1

Cuprins



Capitolul I ...................................................................................................................................................... 2
Analiza bunelor practici de marketing .......................................................................................................... 2
Implementate n cadrul companiei aeriene Monarch Airlines. .................................................................... 2
Capitolul 2 ..................................................................................................................................................... 5
Compania aerian Tarom .............................................................................................................................. 5
Capitolul 3 ..................................................................................................................................................... 8
Recomandri pentru implementarea ........................................................................................................... 8
Bunelor practici de marketing ...................................................................................................................... 8
Bibliografie .................................................................................................................................................... 9












2

Capitolul I
Analiza bunelor practici de marketing
Implementate n cadrul companiei aeriene Monarch Airlines.

Acest studiu de caz analizeaz aspectele legate de strategiile inovatoare de
marketing aplicate n cadrul companiei aeriene Monarch Airlines, cu recomandri
aplicate companiei aeriene romaneti Tarom.
Monarch, una dintre cele mai mari companii aeriene independente din Marea
Britanie, are baz pe Aeroportul Luton. Este o companie low-cost care opereaz zboruri
interne, dar i curse regulate ctre destinaii din Mediterana, Insulele Canare, Cipru,
Egipt, Grecia i Turcia, cu servicii suplimentare charter n Europa, Statele Unite ale
Americii, Caraibe, India i Africa.
Compania poseda alte baze i n Birmingham, Gatwick i Manchester. Este cea
mai veche companie aerian din Marea Britanie care nu i-a schimbat numele iniial.
Are n jur de 2070 de angajai.
n primele zile de existen, compania a avut doar dou avioane. Astzi, flota
dispune de 32 de aeronave care, n fiecare an, transporta peste ase milioane de
pasageri n peste 100 de destinaii din ntreaga lume. Mrcile cu care opereaz n
prezent sunt: Airbus A300-600R (4 aparate), Airbus A320-200 (7 aparate), Airbus A321-
200 (16 aparate), Airbus A330-200 (2 aparate), Boeing 757-200 (3 aparate).
Monarch Airlines a fost nfiinat pe 5 iunie 1967 de fostul grup britanic Eagle
Internaional Airlines. A nceput operaiunile efective pe 5 aprilie 1968, cu un zbor
charter de la Luton spre Madrid, folosind un turbopropulsor 175 Bristol Britannia 300 de
la Caledonian Airways. n al doilea an de existen, compania ajunsese la performan
de a transporta 250.000 de pasageri ntr-o perioad de numai 12 luni, folosind o flot de
ase Britannias.
3

Monarch intrat n era "jet" n 1971, cnd a achiziionat trei Boeing-uri 720Bs la
mna a doua de la Northwest Airlines pentru 1 milion de dolari fiecare. Pn n 1976,
Monarch a trecut n totalitate la o flot jet n urma vnzrii aeronavelor Britannia
companiei aeriene greceti Afrek.
Istoria sa a continuat fr turbulene, astfel c n anul 2005 compania a ajuns la
primul Boeing 767, care a permis extinderea reelei de rute. La 12 iulie 2012, Monarch a
anunat c va achiziiona doua B737-300 de la Aurela Airlines i Small Planet Airlines,
precum i dou B737-400 de la Air Explore i Air Italy, pentru a putea oferi zboruri
suplimentare n sezonul de vrf, n Marea Britanie.
n prezent, Monarch Airlines opereaz n Europa, Africa, Asia i America de
Nord. n Spania, compania ofer zboruri ctre Alicante, Almera, Lanzarote, Barcelona,
Fuerteventura, Ibiza, Las Plma de Gran Canaria, Mlaga, Minorca, Palma de
Mallorca, Tenerife, iar n Italia - Milano, Roma, Veneia, Verona, n Grecia - Corfu i
Heraklion (doar sezonal), n Turcia - Antalya, Bodrum, Dalaman (tot sezonal).
Este o pasre? Este un avion? Nu, e Flykandi!
Compania aerian Monarch, premiata pentru tarifele reduse, a ncheiat un
parteneriat cu brandul de club i muzica dance, Hed Kandi, pentru a-i lansa noile sale
servicii n Ibiza. Acest parteneriat presupune un makeover exterior fcut uneia din
aeronavele din flota Boeing 757 de ctre Hed Kandi considerat a fi prima aeronav
care a fost aranjat de un brand de muzic.

4

Cd-ul lui Hed Kandi se poate cumpra pe toate zborurile Monarch, plus pasagerii
pot recepiona radioul Ministry of Sound (aparinnd Hed Kandi) prin sistemul de
divertisment n zbor al companiei aeriene.
n urma acestui parteneriat a fost creat i sloganul Zboar fabulos, Zboar
Monarch, zboar Kandi susinut i de un site dedicat. Flykandi.com cuprinde oferte de
zbor i cazare, cele mai recente informaii despre nopile de club ale lui Hed Kandi n
Ibiza, precum i concursuri sptmnale pentru a ctiga bilete de avion i bilete de
intrare la evenimentele lui Hed Kandi n Ibiza.
Au loc petreceri cu tema flykandi n fiecare din oraele cheie ale companiei
Monarch (Londra, Manchester, Birmingham). Fiecare locaie va avea un salon de
decolare, completat de echipajul de cabina stilat a lui kandi, n care petrecreii pot s
se relaxeze, s primeasc un masaj sau s se nscrie la biroul Monarch pentru a
ctiga un week-end VIP de lux n Ibiza de 6 persoane.
O dat cu acest parteneriat Monarch a sponsorizat sezonul de var 2007 a lui
Hed Kandi n Ibiza. Astfel Monarch a fost prezent la toate evenimentele Hed Kandi,
precum i pe toate materialele de marketing n Marea Britanie i Ibiza, incluznd toate
lansrile de CD n Marea Britanie, plus crearea unui CD special de var care a fost
distribuit n Ibiza. De asemenea, promovarea media va avea loc pe toate posturile de
radio Hed Kandi i pe noul post de televiziune, Kandi Vision.
Directorul de management pentru flyMonarch.com, Liz Savage a declarat
Lansarea noilor noastre servicii pentru Ibiza a necesitat o nou direciune pentru
strategia de marketing a companiei Monarch cu vizarea audienei de tineret pentru
prima dat. Prin parteneriatul cu un brand de club att de stilat i credibil i comunicnd
cu petrecreii prin canalele lui Hed Kandi i la evenimente, Monarch va fi capabil s
i creeze o carier n Ibiza, oferind tarife sczute i un serviciu stilat - toate n
conformitate cu valorile fundamentale ale lui Hed Kandi


5

Succesul companiei Monarch
Asocierea dintre compania Monarch i brandul de muzic dance Hed Kandi,
pentru a viza tineretul, a fost catalogat ca un mare success. Din Mai pn n
Septembrie 2007 mai mult de 100,000 de pasageri au cltorit cu Monarch spre
faimoasa insula Ibiza, popularitatea fiind datorat, i n mare parte, celebritii Hed Kandi.
Directorul de management Liz Savage a declarat: Noua ruta a fost un success
fenomenal i compania este ncntat. Dei este greu s aproximm ci dintre cltori
au fost tineri i ci au fcut parte din familii, asocierea cu Hed Kandi cu siguran a
avut un rol important

Capitolul 2
Compania aerian Tarom

Compania TAROM - Transporturile Aeriene Romne - a fost nfiinat la 18
septembrie 1954, iar la civa ani dup lansare, TAROM opera deja ctre aproape toate
rile europene. n 1966 TAROM a efectuat primul zbor peste Atlantic. n anul 1974
TAROM a realizat primul zbor ctre Sydney via Calcutta i a introdus zboruri regulate
spre New York i Beijing.
n 1966 a avut loc ocolul Pmntului n 80 de ore de zbor pe o distan de
47.000 km, cu un avion IL-18, cu plecare din Bucureti spre Delhi, Bangkok, Tokio,
Honolul, Los Angeles, Ciudad de Mexico, New Zork, Las Plma, Roma, Istanbul,
Bucureti.
n 1980, capacitatea de transport a companiei era dubl fa de anul 1975 i de
zece ori mai mare fa de anul nfiinrii. La acea dat, TAROM opera zboruri ctre 15
destinaii interne. O nou performan a fost atins n anul 1981, cnd s-a efectuat
primul zbor fr escal pe o distan de 10.000 km ntre Bucureti i Bangkok. Decada
6

anilor 1990 a marcat deschiderea unor noi rute spre Chicago, Calcutta, Milano,
Chiinu, Delhi, Verona, Bologna, Salonic, Mnchen, Stuttgart i altele.
n 25 iunie 2010, TAROM a aderat la SkyTeam, aliana aerian global ce ofer
pasagerilor membrilor si acces la o reea lrgit de destinaii, mai multe frecvene i
conexiuni. n prezent, TAROM opereaz peste 50 de destinaii proprii i destinaii
deservite de partenerii code share.
Viziunea Tarom
Lumea ar fi un loc mai bun dac oamenii ar vedea viaa ca pe o sum a
cltoriilor pe care le facem.
Misiune i valori
ntr-o lume n care societatea este definit deseori de valori materiale, Tarom a
ales s ofere o interpretare diferit a ceea ce are sens n via. Vorbete despre ceea
ce vedem. Despre lucrurile de care suntem surprini. Despre locurile i faptele de care
ne amintim n anii ce vor veni. Despre oamenii pe care i ntlnim. Despre lucrurile pe
care le mprtim cu alii.
. La Tarom, se crede c fiecare cltorie modeleaz dezvoltarea personal, i
avnd acest lucru n minte, misiunea este de a-i inspira pe oameni s i deschid
aripile. Pentru c n viaa unui om, fiecare cltorie conteaz.
Fiind fr ndoial o linie aerian cu o bogat tradiie n spate, au ales s nu fac
din acest lucru singurul lor element difereniator. Tarom crede n modernitate, n
cunoatere, n elegan, n calm. Ei sunt la curent cu ultimele trenduri culturale i
sociale i respect cele mai nalte standarde de siguran i confort.
Deinem controlul datorit expertizei noastre, care ne face s avem capacitate
rapid de decizie, s fim ncreztori n viitor, i mai presus de orice, s fim raionali.
Suntem oneti cu pasagerii notri, crora dorim s le artm n fiecare zi c oferirea
unor servicii deosebite se poate face numai cu stil.
7

n ciuda bunei strategii de marketing pe care compania aerian Tarom o aplica,
aceasta se confrunta i cu o serie de provocri care dac ar fi rezolvate ar putea crete
considerabil succesul i veniturile companiei.
Una dintre aceste provocri este reprezentat de o mic prezenta i o mic
important pe care compania Tarom o da participrii la trgurile de turism i de profil din
strintate, axndu-se mai mult pe promovarea naional.
De asemenea promovarea media i n general promovarea este destul de
redus, Internetul fiind printre cele mai puternice cai de promovare.
O alt provocare ar fi acordarea unei mari atenii pentru cltori, muli dintre
acetia i exprima prerea pe diferite site-uri unde susin c la alte companii au fost
tratai mai bine.
O mbuntire a meniului care este servit la bordul aeronavelor i de asemenea
o diversificare a acestuia.
De asemenea compania chiar dac beneficiaz de un sistem de fidelizare al
clientelei, aceasta nu ofer pe site o seciune n care clienii s i poat exprima opinia
cu privire la serviciile oferite.

Capitolul 3
Recomandri pentru implementarea
Bunelor practici de marketing

Pentru mbuntirea activitii companiei aeriene Tarom, propun implementarea
strategiilor inovatoare de marketing adoptate de compania Monarch Airlines. Astfel
recomand crearea unui parteneriat de tipul celor de la Monarch Airlines i Hed Kandi,
parteneriat care va atrage un anumit segment de clieni nu doar pentru a cltorii ctre
o anumit destinaie ci i pentru a tri o experien, cum triesc clienii companiei
8

englezeti experienta flykandi. Astfel muli simpatizani ai brandului ar hotr s zboare
cu Tarom, n timp ce alii ar fi doritori de o experien nou.
Crearea unei seciuni pe site-ul companiei n care clienii s i exprime prerea,
ar fi de asemenea un lucru benefic pentru Tarom. Aceasta seciunea ar ajuta la
mbuntirea serviciilor oferite n urma feed-back-ul primit de client i ar ajuta poteniali
clieni n decizia lor de a zbura cu o companie romneasc.
De asemenea recomand o promovare n mas a companiei Tarom att n mediul
on-line, ca i n mediul revistelor. Promovarea se mai poate realiza i prin participarea
reprezentanilor Tarom la diferite trguri de turism i de specialitate att n ara ct i n
strintate pentru a crete notorietatea companiei.
Propun recondiionarea unei aeronave, prin care s I se dea un aspect propriu i
un nivel al serviciilor specific pentru a strnii interesul i curiozitatea clienilor de a
cltori. Propun examinarea angajailor mai des pentru a crete performanele i pentru
a reuii satisfacerea nevoilor clienilor, care sunt din ce n ce mai mari.
n concluzie, pentru mbuntirea strategiilor de marketing ale companiei Tarom,
trebuie respectate bunele practice de marketing i crearea unui sistem de marketing
centrat pe dorinele clienilor. Acest lucru se realizeaz prin mbuntirea serviciilor
oferite, prin crearea unei seciuni n care clientul s i spun prerea, ct i prin
promovare intens a companiei la nivel naional i internaional.







9


Bibliografie


https://www.tarom.ro/
http://www.hedkandi.com/
http://www.utalkmarketing.com/pages/SearchResults.aspx?q=monarch
http://ro.wikipedia.org/wiki/TAROM
http://en.wikipedia.org/wiki/Monarch_Airlines