UNIVERSITATEA DIN BUCURETI

Facultatea de Psihologie i tiine ale educaiei

Managementul i evaluarea organizaiilor i programelor educaionale







MANAGEMENTUL SITUAIILOR DE RISC
-referat-



Coordonator tiinific:
Prof. Univ. Dr. Mugur Ciumgeanu
Masterand:
Laura- Cristina Bgui (Folea)

Bucureti
2014
MANAGEMENTUL SITUAIILOR DE RISC

Managementul are ca obiectiv esenial obinerea excelenei n orice tip de organizaie.
Ceea ce echivaleaz cu un model de aciune, spre care trebuie s tind i cruia trebuie s i se
conformeze orice activitate concret. Urmrete eficiena, eficacitatea, randamentul oricrei
activiti din cadrul unei instituii, organizaii sau unui domeniu prin aplicarea unor principii i
funcii manageriale, bazndu-se pe competene i calificri speciale ale managerilor ce urmresc
relaionarea optim a resurselor umane cu cele materiale.
Astzi mai mult ca oricnd, ca urmare a interesului mediatic pentru criza mondial n
curs de desfurare, atenia managerilor, a specialitilor, dar i a opiniei publice n general este
atras de promisiunile pe care pare s le ascund sintagma comunicare de criz. Pentru a
discuta ns acest concept, precum i rolul planificrii n managementul eficace al comunicrii de
criz, considerm c este necesar n primul rnd o clarificare conceptual a noiunii de criz.
Termenul criz este deosebit de controversat i, de aceea, este deosebit de dezbtut.
Realitile invocate care reflect, unidimensional sau multidimensional, evenimente, fenomene
sau procese sunt abordate, definite i descrise n diferite modele explicative cu arii de
funcionalitate diverse, cu metodologii de sine stttoare sau combinate, ceea ce genereaz o
multitudine de consecine i semnificaii att la nivel epistemologic, ct i la nivel metodologic.
Dup cum bine se tie, exist numeroase definiii ale crizei, ns niciuna dintre ele nu
acoper n totalitate fenomenul pe care urmeaz s-l descrie. Acest lucru este explicabil din cel
puin dou perspective: pe de o parte, dinamica social contemporan, fr precedent n istorie,
favorizeaz apariia i manifestarea unor disfuncii cu impact major att pentru organizaii, ct i
pentru ntregul mediu social n care acestea funcioneaz. Aceste disfuncii apar pe neateptate,
sunt de o diversitate extrem de mare (de aici i dificultatea unei clasificri unitare a situaiilor de
criz) i evolueaz necontrolat; pe de alt parte, aa cum se ntmpl n cazul fenomenelor care
constituie obiect de studiu pentru discipline complexe sau situate n zona interdisciplinaritii,
aspectele multiple ale situaiilor de criz scap, ntr-o proporie mai mare sau mai mic,
ncercrilor de definire exhaustiv. Prin urmare, va trebui s acceptm n demersul nostru
definiii pariale, cu grade diferite de generalitate. Astfel, o criz poate fi definit ca un
eveniment care ntrerupe n mod dramatic funcionarea normal a unei organizaii i care
influeneaz negativ imaginea sa public sau ca un eveniment riscant, modificare grav,
neprevzut. O definiie mai elaborat descrie criza organizaional ca un eveniment sau o serie
de evenimente specifice, neateptate i ieite din sfera rutinei care creeaz nalte niveluri de
incertitudine i amenin sau sunt percepute ca ameninnd obiectivele de maxim prioritate ale
unei organizaii (sublinierile aparin autorilor).
Realizarea obiectivelor firmei presupune cunoaterea i asumarea unor riscuri multiple.
Procesul de management al riscului cuprinde trei faze: identificarea riscului, analiza
riscului i reacia la risc.
Identificarea riscului se realizeaz prin ntocmirea unor liste de control, organizarea unor
edine de identificare a riscurilor i analiza documentelor arhivate. Analiza riscului utilizeaz
metode cum sunt: determinarea valorii ateptate, simularea Monte Carlo i arborii decizionali.
Reacia la risc cuprinde msuri i aciuni pentru diminuarea, eliminarea sau repartizarea riscului.
Realizarea obiectivelor i proiectelor unei organizaii presupune identificarea i asumarea
unor riscuri multiple, cum ar fi: schimbrile de mediu sau interne, conceperea unor strategii
nerealiste, erori i omisiuni n proiectare i execuie, etc.
Organizaiile din toate domeniile de activitate se confrunt cu o accelerare constant a
fenomenelor care semnalizeaz diferite niveluri de evoluie a riscurilor: de la starea latent
detectat de unele organizaii mai mult intuitive, iar de altele mai mult tiinific prin metode
riguroase i bine instrumentate la starea de obiectivare, care devine evident, ns mai mult sau
mai puin contientizat. Evoluia riscurilor spre criz evideniaz nu numai disfuncionaliti
latente, blocaje, dificulti de adaptare tehnic, economic sau social, amnarea/ignorarea
restructurrilor necesare, ci i faptul c organizaiile nu pot controla i nu pot evita n totalitate
riscurile generate de tehnologie. Astfel, realizrile tehnologice devin ele nsele surse de noi
riscuri (medicamentele moderne ne apr de numeroase boli cndva fatale, dar genereaz, la
rndul lor, diferite riscuri de dereglare a organismului; utilizarea resurselor neregenerabile de
energie ne asigur confort i protecie n faa intemperiilor, dar genereaz riscuri legate de
poluare, nclzire planetar etc.; tehnicile moderne din agricultur i industria alimentar permit
producerea de alimente n cantiti ndestultoare, la preuri accesibile, eliminnd spectrul
foametei, dar ele genereaz riscuri legate de contaminarea alimentelor sau de prezena unor
substane chimice absolut necesare n procesul de prelucrare, dar care produc dereglri ale
organismului).
Prin urmare, organizaiile triesc i evolueaz ntr-o societate de risc determinat de
asocierea unor factori cu geometrie variabil: continu schimbare i nesiguran a societii;
ritmul infernal al inovaiilor industriale i tehnologice; presiunea timpului i a costurilor, care nu
permite o evaluare tiinific adecvat a riscurilor n raport cu beneficiile inovaiilor; tendina
ctre o mai mare individualitate i ctre o opinie public autoritar. Combinarea acestor factori
creeaz un cadru sociotehnologic n acelai timp favorabil/nefavorabil (n proporii diferite, n
strns legtur cu situaii particulare i specifice), dar ntotdeauna absolut necesar n societatea
modern, n care organizaiile sunt obligate s funcioneze conform specificului propriei
activiti, asumndu-i, mai mult sau mai puin contient, riscurile ce decurg din aceast
activitate. n cadrul sociotehnologic creat, ca rezultat al unei evoluii complexe i de multe ori cu
aspecte contradictorii, organizaiile se identific, n mare msur, cu activitatea dominant pe
care o desfoar, activitate ce le asigur statutul i rolul social, dar care genereaz i principalii
factori de risc: zborul; producerea de energie (energia nuclear; hidrocarburi; gaze naturale,
hidroenergia); aprarea; producia de substane i materiale; transportul rutier i naval; producia
agricol (animalier, cereale, fructe, legume); alimentaia public; sntatea public; naterea i
conservarea vieii; arhitectur/construcii; atitudinea/aciunea de mas; promovarea
credinelor/religiilor/ideologiilor/intereselor etc.
Factorii de risc sunt, n cele mai multe cazuri, o rezultant a unor evoluii i unor
raporturi (de generare, de control, de funcionalitate, de adversitate etc.) ce se stabilesc ntre om
i tehnic, ntre om i societate, ntre om i diversitatea de fenomene i procese pe care chiar el le
descoper sau le genereaz.
Avem n vedere urmtoarele aspecte:
a) tehnologiile actuale nu stpnesc perfect, pn la nlturarea complet a riscurilor,
domenii/realiti/activiti/procese/fenomene, cum ar fi: structura materiei, energia atomului;
energia apelor/gazelor/hidrocarburilor/crbunilor; conservarea/protejarea vieii omului i a
mediului; extracia i prelucrarea resurselor subsolului; zborul/viteza/propulsia (rutier, naval,
aerian); cultivarea/ productivitatea plantelor; creterea/ productivitatea animalelor; conservarea/
pstrarea/ depozitarea produselor; rezistena materialelor, producerea de noi materiale i
substane; construcia edificiilor; psihologia individual/de mas; utilizarea credinelor
(fundamentalism, sectarism, fanatism, satanism), utilizarea ideologiilor etc.;
b)tehnologiile ntrebuinate sunt foarte diversificate, din perspectiva factorului
tradiional/modern (oamenii ntrebuineaz tehnologii tradiionale, tehnologii depite moral i
tehnologii de ultim generaie);
c) tehnologiile care nltur n mare parte riscul sunt costisitoare i, de multe ori, prohibite;
d) tehnologiile avansate cer for de munc supercalificat (nu ntotdeauna nivelul calificrii
forei de munc ine pasul cu nivelul tehnologiei i, de aceea, eroarea uman genereaz multe
situaii de risc);
e) tehnologiile moderne produc i elemente care sunt forme de risc poteniale derivate: poluare;
probleme sociale (omaj, boli profesionale etc.); psihoze sociale; incompetene
organizaionale/naionale/regionale/globale; accidente; concuren, confruntri acerbe; spionaj,
sabotaj, aciuni distructive; aglomerri umane greu de gestionat i controlat etc.
Mai mult dect att, riscul este mai prezent n domeniile n care implicarea tehnologiilor
este evident (cercetare, producie, transport, desfacere etc.) n condiiile economiei de pia,
informatizrii i creterii vitezei de deplasare, prezen care se manifest, n mod necesar, att ca
o rezultant a evoluiei n aceste domenii, ct i ca o consecin a acestei evoluii asupra
dezvoltrii sociale: producie de mas; eficien economic: preuri; competitivitate/ fiabilitate;
concuren loial/ neloial; distribuirea produselor la distane mari/ mici; amplasarea obiectivelor
economice n funcie de resursele materiale/umane; distribuirea energiei la distane mari/ mici;
intervale mari de timp ntre producie/fabricaie i livrare/ consum: transport/ depozitare/
ntreinere/ conservare; infrastructur sofisticat i costisitoare; msuri de siguran/ protecie
sofisticate i costisitoare; posibilitatea interveniilor/ ingerinelor externe; resurse limitate/
neexploatate/ neexplorate etc.
Condiiile generate de economia de pia, de informatizare i de creterea vitezei de
deplasare au determinat atitudini diferite ale celor implicai fa de risc. Se constat n
majoritatea cazurilor o atitudine onest fa de risc (comunicarea/dezbaterea riscurilor care nu
pot fi evitate; explicarea riscurilor de ctre experi; msuri pentru protejarea/instruirea/educarea
celor care lucreaz n condiii de risc major; msuri pentru protejarea/instruirea/educarea
populaiei; sisteme de supraveghere/avertizare performante; explicarea clar a raportului
risc/avantaje), dar, n acelai timp, se constat adesea i o atitudine negativ fa de risc
(ascunderea riscului, dezinformarea; experiene efectuate n ascuns; experimente pe oameni,
plante i animale n ascuns; interpretarea voit superficial a riscului; interpretarea voit exagerat
a riscului; abordarea superficial a proteciei proximitii n condiiile obiectivrii riscului;
folosirea riscului n spaiul de comunicare ca arm economic, politic, militar etc.).
n ceea ce privete activitatea organizaiilor, muli experi n managementul crizelor
(Coombs, de exemplu) consider c, spre deosebire de probleme, care apar preponderent ca
urmare a aciunii unor factori externi, riscurile sunt generate mai ales de factori interni, cum ar fi
personalul propriu, produsele, procesul de producie, dotrile, competiia, reglementrile interne,
clienii. n aceast accepiune, este uor de neles faptul c, conform unor cercettori, 68% dintre
crizele din business sunt create de managementul organizaiilor, n timp ce angajaii contribuie
cu doar 19%. Contientizarea acestei realiti la nivelul managementului poate constitui un mare
avantaj n prevenirea riscurilor.
Riscul este definit ca fiind posibilitatea de a ajunge ntr-o primejdie, de a nfrunta un
necaz, de a suporta o pagub, un pericol posibil. Definiia conine elementul de probabilitate, de
aceea nu orice fenomen natural, accident sau eveniment constituie un risc, ci numai acela la care
pe lng cauz se mai adaug i elemente de vulnerabilitate. Vulnerabilitatea este definit de
organismele ONU ca fiind amploarea la care comunitatea, structura, serviciile sau aria geografic
pot fi afectate de ctre impactul distructiv al unui eveniment ntmpltor, n raport cu natura
acestuia. Prin urmare, ONU a definit riscul ca reprezentnd pierderile ateptate (n viei
omeneti, rnii, distrugeri ale proprietii i afectarea vieii economice) cauzate de un fenomen
particular. Din aceast perspectiv, riscul este o funcie a probabilitii unui eveniment particular
de a se produce, precum i a tuturor pierderilor cauzate de ctre acesta.
Dicionarul economic i financiar definete riscul ca msur a neconcordanei dintre
diferite rezultate posibile, mai mult sau mai puin favorabile sau nefavorabile, ntr-o aciune
viitoare. n material dreptului comercial, riscul este un pericol ce planeaz asupra oricrei relaii
contractuale i, n general, asupra oricrei operaii comerciale a crei executare se prelungete n
timp, susceptibil s genereze anumite inconveniente privind aducerea la ndeplinire de ctre
debitor a obligaiilor contractualmente asumate fa de creditor i a cror apariie determin
inevitabil anumite pierderi pentru contractantul a crui prestaie nu se poate executa.
n literatura de specialitate se discut foarte frecvent despre situaiile de risc. Drept
consecin, este necesar delimitarea dintre risc i situaia de risc. Chase i Jones, citai de
Michael Regester i Judy Larkin, descriu o situaie de risc drept o problem nerezolvat n
legtur cu care se poate lua o decizie. Ali autori sugereaz c o situaie de risc reprezint o
discrepan ntre activitatea corporaiei i ateptrile acionarilor. Putem spune ns, mpreun
cu Regester i Larkin, c n forma sa tipic, o situaie de risc poate fi definit drept un element de
conflict ntre o organizaie i unul sau mai multe dintre publicurile sale.
Numim risc nesigurana asociat oricrui rezultat. Nesigurana se poate referi la
probabilitatea de apariie a unui eveniment sau la influena, la efectul unui eveniment n cazul n
care acesta se produce. Riscul apare atunci cnd:
un eveniment se produce sigur, dar rezultatul acestuia e nesigur;
efectul unui eveniment este cunoscut, dar apariia evenimentului este nesigur;
att evenimentul, ct i efectul acestuia sunt incerte.
Identificarea riscurilor trebuie realizat n mod regulat. Aceasta trebuie s ia n
considerare att riscurile interne, ct i pe cele externe. Riscurile interne sunt riscuri pe care
echipa managerial le poate controla sau influena, n timp ce riscurile externe nu se afl sub
controlul acesteia.
Riscul poate fi identificat folosind diferite metode:
- ntocmirea unor liste de control care cuprind surse poteniale de risc, cum ar fi: condiii de
mediu, rezultatele ateptate, personalul, modificri ale obiectivelor, erorile i omisiunile de
proiectare i execuie, estimrile costurilor i a termenelor de execuie etc.;
- analiza documentelor disponibile n arhiva firmei, pentru identificarea problemelor care au
aprut n situaii similare celor curente;
- utilizarea experienei personalului direct productiv (efi de secii i de echipe) prin invitarea
acestora la o edin formala de identificare a riscurilor. De multe ori oamenii de pe teren sunt
contieni de riscuri i probleme pe care cei din birouri nu le sesizeaz. O comunicare eficient
teren - birouri este una dintre cele mai bune surse de identificare i diminuare a riscurilor;
- identificarea riscurilor impuse din exterior (prin legislaie, schimbri n economie, tehnologie,
relaii cu sindicatele) prin desemnarea unei persoane care s participe la ntrunirile asociaiilor
profesionale, la conferine i care s parcurg publicaiile de specialitate.
Orice fenomen se poate dezvolta pn cnd ajunge la o stare n care organizaiile i chiar
societatea n ansamblul ei sunt afectate. Ignorarea semnalelor care indic apariia riscurilor, a
consecinelor fenomenelor meteo periculoase, a posibilelor dezastre naturale sau tehnologice
poate duce la o situaie de criz, n care timpul de reacie este crucial. Prin urmare, putem afirma
mpreun cu Michael Regester i Judy Larkin c o situaie de risc ignorat este o criz sigur.
Atenia pe care organizaiile o acord gestionrii situaiilor de risc poate face diferena dintre o
criz scpat de sub control i o soluie proactiv, dintre profit i pierderi.


I.CLASIFICRI ALE RISCURILOR
ONU clasific riscurile dup urmtoarele criterii: geneza riscurilor, amploarea efectelor,
viteza de propagare, la adresa securitii.

a) Dup geneza lor:
- riscuri naturale;
- riscuri industriale;
- riscuri nucleare;
- riscuri de transport etc.

b) Dup amploarea efectelor:
- riscuri catastrofice;
- riscuri grave;
- riscuri minore;
- riscuri neglijabile.

c) Dup viteza de propagare:
- riscuri cu vitez mare de propagare;
- riscuri cu vitez medie de propagare;
- riscuri cu vitez mic de propagare.

d) La adresa securitii:
- riscuri interne;
- riscuri externe;
- riscuri asimetrice.

Michael Regester i Judy Larkin clasific riscurile avnd n vedere urmtoarele criterii:
domeniul n care se manifest, sursa reaciei, gradul de control i importan.
a) Dup domeniul n care se manifest:
- riscuri sociale;
- riscuri economice;
- riscuri politice.

b) Dup sursa reaciei:
- riscuri n industrie;
- riscuri n corporaie;
- riscuri n filiale;
- riscuri n departamente.

c) Dup gradul de control i importan:
- riscuri urgente;
- riscuri excepionale.

Clasificarea situaiilor de risc mai poate fi fcut de asemenea dup domeniul de apariie
i cauze:
- riscuri demografice;
- riscuri economice;
- riscuri de mediu;
- riscuri guvernamentale,
- riscuri internaionale;
- riscuri legate de atitudinile publice;
- riscuri legate de resurse;
- riscuri legate de tehnologii;
- riscuri legate de valori de via.

Dicionarul economic i financiar clasific riscurile dup domeniul de apariie, astfel:
- riscul comercial;
- riscul politic;
- riscul de fabricaie;
- riscul industriei;
- riscul pieei;
- riscul concurenei;
- riscul utilizrii produsului;
- riscul costurilor;
- riscul furnizorilor;
- riscul distribuitorilor;
- riscul vnzrilor;
- riscul tehnologiei;
- riscul legislativ;
- riscul de management;
- riscul de finanare;
- riscul fluxului de numerar etc.

Riscurile sunt percepute diferit de ctre indivizi i organizaii n funcie de context, de
implicare, de experiena anterioar, de modul cum sunt contientizate, de nivelul de
contientizare etc. Percepia diferit a riscurilor determin atitudini i comportamente diferite.
Contientizarea riscurilor joac un rol important n acest proces, care nu este nici liniar,
nici omogen. Contientizarea este, n cele mai multe cazuri, rezultatul influenrii sociale, de
aceea considerm corect afirmaia o situaie este perceput i contientizat aa cum este ea
definit.
De aceea, definiiile sociale echilibrate ale riscurilor duc la atitudini i comportamente
echilibrate fa de acestea i fa de entitile sociale care le genereaz/gestioneaz, iar definiiile
exagerate genereaz reacii sociale exagerate att la nivelul atitudinilor, ct i la nivelul
comportamentelor i aciunilor. Michael Regester i Judy Larkin relev urmtoarele aspecte
privind percepia i atitudinea fa de risc:
a) apariia unui risc nou schimb perspectiva general asupra percepiei riscului (percepia
riscului accidentelor pe timpul transportului pe calea ferat se schimb la apariia riscului
accidentelor determinate de furtul unor elemente de infrastructur: cablurile din sistemele de
acionare a macazurilor);
b) intensitatea riscului existent se modific sau apare o nou viziune asupra riscului (aceast
modificare schimb percepia i viziunea asupra riscului: riscul deceselor n rndul copiilor
nscui prematur se intensific n condiiile precare din materniti, determinnd o percepie i o
nou viziune determinate de emoii);
c) riscul nseamn altceva pentru fiecare (oamenii supraestimeaz riscurile ieite din comun
zborul cu avionul i subestimeaz riscurile obinuite (conducerea unei maini);
d) atitudinile fundamentale ale oamenilor sunt greu de schimbat i ele influeneaz modul cum
acetia interpreteaz, neleg i reacioneaz la noile riscuri (riscul mbolnvirii de cancer din
cauza utilizrii exagerate a telefoanelor mobile);
e) publicul nu urmrete riscul zero (oamenii fac mereu alegeri n funcie de raportul
riscuri/avantaje, de aceea ei exprim mereu o ngrijorare fundamental legat de dou lucruri:
care sunt avantajele i dac putem avea ncredere n cei responsabili cu managementul
riscurilor);
f) sursa informaiilor despre risc este esenial (oamenii nu doresc s aud opinii generale despre
risc, ci argumente tiinifice, profesioniste din partea instituiilor tiinifice, publicaiilor de
specialitate i a experilor, mai ales a experilor care reprezint tere pri);
g) emoia este cel mai important factor de influen (simbolurile emoionale norul de deasupra
Cernoblului, rmiele unui avion prbuit plutind pe mare, mareea neagr, pescrui notnd
n petrol, copii intoxicai cu burile umflate, oameni mutilai, cadavre etc. pot fi mai puternice
dect adevrul tiinific, dect orice argument tiinific).
Scopul general al managementului riscului este acela de a ajuta nelegerea riscurilor la
care este expus o organizaie, astfel nct acestea s poat fi administrate. n funcie de
momentul n care se analizeaz riscurile, exist scopuri pre eveniment (nainte ca riscul s se
materializeze), cnd se urmrete evitarea producerii riscului, i scopuri post-eveniment (riscul s-
a materializat deja), cnd se urmrete asigurarea continuitii afacerii, a supravieuirii
companiei.
Principalul avantaj al unui program de management al riscului este eficiena economic:
managerii contientizeaz riscurile la care este expus organizaia i le administreaz
corespunztor, astfel nct acestea s nu se materializeze. Managementul riscului este o obligaie
a ntregii echipe a unei companii. Acest aspect trebuie completat prin existena unui departament
de management al riscului sau mcar a unei persoane care s aib atribuii n aceast direcie.
Exist o preocupare destul de accentuat pentru definirea acestui tip de management. Definiiile
sunt diferite, ele accentund o latur sau alta a managementului situaiilor de risc. Consiliul
Afacerilor Publice din SUA definete managementul situaiilor de risc drept un program folosit
de o anumit companie pentru a-i extinde cunoaterea asupra procesului de stabilire a politicilor
publice i a mri complexitatea i eficacitatea implicrii sale n acest proces. R. A. Bucholtz
definete politica public drept o aciune concret ntreprins la nivel colectiv de ctre societate
sau un reprezentant legitim al societii, menit s rezolve o anumit problem de interes public,
care reflect interesele societii sau ale unui anumit segment al societii.
Managementul riscului se refer la transpunerea unui aspect de ctig/ pierderi n toate
scenariile posibile. Este vorba de o atitudine prevztoare i de credina n posibilitatea de
materializare a unui risc. Plecnd de la aceast atitudine, se ia o decizie constructiv pentru
eliminarea sau diminuarea pagubelor care ar putea s apar n urma riscului respectiv. Astfel,
managementul riscului devine un proces de identificare, analiz i rspuns la riscurile poteniale
ale unei organizaii, unui sistem informaional sau unui proiect. De exemplu, cnd atenia cade
pe securitatea informaional, se vorbete despre managementul riscului de securitate.
Consiliul Afacerilor Publice din SUA atribuie managementului situaiilor de risc
urmtoarele funcii:
a) identificarea tendinelor i a situaiilor de risc;
b) evaluarea impactului situaiilor de risc;
c) fixarea prioritilor n raport cu impactul situaiilor de risc;
d) stabilirea unei poziii a companiei;
e) planificarea aciunii i a reaciei companiei;
f) implementarea planurilor pentru situaia de risc dat.

II.PLANUL DE MANAGEMENT AL SITUAIILOR DE RISC (Kerry Tucker i
Bill Trumpfheller)
Principalele elemente ale planului de management al situaiilor de risc elaborat de cei doi
autori sunt:
- Anticiparea situaiilor de risc i stabilirea prioritilor;
- Analiza situaiilor de risc;
- Recomandarea unei poziii a organizaiei fa de situaia de risc;
- Identificarea grupurilor i liderilor de opinie care pot promova poziia organizaiei;
- Identificarea comportamentelor dorite.
II.1. Anticiparea situaiilor de risc i stabilirea prioritilor
Aceste activiti presupun urmtoarele:
1.Formarea unui grup de lucru intern, autorizat, care s cuprind reprezentani din toate
domeniile organizaiei:
- din domeniul activitii de baz;
- din domeniul de siguran;
- din domeniul administrativ;
- din domeniul planificrii;
- din domeniul juridic;
- din domeniul marketingului;
- din domeniul comunicrii.

2. Caracteristicile i competenele grupului de lucru:
- experien pentru a lua decizii, a aloca resurse, a controla implementarea planului;
- accesul la informaii pentru luarea deciziilor;
- accesul facil la stabilirea de ntlniri i crearea unei reele de informaii;
- capacitatea de a combina competenele cu luarea deciziilor i cu aciunea rapid;
- producerea unui numr minim de documente pentru evitarea birocraiei i a scurgerii de
informaii.

3. Responsabilitile reprezentanilor din grupul de lucru:
a) Reprezentanii domeniului activitii de baz:
- observarea/analizarea datelor;
- stabilirea unei reele a liderilor de opinie;
- definirea/autorizarea studiilor;
- prezentarea datelor la simpozioane, ntlniri, ateliere de lucru, grupuri de lucru administrative
etc.
b) Reprezentanii domeniului administrativ:
- legtura cu autoritile;
- predarea datelor;
- situaia/monitorizarea aprobrilor/autorizaiilor;
- analizarea/evaluarea proceselor de aprobare.
c) Reprezentanii domeniului juridic, de planificare:
- evaluarea impactului;
- stabilirea consecinelor legate de obligaii;
- revizuirea strategiei;
- consilierea juridic.
d) Reprezentanii domeniului marketing:
- informarea i pregtirea agenilor de vnzri;
- educarea n vederea cunoaterii produselor de ctre agenii/clieni;
- analiza competitiv;
- adresele centrelor de vnzare;
- materiale auxiliare pentru vnzri i marketing.
e) Reprezentanii domeniului comunicare:
- stabilirea contactelor cu media i strngerea de informaii;
- pregtirea pentru relaia cu media;
- documentarea pentru briefing-uri;
- briefing-uri, ateliere de lucru pentru media;
- elaborarea i diseminarea n pres a articolelor;
- susinerea comunicrii de risc.

4. edinele grupului i analiza datelor trebuie s rspund la urmtoarele ntrebri:
- Care sunt factorii concureniali, sociali sau administrativi cu care trebuie s ne confruntm
pe termen scurt sau mediu?
- Ce schimbri anticipm c vor avea loc pe pia i n mediul politic i social mai larg n
urmtoarele 12 luni i dup aceea?
- Ce factori ar putea s influeneze modul n care lucrm?
- Ce evenimente speciale este posibil s aib loc i s aib consecine asupra capacitii
noastre de a ne pstra i dezvolta pieele?

II.2. Analiza situaiilor de risc
Aceasta cuprinde urmtoarele activiti:
1. Redactarea unei liste a riscurilor, n ordinea probabilitii apariiei lor i n funcie de
consecine.
2. Pentru fiecare risc se elaboreaz:
- o analiz formal plecnd de la oportuniti i ameninri;
- scenariul/scenariile riscului;
- estimarea a ceea ce se poate ntmpla dac riscul este ignorat;
- stabilirea modului n care publicurile cheie vor fi afectate;
- o analiz a direciei n care este posibil s se ndrepte situaia de risc.

II.3. Recomandarea unei poziii a organizaiei fa de situaia de risc
1. Poziia organizaiei este menit s determine obinerea sprijinului majoritii indivizi
lor/grupurilor afectate de situaia de risc.
2. Poziia organizaiei trebuie elaborat dup ce s-a rspuns la urmtoarele ntrebri:
- Cine este afectat?
- Cum percep situaia de risc indivizii/grupurile afectate?
- Care sunt posibilele poziii i tendine comportamentale?
- Ce informaii/date putem strnge n favoarea poziiei noastre?

II.4. Identificarea grupurilor i liderilor de opinie care pot promova poziia
organizaiei
Sunt precizate publicurile relevante pentru organizaie i liderii de opinie importani.
1. Grupurile trebuie identificate pe baza rspunsurilor la urmtoarele ntrebri:
- Cine ia deciziile cu privire la situaia de risc?
- De la cine ne putem atepta s ne susin poziia?
- Cui ne putem adresa cu succes pentru a provoca cea mai semnificativ schimbare n
promovarea poziiei noastre?
2. Liderii de opinie trebuie identificai pe baza rspunsurilor la urmtoarele ntrebri:
- Cui cer grupurile noastre int sfatul cu privire la problema n cauz?
- n cine au ncredere comunitatea (de clieni, de consumatori) i publicul larg n legtur cu
problema n cauz?
- Cine are credibilitatea necesar pentru a promova cel mai bine poziia noastr n legtur cu
problema n cauz?
- Cine este posibil s fie deschis fa de poziia noastr n legtur cu problema n cauz?

II.5. Identificarea comportamentelor dorite
ncurajarea unui anumit comportament legat de poziia companiei atrage dup sine
dezvoltarea ntregului proces de planificare:
- strategia de marketing i comunicare;
- scopurile, obiectivele, mesajele, tacticile;
- alocarea de resurse i bugetele.






BIBLIOGRAFIE

1. Chiciudean, I., Stnciugelu, I., Bilanici, A., Dogeanu, M., (2006),
Comunicarea n situaii de urgen, FCRP, Centrul de Perfecionare n
Comunicare, Bucureti
2. Coman, C., (2009), Comunicarea de criz. Tehnici i strategii, Editura
Polirom, Iai.
3. David, G., (2008), Tehnici de relaii publice. Comunicarea cu mass-media,
Editura Polirom, Iai.
4. Ilie, V., (2009), Elemente de management i leadership educaional, Editura
Paralela 45, Piteti.
5. Regester, M., Larkin, J., (2003), Managementul crizelor i al situaiilor de
risc, Editura comunicare.ro, Bucureti.
6. Tudoric, R., (2005), Introducere n managementul educaiei, Editura
Meronia, Bucureti.