Comunicarea Interpersonala

A
C
A
D
E
M
I
A

T
E
H
N
I
C

M
I
L
I
T
A
R

COMUNICARE INTERPERSONALA
Lector univ.dr.ing. Radu VILU
A
C
A
D
E
M
I
A

T
E
H
N
I
C

M
I
L
I
T
A
R


Cuvintele sunt cele mai puternice droguri
folosite de omenire. (Rudyard Kipling)

I. CONCEPTUL DE COMUNICARE
Comunicarea schimbul de informaii, idei i sentimente a fost
definit ca un proces interpersonal de transmitere i recepie de
simboluri care au ataate nelesuri. Comunicarea este deci, acel
fenomen care permite crearea de legturi ntre oameni, ntre
instituii i ntre instituii i oameni.
Din analiza activitilor manageriale n cadrul unei organizaii s-a
observat faptul c procesul de comunicare ocup aproximativ o
treime din timpul de lucru. Toate activitile specifice managerului
au ca principiu fundamental comunicarea. Componentele
procesului de comunicare sunt reprezentate de: emitor, mesaj,
canal, receptor.

A
C
A
D
E
M
I
A

T
E
H
N
I
C

M
I
L
I
T
A
R


De asemenea, au fost identificate i funciile
comunicrii:
Funcia de informare;
Funcia de comand i instruire;
Funcia de influenare i convingere, ndrumare i
sftuire;
Funcia de integrare i meninere.
Dei ideea esenial a comunicrii se rezum la ,,a
nelege i a fi neles, este foarte greu s stabileti
un raport ntre tine i cei din jurul tu. De exemplu,
cred c deja i s-a ntmplat cel puin o dat n via s
realizezi c ceea ce ai vrut tu s zici nu s-a perceput
exact aa cum ai vrut, c receptorul a interpretat
altceva dect ceea ce trebuia.

A
C
A
D
E
M
I
A

T
E
H
N
I
C

M
I
L
I
T
A
R


ntr-o negociere, la o poveste cu prietenii, ntr-o discuie
sunt de mare folos, pe lng cuvinte i aceste mici
gesturi, aparent banale, deoarece ele ne trdeaz
gndurile i starea de spirit, iar cu ajutorul lor vom reui
s ne cunoatem mai bine pe noi nine, vom putea citi
gesturile fiecrui interlocutor i le vom putea folosi n a
exprima exact ceea ce dorim s exprimm.
ns, problema este c n ziua de azi comunicm
din ce n ce mai puin. Este febra tehnologiei care
ctig tot mai mult teren; suntem superconectai i trim
ntr-o invazie de bii. Stm toat ziua pe messenger sau
cu telefonul mobil la ureche i vorbim! Oare, prin aceste
noi mijloace ntr-adevr comunicm? Iar dac da, ne
ajut s comunicm mai bine?

A
C
A
D
E
M
I
A

T
E
H
N
I
C

M
I
L
I
T
A
R


II. MODALITI DE COMUNICARE

Exist urmtoarele tipuri de comunicare:
Comunicare verbala;
Comunicare scris;
Comunicare non-verbal.

A
C
A
D
E
M
I
A

T
E
H
N
I
C

M
I
L
I
T
A
R


A. Comunicarea verbala mbrac o serie de situaii specifice:

Comunicarea fa n fa cu o persoan are avantajul c este
direct i c permite folosirea tuturor mijloacelor verbale i non-
verbale de comunicare. De asemenea, poate fi interactiv,
permind ajustarea mesajelor pe parcurs, pe baza feed-back-ului
verbal i non-verbal.
Comunicarea interpersonal este important n situaii de evaluare
a performanei i motivare, de dare de instruciuni, de rezolvare de
conflicte, de negociere etc. Comunicarea interpersonal focalizat
pe construirea de realii interpersonale este necesar n procesul
de ndrumare i sftuire da angajailor.
Comunicarea managerial n grup are o serie de funcii
caracteristice cum ar fi: ajut la definirea grupului, sprijin
procesul de implementare a deciziilor i schimbrii. O form a
comunicrii n grup este comunicarea n faa unui auditoriu.
Adresarea oral ara ca forme specifice mai importante:

A
C
A
D
E
M
I
A

T
E
H
N
I
C

M
I
L
I
T
A
R



Prezentarea, care poate avea loc fie n interiorul organizaiei, fie n
exteriorul ei. n cazul prezentrilor n interiorul organizaiei se
presupune, n general, c auditoriul are caracteristici comune. n
legtur cu prezentrile n faa unui auditoriu extern organizaiei,
pot aprea dou probleme importante:
dificultatea adaptrii prezentrii i a vorbitorului la
auditoriul i cadrul extern, mai puin cunoscute;
faza dificil a ntrebrilor i rspunsurilor.
Alte probleme care pot s apar att n cazul prezentrilor interne,
ct i a celor externe, sunt:
prezentrile sunt confuze;
prezentrile sunt prea lungi;
prezentrile sunt neconvingtoare;
stilul de prezentare a informaiilor este deficitar.

A
C
A
D
E
M
I
A

T
E
H
N
I
C

M
I
L
I
T
A
R



Briefingul este o prezentare mai scurt, cu scop de rezumare a unor
informaii sau cu scop de informare la zi privind activiti de afaceri,
proiecte n desfurare, programe sau proceduri. Ca format, briefingul
este, de obicei, o comunicare ntr-un singur sens, de la vorbitor spre
auditoriu (procesul de informare poate implica i auditoriul).
Raportul are ca scop analiza situaiei unei activiti sau a unui proiect i
const n prezentarea de informaii relevante pentru o anumit faz a
acestora sau pentru finalizarea lor. Exist dou tipuri:
a) Raportul de situaie se face printr-o prezentare de 30-40 minute.
Scopul acestuia este de a familiariza auditoriul cu starea la zi a proiectului
sau activitii i, uneori, s fac referiri la viitorul proiectului;
b) Raportul final este o prezentare formal major de 40-60 minute,
destinat analizei muncii la ntregul proiect, de la nceput pn la sfrit.
Are ca scop recomandarea pentru luarea unor decizii sau rezolvarea unei
probleme, prezentarea unui rezultat final al muncii n cadrul unui proiect.

A
C
A
D
E
M
I
A

T
E
H
N
I
C

M
I
L
I
T
A
R


Alte tipuri de comunicare oral:
Filtrarea reprezint tendina de a dilua sau de a opri un mesaj n curs de
transmitere.
Politica uilor deschise concretizat prin posibilitatea oferit de manager
angajailor de a comunica direct, fr a parcurge circuitul ierarhic.
Avantajul acestui tip de comunicare este nediluarea informaiei care
ajunge n mod direct de la angajat la manager, fr alte persoane
interpuse. Totodat, exist i dezavantaje, cum ar fi perioada mare de
timp necesar unui manager pentru a-i asculta pe toi angajaii care au de
fcut propuneri sau probleme de adus la cunotina sa.
Efectul de cocoloire, adic tendina de a evita comunicarea tirilor
proaste celorlali, are avantajul c evit o eventual panic creat de o
veste proast, dar i dezavantajul c i mpiedic pe angajaii care ar
putea avea soluii sau idei de rezolvare a crizei s i aduc aportul la
clarificarea situaiei.
Zvonul reprezint comunicarea neverificat, aflat n circulaie. Aduce
multe deservicii organizaiei, crend stri conflictuale sau oferind motive
de bucurie care mai apoi nu pot fi concretizate.

A
C
A
D
E
M
I
A

T
E
H
N
I
C

M
I
L
I
T
A
R


Alte tipuri de comunicare oral:
Jargonul este limbajul specializat folosit de deintorii unui anumit
loc de munc.
Comunicarea prin telefon. Aspectul distinctiv al acestei comunicri
este lipsa din mesaj a elementelor de natur non-verbal. Aceasta
genereaz o distan psihologic fa de interlocutor care duce n
mod firesc la un coninut depersonalizat al mesajului.
Comunicarea cu mass-media poate mbrca mai multe forme:
interviuri n exclusivitate sau spontane;
comunicate de pres;
conferine de pres.

A
C
A
D
E
M
I
A

T
E
H
N
I
C

M
I
L
I
T
A
R


Pentru o comunicare oral eficient, managerul sau funcionarul
public trebuie s aib n vedere urmtoarele elemente:
a) crearea condiiilor:
- se va rezerva timpul necesar;
- se vor evita ntreruperile i deranjul din partea altor persoane;
- se va crea o ambian plcut.

b) nceputul ntrevederii:
- managerul va cuta s fac n aa fel nct cel cu care comunic s se
simt bine;
- managerul va conduce convorbirea astfel nct solicitantul s treac
repede la subiect.

A
C
A
D
E
M
I
A

T
E
H
N
I
C

M
I
L
I
T
A
R


c) modul de desfureare a convorbirii:
- se va preciza problema care se discut;
- se va avea n vedere scopul care trebuie atins;
- interlocutorul va fi ncurajat s spun tot ceea ce l preocup;
- discuia va fi condus i controlat;
- se vor evita contrazicerile directe i cearta;
- managerul va rmne calm, politicos i stpn pe sine n orice
moment, fiind mereu obiectiv;
- se vor da rspunsuri clare i precise pentru a elimina orice
nenelegere;
d) sfritul convorbirii:
- se vor rezuma punctele comune la care s-a ajuns;
- se va urmri s se obin acordul interlocutorului;
- chiar dac nu se ajunge la nici o nelegere, managerul se va despri n
termeni cordiali de interlocutor;

A
C
A
D
E
M
I
A

T
E
H
N
I
C

M
I
L
I
T
A
R


Dintre regulile care trebuie respectate n timpul unei conversaii,
menionm:
sigurana n expunere;
discutarea doar a aspectelor bine fondate;
se va vorbi calm, cu convingere i fr exagerri;
se va ine cont de scopul expunerii;
se va folosi o exprimare clar, precis, sugestiv;
se va practiva stilul concret, cu fapte precise i exemple;
se va pstra contactul vizual n timpul comunicrii;
se va controla mimica, evitnd exagerrile, gesticulrile i ticurile.

A
C
A
D
E
M
I
A

T
E
H
N
I
C

M
I
L
I
T
A
R


Comunicarea scris

Caracteristicile pe care trebuie s le ntruneasc un
mesaj scris pentru a fi eficient:
sunt urmtoarele:
s fie uor de citit;
s fie corect;
s fie adecvat direciei de transmitere;
s fie bine gndit.

A
C
A
D
E
M
I
A

T
E
H
N
I
C

M
I
L
I
T
A
R


Comunicarea scris
nainte de a comunica ceva trebuie stabilit scopul pentru care se
dorete transmiterea mesajului, adic dac este oportun
transmiterea mesajului, dac reacia de rspuns este favorabil i
dac mesajul transmis are anse de a-i atinge scopul.
Urmtorul pas n procesul de scriere este clarificarea i
sistematizarea gndurilor n legrur cu materialul asupra cruia s-
a decis c e oportun scrierea lui. Acest proces cuprinde
urmtoarele faze:
Generarea; sistematizarea; organizarea materialului.
Ultimul pas l reprezint scrierea propriu-zis a mesajului, ncepnd
cu redactarea
lui i continund cu editarea i punerea lui n forma adecvat.
Este foarte important de menionat faptul c a gndi i a scrie
reprezint dou procese diferite. Astfel, etapa de gndire
reprezint aproximativ 40% din timpul necesar ntocmirii mesajului
scris, aa cum se poate vedea din graficul de mai jos:

A
C
A
D
E
M
I
A

T
E
H
N
I
C

M
I
L
I
T
A
R


C. Comunicarea non-verbal = tipul de comunicare concretizat n
transmiterea de mesaje prin intermediul expresiilor faciale, modulaiilor
vocii, gesturilor i posturii corpului, care are loc n cadrul comunicrii
orale, directe, fa n fa. n cadrul comunicrii non-verbale se poate
analiza i mediul n care are loc comunicarea. Ambientul contribuie la o
bun desfurare a edinelor sau a ntrevederilor de orice fel.
Comunicarea este cheia individului spre societate i integrarea n
aceasta. Lipsa comunicarii atrage o indepartare iminenta faa de grup,
echipa, societate, etc. Daca luam n discutie termenul de grup observam
caci, chiar societatea din care facem parte este un grup. Grupul nseamna
reguli, reputaie, el, munca n echip, etc . Sensuri determinate de
interactiune deci de comunicare. O buna comunicare = randament maxim,
ns dac aceasta lipsete se poate ajunge la disensiuni sau, chiar mai
ru.
Functionarea unui grup mai mare se bazeaza pe reteaua care
conecteaza diferite parti ale sale si-i asigura coerenta. Nuanta pe care o
introduce Blumer ar putea chiar surprinde: "O retea sau o institutie nu
functioneaza in mod automat datorita unei dinamici interioare sau unui
sistem de cerinte: ea functioneaza pentru ca persoanele aflate in diferite
puncte fac ceva, iar ceea ce fac este rezultatul modului cum definesc
situatia in care sunt chemate sa actioneze"

A
C
A
D
E
M
I
A

T
E
H
N
I
C

M
I
L
I
T
A
R


Axiomele comunicrii
Denumirea de axiome ale comunicrii reprezint termenul
folosit pentru primele patru dintre ele de ctre Paul Watzlawick,
Don Jackson i J. Helmick Beavin n lucrarea Une logique de la
communication. Mihai Dinu referindu-se la aceste principii le
prezint astfel:
Axioma 1: Comunicarea este inevitabil sau Non-comunicarea
este imposibil. Se consider c omul, ct triete, comunic n
permanen cu cei din jur, ntruct totul din el comunic ceva i
orice comportament are valoare comunicativ, inclusiv tcerea.
Axioma 2: Comunicarea se desfoar la dou niveluri:
informaional i relaional, cel de-al doilea oferind indicaii de
interpretare a coninutului celui dinti. De exemplu, dac aceleai
cuvinte sunt rostite pe tonuri diferite ele comunic lucruri diferite.

A
C
A
D
E
M
I
A

T
E
H
N
I
C

M
I
L
I
T
A
R


Axiomele comunicrii
Axioma 3: Comunicarea este un proces continuu, ce nu poate fi
tratat n termeni de cauz efect sau stimul rspuns. Procesul
comunicrii urmeaz principiul spiralei, mesajele
intercondiionndu-se ntr-o manier complex, cu aspect,
oarecum, de cerc vicios: ceea ce transmite emitentul determin
reacii ale interlocutorului, iar acestea genereaz, la rndul lor,
reacii ale emitentului de mesaj. Aceasta evideniaz complexitatea
i subtilitatea comunicrii, care nu se poate reduce la scheme
rigide i previzibile.
Axioma 4: Comunicarea mbrac fie o form digital, fie una
analogic. Termenii sunt luai din cibernetic unde un sistem este
considerat digital cnd se opereaz cu o logic binar i analogic n
cazul utilizrii unei logici cu o infinitate continu de valori. ntre
axiomele 2 i 4 exist o legtur strns; componenta
informaional a comunicrii (cuvintele, de regul) e transmis cu
precdere pe cale digital, pe cnd cea relaional prin mijloace
analogice (stimuli non-verbali, de regul).

A
C
A
D
E
M
I
A

T
E
H
N
I
C

M
I
L
I
T
A
R


Axiomele comunicrii
Axioma 5: Comunicarea este ireversibil. Sensul acestei axiome
trebuie neles astfel: un act de comunicare, odat ce a avut loc,
declaneaz transformri i mecanisme ce nu mai pot fi date
napoi, ntruct orice revenire asupra mesajelor transmise nu mai
poate anihila efectele deja produse, deoarece ne adresm altei
persoane dect partenerului iniial de discuie.
Axioma 6: Comunicarea presupune raporturi de for i implic
tranzacii simetrice sau complementare. n cazul tranzaciilor
complementare ntre persoanele care comunic exist ntotdeauna
diferene de poziie ierarhic, indiferent de natura acestora (statut
social, poziie economic, competen cultural sau profesional,
for fizic, ascendent moral, prestigiu, vrst etc.), iar stimulii i
rspunsurile sunt de tipuri opuse. Posibilitatea realizrii unei
egaliti veritabile ntre interlocutori este un deziderat aproape
imposibil de atins; sunt simetrice doar atunci cnd actele
comucaionale sunt de acelai tip cu stimulii.

A
C
A
D
E
M
I
A

T
E
H
N
I
C

M
I
L
I
T
A
R


Axiomele comunicrii
Axioma 7: Comunicarea presupune procese de ajustare i
acomodare. Premisa de la care se pleac este c oamenii sunt
diferii, percep realitatea n mod diferit, au interese i scopuri
diferite i, n consecin, comunicarea dintre ei se poate ameliora
numai n urma unui efort de acomodare reciproc a interlocutorilor
la contextul i situaia comunicaional. n esen, ajustarea
propus de axiom se refer la nevoia partenerilor de a se
armoniza i sincroniza unul cu cellalt. Procesele de ajustare i
acomodare sunt cu att mai necesare atunci cnd interlocutorul
este mai puin cunoscut i ntre cmpurile de experien subzist
deosebiri mai nsemnate.

A
C
A
D
E
M
I
A

T
E
H
N
I
C

M
I
L
I
T
A
R


Punctele cheie ale cunoaterii interlocutorului asupra crora
trebuie s v concentrai pentru a obine rezultatul dorit sunt:
Fizice
Respectarea distanelor. Fiecare persoan, ntr-o conversaie
particular, are o zon proprie de distan optim, care va fi
descoperit i respectat. Zona se descoper cu uurin ntruct,
nclcnd-o, persoana se las puin pe spate sau se retrage cu un
pas.
Poziia corpului i gestica. Oglindirea poziiei corpului
interlocutorului, cu o tehnic potrivit, induce imediat o senzaie
de afinitate pe care persoana o percepe i pe care nici ea nsi nu
tie s o explice.
Ritmul respiraiei. Sincronizarea cu ritmul respiraiei
interlocutorului, chiar dac poate prea un lucru ciudat i
nenatural, este unul dintre cele mai puternice mijloace pe care le
avei la dispoziie pentru instaurarea raportului optim.

A
C
A
D
E
M
I
A

T
E
H
N
I
C

M
I
L
I
T
A
R


Punctele cheie ale cunoaterii interlocutorului

Verbale i paraverbale
Copierea canalului senzorial predominant al interlocutorului.
Fiecare persoan utilizeaz cu predilecie un anumit canal senzorial
(vizual, auditiv, kinestezic) i exprim acest lucru folosind cu
predilecie anumite cuvinte "cheie". Astfel, ea d o semnificaie
aparte anumitor cuvinte iar dumneavoastr suntei cei care trebuie
s le descoperii i s le folosii.
Tonul vocii i viteza. Ca i n cazul gesticii, copierea se va face cu
extrem atenie, pentru a evita depirea limitei contientului.

A
C
A
D
E
M
I
A

T
E
H
N
I
C

M
I
L
I
T
A
R



Mentale
Ctre/Dinspre: o persoan poate fi motivat pentru a obine ceva
plcut sau pentru a evita ceva neplcut.
Referina intern/Referina extern: o persoan ia decizii bazndu-
se pe propriile senzaii sau n funcie de ceea ce spun alii.
Adecvate/Neadecvate: persoana se poate concentra masiv asupra
afinitilor sau diferenelor.
Posibiliti/Necesiti/Motive: n funcie de justificarea pe care o
persoan o gsete pentru propriile aciuni.

A
C
A
D
E
M
I
A

T
E
H
N
I
C

M
I
L
I
T
A
R



Valori
Ele privesc modul n care fiecare persoan decide ceea ce este bun
sau ru, corect sau greit. Pentru a le afla trebuie s rspundei la
ntrebarea: "Ce este important pentru mine?"
Valorile sunt ordonate ierarhic, de la cea mai important la cea mai
puin important i pot fi uor descoperite cu cteva ntrebri
cheie.
Criterii echivalente
Reprezint modul n care valorile sunt nelese n practic,
deoarece aceeai valoare poate fi perceput n moduri foarte
diferite.

A
C
A
D
E
M
I
A

T
E
H
N
I
C

M
I
L
I
T
A
R



Credine
Credinele se refer la convingerea c anumite lucruri sunt
adevrate i altele nu i la secvenele cauz-efect (dac...,
atunci...). Ele se formeaz pe parcursul ntregii noastre existene
pe baza: mediului social, evenimentelor, cunotinelor i
rezultatelor precedente.
Nici o persoan nu ar putea, n mod normal, s reacioneze n
afara propriilor credine, aadar i acestea trebuie descoperite i
copiate cu grij. A nu ine cont de credinele i de valorile altei
persoane reprezint principala cauz a nenelegerilor.
Ataamente
Acestea nsoesc valorile i credinele i privesc un element
specific.

A
C
A
D
E
M
I
A

T
E
H
N
I
C

M
I
L
I
T
A
R



Amintiri
Amintirile influeneaz profund percepiile i rspunsurile
comportamentale ale persoanelor. Este evident ca nu putei ti tot
ceea ce i amintete cineva, dar informaiile pe care o persoan le
pstreaz din anumite experiene pot fi de folos n conducerea
unei conversaii.
Decizii
Deciziile se refera la oameni i la mediu i sunt luate n mod
incontient n primii ani de via i preponderent contient ulterior
(raional sau afectiv). Ele exprima credine, valori, ataamente.
Utilizarea acestor puncte cheie are drept scop orientarea
conversaiei n beneficiul dumneavoastr fr ca interlocutorul s
contientizeze acest lucru. n acest moment, interlocutorul v va
percepe ca o persoan deosebit de simpatic creia, nu tie de ce,
dar este nclinat s-i fac anumite favoruri pe care nu le-ar face
altei persoane.

A
C
A
D
E
M
I
A

T
E
H
N
I
C

M
I
L
I
T
A
R



Amintiri
Amintirile influeneaz profund percepiile i rspunsurile
comportamentale ale persoanelor. Este evident ca nu putei ti tot
ceea ce i amintete cineva, dar informaiile pe care o persoan le
pstreaz din anumite experiene pot fi de folos n conducerea
unei conversaii.
Decizii
Deciziile se refera la oameni i la mediu i sunt luate n mod
incontient n primii ani de via i preponderent contient ulterior
(raional sau afectiv). Ele exprima credine, valori, ataamente.
Utilizarea acestor puncte cheie are drept scop orientarea
conversaiei n beneficiul dumneavoastr fr ca interlocutorul s
contientizeze acest lucru. n acest moment, interlocutorul v va
percepe ca o persoan deosebit de simpatic creia, nu tie de ce,
dar este nclinat s-i fac anumite favoruri pe care nu le-ar face
altei persoane.

A
C
A
D
E
M
I
A

T
E
H
N
I
C

M
I
L
I
T
A
R


Marea diversitate a formelor de comunicare derulate n cadrul
organizaiilor solicit ncadrarea lor n anumite clasificri utiliznd
mai multe criterii, i anume:
a) n funcie de direcie:
-descendent;
-ascendent;
-orizontal;
-diagonal.
Comunicarea descendent urmeaz, de obicei, relaiilor de tip ierarhic,
derulndu-se de la nivelul managementului de vrf ctre nivelurile de
execuie. Coninutul ei este dat de decizii, reglementri, instruciuni,
transmiterea de sarcini, solicitarea de informaie. Principala problem a
comunicrii descendente este probabilitatea ca mesajul s fie filtrat n
timp ce este vehiculat de la un nivel ierarhic la altul, deoarece fiecare nivel
interpreteaz mesajele n funcie de propriile necesiti sau obiective.
n organizaiile puternic centralizate i n care se practic stilul autoritar,
acest tip de comunicare este predominant n cadrul procesului de
comunicare unilateral.
A
C
A
D
E
M
I
A

T
E
H
N
I
C

M
I
L
I
T
A
R


Comunicarea orizontal sau lateral se stabilete ntre persoane
sau compartimente situate la acelai nivel ierarhic.
Rolul acestui tip de comunicare este de a facilita coordonarea
activitilor ce vizeaz obiective comune excluznd intervenia
managerilor de nivel superior.
Comunicarea diagonal este posibil n ocaziile n care membrii
organizaiei nu pot comunica prin celelalte canale. De exemplu, n
cazul utilizrii managementului prin proiecte, apar frecvent
comunicrile diagonale ntre echipa de proiect i restul
compartimentelor structurii. Prezint avantajele economiei de timp
i costuri, a folosirii unor relaii informale.
A
C
A
D
E
M
I
A

T
E
H
N
I
C

M
I
L
I
T
A
R


b) Dup modul de transmitere:
-verbal;
-nonverbal;
-scris.

c) Dup modul de desfurare:
reciproc - direct;
reciproc - indirect;
unilateral - direct;
unilateral - indirect.
A
C
A
D
E
M
I
A

T
E
H
N
I
C

M
I
L
I
T
A
R


Comunicarea reciproc-direct (fa n fa) este apreciat de
practicieni ca fiind cel mai eficient mod de a construi o relaie de
lucru.
Fiind bidimensional (implic auzul i vzul), ea permite E s
evalueze pe loc modul n care a fost primit mesajul. n funcie de
reaciile R, mesajul poate fi repetat, reformulat iar conduita poate
fi i ea rapid adaptat.
Acest tip de comunicare se folosete pentru transmiterea unor
mesaje delicate care antreneaz sensibilitile i susceptibilitile
personalului. (Un ef care va difuza subordonailor vetile proaste
prin telefon, n scris sau indirect, prin alte persoane risc s fie
cotat ca lipsit de curaj, perfid iar credibilitatea s-i fie retras).
Un alt avantaj al acestui tip de comunicare const n faptul c
feedbackul rapid se completeaz cu elemente ale comunicrii
verbale.
A
C
A
D
E
M
I
A

T
E
H
N
I
C

M
I
L
I
T
A
R


Comunicarea reciproc - indirect se realizeaz prin telefon, radio
i din ce n ce mai mult prin televiziunea interactiv. Cel mai
frecvent utilizat este telefonul. Are avantajul c se pot comunica
mesaje presante n mod rapid i prezint dezavantajul lipsirii
comunicrii de o mare parte din mesajele nonverbale.
Comunicarea unilateral-direct se regsete n cazul transmiterii
de ordine, mesaje care nu cer rspuns, dar i n cazul unei
categorii de reuniuni, edine de informare.
Comunicarea unilateral - indirect se realizeaz prin intermediul
scrisorilor, filmelor, discursurilor. Scrisorile sunt considerate un tip
deosebit de comunicare.
n era comunicaiilor electronice ea tinde s fie apreciat ca un
gest de elegan i curtoazie.
A
C
A
D
E
M
I
A

T
E
H
N
I
C

M
I
L
I
T
A
R


d) Dup gradul de oficializare:
formal;
informal.
Comunicarea formal const n ansamblul mesajelor ascendente i
descendente care circul pe canalele relaiilor organizatorice. Se
poate prezenta sub form oral, scris, direct, indirect,
bilateral, multilateral.
Chiar dac atributul de formal include semnificaia unei ordini dus
pn la rigiditate, crend un soi de refuz, acest tip de comunicare
rmne necesar pentru reglementarea funcionrii organizaiilor.
Comunicarea informal include zvonurile i brfele. Din lips de
informaii sau de informaii trunchiate, acest tip de comunicare
ncearc s elimine nesigurana, curiozitatea i anxietatea unor
persoane.
A
C
A
D
E
M
I
A

T
E
H
N
I
C

M
I
L
I
T
A
R


Un lucru care complic i mai mult comunicarea interuman este
c aceasta se realizeaz pe trei niveluri:
verbal;
paraverbal;
nonverbal.
Dintre acestea, nivelul verbal (deci cel al cuvintelor)
reprezint doar 7% din totalul actului de comunicare;
38% are loc la nivel paraverbal (ton, volum, vitez de
rostire) i 55% la nivelul nonverbal (expresia facial,
poziia, micarea, mbrcmintea etc.).

Comunicarea Interpersonala

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Comunicarea Interpersonala

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

A

S-ar putea să vă placă și