Agenia de turism

I. Memoriu argumentativ
Profesorul elveian W. Hunziker a elaborat n 1940 o definiie a turismului, acceptat pe
plan mondial ! "#urismul este un ansamblu de relaii $i fenomene care rezult din deplasarea
$i se%urul persoanelor n afara localiti de re$edin, at&ta timp c&t aceast deplasare nu este
motivat printr'o stabilire permanent $i o activitate lucrativ oarecare.()ctivitatea turistic
produce o serie de efecte sociale $i economice, cele mai multe dintre acestea cunosc&nd valori
suplimentare, *reu de atins pe alte ci. +ndeplinirea de ctre turism a menirii sale, n condiii
superioare, este posibil numai n msura n care ntrea*a activitate turistic se desf$oar la
nivel calitativ ridicat.
,om&nia este dotat cu un potenial turistic de e-cepie, cu forme de relief armonios
mbinate, cu clim favorabil dezvoltrii turismului, nzestrat cu ve*etaie $i faun bo*at cu
numeroase monumente istorice de art $i ar.itectur put&nd astfel satisface prin turismul
mantan, balnear, cultural, litoral etc.
/arietatea de resurse turistice naturale $i antropice ofer disponibilitate pentru turism.
0up revoluia din 1919 turismul rom&nesc s'a nscris pe orbita reformei economice de
tranziie, spre economia de pia concentrat n privatizarea ntreprinderilor $i unitilor de
turism $i descentralizarea sau automatizarea acestora devenind societi comerciale cu capital
de stat, privat sau mi-t. ,estructurarea turismului rom&nesc este un proces profound n
derulare la def$urarea creia particip din plin at&t administraia naional de turism
2 3inisterul #urismului4 c&t $i investitorii rom&ni a*enii economici interni, dar $i investiiile
strine sub forma de societi mi-te4. 0in 1991 s'a trecut la clasificarea pe stele a unitilor
turistice de cazare $i alimentaie public n conformitate cu standardele internaionale $i cu
criteriile stabilite n acest sens pe plan intern. ,ealitatea actual a turismului rom&nesc
reclam particulariti din ce n ce mai con$tiente pentru investiiile de capital strin n acest
domeniu contribuind astfel la valorificarea bo*atului potenial $i restaurrii. 5ocul turismului n
socieate este repezentat de sectorul teriar al serviciilor unde sunt incluse pe l&n* acesta $i
alimentaia, transportul, ocrotirea sntii, nvm&ntul, activitatea sportiv. ,olul acestuia
se mparte pe diferite planuri, economic, social, cultural $i politic. 0in punct de vedere
economic acesta se manifest direct prin aportul activiti turistice la cre$terea produsului
intern brut $i a venitului naional, conduc&nd astfel la ec.ilibrarea balanei de pre. 6ndirect se
manifest av&nd n vedere influena pe care o are turismul asupra dezvoltrii altor ramuri ale
economiei $i invers, de aceea turismul este o ramur de interferen. dar $i de sintez. 0in
puncte de vedere social acesta creaz locuri de munc, diminueaz $oma%ul, dezvolt
capacitatea intelectual precum $i refacerea snti indivizilor. 0in punct de vedere cultural'
educativ se manifest prin cre$terea nivelului de cultur $i civilizaie precum $i al nivelului
educaiei. ,olul politic const n faptul c reprezint un mesa*er al pcii ntruc&t contribuie la
dezvoltarea le*turilor pe multiple domenii ntre diferite naiuni fapt ce contribuie la o mai
str&ns colaborare.
II. Conceptul i tipologia ageniei de turism
#urismul or*anizat a aprut odat cu afirmarea turismului ca fenomen de mas. 7l se
desf$oar numai pe baz de contracte nc.eiate ntre prestatorii de servicii turistice $i
a*eniile de turism. )*enia de turism este principalul distribuitor al produselor turistice,
dein&nd monopolul v&nzrilor $i av&nd dou mari avanta%e fa de alte forme de distribuie $i
anume! protecie aproape total a consumatorului de turism $i *araniile financiare acordate
at&t prestatorilor de servicii turistice c&t $i turi$tilor.
+n lume e-ist circa 80 000 de a*enii de turism liceniate sau recunoscute profesional $i
circa 900 000 de puncte de v&nzare. +n 7uropa diferena ntre ri n ceea ce prive$te numrul
de a*enii este foarte mare. :oarte dezvoltat n ;ermaia $i ,e*atul 3arii <ritanii,
comercializarea prin a*eniile de turism nu %oac n =pania, :rana $i 6talia un rol ma%or.
+n literatura de spacialitate $i terminolo*ia >r*anizaiei 3ondiale a #urismului 2>3#4 se
folose$te noiunea de ?a*enie de voia%( care difer conceptual $i terminolo*ic de conceptul
rom&nesc. +n rile cu activitate turistic intens, a*enia de voia% este o firm independent
sau o reea de firme av&nd ca obiect de activitate rezervarea $i comercializarea biletelor
pentru mi%loace de transport $i v&nzarea produselor turistice or*anizate de ctre a*eniile
tour'operatoare.
Practicienii rom&ni motiveaz neutilizarea termenului ?voia%( prin aceea c se creaz riscul
confuziei cu a*enia de voia% a =@A:,. 0e fapt, n condiiile prezentate nu e-ist o deosebire
de esen ntre obiectul de activitate al unei a*enii de turism care vinde $i bilete la
mi%loacele de transpot $i ce al unei a*enii de voia% a =@A:,, at&t doar ca n primul caz se vor
vinde $i produse turistice. 5a r&ndul su , =@A:,, poate ?monta( astfel de produse pe care s
le v&nd prin a*eniile sau scursalele proprii. Bn e-emplu n acest sens este societatea
omoloa* din :rana.
,efuzul identificrii cu a*enia de voia% $i poate avea ori*inea $i ntr'o nele*ere uitat a
fenomenului social'economic pe care'l prezint turismul. Au c&teva e-cepii, turismul include
totalitatea deplasrilor n afara localitii de re$edin $i crora nu le corespunde acordarea
unei remuneraii la locul de destinaie. 0eci, turismul se traduce $i prin vizitele la rude $i la
prieteni, $edere n locuine secundare, deplasri n interes de afaceri, plecri n concediu pe
cont propriu, etc. +n astfel de cazuri, biletele de transport se procurau printr'o a*enie =@A:,.
0iferena ntre aceste situaii $i cele aferente produselor turistice ?prefabricate( nu este una de
fond ci prive$te doar modalitatea de satisfacere a nevoilor specifice 2cazare, alimentaia,
a*rement, etc4 fiind cadrul unor formule non'comerciale, fie prin comandarea $i ac.itarea pe
loc a serviciilor prestate n cadrul unui pac.et de servicii ac.iziionat cu anticipaie. +n nici un
caz, o formul nu este ?mai turistic( dec&t alta, ci doar presupune un *rad diferit de
concepere $i or*anizare.
)*enia de voia% are ca scop asi*urarea tuturor prestrilor privind transportul, cazarea sau
aciunile turistice de orice fel $i or*anizarea de cltorii individuale sau colective la pre
forfetar cu pro*ram fie stabilit de a*enie fie la libera ale*ere a clientului. +n practica $i n
le*islaia rom&neasc se folose$te termenul de a*enie de turism, care conform H.;.
C18Dau*ust 1991 define$te unitatea specializat care or*anizeaz, ofer $i vinde pac.ete de
sevici turistice sau componente ale acestora. Aonform aceleia$i H.;. a*eniile turistice din
,om&nia pot fi de urmtoarele tirpuri! a*enia de turism tour'opratoare av&nd ca obiect de
activitate doar or*anizarea de produse turistice sub forma de pac.ete de produse turisticeE
a*eniile de turism care comercilizeaz n contul unor a*enii tour'operatoare, pe contracte,
pac.etele acesteia sau componentele acesteia $i a*enii mi-te care or*anizeaz pac.ete
turistice, ns spre deosebire de cele tour'operatoare intervin $i n comercializarea lor.
0ac o a*enie de turism acioneaz n calitate de ntermediar pentru o a*enie tour'
operatoare, care nu este stabilit n ,om&nia, aceasta este considerat ca or*anizator de
cltorii turistice n raport cu consumatorii. )ceste cate*orii de a*enii care opereaz n sfera
turismului rom&nesc corespund clasificrii europene.
III. nfiinarea ageniilor de turism n Romnia
)*enii economici din turism reprezint societi comerciale sau persoane fizice autorizate
care presteaz sau comercializeaz servicii turistice. )*enii economici din turism, indiferent
de tipul lor $i pot desf$ura activitatea de comercializare a serviciilor $i pac.etelor de servicii
turistice, numai pe baza unei licene eliberate de 3inisterul #urismului.
Licena de turism este documentul care atest capacitatea a*eniei de turism de a efectua
n conformitate cu re*elementrile interne $i cu acordurile inernionale la care o ar este
afiliat, seviciile turistice n condiii de calitate $i si*uran pentru turi$ti. +n funcie de
comple-itatea obiectului de activitate, licena de turism poate fi! licena de turism pentru
a*enia tour'operatoare $i licena de turism pentru a*enia detailist. 5icena de turism se
elibereaz de ctre >ficiul de )utorizare $i Aontrol n #urism 2>)A#4, instituie public, cu
personalitate %uridic, n subordinea )sociaiei @aionale a #urismului 2)@#4, care asi*ur $i
evidena licenelor eliberate, respectiv a celor suspendate sau anulateE licena se vizeaz din
trei n trei ani de acela$i or*anism, iar a*enia are obli*aia de a solicita vizarea acesteia cu
cel puin 80 de zile naintea e-pirrii termenului de trei ani de la ultima viz. 7a nu este
transmisibil, iar afi$area sa, n copie autentificat, la loc vizibil n cadrul unitii este
obli*atorie.
+n scopul eliberrii licenei, a*enia trebuie s nainteze 3inisterului #urismului o
documentaie complet alctuit din!
1. Aerere de eliberare a licenei de turismE
2. Aertificat de constatator de la >ficiul ,e*istrului Aomerului din care s reias urmtoarele
informaii!
obiectivul de activitate al societiiE
structura activitiiE
datele de identificare ale societii ce se nscriu n certificatul de nmatriculareE
sediul punctului de lucru unde se nfiineaz a*enia de turism respectivE
copie de pe brevetul de turism al persoanei care conduce a*enia de turismE
copie dup contractul de munc al persoanei care deine brevetul de turismE
dovada ac.itrii contravalorii prestaiei pentru eliberarea licenei.
#ermenul de soluionare a cererii este de 80 de zile de la data naintrii documentaiei
complete. 7liberarea licenei se face dup consultarea cu reprezentanii din teritoriu ai
asociaiilor profesionale de profil $i verificarea la faa locului a ndeplinirii criteriilor minime
le*ale. +n cazul nerespectrii condiiilor $i criteriilor n baza crora s'a eliberat licena, se va
sanciona a*enia prin suspendarea sau c.iar retra*erea acesteia. #itularul licenei de turism
retrase numai are dreptul s solicite eliberarea unei noi licene de turism, timp de doi ani de la
data retra*erii.
3inisterul #urismului public periodic lista cupinz&nd licenele de turism suspendate sau
retrase. Aonducerea operativ a a*eniilor de turism, a filialelor acestora din alte localiti, a
.otelurilor, motelurilor, campin*urilor 2cu o capacitate de peste 100 locuri de cazare4 a satelor
de vacan, a cabanelor $i a unitilor de alimentaie pentru turism 2cate*oria 6 $i ?lu-( cu o
capacitate mai mare de C0 de locuri la mese4 se asi*ur de ctre persoane care dein brevet
de turism.
Brevetul este documentul care atest capacitatea unei persoane de a conduce o unitate ce
activeaz n domeniul turismului. 7ste valabil pe o perioad nelimitat de timp. +n funcie de
nivelul $i comple-itatea pre*tirii profesionale precum $i de ndeplinirea criteriilor minime, se
elibereaz brevete de turism pentru urmtoarel funcii! mana*er n activitatea de turism,
director de a*enie tour'operatoare, director de a*enia detailist, director de .otel, director
de restaurant, cabanier. +n cazul n care o persoan deine un brevet n activitatea de turism
ea poate ocupa toate clelelalte funcii inclusiv pe cea de director de sat de vacan.
+n scopul obinerii brevetului de turism, persoana respectiv trebuie s nainteze
3inisterului de #urisam, o documentaie complet ce va cuprinde!
1. Aererea de eliberare a breveturlui de turismE
2. Aurriculum vitae cu declaraia!( 0eclar pe propia rspundere c datele cuprinse n prezentul
nscris sunt reale, iar n cazul n care se constat contrarul, s mi fie anulat brevetul de
turism(E
3. Aopie dup actul de identitateE
4. Aopie dup actele care atest pre*tirea profesionalE
5. Aopie dup documentele care atest perioada lucrat n turismE
6. )testat de limb strin de circulaie internaional 2cu e-cepia cabanierului $i dierectorului
de a*enie detailist4E
7. Aazier %uridicE
8. 0ovada privind deinerea permisului de munc n ,om&nia, n cazul cetenilor striniE
9. )testat de limba rom&n pentru cetenii strniE
10. 0ovada ac.itrii contravalorii prestaiei efectuate.
Aererea va fi soluionat n 80 de zile de la data naintrii documentaiei complete.
<revetul de turism va fi retras n urmtoarele situaii! c&nd nu mai sunt ndeplinite criteiile ce
au stat la baza eliberrii saleE c&nd, din motive imputabile titularului breveturlui de turism s'a
anulat licena de turism sau certificatul de clasificare a structurii de primire turistic pe care
aceasta o conduce.
IV. Preentara general! a ageniei de turism "#antas$tour%
0enumirea a*entului economic! =A ?:antasFtour( =).
=ediul )*entului 7conomic! Ploie$ti, =trada 98 mai
@umr de nmatriculare la re*istrul comerului ! 09D8 994D 9009
Aapitalul social! 1C 000 000 lei
=ediul a*eniei! Ploie$ti, =trada ,udului
5icena de turism ! tour'operatoare
)ctiviti desf$urate! or*anizeaz pac.ete de servicii n domeniul turismului intern $i
internaional, vinde turi$tilor pac.ete proprii de servicii turistice, precum $i pac.etele altor
a*eni de turism liceniate cu care a nc.eiat contracte, alte servicii turistice.
Personal total! 90
Personal cunosctor de limb de circilaie internaional! 10
=tare $i aspectul cldirilor! foarte bun
)mplasarea n cldiri a spaiilor a*eniei! n cadrul Ploiesti Hall.
Poziia spaiilor comerciale! Parial central
)ria apaiilor comerciale ! 900m
9
7c.ipamente n dotare! telefon, fa-, claculator pentru fiecare birou
#elefon! 0944D CC8111
:a-! 0944DC4984C
GGG23enionm c firma este doar un model de prezentare *eneral a unei a*enii de
turism, cu alte cuvinte acest a*enie nu e-ist n realiate4
V. &tructura te'nic! a ageniei i a personalului acestora
)*enia de turism ?:antasFtour( are n componena sa patru birouri de baz cu
compartimente $i servicii specializate $i un numr de dou birouri opionale. +n cadrul
birourilor de baz se distin* ! biroul secretariat, biroul dezvoltare, biroul transporturi, biroul
turism. +n cadrul a*eniei, ca birouri opionale s'au creat biroul trafic accesoriu $i biroul
publicitate. :iecare birou ndepline$te sarcini $i atribuii specifice astfel!
1. <iroul secretariat realizeaz lucrri de secretriat pentru directorul te.nic, nre*istreaz
corespondena sosot $i o tiraz pentru diverse birouri $i oficii, instruie$te $i coordoneaz
munca paznicilor, curierilor $i comisionarilorE
2. <iroul de dezvoltare are rol n asi*urarea cre$terii v&nzrilor. 7l trebuie s aib ntocmit un
fi$ier *eneral al ntreprinderilor $i persoanelor cu care a*enia are str&nse le*turi de afaceri
pentru a le putea e-pedia scrisori cu pro*rame, bro$uri, etcE
3. <iroul transporturi are dou secii! secia contracte care se ocup cu nc.eierea de
contracte cu urnizorii de servicii de transport, stabile$te condiiile $i tarifele de v&nzare a
biletelor, precum $i comisioanele a*eniei, ntocme$te instruciunile$i plata biletelorE secia
materil care se ocup cu tiprirea biletelor $i difuzarea lor ctre filialele $i sucursalele
a*eniei, reliz&nd n acela$i timp stocul biletelor $i *estionarea acestora.
4. <iroul turism cu dou comparimente a c&te trei secii fiecare!
compartimentul de producie! secia pro*rame se ocup cu elaborarea pro*ramului de
voia% $i cuprinde operaiunile de formare a itinerariului, de alctuire a devizului
estimativ, de rezervari anticipate a mi%loacelor de transport $i a camerelor de .otel, de
stabilire a modalitilor de v&nzare a voia%elor, de ntocmire $i tiprire a pro*amelor
provizorii ale voia%elor 2fascicule, pliante, reviste, etc.4E secia operativ *eneral se
ocup n acord cu secia pro*ramare de punere n e-ecuie a voia%elor de *rup
pro*ramateE secia operativ, con*rese $i pelerina%e se ocup de voia%ele colective cu
caracter profesional $i reli*iosE
compartimentul recepie! secia de contracte nc.eie contracte cu .oteluri,
restaurante, a*enii de spectacol, precum $i cu a*enii corespondenteE secia
receptiv *eneral ndepline$te toate operaiunile referitoare la formarea devizelor
estimative cerute pentru voia%ele cu itinerarii particulare, nepro*ramate $i studiaz
modul de realizare a serviciilor a*eniei, n localitile turistice cu personal specializatE
secia operativ *eneral ndepline$te toate operaiunile de rezervri $i prestri servici
ctre clientela sosit n diverse localitiE vizitate prin intermediul intruciunilor
transmise filialelor, sucursalelor $i a*eniilor corespondente.
5. <iroul trafic accesoriu compus din! secia servicii bancare se efectueaz sc.imbul
valutar $i repartizarea valutei e-terne rezidenilor ce pleac n strintate, ocup&ndu'se de
asemenea $i de emiterea cecurilor de cltorieE secia de asi*urri se ocup cu emiterea $i
comercializarea polielor de asi*urri precum $i e-pedierea ba*a%elorE secia servicii diverse
nc.eie acorduri cu societi comerciale pentru v&nzarea biletelor de spectacol, articole de
librrie $i suveniruri.
6. <iroul de publicitate are de asemenea are tot dou secii! secia contracte $i elaboreaz
planuri de promovare publicitar, devizele $i comenzile pentru publicitatea activ $i pasiv
sunt transmise serviciului contabil pentru emiterea facturilor $i contravalorii lorE secia
redacional pre*te$te te-tele pentru publicitatea pasiv, le introduce n publicaiile a*eniei
$i urmre$te redactarea $i tiprirea publicaiilor proprii cum ar fi ! reviste, bro$uri, rubrici de
stiriE Aonceperea sistematic a unei firme implic abordarea resurselor umane n str&ns
le*tur cu celelalte resurse! financiare, materiale, informaionale.
Personalul a*eniei ?:antasFtour(, n funcie de specificul activitii desf$urate poate fi
mprit n trei cate*orii!
1. Personalul administrativ! ndepline$te sarcini de *estiune *eneral, n cadrul su
distin*&ndu'se urmtoarele funcii! personal cu funcii de conducere, personal de ordine,
personal ordinar, persoanl de n*ri%ire.
2. Personalul te.nic poate fi mprit n urmtoarele cate*orii! personal cu funcii de
conducere, personaul destinat v&nzrilor, personal de e-ecuie.
3. Personalul specializat cuprinde! curierii care nsoesc turi$ii pe tot parcursul voia%ului
pun&ndu'le la dispoziie serviciile comandate cu anticipaie de ctre a*enie, pentru ca voia%ul
s se desf$oare conform pro*ramului fi-atE .ostessas 2asistente turistice4 care nt&mpin
clienii n avioane, trenuri, nave sau autocare furniz&ndu'le informaii, e-plicaii asupra
locurilor vizitate $i a%t&ndu'i s'$i satisfac mici necesitiE *.izi turistici fiind cei care
nt&mpin turi$tii n localitile de destinaie $i i nsoesc n vizitarea acestora prezent&ndu'le
obiectivele naturale, ar.eolo*ice, artistie, folclorice etcE interpreii sunt cei care nt&mpin
clienii n localitile de tranzit sau destinaie pun&ndu'le la dispoziia acestora pentru a'i a%uta
n diferite operaiuni ce trebuie efectuate pentru a a%un*e la locurile unde vor fi utilizate
diferite servicii sau la alte mi%loace de transport pentru a continua cltoria.
VI. Cum poate ar!ta oferta unei agenii de turism
Pentru a defini oferta turistic este esenil departa%area sa conceptual de ?producia
turistic(, necesitatea determinat de specificul industriei turistice. Aadrul $i potenilul natural
$i antropic, ec.ipamentul de ?Producie( al serviciilor turistice, masa de bunuri materile
2alimentare, industrilale4 destinat consumului turistic, fora de munc specializt n activiti
specifice, infrastructura turistic $i condiiile de comercilizare 2pre, faciliti4 formeaz oferta
turistic. )nsamblul de servicii care mobilizeaz fora de munc, ec.ipamentul de producie $i
bunurile materile care se materilizeaz ntr'un consum efectiv n cadrul unei ambiane
specifice, reprezint producia turistic. ,elaia oferta turistic ' producie turistic este
marcat de urmtoarele particulariti, comparativ cu aceea$i relaie de pe piaa bunurilor
fizice!
1. Producia turistic poate fi cel mai mult e*al cu ofertaE
2. >fetra turistic e-ist $i independent de poducie, n timp ce producia turistic nu se poate
realiza n afara oferteiE
3. >feta de bunuri materiale nu se poate deta$a de e-istena unei produciiE
4. =tructura ofertei turistice nu coincide ntotdeauna cu structura produciei turistice, n timp
ce strutura ofertei de bunuri materiale reflect structura produciei respectiveE
5. >feta turistic este ferm ' e-ist c&t timp e-ist elemente ce o compunE producia turistic
este efemer, e-ist c&t timp se manifest consumul, nceteaz o dat cu nc.eierea
consumullui.
)ceast relaie particulr a ofertei turistice $i producia turistic evideniaz rolul
primordial al ofertei ca surs a produciei turistice, dar $i rolul produciei ca mobilizator al
ofertei. Principala caracterist a ofertei turistice o reprezint comple-itatea sa. )ceasta se
refer la structura ofertei turistice, c&t $i la structura produciei $i a productorilor de turism.
7lemntele componente ale ofertei pot fi *rupate n dou cate*orii!
1. 7lemnte atractive, compuse din resurse naturale, socio'cuturale, umane, te.nolo*ice,
av&nd o importan relativ n timp $i spaiu n cadrul ofertei turisticeE
2. 7lemntele funcionale, compuse din ec.ipamentul $i serviciile care fac posibl desf$urarea
produciei turistice.
:iecare din componentele celor dou cate*orii de elemente prezint, o mare diversitate de
materializari. )stfel, ec.ipamentul de primire, respectiv cazare, este format din .oteluri,
moteluri etc. >ferta turistic poate fi clasificat n funcie de motivaia dominant a
consumatorilor n patru mari *rupe!
>feta turismului de vacanE
>ferta turismului cultuaralE
>ferta turismului de afaceriDcon*reseE
>ferta turismului pentru n*ri%irea sntii.
:iecare dintre ofertele turistice enumerate aparine unei piee individuale pe plan
cantitativ $i calitativ, de *radul de dezvoltare economic al rii creia i aparine $i de factorul
uman $i natural specific, ea reprezint cadrul de materializare al produciei turistice. Prin
etero*enitatea produselor turistice oferite pieei, a*enia de turism ?:antasFtour( ncearc
satisfacerea a c&t mai multor se*mente ale consumatorilor, adapt&ndu'$i oferta la cerinele
cresc&nde ale diferitelor cate*orii de clieni efectivi $i mai ales a celor poteniali. +n acest sens
un rol foarte important revine compartimentului dezvoltare care prin activitatea sa trebuie s
asi*ure cre$terea v&nzrilor, pornind n primul r&nd de la o cunoa$tere aprofundat a pieei
turistice a particularitilor $i a nevoilor reale ale acesteia.
+n vederea realizrii acestui obiectiv, firma recur*e la o strate*ie %udicioas de cercetare a
tuturor variabilelor pieei prin metode moderne $i diverse 2anc.ete, c.estionare, interviuri
etc.4. Aaracterul sezonier al cererii determin a*enia s recur* la o formulare
corespunztoare a mi-ulului de marketin*. Aea mai mare parte a ofertei a*eniei se
concentreaz pe dou sezoane 2de iarn $i de var4 n restul anului cererea manifestat fiind
slab, pentru atenuarea sezonalitii, a*enia realizeaz pro*rame turistice a-ate n primul
r&nd pe turismul balnear de odi.n, pe cel de a*rement n cele mai variate forme ale sale $i
intensific actvitatea de ticketin*.
+n perioada de iarn activitatea se concentreaz n special pe staiunile montane unde se
pot practica sporturi de iarn, dar $i n alte staiuni care ofer posibilitatea petrecerii unei
vacane placute, active sau realizarea de tratamente $i cure balneare. > perioad important o
reprezint srbtorile de iarn c&nd populaia dispune de timp liber $i caut s'$i petreac
vacana n mod plcut n afara re$edinei, a*enia specul&nd intens situaia.
Perioada cea mai intens n activitatea a*eniei o reprezint sezonul estival, al concediilor
$i vacanelor, c&nd cererea manifestat atin*e cea mai mare cot din cursul anului. +n cadrul
activitii de ticketin* a*enia poate stabili cea mai convenabil variant de zbor pentru orice
destinaie, elimin&nd, totodat, eventualele ntreruperi de emitere a biletelor de cltorie.
0epartamentul de bilete avion al firmei st la dispoziia clienilor cu informaii promte cu
privire la orice rut aerian internional, precum $i la cone-iunile optime posibile!
1. realizeaz rezervarea de bilete de avion pe orice rut intern $i internaional cu oricare
dintre campaniile aeriene ce'i desf$oar activitatea n ara noastrE
2. livraz la domiciliul sau sediul firmei biletele de avion solicitate.
+n cate*oria bussines, travel, a*enia realizeaz rezervri de camere de .oteluri de 9, 8,4
$i C stele n toate rile lumii. +n paleta serviciilor turismului intern se cuprind! cazri n
.oteluri $i vile, masa, transport, e-cursii $i circuite nscrise n pro*ramele a*eniei sau la
cerere, tratament balnear, vacane turistice rurale, pro*rame speciale de )nul @ou, Pa$te,
3ri$or etc, or*anizri de banc.ete, mese festive, aniversri. 0epartamentul de turism e-tern
al firmei ofer! pro*rame turistice pentru turi$ti ndividuali $i *rupuri or*anizate, e-cursii $i
pelerina%e, pac.ete turistice incluz&nd zboruri operate pe curse c.ater n sezonul estival, tururi
cu date fi-e de plecare n rile 7uropei, se%ururi n tot timpul anului cu destinaii e-otice,
rezervri de camere n .oteluri de 9, 8, 4, $i C stele la cele mai mai mici preuri, transfer
aeroport'.otel'aeroport. Pentru tineret, firma or*anizeaz! tabere, pro*rame de Heekend,
trasee turistice, pro*rame educative $i distractive. )stfel, pe plan intern firma are contracte
nc.eiate cu .oteluri de 9, 8, $i 4 stele din staiuni precum ! <u$teni, Predeal, Poiana <ra$ov,
=inaia, Pltini$, A.eia $i altele, pentru turismul montan. Pentru turismul balnear, firma ofer
se%ururi de I, 9, 19, 11 $i 91 zile n .oteluri de 9, 8, $i 4 stele din urmtoarele saiui! <ile
:eli-, <ile Herculane, <ile ;orova, /atra 0ornei, Alimne$ti, Aciulata, >lne$ti, Aovasna,
balvanFos, slnic 3oldova, =&n*eroz <i, <ile #u$nad, #ec.ir*.iol, /oineassa, 3oineasa. +n
ceea ce prive$te litoralul rom&nesc a*enia are cea mai complet ofert n sensul c ea
cuprinde se%ururi ntre 9 $i 91 de zile la orice .otel sau vil din cate*oria 1'4 stele. )*enia
ofer circuite n toate zonele trii! 3aramure$, 3oldova, #ransilvania, 3untenia etc sau
pro*rame pentru cele mai diverse *usturi. 0e asemenea, a*enia promoveaz a*roturismul
av&nd o serie de contracte cu pensiuni a*roturistice de pe valea Pra.ovei, a >ltului $i din zona
3aramure$ului. +n sfera e-cursiilor $i a pelerina%elor intr pro*rame n zona reli*ioas a
3oldevei $i tradiional a >a$ului. Pentru evenimente importante ale anului bisericesc a*enia
ofer o serie de pro*rame cu caracter reli*ios. >ferta de tabere a a*eniei este foarte bo*at
acoperind aproape toate zonele de interes turistic ale rii 2de e-emplu n 3unii <uce*i
a*enia a nc.eiat contracte cu taberele ! Aprioara, /&ntorul, Aerbul etc4.
Pe plan e-tern a*enia or*anizeaz! croaziere pe @il, pe ,inE circuite ce se includ unui
ansamblu numit 7uropa Aultural, conin&nd toate capitalele mari ale 7uropei 2/iena, Pris,
5isabona, ,oma, <erna etc. 4 precum $i ora$ele de interes istoric $i cultural, dar de dimensiuni
mai mici. )*enia realizeaz pro*rame la cerere pe orice rut $i are o palet variat de
produse ce se adreseaz turi$tilor individuali! sc.i n )ustria 26nnsbruck, Jllertal4E Ae.ia cu
se%ruri de 9'19 zile cu cazare n .oteluri de 8 $i 4 steleE se%ruri cu destinaii cele mai diverse
23alta, 7*ipt, ;recia, #urcia, #unisia, Aipru etc.4 )*enia ofer se%ururi n ri dintre cele mai
e-otice, oferind cazare n .oteluri de trei stele $i p&n la cinci stele, n cadrul unor se%ururi cu
o durat cuprins ntre C $i 1I zile n ! ,epublica 0ominican, 3auritius, =eFc.elles, 3aldive.
+n oferta a*eniei se includ $i se%ururi n renumitele! 1. =taiuni *rece$ti ! Paralia, ,iviera,
=alonic, )tena, Areta. 9. =taiuni turce$ti! )ntalFa, <odrum, Kusadasi, 3armaris. >ferta
a*eniei este a$a cum se poate observa, bo*at $i variat av&nd ?remediul( oricrui are
nevoie.
VII. Postfa!
=uccesul de via al unei a*enii turistice depinde de modul n care aceasta reu$e$te s
conceap produse turistice care s asi*ure satisfacerea ntr'o masur c&t mai mare a nevoilor
diferitelor se*mente de clientel, s se diferenieze de produsele concurenei. Pentru aceasta
este necesa pe de o parte studierea cererii clientelei, iar, pe de alt parte, analiza ofertei
concurenei sub aspectul volumului structurii, masuri n care aceasta satisface nevoile unui
se*ment neacoperit. Aoninutul produselor turistice poate fi definit numai n funcie de
anumite criterii ale cererii, pe *rupe omonime de clientl. )daptarea ofertei la modificarile
cererii clientelei turistice poteniale presupune cercetarea permanent a cererii clientelei
turistice poteniale.
=tudierea pieei presupune!
1. 6dentificarea principalelor se*mente de clientel dup criterii variate cum ar fi!
criterii demo*rafice, psi.olo*ice, *eo*rafice, economice, motivaiiE
2. 0eterminarea volumului $i structurii cererii pe se*mente de clientelE
3. 6dentificarea factorilor care stimuleaz sau fr&neaz circulaia turistic $i analiza
influenei acestora! veniturile disponibile pentru turism, ofetra turistic, preurile $i tarifele
practicate, timpulliberE
4. :actorii secundari! actorii te.nici, urbanizarea, factorii or*anizatorici, politiciE
5. =tudierea diferitelor se*mente ale clientelei pentru! mi%loace de transport, diferite
forme de cazare .otelier $i e-tra.otelier, diferite uniti de alimentaie, uniti de a*rement,
unitii de tratament, sezoane, durata medie a se%urului, diversitatea $i nivelul calitaiv al
serviciilor de baz$icomplementareE
6. Aercetarea obiceiurilor de cltorie $i a inteniilor de cumprare! perioada optim
pentruefectuareauneicltoriiE
7. :recvena cltoriilor, destinaiile preferate, formele de turism solicitate 2or*anizat,
semior*anizat, neor*anizat4, mi%locul de transport folosit, alte optiuni cu privire la tarife $i
preuri, volumul c.eltuielilor pentru serviciile turistice $i componetele lor per total.
Aercetarea *radului de satisfacie obinut n urma consumului difertitelor produse turistice
sau a componetelor acestora 2atractivitatea zonei, diversitatea $i calitatea serviciilor oferite,
raportul calitate'pre etc4. ,ezultatele acestei cercetrii vor fi folosite n vederea adaptrii
permanente a ofertelor la mutaiile intervenite n structurea cererii. Aunoa$terea tiplo*iei
clientelei $i a particularitilor cererii acesteia o reprezint condiile de baz pentru conceperea
unor produse turistice competitive. )ceasta rezult din necesitatea abordrii diferite a fiecruia
dintre se*mente astfel nc&t ofeta de servicii s vin n nt&mpinarea $i c.iar s contribuie la
stimularea lor.
Aonceperea unor produse turistice variate $i ori*inale capabile s satisfac diversitatea
nevoilor, dorinelor turi$tilor presupune cule*erea de informaii c&t mai complete despre
componente ale ofertei turistice. )ctivitatea oricrei uniti economice care se dore$te
profitabil trebuie s porneasc cu o aciune intens $i bine elaborat de emarketin*. +n acest
sens componentele mi-ului de marketin* trebuie astfel mbinate nc&t rezultatul obinut s fie
cel scontat. )*enia trebuie s pun baza pe calitatea serviciilor oferite, $tiut fiind faptul c
aceasta este un elemant definitoriu, particular al produsului turistic. 7a e-prim msura n
care sericiul prestat satisface cerinele consumatorulor.
Pornind de la cadrul n care are loc interactivitatea prestatorulu D consumatorului, aceste
elemente pot fi *rupate n trei cate*orii astfel! elemente le*ate de ambian, elemnte le*ate
de amteriale $i personal de servire. Bn prestator de servicii nu poat fi si*ur c va satisface
clientul numai pentru ca a prestat un serviciu te.nic de bun calitate, el trebuie s fie
con$tient de importana ineraciunii cumprtor D v&nztor, atitudinea cu care au fost oferite
serviciile. )percepia calitii variaz, deci, de la un client la altul $i nu are aceea$i importan
pentru cumprtor $i pentru prestator. Aalitatea srviciilor este apreciat n final de
consumatorii care compar a$teptrile sale cu e-periena c&$ti*at n timpul prestrii. 0eci
solulita, n problema msurrii calitii serviciilor o constituie determinarea modului n care
evalueaz consumatorii, prestaiile de care au benficiat. 5a baza fiecrei activitii a*enia
trebuie s aibe n vedere dou activiti $i anume! stabilirea stisfaciei obinute prin consum de
ctre clienii efectiviE stabilirea motivelor care nu a%ut la transformarea clienilor poteniali
sau a nonconsumatorilor relativi n clieni efectivi ai unitii. +n acest sens a*enia trebuie s
ntocmeasc dou tipuri de c.estionare! c.estionare pentru clienii efectivi $i c.estionare
pentru clieni poteniali.
(i)liografie
Managementul ageniei de turism de Gabrilea Stanciulescu, Editura A.A.E. Bucureti !"""#
Economia i $olitica turismului internaional de %ristina %ristureanu, Editura Abeona,
Bucureti &''!#
Econimia (urismului de )scar Sna*, Editura E+$ert, Bucureti !""&#
Economia turismului i a mediului ,ncon-urtor de Anca Gabriela .ou, /on /strate, 0lorina
Bran, Editura economica &''1#
Mar*etingul servicilor de Gabriela Stanciulescu, Editura A.S.E., Bucureti#
(e2nica o$eraiunilor ,n turism de Gabriela Stanciulescu, Editura economi, Bucuresti &''3#
4udeul Braov de (itus Gabriel i colectiv, Editura S$ort5(urism, Bucureti &'6&#
7ifertite g2iduri turistice.