INTRODUCERE N RELAII PUBLICE

- Suport de curs -


Relaiile pulice su!t" #! ese!$" u! proces de i!%lue!are social$
Noiunea de relaii publice a fost folosit la jumtatea secolului al XIX-lea n SUA
Reprezint ansamblul de mijloace folosite de ctre instituii, firme i or!anizaii non-
profit pentru a crea un climat de ncredere i simpatie n r"ndul clienilor, publicului lar!,
precum i n r"ndul propriului personal
#racticate la cel mai nalt ni$el, relaiile publice reprezint acea latur a unei instituii, al
crui scop este de a sonda ne$oile i atitudinea publicului, de a face pai n $ederea nt"lnirii
acestor ne$oi i de a crea atitudini poziti$e% &ste un efort pentru a influena poziti$ opinia public
fa de o instituie, o persoan, un produs sau o idee%
Relaiile publice sunt eseniale n lumea comple' de azi pentru a facilita comunicarea i
nele!erea% &le implic cercetare, analiz, adoptarea politicii, pro!ramare, comunicare i
feedbac( de la o di$ersitate de cate!orii de public%
Relaiile publice reprezint o funcie distinct de management, care ajut s se
stabileasc i s se menin un climat psihologic de comunicare, nelegere, acceptare i
cooperare ntre o organizaie i publicul su; ajut conducerea s informeze i s fie
informat despre opinia public; definete i coordoneaz responsabilitatea conducerii pentru
a servi interesului public; ajut conducerea s utilizeze n mod eficient orice schimbare,
servind ns i ca un sistem de prevedere care s sprijine tendinele ce se anticipeaz; folosete
cercetarea i tehnicile comunicaionale etice ca principalele sale instrumente.
Specialitii n relaii publice realizeaz urmtoarele acti$iti)
ofer recomandri conducerii despre politici*
particip la deciziile ce in de politici*
planific pro!rame de relaii publice*
$"nd pro!rame de relaii publice conducerii de $"rf*
iniiaz cooperarea cu conducerea de mijloc*
obin cooperarea de la ali an!ajai*
ascult discursuri*
+
creeaz discursuri*
scriu discursuri pentru alte persoane*
!sesc $orbitori pentru nt"lniri*
plaseaz $orbitori la radio i ,-*
particip la nt"lniri*
planific filme*
planific i realizeaz e'poziii*
fac foto!rafii sau i super$izeaz pe foto!rafi*
ofer premii*
planific i conduc nt"lniri*
elaboreaz articole publicitare*
$orbesc cu editorii i reporterii*
in conferine de pres*
scriu articole*
cerceteaz opinia public*
planific i conduc e$enimentele*
conduc turneele*
or!anizeaz conferine de pres, recepii i $izite*
asi!ur un birou de pres bine informat*
aranjeaz membrilor conducerii inter$iuri pentru presa scris, radio i tele$iziune*
editeaz ziare i re$iste pentru personalul or!anizaiei*
or!anizeaz mijloace de comunicare intern .$ideocasete, !azeta de perete/*
realizeaz jurnale e'terne pentru distribuitori i clieni*
or!anizeaz e'poziii i manifestri de prezentare*
menin identitatea i stilul or!anizaiei*
in le!tura cu a!eniile de relaii publice*
pre!tesc personalul din departamentele de relaii publice*
menin le!tura cu politicienii i funcionarii publici*
e$alueaz apariiile la tele$iziune, la radio i a articolelor din pres*
scriu scrisori*
scriu comunicate de pres*
planific i scriu brouri, fluturai, rapoarte anuale i buletine pentru noii an!ajai*
0
creeaz postere*
nt"mpin pe $izitatori*
selecteaz solicitrile pri$ind oferirea de sprijin diferitelor or!anizaii, !rupuri, etc%*
e$alueaz pro!ramele de relaii publice*
creeaz simbolurile companiei*
conduc aciuni de str"n!ere de fonduri*
scriu buletine informati$e pentru an!ajai*
super$izeaz buletinele conducerii*
distribuie ctre pres comunicate, foto!rafii i articole de specialitate*
analizeaz feedbac(-ul i e$alueaz rezultatele n lumina obiecti$elor declarate%
Importana din ce n ce mai mare acordat relaiilor publice se datoreaz, n primul r"nd,
multitudinii de obiecti$e ce pot fi atinse prin intermediul te1nicilor specifice acestei acti$iti,
ntre care)
#oziionarea companiilor, ca lideri sau e'peri*
2eterminarea ncrederii consumatorului fa de o firm*
Introducerea noilor produse pe pia*
3rearea de perspecti$e noi pentru noile piee*
4enerarea $"nzrilor*
Re$italizarea, relansarea i repoziionarea produselor*
3omunicarea noilor a$antaje ale produselor $ec1i*
#romo$area noilor utilizri ale $ec1ilor produse*
#unerea n le!tur a consumatorilor cu produsele e'istente*
3rearea sau meninerea interesului pentru o cate!orie de produse*
3onsolidarea diferitelor piee*
&'tinderea forei publicitii*
2iminuarea rezistenei consumatorului fa de publicitate*
3rearea tirilor naintea publicitii*
3ompletarea publicitii prin ntrirea mesajului*
3ompletarea publicitii prin comunicarea i a altor oportuniti ale produselor*
#rezentarea acelor produse pentru care nu se poate face publicitate*
Influenarea ideilor de opinie*
5
3"ti!area presti!iului altfel dec"t prin publicitate*
,estarea conceptelor de mar(etin!*
6ntrirea campaniilor de promo$are a $"nzrilor*
Identificarea firmelor i a produselor acestora pe pieele de desfacere*
3reterea presti!iului prin intermediul sponsorilor*
2elimitarea companiilor i a produselor acestora de concuren*
3rearea unei noi media i a unor noi modaliti de cucerire a consumatorilor*
3omunicarea deciziilor de mar(etin! publicului interesat*
Aprarea produselor de riscurile comerciale*
Stimularea cererii de mrfuri i ser$icii*
-"nzarea produselor simple care nu au bu!ete mari de publicitate*
,ransformarea companiei ntr-o surs autorizat de informaii despre un anumit produs*
3rearea cadrului necesar pentru lansarea cererilor de ofert*
3rearea de perspecti$e noi pentru noile piee*
&conomisirea banilor din bu!etele de publicitate sau promo$are%
7biecti$ul principal al acti$itii de relaii publice este de a instaura n r"ndul unei c"t
mai mari pri a publicului un climat de ncredere n firma respecti$, n capacitatea ei de a
satisface trebuinele i e'i!enele diferitelor cate!orii de consumatori i utilizatori% 8isiunea
relaiilor publice este de a se asi!ura ca binele publicului s fie a$ut n $edere la stabilirea
strate!iilor firmei i de a dez$olta pro!rame de comunicaie eficiente care s duc la nele!ere i
acceptare reciproc% 3aracteristic acestui !en de acti$itate este faptul c se ndreapt spre
promo$area relaiilor cu persoane fizice i juridice, cut"nd s culti$e ncredere i nele!ere, c
se adreseaz opiniei publice prin intermediul di$erselor cate!orii de public, c acti$itatea sa are
dou sensuri, ctre public i dinspre public, c ncearc s c"ti!e ataamentul i simpatia
consumatorilor poteniali% Relaiile publice reprezint procesul de mana!ement care are ca
obiecti$ atin!erea i meninerea acordului i a comportamentului poziti$ printre !rupuri sociale
de care or!anizaia depinde n atin!erea misiunii sale% Responsabilitatea sa fundamental este de
a crea i a menine un mediu ospitalier pentru o firm%
9aptul c relaiile publice folosesc coloanele cotidienelor i periodicelor i spoturi non-
publicitare la radio i t$, face ca mesajele transmise s fie e'trem de eficiente pentru urmtoarele
moti$e)
:
tirile care ajun! la cititori i asculttori nu au caracter publicitar*
informaiile atin! un public care altfel ar putea ncerca s e$ite publicitatea i forele de
$"nzare*
tirile despre ntreprinderi, despre produse, despre personal i obiecti$ele lor pot fi
prezentate ntr-o manier c"t mai atr!toare%
Obiectivele activitii de relaii publice
Consumatorii finali
2ifuzarea informaiilor pri$ind procesul de producie i distribuie a produselor noi sau a
celor deja e'istente*
2ifuzarea informaiilor pri$ind modalitile de utilizare a produselor noi sau a celor deja
e'istente%
Angajaii firmei
Instruirea personalului an!ajat prin pro!rame speciale de stimulare a eficienei
contactului cu publicul*
Stimularea sentimentului de m"ndrie fa de firm i de produsele sale%
Furnizorii
9urnizarea informaiilor referitoare la noile produse*
Informarea asupra tendinelor i practicilor companiei n scopul crerii unei relaii de
ec1ip durabil%
Acionarii
2ifuzarea informaiilor pri$ind)
;/ perspecti$ele companiei*
+/ profitabilitatea actual*
0/ profitabilitatea trecut*
5/ ne$oile financiare ale firmei*
:/ sc1imbrile mana!eriale%
ntreaga comunitate
#romo$area intereselor publice cum ar fi creterea fondurilor comunitare*
2ifuzarea informaiilor pri$ind toate aspectele le!ate de operaiile companiei n scopul
construirii unitii dintre companie i comunitate%
&OCABULAR SPECI'IC RELAIILOR PUBLICE
<
A(ENIE DE PRES)
companie care ofer tiri diferitelor medii de informare pe baza unui abonament
BRANDIN( *dpd+ al relaiilor pulice,
crearea unei ima!ini unice, memorabile pentru un produs=ser$iciu sau o companie, prin
coordonarea i controlul limbajului, stilului i elementelor $izuale n aciunile de relaii
publice
CO-UNICAT DE PRES)./TIRI.-EDIA
cel mai nt"lnir te't de relaii publice, folosit pentru a anuna tiri sau a oferi informaii
CON'ERIN) DE PRES)./TIRI
reunirea tuturor mediilor de informare n mas > pres scris, posturi de radoi i ,-
pentru a anuna sau a e'plica un subiect sau e$eniment important
Structurile de relaii pulice
departamente interne de relaii publice
firme de relaii publice
Do0e!iul cu care se co!%u!d$ cel 0ai des relaiile pulice este 0ar1eti!2ul *pulicitatea,
RELAIA PUBLICITATE 3 RELAII PUBLICE
#ublicitatea urmrete formarea, meninerea i dez$oltarea unei ?clientele@%
Relaiile publice $izeaz crearea unui climat de ncredere n r"ndul clienilor, publicului
lar! i al propriului personal%
#rin relaii publice se popularizeaz o firm, o instituie, o or!anizaie non-profit%
#rin publicitate se popularizeaz un produs=ser$iciu al firmei respecti$e%
#ublicitatea determin creterea consumului .$"nzrilor/%
Relaiile publice au n $edere c"ti!area i meninerea sentimentelor poziti$e%
A
Relaiile publice se desfoar pe termen mediu i lun!%
#ublicitatea se desfoar pe termen scurt i mediu%
Imp%) -iaa produselor este mai scurt dec"t $iaa or!anizaiilor%
Relaiile publice au tendin de obiecti$itate .nu ascunde elemente ne!ati$e/%
#ublicitatea are o tendin de subiecti$itate .nu menioneaz defectele unui produs/%
Aciunile de relaii publice sunt mai ales sociale.
Aciunile ce in de publicitate sunt mai ales comerciale.
PRINCIPALELE CARACTERISTICI ALE PROCESULUI DE RELAII PUBLICE
#rocesul de relaii publice este intenionat, urmrindu-se c"ti!area ncrederii
Acti$itatea de relaii publice se desfoar pe baza unei strate!ii
Relaiile publice constituie un atribut al conducerii instituiilor=or!anizaiilor
Procesul de relaii pulice cupri!de4
Relaiile cu mass-media
Relaiile cu publicul
Relaiile cu proprii an!ajai
Relaiile cu autoritile
Relaiile cu diferite instituii i or!anizaii
Specialistul de relaii pulice
Studii superioare de specialitate
3unotine de sociolo!ie, psi1olo!ie, retoric, mana!ement, le!islaie, drepturile omului,
comunicare
3unoaterea mai multor limbi strine
3apacitate de relaionare cu oamenii
3orectitudine
Un specialist de succes din domeniul relaiilor publice trebuie s dein abilitatea de a
comunica idei, informaii i emoii%
B
3lar, concis, e'act i credibil, un profesionist n relaii publice trebuie s poat scrie=$orbi
n mai multe stiluri, pe mai multe tonuri sau $oci, pentru diferite tipuri de public%
Ele0e!tele de a5$ ale u!ei e6pu!eri corecte4
claritate
acuratee
for
dataliere, e'emple i citate
corectitudine !ramatical
stil clar, $ariat
Respo!sailit$ile specialistului de relaii pulice" ca scriitor de te6te4
s nelea! clar produsul, clientul, compania sau mesajul
s cunoasc publicul su int
s scrie un mesaj clar, un te't care s comunice efecti$ mesajul ctre publicul su int
Atriuii 7i roluri ale specialistului #! relaii pulice
;% Redactarea 3 compunerea de relatri, tiri tiprite sau transmise, comunicate, dosare de
pres, replici, prezentri, discursuri ale unor persoanemarcante din or!anizaie etc%
+% Relaiile cu 0ass-0edia 3 contactarea departamentelor de tiri ale posturilor de radio,
tele$iziune i a cotidianelor i ntreinerea unei relaii cordiale i constant cu
reprezentanii acestora
0% Cercetarea 3 obinerea informaiilor despre opinia public .tendine, probleme
poteniale, climat socio-politic, preocupri ale consumatorilor etc%/
5% -a!a2e0e!tul 3 definirea mpreun cu membri ec1ipei de conducere a publicurilor
or!anizaiei, stabilirea strate!iilor, a scopurilor, obiecti$elor i prioritilor acestor
strate!ii
:% Co!silierea 3 sfaturi acordate ec1ipei de conducere n le!tur cu mediul social-politic,
cu rspunsurile la probleme critice sau sensibile, cu rspunsurile la situaii de criz
<% E+e!i0e!te speciale 3 or!anizarea i conducerea conferinelor de pres, a concursurilor,
ani$ersrilor, inau!urrilor etc%
A% Co0u!icarea oral$ 3 apariia n faa unor audiene sau pre!tirea unor membri ai
conducerii pentru apariia public
C
B% Producia audio-+i5ual$ 3 crearea de materiale folosind folosind capacitatea mass-
media, nre!istrri i editri, precum i pre!tirea prezentrilor audio-$izuale
C% A!tre!area > membrilor ec1ipei de conducere n pri$ina prezentrilor i a prezenei n
public
;D% Co!tactul > nt"mpinarea i !zduirea persoanelor importante care $iziteaz or!anizaia
RELAIILE PUBLICE /I -ASS--EDIA
Realizarea unei le!turi permanente i foarte desc1ise cu toate mijloacele de informare n
mas
a, Ale2erea 0i8loacelor de co0u!icare #! 0as$
S fie oneste
S aib audien la public
, Elaorarea co0u!icatelor de pres$
Urmrete informarea publicului numi pentru anumite e$enimente, n $ederea c"ti!rii
ncrederii acestuia
,rebuie s fie bo!ate n informaii, clare n e'primare i cu o adres precis
9orm specific) buletinul de pres > presupune difuzarea la inter$ale re!ulate a
informaiilor, fr ca acestea s fie ur!ente ori absolut necesare
2ifuzarea dosarului de pres
c, Susi!erea co!%eri!elor de pres$
8anifestri speciale rezer$ate reporterilor care au ocazia s primeasc de la una sau mai
multe persoane a$izate di$erse informaii .de noutate, de clarificare a unor aspecte/
Se or!anizeaz periodic
#re!tirea i realizarea conferinelor de pres cade n sarcina purttorului de cu$"nt, care
are, n principal, urmtoarele sarcini)
s ntocmeasc declaraia de pres*
s anticipeze e$entualele ntrebri i s !seasc rspunsuri adec$ate*
s or!anizeze lo!istic e$enimentul
d, Apelarea 7i la alte te9!ici de relaii pulice
discursuri oficiale
simpozioane
inter$iuri
prezentri
documentare
;D
mese rotunde
foto!rafii i comunicare pe suport $ideo
I-A(INEA INSTITUIILOR
are o $aloare patrimonial
Situaie) Ima!inea unei firme este mai $aloroas dec"t ntre! patrimoniul firmei
respecti$e
&'emplu) 3oca-3ola
este o prere poziti$=ne!ati$ a unei persoane, !rup de persoane sau a opiniei publice
despre instituia=or!anizaia respecti$
CO-UNICAREA 3 PRINCIPALA -ETOD) DE REALI:ARE A RELAIILOR
PUBLICE
CO-UNICAREA &ERBAL)
d posibilitatea emitorului s-i e'prime ideile mai rapid i mai uor
se pot folosi te1nici persuasi$e, dar !esturi, mimic
se poate controla flu'ul informaional
poate fi optimizat prin armonizarea urmtoarelor caracteristici)
$olumul sau tri $ocii
frec$ena sau debitul $erbal .se apreciaz c omul poate asculta i nele!e
apro'imati$ +DD de cu$inte pe minut
tonul .are o le!tur intrinsec cu mimica feei i cu !esticulaia retoric/
9rec$ena difer mult de la o ar la alta
&'emple)
italienii $orbesc mult mai repede dec"t nor$e!ienii
an!losa'onii pot $orbi de aproape dou ori mai repede dec"t ruii
#ersoanele din mediul rural $orbesc mai rar dec"t orenii
9emeile se e'prim mult mai repede dec"t brbaii
7amenii iritai sau a!itai au un debit $erbal mult mai mare dec"t cei calmi
NTOC-IREA /I REALI:AREA DISCURSULUI
;;
Discursul este coninutul mesajului pe care o persoan l transmite dup ce acesta a fost
prelucrat, n $ederea stimulrii i declanrii unor anumite emoii, !"nduri sau raionamente n
mintea sau inima plublicului, ncerc"nd astfel s con$in! i s obin adeziunea celor ce
recepioneaz mesajul
INTRODUCERE
Captarea ate!iei auditoriului
referire la importana subiectului - a$ertizarea participanilor .auditoriului/ asupra
faptului c ceea ce urmeaz este interesant sau este important pentru ei ori este
ceea ce ei i doresc
formularea unei ntrebri retorice, care s-i stimuleze pe auditori s reflecteze
asupra subiectului i la care s nu se poat rspunde printr-un simplu ?da@ sau
?nu@
formularea unei fraze de nceput care s atra! atenia auditoriului
utilizarea unui citat su!esti$
utilizarea unei anecdote n le!tur cu lo!ica subiectului
utilizarea unor materiale ilustrati$e .sc1eme, !rafice, foto!rafii etc%/ care pot
stimula interesul auditoriului
Co0u!icarea te0ei
c"t mai concis i utiliz"nd un limbaj accesibil auditoriului, astfel nc"t s
poat fi reinut cu uurin
-oti+area te0ei
raiunile pentru care s-a considerat necesar ale!erea temei respecti$e
se urmrete c"ti!area sentimentelor, emoiilor i dorinelor auditoriului
CUPRINS
se stabilesc +-0 idei principale .mesaje/, care dez$olt tema aleas
e'plicaii const"nd din e'puneri simple, concise
analo!ii sau comparaii
ilustraii const"nd n e'emple detaliate n sprijinul unei idei
Ideile principale pot fi selecionate i aranjate n c"te$a moduri)
n ordine cronolo!ic
de la cauz la efect
;+
de la problem la soluie
n ordine lo!ic .se formuleaz ideea, apoi se probeaz/
NC;EIERE
reamintirea ideilor principale .se repet cele +-0 idei principale ale cuprinsului, n
ordinea n care au fost analizate/
reamintirea moti$aiei .nc1eierea trebuie s accentueze, din nou, scopurile
urmrite de $orbitor/
o concluzie sintetic > trebuie s sublinieze $i!uros mesajul de transmis
.concluzia poate face le!tura cu momentul de captare a ateniei din introducere,
d"nd astfel discursului un aspect circular/
! pre2$tirea u!ui discurs treuie s$ a%l$04
care $a fi audiena
ce ateapt audiena s aud
unde $a a$ea loc prezentarea
c"nd $a a$ea loc prezentarea
RE-EDII PENTRU NL)TURAREA UNOR SL)BICIUNI
<= E6e0plele
s fie potri$ite, scurte i s rein atenia
>= Statisticile
redactate simplu i uor de neles
trebuie precizat sursa lor
?= -$rturiile *declaraiile,
mijloc de susinere a opiniilor dumnea$oastr
@= Co0paraia 7i co!trastul
folosii comparaia ca s dramatizai similitudinile dintre dou obiecti$e sau situaii
folosii contrastul ca s accentuai diferenele
A= E6plicaia
o simpl e'plicaie n termeni uzuali
mprirea subiectului pe care l abordai n pri mici i pe probleme .cine, ce, de ce,
unde, c"nd, cum/
;0
descriere detaliat
CO-UNICAREA N SCRIS - Co0u!icatul de pres$
Specialitii n relaii publice consider comunicatul de pres un mijloc simplu i eficace
cu ajutorul cruia se transmite presei o informaie despre or!anizaie, n sperana c mesajul $a
ajun!e la publicul cruia i este adresat% #entru a fi publicat, comunicatul trebuie s conin o
informaie n msur s reprezinte o noutate sau s prezinte un anume interes pentru o cate!orie
important de public% Eurnalitii sunt cei care 1otrsc dac el $a fi fcut public sau nu, stabilind
totodat dac $a fi difuzat inte!ral, trunc1iat sau dac $a fi rescris%
rincipalele criterii de evaluare a importanei unui comunicat sunt, pentru ziariti)
noutatea informaiei*
interesul pe care aceasta l-ar putea a$ea pentru publicul ziarului, al re$istei sau a postului*
calitatea redactrii te'tului%
3el ce redacteaz comunicatele de pres trebuie s fie un specialist, s aib o pre!tire
solid n acest domeniu, s cunoasc specificul presei, s cunoasc foarte bine or!anizaia pentru
care lucreaz, s tie s redacteze corect i atracti$ un te't i s aib abilitatea de a !enera tiri%
Un comunicat de pres are urmtoarele caracteristici)
este un anun sau un document transmis oficial de ctre o or!anizaie sau de ctre o
persoan*
transmite o informaie le!at de o idee, de un ser$iciu, de un produs, de un e$eniment, de
o situaie, de o informaie care poate interesa populaia sau un !rup bine determinat al ei*
este redactat n mod special pentru presa de informare, n scopul publicrii i difuzrii lui*
este ntotdeauna un document scris%
2up prezena sau absena unei lu$ri de po5iie se distin! dou mari cate!orii de
comunicate)
comunicatul de informare, prin intermediul cruia se transmit in$itaii, informaii simple
sau statistici*
comunicatul de tip persuasiv, prin intermediul cruia se transmite o opinie sau o poziie
.o contestare, o dezminire sau o acuz/%
2up co!i!utul difuzat a$em)
Co0u!icatul i!+itaie= &ste folosit pentru a in$ita jurnalitii s participe la un e$eniment
or!anizat de instituia n numele creia este trimis* trebuie s indice cu precizie teme
;5
e$enimentului, numele or!anizaiei, participanii, momentul i locul aciunii, traseul i
unele detalii le!ate de locul de nt"lnire%* se trimite presei cu apro'imati$ dou sptm"ni
naintea e$enimentului anunat%
Co0u!icatul de rea0i!tire= 2ubleaz comunicatul in$itaie, a$"nd rolul de a readuce n
memoria ziaritilor e$enimentul anunat anterior% #e acest comunicat se trec, la loc
$izibil, acele cu$inte care precizeaz clar c este $orba de o re$enire i de o reamintire a
unui anun anterior% Se includ, de asemenea, c"te$a informaii care atra! atenia ziaritilor
asupra subiectului sau a temei aciunii% Se trimite astfel nc"t s ajun! n redacii cu dou
sau trei zile naintea e$enimentului respecti$%
Co0u!icatul a!u!% Are rolul de a face cunoscut o acti$itate public ce urmeaz s
aib loc .e'poziie, manifestri sporti$e, $ernisaje, inau!urri/% Scopul lui este ca, prin
intermediul mass media, s informeze publicul asupra e$enimentului i s-l ndemne s
participe% &l urmrete s trezeasc interesul ziaritilor i s i determine s prezinte n
pres acel e$eniment% ,e'tul trebuie s conin suficiente detalii pentru a permite
realizarea unui material de pres de sine stttor%
Co0u!icatul statistic% 3onine date statistice recente referitoare la or!anizaie sau la
sferele ei de interes% #entru c ofer ntotdeauna un element de noutate, statisticile apar ca
!enul de informaie cel mai uor de difuzat%
Co0u!icatul de i!%or0are= &ste cel mai utilizat mijloc de transmitere a informaiilor
prin intermediul comunicatelor% 3el mai adesea, el se refer la e$enimentele importante
care au loc n cadrul unei or!anizaii .lansarea unui nou produs sau ser$iciu, inau!urarea
unui obiecti$/% Acelai e$eniment poate conduce la trimiterea mai multor comunicate% 6n
acest caz, primul este un comunicat de sintez, ce trebuie s conin toate elementele
importante ale e$enimentului* el $a fi urmat de unul sau dou comunicate adiionale, ce
reiau n detaliu elementele majore din primul comunicat% Acestea nu trebuie s repete
mecanic informaia .s fie redundante/, ci s aduc date suplimentare .s fie
complementare/% Acest ansamblu de comunicate se poate folosi numai atunci c"nd este
$orba despre e$enimente deosebite, care implic numeroase persoane, fapte, declaraii%
Co0u!icatul politic= Scopul acestuia este c"ti!area unor a$antaje politice i a unei
ima!ini fa$orabile pentru o anumit persoan din conducerea or!anizaiei% Informaia
distribuit este puternic personalizat, prin ea ncerc"ndu-se obinerea unei reacii
afecti$e din partea publicului i a unei atitudini fa$orabile fa de personalitatea n cauz%
Co0u!icatul o%icial= #ro$ine, de obicei, de la autoritile politice sau administrati$e*
poate fi ns utilizat i de instituiile ale cror decizii pot a$ea repercusiuni directe asupra
;:
populaiei% 2atorit importanei datelor pe care le conine el este, de obicei, preluat de
toate mass media%
Co0u!icatul de luare de po5iie= Reprezint un mod de manifestare a atitudinii unei
or!anizaii fa de o anumit problem% &l poate lua mai multe forme)
de co!testare - o or!anizaie anun o decizie sau o luare de poziie fa de o
realitate cu care nu este de acord*
de pro+ocare - or!anizaia acuz sau denun o realitate anume*
de clari%icare - or!anizaia aduce precizri i nuaneaz anumite afirmaii
referitoare la acti$itatea ei*
de recti%icare - or!anizaia corecteaz anumite informaii sau aseriuni care
aduceau prejudicii ima!inii ei*
Redactarea se face conform unui plan i proceduri de lucru bine definite, care trebuie s
parcur! urmtoarele etape)
Pre2$tirea co0u!icatului de pres$
#entru ca un comunicat s fie acceptat de pres el trebuie s aib caracteristicile unei tiri%
&ste foarte important ca specialitii n relaii publice s nelea! c tirea este ceea ce difuzeaz
a!eniile de pres, nu ceea ce crede cel care o redacteaz c este sau ceea ce crede directorul
or!anizaiei c este interesant% 8ajoritatea specialitilor n relaii publice distin! dou tipuri de
tiri)
tiri involuntare - sunt neplanificate, nedirijate i necontrolate* n cazul lor comunicatele
$or fi preluate imediat de pres, pentru c, prin noutatea lor, informaiile $or ndeplini
toate caracteristicile unei tiri*
tiri voluntare - sunt cele care pot face obiectul unei planificri, care sunt dirijate sau
influenate de membrii biroului de pres* nu este si!ur faptul c respecti$ele informaii se
$or bucura de interesul presei% &ste preferabil ca e$aluarea importanei informaiilor ce se
doresc a fi transmise presei s se fac n funcie de specificul diferitelor instituii mass
media% ,otodat, este de dorit s se elaboreze mai multe comunicate de pres, adaptate
pentru fiecare tip de publicaie sau de emisiune, corespunztoare fiecrei cate!orii de
public $izate% Acest lucru deoarece una din re!ulile de baz n pre!tirea comunicatului
menioneaz c trebuie tiut pentru cine se scrie i trebuie definit e'act publicul ce se
dorete a fi atins% Fiaritii nu ateapt consideraii !enerale, abstracii, ci fapte, pe c"t
posibil noi i cu impact asupra publicului% Informaia $a fi mai interesant pentru public
;<
dac ea se poate inte!ra ntr-un orizont de e$enimente sau de procese cu care acesta este
familiarizat, dac sunt menionate persoane cunoscute, dac $a afecta un numr mare de
oameni i dac este neobinuit% Gi datorit faptului c aceeai informaie se poate inte!ra
n mai multe conte'te de actualitate .social, economic, local, etc%/, ea ajun!e s $izeze
se!mente $ariate de public i s-i sporeasc !radul de importan social i de
actualitate%
Redactarea co0u!icatului de pres$
3el care redacteaz un comunicat trebuie s respecte re!ulile pri$ind structura, coninutul
i punerea n pa!in a acestuia, pentru a spori ansele de publicare a materialului% 3a orice te't
de pres, comunicatul trebuie s ofere urmtoarele trei ni$eluri clare de lectur)
!itlul
2eoarece cei mai muli ziariti nu au timp, sau nu doresc, s citeasc inte!ral toate
materialele primite, ei efectueaz o selecie a acestora, n funcie de titlurile lor% Iar dac titlul
este incitant, materialul are ansa de a fi citit% 2ei unii specialiti consider c materialele
trimise presei nu trebuie s fie titrate .deoarece aceast operaiune intr n responsabilitatea
ziaritilor/, majoritatea autorilor de lucrri referitoare la comunicarea cu presa consider ns c
titlul este o component esenial a comunicatului%
Un titlu are mai multe anse s atra! atenia presei dac)
- are puterea s trezeasc curiozitatea ziaristului*
- centreaz atenia asupra unor aciuni, decizii, realizri, idei de ma'im noutate*
- este scurt i factual*
- este simplu i direct*
- ofer cititorului o perspecti$ clar asupra coninutului comunicatului%
,itlul trebuie s fie e'plicit, astfel nc"t, printr-o formulare de ma'imum ;: cu$inte, s
e'prime esena informaiei% &ste indicat ca el s conin $erbe la diateza acti$, modul indicati$,
precum i numele actorilor implicai n e$eniment% Se poate ntinde pe dou r"nduri, fiind indicat
s fie scris cu majuscule% Ideea coninut n titlu trebuie reluat n te'tul comunicatului, deoarece
este posibil ca titlul s fie modificat de ziariti, sau s nu mai fie redat% Ha redactarea titlului se
$or e$ita senzaionalul, jocurile de cu$inte, tonul elo!iati$ sau efectele umoristice%
;A
"ntertitlul
Se recomand ca te'tul comunicatului s nu fie mai mare de o pa!in% &'ist cazuri c"nd
este necesar o prezentare mai ampl, cu mai multe informaii, care face ca te'tul s se ntind pe
dou sau trei pa!ini% 6n aceste situaii se face apel la intertitluri .titluri secundare/ care au rolul de
a orienta lectura i de a sublinia noile centre de interes% &le aerisesc te'tul, l ajut pe ziarist s
nelea! mai repede mesajul comunicatului i ser$esc drept moment de respiro pe durata
lecturii, facilit"nd parcur!erea inte!ral a te'tului%
Un comunicat poate fi se!mentat de ma'im dou-trei intertitluri, numrul lor depinz"nd
de lun!imea te'tului, de cantitatea, $arietatea i importana informaiilor pe care le conine
mesajul%
Intertitlurile atra! atenia cititorului i sunt sesizate imediat dup titlu i fraza de atac% 2e
aceea ele trebuie s fie acroante, s dez$luie punctele de interes majore ale te'tului ce le
urmeaz, fr a fi ns mai percutante dec"t titlul comunicatului, fapt ce ar duce la dezorientarea
cititorului%
!e#tul
Re!ula cea mai important n redactarea comunicatului este ca informaia esenial s fie
prezentat imediat% ,e'tul trebuie construit n formula jurnalistic a piramidei inverse, n care
primul para!raf .fraza de atac/ prezint pe scurt esena informaiei%
#ara!rafele urmtoare dez$olt datele enunate, aduc"nd informaii complementare, totul
n ordinea descresctoare a importanei% 3a i titlul, fraza de atac are rolul de a st"rni interesul
ziaristului, de a-l determina s parcur! te'tul n ntre!ime i de a-l con$in!e s l publice% 6n
cadrul acestui para!raf iniial se prezint esena informaiei, deoarece)
din lips de spaiu ziaritii pot fi ne$oii s renune la pasajele finale*
oamenii citesc, n !eneral, doar titlul i primele fraze dintr-un articol%
#ara!raful esenial de tip sintez include informaiile eseniale ntr-o form succint% 3el
de tip incitativ subliniaz aspectele ieite din comun ale subiectului n c1estiune% Imediat dup
acest para!raf urmeaz corpul te'tului, care este un ansamblu de informaii secundare, ce
ntre!esc datele coninute n para!raful iniial% Spre deosebire de informaiile principale, acestea
nu trebuie s fie inedite, dar nu total lipsite de interes% 6nt"i $or fi prezentate faptele noi i
importante, apoi circumstanele, moti$ele, e'plicaiile, consecinele% #ara!rafele care conin
aceste informaii trebuie s fie scurte, a$"nd la nceputul lor elementele noi, iar spre final
elementele considerate deja cunoscute%
;B
,e'tul trebuie s fie direct, adic s prezinte faptele mer!"nd de la particular la !eneral,
de la concret la abstract, de la e'emple la principii, astfel nc"t s fie accesibil cititorului
obinuit% Ideile trebuie prezentate n ordinea descresctoare a importanei, respect"nd re!ula o
singur idee = un singur mesaj = un singur paragraf%
Stilul co0u!icatului
6n redactarea comunicatului de pres trebuie adoptate formatul i stilul jurnalistic, care se
indi$idualizeaz prin concizie, claritate, facticitate, separarea judecilor de $aloare i a opiniei
personale de prezentare a e$enimentelor, ec1ilibru n redarea punctelor de $edere% Redactarea
trebuie s in seama de tipul de comunicat i de tipul de mass media ctre care este ndreptat
comunicatul% 6n acelai timp redactarea trebuie s in seama de publicul la care $a ajun!e
comunicatul% Se recomand ca acesta s fie scris ca i cum s-ar adresa cui$a care nu a auzit
$reodat $orbindu-se despre subiectul tratat%
,e'tul comunicatului trebuie s fie co!cis% &l $a fi construit din para!rafe scurte,
!rup"nd, de re!ul, 0-5 fraze scurte .;:-+D de cu$inte/% 6n mod ideal, fiecare nou cu$"nt ar trebui
s mbo!easc substana informati$ a te'tului, astfel nc"t frazele s fie uor de neles i de
reinut% Nu trebuie ns ca frazele s fie e'a!erat de scurte, eliptice sau cu sens ambi!uu%
,e'tul trebuie s fie clar= Se $a utiliza un $ocabular simplu, apropiat de limba coloc$ial,
dar nu srac% &l $a trebui s conin cu$inte concrete, cu semnificaie precis% Se $a e$ita, pe c"t
posibil, limbajul de specialitate, precum i folosirea ar1aismelor, neolo!ismelor sau a cu$intelor
strine mai puin cunoscute%
,e'tul trebuie s fie precis% -or fi folosite date i cifre $erificate n prealabil, se $or scrie
corect numele persoanelor, localitilor, instituiilor%
,onul comunicatului trebuie s fie %actual i !eutru% Se $or e$ita toate elementele
stilistice care pot su!era o poziie prtinitoare sau o anumit stare emoti$% Nu se $or face
judeci de $aloare, nu se $or da calificati$e, se $or e$ita superlati$ele sau comparaiile flatante,
adic tot ceea ce ar putea da sentimentul unui te't publicitar%
Se poate utiliza repetiia, pentru reinerea anumitor elemente% &ste $orba, de obicei, de
repetarea numelui or!anizaiei, al unei personaliti, al unui produs sau a unei idei%
;C
,e'tul poate cuprinde citate din aseriunile uneia dintre personalitile or!anizaiei, fapt
ce confer personalitate te'tului i amplific fora informaiei%
2up terminarea redactrii comunicatului se $a $erifica dac materialul reflect e'act
subiectul abordat, dac sunt scoase n e$iden aspectele, ideile, nuanele cerute de conducerea
or!anizaiei, dac te'tul rspunde la toate ntrebrile pe care reprezentanii presei le-ar putea
pune i dac este suficient de clar, de eloc$ent i de con$in!tor%
Aspectul co0u!icatului de pres$
Succesul comunicatului depinde, n e!al msur, de modul n care a fost scris i de
modul n care a fost prezentat% 7 prezentare corect mrete ansa comunicatului de a fi ales de
ctre ziariti, uureaz lectura acestuia i simplific munca !azetarului, care poate da spre
publicare te'tul n forma n care l-a primit, fr prea multe modificri%
2atorit faptului c un comunicat este, din perspecti$a or!anizaiei, un material de
informare i nu unul publicitar, aspectul fizic trebuie s aib o anumit sobrietate i s in seama
de o serie de re!uli specifice%
Se $a dactilo!rafia pe o pa!in de format A5* astfel, te'tul $a putea fi uor ndosariat i
ar1i$at, at"t de ctre ziariti, c"t i de birourile de pres, care sunt obli!ate s fac acest
lucru, pentru a a$ea oric"nd la dispoziie toate materialele pe care le-au transmis presei%
Se $a scrie pe o sin!ur fa a foii de 1"rtie, uur"ndu-se astfel lectura te'tului% Fiaritii
pot s i dea seama mult mai rapid despre ce este $orba i este permis efectuarea unor
decupaje necesare pentru diferite dosare tematice%
2e o parte i de alta a pa!inii se las o mar!ine de +-0 centimetri, spaiu necesar
adnotrilor ziaritilor* c1iar dac mar!inea din st"n!a este mai mare, ea nu trebuie s
depeasc 5 centimetri%
,e'tul se tiprete spaiat la dou r"nduri, pentru a lsa ziaritilor suficient loc ca s fac
di$erse modificri sau s aduc unele completri, care se fac, conform uzanelor
redacionale, deasupra r"ndului scris%
Se recomand ca te'tul comunicatului s nu depeasc 0DD de cu$inte%
7 pa!in ntrea! trebuie s conin +: de r"nduri a c"te <D de semne fiecare* deoarece
acesta este standardul utilizat de obicei n redacii, o asemenea punere n pa!in permite
+D
ziaritilor s e$alueze cu uurin lun!imea comunicatului i spaiul pe care acesta l $a
ocupa n pa!ina de ziar%
Un comunicat poate fi redactat pe cel mult dou pa!ini, dar dac informaia este ampl i
sunt absolut necesare mai multe pa!ini, atunci la baza fiecrei pa!ini se $a nota urmeaz
pagina, pentru a se atra!e atenia asupra continurii te'tului i pentru a se su!era
importana pasajelor din partea final a comunicatului%
3orpul te'tului se $a mpri n alineate, cu e'cepia para!rafului iniial, care $a aprea
separat, la nceputul comunicatului* acest fapt faciliteaz lectura i nele!erea te'tului%
&ste de dorit ca o fraz s nu treac de pe o pa!in pe alta% #rima pa!in se $a termina cu
finalul unei fraze, iar dac este posibil c1iar cu finalul ntre!ului aliniat%
Nu se subliniaz cu$intele, frazele i nici titlul%
Nu se scriu cu majuscule dec"t titlurile, nceputurile de fraze i numele proprii%
Nu se pun puncte ntre iniialele care compun o abre$iere sau o si!l% &ste preferabil ca
te'tul s respecte re!ulile tipo!rafice%
#entru ca mesajul s fie c"t mai bine scos n e$iden i pentru ca el s atra! pri$irea
ziaristului, este necesar ca punerea n pa!in a comunicatului s cuprind c"te$a informaii
indispensabile)
$igla organizaiei .cu numele complet al acesteia, adres, telefon, fa', e-mail, pa!in
Ieb/, imprimat pe prima pa!in a comunicatului, permite ziaristului s $izualizeze
sursa% Utilizarea 1"rtiei cu antet imprimat su!ereaz caracterul oficial al documentului%
%umrul de cod este un numr de referin pe care or!anizaia l d pentru fiecare
comunicat emis% &l ajut la ar1i$area i clasificarea comunicatelor, n ordine cronolo!ic
sau tematic% Include c"te$a cifre i litere care identific data, tipul sau poziia
comunicatului% 9iecare or!anizaie poate crea un sistem propriu de coduri, pe care trebuie
s le utilizeze cu re!ularitate% Numrul de cod este deosebit de important n cazul n care
un ziarist solicit informaii suplimentare n le!tur cu un subiect pe mar!inea cruia au
fost distribuite mai multe comunicate% Simplific munca n momentele de bilan sau de
analiz a acti$itii, c"nd biroul de pres trebuie s prezinte materiale statistice referitoare
la acti$itatea depus, sau atunci c"nd se face planificarea unei campanii depres i c"nd
trebuie s se in seama de numrul i tipul informaiilor deja difuzate presei n perioada
anterioar%
&ata emiterii trebuie precizat deoarece ziaritii, care ar1i$eaz te'tele pe care le
consider interesante, au ne$oie de indicaii prin care s poat plasa n timp respecti$a
informaie%
+;
'eniunea (embargo( atra!e atenia ziaritilor asupra faptului c te'tul nu trebuie
publicat nainte de data i de ora precizat%
'eniunea (pentru difuzare imediat( apare uneori n mod e'plicit% 3el mai adesea se
presupune c, n absena meniunii Jembar!oJ redaciile au acordul or!anizaiei pentru
publicarea imediat a te'tului%
recizarea )comunicat de pres( trebuie s apar n mod clar pe prima pa!in, pentru a
asi!ura ziaristul c nu are de a face cu un te't publicitar i c acest document i este
adresat n mod e'clusi$%
%umele, adresa, telefonul persoanei de contact l asi!ur pe ziarist c, dac dorete s
obin informaii suplimentare, poate oric"nd lua le!tura cu or!anizaia care a trimis
comunicatul% #ersoana indicat trebuie s cunoasc foarte bine subiectul comunicatului i
s fie capabil s ofere toate clarificrile cerute de !azetar%
,oate aceste elemente de sprijin care pri$esc te'tul unui comunicat e'prim at"t
seriozitate i competen profesional, c"t i respect pentru ziariti% &le pot a$ea o poziionare n
pa!in diferit de la o or!anizaie la alta, ns important este ca ele s fie $izibile i complete,
astfel nc"t s poat fi imediat identificate de ziariti, pentru a le facilita munca de documentare%
Aproarea co0u!icatului de pres$=
6nainte de a fi difuzat, comunicatul trebuie $zut i aprobat de una sau mai multe
persoane, mputernicite s desfoare aceste acti$iti printr-o decizie a conducerii or!anizaiei
sau prin re!lementrile interne ale acesteia%
,e'tul trebuie s fie citit i aprobat, n primul r"nd, de cei care au furnizat datele de baz
ale comunicatului, pentru a se $erifica dac ele sunt e'acte i dac nu au fost omise elemente
importante% 2e asemenea, trebuie s se obin a$izul persoanei din conducerea or!anizaiei care
a fost citat n cadrul comunicatului%
7rice reprezentant al biroului de pres trebuie s fie contient de faptul c, de multe ori,
este mai !reu s con$in!i propria or!anizaie s difuzeze o informaie, dec"t s con$in!i presa s
o publice% 3olaborarea cu ceilali membri ai or!anizaiei are rolul de a-i proteja pe reprezentanii
biroului de pres i de a contribui la crearea unei atmosfere de ncredere ntre cei care dein
informaii i specialitii n comunicare% 2o$edind personalului or!anizaiei c datele furnizate de
ei sunt importante, c sunt luate n considerare i fac obiectul unui material destinat mass media,
reprezentantul biroului de pres i $a determina s contientizeze importana comunicrii cu
++
presa, s fie mai cooperani, s $in la biroul de pres din cadrul departamentului de relaii
publice ori de c"te ori au ce$a important de spus%
#e de alt parte, specialitii n comunicare trebuie s nelea! c orice document destinat
publicrii trebuie aprobat de persoanele desemnate s fac acest lucru% Responsabilitatea este
astfel mprit ntre cei care dein informaiile i cei care au misiunea i competena de a
construi, pornind de la acestea, mesaje de interes public%
Succesul unui comunicat de pres nu depinde doar de informaiile pe care le conine sau
de stilul n care este scris, ci i de modul n care este difuzat% Nu este suficient ca informaia s
fie interesant, iar te'tul s respecte principiile jurnalismului% 2ac nu se ale!e n mod corect
tipul de mass media care se adreseaz publicului int ce se dorete a fi influenat, dac
materialul nu este trimis la timp i dac el nu ajun!e la ziaristul interesat de subiectul prezentat,
comunicatul $a fi sortit eecului%
6nainte de a difuza un comunicat trebuie consultat fiierul de pres% #ornind de la datele
cuprinse de acesta, se $a ntocmi o list cu publicaiile sau posturile care se adreseaz publicului
int al or!anizaiei% 2in care nu trebuie s lipseasc presa specializat i presa local% Nu trebuie
fa$orizate anumite publicaii, sub prete'tul c sunt mai importante dec"t altele% ,oate publicaiile
i toi ziaritii trebuie s fie pe picior de e!alitate, a$"nd dreptul unei informri la timp, corecte,
identice i simultane%
Un alt element important, care contribuie la succesul unui comunicat, este ale!erea
momentului transmiterii% #entru anumite tipuri de comunicate nu se pune problema ale!erii unei
date, zile sau ore con$enabile% &ste cazul situaiilor de criz sau cel al comunicatului in$itaie
.prin care jurnalitii sunt c1emai s participe la un e$eniment din $iaa or!anizaiei/%
Aceast problem se pune pentru comunicatele care transmit informaii despre di$erse
aciuni ale or!anizaiei, despre politica ei, despre anumite realizri, date statistice, rapoarte de
acti$itate sau pro!rame noi% #entru acestea trebuie stabilit momentul prielnic de difuzare, adic a
momentului n care comunicatul are cele mai mari anse de a aprea n mass media% #entru a
identifica acest moment este necesar s fie luate n considerare unele caracteristici eseniale ale
funcionrii presei)
ziua dorit pentru publicare nu trebuie s fie bo!at n e$enimente pro!ramate, care, prin
importan sau inedit, ar putea capta interesul ziaritilor*
trebuie cunoscute orele de nc1idere ale ediiilor diferitelor emisiuni de radio i
tele$iziune sau ale cotidianelor i sptm"nalelor, informaii utile atunci c"nd se dorete
apariia mesajului n aceeai zi n care a fost trimis%
#entru difuzare se pot folosi mai multe ci)
+0
prin pot - este un mijloc si!ur, dar lent, recomandat pentru trimiterea de comunicate
ctre publicaiile sptm"nale i lunare*
prin telefon - se utilizeaz atunci c"nd este $orba de un mesaj scurt .anunuri sau
in$itaii/*
printr-un reprezentant sau curier - un mijloc si!ur, care permite i un contact personal,
dar lent uneori*
fa sau e-mail - cel mai folosit mijloc, deoarece este rapid i ieftin*
cu ocazia conferinelor de pres - comunicatele se nm"neaz pe loc ziaritilor prezeni%
9iecare or!anizaie dorete s-i re!seasc comunicatul c"t mai repede i n c"t mai
multe publicaii sau emisiuni de tiri%
#rimul lucru pe care trebuie s-l fac specialitii n relaii publice, dup ce comunicatul a
fost trimis, este re$ista presei% 6n felul acesta ei pot stabili n c"te publicaii .i n ce tip de
publicaii/ a aprut te'tul, c"te posturi de radio i tele$iziune l-au preluat, cum a fost difuzat
.inte!ral, modificat, n fra!mente, deformat/ i dac a fost reprodus ca atare sau a fost nsoit de
comentarii i informaii suplimentare aparin"nd redaciei% Analiza arat publicaiile interesate de
mesajele or!anizaiei, atitudinea lor fa de or!anizaie, modul cum publicul a putut recepta
mesajele or!anizaiei%
6n cazul n care ecoul n pres a fost slab .comunicatul a aprut n puine publicaii i
emisiuni sau nu a aprut deloc/, trebuie !sit un rspuns la urmtoarele ntrebri)
momentul difuzrii comunicatului a fost bine alesK
subiectul prezenta suficient interesK
te'tul a fost bine redactatK
publicaiile, posturile i ziaritii au fost bine aleiK
&$aluarea fiecrei aciuni trebuie fcut n mod consec$ent, deoarece permite cunoaterea
funcionrii specifice a presei, ajut la perfecionarea acti$itii departamentului de relaii publice
i ofer ar!umente solide n discuiile cu conducerea or!anizaiei%
OBSTACOLE N CALEA CO-UNIC)RII
Ostacole de ordi! social
mediul profesional
$"rsta
se'ul
+5
apartenena la un cult reli!ios
Ostacole de ordi! cultural
limba
$ocabularul
limbajul
ni$elul social
ni$elul intelectual
Ostacole de ordi! psi9olo2ic
emoti$itatea
a!resi$itatea $erbal
timiditatea
afecti$itatea
Ostacole de ordi! %i5ic
ticurile
accentul
starea de oboseal=$ioiciune
inuta e'terioar .$estimentaie, coafur/
SURSE BIBLIO(RA'ICE
Lalaure, -% .coordonator/, 'ar*eting, &diia a II-a, &ditura Uranus, Lucureti, +DD0*
Iacob, 2%, 3ismaru, 2%8%, Relaiile publice + eficien prin comunicare, &ditura
comunicare%ro, Lucureti, +DD0*
Motler, #1%, Meller, M%, 'anagementul mar*etingului, &diia a --a, &ditura ,eora,
Lucureti, +DDB*
Motler, #1%, Pri!cipiile 0ar1eti!2ului, &diia a III-a, &ditura ,eora, Lucureti, +DD0*
Gerb, S%, Relaii publice i comunicare, &ditura ,eora, Lucureti, +DDA*
Gerbnic, 2%, Relaiile ublice, &ditura AS&, Lucureti, +DD0%
+:
+<