1. Hechos Relevantes Las Vegas se encuentran etiquetadas como la Ciudad del Pecado, 86 ayudantes para estacionar automviles de visitantes y huspedes. Las Vegas es considerada como un destino de lujos, lleno de excesos y de indulgencia. En esta ciudad, 40 millones de personas visitan la ciudad cada ao y posee alrededor de 62 mesas en la sala de telfonos de reservaciones con operadores registrando miles de llamadas para reservar habitaciones o entradas para los espectculos.
2. Objetivos Motivar el crecimiento de la ciudad y que esta a su vez sea marca rentable, a travs de cambios de estrategia que generen dicho crecimiento. 3. Problema Central El problema se ve ms en el hotel MGM Garden que por ser un hotel tan grande el servicio al cliente no se brinda como es, ya que son lentos y no hay eficiencia a raz de esto el cliente tiene una mala experiencia durante su estada desde el momento en que realiza su reserva lo cual hace que el hotel no cumpla la satisfaccin del cliente o metas proyectadas. 4. Problemas Secundarios a) Perdida de personalizacin de servicio al cliente. b) Cambio en los gustos del cliente c) Aumento de costo de la nomina d) Posible aumento de conflicto laboral; debido al aumento del personal. e) Altos costo de capacitacin del personal para dar un buen servicio al cliente. 5. FODA Fortaleza Perfecta organizacin de los trabajadores por actividades y personal capacitado. Se localiza en una de las ciudades ms atractivas. Tiene amplias instalaciones. Las Vegas: Lo Que No Ocurre En Las Vegas Preparado por: Roberto Palacios Cuenta con el programa de aseguramiento de la calidad (AC). Tcnicas administrativas innovadoras. Oportunidades Mejorar los procedimientos de servicio por medio de la implementacin de software y otros elementos tecnolgicos. Incrementar el nmero de colaboradores para mejorar los procedimientos de atencin al cliente. Creacin de nuevas plazas de trabajo Nuevas estrategias de marketing Debilidades No hay una central que de abasto y a raz de esto las reservaciones son lentas ya que son por telfono. La falta de empleados en el hotel, para la atencin al cliente Descoordinacin en el trabajo El gasto salarial descontrolado ya que no se remunera segn las funciones desempeadas. Amenazas Tener un sistema de reservacin obsoleto, al no contar con mtodos ms eficientes va internet. La competencia hotelera que se observa en la zona. El avance acelerado de la competencia. Prdida de 15,000 empleos 6. Preguntas 1. Dados todos los cambios que ha tenido Las Vegas en sus estrategias de marca durante estos aos, la marca Vegas tendr un significado consistente para los consumidores? Esto beneficia o afecta los avances de la ciudad? La marca Vegas tiene y tendr un significado para los consumidores, pues los adultos siempre la vern como un lugar para divertirse y pasarla bien en los espectaculares casinos, los shows que se ofrecen en los hoteles, actividades nocturnas, entre otras cosas. Esto beneficiara a los avances de la sociedad en lo que respecta al turismo para adultos, pues a medida haya ms adultos jvenes y adultos mayores, estos seguirn sintiendo la misma curiosidad de conocer Las Vegas, pero sin embargo la etiqueta de CIUDAD DEL PECADO que est implcita Las Vegas: Lo Que No Ocurre En Las Vegas Preparado por: Roberto Palacios en la mente de las personas, hace que no sea uno de los destinos favoritos para turismo familiar ya que lo ven como algo insurrecto. 2. Qu vende Las Vegas?, qu es lo que los visitantes compran realmente? Analice estas preguntas en trminos de los niveles del beneficio fundamental, del producto real y del producto aumentado. Las Vegas ofrecen un destino de lujos y esplendor, con restaurantes muy lujosos de chef reconocidos mundialmente, hoteles cinco estrellas, centros comerciales con marcas de lujo, casinos, deslumbrantes espectculos en los hoteles que se pueden apreciar desde la calle y muchas cosas ms. Mucho de los visitantes realmente compran en Las Vegas ya que es un turismo diferente a todo el mundo, enfocndose sobre todo en otras ciudades. 3. Continuarn funcionando los esfuerzos ms recientes de la LVCVA? Por qu? Los esfuerzos ms recientes de la LVCVA si continuarn funcionando, es probable que las cosas mejoren. Esta ciudad enfrentar muchos retos, pero a largo plazo ella tiene la capacidad de transformarse y atraer ms clientes. Para m que soy joven de edad, ya he ido a Las Vegas 3 veces y siempre llamado por el deseo de pasarla bien y estar de parranda a un nivel de lujo y una gran acogida de los ciudadanos. 4. Qu le recomendara a los gerentes de Las Vegas para el futuro de Las Vegas? Que estn en una de las mejores de las ciudades del mundo, y que se presta para poder realizar tantas estrategias de mercadeo, que permitirn atraer muchos ms visitantes, incluso me atrevera a decir que a todo tipo de turismo, ya que la ciudad tiene tantas atracciones que permiten desarrollarse dentro de un entorno muy agradable. 7. Conclusiones Creo que este uno de los casos que ms me ha gustado, ya que pude vivir algunas de las experiencias aqu expresadas, creo que el servicio en algunos lados si se ven afectados por el mal servicio, pero se ve un gran esfuerzo por siempre ir a la mejora, las autoridades de Las Vegas a ideado muy buenas tcnicas de mercadeo para impulsar y hasta algunas veces levantar el turismo en esta zona.