Comunicarea n Administraia

Public
curs 3
Comunicarea profesional -
premize
Comunicarea profesional este un proces al interaciunii
umane organizate social i instituional i se poate realiza
eficient doar prin
modele elaborate ale actului de comunicare
(cf. Watson and Hill, A Dictionary of Media and Communication Studies)

Succesul comunicrii profesionale este asigurat de:
scopul imediat comun al participanilor
aplicarea principiilor de comunicare
respectarea regulilor generale de comunicare
respectarea regulilor specifice de comunicare dictate de:
contextul situaiei de comunicare (tipul de instituie, departament, actorii
implicai locaia, dotarea logistic)
text ca mediu de comunicare (reguli lingvistice , reguli ale registrului de
formalitate, reguli legate de coninut i de componentele discursive ale
textului)
folosirea strategiilor de comunicare adecvate/tipice situaiei
(genurile profesionale )
Comunicarea profesional -
principii ale comunicrii

Principiul cooperrii (elaborat iniial ca principiu al comunicrii orale (H.P.
Grice, Logic and Conversation, 1975)) aplicat la comunicarea scris.

Principiul relevanei (D. Sperber & D. Wilson, Relevance, 1995)
relevana este esenial n comunicarea profesional pentru
ndeplinirea misiunilor i scopurilor instituiilor i organizaiilor
informaia relevant suscit interesul co-locutorului i are un
efect benefic asupra cunoaterii i atitudinii

Principiul politeei
(R.Lakoff, Politeness, Pragmatics and Performatives 1977)
principiul politeei este evideniat n comunicarea scris prin
formule specifice
de desemnare a obiectivelor i sarcinilor
de exprimare a nerealizrilor i a obieciilor/reprourilor legate de
ndeplinirea obiecivelor profesionale
Comunicarea profesional -
principii ale comunicrii
Principiile comunicrii se traduc n urmtoarele
maxime:
Categoria Maxima
1. Cantitatea Includei n enunuri doar informaia necesar realizrii
scopului comunicrii (nu construii enunuri mai
informative dect este necesar)
2. Calitatea

Enunai doar informaia adevrata (nu exprimai lucruri
false sau lucruri pentru care nu deinei dovezi)
3. Relevana Formulai enunuri care sunt legate de subiectul tratat
sau de scopul urmrit.
4. Maniera Exprimai-v :
clar
concis
organizat
Evitai ambiguitatea
Comunicarea profesional -
standarde de textualitate
regulile generale de comunicare scris se recunosc i
se aplic n nelegerea i redactarea unui text prin
(re)cunoaterea standardelor de textualitate (sau
de constituire a unui text):
coeziunea
coerena
informitivitatea
acceptabilitatea
situaionalitatea


Comunicarea profesional -
standarde de textualitate

Coeziunea este proprietatea care asigur
continuitatea de sens
a unui text integral (prin ordonarea paragrafelor)
a unui paragraf (prin legtura dintre propoziii realizat
de elementele coezive i corespondena lor cu
elementele de referin/referenii dintr-un paragraf)
a unei propoziii (prin respectarea regulilor lingvistice,
de condiionare reciproc i de ordonare/poziionare a
elementelor constitutive)
Comunicarea profesional -
standarde de textualitate
Coerena este proprietatea care asigur
continuitatea de sens a unui text integral sau a
unui paragraf prin
legturile logice semantice ale elementelor discursive
ale textului (ale cuvintelor i sintagmelor )
apartenena la acelai subiect al comunicrii
ordonarea fireasc/normal a informaiilor furnizate:
general particular
ntreg parte / component
set subset element
mare mic
important mai puin important




Comunicarea profesional -
standarde de textualitate
Informitivitatea este proprietatea textului de a oferi
informaii noi sau informaii furnizate anterior dar
expuse ntr-un context /dintr-un punct de vedere nou.

Acceptabilitatea este proprietatea textului de induce o
reacie corect/pozitiv a receptorului acestuia
deorece:
scopul comunicativ al textului se afl n relaie de
compatibilitate cu forma textului
i permite cititorului s extrag i s neleag cu uurin
mesajul textului

Situaionalitatea este proprietatea textului de a fi
relevant i se definete prin compatibilitatea tipului de
text cu situaia de comunicare.

Comunicarea profesional -
text i context





contextul situaiei de comunicare i textul ca
mediul de comunicare se condiioneaz reciproc
Comunicarea profesional -
text i context
Emitorul textului poate fi o persoan, un
grup de persoane sau o instituie care dorete
s transmit un mesaj
cu scopul de a informa, a convinge, a justifica sau a
stimula
un destinatar ce aparine unei comuniti
profesionale/instituionale caracterizate printr-o
anumit cultur;
i care deleg un autor pentru redactarea
textului

Comunicarea profesional -
text i context
Destinatarul textului poate fi o persoan, un
grup de persoane sau o instituie care se
caraterizeaz prin:
un anumit rol i statut profesional
anumite ateptri privind comunicarea
un anumit grad de cunotine despre tema/subiectul
comunicrii
o anumit atitudien fa de emitor, tem/subiect i
poziia sa n situaia de comunicare
competene de receptare i prelucrare a informaiei


Comunicarea profesional -
text i context
Comunitatea discursiv este format din grupul
de persoane angrenate n activitatea profesional de
comunicare n domeniul AP i se caracterizaez prin
faptul c membrii comunitii :

cunosc i aplic practicile de comunicare (oral) i
scris care conduc al ndepliinrea obiectivelor
acioneaz conform unui set de obiective instituionale
stabilite prin legi, regulamente i hotrri
dispun de mecanisme de intercomunicare ntre ei
folosesc anumite genuri de text i un limbaj propriu

Comunicarea profesional -
text i context
Comunicarea profesional -
text i context
Comunicarea profesional -
text i context
textul ca mediul de comunicare difer prin
extinderea i specificitatea temei i subiectului i,
ca urmare
emitorul textului are anumite responsabiliti
legate de tem i subiect, care se concretizeaz
prin:
stabilirea cu precizie a temei i subiectului
formularea clar a temei i subiectului
selectarea informaiilor pertinente pentru comunitatea
discursiv
organizarea riguroas a informaiei i concizia exprimrii
corectitudinea lingvistic a textului
prezentarea complet a informaiei i maniera corect i
imparial a formularii






Comunicarea profesional -
strategii de comunicare
strategiile de comunicare
o sunt determinate de scopurile i contextul
comunicrii
o impun anumite cerine textului - stabilite prin
normele i formatul acestuia
o au condus la alctuirea genurilor profesionale


Comunicarea profesional -
strategii de comunicare
genurile profesionale au urmtoarele caracterstici
specifice:
au scopuri comunicative comune i sunt asociate
aceluiai tip de activitate
au o structur cognitiv (suprastructur), un vocabular
i structuri gramaticale specifice
sunt adaptate , d.p.v al formei i al coninutului ,
situaiei de comunicare
sunt forme de text dinamice adaptat e la schimbriel
sociale i de tehnologie
includ cunotinele, valorile, ideologia i normele
comunitii care le folosete




Comunicarea profesional n AP
tipuri de texte
Comunicarea profesional -
CONCLUZII

comunicarea profesional presupune
cunoaterea temeinic a scopului i a
contextului de comunicare, a principiilor i
regulilor de comunicare i de redactare a
textelor, precum i a variatelor tipuri de
texte folosite n administraia public.