Sunteți pe pagina 1din 19

Teoria Comportamentului Consumatorului

A realizat :
Std: Dimitrov Mihaela
Gr.: C-131

Capitolul I. Noiuni,Definiii,Concepte,Structuri despre
Comportamentul Consumatorului
Capitolul II: L E G E A privind Protecia Consumatorilor,
Analiza Consumului Produselor Farmaceutice
Comportamentul
Conumatorului
n Teoria Economic
comportamentul consumatorului
reprezinta un proces de formare a
cererii consumatorului pentru
diferite bunuri,ce depinde de
venitul i preferinele lui
individuale, de nivelul preurilor
Prin comportamenul consumatorului se
ntelege un proces logic de a lua decizii
care prin utilizarea resurselor disponibile
s ofere un maximum de avantaje.
Comportamentul
consumatorului reflect
conduita oamenilor n cazul
consumului i / sau cumprrii
de bunuri materiale i servicii
Consumatorul este un
agent economic al
crui obiectiv este
maximizarea
satesfacerii nevoilor
prin consumul
bunurilor achiziionate
cu un anumit venit
I
p
o
t
e
z
e
:

raionalitatea consumatorului

liberatatea de decizie i de aciune a
consumatorului
caracter limitat al venitului consumatorului
suveranitatea consumatorului
subiectivitatea evalurii utilitii bunului i a
tendinei spre maximizarea ei.

Ce s procure?
Ct s procure?
E posibil s procure bunurile?
1
2
Factorii :
s
o
c
i
a
l
-
e
c
o
n
o
m
i
c
i

Sexul
Vrsta
Starea social
Nivelul de instruire
Mediul de trai (rural,urban)
Ocupaia
Componena familiei
Nevoile materiale
Veniturile populaiei,
Preurile bunurilor i
serviciilor,impozitele,
Nivelul inflaiei,
Cantitatea i calitatea
bunurilor i serviciilor ,
Nivelul bunstrii
populaiei
Motivaaia
Percepia
Preferinele
Anticiprile
Individualitatea

Obiceiuri
Tradiii
Norme i Sandarde
ce reglementeaz
sfera consumului
Utilitatea
Utilitatea unui bun sau unui
serviciu reflect satisfacia pe
care consumatorul
preconizeaz s obin prin
consum.
Total Marginal
Repr. satisfacia obinut prin
consumul unor cantiti succesive
dintr-un bun ntr-o perioada data.
TU = f (Q
Xi
)
Repr. satisfacia suplimentar
resimit de individ prin consumul
unei unitai suplimentare dintr-un
bun sau serviciu.
MU = TU / X
X - cantitatea consumat
MU-utilitatea marginal
Mrimea utilitii marginale este influeat de diferii factori :
1
2
3
Volumul sau cantitatea consumat din bunul respectiv
Importana bunului i intesitatea cu care se manifest nevoile
Condiiile de reproducere a bunului dat
Legea Privind Protecia Consumatorului
Reglementeaz relaiile ce apar ntre Cons. i Produc.
Se stabilesc drepurile Cons.
Siguran vieii i sntii Cons.
Asigur Cons, cu informaii despre produs/serviciu
D
r
e
p
r
u
r
i
l
e

C
o
n
s
.

protecia drepturilor consumatorului de ctre stat
informaii complete, corecte i precise privind produsele, serviciile achiziionate
instruire n domeniul drepturilor sale
organizare n asociaii obteti pentru protecia consumatorilor
nlocuirea gratuit, restituirea contravalorii produsului, serviciului
ori reducerea corespunztoare a preului, repararea prejudiciului,
inclusiv moral, cauzat de produsul, serviciul necorespunztor
protecie mpotriva riscului de a achiziiona un produs, un serviciu
care ar putea s-i afecteze viaa, sntatea, ereditatea sau securitatea
Analiza Consumului Produselor Farmaceutice

Piaa produselor farmaceutice prezint anumite elemente specifice,
n comparaie cu pieele pentru alte bunuri i servicii, care limiteaz aplicarea
deplin a mecanismelor economiei de pia bazate pe interaciunea liber
dintre cerere i ofert.
Consumatorul autohton este considerat ca o main care are nevoie mereu de
benzin la fel cum ar avea nevoie toi consumatorii din Republica Moldova de
consumul produselor farmaceutice
Consumulul Produselor Farmaceutice depind de:
1.
Venitul Consumatorului
2.
Preferine
n cons.prod., farm., preferinele cons.,nu au un potenial att de vast
ca s in o pondere deosebit de mare n comparaie cum o au
veniturile cons.,i preurile produselor farmaceutice , deoarece n
situaia dat consumatorul va urma sfatul medicului .
Consumatorii cu un venit mai mare vor prefer s procure de la
Farmacia Gedeon Righter, iar consecutiv cei cu un venit mai mediu vor
solicita Farmacia Felicia, i n fine cei cu veniturile sczute vor prefera s
achiziioneze produse farmaceutice de la Farmacia Orient
Veniturile disponibile medii lunare pe o persoana dupa Surse
de venit, Ani, Unitatea de masura si Zone
Veniturile disponibile medii
lunare pe o persoana dupa Surse
de venituri, Ani, Unitatea de
masura si Medii

Lei, medii lunare pe o persoana

Lei, medii lunare pe o
persoana
Chisinau Nord Centru Sud Urban Rural
Venituri
disponibile -
total
Venituri
disponibile
- total
2008 1 683,80 1 079,00 1 045,80 974 2008 1 463,30 987
2009 1 716,20 1 037,20 990,1 973,6 2009 1 477,10 939,2
2010 1 749,70 1 194,90 1 086,50 1 106,70 2010 1 574,70 1 054,70
2011 2 031,20 1 320,90 1 254,40 1 208,10 2011 1 792,80 1 186,40
2012 2 083,10 1 412,60 1 317,20 1 247,20 2012 1 869,00 1 242,80
2013 2 321,00 1 572,60 1 437,90 1 419,10 2013 2 046,20 1 406,10
3.
Nivelul preurilor la prod. Farmac.
Nivelul preurilor la produsele farmaceutice sunt nejustificat de
mari ,iar preurile mari la rndul lor creeaz premise pentru apariia
prouselor farmaceutice contrafcute . .Nivelul mediu al preurilor la
medicamente a nregistrat o evoluie ascendentn ultima perioad.
Astfel, cel mai mult preurile au crescut n 2006, n medie cu 23,7%,
ulterior rata de cretere a variat ntre 6,7% i 4,8%. n 2009,
preurile la medicamente au sporit cu 15,4%, comparativ cu 2008,
iar n primul trimestru din 2010 s-a nregistrat deja o majorare a
preurilor la medicamente cu 6,4%

Factorii care influeneaz comportamentul consumatorului n consumul
Produselor Farmaceutice
Factorul soacial-demografic
Indiferent de vrst femeile recurg la
medicamente ntr-o proporie mai mare dect
brbaii( 41% fa de 26,3 %) motivul
principal fiind faptul c femeile regurg mai
des la servicii medicale dect
brbaii(23% din femei au beneficiat de servic
ii medicale comparativ cu 15,4% din brbai).
Un alt motiv :Femeile sunt mai sensibile,mai
panicate,stresul mai mare.Dar Brbaii nu
sunt deschii i creduli n cons.med.
Populaia din mediul urban utilizeaz medicamente ntro proporie mai mare dect
populaia din rural (38,2% fa de 30,9%). n general, pentrumediul urban este caracteristic
un consum mai mare de medicamente pentru toate grupele de vrst, excepie fiind doar
grupa de vrst 2534 ani. Cele mai mari discrepane n rata de consum a medicamentelor se
nregistreaz pentru vrstnici (65 i peste ani).
Mediul de trai a consumatorului
Persoanelor care au consumat medic. din propria iniiativ ,%
Factorul psihologicic
n Republica Moldova determinanta psihologic care poate fi motivaia i
preferina consumatorului de a consuma produsele farmaceutice din diferite
puncte de vedere, cum ar fi : consumatorii autohtoni consum medicamente
prin dou modaliti a) propria iniiativ a consumatorului(45,2% )
b) prescrierea medicamentelor. (54,8%)
Importul de produse farmaceutice
Nr. ara
Ponderea din volumul total a importului
medicamentelor,%
Anul 2013 Anul 2012
1. Italia 16,70 12,83
2.
Germania
11,12 10,18
3.
Ungaria
7,87 9,28
4.
Turcia
7,70 6,95
5.
Ucraina
7,06 7,45
6.
Slovenia
4,52 3,84
7.
India
4,43 5,68
8.
Rusia
4,32 5,08
9.
Romnia
4,04 3,92
10.
Elveia
3,80 3,50
11.
Alte ri
28,44 31,29
Piaa farmaceutic din Republica Moldova e constituit din medicamente importate (80%)
i doar 20% sunt produse pe piaa local .
Evoluia dinamicii importurilor arat c piaa Republicii Moldova este n continu cretere.
n Republica Moldova se import medicamente i produse parafarmaceutice din 56 de ri
Direcii de mbuntire i sporire a ncredereii consumatorului :

Consolidarea siguranei consumatorilor: n ceea ce privete
mrfurile, serviciile i produsele alimentare, prin ntrirea cadrului de
reglementare i prin eficientizarea supravegherii pieei.

mbuntirea cunotinelor: pentru a ajuta consumatorii s fac fa tot mai
marii complexiti a pieei, furnizndu-le instrumentele i informaiile
necesare pentru a nelege totul, de la costul real al unui credit de consum la
gsirea locului adecvat n care s depun o reclamaie. Acest lucru este
important att pentru consumatori, ct i pentru ntreprinderi, iar rolul
organizaiilor consumatorilor este esenial.

mbuntirea aplicrii legii i asigurarea posibilitii de obinere de reparaii,
fr de care drepturile nu pot exista n practic. Acest obiectiv este cu att mai
relevant cu ct prejudiciile suferite de consumatorii autohtoni generate de
probleme care au dus la reclamaii sunt estimate la circa 0,4% din PIB-ul MD
1
.
Este esenial i rolul jucat de reelele de protecie a consumatorilor.
Adaptarea politicilor la schimbrile din societate i la realitatea de zi cu
zi: adaptarea legislaiei privind protecia consumatorilor la era digital i
abordarea problemelor cu care se confrunt consumatorii online; luarea n
considerare a nevoilor consumatorilor vulnerabili; simplificarea alegerilor
durabile.




V mulumesc pentru atenie