, de la (ar sau executivului, la restaurant sau n
de la ora, la sfritul sptmnii orice alt loc public
- Ro c hi e l u n g p n n pm n t , - C o s t u m d e s e a r (f u s t l u n g i
l a r g s a u ja c he t c a r e s e a s o r t e a z) d i n t r -u n
- O t u n i c l u n g, c a mbr a t s a u n u ma t e r i a l e l e ga n t , s a u
pe t a l i e , s a u - Ro c hi e d e s e a r d i n mr ge l e s a u
- Fu s t l u n g C J bl u z, s a u a l t ma t e r i a l pe n t r u s e a r (t r e i
- Fu s t l u n g c u pu l o vr d e s e a r , s a u s f e r t u r i s a u l u n g p n n pm n t ), s a u
- Pi ja ma d e pe t r e c e r e - Ro c hi e l u n g d e c o l t a t c u o
ja c he t d i n t r -u n ma t e r i a l e l e ga n t
(c a r e n u e s t e pe n t r u u n e ve n i me n t
d e a f a c e r i c i n u ma i pe n t r u u n
e vc n i mc ji t c u c a r a c t e r pa r t i c u l a r )
Pentru bal
- Ro c hi e l u n g, br o d a t c u
mr ge l e
- To g d i n s a t i n , c u br e t e l e ,
f u s t l u n g i 'e t o l
Vestimentaia unui brbat pentru asemenea ocazii
mbr c mi n t e a
/
d e s e a r a u n u i br ba t , pe n t r u o o c a zi e d e o s e bi t , i mpu n e
c l a s i c u l c o s t u m n e gr u (s a u s mo c hi n g). Da c o pe r s o a n d in e xe c u t i v a r e n u ma i u n u l
n ga r d e r o ba s a , a r f i n e l e pt d i n pa r t e a l u i s c u mpe r e u n u l s c u mp - p n l a me d i u -,
pe c a r e l poai.'e pu r t a .o r i u n d e . Ha i n a l a c o s t u mu l d e s e a r e s t e c r o i t l a u n u l s a u
d o u r n d u r i d e n a s t u r i , u n e o r i c u u n l i s i mpl u s a u d u bl u l a s pa t e . Gu l e r u l e s t e
f c u t d i n s a t i n s a u mt a s e n e a gr (n i c i o d a t d i n c a t i f e a , v r o g!) i po a t e f i ge n a l ,
s a u c u r e ve r e s i mpl e , s a u c r e s t a t e . L i me a s e s c hi mb po t r i vi t mo d e i . O ha i n
f c u t d i n t r -u n ma t e r i a l n e t r a d i i o n a l (c a d e e xe mpl u , u n br o c a r t c o l o r a t ) pa r e pr e a
e xt r a va ga n t i i e i t d i n c o mu n .
C ma a a l b d e s e a r (a l b-ma t s a u d e o c u l o a r e f o a r t e pa l , pa s t e l ) e s t e d e s e o r i
pl i s a t : n u t r e bu i e s fie br o d a t s a u c u d a n t e l . i n u t a d e s c r i s e s t e po t r i vi t pe n t r u
ve s t i me n t a i a d e s c a r a u n u i br ba t . C ma a po a t e a ve a mi c i n a s t u r i d i n pe r l e (u n
br ba t po a t e pu r t a i u n a c d e c r a va t ).
Pa n gl i c a <x s e po a r t n ju r u l g t u l u i (a a -n u mi l a c u mme r bu n d ") i pa pi o n u l
t r e bu i e s fie n e gr e , s a u o c a zi o n a l r o u d e s c hi s , d i n s t o f e c o s e z sa u d i n c a t i f e a . n
Codul manierelor n afaceri
timpul ie rn ii pa n glic a poate fi din bro cart i cummerbundul po a te fi o r n a t cu un ac
de c r a va t .
Vesta de sear se po art d eseo ri la un costum pen tru d in e u .
De o bi c e i e s t e c o n f e c io n a t d in tr-u n d amasc n e gr u , s a t i n , c a t i f e a sa u mt a s e
n eagr, c u n astu ri mic i, mbrcai n a c e la i ma t e r ia l. Ve sta in e c ma a la lo c u l e i ,
n grijit i, dac e ste bin e c r o it, poate' d a o impre sie d e su ple e s i l u e t e i u n u i br ba t .
O ha in d e sear la dou rn d u ri d e n astu ri e limin d e s i gu r din d i s c u i e a t t pa n gl i c a
(c u mme r bu n d ) c t i o ve s t , d a r a mi n t e s c d in n o u c o ha i n l a d o u r n d u r i d e
n astu ri nu ar trebui pu rta t de o persoan foarte so lid .
Pa n t a l o n i i d e s e a r , c u dun gi n e gre d e sa tin pe pr i l e l a t e r a l e , s n t pr i n i c u o
cu rea pe t a l i e , ori sn t s u s in u i d e br e te le c a r e au n a s t u r i sau a gra fe d e pr i n d e r e n
t a l i e . .
r
...
Un o ra le pla c e s po a r te pa n ta lo n i s t r mi , fcui din ma t e r i a l e c o s e z, s c o i a n ,
c u d o u d u n gi d e s a t i n n e gr u pe pr i . O pe r s o a n d in d e s c e n d e n i s c o i e n i e s t e
d e s e o r i i r i t a t s vad pe c in e va pu rtn d a c e s i gen d e pa n t a l o n i , d e i n-ar a ve a n ic i
u n d r e pt s o fac. To t u i , c u a d e vr a t gr e i t e s te a t u n c i c n d 'a s e me n e a pa n t a l o n i
snt pu rta i de un brbat care nu este su bire ci mai d e gra b pl i n u .
o s e te n e gre se po a r t numai c u pan tofi e le ga n i din pie le n e a gr (c u i r e t u r i )
sau pantofi u o ri din piele n e a gr, anume pen tru d a n s ", cu pa n gl i c i cu n o d u ri ma r i
i n e gr e ; mu l i br ba i po a r t pa n t o f i u o r i (f r i r e t u r i ) n e gr i i e l e ga n i l a
costumul de d in eu , d ei a c e tia nu se po t r i ve s c .
Pa n to fii o bin u ii din catifea sau foarte a s c u i i , fr i r e t u r i , se po t r i ve s c d o a r
Ia un dineu sobru , n tr-o c a s sau un c l u b; la d in e u rile de afaceri i la e ve n i me n t e l e
pu blic e e s te o inut pre a mpo po o n a t. Tot aa e s te i u n smo c hin g din c a t i f e a cu
pa n to fi n e gr i . A c e st a n sa mblu fo a rte frumos se po t r i ve t e la u n d in e u s o br u n t r -o
lo c u in pa r t ic u la r , n u n tr-un loc pu bl i c . Dup pre re a mea, 6 ha in d e d a ma sc sau
dintr-un ma te ria l bizar nu se po trive te n i c i e r i .
In timpu l ie r n ii, cnd e ste frig, un brbat trebu ie s po a rte mn u i gr i cu c r a va t
n eagr, la c a re se po t r ive t e o plrie din fetru, gri sau n e a gr cu o pa n gl i c n e a gr .
(Desigu r, d ac are o plrie d e derby i d ac are curajul s o po a r t e , i va d a u n a e r
c hi pe .)
Un dineu sobru vara
Pe n tru u n dineu sobru , va ra , n o r a , o pe r s o a n din e xe c u t i v t r e bu i e s po a r t e
c o stu mu l d e sear, n egru .
Pen tru un astfel de dineu la ar sau n tr-o sta iu n e , po a te o pta pe n t r u :
C o s t u mu l n e gru d e s c a r (c r a va t n e a gr , c ma a l b) c a r e s e po t r i ve t e
n to td e a u n a n tr-o asemen ea o c a zie
O ha in (ja c he t a lb) i pa n ta lo n i d e s e a r n e gr i , d e i n u e s t e o i n u t la fel
de e le ga n t Ca cea a min tit mai n a in t e
O ha in uni (de c u lo a re d e sc his) sau o ja c he t c u model i pa n t a lo n i n e gri
O hain neagr cu pa n ta lo n i d e c u lo a re d e sc his, u n i 's a u cu mo d e l
Accesoriile vestimentare ale unui brbat pentru sear
O ba tist fin alb sau de alt c u lo a re , aran jat cu c o l i pr in s la bu zu n a r u l din
stn ga , sus, al ja c he te i adaug o not d e e le ga n unei ha in e d e s e a r . Un e o ri ba t i s t a
este d in tr-u n fel d e mta se , cu mo d el. Pentru a arta cum tre bu ie la o s e r a t , br a r a
L ETITIA B A LDRIGE
c e a s u l u i d e mn a l u n u i br ba t t r e bu ie s fie din a u r , a r gi n t , pl a t i n sa u d in tr -u n
ma t e r ia l c o mple t n e gr u .
B u to n ii t r e bu ie s fie d e d imen siu n i mi c i . Cnd sn t d e d ime n siu n i pr e a mari i
i pt o r i d o ve d e s c u n gu s t n d o i e l n i c , c hi a r d a c s n t din pi e t r e s e mi pr e i o a s e sau
pr e i o a s e . B u to n ii po t fi din a u r sau pla t in cu pe r le , pe r le d e c u ltu r, e ma i l , pie t r e
s e mi pr c i o a s e sau pi e t r e pre io a s e mic i.
Un pa pio n negru la un costum de se a r se po trive te n o rice s e zo n . M a t e r i a l u l
c r a va t e i e s te s a t i n , mt a s e n e a gr, ori c a t if e a . Un papion pre zin t a va n ta ju l c e s t e
d e ja l e ga t , fai\ d e o c r a va t c r e ia t r e bu ie s-i faci n o d u l , i ma jo r ita te a br ba i l o r
pr e f e r s-1 fa c e i n i i (e s t e u n u l d i n pr i me l e l u c r u r i pe c a r e l e n va u n
a d e vr a t ge n t l e ma n ", d u p pr e r e a unui pr i e t e n c a r e e s t e , n t o t d e a u n a , f o a r t e bin e
mbr c a t ).
C hia r d a c pa pi o a n e l e mic i, pu rtate cu un gu le r ta r e , apar d eseo ri n r e vi s t e l e de
mod i sn t pu rta te acum de tin e rii de pe tot c u prin s u l A mericii, eu s n t de a c o rd cu
Jo hn Du ka d e l a zi a r u l New York Ti me s , c a r e s c r i a , n 1983, c u n br ba t c a r e
po a r t cu mmerbu n d i pa pio n , cu u n gu le r t a r e , arat mai d egrab a c he l n e r i n u a
mu s a f ir . n o pi n i a mu l t o r a , un gu ler ta re t r e bu i e pu rta t numai cu un pa pio n a l b sau
u n smo c hin g a 'b, la o c a zi i s pe c i a l e .
Evenimentele la care se poart cravat-alb: O
v
petrecere seara trziu, o ceremonie
C e a ma i c e r e mo n i o a s d i n t r e t o a t e o c a zi i l e e s t e ge n u l d e pe t r e c e r i d e s e a r a
t r zi u l a c a r e s e po a r t c r a va t a l b. n a i n t e a c e l u i d e -a l II-l e a r zbo i mo n d i a l
a s e me n e a pe t r e c e r i e r a u u n e ve n i me n t o bi n u i t n vi a a s o c i a l a ma n a ge r i l o r i
c o n d u c t o r i l o r a d mi n i s t r a t i vi ; a stzi a c e s t gen d e pe t r e c e r i r e pr e zi n t c e va pe c a le
d e d i s pa r i i e ,' c u e xc e pi a u n e i c s t o r i i l u xo a s e . Brbaii snt colosali n
smochingurile i cravatele lor albe'', a pr e c i a pr i n e s a r i i Ga l i l o r . (De f a pt ,
femeile s u s in a c e s t lu cru n c d e la mijlocul se c o lu lu i al XlX-lea.) Smo c hin gu r ile i
c r a va t e l e a l be sn t n c i "astzi pu rta te la a n u mite d in e u r i i re c e pii ia C a s a A lb,
la ba lu r i d e d e bu t , la a n u mite even imen te t r a d i i o n a l e , cum ar fi seara d e d e s c hi d e r e
cu Na tio n a l Ho rse Show la M adison Square Garden sau se a ra de d e s c hid e r e la Opera
d i n San Fr a n c i s c o , la B a l u l L e be d e l o r din Na s hvi l l e , i la t o a t e d i n e u r i l e f o a r t e
impo r t a n t e de la ho t e lu l Waldorf A slo ria.d in New Yo rk.
Smo c hin gu l i c r a va t a alb pot fi n c hi r i a t e n o r ic e mare ora din A me r ic a . L a
f r a c u l ,n e gr u d e mt a s e i l n , u n br ba t po a r t o c ma a lb, s c r o bi t , c u gu le r
t a r e , bu t o n i , o c r a va t a l b, o ve st, o s e t e n e gr e i pan tofi n e gri, e l e ga n i . Pe n tru
d a n s u n br ba t po a r t mn u i a l be , d i n t r -o pi e l e fin (c n d po r i a a c e va n -a i
pa lme le u me d e ).
Fe me i l e vi n mbr c a t e n r o c hi i l e l o r d e ba l c e l e ma i d e o s e bi t e i po a r t
biju te r ii i ha i n e d e bla n (pr o pr ii sau mpr u mu t a t e ). A c esta e ste momentul pe n tru o
coafur fan '.ezist. M n u ile lungi albe n u s n t o bl i ga t o r i i .
Ve s t i me n t a i a pe n tr u a c e s t e o c a zii e s te su ge ra ta n c o lu l d e jo s din d r e a pt a a l
unei i n vi t a i i . A c e s te e ve n ime n te n u se d e s fo a r de la mijlocul lu n ii i u n i e pn la
mijlo cu l lu n ii s e pt e mbr i e , pur i simplu din c a u za c l d u r i i ; aceast in u t e s t e foarte
c ld u r o a s pen tru a fi pu rta t va ra .
C e r e mo n i a u n ei n u n i, cu cravat a lb, n u n c e pe mai devreme d e o r a 20,00 i
d e o bi c e i in e fu d e c i n a i d a n s u l dup c e r e mo n i e . M i r e l e , s o c r ii i me s e n i i po a r t
Codul manierelor n afaceri 153
smo chin gu ri i cravate albe i ct de mu li in vita i e ste po sibil vor fi mbr c a i a s t f e l .
Dac e s t e pr e a gre u s-i a r a n je ze o i n u t a t t d e e l e ga n t , u n br ba t i n vi t a t l a
ceremonie po a te purta i o c ra va t n eagr.
mbr c mi n t e a pe n t r u a f a c e r i i n t e r n a i o n a l e
Exi s t o s o lu ie foarte simpl pentru a te mbrca a d e c va t n c he i e r i i u n e i a fa c e r i
ntr-o a lt a r : informeaz-te n a in t e d e a-i face ba ga ju l. n t r e b-i pa r t e n e r u l s t r i n
care va fi prograrr.ul i ce hain e trebuie s-i a d u c i . Afl c a re sn t o bi c e i u r i l e pr i vi n d
mbrc min te a n ara re s pe c tiv, fie d e la c in e va care e s te n a t i v.i l u c r e a z a i c i , fie
de la un d iplo ma t, sau de la un om de afaceri care s-a n t o r s de c u rn d d in tr -u n lu n g
sejur n acea a r .
Exi s t mu l t e o bi c e i u r i i ta bu -u r i pe c a r e t r e bu i e s l e c u n o t i c l t o r i n d n "
anumite r i . Ia t c te va :
n Re pu blic a Popular C hin ez, n u te mbrc a n a lb (e ste semn d e d o l i u )
Po a r t u n costum uor, n c his la c u l o a r e , n r ile a r a be . (Da c e s t e e xt r e m d e
c a ld po i s-i sco i c r a va t a .)
Fe me i l e n u t r e bu ie s po a r t e pa n ta lo n i n r i l e a r a be , sau o r i c e a l t c e va c a r e
po a t e fi c o i s i d e r a t c n u a c o pe r t o t u l " (s e r e c o ma n d m n e c i l u n gi , ha i n e
pe s t e gen u n chi e tc .)
C o s t u me l e n c hi s e l a c u l o a r e i c r a va t e l e d e c u l o r i n c hi s e s n t c e l e ma i
po t r i vi t e n Orien tu l n d e prta t
In Fi l i pi n e u n br ba t po a t e s po a r t e u n ba ro n (o c ma l u n g br o d a t ) c u
pa n t a l o n i , zi i n o a pt e . O f e me ie -d ir e c t o r n u t r e bu i e s mbr a c e o a s t f e l d e
c ma ; n orice caz n u n a in te d e a ajunge acas unde o po a te pu r t a c a bl u z
d e va r , pe plaj
Un brba t sau o femeie c a re po art u n model n flo ra t, c o mplic a t (c a c e l d e pe
o c ma hwa ia n ) e s t e prea frapan t n o r ic e a r s t r i n . Un a me r i c a n a fla t
n t r -o a l t a r t r e bu i e s fie mo d e r a t d i n pu n c t d e ve d e r e a l c r o ma t i c i i
ha i n e l o r i pe c t se po ate de d isc re t din punct de ve d e re fizic .
n Or ie n t u l n d e prta t i n rile arabe i se po ate cere s te d e s c a l i n a i n t e d e
a i n t r a n tr-u n lca d e ru gc iu n e sau o mo sc he e ; d e a c e e a a s igu r -t e d i n a i n t e
c o s e t e l e sn t n tr-o sta re bu n !
O pe r s o a n din c o n d u c e re a su perio ar s-ar putea foarte bin e s a ib n e vo ie d e
ha i n e de sear n Europa de Vest. Fii pre gtit, c hia r dac n pr o gr a mu l tu nu
figu re a z o se ra l Ia c ra va t neagr
n -Is r a e l cu vn tu l de o r d in e este to ta la lips de fo rma lism. Nu- vei a ve a n e vo i e
d e o c r a va t i u n e o r i n i c i d e o ja c he t . Or i c u m, e xi s t o r e gu l ge n e r a l
ba za t pe e xpe r i e n : d a c vei merge pe pr e zu mia c o r i c e a l t a r e s t e ma i
fo r ma lis t n afaceri d e c t sntem n o i, probabil c va fi bi n e .
5
M a n i e r e l e
n a f a c e r i l e
i n t e r n a i o n a l e
C n d me r gi n s t r i n t a t e pe n t r u o
s c u r t c l t o r i e d e a f a c e r i , sau pe n tru a l u c r a n t r -o r a mu r a pr o f e s i u n i i t a l e c i va
a n i , po r i c u t i n e a t t d r a pe l u l pa t r i e i c t i pe c e l a l c o mpa n i e i t a l e . To t t i mpu l
pe t r e c u t n s t r i n t a t e t r e bu i e s -i s u pr a ve ghe zi c o mpo r t a me n t u l . A ju n gn d n t r -o
a l t a r , d a c n u t i i n i mi c d e s pr e e a , a c e s t l u c r u r e pr e zi n t n mo d a u t o ma t o
i n s u l t a d u s po po r u l u i a c e l e i r i . Oa me n i i vo r c r e d e c i s o c o t e t i l i ps i i d e
i mpo r t a n , c n u te in t e r e s e a z c in e i ce s n t .
C heia su c c e su lu i n a fa c e rile t a le i n r e l a i i l e pe r s o n a l e n t r -o a r s t r i n e s t e
d e a n va c t ma i mu lt d e s pr e a ra r e s pe c t i v i a d o r i s i n c e r s t e i n t e gr e zi n t r -o
c u l t u r nou i d i f e r i t d e a t a . C a pe r s o a n d i n c o n d u c e r e pe pr o bl e me d e a f a c e r i ,
t r e bu i e s t i n zi s d e vi i u n bun c e t e a n a l r i i ga zd , a a c u m i tu la r n d u l tu
vr e i c a a s o c i a i i t i s t r i n i s f ie bu n i c e t e n i a i A me r i c i i , c n d s n t a i c i , pe
me l e a gu r i l e n o a s t r e . Un i i a me r i c a n i c r e d c , d e vr e me c e s n t e m a r a c e a ma i
pu t e r n ic din lu me , pu tem s in flu en m to tu l i s fim s lpn i pe s i t u a i e o r i u n d e n e
aflm. Ei adopt o a t i t u d i n e d e i r i t a r e i, n a c e le a i t imp, c o n t r a r i a t , vrn d pa r c s
s pu n : d e c e n u s n t e i c a n o i ?", a t u n c i c n d l u c r u r i l e n u me r g e xa c t c u m s e
n t mpl a c a s.
Codul manierelor n afaceri
Un a me r i c a n i n t e r e s a t d e bu n u l me rs a l a f a c e r i l o r , a fla t n t r -o a r s t r i n , i
f a c e s u t e d e pr i e t e n i i c r e e a z r e l a i i pu bl i c e d e mu n c e f i c i e n t e pe n t r u St a t e l e
Un i t e a l e A me r i c i i . A me r i c a n u l n e ps t o r (sa u c hi a r s o i a o r i c o pi i i n e ps t o r i a i
o mu l u i d e a f a c e r i a me r i c a n ) d i s t r u ge n t r -o o r c e e a c e a r e u i t s fac a me r i c a n u l
pr e o c u pa t n lu n i d e zi l e . Un e o ri c i n e va po ate a s is t a Ja sc e n e n e plc u te n t r e o a me n i i
d e a f a c e r i a me r i c a n i i s o i i l e l o r n a e r o po r t u r i , ho l u r i d e ho t e l , r e s t a u r a n t e s a u
ma ga zi n e . C n d a me r i c a n i i s n t n e ma n i e r a i - fie c n u s e d e r a n je a z s -i c e a r
s c u ze cn d e s t e c a zu l , fie se pl n g d e a ra r e s pe c tiv o r i a d mo n e s t e a z u n s u ba l t e r n -
la s c e n a r e s pe c t i v a s i s t , n mod i n e vi t a bi l , mai mu l i o a me n i c a r e i vo r a mi n t i d e
c a n t o t d e a u n a . n t r e a ga n o a s t r n a i u n e po a t e d e ve n i a me r i c a n u l u r t " n o c hi i
s t r i n i l o r i t o t a l n u mai din c a u za c o mpo r ta me n tu lu i u n u ia sau a c t o r va a me r i c a n i .
Es t e t o t a t t d e u o r s fii u n a me ric a n f r u mo s " pe c t e s t e s fii u n u l u r t ".
n t o t d e a u n a po a te fi spus c e va bun d e s pr e o r ic e a r i , d a c t r i e t i c u f a mi l i a n t r -o
a r s t r i n , e s t e n e l e pt s c a u i s -i d e s c o pe r i i me d i a t pa r t e a bu n i s t e
c o n c e n t r e zi asu pru e i . Dac d o r e t i n tr -a d e vr ste n e l e gi c u o a me n i i a c e l e i r i ,
vei r e u i .
Spe r c a a c e s t c a pi t o l s t r e ze a s c s i mu l l u c i d i t i i n l e gt u r c u i mpo r t a n a
u n e i a t i t u d i n i n e l e gt o a r e n c e e a c e pr i ve t e d e o s e bi r i l e c u l t u r a l e . A c e s t a e s t e
d r u mu l s pr e s u c c e s i pr o d u c t i vi t a t e , c t i a l f e r i c i r i i , pe n t r u o pe r s o a n d i n
c o n d u c e r e i f a mi l i a s a , c a r e t r i e s c n s t r i n t a t e s a u pe n t r u me mbr i i c o r pu l u i
e xe c u t iv c a r e c l t o r e s c foarte mu lt n s t r i n t a t e . ' "
(
O d a t c e o pe r s o a n din c o n d u c e r e i d seama c c e e a c e e l c o n s i d e r c u l me a
po l i t e e i po a t e f i c o n s i d e r a t c u l me a gr o s o l n i e i n t r -o a l t a r , va n e l e ge
i mpo r t a n a u n e i pr e gt i r i n a i n t e d e a lu a co n tact c u c e t e n i i e i . Tre bu ie s n ve e s
pu n n t r e br i i s o bi n i n f o r ma i i f o l o s i t o a r e d e s pr e o a me n i i n u s -i
c o n c e n t r e ze a t e n i a numai a s u pr a vite ze i c u c a re c i r c u l h r t i i l e f i n a n c i a r e .
In pr imu l r n d e s t e d e ma r e impo r t a n s-i a mi n t e t i c o r i c t d e r e c e pt i v a r fi
u n me mbr u a l c o n d u c e r i i , d a c n u po a t e vo r bi .c u o a n u mi t u u r i n l i mba r i i
ga zd , n u se va simi n ic io d a t n a pe le l u i .
No i , a me r i c a n i i , a ve m pr o bl e me n u n u ma i c u l i mbi l e s t r i n e , d a r c hi a r i c u
pr o pr i a n o a s t r l i mb. Tr e bu i e s a ve m grij mereu c e s pu n e m n o r e l e n o a s t r e d e
ve ghe , n t r -o a l t a r , pen tru c .fa c n d gr e e a l a d e a c o n t i n u a l a n e sfrit o d i s c u i e
i r o n i c , pe c a r e noi o c o n s id e r m pl i n d e umor, s-ar pu t e a , d e fapt, s n e i n s u l t m
ga zd e l e . A m vzu t u n r e pr e ze n t a n t a l o f i c i a l i t i l o r gr e c e t i r i d i e n d u -s e i i e i n d
din s a l a d e c o n f e r i n e c n d u n t n r d i r e c t o r c a r e n c e r c a s fie plin d e u mo r i-a zi s
tii u n d e se afl to i gr e c i i din St a t e le Un i t e , nu-i a a ? Sn t c hia r a ic i n Ne w Yo r k,
fa c s a n d vi u r i l a d e l i c a t e s e ". n t r -o s u f r a ge r i e d i n St o c kbo i m a m a s i s t a t , d e
a s e me n e a . Ia a t i t u d i n e a r e pr o ba bi l a u n u i d ir e c t o r s u pe r i o r a me r i c a n , a d o pt a t d u p
d o u ma r t i n i i u n n a ps . M ai n t i s-a a d r e s a t d i s t i n s e i n o a s t r e ga zd e ma i n v r s t :
Pa r i e z c vo i , s u e d e zi i , s n t e i mn d r i d e faptul c a i a d u s lu mii d r a go s t e a l i be r ,
n u -i a a ? Vr e a u s s pu n c l i be r t a t e a s e xu a l a n c e pu t a i c i , n u -i a a ?" Ia r n
c o n t i n u a r e r e ma r c a : s o c i a li s mu l pd u c hio s din ara vo a s t r ". (C hia r d a c c i n e va d in
c a me r a r fi fost d e a c o rd c u el din pu n c t d e ve d e re po l i t i c , el n u a ve a n ic i u n d r e pt
s fac a s e me n e a a fir ma ii.) A poi a n c e pu t s atace Su e d ia pe n tru faptul c a r ma s
n e u t r n c e l d e-al II-l e a r zbo i mo n d ia l i a t e r min a t pr i n a r o s t i i n s u l t e l a a d r e s a
ga zd e i . n a c e s t e mpr e ju r r i, e u i n c u n a meric a n , d e i nu-1 c u n o te a m pr e a bi n e
pe c o mpa t r i o t u l be a t ne-am r i d i c a t d e la ma s , i-am impu s t c e r e a i l-am d u s n
c a me r a s a d e l a ho t e l . Ga zd e l e n o a s t r e s u e d e ze i c e i l a l i mu s a f i r i n e -a u f o s t
r e c u n o s c t o r i . A c e l d i r e c t o r i co mpan ia lui nu s-au mai hu mm! r'ir'^d.-M" rU .-. t,.,.,-
156 * L E I I I A BA L D R I GE
r e pu t a i e la St o c kho l m, pe n tru c d e s pr e r i t mpl a r e a din s e a r a r e s pe c t i v s-a a fla t
fo a rte r e pe d e .
Pr e gt i r e a pe n t r i ^a l u c r a n s t r i n t a t e /'
Instruire pe plan cultural
Exi s t po s i bi l i t a t e a c a pe r s o a n e l e d i n c o r pu l e xe c u t i v, d i r e c t o r i , pe r s o n a l
t e hn i c i f a mi l i i l e l o r c a r e d o r e s c s -i c o mpl e t e ze pr o pr i i l e pr o gr a me d e s t u d i u
d e s pr e o a r s t r i n n c a r e vo r 'f i t r i mi s e , s fie a ju t a t e . Din c e n c e ma i mu l t e
c o mpa n i i i t r i mi t pe r s o n a l u l d i n e xe c u t i v, c a r e u r me a z s t r i a s c i s
mu n c e a s c n s t r i n t a t e , Ia u n u l din e xc e l e n t e l e c e n t r e d e i n s t r u i r e c u l t u r a l , c a d e
e xe n pl u : C o n s i l i u l u i d e A f a c e r i a l In s t i t u t u l u i pe n t r u n e l e ge r e In t e r n a i o n a l
(B C IU) d i n Wa s hi n gt o n , Di s t r i c t u l C o l u mbi a ; Un i ve r s i t a t e a a me r i c a n d i n
Wa s hi n gt o n , Di s t r i c t u l C o l u mbi a ; C u r s u l Omu l c he je " l a c o a l a Thu n d e r bi r d din
Pho e n i x, A r i zo n a i In s t i t u t u l M o n te re y pe n tr u St u d i i In t e r n a i o n a l e d i n M o n t e r e y,
C a l i f o r n i a . .
St u d i o u r i l e c i n e ma t o gr a f i c e C o pe la n d Gr i ggs din San Francisco., pun n v n za r e
o s e r i e d e filme d e i n s t r u i r e n a fa c e r ile i n t e r n a i o n a l e . Di f e r i i a c t o r i , i n t e r pr e t e a z
r o l u r i r e pr e ze n t n d a me r i c a n i din lu mea a f a c e r i l o r , pu i n s i t u a i i s t n je n i t o a r e sau
c a r e i i n s u l t c o l e gi i s t r i n i . Es t e vo r ba d e o s e r i e d e f i l me r e c o ma n d a t e -
pe r s o a n e lo r l i ps i t e d e e xpe r ie n , i mpl i c a t e n a fa c e r i i n t e r n a i o n a l e .
Pr o gr a me l e f u n d a me n t a l e d e i n s t r u i r e c u l t u r a l i n c l u d d i s c u i i pe t e me d e
i s t o r i e , va l o r i , va m i e t i c a mu n c i i n r i l e s t r i n e . n c e e a c e pr i ve t e c o s t u l
a c e s to r a , u n pro gra m d e 3 zile la BCIU c o s t 4 000 d o la r i d e fa milie , ia r u n c u r s d e
14 zi l e - 8 000 d o l a r i d e f a mi l i e . Pe n t r u o s i n gu r pe r s o a n (c a d e e xe mpl u u n
d i r e c t o r n e c s t o r i t ) c o mpa n i a lu i sau a e i pl t e t e 250 d o l a r i pe zi . Totuji, a c e s t e
c u r s u r i n u s n t sc u mpe c o mpa ra tiv cu r is c u l u n u i e e c n s t r i n t a t e . Aa cum e xplic
Gary L lo yd , d ir e c to r u l in s titu tu lu i B C IU: Po ate c o sta n t r e 47 500 i 355 000 d o l a r i
s a d u c i un d i r e c t o r sa u un te hn ic ia n cu fa milia lu i sau a ci n a po i n St a t e le Un i t e .
Da c o c o mpa n ie i po a t e re d u c e r is c u l e e c u l u i a n ga ja ilo r i n e f i c i e n i , n u ma i c u u n
pr o c e n t , a c e a s t a a r f i s u f i c i e n t s a c o pe r e c o s t u l c u r s u l u i d e i n s t r u i r e a l n t r e gu l u i
pe r s o n a l n a i n t e d e a me r ge n s t r i n t a t e ".
De vr e me c e o pe r s o a n n e i n s t r u i t , po a t e d o a r n ze c e zi l e , s d i s t r u g o r i c e
r e l a i e bu n d e a f a c e r i , s t a bi l i t a n t e r i o r n t r e c e l e d o u r i , e c a zu l c a f i e c a r e
c o mpa n ie s a ib s e r io s n ve d e re n e c e s i t a t e a i n s t r u i r i i pe pla n c u l t u r a l a pe r s o a n e l o r
din e xe c u t ivu l e i , c hi a r d a c a c e t ia n u vo r tri pr o pr iu -zis n tr-o a r s t r i n , c i vo r
c l t o r i d o a r n mod fr e c ve n t. In s t it u t u l BCIU fu rn ize a z i pro gra me d e o zi pen tru
a c a s , d e s t i n a t e c o mpa n i i l o r d e pe n t r e g c u pr i n s u l St a t e lo r Un ite i din s t r i n t a t e .
Da c n t r e a ga f a mi l i e s e mu t n s t r i n t a t e , i n s t i t u t u l B C IU d i s pu n e d e
pr o gr a me s pe c i a l e pe n t r u pa r t e n e r u l d e vi a a l d i r e c t o r u l u i i c o pi i i a c e s t u i a .
C a t e go r i c , pr e gt i r e a a c e s t o r a n u t r e bu i e n e gl i ja t . Tr e bu ie s li se e xpl i c e i s fie
in s tr u ii pe n tru n o ile r o l u r i pe care le vor avea ca r e pr e ze n t a n i ai r i i l o r (fie c le
pl a c e sau n u a c e s t l u c r u ). Tr e bu i e n va i cum s fac fa d i f e r e n e l o r c u l t u r a l e
d i n t r e c e l e d o u r i . Es t e d i f i c i l , n s pe c i a l pe n t r u a d o l e s c e n i , s -i pr s e a s c
pr ie te n ii i s t ilu l lor d e via foarte a me r i c a n . De a c e e a pro gra me le d e i n s t r u i r e s n t
a t t d e i mpo r t a n t e pe n tr u n t r e a ga fa milie i n u n u mai pen tru pe r s o a n a i mpl i c a t n
a f a c e r i.
Codul manierelor n afaceri ______ A_1.
Informaii primite de la o persoan ntoars recent din
strintate i alte surse de informaii
O s u r s majo r d e in fo rmare pe n tr u pe rso a n e le din e xe c u tiv i f a miliile lo r, c a r e
ple a c n s t r i n t a t e , po a te fi u n a me ric a n fcnd pa r te din c o rpu l e xe c u t i v i fa milia
lu i sa u e i , c a r e s-au n t o r s d e cu rn d a c a s . Fie c a re membru din fa milia u n e i pe r s o a n e
d e c o n d u c e r e , c a re va tre bu i s se acomodeze n o ilo r c o n d i i i d e vi a n t r -o a l t a r ,
po a te be n e fic ia d e sfa tu ri va lo ro a se din pa rte a c e lo r c a r e a u tr e c u i d e ja prin a s t a .
Da c e t i n u mit n a lt a r , pr o f it d e o ric e po s i bi l i t a t e c a r e i se o fe r pe n t r u a
d i s c u t a c u o a me n i i n t e l i ge n i d i n a r a r e s pe c t i v. Es t e u n bu n pr i l e j d e a a d u n a
i n f o r ma i i ; e s t e f o l o s i t o r s s pi c u i e t i c hi a r i mi c i l e pe r l e " a u zi t e l a o n t l n i r e
mo n d e n .
De e xe mpl u , l a u n pr n z o f e r i t d e s e c r e t a r u l d e s t a t Ge o r ge Shu l t z n o n o a r e a
pr e e d i n t e l u i Fr a n e i , M i t t e r a n d , l-am n t r e ba t pe u n u l din pa r t e n e r i i d e ma s , u n o m
d e a f a c e r i c u fu n c ii s u pe r i o a r e , f r a n c e z, c a re l o c u i e t e la Pa r i s , c e 1-a d e r a n ja t c e l -
mai mu l t n a f a c e r i l e n c he i a t e c u a me r i c a n i , la e l n a r . A r s pu n s fr s e zi t e :
Tr a t a r e a a f a c e r i l o r la micu l d e ju n !". S-a n f i o r a t . n Fr a n a n e pl a c e c a d i mi n e a a
s lu m mi c u l d e ju n i s n e c i t i m zi a r u l n l i n i t e . Vo i , a me r i c a n i i , c u n e s f r i t e l e
vo a s t r e n t r u n i r i d e l a o r a mic u lu i d e ju n , n e o mpr i !".
A s t a n s e a mn , a m n t r e ba t e u , c n Fr a n a n u t r e bu i e d i s c u t a t e a f a c e r i l a
pr n z sau l a c i n , i'nainte d e a m n c a ?". -
Pas du tout, a r e pl i c a t e l . Dup o r a 10,00 d imin e a a , omul e s t e pe r f e c t c a pa bi l
s mn n c e i s d i s c u t e a fa c e ri n a c e l a i timp. Dar d i mi n e a a , la ora micului dejun,
n i c i o d a t ".
A m pu s a c e e a i n t r e ba r e 'u n u i i n d u s t r i a i t a l i a n , va r a t r e c u t , c n d m aflam l a
Ro ma c u t r e bu r i , i a n u me c e 1-a d e r a n ja t c e l ma i mu l t n t r a t a r e a a f a c e r i l o r c u
a me r i c a n i . Pr e l u n gi r e a c o c kt e i l u l u i d i n a i n t e d e c i n ", a r e pl i c a t e l . M i-a m n t l n i t
n i t e pr i e t e n i american ii n tr-u n r e s t a u r a n t i a u tot c o ma n d a t bu t u r i n a i n t e c a n o i
s pu te m c o ma n d a m n c a r e a . Ne-a e pu iza t pe t o i . O s i n gu r bu t u r n a i n t e d e c i n
e s u f i c i e n t ; a lt f e l n ime n i n u po a t e pu r t a d i s c u i i c o e r e n t e ". .
Un s t r i n e s t e impr e s io n a t d e d o r i n a unui a me ric a n d e a-i c u n o a t e a r a i a se
a d a pt a c u l t u r i i l o c a l e . n ge n e r a l s t r i n u l s e d pe s t e c a p c a s f a c i n t r a r e a
a me r i c a n u l u i n a r a s a ct ma i u o a r , in c lu s iv f a c i l i t a r e a u n o r r e l a i i pe r s o n a l e , u n
fel d e pr e miu pe n tru mu n ca d e pu s d e a me r i c a n .
Da c vo r be t i c u u n membru a l unui c o n su la t s t r i n , c a re a ve n i t r e c e n t d in a r a
l u i , fa c i o i mpr e s i e pl c u t c n d pu i n t r e br i d e s pr e vi a a d in a r a r e s pe c t i v. Ve i
pu t e a a fla t i t l u r i l e c r i l o r bu n e i n u me l e e d i t o r i l o r c a r e le-au pu bl i c a t d e c u r n d .
C o mpa r t i me n t u l d e i n d u s t r i e i schimb d e mrfuri din De pa r t a me n t u l d e c o me r din
Wa s hi n gt o n , Di s t r i c t u l C o lu mbia , e s t e o e xc e le n t su rs d e in fo r ma ii pr i vi n d a r a n
c a r e u r me a z s /ie ti sau pe c a r e o vei vi zi t a f r e c ve n t . De pa r t a me n t u l d e c o me r
va t r i mi t e ma t e r i a l u l c e l o r care-1 s o l i c i t n u mit No t e d e f o n d " (c a r e e s t e d e fa pt
pr e gt i t d e De pa r t a me n t u l d e s t a t ). A c e st ma te r ia l a ju t l a n e l e ge r e a po po r u l u i r i i
r e s pe c t i ve , a gu ve r n u l u i , i s t o r i e i , e c o n o mi e i i ge o gr a f i e i e i . O d a t c u a c e s t
ma t e r i a l s e d i s t r i bu i e i br o u r i c a r e i n f o r me a z a s u pr a t e n d i n e l o r e c o n o mi c e d in
n t r e a ga lu me (FETs "). '
Da c u r me a z s t r i e t i n s t r i n t a t e , po i gs i i n t e r e s a n t l e c t u r a r a po r t u l u i
De pa r t a me n t u l u i d e s t a t a s u pr a a c e l e i r i , c hi a r d a c a r e n ve d e r e s e r vi c i u l
pe r s o n a l u l u i s tr in i n u o a me n ii d e a f a c e r i .
158,
:
L ETITIA B A L DRIGE
Ce trebuie sjtii nainte de a pleca ntr-o cltorie de -
afaceri n strintate
n a in t e d e a pl e c a n t r -o c l t o r i e d e a fa c e ri n s t r i n t a t e t r e bu i e :
s n ve i c t e va f r a ze c he i e n l i mba r i i r e s pe c t i ve , i n c l u z n d B u n
d i mi n e a a ", B u n s e a r a ", M u l u me s c ", S n t n c n t a t s v c u n o s c " i
Sc u za i -m".
s d e vi i f a mi l i a r c u i n u t a pr o pr i e r i i r e s pe c t i ve , a s t f e l n c t mpa c he t e a z
ha in e le c u ve n i t e .
fa milia rize a z-te c u o ric e tabu -u ri i mpo r t a n t e .
s tr d u ie te -te s c u n o t i d a t e le d e baz privin d ara r e s pe c t i v, cum a r fi: c i n e
e s t e n f r u n t e a s t a t u l u i , n u me l e pa r t i d u l u i po l i t i c pe c a r e l r e pr e zi n t a c e a -
pe rso a n i n u me le a mba sa d o ru lu i r ii t a l e din acea a r .
s t i i s s a l u i c o r e c t pe c i n e va , fie s -i s t r n gi m n a s pu n n d u -i i me d i a t
numele i d n d u -i c a rte a d e vizit, fie fo lo sin d pro to c o lu l u t i l i za t n a c e a a r .
s tii c e fel d e cad o u e ste po t r ivit s d a i , cu i i c n d . De e xe mplu , t r e bu i e s
ad u ci sau s t r i mi i flori ga zd e i care te-a in vita t la c in . C e fel d e flo ri? (ve zi
Oferirea c a d o u r i l o r n r e la ii i n t e r n a i o n a l e " la sfritu l a c e s t u i c a pi t o l ).
s n ve i s fii pu n c t u a l la n t l n i r i l e d e a fa c e r i i a n ga ja me n te le s o c i a l e . C u m
e s t e mai bi n e : s s o s e t i i a t i mp, s n t r zi i pu in sau f o a r t e mu l t ? Da c e t i
o a spe te le d e o n o a r e la c in , tre bu ie s pl e c i primu l i, d a c n u , c i n e t r e bu i e s
ple c e pr i mu l? L a c e o r tre bu ie s ple c i?
s cu n o ti d e n u mi r e a c o r e c t a r i i s t r i n e n c a re te a fli.
s cu n o ti n u me l e zi a r e l o r i r e vi s t e l o r impo r t a n t e i o r i e n t a r e a l o r po l i t i c .
Ce trebuie s tii nainte de a pleca s trieti i s
munceti ntr-o alt ar
Tot ceea ce am me n i o n a t mai n a i n t e i n pl u s .
s c u n o t i ma i mu l t d e c t r u d i me n t a r l i mba , a s t f e l n c t s po i s pu n e s a u
r s pu n d e l a n t r e br i s i mpl e i s c i t e t i u n zi a r . (Tr e bu i e s pu i pe pr i mu l
plan n va r e a bin e a limbii i s-i pro gra me zi e xe r s a r e a e i zi l n i c c hia r i n
o re le d e s e r vi c i u , n c din prima zi.)
s afli c a re sn t pro ble me le mari a le rii r e s pe c t ive i s c a u i s le n e l e gi .
s fii pl i n d e r e s pe c t f a d e vi a a c u l t u r a l a r i i - s c r i i t o r i , c n t r e i ,
d a n s a to r i, a r t i t i , mu ze e , o r c he s t r e simfo n ic e , c o mpa n ii d e o pe r i ba l e t , ma r i
u n ive r s iti e t c .
s d esc o peri c i n e sn t e ro ii spo rtivi i ve d e t e l e d e film i TV.
s stu d ie zi s i s t e mu l u n itjilo r d e msu r fo lo sit n a r a r e s pe c t i v.
a s i gu r -t e c pa r t e n e r u l d e vi a i c o pi i i u r me a z o r i c e fel d e c u r s c a r e -i
po a t e a ju t a s s e i n t e gr e ze n o i i c u l t u r i . Tr e bu i e s fa c i o r i c e s e po a t e fa c e
pentru u u r a r e a i n t e gr r i i fa miliei n n o u l fel d e via d i n l r -o a lt a r .
Ce s-i dai unui coleg care pleac n strintate
C u toate c pe pi a e xis t to t felul de c a d o u r i fo lo s ito a r e , pe n tru a-1 ajuta pe un
c l t o r s fac fa c he l t u i e l i l o r i n e c u n o a t e r ii limbii s t r i n e , u n u l d i n t r e c a d o u r i l e
Codul manierelor n afaceri ^
i n
159
c e l e rhai po t r i vi t e , e s te tr u s a me d ic a l sta n d a rd pe c a r e u n e le c o mpa n i i o fu r n ize a z
pe n t r u pe r s o n a l u l lo r d e c o n d u c e r e . Es te d e stu l d e gr e u s gs e t i o fa r ma c ie n t r -u n
o r a s t r i n ; e s t e i mpo s i bi l s gs e t i u n a d e s c hi s n c a z d e u r ge n , n mi jl o c u l
n o pi i , s a u i a s f r i t d e s pt m n , o r i n t r -u n a d i n s r bt o r i l e n a i o n a l e . Tr u s a
me d i c a l a bn c i i C ha s e M a n ha t t a n pe n t r u c a d r e l e e i d e c o n d u c e r e , c a s d a u u n
e xe mplu , c o n i n e me d ic a me n te cum a r fi: a s pi r i n , u n i n ha l a n t d e c o n ge s t i v, t a bl e t e
pe n tr u gt, u n la xa tiv uor, u n pa n sa me n t ga s t r i c , ba n d a j.
Un a l t c a d o u , pe n tru un pr i e t e n c a r e -i va pe t r e c e ^o bu n pe r i o a d de t i mp n
s t r i n t a t e , d a r c a r e ia mult timp pen tru a fi pr e gt i t , i n e c e s it i n ve s t i ga i i , po a t e fi
u n d o s a r c o n i n n d i n f o r ma i i d e s pr e a r a r e s pe c t i v, a r t i c o l e i n t e r e s a n t e d e c u pa t e
d in pu bl i c a i i r e c e n t e , o l i s t a o f i c i a l i t i l o r gu ve r n a me n t a l e i mpo r t a n t e (f u r n i za t e
d e c o n s u l a t u l r i i r e s pe c t i ve ), o l i s t c u s r bt o r i l e n a io n a Je , mu ze e l e i mpo r t a n t e i
i n s t i t u i i l e c u l t u r a l e , e c hi pe l e s po r t i ve , n u me l e i a d r e s e l e ho t e l u r i l o r bu n e ,
ma ga zi n e l o r i frize riilo r pr i n c i pa l e , numele i n u in ru l d e te le fo n a l me d i c i l o r c a r e
vo r be s c l i mba e t gl e z (c a r e po t f i f u r n i za t e , d e a s e me n e a , d e c o n s u l a t s a u d e
a mba s a d a r i i t a i e din a r a r e s pe c t i v). .Acest gen d e i n f o r ma i i e s t e d e n e pr e u i t
pe n tr u un c l t o r .
Importana cunoaterii limbii rii respective
Nu po t s u bl i n i a n d e a ju n s i mpo r t a n a c u n o a t e r i i l i mbi i r i i n c a r e ve i t r i .
Fo l o s i n d o limb s t r in n mu n c ta , te ve i afla n po s e s i a u n e i c a l i t i c a r e te va
s i t u a n f r u n t e a c e l o r l a l i . Vei t r a d u c e s c r i s o r i , ve i c o mu n i c a c u vi zi t a t o r i s t r i n i
i mpo r t a n i i n ge n e ra l vei a c o pe r i o ma re n e vo ie d in c a d ru l c o mpa n i e i t a l e . A c e s t
lu c ru te va aju ta s faci o impr e s ie fo arte bu n . Gnd e t i n t r -o a r s t r i n , o a me n i i
t e pr i ve s c n mod a u t o ma t c u c l d u r , n s pe c i a l d a c d e s c o pe r c a i n va t s
vo r be t i l i mba l o r , fie c a i d e -a fa c e c u r e c e pi o n e r a ho t e l u l u i (c a r e d e o bi c e i
vo rbe te a pt e limbi) fie c ai de-a face cu u n c o le g s t r in s it u a t d e c e a l a l t pa r t e a
bi r o u l u i . C n d c u n o t i l i mba c e l e i l a l t e pe r s o a n e po i s e s i za n u a n e l e c o mpo r t a -
me n t u l u i su (un lu c r u fo a rte i mpo r t a n t n n c he i e r e a d e a f a c e r i ); d e a s e me n e a , t e
po i bu c u r a d e s pe c t a c o l e l e d e t e a t r u , filme, c r i , zi a r e i c hi a r d e e mi s i u n i l e d e l a
t e l e vi zo r . Vei fi la cu ren t cu brfa lo c a l; v,ei pu te a pa r t i c i pa Ia c o n ve r s a i i a pr i n s e n
lo c s rmi u n s pe c t a t o r t c u t . Vei pu t e a s te t o c me t i n ma ga zi n e , s r e c u n o t i
pre ju d e c i po l i t i c e i s d e vii tu n s u i o pe r s o a n f a s c in a n t .
A l t c i n e va s e po a t e pr i c e pe ma i bi n e d e c t t i n e l a c o mpu t e r e , d a r d a c t u t i o
limb s t r i n i e l n u , c u n o t i n e l e lui d e s pr e c o mpu t e r e nu-1 vo r aju ta n s t r i n t a t e
c n d r m n e c u ma i n a n pa n ,-c n d i pi e r d e pa a po r t u l s a u c n d t r e bu i e s
gs e a s c d e u r ge n u n c a bi n e t s t o ma t o l o gi c . EI va a ve a n e vo i e d e t i n e n a c e l
mo me n t.
Un u l d in s e c r e t e l e d e n va r e a unei li mbi s t r i n e e s t e s a i pu t e r e s r zi d e
pr o pr i i l e t a l e gr e e l i . Su t e d e a me r i c a n i a u r e f u za t o a d o u a po r i e n t i mpu l u n u i
d e ju n , n Fr a n a , s pu n n d : No n , me r c i , je s u i pl e i n e ", c r c z n d c a s t a n s e a mn
sn t s t u l ", d a r du fapt n francez a c e a sta n s e a mn s n l n s r c i n a t ". O a me r i c a n c
dac spune, Je su i pl e i n e " (sn t n s r c in a t ) e s t e d e i e r t a t , pe cnd o c o r po r a i e c a r e
f a c e gr e e l i ma jo r e n t r a d u c e r e a d e r e c l a me n u pr e a po a t e f i i e r t a t . C o r po r a i a
Gen era l M o to r s a trad u s fo arte n e in s pir a t marca fa bric ii c o rpu l pe t e l u i "; n B e l gi a ,
e c hi va l e n t u l f la ma n d a l a c e s t e i e xpr e s i i e s t e C a d a vr u l pe t e l u i " (c e e a c e e s t e
e vid e n t c nu po a te fi o bun re c la m pentru vn za re a u n ei ma i n i !).
L ETITIA B A L DRIGE
B i n e n e l e s , pe r s o a n e l e din c o r pu l e xe c u t i v, c a r e c l t o r e s c fre c ve n t n d i f e r i t e
r i , e s t e impo s ibil s s t p n e a s c la pe rfe c ie t o a t e l i mbi l e r e s pe c t i ve . C t e o d a t u n
o m d e a f a c e r i a me r i c a n a r e u n c o mple x d e i n f e r i o r i t a t e d a t o r i t n e c u n o a t e r i i u n e i
limbi s t r i n e . Un a s e me n e a co mplex e s t e n e ju stific a t a t t a timp c t e l a r e u n i n t e r pr e t
c o mpe t e n t , c a r e l u c r e a z c u e l t o t t i mpu l i s c r i s o r i l e sau c o mu n i c r i l e s c r i s e s n t
c o r e c t t r a d u s e .
Cnd este csenial'o traducere
C o mpe t e n a i bu n vo i n a merg mn n mn n t r a t a r e a a f a c e r i l o r c u o a me n i i
din a lt a r . C e e a c e e s t e ma i efic ien t e s t e , d e o bi c e i i foarte po l i t i c o s :
C a r t e a ta d e vi zi t c a o m d e a fa c e ri t r e bu ie s fie t i pr i t pe o pa r t e n limba
e n gl e z, i a r pe c e a l a l t n l i mba r i i ga zd . A c e a s t c a r t e d e vi zi t t r e bu i e
o fe r it c u pa r t e a s c r i s n limba r ii r e s pe c t i ve .
Pr i me l e t a l e s c r i s o r i a d r e s a t e r i i ga zd s n t mu l t rn a i e f i c i e n t e d a c s n t
s c r i s e n l i mba r i i ga zd , n s pe c i a l d a c d e s t i n a t a r u l n u a r e d e c t pu i n e
n o i u n i d e l i mb e n gl e z. Es t e mu l t ma i bi n e s a i u n t r a d u c t o r e xc e l e n t n
a l e cru? a bi l i t i a i d e pl i n n c r e d e r e , d c c t s- faci pe d e s t i n a t a r u l s c r i s o r i i
t a l e s-i gs e a s c pr o pr i u l t r a d u c t o r - u n u l c a r e a r pu t e a s n u -i t r a d u c
c o r e c t g n d u r i l e i, din a c e a s t c a u z, s d u n e ze a f a c e r i i .
Din a c e le a i mo t i ve ma t e r ia lu l a ju tto r, t e xt e sau d e se n e i s c he me , pe care-1
ie i c u tin e n t r -o a r s t r in , t r e bu ie s fie n limba r ii r e s pe c t i ve .
Nu c o r e c t a e n gl e za unui s tr in d a c e l sau e a n u le, r o a g s pe c i a l s o faci i
d u p a c e e a , c n d t o i s n t o bo s i i d u p a t t e a c o r e c t r i , l a s pe r s o a n a
r e s pe c t i v s vo r be a s c fr s o n t r e r u pi .
A cum c i va an i a bs o l ve n i i d e la In s t i t u t u l d e s t u d ii bi l i n gve " a l Un i ve r s i t i i
Te xa s u l u i d e Es t, d n d u -i seama d e s t r i l e ps ihic e t e n s i o n a t e pe c a r e le a u o a me n ii
i n c a pa bi l i s se e xpr ime n limba r i i c u c a re fac a f a c e r i , a u e l a bo r a t u n ghid pen tru
a me r i c a n i i n e vo i i s fo lo s e a s c o limb s t r i n . Pa ra fra zm n c o n t i n u a r e i n d i c a i i l e
ghi d u l u i : '
C n d c u n o t i l i mba u n u i s t r i n n e vo r bi t o r d e e n gl e z c a r e t e vi zi t e a z,
pr e zi n t -i c o l e gi i ti a me r i c a n i i pe c e i l a l i o a s pe i , vo r bin d u -i n l i mba l u i .
Explic -i c e mu n c fac i c a r e s n t o bi e c t i ve l e l o r . A c e a s ta va n s e mn a fo a rte
mu l t pen tru o a s pe t e l e tu .
A s igu r -te c i n t e r pr e t u l pe care-1 a i pe n tru e d i n e , n e l e ge s c o pu l f ie c r e ia
i n a t u r s a f a c e r i l o r t a l e . In t e r pr e t u l t r e bu i e f a mi l i a r i za t c u ja r go n u l f o l o s i t .
C t e o d a t po t fi f o lo s ii c a i n t e r pr e i s t u d e n ii s t r i n i din c o l i l e d e bu s i n e s s .
Da c t u n s u i faci o c l t o r i e i mpo r t a n t , n t r -o a l t a r , r o a g u n c o l e g d e
a fa c e ri din a c e a a r s an gajeze u n bun in t e r pr e t pen tru t i n e .
Da c e t i ga zd a u n o r o a s pe i s t r i n i , f u r n i ze a z u n pr o gr a m bi l i n gv sa u o
a ge n d pen tru c e i c a r e n u vo rbe sc limba e n gl e z.
Da c n u e s t e pr e ze n t a c o l o n i c i u n i n t e r pr e t i i n vi t a t u l s t r i n n u vo r be t e
c hi a r f l u e n t e n gl e za , o pr e t e -l e c t s e po a t e d e d e s pe n t r u a fa c e u n s u ma r
scu rt n limba e n gl e z, c la r i vo rbin d r a r , d e s pre ceea ce s-a n t mpl a t .
Nu spun.; n i c i o d a t po ve ti d e o c he a t e sa u a n e c d o t e in d e c e n t e (c hi a r i a c e le a
pe c a re a pr o a pe t o i a me r i c a n i i le c o n s i d e r a mu za n t e ) i n u fo lo s i n i c i o d a t
u n l i mba j t r i vi a l n f a a c u i va c a r e n u -i n e l e ge l i mba s a u c a r e , d a c o
n e l e ge , po a te gsi o fe n sa to r c e e a c e s pu i .
Codul manierelor n afacerj ^ 161_
Tr a t a r e a c u c o n s i d e r a i e a u n u i i n t e r pr e t
Da c d o i o a me n i c a r e a u n e vo i e d e i n t e r pr e t n u s n t d e n a l t r a n g o f i c i a l ,
i n t e r pr e t u l t r e bu i e s s t e a la ma s n t r e e i i s f ie t r a t a i c u t o t a t t a c u r t o a zi e e a
o r i c a r e a lt o a s pe t e . El sau e a tre bu ie in s tr u it s s te a la ma s n tr-u n mod n e s u pr t o r
i s se aplec e spre fiecare din pe r s o a n e le r e s pe c t i ve cn d le o pt e t e c e va la u r e c he .
C e i d o i pr o t a go n i t i t r e bu i e s s e po a t ve d e a bi n e i s c o mu n i c e pr i n l i mba ju l
ge s t u r i l o r , c hia r d a c i n t e r pr e t u l s e a t l n t r e e i .
n c a r i e r a mea a m a s i s t a t la mu l t e a t i t u d i n i i n d i f e r e n t e fa d e i n t e r pr e i . A m
vzu t i n t e r pr e i pe t r e c n d u -i o s e a r n t r e a g mu n c i n d , d r ma i d e a t t e a o r e d e
c o n c e n t r a r e , fr s li se fi oferit vreo bu t u r sau c e va de m n c a r e . Pe "de a l l pa r t e ,
a m vzu t i i n t e r pr e i c a r e n u c u n o t e a u c o d u l ve s t i me n t a i e i , a v n d o i n u t t o t a l
n e c o r e s pu n zt o a r e . Da c i n vi t a i i t i a u u n mod o f i c i a l d e a s e mbr c a , s pu n c -l e
i n t e r pr e i l o r s vin cu ha in i c ra va t sau fe me ile s po a r t e r o c hi i i n u pa n t a l o n i .
Da c e s te u n e ve n ime n t d e in u t mai s o br , i n s t r u i e t e -i s vin n ha i n e d e s e a r .
Da c e s t e u n e ve n i me n t l a n i ve l n a l t , c u m a r f i o c i n n t r e c o n d u c t o r i d e
c o r po r a i i i mpo r t a n t e s a u un a c a r e i n c l u d e o f i c i a l i t i d e r a n g n a l t i d i pl o ma i ,
i n t e r pr e t u l t r e bu i e s s t e a pe u n s c a u n mi c , pl a s a t n t r e c e i d o i pr o t a go n i t i
i mpo r t a n i , dar o id ee mai n s pa te le lo r, a stfe l n e t n timp c e e l sau e a t r a d u c e , c e i
d o i s rmn a pro a pe u n u l d e c e l l a l t . In a c e s t caz i n t e r pr e t u l n u s e r ve t e ma s a , c i
r mn e s tra d u c c e le d o u limbi c a r e se vo r be s c . (A s i gu r -t e c i n t e r pr e t u l u i i s-a
s e r vit o mas n a i n t e sau d u p c e i-a n d e pl i n i t mu n c a .)
C u m fa c i fa c u t a c t n t r e br i l o r d u r e
O persoai? de conducere, n e l e a pt , a s pu s u n o r t i n e r i c a r e u r ma u s pl e c e
pe s t e o c e a n , n Eu r o pa : in e -i min t e , n u -i c r i t i c a i n i c i o d a t pe o a me n i i d i n a c e a
a r n fa; a bin e i-v c hia r i d e la a face a c e s t lu c r u n s pa t e . Nu e s t e vo r ba c n o i
s n te m mai buni sau c e i s n t mai bu n i, c i d o a r c s n le m d ife r ii u n ii d e a l i i ".
Este a d e vra t c , c u c t c u n o ti mai bin e limba i s t i l u l d e vi a a l e r i i ga zd ,
c u a l t e t i ma i e xpu s n t r e br i l o r d u r e d e s pr e po l i t i c a d u s d e a r a t a i d e s pr e
pr o pr i i l e t a l e pr e r i n pr o bl e me l e c o n t r o ve r s a t e . Nu n u ma i pe r s o n a l u l a mba s a d e i
St a t e l o r Un i t e t r e bu i e s fie c a pa bi l s r s pu n d a c e s t o r n t r e br i , c i i c e i l a l i
a me r i c a n i i f a mi l i i l e l o r c a r e fac pa r t e d i n t r -o c o mu n i t a t e d e a f a c e r i s n t s u pu i
e xa c t a c e lo ra i rigo ri c a i d iplo ma ii a me ric a n i din a r a r e s pe c t i v.
Da c e t i u n d e mo c r a t t o t a l n t r -o a d mi n i s t r a i e r e pu bl i c a n s a u vi c e -ve r s a ,
n va s-i temperezi a t a c u r i le la ad resa pa r tid u lu i aflat la pu te r e n pr o pr i a ta a r d e
fa c u pr ie te n i s l -i n i . Dac i c o n t r o l e zi e mo i i l e i a d u c i c r i t i c i c a l me i c i n s t i t e ,
to a t lu me a se va simi c o n fo r ta bil. Dac e xpl o d e zi c u mn ie la a d r e s a pr e e d i n t e l u i
r i i ta le i aduci a c u za ii e xa ge ra te i poi face pe c e i d e ln g t i n e s n u se s i mt n
la rgu l lor i s se n t r is t e ze n legtur cu ceea ce se n t mpl n a r a t a .
Tre bu ie s fii aten t la a c u za i i l e pe c a r e le faci n l e gt u r cu pa r t i d u l c a r e e s t e
la pu t e r e n ara n c a r e o c u pi u n po s t . Re ma r c ile n e ga t i ve , la a d r e s a e f u l u i d e s t a t
a l r ii r e s pe c t i ve , i pot ji gn i pe c e te n ii a c e le i r i . Ou t s i d e r i i c a r e c r i t i c r e gi mu l
s n t d e s e o r i lua(,i n nume de ru i nu pr e zi n t n c r e d e r e , li po i face pe a l i i s fie
mpo t r i va t a i a c o mpa n i e i d a t o r i t a t a c u r i l o r l a a d r e s a gu ve r n u l u i r i i l o r , c hi a r
d a c lo r pe rso n a l n u le pla c e acel gu ve rn . C el ma i ru lu cru e s t e fa ptu l c r e ma r c i l e
t a l e n e ga tive pot crea n e plc e r i pr ie t e n ilo r ti s t r i n i . C nd o d i s c u i e po l i t i c d e vi n e
162 L ETITIA BA L D R IGE
n e c o n t r o l a bi l i a pr i n s , c e l ma i n e l e pt l u c r u e s t e s n c e r c i s s c hi mbi s u bi e c t u l
sau d ac e u e zi n a c e a s t n c e r c a r e , s t e r e t r a gi d i s c r e t d in gr u p.
Dac St a t e l e Un i t e s n t a t a c a t e pu t e r n i c d e c e t e n i i r i i ga zd , n pr e ze n a t a ,
i n e -l e pie pt c>i c a l m i f e r mit a t e , pu n n d la pu n c t o r i c e i n e xa c t i t a t e sa u f a l s i t a t e c a r e
s e ve hi c u l e a z. Da c , r e t o r i c a d e vi n e pr e a a pr i n s , pr o ba bi l c n u ma i r m n e
a l t c e va d e fcut d e c t s te r e t r a gi d i s c r e t .
Nu po i s-i a pe r i a ra f o a r t e bi n e d a c n u e t i la c u r e n t c u c e e a c e s e n t mpl
n i n t e r i o r u l e i , a s t f e l n c t t r e bu i e s t e i n f o r me zi t o t t i mpu l c i t i n d pe r i o d i c e , c r i ,
r e vi s t e i zi a r e d e s pr e po l i t i c a e xt e r n i e ve n i me n t e l e c u r e n t e . M a jo r i t a t e a
a mba s a d e l o r a me r i c a n e a u o bi bl i o t e c i u n s e r vi c i u d e i n f o r ma i i (n u mi t USIS)
u n d e po i a ve a a c c e s l a d e c l a r a i i l e d e po l i t i c e xt e r n a me r i c a n e . A r a n je a z s a i o
c o pi e a t i r i l o r zi l n i c e a l e De pa r t a me n t u l u i d e St a t , ma t e r i a l r e zu ma t i v d e r u t i n , d a t
zi a r i t i l o r l o c a l i , pe c a r e s-1 ie i sa u s-i fie t r a n s mi s pr i n po t , a s t f e l n c t s po i
a pr a c u i n t e l i ge n po l i t i c a e xt e r n i a r i i .
Un a me r i c a n n s t r i n t a t e , c hi a r d a c n u e s t e d e a c o r d c u po l i t i c a e xt e r n a
r i i s a l e , t r e bu i e s o c u n o a s c .
Charles T. Vetler, ju n i o r , a s c r i s o c a r t e d e o s e bi t d e u t i l , i n t i t u l a t Ceteni
ambasadori - Ghid pentru a ti s rspunzi la ntrebrile despre America" (pu bl i c a t
d e David M . Kennedy d e la C e n t r u l In t e r n a i o n a l pe n t r u B r igha m Yo u n g Un i ve r s i t y,
Pr o vo , Uta h 84602). Ve t t e r a s c r i s a c e a s t c a r t e n ve d e r e a pr e gt i r i i a me r i c a n i l o r
pe n t r u via a d e a f a c e r i i a c a d e mi c n s t r i n t a t e i pe n t r u a-i a ju t a s r s pu n d la
n t r e br i d u re d e s pr e a c i u n i l e s a u po l i t i c a St a t e l o r Un i t e , mu l t e d in a c e s t e n t r e br i
fiin d pu se d e pr e s a s t r i n n t r -o ma n i e r n e ga t i v. Fe me i e a me r i c a n e ma n c i pa t a "
e s t e , d e e xe mpl u , u n s u bi e c t d e r i d i c u l i za r e d in pa r t e a mu l t o r e u r o pe n i i a s i a t i c i .
Omu l d e a fa c e ii c a r e c l t o r e t e t r e bu i e s fie pr e gt i t s fac fa u n o r n t r e br i c u m
a r f i : Es te a d e vr a t c s o i a a me r i c a n i c o n d u c e br ba t u l i a r c o pi i i i c o n d u c
r n a ma ?" sau Este a d e vr a t c mu l t e d in d i vo r u r i , d e l i c ve n t e l e ju ve n i l e i c a zu r i l e d e
o ma j s e d a t o r e a z fe me ilo r c a r e mu n c e s c n a f a r a c mi n u l u i ?"
M u l i s t r i n i a t a c a t i t u d i n e a St a t e l o r Un i t e f a d e d r e pt u r i l e o mu l u i c a f i i n d
i po c r i t a vn d n ve d e r e d i s c r i mi n a r e a a me r i c a n i l o r n e gr i i a a l t o r mi n o r i t i **. n
mu l t e ri s e c r e d e c n St a t e le Un i t e o pe r s o a n n u s e po a t e d u c e o r i u n d e vr e a f r
s fie br u s c a t . Da c o pe r s o a n d e a f a c e r i e s t e pr e gt i t pe n t r u a s e me n e a n t r e br i ,
e l sa u e a vor fi c a pa bi l i s po a r t e d i s c u i i n t r -u n mod c o mpe t e n t i s pu n la pu n c t
o r i c e e xa ge r a 'r e . Es t e o a r t s t i i s d i s c u i e f i c i e n t d e s pr e po l i t i c a e xt e r n
a me r i c a n , i .iu s po r i o a s e me n e a d i s c u i e c a u n a ma t o r sa u n e c u n o s c t o r .
De o s e bi r i l e c u l t u r a l e i d e c o mpo r t a me n t
n a f a c e r i s e i n t e r c o n d i i o n e a z
No i, a ms r i c a n i i , a s e me n e a o a me n i l o r din u n e l e r i me d i t e r a n e e n e , d i n A me r i c a
d e Su d i Fi l i pi n e , s n l e m t e n t a i s a t i n ge m pe r s o a n e l e d e c a r e s n t e m a t a a i - c hi a r
s-i s r u t m, sau s-i mbr i m, s-i lu m d e br a sau d e d u p u me r i . n mu l t e a l t e
r i u n a s e me n e a f a i n i l i a r i s m e s t e f o a r t e n e po t r i vi t , n s pe c i a l pr i n t r e o a me n i i d e
a f a c e r i . No i , a me r i c a n i i , sn te m d e a s e me n e a n c l i n a i s c r i t i c m d e s c hi s c n d c e va
n u me r ge bin e n r e l a i i l e d e a f a c e r i . In mu l t e a l t e r i , a m n d o u pr i l e t r e bu i e s
s e a n ga je ze n t r -u n l u n g i c o mpl e x pr o c e s d e me n i n e r e n t e r me n i bu n i a r e l a i e i
r e s pe c t i ve , n a i n t e d e a pu t e a f i vo r ba d e c r i t i c . In A me r i c a L a t i n , o a me n i i d e
a fa c e r i spun d e s e o r i u n n u " prin c a r e c i n e l e g u n pr o ba bi l " sau o s ma i vo r bi m
d e s pr e a s t a ". n Spa n i a , ma jo r i t a t e a pe r s o a n e l o r d in c o n d u c e r e s n t i n d i f e r e n t e f a
^^ 163
d e o ra la c a r e ajung la n t l n i r i , pe cn d n Ja po n ia s n t e xtre m d e pu n c t u a l i , s o s in d
c hi a r n a i n t e a o r e i s t a bi l i t e .
No i , a me r i c a n i i , avem t e n d i n a s pr ivim pi e r d e r e a d e t imp c a pe c e va n r u d i t
c u c iu ma . Ne aru n cm n d i s c u t a r e a a fa c e r ilo r ime d ia t , apo i i tragem t a r e pe d e c izii
r a pi d e . A c e a st me to d e s t e t o t a l s t r i n unor o a me n i cum a r fi a r a bi i , d e e xe mpl u .
Ei n u se vo r a d a pta me t o d e i n o a s t r e ; noi sn lem a c e i a c a r e t r e bu i e s n e sc himbm ,
i s ne a d a ptm c bi c e i u r i l o r lo r, c n d sn tem la ei n a r .
No i a ve m t e n d i n a s l u m ho t a r r i pe l o c i s a bo r d m a f a c e r i l e a pr o a pe
i me d i a t , c u c i n e va pe c a r e nu-1 c u n o a t e m c u a d e vr a t , d a r d e s pr e t a r e arn a u zi t
l u c r u r i bu n e . M u lte alte n a i u n i merg n c e t , i n s i s t n d a s u pr a c u n o a t e r i i t e me in ic e a
pe r s o a n e i c u c a r e fac a f a c e r i , pe l n g c e r c e t a r e a r e pu t a i e i s a l e . A c o r d -i s u f i c i e n t
t i mp pa r t e n e r u l u i .d e a f a c e r i s t r i n s t e o bs e r ve , s t e a pr e c i e ze i s n c e r c e s-i
n e l e a g s t i l u l d e mu n c . Las-1 pe e l s dea s e mn a lu l cn d c o n s i d e r c e s te timpu l
n c e pe r i i n e go c i e r i l o r s e r i o a s e . A me r i c a n i i a u n e vo i e s n ve e t r a d i i a r bd r i i
ve c hi u l u i Or i e n t M ijlo ciu i a l Or i e n t u l u i n d e pr t a t .
Re l a i i l e c u c o l e gi i i s u bo r d o n a i i din c a d ru l bi r o u l u i , n s t r i n t a t e c o n s t i t u i e
u n pu n c t n e vr a l gi c d e s t u l d e d e l i c a t . De e xe mplu , n Syd n e y - A u s t r a l i a - d i r e c t o r i i
i t r a t e a z pe mu n c i t o r i c a pe e ga l i i l o r . C n d c l t o r e t e c u u n ta xi d i r e c t o r u l s e
a a z pe lo c u l din fa ln g ofer, c a s par mai d e mo c r a t i c . n t r -o a r c a Spa n ia ,
c o n c e pi a e s t e e xa c t o pu s , d u p c u m a c o n s t a t a t o c o r po r a i e a me r i c a n - c n d
me mbr ii din c o n d u c e r e a s u pe r i o a r i-au pus o r u r i i bo n e te d e bu c t a r i efi ( n a l t e
i a l be ) s pr e a -i s e r vi pe a n ga ja i c u c r e mwu r t i l a u n pi c n i c c u a d e vr a t
a me r i c n e s c " a i c o mpa n i e i . A n ga ja i i s pa n i o l i a u fo st n gr o zi t o r d e s t n je n i i d e
a c e a s t c o mpo r t a r e " a e fu lu i i a pr e e d in t e lu i l o r .
Un a me r i c a n : c a r e face pa r t e din c o r pu l e xe c u t i v a l u n e i c o mpa n i i , t r e bu i e s
n ve e c o r e c t pr o t o c o l u l c a r e s e a pl i c a t u n c i c n d n t l n e t e s t r i n i , fie n St a t e l e
Un i t e , fie n pr o pr i i l e l o r r i , pr e c u m i cum s-i pr e zi n t e c o r e c t c o l e gi l o r l u i . n
ge n e r a l, prima impre sie e s t e c e a c a r e rmn e . Un american tre bu ie s n ve e mo d u l d e
a s a lu ta a r ii s tr in e , chiar d ac a c e sta co n st n s c u tu r a r e a tn in ii n sus i-n jo s c a n
Ge rma n ia , n tr-o n c lin a r e n a i n t e c a n Ja po n ia , sau s a lu tu l pra c tic a t prin mpr e u n a r e a
m i n i l o r ca pe n tru ru gc iu n e ca n In d ia . Dac u n in gin e r german e s te o bin u it s i te
a d r e s e zi a ta n d titlu l su d e afaceri n u melu i, a me ric a n u l aflat n Ge rma n ia tre bu ie s
r e s pe c t e a c e s t o bi c e i . Da c u n i t a l i a n , c a r e a a bs o l vi t c o l e gi u l , e s t e o bi n u i t s i s e
s pu n Do t t o r e " r. Ita lia , a tu n c i american u l trebu ie s i se a d re se ze c o le gu lu i c u a c e st
t i t l u mpr e u n cu numele de fa milie. C hiar dac un n o bil francez nu-i fo lo sete titlu l
d e n o ble e d e "c o mt e " (c o n te ) n St a t e le Un ite, a me ric a n u l t r e bu ie s fie n d eaju n s d e
a bi l , fo lo sin d u -i t i t l u l d e n o bl e e cn d s e n t lr ie t e c u pe r s o a n a r e s pe c t i v n Fr a n a
(ve zi i c a pit o lu l 10 Forme c o r e c te d e a d r e s a r e "). A c e ste lu cru ri pa r mr u n te , dar e le
d e mo n s t r e a z unui c e te a n strin ct e s t e sau n u d e rafin at, informat i po lit ic o a s o
pe r s o a n a me ric a n c a re se o c u p d e a fa c e ri.
O privire asupra ctorva indicaii comportamentale
China
n a i n t e d e a pl e c a n C hi n a l a s -i a c a s mbr c mi n t e a f o a r t e c o l o r a t .
mbr a c -l e s o br u ; vei fi i a a n d e a ju n s d e r e ma r c a t d a t o r i t f a pt u l u i c e t i din
ve s t . Nu mbr i a , s r u t a sa u m n g i a u n c hi n e z. Nu le pl a c c o n t a c t e l e fizic e c u
164 _ , _____L EI I I I A .
s t r i n i i . Gr u pu l vo s t r u s fie r e ze r va t , pe n t r u c u n c o mpo r t a me n t zgo mo t o s i
n e d is c iplin a t i pa r e o fe n sa to r unui c hi n e z.
n C hin a -,e, spu n e n t i n u me le d e fa milie . A a c Wan g Fu min g va fi c u n o s c u t
c a domnul Wa n g.Tr e bu i e s f i i pr e gt i t s faci s c hi mb d e c r i d e vi zi t d e s t u l d e
d evreme n timpu l n t l n i r i i . Va fi i n t e l i ge n t din pa r t e a ta s a i t r a d u c e r e a n c hi n e z,
pe partea c e a l a l t a c r i i d e vizit d e a f a c e r i e ).
Dac n c l t o r i i l e t a le o a me n ii d e pe s tr a d te a pl a u d , z mbe t e -l e i a pl a u d -i
i t u . (Vei pr imi o mu l i me d e zmbe te c l d u r o a s e o r i u n d e te-ai d u c e .) Ga zd a t a d e
a f a c e r i sau o r ga n i za i a c a r e s po n s o r i ze a z c l t o r i a i va o f e r i , fr n d o i a l , u n
ba n c he t . Fii pu n c t u a l , d a r ple a c d e stu l d e r e pe d e d u p t e r mi n a r e a me s e i . (Tu f i i n d
o a s pe t e l e d e o n o a r e , n i me n i n u po a t e pl e c a n a i n t e a t a .) Ga zd a i va n c hi n a
pr o ba bi l u n t o a s t pe la n c e pu t u l me s e i . A t e a pt ctev.a mo me n t e i a po i i n e i tu
u n toast n c i n s t e a e i . Ga zd a s-ar pu te a r id ic a d e pe scau n ve n in d c u o farfu rie s te
s e r ve a s c c u c e va . A c e s t l u c r u s-ar pu t e a d a t o r a f a pt u l u i c a gs i t o bu c a t ma i
bu n care cred e c i se c u vin e o a s pe t e lu i d e o n o a r e i n u ga zd e i .
-Deoarece a c e s t ba n c he t e s t e u n d a r n o n o a r e a t a , t r e bu i e s o f e r i i t u u n u l ,
e ga l c a va lo a re c u cei pr i mi t d e t i n e . (Exi s t pa tru c l a s e d e ba n c he t e .)
C n d t e n t l n e t i c u u n c hi n e z pe n t r u o d i s c u i e d e a f a c e r i , i s e va s e r vi ,
pr o ba bi l , c e a i d e ma i mu l t e o r i n t i mpu l zi l e i . A c e a s t a f a c e pa r t e d i n r i t u a l ; i
t r e bu i e s-1 a c c e pi n t o t d e a u n a . n va s -i pl a c . De o bi c e i s n t pr e ze n i i
in te r pr e i c a s ajute la d i s c u i i l e c e se po a r t (nu te la n s a t o t u i i me d i a t n a f a c e r i ).
B a c iu l e s t e i n t e r zi s . A i gr ij s mu l u me t i pe r s o n a l t u t u r o r c e l o r c a r e t e -a u
s e r vi t , d e la efu l ho t e l u l u i p n la c a me r i s t . Da c s i mi n t r -a d e vr c t r e bu i e s
o f e r i c u i va u n c a d o u , n t r e a b pe c i n e va c u a u t o r i t a t e d a c s e po a t e a r a n ja a c e s t
lu c r u i d ac d a , c u m s pr o c e d e zi . (C n d faci u n c a d o u a c e s t a t r e bu i e o f e r i t u n e i
o r ga n iza ii i n u u n e i pe r s o a n e .) Dup c e te n t o r c i a c a s t r e bu i e s s c r i i o s c r i s o a r e
d e a pr e c i e r e d i r e c t o r u l u i ho t e l u l u i i s-o t r a d u c i n l i mba c hi n e z n a i n t e d e a i-o
t r i mi t e . Dac faci a s t a , n ic i e l i n ici pe r s o n a lu l n u te vo r u i t a n i c i o d a t .
Grecia ,
St p n e t e -t e d e a fa c e s e mn u l O.K. c u d e ge t u l (d e ge t u l ma r e i a r t t o r u l s e
a t i n g formnd u n c e r c ). n Gr e c i a a c e s t a e s t e u n semn o bs c e n . Nu n c e r c a s fi ma i
gr e c d e c t gr e c i i i n u d a c u va s e l e d e pm n t n t i mpu l f a i mo a s e l o r d a n s u r i
n f i e r bmt a t e a le l o r . L a s a c e a s t a pe s e a ma e xpe r i l o r c a r e t i u c n d e mo me n t u l
po t r i vi t i l c u n o s c pe pr o pr i e t a r u l l o c a l u l u i i c u n o s c va l o a r e a va s e l o r c a r e
t r e bu ie s c pl t i t e .
Olanda
Da c u n c o l e g d e a f a c e r i din Ola n d a i o f e r o bu t u r n t i mpu l d i s c u i e i d e
a f a c e r i , n o r i c e mo me n t a l zi l e i , pr i me t e -o . Po i o r i c n d s t e pr e f a c i c o be i ; la
o l a n d e zi , a o f e r i i a pr i mi o bu t u r e s t e o pa r t e e s e n i a l a o s pi t a l i t i i l o r n
a f a c e r i .
rile foste dincolo de cortina de fier
Pe o a me n i i d i n a c e s t e r i i ve i i mpr e s i o n a pr o f u n d d a c l e ve i c u n o a t e
gl o r i o a s a i s t o r i e n a i o n a l i d a c vei fi f a mi l i a r i za t c u i mpo r t a n t e l u c r r i d e a r t ,
'- Codul manierelor n afaceri _ 165
mu ze e i pa l a t e , e c hi pe le d e fotbal i d e ho c he i pe ghe a c l i gl o a r e i ve d e t e l e lo r
d e c i n e ma .
Israel
Is r a e l u l i n e c u s t r i c t e e po s t u l s a bba t hu l u i (d e vi n e r i d e l a a pu s u l s o a r e l u i i
p n s mbt ). Nu fuma d e s a bba t h d e c t d a c e t i a c a s l a c i n e va i ga zd e l e t a l e
fu me a z, n u c e r e u n t, p i n e sau l a pt e pe n t r u c a fe a d a c i e i ma s a n t r -u n r e s t a u r a n t
c u e r e vr e i e s c . n Is r a e l , r e gu l i l e d i e t e i s n t u r ma t e n mo d r i gu r o s (r e gu l i l e
Kashruth i n t e r zi c c o mbin a re a c r n i i c u pr o d u s e l e l a c t a t e ).
' Japonia .
C u t o a t e c e s t e impo s ibil s n t o c me t i o l i s t c u to t c e po i sa u n u s f a c i, n
f i e c a r e a r n pa r t e , me r i t s fie f c u t o s c u r t t r e c e r e n r e vi s t a o bi c e i u r i l o r
a c e s t e i r i , d e o a r e c e a me r i c a n i i fac d e o s e bit d e mu l t e a fa c e ri c u ja po n e zi i .
Ja po n i a e s t e u n exemplu e xc e le n t d e a r a le c r e i o bi c e i u r i s n t t o t a l d i f e r i t e d e
a l e n o a s t r e , a i c r e i o a me n i s n t f o a r t e ma n i e r a i i c a r e a pr e c i a z e f o r t u r i l e
o a me n i l o r d e a fa c e ri a me ric a n i d e a n e l e ge c u l t u r a r i i l o r .
a r a l o r a r e r i t u a l u r i s t r u c t u r a l e c o mpl i c a t e , c a r e s-au d e zvo l t a t d e -a l u n gu l
s e c o l e l o r . Oa me n i i s e c o mpo r t n c o n f o r mi t a t e c u u n c o d a l ma n i e r e l o r e l e ga n t e
c a r e s e ba ze a z pe o n d e l u n ga t t r a d i i e .
To t c e face u n ja po n e z, i n c lu s i v felul n c a r e s a l u t o a me n i i , se d i s t r e a z, o f e r
c r i d e vi zi t d e a f a c e r i , i n t r n t r -o c a me r , face s c hi mbu r i d e c a d o u r i i i be a
c e a i u l , e s t e n a c o rd c u n i t e r e gu l i pr e s c r i s e . A me r ic a n ii a r face bin e s n c e r c e s
e ga l e ze o bi c e i u l ja po n e z, mpm n t e n i t , d e a spu n e n t o t d e a u n a mu l u me s c ", pe n t r u
o favo are sa u u n d a r; o c o n firma re po a t e fi fcu t pr in tr -u n te le fo n d a t i me d i a t s a u
pr i n s c r i e r e a u n ei s c r is o r i, in c lu zn d d e s e o r i i o vi zi t pe r s o n a l .
A r fi n e l e pt s faci ce fac ja po n e zi i i s ai c a r t e a de vi zi t de a fa c e ri t i pr i t
pe o pa r t e n e n gle z i a r pe c e a l a l t n ja po n e z. S a i n t o t d e a u n a a t i n e o c a n t i t a t e
s u f i c i e n t d e c r i d e vi zi t d e a f a c e r i pe n t r u c ve i f i n e vo i t s l e s c hi mbi
pe r ma n e n t . (Da c a i o n t l n i r e c u 20 d e o a me n i, to i c e i 20 i po t o fe ri c r i l e l o r d e
vi zi t , a t e a pt n d c a i t u s faci a c e l a i l u c r u .) Da c e t i c u u n gr u p d e ja po n e zi
c a r e i s n t i n f e r i o r i c a r a n g, s-ar pu t e a s a t e pt e t i mi zi c a s l e o f e r i t u pr i mu l
c a r t e a ta d e vi zi t .
Excesul de familiaritate
Ja po n e zi i r e a c i o n e a z pu t e r n i c n e ga tiv fa d e o a me n i i zgo mo t o i , c a r e po a r t
ha i n e e xt r a va ga n t a i sn t e xtre m d e f a milia r i. Nu t r e bu i e s s r u i sau s mbr i e zi
u n ja po n e z c n d faci c u n o t i n c u e l . B i n e n e l e s , ja po n e zi i t i n e r i s n t ma i pu i n
f o r ma lit i, po i o bserva u n eo ri c se a tin g cu mna pe spafe.
De o a r e c e ba c i u l pr o d u c e n e mu l u mi r e , d ba n i n u ma i pe r s o a n e i c a r e t e
s e r ve t e bi n e n pa r t i c u l a r , cum a r fi femeia d e s e r vic iu c a r e mu n c e t e s u pl i me n t a r
pe n t r u t i n e i pu n c -i n t r -u n pl i c , a s t f e l n c l s n u o faci s s e s i mt n jo s i t d e
pr i mi r e a d e s c hi s a ba n i l o r . Vei ved ea c ja po n e zi i se o pr e s c d in drum c a s le a ju te
c n d a i n e vo i e d e vre o i n f o r ma i e n a r a l o r . Te vo r a ju ta c u o r i c e , d e la a-i c r a
ba ga ju l gre u pn !a a-i c u t a o l e n t i l d e c o n ta c t pi e r d u t ; d a c vr e i s le d a i ba c i
pe n t r u u n n semetiea gest d e o s pi t a l i t a t e n s e a mn c -i o fe n s e zi c u a d e vr a t . n t r -u n
166 L ETITIA B A L DRIGE
ha n ja po n e z (t o c ma i i n ve r s c a n t r -u n ho t e l ) f e me i a d e s e r vi c i u c a r e -i s e r ve t e
c e a i u l s e a t e a pt s-i d a i u n ba c i , mpa c he t a t n h r t i e , c n d t e c o n d u c e p n l a
c a me r a pe c a r e a i n c hi r i a t -o .
Plecciunea de salut
sau de plecare
Ja po n e zi i a u o bi c e i u l d e a d a m n a c u s t r i n i i , d a r e i t r i e s c n t r -o s o c i e t a t e a
r e ve r e n e i , c a r e s e ba ze a z pe i mpo r t a n a a c o r d a t i n d i vi d u l u i n faa c r u i a e s t e
fc u t. E greu pe n tru u n ve s t ic s pt r u n d t o a t e n u a n e l e s u bt i l i t i i r e ve r e n e i , d a r
d a c r e u e t e s i le n s u e a s c va fi fo a rte a pr e c i a t d e c e i din ju r . Tr e bu i e cel pu in
s ii c o n t d e a n u mite r e gu l i a le a r te i s a l u t u l u i .
Un ja po n e z face o r e ve r e n ad n c n faa unui in d ivid impo rta n t, una mai pu in
adn c n faa unui co leg sau a unei pe rso a n e mai puin impo r ta n te . Pentru o re ve re n
r e s pe c t u o a s , ja po n e zu l s e a pl e a c n fa n l r -u n u n ghi d e 30, i n n d m i n i l e c u
pa l me l e n jo s d e o pa r t e i d e a l t a a c o r pu l u i s a u n f a a pu l pe l o r pn a pr o a pe d e
ge n u n c hi . Du p o s c u r t pa u z, i r i d i c c a pu l . Es t e u n a c t c a r e se face n t c e r e i
n tr-un re spe c t d c s vr it. C a vestic ar trebui s n vei s faci mcar o re ve re n Uoar
(la 15), inndu-i min ile mpre u n a te la s pa t e . Numr pn la trei n a in t e d e a termin a
r e ve r e n a .
O pe r s o a n c u gr a d ma i mi c s e o pr e t e i f a c e o r e ve r e n n f a a u n u i
s u pe r i o r . Da c t e n t l n e t i , d e e xe mpl u , pe s t r a d , c u o pe r s o a n d e r a n g s u pe r i o r
i s e n t mpl s a i s e r vi e t a sau u n pa c he t n t r -o mn , t r e bu i e s faci o r e ve r e n
u o a r , d u c n d m n a l i be r pe o l a t u r . Ve i d e s c o pe r i c u n ja po n e z d e r a n g
i n f e r i o r i face o r e ve r e n a d n c l a n c e pu t u l zi l e i d e a f a c e r i , c a a po i , d e fie c a r e
d a t , c n d t e va n l l n i n ziu a r e s pe c t i v va face o r e ve r e n u o a r . (Po a t e d e ve n i
a mu za n t a t u n c i c n d o pe r s o a n d e r a n g i n f e r i o r , c a r e face o r e ve r e n n faa u n u i
s u pe r i o r r id ic n d c a pu l , d e s c o pe r c s u pe r i o r u l e s t e n c a pl e c a t ; a t u n c i a c e s t a
t r e bu i e s se_ a pl e c e d m n o u i s se a s i gu r e c s u pe r i o r u l a r i d i c a t c a pu l n a i n t e d e
a -i n c he i a r e ve r e n a .) O pe r s o a n d e r a n g i n f e r i o r va a t e pt a , d e a s e me n e a , n
s t n ga t a a t u n c i c n d vi i d u p e l n tr -u n hol n gu s t ; c n d v a pr o pi a i d e o s c a r e l
va a t e pt a n t o t d e a u n a c a t u s-1 pr e c e zi . C hi a r d a c e t i o pe r s o a n f r r a n g
s u pe r i o r , d a r e t i o a s pe t e s t r i n i se. d pr i o r i t a t e , a s tfe l n e t d a c c i n e va i face
se mn s i n t r i n t r -o c a me r n a i n t e a c e l o r l a l i , c hi a r d a c pr i n t r e e i s e a f l i u n
1
ja po n e z d e r a n g s u pe r i o r n v r s t , pr o f i t d e o n o a r e a a c o r d a t i i n t r r e pe d e n
c a me r . ,
Scoaterea pantofilor
Da c e t i d u s l a u n a l t a r s f n t s a u n c a s a c u i va (ma i r a r n c e a d e -a d o u a
s i t u a i e ), se a t e a pt s-i sc o i pa n t o f i i . i se po t d a sau n u pa pu c i . L a a l t a r imit-i
ga zd a ja po n e z. i s e po a t e d a a p s-i s pe l i m i n i l e . Da c ga zd a me r ge i face o
ple c c iu n e n faa a l t a r u l u i , t r e bu i e s faci i tu la fel.
C nd vi zi t e zi o c a s ja po n e z, s c o a te -i pa n to fii ime d ia t c e in t r i pe u i pu n e -i
frumos n faa ei (e s t e u n o bi c e i ja po n e z c a r e face ca pl e c a r e a i n vi t a t u l u i s fie ma i
r a pi d ). Da c i s e d a u pa pu c i , l a pl e c a r e pu n e -i u n u l l n g a l t u l pe po d e a , c u
vrfu rile n d r e pt a t e , d e d a t a a c e a s t a , spre i n t e r i o r u l c a s e i , pe n tru a fi pr e gt i i s fie
n c l a i d e o a s pe t e l e u r mt o r . Ja po n e zi i i sco t pa n to fii d e d ra gu l c u r e n i e i , d a r i
c a s pro te je ze r o go ji n i l e ta ta mi d e pe jo s .
Codul manierelor n afaceri ; 167
Cnd vizitezi un japonez la el acas
Dac n c e r c i s faci cum fac ja po n e zi i i s s t a i n ge n u n c hi pe o r o go jin , e s t e
mai uor s r e a l i ze zi aceas'ta d ac i o d ihn e t i d e ge tu l ma re d e vrful a l t u i a . Fe me ile
t r e bu ie s-i | i n ge n u n c hii a pr o pi a i ; u n brbat i in e ge n u n c hi i la 8 c m d e pr t a r e
u n u l d e c e l l a l t . B r ba t u l i i n e m i n i l e pe pu l pe n t i mp c e f e me i a l e i n e u o r
mpr e u n a t e n fa.
Dac gs ii c este greu de fcut a c e a s t a , pu t e i sta cu ge n u n c hii n a fa r sau cu
pi c i o a r e l e n d o i t e spre s pa te n t r -o pa r te (s t i l u l ve s t i c ). To t u i , d a c i n t r n c a me r
o a me n i ma i n vr s t, po zi i a e s t e pr e a d e ga ja t, a a c t r e bu i e s n c e r c i s e zi n
s t ilu l ja po n e z a t l a timp c t a c e t ia s n t pr e ze n i n c a me r .
Nu n c e r c a s s tpn c ti a rta ja po n e z d e lsa re n jo s i d e r i d i c a r e c u gr a i e din
po zi i a n ge n u n c hi a t . To t u i , d a c vei lo c u i mu lt t imp n Ja po n i a , i vei face a r a
ga zd s fie mn d r d ac ve i n va , n t r -a d e vr , a r t a d e a te mi c a n mod gr a i o s .
(Dac a i a r t e r i t , las-o ba l t !)
Da c i s e d u n pr o s o p u me d r s u c i t , f o l o s e t e -1 pe n t r u m i n i . Pe vr e me
c l d u r o a s , ga zd a va i n s i s t a s-1 f o l o s e t i i pe n t r u f a , g t i br a e . Du p c e a i
fo lo sit pr o s o pu l , mpacheteaz-1 frumos i pune-1 la lo c u l l u i .
. Da c e t i o a s pe t e n tr-o c a s ja po n e z, rmi a c o l o n t r e 30 i 45 mi n u t e . i s e
va s e r vi , pr o ba bi l , n timpu l vi zi t e i ; c e a i t pr ji t u r i . C n d pl e c i , vo r i n s i s t a s ma i
r m i , d a r s pu n e c t r e bu i e n e a pr a t s pl e c i ". (Ga zd e l e vo r r s u f l a u u r a t e .) A i
grij s-i a r i r e s pe c t u l , n pr i mu l / n d fa d e pe r s o a n a c e a ma i n v r s t i ma i d e
va z, n a i n t e d e a pl e c a .
n pr o pr i a t a c a s , po i s -i d i s t r e zi mu s a f i r i i n s t i l u l ve s t i c pr o pr i u , d a r
a min tin d u -i n t o t d e a u n a , bi n e n e l e s , s-i ma n ife ti pro fu n d u l r e s pe c t fa d e c e i d e
r a n g s u pe r io r i fa d e c e i n vr s t .
Servirea mesei n restaurante
Re s t a u r a n t e l e ja po n e ze d e l u x (s a u c e l e ve s t i c e d e a c e l a i ge n ) s n t f o a r t e
s c u mpe . M e d iu l ambian t e s te l u xo s , ia r mn c a re a i s e r vi c i u l s n l i mpe c a bi l e ; a c e s t a
e s te mo tivu l pen tru c a r e ma jo rita te a ja po n e zi l o r pre fe r s-i pr i me a s c o a s pe i i din
Vest ma i bin e la r e s t a u r a n t d e c t a c a s , unde s-.ar pu te a s n u po a t s o fac a t t d e
bi n e . . . . .
C t e o d a t t e po i gs i n faa u n e i t o ko n o ma (n i e ), c a r e e s t e l o c u l d e o n o a r e .
Ga zd a i s o u l e i , c o n t r a r o bi c e i u l u i din Ve st, vor sta fa n fa la c a pe t e l e o pu s e
a le me s e i . (Dac e t i ga zd a i grij s-i pla s e zi o a s pe t e l e d e o n o a r e n to ko n o ma .).
L a o c in d e lux i se vor s e r vi, pr o ba bi l , c i n c i a n t r e u r i , o r e z i s u p, d a r s n u
c r e zi c e s t e c e va e xt r a o r d i n a r . C u s u t e d e a n i n u r m, l a o c i n d e a f a c e r i s e
se rve a u n t r e a pte i zec e a n t r e u r i ! Doar d e pu in t imp n u mru l f e lu r ilo r d e mn c a r e
a fost r e d u s .
Cnd plte ti n o ta-la r e s t a u r a n t , n u u ita c pe n tru s e r vi c i i e s t e i n c l u s . 10% i n u
t r e bu ie s mai d ai alt ba c i . Ofe rire a unui ba c i pe 'f a l ji gn e t e pe cel c r u i a i
e s t e d e s t i n a t , d e c i d a c d o r e t i s -i a r i mu l u mi r e a f a d e pe r s o n a l , pe n t r u
s e r vi c i u l e xe c u ta t n mod d e o s e bi t , pu n e ba n i i n tr-u n pl i c i d-i d i s c r e t e fu lu i d e
s a l, care i va mpri pe r s o n a lu lu i r e s pe c t i v.
Dac te o pr e t i la un re sta u ra n t cu mn c a re ga ta pr e pa r a t , mmn e -o n u n t r u i
n u pe s t r a d . A d u l i i ,,de c l a s " n u t r e bu i e s mn n c e pe s t r a d (i n ic i n St a t e l e
Un ite nu fac acest l u c r u ).
168 _,..^..^, , :. , L ETITIA ^B A L DRIGE
Manierele la mas
Un o c c i d e n t a l c a r e n va s s pu n c t e va c u vi n t e n ja po n e z f a c e o bu n
i mpr e s i e , cu m a r f i It a d a ki ma s u (vo i n c e pe s mn n c ") P
e
cme l e s pu i f c n d o
r e ve r e n u o a r ga zd e i i Go c hi s o s a ma l a s f r i l u l me s e i , c a r e n s e a mn am m n c a t
bi n e ".
n va s m n u i e t i c u u u r i n be i o a r e l e . A x fi je n a n t pe n t r u ga zd a ta (i l o gi c
d i f i c i l ) s f a c r o s t n t r -u n r e s t a u r a n t d e c u i t i f u r c u l i pe n t r u t i n e . S n u l a i
n i c i o d a t be e i e n c a s t r o n (e s t e l a fel d e s t n ga c i c.a a t u n c i c n d i l a i l i n gu r a n
f a r f u r i e , n Ve s t ) i $& n u l a i n i c i o d a t be i o a r e l e n c r u c i a t e . El e t r e bu i e pu s e
n t o t d e a u n a fru mo s u n u l l n g a l t u l . (Exi s t , pe ma s , l n g t i n e , u n s u po r t u n d e l e
po i a e za c n d n u le f o l o s e t i .)
Da c e t i d r e pt a c i , i n e be i ga e l e n t o t d e a u n a n m n a d r e a pt i c a s t r o n u l c u
m n c a r e n rn n a s t i n g. Ve i ve d e a c t e ve i pu t e a d e s c u r c a pe rfe c t d a c ve i n va s
f o l o s e t i a c e s t e a c c e s o r i i i s i i c a s t r o n u l s u b br bi e c a s e vi i s t e s t r o pe t i .
Da c e t i ga zd n u u i t a s t o r n i s a ke n t i pe n t r u o a s pe t e l e ma i i mpo r t a n t i d u p
a c e e a c e l o r l a l i , n a i n t e d e a-i u mple pr o pr i a c e a c .
Da c n ve i c u m s m n u i e t i c o r e c t c a s t r o n u l c u o r e z i c u s u p, s t p n e t i d e ja
n d e a ju n s d e mu l t e t i c he t a , d i n t i mpu l me s e i , n e t s -i i mpr e s i o n e zi n t r -o ma r e
ms u r pe ja po n e zi c u s i n c e r a t a n c e r c a r e d e a l e n e l e ge c u l t u r a .
Pe n t r u c o r e zu l e s t e m n c a r e a d e ba z a Ja po n i e i , t a l e n t e l e c e l u i c a r e gt e t e s e
ba ze a z a d e s e a pe a bi l i t a t e a Iui sa u a e i d e a-1 pr e gt i bi n e . Pr e pa r a r e a s u pe i e s t e o
ma r e a r t i d a c u n o a s pe t e o l a u d , c u vi n t e l e lu i s n t e xt r e m d e bi n e ve n i t e .
Ve i gs i c a s t r o n a u l c u o r e z n s t n ga t a (r i d i c -i c a pa c u l c u m n a s t n g i
pu n e-1 c u faa-n s u s l n g c a s t r o n ) i c a s t r o n u l c u s u p n d r e a pt a t a (r i d i c -i c a pa c u l
c u m n a d r e a pt i pu n e -1 c u f a a n s u s l n g c a s t r o n u l c u s u p). C n d n c e pe
s e r vi r e a m n c r i i , i s e va d a o t a v pe c a r e s pu i c a s t r o n u l c u o r e z (f o l o s e t e -i
a m n d o u m i n i l e c a s-1 a e zi pe t a v). C e l c a r e s e r ve t e i-1 va u mple c u o r e z, i-I
va d a n mn i tu t r e bu i e s-1 a e zi pe ma s n s t n ga t a . Ni c i o d a t s n u n c e pi s
mn n c i i me d i a t , n t i r e pu n e -1 pe ma s , c u u n ge s t c e r e mo n i o s . Ia be i o a r e l e n
m n a d r e a pt i c a s t r o n u l n s t n ga i s e r ve t e d e c t e va o r i . (C n d l i i n m n
a bi n e -t e s ba gi d e ge t u l ma r e n u n t r u c a s-i a n c o r e zi .)'
Du p a c e e a ia c a s t r o n u l d e s u p c u mn a d r e a pt i pune-1 n m n a s t n g. Gu s t
c o n i n u t u l , e xpr i m-i a pr e c i e r e a i a po i be a pu i n d i n s u p. A c u m ve i n c e pe s
a l t e r n e zi po r i o a r e l e d e o r e z, c u s o r bi r e a s u pe i i gu s t a r e a a l t o r f e l u r i , i n n d me r e u
va s u l n m n a s t n g n t i mp c e mn n c i .-Da c e s t e o fa rfu rie c u mu r t u r i l n g t i n e ,
l a s -l e l a u rm, pe n t r u c gu s t u l l o r e s t e fo a rte pu t e r n i c i te -a r pu t e a mpi e d i c a s
s a vu r e zi c e l e l a l t e fe lu r i d e m n c a r e .
Du p o ve c he t r a d i i e , d a c mai d o r e t i o po r i e d e o r e z t r e bu i e s l a i u n pi c d e
o r e z n c a s t r o n , c e e a c e n s e a mn c ma i vr e i . Da c n u ma i vr e i , t r a d i i a s pu n e c n u
t r e bu i e s la i n ic i u n bo b d e o r e z n e l . Ti n e r i i ja po n e zi n u in c o n t n t o t d e a u n a d e
a c e s t o bi c e i .
;
Nunta
(vezi i Id e i pe n t r u c a d o u r i " s pr e s f r i t u l c a pi t o l u l u i )
Da c e t i i n vi t a t l a o n u n t e s t e u n s e mn d e o n o a r e . (C e r e mo n i a e s t e n u ma i
pe n t r u f a mi l i e .) Tr e bu i e s t r i mi i o s c r i s o a r e d e f e l i c i t a r e c u c a r t e a d e vi zi t d e
r s pu n s . C a i n Ve st, t r e bu i e s t r i mi i u n c a d o u fru mo s n a i n t e a zi l e i n u n i i (d a c
Codul'manierelor n afaceri
e s t e impo s ibil s faci a c e s t lu cru po i ad u ce pe rso n a l d a r u l, la r e c e pi e mpa c he t a t c u
gr i j). Un c a d o u pe n tru c mi n u l t i n e r i l o r c s t o r i i s e o birju ie te c a i n A me r i c a .
(Du p u n a n u mi t t imp vei pr i mi u n d a r d e o va l o a r e ma i mi c d in pa r t e a f a mi l i e i
mir e 's e i). , ,
Nu s pu n e sayonara c n d pl e c i d e l a r e c e pi e , pe n t r u c n s e a mn pr s i r e i
po a r t ghin io n d a c e s te r o s t i t la o n u n t.
nm'ormntri
C n d u n a s o c i a t d e a fa c e r i ja po n e z sau u n membru al f a mi l i e i s a l e mo a r e , d a c
n u e t i n Ja po n i a , t r i mi t e o s c r i s o a r e d e c o n d o l e a n e sa u a r a n je a z s f i e t r i mi s e
flo ri n Ja po n ia din pa rtea bi r o u l u i t u .
Da c e t i n Ja po n i a t r e bu i e s te pr e zi n i la f a mi l i e , c u flo ri sau pr e f e r a bi l c u
u n c a d o u d e yen n t r -o hr tie s pe c i a l pen tru n mo r m n t a r e , c a i f l o r i l e . ,
C e r e mo n ia d e n mo r mn ta r e e s t e d o ar pentru f a mi li e . Da c r e s pe c t i vu l a fo st u n
pr i e t e n a pr o pia t po i pa r t i c i pa la c e re mo n ia d e a d i o ", d i n a i n t e a n mo r m n t r i i .
C n d i n t r i n c a me r a n c a r e s e a f l s i c r i u l , t r e bu i e s t e n c l i n i n f a a
pr i e t e n i l o r lu i a pr o pi a i , a l i n i a i n stn ga s i c r i u l u i , a po i te n c l i n i n fa a s i c r i u l u i i
te .r o gi; d u p a c e e a te n c l i n i n faa me mbrilo r fa miliei i a n d o l i a t u l u i pr i n c i pa l ",
c a r e s n t a l i n i a i n d r e a pta s i c r i u l u i .
Lumea arab
A r a bi i s n l ga zd e ge n e r o a s e i s e s i mt i n s u l t a i d a c l e r e f u zi o s pi t a l i t a t e a .
A c c e pt o fe rta c a re ji e s te fc u t, dup ce ai pr o t e s t a t d e l i c a t .spunnd c n u vre i s-i
d e r a n je zi .
Fo l o s e t e -i n t o t d e a u n a m n a d r e a pt pe n t r u a i n e , a o f e r i s a u a pr i mi
ma t e r i a l e . Da c e t i s t n ga c i , c e re -i sc u ze gazd ei pe n tr u c t r e bu i e s f o l o s e t i mn a
s t n g. (M n a s t i n g se fo lo s e te la in u tu l hr tie i i gi e n i c e .)
Fi i a te n t s n u i se vad t lpi le pi c i o a r e lo r cn d sta i jo s i n i c i o d a t s n u a r i
c u d e ge t u l sa u sa d a i din c a p la u n a r a b (c e l d e-al d o i l e a ge s t l f o l o s e s c c n d i
c he a m c i n i i ). Pe d e a lt pa r t e , fii pr e gt i t c a u n a r a a s s t e a fo a rte a pr o a pe d e tin e
c n d d i s c u t a i .' Evi t n ju r t u r i l e d e o r i c e fel i n u pr o n u n a n i c i o d a t c u v n t u l
Du mn e ze u , n n i c i un c o n t e xt .
A r a bi i c o n s i d e r f e me i l e i f a mi l i i l e l o r c a u n l u c r u i n t i m. C o mi i o ma r e
i mpo l i t e e d a c pui n t r e br i n le gt u r cu s o ia sau fa milia u n u i a r a b, d a c n u le -a i
c u n o s c u t pe r s o n a l . Fo t ba l u l e s te u n su biec t fr pr o bl e me pe n tr u o d i s c u i e s c u r t .
n t r -o c o n ve r s a i e ge n e r a l , pr i e t e n u l tu a r a b va f i mu l u mi t d a c ve i f a c e
a l u zi e l a i s t o r i a l o r ve c he i l a n u me r o a s e l e l o r c o n t r i bu i i l a c i vi l i za i a l u mi i .
A me r i c a n u l , c a r e e s t e f a mi l i a r i za t c u r u i n e l e ve s t i gi i l o r a r hi t e c t o n i c e i c o mo r i l e
a r te i lu mii i s l a mi c e , e s te c o n s i d e r a t u n o m n va t i d e c u l t u r .
To t u i , n u li'd a n ic i u n o bie c t din casa sau d e la bi r o u l l u i , pe n tru c se po a t e
s i mi o bl i ga t s-;'. d ru ia sc ceea c e ad miri (c hia r d ac e vo rba d e u n c o vo r pe r s a n !)
ji va tre bu i s-i oferi i tu unul la fel de frumos. L a u d i n t e r i o r u l n ge n e r a l , fr s
faci r e f e r i r i la un o bie c t, n pa r t i c u l a r , i totu l va fi n r e gu l .
Es t e fo a rte u o r s o f e n s e zi u n a r a b; d e c i , d a c e t i ge n u l d e pe r s o a n c a r e i
t a c hi n e a z pe o a me n i i n a c r o r c o mpa n i e s e simtft n l a r gu l lu i sa u d a c e t i o
pe r s o a n c r e i a i pl a c e s s e l a n s e ze n d i s c u i i a pr i n s e d e s pr e pr o bl e me l e
i n t e r n a i o n a l e , c o n t r o l e a z-i i mpu l s u r i l e .
mbr c mi n t e a po t r i vi t pe n t r u br ba i i d i n t r -u n c o r p e xe c u t i v d i n Es t e s t e
ha i n a d e c u l o a r e n c hi s , d a r s u bir e , cma alb i pantofi cu i r e t u r i . Fe me i l e din
c o r pu l e xe c u t i v t r e bu i e s -i a c o pe r e br a e l e d e l a u me r i p n l a n c he i e t u r i l e
m i n i l o r i s e vi t e ha i n e l e c a r e l a s s s e va d f o r me l e c o r pu l u i i pa n t a l o n i i
bu f a n i .
A r a bi i s e o bi n u i e s c d i n c e n c e ma i mu l t c u f e me i l e d i n pe r s o n a l u l d e
c o n d u c e r e . A f a c e a f a c e r i c u o f e me i e , e s t e mpo t r i va n a t u r i i l o r , d a r i c e i ma i
s o f is t ic a i i dau se a ma c ro lu l femeii s-a schimbat n lumea din afar i tre bu ie s
le a c c e pt e pe f e me i l e -l i d e r i din a l t e r i . To t mai mu lte din femeile lo r sn t e d u c a t e
n Ve s t i a u r e s po n s a bi l i t i i mpo r t a n t e n mu n c . Fe me i l e a me r i c a n e , c a r e fac
a f a c e r i c u a r a bi i , t r e bu i e s s e mbr a c e f o a r t e mo d e s t , n i c i o d a t s n u s e po a r t e
e xc e s i v d e f a milia r i s-i o pr e a s c o r i c e impu ls d e a d is c u ta d e s pre e ma n c i pa r e a
fe me ilo r sa u d e s pr e po zi i a femeii a r a be .
Egipt
n Egi pt te vei o bi n u i cu a t e pt a r e a , fiin d c pr o mptitu d in e a n u face pa r t e din
mo d u l e gi pt e a n d e a f a c e a f a c e r i . A d u -i a mi n t e s d a i mu l t ba c i , pe n t r u c
ba c i u r i l e n s e r vi c i u l d e a f a c e r i s n t o mo d a l i t a t e pr i n c a r e o a me n i i i c t i g
e xi s t e n a i e s t e d e s e o r i , s in gu ra su rs d e ven it a mu n c ito r ilo r .
Arabia Saudit
Omu l d e a f a c e r i c a r e s e a f l n A r a bi a Sa u d i t t r e bu i e s fie s e n s i bi l l a
o bi c e i u r i l e r e l i gi o a s e i Ia mo d u l d e a s e mbr c a . (Ve zi n c a pi t o l u l 4 C um s te
mbr a c i pe n t r u a fa c e r i i n t e r n a i o n a l e .) Nu i n s u l t a u n s a u d it prin n c e r c a r e a d e a-i
pr o gr a ma c l t o r i a d e a f a c e r i n t i mpu l Ra ma d a n u l u i (l u n c o n s a c r a t , a n u a l ,
po s t u l u i i r u gc i u n i l o r d e la r s r it u l pn la a pu su l s o a r e l u i ). Nu se po a t e n c he i a
n ic i o a fa c e r e vin e r e a , c a r e e s te ziu a sfnt a Is la mu lu i. Un o r a d e afaceri s t r i n , c a re
n c e a r c s fac pr e s i u n i a su pra unui a r a b, pen tru a o bin e o n t ln i r e d e a fa c e ri n tr-
una d in a c e s t e zi l e , se po a t e trezi fr n ici u n trg n c he i a t .
n t r -o a r a r a b t r e bu i e s a i r bd a r e . Rbd a r e a n u e s t e o vi r t u t e , c i o
n e c e s i t a t e . A c c e pt c e c u e l e cu ceai d e men t sau cafea, extrem d e d u l c e , cu c a r e
e t i mbi a t n pe r ma n e n i a n ga je a z-te n c o n ve r s a i i s c u rte pn cn d pa r t e n e r u l
a r a b e s t e d i s pu s s t r e a c l a d i s c u t a r e a a f a c e r i l o r . Un s a u d i t vr e a s c u n o a s c
pe r s o a n a n a i n t e de a face afaceri cu e a . Nimic nu se desfoar n vitez n a c e a s t
a r - d e c i zi i l e s n t lu a e c u o n c e t i n e a l a ga s a n i - d a r, e s te n e po l i t i c o s , l i ps i t d e
s e n s i bi l i t a t e i n e pr o d u c t i v s n c e rc i s grbe ti lu c r u r ile .
M a jo r i t a t e a o a me n i l o r d e a f a c e r i s a u d i i a u fo st e d u c a i n c o l i br i t a n i c e i
a me r i c a n e . De a c e e a e i vo r be s c e n gl e za , d a r d a c n ve i c t e va c u vi n t e n l i mba
a ra b - c hi a r
;
c e va simplu cum a r fi v mu lu mesc fo arte mu lt" - e i s n l n e n t a i .
Nu n c e r c i s i n t r o d u c i bu t u r i .a l c o o l i c e n a r pe n tru c i va fi c o n fis c a t Ia
vam i ve i n c e pe t r e a ba c u o t a mpi l n e a gr Ia d o s a r . Nu fuma, d a c ga zd a ta
a ra b nu fumeaz.
Nu -i face un pro gra m s t r ic t cnd te duci n A rabia Sa u d it. Sa u d iii sn t o ric u m,
numai pu n c t u a l i n u ; de fapt d ac ai un pro gra m de n t t l n i r i pentru o a n u mit zi vei
pu te a , s a t e pi pr o ba bi l , nc,-o zi pn s o r e a l i ze zi . Poi foarte bin e s te t r e ze t i
Codul manierelor n afaceri 171
la u n mo me n t d a t c te afli n t r -o s a l d e e d i n e , pl i n c u o a me n i c a r e a t e a pt s
va d a c e e a i pe r s o a n pe n t r u c a r e a i ve n i t i t u . A c e s t o bi c e i e s t e u n e c o u a l
ve c hi l o r c o n t a c t e t r iba le c a r e s e in e a u n c o r t u r i .
O pe r s o a n d e a fa c e ri fo a r te a c t i v t r e bu i e , pu r i s i mpl u , s-i mi c o r e ze vi t e za
d e a c i u n e , n a c e a s t a r .
C e l mai bun mi jl o c d e a n va cu m s ii c o mpa n i e u n e i pe r s o a n e i mpo r t a n t e
' d i n t r -o a l t a r e s t e s s t u d i e zi cum i n t r e i n e e l n s u i pe a me r i c a n i i i mpo r t a n i .
Es t e f o a r t e gr e u s f a c i f a s a u d i i l o r . Opi n i a pu bl i c a r a b e s t e n t o t d e a u n a
f a s c i n a t c n d u n me mbr u a l f a mi l i e i r e ga l e vi zi t e a z St a t e l e Un i t e , d e o a r e c e
d i pl o ma i i s a u d i i l a Wa s hi n gt o n , l a c o ma n d a f a mi l i e i r e ga l e , o r ga n i ze a z u n
ba n c he t n t o a t r e gu l a pe n t r u a me r i c a n i . In f e br u a r i e 1985, c n d r e ge l e Fa hd bin
A bd u l A zi z, a l A r a bi c i Sa u d i t e 1-a vi zi t a t pe pr e e d i n t e l e Re a ga n , M a jc s t a t e a Sa a
d a t o , pe t r e c e r e n a i n t e d e n t o a r c e r e , pe n tru mai mu l t e s u t e d e pe r s o a n e , la r e e d i n a
a mba s a d o r u l u i su d in Wa s hi n gt o n . n t impu l c o c kt a i l u l u i , s a u d i i i a n t i a l c o o l i c i a u
s e r vi t d i f e r i t e bu t u r i r c o r i t o a r e d i n f r u c t e , i n c l u z n d s u c pr o a s pt e xt r a s d i n
po r t o c a l e , s t r u gu r i , t o ma t e , ma n go i r o d i i . Un mu n t e d e c a vi a r pr o a s pt e r a l a
n d c m n , pr e c u m i a pe r i t i ve fc u te din ba ba gha n o u g (un fel d e s a l a t d e vi n e t e ),
fa la fc l (pe r e t i a t e r o t u n d i pr ji t e ), bu mmu s (pe r e s t r i vi t e ) i o pi r a mi d u r i a d in
c r e ve i pr o a s pe i . Sa u d i i a u s e r vi t , d e a s e me n e a , u n d e s e r t t i pi c a r a b: c u t i i f c u t e
d in c i o c o l a t c o n i n n d tru fe d in c i o c o l a t , c pu n i t r a s e n c i o c o l a t i a l t e d u l c i u r i .
Pe n t r u a c e a s t pe t r e c e r e a fost s i mu l a t o a d e vr a t o a z", c u s u t e d e pa l mi e r i
a d u i n c a s i pe pe l u z. Si gi l i u l r e ga l , e xe c u t a t din flo ri, ms u r n d 12/12 pi c i o a r e ,
a fost f o l o s i t c a pa r a va n pe n t r u l i n i a d e pr i mi r e . O o f i c i a l i t a t e a me r i c a n c o me n t a c
pe n t r u c a pr e e d i n t e l e Re a ga n s e ga l e ze a c e a pe t r e c e r e , e l va t r e bu i s mu t e M a r e l e
C a n io n n Je d d a h, ia r s i gi l i u l pr e zi d e n i a l a l St a t e l o r Un i t e , la d i me n s i u n e a d e 24/24
pi c i o a r e , s fie e xe c u t a t d in po r t o c a l e i s t r u gu r i i s pe s c u i a s c t o i ho ma r i i d i n
go l f u r i l e M in e i c r a bi i din ma r e d in d r e pt u l Fl o r i d e i .
' Scandinavici
Da c e t i ga zd n t r -o a r s c a n d i n a v n u u ita s s a l u i (skl) o a s pe i i i me d i a t ,
a s t f e l n e t c i , la rn d u l lo r , s t e po a t s a l u t a pe t i n e i pe c e i l a l i , n e t t o a t l u me a
s po a t c o n t i n u a s-i be a bu t u r i l e . n Su e d i a , t r e bu i e s fii e xa ge r a t d e pu n c t u a l la
n t l n i r i l c d e a f a c e r i i Ia e ve n i me n t e l e s o c i a l e . n a c e a s t a r , s e a r a , o a me n i i s n t
e l e ga n i , a a .c s-i aduci, c u t i n e ha i n e e l e ga n t e . L a o c i n s u e d e z, o a s pe t e l e d e
o n o a r e s t , mai d e gr a b, l a s t n ga ga zd e i d e c t l a d r e a pt a e i . Pr o c e d e a z n Su e d i a l a
fel c u m pr o c e d e a z s u e d e zi i i c n d me r gi n c a s a c u i va , vin -o c u u n bu c he t d e flo ri
s a u c u o c u t i e d e c i o c o l a t . Da c t e a f l i n t r -u n gr u p n c a r e n i me n i n u a f c u t
pr e ze n t r i l e , pr e zi n t -t e s i n gu r t u t u r o r . Su e d e zi i s n t r e ze r va i i vo r a pr e c i a pe
c i n e va c a r e s pa r ge ghe a a n l o c u l l o r .
Tailanda
n Ta i l a n d a s vo r be t i r a r i s n u f o l o s e t i n i c i o d a t n ju r t u r i . Nu m n g i a
c o pi i i pe c a p (s a u n u -i ba t e pe. a d u l i pe s pa t e c u u n ge s t a mi c a l ), c a r e , d e i n
St a t e l e Un i t e e s t e u n ge s t d e a f e c i u n e , n o c hi i t a i l a n d e zi l o r e s t e o a t i t u d i n e
r e pr o ba bi l .
B A L DRTGE
Fi i a ma bi l c u vi zi t a t o r i i s t r i n i a i o r a u l u i t u
C n d gzd u i e t i n o ra u l tu o a me n i d e afaceri i pa r te n e r ii lo r d e via , e xi s t
mu l t e l u c r u r i pe c a r e l e po i fa c e c a e i s-i f ie r e c u n o s c t o r i pe n tr u i n i i a t i va i
c a l d a t a o s pi t a l i t a t e . Or i c i n e po a t e r e ze r va u n a pa r t a me n t l u xo s , c u m a r f i
a pa r t a me n t u l pr e zi d e n i a l d e l a ho t e l u l Dr a ke d i n C hi c a go , d a r n u o r i c i n e va
c o n c e pe d i n a i n t e u n pla n pen tru a face via a c l t o r i l o r o bo s i i , pe ct po s i bi l , u o a r
i pl c u t . Ho t e l u l va a r a n ja i n f r u mu s e a a pa r t a me n t u l sau c a me r a , d a r ga zd a
o a s pe t e l u i s t r i n e s t e a c e e a c a r e t r e bu i e s a s i gu r e a d e vr a t e l e c o n t a c t e . De
e xe mpl u , i a t c e a fc u t u n me mbru d e c o n d u c e r e a me r i c a n i s o i a lu i pe n t r u u n
o mo l o g ja po r e z (u n a s o c i a t a pr o pi a t ) i s o i a l u i , c n d a c e t i a a u pe t r e c u t o
s pt m n c a o a s pe i a i c u pl u l u i a me r i c a n , a t t pe pr o bl e me d e a f a c e r i , c t i pe
r e l a i i d e s o c i e t a t e .
n a pa r t a me n t u l lo r d e la ho t e l, mu safirii au gs it u rmto a re le a r t i c o l e :
u n s e t n o u d e mi n gi d e t e n i s , o r a c he t d e t e n i s mpr u mu t a t i o n o t ,
a d r e s a t ja po n e zu l u i , n c a r e s e a r t a c u n c l u b pr o f e s i o n i s t d e t e n i s d i n
ve c i n t a t e a t e a pt telefo n u l lu i, pe n tru a-i pro gra ma o pa r t i d d e jo c , c n d i
va c o n ve n i . (Nu ma i t r e bu i e s spun c a me r i c a n u l c u n o t e a ma r e a d r a go s t e
pe n tr u t e n i s a c o l e gu l u i su ; i-a s c r i s c hia r n a i n t e d e pl e c a r e , s-i a d u c c u
e l , n c l t o r i a n A me ric a , e c hipa me n tu l d e te n is .)
s t i c l e c u s c o t c h-u l lu i fa vo rit i s t i c l e c u bu t u r i l e e i fa vo r ite , mpr e u n c u o
s t i c l d e a mpa n i e , in u t la re c e n tr-u n mic frigid e r.
u n c o c u fru c te pr o a s pe t e , c u farfurii i c u i t e pen tru fru cte (a c e s t e a a u fo st
a s i gu r a t e d e s e r vi c i u l ho t e l u l u i ).
u n c e a i n i c , o s t r e c u r t o a r e i dou pa c he te d e c e a i ja po n e z, n bu c t r i o a r a din
a pa r t a me n t . ,
d o u d i c i o n a r e mic i d e bu zu n a r (ja po n e z-e n gle z).
o c u t i e pl i n c u pr jitu r i d e c a s fcute d e s o i a a me r ic a n u lu i.
o l i s t c u n u me r e l e d e t e l e f o n d e c a r e a r f i pu t u t a ve a n e vo i e , n d o u
e xe mpl a r e (u n a pen tru e a i a l t a pen tru e l ).
u n pr o gr a m, c o n f i r ma t , c u n t l n i r i l e o mu lu i d e a f a c e r i ja po n e z i o c o pi e a
a c e s t u i pro gra m pe n tru s o ia l u i .
o c o pi e a u n u i pr o gr a m s pe c i a l d e s o c i e t a t e pe n t r u s o i e , pl u s o l i s t a
l o c u r i l o r u n d e se po t face c u mpr tu r i i a e xpo zi i i l o r care pot fi vi zi t a t e .
So i a a me r i c a n u l u i a a r a n ja t s fie pr e ze n t u n jn t e r pr e t , c a r e s a s i gu r e
t r a d u c e r e a c n d d i s c u t a c u s o i a ja po n e zu l u i , l a pr n zu r i i c e a i u r i , a s t f e l n e t
c o n ve r s a i a s n u s e d e s f o a r e d i f i c i l . So ia a me r i c a n u l u i a a u zit-o pe pr i e t e n a e i
ja po n e z me n io n n d c t d e mu lt le pla c e c o piilo r e i M ic ha e l Ja c ks o n , astfel n e t e a
a fcut r o s t d e c t e va c a s e l e i t r ic o u r i c u chipul a c e s t u i a , pe c a re s le d u c a c a s
pe n t r u c o pi i . (Ei i -a u o f e r i t r e c i pr o c c a d o u r i , d a r n u l e -a u d e s c hi s n pr e ze n a
c e l o r l a l i , pe n tr u c a a s e pr o c e d e a z n Ja po n i a .) C u plu l ja po n e z a sc ris ga zd e l o r
din St a t e l e Un i t e c u n u l d i n t r e l u c r u r i l e pe c a r e le-a a pr e c i a t c e l mai mu l t a fo s t
c o l e c i a d e fo to gra fii c o l o r pe c a r e l e fcu ser n timpu l va r i a t e l o r lo r a c t i vi t i d i n
acea s pt mn . Fo to gr a fiile au fost pu se n tr-u n albu m micu i trimis e n Ja po n i a , o
min u n a t a mi n t i r e a n e o bin u it e i lo r c l t o r i i n A me ric a .
Un a l t ge s t a l s o i e i a me r i c a n u l u i , c a r e s-a d o ve d i t a f i d e ma r e a ju t o r
ja po n e zi l o r , a fo st o l i s t c u n u me l e i a d r e s e l e t u t u r o r a me r i c a n i l o r i mpo r t a n i ,
a s t f e l n e t s d i s pu n d e o a ge n d e xc e l e n t pe c a r e s o a i b l a n d e m n d a c
d o r e s c s t r i mi t sc riso ri d e mu lu mire ime d ia t, precu m i n viit o r .
j j ^ ^ 122.
Nu deranja calatorul cu cereri personale.
Un u l d i n t r e l u c r u r i l e c e le mai e xa s pe r a n t e pe c a r e i le po i face u n e i pe r s o a n e ,
e s t e s o n c a r c i cu u n pa c he t pe c a r e vrei s-1 d u c n t r -o a lt a r . C l t o r u l a r c i
a a pr o bl e me c u pr o pr i u l l u i ba ga j; d a c i ma i d a i i t u c e va , i po i c r e a ma r i
d ific u lti.. i n e scama c e l t r e bu i e s se d e s c u r c e la vam c u ba ga je le t a l e .
C o mi s i o n u l pe c a r e i c e r i s i-1 fa c po a t e s -i i a o mu l i me d e l i mp i s
c r e e ze , d e a s e me n e a , pr o bl e me pe r s o n a l u l u i s u . A a c , g n d e t e -t e bi n e n a i n t e d e
a c e r e c u i va c a r e me r ge n s t r i n t a t e , fie e l a me ric a n sau s t r i n , s-i fac o f a vo a r e .
' Of e r i r e a d e c a d o u r i pe pl a n i n t e r n a i o n a l
(vezi capitolul 15 A rta o f e r i r i i d e c a d o u r i n a f a c e r i ")
C a d o u r i l e , d e i fac pa r t e i n t e gr a n t din s i s t e mu l a f a c e r i l o r i n t e r a me r i c a n c , s n t
i ma i i mpo r t a n t e n c a zu l u n e i r e l a i i d e a fa c e r i n t r e a me r i c a n i i o a me n i d in altey
r i . Un i i s t r i n i a u t e n d i n a d e a ge n e r a l i za i d e c a c a me r i c a n i i s n t gr o s o l a n i i
'ma t e r i a l i t i . M i c i c a d o u r i , c a r e d e n o t gu s t i i ma gi n a i e , po t c o n t r i bu i l a
s c hi mba r e a a c e s t e i pr e r i . C t e o d a t n o i , a me r i c a n i i , s n te m a c u za i d e a f i u n po po r
je c mn i t o r . Pu te m d e mo n s t r a c o n t r a r i u l pr i n grija i i ma gi n a i a f o l o s i t e n o f e r i r e a
c a d o u r i l o r .
Ofe rin d c a d o u r i d e mo n s t r e zi c te g n d e t i i la a l t c i n e va n u n u ma i la l i n e . Un
d a r bi n e a l e s , c a r e d e n o t o pr e o c u pa r e e vi d e n t , n c u r a je a z s e n t i me n t e l e d e
n c r e d e r e a l e d e s t i n a t a r u l u i .
Da c n u e t i fa milia riza t c u mo d u l n c a r e se o fe r c a d o u r i n t r -o a r sau a l t a ,
c e r e sfa tu l c u iva n tem, cum ar fi:
- u n c o l e g d e a fa c e ri c a r e c u n o a t e c u l t u r a r i i r e s pe c t i ve ;
- o o f i c i a l i t a t e a c o n s u l a t u l u i r i i r e s pe c t i ve ;
- o pe r s o a n e a f a c e r i d i n a r a r e s pe c t i v, c a r e t r i e t e a c u m n St a t e l e
Un i t e .
Da r u l pe c a rc -1 fa c i n u t r e bu i e s fie pr e a s c u mp, f i i n d c d e s t i n a t a r u l l -a r
pu t e a c o n s i d e r a d r e pt mi t . (Ve i o bi n e c o n t r a r i u l i n t e n i e i t a l e d e a f i
r e c u n o s c t o r .)
Da r u l t r e bu i e mpa c he t a t c u gu s t - mo d u l d e pr e ze n t a r e ,e s t e f o a r t e i mpo r t a n t
n a lt e r i .
C e l ma i flatrii c a d o u e s t e a c e la pe c a r e i1 d o r e t e d e s t i n a t a r u l , pr e f e r i n pe
c a re o po i d e s c o pe r i vorbin d d i s c r e t cu s e c r e t a r a sau cu u n a s o c i a t al a c e s t u i a ,
i po i c o mple ta n mod fe ric it c o l e c i a de mo s t r e sau s-i faci un a bo n a me n t la
o pu bl i c a i e pe n tru c r e s c t o r i i d e c a i . l i poi mbo gi c o l e c i a d e po r e l a n u r i
cu o n o u pie s sau po i s-i pro c u ri u n d i s po zi t i v pe n tru n o u l lu i a u t o mo bi l .
Un d a r n l e gt u r c u me s e r i a lu i e s t e n t o t d e a u n a s e mn i f i c a t i v. De e xe mpl u ,
u n u i a vo c a t po i s -i d a i o a n t i c hi t a t e d i n d o me n i u ! a vo c a t u r i i , c u i va c a r e
l u c r e a z n d o me n i u l ma s s -me d i e i i po i o f e r i o c a r t e ve c he , s c r i s d e u n
zi a r i s t .
Un d a r c a r e s a i b l e gt u r c u a mbe l e a r i e s t e d e o s e bi t d e pr e i o s . De
e xe mpl u , pen tru u n c o l e g fr a n c e z po i gsi o r e pr o d u c e r e a hri*i f o l o s i t e d e
L a f a ye t t e n Re vo l u i a a me r i c a n sau o c u t i e a n t ic c a r e are pi c t a t pe c a acel
dar ve s t i t fcut A mc ric ii d e Fr a n a - Sta tu ia L i be r t i i .
174 \ L ETITIA B A L DRIGE
Un d a r c e po a r l ma r c a c o r po r a i e i , d e d i me n s i u n i pr e a ma r i , po a l e s pa r a f i
ma i d e gr a b o r e c l a m d e c t u n c a d o u .
C o l e gu l t u s t r i n va a pr e c i a ma i mu l t u n d a r pe c a r e l-ai c u mpr a t d i n a r a t a ,
d e c t u n u l l u a t d e l a e l d i n i a r .
Tr e bu i e s fii r e t i c e n t n l e gt u r c u c a d o u r i l e pe c a r e !e fa c i u n o r o a me n i pe
c a r e n u -i c u n o t i bi n e . Nu ve n i c u u n c a d o u l a pr i ma n t l n i r e , pe n t r u c i po i
d a c e l u i l a l t i mpr e s i a c e t i gr bi i n n c he i e r e a t r a n za c i e i .
Da c d a r u l e s t e c e va d e ge n u l u n u i c o u pe -pa pi e r - u n o bi e c t a s c u i t - l r i mhe -1
, s a u o f c r -1 c u o .pa vz d e pl u t pe n t r u pa r t e a a s c u i t . A c e a s t a va c o n t r a c a r a
o r i c e ve s t i gi u a l ve c hi i s u pe r s t i i i c u n c a d o u c u t i e s t e me n i t s s t r pu n g
i n i ma d e s t i n a t a r u l u i . (A a c po i d a i e xpl i c a i a pe n t r u c e a i t r i mi s pl u t a , n
pl i c u l c a r e va n s o i d a r u l .)
Respect obiceiurile larii pe care o vizitezi privind oferirea
de flori i cadouri '
Da c u r me a z s t r i mi i f i o r i ga zd e l o r c n d t e a fli n t r -o a r s t r i n , c e r e
i n f o r ma i i d e s pr e pr o t o c o l u l pe care-1 i n c u mb f l o r i l e o f e r i t e . Gl a d i o l e i e , a t t d e
i u bi t e n It a l i a , snt s i mbo l u l d o li u lu i n mu lte a l t e r i . In Ge rma n ia , tra n d a firii r o ii
s n l s i mbo l u l n d r go s t i i l o r , n t imp c e n Estul n d e pr t a t flo rile albe, s imbo lize a z
d o l i u l . In A me r i c a , o pl a n t n ghi ve c i e s t e u n c a d o u fo a rte po t r i vi t pe n tru c i n e va
c a r e e s t e bo l n a v; n Ja po n i a , d a c t r i mi i o floare n ghi ve c i , n a c e s t e mpr e ju r r i, i
d o r e t i s r mn n r d c i n a t n bo a l ".
Iat n c vr e o c t c va t r a d i i i i s u pe r s t i i i .
Argentina
Nu d r u i n i c i o d a t u n u i a r ge n t i n i a n u n se t d e c u i t e ! A c e s ta e s t e u n semn a l
d o r i n e i d e a s i s t a r e l a i i l e d e a f a c e r i .
India
Nu d r u i n i c i o d a t u n u i hi n d u s c e va c o n f e c i o n a t d i n pi e l e d e va c , pe n t r u c
va c a e s t e c o n s i d e r a t a u n a n i ma l s a c r u n In d i a . Pe vr e me a c n d l u c r a m l a C a s a A l b,
m-a m o c u pa t d e pr o c u r a r e a c a d o u r i l o r pe c a r e d o a mn a Ke n n c d y u r ma s l e o f e r e
o f i c i a l i t i l o r i n d i e n e n t i mpu l vi zi t e i pe c a r e o e f e c t u a a c o l o . Fr c a mc a r s m
f i g n d i t , a m c o ma n d a t a s e d u zi n i d e r a me d i n pi e l e , c a r e s e c o n f e c i o n e a z d e
o bi c e i d i n pi e l e bl e u , pe f i e c a r e d i n t r e e l e f i i n d br o d a t s i gi l i u l pr e zi d e n i a l .
De o a r e c e r a me l e e r a u f c u t e d i n pi e l e d e va c , d a c . l e -a m f i o f e r i t o f i c i a l i t i l o r
hi n d u s e , a r f i pu t u t d a n a t e r e u n u i c o n f l i c t i n t e r n a i o n a l . C n d a m d e s c o pe r i t
gr e e a l a , a m a vu t n o r o c u l c l e -a m pu t u t n l o c u i c u n i t e r a me d e a r gi n t .
Marea Britanic
Nu -i o f e r i u n u i br i l a n i c o c r a va t n d u n gi . Un e n gl e z n u po a r l d e c t c r a va t a
o r ga n i za i e i d i n c a r e f a c e pa r t e . A pu r t a o a l t c r a va t a r n s e mn a c n u a r e o i n u t
c o r e s pu n zt o a r e .
Codul manierelor n afaceri [75_
rile foste socialiste
C nd vin n a r oameni d e afaceri c a r e a pa rin blo c u lu i r i l o r fo ste s o c i a l i s t e ,
c e l ma i bun c a d o u pe care-1 po i t r i mi t e n c a me r a l o r d e ho t e l e s t e o s t i c l d e
bu t u r .
Da r u r i l e c a r e a u o a n u mi t l e gt u r c u a r t e l e s n l f o a r t e a pr e c i a t e n Ru s i a .
A lbu me le c u d i s c u r i d e mu zic c l a s i c s-au bu c u r a t n t o t d e a u n a d e po pu l a r i t a t e , i
mu zic a c o u n try i fo lc lo ric e s t e d e o s e bit d e n d r gi t aco lo ..
C a d o u ri fru mo ase pot fi c r i l e d e a r t , a lbu me le d e fo to gra fii sau d e s po r t , pe
care le poi rsfoi la o cafea. A celai efect l are i o c ra va t' d e lip c l a s i c pe n t r u u n
br ba t sau o ea rf pen tru o femeie.
Din c a u za r e gu l a me n t e l o r s a n i t a r e , n u t r e bu i e s a d u c i r n n c a r e d i n r s r i t u l
Eu r o pe i . Or ic u m, o c u tie s igila t d e pr jit u r c le sau bo mo ba n e d e c i o c o l a t va t r e c e ,
d e s e o r i , la va m.
rile arabe
A rabii s n t e xtre m d e ge n e r o i n pr i vi n a d a r u r i l o r . C o le gu l tu a r a b, pr o ba bi l
i va oferi el ma i n li un c a d o u . C nd i faci i tu u n u l, a c e s t a t r e bu i e s fie c a m de
a c e la i pre i c a l i t a t e cu al l u i .
Aa cum am me n io n a t mai n a i n t e , n u t r e bu ie s duci c a d o u r i s o i e i i -c o pi i l o r
u n u i a r a b, d e c t d a c i c u n o t i fo a rte bi n e . Da c l o t u i a d u c i c a d o u r i , ju c r i i l e i
e a r f e l e s n t c e l e ma i a d e c va t e . \
Nu t r e bu i e s a d u c i u n u i a r a b bu t u r i t a r i sa u vi n . Va fi c o n f i s c a t la va m,
pe n t r u c a l c o o l u l e s t e i n t e r zi s n t r -o a r i s l a mi c . S n u a d u c i n i c i m n c a r c , d e
vre me ce po a t e fi i n t e r pr e t a t ca o c r i t i c la a d re sa o s pi t a l i t i i ga zd e i .
Da c i n t e n i o n e zi s c u mpe ri u n c a d o u unui a r a b, a le ge u n u l d e la u n ma ga zi n
c u n o s c u t , c a d e e xe mplu l u n o bi e c t din a r gin t vc r i l a bi l sau din po r e la n d e la Tiffany
& C o mpa n y, o c u p d e la Neiman M a r c u s , o vaz d e c r i s t a l d e la St e u bc n , s t o f e d e
l a Pr a t e s i sa u Po r l ha u l t , u ltimu l t i p d e c a l c u l a t o r , c a r e f a c e .t o t u l ", d e l a o a n u mi t
c o mpa n ie a me r i c a n d e te hn o lo gie e l e . Un cadou pe c a r e i gr a ve zi n u me le i-ar face
mu l t pl c e r e .
China
A face un c a d o u e s t e u'n lucru d ific il n C hi n a . Un c a d o u fcu t de un vi zi t a t o r
s t r i n u n u i c hi n e z, n pr o pr i a l u i a r , t r e bu i e o f e r i t c u mu l t t a c t i , d e s i gu r , n
pa r t i c u l a r , d e vre me c e le ge a i i n t e r zi c e pr i mi r e a d e c a d o u r i . Da c dai unui c hi n e z
u n c a d o u n pr e ze n a a lto r a , se va simi e xtre m d e s t n jc n i t i , d e s i gu r , va fi n e vo i t
s le fac i pe lin e s le simi pr o s l, rcfu zn d u -1.
n C hi n a ba c i u l e s t e i ma i pu i n o bi n u i t d c c t n Ja po n i a . Da c vr e i , d e
e xe mpl u , s r e c o mpe n s e zi pe c i n e va , c a r e s-a s t r d u i t s te s e r ve a s c la ho t e l u l n
care ai s ta t, va trebu i s pui banii n tr-u n plic i s-1 c o n vin gi s-1 a c c e pte cn d nu l
ve d e n i me n i .
C hi n e zi i a u f o a r t e mu l t e n c l i n a i i c u l t u r a l e ; d a c i d a i o c a r t e d e a r t , o
l i t o gr a f i e sau o fo to gra fie n r ma t i i-o o feri c a pe u n d a r pe n t r u o r ga n i za i a din
c a r e face pa r te ga zd a la, s-ar puica s fie a c c e pt a t .
Nu oferi n ic io d a t un ceas unui c hi n e z, pen tru c a c e s t a c s lc simbo lu l mo r i i .
Japonezii
Nimeni nu d e i n e n t r -o msur mai mare a rta de a drui cu e n tu zia sm d c c t un
ja po n e z. De d o u o ri pe' a n , n d e c e mbr i e (Os e i bo ) i n i u l i e (Gc hu gc n ), ja po n e zi i '
fac sc himbu ri de c a d o u r i cu pa r t e n e r i i de a fa c e r i, pen tru a-i e xprima a pr e c i e r e a sau
pe n t r u a-i plti o o bl i ga i e . De vre me c e a c e s t a e s t e u n o bic e i c o s t i s i t o r i c a r e ia
t i mp, tin e r ii d i r e c t o r i ja po n e zi se s t r d u i e s c din r s pu t e r i s-1 n l t u r e .
Ta l e n t u l ja po n e z d e a face u n c a d o u e s t e l e ge n d a r . Ja c k O'Dwyc r d e s c r i a n
r e vi s t a sa de r e l a i i pu bl i c e n a i o n a l e , din 19 i u l i e 1984, cu a c e la i lux de a mn u n te ,
d a r u l c e se face la s e mn a r e a unui aco rd d e c o l a bo r a r e n t r e d o u a ge n i i impo r t a n t e
(Ha ku ho d o i Da n i e l I'. Ed e ma n ), c a i r e l a t a r e a pr i vi n d c o n i n u t u l a c o r d u l u i
pr o pr i u -zi s . C a d o u l n u e r a d e c t u n a l bu m d e f o t o gr a f i i , c u c o pe r t a mbr c a t n
mt a s e , d a r fe lu l n c a r e a fo st pr e ze n t a t i f r u mu s e e a r i t u a l u l u i i-a i mpr e s i o n a t
e n o r m pe to i a me r i c a n i i c a r e e ra u d e fa. No i , a me r i c a n i i , a m pu t e a n va mu lt e
l u c r u r i d e l a ja po n e zi d e s pr e gr i j, r e s pe c t i i ma gi n a i e . C n d fc e a m pr e gt i r i l e
pe n t r u a c l t o r i Ia To kyo , pe n t r u a i n e o c o n f e r i n c a r e pr e ze n t a n t a l ma r i i
c o mpa n i i d e c o s me t i c Shi s e i d o , a m s pu s u n u ia d i n t r e d i r e c t o r i c d o r e a m s n v
c t c va fra ze n ja po n e z, n a i n t e d e pl e c a r e . L a s c u r t t i mp d u p a c e a s t a a s o s i i l a
bi r o u l meu o c a s e t c u fra ze e n gle ze t i t r a d u s e n ja po n e z, lu c ru c a r e m-a fcut s
n d r ge s c pe n tr u t o t d e a u n a c o mpa n ia Shi s e i d o .
De o bi c e i , ja po n e zi i i d e s c hid c a d o u r i l e n i n t i mi t a t e , d a r d a c i vei d e c hid e
c a d o u l n faa unui c o l e g ja po n e z,\c u s i gu r a n c i el va face a c e la i lu c r u , pen tru
c a s n u t e f a c s t e s i mi je n a t . Obs c r v n d c u m mpa c he t e a z l a l o c c a d o u l
n t o t d e a u n a * c u gr i j, a s t f e l n e t s pa r n e a t i n s i n e d e s f c u t , e u c a r e s f i i n
bu c e l e o r i c e h r t i e n c a r e e s t e mpa c he t a i u n c a d o u , a m fost f a s c i n a t d e a c e a s t
n d e m n a r e a ja po n e zi l o r .
A mba l a r e a c a d o u r i l o r c a i i n t e r pr e t r i l e l e ga t e d e c a d o u l pr o pr i u -zi s , a r e n
Ja po n i a mu l t e n e l e s u r i , in c lu s iv mo du l n c a re e s t e mpt u r i t h r t i a i a l e s n u r u l,
c hi a r i fe lu l n c a r e a c e a s t a e s t e n n o d a t . Ja po n e zi i s n t n c l i n a i s f o l o s e a s c
h r t i e i p n z d e mpa c he t a t c o l o r a t a . C o n f o r m u n e i ve c hi t r a d i i i , u n c a d o u
mpa c he t a t t r e bu i e pr e ze n t a t n t r -o e a r f d e mt a s e (f u r o s hi ki ), c a r e r e pr e zi n t
u l t i ma mpa c he t a r e .
C nd un ja po n e z i face un c a d o u , e s t e frumos s te a ple c i pu in sau s-i n c l i n i
c a pu l , n semn d e pr e u i r e .
Es t e c o n s i d e r a t u n ge s t gr o s o la n din pa r t e a u n ei pe r s o a n e din c o n d u c e r e , c a r e
c l t o r e t e n s c o p de a f a c e r i , s-1 ia prin s u r pr i n d e r e pe un c o le g ja po n e z o ferin d u -i
un c a d o u . Ge s tu l l va pu n e pe a c e sta n s i t u a i a s-i c u mpe r e i el ime d ia t un a lt d a r
n s c himb, pe n tru a s a lva a pa r e n e l e . Las-1 pe c o l e gu l ja po n e z s fie el primu l c a r e
s-i o fere un c a d o u c n d e t i n ara lu i. Dac vre i s-i r s pu n zi cu un alt dar, a c e s t a
va t r e bu i s fie c e va .ma i pu in c o s t i s i t o r d e c l a l l u i . Es t e d e pr i s o s s-i faci unui
c o l e g ja po n e z u n clar c a r e se po a te gs i pe t o a t e d r u mu r i l e n a r a sa (c u m ar fi' u n
c e a s d i gi t a l sau u n c a s e t o f o n ). Ofcr-i c e va a me r i c a n . C a i c hi n e zu l u i , lui i pla c
o bi e c t e l e d e a r t - pi c t u r , e s t u r , s c u l pt u r sa u c e r a mi c - c r e a t e d e u n a r t i s t
a me r i c a n . Ja po n e zi i a pr e c i a z, d e a s e me n e a , c r a va t e l e d e c u lo r i n c hi s e i ge n t i l e
pe n t r u fe me i, n mod s pe c i a l d a c sn t l e ga t e d e n u me le u n o r d e s i gn e r i mo d e r n i i
d e s i gu r , lic hio r u l c a r e e s t e u n cadou foarte bi n e ve n i t .
Ni c i o d a t s nu o fe ri un c a d o u unui ja po n e z n faa a l t o r a , d a c nu ai c a d o u r i
pe n t r u to i cei pr e ze n i . n t o t d e a u n a s t r i mi i o n o t d e mu l u mi r e , l a c t e va zi l e
Codul manierelor n afaceri _ _ _ _ 2 2 Z
d u p ce ai primit un cad o u , fiindc altfel cel c a re i 1-a oferit va c r e d e c n u -i pl a c e .
Da c e t i n d ea ju n s d e n o ro c o s c a s primeti o i n vi t a i e n t r -o c a s ja po n e z, a d u c i
cu t i n e u n c a d o u , o ri t r imii ime d ia t d u p a c e e a u n u l . Tr e bu i e s fie c e va , a a cum
am mai s pu s , din c a t e go r i a d u l c i u r i l o r sau a a l i me n t e l o r c a r e po t fi mpr i t e c a s
fac pl c e r e n t r e gi i fa milii.
Sugestii pentru daruri
C u e xc e pi a r i l o r i s l a mi c e ,.o sticl de butur e s te n t o t d e a u n a bin e ve n i t .
Pn d e cu rn d era c o n s id e r a t n e a ve n it c a o femeie din c o n d u c e r e s a d u c n
d a r l i c hi o r u n u i br ba t din c o n d u c e r e , d a r a c u m l u c r u r i l e s-au s c hi mba t . O
pe r s o a n n u t r e bu i e s-i fac pro ble me a s u pr a ge n u l u i d e bu t u r pe c a r e l
pre fe r c e l c a r e pr i me t e c a d o u l ; s t i c l a r e s pe c t i v po a te f i o r i c n d f o lo s it c a
a pe r it iv pe n tru o o c a zi e d e o s e bi t , la birou sau a c a s .
De o bi c e i , e s t e pr i mi t c u bu c u r i e , d e o r i c e s t r i n orice dispozitiv american
r e c e n t a pr u t . Da c te ho t r t i s-i aduci u n d i s po zi t i v e l e c t r i c , t r e bu i e s le
i n t e r e s e zi c a r e e s t e taxa d e impo rt i s a ra n je zi n aa fel n e t s-o pl t e t i t u .
A r fi bi n e s t r i mi i i u n a d a pt o r c a r e s a s i gu r e f u n c i o n a r e a a pa r a t u l u i la
pa r a me t r i i c u r e n t u l u i e l e c t r i c din a ra r e s pe c t i v. Da c n c e a l a l t a r pr i za
e s t e d e alt t i p, las-1 pe d e s t i n a t a r s se ocupe d e a c e a s t pr o bl e m.
Da c a s o c i a t u l tu n afaceri din s t r i n t a t e , vo r be t e fluent e n gl e za , un best-
seller care are ca tem politica extern american a pr e e d i n t e l u i i
c a bi n e t u l u i su sau pr a c t ic i a le a fa c e rilo r a me ric a n e , s-ar pu te a s-] in te re se ze .'
Seturile de stilouri sau creioane s n t n t o t d e a u n a pl c u t e i f o a r t e a d e c va t e .
Da c s e t u l po a r t ma r c a s o c i e t i i pe c a re o r e pr e zi n i , a t u n c i a c e a s t a t r e bu i e
s fie d e mici d i me n s i u n i . Nu u ita s t r imii r e ze r ve d e pa s t e l e , c u s e t u r i l e
r e s pe c t i ve (d a c sn t n i t e r e ze r ve s pe c i a l e ).
O cutie cu hrlie de bun calitate e s te n t o t d e a u n a u n d a r bi n e ve n i t . (Pe n t r u
u n br ba t , a le ge i o c u lo a r e po t r i vi t , a lb, gri sau c a f e n i u -r o i a t i c .)
Un d a r lega t d e muzic e s t e , n ge n e r a l, o id e e bun pe n tr u o r i c e v r s t (c a s e t e
c u mu zic c l a s i c , ja zz a me r ic a n , mu zic folk, mu zic c o u n tr y sau r o c k).
Mncarea frumos mpa c he t a t , n c u t i i c o s i t o r i t e sa u r e c i pi e n t e s i gi l a t e , e s t e
u n frumos d a r pe n t r u o fa milie - n u c i, bo mbo a n e , pr ji t u r e l e , s pe c i a l i t i d e
f u r s e c u r i, bo r c a n e d e d u lc e a c t c .
Un d a r c o mpu s d in mbrcminte e s t e d e s e o r i bi n e ve n i t (d a r s c u n o t i ,
ms u r a , s n u o i e i ,pe ghi c i t e ):
- blu gi i-complei we ste rn ;
- pu l o ve r e a me r i c a n e ;
- a d i d a i ;
- c c iu li d e ski (cu numele c l u bu r i l o r d e ski i a le e c hi pe l o r a me r i c a n e );
- t r i c o u r i c a r e a u n s c r i s u r i a mu za n t e s a u r e pr e zi n t f a i mo a s e e c hi pe
a me r ic a n e d e spo rt;
- a c c e s o r ii c u n u me le d e s t i n a t a r u l u i pe e le (e a r fe , c r a va t e , c u r e l e e l e ).
Special pentru copii
Un u i c o l e g s t r i n i va f a c e pl c e r e , clac a t u n c i c n d e t i i n vi t a t l a ma s , a d u c i
c a d o u r i c o pi i l o r . To t u i , d a c n u i-a i n l l n i t s a u d a c pr i n i i l o r n u a u vo r bi t d e s pr e
JJZIIIJA L DRIGE
ei n pr e ze n a ta, a t u n c i n u e s t e c a zu l . Exc e pia d e la regu l, n a c e st caz, o face d o ar
n o u l -n s c u t . Unui c o pi l a d e 6 lu n i sau mai mic , care face parte din fa milia la c a r e
a i fo st i n vi t a t , t r e bu i e s-i a d u c i u n c a d o u , o r i c t d e mi c . De s igu r , e s t e pr u d e n t c a
a tu n c i cn d adt ci un c a d o u pen tru un c o pil, s ad u ci ceva mic (o c u tie de bo mbo a n e )
i pe n tru c e i l a l i co pii d in fa milie pen tru a n u strn i ge l o zi e .
Un d a r f r u mo s pe n t r u u n c o pi l a , d a r c o s t i s i t o r , po a t e f i o c a n d i n a r gi n t
ve r i t a bi l pe c a r e e s t e gr a va t n u me l e c o pi l u l u i , i n i i a l e l e i d a ta n a t e r i i . A m a s i s t a t
la o sc e n cnd o c a n d in a r gin t foarte c o s t i s i t o a r e (250 d o la ri) a fost fcut c a d o u ,
d a r pe e a era gr a va t ma r c a c o r po r a i e i , a tt d e ma re n e t puneau n umbr i n i i a l e l e
be be l u u l u i . Fr u mo s u l c a d o u a fo st pr i vi t c a o fo rmu l c o me r c i a l . C a d o u r i d in
a r gi n t , mai pu in c o s t i s i t o a r e , po t fi: o l i n gu r i , u n c l o po e l , u n d i s po zi t i v pe n tr u
a l i me n t e , d i s po zi t i v pe n t r u n d r e pt a r e a d i n i l o r . i l e n je r i a pe n tru pa t u l c o pi l u l u i
e s t e u n cadou frumos, ca i d ife r ite le acceso rii d e n fru mu seare a c a me re i c o pi l u l u i ,
a n i ma l e din ma t e r i a l e mo i , lu min i d e n o a pte a mu za n t e i c ri pen tru c o pi i (c a , d e
e xe mplu , c ri d e ba s me sau cri n relief).
Ju c r i i l e fcu te n A me r i c a s n t c a d o u r i pl c u t e , n spe c ia l c e le c a r e r e pr e zi n t
u l t i mu l rc n e t al mo d ei n Sta te le Un ite . C hiar d ac ppu a sau ju c r i a s pa ia l sn t
pr e ze n t a t e n c e l ma i r e c e n t a lbu m, c o pii afl d e e le foarte re pe d e .
A d o l e s c e n t e l e c r o r a l i s e d vo i e s s e ma c hi e ze , a pr e c i a z n t o t d e a u n a
pr o d u s e l e c o s me t i c e a me r i c a n e (a l e ge i c u l o r i d e s c hi s e pe n tru d i f e r i t e l e pr o d u s e
d e s t i n a t e n gr i ji r i i pi e l i i ) i o j. De a se me n e a , le fac mare plc e re c e le ma i r e c e n t e
mo d e l e d e c u r e l e , ge n i , e a r f e sau biju te rii a me r i c a n e .
Cnd o femeie din conducere face cadouri
O fe n ie ie a me r i c a n d i n c o r pu l e xe c u t i v t r e bu i e s s e a bin d e l a o f e r i r e a d e
c a d o u r i c o l e gi l o r e i s t r i n i n a i n t e d e a-i c u n o a t e n d e a ju n s d e bin e , pur i simplu
pe n t r u c po zi i a f e me i i n a l t e r i e s t e c u mu l t mai pu in a va n s a t d e c t n a r a
n o a s t r . a trebuie s a t e pt e pn cn d c o le gu l strin i ofer u n cadou (n afar d e
c a zu l n c a r e l c u n o a t e f o a r t e bi n e s a u d a c e s t e c u mva i n vi t a t u l d e o n o a r e a l
pe t r e c e r i i pe c a r e o d e l ).
Da c a c u n o s c u t s o i a c o l e gu l u i s t r i n , d e s i gu r c po a t e s-i a d u c o a t e n i e ,
c n d se d u c e n a r a r e s pe c t i v n in te r e s d e a fa c e r i, pen tru c aa c e va e s t e a c c e pt a t
c u u u r i n d e u n br ba t d i n c o r pu l e xe c u t i v. C o s me t i c e , c i o r a pi d e n a yl o n , u n
pa r fu m r a f i n a t sau u n s e t d e bi ju t e r i i r e pr e zi n t c a d o u r i d e c a re s e bu c u r f o a r t e
mu l t o r i c a r e fe me ie pe c a r e a i n t l n i t -o a n t e r i o r . Ge n i d e vo i a j, o ge a n t 'f o a r t e
a r t o a s pe n t r u c u mpr t u r i i o u mbr e l s n t c a d o u r i po t r i vi t e n t r e f e me i l e d in
c o r pu l e xe c u t i v, c hi a r d a c n u s-au c u n o s c u t a n t e r i o r . C hi a r d a c o f e me i e i
c u n o a t e bin e c o l e gi i s t r i n i , to t t r e bu i e s fie a t e n t i s se abin n a o feri c e va
pr e a in t im (cum ar fi un ha l a t ). Un ceas (cu e xc e pi a C hin e i) esfe un cad o u po t r i vi t
pe n t r u u n br ba t , pr e c u m i o i c e a c c e s o r i u pe n tr u biro u (pentru masa d e l u c r u ). O
fe me ie pe c a r e o c u n o s c a a vu t u n ma r e su c c es c n d a tr imis fiecruia d i n t r e c o l e gi i
e i s t r i n i c t e o r a m a me r i c a n d i n pi e l e , f o a r t e a r t o a s , d u p c e s-a r e t r a s n
St a t e l e Un i t e . Nota c a r e n s o e a cad o u l su gera c a rama s fie folosit pen tru o poz
de fa milie . Acea s u ge s t i e a fcut ca acel cadou s fie a pre c ia t ca foarte po tr ivit i nu
u n u l foarte perso n al a d r e s a t numai br ba t u lu i .
O f e me i e din c o r pu l e xe c u t i v c a r e o fe r d i ve r s e pr o d u s e a l i me n t a r e e s t e , d e
a s e me n e a , pe un teren s i gu r n a rta de a oferi c a d o u ri n s t r i n t a t e .
Codul manierelor n afageri . / 79
Un cadou special pentru un invitat strin care ine un
discurs
C n d s po n s o r i ze zi u n pr o gr a m n c a d r u l c r u i a u n i n vi t a t u r me a z s i n u n
d i s c u r s , t r e bu i e s-i d a i a c e l e i pe r s o a n e u n s u ve n i r c a r e s-i a mi n t e a s c d e o c a zi a ,
r e s pe c t i v. Da c c o n f e r e n i a r u l n u pr i me t e u n o n o r a r i u , po i s -i o f e r i u n
ge a ma n t a n s a u o s e r vi e t , c e va d e bu n c a l i t a t e , f a br i c a t n A me r i c a . Da c
vo r bi t o r u l pr i me t e u n o n o r a r i u , i a t u n c i e s t e frumos s-i t r i mi i u n mi c d a r , c a d e
e xe mpl u , o c a r t e . Po i s i n t r o d u c i n a c e s t c a d o u c a r t e a t a d e vi zi t s a u c e a d e
a fa c e r i, cu u n mesaj n ge n u l : Dis c u r s u l d u mn e a vo a s t r a fost n u n a n i mi t a t e foarte,
bi n e pr i mi t . A fo st o r igin a l i fo arte bi n e r e d a t . V mu l u me s c d in pa r t e a n o a s t r , a
t u t u r o r ".
Pa r t e a a Ii -a
P R O T O C O L U L I N
A FA C E R I
C
n d me mbr i i e xe c u t i vu l u i u n e i
c o r po r a i i s n t f a mi l i a r i za i c u r e gu l i l e d e pr o t o c o l i l e a pl i c , e i r e pr e zi n t
o r ga n i za i a n mod s t r l u c i t . n e l e g n d pr o t o c o l u l i f a mi l i a r i z n d u -s e c u e l n
a f a c e r i , e s t e c a i cum a i fo lo si o ha r t bu n , pe n t r u a aju n ge la d e s t i n a i e fr
s t r e s sau n t r zi e r e . n pr i mu l r n d o r i c i n e t r e bu i e s t i e c e n s e a mn u n bun
pr o t o c o l , n a i n t e d e a f i n s i t u a i a s-I pr a c t i c e (n ziu a d e a zi , a c e a s t a e s t e o
pr o bl e m f u n d a me n t a l n a f a c e r i ). C a pi t o l e l e u r mt o a r e pu n n d i s c u i e
c o mpo r t a me n t u l n c a d r u l , c o r po r a i e i , c a r e a r a t c o c o mpa n i e t i e c u m s
fac l u c r u r i l e e xa c t a a c u m t r e bu i e .
Pr o t o c o l u l d e c o r po r a i e ,s e o c u p d e t o t , d e la r e c hi zi t e l e d e bi r o u pn la
pu n e r e a c o r e c t a s t e a gu r i l o r , n ve d e r e a n d e pl i n i r i i d a t o r i e i c i vi c e a
c o mpa n i e i , n s a l a d e f e s t i vi t i a u n u i ho t e l . Pr o t o c o l u l d e l i mi t e a z c e e a c e
e s t e a d e c va t d e c e e a c e e s t e n e po t r i vi t , c n d o f e r i c a d o u r i . Pr o t o c o l u l s e
ba ze a z pe c o n c e pi a c mu l t ma i mu lt c o n t r i bu i e la -s u c c e s u l a f a c e r i l o r mo d u l
n c a r e n t r e i i a tmo sfe ra d e c t c a vi a r u l i a mpa n i a s e r vi t e n t i mpu l me s e i .
C o mpa n iile d e t a lia c e l e i c u n o s c u t e su b n u me l e I.B .M . s n t pr i vi t e c a n i t e
i n s t i t u i i d e c l a s , n u n u ma i d a t o r i t s u c c e s e l o r f i n a n c i a r e . In s pa t e l e c l a s e i ",
s e a sc u n d mu lt mu n c d e i n s t r u i r e , a t e n i e a c o r d a t d e t a l i i l o r i i n s i s t e n n a
me n i n e pr e s t i gi u l c o mpa n i e i . To t o d a t , pr o t o c o l ^ d e c o r po r a i e s e o c u p c u
c o mpo r t a me n t u l i n d i vi d u a l a l pe r s o a n e l o r d in e xe c u t i v, pr i vi t c a u n a s pe c t a l
ima gin ii c o mpa n i e i . A mbe le a c i o n e a z mpr e u n sa u unul mpo t r i va c e l u i l a l t .
O c o mpa n i e po a l e d e ve n i e xpe r t n pr o t o c o l u l d e c o r po r a i e , n pr i mu l
rn d d ac se n gr i je t e d e a c e s t s u bi e c t , n vn d d e s pr e e l i, n s f r i t , i n s i s t n d
n a pl i c a r e a u n o r pr o c e d u r i c o r e c t e . Te ze l e pr o t o c o l u l u i n u a n u l e a z
c r e a t i vi t a t e a n c u ltu r a d e c o r po r a i e ; c i mai d e gr a b o s po r e s c .
6 .
e d in f e , c o n f e r i n e
i t
i s e mi n a m
A me r i c a e s t e o n a i u n e a n t l n i r i l o r .
Si s t e mu l n o s t r u d e a f a c e r i f o l o s e t e n t l n i r i l e c a u n e l t e pr i n c i pa l e , i n d i f e r e n t d a c s c o pu l
l o r e s t e v n za r e a , i n f o r ma r e a , i n s t r u i r e a , c r i t i c a r e a i pl a n i f i c a r e a s a u s c hi mbu l d e
e xpe r i e n . Pr o pr i e t a r u l u n e i mi c i n t r e pr i n d e r i a n ga je a z t r e i o a me n i i , a s t f e l , i a n a t e r e
i n e vi t a bi l -o n t r u n i r e . O r e u n i u n e po a t e s a i b l o c i n u ma i c u t r e i o a me n i c a r e s t a u l a
bi r o u r i l e l o r , c o n ve r s n d pr i n u i l e d e s c hi s e , s a u s t n d n ju r u l u n e i me s e r o t u n d e d e
c o n f e r i n e , f r u mo s l c u i t , a e za t f i e c a r e c o mo d n t r -u n f o t o l i u d i n pi e l e , pe r o t i l e .
n a f a r d e mi i l e d e e d i n e d e bi r o u c a r e s e in zi l n i c , e xi s t a pr o xi ma t i v 750.000 d e
n t l n i r i d e c o r po r a i e o r ga n i za t e f o r ma l , c a r e s e in n f i e c a r e a n n St a t e l e Un i t e , i a l t e
50.000 d e s f u r a t e l a n i ve l i n t e r n a i o n a l , s po n s o r i za t e d e s t a t e l e s a u r e gi u n i l e pa r t i c i pa n t e .
C a s n u ma i vo r bi m d e s e mi n a r i i l e i c o n f e r i n e l e o r ga n i za t e d e c o mpa n i i l e e d u c a i o n a l e ,
i n s t i t u i i l e d e n vm n t i o r ga n i za i i l e d e a f a c e r i .
De vr e me c e a me r i c a n i i s n t po po r u l c e l ma i c hi n u i t d e e d i n e , me mbr i i e xe c u t i ve l o r
a r t r e bu i s fa c u n e fo r t s i n c e r c a s l e i n numai d a c e s t e n e c e s a r i s l e f a c , d in pu n c t
d e ve d e r e f i zi c i ps i ho l o gi c , c l ma i c o n f o r t a bi l e po s i bi l .
Es t e d e d a t o r i a pr e e d i n t e l u i u n e i e d i n e s a s i gu r e f a c t o r i i d e c o n f o r t . A m o bs e r va t
c orice edin bine condus este, n mod invariabil, o combinaie dintre un preedinte i
nite participani avnd i unii i alii bune maniere. To t a a c u m u n d i r i jo r e xc e l e n t a r e
n e vo i e d e o o r c he s t r e xc e l e n t pe n t r u a pu t e a i n t e r pr e t a o s i mf o n i e n mo d d e s v r i l !
B u n e l e ma n i e r e , mpr e u n c u o c o n d u c e r e c o mpe t e n t i e f i c i e n t , pa r s me a r g m n
n m n , pe n t r u r e a l i za r e a u n e i n t l n i r i pr o d u c t i ve , pl c u t e i c a r e s e t e r mi n o r i l a t i mp, o r i
mai d e vr e me . , -
O e d i n d e bi r o u po a t e f i c o n vo c a t d i n o mi e i u n u l d e mo t i ve , d a r n u va f i
pr o d u c t i v d a c n u s e t i e d i n t i mp i pr e c i s pe n t r u c e a f o s t n e vo i e s f i e i n u t i
d a c , l a s f r i t u l e i , n u a n e l e s t o a t l u me a s a r c i n i l e i l i n i i l e d i r e c t o a r e i n u s e i a
o a t i t u d i n e a d e c va t i i me d i a t , c a r e zu l t a t a l c i .
184
i
_ _ ; L ETITIA BALDRIGE
C o mpo rta me n tu l n tr-o e d in de birou n u tre bu ie s d ife re de c o mpo rta me n tu l
d e l a e d i n e l e d in a fa r a bi r o u l u i i a c e a s t a i n c l u d e ' c o n ve n i i l e , n t l n i r i l e pe n tr u
v n zr i , c o n f e r in e le i s e min a r iile , n c a re fie c a re d in tre noi r e pr e zin t co mpan ia n
n t r e gu l e i n f a a c o mu n i t i i . De vr e me c e s n t e m n pu bl i c , a r t r e bu i s d m
d o va d n u n u ma i d e a c e l a i r e s pe c t pe c a r e l ma n ife s tm n e d i n e l e n o a s t r e d e
bi r o u , d a r s ne s t r d u i m s facem c hia r mai mu l t . Cum omul e s t e un an imal so c ia l,
cu c t e xe r s m ma i mu lt c e va , cu att r e zu lt a t e le vor fi, n mod a u to ma t, mai bu n e ,
ia r bu n e l e ma n ie re ne vor fi ma i la n d e mn i le vom folosi n mod mai n a t u r a l .
M a n ie r e le u n e i pe r s o a n e care pa r t ic ip la o e d in snt to t a tt d e impo r ta n te c a
i a l e c e l u i c a r e o o r ga n i ze a z. n t r e a ga a mbia n a u n ei n t l n i r i l a c a r e pa r t i c i p
mu l i o a me n i d e pi n d e , n t r -a d e vr , d e pr o f e s i o n a l i s mu l , e f i c i e n a , i n ve n t i vi t a t e a i
d e a t i t u d i n e a a t e n t a a c e lo ra c a re rspu n d d e o rga n iza re a e i .
O ma r e n t r u n i r e po a t e c o n s t i t u i pe n tru pa r t i c i pa n i i e i o e xpe r i e n pe r s o n a l
pl c u t . De exemplu , cea mai plc u t amintire a mea este aceea a unui seminar d e trei
zi l e , d e l a ho t e l u l M o n t r e u x Pa l a c e din El ve i a , o r ga n i za t d e firma Dean Wi t t e r
Re yn o l d s (o impo r t a n t co mpan ie de se rvic ii financiare), la c a re am pa r tic ipa t, fiind
u n u l d in tr e vo r bit o r i. Toi cei care asistau la seminar primiser n a in te de ple c a re mai
mu l t e ma t e r i a l e , a a c a tu n c i cnd am ajuns la M ontreux eram co mplet d o c u me n ta i
a s u pr a pr o gr a mu l u i c o mpa n i e i , a s u pr a r i i r e s pe c t i ve , i s t o r i e i ho t e l u l u i i a s u pr a
o pi u n i l o r pe c a re le aveam d e fcut pentru petrecerea timpului l i be r . Va lize le n o a stre
e r a u pu s e mpr e u n i e r a u l e ga t e c u be n zi vi u c o l o r a t e , pu t n d f i i d e n t i f i c a t e c u
u u r in la a e r o po r t. Cnd am fost c a za i la ho te l, am gsit fiecare c te un set de c ri
po t a l e , ve d e r i din Elve ia , pu rtn d to a te tampila serviciului elveian d e po t a e ria n ,
ga ta de. fi e xpe d ia te a c a s . n fiecare sear, gseam n camerele n o a stre un mic cadou
l s a t d e c t r e d ire c to ru l e d in e i. O d a t o c u tiu c u bomboane d e c io c o la t, a lt d a t
o ba t i s t e lve ia n bro d a t, a tre ia o a r u n c o u le cu fructe pr o a s pe te .
C u m e r a o n t l n i r e i n t e r n a i o n a l , pr o t o c o l u l a fo s t r e s pe c t a t c u s t r i c t e e ,
fie c a r e d in e u d e c u r g n d cum t r e bu i e ; to i o a me n ii d e afaceri, e l ve i e n i i a me r ic a n i,
i r e pr e ze n t a n i i o f i c i a l i t i l o r , a i gu ve r n u lu i erau pr e ze n ta i u n i i 'a l t o r a , c u n u me le
i t i t l u r i l e pr o n u n a t e c o r e c t . Fi e c a r e mic d e t a liu era exact la lo cu l po t r i vi t " pen tru
c s e f c u s e r n a i n t e mu l t e pl a n u r i i pr e gt i r i . Dir e c to r u l n t r u n i r i i , i n a c e l a i
t i mp a l c o mpa n i e i Dean Wi t t e r Re yn o l d s ", a ve a ma n ie r e e l e ga n t e ; e ra pe d e pl i n
c o n t i e n t d e i mpr e s i a pe c a r e n c e r c a s o fac co mpan ia sa, ma i a le s c fu se se r
c he l t u i t e a t t e a mii d e d o la r i n a c e s t s c o p.
Or ic u m, c hi a r d a c n t r u n i r e a s-ar in e n c a me r a R-4, pe a c e l a i e ta j c u bi r o u l
n c a r e l u c r e zi , n lo c s a ib lo c la M o n tre u x Pa la c e din El ve i a , n u u ita vo rba din
bt r n i : L u c r u r ile mic i sn t c e le c a re c o n t e a z!"
n t l n i r i n t r e bi r o u r i
Preedintele propriu-zis al unei edine
Nu e xis t n i c i o a lt s i t u a i e n c a r e a pt it u d in ile d e c o n d u c to r ale unui membru
din e xe c u t i v s fie ma i e vi d e n t e d c c t a tu n c i cnd pre zid e a z o e d i n . Pe n tru a se
a s i gu r a c n c a d ru l e d in e i c o mpo rta me n tu l e s t e perfect c o r e c t, pr e e d i n t e l e tre bu ie
s ps t r e ze pe bi r o u l l u i s a u a l e i o c o pi e a c r i i Regulile de disciplin ale lui
Robert" (d e H.M . Ro be r t ; pu blic a t d e Fle min g Re ve ll; 3,95 d o l a r i ). Un pr e e d i n t e
po l i t i c o s a l unei e d i n e t r e bu ie s r e s pe c t e u rmto a re le regu li d e d i s c i pl i n :
Codul manierelor n afaceri
:
185
s fie a te n t n c e e a c e pr i ve t e pr o gr a ma r e a e d i n e i , s i n c o n t d e faptu l c
ma jo r i t a t e a o a me n i l o r s n t n c e a ma i bu n f o r m d i mi n e a a . S n u '
pr o gr a me ze e d i n e vi n e r e a d u p-a r n i a za , c n d o a me n i i , l a s f r i t d e
s plin n , n c e a r c s i e va d e ze n afara o r a u l u i . S n u le pr o gr a me ze n i c i n
ajunul u n o r s r bt o r i i mpo r t a n t e , cn d pa r t i c i pa n i i c a r e n u se afl n o r a vo r
a ve a d i f i c u l t i n a s e n t o a r c e a c a s . S n u d e a d o va d d e l i ps d e r e s pe c t
pro gra mn d e d i n e n timpu l unor s r bt o r i r e l i gi o a s e i mpo r t a n t e ;
s in fo rmeze pa r t i c i pa n i i , pe c t e s te po s i bi l , ma i d e vr e me d e s pr e d a ta i n e r i i
a c e s t o r a , c u 2 s ptmn i n a i n t e pe n tru pa r t i c i pa n i i c a r e vin din a l t e o r a e ;
s s e s c u ze , d a c mpr e ju r r i l e l-au fprat s i n o e d i n fr a a ve a t i mpu l
n e c e s a r pentru pr e gt i r e a e i , fiind c o n t i e n t c s-ar pu t e a s-i fi n c u r c a t fo a rte
ta re pe cei c a r e t r e bu ie s pa r t i c i pe Ia ea;
s i n vi t e o a me n i i l a e d i n e l e pr e zi d a t e d e e l , s e l e c t i v, ma i pr e c i s , s fie
in vita i numai a c e i o a me n i c a r e t r e bu i e n e a pr a t s pa r t i c i pe . S-i d ea s e a ma
c n mu l t e c a zu r i n u e n e vo i e s c o n vo c i o e d i n . S i i n c l u d n u ma i pe
a c e ia c a r e a u mu lt e r e s po n s a bi l i t i n a f a c e r i l e r e s pe c t i ve , i pe a c e i a c a r e s e
pr e gt e s c pe n t r u a s e me n e a r e s po n s a bi l i t i i c r o r a l e -a r f i d e f o l o s s
pa r t i c i pe l a o a s e me n e a e d i n . S i n vi t e o a me n i d i n a l t e d o me n i i a l e
c o mpa n ie i d e a c r o r c o mpe t e n va fi n e vo i e , a s t f e l n e t s n u -i r e pr o e ze
n i c i o d a t : A r f i t r e bu i t s-1 c o n s u l t pe c u t a r e i pe c u t a r e ". Or i c u m e l n u
t r e bu i e s u i t e c r e s u r s e l e va l o r o a s e a l e c o n d u c e r i i n u t r e bu i e i r o s i t e n
e d i n e ;
s mpa r t o r d i n e a d e zi c u mu lt n a i n t e , pe n t r u a o feri c e l o r i n vi t a i timp s s e
g n d c a s c la s u bi e c t e l e ce vor fi d e zbt u t e ;
s s e a s i gu r e c ma t e r i a l u l n e c e s a r s e afl n m i n i l e pa r t i c i pa n i l o r c u d e s t u l
t imp n a i n t e a e d i n e i , pe n t r u a-i aju ta s s e pr e gt e a s c , d a r i pe n tr u a e vi t a
pi e r d e r e a d e timp c u c i t i r e a ma t e r i a l u l u i n t i mpu l e d i n e i ;
s ho t r a s c d i n a i n t e c t t i mp s -i a t e pt e pe c e i c a r e l i ps e s c , n a i n t e d e a
n c e pe e d i n a . Eu liu c u n membru a l e xe c u t i vu l u i n u t r e bu i e -s a t e pt e pe
n ime n i n ic i u n mki u t pe s t e o ra pr o gr a ma t ,'i n c l u s i v pe r e pr e ze n t a n i i C E.O.
El f i xe a z d e Ia n c e pu t c n d n c e pe e d i n a i t o i c e i c a r e a u n t r zi a t vo r
rmn e d u p t e r mi n a r e a a c e s t e i a s a s c u l t e pa r t e a d e la c a r e a u l i ps i t .
s i pr e zi n t e n mo d c u r t e n i t o r pe t o i n o i i ve n i i gr u pu l u i i pe me mbr i i
gru pu lu i n o i l o r ve n ii c u n u me l e , t i t l u r i l e i r e s po n s a bi l i t i l e l o r ;
s le d e mo n s t r e ze c e lo r ma i tin e ri din e xe c u t i v c n u e s t e d i s t a n t i c e s t e u n
o m ca i e i , n u numai prin simu l u mo r u lu i , d a r o fe r in d u -le a c e s t o r a o c a zi a s
a r a t e c e t i u i s c o n t r i bu i e l a d i s c u i e . C u a l t e c u vi n t e , s o r c he s t r e ze
. d e s f u r a r e a e d i n e i n a a fe l n c 't s Ie pe r mi t t u t u r o r s -i a r a t e
c o mpe t e n a i c u n o t i n e l e n faa s e me n i l o r l o r ;
s i d e a s e a ma d e o r i c e s t a r e t e n s i o n a t s a u d e o r i c e c o mu n i c a r e o s t i l
n o n ve r ba l , c a r e c i r c u l n bir o u i s o d i s c u t e d u p a c e e a c u f ie c a r e d i n t r e
c e i i mpl i c a i . Un e o r i e xi s t o o s t i l i t a t e d e s c hi s , n c ma s c a t , c a r e t r e bu i e
r e zo l va t pe l o c . Nu po t s u i t c a m pa r t i c i pa t o d a l l a o e d i n n c a r e
e xi s t a u d o u gr u pu r i a bs o l u t r i va l e . Pr e e d i n t e l e , u n me mbr u s u pe r i o r a l
e xe c u t i vu l u i , a ve a pr o bl e me c u me n i n e r e a o r d i n i i , n timp c e d i r e c t o r i i c e l o r
d o u pr i s e c e r t a u n mo d ve he me n t . n c e l e d in u r m, s-a r i d i c a t d e pe
scau n , s-a dus d i r e c t l a . n t r e r u pt o r i a s t i n s l u mi n a . B ru s c , cei 15 membri ai
e xe c u t i vu l u i , a gi t a i ,'s -a u c u fu n d a t n tr-u n n t u n e r i c a bs o l u t . Nu s e ma i a u ze a
n fe i u n s u n e t n n c pe r e ; e r a c a i c n d o pt u r r e c e i u d a r f i f o s t
186 ' ; L ETITIA B A L DRIGE
n f u r a t mpr e ju r u l u n e i c a me r e d e a bu r i . C t c va s e c u n d e ma i t r zi u ,
pr e e d i n t e l e a r e a pr i n s l u mi n a . Ge s t u l a fost e f i c i e n t . Di s c u i i l e a u c o n t i n u a t
pe un ton c a lm, r a i o n a l ; n e n e l e ge r e a s-a r e zo l va t i e d in a s-a pu tu t n c he i a ;
s fie c u u n o c hi pe c e a s i c u a l t u l pe o r d i n e a d e zi , a s t f e l n e t s e vi t e
n t r zi e r i l e c a u za t e d e cei c a r e fac d i gr e s i u n i d e la s u bi e c t ;
s n u fu me ze , d a c fumatul e s t e i n t e r zi s n camera r e s pe c t i v. S in seama
d e n e fu mto ri i s d i s c u t e cu d i r e c i a dac s fac s e c ii s e pa r a t e d e fu mto ri
i d e n e f u ml o r i n c a me r , sa u s-i pu n pe fu mto ri d e o pa r t e a me s e i d e
c o n f e r i n ;
s s e o c u pe d e c e i c a r e d e r a n je a z e d i n a , c u mu l t a bi l i t a t e . S n c hi d
bi n e vo i t o r , d a r ferm, gura pe r s o a n e i c a r e n c e a r c s d o min e e d i n a ;
s a ib gr ij c a lo c u l unde se d e s f o a r e d in a s fie c o n f o r t a bi l :
- c u r a t
- bin e l u mi n a t
- bi n e a e r i s i t (a e r u l n c r c a t n gr e u n e a z pro c e s u l g n d i r i i )
- t e mpe r a t u r a s fie pl c u t
- s a i b l o c u r i c o n fo r ta bile
- s pu n la n d e m n ap c u ghe a i pa ha r e
- s fie a pr o vi zi o n a t c u bl o c n o t e s u r i i c r e i o a n e
s s t a bi l e a s c o pa u z s c u r t pe n tru r e l a xa r e a pa r t i c i pa n i l o r , l a fiecare o r i
ju mt a t e , a t u n c i c n d e s t e o e d in l u n g, pe n tru c a e i s s e po a t d e s t in d e i vo rbi
c u c o l e gi i sau s d e a u n telefo n a c a s ;
s a c o r d e a t e n i e t u t u r o r c e l o r c a r e fac o e xpu n e r e n fa a pu bl i c u l u i , c a i
t u t u r o r c e l o r c a r e a u a ju ta t l a pr e gt i r e a n t l n i r i i , l a n t o c mi r e a o r i c r e i d i a gr a me ,
fie , pr e ze n t r i i/sau ma t e r i a l a u d io vizu a l c a r e a fost fo lo sit. ,
;
Arta bunului comportament n edin al unui membru tnr
din executiv , ,
M a n i e r e l e pr e e d i n t e l u i e d i n e i n u s n t s i n gu r e l e c o n s i d e r e n t e i mpo r t a n t e a l e
pr o t o c o l u l u i ; i c o mpo r t a me n t u l pa r t i c i pa n i l o r e s t e t o t a tt d e i mpo r t a n t . O e d i n
r e u i t , bi n e c o n d u s , d e c e n t , e s t e d e s i gu r o s t r a d c u d o u s e n s u r i i s n t mu l t e
mo d a l i t i pr i n care? u n pa r t i c i pa n t po a t e d a d o va d d e bu n e ma n i e r e n mo d
e f i c i e n t . <
El ajunge la timp, c hi a r c u c t c va mi n u t e n a i n t e d e o r a l a c a r e e s t e
pr o gr a ma t n c e pe r e a e d i n e i .
Da c pa r t i c i p pe n tru pr ima d a t din pa r t e a c o mpan iei pro prii la u n a se me n e a
ge n d e e d i n , sa u d a c r e pr e zi n t pe c i n e va din c o mpa n i e , s e c o mpo r t n
mo d pr i e t e n o s i f i r e s c fa d e c e i l a l i pa r t i c i pa n i . Da c a ve n i t d in a f a r ,
t r e bu i e s le e xpl i c e c e l o r l a l i c in e e s t e i d e c e se afl a c o l o . A c e sta e s te i u n
pr i l e j pe n t r u e l d e a -i o f e r i c a r t e a d e vi zi t d e a f a c e r i , d a c me mbr i i
e xe c u t i vu l u i c u c a r e po a r t d i s c u i a i pun n t r e br i d espre e l i c o mpa n ia s a .
C a n o u -ve n it, n u ia lo c p n cn d c i n e va c a r e t i e d e c e se afl e l a c o lo n u l
i n vi t s se a e ze " sau po ate s s te a "a c o l o ", ln g Ann Smi t h. A r fi gr e it s
se t r n t e a s c din pr o pr i e i n i i a t i v pe sc a u n u l d e lng pr e e d i n t e . Sc a u n e le din
s t n ga i d in d r e a pt a pr e e d i n t e l u i s n t pe n tru c o l e gi i a c e s t u i a sau i n vi t a i i d e
o n o a r e .
Da c e d i n a n t r zi e s n c e a p, d in tr-u n motiv sau altu l (cum ar fi s o s i r e a cu
Codul manierelor n afaceri 187
n t r zi e r e a pr e e d i n t e l u i ), el ar trebui s se n t o a r c spre c i n e va , ori din s tn ga
o r i d in d r e a pt a l u i , i s s e l a n s e ze n t r -u n s u bi e c t d e c o n ve r s a i e (d a c
c e a la lt pe r s o a n n u s tu d ia z cumva vre o h r t i e ). El po a te s n t r e be c e va l e ga l
d e e ve n ime n te le d e a c t u a l i t a t e ("Ce, pre re a ve i d e s pre i n c r e d i bi l e l e r s t u r n r i
din a l e ge r i l e pr e limin a r e d e i e r i ?") sa u poate vorbi c hia r d e s pr e e d i n (S n t
n e rbd to r s a sc u lt pr e ze n t a r e a n o ii c o mpa n ii, a m a u zit c e gr o za v!").
Es t e pr e gt i t pe n t r u e d i n , c u lo t ma t e r i a l u l c a r e t r e bu i a s t u d i a t a c a s ,
pa rc u rs c u grij.
Dac va urma s fac o pr e ze n t a r e , i va pregti bin e r e ma r c i l e i-1 va ru ga pe
d ir e c to r s-1 lase s ve rific e o r ic e e c hipa me n t a u d io vizu a l sau e l e c t r i c d e c a r e
e ste n e vo ie pen tru pr e ze n ta r e a a u d io vizu a l, c a s se a s i gu r e c va me rge cum
t r e bu i e . C u a lt e c u vi n t e , c e s te bin e pr e gt i t .
C e r e pe r mi s i u n e a pr e e d i n t e l u i n a i n t e d e a f o l o s i u n c a s e t o f o n pe n t r u a
n r e gi s t r a .
i face n s e mn r i pe ma rgin e a d i s c u i i l o r i c r i t i c i l o r mai i mpo r t a n t e , c e i-au
fo s t a d u s e , d u p pr e r e a s a , i i n o t e a z c u gr i j pr o pr i i l e s a l e ,*,ritic i l a
a d re sa i d e i l o r a l t o r a . *
Nu .se lfte n scau n u l su ; a t i t u d i n e c a r e a r man ifesta pl i c t i s e a l , c e e a c e e s t e .
tocmai o pu su l c e le i pe c a re ar trebui s-o d e ga je .
Nu mzgle le o h r t i e , alt gest c a re d i s t r a ge fo arte mult a t e n i a . (Es t e a d e vr a t
c d ive r i pr e e d i n i a i St a t e l o r Un ite e ra u c u n o s c u i pe n t r u m zgl i l u l lo r n
t i mpu l e d i n e l o r d e c a bi n e t ; c n d t n r u l d i r e c t o r va a ju n ge pr e e d i n t e a l
Sta te lo r Un i t e , va pu te a s mzgle a s c i e l.) Se a bin e , de a s e me n e a , i de la
a lt e tic u r i o bi n u i t e la o ma s d e c o n f e r i n e ", c a pl a s a r e a a gr a f e l o r d e bi r o u
n c o mbi n a i i n e s f r i t e s a u r u l a r e a u n o r bu c e l e d e h r t i e n c o c o l o a e
mi n u s c u l e .
Evi t s . n t r e r u p vo r bi t o r u l : n loc d e a-1 n t r e r u pe , i va n o t a c e d o r e t e s
spun n a c e l mo men t. In s pe c ia l, n cazu l e d in e lo r ma r i , o f i c i a l e , a t e a pt u n
moment pr i e l n i c pentru a- in tro d u c e c o me n t a r i i l e . Obin e pe r mi s i u n e a s vo r-
be a sc s t r ign d n u mele pr e e d in te lu i i rid ic n d mn a, c a i c n d a r fi la c o a l
i ar vrea s atrag a te n ia pro fe s o ru lu i. Pr e e d i n t e le va da a tu n c i din c a p afir-
mativ n d i r e c i a lui sau i va s tr iga n u mele, ceea ce n s e a mn c po a le vo r bi .
Re zi s t t e n t a i e i d e a mo n o po l i za d i s c u i i l e , prin o r i c e fe l, e hi a r d a c e s t e
c a lific a t s o fac. (i a min te te ce simeau c o le gii lui d e c l a s fa d e c e l c a re
rid ic a mn a n c o n tin u u , d e fiecare dat cnd pro feso ru l pu n e a o n t r e ba r e ).
Arc curajul s c e a r o lmu rire asu pra unui pun ct n e c la r . Pr o ba bil c mai sn t i
a lii pr in t r e cei prezen i la fel de n elmu rii ca i e l . El tie c e s t e mai n e l e pt
s admii c n u ai n e le s ceva dcct s n c e rc i s dai impre sia c ai n e l e s .
Se c o mpo r t firesc n ma n i f e s t a r e a e mo i i l o r , d a r s e .c o n t r o l e a z n c a zu l n
c a r e s imte n e vo ia s-i e xprime d e za c o r d u l , e vi d e n t , fa d e c e va c a r e t o c ma i
s-a s pu s . Exi s t mai mu lt e mo d u ri d e a-i ma n ife s ta d e za pr o ba r e a ; vi o l e n a "
e s t e gr o s o l a n . El po a te s-i e xprime pre re a c o n t r a r , d n d n e ga t i v d i n c a p i
fc n d u n c o me n t a r i u l i n i t i t d u p c e c e a l a l t pe r s o a n a t e r mi n a t d e vo r bi t .
Dac pr e e d i n t e l e n u i d c u vn tu l pentru o e l u c i d a r e s u pl i me n t a r , el t r e bu i e
s rmn tc u t i s d e a gla s pr e r i l o r s a le numai dup e d i n .
Fo l o s e t e pro n u me le de po lite e n o i " n loc de c u " cn d vo r be t e unui gr u p. >.
No i " n s e a mn c face pa r te din e c hi p. Eu " sun e go c e n t r i c , c a i cn d a r
re fu za s a c o r d e impo r ta n c e l o r l a l i c a r e l u c r e a z la pr\4ect o r i c t d e mic a r
fi ro lu l l o r .
188 L-EJIIA B A L DRIGE
Da c t i mi d i t a t e a l c o pl e e t e cnd are ceva d e spu s, tie c poate s-i e xpu n
i d e i l e n t r -o n o t pe c a r e s-o t r i mi t pr e e d i n t e l u i sau o r i c u i a l t c u i va d e l a
e d i n c a r e a r pu t e a s o pr i me a s c .,
Se g n d e l e n a i n t e d e a vo rbi i n u i pr e zi n t c o me n t a r i i l e n t r -o ma n i e r
n e n gr i ji t , d e zo r ga n i za t . El vo rbe te la s u bie c t, pentru a n u a bu za d e timpu l
c e l o r pr e ze n i .
C hi a r d a c fumatul e s t e permis n n c pe r e , el t i e c asta nu-i d d r e pt u l s-i
a pr i n d u n t r a bu c s a u o pi p f r pe r mi s i u n e a u n a n i m. (Da c e s t e
pr e e d i n t e l e c o mpa n i e i , bi n e n e l e s c c e i l a l i a u avu t ghi n i o n !) Da c i s e d
pe r mi s i u n e a s fumeze u n trabu c sau o pip, ar trebu i s o fac n d r e pt u l u n u i
ge a m d e s c hi s ca fumul s po a t ie i a fa r.
Nu be a n i c i o d a t d i n t r -o c u t i e (d e be r e , sifon e t c .) cnd e s t e l a o e d i n d e
a f a c e r i ; i t o a r n n t o t d e a u n a n tr-u n pa ha r .
Spu n e l i n i t i t M u l u me s c " pr e e d i n t e l u i e d i n e i cn d pr s e t e n c pe r e a l a
s f r it u l n l l n i r i i .
i f e l i c i t pe t o i c e i c a r e a u a vu t o pr e ze n t a r e e xc e pi o n a l , l a e d i n a
r e s pe c t i v, a t u n c i cn d i n t l n e l e dup a c e e a . : . ,
Gndete nainte de a vorbi
Un merrbru t n r d in e xe c u t i v are d e s e o r i t e n d i n a s expu n id e i c r e a t o a r e la
n t l n i r i , ba za t e ma i "mu lt pe e n t u zi a s m d c c t pe c o n s i s t e n , pe l o gi c i pe
po s i bi l i t a t e a r e a l i zr i i a c e s t o r a . Snt re c u n o sc to a re domnului Ely C allaway, c a re mi-a
f o s t e f pe c n d e r a pr e e d i n t e l a In d u s t r i i l e B u r l i n gt o n , cea ma i ma r e c o mpa n i e
t e xt i l d in l u me , d e pe vr e me a a c e e a . Do mn u l B u r lin gto n pre zid a o e d i n la c a r e
a s i s t a m i eu n c a l i t a t e a me a de prim femeie cu post su pe rio r n c o n d u c e r e i primu l
d i r e c t o r al Re l a i i l o r cu C o n su ma to ru l.. L a un moment d a t , n sala de c o n fe rin d e stu l
d e a gl o me r a t , mi s-a d a t c u vn tu l i a m d e ve n it e xa l t a t d e pr o pr iile me l e r e ma r c i .
El y, f o a r t e d i s c r e t , mi -a s t r e c u r a t o n o t , l a c a r e a m r e u i t s m u i t n t i mp c e
c o n t i n u a m s vo r be s c : L e t i t i a , s c r i a e l , e destul"'. Er a u n semn c t r e bu i a s m
o pr e s c pe n tr u bi n e l e me u . A m n c he ia t re pe d e i .m-am a e za t; obrajii mi a r d e a u .
M i-a e xpl i c a t d u p a c e e a c nu am c o mu n ic a t cu n i tre bu ie cu e c hipa . Nu aveam
s imu l d e e c hi p. C n d i-am mu lu mit pen tru c m-a o pr i t la timp, m-a n d e mn a t s
a m pu in ma i mu l t r bd a r e . M i-a e xplic a t c u n n o u -ve n it trebu ie s c t i ge r e s pe c -
tul c e l o r mai n v r s t n a i n t e d e a d e bila u n n t r e g val d e idei n o i . Do ve d e te n t i
c e t i u n bun pr o f e s i o n i s t , m-a s ftu it e l, n a i n t e d e a n c e r c a s s c himbi l u me a ".
A poi a c hi c o t i t i mi-a zi s : Dar, la n aiba, a i d a t o r e pr e ze n t a ie n toat r e gu l a !".
Re gu l i d e e t i c he t pe n t r u o n t l n i r e
a C o n s i l i u l u i d e a d mi n i s t r a i e
A c e s t a e s t e u n gen d e n t l n i r e c a r e tre bu ie s fie - i d e o bicei e s te - o pr i o r i t a t e
d e o s e bi t pe n t r u u n e f d e e xe c u t i v. El e s t e r s pu n zt o r n fa a a c e l o r a c a r e a u
pa r t i c i pa t a l t u r i d e e l l a a c e s t c o n s i l i u . M u n c a n C o n s i l i u l d e a d mi n i s t r a i e
r e pr e zi n t , d e o bi c e i , o a s pi r a i e a l t pe n tr u c o n d u c t o r i i din i n t e r i o r u l c o mpa n i e i
(a le c r o r pr e ze n e s u bl i n i a z faptul c ei sn t c o n d u c t o r i i c o mpa n ie i), ct i pen tru
d i r e c t o r i i din a fa ra c o mpa n i e i (pen tru c a r e acest s e r vic iu e ste o o n o a r e , o pr o vo c a r e
i d e s e o r i o r s pl a t pe pla n f i n a n c i a r ).
Codul manierelor n afaceri 189
C o n s i l i u l d e a d mi n i s t r a i e se pr e s u pu n e a fi u n c o n t r a ba l a n s fa d e pe r s o a n e l e
a pr o pi a t e C E.O., a stfe l n c t e d in e le lui le d e pe s c c a i mpo r t a n i pr e s t i gi u pe
cele c e se in n bi r o u r i . C o n s iliu l d e a d mi n i s t r a i e se n t r u n e t e n c o r po r a i i l e fo a rte
mari lu n a r i de d o u pn la patru ori pe an, sau mai d e s , n c o mpa n i i le mi c i . A c e s t
gru p, n mod id e a l, ar tre bu i s in clu d i re pre yxn ta n i ai mi n o r i t i i , d a r a c e a s t a se
n i mpl r a r e o r i , c u e xc e pi a c o mpa n i i l o r ma r i . Di r e c t o r i i t r e bu i e s-i n d e pl i n e a s c
mu n ca n mod c o n t i i n c i o s n u numai pentru bin e le c o mpa n i e i , d a r i pe n t r u pr o pr i u l
lor bin e , pe n tru c e xi s t po s i bi l i t a t e a unor l i t i gi i c u a c i o n a r i i . Re s po n s a bi l i t a t e a lo r
e s te o pr o bl e m s e r i o a s ; ga r a n t a r e a d e c t r e c o mpa n i i i i n s t i t u i i pr i n r e s po n s a -
bi l i t a t e a d i r e c t o r i l o r e s t e d e s e o r i i n s u f i c i e n t pe n tr u a a c o pe r i d e s pgu bi r i l e c e a r
tre bu i pl t i t e u n e o r i .
Di r e c t o r i i s u c u r s a l e l o r t r e bu i e s c o mu n i c e d i r e c i u n i i d e l a c e n t r u pr e r e a
a c i o n a r i l o r c o mpa n i e i i a pu bl i c u l u i d e s pr e c o mpa n i e i d e s pr e fe lu l n c a r e e s t e
c o n d u s . Se pr e s u pu n e c d i r e c t o r i i d i n e xt e r i o r u l c o mpa n i e i s n t c e i c a r e a pr o b
a c i u n i l e me mbr i l o r C o n s i l i u l u i d e a d mi n i s t r a i e . Id e a l a r f i c a a c e s t C o n s i l i u d e
a d mi n i s t r a i e s fie a l c t u i t d i n e xpe r i n d i f e r i t e d o me n i i i c a r e mbo ge s c
t e /a u r u l d e e xpe r i e n n t o a t e pr o bl e me l e d i s c u t a t e . Ei s n t d e s e o r i c o n d u c t o r i a i
a l t o r c o mpa n i i , a vo c a i , c o n t a bi l i i s pe c i a l i t i n f i n a n e , t e hn o l o gi e , d e zvo l t a r e a
pr o d u c i e i , a s i gu r r i , ma r ke t i n g, r e l a i i c u pu bl i c u l s a u r e pr e zi n t a l t e a s pe c t e
i mpo r t a n t e a le a f a c e r ilo r din zi l e l e n o a s t r e .
Importana unei bune comunicri
Un c o n s i l i u d e a d mi n i s t r a i e pr o d u c t i v e s t e bi n e i n f o r ma t ; ma t e r i a l e l e
d o c u me n t a r e n e c e s a r e t r e bu i e s ajung la d ir e c to r i pe n tru a fi bin e s t u d i a t e , nainte
d e e d i n . Da c c o n d u c e r e a n e l e ge impo r t a n a c o mu n i c r i i n a va n s i-i f u r n i ze a z
fie c ru i d i r e c t o r ma t e r ia lu l din timp, pro c e s u l mu n c ii se va d e sfu ra lin i d i r e c t o r i i
se vo r simi ma i sigu ri n e xe r s a r e a r e s po n s a bi l i t i i lo r fa d e c o mpa n i e .
Un n t o a r e l e id e i r e zu m c o n in u t u l pa c he tu lu i l u n a r c e a r t r e bu i t r i mi s f i e c r u i
d i r e c t o r , c u patru sau c i n c i zi l e n a i n t e a u n ei e d i n e d e c o n s i l i u , d e c t r e s e c r e t a r a
c o r po r a i e i : .
Or d in e a d e zi , d a ta , ora i lo cu l unde se va d e sfu ra '
M a t e r i a l u l c u r a po r tu l s ta n d a r d , cel mai impo r ta n t fiind r a po r tu l f i n a n c i a r
Re l a t r i pe l a r g d e s pr e e d i n e l e pr e c e d e n t e a le c o n s i l i u l u i (c a r e , d a c vo r f i
c i t i t e i gs i t e fr gr e e a l , vo r pu t e a f i a pr o ba t e r e pe d e d e c t r e me mbr i i
c o n s i l i u l u i )
Pr e ze n t r i s pe c i a l e c a r e t r a t e a z po l i t i c a c o mpa n i e i , pr o c e d u r i l e , bu ge t u l
i/sau r a po r t u r i l e c o mi t e t u l u i .
Pr o c e s e l e ve r ba l e n c he i a t e c u o c a zi a n t l n i r i l o r c o mi t e t e l o r (c u e xc e pi a
a c e l o r c o mi t e t e care se n l l n e s c n a c e e a i d imin e a , n c a re c a z va e xi s t a u n
r a po r t o ra i fcut d e pr e e d i n t e l e c o mi t e t u l u i , la u n a n u mit mo men t a l e d i n e i ).
Participarea unui director la prima sa edin
C n d u n d i r e c t o r a l u n e i s u c u r s a l e a c o mpa n i e i vi n e pe n t r u pr i ma d a t l a o
e d i n , se va face o i n t r o d u c e r e mai la r g. Noul d i r e c t o r tre bu ie pr e ze n t a t pe r s o n a l
f i e c r e i a d i n t r e pe r s o a n e l e a pr o pi a t e bi r o u l u i e xe c u t i v, d a r e s t e ma i e f i c i e n t i n
[90
;
____. L ETITIA B A L DRIGE
a c e l a i t i mp ma i po l i t i c o s d a c d u p e d i n u n me mbr u a l C o n s i l i u l u i d e
a d min istra ie l va c o n d u c e , pe c t po s i bi l , prin to a t c o mpa n ia , timp d e o o r pe n tr u
s c u r t e pr e ze n t r i .
Fo to gra fia i bi o gr a f i a n o u lu i d i r e c t o r t r e bu i e pu bl i c a t e n r e vi s t a c o mpa n i e i ,
pen tru c a fiecare fu n c io n a r, d e la o r i c e n i ve l , s afle d e s pr e n o u l membru a l e c hi pe i
d i r e c t o r i a l e .
Cnd directorii de compartimente se prezint n faa
Consiliului de administraie
Este d e ma re aju to r d ac C o n s iliu l d e a d mi n i s t r a i e pro gra me a z n mod r e gu l a t
s c u r t e n t l n i r i a l e d i ve r i l o r d i r e c t o r i a d ju n c i i d e c o mpa r t i me n t e c u c o n s i l i u l .
A ceasta d po s i bi l i t a t e a d i r e c t o r i l o r s u c u r s a l e l o r s c u n o a s c ma i bin e c o mpa n i a i
t o t o d a t s f u r n i ze ze c o n s i l i u l u i po s i bi l i t a t e a d e a -i i d e n t i f i c a pe po t e n i a l i i
can d id ai Ia po s t u r i l e d e d i r e c t o r i s u pe r i o r i .
De vreme c e a c e s t a e s t e , e vid e n t, u n mo me n t fo a rte impo r ta n t n c a r i e r a f ie c r u i
d i r e c t o r d e c o mpa r t i me n t , e l sa u e a t r e bu i e s fie c t s e po a t e d e bi n e mbr c a i
(so bru , c l a s i c ), r e s pe c t u o i fa d e c o n s iliu i s d e a d o va d d e o bu n c u n o a t e r e a
c o d u lu i ma n i e r e l o r e l e ga n t e . A c e a s ta pr e s u pu n e s a c o r d e a t e n ie i s n u n t r e r u p
pe d i r e c t o r c n d a c e s t a vo r be t e , s r s pu n d c u gr i j, d a r s u c c i n t l a n t r e br i l e
d ire c to ru lu i (pe n tru a n u pie r d e t i mpu l ) i s mu l u me a s c c o n s i l i u l u i pe n tr u o c a zi a
d e a se pr e ze n t a .
Manierele directorilor
Dire c to rii t r e bu i e s a ib n t o t d e a u n a grij d e c o mpo r t a me n t u l l o r , pe n t r u c e i
s n t n c e n tru l a t e n i e i c o mpa n i e i . Tr e bu i e s fie a ma bi l i c u pe r s o n a l u l a d mi n i s t r a t i v
al companiei i s n u c o n s id e r e fire ti e f o r t u r i le pe r s o n a lu lu i d e a-i in fo rma sa u d e a
le face via a pl c u t n c a d ru l n tln ir 'ilo r c o n s i l i u l u i i a l e c o mi t e t e l o r .
Dire c to rii a u , d e r e gu l, mo tive n t e me i a t e s s pu n mu l u me s c " lo t t i mpu l .
Directo rii din e xt e r io r tre bu ie s c e a r s fie c o n d u i prin n u me r o a s e le s e c i i d e
pr o d u c ie a le c o mpa n i e i . M u n c i t o r i l o r Ie pl a c e s va d n s e c i e pe efu l c e l ma r e ,
d a r i pentru d i r e c t o r i e s te impo rta n t s n e l e a g mo du l n c a re se fabric pr o d u s e l e
c o mpa n i e i . De be n e f i c i i l e s u pl i me n t a r e o f e r i t e d e c o mpa n i e n u t r e bu i e t o t u i s
abuzeze n ime n i. Se gse te n t o t d e a u n a u n d i r e c t o r o c a zio n a l c a re c e re c o mpa n i e i s-
i obin bile te la o pie s d e teatru d e mare s u c c e s i apoi n u le pl t e t e , c a r e s c himb
pla n u rile privin d f o lo s ir e a l i mu zi n e i d e s e r vi c i u , d a r n u se s i n c hi s e t e s in f o r me ze
pe r s o a n a c r e i a i-a s o l i c i t a t -o , sau c a r e i a n ga je a z fiu l (s a u f i i c a ), s t u d e n i , l a
companie pe timpu l ve rii c hia r i a tu n c i c n d n u se mai fac a n ga jri pe n tr u va r . Pe
d e alt pa rte , se gse te o ric n d u n d ir e c t o r c a r e i t r imit e to a te s e c r e t a r e l e n biro u l
e xe c u t i vu l u i pe n t r u a pr i mi c a d o u r i d e C r c i u n s a u c a r e i i a mi c u l d e ju n n
re sta u ra n tu l cu a u t o s e r vi r e al c o mpa n ie i i s t s vo r be a s c cu a n ga ja ii, n lo c s fi
servit micul dejun cu d ir e c t o r ii, n sa la d e d in e u ri a pr e e d i n t e l u i .
Desigur, cel mai importa'nl lu cru d in tr e t o a t e e s te ca d ir e c t o r ii s-i fac treaba
cum tre bu ie , s se a s i gu r e c a u n e l e s fie c a re pr o bl e m i i mpl i c a i i l e e i , s pun
n tre bri i s le e xplic e o a me n ilo r d ac a c e t i a n u sn t d e acord c u mo d u l n c a r e a
fost rezo lvat o pr o bl e m.
Codul manierelor n afaceri 191
Fotografia Consiliului de administraie
Es t e u n gc s l frumos s a i o fo to grafic n gru p a C o n s i l i u l u i d e a d mi n i s t r a i e i
s-i d a i f ie c r u i d i r e c t o r c t e o c o pi e frumos n r ma t . M u li a c i o n a r i vo r s vad
c u m a r a t c o n s i l i u l , a s t f e l n c l a c e e a i f o t o gr a f i e po a t e c o n s t i t u i o c o mpl e t a r e
bi n e ve n i t l a r a po r tu l a n u a l .
B u n e l e ma n i e r e l a o n t l n i r e d e r u t i n d i n a f a r a bi r o u l u i
. A tl a c i u n i l e me mbr i l o r t i n e r i din e xe c u t i v, c t i c e l e a l e s u pe r i o r i l o r s n t n
c e n t r u l a t e n i e i cn d a c e t i a pa r t i c i p la e d in e le d in afara pr o pr i i l o r bi r o u r i .
C a vi zi t a t o r , un membru din e xe c u tiv e s t e s tu d ia t fo arte mu l t .
Da c , n ge n e r a l , n u a c o r d ma r e a t e n i e la i n u t , n zi u a n t l n i r i i e l t r e bu i e
s fie mbr c a t c o r e c t .
Tr e bu i e s ajung la limp la, n t l n i r e .
Nu t r e bu i e s s o lic it e s fo lo seasc telefo n u l n imn u i din cei pr e ze n i , n ici s
r o a ge s e c r e t a r a c u iva s dea un telefon pentru el \ n ic i s-i n d e pl i n e a s c un
c o mi s i o n pe r s o n a l n t i mpu l e d i n e i . (To a t e a c e s t e l u c r u r i t r e bu i a s l e
r e zo l ve n a i n t e i la n e vo i e s vo rbe a sc d e la u n telefo n pu bl i c ).
Da c n ime n i din gru pu l gazd ei nu-i face pr e ze n t r i le n a i n t e d e e d in , tre bu ie
s n t i n d mn a c e l o r d e l n g e l , s-i spu n n u me l e l u i i a l c o mpa n i e i . El
t r e bu i e s s e pr e zi n t e , d e a s e me n e a , pr e e d i n t e l u i c n d a c e s t a a ju n ge l a
n t l n i r e . n acest fel n t l n i r e a se va d esfu ra n tr-o atmo sfer d e pr i e t e n i e .
A r t r e bu i s a t e pt e i s nu se a e ze pn cn d nu-i in d ic c in e va un scau n sau
p n c n d pr e e d i n t e l e n u le spu n e t u t u r o r c i po t o c u pa l o c u r i l e .
Es t e d e d a t o r i a ga zd e i s o fe r e n i t e r e mo n t a n t e (c e a i , c a fe a s a u s i f o n ), d a r
d a c nu se o fer, vi zi t a t o r u l nu po a te c e re n i mi c .
A bs e n a s c r u mie r e lo r n camer e ste u n semn c n u se fumeaz. ,
Es t e n e l e pt din pa r t e a lu i s-i ofere c a r t e a s a d e vi zi t pe r s o a n e i c a r e face
pr o c e s u l ve r ba l a l e d i n e i , n a a fel n e t a c e a s t a s-i t i e d e ja n u me l e i
c o mpa n i a d e unde vin e , n mo men tu l n care se n s c r i e la d i s c u i i .
El t r e bu i e s fac u n e fo r t s pe c i a l , s r m n a t e n t i s pa r i n t e r e s a t t o t
timpu l e d i n e i , c hia r d ac s e pl i c t i s e t e n gr o zi t o r .
Tr e bu i e s-i mu lu me a s c pe rs o n a l pr e e d i n t e l u i n t l n i r i i pe n tr u o s pi t a l i t a t e Ia
s fr itu l e d i n e i .
n t r u n i r i ma r i n a f a r a o r a u l u i
A in e o e d i n sau a te o cu pa d e u n even imen t n c a d ru l c o r po r a i e i , c hia r d a c
e s t e a ta sau a c l i e n t u l u i tu , e s te simplu n c o mpa r a i e c u o r ga n i za r e a unei e d i n e
la u n c e n t r u d e c o n f e r i n e sa u la u n ho t e l . C n d e d i n a s e i n e n a l t o r a i la e a
pa r t i c i p un n u mr mare de o a me n i, uneori de la a l t e c o mpa n ii c a r e au sed iu n a lte
o r a e , a t u n c i pla n u l lo gis t ic pen tru spo n so r d e vin e fo a rte c o mpl i c a t .
O c o mpa n ie d e prim c la s trebu ie s-i in e d in e le n c o n d iii d e prim c la s .
Po a te c o a me n a ja re c a re duce la un spo r de confort, care s-i pun la n d e mn tot
c e e a c e a i n e vo i e , n u e s t e c e a ma i i n d i c a t , d a r pe d e a l t pa r t e o a me n a ja r e c u
a d e vr a t i e f t i n " po a te fi o re a l pie rd e re d e bani n loc s fie o e c o n o mie .
192 L ETITIA B A L DRIGE
O n t l n i r e n afara o r a u l u i me r i t o a n u mi t c he l t u i a l pl a n i f i c a t , pe n t r u c
s c hi mba r e a d e c o r u l u i po a te ge n e r a i d e i n o i . Da c pa r t i c i pa n i i s n t t r a t a i f o a r t e
bi n e , e i vo r ps t r a d e o bi c e i o pr e r e bu n d e s pr e e d i n i e xe c u t i vu l c a r e a
o r ga n iza t -o .
Persoana care rspunde de organizarea acestor ntruniri
Se c r e t a r u l e xe c u t i v a l C o n s i l i u l u i d e a d mi n i s t r a i e s a u o pe r s o a n d i n
c o n d u c e re a a d min is t r a t iv po a te s fac a ra n ja me n te le pe n tr u n t l n i r i mi c i , i n u t e n
c l d i r i l e c o mpa n ie i sau n a lte o r a e . C nd n s t r e bu ie o r ga n i za t o n t r u n i r e ma r e i
c o mpl i c a t , l a 's e d i u l c o mpa n i e i s a u n a l t o r a , pe n t r u C E. O. e s t e c a zu l s fie
fo lo site s e r vi c i i l e unor pro fe sio n iti a pa rin n d a lt e i c o mpa n ii din afar, s pe c i a l i za t
n d e s f u r a r e a n t r e gi i a c i u n i , i n c l u s i v c a za r e a n ho t e l u r i ,' n e go c i e r e a c u l i n i i l e
a e r i e n e pe n tr u t r a n s po r t , o r ga n i za r e a pr o gr a me l o r , a ba n c he t e l o r i a d i s t r a c i i l o r ,
s t a bi l i r e a me n i u l u i i d e c o r u l u i , n c he i e r e a d i f e r i t e l o r a r a n ja me n t e pe n t r u
e c hi pa me n t u l a u d i o vi zu a l d e c a r e e s t e n e vo i e l a e d i n , s t a bi l i r e a pr o gr a me l o r
s po r t i ve i , a a c u m s-a e xpr i ma t u n mu c a l i t , n t i n d e r e a m i n i l o r i s u f l a r e a
n a s u r i l o r "
M a rile c o r po r a ii au d e o bic e i u n angajat spe c ia l din rn d u l pe r s o n a l u l u i , c a r e se
o c u p d e o r ga n i za r e a n l l n i r i l o r (d i r e c t o r u l n t l n i r i l o r ), d a c n u f o l o s e s c
pr o f e s i o n i t i d i n e xt e r i o r . A c e a s t pe r s o a n , n u mi t u n e o r i C o o r d o n a t o r a l
Eve n i me n t e l o r De o s e bi t e , are t o t timpu l r e s po n s a bi l i t a t e a d e a o r ga n i za n t r u n i r i l e
c o mpa n i e i , e ve n i me n t e l e d i s t r a c t i ve , s e mi n a r i i l e i c o n f e r i n e l e , a t t n c a d r u l
c o mpa n ie i, c t i n o r ic e c o l al l u mi i .
Pe rso a n a d i r e c t r s pu n zt o a r e d e n t l n i r e s e o c u p a t t d e c o n d i i i l e fizic e , c t i
d e c e le ps i ho l o gi c e , i a r a tin ge r e a o bi e c t i ve l o r pr o pu s e r e vi n e c o n d u c e r i i s u pe r i o a r e .
Alegerea locului pentru o conferin sau un seminar
Obi e c t i ve l e n t r u n i r i i d i c t e a z ge n u l d e pr e gt i r i - c a r e t r e bu i e f c u t e . Un e o r i ,
e s t e po t r i vi t o s t a i u n e , a s t f e l n e t a f a c e r i l e s po a t f i c o mbi n a t e c u s po r t i
r e c r e e r e ; a l t e o r i , cnd e s te o n t l n i r e d e l u c r u ", e s t e po t r i vi t u n ho t e l c o n f o r t a bi l
d in tr-u n o ra c a r e d is pu n e d e fa c ilit i e xc e l e n t e .
Da c u n u i d i r e c t o r d e n t l n i r i i s-a c e r u t , din pa r t e a d i r e c i u n i i s u pe r i o a r e , s
gs e a s c o s t a i u n e c o n fo rta bil i po t r i vi t , d e o bi c e i , e l ia n pr imu l rn d l e gt u r a
c u ho t e lu r ile c u n o s c u t e , c a d e e xe mplu : B ro a d mo o r din C o l o r a d o , Wi l l i a ms bu r g Inn
i Ho mestead din Vir gin ia , Gr c e n br i a r din Vi r gi n i a d e Ve s t , B r e a ke e s din Fl o r i d a ,
Whi t e M o u n t a i n Inn d in New Ha mps hi r c . Un e o r i l o c u r i l e ve s t i t e po t fi. c o mpl e t
o c u pa t e sau n u po a t e ajunge la o n e l e ge r e c u e l e . C n d s e r e c u r ge la r e ze r va r e a
s pa i u l u i n e c e sa r n t r u n i r i i n tr-un lo c n o u , n e o bi n u i t , po a t e d e s c o pe r i fo a rte r e pe d e
c t d e bun e s te lo c u l r e s pe c t iv d is c u t n d c u o pe r s o a n c a r e s-a o c u pa t r e c e n t d e u n
gr u p ma re c a r e a i n u t a c o l o o n t l n i r e pe n t r u c r e pu t a i a s e r s p n d e t e f o a r t e
r e pe d e din gu r n gu r . C nd t r e bu i e s fac r e ze r vr i la u n u l din ho t e l u r i l e ma i
ve c hi , e l t r e bu i e , d e a s e me n e a , s vo r be a s c c u c i n e va c a r e s-a f o l o s i t r e c e n t d e
s e r vi c i i l e o fe rite d e lo c u l re spe c tiv, pen tru c e le se po t sc himba d e s t u l d e mu lt d e la
un an la a l t u l .
Codul manierelor n afaceri 193
Cluburi i centre de conferine ca alternative ale
hotelurilor '
n t l n i r i l e po t f i i n u t e i n a l t e l o c u r i n u n u ma i n ho t e l u r i , d e e xe mpl u , n
c l u bu r i pa r t i c u l a r e i c e n t r e d e c o n f e r i n . Dei a pr o a pe o r i c u i i pl a c e s me a r g l a
u n c l u b pa r t i c u l a r , i n vi t a t fiin d l a o e d i n n t r -u n l o c c a r e a l t f e l n u i -a r pr i mi c a
me mbr i d i n c a u za s e xu l u i , r a s e i , c u l o r i i sau r e l i gi e i , s-ar pu t e a c a a c e a s t a s n u fie
pr o d u c t i v. Fe me i l e -d i r e c t o r , d e e xe mpl u , e zi t d e o bi c e i n fa a u n e i i n vi t a i i l a o
n t l n i r e d e a f a c e r i n t r -u n c l u b n u ma i pe n t r u br ba i , u n d e t r e bu i e s f o l o s e a s c o
a n u mi t i n t r a r e , o a n u mi t s c a r sau u n a n u mit lift.
Un l o c f a vo r i t pe n t r u pe r s o a n e l e d i n e xe c u t i v c a r e s n t d e pa r t e d e c a s e l e i
o r a e l e l o r e s t e c e n t r u l d e c o n f e r i n , s i t u a t d e o bi c e i n t r -u n l o c i d i l i c i o f e r i n d ,
n t r -o a t mo s f e r d e pa c e i l i n i t e , po s i bi l i t i bu n e d e i n e r e a e d i n e i i d e
r e c r e e r e . ,
n t r -u n l o c pr e c u m C e n t r u l d e C o n f e r i n e a l Exe c u t i vi l o r d i n Ta r r y To wn , d i n
Ne w Yo r k, d e e xe mpl u , n u gs e t i n i c i t u r i t i , n i c i pe t r e c e r i , n i c i mu zi c d e
d i s c o t e c i n i c i zgo mo t u l t r a f i c u l u i n u d e r a n je a z d e s f u r a r e a l u c r r i l o r c a r e po t
d u r a , d e o bi c e i , o s pt m n . Nu e xi s t n ic i s e r vic iu n c a me r i n i c i t e l e vi zo a r e n
d o r mi t o a r e . C e n t r e l e d e c o n f e r i n n u a u u n pe r s o n a l n u me r o s c a n ho t e l u r i l e ma r i .
Sha r o n L . Ha s s i n ge r , d e l a Ho t e l u l He r s he y i C l u bu l d i n He r s he y,
Pe n n s yl va n i a , i s f t u i e t e pe c o o r d o n a t o r i i d e jn t l n i r i s fac r e ze r vr i d i n t i mp, s
pr e c i ze ze , pe c t e s t e po s i bi l , n u mr u l c a me r e l o r d e .d o r mi t n e c e s a r e i s f i e
c o n f i r ma t n s c r i s a r a n ja me n t u l i pr o gr a mu l n t l n i r i i , i n d i f e r e n t d a c a c e a s t a i n t r
n a t r i bu i u n e a l o r sa u a o r ga n i za t o r i l o r .
i s f t u i e t e , d e a s e me n e a , pe d i r e c t o r i i c a r e s e o c u p d e e d i n e s f i e e xt r e m
d e pr e c i i n pr i vi n a c e r i n e l o r d e pl a t , n t r u c t n i mi c n u po a t e r u i n a ma i mu l t o
c o n f e r i n bi n e pr e gt i t d e c t n o t e l e d e pl a t c a r e s e i ve s c d u p a c e e a ". De
a s e me n e a , c e r e d e l a d i r e c t o r u l e d i n e i o d a r e d e s e a m a mn u n i t a s u pr a f e l u l u i n
c a r e s-a d e s f u r a t e d i n a , i n t r e gu l a r a n ja me n t, pe n t r u c s i n gu r u l mod pr i n c a r e
s e po a t e mbu n t i c o n f o r t u l e s t e c u n o a t e r e a pr o bl e me l o r pe c a r e le -a n t mpi n a t
c o mpa n i a c l i e n t . C r i t i c a c o n s t r u c t i v e s t e e s e n i a l i n u d o a r d e o c hi i l u mi i ".
A l t e va r i a n t e d e i n e r e a u n e i e d i n e n t r -u n ho t e l s a u n t r -o s t a i u n e d e
d i ve r t i s me n t i n c l u d , c n d s n t r a po r t a t e ma i a l e s l a o r ga n i za r e a u n e i a f a c e r i ,
u r mt o a r e l e :
O c r o a zi e r pe n tr u o c o n f e r i n l a ma r e "
O n t r u n i r e n t r -o s t a i u n e mo n t a n d e s c hi , c hi a r d a c mu l i d i n t r e pa r t i c i pa n i
n u s c hi a z
O n t r u n i r e n t r -o s t a i u n e -s a n a t o r i u , u n d e c e i ce. d o r e s c po t c o ma n d a me n i u r i
s pe c i a l e pe n t r u c u r d e s l bi r e (u n gr u p d e 135 me mbr i a i u n u i e xe c u t i v a u
pi e r d u t n u d e mu lt n gr e u t a t e , l a o astfel d e n t l n i r e , n t o t a l 518 kg n 4 zi l e ).
Negocierile n legtur cu locul desfurrii i serviciile
De s e o r i d i r e c i u n e a s u pe r i o a r n u a r e i d e e c t d e i mpo r t a n t e s t e mu n c a u n u i
c o o r d o n a t o r d e e d i n e s a u c t d e i mpo r t a n t e s t e e l n s u i . Un bu n c o o r d o n a t o r ,
s pe c i a l i s t n a r t a n e go c i e r i i , po a t e s e c o n o mi s e a s c c o mpa n i e i s u t e d e mi i d e d o l a r i .
A c e a s t pe r s o a n a r e n e vo i e d e e xpe r i e n n me s e r i e . El t r e bu i e s fie pe r ma n e n t
194 ; L ETITIA B A L DRIGE
in fo rma t, prin r e e l e l e d e c a r e d ispu n d i f e r i t e l e a s o c i a i i d e c o o r d o n a to r i d e e d i n e ,
n a i n t e d e a s e d a o r i c e c o n f i r ma r e s c r i s pr i vi n d r e ze r va r e a l o c u l u i pe n t r u
c o n f e r i n s a u n a i n t e a n c he i e r i i o f i c i a l e a u n u i c o n t r a c t pe pr o bl e me d e
d i ve r t i s me n t , s a u a u n u i c o n t r a c t pr i vi t o r l a t a xe l e t r a n s po r t u l u i a e r i a n , u n
c o o r d o n a t o r d e e d i n t r e bu i e s t r e a c pr i n t r -o d e l i c a t faz d e n e go c i e r i . El
n d e pl i n e t e pe d re pt c u vn t o impo r ta n t funcie d e c o n d u c e r e .
Un bun c o o r d o n a t o r de e d in e n u se ho t r t e la primu l pre vzu l pe l i s t sau
o f e r i t d e c i n e va . n c e a r c s o bi n s c d e r e a pr e u l u i sa u s o bi n s e r vi c i i
s u pl i me n t a r e n pre u l c e r u t . Tre bu ie s n e go c i e ze :
Pr e u r i l e c a me r e l o r (s o bi n pr e u r i ma i s c zu t e pen tru c a me r e l e ma i mi c i ,
sau l i ps i t e d e pe r s pe c t i v, ori a fla te n ve c i n t a t e a unor zon e zgo mo t o a s e ).
Di ve r t i s me n t u l (d e e xe mplu , o bi n e r e a u n u i pr e s pe c i a l d a c o o r c he s t r va
c n t a n u ma i d e 4 o r i ri timpu l n t l n i r i i ).
n l e s n i r i l a u n ba n c he t (d e e xe mpl u , o bi n e r e a u n o r pr e u r i s pe c i a l e d a c
ma re a s a l de f e s t ivit i va fi fo lo sit pe n tru un prn z i dou c in e c o n s e c u t i v)
. * Fo l o s i r e a po s i bi l i t i l o r d e r e c r e e r e c u r e n t e a le ho te lu lu i sau l o c u l u i r e s pe c tiv
Gr a t i f i c a i i pl t i t e c a pro c e n ta j din n t r e gu l c o s t .
Ja me s E. Jo n e s , fost pr e e d i n t e a l B i r o u l u i In t e r n a i o n a l a l C o o r d o n a t o r i l o r d e
A f a c e r i , n Se r i a e d i n e l o r d i r e c t o r a t u l u i " (pu bl i c a t d e B a ya r d Pu bl i c a t i o n s ,
St r a d a Su mme r 500, St a mf o r d , C o d u l 06901; 19,95 d o l a r i pl u s 1,95 d o l a r i
t r a n s po r t u l i n m n a r e a ), s u ge r e a z c o mpa n i e i ga zd s plt e a s c t o a t e c he l t u i e l i l e
l e ga t e d e n t l n i r i ori n ba n i l i c hi zi , o ri n c e c u r i a le c o mpa n ie i, e c o n o mis in d pen tru
ho t e l u l s t a i u n i i s a u pe n t r u c e n t r u l d e c o n f e r i n gr a s u l pr o c e n t pe c a r e l -a r f i
c t i ga t o r ga n i za i i l e c r i l o r d e c r e d i t . A c e a s t a c i u n e po a te foarte bin e s duc la o
r e d u c e r e d e pr e , d r e pt r s pl a t . in e mi n t e , n u e s t e n imic c o mpr o mi t o r pen tru u n
ge n tle ma n sa u o d o a mn n fraza:
Hai s n c he ie m o a f a c e r e " (Hai s ba t e m pa l ma ").
Or i c e d e c i zi e fin al la c a r e s-a ajuns mpre u n cu cei din d i r e c i u n e a ho te lu lu i
sa u cu a li fu r n izo r i t r e bu i e s fie c o n firmat n s c r i s :
pr e u r i l e a s u pr a c r o r a s-a c zu t d e a c o rd
d a t e l e ho tr e pe n tr u livr a r e a t u t u r o r pr o d u s e l o r i s e r vi c i i l o r .
Baciuri i remize
Un ii c o o r d o n a l o r i gs e s c c e s te a va n ta jo s din pu n c t d e ve d e re e c o n o mic d a c
fiecare pa r t i c i pa n t d ba c i a tu n c i c n d i se face u n s e r vic iu i e s te d e s pgu bi t ma i
t r zi u d e bi r o u l d e a c a s . Da c s e d e c i d e a s t f e l , f i e c a r e pa r t i c i pa n t t r e bu i e s
pr i me a s c o n o t, n a i n t e d e ple c a r e a s a la e d i n , n c a r e i s e e xplic s is te mu l d r i i
d e ba c i u r i , a stfe l n e t s fie pr e gt i t cum t r e bu i e .
Da c un c o o r d o n a t o r de n t r u n i r e d e c i d e s a s i gu r e pen tru gru pu l su un sistem
d e r e mi ze c u va l a bi l i t a t e ge n e r a l " (a a
:
n u mi t u l bl a n ke t gr a t u i t i e s "), e l va pl t i
o r i u n d e d e la 15 la 22 pr o c e n t e din to ta lu l c he l t u i e l i l o r (min us ba c i u r i l e la ba r u r i ,
d a t e n t o t d e a u n a d e pa r t i c i pa n t pe r s o n a l ). C o o r d o n a t o r u l t r e bu i e s s e a s i gu r e c
ba c i u r i l e a ju n g l a o a me n i i c a r e t r e bu i e , a d i c : Ia d i r e c t o r u l ho t e l u l u i , l a a c e i
me mbr i a i pe r s o n a l u l u i c a r e a u fost d e a ju to r n mod s pe c i a l fiin d s u pu i s t r e s u l u i
(c a d e e xe mpl u , o pe r a t o r i t e l e f o n i c i f o a r t e o c u pa i , e fu l d e s a l l a r e s t a u r a n t u l
ho t e l u l u i i pr i n c i pa l i i bie i d e s e r vi c i u ). Din n e f e r ic ir e , unii d i r e c t o r i d e ho te l fr
Codul manierelor n afaceri 195
s c r u pu l e i n s u e s c r e mi ze l e i l e i n t r o d u c n bi l a n u l pr i vi n d pr o f i t u l l u n a r a l
ho t e l u l u i , n loc s le dea pe r s o n a lu lu i.
Da c s e r vi c i u l a fost e xc e l e n t , o c o r po r a i e t r e bu i e s fie f o a r t e ge n e r o a s c u
ba c i u l , i n ve s t i i e pen tru viito r , a stfe l n c t , a tu n c i c n d o s r e vi n n a c e l l o c , s
fie pr i mi t c u br a e le d e s c his e .
Da c serviciu l a fost pro st, sa rc in a co o rd o n ato ru lu i e s t e s c e a r d i r e c i u n i i , c a r e
s e o c u p d e c o n f o r t u l u n i t i i r e s pe c t i ve , s r e c u r g i me d i a t l a mbu n t i r i . (De
o bic e i, are efect ameninarea c nu vor mai fi pltite r e mize le de c t r e c o mpa n ia c a r e
be n e f i c i a z d e s e r vi c i i l e r e s pe c t i ve ). C a o r s pl a t s u pl i me n t a r , n u l t i ma zi d e
ed in , u n ii c o o rd o n a to ri iau cu ei plic u ri ce conin 5-10 d o la ri i r e s pe c t iv 20 d o l a r i ,
pentru a-i da acelo ra care au muncit din greu pentru a o feri gru pu lu i se rvic ii bu n e .
C el ma i ru lucru c a re se po a te spu n e d espre o c o mpa n i e d u p c e i-a n c he i a t
n t r u n i r e a , d e c t r e c e i care i-au s e r vit pe pa r t i c i pa n i i la a c e a a c i u n e , e s t e : A c e i
o a me n i s n t c hi l i pi r gi i ." C l i e n t u l s e po a t e a t e pt a l a u n t r a t a me n t a ma bi l , d a r e l
tre bu ie s t i e c u n astfel d e tratamen t se r s pl t e t e !
K
.
Conferina anual de licitaii
Un t i p d e n t l n i r e o bi n u i t d e a f a r " e s t e n t l n i r e a a n u a l d e i i c i t a i i , u n
e xc e l e n t pr i l e j c u c a r e c o n d u c e r e a po a l e o bs e r va r e l a i i l e d i n t r e me mbr i i
e xe c u t i vu l u i i c o le gii lor, pe d e o pa r t e , i c u s u pe r i o r i i , pe d e a l t pa r t e . M o t i vu l
u n e i a s t f e l d e c o n s f t u i r i po a t e f i pr e ze n t a r e a 'u n e i n o i s e r i i d e pr o d u s e s a u
mo t i va r e a pu t e r i i d e pt r u n d e r e pe pia a ve c hii s e r i i i pr o pu l s a r e a e i . n a mbe l e
c a zu r i , a c e a s t n t l n i r e c o n s t i t u i e c e l ma i bu n mo me n t pe n t r u a-i n c u r a ja pe
pa r t i c i pa n i , a l e r e c u n o t e c o n t r i bu i i l e i n d i vi d u a l e pe c a r e l e -a u a vu t n c u r s u l
a n u l u i c a r e a t r e c u t i s fu rn ize zi a ju t o r i id e i n o i n ve d e r e a a t i n ge r i i s c o pu l u i
c o mpa n i e i . A t mo s f e r a l a o n t r u n i r e d e l i c i t a i i r e u i t i n s pi r pe r s o n a l u l , r i d i c
mo r a lu l t u t u r o r , i n a rme a z pe to i c u mu lte in fo rma ii noi i f o l o s i t o a r e n a c e l a i
t i mp. Es t e u n prile j pen tru mo t ivr i, e xpl i c a i i , n t r e br i , pl a n u r i , r e n n o i r e a ve c hi l o r
pr i e t e n i i , pen tru a cu n o ate ma i bin e d i r e c t o r i i s u pe r io r i i u n e o r i pe n tr u d i s t r a c i e .
Es t e o o c a zi e c u c a r e d i r e c t o r i i s u pe r i o r i po t f i ma i d i s po n i bi l i i ma i pr i e t e n o i
d c c t l e pe r mi t c i r c u ms t a n e l e s fie n c a d r u l bi r o u l u i . Da r pe I n g a t mo s f e r a d e
c a ma r a d e r i e , e l u l n t r u n i r i i u r mr i t d e d i r e c i u n e t r e bu i e s fie fc u t c u n o s c u t n
mod c la r , c o n c is i, a d e se o ri, n tot timpu l d i s c u i i l o r .
C n d n t r u n i r e a s e d e s f o a r n t r -o a t mo s f e r c a l d , c u n u a n e d e u mo r
pr e s r a t e pe i c i pe c o l o , po a t e f i f r u c t u o a s . mi a mi n t e s c .c m-am a f l a t n t r -o
n o a pte la u n ba n c he t d e sfrit d e an al unei c o mpa n ii, n mijlo c u l a 350 d e o a me n i ,
c a r e pr i ve a u pa s i o n a i r u la r e a unui film, a c o mpa n ia t d e u n fond mu zi c a l . Fi l mu l , o
formul i s t e a , c o n in e a cad re in o c e n te ale pa r t i c i pa n i l o r la n t l n i r e a c a r e a vu s e s e
lo c c u u n a n ma i n a i n t e . Era u i n i t e ima gin i f o a r t e n o s t i me ; t o a t l u me a r d e a ,
flu iera d e za pr o ba t o r au aplau d a to t timpu l ct a durat filmu l, mai a l e s la sfrit, c n d
t o a t e c e l e c i n c i e c r a n e fo lo site pe n tru pr e ze n t a r e a f ilmu lu i a r t a u i po s t a ze d i f e r i t e
a l e u n u i d i r e c t o r d e l i c i t a i i c u n o s c u t , c u f u n d a t n t r -u n s o mn pr o f u n d , e z n d n
s c a u n u l l u i i c u c a pu l pe ma s , n t i mpu l d i s c u r s u l u i d e n c hi d e r e a ba n c he t u l u i
C o n s i l i u l u i d e a d mi n i s t r a i e .
De o bi c e i , u n c o n d u c t o r d e c o mpa n i e c o n s i d e r a c e s t gen d e c o n f e r i n u n
s u c c e s , d a c :
o bi e c t i ve l e privin d mo tiva re a forei d e ptru n d e re a u fo st a t i n s e
196 - ; L ETITIA BALDRIGK
me mbr i i e xe c u t i vu l u i a u n e l e s n o u a t e hn o l o gi e pr e ze n t a t n s e s i u n i l e d e
i n s t r u i r e i s n t n e r bd to r i s n c ea p s le fo lo se a sc
fie c a re a fost bt u t pe umr c u simpa tie
a c e i a c a r e n u a u r e u i t .n c u r s u l a n u l u i t r e c u t a u f o s t n c u r a ja i s s e
s t r d u i a s c ma i mu lt
c e i c a r e a u e xc e l a t n d o me n i i l e lo r a u fo s t a pr e c i a i c u m s e c u vi n e i s-au
s i mi t n d e a ju n s d e r s pl t i i '
i-a u n s u i t t o i pe r f e c t n o i l e pl a n u r i i i mpo r t a n a n o i l o r pr o d u s e i s n t
n e r bd t o r i s l e n c e r c e
t o i pa r t i c i pa n i i c a r e s-au n t o r s d e la c o n f e r i n a u u n r e s pe c t s po r i t fa d e
c o mpa n ie
s-au d i s t r a t bi n e c u t o i i
Asigurarea realizrii obiectivelor
Un e o r i , d i r e c i u n e a t r e bu ie s-i ajute pe pa r t i c i pa n i i c a re s e n t l n e s c s c t i ge
be n e f i c i i l e pe c a r e le -a u s pe r a t . Po a t e t r imit e i n s t r u c i u n i pa r t i c i pa n i l o r , n a i n t e c a
a c e t i a s pl e c e l a n t l n i r e , d efin in d o bi e c t i ve l e n t l n i r i i , e xpl i c n d d i n n o u s c o pu l
a c e s t e i a i n c u v n t u l d e d e s c hi d e r e a c o n f e r i n e i . Un i i , c a d e e xe mpl u A s o c i a i a
pr o pr i e t a r i l o r " (o a s o c i a i e d e c o me r , a v n d c a r t i e r u l ge n e r a l l a Wa s hi n gt o n i
r e pr e ze n t n d c o mpa n i a d e vn za r e c u a mn u n tu l a me d i c a me n t e l o r ), vo r i n t r o d u c e n
e c hi pa me n t u l d e n r e gi s t r a r e i n f o r ma i i l e n e c e s a r e . n t r -u n a n A s o c i a i a
pr o pr i e t a r i l o r d e f a r ma c i i " a in c lu s u rmto ru l me sa j pe n tr u pa r t i c i pa n i i l a n t r u n i r e a
a n u a l :
A s o c i a i a r e a l i ze a z c s u c c e s u l e d i n e i n u d e pin d e n u ma i d e pr o gr a mu l d u p
c a r e s e
x
d e s f o a r , d a r i d e a t i t u d i n e a pa r t i c i pa n i l o r . Pe n t r u a s e a s i gu r a c
me mbr i i pa r t i c i pa n i vo r gs i t o t c e e a c e a t e a pt - i n f o r ma i i , c o n t r a c t e e t c . -:
a s o c i a i a face u r mt o a r e l e s u ge s t i i :
pregteste-te pentru aceast ntrunire. n t o c me t e o l i s t , mi n t a l sau n s c r i s ,
n a i n t e d e n t l n i r e , c u lu c r u r ile pe c a r e vre i s 'l e o bii d e la a c e a s t n t r u n i r e ,
n t r e br i i pr o bl e me la c a r e vre i s i s e r s pu n d . A po i,-po i o bi n e n mod
s i s t e ma t i c r s pu n s u r i d e l a a l i me mbr i , fie pe r s o n a l d e c o n d u c e r e , f ie
vo r bi t o r i . .
ia iniiativa. Nu a t e pt a s fii i n vi t a t l a c o n ve r s a i i sa u d i s c u i i . A d u -i n
a r e n n t r e br i l e i i d e i l e . Pr e zi n t -t e . Ec u s o n u l t u i d d r e pt u l s f a c i
c u n o t i n c u l u me n o u , d i n c a r e mu l i vo r f i n e n t a i d e a -i f i t r e zi t
i n t e r e s u l . Da c te a s o c ie zi n u mai c u o a me n i pe c a re i-ai ma i c u n o s c u t n a i n t e ,
i r e d u c i a n s e l e d e a o bin e idei n o i, c a r e , pn la urm, c o n s t i t u i e pr i n c i pa l u l
, mo tiv pe n tru c a r e t e afli la n t l n i r e .
citete programul de la cap la coad. St u d i a z fiecare vo r bi t o r i fu n c ia l u i
s o c i a l i a s i gu r -t e c n u ve i l i ps i e xa c t l a a c e l e l u r i d e c u v n t c a r e le -a r
pu t e a a ju ta ma i mu l t . " '
ntlnete-te la fiecare prnz cu altcineva. M e s e l e s n t o o c a zi e pe r f e c t pe n tr u
d i s c u i i i n f o r ma t i ve , n e c e r e mo n i o a s e i d i s c u i i pr o f e s i o n a l e c u a l i i c a r e
mpr t e s c a c e l e a i pr e o c u pr i n c a d ru l i n d u s t r i e i r e s pe c t i ve .
'pune ntrebri. Pe rs o n a lu l a so c ia ie i, d e exemplu , va fi mai mu lt d e c t fericit s
fac su gestii, s furnizeze informaii i s fie de ajutor prin orice mijloace posibile,
f-i nsemnri. A vn d n ve d e r e r i t mu l n c a r e s e d e s f o a r a c i u n e a , e s t e
Codul manierelor n afaceri _____________ 12Z
u o r s u i i n u me , s u r s e i t i pu r i . No t e a z-i -l e c t i ma i s n t n c pr o a s pe t e n
-minte. ,
(ine legtura. Fo l o s e t e -i l i s t a c u pe r s o a n e l e pr e ze n t e (c o n c e pu t a s t f e l r i c t
s po i n o ta n u mru l c a me r e i u n e i pe r s o a n e s u b n u me le s u ), pe n t r u a s t a bi l i
l e gt u r i n t i mpu l n t r u n i r i i . Ps t r e a z l e gt u r a c u n o i l e c u n o t i n e ,, pr i n
t e l e f o n sa u s c r i s o r i , d u p n t r u n i r e . M e mbr i i c u c a r e t e -a i mpr i e t e n i t vo r f i
f e r i c i i s a ib ve ti d e la t i n e .
C a r n e t u l d e n o t i e a l d i r e c t o r u l u i e d i n e i
Ju r n a l u l u n u i me mbr u d i n e xe c u t i v pe n t r u e d i n a a n u a l
(vezi i cap. 8, Or ga n iza r e a u n ei ma r i r e c e pi i s o c i a l e : l i s t a a l f a be t i c )
In s t r u me n t u l pe r f e c t pe n t r u c e l n s r c i n a t c u o r ga n i za r e a u n e i n t r u n i r i e s t e
c a r n e t u l l u i sau a l e i d e n o t i e . Pr imu l lu c r u pe c a r e n ve i s-1 faci n a c e s t s e n s ,
a s t f e l n e t s s u pr a vi e u i e t i , e s t e s n o t e zi t o t u l , i n c l u s i v t o a t e n t r e br i l e n a i n t e
d e a s e i vi o c a zi a s l e pu i . C a l i t a t e a l i s t e l o r c u pr i n z n d pa r t i c i pa n i i , a t a be l e l o r -
s t a t i s t i c e i a i n f o r ma i i l o r - ps t r a t e o r d o n a t n d o s a r e i n t o t d e a u n a l a zi - po t
a s i gu r a s u c c e s u l sa u e e c u l o r i c r e i o pe r a i i d e a c e s t ge n . In f o r ma i i l e d i n c a i e t u l
u n u i d i r e c t o r d e e d i n t r e bu i e s a c o pe r e t o t u l , d e l a c e fel d e pa t u r i s n t c e r u t e
pe n t r u pe r s o a n e l e f o a r t e i mpo r t a n t e p n l a c a l i t a t e a s i s t e mu l u i d e a e r c o n d i i o n a t
d in s l i l e d e e d i n . Pe n tru o e d i n d in i n t e r i o r u l c o mpa n i e i s n t n e c e s a r e c t e va
pa gi n i d e c a r n e t , pe n tr u c c o n d i i i l e s l i i d e c o n f e r i n e sau a l e a u l e i s n t c u n o s c u t e .
To t u i , c n d pe n t r u o e d i n s n t f o l o s i t e a va n t a je l e o f e r i t e d e a l t s e d i u d e c t c e l
c e n t r a l , a l c o mpa n i e i , n u mr u l pa gi n i l o r c r e t e c o n s i d e r a bi l .
O n t l n i r e , o c o n f e r in sa u u n s e min a r r e pr e zi n t u n s u c c e s n u n u mr d a c s n t
bi n e o r ga n i za t e , e l e d e pi n d i d e a t i t u d i n e a pe r s o n a l u l u i c a r e r s pu n d e d e
o r ga n i za r e a l o r , t o a t e a c e s t e a r e f l e c t n d c l a r i ma gi n e a c o mpa n i e i . M a n i f e s t r i l e
i n d i vi d u a l i s t e i d e zo r d o n a t e n u in d e bu n e l e ma n i e r e . In pa gi n i l e c e u r me a z e s t e
pr e ze n t a t mo d u l n c a r e u n d i r e c t o r d e e d i n n d e m n a t i c i o r ga n i za t s e d e s c u r c
pe n t r u a f a c e f a e ve n i me n t e l o r d e ma r i pr o po r i i a l e c o mpa n i e i . El d i s pu n e d e
h r t i i d e n r e gi s t r a r e d ive r s c o l o r a t e , pe n tr u d i ve r s e ge n u r i d e e d i n e i e ve n i me n t e .
Prima pagin de nregistrare
Eve n i me n t u l :
C n d :
Un d e :
De c e :
C o mpa r t i me n t u l c a r e s po n s o r i ze a z:
C o n t a c t u l c u c o mpa r t i me n t u l :
198
Bugetul
B u ge t u l a pr o ba t d e c o n d u c e r e $ Da t a A u t o r i za t d e ,
C o s t u l n e go c ia t pe n t r u f o lo s i r e a u n e i c a me r e , ma s , s u ma pl t i t pe n t r u
s a l a d e e d in e t c . Su ma to ta l pe n t r u t r a n s po r t
A mu za me n t (i n c l u z n d mu zi c a , a r t i t i i , i l u mi n a t u l , s o n o r i za r e a )
Fl o r i i d e c o r '
C a d o u r i i pre mii pe n t r u o r ga n i za t o r i
C o s t u r i a u d i o vi zu a l e s u pl i me n t a r e _______________
On o r a r i i l e i c he l t u i e l i l e vo r bi t o r i l o r
Pr o gr a me s po r t i ve
Pr o gr a mu l pe n tru pa r t e n e r u l d e vi a
M a t e r i a l e t ipr it e ; __. M u l t i pl i c a r e
A ju to r s u pl i me n t a r (bi r o u l d e n r e gi s t r a r e , c a me r a pr e s e i ,
me mbr i i pe r s o n a l u l u i d e pr i mi r e e t c .) "
Fo t o gr a f i i
Te l e f o a n e l e din c a me r a pr e s e i , s u me l e pe n tr u d a c t i l o gr a f i e r e
Te le f o n u l a pa r t a me n t u l u i d e pr i mi r e , s u me l e pl t i t e pe n t r u d a c t i l o gr a f i e r e
Fo n d u r i pe n tru e ve n i me n t e n e pr e vzu t e [ *
O evaluare a facilitilor
De n u mi r e a n l e s n i r i i : A d r e s a n l e s n i r i i : Nr . t e l e f o n :
Nu me l e d i r e c t o r u l u i : Nu me l e s e c r e t a r e i : Nr . t e l e x:
L o c a l i za r e a c e l u i ma i a pr o pi a t : A e r o po r t Tr e n
De po u r i d e a u t o bu ze
C o n d i i i l e me t e o r o l o gi c e pe t impu l n t r u n i r i i
Te mpe r a t u r a me d i e
Pr e u l n e go c ia bil al:-
Sl i l o r d e e d i n Sl i l o r d e ba n c he t ,
Do r mi t o a r e l o r (d u bl e ) ______ (s i mpl e )
A pa r t a me n t e l o r (1 c a me r ) (2 c a me r e ) (3 c a me r e )
Nu mr u l c a me r e l o r c u c o n f o r t s po r i t (l i n i t e , pa n o r a m f r u mo a s ) _,
Nu mr u l c a me r e l o r fr c o n fo r t (zgo mo t , fr pa n o r a m)
C o n d iia n l e s n i r i i , c n d a fost fo lo s it u ltima d a t
C i n e face r e c o ma n d a r e a Nr . t e le f o n
Da t a u ltime i vi zi t e
Fa c i l i t i a t l e t i c e f i e n i n t e r i o r , f i e n a pr o pi e r e :
Pa t i n e d e n c hi r i a t Pi s c i n n a e r li be r Pi s c i n n i n t e r i o r _
Te r e n d e squ a sh ' Ra c he t d e t e n i s _ Te r e n d e t e n i s _
Te re n d e t e n is n e xt e r i o r _Tc r e n d e t e n i s n i n t e r i o r
Te r e n d e ha n d ba l C r i c he t _
M e s e d e pi n g-po n g Te r e n d e vo l e i B a d mi n t o n
C u r s d e go lf c u 18 gu r i _______ C u r s d e 9 gu r i
Sc hi Pe s c u i t C u r s e d e c a i _____
Pa tin a j Tr a s e u r i pe n tr u e xc u r s i e , __
Te r e n u r i d e t r a s la i n t mi c t o a r e
Sa l d e jo c u r i vi d e o Fi l me '_
Codul manierelor n afaceri
199
C l u b d e me n i n e r e a s n t i i
Sa u n . Gi mn a s t i c
Ri d i c a r e a d e gr e u t i s u b s u pr a ve ghe r e a u n u i i n s t r u c t o r
Pr o gr a me d e e xe r c i i i pe n t r u gi mn a s t i c a e r o bi c i r i t mi c
C a l i t a t e a m n c r i i i bu t u r i i C a l i t a t e a s e r vi c i i l o r ge n e r a l e .
C a l i t a t e a s e r vi c i u l u i d e c a me r
Se r vi c i i t e l e f o n i c e
C u r e n i a _ _ _ _ _ _ _ _ _ C a l i t a t e a n c l zi r i i
C a l i t a t e a s i s t e mu l u i d e a e r c o n d i i o n a t
C a pa c i t a t e a c o mpu t e r u l u i
Di s po n i bi l i t a t e a pr o c e s r i i >
n l e s n i r i d e t r a n s po r t -
. C a pa c i t a t e a a u d i o vi zu a l u l u i
Spi t a l e i s e r vi c i i me d i c a l e d i n a pr o pi e r e
A t i t u d i n e a pe r s o n a l u l u i
Di s po n i bi l i t i pe n t r u c u mpr t u r i pe n t r u s o i i l e pa r t e n e r i l o r
Di s po n i bi l i t a t e a u n u i ghi d pe n t r u t u r
Re s t a u r a n t e n c a d r u l n l e s n i r i l o r pr i vi n d pr o gr a me l e d e n o a pt e .
Re s t a u r a n t e d i n a pr o pi e r e __j
C o n d i i i l e i po s i bi l i t i l e d e a pa r t a me n t e l o r pe n t r u o a s pe i
Fr i gi d e r e o u bu t u r i i gu s t r i n c a me r e ;
n l e s n i r i pe n t r u ba n c he t e
Nu mr u l c a me r e i C a pa c i t a t e a
Ti pu l n l e s n i r i i
Invitaie
Tra d iio n a l:
Tiprit: Gravat:
Emis prin Trimis prin
telefon scrisoare
Semnat
de cin e
Trimis
recomandat
Semnat
d e cin e
(rine rspunde de text
Cine va tipri sau grava invitaia
'Nu me , adres, numr de telefon)
Cnd va fi expediat
Cte au fost comandate
Cine e ste responsabilul listei de i n vi t a i .
Cine va semna la sfritul misiunii .
Cine va pune adresele pe plicuri
Data la care s fie expediate
Data
tampilate manual sau automat? .
No t : In vi t a i i l e t r e bu i e e xpe d i a t e c u 3-4 lu n i n a i n t e d e a a ve a Ioc o n t l n i r e , pe n tr u
c a s po a t a ju n ge c e i c a r e vin d in a fa r i pe n t r u a pe r mi t e pa r t i c i pa n i l o r s -i
o r ga n i ze ze pr o gr a mu l n ve d e r e a a c e s t e i n t l n i r i .
In vi t a i i l e c t r e c o n d u c e r e a s u pe r io a r tre bu ie t r i mi s e c u 6 lu n i n a i n t e , pe n t r u
o n t r u n i r e din i n t e r i o r u l o r a u l u i , n spe c ia l pentru una c a r e va d u ra 2-3 zi l e .
Es t e i mpo r t a n t c n d fa c i i n vi t a i a la o c o n f e r i n sa u la u n s e mi n a r , s t r i mi i
lis ta o a s pe i l o r c a r e vo r lu a c u v n t u l , t i t l u r i l e i s c r i s o r i l e lo r d e a c r e d i t a r e .
200 L ETITIA B A L DRIGg
Lista invitaiilor (n ordine alfabetic) i rspunsurile
Numele oaspetalui Titlul Adresa Nr. telefon Accept Nu accept
Ge o r ge A be ll ' ;
Je n n i f c r A n d e r s o n /
Gr c go r y A pga r '
Jo n a t ho n A r t hu r
Gi o r gi o A t t u n o
etc... '
No t : Or ga n i za t o r u l n t l n i r i i t r e bu i e s pu n d a t a l a c a r e a fo st pr i mi t a c c e pt a r e a
sa u d e c l i n a r e a i n vi t a i e i n c o l o a n a c o r e c t ... n u l t i m i n s t a n o r ga n i za t o r u l po a te
a d u ga n c o foaie d u p l i s t a d e o a s pe i , c a r e s c u pr in d d o a r l i s t a a c c e pt r i l o r , n
o r d i n e a lfa be tic . A c e a s ta d e ve n in d l i s t a fin al d e l u c r u :
Tabel de distribuire a camerelor
(Tr e bu i e s f i e d a t e c o pi i d i r e c t o r u l u i ge n e r a l c a r e s e o c u p d e n l e s n i r i ,
n t r e gu l u i pe r s o n a l d e pl a n i f i c a r e a e d i n e i c a i n t r e gu l u i pe r s o n a l a l ho t e l u l u i
1
a n ga ja t n s e r vir e a o a s pe i l o r .)
Cine Tel Hotel Data Data '
prezent Titlul Biroul Nr. Nr. camerei sosirii plecrii
Obs e r va i e : Ta be l e s i mi l a r e i d e s e n e l e a f e r e n t e (d a c s n t n e c e s a r e ) s e fac i
pe n tr u a ra n ja re a d i s pu n e r i i n sa l a mo bi l i e r u l u i , pen tru modu l d e t r a n s po r t a s i gu r a t
i n vi t a i l o r , s is te mu l d e pr i mi r e a l i n vi t a i l o r , pa c he tu l c u in fo rma ii o f e r i t i n vi t a i l o r
l a s o s i r e , s e mn e d e n d r u ma r e s pr e l o c u l d e d e s f u r a r e a a c i u n i i , mo d a l i t i d e
s e r vir e a mesei i me n iu l zi ln i c e t c .
"; Codul manierelor n afaceri 201
Tista cu evidena celor ce vor lua cuvintul i a celor ce se
ocup de petrecerea timpului liber
N unie ;
Adres ' Nr. telefon
Data programului Unde se in e
Biroul de.conferin sau numele agentului Adresa i te le fo n u l.
Programai sau titlu l d isc u rsu lu i.
Data semnrii contractului Date biografice i fotografii cerute
Durata programului , Ora i data la care se in e
Onorariul Cum i cnd s fie pltit
C heltuieli c a re trebu ie rambursate
Ora so sirii i plecrii ;
Cine face rezervri? Aeriene - Hotel
Vor fi n ecesare n lesn iri de parcare?
Dalele informative trimise de vorbitor dup genul de public .
Date informative trimise pentru orice fel de cerine .
Repetiii n ecesare C abine de mbrcare necesare
Echipament special necesar pentru sunete i iluminare
Discursurile po t fi btute la main ? Trase pe caset video
Putem aranja interviuri pentru ziar sau la TV? ,
Va semna co pii ale crii lui?
Va accepta vorbitorul o invitaie la cin pentru seara d in ain tea programului?
Mumele i adresele oricror vorbitori, oaspei speciali pe c a re dorim s-i in vitm oficial:
Exi s t pa t r u mo d a l i t i d e a t e c o mpo r t a c u u n c o n f e r e n i a r pe n t r u a-1 fa c e pe
a c e s t a s i u be a s c c o mpa n ia ga zd pe n t r u t o t d e a u n a :
F-i u n pr o gr a m n u pr e a n c r c a t , astfel n e t-s n u fie n e vo i t s vo r be a s c c u o
mu l i me d e o a me n i n a i n t e d e i n t e r ve n i a s a sau s t r e bu i a s c s r s pu n d l a pr e a
mu lte n t r e br i r i s c n d s-i e pu i ze ze vo c e a . Tr e bu i e s i s e r e ze r ve u n l o c u n d e s
s e o d i hn e a s c u n an ume i n t e r va l d e t i mp, o o r n a i n t e d e a a pa r e n fa a pu bl i c u l u i .
Trateaz-1 c u a ma bi l i t a t e t o t t i mpu l , in c lu s iv pr e zin t -1 n mod c o r e s pu n zt o r .
Exprim-i ime d ia t a pr e c i e r e a l a a d r e s a e f o r t u r i l o r s a l e (i d e a l pr i n t r -o s c r i s o a r e
"s c r i s " d e C .E.Oi a d o u a zi d u p pr e ze n t a r e a pe c a r e a f c u t -o ), s pu n n d u -i c t
a f o s t d e n e ma i po me n i t , mu l u mi n d u -i i f e l i c i t n d u -1 pe n t r u o t r e a b bi n e
f c u t a .
Pl t e t e -1 c u pr o mpt i t u d i n e . Es t e f o a r t e i mpo r t a n t . Da c a r e u n a ge n t , a c e s t a
pr i me t e ba n i i , n ge n e r a l i i a pro c e n ta ju l c a r e i s e c u vi n e (10%, d e c e l e ma i
mu l t e o r i ) i a po i t r i mi t e u n c e c c o n f e r e n i a l u l u i c u r e s t u l d e ba n i . Da c n u
e xi s t a ge n t , c o l ma i e l e ga n t mo d d e a pl t i c o n f e r e n i a r u l e s t e s -i n m n e zi
u n pl i c , c o n i n n d c e c u l , n mo me n t u l pl e c r i i s a l e l a a vi o n s a u l a t r e n .
M e n i o n e a z c pe n t r u c he l t u i e l i l e d e bu zu n a r i vo r f i r a mbu r s a i ba n i i
i me d i a t , d u p pr i mi r e a l i s t e i d e c he l t u i e l i i a c hi t a n e l o r ju s t i f i c a t i ve .Or i c r u i
vo r bi t o r i pla c e s fie t r a t a t n a c e s t fel.
202 LET1TIA B A L DRIGE
Lista de eviden a audiovizualului '
Da t a e ve n i me n t u l u i ..
L o c u l
C o mpa r t i me n t u l c a r e s o l i c i t .
C o mpa r t i me n t u l e xe c u t i vu l u i r s pu n zt o r d e e ve n i me n t ; Mr. te le fo n
Da c e s t e m n u i t d e u n pr o f e s i o n i s t din afara c o mpa n ie i ' Nr . te le fo n
Nu me l e c o mpa n i e i Nr . te le fo n
C o o r d o n a t o r u l c o mpa n i e i
Nu me l e o a me n i l o r c a r e m n u i e s c pr o i e c t o a r e l e .
Pe r s o n a l u l c a r e ma n i pu l e a z l u mi n i l e
Pe r s o n a l u l m n u i e t e d r a pe r i i l e
Necesarul pentru AV Timpul prezentrii
Vo r bi t o r ;
:

Vo r bi t o r _,
Vo r bi t o r
Vo r bi t o r
:
Vo r bi t o r ' \
(Et a .)
Nu me l e e l e c t r i c i a n u l u i
Nu mr u l c i l o r d e i e i r e
Nu mr u l n u r u r i l o r n e c e s a r e
M o n i t o a r e TV c e r u t e
Pr o i e c t o a r e : Ti pu r i Po zi i i l e n e c e s a r e
Nu mr ' __
B e c u r i d e pr o i e c t o r s u pl i me n t a r e
In d i c a t o a r e n e c e s a r e -
Ec r a n e po r t a bi l e n e c e s a r e ; Pla n u l c a me r e i
Di me n s i u n e a .
M i c r o f o a n e : Ti pu r i
Di me n s i u n i
Pu pi t r e a f l a t e n i n c i n t ; , a d u s e
Di s po zi t i ve d e pr o i e c i e n e c e s a r e
:
Ve r i f i c a r e l u mi n i mi c r o f o a n e
A pr t o a r e n e c e s a r e
Ta be l e n e c e s a r e C r e t B u r e i
Pl c i d e pl u t
:
Pi o n e ze
A l t e l e
Inventarul rechizitelor de birou pentru ntrunire
Pe n t r u n l e s n i r e a pr e gt i r i l o r , t r e bu i e pr e gt i t n a va n s o l i s t a r e c hi zi t e l o r
n e c e s a r e pe n t r u f i e c a r e c a me r . C n d a c e s t e a s n t mpa c he t a t e , t r e bu i e pu s e n c u t i i
ma r c a t e c u n u mr u l c a me r e i . L i s t a t r e bu i e pu s n i n t e r i o r u l f i e c r e i c u t i i .
In ve n t a r u l po a t e i n c l u d e u n e l e s a u t o a t e r e c hi zi t e l e c e u r me a z:
Codul manierelor n afaceri 203
M a i n i d e s c r i s ; pr o c e s o a r e
H r t i e i c e le n e c e s a r e
M a i n i d e mu l t i pl i c a t
b
H r t i e i c e le n e c e s a r e pe n trtr ma i n i l e
d e mu l t i pl i c a t
C o mpu t e r s o ftwa re .
C a s e t e vid e o i a u d i o n e n r e gi s t r a t e
C a l c u l a t o r
M a in i d e d i c t a t c u ban d
C o pii ale o r d i n i i d e zi
C o pii s u pl i me n t a r e a le ma t e r i a l u l u i
d e pr e s '
No te pen tru me sa je
St i l o u r i i c r e i o a n e a s c u i t e
A s c u i t o r i
A grafe pe n tru h r t i e
C la me d e pr i n s h r t i a
B e n zi pa r a va n
B enzi de c elo fa n
nur sau sfo a r
Efec te po t a l e sau mr c i po t a l e
B enzi d e c a u c i u c
Fo a rfe c e
Ta ble po r t a bi l e i c r e t sa u t a bl e d e
plu t i pio n e ze '
C a psa to r h r t i e
B l o c n o t e s u r i pe n tr u s t e n o gr a f i e r e
Rigle ___
Do s a r e ; ;
C a ie te d e n o t i e : l i n i a t e i
n e l i n i a t e '
M ape l e ga l e
Fo r mu la r e pen tru n o t a t d i f e r i t e
c he l t u i e l i , bo n u r i pe n tr u c he l t u i e l i
mr u n t e
Ti t l u r i d e va lo r i n a l b
Inventarul florilor
Fl o r r i a C o n t a c t
Nr . t e l e f o n .
A r a n ja me n t u l d i n pe r i me t r u l r e c e pi e i ;
B u c he t e n a pa r t a me n t u l pe n t r u o a s pe i
B u c he t e pe n t r u c a me r e l e c o n d u c e r i i s u pe r i o a r e .
B u c he t e pe n t r u c a me r e l e VIP-u r i l o r
A r a n ja me n t e pe n t r u t r i bu n
B a n c he t #1 B a n c he t #2
A r a n ja me n t e d e pu s n va ze pe ma s :
> M a s a d e pr n z pr i ma zi
M a s a d e pr n z a d o u a zi _________
M a s a d e pr n z a t r e i a zi
. B a n c he t #1 .
B a n c he t #2 .
B a n c he t #3
B a n c he t #3
M a s a d e pr n z a pa r t e n e r i l o r d e vi a .
De c o r a r e a s c e n e i : A r a n ja me n t e f l o r a l e . Pl a n t e n c hi r i a t e
Fl o r i c a r e s mpo d o be a s c l i n i a d e pr i mjr e d e l a r e c e pi e
Fl o r i l a bu t o n i e r , pe n t r u pe r s o n a l ______
Fl o r i t r i mi s e a c a s , d u p n t r u n i r e , vo r bi t o r i l o r i i n t e r pr e i l o r .
No t : .
Fl o r a r u l u i t r e bu ie s i se d ea u n bu ge t ferm n a i n t e d e a n c e pe s l u c r e ze i s
f o l o s e a s c bu c he t u l d i n mi jl o c u l me s e i , c a r e t r e bu i e pu s pe ma s d e ma i
mu l t e o r i
Flo r a r u l t r e bu i e s a s o r t e ze c u l o a r e a flo rilo r c u i n t e r i o r u l c a me r e i c a r e t r e bu i e
d e c o r a t
Fl o r i l e d e pe e s t r a d e t r e bu i e pl a s a t e d e s t u l d e jo s , a s t f e l n e t pu bl i c u l s-i
po a t ved ea u o r pe o a s pe i i d e la pr e zi d i u
Pl a n t e l e n a l t e i c o pc e i i n flo r ii din ghive c e po t fi a r a n ja t e n a a fel mc t
s ma s c he ze o scen u rt sau a lt e s u pra fe e n e pr e ze n t a bi l e
204_ _ _ _ _ L ETITIA B A L PRIGE
Ni c i o d a t n u -i t r i mi t e u n e i f e me i c a r e c o n f e r e n i a z u n bu c he e l d e f l o r i
pen tru c o r s a j; trimite -i flori pe n tru a c a s
Raport evaluativ dup ntrunire ;
Evaluare Comentarii
Zgo mo t :
St a r e a c a me r e l o r :
St a r e a bi l o r :
M n u i r e a ba ga je l o r :
Se r vi c i u l n c a me r :
Se r vi c i u l prin t e l e f o n :
Se r vi c i u l l a ma s :
C o n d i i a a pa r t a me n t u l u i pe n t r u o a s pe i :
C o n d i i a c a me r e i pr e s e i : '
Su po r t u l a u d i o vi zu a l :
C a pa c i t i l e c o mpu t e r u l u i :
C o o pe r a r e a c u bi r o u l pr i n c i pa l : _____
C a l i t a t e a a e r u l u i :,_
A e r i s i r e a n c pe r i l o r :
Si s t e mu l d e a e r c o n d i i o n a t s a u d e n c l zi r e :
C o n d i i a ba ze l o r s po r t i ve :
Pr o f e s i o n i t i i i a n t r e n o r i i pe n t r u f a c i l i t i l e s po r t i ve :
C a l i t a t e a m n c r i i :
C a l i t a t e a bu t u r i l o r : , -
C o n d i i a t e r e n u r i l o r :
Ef i c i e n a l o c u r i l o r d e pa r c a r e :
Si t u a i a a u t o bu ze l o r i s e r vi c i u l d e n a ve t :
A l t e l e :
No t : Un bu n d i r e c t o r d e n t r u n i r e f a c e i me d i a t d u p a c i u n e e va l u a r e a , pe n t r u c
d e t a l i i l e s e u i t c u f i e c a r e zi c a r e t r e c e . A c e s t r a po r t i va f i f o l o s i t o r c n d s e va pu n e
pr o bl e ma r e f o l o s i r i i s a u n u a u n u i Io c s a u pe n t r u a d a o r e c o ma n d a r e f a vo r a bi l s a u
n e f a vo r a bi l u n e i a l t e c o mpa n ji c a r e a r d o r i s f o l o s e a s c po s i bi l i t a t e a r e s pe c t i v.
Mulumiri .
A c e a s t pa gi n t r e bu i e r e ze r va t d e c t r e o r ga n i za t o r u l n t l n i r i i pe n t r u a s c r i e
n u me l e , titlu l i a d r e s a tu tu r o r c e lo r c a r e a u o l e gt u r c u e ve n ime n t u l, c a r e a u fcu t
o tre a b bun i c a r e me r it o s c r is o a r e d e mu lu mir e , c a r e , d e fa pt, e s t e o s c r i s o a r e
d e r e c o ma n d a r e pe n t r u pe r s o a n a r e s pe c t i v. L a u d e l e a d u se a n ga ja ilo r d e o s e bi i s n t ,
n ge n e r a l, n r e gi s t r a t e n d o s a r e le lo r i po t a ve a c a r e zu lt a t pro mo vri ma i r a pi d e i
o mai mare s i gu r a n n slu jb.
Pe a c e a st pa gi n t r e bu i e s c r is e n u numai n u mele pe r s o a n e lo r c r o r a li se a d u c
mu l u mi r i i l a u d e , c i i d a t a c n d a fo s t , d e f a pt , t r i mi s s c r i s o a r e a . M u l u mi r i l e
pr o mpt e po t d u c e l a o pr i mi r e c l d u r o a s c u a l t o c a zi e s i mi l a r . Pr o pr i e t a r i i i
pe r s o n a l u l u n u i ho t e l , c e n t r u d e c o n f e r i n e sau a l t o r lo c u r i d e n t r u n i r e ju d e c o
Codul manierelor n afaceri 20![
c o mpa n i e pr i n pr i s ma c o mpo r t a me n t u l u i a n ga ja i l o r e i , d a r ma i a l e s pr i n pr i s ma
ma n i e r e l o r d i r e c t o r u l u i n t r u n i r i i i pe r s o n a l u l u i a c e s t u i a .
Scrisoare ctre directorului general al locului unde s-a
desfurat aciunea
A c e a s t pa gi n t r e bu i e s c o n i n o c o pi e a s c r i s o r i i t r i mi s d i r e c t o r u l u i ge n e r a l
a l l o c u l u i r e s pe c t i v, n c a r e e l s a u .e a e s t e c o mpl i me n t a t i n c a r e i s e a d u c
mu l u mi r i , d a r n c a r e e s t e e xpr i ma t e ve n t u a l i o c r i t i c c o n s t r u c t i v. De s t i n a t a r u l
a c e s t e i s c r i s o r i a r e n e vo i e d e e a pe n t r u c a s-i fac mu n c a mai bi n e i s d e t e r mi n e
ma i mu l t e c o mpa n i i s-i s o l i c i t e s e r vi c i i l e . C r i t i c a bu n e s t e c e a ma i ma r e f a vo a r e
pe c a r e o po i fa c e d i r e c t o r u l u i u n u i s t a bi l i me n t .
M a n i e r e l e l a n t r u n i r i l e d e pa r t e d e c a s
O c o mpa n i e i a r a t c l a s a - s a u l i ps a e i - prin felul n c a r e o r ga n i ze a z i i n vi t
o a me n i i l a e ve n i me n t e s po n s o r i za t e d e e a , f i e c e vo rba d e o c o n f e r i n , pr o gr a me
pe n t r u s e c i i s a u s e mi n a r i i .
* Pa r t i c i pa n i i l a a c e s t e c o n f e r i n e , n t r u n i r i i s e min a r ii i a r a t i e i c l a s a - sau
l i ps a e i - prin c o mpo r t a me n t u l lo r, pr in mo d u l n c a r e a c i o n e a z i prin felu l n c a r e
u r me a z a t t r e gu l i l e s t a bi l i t e d e n t r u n i r e , c t i t o a t e c e l e l a l t e r e gu l i s u bt i l e
"n e s c r i s e ". C e l e d i n u r m i mpl i c a t i t u d i n i fa d e zgo mo t , d e zo r d i n e , n t r zi e r e ,
l i ps d e c o o pe r a r e i , n ge n e r a l , f a d e c o mpo r t a r e a e go i s t . De e xe mpl u , o
c o n f e r i n s a u o n t r u n i r e n u e s t e l o c u l po t r i vi t c a s be i n mo d e xc e s i v s a u s
c o n s u mi d r o gu r i . Fo l o s i r e a s u bs t a n e l o r c o mbt u t e (i n c l u s i v d r o gu r i l e ) s a u e xc e s u l
d e a l c o o l po a t e pr o d u c e pa gu be ma t e r i a l e i mo r a l e ho t e l u l u i i po a t e s a bo t a
c o mpl e t o bi e c t i ve l e i s c o pu r i l e u r mr i t e d e s po n s o r i i n t r u n i r i i .
C o mpa n i a s e pr e o c u p d e bu n e l e ma n i e r e a n ga j n d u n pe r s o n a l me t i c u l o s n
o r ga n i za r e a i r e a l i za r e a n t r u n i r i i ; pa r t i c i pa n i i i ma n i f e s t ma n i e r e l e pr i n
c o mpo r t a r e a l o r d in t i mpu l n t r u n i r i i . Da r ma i i n t r n jo c i u n a l t r e i l e a f a c t o r n
r e a l i za r e a s u c c e s u l u i e ve n i me n t u l u i - a t i t u d i n e a i pe r f o r ma n a pe r s o n a l u l u i d e
c o n d u c e r e a l l o c u l u i d e d e s f u r a r e . Da c t o i a c e t i t r e i f a c t o r i f u n c i o n e a z,
n t r u n i r e a va fi u n s u c c e s s i gu r .
Cnd soii i soiile vin mpreun
C n d s n t pr e ze n t e c u pl u r i i n t r u n i r e a d u r e a z t r e i s a u ma i mu l t e zi l e , e s t e
f o a r t e i n t e l i ge n t din pa r t e a o r ga n i za i e i c a r e s po n s o r i ze a z s pr o gr a me ze a c t i vi t i
s pe c i a l e pe n t r u e i . n t r -o s t a i u n e c u d i s po n i bi l i t i s po r t i ve e s t e n e c e s a r
o r ga n i za r e a u n e i s i n gu r e a c t i vi t i , d e pr e fe r a t d imin e a a , d e vr e me . Un bun vo r bi t o r
e s t e n t o t d e a u n a u n a va n t a j; o r e l e d e e xe r c i i i i c o mpe t i i i s po r t i ve pe n t r u fe me i
s n t , n ge n e r a l u n s u c c e s ; br ba i i s e po t s u s t r a ge d e la o a s e me n e a a c t i vi t a t e , d a c
d o r e s c , d a r n u ma i a t u n c i c n d s n t n mi n o r i t a t e .
Vr e mu r i l e "f e me i u t i l o r d u l c i ", c n d s e t r i mi t e a u bi l e t e d e d r a go s t e , a u t r e c u t ;
fe me ile d in zi u a d e a zi , c hi a r d a c s n t c a s n i c e , s n t i mpl i c a t e n pr o i e c t e ma jo re i
n u l e pl a c e s fie s u pu s e u n u i pr o gr a m pr o s t e s c . Da c s e pl a n i f i c u n pr n z, c u
206 ; L ETITIA B A L DRIGE
pr e ze n t a r e d e mo d , a r f i bi n e s f i e u n u l bu n , r a pi d , ia r pa r t e a d e pr e ze n t a r e a
mo d e i s fie fcut re pe d e i cu pro fe sio n a lism.
C eea c e e s t e i mpo r t a n t pen tru s o i e e s t e s i s e permit s pa r t i c i pe la c t ma i
mu l t e s e s i u n i c u s o u l e i , n mod s pe c i a l c n d vo r bi t o r u l i n vi t a t e s t e c i n e va c a r e
t r a n s mit e un mesaj impo r t a n t . De a se me n e a , e ste extrem de impo r ta n t pen tru c a r i e r a
u n u i me mbr u a l e xe c u t i vu l u i c a pa r t e n e r u l l u i sa u a l e i s n e l e a g a f a c e r i l e
c o mpa n ie i i pr o bl e me l e a c e s t e ia i s fie c a pa bi l () s vo rbe a s c n c u n o t i n d e
c a u z d espre ea, s o fere u n suport, precu m i idei bune cnd a c e s t e a se d o ve d e s c a
fi fo lo s ito a r e .
Pa r t e n e r u l d e vi a c a r e r m n e i zo l a t d e r e s t u l mu l i mi i n u -i f a c e n i c i u n
s e r vi c i u s o u l u i s a u s o i e i l u i ; me mbr u l r e s pe c t i v d i n e xe c u t i v d e vi n e vi c t i ma
n e vi n o va t a u n u i pa r t e n e r d e vi a s n o b, c a r e s e c o n s i d e r "pr e a bu n f a d e
c e i l a l i ", o s i t u a i e c a r e cu greu ar pu te a aju ta c a rie re i c u iva . A m u n sfat bun pen tru
pa r t e n e r u l d e vi a , c a r e e ste pl i c t i s i t d e c o n ve 'rsa iile i n t r u n i r i l e s o i e i sau s o u lu i
i, n c o n se c in , nu vre a s pa rtic ipe cu e n tu zia s m, ci s rmn a c a s .
- C t d e spre "pr i e t e n i i " care i n s o e s c pe e xe c u tivi - co legi d e a pa r t a me n t , i u bi i
s a u d o a r s i mpl e a ve n t u r i - a u i e i o r e s po n s a bi l i t a t e : s s e mbr a c e d i s c r e t i s
jo a c e r o l u l la fel c a t o i c e i l a l i . Nu t r e bu i e s s e fac d i s c r i mi n r i l a ,o n t r u n i r e .
C n d r e c r e e r e a i a mu za me n t u l c o n s t i t u i e o pa r t e ma jo r pe o r d i n e a d e zi, o
pe r s o a n s i n gu r po a t e ve n i c u u n pr i e t e n , d a r a m n d o i t r e bu i e s fie a t e n i l a
c o mpo r t a r e . De e xe mplu , pr ie te n ilo r lo r n u le pas c e i mpa rt a c e la i pat, d a r s o i e i
pr e e d i n t e l u i s-ar pu t e a s-i pese fo a r te mu l t . M odul prin c a r e po i pr e ve n i , b r f a ,
c a r e po a te d e ve n i r u t c i o a s i ji gn i t o a r e , e s t e d e a a ve a fie c a re c a me r e s e pa r a t e ,
c hi a r d a c a c e a s t a n s e a mn c me mbr u l r e s pe c t i v d i n e xe c u t i v va t r e bu i s
pl t e a s c pe n t r u a mbe l e c a me r e . Nu e s t e d i f i c i l pe n t r u u n c u pl u s o c u pe d o u
c a me r e s e pa ra te pe d u r a t a n t r u n i r i i . n fond i la urma urmei au a l t e 363 d e n o pi pe
c a r e le pot pe tr e c e mpr e u n .
e d i n a a n u a l a a c i o n a r i l o r - c e a ma i i mpo r t a n t
ma r e n t r u n i r e a u n e i c o mpa n i i
n t r u n i r e a pu bl i c a n u a l a u n e i c o r po r a i i pe a c i u n i s e d e s f o a r n mod
t r a d i i o n a l a tu n c i cn d e s t e co mpletat bila n u l d e sfrit d e an, cn d d i r e c t o r i i s n t din
n o u vo t a i pe n t r u f o t o l i i l e d e pr e zi d i u (s a u n u , d u p c u m e s t e c a zu l ) i c n d
a c i o n a r i i a u po s i bi l i t a t e a d e a pro pu n e sc himbri i d e a c r it ic a , d e a pu n e n t r e br i
sau a aplau da ho t r r i le co n d u cerii lu a t e n anul pr e c e d e n t.
C hi a r i c o n s i l i u l d e a d mi n i s t r a i e a l u n e i mi c i c o mpa n i i t r e bu i e s a i b n
ve d e r e e d in a a n u a l c a pe o po s i bi l i t a t e i mpo r t a n t d e a c o mu n ic a n e mi jl o c i t c u
pu bl i c u l cel ma i i mpo r t a n t a l c o mpa n i e i - pr o pr i e t a r i i , a c i o n a r i i . e d i n a e s t e o
po s i bi l i t a t e d e a pr e ze n t a c o n d u c e r e a c a fiin d u n gr u p d e e xe c u t i vi pu t e r n i c ,
c o mpe te n t i i n t e li ge n t , demn de n c re d e re a a c i o n a r i lo r i de ba n ii lo r .
C t e o d a t , c n d c o mpa n i a a r e d e fc u t-o e xpu n e r e mai ma r e , se c u vi n e s fie
pr e ze n t a t un mic "s pe c t a c o l " -cum ar fi pr o i e c t a r e a de fotografii n a i n t e de i n t r a r e a
n e d i n , u n mic film, o pr e ze n t a r e s c u r t sau c hi a r u n s pe c t a c o l d e mo d (d a c
a f a c e r i l e a u l e gt u r c u mo d a ). Un gr a fic e f i c a c e sa u o pr e ze n t a r e a u d i o vi zu a l ,
d a c e ste bine fcu t, impre sio n e a z a c i o n a r i i i-i in flu en ea z, fcndu-i s s u s i n
pl a n u r i l e c o mpa n ie i.
Codul manierelor n afaceri 207
Timpul i locul edinei anuale
De r e gu l , e d i n a a n u a l s e i n e o d a t pe a n , n d e o s e bi pr i mva r a , n t r -u n
mo me n t re zo n a bil dup n c he i e r e a a n u lu i fisc a l. Po a t e fi i n u t la o r i c e o r , d a r c e a
ma i bu n o r pe n tr u o e d i n pu bl i c e s t e d i mi n e a a s a u 'l a n c e pu t u l pr n zu l u i ,
pe n tru a lsa suficient timp pr e s e i s s c r i e u n a r tic o l n a i n t e c a zi a r u l s i n t r e la t i pa r
c u ve t i l e pe n tr u zi u a u r mt o a r e . St a t u t u l c o mpa n i e i sa u r e gu l i l e i n t e r n e s t a bi l i t e
ho t r s c l o c u l , d a t a i t i mpu l e d i n e i . S n t i n vi t a i s pa r t i c i pe l a e d i n t o i
a c i o n a r i i . M u lte c o mpa n ii l e dau libe r a n ga ja ilo r pe n t r u a pa r t i c i pa l a e d i n . L a
urma urmei i ei sn t a c i o n a r i . ,
e d i n a po a te fi i n u t o r i u n d e - la se d iu sau n t r -o fa br ic , la u n pa t i n o a r , n
sala de bal a unui ho tel sau pe un s ta d io n de fo tba l.
M u lte c o mpa n ii i in "s pe c t a c o l u l n t u r n e u " d e pa r t e d e o r a u l n c a r e s e afl
s e d i u l c o rpo ra ie i i n tr-o zo n unde a u u zin e , s u c u r s a l e sau d o a r u n n u mr ma r e d e
a c i o n a r i pe n s i o n a r i . Pa r t i c i pa r e a e s t e n t o t d e a u n a n u me r o a s n o r a e l e c u o ma r e
pr o po r i e d e pe n s i o n a r i .
C o mpa n ia tre bu ie s fie s i gu r c ima gin e a e i e s t e bin e pr e ze n t a t a t u n c i c n d
e s t e n t u r n e u , d e pa r te d e c a s , c a o o r ga n i za i e e f i c i e n t i bi n e c o n d u s . Tr e bu i e ,
d e a s e me n e a , s f i e ga ta s d e mo n s t r e ze c a r e o pu t e r n i c c o n t i i n s o c i a l , c a r e
po a t e f i e xpr i ma t pr in d e c l a r a i i l e d e pr e s , a r a n ja me n t e l e i d i s c u r s u r i l e d e pe
po d i u m.
Comunicarea detaliilor
C o n s i l i u l d e a d mi n i s t r a i e (C EO) a l u n e i c o mpa n i i pu bl i c e t r e bu i e s t r i mi t ,
c u ma xi mu m d e o pe r a t i vi t a t e , o n t i i n a r e a s u pr a e d i n e i a n u a l e t u t u r o r
a c i o n a r i l o r , c u min imu m 3-4 s pt m n i n a i n t e , pe n t r u a pu t e a pr i mi u n r s pu n s
d o c u me n t a t i u t i l . (Pr e e d i n t e l e u n e i c o mpa n i i pa r t i c u l a r e n u a r e pu t e r i l i mi t a t e
c u m e s t e c a zu l C o n s i l i u l u i d e a d mi n i s t r a i e a l u n e i a pe a c i u n i . C o n d u c t o r u l u n e i
po mpa n i i po a t e s c hi mba d a t a u n o r e d i n e a n u a l e , t e l e f o n n d pu r i s i mpl u
c o l e gi u l u i d e a d mi n i s t r a i e fo r ma t d e o bi c e i d i n pr i e t e n i a pr o pi a i i me mbr i i a i
fa milie i, s ta bilin d o a lt d a t .) *
A n u n a r e a e d i n e i e s t e n s o i t d e d e c l a r a i a d e mpu t e r n i c i r e (u n d o c u me n t
c a r e c o mu n i c l o c u l i d a t a c n d va f i i n u t n t r u n i r e a i c e pr o i e c t e vo r t r e bu i
vo t a t e ), plu s u n bu l e t i n d e vo t pe care-1 vor c o mpl e t a a n t i c i pa t a c i o n a r i i c a r e n u
vo r f i l a e d i n . Fi e c a r e t r e bu i e s c o mpl e t e ze i s e xpe d i e ze i me d i a t a c e s t e
bu l e t i n e d e vo t. C nd e xis t o bs e r va ii scHse pe a c e s t e bu l e t i n e , d i r e c i u n e a t r e bu i e
s le n o t e ze c u grij, pe n tru c d e s e o r i e le s n t r e ve l a t o a r e pe n tr u d i r e c i a d i n c a r e
ba t e v n t u l n pr i vi n a s e n t i me n t e l o r fa d e c o n d u c e r e . De a s e me n e a , a c e s t e
o bs e r va i i la s s se n t r e va d pr o ble me le ce pot s a pa r la e d in a a n u a l .
O c o r po r a ie d e su c c es e s t e o c o r po r a i e s e n s i bi l ; Ea a s c u l t vo c e a a c i o n a r i l o r
s i .
Dac lo c u i unde s e va i n e e d i n a a n u a l e s t e gre u d e r e pe r a t , e s t e n e l e pt c a
a l t u r i d e d o c u me n t e l e t r i mi s e a c i o n a r i l o r s e xi s t e i o ha r t . Un e l e c o mpa n i i
in c lu d i un program al e d i n e i ; a l t e l e dau c hia r i me n iu l pr n zu l u i d a c a c e s t a va
fi o fe rit gr a t u i t a c i o n a r i lo r .
208__ .
;
L ETITIA B A L DRIGE
Expedierea raportului anual
Ra po rtu l a n u a l a l u n e i c o r po r a i i t r e bu i e pu s la po t i e xpe d i a t c u u n a n u mit
t i mp n a i n t e d e e d i n . (Un e o r i e s t e t r i mi s mpr e u n c u a n u n a r e a e d i n e i a n u a l e .)
De o bi c e i , s e e xe r c i t o pr e s i u n e n gr o zi t o a r e a s u pr a pe r s o n a l u l u i n s r c i n a t c u
n t o c mi r e a r a po r t u l u i , s pe c i a l i t i a t t d i n i n t e r i o r u l c o mpa n i e i , c i d i n a f a r .
Sc himbr ile n u l t i ma ! mo me n t sn t i n e vi t a bi l e . C o n s i l i u l d e a d mi n i s t r a i e t r e bu i e s
fie n e l e gt o r c u pe r s o n a l u l n pr i vi n a a c e stu i s t r e s . Ge s t u r i c a a r a n ja r e a <ie i c in e
bi n e pr e gt i t i o fe rit c e l o r c a r e mu n c e sc pn trziu i a s i gu r a r e a t r a n s po r t u l u i l o r ,
s e a r a t r ziu , C u ta xiu r i d a c nu au ma in sn t fo a rte a pr e c i a t e de o r i c i n e l u c r e a z Ia
u n r a po r t .
O a l t pe r s o a n c a r e me r i t c o n s i d e r a i e n a c e a s t pe r i o a d e s t e s e c r e t a r a
c o r po r a i e i , a c r e i mu n c i mpl i c r e s po n s a bi l i t i c o l o s a l e . Ra po r t u l a n u a l t r e bu i e
s r e fle c t e c e l sau e a e s t e pe d e plin f a mi l i a r i za t () c u l e gi l e s t a t u l u i d i n c a r e face
pa r t e c o r po r a i a , c u c e r i n e l e bu r s e i d e va l o r i c a r e n r e gi s t r e a z e f e c t e l e c o mpa n i e i ,
c u d e c i zi i l e pe r ma n e n t e a l e c o n s i l i u l u i d i r e c t o r i l o r l e ga t e d e e d i n e l e a n u a l e c u
s t a t u t u l c o mpa n i e i i bi n e n e l e s , c u r e gu l i l e i r e gl e me n t r i l e s t a bi l i t e d e C o mi s i a
Sc himbu lu i d e Efecte Pu bl i c e . Un i n d u s t r i a d e fru n te , c a r e face pa r t e d i n 5 c o n s i l i i
d e a d n i n i s t r a i e , c u mpr pe r s o n a l , n f i e c a r e a n , c t e u n c a d o u d e C r c i u n pe n t r u
f i e c a r e d i n t r e secr&arele c o r po r a i e i l a c a r e l u c r e a z; l a f i e c a r e c a d o u s e a d a u g u n
bi l e t d e mu l u mi r e , s c r i s d e mn .
Asigurarea securitii i confortului
Se c u r i t a t e a e s t e f a c t o r u l pr i n c i pa l d e c a r e t r e bu i e s s e i n s e a ma l a a l e ge r e a
l o c u l u i pe n t r u e d in a a n u a l a u n ei c o r po r a i i ma r i .
C o mpa n ia t r e bu ie s s e a s i gu r e c sn t a d mii n u mai a c i o n a r i i i r e pr e ze n t a n i i
pr e s e i i n vi t a i . Expe d i e r e a bi l e t e l o r pe n tr u a c i o n a r i , a t u n c i c n d a c e t i a l e c e r , e s t e
u n mijlo c d e a c o n t r o l a s i t u a i a . Este ma i bi n e s e xi s t e d o u lo c u r i d i f e r i t e pe n t r u
i n e r e a u n e i e d i n e ma r i a t u n c i c n d s e f o l o s e s c bi l e t e d e a c c e s - u n u l pe n t r u
a c i o n a r i i c a r e a u ve n i t c u bi l e t e i a l t u l pe n t r u a c e i a c a r e a u u i t a t s a u n u s-au "
d e r a n ja t s l e c e a r n s c r i s c o mpa n i e i . Du r e a z c e va t i mp ve r i f i c a r e a a c t e l o r d e
i d e n t i t a t e i gs i r e a pe l i s t a c u n u me l e a c i o n a r i l o r . C i n e va d i n pe r s o n a l u l l e ga l
t r e bu i e s s t e a l a bi r o u l "f r bi l e t e " i a n u me d i n t r e r e pr e ze n t a n i i c o mpa n i e i ,
n ze s t r a i c u o s u pr a d o z d e r bd a r e i bu n e ma n i e r e . (C e i c a r e n u t r e bu i e l s a i s
pa r t i c i pe la e d in t r e bu i e s fie t r a t a i c u mu l t d i pl o ma i e .) C o mpa n ia t r e bu i e sa-
i f o l o s e a s c o a me n i i c e i ma i ma n i e r a i pe n t r u s a l u t a r e a a c i o n a r i l o r , c o l e c t a r e a
bu l e t i n e l o r d e vo t , n r e gi s t r a r e a a c e s t o r a i n d e pl i n i r e a a l t o r s a r c i n i d i n c a d r u l
e d i n e i . ,
C a l i t a t e a i l u mi n a t u l u i , a ve n t i l a i e i , a t o a l e t e l o r i a po s i bi l i t i l o r d e pr i m-
a ju t o r s n t a l i fa c to ri i mpo r t a n i c a r e t r e bu i e a vu i n ve d e r e l a pr e gt i r e a e d i n e i
a n u a l e . Sis te mu l so n o r e s t e d e o impo r ta n c a pi t a l . Nimic nu-1 face pe u n a c i o n a r
ma i o s t i l d e c t i mpo s i bi l i t a t e a d e a a u zi c e se vo r be t e . To c ma i d e a c e e a i vo r bi t o r i i
d e s e mn a i d e c o mpa n i e t r e bu i e s vo r be a s c c l a r c n d s n t l a mi c r o f o n . Di r e c t o r i i
c a r e pro pu n r e zo l u i i c e u rme a z a fi vo ta te t r e bu ie s se n t o a r c n s pr e pu bl i c i s
i s e a d r e s e ze c u o vo c e l i mpe d e , bin e d i r e c i o n a t , a stfe l n c t t o a t lu me a s a u d
fie c a r e c u vn t a l r e zo l u i e i .
Codul manierelor n afaceri 209
C o n f o r t u l a c i o n a r i l o r t i n d e s l e a f e c t e ze a t i t u d i n e a f a d e c o mpa n i e . Un
me mbr u d i n C o n s i l i u l d e a d mi n i s t r a i e po ve s t e a c i s-a d e f e c t a t i r e me d i a bi l
a pa r a t u l ' d e a e r c o n d i i o n a t n zi u a e d i n e i a n u a l e , c e a ma i c a l d zi a a n u l u i . Un
a n ga ja t f o a r t e d e s c u r c r e s-a d u s r e pe d e l a ma i mu l t e ma ga zi n e l a c a r e s e gs e a
ma r f a o r i e n t a l i s-a n t o r s c u 300 e va n t a i e d e h r t i e , pi c t a t e ma n u a l . M e mbr u l
C o n s i l i u l u i d e a d mi n i s t r a i e i-a n c e pu t e d in a n t r -o c ma c u m n e c i l e s u f l e c a t e ,
c e rn d sc u ze pen tru lips a d e con fort a c a me r e i . L e-a spu s c e lo r din pu bl i c "s -i d e a
jo s d e pe e i c t ma i mu l t e ha i n e n d r zn e s c " i , s c o n d u -i c r a va t a , a n c e pu t e l
n s u i s-i fac vn t c u e va n t a i u l , c o me n tn d c u gl a s t a r e :
"Nu a fi"c re zu t vr e o d a t c voi fo lo si u n e va n t a i pi c t a t c u f e c i o a r e c e -i s o r b
c e a i u l ln g u n he le te u c u l o t u i , ma i a le s la o e d i n c u a c i o n a r i i me i ".
Pu bl i c u l a r s i, d u p c e i-a e xa mi n a t e va n t a i e l e , a n c e pu t s -i fa c v n t c u
pu t e r e . n t r e a ga e d in s-a d e sfu ra t n l i n i t e , n t r -o u n d u ir e ge n e r a l d e e va n t a i e .
Pstrarea ordinii
A u t r e c u t d e mu lt zi l e l e c n d c o r po r a i i l e pe a c i u n i c o n s i d e r a u e d i n a a n u a l
c a o s i mpl i n e i n t e r e s a n t s e r i e d e a pr o br i a l e i n i i a t i ve l o r C o n s i l i u l u i d e
a d mi n i s t r a i e . Fo r e l e c o mba t a n t e a l e t r a u me i s o c i a l e pa r s s e f i a l t u r a t d e f i n i t i v
c o r po r a i e i i refu z s s e e va po r e ze , fie c e vre me bu n sa u r e a .
De a c e e a , c o r po r a i i l e n u po t rmn e d e pa r t e d e n e vo i l e i a s pi r a i i l e s o c i a l e a l e
a s o c i a i l o r . Pr o ble me c a ma n e vr a r e a mi n o r i t i l o r , i n ve s t i i i n r i c o n t r o ve r s a t e .i
c o n s i d e r a i i a su pra me d iu lu i n c o n ju r to r s e vor r i d i c a n t o t d e a u n a n a c e a s t e po c .
C n d n t r e br i l e sn t pu s e cum s e c u vin e , o c o mpa n i e t r e bu i e s fie n e l e gt o a r e , n u
a n t a go n i c . e d i n a a n u a l n u e s t e u n pr i l e j pe n t r u d e c e pi i c o n f u ze . C o n s i l i u l d e
a d mi n i s t r a i e t r e bu ie s fie ferm i a t t e l , c t i a c i o n a r i i t r e bu i e s-i r e s pe c t e u n ii
a l t o r a pr e r i l e .
M u l t e c o r po r a i i , n zi u a d e a zi , d a u u n u i vo r bi t o r u n t i mp l i mi t (5 mi n u t e )
pe n tr u a-i e xpu n e pu n c tu l d e ve d e r e . Da c l u c r t o r i i c o mpa n ie i s n t bi n e o r ga n i za i
i s pe c i a l i za i n o r ga n i za r e a d e s fu rrii e d i n e i , t o t u l va fi cum t r e bu i e . S-ar pu t e a
c a n t r e br i l e s f i fost pu s e d i n a i n t e , o d a t c u c o n f i r ma r e a pa r t i c i pr i i , o f e r i n d n
a c e s t fel d e s t u l t i mp C o n s i l i u l u i d e a d mi n i s t r a i e pe n t r u a pr e gt i r s pu n s u r i l e
n e c e s a r e . Da c u n a c i o n a r e s t e i n d i s c i pl i n a ! i n e r e zo n a bi l , d e o bi c e i , pr e s i u n e a
c o l e gi l o r n t i mpu l e d i n e i l d i s c i pl i n e a z mu l t ma i bi n e d e c t a r pu t e a -o f a c e
pr e e d i n t e l e .
Un e o ri pu in i n ve n t i vi t a t e e s te f o l o s i t o a r e , d a c s i t u a i a e c o n o mi c n u pe r mi t e
pr e a mu lt bu zu n a r u lu i c o mpa n ie i i a l a c i o n a r i l o r . Un c a d ru din e xe c u t i v, n ze s t r a t
c u s i mu l u mo r u l u i , a n c he i a t o d a t o e d i n a n u a l d e o s e bi t d e d e c e pi o n a n t
(f i i n d c f u s e s e r n u ma i ve t i pr o a s t e ), a d r e s n d u -s e a c i o n a r i l o r , n t i mp c e s e
r i d i c a u s pl e c e , c u zmbe tu l pe bu ze : "C u s i gu r a n c n u vr e a u c a c i n e va d e a i c i
s pr s e a s c a c e a s t s a l fr s s imt miro s u l d e t r a n d a fir a l c o mpa n i e i n o a s t r e ".
A c e s t e a fiind s pu s e , pe r s o n a l u l c o r po r a i e i a s c o s d e s u b me s e l e d e l a i n t r a r e i me n s e
bu c he t e d e t r a n d a f i r i pr o a s pe i , d r u i n d f i e c r e i pe r s o a n e c t e o f l o a r e pl c u t
pa rfu ma t.
Tr e bu i e c a c e s t pr o c e d e u a me r s , d e vr e me c e t o i a u pr s i t n c pe r e a c u
zmbetu l pe bu ze .
210 ; L ETITIA B A L DRIGE
Ordinea de zi
M a jo r i t a t e a e d i n e l o r a n u a l e s e d e s f o a r d u p u n mo d e l ge n e r a l . Se c r e t a r u l
e f a l e xe c u t i vu l u i s e pr e zi n t , d e c l a r e d i n a d e s c hi s i , d u p c e pr e zi n t
f u n c i o n a r i i i d i r e c t o r i i c o mpa n i e i , e xpu n e u n fel d e "r a po r t a l pr e e d i t e l u i "
o pr i n d u -s e a s u pr a pr i n c i pa l e l o r e ve n ime n t e din a n u l pr e c e d e n t .
O c o pi e , bt u t la ma i n sau xe r o xa t , c u o r d i n e a d e zi t r e bu i e s fis pu s pe
s c a u n u l fiecrei pe r s o a n e , n a i n t e d e n c e pe r e a e d i n e i .
O mo s tr a unei o r d i n i d e zi t i pi c e e s t e u r mt o a r e a : ^
ORDINEA DE ZI:
EDINA ANUAL A A C IONA RIL OR
(Data i ora)
(Localitatea, oraul, statul)
1. De c la r a r e a d e s c hi d e r i i e d i n e i .
2. Pr e ze n t a r e a d i r e c t o r i l o r , d i r e c t o r i l o r e me r i i , f u n c i o n a r i l o r e t c .
3. In fo rma re ge n e r a l a s u pr a e d i n e i .
4. Pr e ze n t a r e a a c i o n a r i l o r pr e ze n i sau a r e pr e ze n t a n i l o r a c e s t o r a .
5. In c l u d e r e a n pr o c e s u l ve r ba l a l e d i n e i : a d e c l a r a i e i (s u b ju r m n t ) a
a ge n t u l u i d e t r a n s f e r r e s po n s a bi l c u e xpe d i e r e a r a po r t u l u i a n u a l , a n u n a r e a
o r ga n i zr i i e d i n e i i d e c l a r a i a d e mpu t e r n i c i r e , mpu t e r n i c i r e a i c t e o
copie din fie c a re . . "
6. C o n vo c a t o r u l e d i n e i din c a r e r e zu l t d a c e xi s t n s a l n u mr u l n e c e s a r
. de me mbr i. "~
7. C it ir e a pr o c e s u l u i ve rba l a l e d i n e i a n u a l e a a c i o n a r i l o r , d e a n u l t r e c u t , d e
c t r e s e c r e t a r a c o r po r a i e i .
8. Un u l d i n d i r e c t o r i po a t e c e r e t r e c e r e a pe s t e pr o c e s u l ve r ba l a l e d i n e i
a c i o n a r i l o r d e an u l t r e c u t .
9. Ra po r t u l C o n s i l i u l u i d e a d mi n i s t r a i e . :
10. Vizio n a r e a u n u i f i l m d e pr o d u c i e r e c e n t .
11. St a bi l i r e a s u pr a ve ghe t o r i l o r pe n tru a l e ge r i .
12. Pr o pu n e r i pe n tr u fu n c iile d e d i r e c t o r i .
13. A c hiziii n o i , pr o pu s e pe n tru vo t a r e .
14. Ra t i f i c r i i a pr o br i pr o pu s e pe n tr u vo t a r e d e c t r e c e n zo r i i f i n a n c i a r i a i
c o mpa n ie i (pe n tr u a n u l fiscal u r mt o r ).
15. Or i c e a lt a fa c e re c a r e t r e bu i e d i s c u t a t .
16. n t r e br i . . < ,
17. Su s pe n d r i .
No u l va l : e d i n a e l e c t r o n i c
C ea ma i mare n o u t a t e n lu me a n t r u n i r i l o r e s te t e l e c o n f e r i n a vid e o sau e d i n a
e l e c t r o n i c . Pentru cei care-i po t pe r mi t e , a c e s t s is te m e c o n o mi s e t e timpu l folosit-
pe n tru c l t o r i e a l u n u i membru din e xe c u t i v, n o t e l e d e pl a t la ho te l i c he l t u i e l i l e
pe n t r u ma s , c a s n u ma i vo r bi m d e s t r e s u l d e a a ju n ge la t imp la a e r o po r t i a
c o n d u c e o ma in pe d i s t a n e fo a rte ma r i .
n a u gu s t 1979, C i ba -Ge i gy a i n u t o e mi s i u n e s i mu l a t d e o o r n c a r e a
Codul manierelor n afaceri 2JJ_
t r a n s mis "Ra po r t u l mon dial a l s o i e i " prin s a t e l i t , d e la A s o c i a i a a me r i c a n a s o ie i,
c a r e s-a r e u n i t n tr-u n ho te l d in A t l a n t a . 1 500 d e o a me n i s-au n ghe s u i t n s a l a d e
f e s t i vi t i pe n t r u a ve d e a a c e s t s e gme n t d e t r a n s mi t e r e a l St a t e l o r Un i t e , se'gmen t
a l i me n t a t pe 4 c i , pr i mu l n c e r c a t vr e o d a t , t r a n s mi s n t r e pa t r u r i , c hi a r d e
r e e l e l e c o me r c i a l e . Ec hi pa c a r e s e o c u pa d e r e l a i i l e c u pu bl i c u l , c a r e a e a l i za t
a c e a s t t r a n s mi s i e s i mu l a t , e r a pr e gt i t pe n t r u c e -i ma i r u , c a d e e xe mpl u
pi e r d e r e a i ma gi n i i d e pe e c r a n (In c a zu l n c a r e s e n t mpl a a c e s t l u c r u , e i e r a u
pr e gt i i c u s t o p c a d r e a le pa r t i c i pa n i l o r c a r e u rma u s r mn pe e c r a n n t imp c e
t r a n s mi s i a c o n t i n u a d o a r pe c a le a u d i t i v. Pe d e a l t pa r t e , d a c s a t e l i t u l c a r e r e d a
pa r t e a a u d i t i v s e s t r i c a t e mpo r a r , e ra u pr e gt i i c u lin ii t e l e f o n i c e pe n t r u c a vo c i l e
s po a t fi a u zi t e .) n a c e a zi s e fcea i s t o r i e n A t l a n t a i , d u p c u m r e ma r c a u n
i n vi t a t , "l o t u l n u mai pen tru o s a c o c u s o i a ".
Iri fe bru a rie 1983, zia ru l Newsweek a ma rc a t i e l o pa gin d e i s t o r i e c n d Ja c k
Hi l t o n , c o n d u c to r u l unei firme d e c o n s u lta ii vi d e o d e ma rc s u c c e s d i n New Yo rk, a
t r a n s mi s o c o n f e r i n vi d e o d e 70 d e mi n u t e c u 'o c a zi a s r bt o r i r i i c e l e i d e -a 50-a
a n i ve r s r i a zi a r u l u i . De d a t a a c e a s t a , patru o r a e d e pe t r e i c o n t i n e n t e a u fo st pu s e
n l e gt u r s i mu l t a n (Wa s hi n gt o n , L o n d r a , Zi i r i c h i To kyo ), n t i mp c e pu bl i c u l ,
f o r ma t d i n o a s pe i d i s t i n i a i zi a r u l u i Ne ws we e k, pr i ve a pe e c r a n e ma r i i a u ze a
me s a ju l pr e e d i n t e l u i Re a ga n , pu n n d a po i n t r e br i pe ma r gi n e a pr o bl e me l o r
mo n d i a l e e d i t o r i l o r zi a r u l u i Ne ws we e k. C o n f e r i n a vi d e o a fo s t r e a l i za t d o a r n
c t e va s pt m n i , n c i u d a c o ple ito a r e lo r
1
; pr o bl e me d e l o gi s t i c (c a , d e e xe mpl u ,
i n s t r u i r e a c e l o r n s r c i n a i c u t r a n s mis ia c a r e n c e r c a u s ps t r e ze e c hi l i br u l n c e l e
pa t r u s e d i i a l e ho t e l u r i l o r d e u n d e s e t r a n s mi t e a ) i pr o t o c o l , pr e c u m i d e l u a r e a
ms u r i l o r d e s e c u r i t a t e i n e r e n t e n o r ic e s it u a ie n c a r e e ra u i mpl i c a i i efi d e s t a t .
C o n fe r in a vid e o e s t e u n i n s t r u me n t pe rfe c t pe n tr u c o mu n i c a r e a a c e l u i a i me sa j
s i mu l t a n u n u i pu blic s it u a t n n u me ro a s e l o c a l i t i . Fu n c i o n a r u l ef d e fin a n e d e la
W.R. Gr a c e , d e e xe mpl u , pr e zi n t a n u a l o c o n f e r i n vi d e o a d r e s a t gr u pu r i l o r d e
c e r c e t t o r i a i s e c u r i t i i , n n o u o r a e din N-E. El i pe t r e c e d o a r d o u .o r e n faa
c a me r e i vid e o pen tru a r e a l i za a c e s t lu c ru , n loc s se gr be a s c s u b s t r e s s aju n g
n c t e d o u o r a e d ife rite n fiecare zi, timp d e c t e va zi l e , n t r -o ma r e n c o r d a r e .
Un e le c o r po r a i i , c a A RC O, fo lo sesc a c e st s is te m pe n tru a f a c i l i t a c o mu n i c a r e a
n c a d r u l r e e l e i lo r d e bi r o u r i i po s t u r i pe to t c u pr i n s u l r i i . A l t e l e , c a Fo rd M o t o r
C o mpa n y, f o l o s e s c t e l e c o n f e r i n e pe n t r u a fa c e s pe c t a c u l o a s a l a n s a r e a u n u i n o u
pr o d u s n pr e ze n a ju r n a l i t i l o r i a c o me r c i a n i l o r d i n l u me a n t r e a g. Di n
n e f e r i c i r e , din c a u za c he l t u i e l i l o r , pr o pr ie t a r u l u n ei mic i a fa c e ri t r e bu i e s pr i ve a s c
c u me l a n c o l i e s i s t e mu l d e t e l e c o n f e r i n d e a s t zi to t a a c u m u n pr o a s pt l i c e a n
vi s e a z s a ib u n Ro lls c a pr im ma in . Exi s t mai mu lt e felu ri d e t e l e c o r i f e r i n :
n u ma i a u d i o sa u n s o i t d e gr a fic e pr e ze n t a t e n s t o p-c a d r e d e i ma gi n i vi d e o , p n
la filmul vi d e o n mi c a r e . Po i s e le c ta u n sistem o ferin d o c o pi e vi d e o n e pr e l u c r a t
sau un a c u gra fic e s i mu l t a n e n t r e l o c a l i t i l e i mpl i c a t e jn c o n f e r i n , n fie c a r e a n
a pa r n o i t e hn o l o gi i a va n s a t e , d a r a c e a s t t e hn i c n u va n l o c u i n i c i o d a t n e vo i a
fiin e i u man e d e a c o mu n ic a n a c e e a i n c pe r e .
Ro be r t Keipei- (ve zi r e vi s t a C o r po r a t e De s i gn , r n a i -i u n i e 1983) s f t u i e t e
d i r e c i u n e a s s t u d i e ze ma i d e gr a b me t o d e l e d e c o mu n i c a r e a l e u n e i c o mpa n i i ,
d e c t me t o d e l e s a l e d e c l t o r i i , n a i n t e d e a s e d e c i d e a s u pr a s i s t e mu l u i d e
t e l e c o n f e r i n c a r e va fi i n s t a l a t . Dir e c iu n e a t r e bu i e s n e l e a g, d e e xe mpl u :
c a r e sn t c e le mai vi zi t a t e o r a e ;
d e c e se fac a c e le c l t o r i i ;
c i o a me n i pa r t i c i p;
212 L ETITIA B A L DRIGE
c i a r t r e bu i s_ pa r t i c i pe , d a r n u po t d i n c a u za mu n c i i pr e s a n t e d i n c a d r u l
bi r o u r i l o r l o r ;
c e ge n u ri d e ma t e r i a l e gra fic e s n t f o l o s i t e ;
c e e ve n i me n t e a n u me t r e bu i e c o n s i d e r a t e c u a d e vr a t d e mn e d e o
t e l e c o n f e r i n ;
c a r e d i n t r e me mbr i i din c o r pu l e xe c u t i v, c a r e c l t o r e s c , a r d e ve n i c e i ma i
bu n i c o n s u ma t o r i d e t e l e c o n f e r i n d a t o r i t n a t u r i i mu n c ii l o r .
Cum ari i cum te pori n faa camerei video
M u l i o a me n i d e a f a c e r i n c e p s s e n gr i je a s c d e a s pe c t u l l o r n fa a c a me r e i
d e l u a t ve d e r i d u p c e a u vzu t c u m a r a t i c e timbru vo c a l a u n r e l u r i l e vi d e o . O
pe r s o a n po a t e o bs e r va c t r e bu i e s vo r be a s c pe u n ton ma i c a ld i mai s i n c e r i c
t r e bu i e s s e e xpr i me ma i s u c c i n t i c u ma i mu l t e f i c a c i t a t e . C n d o a me n i i s e u i t la
t i n e , pe s t e ma s a d e c o n f e r i n , e i vd u n s i n gu r l u c r u ; c n d c a me r a vi d e o i a u n
pr i m-pl a n , e i vd a l t l u c r u pe e c r a n .
A mn u n te le bt t o a r e la o c hi s n t a mpl i f i c a t e , prin l e n t i l a c a me r e i vid e o , n mod
r a d i c a l . Un c o s tu m d e sto f e c o s e z i pt o r "va u r l a " n faa c a me re i d e lu a t ve d e r i , O
femeie ma c hi a t n e u n ifo rm va a r t a pe mo n i t o r c a u n c l o vn . Un br ba t c a r e l u c r e a z
n su d -est i c a r e n u po a r t n i c i o d a t o ha i n sa u o c r a va t la slu jb va r e a l i za d i n t r -o
d a t c s-ar pu t e a s pa r e xt r e m d e n e po t r i vi t mbr c a t c o l e gi l o r l u i din n o r d , c a r e
sta u n ju r u l me se i mbr c a i u n ifo rm, n c o s tu me n d u n gi n c hi s e la c u l o a r e .
De s i gu r , n t r -o c o n ve r s a i e a u d i o vi zu a l i e s e n e vi d e n i me d i a t o r i c e l i ps d e
ma n i e r e . Pe r s o a n a c a r e n t r e r u pe pr e a d e s , pe r s o a n a c a r e r i d i c vo c e a , pe r s o a n a c a r e
s e strmb n s pa t e l e c e l u i c a r e vo r be t e , pe r s o a n a c a r e mzgle fe n t r -o ma n i e r c e
d e n o t pl i c t i s e a l < t o a t e a c e s t e a c a me r a vi d e o le pr i n d e i le a mpl i f i c a pr o a pe cu
r u t a t e . C a me ra vi d e o a mpl i f i c , d e a s e me n e a , t i c u r i l e n e r vo a s e a l e c u i va - s t u d i e r e a
u n ghi i l o r , n e t e zi r e a pr u l u i , c u r a r e a u n ghi i l o r , r o a d e r e a br a u l u i d e l a o c he l a r i s a u ,
c u mu l t ma i r u , me s t e c a r e a d e c he win g-gu m.
Ima gi n e a o pt i m pr i n s pe mo n i t o r e s t e a c e e a a u n e i pe r s o a n e r e l a xa t e ,
a u t o r i t a r e , a u n e i pe r s o a n e c u s i mu l u mo r u l u i . Oa me n i i c a r e n u s n t o bi n u i i c u
t e l e vi zi u n e a s n t , l a n c e pu t , d e s t u l d e r i gi zi i , pr o ba bi l , e xc e s i v d e c e r e mo n i o i .
Vo c e a lo r po a t e pr e a f o r a t sa u pr e a pu t e r n i c . Rsu l po a te fi fo a rte a r t i f i c i a l . S-ar
pu t e a s-i s c himbe pe r ma n e n t po zi i a , lu c ru c a r e d i s t r a ge fo a rte mu l t a t e n i a c e l o r
c a r e pr i ve s c . Du p c e s e pr i ve s c e i n i i pe r e l u r i i d u p c e e xe r s e a z c a s pa r
ma i r e l a xa i , a c e i a i o a me n i d e s c o pe r c po t a r t a bi n e i s e po t c o mpo r t a bi n e n
faa mo n i t o r u l u i . Ra pi d a c r e t e r e a f o l o s i r i i t e l e c o n f c r i n e i va n s e mn a d i n c e n c e
ma i mu l t pe n t r u c o n s u l t a n i i d e t e l e vi zi u n e c a r e pr o d u c n t l n i r i i i n va pe
pa r t i c i pa n i cum s s e r e l a xe ze n faa c a me r e l o r .
C r e t e r e a f o l o s i r i i t e hn i c i l o r e l e c t r o n i c e n n t l n i r i n u t r e bu i e c o n s i d e r a t c a o
a me n i n a r e pe n t r u po zi i a d i r e c t o r u l u i o r ga n i za t o r d e e d i n , c i ma i d e gr a b u n
i n s t r u me n t f o lo s i t o r pe n t r u a face a c e a s t mu n c ma i u o a r .
In d iferen t d e ro lu l pe c a r e s is t e mu l d e te le c o n fc r in e s-ar pu te a s-1 a ib n vi i t o r ,
e l n u va pu t e a s n l o c u i a s c n i c i o d a t i mpo r t a n a c l t o r i i l o r pe n t r u e d u c a i a i
d e zvo lta r e a pe r s o n a l a c u iva , a a c u m n u va n l o c u i vre o d a t impo r ta n a n t l n i r i l o r
s u b a c e l a i a c o pe r i , n u n u ma i c a s s c himbe i d e i , c i i c a s se mpr i e t e n e a s c . Un
s i s t e m e l e c t r o n i c n u va f i n i c i o d a t n s t a r e s c o n s o l e ze , s f l a t e ze , s i n s pi r e , s
a mu ze i s se d e s c u r c e cu e mo i i l e unei fiin e u ma n e , ca o a lt fiin u ma n !
7
O bu n c o mu n i c a r e
vi zu a l :
pa pe t r i a d e bi r o u ,
c r i l e d e vi zi t a
a fa c e r i i n t i i n r i
F e l u l n c a r e s e pr e zi n t gr a f i a u n e i
c o mpa n i i e s t e u n l u c r u demn d e a t e n i a d i r e c i u n i i , fie c e s t e vo r ba d e u n gi ga n t
mu l t i n a i o n a l sau d e o c o mpa n ie l o c a l foarte mi c . Gra fic a u n e i c o mpa n i i e s t e u n u l
d i n t r e c e l e ma i i mpo r t a n t e a s pe c t e a l e i ma gi n i i s a l e i n t e gr a l e . De s i gn u l mr c i i
f a br i c i i , s i mbo l u l u i s a u a l n s e mn u l u i , a l e ge r e a c o pe r t e i i a c u l o r i l o r f o l o s i t e l a
c o mu n i c r i l e t i pr i t e i f e l u l n c a r e e s t e u t i l i za t n s e mn u l pe t o a t e c o mu n i c r i l e
e xt e r i o a r e r e pr e zi n t , l a o l a l t , faa pu bl i c a c o mpa n i e i ".
O gr a f i c bu n d u n e i c o mpa n ii c l a s ".
C o r po r a i i l e mai n s e mn a t e a l e A me ric ii a n i l o r 1960, i n s pi r a t e d e n o ii pi o n i e r i
a i u n u i bu n d e s i gn n a fa c e r i (C o n t a i n e r C o r po r a t i o n , I.B .M , C ha mpi o n In t e r n a t i o n a l
e t c .) a u n c e pu t s-i ps t r e ze pe c o n s u l t a n i (c u m a r fi Pa u l Rn d ) i firme c a r e a u
a ju n s s s e i d e n t i f i c e c u c o r po r a i a (c u m a r f i L i ppi n c o t t & M a r gu l i e s , C he r ma ye ff
& Ge is ma r i A n spa c h Gro ssman Po r t u ga l , In c .) c a s le a ju te s-i c r e e ze a s pe c t u l
l o r e xt e r i o r . A s pe c t u l e xt e r i o r t r e bu i e s s e s c hi mbe c u t i mpu l , o d a t c u d i ve r s i f i -
c a r e a i e xt i n d e r e a c o r po r a i i l o r . De s i gn e r i i a s pe c t u l u i gr a f i c s n t , n zi u a d e a zi .
214 ;
|
L ETITIA B A L DRIGE
pe r ma n e n t o c u pa i c u s c hi mbr i l e d e s i gn u l u i , c a r e po t f i f o a r t e s u bt i l e (c a , d e
exemplu , s c himba r e a c u l o r i i unui fond sau o u o a r mo d ificare n s t ilu l t i pr i t u r i i );
pe de alt pa r t e , s c hi mbr i l e de grafic pot fi o r i gi n a l e , n c e pn d cu o sc himba re de
n u me, c a a tu n c i c n d ESSO a d e ve n it EXXON, i Prima Bano Na i o n a l a d e ve n i t
C i t i ba n k. Gra fic a se s c hi mb, d e a s e me n e a , i c n d se u n esc c o mpa n i i l e . De s i gn u l
s i gl e i u n ei e n t i t i n o i , r e a l i za t e prin fu ziu n e , e s t e un a d i n t r e c e l e mai i mpo r t a n t e
d e c izii care t r e bu i e l u a t n tr-o prim e ta p, din c a u za efectu lu i pe c a re t r e bu i e s-1
a ib a su pra a s pe c t u lu i e xt e r io r i a su pra v n zr i l o r .
O d a t f c u t d e s i gn u l s i gl e i u n e i c o mpa n i i , t r e bu i e f c u t e f o a r t e mu l t e
i mpl e me n t r i . No i l e e le me n t e a le s igle i t r e bu ie in tr o d u s e n to a te fo rmu lele vizu a le
a l e c o mpa n i e i , c a r e n t r -o c o r po r a i e va s t po t i n c l u d e : firme gi ga n t i c e d e a s u pr a
f a br i c i l o r ; d e s e n e pe a mbe le pr i a le a vi o a n e l o r , c a mi o a n e l o r i t u r n u r i l o r d e ap
a l e c o r po r a i e i ; i e l e me n t e l e d e s i gn u l u i d e pe a n t e t e , c r i d e vi zi t d e a f a c e r i ,
i n vi t a i i , fa c tu ri i bl o c n o t e s u r i (c a r e vo r fi c o ma n d a t e ) pn la d e s i gn u l i n vi t a i e i
c o mpa n i e i , a l c a mpa n i i l o r pu bl i c i t a r e i a l e f e c t e l o r po t a l e . Un d i r e c t o r d e gra d
me d iu s-ar pu te a c hi a r s se t r e ze a s c fcnd pa r t e din c o mite tu l c o mpa n ie i pe n tr u
vizio n a r e a i a pr o ba r e a unei noi s igle .
Da c pr s e t e l u me a c o r po r a i e i i n c e pe b a f a c e r e pe c o n t pr o pr i u , va
n e l e ge i me d i a t i mpo r t a n a i ma gi n i i gr a f i c e pe c a r e t r e bu i e s-o pr o i e c t e ze acu m
pen tru noua lu i c o mpa n i e . C u a lt e c u vin t e , c o n t i i n a unui design grafic bu n , care-i
face o bse rva t pr e ze n a (sau a bse n a ) o riu n d e n a fa c e ri, c o n s t it u ie o c o mo a r pen tru
o r i c e membru din e xe c u t i v, n o r ic e eta p a c a r i e r e i s-ar gsi e l.
^ A r t i c o l e d e pa pe t r i e .
C u c t o n t r e pr i n d e r e e s t e ma i r a f i n a t i c u c t u n e xe c u t i v a r e ma i mu l t
s u c c e s , c u a t t d e vi n e ma i ma re f i e t u l " lu i c u a r t i c o l e d e pa pe t r i e . El n c e pe c u
f o l o s i r e a h r t i e i i mpr i ma t e c o n f o r m r e gu l a me n t e l o r c o mpa n i e i , a po i . i c r o i e t e
drum pn la un n ive l s u pe r i o r sau de vic e pr e e d in t e i n c e pe s fo lo se a sc a c e e a i
h r t i e c u a n te t, f o l o s i t d p C o n s iliu l a d mi n i s t r a t i v.
Dac este avocat sau ban cher, poate folosi hrtie cu antet ntr-o msur mai mic,
atu n ci cnd arc de-a face cu clien i impo rtan i. In o rice caz, dac d ireciu n ea companiei
lu i i n cred in eaz un bun design , atunci toat papetria de birou este sta bilit cu grij,
po t r i vi t u n u i ma n u a l , fie c e xe c u tivu l lu c r e a z la s e d iu l c o r po r a ie i din Oma ha sau
n tr-o su c u rsa l a' bi r o u l u i din Sin ga po re . C u pro gramu l id e n titii c o mpa n ie i, c a r e a
fost deja holrt i c a re a fost descris n nenumrate memorii, directorul tnr nu are de
luat nici o holrre n ceea ce privete papetria co mpan iei.
C n d va a ju n ge l a gr a d u l d e d i r e c t o r s u pe r i o r (f i i n d i mpl i c a t n pr o i e c t e l e
c o mu n i t i i i a v n d o vi a s o c i a l i mpo r t a n t ) e l va pu t e a s-i c o ma n d e (i s
pl t e a s c ) pro pria l u i pa pe t r i e de a fa c e ri, c a re s fie la fel cu cea fo lo sit de n t r e -
pr i n zt o r (ve zi Ne vo ile d e n c e pu t i pe rma n e n te d e hrlie pen tru n t r e pr i n zt o r i ").
Cum se pliaz corect materialul pentru a-l introduce ntr-un
plic: un simplu exerciiu de design
Ima gin e a c o mpa n i e i po a t e fi d i s t r u s n pa r t e d e c e va a t t d e n e n s e mn a t c a
plie r e a de mntuial a scrisorilor companiei cnd snt introduse n plicuri. Dac designul nu
Codul manierelor n afaceri
215
a r e o s c he m n e o bi n u i t , a c e s t a e s t e mo d e l u l c l a s i c d e s t r n ge r e i i n t r o d u c e r e a
u n ei bu c i d e h r l i e n tr-u n pl i c o r i zo n t a l :
1. n d o a i e pa r t e a d e jo s a u n e i foi pn la o l i n i e , la a pr o xi ma t i v 1/3 din fo a ie,
c o n s i d e r a t d e jo s n s u s .
2. A po i i a pa r t e a d e s u s i n d o a i e -o p n c e n t l n e t e pa r t e a d e jo s a h r t i e i
mpt u r i t e , a s t f e l mpr i n d h r t i a n tr e i pr i e ga l e , i d ai o fo rm c a r e t r e bu i e s
a l u n e c e u o r d e la d r e a pt a la s t n ga , n pa r te a din s pa t e a pl i c u l u i , c n d e s t e in u t pe
ve r t i c a l n s pr e t i n e .
3. Da c ba gi o bu c a t d e h r t i e ma i pt r a t (c a o c a r t e d e vi zi t s a u o n o t
mpt u r i t ) n tr-u n pl i c , in tr o d u -o c u pa r t e a pe c a r e e s t e s c r i s u l , pa r t e a n e s c r i s fiind
c e a c a r e a t i n ge s pa t e l e pl i c u l u i , a s t f e l n e t a t u n c i c n d e s t e s c o a s a fa r s s e po a te
c i t i me sa ju l pe l o c , fr mc a r s n t o r c i bu c a t a d e h r t i e .
Articolele de papetrie trebuie s reflecte corect imaginea
companiei ,
Or i c e lucru e xpe d i a t d e u n me mbr u d e e xe c u t i v l r e fle c t n mod a bs o lu t a t t pe
e l , c t i i ma gi n e a c o mpa n i e i , i n c l u z n d :
C a l i t a t e a s c r i s u l u i i e xpr i ma r e a me s a ju lu i s u ;
C a l i t a t e a h r t i e i f o lo s i t e pe n t r u c o mu n i c a r e a r e s pe c t i v;
C a l i t a t e a d e s i gn u l u i gr a f i c ;
C a r a c t e r u l n gr i ji t a l t e xt u l u i bt u t l a ma i n .
O c o mpa n i e t r e bu i e s t i e c e fel d e i ma gi n e vr e a s a i b i t r e bu i e s fac
o r i c e , pe n t r u c a t o a t e c o mu n i c r i l e s a l e s r e f l e c t e a c e a s t i ma gi n e . Ta be l e l e
u r mt o a r e a r a t cum po a t e pa pe t r i a f o l o s i t d e o c o mpa n i e s-i r e f l e c t e ima gin e a n
t r e i c a t e go r i i d e a f a c e r i .
216 L ETITIA B A L DRIGE
Afacere conservatoare
B n c i , c o mpa n i i
f a r ma c e u t i c e , c o mpa n i i
d e a s i gu r r i , a ge n i i d e
s c hi mb, a vo c a i , d o c t o r i ,
c o n t a bi l i , e d i t o r i d e
ma n u a l e e t c .
Privire contemporan
A u to mo bile , c o mpu te r e
i i n d u s t r i i d e mo bi l i e r
pe n tru c a se , firme d e
d e s i gn , a ge n i i d e
r e c la m i c o mpa n ii d e
c o mu n i c a i i ; c lu bu r i d e
s n t a t e ; r e s t a u r a n t e e t c .
Imagine la mod
C omer cu a mn u n t u l,
in d u s t r ia d e t e xt i l e ,
co n fecii d e br ba i i d e
d am, sa lo a n e d e
coafur, c o s me t ic i
in d u s tr ia d e pa rfu mu ri
e t c .
.& C a l i t a t e a bu n a h r t i e i ,
j n u c o n t e a z s t r u c t u r a
C a l i t a t e a bu n a h r t i e i ,
c u stru c tu r d e o s e bi t
C a lit a t e a bu n a h r t i e i
cu sau fr c u r i o zi t i n
s t r u c t u r
I
I
H r t i e a l b sa u o c r u ;
l i t e r e n e gr e
C u l o r i fumurii (gr i ,
c a fe n iu , o liv) cu l i t e r e d e
c u l o a r e n c his
C u l o r i n e o bi n u i t e sa u
c u lo r i c o n t r a s t a n t e (e x.
hr tie ro z c u ma r gi n e
n c his sau h r t i e
ble u cu s c r is u l
ble u ma r in )
Da c t i l o gr a f i e r e
t r a d i i o n a l o r i gi n a l s a u
r o ma n ve c he
Sc r i e r e c o n te mpo r a n
a d e s e a n e o bin u it
Di s t a n e ma ri n t r e
r n d u r i ; moda e s t e c a
s c r is u l s fie c o l o r a t
Papetria de care are nevoie un impresar la nceputul unei
ntreprinderi i n continuare . .
C n d l u c r e zi pe n t r u o c o r po r a i e ma r e , pr i me t i h r t i a s t a n d a r d o f e r i t pe n t r u
f o l o s i r e , -dar c n d n c e pi o a fa c e re pr o pr ie sau d e s c hi zi u n bir o u , t r e bu ie s te d e c izi
c a r e s n t t i pu r i l e d e ba z d e h r t i e pe c a r e le f o l o s e t i . Tr e bu ie s a le gi u n d e s i gn e r
( n ma jo r i t a t e a o r a e l o r ma r i e xi s t n u me r o a s e fir me d e d e s i gn bun i c o n s u l t a n i
gr a f ic i i n d e pe n d e n i ). Un i i tipo gr a fi a u u n pe r s o n a l d e d e s ign foarte c a pa bi l , d a r u n ii
n u a u i r e zu l t a t u l e s t e vi zi bi l .
Pr i n t r e d e c i zi i l e pe c a r e t r e bu i e s le ie i c u d e s i gn e r u l n l e gt u r a c u h r t i a t a
s n t i a c e s t e a :
De s i gn u l a n t e t u l u i , s i mbo l u l u i sau mr c i i n t r e pr i n d e r i i t a l e ;
Ti pu r i l e d e h r t i e d e c a r e a i n e vo ie (c n d pu i pe pi c i o a r e pe n tru pr i ma d a t o
a f a c e r e , e s t e n e l e pt s faci o s e le c i e c t d e mi c );
C a l i t a t e a i s t r u c t u r a h r t i e i ;
C u l o r i l e ;
Di me n s i u n i l e ;
Pr o c e s u l d e i mpr i ma r e fo lo s it .
Tiprirea e s t e c e a ma i f o l o s i t i e s t e s u f i c i e n t pe n t r u o n o u
n t r e pr i n d e r e .
Gravarea e s t e u n pr o c e s d e lux i e s te s c u mp; e a c e re o ma t r i s pe c i a l
d i n o e l ; s e po a t e gr a va t i pr i t u r a pe a mbe l e fe e a le h r t i e i . Pe n t r u
Codul manierelor n afaceri 217
pr o pr i e t a r u l u n e i mi c i n t r e pr i n d e r i e s t e u n s e mn d e s u c c e s . n
ma jo r i t a t e a c o mpa n i i l o r , n u ma i c o n d u c e r i i s u pe r i o a r e i s e pe r mi t e s
fo lo s e a s c h r t i e gr a va t .
Termografia e s t e u n pr o c e s la c a ld c a re face c a s s e r id ic e u o r c e r n e a l a ,
d n d s c r i s u l u i u n a s pe c t d e gr a vu r . Se fac r e f e r i n e la e a s pu n n d u -s e :
bi e t u l gr a vo r ", d e o a r e c e n u s e n e l e ge n i mi c " (mi e pe r s o n a l n u -mi
pl a c e ).
Impr ima r e a n relief & a n t e t u l u i e s t e u n lu c r u c a r e s e face pe n t r u a a d u ga o
i mpr e s i e s pe c i a l d e lu x o r i c r u i fel d e h r t i e . L a o r e a l i za r e pu t e r n i c
r e l i e f a t " a n t e t u l s e r i d i c pr o e mi n e n t d e pe h r t i e . Oa me n i l o r l e pl a c e
s-1 pi pi e c u d e ge t e l e . C n d n u s e f o l o s e t e n i c i o c u l o a r e s e n u me t e
pr o c e d e u d e s c r i e r e n o r b". De o a r e c e s c r i e r e a n r e l i e f a r e o n o t d e
o r i gi n a l i t a t e , po a t e d e ve n i o pa r t e a d e s i gn u l u i a n t e t u l u i , u n e l e c o mpa n i i '
i s c r i u n t o t d e a u n a a n t e t u l n r e lie f, a t t pe h r t i e , c t i pe c r i l e d e
vizit d e a f a c e r i c a r e s n t ma i d e gr a b t i pr i t e , d e c t gr a va t e .
,flec plus ultra" n d o me n i u l u n e i h r t i i fin e , f i l i gr a n u l e s t e u n a d e vr a t l u x.
Fi l i gr a n u l e s t e u n se mn s a u u n d e s e n t r a n s pa r e n t , c a r e e s t e pr o d u s n pr o c e s u l d e
f a br i c a r e a h r t i e i . El po a t e f i vzu t ma i bi n e d a c i i h r t i a n l u mi n , d a r a c e a s t
s t a r e a e i (d e i n vi zi bi l i t a t e pa r i a l ) f a c e pa r t e d i n f a r me c u l i mi s t e r u l e i .
Fa br i c a n i i d e h r t i e bu n , c u m a r f i C r a n e , a u n u me l e c o mpa n i e i l o r f i l i gr a n a t pe
h r t i a i t i t l u r i l e l o r d e r e n t ; c n d o n t r e pr i n d e r e i a r e n u me l e s a u s i mbo l u l
f i l i gr a n a t pe h r t i i l e s a l e , a c e a c o mpa n i e a t i n ge c u l me a s n o bi s mu l u i . Or i c i n e i
c o ma n d pr o pr i a h r t i e bu n t r e bu i e s in mi n t e c d u p l u a r e a t u t u r o r ho tr r ilo r ,
s e c e r e o vr e me n d e l u n ga t , d e s e o r i 3 l u n i i ma i bi n e , p n l a pr i mi r e a h r t i e i
pe n t r u c o mpa n i a s a . Nu e s t e u o r s o bi i r e pe d e c o mbi n a i i l e d e c u l o a r e , gr e u t a t e ,
c o mpo zi i e i s t r u c t u r a h r t i e i d o r i t e . Nu e xi s t d e c t o s i n gu r c o n s o l a r e : c
a t e pt a r e a e s t e pe d e pl i n r s pl t i t ! ,
Cazul hrtiei unui impresar de succes a fcut vlv
C n d po r n e t i o a f a c e r e , t o t c e i t r e bu i e c u a d e vr a t s n t c t e va h r t i i c u a n t e t u l
f i r me i , pl i c u r i c a r e s s e po t r i ve a s c i n i t e c r i d e vi zi t d e a f a c e r i . C u t i mpu l
t r e bu i e a d u ga t e a l t e e l e me n t e d e pa pe t r i e , c a s a r i c e t i o n t r e pr i n d e r e
s e r i o a s .
Ia t u n stu d iu a l e vo l u i e i pa pe t r i e i u n e i c o mpa n i i - i a c a r i e r e i - u n e i t i n e r e
i mpr e s a r e i ma gi n a r e pe c a r e a m n u mi t -o M a ry Ea mmo n , c a r e i -a d e s c hi s pr o pr i a
n t r e pr i n d e r e d e d e s i gn , ma n u fa c tu rn d i v n z n d ha i n e a n gr o pe n t r u bi e i p n n
14 a n i , c a r e s n t pr e a n a l i s a u pr e a ma r i . Ea s-a d e c i s s -i n u me a s c c o mpa n i a
L o n g B o y En t e r pr i s e s , In c . ( n t r e pr i n d e r i l e B i a t u l n a l t .) A a n ga ja t u n d e s i gn e r
n e pr o f e s i o n i s t din Fo rt Wo r th c a r e t a fo lo s it c u l o r i l e e i pr e f e r a t e (ve r d e , c u u n c r e m
c a l d ) a d a pt n d u -l e n t r e gu l u i pr o gr a m d e pa pe t r i e . Du p a c e a s t a e a a f o l o s i t
c u l o r i l e ve r d e i c r e m i pe n t r u i n t e r i o r u l bi r o u l u i e i i a l c a me r e i d e pr e ze n t a r e ,
pe n t r u mpa c he t a t i pe n t r u t o t c e r e pr e ze n t a n t r e pr i n d e r e a e i . De s i gn e r u l e i a
c o n c e pu t a n t e t u l c o mpa n i e i , s c r i s c u ve r d e , c o mbin n d l i t e r e l e L , B i E d e la L o n g
B oy En t e r pr i s e s .
218
; :
L ETITIA B A L DRIGE
Necesarul de papetrie cnd este deschis o
ntreprindere nou
H r t i e c u a n te t pe n tru biro u (8 1/2" x 11"), c u pl i c u r i po t r i vi t e tjp s t a n d a r d .
C r i d e vi zi t d e a fa c e r i (a pr o x. 2" x 3 1/2") avnd t i pr i t e a c e le a i in f o r ma ii
c a c e l e d e pe h r t i i l e c u a n t e t .
H r t i i pe n t r u me mo r i e c a r e s fie fo lo site pe n t r u c o mu n ic ri i n t e r n e i e xt e r n e .
Po t fi d e o r i c e d i me n s i u n e . C e a o bi n u i t e s t e 4 1/2" x 6".
Fo r mu l a r e n e c e s a r e pe n t r u n t r e pr i n d e r e , c a r e s n t c o ma n d a t e l a o e d i t u r
s pe c i a l i za t n t i pr i r e a a c e s t u i t i p d e f o r mu l a r e . A vn d ma r c a i a n t e t u l
c o mpa n i e i i mpr i ma t e c u ve r d e , e s t e o s a r c i n n plu s n r e a l i za r e a l o r , un a c a r e
po a t e s n t r zi e p n c n d a fa c e r e a e s t e pe pi c i o a r e l e e i .
Urmtorul pas: ntreprinderea ei prosper
Ea i mr e t e pe r s o n a l u l ; e i fo lo se sc a c e l a i a n t e t imprima t, d a r fr n u me le lo r
i t i t l u r i l e i n d i c a t e s e pa r a t . Ea a r e n e vo i e acum d e :
Antetul gravat (c u u n d e s i gn i d e n t i c , ve r d e c u c r e m, d a r c a l i t a t e a h r t i e i
t r e bu i e s fie ma i bu n i d e d ime n s iu n e ma i mic - po a te 7 1/2" x 10 1/2") c a r e s
a i b a d n o t a t i s t a t u t u l e xe c u t i vu l u i . . '
Cri de vizit de afaceri gr a va t e (c u u n d e s i gn i d e n t i c ). Pe r s o n a l u l e i
c o n t i n u s s e f o l o s e a s c d e c r i d e vi zi t d e a fa c e ri t i pr i t e , c a r e co n in n u me l e i
a t r i bu i i l e l o r . .
ntreprinderea ei continu s creasc i s prospere
Ea ma i d e s c hi d e c t e u n bi r o u i n a l t e d o u o r a e . Pa pe t r i a e i a r e u n n o u
d e s i gn pe n t r u a pe r mi t e c a s fie i n c l u s e , l a s f r i t u l a n t e t u l u i , bi r o u r i l e n o i l o r
s u c u r s a l e . ' ,
Ea a r e u n n u mr c o n s i d e r a bi l d e fu n c ii d e o s pi t a l i t a t e i amu zamen t (a t t pe n tru
a f a c e r i , c t i pe pl a n s o c i a l ) i a r e a c u m n e vo i e pe n t r u pr o bl e me l e pe r s o n a l e d e
h r t i e d e bu n c a l i t a t e , c a s s c r i e c u mpr t o r i l o r i a s o c i a i l o r n a fa c e r i s c r i s o r i d e
mu l u mi r e , d e f e l i c i t a r e , c o n d o l e a n e e t c . Ea po a t e f o l o s i a c e a s t h r t i e i pe n t r u
mpa c he t a r e a c a d o u r i l o r i pe n t r u i n vi t a i i l e s c r i s e d e m n . A c i u n i l e e i s n t
u r mt o a r e l e : .
No t e n e o f i c i a l e " sau note mpturite"', c u pl i c u r i c o r e s pu n zt o a r e - 4 3/4" x
3 1/2" sa u ma i ma r i .
Cri de vizit de coresponden (mr i me a c l a s i c e s t e d e 4 1/2" x 6 1/2").
A c e s t e a po t a ve a ma r gi n i c o l o r a t e , c u pl i c u r i c pt u i t e c u a c e e a i c u l o a r e a h r t i e i d e
mt a s e - o n o t n plu s d e l u x.
H r t i i d e d i me n s i u n i mi c i c u a n t e t , c u pl i c u r i po t r i vi t e (e x.: 6 1/2" x 8").
No t : Pe t o a t e c e l e t r e i o pi u n i e s t e gr a va t n u ma i n u me l e e i , M ary Ea mmo n , n u a l
c o mpa n i e i e i . Pe pl i c u r i e s t e gr a va t n u me l e e i i s t r a d a pe c a r e s e a fl c o mpa n i a .
Exc l u d e r e a n u me l u i c o mpa n i e i d o n o t pe r s o n a l a c e s t u i ge n d e r e c hi zi t e d e
a f a c e r i ; d e s t i n a t a r u l s e s i mt e d e o s e bi t ". Re c hi zi t e l e d e a c e s t gen s n t i d e n t i c e , a t t
Codul manierelor n afaceri 219
a le br ba i l o r , c t i a le fe me ilo r. Un ii pre fe r c a pr o pr i i l e c r i d e vi zi t d e a f a c e r i
s a i b ma r gi n i c o l o r a t e (d o i mpr e s i e d e bo gi e , d a r c o s t mu l t ma i mu l t , n
s pe c i a l cn d ma r gi n i l e sn t fcute ma n u a l ).
Cnd se cstorete
M a r y Ea mmo n i ps t r e a z n u me l e d e f a t n a f a c e r i , d a r d e vi n e d o a mn a
Ro be r t Slo a n n vi a a pr i va t . Ea i s o u l e i a u a c u m n e vo i e d e r e c hi zi t e c o mu n e :
c r i d e vi zi t d e c o r e s po n d e n c a s l e f o lo s e a s c pe n t r u pr o bl e me pe r s o n a l e n
o r a i hr tie d e s c r i s o r i pen tru r e e d i n a lo r d e va r . M ary Eammon d pe t r e c e r i d e
a fa c e r i a c a s , implicn d u -1 astfel i pe so u l e i ; e s te impo r ta n t c a mu s a f i r i i s n u i se
a d r e s e ze a c e s t u i a c u d o mn u l Ea mmo n ". De a c e e a e s t e i mpo r t a n t h r t i a d e
c o r e s po n d e n c o mu n , fiin d c pe e a se se mn a le a z c a t u n c i c n d M ary e s t e a c a s ,
ea e s t e d o a mn a Slo an i n u doamna Eammo n .
Fa milia Sloan fo lo se te c r ile d e vizit d e c o r e s po n d e n , pen tru a f a c e i n vi t a i i
i a mu lu mi pe n tru c a d o u r ile t r imis e amn d u ro ra, dar i pentru a le i n c l u d e - c a n i t e
c r i d e vi zi t pe n t r u c a d o u ri - n d a r u r i l e impo rta n te (d in nou le ga t e d e a f a c e r i ).
C r i l e d e vizit d c a f a c e r i
1
Pr i ma f o r mu l gr a f i c c u a d e vr a t i mpo r t a n t , pe n t r u ma jo r i t a t e a d i n t r e n o i ,
e s t e c a r t e a n o a s t r d e vi zi t d e a f a c e r i . Tn ru l impr e s a r i pr o f e s i o n i s t d i n zi u a d e
a zi i c o ma n d c a r t e a d e vi zi t d e a f a c e r i l a pr i mu l s u c c e s a l n t r e pr i n d e r i i . A m
vzu t c r i l e d e vi zi t a l e mu l t o r i mpr e s a r i , i n c l u s i v c e a a u n u i a d in c l a s a a 8-a n
n d e l e t n i c i r e a pl a n t r i i s e mi n e l o r , a u n u i a c a r e a d u c e /s t r n ge mi n gi l e l a jo c u l d e
golf, a u n u i s t u d e n t d e c o l e gi u c a r e jo a c n s e c i a d e pa n t o mi m, a u n u i c e t e a n
c a r e a r e grij d e c i n i i c e lo r c a re ple a c n c lt o r ii i a u n ei femei ha n d i c a pa t e c a r e
a r e o n f l o r i t o a r e n t r e pr i n d e r e s e zo n i e r (c o s n d n u me le pe ha i n e l e i pe d i f e r i t e l e
l u c r u r i a le t i n e r i l o r c a r e merg la c o a l sau n t a be r e ).
M a jo r it a t e a d i n t r e noi n e amin tim d e pr ime le n o a s t r e c r i d e vi zi t d e a f a c e r i i
c t d e m n d r i e r a m d e e l e . A me a a m a vu t -o d e l a Ti f f a n y & C o mpa n y, ve s t i t u l
tjijutier d in Ne w Yo r k, c n d a m n c e pu t s l u c r e z la ma ga zi n c a d i r e c t o r pl i n d e
pu bl i c i t a t e i r e l a i i c u pu bl i c u l . mi a min t e s c c t d e m n d r e r a m d e c t d e fru mo s
e r a gr a va t c a r t e a me a d e vi zi t . Nu me l e ma ga zi n u l u i e r a gr a va t c u n d r zn e a l n
c e n t r u ; a pr o a pe a s c u n s e , n t r -u n c o l , e r a u n u me l e me u i f u n c i a s c r i s e c u l i t e r e
mi n u s c u l e . C n d a m f c u t o r e ma r c n a c e a s t pr i vi n pr e e d i n t e l u i , Wa l t e r
Ha r r i n g (pe ju mt a t e s e r i o s , pe ju mt a t e n gl u m), a c e s t a mi s-a a d r e s a t c u
s e ve r i t a t e . C n d l u c r e zi pe n t r u Ti f f a n y", a s pu s e l , c u o u r m d e z mbe t pe f a ,
s in gu r u l lu c r u c a r e c o n te a z e ste c o mpa n ia . In d ivid u l e s t e pe pl a n u l d o i ". M i-a d a t
o l e c i e bu n n ziu a a c e e a , a a c u m a fcut n fiecare zi , timp d e 4 a n i c t a m l u c r a t
su b c o n d u c e r e a l u i .
C a r t e a t a d e vi zi t d e a f a c e r i i f e l u l n c a r e o m n u i e t f e s t e u n mi jl o c d e
c o mu n i c a r e fo a rte pe r s o n a l a l u n u i e xe c u t i v. Es t e c a o s t r n ge r e d e mn pe c a r e o
l a i n u rma t a . Tr e bu i e s-i dai n a a fel c a rte a ta d e vizit c u iva n c t s-1 faci s
doreasc s te i n min t e i s doreasc s ma i ia l e gt u r a c u t i n e .
Exi s t t r e i mo d u ri pr in c ipa le d e a pr e ze n ta c a r t e a d e vizit d e a f a c e r i :
S o d a i c u i va pe n t r u c a s -i a mi n t e t i c i n e e t i , u n d e e t i i c u m s t e
22Q__
;
L ETITIA B A L DRIGE
gs e a s c .
S o t r i mi i c u i va n s o i n d o f o t o gr a f i e , u n r a po r t a n u a l , o t i e t u r d i n t r -u n
zi a r , sau o r e vi s t , sau o r i c e i-ai pr o mi s u n e i pe r s o a n e c -i t r i mi i sau c u i va
c r u i a t i i c i-ar fa c e pl c e r e s-o pr i me a s c .
S-o f o lo s e t i ca o a n e x la u n cadou sau la u n bu chet d e flo r i.
O c a r t e d e vi zi t f r u mo a s , pr e ze n t a t cum s e c u vin e , face o i mpr e s i e e xc e l e n t .
Tr e bu i e s t i m, c n d s n e pr e ze n t m c r i l e d e vi zi t d e a f a c e r i , c n d s l u m
i n i i a t i va ; i t r e bu i e s t i m s f a c e m s c hi mb d e c r i d e vi zi t d e a f a c e r i c u
a ma bi l i t a t e a t u n c i c n d a l t c i n e va a a vu t i n i i a t i va . .
Ceremonialul crii de vizit de afaceri
Es t e d e o s e bi t d e i mpo r t a n t pe n t r u u n tn r e xe c u t iv s n ve e c u m s-i pr e zi n t e
c a r t e a d e vi zi t d e a f a c e r i c u m s e c u vi n e , a stfe l n e t s e vite s fie pr e a i n s i s t e n t "
sau s pa r n e n d c m r i a t i c .
Nu-i impune cu de-a sila cartea ta de vizit de afaceri unui superior n
funcie pe care l nllnesii. A t e a pt pn c n d e l sau e a i-o c e r e .
Nu oferi cartea ta de vizit
s
de afaceri doar dup o conversaie oricrei
persoane complet necunoscute pe c a r e a i n t l n i t -o n t mpl t o r (d e e x.
pe r s o a n e i l n g c a r e s t a i n t r -u n a vi o n s a u l a u n pr n z n t r -u n r e s t a u r a n t ).
Ne r bd a r e a t a e xc e s i v s e po a t e d a t o r a d o a r e n t u zi a s mu l u i t i n e r e s c i s -a r
pu t e a s-1 i r i t e pe ve c i n . ( n pl u s , e xi s t po s i bi l i t a t e a c a , d a c a i c u n o a t e
a d e vr u l d e s pr e a c e l s t r i n , s n ic i n u vr e i s-i t i e n u me l e , n u me l e c o mpa n ie i
i a d r e s a .) . .
Nu-i rspndi crile tale de vizit de afaceri ntr-un mare grup de
necunoscui. Oa me n i i vo r n c e pe s te s u s pe c t e ze ime d ia t c n c e r c i s le vi n zi
c e va i s e vo r d e s c o t o r o s i d e t i n e . n va s fii f o a r t e s e l e c t i v n pr i vi n a
o a me n i l o r c r o r a le d a i^c a r te a ta d e vi zi t d e a fa c e r i. De a s e me n e a , i n e mi n t e
c , a o n t r u n i r e s o c i a l d e a f a c e r i , c e a ma i bu n cale e s te c a c e i l a l i s n u -i
d e a s e a ma a t u n c i c n d i d a i c u i va c a r t e a t a d e vi zi t . Sc hi mbu l s e fa c e n
pa r t i c u l a r , n u ma i n t r e vo i d o i , n u c a u n ge s t bt t o r l a o c hi c a r e s e face n
pu bl i c i , ma i a l e s , n u la d i n e u l in tim a l c u i va .
C n d pa r t i c i pi l a o e d i n n a f a r a s e r vi c i u l u i t u , c u o a me n i pe c a r e n u -i
c u n o t i , ateapt semnalele care s-ar putea s apar. L a s pe altcineva s
n c e a p s c hi mbu l d e c r i d e vi zi t d e a fa c e r i c u cei c a r e n u s e c u n o s c n t r e e i .
De c e l e ma i mu l t e o r i c r i l e d e vi zi t s e s c hi mb l a n c e pu t u l n t r u n i r i i , d a r
r a r e o r i a c e s t s c hi mb po a t e fi fcut i la s f r i t . Oric u m, d a c faci o pr e ze n t a r e ,
a i t o t d r e pt u l s -i d a i c a r t e a d e vi zi t ma i n t i c e l o r d in pr e a jma t a , a s t f e l
n e t s t i e e xa c t c i n e e t i n a i n t e d e a t e r i d i c a s vo r be t i . ,
Este mult mai bine s nu oferi o carte de vizit de afaceri dect s dai una
care are un defect sau este depit sau murdar. Po a rt-i c r i l e d e vi zi t d e
a f a c e r i n po r t o f e l s a u n t r -o mbr c mi n t e s pe c i a l , c a s le pr o t e je zi i s le
ps t r e zi c u r a t e .
Da c c e l e c a r e i ma i r m n n u s n t n pe r f e c t s t a r e , a r u n c -l e . Sc u z-t e
o a me n i l o r pe c a r e i-a i n t l n i t pe n t r u mo me n t a r e a e pu i za r e a c r i l o r t a l e d e vi zi t d e
a f a c e r i i s c r i e d u p a c e e a i n f o r ma i i l e n e c e s a r e pe c a r e vr e i s l e d a i c e l o r c a r e
d o r e s c pe o bu c a t d e h r t i e .
Codul manierelor n afaceri ' 221
A tt f e me i l e , c t i br ba i i t r e bu i e s po a r t e Ia e i c r i d e vi zi t i s e a r a l a
i n vi t a i i l e pa r t i c u l a r e c a s l e a i b n c a zu l n c a r e s-ar i vi o c a zi a vr e u n e i
a fa c e ri bu n e , n care ar fi cazu l s le pr e zi n t e .
C hia r d a c c in e zi n tr-u n r e s t a u r a n t c a r e s e r ve t e mi n u l u r i , la u n d i n e u s o br u
(cu c r a va t ne'gr) n r e s t a u r a n t u l u n u i ho te l sa u a c a s la c i n e va , crile de
vizit de afaceri nu trebuie niciodat date n timpul mesei. Oa me n ii t r e bu i e s
fie d i s c r e i n ceea c e pr ive te d is c u t a r e a a fa c e rilo r cn d sn t la c o c kt a i l u r i sa u
c i n e a z ( n c a s a c u i va s a u l a u n r e s t a u r a n t ), c n d mpr e ju r a r e a e s t e ma i
d e gr a b pa r t i c u l a r d ect d e a f a c e r i.
Cea mai important parte a ceremonialului crii de vizit de afaceri este s
tii cnd si cum s-i imprimi o not de personalitate. Pe r s o n a l i za r e a " c r i i
t a le d e vi zi t pr e s u pu n e s c r i e r e a u n u i lu cru c u c a r a c t e r pe r s o n a l c u u n s t i l o u
pe faa (sau pe spa te le e i, d ac n u e s te loc su fic ie n t pe f a ). De e xe mpl u :
Dac t r imii flori gazd elo r t a le , dup o c in se rvit la e i a c a s , a r t r e bu i s s c r i i
pe s pa t e l e c r i i t a l e d e vizit d e afaceri c e va n ge n u l: A c e (a )s ta po a te s pr e zi n t e
in te r e s pe n tr u d u mn e a vo a s t r . To a te c e l e bu n e ", d u p c a r e u r me a z s e mn t u r a t a -
pr e n u me l e .
Da c pr e zi n i pe c i n e va , c a r e a r e o n l l n i r e c u u n c o l e g d e -a l t u , a t a e a z
c a r t e a d e vi zi t la re zu ma tu l sau bro u ra sau o rice a lt ma t e r i a l pe care-1 va pr e ze n t a
a c e s t a , s c r i i n d : S n t s i gu r c -i va fa c e pl c e r e s d i s c u i c u Ke n ", s e mn a t c u
pr e n u me l e .
Designul crii de vizit de afaceri
O c a r t e d e vi zi t d e a f a c e r i e s t e o pa r t e a u n u i pr o gr a m ma i la r g d e u n i f i c a r e
gra fic a u n ei c o r po r a i i , '' ,
C r i l e d e vi zi t a l e u n u i e xe c u t i v t n r , c a i pa pe t r i a l u i , s n t d e o bi c e i
t i pr i t e n timp c e u rc sc a ra so c ia l pn cnd ajunge la n ive lu l n c a r e s n t n l o c u i t e
d e c r i l e d e vi zi t gr a va t e .
n t r e pr i n zt o r u l sau pr o f e s i o n i s t u l e s t e po s i bi l s fie i e l r e pr e ze n t a t ; e xi s t ,
d e s i gu r , mu l t e d e 'sign u ri pl i n e d e i ma gi n a i e , c a r e r e pr e zi n t mi c i l e n t r e pr i n d e r i n
c i r c u l a i e . Or i c i n e lu c r e a z n t r -o n t r e pr i n d e r e d e c a l i t a t e t r e bu i e s a ib n ve d e r e
c o c a r t e d e vi zi t c u u n s t a n d a r d d e c a l i t a t e d e n o t o pe r s o a n c u gu s t i
i mpo r t a n .
C n d g n d e t i i e f t i n ", fr s a i pe c r i l e d e vi zi t u n bun d e s i gn , po i f o a r t e
u o r s pa r i fr va l o a r e a c e l o r a c r o r a l e r m n e n u ma i c a r t e a d e vi zi t c a s -i
a min t e a s c d e t i n e .
O pe r s o a n c a r e s e u i t l a c a r t e a t a d e vi zi t d e a f a c e r i c u d i s pr e e f o a r t e
pr o ba bi l c nu va d o r i s fac afaceri cu t i n e .
Dimensiunea standard a unei cri de vizit de afaceri este de 3 J/2" x 2",
va r iin d n ju r u l a c e s t e i d i me n s i u n i .
C r i l e d e vi zi t pot avea forme n e o bin u it e pe n tru a r e pr e ze n t a a n u mi t e t i pu r i
de a f a c e r i. (Am vzu t cri de vizit fcute n mod i n t e l i ge n t n form de ha mbu rge r,
d e a u t o mo bi l , d e pu d e l fra n u ze sc i d e ma i n d e s c r i s .) Da c a i c r i d e vi zi t d e
a c e a s t n a t u r , f c u t e pe n tru t i n e , a mi n t e t e -i c c e e a c e c t i gi n d e t e pt c i u n e ,
po i pi e r d e n r e s pe c t . Oa me n i i n u po t pu n e c u u u r i n n po r t o f e l e l e s a u n
a pr t o a r e l e l o r o c a r t e d e vi zi t d e a f a c e r i c u o f o r m c i u d a t . Un i i d e s i gn e r i
f o l o s e s c c u i n ge n i o zi t a t e d i me n s i u n i n e o r t o d o xe pe n t r u a-i face c r i l e d e vi zi t
me mo r a bi l e , cum fac u n e l e pe r s o a n e ve s t i t e n d o me n iu l d e s i gn u l u i (Jo hn Sa l a d i n o
c u c a r t e a sa d e a fa c e ri d e d ime n siu n i fo a rte ma r i , M a s s imo Vign e lli c u mi n i c a r t e a sa
d e vi zi t i L a wre n c e Pe a bo d y c u c a rte a sa pe ve r t i c a l , d e d o u o r i n d o i t ). ,..
;
M a t e r i a l u l din c a r e e f c u t c a r t e a d e vi zi t po a t e f i l u c i o s sa u ma t ; po a t e f i
gr o s sa u s u bi r e ; d a r t r e bu i e s fie n d e a ju n s d e r e zi s t e n t s n u se s t r i c e c n d pi pi
c a r t e a d e vi zi t sau c n d o s c o i din a pr to a r e a d e c r i d e vizit . Di r e c t o r i i f o lo s e s c ,
d e s e o r i a mbe le t i pu r i , a t t c r i d e vi zi t t i pr i t e , c t i gr a va t e (pr i me l e pe n t r u a l e
fo lo s i c n d le t r imit e pr in po t , ia r c e le din urm pen tru a fa c e ri c u (pe r s o a n e fo a r te
i mpo r t a n t e ). C u lo a re a c r i l o r d e vizit d e a fa c e ri t r e bu i e , d e s igu r , s s e po t r i ve a s c
c u c e a a b r t i e i c o mpa n i e i .
In fo rma ia re d a t pe o c a r t e d e vizit d e afaceri t r e bu ie s c u pr in d u r mt o a r e l e :
A n t e t u l , ma r c a sa u s i mbo l u l c o mpa n i e i . O pe r s o a n d e l a o n t r e pr i n d e r e ma i
mi c po a t e l u c r a c u u n gr a f i c i a n c a r e s gs e a s c u n s i mbo l r e pr e ze n t n d '
mu n c a e i , c u m a r f i : u n bu c he t d e f l o r i pe n t r u o f l o r r e a s , u n c o pl i n c u
l e gu me pe n tr u u n c o n s u l t a n t s pe c i a l i s t n a l i me n t e , u n c a l c u l a t o r c a r e a r e pe
e c r a n d ife r ite c i f r e pe n tru u n c o n t a bi l , o c a me r vi d e o c u ima gin i r e f l e c t a t e n
l e n t i l e pe n t r u u n f o t o gr a f , u n pa ha r pl i n c u pe r i i d e c o s me t i c pe n t r u 6
pe r s o a n c a r e l u c r e a z n d o men iu l i n s t i t u t e l o r d e n f r u mu s e a r e , u n ma n e c hin
c u o ea rf n f u r a t n ju r u l gtu lu i pen tru u n c r o i t o r . '
Te xt u l c u pr in zn d u r mt o a r e l e :
Nu me l e
Fu n c i a (d a c e s t e o po r t u n )
Nu me le c o mpa n i e i
A d r e s a n t r e pr i n d e r i i
Te le fo n u l
Nu mru l d e t e l e x (d a c e s t e po t r i vi t ) ,
A d r e s e a le a l t o r bi r o u r i din a r (d a c e s t e u n lu c ru o po r tu n )
Un e l e pe r s o a n e c a r e l u c r e a z n afara c a se i l o r , c t i n afara u n u i bi r o u , i n c l u d
i n u mr u l d e telefo n d e a c a s a l t u r i d e n u mru l d e la se d iu l n t r e pr i n d e r i i .
Proceduri potrivite pentru designai crii de vizit de
afaceri
Da c e t i pr o pr i e t a r u l ma i mu l t o r n t r e pr i n d e r i , e s t e pr e f e r a bi l s a i c r i d e
vi zi t s e pa r a t e , pe n t r u fie c a re n t r e pr i n d e r e c t e u n a .
Da c a i bi r o u r i n ma i mu l t e l o c u r i , d e s i gu r c t r e bu i e s i n c l u zi a c e a s t
in f o r ma ie pe c a r t e a d e vi zi t .
Da c n u a i u n t i t l u pr o f e s i o n a l (c a : d o c t o r , c o l o n e l , d o c t o r n f i l o zo f i e e t c ),
n u f o l o s i u n t i t l u c a d o mn u l , d o a mn a , d o mn i o a r a pe c a r t e a t a d e vi zi t d e
a f a c e r i . Exc e pi e d e la a c e a s t r e gu l l fac n u me le c a r e pot fi i d e fe me ie i
d e br ba t (Du a n e , C l a i r , M a rio n , C ameron e t c ).
n 'a c e s t c a z a r fi ma i n e l e pt din pa r t e a ta s pu i u n d o mn u l " s a u d o a mn a " n
fa a n u me l u i .
Da c t o a t l u me a t e t i e d u p po r e c l , i n c l u d e -1 mpr e u n c u n u me l e t u
M a r i a n n e A me i t a ", En d i c o t t , vi c e pr e e d i n t e "
Codul manierelor n afaceri 223
Crile de vizit de afaceri pentru strintate
{vezi f i capitolul 5 - C o d u l ma n i e r e l o r n a fa c e r ile i n t e r n a i o n a l e ")
Da c f a c i u n n u mr c o n s i d e r a bi l d e a f a c e r i n t r -o a r s t r i n , t r e bu i e s a i
c r (i l e d e vi zi t d e a fa c e ri t i pr i t e n e n gle z pe o pa r t e i n l i mba t r i i r e s pe c t i ve
pe c e a l a l t pa r t e . Un ii o a me n i d e a f a c e r i e u r o pe n i t i pr e s c i n f o r ma i s u pl i me n t a r e
pe c r i l e d e vi zi t c a , d e e xe mpl u , t i pu l d e pr o d u s e r e a l i za t d e n t r e pr i n d e r e ,
n u mr u l d e a n ga ja i i ve n i t u r i l e a n u a l e i mpo r t a n t e . A c e st gen d e c r i d e vi zi t d e
a f a c e r i r e pr e zi n t o min ifo rmu l d e furn izare d e i n f o r ma i i .
C a rte a d e vizit d e afaceri e u ro pe a n c la sic e s t e d e se o ri mai ma r e d e c t a n o a s t r
(3" x 4 1/2"), lsn d jo s u n s pa iu unde pot fi s c ris e c t e va rn d u ri d a c e s t e n e c e s a r .
In Ja po n i a c a r t e a d e vi zi t d e a fa c e ri e s te ma i i mpo r t a n t d e c t o r i u n d e n a l t
pa r t e . Exi s t u n r itu a l a l t i pr i r i i i pr e ze n t r i i c r i l o r d e vi zi t d e a f a c e r i . (Un o m
d e a f a c e r i a me r i c a n mi-a s pu s c d n me d i e 50 d e c r i d e vi zi t o r i d e c t e o r i
me r ge n Ja po n i a n t r -o vi zi t d e a f a c e r i .) Un a me r i c a n t r e bu i e s a fle d e l a u n o m
d e a fa c e ri ja po n e z, n a i n t e d e a s e d u c e n Ja po n ia , d e s pr e s u bt i l i t i l e mo me n t u l u i i
mo d u lu i n c a r e s-i o fere c a r t e a d e vizit d e a f a c e r i : e l t r e bu i e s s e pr e gt e a s c s
pr i me a s c o gr ma d d e c r i d e vi zi t la c a r e t r e bu i e s r s pu n d c u pr o pr i a c a r t e
d e vi zi t d e a f a c e r i . Tre bu ie s n e l e a g faptul c a t u n c i c n d u n s u pe r i o r ja po n e z i
o f e r o c a r t e d e vi zi t d e a f a c e r i pe c a r e n u e s t e t r e c u t fu n c ia s u b n u me , a c e a s t a
pr e s u pu n e c n a l t a f u n c i e a pe r s o a n e i r e s pe c t i ve e s t e bi n e c u n o s c u t d e t o a t
l u me a (ve zi , d e a s e me n e a , Pr i vi r e a s u pr a c t o r va i n d i c a t o r i d e c o mpo r t a me n t
Ja po n i a ", C a p. 5).
C r i l e po t a l e d e a f a c e r i d e n t i i n a r e
t i r i l e n a f a c e r i po t f i c o mu n i c a t e pr i n t r -u n a pe l t e l e f o n i c , o s c r i s o a r e , o
t e l e gr a m sau t r i mi t e r e a unei c ri po t a l e d e a fa c e ri d e n t i i n a r e . O s c r i s o a r e e s t e ,
d e s i gu r , mo d u l c e l mai pe r s o n a l d e a c o mu n i c a o t i r e ; e a pe r mi t e , d e a s e me n e a ,
i n c l u d e r e a u n u i ma t e r ia l in fo rma tiv - br o u r i , r e pr o d u c e r i din zi a r , t i e t u r i din zi a r .
To t u i , n t r -u n s i s t e m l a r g d e e xpe d i e r e pr i n po t , e s t e c o s t i s i t o r i i n c o mo d s
t r i mi i s c r i s o r i .
Tr i mi t e r e a u n e i t e l e gr a me pen tru a a n u n a t i r i l e n a fa c e r i u n e i n t r e gi l i s t e d e
d e s t i n a t a r i e s t e fo a rte c o s t i s i t o a r e i t r e bu i e r e ze r va t n u ma i pe n t r u t i r i l e u r ge n t e .
Pe n t r u u n pa c he t po t a l ma r e , c e a mai bu n mo d a l i t a t e e s t e c a r t e a po t a l d e a f a c e r i
d e n t i i n a r e , t i pr i t , te r mo gr a fia t sa u gr a va t .
O c a r t e d e vi zi t d e a f a c e r i d e n t i i n a r e aju n ge n t r -o pe r i o a d fo a r te s c u r t d e
timp la u n n u mr maxim d e c u mpr t o r i , c l i e n i , c o l e gi , a s o c i a i , VIP -u r i, c l i e n i i
po t e n i a l i pr i e t e n i .
Tr e bu i e s s e t i e c :
O c a r t e po t a l d e n t i i n a r e i pl i c u l e i r e f l e c t pr e s t i gi u l c o mpa n i e i , c a i
pa pe t r i a f o lo s it . De a c e e a , a mn d o u tre bu ie s fie d e bu n c a l i t a t e i s a i b
un bun d e s i gn .
C a r t e a po t a l n u t r e bu i e s fie vo l u mi n ba s c a d i me n s i u n i , a s t f e l n e t
gr e u t a t e a e i s n u d e pe a s c mi n i mu l din pr i ma c l a s d e t i mbr a r e (c a s n u
n e c e s i t e o c he l t u i a l s u pl i me n t a r i n u t i l ).
, Nu me l e i a d r e s e l e d e pe pl i c u r i t r e bu i e ori s fie t i pr i t e , i mpr i ma t e d e u n
pr o c e s o r sau s c r is e d e mn - s n u fie sc rise pe e t i c he t e .
224
N
L ETITIA B A L DRIGE
Tr e bu i e s e xi s t e s u f i c i e n t , d a r n u pr e a mu l t , c o mu n i c a r e n n t i i n a r e .
Da c d e s t i n a t a r u l r mn e n e l mu r i t , s e pi e r d e e fe c tu l s c o n t a t .
Es t e o me t o d a c c e pt a bi l s s c r i i c t e va c u vi n t e pe c a r t e a po t a l d e
n t i i n a r e pe n tru a o pe r s o n a l i za , d ac a i vr e u n mo tiv s faci a s t a .
O s c r i s o a r e d e n t i i n r i t i pr i t e s t e mo d u l c e l mai ieftin d e c o mu n i c a r e ; o
s c r i s o a r e d e n t i i n a r e gr a va t e s te c e r e mo n i o a s , c o s t i s i t o a r e i d i mpr e s i a a
fi c e va d e o s e bi t ".
Da c c o mpa n ia tre bu ie s t r imit mu lte n t i i n r i , d a t o r it s pe c ific u lu i e i , c a n
c a zu l u n e i c o mpa n i i d e a s i gu r r i pe n tru a-i a n u n a n o ii r e pr e ze n t a n i , o i d e e
fo a rte bu n e s t e s a i n sto c fo rmu lare a lbe sau file mpt u r i t e c a r e s c o n i n
a n t e t u l c o mpa n ie i i mesajul n t i i n r i i d eja gr a va t sau tiprit n re lie f; n u me le
pe r s o a n e i , a d r e s a i numrul d e telefon po t fi c o mple t a t e d e mn .
* C n d pr i me t i o s c r i s o a r e d e a fa c e r i d e n t i i n a r e prin po t, n u e t i o bl i ga t s
c o n f i r mi pr i mi r e a . To t u i , d a c e t i u n pr i e t e n a pr o pi a t a l c e l u i d e l a c a r e a i
pr i mi t n t ji n a r e a , e s t e fo a r te frumos din pa r t e a t a s-i t r i mi i l u i (s a u e i ) u n
bi l e t s c r i s d e mn sau bt u t l a ma i n , c o n f i r m n d pr i mi r e a i Ir a n s mi n d u -i
f e l i c i t r i i c e le ma i bu n e u r r i . A c e s ta e s t e u n ge s t simplu c a r e n u se u i t .
(pe copert fa) "
n t r e pr i n d e r i l e L o n g B o y, In c .
Nr . d i r e c t e d e te le fo n
1 Fe br u a r i e 1986
St r . Pa r c , n r . 3000
Fo r t Wo r t h, C o d 12345
Te le fo n (817) 123-4567
Te le gr a f i e r e pr i n c a bl u L ONGB OY
Te l e x: 12345 A B C L B
(n interior) '
n t r e pr i n d e r i l e L o n g B o y, In c .
. A ve m pl c e r e a s v a n u n m c
M a r ia n We xf o r d
c a r e a l u c r a t n a i n t e l a B o ys To ps , In c .
s-a l t u r a t c o mpa n i e i n o a s t r e c a vi c e pr e e d i n t e
Ia n u a r i e 1986
A c e a st s c r i s o a r e d eo sebit d e n f i i n a r e e s te folosita d i n d o u mo t i ve :
- A n u n n u me r e l e d e telefon d i r e c t e a le c o mpa n ie i i liste le c u
pe r s o n a l u l , n o r d i n e a lfa be tic .
- A n u n n u mi r e a u n u i nou f u n c i o n a r a l c o mpa n i e i .
Codul manierelor n afaceri L ___ 225^
Oficialul mpotriva familiarului
L a fel c a i pa pe tr ia c o mpa n ie i, c r ile po t a l e d e a fa c e r i d e n t i i n a r e t r e bu i e
s r e f l e c t e c u a c u r a t e e ima gin e a c o mpa n i e i . Fo lo s ir e a a c e l u i a i a n t e t i a l a c e l u i a i
c a r a c t e r d e l i t e r , c a i a l e a c e l o r a i c u l o r i pe n t r u ma t e r i a l i t i pa r a ju t l a
s u bl i n i e r e a i d e n t i t i i c o r po r a i e i (a c e s t l u c r u e s t e va l a bi l a t t pe n t r u o c o mpa n i e
mic , c t i pe n t r u una ma r e ).
Re d a c t a r e a fo rmu la re lo r d e n t i i n a r e t r e bu i e s f i e f o r mu la t c u gr i j n a i n t e
d e a f i t i pr i t - o gr e e a l n e n se mn a t d evin e o e r o a r e n s e mn a t pe o c a r t e po t a l
mi c . '
Exi s t mo d u r i o fic ia le i mo d u r i n e o fic ia le d e f o r mu l a r e a u n e i n t i i n r i , a a
cum o a t e s t e xe mple le c e u rme a z. Na tu ra afacerii impu n e ge n u l d e n t i i n a r e c a r e
t r e bu i e t r i mi s .
Anunnd nfiinarea unei noi companii
Oficial
JOA N M c INTOSH L EE
RONA L D SC HUL TZ
A NUN NFIINA REA NTREPRINDERII
L EC TONINC .
O FIRM DE C ERC ETA REA PIEEI
SPEC IA L IZA T N . \
SERVIC IIL E A L IM ENTA IEI
, STRADA CONTRAD NR. 3422
Fa r go , Da ko ta d e Sud 00000
(000)000-0000
Neoficial
TIM M c C OY
A DESC HIS
M A GA ZINUL DE REPA RA T JUC RII A L L UI TIM
UN M A GA ZIN DEC RI I JUC RII PENTRU C OPII
C U SEDIUL
L A 4TH I HOWA RD
M INNEA POL IS "
(000)000-0000
A d u c e i a c e a s t c a r t e d e vi zi t
pe n t r u a o bi n e u n r a ba t d e 20%
l a pr i ma d v. a c hi zi i e
226 ;
:
L ETITIA BAL D R IGE
Anunnd nfiinarea unei noi sucursale
Oficial
KENYON, ATKINS & REYNOLDS
ANUN
DESC HIDEREA C ELUI DE-AL IV-LEA BIROU AL LOR DIN TEXA S
SOUTHWEST FREEWAY 3314
DALLAS 00000
SUB C ONDUC EREA
D L U I AL L AN E. EL KINS
VIC EPREEDINTE
1 DEC EM B RIE, 1986
(000) 000-0000
Neoficial
PREM IUM DESIGNS HI-JINKS
B roadway n r. 145, Ne wa rk, NJ 00000
AREUN SUCCES A TT DEM ARE
NC T DESC HIDEM
NC DOU NOI SUC URSALE
Fi r s t St, Na ple s n r. 124 Str . Pa lis a d e s n r . 314 14-F
FL 00000 C a n to n , OH 00000
Di r e c t o r A nne Cox Dir e c t o r Ed Reed
Motive pentru trimiterea unei ntiinri
Schimbarea adresei (ntr-o invitaie la o petrecere)
V RUGM S PA RTIC IPA I LA SRB TORIREA
M UTRII NOASTREN B IROURILENOI
M ORGA N, LYMAN & BORNEM OUTH, P.C .
SEAVIEW A VENUENR. 1345
ATLANTIC C ITY, N.J. 00000
M IERC URI, 27 M A RTIE
C OC KTAILURI - DELA 17 PN LA 19
RSVP: (000) 000-0000
Codul manierelor n afaceri ; 227
Plecarea unui grup la o alt firm
(Po a t e c u prin d e o c a r te d e vizit s e pa ra t c u o l i s t a fie c ru i a vo c a t i n u mr u l
d i r e c t al l u i sau al ei d e telefo n )
SNTEM BUCUROI S V ANUNM C ,
DUP NC HEIEREA
REL A IEI NOA STRE C U
GORDON, REEVES & HOL L YWORTH,
VOM CONTINUA S PRA C TIC M AVOCATURA SUB NUM EL E DE
GOODWIN, O'M EA RA I KRAFT
C U BIROURI N DECATUR PLA C ENR. 345
L INC OL N, NEBRASKA 00000
1 SEPTEM B RIE, 1986 (000)000-0000
Mutarea birourilor
A SOC IA II JONA THON P. FIL L M A N
C ONSIL IERI PENTRU REL A II C U PUB L IC UL
DORESC S ANUNEM UTAREA NTR-UN NOU SEDIU PE
STA TE AVENUE 1415
A TLA NTA , GEORGIA 00000
1 M a r tie , 1986 (000) 000-0000
sau
A SOC IA II JONA THON P. FILLM AN*
C ONSIL IERI PENTRU REL A II C U PUB L IC UL
ANUN C A SOC IA IA S-A M UTA T LA O NOU A DRES
e t c .
Numirea unui nou funcionar al companiei sau firmei
C OM PANIA XYZ
ARE PLC EREA S ANUNE C
JOANNA S. BARKHORN
A FOST NUM IT VIC EPREEDINT A EXEC UTIVUL UI PE 1 IUNIE
STRADA LA SALLENR. 123
C HIC A GO, IL 00000
(000) 000-0000
TELEX 00000
228 L ETITIA B A L DRIGE
sau o alt variant
C OM PA NIA XYZ
NEFA C E PL C ERE S V ANUNM NUM IREA
JOA NNEI S. BA RKHORN
N FUNC IA DE VIC EPREEDINT A EXEC UTIVUL UI
STRADA LA SA L L E 123
C HIC A GO, IL 00000
(000) 000-0000
TEL EX 00000
Un nou sector n cadrul companiei ;
GEORGEL A NOS, PREEDINTEL E
A NTIOC HTEK INC .
A RE PL C EREA S V ANUNE
O NOU SERIEDEPRODUSE
L UM INOSO"
L M PI, DISPOZITIVEDEIL UM INA T I A C C ESORII
Hr o l d We n ze l , Di r e c t o r Ge n e r a l
Se c to ru l L u mi n o s o "
EA STERIE134
DETROIT, M I 00000
(000) 000-0000
Plecarea unui partener ntr-un post guvernamental
A M ES, C UTTER, M cIL HERNEY & JONES
A NUN RETRA GEREA DIN A SOC IA IE
A L UI M A RIO A . A NTONINI,
C ARE A DEVENIT
A M B A SA DOR A L STA TEL OR UNITE ALE A M ERIC II
N ITA L IA
1 A PRIL IE, 1986
STRADA WATER 141
M IL WA UKEE, WI 00000
(000) 000-0000
Codul manierelor n afaceri _______________ ____________
O rentoarcere la firm
(Pa r t e n e r i i i c o n s i l i e r i i fir me i vo r f i t r e c u i pe o l i s t n pa gi n a i n t e r i o a r a
unei n t i i n r i d e d o u pa gi n i ; sau d a c n t i i n a r e a e s t e pe o s i n gu r pa gi n , l i s t a
pa r t e n e r i l o r va fi t r e c u t pe s pa t e )
PA RTENERII C OM PA NIEI
M A NNING, BABCOCK, WEISS, GREEN, KOEI STA IR
STREET UNION NR. 240
SAN FRANC ISC O 00000
AU PLCEREA S V ANUNE
C
DOM NIA SA WIL L IA M A . GEL L HORN
C A REA FCUT PARTEDIN SENATUL STA TELOR UNITE
S-A RENTORS LA FIRM
DELA ,
1 IUNIE
O M IENOU SUTEOPTZEC I I A SE
O schimbare n conducerea superioar
(De e xe mpl u , u n f u n c i o n a r s u pe r i o r i e s e l a pe n s i e , d a r r m n e n c a d r u l
c o mpa n ie i c u a c e e a i sa rc in ) -
. PETER M . FINNERTY
PREEDINTEAL C ONSIL IUL UI DEA DM INISTRA IEI
FUNCIONAR EXEC UTIV EF
AREPLCEREA S A NUNE' A LEGEREA L UI
WIL L IA M S. PEA SE *
CA
PREEDINTEEM ERIT A L C ONSIL IUL UI DEA DM INISTRA IE
M A I 1987
Ieirea la pensie i numirea n postul de consultant al
companiei
A .R. JONES
PREEDINTE, COM PANIA SERVIC IIL OR DEC ONDUC EREA .RJ.
ANUN RETRAGEREA LA PENSIEA L UI
JOHNJ.FINN
I NUM IREA SA N POSTUL DE
CONSULTANT AL C OM PA NIEI
2000 HUNTSPOINT
BOULDER, COLORADO 0000
(000)000-0000
230
:
L ETITIA B A L DRIGE
Reluarea numelui de fat
MARY BRIGHTON GRIS WOL D, Do c to r n filozofie
I-A REL UA T
NUM ELE DE FAT
MARY L OUISE B RIGHTON, Do c t o r n filo zo fie
Schimbarea numelui i a companiei .
ANNE DA VIS
A NUN
C DEACUM NA INTE VA PURTA NUM ELE
A NNEWEL DON
I C OM PA NIA EI SEVA NUM I DEACUM NA INTE
ANNE WELDON I A SOC IA II
STANTON DRIVE NR.1034
A USTIN, TEXA S 00000
(000)000-0000
Un adaos la o practic (medical)
SEYM OUR R. GRATIAN, D.D.S. (Do c t o r n t i i n e s t o ma t o l o gc e )
DIPL OM A T, C ONSIL IUL A M ERIC A N DEPERIODONTOL OGIE
ANUN C U PL C ERE A SOC IEREA
C U PHIL IP B . YORK, D.M .D. (Do c t o r n s t o ma t o l o gi e )
N PRA C TIC A REA PERIODONTOL OGIEI
STATE STREET NR. 3422
(000)000-0000 _
DES M OINES, IOWA 00 000
Diferite seturi de promovri
SNTEM NC NTA I S ANUNM
C URM TORII A U FOST A L EI
VIC EPREEDINI
ANGELA H. NIZZI DA NIEL R. KOCH
I
C URM TORII A U FOST A L EI
VIC EPREEDINI
RAYM OND P. BONE C A RLOS J. L IA S
SUZA NNECHURCH C . A USTIN OLLM AN
NIC HOL A S DAM ORTH PLA TO POUL OS
M ORTON L EE& C O.
STRADA HUDSON NR. 320 M EM PHIS, TN 00000
24 OC TOM B RIE 1986
Codul manierelor n afaceri
Schimbarea numelui companiei
EDM UND A . SINC L A IRE, PREEDINTE
AGENIA DE RECLAM SINC L A IRE
ANUN
C DELA 1 IUNIE 1986
NUM ELEFIRM EI SEVA SCHIM BA N
GRUPUL SINC L A IRE
M A INNR. 331
BATON ROUGE, LOU1SIANA 00000
(000) 000-0000
O schimbare de carier ,
Oficial
M A RIA NNE LINDSA Y, A .S.I.D.
FOST M EM BR A PERSONA L UL UI DE
DESIGN INTERIOR
DEL A M ARSHALL FIEL D & C o .
DORETE S ANUNE
. DESC HIDEREA PROPRIIL OR B IROURI
C ONSUL TA NII DEDESIGN A I FIRM EI LINDSA Y
C ONSUL TA II DEDESIGN CU ORA SAU
PENTRU PROIEC TEDE BAZ
NORTH STA TE STREET NR. 1740 (000) 000-0000
A P. 12-B C HIC A GO, IL 00 000
Neoficial
RICK SONDHEIM
FOST M EM BRU A L "ROC KL A ND"
I-A DESC HIS PROPRIUL RESTA URA NT
"FOOTL IGHTS"
I I NTM PIN N MOD DEOSEB IT PRIETENII
M OHEGAN AVENUE NR. 345
PROVIDENC E, R.I.
(000)000-0000
232 L ETITIA BALDRIGE
Un anun simplu de fuziune
FUZIUNEA DINTRE
AVEREA IM OBIL TURNER
I
PROPRIETIL EBRENT
A FOST FINA LIZA T
C OM PA NIA VA FI DEACUM NAINTE
CUNOSCUT CA
PROPRIETIL ETURNER-B RENT, INC :
L A KESIDENR. 1415
UTIC A , NEW YORK 00000
(000) 000-0000
Un anun complex de fuziune,
C n d fu zio n e a z d o u c o mpa n ii, cum ar fi dou firme de a vo c a tu r , sn t fo lo site
t o a t e c e l e pa tr u fee a le a n u n u l u i - plia n t d u bl u .
Prima fa (coperta): A n u n a r e a fuziunii d i n t r e c e le dou firme, d a t a fuziunii i
n o u l nume al firmei
Fala a doua
A treia fa
A patra fa
(pe c o n t r a f a a c o pe r t e i ): Nu me l e i a d r e s a u n e i a d i n t r e
f i r me l e c a r e f u zi o n e a z, a n u l n c a r e a f o s t f o n d a t ,
n u mr u l d e a vo c a i a n ga ja i n pr a c t i c a r e a ge n e r a l a
d r e pt u l u i n a i o n a l i i n t e r n a i o n a l "; l i s t a a vo c a i l o r
s pe c i a l i t i ( n pr o bl e me d e c o r po r a i e ", mu n c ",
ba n c ", a ve re i mo bi l " e tc .)
(l a t u r a d i n d r e a pt a a pa gi n i i i n t e r i o a r e ): A c e l e a i
i n f o r ma i i c a i pe a d o u a fa, d a r pe n tr u c e a l a l t firm
n fu ziu n e .
(fa a din s pa te a a n u n u l u i ): O l i s t a me mbr i l o r a mbelo r
firme i a c o n s i l i u l u i " a vo c a i l o r d in a mbe l e a mpl a s r i ,
d a c vo r fi ps t r a t e d o u bi r o u r i .
i
Codul manierelor n afaceri 233
8
A rta
d i ve r t i s me n t u l u i
Oa me n i4 d e a f a c e r i i pe t r e c f o a r t e
mu l t t i mp l a ma s m n c n d , b n d .i d i s c u t n d u -i pr o bl e me l e . Du p c u m a s c r i s
ga s t r o n o mu l f r a n c e z a l s e c o l u l u i a l Xl X-l e a , B r i l l a n t -Sa va r i n , M a s a s t a bi l e t e u n
fel d e l e gt u r n t r e n e go c i a t o r i c e l c u c a r e n e go c i a z i l fa c e pe i n vi t a t ma i a pt
d e a r e c e pt a a n u mi t e i mpr e s i i ". Di ve r t i s me n t u l n a f a c e r i e s t e , n zi u a d e a zi , o
i n d u s t r i e d e d o l a r i mu l t i mi l i a r d a r d e o a r e c e c o mpa n i i l e a u gs i t c e s t e o a f a c e r e
f o a r t e bu n s a mu zi c l i e n i i , c u mpr t o r i i , c o l e gi i d e a f a c e r i , po l i t i c i e n i i , l i d e r i i
c i vi l i , c e l e br i t i l e i po t e n i a l i i c l i e n i . Nu a r e i mpo r t a n d a c a c e a s t a e fcut, l a
u n pi c n i c u n d e ha mbu r ge r i i i c r e n vu r t i i s n t s e r vi i pe o pu n e pr f u i t sa u l a o
r e c e pi e n tr -u n mu zeu ma gn i f i c , c u a mpa n i e i pi c o t u r i . Or i c e n t l n i r e pa r t i c u l a r
d e a f a c e r i e s t e n s u bt e xt u l e i o po t e n i a l a t r a ge r e d e c l i e n t e l . Es t e o c a le d e a s e
c u n o a t e n t r e e i n t r -o a t mo s f e r r e l a xa n t ; e s t e t e r e n u l fe r til n- c a r e vo r n c o l i n
vi i t o r a f a c e r i l e .
n lu me a a f a c e r i l o r n e d i s t r m pe n t r u u r mt o a r e l e mo t i ve :
Vre m sau t r e bu i e s r s pl t i m o s pi t a l i t a t e a c u i va .
Ne dm s e a ma c e s t e u n mijlo c d e a c u n o a t e " pe c i n e va .
Exi s t s e r vi c i i pe n t r u c a r e t r e bu i e s mu l u mi m i s e r vi c i i pe c a r e l e s o l i c i t m
(a s tfe l n c t s s pu n e m mu l u me s c " i te r o g" n a c e l a i t i mp).
Exi s t u n mo tiv d e s r bt o r i r e .
O pe r s o a n , u n gr u p sau o i n s t i t u i e (po a t e pr o pr i a n o a s t r c o mpa n i e ) me r i t
s fie r s pl t i t e .
Avem n e vo ie d e n o i i i mpo r t a n t e c o n t r a c t e , pe n tru a face ma i mu l t e a f a c e r i .
234
;
L ETITIA B A L DRIGE
Avem n e vo i e s-i mgu li m pe c u mpr t o r i i vechi i s-i i mpr e s i o n m pe c e i
n o i .
Do r i m s n f r u mu s e m i ma gi n e a n o a s t r c i vi c i d e c o r po r a i e n
c o mu n i t a t e a n o a s t r .
i r a r e o r i numai d in d o r i n a c o mpan iei n o a s t r e d e a fi a ma bi l !
Di ve r t i s me n t u l e s t e u n i n s t r u me n t pu t e r n i c pe n tr u a f a c e r i , c a r e t r e bu i e m n u i t
c u gr ij. Su c c e s u l c e r e pl a n i f i c a r e , u n pe rs o n a l e fic ie n t i e fic a c e , s pi r i t 'c r e a t o r $i
!
, n
pr i mu l r n d , o a t i t u d i n e ,a t e n t f a d e o a s pe i . O ga zd s u pe r f i c i a l *d i s t r u ge
a t mo s f e r a u n e i pe t r e c e r i bu n e , ma i c u r n d d e c t u n ghi n i o n l o gi s t t a
l :
c a r e sie po a t e
a ba t e a s u pr a e i . Tr e bu ie s te gn d e t i d o a r la n e n u mr a t e le d a i c n d (pkr t i c p n d la
u n cocfctail d e a fa c e ri, s u pr a n ghe s u it , n-a n se mn a t a l t c e va d e c t s 'fiM mbr n c it fr
mi l n t r -o a t mo s f e r n c r c a t d e fum d e i ga r , fr n i c i o s pe r a n d e a pu r t a o
c o n ve r s a i e s e r i o a s , n e ma ivo r bin d c id e e a vr e u n u i a pe r i t i v d e c e n t pr e a o gl u m,
i a r o bi n e r e a u n e i bu t u r i , fr s te zba i , era a pr o a pe o i mpo s i bi l i t a t e . Din f e r i c i r e
(pe n t r u ga zd ) la a c e s t gen d e pe t r e c e r i e s t e i mpo s i bi l s o c u n o t i mc a r , d a r s-o
ma i i l o c a l i ze zi ! -t *;:*;
A t i t u d i n e a a t e n t face c a ga zd a unui sc u rt pr n z d e a fa c e r i s-i t r a t e ze i n vi t a t u l
i zo l a t , c u a c e e a i a t e n i e (n c e e a c e pr ive t e c o n fo r tu l i bu n s t a r e a l u i ) pe c a r e a r
a c o r d a -o u n u i d e mn i t a r i mpo r t a n t . A c e a s t a t i t u d i n e a t e n t f a c e c a ga zd a s s e
in f o r me ze n l e gt u r c u c e l e ma i mic i d e t a l i i i mpo r t a n t e , n t o a t e pr i vi n e l e , d e l a
mo d u l n c a r e s n t t i mbr a t e pl i c u r i l e c u i n vi t a i i p n l a pr e ze n a u n o r pr o s o a pe
c u r a t e pen tru mu s a f i r i l a t o a l e t e l e pr e gt i t e pen tru n o a pte a pe t r e c e r i i .
C u m t r e bu i e s d i s t r e zi
M o d a l i t i l e d e a d i s t r a s n t n ge n e ra l n fu n c ie d e :
Timpu l d i s po n i bi l ;
Re s u r s e l e d i s po n i bi l e .
Pr e u l a c e e a c e d o r e t i s fa c i. .
Impo r t a n a o bi e c t i ve l o r u r mr it e d e tin e n d o me n iu l a fa c e r ilo r n l e gt u r c u
pe r s o a n a pe c a r e vr e i s-o d i s t r e zi .
n c o n t i n u a r e d m f o r me l e c e l e ma i o bi n u i t e d e d i s t r a c i i d i n d o me n i u l
a fa c e r ilo r , din zi u a d e a zi .
Distraciile pe scar mic. Opiunile
Fr d i s c u i e , c e a ma i po pu la r form d e d i s t r a c i e din d o men iu l a fa c e r ilo r e s t e
a c e e a l a ba za c r e i a s t c o n t a c t u l d e l a o m l a o m, n t r -u n mi c gr u p, i mpl i c n d '
i n vi t a i i l e la mi c u l d e ju n , pr n z sau la u n pa ha r d e bu t u r d u p mu n c (s a u , d u p
c u m s-a t r a n s f o r ma t n o bi c e i l a New Yo rk, s e r vi r e a u n e i c e t i d e c e a i l a mi jl o c u l
d u p-a mi e zi i ).
C n d pl e c i d e l a bi r o u pe n t r u a i n t r a n t r -o a l t a t mo s f e r ( n d e pr t a t d e
d i s t r a c i i l e i pr o bl e me l e c mi n u l u i t u ) t e po i c o n c e n t r a a s u pr a c e l o r l a l t e pe r s o a n e
i a s u pr a n o i l o r i d e i . Te po i r e l a xa i i poi limpe zi g n d u r i l e .
Un e xe c u t i v t r e bu i e s vr e a s fie c u n o s c u t c a o pe r s o a n c a r e a r e s t i l . A s t a
n s e a mn s t i e cum s-i e xt i n d in vit a iile i u n d e s se d i s t r e ze . C e le c e u r me a z
s n t c t e va din o pi u n i l e n l e gt u r c u d i s t r a c i a .
Codul manierelor n afaceri 235
Cel mai rapid mod de a distra pe cineva, cnd discui
strict despre afaceri
M i c u l d eju n n tr-u n r e s t a u r a n t sau o c a fe n e a (45-60 mi n u t e ).
C o ma n d a r e a u n u i pr n z l a u n ma ga zi n d e d e l i c a t e s e i s e r vi r e a me s e i
jrnpewn n biro u l tu (20 mi n u t e ).
Servirea, P>ori?:iil<yi n t r -u n r e s t a u r a n t mo d e s t din a pr o pi e r e (60 mi n u t e ).
L u a r e a c e a ijju j n t r -u n l o c pl c u t , a me n a ja t s pe c i a l pe n t r u s e r vi r e a a c e s t u i a
(50 min u te )t,n a ,
s
'
Servir?iai)Uifjai
?
pahar d e bu t u r , d u p s e r vi c i u , n t r -u n l o c a t r a c t i v d i n
a pr o pi e je , (6Q,rBinutc).
i'tQ.'jjLit. "-l
Cnd vrei s placi ntr-adevr unui client sau
cumprtor actual sau posibil
Pr n zu l la u n r e s t a u r a n t bun (1 1/2-2 o r e ).
Un me c i la c lu bu l tu , u rma t d e u n pr n z ra pid (2 o r e ).
M a s a c u s o i i l e (s o i i ) s a u pr i e t e n u l (pr i e t e n a ), n c a zu l n c a r e e s t e
n e c s t o r i t (), la u n r e s t a u r a n t bun (d e la 2 la 3 o r e ).
Cnd vrei s dai gata" pe cineva, impresionndu-l
B i l e t e e xc e s i v d e gre u d e o bi n u t , cum sn t c e l e :
- Din c a t e go r i a mo n d e n ;
- Pr e mi e r a l a o pe r ;
- A va n pr e mie r a la c e e a c e va f i o pi e s d e t e a t r u d e s u c c e s ;
- C u pa t r a n d a f i r u l u i , Su pe r c u pa , Po t i r u l St a n l e y e t c .
B i l e t e pe n t r u o pe t r e c e r e s o c i a l s o br (s a u c hi a r ma i d e s t i n s ) l a c a r e
pa r t i c i p o pe r s o n a l i t a t e , c u m a r f i pr e e d i n t e l e , sa u u n d e a mu za me n t u l e s t e
c o n s t i t u i t d e a pa r i i a u n u i s ta r faimos (3 o r e ).
Cnd eti cu adevrat apropiat de cineva i de familia lui
O i n vi t a i e pe n tr u n t r e a ga fa milie Ia o ma s l a t i n e a c a s (sa u po a t e l a c l u b) i
o a c t i vi t a t e c a r e s pr i ve a s c n t r e a ga f a mi l i e , c u m a r f i pa t i n a ju l , u n
c a mpi o n a t d e t e n i s , u n jo c cu min ge a sau u n pi c n i c la pla j.
O i n vi t a i e a e xe c u t i vu l u i i a fa milie i lu i s pe t r e a c s f r i t u l d e s pt m n c u
t i n e .
Cnd invii pe cineva la cin acas
S i n vi i pe c i n e va l a t i n e a c a s pe n t r u a s e r vi c i n a e s t e c e l ma i f r u mo s
c o mpl i me n t pe care-1 po i face u n u i c o l e g c a r e -i e s t e bun pr i e t e n , n s pe c i a l u n u l
c a r e i -a pe t r e c u t mu l t t i mp n d e pl a s a r e i e s t e n t r e c e r e pr i n o r a u l t u . Es t e ,
bin en eles, un mod neoficial de d istracie, n special dac e ste pe n epregtite i e ste inclus
236 , L ETITIA B A L DRIGE
i f a mi l i a t a . To t u i , e xi s t c t e va r e gu l i c a re t r e bu i e r e s pe c t a t e i n a c e s t c a z. De
e xe mpl u : .
Oa s pe te le tu me r it o ma s bu n . Nu e s t e cazul unei pizze sau a unei c in e r e c i.
Da c n u a i o c i n bu n pr e gt it pentru e l sau e a , me r ge i s mn cai n o r a .
M a s a t r e bu i e a r a n ja t c a pe n t r u u n mu sa fir (c e e a c e n s e a mn fr e r ve e l e
d in h r t i e s a u s u po r t u r i din pl a s t i c ).
B a r u l t r e bu i e s c o n i n ge n u l d e bu t u r i a l c o o l i c e (sa u n e a l c bo l i c e ) pe c a re
o a s pe t e l e tu le pr e f e r .
f
:~ ti
C hi a r d a c s-ar pu t e a s c e a r s te a ju te i e l la pr e gt i r e a me s e i, n u t r e bu i e
s i s e pe r mi t s i n t r e n bu c t r i e . ''-'.l-
C o pi i i ma i mi c i n u t r e bu i e s i s e n c u r c e t o t t i mpu l pr i n t r e pi c i o a r e . Es t e
f r u mo s s-1 s a l u t e i s s t e a pu i n t i mp d e f a , d a r o pe r s o a n d e a f a c e r i
e xt e n u a t n u t r e bu i e s fie o bl i ga t la o se a r zgo mo to a s i pre a a c t iv (e s t e
n t o t d e a u n a o bo s i t o r c n d n u s n t c o pi i i t i ). ,\i i -
Cnd invii un musafir la tine la birou la prnz
De mu l t e o r i n u e xi s t o s u f r a ge r ie a e xe c u t ivu lu i la c a r e s po i a pe la pe n tr u u n
pr n z r a pi d (c n d a i o d i s c u i e d e a f a c e r i c u o pe r s o a n din a f a r ) i a i u n t e r me n
l i mi t i e t i n e vo i t s l u c r e zi n t i mpu l me s e i d e pr n z. So l u i a e vi d e n t e s t e s
t r i mi i s -i a d u c u n pr n z d e l a u n ma ga zi n d e d e l i c a t e s e . Da c a c e s t l u c r u s e
n l mp d e s n mu n c a t a , t r e bu i e s ps t r e zi c t e c e va la tin e n biro u , c a r e s fac
d in tr -u n pr n z r a pi d u n u l pl c u t i bin e s e r vi t . De e xe mplu :
Da c e xi s t f r igid e r , in e n e l le gu me s pla t e i t i a t e , n tr-o pu n g d e pl a s t i c
(bu c i d e mo r c o vi , bu c i d e c o n o pid , ro ii i fructe pro a spe te e t c .) c a r e s n t
i mpo r t a n t e a t t d i n pu n c t d e ve d e r e a l a s pe c t u l u i , d a r i n u t r i t i v, pe n t r u o r i c e
s a n d vi sa u pi zza c a r e s e c o ma n d pe n tr u pr n z;
Ps t r e a z u n s e t d e ve s e l a t r gt o a r e (pa ha r e pe n t r u s ifo n u l pe c a re -1 ve i
s e r vi , c u i t e a d e vr a t e ", f u r c u l i e i l i n gu r i e , pe n t r u a l e e vi t a pe c e l e din
pl a s t i c c a r e n s o e s c m n c a r e a c o ma n d a t ) i c t e va e rve e le d e h r t i e ma r i , d e
bu n c a l i t a t e (n u c a c e l e mic i i ifo n a te pe care le pun la n d e mn v n zt o r i i
a mbu l a n i d e a l i me n t e ).
Distracii pentru oaspeii de afaceri din afara oraului
C n d i n t r e i i u n c o l e g d e a fa c e ri c a r e e s t e n d e l e ga i e d e mu lt timp sau c a r e a
s o s i t d e la ma r e d e pr t a r e s te n t l n e a s c , fie-i mil d e c o n d iia lui fizic . Pr o ba bi l
c a a vu t n t r zi e r i i pr o bl e me de-a l u n gu l c l t o r i e i ; po a t e c a d o r mit pu i n i a
fo st fo a rte s t r e s a t . Nu-1 lu a c u t i n e la o pe t r e c e r e zgo mo to a s i c u mu lt lu me , u n d e
va t r e bu i s s te a n pi c i o a r e i s i n ha le ze fumul d e i ga r . Nu-1 d u c e la u n r e s t a u r a n t
- o r i c t d e ve s t i t a r f i e l - u n d e a r t r e bu i e s s t a i n pi c i o a r e i s a t e pt a i mu l t
t i mp, po a t e bn d la ba r , n a i n t e c a s fie s e r vi t ma s a . Nu duce o pe r s o a n , c a re e s t e
e vi d e n t e xt e n u a t , n t r -u n r e s t a u r a n t zgo mo t o s , ma i a l e s n t r -u n l o c c u mu zi c
zgo mo t o a s , n c a r e e s t e d ific il s g n d e t i i c u att mai mu lt s vo r be t i .
Da c o a s pe t e l e tu din afara o r a u l u i e s t e tn r (plin d e e n e r gie ), e s te e vi d e n t c
n u e o bo s i t , e l s a u e a po a t e fi n c n t a t () s c i n e ze n tr -u n loc c u mu zi c mu l t i
mi c a r e . In t r e a b-1 pe vi zi t a t o r u l t u l a t e l e f o n , n a i n t e d e a s o s i , c a r e -i s n t
Codul manierelor n afaceri 237
pr e f e r i n e l e n ma t e r i e d e r e s t a u r a n t e . n treab-1 d i n a i n t e c e fel d e m n c a r e i pl a c e
n mod d e o se bit i a le ge c e l ma i po t r i vi t l o c .
Fi i a t e n t s n u a bu ze zi d e i ma gi n a i e . Un pr i e t e n d e -a l me u , a vo c a t , a s u pu s ,
fo arte in o c e n t, pe u n u l din c l i e n i i si care-1 vizita u , la o t o r t u r a n t s e a r n tr-u n mic
r e s t a u r a n t ja po n e z, unde c e i c a r e c i n e a z tre bu ie s s t e a fie pe po d e a , fie n ge n u n c hi .
M u s a f i r u l c a r e s u f e r e a ru d e a r t r i t , d a r n u vr o i a s a d mi t a c e s t l u c r u , i-a
l u a t ma s a n a go n i e . Ga zd a n -a a vu t n i c i u n s u c c e s c u d i s t r a c i a o f e r i t n pr i ma
s e a r pe t r e c u t n o ra d e o a s pe t e l e s u !
C n d c i n e va -e s t e n t r e c e r e pr in o r a , e s t e u n pr i l e j d e a-i d e mo n s t r a mr e i a
a r t e i c u l i n a r e din o r a u l t u . C u t o a t e a c e s te a , n u -i c o n s u ma bu ge t u l fr r o s t . Nic i
u n t r g n c he i a t n t r e o a me n i i d e a f a c e r i n u s -a d a t o r a t n u ma i c i n e l o r d i n
r e s t a u r a n t e l e d e l u x. ( n fond i l a u rma u r me i, ma r i l e a f a c e r i s e n c he i e l a o pi zza
n t r -u n loc, d e pa r c a r e !)
Da c d i s pu i d e u n bt i ge t r e d u s pe n t r u d i s t r a c i i d i n pa r t e a c o mpa n i e i po i
o r i c n d i n vi t a o c u n o t i n d e a f a c e r i , c a r e e ste n t r e c e r e pr in o r a , s vi n l a t i n e
a c a s l a o bu t u r (ve zi i In vi t a i a a c a s l a c i n "). Da c e t i o c u pa t pe n t r u c i n ,
c xpl c -i a c e s t lu c r u i f-i o s u ge s t i e r e c o ma n d n d u -i u n r e s t a u r a n t u n d e a r pu t e a
s-i fac pl c e r e - s pe t r e a c d e u n u l sin gu r -, bi n e n e l e s .
Nu t e l u d a n i c i o d a t n fa a u n u i c o l e g d e a fa c e r i c u fa ptu l c t u t e d u c i la u n
r e s t a u r a n t mo d e s t . C n d vr e mu r i l e s n t d u r e , pr n zu r i l e s c u mpe s n t a n a c r o n i c e .
Tr e bu i e s s e i n s e a ma t o t u i d e c a l i t a t e a m n c r i i i a s e r vi c i i l o r . Exi s t o
mu l i me d e r e s t a u r a n t e mo d e s t e , unde se mnnc bi n e i s e r vi c i u l e s t e fc u t n mod
pr i e t e n o s . Nu -1 i n f o r ma pe u n c o l e g d e s pr e e xpe r i e n a t a n f r e c ve n t a r e a
r e s t a u r a n t e l o r i n f e r i o a r e .
Grija pentru un vizitator VIP care nu locuiete n ora
(Vezi de asemenea i Fii a ma bil c n d u n s t r in vi zi t e a z o r a u l t u ", C a p. 5)
Un o a s pe t e d e o n o a r e c a r e te vi zi t e a z, n s pe c i a l u n u l d i n t r -o a l t a r , me r i t
u n t r a t a me n t d e o s e bi t . Un i n d i vi d o f ic ia l sau c u o fu n c ie n a l t , c o n d u c t o r u l u n e i
c o mpa n i i , u n c o n fe r e n ia r d i s t i n s - to i in tr n c a t e go r i a VIP.
Ia t c t e va l u c r u r i d e mn e d e r e i n u t :
El (s a u e a ) t r e bu i e n t mpi n a t l a a e r o po r t d e c i n e va c u o fu n c ie s u f i c i e n t d e
n a l t , cum a r fi vi c e pr e e d i n t e l e c o mpa n i e i . Va a ve a n e vo i e d e a ju t o r pe n t r u
ba ga je i , d e o bi c e i , a r e mu lt e n t r e br i d e pu s ;
n c a me r a d e ho t e l t r e bu i e s fie flori d e bu n -ve n i t s a u o pl a n t , l i c hi o r s a u
vi n , l a a l e ge r e (a d u s e n a i n t e d e s o s i r e a l u i ), s if o n , ghe a i c t e va bu t u r i
n e a l c o o l i c e . Po a t e f i i u n c o c u fructe pr o a s pe t e (c u o fa r fu r ie , f u r c u l i i
c u i t pe n t r u f r u c t e ); i po a t e o c u t i u c u c i o c o l a t pe n t r u a s a t i s f a c e o
pe r s o a n mo a r t " d u p d u l c i u r i ; ~ >
O n o t pe r s o n a l d e bun ve n it - din pa r te a C o n s i l i u l u i d e a d mi n i s t r a i e sa u a
pe r s o a n e i c u c e a ma i n a l t fun cie pe care o va ve d e a n timpu l vi zi t e i - e s t e
s-1 a t e pt e n ' c a me r a l u i ;
Oa s pe t e l u i t r e bu i e s i s e pu n l a n d e m n u n pr o gr a m c o mpl e t a l
ma n i f e s t r i lo r c e vo r avea lo c c t va sta e l . Dac are pr o ble me c u s n t a t e a (c u
i n i ma ), pr o gr a mu l t r e bu i e s n u fie s u pr a n c r c a t . Da c a s o s i t d i n t r -o a l t
a r , pr o ba bil c va fi fo arte o bo s it i s u r e s c it a t d e zbo r (pr o gr a mu l l u i t r e bu i e
238 ' L ETITIA B A L DRIGE
s fie fo arte u o r pe n t r u prima zi );
Da c n u c u n o a t e o r a u l , f u r n i ze a z-i u n s c u r t i s t o r i c s a u u n ghi d c a r e s
c o n i n d a t e l e i mpo r t a n t e d e s pr e r e gi u n e ;
n treab-1 d a c e xi s t c in e va pe c a r e d o r e t e s-1 vad n timpu l e d e r i i s a l e ;
Tr e bu i e s -i f i e pu s l a d i s po zi i e , t o t t i mpu l , u n mi jl o c d e t r a n s po r t
c o n f o r t a bi l ;
Tr e bu ie s i s e d e a u n i n t e r pr e t c o mpe t e n t d a c n u s l p n e t e pr e a Mtw limba
e n gl e z;
Tr e bu i e s i s e d e a , pe n tr u fiecare n t r u n i r e i e ve n ime n t <le s o c i e t a t e , & list
de afaceri adnotat c u gr i j, a s t f e l n c t s fie n c u n o t i n d e c a u z n
pr i vi n a pe r s o a n e l o r pa r t i c i pa n t e . O l i s t , n c a r e s f i gu r e a ze d o a r n u me l e ,
e s t e t o t a l n e f o l o s i t o a r e . L i s t a t r e bu i e s-i e xpl i c e c i n e s n t o a me n i i , c u c e s e
o c u p, d e c e s n t i mpo r t a n i . Tr e bu i e i n c l u s e , d e a s e me n e a , i n f o r ma i i
i n t e r e s a n t e d e s pr e pa r t e n e r i i lo r d e vi a ;
C n d VIP-u l pa r t i c i p l a f i e c a r e n t r u n i r e s a u e ve n i me n t s o c i a l , e l t r e bu i e
pr e ze n t a t c u gr i j. Da c s e d o r e c e pi e n o n o a r e a l u i , t r e bu i e s s t e a pe
a c e l a i rnd c u ga zd a s a pe n tru pr i mi r e a o a s pe i l o r ;
Or i d e c t e o r i s e s e r ve t e vin la ma s , ga zd a t r e bu i e s fac u n t o a s t pe n t r u
o a s pe t e l e d e o n o a r e (ve zi i Di s t r a c i i pr a c t i c e pe n t r u ga zd e i mu s a f i r i ",
To a s t u l ", l a s f r i t u l c a pi t o l u l u i ).
Cnd ai de-a face cu o celebritate
C n d o a d e vr a t ve d e t a f o s t pr o gr a ma t pe n t r u r e a l i za r e a pr o gr a mu l u i
d i s t r a c t i v n c a d r u l u n e i c o r po r a i i , a c e a s t a t r e bu i e t r a t a t c u c o n s i d e r a i e , f i i n d c
a l t f e l pe r s o a n a r e s pe c t i v a r pu t e a fi pr e a e xt e n u a t c a s po at d a u n s pe c ta c o l bu n .
Exi s t c t e va l u c r u r i pe c a r e t u i o r i c i n e a l t c i n e va t r e bu i e s s e a bi n s l e f a c
a t u n c i c n d e s t e vo rba d e s pr e o c e l e br i t a t e :
Nu-1 d a ga t a c u c o n ve r s a i a t a .
Nu-1 d u c e a c a s la t i n e c a s-1 a r i fa milie i i pr i e t e n i l o r .
Nu -i c e r e a l t f a vo r a r e d e c t s-i t r i mi t (po a t e ) o fo to gra fie s e mn a t pe n t r u
c o pi i i t i , d u p c e s-a n t o r s a c a s .
Da c n c e a r c s -i i a ma s a , i a r o a me n i i l t o t n t r e r u p pe n t r u a u t o gr a f e ,
n t r e a b-l d a c n -a r vr e a s d e a n i t e a u t o gr a f e d u p c e t e r mi n d e m n c a t . A po i ,
pro te je a z-1 i las-1 s t e r mi n e d e mn c a t n l i n i t e .
A ra n je a z c u fo to gra fii d e la pr e s s fac fo to grafii n timpu l s pe c t a c o l u l u i , i
d u p a c e e a s pl e c e . Da c -i f a c i vi a a c o n f o r t a bi l , i va a mi n t i d e t i n e i d e
c o mpa n i a t a n t o t d e a u n a - c u a f e c i u n e .
C n d f a c i pe t r e c e r e a
O petrecere de sear sau o petrecere de prnz, la sfrit de
sptmn, acas
Da c a i u n po s t n d e a ju n s d e i mpo r t a n t n c o mpa n i e (sau e t i fo a r te bo ga t !), c a
s f a c i u n pr o gr a m d i s t r a c t i v a c a s i , d a c a i u n lo c frumos pe n t r u o pe t r e c e r e ,
f o l o s e t e -1 c a l o c pr e f e r a t n a c e s t s c o p. Se fa c e a t t d e r a r a c e s t l u c r u n zi l e l e
Codul manierelor n afaceri
:
239
n o a s t r e , n c t a i pu t e a c r e a o i mpr e s i e pu t e r n i c o rga n izn d o a s e me n e a pe t r e c e r e .
C t e va s f a t u r i :
S e xi s t e jo c d e s t a t i s pa i u la ma s c o n fo r ta bil, pe n tru fie c a re mu s a f ir ;
Da c e s t e d ific il s s e aju n g la c a s a ta , t r imit e o d a l c u i n vi t a i a o ha r t c u
i n s t r u c i u n i c l a r e ; ,
Da c l o c u i e t i l n g u n o r a mare,- u n d e o a me n i i s e ba ze a z pe t r a n s po r t u l
pu bl i c , t r i mi t e o ma i n s-i ia d e la ga r sau d e la a u t o ga r a ;
Da c a i o c a s la a r , hr n e t e bin e o a me n ii; n u le d a numai c o c kt a i l u r i ; d a c
le d ai c i n a , pr o gr a me a z-o pen tru weekend la o o r r e zo n a bi l , astfel n c t s se
po a t n t o a r c e la pr o pr i i l e lo r c a s e la o or po t r i vi t d u p pe t r e c e r e ;
Se r ve t e -l e bu t u r i t i mp d e 45-60 mi n u t e , n a i n t e d e a l e s e r vi c i n a . O s c u r t
o r d e c o c kt a i l u r i , plu s s e r vir e a a pe r i t i ve l o r , e s t e u n c o n t r o l c a r e mpi e d i c s
s e bea e xc e s i v;
Tr e bu i e s a i su fic ie n t a ju to r c o mpe te n t pen tru c a s e r vic iu l s d e c u r g n o r ma l ;
Da c pe t r e c e r e a t a e s t e c o mpu s d in lr-u n n umr ma r e d e pe r s o a n e , e s t e o i d e e
bu n s a i u n pe r s o n a l d e s e r vi c i u c a r e s-i a ju t e pe o a s pe i s -i pa r c he ze
ma i n i l e ;
Fi i pr e gt i t d u p o pe t r e c e r e ma r e d e l a s f r i t d e s pt m n , s a i pa t u r i
pe n t r u t o i o a s pe i i c a r e a u bu t pr e a mu l t .
;
Organizarea unei cine de afaceri acas
Persoana desemnat din rndul personalului
Su pe r vi ze a z d e s i gn u l , pr o d u c e r e a i t r i mi t e r e a i n vi t a i i l o r ; a ju t l a
n t o c mi r e a l i s t e i d e o a s pe i ;
Da c s o i a n u d o r e t e s pa r t i c i pe l a pr e gt i r i , c o o r d o n e a z c u f u r n i zo r i i
a r a n ja me n t e l e flo ra le i t o a t e a c t i vi t i l e d e c o o r d o n a r e ;
Da c e xi s t l i s t e d e bu c a t e , pls e a z-le c a s fie la n d e mn a fie c r u i o a s pe t e ;
Pr i me t e o a s pe i i ti o r d i n e a s o s i r i i lo r i a ra t-le u n d e s-i pu n ha i n e l e ;
Te l e f o n e a z l a c e i a bs e n i s a u n t r zi a i ; t r e bu i e s f a c f a t u t u r o r
t e l e f o a n e l o r pe c a re le pr i me s c n timpu l pe t r e c e r i i ;
i c o o r d o n e a z pe c e i c a r e s e o c u p c u pr o gr a mu l d i s t r a c t i v, d a c a c e t i a
e xi s t , a r t n d u -l e u n d e s s e mbr a c e i o fe rin d u -le a pe r i t i ve e t c ;
Plte te pe to i cei care au asigurat serviciile pentru pe tre c e re , la sfritul a c e s te ia .
Furnizorul
A n ga je a z pe r s o n a l u l n e c e s a r , pr e gt e t e m n c a r e a ; pr e gt e t e ba r u l (se po a t e
a d u c e l i c hi o r d e la ga zd sau d e la f u r n i zo r ); a d u c e u t ila j n c hi r i a t pe n tr u t o t
c e e a c e l i ps e t e din c a s ;
A d u c e ghe a ;
A r a n je a z u n l o c u n d e s f ie pu s e ha i n e l e ; a n ga je a z i s u pr a ve ghe a z
pa r c a r e a ma i n i l o r ;
Se r ve t e ma sa , d u p c o c kt a i l i s e r ve t e bu t u r i l e , d u p c e a fost s e r vi t ma s a ;
C u r t o t c e e a c e e s t e n l e gt u r c u pe t r e c e r e a , i n c l u s i v pu n e r e a mo bi l e i la
lo c u n d e a fost n a i n t e d e pe t r e c e r e .
240.
;
L ETITIA B A L DRIGE
Partenerul de via
Ajut la n t o c mi r e a l i s t e i d e i n vi t a i , d a c e xi s t prie te n i co mu n i a i c u pl u l u i ;
Po a te avea grij d e flo ri i po a te s u pr a ve ghe a pe r s o n a lu l fu r n izo r u lu i n t o a t e
a c t i vi t i l e pe c a r e l e pr e s t e a z. ( n u n e l e o c a zi i , br ba i i a u pr e l u a t a c e s t e
tre bu ri Ia d o mic iliu i c hia r cu foarte ma r e s u c c e s !)
ndatoririle de gazd ale partenerului de via
A ju t l a pr e ze n t a r e a o a s pe i l o r n t r e e i , d a c n u s e c u n o s c . A c e s t l u c r u
n e c e s it o pe r ma n e n t c o n s u lta r e a l i s t e i d e in vita i - t r a n s c r i s pe o h r t i e pe
c a re o in e n mn - c a r e este d e mare a ju to r gazd ei din e xe c u t i v;
Ur mr e t e a t e n t s e r vi r e a me s e i (s a u a bu t u r i i l a u n c o c kt a i l ) pe n t r u a s e
a sigu ra c to a t lu me a e s te se rvit c o r e c t ;
Pe n t r u pr n z sa u c i n , a ju t ga zd a s c o n d u c o a s pe i i d in l o c u l n c a r e s-a
s e rvit c o c kt a i l u l , n s u f r a ge r ie , sau a c o l o u n d e se va se rvi ma s a , i-i a ju t pe
o a s pe i s s e a e ze pe lo c u r ile lo r; '
Se r i d i c a t u n c i c n d e s t e t i mpu l s pr s e a s c s u f r a ge r i a , d n d s e mn a l u l
pe n tr u o a s pe i c a s-1 u r me ze ; s u pr a ve ghe a z s e r vi r e a c a f e le i i a bu t u r i l o r
d u p c in ; * .
Cel care contribuie la oficiile de gazd acas atunci
cnd nu exist partener de via
O ga zd e xe c u t iv c a r e n u a r e so sau s o i e se po a te ba za pe u n a l t e xe c u t i v, cu
fu n cie a pr o pia t d e a lu i sau a e i , spre a fi a l t u r i la o fic iile d e ga zd la o n t r u n i r e
d e pr o po r i i . Exis t a ic i 6 n u an impo r t a n t . Un membru din e xe c u tiv po a t e a ve a c u
s i gu r a n o pe r s o a n d i n e xe c u t i v d e s e x o pu s , c a r e s l a ju t e n . n d e pl i n i r e a
o fic iilo r d e gazd la pe t r e c e r e a l u i , n o r ic e a lt l o c , d a r n u acas la vr e u n u L d i n t r e e i .
C u a lt e c u vin te , n c a sa unui brba t clin e xe c u t iv o femeie c a r e nu-i e s t e s o i e n u
t r e bu i e s n d e pl i n e a s c o f i c i i l e d e ga zd a l t u r i d e e l (a c e s t a fiin d s i mbo l u l mu l t
pr e a t r a d i i o n a l a l r o l u l u i s o ie i n c a s ). Du p c u m n u e s te n ime r it c a o fe me ie d in
e xe c u t iv s aib u n br ba t c a re s n d e pl i n e a s c a l t u r i d e e a o f i c i i l e d e ga zd c n d
d o pe t r e c e r e d e a f a c e r i , l a e a a c a s . C i n e va d e a c e l a i se x n u pu n e pr o bl e me .
A c e a st r e gu l s u btil e s t e a plic a bil i n c e e a c e pr ive t e s e c r e t a r a e xe c u t i vu l u i .
Originalitatea locului n care dai petrecerea
C n d pe t r e c e r e a c o mpa n i e i t a l e s e i n e n t r -u n l o c c u t o t u l d e o s e bi t ,
o r i gi n a l i t a t e a a c e a s ta i face, d e o bi c e i , pe o a me n i s-i a min te a sc a n i d e zi l e d u p
a c e e a ca d e u n e ve n ime n t pa l pi t a n t . A merica e s t e n pre ze n t o co mo ar d e lo c u r i cu
va l o a r e i s t o r i c i n o s t a l gi c , mu l t e d i n t r e e l e r e n o va t e i r e s t a u r a n t e , u n d e , n
s c hi mbu l u n ei d o n a i i fc u t d e c o r po r a i e , po a t e f i i n u t o e d i n s a u o a c i u n e
s o c i a l . n unee o r a e , a n t r e pr e n o r ii pu blic l i s t e c u lo c u r i n e o bi n u i t e u n d e s e po t
o r ga n iza pe t r e c e r i . Una d in tr e a c e ste a e s te Ten th House En t e r pr i s e s , B ox 910 Gr a c i e
St a l i o n NY 10028, c a r e pu bl i c a n u a l o c a r t e despre New York numit ,.L o cu ri: Un
ghid al locurilor publice folosite pentru reu n iu n i".
Codul manierelor n afaceri 241
A s e me n e a pu bl i c a i i d a u mu l l e d e t a l i i , i n c l u z n d a va n t a je l e , i i i n d i c c u m
po a t e fi r e ze r va t un a s e me n e a l o c .
Ti pu r i l e d e l o c u r i n e t r a d i i o n a l e n c a r e pe t r e c e r i l e d e c o r po r a i e a u fost i n u t e
n u l t i mi i c i va ani s n t u r mt o a r e l e :
Sub c o r t u l u n u i c ir c n tr-u ri ha n ga r d e a vi o a n e
Pr i n t r e fn tn ile u n e i pi e e u rba n e Pe pu n t e a u n u i vas o c e a n i c
n mu n i , pe u n ve c hi t r a s e u in d ia n n t r -o mo a r ve c he
n t r -o o gr a d c o mpr ima t n t r -o s a l d e d a n s
Pe u n d e ba r c a d e r n tr -u n c i n e ma t o gr a f
n t r -o pi s c i n go a l - n t r -u n s t u d i o d e filma r e TV
n t r -u n mu ze u n t r -u n ha mba r
Pe o s c e n l a o pe r n t r -o bi bl i o t e c pu bl i c
Pe un l e p de c r bu n i Pe un teren de fo tbal
n gr d i n a bo t a n i c
Fu r n i zo r i i s e pa r e c s n t c a pa bili s a d a pte ze o r i c e pr o i e c t n ziu ' d e a zi , o r i c t
d e d i f i c i l a r fi, n mod l o gi c . n t r -o n o a pt e a m vzu t cum ho l u l d e ma r mu r r e c e a l
u n e i i n s t i t u i i a fost tr a n s fo r ma t n tr -u n pl c u t c o r t d e e i c . Un c a n d e l a br u d e c r i s t a l
e r a a ga t n pa r t e a d e su s a c o r t u l u i ; a m s t a t pe c o vo r a e o r i e n t a l e , c a r e a c o pe r e a u
ma r mu r a d e d e d e s u bt , i n e -a m o s pt a t pe c i n s t e , din c a s t r o n a e , s e r vi n d u -n e c u
m n a . Da n s a t o r i i din bu r i c a u i n t e r pr e t a t , pr ir r tr e n o i , d a n s u r i e xo t i c e pe o mu zi c
c n t a t d e mu zi c a n i e gi pt e n i .
A m u r mr i t o d a t o pr e ze n t a r e a mo d e i s po r t i ve d e pr i mva r , f c u t d e
a c o r bi c a r e e vo l u a u pe mu zi c a e xe c u t a t n d i r e c t d e u n gr u p ro c k br i t a n i c ... n t r -
u n c o r t d e c i r c . A m pa r t i c i pa t l a o f a n t e zi e A l i c e n a r a mi n u n i l o r ", d a t d e o
c o mpa n i e d e a s i gu r r i c a r e a t r a n s f o r ma t c o mpl e t u n ve c hi r i n g d e d a n s n t r -u n l o c
ma gi c . i a m d a n s a t o d a t n t r -u n d e po zi t d e mr f u r i ve c hi , t r a n s f o r ma t pe n t r u
s e a r a r e s pe c t i v, d e o c o mpa n i e d e c o mpu t e r e s o f t wa r e , n t r -u n ba l ma s c a t l a
Ve n e i a " (s i n gu r u l lu c ru c a r e l i ps e a e ra u c a n a l e l e !), ,
Da c d o r e t e s fie o r i gi n a l n ve d e r e a unui e ve n ime n t s pe c i a l , c o mpa n i a ta n u
a l e ge u n l o c d e za f e c t a t d e c t d a c t i i c po i s-1 a me n a je zi c u s u c c e s . Pu n e -i
c t e va n t r e br i i mpo r t a n t e : ^
Va pu t e a fi, d u p t r a n s f o r ma r e , n c o n c o r d a n c u i ma gi n e a c o r po r a i e i t a l e ?
Or ga n i z n d n a c e s t l o c o ma n i f e s t a r e , vo m a t i n ge o bi e c t i ve l e d o r i t e d e
c o r po r a i e ? -
Va face bu ge t u l n o stru fa c he l t u i e l i l o r ?
Vom fi n c o n f o r mit a t e cu l e gi l e ?
C l i ma va c o n t r i bu i sau va d u n a r e u i t e i n a c e a s t pe r i o a d a a n u l u i ?
Po t f u r n i zo r i i , pe c a r e -i a ve m l a d i s po zi i e , s s e d e s c u r c e c u a c e s t pr o i e c t
c o mpl i c a t ?
Vo r fi o a s pe i i n s t a r e s ajung c u u u r in la lo c u l pe t r e c e r i i ? Exi s t loc d e
pa r c a r e ? Exi s t t r a n s po r t u r i pu bl i c e la d i s po zi i e ? Exi s t t a xi u r i n zo n ?
Se vo r s i mi bi n e i n vi t a i i n t i mpu l pe t r e c e r i i , d i n pu n c t d e ve d e r e a l
t e mpe r a t u r i i , l o c u r i l o r i s pa i u l u i n c a r e se vo r mic a ?
C e fel d e a va n ta je a le c a me re i pen tru o d ihn s n t d i s po n i bi l e ?
Dis pu n e m d e s u fic ie n t timp pe n tr u a fi pus t o t u l n o r d i n e ?
Avem d e s t u l pe rs o n a l an gajat c a s s u pr a ve ghe ze to a te o pe r a i u n i l e ?
C n d o pe t r e c e r e a c o mpa n ie i s e i n e n tr-u n lo c n e o bi n u i t , t u , c a ga zd , t r e bu ie
242 L ETITIA B A L DRIGE
s mu n ceti din gre u c a s a s i gu r i confortul mu s a f i r i l o r , n s pe c i a l a l a c e l o r a c a r e n u
s n t o bin u ii c u a c e s t gen d e ma n ife stri, c a a c e la pe c a re l-ai pl a n i f i c a t .
Sufrageria executivului
C o n d u c e re a u n ei c o mpa n i i bin e c u n o s c u t e , c u o s u f r a ge r ie pe n tru e xe c u t i v (s a u
ma i mu l t e ), e s t e n t o t d e a u n a n u n a n i mi t a t e d e pr e r e c a c e a s t c o mbi n a i e d e
s e r vi c i i i pr e s t i gi u me r i t e fo rtu l fin an ciar a l a d mi n i s t r a i e i . Su fr a ge r ia e xe c u t i vu l u i
e s t e lo c u l n c a r e s e n t r u n e t e e l i t a o a me n i lo r d e a f a c e r i a i u n e i o r ga n i za i i pe n t r u
pr n z - i c t e o d a t c hi a r pe n t r u mic u l d eju n - pe n t r u a d i s c u t a a f a c e r i i pe n t r u a
n c he i a n e le ge r i c u c o l e gi i din e xt e r i o r .
Es t e u n l o c d e pe t r e c e r e d i n d o me n i u l a f a c e r i l o r n c e l ma i c l a s i c n e l e s a l
c u v n t u l u i . Es te lo c u l i d e a l pe n t r u d i s c u t a r e a c e l o r mai d e l i c a t e s u bi e c t e , c u m a r f i
f u zi o n r i s a u a c hi zi i o n r i . Ga zd a pr o f i t d e a va n t a ju l ps i ho l o gi c pe c a r e i-I d
fa ptu l c po ate c he ma o a s pe i i n tr-u n spa iu pe rfe c t a me n a ja t, pe t e r i t o r i u l l u i (c a s a
s a pe r s o n a l ). .
M u l t e s u f r a ge r i i a l e e xe c u t i vu l u i d i s pu n d e me s e c o mu n e ma r i , r o t u n d e s a u
d r e pt u n ghi u l a r e , u n d e u n e xe c u t i v, c a re pr n ze t e s i n gu r , po a t e gs i u n l o c go l i o
c o n ve r s a i e a mi c a l c u c o l e gi i . Fu rn ize a z o po s i bi l i t a t e e xc e l e n t pe n tru e xe c u t i vi i
n o i c a s ajun g s^i c u n o a s c pe c e i vechi i s c u l e a g o c a n t i t a t e c o n s i d e r a bi l d e
b r f e 'd e bir o u . ' , - . . .
O s u f r a ge r i e a e xe c u t i vu l u i t r e bu i e s f i e a t r gt o a r e , bi n e c o n d u s i
o r ga n i za t , s a i b u n e f d e s a l sau u n bu c t a r bu n ; a l t f e l e s t e ma i bi n e s n -a i
s u f r a ge r i e . Su fra ge ria e s t e simbo lu l vizibil a l i ma gi n i i c o mpa n ie i - c a r e po a t e f i d e
c l a s a n t i sau d e c l a s a a doua.-
Es t e i mpr e s i o n a n t c n d ma s a po a t e f i s e r vi t l a s t a n d a r d u l l a c a r e a s e r vi t -o
a t i a a n i dna. C ha r l o t e , la se d iu l din New York a l d o mn u lu i Dean Wi t t e r Re yn o l d s ,
mi a mi n t e s c d e zi l e l e c n d e r a m d i r e c t o r l a a c e a c o mpa n i e , c u c t n e r bd a r e
a t e pt a m pa u ze l e l u n gi l o r e d i n e a l e c o n s i l i u l u i , pe n t r u a n e d e s f t a l a ma s c u
pr e pa r a t e l e e i c o pi o a s e .
mi a mi n t e s c i a l t e s u f r a ge r i i d e e xe c u t i vi , u n d e gl o bu r i l e d e c r i s t a l e r a u
gr a va t e c u n se mn u l c o r po r a i e i , c a r e era bro d a t i pe e r ve e l e l e a lbe d e d a ma s c , i a r
pe s e r vic iu l d e po re la n d e C hin a e ra pic t a t d e mn , n a u r, a c e l a i n se mn n c e n t r u l
fa rfu riilo r i a l c e t i l o r .
mi a mi n t e s c f r u mo a s e l e f l o r i d e l a B a n c a C ha s e M a n ha t t a n i mi n u n a t e l e
o ml e t e fcute d e Rudy Sta n is h la Goldman Sa c hs .
Da r n imic n u s e c o mpa r , t o t u i , c u s t i l u l s u f r a ge r i i l o r pe n tr u pe t r e c e r i a l e l u i
M a l c o m Fo r be s . El a r e c e l pu i n 3, pe c a r e l e t i u e u : o s u f r a ge r i e n c a s a a t a a t
c l d i r i i ma ga zi n u l u i Fo r be s , u n d e ma s a e a r a n ja t c u gl o bu r i a u r i t e pi c t a t e n s t i l
ve n e ia n i figurin e r a fin a te d e Dr e s d a ; o pi vn i din c r mid r o i e , t r a n s f o r ma t n
s u fr a ge r ie , cu c a pe te d e c e r bi din a rgin t c u r a t a trn n d d e gr i n zi l e din ta va n (pu r t n d
fie c a re gra va t n u mele u n u i c o n d u c t o r r e pr e ze n t a t i v d e a fa c e ri c a r e a pr n zi t a c o l o );
l a a c e s t e a s e a d a u g u n ma r e i a ht c u u n e c hi pa j e l e ga n t mbr c a t , s c e n a ma r i l o r
pe t r e c e r i d e afaceri unde a u pe t r e c u t n o t a bilit i c a HRH'Pr i n u l C ha r l e s .
O s u f r a ge r i e a c o r po r a i e i po a l e d e ve n i u n i n s t r u me n t va l o r o s d e r e l a i i c u
pu bl i c u l n c o mu n i t a t e . Un e l e c o mpa n i i pe r mi t gr u pu r i l o r c i vi l e s a i b a c c e s n
* He r sau His Ro yal Highn e ss (M a je sta te a Sa ).
Codul manierelor n afaceri 243
s u f r a ge r i i l e l o r n t i mpu l o r e l o r l i be r e . Pr i ma ba n c n a i o n a l d i n C hi c a go , d e
e xe mpl u , pe r mi t e gr u pu r i l o r ma ri d e c a r i t a t e s d ea c i n e i r e c e pi i a c o l o , d e s e o r i pe
c he l t u i a l a bn c i i , c t e o d a t pe n tr u u n o n o r a r iu min im, ajutn d a stfe l pe o r ga n i za t o r i i
a c i u n i i d e c a r i t a t e s vn d bi l e t e pen tru se a ra pr e mie r e i unor s pe c t a c o l e o r ga n i za t e
d e Gr u pu r i l e d e a r t din C hi c a go .
Comportamentul tu n sufrageria executivului
In ma jo r i t a t e a c o mpa n i i l o r , o pe r s o a n tre bu ie s a t in g u n a n u mit n i ve l n s u it a
e xe c u t i vu l u i n a i n t e d e a i s e pe r mi t e s fo lo s e a s c ^sufrageria e xe c u t i vu l u i . B u n e l e
ma n i e r e s n t i mpo r t a n t e , fie c e xe c u t i vu l c i n e a z n pr o pr i a lu i s u f r a ge r i e s a u n a
a l t u i a . Ia t c t e va r e pe r e d e c a r e t r e bu ie s-i a mi n t e t i :
Nu ma i l u a o a d o u a bu t u r n a i n t e d e a pr i n zi , c hi a r d a c s e i n s i s t . C hi a r
d a c n u e t i u n bu to r n r i t , d ac ma i iei u n rn d la pr n z, d a i s e mn e pu t e r n i c e
c ai pu t e a fi u n u l ;
C n d t e a f l i n f a a me s e i pe n t r u c i n , ve n i n d d i n zo n a n c a r e a i s e r vi t
c o c kt a i l u l , c a o a s pe t e t r e bu i e s sta i d e pa rte d e ma s i s a t e pi s i se fac
se mn s i e i l o c sau s a t e pi p n c n d c in e va s pu n e lu a i lo c c u t o i i ". Da c
t u e t i ga zd a , n d r u me a z pe fie c a r e u n d e s s t e a , a min t in d u -i bi n e n e l e s d e
pr o t o c o l . Oa s pe t e l e ve n i t d i n a f a r s t n d r e a pt a t a . (Pe n t r u ma i mu l t e
i n f o r ma i i d e s pr e l o c u l pe care-1 o c u p f ie c a r e , ve zi Po zi i o n a r e a la me s e d e
pr o po r i i ma r i , o f i c i a l e ", n u rmto a re a s e c i u n e a c a pi t o l u l u i );
Nu c o ma n d a mai mu l t e felu ri d e c t c e i l a l i ; a c e a s t a a r n t r zi a s e r vi r e a me s e i i
i -a r f a c e pe c e i l a l i s s t e a n e r bd t o r i , f r e e n d u -i m i n i l e , n t i mp c e t u
mn n c i . Un u l d i n s c o pu r i l e s e r vi r i i me s e i n s u f r a ge r i a e xe c u t i vu l u i e s t e
pe n t r u c e t i s e rvit frumos i r e pe d e ;
Nu rid ic a gl a s u l . In d if e r e n t d ac e s t e vorba d e u n nou ve n it sau d e-u n o a s pe t e ,
ve i a t r a ge a t e n i a t u t u r o r ; te vei d a n s pe c t a c o l ; c o mpo r t-te n mod n e a t o r ;
s u f r a ge r i i l e e xe c u t i vu l u i s n t, n ge n e r a l , lo c u r i t c u t e i l i n i t i t e ;
Da c n i me n i n u f u me a z l a ma s a t a , n u n t r e ba d a c po i s f u me zi . Ia -o d e
bu n c n u e s t e pe r mi s . (A s e ve d e a i M a n i e r e l e f u ma t u l u i l a pe t r e c e r i ,
pe n t r u ga zd i mu s a f i r ", din u l t i ma s e c i u n e a a c e s t u i c a pi t o l .)
Da c vr e i s faci s e n za i e n su fra ge ria efului c o mpa n ie i t a l e sau a l u n ei a lt e
c o mpa n i i , s pu n e -i c he l n e r u l u i , n a i n t e d e a pl e c a , s t r a n s mi t c o mpl i me n t e l e
t a l e e f u l u i s u f r a ge r i e i , pe n tr u e xc e l e n t a ma s . (A c e s t a e s t e ge s t u l c a r e -i face
pe o a me n i s se s i mt m n d r i d e mu n ca l o r .)
Petrecerea ntr-un club particular
Un c l u b c u o s u f r a ge r ie c a r e a r e c o n d i i i fa vo ra bile a t r a c t i ve , m n c a r e e xc e l e n t
i c a me r e pr i va t e a me n a ja t e pe n t r u pe t r e c e r i , e s t e l o c u l i d e a l pe n t r u i n e r e a
d i f e r i t e l o r ma n i f e s t r i d e a f a c e r i s a u c u c a r a c t e r s o c i a l . C e l ma i i n t i m l o c pe n t r u
o r ga n i za r e a u n e i pe t r e c e r i e s t e c e l d in tr -o c a s fr u mo a s .
M u l i o a me n i se simt mgu l i i cn d u n c o le g d e a fa c e ri i in vit s pr n ze a s c la
u n c l u b. (Din a c e s t mo t i v, mu l t e c o mpa n ii pl t e s c pe n t r u me mbr i i l o r d i n c o n s i l i u l
e xe c u t i v.) C e l ma i bu n mi jl o c d e a d i s t r a pe ma jo r i t a t e a c e l o r d in c o r pu l e xe c u t i v
e s t e s -i i n vi i l a u n jo c d e go lf , t e n i s , s qu a s h l a u n c l u b, d u p c a r e s u r me ze
LETIT1A B A L DRIGE
bu t u r i i s e r vi r e a me s e i . A l t o r e xe c u t i vi l e -a r f a c e pl c e r e s f ie i n vi t a i l a o
pe tre c e re d e prn z sau d e se a r, la u n c lu b e xc l u s i vi s t , cum e s t e i s t o r i c u l C l u b d e pe
St r a d a F d in Wa s hi n gt o n , u n d e pr o ba bi l c a u c i n a t t o i pr e e d i n i i SUA , d e l a
fondarea l u i . Oa me n ilo r d e a fa c e ri le pla c e s c i n e ze la ve s t i t u l C lu b Du qu e s n e din
Pi t t s bu r gh i la C l u bu l M e t r o po l i t a n d in New Yo r k, c a r e a d mi t e a c u m i f e me i c a
membri
1
. O i n vi t a i e la C a zin o u l r e ze r va t n u ma i br ba i l o r din C lu bu l Pa c i f i c Un io n
din San Fr a n c i s c o e s t e c o n s i d e r a t o t r a t a i e n t r e e xe c u t i vi (f e me i l e s n t a d mi s e l a
c i n ), ia r u n pr n z la C l u bu l M e t r o po l i t a n d in Wa s hi n gt o n e s t e u n pr i l e j bu n c a s
n t ln e t i me mbrii pu t e r n i c i a i gu ve r n u l u i .
Da c vr e i s t e bu c u r i d e pu bl i c i t a t e pe n t r u pe t r e c e r e a t a i vr e i c a s f i e
pr e ze n t pr e s a , n u t e d u c e l a c l u bu r i l e pr i va t e . A c o l o sfe ra d e a c i u n e a pr e s e i e s t e
d e sc u ra ja t, c a s-o spun de-a d r e pt u l ! \
Fe me i l e d i n e xe c u t i v i n vi t a t e l a o ma s d e a f a c e r i n t r -u n c l u b r e ze r va t
br ba i l o r i o bl i ga t e s f o l o s e a s c o i n t r a r e i u n lift s pe c i a l , n ge n e r a l s e s i mt
ji gn i t e . (tiu , pe n tru c i eu m-am* s i mi t a a .)
C nd femeile se afl n tr-u n c l u b din mo t i ve d e a f a c e r i , n u t r e bu i e s fie s u pu s e
d i s c r i mi n r i i . (M u lte femei c o n s i d e r , c a i mi n e , c br ba i i a u d r e pt u l la c l u bu r i l e
l o r pr i va t e , d a r n t r u n i r i l e d e a fa c e r i t r e bu i e i n u t e n t r -u n a l t l o c d e c t n t r -u n c l u b
c a r e i n s i s t s le t r a t e ze pe femei c a i n f e r i o a r e .)
Da c d a i o ma r e pe t r e c e r e n t r -u n c l u b, t r a t e zi c u d i r e c t o r u l ba n c he t u l u i e xa c t
cum a i t r a t a c u u n d i r e c t o r d e ho t e l pe n t r u u n ba n c he t . Se mn e zi u n c o n t r a c t d u p
s t a bi l i r e a me n i u l u i i a bu t u r i i . Fi e c a r e c l u b a r e pr o pr i i l e s a l e r e gu l i c u m a r f i :
s t a bi l i r e a n u mr u l u i d e i n vi t a i d i n a i n t e i f i xa r e a o n o r a r i u l u i d e c o n t r a ma n d a r e
c a r e t r e bu ie pl t i t d ac pe t r e c e r e a s e a m n .
Dire c to ru l d e c lu b va aran ja s fie a d u s e flo ri pe n tr u pe t r e c e r e a ta , d a c n u vr e i
s le fu rn izezi iu s i n gu r . (Dac le fu rn ize a z c l u bu l , fii s i gu r c s n t i n c l u s e n c o s t u l
e s t ima t iv a l pe t r e c e r i i dac te-ai n e l e s s le a d u c e l .) Pe n t r u u n pr n z sa u o c i n ,
d a c t r i mi i d i n a i n t e c r i l e d e vi zi t c u i n d i c a r e a l o c u l u i (l i s t e l e d e bu c a t e ) i u n
ta be l cu a ra n ja me n te le n e c e s a r e d i r e c t o r u l Va a ra n ja t o t u l pe ma s .
C u t o a t e c c l u bu l va a d u ga u n pr o c e n t d e 15-20% (c a i a l t e t a xe ) la n o t a d e
pl a t , s -a r pu t e a s vr e i s d a i i u n ba c i s e pa r a t pe r s o n a l u l u i . Un e l e c l u bu r i
i n t e r zi c o r i c e f e l d e ba c i i , d a c -1 a c c e pt a t u n c i , t r e bu i e s f i e o f e r i t n
pa r t i c u l a r , c e e a c e n u e c hi a r a t t d e gr e u d e f c u t . Da c c l u bu l t u n u pe r mi t e
ba c i u r i l e , po i o r ic n d s mr e t i c o n t r i bu i a t a a n u a l pe n tr u fo n d u l d e C r c i u n a l
a n ga ja i l o r , fond c o n s t i t u i t d in ba n i i d a i d e me mbr i , n mo d vo l u n t a r , i mpr i i
n t r e gu l u i pe r s o n a l .
Cnd eti invitatul cuiva ntr-un club
S-ar pu t e a s vr e i s o r ga n i ze zi o a c i u n e d e a f a c e r i n c l u bu l u n u i pr i e t e n .
Fi e c a r e c l u b i a r e pr o pr i i l e s a l e r e gu l i n c e e a c e pr i ve t e ge n u l d e ma n i f e s t r i
pe r mi s e , u n u i a c a r e n u e s t e me mbr u l c l u bu l u i . n f i e c a r e c a z, c e l c a r e n u e s t e
me mbru t r e bu i e s fie s po n s o r i za t d e u n me mbr u a l c l u bu l u i , c a r e t r e bu i e s f ie
pr e ze n t l a a c i u n e . C l u bu r i l e , n ziu a d e a zi , s e afl n t r -o s i t u a i e f o a r t e d i f i c i l n
le gt u r c u s t a t u t u l l o r d e s c u t i r e d e i mpo zi t e , a c e s t e d r e pt u r i d e s c u t i r e d e i mpo zi t
fiin d u -le c o n t e s t a t e n c o n t i n u u . De a c e e a , u n e l e c l u bu r i d e s c u r a je a z pa r t i c i pa r e a
a l t o r pe r s o a n e n a f a r a me mbr i l o r , c hi a r d a c a u n e vo i e d e pr o f i t u l pe c a r e l -a r
o bin e d e pe urma pe t r e c e r i l o r d a te d e c e i c a re n u sn t me mbr i .
Codul manierelor n afaceri 245
Da c u n u i e xe c u t i v i e s t e pe r mi s s o r ga n i ze ze o n t r u n i r e n t r -u n c l u b
pa r t i c u l a r , a l u n u i prieten d e -a l su c a r e e s te membru a c o l o , e l t r e bu i e s i n seama
d e fa ptu l c a r e o s e r io a s r e s po n s a bi l i t a t e n c e e a c e pr i ve t e c o mpo r t a me n t u l l u i ,
c t i a l i n vi t a i l o r l u i . Nu t r e bu i e s pe r mi t s s e n t mpl e n i mi c c a r e a r a d u c e
d e za pr o ba r e a sa u c e n zu r a r e a me mbr u l u i c l u bu l u i d i n c a u za u n o r i n vi t a i c a r e s-ar
c o mpo r t a u r t l a n t r u n i r e a s po n s o r i za t d e ga zd a pe t r e c e r i i .
Da c pr i e t e n u l unui e xe c u t iv c a re fo lo se te c lu bu l pe n tru o pe t r e c e r e d e a f a c e r i
d o r e t e s d e a ba c i pe r s o n a l u l u i , pe ln g re miz, e l t r e bu i e s c o mpl e t e ze u n c e c
pe n t r u fo n d u l d e C rciun pe n tru a n ga ja ii c lu bu lu i.
'C n d a i fo st in vit a t la c l u bu l u n u i c o l e g pen tru a s e r vi o bu t u r s a u u n pr n z,
a t e a pt -i ga zd a n s a la d e a t e pt a r e s pe c i a l . Ni c i o d a t s n u n c e pi s ho i n r e t i
n e n s o i t , o r i c t d e cu rio s a i fi s ve zi l o c a l u l . Exi s t a n u mit e pe r i me t r e n c a r e e s t e
i n t e r zi s a c c e s u l o r i c r e i pe r s o a n e n a f a r a me mbr i l o r c l u bu l u i ; o r i c e pe r s o a n
t r e bu i e s r e s pe c t e r e gu l i l e .
" C e c o ma n zi
Mncarea: Simbolul ospitalitii unei companii
M n c a r e a e s t e c e a ma i s c u mp pa r t e din bu ge t u l a f e c t a t pe n t r u pe t r e c e r i . Un
s e r vi c i u a l c o mpa n ie i c a r e e xpr i m s u pr a o pu le n i r i s i p d e a l i me n t e , n s pe c i a l n
pe r i o a d e l e d e c r i z e c o n o mic , s e r e fle c t n e fa vo ra bil a s u pr a ga zd e l o r , c a i s e r vi r e a
u n o r c a n t i t i i n s u f i c i e n t e d e m n c a r e , sau pr o s t pr e gt i t , c a r e d a u i mpr e s i a d e
zg r c e n i e . Vo rbe sc din e xpe r i e n , d e o a r e c e o dat mi s-a s e r vit pl c i n t cu me r e la>
mi c u l d eju n i mi s-a oferit c a via r la o n t l n i r e n t r -o s i t u a i e c r i t i c d e s t r n ge r e d e
f o n d u r i pe n t r u o a me n i i r ma i f r c a s e d i n r -u n o r a . C o mpa n i i l e , d e s e o r i , n u
n e l e g r e l a i a d i n t r e m n c a r e , o s pi t a l i t a t e i c e se po t r i ve t e c u u n a n u mi t mo me n t .
B u c t a r i i e f i d i n r e s t a u r a n t e , ho t e l u r i , i n s t i t u i i d e d e s e r vi r e pu bl i c i
s u f r a ge r i i pe n tr u corpul e xe c u tiv a r trebu i s sa lu te s u ge s t i a d e a n c e r c a n i t e r e e t e
n o i i d e l i c i o a s e .
Da c u n nou fel d e mn c a re a r e s u c c e s , d e o bic e i e i l i n t r o d u c n r e pe r t o r i u l l o r
pe r ma n e n t ; o pe r s o a n c a re o r ga n ize a z o n t r u n i r e n u t r e bu i e s s e t e a m n i c i o d a t
s -i d e a u n u i bu c t a r ef o r e e t pe n t r u pe t r e c e r e a c o r po r a i e i s a l e . (O o bi e c i e :
bu c t a r u l ef t r e bu i e s n c e r c e ma i n a i n t e r e e t a i c e l c a r e a o r ga n i za t pe t r e c e r e a
t r e bu i e s gu s t e r e zu l t a t e l e e xpe r i me n t u l u i , n a i n t e c a fe lu l d e m n c a r e s f i e t r e c u t
n me n i u .)
S n t mo me n t e c n d c r e a t i vi t a t e a po a t e s s c a pe d e s u b c o n t r o l , n s o c i e t a t e a
n o a s t r c u ga s t r o n o mi e xt r e m d e c u r a jo i . To t u i r m n e o i d e e bu n s l e d a i
o a me n i l o r c e l e pl a c e s mn n c e d e c t s-i s u pu i u n u i me n i u d e m n c r u r i n o i i
e xo t i c e pe n t r u pe t r e c e r e a t a . (Cu a l t e c u vi n t e , la s s u f l e u r i l e din c a r n e d e a r pe i
t o c a n a d e i e pu r e d e cmp pen tru pe t r e c e r i l e pr i va t e !)
Meniuri '
Pl a n i f i c a t o r u l pe t r e c e r i i din pa r t e a c o mpa n i e i (d e e xe mpl u , d i r e c t o r u l pe n t r u
ma n i f e s t r i d e o s e bi t e , d i r e c t o r u l n t l n i r i l o r , sau o r i c i n e r s pu n d e d e me n i u r i pen tru
n t r u n i r i l e c o r po r a i e i ) t r e bu i e s a ib n ve d e re u r mto a r e le l i n i i c l u zi t o a r e :
246 L ETITIA B A L DRIGE
C n d t e ho t r t i a s u pr a u n u i me n iu , s i i n t o t d e a u n a s e a ma d e bu ge t i s
nu-1 d e pe t i n i c i o d a t .
A le ge c e e s te pr o a s pt i d e se zo n . M n c a re a va c o s ta mai pu in i va a ve a u n
gu s t mu l t mai bun d e c t m n c r u r i l e care n u sn t d e s e zo n .
. A le ge u n meniu po t r i vi t pen tru ora la care va fi s e r vi t . A c e a s ta n s e a mn s n u
s e r ve t i o s a l a t u o a r de. fructe n tr-o n o apte d e i a ma frigu ro a s i s n u s e r ve t i o
t o c a n d in c a r n e d e va c , fie r bin te , la pr n z, n tr-o zi d e va r fo a rte c l d u r o a s . C u
a l t e c u vi n t e , fo lo se te -i bu n u l s i m!
A l c t u i e t e u n me n i u e c hi l i br a t i n u t r i t i v. (Fe r e l e -t e d e me n i u r i l e c u
m n c r u r i pr e a prjite sau pre a bo ga te n hid ra i d e c a r bo n .)
F o l i s t c u t o a t e po d go r i i l e i c ra me le (d a c s n t ) d e u n d e pr o vi n e vi n u l pe
care-1 ve i s e r vi . De o bi c e i , vin u l alb se se rve te c u pr e pa r a t e l e din pe t e i cel r o u
c u c a r n e s a u v n a t . Pe n t r u o c a zi i s pe c ia le , s e s e r ve t e a mpa n i e l a d e s e r t , pe n t r u a d a
po s i bi l i t a t e a s f i e r o s t i t e n i t e t o a s t u r i s pe c i a l e . Da c n u po i s c o ma n zi o
a mpa n i e d e c a l i t a t e , n u ma i se rvi d e l o c .
Mostre de meniuri care se consum stnd la mas
M ic DEJUN
O s e l e c i e d e s u c u r i din fructe, me r e , gr e pfr u it sau r o i i
O farfu rie c u f e l i i d e pe pe n e i o bu c a t t r i u n ghi u l a r d e lmie
Omlet pu fo a s
Un c o c u fe lii d e p i n e , fra n ze lu e i bi s c u i i s r a i
Unt i ma r ga r in a
C a f e a , c a fe a d e c o fe in iza t i c e a i , l a a l e ge r e .
PRNZ
Pu i la gr t a r
Or e z brun cu mi r o d e n i i
Sa la t d e span ac i c i u pe r c i
n ghe a t d e lmie
C afea sau c e a i
CIN
. . Sa la t de c r u d i t i
Fr i pt u r d e vie l la gr t a r
Va r z br o c c o li i c a r o t e n bu i t e n u n t
Pr ji t u r B etty c u mere i n ghe a t d e va n i l i e
sau
Pe r e pr o a s pe t e i brn z B e l Pa e s e
C afea ori cafea d e c o f e i n i za t
No t : Nu s e r vi i s a l a t a c a fel d e mn c a r e s e pa r a t n t r e pr i n c i pa l u l fel d e m n c a r e i
d e s e r t d e c t d a c e s t e vo r ba d e s a l a t verd e c u br n z i bi s c u i i .
n mo d n o r ma l s a l a t a t r e bu i e s e r vi t pe o f a r f u r i o a r s e pa r a t o d a t c u
pr i n c i pa l u l fel d e m n c a r s .
Codul manierelor n afaceri . 247_
Pe n t r u u n n u mr mai mare d e pe r s o a n e , e s te o id e e bu n s se o f e r e c t e u n fel
d e m n c a r e r e c e c a r e s s e afle d eja pe farfu ria fie c ru i mu s a fir , c n d i n t r i n vi t a i i
n s u f r a ge r i e . A c e a s ta e c o n o mis e te mu lt din timpu l i mu n ca c e l o r c e s e r ve s c .
Diferite meniuri pentru mncruri de bufet
M IC UL DEJUN
Omle t e (dac bu c t a r u l ef le po a te face Ia c o ma n d )
Ju mri de ou
C rn a ji i u n c
Fr u c t e c o a pt e
Suc d e po r t o c a l e , mere sau gre pfru it
C ru pe de gru (n gen u l c e lo r pr e pa r a t e n Su d )
C l t i t e cu s ir o p
Pr ji t u r e l e , bi s c u i i i p i n e prjit
C afea cu sa u fr c o fein , c e a i .
NTRE MICUL DEJUN i PRNZ
Sa n d vi u r i c u felii d e u n c prjit i felii d e r o i i ma r i n a t e c u ma i o n e z
C r o c he t e d e o re z
Spa r a n ghe l n so s d e vin , re c e
Sa la t d e pu i c u span ac ve r d e n ju r
Sa la t ve r d e
C hi f l e c r o c a n t e c u sta fid e s e r vite c a l d e , c u crem d e po r t o c a l e
C a n t a l u p n ghe a t s e r vit c u peptene ga lbe n i mi e r e
C afea cu sa u fr c o fe in , s a u c e a i .
C IN '
Fr i pt u r r e c e
L egu me "Pa s t a Pr i ma ve r a " '
Sa la t d e c r e ve i
Ro ii cu bu su io c i u rd
Pu i c hin e ze s c cu suc d e lmie
C a r n e d e va c a la B u rgu n d ya
Sa l a t ve r d e
Fr u c t e c o a pt e
C re m d e c i o c o l a t
C afea, c a fe a d e c o f e i n i za t
Liste de bucate
A t u n c i c n d ga zd a i d s i l i n a s pr e zi n t e mu s a f i r i l o r i l i s t a d e bu c a t e ,
a t mo s f e r a me s e i d e vi n e ime d ia t d e o s e bi t . O l i s t d e bu c a t e e s t e e xa c t u n u l d i n t r e
a c e l e mr u n i u r i c a r e i mpr i m o n o t d e d i s t i n c i e . C n d mu s a f i r i i s e mn e a z pe
s pa t e l e l i s t e i d e bu c a t e a u n u i vi zi t a t o r s t r i n , e a d e vi n e o a mi n t i r e d e o s e bi t d in
c l t o r i e .
248___ ; L ETITIA B A L DRIGE
M e n iu l e s t e s c r i s d e mn , d a c t i l o gr a f i a t sau t i pr i t pe h r t i e c o mpa c t . L i s t e l e
po t f i d e o r i c e d i me n s i u n e (d a r d e o bi c e i n u s n t ma i ma r i d e 5" x 7"). n mod
t r a d i i o n a l e l e s n t din h r t i e a l b sa u e c r u , d a r po t f i d e o r i c e c u l o a r e , d a c a c e a
c u l o a r e face pa r t e din d e c o r . C e a ma i frumoas gr a f ic pe n tr u l i s t e l e d e bu c a t e sau
pe n t r u c r i l e d e vi zi t c a r e i n d i c l o c u l e s t e a c e e a c a r e f o l o s e t e n s e mn e l e
c o mpa n ie i ga zd , n c r u s t a t e n relief, n c u l o r i l e pr o pr i i , a tt pe l i s t a d e bu c a t e , c t i
pe c a r t e a d e vi zi t c a r e i n d i c l o c u l , aa cum a r a t i l u s t r a i a . Gra fic a i n vi t a i i l o r e s te
bi n e s fie fo lo s it i c u o c a zia a l t o r pe t r e c e r i .
L i s t a d e bu c a t e po a t e fi pu s pe mas n t r -u n u i d i n t r e mo d u r ile u r mt o a r e : n t r e
e r ve e l u l u n e i pe r s o a n e i l i n gu r a ve c i n u l u i d i n s t n ga , a e za t pe v r f u l
e r ve e l u l u i , s pr i ji n i t d e u n pa ha r pe n t r u vi n , pe ma s d e a s u pr a f a r f u r i e i (ve zi
i l u s t r a i a d e la "C u m s e a a z o ma s o f i c i a l ".
L a mo d u l i d e a l , f i e c a r e mu s a f i r t r e bu i e s a i b pr o pr i a s a l i s t , o r i c u m,
n t o t d e a u n a e s t e i n d i c a t s pl a s e zi o l i s t d e bu c a t e n t r e l o c u r i l e a d o i mu s a f i r i ,
pe n t r u a fi fo lo s it d e a m n d o i .
lSG' d& cmi de a^A/j/tde (a>
Soa/usot
(Supatde-cteioo'
^tfTta/i'e/upleeesc-
77/.v:ie invfa u2>!J,}i6i'inimi
cSalaJa unele-tuor^Ua
/974
Codul manierelor n afaceri
C n d ho t e l u r i l e i r e s t a u r a n t e l e f u r n i ze a z me n i u l , e l e a u t e n d i n a s
n r e gi s t r e ze t o t u l , i n c l u s i v l u c r u r i c a r i d i c hi , n u c i , bi s c u i i . Te xt u l u n u i me n i u
t r e bu i e s f i e s i mpl u ; e s t e s u f i c i e n t s f ie me n i o n a t e a pe r i t i vu l i /s a u s u pa ,
a n t r e u r i l e i s o s u l (d a c e xi s t ), d e s e r t u l i vi n u r i l e . Da c va e xi s t a vr e u n fel d e
pr o gr a m d i s t r a c t i v n t i mpu l me s e i , e l t r e bu i e s fie s e mn a l a t n pa r t e a d e jo s d i n
d r e a pt a a l i s t e i d e bu c a t e s a u pe d o s u l a c e s t e i a , ( n pa r t e a s t n g a pa gi n i i d i n
i n t e r i o r , d a c l i s t a e s t e mpt u r i t , i a r me n i u l pe pa r t e a d i n d r e a pt a a f e e i
i n t e r i o a r e ). '
Vin u r ile s n t n o ta te pe pa r t e a s t n g a me n i u l u i , fie c a r e n pa r t e a o pu s a f e l u l u i
d e mn c a re c u c a r e va fi s e r vit, vi n u r i l e mai po t fi n o t a t e n c o l u l d e jo s d i n s t n g.
In me n i u l a l t u r a t , d e e xe mplu (un pr n z pe n tr u u n e xe c u t i v c a r e s e r e t r a ge la
pe n s i e ), s e r vi n d u -s e n u ma i u n fel d e vin a c e s t a a f o s t t r e c u t n c o l u l d e jo s , d i n
stn g, a l l i s t e i d e bu c a l e .
Servirea vinului .
Exi s t c t e va d i f e r e n e n t r e s e r vi r e a vi n u l u i l a r e s t a u r a n t i s e r vi r e a l u i l a o
s e r a t a c a s . Un lu c r u i mpo r t a n t d e r e i n u t e s t e c a s t zi , d u p t r a d i i a f r a n c e z,
vin u r ile r o i i (d u lc i) s e s e r ve s c c u a n u mit e fe lu ri d e m n c a r e , i a r c e l e a l be c u a l t e l e .
Un ii o a me n i pr e f e r vin u l a l b n o r i c e o c a zi e , a l i i l gs e s c pr e a a c i d i pr e f e r s
be a d o a r ro .u . De a c e e a , d e o bi c e i , o ga zd a t e n t o f e r mu s a f i r i l o r e i a mbe l e
s o r t u r i . .
Vinul servit acas
Nu e xi s t n ici u n r itu a l d e "d e gu s t a r e a vi n u l u i " la o pe t r e c e r e o r ga n i za t s e a r a ,
a c a s . Se pr e s u pu n e c ga zd a a d e s t u pa t i a d e gu s t a t o r i c e s t i c l d e vin r o u , pe n t r u
a-1 ls a s r e s pi r e Cel pu in 1/2 de o r n a i n t e de a-1 s e r vi . Vin u l a l b nu t r e bu i e s fie
d e s t u pa t i l s a t s r e s pi r e n a i n t e d e a f i s e r vi t . El t r e bu i e i n u t l a r e c e p n n
mo men tu l s e r vi r i i .
Dac oferi att vin alb, ct i rou la un dineu de afaceri, acas
Dac urmezi tr a d iia , vei se rvi vin a lb n tr-u n pa ha r pe n t r u vin a l b la pr e pa r a t e l e
din pete i vin ro u n tr-un pa ha r d e vin rou la m n c r u r i l e din c a r n e sa u d in v n a t .
n a c e s t c a z, c he l n e r u l (sa u c he l n e r i a ) s e r ve t e vi n u l a l b imediat c e o a s pe i i s-au
a e za t Ia ma s , c hi a r n a i n t e d e a f i a d u s m n c a r e a , s e r vi r e a f c n d u -s e n s e n s u l
a c e l o r d e c e a s o r n i c , n c e p n d c u pe r s o a n a d i n d r e a pt a ga zd e i . C n d s n t s e r vi t e
a n t r e u r i l e , c he l n e r u l me r ge d i n nou n s e n s u l me n i o n a t ma i s>:s n ju r u l me s e i , d e
d a ta a s t a t u r n n d vin r o u . n a c e s t mo me n t u n mu s a f i r i po a t e s pu n e c he l n e r u l u i ,
fr pr o bl e me : "A d o ri n c u n pa ha r d e vin a lb, v r o g". Es t e d e d a t o r i a ga zd e i s
se pre gte a sc c u mai mult vin alb d ect ro u la pe t r e c e r e , d a c va c r e d e c mu sa firii
vor bea din a c e sta mai mult d e c t din cel ro u , in c lu siv la c o c kt a i l u r i .
Da c n u a ve i c he ln e r i l a pe t r e c e r e a d u mn e a vo a s t r d e a c a s , pu n e i pe ma s o
s t ic l d e vin a l b i u n a d e vin ro u (fo lo sin d t vi l e d e pl u t pu s e pe n t r u a pr o t e ja faa
d e ma s ). Ga zd a , a ju t o r u l ga zd e i (br ba t sa u fe me ie ) i s e r ve t e pe mu s a f i r i c u u n
vin sau a l t u l , d u p pr e f e r i n e , i umple din nou pa ha r e l e i n vi t a i l o r (fr c a a c e t i a
250 L ETITIA B A L DRIGE
s f ie n e vo i i s-o r o a ge ). O ga zd t r e bu i e s a i b gr i j s r o a ge pe u n u l d i n t r e
mu s a f i r i i e i s se o c u pe d e s e r vitu l vin u lu i la c e l l a l t c a pt a l me s e i : "Jeff, vr e i , te
r o g fru mo s, s fii ma e s t r u l -nostru d e c e r e mo n i i n s e r vir e a vi n u l u i la a c e l c a pt a l
me s e i ?" Jeff, a c c e pt n d a c e a s t s a r c i n , t r e bu i e s a i b gr ij c a pa ha r e l e s fie tot
t i mpu l pl i n e . Un mu sa fir c a r e e s t e la c o m i d o r e t e s-i u mple pr o pr i u l pa ha r mai
d e s d e c t c e i l a l i , d d o va d d e lips d e ma n ie r e d a c l ign o r pe Jeff i apu c s t ic la
pe n t r u a-i tu rn a s i n gu r u n pa ha r .
Da c u n d i n e u a c a s c o n s t din ma i mu l t e me s e mi c i , n l o c d e u n a ma r e , la
fie c a re mas t r e bu ie s-i ia c in e va sa rc in a d e a se rvi vin u l. To t u i , u n i n vi t a t se mai-
po a t e se rvi i s in gu r d a c mai d o r e t e , d u p c e i s-a tu rn a t primul pa ha r .
C arafele d e vin ro u i d e vin a lb a ra t fo a r te d e c o r a tiv pe ma s i, n s o c ie t a t e a
d e a zi , e s t e i n d i c a t s fie f o lo s i t e la o r i c e gen d e pe t r e c e r e , o f i c i a l sa u n e o f i c i a l .
.C a r a f a mai a r e i u n a l t s c o p. Da c n u e ti c hi a r mn d ru d e vinuj pe c a r e l s e r ve ti,
c a r a f a l face s d e vi n a n o n im.
Vinul servit ntr-un restaurant sau n sala de mese a unui
hotel
n t r -u n r e s t a u r a n t f o a r t e l u xo s , u n s o mme l i e r (pa ha r n i c ) s e o c u p d e s e r vi r e a
vi n u l u i , d e i a c e a s t pe r s o a n face pa r t e d i n t r -o , c a t e go r i e pe c a l e d e d i s pa r i i e n
mu l t e o r a e . De s e o r i u n e f d e s a l , sau u n c he l n e r , e s t e i n s t r u i t s s e o c u pe d e
s e r vi r e a vin u lu i c u a pro a pe a c e e a i strlucire c a c e a a unui s o mme lie r .
O s t i c l d e vin r o u , bu n , e s t e a c e e a c a r e n-a r s u f l a t "; d u p d e s t u pa r e , d o pu l
e s t e n mn a t ga zd e i , c a r e l a pa s n t r e d e ge te (c a s-i t e s t e ze u mi d i t a t e a ) i a po i l
mi r o a s e pe n t r u a s e c o n vi n ge c n u e s t e c o mpl e t u s c a t . Du p c e face u n semn c u
c a pu l d e n c u vi i n a r e pa ha r n i c u l u i , a c e s t a d i n u r m t r e c e l a t u r n a r e a u n e i mi c i
c a n t i t i d e vin n pa ha r u l ga zd e i . A tun ci ga zd a mi r o a s e bu c he tu l vi n u l u i (n u n tr-u n
mo d e xt r a va ga n t , c i d e c e n t ), a po i i a o n ghi i t u r , s e o pr e t e o s e c u n d i
n c u vi i n e a z d in n o u d i n c a p s pr e pa ha r n i c s a u c he l n e r . Vi n u l e s t e d u p a c e e a
t u r n a t n pa ha ru l fiecru i mu safir - n u mai mu lt d e ju mt a t e d e pa ha r . Pa ha r u l gazd ei
va fi u mplu t u l t i mu l .
Un a l t mo t i v pe n t r u c a r e s e t o a r n ma i n t i pu i n vin n pa ha r u l ga zd e i e s t e
pe n tr u a n lt u r a po s i bi l e l e firimitu ri d e d o p, c a r e a u rmas pe gtu l s t i c l e i cn d a fost
s c o s d o pu l (a c e s t e re s tu ri d e d o p tre bu ie s fie n paharu l gazd ei i n u a l i n vi t a i l o r ).
Da c e s t e o bu c i c d e d o p vi zi bi l , pa ha r n i c u l d e c l a s va d a ga zd e i u n a lt
pa ha r n a in t e d e a i-1 umple cu vin pn la ju mt a t e .
O ga zd gu s t t o t a a i vi n u l a l b pe c a r e 1-a c o ma n d a t , n a i n t e d e a-1 o fe ri
mu s a f i r u l u i , d a r nu-i a d u lme c bu c he tu l pe n t r u c ma jo r ita te a vi n u r i l o r a l be n u a u
un bu c he t c o mpa ra bil cu al c e l o r r o i i .
Un tn r d i r e c t o r c a r e n u l o c u i e t e n o r a , n e n d e mn a tic n po s t u r a d e ga zd i
n e t i u t o r n ma t e r i e d e vi n u r i , a o f e r i t c l i e n i l o r l u i u n d i n e u , l a u n r e s t a u r a n t d e
c a t e go r i a n t i d i n New Yo r k. C n d pa ha r n i c u l i-a n t i n s d o pu l , s-a u i t a t l a d o p
pe rple x pen tru c t e va s e c u n d e , apo i a luat o ho t r r e , aa cum fac to i d i r e c t o r i i bu n i.
A mu c a t o bu c ic din dop i a m n c a t -o !
Dac eti ga zd la u n prnz sau la o cin la r e s ta u r a n t i n u t ii n imic d e s pr e vin,
d l i s t a cu vin u rile u n u i o a spe te pe care l tii c e s t e u n bun c u n o s c t o r . Pa ha rn ic u l
sa u c he ln e r u l t r e bu ie i n s t r u i t c a a tu n c i cn d e s t e a d u s vin u l la ma s, s o fe re prima
s o r bitu r pen tru d e gu s ta re mu safiru lu i c a re 1-a c o ma n d a t, nu ie (d a c e t i ga zd a unui
Codul manierelor n afaceri " 251
n u mr ma i ma re d e a s e pe r s o a n e , t r e bu i e s s e l e c t e zi vi n u r i l e s i n gu r ).
Da c s e n t mpl s f i i t u mu s a f i r u l c a r e c o ma n d vi n u l pe n t r u ga zd a t a ,
pr o c e d e a z c u gr i j n c e e a c e pr i ve t e c he l t u i a l a pe c a r e o va s u po r t a e l . Da c t e
a fli d eja n tr-u n r e s t a u r a n t s c u mp, vei tr a ge c o n c l u zi a n mo d l o gi c c ga zd a t a t i e
la c e s-a a n ga ja t, a a c n u t r e bu i e s c o ma n zi c e l ma i ie ftin s o r t i me n t d e pe l i s t a d e
vi n u r i . Da r n ic i n u t r e bu i e s-I faci s pr e zi n t e c o n t a bi l u l u i c o mpa n i e i s a l e o n o t d e
pl a t , pen tru vi n u r i , s c a n d a l o a s . C o ma n d din c a t e go r i a c e l o r c a r e a u pr e u r i me d i i .
Dac e t i ga zd la o mas,, s n u te s i mi n i c i o d a t s t n je n i t s c o ma n zi u n vin
mo d e s t - i n c l u s i v vi n u l c a s e i n t r -o c a r a f , n s pe c i a l 'l a pr n z. (A c o ma n d a vi n u l
c a s e i e s t e ma i pu in a pr e c i a t la u n d in e u , d a r d e o bi c e i po i gs i pe l i s t , o s t i c l d e
vin , la u n pr e c o n ve n a bi l ).
A m vzu t , n t r -o zi , o pe r s o a n t n r c o ma n d n d o c a r a f d i n vi n u l c a s e i pe n t r u
gr u pu l su l a pr n z. C n d a fo st a d u s , a i n s i s t a t , r u g n d c he l n e r u l s t o a r n e o mica'
c a n t i t a t e n pa ha ru l l u i , pe n t r u c a s-1 d e gu s t e i s n c u vi i n e ze n a i n t e d e a fi s e r vi t
c e l o r l a l i . (El s u fe r e a d e u n fel d e a r o ga n e xa ge r a t .)
C n d be i vin u l c a s e i , nu-1 ma i mi r o s i , n u -i d i s c u t a c a l i t a t e a s a u l i ps a c a l i t i i ;
bea-1 pu r i simplu i bu c u r -t e d e el fr c o me n t a r i i .
Da c a i vr e o n d o i a l n l e gt u r c u c e e a c e f a c i , n u r e t u r n a o s t i c l c a f i i n d
n e po t r i vi t pe n t r u c o n s u ma i e . Da c u n vi n e s t e a l t e r a t , d e s i gu r c t r e bu i e t r i mi s
n a po i pen tru a fi n l o c u i t c u o a l t s t i c l pe c a r e n -o vei pl t i . Un vin c a r e s-a a c r i t
s a u o e t i t e s t e t u l bu r e i t e a r d e pe g t . Da c a i i mpr e s i a c vi n u l e a l t e r a t , r o a g
pa ha r n i c u l sau c he l n e r u l a n ga ja t d e t i n e s-1 gu s t e . Da c e l c o n t i n u s s u s i n c n u
e s t e n i c i o pr o bl e m, d a r t u t i i c n u e s t e a a , s t p n e t e -t e .
C nd te ho t r t i s c o ma n zi vin ro u sa u vin a l b, c n d vi n e c he l n e r u l pe n t r u a-i
l u a c o ma n d a , e bin e s-i n t r e bi pe i n vi t a i c e pr e f e r i n e a u . Da c ma jo r i t a t e a c e l o r
d in gr u p be a u vin r o u , pe n t r u f e l u r i l e d e m n c a r e c u c a r n e , d a r u n u l d i n t r e mu s a f i r i
mn n c pe t e i d o r e t e vin a l b, ga zd a t r e bu i e s-i o f e r e a c e l e i pe r s o a n e u n pa ha r
d e vin a l b. Ga zd a t r e bu ie s-i o fe re u n a lt pa ha r d e vi n a l b a t u n c i c n d a t e r mi n a t d e
bu t pr imu l pa ha r . Da c ju mt a t e d in gr u p pr e fe r vin a l b, i a r c e a l a l t ju mt a t e vin
r o u , ga zd a t r e bu i e s c o ma n d e c t e o s t i c l d in fie c a r e i a po i s c o ma n d e d i n n o u
din c e a c a re s-a te r min a t mai r e pe d e , o r i d e c t e o ri e s t e c a zu l .
Da c be i d e o bic e i vin a l b i ga zd a t a a c o ma n d a t o s t i c l n e ma i po me n i t d e vin
r o u (c a d e e xe mplu u n C ht e a u Ha u t B r i o n ), n u e s t e c a zu l s ma i c o ma n zi vi n a l b
pe n tr u t i n e . Fa ptu l d e a f i s e r vi t d i n t r -o s t i c l d e vin r o u e xc e l e n t t r e bu i e pr i vi t c a o
e xpe r i e n d e o s e bi t . B ea 6 c a n t i t a t e f o a r t e mi c d i n vi n u l r o u (l a s -i pe a l i i s
a ib pa r t e d e c a n t i t i mai ma r i pe n tr u pa ha r e l e l o r ).
Da c ga zd a a c o ma n d a t u n vin e xc e pi o n a l c a a c e s t a , c e r e r e a t a d e a be a u n
pa ha r d e vin a l b a r f i u n a c t c a r e a r d i s t r u ge c he f u l c e l o r l a l i - i n c u n u l t o t a l
l i ps i t d e r a f i n a me n t .
C a s t e d o c u me n te zi n d o me n iu l vi n u r i l o r , bi n e n e l e s c po i s i e i c u t i n e l a
r e s t a u r a n t u n ma t e r i a l i n f o r ma t i v c a "En c i c l o pe d i a d e bu zu n a r pe n t r u vi n u r i " a l u i
Hu gh Jo hn s o n (Simo n i Sc hu s t e r , 1984), pe n t r u a -i ve r i f i c a i n f o r ma i i l e a s u pr a
r e c o l t e l o r d e o s e bi t e .
Es t e d e a s e me n e a f o l o s i t o r "Ghi d u l d e bu zu n a r pe n t r u vi n " a l B a r ba r e i En s r u d
(Pe r i ge e , 1982) i , d e s i gu r , "Ghi d u l l u i Gr o s s ma n d e s pr e vi n u r i , be r e i bu t u r i
s pi r t o a s e " (Fiii lu i C ha rle s Sc r ibn e r , 1983) a r fi d e ma r e f o l o s .
C e l mai impo r t a n t lu c ru pe c a r e t r e bu i e s-1 r e i i n l e gt u r c u vi n u r i l e e s t e c ,
n c a l i t a t e d e ga zd , t r e bu i e s fii a t e n t c a pa ha r e l e i n vi t a i l o r t i s fie u mpl u t e
n t o t d e a u n a n a i n t e a pa ha r u l u i t u .
252
:
L ETITIA B A L DRIGE
Di s t r a c i e n s t i l ma r e
Organizatorul unei mari recepii cu caracter social
(vezi, de asemenea, cap. 5, "In t l n i r i , c o n f e r i n e i s e mi n a r i i ").
C e a ma i ma r e pa r t e a pr o gr a me l o r d e d i ve r t i s me n t n a f a c e r i , n a c e a s t a r ,
s n t s i mpl e i o r ga n i za t e d e c t r e ga zd a d i n e xe c u t i v, pr o ba bi l c u a ju t o r u l u n u i
s e c r e t a r sau a s i s t e n t d i n r n d u l pe r s o n a l u l u i , ia r n c a zu l unei pe t r e c e r i d a t e a c a s , c u
a ju t o r u l s o u l u i (s o i e i ). O ma r e r e c e pi e d e a fa c e ri i d e s o c i e t a t e , pe d e a l t pa r t e ,
c e r e a pt i t u d i n i d e o r ga n i za r e i o grij c o n s t a n t 'd i n pa r te a c u iva din pe r s o n a l , sau a
u n u i c o n s u l t a n t d i n a f a r . A c e s t me mbr u a l e xe c u t i vu l u i s a u c o n s u l t a n t u l d i n
e xt e r i o r t r e bu i e s e xe r c i t e o c o o r d o n a r e e f i c i e n t pe tre i pl a n u r i , n t r e c o n d u c e r e a
s u pe r i o a r , d i r e c t o r u l c a r e n l e s n e t e i n e r e a r e c e pi e i n lo c u l r e s pe c t iv i e l n s u i .
Un c o c kt a i l pe n t r u 200 d e pe r s o a n e sau u n d in eu pe n tru 100 d e pe r s o a n e e s t e ge n u l
d e ma n i f e s t a r e c a r e c e r e c o n t r i bu i a u n u i pr o f e s i o n i s t .
Persoana din serviciul de protocol
Ge n u r i l e d e o a me n i c a r e c o n d u c pe t r e c e r i l e e c hi pe i d i r e c t o r i a l e s n t d e o bi c e i
a a -n u mi i i pl a n i f i c a t o r i d e pe t r e c e r i , r e gi zo r i a i ma n i f e s t r i l o r d e o s e bi t e , sa u (n
u n e l e bn c i ) f u n c i o n a r i d e pr o t o c o l . C e i c a r e s e o c u p d e pr o t o c o l c o n d u c
o r ga n i za r e a i s u pr a ve ghe a z to t c e e a c e a s i gu r s u c c e s u l u n ei pe t r e c e r i .
Responsabilitile organizatorului de petreceri
- >
Lista cu oaspei
A l c t u i e t e l i s t a c u i n vi t a i i i o d d i r e c i u n i i pe n tru a fi a pr o ba t .
Invitaiile
Su pr a ve ghe a z d e s i gn u l , pr o d u c e r e a i t r i mi t e r e a prin po t a i n vi t a i i l o r .
A l c t u i e t e R.S.V.P.*-u r i l e .
Pr e gt e t e o u l t i m l i s t a i n vi t a i l o r pe n t r u pe r s o n a l u l c a r e va f i f o l o s i t l a
pe t r e c e r e .
Coordonarea cu hotelul, restaurantul, cu organizatorul banchetului, din
partea clubului sau cu furnizorul.
Se l e c t e a z me n i u l i bu t u r i l e .
Ia ho t r r i n l e gt u r c u d e c o r a r e a , l o c u l u i u n d e va a ve a lo c pe t r e c e r e a (flo ri,
c u l o r i l e l e n je r i e i f o l o s i t e e t c ).
Se c o n vi n ge c d e s f u r a r e a d i s t r a c i i l o r e s t e a s i gu r a t cum t r e bu i e d in pa r t e a
ho t e l u l u i (e c hi pa me n t e l e e l e c t r o n i c e i s i s t e mu l s o n o r d e c a r e e s t e n e vo i e
e t c ).
Distraciile
Se mn e a z c o n t r a c t e l e c u i n t e r pr e i i , o a me n ii c a r e n t r e i n bu n a d i s po zi i e la o
pe t r e c e r e i c u a c t o r i i .
' R.S.V.P. - r e po n d e z s 'i l vo u s pl a i t (v ru gm s r s pu n d e i )
Codul manierelor n afaceri ... . 253_
Se o c u p d e a s i gu r a r e a c l t o r i e i lo r, a t impu lu i afectat r e pe t i i i l o r e t c .
Protocolul
Or ga n i ze a z n u me r o t a r e a c r i l o r d e vi zi t pe n t r u pu pi t r e i me s e i a
d ia gr a me lo r l o c u r i l o r . Su pr a ve ghe a z pl a s a r e a c r i l o r d e vizit pe me s e .
Or ga n i ze a z u n gr u p d e pr i mi r e i pr e ze n t a r e a ga zd e l o r i a mu s a f i r i l o r d e
o n o a r e .
C o o r d o n e a z d e s f u r a r e a pr o gr a mu l u i , a n ga je a z u n ma i s t r u d e c e r e mo n i i i
s t a bi l e t e lo c u l n c a r e t r e bu i e pu s e s t r a d a .
Instruirea unei persoane din rndul personalului
care ndeplinete funcia de cozeur
C n d un a d i n t r e c o mpa n i i l e mi c i sau d e d i me n s i u n i me d i i (pr e a mi c pe n t r u a
a ve a u n c o o r d o n a t o r d e n t l n i r i n r n d u l pe r s o n a l u l u i s u ) s e a n ga je a z n
o r ga n i za r e a u n u i ma r e n u mr d e pr o gr a me d i s t r a c t i ve , c a r e fac pa r t e d i n pl a n u l d e
a f a c e r i , e s t e n e l e pt s i n s t r u i a s c u n e xe c u t i v c a r e c u n o a t e bu n e l e ma n i e r e n
s o c i e t a t e , s s e o c u pe i d e a c e a s t n d a t o r i r e , pe l n g c e l e l a l t e r e s po n s a bi l i t i pe
c a r e Ie a r e . A c e a s ta t r e bu ie s fie o pe r s o a n c u gu st, c a r e t i e c u m s o r ga n i ze ze , s
fie r e c e pt i v i s t i e s s e po a r t e c u o a me n i i (t r s t u r n e c e s a r pe n t r u a pr o a pe
o r i c e fu n cie d e c o n d u c e r e ).
A c e st c o o r d o n a to r a l ma n i f e s t r i l o r d e o s e bi t e t r e bu i e s fie n s t a r e s f a c fa
u n e i s i t u a i i gr e le , s se d e s c u r c e n c a zu r i le d e u r ge n i s a ib s pi r i t i n ve n t i v, s
mu n c e a s c e f i c i e n t . El s a u e a a r t r e bu i s c o n s u l t e c u gr i j n t r e a ga pa r t e c a r e s e
o c u p d e d i s t r a c i i , d i n "Cartea complet de etichet" a l u i A my Va n d e r bi l t
(Do u ble c ja y, 1978), c a i o c a r t e bu n d e s pr e d e c o r a r e a c u f l o r i (c a d e e xe mpl u
"Distrarea cu ajutorul florilor" d e Ro n a l d o M a i a , e d i t a t d e Ha r r y N. A br a ms ,
1978) i u n e l e c r i bu n e pe a c e a s t te m (ca d e e xe mplu "Distraciile" d e M a r t ha
Ste wa rt, e d i t a t d e C ro wn , 1982).
n afar d e a c i t i c r i d e s pr e -d ive r t is me n t , a c e st e xe c u t iv t r e bu i e :
S c e a r s pe t r e a c c t e va zi l e c u f u r n i zo r u l f o l o s i t n mo d o bi n u i t d e
c o mpa n i a l u i , pe n t r u pe t r e c e r i l e f o a r t e ma r i , n ve d e r e a i n f o r mr i i n mo d
n e mijlo c it n l e gt u r c u a n ve r gu r a pr e gt i r i l o r u n e i a s e me n e a ma n i f e s t r i .
S o bs e r ve n d e a pr o a pe r e c e pi i l e o r ga n i za t e d e a l t e c o r po r a i i . A c e a s t a s e
po a t e a r a n ja c n d c o n s i l i u l s u d e a d mi n i s t r a i e c u n o a t e pe c i n e va d i n
c o n d u c e r e a s u pe r io a r d e Ia a lt c o r po r a ie i e xplic a c e s t e i a c pe r s o a n a din
c o l e c t i vu l s u s e pr e gt e t e i a r vre a s va d fe lu l n c a r e s e fac pr e gt i r i l e
pe n t r u o r e c e pi e i mpo r t a n t .
In vi t l a pr n z n i t e pe r s o a n e c a r e s e o c u p c u ma n i f e s t r i l e d e o s e bi t e s a u
c o n s u l t a n i pe n t r u pe t r e c e r i , pe n tru a c pta c t mai mu lt e i n f o r ma i i .
Consultani din afar angajai pentru organizarea unor
mari recepii
Re c e pi i l e s pe c i a l e i pe t r e c e r i l e o r ga n i za t e n i n t e r e s d e a f a c e r i a u l u a t
a s e me n e a pr o po r i i n l u me a a f a c e r i l o r n c t n u l t i mu l d e c e n i u s-a d e zvo l t a t , ma i
a l e s n o r a e l e ma r i , u n n t r e g s pe c t r u d e c o n s u l t a n i pr o f e s i o n i t i . Pr i n t r e a c e t i a
e xi s t f i r me s pe c i a l i za t e n o r ga n i za r e a r e c e pi i l o r , c o n s u l t a n i pe n t r u o r ga n i za r e a
254 .. - . L ETITIA B A L DRIGE
pe t r e c e r i l o r i fu r n izo r i c a r e s n t t o t o d a t i d e s ign e r i d e pe t r e c e r i .
Firme specializate n organizarea de manifestri deosebite
A c e s t e a s e s pe c i a l i ze a z n o r ga n i za r e a ma n i f e s t r i l o r pe n t r u s t r n ge r e d e
f o n d u r i d e l a gr u pu r i l e po l i t i c e i d e l a i n s t i t u i i l e n o n pr o f i t i r e gi ze a z, d e
a s e me n e a , f i pe t r e c e r i l e u n o r c o mpa n i i .
El e po t a pa r i n e u n o r c o mpa n i i s a u u n o r pe r s o a n e pa r t i c u l a r e . Po t f i r e pe r a t e
pr i n i n f o r ma i i c a r e c i r c u l din gu r n gu r sau prin u r mr i r e a r e l a t r i l o r d in zi a r e
a l e ma n i f e s t r i l o r d e s u c c e s (n cel dc-al d o ile a c a z, c he a m s e c r e t a r a ga zd e i c a r e a
d a t pe t r e c e r e a pe n t r u a a f l a n u me l e f i r me i c a r e s-a o c u pa t d e ma n i f e s t a r e a
r e s pe c t i v).
Consultani pentru organizarea petrecerilor
A c e t i a po t f i: ' *
O ve s t i t ga zd din o r a .
Un d e s i gn e r d e i n t e r i o a r e c u n o s c u t pen tru gu s tu l i flerul s u .
Un flo ra r c u u n t a l e n t d e o s e bi t pe n t r u d e s ign u r n t r e gi i pe t r e c e r i , n u n u ma i a l
d e c o r r i i f l o r a l e .
Un d i r e c t o r d e pa r t a me n t a l pe n t r u ma n i f e s t r i c a r e s e o c u p n pl u s i d e
o r ga n i za r e a d e pe t r e c e r i .
Munca alturi de un furnizor
Tr i m n t r -o l u me pl i n d e f u r t i i zo r i , i n d i f e r e n t d a c t i m s a u n u a c e s t l u c r u .
S n t e m n mo d r e pe t a t hr n i i d e f u r n i zo r i c a r e a u pr e gt i t i s e r ve s c m n c a r e a
o r i c n d , d e l a pr n zu l d in s a l a d e e d i n e ,a C o n s i l i u l u i d e a d mi n i s t r a i e p n l a c i n a
d i n f o a i e r u l u n u i c i n e ma . C o n t m pe f u r n i zo r i s n e a pr o vi zi o n e ze c u pr n zu r i n
a vi o a n e l e c o r po r a ie i s n e hr n e a s c l a za i a f e t u r i l e s po n s o r i za t e d e c o mpa n i e s a u
s n e s e r ve a s c vi n u l i c i n a c u o c a zi a i n a u gu r r i i u n u i n o u s e d i u d e c o r po r a i e .
Fu r n i zo r i i n e a pr o vi zi o n e a z c u t o a t e , d e la c o c kt a i l u r i l e din c u r te a i n s t i t u i e i p n la
mi c u l d eju n la n t l n i r i d e ma r e c o mpe t e n .
Un i i f u r n i zo r i s n t i d e s i gn e r i r a f i n a i d e pe t r e c e r i . A l i i s n t pu r i s i mpl u
pr o pr i e t a r i a i u n o r firme c o me r c i a l e pe n tru pr e s t a r e d e s e r vi c i i . Tr e bu ie s-i c u n o t i
f u r n i zo r u l - i s -i c u n o t i a t t l i mi t e l e , c t i a pt i t u d i n i l e a r t i s t i c e - n a i n t e d e a-1
a n ga ja pe n t r u o r ga n i za r e a r e c e pi i l o r t a l e .
Gsirea unui furnizor. C e l ma i bu n mod d e a gs i u n bun f u r n i zo r e s t e pr i n
r e f e r i n e l u a t e d e l a a l t e pe r s o a n e . Pr o ba bi l c a i f o s t r e c e n t l a o pe t r e c e r e
i mpr e s i o n a n t . n t r e a b-1 pe c he l n e r c e fu rn izo r r e pr e zi n t (n New Yo rk, c he l n e r i i
d e la pe t r e c e r i l e a r a n ja t e d e fu r n izo r i po s e d , d e o bi c e i , c r i d e vizit d e a fa c e r i pe
c a r e le s c o t d in bu zu n a r d e fie c a r e d a t c n d u n mu sa fir d d o vad d e i n t e r e s n a c e s t
s e n s ). Du p c e a i o bi n u t n u me l e ma i mu l t o r f u r n i zo r i , c e r e r e f e r i n e d e s pr e e i i
a po i ve r i f i c -l e .
Coordonarea cu furnizorul tu. Da c t u i f u r n i zo r u l a i ma i l u c r a t mpr e u n
n a i n t e , s-ar pu t e a s c d e i d e a c o r d a s u pr a pr e gt i r i i pe t r e c e r i i lund l e gt u r a d o a r
pr i n t e l e f o n . A l t f e l , u n r e pr e ze n t a n t a l f u n d a i e i f u r n i zo r i l o r i va fa c e o vi zi t .
L o c u l , d a t a , a n ve r gu r a i ge n u l d e pe t r e c e r e , bu ge t u l , i s u ge s t i i n l e gt u r c u
Codul manierelor n afaceri _____?_
d e c o r u l po t f i d i s c u t a t e c hi a r l a a c e a s t prim n t l n i r c , a s tfe l n e t pr e u l e s t i ma t i v
s fie r e a l i s t . C n d u n f u r n i zo r i pr e zi n t n o t a d e pl a t , po i s n c e r c i s ma i
c o n t a c t e zi i pe a l i i pe n t r u a c o mpa r a pr e u l t o t a l , i s gs e t i c e va ma i pu i n
c o s t i s i t o r . De o bi c e i , ve i d e s c o pe r i c e s t i ma r e a c he l t u i e l i l o r e s t e d e s t u l d e
a s e mn t o a r e (un fu rn izo r po a t e oferi la u n pre mai s c zu t u n s e r vi c i u , d a r u n a l t u l
e s t e ma i s c u mp). O d a t c e a i l u a t o ho t r r e , pu n e -i to a t n c r e d e r e a n f u r n izo r u l
t u ; pr o mi t e -i c ve i mai n c he i a i a l t e a f a c e r i d a c s e va d e s c u r c a f o a r t e bi n e .
Da c e l i n d e pl i n e t e cum t r e bu i e a t r i bu i i l e |, n u face c he l t u i e l i i n u t i l e , pr o ba bi l
c vei avea mu l t s u c c e s n a s o c ie r e cu e l .
Es t e u n pr o c e d e u s t a n d a r d c a u n f u r n i zo r s c e a r d e la c o r po r a i a ga zd u n
a va n s , n t r e 15 i 50 la su t din t o t a l u l c he l t u i e l i l o r pe n tr u pe t r e c e r e .
Un ii fu rn izo ri c e r pla t a i n t e gr a l n a i n t e d e a n c e pe pe t r e c e r e a , a l i i c e r c a pl a t a
t o t a l s s e fac la n c he i e r e a pe t r e c e r i i , n a i n t e d e a pr s i lo c u l r e s pe c t i v.
Da c o c o mpa n i e i a mn pe t r e c e r e a c u 2 s ptmn i d e l a d a t a s t a bi l i t , mu l i
fu rn izo ri vo r c e r e ba n ii c a r e ar fi r e pr e ze n t a t pro fitu l net pe c a r e l-ar fi o bi n u t d e la
pe t r e c e r e (d e e xe mpl u : d if e r e n a d i n t r e pre u l to tal pe n tr u c a r e s-a s t a bi l i t c o n t r a c t u l
i c he l t u i e l i l e pe n tr u pe t r e c e r e a r e a l ). ' .
n a i n t e d e a n c he i a o a f a c e r e c u u n f u r n i zo r , c o o r d o n a t o r u l d e pe t r e c e r i a l
c o mpa n i e i t r e bu i e s s t u d i e ze c a r e s n t c e l e ma i a va n t a jo a s e c o n d i i i pe n t r u
n c he i e r e a c o n t r a c t u l u i a c e s t e i ma n i f e s t r i . Dac e s t e vo rba d e s pr e o pe t r e c e r e fo a rte
ma r e , n a e r l i be r d e e xe mplu , e s t e n e l e pt din pa r t e a c o mpa n i e i s-i fa c o po l i
d e a s i gu r a r e pe n t r u c o n d i i i l e a tmo s fe r ic e , astfel n e t d ac va t r e bu i c a ma n i f e s t a r e a
s f ie a r h r i a t , c o mpa n i a d e a s i gu r r i s pl t e a s c f u r n i zo r u l u i t a xe l e d e
c o n t r a ma n d a r e . .
O d a t c e fie c a r e d e t a l i u a fost pu s l a pu n c t , l a s mn l i be r f u r n i zo r u l u i tu
s-i a s u me r e s po n s a bi l i t a t e a . M u l t e a c t i vi t i a u fo st n t r zi a t e , mpi e d i c a t e , c hi a r
s a bo t a t e d a t o r i t fa ptu lu i c pe r s o a n a c a r e a a n ga ja t fu rn izo ru l n u 1-a l s a t pe a c e s t a
(sa u pe a c e a s t a ) s-i fac me s e r i a . C i c l e a l a c o n t i n u i n s o i r e a pe s t e t o t , d e c t r e
pe r s o n a l u l c o r po r a i e i , a pe r s o n a l u l u i fu rn izo ru lu i i a me s t e c a r e a n o r i c e pr o bl e m
n l e gt u r c u o r ga n i za r e a pe t r e c e r i i va ha n d ic a pa o r i c e fu rn izo r, o r i c t d e bun a r fi
e l . G n d e t e -t e d i n a i n t e la t o a t e i n s t r u c i u n i l e pe c a re i vr e a s le u r me ze fu r n izo r u l
t u , s c r ie -le pe o l i s t , d-i l i s t a , i e l va in e cont d e e l e .
O d a t l-a m a n ga ja t pe Do n a l d B r u c e -Whi t e pe n t r u o pe t r e c e r e c a r e i n e a d e
d i mi n e a p n s e a r a , c u o c a zi a i n a u gu r r i i n o i l o r s a l o a n e d e pr e ze n t a r e a l e
c o mpa n i e i d e mo bi l , "B a ke r " d i n Ne w Yo r k. A m pe t r e c u t f o a r t e mu l t t i mp
mpr e u n , f c n d pl a n u r i (pu r i c n d , c u m o bi n u i a s zi c Do n a l d ) i n e go c i i n d
n a i n t e d e n c e pe r e a pr e gt i r i i ma n i f e s t r i i . De vr e me c e pe t r e c e r e a n c e pe a
d i mi n e a a ma i t r zi u , n u m-am a me s t e c a t n pr e gt i r e , d e o a r e c e o r ga n i za i a B r u c e -
Whi t e t r e bu i a s o r ga n i ze ze t r e i pe t r e c e r i , t o t a l d i f e r i t e c a ge n , n i n t e r va l u l d e 8
o r e . Er a u c t e va mi i d e i n vi t a i c a r e pa r t i c i pa u l a a c e a s t pe t r e c e r e , c a r e n c e pe a
d i mi n e a a t r zi u c u o ma s s e r vi t n t r e mi c u l -d e ju n i pr n z (i d i s t r a c i i ); c a r e
c o n t i n u a u c u u n c e a i la o r a t r e i c u u n a lt gen d e d i s t r a c i i , i u n d e , bi n e n e l e s , se
s e r ve a m n c a r e , d i f e r i t d e c e a d e d i mi n e a . n c e l e d in u rm, l a c i n c i i ju mt a t e
u r ma o pe t r e c e r e c u u n bo ga t s o r t i me n t d e c o c kt a i l u r i , l a c a r e u n n o u gr u p d e
pe r s o a n e c a r e n t r e i n ve s e lia la o pe t r e c e r e , i sa lu ta u i i prime a u pe i n vi t a i i c a r e
s o s e a u . (C he l n e r i i mi -a u s pu s d u p a c e e a c 'o bs e r va s e r ma i mu l i o a s pe i c a r e
ve n i s e r d e d i mi n e a i s t t u s e r l a t o a t pe t r e c e r e a , pn l a o r a 20.) Or ga n i za i a
B ru c e -White s-a mic a t n timpu l zile i c a o a rma t fo arte bin e i n s t r u i t n e xe c u t a r e a
ma n e vr e l o r , n c i u d a f a pt u lu i c d e s e o r i s e aflau n n c pe r e 1 000 d e pe r s o a n e n
256 L ETITIA BAL D R IGE
a c e l a i t imp.
Oblig pe organizatorul banchetului sau pe furnizor s i dea toat silina n
ceea ce privete prezentarea mncrii. in e mi n t e c pr e ze n t a r e a m n c r i i n u i n e
n u ma i d e vi zu a l .
C n d un fel de mn c a r e c a ld e ste pre ze n ta t aburind i un fel de mn care r e c e ca
ghe a a , m n c a r e a r e s pe c t i v e s t e d e d o u o r i ma i gu s t o a s . C o r po r a i i l e c a r e
c he l t u i e s c s u t e d e mi i d e d o l a r i pe n t r u r e c e pi i l e d e s o c i e t a t e t r e bu i e s i n s i s t e
a s u pr a "n ecesitii u n e i pr e ze n t r i fnumoase i a s pe c t o a s e .
Fu r n i zo r i i c o n d u c n zi u a d e a zi e vo l u i a n c e e a c e pr i ve t e pr e ze n t a r e a n
d o me n i u l a l i me n t a r , d e s e o r i fiin d n c o mpe t i i e pe n t r u a d a d o va d de, c e l e ma i
o r i gi n a l e i d e i . C o mpa n i a "Gl o r i o u s Fo o d s ", din New York, o r ga n ize a z f e l u r i l e d e
m n c a r e pe n t r u bu f e t n c t a c e s t e a pa r a f i o pi c t u r d e Ghi r l a n d a i o d i n e po c a
Re n a t e r i i . Ei r u l e a z s t r u gu r i f r s e mi n e n t r -u n a me s t e c d e Ro qu e f o r L i
br n ze t u r i s m n t n o a s e , a po i tr e c s t r u gu r ii prin fistic pisa t i i aran jeaz pe u n pla t o u
n c i o r c hi n i ma r i , c a n i t e s t r u gu r i e xo t i c i pr o a s pe i , c u l e i pa r c a t u n c i d in vi e .
To n y O'M e a r a , fu rn izo r din New York, umple o ju c r i e d e c o pii, n form d e ba r c
c u p n ze , c u c r u d i t i i o fa c e s pl u t e a s c pe o ma r e a l ba s t r d i n t r -u n ma t e r i a l
t e xt i l , pe fu n d a lu l u n e i i n s u l e t r o pi c a l e , r e a liza t din fructe, le gu me , ferigi i pl a n t e
u s c a t e . Fi r ma "Ga pe r " d i n C hi c a go s e r ve t e zme u r pr o a s pt , d u p c a r e i l a s
gu r a a p, n c o u l e e fc u te din fii d e a lu a t mpl e t i t e . Firma B rau n d in Wa s hin gto n
pu n e u n c u ib d e pa s r e , fcut din tie i cu to ma te , pe o mas d e bu fet i l u mple cu
o u d e pr e pe l i ma r i n a t e , d e c o r a t e c u f l o r i mi n u s c u l e . Fi r ma Ri d ge we l l d i n
Wa s hi n gt o n s e r ve t e o pr ji t u r i c e n gle ze a s c la d e se rt, n tr-o vaz mic d in l u t , c u
o d e c o r a i e d e fru n ze mic i ve rzi i o lo pic d e ju c r i e pe c a re o a s pe ii o fo lo se sc n
l o c d e l i n gu r i . Fi r ma Do n a l d B r u c e -Whi t e , d i n New Yo r k, n d e a s mi n u s c u l e
vi o l e t e za ha r i s i t e n a lbu d e o u c a ra me liza t c a pe n ite ins-ule pl u t i t o a r e (Oeufs a la
n e i ge ).
Or ga n i za t o r u l d e pe t r e c e r i a l unei c o rpo ra ii in vit c hia r pe eful s lii d e me s e a
e xe c u t i vu l u i s va d f e l u l n c a r e s n t pr e ze n t a t e pr e pa r a t e l e c u l i n a r e , d e f i e c a r e
d a t , c n d c o mpa n i a e s t e ga zd a u n ei r e c e pi i d e c a r e s-a o c u pa t c a fu rn izo r, a s t f e l
n c t r e s pe c t i vu l e f s po a t s -i d e a c u pr e r e a n l e gt u r c^u d e c o r a r e a
pl a t o u r i l o r . M n c a r e a pa r e mai gu s t o a s cnd e s t e pre ze n ta t n mod a t r gt o r .
nelegerea importanei servirii felurilor de mncare
Un u l d i n t r e a s pe c t e l e c e l e ma i i mpo r t a n t e a l e mu n c i i u n u i c o o r d o n a t o r d e
n t l n i r i , c o n s u l t a n t pe n t r u pe t r e c e r i sau o r ga n iza to r d e man ifestri d e o s e bit e , e s t e d e
a se o c u pa d e c a l i t a t e a s e r vir ii la r e c e pi i l e din c a d ru l c o mpa n ie i. Fe lu l n c a r e a r a t
c he l n e r u l sa u c he l n e r i a - u n ifo rme le lo r, c u r a t e l u n i a pr e t a t e , m i n i l e i u n ghi i l e
c u r a t e , pi e pt n t u r a n gr i ji t - e s t e e xt r e m d e i mpo r t a n t pe n t r u a c r e a a t mo s f e r a
n e c e s a r u n u i pr n z s a u u n e i c i n e . A t i t u d i n e a u n u i c he l n e r - bu n d i s po zi i a i
bu n vo i n a c u c a r e r s pu n d e l a n t r e br i i c u c a r e face u n d r u m n pl u s p n l a
bu c t r i e , d a c e s t e n e c e s a r - po a t e n t r -a d e vr s c o n t r i bu i e l a r e u i t a u n e i
pe t r e c e r i .
C u n o sc u n c o o r d o n a t o r d e n t l n i r i (femeie) c a r e se ocup d e to a te ma n ife s t r ile
d i s t r a c t i ve ale c o mpa n i e i s a l e . El a c o rd tot aju to ru l, dnd sfaturi c u mu lt pr i c e pe r e
n a i n t e d e ma s i , c n d t o t u l s-a s f r i t , i n e u n mi c d i s c u r s d e s pr e t r e a ba "bi n e
f c u t "!
Codul manierelor n afaceri
:
257^
Dr e pt r e zu l t a t , c o l a bo r a t o r i i i d a u n t r -a d e vr o s t e n e a l a s c o n t r i bu i e l a
s u c c e s u l r e c e pi e i . Ea Ic-a s pu s c d u p pr e r e a s a e i s n t c he i a s u c c e s u l u i n t r e gi i
s e r a t e . Su c c e s u l e s t e i n d i s c u t a bi l d a c e i s n t a c t i va i . Ea i face a s tfe l s fie m n d r i
de treaba pe c a r e au fcu t-o.
Un e o ri pe r s o n a l u l n u e s t e n c u r a ja t n mod e f i c i e n t d e c o o r d o n a t o r i i d e e d i n e
sa u d e s u pr a ve ghe t o r i i d e r e s t a u r a n t e , d e s l i d e me s e d e l a ho t e l u r i , s a u d e l a
n t r e pr i n d e r i l e f u r n i zo a r e . A c e t i a i p l a pe r s o n a l u l d e s e r vi c i u s f a c l u c r u r i l e
r e pe d e , s-i d e a zo r c u o r i c e pr e (i d r e pt r e zu l t a t , c " i d a u zo r ", s u pa s e o pr e t e
pe ja c he t a sa u pe r o c hi a c u i va ). Un ii c he l n e r i a c i o n e a z s u b o a s e me n e a pr e s i u n e
n e t i n f a c f u r c u l i a d i n m n n ze l u l l o r d e a d e ba r a s a ma s a . A c e s t ge n d e
s e r vi r e pr o d u c e o r i c u i i n d i ge s t i e . Es t e d e d a t o r i a pe r s o a n e i c a r e s u pr a ve ghe a z
pe t r e c e r e a s fie a t e n t l a d e t a l i i n e ga t i ve c a a c e s t a i s-i c o r e c t e ze vo r bi n d c u
c he ln e ru l ef.
Un a lt a s pe c t impo r ta n t a l s e r vi t u l u i me s e i c o n s t n felul n c a r e e s t e po r i o n a t
mn c a re a n fa r fu r ii. Nu t r e bu i e s fie pu s n ic io d a t o c a n t i t a t e pr e a 'ma r e - a c e a s t a
t a i e pofta d e m n c a r e . O po r i e pu s c u pre a mu lt zg r c e n i e l face pe i n vi t a t s s e
n t r e be pe n t r u c e s e zg r c e t e ga zd a l u i c u m n c a r e a . C o o r d o n a t o r u l pe t r e c e r i i
t r e bu i e s s e a s i gu r e c n fie c a r e farfu rie s e afl c a n t i t a t e a d e m n c a r e c a r e t r e bu i e
i c a ra t a t r gt o r , avnd a l t u r i po a t e i o mic ga r n i t u r .
Numrul c he l n e r i l o r po a t e f i r e d u s , e c o n o mi s i n d u -s e ba n i , a t u n c i c n d m n c a r e a
e s t e pu s pe f a r f u r i i n c d e l a bu c t r i e i a po i s e r vi t l a ma s . To t u i , e s t e mu l t
ma i e l e ga n t d a c c he l n e r i i s n t n d e a ju n s d e n d e m n a t i c i s s e r ve a s c pe f i e c a r e
mu safir d e pe u n pla t o u ma r e (s e r vi n d n t o t d e a u n a din s t n ga , bi n e n e l e s ). n a c e s t
c a z c he ln e r u l i n e o lin gu r i o fu rc u li a e za t e n form d e fo a rfe c e n t r -o m n , n
timp c e c u c e a l a l t in e pl a t o u l .
El r i d i c d e pe pla t o u fie c a re po r i e d e m n c a r e c e i s e c u vi n e u n u i i n vi t a t i o
pu n e c u grij, c hi a r e s t e t i c , c u ga r n i t u r a , pe farfu ria c a l d (sau r c i t ) a mu s a f i r u l u i .
Un pl a t o u d e s e r vi t t i pi c t r e bu i e s c o n i n c t e d o u bu c i d e f r i pt u r d e va c
(pe n tru fie c a re pe r s o a n ), o mic po r i e d e c a r t o f i , o r o i e l a gr t a r , o gr mjo a r d e
s pa r a n ghe l a c o pe r i t c u u n s t r a t s u bi r e d e pi pe r rou d e Ja ma i c a i o c i u pe r c ma r e ,
u mpl u t .
So s u r ile t r e bu i e s e r vi t e s e pa r a t .
Servirea cafelei i a buturilor dup cin
(Pen tru t r a bu c u r i , vezi "M a n i e r e l e pe n tr u t r a bu c u r i ", spre s fr itu l c a pi t o l u l u i )
L a pe t r e c e r i l e o fic ia le , c a fe a u a t r e bu i e s e r vi t dup d e s e r t (nu n t i mpu l me s e i )
n c e c u e d e c a f e a . M u lte r e s t a u r a n t e n u a u c e c u e d e c a fe a , n c a r e c a z s n t bu n e i
c e t i l e o bi n u i t e .
M u sa firilo r t r e bu i e s li s e ofere po s i bi l i t a t e a d e a a le ge n t r e a o s e r vi c u l a pt e ,
c u za hr sau c u za ha r i n . M u s a f ir ilo r t r e bu i e s li se o fere la a l e ge r e c a fe a pu r s a u
c a fe a d e c o f e i n i za t .
Nu s e s e r ve s c bu t u r i a l c o o l i c e l a pr n z, d e c t d a c e s t e o n t l n i r e d e a f a c e r i
d i pl o ma t i c e o f i c i a l . Se a r a , bu t u r i l e t r e bu i e s fie s e r vi t e pe o t a v, n pa ha r e
s pe c i a l e pe n t r u f i e c a r e , u r ma t e d e c a fe a u a d e d u p d e s e r t . Tr e bu i e s fie o f e r i t e c e l
pu in dou po s i bi l i t i d e a l e ge r e , u n fel d e c o n ia c (r a c hi u ) i o bu t u r d u l c e , c a d e
exemplu o o r a n ja d sau u n l i c hi o r . ( n t r -u n r e s t a u r a n t , c i n e va po a t e s a l e a g, d a c
d o r e t e , d in tr -o ma r e va r i e t a t e d e bu t u r i t a r i .)
La o serat organizat acas, c a f e a u a i bu t u r i l e a l c o o l i c e po t f i s e r vi t e l a
258 " L ETITIA B A L DRIGE
ma s sau n l i vi n g, n bi bl i o t e c sau pe te r a s a u n d e se mu t to i i n vi t a i i d u p ce au
t e r mi n a t ma s a . M a jo r i t a t e a fe me ilo r a me r i c a n e n u a gr e e a z d e l o c ve c he a t r a d i i e
e u r o pe a n d e s e pa r a r e a i n vi t a i l o r n fu n cie d e sex, d u p c i n . De a c e e a , o ga zd
de a fa c e ri n e l e a pt n u -i las pe brbai s a lu n ge femeile spu n n d u -le s se mu te n
a l t pa r t e pen tru a se rvi c a fe a u a i l i c hi o r u r i l e .
Mulumiri pentru o treab bine fcut
L a s f r i t u l u n e i pe t r e c e r i f o a r t e r e u i t e , c o o r d o n a t o r u l pe t r e c e r i i t r e bu i e s
mu l u me a s c fu r n izo r u lu i ef i a s o c i a i l o r lu i pe n tr u e fo rtu rile d e pu s e . Es t e a ma bil
din pa r t e a ta s d a i u n ba c i d e 20 d e d o la r i c he l n e r u l u i ef i u n s u pl i me n t d e 10
d o l a r i c he l n e r i l o r , d a r n u e s te o bl i ga t o r i u .
Pr o ba bi l c e a ma i i mpo r t a n t form d e mu lu mir e pe care o po a te pr i mi c o n d u -
c t o r u l gr u pu l u i f u r n i zo r e s t e o s c r i s o a r e s e mn a t d e C o n s i l i u l d e a d mi n i s t r a i e ,
f e l i c i t n d firma pe n t r u mu n c a bin e f c u t . A c e st gen d e s c r i s o a r e e s t e o n e pr e u i t
r e c o ma n d a r e n ve d e r e a n c he i e r i i unor viit o a r e c o n t r a c t e c u a lte c o mpa n i i .
Or ga n i za r e a u n e i ma r i r e c e pi i d e a f a c e r i : L i s t a d e c o n t r o l
L o gi s t i c a o r ga n i zr i i u n e i ma r i r e c e pi i d e s o c i e t a t e i d e a f a c e r i e s t e a t t d e
c o mpl e x, n e t pe r s o a n a c a r e s e o c u p d e o r ga n i za r e a ma n i f e s t r i i a r e n e a pr a t
n e vo i e d e o l i s t d e ve r i f i c a r e .
Es t e o id e e bu n s fo lo se ti u n format mai mu lt sau mai pu in s t a n d a r d pe n tr u
a c e a s t l i s t d e ve r i f i c a r e , d e c t s n t o c me t i tu n s u i c t e una, la n t mpl a r e , pe n tru
fie c a r e ma n i f e s t a r e . A c e a s t a va u u ra pla n ific a r e a l o gi s t i c i i e ve n i me n t u l u i . Vei a ve a
u n c a d r u o r ga n i za t o r i c po t r i vi t pe ba za c r u i a s l u c r e zi . Se va r e d u c e a s t f e l
pe r i c o l u l d e a s c pa d i n ve d e r e vreun d e ta liu impo r ta n t n u ltimu l mo me n t . n pl u s ,
vei d e s c o pe r i c f i e c a r e l i s t d e ve rific a re d e vi n e u n d o cu men t n e pr e u i t c a r e po a t e
fi c o n s u l t a t c u u u r i n c n d vei pr e gt i o a l t r e c e pi e .
C el i l u s t r a t a i c i e s t e pe n tru pla n ific a r e a unei s e r a te d a n sa n te , s o br e , d e s f u r a t
n i n t e r i o r u l bi r o u l u i u n e i noi ramu ri i n d u s t r i a l e , a c re i d e sc hid e re o fic ia l va a ve a
lo c a d o u a zi . A c e s t d i n e u , pen tru u n gru p fo a rte d i s t i n s d e mu s a f ir i, e s t e u rma t d e
d a n s n t r -u n c o r t c o n s t r u i t s pe c i a l pe n t r u a c e a s t o c a zi e , n s pa i u l d e pa r c a r e .
El e me n t e l e a c e s t u i e ve n i me n t d e o s e bi t - pe c a r e l vom d e s c r i e n d e t a l i u - s n t
d i s pu s e n tr-u n c a r n e t d u p cum u rme a z:
Pa gi n a 1. C i n e , c e , u n d e , cnd i d e c e .
2. B u ge t u l .
3. In vi t a i a .
4. L i s t a d e o a s pe i n o r d in e a lf a be t ic (po a te s c o n in ma i mu l t e
pa gi n i ).
5. Re s po n s a bi l i t i l e f u r n izo r u lu i.
6. Fl o r a r u l .
7. A ra n ja re a n c pe r i i .
8. A e za r e a la ma s .
9. L i s t a d e pr o t o c o l .
10. C o r t u l .
11. Pr o gr a mu l i pro gra mu l d i s t r a c t i v.
Codul manierelor n afaceri ^ 259
Cine, ce, cnd, unde i de ce <
Un ma r e d i n e u , i mpo r t a n t
(d a t a )
A d r e s a : Te l e f o n u l : Nu me l e :
Ti mpu l
Ti pu l d e a f a c e r e
Ga zd a
C o -ga zd a
Sc o pu l
Nr . d o r i t d e mu s a f i r i
L i s t a c u i n f o r ma i i pr i vi t o a r e l a mu s a f i r i
C o mpa r t i me n t u l r s pu n zt o r
Pe r s o a n a n s r c i n a t c u s e l e c t a r e a pa r t i c i pa n i l o r :
Te l e f o n u l e xe c u t i vu l u i :
!
Nr . t o t a l d e i n vi t a i i t r i mi s e :
Da t a a pr o br i i l i s t e i f i n a l e :
Nu me l e f u n c i o n a r u l u i c a r e a a pr o ba t
:
o : ;
Bugetul petrecerii . ^
Es t e f o a r t e i mpo r t a n t s i a i o c i f r r e pr e ze n t n d bu ge t u l a pr o ba t d e d i r e c i u n e i o
l i s t a l c t u i t c u a c u r a t e e a s u me l o r , a a c u m r e i e s d in c o n t r a c t e , a s t f e l n c t s n u r e zu l t e
u n bu ge t d e f i c i t a r .
n c o n t i n u a r e i a t ge n u l d e l i s t d e ve r i f i c a r e a bu ge t u l u i c a r e t r e bu i e s f i e n t o c mi t ,
pe n t r u s e r a t a d a n s a n t , d e c t r e bi r o u l u n u i s e r vi c i u f i n a n c i a r .
Eve n i me n t u l Da t a e ve n i me n t u l u i : __ L o c u l
;
.
To t a l u l bu ge t u l u i a pr o ba t d e d i r e c i u n e : (d o l a r i )
St a bi l i t d e : (n u me l e f u n c i o n a r u l u i d e pa r t a me n t u l u i i f u n c i a ) ,
L i s t d e f a c i l i t i : (n u e s t e a pl i c a bi l n a c e s t c a z)
Re pa r t i za r e a bu ge t u l u i f u r n i zo r u l u i : (bu ge t u l u n u i ho t e l s a u a l u n u i r e s t a u r a n t va f i d i f e r i t ,
bi n e n e l e s ) . .
Pe r s o n a l u l a n ga ja t (c he l n e r i , va l e i c a re , pa r c he a z ma i n i l e , pe r s o a n e a n ga ja t e pe n t r u
ga r d e r o b, pe n t r u t o a l e t e , pe r s o n a l u l d e l a bu c t r i e e l e .)
M n c a r e '
B u t u r i ta r i i bu t u r i n e a l c o o l i c e .
Su me pe n t r u n c hi r i e r e a u t i l a ju l u i (l e n je r i e , po r e l a n u r i , c r i s t a l u r i , t a c mu r i , ve s e l ,
d i s po zi t i ve pe n t r u ga r d e r o b, me s e , s c a u n e , c o vo a r e d a c e n e vo i e )
Ta xe , r e mi ze i ba c i u r i s u pl i me n t a r e pe n t r u pe r s o n a l u l c he i e
To t a l :
260 L ETITIA B A L DRIGE
C o n s t r u i r e a c o r t u l u i (i n c l u z n d c o vo a r e , pe r d e l e , i l u mi n a i ) To t a l :
A l o c a r e a bu ge t u l u i pe n t r u f l o r r i e :
A r a n ja me n t e l e flo r a le
A r a n ja me n t e d e c o r a t i ve d e pu s pe mijlo c u l me s e i .
n c hi r i e r i l e d e c o pa c i i pl a n t e To t a l :
M u zi c i d i ve r t i s me n t , i n c l u z n d s u me l e d a t e pe n t r u i l u mi n a t
i pe n t r u i n s t a l a i i d e s u n e t (d i n a i n t e , d in t i mpu l i d e d u p c i n )
Su me l e a l o c a t e pa pe t r i e i (i n vi t a i i , c r i d e vi zi t pe n t r u
i n d i c a r e a l o c u l u i , l i s t e d e bu c a t e , pr o gr a me ):
Se c u r i t a t e s u pl i me n t a r :
L i mu zi n a pu s l a d i s po zi i e pe n t r u o a s pe i d e o n o a r e )
Fo t o gr a f :
Fo n d u l pe n t r u c he l t u i e l i n e pr e vzu t e :
TOTA L GENERA L :
Invitaia
INVITA IIL E
Nu mr u l d e i n vi t a i i c e t r e bu i e c o ma n d a t :
DESIGN-u l
Nu me l e d e s i gn e r u l u i :
Nu me l e f i r me i : ,
Nu mr u l d e t e l e f o n :
Da t a l a c a r e mo d e l u l a fo st s u pu s a pr o br i i :
Da t a la c a r e a fo st a pr o ba t mo d e l u l : c i n e 1-a a pr o ba t :
Da t a l a c a r e va f i l i vr a t pr o d u s u l f i n i t :
TIPRITURA
Nu me l e t i po gr a f u l u i :
Nu me l e f i r me i :
A d r e s a : ] '
Nr . t e l e f o n :
Da t a l a c a r e i-a fost n c r e d i n a t tipo gra fu lu i ma n u s c r i s u l :
Da t a pr o be i f i n a l e a pr o br i i : c i n e a a pr o ba t :
Da t a l a c a r e c o ma n d a po a t e f i r i d i c a t d e l a t i po gr a f i e :
EXPEDIEREA
Su pr a ve ghe t o r u l c o mu n i c r i i , a l n c hi d e r i i pl i c u l u i , t i mbr r i i i e xpe d i e r i i :.
Of i c i u l po t a l (d a c e c a zu l ) c a r e s e o c u p c u e xpe d i e r e a :
Nu mr : A d r e s :
C o n t a c t ' ; Nr . t e l .
Da t a l a c a r e a fo st l i vr a t o f i c i u l u i po t a l ma t e r i a l u l :
Da t a e xpe d i e r i i pr in po t a i n vi t a i i l o r :
NOT: Po i s pr e ve zi , d e a s e me n e a , u n s pa iu go l pe n tr u c o pia i n vi t a i e i , n ve d e r e a
u n o r s c hi mbr i r a pi d e , d a c o pe r s o a n va fi s u pl i n i t d e a l t a i c u a cui a pr o ba r e .
(Ve zi i C a p. 9 "In vi t a i i i r s pu n s u r i l e lo r, s fa t u r i d e s pr e fo rmu la re i f o r ma t ")
Codul manierelor n afaceri 261
Paginile cu lista oaspeilor n ordine alfabetic
L i s t a mu s a f i r i l o r i n vi t a i , n o r d i n e a l f a be t i c d e l a A Ia Z
,- Pe n t r u : (d a t a ):
CI
p
IC
o
C E
PC
A
R
C l i e n t
M e mbr u a l pe r s o n a l u l u i
Pe r s o n a l i t i c i vi c e
Of i c i a l i t i c u t i t l u r i
C e l e br i t i
Pr i e t e n i a i c o mpa n i e i
(ba n c he r i , a vo c a i e t c .)
A c c e pt a r e
Re gr e t
d in d a l a n r . t o t a l a l
a c c e pt r i l o r
Nu me Ti t l u A d r e s a Te l . C a t e - A c c e pt a r e / Da t a
^ ' go r i e Sc u z pr i mi r i i r s pu n s u l u i
"A l II-l e a r n d d e mu s a f i r i . Da t a i n vi t a i e i :
*Da c e xi s t u n n u mr ma r e d e s c u ze (r e f u zu r i ), d a r ma i e s t e n c t i mp, pe r s o a n a c a r e
s e o c u p d e t r i mi t e r e a i n vi t a i l o r t r e bu i e s n m n e ze i n vi t a i i c e l u i d e -a l II-l e a r n d " d e
mu s a f i r i , pe n t r u a a s i gu r a o r e pr e ze n t a r e c o mpl e t l a c i n :
262 ; ; L EITIA B A L DRIGE
Responsabilitile organizatorului
L i s t a c u o bl i ga i i l e o r ga n i za t o r u l u i
Nu me _ A d r e s C o n t r a c t Nr . t e l .
M n c a r e a c a r e u r me a z Vi n u r i , bu t u r i n e a l c o l i za t e
, s f i e s e r vi t c a r e u r me a z s fie s e r vi t e
Ti p c o c kt a i l
Or a
:
-
C i n a , _ _ _ ,
Du p c i n . *
( n c o r t ) '
Ajutoare angajate
Nr . d e a ju t o a r e n bu c t r i e Nr . c he l n e r i l o r i c he l n e r i e l o r '
Ga r d e r o bi e r i Va l e i pe n t r u pa r c a r e a ma i n i l o r
n gr i ji t o a r e pe n t r u t o a l e t
Toaletele:
S n t po t r i vi t e pe n t r u mu s a f i r ? "
Nu mr u l d e s pu n u r i i pr o s o a pe pe n t r u mu s a f ir i
:
S n t n e c e s a r e a n e xe po r t a bi l e ?
Se c u r i t a t e a s u pl i me n t a r
Es t e n e c e s a r ? O va a s i gu r a o r ga n i za t o r u l ?
Nr . d e pe r s o a n e d e c a r e e s t e n e vo i e '.
Nu me l e c o mpa n i e i d i n a fa r c a r e s e o c u p c u a c e a s t pr o bl e m.
' C o n t a c t Te l . '
Flori
Fl o r i l e i ve ge t a i a f o l o s i t e l a d e c o r a r e a n c pe r i l o r t r e bu i e s f i e s e l e c t a t e n
c o n c o r d a n c u n a t u r a a c i u n i l o r c a r e s e vo r d e s f u r a n pe r i me t r u l n c a r e s n t
pl a s a t e . Nu r i s c a s d e s c o pe r i c u n t r zi e r e c e l e c o n t r a vi n r e a l i zr i i u n o r a c i u n i d e
c t r e c e i pr e ze n i l a n t r u n i r e . De e xe mpl u , s f t u i e t e n t o t d e a u n a f l o r r i a s -i
f u r n i ze ze a r a n ja me n t e pe n t r u ma s c a r e s n u -i n c u r c e pe c e i c a r e s t a u f a n f a ,
s a u s n u s e po a t ve d e a . (A m n va t a c e s t l u c r u n t i mpu l a d mi n i s t r a i e i Ke n n e d y,
l a C a s a A l b, c n d a t r e bu i t s a ba n d o n m t r a d i i o n a l e l e a r a n ja me n t e f l o r a l e t i p t u r n ,
d e o a r e c e r e u e a u c u s u c c e s s -i mpi e d i c e s s e va d pe o a s pe i i a e za i l a ma s f a
n f a ).
Fl o r r i e
Fi r ma A d r e s a Nr . t e l .
Fl o r i i ve ge t a i e pe n t r u :
Pe r i me t r u l r e ze r va t pe n tr u c o c kt a i l
n pe r i me t r u l r e ze r va t pe n tr u c i n
A r a n ja me n t e l e d i n c e n t r u l me s e i : Nr . n e c e s a r s c he ma
A r a n ja me n t u l d i n c a pu l me s e i ?
C o pc e i i i pl a n t e l e n c hi r i a t e pe n t r u a d e c o r a pe r i me t r u l
Codul manierelor n afaceri
263
Cort
r u i i d e c o r t mpo d o bi i ?
Ve ge t a i e mpr e ju r u l e s t r a d e i pe n t r u o r c he s t r ? .
M i c i a r a n ja me n t e n e c e s a r e pe n tr u ms u e ? .
Da c d a, c t e ?
Aranjamente n camer
A r a n ja me n t u l c a me r e i
(s f i e d e s e n a t s pe c i a l pe n t r u f i e c a r e pe t r e c e r e )
Pe r i me t r u l n c a r e e s t e o r ga n i za t c o c kt a i l u l
(A mpl a s a r e a ba r u r i l o r , ms u e l o r , s c a u n e l o r , f o r ma i a
mu zi c a l i mi c r o f o a n e l e , d a c e s t e c a zu l )
Pe r i me t r u l pe n t r u c i n
(Fo r ma i d i me n s i u n i l e t u t u r o r me s e l o r pe n t r u c i n .
Fi e c a r e s f i e n u me r o t a t ).
Pe r i me t r u l c o r t u l u i
(Un d e s e afl r i n gu l d e d a n s i f o r ma i a mu zi c a l ,
me s e l e d e ba r i po zi i a me s e l o r i s c a u n e l o r - s t i l
c a f e n e a - pe n t r u mu s a f i r i )
0
\ BAR /
OANCe
A REA
0
0
SAR.
JENTRAHCEL_.
~ EXIT '
O o;
5 0
o
1 B.XIT )_____
E.NTRANCE
C a me r a a r a n ja t pe n t r u d a n s , d u p c i n (n u a r e n e vo i e d e c t d e ms u e ,
d e o a r e c e o a me n i i vo r d a n s a ).
264
:
L ETITIA B A L DRIGE
Lista pentru protocol
Personalul necesar pentru primirea musafirilor la intrare .
Nr . meselor necesare:
:
C ri de vizit de rezervare pentru mese? In stoc De comandat
Nu mr n e c e s a r Pe rso a ra c a re se o c u p
C t e d ia gr a me cu l o c u r i l e tre bu ie s fie fcu te? De ctre cine s fie
fcute? -
C ri de vizit indicnd lo cu l: Nr. necesar _________ n stoc sau de comandat
Numele s fie: Scrise de mn Dactilografiate _______ Scrise caligrafic
L istele de bu cate: Nr. necesar: Scrise de mn
Dactilografiate
:
Caligrafiate i offset
Persoana rspunztoare
Persoana care se ocup de plasarea invitailor pe locuri te l. in t.
Biroul de primire: Unde? Nume (astfel frict s fie puse la rnd unele dup
altele)
Va exista o persoan care s fac prezentrile? _______ Nume .
Numele personalului "care lucreaz la organizarea pe tre c e rii"
Nr . de copii stabilit dup lista de musafiri .
C u c t s n t ma i mu l t e f e l u r i d e m n c a r e c u a t t e s t e n e vo i e d e ma i mu l t e
t a c mu r i . Fi e c a r e fel d e m n c a r e i a r e t a c mu l l u i .
M a i n t i l i n gu r a d e s u p; u r mt o r u l fe l e s t e pe t e l e , d e c i s e f o l o s e s c
f u r c u l i a i c u i t u l c u c a r e s e mn n c pe t e ; u r mt o r u l fel e s t e mi e l , d e c i s n t
f o l o s i t e c u i t u l i f u r c u l i a o bi n u i t e .
A t t pe n t r u pr n z, c t i pe n t r u c i n e s t e u o r pe n t r u o r i c i n e s pl a s e ze
u s t e n s i l e l e pe n t r u d e s e r t n pa r t e a d i n f a a f a r f u r i e i . L u a i s c a ma c pe n t r u
pr hz n u s e pu n e d e c t u n pa ha r pe n t r u vi n ; l a c i n e xi s t u n pa ha r pe n t r u
s he r r y c a r e s e be a l a c o n s o mme , pl a s a t n pa r t e a d r e a pt d i n a f a r , a po i ,
me r g n d s pr e i n t e r i o r , u n pa ha r d e vi n a l b (vi n u l a l b pe n t r u pe t e ), a po i u n
pa ha r ma i ma r e d e vi n r o u (pe n t r u mi e l ) i n s f r i t u n pa ha r d e a mpa n i e
( n a l t i d e l i c a t ) pe n t r u a mpa n i a d e l a d e s e r t . Pa ha r u l c e l ma r e d e l n g
t a c mu r i l e pe n t r u d e s e r t e s t e pe n t r u a p.
Codul manierelor n afaceri
265
A r a n ja r e a u n u i lo c pe n t r u o c i n o f i c i a l
A r a n ja r e a un ui lo c pe n t r u s e r vi r e a pr n zu l u i
266
L E T I T I A BA L D R I GE
A R A N JA R E A C O R E C T A U N E I M E SE - BU FE T
U n bu fet trebu ie s fie a ra nja t n mod a trgtor, cu orna mente de
fru cte sa u de fl6 ri n centru l mesei i cu dispu nerea diferit a
pieselor de servit. Fa rfu riile, ta cmu rile i ervetele trebu ie pu se
la ola lt.
nchirierea cortului
C o r t u l
(pe n t r u a c t i vi t i l e d e d u p c i n )
Nu me l e c o mpa n i e i d e c o r t u r i
Nr . t e l .
Fo r ma
A d r e s a . C o n t r a c t
C u l o r i
. Di me n s i u n i .
C u l o a r e a c o vo a r e l o r d i n u n t r u i d in afar __
Di me n s i u n i l e r i n gu l u i d e d a n s ___ .
S n l n e c e s a r e r a d i a t o a r e ? ___
Da t a l a c a r e s f i e mo n t a t
Da t a l a c a r e s f i e d e mo n t a t
Codul manierelor n afaceri 267
Aranjamente pentru distracii
Pr o gr a m d e d i ve r t i s me n t
Pr o gr a me t i pr i t e pu s e pe me s e ? Pe r s o a n a c a r e r s pu n d e
Nr . c e t r e bu i e c o ma n d a t
M a e t r i d e c e r e mo n i i : ;
Nr . t e l e f o n
Nu me l e c e l o r c a r e vo r be s c : ' Nr . t e l .
.Nr . t e l .
.- Nr . t e l .
C e i a n ga ja i pe n t r u a s u s i n e Nu me l e a ge n t u l u i i n r . t e l .
pr o gr a mu l d e d i ve r t i s me n t \ Nu me l e a ge n t u l u i i nt. t e l .
Or ga n i za i i l e
mu zi c a l e : C o n t r a c t i t e l .
C o n t r a c t i t e l .
, C o n t r a c t i t e l .
Or a l a c a r e t r e bu i e s n c e a p pr o gr a mu l o r a l a c a r e s e t e r mi n .
Lista secvenelor manifestrii:
1 . . ' ' . .
2 . ' ; .
3 . . ' . . . .
4.
5.
6.
Nu me l e c o mpa n i e i c a r e mo n t e a z e s t r a d a pe n t r u o r c he s t r : Nr . t e l .
Ec hi pa me n t u l d e s u n e t i i l u mi n a r e n e c e s a r
C o mpa n i a c a r e a pr o vi zi o n e a z __ Nr . t e l .
Si s t e mu l d e s o n o r i za r e n s u f r a ge r i e _ n c o r t "
M i c r o f o a n e l e n e c e s a r e n s u f r a ge r i e ; In c o r t '
Pu pi t r e n e c e s a r e n s u f r a ge r i e Pe n t r u c o r t
Il u mi n a t u l c o n ve n i t
268 L ETITIA B A L DRIGE
Sfa tu ri c u pr i vi r e la r e d u c e r i l e fc u te la bu ge t
Dac o bservi c d e pe t i bu ge tu l, va trebu i s red u ci din c he l t u i e l i . A c e st lu cru
poate fi fcut n c te va mo d u r i, dar e xist i lu cru ri pe care trebu ie s e vii s le r e d u c i .
Modaliti de reducere
Re d u c e r e a n u mr u l u i d e mu s a f i r i
i n vi t a i
Sc o a te mn c r u r ile de l u x, c u m ar fi ca-
vi a r u l i ma i t a i e d i n n u mr u l f e l u r i l o r
d e m n c a r e . Po i o mi t e pe t e l e i s l a i
s u pa ; po i tia s a l a t a cu br n z ca un fel
s e pa r a t t l a s d o a r o s a l a t mi c (c a
ga r n i t u r la fe lu l pr i n c i pa l d e mnc&re).
Da c a i i vin ro u i vi n a l b n me n i u ,
l a s n u ma i u n f e l . Da c a i a mpa n i e la
d e s e r t , r e n u n l a e a .
Exc l u d e pr o gr a mu l d e d i ve r t i s me n t d ac
t r e bu i e , sa u re d u n u mr u l mu zi c a n i l o r
i c l e va n u me r e d i n s pe c t a c o l .
Re d u a r a n ja me n t e l e f l o r a l e d e pe me s e
i n l o c u i e t e -l e c u ve ge t a i e . Da c
pl a n i f i c a s e i o s c he m f l o r a l e xo t i c
i sc u mp, n l o c u i e t e -o cu c e va c a r e s
fie to t frumos d a r s i mpl u .
Da c a i d e pit c u mu lt bu ge t u l , e l i mi n
c o r t u l i r in gu l d e d a n s . A r a n je a z s s e
d a n s e ze n pe r i me t r u l n c a r e s-a s e r vi t
c i n a , n i n t e r i o r .
Lucrurile pe care trebuie s evii s le
reduci
Nu-i r e d u c e pe toi o a me n ii t i n e r i d e pe
o l i s t a d e i n vi t a i pe n t r u c e s t e f o a r t e
gr e u c u bt r n e l e "pe r s o n a l i t i ". A c e s -
to ra l e pl a c e s a ib fe e t i n e r e i a t r -
gt o a r e n ju r u l l o r d e o a r e c e a c e s t e a
a d u c u n pl u s d e vi o i c i u n e pe t r e c e r i i .
S n u s c a zi c a l i t a t e a m n c r i i pe c a r e o
s e r ve t i . M ai bi n e l e s e r ve t i d o a r d o u
f e l u r i d e m n c a r e d a r a c e s t a s f i e
d e l i c i o a s e .
Nu s e r vi vi n i e f t i n , d e pr o a s t c a l i t a t e .
M ai bi n e d -le mu s a fir ilo r n u ma i a p.
t
Nu s c hi mba u n pr o t a go n i s t bu n cu u n u l
d e c a r e n u a i a u zit n i c i o d a t i c a r e e s t e
"i e f t i n ". M a i bi n e n u d a i n i c i u n
pr o gr a m d e d i ve r t i s me n t d e c t s o f e r i
u n u l d e pr o a s t c a l i t a t e .
Nu s c hi mba flo rile i ve ge t a i a n a t u r a l e
c u pl a s t i c s a u o r i c e f e l d e ma t e r i a l
c o n t r a f c u t . M ai bin e s n u a i n imic pe
ma s .
Nu n l o c u i mu zi c a d e o r c he s t r c u mu -
zi c a n r e gi s t r a t , pe n t r u u n d a n s c o n -
ve n i o n a l . M a i bin e s n u se d a n s e a ze .
n t o c mi r e a l i s t e i d e mu s a fir i
L i s t a d e o a s pe i bi n e n t o c mi t e s t e , bi n e n e l e s , o c o n d i i e pr e a l a bi l pe n t r u
a s i gu r a r e a s u c c e s u lu i pe t r e c e r i i .
M u li o bs e r va t o r i c r e d c l i s t e l e d e mu s a f i r i s n t n t o c mi t e Ia n t mpl a r e , ma i
mu l t c u pe r s o a n e "i mpu s e " d e a l i i sa u d e l e ge a o s pi t a l i t i i d e c t c u pe r s o a n e
d i s t i n s e , care ar fi d e pr e f e r a t .
Codul manierelor n afaceri 269
Pr o ba bi l c e l e rn ai i mpo r t a n t e l i s t e d e mu s a f i r i e xi s t e n t e s n t c e l e d e l a C a s a
A lb, n t o c mi t e pe n t r u pe t r e c e r i l e Pr e e d i n t e l u i i a l e Pr i me i d o a mn e a r i i . C n d
co n d u ceam pe r s o n a l u l d o amn ei John F. Kennedy la C asa A lb, a m n t o c mi t l i s t e d e
mu safiri po t e n i a l i pe c a t e go r i i s e pa r a t e , n fun cie d e pr o fe s iile i i n t e r e s e l e l o r . De
e xe mplu , aveam l i s t e s e pa r a t e pe n t r u : c o n d u c t o r ii s u pe r i o r i din gu ve r n i l i d e r i din
a d mi n i s t r a i e ; po l i t i c i e n i ; c e l e ma i i mpo r t a n t e pe r s o n a l i t i n a i o n a l e (i
i n t e r n a i o n a l e ) din a r t , e d u c a i e i t i i n ; d i pl o ma i s t r i n i ; l i d e r i a i s e c t o a r e l o r
n o n pr o f i t ; o f i e r i , f u n c i o n a r i s u pe r i o r i d i n c o n d u c e r e a e xe c u t i vu l u i ma r i l o r
c o r po r a i i ; pe r s o n a l i t i d in lu me a s po r t u l u i i ve d e t e din i n d u s t r i a s pe c t a c o l u l u i ;
pe r s o n a l i t i lo c a le a l e s o c i e t i i din Wa shin gto n i a a ma i d e pa r t e . .
L a mo me n tu l o po rtu n e r a fo a rte simplu s n to c mim o l i s t d e o a s pe i d i s t i n i ,
e c hi l i br a t , a l e g n d n u me d i n t o a t e a c e l e l i s t e . i c o mbi n a m pe c e i t i n e r i c u c e i
v r s t n i c i . C o mbin a r e a pr e zi n t i n t e r e s pe n tru c c e l e br i t i l e d i n t r -u n d o me n i u s n t
bu c u r o a s e s s e n t l n e a s c c u c e l e br i t i l e d in a l t e d o me n i i . Te o r i a a c e a s t a e s t e
a pl i c a bi l i cn d n t o c me t i o l i s t d e musafiri pe n tru c o mpa n ia t a , c hi a r d a c n u a i
c e l e br i t i l a n d e m n . Ge n i i l e c o mpu t e r u l u i d in l u me a n o a s t r a u n e vo i e s s e
a e ze ln g u n pi a n i s t i a u n ei ve d e t e s po r t i ve din ba s e ba l l i vi c e ve r s a . Oa me n i i
o bi n u i i o bo s e s c vzn d a n i n ir a c e l e a i gr u pu l e e fo r ma te pe c a t e go r i i s o c i a l e .
A pa r i i a u n o r figu r i n o C pr o a s pe t e c o n s t i t u i e c e a ma i bu n a s i gu r a r e a s u c c e s u l u i
u n e i pe t r e c e r i .
Or i c e c o mpa n i e , mi c s a u ma r e , t r e bu i e s d i s pu n d e l i s t e pr o pr i i ,
c o mpu t e r i za t e c o n i n n d n u mr u l mu s a f i r i l o r po t e n i a l i . n t r -o c o mpa n i e mi c s a u
mi jl o c i e , l i s t e l e pr o ba bi l c vo r f i c e l ma i bi n e i n u t e d e bi r o u l c o n s i l i u l u i d e
a d mi n i s t r a i e ; n t r -o c o r po r a i e ma r e t r e bu i e s fie ps t r a t e n bi r o u l pe r s o a n e i c a r e
s e o c u p d e o r ga n i za r e a d i s t r a c i i l o r c o r po r a i e i (o r ga n i za t o r i i d e n t r u n i r i ,
r e s po n s a bi l i i pe n tr u e ve n ime n t e s pe c ia le e t c ).
L i s t e l e r e s pe c t i ve t r e bu ie s s e n c a d r e ze n a c e s t e c a t e go r i i :
Personaliti "necesare" n afaceri - c l i e n i i c u mpr t o r i pr i n c i pa l i ; c l i e n i
po t e n i a l i ; e xe c u t i vu l s u pe r i o r d i n ba n c a c o mpa n i e i , f i r ma l e ga l ; a ge n i i d e
pu bl i c i t a t e , c o mpa n i i pe n t r u r e l a i i l e c u pu bl i c u l , firme pe n t r u e vi d e n a c o n t a bi l ;
v n zt o r i e t c . To i e xe c u t i vi i s u pe r i o r i t r e bu i e s -i a s u me r e s po n s a bi l i t a t e a i s
fu r n ize ze l i s t e i d e ba z n ume d e ma xim pr i o r i t a t e , d e c te o r i s e i ve t e o c a zi a .
Oficialiti - gu ve r n a t o r u l s t a t u l u i , pr i ma r u l o r a u l u i , me mbr i i C o n gr e s u l u i
din s t a t u l i re giu n e a r e s pe c t i ve e t c .
"Alte personaliti marcante " - s c r i i t o r i l o c a l i , a r t i t i , o a me n i d e t i i n ;
r e c t o r u l u n i ve r s i t i i l o c a l e ; d i r e c t o r i d e s pi t a l e i mu ze e ; mu zi c i e n i ,
c a mpio n i, e r o i din lu me a s po r t u lu i e t c .
Presa, Dac dai o r e c e pi e impo rta n t pr o ba bi l c vrei c a pr e s a l o c a l s s c r i e
d e s pr e e a i , a c e s t l u c r u t r e bu i e a r a n ja t d e pe r s o n a l u l t u , c a r e s e o c u p d e
r e l a i i l e c u pu blic u l sau d e a ge n ia ta d e r e l a i i c u pu bl i c u l . To t u i d e mu l t e o r i
ve i d a po a te o r e c e pi e d e r e l a i i s o c i a l e i d e afaceri u n d e n u e s t e a u t o r i za t
pr e s a . A c e sta e s t e c e l mai bun pr ile j d e a in vit a zi a r i t i d i s t i n i d i n o r a u l tu
(d e la zi a r e , t e l e vi zi u n e , r a d i o i r e vi s t e ) s ia pa r t e la r e c e pi a t a ( n s o i i d e
pa r t e n e r i i d e via d a c e s te o se a r d e afaceri unde pot fi pr e ze n i i e i ). Prin
, a c e a s t a s e o bi n e bu n vo i n a zi a r i t i l o r , i ma jo r i t a t e a mu s a f i r i l o r d in lu me a
a f a c e r i l o r vo r fi f la t a i s vo r be a s c c u me mbr ii d e f r u n t e a i c e l e i d e a pa t r a
pu te r i n s t a t .
Da c e t i o c o mpa n ie mic fr po s i bi l i t i d e r e l a i i c u pu bl i c u l i o r ga n i ze zi
o n tr u n ir e d e so c ie ta te la c a re vor pa rtic ipa oameni d e renume din o r a u l tu, invit-1
pe c r a i n i c u l tu fa vo rit d e la t e l e vi zi u n e sau pe e d i t o r u l zia r u lu i tu din c a pi t a l , s
pa r t i c i pe c a i n vi t a t d e o n o a r e i n u c a r e po r t e r . Ju r n a l i t i i s-a r pu t e a s fie pr e a
o c u pa i c a s vin , d a r d a c c o n t i n u i s-i e xt i n zi i n vi t a i a n c a d r u l ma s me d ie i din
o r a u l t u , u n i i d i n t r e d e s t i n a t a r i vo r ve n i i c o n t a c t e l e t a l e c u ma s me d i a s e vo r
d e zvo l t a c o n s i d e r a bi l .
'Musafirii din rndurile personalului. M e mbr i i d in r n d u l pe r s o n a l u l u i , c a r e
pa r t i c i p l a r e c e pi i l e c o mpa n i e i , t r e bu i e s fie a l e i c u gr i j, d a c -i s n t
s u pe r i o r i s a u pe n t r u c a f a c e r e a c a d e n a r i a l o r d e a c i u n e n c o mpa n i e , o r i
pe n tru c t iu s " n t r e i n a tmo sfe ra , c u d i bc i e .
Un bun " n t r e i n t o r d e a tmo sfe r la o pe t r e c e r e " u n e xt r o ve r t i t - c a r e se s i mt e
n l a r gu l l u i o r i c n d i o r i u n d e i t i e s s e d e s c u r c e d a c s e a fl n t r -o s i t u a i e
pe n i bi l - c o n s t i t u i e n t o t d e a u n a u n pu n c t c t i ga t . (Or i c e c o mpa n ie a r t r e bu i s fie
n d e a ju n s d e n o r o c o a s s a i b u n u l s a u d o i me mbr i d i n a c e a s t c a t e go r i e n
r n d u r i l e pe r s o n a l u l u i s u ).
inerea la zi a listelor de invitai
L i s t e l e d e i n vi t a i a u n e vo i e d e o pe r ma n e n t a d u c e r e la zi . Nu me le c e l o r pe n tr u
c a r e n u ma i s n t mo t i ve s fie i n vi t a i t r e bu i e s c t e r s e i n l o c u i t e c u n u me l e c e l o r
c a r e t r e bu i e s fie i n vi t a i la pe va n timpu l a n u l u i . C i n e va t r e bu i e s fie n s r c i n a t
c u o pe r a r e a c o r e c t u r i l o r n l i s t , i n c lu s i v c o r e c t r i a le s i t u a i e i pe r s o a n e l o r c a a t u n c i
c n d o pe r s o a n i s c himb t i t l u l , a d r e s a n t r e pr i n d e r i i , s ta tu tu l s o c ia l sau n u me l e .
C e l ma i bu n t i p d e l i s t n r e gi s t r e a z n u n u ma i n u me l e , t i t l u l , a d r e s a
n t r e pr i n d e r i i , n u me l e pa r t e n e r u l u i d e vi a c o r e c t e a l e f i e c r e i pe r s o a n e ,' c i i
o c a zi i l e c u c a r e pe r s o a n a sa u c u pl u l a fost i n vi t a t i d a c i n vi t a i a a fo st a c c e pt a t
s a u n u . Da c n u e s t e po s i bi l s n ma ga zi n e zi a c e s t e i n f o r ma i i n t r -u n c o mpu t e r ,
a t u n c i po a t e f i i n u t o .f i a l f a be t i c d e 3"x5". C e l e c e u r me a z po t c o n s t i t u i u n
e xe mplu n c e e a c e pr i ve t e e vi d e n a i n vi t a i i l o r a c c e pt a t e :
LEGVAY, Dr. i dna Ro
Director de cercetri
. A dresa: Nr.
In vita ii:
Prnz" 4/4/83
Cin 12/3/83
er (C olette)"
VIC NOL A x'lNC
t e l
d-r. a acceptat
d r. i dna au refuzat
C ocktailuri 6/17/84 d r. i dna au acceptat
Es t e bi n e s fie ma r c a t e d i vo r u r i l e i n u me l e n o i l o r pa r t e n e r i d e vi a , d a c
e s t e vo rba d e o r e c s t o r i e .
Nu u i t a i cn d ai u n mu s a f i r din a l t o ra ca o a s pe t e d e o n o a r e la u n e ve n i me n t
c u c a r a c t e r s o c ia l, n u e s t e numai d e l i c a t , d a r e s t e i o a fa c e re bun pe n tru t o i , d a c -
i t r i mi i o l i s t a d n o t a t fru mo s d a c t i l o gr a f i a t c u mu s a f i r i i c a r e vo r pa r t i c i pa l a
r e c e pi a ta. Oa s pe t e l e d e o n o a r e va avea po s i bi l i t a t e a s s t u d ie ze l i s t a i apo i se va
pu t e a c o mpo r t a mu l t ma i i n t e l i ge n t c u o a me n i i pe c a r c -i va n t l n i . L i s t a t r e bu i e s
s pe c ific e t i t l u l i o r i c e lu c ru s e mn ific a tiv a t t d e s pr e so ii c t i d e s pr e s o i i l e d e pe
l i s t - o r ic e d e la faptu l c "A u n o u c o pi i ", p n la "El c a fost pr e e d i n t e a l a c e s t e i
c o r po r a i i c n d a ve a d o a r 24 d e a n i ".
Codul manierelor n afaceri
Di s t r n d u -t e c n d t e o c u pi d e d i ve r t i s me n t
Es te o favoare pentru o a spe i - i c u sigu ra n i pentru o a s pe te le d e o n o a r e - d ac
e xi s t o ga zd care n t r e i n e buna d ispo ziie la o re c e pie d e a fa c e r i. A c e a s t a e vid e n t,
ma r c he a z u n e ve n ime n t d e o s e bi t . De exemplu , d i s t r a c i a , po a te s fie o r ga n i za t cu
o c a zia pe tre c e rii pe c a re o gzd u ie te compania n tr-o sear, a unor n t l n i r i d e tr e i zile
a r e pr e ze n ta n ilo r din n t r e a ga in d u strie sau cnd s n t srbto rii pr o d u c t o r i i d e frunte
a i a n u l u i pe n t r u c a r e c o mpa r t i a d o pe t r e c e r e l a u n d i n e u ; c n d e s t e o a n i ve r s a r e
d e o s e bi t a c o mpa n ie i sau c n d c o mpa n ia gzd u i e t e u ltimu l me c i a i C a mpi o n a t e l o r
mo n d ia le n c a re a ju c a t e c hipa lo cal (fie c e a a c t iga t , fie c a pi e r d u t ).
"O d i s t r a c i e bu n " n s e a mn c e va po t r i vi t pe n t r u u n a n u mi t gr u p d e o a s pe i
n t r -o a n u mi t o c a zi e . "O d i s t r a c i e bu n " n s e a mn u n s pe c t a c o l d a t d e n i t e
i n t e r pr e i bu n i sau d e t i n e r e l e t a l e n t e l o c a l e : n t r -o i n t e r pr e t a r e bu n i c u o d u r a t
r e zo n a bi l . Oa s pe i i n ge n e r a l a pr e c i a z f a pt u l c ga zd a s-a s t r d u i t d i n gr e u i
u n e o r i a c he l t u i t mult pe n tru a le furniza a c e st pr o gr a m d e d i ve r t i s me n t . El c r e e a z o
a t mo s fe r bu n la o pe t r e c e r e i i n ve s e l e t e pe t o i .
Di ve r t i s me n t u l la c in a u n ei c o r po r a i i mici n u e s t e n e c e s a r , fiin d c o a pe i i s n t
n ge n e r a l a bs o r bi i d e d i s c u i i l e l o r pe r s o n a l e . In t r o d u c e r e a u n o r a n i ma t o r i n
mi jl o c u l l o r l e -a r d i s t r a ge ' a t e n i a i i-ar face s s e s i mt je n a i . To t u i , c n d u n
c o c kt a i l a r e pe s t e 30 d e i n vi t a i , i n t e r pr e t a r e a u n u i C o le Po r t e r d e c t r e u n pi a n i s t
po a t e f i n t r -a d e vr f o a r t e pl c u t . C n d n u mr u l i n vi t a i l o r t r e c e d e 30, pu i n
mu zi c , d u p s e r vir e a me s e i , e s t e fo a rte re la xa ril i pl c u t .
Persoana care se ocup de programul de divertisment
Pl a n i f i c a t o r u l n t r u n i r i l o r , o r ga n iza t o r u l e ve n i me n t e l o r d e o s e bi t e sau pe r s o n a l u l
d e s e mn a t c u o r ga n i za r e a d i s t r a c i i l o r , po t c o n s i d e r a c le -a r fi d e f o lo s s e r vi c i i l e
u n u i c o n s u l t a n t n pr o bl e me d e d i s t r a c i i , din a fa ra c o mpa n i e i , c a r e e s t e f a mi l i a r i za t
i a r e e xpe r i e n n c o n t a c t u l c u a r t i t i i i n n c he i e r e a d e c o n t r a c t e (A r t i t i i po t fi
c o n t a c t a i d ir e c t sau prin i mpr e s a r i i l o r ). -
C o n s u lta n ii pe pr o bl e me d e d is t r a c ii snt la c u r e n t c u n t r e gu l d o me n i u a r t i s t i c ,
d e l a mu zi c a r o c k l a c e a d e o pe r i d e l a s c a ma t o r i l a ba l e r i n i . t i u c n d o s t e a a
fo tba lu lu i stu d ia z n s e c r e t pen tru a deveni c n t r e d e mu zic c la s ic (po a te fi in vit a t
s fac vre o c te va re ma rc i i apoi s i su rprin d pe to i in te r pr e tn d o a rie d e o pe r );
e i tiu cn d o ve stit ve d e t a d e ve n it prea d e pe n d e n t d e d ro gu ri pen tru a ma i pu te a fi
c a pa bi l s dea vr e o d a t vreuni s pe c t a c o l . tiu c u m s r e a l i ze ze pr o gr a me d e c a l i t a t e
n c a d rn d u -se nlr-un bu ge t, precu m i cum s s tpn e a s c un a r t is t te mpc rma n e ta l sau
ce s fac n cazul n c a r e un a r t is t i c o n tra ma n d e a z a pa riia n u ltimu l mi n u t .
Un c o n s u l t a n t pe pr o bl e me d e d i s t r a c i i po a t e gsi c i mpo a i e u ki l t -u r i pe n tru o
pr e mi e r n s t il s c o i a n , la d e s c hi d e r e a unei f i l i a l e a c o mpa n i e i , sa u u n ba l e r i n pe
r o t i l e , pr o f e s i o n i s t pe n t r u o pe t r e c e r e , o r ga n i za t pe n t r u a n ga ja i i c o mpa n i e i pe
s pa i u l d e pa r c a r e . El po a t e gs i u n c o r "a c a ppe l l a " c a r e s c n t e c o l i n d e n
a n t i c a me r a u n u i bi r o u , d e C r c i u n , sau s a n ga je ze c u u n n e gu s t o r a mbu l a n t d e
n ghe a t , c a r e c n l mu zi c d e o pe r , s pa r t i c i pe l a s r bt o r i r e a a n i ve r s r i i
c o mpa n i e i .
Un bu n c o n s u l t a n t pe pr o bl e me d e d i s t r a c i i s e gs e t e pr i n i n t e r me d i u l
r e c o ma n d r i l o r d e l a u n u l l a a l t u l . Po i l u a r e c o ma n d r i d e l a pl a n i f i c a t o r i i d e
n t r u n i r i c a r e l-au fo lo s it .
272^
;
L ETIIA B A t DRIGE
C t e o d a t n u t r e bu i e s a pe l e zi l a u n pr o f e s i o n i s t c a s gs e t i u n t a l e n t
pr o f e s i o n i s t . Exi s t u n e o r i e xc e l e n t e t a l e n t e l o c a l e , d e e xe mpl u , l a c a t e d r a d e
mu zic , d an s sau te a tru a fa c u ltii. Este u n dublu s u c c e s a tu n c i cnd o c o mpa n ie d
u n s pe c ta c o l pu blic (c a r e e s t e c hi a r mai ie f t in ) fo lo sin d u n t a le n t r e gi o n a l d i s po n i bi l .
C nd a n ga je zi d i f e r i i a c to r i i gr u pu r i mu zi c a l e pe n tr u o r e c e pi e a c o mpa n i e i
t a l e , c o n s u l t L i s t a n t o c mi t pe n t r u a n ga ja r e a c e l o r c a r e vo r be s c , c e l o r c a r e s e
pro d u c n tr -u n spe c ta c o l d e d ive r t is me n t , (ve zi i C a p. 6.).
Muzica de fond
C nd o c o mpa n ie fu rn ize a z o a s pe i l o r e i plc e r e a unui fond mu zic a l - n timpu l
c o c kt a i l u l u i d i n a i n t e a c i n e i , d e e xe mplu , t r e bu ie s in seama c mu sa firii vor i a u
n e vo i e s po a r t e d i s c u i i fr a tr e bu i s s t r i ge u n ii la a l i i pe n tru a s e face a u zi i .
Su n e tu l mu zi c i i t r e bu ie c o n t r o l a t pe n tru a fi a u zit c u u n vo lu m mo d e r a t , a stfe l n c t
t i mpa n e l e o a s pe i l o r s r m n i n t a c t e . Un e l e c o mpa n i i fac gr e e a l a d e a pl a s a
mu zi c a n i i pr e a a pr o a pe d e mu s a f i r i s a u d a u mu zi c a a t t d e t a r e n c t n u ma i
s e a mn a r e c e pi e c i a d i s c o t e c f r e n e t i c . C n d s e n t mpl a s t f e l , o a s pe i i d e vi n
e xt e n u a i i fr u s tr a i, n c e r c n d s se fac a u zi i pe d e a s u pr a "zgo mo t u l u i ".
Un fo n d mu zi c a l bu n a r e u n vo l u m mi c i e s t e c a l ma n t . Nu t r e bu i e s f ie
"mu zi c a n t i c ", a a c u m n u mesc u n eo ri t i n e r i i mu zic a d e d i n a i n t e a a n i l o r '70, d a r
n u tre bu ie s fie n ici zgo mo to a s sau d is c o r d a n t . Es t e po litic o s din pa r te a o a s pe i l o r
s ba t din pa lme cnd o fo rmaie d e ja zz, d e lng e i , i termin n umrul saii cnd u n
c va r t e t d e mu zi c d e c a me r t e r min d e i n t e r pr e t a t o bu c a t . n s e a mn fo a r te mu l t
pe n t r u u n mu zi c i a n s t i e c , mc a r c i va d i n t r e c e i d e fa , l-au a s c u l t a t i i-au
a pr e c i a t mu zic a . O pe r s o a n a ma bil a r tr e bu i s se a pr o pie d e e i , la u n mo men t d a t
i s le spu n .c "s n t n tr-a d e vr,bu n i i c e s t e o pl c e r e s-i a s c u l i ..."
Un program dup cin
Un pr o gr a m mu zic a l d e d u p c in , n u t r e bu i e s d u r e ze n ic io d a t ma i mu l t d e o
ju mt a t e d e o r . Oamen ii sn t o bo s ii i, n ge n e r a l , e i i-a r dori s se n t i n d n pa t
d u p c e a u c o n s u ma t o ma s c o pi o a s Ia
1
o r e c e pi e d e a f a c e r i . Un s c u r t c o n c e r t i
n c n t ; unul lu n g i e pu i ze a z. C nd a i mu zi c i e n i (s a u o r i c e a ltc e va d e ge n u l a c e s t a )
c a r e s e vo lu e ze dup c i n , tre bu ie s le pu i la d i s po zi i e o a s pe i l o r u n mic pr o gr a m,
ma i n a i n t e s se e xplic e c in e e ste in t e r pr e t u l i c e o s in t e r pr e t e ze e l sau e a . A c e le
n o t e d e pr o gr a m pot n s e mn a l a n s a r e a n t r -o c a r i e r . Pr e e d i n i i s e r a t e l o r o fe rite n
o n o a r e a c u i va fac c t e o d a t n gr o zi t o a r e a gr e e a l d e a pr o gr a ma d i s c u r s u r i d u p
c i n u r ma t e d e d o u sau ma i mu l t e r e pr e ze n t a i i . Pr e e d i n t e l e S.U.A . d u n bu n
e xe mpl u . To a s t u r i l e d e l a C a sa A lb s n t l i mi t a t e l a d o i l i d e r i , a d o u r i , fie c a r e
d u r n d n tr e 10 i 1.5 mi n u t e . Pro gramu l mu zi c a l , de te a tru sau de d a n s , c a re u rme a z
d u p ma s n u d u r e a z n i c i o d a t ma i mu lt d e 30 d e mi n u t e (u n e o r i c hi a r mai pu i n ).
Precauia cnd este vorba de actorii de comedie
A c to rii c o mic i s n t d e s e o r i in te r pr e i n e n t t o r i , dar tii t r e bu ie s vizio n e zi c e e a
ce vo r pre ze n ta n a i n t e d e a-i an gaja.
Codul manierelor n afaceri 273
Un i i a c t o r i d e c o me d i e f o l o s e s c ma t e r i a l c a r e e s t e l i ps i t d e gu s t i pl i n d e .
i n s i n u r i s e xu a le , care pot fi fo a rte bu n e pen tru L as Ve ga s , d a r n u pe n t r u o r e c e pi e
a c o mpa n i e i t a l e .
Un a c t o r co mic po ate mai d e gr a b s n d e pr t e ze d e c t s a mu ze pu bl i c u l .
To t u i , u n a c to r d e c o me d ie i n t e l i ge n t c u a d e vr a t , u n u l c a r e n u s e ba ze a z pe
gl u me o bs c e n e pe n t r u a s t r n i r s u l , po a t e a s i gu r a s u c c e s u l u n e i pe t r e c e r i i s -i
d i s t r e ze pe in vita i (mai a le s , dac i s-au d a t in fo rma ii d e s pr e c o mpa n i a t a , i po a t e
face i r o n i i fin e ).
PROB L EM EDEPROTOC OL PENTRU M A RIL E
DINEURI OFIC IA L E- C UM POT FI FC UTE
L UC RURIL E C OREC T
Fe l u l n c a r e "s e pr e s u pu n e c a r t r e bu i s fie f c u t e " l u c r u r i l e n ma t e r i e d e
d i ve r t i s me n t n u e s t e d o ar fan tezia c u i va . Este ro d u l u n e i t r a d i i i n d e l u n ga t e c a r e s-a
d e zvo l t a t c a r e zu l t a t a l u n o r gr e e l i i a l u n o r pr o c e s e , c a r e a u d u r a t s e c o l e , n
n c e r c a r e a d e a gs i c e l ma i e f i c i e n t i o n o r a bi l mo d d e a n t mpi n a r e gi i r e gi n e ,
d iplo ma i i efi d e s t a t e .
Tu n u t r e bu i e s pr i me t i n s u f r a ge r i a e xe c u t i vu l u i s a u l a t i n e a c a s r e gi i
r e gi n e , s a u c o n d u c t o r i d in n t r e a ga l u me , d a r o r i c i n e d i n l u me a a f a c e r i l o r c a r e
ajunge la u n a n u mit n ivel t r e bu ie s t i e cum s se c o mpo r t e sau trebuie s tie s-i
spun altcuiva ce este corect si ce nu.
M u l t e d in c o r po r a i i l e A me ric ii - d e la to a te n i ve l u r i l e - s n t t o t a l i n c a pa bi l e s
n e l e a g c o mpl e xi t a t e a o r ga n i zr i i u n e i ma n i f e s t r i sa u s t r a t e ze n mo d c o r e c t
pe r s o n a l i t i l e .
A c e a s t a pr e s u pu n e mu l t mu n c . C u c t r e c e pi a e s t e ma i ma r e , c u a t t
pr e s u pu n e .bin e n e le s , ma i mu l t mu n c , d a r r e gu l i l e d e ba z a l e o r ga n i zr i i r mn
a c e l e a i , in d ife r e n t d e d i me n s i u n i l e pr o i e c t u l u i .
Ign o r a r e a pr o t o c o l u l u i n u po a t e d u c e d e c t l a o pe t r e c e r e n e n gr i ji t i
d e zo r ga n i za t , c u mu s a firi n e mu l u mi i . A c e a s t 's i t u a i e po a t e f i n u mi t a r u n c a r e a
ba n i l o r pe f e r e a s t r !
Ro l u l "m i n i i d r e pt e " a ga zd e i i a c e l u i c a r e c o n t r i bu i e l a
bu n u l me r s a l pe t r e c e r i i l a o ma r e r e c e pi e
"M n a d r e a pt " a ga zd e i l a o n t r u n i r e d e a f a c e r i po a t e f i u n c o l e g s a u u n
s u bo r d o n a t ; pe n tr u o pe t r e c e r e l a c a r e vin i pa r t e n e r i i d e vi a , "m n a d r e a pt " a
ga zd e i e s t e s o u l sa u s o i a ga zd e i . n c a zu l u n e i pe t r e c e r i ma r i , c u mu l t e me s e
r o t u n d e , t r e bu i e s e xi s t e o ga zd i , o "m n d r e a pt " a ga zd e i d i n pa r t e a
c o mpa n i e i , l a f i e c a r e ma s , pe n t r u a a ve a s i gu r a n a c o a s pe i i s n t pr e ze n i i
hr n i i bi n e , in fo rma i c o r e c t d e s pr e d e s f u r a r e a r e c e pi e i (i pr i n t r e a l t e l e despre^
c o mpa n ia -ga zd ) i c to a t lu me a se d i s t r e a z bi n e .
C e i din e xe c u t i v c a r e s n t pr e ze n t a bi l i i s o c i a bi l i s n t bu n i pe n t r u a n d e pl i n i
r o l u l d e "mn a d re a pt" a ga zd e i . To t a a sn t i pr i e t e n i i d i s t i n i a i c o mpa n i e i sau a i
firme i, cum ar fi a vo c a tu l, e c o n o mis tu l ef, eful a ge n i e i pu bl i c i t a r e , e fu l firmei d e .
r e l a i i c u pu bl i c u l c a r e s e r ve s c c o mpa n i a e t c . O ga zd s a u o pe r s o a n c a r e e s t e
"m n a d r e a pt " a ga zd e i c o mpa n i e i , l a 0 r e c e pi e d e pr o po r i i ma r i , jo a c u n r o l
274
:
L ETr r i A B A LDRIGE
foarte Impo r ta n t.n c r e a r e a a tmo sfe re i la masa e i sau a l u i .
Cei din rn du l pe r s o n a l u l u i c a r e dau o mn de ajutor la pe t r e c e r i , i se pr ic e p la
a s t a , po t f a c e d i f e r e n a d i n t r e s u c c e s u l i e e c u l u n e i a s e me n e a ma n i f e s t r i . n
ge n e r a l , t i n e r i i e xe c u t i vi i n t e l i ge n i s n t c e l e ma i bu n e a ju t o a r e n o r ga n i za r e a
pe t r e c e r i l o r . C n d e i s n t pr e ze n i la o r e c e pi e d e a fa c e ri, n u se afl a c o lo c a s se
d i s t r e ze , c i c a s c o n t r i bu i e l a s u c c e s u l r e c e pi e i . Sn t a c o l o pe n t r u a a ju ta s fie
f c u t e pr e ze n t r i l e , pe n t r u a a d u c e d o a mn e l e fr pa r t e n e r i d e d a n s pe r i n g, c a s
fac c o n ve r s a i e n gr u pu r i l e n c a r e o a me n ii s t a u t r it i i bo i . Ei se afl a c o lo c a
s fie s i gu r i c Dl Impo r t a n t o n t l n c t e pe Dn a Impo rta n t c a r e vin e d in a lt o r a ,
pe n tru c o a me n ilo r i mpo r t a n i le pla c e s se c u n o a sc unii pe a l i i . Ei se afl a c o lo
c a s f a c c u n o t i n pe r s o n a l i t i l o r o r ga n i za i e i c u Dl Impo r t a n t i Dn a
Impo r t a n t , pe n t r u c pe n t r u a c e t i a d in u rm n s e a mn fo a rte mu l t s s c himbe o
vo rb c u c e l e br i t i l e l o c a l e .
Da t o r i t e xpe r i e n e i o a me n ii c a re fac pa r t e din pe rso n a l se s pe c ia lize a z n a fi
d e a ju t o r . A r e vd u va f o s t u l u i pr e e d i n t e pe c i n e va c a r e s-o c o n d u c a c a s ? i-a
pi e r d u t eful d e l e ga i e i c o me r c i a l e ja po n e ze o c he l a r i i ? Vreu n membru a l pr e s e i 1-a
pu s n n c u r c t u r pe pr e e d i n t e l e c o mpa n i e i , c a r e a ra t n e n o r o c it i c a pr in s n t r -o
c a pc a n ? C e i c a r e c o n t r i bu i e Ia bu n u l me r s a l pe t r e c e r i i s n t pr e ze n i pe n t r u a f i
a t e n i l a t o t c e s e n t mpl n ju r u l l o r i pe n t r u a s r i s d e a o m n d e a ju t o r
o r i u n d e i o r i c n d po t . (C n d vo r d e ve n i merrbri a i C o n s i l i u l u i d e a d mi n i s t r a i e , e i
n i i vo r pu t e a l s a pe a l t c i n e va s fac a c e a s t munc n u to td e a u n a a gr e a bi l !).
Pr e ze n t a r e a o a s pe i l o r n a i n t e d e r e c e pi e .
Cnd nu exist o echip de primire
C n d s n t ma i pu i n d e 60 d e i n vi t a i , n u -i a r e r o s t u l o e c hi p d e pr i mi r e , d a r
u n u l s a u d o i me mbr i d in pe r s o n a l t r e bu i e s a i b gr i j c a f i e c a r e pe r s o a n c a r e
s o s e t e s fie pr e ze n t a t ga zd e i n t r u n i r i i . A c e st lu cru e s t e d e o s e bi i d e impo r t a n t n
c a zu l n c a r e ga zd a nu-i c u n o a t e pe rs o n a l pe t o i mu s a fir ii.
Ga zd a t r e bu i e s s t e a l n g u a slii d e r e c e pi e astfel n e t s fie d is po n ibil sa-
i n t mpi n e t o i mu s a f i r i i . Exis t pr a c tic a o bi n u i t c a o gazd , zrin d u n c lie n t sau
u n pr i e t e n a pr o pi a t s s e r e t r a g c u e l n t r -u n c o l pe n t r u o l u n g c o n ve r s a i e .
A c e a sta po a te d i s t r u ge fo a rte u o r-bu n a d i s po zi i e a pe t r e c e r i i . L a o n t r u n i r e d e 50
d e pe r s o a n e , d e e xe mpl u , t o i c e i d i n c a me r vd u n d e s e a f l ga zd a , c u c i n e
vo r be t e i c t t i mp. Tu t u r o r o a s pe i l o r t r e bu i e s l i s e a c o r d e , ma i mu l t s a u ma i
pu i n , u n timp e ga l , c hi a r d ac ga zd e i i-ar pl a c e mai mult s se r e t r a g n tr-u n c o l
c a s d i s c u t e c u o pe r s o a n impo r t a n t .
O pe r s o a n din pa r t e a pe r s o n a l u l u i t r e bu i e s rmn la u c a s se a s i gu r e c
o r i c e pe r s o a n c a r e i n t r n c a me r e s te a d u s n faa ga zd e i . O d a t c e mu sa firu l a
f o s t pr e ze n t a t , ga zd a s a u pe r s o a n a d i n pa r t e a pe r s o n a l u l u i t r e bu i e s c he me
c he l n e r u l , sau pe a l t c i n e va , c a r e s-1 c o n d u c pe musafir la ba r. Perso a n a din pa r te a
pe r s o n a l u l u i t r e bu i e , d e a s e me n e a , s fac c u n o t i n fiecrui nou ve n it cu un a sau
d o u pe r s o a n e , astfel n e t n o u l ve n it s po a t pa r t i c i pa la u n gru p c a re d i s c u t i s
n u rmn s i n gu r ca u n s t r i n , fr s c u n o a s c pe n imen i i s imin d u -s e ca o fat
fr pa r te n e r d e d a n s .
Codul manierelor n afaceri 275
Echipa de primire
O e c hi p d e pr i mi r e e s t e d e u n i me n s a ju t o r Ia o pe t r e c e r e c u pe s t e 60 d e
i n vi t a i . Da c mu l i d i n t r e e i n u c u n o s c ga zd a pe r s o n a l sa u n u s e c u n o s c n t r e e i , o
e c hi p d e pr i mi r e i c o c a r d e l e i vo r a ju ta pe o a me n i s s e i d e n t i f i c e u n i i pe a l i i i
s c o n ve r s e ze mai u o r . Nimic n u e s t e mai n gr o zi t o r d e c t s te afli n e pe n i t n t r -o
c a me r ma r e pl i n c u o mu l i me d e f e e n e c u n o s c u t e , n t r e b n d u -t e c i n e s n t .
M u s a f i r i i , c a r e ha ba r n u a u c i n e i u n d e s n t ga zd e l e , n c e p i me d i a t s n u l e ma i
pe s e . A t u n c i , pe t r e c e r e a e s t e r e c e , i mpe r s o n a l i c u s i gu r a n n c e pu t c u s t n gu l .
Trebuie gsit locul potrivit pe n t r u pl a s a r e a e c hi pe i d e pr i mi r e , a s t f e l n c t
s c u r ge r e a t r a f i c u l u i s n u fie o bs t r u c i o n a t i ma jo r i t a t e a c e l o r l a l i s po a t
lu a c o n t a c t c u e c hi pa d e pr i mi r e pe ms u r c e pe t r e c e r e a i u r me a z c u r s u l .
(Exi s t o c u r i o zi t a t e n a t u r a l n l e gt u r c u c i n e s o s e t e ; t r e a ba e c hi pe i d e
pr i mi r e c o n s t i t u i e pe n t r u u n ii o a me n i u n fel d e s po r t d e c o r po r a i e ).
Ec hi pa t r e bu i e s fie a e za t n i n t e r i o r u l pe r i me t r u l u i n c a r e a r e l o c
pe t r e c e r e a , ln g i n t r a r e d a r n u l n g o t r e c e r e -a gl o me r a t s a u l n g c a s a
s c r i i c e e a c e a r f a c e s s e bl o c he ze u a . Nu t r e bu i e s f ie n a pr o pi e r e a
' l o c u l u i d e u n d e e s t e s e r vi t m n c a r e a i a ba r u l u i , f i i n d c po a t e pr o vo c a
a gl o me r r i n t r a f i c .
Ct timp trebuie s rmn n formaie echipa de primire d e pi n d e d e
d i me n s i u n i l e pe t r e c e r i i . Pe n t r u u n c o c kt a i l , pe n t r u c i n c i s u t e d e pe r s o a n e , c u o
d u r a t d e d o u o r e , ga zd e l e t r e bu i e s r m n n f o r ma i e t i mp.d e o o r , a s t f e l
n c t f i e c a r e o a s pe t e s a i b po s i bi l i t a t e a s d e a m n a c u e l e . Da c ma r e a
ma jo r i t a t e a o a s pe i l o r a s o s i t n t r -u n i n t e r va l s c u r t d e t i mp, e c hi pa s e po a t e
s pa r ge 'i ga zd e l e po t c i r c u l a pr i n n c pe r e .
Compunerea echipei este bineneles, foarte important. Tr e bu i e s fie c t s e
po a t e d e mi c . Pe n t r u o pe t r e c e r e s t r i c t d e a f a c e r i , pa r t e n e r i i d e vi a n u
t r e bu i e s fac pa r t e d in e c hi p. To t u i , d a c o a s pe t e l e d e o n o a r e d i n t r -u n a l t
o r a sa u a l t a r e s t e n s o i t d e pa r t e n e r u l l u i d e vi a , pa r t e n e r u l d e vi a a l .
ga zd e i c o r po r a i e i -ga zd po a t e s fac pa r t e d i n e c hi pa d e pr i mi r e .
Dac o femeie din executiv face parte din echipa de primire oficial, fiind s o i a
u n u i e xe c u tiv c a re e s t e , d e a s e me n e a , n a c e a s t e c hip d e pr i mi r e , e a n u t r e bu ie
s stea altu ri de soul e i . Ea se afl a c o lo pentru o a fa c ere i nu n mo d pa r t i c u l a r .
Dac numele mai multor gazde ale corporaiei figureaz pe invitaie, e s t e d e
, pr e f e r a t c a e le s n u s t e a la u n l o c n a c e e a i e c hi p d e pr i mi r e . A r n gr e u n a
pr o c e s u l . Ga zd e le t r e bu i e s s e gr u pe ze c t e 3-4, a s t f e l n c t i n vi t a i i s po a t
t r e c e d e s t u l d e r e pe d e . O e c hi p d e pr i mi r e c o n c e pu t d in mu l t e pe r s o a n e , face
l u a r e a d e c o n t a c t c u e a s d e vi n r e pe d e o f o r ma l i t a t e o bo s i t o a r e , c a r e -i fa c e
pe o a s pe i n e r bd t o r i , pl i c t i s i n d u -s e s a t e pt e l a rn d a t t d e mu l t .
Cnd un ajutor din partea personalului vede c rndul celor care snt primii
s-a fcut prea mare t r e bu i e s fa c c e va pe n t r u a-1 mi c o r a . A c e a s t a c o n s t n d
n a ve r t i za r e a ga zd e i s u pe r i o a r e : "R n d u l a a ju n s n s t r a d ! Nu c r e d e i c a r
t r e bu i s grbim pu in l u c r u r i l e ?"
Da c a ju t o r u l d in pa r t e a pe r s o n a l u l u i pe n t r u bu n u l me r s a l pe t r e c e r i i i
ps t r e a z simul u mo ru lu i i i c e r e sc u ze pe r s o a n e l o r pe c a r e le mpi n ge pe n tru
a tre c e mai re pe d e prin faa e c hi pe i d e pr i mi r e , nu-i va pu r t a n ime n i pi c . El n u
face n imic a ltc e va d e c t o mu n c n e c e s a r i d e c a r e va be n e f i c i a t o a t l u me a .
Dac n timp ce te afli ntr-o echip de primire vrei s bei ceva, t r e bu i e s o
faci c u c i r c u ms pe c i e , d a c n u e po s i bi l , n u o f a c e , c hi a r d e l o c . Da c e t i n
276 L ETITIA B A L DRIGE
e c hi pa d e pr i mi r e , a t e pt n d s-i s a l u i o a s pe i i , t r e bu i e s l e a bi i s be i c e va n
vz'ul tu tu ro r. Po i a ve a o bu t u r pe o ma s pl a s a t n s pa te le tu i s te n t o r c i d e
c t e o r i vrei s i e i c t e o s o r bi t u r ; n u t r e bu i e s ii pa ha r u l c u bu t u r n m n n
timp c e sirin gi mn a o a s pe t e l u i c u c e a l a l t mn .
Nic i o aspeii n u t r e bu i e s in n mn un pa ha r cu bu tu r n timp ce tr e c prin
f a a e c hi pe i c a r e f a c e pr i mi r e a . Da c t o t u i r n d u l e s t e f o a r t e l u n g, o a s pe t e l e s e
po a t e d u c e s-i i a o bu l u r i d u p a c e e a s s e n t o a r c l a r n d . To t u i c n d d
m n a c u ga zd a e l t r e bu i e s s e d e s c o t o r o s e a s c d e pa ha r pu n n d u -1 pe o ma s d in
a pr o pi e r e sau pe ta va u n u i c he ln e r c a r e t r e c e pe a c o l o .
Importana rolului celui care face prezentrile
n c a zu l u n e i pe t r e c e r i d e ma r i pr o po r i i e s t e d e ma r e a ju t o r o pe r s o a n d i n
c a d r u l c o mpa n ie i c a r e s fac pr e ze n t r i l e . A c e st br ba t sa u fe me ie , stn d la i n t r a r e
mpr e u n c u gr u pu l c a r e n t mpi n o a s pe i i t r e bu i e s fie bi n e i n f o r ma t a s u pr a
n u me l o r i t i t l u r i l o r o a s pe i l o r , pr e ze n l n d pe f i e c a r e i n vi t a t , pr i me i pe r s o a n e d i n
r n d , pr o n u n n d u -i n u me l e c l a r i r s pi c a t . O ga zd n u e s t e o bl i ga t s ghi c e a s c
n u me l e o a s pe i l o r s i . C n d o a s pe i i s e pr e zi n t , i fa c d e s e o r i u n d e s e r vi c i u
bo l bo r o s i n d u -i n u me l e i n c o n s e c i n ga zd a t o t n u t i e c u c i n e a r e d e a f a c e . O
pe r s o a n c a re face pr e ze n t r i l e , e n u n n d n u me le i t i t l u r i l e pe r s o a n e l o r n mo d c l a r
e s t e o comoar n e pr e u i t pe n tru pe t r e c e r e i pe n tr u ga zd a e i .
Pe rso a n a c a r e face pr e ze n t r i l e t r e bu i e s s a l u t e pe fie c a re d i n t r e o a s pe i c u u n
z mbe t pr i e t e n e s c i c u o s l r n ge r e d e mn i a po i s-1 c o n d u c n faa e c hi pe i d e
pr i mi r e (dac a c e s t a n u a t e a pt d eja r bd to r la c a ptu l e c hi pe i ). Oa s pe t e l e t r e bu i e
s-i spu n (fr s i s e c e a r ) n u me l e l u i i a l c o mpa n ie i s a l e pe c a r e c e l c a r e fa c e
pr e ze n t r i l e , le. r e pe t d in n o u , n mod c l a r n faa prime i pe r s o a n e din i r u l e c hi pe i
d e pr i mi r e ; "Dl e C a l 'd we l l , mi pe r mi t e i s v-o pr e zi n t pe Ja n e t M c Ke n zi e ,
r e pr e ze n t a n t a n o a s t r pe n t r u mijlo a c e le d e c o mu n i c a r e d e la A ge n ia Spe n c e !". A po i
s e n t o a r c e spre mu s a f i r :
"Dr M c Ke n zi e , d u mn e a l u i e s t e d l A l e xa n d e r C a l d we l l , pr e e d i n t e l e n o s t r u ".
Dl C a l d we l l i d r a M c Ke n zi e i s t r n g m i n i l e , n t i mp c e pe r s o a n a c a r e a f c u t
pr e ze n t r i l e s e n t o a r c e la lo c u l e i d e la i n t r a r e pe n t r u a a d u c e u n nou o a s pe t e . n t r e
t i mp, d l C ald well t r e bu i e s se n t o a r c c t r e pe r s o a n a din d r e a pt a l u i , i s-o pr e zi n t e
pe Dn a M c Ke n zi e r e s pe c t i ve i pe r s o a n e : "C ha r l i e , d n s a e s t e Ja n e t M c Ke n zi e ,
r e pr e ze n t a n t a n o a s t r l a a ge n i a d e pu bl i c i t a t e i i n e l e gt u r a c u mi jl o a c e l e d e
c o mu n i c a r e n ma s ". A t u n c i C ha r l i e t r e bu i e s-i s t r n g mn a , s-i s pu n n u me l e
n t r e g urmat d e o mic e xpr e s i e d e bun ve n i t : "S n t bu c u ro s s v c u n o s c ." A poi d r a
M c Ke n zi e t r e c e l a u r mt o a r e a pe r s o a n din i r , n t i n z n d mn a s pr e a o s l r n ge pe
c e a a pe r s o a n e i r e s pe c t i ve i , d e d a l a a s t a , i s pu n e s i n gu r n u me l e e i i pe c e l a l
c o mpa n i e i : "Ja n e t M c Ke n zie , a ge n i a Spe n c e ." i s pu n e n u me le i pe c e l a l c o mpa -
n i e i , fiecreia d i n t r e pe r s o a n e l e c e u r me a z n i r , a c e s t e a fcnd i e le a c e l a i l u c r u .
Es te mgu lito r s fi c o r e c t pr e ze n t a t . Es te pr o ba bi l mgu li t o r - pe n tr u c a c e a s t a
s e n t mpl foarte r a r !
A e za r e a l a o ma s o f i c i a l d e ma r i pr o po r i i
A e za re a la ma s e s t e u n a s pe c t foarte impo r ta n t la pe t r e c e r i fie c e vo rba d e o
c in priva t acas sau de un prn z pe n tru 400 pe r s o a n e la un ho t e l .
Codul manierelor n afaceri 277^
L o c u r i l e l a ma s , l a o pe t r e c e r e d e a f a c e r i s po n s o r i za t , n St a t e l e Un i t e , s n t
d e s e o r i r e pa r t i za t e l a n t mpl a r e i i n c o r e c t g n d i t e d in pu n c t d e ve d e r e pr o t o c o l a r .
C hi a r i cu pe r s o n a l am fcui gafe majore n le gtu r cu a e za re a o a me n i l o r la ma s .
C n d e r a m s e c r e t a r s o c i a l l a a mba s a d a a me r i c a n din. Pa r i s , a m a e za t o
o f i c i a l i t a t e i mpo r t a n t , d i n t r -u n gu ve rn s t r i n , ln g a ma n t u l s o i e i s a l e , pu n n d u -i
n t r -o s i t u a i e s t n je n i t o a r e pe t o i c e i i mpl i c a i , i n c l u s i v pe ga zd (a mba s a d o r u l
a me r i c a n ).
L a o c i n d e la C a sa A lb n timpu l a d mi n i s t r a i e i l u i Jo hn F. Ke n n e d y, l-am
a e za t pe a mba s a d o r u l fra n c ez la Wa shin gto n n tr-u n loc c a r e (d u p e l ) e ra i n f e r i o r
r a n gu l u i su , a stfe l c s-a r i d i c a t i a i e i t a ro ga n t din C asa A lb n mijlo c u l s e r vi r i i
consomme-ului Prinlannier.
C o n d u c e r e a s u pe r i o a r n u n e l e ge , d e s e o r i , c t e s t e d e d i f i c i l s o r ga n i ze zi
l o c u r i l e l a o r e c e pi e d e ma r i pr o po r i i , n s pe c i a l c n d u n o a s pe t e pi c pe
n e pr e vzu t e sau i a n u l e a z ve n ir e a n u ltimu l mo me n t. De e xe mplu c n d o a s pe t e l e
d e o n o a r e la o c i n o fic ia l i a n u le a z ve n ir e a n u ltima c l i p, n t r e a ga s c he m d e
pl a s a r e a pe r s o a n e l o r l a ma s t r e bu i e r e f c u t . (M i s-a n t mpl a t i a c e s t l u c r u , l a
C a sa A lba, c n d u n se n a to r impo rta n t al St a t e lo r Un ite s-a ho t r t s vi n la c i n fr
s n e pr e vi n ). A t r e bu i t s r e a e z a pro a pe 50 d e o a spe i c u n a l t e fu n cii n t i mp c e
t o i i n vi t a i i i n t r a u n s u f r a ge r i e c a s-i o c u pe l o c u r i l e . C n d s t a bi l e t i l o c u r i l e l a
ma s pe n t r u u n gr u p d e o a me n i d e afaceri n su fra ge ria e xe c u t i vu l u i , u n r e s t a u r a n t ,
sau la tin e a c a s , t r e bu ie s le c u n o ti ran gu l i s-i aezi c a a t a r e (vo m e xpl i c a a c e s t
l u c r u ). Tr e bu i e s tii a l t tu c l i s po n s o r ii cn d ceva amen in s me a r g pr o s t la p
r e c e pi e i cum s facei ca s me a rg bi n e .
Crile de vizit indicnd locul
Fo s t a o r ga n i za t o a r e d e pe t r e c e r i ve s t i t pe pla n i n t e r n a i o n a l , El s a M a xwe l l , a
d e c l a r a t o d a t c "C e l mai s igu r mod d e c r e a r e d e haos la o pe t r e c e r e e s t e s n u fie
c r i d e vi zi t c a r e s-i in d ic e fie c ru ia unde s s t e a ."
C r i l e d e vi zi t c u in d ic a r e a lo c u lu i, c a r e po t fi sc rise d e mn , sa u c a l i gr a f i a t e
(fo a r te fru mo s, bi n e n e l e s ), sau c hia r d a c t i l o gr a f i a t e , t r e bu ie s fie f o lo s i t e a t u n c i
c n d ai la ma s 10 sau mai mu lt e pe rso a n e ,
O c a r t e d e vi zi t in d ic n d locul (fie e a d e sfc u t sau mpt u r i t ) po a t e fi a e za t ,
pe v r f u l e r ve t u l u i d e ma s , pr o pt i t d e pa ha r s a u n fa a f a r f u r i e i d i n d r e pt u l
l o c u l u i r e s pe c t i v.
Pe n tru o c i n a c a s , ga zd e le (s o ia i s o u l ) n u fo lo se sc c r i l e d e vi zi t pe n t r u
i n d i c a r e a lo c u lu i pe c a r e vo r sta e i . (Se s u b n e le ge c tiu c a r e le s n t l o c u r i l e !).
Fo r ma c o r e c t d e a s c r i e o c a r t e d e vi zi t pe n t r u i n d i c a r e a l o c u l u i e s t e s
f o l o s e t i n u ma i t i t i u l i n u me le d e familie a l o a s pe t e l u i , c a d e e xe mpl u :
Dl Sen kin z
DI.Hurd
Dr . Gu tte n bc rg
Ju d e c t o r Duke
n c a zu l n c a r e so ii s n t d e s pr i i s e fo lo se sc c r i d e vi zi t pe n t r u i n d i c a r e a
l o c u r i l o r s e pa r a t e . Da c po a r t a c e l a i n u me , ve i f o l o s i pe n t r u c r i l e d e vi zi t
pe n tr u i n d i c a r e a locului numele de familie i pe cel mic:
Dl David Smith
Dl Richard Smith
278 L ETITIA B A L DRIGE
Da c gzd u i e t i o ma s d e a f a c e r i l a c a r e o a me n i i n u s e c u n o s c n t r e e i , po i r e n u n a l a
r e gu l i l e d e e t i c he t n s c r i e r e a c r i i d e vi zi t pe n t r u i n d i c a r e a l o c u l u i , i s s c r i i pe e a a t t
n u me l e c t i pr e n u me l e . A c e s t l u c r u va a ju ta pe ve c i n u l f i e c r u i o a s pe t e s t i e e xa c t c i n e e
pe r s o a n a r e s pe c t i v.
C e l e ma i f r u mo a s e c r i d e vi zi t pe n t r u i n d i c a r e a l o c u l u i f o l o s i t e n a f a c e r i s n t c e l e
c u s i mbo l u l sa u a n t e t u l c o mpa n i e i i mpr i ma t n r e l i e f (i c e l e ma i f r u mo a s e l i s t e d e bu c a t e
s n t c e l e c a r e s e a s o r t e a z c u c r i l e d e vi zi t ).
Unde sttiu partenerii de via ai gazdelor
C n d s n t pr e ze n i i pa r t e n e r i i d e vi a i s e f o l o s e t e n u ma i o s i n gu r ma s , s o u l i
s o i a ga zd e s t a u vi za vi s u n u l d e c e l l a l t . Da c s n t f o l o s i t e ma i mu l t e me s e , c e i d o i s o i
t r e bu i e s s t e a l a me s e d i f e r i t e . .
Il u s t r a i a care-1 pr e zi n t pe s o s t n d vi za vi d e s o i e i n d i c i i mpo r t a n a i n vi t a i l o r n
fu n c ie d e c u m s n a e za i f a d e s o i
y
d e s o i e .
MOST IMPORTANT
FEMALE
Jrd MOST IMPORTANT_
4th MOST IMPORTANT
F6.MALE__
2nd MOST IMPORTANT
MALE__
MALE HOS~T
osT&wiFa
Znd MOST IMPORTANT
j FEMALE
4th MOST IMPORTANT
MALE
3rd MOST IMPORTANT
FEMALE
MOST IMPORTANT
MALE.
In unele grupuri de o anumit compoziie, cele dou gazde nu pot sta vizavi
unul de altul. In gr u pu r i l e d e 8 pe r s o a n e ,
1
sau mu l t i pl u l lu i 4, s o i i n u po t s t a vi za vi
u n u l d e c e l l a l t , d ac e s te u n n umr e ga l d e br ba i i femei, a s t f e l n e t s se po a t
ps t r a e c hi l i br u l a l t e r n r i i brba t/fe me ie /brba t/fe me ie e t c .
So ia u n u i e xe c u t i v t r e bu i e s o c u pe u n a l t lo c i n u s s te a vi za vi d e s o u l e i ,
d a c l a ma s s n t 8 (i d a c a c e t i a s n t 4 br ba i i 4 fe me i. A c e a s t a e s t e n c a zu l
f o lo s ir ii u n ei s i n gu r e me s e .
Gazd '
M u s a fir M u s a fir
M u sa fir M u sa fir
M u s a fir Solia gazdei
M u s a fir
Codul manierelor n afaceri ' ,__^_^ 279
Modul n care s aranjezi oaspeii de pe list n funcie de
importana lor
(Vezi i Cap. JO, "Fo r me c o r e c t e d e a d r e s a r e ")
L a u n prn z sau la o c i n d e a f a c e r i , Ia c a r e pa r t e n e r i i d e vi a n u s n t pr e ze n i ,
o a s pe i i t r e bu ie a e za i n ordinea importanei lor, fr a in e se a ma d e s e x. n c a zu l
n c a r e n u e s t e d e c t o femeie la mas ea n u tre bu ie s sic a n pa r t e a d r e a pt a ga zd e i
d a c n u e s t e o a s pe t e l e d e o n o a r e . A s t a n u n s e a mn r e n u n a r e a la c a va l e r i s m, c i ma i
d e gr a b o c o mpo r t a r e l o gi c l a lo c u l d e mu n c .
Ga zd a e xe c u tiv
M u safir # 1 M u safir # 2
M u safir #5 M u safir # 6
M u safir #4 M u sa fir # 3
a d o u a ga zd
A e za r e a c o r e c t a o a me n i l o r a r e i e a o l o gi c . C i n e va c u o f u n c i e o f i c i a l
(o f i c i a l i t a t e gu ve r n a me n t a l , o f i e r e t c .) me r i t s fie a e za t Ia l o c u l d e o n o a r e .
Tr e bu i e d e a s e me n e a , s-i d a i se a ma d e n u a n e l e n a e za r e a o a me n i l o r c hi a r d a c
n u s n t o f i c i a l i t i , d a r li se c u vin e s o c u pe u n loc n d r e a pt a sau a pr o a pe d e ga zd ,
d in tr-u n motiv sau a l t u l . De e xe mplu , t r e bu i e s a c o r zi u n lo c d e o n o a r e :
Un u i mu sa fir d in tr -o a lt a r
C u iva c a r e t e vi zi t e a z
C u iva c a r e e s t e ma i n vrst
O pe r s o a n c a r e a avu t o c a r ie r d e o s e bi t
C u iva c a r e a d e in u t o funcie d e o s e bi t n stat s*au u n gra d mi l i t a r
C u iva c a r e -i s r bt o r e t e ziu a d e n a t e r e , o a n i ve r s a r e , o pr o mo va r e e t c .
Ia t i a l t e l u c r u r i c a r e t r e bu i e s c l u a t e n c o n s i d e r a r e :
L o c u r i l e pen tru mu sa firii fr r a n g t r e bu ie s a l t e r n e ze pe c t po s i bi l (br ba t -
fe me ie , brbat-femeie e t c ), d a r d e s e o r i se po a te c a u n sex s fie n mi n o r i t a t e
c a z n c a r e brba ii t r e bu i e s s t e a l n g brba i sau fe me ile l n g f e me i. '
, So i i i s o i i l e n u t r e bu i e s s t e a n i c i o d a t u n u l l n g c e l l a l t (c u e xc e pi a
bi n e n e l e s , u n ei me s e d e 4 pe r s o a n e ).
A mo re zii po t sta sau n u unii ln g a l i i .
So u l i s o ia t r e bu ie s s te a la mese d ife r it e , d a c e xi s t mai mu lt e me s e .
L a o ma r e r e c e pi e , a a z o pe r s o a n tn r ln g una ma i n v r s t (c e e a c e va
f a c e c a pe r s o a n a n v r s t s f ie mu l u mi t ), d a r f n a a fe l c a pe r s o a n a
t n r , s a i b d e c e a l a l t pa r t e , pe c i n e va d e v r s t s a (c a s n u s e s i mt
i n t i mi d a t ).
Dac e s t e u n o a s pe te d in tr-o a r s t r i n c u c a re unul d i n t r e c o l e gi i ti a fcu t
mu l t e a f a c e r i , a e a z-i mpr e u n .
Da c s n t mu s a f i r i c a r e d e i n u s e c u n o s c d a r mpr t e s c a c e l e a i pa s i u n i
(cum a r fi mu zic a , d r e pt u r i l e c i vi l e , sau o r ic e a l t c e va ), a a z-i mpr e u n .
A a z un-musafir n gr o zi t o r d e timid ln g unul vo rbre , n a a fel ca u n u l s
vo r be a s c i c e l l a l t s a s c u l t e .
Da c s o i a i d e pe t e so u l n r a n g, t r e bu ie s i se d ea u n l o c ma i bun d e c t
l u i .
280 L ETITIA B A L DRIGE
Cine depete pe cine n rang
Da c t u t e o c u pi d e a e za r e a mu s a f i r i l o r i e t i n e s i gu r n c e e a c e pr i ve t e
i e r a r hi a o f i c i a l i t i l o r din o r a , t e le f o n e a z la pr i mr i e . n c a zu l unei o f i c i a l i t i d e
s t a t te le fo n e a z la i n s t i t u i a d e s t a t r e s pe c t iv i n t r e a b te le fo n ista cine, se o c u p d e
a s e me n e a t r e bu r i . (Un e o ri a c e s t lu c ru e ste fcut d e biro u l gu ve r n a t o r u l u i , a l t e o r i d e
a l t d e pa r t a me n t ).
C t pr i ve t e C o n gr e s u l , o r i c i n e s e o c u p d e r e pr e ze n t a n i i a l e i i d e s e n a t o r i ,
d e la C o n gre su l St a t e l o r Un ite , t r e bu ie s a c hi zi i o n e ze o e vid e n a C o n gr e s u l u i , la
zi (B i r o u l d e Ti pr i t u r i a l Gu ve r n u lu i - Wa s hin gt o n D.C . 20401, t e l e f o n : 202/783-
3238). Se n a t o r i i i d e pe s c n r a n g pe c o n gr e s me n i ; d a c a i d e a e za t ma i mu l i
s e n a t o r i i c o n gr e s me n i , a e a z-i d u p fu n c ii, d a c n u d e in o po zi i e ma jo r , cum
ar fi eful C amerei M i n o r i t i l o r .
A mba s a d o r i i r i l o r s t r i n e s n t d e a s e me n e a a e za i d u p i mpo r t a n a s e r vi c i u -
l u i , d a r numai pe n tr u po stu l lo r a c t u a l . Dac a ve i n t r e br i , n ge n e r a l, a s u pr a a c e s -
tu i s u bi e c t , s e c ia pe n tru c e r e mo n ia l din c a d ru l B ir o u lu i d e Pro to c o l a l De pa r ta me n -
tu lu i-d e s t a t din Wa s hin gto n D.C , v po ate fi d e ma r e aju to r (202/632-8999).
Pe n t r u pr o t o c o l u l mi l i t a r , pr i o r i t a t e a e s t e d e t e r mi n a t d e gr a d u l o f i e r u l u i .
(Da c ai u n gru p n c a r e toi au a c e la i grad cel c a r e l are d e cel ma i mu l t t i mp, are
n t i e t a t e (i po i afla a c e st lu cru telefon n d la bi r o u r i l e l o r ).
Exi s t i d o u c r i c a r e te po t ajuta s n e l e gi pro to c o lu l i felul c u m s-i a e zi
pe o a s pe i dup r a n g. Una e s t e a mea "Amy Va n d e r bilt , Carte complet de protocol
(Do u bl e d a y, 1978); c e a l a l t e s t e "Protocolul" d e M cC affrey i In n is (Pr e n t i c e -Ha l l ,
1977).
"Planul mesei" pentru fiecare mas
Pe r s o a n a d i n r n d u l pe r s o n a l u l u i c a r e l u c r e a z l a o r ga n i za r e a u n u i pr n z sau o
c i n d e pr o po r i i ma r i s e c o n fru n t c u a r a n ja r e a u n e i lu n gi l i s t e d e n u me la o s e r i e
d e me s e , d i n t r e c a r e u n e le po t fi d e d if e r it e forme i s a ib d i f e r i t e po s i bi l i t i d e
a e za r e .
Primu l pa s e s t e s n t o c me t i d o u l i s t e d e o a s pe i , n o r d i n e a l f a be t i c , un a
pe n tru brba i i a lta pen tru femei. ( i va fi d e aju to r la aran jare d a c ve i s c r ie
sa u ve i d a c t i l o gr a f i a n u me l e br ba i l o r pe o h r t i e d e o c u l o a r e i c e l e a l e
femeilor pe o h r t i e d e a lt c u l o a r e ).
Ta i e c u fo a rfe c fie c a re n ume c a o mic e t i c he t (2 l /2"xl /2" d e e xe mpl u ).
Pl a s e a z-l e n o r d i n e a l f a be t i c , a s t f e l n e t , d a c vr e i , s po a t f i u o r
mi c a t e .
Dna The o d o r e A llan
Dna B u r t o n Askew
Dr a M a ry B a c he
Dna Qu e n tin Bello
Dl The o d o r e A llan
Dl B u r t o n Askcw
DI Fr a n k B a r t o n
Dl Qu e n tin Bello
e t c . e t c .
Codul manierelor n afaceri
281
Ia o bucat mare de hrtie care s reprezinte fiecare mas a r e u n iu n ii. Numeroteaz
fiecare mas i schieaz-i forma pe hrtie (rotund, oval, dreptun ghiular, sau foarte
r a r , pt r a t ). Pu n e l i n i i s c u rte mpr e ju r u l i n afara fie c r e i me s e r e pr e ze n t n d
locurile scaunelor din ju ru l mesei.
A c u m ia fie c a re n u me i a ta e a z-1 la c t e -un l o c , c u s c o t c h. Pe pr i mu l l o c ,
bi n e n e l e s , ga zd a , a po i a d o u a ga zd (d a c e xi s t ), o a s pe t e l e d e o n o a r e i
pa r t e n e r u l lui/ei d e vi a , a d o u a pe r s o a n fo a rte i mpo r t a n t i pa r t e n e r u l su
d e via , a treia pe r s o a n fo arte impo r ta n t i pa r t e n e r u l d e vi a e t c . Fo l o s i n d
s c o tc hu l dup cum se ved e n i l u s t r a i e i po i pe r mi t e s to t s c hi mbi a r a n ja r e a
i n vi t a i l o r p n c n d o bi i f o r mu l a po t r i vi t . (Pe n t r u .o r e c e pi e i mpo r t a n t ,
a r a n ja r e a po a te d u ra o re n t r e gi ).
Copia listei de la intrare
PLAN PREL IM INA R DEFIXA REA L OC URIL OR
282
L ETTIA B A L DRIGE
C o pia l i s t e i va fi i n u t la bir o u l d e c o n tro l al e ve n ime n t u lu i d e pr o po r i i ma r i ,
A c e a s t a e s t e o l i s t c u n u me l e f ie c r u i o a s pe t e , n o r d i n e a l f a be t i c , c u i n d i c a r e a
n u mr u l u i me se i la c a r e t r e bu i e s s t e a . Fie c a r e membru din pe r s o n a l c a r e lu c r e a z
la o r ga n i za r e a pe t r e c e r i i t r e bu i e s a ib o astfel l i s t pen tru a-i aju ta o a s pe i i s-i
gs e a s c ma s a d i n l r -o a n u mi t c a me r .
Nu t r e bu i e fc u te i me d i a t c o pi i a le l i s t e l o r , pe n tr u s implu l mo tiv c a c e s t e a s e
t o t s c himb p n n u l t i ma s e c u n d , c e e a c e n s e a mn c s e sc himb i a r a n ja r e a i
t r a n s f e r a r e a pe r s o a n e l o r .
Cum s le spui n mod politicos musafirilor unde vor sta
M u s a fir ii c a r e s o s e s c l a o pe t r e c e r e ma re t r e bu i e s s e o pre a sc n faa u ii p n
s li se a r a t e u n d e s se a e ze d u p una din cele dou pr o c e d e u r i :
Un plan pe care figureaz toate mesele, numerotate i indicat locul fiecrei
persoane. Un me mbr u a l pe r s o n a l u l u i d e l a bi r o u l d e ve r i f i c a r e bi f e a z
n u me l e i n vi t a t u l u i pe t a be l i-i i n d i c n r . me s e i l a c a r e t r e bu i e s s e a e ze .
A c e s t e t a be l e s n t n ge n e r a l ma r i , a stfe l n c t n u me le s fie i n t e l i gi bi l e . El e
po t fi pu s e pe u n e va l e t pen tru a fi mai u o r o bs e r va t e d e o a s pe i i c a re s o s e s c .
^\lT"^
Codul manierelor n afaceri .___ 283
In d i f e r e n t c t d e c o mple xe c o n s i d e r o r ga n i za t o r i i d e e ve n i me n t e s pe c i a l e , c
sn t pe t r e c e r i l e lo r d e a fa c e ri, pr o ble ma o r ga n i zr i i i a e zr i i pe r s o a n e l o r la ma s la
o r e c e pi e l a C a s a A lb e s t e mu lt ma i gr e a ! Pl a n u l c u a e za r e a l a ma s , r e pr o d u s
a i c i , a l u n e i c i n e d a t n t i mpu l a d mi n i s t r a i e i Ke n n e d y, e s t e t i pi c pe n t r u c e l e
pr e gt i t e l a C a s a A lb d e c t r e B i r o u l So c i a l . Exi s t o ma s a c o n d u c e r i i d e 8
pe r s o a n e i alte 10 mese de c t e 10 lo c u ri fie c a re .
Nu me l e ga zd e i pe n t r u f i e c a r e ma s e s t e s u bl i n i a t (t o a t e o f i c i a l i t i l e
gu ve r n a me n ta le a le Sta te lo r Un ite sau s o i i l e l o r ).
O co mpan ie po ate urma c u o c a zia o r ga n i zr i i u n e i r e c e pi i i mpo r t a n t e a c e e a i *
pr o c e d u r d e n r e gi s t r a r e a pl a n u r i l o r d e ma s . L a C a s a A lb s e s c r i e t o t u l
c a l i gr a f i a t ; o a me n i i d e a f a c e r i po t e xe c u t a pa r t e a s c r i s l a ma i n a d e s c r i s
i pe n t r u c fo a r te pu i n e c o r po r a i i a u u n c a l i gr a f n r n d u l pe r s o n a l u l u i l o r .
(C a s a A lb a r e o n t r e a g e c hi p). Da c o fe ri o c i n d e pr o po r i i r n a r i c a c e a
a r t a t n i l u s t r a i a c u C asa A lb, tre bu ie s pr e ve zi i s pa iu pe n t r u r i n gu l d e
d a n s . Tr e bu i e s e xi s t e , d e a s e me n e a , ms u e l a c a r e o a me n i i s s e a e ze
pe n t r u u n timp cn d d o r e s c , cum s n t n i l u s t r a i a d e la n c e pu t u l c a pi t o l u l u i
(ve zi "A ra n ja me n te n c a me r ").
Cariile de vizit care indic masa snt nmnale fiecrui invitat la sosire.
C r i l e d e vizit c a r e in d ic ma sa (d e a pr o xima t iv 31/2"xl 1/2") s n t pl a s a t e n
o r d i n e a lfa be tic pe o msu ln g ua din fa . Pe ms u r c e s o s e s c , f i e c r u i
o a s pe t e i s e n mn e a z o c a r t e d e vizit pe c a r e e s t e i n d i c a t ma s a c u n u me l e
l u i sa u a l e i . C a rtea d e vizit a lb i mic , a r e n u me le i n vi t a t u l u i pe fa i n r .
me se i pe s pa t e . (Ea po ate fi format i din 2 pr i , cu n r . me s e i s c r i s pe pa r t e a
i n t e r i o a r ). Fi e c a r e o a s pe t e o pu n e n bu zu n a r pe n t r u a a pe l a l a e a ma i l r zi u
cnd va in tr a n s u fr a ge r ie . In vita tu l gse te ma s a c a r e po a r t a c e l a i n u mr c u
cel imprima t pe c a r t e a sa d e vi zi t . Apoi n u ma i a r e d e c t s-i c a u t e c a r t e a
d e vizit, c a r e in d ic lo cu l d e la ma s . - .
Un invitat nu poate s-i schimbe locul
Exi s t i pe r s o a n e c a r e , a ju n gn d l a ma s n a i n t e a c e l o r l a l i , d a c n u l e pl a c e
mo d u l n c a re sn t aran jate l o c u r i l e , pr o c e d e a z Ia s c hi mba r e a c r i l o r d e vi zi t n t r e
e le pe n t r u a s e a e za ln g c in e d o r e s c .
A c e st c o mpo rtamen t e s t e vre d n ic d e d i s pr e .
Ga zd e l e c o rpo ra ie i a u mo tive le lo r d e a aeza i n vi t a i i la mas n fe lu l n c a r e o
fac i i n vi t a i i nu au n ic i un drept s sc himbe ho tr r e a c a r e a fost l u a t .
Aezarea liber
n a e za r e a l i be r n u e xi s t n ic i n u mr pen tru ma s i n i c i c r i d e vi zi t pe n t r u
i n d i c a r e a l o c u l u i . Pe ms u r c e o a me n i i i n t r n c a me r , s n t s f t u i i s o c u pe
l o c u r i l e go a le d e l a n i e s e . A c e st s is te m e s t e n e c e s a r pe n t r u o pe t r e c e r e fo a r te ma r e
(c u m a r f i u n pr n z pe n t r u o mie d e pe r s o a n e ) sau pe n t r u o pe t r e c e r e l a c a r e n u
e xi s t a c c e ptri i re fu zu ri.
Es t e foarte impo rta n t pen tru pe r s o n a l u l c a re c o n t r i bu i e la o r ga n i za r e a pe t r e c e r i i
s fie s i gu r c fiecare ma s a fost c o mpl e t a t , n a i n t e c a i n vi t a i i s n c e a p s s e
a e ze la o a l t a . In a c e s t fe l, pot fi n d e pr t a t e t o a t e me s e l e n e o c u pa t e , d u p c e t o i
28 ; , _L EITIA BALDRIGE
i n vi t a i i i-a u o c u pa t l o c u r i l e . Da c o a me n i i o c u p d o a r o pa r t e a f i e c r e i me s e ,
s e r vi t u l d e vi n e d i f i c i l , ia r a s pe c t u l gr o a zn i c . Oamen ii s e simt pe n i bi l , fiind n e vo i i
s vo rbe a s c c u ve c i n i i d e s pr i i d e e i prin c t e va sc a u n e go a l e .
Un a l t s i s t e m c a r e e s t e va l a bi l , d a c ai u n n umr d e femei i br ba i ma i mu lt
sau mai pu in e ga l , e s t e c a o a me n ii s tr a g la so ri din bo lu ri (u n u l pen tru brba i i
u n u l pe n tr u fe me i), n u me r e le d e ma s la c a r e s se a e ze .
C n d pe r s o a n e n e c u n o s c u t e n t r e e l e s e a a z la o mas t r e bu i e s s e a r a n je ze
din pr o pr i e i n i i a t i v brba t-fe me ie - brba t-fe me ie pe c t po s i bi l , d e c t s se a e ze
t o a t e f e me i l e la u n l o c , i a r t o i br ba i i n a l t u l , a d u n a i c i o r c hi n e n t r -u n gru p c a
ps r i l e pe u n s t l p d e te le gra f.
Re gi za r e a u n u i e ve n i me n t l a o c i n o f i c i a l c u o a s pe i c a r e
i n c u v n t r i
C n d o c o mpa n ie o r ga n ize a z o r e c e pie ma re i c o mplic a t unul d i n t r e c e le mai
impo r t a n t e l u c r u r i c a r e t r e bu ie r e i n u t e s te u n ific a re a a tot c e in e d e grafic. C u a lt e
c u vi n t e , d a c vo r f i f o l o s i t e c u l o r i l e c o r po r a i e i - a l ba s t r u i a l bu l r e ga l - l a
mpo d o bi r e a pe r i me t r u l u i pe t r e c e r i i , e s t e l o gi c s f o l o s e t i a c e l e a i c u l o r i a l e
c o r po r a i e i i pe n t r u t o a t gr a f i c a : i n vi t a i i , e c u s o a n e , bi l e t e d e i n t r a r e , l i s t e d e
bu c a t e , c r i d e vi zi t pen tru i n d i c a r e a l o c u l u i , pro gra me e t c .
Bilete de intrare
Da c a t e pi u n n u mr ma r e d e mu s a f i r i , s-ar pu t e a s fie n e vo i e s f o l o s e t i
bi l e t e d e i n t r a r e l a r e c e pi e , d i n mo t i ve d e o r d i n e i s e c u r i t a t e (n s pe c i a l d a c a i
pr i n t r e o a s pe i o o f i c i a l i t a t e impo r t a n t sau o c e l e br i t a t e ).
A c e s t e bi l e t e t r e bu i e s f ie n u me r o t a t e i t r i mi s e pr i n po t i n vi t a i l o r c n d
c r i l e RSVP, c u r s pu n s u l d e a c c e pt a r e a i n vi t a i e i , s e n t o r c l a c e i c a r e i n vi t . O
l i s t a c e l o r c a r e a u a c c e pt a t , c u n u mru l bi l e t u l u i n o t a t l n g n u me le lo r, t r e bu i e
ps t r a t n c o pi e , att pe n tru a e vi t a in tra re a pe rso a n e lo r n epo ftite, ct i pentru a veni
n aju to ru l c e lo r c i va o a spe i c a r e sosesc^ n mod in e vita bil, fr bile t e le d e i n t r a r e .
B i l e t u l d e i n t r a r e t r e bu i e s a i b t i pr i t pe e l n s e mn u l c o r po r a i e i i
u r mt o a r e l e :
Nu me le r e c e pi e i .
Da ta
A d r e s a
Ora
In f o ma i i n e c e s a r e , cum ar fi "Oa s pe i i t r e bu i e s fie n a u l la o ra 20,00" sau
"A c e s t bi l e t n u e t r a n s mi s i bi l " sau "Pa r c a r e a n ...".
In d i c a i e pr i vi n d timpu l pr o ba bi l la d a t a r e s pe c t i v, dac e s te n e c e s a r .
Nu mru l bi l e t u l u i .
Programul tiprit
Pr o gr a mu l t i pr i t pe n tr u u n e ve n i me n t pr e s t i gi o s t r e bu i e s r e pe t e bi n e n e l e s -
tema d e s i gn u l u i i n vi t a i e i .
Codul manierelor n afaceri ',285
Pr o gr a mu l unui prn z sau a l u n ei c i n e o f i c i a l e t r e bu i e s c u pr i n d u r mt o a r e l e :
C o pe r t a e xt e r i o a r d i n h r t i e gr o a s , c u n s e mn u l c o r po r a i e i n r e l i e f i
n u me le e ve n i me n t u l u i .
Tr e bu i e s i n d i c e n o n o a r e a c u i s e o r ga n i ze a z e ve n i me n t u l , l o c u l i d a t a
a c e s t u i a .
Pe pa r t e a s t n g a c o pe r t e i , n i n t e r i o r , t r e bu i e s fie t i pr i t me n i u l , i n c l u s i v
vin u r ile c a r e u rme a z a fi c o n s u ma t e .
Pe pr i ma pa gi n (d r e a pt a ) n u n t r u l c o pe r t e i , va f i t i pr i t pr o gr a mu l
e ve n i me n t e l o r , i n c l u z n d n u me l e pr e o t u l u i c a r e d bi n e c u v n t a r e a , n u me l e
pe r s o a n e i c a r e pr e zi d e a z (ma e s t r u l d e c e r e mo n i i ) d e mn i t a r i i c a r e vo r r o s t i
t o a s t u r i (d a c o a s pe t e l e d e o n o a r e e s t e d e e xe mpl u , u n e f d e s t a t s a u o
o f i c i a l i t a t e s t r i n i mpo r t a n t ), n u me le t u t u r o r c e l o r c a r e in vr e u n d i s c u r s , i
d e a s e me n e a , o r ic e n umr d i s t r a c t i v c a r e va a ve a l o c . '
' Pe s pa t e l e c o pe r t e i pr o gr a mu l u i po a t e f i r e d a t pe s c u r t i s t o r i c u l c o mpa n i e i
ga zd i mo t ivu l a c e s t e i n t r u n i r i s pe c i a l e .
n i n t e r i o r , pe d o s u l c o pe r t e i s a u pe o f o a i e s e pa r a t , po a l e 'f i d a t "L i s t a
dispunerii l o c u r i l o r ", in d ic n d c i n e s t pe e s t r a d , i n u me l e t u t u r o r c e l o r l a l i
"o aspei n o r d in e a lfa be tic , c u n r . me s e l o r l a c a r e s t a u , n o t a t l n g n u me .
Pr o gr a mu l r e pr e zi n t o a min t ir e mi n u n a t pe c a r e o d u c c u e i pa r t i c i pa n i i ; d u p
t e r min a r e a r e c e pi e i i face pe o a s pe i s s e s i mt bi n e i c o n fe r d e mn i t a t e o c a zi e i .
Proceduri de deschidere
C n d o ma r e c o r po r a i e gzd u i e t e u n pr n z s a u o c i n o f e r i t e c u o o c a zi e
d e o s e bi t : s r bt o a r e n a i o n a l , a n i ve r s a r e i mpo r t a n t , c e r e mo n i e d e "B u n ve n i t "
pe n t r u e r o ii c a r e s e n t o r c e t c . e s t e po t r i vi t s fie u t i l i za t e t o a t e a t r i bu t e l e pa t r i o t i c e ,
e a rfe n c u l o r i l e n a io n a le , s te a gu r i i imn u l n a i o n a l .
Or d i n e a pr o c e d u r i l o r a pl i c a t e l a u n ba n c he t , o d a t c e t o i o a s pe i i i i n vi t a i i i -
a u o c u pa t l o c u r i l e e s t e u r mto a r e a :
Ri d i c a r e a s te a gu lu i (d a c a c e a s t a a r e l o c ). To a t lu me a s e r i d i c n pi c i o a r e .
Pr e s t a r e a ju r m n t u l u i d e c r e d i n (se ma i face d o a r fo a rte r a r ).
f
Se c n t "St a r Spa n gle d B a n n e r " (c a re a c u m po a t e fi c n t a t n la be mo l , mu l t
mai u o r d e c t n si be mo l, c he ia n c a r e a fo st s c r i s imn u l n a i o n a l ).
B i n e c u v n l a r e a pr e o t u l u i .
Binecuvntarea
Da c are lo c o bi n e c u v n t a r e , ma e s t r u l d e c e r e mo n i i r e s pe c t i v t r e bu i e s s pu n
pu bl i c u l u i : "V r o g r id ic a i-v n pi c i o a r e i r mn e i a a pe n tru bi n e c u v n t a r e a c a r e
va fi d a t de Re ve r e n d u l Jo hn M adison B arr, pa s t o r u l B i s e r i c i i Sf. Jo hn ". Nime n i n u
t r e bu i e s vo r be a s c , s mn n c e sau s be a n a c e s t e mo me n t e , s e r m n e t c u t , c u
c a pu l pl e c a t . Da c c e re mo n ia se d e s fo a r afar i vr e u n u l din br ba i i pr e ze n i se
n l mpl s po a r t e pl r i e , tre bu ie s i-o s c o a t n timpu l bi n e c u v n t r i i . C hi a r d a c
pr e o t u l c o n s i d e r c e s t e o o n o a r e s fie r u ga t s i n slu jba , c o r po r a i a ga zd po a t e
s-i t r i mi t u n mic i n e s o l i c i t a t c e c , i me d i a t d u p e ve n i me n t , n t r -o s c r i s o a r e d e
mu l u mi r i pe n t r u c a ve n it s in s lu jba . Ga zd a po a t e s c r i e c e va d e ge n u l "A c e s t
cec e s t e d o a r u n simbo l a l s time i pe c a r e c o mpa n ia n o a s t r v-o po a r t ". O pe r s o a n
286
L ETITIA B A L DRIGE
pa r t i c u l a r i po a t e t r i mi t e pr e o t u l u i u n c e c d e 25 d o l a r i pe n t r u slu jb, n t imp c e
e xe c u tivu l unei c o r po r a i i mari t r e bu i e s-i t r imit unul n t r e 200 p n la 500 d o l a r i .
Imnul naional
C nd se c n t "St a r Spa n gle d B a n n e r ", to a t lumea t r e bu i e s stea n pi c i o a r e i
s a s c u l t e c u a t e n i e (c u m s e c u vi n e , c u mn a d r e a pt pe i n i m). Pe r s o n a l u l mi l i t a r
t r e bu i e s s t c a n po zi i e d e s a l u t . C n d imn u l n a i o n a l e s t e c n t a t s e c u vi n e s f i e
a c o mpa n ia t de un fond mu zi c a l , in t e r pr e t a t , de e xe mplu , la pia n . A ltfel, imnul po a te
su n a mai mu lt ca un c n t e c funebru d e c t ca u n u l pa t r io t ic d a c nu ai n o ro c u l s fie
pr e ze n t c i n e va c a B e ve rly Si lls c a r e s c n t e la mi c r o f o n !
Arborarea steagurilor
* .
Da c u r me a z s a r bo r e zi u n gru p d e s t e a gu r i la o n t r u n i r e , ba n c he t sau -orice
a l t e ve n ime n t s po n s o r i za t d e c o mpa n ia la , in e mi n t e c s te a gu lu i St a t e lo r Un ite a le
A me r i c i i i s e a c o r d n t o t d e a u n a lo cu l d e o n o a r e , din d r e a pt a vo r bi t o r u l u i i s tn ga
pu bl i c u l u i ; c e l e l a l t e s t e a gu r i (a l e s t a t e l o r i a l e c o r po r a i e i e t c .) t r e bu i e s fie
a e za t e n stn ga vo r bi t o r u l u i / '
SPEA KER'S L EC TERN f
St e a gu l
a me r i c a n
Steagul
statului
Steagul
organizaiei
C n d s n t a r bo r a t e ma i mu l t e s t e a gu r i a l e u n o r s t a t e d i n A me r i c a s t e a gu l
St a t e l o r Un i t e t r e bu i e s fie n c e n t r u , pe u n fel d e pl a t f o r m, r i d i c a t d e a s u pr a
c e l o r l a l t e sa u pe c a t a r gu l din d r e a pt a . C nd s n t a r bo r a t e s t e a gu r i l e a l t o r ri t o a t e
t r e bu i e s a i b a c e l e a i d i me n s i u n i , be e l e d e a c e e a i n l i me i a r bo r a t e n l i n i e
d r e a pt . St e a gu l St a t e l o r Un i t e t r e bu i e s f i e t o t d e a u n a n d r e a pt a (l a s t n ga
pu bl i c u l u i ) c a n i l u s t r a i a d e ma i jo s .
Codul manierelor n afaceri 287
Steagul Steagul Steagul Ste a gu l
american canadian brita n ic fra n c ez
C n d s t e a gu r i l e s n t a r bo r a t e l n g u n pe r e t e , ve r t i c a l s a u o r i zo n t a l , s e c t o r u l
u n i o n a l a l s t e a gu l u i (s t e l e l e ) t r e bu i e s fie n vrf, n d r e a pt a s t e a gu l u i i n s t n ga
o bs e r va t o r u l u i .
St e a gu l n u t r e bu i e n i c i o d a t fo lo sit c a s a c o pe r e pu pi t r u l s a u pe n t r u a d r a pa o
pl a t f o r m. n a c e s t s c o p e s t e c o r e c t s s e f o l o s e a s c ma t e r i a l c u d u n gi r o i i , a l be i
a l ba s t r e i c u o d u n g a l ba s t r n vrf. (Pe n t r u i n f o r ma i i d e t a l i a t e d e s pr e pr o t o c o l u l
s t e a gu r i l o r , c o n t a c t e a z Fu n d a i a Na i o n a l a St e a gu l u i , Fl a g Pi a za , Pi t t s bu r gh, PA
15219:412/261-1776). '
Podiumul
Es t e o o n o a r e d e o s e bi t s fii i n vi t a t s s t a i pe po d i u m. O a s e me n e a i n vi t a i e
n s e a mn c e t i o ri o pe r s o a n d e ma re d i s t i n c i e , o r i e t i i mpl i c a t , l a u n n a l t n i ve l ,
n e ve n i me n t u l r e s pe c t i v.
Pa r t e n e r i i d e vi a a i c e l o r c a r e s n t i n vi t a i s i a lo c pe po d i u m n u s n t i n c l u i ,
e xc e ptn d u -1 pe c e l a l vo r bi t o r u l u i pr i n c i pa l , c a r e po a t e f i i n vi t a t i e l pe e s t r a d .
Es t e f o a r t e i mpo r t a n t s t i i c n d c o mu n i c i o r i c u i a f o s t i n vi t a t s i a l o c pe
po d i u m, l a o n t r u n i r e o r ga n i za t c u s c o p d e bi n e f a c e r e d a c i n vi t a t u l t r e bu i e sa u n u
s-i pl t e a s c bo n u l d e ma s . (Rs pu n s u l , n ge n e r a l , e s t e d a , e xc e pi e fac c e i c a r e
i n u n d i s c u r s ). n s c r i s o a r e a d e i n vi t a i e c t r e u n o a s pe t e c a r e va s t a pe e s t r a d ,
t r e bu i e s i s e i n d i c e f i e c "V t r i mi t e m u n bo n d e ma s pe n t r u u zu l pe r s o n a l ", fie
"V pu t e i c u mpr a bi l e t u l pe n t r u n t r u n i r e a d e bi n e f a c e r e c o mpl e t n d o r d i n u l d e
pl a t a l t u r a t i n vi t a i e i i e xpe d iin d u -1 l a ba n c ..."
Organizarea grupului de pe podium
Oa s pe ii c a r e vor s ta pe e s t r a d t r e bu i e i n vi t a i s s e a d u n e n t r -o c a me r s pe c i a l
(n ge n e r a l a pr o a pe d e s a l a fe s tiv i d e pe r i me t r u l n c a r e s e va i n e r e c e pi a ), c u o
288 ;
;
L ETITIA B A L DRIGE
ju mt a t e d e o r n a i n t e d e mo me n tu l n c a r e se t i e c vor in tr a , n f o r ma ie , n s a l a
r e s pe c t i v. M embrii pe r s o n a l u l u i co mpan iei trebu ie s fie pre ze n i pen tru a-i sa lu ta i
a r t a unde s-i la s e ha in e le , s le fac c u n o tin cu ga zd e le i cu o a spe te le de o n o are
a l c o mpa n i e i , s a ib gr ij s li se s e rve a s c bu t u r i , s le expun pe sc u rt s c e n a r iu l
a c i u n i i i s-i c o n d u c la lo c u r ile lo r, n o rd in ea n care vor sta n sala d e fe s t ivit i.
Ra r e o r i , e xi s t o e s t r a d fo a r te ma r e pe n tr u 20 - 50 d e pe r s o a n e . n a c e s t c a z
e s t r a d a e s t e d i s pu s n a mf it e a t r u , d e r e gu l pe s c e n a s l i i .
C n d s e o r ga n i ze a z u n gr u p d e a s e me n e a d i me n s i u n i s c a u n e l e t r e bu i e s fie
d i s pu s e n a c e e a i o r d i n e i n "c a me r a d e r e u n i r e a c e lo r c a r e vor sta pe e s t r a d ", c a
c e a d i n s a l . (o a s pe i i i mpo r t a n i vo r f i pl a s a i l a n i ve l e l e d e jo s a l e pl a t f o r me i
n c l i n a t e ). Fi e c a r e s c a u n t r e bu i e s a i b o e t i c he t a t a a t c u n u me le c e l u i ce-1 va
o c u pa . Da c n u s n t pe r fe c t o r ga n i za i , e i vor umbla n c o l o i-n co ace pe n tru a-i gs i
l o c u r i l e , c e e a c e n u f a c e i mpr e s i e bu n i n u i n s pi r n c r e d e r e ga zd e l o r c a r e a u
s po n s o r i za t a c i u n e a .
C n d t o t u l e s t e ga t a n s a l , ma t r e d 'ho t e l va a t e n i o n a o f i c i a l i t i l e c o mpa n i e i
c e s t e timpu l s i n t r e n s a l . A poi ma tr e d 'ho t e l s e d u c e la mic ro fo n , n s a la u n d e
s e i n e r e c e pi a i a n u n : "Dn e l o r i d lo r , i n vi t a i i d e o n o a r e !".
A tu n c i mu zi c a n i i t r e bu i e s n c e a p s c n t e u n ma r , astfel n e t i n vi t a i i c a r e
vo r s t a pe e s t r a d s i n t r e n pa s vi o i , s u rc e s c r i l e s c e n e i i platfo rma e s t r a d e i .
C e ila li, o a s pe i t r e bu i e s a pla u d e c u e n tu zia s m cnd apar a c e t i a ; c i va me mbr i
a i pe r s o n a l u l u i t r e bu i e s f ie po s t a i s pe c i a l n s a l c a s a pl a u d e l a s e mn a l ,,
a n t r e n n d a s t f e l n t r e a ga s a l .
M u zi c a c e n s o e t e i n t r a r e a o a s pe i l o r pe e s t r a d e s t e n t r -a d e vr i mpo r t a n t ,
fie u n a r pe giu d e pi a n , o me l o d i e ve s e l c n la t la a c o r d e o n , bti d e to b sau c hi a r
i s u n e t e d e t r o mpe t . (Oa s pe i i c a r e vo r s t a l a e s t r a d i me rg d o mo l s pr e l o c u r i l e
l o r , n c a d r u l u n e i ma r i r e c e pi i , f r a f i a c o mpa n i a i d e o mu zi c , mi -a u d a t
n t o t d e a u n a i mpr e s i a pr o c e s i u n i i f u n e r a r e !).
Locurile pe estrad >
C e l e ma i n e c o n f o r t a bi l e l o c u r i d e pe e s t r a d s n t c e l e din c a pe t e l e r i n d u r i l o r .
Pe r s o a n a d e la fie c a r e c a pt n u a r e n stn ga pe n ime n i c u c a r e s vo rbe a s c o ma re
pa r t e d i n t i mpu l me s e i . A c e a s t pr o bl e m po a t e f i r e zo l va t s i mpl u , pu n n d
mu s a f i r i i a pr o a pe u n ii d e a l i i , pe r e c hi . n pl u s , n i me n i n u t r e bu i e s fie a e za t n
s pa t e l e t r i bu n e i , pe n t r u c e l s a u e a n u vo r pu t e a f i vzu i d e pu bl i c . Oa s pe t e l e d e
o n o a r e t r e bu i e s s t e a n d r e a pt a ga zd e i ; o a s pe t e l e din a l d o i l e a rn d t r e bu i e s s te a
n d r e a pt a e xe c u t i vu l u i c o r po r a i e i din a l d o ile a r n d .
Substituirea persoanelor de pe estrad
Nu t r i mi t e n i c i o d a t o a lt pe r s o a n c a re s te n l o c u i a s c la ma sa d e pe e s t r a d .
Da c u n i n vi t a i c a r e t r e bu i e s s t e a pe e s t r a d afl n u ltimu l moment c n u po a te s
pa r t i c i pe la pe t r e c e r e , t r e bu i e s a n u n e ga zd e le d i n e u lu i o fic ia l, o r i c t d e o c u pa t a r
f i. Es t e c u l me a n e po l i t e i i s n u a n u n i ga zd e l e ; a s t a n s e a mn c va r m n e u n l o c
go l pe e s t r a d , c a r e va a r t a c a o gu r din care l i ps e t e u n d in te din fa, a tu n c i cn d
s e d e s c hi d e pen tru a z mbi .
Codul manierelor n afaceri
Nu se c u vi n e c a u n mu s a f i r i n vi t a t s s t e a pe e s t r a d , d a r c a r e a f l n u ltimu l
mo me n t c n u mai po a t e pa r t i c i pa , s-i asu me d r e pt u l d e a t r i mi t e pe c i n e va s-1
n l o c u i a s c . A c e a s t a e s t e o ho t r r e pe c a r e t r e bu i e s-o i a c o mpa n i a ga zd - fie
pl a s n d a c o lo pe a l t c i n e va , fie n d e pr t n d sc a u n u l rma s l i be r .
Alternative pentru podium
Nu n t o d e a u n a e s t e c hi a r a a d e i n t e r e s a n t s s t a i pe po d i u m, ma i a l e s d a c a i
fcu t-o o d a t sau d e d o u o r i . De fa pt, po a te fi e xt r e m d e pl i c t i s i t o r s s t a i n faa
t u t u r o r c a r e t e pr i ve s c n t r -u n a . Exi s t n s a l t e r n a t i ve . Un a a r f i s r s p n d e t i
mu s a f i r i i d e o n o a r e i c e l e br i t i l e , n n t r e a ga s a l , c t e u n u l l a f i e c a r e ma s .
(A c e a s t a s e po a t e fa c e l a pe t r e c e r i ma r i c u mu l t e me s e r o t u n d e ). Pr e ze n a u n u i
mu s a f i r -ve d e t l e face pl c e r e t u t u r o r c e l o r d e l a a c e a ma s . "M u s a f i r u l ve d e t ",
e s t e , d e s i gu r , a e za t l a ma s n d r e a pt a ga zd e i c o mpa n i e i . O a l t a l t e r n a t i v e s t e d e a
a e za ma e s tr u l d e c e r e mo n i i i o a s pe i i d e o n o a re mpr e u n la o ma s ma r e r o t u n d ,
pe o pl a t f o r m ma i r i d i c a t n c e n t r u l s a l o n u l u i . n a c e s t f e l , f i e c a r e pa r t i c i pa n t
po a te ve d e a VIP-ii fo arte bi n e .
C n 4 f o l o s e t i un a d i n t r e a c e s t e d o u a l t e r n a t i ve , ma e s t r u l d e c e r e mo n i i s a u
pr e e d i n t e l e d i n e u lu i - cum vre i s-i spu i - t r e bu i e s pr e zi n t e i n d i vi d u a l pe fie c a re
o a s pe t e d e o n o a r e (vo rbin d la u n mi c r o f o n ). Pe ms u r c e s n t pr e ze n t a t e pe r s o a n e l e
i mpo r t a n t e , l u mi n a r e f l e c t o r u l u i t r e bu i e s fie n d r e pt a t a s u pr a l o r , a s t f e l n e t
fie c a re din-cei c e se afl n n c pe r e s le po a t ve d e a . Ele t r e bu i e s se r i d i c e c n d li
se c i t e s c n u me le i s rmn n pi c i o a r e tot timpu l c t vo r be t e d e s pr e e l e ma e s t r u l
d e c e r e mo n i i . Pu blic u l t r e bu i e s a pl a u d e la a n u n a r e a fie c r u ia . >
Rolul maestrului de ceremonii
Un maestru d e c e r e mo n i i e s t e n e c e s a r numai d a c d in eu l i n c l u d e u n pr o gr a m cu
pa r t i c i pa r e a unor pe r s o a n e c a r e in d i s c u r s u r i , d in e u c u d i ve r t i s me n t . C i n e va t r e bu i e
s pr e zi n t e ve d e t e l e e ve n i me n t u l u i , s fac a pr e c i e r i c a r e s-a r pu t e a s pa r pr e a
s e r vi l e pe n tru a f i pr o n u n a t e d e o ga zd i s me n i n o a tmo sfe r pl i n d e vo i o i e ,
a t t pe n tru c e i c a r e vo r be s c c t i pe n tru pu bl i c . Es t e o o n o a r e s i s e pr o pu n s fii
ma e s tru d e c e r e mo n ii la o pe t r e c e r e . n s e a mn c a i simu l u mo r u l u i , c t i i c u m s-
i mo d u l e zi vo c e a i c u m s ma n i pu l e zi pu bl i c u l . n s e a mn c e t i n s t a r e "s
g n d e t i r e pe d e n timp c e vo r be te c i n e va ", a stfe l n e t s r e a c i o n e zi r e pe d e n c a z
d e u r ge n . ("O u r ge n " e s t e a t u n c i c n d n u a s o s i t a c t o r u l pr i n c i pa l a l
s pe c t a c o l u l u i , c n d u n vo r bi t o r i mpo r t a n t s e s i mt e d i n t r -o d a l r u i t r e bu i e d u s
a c a s , d a c siste mu l d e a e r c o n d i i o n a t n c e t e a z s fu n c io n e ze sau n u fu n c io n e a z
mi c r o f o a n e l e ).
M a e s t r u l d e c e r e mo n i i (c a r e po a t e fi br ba t sau femeie) t r e bu i e s fie d e r a n g
d e s t u l d e n a l t i o pe r s o a n d i s t i n s , c in e va c a r e r e u e t e s-i c o n t r o l e ze c o n s u mu l
d e a l c o o l , a s t f e l n e t s n u d e pe a s c u n n i ve l mi n i m n zi u a i s e a r a a c e l u i
e ve n i me n t . Ro lu l ma e s t r u l u i d& c e r e mo n ii i n c l u d e , de a se me n e a , u r mt o a r e l e :
Se pr e zin t sin gu r pu bl i c u l u i , c hia r cnd c r e d e c to i tiu c in e e s t e . A min t e t e
pu bl i c u l u i d e c e e s t e pr e ze n t la a c e a s t c e r e mo n i e .
Fa c e s c u r t e pr e ze n t r i . Pe ba za u n o r i n f o r ma i i bi o gr a f i c e a mpl e d e s pr e
fie c a re , pr e ze n t r i l e t r e bu i e s fie c la r e i i s t e e .
290
;
L ETITIA B A L DRIGE
Fa c e pu bl i c u l s s e simt bi n e . Re zo lv t o a t e pro ble me le c u c a l m. C hi a r i u n
s u bi e c t pr i vi t o r la c e r c e t a r e a n d o me n iu l c a n c e r u l u i n u t r e bu i e t r a t a t a r bo r n d
o mi n d e n ma r m n t a r e . Un bu n ma e s t r u d e c e r e mo n i i po a t e s gs e a s c
n t o t d e a u n a c a l e a d e a-i face pe o a me n i s z mbe a s c i s le c a pt e ze a t e n i a
s pr e po d i u m. i o a s pe t e l e c a r e i n e u n d i s c u r s vo r be t e , d e o bi c e i , c u mu l t ma i
bi n e , d a c a f o s t r e l a xa t d e pr e ze n t a r e a a mu za n t i mgu l i t o a r e pe c a r e i-a
fc u t-o ma e s t r u l d e c e r e mo n i i .
El s t a bi l e t e t i mpu l c a r e s e a c o r d f i e c r u i vo r bi t o r . M a e s t r u ! d e c e r e mo n i i
t r e bu i e s-i t r imit d is c r e t o n o t vo r bit o r u lu i, rugndu-1 s te r min e mai r e pe d e ,
n c a zu l n c a r e a c e sta s-a n tin s prea mu lt. Dac vorbitorul a but pre a mu lt, ma-
e s t r u l d e c e r e mo n i i t r e bu i e s t i e s-1 a t r a g pe vo r bi t o r s pr s e a s c po d i u -
mu l , i s n u l a s e pu blic u l s su po rte n c o n t in u a r e o pre ze n ta re s t n je n it o a r e .
Umpl e pa u ze l e n e d o r i t e din pr o gr a m. M a e stru l d e c e re mo n ii t r e bu i e s t i e s
i mpr o vi ze ze c n d a t mo s f e r a t r e n e a z. De e xe mpl u , mi a mi n t e s c d e u n pr n z
cn-d ma e s t r u l d e c e r e mo n i i a a n u n a t o r e pr e ze n t a i e s pe c i a l , d a r c n d a u
n c e pu t s ba t t o be l e , c e i c a r e t r e bu i a u s -i fa c a pa r i i a n u a u a pr u t .
M a e s t r u l d e c e r e mo n i i a r e d u s l a t c e r e r s e t e l e pu bl i c u l u i i i-a r u ga t s -i
s c o a t pi xu r i l e i c t e o bu c a t d e h r t i e . A poi a n c e pu t s l e d i c t e ze o r e e t a
bu n i c i i l u i , "Spa ghe t t i a l i a C a r bo n a r a ", pe c a r e o t i a pe d e r o s t . Du p 3
mi n u t e , n a i n t e c a e l s f i t e r mi n a t , i s-a f c u t semn c a r t i t i i e r a u ga t a s
i n t r e pe s c e n . "Ei bi n e , a c u m s n t ga t a ", a s pu s e l pu bl i c u l u i c a r e r d e a :
"Vr e i s v d a u r e s t u l r e e t e i ma i n a i n t e ?" Pu bl i c u l , f o a r t e bi n e d i s pu s , a
s t r i ga t n lr-u n gl a s : "Da , d a !" a a c e l i-a t e r mi n a t r e e t a . Nime n i d i n t r e n o i
nu-1 va u i t a pe a c e l ma e s t r u d e c e re mo n ii vr e o d a t .
M a e s t r u l d e c e r e mo n i i pe r fe c t face pu bl i c u l s s i mt c a pr o f i t a t pa r t i c i p n d
la a c e a r e c e pi e i c s-a d i s t r a t fo arte bi n e .
DIFERITE GENURI DE PETREC ERI
' A c e a s t pa r t e t r a t e a z d e s pr e u n e l e d i n t r e d i f e r i t e l e ge n u r i d e pe t r e c e r i d e
a f a c e r i c e s e o r ga n i ze a z n zi l e l e n o a s t r e - d e l a pr o za i c e l e c o c kt a i l u r i p n l a u n
f o r u m pr o gr a ma t pe n t r u d o u zi l e , c u l mi n n d c u u n c o n c e r t pa r t i c u l a r . C he i a
s u c c e s u l u i a c e s t o r e ve n i me n t e c o n s t n a s i gu r a r e a c u mn c a r e i bu t u r bu n , c a i
n c a l i t a t e a i i n ve n t i vi t a t e a pl a n i f i c r i i .
Pe t r e c e r i n c a r e s n t c u pr i n s e c o c kt a i l u r i
Pe t r e c e r e -c o c kt a i l , bu f e t -c o c kt a i l sa u o r e c e pi e , s n t f o r mu l e pr i n c a r e u n
n u mr ma r e d e o a me n i s e po t d i s t r a n t r -o pe r i o a d s c u r t d e t imp (d e o bi c e i c u o
s u m mic d e ba n i ).
To t u i , n t r -u n o r a c a New Yo r ku l , c e a ma i mi c s u m d e ba n i a d e ve n i t e u
t o a t e a c e s t e a c o n s i d e r a bi l . n 1975, d e e xe mpl u , o pe r s o a n pu t e a s o f e r e o
pe t r e c e r e -c o c kl a i l n t r -u n ho t e l s a u r e s t a u r a n t d e pr i m c l a s pe n t r u a pr o a pe 18
d o l a r i d e pe r s o a n . A c u m, c he l t u i a l a mi n i m (i n c l u s i v m n c a r e , c o c kt a i l u r i ,
i mpo zi t e i r e mi ze ) n o r i c a r e lo c s e r i d i c l a 35 i 75 d e d o l a r i d e pe r s o a n . De
a c e e a o pe t r e c e r e -c o c kt a i J i mpl i c o i n ve s t i i e c o n s i d e r a bi l d e ba n i i pr e s u pu n e
a c e l a i vo lu m d e mu n c c e t r e bu i e d e pu s c a pe n tru o r i c a r e alt ge n .d e d i ve r t i s me n t .
Codul manierelor n afaceri 291
Diferitele genuri de petreceri care implic cocktailuri i
aperitive
De s e o r i o a me n i i fac c o n f u zi e n t r e "c o c kt a i l u r i ", "bu f e t -c o c kt a i l " i r e c e pi e . A c e a s t
s c he m a r t r e bu i s-i a ju t e s r e a l i ze ze d i f e r e n a d i n t r e t e r me n i , (u r me a z me n i u r i t i pi c e
pe n t r u a c e s t ge n d e pe t r e c e r i ). ' ,
Tipul
manifes-
trii
Cocktail pelrecere-
cocktail
S n t t r i mi s e i n vi t a i i
n e o f i c i a l e . Oa me n i i
s t a u n pi c i o a r e i
c i r c u l prin c a me r e .
A c e a s t a po a t e f i o
pe t r e c e r e o r ga n i za t n
pr i p, pe n e pr e gt i t e
sa u u n mo d d e a d i s t r a
c l e va s u t e d e c l i e n i .
Es t e t i pu l c e l ma i
o bi n u i t d i s t r a c i e
pe n t r u u n ma r e 'n u mr
d e pe r s o a n e .
Bufetul-cocktail
O o c a zi e ma i o f i c i a l .
Es t e n e c e s a r c a o a me n i i
s s e po a l a e za d u p
c e i-a u u mpl u t
fa rfu riile l a bu f e t .
De s e o r i , s c a u n e i me s e
mi c i s n t a e za t e l a
n t mpl a r e . A c e s t a e s t e
u n e ve n i me n t s pe c i a l ,
n u d o a r o n t r u n i r e
o a r e c a r e . A r pu t e a
ma r c a s e a r a d e d e bu t a
a c t i vi t i i u n e i
Recepia
M a i o f i c i a l . Se
o r ga n i ze a z d e o bi c e i .
pe n t r u u n d i s t i n s
o a s pe t e d e o n o a r e s a u
pe n t r u u n e ve n i me n t
d e o s e bi t , c a d e
e xe mpl u o pe t r e c e r e
d a t n a i n t e a s a u d u p
d e s c hi d e r e a u n u i
mu ze u , s a u d u p u n
s pe c t a c o l a r t i s t i c , s a u
c u o c a zi a u n e i
a n i ve r s r i .
De l a 1 h 30' p n l a
Durata: 2 h, s n t i n u t e d e
o bi c e i s e a r a , n c e p n d
o r i c n d d u p o r a 17,00
i t e r mi n n d u -s e l a
20,30.
mbrc- mbr c mi n t e a
min tea: po t r i vi t n t l n i r i l o r d e
a f a c e r i
a s o c i a i i ; o pe t r e c e r e n
o n o a r e a c u i va s a u
c o me mo r a r e a a c e va .
2-3 h, d e o bi c e i n t r e
18,00 i 21,00
Mncarea
butura:
M n c a r e a i bu t u r a :
C o c kt a i l u r i , vi n ,
bu t u r i n e a l c o o l i c e ,
a pe r i t i ve c a l d e i r e c i ,
s pe c i a l i t i
mbr c mi n t e po t r i vi t
n t l n i r i l o r d e a f a c e r i
(Fe me i l e s e po t
mbr c a f o a r t e e l e ga n t )
L a fel c a l a o pe t r e e c r e -
c o c kl a i l , d a r e xi s t u n
bu fe t r e c e c u mu l t
m n c a r e , c u pr i n z n d i
u n u l sa u d o u fe lu r i d e
m n c a r e c a l d .
M u s a f i r i i po t c i n a n
a f a r a a c e s t u i bu f e t .
De o bi c e i , d e l a 18,00
p n Ia 20,00 s a u d a c
e s t e d u p u n s pe c t a c o l ,
d e l a 22,30 p n l a
mi e zu l n o pi i .
Fo a r t e e l e ga n t , i n u t
d e a f a c e r i , d e o bi c e i , o
pe t r e c e r e s o br (c r a va t
n e a gr )
M n c a r e a i bu t u r a :
n a i n t e d e c i n : m n c a r e
s pe c ific pe n t r u
c o c kl a i l u r i fo a rte bi n e
pr e gt i t . Du p
s pe c t a c o l : me n iu d e c i n
t r zi e . L a a c e a s t pe t r e -
c e r e t r e bu i e s f i e
a mpa n i e .
292_ ' L ETITIA B A L DRIGE
Mostre de meniuri
Pe tr e c e r e c o c kt a il
A limen te d e r o n it (a lu n e , flo ric e le , s a le u r i)
San d viu ri mici cu c a rn e de pui
Sandviuri mici cu s a l a t de ou
B rnz i bi s c u i i
Ou umplute
' Unt d e a lu n e i u n c pe felio are r o tu n d e d e pin e prjit
C r n a i mici (c a lzi) care se s e r ve s c cu s c o bi t o r i
Sufleu de brn z se rvit cald
C ru d iti ve ge ta le cu suc
B u c i d e unc la gr ta r a c o pe r ite d e zahr a r s
A ndive a c o pe rite cu pa te
C iu perci u mplu te, s e r vi t e c a ld e
C astan e d e ap n fu ra te n u n c
f
Spe c i a l i t i gre c e ti din frunz d e vi d e vie n a lu a t
Specialiti
C arn e d e c ra b pro a spt, c l e t i d e c ra b
B u cele d e homari pr o a s pe i
Strid ii i sc o ic i de ru pr o a s pe t e
M uchi d e vac n so s Ta r t a r e
Pe t e spad fript pe grta r, s e r vit fierbin te
Pateu de ficat gras cu bi s c u i i sra i
s
C a via r
C re ve le pr o a s pe t e
No t : Pe n t r u ma jo r i t a t e a pe t r e c e r i l o r -c o c kt a i l , s n t s u f i c i e n t e 3 f e l u r i d e a pe r i t i ve
c a l d e i 3 r e c i .
Bufetul-cocktail
Str id ii d e s pic a te
Plato u cu pa te u ri a so rta te i bi s c u i i
M ici bu c e le de fazan afumat n a spic
Rasol de viel servit cu o rez
Somon fiert, s e rvit r e c e , cu sos cu verd ea i felii mici de pin e n e a gr, u n se cu u n t
"Pa s t a Pr i ma ve r a " c a ld (c o n in e le gu me pr o a s pe t e )
Sa la t verd e mixt
Se le c ia d e d e s e r t u r i (a d u se dup c e apro ape to a t lu mea a te rmin a t d e m n c a t )
Pe r e fierte n vin (cu sos c re m a c r io a r )
Prjitu r "A n ge l " cu n ghe a t d e va n ilie i suc d e pi e r s i c i c r u d e .
Spum de c io c o la t
No t : L a a c e s t bu f e t s e s e r ve t e a t l vin r o u , c t i a l b. C e c u e l e d e c a fe a po t fi
o f e r i t e d e c he l n e r i , sa u cafeaua po a te fi lsa t pe bu fet (a u to se rvire ) n tr-u n va s c a l d .
Codul manierelor n afaceri _____2
Recepia
nainte de cin: Vezi me n iu l d e la c o c kt a i l u r i s pe c i a l e .
Dup eveniment: (pe n tr u o r e c e pie s impl d e o ra 10,00)
a mpa n ie (d a c bu ge tu l n u pe r mi t e vin a l b)
B u t u r i n e a l c o o l i c e
B a r d e s c hi s (o pi o n a l )
Sa n d vi u r i mici
Pi c o t u r i i pr ji t u r e l e (pen tru bu t o r i i d e a mpa n ie )
B rn z i bi s c u i i sra i c r o c a n i
Pentru o recepie mai deosebit de la ora 11,00:
a mpa n ie "
B u t u r i n e a l c o o l i c e /
B a r d e s c his
Omle t e fc u te la c o ma n d
C a via r
(
B u c e le pt r a t e d e 1 in c h din fileu d e pe t e , pe s c o bi t o r i
Ho ma r "Ne wbu r gh" sau c a r n e d e c ra b "M a r yl a n d " c u o r e z
Sa l a t ve rd e mixt
Pr jitu r i mi c i d e c i o c o l a t , ta r te c u fructe e t c .
No t : Pe n t r u a c e s t gen d e s e r vi r e t r e bu i e s a s i gu r i f a r f u r i i , e r ve e l e , f u r c u l i e ,
l i n gu r i . Oa me n i i vo r f i pr e a o bo s i i l a a c e a s t o r pe n t r u c a s s t e a n pi c i o a r e , a a
c t r e bu i e s s e gs e a s c , n ju r u l pe r i me t r u l u i n c a r e s e s e r ve t e m n c a r e a , me s e
a c o pe r i t e c u fee d e ma s .
Ce face s fie reuit o petrecere-cocktail?
0 pe t r e c e r e -c o c kt a i l pl c u t i d e su c c e s e s te a c e e a la c a r e :
In vi t a i i l e a u fo st f c u t e c u mu l t t i mp n a i n t e , a s t f e l n e t o a s pe i i s fie n
s t a r e s-i a r a n je ze pr o gr a mu l pe n t r u a pu tea pa r t i c i pa .
L i s t a c u i n vi t a i i a f o s t a l c t u i t c u gr i j, n a a fel n e t s po i c o mbi n a
i n t e r e s a n t c u n o t i n e ve c hi c u fe e n o i .
n c pe r e a s n u fie s u pr a a gl o me r a t i n i c i pr e a n c l zi t s a u c u pr e a mu l t
fum.
S e xi s t e o e c hip d e pr i mi r e d a c ga zd e le i mu s a fir ii n u s e c u n o s c n t r e e i .
S e xi s t e u n n u mr s u f ic ie n t d e o a me n i i n s t r u i i , din pa r t e a c o mpa n i e i , c a r e s
aju te la d e s f u r a r e a pe t r e c e r i i : s fac pr e ze n t r i l e , s-i a d u c pe o a s pe i i n o i
1
s c u n o a s c ga zd a , s a i b gr i j c a mu s a f i r i i s gs e a s c pa r t e n e r i d e
c o n ve r s a i e , bu t u r i i m n c r u r i e t c .
S e xi s t e u n n umr su fic ie n t d e ba r u r i , astfel n e t o a me n ii s n u fie n e vo i e s
s e ba t c a s o bin o bu t u r .
S e xi s t e c t e va me s e mi c i i s c a u n e pe n t r u a l e pe r mi t e c e l o r o bo s i i s s e
a e ze .
M u zi c a s fie bu n i pu s n d e a ju n s d e n c e t pe n t r u a pe r mi t e c e l o r c a r e
vo r be s c s s e a u d . O pe t r e c e r e la c a re o a me n ii tre bu ie s i pe pe n tr u a s e face
a u zi i e s t e fo a rte n e pr o d u c t i v.
294 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _LETIIA B A L DRIGE
No t: barul tre bu ie s se n c hid Ia o ju mt a t e d e o r dup ora sc ris pe i n vi t a i e . C u
a l t e c u vin te , d ac pe i n vi t a i e sc rie d e la 15,00 la 19,00, baru l tre bu ie n c hi s la 19,30.
Lista de verificare pentru o petrecere-cocktail
C e l mai bun lo c pe n t r u a gzd u i o pe t r e c e r e .-c o c kt a il (bu f e t u l -c o c kt a i !) s a u o
r e c e pi e , e s t e u n lo c pu bl i c c a , d e e xe mplu , u n ho t e l , u n d e mu n c a s fie f c u t d e
d e pa rta me n tu l d e s e r vi c i i pen tru ba n c he te a l i n s t i t u i e i .
C ea mai frumoas pe t r e c e r e , d e s igu r , e s t e c e a pe c a r e o d a i Ia tin e a c a s . Da c
a i o c a s c o n fo rta bil, d e s t u l d e mare i c o n ve n a bil pen tru o a se me n e a ma n i f e s t a r e ,
o a s pe i i t i s e vo r d i s t r a n t r -u n mod r e l a xa n t . M e r i t mu n c a s u pl i me n t a r pe n t r u
a ra n ja re a c a se i i pr e gt i r e a m n c r i i ; a s i gu r a r e a s u c c e s u lu i o face va l o r o a s .
C hia r d ac a n ga je zi u n furnizor i n c hi r i e zi e c hipa me n tu l n e c e s a r pe t r e c e r i i d e
la tin e d e a c a s, sau d a c t r a t e zi c u d e pa r ta me n tu l pen tru o r ga n i za r e a ba n c he t e l o r a l
u n u i ho te l, mai rmn mu lte d e t a lii c a r e t r e bu i e ve r if ic a t e d i n a i n t e .
Utilajul fundamental
" M e se d e ba r i f e e d e ma s pe n t r u e l e , c u u n a r a n ja me n t f l o r a l s i mpl u n
c e n tru l fie c re i me s e .
Gen u l po t r i vi t d e pa ha r e d e ba r (nu le f o l o s i i pe c e l e d in pl a s t i c d e c t d a c
r e a lme n t e n u a ve i n c o t r o , c a , d e e xe mpl u , a t u n c i c n d s n t e i n t r -o gr d i n ,
pe plaj, sau pe o a mba r c a i e ).
M e se mi c i (l a a c e s t e a a i d e o bi c e i n e vo i e d e fee d e ma s ) i s c a u n e pe n t r u
a c e ia care vor d o r i s s te a jo s dac n u e xi s t spa iu su fic ie n t unde s se a e ze .
C u i e r e c u u me r a e (i c i n e va c a r e s pze a s c ha i n e l e i c e l e l a l t e l u c r u r i
pe rso n a le c a r e au fost l s a t e ).
Un su po rt pe n tru u mbr e le , d ac pl o u .
Tvi mari i mic i pen tru servirea bu t u r i l o r i a pe r i t i ve l o r .
e rve te pe n t r u c o c kt a i l , fru mo a se . Es t e bi n e s fo lo se ti e r ve e l e l e d e ma s
din ma te ria l pe c a r e le ai n c a s . Da c n u , c u mpr u n e le fru mo ase din h r t i e
d e l a u n ma ga zi n s pe c i a l i za t . Po i s c o ma n zi s l i s e i mpr i me u n me s a j
an u mit, d a c pe t r e c e r e a ta are u n mo tiv d e o s e bi t sau u n o a s pe t e d e o n o a r e .
Sc o bito ri c o l o r a t e pe n tru a fi fo lo site la a pe r i t i ve l e c a r e n e c e s i t a a c e va
Ghe a , sfrma t sau c u bu r i, livra t n c o n t a i n e r e d e mai mu lt e ga l o a n e sau n
s a c i d e h r t i e . Nu u i t a s pu i s a c i i n c o n t a i n e r e pe n t r u a mpi e d i c a
mpr t ie r e a a pe i c a re se pre lin ge din e le c n d se to pe te ghe a a .
Barmanul va avea nevoie de:
C u it d e ba r i o pl a n e t mic pentru t ia t
B i l t c r e A n go s t u r a (l i c hi d a ma r e xt r a s d i n s c o a r a u n u i c o pa c d i n Su d u l
A mericii - n .t r .)
Sto rc to r i s t r e c u r t o a r e pentru lmie
L m i a t i a t d i n a i n t e i s u c d e l m i e s a u c o a j r a s d e l m i e pe n t r u
"c o n d i me n t a r e "
Codul manierelor n afaceri __* 295
Za ha r n i c u bu c e l e d e za hr i l i n gu r i
C i r e e , ms l i n e i c o c kt a i l d e c e a p
Vas c u li n gu r c u c o a d lu n g pen tru a me s t e c a r e a l i c hi d e l o r
Vas ma re pen tru ap
Sha ke r pe n tru pr e pa r a r e a c o c kt a i l u r i l o r
L i n gu r i e pen tru ms u r a t
Vas de ms u r a t l i c hi d e de 1 1/2 u n c ii
e r ve te d e ba r
Buturi preparate pentru un bar bine aprovizionat
L i s t a c o n i n e c e l e ma i po pu l a r e bu t u r i c e s e s e r ve s c n a i n t e d e c i n , d e i pe
pi a e xi s t mu l t mai mu lt e d e c t c e l e me n i o n a t e a i c i :
O c o l e c i e d e bu t u r i n e a l c o o l i c e , i n c l u s i v u n su c d e fru c te i d o u f e l u r i d e
bu t u r ga zo a s (i n c l u z n d una c a r e e s t e fr c o fe in i za hr ).
Sifon la d i s c r e i e , a p t o n i c i bu t u r c u ghi mbe r pe n t r u mi xa r e sa u pe n t r u
c e i c a r e n u d o r e s c a l c o o l .
Su c d e t o ma t e pe n t r u bu t u r i B lpody-M ary
Vo d c
Gin
Sc o tc h (whisky s c o i a n )
Whisky i r l a n d e z
B o u rbo n
Ro m (c o n c e n t r a t sa u s la b)
Vin (a t t a lb, c t i r o u )
' B e r e (n s pe c ia l d a c vei a ve a mu sa firi t i n e r i )
Vin d e Xe re s (d u lc e sau s e c )
Un a pe r i t i v d u lc e (Du bo n n e t, C i n za n o ro u e t c .)
C a mpa r i
Ve r mu t s e c (ca a pe r i t i v sau pen tru a face M a r t i n i )
Da c bu ge t u l tu l i mi t a t t e mpi e d i c s a i u n ba r bi n e a pr o vi zi o n a t , po i s
o fe ri u n s o r t i me n t min im d e bu t u r i , d u p cum u r me a z:
Ap ga zo a s i ap ga zo a s d i e t e t i c
Sifon i a p to n ic
Vo d c sau gin
Whisky s c o i a n sau B o u rbo n
Vin a lb
Ve rmu t sec
B e r e ("c o n c e n t r a t " i "s l a b")
Controlul costurilor la petrecerea ta
C he l t u i a l a c o n s i d e r a bi l pe c a r e o pr e s u pu n e s e r vi r e a bu t u r i l o e a l c o o l i c e
po a t e f i mi n i m, d a c c o o r d o n a t o r u l pe t r e c e r i i e s t e gr iju liu i me t i c u l o s . El sa u e a
t r e bu i e s-1 i n s t r u i a s c pe barman "s-i c o n t r o l e ze m n a " cn d t o a r n din s t i c l e . Po t
fi s c o a s e a pr o xi ma t i v 22 d e pa ha r e d in tr-o s t i c l d e d e 1 l i t r u . B a r ma n i l o r t r e bu i e s
li s e c e a r s t o a r n e t o a t e bu t u r i l e c u o ms u r d e 1 1/2 u n c ie , a s tfe l n e t n i c i s n u
296
e xa ge r e ze c a n t i t a t e a d in fie c a r e pa ha r n ic i s n e l e n a c e a s t pr i vi n .
A sigu r-te c barman u l-ef tie ora e xa c t la c a r e u rmeaz s se n c hi d ba r u l la
sfritu l pe t r e c e r i i , a ltfe l mu sa firii r zle i vor c o n t i n u a s mr e a s c pr e u l pe t r e c e r i i
t a l e , a t t n ceea c e pr i ve t e bu t u r a , c t i timpu l su plime n ta r pr e s t a t d e ba r ma n .
Dac dai u n d in eu n tr-un ho te l, rezerv n t r e 45 d e min u te pn la o o r pen tru
c o c kt i l u r i n a i n t e d e a le servi o a s pe i l o r c i n a , d i r e c i u n e a r e s t a u r a n t u l u i , ho t e l u l u i
sa u c lu bu lu i t r e bu ie s prime a sc o rd in e ferme n a i n t e d e n c e pe r e a pe t r e c e r i i pe n tru
c a s in pa su l c u pro gramu l in d ic a t d e t i n e .
C e l ma i e c o n o mi c mod d e a c o l a bo r a c u u n ho t e l e s t e d e a i n e s o c o t e a l a
s t i c l e l o r f o l o s i t e d e f a pt i a pl i i pe r bu c a t . n a po i a z s t i c l e l e n e d e s f c u l e
ho t e l u l u i . A d u c n d u -i pr o pr ia bu t u r n u c o n t r i bu i la s c d e re a pr e u r i l o r d e vr e me
ce ho t e lu l i Va c a l c u l a o tax s u plime n ta r fo arte mare (pen tru mn u ir e a pa ha r e l o r ,
fu r n iza r e a ghe ii, mi xe r e l o r i a a pe i i pentru d e s c hid e r e a s t i c l e l o r ).
"Pl a n u l d e c o n s u ma i e n e l i mi t a t " e ste a c e l a n c a r e lo c a lu l a plic c o r po r a i e i -
ga zd , pe n t r u f i e c e mu s a f i r , o t a x t o t a l o r i c t d e mu l t sa u d e pu i n a r c o n s u ma
a c e s t a . De e xe mplu , d a c bu t u r i l e c o s t 5 d o la r i i tu te g n d e t i la a pr o xi ma t i v 3
d e pe r s o a n , la pe t r e c e r e a ta , c o s t u l s o c o t i t pe r mu sa fir pe n tr u bu t u r va fi d e 15
d o l a r i plu s r e mi za .
O c o r po r a i e -ga zd t r e bu i e s c o ma n d e n t o t d e a u n a ma i mu l t bu t u r t a r e i
vi n d e c t e s t e n e c e s a r pe n t r u c e s t e s t n je n i t o r s n u ma i a i l a u n mo me n t d a t ;
bu t u r a t r e bu ie s fie d e bu n c a l i t a t e . Pentru a e c o n o misi ba n i , o c o mpa n i e t r e bu i e
fie s re d u c n u mru l d e pe tr e c e r i pe c a r e le d , fie numrul d e o a s pe i i n vi t a i , d e c t
s r e d u c c a l i t a t e a l u c r u r i l o r o f e r i t e .
C n d o c o mpa n i e e s t e ga zd a pr o pr i i l o r e i s a l a r i a i , c u o c a zi i d i f e r i t e c u m s n t
n t l n i r i l e c u vn za r e , o r ga n i za r e a unui ba r e s te o id ee bu n , n a i n t e d e c i n . A c e a s t a
r e d u c e din c he l t u i a l a c o mpa n ie i c a i din bu t u r a e xe c u t i vu l u i c o mpa n i e i . Or i c u m,
c n d s n t d e fa c l i e n i , bu t u r i l e tre bu ie s i n t r e n c he l t u i a l a ga zd e i .
Ce s faci dac nu exist o ncpere special pentru
cocktiluri nainte de cin, ntr-un restaurant
No r ma l, modul id e a l i cel mai uor de a d is t r a un gru p ma re n tr-u n r e s t a u r a n t
(20 d e mu sa firi sau ma i mu li) e s t e a d u n a rea o a s pe i l o r n tr-o c a me r s e pa r a t , c u u n
s pa i u d e s t u l d e ma r e n c a r e o a s pe i i po t face c u n o t i n n t r e e i i po t c i r c u l a n
t i mpu l s e r vir ii c o c kt a i l u r i l o r . Un e o r i, r e s t a u r a n t u l n u d is pu n e d e u n a s tfe l d e s pa iu ,
o a s pe i i tr e bu in d s s e a e ze d i r e c t la ma sa pr e gt i t pe n tru c i n , a a c r m n e s
a i b pa r t e n e r i d e d i s c u i e d o ar pe cei c a re sn t a e za i a lt u r i d e e i .
Da c a a s t a u l u c r u r i l e , n-ar fi ru c a ma i n t i s i n vi i o a s pe i i la t i n e a c a s
(sa u la un a din c a s e le c e lo r i n vi t a i , care se afl n a pr o pie r e a r e s t a u r a n t u l u i ) pe n tru
s e r vi r e a bu t u r i l o r . n a c e s t fel o a s pe i i s e po t c u n o a t e i pot s t a d e vo r b, c hi a r
d a c n r e s t a u r a n t n u vo r pu te a s c i r c u l e . '
(
Da c u n pr i e t e n c a r e pa r t i c i p l a d i n e u i mpr u mu t c a s a l u i pe n t r u u n
c o c kt a i l , a i grij s fu r n ize zi tu bu t u r a , mi xe r e l e , ghe a a , a pe r i t i ve l e .i o r i c e e s t e
n e vo i e , pe n t r u s e r vi t . Pr o pr i e t a r u l c a s e i t r e bu i e s c u t i t d e o r i c e pr e gt i r e s a u
c u r e n i e a c a s e i , d e o r i c e c he l t u i a l s u pl i me n t a r pe n t r u pe t r e c e r e a t a . Zi u a
u r mt o a r e n u u i t a s-i t r imii a c e s t e i pe r s o a n e u n bi l e t de mu lu mir i i u n d a r (sau
f l o r i ).
Coduljmanierelor n afaceri ^ ' 297_
Manierele invitatului la un cocktail
Pr i n c i pa l e l e ma n ie r e jo a c u n rol impo rta n t c hia r i n t r -o a fa c e r e i mpe r s o n a l , c u m
e s t e u n giga n tic c o c kt a il la c a re vin c t e va su te d e o a me n i .
Fa pt u l c eti in vit a t s pa r t i c i pi la o pe t r e c e r e a t d e ma r e n u n s e a mn c n u t r e -
bu i e s dai a te n ie n d a t o r i r i l o r tale d e mu safir.
O invitaie la o petrecere d e co cktailu ri cu u n RSVP n e c e s it u n r s pu n s i me d i a t .
Nu lua cu tin e u n in vit a t fr s suni n t i pe n tru ca s n t r e bi ga zd a d a c e s t e
d e acord c u aa c e va . Comunic numele invitatului tu.
Nu a c a pa r a ga zd a sau o a s pe i i c e l e br i ; i a l i i d o r e s c s a i b o c a zi a s l e
vo rbe a sc . L a u n c o c kt a il, o pe rso a n t r e bu ie s c i r c u l e .
C nd cineva se i ve t e n grupul tu d e c o n ve r s a i e , pre zin t-1 (-o) c e l o r din ju r ,
c hia r dac n u i po i amin ti a n u mite n u me .
C nd vii c hi a r l a s fr itu l pe t r e c e r i i n u t e a t e pt a l a o pr i mi r e e n t u zi a s t d i n
pa rtea ga zd e l o r .
ine-i bu tu ra c u ghe a c u u n erveel d e c o c kt a i l c a a t u n c i c n d d a i mn a c u
cin eva s nu-i n t i n zi o mn r e c e sau ud ci u n a u s c a t .
Nu te " n d o pa c u m n c a r e ". Es t e frumos s-i l a i i pe c e i l a l i mu s a f i r i s s e
nfrupte din bufet i din d e l i c a t e s e l e c a r e se s e r ve s c .
Dac stai n pi c i o a r e i fumezi, gsete-i o s c r u mi e r ; n u l s a s c r u mu l s c a d
pe c o vo r.
Nu bea pre a mu l t . C u n o a te -i limita i bea n fu n cie d e e a .
Dac ai a c c e pta t i n vi t a i a la u n c o c kta il i n u ltima c l i p n u ai ma i pu t u t s te
d u c i , n e pu tn d s a n u n i pe c i n e va , su n l a bi r o u l ga zd e i a d o u a zi , s c u z-t e ,
e xplic n d de ce n u ai r e u it s aju n gi.
"' Scrie un bi l e e l ga zd e i de mu lu mire pen tru pe t r e c e r e . Es t e un ge s t fru mo s, i
va face o impr e s ie d e o s e bi t a s u pr a a c e s t e i a .
Un c e a i d e a f a c e r i - d e c e n u ?
Es t e pl c u t s -i s u r pr i n zi pe o a me n i d in c n d n c n d . Oa me n i i n t o t d e a u n a i
a min te s c d e o pe t r e c e r e c a r e e s te d e o s e bi t . O s c himba r e d e r u t i n , o fo rm d i f e r i t
i o a l t o r l a c a r e s e i n e pe t r e c e r e a a d a u g o n o t pl c u t d e n e o bi n u i t u n e i
a s e me n e a o c a zi i . Un "five o 'c l o c k" e s t e u n astfel d e e ve n ime n t d e o s e bi t . (Eu r o pe n i i ,
n spe c ia l br i t a n i c i i , c u n o s c a c e st gen d e pe t r e c e r e d e s e c o l e ).
L o c u l n care se in e o n t l n i r e la ceai t r e bu ie s fie plc u t i a t r a c t i v. Or a c e a i u l u i
n e su ge-reaz u n emin eu , o biblio t e c sau o ve d e r e s pr e gr d i n . O c a me r d e o s e bi t
d e d r gu , dintr-un ho te l sau d in tr-o c o n s t r u c ie i s t o r i c r e s t a u r a t e s t e d e a s e me n e a
po t r i vi t pe n t r u o n t l n i r e l a o r a c e a i u l u i - pe Ia o r a 16,00 d u p-a mi a za (i
te rmin n d u -se pn n 17,00 sau 17,30 cel mai t r zi u ). Du p a c e a s t o r , o a me n i i se
a t e a pt la c o c kt a i l u r i .
E u n mod d e a face o pau z d isc u tn d d u p-amiaza trziu c e e a c e e s t e s n t o s i d i s -
t r a c t i v. Este o d e s t i n d e r e ; o c e a c d e c e a i r e mpr o s pt e a z c u a d e vr a t s pi r i t u l . Eu
a m o r ga n i za t pe t r e c e r i c u c e a i u r i pe n t r u c o r po r a i i , d e l a A t l a n t i c l a Pa c i f i c , i
fie c a re a fost u n s u c c e s , din cau za n o u tii ei i pe n tru c r e pr e ze n t a u n mo me n t d e
r e l a xa r e n pro gra me le s u pr a -n c r c a t e a le mu s a f ir ilo r .
Du p c e a i , o pe r s o a n po a t e s s e r e n t o a r c l a mu n c , d a c e s t e n e c e s a r ( n
t imp c e e ste d ificil s te r c n t o r c i la lu cru dup o pe t r e c e r e la c a r e s-a s e r vi t a l c o o l ).
298___ L ETITIA B A L DRIGE
Un c e a i n u e n e vo i e s d u r e ze ma i mu lt d e 1 o r (sau c hia r 45 mi n u t e ) n afara
pr o gr a mu l u i . Da c s e pr e vd c u v n t r i c a r e vo r f i r o s t i t e d e c t r e ga zd a d e a f a c e r i
(c a d e e xe mplu l a o c o n f e r i n d e pr e s l a c a r e pa r t i c i p i a l i i ), t r e bu i e s c r i s pe
i n vi t a i i timpu l e xa c t la c a re vo r fi r o s t i t e (ve zi C a pi t o l u l 9, "In vi t a i i l e i r s pu n s u l
l a e l e ").
Un mod d e a s e r vi c e a iu l e s t e s aran jezi c e a i n i c e ma ri d e a r gin t (sa u c a f e t i e r e )
pe o ma s c a r e a f o s t a c o pe r i t c u o fa d e ma s f r u mo a s . Fi e c a r e mu s a f i r s e
a pr o pi e d e ma s, ia o c e a c i e s t e s e rvit i n d i vi d u a l . Se s e r ve te fie c a re pe r s o n a l c u
gu s t r i l e d e pe pl a t o u r i i to t s i n gu r i i a farfu ria pe c a r e -i pu n e gu s t r i l e pe n t r u
c e a i , e r ve e l u l , l i n gu r i a i fu rc u lia d e d e s e r t . A poi se a a z la un a din me s e l e mi c i
a c o pe r i t e c u fee d e me s e , r s p n d i t e mpr e ju r , s a u s e pl i mb a ga l e prin n c pe r e ,
vo r bin d c u d i f e r i i o a me n i , so rbin d din c e a i i mn c n d a pe r i t i ve l e (gu s t a r e a r e c e ) n
t i mp c e st n pi c i o a r e .
A l d o ile a mod d e s e r vi r e a c e a i u l u i e s te c a s fie s e r vit fie c a re mu s a fir n pa r t e ,
n t i mp c e e l e s t e a e za t l a o ma s mi c . C he l n e r i i sa u c he l n e r i e l e a d u c f i e c r u i
mu s a f i r c e a iu l i i s e r ve s c gu s t a r e a . Fie c a r e mu sa fir a r e u n e r ve e l i t a c m, care-1
a t e a pt la lo cu l c e - e s t e r e ze r va t la ma s, c a i o c e a c d e c e a i i o fa r fu r io a r . n
c e n t r u l f i e c r e i me s e mi c i s e po a t e a f l a o va z c u u n u l -d o i bo bo c i n f l o r i i . O
f a r f u r i e c u pi c i o r , pe n t r u d e s e r t , pl i n c u u n ge n d e pi c o t u r i sa u c u pr ji t u r e l e i
po a t e o fa rfu rio a r c u bo mbo a n e d e c i o c o l a t pot fi pu se pe fie c a re ma s .
Un meniu pentru ceai po a te fi d e ge n u l :
C e a i '
C afea . . *
A p ga zo a s
Sa n d vi u r i mi c i , pe p i n e fr c o a j (s a l a t d e o u , pa t e d e c i u pe r c i , c r e m d e
br n z i c r e s o n ). .
B i s c u i i c a l zi din fin d e o r e z, bi s c u i i sau fra n ze lu e c u unt i ge mu r i d i f e r i t e
sau mi e r e
B a t o a n e c u br n z c a l d e
Ri n e pr jit f i e r bi n t e c u s c o r i o a r
C pu n i pr o a s pe t e i fric a
C e c u e cu e r be t
Pi c o t u r i i pr ji t u r i
Un c e a i t r e bu i e s fie c e va fo a rte d e o s e bi t . A r gi n t r i a t r e bu i e s fie s c l i pi t o a r e .
e r ve t e l e t r e bu i e s f i e d i n p n z, r i u d i n h r t i e . Po r e l a n u r i l e t r e bu i e s f i e
f r u mo a s e . Se r vi r e a c e a i u l u i e s t e u n r i t u a l i c he l n e r i i sa u c he l n e r i e l e t r e bu i e s fie
bi n e i n s t r u i i n a c e s t r i t u a l . O i n vi t a i e "pe n t r u a s e r vi o c e a c d e c e a i a d e vr a t ",
c u m a r spu n e e n gl e zi i , e s t e o id e e c a r e s t r n e t e c u r i o zi t a t e a unor o a me n i d e a f a c e r i .
Pe t r e c e r e a pe n t r u pr e ze n t a r e a u n u i n o u pr o d u s
Un e l e d i n t r e c e l e ma i bu n e pe t r e c e r i o r ga n i za t e d e c o r po r a i i l e a me r i c a n e s n t
c e l e pe n t r u l a n s a r e a u n e i n o i l i n i i s a u pe n t r u pr e ze n t a r e a u n u i n o u pr o d u s .
Pe t r e c e r e a e s t e d e ma re impo r ta n , pe n t r u c :
A tra ge c u mpr t o r i i i le pu n e n fa n o i l e pr o d u s e .
A s i gu r pr o d u s e l o r o pr e ze n t a r e n pr e s .
C r e e a z o a t mo s fe r ge n e r a l d e bu n vo i e .
Ofer v n zt o r u l u i o c a zia s s t a bi l e a s c r e l a i i pe r s o n a l e bu n e c u c l i e n i i .
Codul manierelor n afaceri 299
Una d i n t r e c e le mai ve s t i t e pe t r e c e r i t r a d i i o n a l e d e l a n s a r e a u n u i n o u pr o d u s
e r a a n u a l u l M ic -d e ju n M i l l i ke n , gzd u i t d e De e r i n g M i l l i ke n , o ma r e c o mpa n i e
t e xt i l de la Waldorf, din New Yo rk. n timp ce se bu c u ra u de un mi c -d e ju n c o pi o s
i s o mpt u o s , c u mpr t o r ii i pr e s a vi zi o n a u o c o me d i e mu s i c a l o r i gi n a l , pu s n
s c e n c u pr o f e s i o n a l i s m i i n t e r pr e t a t d e o d i s t r i bu i e d e s t a r u r i . Sc e n a r i u l i
r e pl i c i l e s e ba za u pe n o i l e o f e r t e a l e c o mpa n i e i M i l l i ke n pe n t r u pi a , i
c u mpr t o r ii d e e s t u r i, t r ic o t a je pen tru l u c r t o r i i din c a d ru l c o mpa n i e i ; o i n vi t a i e
la M ic u l dejun M illiken era Ia fel d e rivn it ca una d e la C asa A lb. Ni c i o pe t r e c e r e
c a r e s-a d a t de a tu n c i nu a fost c o mpa ra t cu a c e a s t a .
M a r i i ma e t r i a i l a n s r i l o r d e pr o d u s e n o i s n t , d e s i gu r , f a br i c a n i i d e
a u to mo bile din De tr o it. N-am s uit n i c i o d a t c o n t r i bu i a firmei me l e la pl a n i f i c a r e a
i e xe c u t a r e a pre ze n trii n o u lu i mo d el C hr ys le r l a o s r bt o r i r e d e 24 d e o r e , d e pe
Fifth A venue din New Yo rk.
Pe n t r u c ma i n a e r a s r bt o r i t pe u n bu l e va r d d e o s e bi t d i n M a n ha t t a n ,
vi t r i n e l e ma ga zi n u l u i Sa ks d e pe Fif t h A ve n u e e r a u pl i n e d e c o n f e c i i d e d i c a t e
a c e s t u i e ve n ime n t; muzeul o r a u lu i New York ne-a d a t pe l i c u l e c u Fi f l h A ve n u e d e
la n c e pu t u r i l e Iui, pe care lc-am pr o ie c t a t pe e c r a n e , n s a l a d e f e s t i vi t i a ho t e l u l u i
"Pi a za ", n timpu l unui pr n z e le ga n t c u VIP-u ri. In t r o d u c e r e a ma i n i i n ho t e l (pr in
s c o a t e r e a u ii din fa) pn l a me za n in u l ho t e l u l u i "Pi a za ", e a n s i a c o n s t i t u i t o
l o vi t u r l o gi s t i c . M ain a a fost "d e zve l i t " pe o s c e n c u c o r t i n e , c o mpl e t a t c u o
mu l t i t u d i n e d e e f e c t e a u d i o vi zu a l e , s u b c o n d u c e r e a l u i Ji m Sn t A n d r e a . M i -a
a min t it d e min u n a te le s pe c ta c o le d e sc e n a le Ra d io C ity M u s ic Ha l i . (Ni mi c n u e s t e
pr e a bun pe n tru De t r o i t ). C e l e br a r e a fin al a n o u lu i mo d e l d e ma i n a a vu t l o c l a
o r a 21 n a c e a s e a r , c n d neWj-yorkezilor Ii s-a o f e r i t u n s pe c t a c o l c u f o c u r i d e
a r t i f i c i i , c a r e a d u r a t 35 d e mi n u t e , d e a s u pr a C e n t r a l Pa r ku l u i . Ge o r ge Pl i mt o n a
d ifu za t simu lta n c o me n ta rii l a r a d i o , i l a me ga f o a n e , pe n t r u mu l i mi l e d e o a me n i ,
d e s c r i i n d f o c u r i l e d e a r t i f i c i i i n t e r n a i o n a l e i mu zi c a s i mf o n i c c a r e l e n s o e a .
Fi r ma mea a fost aju tat d e d o u a ge n i i d e pu bl i c i t a t e , i a r o r c he s t r a d e a l mu r i a
f i r me i C hrys le r a aco mpan iat to a t a c e a s t pe t r e c e r e gi ga n t i c d e 24 d e o r e .
New Yo rku l n u va u ita n i c i o d a t n ic i pe t r e c e r e a pe c a r e a d a t -o f i r ma C a r t i e r
pe n tru a srbto ri noua e d iie a primu lu i c e a s d e mn Sa n to s , i n ve n t a t d e u n bi ju t i e r
pa r i zi a n L o u i s C a r t i e r , l a n c e pu t u l a c e s t u i s e c o l , pe n t r u pr i e t e n u l s u a vi a t o r u l
Sa n t o s . Ra lph De s l i n o , pr e e d i n t e l e c o mpa n i e i a me r i c a n e C a r t i e r , a i n vi t a t c t e va
mi i d e o a me n i e mi n e n i , l a o s e r a t s o br , l a mu ze u l Na t i o n a l Gu a r d A r mo r y n
s t r a d a 66, Park A ven u e.
L o c u l a fo st t r a n s f o r ma t n t r -o c o mbi n a i e d e mu ze u d e a vi a i e i d i s c o t e c !
A vi o a n e ve c hi , c a r e e r a u n c n s t a r e d e zbo r , e r a u e t a l a t e pe po d e a s a u e r a u
s u s pe n d a te d e plafonul n a l t , a s e me n e a unor mo bi l e . A vi a t o r i , mbr c a i n c o s t u me
d e zbo r pu r t a t e la n c e pu tu l s e c o l u l u i i n timpu l pr i mu l u i r zbo i mo n d i a l , s t t e a u
n g a vi o a n e l e lo r i r s pu n d e a u l a n t r e br i . M u s a f i r i l o r l i s-a s e r vi t c i n a l a n i t e
me s e d e c o ra te c u mult grij i mi n u i o zi t a t e . Apoi De s t i n o a d e c e r n a t c t e va pr e mi i
u n o r ve s tite c e le br i t i i o a s pe i i au vizio n a t u n film mai ve c hi , a r ln d u -1 pe Sa n t o s
la n c e pu t u l a n i l o r 1900, n Fr a n a , n u n e le din n d r zn e e l e l u i e s c a pa d e a e r i e n e .
Pro gra mu l a alin s punctul c u lmin a n t d a t o r i t unui l a s e r show pr o i e c t a t s u s , d e a s u pr a
c a pe l e l o r i n vi t a i l o r ;a f o s t pe n t r u pr i ma d a t c n d o a s pe i i e r a u ma r t o r i i u n u i
a s e me n e a e ve n ime n t . Da n sn d , d u p a c e e a , pe mu zi c r o c k n t r -o pa r t e a mu ze u l u i
(tra n sfo rma t n d is c o t e c ), i n vi t a i i a u fost n c u lme a n e n t r i i . Nic i u n a l t c e a s d e
mn nu s-a bu c u ra t vre o d a t de un a se me n e a o ma giu .
C e i mai ma r i i cei ma i c o n s t a n i c he l t u i t o r i d e f o n d u r i pe n t r u pe t r e c e r i l e d e
300 L ETITIA B A L PRIGE
l a n s a r e a pr o d u s e l o r , n afara f a br i c a n i l o r d e a u t o mo bi l e , pro ba bil c s n t c e i d e l a
c o mpa n iile de c o s me t i c i pa rfu mu ri. C n d u r me a z s fie pr e ze n ta t un pr o d u s ma i
n s e mn a t , d e o bi c e i , s e d o pe t r e c e r e ma r e l a New Yo r k c a r e e s t e c o me n t a t pe
n e r s u f l a t e , n c e l e ma i mi c i a mn u n t e , d e zi a r i t i i d e s c a n d a l . L o s A n ge l e s u l i
C hic a go u l a u pr o pr i u l lo r gen d e pe t r e c e r i , c u d e s i gn e r u l sau pe r s o n a l i t a t e a c a r e d
parfumului u n n ume n sc riin d u -1 pe o c a r t e d e vi zi t s pe c ia l. A cestea s n t u rma te d e
"mi n i pe t r e c e r i " d a t e d e ma ga zi n e l e d e pe t o t c u pr i n s u l r i i pen tru a la n s a pr o d u s u l
r e s pe c tiv pe plan l o c a l , c he l t u i e l i l e fiind d e s e o r i mpr i t e n t r e c o mpa n ie i ma ga zi n .
Ne w^yo r ke zi i ma i vo r be s c n c d e s pr e "d e c a d e n t a " pe t r e c e r e d a t d e f ir ma
Yves Si. L a u r e n t acu m c i va an i pe n tr u a la n s a parfu mu l su Opiu m, pu s n v n za r e
n a c e a s t a r d e c o mpa n i a Squ i bb. Pe t r e c e r e a a fo st i n u t pe o l u xo a s c o r a bi e
c hi n e ze a s c , a c o s t a t n po r t u l New Yo r k; c u o s u me d e n ie d e focuri d e a r t i f i c i i i a
fost i n vi t a t u n n u mr e n o r m d e pe r s o n a l i t i f r a n c e ze , pe n tr u a impr e s io n a pe n ew-
yo r ke zi i ve n i c bl a za i . C n d f i r ma L a n c o me a l a n s a t n o u l s u pa r f u m "M a gi e
No i r e ", e a a n c hi r i a t (pe n t r u o s e a r ) o i me n s d i s c o t e c u n d e a o r ga n i za t o s e r a t
f a s c in a n t , e xtre m d e e l e ga n t i fa s tu o a s , pe n t r u ma i mu l t e s u t e d e pe r s o a n e .
C n d M ax Fa c t o r a pr e ze n t a t n o u l pa r fu m "M i s s o n i " (a l f i r me i Ta i i Ro s i t a
M i s s o n i ) a n c hi r i a t gr d i n a En ge lha r d a M u ze u lu i d e A rt M e t r o po l i t a n , fo lo s in d -o
c a lo c d e d e s f u r a r e a pe t r e c e r i i . C i n c i s u t e d e pe r s o a n e pr ive a u c o pl e i t e fru mo su l
pe i s a j, a d mi r n d gi ga n t i c e l e vi t r a l i i Ti f f a n y i u r mr i n d pa r a d a mo d e i d i n s a l a
mu ze u l u i , a c o s t u me l o r t r i c o t a t e , viu c o l o r a t e , M i s s o n i . A c e a s t a e s t e t i pi c pe n t r u
c e e a c e se n t mpl n s pa i i l e a me n a ja te c u i ma gi n a i e u n d e se dau pe t r e c e r i , d e pe
t o t c u pr i n s u l r i i . M u ze e , t e a t r e d e o pe r , bi bl i o t e c i i a l t e i n s t i t u i i n e pr o f i t a bi l e
d a u c u mpr u mu t s pa i i l e l o r u n o r c o r po r a i i pe n t r u o r ga n i za r e a d e d i s t r a c i i , n
s c hi mbu l u n e i f r u mo a s e d o n a i i , c a r e u n e o r i n u e s t e ma i ma r e d e 500 d e d o l a r i , n
timp c e n ma jo r ita te a i n s t i t u i i l o r din New Yo rkje ste d e 50.000 d e d o l a r i .
Fi r me l e C hr ys l e r , C a r t i e r , M i s s o n i , gi ga n i i d i n d o me n i u l t e xt i l e l o r n u
r e pr e zi n t ma jo r i t a t e a f a br i c a n i l o r ; o r i c u m, u r mr i n d c e fac a c e s t e firme gi ga n t i c e
c n d i l a n s e a z pr o d u s e l e , o c o mpa n i e mi c s e po a t e i n s pi r a pe n t r u a gs i i d e i
n n o i t o a r e pe c a r e s le a d a pt e ze la bu ge t u l e i , n ms u r a po s i bi l i t i l o r . Se po a t e d a
o pe t r e c e r e i n t r -o c a s c u va l o a r e i s t o r i c i l o c a l , u r ma t d e u n mic s pe c t a c o l c u
f o c u r i d e a r t i f i c i i l a s f r i t u l c o c kl a i l u l u i , s a u f o l o s i n d u n pr e ze n t a t o r c a r e f a c e
r e c l a m pr o d u s e l o r c o mpa n i e i . Pr e u l n u e s t e u l t i mu l c r i t e r i u . Succesul depinde de
faptul dac un lucru este bine fcut.
C o mpa n ia i d i s t r e a z a n ga ja ii
O c o mpa n ie sau o f i r m d e o r i c e d i me n s i u n i po a t e r i d i c a mo r a l u l pe r s o n a l u l u i
d a c d o pe t r e c e r e bi n e o r ga n i za t pe n t r u a n ga ja ii e i . Un e le c o mpa n i i o r ga n i ze a z
un a n pe r io a d a C r c i u n u l u i , d a r n u e s t e n e a pr a t n e vo i e c a pe t r e c e r e a s fie fc u t
d e s r bt o r i . Un e l e .c o mpa n i i a u pe t r e c e r e a l o r a n u a l pr o pr i e :
De Sfnlul Va le n t in (pe 14 fe br u a r ie )
n a i n t e .d e s r bt o a r e a din 4 i u l i e (cu pi c n i c u r i d e fa milie )
De Pa te (cu c t e un ou pen tru c o pi i )
De ziu a Sfn tu lu i Pa t r i c k (d a c firma e ,i r l a n d e z)
De ziu a l u i C o lu mb (dac firma e i t a l i a n )
De zi u a f o n d r i i c o mpa n i e i (zi u a n c a r e a f o s t d e s c hi s n mo d o f i c i a l
c o mpa n i a ).
Codul manierelor n afaceri 301
De ziu a s r bt o r i r i i Sfin tei L u c i a (d a c firma e s t e s u e d e z).
Da c s e d o r e t e , pe t r e c e r e a po a t e f i l e ga t d e o s r bt o a r e n a i o n a l sa u d e o
t e m e t n i c sau i s t o r i c .
C e l e mai bu n e ge n u ri d e pe t r e c e r i pe n tru fu n c io n ari sn t a c e s t e a :
L a c a re s n t i n vi t a t e f a miliile
C a r e s e in n tr-u n lo c a c c e s i bi l , n u pre a gre u d e ajun s c u a u t o c a r u l c o mpa n i e i
sau c u mijlo a c e le d e t r a n s po r t n c o mu n .
C a r e i n c l u d jo c u r i , c o mpe t i i i , s po r t u r i (c u pr e mi i pe n t r u c e i c a r e c t i g,
pr e mi i pe n tr u c e i c a r e a pr o a pe a u c t i ga t i u n pr e miu pe n t r u "c e l ma i s l a b"
s a u "c e l ma i n e pr i c e pu t " - a v n d gr i j c a pe r s o a n a c a r e pr i me t e pr e mi u l
pe n tr u "c e l ma i n e pr i c e pu t " s pr i ve a s c to tu l c a o glu m, n u c a o o f e n s ).
S fie fo to gra fia i d e u n fo to gra f (la care se po t c o ma n d a po ze l e d u p a c e e a ).
S fie o fe rite bu tu r i u o a r e , mn c a re n tr -a d e vr bu n , i to tu l din a bu n d e n .
L a c a r e pa r t i c i p t o i c e i din frun tea c o mpa n i e i . (Nu e s t e mo me n t u l pe n t r u u n
d i r e c t o r s u pe r io r s s t e a a c a s ).
Petrecerea de Crciun la birou
Pe t r e c e r e a d e s r bt o r i a c o mpa n i i l o r a s u f e r i t s c hi mbr i r a d i c a l e n u l t i ma
d e c a d . Pr e a mu l t e c o r po r a i i a u fo st ma r t o r i i a c e n s e a mn c o n s u mu l d e a l c o o l n
e xc e s - e pi s o a d e s t n je n it o a r e sa u , ma i ru , a c c id e n te s e r i o a s e d e a u t o mo bi l n d ru m
s pr e c a s . Exi s t o pi u n i :
Da c s e s e r ve t e a l c o o l , c o mpa n i a pl t e t e pe n t r u t a xi u r i l e c a r e s-i d u c pe
fu n c io n a r i a c a s .
C o mpa n i a c u mpr bi l e t e pe n tr u a n ga ja i i f a miliile l o r l a o pi e s d e t e a t r u , l a
o pe r , l a u n c o n c e r t , l a u n r e c i t a l (d e d a n s ), s a u c hi a r l a u n f i l m, f i i n d
pr e vzu t a pr o vi zi o n a r e a c u f l o r i c e l e .
A n ga ja ii s e bu c u r d e ju mt a t e d e zi d e c o n c e d iu , n lo c u l u n e i pe t r e c e r i .
A n ga ja i i s n t i n f o r ma i c t a r f i c o s t a t pe n t r u pe t r e c e r e a c o mpa n i e i ; u n
c o mi t e t a l s a l a r i a i l o r fixe a z o i n s t i t u i e d e c a r i t a t e c a r e s pr i me a s c a c e t i
ba n i , c r e ia s a l a r i a i i i pr e zi n t u n c e c .
A n ga ja i i i n vi t c o pi i o r f a n i sa u Ha n d i c a pa i l a o pe t r e c e r e c a r e s e i n e n
s e d i u l c o mpa n i e i , n lo c s o r ga n i ze ze o pe t r e c e r e pe n t r u e i .
Un e l e c o mpa n ii dau o pe t r e c e r e ma r e pen tru to i a n ga ja ii la sfrilu l fie c r u i a n
plin d e s u c c e s , pe n tr u a a r t a c t d e mu lt a pr e c i a z c o n t r i bu i a a c e s t o r a l a s u c c e s u l
c o mpa n i e i . Je r r y Sa n d e r s III, pr e e d i n t e l e C o mpa n ie i d e M i c r o u t i l a je a va n s a t e , d i n
Su n n yva l e , C a l i f o r n i a , a i n vi t a t , n 1983, 8000 d e s a l a r i a i i o a s pe i l a o pe t r e c e r e
d e C r c i u n , l a San Fr a n c i s c o , c he l t u i n d a pr o a pe 750.000 d e d o l a r i pe n t r u a c e a s t a .
Re vi s t a "Fo r t u n e " s-a r e f e r i t l a a c e s t e ve n i me n t c a l a "Pe t r e c e r e a gi ga d o l a r i l o r "
(giga n s e mn n d mi l i a r d ), pe n tru c ga zd a s e fo lo sise d e pe t r e c e r e pe n tr u a n d e mn a
a n ga ja ii s-1 a ju te s c t i ge c e i 900 mi li o a n e d e d o l a r i r e zu l t a i d in v n zr i n a n u l
u r mt o r . Pe n t r u a c e ti a n ga ja i a fo st u n e ve n ime n t pe c a r e nu-1 vo r u i t a n i c i o d a t .
O pe t r e c e r e d a t n c i n s t e a a r t e l o r
O c o r po r a i e a r e d e s e o r i pu t e r e a s a ju t e u n s c r i i t o r l o c a l , u n a r t i s t s a u u n o m d e
a r t , n mo d e f e c t i v, o n o rn d u -1 c u o r e c e pi e .
302 . , . L ETITIA B A L DRIGE
Dac u n pr i e t e n a l c o mpa n i e i sau u n u l d i n t r e e xe c u t i vi pu bl i c o c a r t e , c i n e va
d i n d i r e c i u n e po a t e s d e a u n c o c kt a i l pe n t r u pr o pr i e t a r i i d e l i br r i i , pe n t r u pr e s ,
pe n t r u c e t e n i i i mpo r t a n i sa u l i br r i i l e l o c a l e . Da c c o mpa n i a d o r e t e s a ju te u n
t n r a r t i s t l o c a l , po a t e s o r ga n i ze ze u n c o c kt a i l n ga l e r i a d e a r t s a u mu ze u l n
c a r e s n t e xpu s e l u c r r i l e a c e l u i a r t i s t . Sa u c o mpa n i a po a t e s fac o e xpo zi i e c u
c r e a i i l e a c e lu i a r t i s t n pr o pr i u l sM hol sau n o r i c e a l t loc din s e d iu l c o r po r a i e i .
C o mpa n i a po a t e gzd u i o pe t r e c e r e d u p c o n c e r t u l u n u i mu zi c i a n n o r a u l
r e s pe c t i y; mu s a f i r i l o r li s e va s e r vi u n pa ha r c u vi n i-1 vo r n t l n i pe a r t i s t . i d e
a c e a s t d a t , po a t e fi i n vi t a t pr e s a (a l t pe n t r u -1 a ju t a pe mu zi c i a n , c t i pe n t r u
c r e t e r e a pr e s t i gi u l u i c o mpa n i e i ) i ma n i f e s t a r e a va r e u n i l a u n l o c u n e ve n i me n t
s o c i a l , u n e ve n ime n t mu zi c a l i efo rtu l d e a s t a bi l i bu n e r e l a i i c u pu bl i c u l .
O c o mpa n i e po a t e s r e a l i ze ze n bi r o u r i l e e i o e xpo zi i e a a r t i s t u l u i c a r e a
e xe c u t a t l u c r r i l e a r t i s t i c e c e i l u s t r a u r a po r t u l a n u a l . Or i gi n a l e l e l u c r r i l o r a r t i s t i c e
pe n t r u r a po r t vo r fi, d e s i gu r , pr e ze n t a t e a l t u r i d e a l t e l u c r r i a l e a r t i s t u l u i - o i d e e
e xc e l e n t d e s t a bi l i r e a r e l a i i l o r c u pu bl i c u l .
In vi t a i a c o mpa n i e i pe n t r u o r i c e e ve n i me n t d e a c e s t gen t r e bu i e s s e re fe re l a
l u c r r i l e o n o r a t e . De e xe mpl u , pe n t r u o pe t r e c e r e c a r e l a n s e a z o c a r t e , d r e pt
i n vi t a i e po a t e f i f o l o s i t c o pe r t a c r i i . O i n vi t a i e l a o pe t r e c e r e " n c i n s t e a
a r hi t e c i l o r i d e s i gn e r i l o r n o i i n o a s t r e c l d i r i " po a t e n c o r po r a r e pr o d u c e r i a l e
s c hi e l o r o r i gi n a l e sa u r e pr o d u c e r i d u p a c e s t e a ,
Di ve r t i s me n t pe n t r u o a s pe i s t r i n i , c l i e n i i a n ga ja i
mpr e u n . St u d i u l u n u i c a z
O c o mpa n ie mi c po a t e n va mu lt d i n e f o r t u r i l e n c u n u n a t e d e s u c c e s i bi n e
pl n u i t e a l e u n e i c o r po r a i i gi ga n t i c e c a d e e xe mpl u B a n c a C ha s e M a n ha t t a n .
C o n d i i i l e c he i e pr e a l a bi l e u n ei pla n ific r i i c o o r d o n r i a u fost, d e s i gu r , vi zi bi l e n
1980 c n d C ha s e M a n ha t t a n a in u t u n "Fo r u m pe t e ma e c o n o mie i C hi n e i " la c a r e a
pa r t i c i pa t cel mai ma r e gr u p d e o fic ia liti i mpo r t a n t e c hi n e ze , c e a vi zi t a t vr e o d a t o
o r ga n i za i e a me ric a n n o n -gu ve r n a me n ta l i la c a r e a u pa r t i c i pa t efi a i e xe c u t i vu l u i
d e l a mu lt e c o r po r a i i d e s e a m a me r i c a n e . Fo ru mu l i d i ve r t i s me n t u l pr o gr a ma t a u
c u l mi n a t a doua zi c u o impo r t a n t ma n ife sta re c u l t u r a l - u n c o n c e r t d a t d o a r pe n tr u
i n vi t a i i i a n ga ja ii bn c i i la Avery Fi s he r Hali n C e n t r u l L in c o ln d in New Yo rk.
In vi t a i i l e c t r e C o n s i l i i l e d e a d mi n i s t r a i e c hi n e ze i a me r i c a n e a u f o s t
r e a l i za t e c u pa t r u l u n i n a i n t e d e l u n a i u n i e , c n d a a vu t l o c e ve n i me n t u l .
De pa r t a me n t u l pe n t r u e ve n i me n t e s pe c i a l e a l bn c i i a t r e bu i t s f a c s i mu l t a n
pl a n u r i l e pe n t r u :
Di n e u l d e d e s c hi d e r e o fe r it pa r t i c i pa n i l o r l a forum pe d o me n i u l Ro c ke f e l l e r
d e la a r , ln g Ta r r yi o wn , New Yo rk.
In t l n i r i l e de-a d o u a zi pe n t r u fo ru m, i n c l u s i v pr n zu l i o r e c e pi e l a s e d i u l
C ha s e M a n ha tta n din zo n a Wall St r e e t .
M a n if e s t r ile d e la Avcry Fis he r Hali din a c e a s e a r a u c o n s t a t n :
C o c kta ilu r i i c i n pe n tr u pa r t i c i pa n i i la fo r u m.
C o c kta ilu r i pe n t r u c e i l a l i mu sa firi la Gr a n d Ti e r l o bby n a i n t e d e c o n c e r t .
a mpa n i e s e r vi t n s l i l e d e l a e t a je l e i n f e r i o a r e pe n t r u t o i c e i c a r e
pa r t i c i pa u l a c o n c e r t .
Pr e gt i r i l e a u i n c l u s d e s i gn u l , pr o d u c e r e a i t r i mi t e r e a pr i n po t a mi i d e
i n vi t a i i pen tru c hin e zi (a l e l o r a u fo st t r i mi s e t o a t e o d a t efu lu i d e l e ga i e i ), pe n t r u
Codul manierelor n afaceri 363
c o n s i l i i l e d e a d mi n i s t r a i e a me r i c a n e , pe n t r u a n ga ja i i bn c i i i c l i e n i i e i . To a t e
pl i c u r i l e a u fo st s qr is e d e m n . M e n i u r i l e pe n tru me s e , pr o gr a me l e pe n t r u c o n c e r t i
br o u r i l e pe n t r u pa r t i c i pa n i i l a f o r u m a u f o s t t i pr i t e a l t n e n gl e z, c t i n
c hi n e z. C u c t e va zile n a i n t e d e n c e pe r e a e ve n i me n t u l u i , bi r o u l C ha s e M a n ha t t a n
e r a pl i n d e d i ve r i f u r n i zo r i , o a me n i c a r e s a s i gu r e s e c u r i t a t e a , i n t e r pr e i i
s t e n o d a c t i l o gr a f i bi l i n gvi a n ga ja i s pe c i a l pe n t r u a c e s t e ve n i me n t . Un bi r o u d e l a
C ha s e s-a o c u pa t d o a r d e a e za r e a i n vi t a i l o r , a t t n timpu l s pe c t a c o l e l o r d e s e a r ,
c t i a l pr n zu l u i fo r u mu lu i.
Fa mi l i a r u l n s e mn a l ba s t r u - n c hi s a l .C hase M a n ha l t a n -u u i a a pr u t pe f i e c a r e
i n vi t a i e i pe t o a t e h r t i i l e t i pr i t e n l e gt u r c u e ve n i me n t e l e d in c e l e d o u zi l e .
A c e i a c a r e a u fo st i n vi t a i s pa r t i c i pe l a fo ru m a u pr i mi t o c a r t e po t a l s i mpl
RSVP pe c a r e t r e bu i a s-o c o mpl e t e ze i s-o n a po i e ze . A t e n i a la d e t a l i i e r a n u ma i
a pa r e n t s u pe r f i c i a l . In vi t a i i a u f<5st c hi a r n t r e ba i d a c vr o i a u s f ie t r e c u t e
po r e c l e l e l o r pe i n s i gn . C a r t e a po t a l RSVP r e pr o d u c e a i c i f o r ma t u l f o l o s i t d e
C ha s e c a re a fost a tt d e r e u i t .
(Simbo lu l C o mpa n i e i )
FORUM PETEM A EC ONOM IEI C HINEI
5-6 i u n i e 1980
Vreau s particip la Forum. Q Nu pot s particip la Forum.
Voi fi nsoit d e :
(Nume) .
(Funcie)
Planurile noastre pentru participarea la Forum includ: \
Eu C olegul meu
Sesiune d e lucru, 5 iunie Q
Sesiune d e lucru, 6 iunie
Prnz, 5 iunie
Prnz, 6 iunie
Eu/Noi vom sta la '
Eu/Noi intenionm s ajungem n New York n ziu a la o ra
Semnat
Numele tu (btut la main sau tiprit)
Porecla ta, dac doreti, pentru ecusonul cu numele
NOT: Pentru confirmarea imediat a locului d vs . la Forum, v rugm s sunai la
biroul Vicepreedintelui i Executivului de Departament, Republica Popular
Chinez la (000) 000-0000, nainte de a pune acest formular la pot.
Din e u l d e d e s c hi d e r e a fost gzd u i t d e fa milia Da vid Ro c ke f e l i e r la pr o pr i e t a t e a
sa, din Po c a n t i c o Hi l l s . L a i n vi t a i a o fic ia l e ra a t a a t o c a r t e po t a l RSVP c u u n
pl i c timbr a t pe c a r e e ra s c r i s d e ja a d r e s a pe n t r u n a po i e r e . L a pr i mi r e a u n u i r s pu n s
po zi t i v, B a n c a e xpe d i a d r e pt r s pu n s o c a r t e po t a l e xpr i m n d mu l u mi r e a i
n c n t a r e a f a mi l i e i Ro c ke f e l e r pe n t r u c pe r s o a n a , sa u c u pl u l r e s pe c t i v, po a t e s
pa r t i c i pe . n pl i c s e a fla u o ha r t pe n t r u a c e i a c a r e i n t e n i o n a u s vi n c u ma i n a
304
; t
L ETITIA BA L D R I GE
pr o pr i e p n la Ta r r yt o wn pr e c u m i i n s t r u c i u n i l e a s u pr a mo d u lu i n c a r e s e po a t e
aju n ge la pr o pr i e t a t e i c u a u t o c a r u l .
Trei s u t e t r e i ze c i i c i n c i d e pe rso a n e d i s t i n s e , a me ric a n i i c hi n e zi , a u c i n a t n
s e a r a r e s pe c t i v s u b u n c o r t ga lbe n c u a l b. Fe e l e d e mas i flo rile e ra u ga lbe n e i
a l be . Un pr o gr a m c a r e c o n i n e a me n i u l i o l i s t a o f i c i a l i t i l o r c hi n e ze i a
o a s pe i l o r a me r i c a n i d e l a pe t r e c e r e s e aflau pe fie c a r e l o c . Un gr u p d e vi o l o n i t i
"St r o l l i n g St r i n gs " c n t a u s e r e n a d e pe n t r u mu s a f i r i , u mbl n d pr i n t r e me s e . L a
s f r i t u l d i n e u l u i c hi n e zi i i a me r i c a n i i e ra u r e l a xa i i d e ve n i s e r f o a r t e f a mi l i a r i
u n ii c u a l i i .
Fo ru mu l a n c e pu t a d o u a zi c u o c a fe a l a 8,30. A u rma t o pa u z pe n tru c t e o
c a f e a sau c e a i la 10,05 a po i prn zu l la 12,15. Fo ru mu l i-a n t r e r u pt l u c r r i l e la o ra
15,00. n t i mpu l n t l n i r i i pr o pr i u -zi s e , pa r t i c i pa n i i a u sta t pe s c a u n e c o n f o r t a bi l e ,
c t e 2 la fie c a re ma s n gu s t . In t e r pr e i i , s e c r e t a r i i i o pe r a to r ii d e la te le fo a n e e ra u
d i s po n i bi l i , pe n t r u a-i a ju t a pe pa r t i c i pa n i i c a r e a ve a u vr e o a f a c e r e u r ge n t , d e
n c he i a t d e a c o l o n t i mpu l a c e le i zi l e .
Se a r a , C ha s e Ni ght l a Fi l a r mo n i c " a a vu t l o c n A ve ry Fi s he r Ha l i d e l a
C e n t r u l L i n c o l n . A c e s t a a fo s t a po ge u l u n u i n t r e g a n d e mu n c a l pe r s o n a l u l u i
e xe c u t i v. Wi l l i a m To r a n , vi c e pr e e d i n t e l e ma r ke t i n gu l u i , s-a o c u pa t d e a s i gu r a r e a
l o c u r i l o r pe n t r u 27000 d e pe r s o a n e . Er a u d e d o u o r i ma i mu l t e c e r e r i d e l o c u r i
d e c t l o c u r i l e d i s po n i bi l e . To ra n a n s r c i n a t c t e o pe r s o a n din fiecare d e pa r t a me n t
a l bn c i i s s e o c u pe d e c l i e n i i r e s pe c t i vu l u i d e pa r t a me n t . C o c kt a i l u r i l e a u fo st
s e r vi t e t u t u r o r o a s pe i l o r n a i n t e d e c o n c e r t ; n a c e l a i timp, VIP-u rilo r li s-au o fe r it
c o c kt a i l u r i i c i n a l a C l u bu l Ope r e i M e t r o po l i t a n d e l a C e n t r u l L i n c o l n , o s a l
f r u mo a s c u u n d e s i gn d e a r t d e c o r a t i v n n e gr u i a r gi n t i u . Fe e l e d e me se e ra u
r o z; flo r ile e ra u bu jo r i d e u n r o z-pa l , n va s e d e t e a k* c hi n e ze t i . Fi e c a r e o a s pe t e a
gs i t o c a r t e d e vi zi t c a r e i n d i c a lo c u l i o l i s t d e bu c a t e la lo c u l s u . Fr u mu s e e a
d e c o r u l u i a fcu t o i mpr e s i e d e o s e bi t a su pra c hi n e zi l o r .
Oa s pe ii c a r e a u pa r t i c i pa t la c o n c e r t a u pr i mi t fie c a re c t e o i n vi t a i e c u u n plic
t imbr a t d e n a po i e r e .
Pr o gr a mu l c o n c e r t u l u i , c a r e s e afla pe f i e c a r e scaun din s a l, e r a t i pr i t a t t n
c hi n e z c t i n e n gl e z. Pr e e d i n t e l e bn c i i a r o s t i t u n mesaj d e s a lu t i s-a r e fe r it
l a c t e va pu n c t e e s e n i a l e a l e r e l a i i l o r pu bl i c e :
"S n t e m f o a r t e m n d r i d e s pr i ji n u l a c o r d a t Fi l a r mo n i c i i d in New Yo rk i a l t o r
a c t i vi t i a le C e n t r u l u i L in c o ln d e pr a c t i c a r e a a r t e l o r fru mo ase. B an ca C ha se a
a vu t pr i vi l e gi u l d e a a ju t a , d e -a l u n gu l n t r e gi i s a l e i s t o r i i , i d e a ve ghe a i
a s u pr a a l t o r i n s t i t u i i c u l t u r a l e d in New Yo r k, c a r e c o n t r i bu i e l a mbo gi r e a
c a l i t i i vi e i i pe n t r u cei d e a ic i i pe n tr u vi zi t a t o r i ."
O l u n d u p c o n c e r t f i e c a r e i n vi t a t a pr i mi t d i n pa r t e a bn c i i u n a l bu m d e
a mi n t i r i d i r e c t n c u t i a po t a l . Pe c o pe r t e r a f o t o gr a f i a c o l o r a t a Sl i i A ve r y
Fi s he r n o a pt e a , c l d i r e a r e fle c ln d u -s e ma gn ific su b pl o a i e n ma re a pi a ; t i t l u l era
"Un a l bu m c o me mo r a t i v a l C ha s e Ni ght l a Fi l a r mo n i c ". Pr o gr a mu l d e c o n c e r t
B e e t ho ve n e r a t i pr i t pe c e a l a l t pa r t e ; sus e r a n s e mn u l C hase plu t in d c a u n ha lo u
d e a s u pr a c a pu l u i l u i B e e t ho ve n . A c e s t a e r a d o a r u n a l t a s pe c t a l a ma bi l i t i i i
pr o f e s i o n a l i s mu l u i c u c a r e fu sese o r ga n i za t n t r e a ga a c i u n e .
* te a k - lemn in d ia n r e zi s t e n t d e c u l o a r e ga lbe n -c a fe n iu
Codul manierelor n afaceri ___
-o onoi
. la/un co/ioevl-patHcula*
la, fftf&mw/uea!
S)foi/f>t
oi> S iuaiet /9iO
ta0X0,20,00
GenlwilSmeol/t-ptvUi-a a*l&pe/bunanle-
(Skada,65SSteada/ay
Cum poate copia o companie mic ideile uneia mari
Pr e e d i n t e l e u n e i c o mpa n i i d e mr i me me d i e a u zi n d d e pu t e r n i c a B a n c C ha s e
M a n ha t t a n i d e s t i l u l o s pi t a l i t i i Ro c ke f e l l e r s e n t r e a b c u m l -a r pu t e a a pl i c a
a t u n c i cn d pr o pr i a s a c o mpa n i e pr e gt e t e e ve n i me n t e d e o s e bi t e .
To t u l e s t e r e l a t i v; f o r mu l a C ha s e po a l e f i a d a pt a t , pe s c a r ma i mi c i l a o
ma n i f e s t a r e mu l t ma i s i mpl i ma i pu in c o s t i s i t o a r e , pr e s u pu n n d c a c e a c o mpa n i e
a r a ve a a c c e s l a o f o r ma i e l o c a l d e a r t i t i c a r e a r pu t e a d a o r e pr e ze n t a i e n t r -o
s a l d e c o n c e r t e sa u d e t e a t r u , d i s po n i bi l . (Un e o r i c hi a r i a u l a c o mpa n i e i e s t e
fo a r te po t r i vi t pe n tru u n c o n c e r t ).
Pr e e d i n t e l e po a t e s -i i n vi t e o a s pe i i s t r i n i l a u n s e mi n a r pe c a r e l
o r ga n i ze a z n l o c a l u l c o mpa n i e i . El po a t e s l e f ie ga zd l a c i n , n s e a r a
r e s pe c t i v, a c a s sau n t r -u n r e s t a u r a n t i ma s a s fie u r ma t d e u n c o n c e r t , d a t d e
u n gr u p l o c a l d e mu zi c i e n i , l a c a r e po a t e s i n vi t e i t o i s a l a r i a i i i c l i e n i i .
De o bic e i o a me n ilo r d in a l t e ri le pla c e fo a rte mu lt o s e a r n c a r e e xi s t i u n
mo me n t c u l t u r a l , ia r d a c t i u c s e a r a r e s pe c t i v a fost o r ga n i za t n mod s pe c i a l
pe n tr u e i , s e simt d e o s e bi t d e n e n t a i .
306 ' ; L EITIA B A L DRIGE
PROTOC OL DEDIVERTISM ENT
PENTRU GA ZDEI M USA FIRI
M a n i e r e l e i r e s po n s a bi l i t i l e ga zd e i i a l e mu s a f i r i l o r
M a n i e r e l e pe c a r e le ma n ife ti n pu blic a f e c t e a z, la fel d e pu t e r n i c , pr e s t i gi u l
c o mpa n i e i t a l e c a i pe a l t u . Tr e bu i e s i d a i s e a ma d e n u a n e l e
c o mpo r t a me n t u l u i , i n d i f e r e n t d a c e t i ga zd sa u mu s a f i r . C hia r i u n a c t c a r e pa r e
n e s e mn i f i c a t i v, c a d e e xe mpl u f e l u l n c a r e d a i c o ma n d a c he l n e r u l u i , po a t e
d e t e r mi n a o pr e r e pu t e r n i c n e ga t i v n o pi n i a a l t o r a ' d e s pr e po t e n i a l u l i
c a pa c i t a t e a t a c a e xe c u t i v. Un pr e e d i n t e d e c o mpa n i e mi-a po ve s t i t c a i n vi t a t o
d a t , l a u n pr n z, pe u n u l d i n t r e t i n e r i i s i e xe c u t i vi , c u ma r i n zu i n e - e r a pr i ma
d a t c n d l u a ma s a d e pr n z d o a r c u e l - n s c o pu l d e a-i spu n e c u rma s pl e c e la
Pa r i s , s c o n d u c mi c u l bi r o u a l c o mpa n i e i c a r e s e a fla a c o l o , Er a o bu n t a t e d e
s l u jb. Pr e e d i n t e l e a d e c l a r a t c u t r i s t e e , d u p a c e e a , c "d i n mo me n tu l n c a r e a c e s t
i n d i vi d i-a fr mia t p i n e a pe s t e ju mt a t e din fa a d e ma s, i
:
a l s a t c u i t u l d e u n t
pe fa a d e ma s , i-a n mu i a t e r ve e lu l n apa d in pa ha r pen tru c a s-i t e a r g gu r a
i i-a zi s d e t r e i o r i c he l n e r u l u i "D-mi " n t imp c e c o ma n d a m n c a r e a , a m t i u t c
a c e s t t i p n u va me r ge s n e r e pr e zi n t e la Pa r i s ".
Tr e bu i e s fii a t e n t la felu l d e r e l a i e pe c a r e o a i c u o a l t pe r s o a n i s-i faci
i n vi t a i i l e n c o n c o r d a n c u a c e a s t a . B u n u l sim t r e bu i e s d i c t e ze mo d u l d e a i n vi t a
pe c i n e va . C u a l t e c u vi n t e , i n vi t a i a t r e bu i e s s e po t r i ve a s c c u r e l a i a pe c a r e o a i
c u a c e a pe r s o a n , i c u i n t e r e s u l pe c a r e l a i n c u l t i va r e a r e l a i e i r e s pe c t i ve .
In vi t a i a po a t e f i pu r . i s i mpl u pe n t r u a c u n o a t e a c e a pe r s o a n ma i bi n e . A c e s t e
n u a n e s e r e f l e c t n r o l u l tu d e ga zd a s t f e l :
O i n vi t a i e la c i n , a c a s , va fi a d r e s a t n u ma i u n u i bun pr i e t e n d e a f a c e r i ; va
f i i n vi t a t i s o i a (s o u l ), bi n e n e l e s . A c e s t a e s t e u n gen f o a r t e pe r s o n a l d e
i n vi t a i e .
Nu ve i i n vi t a a c a s pe n t r u c i n , pe c i n e va pe c a r e d e a bi a l-ai c u n o s c u t . Un
d in e u a c a s e s t e u n a ia r 6 i n vi t a i e l a o ma s n e o fic ia l, pe n tru d o u pe r s o a n e ,
a c a s , e s t e c u t o t u l a l t a .. ' - . .
De s t u l d e l o gi c , d a c n c e r e n d s t e pl t e t i fa d e c i n e va s a u s-1 c o n vi n gi
s n c he i e o a f a c e r e ; l ve i i n vi t a l a c e l ma i bu n r e s t a u r a n t pe c a r e i-1 po i
pe r mi t e .
O fe me ie e xe c u t i v po a t e in vit a u n br ba t c s t o r i t la pr n z, fr s o i a l u i , d a r
n u l a c i n . O i n vi t a i e l a c i n a d r e s a t u n e i pe r s o a n e c s t o r i t e d e se x o pu s
c e l u i c e i n vi t i e xc l u z n d s o i a (s o u l ) n u e s t e a d mis , c hi a r d a c e s t e fc u t
fr g n d u r i a s c u n s e .
Un t n r e xe c u t i v, n o u ve n i t n c o mpa n i e , n u va i n vi t a
1
u n d i r e c t o r s u pe r i o r la
pr n z. Pa re a fo ra l u c r u r i l e i e c a i cn d a r n c e r c a s s e d ea bin e pe l n g s u pe r i o r ,
s-1 pe r i e .
Da c u n c o l e g i s o i a l u i te i n vi t mpr e u n c u s o i a ta la u n r e s t a u r a n t fo a r te
mo d e s t , n u n t o a r c e i n vi t a i a c u o ma s la u n r e s t a u r a n t fo a rte c o s t i s i t o r . Po a t e s fie
s t n je n it o r pe n tru c e l l a l t c u pl u . Rs pl t e t e i n vi t a i a c u c e va a s e mn t o r .
Da c o f e r i c o c kt a i l u r i c u i va c a r e t o c ma i i -a o f e r i t pr n zu l s a u c i n a n t r -u n
r e s t a i r a n t d e "prima c l a s , n u te -a i pl t i t d e o bl i ga i e . Tr e bu i e s -i r s pu n zi la fel
c u m te-a t r a t a t e l .
Codul manierelor n afaceri , 307
M a n i e r e l e l a r e s t a u r a n t
Da c n t r e bi pr o pr i e t a r u l u n u i r e s t a u r a n t c e a t i t u d i n e c o n s i d e r e l c a fiin d c e a
ma i n e po l i t i c o a s fo rm d e c o mpo r t a me n t , d in pa r t e a u n u i c l i e n t , pr o ba bi l , i va
r s pu n d e c e s t e a c e e a a o a me n i l o r d e a f a c e r i c a r e s u n s fa c r e ze r vr i pe n t r u
firm i d u p a c e e a n i c i n u se a r a t i n ic i n u ma i s u n . In c o n s e c i n , pr o pr i e t a r u l
r m n e c u me se go a le i o s u bs t a n i a l pi e r d e r e n ve n i t .
Re ze r va r e a la c in t r e bu i e c o n tr a ma n d a t c t d e re pe d e po s i bi l d a c a i n t e r ve n i t
c e va i c in a n u ma i po a te a ve a l o c . Da c la pe t r e c e r e a ta , pl n u i t pe n tr u 8 pe r s o a n e i
u r me a z s pa r t i c i pe 5, s u n l a r e s t a u r a n t i a n u n a c e s t l u c r u . S-ar pu t e a f o a r t e
bi n e c a e i s r e ze r ve a lt ma s , c a r e a ltfe l a r r mn e go a l. .
Protocolul pentru gazde i musafiri la restaurant
Din punctul de vedere al gazdei Din punctul de vedere al invitatului
Cine pltete '
L a s s s e n e l e a g d e l a n c e pu t c t u Da c e s t e c l a r c a i f o s t i n vi t a t n u
ve i a c hi t a n o t a d e pl a t . C a ga zd , t u a r gu me n t a c n d s e a d u c e n o t a d e pl a t
s t a bi l e t i d a t a i o r a , f a c i "d a t a vi i t o a r e ". Po i f o a r t e bi n e s-4.
a r a n ja me n t e l e , i iei n o ta d e pl a t . i n vi i i s pl t e t i t u .
s)
Stabilirea orei invitaiei
;
Pe n t r u u n pr n z d e a fa c e r i, c a r e n u e s t e Nu o f a c e pe ga zd s a t e pt e
u r ge n t , f i n vi t a i a c u c e l pu i n t r e i r s pu n s u l t u . S n u s pu i : "O s v
zi l e n a i n t e , d a r e pr e f e r a bi l s o fa c i a n u n " i a po i s o l a i s a t e pt e ma i
c u o s pt m n n a i n t e . O i n vi t a i e mu l t d e 24 d e o r e . Da c e s t e po s i bi l ,
f c u t n u l t i ma c l i p d i mpr e s i a c d-i r s pu n s u l n a c e e a i zi .
n u a c o r zi pr e a mu l t i mpo r t a n
pe r s o a n e i pe c a r e a i i n vi t a t -o .
Amnarea sau schimbarea datei
Nu s c hi mba d a t a pr n zu l u i d e c t d a c Nu a mn a d a ta u n e i i n vi t a i i pe c a r e a i
e s t e a bs o l u t n e c e s a r . Da c -1 a m n i , a c c e pt a t -o d e c t d a c a i u n mo t i v
t r e bu i e s fii c o n vi n s c a i u n mo t i v e xt r e m d e i mpo r t a n t , o u r ge n . Da c
n t e me i a t i a r a n je a z-1 pe n t r u o a l t t r e bu i e s a m n i d t u n s u i t e l e f o n ,
d a t , pe s t e c t e va zi l e . Da c t r e bu i e s n u o pu n e pe s e c r e t a r a ta s-1 d e a .
a m n i , d tu n s u i te le fo n , n u o l s a pe
s e c r e t a r a ta s-o fa c .
Confirmarea '
Su n -1 pe mu s a f i r u l t u s a u pe Da c ga zd a t a n u a s u n a t c a s
s e c r e t a r a a c e s t u i a n d i mi n e a a zi l e i c o n fir me , a r f i n e l e pt d in pa r t e a t a s
pr n zu l u i sau c in e i r e s pe c t i ve (sau c u o su n i la bi r o u l a c e s t e i a s e a r a , n a i n t e d e
s e a r n a i n t e d e n t l n i r e a d e l a mi c u l mi c u l d e ju n , sau n d i mi n e a a zi l e i n
d e ju n ) pe n tru a-i c o n firma d a t a , o r a i c a r e t r e bu i e s a i b l o c pr n zu l s a u
l o c u l . A c e a s t a pe n t r u a e vi t a o r i c e c i n a , pe n t r u a ve r i f i c a d i n n o u
e r o a r e c u pr i vi r e l a d e t a l i i . d e t a l i i l e .
308 L ETITIA B A L DRIGE
Punctualitatea
Fi i pu n c t u a l . De fapt, e bi n e s s o s e ti Fi i pu n c t u a l . Es t e s t n je n i t o r pe n t r u
c u c t e va mi n u t e ma i d e vr e me , a s t f e l o r i c i n e s f ie n e vo i t s t e a t e pt e
n e t s fii a c o l o pe n t r u a-i s a l u t a pe s i n gu r n t r -u n l o c pu bl i c . C hi a r d a c
i n vi t a i i n u s fii t u s a l u t a t d e e i . e s t e vo r ba n u ma i d e 10 mi n u t e , e s t e
f o a r t e n e po l i t i c o s n a c e s t e mpr e -
ju r r i . Da c e t i r e i n u t i n u po i
d e l o c s e vi i a c e s t l u c r u , s u n s a u
pu n e -o pe s e c r e t a r s s u n e l a
r e s t a u r a n t pe n t r u a i n f o r ma ga zd a n
' pr i vi n a n t r zi e r i i t a l e . Da c a i
n l r zi a t fo a rte mu l t , a l t u r -t e ga zd e i
i c e l o r l a l i mu s a f i r i a i e i la f e l u l d e
mn c a re a d u s . Nu c o ma n d a i f e l u r i l e
d e m n c a r e a n t e r i o a r e , pe n t r u c ve i
n c e tin i totu l i i vei irita pe c e i l a l i .
Dac tu ajungi primul
A ju n g n d l a ma s n a i n t e a o a s pe t e l u i Da c -i a t e pi ga zd a l a ma s , n u
t u , n u m n c a p i n e i n u c o ma n d a o m n c a i n u -i c o ma n d a o bu t u r
bu t u r n a i n t e d e s o s i r e a lu i sa u a e i . n a i n t e d e s o s i r e a e i . M a sa t r e bu i e s
M asa tre bu ie s fie n e a tin s , cu ervete- rmn n e a tin s,
l e l e n ed esfcu te c n d so se te o a s pe t e l e .
Ct timp trebuie s-i atepi prietenul la mas?
Te le f o n e a z la bi r o u l pe r s o a n e i , c a r e a n t r zi a t , dup c in c is pr e ze c e mi n u t e . Da c la
bir o u n u se t i e u n d e e s t e sau pe n tru ce n t r zi e , comand-i ceva d e bu t i a t e a pt
pa t r u ze c i d e mi n u t e . A po i o r i c o ma n zi d e ju n u l o r i c he mi c he l n e r u l , i e xpl i c i
n c u r c t u r a n c a r e te a fli, i ple a c d a c vr e i , dar las-i 5-10 d o la ri ba c i, pe n tru c
i-ai o c u pa t ma s a ca u n c l i e n t c a r e n-a pl t i t u n dejun.
Aezarea pe scaun
Da c t e a pr o pi i d e s c a u n n a c e l a i Dac sn t t r e i sau mai mu lt e pe r s o a n e ,
t i mp c u o a s pe t e l e t u , l a s -1 s s e n u apuca primul u n scaun la n t mpl a r e
a e ze e l n t i . i t e a e zi . A t e a pt p n c n d i
in d ic gazda un anume l o c .
Dnd comanda
C n d c he l n e r u l vi n e s i a c o ma n d a , Da c eti n tr -u n gru p ma re i n i me n i
la s -i pe mu s a fir i s-i a le a g n a i n t e a a ltc in e va n u a mai comandat a pe r i t i ve ,
t a fe lu r ile d e m n c a r e . M e n i o n e a z c n u f i s i n gu r u l mu s a f i r c a r e s f a c i o
a c e s t r e s t a u r a n t e s t e c u n o s c u t pe n t r u a s t f e l d e c o ma n d (n s pe c i a l d a c
m n c a r e a bu n pe c a r e o s e r ve t e . ga zd a n u t e -a n d e mn a t l a a a c e va ),
n d e a mn -i s c o ma n d e pr i mu l f e l . Pr o ba bi l c f i e c a r e e s t e pr e a o c u pa t
Da c vo r s c o ma n d e c e va c a r e e s t e pe n t r u a ma i pi e r d e t i mpu l i c u
pr e a s c u mp (s t r i d i i pr o a pe t e d e a pe r i t i ve l e . Ni c i o d a t s n u c o ma n zi
e xe mpl u ), i bu ge t u l tu i pe r mi t e , c e l ma i s c u mp l u c r u d e pe l i s t a d e
n d e a mn -i s c o ma n d e s t r i d i i l e bu cate dac gazda la n u te-a n d e mn a t,
pr o a s pe t e , s c o i c i , s o mo n a f u ma t , sau sau n-a spus ceva n ge n u l: "Nu tiu c e
Codul manierelor n afaceri 309
pr e r e a ve i , d a r c n d mi va ve n i
rn d u l voi c o ma n d a s t r i d i i ".
o r i c e a l t a pe r i t i v c a r e c o s t e xt r a va -
ga n t . Da c u n u l d i n t r e mu s a f i r i i ti a
c o ma n d a t u n f e l d e m n c a r e s c u mp,
d a r n i me n i n u a ma i c o ma n d a t c e va
a s e mn t o r , c o ma n d i tu la fel c u e l .
A ltfe l s-ar pu t e a s se s imt pr o s t .
Cnd ncepi s mnnci i s bei
L a o rice fel d e mn care gazria trebu ie s L a o n t r u n i r e mi c , mu s a f i r u l d e
a t e pt e p n c n d t o i mu s a f i r i i s n t o n o a r e (a e za t n d r e a pt a ga zd e i )
s e r vii, n a in t e d e a lua u n c o c kt a i l , o n - t r e bu i e s n c e a p s mn n c e pr i mu l ,
ghiit u r d e vin , sau o gur d e mn c a re . d e n d a t c e to a t lu mea a fo st s e r vi t .
L a o n t r u n i r e ma i ma r e ga zd a t r e bu i e
s n d e mn e pe t o a t l u me a s n c e a p
s mn n c e , i me d i a t c e a f o s t s e r vi t
ma s a pe n t r u a a pr e c i a c a l i t a t e a
bu c a t e l o r .
L a o n t r u n i r e ma i r r ia r e , d a c pr i mu l
fel d e mn c a r e e s t e f i e r bi n t e , o a s pe t e l e
d e o n o a r e t r e bu i e s n c e a p s
mn n c e d e n d a t c e e s t e s e r vi t ,
i n d i f e r e n t d a c ga zd a i a mi n t e t e sau
n u s-i s pu n s n c e a p. Da c pr i mu l
fel d e m n c a r e e s t e r e c e , e l t r e bu i e s
a pr e c i e ze d u p c a z. Da c s e r vi c i u l e s t e
l e n t , po a t e s n c e a p s mn n c e
n a i n t e c a t o a t lu me a s fie s e r vi l .
Nemulumirile si criticile
Da c m n c a r e a e s t e u n d e za s t r u , i
s e r vi c i u l n gr o zi t o r , n u t e pl n ge
d e s pr e a s t a mu s a f i r i l o r i n u -i f a c e o
s c e n c he l n e r u l u i . Spu n e d o a r o
s i n gu r d a t i n vi t a i l o r : "Re s t a u r a n t u l
n u e s t e n t r -o f o r m bu n n a c e a s t
sear.- mi pa r e r u ". Nu ma i c o me n t a
a s u pr a a c e s t u i s u bi e c t fiin d c mu s a f ir ii
s e vo r n e c ji pe n t r u t i n e i n t r e a ga
a t mo s f e r va d e ve n i s t n je n i t o a r e n
l o c s fie pl c u t . Pl n ge -t e d i r e c t o r u -
l u i a s tfe l n c t s n u te a u d i i n vi t a i i
t i i s c r ie -i o s c r i s o a r e ve he me n t , d a r
a l e g n d u -i c u vi n t e l e c u gr ij, a r t n d a
d o u a zi pr o pr i e t a r u l u i , c e n-a fost bi n e .
(ve zi C a pi t o l u l 3, "Pn ge ri',')
Nu t e pl n ge n i c i o d a t d e n i mi c . Da c
i s-a d a t u n pa ha r c i o bi t , be a d i n
c e a l a l t pa r t e a l u i . Da c c he n e r u l i
u i t c o ma n d a , me n i o n e a z a c e s t lu c r u
a c c i d e n t a l ga zd e i t a l e . Nu c r i t i c a
m n c a r e a . Da c o g n ga n i e n o a t n
s a l a t , l i ps e t e -t e d e e a , f r s a t r a gi
a t e n i a c e l o r l a l i . Da c i l i ps e t e
c e va , c a d e e xe mpl u o f u r c u l i ,
- me n i o n e a z a c e a s t a c a din n t mpl a r e
ga zd e i t a l e . L a s -o pe e a s t r a t e ze c u
c he l n e r u l . Nu s e c u vi n e c a mu s a f i r u l
s-1 c he me pe c he l n e r la ma s .
Regulile nescrise ale comportamentului la restaurant
Fi i a te n t s te c o n f o r me zi pr ivin d i n u t a . Da c o a me n ilo r n u le e s t e pe r mis s
po a r t e bl u gi , d a c br ba i l o r li se c e r e s po a r t e ha in i c r a va t , n u n c e r c a s
f o r e zi d i r e c i u n e a s fa c o e xc e pi e n c a zu l t u . O pe r s o a n t r e bu i e s s e
mbr a c e po t r i vi t c u c e r i n e l e r e s t a u r a n t u l u i r e s pe c t i v; u n e l e d i n t r e a c e s t e a a u
pr e u r i r i d i c a t e i o a t mo s f e r o fic ia l c a r e n t mpl t o r pla c e c l i e n t e l e i .
310
;
L ETITIA B A L DRIGE
Gazda trebuie s se gndeasc cui i este rezervat fiecare scaun la restaurant
cu mult timp nainte, a s t f e l n c t l u c r u r i l e s fie fc u te c u m t r e bu i e i s n u
e xi s t e u n mo me n t pe n ibil d e con fuzie, n c a r e o amen ii s s te a n pic io a r e n t r e
me s e , mpi e d i c n d c he l n e r i i , n timp c e ga zd a se ho tr te unde s-i a e ze .
Dac e s te un scaun pro st la mas, cum ar fi de exemplu cel din d reptu l u ii
de la bu c tr ie , c a r e e ste fo lo sit tot timpul sau n centrul unei gro azn ice te va tu r i,
ga zd a trebu ie au to mat s-1 o c u pe , astfel n ct s nu pen alizeze vreun musafir.
Da c e xi s t f o t o l i i i s c a u n e l a t e r a l e , ga zd a t r e bu i e s o fe re mu s a f i r i l o r
f o t o l i i l e .
O gazd trebuie ntotdeauna s cedeze canapelua musafirilor e i . Da c u n
c u plu se n e l e ge bin e c u u n a lt c u plu , d e exemplu , ga zd a i soul ei t r e bu i e s
o c u pe s c a u n e l e a s t f e l n c t s-i l a s e s s t e a u n ii l n g a l i i . C e l e ma i bu n e
lo c u r i t r e bu i e s c o f e r i t e ntotdeauna mu s a fir ilo r . "
Gazda br ba t tre bu ie s s te a n to td e a u n a n faa i n vi t a t e i , iar ga zd a femeie
n fa a i n vi t a t u l u i . Es t e ma i bi n e pen tru c o n ve r s a i e . O pe r s o a n ha n d i c a pa t
s a u c i n e va ma i gr a s t r e bu i e s pr i me a s c l o c u l d in e xt e r i o r , pu r i s i mpl u
pe n tr u c e s t e ma i u o r s i n t r i i s i e i d e a c o l o .
;
C n d s o i i (s o i i l e ) s n t pr e ze n i , e xe c u t i vi i n u t r e bu i e s vo r be a s c n u ma i
d e s pr e a f a c e r i n t i mpu l me s e i , c a s n u pl i c t i s e a s c c e a l a l t ju mt a t e a
' gr u pu l u i . O pe r s o a n i n c a pa bi l s vo rbeasc d e s pre a l t c e va n afar d e a fa c e ri
;
le pr o vo a c c e l o r l a l i a r s u r i la stomac (ve zi "A rta d e a c o n ve r s a ". C a pito lu l 3)
Un r s zgo mo t o s i r gu i t po a t e s n s e mn e c t e d i s t r e zi f o a r t e bi n e , d a r
1
c o n s t i t u i e u n c o mpo rta me n t e go is t care s tin ghe r e te pe a li c lie n i din ju r u l t u .
* Fitu l n ju r u l me se i po a te fi co n sid erat su prto r d e c t r e majo ritatea c l i e n i l o r
4
r e s t a u r a n t u l u i i c u s igu r a n d e c he ln e ri pe care-i s t n je n e t i.n s e r vi r e . A c e s t
' gen d e c o mpo r t a r e a r a t c pe rso a n a re spe c tiv simte n e vo ia s ia s n e vi d e n ;
e s te semnul u n u i co mplex d e in fe rio rita te , d e c t d e po pu la r it a t e .
O pe r s o a n c a r e vo r be t e t o t t i mpu l l a t e l e f o n n t r -u n r e s t a u r a n t , n c a r e
:
t e l e f o n u l i e s t e a d u s l a ma s , i n c hi pu i e po a le c n fe lu l a c e s t a a r a t c t
e s t e d e i mpo r t a n t , d a r a d e vr a t a i mpr e s i e pe c a r e o face c e l o r l a l i e s t e e xa c t
c o n t r a r . (M u l i e xe c u t i vi in flu e n i fo lo se sc n mod d e l i be r a t te le fo n u l pu bl i c
n r e s t a u r a n t e .) .
Pi e pt n a t u l , n e t e zi t u l sau c hi a r a tin s u l pr u lu i n tr-un r e s t a u r a n t e s t e , d e s i gu r ,
n e po t r i vi t . :
Da c mnnc extrem de ncet, pe n t r u bi n e l e c e l o r l a l i mu s a f i r i c a r e po t f i
n e l i n i t i i n pr i vi n a o r e i , ga zd a t r e bu i e s s pu n : "Spe r c n u v s u pr a i
dac-1 r o g pe c he l n e r s a d u c u rmto ru l fel d e m n c a r e . Sn t c t e va pe r s o a n e
la a c e a s t ma s c a r e a u u n pr o gr a m n c r c a t a s t zi ." C n d i n vi t a t u l r e s pe c t i v
pr i me t e a c e s t s e mn a l , e l t r e bu i e sau s se, gr be a s c , sau s sar pe s t e u n fel
d e m n c a r e , a s tfe l n c t s te r min e n a c e la i timp c u c e i l a l i .
Un u l d i n t r e l u c r u r i l e c e l e ma i i n s u l t t o a r e pe c a re po i s i le faci ga zd e i t a le
i r e s t a u r a n t u l u i , e s t e s c e r i s o s pic a n t c n d felul d e m n c a r e pr i n c i pa l e s t e o
bu c a t d e c a r n e s a u d e v n a t d e bu n c a l i t a t e , l a c a r e s e s e r ve t e u n s o s
e xc e l e n t fcu t d e u n bu c t a r cu a d e vr a t pr o f e s io n is t .
Da c t r e bu i e s t e r i d i c i d e l a ma s c a s t e d u c i l a t e l e f o n , s c u z-t e ,
mpt u r e t e -i e r ve e l u l c u gr ij, i las-1 pe s c a u n . Nu l a r u n c a pe ma s pe
timpu l cn d e t i pl e c a t . mpi n ge -i scau n u l n a po i la ma s n a i n t e d e a pl e c a .
O femeie nu trebuie niciodat s-i lase geanta pe mas. In pr imu l rn d pe n t r u
c a r a t n gr o zi t o r , i-n a l d o i l e a , pen tru c e s te foarte n e i gi e n i c .
Codul manierelor n afaceri
:
311_
Nu l s a 6 s e r vi e t pe ma s s a u o mu lime d e d o s a r e .
O gazd grijulie comand dinainte cina pentru un grup de 10 sau mai multe
persoane. A l t f e l , d i n e u l r e s pe c t i v s e t r a n s f o r m n t r -u n c o ma r d e l o gi s t i c ,
f i e c a r e c o ma n d n d l u c r u r i d i f e r i t e i m n c n d f e l u r i d e m n c a r e d i f e r i t e . A t t
% mu s a f i r i i c t i pe r s o n a l u l r e s t a u r a n t u l u i i pi e r d r bd a r e a c n d s e pr o d u c
n t r zi e r i .
Exi s t d i n c e n c e ma i mu l i o a me n i c a r e n u vo r s mn n c e c a r n e . Din
a c e a s t c a u z, ga zd a , c a r e s-a o c u pa t d i n a i n t e d e d i n e u , t r e bu i e s n t r e be Ia
n c e pu t u l me s e i , d e n d a t c e fie c a re i-a o c u pa t lo c u l Ia ma s : "Es t e c i n e va din
c e i pr e ze n i c a r e n u vr e a c a r n e ?" Da c e xi s t , a t u n c i ga zd a t r e bu i e s-1
a ve r t i ze ze pe c he l n e r i s n l o c u i a s c f e l u l d e m n c a r e c u c a r n e c u a l t u l
pr e pa r a t d i n pr o d u s e ve ge t a l e .
Baciurile i modalitile de a le oferi
B a c i u l f a c e pa r t e i n t e gr a n t d i n pr o gr a mu l d e d i ve r t i s me n t i i n d u s t r i a
s e r vi c i i l o r . M u li o a me n i c r e d c d a c s e r vi c i u l d i n t r -u n r e s t a u r a n t e s t e s l a b, a t u n c i
n u me r i t n i c i o r s pl a t , i d in pu n c t d e ve d e r e l o gi c , a u d r e pt a t e . Dar e u c r e d t o t u i
c t r e bu i e s d a i ba c i , d e vr e me c e ba c i u l r e pr e zi n t a d e s e o r i o pa r t e i mpo r t a n t
a s a l a r i u l u i a n ga ja i l o r .
Da c d a i u n ba c i d u p u n s e r vi c i u i n s o l e n t , n e ps t o r s a u i n e f i c i e n t , t e po i
t o t u i ho t r s n u ma i vi i a c o l o a l t d a l . C e l ma i bu n mo d d e a r e zo l va a c e a s t
s i t u a i e e s t e s s c r i i o s c r i s o a r e po l i t i c o a s d i r e c i u n i i , c u d e t a l i i e xa c t e , a s u pr a
mo t i vu l u i pe n t r u c a r e s e r vi c i u l s a u m n c a r e a a u f o s t i n a c c e pt a bi l e . Di r e c i u n e a
a c e l u i l o c a l t r e bu i e s t i e a c e s t l u c r u , a a c faci t u t u r o r u n s e r vi c i u , a d u c n d u -l e la
c u n o t i n a c e a s t a . (Ve zi "Ne mu l u mi r i l e "). Pe d e a l t pa r t e , d a c s e r vi c i u l a fo st
n t r -a d e vr e xc e pi o n a l , e s t e u n ge s t fru mo s s s c r i i u n bi l e t d e a pr e c i e r e , pe l n g
ba c i u l pe c a r e l-ai l s a t .
Ia t d o u f o r mu l e d e a d a ba c i , u n a n t r
:
u n r e s t a u r a n t mo d e s t , a l t a n t r -u n
r e s t a u r a n t s c u mp: .
Restaurant modest Restaurant de categorie lux
D-i c he l n e r u l u i 15% d in t o t a l u l n o t e i d e D 20% d i n t o t a l u l n o t e i d e pl a t ; d i n
pla t. Nu e xist o ber sau ef d e sal care s a c e a s t s u m s o c o t e t e c a 75% s fie
i c r e e ze pr o bl e me , c i d o a r c he l n e r u l i pentru chelner i 25% pentru oberul care s e
pro prietaru l. o c u p d e masa ta (cel c a re su pra ve ghe a z
cheln eru l i picolo-ul i se o c u p d e o ric e
s e r vi c i u ma i c o mpl i c a t , c a d e e xe mpl u
porion area petelui sau fiambarea unui fel
d e mncare direct la ma s).
Aici nu exist paharnic pentru care s-i faci D-i paharn icu lu i un ba c i de 3 pn la 5
griji. C helnerul i toarn vinul n pahar. dolari de sticl, sau ntr-un restaurant foarte
elegant, 15% dm costul vin u lu i.
D-i ba c i femeii d e la t o a l e t a d e femei
Nu e xi s t n ic i u n a s is t e n t c a r e s-i c r e e ze c l e 1 d o l a r pe n tr u f ie c a r e mu s a f i r c a r e
pro bleme. folosete locul respectiv.
312 L ETITIA B A L DRIGE
Restaurant modest Restaurant de categorie lux
D-i ga r d e r o bi e r u l u i d e l a 50 l a 75 d e c e n i D-i ga r d e r o bi e r u l u i c t e 1 d o l a r pe r ha i n ,
pe r ha i n .
D-i po r l i e r u l u i 1 d o l a r pe n t r u c s -a
Nu e xi s t po r t i e r . o c u pa t d e ma i n a t a sau pe n t r u c i-a fcu t
r o s t d e u n t a xi .
D-i c e l u i d e l a ga r a j n t r e 50 d e c e n i i 1
d o l a r ? D-i bi a t u l u i d e l a ga r a j 1 s a u 2 d o l a r i
pe n t r u c i-a a d u s ma i n a n fa .
Di pl o ma i a i n vi t a i e i
nu participa dup ce ai acceptat
A trimite pe altcineva care s te nlocuiasc
Es t e t r i s t c o a me n i i din ziu a d e a zi a c c e pt ceva a tt d e impo r t a n t c a o i n vi t a i e
la c i n i a po i n u l t i ma c l i p ho tr s c s n u ma i me a rg, fr s a n u n pe n i me n i .
De s e o r i o a s t f e l d e pe r s o a n c r e d e c d i n e u l l a c a r e a fo s t i n vi t a t e s t e c e va d e
u mpl u t u r i c n c o n s e c i n a bs e n a lu i n u va fi o bse rva t. De se o ri se n e a l ; s-ar
pu t e a fo a rte bin e s fie c u lo c u r i d in a in t e s t a bi l i t e i d a c e l are u n ra n g fo a rte n a l t ,
a r fi t r e bu i t s s t e a n t r e a lte d o u pe rso a n e la fel d e impo rta n te , c a r e vo r t r e bu i s se
d e s c u r c e a c u m, avn d u n scau n gol n t r e e l e . Ga zd a Iui va re ma rc a a c e l l o c libe r c a
i c n d a r fi fost s u b l u mi n a r e f le c t o r u lu i.
C n d te a n ga je zi s me rgi la o pe t r e c e r e , t r e bu i e s te d u c i , d a c n u , t r e bu i e s-i
a n u n i ga zd e l e i me d i a t .
Es t e l a fel d e n e po l i t i c o s d a c , ho t r n d u -t e s n u pa r t i c i pi l a o pe t r e c e r e d e
a f a c e r i , i t r i mi i u n n l o c u i t o r fr s -i pr e vi i ga zd e l e . S-ar pu t e a s i s e f i
r e ze r va t u n lo c d e o s e bi t la c i n , i d ac t r imii u n e xe c u tiv tn r, fr e xpe r i e n , ca
s u mpl e pu r i s i mpl u l o c u l l a ma s s,-ar pu t e a s c o mi i o f o a r t e ma r e e r o a r e .
Exi s t pe t r e c e r i l a c a r e n u -i n ic i o pro ble m d a c tr imii e xe c u t i vi t i n e r i (c a r e a bi a
a t e a pt s a ib o o c a zi e c a s-i mbra c e ha in e le d e se a r i s i a s la o c i n c a r e i
se o fe r gr a t i s ), d a r t r e bu i e s t i i bin e c e faci a tu n c i cnd t r imii u n s u pl i n i t o r .
Da c n u l t i ma c l i p c o n s t a i c n u po i pa r t i c i pa l a o c i n l a c a r e a i a c c e pt a t
i n vi t a i a , su n la bir o u l ga zd e i t a l e , tra n smite -i sc u ze i n tre a b-o d a c "a r fi d e folos
pe n t r u a s a lva s i t u a i a " s t r i mi i pe c in e va d e la tin e , d e la biro u , n lo c u l tu . D-i
ga zd e i o c a zi a s t r e a c pe s t e d e za mgi r e a pr o vo c a t d e c o n t r a ma n d a r e a pe c a r e o
f a c i n u l t i ma c l i p i a po i s ho t r a s c d a c n u e s t e c i n e va din c o mpa n i e c a r e a r
pu t e a o c u pa s c a u n u l l i be r d e l a ma s . Po a t e c ga zd a pr e fe r c a a c e l s c a u n s fie
o c u pa t d e u n u l d i n t r e o a me n i i e i d e c t d e c in e va d e u n ra n g in fe rio r din bir o u l tu .
Cnd nu ai fost invitat
C a r i e r a d e a f a c e r i a n i mn u i n u a fo st r u i n a t pe n t r u c n u a fo st i n vi t a t la o
pe t r e c e r e . Di mpo t r i v, mu l t e c a r i e r e a u fo st r u i n a t e t o c ma i pe n t r u c pe r s o a n e l e
r e s pe c t i ve a u i n u t n e a pr a t s fie i n vi t a t e l a o pe t r e c e r e a n u me . O pe r s o a n c a r e
Codul manierelor n afaceri 313
f a c e t o t c e -i s t n pu t i n pe n t r u a o bi n e o i n vi t a i e l a o pe t r e c e r e po a t e a ve a
mo me n t a n s u c c e s n a -i a t i n ge s c o pu l , d a r n t i mp a s e me n e a e f o r t u r i i s n t d e
o bi c e i d u n t o a r e c a r i e r e i .
In fo rmeaz-te d ac n u a fost numai o e r o a r e d e t r a n s c r i e r e c a r e a mpi e d i c a t s
pr i me t i o i n vi t a i e . Roag-1 pe u n prie te n c a re a fost in vita t s se i n t e r e s e ze n mod
d i s c r e t , la s e c r e t a r a ga zd e i , d a c n u figura i n u mele tu pe l i s t . Da c n u figu ra , n u
n c e r c a s fa c i s fie t r e c u t a c o l o . Nimic n u face o i mpr e s i e ma i pr o a s t d e c t u n
e xe c u t iv c a re "t r a ge s f o r i l e " pen tru a s e face in vit a t l a o pe t r e c e r e unde pr e ze n a l u i
n u c o n s t i t u i e o pr i o r i t a t e .
Invitnd eful i fiind invitatul efului
Pa re pr e t e n i o s cn d o pe r s o a n tn r i fr e xpe r i e n i i n vi t efu l i s o u l
(s a u s o ia a c e s t u i a ) la c i n - d a c tn r u l nu-i c u n o a te bi n e .
l pu i pe e f u l t u n n c u r c t u r , i n vi t n d u -1 l a c i n "o r i c n d s t a bi l i i
d u mn e a vo a s t r d a ta unei s e r i ". Es t e gr e it s faci aa c e va . Da c l c u n o t i pe eful
t u de-o vi a , i a i fost i n vi t a t la e l a c a s la ma s , d e s i gu r , a i d r e pt u l d-1 i n vi i la
c i n . To t u i , c u c t sn t mai pu i n i c e i c a r e t iu d e s pr e a c e s t l u c r u , c u a t t e s t e ma i
bi n e . Nu t r e bu i e s d i s c u i d e s pr e a s t a la bir o u (n i c i s e c r e t a r a e fu lu i n u t r e bu i e s
t i e ), pen tru c a c e a s t a a r pu te a s tr n i ge lo zia c o l e gi l o r t i .
Da c l-ai i n vi t a t pe eful tu i pe s o i a lu i la o ma s i, a m n d o i s n t c u mu l t
ma i n vr s t d e c t tin e i pa r te n e r a ta d e via , a r t r e bu i s mai i n vi i n c u n c u plu
mai a pr o pia t c a v r s t d e e i (d i n t r e pr o pr i i i ti pr i e t e n i din afara bi r o u l u i ). L o r le va
f a c e pl c e r e c o mpa n i a u n u i c u pl u ma i t n r , d a r f i i n d n c u n c u pl u a pr o pi a t d e
v r s t lo r, c o n ve r s a ia va fi ma i le ga t n gr u p.
Dac l u c r e zi n me s e r i a ta d e u n a n sa u d e ma i mu l t t i mp, i d a c nti-1 c u n o t i
pe eful tu n pa r t i c u l a r d e s i gu r c po i s-1 in vii mpre u n c u s o i a la o pe t r e c e r e -
c o c kt a i l l a c a r e s fii ga zd e t u i s o i a t a . efu l t u po a t e f o a r t e u o r ,s d e c l i n e
i n vi t a i a t a ; s a c c e pt e sau n u , n u e s te o bliga t o r iu s a c c e pt e cum a r fi n c a zu l u n ei
i n vi t a i i la c i n .
Un e o r i u n e xe c u t i v t n r i s o i a (s o u l ) l u i f i gu r e a z n mo d c o n t i n u u pe l i s t a
d e i n vi t a i a efu lu i la d i n e u r i . Da c s e n t mpl a a , n s e a mn c te d e s c u r c i fo a r te
bi n e n r e l a i i l e d e s o c i e t a t e i a ju i l a s u c c e s u l d e s f u r r i i pe t r e c e r i i . Ni c i d e s pr e
a c e s t e i n vi t a i i n u e s t e n e l e pt s vo rbe ti pe la bi r o u . Nu t r e bu i e s te s i mi o bl i ga t
s-i in vii i tu eful i pe s o ia lu i ca r s pu n s d e fie c a re d a t c n d e ti i n vi t a t la u n
c o c kt a i l sau o c i n . Ei n u a t e a pt din pa r t e a ta s le faci i tu o i n vi t a i e ca r s pu n s ,
pa r t i c i p n d la pe t r e c e r e le-ai fcut u n s e r vic iu .
C hia r d a c "a i c o n t r i bu i t " l a bu n u l me r s a l pe t r e c e r i i efu lu i t u , t o t a r t r e bu i s
t r i mi i u n bi l e t d e mu lu mir e d u p a c e e a . Es te u n act d e po l i t e e pe c a r e e bi n e s-1
fa c i.
Executivul'sau soia lui trebuie s fac invitaia?
n o r ga n i za r e a u n e i n t l n i r i pe n t r u u n d i n e u n t r e c u pl u r i , s n t a d e s e o r i
n e l mu r i r i n l e gt u r c u pe r s o a n a c a r e t r e bu i e s fac i n vi t a i a : s o i a u n u i e xe c u t i v
t r e bu i e s o s u n e pe s o i a c e l u i l a l t , s a u e xe c u t i vu l t r e bu i e s f a c i n vi t a i a
a d r e s n d u -s e c e l u i l a l t e xe c u t i v i s-1 r o a ge s-o t r a n s mi t s o i e i (s a u s o u l u i )
314 ' ' L ETITIA B A L DRIGE
a c e s t u i a ? Es t e d e r u t a n t n s pe c i a l d ac o fe me ie -e xe c u tiv face i n vi t a i a . Tr e bu i e e a
s s u n e pe s o i a c o le gu lu i e i , pe c a re s-ar pu te a s n-o c u n o a sc , sau c o l e gu l e i va fi
c e l c a r e va t r a n s mi t e i n vi t a i a s o ie i s a le ? .
C t e va s u ge s t i i a s u pr a a c e s t u i s u bi e c t :
Da c n-o c u n o ti pe s o i a c o le gu lu i, e s t e ma i u o r s-1 i n vi i pe e xe c u t i v la u n
pr n z n timpu l s pt m n i i i s r e n u n i s-i i n vi i i pe r e c he a . To t u i , d a c a i
n t l n i t -o pe s o ia e xe c u t i vu l u i , s-ar pu t e a s fie fo lo s ito r pe n tr u c a r i e r a ta s-i
!
i n vi i pe amn d o i la c i n .
In vi t n t o t d e a u n a i s o i a (sau s o u l ) d a c fa c i o i n vi t a i e pe n t r u o s e a r sau
pe n t r u sfritu l d e s pt m n .
Da c s o u l (s o i a ) t u va f i c u t i n e i e xe c u t i vu l pe c a r e l -a i i n vi t a t e
n e c s t o r i t , n treab-1 d a c n u vr e a s ma i a d u c pe c i n e va . (C u v n t u l "c i n e va "
, s u n mu l t ma i bi n e d e c t c u vn tu l "pr i e t e n ".) Da c n u e c s t o r i t n u n c e r c a
s-i a ra n je zi o n t l n i r e c u o femeie (a c e s t lu c ru s e a plic la fel pe n t r u o femeie
n e c s t o r i t ); e s t e mu l t ma i bi n e s pe t r e c i o s e a r c o n f o r t a bi l n t r e i , d e c t
u n a t e n s i o n a t n pa t r u !
Da c pe r s o a n a pe c a r e a i i n vi t a t -o l a c i n n u l o c u i e t e n o r a i a i a f a c e r i
i mpo r t a n t e d e d i s c u t a t c u e a , a r fi fo arte n e po l i t i c o s d in pa r t e a ta s n u i n vi i i
s o i a , c hi a r d a c pr o pr i u l tu so n u va ve n i c u t i n e .
Ea (s a u e l ) n u t r e bu i e l s a t s ln c e ze a s c n t r -o c a me r d e ho te l n t imp c e tu
i o a s pe t e l e djn e xe c u t i v v bu c u r a i d e o c i n d e a f a c e r i .
O f e me i e -e xe c u t i v i u n c l i e n t s a u u n a s o c i a t br ba t , c hi a r f i i n d a m n d o i
c s t o r i i , d e vi n s u bi e c t d e br f i c r i t i c d a c s n t vzu i , n o r a u l n c a r e
(
l o c u i e s c , c i n n d mpr e u n n pu bl i c . Ei a r t r e bu i s d i s c u t e pr o bl e me l e d e
a f a c e r i l a u n pr n z n l o c d e c i n . Da c s e a f l a m n d o i n t r -u n a l t o r a c u
a f a c e r i , n t l n i r e a l o r l a c i n e s t e c u t o t u l a l t c e va . C in n d mpr e u n c u c i n e va
n t imp c e e t i pe te r e n n u d ai n a t e r e b r f e l o r ma l i i o a s e .
Invitarea unei persoane necstorite nu implic automat
"aducereaprietenei!" .
Un e xe c u t i v po a te s-i a d u c pr i e t e n a l a o pe t r e c e r e n u mai d a c a fo s t r u ga t d e
ga zd e s fac a s tfe l, sa u d a c e l le-a c e r u t pe r mi s i u n e a i c e r e r e a i-a fost a c c e pt a t .
Da c i n vi t a i a pe c a r e o pr i me t i a r e n s c r i s n u me l e tu pe e a i n c o n t i n u a r e
e s t e s pe c i f i c a t " mpr e u n c u ", c u s i gu r a n c po i s ma i a d u c i pe c i n e va . Es t e c u
a d e vr a t n e po l i t i c o s s te pr e zi n i c u n c c i n e va d ac, n u a i c o mu n ic a t n pr e a l a bi l
a c e s t lu c ru ga zd e l o r t a l e . S-ar pu te a s fi fost i n vi t a t d e c t r e ga zd e l e t a l e n c a l i t a t e
d e pe r s o a n n e n s o i t , s i n gu r d in n e c e s i t a t e .
Un i i o a me n i n e c s t o r i i c o n s i d e r c e s t e a bs o l u t n o r ma l s a pa r l a u n
c o c kt a i l c u pr i e t e n a (pr i e t e n u l ) lo r (sau c hi a r c u membri din f a mi l i e ). Da c lo c u l n
c a r e s e d pe t r e c e r e a e s t e s tr mt, ga zd a s-ar pu t e a s-i fi n to c mit l i s t a d e i n vi t a i c u
e xt r e m d e mu l t a t e n i e . A pa r i i a t a c u c i n e va c a r e n u a fost i n vi t a t po a t e a t r a ge o
a t i t u d i n e o s t i l diri pa r t e a ga zd e i a s a l t a t e . *
C u a lt e c u vi n t e , n u lu a n ic io d a t n imic d r e pt d e la sin e n e l e s . n t r e a b n a i n t e .
Ga zd a ta sa u s e c r e t a r a ei pr o ba bi l c vor fi c i n s t i t e cu tin e spu n n d u -i d a c e s t e sau
n u c a zu l s ma i a d u c i pe c i n e va .
Important: Da c i n vi t a i a e s t e pe n tru o ma s , n i c i mc a r s n u n t r e bi d a c po i
s ma i a d u c i u n i n vi t a t .
Codul manierelor n afaceri 315
Cnd o femeie executiv, cstorit, merge cu un prieten la o
petrecere organizat de companie
Un u l d i n t r e c e le ma i u o are mo d u ri n c a r e o femeie e xe c u t i v po a t e s-i pi a r d
r e pu t a i a , p n a tu n c i fo arte bu n i s a t r a g a t e n i a n se n s n e ga t i v a s u pr a e i e s t e
a c e l a d e a a pr e a l a o pe t r e c e r e a c o mpa n i e i c u a l t c i n e va d e c t c u s o u l e i . Nu
c o n t e a z d a c pe t r e c e r e a e s t e d a t c u o c a zi a pe n s i o n r i i c u i va , "bu n u l pr i e t e n
Je r r y", s a u o c i n s o br (n c o s t u m d e s e a r ) d u p u n s pe c t a c o l d e d e s c hi d e r e a
o pe r e i ; c e i l a l i s o i d i n c o mpa n i e s-ar s i mi s t n je n i i i s-ar c r e a o a t mo s f e r d e
o s t i l i t a t e n a pr a r e a s o u lu i c a re l i ps e t e .
Or ic t d e n e c o n fo rmist a r fi s o c i e t a t e a n o a s t r n u n ele pr i , l u me a a f a c e r i l o r
a me r i c a n e a r ma s f u n d a me n t a l c o n s e r va t o a r e . Es t e d e a t e pt a t c a pr e e d i n i i
i n s t i t u i i l o r i n t r e pr i n d e r i l o r s se c o mpo rte c u d e mn i t a t e n pu bl i c , i a r a te e xpu n e
cu u n aman t e s te u n c o mpo rta me n t n ed emn . a
Exe c u t i vu l i a ma n t u l sau a ma n t a l u i a u mu l t e a l t e o c a zi i d e a f i mpr e u n , 7
d e pa r t e d e lu min a r e fle c to a r e lo r lumii c o r po r a i e i . Un e xe c u t iv c a r e a r e pr o bl e me n
c s n i c i e t r e bu i e o r i s a pa r fr a ma n t() l a o pe t r e c e r e d i n c a d r u l c o r po r a i e i , o r i
s n u s e ma i pr e zi n t e d e l o c (ve zi , d e a s e me n e a , "C n d vin i c o l e gi i mpr e u n c u
t i n e ", C a pi t o l u l 6).
C n d mu s a f i r i i t i n u vo r s pl e c e a c a s
Un ii o a me n i n u tiu pu r i simplu cnd t r e bu i e s pl e c e a c a s . Or i pe n t r u c a u
bu t pr e a mu lt o ri pen tru c sn t pre a n s in gu r a i i se simt bi n e n tr -u n gr u p ve s e l c u
c a r e s-au n t l n i t d u p f o a r t e mu l t t i mp. Or i c a r e a r f i mo t i vu l , e i n u t r e bu i e s -i
pe d e ps e a s c ga zd e l e . Oa s pe i i c a re n u vor s ple c e a c a s t r e bu i e s fie s t i mu l a i c u
a ma bi l i t a t e s pl e c e , c hi a r d a c e s t e s n i bt s e a r a . M u l i o a me n i t r e bu i e s -i
pe t r e a c u n timp pr e io s a d o u a zi a c tivn d i n u d o r min d .
Es t e s i mpl u s t e o c u pi d e pl e c r i d a c pe t r e c e r e a s e i n e n t r -u n r e s t a u r a n t .
Ga zd a c e r e n o t a d e pl a t i o a c hi t n fa a mu s a f i r i l o r . A c i u n i l e s a l e l a s s s e
n e l e a g n mod e vi d e n t c pe t r e c e r e a s-a n c he i a t . De o bi c e i , o a s pe i i n c e p s s e
a gi t e c n d ga zd a se n t o a r c e i spun e c e va d e ge n u l : "Ei , c re d c e s t e mo me n t u l s-i
l s m pe a c e t i o a me n i bu n i s c u r e e i s-i n c he i e mu n c a pe n t r u s e a r a a s t a ".
A c a s e s t e mult mai pe n i bi l . n c a l i t a t e d e ga zd simi c n u ai cum s a pe i pe
bu t o n u l d e i e i r e pen tru mu safirii ti, d a r c u s i gu r a n po i s ie i i n i i a t i va d e a-i d a
pe u a fa r n mod a ma bil i pl c u t .
Da c a i u n o a spe te d e o n o a r e o fic ia l, c e va n ge n u l u n ei o f i c i a l i t i n vi n gt o a r e
n a l e ge r i s a u u n d e mn i t a r s t r i n , s e pr e s u pu n e c a c e a s t pe r s o a n c u n o a t e
pr o t o c o l u l i va f i pr i mu l o a s pe t e c a r e s pl e c e . Pe n t r u c i n , o r a 20,00 l a
Wa s hi n gt o n i n mu l t e a l t e o r a e , o r a 23,00 e s t e o o r po t r i vi t ( n t i mpu l
s pt m n i i ) pe n tr u o a s pe t e l e d e o n o a r e o fic ia l s a pl e c e , d n d s e mn a l u l c a i c e i l a l i
s-i u rme ze e xe mplu l la s c u r t timp dup a c e e a .
Da c n u a i u n o a s pe t e d e o n o a r e o f i c i a l , sa u d a c a i u n u l c a r e n u c u n o a t e
pr o t o c o l u l , tu fiind gazd a, po i s te r i d i c i d e pe scau n i n tr-u n mod fo a rte ve s e l , s
s pu i : "Es t e f o a r t e t r zi u . S n t s i gu r () c t o a t l u me a d o r e t e s fa c fa zi l e i d e
m i n e . Ha i d e i s n e o d ihn im c u t o i i !"
Da c t u , c a ga zd , i n d e mn i mu sa firii s pl e c e pre a r e pe d e , a r fi bi n e s-i fi
a ve r t i za t d i n a i n t e c va f i o s e a r s c u r t , pe n t r u c a i f o a r t e mu l t d e l u c r u d u p
L ETITIA B A L DRIGE
a c e e a . Dac i a ve r t ize zi din timp, i dac-i faci s ple c e cu mu lt vo i o i e , pr o ba bi l
c ei i vor fi foarte re c u n o sc to ri pentru faptul c i-ai fcut s ajung a c a s la o o r
d e c e n t .
To a s t a r e a
To a s t u l e s t e o a r t . Un ii o a me n i s e n a sc d e zi n vo l i ; e i s e pr i c e p s t o a s t e ze .
A l i i sn t a bs o lu t d r ma i cn d tiu c t r e bu ie s i n u n t o a s t . (A c e t i a n u t r e bu i e
s-1 in .)
Da c e t i u n o m c a r e t e pr i c e pi l a t o a s t u r i , t r e bu i e s-o fa c i d e s , pe n t r u c
a c e a s t a flateaz pe c e l sau pe cei n c in ste a c ru ia r i d i c i pa ha ru l - ga zd a (ga zd e l e ) ta
sau o a s pe t e l e (o a s pe i i ) d e o n o a r e . ,
Un t o a s t r e u i t e s t e o pa r t e e s e n i a l a u n e i me s e d e a f a c e r i c u a d e vr a t d e
s u c c e s , ma i a l e s c n d e s t e pr e ze n t u n o a s pe t e d e o s e bi t , fie c a c e l o a s pe t e e s t e
pr i ma r u l , sau c in e va c u c a re c o r po r a i a ta vre a s fac a f a c e r i . Ia t n i t e l u c r u r i d e
c a r e t r e bu ie s ii se a ma :
Un t o a s t t r e bu i e s fie u o r i s c u r t (3 mi n u t e ma xi mu m); u n mi n u t e s t e
a d e s e o r i ma i bi n e .
Momentul n care-l rosteti este totul.
Oa me n i i t r e bu i e s a ib vin sa u a mpa n i e n pa ha r e . C he l r e r i s n u t r o pi e
zgo mo t o s pr in ju r - c e l c a r e i n e t o a s t u l t r e bu i e s a t e pt e p n s e f a c e l i n i t e n
n c pe r e .
C e l ma i bu n mo me n t e s t e , d e o bi c e i , d u p c e a f o s t s e r vi t d e s e r t u l , c n d
pa ha r e l e de vin au fost din nou u mplu te, sau cn d tocmai s-a tu rn a t a mpa n i a .
Nu tre bu ie s se t o a s t e ze pre a t r ziu , cn d o amen ii a u n c e pu t s se r i d i c e d e la
ma s .
Tre bu ie in u t c o n t d e pr o t o c o l . Dac gazda i-a pro pu s s r o s t e a s c ^n t o a s t , e l
sau ea n u vo r n t mpi n a cu bu c u r ie u n e xe c u t iv t n r srin d pe n e a t e pt a t e n
timpu l fe lu lu i d o i i to astn d pre ma tu r fie pen tru ga zd e fie pen tru o a s pe t e l e d e
o n o a r e .
Gazd a t r e bu i e s a ib pr ivile giu l primu lu i t o a s t .
Da c pa r e c n i me n i n u a r e i n t e n i a s t o a s t e ze , s pr e s f r i t u l d e s e r t u l u i ,
. e xe c u tivu l c a r e d o re te s spu n c te va c u vin te a d r e s a t e gazd ei sau mu s a fir u lu i
d e o n o are sau a mn d u ro ra , tre bu ie s-i o pte a sc ga zd e i : "V-ar s u pr a d a c a
pro pu n e u n t o a s t ?" M ajo ritatea ga zd e lo r vor spun e "Nu . C hiar v r o g".
Dac e ti d o r n i c s s t a i n pi c i o a r e , d a r a i bu t c a m mu lt, a bi n e -t e . Oa me n i i
c a r e sn t c he r c he l i i in n ite to a s tu r i foarte d e o c he a te i s i r o po a s e .
Ni c i o d a t s n u s pu i l a u n t o a s t c u vi n t e d e u c he a t e . O po ve s t e po a t e f i
fo rmid abil a tu n c i cnd e spu s n ve s tia r , d a r po a t e fi o fe n sa to a re n pr e ze n a
unui grup mixt, la o c in .
Nic io d a t s n u faci a lu zii d e pr e c ia to a r e la a d r e s a ga zd e i sau a mu s a f ir u lu i d e
o n o a r e . Un t o a s t n u e s t e n i c i o d a t u n pr i l e j pe n t r u a pu n e n i n f e r i o r i t a t e pe
c i n e va , c hi a r d a c o faci n mod fo arte a mu za n t . Un to a st t r e bu ie s l a u d e pe
c in e va , n u s-i ba t jo c de e l .
Da c e t i o a s pe t e l e d e o n o a r e , t r e bu i e s r s pu n zi pe lo c ga zd e i sa u o r i c u i
a lt c u iva . Tr e bu i e s le mu lu me ti ga zd e lo r tale i s spu i ceva pl c u t :
"M u l u me s c Ge o rge pe n tru c l d u r o a s e l e c u vi n t e d e pr i mi r e . Gr a c e , n e -a i
o ferit un dineu cu to tu l i cu totu l d e o se bit n s e a r a a s t a . Este pl c u t s vii
Codul manierelor n afaceri 317
a c a s l a C i n c i n n a t i . A pr o a pe u i t a s e m c a c e s t a e s t e lo c u l u n d e o m n c a r e
c u a d e vr a t bun,, o c o n ve r s a i e plc u t i pr i e t e n i min u n a i po t fi n t r u n i i
l a o ma s . V mu l u me s c t u t u r o r c s n t e i pr e ze n i l a c i n a d i n s e a r a a s t a
pe n tr u a m n t mpi n a . Ge o rge i Gr a c e , pro pu n u n t o a s t pe n t r u vo i , pen tru
c ai c o n t r i bu i t i vo i c a C i n c i n n a t t i s d e vi n o r a u l i mpo r t a n t c a r e e s t e
a s t zi !"
Da c po i s fii i a mu za n t , c u a t t ma i bi n e .
C n d r o s t e t i u n t o a s t , t r e bu i e s te r i d i c i n pi c i o a r e . n mod o bi n u i t c e i l a l i
o a s pe i n u stau jo s c n d i r i d i c pa ha r e l e . Da c pe r s o a n a n c i n s t e a c r e i a s-a
t o a s t a t e s t e o pe r s o a n o f i c i a l d e l a o c o mpa n i e s t r i n , u n ge n e r a l , u n
ju d e c t o r , u n a mba s a d o r sa u o pe r s o a n d i s t i n s , f o a r t e n v r s t , a t u n c i t o i
o a s pe i i tre bu ie s s e r i d i c e pe n tru a to a s ta n c i n s t e a l u i .
Un t o a s t n u e s t e pr i l e j d e in u t u n d i s c u r s po l i t i c sau o r i c e a l t ge n d e d i s c u r s
s e r i o s . Un ii o a me n i s n t a a d e d o r n i c i s c a pt e ze a t e n i a unui gr u p n c t n c e p
s vo r be a s c d e s pr e o r i c e , d e l a a f a c e r i l e e xt e r n e p n l a c e l ma i r e c e n t
s c a n d a l din o r a . Un t o a s t t r e bu i e s fie u o r, pl i n d e c l d u r i s c u r t . Nu e s t e
mo me n t u l s f ilo zo f e zi.
Da c ie i pr n zu l sa u c i n a c a o a s pe t e a l c u i va n t r -u n r e s t a u r a n t , e s t e fru mo s
d a c rid ic i pa ha ru l c e r e mo n i o s spre ga zd a ta , fr s te s c o li n pi c i o a r e :
"Ja n , c r e d c i d a t o r m u n t o a s t pe n t r u c a i o r ga n i za t a c e s t n c n t t o r pr n z.
Ne -a i fc u t s n e s i mi m mi n u n a t , n e-ai o f e r i t o ma s d e l i c i o a s i i s n t e m
c u t o i i r e c u n o s c t o r i !"
Da c c i n e va i n e uri t o a s t i n u ma i a i n i c i u n s t r o p d e vi n n pa ha r , r i d i c
pa ha r u l , c a u n ge s t , i pre f-te c be i . Dac n u a i d e lo c pa ha r d e vin , r i d i c -i
pa ha r u l d e a p.
C n d s e t o a s t e a z n c i n s t e a ga zd e i s a u a o a s pe t e l u i d e o n o a r e , r i d i c -i
pa ha r u l i u it-te n o c hi i pe r s o a n e i r e s pe c t i ve i mi c -i c a pu l n t r -u n fel d e
pl e c c i u n e , n a i n t e d e a s o r bi din pa ha r . Da c s-au r o s t i t t o a s t u r i n c i n s t e a a
d o u pe r s o a n e , r i d i c -i pa ha r u l i u i t -t e l a pr i mu l i a po i l a c e l l a l t n a i n t e
d e a l u a o n ghi i t u r .
Es t e fru mo s d e a s e me n e a s t e n t o r c i s pr e fie c a r e d i n t r e pa r t e n e r i i d e c i n i
s -i n c l i n i c a pu l , a po i s ie i o n ghi i t u r , l a s f r it u l pr imu lu i t o a s t a l s e r i i .
C o n t r a ma n d a r e a u n e i pe t r e c e r i
Un e o r i o pe t r e c e r e t r e bu i e s f ie a m n a t . Fi e c ga zd a s-a mbo l n vi t , fie c
vr e me a po a t e s pu n n pr i me jd i e c l t o r i a , f ie c e s t e o pe r i o a d d e d o l i u n a i o n a l
c n d a r f i d e pr o s t gu s t s t e d i s t r e zi , s a u o a s pe t e l e d e o n o a r e a f o s t c he ma t pe
n e pr e vzu t e u n d e va , o ri c o mpa n i a a s u fe r it s u bs t a n i a l e pi e r d e r i f i n a n c i a r e i n-ar fi
n e l e pt s s e fac o c he l t u i a l a l t d e ma r e e t c .
O c o n t r a ma n d a r e e s t e i n e vi t a bi l l e ga t d e t o a t e c o n t r a c t e l e n c he i a t e c u
f u r n i zo r i i d i n e xt e r i o r n ve d e r e a o r ga n i zr i i e ve n i me n t u l u i , i n c l u z n d s e r vi r e a
m n c r i i i bu t u r i i i pa r t e a d e d i ve r t i s me n t . (L e gi l e c a r e r e gl e me n t e a z pr o t e c i a
c o n s u ma t o r i l o r n c e e a c e pr i ve t e c o n t r a ma n d a r e a , c o n i n pr e ve d e r i c a r e d i f e r d e
la o r a la o r a ). De o bic e i ho t e l u l , r e s t a u r a n t u l sau fu rn izo ru l n u te pe n a l i ze a z d a c
a n u n i c o n t r a ma n d a r e a c u c t e va l u n i n a i n t e a i n e r i i pe t r e c e r i i . Or i c u m, d a c
f u r n i zo r u l s a u o r ga n i za t o r u l ba n c he t u l u i a fcu t r e ze r va r e a pe n t r u o a n u mi t s e a r a ,
ia r ho t e l u l s a u r e s t a u r a n t u l n u mai a u timp s pr o gr a me ze o a lt pe t r e c e r e , t r e bu ie s"
JJL- -r _ ^ . . ^ : L ETITIA B A L DRIGE
pl t e t i u n a n u mit pr o c e n t din n t r e a ga sum c o n t r a c t a t (i u n e o r i su ma i n t e gr a l ).
C i t e t e c u a t e n i e o r i c e c o n t r a c t n c he i a t c u u n pa t r o n d e ho t e l , f u r n i zo r s a u
pr o pr i e t a r d e r e s t a u r a n t , n a i n t e d e a-1 s e mn a . Pr o bl e ma pe n a l i zr i i n c a z d e
a m n a r e e s t e s pe c i f i c a t a c o l o . O d a t c e a i s e mn a t c o n t r a c t u l , t r e bu i e s t e
pr e gt e t i s-1 pl t e t i .
C t d e s pr e mu zic a n i i cei c a re su sin pro gra mu l d e d i ve r t i s me n t la o pe t r e c e r e
pe n t r u c a r e i-ai a n ga ja t, le gile lo c a le u n io n a le te aju t s s t a bi l e t i i n t e r va l u l d e t i mp
n c a r e o r ic a r e d in tre pr i po a te s fac a mn a re a fr s fie pe n a l i za t . Un e le r e gu l a -
me n te prevd a ve r t i za r e a c u numai 48 d e o re n a i n t e , a l t e l e c u 5 zi l e , a l t e l e c hi a r c u
ma i mu l t . O c o mpa n ie c a r e i an gajeaz a r t i t i i pe n t r u pe t r e c e r e a c o r po r a i e i pr i n t r -
o a ge n i e d e i mpr e s a r i a t (c u m a r f i Ray B l o c h d i n Ne w Yo r k) po a t e s o bi n o
c l a u z ma i bu n pr ivin d c o n tra ma n d a re a d e c t d a c i-ar a n ga ja a r t i t i i d i r e c t - a s t a
n c a zu l n c a r e n u e xi s t u n c o o r d o n a t o r ve r s a t c a r e s ^o r ga n ize ze pe t r e c e r e a , d i n
r n d u l pe r s o n a l u l u i , c a r e s t i e c u m s n e go c i e ze c o n t r a c t e l e c u a r t i t i i n mo d
a va n t a jo s .
Un e o r i , pe r s o a n a c a r e s e o c u p c u o r ga n i za r e a pe t r e c e r i i vr e a s i a s d i n c o n -
t r a c t , pe n t r u a a c c e pt a o r e c l a m pr o f i t a bi l l a t e l e vi zi u n e s a u o c o n t r i bu i e i a u n
film. C o n t r a c t u l c u o r ga n iza t o r u l tre bu ie s c o n i n i o bl i ga i a din pa r t e a o r ga n i za -
t o r u l u i i c l a u za c a r e s s t i pu l e ze a n u n a r e a c u 120 d e zi l e n a i n t e a d e s f a c e r i i c o n -
t r a c t u l u i .
Un a d i n t r e c e l e ma i fr u mo a s e n t mpl r i pe c a r e le -a m a u zi t a f o s t a c e e a n
l e gt u r c u o c o r po r a i e c a r e pl n u i s e o c in c o s t i s i t o a r e pe n tr u a pr o xi ma t i v 100 d e
mu s a f i r i d i s t i n i . n d i mi n e a a d i n e u l u i , pr e e d i n t e l e c o n s i l i u l u i d e a d mi n i s t r a i e a
mu r i t d a t o r i t unui a t a c d e in im. Pr e e d i n t e l e , d in r e s pe c t pe n tr u d e c e d a t , a c o n t r a -
ma n d a t d i n e u l . Cum t o a t mn carea fie c fusese d e ja pr e pa r a t fie c e r a n c u r s d e
pr e pa r a r e , fu rn izo ru lu i i s-a o rd o n a t s-o te rmin e d e pr e gt i t . In a c e a s e a r m n c a r e a
i c he l n e r i i mbr c a i c e r e mo n i o s a u fost t r i mi i l a u n ma r e a zi l d e bt r n i , u n d e
l o c a t a r i i a u pa r t i c i pa t , pr o ba bi l , Ia c e l ma i ma r e o s p d i n vi a a l o r . Zi a r u l l o c a l a
pu bl i c a t d o u a r t i c o l e d e fond n d imin e a a u r mt o a r e , u n u l clo giin d u -1 pe d e c e d a t u l
pr e e d i n t e a l c o n s i l i u l u i d e a d mi n i s t r a i e i c e l l a l t l u d n d c o mpa n i a pe n t r u ge s t u l
e mo i o n a n t fa d e c e i bt r n i n tr-u n moment fo a rte d i f i c i l .
A l c o o l u l : t r e bu i e s s e s e r ve a s c s a u n u ?
Oa me n i i c a r e s n t i n vi t a i l a o ma s d e a f a c e r i n a f a r a bi r o u l u i , d e o bi c e i , s e
a t e a pt s li s e ofere c e va d e bu t - u n c o c kt a i l n a i n t e i po a t e vin n t i mpu l me s e i .
Pe n t r u a c e i n u me r o i e xe c u t i vi c a r e s n t mpo t r i va a l c o o l u l u i , din mo t i ve r e l i -
gi o a s e , pr o ba bi l c c e l mai po t r i vi t e s t e s s e o r ga n i ze ze o n t l n i r e pe n t r u mi c u l -
d e ju n , pr n z sau n o r e l e d e c e a i, pen tru c la a c e l e o re n u e n e vo i e s se s e r ve a s c
a l c o o l .
Or i c e ga zd a r e d r e pt u l s d e c l a r e c n u vo r fi s e r vi t e bu t u r i t a r i sa u vi n u r i ,
d a r c hi a r d a c e l n u be a , e s te a ma bil din pa r t e a lu i s o fe re u n pa ha r d e vin s a u d e
vin de Xeres n a i n t e de mas sau un vin la ma s.
Ia seama c a s i u n c i c n d i n vi i a r a bi i a l i mu s u l ma n i la tin e a c a s c hi a r d a c
s-ar pu te a c a e,i s ru bea n ara lo r, n a c e a s t a r u n e o r i be a u . n t r e a b-i : "C e a i
d o ri s be i ?" i a t e a pt r s pu n s u l. Nu pr e s u pu n e c n u se rve sc d e c t sifo n . ( mi vo i
a min ti n t o t d e a u n a d e a tr gto r u l a ra b c a r e mi-a fcut c o n fid e n a c s in gu r u l "s o d a "
(sifo n d a r u n e o ri i n ghe a t ) c a r e i-a pl c u t vr e o d a t a fo st "c ho c o l a t e i c e c r e a m
Codul manierelor n afaceri
s o d a , ( n ghe a t d e c i o c o l a t ) c u aro m d e r o m".
Din f e r i c i r e n c i u d a c r e t e r i i a l c o o l i s mu l u i n a c e a s t a r , n s pe c i a l n r n d u l
fe me ilo r i t i n e r i l o r , sn te m din c e n c e mai n e l e gt o r i fa d e a c e a s t bo a l , c a i
l e gi l e pr i vi n d c o n t r o l u l c o n s u mu lu i d e a l c o o l .
C n d o r ga n i ze a z o d i s t r a c i e , c o r po r a i a ga zd vr e a s le a s i gu r e o a s pe i l o r si
d i ve r t i s me n t , d a r n u vre a s le pu n n prime jd ie bu n s t a r e a lo r fizic . O c o r po r a i e
n u t r e bu i e s u r mr e a s c n i c i o d a t c a o a s pe i i pe t r e c e r i i d a te s s e "c be r c he l e a s c ";
a c e s t a n u a fo st n i c i o d a t d o va d a s u c c e s u lu i u n ei pe t r e c e r i , c i a l n e r e u i t e i e i ,
n pr i vi n a bu t u l u i , e s t e n e l e pt s ii seama d e u r mt o a r e l e :
Este de datoria companiei s reduc la minimum timpul destinat butului. Un
c o c kt a i l n u t r e bu i e s d u r e ze ma i mu lt d e o o r i ju mt a t e . A r a n je a z n t o t -
d e a u n a c a ba r u l s fie n c hi s c u 30 d e min u te d u p o r a la c a r e e s t e pr o gr a ma t
n c he i e r e a pe t r e c e r i i .
Dac este evident c un oaspete a exagerat n privina alcoolului i conduce o
main, e s t e d e d a t o r i a ga zd e i c a a c e a pe r s o a n s a ju n g a c a s c u a l t e
mi jl o a c e d e t r a n s po r t .
Dac un brbat sau o femeie devine obiectul avansurilor sexuale, nedorite,
ale unui executiv ame\it, a c e sta t r e bu i e n d e pr t a t c u bu n vo i n ; d a c c e l c a r e
a ji gn i t n u ma i po a t e f i c o n t r o l a t , t r e bu i e s s e c e a r a ju to r din pa r t e a c u i va d e
l a pe t r e c e r e .
Dac un musafir are un comportament incontrolabil la o petrecere a com-
paniei, neinnd seama de poziia lui sus-pus, el trebuie ndeprtat de la
ntrunire. C i n e va t r e bu i e s fie n s r c i n a t s-1 n s o e a s c p n a c a s . L a o
pe t r e c e r e o pe r s o a n zgo mo t o a s , a gr e s i v, s t r i c bu n a d i s po zi i e a t u t u r o r
c e l o r c a r e s u n t d e fa .
Nu invita un musafir care are probleme cu butura dect la o petrecere'la
care nu se servesc buturi alcoolice. Es t e o o c a zi e n c a r e t r e bu i e s a i i ma gi -
n a i e . Un c l i e n t i mpo r t a n t c a r e a r e pr o bl e me d i n c a u za bu t u r i i t r e bu i e s fie
n t r e i n u t c u d i s t r a c i i c a jo c u r i d e ba s e ba ll d e d u p-a mia za sa u fin a le d e t e n i s ,
u n d e f i e c a r e be a n u ma i bu t u r i n e a l c o o l i c e . In vit-1 la o cafea d i mi n e a a , d u p
c e a i vi zi t a t o e xpo zi i e s a u o n o u i n s t a l a i e . Du-1 l a vi zi o n a r e a u n u i film
d u p-a mi a za , u n d e s e s e r ve s c f l o r i c e l e i s i f o n . In vit-1 l a c e a i l a o r a 16,00,
d u p-a mi a za . . .
Cum poate fi distrat un alcoolic n perioada de
dezatcooUzare
Tr e bu i e s s e fac o s e l e c i e a f e l u r i l o r d e m n c a r e d i n me n i u , c n d pr i n t r e i n vi -
t a i s e a fl i u n a l c o o l i c s u pu s u n u i t r a t a me n t d e r e c u pe r a r e . Vi n u r i l e i bu t u r i l e
t a r i f o l o s i t e l a pr e gt i r e a m n c r u r i l o r s u pu s e f ie r be r ii sa u c o a c e r i i s n t i n o f e n s i ve ;
d a r vi n u r i l e i bu t u r i l e t a r i t u r n a t e l a n t mpl a r e pe s t e a l i me n t e l e c a r e n u -s s u pu s e
pr o c e s u l u i gt i r i i po t s d e r a n je ze s e r i o s r e a bi l i t a r e a u n u i a l c o o l i c c a r e s e a f l n
pe r i o a d a d e d e za l c o o l i za r e .
A s e me n e a e xe mpl e vt mt o a r e s n t t u r n a r e a ki r s c hu l u i pe s t e zme u r a pr o a s pt
s a u s t r o pi r e a c u c o n i a c a u n u i d e s e r t "C r e me B r u l e e ". M o d u l c o r e c t n c a r e t r e bu i e
s e r vi t u n s o s c u a l c o o l e s t e s pu i a l c o o l u l n t r -u n vas s e pa r a t i s t i e c u t o i i c
a c o l o e s t e a l c o o l . Nu tu rn a vo d c pe s t e e rbe t d e f r u c t e , d e e xe mpl u . Se r ve t e vo d c
s e pa r a t , n t r -o c a ra f i a ve r t i ze a z-i o a s pe i i d e s pr e c e e s t e a c o l o . A l c o o l i c u l c a r e
320 . L ETITIA B A L DRIGEi
s e a fl n pe r i o a d a d e r e c u pe r a r e n u s e va a t i n ge d e e a . Da c e s t e t u r n a t pe s t e
t
d e s e r t u l l u i , e l po a t e s-1 mn n c e (c e e a c e a r pu t e a d u c e la u n n gr o zi t o r r e gr e s n
l u pt a s a mpo triva a l c o o l i s mu l u i ).
C nd u n a s o c i a t s e r e n t o a r c e d u p s pt m n i lu n gi i d i f i c i l e pe t r e c u t e n t r -u n
i n s t i t u t d e d e za l c o o l i za r e , e l sau e a n u d o r e te s fie t r a t a t d ife r it d e c e i l a l i , n ic i s
s e s i mt n c e n t r u l a t e n i e i . To t u i , c n d u n a l c o o l i c c a r e e s t e n pe r i o a d a d e
r e c u pe r a r e vre a s vo rbe a sc d e s pr e pr o bl e ma l u i c u c i n e va n mod pa r t i c u l a r , e s t e
. c a zu l s fie a s c u l t a t c u t o a t a t e n i a . (O pe t r e c e r e n u e s t e l o c u l po t r i vi t pe n t r u o
a stfe l d e d i s c u i e ).
De mu l t e o r i o ga zd c a r e pr i me t e l a o pe t r e c e r e o r ga n i za t l a e a a c a s u n
a l c o o l i c , n pe r i o a d a d e r e c u pe r a r e , i s e a d r e s e a z fr s-i d e a s e a ma s pu n n d : "Nu
ai vo ie s bei acu m, nti-i a a ? C e gen de sifon d o r e t i ?"
n timp c e c o n ve r s a i a a r tr e bu i s d e c u r g a s t f e l : "C e a i d o r i s be i ?" C n d i
a d u c e s ifo n u l sau s u c u l d e f r u c t e sa u o r i c e a l t c e va (u n e o r i c a f e a ) o a s pe t e l u i s u ,
a c e s t a tre bu ie s e r vit n tr -u n u i din c e l e mai frumoase pa ha r e .
Dac un a lc o o li c spu n e la pe t r e c e r e a ta : "A d o ri un gin cu ap mi n e r a l ", d -i
bu t u r a fr n ic i u n c o me n t a r i u . Oric u m e s t e o pr o ble m pe r s o n a l a a l c o o l i c u l u i s '
s pu n c e vr e a e l (s a u e a ).
C n d vi n e mo me n t u l pe n t r u t o a s t u r i l a o pe t r e c e r e , a l c o o l i c u l c e s e a f l n
1
pe r i o a d a d e r e c u pe r a r e i va lu a pa ha r u l d e a p i va t o a s t a o d a t c u c e i l a l i s a u
dac- e s t e s u pe r s t i i o s n pr i vi n a t o a s t r i i c u a p, c u m s u i t u n i i o a me n i , i po a t e
r i d i c a mn a n tr-u n ge s t c a r e s imu le a z c a r i n e u n pa ha r - u n fel d e s a l u t .
Unul d i n t r e c e l e ma i frumoase t o a s t u r i pe c a r e le-am a u zit vr e o d a t , r o s t i t d e u n
a l c o o l i c n pe r i o a d a d e d e za l c o l i za r e l a u n d i n e u , a f o s t a c e l a n c i n s t e a u n u i
pr e e d i n t e a l c o n s i l i u l u i d e a d mi n i s t r a i e c a r e i e e a l a pe n s i e . A l c o o l i c u l a i n u t u n
d i s c u r s s c li pi t o r , d e 4 mi n u t e , c a r e i-a r i d i c a t pe t o i d e pe s c a u n , r zn d i pl e g n d
n a c e l a i t i mp i n i me n i n u a s e s i za t c e l i n e a n m n d o a r u n pa ha r c u a p -
a c e a s t a n u mai a ve a i mpo r t a n . '
A t i t u d i n e a ga zd e i i i n vi t a i l o r f a d e f u r a a t
r
l a o pe t r e c e r e
Exist oameni care nu permit s se fumeze la ei acas. Es t e d r e pt u l l o r . De s i gu r
c sn t liberi s s t a bi l e a s c o astfel d e i n t e r d i c i e , dar mu s a fir ii lo r c a r e fu meaz s-ar
pu t e a s-o c o n s id e r e t o t a l a n t i s o c i a l . Es t e l i ps i t d e a ma bi l i t a t e s-1 pu i pe u n fu mto r
n ve t e r a t s s u f e r e o s e a r n t r e a g pe n t r u c a n u a r e vo i e s f u me ze . Da c i -a r f i
c u n o s c u t pr e r e a , pr o ba bi l c a r f i pr e f e r a t s n u ma i vi n d e l o c . De a c e e a ,
pr e ve n i i -v o a s pe i i a t u n c i c n d i i n vi t a i : "A pr o po , c r e d c a r f i ma i bi n e s v
s pu n . No i n u fu mm n c a s . Spe r c n u v s u pr a i ." Da c pe r s o a n a e s t e c u
a d e vr a t d e pe n d e n t d e n ic o tin , a r pre fe ra s fac o r i c e a l t c e va d e c t s-i pe t r e a c
o s e a r n c a sa ta fr s fu meze. A a c d -i po s i bi l i t a t e a d e a o pt a i a pu te a s-i
re fu ze i n vi t a i a .
Exist ns si persoane care dei nu fumeaz, le permit musafirilor s fumeze.
O ga zd n u e s t e o bl i ga t s a ib igr i pr i n t o a t c a s a pe c a r e s le o fere i n vi t a i l o r .
De a se me n e a , n u t r e bu i e s pu n s c r u mi e r e pe ma s a d in s u f r a ge r i e , d e i t r e bu i e s
a ib.pe n tru c a fu mto rii s le po a t fo lo si d u p d e s e r t , c n d to a t lu mea s t la ma s .
Un e le gazd e Ie c e r mu s a f i r i lo r lo r fumtori s a t e pt e p n d u p c i n , c n d i t r i mi t
n t r -o camer s e pa r a t sau afar la a e r, d a c e s t e vre me fru mo a s. '
Codul manierelor n afaceri 321
Cum trebuie s se comporte un oaspete fumtor
Da c n u e xi s t n i c i o s c r u mi e r l a ve d e r e n c a s a ga zd e i t a l e , t r e bu i e s c e r i
pe r mi s i u n e a s f u me zi n a i n t e d e a a pr i n d e o i ga r . Pr o ba bi l c i s e va d a o
s c r u mie r sau d a c gazda ta e s te un nefumtor n r i t , i se va c e r e s i e i a fa r ca s
fumezi ("A f a r " po a t e n s e mn a o gr d i n , o pa ji t e , c o r i d o r u l u n u i a pa r t a me n t , sau
s c a r a d e se rvic iu a unui a pa rta me n t din New Yo r k!) Nu face s mi r o a s n e pl c u t n
ba i a ga zd e i t a l e , n c u in d u -t e a c o lo c u o i ga r . Va mi r o s i a fum zi l e n t r e gi , c e e a c e
va fi e xtre m d e n e plc u t pen tru c e i l a l i C hiar d ac ga zd a ta n -are i d e i pr e c o n c e pu t e
n pr i vi n a f u ma t u l u i , nu-i aprinde igara la mas nainte ca toat lumea s fi
terminat sau aproape s fi terminat de mncat desertul.
Oriu n d e a i fuma la o pe t r e c e r e , fii a te n t la sc ru mu l c a re ma i a rd e n c i la fum.
Nu s u fla fumul n o c hi i o a me n i l o r . Da c s t a i n t r -o c a me r c u a e r c o n d i i o n a t , a i
grij n c o t r o se n d r e a pt fumul d e la iga r a ta ; s-ar pu t e a s fie n e vo ie s-i s c hi mbi
po zi i a pe sc a u n pe n tr u a n u in c o mo d a pe c in e va c a r e s e afl n d i r e c i a n c a r e s e
n d r e a pt fu mu l. ,
A m vzu t pe r s o a n e n t o r c n d u -s e n mo d po l i t i c o s i s c u z n d u -s e f a d e
pe r s o a n a d e : "V-a r d e ra n ja fo a rte mu lt d a c a f u ma ?" A c e s t a c t d e c u r t o a zi e e s t e
fo a r te impo r t a n t pe n t r u u n fumtor, a tu n c i cn d s e afl la o c i n , n t r -u n lo c pu bl i c ,
c u m ar fi u n ho te l sau u n r e s t a u r a n t . '
Da c o ma s d e r e s t a u r a n t n u s e a f l n t r -u n pe r i me t r u d e n e f u mt o r i , u n d e
s c r i e "Fu ma t u l i n t e r zi s ", o a me n i i c a r e s t a u l a a c e a ma s c o n s i d e r c a u d r e pt u l
c o n s t i t u i o n a l s fu me ze l a s f r i t u l me s e i d a c d o r e s c . A a c u m e s t e d e l a s i n e
n e l e s pe n tr u u n ii c a r e s e afl n s o c i e t a t e , s su fle fumul n fa a c e l o r l a l i e s t e to t
a t t d e n e pe r mi s c a i a t i t u d i n e a u n u i n e fu mto r c a r e a f l n d u -s e n t r -o s o c i e t a t e i
f a c e o s c e n c u i va pe n t r u c fu me a z. Ne f u mt o r u l c a r e -i pi e r d e c u mpt u l po a t e
c o mpro mite pr n zu l sau c in a u n ei ga zd e , foarte r e pe d e - i s s t r i c e bu n a d i s po zi i e a
i n vi t a i l o r .
Manierele cnd se fumeaz trabucuri
Pr i n c i pa l a r e gu l a e t i c he t e i pr i vi n d fo lo s ir e a t r a bu c u r i l o r e s t e c "un musafir
nu trebuie nici mcar s ncerce s fumeze un trabuc n casa cuiva sau la up
restaurant dac gazda lui nu-i ofer unul sau nu l ndeamn s-si fumeze propriul
trabuc".
Nime n i n u t r e bu i e s fumeze u n t r a bu c n timp ce o a me n i i mn n c , pe n t r u c
mi r o s u l pu t e r n i c a l f u mu l u i l e pr o vo a c mu l t o r a gr e a c n d e s t e a me s t e c a t c u
mi r o s u l m n e r u r i l o r .
La restaurant:
Un tr a bu c n u t r e bu i e a pr in s p n cn d n u a u t e r mi n a t d e mn c a t t o i c e i d e la
ma s .
Un tr a bu c n u t r e bu i e a prin s p n cn d to a t lu me a d e la me s e l e d in a pr o pi e r e
n u a te r min a t d e mn c a t (i pn cnd n u i s o r b to i c a fe a u a sau bu t u r a ).
Un t r a bu c n u t r e bu i e a pr in s d a c n u a d a t s e mn a lu l ga zd a sau, d a c c e l pu i n
n u a f o s t c e r u t pe r mi s i u n e a ve c i n i l o r d e ma s (i n u a f o s t d a t d e c t r e
a c e t i a ).
322 ^ . L ETITIA B A L PRIGg
O ga zd n u t r e bu i e s -i a pr i n d pr o pr i u l t r a bu c f r s o f e r e c t e u n u l
in vita ilo r s i br ba i .
Acas:
Un o a s pe t e n t r -o c a s d e n e f u mt o r i , n u t r e bu i e n i c i mc a r s n c e r c e s
fumeze un t r a bu c , ar pu tea fi c o n s i d e r a t ca un ge s t i n s u l t t o r .
Da c o ga zd o f e r t r a bu c u r i u n u i o a s pe t e , e a t r e bu i e s o f a c l a s f r i t u l
mesei i s s u ge r e ze c a fu mto rii d e t r a bu c u r i s se r e t r a g (c t t imp fu meaz)
n tr-o a lt zo n - o a lt c a me r sa u n a e r l i be r c a d e e xe mplu u n pa t i o (c u r t e
i n t e r i o a r ). Or i c i n e d o r e t e s-i n s o e a s c - pe e i i fumul l o r - e s t e d e s i gu r
l i be r s-o fa c . Du p ce-i vo r t e r mi n a t r a bu c u l , e i se po t n t o a r c e a l t u r n d u -s e
gr u pu lu i. '
C n d s n t o f e r i t e t r a bu c u r i n t r -u n r e s t a u r a n t s a u n t r -o c a s pa r t i c u l a r , o
femeie a l c r e i s o sau pr i e t e n e s t e fu mto r d e t r a bu c po a t e d e s i gu r s ia u n
trabu c pe n tr u e l . Ea po a te s pu n e c n u s e d n vn t d u p t r a bu c u r i , d a r c va
lu a unul pe n tru s o u l e i .
O gazd a te n t i n e ge a mu rile d e s c hi s e c t se fumeaz t r a bu c u r i , i fu mto rii d e
t r a bu c u r i 'a t e n i sufl fumul n a lt d i r e c i e n u n faa c u i va .
C te va c u vin te d e s pr e mu c u r ile d e t r a bu c u r i : Un fu mto r d e t r a bu c u r i t r e bu i e s
a i b grij pe rso n a l d e mu cu l t r a bu c u l u i su i s nu-1 l a s e n s c r u mi e r . Un mu c d e
t r a bu c e s te pro ba bil c e a mai n e plc u t po l u a r e vi zu a l !
Fo l o s i r e a d r o gu r i l o r l a o pe t r e c e r e
Dr o gu r i l e i l e ga l e s n t d u n t o a r e . Fo l o s i r e a l o r e s t e c o n s i d e r a t o o f e n s
fe d e r a l. n c a l i t a t e d e ga zd , a i d r e pt u l i d a t o r i a s o pr e t i fo lo s ir e a d e d r o gu r i ; i a
o a s pe t e , a i d r e pt u l s pr s e t i s c e n a . Nu exist nici o etichet pentru folosirea
drogurilor.
Dac e ti o a s pe t e , in vo c i o sc u za , fie c d i n t r -o d a t n u te s i mi bi n e , fie c a i o
t r e a b impo rta n t c a r e n u s u po r t a mn a r e p n mine- d i mi n e a , i pl e c i . Nu i n e o
c u v n t a r e . Pe t r e c e r e a va d e ge n e r a d in a c e l mo me n t ; n u e t i o bl i ga t s a s i t i l a a a
c e va i s te e n e rve zi d a t o r i t c o mpo r t r ii u n o r o amen i c a r e n u ma i s n t r s pu n zt o r i
d e c e e a c e fac.
n c a l i t a t e d e ga zd , c n d u n u l d i n t r e o a s pe i n c e pe s f o l o s e a s c s a u s
d i s t r i bu i e d r o gu r i , e s t e d e d a t o r i a t a s -i a t r a gi a t e n i a a c e l e i pe r s o a n e c o r i
n c e t e a z i me d i a t o r i pr s e t e pe t r e c e r e a . A bi n e -t e i d e a c e a s t d a t s i i o
c o n f e r i n pe t e ma a bu zu l u i d e d r o gu r i . Spu n e d o a r c n u vr e i s s e f u me ze
ma r i ju a n a l a pe t r e c e r e a t a sa u "No i n u f o l o s i m c o c a i n n a c e a s t c a s . Da c t u
s i mi n evo ia s-o f o l o s e t i , te r o g, pl e a c ."
Es te impo rta n t s t e n umeri pr i n t r e c e i c a r e s e opun t r a gi c e i t e n d i n e c a r e pu n e
s t p n i r e pe o a me n i l a pe t r e c e r i c n d s i s t e mu l l o r d e a pr a r e e s t e l a pm n t .
De pe n d e n a d e d r o gu r i n c e pe n ge n e ra l la o i n vi t a i e la cafea. Es t e o i r o n i e a s o r i i
s a s it i la folosirea n pu blic a s u bs ta n e lo r i n t e r zi s e c a r e pot mu tila jpo t pr o vo c a t u l-
bu r r i a le c re ie ru lu i i o mo r fiine a pr o pia t e o a me n ilo r d e a fa c e ri i a n ga ja ilo r t i .
C u t i mpu l s-a o bs e r va t c po t e n i a l i i c o n s u ma t o r i d e d r o gu r i d e vi n n u ma i
n vi n i i : o a me n ii c u a d e vr a t a t r gt o r i i f o a r t e i n t e l i ge n i - n vi n gt o r i i - n u l e
f o lo s e s c . A ltfel, n u ar ma i fi fcute n i c i o d a t l u c r u r i i n t e l i ge n t e .
9
In vi t a i i l e
i r s pu n s u r i l e l o r
O i n vi t a i e d e a f a c e r i n u t r e bu i e n u ma i
. s-1 fa c pe d e s t i n a t a r s a t e pt e c u n e r bd a r e pa r t i c i pa r e a l a pe t r e c e r e , d a r t r e bu i e
, s pu n i pr e s t i gi u l e xpe d i t o r u l u i n t r -o l u mi n f o a r t e bu n . n c e e a c e pr i ve t e
bu n u l gu s t a l d e s i gn u l u i u n e i i n vi t a i i d e a f a c e r i , e l e s t e r e l a t i v, bi n e n e l e s , pe n t r u
c c e e a c e e s t e po t r i vi t pe n tr u u n pr o d u c t o r d e c o s me t i c e po a t e s n u fie pe n t r u o
. ba n c i vi c e ve r s a .
A s pe c t u l d e a n s a mbl u a l i n vi t a i e i e s t e e vi d e n t i mpo r t a n t . M r i me a , c u l o a r e a ,
gr a f i c a f o l o s i t - c hi a r 'i c o n i n u t u l - t o a t e t r e bu i e s c o n l u c r e ze l a o bi n e r e a
e f e c t u l u i d o r i t . C e l ma i i mpo r t a n t l u c r u e s t e c a o i n vi t a i e s c o mu n i c e pe r f e c t
. n a t u r a ma n i f e s t r i i . Tr e bu i e d e a s e me n e a s fie e xpe d i a t pr i n po t c u s u f i c i e n t
t i mp n a i n t e , pr e f e r a bi l c u 4 s pt m n i . De ma r e a ju t o r po a t e f i o c a r t e po t a l
t r i mi s c u 2 s pt mn i n a i n t e , c a r e s r e a mi n t e a s c d e i n vi t a i e .
Re s pe c t a r e a pr o t o c o l u l u i i n vi t a i e i c o n s t i t u i e o r e s po n s a bi l i t a t e a t t pe n t r u
ga zd , c t i pe n tr u d e s t i n a t a r . M o d u l n c a r e e xe c u t i vu l r s pu n d e la o i n vi t a i e ^e s t e
l a fel d e i mpo r t a n t i s pu n e l o t a t t d e mu lt e l u c r u r i d e s pr e e l c a i c a l i t a t e a i n vi t a i e i
t r i mi s e d e e l sa u d e c o mpa n i a l u i .
Es t e t r i s t c a s t zi a t t e a i n vi t a i i t r i mi s e pr in po t ajung mu r d a r e , n e n gr i ji t e ,
pr o s t n t o c mi t e . Di r e c t o r i i din ziu a d e a s t zi s e pa r e c nu-i d a u s e a ma d e e r o r i l e i
d e l i ps a u n e i bu n e c o mu n i c r i d i n i n vi t a i i l e l o r c o s t i s i t o a r e . Es t e u n l u c r u f o a r t e
i mpo r t a n t c a pe r s o a n a n s r c i n a t s s e o c u pe d e a c e a s t a s c u n o a s c mo d u l c o r e c t
d e a fo rmu la o i n vi t a i e d in pa r te a c o mpa n ie i s a l e i s po a t ju d e c a d a c o i n vi t a i e
t r i mi s d e c o mpa n ie e s t e sa u n u c o r e c t .
324 . \ L ETITIA B A L DRIGE *
C r i po t a l e pe n t r u "Re i n e r e a d a t e i "
Es t e f i r e s c , d a c gzd u i e t i u n e ve n i me n t d e pr o po r i i l a c a r e vo r pa r t i c i pa
c o l e gi i c l i e n i d i n a fa r a o r a u l u i , s l e c o mu n i c i din t i mp d a t a l a c a r e va a ve a l o c . ,
;
A c e a s t a l e d po s i bi l i t a t e a s pr o gr a me ze a c i u n e a c o mpa n i e i t a l e n a ge n d a l o r i s
n u a c c e pt e o a l t i n vi t a i e l a a c e e a i d a t .
O c a r t e po t a l c u "Re i n e i d a t a " t r i mi s n t r e gi i l i s t e d e o a s pe i e s t e n ge n e r a l
t i pr i t pe o c a r t e d e vi zi t c u pl i c c a r e s s e a s o r t e ze . M a i n e o f i c i a l i ma i pu i n
c o s t i s i t o r e s t e a c e e a pe c a r e me sa ju l e s t e t i pr i t pe o fa a c r i i po t a l e .
Id e a l e s t e c a d e s i gn u l i n vi t a i e i s c u pr i n d i a n u n u l d e "Re i n e i d a t a ", n t r -
u n fo r ma t i n t r -o c u l o a r e i d e n t i c e c u c e l e a le i n vi t a i e i c a r e va u r ma .
Ia t t e xt u l a d o u c r i d e vi zi t c u "Re i n e i d a t a ":
Un d i n e u n o n o a r e a
Gu ve r n a t o r u l u i St a t u l u i Ohi o
Va fi d a t d e . .
Pr e e d i n t e l e i C o n s i l i u l d e C o n d u c e r e
a l C o l e gi u l u i Ke n yo n
d i n C a mbi e r
Vi n e r i , 7 o c t o mbr i e
De t a l i i l e vo r u r ma !
V r o g r e i n e i d a t a d e
. s mbt , 15 i u l i e ,
c n d va a ve a l o c u n d i n e u n o n o a r e a l u i
Ju s t i n Squ i r e s
d i n Pi t t s bu r g
(i n vi t a i i l e v vo r f i e xpe d i a t e ma i t r zi u )
/s/ A n t ho n y M c Ge e
C HEM C ORO INC .
Codul manierelor n afaceri 325
In vi t a i a i pr i l e e i
n mo s t r a pe c a r e o r e d m a i c i pu t e i ve d e a c e l e 10 e l e me n t e c a r e a l c t u i e s c o
i n vi t a i e e f i c i e n t i c o r e c t f o r mu l a t .
2. Nu me l e ga zd e l o r -
2)1 fi 0/
4. Ge n u l d e
pe t r e c e r e
au, plaeevea, u&'u&' ioticUe-
7. Or a
&)l fi &>na>
de la,/4 la, 20
. Si mbo l u l
c o r po r a i e i
(po a t e f i pl a s a t
l a n c e pu t s a u
l a s f r i t )
-3. Fr a za d e
i n vi t a i e
5. Sc o pu l
pe t r e c e r i i
- 6. Da t a
Sfe, (yf(a*tiic/*
8. L o c u l
/Ui, 9&V 00000
roooj ooo-oooo
10. Un d e s e
po a t e
r s pu n d e
ipecia/a?
9. In s t r u c i u n i
s pe c i a l e
326_____ . L ETITIA B A L DRIGE
Numele, simbolul sau antetul companiei pe invitaii
C nd n u mele c o mpa n ie i face parte din a n t e t u l d e pe i n vi t a i e , sau d a c e s t e in-
c l u s n a d re sa RSVP, d e pe in vita ie , n u trebu ie s fie re pe ta t n c o n t e xt . De exemplu ,
d a c "M a n a ge r s In c ." face pa r t e din a n te t, n u me le ga zd e i d e pe i n vi t a i e t r e bu i e s
fie : "A l i c i a Fr e e r , Pr e e d i n t e ", i n u "A licia Fr e e r , Pr e e d i n t e , M a n a ge rs In c ."
A d r e s a c o mpa n i e i , c o d u l ZIP* i n u mr u l d e t e l e f o n t r e bu i e s fie i n c l u s
u n d e va n i n vi t a i e sa u n c a r t e a po t a l d e c o n f i r ma r e d e o bi c e i , c a o pa r t e a
in fo r ma ie i c o n i n u t e d e c a rte a po ta l d e c o n f i r ma r e .
Numele gazdelor i cum s le incluzi n list
n u l t i ma vr e me mu lt e i n vi t a i i c a re tr e c pe l a bi r o u r i l e n o a s t r e n u po a r t d e c t
n u me l e c o r po r a i e i ga zd . Es t e u n pr o c e d e u r e c e i i mpe r s o n a l . C i n e va s e po a t e
n t r e ba : "Nu e xi s t o a r e n i me n i d in c a d r u l a c e l e i c o r po r a i i c a r e s gzd u i a s c
e ve n i me n t u l ?" C u a l t e c u vi n t e , o c o r po r a i e n u po a t e gzd u i o pe t r e c e r e , c i o
pe r s o a n sau o a me n ii din c a d ru l o rga n iza ie i fac a c e s t l u c r u . '
Spe c ific n i n vi t a i e n u me le gazd ei i t i t l u l c o mpa n i e i :
SM ITHEL
Henry Greco , Pr e e d i n t e
V in vit c o r d i a l e t c .
C n d e s t e c a zu l , po a te s fie specificat c a ga zd u n gr u p:
C o n siliu l d i r e c t o r i l o r d e la
SM ITHEL C ORPORATION
are plc e re a s v i n vi t e e t c .
C n d s n t d o u ga zd e , n u mele i t i t l u r i l e c o mpa n i e i lo r po t fi pl a s a t e o r i zo n t a l
sa u ve r t i c a l n fun cie d e r a n gu l a c e s t o r a :
SM ITHEL
He n ry Gr e c o , Pr e e d in t e Ja me s Willa m, Di r e c t o r
v in vit cu pl c e r e
e t c .
SM ITHEL
Henry Greco , Pr e e d i n t e
Ja me s Willia ms , Di r e c t o r
v in vit cu c o r d i a l i t a t e
e t c .
Nu me le a t r e i ga zd e po t a pr e a s c r is e ve r t i c a l sau n t r -o form t r i u n ghi u l a r
d u p cum se a r a t a i c i . (C n d una din^gazde are un t i t l u , cum ar fi c a zu l u n u i
d o c t o r , t r e bu i e s fie me n io n a te t it lu r ile t u t u r o r ):
* ZIP (Zo n e Impr o ve me n t Pla n ) - u n n u mr din 5 c ifre c a r e i n d i c s e c t o r u l NS u n d e t r e bu i e
r e pa r t i za t u n e fe c t po t a l .
Codul manierelor n afaceri
327
Dl Ro be r t A . L e e
Pr e e d i n t e , Spe c i a l i s t n A l i me n t a i e
Dn a Su za n he D. Fo r d
Pr e e d i n t e , a s o c i a t n a l i me n t a i e
r, Dr . Ha n n i n g Ro s e n ha u pt
Pr e e d i n t e , De pa r t a me n t u l n u t r i i e i
Un i ve r s i t a t e a El l i n gf o r d
v i n vi t c o r d i a l la u n s e mi n a r e t c .
No t : n a c e s t e xe mpl u ga zd e l e c e l o r d o u c o r po r a i i c a r e pl t e s c pe n t r u
pe t r e c e r e s n t t r e c u t e l a n c e pu t u l l i s t e i ; s e c t o r u l n o n pr o f i t r e pr e ze n t a t d e Dr .
Ro s e n ba u pt e s t e t r e c u t pe l i s t c a ga zd pe n t r u r e l a i i l e c u pu bl i c u l , d a t o r i t
a u t o r i t i i n u me l u i s u .
C n d e xi s t u n n u mr d e ga zd e ma i mu l t s a u ma i pu i n d e a c e l a i r a n g, e l e s n t
n s c r i s e n l i s t n o r d i n e a l f a be t i c . (Nu me l e ga zd e l o r a pa r n c o n t i n u a r e a c e l u i a l
o a s pe t e l u i d e o n o a r e ).
Partenerii de via ca gazde la un eveniment de afaceri
' C n d u n e xe c u t i v i pa r t e n e r u l l u i d e vi a gzd u i e s c o r e c e pi e e s t e i mpo r t a n t
s f i e i n c l u s t i t l u l c o mpa n ie i e xe c u t i vu l u i d u p c u m u r me a z:
Dl Jo hn A l l i s o n , pr e e d i n t e la A C ORN INC .
i Dn a A l l i s o n
Dl B e n n e t t B a r t o n , pr e e d i n t e l a SURETY INC .
i Dn a B a rto n
Dna Ja c qu e l i n e De a r ma n , vi c e pr e e d i n t e l a ERC O
i Dl Ge o r ge De a r ma n
v s o l i c i t a ma bi l i t a t e a d e a pa r t i c i pa e t c . ...
C n d u n c u pl u gzd u i e t e o pe t r e c e r e pe n t r u s o i a u n u i a s o c i a t d e a f a c e r i i
a c e a s t a l u c r e a z s u b pr o pr i u l e i n u me , e s t e n e l e pt c a pe i n vi t a i e s a pa r ma i
n t i n u me l e e i , a s t f e l n c t i n vi t a i i , a s o c i a i a i a f a c e r i i e i , s n e l e a g c e a
d , d e f a pt , pe t r e c e r e a . De e xe mpl u :
ioticOa! amtubiti&tieti> compUHe& des.
la/cec&luilat
Ui ciuiatea? lai ffmo
fi &puSUoaki* noii
ii / iame-
328 LETIT1A BALDRIGE
(Emblema)
ffodoto
iDasU&U, SDasilino ffe*iu/i Sinpetie*
23 ma*Ue>
Sp.m*
(Sala* (3a*ca/>ea/tU
cYewQ/o**, oY^/00000
(2/2)000-0000
: Codul manierelor n afaceri 329
Da c s o ia e xe c u t i vu l u i ga zd a r e o po zi i e o f i c i a l i mpo r t a n t i va ju c a u n
r o l a c tiv d e c o -ga zd a l t u r i d e gazda pr i n c i pa l , pr o t o c o l u l c e r e c a n u me le e i
s fie sc ris pe i n vi t a i e n a i n t e a n umelui s o u l u i , d e e xe mpl u :
On o r a bila dn L o u is e C . M ills i d l John M i lls e t c .
To tu i d ac John M ills d o pe tre c e re c a r e prive te a fa c e rile l u i i la c a re va
pa r t ic ipa i s o ia sa, d a r n u n in te re s d e s e r vic iu , i n vi t a i a t r e bu ie s a r a t e a s t f e l :
Dl John M i lls i dna L o u is M i lls e t c .
Da c n tr-u n c u plu a mn d o i s o i i sn t d o c t o r i i gzd u i e s c tf pe t r e c e r e pe n tr u
u n gru p d e me d i c i , s e po a te s c r i e fie: "M e d i c i i Re e d " sau "Dr . Ha r o l d C . Re e d
i Dr . A nne G. Re e d ".
Formula folosit cnd invii
In vi t a i a po a t e f i f o r mu l a t n ma i mu l t e mo d u r i . C e l e ma i o bi n u i t e f o r mu l e
sn t r e d a t e n l i s t a d e ma i jo s . (Eu le prefer pe pr ime le d o u ).
"s o l i c i t m a ma bilit a t e a c o mpa n ie i d vs . d e a pa r t i c i pa l a "
"c u c o r d i a l i t a t e v in vit() l a " '
"v s o l i c i t pr e ze n a l a "
"v in vit l a "
' "v s o l i c i t m s n e o n o r a i c u pr e ze n a d vs ." (f o l o s i t n u ma i pe n t r u o c a zi i
fo a rte o fic ia te , c u m a r fi gzd u ir e a unui prima r, gu ve r n a to r sau d e mn i t a r s t r i n ).
Tipul de petrecere "
Ti pu l d e r e c e pi e impu n e fo rmu la fo lo sit pe n tr u i n vi t a i e . De e xe mpl u :
"l a c i n " (f o lo s it c u " s o l i c i t a ma bi l i t a t e a c o mpa n i e i d vs d e a pa r t i c i pa ")
"l a c i n " (mai pu in o fic ia l fo lo sit c u "v i n vi t l a ...")
"l a pr n z"(f o l o s i t c u "s o l i c i t a ma bi l i t a t e a c o mpa n i e i d vs d e a pa r t i c i pa ")
"l a pr n z" (mai pu in o fic ia l)
"l a o r e c e pi e "
"l a u n mic d e ju n "
' "l a u n d in eu u rmat d e d a n s "
"l a u n c e a i i o d e c l a r a i e pe n tr u pr e s "
Oaspetele de onoare i scopul petrecerii
Sc o pu l pe t r e c e r i i i n u me le o a s pe t e l u i d e o n o a r e t r e bu i e s u r me ze d u p f r a za
c a r e i n d i c tipu l d a pe t r e c e r e . De e xe mplu :
" n o n o a r e a " (sau ma i o fic ia l " n c i n s t e a ")
"s pr e a n tltii pe x i y"
"pe n t r u a ma rc a a 15-a a n i ve r s a r e a "
"pe n t r u a s r bt o r i d e s c hi d e r e a "
"c u o c a zi a "
"pe n t r u a i n a u gu r a "
"pe n t r u pr n zu l "
"pe n t r u a face c u n o s c u t n o u a l i n i e "
"pe n t r u s r bt o r i r e a "
330 L ETITIA B A L DRIGE^
Numele o aspetelu i d e onoare poate fi co mu n icat n tr-un ui din u rmto a re le mo d u r i:
Prin s c r i e r e a n u me lu i s u blin ia t, n c o l u l d e s u s , din s t n ga , a l i n vi t a i e i . ^
Scriindu-1 n mijlo c u l te xtu lu i i n vi t a i e i :
la d in e u
n o n o a re a dnei A nne Se r t, Dr . n filozofie "*
C t i gt o a r e a Pre miu lu i No be l pe n tru t i i n
a
.. i
Pr i n s c r i e r e a n u me l u i o a s pe t e l u i d e o n o a r e i c t e va i n f o r ma i i d e s pr e '
a c t i vi t a t e a lu i sau a e i pe pa gin se pa ra t d e i n vi t a i e
Data ,
Dala pe t r e c e r i i po a t e a pre a n rn d u l u r mto r a l i n vi t a i e i :
"M i e r c u r i , pe 10 i u n i e " (o fic ia l) '
"M i e r c u r i , 10 i u n i e " (mai puin o fic ia l)
"M i e r c u r i , i u n i e 10" (c e l mai puin o fic ia l)
Nu a br e vi a n i c i o d a t zi u a s pt m n i i (d e e xe mpl u "M i e r e "), o r i c t d e
n e o fic ia l a r f i i n vi t a i a ). g
A n u l e s t e o mi s d e o bi c e i , d a c n u e s t e f o a r t e i mpo r t a n t , c u m a r f i n t r -o
i n vi t a i e a u n e i a n i ve r s r i d e o s e bi t e . De e xe mpl u :
l a pr n z
pe n t r u a ma r c a a 100-a a n i ve r s a r e a c o mpa n i e i Owe n s M i l l s
f o n d a t l a 1 s e pt e mbr i e , 1887
L u n i , 1 s e pt e mbr i e , 1987
l a o r e l e 13
Ora
Or a u r me a z n r n d u l d e s u b d a t :
"l a a pt e j u mt a t e " (oficial)
"l a o r e l e 19,30 (mai puin oficial)
"l a 19,30 (cel mai puin oficial)
n c a zu l u n u i c o c kt a i l s a u a l u n e i r e c e pi i , s pe c i f i c i n t e r va l u l d e t i mp n ' c a r e
po t s o s i o a s pe i i :
pe n t r u c o c kt a i l '
n t r e o r e l e 17,30 i 19,30
Da c c i n e va i n e u n d i s c u r s s a u f a c e o pr e ze n t a r e , t r e bu i e s f i e s pe c i f i c a t e xa c t
mo me n t u l n pa r t e a d e j o s a i n vi t a i e i , pe n t r u a pe r mi t e o a s pe i l o r s f i e pr e ze n i :
Ia c o c kt a i l u r i
De l a o r e l e 18 l a o r e l e 20
Ho t e l u l C ha r l e s
Pi a a Ha r va r d
C a mbr i ge , M a s s a c hu s e t t s
18,30 c u v n t a r e i n u t d e d o mn i a s a
pr i ma r u l
18,45 C o l i n d e c n t a t e d e
C o r u l C l u bu l u i Ju n i o r
Codul manierelor n afaceri 331
Adresa
A d r e s a l a c a r e va a ve a l o c r e u n i u n e a t r e bu i e s a pa r pe r n d u l d e s u b c e l n
c a r e s e spe c ific o r a . Da c lo c u l r e s pe c t i v e s t e u n ho te l r e n u mit d i n t r -u n o r e l , n u
e s t e a bs o l u t n e c e s a r s fie i n c l u s i a d r e s a , c i n u ma i o r a u l . n t r -u n o r a ma r e
t r e bu i e s a pa r s t r a d a pe c a r e s e a fl ho t e l u l , o r a u l i n u me l e s l i i n c a r e s e va
i n e ba n c he t u l , ;,.
Instruciuni speciale \
In s t r u c (i u n i l c s pe c i a l e n ve d e r e a i n f o r mr i i sau pe n t r u a a ju ta o a s pe i i t r e bu i e
pl a s a t e jo s , n pa r te a d r e a pt i/sau n pa r t e a s t n g a i n vi t a i e i sa u po t f i t i pr i t e pe
o pa gi n s e pa r a t , i n s e r a t n pl i c u l i n vi t a i e i . De e xe mpl u :
Pe n t r u a n u pe r mi t e i n t r a r e a f r bi l e t , a-i d e s c u r a ja pe o a s pe i s -i a d u c
pr o pr i i i i n vi t a i , fr a fi c e r u t pe r mi s i u n e a n pr e a l a bi l i pe n tr u a-i mpi e d i c a
s t r i mi t u n n l o c u i t o r n e d o r i t :
"V ru gm pr e ze n t a i i n vi t a i a l a i n t r a r e "
"In vi t a i a n u e s t e t r a n s mi s i bi l
"Nu mai persoan ele a le cror nume snt trecute pe lista d e co n tro l vo r fi a d mi s e "
"Di n c a u za s pa i u l u i l i mi t a t n u vo m pu t e a s o f e r i m u n l o c o a s pe i l o r
i n vi t a i d e o a s pe i "
"A c e a s t i n vi t a i e e s t e va l a bi l d o a r pe n t r u o pe r s o a n "
"A c e a s t i n vi t a i e e s t e va la bil pe n tr u d o u pe r s o a n e "
"A c e a s t i n vi t a i e e s t e d o a r pe n tru u zu l pe r s o n a l " ,
Pe n tru a c o mu n ic a a r a n ja me n t e l e s pe c i a l e c a r e s-au fcut pe n tr u pa r c a r e :
"Pa r c a r e a pe n tru o a s pe i a fost s t a bi l i t n ga ra ju l xyz"
"Pa r c a r e c u va l e t (u n n u mr d e o a me n i a n ga ja i s pe c i a l pe n t r u a d e s c hi d e
u ile la ma in i i a le pa r c a d u p a c e e a n ga r a j)"
Pe n t r u a-i ajuta pe o a s pe i c u t r a n s po r t u l spre/de la r e c e pi e :
"A n e xm o ha r t " ' .
"M e r s u l a vi o a n e l o r , t r e n u r i l o r i a u t o bu ze l o r "
"A u t o bu ze n c hi r i a t e s pe c i a l vo r pl e c a d e la ho t e l u l Pi a za din ze c e n ze c e
min u t e n t r e o r e l e 16,30 i 17,30".
"Po t fi an gajate li mu zi n e la t o a t e a e r o po r t u r i l e c o me r c i a l e ".
"Pe n t r u c l t o r i a d e n t o a r c e r e vo r e xi s t a t a xi u r i ".
Pe n tru c o mu n ic a r e a t impu lu i pr o ba bi l :
"Da t a la c a r e va pl o u a : 26 i u n i e "
. " n c a z d e vreme n e fa vo r a bil s u n a i l a 000-000-000, In t . 000"
" n c a z s plo a ie pi c n i c u l va f i i n u t n a u l "
Pe n t r u a c o mu n i c a pr o t o c o l u l pr i vi n d ve s t i me n t a i e (ve zi c a p. 4 "C u m t e
mbr a c i pe n tru s e r vi c i u "):
"C r a va t n e a gr " (d a c o a s pe i i u rme a z s vi n n i n u t d e s e a r )
"i n u t d e a f a c e r i " (br ba i i n c o s t u me i c u c r a va t e , f e me i l e n r o c hi i
e le ga n t e ), d e o bic e i a c e a s t i n d i c a i e n u mai e s te n e c e s a r s fie i n c l u s .
"i n u t d e pl a j" ( n c a zu l n c a r e pe t r e c e r e a c o mpa n i e i s e i n e n
ve c i n t a t e a u n e i pis c in e sau pe pla j)
"i n u t d e te n is i go lf" (pe n tr u a s e mn a l a c o a s pe i i t r e bu i e s-i a d u c
mbr c mi n t e a po t r i vi t pe n tr u a s e me n e a a c t i vi t i )
332
;
L E T I T I A BA L D R I GE
"L a c o s t u m" pe n tru br ba i i in vita i n s a la d e mese a c lu bu lu i
" mbr c mi n t e c l d u r o a s " (o a ve r t i za r e c pe t r e c e r e a s e va i n e afar i
po a t e s fie r c o a r e )
"Pa n t o f i pe n t r u a mba r c a i e " (d ac pe t r e c e r e a va fi in u t pe o a mba r c a ie )
' De s i gn u l u n e i i n vi t a i i ..,. ,
De s i gn u l unei i n vi t a i i nu t r e bu i e s fie n c r e d i n a t unui amato r. Tre bu ie fcut de
u n pr o f e s i o n i s t , po a t e c in e va d in pe r s o n a lu l d e pa r ta me n tu lu i a r t i s t i c , c a lif ic a t pen tru
a r e a l i za u n d e s i gn ; pr o i e c t u l po a t e f i n c r e d i n a t d e a s e me n e a c o mpa n i e i d e
pu bl i c i t a t e pr o pr i i sau u n u i d e s i gn e r in d e pe n d e n t sau tipo grafia c o mpa n ie i po a te avea
un d e s i gn e r (dar a t e n i e - tipo gr a fiile n u au n t o t d e a u n a un bun c o le c tiv de d e s i gn e r i ).
Hotrrile conducerii
n a i n t e d e a c o ma n d a gr a f i c a i d e a pr o d u c e i n vi t a i i l e , c o n d u c e r e a t r e bu i e s
i a a n u mi t e d e c c i zi i , i n c l u z n d u r mt o a r e l e :
C a r e e s t e d a t a , o r a , l o c u l i n a t u r a ,ma n i f e s t r i i ?
C i ba n i din bu ge t vo r fi a l o c a i pen tru i n vi t a i i c u o c a zia a c e s t e i ma n ife s tri?
C a r e s ht o bi e c t i ve l e c o mpa n i e i l e ga t e d e a c e a s t ma n i f e s t a r e , a s t f e l n c t
i n vi t a i a s le r e f l e c t e c l a r ?
C u m t r e bu i e s s u n e t e xt u l ? . .
C in e t r e bu i e s, figu re ze pe l i s t a d e i n vi t a i ?
C t d e mu l t e i n vi t a i i t r e bu i e c o ma n d a t e ?
Da t a l a c a r e e s t e n e vo i e d e e l e pe n t r u a pu t e a f i c o mpl e t a t e c u a d r e s e l e
d e s t i n a t a r i l o r i t r i mi s e l a t i mp.
Rolul persoanei din companie care se ocup de aceast
ntrunire
Pl a n i f i c a t o r u l d e n t r u n i r e , c o n s u l t a n t u l pe n t r u pe t r e c e r i , sau o r i c i n e a l t c i n e va
c a r e s e o c u p d e o r ga n i za r e a e ve n i me n t u l u i c o n s e mn e a z, r s pu n s u r i le l a n t r e br i l e
pu s e c o n d u c e r i i i a po i , mpr e u n c u d e s i gn e r u l i n vi t a i e i i c u t i po gr a f u l ,
i mpl e me n t e a z d e c i zi i l e r e s pe c t i ve (ve zi , d e a s e me n e a , c a p, 8).
Rolul designerului
n c o n c o r d a n c u d o r i n e l e c o n d u c e r i i , d e s i gn e r u l i a su m r e s po n s a bi l i t a t e a
u r mt o a r e l o r l u c r u r i :
De s i gn u l d e a n s a mbl u .
Se l e c t a r e a c u l o r i l o r pe n tru h r t i e i t i pr i r e .
Se l e c t a r e a gr e u t i i i t i pu l u i d e h r t i e .
A le ge r e a c a r a c t e r u l u i l i t e r e l o r .
A le ge r e a mr i mi i i n vi t a i i l o r . '
Fi xa r e a t e r me n u lu i li mi t d e t i pr i r e i e xpe d i e r e .
3 Codul manierelor n afaceri
333
In vi t a i i d i f e r i t e , e ve n i me n t e d i f e r i t e
n fie c a re zi su te d e mii d e i n vi t a i i l a s e mi n a r i i , c o n c e r t e , jo c u r i d e ba s e ba l l ,
pe t r e c e r i n gr d i n i zo o l o gi c e s a u bo t a n i c e , l i c i t a i i l a c a r e pa r t i c i p c e l e br i t i ,
s pe c t a c o l e d e o pe r , c o n c u r s u r i d e jo ggi n g, d i n e u r i o f i c i a l e , pe t r e c e r i c u d a n s ,
a va n pr e mi e r e l a filme , d e gu s t r i d e vi n u r i i vi zi t a r e a u n o r c l d i r i n c o n s t r u c i e ,
e xpe d i a t e d e d if e r it e c o mpa n ii, t r e c prin po t a St a t e l o r Un i t e .
In vi t a i i l e t r i mi s e d e c o mpa n i a t a t r e bu i e s f ie po t r i vi t e c u s t i l u l e i . O f ir m
c a r e face a f a c e r i c u ma r f r e c o n d i i o n a t po a t e f o a r t e bi n e s t r i mi t o i n vi t a i e *
i e f t i n , "c r e t a t ", d a r o c o mpa n i e c r e i a i pa s c e g n d e s c o a me n i i d e s pr e e a , va
s e le c t a d e s ign u l i n vi t a i e i c u mare grij i se va n gr i ji d e a s pe c t .
Completarea invitaiilor gravate
. ' ' . "
.,-::l
i
!
;.y^
"'.'*>>i \ '-.
;<?;<$&$
C OM PL ETA REA INVITA IEI
C n d c o mpa n i i l e f o l o s e s c d i s t r a c i i l e o f i c i a l e , c u o a r e c a r e c o n l i n u i t a t e , e s t e
n e l e pt (i l o gi c d in pu n c t d e ve d e r e e c o n o mi c ) s ps t r e ze , l a n d e m n a d i r e c i e i ,
i n vi t a i i gr a va t e c u s pa ii l i be r e pe n t r u a fi c o mpl e t a t e d e mn c u c e r n e a l n e a gr .
Es t e foarte c o s t i s i t o r s faci d e fiecare d a l i n vi t a i i gr a va t e c u o c a zi a fie c re i astfel
33_ ; L ETTIA B A L PRIGE'
d e a c i u n i o r ga n i za t e d e c o mpa n ie ; folosind i n vi t a i i l e c a r e pot fi c o mple ta je pe l o c ,
e s t e n t o t d e a u n a c o mo d , e vi t n d d u r e r ile d e c a p i c he l t u i e l i l e s u plime n t a r e pe c a r e
le pr e s u pu n e c o ma n d a r e a d e fie c a re dat d e noi i n vi t a i i .
In vi t a i i l e c a r e au s pa i i go a le ce pot fi c o mpl e t a t e pe lo c pot fi sau n u gr a va t e
c u e mble ma c o mpa n i e i , su s n c e n tru l i n vi t a i e i ; d a r numai pr e e d in te le o r ga n i za i e i
s a u d i r e c t o r u l po a t e c o mpl e t a pe r s o n a l d a t e l e a c e s t e i i n vi t a i i c u n u me l e i t i t l u l
c o mpa n i e i gra va te sub e mbl e m. C e ila li e xe c u t ivi vo r avea u n spaiu go l n c a r e sa-
i s c r i e n u me le i f u n c i i l e , a t u n c i cn d s n t ga zd e l e e ve n i me n t u l u i .
Invitaie cu spaii albe de completat
Da c u n f u n c i o n a r s u pe r i o r sau pa r t e n e r u l lu i sa u a l e i d e vi a d a u f r e c ve n t
a s e me n e a r e c e pi i a c a s , n n u me l e c o mpa n i e i , s t o c u l l o r d e i n vi t a i i gr a va t e , c a r e
po t f i c o mpl e t a t e pe l o c , po a t e a rta a s tfe l:
la,
pe-datode-
la,
Embl e ma
ffi/W^x/vetiuet /030
tel laiQJaufffouW
Es t e d e a s e me n e a f o a r t e frumos s a pr o vi zi o n e zi pe r s o n a l u l c a r e s e o c u p c u
o r ga n i za r e a d e d i s t r a c i i n s a l a d e d i n e u r i a e xe c u t i vu l u i , n c a d r u l c o mpa n i e i , c u
i n vi t a i i c a r e s e po t c o mpl e t a pe l o c , d e a c e s t ge n : . '
pe-da4t,d&
Ut/Ota,
000-000
Emblema
s pa i u pe n t r u n u me l e ga zd e i (l o r )
a/ter (oa)plaetuseo/ ui! tm t/wel&
Codul manierelor n afaceri
335
Invitaia clasic oficial
In vi t a i e c l a s i c e s t e i c e a t i pr i t sau gr a va t c u n egru pe o c a r t e d e vi zi t sau
pe o 4i r t i e c a r t o n a t mpt u r i t d e 2 o r i (e xa c t c u m s n t i n vi t a i i l e d e n u n t ), c u u n
c a r a c t e r d e l i t e r e t r a d i i o n a l . A c e s t gen d e i n vi t a i i e s t e fo lo sit d e o a me n i i d e a fa c e ri
c o n s e r va t o r i ; n s pe c i a l a c e i a c a r e m n i i i e s c ba n i i o a me n i l o r i d e c o mpa n i i l e i
o r ga n i za i i l e n o n pr o f i t d i n d o me n i u l s n t i i , e d u c a i e i i a l r e l i gi e i . In vi t a i a
t r e bu i e s fie fc u t a stfe l n c t s i n s pi r e n c r e d e r e i s d e n o t e i n t e gr i t a t e .
rn nonoun ci
and*Ityrs.
, ine &e'Wn/n cC\Ata^cn
<jVineteen hti-tuinedandeiaAty^tgt
P 0 0 -
U00
3000
rro*//, Jrtai ltu$
INVITA IA PENTRU C IN
j*
'S;
In vi t a i a n u t r e bu i e s f i e n t o d e a u n a t i pr i t n pl i c t i s i t o a r e a c o mbi n a i e d e
n e gr u i a l b. De s i gn e r u l po a t e va r i a pu in pe n t r u a s t r n i i n t e r e s u l :
336 _ _ __ ; LjETTTIABALDRIGE
Po a te s s c hi mbe c u l o a r e a o bi n u i t , a l t a h r t i e i , c t i a l i t e r e i t i pr i t e - d e
e xe mpl u po a t e s f o l o s e a s c o l i t e r ma r o n c hi s pe n t r u o h r t i e d e c u l o a r e
c r e m; ble u ma r in pe n tr u o h r t i e d e c u l o a r e a lba s t r u -pa l i ro u n c hi s pe n tr u o
hr tie gr i .
Po a te s n c a d r e ze i n vi t a i a c u o l i n i e n gu s t d e a lt c u l o a r e .
Po a l e s f o l o s e a s c pl i c u r i c pt u i t e c u o c u l o a r e c a r e s s e a s o r t e ze c u
c u l o r i l e i n vi t a i e i .
Aspectul modern al unei invitaii
In vi t a i i l e c u u n a s pe c t mo d e r n s u n t f o l o s i t e pe n t r u c o s me t i c , pa rfu me rie , c a s e
d e mo d , c o me r u l c u a mn u n t u l , mo bi l pe n t r u i n t e r i o a r e e t c . Pe n t r u ge n u l d e
a fa c e r i c a r e t r e bu i e s d e a i mpr e s i a c sn t mo d e r n e n r e l a i i l e c u pu blic u l e xi s t o
va r i a t ga m d e ma t e r i a l e i c u lo r i din c a r e u n d e s i gn e r c u ima gin a ie po a t e a le ge -
h r t i e c u po r i i ma r i , h r t i e n c u l o r i me t a l i za t e , n t u n e c a t e , l u mi n o a s e s a u h r t i e
c r o ma t e t c . A m pr i mi i o d a t o i n vi t a i e , l a l a n s a r e a u n e i s e r i i d e pr o d u s e pe n t r u
ba i e , c a r e e ra pi c t a t pe o bu c a t d e c r e t o n ; o i n vi t a i e d e l a co mpan ia C hin a Se a s , l a
pr e ze n t a r e a u n e i s e r i i d e n o i ba t i c u r i , e r a d e fa pt t i pr i t c hi a r pe ba t i c . In vi t a i a l a
l a n s a r e a u n u i n o u pa r f u m a l c o mpa n i e i M i s s o n i l a M u ze u l d e A r t M e t r o po l i t a n
r e pr e ze n t a f o t o gr a f i a u n e i c o n f e c i i M i,sso n i - i ma gi n e a u n e i f l c r i c u s u t n
pu r pu r i u i r o z, s c r i s c u c a r a c t e r e a r gi n t i i , n t r -u n pl i c d e u n gr i a r gi n t i u . A m
d e s c hi s ve s t i t a U Ro i e a u n e i i n vi t a i i a l be El i za be t h A rd e n i mi-a a pr u t n
s pa t e l e e i o pa r a d d e s i l u e t e n e gr e a l e u n o r ma n e c hi n e s u pe r be , pu r t n d n o i l e
a r t i c o l e a l e mo d e l d e s e zo n .
Invitaia neobinuit
A m vzu t i n vi t a i i s c r i s e pe o gl i n zi , d e s e n e a r hi t e c t u r a l e i mu zi c a l e . L u me a
a f a c e r i l o r d e a s t zi n u d u c e l i ps d e id e i n pr e ze n t a r e a u n o r i n vi t a i i me mo r a bi l e :
A m vzu t i n vi t a i i pe c a r e t r e bu i a s le umfli ca pe u n balon pen tru ca s po i
afla la c e a i fo st i n vi t a t . ,
In vi t a i i f c u t e s u b fo rm d e r e bu s i c a r e i c e r e a u s-1 r e zo lvi pe n tr u a afla
c e -i c u pe t r e c e r e a . -
In vi t a i i d e fo rme s u r pr i n zt o a r e : i n vi t a i i n fo rm d e go r i l , d e t e r mi n a l d e
c o mpu t e r , d e c o n d e n ghe a t , d e u n pi a n . Fi r e t e , a c e s t e forme e ra u l e ga t e d e
a f a c e r i l e ga zd e l o r .
In vi t a i i a d r e s a t e t u t u r o r , c a d e e xe mplu l o c u i t o r i l o r u n u i o ra la d e s c hi d e r e a
u n e i noi s t r zi pu bl i c e pr in tr -u n a n u n n zi a r sa u l a o ra pr n zu l u i , o i n vi t a i e
s c r i s pe c e r .
Una d i n t r e c e l e ma i fru mo ase i n vi t a i i pe c a r e a m pr i mi t -o vre o d a t a fost la o
"Fo a r t e ma r e pe t r e c e r e a pr e s e i c a r e n u va a ve a l o c ". Ga zd a , Ro ge r Ho rcho w d e la
Horchovv C a ta lo g d in Da l l a s , a t r i mi s u n ma t e r ia l d e s pr e n o u l c a t a lo g a l c o mpa n i e i ,
n t r -o c u t i e d e c a d o u r i fo a r te frumos a mba la t i l i vr a t d e u n me sa ge r la bi r o u r i l e
d e s t i n a t a r i l o r . C u tia c o n i n e a , d e a se me n e a , u n pa ha r pe n tr u a mpa n ie , o s t i c l mic
d e a mpa n i e , s a n d vi u r i mic i i pr ji t u r i , u n s c u l e c u c o n f e t i , o ju c r i e c a r e fc e a
zgo mo t i u n co if d e pe t r e c e r e .
Codul manierelor n afaceri 337
Designai unei invitaii pentru o recepie oficial
O i n vi t a i e l a o a f a c e r e o f i c i a l t r e bu i e s f i e t i pr i t sa u gr a va t (pr e f e r a bi l
gr a va t ) c u n e gr u , pe b r t i e a l b s a u e c r u . Nu me le o a s pe i l o r s f ie c o mpl e t a t e d e
mn d u p cum se ved e ma i jo s :
Embl e ma Oxf o r h
* &)/?/nsiul fi SDeturma, ^Metald SBe& 9ox
OM pta!oe*ea, sauwUe-pe
S)cmsuil $i jfioamsia, ^Sfuzea faceeuia, euytii&du- min/J
*
la, o *ecepi&
c$eo*e<la* pen&a aem&rf
ou, oca&ia, d&icAid&*4i
SfigaJui intevteificaal
SDumituci /O'^ptiUe*
la,e>*/,00
Gotpota(ta,&xfovlA ' "
iwas/ttai/ /-00
oYew <y<>iA>, oY. 0/. 00000
000-000-0000
Pentru un eveniment care cere dou invitaii
Nu se o bi n u i e t e c a u n e ve n i me n t s fie s r bt o r it pr i n t r -o c e r e mo n i e mai mu lt
s a u ma i pu i n pu bl i c i a c e s t a s fie u r ma t d e u n pr n z s a u u n d i n e u pe n t r u u n
n u mr r e s t r n s d e i n vi t a i . n a c e s t c a z s n t n e c e s a r e d o u i n vi t a i i : u n a pe n t r u
c e r e mo n ie i a l t a pentru pr n z sau d i n e u . Po t e xis ta fo a rte bin e c hia r i d o u l i s t e d e
i n vi t a i . M e mbr i i c o mu n i t i i i n vi t a i d o a r l a c e r e mo n i a c u c a r a c t e r ma i l a r g vo r
pr i mi n u ma i o i n vi t a i e , c o l e gi i i d e mn i t a r i i i n vi t a i l a a mbe l e r e c e pi i vo r pr i mi
d o u i n vi t a i i .
338 " , L ETITIA B A L DRIGE
#1 Ge o r ge N. M a r c o s , pr e e d i n t e
i Di r e c i u n e a C o r po r a i e i I. S. M . In c
v i n vi t c u c o r d i a l i t a t e
l a c e r e mo n i i l e d e d e s c hi d e r e a
C o r po r a i e i In t e r n a t i o n a l M a l l
S mba t , 3 ma i
l a o r a 11,00
In t e r s e c i a 47, i e i r e a 17 No r d *
Ri ve r d a l e , Id a ho
Pr o gr a m:
11,15 - l i c e u l Ri ve r d a l e
C o n c e r t d e mu zi c mo d e r n
11,30 - C u y n t a r e a o n o r a bi l u l u i
C u t a r e , Gu ve r n a t o r a l
St a t u l u i Id a ho
#2 n onoarea Guvernatorului Cutare
Do mn u l i Do a mn a Ge o r ge N. M a r c o s - .
a u pl c e r e a s v i n vi t e
l a pr n z, i me d i a t d u p t e r mi n a r e a c e r e mo n i e i
Re s t a u r a n t u l M o u n t a i n -To p
In t e r s e c i a 47, Ri ve r d a l e
a n e x c a r t e d e vi zi t R. S. V. P.
No t : A d o u a i n vi t a i e l a pr n z c u c a r t e a d e vi zi t RSVP i pl i c u l pu s e Ia u n l o c s n t pr i n s e
c u o c l e m n pa r t e a d i n f a a i n vi t a i e i l a c e r e mo n i a c u pa r t i c i pa r e ma i l a r g.
Pentru lansarea unui produs
u* onoarea, lui S)ut,w/<ScctcA
t cea/ meu-rwu/&
c S. QX
Codul manierelor n afaceri ' 339
Invitaie la un mic dejun
M uli oameni nu snt interesai s participe la un mic dejun. Trebuie s te chinui s faci
invitaia ct mai atrgtoare posibil, astfel nct s previi un posibil rspuns n e ga tiv.
A m pr i mi t o d a t o i n vi t a i e la u n mic dejun su b forma u n u i o u c u t e xt u l t i pr i t
pe s pa t e . Nu e r a pu s n i mi c c a r e s d i s t r u g fru mo a sa gr a f i c a o u l u i . (Ga zd e l e a u
pr i mi t u n r s pu n s c o pl e i t o r , a pr o a pe t o a t l u me a a ve n i t ). O a l t i n vi t a i e l e
pr o mi t e a o a s pe i l o r : "V vo m fa c e s pl u t i i n a r o ma bo ga t a c a f e l e i fie rbin i,, a
u n c i i i a br i o e l o r c a l d e c u t r e i fe lu ri d e mi e r e ..." (Am fo st pr e gt i t pe n t r u a c e l
mic dejun d in c l i pa n c a re a m c i t i t i n vi t a i a .)
Pr o d u c t o r i i i i mpo r t a t o r i i o bi n u i e s c d e s e o r i s o f e r e u n mi c d e ju n l a
s pe c t a c o l e c o me r c i a l e i n t l n i r i c u c o me r c i a n i , d e o a r e c e d i mi n e a a d e vr e me e s t e
c e l ma i po t r i vi t t imp s pr e zin i n o i l e l i n i i .
(Emble ma )
cMa*vu/ fi cACaue- ^pplef/aed
petUta a, admit, ftoua, linie-a,
i 25 iasnuvue-
do la, 7 la, 9
O petrecere surpriz pentru cineva care iese la pensie
. (Emble ma )
M ary Lee C hin
Pr e e d i n t e ai WATCH WORKS
s pe r c v ve i a l t u r a ma jo r i t i i pr i e t e n i l o r
lui Richard Renwick
la u n pr n z-s u r pr iz
c u o c a zia pe n s i o n r i i s a l e
o r a 12
Re s t a u r a n t u l Pe a r l
345 Fir s t St r e e t
San Fr a n c is c o
a n e xa t : c a r t e a d e vi zi t RSVP V ru gm, fr c a d o u r i
340
;
L ETITIA B A L DRIGE
Srbtorind o fuziune i comunicnd o nou emblem
combinat
C n d d o u c o mpa n i i f u zi o n e a z e s t e po t r i vi t c a f i e c a r e s t r i mi t i n vi t a i i pe n t r u
c e l e br a r e a f u zi u n i i . B i n e n e l e s , n u me l e n o i i c o r po r a i i s u b c a r e vo r f u n c i o n a d e a c u m
n a i n t e >i t r e bu i e i e l s c r i s pr o e mi n e n t .
t& la*
(fosta e mbl e m) (fosta e mble m)
(Spettun-ca? t/eft/ua? parce-
Jc oompantl
cave- aa, devetui-
/7 Ut,
Sflotel oVotJ/u*n (SeaUle
puse&tJave-la, otete /S
Codul manierelor n afaceri 341
Invitaie la o petrecere pe vas
Pe n t r u o pe t r e c e r e l a bo r d u l u n u i va s t r e bu i e s -I l a i pe d e s i gn e r s r e a l i ze ze pe
i n vi t a i e o t e m n a u t i c . Te xt u l t r e bu i e s f i e a pr o xi ma t i v d e ge n u l :
Ra l ph Jo r d a n
Pr e e d i n t e a l GRENVIL L E
v i n vi t l a
un prnz plutitor
. M i e r c u r i , 15 i u l i e
o r a 12
l a bo r d u l va s u l u i "The B l u e Ri gge r "
C l u bu l d e i a ht i n g C hi c a go d i n Pe r t t t t B e l mo n t
Va s u l pl e a c l a 12,30 fix i
s e n t o a r c e n po r t l a o r a 15
A n e xa t : c a r t e a d e vi zi t d e c o n f i r ma r e
No t : A c e s t ge n d e i n vi t a i e po a t e i n c l u d e i i n s t r u c i u n i s pe c i a l e d e s pr e mbr c mi n t e a
c a r e s e r e c o ma n d i n n d s e a ma d e c t e s t e d e o f i c i a l pr n zu l i/s a u n e c e s i t a t e a d e a l u a
mbr c mi n t e c l d u r o a s . Da c e ve n i me n t u l c a r e u r me a z s a i b l o c a r pu t e a s u f e r i
s c hi mbr i , e s t e bi n e c a s fie s pe c i f i c a t a c e s t l u c r u .
342 LETFTIA B A L DRIGE
Un supeu neoficial pentru clieni naintea unui meci
Compcwia/
(e mble ma )
QfC&ncAcff', HPt&fedinJ/f*
la/ u* picnic- de moda! vecAe-
tuunle-de- mental 5Se-
<
^/ililope-
ii 20 iu/Ue-
oele- f&
vistU'de- oon/iurm^e- 2)a/a/ la/ cate- va/ plouat
ff
>
'a*ca*e*i/po$i6il/la/ locul de-pa^ca^e- QJiti&U) 7
itUSfceilaaMuila/ui' offinico
: diiMAuiie-la/picnic-
Trecerea i n vi t a i e i n s e c t o r u l d e e xpe d i e r e
Un a e s t e s a i u n t i p d e i n vi t a i e c o n c e pu t i s c hi a t i a l t a s a ju n g Ia
d e s t i n a i e : ma jo r i t a t e a o a me n i l o r n u -i dai se a ma c t e pr o ble me i c he l t u i e l i i mpl i c
t r e c e r e a i n vi t a i i l o r ga t a f c u t e din m i n i l e t ipo gr a f u lu i n min ile d e s t i n a t a r u l u i .
Pe r s o a n a in c a d r u l c o mpa n i e i n s r c i n a t c u a c e s t lu cru t r e bu i e :
S s t a bi l e a s c u n pr o gr a m s t r i c t , c u d a ta la c a r e e s t e ga t a pr o ba d e t i pa r pe n t r u
a pu t e a f i ve r i f i c a t n ve d e r e a e ve n t u a l e l o r c o r e c t u r i .
S s t a bi l e a s c d a t a l a c a r e i n vi t a i i l e ga t a t i pr i t e vo r f i l i vr a t e , c a s l i s e
s c r i e a d r e s a , s f i e pu s e n pl i c , t a mpi l a t e , t i mbr a t e i e xpe d i a t e .
S s ta bile a s c d a c a d re se le de pe plic u ri vo r fi scrise de mn, d actilo grafiate e t c .
S ho t r a s c a s u pr a f e l u l u i n c a r e vo r f i t i mbr a t e (c e fel d e t i mbr e vo r f i
f o l o s i t e ).
S c o n fir me d in t i mp'd a t a e xa c t la c a r e t r e bu i e s fie e xpe d i a t e i n vi t a i i l e .
Dac nu e xist po sibiliti n interiorul companiei ca aceast munc s fie fcut aa
cum trebuie, aceste operaiuni vor fi ncredinate unei cunoscute agenii de expediere.
Coninutul plicului
, Pe r s o a n a c a r e s e o c u p d e o r ga n i za r e a e ve n i me n t u l u i t r e bu i e s f u r n i ze ze
a ge n t e i d e e xpe d i e r e o i n vi t a i e c o r e c t a s a mbl a t d r e pt mo s t r , c u t o a t e
Codul manierelor n afaceri . 343
c o mpo n e n t e le pu s e n o r d i n e a c u ve n i t (pie s a c e a ma i i mpo r t a n t s fie la n c e pu t ),
a s t f e l n c t a ge n i a d e e xpe d i e r e s po a t i mi t a pr o c e d e u l c u e xa c t i t a t e . C n d
d e s c hi zi pl i c u l , t r e bu ie s po i e xt r a ge in vit a ia n mod c o r e c t , n c t e l e me n t e l e c e le
ma i impo r ta n te f fie d e a s u pr a ia r e le me n te le c e le ma i pu in i mpo r t a n t e s se afle n
i n t e r i o r u l i n vi t a i e i mpt u r i t e d e d o u o r i .
Da c e s t e n e c e s a r o c l e m c a r e s i n t o a t e pr i l e l a u n l o c , pu rte -1 pe
d e s i gn e r s a l e a g un a po t r i vi t . Un d e ta liu c hia r i a t t d e mic po a t e mbu n t i sa u
a l t e r a c a l i t a t e a n t r e gu l u i a s pe c t .
Adresa de pe plic
Pl i c u r i l e pe n tr u o i n vi t a i e d e a fa c e ri t r e bu ie s fie :
Fru mo s d a c t i l o gr a f i a t e
Sc r is e d e mn , c u c e r n e a l n e a gr , d e c in e va c u u n s c r is fru mo s.
Sc r i s e d e u n c a l i gr a f c o mpe t e n t , s pe c i a l i za t pe n t r u e ve n i me n t e f o a r t e
i mpo r t a n t e , c u c o n d i i a s gs e t i unul c a r e s po a t t e r min a t o t u l la t i mp, i a r
t u s -i po i pe r mi t e s pl t e t i a c e s t e s e r vi c i i s c u mpe .
O i n vi t a i e i mpo r t a n t n u t r e bu i e s a i b n i c i o d a t a d r e s a s c r i s pr i n c o mpu t e r
sa u prin s i s t e mu l d e e t i c he t e a pl i c a t e prin l i pi r e .
Nu u i t a s pu i a d r e s a c o mpa n i e i e xpe d i t o a r e n pa r t e a d i n s t n ga , s u s , pe f a a
pl i c u l u i . (Po ta e s t e o bl i ga t s n a po i e ze c e e a c e n u a fost l i vr a t n u ma i d a c a d r e s a
e xpe d i t o r u l u i se afl pe faa pl i c u l u i .)
Indicaii privind protocolul n adresarea plicurilor
(vezi cap. 10, "Fo r me c o r e c t e d e a d r e s a r e ")
Timbrarea
O ga zd c a r e vr e a c a i n vi t a i i l e e i s fie d e o s e bi t e n u le t r i mi t e n i c i o d a t pr in
o f i c i u l d e t i mbr a r e me c a n i c , c i l e pu n e t i mbr e l e c u gr i j. Ti mbr e l e t r e bu i e s fie
s e l e c t a t e l a po t , a s tfe l n c t s fie c e l e ma i po t r i vi t e . De e xe mpl u , d a c a f a c e r i l e
t a l e a u le gt u r c u s po r t u l, po i s a le gi timbre c u ima gin e a u n u i a t l e t ; d a c c o mpa n ia
ta face u tila je pe n t r u c o n s t r u i r e a d e a vio a n e , vei a l e ge u n timbru c o me mo r a t i v pe o
t e m a e r o n a u t i c ; d a c pe t r e c e r e a s e va d e s f u r a n a e r l i be r , va r a , po i a l e ge u n
timbru c u o flo are fru mo a s; d a c c o mpa n ia ta e r e n u mit pe n tr u c o l e c i a s a d e a r t
mo d e rn , a r fi po t r i vi t c a timbru l s r e pr e zi n t e o pe r a unui r e n u mit a r t i s t c o n t e mpo r a n
e t c . A l e ge u n t i mbr u c a r e a r e l e gt u r c u a f a c e r i l e t a l e , c u s e zo n u l n c a r e s e d-
pe t r e c e r e a sa u pu r i simplu cu ceva sau c in e va pe c a r e l a d mi r i .
Cu ct timp nainte trebuie expediate scrisorile
C u c t t r i mi i ma i din timp o n t i i n a r e i n vi t a i l o r t i , c u a t t e i vo r d a a c e s t e i a
ma i mu lt a t e n i e , ia r c a r e zu l t a t n t r u n i r e a va avea pr i o r i t a t e a s u pr a o r i c r e i a l t e i a .
Ia t c t e va i n d i c a i i :
Pe n t r u u n s e mi n a r sa u o c o n f e r i n i mpo r t a n t l a c a r e s n t i n vi t a i e xe c u t i vi
din a l t e o r a e , i n vi t a i a s e t r imit e c u ase - o pt l u n i , n a i n t e a e ve n i me n t u l u i .
344 L ETITIA B A L DRIGE
Pentru u n dineu impo rta n t - o afacere pr e s t i gi o a s - la c a r e o a spe ii t r e bu i e s
vin din a lte o r a e , c u patru - ase luni mai d e vr e me .
Pr n z: n tr e 3 i 5 s ptmn i.
L a u n c e a i : n t r e 2 i 3 sptmn i.
M ic dejun pen tru u n gru p ma r e : n t r e 2 i 4 s pt m n i .
L a u n c o c kt a il: n t r e 2 i 4 s ptmn i.
O re c e pie d e s e a r ( n a i n t e sau dup a lt ma n i f e s t a r e ): 4 sptmn i
C e r n d u n r s pu n s l a o i n vi t a i e : R, S. V. P. -u i
(vezi i "Di pl o ma i a i n vi t r i i n pr o t o c o l u l pr a c t ic
d e d i ve r t i s me n t ", c a p. 8).
L u me a a f a c e r i l o r a me r i c a n e e t o t a l l i ps i t d e ma n i e r e n c e e a c e pr i ve t e
r s pu n d e r e a la i n vi t a i i . A c e st lu cru se d a to r e a z fie fa ptu lu i c e xe c u tivii s n t pu r i
s implu le n e i, fie pe n t r u c n u a u fost n i c i o d a t i n s t r u i i n pr i vi n a i mpo r t a n e i pe
c a r e l a r e r s pu n s u l l a o i n vi t a i e ; d i n a c e a s t c a u z e xi s t n a c e a s t a r o
i n d i f e r e n c o n d a mn a bi l , ve c i n c u n e po l i t e e a c n d e vo r ba d e a r s pu n d e l a o
i n vi t a i e . C n d o a me n i i n u r s pu n d l a o i n vi t a i e , ga zd a n u t i e c t m n c a r e i
bu t u r s co man d e i r e zu l t a t e l e s n t, n ge n e r a l, o pi e r d e r e s u bs t a n i a l, c he l t u i a l
i n u t i l pen tru a pr e gt i pe n tr u u n n umr mai ma re d e c t a l c e l o r c a re vin .
Nu e s te n e c e sa r s tr imite m c o n firma re a la o pe t r e c e r e la c a r e n i se c e r e n t r -o
fo rm sau a lta s pl t i m ba n i - cu mprn d bi l e t e pe n tr u o a c iu n e d e bi n e f a c e r e sa u
pa r t i c i p n d l a o l i c i t a i e e t c . Da r t r e bu i e s r s pu n d e m t o t u i fr d i s c u i e a l t o r
i n vi t a i i , n d ecu rs d e o s ptmn . Exist fo arte mu lte mo d u ri d e a rs pu n d e i d e a
c e r e u n r s pu n s , i n c l u s i v u r mt o a r e l e :
Confirmarea la o invitaie
Da c l n g i n vi t a i e n u e s t e t r i mi s i o c a r t e po t a l d e c o n f i r ma r e , d a t e l e
c o r i i n n d a d r e s a pe n t r u r s pu n s s e a f l n c o l u l d i n s t n ga jo s a l i n vi t a i e i .
M aximu m d e d a t e c a r e t r e bu i e s fie in c lu s e n tr -u n r s pu n s d e c o n fir ma r e :
RSVP
Doamna Ge rtru d e Ra n n e y \
B iro u l pr e e d i n t e l u i
C o rpo ra ia REM CAR
Stra d a 13, 1411
Syracu se, New York 0000
(000) 000-0000
De cele mai mu lte o ri e s te su ficien t (numai d ac pe rso a n a care rspu n d e la num-
r u l d e telefon men io n at e ste a u to r iza t s primeasc a c c e ptu l sau refuzul i n vi t a i i l o r ):
RSVP.
Strada 13, 1411
Syracu se, New York 00000
(000) 000-0000
Codul manierelor n afaceri 345
Rspunsul este solicitat pn la o dat anume
Un a l t mijlo c d e a o bi n e u n rspu n s e s t a .d e a a d u ga o c la u z la i n vi t a i e : "v
ru gm s a ve i a ma bi l i t a t e a d e a co n firma pn la d a t a c u t a r e sau c u t a r e " (d e s e o r i c u
10 zi l e , n a i n t e d e e ve n i me n t ). A c e s t a d a o s e s t e pu s n s pe r a n a c d e s t i n a t a r u l va
a c i o n a ma i r e pe d e . C t e o d a t a c e s t siste m d r e zu l t a t e .
Refuz simplu
O a l t c a l e d e a s o l i c i t a u n r s pu n s , d e d a t a a c e a s t a n e ga t i v, e s t e d e a pl a s a
c u vi n t e l e "c u r e gr e t " n c o l u l d e jo s a l i n vi t a i e i , c a r e t r e bu i e s fie u r ma t e d e u n
n u mr d e t e l e f o n . Eu pe r s o n a l c re d c formula "c u r e gr e t " e s t e o fo r mu l l i ps i t d e
pe r s o n a l i t a t e i pe min e m face s iau ime d ia t ho t r r e a d e a n u pa r t i c i pa . Da r din
c e n c e ma i mu l t e c o mpa n i i f o l o s e s c a c e a s t mo d a l i t a t e pe n t r u a pu t e a e s t i ma
n u mr u l o a s pe i l o r c a r e vo r pa r t i c i pa . Di n n e f e r i c i r e , mu l i d e s t i n a t a r i c a r e n u
i n t e n i o n e a z s pa r t i c i pe n u se s in c his e s c n ic i s d e a mc a r u n telefo n s-i e xpr i me
r e gr e t u l d e a n u pu t e a d a c u r s i n vi t a i e i . De a c e e a , d u p o pin ia me a , a c e a s t fo rmu l
n u r e zo l v ma i n i mi c .
O carte potal de confirmare pus mpreun cu invitaia
solicit un rspuns
Es t e o pr a c t i c o bi n u i t a s t zi n lu mea a fa c e r ilo r s u u re zi po s i bi l i t a t e a u n u i
in vit a t d e a r s pu n d e la b i n vi t a i e . Aa c po a le fi pu s a lt u r i d e i n vi t a i e i o c a r t e
po t a l d e c o n fir ma r e , c a r e t r e bu i e d o a r c o mple ta t, avn d i pl i c u l r e s pe c t i v (a d r e s a t
pe r s o a n e i d in c a d r u l c o mpa n i e i , c a r e se va o cu pa d e pr imir e a c o n f i r mr i l o r ).
O c a r t e po t a l d e c o n f i r ma r e n u t r e bu i e s fie ma i mic d e 3 1/2" x 5"; a lt fe l
o f i c i u l po t a l n u va ga r a n t a l i vr a r e a e i . Ea t r e bu i e s a i b a c e l a i d e s i gn (h r t i e ,
c u l o a r e i c a r a c t e r d e l i t e r ) c u i n vi t a i a pr o pr i u -zi s . Da c i n vi t a i i l e s n t gr a va t e ,
c o mpa n i a t r e bu i e s gr a ve ze a t t c r i l e d e vi zi t d e c o n f i r ma r e , c t i pl i c u r i l e l o r
(e l e po t fi i t i pr i t e ).
S n t d e pr e r e c pl i c u r i l e c r i l o r d e vi zi t d e c o n f i r ma r e n u t r e bu i e s fie
t i mbr a t e d e c o mpa n i a ga zd . (Oa s pe t e l e i n vi t a t a r t r e bu i s fie n s t a r e s s u po r t e
s i n gu r t i mbr a r e a pl i c u l u i c u c o n fir ma r e a pe c a r e o t r imit e n a po i .)
Aducerea unui prieten de sex opus
O pe r s o a n s i n gu r n u t r e bu i e n i c i o d a t s n t r e be d a c po a t e s .ma i a d u c pe
c i n e va la o ma s, d a c a c e s t lu c ru n u e s t e me n io n a t n i n vi t a i e . C a r te a d e vi zi t d e
c o n f i r ma r e o fe r n ge n e r a l a mn u n t e n l e gt u r c u po s i bi l i t a t e a d e a ve n i n s o i t
s a u n u l a u n c o c kt a i l s a u l a u n bu f e t . Da c a c e a s t a c o n i n e u n a l i n i a t pe n t r u
"Oa s pe t e ", n u -i po a t e c o mpl e t a n u me le i a f i l i e r e a n a fa c e r i (d a c e xi s t u n a ) n
s pa i u l pu s l a d i s po zi i e d e c t o s i n gu r pe r s o a n . Fa pt u l c e xi s t u n s i n gu r s pa iu
pe n t r u c o mpl e t a r e a n u me l u i o a s pe t e l u i i n d i c faplu l c i n vi t a t u l n u t r e bu i e s vi n
c u pr i e t e n u l d e sex o pu s .
346 L ETITIA B A L DRIGE
(Emblema)
oM/jTi^JyP ntiAntJsIirJ.
C o n f i r mr i l e o a s pe t e l u i c t r e ga zd
Nu n s e a mn c a i r s pu n s c o re c t la o c o n fir ma r e d a c t e n t l n e t i n t mpl t o r
c u ga zd a i i s pu i : "Vo i ve n i ". Tr e bu i e s s u n i l a bi r o u l e i s a u s -i t r i mi i u n
r s pu n s n s c r i s ;
Sn t ma i mu lte mo d u ri prin c a r e u n o a spe te po a te r s pu n d e la o i n vi t a i e :
n a po in d u -i c a r t e a d e vi zi t d e c o n firma re , c o r e c t c o mpl e t a t (bi n e n e l e s c e l
ma i u o r mod),.
Telefo n n d u -i la birou c a s-i d a i r s pu n s u l. C t e qd a t pro ble ma l i ps e i d e t imp
face c a r s pu n s u l prin telefon s fie cel mai e xpe d i t i v; u n e o ri c hi a r n i n vi t a i e
e s t e c e ru t r s pu n s u l t e le f o n ic .
Tr i mi n d t e l e f o n i c u n r s pu n s o f i c i a l , d a c t i l o gr a f i a t s a u s c r i s d e m n pe
h r t i e d e c a l i t a t e (e s t e c e l ma i frumos i mai po l i t i c o s mod d e a r s pu n d e , d a r ,
s
din pc a t e , pe c a le d e d i s pa r i i e ). ,
Trimin d u -i o t e le gr a m.
Ia t u n e xe mplu d e a c c e pt a r e te le fo n ic t r i mi s d e o a s pe t e ga zd e i a t u n c i c n d
timpu l e s t e s c u r t : '
M organ Tils o n a c c e pt c u plc e r e a ma bila i n vi t a i e a d o a mn e i Eva n ge l i n e
Je n kin s la mic u l d eju n d e l a n s a r e a unui pr o d u s d u min ic , 3 i a n u a r i e , la Ho t e l u l
B i l t mo r e .
Trimin d c a r s pu n s o s c r is o a r e pe r s o n a l .
Da c u n o a s pe t e t r e bu i e s r e fu ze o i n vi t a i e t r i mi s d e u n bu n pr i e t e n
pe r s o n a l , c e l ma i po l i t i c o s l u c r u pe c a r e l po a t e f a c e e s t e s -i t r i mi t o
s c r is o a r e prin c a r e s-i e xprime r e gr e t e l e s i n c e r e i prin c a r e s-i e xpl i c e d e
ce n u po a te pa r t i c i pa .
Dra g Vn gie ,
Din n e f e r ic ir e , voi fi pe C o a sta de Vest n ziu a l a n s r i i . Sn t fo a rte n e c jit
din c a u za a s t a , n primu l rn d pe n tr u c t iu c pr e ze n t a r e a pe c a r e o ve i fa c e
va fi s e mn ific a tiv pe n tru i n d u s t r i a n o a s t r i mi-ar face pl c e r e s vd a c e s t e
pro d u se noi n a i n t e d e la n s a re a lo r pro priu -zis, n a l d o i l e a rn d , pe n tr u c t i u
c pe t r e c e r e a va f i u n ma r e s u c c e s , a a c u m e s t e n t o t d e a u n a i , n a l t r e i l e a
rn d , pentru c n to td e a u n a mi face plc e re s te vd .
Voi fi cu su fletu l a lt u r i d e t i n e . Su c c es la l a n s a r e a n o ilo r pr o d u s e .
Codul manierelor n afaceri ' 347
Secretara trimite rspuns n locul efului ei
Da c u n e xe c u t i v e s t e pl e c a t n t r -o c l t o r i e d e d u r a t , s e c r e t a r a t r e bu i e s s e
o c u pe d e t o a t e r s pu n s u r i l e d e c o n f i r ma r e . Da c e f u l c u n o a t e bi n e pe r s o a n a
r e s pe c t i v, s e c r e t a r a t r e bu i e s r s pu n d ma i mu l t d e c t c u o s i mpl c o mpl e t a r e a
r u br i c i i "a c c e pt m" sau "r e gr e t m" d in c a rte a d e vi zi t d e c o n f i r ma r e . Ea t r e bu i e s
n s o (e a s c c a r t e a d e vizit d e c o n fir ma r e c u u n bi l e e l :
Dr a g Do amn Je n ki n s ,
Do mn u l Ti l s o n e s t e n Or i e n t u l n d e pr t a t , d a r s e va n t o a r c e n pr e zi u a
mi c u l u i d u mn e a vo a s t r d eju n d e l a n s a r e d e la B i l t mo r e . S n t s i gu r c va d o r i
s pa r t i c i pe , a a c mi pe r mi t s a c c e pt d in pa r t e a l u i i t i u c a r d o r i s v
t r a n s mi t c e l e mai bu n e u r r i n ve d e r e a s u c c e s u l u i pr o d u s u l u i .
/s/ Gemm Ho ward
Se c r e t a r a e xe c u t i vu l u i
Rspunznd la o invitaie de nunt
Da c s e c r e t a r a refu z o i n vi t a i e d e n u n t n n u me le efu lu i i a s o i e i a c e s t u i a ,
pe n t r u c s n t n t r -u n vo i a j d e l u n g d u r a t , i-i c u n o a t e pe pr i n i i mi r e s e i , po a t e
s i n c l u d i c t e va r n d u r i din pa r t e a e i l a r s pu n s u l o f i c i a l :
Dr a g d o mn u l e i d o a mn Jo hn s o n ,
t i u c t d e d e za mgi i vo r fi d o mn u l M c C n n i d o a mn a Tr u e s d a l e d e a fi
l i ps i t d e l a n u n t a f i i c e i d u mn e a vo a s t r . S n t s i gu r c va f i u n e ve n i me n t
mi n u n a t pe n t r u n t r e ga d u mn e a vo a s t r f a mi l i e i vr e a u s t r a n s mi t c u a c e a s t
o c a zi e pr o pr i i l e me le u r r i d e bi n e mir e s e i i mi r e l u i .
Un rspuns oficial la o invitaie
Fi e c s c r i e d e m n sa u d a c t i l o gr a f i a z r s pu n s u l , o s e c r e t a r d e e xe c u t i v
t r e bu i e s t i e c u m s fo r mu le ze u n r s pu n s o fic ia l, la pe r s o a n a a Il I-a , la o i n vi t a i e
t r i mi s efu lu i e i i s o i e i a c e s t u i a . Rs pu n s u l t r e bu i e s f ie s c r i s n c e n t r u l pa gi n i i .
O acceptare oficial
Se c r e t a r a t r e bu i e s f o l o s e a s c h r t i e d e c a l i t a t e d i n pa pe t r i a pe r s o n a l (fie
s i mpl , f ie a v n d gr a va t n u me l e s a u mo n o gr a ma e f u l u i e i ) pe n t r u a a c c e pt a o
i n vi t a i e fc u t efu lu i e i i s o i e i a c e s t u i a (care n a c e s t c a z a u d o u n u me ): '
Do mn u l Wi l l i a m D. M cC an n i d o a mn a n n e Tr u e s d a l e
a c c e pt c u plc e r e
a ma bila i n vi t a i e a
Do mn u lu i i doamn ei Jo hn s o n
pe n tru s mbt , 3 d e c e mbr ie
348 , L ETITIA B A L DRIGE
Un refuz oficial
Do mn u l Wi l l i a m D. M cC ann i d o amn a A nne Tr u e s d a l e
r e gr e t sin c e r c
din c a u za li ps e i lo r din a r
n u po t a c c e pta
a ma bila i n vi t a i e a
Do mn u lu i i d o amn ei Jo hn so n
pe n tr u Smbt, 3 d e c e mbr ie
Sc r i s o r i l e d e "r e a mi n t i r e " pe n tru i n vi t a i i
Scrisoare de "reamintire"
Ia t o mo s t r a u n u i te xt d e s c r i s o a r e d e "r e a mi n t i r e " t i pr i t sau gr a va t , c a r e
t r e bu i e t r i mi s .a c e l o r a c a r e a u a c c e pt a t i n vi t a i a prin t e le f o n :
geuda, 00000
roooj ooo-oooo
No t : "Pe n t r u a v r e a mi n t i " po a te fi pla s a t i n c o lu l d e su s, s tn ga , a l s c r i s o r i i d e
"r e a mi n t i r e ".
Sc r i s o a r e a d e "r e a mi n t i r e " e s t e t r i mi s d in tr-u n u l d i n t r e a c e s t e t r e i mo t i ve :
1. Nu a fo st t i mp s u f i c i e n t s fie e xpe d i a t e i n vi t a i i la e ve n i me n t u l r e s pe c t i v,
a s t f e l n c t e le a u fo st fcu te d o a r t e le f o n ic . De o a r e c e cei c a r e a u a c c e pt a t n u
a u fo s t a n u n a i o f i c i a l a s u pr a t i mpu l u i , l o c u l u i i d a t e i c n d va a ve a l o c
pe t r e c e r e a , es"te bi n e , d a c i pe r mi t e t i mpu l s t r i mi i o s c r i s o a r e d e
"r e a mi n t i r e ". A c e a s t a f o l o s e t e c hi a r d a c a ju n ge n u ma i c u o zi n a i n t e d e
pe t r e c e r e .
Codul manierelor n afaceri
349
2. C nd o co mpan ie face i n vi t a i i l e pen tru u n e ve n ime n t n s e mn a t , c u ma i mu l t e
l u n i n a i n t e d e d a t a r e s pe c t i v, c e i c a r e a c c e pt d e s e o r i pi e r d i n vi t a i a s a u
u i t d e e a . Este foarte bin e s t r imii o s c r i s o a r e n e o f i c i a l c a r e s a ju n g c u
10 zi l e sa u d o u s pt m n i n a i n t e d e e ve n i me n t , c a r e s s t i pu l e ze , n c o
d a t , d e t a l i i l e n e c e sa re n le gtu r c u e ve n i me n t u l .
3. C nd o c o mpa n ie a emis a c e ste i n vi t a i i c u o l u n sa u a s e s pt m n i n a i n t e
d e even imen t i t r e bu ie s sc himbe lo c u l pe t r e c e r i i , t r i mi t e r e a u n e i s c r i s o r i d e
"r e a mi n t i r e " n e o f i c i a l e , c a r e s me n i o n e ze s c hi mba r e a l o c u l u i , e s t e o
mo d a lita te u o a r d e a co mu n ica a c e st lu c ru .
Il u s t r a i a u r mt o a r e pr e zi n t o s c r i s o a r e d e "r e a mi n t i r e " gr a va t , c a r e po a t e f i
c o mpl e t a t la n e vo ie pe h r t i e bun i ps t r a t s pe c i a l pe n tr u u zu l e xe c u t i vi l o r ((i )
sau a l s o i l o r /s o i i l o r ), a tu n c i cnd dau pe t r e c e r i pe n t r u c a r e n u ma i e s t e t imp c a s
fie pr e gt i t e sc riso ri "d e r e a mi n t i r e " t ipr it e sau gr a va t e :
350 ; L ETITIA B A L DRIGE
Alte forme de aducere aminte
Un e xe c u t i v po a te s pu n s e c r e ta r a s te le fo n e ze o a s pe i l o r d e pe l i s t pen tru
a le r e a mi n t i e ve n i me n t u l c a r e u r me a z s a ib l o c . A cest lucru s e face n u ma i
d a c e ve n i me n t u l e s t e extrem d e impo r ta n t i d ac e xis t u n d u biu c d e t a l i i l e
pr i vi t o a r e la el a r pu t e a fi n e c la r e pen tru mu s a fir i.
Poate fi trimis o telegram special. Es t e o mo d a l i t a t e c o s t i s i t o a r e d e a
r e a mi n t i c e va , d a r e s t e fo arte fo lo s ito a r e n u rge n e le d e u ltim c l i p:
V REA M INTIM : PRNZ N ONOAREA DOAM NEI AMBASADOR GERTRUDE C HENEY,
M IERC URI, 25 SEPTEM BRIE, ORA 13,00, HOTELUL HUNTINGON, SA N FRANCISCO
. DA VID WA INWRIGHT, V P RESC O
Poate fi trimis o scrisoare prin care s se reaminteasc:
Dr a g A n d y,
Nu -i s c r i u d e c t pe n tr u a-i r e a mi n t i pr n zu l n o n o a r e a d o a mn e i a mba s a d o r
Ge r t r u d e C he n e y, mi e r c u r i , 25 s e pt e mbr i e , o r a 13,00, l a Hu n t i n gt o n .
A t e pt m c u n e r bd a r e s te avem pr i n t r e n o i ...
Sc hi mba r e a d a t e i e ve n i me n t u l u i
Da c d a t a pe t r e c e r i i t r e bu i e s fie s c hi mba t , in d ife r e n t din c e mo t i v, d u p c e
i n vi t a i i l e a u f o s t d e ja t r i mi s e i s-au pr i mi t r s pu n s u r i l e d e a c c e pt a r e , c e i c a r e
l o c u i e s c n o r a u l r e s pe c t i v t r e bu i e in fo rma i pr in te le fo n , ia r c e i din a fa r a o r a u l u i
pr i n t e l e gr a me . C o mpa n i a ga zd t r e bu i e s gs e a s c u n mo t i v pe n t r u c a r e a fo st
s c hi mba t d a t a .
Un me sa j e le gr a f ic t r e bu ie s fie a s t f e l :
V INFORM EZ C U REGRET C DIN C A UZA UNOR M ODIFIC RI
NEA TEPTA TEA LEPROGRA M UL UI, VA FI NEC ESA R SC HIM B A REA
DA TEI DINEUL UI OFERIT N ONOA REA L UI BRUCE, ROC KWEL L DIN 23
NOIEM B RIEN 28 NOIEM B RIE/L A ORA 19,00, L A HOTEL UL L EUL
ROU, DIN KA NSA S. INUT OFIC IA L . SPER C A A C EA STA S NU
C ONSTITUIEUN INC ONVENIENT PENTRU DUM NEA VOA STR I C
VEI PUTEA A C C EPTA . V RUGM S NETRIM ITEI O CONFIRM ARE
L A B IROU (000) 000-000 0 In t . 000
NORM AN M A SON, PREEDINTEA L PANTCO
Tr i mi n d u n a l d o i l e a s e t d e i n vi t a i i , ga zd a t r e bu i e s-i in c lu d i pe c e i care
a u r e f u za t pr i ma d a t . O t e l e gr a m c t r e c e i c a r e a u r e f u za t pr i ma d a t s vi n ,
t r e bu i e s s u n e a s t f e l : '
DA TORIT UNOR M ODIFIC RI NEA TEPTA TEDEPROGRA M , A M
SC HIM B A T DA TA DINEUL UI N ONOA REA L UI B RUC EROC KWEL L
DIN 23 NOIEM B RIEN 28 NOIEM B RIE, L A ORA 19,00, HOTEL UL LEUL
ROU, DIN ORA UL KA NSA S. INUT OFIC IA L . DEOA REC E AI
REFUZA T DA TA A NTERIOA R, SPERM C VEI PUTEA A C C EPTA
NOUA DA T DE 28 NOIEM B RIE. V RUGM S TRA NSM ITEI
RSPUNSUL L A BIROUL MEU (000) 000-0000 In t . 000
NORM AN M A SON, PREEDINTEAL PANTCO
Codul manierelor n afaceri ' 351
A n u l a r e a u n u i e ve n i me n t
C n d o co mpan ie ga zd t r e bu ie s a n u le ze e ve n i me n t u l :
Da c n u ma i e s t e t i mp, t r e bu i e l u a t l e gt u r a t e l e f o n i c c u f i e c a r e o a s pe t e
(d a c nu cu e l , cu s e c r e t a r a lu i (e i ), sau cu un me mbru al f a mi l i e i ). A n ga ja t u l,
d i n r n d u r i l e pe r s o n a l u l u i c a r e d t e l e f o a n e l e , t r e bu i e s -i n o t e ze pe n t r u
fie c a re in vita t d a ta , o ra i n u me l e pe r s o a n e i c a r e a pr i mi t me s a ju l .
Da c o a spe ii sn t impo s ibil d e gs it la te le fo n , t r e bu i e t r i mi s o t e l e gr a m.
Da c d i s pu n e d e s u f i c i e n t t i mp, c o mpa n i a -ga zd t r e bu i e s s c r i e f i e c r u i
o a s pe t e pe r s o n a l .
Da c e s t e t i mp d e s t u l , d a r l i s t a i n vi t a i i l o r e s t e e xt r e m d e ma r e , po a t e f i
pr e gt i t o c a rte d e vi zi t t i pr i t c a r e va fi e xpe d i a t fie c ru i o a s pe t e n pa r t e ,
e xplic n d u -i c i r c u ms t a n e l e .
D n t o d e a u n a o e xpl i c a i e a n u l r i i f c u t e (a d e vr u l e s t e n t o t d e a u n a c e l ma i
bu n ): -
"Pe n t r u c d l M ason e s t e bo l n a v" (spe c ific n a t u r a bo l i i l u i ).
Di n c a u za u n o r s c hi mbr i ma jo r e n pr o gr a mu l d e l u c r u (Exe mpl u : "Vo m
a m n a l a n s a r e a n o u l u i a mpo n p n c n d a l t e t r e i pr o d u s e n o i vo r f i t e s t a t e
pe n tr u a l e pr e ze n ta n a c e la i t i mp").
De o a r e c e ga zd a a f o s t c he ma t pe n e a t e pt a t e pe n t r u r e zo l va r e a u n o r
pr o bl e me u r ge n t e ("Dl M a s o n a fo s t s u n a t n a c e s t mo me n t , pe n t r u a pl e c a
pe s t e o c e a n , l a o i mpo r t a n t n t r u n i r e c u pr i vi r e l a d e zvo l t a r e a c o mpa n i i l o r
n o a s t r e din Eu ro pa i s-ar pu t e a .s rmn c t e va s pt m n i n s t r i n t a t e ").
Da c e ve n ime n tu l e s t e a n u l a t c u c t e va s ptmn i n a i n t e d e a a ve a l o c , a c e a s t a
i pe r mi t e ga zd e i s t r i mi t o c a r t e d e vi zi t t i pr i t sau gr a va t t u t u r o r o a s pe i l o r :
ca! elin cauza, deeetutu* io (*el dlui S&
dineul ui o/waMia/ iOf
na> va-mat avea loc-
O i n vi t a i e bi n e pu s l a pu n c t : s t u d i e r e a u n u i c a z
C n d e r a pr e e d in te a l bn c ii C ha se M a n ha t t a n , Da vid Ro c ke f e l l e r d d e a n mo d
t r a d i i o n a l , n fiecare an , pe t r e c e r i pen tru e xe c u t i vu l din r a mu r a a s i gu r r i l o r . n t r -u n
a n i n vi t a i a a avu t forma u n e i min ibr o u r i fo a rte c o l o r a t . C o pe r t a a c e s t e i a e r a d e u n
ve r d e s t r l u c i t o r , avnd pe fa e mble ma bn c i i C ha s e M a n ha t t a n n r e l i e f . Pl i c u l e r a
be j, pu r t n d t a mpi l a "B i r o u l pr e e d i n t e l u i ". Va r i a t e l e i n f o r ma i i i n s e r a t e e r a u
d a c t i l o gr a f i a t e , n t r -u n ve r d e n c hi s , pe o f o a i e d e h r t i e d e c u l o a r e a l m i i , s a u
a u r i e . M esaju l ga zd e i e r a s c r i s pe una d i n t r e fo i:
352
;
L ETITIA B A L DRIGE
"Es t e n t o t d e a u n a o pl c e r e s a m pr i e t e n i n i n d u s t r i a d e a s i gu r a r e c a r e s n e
n so e a sc , pe min e i pe pr i e t e n i i mei d e la C ha s e , n t r -o zi d e s po r t i r e l a xa r e
la Po c a n tic o Hi l l s . Vo r a ve a lo c o bi n u i t e l e n o a s t r e n t r e c e r i d e go l f i t e n i s i
dac vre i s pa r t i c i pa i la e l e , v ro g s v a d u c e i e c hi pa me n t u l pr o pr i u . Da c
n u , pu t e i n o t a , ju c a bo wl i n g, s qu a s h s a u c r i c ke t s a u pu r i s i mpl u s v
r e l a xa i .
Vom n c e pe e xa c t l a o r a 9.00 c u pr i me l e l o vi t u r i d e go lf i pa r t i d e d e t e n i s .
C a f e a u a va pu t e a f i s e r vi t l a 8.30, pr n zu l l a 12 i e s t e pl a n i f i c a t c a l a o r a
16.30 s r id ic m e d i n a pe n tru a fa c ilita n t o a r c e r e a a c a s d e vr e me .
A t e pt c u n e r bd a r e s pr i me s c r s pu n s u l d vs a f i r ma t i v l a i n vi t a i e . Da c
i n t e n i o n a i s pa r t i c i pa i , ve i pr i mi i n f o r ma i i l e s u pl i me n t a r e i i n d i c a i i l e
le ga te d e c l t o r i e .
(s ) David Ro c ke f e l l e r
De s i gn u l c r i i d e vi zi t d e c o n fir ma r e e ra a s t f e l c o n c e pu t n c t d e s t i n a t a r u l s
po a t s e l e c t a a c t i vi t i l e la c a r e i n t e n i o n a s pa r t i c i pe , cum a r fi go l f u l (c o n f o r m
n d e m n r i i ) i t e n i s u l .
In vi t a i a a ve a u n d e s i gn i mpr e s i o n a n t . (Er a u a s e pr i pl i a t e n t r -u n pl i c :
"br o u r i c " ve r d e ; i n vi t a i a pr o pr i u -zi s ; o c a r t e d e vi zi t a l c r e i d e s i gn gr a f i c
i l u s t r a o tem d e go lf i t e n i s ; c a r t e a d e vi zi t d e c o n f i r ma r e mpr e u n c u pl i c u l e i
pe n t r u n a po i e r e i me s a ju l din pa r t e a d lu i Ro c ke f e l l e r ). Ea pr o mi t e a o zi s u pe r b
c a r e s t t e a l a d i s po zi i a t u t u r o r c e lo r i n t e r e s a i .
Pr e e d i n t e l e u n e i mi c i c o mpa n i i d o pe t r e c e r e l a a r
Pr e e d i n t e l e u n e i c o mpa n i i mi c i po a t e i e l , i n s pi r n d u -s e d i n c e a a bn c i i '
C ha s e M a n ha tta n , s fac o i n vi t a i e pe n tr u o pe t r e c e r e o r ga n i za t l a a r .
El po a t e s i n vi t e o a s pe i l a c l u bu l l u i d e l a a r pe n t r u d i f e r i t e a c t i vi t i
o r ga n i za t e i pen tru pr n z.
In vi t a i a po ate i n c l u d e e n u me ra re a c t o r va s po r t u r i l a c a re a r pu t e a s pa r t i c i pe
o a s pe i i . C a r t e a d e vi zi t d e c o n f i r ma r e po a t e c e r e i n f o r ma i i c a r e s d e a
po s i bi l i t a t e a pe r s o n a l u l u i c l u bu l u i s f o r me ze gr u pe l e d e ju c t o r i i pa r t e n e r i i d e
go lf n fu n cie d e n d e m n a r e a lo r :
;
RSVP
(Emblema c o mpa n i e i -ga zd )
Qu o ho g C o u n try C lu b - d u mi n i c , 20 iu lie
Dl/Dna ;
A c c e pt \ .' ' Re gr e t
Nr . telefon
:

n d e m n a r e a la go lf n d e m n a r e a la golf
C e c a t e go r ie d e ju c t o r d e te n is e s t e : C e c a t e go r i e d e ju c t o a r e e s t e :
Exc e le n t M e d io c r u Exc e l e n t M e d i o c r u _
L as-o ba lt ' L a s -o ba lt
10
Fo r ma c o r e c t d e
a d r e s a r e
O a me n i l o r l e pa s ma i mu l t d e c t v
pu t e i d a s e a ma d e c u m l i s e s c r i e , l i s e vo r be t e , d e c u m s n t pr e ze n t a i i s n t
i n t r o d u i n l i s t e , n pr o gr a me i n c o mi t e t e . In d if e r e n t d a c pe r s o a n a d i n a f a r e s t e
e xt r e m d e s e n s i bi l fa d e a c e s t s u bie c t sau bir o u l t u e s t e e xtre m d e n e ps t o r fa
d e a c e a s t pr o ble m, c in e va t r e bu i e s a i b grij d e a c e s t a s pe c t .
Un me mbru a l C o n s i l i u l u i d e a d mi n i s t r a i e t r e bu i e s d ea pr i o r i t a t e e xa mi n r i i
f e l u l u i n c a r e o r ga n i za i a l u i sa u a e i f o lo s e t e sa u a bu ze a z d e t i t l u r i l e i f o r me l e
d e a d r e s a r e fa d e o a me n ii din e xt e r i o r . A t e a d r e s a c e l o r l a i c u m t r e bu i e n u e s t e
d o a r o pr o bl e m d e c u r t o a zi e , c i i d e a-i f a c e c e l u i l a l t o i mpr e s i e bu n , c u l t i v
bu n e l e r e l a i i n a fa c e ri i r e a l i ze a z pr o f i t u l.
C hi a r d a c c o r e s po n d e zi cu un a mba sa d o r, cu un c o l o n e l , cu un pr e o t sa u cu un
fu n c io n a r s u pe r io r , co mu n icarea trebu ie fcut n mod c o r e c t. B tlia e s t e pe ju mt a t e
c t i ga t d a c tii unde s te d u ci ca s o bii informaii c o r e c t e . In ma jo r ita te a c a zu r ilo r ,
a c e s t lu cru n se a mn s rid ici receptorul i s d ai u n telefo n , c hia r i la d i s t a n e ma r i, la
bi r o u l pe r s o a n e i r e s pe c t i ve i s-o n t r e bi pe s e c r e t a r cum t r e bu i e s i t e a d r e s e zi
pe r s o a n e i n c a u z. Preul a c e ste i co n vo rbiri telefon ice la mare d ista n e s t e r s pltit d e
bu n a impr e s ie pe c a re o vei face prin scriso area ta care va fi ad resat c o r e c t .
Sc he me le din acest c a pito l c o n stitu ie o compilare a in fo rmaiilo r o bi n u t e din c r i,
i n c l u s i v a me a pr o pr i e , "C a r t e a d e e t i c he t c o mpl e t a l u i A my Va n d e r bi l t "
(Do u ble d a y, 1978); "Pr o t o c o l u l " d e M ary Jane M cCaffree i Pa u lin e In n is (C o rpo ra ia
Pr e n t i c e Ha l i , 1977); "L i s t a mo n d e n a Wa s hi n gt o n u l u i D. C ." (Je a n Sha w M u r r a y,
1988); "Et i c he t a i ma n ie re le mo d e r n e " a lui Debrett (Tige rlily, L td . L o n d r a , 1981); c a
i c o n ve r s a i i cu B iro u l So c ia l la C asa A lb i B iroul de Pro to co l al De pa r t a me n t u lu i
d e St a t . (Pe n t r u i n f o r ma i i l e ga t e d e a c e s t e a , ve zi i s e c i u n e a d in "Pr o bl e me d e
pr o t o c o l la d in e u ri oficiale d e mari d ime n siu n i", d e la c a pito lu l 8 din a c e a s t c a r t e ).
354 ___
i
L ETITIA B A L DRIGE
Ti t l u r i l e n a i n t e a n u me l o r
Anunarea unui titlu n scris
Nu e xi s t n i c i o s c u z s t e a d r e s e zi , i n d i f e r e n t d e ge n u l c o r e s po n d e n e i , l u i
"Ri c ha r d Jo n e s ", fr s s c r i i "Do mn u l Ri c ha r d Jo n e s ". C n d c o r e s po n d e n a vi n e
fr t i t l u l c u i va , d e s t i n a t a r u l po a t e s c r e a d c e xpe d i t o r u l u i , pu r i sin ipUi, n u -i
pa s . ,
Nu -i c e re mu lt t imp i e fo rt pu n e r e a t i t l u l u i u n e i pe r s o a n e n a i n t e a n u me l u i , fie
c e s t e d o mn u l, d o a mn a , d o mn io a ra sau u n t i t l u d e pr o f e s i e .
Folosirea titlului profesiei sau afilierii dup numele de
familie
Da c c i n e va i n s o e t e n u me l e c u pr e s c u r t a r e a u n u i t i t l u d e pr o f e s i e s a u a l
u n e i o r ga n i za i i s c r i s e d u p n u me l e l u i , t r e bu i e c a n c o mu n i c r i s i t e a d r e s e zi
n t o t d e a u n a n .e xa c t a c e l a i mo d . C n d f o l o s e t i u n t i t l u d e pr o f e s i e , n u t r e bu i e s
ma i fo lo s e ti i d o mn u l , d o a mn a , d o mn i o a r a . De e xe mpl u :
Ho race Goddard, M . D. (nu Dr . Horace Go d d ard sau Dr . Horace Goddard, M . D.)
' M a r y O'Re i l l y, d e l a C r u c e a Ro i e Re ga l (n u s o r a M a r y o 'Re i l l y, d e Ia
C r u c e a Ro ie Re ga l )
Es t he r He r n a n d e z, M a r in a n a va l (nu Dn a Es t he r He r n a n d e z, M a r i n a n a va l )
Nic ho la s Na r d i n i , Dr . n filozofie (nu Dr . Ni c ho l a s Na r d i n i , Dr . n filo zo fie )
O pe r s o a n c a r e n t o c me t e o l i s t c u me mbr i i o r ga n i za i e i s a l e pr o f e s i o n a l e
d u p n u me le lo r, t r e bu i e s li s e a d r e s e ze n a c e e a i ma n i e r . De e xe mpl u :
Jeffrey B o o me r, F.A .S.I.S. (M embru a l So c i e t i i A me r ic a n e d e De s i gn e r i d e
In t e r i o a r e )
M a r ga r e t C ha n , A .I.A . (me mbr a In s t i t u t u l u i A me ric a n d e A r hi t e c i )
Esquire sau doctor pentru avocai
En gl e zi i f o l o s e s c a d e s e a Es qu i r e (s t i ma bi l e , ma e s t r e ) c n d i s c r i u n t r e e i n
'pr o bl e me d e a f a c e r i . In a c e a s t
N
a r Es q., n f o r ma s a a br e vi a t , s e pu n e d u p
n u me l e u n u i a vo c a t , i n d i f e r e n t d a c e s t e br ba t sau f e me i e . Se s c r i e : "Jo hn Jo n e s ,
Es q." i n u "Dl Jo hn Jo n e s , Es q." (Un i i c o n s i d e r c e s t e o formul r i gi d pe n tr u u n
a vo c a t s fo lo se a sc Es q. d u p n u me le s u .)
Ni c i o d a t n u s e f o l o s e t e fo rmu la Es q. c n d e s t e t r i mi s o i n vi t a i e pa r t i c u l a r
u n u i c u pl u , d i n t r e c a r e u n u l e s t e a vo c a t . J. D. (Do c t o r n ju r i s pr u d e n ) po a t e f i
fo lo s it o pio n a l d u p n u me le c u iva c a r e a r e u n a s e me n e a grad "M r i a Sc o t t , J. D."
Junior i Senior; al H-lea, al IH-lea i al IV-lea
C n d u n br ba t f o l o s e t e Jr . d u p pr e n u me l e l u i , a c e s t lu c r u n s e a mn c a r e
e xa c t a c e l a i nume c u a l t a t l u i s u . Da c c e i d o i l o c u i e s c n a c e l a i o r a , t a t l va
f o l o s i n ge n e r a l d u p n u me l e mi c Sr ., a s t f e l n e t s e xi s t e c t ma i pu i n po s i bi l
c o n fu zie n le gt u r c u n u me le i d e n t i c e .
irodul manierelor n afaceri __ 355
Du p mo a r t e a t a t l u i , fiu l ps t r e a z n ge n e r a l Jr . n c vr e o c i va a n i , pe n t r u c a
a po i s r e n u n e pe n tr u c n u ma i e s t e n e vo i e s s e fa c d i s t i n c i a d i n t r e e l i t a t l l u i .
C n d u n br ba t c a r e e s t e u n Ju n i o r i d e xa c t a c e l a i n u me i f i u l u i s u , a c e s t a
d e vi n e "a l II-l e a " sau III.
h, Un c o pi l c a r e e s t e bo t e za t d u p u n c hi u l s a u bu n i c u l l u i d e vi n e "a l II-l e a ". De
e xe mpl u :
i Do i f r a i : Ge o r ge A l l a n a r e u n fiu c a r e C hr i s l o phe r A l l a n a r e u n f i u i l
d e vi n e Ge o r ge A l l a n Jr . El l a n u me t e d u p u n c hi u l su Ge o r ge ,
ii
1
r n d u l l u i a r e u n fiu c a r e d e vi n e : d e e xe mpl u , f r a t e l e l u i C hr i s t o -
Ge o r ge A lla n III (sa u a l III-l e a ) phe r : Ge o rge A llan II <sau a l II-le a )
A d r e s a r e a c t r e pe r s o a n e l e d i n e xe c u t i v
c u "s i r " (d l e ) s a u "ma ' a m" (d n a )
': , Ge n e r a i a t n r a t t d in l u me a a f a c e r i l o r , c t i n vi a a s o c i a l e s t e d e pr i n s s
-se a d r e s e ze c e l o r ma i n v r s t c u "s i r " s a u "ma 'a m", n l o c d e a f o l o s i i n u me l e
c e l u i ma i n v r s t . A s t zi , a c e t i t e r me n i , c u e xc e pi a pr i l o r d in s u d i s u d -e s t (i
e xc e pt n d f o l o s i r e a l u i s i r (d o mn u l e ) c n d t e a d r e s e zi u n o r o a me n i c a r e d e i n o
f u n c i e n a l t ), n u ma i s n t f o l o s i i .
;' Zi c e m, "B u n d i mi n e a a , d l e Jo n e s " n l o c d e "B u n d i mi n e a a , d o mn u l e (s i r )".
Zi c e m, "Da , d o a mn B l a c k" sa u "Si gu r c vo i f a c e , d n Smi t h" n l o c d e "Da ,
d o a mn (ma 'a m)".
M u l i d in sud mai f o l o s e s c n c sir i ma'am, c a u n ve s t i gi u a l bu n e l o r ma n i e r e .
To t u i , c n d c e i d in su d vin n i n t e r e s d e a f a c e r i n a l t pa r t e a r i i , e i s n t s u f i c i e n t
d e n e l e pi c a s s e a bi n s f o l o s e a s c "s i r " i "ma 'a m", pe n t r u c i pu n pe u n i i n
n c u r c t u r c o n s i d c r n d u -l e c a r e mi n i s c e n e a l e u n e i e po c i d e d e mu l t a pu s e .
Sc r i s o r i i pl i c u r i a d r e s a t e u n o r pe r s o a n e n e o f i c i a l e
Scrisori de afaceri
Da c n u fo lo s ii t i t l u l d a t d e f u n c i e : .
Do mn u l Da vi d Jo n e s
C o mpa n i a "Su r e t y Re a l t y"
St r a d a Pe a c ht r e e 2000, N. W
A t l a n t a , GA 00000
Da c f o l o s i i t i t l u l d a t d e f u n c i e :
Do mn u l Da vi d Jo n e s
Pr e e d i n t e l e C o mpa n i e i Su r e t y Re a l t y
St r a d a
Or a u l , s t a t u l , 00000
C n d n u me l e e s t e u r ma t d e u n t i t l u d e pr o f e s i e :
Da vi d Jo n e s , Dr .
A d r e s a bi r o u l u i
Or a u l , s t a t u l , 00000
356 L ETITIA B A L DRIGE
Da vid Jo n e s , Do c to r n filo zo fie :
A d r e s a
Or a u l , s t a t u l , 00000
Da vid Jo n e s , Es q.
A d r e s a
Or a u l , s t a t u l , 00000
C n d tilu l e s t e pu s n a i n t e a n u me l u i :
Pr e e d i n t e l e Da vid Jo n e s
C o l e gi u l We n two r th
A d r e s a , o r a u l , s t a t u l , 00000
Plicurile pentru invitaii
Un u i s o i s o i e i l u i :
Dl i Dn a David Jo n e s
A d r e s a d e a c a s
C n d s o ia i-a ps t r a t n u me le d e d i n a i n t e a c s t o r i e i :
Dn u l Da vid Jo n e s -
i Dn a Eliza be t h B o yd
A d r e s a d e a c a s
C n d e a are u n titlu i e l n u :
Dn u l Da vid Jo n e s
i Dr . Eiza be t h Jo n e s
A d r e s a d e a c a s
C n d a mn d o i s n t d o c t o r i ;
Do c t o r i i Gi l l e s pi e sau
A d r e s a d e a c a s
Df .Ra l ph Gi l l e s pi e
i Dr . A n ge la Gi l l e s pi e
A d re sa d e a c a s
No t : C n d n u me le s o u l u i (s o i e i ) e s te s c r is n r n d u l d e d e d e s u bt, s e l a s t r e i s pa i i
l i be r e , d e l a n c e pu t u l r n d u l u i .
Pr e ze n t r i l e pe r s o a n e l o r po t r i vi t s t a t u t u l u i l o r n vi a
{vezi capitolul 1, "A r t a d e a face pr e ze n t r i l e ")
C u m t r e bu i e s t e a d r e s e zi
u n o r o a me n i d e a f a c e r i s t r i n i
(vezi si capitolul 5, "M a n i e r e l e n a fa c e r ile i n t e r n a i o n a l e ")
Un n u mr fo a r te ma r e d e a f a c e r i i n t e r n a i o n a l e s n t n c he i a t e fie n s c r i s , fie
prin telefo n sau n t r e patru o c hi, n fu n cie d e i n t e r a c i u n e a d i n t r e o a me n i i i mpl i c a i
Codul manierelor n afaceri 357
n a fa c e ri i gu ve rn . Din a c e st mo tiv, o amen ii d e a fa c e ri a me r ic a n i t r e bu i e s n ve e
pr o t o c o l u l fie c re i ri c u c a r e se afl n r e l a i i d e a f a c e r i .
M a jo r i t a t e a pr i n c i pi i l o r c a r e sta u l a ba za pr o t o c o l u l u i i s e r e f e r l a mo d u l n
c a r e t r e bu i e s te a d r e s e zi, s vo r be t i i s pr e zi n i o pe r s o a n , d e u n a n u mi t r a n g
i a u o b r i a n t r a d iii. C nd n o i, n u dm pr i o r i t a t e a c e s t u i s u bi e c t (i n o i s n t e m c e i
ma i d i s t r a i d i n t r e t o i o a me n i i ), pu t e m o f e n s a s e n s i bi l i t a t e a pr i e t e n i l o r n o t r i
s t r i n i . No u s-ar pu te a s n u n e pe s e d e fe lu l n c a r e s n t e m pr e ze n t a i s a u c u m
s n te m a e za i la o mas d e prn z, d a r o a me n ilo r din a l t e ri le pa s , ma i a l e s a t u n c i
c n d a u mu n c i t din greu i timp n d e l u n ga t pen tru a o bi n e u n pu n c t n a l t n c a r i e r a
l o r .
Titluri profesionale strine .
n a n u mit e r i , n spe c ia l n It a l i a i Ge rma n ia , d a r n t r -o o a r e c a r e ms u r i n
Sc a n d i n a vi a i n r i l e d e Jo s , e xe c u t i vi i s n t f o a r t e m n d r i d e t i t l u r i l e c a r e l e
pr e c e d n u me l e , titlu ri c e in d ic fie e d u c a i a , fie pro fe sia l o r .
n It a l i a , o r i c i n e i i a u n gr a d d e vi n e i me d i a t "Do t t o r e " (o f e me i e d e vi n e
"Do t t o r e s s a "), i pune n faa n u me lu i o form a br e vi a t pe n t r u to t r e s t u l vi e i i . El
vr e a s i s e s c r i e n u me le "Egr . Do t t . Gi a c o mo Ve r d e " i vr e a s f i e pr e ze n t a t c a
"Do t t o r e Ve r d e ". Da c e s t e a r hi t e c t , a t u n c i va a ba n d o n a "Do t t o r e " pe n t r u t i t l u l
pr o f e s i e i "A r hi t e t t a Ve r d e ", c a r e s e a br e vi a z "A r c h. Ve r d e ". Da c e s t e a vo c a t ,
t r e bu i e s i te a d re se zi c u "A vo c a t u l Gia c o mo Ve r d e " (a br e vi a t c u "A vv. Gi a c o mo
Ve r d e "). A me ric a n ii c a re fac a fa c e ri c u i t a l i e n i i t r e bu i e s fie a t e n i la a c e s t e t i t l u r i
fiin d c s n t fo a rte impo r ta n te .
n Ge r ma n i a sau n a l t e ri d in n o r d , e filo r t e a d r e s e zi ma i d e gr a b f o l o s i n d
t i t l u r i l e f u n c i i l o r lor d e c t n u me l e . "He r r Di r e e kt o r " e s t e u n t i t l u f o a r t e pr e s t i gi o s
pe n t r u u n e xe c u t i v din c o n d u c e r e a s u pe r i o a r . Un d o c t o r e s t e c u n o s c u t c a "He r r
Do kt o r ", u n in gin e r c a "He r r In ge n i e u r " e t c .
O pe r s o a n d e afaceri t r e bu ie s s e in fo rme ze a s u pr a a c e s t o r t i t l u r i a t u n c i c n d
face a f a c e r i n s t r i n t a t e . Pr o c e d n d a s t f e l , a r i c a r e e d i f e r n a d i n t r e o pe r s o a n
gr i ju l i e i i n t e r e s a t i una c a r e n u e s t e .
Adresa unei oficialiti guvernamentale: o mostr
Prezentarea i adresarea Titlul unei
Personaj plicurilor scrisori Vorbind cu
Cartea de
vizit indi-
cind locul
Pr e e d i n t e l e Pr e e d in te le ; C asa A lb; Dra g
ad resa (n s t r i n t a t e e s t e d o mn u le
pre ze n ta t "Pr e e d i n t e l e pr e e d i n t e
Sta te lo r Un ite a le
A me ric ii)
Do mn u le
pr e e d i n t e
Pr e e d i n t e l e
Pr ima Doamna M adison (Ea e s te Dra g
d o a mn singura femeie oficial d o amn
creia i se adreseaz M adison
ntotdeauna din re spe c t cu
"Doamna M a d is o n ", fr
numele mic )
Do a mn
M a d is o n
Do a mn
M a d i s o n
358 L ETITIA BALDRK
"Onorabil" - titlu de respect n America
"On o r a bi l u l " c a r e pr e c e d e n u me l e u n e i pe r s o a n e e s t e u n t i t l u me n i n u t t o a t
vi a a d e o pe r s o a n c a r e a r e o funcie n a l t la n ive l fe d e ra l, s ta ta l sau u r ba n . To t u i ,
e xi s t o n u a n c a r e t r e bu i e r e i n u t : o pe r s o a n c r e i a c e i l a l i i s e a d r e s e a z c u
"o n o r a bi l e " n u t r e bu i e s-i pu n a c e st t i t l u pe c r i l e d e vizit pe r s o n a l e , d e a fa c e r i,
pe h r t i a f o l o s i t pe r s o n a l sau pe i n vi t a i i l e pe c a r e le t r i mi t e . Da c , d e e xe mplu , o
e x-o f i c i a l i t a t e e s t e a c u m pa r t e n e r n t r -o f ir m d e a vo c a t u r , pe pa pe t r i a f i r me i
n u me le su va fi t r e c u t a l t u r i d e cel a l c e l o r l a l i a s o c ia i pre c e d a t d e "On o r a bi l u l ",
d a r d a c e l a r e pr o pr i a lu i pa pe t r ie (c o li d e h r t i e , pl i c u r i e t c ., c u a n te t) n u me le su
n u t r e bu i e s c o n i n i t i t l u l o n o r ific . C il a lt e c u vi n t e , e s t e u n titlu c o n fe r it d e c t r e
a l t c i n e va u n e i pe r s o a n e , n u d e pe rso a n a r e s pe c t i v e i n s i .
Cum adresezi un plic folosind "onorabilul"
Folosete trei rnduri
pentru titlu
Cnd adresezi invitaia se
las trei spaii libere
naintea numelui soului
(soiei)-
Cnd cineva nu mai este
n funcie, "onorabilul"
este folosit n continuare
(numele si titlul se scriu
pe un singur rnd)
Adresnd o invitaie unui
cuplu cnd el nu mai este
oficial n funcie
Unei femei
On o r a bila Ju l i a Ro s e n ;
Tr e zo r i e r a l St a t u l u i
M i n e ;
A d r e s a
On o ra bila Ju l i a Ro sen i
Dl Geoffrey Ro s e n ;
A d r e s a :
On o r a bila Ju l i a Ro s e n ;
A d r e s a
Dl Geoffrey Rosen i
On o r a bila Ju l i a Ro s e n ;
A d r e s a (Nu me le s o i e i
e s t e sc ris d u p cel a l
s o u lu i a t u n c i c n d n u
ma i e s te n fu n c ie )
Unui brbat
On o r a bilu l Ge o r ge
Vo u t a s ;
Se n a tu l St a t e l o r Un i t e ;
A d re sa
On o r a bi l u l Ge o rge
Vo u tas i Do amn a
Vo u t a s ; A d r e s a
On o r a bilu l Ge o r ge
Vo u t a s ; A d r e s a
On o r a bilu l i Dn a
Ge o rge Vo u t a s ;
A d re sa
(C nd o pe r s o a n n u ma i
e s t e n fu n cie e s te
pe r mi s fo lo s ir e a
a br e vi e r i i On . n
e xe mplu l d e ma i s u s )
No t : C n d o f e me i e c a r e a a vu t o n a l t f u n c i e .o f i c i a l s e r e c s t o r e t e i i
s c himb n u me l e , e a a r e d r e pt u l n c o n t i n u a r e Ia "On o r a bi l a " (sa u n mod n e o fic ia l
"On ." n a i n t e a n u me l u i e i ) - -
Ur mt o r ii sn t pr i n t r e c e i c a r e po a r t titlu l d e "On o r a bi l ":
Pr e e d i n t e l e i vi c e pr e e d i n t e l e
M e mbrii C a bi n e t u l u i , s e c r e t a r i i d e s t a t , s u bs e c r e t a r i i d e s t a t , c o n gr e s me n i i i
s e n a t o r i i
Codul manierelor n afaceri
:
359
A '' '
A d ju n cii pr e zi d e n i a l i
A mba sa d o rii american i d e c a r i e r i d e se mn a i
Re pr e ze n t a n i i a me r i c a n i (i n c l u s i v c e i c a r e a l t e r n e a z i d e pu t a i i ) l a
8) o r ga n i za i i l e i n t e r n a i o n a l e
,i, e fu l C u r i i Su pr e me d e Ju s t i i e , ju r i t i i a s o c i a i , ju d e c t o r i i a l t o r c u r i
u ju r i d i c e
,' * Toi me mbrii C o n gre su lu i
v Se c r e t a r u l Se n a tu lu i, fu n c io n a ru l C a s e i A lbe
i'-- Ga rd a Se n a tu lu i i C amerei Re pr e ze n t a n i l o r
B iblio t e c a r u l C o n gr e s u lu i
i-> C o n ta bilu l ge n e ra l (B iro u l Ge n e r a l d e C o n t a bi l i t a t e )
- efi, efi a d ju n c i mpu te r n ic ii a i a ge n i i l o r gu ve r n a me n t a l e a l e St a t e l o r Un i t e
a le A rttericii
Gu ve rn a to ru l i gu ve rn a to ru l l o c o t e n e n t a l unui s t a t
Se c r e t a r d e s ta t, eful Ju s t i i e i i M in is t r u l Ju s t i i e i unui s t a t
Tr e zo r ie r u l s t a t u l u i , Re vizo ru l sau C e n zo ru l
Se n a t o r u l s t a t u l u i , me mbr u l C a me r e i Re pr e ze n t a n i l o r , me mbr u l A d u n r i i
Ge n e r a l e , sau Primaru l d e le ga t
M embrii C o n s iliu lu i o r a u l u i , c o mi s a r i i r e ga l i (n c o l o n i i )
C u m s a f o l o s e t i t i t l u r i l e pe r s o a n e l o r o f i c i a l e
n t i mpu l c o n ve r s a i e i i n s c r i s
Formula "Dragul meu domn cutare i cutare"
ca formul de introducere ntr-o scrisoare
A t e a d r e s a u n e i pe r s o a n e i mpo r t a n t e c u "Dr a gu l meu d o mn ..." s a u "Dr a g
d o mn u le a mba s a d o r ..." c a formul d e n c e pu t a u n e i s c r i s o r i , e s t e o ve c he t r a d i i e .
To t u i , n zi l e l e n o a s t r e e a pa r e d e pi t , c a i c u m a i d a n s a me n u e t s a u i -a i l s a
c r i l e d e vi zi t pe o ta v d e a r gi n t a e za t pe ma s a din ho l u l c a s e i c u i va . C u a l t e
c u vi n t e , po i s r i pe s t e "Dr a gu l me u " n o r i c e f o r u mu l d e i n t r o d u c e r e ; f o l o s e t e
n u me l e d e s t i n a t a r u l u i ("Dr a g d o mn u l e A gyr o po u l o s ") s a u f u n c i a d e s t i n a t a r u l u i
("Dr a g d o mn u le Pr o c u r o r ge n e r a l ").
Adresndu-te oficialitilor, cum foloseti titlurile lor
n timpul conversaiei
Un e i o f i c i a l i t i fo a r te i mpo r t a n t e s e o bi n u i e t e s i t e a d r e s e zi f o l o s i n d u -i
t i t l u l i n u n u me l e su (s n t r e c u n o s c t o a r e pe n t r u a c e s t o bi c e i , d e vr e me c e e u n
mod frecven t u i t n u me le , dar mi a min t e s c n t o t d e a u n a t i t l u r i l e ). De e xe mpl u :
"Do mn u l e Pr e e d i n t e " (sau "Do a mn Pr e e d i n t e ") cnd i vo r be t i l u i sau e i
"Do mn u l e Se c r e t a r " (sau "Do a mn Se c r e t a r "), pe n tr u o fu n c ie n c a bi n e t
"Do mn u l e Su bs e c r e t a r " (sa u "Do a mn Su bs e c r e t a r ")
"Do mn u le A mba s a d o r" (sau "Do a mn A mba s a d o r ")
"Do mn u l e Pr i ma r " (sau "Do a mn Pr i ma r ")
Obs e r v c s pu n e m "Gu ve r n a t o r " c n d vo r bi m u n u i gu ve r n a t o r , n u "Dl e
Gu ve r n a t o r ". Spu n e m "Dl e A mba s a d o r ", n u "Dl e Re pr e ze n t a n t s pe c i a l a l St a t e l o r
360 [ L ETITIA B A L DRIGE
Un i t e ". Si n gu r a a pr e c i e r e c l a r pe c a r e o pu t e m fa c e c u pr i vi r e l a pr o t o c o l u l
a me r ic a n , e s t e c n u e xi s t n ic i o re gu l fr e xc e pi e .
O pe r s o a n d e r a n g t r e bu i e s a ib s c r i s , pe c a r t e a d e vizit c a re i n d i c lo c u l,
f u n c i a (d e e xe mpl u , "Se c r e t a r l a De pa r t a me n t u l M u n c i i ", "A mba s a d o r u l
M a r i i B r i t a n i i ") s a u e a t r e bu i e s c o n i n t i t l u l i n u me l e d e f a mi l i e
("Ju d e c t o r u l A t ki n s ", "Pr i ma r u l Jo n e s ", "Do c t o r u l C l a r k"). Vezi s c he me le d e
a d r e s a r e c o r e c t pr e ze n t a t e mai s u s . >
;
W
Da c a i d u bi i n c e e a c e pr i ve t e t i t l u l c u i va , sau d a c t r e bu i e sa u n u s i te
a d r e s e zi c u "On o r a bi l e " sau d a c t r e c i fu n c ia o a s pe t e l u i pe c a r t e a d e vi zi t ,
e s t e bi n e s l e n l t u r i f o l o s i n d "On o r a bi l e ". C u e xc e pi a d o c t o r i l o r n
me d i c i n , ju d e c t o r i l o r i mi l i t a r i l o r , f l a t e zi n t o t d e a u n a o pe r s o a n c a r e
d e i n e sau a d e i n u t o funcie o fic ia l s c r iin d pe c a r t e a sa de* vizit c a r e i n d i c
l o c u l "On o r a bi l u l Da vi d Wa l t e r s " s a u "On o r a bi l a Su s a n Wl t e r s ". Es t e o
po r t i d e i e i r e , c a a t u n c i cn d n u me ti o femeie d in tr -o a l t a r "Do a mn ",
pe n tr u c n u -i a mi n t e t i n u me le e i .
Es te impo r t a n t s-i a d u c i amin te c pe n t r u u n s e n a to r a l St a t e lo r Un ite n u se
s c r i e pe c a r t e a d e vi zi t c e i n d i c l o c u l c e e a c e s e t r e c e pe c e a a u n u i
r e pr e ze n t a n t a l St a t e l o r Un i t e . Pe n tru s e n a t o r s e fo lo s e te "Se n a t o r L a ws o n ",
d a r d a c pe r s o a n a e s t e u n membru a l C a me r e i Re pr e ze n t a n i l o r , pe c a r t e a s a
t r e bu i e s fie s c r i s "Do mn u l L a ws o n " sa u "On o r a bi l u l Willia m L a ws o n ".
A d r e s n d u -t e n mo d s pe c i a l f e me i l o r
So ia u n e i o f i c i a l i t i fo lo se te n u me le s o u l u i e i n via a o fic ia l - d e e xe mpl u .
Dn a The o d o r e We lls (ma i d e gra b d e c t Dn a EHse We lls ) n Sta te le Un i t e ; Sign o ra
A n t o n i o C a r i e i n It a l i a ; M a d a me He n ri B l a n c he n Fr a n a , B e l gi a i n El ve i a , n
c a n t o a n e l e d e Jimb f r a n c e z (l a fel c a i n r i l e a fric a n e unde se vo r be t e limba
f r a n c e z); Fru Ha n s Kauffman n Ge r ma n i a , A u s t r i a i pa r te a ge r ma n a El ve i e i ;
Sefiora M igu el Fl o r e s n Spa n ia i n A merica L a t in unde se vo rbe te s pa n i o l a .
n St a t e l e Un i t e , f e me i l o r c a r e l u c r e a z, f o l o s i n d pr o pr i i l e , l o r n u me , l i t e
a d r e s e zi c u pr o pr i i l e n u me , d a r a c e a s t a s e a pl i c r a r e o r i u n e i a me r i c a n c e c a r e i
n s o e t e s o u l , d e s e mn a t n t r -o f u n c i e o f i c i a l n s t r i n t a t e . Ea n u t r e bu i e s
n c e r c e s fo lo s e a s c pr o pr i u l n u me , c n d e s t e mpr e u n c u so u l e i , n t r -o c l t o r i e
n l e gt u r c u s lu jba l u i i n u a e i . C r e e a z pr o bl e me d e pr o to c o l pe n tru o f i c i a l i t i l e
r i i ga zd , c a r e n u a u d e l o c sa u a u pu i n e r e pr e ze n t a n t e a l e ge n u l u i f e min in n
fu n c ii o fic ia le n a l t e .
De s i gu r , d a c f e me i a e s t e o pe r s o a n c u u n r a n g o f ic ia l s u pe r i o r i s o u l e i o
n s o e t e n mi s i u n e , e a va fo lo si pr o pr iu l t i t l u i n u me , n u pe a l l u i .
Folosete "Doamn" atunci cnd te adresezi unei femei
dintr-o ar strin .
Noi n e a d re sm fe me ilo r n a c e a s t a r c u "M r s .", M i s s ." sau "M s ." (Dn , Dr)
u rma t d e n u me le pr o pr i u . C n d n l l n i m o femeie din a l t a r, a d e se a n e e greu
r e i n e m u n n u me f o a r t e c o mpl i c a t i n u t i m d a c -i pu te m zi c e "d o mn i o a r " s a u
"d o a mn ". So l u i a e s t e s-i zic e m "M a d a me ". Fra n c e za e ste limbaju l d i pl o ma t i c din
n t r e ga lu me i "M a d a me " e s t e la fel d e u zu al c a i "M s " n idiom a me r i c a n .
Codul manierelor n afaceri 361
Fo l o s e t e "M a d a me " pen tru o femeie c a re a d e pi i 20 d e a n i sa u d a c t i i c -i
c s t o r i t /A s t a s i mpl i f i c s i t u a i a . Nu t r e bu i e s s pu i "M a d a me A bd o u r a hma n e "
c n d vo r be t i c u e a , c i pu r i simplu "M a d a me " e s t e d e a ju n s.
! . '
lAdresndu-te partenerilor de via ai unor persoane cu
statut oficial
iq,-'.
Prezentare.
Adresa de pe plic
Introducere
la scrisori
C n d s o i a u n i i , Se c r e t a r u l pe n t r u Dr a g
o f i c i a l i t i folQ- C o me r i Do a mn a Ro e Do a mn
s e t e n u me le ' Ro e
s o u l u i e i ,
Vorbind
Do a mn
Ro e
Cartea de
vizit
indicnd
locul
Do a mn a
Ro e
C n d s o i a u n e i
o f i c i a l i t i
f o lo s e t e
n u me l e e i
Secretarul pentru C omer Dr a g Do a mn Do a mn a
Dl Ralph B aldwin i Do amn Smilh Smith
Dn a M arian Smith Smith
So u l u n e i
femei cu un
r a n g n a l t
Se n a to r A nn Green i
Dn u l David Green
Dra g Dle
Gre e n
Do mn u le
Gre e n
Dl Gr e e n
C n d a t t s o u l
c t i so ia a u
u n ra n g n a l t
On o r a bilu l David Green
i On o r a bila Ann Green
C o ma n d a n t Je r o tn e
Ta t e i L o c o te n e n t Ta t e
Dra g
Se n a to r
Green
Dr a g
L o c o t e n e n t .
Ta te
Se n a t o r
Gre e n
L o c o t e n e n t
Ta t e
Se n a t o r u l
Gr e e n
L o c o t e n e n t
Ta t e
A f a c e r i o f i c i a l e c u o a me n i d i n s t r i n t a t e
"Excelena sa" pentru oficialiti strine
A me r i c a n i i f o l o s e s c a pe l a t i vu l "On o r a bi l u l " c a t i t l u n f a a n u me l u i u n e i
pe r s o a n e sau a pr e n u me l u i su pe n t r u a ma r c a i mpo r t a n a a c t u a l a a c e s t e i a s a u o
fo st po zi i e . Pe n t r u e fii d e s t a t , a mba s a d o r i , f u n c i o n a r i d e c a bi n e t e t c , d i n a l t e
r i (pr e c u m i pe n t r u me mbr i i c l e r u l u i d e r a n g n a l t ) e s t e c o r e c t s s e f o l o s e a s c
"Exc e l e n a s a " n a i n t e d e nume i d e pr e n u me . De e xe mplu , u n pl i c s e a d r e s e a z c u :
Exc e l e n a s a , sau Exc e l e n a s a
Gio va n n i Nan n i Epi s c o pu l d e C l e ve l a n d
A mba sa d o r a l It a l i e i
Vo m f a c e pr e ze n t r i l e n t r e d e mn i t a r i n a c e e a i ma n i e r . n ma jo r i t a t e a
c a zu r i l o r pu n e m a d r e s a pe pl i c e xa c t n a c e l a i mo d n c a r e f a c e m pr e ze n t a r e a
c o n ve n i o n a l a pe r s o a n e i r e s pe c t i ve . (De n o t a t t o t u i c n a i u n i l e C o mmo n -
we a lt hu lu i n u fo lo sesc "Exc e l e n a s a ", c i mai d e gr a b "On o r a bi l u l ")
C e e a c e r m n e c o n f u z e s t e f a pt u l c mo d u l n c a r e n e a d r e s m n o i u n e i
o f i c i a l i t i s t r i n e n St a t e le Un ite po a te s n u c o r e s pu n d c u cel f o l o s i t la e a n a r .
362 L ETITIA B A L DRIGE^
De e xe mplu , noi n e ad resm u n u i a mba sa d o r s t r in n a c e a s t a r c u "Exc e l e n a s a "
a tt pe plic u l i n s c r is o a r e a pe c a r e i-o t r i mi t e m, c t i n i n t r o d u c e r e a a c e s t e i a , d a r
c n d stm n fa c u e l i spun em "Dl e A mba s a d o r ". In mu lte ri s t r i n e i te a d r e s e zi
c u "Exc e l e n " i a t u n c i c n d vo r be t i c u e l . Nu a n e l e s n t s u bt i l e , d a r i mpo r t a n t e .
Es t e n e c e s a r s n ve i cum s te a d r e s e zi o f i c i a l i t i l o r s t r i n e n a c e a s t a r . Dac
a i a f a c e r i n s t r i n t a t e , t r e bu i e s n ve i pr o t o c o l u l c a r e s e a pl i c n o r i c a r e d i n
r i l e n c a re faci a fa c e r i.
Naiunile Unite
i ; MO.!
Spre d e o s e bi r e d e c o r pu l d i plo ma t i c a c r e d i t a t la Wa s hi n gt o n , D. C ., d i pl o ma i i
Na i u n i l o r Un i t e i s c hi mb r a n gu l pr i n r o t a i e (c e e a c e n s e a mn c d u r a t a ,
s e r vi c i u l u i sau i mpo r t a n a r i i a r e fo a rte pu in d e -a face c u c i n e d e pe t e n r a n g
pe c i n e ). Da c d a i u n d i n e u l a c a r e pa r t i c i p ma i mu l t d e u n a m'ba s a d o r d e l a ,
Na i u n i l e Un i t e , s u n l a B i r o u l d e Pr o t o c o l a l ONU (212/754-7170) pe n t r u a a fla
cum e s te bi n e s a e zi o a s pe i i l a d in e u l r e s pe c t i v. ' ....... ^
Oficialitatea
Se c r e t a r u l
ge n e r a l
Un a mba sa d o r'
s t r in a l
St a t e l o r Un ite
Re pr e ze n t a n t u l
St a t e l o r Un ite
la Na i u n i l e
Un i t e
Prezentarea i
adresarea pe
plic
Exc e le n a s a
Fr a n c o i s
d 'Es t a i n -
Se c r e t a r
ge n e r a l a l
Na i u n i l o r
Un i i e
Exc e le n a sa
Ko t o
M a su ma d a
A mba sa d o r a l
Ja po n i e i
Re pr e ze n t a n t
pe rma n e n t a l
Ja po n ie i l a
Na i u n i l e
Un i t e
On o r a bi l u l u i
Hen ry Gre go ry
Re pr e ze n -
ta n tu l St a t e l o r
Un ite la
Na i u n i l e
Un i t e
Formula de
nceput n
scrisoare
Dra g d o a mn
Se c r e t a r
ge n e r a l :
Dra g
d o mn u le
a mba s a d o r
Dra g
d o mn u le
a mba s a d o r
Vorbindu-i
Do a mn
s e c r e t a r i
ge n e r a l
(Do a mn
d 'Es t a i n , d u p
a c e e a )
Do mn u l
a mba s a d o r
(Si r , u l t e r i o r )

Do mn u l
a mba s a d o r
(Si r , u l t e r i o r )
Cartea de
vizit care
indic locul
Se c r e t a r u l
ge n e r a l a l
Na i u n i l o r
Un i t e
A mba s a d o r u l
M a s u ma d a
A mba s a d o r u l
Gr e go r y
In vi t a i i l e pe n t r u a mba s a d o r i i Na i u n i l o r Un i t e i pa r t e n e r i i l o r d e vi a s n t
a d r e s a t e l a r e e d i n e l e a c e s t o r a d u p c u m u r me a z:
Codul manierelor n afaceri _ _ _ 363
Exc e le n a sa Koto M a tsu ma d a sau Exc e l e n a sa Fr a n c o i s e d 'Es t a i n
i Doamna M a tsu ma d a i d o mn u l Eric d 'Es t a i n
Britanicii: prietenii notri cu multe titluri
\
De o a r e c e facem a lte a a fa c e ri c u M area B r ita n ie e s t e fo a rte i mpo r t a n t pe n tr u c e i
c a r e a u u n c o n t r a c t c o me r c i a l n s e mn a t c u a c e a s t a r s c u n o a s c i e r a r hi a
c o n d u c e r i i : c o ro a n a , gu ve rn u l i c o le gii d e br e a s l.
Pr o t o c o lu l pen tru fa milia r e ga l e s t e compus c u fo a rte ma r e gr i j i c hi a r d a c
din pu n c t d e vede
(
re ps i ho l o gi c , n o i , a me r ic a n ii n u a d e rm la pr i n c i pi i l e mo n a r hi e i ,
t r e bu i e s r e s pe c tm a d mi r a i a pr i e t e n i l o r n o t r i br i t a n i c i pe n t r u e a . Es t e i mpo s i bi l
s -i mu l u mi m pe br i t a n i c i a t t n pr o pr i a l o r a r , c t i pe o a me n i i d e a f a c e r i
br i t a n i c i c a r e 'i e vi zi t e a z, d a c n u tim a bs o l u t n i mi c d e s pr e i s t o r i a r i i l o r s a u
d e s pr e c o r o a n .
A u s t r n i t c hi a r mi c i f u r t u n i n u l t i mi i a n i u n e l e n t r e br i pr o s t e t i c a a c e e a :
d a c s o i a u n u i a mba s a d o r a me r i c a n a r t r e bu i , s a u n u , s f a c o r e ve r e n
c o n ve n i o n a l a tu n c i cnd s a l u t Re gi n a . C nd Re gin a e s t e n St a t e l e Un i t e , o fe me ie
a me r i c a n po a t e n c l i n a pu i n c a pu l a t u n c i c n d d m n a c u M a i e s t a t e a Sa ; e s t e
s u f i c i e n t pe n tru a n l o c u i ge s t u l r e ve r e n e i . To t u i , n pr e ze n a Re gi n e i , n A n gl i a ,
t r e bu i e s fa c e m e xa c t c u m fa c i br i t a n i c i i . Da c t o a t e f e me i l e br i t a n i c e f a c
r e ve r e n e n faa Re gin e i d e c e s o ia unui a mba s a d o r a me r ic a n s pr o c e d e ze a l t f e l ?
Sau to c ma i din a c e a st c a u z, o femeie a me ric a n d e a fa c e r i, ve n i t n A n gl i a n t r -o
c l t o r i e d e a fa c e ri, are n o ro c d ac o n t l n e t e ?
Es t e f o a r t e l o gi c c a me r i c a n i i n u s n t t o t a t t d e o f i c i a l i c a br i t a n i c i i c u
pr o pr i i l e l o r o f i c i a l i t i i c u c o l e gi i l o r d e br e a s l . Ur mt o a r e l e t a be l e d e s pr e
o f i c i a l i t i l e e n gl e ze i c o l e gi i d e br e a s l pr e zi n t c e e a c e s e c u vi n e s f a c o
pe r s o a n d e afaceri a me r i c a n cn d vo r be t e , s e pr e zi n t sau s c r i e a c e s t o r a .
M e mbr i i C o mmo n we a l t hu l u i br i t a n i c , d in a f a r a A n gl i e i , n u s n t t o t a l t d e
c o n ve n i o n a l i c a e n gl e zi i ; c u s i gu r a n , c a n a d i e n i i s n t n e c o n ve n i o n a l i pr i n
c o mpa r a i e .
Familia Regal
Nu i se s c r ie d i r e c t u n u i membru a l fa milie i r e ga l e , jci "Se c r e t a r u l u i pe r s o n a l
a l ..." Se c re ta ru lu i i se s c r i e dup cum u r me a z:
M a ie s ta te a Sa Re gin a
A lte a Sa Regal, Pr i n u l Phi l i p,
Duce de Ed in bu rgh
M a ie s ta te a Sa Regin a El i za bc t h, Re gin a M am
A ltea Sa Regal, Pr i n u l C ha r l e s ,
Pr in a l rii Ga l i l o r
A lte a Sa Regal, Pr in u l Ed ward
364
L ETITIA B A L DRIGE
A lt e a Sa Re ga l , Pr i n e s a A n n e
Do a mn a M ark Phi l l i ps
A lte a Sa Re ga l , Pr i n e s a r i i Ga l i l o r ,
A lte a Sa Re ga l , Pr in u l A n drew
A lte a Sa Re ga l , Pr i n e s a M a r ga r e t , .;, ;.r j
C o n t e s d e Sn owden ,<; 1 .' '
1 :.':*i '\-.
Pr e ze n t r i l e s n t fcu te i c r i l e d e vi zi t pe n tr u i n d i c a r e a jo c u l u i s n t s c r i s e
e xa c t c u t i t l u r i l e d e mai s u s .
n a f a r d e Re gi n i Re gi n a M a m (c r o r a l i t e a d r e s e zi c u "M a i e s t a t e a
Vo a s t r "), c e l o r l a l i me mbr ii a i fa milie i t e a d r e s e zi c u "A l t e a Sa Re ga l ", ia r
u l t e r i o r l e a d r e s e zi c u "Do mn u l " sa u "Do a mn a ".
Da c e t i pr e ze n t a t unui membru a l familie r e ga l e , n u vorbi tu pr i mu l . A te a pt
p n c n d pe r s o n a ju l r e ga l vo r be t e pr i mu l . C o n ve r s a i a t a t r e bu i e s fie c t ma i
l i mi t a t po s i bi l . De e xe mpl u , l a Wi mbl e d o n , Re gi n a s -a r pu t e a s l a u d e
pe r f o r ma n e l e ju c t o r i l o r a me r i c a n i , l a c a r e t u po i s d a i u r mt o a r e a r e pl i c : "V
mu lu me s c pe n tr u a c e s t e c u vin te a ma bi l e , M a i e s t a t e a Vo a s t r ".
Guvernul britanic
Oficialitatea
Pr imu l
mi n i s t r u
Prezentarea i
adresarea pe
plic
Ri ght
Ho n o u r a bl e
(On o r a bi l e i
Sa ) M ary
Smi t h, P. C ,
M . P. Primu l
mi n i s t r u (P. C .
n s e a mn
M e mbru al
C o n s i l i u l u i
Pr i va t ; M . P.
n s e a mn
M e mbru n
Pa r l a me n t ) sau
d in pu n c t d e
ve d e r e s o c i a l :
Pr i mu l
mi n i s t r u i Dl
Ivan Smith
Adresarea de
nceput de
Scrisoare
Dr a g
d o mn u l e pr i m
mi n i s t r u
Vorbindu-i
Do amn prim
mi n i s t r u
Cartea de
vizit pentru
indicarea
locului
Pr imu l
mi n i s t r u
Codul manierelor n afaceri
365
Oficialitatea
Prezentarea i
adresarea pe
plic
Adresarea de
nceput de
Scrisoare
Vorbindu-i
Cartea de
vizit pentru
indicarea
locului
Do mn u le
C o a t e s sa u
d a c po a r t
t i t l u po a t e fi:
Si r Ro n a l d s a u
L o r d C o a t e s
Se c r e t a r u l
M i n i s t e r u l u i
d e In t e r n e
Se c r e t a r u l
mi n i s t e r u l u i d e
i n t e r n e *
(e c hi ve l e n t c u
s e c r e t a r u l d e
s t a t , d e l a n o i )
Rt. Ho n .
Ronald C o a t e s ,
P. C , M . P.
Se c re ta r a l
M i n i s t e r u l u i
de In te rn e sau
d in pu n c t d e
ve d e re s o c i a l :
Rt . Ho n .
Ro n ald i
d o a mn a C o a t e s
Dr a g
d o mn u l e
C o a t e s sau
d a c are t i t l u :
Dr a g Sir
Ro n a l d : sa u
Dr a g L o r d
C o a t e s
(o c u pa n i l o r d e po s t u r i n c a bin e t li te po i a d r e s a n mo d s i mi l a r )
A mba s a d o r u l Exc e le n a s a Dr a g
br i t a n i c n
St a t e l e Un i t e
David L e e d s
A mba sa d o ru l
M a rii B r i t a n i i
sau d ac a r e
titlu i s e po a t e
s pu n e :
Exc e le n a s a ,
Sir David
L e e d s e t c .
d o mn u l e
a mba s a d o r sau
d a c a r e titlu
Dr a g Sir
Da vi d
Do mn u l e
a mba s a d o r s a u
Si r Da vi d
A mba s a d o r u l
M a r i i B r i t a n i i
Gu ve r n u l
B r i t a n i c
No t : B r i t a n i c i i n c he i e o s c r i s o a r e c t r e o o f i c i a l i t a t e d i n a r a l o r c u "A l d vs .
c r e d i n c i o s ", c e e a c e po a t e fo lo si i u n a me r ic a n n t r -o s c r i s o a r e pe c a r e o a d r e s e a z
u n e i o f i c i a l i t i br i t a n i c e ; e s t e c o r e c t d e a s e me n e a : "C u s i n c e r i t a t e ", s a u "A I d vs .
s i n c e r ".
M u l l e o f i c i a l i t i br i t a n i c e s a u c o l e gi d e br e a s l a u i n i i a l e d u p n u me l e d e
f a mi l i e , c a r e s i mbo l i ze a z d i f e r i t e o r d i n e , o n o r u r i i r a n gu r i c a va l e r e t i . Tr e bu i e
n t o t d e a u n a s-i s c r i i u n ei a s e me n e a pe r s o a n e n a c e e a i ma n i e r n c a r e e a i s c r i e
n u me l e - c i i s a u f r i n i i a l e . De e xe mpl u , u n u i c a va l e r c u t i t l u t r e bu i e s i t e
a d r e s e zi c u : Sir Ge o rge C r e i ght o n , G. C . M . G. (Kn i ght Gr a n d C r o s s / o f t he Ord e r/
o f St M i c ha e l & St Ge o r ge = C a va l e r a l M a r i i C r u c i / d i n Or d i n u l Sf M i ha i l & Sf
Ge o r ge ).
366 JL ETITIA
1
B A L DRIGE
Camera Lorzilor
Membru
Un duce
care nu
aparine
familiei
regale
Prezentare i, de
asemenea, adresarea pe
plic
Du c e le d e Oakford sau
Du c e le i d u c e s a d e
Oakfo rd
(En gl e zi i se a d r e s e a z a d e s e a n
Formula de
introducere
la o
scrisoare
Drag Du ce
Drag
Du c e s
s c r i s o r i , u n u i
Vorbindu-i
Du c e
Du c e s
Cartea de
vizit care
indic lacul
>i*fiie <te
Oakftwd
Du cesa d e
Oakfo rd
duce sau d u c e s e cu
" n l i me a Vo a s t r " i le vo rbe sc c u " n l i me a Sa Du c e le d e.
d a r a me r i c a n i i n u s n t o bl i ga i s u rmeze a c e a s t pr o c e d u r .)
Un duce
care nu
aparine
familiei
regale
Fiul cel mai
mare i nora
ducelui
Fiul cel mai
mare al
marchizului;
Soia "
contelui, o
contes
Vicontele,
fiul cel mare
al contelui
Baron
Barones
Baronet
Du c e l e d e Oakford sau
Du c e l e i d u c e s a d e
Oa kfo r d
M a r c hi zu l d e C he s t e r s a u
din pu n c t d e ve d e re
s o c i a l : M a r c hizu l i
ma r c hi za d e C he s l e r
C o n t e l e d e M ead s sau din
pu n c t d e ve d e r e s o c i a l :
C o n t e l e i c o n te s a d e
M e a d s
Vi c o n t e l e B ren two o d s a u
din pu n c t d e ve d e re
s o c i a l : Vic o n te le i
vi c o n t e s a d e B r e n t wo o d
L o rd u l L yn d bu rst sau din
pu n c t d e ve d e r e s o c i a l :
L o r d u l i lady L yn d bu r s t
Si r A l be r t No r t hr o p,
B a r o n e t sau din pu n c t d e
ve d e r e s o c i a l : Sir A lbe rt
i L a d y No r t hr o p
Drag Du c e
Dra g
Du c e s
Dr a g L o r d
C he s te r
Dra g L a d y
C he s t e r
Drag L o rd
M ead s
Drag L a d y
M eads
Dra g
vic o n te
B re n two o d
Dr a g L a d y
B re n two o d
Dra g L o rd
L yn d bu r s t
Dra g L ad y
L yn d bu r s t
Dr a g Si r
A lbe rt
Dra g L ad y
No r t hr o p
Du c e
Du c e s
L o r d u l
C he s t e r
L a d y
C he s t e r
L ord M ead s
L ad y M ead s
L o rd
B re n two o d
L ad y
B r e n two o d
L o rd
L yn d bu r s t
L ad y
L yn d bu rst
Si r A lbe rt
No r t hr o p
L ad y
No r t hr o p
Du c e le d e
Oakford
Du c e sa d e
Oakford
L o rd
C he s te r
L ady ,
C he s t e r
L o rd u l
M eads
L ad y M e a d s
Vic o n te le
B re n two o d
Vic o n te sa
B r e n two o d
L o rd u lu i
L yn d bu r s t
Lady
L yn d bu rst
Sir A lbe r t
No r thr o p
Lady
No r t hr o p
Codul manierelor n afaceri
Oficialitile canadiene
Membru
Guvernator
general
Guvernator
locotenent al
Canadei
Primul
- ministru al
Canadei
Premierul
unei
provincii din
Canada
Membru al
Senatului
Membru al
Camerei
Comunelor
Primarul
unui ora
Prezentare i, de
asemenea, adresarea pe
plic
Exc e l e n a s a Er i c C .
Jo hn s o n sa u d in pu n c t d e
ve d e r e s o c i a l : Exc e l e n e l e
s a l e . Gu ve r n a t o r u l
ge n e r a l i d o a mn a
Jo hn s o n
On o r a bi l u l u i sau
On o r a bi l u l Ge r a l d L .
Do wd - Gu ve r n a t o r u l
l o c o t e n e n t s a u d i n pu n c t
d e ve d e r e s o c i a l :
Gu ve r n a t o r u l l o c o t e n e n t
i d o a mn a Do wd *
On o r a bi l u l u i n d r e w C .
Fi t c h, P. C , M . P. Pr i m
mi n i s t r u a l C a n a d e i s a u
d i n pu n c t d e ve d e r e
s o c i a l : Pr i mu l mi n i s t r u i
d o a mn a Fi t c h
On o r a bi l u l u i C a r o l yn
C a d r e - pr e mi e r u l
pr o vi n c i e i Qu c be c s a u
d in pu n c t d e ve d e r e
s o c i a l : On o r a bi l e i
C a r o l yn C a d rd i
d l Ja c qu e s C a d r e
On o r a bi l e i
L a u r a Fl yn n , Se n a t u l
Ot t a wa sau d in pu n c t d e
ve d e r e s o c i a l : On o r a bi l e i
L a u r a Fl yn n i d o mn u l
L e s l e y Fl yn n
Sa mu e l M o r r i s , Es q.
M . P. C a me r a C o mu n e l o r
s a u d in pu n c t d e ve d e r e
s o c i a l : Do mn u l i d o a mn a
Sa mu e l M o r r i s
Ve n e r a bi l u l Pr i ma r
Ke n n e t h Wo o d s C i t y Ha l i
sau din pu n c t d e ve d e r e
s o c i a l : Ve n e r a bi l u l
pr i ma r Ke n n e t h Wo o d s i
d o a mn a Wo o d s
Formula de
introducere
la o
scrisoare
Dr a g
d o mn u l e
gu ve r n a t o r
ge n e r a l
Dr a g
d o mn u l e
gu ve r n a t o r
l o c o t e n e n t
Dr a g pr i m
mi n i s t r u
Dr a g
d o a mn
pr e mi e r
Dr a g
d o mn u l e
s e n a t o r
Fl yn n
Dr a g
d o mn u l e
M o r r i s
Dr a g
d o mn u l e
pr i ma r
Vorbindu-i
Gu ve r n a t o r
ge n e r a l
Gu ve r n a t o r
l o c o t e n e n t
Do wd
Pr i mu l
mi n i s t r u
Fi t s c h
Pr e mi e r u l
C a d r 6
Se n a t o r
Do mn u l e
M o r r i s
Do mn u l e
pr i ma r
367
Cartea de
vizit care
indic locul
Gu ve r n a t o -
r u l ge n e r a l
a l C a n a d e i
Gu ve r n a t o -
r u l l o c o t e -
n e n t a l
C a n a d e i
Pr i mu l
mi n i s t r u
Fi t s c h
Pr e mi e r u l
Qu e be c u l u i
On o r a bi l a s a
L a u r a Fl yn n
Sa mu e l
M o r r i s Es q.,
M . P.
Pr i ma r u l
o r a u l u i
To r o n t o
368 L ETITIA B A L DRIGE,
Membru
Ministrul
Justiiei
Prezentare i, de
asemenea, adresarea pe
plic
On o r a bi l u l u i Ro ge r C .
B o lto n - M i n i s t r u l
ju s t i i e i d i n C a n a d a sau
din pu n c t d e ve d e re
s o c i a l : On o r a bi l u l u i
Ro ge r C . B o lto n i
d o a mn a B o l t o n
Formula de
introducere
la o
scrisoare
Dr a g
d o mn u le
mi n i s t r u al
ju s t i i e i
Vorbindu-i
Do mn u le
min is tr u d e
ju s t i i e
B o lto n
Cartea de
vizit care
indic locul
M i n i s t r u l d e
ju s t i i e a l
C a n a d e i
Corespondena cu oficialitile franceze
C n d s c r i i u n o r pe r s o a n e o f i c i a l e d i n t r -o r e pu bl i c s t r i n , f o lo s e t e s t i l u l r e d a t
n u r mt o r u l ta be l (pe n t r u Fr a n a )
Membru
Prezentare si, de
asemenea, adresarea pe
plic
Formula de
introducere
la o
scrisoare
Vorbindu-i
Cartea de
vizit care
indic locul
Preedintele
republicii
Exc e l e n a s a He n r i
Va n d o ye r Pr e e d i n t e l e
Re pu bl i c i i Fr a n c e ze
A d r e s sa u din pu n c t d e
ve d e r e s o c i a l :
Pr e e d i n t e l e Fr a n e i i
d o a mn a Va n d o ye r
Dr a g
d o mn u l e
Pr e e d i n t e :
Do mn u le
Pr e e d i n t e
Pr e e d i n t e l e
Re pu bl i c i i
Fr a n c e ze
Primul Exc e l e n a s a Je a n d e Dr a g
ministru al FA be i l l e Pr i mu l mi n i s t r u d o mn u l e
Republicii a l Re pu bl i c i i Fr a n c e ze pr im
Franceze sau din pu n c t d e ve d e r e mi n i s t r u ;
s o c i a l : Pr imu l mi n i s t r u a l
Fr a n e i i d o a mn a d e
l 'A be i l l e '
Do mn u le
pr im
mi n i s t r u
Pr imu l
min is tr u a l
Re pu bl i c i i
Fr a n c e ze
Ministrul
afacerilor
externe al
Republicii
Franceze
Exc e l e n a s a Je a n n e
d 'A r c y M i n i s t r u l
a f a c e r i l o r e xt e r n e sau din
pu n c t d e ve d e r e s o c i a l :
M i n i s t r u l a f a c e r i l o r
e xt e r n e i d o mn u l Pi e r r e
d 'A r c y
Dr a g
d o a mn
mi n i s t r u
Do a mn
mi n i s t r u
M i n i s t r u l
a f a c e r i l o r
e xt e r n e al
Re pu bl i c i i
Fr a n c e ze
Codul manierelor n afaceri 369^
Titlurile vest-europene
Re ge l u i sau r e gi n e i o r i c r e i r i s t r i n e i t e a d r e s e zi c u "M a i e s t a t e a Vo a s t r ",
sau cnd s e fac re fe riri la e i c u "M a i e s t a t e a Sa ", r e s pe c t i v "M a i e s t a t e a Ei ".
C nd se fac re fe riri Ia pr i n u l c o n s o r t a l r e gi n e i se spu n e "A l t e a Sa Re ga l ", ia r
d i r e c t : "A l t e a Vo a s tr Re ga l ".
C n d t i t l u r i l e r e ga l e s e ma i me n in n c n t r -o a r c a r e n u ma i e s t e mo n a r hi e ,
c hi a r d a c a c e s t e t i t l u r i n u ma i a u n i c i u n s e n s , e l e s n t t r a t a t e c u r e s pe c t n
c o n t i n u a r e d e c t r e o a me n ii din a r a r e s pe c t i v. Eu r o pa d e Ve st a r e o i s t o r i e lu n g i
o ma re d r a go s t e pen tru t r a d i i e i d e a c e e a o a me n ii c a r e a u mo t e n i t u n titlu d e fu n c t,
d a r l e gi t i m, po t fo lo s i n s e mn u l r e ga l pe r e c hi zi t e l e l o r s a u l po t pu r t a gr a va t pe
mbr c mi n t e e t c .
n o r d in e a r a n gu l u i , t i t l u r i l e s n t u r mt o a r e l e :
Pr i n i pr i n e s ( i n u me ti d u p t i t l u l .i n u me le d e fa milie i n u d u p n u me le
mic i c n d i pr e zi n i c u i va . n c o n ve r s a i e i s pu i : "Pr i n e " i "Pr i n e s ").
Du c e i d u c e s (l i te a d r e s e zi spu n n d t i t l u l u r ma t d e n u me l e d e fa milie i n u
d e n u me l e l o r mi c , c n d l e fa c i c u n o t i i n c u c i n e va ; pn c o n ve r s a i e l i t e
a d r e s e zi c u "Du c e " sau "Du c e s ")
M a r c hiz i ma r c hi z (n Fr a n a "M a r qu i s " i "M a r qu i s e ", n It a l i a "M a r c he s e "
i "M a r c he s a ", n Spa n ia "M a r qu e s " i "M a r qi i e s a ")
Vic o n te i vi c o n t e s
C o n te i c o n te s
B a ro n i ba r o a n (ba r o n e s )
Da c l e s c r i i o i n vi t a i e , ve i s c r i e n ma n i e r a u r mt o a r e : "C o n t e l e i C o n t e s a
Phi l i ppe d e B e a u mo n t ". Da c u n pa r t e n e r d i n c u pl u a r e t i t l u , i a r c e l l a l t n u ,
f o l o s e t e t i t l u l d o a r pe n t r u c e l c a re -1 d e i n e : "Do mn u l Emma n u e l e C a pr i c c i o i
C o n t e s a El e a n o r a C a pr i c c i o ".
M u l i d i n t r e ve s t -e u r o pe n i n u -i f o l o s e s c t i t l u r i l e a t u n c i c n d fa c a f a c e r i n
St a t e l e Un i t e , d a r c n d le t r i mi i s c r i s o r i n a r a lo r, sa u i vi zi t e zi a c o l o , t r e bu i e s le
fo lo s e t i t i t l u r i l e .
11
Re c e pf i o n e r u l ,
a s i s t e n t u l
a d mi n i s t r a t i v,
s e c r e t a r u l
e xe c u t i vu l u i s i
#
i ma gi n e a c o mpa n i e i
xi s t po zi i i i mpo r t a n t e n l u me a
c o r po r a i e i c r o r a n u l i s e a c o r d a t e n i a c u ve n i t i , d e s e o r i , n i c i c o mpe n s a i a
me r i t a t d e i a c e s t e a jo a c u n r o l vi t a l n f o r ma r e a u n e i bu n e i ma gi n i d e s pr e
c o mpa n i e . Oa me n i i din a c e s t e po zi i i sn t pr i me l e pe r s o a n e pe c a re Ie n t l n e t i c n d
i n t r i n s e d iu l u n e i c o mpa n i i .
Re c e pi o n e r u l
Pr i mi r e a c a r e i s e f a c e u n u i vi zi t a t o r l a bi r o u l tu e s t e to t a t t d e i mpo r t a n t
pe n t r u i ma gi n e a c o r po r a i e i c a i c r mi zi l e i mo r t a r u l f o lo s i t e l a c o n s t r u i r e a u n e i
Codul manierelor n afaceri 371
c l d i r i . Pe rso a n a c a re s a l u t pu blic u l din pa r t e a c o mpa n ie i t r e bu i e s f i e z mbi t o a r e ,
bi n e mbr c a t , fe me ie sa u br ba t (pr o ba bi l n u n i f o r m), a e za t pe s c a u n n t r -u n
mo d d e ga ja t, d a r d e c e n t , pr e zi d n d u n bir o u o r d o n a t . Da c s c r u mi e r a e s t e pl i n c u
mu c u r i d e iga r i e l c i t e t e u n zi a r stn d t o l n i t pe s c a u n , u n vi zi t a t o r po a t e t r a ge
c o n c l u zi a c r e s pe c t i va c o mpa n i e n u s e i n t e r e s e a z d e i mpr e s i a pe c a r e o f a c e
a s u pr a vi zi t a t o r i l o r i pr o ba bi l c n u -i pr e a pa s d e c a l i t a t e a mr f u r i l o r i a
s e r vi c i i l o r pe c a r e le o fe r
Es t e d e d a t o r i a f u n c i o n a r i l o r i a pe r s o n a l u l u i c o mpa n i e i s a pl i c e s t a n d a r d e
f o a r t e s e ve r e la c e i pe c a r e i d e s e mn e a z pen tru a c e a s t slu jb i mpo r t a n t , s fa c
n i t e r e gu li s t r i c t e i s s e fac fo a rte c l a r n e l e i a su pra a c e e a c e t r e bu i e i a c e e a
c e n u t r e bu i e s faci n a c e a s t ,me s e r i e . Da c c e l u i c a r e s o l i c i t a c e s t po s t i f a c e
i mpr e s i a c cel care-1 n d r u m din pa r t e a s e r vi c i u l u i pe r s o n a l e s t e pr e a pr e t e n i o s i
c a u t s-i n gr d e a s c d r e pt u r i l e a tu n c i a r fi mai bi n e s-i c a u t e o a l t .s l u jb.
M e s e r i a d e r e c e pi o n e r e s t e mu l t pr e a i mpo r t a n t pe n t r u a f i pl t i t pr o s t .
Sa l a r i u l t r e bu i e s fie a d e c va t i a r , pe n t r u a c e a s t s l u jb, t r e bu i e a n ga ja i n u ma i
o a me n i foarte c o n t i i n c i o i i c a pa bi l i , c u pr o mi s i u n e a u n ei pr o mo vr i n d e c u r s d e
u n a n , d a c fac o tr e a b bu n i i n s u e s c s pi r i t u l a fa c e r ilo r c o mpa n i e i .
De o a r e c e s n t mu l t ma i mu l t e femei d e c t br ba i c a r e c a u t a c e a s t mu n c d e
r e c e pi o n e r , a m f o l o s i t pr o n u me l e femin in (pe n t r u s i mpl i f i c a r e ) n u r mt o r u l se t d e
i n d i c a i i pr ivin d c o mpo r t a me n t u l n e c e s a r n a c e a s t po zi i e :
Se mbr a c e l e ga n t , d a r d e c e n t . Po a r t pa n t a l o n i n u ma i d a c a r e o s i l u e t
^ pe r fe c t i a c e t i a s n t fo arte bin e c r o i i .
Fa r d u l i s t i l u l n c a r e -i pi a pt n pr u l s n t n ge n c o n s e r va t o r ; n u -i
mpo po o n e a z pr u l i faa c t timp se a flla s e r vi c i u .
Po a r t pu i n e bi ju t e r i i ; c e l e pe c a r e l e po a r t s^n u f ie zgo mo t o a s e s a u
bt t o a r e l a o c hi .
Nu mn n c , n u me s t e c gu m d e me s t e c a t , n u fumeaz i n u be a la bi r o u .
Nu c i t e t e zi a r e l e l a bi r o u , pe n t r u c e l e pr o d u c u n a s pe c t d e d e zo r d i n e .
C i t e t e r e vi s t e sa u o c a r t e , a s c u n s e n po a l i d o a r a tu n c i c n d n u e xi s t n ic i o
a c t i vi t a t e n pe r i me t r u l pr e zi d a t d e e a .
A r e m i n i l e i u n ghi i l e n gr i ji t e .
B iro u l t r e bu i e s a i b u n a s pe c t o r d o n a t , c u fie c a re lu c ru pu s la lo c u l l u i .
Z mbe t e c n d s a l u t u n vi zi t a t o r i e xpr e s i a fe e i e i d e n o t bu c u r i a d e a-1
ve d e a . Vo cea e i t r e bu i e s fie ve s e l, a tu n c i cn d a n u n s o s i r e a u n u i vi zi t a t o r
pr in t e le f o n .
Tr a n s mi t e vi zi t a t o r u l u i ho t r r i l e i i n d i c a i i l e c u c l a r i t a t e , a s t f e l n e t a c e s t a
s po a t n e l e ge u o r .
Nu pr i me t e te le fo a n e pe r s o n a l e , o r i c t d e s c u r t e a r fi e l e , n timpu l s l u jbe i ; n u
c o n t i n u n i c i o d a t o c o n ve r s a i e n c a r e e s t e a n ga ja t c n d s e a pr o pi e u n
vi zi t a t o r d e bi r o u l e i , d o a r d a c c o n ve r s a i a e s t e i mpo r t a n t . C n d vo r be t e l a
telefo n n u n t o a r c e s pa t e l e vi zi t a t o r u l u i , c a i cum a r vr e a c a a c e s t a s n u a u d
c e vo rbe te e a .
A r e gr ij t o t t i mpu l c a s a l a d e pr i mi r e s fie c u r a t , d o t a t c u ma t e r i a l e c a r e
po t f i c o n s u l t a t e , i n c l u s i v c a t a l o a ge c u pr o d u s e l e c o mpa n i e i , r a po a r t e a n u a l e
e t c .
Da c u n vi zi t a t o r e s t e ls a t s a t e pt e mai mu lt d e c t d e o bi c e i , e a n s i s u n
c a s va d c e s e n t mpl i a po i i s pu n e a c e s t u i a .
i tr a te a z pe e xe c u t i vi , pe vi zi t a t o r i i pe a n ga ja i c u a c e e a i a ma bi l i t a t e c n d
a c e t i a i n t r sau ie s din s a la d e r e c e pi e .
372____ ____________ LETIT1A B A L DRIGE
Se a d r e s e a z o r i c u i f o l o s i n d n u me l e d e f a mi l i e , a s t f e l n c t a t mo s f e r a s
d e ga je u n a e r d e d e mn i t a t e . ,
l i n e l a c u r e n t pe d i r e c t o r u l c o mpa n i e i c u n u me l e e xa c t e i c u a d r e s e l e
n t r e gu l u i pe r s o n a l .
C u n o a te c o n d u c e r e a su pe rio a r - t it lu r ile l o r , ceea c e fac i ie r a r hia n c a r e se
n s c r i u a s tfe l n c t s po a t r s pu n d e c u i n t e l i ge n o ric re i n t r e br i a d r e s a t e
d e u n vi zi t a t o r .
A re grij c a zo n a n c a r e i d esfo ar a c t i vi t a t e a s fie d o ta t c u to t c e e s t e
n e c e s a r , s r e i n u n t e l e f o n pe n t r u o a s pe i , s pa i u s u f i c i e n t , u n s u po r t d e
u mbr e l e e t c , pr e c u m i u n c a i e t c u r a t pe n t r u s e mn t u r i d a c a c e s t l u c r u
r e pr e zi n t o po l i t i c d u s d e c o mpa n ie pe n tr u s e c u r i t a t e .
Da c s e c r e ta r a re c e pio n e r rspun de de s it u a iile de urgen, cum ar fi in c e n d ii,
sau e va c u a r e a n c a zu l explod&rii u n e i bo mbe , e a t r e bu i e s-i ia d a t o r i a n
se rio s i s se informeze d espre aceste lucruri pn la cel mai mic d e t a l i u .
Re c e pi o n e r t r e bu i e s a i b u n bu t o n pe c a r e s-1 a pe s e n c a z d e u r ge n ,
pr e c u m i u n n u mr d e te le fo n pe c a r e s-1 po a t fo lo si c u c o d , c a r e s n s e mn e :
"Ve n i i n a ju to r. Es t e a i c i u n in d ivid s u s pe c t ".
Exe c u t i vu l ma n i e r a t n e l e ge c e rol impo rta n t jo a c o bu n r e c e pio n e r n o rga -
n i za i e i o t r a t e a z c u r e s pe c t . i ad u ce a min te d e pro misiu n ile pe c a re i le-a fcu t,
s o pr o mo ve ze n c a d r u l c o mpa n i e i , d a c d d o va d d e perfo rman e d e o s e bi t e .
Se c r e t a r u l e xe c u t i vu l u i s a u a s i s t e n t u l a d mi n i s t r a t i v
C a r a c t e r i s t i c i l e pe r s o n a l e a l e u n u i s e c r e t a r f o a r t e bi n e c a l i f i c a t sa u a l e u n u i
a s i s t e n t a d mi n i s t r a t i v a u fost d e s c r is e n r e vi s t a "Fo r t u n e " (12 ma rtie 1979):
Un me t a bo l i s m c e pa r e s se mbo ge a s c su b pr e s iu n e
Un i n s t i n c t n a t u r a l d e a face o r d in e n haos
Un a pe t i t pe n t r u c e l e ma i gr e l e pr o bl e me i c a pa c i t a t e a d e a l e r e zo l va fr
s u pr a ve ghe r e . . .
C a pa c i t a t e d e o s e bi t n ps t r a r e a s e c r e te lo r
n d e m n a r e a d e a tr a ta c u c e le mai d ific ile pe r s o a n e , c a t e go r ie n c a r e se po a t e
n c a d r a c hi a r i eful lui sau a l e i .
M u li o a me n i c re d c pr o fe s ia d e s e c r e ta r se afl n tr-o s it u a ie tr is t n a c e a s t
a r din d o u mo t i ve : s e c r e t a r i i i f u n c i o n a r i i a d mi n i s t r a t i vi , c o mpe t e n i i bu n i
pr o f e s i o n i t i , n u s n t n t o t d e a u n a r s plt ii cum t r e bu i e sau reco mpen sai n t imp c e ,
t i n e r i i a bs o l ve n i a i c o l i l o r d e a fa c e ri,, d e s e o r i btn d pr o s t la ma in i fr o pr o -
n u n i e bu n , s n t li ps i i d e pro fe sio n a lism. Re ma rc ile mele n le gtu r c u pr o ble me d e
s e c r e t a r i a t din a c e s t c a pito l n u se vo r ocupa n s d e cel de-al d o ilea gr u p..
Se c r e t a r e l e c u e xpe r i e n s n t i n d i s pe n s a bi l e pe n t r u c e l e a ju t c o n d u c e r e a
s u pe r i o a r n t o a t e d o me n i i l e . Ele n u sn t numai a pro a pe d e scau n u l pu t e r i i , c i c hia r
fac pa r t e d in e a . To t u i , n timp c e ajut la mbu n t ir e a imagin ii efilo r l o r , r a r e o r i
le e s t e r e c u n o s c u t a c e s t me r it .
Exi s t d o u t i pu r i d e s e c r e t a r e e xc e l e n t e : pr i mu l - s n t a t a a t e c o mpa n i e i i
e f u l u i l o r , n u a u n i c i o d o r i n d e a u r c a n i e r a r hi a c o r po r a i e i . Obi e c t i vu l l o r
pr i n c i pa l e s t e s-i s e rve a s c eful, s prime a sc o reco mpen s ad ecvat i be n e fic ii
pe n tru o i e i r e la pe n s i e c o n ve n a bil, s fie r e s pe c t a t e n cad ru l c o r po r a ie i i s fie
Codul manierelor n afaceri 373
u n mo d e l , demn d e a d mi r a i e , a l pr o f e s i e i l o r . O a s e me n e a pe r s o a n e ho t r t s fie
s e c r e t a r t o a t via a pn s e va r e t r a ge la pe n s i e .
A l d o ile a tip d e se c re ta r bun a r e mari ambiii d e c o n d u c e re i i fo lo se te po ziia
d e mo men t c a pe o tra mbu lin pe n tru a n va ceea c e tre bu ie s fac n t r -o c o mpa n ie .
Sco pu l e i e ste atin gerea po ziie i d e s e c r e ta r a d ir e c iu n ii s u pe r io a r e , u rma t d e po ziia
d e se c re ta r a d ire c to ru lu i pl i n . Da c i n d e plin e te o bliga iile i r e s po n s a bilitile fa
d e eful e i , el o va recomanda fr a d a dovad d e ego ism, pentru pro mo va re .
Un
r
d i r e c t o r e fic a c e r e s pe c t a mbe l e t i pu r i d e s e c r e t a r bu n , i d a c s e c r e t a r a
n d e pl i n e t e t o a t e c a l i t i l e t r e bu i e s-o aju te s-i a t i n g s c o pu l .
A d e vr a t a s e c r e t a r c a pa bi l e s t e :
Di s c r e t . Nu vo r be t e d e s pr e a f a c e r i l e efu lu i e i , vi a a pr i va t s a u a f a c e r i l e l u i
f i n a n c i a r e . Ni c i o d a t n u t r a n s mi t e ma i d e pa r t e b r f a d i n i n t e r i o r u l sa u d i n
a f a r a c o mpa n i e i .
Rs pu n d e l a t e l e f o n c u mu l t t a c t , c a l m n d i d n d s a t i s f a c i e t u t u r o r , d e l a
s o a c r a d i r e c t o r u l u i p n l a me mbr ii din c o n s i l i u .
Es t e me t i c u l o a s , i n n d e vi d e n e l e l a zi - c a l e n d a r u l e f u lu i, c a r t e a d e a d r e s e ,
r o l o d e xu l e i, l i s t a f e l i c i t r i l o r d e C r c iu n e t c .
M a n ife s t i n i i a t i va d e a c e r e s c u ze n n u me le e fu lu i e i c n d t i e c a c e s t a va
n t r zi a l a pr n z, r e c u n o a t e c i-a s c pa t d i n ve d e r e o a n u mi t d a t , s c r i e
s c r i s o r i c a r e po t fi t r i mi s e , n mod d i ba c i , fr s e mn t u r a l u i , c u m a r fi n o t e l e
d e mu l u mi r i .
l i n f o r me a z pe e f u l e i c u c e e a c e s e n t mpl n o r ga n i za i e - c i n e s e
d e s c u r c bi n e , c i n e -i ba g n a s u l u n d e n u -i f ie r be o a l a . i n e n pe r ma n e n
l e gt u r a c u t o i c e i i n t e r e s a i n c o l a bo r a r e a c u c o mpa n i a e i .
n e l e ge pr i o r i t i l e - c e t e l e f o n t r e bu i e d a t ma i n t i , c e s c r i s o a r e t r e bu i e
s c r i s i e xpe d i a t pr i ma , c a r e pe r s o a n t r e bu i e pr i mi t ma i n t i .
n e l e ge i mpo r t a n a i n t e r e s e l o r f a milia le i a ju t a r a n ja r e a pr o bl e me l o r l e ga t e
d e f a mi l i e .
i n e c o n t d e c he l t u i e l i l e e f u l u i e i i , d e a s e me n e a , i n e l a zi d o c u me n t e l e
bi r o u l u i .
i
Ur mr e t e pr o gr a mu l e fu lu i e i - t i e cum i c n d s-1 s a l ve ze d i n t r -o n t l n i r e
e xt r e m d e lu n g sa u d e o c o n vo r bi r e t e le f o n ic n e d o r i t .
A re grij c a cei din c o mpa n i e s fie in fo rma i d e pr o gr a mu l e fu lu i lo r sau d e
pl a n u r i l e a c e s t u i a .
Cultivarea manierelor la birou
{Vezi i "M a n i e r e l e e xe c u t i vu l u i l a t e l e f o n ")
O s e c r e t a r ma n i e r a t s po r e t e mu l t a va n t a je l e o r ga n i za i e i . De fa pt e a impr im
t o n u l , a t t n bi r o u l e i , c t i n a l a l t o r a . Da c f a c e f a t e l e f o a n e l o r i r e l a i i l o r
e fu lu i e i c u lu mea din a fa r (i d in i n t e r i o r u l c o mpa n i e i ) c u c o n s i d e r a i e i ta c t, e a
c o n t r i bu i e l a mbu n t i r e a i ma gi n i i n t r e gi i c o mpa n i i .
. Se c r e t a r e l e c u a d e vr a t e xpe r t e a u t o t d e a u n a u n pl i c ga t a pr e gt i t pe n tr u ga zd a
e fu lu i, care-1 a t e a pt pe bi r o u l l u i la n t o a r c e r e a d e la r e c e pi a sau ma s a la c a r e a
fo st i n vi t a t . efului nu-i ma i r mn e d e c t s s c r ie i me d i a t o n o t s c u r t d e mu l u mi r i
ga zd e i i pl i c u l e s t e e xpe d i a t c hi a r n a c e e a i zi , c e e a c e f a c e o i mpr e s i e
n e ma i po me n i t a s u pr a ga zd e i (ma i a l e s pe n t r u c n u va pr i mi a s e me n e a n o t e d e
mu l u mi r e d e c t l a a po xi ma t i v 5% d i n t r e i n vi t a i ).
374 ; L ETITIA B A L DRIGE
O s e c r e t a r bu n m n u i e t e o amen ii c u a t t a d i bc i e , c n d l e r s pu n d e n e ga t i v,
n e t a pr o a pe c-i face s se simt la fel de bin e ca i cnd le-ar fi rspu n s a f i r ma t i v.
A c e st lu c ru c e r e d i pl o ma i a i tactu l unui o m d e s t a t i n t e r n a i o n a l .
Schimbarea titlului pe msur ce se ridic n grad
Pr o gr e s e l e t e hn o l o gi c e i s c hi mbr i l e d i n l u me n u a u mo d i f i c a t po zi i a
s e c r e t a r e i , n s c himb a u e libe r a t -o d e o se rie d e s a r c i n i c o n ve n io n a le , o bo s i t o a r e i
i-a u d a t po s i bi l i t a t e a s -i a s u me o s e r i e d e a l t e r e s po n s a bi l i t i . O s e c r e t a r d e
e xe c u t i v e f ic a c e t r e bu i e s fie c o n s id e r a t c a fcnd pa r t e din e c hipa d e c o n d u c e r e .
Pe ms u r c e a va n s e a z, e a po a t e s d o r e a s c s -i s c hi mbe t i t l u l pe n t r u a-i,
s c himba i s t a t u t u l din c a d r u l o r ga n i za i e i . Iat c t e va o pi u n i :
A s i s t e n t u l e xe c u t i vu l u i ,
A s i s t e n t u l pe r s o n a l a l ...
A s i s t e n t a d mi n i s t r a t i v
A s i s t e n t d e pe r s o n a l
C o o r d o n a t o r d e pe r s o n a l
Di r e c t o r u l bi r o u l u i e xe c u tivu lu i
A s i s t e n t a l pe r s o n a l u l u i e xe c u tivu lu i
C o o r d o n a t o r u l e xe c u t i vu l u i
O s e c r e t a r c a r e a f o s t a va n s a t t r e bu i e s a i b s a l a r i u l o r e s pu n zt o r c u
pr o mo va r e a i s pr i me a s c be n e fic iile r e s pe c t i ve .
Cum se adreseaz un director secretarei
O r e l a i e r e l a t i v c o n ve n i o n a l n t r e u n e xe c u t iv i s e c r e t a r a lu i d e n o t r e s pe c t
i d e mn i t a t e . n a c e a s t l u me r e l a xa t a zi l e l o r n o a s t r e o a me n i i a u t e n d i n a s s e
t u t u i a s c mu l t pr e a r e pe d e .
Exi s t mu l t e c o r po r a i i n c a r e fu n c io n a r ii s u pe r i o r i i s e c r e t a r e l e l o r s n t n
t e r me n i d e "Do mn u l " i "Do a mn a " sau "Do mn i o a r a ". Un e xe c u t iv mi-a s pu s o d a t
r e f e r i t o r la a c e a s t a : "C a d r e a z c u mobila frumoas i c o vo a r e le d e pe jo s ". A zmbit
c n d a s pu s a c e s t l u c r u , d a r c e e a c e a vr u t s s e n e l e a g e r a c i ma gi n e a d e
a n s a mbl u o a r e c u m c o n ve n i o n a l , c r e a t d e c o mpa n i e , e r a i n t e gr ; t o a t lu me a s e
sime a mn d r d e e a .
Nu e xi s t s c u z pe n tru u n d ir e c to r care vo rbe te d e s pr e s e c r e t a r a lu i, in d ife r e n t
c e v r s t s a u c a r a c t e r i s t i c i f i zi c e a r e a c e a s t a , c u : "f a t a me a ". C o r po r a i a "Un i t e d
Te c hn o l o gi e s " a pu bl i c a t a c u m c i va a n i n ma r i l e zi a r e u n e d i t o r i a l pe a c e s t
s u bi e c t , c a re a fo st a pl a u d a t d e s e c r e ta r e le din to a t a r a , i n t i t u l a t :
Ha i s s c pm d e "Fa t "
N-ar fi 1979 un an n e ma ipo me n it dac am face un pas u r ia n a i n t e n favo area
f e me i l o r s c p n d t o t o d a t d e a pe l a t i vu l "f a t "? A vo c a tu l tu s pu n e : "Da c n u
sn t a ic i las-o pu r i simplu f e t e i ". A gentul d e u rmriri s pu n e : "L a s r e f e r i n e l e
la f a l ". Un d i r e c t o r s pu n e : "Fa t a mea va lu a l e gt u r a c u fata t a ". C e fa t? Ei
vo r s s pu n pr i n a s t a d o mn i o a r a Ro s e ? sa u vo r s s pu n Do a mn a To r r e s ?
Codul manierelor n afaceri 37S
n e l e g e i prin a s t a d n a M c C u l l o u gh? Ei vo r s s pu n Jo y Ja c ks o n ? "Fa t a " e s t e
c u s i gu r a n o f e me i e c a r e a d e pi t v r s t a a d o l e s c e n e i . Ea a r e , c a i d vs u n
n u me . Fo l o s i i -1!
O s e c r e t a r , o r i c e s e c r e t a r , t r e bu i e s fie pr e ze n t a t c o r e c t d e c t r e e f u l e i
vi zi t a t o r i l o r pe c a r e e a n u -i c u n o a t e . El n u t r e bu i e s s pu n : "Ea e s t e Sa l l y,
s e c r e t a r a me a ", c i : "Ea e s t e d r a Sa l l y Jo n e s , s e c r e t a r a me a ", s a u o r i c e a l t t i t l u pe
c a r e l f o l o s e t e e a .
Un e xe c u t i v c a r e c e r e s e c r e t a r e i s -i n d e pl i n e a s c u n c o mi s i o n pe r s o n a l n u
t r e bu i e s o fo r e ze d a c e a e s t e r e c a l c i t r a n t . Da c e a a c c e pt , t r e bu i e s-o fac n
timpu l e i l i be r i n u n c e l a l c o mpa n i e i i t r e bu i e s fie r e c o mpe n s a t pe n t r u a c e a s t a
d in bu zu n a r u l e fu lu i e i . Pe n t r u o r i c e e xe c u t i v c a r e s pu n e : "Vd c n"u pr e a a i d e
l u c r u , d r B r o wn . N-ai vr e a s t e d u c i p n l a M a r s ha l l Fi e l d s -mi c u mpe r i n i t e
c i o r a pi ?", a r t r e bu i s e xi s t e i u n u l c a r e s s pu n : "Vd c n u pr e a a i c e f a c e
d r B r o wn ? N-a i vr e a s a f l i c e va ma i mu l t e d e s pr e n o u a n o a s t r s e c i e d e
c o mpu t e r e ? l vo i s u n a pe Sl i ms o n i i vo i s pu n e s t e i a i pe t i n e l a r n d . Vo i
r s pu n d e e u l a telefon c t e t i pl e c a t ".
Discuii despre "a merge la o cafea "
Obi c e i u l d e a me r ge d u p c a f e a pe n t r u e f a d e pi t o r i c e ms u r . C n d e r a m
s e c r e t a r l a pr o vi zi o n a m pe e f u l me u c u c a f e a s a u o r i c e a l t c e va a r f i d o r i t
(a c c i d e n t a l lu a m i pe n tr u mi n e c t e c e va n a c e l a i t i mp). C o n s i d e r a i a c e a s t a c a pe
n d e pl i n i r e a u n u i c o mi s i o n s a u c a pe o fu n c ie pe c a r e o mpr i c u a l t u l ? Nu ma i
e s t e u n a c t d e s e r vi l i s m c u m g n d e s c u n e l e s e c r e t a r e . A c e s t a d e vr a t s i n d r o m "n u
s n t c o mi s i o n a r " a a pr u t o d a t c u mic a r e a fe me ilo r d e l a s fr itu l a n i l o r '60.
Du p pr e r e a mea, o s e c r e t a r t r e bu i e s-i f o lo s e a s c e n e r gi a pr e i o a s pe n t r u
a *i mbu n t i po zi i a n c a d r u l , c o mpa n i e i n t r -u n mo d c o n s t r u c t i v, i n u s-o
i r o s e a s c l u pt n d mpo t r i va c e r e r i l o r d e a s e r vi c a f e a u a s a u c e a i u l . To t u i e f u l
t r e bu i e s a d u c d i n c n d n c n d c a f e a pe n t r u t o t pe r s o n a l u l bi r o u l u i , d o a r c a s
a r a t e c e l s a u e a mpa r t e r e s po n s a bi l i t i l e a t t n c e e a c e pr i ve t e c o n f o r t u l c t i
mu n c a pe r s o n a l u l u i .
Privind-o ntr-o lumin nou
Du p o pe r i o a d d e t r e i a n i d e s e r vi c i u , u n e xe c u t i v t r e bu i e s a n a l i ze ze i
e va l u e ze pe r f o r ma n e l e s e c r e t a r e i , pe n t r u a ho t r d a c t a l e n t u l i c a pa c i t a t e a e i s n t
c o mpa t i bi l e c u o po zi i e d e c o n d u c e r e . .
Da c s e c r e t a r a d o r e t e s a va n s e ze n c a d r u l c o mpa n i e i i t u s i mi c e s t e
c a l i f i c a t pe n t r u a c e a s t a , a ju t -o s -i a t i n g s c o pu l . D-i r e s po n s a bi l i t i d e
c o n d u c e r e a t u n c i c n d e s t e l o gi c s pr o c e d e zi a s t f e l . F-i t i mp pe n t r u a-i e xpl i c a
filo zo fia a n u mi t o r t r a n za c i i n a f a c e r i , d e c i zi i l e ma jo r e pe c a r e l e i e i , c e r i s c u r i i
a s u mi i d e c e i le a s u mi . Da c e s t e a mbi i o a s i i n t e l i ge n t , va r e i n e a u t o ma t to t
c e e a c e i s pu i t u .
Da c a r e o i d e e c o n s t r u c t i v n d o me n i u l a f a c e r i l o r , ghi d e a z-o c u m s
pr o c e d e ze c a s i -o pr e zi n t e c o mpa n i e i . L a s -o s va d c t po a t e f i d e f r u s t r a n t
pe r i o a d a d i n t r e c o n c e pe r e a id e ii p n la r e a l i za r e a sau a ba n d o n a r e a e i .
376__ _L E T T T I A A L D R I GE
Cum s-i ajui secretara sau asistentul administrativ cu
sfaturi constructive
Da c s e c r e t a r a ta n u face t r e a b bu n , t r e bu i e s o c o n c e d i e zi i s gs e t i pe
c i n e va ma i bu n . A c e a s t mu n c e s t e mu l t pr e a i mpo r t a n t n vi a a u n u i e xe c u t i v
pe n t r u a pe r mi t e s c o n t i n u e o s i t u a i a n e ga t i v. Pr i ma d a t d -i d o u sa u t r e i
a ve r t i s me n t e ; fii c i n s t i t i c o n s t r u c t i v. Da c t r e bu i e s-o c o n c e d i e zi , a c o r d -i o pa r t e
d i n t i mpu l tu a tu n c i c n d i d a i a c e a s t ve s t e . Pu n e -o s ste a jo s i spune-i e xa c t c e
a n u me a gr e i t i c e a fcu t bi n e cn d a l u c r a t pe n tru t i n e , astfel n c t s po a t n va
d i n a c e a s t e xpe r i e n , s c a pe t e noi pu t e r i i, pr o ba bil, s n u mai r e pe t e a d o u a o a r
a c e l e a i gr e e l i .
Tr e c i d ir e c t la s u bi e c t : "A n t o i n e t t e , mu n ca ta n a c e st biro u n u me rge bin e i a m
d i s c u t a t a c e st lu c ru c u t i n e n d o u sau trei o c a zi i . Sn t o bliga t s te dau a fa r. tiu c
i e s t e fo a rte gre u s a u zi a c e a s t a i nu-mi e s t e d e l o c u o r s i-o s pu n . M i-a fcu t
pl c e r e s le c u n o s c i s lu c r e z c u t i n e , d a r to tu l a e u a t din u rmto a re le mo t i ve : ...
a po i n i r -l e , la s-o s t e n t r e r u p i s s e a pe r e , d a r c o n t i n u c u l i s t a pe c a r e i-a i
n t o c mi t -o , a stfe l n c t s n u pi a r d n ic i unul din pu n c t e l e n e ga tive din munca e i .
n c he i e d i s c u i a s pu n n d u -i c e t i s i gu r c efu l pe r s o n a l u l u i o va a ju ta s-i
gs e a s c o a l t s lu jb i c i d o r e t i t o a t e c e le bu n e pe vi i t o r .
Da c s e c r e t a r a ta face t r e a b bu n i a r e a mbiia s fie i mai bu n n me s e r i a i
c a r i e r a e i , ajut-o c u o c r i t i c c o n s t r u c t i v. A sta n u n s e a mn s "s t a i pe c a pu l e i " to t
t i mpu l pi s n d -o c u fie c e d e t a l i u . To t u i , d a c e a a r e o vo c e n e pl c u t , gs e t e u n
pr o f e s o r i e ve n t u a l a ju t -o s -i pl t e a s c l e c i i l e , d a c c o mpa n i a n u vr e a s i l e
pl t e a s c . Da c n u t i e c u m s s e mbr a c e bi n e , d -o pe mn a u n u i c o n s u l t a n t d e
mo d d i n r a i o n u l d e c o n f e c i i . Da c e xpe r i e n a e i a f o s t e xt r e m d e l i mi t a t ,
n c u r a je a z-o s me a r g la mu ze e , la c o n fe r in e , s n ve e , s c it e a s c c r i bu n e i s
f r e c ve n t e ze c u r s u r i l e s e r a l e pe n t r u a d u l i . (Ofe r-te s c o n t r ibu i l a pl a t a l o r .) Da c e
c a zu l c a e a s-i s c himbe s t i l u l c o a fu rii sau d e o d o r a n t u l , a tra ge -i a t e n i a d i s c r e t :
"M a r y, mi vin e gre u s-i spun i va fi d ific il pen tru tin e s a u zi . Sin gu ru l mod
d e a face fa e s t e d e a o spu n e d ir e c t , fr s m n vr t c a u n leu n c u c . C red
c t r e bu i e s-i s c hi mbi d e o d o r a n t u l . Ga ta , a m s pu s -o ."
"Su s a n , i r e s pe c t pr o f e s i o n a l i s mu l foarte mu l t i c re d c a r tr e bu i s tr e c d i r e c t
l a s u bi e c t i s -i s pu n c ma i mu l i o a me n i d i n c o mpa n i e c o n s i d e r c u l o a r e a
pr u l u i lu pr e a s t r i d e n t i n e c o r e s pu n zt o a r e c u i ma gi n e a c o mpa n ie i pe c a r e
s n t s i gu r c a i d o r i s-o i mpu i . Spe r c n u s n t e xa ge r a t s u ge r n d u -i s ma i
d i mi n u e zi t o n u l c u l o r i i . Oa me n i i t r e bu i e s o bs e r ve c e s e c r e t a r mi n u n a t e t i
tu i n u c u l o a r e a pr u l u i t u ."
Nu a t e pt a c a e fu l pe r s o n a l u l u i s fac a c e a s t t r e a b n e pl c u t pe n t r u t i n e ,
d a c s e c r e t a r a t a a r e o pr o bl e m pe r s o n a l pre c u m c e le me n io n a te mai s u s . Sin gu r u l
c a r e s e po a t e o c u pa d e a c e s t lu cru c u ta c t e t i tu , eful e i , i e a va a c c e pt a o bs e r va i a
d e Ia t i n e , d a c o la u zi pe n t r u c e e a c e me r it i o c r i t i c i pen tru l i ps u r i l e e i .
ntr-o situaie social, trateaz-i secretara ca pe un egal
O s e c r e t a r d e e xe c u t i v pr o f e s i o n i s t , c a r e e xc e l e a z n mu n c a e i , s e s i mt e
n e d r e pt i t a tu n c i c n d e s t e t r a t a t d e ef c a in fe r io a r l u i . O a n u mit stim t r e bu ie
s e xi s t e la lo c u l d e mu n c , d a r i n afara l u i . n t r -o s i t u a i e s o c i a l unde a mn d o i
au fost i n vi t a i , el t r e bu i e s-i d e a vo ie s se s imt o a s pe t e . Nu tre bu ie s-i to t c e a r
Codul manierelorn_aaceri_ 377_
s fac d ive rse lu c ru ri pen tru e l , s te le fo n e ze unde vre a e l, s-i a d u c u n a sa u a l t a .
Se c r e t a r a , d e s i gu r , n u t r e bu i e s pa r t i c i pe la o pe t r e c e r e la c a r e n u a fo s t i n vi t a t ,
d a r d ac e ste i n vi t a t , eful tre bu ie s-i r e s pe c t e pr e ze n a c a o a s pe t e . ,
A m o bs e r va t c a tu n c i cn d eful i s e c r e t a r a sn t in vita i la a s e me n e a pe t r e c e r i ,
t o t u l se d e s f o a r perfect d a c s e c r e t a r a se afl n c a ptu l o pu s a l s l i i , d e pa r t e d e
e f u l e i . Da c s t l n g e l , d in t i mi d i t a t e , i je n e a z pe t o i c e i l a l i . Tr e bu i e ma i
c u rn d s-i d e zvo l t e t a le n t e le pro prii n s o c i e t a t e , d e c t s fie mn a lu i d r e a pt , i s
n ve e s fa c o bu n c o n ve r s a i e pe s u bi e c t e d i f e r i t e , a l t e l e d e c t c e l e l e ga t e d e
bi r o u . O s e c r e t a r pe care o cu n o sc fo arte bin e a fost n c e le din urm d a t a f a r d e
eful ei tocmai d in cau za li ps e i d e tact n s o c i e t a t e . C lt o r e a u cu a vi o n u l c o mpa n i e i
n t o a t lu mea i e a era n to td e a u n a i n vi t a t n ma jo rita te a r i l o r , la pr n zu r i l e d a t e ,
n o n o a r e a l u i . Ea o bi n u i a s s e a pl e c e pe s t e ma s i s d i s c u t e c u vo c e t a r e u n
s u bi e c t l a c a r e a bs o l u t n ime n i n u pu t e a s pa r t i c i pe : "pi e B ., n u a fo st d r gu d i n
pa r t e a l u i A l be r t Hi l t e c n d n e -a t r i mi s me s a ju l a zi d i mi n e a pr i n t e l e x?" Dl B .
zmbe a i se c r i s pa ime d ia t, r e a lizn d c n imen i n u pu te a s a pr e c i e ze a c e a n t r e ba r e .
To t u i , n sc himbu l unei s e c r e ta r e c a r e e s te to ta l in a pt s po a r t e o c o n ve r s a i e
n s o c i e t a t e , e xi s t a l t e l e ze c e c a re s n t fo a rte bu n e pe n t r u a c e a s t a (d e fa pt, mu l t e
s n t ma i bu n e d e c t e fii l o r n a c e a s t pr i vi n ). O c a l e s i gu r c a s fa c o bu n
i mpr e s i e e s t e , pe n t r u o s e c r e t a r , c a pa c i t a t e a d e a vo rbi c u e n t u zi a s m, a c u r a t e e i
i n t e l i ge n d e s pr e c o mpa n i a pe n t r u c a r e l u c r e a z, d e s pr e mr f u r i l e i s e r vi c i i l e
a c e s t e i a .
Omagiu adus unei secretare a executivului
O s e c r e t a r d e e xe c u tiv, care rmn e a lt u r i d e eful e i timp d e mu l i a n i , d e vi n e
o pr e l u n gi r e a a c e l e i pe r s o a n e i d e s e o r i u n me mbr u d i n f a mi l i a pe r s o a n e i
r e s pe c t i ve .
A m a u zit d e s pr e mu l i e xe c u t i vi c a r e a u o ma gia t c u a f e c i u n e s e c r e t a r e l o r l o r
d e -a lu n gu l a n i l o r , d a r c e l ma i i mpr e s i o n a n t d i n t r e t o a t e a fo st c e l a l pr o f e s o r u l u i
A r t hu r Sc hl e s i n ge r Jr ., u n fost a s is t e n t s pe c ia l a l pr e e d i n t e l u i Jo hn F. Ke n n e d y, la
n mo r m n t a r e a ve c hi i lui s e c r e t a r e , Qre tc he n Ste wa r t:
"A m c u n o s c u t -o pr i ma d a t pe Gr e t c he n St e wa r t a c u m vr e o 22 d e a n i , n
f e br u a r ie 1962, cn d a m ajuns la C a sa A lb, la pr e e d i n t e l e Ke n n e d y, d u p c e
Jmi lu a se m d iplo ma d e a s i s t e n t s pe c ia l a l pr e e d i n t e l u i i fusesem i n s t a l a t n t r -
u n bi r o u , c u o s e c r e t a r , n A ripa d e Es t . Pr in lr -u n ma r e n o r o c , d e c a r e n u a m
n c e t a t n i c i o d a t s m min u n e z n u lt imii a n i , a ma bi l a t n r c a r e m-a s a l u t a t
n n o u l meu bir o u s-a d o ve d it a fi Gr e t c he n . i n c e pu s e c a r i e r a la C a sa A lb pe
t i mpu l pr e e d i n t e l u i Tr u ma n , c u ma i bi n e d e 12 a n i n a i n t e , i i-a c o n t i n u a t
s e r vic iu l i s u b a d mi n i s t r a i a Ei s e n ho we r . O a d e vr a t pr o f e s i o n i s t , i pr i me a
pe n o ii ve n i i n noua n d a t o r ir e cu u n bin e vo ito r "B u n ve n i t !" Prima d a t m-am
gn d it c t e s t e d e bin e s ai u n aju to r a tt d e plc u t i d e a t o t t i u t o r . Da r c u r n d
a m d e s c o pe r i t c , n a f a r d e a c e a s t a , Gr e t c he n e r a i o pe r s o a n c u t o t u l
d e o s e bi t , n u n u ma i d a t o r i t f a r me c u l u i e i , d a r i d a t o r i t i n t e gr i t i i ,
c o mpa s i u n i i i n e le pc iu n ii s a l e .
A t u n c i a n c e pu t o a s o c i e r e c a r e a d u r a t a pr o a pe u n s f e r t d e s e c o l . Du p
mo a r t e a pr e e d i n t e l u i Ke n n e d y, e a m-a a ju ta t c n d a m s c r i s "O mi e d e zi l e ".
C n d a m pr s i t Wa shin gto n u l, pen tru c t e va lu n i, pen tru a m d u c e la In s t i t u t u l
pe n t r u St u d i i A va n s a t e din Pr i n c e t o n , e a s-a d u s s l u c r e ze pe n t r u s e n a t o r u l
378 - L ETITIA B A L DRIGE
. M c Go ve rn ; d a r c n d m-am n t o r s mai trziu la New York, la C ity Un i ve r s i t y, e a
s-a ho t r t s r e n u n e la Wa s hi n gt o n i gu ve r n pe n t r u via a a c a d e mi c . n t o i
a c e t i a n i , n Wa s hin gto n i n New York, Gr e t c he n mi-a u u ra t i mi-a o r d o n a t
vi a a , m-a s a l va t d e l a e xc e s e i e r o r i , a a c i o n a t c a pr o t e c t o r i c o n t i i n
pe n tr u mi n e , a l u c r a t mult pre a mu lte o re i mu l t pr e a din greu - i a fcut to tu l
c u mu l t s im a l r e s po n s a bi l i t i i , c u u n i n c o mpa r a bi l t a c t i e f i c i e n i c u o
i n e pu i zi bi l bl n d e e .
Or i c i n e c a r e n e l e ge o r ga n i za r e a mo d e rn t i e c t pu t e r e a u s e c r e t a r e l e i c t
i mpo r t a n a r e r e e a u a s e c r e t a r i a l - femei c a r e d e s e o r i n u s e c u n o sc d e c t d u p
vo c e a d e la t e l e f o n , d a r s n t a t t d e l e ga t e i s e a ju t a t t d e mu lt n c a zu r i d e
u r ge n sau d e c r i z. L a Wa shin gto n i la New Yo rk, Gretchen a fost o pe r s o a n
d e ma r e n c r e d e r e i c a r e e r a a d mi r a t d e t o a t l u me a . Or i c i n e a a vu t vr e o
l e gt u r c u bi r o u l me u e r a t r a t a t c u o i mpe c a bi l a ma bi l i t a t e , c hi a r i a t u n c i
c n d n u o me r i t a . Pr i e t e n i i mei c o n ta u pe d i s c r e i a i ju d e c a t a e i . So i a i c o pi i i
mei i erau d e vo t a i . A r fi foarte greu s e n u mr o a me n ii c a r e au n t r e ba t d e e a ,
d e c n d s-a mbo l n vi t , e xpr i m n d u -i a f e c i u n e a i pr e r e a d e r u pe n t r u
n e c a zu r i l e e i .
A s u po r t a t bo a l a c u u n c u r a j e xt r a o r d i n a r . Nu s-a pl n s n i c i o d a t , a i n s i s t a t s
mu n c e a s c n c o n t i n u a r e pr e a mu lt i pre a gre u i i-a n d e pl i n i t s a r c i n i l e c u u n
d e vo t a me n t r a r i c u a bs o l u t f i d e l i t a t e . Nu vo i pu t e a n i c i o d a t s e xpr i m n
c u vi n t e c t i s n t d e n d a t o r a t .
Tr e bu i e s a d a u g c d e -a l u n gu l t u t u r o r a c e s t o r a n i , n me d i u l n d e pr t a t d in
Wa s hin gto n i din New Yo rk, in ima e i a rma s n Ka n s a s . Nimic n u -i pr o d u c e a
pl c e r e ma i ma r e d e c t c l t o r i i l e a n u a l e a c a s . Ni mi c n u o a t r ge a ma i mu l t
d e c t gn d u l la fa ptu l c se va pe n s io n a i va me r ge n Ka n sa s u n d e vr o i a s se
d e d i c e s t u d i i l o r ge n e a l o gi c e . C n d n -a ma i pu t u t s mu n c e a s c , s i n gu r a e i
d o r i n a fo s t s s e r e t r a g n Ka n s a s , s r m n mpr e u n c u f a mi l i a e i ... Ea
l a s u n go l a d n c n i n i mi l e n o a s t r e . A mu r i t a a c u m a t r i t - o f e me i e c u
a d e vr a t bu n ."
12
Pe n s i o n a r e a u n u i
me mbr u d i n
e xe c u tiv
I
. n t r -o zi , o s c r i s o a r e d i n pa r t e a
C o n s i l i u l u i d e a d mi n i s t r a i e a l c o r po r a i e i A l l e ghe n y C a s t i n gs e s t e pu s pe me s e l e
d e lu cru a l e t u t u r o r a n ga ja i l o r :
"Ge o r ge M a rc ha n d Su d le r , vic e pr e e d in te a l a c e s t e i c o mpa n i i , va i e i l a pe n s i e
pe 4 ma r t i e 1987. Nu ma i e ste n e c e sa r s v r e a mi n t i m c u n u l d i n t r e mo t i ve l e
s u c c e s u l u i a c e s t e i c o mpa n i i e s t e a c e l a c d o mn u l Su d l e r n i s-a a l t u r a t , a c u m
40 d e a n i , c hi a r n a c e a s t l u n . El a a ju t a t t a mo d e l a r e a po l i t i c i i a c e s t e i
c o mpa n i i i a c o n t r i bu i t n mod a c tiv l a d e zvo l t a r e a e i de-a l u n gu l n t r e gi i s a l e
c a r i e r e .
Ne va l i ps i i e u pe r s o n a l i vo i s i mi l i ps a ma i mu l t d e c t po t e xpr i ma n
c u vi n t e . Spe r c ve i f i a l t u r i d e mi n e n a -i n c hi n a l u i Ge o r ge Su d l e r o
pe t r e c e r e d e a d i o r e ga l pe 2 ma rtie , o r e le 17, la bu fe tu l c o mpa n i e i ."
C e po a t e f a c e c o mpa n i a
Pe n s i o n a r e a vin e , n t r -o zi, pen tru fie c a re d i n t r e noi c hi a r d a c n u a m a ju n s n
i e r a r hi e a a d e su s c a Ge o rge Su d le r, c a re me r it o pe t r e c e r e o r ga n i za t d e C o n s i l i u l
d e a d mi n i s t r a i e . Da c l n t r e bi pe u n pe n s i o n a r c a r e e s t e c e l ma i i mpo r t a n t l u c r u
380 L ETITIA B A L DRIGE
d in vi a a lu i n a c e s t mo me n t i va r s pu n d e : "o pe n s i e c o n f o r t a bi l i o a s i gu r a r e
d e s n t a t e ". Da r t o t u i e l a r ma i a ve a n e vo i e , ma i a l e s d a c i-a pe t r e c u t o vi a
n t r e a g muncind n c o mpa n ie , s me n in l e gt u r a c u c e a de-a d o u a "f a mi l i e " a l u i :
c o mpa n ia . De a s e me n e a , s imte n e vo i a s s e fac u t i l s o c i e t i i . O c o r po r a i e c a r e s e
r e s pe c t i pr e gt e t e e xe c u t i vi i i a n ga ja ii pe n t r u pe n s i o n a r e d e -a lu n gu l u l t i mu l u i
l o r a n d e mu n c ; po a t e s -i a n t r e n e ze pe n tr u pe n s i o n a r e i s l e pr o c u r e pr o gr a me
c a r e le vor c o mple ta vi a a . A c e ste a po t fi c o s t i s i t o a r e , d a r e l e sn t u n i n d i c i u a l gr i ji i
i in t e r e s u lu i c o mpa n ie i fa d e pr e s t a r e a u n u i s e r vi c i u n d e l u n ga t i d e vo t a t d e c t r e
a n ga ja i i e i . A po i , a c i u n i l e d e bi n e f a c e r e a l e pe n s i o n a r i l o r vo l u n t a r i d i n c a d r u l
c o mu n i t i i re fle c t s t a t u t u l d e bun c e te a n a l c o mpa n i e i .
Unele companii sponsorizeaz
activitile pensionarilor
C o mpa n ia po a t e o r ga n i za pe n s i o n a r i i d in e xe c u t i v n gr u pu r i d e c o n s u l t a n
c a re pot d a s f a t u r i pr o fe s io n a le c o mpa n i i l o r ma i mi c i (C o mpa n ia Te xt r o n face
a c e a s t a ).
C o mpa n i a i po a t e c a n a l i za pe pe n s i o n a r i , c n d e xi s t o a c u t n e vo i e d e
vo lu n ta r i s pr e spitale c min e i c o l i . (C o mpa n ia Ho n e ywe ll face a c e a s t a ). .
C o mpa n i a po a t e r e c r u t a pe n s i o n a r i c a r e s s e a l t u r e c o r pu l u i d e
pr o f e s i o n a l i t i l a vi zi t a r e a sa u l a c he ma r e a l a t e l e f o n a pe n s i o n a r i l o r ma i n
v r s t i c a r e s n t bo l n a vi . (C o mpa n ia L e vi St r a u s s face a c e s t l u c r u ).
A n u mi t e c o mpa n i i n c u r a je a z e xe c u t i vi i (c a r e u r me a z s s e pe n s i o n e ze )
s-i pe t r e a c o zi pe s pt m n mu n c i n d n c a d r u l c o mu n i t i i , l a n c e pu t u l
u l t i mu l u i l o r a n d e mu n c ; l a s f r i t u l pr i mu l u i s f e r t d i n a c e s t a n l u c r e a z
n u ma i o zi pe s ptmn i pa t r u zi l e c a vo l u n t a r i .
Fo a r t e pu i n e pr o gr a me s n t a t t d e i n s pi r a t e c a a c e l a a l f o s t u l u i Sys t e m B e l l
"Pi o n i e r i i Te l e f o n u l u i n A me r i c a ", d i n t r e c a r e mu l i s n t pe n s i o n a r i . A c e t i
o a me n i f o a r t e bi n e pr e gt i i i f o l o s e s c t i mpu l l o r s pr e a a ju t a n u n u ma i
c o mu n it ile l o c a l e , c i i o me n ire a n ge n e r a l . In gi n e r i i i-au f o lo s it t i mpu l l o r
d e pe n s io n a r i s pr e a in ve n ta lu c ru ri c a r e s-i a ju t e pe o a me n ii c u pr o bl e me , d e
exemplu , s-i ajute pe c o pi i i o rbi s me a rg pe bi c i c l e t i pe a d o l e s c e n i i o rbi
s jo a c e fo tba l, i a r pe c o pi i i a u t i t i s-i n ve e cum s c o mu n ic e pr i n pl a s a r e a a
d o u r a d i o u r i n d o i u r s u l e i d e ju c r i e , a s t f e l n e t c o pi l u l s c r e a d c
u r s u l e u l vo r be t e c u e l . S n t mu l t e a l t e e xe mpl e d e c o mpa s i u n e u ma n n
a c e s t pr o gr a m.
M u lte c o mpa n i i c e r pe n s i o n a r i l o r s n c e a p u n n o u pr o gr a m e d u c a t i v; u n e l e
c o mpa n ii, c a IB M i Pitn e y B o wes, c o n t r i bu i e din pu n c t d e ve d e re fin a n c ia r la
c u rsu ri a t t pe n tru pe n s i o n a r i , c t i pe n tru pa r t e n e r i i lo r d e vi a .
Un e l e c o mpa n i i o f e r f o l o s i r e a n c o n t i n u a r e , pe pa r c u r s u l vi e i i , a u n o r
r a i o a n e din ma ga zi n u l l o r , sau l e pe r mi t s-i pr o c u r e pr o d u s e l e c o mpa n i e i ,
fcndu-le u n r a ba t al pr e .
C o mpa n ia po a t e i n vi t a pe n s i o n a r i i a n u a l , l a pe t r e c e r e a d e C r c i u n , s a u po a t e
s le t r imit o f e lic it a r e d e ziu a lo r sau d e s r bt o r i .
C o mpa n i a po a t e pl t i pe n t r u i n t r a r e a pe n s i o n a r i l o r e i n r n d u l me mbr i l o r
"A s o c i a i e i a me r ic a n e a pe n s i o n a r i l o r "
Codul manierelor n afaceri
Pe n s i o n a r u l i a n u n i e i r e a l a pe n s i e pr i n po t
C e l c a r e s e pe n s i o n e a z po a t e d o r i s c o mu n i c e a c e s t l u c r u pr i n t r -o c a r t e d e
vi zi t pe c a r e s-o t r imit a s o c i a i l o r lu i d e a fa c e r i. Tr e bu i e a l c t u i t , pe n t r u a c e a s t a ,
o l i s t d e n u me i a d r e s e pe ba za d o s a r u l u i d e a d r e s e sa u d in l i s t a d e f e l i c i t r i d e
C r c i u n . ,
A'nn Ke a gy, fost me mbr a e xe c u t ivu lu i c o lii d e d e s ign Pa r s o n s , d e e xe mpl u ,
a tr imis o c a r t e d e vizit d e c u l o a r e a lb, 41/2" x 51/2" c u pl i c , la su te d e pr i e t e n i d e
a f a c e r i pe c a r e i i-a fc u t d e -a l u n gu l c a r i e r e i s a l e . M e s a ju l e r a t i pr i t c u l i t e r e
n e gr e pu r t n d s e mn tu ra n fa c s imil:
L a sfritu l a c e s t e i l u n i vo i pr s i c o a l a d e d e s ign Pa r s o n s , d u p 35 d e a n i n
c a r e a m fost pr e e d i n t a De pa r t a me n t u l u i d e d e s ign d e mo d . M f o l o s e s c d e
a c e a s t o c a zi e pe n tr u a v t r a n s mi t e u n c l d u r o s "mu l u me s c " d u mn e a vo a s t r .
C a u n u ia d i n t r e n u me r o i i -oameni mi n u n a i pe c a r e i-am c u n o s c u t i cu c a r e arn
l u c r a t . Spe r c a d r u mu r ile n o a s tr e s se ma i n t l n e a s c din c n d n c n d .
/s /A n n
Do amn a J. Rodman Ke a gy
(A ic i e s c r i s a d r e s a ) :
A n u n u l e ra frumos fo rmu la t. Fu r n i za pr i e t e n i l o r a d r e s a e i i le pr o mi t e a c vo r
ps t r a l gt u r a .
Da c u n pe n s i o n a r va l u c r a pe po s t d e c o n s u l t a n t n d o me n i u l s u , a c e s t l u c r u
t r e bu i e n c l u s n t e xt u l a d r e s e i r e s pe c t i ve . n a c e s t c a z po l f i i n c l u s e n u me r e l e d e
te le fo n d e a c a s i d e la s e r vi c i u .
C o mpa n i a o r ga n i ze a z o pe t r e c e r e d e pe n s i o n a r e
Un e l e c o mpa n i i d u c o po l i t i c d e d e s c u r a ja r e pe n t r u c e l e br r i l e i n t i me ,
o r ga n i za t e c u u n e l e o c a zi i , c hi a r d a c e s t e vo r ba d e o zi d e n a t e r e , n u n t s a u
pe n s i o n a r e . A l t e c o mpa n i i d is pu n d e u n fond s pe c i a l c a r e pe r mi t e a n ga ja t u l u i s-i
i n vi t e 3 s a u 4 c o l e gi a pr o pi a i l a u n pr n z, n a i n t e d e pe n s i o n a r e . Un e l e c o mpa n i i
o f e r o t r a t a i e fe s tiv, c u m a r fi u n to r t c a r e a r e s c r i s d e a s u pr a pe gl a zu r n u me l e
c e i u i c a r e s e pe n s i o n e a z. Tr a t a i a a r e lo c la bu fe tu l c o mpa n i e i sau n bi r o u , n u n a
d in u l t i me l e zi l e d e s e r vic iu ^ale c e lu i c a r e s e pe n s i o n e a z. O c o mpa n ie n r e gi s t r e a z
pe o c a s e t vi d e o u l t i ma zi d e lu c r u a a n ga ja t u l u i , i n c l u s i v pe t r e c e r e a . C a s e t a e s t e
o f e r i t d u p a c e e a pe n s i o n a r u l u i .
Pe n s i o n a r e a u n u i e xe c u t i v s u pe r i o r e s t e d e s e o r i pr i l e j d e pe t r e c e r e pa r t i c u l a r ,
n c a s a a ltu i membru din e xe c u t i v, n tr-u n c lu b sau la r e s t a u r a n t . A c e a s t a po a t e fi u n
c o c kt a i l , u n pr n z sa u o c i n . n mo me n t u l c u l mi n a n t a l pe t r e c e r i i s e r o s t e s c , d e
o bi c e i , t o a s t u r i , (ca i "t a c hi n a r e a " e xe c u t i vu l u i fc u t c u a f e c iu n e i u mo r ).
n ge n e r a l s e o fe r i u n c a d o u (ve zi c a p. 15 "A r t a d e a face c a d o u r i n l u me a
a f a c e r i l o r " - pe n t r u o a me n i d e o s e bi i c u o c a zi i d e o s e bi t e ). Da c e s t e po s i bi l , e bin e
s fie pr e ze n t i fa milia c e l u i c a re se pe n s i o n e a z.
De fa pt, mu l t o r e xe c u t i vi l e d i s pl a c e s fie o a s pe i d e o n o a r e l a o n t r u n i r e d e
d e s pr i r e i n a c e s t c a z d o r i n a l o r t r e bu i e s f i e l u a t n c o n s i d e r a r e . Da r u l
c o r po r a i e i po a t e s fie o f e r i t o r i c n d d e u n membru din d i r e c i u n e a s u pe r i o a r , c u
d i s c r e i e .
382 ; L ETITIA B A L DRIGE
Este frumos s-1 s u r pr i n zi pe u n membru al C o n s i l i u l u i d e a d mi n i s t r a i e c a r e se
pe n s i o n e a z pr i n l r -o n t r u n i r e a a n ga ja i l o r o r ga n i za t l a s e d i u l c o r po r a i e i s a u n
c o mpl e xu l n t r e pr i n d e r i i . Un membru a l C o n s i l i u l u i d e a d mi n i s t r a i e a fo s t f o a r t e
i mpr e s i o n a t c n d s-a i n u t n o n o a r e a l u i o n t r u n i r e n e a n u n a t . I-au f o s t o f e r i t e
pr ime le dou pa gin i a l e zia r u lu i lo c a l n rma te - u n a d a tn d din ziu a n c a r e n c e pu s e
s l u c r e ze l a c o mpa n i e , n urm c u 40 d e a n i , i a r pe c e a l a l t e r a t i pr i t d a t a zi l e i
o f ic ia le d e pe n s i o n a r e , c a r e c o i n c i d e a c u ziu a n t l n i r i i . Ti t l u l r e a l a l zi a r u l u i fu se se
n l o c u i t c u u r mt o r u l t i t l u t i pr i t : C OM PA NIA X ESTE M HNIT DEOA REC E
EFUL EI PREFERAT SEPENSIONEA Z.
Discursul de pensionare
C n d u n membru d i n c o n d u c e r e a s u pe r i o a r se pe n s i o n e a z, la u n mo me n t d a t ,
e l sa u e a tre bu ie s i n u n d i s c u r s d e "bu n r ma s ". Es t e frumos c a a c e s t a s fie s c u r t
i t i c l u i t c u u mo r . Tr e bu i e , d e a s e me n e a , s e xpr i me gr a t i t u d i n e a fa d e o a me n i i
c a r e a u r e pr e ze n t a t n t r -a d e vr c he i a s u c c e s u l u i i f e r i c i r i i a c e s t e i s r bt o r i -d e
pe n s i o n a r e - cum a r f i s e c r e t a r a l u i i pa r t e n e r u l d e ' vi a . Di s c u r s u l po a t e f i ma i
t r zi u tipr it n bu l e t i n u l c o mpa n ie i c a r e e s t e t r i mi s me mbr i l o r a c e s t e i a .
Jo hn El l i o t t , jr ., pr e e d i n t e l e a ge n ie i d e pu bl i c i t a t e Ogilvy & M a t he r , i-a i n u t
d i s c u r s u l d e pe n s i o n a r e l a n t r u n i r e a a n u a l a c o mpa n i e i , d in New Yo r k, n fa a a
1500 d e a n ga ja i. C u t o a t e c a ju c a t u n ro l major n s u c c e s u l t r a n s f o r mr ii a ge n i e i
n t r -o a ge n i e ma r e , e l a vo r bi t ma i mu l t d e s pr e s u c c e s u l c e l o r l a l i d e c t d e s pr e a l
l u i , i a r n pu bl i c a i a d e c o me r ADWEEK a a pr u t u n r e po r t a j d in c a r e r e i e e a c
t o a t lu mea i-a d a t se a ma , n a c e a zi, d e faptul c "pu t e r e a u n u i c o n d u c t o r n u e s t e
d i r e c t pr o po r io n a l c u mr i me a e u lu i s u ."
A t i t u d i n e a e xe c u t i vu l u i t n r
f a d e u n e xe c u t i v c a r e s e pe n s i o n e a z
Un i i o a me n i t i n e r i ,' f r s -i d e a s e a ma , s e c o mpo r t o a r e c u m c u
c o n d e s c e d e n fa d e u n e xe c u t i v mai n v r s t c a r e s e a pr o pi e d e pe n s i o n a r e . Di n
c a u z c a c e a s t pe r i o a d e s t e , d e s e o r i , a t t d e d i f i c i l pe n t r u e xe c u t i vu l c a r e s e
pe n s i o n e a z, mo d u l n c a r e e xe c u t i vi i t i n e r i i t r a t e a z e s t e f o a r t e i mpo r t a n t .
Exe c u t i vi i care se pe n s i o n e a z n u t r e bu ie s fie t r a t a i c u i n d i f e r e n , c a i c u m "n u
a r mai e xi s t a ". Nu t r e bu i e s fie t r a t a i c a i cum e i n u a r ma i c o n t a . Un e o r i , o a me n i i
ma i t i n e r i , d o r n i c i s u r c e t r e pt e l e i e r a r hi e i ma i r e pe d e , i e t a l e a z n e r bd a r e a ,
ma n ife stn d u -i-o d e s c hi s fa d e pe r s o a n e l e ma i v r s t n i c e din e xe c u t i v. (Exe c u t i vi i
t i n e r i a r trebui s se g n d e a s c mereu la faptul c n u d u p mu lt timp se vo r afla i e i
n a c e e a i s i t u a i e .)
Exe c u t i vu l t n r i n t e l i ge n t , n l o c s i gn o r e u n me mbr u d i n c o n d u c e r e a
s u pe r i o a r c a r e s e pr e gt e t e d e pe n s i o n a r e , ma i bi n e a r n c e a r c s-1 c u n o a s c .
A c e s t e mi n e n t pe n s i o n a r d i s pu n e a c u m d e ma i mu l t t i mp pe n t r u vi zi t e i
pl vr ge a l . Pe r s o a n a ma i t n r i face o o n o a r e d a c -i c e r e s f a t u l , n pa r t i c u l a r ,
sau pre re a a su pra s e n s u l u i ge n e r a l n a f a c e r i . Pe r s o a n a ma i t n r c u le ge o c a n t i t a t e
d e in formaii fo arte va l o r o a s e pe c a r e le po a t e fo lo si pe n tru n t r e ga s a vi a . A c e s t a
e s t e u n a l t caz n c a r e , pr i n c o mpo r t a r e a gr i ju l i e i po l i t i c o a s , d o ve d e t e c e s t e
f o a r t e , foarte i n t e l i ge n t .
Codul manierelor n afaceri _ _ _ ~ _ J3A
Pe n s i o n a r u l pl i n d e t a c t
Un pe n s i o n a r t r e bu i e s f i e a t e n t l a n u mr u l vi zi t e l o r pe c a r e l e f a c e l a fo stu l
s u bi r o u . Te n t a i a s s e to t a r a t e va fi fo a rte ma r e , d a r t r e bu i e s n ve e s r e n u n e
Ia e a i s-i n d r e pt e e n e r gi i l e s pr e a l t e i n t e r e s e i s pr e a l i o a me n i .
Pe n s i o n a r u l n a t r e bu ie s c r i t i c e e f o r t u r i le s u c c e s o r u l u i su n pu bl i c , i n d i f e r e n t
c t d e mu l t a r d e za pr o ba n o u l s t i l a l a c e s t u i a , c o mpa r n d u -i r e a l i zr i o bi n u t e c u
e f o r t u r i l e d e pu s e .
13
C n d u n me mbr a
a l e xe c u t i vu l u i
mo a r e
D
a c u i u me mbr u a l e xe c u t i vu l u i
mo a r e n t imp c e n c ma i l u c r a la c o mpa n i e , a c e a s t a t r e bu i e n e a pra t s a c i o n e ze
c a i cn d a r fi din f a milie , a c o rd n d pa r t e n e r u l u i d e via a l e xe c u tivu lu i d e c e d a t to t
s pr i ji n u l n e c e s a r . A c e s t a e s t e , d e s e o r i , c a zu l c n d n u e xi s t me mbr i d e f a mi l i e
a pr o pi a i sau cn d c e i l a l i me mbr i a i fa milie i s n t la mare d e pr t a r e sau d i s pe r s a i .
C e e a c e u r me a z s fa c c o mpa n i a pe n t r u a-i a ju ta pe c e i rma i n vi a d in
f a mi l i a e xe c u t i vu l u i , pe l n g a l o c a r e a pe n s i e i i a be n e f i c i i l o r , ho t r t e
c o n d u c e r e a . C u s i gu r a n , o c o mpa n i e c a r e ma n i f e s t c o mpa s i u n e i e mo i e e s t e
a d mi r a t d e t o a t lu me a d in c o mu n i t a t e , pre c u m i d e c ei d in in te rio ru l c o mpa n i e i .
C o mpa n i a i n t r n a c i u n e c n d mo a r e
u n e xe c u t i v s u pe r i o r
Ce trebuie s fac o cornpanie acas la cel decedat
Un coleg din acelai compartiment cu executivul trebuie s mearg imediat la
spital sau la casa decedatului pentru a fi cu familia, p n c n d n u va ma i f i
n e c e s a r pr e ze n a lu i a c o l o .
Executivul companiei respective trebuie s examineze situaia i s ofere
ajutor n c he s t i u n i l e s pe c i f i c e u n d e e s t e n e vo i e d e e l , n a bs e n a u n u i me mbr u
a l f a mi l i e i c a pa bi l s r e zo l ve a c e s t e l u c r u r i . De e xe mpl u :
Codul manierelor n afaceri 385
C o pi i i mi c i po t a ve a n e vo i e d e s u pr a ve ghe r e ; n a c e s t c a z e l t r e bu i e s
a ra n je ze a c e s t lu c r u
Po a t e s n u fie n ime n i c a r e s r s pu n d la t e l e f o a n e , c a z n c a r e e l t r e bu i e
s a ra n je ze c a c i n e va (i n t e l i ge n t ) s r s pu n d la a pe l u r i
Po t fi lu a te msu ri pen tru a fi fu rn izat m n c a r e a pe n tr u f a mi l i a n d o l i a t
Tr e bu i e s a ib grij s fie a n u n a t a vo c a t u l d e c e d a t u l u i
Exe c u t i vu l c o mpa n i e i t r e bu i e s s e o f e r e s n u me a s c o pe r s o a n c a r e s
anune pe toi membrii familiei, o r i u n d e s-ar afla a c e t i a
Da c n u e xi s t n i c i u n me mbru d in fa milie c a r e s s e o c u pe d e a c e s t e l u c r u r i
e xe c u t i vu l c o mpa n i e i t r e bu i e s se ofere s nlesneasc toate aranjamentele
funerale, i n c lu s i v c o n t r a c t u l c u po mpe le fu n e bre , c i mi t i r u l i a l e ge r e a s i c r i u l u i
e t c .
Tr e bu i e s s e a s i gu r e c to i me mbr i i fa miliei c a r e s o s e s c d in a l t e o r a e :
De in in fo rma ii c o r e c t e n l e gt u r c u d a t a i o r a n mo r m n t r i i
Dispu n d e c a za r e
, Dispu n d e tra n spo rt (d a c a u n e vo i e d e e l )
Tr e bu i e s fie s igu r c e xi s t cineva acas care s ntocmeasc o list c l a r a
t e l e f o a n e l o r , t e l e gr a me l o r , s c r i s o r i l o r , f l o r i l o r , a l i me n t e l e t r i mi s e c a d o u e t c ,
a s tfe l n c t pe r s o a n e l o r r e s pe c t i ve s l i s e po a t mu l u mi ma i t r zi u
Tr e bu i e s s e o fe r e s ajute familia s anune decesul la ziare (s -i a ju t e s
r e d a c t e ze u n te xt c o r e c t i s-1 t r i mi t la zia r u l l o c a l pe n t r u r u br i c a r e s pe c t i v)
r Executivii i angajaii companiei trebuie s fac o vizit familiei n orele de
priveghere la domiciliul decedatului. C u e xc e pi a e xe c u t i vu l u i c a r e s e o c u p
d e a ju t a r e a f a milie i, fo a r te pu i n i c o l e gi i n t i mi d e l a bi r o u o bi n u i e s c s fa c
vi zi t e f a mi l i e i a c a s . (Ve zi i "Obs e r va i i s pe c i a l e pe n t r u f a mi l i i l e e vr e i l o r
e xe c u t i vi sau a n ga ja i d e c e d a i " d e ma i jo s ). C e i c a r e s e d u c a c a s t r e bu i e s
s e mn e ze n c a ie t u l d e pr i mi r i c u n u me le lo r n t r e g (n u "A l Jo n e s ", c i "Do mn u l
A lbe rt Jo n e s "). ,
C u s igu r a n , fa milia t r e bu i e s mu l u me a s c n s c r i s t u t u r o r c e l o r c a r e a u f c u t
. o vi zi t a c a s , sau a u pa r t i c i pa t la n mo r m n t a r e , sau a u t e l e f o n a t . Da r t r e bu i e s o
fac i pe n tru cei c a re a u t r i mi s t e l e gr a me , flo ri, d a r u r i n a l i me n t e , c r i d e vi zi t la
l i t u r ghi e , s c r i s o r i sau s c r i s o r i d e c o n d o l e a n e .
Ce trebuie s fac o companie la birou ,
S-i anune pe toi angajaii din birou i n c a zu l n c a r e d e c e d a t u l face pa r t e
din c o n d u c e r e a d e la n ive l n a l t , po a te s n c hi d bi r o u l n zi u a n mo r m n t r i i ,
n semn d e r e s pe c t
S dea instruciuni celor de la centrala telefonic n sensul c toi cei care
vor telefona din afar, c u m a r f i pr e s a , c o l e gi i d e a f a c e r i e t c , t r e bu i e
n d r u ma i s pr e u n bi r o u a n u me , d a r , n a c e l a i t i mp, c e n t r a l i s t a t r e bu i e s
r e a c i o n e ze l a o r i c e c o me n t a r i i a f e c t i ve a le c e l o r c a r e s u n , s pu n n d c e va d e
ge n u l : "Da , sn te m c u t o i fo a rte o c a i d e ve s t e a mo r i i d o mn u l u i M c L e a n . Un
mi n u t , v r o g, v vo i d a l e gt u r a c u bi r o u l c a r e pr i me t e a pe l u r i l e c a r e s e
re fe r la d e c e su l d o mn u lu i M c L e a n ."
Anun pe toi asociaii de afaceri ai decedatului din alte orae, prin t e le f o n
sau prin t e l e gr a me . De a s e me n e a , a n u n to i d i r e c t o r i i din c o n s i l i u ; c e lo r ma i
pu i n i impo r ta n i d e pe l i s t l i s e po a t e t r i mi t e o t e l e gr a m:
3_86 ; _ _ _ L ETITIA B A L DRIGE
V i n f o r mm c u r e gr e t c mu l t s t i ma t u l pr e e d i n t e d e l a Te xo c o n , Fr e d r i k
M c L e a n a n c e t a t d i n vi a , n mo d n e a t e pt a t , d i n c a u za u n e i pn e u mo n i i n
d i mi n e a a zi l e i d e 11 i a n u a r i e l a s pi t a l u l M a i c a Do mn u l u i d i n De s M o i n e s .
Pr e gt i r i l e pe n t r u n mo r m n t a r e a u n c e pu t , d a r f u n e r a l i i l e vo r a ve a l o c l a 14
i a n u a r i e . De t a l i i l e vo r fi c o mu n i c a t e c n d va fi f i n a l i za t t o t u l . Vd u va M c L e a n e s t e
la c a s a lo r din 1400 Pla in vie w A ven u e, Des M o i n e s , 0000. Nu s u n a i , v r o g, a c a s .
Exi s t tre i c o pii su b 18 a n i : L o u i s e , Na n a i A n t ho n y.
Ge ra ld Hu n t
Vi c e pr e e d i n t e s u pe r io r
(000) 000 - 0000
Dai un anun la ziar la rubrica pentru afaceri a ziarului local. A c e st a n u n ,
n ge n e r a l n u e s t e ma i mic d e o o pt i me d i n pa gi n i po a t e f i n t r -u n c he n a r
n e gru . Se po a t e c i t i c e va d e ge n u l :
C u profund t r i s t e e a n u n m mo a r t e a pr i e t e n u l u i i d r a gu l u i n o stru pr e e d i n t e
i ef a l e xe c u t i vu l u i , Fr e d r i k M c L e a n , s u r ve n it la 11 ia n u a r ie 1986
Exe c u t i vi i i a n ga ja i i c o mpa n ie i Te xo c o n
Rmn e l a l a t i t u d i n e a d u mn e a vo a s t r s i n c l u d e i i o n o t i c u m a r f i: "Di n
r e s pe c t pe n t r u me mo r i a c e l u i d e c e d a t , bi r o u r i l e n o a s t r e vo r f i n c hi s e vi n e r i , 14
i a n u a r i e ."
Pr e zi n t a n u n u l d e d e c e s f a mi l i e i i , d a c l a pr o b, d e s e mn e a z pe c i n e va
din c o mpa n ie s s e o c u pe d e pu bl i c a r e a l u i . A c e st lu cru t r e bu i e fcu t i me d i a t
(vezi mai jo s ). .
Anunul de deces
n t r -u n o r a mi c , d a c o pe r s o a n e s t e f o a r t e c u n o s c u t , a n u n a r e a d e c e s u l u i e i
va a pr e a a pr o a pe a u t o ma t . n t r -u n o r a ma r e e s t e a pr o a pe t o t a t t d e d i f i c i l s
pu bl i c i u n a n u n d e d e c e s , c a i u n a n u n d e l o go d n . In tr-u n o r a ma r e , r e u e t i s
pu bl i c i numai a n u n u l d e d e c e s a l u n ei pe r s o a n e r e ma r c a bi l e .
C o mpa n ia t r e bu i e s a ib u n d o s a r la zi c u bio gr a f ia i u n s t o c d e h r t i e pe n t r u
a s e me n e a o c a zi i pe n t r u f i e c a r e e xe c u t i v. Da c mo a r t e a u n u i a d i n t r e e xe c u t i vi
s u r vi n e l a s fr it d e s pt m n , c n d bi r o u r i l e s n t n c hi s e , s e c r e t a r u l e xe c u t i vu l u i
s a u o f i e r u l d e s e r vi c i u t r e bu i e s t i e c u m s a mpl a s e ze o c o pi e a bi o gr a f i e i i o
f o t o gr a f ie a r e s pe c t i vu l u i .
Da c fotografia t r i mi s la zi a r , mpr e u n c u a n u n u l mo r tu a r , e s t e ma i ve c he d e
d o i a n i , trebu ie s se s c r i e d a ta pe s pa t e . A vei grij s i n c l u d e i n u me le i n u mr u l
d e t e l e f o n a l pe r s o a n e i c a r e po a t e f i c o n t a c t a t pe n t r u ve r i f i c a r e a ma t e r i a l u l u i
r e s pe c t i v.
L i s t a u rmto a re c o n s t i t u i e u n ghid n l e gt u r c u in fo r ma iile c a r e t r e bu i e i n u t e
la zi n d o sa re le e xe c u t i vi l o r :
Nume
A dres
Locul n a t e r i i
Ed u c a ia , i n c l u z n d gr a d e l e i t i t l u r i l e o n o r i f i c e
Serviciu l mi l i t a r , d a c 1-a n d e pl i n i t
Titlu l a c tu a l i i n f o r ma i i i mpo r t a n t e pr i vi n d c a r i e r a d i n t r e c u t
Codul manierelor n afaceri 387
Dac face pa r te din c o n s i l i u l c o r po r a i e i ; d a c e s t e me mbr u n t r -u n c o n s i l i u a l
u n ei c o r po r a i i n o n pr o fit
Or i c e pre miu i mpo r t a n t pe c a r e 1-a pr i mi t
Ti t l u r i i c r i pu bl i c a t e , pi e s e d e t e a t r u , filme e t c .
C n d s u r vi n e mo a r t e a , pe r s o a n a c a r e s e o c u p d e a n u n a r e a d e c e s u l u i n ma s s -
me d i a t r e bu ie s mai a d a u ge i u r mt o a r e l e d a te la bi o gr a f i a d e c e d a t u l u i :
Da ta , lo c u l i c a u za mo r i i
Nu me l e i r e l a i i l e s u pr a vi e u i t o r i l o r a pr o pi a i (pa r t e n e r u l d e vi a , c o pi i ,
pr i n i , frai i s u r o r i )
De t a l i i : d a c s e pr e ve d e po s i bi l i t a t e a d e a a d u c e u n u l t i m o ma gi u a c a s ,
n mo r mn ta r e a sa u s lu jbe n me mo r ia d e c e d a t u l u i . Da c n mo r m n l a r e a a r e u n
c a r a c t e r r e s t r n s , t r e bu i e s fie me n i o n a t a c e s t lu c ru (u n e l e zi a r e s n t d e a c o r d ,
a l t e l e n u , c u a c e a s t i n f o r ma i e )
Nu me i n u mr d e t e l e f o n a l pe r s o a n e i c a r e po a t e f i c o n t a c t a t pe n t r u a l t e
in f o r ma ii
Pe r s o a n a d e s e mn a t d e c o mpa n i e s pu bl i c e a n u n u l mo r t u a r ( n ge n e r a l
f u n c io n a r u l pe n t r u r e l a i i l e c u pu bl i c u l ) t r e bu i e s t r i mi t o c o pi e , s c r i s d e m n ,
zi a r e l o r lo c a le i s u bu r ba n e , pr e c u m i bi r o u r i l o r A ge n i i l o r d e pr e s A P (A s s o c i a t e d
Pr e s s ) i UPI (Un ited Pr e s s In t e r n a t i o n a l ) c t e o c o pi e t r e bu i e t r i mi s , d e a s e me n e a ,
i s e c r e t a r e i i e xe c u t i vu l u i c o n s i l i i l o r d e a d mi n i s t r a i e a l e c o l i l o r i i n s t i t u i i l o r l a
c a r e a a c t iva t pn l a d e c e s .
n c a zu l d e c e s u l u i u n u i e xe c u t i v pr o e mi n e n t d i n zo n a Ne w Yo r ku l u i , t r e bu i e s
f i e s u n a t B i r o u l M e t r o po l i t a n a l zi a r u l u i Ne w Yo r k Ti me s , c a r e po a t e d e s e mn a u n
r e po r t e r s s c r i e u n a r t i c o l . (Wa l l St r e e t Jo u r n a l n u pu bl i c a n u n u r i d e d e c e s .)
M a jo r it a t e a zi a r e l o r a u u n d o s a r a l o a me n i l o r i mpo r t a n i , d in zo n a r e s pe c t i v, a s t f e l
n c t a t u n c i c n d s u r vi n e mo a r t e a u n u i a d i n t r e e i d i s pu n d e n i t e d a t e bi o gr a f i c e l a
zi . Un r e po r t e r l o c a l face, n ge n e r a l , t o a t e e f o r t u r i l e c a s pl a s e ze u n a n u n d e d e c e s
n u r mto a r e a e d i i e a zi a r u l u i . To t u i , d a c n u e s t e n i me n i d i s po n i bi l s-i r s pu n d
la telefo n pen tru a-i d a i n f o r ma i i le n e c e s a r e , e s t e po s i bi l s a pa r o n o t n e a d e c va t .
C n d u n pe r s o n a j f i c t i v, Fr e d r i k M c L e a n , d e c e d e a z, a n u n u l d e d e c e s t r e bu i e s
fie s c r is d e c o mpa n ie i u n me mbru a pr o pi a t a l f a mi l i e i . Te xt u l po a t e a r t a c a m' a a :
Fr e d r i k Jo n M c L e a n , pr e e d i n t e l e e xe c u t i vu l u i C o mpa n i e i Te xo c o n , a d e c e d a t
bru sc n urma unor c o mplic a ii pu lmo n a r e , la 11 i a n u a r i e 1986, la s pi t a l u l M a ic a
Do mn u l u i d i n De s M o i n e s , l a v r s t a d e 61 d e a n i . A l o c u i t n a c e s t o r a t o a t
vi a a , a a bs o l vi t A c a d e mi a De e r f i e l d d i n M a s s a c hu s e t t s n 1939 i C o l e gi u l
Kenyon din Ohio n 1943. A s e rvit n Divizia a 9-a A rmo red , n timpu l c e l u i d e-al
d o i l e a r zbo i mo n d i a l , o bi n n d gr a d u l d e ma i o r , i a fo st d e c o r a t c u In i ma d e
pu r pu r i Ste a u a d e br o n z pe n t r u vi t e ji e Ia Re ma ge n B r i d ge n Ge r ma n i a . n
1950, c a r t e a lu i d e s pr e a c e a bt l i e , Remagen Bridge Revisited, a fo s t pu bl i c a t
d e c o mpa n ia No rpin , d in Da l l a s . A po i, n 1960 s-a a l t u r a t c o mpa n i e i Te xo c o n .
n 1978 a d e ve n it pr e e d i n t e i pa tru an i ma i trziu a fost fcut pr e e d i n t e ge n e r a l
i o f i e r ef. n a i n t e d e mo a r t e a s a e l a c t i va n c o n s i l i i l e l u i Ge n e r a l El e c t r i c ,
Wa rn e r C o mmu n i c a t i o n s , Fi r s t Na t i o n a l B a n k d in Des M o i n e s , Spi t a l u l M a i c a
Do mn u l u i , In s t i t u t u l In t e r n a i o n a l a l Ed u c a i e i , So c i e t a t e a M o n d i a l pe n t r u
A n ima le Slba tic e . A fost gir a n t pe n tru C o le giu l Ke n yo n .
Do mn u l M c L e a n l a s n u r m o s o i e , f o s t M a r i a n She e hy, d o u f i i c e ,
L o u i s e i Na n a , i u n fiu , A n t ho n y. C e i l a l i me mbr i d i n f a mi l i e s n t u n f r a t e ,
L u d wig, i o so r, Do r o thy M c L e a n B r id we ll, a mn d o i din New Yo r k.
388
:
L ETITIA B A L DRIGE
Ce trebuie s fac compania n vederea nmormntarii
Compania poate trimite flori acas-, la biseric sau la mormnt, d u p cum
d o r e t e f a milia . A l t u r i d e flori se t r i mi t e o c a r te d e vizit, d e c u l o a r e a lb, a l
c r e i me sa j e s c r is c u l i t e r e n e gr e : "C u c e a ma i ad n c d u re re din pa r t e a c e lo r
din Te xo c o n ."
Pl i c u l c a r e c o n vin e a c e a s t c a r t e d e vi zi t t r e bu i e s fie a d r e s a t f o a r t e
s i mpl u : "Fu n e r a l i i l e d o mn u l u i Fr e d r i k Jo n M c L e a n ", u rmat d e a d r e s a l a c a r e
t r e bu i e t r i mi s e f l o r i l e . / --
Da c e xi s t vr e o n d o i a l , s e i a l e gt u r a c u cel c a r e r s pu n d e d e te le fo a n e
d i n c a s a f a mi l i e i n d o l i a t e i s e n t r e b d a c e s t e po t r i vi t s t r i mi i f l o r i . De
e xe mpl u l a f u n e r a r i i l e u n u i e vr e u n u s e t r i mi t n i c i o d a t f l o r i . L a u n s e r vi c i u
c a t o l i c , s n t pe r mi s e n u ma i flo ri d i n pa r t e a f a mi l i e i i , pr o ba bi l ,' u n bu c he t l a
a l t a r .
Fl o r i l e t r i mi s e a c a s s n t , n ge n e r a l , l u a t e l a c i mi t i r .
Compania trebuie s faciliteze participarea la nmorminlare a oricrui
executiv sau angajat, c n d n mo r mn t a r e a e s t e a u n u i e xe c u tiv s u pe r i o r . .
Dac nmormntarea executivului are loc n alt ora, trebuie trimis un
reprezentant al companiei, de acelai grad sau n grad mai mare dect al
decedatului, c a r e s pa r t i c i pe l a s e r vic iu l d i vi n .
Cei care particip la nmormntare trebuie s se mbrace sobru, n haine de
culoare nchis. (Un br ba t t r e bu i e s po a r t e ha i n i c r a va t - d e f a pt ,
c o s t u mu l l u i c e l ma i n c hi s - i a r o fe me ie t r e bu i e s po a r t e o r o c hi e sa u u n
c o s t u m d e c u l o a r e n c hi s .)
Plasatorii i cei care duc sicriul
n mo d s pe c i a l , pr i e t e n i i br ba i s a u a s o c i a i i n a f a c e r i a i d e c e d a t u l u i s n t
r u ga i d e f a mi l i a u n u i br ba t s a u a u n e i fe me i d i s t i n s e s fac o n o r u r i l e pu r t n d
s i c r i u l i s a ju te la u n s e r vi c i u d ivin d e pr o po r i i , la bi s e r i c .
Pl a s a t o r i i a ju t la pl a s a r e a o a me n i l o r pe s c a u n e (c hia r i la n u n i ), fo lo sin d u n
pl a n d e s e n a t a l zo n e l o r n c a r e t r e bu i e s s t e a a n u mi i o amen i (f a milia n r n d u r i l e
d i n fa n s pr e d r e a pt a , i a r c e i c a r e po a r t s i c r i u l n pr i me l e r n d u r i d i n stng"a,
pe r s o a n e l e c u r a n g o f i c i a l i me d i a t n s pa t e l e l o r e t c ). Pl a s a t o r i i s n t , d e o bi c e i ,
pr i e t e n i ma i t i n e r i a i d e c e d a t u l u i , t i n e r i e xe c u t i vi d e l a c o mpa n ia lu i sa u a e i , sau
po a t e n e po i i n e po a t e sa u fin i. n mod t r a d i i o n a l , e i t r e bu ie s fie br ba i , d a r n u
e xi s t n i c i u n mo t i v d e a r e f u za vr e u n u l din s e xe d a c d o r e t e s s e r ve a s c d r e pt
pl a s a t o r s a u pu r t t o r a l s i c r i u l u i .
L a n mo r m n t r i l e c r e t i n e , pa t r u d i n ze c e o a me n i c a r e d u c s i c r i u l , s a u l
e s c o r t e a z o n o r i f i c , n bi s e r i c i cnd se ie s e din bi s e r i c , se a a z n t r -o fo rma ie
d e d o i c l e d o i . Da c s i c r i u l e s t e d e ja a e za t n faa a l t a r u l u i , o a me n i i c a r e c a r
s i c r i u l i n t r n bi s e r i c e xa c t n a i n t e d e a n c e pe slu jba i se aaz n pr i me l e r n d u r i,
l a s t n ga , vi za vi d e f a mi l i e . A c e t i o a me n i c r t o r i d e s i c r i u o n o r i f i c i n u po a r t
pr o pr i u -zi s s i c r i u l (c a s a d e po mpe fu n ebre d i s pu n e d e o amen i s pe c i a l i pe n t r u a c e s t
l u c r u ). De o bi c e i , s n t pr e ze n i a c o l o c a s s i mbo l i ze ze d i s t i n c i a u n e i ma r i
pe r s o n a l i t i c a r e a r e a l i za t fo a rte mu l t n vi a . Pu r t t o r i i d e s i c r i u o n o r i f i c i s n t ,
pe r s o n a l i t i c u m a r f i e f i i u n o r c o mpa n i i , d i r e c t o r i d e mu ze e , d o c t o r i , d i s t i n i
a vo c a i , pr o f e s o r i e c .
Codul manierelor n afaceri
n "vr e mu r i l e ve c hi ", c e i c a r e pu r t a u s ic r iu l e r a u mbr c a i n c o s t u me d e d o l i u ,
d a r a zi pl a s a t o r i i c a i pu r t t o r i i s i c r i u l u i s e mbr a c n t r -u n c o s t u m n e gr u c u o
c ma a lb i o c r a va t n e a gr sau d e c u lo a re mai n c hi s .
C n d n u e xi s t pu r t t o r i i d e s i c r i u o n o r i f i c i , pl a s a t o r i i me r g d o i c t e d o i i s e
a a z n pr i me l e r n d u r i l a s t n ga , e xa c t n a i n t e d e n c e pe r e a s l u jbe i . C n d e xi s t
o a me n i c a r e s po a r t e s i c r i u l , pl a s a t o r i i , d u p c e i-a u t e r min a t n d a t o r i r i l e , s e a a z
n pa r te a din s pa te a bi s e r i c i i .
Es t e o o n o a r e d e o s e bi t s f i r u ga i d e f a mi l i a u n u i d e c e d a t s s e r ve t i c a
pl a s a t o r sau c a pu r t t o r o n o r i f i c d e s i c r i u . Es t e o o n o a r e pe c a r e c i n e va n u t r e bu i e
s-o refuze d e c t d a c are u n mo tiv e xtre m d e n t e me i a t .
Elogiul
Fa mi l i a po a t e s r o a ge u n c o l e g a pr o pi a t a l e xe c u t i vu l u i d e c e d a t s f a c u n
e l o gi u i mpo r t a n t l a n mo r m n l a r e s a u l a s e r vi c i u l d e c o me mo r a r e . Un e l o gi u bi n e
pr e gt i t , plin d e c o mpa s i u n e , t r e bu i e s me n i o n e ze me mbr i i a pr o pi a i a i fa milie i i
t r e bu i e s fie : .
Sc u r t (s n u d u r e ze ma i mu l t d e a pte mi n u t e )
l
Re s pe c tu o s ' \. ' -
Spu s c u m t r e bu i e , t a r e i pr o n u n a t c l a r
A fe c tu o s, pr e s r a t c u pu in u mo r i a n e c d o te bu n e
S d e s c r i e mo t e n i r i l e po zi t i ve l s a t e d e d e c e d a t .
Exe c u t i vu l c a r e face e l o gi u l t r e bu i e s-i e xpr i me pr o pr i i l e s e n t i me n t e fa d e
c o l e gu l d e c e d a t i s e xpl i c e d e c e a c e a pe r s o a n e r a a tt d e n d r gi t i a pr e c i a t d e
a s o c i a i i e i . Ur mt o r u l f r a gme n t a pa r i n e u n u i e l o gi u r o s t i t n ma i 1983 d e c t r e
Da vid B a l hu r s t (pe a t u n c i pr e e d i n t e a l C o mpa n ie i C hr i s t i e d in New Yo rk i acu m
pr e e d i n t e a l C o n s i l i u l u i d e a d mi n i s t r a i e a l C o mpa n i e i C hr s t i e d i n A n gl i a ) l a
s e r vi c i u l c o me mo ra tiv a l l u i Ja n e C o hl e r , c a r e fu se se vi c e pr e e d i n t e pe n t r u r e l a i i l e
c u pu bl i c u l i c o mu n i c a i i . Du p c e a vo rbit d e s pr e pi e r d e r e a pe c a r e a u r e s i mi t -o
c u t o i i i d e s pre c o n t r i bu i i l e n u me r o a s e a le d o a mn e i C o hl e r l a c o mpa n i a C hr i s t i e ,
d o mn u l B a thu rst a n c he i a t pe o e l o c ve n t n o t d e o ma gi u :
"M u l t mai i mpo r t a n t e d e c t a c e s t e a , d u p pr e r e a me a , e ra u c a l i t i l e e i d e
pe r s o a n ve s e l i e f e c t u l pe c a r e c a r a c t e r u l e i l a ve a a s u pr a c e l o r din ju r . Ea a
c o n s a c r a t c o mpa n ie i C hr i s t i e o bu n pa r t e din t i mpu l e i n e pr e u i t , i mpl i c n d u -s e
t o t a l , i a r n o u , c o l e gi l o r , n e -a o f e r i t o a d e vr a t c a s c a d d i n d r a go s t e a e i d e
vi a . Apoi a ven it pr o pr i a e i c r i z ma jo r i d e mn i t a t e a e i a c r e s c u t o d a t c u
a d ve r s i t a t e a e i fa d e bo a l . Er a r e s pe c t a t i i u bi t d e t o i c e i d i n i n t e r i o r u l
c o mpa n i e i i ma i vr e a u s a d a u g c e a s e bu c u r a c u m d e a d mi r a i a n o a s t r
pr o f u n d ."
Ce face compania dup nmormntare
Compania ine propriul ei serviciu de comemorare
C n d n mo r m n t a r e a u n u i e xe c u t i v d e o s e bi t d e po pu l a r a a vu t l o c n t r -u n a l t
o r a , c o mpa n i a po a t e s-1 o n o r e ze ma i t r zi u pr i n t r -o c o me mo r a r e , l a l o c u l lu i d e
mu n c , o r ga n iza t pe n tru t o i a n ga ja ii c o mpa n i e i . De vre me c e o c a zi a e s te mu l t ma i
390__
;
; L ETITIA B A L DRIGE
i mpo r t a n t d a c pa r t i c i p i me mbrii fa miliei d e c e d a t u l u i , d a ta i timpu l c n d s e face
c o me mo r a r e a t r e bu i e s fie s t a bi l i t e d e fa milie .
C o me mo r a r e a n u t r e bu i e s fie lu n g i fo a r te e l a bo r a t . C u n o sc un a c a r e a fo st
i n u t l a c o mpl e xu l u n e i f a br i c i , u n d e u n me mbru a l C o n s i l i u l u i d e a d mi n i s t r a i e a
i n u t u n pa n e gi r i c d e t r e i mi n u t e , d u p r u gc i u n i l e d e d e s c hi d e r e i n u t e d e pr e o t . El
a t r e c u t n r e vi s t n t r -o ma n i e r plin d e a f e c i u n e , avn d o n o t a mu za n t , c a r i e r a
e xe c u t i vu l u i d e f u n c t . C e i l a l i c a r e a u ma i vo r bi t , c t e va mi n u t e f i e c a r e , a u fo st u n
e f d e a t e l i e r a l f a br i c i i c a r e l u c r a s e s u b s u pr a ve ghe r e a e xe c u t i vu l u i t i mp d e
d o u ze c i i o pt d e a n i , s e c r e t a r a i o fe ru l lu i d e fo a rte mu lt t imp, u n e mi gr a n t gr e c
a i c r u i c o pi i fu s e s e r t r i mi i la c o le giu d e d e c e d a t . C o me mo ra re a s-a n c he i a t c u u n
imn r e l i gi o s , c n t a t d e o mu n c i t o a r e a f a br i c i i . A c e a s t c e r e mo n i e a d u r a t d o u ze c i
d e mi n u t e i a r e u n i t to i a n ga ja ii pen tru a a d u c e u n u lt im s a lu t o mu lu i pe c a r e l-au
a d mi r a t c u s i n c e r i t a t e i pe c a r e l-au r e s pe c t a t , i c a r e pr e u i a mu l t ma i mu l t d e c t
ba n i i pi e r d u i d e c o mpa n i e c u a c e a s t n t r u n i r e .
O carte de liturghie: Un gest pentru o familie catolic
Da c e xe c u t i vu l d e c e d a t a fo st u n pio s c a t o l i c , a r f i f o a r t e po t r i vi t din pa r t e a
c o l e gi l o r l u i s t r i mi t f a mi l i e i o c a r te d e l i t u r ghi e n lo c d e f lo r i. A c e a s ta s e po a t e
o bi n e d e l a o r i c e pr e o t d in pa r o hi e , c a re n o t e a z pe c a r t e d a ta i o r a l a c a r e va a ve a
l o c s l u jba pe n t r u c e l d e c e d a t . C a r t e a pu s n t r -u n pl i c s e pu n e l a po t s a u s e
n m n e a z d i r e c t f a mi l i e i . In mn s t i r i , ma i c i l e a u d e a s e me n e a "c r t i c e l e n o ve n a "
(n o ve n a - l a c a t o l i c i - c a r t e d e r u gc i u n i - pe n t r u 9 zi l e ), a s i gu r n d f a mi l i a c u
n u me r o a s e r u gc i u n i c a r e vo r fi fcute pe n tru d e c e d a t n mn s t i r e a l o r .
De i n i me n i n u e s t e o bl i ga t s fac o d o n a i e pe n t r u o c a r t e d e l i t u r ghi e s a u o
c a r t e n o ve n a , ma jo r i t a t e a o a me n i l o r o fac (d e la 5 la 25 d e d o l a r i , n ban i ghe a sau
n c e c ). Ei n m n e a z d o n a i a n tr-u n pl i c pr e o t u l u i sau ma i c i i . A c e st ge st n l o c u i e t e
t r i mi t e r e a f l o r i l o r pe n t r u n mo r m n t a r e .
C n d o l i t u r ghi e e s t e s pe c i a l o r ga n i za t d e u n pr i e t e n , n me mo r ia e xe c u t i vu l u i
d e c e d a t , e s t e d e o s e bi t d e frumos d ac u n membru a l fa milie i po a te fi pr e ze n t la a c e a
l i t u r ghi e .
Obiceiuri speciale pentru familiile executivilor sau
angajailor evrei decedai
C nd moare un execu tiv sau un angajat evreu, un gest potrivit pe care poate s-1 fac
c o rpo ra ia e s te s trimit un co u le cu fructe familiei decedatului sau s fac o d o n aie
u n ei o rga n iza ii de c a r ita te (de preferat uneia care se leag de in teresele d e c e d a tu lu i).
A n ga ja ii c o mpa n i e i , c a r e e ra u a pr o pi a i d e c e l d e c e d a t , t r e bu ie s fac o vi zi t
d e c o n d o l e a n e n c a s a n c a r e fa milia "s t s hi va h" (r e s pe c t n d pe r i o a d a d e a pt e zile
d e bo c e t c u c a r e f a mi l i i l e o n o r e a z pl e c a r e a d i n t r e e i a c e l o r i u bi i ). n a s e me n e a
vi zi t e , e s t e t r a d i i o n a l s a d u c i d a r u r i .n a l i me n t e , fiin d c c e l o r n d o liu n u l e e s t e
pe r mi s s f a c n i c i o mu n c n a c e a s t pe r i o a d . O pe r s o a n t r e bu i e s a d u c
m n c a r e c u e r (s a u f r u c t e ) d a c f a mi l i a r e s pe c t l e gi l e t r a d i i o n a l e s a u d a c
vi zi t a t o r u l n u c u n o a t e r e gu l a pr i vi n d d i e t a impu s d e pr a c t i c i l e r e l i gi o a s e .
O s c r i s o a r e d e c o n d o l e a n e e s t e n t o t d e a u n a po t r i vi t , n s pe c i a l c e a t r i mi s d e
u n a s o c i a t d e a fa c e r i a pr o pi a t c a r e n u po a te s fac o vi zi t d e c o n d o l e a n e .
Codul manierelor n afaceri -~~-~~~-I2L
O donaie fcut unei instituii nonprofit
"n memoria lui"
Un e o r i fa milia i n c l u d e n a n u n u l d e c e s u l u i pu bl i c a t n zia r i n s l r u c i u t i i l e : " n
Io c d e f l o r i s e po t t r i mi t e d o n a i i l a So c i e t a t e a A me r i c a n pe n t r u St u d i e r e a
C a n c e r u l u i ". n e l e g n d pr in a c e a s t a c c e i c a r e vo r s t r imit f l o r i l a n mo r m n t a r e
po t t r i mi t e n s c hi mb u n e c hi va l e n t n ba n i , d a c d o r e s c , l a So c i e t a t e a A me r i c a n
pe n t r u St u d i e r e a C a n c e r u l u i .
De a s e me n e a c o l e gi i e xe c u t i vu l u i d e c e d a t s e po t a d u n a i po t s t a bi l i c r e i
s o c i e t i d e c a n t a t e vo r s -i fa c o d o n a i e . n me mo r i a pr i e t e n u l u i l o r . n c a zu l
d e c e d a t u l u i Fr e d r i k Jo n M c L e a n , d e e xe mplu , c o l e gi i l u i - c u n o s c n d u -i d r a go s t e a
pe n t r u o pe r e l e d e c a r i t a t e - a u t r i mi s u n c e c C o l e gi u l u i Ke n yo n , n n u me l e l u i .
A c e a s t a d n a t e r e unui i r d e pr o ble me le ga t e d e r e gu l i l e e t i c he t e i . De e xe mpl u :
Gr u pu l c a r e face d o n a i a va t r i mi t e u n cec pr e e d in t e lu i C o l e gi u l u i Ken yo n
Pr e e d i n t e l e C o l e gi u l u i Ke n yo n l e va s c r i e o s c r i s o a r e d e mu l u mi r e i
c o n f i r ma r e
Pr e e d i n t e l e C o l e gi u l u i Ke n yo n va s c r i e o s c r i s o a r e f a mi l i e i M c L e a n ,
in fo rmn d -o d e s pr e d a r u l primit
Un me mbr u a l f a mi l i e i M c L e a n va s c r i e o s c r i s o a r e u n u i a d i n t r e d o n a t o r i ,
mu lu min d u -i lu i sau e i i n t r e gu l u i gru p din pa r t e a fa milie i.
A c e a s t a po a t e s pa r c a o a fa c e r e n c a r e e s t e fo a rte mu l t d e s c r i s , d a r a a s e
c u vi n e . n pl u s , e s te u n mo d e fic ie n t d e a te o cu pa d e o pro blem i a a pr e c ia u n ge st
a a c u m t r e bu i e .
Organizarea unei comemorri
Din c n d n c n d , n n u me le c e lu i d r a g, fa milia , pr ie t e n ii pe r s o n a l i i c o le gii d e
a f a c e r i o r ga n i ze a z o c o me mo r a r e . Di r e c i u n e a va a d u c e o c o n t r i bu i e d in pa r t e a
c o r po r a i e i la a c e a s t c o me mo r a r e , pe n tru e xe c u t i vu l lo r, c o n t r i bu i i po t f i fcu te i
d e a n ga ja i d a c d o r e s c . (Or i c u m, n u t r e bu i e s li s e c e a r .) C n d a n ga ja ii i n i i a z
u n pr o i e c t d e c o me mo r a r e pe n t r u u n u l d i n c o l e gi i l o r , s e o bi n u i e t e c a i
c o n d u c e r e a s-i a d u c c o n t r i bu i a . Tr e bu i e t r i mi s fa milie i o l i s t c u n u me le c e lo r
c a r e a u c o n t r i bu i t l a c o me mo r a r e .
O c o me mo r a r e t r e bu i e s s e rve a s c i n t e r e s e l e i c o n c e pia pe r s o a n e i pen tru c a re
a f o s t f c u t . Fo n d u r i l e c o l e c t a t e po t f i f o l o s i t e pe n t r u a pl t i e d u c a i a c o pi i l o r
d e c e d a t u l u i c a r e n u s n t n c la c o l e gi u ; n fo lo su l c e r c e t r i i bo l i i din c a u za c re ia a
d e c e d a t ; pe n t r u c u mpr a r e a u n o r c r i n o i l a bi bl i o t e c a l o c a l s a u pe n t r u u n
e c hi pa me n t d e c a r e e s t e u r ge n t n e vo ie l a s pita lu l l a c a re a mu rit e l .
Ni me n i d i n bi r o u , e xe c u t i v s a u a n ga ja t , n u t r e bu i e s s e s i mt o bl i ga t s
c o n t r i bu i e l a o r i c e ge n d e fond pe n t r u c o me mo r a r e . A c e s t l u c r u t r e bu i e fc u t n
l i n i t e i n a n o n ima t .
Legtura cu partenerul de via supravieuitor
C hi a r d a c f a mi l i a d e c e d a t u l u i d o r e t e s n u fie t r i mi s e flo r i l a n mo r m n t a r e ,
a c e a s t a n u n s e a mn c f l o r i l e n -ar f i po t r i vi t e pe n t r u o n t l n i r e d u p u n a n u mit
392
:
LETIT1A B A L DRIGE
t i mp. De exemplu, u n membru al C o n siliu lu i d e a d mi n i s t r a i e po a te t r i mi t e vd u ve i
u n u i e xe c u tiv un bu c he t de flori la c te va sptmn i d u p n mpr mn t a r e , cu un bi l e t
n c a r e s-o n t r e be "c u m se d e s c u r c " i s-i e xpr ime n gr ijo r a r e a pe n tr u e a . A c e s t
gen d e ge s t u r i e s t e fo a r te i mpo r t a n t - d e a-i r e a mi n t i c e l u i c a r e a s u pr a vi e u i t c
fa milia lui n u a fost u i t a t .
C o l e gi i f o s t u l u i e xe c u t i v t r e bu i e s o su n e pe vd u v, pe r n d , o d a t s a u d e
d o u o ri pe lu n , i s-o n tre be dac are n e vo ie d e c e va . Evid e n t, a c e l a i pr o t o c o l se
a pl i c i d ac d e c e d a tu l e s te o femeie. Soul t r e bu i e s fie a c e la c a r e s s i mt grija
c e l o r din ju r u l lui pe n tru e l .
Omagii publicate la adresa executivului defunct
Un omagiu n buletinul de tiri sau n revista companiei
Un e xe c u t iv i mpo r t a n t me r i t u n o ma giu s pe c i a l din pa r t e a c o mpa n i e i a t u n c i
c n d mo a r e . Ia t u n e xe mpl u d e o ma giu c a ld i pl i n d e a f e c i u n e din pa r t e a u n u i
r e d a c t o r ef, pentru fo stu l su r e po r t e r . Geoffrey Pr e c o u r t (fostul r e d a c t o r al r e vi s t e i
ADWEEK - o r e vi s t d e pu bl i c i t a t e n d o me n i u l c o me r u l u i ) a s c r i s n 11 i a n u r i e
1982, n t r -u n s u pl i me n t a l r e vi s t e i d e s pr e t n r u l s u r e d a c t o r , A la n Fr a n k, c a r e
mu r i s e c u o sptmn n a i n t e :
Alan Frank: omagiu
A l a n Fr a n k, c o l e gu l n o s t r u , a mu r i t s pt m n t r e c u t d u p o l u n g
s u fe r in .
C hia r d a c s n t lu n i d e cn d i n t r a t n s pi t a l , e s t e d i f i c i l s n e i ma gi n m
bi r o u r i l e r e vi s t e i ADWEEK fr e l ... n s pe c i a l gn d in d u -n e c e mo r t . Er a u n
vu lcan d e e n e r gie , t e r o r izn d u -i pe c e i r e c a l c i t r a n i , btn d n c o n t in u u la ma i n a
d e s c r i s , e xc e l n d n n e n u mr a t e l e s a l e "r e po r t a je d e s e n za i e ". i -a s e r vi t
c i t i t o r i i cum t r e bu i e .
Pu i n i o a me n i s n t a t t d e fa sc in a i d e i n d u s t r i a d e r e c la m c u m a fo st A l .
El c u n o t e a o a me n i i po t r i vi i d e l a a ge n i i l e d e pe c u pr i n s u l n t r e gi i r i i
d e sigu r tia cum s-i fo lo se a sc le gtu r ile pe n tr u a pu blic a lu c r u r i n o i . Ni me n i
n u fcea a c e a st tr e a b mai bin e d ect e l .
Ni c i o d a t n u s e o pr e a d in a pu n e n t r e br i . Ni c i o d a t n u s e o pr e a d i n a
ve rific a . Se a s c u n d e a c t e o po ve ste n s pa t e l e fie c re i sc himbri d e pe r s o n a l , o
po ve s t e n e xpl i c a r e a o r i c r e i s c hi mbr i . El c o n t i n u a s me a r g n a i n t e p n
cn d a ve a to a te r s pu n s u r i l e .
Nu e r a c e l ma i u o r l u c r u s t e mpr i e t e n e t i c u e l . To t u i , n u me r o i
o amen i din sfera a f a c e r i l o r d e pu bl i c i t a t e i vor s i mi lips a i felul d e a mu n c i .
St ilu l lu i in spira r e s pe c t . i acel re spe c t d d e a n a t e r e pr i e t e n i e i . Oa me n i i t i a u
c lu i i pa s.
i psa d e pu bl i c i t a t e , i psa d e r e vis ta A DWEEK. De a se me n e a i ps a d e
f a mi l i a l u i . Va r a t r e c u t , B a r ba r a i A la n i -a u d u bl a t n u mr u l c o pi i l o r c u
ge me n ii: Joseph C o r lla n d t Frank i L ucas Alan Fr a n k. C hiar n a i n t e d e C r c i u n ,
A l a n n e a n u n a "l a n u ma i c i n c i l u n i mi c i i d e r be d e i fa c d e ja c n t a r u l s s e
n c l i n e la 18 - 18
1/2
po u n d s fie c a re , a u c r e s c u t c u a pr o xima t iv 261/2 i n c he s n
n l i me i dau semne d e n e rbd a re s me a r g."-
Codul manierelor n afaceri 393
n a c e l a i bi l e t . A l n e -a o f e r i t i o d o va d d e u o a r ze f l e me a : "Di n
n e f e r i c i r e , n u pre a ma i a m i n f o r ma i i s v d a u , pe n tr u c A be rd e e n (C a s a din
New Je r s e y a hui A l i B a r ba r a ) n u pre a mai e s t e acum c e e a ce a i n u mit "M e c c a
pu bl i c i t i i mo n d i a l e ." El se mn a mesaju l din va c a n : "De la c i n e va c a r e a fost
a c o l o ."
S-ar pu t e a ca A l s-i fi pe t r e c u t c e va t imp btn d ma i d a n e l e s u bu r ba n e a le
o r a u l u i New Je r s e y pe n t r u a a fla n o u t i pe n t r u pu bl i c i t a t e . Er a n e l e me n t u l
l u i . El f u s e s e a c o l o . L a 30 d e a n i a ve a o vi a pl i n d e l e gt u r i i bo ga t n
i n f o r ma i i . Era u n r e po r t e r d u r , pu t e r n i c i n d r zn e . Er a u n o m d u r , pu t e r n i c ,
/
n d r zn e , d a r i a ma bi l .
A c e s t a e s t e pr o ba bi l modu l n c a re ar fi vru t s n e a min tim d e e l .
Un omagiu n raportul anual
Ra po r t u l a n u a l e s t e o a l t mo d a l i t a t e n c a r e mo a r t e a u n u i e xe c u t i v i mpo r t a n t
po a t e fi s u bl i n i a t . C o mpa n i a L e vi St r a u s s a fcut a c e s t lu c ru n 1979, c u mu l t s t i l ,
n t e xt u l d e d e s c hi d e r e a l r a po r t u l u i a n u a l : . '
"Pe n t r u C o mpa n ia J-evi St r a u s s , a n u l 1979 a fost u n a n d e ma r i r e a l i zr i i
pr o f u n d t r i s t e e ... Tr i s t e e a a n c e pu t , d e vr e me , n d e c e mbr i e , o d a t c u
t r e c e r e a n n e f i i n a d o i e xe c u t i vi , c a r e d e a pr o a pe 50 d e a n i a u d e mo n s t r a t
va l o r i u ma n e i s t a n d a r d e d e a f a c e r i e xc e l e n t e , c a r e a u c o n d u s c o mpa n i a s pr e
s u c c e s . Ei s e numeau Wa l t e r A . Ha s s , Sr ., pr e e d i n t e o n o rific a l C o n s i l i u l u i d e
a d mi n i s t r a i e i Da n i e l E. Ka s hl a n d - pr e e d i n t e o n o r i f i c a l c o mi t e t u l u i
e xe c u t i v..."
Ra po r t u l c o n t i n u c u me s a je d e a f a c e r i a l e a c i o n a r i l o r , u r ma t e d e o pa gi n
n t r e a g d e o ma gi i a d u s e l u i Wa l t e r Ha ss i Da n i e l Ko shla n d , i n c l u z n d u n r e zu ma t
a l e f o r t u r i l o r f c u t e d e c e i d o i pe n t r u pr o mo va r e a bu n s t r i i gr u pu r i l o r mi n o r i t a r e
n t r -u n mo me n t cn d a s e me n e a i mpl i c r i e ra u r e l a t i v n e c u n o s c u t e n St a t e l e Un i t e pe
s c e n a a f a c e r i l o r .
De i a c e s t gen d e o ma gi u se re fe r la u n i n d i vi d , e l e s t e n a c e l a i t imp r e l e va n t
pe n t r u t r s t u r i l e fu n d a me n ta le a l e c o mpa n ie i n s i .
Menionarea n procesul verbal ncheiat cu ocazia ntlnirii directorilor
Du p mo a r t e a u n u i me mbr u s u pe r i o r a l d i r e c i u n i i s a u a u n u i me mbr u a l
C o n s i l i u l u i d e a d mi n i s t r a i e , e s t e n e c e s a r c a c i n e va s c i t e a s c , n t i mpu l e d i n e i ,
u n o ma gi u a d u s d e c e d a t u l u i . A c e a s t d e c l a r a i e po a t e f i d a c t i l o gr a f i a t s a u s c r i s
c a l i gr a f i c i n r ma t , i a r d u p a c e e a t r i mi s f a mi l i e i i c e l o r a pr o pi a i l u i . Es t e o
mr t u r i e c a r e s l e a mi n t e a s c vi i t o a r e l o r ge n e r a i i d e s pr e d i s t i n c i a i r e a l i zr i l e
a c e s t e i pe r s o a n e .
Cnd un executiv moare fiind la post n strintate
C o rpu l u n u i a n ga ja t c a r e mo a r e "l a po s t " n a lt ar e s t e , d e o bi c e i , a d u s n a ra
s a pe n t r u a f i i n mo r m n t a t . Da c f a mi l i a e s t e d e a c o r d , c o mpa n i a t r e bu i e s
o r ga n i ze ze u n s e r vic iu s implu d e c o me mo r a r e n o r a u l u n d e a s u r ve n it mo a r t e a .
C o n s u l a t u l a me r i c a n t r e bu i e s a c o r d e a ju t o r u l n e c e s a r pe n t r u t r a n s po r t a r e a
c o r pu l u i n St a t e l e Un i t e . C o r po r a i a t r e bu i e s s u po r t e s e r vic iu l d e c o me mo r a r e din
L EITIA B A L DRIGE
s i r i n l a t e , s s e o c u pe d e c a s a a n ga ja t u l u i e i d i n a r a s t r i n i d e r e a d u c e r e a n
St a t e l e Unite a lu c r u r ilo r pe r s o n a l e , pre c u m i de. c o s t u l t r a n s po r t u l u i c o r pu l u i i a l
f a mi l i e i .
Es t e fo arte frumos d in pa r t e a d i r e c t o r a t u l u i s i n vi t e me mbr i i f a mi l i e i s u pr a vi e -
u i t o a r e , la n t o r c e r e a n a r , la u n prn z n sa la d e d i n e u r i a e xe c u t i vu l u i , c a u n mic
ge s t prin c a re c o mpa n ia le mpr t e t e d u r e r e a .
C n d u n e xe c tu iv mo a r e n s t r i n t a t e , c o r po r a i a t r e bu i e , s t r i mi t u n n e c r o l o g
i o fo to grafie a r e s pe c t i vu l u i l a zia r e le din o r a u l n c a r e e xe c u t i vu l a mu r i t , c a i l a
zi a r e l e lo c a le , u n d e i a r e s e d iu l c o r po r a ia .
Scrisori de condoleane
Es t e fo a rte a ma bil d i n pa r t e a c o l e gi l o r u n u i e xe c u t i v d e c e d a t s s c r i e s o i e i i
f a mi l e i d in pa r t e a t u t u r o r , d e l a r e c e pi o n e r p n l a C o n s i l i u l d e a d mi n i s t r a i e . O
bu n s c r i s o a r e d e c o n d o l e a n e a r a t n u n u mai s e n t i me n t e l e d e t r i s t e e i d e l a u d l a
a d r e s a d e c e d a t u l u i , d a r i o ferta d e a ju to r c e l o r c a r e a u r ma s n vi a . O s c r i s o a r e
d e c o n d o l e a n e s c r i s c u m t r e bu i e e s t e ps t r a t c u gr i j, t r e c n d d e o bi c e i d i n
ge n e r a i e n ge n e r a i e
Tr i mi t e r e a d e f l o r i l a o n mo r m n t a r e s a u pa r t i c i pa r e a l a o n mo r m n t a r e n u
n l o c u i e t e s c r i s o a r e a d e c o n d o l e a n e . Sc r i s o a r e a - s a u o mi c n o t - t r e bu i e trimisi,
o r i c e a l t ge s t a i ma i f a c e .
O s c r i s o a r e d e c o n d o l e a n e t r e bu i e s c r i s d e mi n , c u c e r n e a l n e a gr , pe o
c o a l d e h r t i e c u a n t e t u l pe r s o n a l , d e bu n c a l i t a t e (d a r d e c t s n u s c r i i d e l o c , ma i
bi n e fo lo se te pa pe t r i a bi r o u l u i , d a c n u o a i pe a t a ). In c a zu l n c a r e c a l i gr a f i a ta
e s t e t o t a l i l i zi bi l (c a a me a ), ba te -i s c r i s o a r e a l a ma i n .
Scrisoarea de condoleane deja un executiv
ctre mama unui coleg necstorit
Dra g d o a mn Je n ki n s :
Las-l pe cel n doliu s A m a u zit d e mo a r t e a l u i Ritc h a bi a i e r i i a m fo st
tie: f o a r t e o c a i s a f l m c c i n e va a t t d e t n r , a t t d e
pu t e r n i c f i zi c , pl i n d e e n e r gi e i bi n e c u v n t a t c u
d r a go s t e a d e vi a a pu t u t f i l o vi t a t t d e t r a gi c d e u n
, a ta c d e i n i m.
c se tie ce pierdere t i m c t d e gr e a .e s t e pi e r d e r e a pe n t r u
groaznic a suferit.... d u mn e a vo a s t r i pe n t r u c o pi i i d u mn e a vo a s t r . C n d
u n u l d in tr e fr a ii me i a mu r it l a v r s t a l u i Ri t c h, f a mi l i a
a s i mi t c a i c u m n t r e a ga e i s t r u c t u r s e d e zi n t e gr a
dar lucrurile se vor pe n tru t o t d e a u n a . Di n f e r i c i r e , vi a a n t r -a d e vr me r ge
mbunti n a in te pe n tru s u pr a vi e u i t o r i , n t imp c e fa milia n c e pe
s s e re a d u n e din n o u . Ve i r e a l i za c s pi r i t u l l u i Ri t c h
v va ajuta s v s u s i n e i u n i i pe a l i i n d u r e r e .
Menioneaz relaiile Ri t c h e r a f a vo r i t u l t u t u r o r c e l o r d i n c o mpa n i e c u
tale cu decedatul si c a r e i n t r a n c o n t a c t . Pe r s o n a l u l me u i c u mi n e n e
laud-l. bu c u r a m d e vi zi t e l e l u i pe r i o d i c e n c o mpa r t i me n t u l
n o stru . Avea u n z mbe t c a ld , glu me , u n d e zvo l t a t s i m
Codul manierelor n afaceri 395
a l u mo ru lu i i ma n ife s ta i n t e r e s fa d e c e i l a l i o a me n i ,
c e e a c e r e pr e ze n t a u n ma r e a va n t a j pe n t r u c a r i e r a l u i .
Spune ct de mult v va Eu pe r s o n a l i vo i s i mi l i ps a a t t c a pr i e t e n , c t i n
lipsi c a l i t a t e d e pa r t e n e r d e a f a c e r i .
V r o g a n u n a i -m d a c v po t a ju t a c u c e va ;
Ofer-i serviciile mi-ar face ma re pl c e r e s v stau la d i s po zi i e i , d a c
familiei ' '' ve n i i n o r a u l n o s t r u , spe r c m ve i a n u n a c a s v
"' po t i n vi t a l a u n pr n z n s a l a d e me s e a c o mpa n i e i ,
u n d e c in a m d e s e o r i e u i Ri t c h.
V ps t r m n g n d u r i l e i n r u gc i u n i l e n o a s t r e
pe d u mn e a vo a s tr i fa milia d u mn e a vo a s t r .
C u s i n c e r i t a t e a l d vs .,
Scrisoarea de condoleane a unui angajat ctre familia
executivului ,
Dr a g d o a mn M c L e a n ,
C o n d o l e a n e l e me l e c e l e ma i pro fu n d e s e n d r e a pt s pr e d u mn e a vo a s t r i
s pr e f i e c a r e me mbr u a l f a mi l i e i d u mn e a vo a s t r n a c e s t mo me n t d e d u r e r e
n gr o zi t o a r e . E gr e u s e xpr i m n c u vi n t e c t l -a m a d mi r a t pe s o u l d vs . C a
pr e e d i n t e a l s e c i e i d e c o r e s po n d e n l ve d e a m d e s t u l d e d e s . A ve a o bi c e i u l
s -i ba ge c a pu l pe u n t i mp c e me r ge a s pr e c a me r a C o n s i l i u l u i d e
a d mi n i s t r a i e i s m n t r e be z mbi n d : "C u m ma i me r g t r e bu r i l e a s t zi n
n u c l e u l a c e s t e i o r ga n i za i i ?" . '
Nu a e xi s t a t n i c i o d a t u n f u n c i o n a r e xe c u t i v pr i n c i pa l c a r e s a r a t e ma i
mu l t i n t e r e s pe n t r u a n ga ja i i s i d e c t e l , n i c i c hi a r f u n c i o n a r i i s u pe r i o r i . Ne
fc e a s s imim c facem pa r t e din e c hi p. Ne t i a n u me le (i n c l u s i v pe a l me u )
i n e u i t a m to i la e l c a la u n l i d e r i ge n t le ma n . .
To i c e i d i n bi r o u l n o s t r u mi s e a l t u r n r u gc i u n i l e i c o n d o l e a n e l e
r o s t i t e d i n t o a t i n i ma . Do a mn M c L e a n , i vo m s i mi ve n i c l i ps a d o mn u l u i
M c L e a n .
C u s i n c e r i t a t e ,
Scrisoare de condoleane pentru cetenii unei ri
strine al crei lider a murit
C n d e fu l u n u i s t a t sa u o r i c e l i d e r i u bi t d i n t r -o a r n c a r e c o mpa n i a t a fa c e
a f a c e r i mo a r e , t r e bu i e ime d ia t s fie a n u n a t mo a r t e a lu i i s a c i o n e zi d u p a c e e a .
Tr i mi t e u n me s a j pr i n t e l e x fa x l a t o a t e bi r o u r i l e i f i l i a l e l e t a l e d i n a r a
r e s pe c t i v, e xpr i m n d c o n d o l e a n e l e d i r e c i u n i i i a n ga ja i l o r l o c a l i a i c o mpa n i e i .
Da c s c r i i o s c r i s o a r e u n u i c o l e g d i n a r a r e s pe c t i v, n t i mpu l s pt m n i l o r
u r mt o a r e , n u u ita s i n c l u zi i o n o t sc u rt, s c r is d e m n : "c t d e n t r i s t a i s n te m
c u t o i i pe n t r u a r a t a c a r e t r e c e pr in a c e s t e zi l e a t t d e d i f i c i l e ..." C n d mo a r e u n
l i d e r s t r i n s a u u n mo n a r h, po po r u l d i n a c e a a r s i mt e , d e o bi c e i , pi e r d e r e a l u i
pe n t r u fo a r te mu l t t imp.
Es t e u n ge s t pl i n d e c u r t o a zi e d i n pa r t e a u n u i e xe c u t i v s i a l e gt u r a c u
a mba s a d a s a u c o n s u l a t u l r i i r e s pe c t i ve din o r a u l s u . Re pr e ze n t a n i i d i pl o ma t i c i ,
396 L ETITIA B A L DRIGE
d e o bi c e i , pu n o c a r t e d e c e r e mo n i a l l a r e c e pi a bi r o u l u i r e s pe c t i v. Di pl o ma i i ,
pr i e t e n i i i a s o c i a i i d e a fa c e ri din a ra r e s pe c t i v tr e c pe a c o l o pe n t r u a se mn a n
a c e a c a rte n semn d e r e s pe c t i d e d o liu . C a rte a e s t e , e ve n t u a l , t r i mi s o f i c i a l i t i l o r
r i i s t r i n e , pe n tr u c a e i s t i e c i n e a ad u s o ma giu lid e r u lu i l o r .
O not personal:
scrisoare de condoleane de la un fost executiv superior
ctre familia altui executiv superior
C n d t a t l me u , H. M a l c o l m B a l d r i ge , a mu r i t r e c e n t , l a v r s t a d e 90 d e a n i ,
f r a i i me i (M a c , B o b) i c u mi n e a m pr i mi t mi n u n a t e s c r i s o r i d e c o n d o l e a n e . Nu
mu l i d i n t r e c e i c a r e ne-au s c r is fu seser c o le gii t a t l u i me u , pe n tr u c fo a r te pu i n i
d i n t r e a c e ia ma i e ra u n c n via , dar una din s c r i s o r i l e c e le mai o pt i mi s t e pe c a r e
a m pr i mi t -o a fo st d e la A lton Hya t t , u n c o le g d e c l a s d e-al t a t e i , din 1918, d e la
Ya l e . (Dac n va i c u m s s c r i e i o bu n s c r i s o a r e d e c o n d o l e a n e , n u a ve i i d e e c t
d e mu li o chi o vo r c i t i )
Dr a gi c o pi i a i l u i M a lc o lm B a ld r ige ,
C a s e c r e t a r a l c l a s e i , pr o mo i a din 1918, v s c r i u a c e a s t s c r i s o a r e pe n tr u
a-mi e xpr i ma s i n c e r e l e c o n d o l e a n e n pr i vi n a mo r i i t a t l u i vo s t r u . N-au ma i
r ma s n vi a d e c t 30 d i n t r e n o i , c a r e a r pu t e a s e xpr i me c o n d o l e a n e n
a c e a s t s c r i s o a r e , d a r sn t s i gu r c n t r e a ga c l a s c a r e a fost la n c e pu t c o mpu s
din 400 de pe r s o a n e ar fi d o rit s ni se a l t u r e d a c ar mai fi fost pr i n t r e n o i .
Er a u n l u c r u bi n e c u n o s c u t d e n o i c M a c e r a n t r -a d e vr u n me mbr u
r e ma r c a bi l a l c l a s e i n o a s t r e . Nu numai c e r a u n ma r e a t l e t , r e pu r t n d s u c c e s e
a t t n f o t ba l c t i n l u pt e l e gr e c o -r o ma n e , d a r a ve a i o pe r s o n a l i t a t e
n e ma i po me n i t , s u bl i n i a t pe r f e c t d e o s t a t u r i mpr e s i o n a n t i o vo c e
d e o s e bi t . Se r vi c i i l e lui pu bl i c e , de-a lu n gu l n t r e gi i lu i vi e i , a u fost d e c e a mai
n a l t c l a r i t a t e i n-am a u zit n ic io d a t s se spu n u n c u vn t mpo t r i va l u i .
A m pe t r e c u t mu l t e c l i pe bu n e mpr e u n i e r a n t o t d e a u n a o pl c e r e s-1
vezi la pr n zu r i l e c l a s e i pro mo ia 1918, la M o ry's n New Ha ve n .
C u mu lt a d mi r a i e pe n t r u 'u n r e ma r c a bil co leg d e c la s ,
Isl A lto n R. Hya t t
Re c u n o t i n a pe n t r u e xpr i ma r e a s i mpa t i e i
Familia este recunosctoare prietenilor i colegilor pentru
gesturile lor
C n d o pe r s o a n pr o e mi n e n t c a i po t e t i c u l Fr e d r i k M c L e a n mo a r e , e xi s t o
i n e vi t a bi l a va l a n d e s c r i s o r i (u n e o r i s u t e d e s c r i s o r i i t e l e gr a me ) i t e l e f o a n e ,
f l o r i , d o n a i i f c u t e n me mo r i a d e c e d a t u l u i . De vi n e d i f i c i l s-i t r i mi i f i e c r e i
pe r s o a n e o n o t d e mu lu mire pen tru simpa tia ma n i f e s t a t . O c a r t e d e vi zi t gr a va t
sau i mpr i ma t po a t e fi tr imis fie c ru ia , r s pl t i n d ge s tu l i n d i vi d u a l d e s o l i d a r i t a t e
n d u r e r e a r e s pe c t i v, n tr-o ma n ie r ge n e r a l, cum ar fi u rmto ru l mesaj gr a va t sau
impr ima t pe o c a r t e d e vizit alb c u chen ar n e gr u :
Codul manierelor n afaceri 397
Fa milia d e c e d a t u lu i Fre d rik M cL ean v rmn e e xt r e m d e r e c u n o s c t o a r e pe n t r u
c o n d o l e a n e l e pe c a r e l e -a i e xpr i ma t . Ne vo m a d u c e a mi n t e me r e u d e
a ma bilit a t e a d u mn e a vo a s t r .
Es t e mu l t ma i a ma bi l , d e s i gu r , d a c u n me mbr u a l f a mi l i e i pe r s o n a l i ze a z
c a r t e a d e vi zi t s c r i i n d o pr o po zi i e sa u d o u d e m n , c u s e mn t u r a d e d e s u bt . O
pr o po zi i e sau d o u vo r fi d e a ju n s, me n io n n d s i mpa t i a c e l u i c a r e e xpe d i a z c a r t e a
d e vi zi t
M u l u mi m c a i ve n i t l a n mo r m n t a r e . Fr e d vo r be a n t o t d e a u n a c u mu l t
a fe c iu n e d e s pr e d u mn e a vo a s t r .
M ulumim c ai ve n it la c a pe l . Eca i cnd v-am fi c u n o s c u t d e mu l t pe n t r u c
Fred n t o t d e a u n a vo rbea d e s pr e d u mn e a vo a s t r .
Flo r iie d u mn e a vo a s tr a u fost d e o s e bit d e fru mo ase i c a r t e a d u mn e a vo a s t r d e
vizit a fost fo arte a ma bil. . '
S n t e m e xt r e m d e i mpr e s i o n a i d e ge n e r o a s a d vs . d o n a i e f c u t C o l e gi u l u i
Ke n yo n . t i i c t d e mu l t i n e a Fr e d l a a c e s t c o l e gi u . V mu l u mi m c u t o i i
foarte mu l t .
Dac e xe c u t ivu l c a r e mo a re n u e s t e o pe r s o a n fo arte c u n o s c u t , l i s t a c e l o r c a r e
i vo r e xprima c o mpa s iu n e a n u va fi lu n g i d e a c e e a n u e s t e n e c e s a r s c o ma n zi
c r i d e vi zi t d e r e c u n o t i n i mu l u mi r e pe n t r u c e i c a r e i -a u pr e Xe n t a t
c o n d o l e a n e . Un membru a l fa milie i t r e bu ie s s c r i e o s c u r t n o t pe n t r u a mu l u mi
fie c re i pe r s o a n e (n timp d e maximu m tre i l u n i ):
... A i fost foarte- d rgu c n e-ai ad u s a c e l mi n u n a t c o d e f r u c t e . n t r e a ga
familie s-a bu c u r a t d e e l .
Ne d e s c u r c m d e s t u l d e bi n e , a vn d n ve d e r e pi e r d e r e a gr e a pe c a r e a m
s u f e r it -o . t i i n d c avem pr i e t e n i c a d u mn e a vo a s t r , n e a ju t s s u pr a vi e u i m.
V mu lu me s c , Ri c ha r d .
Mulumiri aduse de familie companiei,
pentru gesturile fcute
C nd o c o mpa n ie are u n rol a c tiv n ajutorul d a t fa milie i d e c e d a t u l u i , c i n e va d in
f a mi l i e t r e bu ie s s c r i e pr e e d i n t e l u i c o mpa n ie i, mu l u mi n d u -i n n u me l e f a mi l i e i . n
c a zu l l u i Fr e d r i k M c L e a n , vd u va s a t r e bu i e s s c r i e e xe c u t i vu l u i c a r e s e o c u p
te mpo r a r d e c o mpa n i e :
... Nu v pu t e i ima gin a c t d e r e c u n o s c t o a r e e s t e n t r e ga n o a s t r f a mi l i e i
c o mpa n i e i pe n t r u l u c r u r i l e fru mo a se i a ma bi l e pe c a r e le -a f c u t pe n t r u n o i .
Din pr i mu l moment", d e c n d a m a f l a t ve s t e a mo r i i l u i Fr e d , zi l e l e d e ve n i n d
t r i s t e i c o n f u ze , m g n d e a m, n t i mp c e pl n u i a m c u m s a i b l o c
n mo r m n a r e a , c nu tiu cum ne-am fi d e s c u r c a t fr a ju t o r u l d u mn e a vo a s t r .
Fi e c a r e ge s t plin d e grij a n s e mn a t foarte mu l t pe n t r u n o i , i n c l u s i v fa ptu l c
ai imprima t e lo giu l ad u s d e c o pii t a t lu i lo r i acum avem o pr e i o a s a mi n t i r e
d e familie pe n tru ge n e r a i i l e vi i t o a r e .
398
:
_; ; '_ L ETITIA B A L DRIGE
Spe r c a i o bs e r va t mi n u n a t u l c o c u l i l i a c d in pa r t e a a n ga ja i l o r d e l a
Te xo c o n c a r e e r a a e za t e xa c t ln g s i c r i u , u n d e a fost vzu t i a d mi r a t d e t o i .
i t r e bu i e s v mu l u me s c din nou pe n tr u t r i mi t e r e a e xc e l e n t e i d u mn e a vo a s t r
s e c r e t a r e c a r e , n pr i me l e d o u zi l e , a u r s pu n s c a r e n pr i me l e d o u zi l e a
r s pu n s l a t e l e f o a n e pe n t r u n o i . A c e a s t a a pe r mi s s e c r e t a r e i l u i Fr e d s n e
n s o e a s c , c a me mbr u a l f a mi l i e i , i s mpa r t d u r e r e a c u n o i . A i f c u t c a
t o t u l s f ie mu l t ma i u o r pe n t r u n o i . Re c u n o t i n a n o a s t r n u va pu t e a f i
n i c i o d a t e xpr i ma t c u m t r e bu i e n c u vi n t e .
S n t s i gu r c t i i c t d e mu l t a i n u t Fr e d l a a c e a s t c o mpa n i e i c t d e
mn d ru a r fi fo st vz n d c Texo co n s-a c o mpo r t a t , n tr-u n mo me n t d e c r i z, a t t
d e min u n a t c u f a mi l i a l u i .
A c e s t gen d e s c r i s o a r e d in pa r t e a s o i e i d e f u n c t u l u i me mbru a l C o n s i l i u l u i d e
a d mi n i s t r a i e t r e bu i e pu bl i c a t , c u pe r mi s i u n e a e i , n bu l e t i n u l c o mpa n i e i pe n t r u
a d u c e r e a l a c u n o t i n a a n ga ja i l o r .
14
O c o mpa n i e i
s r bt o r e t e
a n i ve r s a r e a
O c o mpa n i e , i n d i f e r e n t d e d i me n s i u n i ,
t r e bu i e s acord-; o a t e n i e d e o s e bi t c e l e br r i i u n e i a n i ve r s r i i mpo r t a n t e pe n t r u c
a c e a s t a e s t e o o c a zi e pe r f e c t d e a r e a mi n t i pu bl i c u l u i , pr e s e i i a n ga ja i l o r
r e a l i zr i l e i a s pi r a i i l e d e vi i t o r . Pr o f i t u l u n e i a n i ve r s r i bi n e o r ga n i za t e c o n s t n
u r mt o a r e l e :
Un mo ra l ma i bu n a l a n ga ja tu lu i
? O c r e t e r e a in t e r e s u lu i a n ga ja tu lu i pe n tru mu n c
O ima gin e mai bu n i ma i le fu it a c o mpa n i e i n c a d r u l c o mu n i t i i
Fa c i l i t e a z c u ta r e a pr o d u s e lo r i s e r vi c i i l o r c o mpa n ie i
Crete volumul i valoarea vnzrilor
A n i ve r s r i l e c u a d e vr a t i mpo r t a n t e s t n t c e l e d e ze c e , d o u ze c i i c i n c i ,
c i n c i ze c i , a pte ze c i i c i n c i , o su t d e an i i l a fie c a re d o u ze c i i c i n c i d e a n i d u p
a c e e a . Da c p c o mpa n ie are u n mo tiv fo a r te s e r i o s pe n t r u a c e l e br a o a n i ve r s a r e n
a f a r a c e l o r me n i o n a t e ma i su s (c u m a r f i d e e xe mpl u pe n t r u a s e f a c e c u n o s c u t
pu bl i c u l u i sau pe n t r u s t i mu l a r e a mo r a l u l u i a n ga ja i l o r ), t r e bu i e , d e s i gu r , s o f a c .
Pr i me l e pa t r u a n i ve r s r i n u c e r a t e n i e d i n pa r t e a pu bl i c u l u i , d a r e l e t r e bu i e s f ie
400__ L ETITIA B A L DRIGE
f c u t e n i n t e r i o r u l c a s e i , d a c n u pe n t r u a l t mo t i v, mc a r pe n t r u ma r c a r e a
s u pr a vi e u i r i i c o mpa n i e i i r m n e r i i e i n c i r c u i t u l a f a c e r i l o r . (C o n s i l i u l d e
a d mi n i s t r a i e po a te s pl a s e ze u n ma r e bu c he t d e fiori la in tr a r e a n c o mpa n i e i s
fac s c i r c u l e u n me mo r i u n rn d u l a n ga ja ilo r , a min t in d u -le d e d a ta a n i ve r s r i i i
mt i l u mi n d u -l e "pe n t r u a po r t u l l o r l a pr o gr e s u l c o mpa n i e i ")- A c i n c e a a n i ve r s a r e ,
d e i n u e s t e ma jo r pe n t r u pu bl i c , e s t e t o t u i n d e a ju n s d e i mpo r t a n t pe n t r u a f i
s r bto r it d e c o mpa n ie i d e c l i e n i i e i .
Ro l u l a n ga ja i l o r n c e l e br a r e a u n e i a n i ve r s r i e s t e s u pr e m. M a jo r i t a t e a
d i r e c t o r i l o r n u a u a a -n u mi t u l "n o bl e s s e o bl i ge " (n o bl e e a o bl i g) a C o n s i l i u l u i d e
a d mi n i s t r a i e d e l a Gu be l i n , c e a s o r n i c a r i bi ju t i e r e l ve i a n , c a r e l a c e a d e -a o s u t
d o u ze c i i c in c e a a n i ve r s a r e a c o mpa n ie i lu i i-a dus pe t o i a n ga ja ii a me r i c a n i , d e
la c u r i e r pn la d i r e c t o r u l ge n e r a l , n Elve ia , pe n t r u o s pt m n , timp n c a r e s-a
d e s f u r a t s r bt o r i r e a (u n i i d i n t r e e i n u f u s e s e r p n a t u n c i n i c i mc a r n a f a r a
c e l o r c in c i d i s t r i c t e a l e New Yo r ku l u i ).
Es t e i mpo r t a n t , n t r -u n a n a n i ve r s a r , s pr i ve t i n a i n t e l a c e e a c e va f a c e
c o mpa n ia n t r e mo me n t u l d e fa i vi i t o a r e a e i a n i ve r s a r e . n a c e a s t er d e fu ziu n i
i a c hi zi i i , a c e s t l u c r u po a t e f i d i f i c i l . M u l t e d i n t r e c e l e ma i ve c hi c o mpa n i i a l e
A me ric ii a u fu zio n a t, a pr n d noi i d e n t i t i . Da c o c o mpa n ie tr e c e pr in tr -u n pr o c e s
d e fuziune, e s t e i d e a l c a c i n e va din pa r t e a noii c o r po r a i i s a ib s i mi i ! i s t o r i e i i s
a mi n t e a s c e vo l u i a c o mpa n i e i c a r e d i s pa r e , a s t f e l n c t s d e a po s i bi l i t a t e a n o i i
c o r po r a i i s -i s r bt o r e a s c r d c i n i l e d e l a n c e pu t u l m n d r u a l t u t u r o r
d i vi zi u n i l o r s a l e .
Pl n u i n d o s r bt o r i r e
O c e l e br a r e c u s u c c e s a a n i ve r s r i i u n e i c o mpa n i i pr e s u pu n e o pl a n i f i c a r e f o a r t e
a t e n t . O c o mpa n ie mi c t r e bu i e s n c e a p a c e s t lu cru c u u n a n n a i n t e ; o c o r po r a i e
ma r e trebu ie s n c e a p a c e a s t a c i u n e c u c e l pu in t r e i a n i n a i n t e (C o s t u r i l e t o t a l e
a l e c e l e br r i i u n e i ma r i a n i ve r s r i n u vo r a d u c e mu l t e pr e ju d i c i i d a c vo r f i
a mo r t iza t e n d e c u r s d e pa t r u a n i - c u t r e i an i n a i n t e d e a n i ve r s a r e i i n c l u s i v a n u l
a n i ve r s r i i pr o pr i u -zi s e .)
C o o r d o n a r e a pl a n u r i l o r t r e bu i e s -i fie n c r e d i n a t u n e i pe r s o a n e d in c a d r u l
c o mpa n i e i . O c o r po r a i e ma r e s-a r pu t e a s a i b n e vo i e s a n ga je ze o f ir m d i n
e xt e r i o r pe n t r u a s e o c u pa d e a c e s t pr o i e c t . Pr i mu l pa s c a r e t r e bu i e f c u t d u p
n u mire a u n u i e xe c u t iv c o o r d o n a t o r , din c a d r u l c o mpa n i e i , pen tru a c e a s t a n i ve r s a r e
(i , d a c e s t e po s i bi l , a n ga ja r e a u n e i a ge n i i d i n e xt e r i o r ) e s t e d e a-i i mpl i c a pe
a n ga ja i . C u tre i a n i n a i n t e d e d a t a a n i ve r s r i i e i , a n ga ja i i t r e bu i e s fie r u ga i s
d e a s u ge s t i i s c r i s e pr i vi n d mo d u l n c a r e c r e d e i c a r f i ma i bi n e s fie c e l e br a t
a c e s t e ve n ime n t. A r .trebui s e xi s t e o c o mpe t i i e c u pr e mii c a r e s "r s pl t e a s c c e l e
mai bu n e i d e i .
i n e i -i pe a n ga ja i l a c u r e n t c u a c t i vi t i l e d e pl a n i f i c a r e pr i n bu l e t i n u l
c o mpa n ie i sau prin r e vi s t a a c e s t e i a .
Apelnd la nostalgie
Este impo sibil s t r e c i c u ve d e re a a s pe c t e l e n o s t a l gi c e din i s t o r i a c o mpa n i e i t a l e
c n d pl n u i e t i c e l e br a r e a u n e i a n i ve r s r i . C e va d i n t r e c u t , c a r e a r e l e gt u r c u
Codul manierelor n afaceri 4QL
o a me n i i sau c u me d iu l n c a r e t r i e s c , are i n e vi t a bi l u n impact i a s u pr a i n t e r e s e l o r
l o r O s u bl i n i e r e a unui "a n d e o d i n i o a r " e s t e u n mod n e ma ipo me n it d e a-i face pe
o a me n i s s e s i mt bi n e n c o mpa n i e . Un e l e d i n t r e c e l e ma i ma r i c o r po r a i i din
A me r i c a d e i n t e za u r e d e f o t o gr a f i i i d i f e r i t e a mi n t i r i d i n t r e c u t u l l o r . C n d
c o mpa n i a Fo r d , d e e xe mpl u , i s r bt o r e t e a n i ve r s r i l e , s n t r e pu bl i c a t e ve c hi l e
f o t o gr a f i i d i n a r hi ve : He n r y Fo r d i a c i o n a r i i l u i i n i i a l i s t n d n fa a ba zi n u l u i
c a r bo n i f e r d i n De t r o i t n 1903, a r t n d c a n i t e i pi d u r i d i n t r -u n film we s t e r n ;
f o t o gr a f i a f a i mo a s e l o r ma i n i ve c hi c u o f e r i pu r t n d a pc , mu s t i r s u c i t e i
gu l e r e a lbe a pr e t a t e i fe me ile -pa sa ge re c u ma n ta le d e c l t o r i e c a r e le a pr d e praf
i pl r i i ma r i , i c , l a c a r e s n t pr i n s e e a r f e din s if o n , l e ga t e s u b br bi e . Firma
Pr o c t o r & Ga mble po a t e s r e e d i t e ze po s t e r e l e s a l e din s e c o l u l a l Xl X-l e a pen tru
v n za r e a s pu n u l u i . Un po s t e r n va l o a r e d e u n milio n d e c u vi n t e l a r a t pe Jameg
Ga mbl e n l a bo r a t o r u l l u i n a n u l 1878, mu n c i n d l a fo r mu la ma gi c a s pu n u l u i
Ivo r y, din c a r e mi li o a n e d e bu c i aveau s fie vn d u te n u rmto a re a s u t d e a n i .
M a jo r i t a t e a c o mpa n i i l o r a me r i c a n e n u a u a r hi ve a t t d e bo ga t e d i n c a r e s-i
e xt r a g ma t e r i a l e l e . M u l t e n i c i n u s n t c hi a r a t t d e ve c hi . To t u i e xi s t u n i n t e r e s
f a d e i s t o r i a pr i mu l u i l o c a l a l c o mpa n i e i /f a d e pr e u r i l e pr i me l o r pr o d u s e , d e
a c u m 25 d e a n i i pr e u l s e r vi c i i l o r e i d e a c u m ze c e a n i , s a u c u m a r t a u i s e
mbr c a u acu m ze c e a n i e xe c u t i vi i i a n ga ja i i c o mpa n i e i . Po i s faci din tre c u tu l
c o mpa n i e i t a l e , o r i c t d e s c u r t a r fi e l , pu n c tu l c e n tr a l a l fo to grafiilo r i a n e c d o te lo r
' d i n pr e s i ba za d e c o r r i l o r pen tru o pe t r e c e r e a n i ve r s a r .
C u c t po i s c o mpa r i ma i mu l t a f a c e r i l e t a l e d e a c u m ze c e a n i c u c e l e d e
a s t zi , c u a t t d e vi i mai i n t e r e s a n t pen tru r e po r t e r u l unui zi a r .
No t a n o s t a l gi c e s t e c he i a s u c c e s u l u i n c e l e br a r e a a n i ve r s r i l o r , d a r n u u ita
n i c i pr e ze n t u l i vi i t o r u l . O c o mpa n ie nou n f i i n a t tre bu ie s n c e a p ime d ia t s-i
n t o c me a s c o a r hi v (d in c a r e s po a t e xt r a ge a s pe c t e l e t r e c u t u l u i c n d va veni
mo me n t u l c e l e br r i i u n ei a n i ve r s r i i mpo r t a n t e ).
Durata celebrrii unei aniversri
A n i ve r s a r e a u n e i c o mpa n i i mi c i po a t e f i c e l e br a t n t r -o zi ; a n i ve r s a r e a unei
c o mpa n i i d e d ime n s iu n i me d ii po a te s a ib lo c n dou sau tr e i zile d e even imen te
d e o s e bi t e ; a n i ve r s a r e a u n e i c o r po r a i i d e d i me n s i u n i ma r i po a t e f i pr o gr a ma t n
d e c u r s u l u n u i a n n t r e g, c u ma n i f e s t r i n fie c a re o ra sau r e giu n e , u n d e co mpan ia
a r e bi r o u r i sau r a mu r i .
n l o c d e o c e l e br a r e pl i c t i c o a s l a c a r e s-a u f c u t f o a r t e mu l t e r e pe t i i i
o bo s i t o a r e , pl a n i f i c a r e a t r e bu i e s s e c o n c e n t r e ze c u mu l t a t e n i e a s u pr a
e ve n i me n t e l o r c a r e s e d e s f o a r n pe r i o a d e fo a rte s c u r t e d e t imp, apoi compania
t r e bu i e s-i n d r e pt e a t e n i a s pr e a lt e pr o i e c t e .
. O c o mpa n ie c u o a n i ve r s a r e impo r t a n t c a "A n ive r s a r e a d e a u r " (a 50-a) trebuie
s ma r c he ze e ve n ime n tu l i prin grafica c o mpa n ie i pentru a c e l a n : pa pe tria e i , oale
r e c l a me l e pu bl i c i t a r e , c hi a r e mbl e me s u pl i me n t a r e a l e c o mpa n i e i pe n t r u anul
r e s pe c t i v pl a s a t e pe s pa t e l e c a mi o a n e l o r c o mpa n i e i , pe u i l e d i n f a a l e
pr i n c i pa l e l o r bi r o u r i e t c . A c e s t gen d e me me n t o vizu a l e s t e fo arte e fic ie n t; n u este
n s c a zu l c a la fie c a re pe t r e c e r e sau e ve n i me n t s pe c i a l din c u rsu l an u lu i respectiv
s pui o e t i c he t c u "A n i ve r s a r e a d e a u r ". C e e s te prea mu lt s t r i c !
402
;
. L ETITIA B A L DRIGE
A mpl o a r e a c e l e br r i i po t r i vi t v r s t e i c o mpa n i e i
A cincea aniversare
d ifu za re a pr in po t a u n o r ma t e r i a l e s pe c i a l e pe n tr u c l i e n i , pr i e t e n i , c o l e gi i
pe n tr u pr e s a l o c a l .
i n e r e a u n u i c o c kt a i l n c l d i r i l e c o mpa n i e i pe n t r u pe r s o n a l , c l i e n i , pr i e t e n i
i c o me r c i a n i .
A zecea aniversare
Tre bu ie d ifu za t u n n t r e g a n s a mblu d e t i pr i t u r i pe n tr u ma s s -me d ia l o c a l i a
statului re spe c tiv.
_ Se i n e u n c o c kt a i l la u n ho t e l , pe n t r u u n n u mr ma r e d e i n vi t a i , a d u gn d
VIP-u rile i pr e s a .
Se pu bl i c u n s f e r t d e pa gi n n zi a r u l l o c a l o f e l i c i t a r e pe n t r u v r s t i
r e a l i zr i l e o bi n u t e p n n mo me n tu l d e fa .
douzeci i cincea aniversare
Tr i mi t e ma t e r i a l e pe n t r u ma s s -me d i a n a i o n a l , T.V. i r a d i o , c u o ma r e
va r i e t a t e d e pu bl i c i t a t e o r ga n i ze a z pr n zu r i r e c l a m i n t l n i r i c u pr e s a .
D o mare r e c e pi e n tr -u n ho t e l c u o l i s t mu l t ma i ma r e d e i n vi t a i , i n c l u z n d
a n a l i t i i d e s e c u r i t a t e .
Pl t e t e pe n t r u o pa gi n n t r e a g d e pu bl i c i t a t e n zi a r e l e o r a u l u i pe n t r u
r a mu r i l e i bi r o u r i l e c a r e r e pr e zi n t s u bi e c t u l a n i ve r s r i i .
D o pe t r e c e r e pe n t r u a n ga ja i (c u m a r fi u n pi c n i c d e f a mi l i e , va r a ).
Comand un afi aniversar la un designer, cadou pentru c lie n i, angajai, VIP-uri e t c .
Ofe r d i f e r i t e c a d o u r i n e c o s t i s i t o a r e s u b fo r m d e s u ve n i r u r i e xe c u t i vi l o r i
a n ga ja i l o r .
D u n d a r mo d e s t , n n u me l e a n ga ja i l o r , u n e i i n s t i t u i i n o n pr o f i t a l e a s d e
a n ga ja i.
O c o mpa n i e ma r e i s r bt o r e t e o a n i ve r s a r e ma jo r
Un ele c o mpa n ii ma r i mpa r t bu c u r ia zile lo r lo r d e n a t e r e impo rta n te c u n t r e a ga
l u me , a tu n c i cn d s po n s o r ize a z s pe c ta c o le d e t e l e vi zi u n e pen tru a ma rc a a n i ve r s a r e a
l o r . A lte c o mpa n i i s e c o n c e n t r e a z a s u pr a a n ga ja i l o r . R. J. Re yn o l d s , d e e xe mpl u ,
n t r -u n a n i-a s t r n s pe t o i a n ga ja i i din n t r e gu l s t a t C a r o l i n a d e No rd (50. 000 d e
pe r s o a n e ) i le-a d a t u n pic n ic d e familie c o mple t c u o r c he s t r , c a r n a va l, a pte to n e d e
frigru i din carn e d e po rc i 13. 000 d e funi d e pu i fr ipi. Un ele co mpan ii n c hi r i a z o
n t r e g sal d e s pe c ta c o l pen tru u n c o n c e r t; a l t e l e in vit c lie n ii i fa miliile lo r la c ir c
s a u c hi a r l a u n r o d e o . Un C o n s i l i u d e a d mi n i s t r a i e i-a s t r n s t o i a n ga ja i i n t r -o
pa r c a r e i le-a spus c to i vo r primi o gra tific a ie n e a te pta t n o n o a re a a c e le i o c a zi i .
Do u d i n t r e c e l e ma i a mbi i o a s e pr o i e c t e c a r e s-au r e a l i za t vr e o d a t pe n t r u a
s r bt o r i i s t o r i a c o mpa n i e i s n t :
Sc rie re a u n ei c r i
n r e gi s t r a r e a u n e i c a s e t e vi d e o
Codul manierelor njfaceri 403
Publicarea uhei cri despre companie
Pu t e r e a r e l a i i l o r pu bl i c e pe c a r e l e c r e e a z o c a r t e bi n e s c r i s d e s pr e i s t o r i a
u n e i c o mpa n i i c o n t e a z i d u r e a z a pr o a pe mu l t ma i mu l t d e c t o r i c e a l t r e zu l t a t
po zi t i v a l c e l e br r i i u n e i a n i ve r s r i i mpo r t a n t e .
O c o mpa n ie t r e bu ie s a i b c e l pu in 50 d e a n i n a i n t e c a i s t o r i a e i s fie s c r i s
s u b form d e c a r t e . (O br o u r po a t e fi e d i t a t pn n acel mo me n t ). Te xt u l t r e bu i e
s fie s c r i s c u s t i l i c u i n t e l i ge n i s f ie f r u mo s i l u s t r a t . Nu t r e bu i e s fie o
d u l c e gr i e , pl i n d e l u d r o e n i i , c i s spu n "e xa c t cum a f o s t " - o c a r t e c i n s t i t , o
i s t o r i e pl i n d e a c u r a t e e , c hi a r d a c e s t e s c r i s c u a f e c i u n e , m n d r i e i u mo r . Es t e o
i d e e bu n s a i o f o t o gr a f i e a e c hi pe i d e c o n d u c e r e , a c o n s i l i u l u i d e d i r e c t o r i
(pr e c u m i f o t o gr a f i i a l e a n ga ja i l o r ) l a s f r i t u l c r i i , d a r o r i c e pa r a n t e ze f i e ,
pr e zi n t n d c o n d u c e r e a a c t u a l , t r a n s f o r m c a r t e a d i n t r -o i s t o r i e a c o mpa n i e i n t r -o
pr o pa ga n d n f o l o s u l c o n d u c e r i i . Da c o c o mpa n i e vr e a c a t o a t l u me a s f i e
i n t e r e s a t d e c a r t e i s a fle c t e c e va din e a , i s t o r i a c o mpa n i e i t r e bu i e s fie s c r i s
d o a r d i n a c e s t pu n c t d e ve d e r e , c o n i n n d i pr i l e n e ga t i ve (i C o n s i l i u l d e
a d mi n i s t r a i e t r e bu ie s-i i n n fru pr o pr i u l e u !) j
Ge n u l a c e s t a .d e c a r t e c e r e pl a n i f i c r i a t e n t e , c e r c e t r i i u n bu ge t s n t o s .
Tira ju l n c a r e s e t i pr e t e c a r t e a t r e bu i e s fie pl t i t din bu ge t u l pe n t r u a n i ve r s a r e i
t r e bu i e s o r ga n i ze ze o pr e s t i gi o a s ma s pe n tr u l a n s a r e a c r i i , l a c a r e s pa r t i c i pe
i pr e s a .
C o mpa n i a t r e bu i e s gs e a s c u n pr o d u c t o r d e c a r t e c a r e s o a ju t e s
n t o c me a s c ma t e r i a l u l i s e l a bo r e ze c a r t e a . Pr o d u c t o r i i d e c a r t e f u r n i ze a z
s e r vi c i i e d i t o r i a l e i d e ma n u f a c t u r . Ei vo r a ju t a c o mpa n i a s gs e a s c u n bu n
s c r i i t o r i c e r c e t t o r i a po i vo r l u c r a mpr e u n c u s c r i i t o r u l l a c o mpl e t a r e a
ma n u s c r i s u l u i i l a d i f u za r e a c r i i . Nu me le pr o d u c t o r i l o r d e c a r t e po t f i gs i t e n
c a r t e a d i r e c t o r i l o r d e e d i t u r i "Literary Market Place", d i s po n i bi l d e bi bl i o t e c i l e
pu bl i c e sau la c o mpa n ia R. R. B o wke r, B u le va r d u l A me r i c i l o r n r . 1180, Ne w Yo r k,
N. Y. 10036. Da c a c e a s t c a r t e e s t e i n t e r e s a n t i s c r i s bi n e f r s fie n mo d
fla gra n t o c a r t e c o me r c i a l , me r i t s fie pu bl i c a t d e o e d i t u r o bi n u i t (c a r e a po i
o va d i s t r i bu i l a l i br r i i , a s igu r n d u -i o r s p n d i r e mu l t ma i ma r e .)
Un o r a r i po t e t i c pe n t r u r e a l i za r e a u n ei a s e me n e a c r i c a r e a r fi a pr u t c u o c a zi a
a n i ve r s r i i u n ei c o mpa n ii n a n u l 1989 a r pu te a a r t a a s t f e l:
Iu l i e 1986: Se gs e t e u n c e r c e t t o r c a r e s s t r n g ma t e r i a l u l n
l e gt u r c u i s t o r i a c o mpa n i e i : f o t o gr a f i i , n t mpl r i ,
i n t e r vi u r i a l e ve t e r a n i l o r c o mpa n i e i , t i e t u r i d i n zi a r e ve c hi
i e ve n i me n t e me mo r a bile n ge n e r a l .
s
Ia n u a r i e 1987: C e r c e t t o r u l l a pr o vi zi o n e a z pe a u t o r c u d o c u me n t a i e .
A u t o r u l c o mpl e t e a z c a r t e a i d ma n u s c r i s u l pe n t r u
De c e mbr i e 1987: pu bl i c a r e e d i t o r u l u i .
Ed i t o r u l l i vr e a z c a r t e a t i pr i t c o mpa n i e i pe n t r u a o
De c e mbr i e 1988 d i s t r i bu i s u b fo r m d e c a d o u r i d e C r c i u n i pe n t r u a f i
" f o l o s i t cu o c a zi a a n u l u i a n i ve r s a r n c e p n d cu 1 i a n u a r i e
1989. (Nu u i t a s pr e ve zi u n te rme n d e c e l pu i n a s e l u n i
n t r e pr e d a r e a ma n u s c r i s u l u i c t r e e d i t o r i d a t a l i vr r i i
c r i i .)
C o s tu l pr o d u c i e i pr i va t e a c r i i d e s pr e i s t o r i a u n ei c o mpa n i i po a t e s fie n t r e
25. 000 i 100. 000 d e d o l a r i (n fu n c ie d e n u mr u l f o t o gr a f i i l o r i d e n u mr u l d e
vo lu me t i pr i t e ).
404 L ETITIA B A L DRIGE
O caset video cu istoria companiei
A c e s t pr o i e c t pr e s u pu n e n r e gi s t r a r e a pe o c a s e t vi d e o a i s t o r i e i c o mpa n i e i ,
c o n c o mit e n t c u t i pr i r e a crnii sau n lo c u l e i . C a s e t a vid eo tre bu ie s a ib fo rmatu l
fie d e ju mt a t e d e in c h (pe n tru u zu l V C R), fie d e tre i sfe rtu ri d e inch (pe n tru u zu l
i n d u s t r i a l ). C a s e t a n u t r e bu i e s a ib o d u r a t ma i ma r e d e ze c e mi n u t e . Po t a pr e a
n e a i i l u s t r a i i l e d i n c a r t e , d a r t r e bu i e s c o n i n ma i mu l t e i ma gi n i a l e
e xe c u t i vi l o r i a n ga ja i l o r n timpu l a c t i vi t i i .
A c e a s t c a s e t va fi u t i l c n d :
Un e xe c u t i v d o r e t e s pr e i a ima gin i din e a , a tu n c i c n d apare n t r -o e mi s i u n e
l a t e l e vi zo r <
C o n d u c e r e vr e a s o d e a c a d o u (sau s o vn d la u n pre mic ) a n ga ja ilo r
C o n d u c e r e a d o r e t e s o r ga n i ze ze vi zi o n r i a le c a s e t e i pen tru a n ga ja i, c l i e n i
i pr i e t e n i (s a u s o t r i mi t c l i e n i l o r c a r e n u po t pa r t i c i pa la vizio n a r e )
Se pr e zi n t la, n t r u n i r i l e c u a c i o n a r i i i a n a l i t i i pl a n u r i l o r d e pe r s pe c t i v
Din s e c u n d a n c a r e s e a pr o b bu ge t u l , pe n t r u s c r i e r e a , pr o d u c e r e a i pr o c e s u l
d e e d i t a r e a ma n u s c r i s u l u i i s e vo r a c o r d a e xe c u t i vu l u i d o u l u n i d e zi l e pe n t r u
s u pr a vi za r e a pr o i e c t u l u i . Pr e u l u n ei pr o d u c i i d e pr im c l a s va r ia z n t r e 100 000
i 200 000 d e d o l a r i , n f u n c i e d e c l t o r i i l e n e c e s a r e i d e n u mr u l l o c u r i l o r
f i l ma t e sau f o t o gr a f i a t e .
Grupuri care merit atenie special
Angajaii
A n ga ja i i t r e bu i e s fie r e pr e ze n t a i n c o mi t e t u l d e pl a n i f i c a r e a t u n c i c n d
a c e s t a n c e pe s f u n c i o n e ze . C o n t r i bu i a lo r e s t e fo a r te va l o r o a s , e i pu t n d
pr o pu n e d e l a t i pu l d e pe t r e c e r e o r ga n i za t pe n t r u a n ga ja i p n l a a l e ge r e a
i n s t i t u i e i n o n pr o f i t (c a r e va pr i mi o d o n a i e din pa r t e a c o mpa n i e i c u o c a zi a
a n i ve r s r i i ei).~-:--~ - . ' _ )
C a r te a c o mpa n i e i le va fi pu s lo r la d i s po zi i e la u n pr e mi c .
i vi d e o c a s e t e l e cu i s t o r i a c o mpa n ie i le vo r fi v n d u t e to t la u n pre mi c .
Se va .in e o c o n f e r i n c a r e s c o n t r i bu i e l a c r e t e r e a i n t e r e s u l u i pe n t r u
c e l e br a r e a a n i ve r s r i i .
Vor fi o r ga n i za t e to mbo le c u pr e mi i pe n tru c t i gt o r i i n o r o c o i (un we e ke n d
c u fa milia n t r -p s t a i u n e n c a r e s e xi s t e u n l a c ; d o u bi l e t e la o c o mpe t i i e
d e ba s e ba l l , o c a r t e d e membru la u n c lu b d e s n t a t e e t c .)
Tr e bu ie s r m n fie c a re c u o "a mi n t i r e a a n i ve r s r i i " (un in e l br e l o c pe n tru
c he i , u n s t i l o u , o r u l e t ) c a r e s a ib i mpr i ma t e mble ma c o mpa n ie i.
Acionarii
n c o r e s po n d e n a t r i me s t r i a l t r i mi t e i a c i o n a r i l o r u n a n u n d e t a l i a t d e s pr e
a n i ve r s a r e i pl a n u r i l e c o mpa n i e i .
Ei t r e bu i e s po a t c o ma n d a ve r s i u n e a br o a t s a u c a r t o n a t a c r i i ,
be n e fic in d d e u n r a ba t s u bs t a n i a l . '.'
Codul manierelor n afaceri [ 405
' Es t e bi n e s fie o r ga n i za t u n pr o gr a ^n s pe c i a l d e a n i ve r s a r e l a n t l n i r e a
a n u a l a a c i o n a r i l o r . '
Pa r t i c i pa n i i l a n t l n i r e a a c i o n a r i l o r t r e bu ie s pr i me a s c o a mi n t i r e c u o c a zia
a n i ve r s r i i .
Clienii principali, negustori, VI P-urile etc.
i.
Ei t r e bu i e s pr ime a s c , n d a r , ve r s i u n e a c a r t o n a t a c r i i c o mpa n i e i , frumos
mpa c he t a t . C l i e n i l o r f o a r t e i mpo r t a n i l i s e va d a c a r t e a mpr e u n c u u n
f r u mo s semn d e c a r t e f l o r e n t i n , djn pi e l e , c a r e s a i b gr a va t e n a u r i u , pe
s pa t e , c u l i t e r e mi c i , n u me le i a n u l a n i ve r s r i i .
Ei r e bu i e s fie i n vi t a i la r e c e pi a d e a n i ve r s a r e c a r e s e i n e ' n o r a u l l o r .
Presa
Es t e n e c e s a r s s e s c r i e a r t i c o l e d e pr e s i mpr e s i o n a n t e , c a r e s f ie a po i
me d i a t i za t e pe s a c r l a r g. Ju r n a l i t i i t r e bu i e s pr i me a s c o s e l e c i e ,
n t o c mi t c u gr i j, d e pu bl i c a i i (n u u n n u mr e xa ge r a t ) l a n c e pu t u l a n u l u i
a n i ve r s a r i d e fie c a re d a t c n d i n t e r vi n e u n e ve n i me n t s pe c i a l .
Tr e bu i e s fie r e a l i za l e c o n vo r bi r i i i n t e r vi u r i , n e xc l u s i vi t a t e , pe t e ma
a n i ve r s r i i . '
Se vo r c r e a ma t e r i a l e a u d i o vi zu a l e s pe c i a l pe n t r u e xe c u t i v d e s pr e i s t o r i a
c o mpa n i e i c a r e s fie u t i l i za t e a t u n c i c n d s e fa c e o e mi s i u n e l a t e l e vi zi u n e .
Pe r s o n a l i t i l o r i mpo r t a n t e d in ma s s -me d i a l i s e va o fe ri c t e u n e xe mpl a r a l
c r i i c o mpa n ie i c u c o pe r t e br o a t e .
Ei t r e bu i e s pr ime a s c i n vi t a i i la r e c e pi a c o mpa n i e i i la o r i c e a l t e ve n i me n t
1
s pe c i a l din o ra u l l o r . i
A mi n t i r i l e d e la a n i ve r s a r e a c o mpa n i e i tre bu ie s fac pa r t e d in ma pa pr e s e i .
Comunitatea
In t o a t e l o c a l i t i l e n c a r e c o mpa n ia a r e po s i bi l i t i ma jo r e :
Ea t r e bu i e s pr e gt e a s c o celebrare pentru oamenii din comunitate sau o r a
c a r e c o n s t n :
O cas deschis
O sear cu focuri de artificii
Un concert n aer liber (va r a )
C o mpa n i a t r e bu i e s f a c u n d a r s u bs t a n i a l u n u i -s e c t o r n o n pr o f i t d i n
l o c a l i t a t e sau din a lt pa r t e , d e e xe mpl u :
Un proiect de nfrumuseare (pl a n t a r e d e c o pa c i , r e n o va r e a u n e i zo n e , o
d o n a i e pe n t r u u n mi c pa r c pu bl i c , o d o n a i e d e jo c u r i pe n t r u c o pi i
c a r e s mbo ge a s c e c hi pa me n t u l u n u i pa r c , n o i
1
c o n t a i n e r e d e gu n o i
pe n t r u o r a s a u mo t o c i c l e t e c u r e mo r c i pe n t r u t r a n s po r t u l gu n o i u l u i
e t c .
A c hi zi i o n a r e a echipamentului de care este nevoie pentru un spital local
Un dar pentru un muzeu local, c u m a r f i o d o n a i e pe n t r u pr o gr a mu l
406
:
L ETITIA B A L DRIGE
d i d a c t i c , u n d a r pe n t r u d e pa r t a me n t u l d e e d u c a r e a t i n e r e t u l u i d i n
c a d r u ! mu ze u l u i
O donaie pentru programul de cercetare al unei mari instituii
Un dar n numele companiei (c u c a r a c t e r pe r ma n e n t ) ctre colegiile sau
universitiile locale pen tru n ze s t r a r e a f a c u l t i l o r sau pe n t r u bu r s e
Comandarea unei opere de art cu ocazia aniversrii
Sponsorizarea unui concert de oper, a unei piese de teatru sau a unui
balet d e c t r e c o mpa n ie
Tr e bu i e s s e a i b n ve d e r e pl a s a r e a u n e i r e c l a me ma r i n pr e s a l o c a l e xa c t
pe d a t a a n i ve r s r i i c o mpa n i e i (pl u s a n u n u r i l a t e l e vi zi u n e a l o c a l ) n c a r e
c o mpa n ia i d e c l a r c u mn d r ie v r s t a , pu n c t e a z e ve n i me n t e l e pr i n c i pa l e din
i s t o r i a e i i mu l u me t e c o mu n i t i i i c e t e n i l o r pe n t r u f a pt u l c "a u f o s t
a l t u r i d e c o mpa n i e n t o i a c e t i a n i ".
Este binevenit un turneu de spectacole organizat
de o companie mare
Se r e c o ma n d s s e f o l o s e a s c , pe n t r u c e l e br a r e a a n i ve r s r i i c o mpa n i e i ,
ma t e r i a l e vi zu a l e d e f o r ma t s t a n d a r d (pe n t r u f i e c a r e r a mu r , bi r o u s a u c o mpa r t i -
me n t ) a c e a s t a n s e mn n d c t i g a t t d i n pu n c t d e ve d e r e a l d e s i gn u l u i , c t i a l
e f e c t u l u i sa u pr e u l u i . Es t e vo rba d e s pr e :
H r t i a d e s c r i s , e t i c he t e e t c .
Di ve r s e s u ve n i r e pe n t r u r e s pe c t i va a n i ve r s a r e , c o pe r t e d e l u x i c o pe r t e
br o a t e pe n tr u c r i , c o pi i d e c a s e t e vid eo e t c .
B l o c n o t e s u r i pe n t r u a n i ve r s a r e , l e ga t e (d i n pu n c t d e ve d e r e gr a f i c ) d e f i e c a r e
bi r o u l o c a l .
Un "pl a n i f i c a t o r d e pe t r e c e r e " pe n tru r e c e pi a c o mpa n i e i i pe n t r u pe t r e c e r e a
a n ga ja i l o r d in f i e c a r e c o mu n i t a t e . A c e t i pl a n i f i c a t o r i d e pe t r e c e r e t r e bu i e s
c o n i n s u ge s t i i pe n t r u me n i u r i , t i pu r i d e a mu za me n t , id e i n ve d e r e a d e c o r r i i
s l i l o r pe n t r u a n i ve r s a r e , i n s t r u c i u n i d e s pr e c u m s fie c o mpl e t a t e l i s t e l e d e
o a s pe i pe n tru r e c e pi a c o mpa n i e i , pe n tr u t i pr i r e a (sa u gr a va r e a ) u n e i i n vi t a i i
o r i gi n a l e e t c .
M a t e r i a l e pe n t r u pr e s .
In s t r u c i u n i d e s pr e c u m s f ie o r ga n i za t e i n t e r vi u r i l e d a t e d e d i r e c t o r i i
s u pe r i o r i (c a r e vi n n o r a c a s pa r t i c i pe n c a l i t a t e d e ga zd e l a r e c e pi a d e
a n i ve r s a r e i pe t r e c e r e a a n ga ja i l o r ) pr e s e i l o c a l e .
Fo t o gr a f i i c u a s pe c t e d i n i s t o r i a c o mpa n i e i c a r e s f i e f o l o s i t e n zo n a
r e c e pi e i sau c a e l e me n t e d e c o r a t i ve pe n tr u pe t r e c e r e .
In s t r u c i u n i d e s pr e cum s s e pr o c e d e ze c u d o n a i a fc u t i n s t i t u i e i n o n pr o fit
l o c a l e . \
O mo s t r d e s c r i s o a r e d e mu l u mi r e pe n t r u f e l i c i t r i l e sa u a f l o r i l e t r i mi s e
c o mpa n i e i l o c a l e d e o a me n i d in a f a r .
In s t r u c i u n i d e s pr e c u m s f ie d e s f u r a t e f o c u r i l e d e a r t i f i c i i pe n t r u
c o mu n i t a t e .
15
A rta d e a o feri
c a d o u r i n a f a c e r i
I
n r e l a i i l e d e a f a c e r i o f e r i r e a d e
c a d o u r i e s t e n mod s pe c i a l o a r t . C n d e s t e f c u t c u a f e c i u n e i i ma gi n a i e , e a
mu l u me t e pe d e s t i n a t a r i a ju t l a c o n s o l i d a r e a u n e i n o i r e l a i i sau r e ge n e r e a z o
r e l a i e ve c he i c r e e a z o a t i t u d i n e d e bu n vo i n c o n s i d e r a bi l . C n d n u e s t e fc u t
c u m t r e bu i e , s a u e s t e f c u t c u gr o s o l n i e , po a t e s-1 d e r a n je ze pe d e s t i n a t a r s a u
c hi a r s-i c r e e ze o pr o ble m pe r s o a n e i r e s pe c t i ve .
A s t zi , mu l i o a me n i d e a fa c e r i s n t s u s pi c i o i n a c c e pt a r e a c a d o u r i l o r , l u c r u d e
n e l e s d a c n e gn d im la s c a n d a l o a s a pu bl i c i t a t e c a r e s e face n l e gt u r c u o f e r i r e a
d e mit, a t t n s e c to r u l pu bl i c , c t i n c e l pr i va t . Cel care ofer trebuie s realizeze
importana acestei probleme i s ia toate precauiile pentru a evita orice
posibilitate de a fi interpretat cadoul derept mit sau incorectitudine.
M o me n t po t r i vi t i mo t i v ju s t i f i c a t
Da c e xi s t u n mo t i v pe n t r u a o f e r i u n c a d o u , f-I n a c e l mo me n t i n u ma i
t r zi u . Impa c tu l e s t e , n ge n e r a l , pi e r d u t c n d a t r e c u t e mo ia d e mo me n t . Nu a t e pt a
a s e lu n i c a s t r i mi i u n d a r u n ei pe r s o a n e c a r e i e s e l a pe n s i e . Tr i mi t e o mo s t r a
n o u l u i tu pr o d u s , d a c e s t e po s i bi l , n a i n t e d e l a n s a r e a l u i , n u a t u n c i c n d d e ja n u
ma i r e pr e zi n t o n o u t a t e ; t r i mi t e c l i e n t u l u i tu u n c a d o u d e n u n t la ma ximu m d o u
lu n i d u p n u n t a l u i , n u d u p u n a n .
Tr e bu i e e xi s t e u n mo tiv n o rma l i ju s t i f i c a t pe n t r u a t r i mi t e u n c a d o u , a l t f e l
a c e s t a c t pa r e n e ju s tific a t i s u s pi c i o s . Nime n i n u e s t e o bl i ga t s t r i mi t u n u i a s o c i a t
d e a fa c e ri u n c a d o u c u o c a zi a zile i l u i d e n a t e r e , d a r d a c e s t e vo rba d e o pe r s o a n
c u c a r e f a c i c o me r n mo d c o n s t a n t i e a i -a d e ve n i t u n bu n pr i e t e n n a c e s t
d o me n i u , e s t e u n mo tiv c a r e te n d r e pt e t e s-i t r i mi i u n c a d o u mo d e s t c u o c a zi a
u n ei a n i ve r s r i i mpo r t a n t e .
408 L ETITIA B A L DRIGE
Nu t r e bu i e n i c i o d a t s t r i mi i u n c a d o u s u bs t a n i a l u n u i pa r t e n e r c u c a r e
n c e r c i s n e go c ie zi o a fa c e re . Po a te fi pr ivit c a o n c e r c a r e d e a-i in f lu e n a d e c i zi a .
M ajo ritatea o a me n ilo r sn t d e acord c cel ma i frumos dar e s t e a c e la care n u a r e
un mo tiv spe c ia l, ci d o a r un simplu act de pr i e t e n i e . A m i eu o grma d de a mi n t i r i
d e s pr e c a d o u r i , pe c a r e n u le voi uita n ic io d a t c a , d e exemplu , c n d u n d i r e c t o r d e
ba n c (din e xt e r i o r ) a apru t la e d in a n o astr l u n a r , n tr-o zi d e f e br u a r i e , e xt r e m
d e f r i gu r o a s , pe c n d n in ge a , c u c t e u n bu c he t d e vi o l e t e pr o a s pe t e pe n t r u t o a t
lu me a de la mas, sau acela cn d am primit un pa c he t mare, cu c e l mai bun o r e z, de
la u n c l i e n t c a r e i-a a mi n t i t o c o n ve r s a i e n c a r e spu se se m c-mi pl a c e o r e zu l la
n e bu n i e , s a u c n d t a t l pr e e d i n t e l u i Ke n n e d y mi -a t r i mi s ze c e c a s e r o l e c u o
n ghe a t s pe c ia l, L o u is Sherry, mie i pe rs o n a lu lu i meu d e la C asa A lb, pe n tru c
m-a a u zi t s pu n n d c mu n c i m c u t o i a t t d e mu l t c n i c i mc a r n u pu t e m s n e
d u c e m s c u mpr m u n c o r n e t d e n ghe a t , s a u d e zi u a n c a r e o pe r s o a n d i n
e xe c u t i v mi-a t r i mi s o a ge n d fru mo as, pe n t r u n o t a t a d r e s e , c u c o pe r t e d in pi e l e ,
pe n t r u po e t , n s o i t d e o c a r t e d e vizit pe c a r e s c r i a : "M i-a m d a t s e a ma c t d e
mu l t a i n e vo ie d e a c e a s t a cn d te-am vzu t c u t n d n t r -o zi o a d r e s n t r -o a ge n d
c a r e semn a c u o r e l i c v e gipte a n din papiru s f e r f e n i i t !"
Un e le d in tr e r n o tive le pen tru c a r e trimii u n mic d a r, flori sa u o s c r i s o a r e u n u i
c o l e g d e afaceri s n t u r mt o a r e le :
Pentru a S-\i ceri
Pentru a ncuraja pe scuze pentru S urezi noroc S felici[i
mulumi: cineva care: c: cu ocazia: pentru:
Ga zd e i pe n tr u
pr n zu l sau
c i n a d a te n
o n o a r e a ta
Ga zd e i d i n t r -
un a lt o r a
u n d e te -a i
aflat te mpo ra r
Pe r s o a n e i c a r e
i-a fcut o
ma r e fa vo a re ,
ie pe r s o n a l
sau n l e gt u r
c u s e r vi c i u l
n c e pe o nou
slu jb sau
c a r i e r
Sufer sau
e s te n
c o n va le s c e n
d u p u n
a c c id e n t sau o
bo a l se rio a s
A avut un
d eces n
fa milie
A re d if ic u lt i
fin a n c ia re
s e r io a s e
I-ai dat c u iva
mu lt bta ie
de c a p
A i ofensat pe
c in e va
A i u ita t d e o
pro misiu n e
sau de o
n l l n i r e
Zile i de
n a te r e
Un ei
a n i ve r s a r i
M u trii n tr-u n
a l t o r a
C s to r ie i
Vn zrii
c o mpa n ie i
Ie i r i i la
pe n s i e
Un ei noi
a c iu n i
fin a n c ia re
r i s c a n t e
O pr o mo va r e
C t i ga r e a
u n u i pre miu
Na t e r e a u n u i
c o pi l
Un a c t d e
c u r a j
O bu n
c o mpo r t a r e n
pu bl i c
Te r mi n a r e a
u n ei a d o u a
f a c u l t i
i n e r e a u n u i
d i s c u r s bun
A l e ge r e a u n u i a r t i c o l
C el ma i bun sfat pe c a re i-1 pot d a e s t e : gn d e te -te n a in te d e a a c i o n a .
Nu< t r i mi t e s t i c l e d e bu t u r t u t u r o r pe r s o a n e l o r t r e c u t e pe l i s t a c a d o u r i l o r d e
C r c i u n , fiin d c n u o r ic in e be a . Nu d a c u iva u n e c hipa me n t s po r tiv n e ma i po me n i t ,
Codul manierelor n afaceri 409
d a c n u e t i s i gu r c d e s t i n a t a r u l e s t e to t a t t d e e n t u zi a s ma t d e s po r t c a i t i n e . Nu
d a c u i va (a c r u i c a s n -a i vzu t -o n i c i o d a t ) o l i t o gr a f i e n r ma t d e c a r e t e -a i
n d r go s t i t , pe n t r u c gu s t u l d e s t i n a t a r u l u i po a t e f i d i f e r i t d e a l t u . Nu n c e r c a s
f a c i gl u me pe s e a ma a l t u i a , c u m a r f i d r u i r e a u n e i c r i d e d i e t u n u i c o l e g
s u pr a po n d e r a l . Da c e t i u n e xe c u t i v s o s i t d e c u r n d , n u o feri e fu lu i tu u n c a d o u ;
d a i 'i mpr e s i a c vr e i s -! l i n gu e t i , i n d i f e r e n t c a r e a f o s t mo t i vu l t u . Nu d a
n i c i o d a t c u i va c e va d e mbr c a t d a c n u e t i s i gu r , s u t l a s u t , (i f o a r t e pu i n i
o a me n i s n t ) c -i c o r e s pu n d e c a mr i me . Of e r i r e a d e ba n i c a d a r u n u i c o l e g d e
a f a c e r i t r e bu i e e vi t a t d a c n u e s t e vo rba d e s pr e u n bun prie te n sau d e s pr e o s i t u a i e
n e o bi n u i t (c u m a r fi pr o bl e me f i n a n c i a r e s u r ve n i t e n u r ma mo r i i u n u i me mbru
d i n f a mi l i e ).
Es te i mpo r t a n t s t ii c e fa c i, a t u n c i cn d i n t e n i o n e zi s d a i u n d a r s u bs t a n i a l
u n u i e xe c u t i v, br ba t sa u f e me i e . In pr i mu l rrn d t r e bu i e s -i d a i s e a r n a d e ho bby-
u r i l e pe r s o a n e i r e s pe c t i ve , s po r t u l s a u i n t e r e s u l pe n t r u a l t e l u c r u r i s pe c i a l e . C e l e
d o u s u r s e e xc e l e n t e pe n t r u a a f l a s n t s e c r e t a r a d e s t i n a t a r u l u i s a u pa r t e n e r u l d e
vi a , d a c l c u n o t i . Da c c e l c r u i a vr e i s -i o f e r i u n c a d o u e s t e n o u ve n i t n
bi r o u , d e e xe mpl u , t r e bu i e s fie c e va pe c a r e s-1 po a t f o l o s i l a bi r o u . Da c va
me r ge n s t r i n t a t e pe n t r u a f a c e r i n t r -u n vi i t o r a pr o pi a t , a r f i po t r i vi t u n d a r c a r e
s -i s e r ve a s c n c l t o r i e . Da c i f o l o s e t e f o a r t e mu l t ma i n a n d e pl a s r i l e d e
a f a c e r i , a r f i f o l o s i t o a r e n i t e a c c e s o r i i p*entru a c e a s t a . Ia n c o n s i d e r a r e s t i l u l d e
vi a i n e vo ile pe r s o a n e i c a r e va pr i mi c a d o u l .
Cumprarea cadourilor
Exi s t fo a r te mu l t e mo d a l i t i c a r e i pe r mi t s gs e t i c e l ma i po t r i vi t c a d o u .
D-i n t l n i r e c u c i n e va c a r e a r e u n gu s t impe c a bil i c a r e s a l e a g c a d o u l n
lo c u l tu
Vi zi t e a z l i br r i a t a fa vo rit
Exa mi n e a z c u a t e n i e c a t a l o a ge l e ve n it e pr in po t
Uit-te prin r e c l a me l e din zi a r e i r e vi s t e
M e rgi prin ma ga zi n e l e d e a n t i c hi t i
Pa r t i c i p l a l i c i t a i i l e d e s f r i t d e s pt m n d e l a ga l e r i i l e d e l i c i t a i e
i mpo r t a n t e
C o n s u lt v n zt br i i d e l a r a i o a n e l e ma ga zi n u l u i
Ui t -t e pr i n ma ga zi n e l e d e d e s f a c e r e d i n i n c i n t a mu ze e l o r s a u ve r i f i c c e
c o n in c a t a l o a ge l e l o r
Ur mr e t e n o i l e s pe c i a l i t i c a r e a u a pr u t l a ma ga zi n u l t u d e pr o d u s e
a l i me n t a r e .
Plata pentru cadou
M u l t e c o mpa n i i a u c a d o u r i s t a n d a r d d e C r c i u n pe n tru a n ga ja i , pe n tr u c l i e n i
sa u pe n tr u c u mpr t o r i , c o n s t n d din a r t i c o l e ie ftin e c e po t fi o fe r it e n d a r . Evi d e n t ,
t o a t e s n t pl t i t e d e c o mpa n i e .
Exi s t o ma r e d i ve r s i t a t e n c e e a c e pr i ve t e po l i t i c a c o mpa n i i l o r r e f e r i t o a r e l a
c a d o u r i . Un e l e c o mpa n i i pl t e s c pe n t r u t o a t e c a d o u r i l e , d a t e i n d i vi d u a l , f i e c r u i
me mbr u n c e p n d c u c o n d u c e r e a d e l a vr f p n l a c o mu n i t a t e a d e a f a c e r i . A l t e l e
410
;
L ETITIA B A L DRIGE
c u mpr c a d o u r i s pe c i a l e pe n t r u t o i e xe c u t i vi i n u ma i d a c a u o ju s t i f i c a r e i o
a pr o ba r e s c r i s n a va n s . To t u i , ma jo r i t a t e a e xe c u t i vi l o r s e gs e s c f r e c ve n t n
s i t u a i a d e a c u mpr a u n c a d o u c u i va c a r e a r e l e gt u r c u a f a c e r i l e d i n f o n d u r i l e
pe r s o n a l e . C a i cum a r o f e r i u n c a d o u u n u i pr i e t e n pe r s o n a l . (Gu ve r n u l pe r mi t e
c he l t u i r e a n u ma i a 25$ pe n t r u c a d o u r i l e d e a f a c e r i , c e e a c e mi c o r e a z e xc e s i v
po s i bi l i t a t e a pr a c tic d e a oferi c a d o u r i )
M a jo r i t a t e a e xe c u t i vi l o r s u pe r i o r i s n t d e a c o r d c a o c a zi o n a l s pl t e a s c d i n
pr o pr i u l bu zu n a r pe n t r u u n c a d o u mic fc u t u n u i a s o c i a t d e a f a c e r i , n u ma i s f ie
mo me n tu l po t r i vi t , mo t ivu l ju s t i f i c a t i c a d o u l bin e a l e s .
Ct trebuie s coste?
C a d o u r i l e o fe rite c l i e n i l o r d e c t r e e xe c u t i vi i t i n e r i i d i r e c t o r i i mi jl o c i i t r e bu i e
s c o s t e , n me d ie n t r e 10 i 25$.
C a d o u r i l e o f e r i t e d e d i r e c t o r i i mi jl o c i i , p n l a c e i s u pe r i o r i , t r e bu i e s c o s t e
n t r e 25 i 50$. Exe c u t i vi i s u pe r i o r i vo r c he l t u i n t r e 50 i 100$ pe n t r u c l i e n i i d e
va z i pr i e t e n i i a pr o pi a i din lu me a a fa c e r ilo r .
C a d o u r i l e c a r e c o s t ma i mu l t d e 100$ s n t n u ma i pe n t r u 'o c a zi i f o a r t e
i mpo r t a n t e i fo a rte r a r e . *
M a n i e r a d e a pr e ze n t a c a d o u l \.
M o d u l n c a r e e s t e fc u t uri c a d o u e s t e e xt r e m d e i mpo r t a n t . El t r e bu i e s fie
pr e ze n t a t astfel n c t s a r a t e c c e l care-1 ofer a r e o ma r e s tim pe n tru d e s t i n a t a r i
pe n t r u c a d o u .
Un dar trebuie s fie prezentat, dac este posibil, personal. C n d o f e r i u n
c a d o u d e s t i n a t a r u l u i , i mpo r t a n a a c e s t u i a t r e bu i e s s e va d d in vo c e , e xpr e s i a
fe e i i c hi a r d in felu l n c a r e i strn gi mn a , sau l mbr i e zi a t u n c i c n d i-1
o f e r i .
Trebuie s fie frumos mpachetat. Nimic n il e s t e ma i n e pl c u t d e c t pr i mi r e a
u n u i c a d o u c a r e e s t e pr e ze n t a t n e gl i je n t . mi a d u c a mi n t e c e fa a fc u t u n
e xe c u tiv c n d i-a fost n mn a t u n c a d o u ce c o n s t a d in tr-u n vas d e c r i s t a l fo a r te
s c u mp, frumos a mba la t n e xt e r i o r , d a r e ra bga t n t r -o pu n g d e pl a s t i c pe n t r u
a l i me n t e . I-a s t r i c a t to t e f e c t u l .
M u l i pr e e d i n i a i St a t e l o r Un i t e a u f o l o s i t pe n t r u mpa c he t a r e a
c a d o u r i l o r o su pe rb hr tie a lb, c u emblema pr e zi d e n i a l , a l c r e i d e s i gn e r a
impr ima t n r e lie f. Pe n tru l e ga r e a pa c he t u lu i s n t fo lo s ite pa n gl i c i a u r i i i a l be
i e f e c t u l e s t e n e ma i po me n i t . Or ic e n t r e pr i n d e r e po a t e a ve a pr o pr i a e i h r t i e ,
c u e mble ma sa u s i gl a impr ima t n relief, a c e s t a fiind i u n mod e l e ga n t d e a
d e mo n s tr a c a l i t a t e a impr ima te lo r c o mpa n i e i .
Subliniazi bunele intenii prin cartea de vizit pe care o ataezi cadoului.
In c l u z n d , pu r i s i mpl u , c a r t e a t a d e vi zi t d e a f a c e r i n pa c he t , f r
s e mn t u r i f r u n me s a j, e s t e u n mo d r e c e i i mpe r s o n a l d e a o f e r i u n
c a d o u . D i mpr e s i a c e xpe d i t o r u l n u a vzu t c a d o u l s a u c n u a r e n i c To
l e gt u r c u e l . Dac i fo lo se ti caftea d e vizit d e a fa c e ri, s c r ie -i n u me le mi c
i n u me l e d e f a mi l i e c u c e r n e a l . A d a u g c t e va c u vi n t e l a n c e pu t u l s a u
sfritu l e i : "Spe r s-1 po i f o l o s i ." Dac t r i mi i u n cadou d e n u n t u n o r c o l e gi ,
Codul manierelor n afaceri - ^ 411
s c r i e c e va d e ge n u l : "C u c e l e ma i bu n e u r r i pe n tru Susan i Je r r y, v d o r e s c o
vi a min u n a t d e a c u m n a i n t e ".
Fo l o s e t e , n t o t d e a u n a , pe n t r u me s a ju l t u o h r t i e d e s c r i s d e bu n
c a l i t a t e sa u h r t i a d e c o r e s po n d e n , d a c a i a s e me n e a h r t i e , pe n t r u me s a ju l
i n t e r i o r . Es t e mu l t ma i frumos d e c t c a rte a ta d e vizit d e a f a c e r i .
Fii a te n t c u c e e a c e s c r ii pe c a r t e a d e vi zi t . Pe o c a r t e d e vi zi t i n t r o d u s
n t r -u n pa c he t c u gr a pe f r u it -u r i s c r i a : "M u l u me s c c mi-ai d a t a f a c e r e a i a bi a
a t e pt s-mi mai d a i ". C u to tu l a lt impa c t a r fi avu t o c a r t e d e vi zi t pe c a r e a r
f i s c r i s : "A m a vu t o i a r n f o a r t e lu n g, a i l u c r a t d in gr e u , d e c i me r i i pu i n
vi t a mi n a C n pl u s !"
Da c t r i mi i u n c a d o u u n u i c u plu pr o a s pt c s t o r i t i a i u i t a t pr e n u me l e
pa r t e n e r u l u i d e vi a , s c r i e pu r i s i mpl u : "Fa mi l i e i B r a d f o r d , c e l e ma i bu n e
u r r i c u o c a zi a ..."
Pu n e c a r t e a t a d e vi zi t n t r -u n pl i c , i n d i f e r e n t d a c s e po t r i ve t e s a u n u
pl i c u l . . . - ' - ,
Un c a d o u c a r e me r i t s f i e d r u i t e s t e u n c a d o u c a r e me r i t s fie frumos
pr e ze n t a t . A a c u m s pu n f r a n c e zii, r e f e r i t o r l a u n c a d o u sa u u n d i n e u : "II faut
bien presenter Ies choses..."
I
Tr i mi t e r e a f lo r i lo r
Fl o r i l e s n t u n d a r t i o r d e t r i mi s i c a r e a ju n ge r e pe d e . El e po t f i c o ma n d a t e
pr i n t e l e f o n ; po i c hia r s -i t imii c a r t e a d e vi zi t l a f l o r r i e , sa u po i d i c t a me s a ju l
l a t e l e f o n f l o r a r u l u i . Fl o r i l e s n t e xpe d i a t e n n t r e a ga l u me . El e s n t u n s i mbo l
i n t e r n a i o n a l d e s a l u t , c e l e br a r e i r e c u n o t i n . Un e xe c u t i v c a r e me r ge n
s t r i n t a t e , n o r i c e a r , t r e bu i e s -i a mi n t e a s c f a pt u l c t r e bu i e s t r i mi t f l o r i
n a i n t e s a u d u p c e s-a a fla t c a o a s pe t e d e o n o a r e " n c a s a c u i va ".
n a r a n o a s t r , flo r ile e ra u t r i mi s e n mod t r a d i i o n a l d e c u pl u r i s a u d e c t r e o
f e me i e a l t e i fe me i, sa u d e c t r e u n br ba t u n e i f e me i , d a r n i c i o d a t d e c t r e o f e me i e
u n u i br ba t . n n o u a e po c a e ga l i t i i d i n t r e br ba t i f e me i e , a c e a s t r e gu l a
d i s pr u t . Fe me i l e po t s t r i mi t flo ri br ba i l o r pe n t r u a c e l e a i mo t i ve pe n t r u c a r e Ie
pr i me s c e l e n s e l e . n ge n e r a l , d a c o f e me i e t r i mi t e f l o r i d e mu l u mi r e u n u i
e xe c u t i v, pe n t r u o f a vo a r e sa u pe n t r u a-1 f e l i c i t a , t r e bu i e s i l e t r i mi t l a bi r o u .
Da c a fo s t i n vi t a t la u n d in e u a c a s la e l , a tu n c i le t r imit e a c a s .
Es t e n t o t d e a u n a ma i bi n e s t r i mi i f l o r i n d i mi t i e a a zi l e i n c a r e a r e l o c
pe t r e c e r e a , sau n ziu a d e d u p a c e a s t a . Dac a pa ri la u c u flo rile n m n , ga zd a va
t r e bu i s -i n t r e r u p a c t i vi t i l e c a s gs e a s c o va z ma i po t r i vi t n c a r e s l e
a r a n je ze i s-o a e ze n tr-u n lo c po t r i vi t , n t r e r u pe r e d e l o c bi n e ve n i t pe n tr u ga zd .
Da c t e n t r e bi c e t r e bu i e s t r i mi i , u n a r a n ja me n t f l o r a l s a u f l o r i , e xi s t o
r e gu l : t r i mi t e u n a r a n ja me n t flo ra l l a bi r o u l u n e i pe r s o a n e , d a r t r i mi t e fire d e flo r i
l a e l s a u l a e a a c a s .
Un u i e xe c u t i v c a r e e s t e bo ln a v n s pi t a l t r i mi t e -i o pl a n t c a r e c e r e f o a r t e pu i n
n gr i ji r e . Fl o r i l e c a r e a u n e vo i e d e n gr i ji r e s n t n e gl i ja t e n s pi t a l e l e a gl o me r a t e .
Tr i mi t e flo r i c n d bo ln a vu l s-a n t o r s a c a s i e s t e n pe r i o a d a d e c o n va l e s c e n .
Flori pentru funeralii
(Vezi capitolul 13, "C n d u n membru a l e xe c u t i vu l u i mo a r e .")
412 L ETITIA B A L DRIGE
Fe l i c i t r i l e d e s r bt o r i :
mo d a l i t a t e d e a-i c o mu n i c a s e n t i me n t e l e d e pr i e t e n i e
C n d o c o r po r a i e tr imite f e l i c i t r i , are u r mto a r e le a l t e r n a t i ve :
S t r imit o f e lic it a r e c r e t i n e a s c avnd o tem r e l i gi o a s .
S t r i mi t o f e l i c i t a r e pe n t r u e vr e i c a r e po a t e a ve a s c r i s pe e a c u vi r r t e l e :
"Ha n u kka h f e r i c i t i c e le ma i bu n e u rri pe n tru 19..".
S t r i mi t o f e l i c i t a r e c u u n po m d e C r c i u n , M o C r c i u n , s a u c u o r i c e
c o n o t a i i r e l i gi o a s e , c u u r mt o r u l gen d e u r r i : "Sr bt o r i f e r i c i t e " sa u "C e l e
mai bune u rri d e s r bt o r i ".
n c a zu l n c a r e c o mpa n i a t r i mi t e f e l i c i t r i c u s c e n e r e l i gi o a s e , d e o a r e c e
ma jo r i t a t e a c l i e n i l o r s n t c r e t i n i , t u po i pe r s o n a l i za f e l i c i t a r e a pe n t r u pr i e t e n i i
e vr e i , s c r i i n d pe e a : "Ha n u kka h f e r i c i t , pen tru t i n e i a i t i ". Da c c l i e n i i t i s n t
pr e d o mi n a n t e vr e i ; t r i mi t e -l e f e l i c i t r i Ha n u kka h. Da c vr e i s e vi i pr o bl e ma
f e l i c i t r i l o r s e pa r a t e , t r i mi t e f e li c i t r i pe c a re s c r i e "Sr bt o r i f e r i c i t e ". C e l e 'pe n t r u
pr i e t e n i i e vr e i po t f i c o mpl e t a t e c u "Ha n u kka h f e r i c i t ", i a r c e l e pe n t r u pr i e t e n i i
c r e t i n i c u "V d o r e s c u n C rc iu n sfn t i f e r i c i t ", sa u o r i c e vr e i tu s s pu i . L u c r u l
c e l ma i i mpo r t a n t pe c a r e t r e bu i e s-1 r e i i e s t e s d a i o n o t pe r s o n a l o r i c r e i
f e l i c i t r i d e C rc iu n pe c a re o t r i mi i , fie din pa r te a ta, fie din pa r te a c o r po r a i e i .
C n d o c o mpa n i e t r imit e c r i d e vi zi t a n u n n d c "Do n a i a a fo st fc u t d i n
pa r t e a ...", n e vo i a u n e i n o t e pe r s o n a l e e s t e c hi a r i ma i n e c e s a r . S n t n t r u t o t u l
pe n t r u d o n a i i l e pe n tr u cei n n e vo ie , ma i c u seam n timpu l s r bt o r i l o r , dar s fa c i
d in a n u n u l pen tru d o n a ie primu l mesaj d e pe c a r t e a d e vizit mi se pa r e mu lt pr e a
l i ps i t d e d e l i c a t e e . n a d e vr a t u l s pi r i t a l C r c i u n u l u i i Ha n u kka h-u l u i , c o mpa n i a
t r e bu i e s fac o d o n a i e ge n e r a l , dar s-o me n io n e ze fo a rte s u bt i l u n d e va pe c a r t e a
d e vi zi t . A tun ci d e s t i n a t a r u l n u va c o n s id e r a f e lic it a r e a c a pe o c e r e r e d e a pr i mi o
d o n a i e n s c hi mb.
C u m s n t o c me t i l i s t a pe n t r u c a d o u r i l e d e s r bt o r i
Da c e s t e po s i bi l , e bi n e s c o mpu t e r i ze zi a mbe l e l i s t e - d e f e l i c i t r i pe n t r u
C r c i u n i de. c a d o u r i . A c e s t e l i s t e t r e bu i e i n u t e l a zi , c u ma r e 'gr i j, c u t o a t e
s c hi mbr i l e c a r e s u r vi n n c e e a c e pr i ve t e n u me l e , t i t l u l , a d r e s a , n u mr u l d e
t e l e f o n , s t a t u t u l s o c i a l a le u n ei pe r s o a n e din c o mpa n i e n o t a t e o r d o n a t . Ime d i a t c e
s u r vi n e o s c hi mba r e , ps t r a r e a u n o r d o s a r e bu n e t e va a ju ta s n u fa c i gr e e l i d e
o mi s i u n e sau s d r u i e t i c u iva a c e l a i lu c ru c a i a n u l t r e c u t ! De e xe mplu , t r e bu i e
s-i faci o lis t d u p u rmto ru l mo d e l :
C o d : OS - bir o u l me mbr ilo r pe r s o n a l u l u i
FE- e xe c u t i vi i c o mpa n i e i
C U - c l i e n i
VE- n e gu s t o r i
VIP - c a d o u r i d e bu n vo in pe n tr u VIP-u r i
B D - c o n s i l i u l d e d i r e c t o r i
SA - a ge n i a s e r vi c i i l o r pe n tru e xe c u t i vi
Cum a fost trimis cadoul, data
1
C A DOURI DESRB TORI
Nu me le e xe c u t ivu lu i
A n u l
Numele, titlul, adresa,
compania destinatarului
Descrierea
cadoului Codul
Valoarea expedierii sau trimiterii prin curier
Codul manierelor n afaceri
Cnd oferi un cadou i cnd dai baci
A ti cnd tre bu ie s d a i ba c i e s te o pro ble m d e i s c u s i n . Un ii o a me n i po l fi
o f e n s a i d e ba c i . Nu d a i ba c i s t e wa r d e s e i c a r e -i s e r ve t e ma s a n a vi o n , d e
e xe mpl u , d a r i d a i ba c i u n e i c he l n e r i e l a r e s t a u r a n t . n mu l t e s a l o a n e d e
n f r u mu s e a r e n u d a i ba c i pa t r o n u l u i c a r e t e c o a f e a z, d a r d a i ba c i d a c t e
c o a fe a z a lt c in e va . Dai ba c i in s t r u c t o r u lu i de gi mn a s t i c , d a r i d ai un c a d o u i n u
ba c i pro fe so ru lu i d e limb fra n c e z.
Pr e mi s e l e d e ba z s n t c s e o fe r u n c a d o u u n u i pr o f e s i o n i s t i ba c i u n o r
pe r s o a n e din in d u s t r ia s e r vi c i i l o r . De fapt po i face c o mbi n a i i d e mic i d a r u r i n bani
i u n c a d o u mo d e s t pe n t r u o pe r s o a n d in s e r vi c i u l pu bl i c , u n u i f r i ze r s a u u n e i
c o a f e ze , pe c a re -i vezi n fie c a re s plmn .
Un e o r i e s t e d ific il s s e pa r i ba c i u r i l e d e a f a c e r i d e c e le pe r s o n a l e , pe n tr u c
c e l e d o u s e n t r e pt r u n d a d e s e a , d a r e s t e d e ma r e a ju t o r o c o mpu t e r i za r e a
ba c i u r i l o r d e s r bt o r i , a s tfe l n e t s n u u ii c i n e t r e bu i e s pr i me a s c pl i c u l mai
ma r e . L i s t a ba c i u r i lo r n t o c mi t d e u n e xe c u tiv d e su c c es pc ^t e a r t a a s t f e l :
Daruri n bani de srbtori n 19..
C o afez sau frize r: d e la 10 la 50$ n fun cie d e c t d e d e s te se rve te
Spla t pe c a p: 15$ (d ac e ti u n c lie n t pe r ma n e n t )
M a n i c hi u r i s t : 25$ (d ac e t i c l i e n t u l e i pe r ma n e n t )
In s t r u c t o r d e gi mn a s t i c : 20$ (d a c n u a pr i i c l u bu l u i i d a c t e d u c i
a d e se a a c o lo )
M a tre d 'ho t e l la r e s t a u r a n t e l e la c a r e me rgi d e s : n ge n e r a l 10$, d a r i 20$
pentru restauran tele de prima clas din oraele mari
Fo n d u l d e C rc iu n d e la c lu b pen tru a n ga ja i : 100$
Fo n d u l bir o u lu i a n ga ja ilo r d e la ga r a j: 50$
Sc hi mbu l d e c a d o u r i n t r e a n ga ja i i pa t r o n i
Politica firmei n timpul srbtorilor
Gr a t i f i c a i i l e s e d a u pe n t r u pe r f o r ma n e i s n t c t i gu r i , c hi a r d a c s n t
d i s t r i bu i t e n t i mpu l s r bt o r i l o r , d e c i n u s n t c o n s i d e r a t e c a d o u r i ; M o d u l n c a r e
c o mpa n i i l e ofer c a d o u ri d e s r bt o r i d ifer fo a rte mu lt n fu n cie d e c t d e bin e le
me r g a f a c e r i l e , d e pr a c t i c i l e d i n d i f e r i t e r e gi u n i n c a r e c o mpa n i a a r e f i l i a l e i
s u c u r s a l e sau d e t ipu r ile d e u n i t i i n d u s t r i a l e .
Ia t o pi u n i l e n c e e a c e pr i ve t e o fe rire c a d o u r i l o r d e C r c i u n :
C o mpa n ia s nu a ib n ici un fel de po lit ic n a c e a s t pr i vi n
;
C o mpa n ia s in te r zic o r i c e o fe rire a d e c a d o u r i
Sa d a i a n ga ja i l o r pa c he t e c u m n c a r e , u n r a d i o t r a n zi s t o r , u n c u r c a n d e
C rc iu n sau ceva d e ge n u l a c e s t a
S d a i a n ga ja ilo r un c a t a l o g din c a re ei s-i c o ma n d e un a r t i c o l un pro d u s)
d u p pr e fe r in , sau s pr ime a s c un e c hiva le n t n ban i (cum ar fi 25$)
S c o n s id e r i pe tre c e re a d e C rc iu n o ferit d e c o mpa n ie d r e pt c a d o u
S c o n s i d e r i f e l i c i t a r e a d e C r c i u n , se mn a t d e u n membru a l C o n s i l i u l u i d e
a d mi n i s t r a i e , u n c a d o u "'^ . .
4U__
:
_ L ETITIA B A L DRIGE
S d i s t r i bu i c a d o u r i o a me n ilo r n e vo i a i n l o c d e a o fe ri c a d o u r i a n ga ja i l o r
De c i zi a pe c a r e o i a c o n d u c e r e a n a c e a s t pr o bl e m e s t e i mpo r t a n t ,
pe n t r u c mo r a l u l a n ga ja t u l u i d e pi n d e d e bu n u l me r s a l c o mpa n i e i . Es t e c u
s i gu r a n o d e c i zi e i n d i vi d u a l . C e e a c e e s t e bi n e pe n t r u o c o mpa n i e po a t e s
n u fie bi n e pe n t r u a l t a . ' ^
Patronul i amintete de "secretele oamenilor"
C u s i gu r a n , u n e xe c u t i v po a te s u plime n t a c a d o u r i l e s ta n d a rd d a t e d e c o mpa n i e
c u u n mic c a d o u pe r s o n a l , plt it din pr o pr i u l l u i bu zu n a r , o a me n i lo r care-1 s e r ve s c i
c a r e -i fac vi a a ma i e f i c a c e i ma i c o n f o r t a bi l . A c e s t a e s t e u n a c t fo a r te pe r s o n a l
pe n t r u c a r e n u e xi s t u n c o d d e r e gu l i . M o d u l c u m l a pl i c i d e pi n d e d e gr a d u l d e
a ma bi l i t a t e i s e n s i bi l i t a t e pe c a r e t u , c a e xe c u t i v, l ma n i f e t i f a d e c e i l a l i
o a me n i . Un ii ma n e vr e a z i s e d e s c u r c n a fa c e ri c u u n ime n s s u c c e s pe n t r u e i , fr
c a mc a r s s e g n d e a s c l a c a d o u r i l e pe c a r e s l e d e a l a bi r o u , a l t e l e d e c t c e l
s i mbo l i c pe c a re -1 d a | i s e c r e t a r e i d e C r c i u n . M u l i o a me n i c r e d c d a c a n ga ja ii-
c o mpa n i e i i pr i me s c s a l a r i i l e i be n e f i c i i l e , a c e s t l u c r u e s t e s u f i c i e n t i d a c ma i
pr i me s c i c a d o u r i l e s t a n d a r d a l e c o mpa n i e i , a c e a s t a e s t e ma i mu lt d e c t s u f i c i e n t .
To t u i d i n pu n c t d e ve d e r e a l l a t u r i i u ma n e n a f a c e r i , s -a r pu i e a s n u f i e
s u f i c i e n t . Un e xe c u t i v a t e n t e s t e a ma bil c u c e i care-1 s e r ve s c , i n c l u s i v c u c e i c a r e n u
a u u n r o l c hi a r a t t d e i mpo r t a n t , d a r c a r e l u c r e a z l a s e r vi c i i l e d e c o n t r a c t r i .
C a d o u l l u i - c hi a r d a c e s t e u n u l mi c , c u m a r f i u n c o c u f r u c t e , o pr ji t u r ,
bo mbo a n e s a u br n z - r e pr e zi n t pe n t r u f a mi l i a d e s t i n a t a r u l u i i pr i e t e n i mo t i v d e
ma r e m n d r i e , fiin d c e xe c u t i vu l c a r e 1-a o fe rit, cu s i gu r a n , n u a ve a n i c i u n i n t e r e s
"s fac a c e s t l u c r u ". Pr i n t r e o a me n ii c a r e pr i me s c a c e s t e mi c i d a r u r i d e l a e l po t f i
i o pe r a t o r i i d e l a t a bl o u r i l e d e d i s t r i bu i e , d e e xe mplu , c a r e -d e i a s c u n i ve d e r i i -
a u o r e s po n s a bi l i t a t e f o a r t e i mpo r t a n t pe n t r u r e l a i i l e c o mpa n i e i c u pu bl i c u l ; d e
a s e me n e a , po t f i l i f t i e r i i c a r e z mbe s c c l d u r o s n f i e c a r e zi , pe r s o a n e l e c a r e fa c
c u r e n i e n bi r o u l l u i n f i e c a r e n o a pt e i c u c a r e e l ma i pl vr ge t e c t e o d a t ,
a t u n c i c n d l u c r e a z p n t r zi u .
Es t e f r u mo s d i n pa r t e a u n u i e xe c u t i v s r e c o mpe n s e ze , pr i n t r -u n mi c d a r ,
pr e ze n a a n ga ja i l o r i mpl i c a i n mod c o n s t a n t , a l t u r i d e e l , n s u c c e s e l e c o mpa n i e i ;
i po a t e a d u ga o n o t n c a r e s s c r i e : "V mu l u me s c pe n t r u a ju t o r u l a c o r d a t n
a n u l c a r e a t r e c u t ."
Darul angajatului pentru ef
A n ga ja ii n u t r e bu i e s o f e r e d a r u r i pa t r o n i l o r , n a fa r d e c a zu l c n d a n ga ja t u l
c a r e a fo s t f o a r t e a pr o pi a t d e pa t r o n t i mp n d e l u n ga t a a ju n s s fie c o n s i d e r a t c a
f c n d pa r t e d i n f a mi l i a a c e s t u i a . M a jo r i t a t e a pa t r o n i l o r s n t je n a i s a c c e pt e u n
c a d o u d e l a c i n e va c a r e l u c r e a z pe n t r u e l . Exi s t d e s i gu r e xc e pi i d e l a r e gu l , c a
a c e l e r a r e o c a zi i , d e mo me n t , cnd u n an gajat a d u c e n biro u flori pr o a s pt t i a t e din
gr d i n a l u i sau vr e o d e l i c a t e s c u l i n a r . (A c e st fel d e c a d o u , s i mpl u , d e n o t a t e n i e
i n u l i n gu i r e , ma i c u se a m d a c l i l i a c u l t i a t din gr d i n sau pr ji t u r e l e l e d e c a s
s n t mpr i t e i c u c e i l a l i din bi r o u ).
Un a n ga ja t t r e bu i e s s e a bi n s o f e r e c a d o u r i s c u mpe e f u l u i (c a r e s
d e pe a s c 25$). Da c e l sau e a face a c e s t l u c r u , eful t r e bu i e s i-1 n a po i e ze n t r -
Codul manierelor n afaceri 415
u n mod d iplo ma t ic , dar ferm, astfel n c t an gajatu l s n u ma i n c e r c e a l t d a t . "Ui t e ,
n u pot a c c e pt a ! A i fost fo arte d r gu s-mi o f e r i u n a s e me n e a c a d o u , d a r e s t e pr e a
mu lt. i-1 n a po ie z, d ei s n t fo arte r e c u n o s c t o r pe n tr u i n t e n i e ".
Schimbul de cadouri ntre secretar i ef
O s e c r e t a r n u e s t e o bl i ga t s o f e r e e f u l u i .e i u n c a d o u . To t u i o s e c r e t a r
d e vo ta t din pu n c t d e ve d e re pr o f e s io n a l, c a r e l u c r e a z d e mu l t vr e me c u eful e i ,
a r e u n a n u mit s t a t u t . Dac e a e s t e a pr o pi a t e fu lu i i f a mi l i e i l u i , po a t e s-i o f e r e
u n cadou mic i imperso n al d e s r bto r i sau d e zi u a lu i d e n a t e r e , c u m ar fi o s t i c l
d e vin fin (d a c tie c-i pl a c e vi n u l ) sau o c a r t e care-1 i n t e r e s e a z, n i t e t r a bu c u r i
bu n e (d a c a r e a c e s t o bi c e i n e f e r i c i t ) sa u c e va f c u t d e e a n s i pr i n pr o pr i i l e e i
t a l e n t e sau n d e m n a r e . mi a mi n t e s c d e pl c e r e a pe c a r e i-a pr o d u s -o o s e c r e t a r
e f e i s a l e c n d i-a d r u i t o hu s pe n t r u c a r t e a d e t e l e f o n , br o d a t d e e a . A l t
s e c r e t a r a fc u t, pe n tr u mu l t n d r gi t a ba r c a e f u l u i e i , o f o t o gr a f i e d e a ma t o r ,
mr i t i n r ma t ; o e xc e l e n t f o t o gr a f i e pe c a r e i-o f c u s e e f u l u i mpr e u n c u
familia s a pe 4 i u l i e .
C t d e s pr e c e dau e fii s e c r e t a r e l o r l o r , u n d i r e c t o r mi jl o c i u c a r e a r e a c e e a i
s e c r e ta r d e doi ani po a te oferi u n cad o u d e C r c i u n d e 25$, n t i mp c e u n e xe c u t i v
s u pe r i o r a c r u i s e c r e t a r l u c r e a z c u e l d e 10 a n i a r pu t e a s c he l t u i a s c 100 d e
d o l a r i sau c hia r ma i mu lt pe u n c a d o u d e C r c i u n . A c e a s t a d e pi n d e d e c t t i mp e s t e
s e c r e t a r a n s e r vi c i u l l u i , d e r e s po n s a bi l i t i l e pe c a r e l e -a a vu t i d e i mpo r t a n a
efu lu i n c a d r u l c o mpa n ie i. ' >
Un e xe c u t i v t r e bu i e s-i a d u c a mi n t e c e l s a u e a c r e e a z u n pr e c e d e n t n
r id ic a r e a va l o r i i c a d o u lu i i c s e c r e t a r a s e va a t e pt a l a c e va d e o va l o a r e e ga l , d a r
nu mai mic de C rc iu n u l vi i t o r .
Da c s e c r e t a r a a r e d i f i c u l t i f i n a n c i a r e pe n t r u mo me n t (t r e bu i e s pl t e a s c
s pi t a l i zr i e xo r bi t a n t e sau r e e t e ) e s t e , bi n e n e l e s , po t r i vi t s -i d a i u n c e c . A l t f e l ,
e s t e mult ma i pe rso n a l s-i d a i u n c a d o u sau bo n u l d e c a s pe n t r u u n c a d o u , d e la u n
magazin c a r e i pla c e fo arte mu l t .
n t i mpu l a n i l o r me i d e a c t i vi t a t e , a m a u zi t d e s pr e a s e me n e a c a d o u r i f c u t e
r e c i pr o c c u a t e n i e i c u s pi r i t d e i n ve n t i vi t a t e , n t r e ef i s e c r e t a r , d a r a m a u zi t i
d e c a zu ri to ta l o pu se . Es te vo rba d e s pr e a c e a s e c r e t a r din A t l a n t a c a r e l u c r a pe n t r u
o firm c e impo r ta marf fra n c e z i a ve i d i f i c u l t i c u l i mba f r a n c e z; e f u l e i i-a
o f e r i t n d a r d e C r c i u n c a r t e a "C u m s v mbu n t i i l i mba f r a n c e z" - u n d a r
bi n e i n t e n i o n a t . Ea i-a a min tit a c e s t lu cru n t r e gu l a n . L a u r mt o r u l C r c i u n e a i-a
o ferit efu lu i e i o carte i n t i t u l a t "C u m s-i mbu n t e t i c a r a c t e r u l ", n s o i t d e o
fe lic ita r e pe c a re sc ria "To u c he ".
Dac u n executiv are c o pii c a re a pe le a z la s e c r e ta r a lu i n d if e r it e o c a zi i , i d e a l a r
fi ca a c e i c o pii s-i amin teasc d e s e c r e ta r la C r c iu n , s-i o fe r e u n d a r mi c u , c a r e
po ate fi d e 2$ cnd c o piii .snt la lic eu , sau ceva fcut d e mn a lo r c n d sn t ma i mi c i .
n o fe rire a o ric ru i cadou ge s t u l c o n t e a z.
Cnd mai multe persoane au o singur secretar
Da c d o i sau ma i mu l i o a me n i a u o s i n gu r s e c r e t a r , t r e bu i e s d e a f i e c a r e
n t r e 10 i 15$ pen tru a-i c u mpr a u n c a d o u d e la u n ma ga zi n s a u a c o ma n d a pr i n
416 L ETIIA B A L DRIGE
po t , l a u n ma ga zi n , c e va d u p c a t a l o g. C a d o u l t r e bu i e n s o i t d e o f e l i c i t a r e d e
C r c iu n se mn a t d e a mn d o i e f ii.
"Ziua secretarei"
Un e le s e c r e t a r e d e e xe c u t i v pr e fe r s n u s r bt o r e a s c a c e a s t zi , c a r e s e i n e
pr i mva r a , c u a c e e a i r e gu l a r i t a t e c a i "Zi u a ma me i ", d e o a r e c e c o n s i d e r c n i mi c
n u e s t e ma i a va n t a jo s pe n t r u f l o r r i i i ma ga zi n e c a a c e s t e zi l e . M a jo r i t a t e a
s e c r e t a r e l o r , n c i u d a c e l o r c e spu n d e s pr e a c e a s t zi , a pr e c i a z t o t u i c u a d e vr a t
c n d gs e s c pe bi r o u u n bu c he e l d e f l o r i s a u o c u t i e c u bo mbo a n e d e c i o c o l a t
l s a t e d e e fii l o r c u o c a zi a "Zi l e i s e c r e t a r e i ". Eu pe r s o n a l c o n s i d e r c i n vi t a r e a
s e c r e t a r e i t a le la u n pr n z, n a c e a s t zi, e s t e u n ge s t r i d i c o l . (Sn t d e pr e r e c o po i
i n vi t a la prn z n o r i c e a l t zi .)
Colecte pentru cadourile angajailor
Pr a c t i c a d e a c e r e e xe c u t i vi l o r i a n ga ja i l o r s c o n t r i bu i e l a d a r u l pe n t r u
"c o pi l a u l l u i Su zy", pe n t r u "n u n t a l u i Ge o r ge " s a u pe n t r u "A n ge l a c a r e e s t e n
s pi t a l " a d e ve n it u n o bi c e i pl i c t i c o s n c e l mai bu n c a z i o a d e vr a t je n f i n a n c i a r
pe n tr u u n ii o a me n i .
Si t u a i a i d e a l e s t e a c e e a n t l n i t n u n e l e c o mpa n i i n c a r e e xi s t u n fo n d l a
n ive l d e c o r po r a ie din c a r e se c u mpr o r i c e c a d o u sau flori t r imis e d e a n ga ja i u n u i
e xe c u t iv sau a ltu i a n ga ja t n o c a zi i c a a c e s t e a :
A tu n ci cn d se n t mpl u n d e c e s n familia u n ei pe r s o a n e
C nd u n an gajat e s t e bo ln a v sau a c c i d e n t a t . .
C nd s e c s t o r e t e
C nd i se n a t e u n c o pi l
C nd u n a n ga ja t se pe n s i o n e a z
Din n e f e r i c i r e a c e s t s i s t e m e s t e fo a r te c o s t i s i t o r pe n t r u 'c o n d u c e r e i a pr o a pe
i mpo s i bi l pe n tru o o r ga n i za i e ma r e . M u l t e c o mpa n i i a c o pe r c o s t u l f l o r i l o r sa u a l
pl a n t e l o r pe n tru f i e c a r e s e d iu a l a n ga ja i l o r , c n d e s t e ziiia u n u ia d i n t r e a n ga ja i, d a r
n gd u i e c o l e c t e l e pe n t r u a l t e o c a zi i cum a r f i s r bt o r i r i sa u c o n d o l e a n e .
In d ife r e n t d a c a c e s t e c o l e c t e n ve d e r e a c u mpr r i i d e c a d o u r i pe n t r u a n ga ja i
s n t sau n u pe rmise n c o mpa n i a ta n u t r e bu i e s te s imi pr o s t a tu n c i cn d s pu i u n n u
po l i t i c o s d a c i s e c e r e s c o n t r i bu i i n u po i . Po i s pu n e : " mi pa r e fo a rte r u , d a r
n u po t c o n t r ibu i d e d a ta a s t a . Pre fe r s-i sc riu A n ge le i c t e va rn d u ri la s pi t a l ".
Probleme privind cadourile de nunt fcute de executivi
angajailor
Un ii d ir e c to r i ge n e r a l i i pr e e d i n i d e c o mpa n ie pr ime s c in vit a ii d e n u n t d e la
f i e c a r e d i n t r e c e i c a r e s e c s t o r e s c , d i n o r ga n i za i a l o r . Da c l a u n e l e n u n i s e
pa r t i c i p, iar la a l t e l e n u , r e zu l t a t u l va fi o ji gn i r e a d u s pe rso a n e i la a c r e i n u n t n u
se me r ge . De aceea, e s t e d e n e l e s c me mbrii c o n d u c e r i i s u pe r io a r e i fac o po l i t i c
d in a refu za i n vi t a i i l e d e n u n t t r i mi s e d e a n ga ja i , c u e xc e pi a a c e l o r a c e vin d in
pa r t e a pe rso n a lu lu i pr o pr i u i a c e lo r c a r e a u fu n cii n c o n d u c e re a s u pe r i o a r .
Codul manierelor n afaceri _Z7
Executivii companiei nu trebuie s t r imit c a d o u r i cnd refu z i n vi t a i a la n u n t a
u n u i a n ga ja t, d a r t r e bu i e s t r i mi t o s c r i s o a r e fru mo as prin c a r e s u r e ze c u pl u l u i
fe r ic ir e n vi i t o r .
C n d u n e xe c u t iv o fer c u iva din pe r s o n a l u l pr o pr iu u n d a r d e n u n t , e s t e fo a rte
d r gu d i n pa r t e a l u i c a pe a c e s t a s fie gr a va t e , i n c r u s t a t e , i mpr i ma t e , s t a n a t e
i n i i a l e l e c u pl u l u i , d a ta n u n ii i i n i i a l e l e e xe c u t i vu l u i e xpe d i t o r .
A n ga ja ii n u t r e bu i e s fac d a r u r i d e n u n t e f i l o r . B i n e n e l e s , e xc e pi e face
c a zu l n c a r e o s e c r e t a r d o r e t e s-i fa c e f u l u i u n mi c d a r c a a mi n t i r e s a u s -i
pi a r d pu in din timpu l e i libe r c a s s c r i e i n vi t a i i l e i a n u n u r i l e , d e m n .
Da r u r i l e c o mpa n i e i pe n t r u c l i e n i , c u mpr t o r i i VIP-u r i
Da r u r i l e f c u t e c u o c a zi a s r bt o r i l o r a n u a l e , c l i e n i l o r , c u mpr t o r i l o r ,
f u r n i zo r i l o r , VIP-u r i l o r , po s i bi l i a l t o r pe r s o a n e , c a a vo c a i , pr e e d i n i d e f i r me
pu bl i c i t a r e i d e r e l a i i c u pu bl i c u l , pre c u m i u n o r firme c u c a r e a ve i t r a n za c i i , n u
t r e bu i e s fie s c u mpe , c i a le s e c u grij i bun gu s t . Tr e bu i e , d e a s e me n e a , s fie :
Pr e ze n t a t e n mod a tr a c tiv (frumos mpa c he t a t e )
Pu s e n t r -o c u t i e f r u mo a s , d a c e s t e po s i bi l , c a r e s l e pr o t e je ze s n u s e
d e t e r i o r e ze
C e va c a r e s a i b o l e gt u r c u pr o d u s e l e e xpe d i t o r u l u i s a u c u s e r vi c i i l e
a c e s t u i a
De o c a l i t a t e e ga l sa u ma i bu n d e c t c e a a c a d o u l u i fcu t c u u n a n n a i n t e
(s a u ma i bin e n u t r i mi i d e l o c )
C a r t e a d e vi zi t i n c l u s n pa c he t t r e bu i e s f i e s c r i s d e m n d e c t r e
e xe c u t i vu l c a r e o e xpe d i a z. (Da c o pe r s o a n t r e bu i e s s c r i e s u t e d e
a s e me n e a mesaje^ a t u n c i po a t e fi fcut un fa c simil cu s a l u t u l i s e mn t u r a l u i )
Re c u n o s c c e u d e a bia a t e pt s prime sc a n u mite d a r u r i d e la a n u mi t e c o mpa n i i
c a r e n u m-a u d e za mgi t n i c i o d a t . t i u c va fi, u n "i n s t r u me n t f o l o s i t o r pe n t r u
bu c t r i e , a mba ia t n t r -o c u t i e a firmei a me r ic a n e Home Pr o d u c t s , pl i n c u a r t i c o l e l e
pe c a r e le pro d u c e i , c u t i a pu tn d fi r e fo lo s it pen tru a mba la r e a u n o r o bi e c t e e xt r e m
d e f r a gi l e . t i u c He n n e go n Pr e s s d i n C i n c i n n a t i mi va t r i mi t e c e l ma i f r u mo s
c a l e n d a r d e pe r e t e A u d u bo n , pe c a r e s-1 a g n a c e l a i lo c n fie c a r e a n . tiu c o
c o mpa n ie d e bu t u r i mi va t r i mi t e o ju mt a t e d e d u zin d e pa ha r e c u a c e l a i mo d e l
c a i a n u l t r e c u t , pe rmin d u -mi s ma i spa rg c t e unul din e le fr s rmn vr e o d a t
c u s e t u l d e s c o mpl e t a t . tiu c r e vi s t a "L i f e " mi va t r i mi t e c e va f o l o s i t o r c u m ar. fi
u n c a l e n d a r d e bi r o u s u pe r b s a u c e va a bs o l u t t u r ba t c a , d e e xe mpl u , o c u t i e c u
c o n f e t i me t a l i c e pe n t r u A n u l No u . t i u c n u e xi s t n i c i o i n t e n i e d e mi t u i r e n
a c e s t e c a d o u r i , c i d o a r a d e vr a t e s a l u t u r i d e bu n vo i n .
Aplicarea emblemei corporaiei pe darurile companiei
Un d a r d e la o pe r s o a n d e a fa c e ri c a pt u n c a r a c t e r ma i s pe c i a l d a c a r e pe e l
e mble ma c o mpa n i e i , t i pr i t c u l i t e r e mi c i , gr a va t , s t a n a t sau i n c r u s t a t . C u c t
s i gl a e s t e ma i mi c i i e s e ma i pu i n n e vi d e n , c u a t t d a r u l e s t e ma i 'a pr e c i a t .
Emble ma t r e bu i e s fie pu s n pa r t e a d e jo s a o bi e c t u l u i , pe c o pe r t a i n t e r i o a r sau
pe c o pe r t "e xt e r i o a r a unei c r i , albu m e t c .
418 L ETITIA B A L DRIGE
Pe n tru mi c i "pr e mi e r i " i f o r mu l e d e pr o mo va r e , s i gl a c o r po r a i e i po a t e f i pu s
mu l t mai la ve d e r e ; c u c t e s t e ma i vi zi bi l , c u a tt e s t e d e mai mu lt bun gu s t .
Recompensele de ncurajare "'
Obi e c t e l e a c hi zi i o n a t e d e c o mpa n i e pe n t r u n c u r a ja r e i o f e r i t e d e v n zt o r
c u mpr t o r i l o r i po s i bi l i l o r c u mpr t o r i , f o l o s i t e n ge n e r a l d e t o a t l u me a n
ma r ke t i n g i n u n i t i l e c o me r c i a l e , c a u n i n s t r u me n t c a r e f a c i l i t e a z r e l a i i l e d e
bu n vo i n n u t r e bu i e s a i b n i c i o d a t u n d e s i gn i o c a l i t a t e n e c o r e s pu n zt o a r e .
C hi a r d a c r e s pe c t i vu l o bi e c t n u va l o r e a z d e c t u n d o l a r , a c e s t a n u t r e bu i e s
d u n e ze ima gin ii c o mpa n i e i .
A r t i c o l e l e d e n c u r a ja r e , va r i i n d d i n pu n c t d e ve d e r e a l c o s t u l u i d e l a 50 d e
c e n i l a 25 d o l a r i f i e c a r e , po t f i f c u t e c u gu s t n c a d r n d u -s e n u r mt o a r e l e
c a t e go r i i : -
Tr u s d e a c e d e
c u s u t
Ru l e t d e ms u r a t
C u tii c u c r e m d e
pa n t o f i
C u r e l e c u c a t a r a m
Pi e pt e n i
Pe r i u e
Pa ha r e pen tru ba r
C u t i i pe n tr u
a r t i c o l e d e ma r e
n e c e s i t a t e
B r e l o c u r i
C a s e t e pe n tru ba n i i
d e s t i n a i c he l t u -
i e l i l o r c u r e n t e
Ra d i o u r i
Na s t u r i
C u t i i d e ps t r a t
hr i l e
e pc i
M in gi d e go lf
Ea r fe
Ja c he t e d e ba s e ba l l
A grafe mic i pe n t r u
h r t i e
L a c t e cu cifru
Fo a r f e c e
H r t i e d e s c r is
B a t i s t e
C n i
C u t i i pe n tru c r i
d e c r e d i t
St i l o u r i
Tr u s e d e pr im-
a ju t o r
Jo c u r i d e s o c i e t a t e
C a i e t d e n o t i e c u
c o pe r t e
Pl r i i d e t e n i s
Tr u s e d e
ma n i c hi u r
Se t u r i d e s t i l o u r i i
c r e i o a n e
Pl a n e t pe n t r u '
bu c t r i e
C ma pe n tr u
go l f
C a l e n d a r e
M i n gi d e t e n i s
Pr o s o a pe d e plaj
B e n zi d e l i pi t
B u t o n i
C a r n e e l e
C u t i i pe n tr u c r i
d e vizit d e
a f a c e r i
Pr o s o a pe d e t e n i s
Te r mo me t r e
Pl r i i d e pl o a i e
din pl a s t i c
Rame d e fo to gra fii
C ti d e ba i e
Po s t e r e
Nu mr t o a r e d e
c a l o r i i
Tr i c o u r i
C a l e n d a r e
C ri d e jo c
Umbr e le
C u t i i d e pa n to fi
C u i t e d e c i o pl i t
C r e i o a n e a u t o ma t e
pe n tr u n o t i e
C l a me
Pl r i i d e sc hi
A fie
Tr u s e c o s me t i c e
o r u r i pe n t r u e l
sau ca
Te r mo s u r i
A ce d e c r a va t
Po r t ma n t o u r i
A c c e s o r i i d e s po r t
B a lo a n e
C u t i i sau c o u l e e
C o pe r t e i d o s a r e
d e c o r a t i ve
e r ve e l e d e h r t i e
Ju r n a l e
Ge n i pe n t r u
a r t i c o l e d e
mbr c mi n t e
B iju te r ii pe n t r u
femei
M a io u ri mpo t r i va
t r a n s pi r a i e i
Hu se pe n tr u
r a c he t e d e t e n i s
Di c i o n a r e d e
bu zu n a r
L a n t e r n e
C e a s u r i
d e t e pt t o a r e
Id e i pe n t r u o f e r i r e a d e c a d o u r i n a f a c e r i
Alimentele ca dar n relaiile de afaceri
A l i me n t e l e s n t u n d a r mi n u n a t . n t r -u n a n u mi t fel n u pa r a fi mi t , c hi a r d a c
s n t fo arte s c u mpe . Es t e u n d a r c e po a t e fi mpr i t d e c e l carc-1 pr ime t e c u a l i i d in
Codul manierelor n afaceri 419
familie sau din biro u l n c a r e lu c r e a z, deci a r e o in flu e n fo a rte l a r g. Es t e u n d a r
c a r e la s o a min tir e pl c u t i c a r e t r e c e u o r .
M a ga zin e le d e d e l i c a t e s e i c a t a l o a ge l e pe n tr u c o ma n d a prin po t fac po s i bi l
a ju n ge re a la d e s t i n a i e , n c o n d i i i bu n e , a t o t felul d e a l i me n t e .
Dac re giu n e a n c a r e l o c u i e t i e s t e r e n u mi t pen tru u n a n u mit gen d e a l i me n t e
(d e e xe mpl u , pi e r s i c i d i n Te xa s , gr a pe f r u i t i po r t o c a l e d i n Fl o r i d a , n u c i d i n
Ge o r gi a , br n z din Wi s c o n s i n e t c ), d a r u l n a l i me n t e pr i mi t e din a l t e r e gi u n i e s t e
n t o t d e a u n a bi n e ve n i t .)
v
Daruri conslnd din alimente Daruri constind din alimente
obinuite costisitoare
Pro d u se d e pa t i s e r i e : t o r t u r i , C a vi a r d e B e l u ga
pr ji t u r e l e , pa t e u r i Somon s c o ia n afumai
Gemuri i je l e u r i Pa t e u r i d e impo r t
Fr u c te pr o a s pe t e De l i c a t e s e a fu ma te
B o mbo an e Fr i pt u r i r e c i n a s pic
Nu c i Ho mari pr o a s pe i n a s pi c
C reme n c u t i i Vn at pr o a s pt .
Siro p d e a r a r pu r De l i c a t e s e n r e c i pi e n t e c a r e po t fi
B r n ze t u r i r e f o l o s i t e
B i s c u i i n ghe a t e i c re me s pe c i a l e (pe n t r u u z
C a s e r o le c u fru c te n ghe a t e (pe n tru l o c a l )
u z lo c a l)
Cadouri constind din buturi alcoolice i vinuri
Un c a d o u cum a r f i bu t u r i l e t a r i s a u vi n u l c e r e r e f l e c i e . Es t e f o a r t e u o r s
su n i la u n ma ga zin s pe c i a l i za t i s c e r i s f u r n ize ze "o s t i c l d e vo d c bu n " u n e i
pe r s o a n e n d a r . Da c pe r s o a n a r e s pe c t i v e s t e bu t o a r e d e s c o t c h, e a va r i d i c a d in
u meri i va fi c o n t r a r i a t i i va spu n e : "Ei bi n e , o s dau n t r -o zi u n c o c kt a i l i o
s o f o l o s e s c !" s a u "A c e a s t a va mu l u mi bu t o r i i d e vo d c a t u n c i c n d m vo r
vi zi t a ." C e plc e r e -a r fi pr o d u s n s d aru l tu d a c a r fi fost o s t i c l d e s c o t c h!
De s t i n a t a r u l a r f i t i u t c d o n a t o r u l i-a a d u s a mi n t e s a u a n c e r c a t s a f l e c e
bu t u r pr e fe r . i, bi n e n e l e s , d a c br ba t u l , d e s t i n a t a r a l c a d o u l u i , e s t e u n bu t o r
d e s c o t c h, i a r s o ia l u i be a gin c e i mpr e s i e a r f i fcu t o c u t i e ju mt a t e c u s t i c l e d e
sc o tc h i ju mt a t e c u s t i c l e d e gin . To a te a c e s t e in f o r ma ii po t fi c e r u t e pr in t e le f o n
d e la se c re ta ra e xe c u t i vu l u i , pen tru a afla pr e fe r in e le lu i i a l e pa r t e n e r u l u i d e vi a .
Vi n u l , t r i mi s n d a r , a r e o c a pa c i t a t e ma i l a r g d e a mu l u mi , pe n t r u c
d e s t in a t a r u l - c hia r d a c n u be a e l - i po a t e s e r vi pe o a s pe i i c a r e vin la e l a c a s , la
u n c o c kt a i l s a u l a o c i n . Nu a i n e vo i e s c u n o t i s u bt i l i t i l e pr e f e r i n e l o r
d e s t i n a t a r u l u i (d e e xe mpl u , d a c pr e f e r B u r gu n d y n l o c d e B o r d e a u x s a u
vi c e ve r s a ) pe n t r u c vi n u l e s t e u n d a r c a r e po a t e f i mpr i t i o s t i c l d e vi n bu n
e s t e a pre c ia t d e o r i c i n e be a vin , mai a le s s e rvit i c u o mn c a r e fo a rte bu n .
Da c ajun gi n c a s a c u i va u n d e a i fo st i n vi t a t la c i n c u u n a sa u d o u s t i c l e d e
vin n mn , spu n e i me d i a t ga zd e i t a l e : "Ui t e a i c i c e va pe c a r e s-1 pu i bi n e i d e
c a r e s t e bu c u r i c u a l t o c a zi e ". n t i mpu l pe t r e c e r i i , o r i c e ga zd bu n a r e vi n u l
s e l e c t a t pe care-1 d e s t u p c a s-1 "l a s e s r e s pi r e ". De fapt e s t e ma i bi n e d a c vi n u l
pe care-1 dai n dar e s te l i vr a t a doua zi d u p c i n , n s o i t d e u n bile t d e mu l u mi r e .
ampan ia e ste s i mbo l u l lu xu lu i unei c e l e br r i , sau a u n o r o c a zii s pe c i a l e . M u l i
420___
;
L ETITIA B A L DRIGE
o a me n i s n t d e pr e r e a me a : d a c n u -i po i pe r mi t e s c u mpe ri o s t i c l d e a mpa n i e
bu n , n u o c u mpra ; adu n dar o s t i c l d e vin rou n loc d e a mpa n ie .
C o n i a c u l bun (br a n d y) i l i c hi o r u r i l e d e d u p c i n s n t d a r u r i bi n e ve n i t e . Nu
e s t e n e c e s a r s c u n o t i gu s t u r i l e d e s t i n a t a r u l u i n a c e a st pr i vi n , pe n tr u c ga zd a
po a t e s le fo lo s e a s c o r ic n d tra tn d u -i pe a l i i . To tu i n u t r imit e btu r i a l c o o l i c e n
d a r c u iva c a r e n u pre a pr ime t e o a s pe i la el a c a s ; acele stic le vor rmn e pe u n raft
an i d e zi l e , u mpln d u -se d e praf.
i n e mi n t e s n u t r i mi i n i c i o d a t a l c o o l n d a r c u iva c a r e n u are v r s t a l e ga l
pe n tr u a c o n su ma bu t u r i a l c o o l i c e i, bi n e n e l e s , s n u trimii n ic io d a t c u i va c a r e
n u be a , c hia r dac i n c hi pu i c-1 va folosi pe n tru a-i tr a ta pe a l i i .
Nu t r imit e n ic io d a t a lc o o l u n ei pe r s o a n e la bi r o u , c i numai pe a d re sa d e a c a s .
Ia t c te va s fa tu r i c a r e te pot ghid a c u pr i vi r e la o c a n t it a t e a d e bu t u r pe c a r e
po i s o trimii n d a r :
C a semn d e pr i e t e n i e sau d re pt mu lu mire pen tru o mas n c a sa c u iva (sa u la
r e s t a u r a n t ):
Una sau d o u s t i c l e d e vin mo d est sau
O s t i c l d e bu t u r ta r e sau
;
O s t i c l d e s he r r y, a pe r i t i v sau l i c hi o r
' Un c a d o u mu l t ma i s e mn ific a tiv t r e bu i e tr imis pen tru ziu a de n a t e r e a c u i va
sau pen tru o n a t e r e :
O s t i c l d e a mpa n ie bu n sau *
Do u s t ic le d e l i c hi o r bun
Un d a r i mpo r t a n t (c n d t u i f a mi l i a a i pe t r e c u t s f r i t u l d e s pt m n l a
c i n e va )
O Iad d e a mpa n i e sau . -
O la d de vin bun sau
O la d d e l i c hi o r bun sau '
O s t i c l d e vin sau c o n ia c fo arte r a r .
Accesoriile de bar
A c e ste a s n t c a d o u r i e xc e l e n t e . Uit -t e pr in ba r u l pr i e t e n u l u i tu d e a f a c e r i , la
bir o u sau a c a s , i o bs e r v d e c e a r e n e vo i e . De sc hizto ru l d e s t i c l e po ate fi ve c hi i .
u za t ; po a t e s-i l i ps e a s c u n c u i t d e ba r ; d a c pa ha r e l e s n t d e s pe r e c he a t e , e s t e u n
semn c va fi fo lo s ito a r e o d u zin d e pa ha re d e ba r .
Ia t c t e va id e i pe n t r u d a r u r i :
Ta v mic d e s e r vit (cu o ba r mic c a re s in pa ha r e le s n u c a d )
O gl e a t d e ba r (u n a mic n c a r e s fie in u t a pa )
Vas d e ps t r a t i a me ste c a t M a rtin i
Vas d e ps t r a t ghe a a (o r ic n d pr in d e bin e u n u l nou)
C le te pe n tru ghe a
C u it d e bar i pla to u d e t ia t pe e l (pentru felii su biri d e lmie e t c .)
Dis po zitiv pe n tru a me s t e c a r e a c o c kt a i l u r i l o r \
C o n ta in e r spe c ia l pe n tru r c i t bu tu ra ,
e rve e le din h r t i e sau din pn z, pen tru c o c kt a i l u r i
Rc ito r d e vin
Pl c u e pe n tru s t i c l e d e vin (c a re sn t pu se pe mas c a pro te c ie )
Pa ha r e d e ba r i a l t e pa ha r e n e c e s a r e pe n tr u o pe t r e c e r e :
Codul manierelor n afaceri
421
Pa ha r e d e c o c kt a i l M a r t i n i (cu gu r a l a r ga )
Pa ha r e d e mo d ve c he
Pa ha r e n a l t e
Pa ha r e d e vin
C u pe d e a mpa n i e
Pa ha r e d e s he r r y i l i c hi o r
Pa ha r e d e br a n d y
Da c c u mpe r i pa ha r e pe n t r u a l e d a n d a r pr i e t e n i l o r d e a f a c e r i , c u mpr
min imu m 6 sau 8 bu c i .
Pentru oameni deosebii i ocazii speciale
Pentru executivi noi
C a l c u l a t o r d e bu zu n a r
C a le n d a r d e bir o u mbr c a t n pi e l e
C a le n d a r d e bu zu n a r
Se t d e stilo u i c r e i o n
Se t d e s t ilo u r i pe n t r u bi r o u
Se t d e d i c i o n a r e
C a s e t d e bi r o u (pe n t r u a gr a f e , ba n d
d e t e r s , ba n d d e l i pi t e t c .)
A lbum din pi e l e
C u t i e pen tru c r i l e d e vi zi t
Un cad o u d e u ltim o r : o s e r vi e t
C e l e ma i r e c e n t e c r i d e s pr e t e hn i c a
ma n a ge me n t u lu i
Un a bo n a me n t l a u n zi a r i mpo r t a n t
sa u l a o r e vi s t
%
Da c e xe c u t i vu l i n c e pe c a r i e r a
n t r -u n a l t o r a , u n a bo n a me n t
a n u a l la zia ru l din o r a u l lu i n a t a l
Pr o c u r a r e a u n ei l e gi t i ma i i d e me mbru
la un c lu b de s n t a t e
Pentru cineva care cltorete
O ge a n t d e vo ia j (c a r e s s e a s o r t e ze
cu-cele pe c a r e le a r e e l)
De t e c t o r d e f u m, po r t a bi l ( i po a t e
s a lva vi a a )
Po r tma n to u e xt e n s i bi l
Fi e r d e c lc a t pe n t r u c l t o r i e
Umbr e l pl i a n t
Ogl i n d c o s me t i c s a u pe n t r u
br bi e r i t c a r e s e po a t e pl i a
Us t e n s i l e d e t o a l e t br bt e t i sa u d e
dam (dup c a z)
C u t i e pentru pan tofi
Tr u s d e prim aju to r
Et i c he t pe n t r u ba ga j c u n u me i
a d re s
C u tie cu ace i a
Spun bun d e fa n t r -o s a vo n i e r d e
pl a s t i c
Pentru cineva care face cltorii internaionale
Di c i o n a r d e limbi s t r i n e
Po r t pa a po r t
Us c t o r d e pr (cu ba t e r i i )
C e a s-ra d io c u a l a r m (cu ba t e r i i )
C a l c u l a t o r pe n tr u s c himbu l ba n ilo r
Ro l e d e f i l m (pe n t r u n c r c a r e a
a pa r a t u lu i d e filma t)
Ju r n a l pen tru n o t e d e c l t o r i e
C a r n e t d e a d r e s e a l e u n o r pe r s o a n e
s tr in e
L i s t c u o f e r t e pe n t r u va c a n e n
d i f e r i t e pr i a l e l u mi i (c u m a r f i
"C a le n d a ru l mo n d ia l d e va c a n " a l
t r u s t u l u i Gu a r a n t y ) a s t f e l n e t
c l t o r u l s e vi t e va c a n e l e
n a io n a le
422 L ETITIA B A L DRIGE
Deporaiuni interioare pentru un birou nou
Se t d e bi r o u i c o pe n t r u h r t i e
(a s o r t a t c e c u l o r i l e d e ba z d i n
bi r o u )
C e a s d e biro u sau d e pe r e t e
Sc r u mi e r e
Su po r t d e r e vi s t e
Ram pe n t r u fo to gra fii
O pl a n t d e c o r a t i v n t r -u n va s
fru mo s
Eta je r pe n tru c r i
B o mbo n ie r d in c r i s t a l c u d r o ps u r i
Set de termos cu pa ha re i ta v
Se t d e pa ha r e pe n t r u ba r (d a c
e xe c u tivu l are ba r )
C u it pentru d e sc his pl i c u r i
Su po rt d e s t ilo u r i i c re io a n e
Oglin d d e pe r e t e (d a c s e c r e t a r a sa u
pa r t e n e r u l d e vi a s pu n e c a r e
n e vo ie )
n ve l i t o a r e d in pi e l e pe n t r u t e l e f o n u l
d ir e c t o r u lu i
De la un oaspete pentru gazd
(vezi fi "A l i me n t e l e c a d a r d e a fa c e ri; bu tu r i a lc o o lic e i vin u ri c a d a r u r i ")
C r i n l e gt u r c u ho bby-u r i l e
ga zd e i
A bo n a me n t e l a r e vi s t e d e a r t , d e
d e c o r a i u n i , s a u r e vi s t e d e s pr e
a l i me n t e pe c a r e t i i c ga zd a a r
d o r i s le a i b
C u t i i c u mi n gi d e t e n i s sau d e golf (n
c o n c o r d a n c u c e e a c e i pl a c e
ga zd e i s jo a c e )
Di s c u r i i c a s e t e (a fl d e l a s e c r e t a r
c e a pa r a t u r a r e ga zd a )
A c c e s o r i i d e bu c t r i e , c a r t e d e
bu c a te sau u s t e n s i l e d e gt i t pe n t r u
o gazd c r e ia i pl a c e s gt e a s c
Dive r s e
Sa vo n ie r pen tru o a s pe i
Se t d e pro so a pe sa u pro so a pe d e pla j
Ta v
C o de picnic sau ge a n t r c it o r
Se t pentru frigru i
Cadouri speciale pentru ziua de natere
C a d o u r i l e me n i o n a t e a n t e r i o r pe n tr u ziu a d e n a te r e , n u se d au , n ge n e r a l , n
l u me a a f a c e r i l o r , d a r zi u a d e n a t e r e a u n u i e xe c u t i v (l a t r e i ze c i , pa t r u ze c i ,
c i n c i ze c i , a pt e ze c i i c i n c i d e a n i ) e s t e s r bt o r i t d e pr i e t e n i i l u i pe r s o n a l i ,
a pr o pi a i , d in lu me a a f a c e r ilo r c u o c a r ie d e vi zi t d e fe lic ita re i n imic a lt c e va .
Cartea de vizit de felicitare
Un u l d i n t r e c e l e ma i fru mo a se i e l e ga n t e ge s t u r i din pa r t e a u n u i e xe c u t i v n
lu me a a f a c e r i l o r e s t e s a ibe o l i s t c u data n a t e r ii tu tu ro r c l i e n i l o r , c u mpr t o r i l o r
i pr i e t e n i l o r pe n tr u a le t r i mi t e o fe lic ita re n fiecare an. Un u l d in tr e cei ma i a c t i vi
o a me n i d e a f a c e r i n c e e a c e pr i ve t e f e l i c i t r i l e t r i mi s e pr i n po t e s t e d o mn u l
M o r i t a , pr e e d i n t e l e firme i SONY, din Ja po n i a . L i s t a tre bu ie c o mple ta t c u n u me le
o a me n i l o r pe c a r e i n t l n e t i n timpu l a n u l u i . A c e a s t l i s t e s t e mo n u me n t a l i
to i c e i a l c r o r n ume se afl n e a i a te a pt f e l i c i t r i l e .
Codul manierelor n afaceri 423
Daruri de nunt
(Vezi si capitolul 2 "C n d s e c s t o r e t e u n c l i e n t sau u n c o l e g")
Da r u l d e n u n t pe n tr u u n c l i e n t sau u n a s o c i a t n a fa c e ri e s t e o r i o c he l t u i a l d i n
pa r t e a c o mpa n e i (pe n t r u u n , e xe c u t i v s u pe r i o r ), o r i o c he l t u i a l a c o pe r i t d i n
bu zu n a r u l e xe c u t i vu l u i . De o a r e c e a t r a ge a t t a bu n vo i n i e s t e a t t d e i mpo r t a n t
pe n t r u pr i e t e n i i l e pe r s o n a l e a l e e xe c t i vu l u i , me r i t n ge n e r a l c a e xe c u t i vu l s
pl t e a s c e l n s u i pe n t r u a c e s t c a d o u .
Din prlea unui executiv ctre clienii si buni
M u l i t i n e r i e xe c u t i vi d o ve d e s c i n ge n i o zi t a t e n a gs i c a d o u r i c a r e pa r
c o s t i s i t o a r e , c hia r d a c n u s n t . C u n o s c o femeie c a r e r s c o l e t e t o a t e ma ga zi n e l e d e
a n t i c hi t i din fie c a r e o r a n c a r e c l t o r e t e c u pr o bl e me d e a f a c e r i . Ea c u mpr
a r t i c o l e mi c i la u n pr e s c zu t (s u b 20$) c a r e pa r d e o s e bi t e . Pr o pr i e t a r u l ma ga zi n u l u i
s c r i e pe o c a r te d e vi zi t pr o ve n i e n a o bi e c t u l u i (d e u n d e vi n e , c t d e ve c hi e s t e e t e .)
i e a pu n e a c e a s t c a r t e d e vi zi t n c u t i a c a r e c o n i n e o bi e c t u l . l mpa c he t e a z
f r u mo s , c u e t i c he t i l pu n e bi n e n d u l a pu l e i , p n c n d a r e n e vo i e s d e a u n
c a d o u c u o c a zi a u n ei a n i ve r s r i sa u a u n e i n u n i . Un a l t e xe c u t i v pe c a r e l c u n o s c
pa r t i c i p l a vn zr ile c e s e fac d u p C rc iu n n ma ga zi n e l e bu n e i c u mpr o bi e c t e
s u pe r be , d e po r e la n c hi n e ze s c (c u t i i mi c u e , s e r vi c i i , za ha r n i e , c a s t r o n a e e t c ).
L e mpa c he t e a z pe f i e c a r e c a pe u n d a r , mpr e u n c u c a r t e a s a d e vi zi t ,
a c e s t e a fiin d astfel ga t a pr e gt i t e pe n t r u e ve n i me n t e l e s pe c i a l e , d e pi l d o n u n t .
Darul unei companii pentru VIP-uri i executivii ei superiori
Un e l e c o mpa n ii a u u n cad o u d e n u n t s t a n d a r d pe n tr u d i r e c t o r i s u pe r i o r i i VIP-
u r i i u n u l ma i pu i n s c u mp pe n t r u n u n i l e d i r e c t o r i l o r mi jl o c i i i ju n i o r i . Ia t
e xe mpl e pe n t r u a mbe le c a zu r i :
Preul(150$ sau peste) - * Mai puin costisitor (pn la 50$)
C u pe d e c r i s t a l Ste u be n B o l u r i d e po r e l a n pe n t r u s a l a t
C u t i i d in a r gi n t gr a va t e c u n s e mn u l Va s d e c r i s t a l pe n t r u ghe a c u o
Tiffany mo n o gr a m gr a va t pe o pa r t e
Po r e l a n d e B o e mi a c u f lo r i i ps r i Ta v d e s e r vi t
s c u l pt a t e O d u zi n d e pa ha r e (6 d e vi n , 6 d e
C e a s o r n i c pe n tr u po l i c i o a r a c mi n u l u i a p)
Serviciile companiei pentru cadourile de aniversare
(vezi capitolul 15 "O c o mpa n ie i s r bt o r e t e a n i ve r s a r e a ")
Es t e u n min u n a t s u po r t mo r a l pe n tr u u n a n ga ja t s se po a t u ita d i n c n d n c n d
la u n c a d o u mic c a r e a ma r c a t a n i ve r s a r e a lu i sa u e i n c a d r u l c o mpa n i e i , n c e p n d
d u p a l 5-lea a n , i r e pe t a t la fie c a re 5 sa u 10 a n i d u p a c e e a . Es t e i mpo r t a n t pe n t r u
faptul c i-a fost r e c u n o s c u t l o i a l i t a t e a d e c t r e c o n d u c e r e .
424 L ETITIA B A L DRGE
Un e xe mplu d e c a d o u pe n tru a 5-a a n i ve r s a r e e s t e o c a r te mi c pe n t r u a d r e s e ,
l e ga t n pi e l e , ma r c a t c u n u me le a n ga ja t u l u i , n u me le c o mpa n i e i i c u vi n t e l e "A
c i n c e a a n i ve r s a r e ", c u l i t e r e a u r i i pe c o pe rta n t i .
Pe n tru a ze c e a a n i ve r s a r e , e s t e u n d a r po t r i vi t o cravat fin, br o d a t c u a u r i u ,
pe n t r u br ba i j o mi c s i gl d i n a u r , pe n t r u f e me i , pe c a r e e s t e gr a va t s i gl a
c o mpa n i e i .
L a a 15-a a n i ve r s a r e , o c r a va t pe n t r u br ba i i o e a r f pe n t r u f e me i , d i n
mt a s e n a t u r a l , c u s i gl a c o mpa n i e i i n t e gr a t n d e s i gn u l d i n i mpr i me u l
ma t e r i a l u l u i , e ste u n mod frumos d e a marc a pr e c ie r e a c o mpan iei fa d e s e r vi c i i l e
a n ga ja t u l u i .
A d o u ze c e a a n i ve r s a r e po a t e fi ma r c a t c u u n a c d e c r a va t , din a u r , pe n t r u
br ba i i o mi c br o a d e a u r pe n t r u f e me i , a r n n d o u gr a va t e c u e mbl e ma
c o mpa n i e i ; pe n t r u a 25-a a n i ve r s a r e (de a r gi n t ); a n ga ja ii pot pr i mi c u t i i fr u mo a s e
d e a r gi n t , gr a va te c o r e s pu n zt o r .
Pe n tru a n i ve r s a r e a d e ja d (a 35-a), an gajaii pot primi o biju te r ie c u q pi a t r d e
ja d s a u u n c e a s c u ja d . L a a 50-a a n i ve r s a r e , c o mpa n i a po a t e d a a n ga ja i l o r e i u n
c e a s s a u o br a r d e a u r . Da c an gajaii r e u e s c s prin d i a 60-a a n i ve r s a r e , e i
me r i t c e va c u d i a ma n t e !
Pentru nou-nscutul unui cumprtor important
(Vezi i "Fe l i c i t r i unei mame diri e xe c u t i v", c a pito lu l 2) . '
Da c c u i va , c u m a r f i c l i e n t u l sa u c u mpr t o r u l c e l ma i i mpo r t a n t a l u n e i
c o mpa n i i sau u n d i r e c t o r din afara co mpan iei, i se n ate u n c o pil, e s t e d e bon ton s
t r i mi i pr i n i l o r u n cad o u c a re s ma rc heze e ve n ime n tu l. n ma jo rita te a c a zu r i l o r , u n
d a r pe n tru n o u -n scu t n se a mn mult mai mult pen tru prin i dect u n d a r pe n tr u e i .
C n d o e mble m fo a rte mic a c o mpan iei e s t e gra va t pe s pa t e l e u n e i pl c u e d e
' a r gi n t , mpr e u n c u i n i i a l e l e c o pilu lu i i data n a t e r i i , r e zu lt a t e le s n t, d e o bi c e i , din
pu n c t d e ve d e r e vi zu a l , f o a r t e a t r gt o a r e . A l t e o bi e c t e din a r gi n t c a r e s e d a u n
a stfe l d e o c a zii pu tn d fi gra va te sn t:
O c e c u pe n t r u c o pii
' O l i n gu r i pe n tr u be be lu i . .
Ra m pe n tr u o mi c fotografie .
Un c lo po e l din a r gin t
O c u t i u
Pentru cineva bolnav, n spital sau acas
Ia t c l c va s u ge s t i i d e d a ru ri pentru cei c a re snt bo ln avi sau a c c i d e n t a i :
O floare n tr-u n ghive c i (c a r e c e re pu in n gr ijir e i u d are)
O s c u l pt u r n e pr e i o a s
O c a s e t a u d i o pe c a r e s-au impr ima t c o l e gi i pe r s o a n e i, r e s pe c t i ve , t r a n s mi -
n d u -i u r r i l e l o r d e s n ta te i referiri la brfa d e birou
n r e gi s t r a r e a pe c a s e t a u d io a unei c r i bune
C a s e le c u mu zic la a le ge re a c elu i c a re e s t e n c o va le sc e n
Spun d e ba ie d e bun c a l i t a t e
Ap d e c o lo n ie
Codul manierelor n afaceri 425
Spray d e c a me r
C u ve r t u r d e pat (pe n tr u o femeie)
Ha la t d e ba i e (a t t pe n t r u br ba t , c t i pen tru fe me ie )
, O c a r te a mu za n t
O c a r t e c u fo to grafii s u pe r be . $
Oc a zi i l e n c a r e t r e bu i e d a t e c a d o u r i f r u mo a s e
Cadouri pentru pensionari
L (Vezi cap. 12 - "Pe n s i o n a r e a u n u i membru din e xe c u t i v")
C a d o u l pe c a r e l a l e ge o c o mpa n i e pe n t r u u n e xe c u t i v c a r e s e pe n s i o n e a z,
l o gi c , t r e bu i e s d e pi n d d e timpu l l u c r a t d e a c e s t a n c o mpa n ie i d e r a n gu l pe c a r e
1-a a vu t. Un e l e c o mpa n i i o fe r a r t i c o l e s t a n d a r d , c u m a r fi c e a s o r n i c e i c e a s u r i d e
m n , e ve n t u a l din a u r (pe c a r e s n t n s c r i s e d a t e l e n t r e c a r e pe r s o a n a r e s pe c t i v a
l u c r a t n c o mpa n i e ). A lte c o mpa n i i s n t fo a r te i n s pi r a t e n c e e a c e pr i ve t e d a r u r i l e
pe c a r e l e o fe r pe n s i o n a r i l o r d i s t i n i . Ia t c t e va i d e i :
C e va n l e gt u r c u a c t i vi t i l e pe r s o a n e i d u p pe n s i o a n r e , c u m a r f i
' e c hi pa me n t d e pe s c u i t pe n t r u c i n e va c a r e s pu n e "a c u m' o s pe s c u i e s c i e u "
sau u n d a r c o n s ln d n u s t e n s i l e pe n t r u a r t i t i , pe n tru c i n e va c a r e s pu n e c "va
pi c t a n t r -a d e vr "
O f o t o gr a f i e c u n t r e g pe r s o n a l u l bi r o u l u i i c o l e gi i , s t r n i n ju r u l l u i : pe
r a ma e i s c r i e o u r a r e fru mo as
Un a l bu m f r u mo s d i n pi e l e , c a r e c o n i n e f o t o gr a f i i n l e gt u r c u c a r i e r a ,
a r t i c o l e d e zi a r i d i ve r s e a mi n t i r i (c a r e a r pu t e a f i o s u r pr i z mi n u n a t d a c
s o i a pe n s i o n a r u l u i s e va i mpl i c a a c t i v n pr o i e c t ); pe c o pe r t a a l bu mu l u i
t r e bu i e s se impr ime u n t e xt a d e c va t , c u l i t e r e a u r i i
B i l e t e pe n t r u o c l t o r i e c u a vi o n u l , pe n t r u pe n s i o n a r i s o i e , s a u bi l e t e
pe n t r u o c l t o r i e c u va po r u l n t r -u n l o c f o a r t e pl c u t (ba n i i d e c he l t u i a l
t r e bu i e i n c l u i n pl i c pe n tr u o r i c e pe n s i o a n r c a r e a lt fe l n u i-ar pu t e a pe r mi t e
o a s e me n e a c l t o r i e )
Ro a g-i pe c o l e gi i pe n s i o n a r u l u i s pa r t i c i pe l a u n gen d e "Fe s t s c hr i f t " (n
ge r ma n "u n f e s t i va l d e s c r i e r i "). C o l e gi i vo r s c r i e d e s pr e i l u s t r u l l o r c o l e g,
d e s pr e c a r i e r a i i d e i l e l u i ; vo r i n c l u d e i i d e i d e s pr e vi i t o a r e a l o r pe n s i o n a r e .
C o l e c i a d e e s e u r i i o ma gii va fi, d u p a c e e a , le ga t n t r -o c o pe r t fr u mo a s ,
\ pe n tru c a pe n s i o n a r u l , s-o s a vu r e ze i s s e bu c u r e d e e a n a n i i c a r e u r me a z.
! Un o bi e c t ve c hi a t r a c t i v, o pe r e c he d e s t i c l e d e vi n , mo n t a t e pe u n s u po r t d e
j ma ho n , c u o plc u din a la m pe c a r e s fie gr a va t n u me l e i d a t e l e n t r e c a r e
i a l u c r a t e xe c u t i vu l n c a d r u l c o mpa n i e i
A n ga je a z u n a r t i s t s pi c t e ze u n 'po r t r e t a l pe n s i o n a r u l u i sau u n s c u l pt o r s-i
fac bu s t u l .
Cadouri legate de art
O c o mpa n i e s a u o pe r s o a n i n d i vi d u a l c a r e l e a g d r u i r e a u n u i c a d o u d e
c o mu n i t a t e a l o c a l d e a r t , t i e c u m s i mpr e s i o n e ze i s f a c pl c e r e a c e l o r a
J c r o r a l e t r i mi t e c a d o u l . O c o mpa n i e c a r e a s po n s o r i za t o e xpo zi i e d e a r t n t r -u n
[ *
426
:
L ETITIA B A L DRIGB
mu ze u l o c a l t r e bu i e s c o n t i n u e s-i r e mpr o s pt e ze a c e a r e l a i e , o f e r in d c a d o u r i
l e ga t e d e mu ze u Fr e s pe c t i v. A ici s n t c t e va d i n t r e mo d a l i t i l e n c a r e a f a c e r i l e i
a r t e l e i n t e r a c i o n e a z n d o men iu l d r u i r i i c a d o u r i l o r :
O c o mpa n ie d n dar a n ga ja ilo r e i bi l e t e pen tru pa r t i c i pa r e a la i mpo r t a n t e l e
e xpo zi i i o r ga n i za t e n tr-un muzeu
i C ompania d n dar a rtic o le d e la ma ga zin u l d e c a d o u ri al mu ze u lu i l o c a l sau
le a le ge din c a t a l o a ge l e pentru c a d o u ri a l mu ze u lu i
Un e xe c u tiv d u n u i a l t e xe c u tiv, ca d a r, un abo n amen t la un ma ga zin faimo s
c a r e vin d e l i t o gr a f i i , po s te r e n r ma t e , r e pr o d u c e r i i d e se n e
C ompania o fer c a d o u ri cri d e a rt d e s pre c o mo rile mu ze u lu i l o c a l
C o mpa n i a d u n u i e xe c u t i v s u pe r i o r (d e e xe mpl u , u n u i pr e e d i n t e a l
C o n s i l i u l u i d e a d mi n i s t r a i e c a r e se pe n s i o n e a z) u n dar i mpo r t a n t , u n po r t r e t
a mu za n t s pe c i a l c a r e po a te fi pl a s a i n c a s a pr e e d i n t e l u i pr o a s pt pe n s i o n a t ,
x
n sa la d e e d in a C o n siliu lu i d e a d mi n i s t r a i e , sau o r igin a lu l a c a s , i a r 'c o pi a
la co mpan ie.-
Comandarea unui portret
C o ma n d a r e a po r t r e t u l u i unui e xe c u t i v e s t e u n mod mi n u n a t d e a o n o r a pe c e l .
c a r e s e pe n s i o n e a z sau pen tru a marca o o c a zi e i mpo r t a n t din vi a a e xe c u t i vu l u i .
Un a r t i s t bun po a te fa c e u n po rtre t pa s te l sau o a c u a re l pen tru c ir c a 1 000$. A r t i t i i
c a r e l u c r e a z s u b e gi d a u n u i gr u p c u m e C o r po r a i a d e po r t r e t e d i n Ne w Yo r k
pr e t i n d n t r e 5 000$ i 60 000$ pe n t r u r e a l i za r e a u n u i po r t r e t , pr e u l d i n u r m
i n c l u z n d n a f a r d e po r t r e t i o c o pi e , f c u t e d e u n a r t i s t ve s t i t (c a d e e xe mpl u ,
..A aron Sc hi c kl e r , C l yd e Smit h, Wi l l i a m Dr a ge r ) c a r e e xe c u t d e d o u o r i a c e e a i
o pe r . .
Un po r t r e t , d e o bi c e i i ia a r t i s t u l u i una p n la c i n c i e d i n e pe n t r u a pu t e a fi
t e r mi n a t . C n d a r t i s t u l f o l o s e t e f o t o gr a f i i bu n e , e l po a t e a c c e l e r a f o a r t e mu l t
pr o c e s u l d e r e a l i za r e a po r t r e t u l u i . O co mpan ie c a r e a coman dat u n po r t r e t t r e bu i e s
a lo c e ba n i i pe n tru c o stu l ramei (de la 300$ la 1 000$). Pe pla c a d e me t a l c a r e e s t e
pr i n s la ba za ramei sau pe pie d e sta lu l pe c a re se mo n te a z bu stu l s c u l pt a t t r e bu i e s
fie gr a va t e n u mele c e l u i c ru ia i e ste d ru it, d a t e l e n t r e c a re a l u c r a t n c o mpa n i e ,
d a t a 'l a c a r e s-a pe n s io a n t sau data la care i s-a fcut po r t r e t u l .
Un po r t r e t n u t r e bu i e s-1 n f i e ze pe e xe c u t i v n t r -o i n u t e a pn ^pe u n
sc a u n , n tr-u n costum foarte e le ga n t. Po r tr e tu l t r e bu ie s fie plin d e via , re fle c tn d
s pi r i t u l i fa rme c u l s u . A s t zi ; po r t r e t u l u n u i e xe c u t i v l po a t e n f i a pe a c e s t a
r e l a x n d u -s e n gr d i n , n a vi g n d pe pr o pr i a a mba r c a i e sau c l r i n d - a a c u m
d o r e t e e l s rmn n imagin ea c e l o r l a l i .
Un po r t r e t e s t e u n d a r c a r e d pe r s o n a l i t a t e c e l u i c e c o n s t i t u i e s u bi e c t u l
t a bl o u l u i .
Un bu st s c u lpta t reprezen tn d pe c in e va po a te c o s ta d e la 5 000 d e d o l a r i n s u s .
A le xa n d r a E. Whitn ey din New York, d e e xe mplu , prime te mu lte c o me n zi d e a c e s t
ge n . De la c o r po r a i i , ia n ju r d e 6 500$ pen tru u n bu st d e bro n z i 5 000$ pe n tru o
c o pi e .
B aza pentru un cap de bro n z tre bu ie s fie a le a s cu grij. B u stu l po a te fi pla s a t
pe .u n pi e d e s t a l , pe o msu sau pe biblio t e c . Tre bu ie c u ta t cu grij i u n ghiu l sub
c a r e c a d e l u mi n a , a s t f e l n e t c l d u r a br o n zu l u i i s u bt i l i t a t e a c e l o r t r e i pl a n u r i
d ime n s io n a le s po a t fi a pr e c i a t e .
Codul manierelor n afaceri 427
A l t r e i l e a gen d e po r t r e t c a r e po a t e fi c o ma n d a t d e o c o mpa n i e c a d a r po a t e fi o
f o t o gr a f i e r e a l i za t d e o f i r m c u r e pu t a i e (c a d e e xe mpl u B a c hr a c h) s a u d e
f o t o gr a f i r e n u mi i (c a Ir vi n g Pe n n , Fr a n c e s c o Sc a vu l l o s a u Ri c ha r d A ve d o n ).
Pr e u r i l e po t va r i a n t r e 300 i 10 000$.
Un e xe c u t i v a pr imit n d a r 4 po r t r e t e fo to gra fic e , su pe rb n r ma t e (13" x 18"),
r e pr e ze n t n d c e l mai d r a g loc din pr o pr i e t a t e a s a ), gr d i n a n c e l e 4 a n o t i mpu r i a l e
a n u l u i .
Un schimb de cadouri n perioada de fuziune i de achiziie
P n n mo me n t u l n c a r e s-a pe r f e c t a t o fu zio n a re sa u o a c hi zi i o n a r e n s pa t e l e
u i l o r n c hi s e a l e e xe c u t i vu l u i s-au c o n s u ma t ma ri c a n t i t i d e e n e r gi e , d e d u l c i u r i
i ... l a c r i mi .
Du p n c he i e r e a a c i u n i i e s t e f o a r t e f r u mo s d i n pa r t e a c o n d u c t o r u l u i
c o mpa n i e i c a r e a a c hi zi i o n a t s pr e zi n t e C o n s i l i u l u i d e a d mi n i s t r a i e a l c e l e i l a l t e
c o mpa n i i u n d a r d e c o me mo r a r e a n o ii a s o c i e r i .
Un u l d i n t r e d a r u r i l e c e l e ma i r e ma r c a bi l e d i n t r -o pe r i o a d d e f u zi u n e , pe c a r e
l-am vzu t , a fost u n s e t d e biro u din pi e l e , r e a l i za t d e firma M a r k'C r o s s , c o n i n n d
u n d i s po zi t i v s u po r t pe n t r u s u ga t i v, u n s e t d e s t i l o u r i , u n c u i t d e t i a t h r t i e ,
fo a r fe c , u n c e a s i o c u t i e pen tru s c r i s o r i . Fo s t e l e e mble me a le c e l o r d o u c o mpa n i i
e r a u i mpr i ma t e c u l i t e r e a u r i i n pa r t e a s t n g a s u po r t u l u i pe n t r u s u ga t i v, n t imp
c e e mbl e ma c o mpa n i e i n o u f o r ma t e e r a i mpr i ma t n pa r t e a d r e a pt . Pr e e d i n t e l e
C o n s i l i u l u i d e a d mi n i s t r a i e a fcu t c a d o u a c e s t s e t d e bi r o u f o s u l u i pr e e d i n t e a l
C o n s i l i u l u i d e a d mi n i s t r a i e a l c o mpa n ie i c a r e a fo st n gl o ba t n n o u a firm i c a r e '
d e ve n i s e a c u m fu n c io n a ru l pr i n c i pa l pen tru o pe r a i i l e n o ii c o mpa n i i .
O a l t id e e d e o s e bi t a u n u i e xe c u t i v, pe c a r e a m a fla t-o , a fost d e a face o l i s t
c u n u me l e t u t u r o r pe r s o a n e l o r c a r e a u mu n c i t i n t e n s n u l t i me l e d o u s pt m n i n
c a r e s-a pr o d u s f u zi o n a r e a , i n c l u s i v pr o pr i i e xe c u t i vi , c o n s u l t a n i i f i n a n c i a r i d in
a fa r , a vo c a i i i c o n t a bi l i i , s e c r e t a r e l e i d a c t i l o gr a f e l e . Do u s pt m n i ma i t r zi u ,
d u p c e a ge n i i l e mpu t e r n i c i t e l e -a u d a t pe r mi s i u n e a d e f u zi u n e , f i e c a r e d i n t r e
a c e s t e pe r s o a n e a pr i mi t c t e u n d a r : u n c u i t d e d e s c hi s s c r i s o r i d i n t r -u n a r gi n t
sclipitor,, pe c a r e e ra u gr a va t e c u vi n t e l e "Pe n t r u mu n c a bi n e f c u t " i d a t a s e mn r i i
n e l e ge r i i . (A c e s t e xe c u t i v a c o ma n d a t , d e a s e me n e a , d i n e u r i n e ma i po me n i t e , l a
u n u l d i n t r e c e l e mai i mpo r t a n t e r e s t a u r a n t e d in New Yo rk, pe n t r u t o i c e i c a r e m
mu n c i t p n l a o r e t r zi i d in n o a pt e ; t o a t l u me a a f o s t t r i mi s a c a s n t a xi u r i , u n
a d e vr a t lu x pe n tr u cei c a r e aveau d e me rs o d i s t a n fo a rte lu n g i c a r e , d e o bi c e i ,
o pa r c u r ge a u fo lo sin d me t r o u l !)
Of e r i r e a i r e t u r n a r e a u n u i d a r n e po t r i vi t
Dr u i r e a i a c c e pt a r e a d a r u r i l o r n u e s t e o a r t u o a r . Un d a r n e po t r i vi t , c a r e
e s t e pr e a s c u mp s a u pr e a i e f t i n , pr e a pe r s o n a l sa u d e f o a r t e pr o s t gu s t po a t e c a u za
s t n je n e a l s a u c hi a r m hn i r e c e l u i c a r e -1 pr i me t e . Da r u l po a t e a ve a n i t e
r e pe r c u s i u n i c hi a r i mai gr a ve pen tru cel c a r e 1-a t r i mi s . Se mn a le le c a r e po t i n d i c a
a c e s t pe r i c o l s n t n o r d i n e a u r mt o a r e :
C n d u n e xe c u t i v o f e r u n d a r e xt r e m d e s c u mp, c o n s t n d din bi ju t e r i i sau o
ha i n d e bl a n s e c r e t a r e i lui
428 L ETITIA B A L DRIGE
C n d u n d a r se r e fe r la o glu m o bsc e n i se pr e s u pu n e c a r fi a mu za n t , d a r
e l pi c pr o s t (a t u n c i c n d e s t e o fe rit)- A c e s t gen d e d a r u r i e s te d e pr o s t gu s t
ma i a le s n timpu l C r c i u n u l u i
C n d u n d a r a f o s t t r i mi s fr s c u n o t i s i t u a i a , c u m a r f i d e e xe mpl u :
t r i mi t e r e a u n o r a c c e s o r i i pe n tr u ma i n u n u i e xe c u t i v c a r e n u a r e ma i n sa u
t r i mi t e r e a d e bu t u r i a l c o o l i c e u n e i pe r s o a n e c a r e n u be a ; ha i n e a l e c r o r
ms u r i s n t n e po t r i vi t e sau e c hipa me n t spo rtiv u n e i pe rso a n e c a r e n u pr a c t i c
s po r t u r i
C n d e s t e o f e r i t u n d a r c u o a lu zie s e xu a l c l a r .
Or i c e d a r c a r e a r e c o n o t a i i s e xu a le sau d e mit tre lju ie n a po i a t i me d i a t c e l u i
c a r e 1-a t r i mi s , pe n t r u c d a c cel c a re 1-a pr i mi t l in e mai mu lte zi l e , e xpe d i t o r u l
va c o n s i d e r a c a fost a c c e pt a t . mi a min te s c d e o s e c r e t a r tn r i fru mo a s c a r e a
pr i mi t d e la eful e i , c u o c a zi a pr imu lu i C rc iu n d e cn d lu cra la firma r e s pe c t i v, o
br a r d e a u r d e 18 c a r a t e pe n tru gl e zn . Pe c a r t e a d e vi zi t , a d re sa t e f u lu i, c a r e
n s o e a c a d o u l n a po i a t , s c r i a : "A vr e a s vd a c e a s t br a r pr i n s n ju r u l
f r u mo s u l u i d vs . g t u l e ". (Pa r t e a bu n a a c e s t e i n t mpl r i e s t e c e a i -a ps t r a t
s lu jba la firma r e s pe c t i v, i a r e l n-a ma i d eran jat-o n i c i o a d a t ).
Da c pr i me t i c e va d e s pr e c a r e t i i c n -a r t r e bu i s-1 ps t r e zi , n a po i a z-1
imed iat." Ps t r e a z o c o pi e a bi l e t u l u i n s o i t o r , a t u n c i c n d l tr imii n a po i , i n c l u s i v
d a t a i mo d u l n c a r e l-ai r e t u r n a t . (A c e a s t a bi n e n e l e s , pe n tr u a u t o pr o t e c i e ). Nu
e s t e n e c e s a r s e xpl i c i d e c e a i n a po i a t c a d o u l . Es t e d e ajuns s s c r i i : "Nu gs e s c
po t r i vi t s a c c e pt a c e s t c a d o u , d e c i vi-1 n a po i e z i me d i a t ".
Po l i t i c a c o mpa n i e i d e a i n t e r zi c e a c c e pt a r e a c a d o u r i l o r
M u l i me mbr i i a i C o n s i l i u l u i d e a d mi n i s t r a i e n u pe r mi t e xe c u t i vi l o r i
a n ga ja i l o r s a c c e pt e n i c i u n fel d e c a d o u d e la u n a s o c i a t n a fa c e r i, d e t e a m c a
c e l c a r e pr i me t e s n u r m n o bl i ga t f a d e d o n a t o r . Di r e c i u n e a t r e bu i e s
a mi n t e a s c a n ga ja i l o r a c e s t lu c ru , a n u a l , pr i n t r -o c i r c u l a r sau prin pu bl i c a r e a u n u i
a n u n n zi a r u l c o mpa n i e i .
Un e l e c o mpa n i i a u pr o gr a me "d e e t i c a c o n t i i n e i ", u n d e s u bi e c t u l c a d o u r i l o r
e s t e d i s c u t a t n d e t a l i u ; a l i i i fac pe n o ii a n ga ja i s se mn e ze o n e l e ge r e n c e e a c e
pr i ve t e c o n f l i c t u l d e i n t e r e s e n po l i t i c a d e pr i mi r e a c a d o u r i l o r . Un a n ga ja t c a r e
a c c e pt u n c a d o u t r e bu i e s-i a mi n t e a s c d e r s pu n d e r e a s a n faa IRS (In t e r n a i
Re ve n u e Se r vi c e - Se r vi c i u l i n t e r n n fu n c ie d e ve n i t u r i ; e l s-ar pu tea s fie n e vo i t
s pl t e a s c u n i mpo zi t n f u n c i e d e va l o a r e a c a d o u l u i , s o c o t i t c a u n "ve n i t -
o bi n u i t ".)
Un i i o a me n i s n t ge n e r o i d i n f i r e . L o r l e -a r f a c e pl c e r e s d e a c a d o u r i
c e l o r l a l i i n u s e g n d e s c s pr i me a s c c e va n s c hi mb c n d fac a c e s t l u c r u . Un
e xe c u t i v t r e bu i e s f i e a t e n t l a mo tive le r e a l e a l e d o n a to r u lu i n tr-o s i t u a i e d e a c e s t
gen i s t r a t e ze s i t u a i a c u a ma bilit a t e i t a c t .
A c c e pt a r e a i r s pl a t a pe n t r u u n c a d o u
B u n e l e ma n ie r e n s e a mn i s t ii cum s a c c e pi u n dar "c u f a r me c ". A c e a s ta
n s e a mn s a f ie zi u n z mbe t fo a rte la r g, c hi a r d a c a t u n c i c n d d e s c hi zi pa c he t u l
gs e t i o e a r f d e c u l o a r e po r t o c a l i e , fo sfo re sc e n t, pe c a r e n-ai pu n e -o n i c i mc a r
odul manierelor n afaceri 429
n dulapul de haine de fric s n u -i s t r i c i bu n a r e pu t a i e . Tr e bu i e s s pu i : "Va i c e
frumos e s t e !" c u e n t u zia s m, cn d c in e va i-a dat u n c a l e n d a r d e bi r o u l e ga t n pi e l e ,
d e i tu ma i ai n c 4 la fel. n s e a mn s fii cald i fe rme c to r n pr i vi n a unui c a d o ii
c a r e c o n s t d in tr-u n d i c i o n a r d e bir o u c u n u me le c o mpa n i e i sc ris c u Utere ma ri pe
to a t s u pr a fa a d e pi e l e . M i c i l e min c iu n i c o n ve n i o n a l e sn t a d mi r a bi l e , n a c e st c a z,
f i i n d u n ge s t d e a ma bi l i t a t e s s pu i c -i pl a c e c e va , c hi a r d a c a c e l l u c r u n u -i
pl a c e . *
Da c ve zi c pr o d u s e l e c o mpa n i e i , pe c a r e le -a i pr i mi t , s n t i n f e r i o a r e , n u l e
l u d a n s c r i s o a r e a d e mu l u mi r e . M u lu me te d o a r simplu d o n a t o r u l u i : "Ed r gu c
v-a i a mi n t i t d e noi n a c e a s t va c a n ". Dar d a c pr o d u s e le c o mpa n i e i i pl a c , f-1
pe d o n a t o r s n e l e a g a c e a s t a , a r bo r n d t o t e n t u zi a s mu l d e c a r e e t i c a pa bi l .
A c e s t u i a i va face ma re pl c e r e . . '
Epi l o g
Eu s pe r c c i t i n d a c e s t e pa gi n i a i a d u n a t , s u f i c i e n t e i n f o r ma i i i
mo t i va i i c a r e v vo r fi d e ajutor, sau c hi a r v va re c o n firma u n co m-
po r t a me n t c o r e s pu n zt o r pe c a r e d u mn e a vo a s t r l a ve i n mo d
o bi n u i t . Da c e s t e aa a me r ita t s scriu a c e a s t l u c r a r e .
In l u me a a f a c e r i l o r t o i u r mr im s o bi n e m u n pr o f i t . C o n c e pi a
mea e s t e c pu t e i o bi n e pro fit c o n d u c n d a fa c e r ile c u fe r mit a t e d a r n
a c e l a i t i mp i c u po l i t e e , e l e ga n i c o n s i d e r a i e . Pr o f e s i o n a l i s mu l
i l e f u i r e a me c a n i s me l o r c a r e fu n c io n e a z n lu me a a f a c e r i l o r s u s i n
pr o d u c t i vi t a t e a , r e l a i i l e pr o f i t a bi l e i e c hi t a t e a pe pi a . De pa r t e d e a
f i l a .po l i i o pu i a f a c e r i l e pr o f i t a bi l e i bu n e l e ma n i e r e po t d e ve n i
c o mpa t i bi l e sau c hi a r i d e n t i c e cn d s n t pr a c t i c a t e c u gr ij i s i n c e r i -
t a t e . C o n d u c t o r i i i pr o f e s i o n i t i i c a r e s u s i n a c e a s t id e e a c c e pt n d
c o a me n i i i pr o f i t u r i l e s n t la fel d e n e c e s a r e pe n tr u a aju n ge la su c-
c e s a u u n a va n ta j fa d e n o i to i c e i l a l i .