INTRODUCERE

Cercetrile de marketing sunt o modalitate simpl i uzual de a achiziiona informaii i

cunoatere. Firmele de succes fac cercetri de marketing pentru a ti ce se ntmpl n mediul lor
de afaceri. Managerii firmelor de succes i bazeaz deciziile pe concluzii fundamentate n urma
cercetrilor de marketing. Putem spune c prin cercetrile de marketing firmele se conecteaz i
se adapteaz la mediul lor de afaceri i i sporesc certitudinea deciziilor. !at cte"a moti"e
pentru ca i tu s faci cercetri de marketing.
Cunoatere
#obndeti cunoatere iar cunoaterea nseamn putere. #e e$emplu cunoti ne"oile
clienilor i modificrile aprute n ne"oile lor opiniile clienilor despre produsele i ser"iciile
tale afli ce mai face concurena ce mai are nou n materie de produse ser"icii strategii politici
ce modificri au inter"enit ce instrumente folosete. #e asemenea afli care sunt tendinele pieei
i ale mediului de afaceri n care i desfori acti"itatea. %stfel "ei fi ntotdeauna n poziie de
lupt iar "iitorul nu te "a surprinde nepregtit.
Feed back
%fli ce se ntmpl dup ce produsele se "nd pe pia. %r trebui s te intereseze modul n
care clienii folosesc produsul tu cum l transport cum l pstreaz cum l consum sau cum l
ntrebuineaz. %stfel afli ce "rea consumatorul tu final de fapt de la produsul pe care l
cumpr i cum l e"alueaz n urma consumului sau utilizrii lui. &tiind aceste lucruri poi s
oferi "aloare produsului sau ser"iciului tu prin introducerea ntre caracteristicile sale a acelora
pe care consumatorul le apreciaz ceea ce te face s i creti ansele n lupta competiional.
Prin cercetrile de marketing mai poi obine feed back referitor la la "nzri la clieni la
satisfacia lor referitoare la produse i la multe alte lucruri pe care i fundamentezi decizii de zi
cu zi i care te a'ut s de"ii mai bun n bran.
Seriozitate, profesionalism
%tunci cnd arai unui partener de afaceri unui reprezentant al bncii unui finanator etc.
c tu i fundamentezi deciziile pe rezultatele unui studiu de pia sau pe concluziile unui
cercetri este un semn bun. (e arai de fapt c tu faci eforturi sistematice i profesioniste de
adaptare la pia c faci n continuare eforturi s fii la curent cu ceea ce se ntmpl pe pia. #e
fapt orice plan de afaceri cerut de orice finanator are o seciune referitoare la cercetarea pieei.
&i cei care i dau bani "or certitudine i informaii despre piaa pe care tu operezi altminteri i
ei la rndul lor ar putea s piard.
Notorietate
)n efect interesant al cercetrilor de marketing este c i sporesc notorietatea n rndul
celor care sunt inter"ie"ai i chestionai. Poi s ncepi cu un lucru e$trem de simplu i iei
clienii la rnd i i ntrebi ce le*a plcut ce nu le*a plcut n relaie cu tine care sunt n opinia
lor cele mai importante atuuri ale tale i ce ce cred ei c ai putea tu s mbunteti n relaie cu
ei. Problema este c dac ei rspund atunci ai obligaia s acionezi n sensul dorit de clieni
pentru c le*ai sporit ni"elul ateptrilor. #ar dac acionezi n sensul sugerat de clienii ti i*i
"ei apropia pentru mult timp i pe ei i banii lor.
Indicator al eficienei
Prin cercetrile de marketing msori eficiena cheltuielilor pe care le faci de e$emplu a
cheltuielilor de de marketing anterioare. %stfel afli ct de eficient ai cheltuit banii pe aciuni de
marketing costisitoare ca publicitatea promo"area "nzrilor "nzare organizarea de
e"enimente sponsorizri. +ezi ct a meritat s cheltui pe fluturaii pe care i*ai tiprit pe site*ul
de internet pe care l*ai realizat pe campania de pres etc. %fli dac clienii cumpr produsele
tale ,i nu pe cele ale concurenei- ca rspuns la aciunile tale de promo"are anterioar pe care ai
dat o grmad de bani sau din alte moti"e.
Actualizarea bazei de date
#esigur c ai baze de date cu clieni actuali cu clieni poteniali cu concureni cu
produse substituibile produsului tu cu distribuitori i puncte de "nzare etc. pe care le foloseti
n fiecare zi. Multe din deciziile curente le iei consultnd aceste baze de date. .i bine prin
cercetrile de marketing poi e$trem de uor s i actualizezi aceste baze de date poi s
introduci cmpuri noi sau s nlturi cmpuri sau nregistrri "echi. Cu ocazia aceasta te pui la
punct cu ultimele informaii din domeniu.
Ofer termen de comparaie
)nul dintre cei mai importani indicatori de succes n marketing este cota de pia i
reprezint procentul din ntreaga pia pe care l ocup "nzrile unei firme sau ale unui produs
pe acea pia ntr*o perioad determinat de timp de regul un an. Cota de pia ser"ete i ca
termen de comparaie. / firm de succes este lider de pia adic are cea mai mare cot de pia.
% ti care este cota ta de pia cere realizarea unei cercetri de marketing. &i doar dup ce
o "ei fi fcut "ei afla dac eti primul* adic lider de pia al doilea sau al aptelea.
(ucrarea "a cuprinde patru capitole i i propune0
s prezinte n Capitolul 1 noiunile generale pri"ind cercetarea de marketing1
s prezinte n Capitolul , compania Coca Cola 23C 4omnia1
s studieze n Capitolul !, obiceiurile de cumparare i consum ale produselor
Coca Cola in Municipiul 3ucureti1
n Capitolul " s transpuna intr*un raport final cercetarea efectuata in cadrul
Capitolului 5.