1

CERTIFICAREA CALIT!"II #I ACREDITAREA

ORGANISMELOR DE CERTIFICARE


n condi!iile diversific"rii #i nnoirii rapide a ofertei de m"rfuri #i a mondializ"rii pie!elor, a
ap"rut necesitatea introducerii unor practici noi, care s" asigure cre#terea ncrederii ntre partenerii
comerciali din diferite !"ri #i, n special, a ncrederii consumatorului privind calitatea produselor pe
care le achizi!ioneaz".
Deoarece simpla afirma!ie a produc"torului nu mai oferea garan!ii obiective privind calitatea
produselor, ntr-o serie de !"ri, n primul rnd n cele dezvoltate, s-a introdus sistemul certific$rii.
Obiectivul s!u esen"ial este de a garanta, prin intermediul unui organism ter", independent de
produc!tor #i de beneficiar, conformitatea unui produs, serviciu, proces sau a sistemului calit!"ii
organiza"iei cu un referen"ial prestabilit.
n contextul preocup"rilor de eliminare a barierelor tehnice n comer!ul mondial, ncepnd
mai ales cu anii 70, s-a recunoscut necesitatea dezvolt"rii cooper"rii interna!ionale privind
certificarea. O dovad" n acest sens o reprezint" actul final al Conferin!ei pentru Securitate #i
Cooperare n Europa din 1976, care, printre altele recomanda promovarea de acorduri
interna!ionale #i alte n!elegeri corespunz"toare privind acceptarea certificatelor de conformitate cu
standardele #i reglement"rile tehnice.
Pentru facilitarea acestui proces, n cadrul Organiza!iei Interna!ionale de Standardizare
(ISO) se nfiin!eaz" Comitetul consultativ CERTICO care, din anul 1985, devine Comitetul pentru
evaluarea conformit"!ii (Comitee on conformity assessment - CASCO), avnd urm"toarele
obiective:
studierea mijloacelor de evaluare a conformit!"ii produselor, serviciilor #i sistemelor
calit!"ii, cu standardele sau cu alte documente de referin"!;
elaborarea de ghiduri interna"ionale referitoare la ncerc!ri, inspec"ii #i la certificarea
produselor, serviciilor, sistemelor calit!"ii #i pentru evaluarea laboratoarelor de ncerc!ri,
organismelor de inspec"ie #i de certificare;
promovarea recunoa#terii reciproce a sistemelor na"ionale #i regionale de evaluare a
conformit!"ii #i utilizarea n acest scop a standardelor conformit!"ii cu aceste cerin"e se
realizeaz! prin audituri interne #i analize periodice.
n paralel cu aceste preocup"ri, n anul 1980, GATT (n prezent Organiza!ia Mondial" a
Comer!ului) adopt" Acordul privind barielele tehnice n comer", denumit #i Codul

2
standardelor. Pentru a evita transformarea sistemelor na!ionale de certificare n adev"rate
obstacole n calea comer!ului mondial, documentul respectiv recomand", pentru prima dat", ca
aceste sisteme s" se bazeze pe standarde interna!ionale.
Certificarea conformit"!ii a c"p"tat o larg" extindere n comer!ul mondial, mai ales dup"
apari!ia standardelor interna!ionale din familia ISO 9000 #i a standardelor europene EN seria
45000.
n prezent, se pune problema g"sirii celor mai potrivite solu!ii pentru recunoa#terea la nivel
interna!ional a certific"rii efectuate n diferite !"ri, pe baza acestor standarde.

5.1 Cadrul conceptual al certific$rii conformit$%ii &i al acredit$rii
Prin certificare, potrivit defini!iei formulate de ghidul ISO/CEI 2, defini!ie preluat" #i n
standardul SR 10000-1, se n!elege procedura prin care o ter"! parte d! o asigurare scris! c! un
produs, proces sau serviciu este conform cu cerin"ele specificate.
O defini!ie relativ asem"n"toare este prev"zut" #i n standardele europene EN 45000,
potrivit c"rora certificarea conformit"!ii reprezint! ac"iunea unei ter"e p!r"i care dovede#te
existen"a ncrederii adecvate c! un produs, proces sau serviciu, corespunz!tor identificat, este n
conformitate cu un anumit standard sau cu un alt document normativ.
Prin urmare, certificarea reprezint! o modalitate de atestare a conformit!"ii produselor,
serviciilor, proceselor, sistemului calit!"ii unei organiza"ii, cu un referen"ial prestabilit, atestare pe
care o realizeaz! un organism neutru, independent de produc!tor #i beneficiar, denumit organism
de certificare.
Recunoa#terea oficial" a competen!ei unui organism de certificare se realizeaz" prin
acreditare.
Acreditarea reprezint" procedura prin care un organism, reprezentnd o autoritate,
recunoa#te formal c! un organism sau o persoan! este competent! s! ndeplineasc! sarcini
specifice.
Scopul principal al acredit"rii este de a !ine sub control organismele de certificare. Acest
control poate fi exercitat direct de c"tre stat sau de un organism care se ocup" de toate aspectele
tehnice ale acredit"rii.
n scopul acredit"rii unei baze unitare pentru acreditare, organismele europene de
standardizare CEN (Comitetul European de Standardizare) #i CENELEC (Comitetul European de
Standardizare n Electrotehnic!) au elaborat standardele EN seria 45000. Aplicarea acestor
standarde este obligatorie n !"rile Uniunii Europene #i ale Asocia"iei Europene a Liberului Schimb.
Ele au fost adoptate #i de Romnia, ca standarde na!ionale, n anul 1993.

3
Standardele EN 45001, EN 45002 #i EN 45003 stabilesc criteriile generale pentru
func!ionarea #i evaluarea laboratoarelor de ncerc"ri, care efectueaz" determin"ri n cadrul
unui sistem de certificare, ca #i cerin!ele pe care trebuie s" le ndeplineasc" organismele de
acreditare ale acestor laboratoare (fig. 5.1).



















Fig. 5.1 Standardele europene referitoare la certificare &i acreditare,
adoptate ca standarde romne

Acreditarea laboratoarelor este definit" n standardul EN 45001 ca reprezentnd o
recunoa#tere oficial! a competen"ei unui laborator de ncerc!ri de a realiza anumite ncerc!ri sau
tipuri de ncerc!ri. Prin urmare, acreditarea permite validarea competen!ei laboratoarelor,
facilitnd recunoa#terea reciproc" a ncerc"rilor efectuate de acestea. n !"rile Uniunii Europene #i
ale Asocia!iei Europene a Liberului Schimb, organismele de certificare a produselor apeleaz" numai
la serviciile unor laboratoare acreditate pe baza standardelor europene men!ionate.
Standardul EN 45004 prevede criteriile generale pentru evaluarea competen!ei
organismelor de inspec!ie independente. Acest standard este destinat pentru a fi utilizat
SR EN
45001
SR EN
45002
SR EN
45003
SR EN
45004
Criterii generale pentru FUNC$IONAREA
LABORATOARELOR DE NCERC%RI
Criterii generale pentru EVALUAREA
LABORATOARELOR DE NCERC%RI
SISTEME DE ACREDITARE A LABORATOARELOR DE
ETALONARE &I NCERC%RI Condi!ii generale pentru
func!ionare #i recunoa#tere
Criterii generale pentru FUNC$IONAREA DIFERITELOR
TIPURI DE ORGANISME CARE EFECTUEAZ% INSPEC$II
SR EN
45011
Criterii generale pentru organismele de certificare ce
efectueaz" CERTIFICAREA PRODUSELOR
SR EN
45012
Criterii generale pentru organismele de certificare ce
efectueaz" CERTIFICAREA SISTEMELOR CALIT%$II
SR EN
45013
Criterii generale pentru organismele de certificare ce
efectueaz" CERTIFICAREA PERSONALULUI
SR EN
45014
Criterii generale pentru DECLARA$IA DE
CONFORMITATE A FURNIZORULUI
EN 45020
(SR 10000-1)
Termeni generali #i defini!iile lor privind standardizarea
#i activit"!ile conexe

4
de organismele de inspec!ie #i de c"tre organismele de acreditare sau altele, implicate n
recunoa#terea competen!ei organismelor de inspec!ie.
Activitatea de inspec!ie se refer" la examinarea proiectului produselor #i serviciilor,
proceselor, instala!iilor n scopul determin"rii conformit"!ii acestora cu cerin!ele specificate n
standarde sau alte documente normative. Rezultatele inspec!iilor pot fi utilizate ca baz" pentru
certificarea produselor sau serviciilor respective.
n func!ie de condi!iile n care #i presteaz" serviciile, organismele de inspec!ie sunt de trei
tipuri:
! organisme de inspec"ie de tip A, care presteaz" servicii de ter"! parte, sunt, prin
urmare, independente de p"r!ile interesate n inspec!ie;
! organisme de inspec"ie de tip B, care presteaz" servicii numai pentru organiza!ia din
care face parte atunci cnd organiza!ia n cauz" este produc"toare sau furnizoare de
produse, inspec!iile efectuate sunt considerate ca fiind de prima parte. Dac"
organiza!ia este utilizatoare de produse, organismul de inspec!ie presteaz" servicii de
secund" parte. n cazul n care este, n acela#i timp, produc"toare #i utilizatoare de
produse, serviciile de inspec!ie sunt de prim! parte #i de secund! parte.
! organisme de inspec!ie de tip C, care presteaz" servicii organiza!iei din care face
parte precum #i altor organiza!ii interesate.
Standardele EN 45011,EN 45012 #i 45013 prev"d criteriile generale pe care trebuie s" le
ndeplineasc" organismele de certificare a produselor, sistemelor calit"!ii #i personalului,
pentru a fi acreditate. Aceste criterii, considerate minime, pot fi suplimentate n func!ie
de cerin!ele concrete ale unui anumit sector.
Potrivit acestor standarde, organismul de certificare trebuie s" fie impar!ial, cu o structur"
administrativ", organizatoric" adecvat" #i cu un personal competent, corespunz"tor preg"tit pentru
func!iile pe care le exercit". El trebuie s" asigure !inerea sub control a documenta!iei referitoare la
sistemul de certificare. Se prevede, de asemenea, obliga!ia organismului de certificare de a dispune
de proceduri #i supravegherea respect"rii condi!iilor certific"rii, proceduri documentate privind
rezolvarea recursurilor, retragerea sau anularea certificatelor acordate #i obliga!ia de a men!ine un
sistem de nregistrare adaptat condi!iilor proprii #i conform cu reglement"rile n vigoare.
Organismul de certificare trebuie s" elaboreze un manual al calit"!ii #i proceduri
documentate, prin care s" stabileasc" modul n care se asigur satisfacerea cerin!elor prev"zute de
standardele men!ionate. Evaluarea conformit"!ii cu aceste cerin!e se realizeaz" prin audituri interne
#i analize periodice.
Prin urmare, organismul de certificare trebuie s" aib" un sistem eficient de asigurare a
calit"!ii, care s" permit" satisfacerea permanent" a cerin!elor prev"zute n standardele de referin!".

5
Standardul EN 45014 specific" procedurile recomandate pentru situa!ia n care
furnizorul #i propune sau i se cere s" declare c" un anumit produs este n conformitate
cu un referen!ial.
Declara%ia de conformitate reprezint" declara!ia unui furnizor, care afirm" pe propria
r"spundere c" un produs, proces sau serviciu este n conformitate cu un standard, sau cu un alt
document normativ. n accep!iunea standardului men!ionat, furnizor poare fi un fabricant,
distribuitor, importator, organiza%ie de service, etc.
Declara!ia de conformitate trebuie s" cuprind" cel pu!in urm"toarele informa!ii:
numele #i adresa furnizorului care a emis declara"ia
identificarea produsului (denumire, tip, num!r de model #i orice alte informa"ii
suplimentare relevante),
standardele sau alte documente normative la care se face referire ntr-o form! precis!,
complet! #i corespunz!tor definit!,
toate informa"iile suplimentare care pot fi necesare (clasa de calitate, categoria etc.),
data emiterii declara"iei,
semn!tura #i func"ia sau marcajul echivalent al persoanei autorizate,
confirmarea c! declara"ia a fost emis! pe propria r!spundere a furnizorului .
Aceast" declara!ie poate avea forma unui document, a unei etichete, sau o alt" form"
echivalent". Ea poate fi tip"rit" sau aplicat",de exemplu, pe un imprimat, catalog, o factur", sau pe
instruc!iunile de utilizare, referitoare la produsul n cauz".
Standardul EN 45020 cuprinde termenii generali #i defini!iile lor privind standardizarea
#i activit"!ile, considerate conexe, de certificare #i de acreditare a laboratoarelor de
ncerc"ri. Acest standard, care corespunde cu Ghidul ISO/CEI 2:1991, a fost adoptat #i
ca standard romn.
Termenii referitori la certificare #i la acreditarea laboratoarelor de ncerc"ri sunt grupa!i n
cadrul urm"toarelor sec!iuni ale standardului : ncerc!ri, evaluarea conformit!"ii: no"iuni
generale, activit!"i de certificare, conven"ii de recunoa#tere, acreditarea laboratoarelor de
ncerc!ri.
n anul 1996 a fost adoptat" o nou" edi!ie, a #aptea, a Ghidului ISO/CEI 2. Aceast" edi!ie
p"streaz" structura celei precedente, grupnd conceptele definite n 17 sec!iuni, dintre care
sec!iunile 12-17 se refer" la evaluarea conformit"!ii. Con!inutul sec!iunilor respective a fost
mbun"t"!it, lund n considerare recomand"rile Comitetului ISO/CASCO, astfel nct s" fie mai
bine reflectate modific"rile intervenite n activit"!ile de evaluare a conformit"!ii. S-a urm"rit nu att
acoperirea ntregului domeniu terminologic al acestor activit"!i, ct mai ales definirea conceptelor
referitoare la urm"toarele aspecte:

6
determinarea caracteristicilor unui produs sau serviciu;
compararea caracteristicilor cu cerin"ele specificate,respective evaluarea conformit!"ii;
asigurarea conformit!"ii, de exemplu prin declara"ia dat! de furnizor sau prin
certificare.

5.2 Certificarea produselor &i serviciilor
5.2.1 Conceptul de certificare a produselor &i serviciilor &i importanta acesteia
Certificarea produselor #i serviciilor reprezint" atestarea, de c"tre organismul de certificare,
a conformit"!ii acestora cu un anumit standard, sau cu un alt document normativ. Acest tip de
certificare prezint" mai multe avantaje.
n primul rnd, certificarea ofer" un avantaj comercial, contribuind la promovarea
produselor si serviciilor. Ea reprezint" o dovad" obiectiv" c" sunt respectate caracteristicile de
calitate men!ionate n standardul (document normativ) de referin!", facilitnd orientarea
consumatorilor n alegerea produselor #i serviciilor. Ace#tia au mai mult" ncredere n
produsele/serviciile certificate.
Certificarea permite n acela#i timp, eliminarea ncerc"rilor multiple #i costisitoare, efectuate
att de produc"tor/prestator de servicii, ct #i de diver#i beneficiari sau intermediari. n condi!iile
armoniz"rii procedurilor de certificare #i utiliz"rii unor referen!iale identice sau comparabile,
certificarea poate contribui la nl"turarea barierelor tehnice din calea comercializ"rii libere a
produselor #i serviciilor.
$innd seama de toate aceste avantaje, furnizorii sunt interesa!i s"-#i mbun"t"!easc"
continuu calitatea produselor #i serviciilor, pentru a putea asigura satisfacerea condi!iilor
certific"rii.
Dovada conformit"!ii produselor #i produselor #i serviciilor poate fi sub forma unui
certificat de conformitate, a unei m!rci de conformitate, sau a unei licen!e acordate furnizorului n
cauz".
Certificatul de conformitate reprezint" un document, emis pe baza regulilor unui sistem de
certificare, care indic", cu un nivel suficient de ncredere, c" un produs, proces sau serviciu,
corespunz"tor identificat, este n conformitate cu un anumit standard sau cu un alt document
normativ. Certificatul de conformitate con!ine, de regul", o parte informativ" privind caracteristicile
impuse, informa!ii referitoare la organismul care a efectuat verific"rile #i, eventual, marca de
conformitate.
Marca de conformitate (pentru certificare) este o marc" protejat", aplicat" sau emis" pe
baza regulilor unui sistem de certificare, care indic", cu un nivel suficient de ncredere, c" produsul,

7
procesul sau serviciul n cauz" este n conformitate cu un anumit standard, sau cu un alt document
normativ.
Licen"a (pentru certificare) este un document prin care organismul de certificare acord" unei
persoane sau unui organism dreptul de a utiliza certificate sau m"rci de conformitate pentru
produsele, procesele sau serviciile sale, n conformitate cu regulile schemei aferente de certificare.
n !"rile Uniunii Europene #i ale Asocia!iei Europene a Liberului Schimb se practic" dou"
tipuri de certificare a produselor #i serviciilor: obligatorie, voluntar$.
Certificarea obligatorie se refer" la domeniul reglementat. Acest domeniu define#te
produsele #i serviciile care cad sub inciden!a unor reglement"ri obligatorii: reglement"ri na!ionale
referitoare la protec!ia vie!ii, s"n"t"!ii consumatorului, protec!ia muncii #i a mediului nconjur"tor,
Directivele europene de armonizare privind cerin!ele esen!iale.
Potrivit O.G. nr. 38/1998 domeniul reglementat reprezint" domeniul n care punerea n
circula"ie, pe pia"!, a produselor #i serviciilor este reglementat! prin legi #i alte acte normative
Certificarea voluntar$ se refer" la domeniul nereglementat, deci la produsele #i serviciile
pentru care nu exist" reglement"ri obligatorii. Acest tip de certificare este utilizat de organiza!ie ca
instrument pentru p"strarea pie!elor de desfacere sau pentru cucerirea unor noi segmente de pia!".
Ordonan!a guvernamental" amintit" define#te domeniul nereglementat ca reprezentnd
domeniul n care punerea n circula"ie pe pia"!, a produselor #i serviciilor nu este reglementat!
prin legi #i alte acte normative.

5.2.2 Metodologia certific$rii produselor &i serviciilor
Certificarea produselor &i serviciilor presupune parcurgerea urm"toarelor etape mai
importante (fig. 5.2):
solicitarea certific$rii, pe baza unei cereri nso!ite de dosarul tehnic #i de angajamentul
organiza!iei privind respectarea cerin!elor din reglementarea tehnica de referin!";
instrumentarea dosarului de c"tre organismul de certificare #i efectuarea unor ncerc"ri
asupra produsului, ntr-un laborator acreditat;
efectuarea unui audit n organiza%ie, de c"tre organismul de certificare sau n numele
acestuia, pentru a verifica dac" procesul de fabrica!ie sau de prestare a serviciului este !inut
sub control, iar inspec!iile, ncerc"rile asupra produsului serviciul sunt executate n mod
corespunz"tor;





8


























Fig. 5.2 Metodologia general$ a certific$rii produselor &i serviciilor

acordarea certificatului de conformitate #i a dreptului de utilizare a m"rcii de
conformitate;
men%inerea dreptului de a de!ine certificatul sau marca de conformitate, pe baza
autocontrolului furnizorului #i a verific"rilor periodice efectuate de organismul de
certificare.
5.3 Certificarea sistemelor calit$%ii
5.3.1 Conceptul de certificare a sistemelor calit$%ii &i importan%a acesteia
Organiza!ia depune documenta!ia:
cerere, dosar tehnic, angajament
Organiza!ia de certificare efectueaz":
- ncerc"ri asupra produsului
- audit la organiza!ia solicitant"
Se poate accepta
documenta!ia?
Se poate acorda
certificatul?
Organiza!ia de certificare efectueaz":
- certificatul de conformitate
- dreptul de utilizare a m"rcii de
conformitate
Refacerea documenta!iei
Da
Nu
Nu
Da
Organismul de certificare:
- supravegheaz" organiza!ia
Exist"
abateri?
mbun"t"!iri produs/
serviciu, procese
Da
Nu
Retragerea
certificatului
mbun"t"!iri produs/
serviciu, procese

9
Certificarea sistemului calit$%ii reprezint" atestarea de c"tre organismul de certificare, a
conformit"!ii acestuia cu un standard de referin!" din familia ISO 9OOO sau echivalentele acestora.
Ea se poate realiza #i pe baza unui alt document normativ. n acest caz organismul de certificare
trebuie s" demonstreze c" documentele n cauz" au n vedere un sistem al calit"!ii de nivel #i
con!inut comparabile cu standardele ISO men!ionate.
Dovada conformit"!ii cu standardul (documentul normativ) stabilit o reprezint" certificatul
sistemului calit$%ii.
Pentru evaluarea avantajelor pe care le reprezint" certificarea sistemelor calit"!ii, pe baza
standardelor ISO 9000, au fost efectuate, n ultima perioad", o serie de studii, n diferite !"ri #i la
nivelul Uniunii Europene.
Astfel firma Research International a realizat, la cererea Lloyds Register Quality
Assurance (LRQA), un sondaj pe un e#antion de 400 de organiza!ii certificate de acest organism,
din sectoare industriale diferite, n urm"toarele dou" scopuri principale:
Identificarea motivelor pentru care organiza"iile n cauz! au solicitat certificarea
sistemelor calit!"ii;
Evaluarea efectelor certific!rii asupra desf!#ur!rii activit!"ilor si asupra rezultatelor
economico-financiare ale organiza"iilor.
Studiul a eviden!iat c" organiza!iile n cau" au solicitat certificarea, spernd s" ob!in", astfel,
o serie de avantaje, mai ales in ceea ce prive#te pozi!ia lor pe pia!" fa!" de concuren!i, prin stabilirea
de noi rela!ii contractuale, anticiparea cerin!elor clien!ilor, realizarea de produse #i servicii care s"
satisfac" mai bine aceste cerin!e, n condi!iile unor pre!uri avantajoase (tabelul 5.1).
La concluzii relativ asem"n"toare s-a ajuns #i urmare a unui studiu efectuat n Germania.
Potrivit acestui studiu, motivele pentru care organiza!iile doresc s" implementeze un sistem al
calit"!ii n scopul certific"rii sunt, n ordinea frecven!ei men!ion"rii lor, urm"toarele (tabelul 5.1):
dobndirea unui avantaj fa"! de concuren"i;
la solicitarea clien"ilor;
mbun!t!"irea imaginii organiza"iei pe pia"!;
mbun!t!"irea calit!"ii produselor;
prevenirea pierderilor datorate r!spunderii juridice pentru produs.




Tabelul 5.1
Motivele pentru care organiza%iile doresc s$-&i certifice
sistemul calit$%ii, pe baza standardelor interna%ionale ISO 9000
Nr. Rezultatele studiilor efectuate

10
crt. Research International,
la cererea LRQA, Anglia
Kamiske G., Malorny, C., Horst, M.,
Germania
1 Cre#terea capacit"!ii de ofertare #i de stabilire
a unor rela!ii contractuale (81%)
Dobndirea unui avantaj fa!" de
concuren!i (76%)
2 Men!inerea/cre#terea segmentului de pia!"
(78%)
La solicitarea clien!ilor (60%)
3 Anticiparea cerin!elor clien!ilor (73%) mbun"t"!irea imaginii organiza!iei (55%)
4 Realizarea de produse/servicii mai bune
pentru clien!i (70%)
mbun"t"!irea calit"!ii produselor (54%)
5 Cre#terea eficien!ei, reducerea pierderilor
(70%)
Prevenirea pierderilor datorate
r"spunderii juridice pentru produs (30%)
6 Cre#terea competitivit"!ii pe pia!" (68%)

Fa!" de a#tept"rile organiza!iilor, potrivit studiului efectuat de Research International,
avantajele constatate dup" certificarea sistemului calit"!ii sunt, mai ales, de ordin intern #i se refer"
la (tabelul 5.2):
mbun!t!"irea planific!rii #i "inerii sub control a proceselor;
realizarea unor produse conforme specifica"iilor;
consecven"! n aplicarea tehnologiilor;
cre#terea eficien"ei, a productivit!"ii.
Un alt studiu efectuat de Institutul Gallup a relevat c", n opinia organiza!iilor chestionate,
certificarea sistemului calit"!ii le-a oferit n egal" m"sur" avantaje interne (o mai bun" organizare a
muncii, motivarea lucr"torilor), ct #i avantaje externe (rela!ii mai bune cu clien!ii, cre#terea
num"rului clien!ilor), cu impact favorabil asupra profitului (tabelul 5.2).
La concluzii mai pu!in optimiste s-a ajuns urmarea studiului efectuat la solicitarea Comisiei
UE, studiu care a avut n vedere evaluarea opiniei organiza!iilor din !"rile comunitare, certificate pe
baza standardelor interna!ionale ISO9000. Avantajele men!ionate sunt, n principal, de ordin intern
(tabelul 5.2).
Pe de alt" parte, mai mult de dou" treimi din organiza!iile chestionate au declarat c" nu
exist" o diferen!" semnificativ" ntre furnizorii certifica!i #i cei necertifica!i n privin!a calit"!ii
furniturilor livrate, a num"rului de reclama!ii #i chiar dac" certificarea sistemelor calit"!ii genereaz"
ncredere, aceasta nu garanteaz" o calitate nalt" a produselor #i serviciilor.
Acela#i studiu a relevat potrivit opiniei majorit"!ii organiza!iilor chestionate, certificarea nu
a favorizat cre#terea cotei lor de pia!" n mod semnificativ.

Tabelul 5.2
Avantajele certific$rii sistemelor calit$%ii, pe baza standardelor
interna%ionale ISO 9000, potrivit opiniei unor organiza%ii certificate
Nr. de Rezultatele studiilor efectuate de

11
ordine Research International, la
cererea LRQA
Flash Eurobarometer 28,
EOS Gallup
Bekart-Stawick, la cererea
Comisiei UE
1
mbun"t"!irea planific"rii #i
!inerii sub control a
proceselor (86%)
Organizarea mai bun" a
muncii (22%)
mbun"t"!irea con#tiin!ei
privind calitatea (16,5%)
2
Realizarea unor produse #i
servicii, conforme
specifica!iilor (83%)
Rela!ii mai bune cu clien!ii
(22%)
Claritate n definirea
responsabilit"!ilor (11%)
3
Consecven!" n aplicarea
tehnologiilor (73%)
Cre#terea loialit"!ii
clien!ilor (17%)
Implicarea angaja!ilor
(9,5%)
4
Cre#terea eficien!ei/
productivit"!ii (69%)
Motivarea lucr"torilor
(16%)
Cre#terea ncrederii
clien!ilor (9,5%)
5
Cre#terea capacit"!ii de
ofertare (69%)
Cre#terea num"rului de
clien!i (11%)
Cre#terea eficien!ei interne
(7,8%)
6
Evaluare obiectiv" efectuat"
de un organism neutru
(67%)
Cre#terea profitului (11%)
mbun"t"!irea imaginii
organiza!iei pe pia!" (7%)
7
Avantaje n marketing/
rela!ia cu publicul (63%)
Alte avantaje (2%)
Constan!" n ndeplinirea
sarcinilor (6%)
8 Reducerea pierderilor (53%)
9
Cre#terea motiv"rii
personalului (50%)

10
Reducerea auditurilor
efectuate de clien!i (42%)

11 Reducerea costurilor (40%)
12 Cre#terea exportului (31%)

De cele mai multe ori implementarea unui sistem al calit"!ii pe baza standardelor ISO 9000,
n scopul certific"rii, s-a f"cut sub presiunea clien!ilor sau a concuren!ilor, punndu-se un accent
prea mare pe reflectarea ad literam a prevederilor standardelor n documentele sistemului calit"!ii,
n detrimentul preocup"rii de mbun"t"!ire continu" a proceselor.
Lund n considerare concluziile, chiar unele divergen!e ale studiilor men!ionate, putem
formula cteva aprecieri generale privind avantajele certific"rii sistemelor calit"!ii pe baza
standardelor interna!ionale ISO 9000.
Certificarea sistemului calit"!ii unei organiza!ii se realizeaz" att n scopuri externe
(publicitar, aliniere la diferite reglement"ri, la directivele comunitare etc.), ct &i n scopuri interne
(realizarea obiectivelor stabilite potrivit politicii organiza!iei n domeniul calit"!ii, motivarea
personalului pentru mbun"t"!irea calit"!ii, asigurarea capabilit"!ii proceselor privind realizarea
anumitor performan!e).
Astfel, certificarea sistemului calit"!ii de c"tre organisme ter!e, independente, avnd un
prestigiu recunoscut, poate s" reprezinte o dovad" a superiorit"!ii organiza!iei fa!" de concuren!i,
prin existen!a unui sistem al calit"!ii eficient, capabil s" asigure, n mod constant, ob!inerea unor
produse corespunz"toare pentru satisfacerea cerin!elor clien!ilor.

12
Pe de alt" parte, un sistem al calit"!ii certificat d" mai mult" ncredere conducerii
organiza!iei c" toate procesele #i activit"!ile sunt !inute sub control, permi!nd ob!inerea unor
rezultate prestabilite. El poate determina personalul s" se preocupe mai mult de mbun"t"!irea
calit"!ii propriei activit"!i, n favoarea rezultatelor de ansamblu ale organiza!iei.
Deoarece pentru implementarea unui sistem al calit"!ii, conform standardelor ISO 9000, o
condi!ie important" o reprezint" instruirea corespunz"toare a personalului, se realizeaz", implicit,
perfec!ionarea acestuia n domeniul asigur"rii calit"!ii, ceea ce are, de asemenea, implica!ii
favorabile asupra proceselor organiza!iei.
Certificarea sistemului calit"!ii unei organiza!ii nu nseamn" ns" c", n mod automat, toate
produsele #i serviciile pe care le furnizeaz" vor fi f"r" abateri fa!" de cerin!ele stabilite.
Un asemenea certificat demonstreaz" c" desf"#urarea proceselor din organiza!ie, ncepnd
cu cercetarea pie!ei #i pn" la supravegherea produselor n utilizare, ndepline#te condi!iile
certific"rii (cele prev"zute n standardul sau documentul normativ stabilit ca referin!").
Dup" certificare, trebuie asigurat" respectarea condi!iilor din referen!ialul stabilit, ceea ce
presupune eforturi continue de perfec!ionare a tuturor aceste procese, evitndu-se apari!ia
deficien!elor de orice natur", pe ntreaga traiectorie a produsului.
Cheltuielile pentru certificarea #i men!inerea sistemului calit"!ii sunt relativ mari, de aceea
organiza!iile mici manifest", de multe ori, re!inere fa!" de acest tip de certificare.
n Fran!a #i Germania, de exemplu, se consider" c" certificarea sistemelor calit"!ii este
eficient" n cazul organiza!iilor mari, n timp ce n Marea Britanie se manifest" tendin!a de a
certifica organiza!iile din ce n ce mai mici.

5.3.2 Metodologia certific$rii sistemelor calit$%ii
Certificarea sistemelor calit$%ii presupune, de regul", parcurgerea urm"toarelor patru etape
principale:
a) preg$tirea auditului de certificare;
b) examinarea documentelor sistemului calit"!ii;
c) efectuarea auditului de certificare;
d) acordarea certificatului &i supravegherea respect"rii condi!iilor certific"rii.
n figurile 5.3 #i 5.4, este prezentat" metodologia certific"rii sistemelor calit"!ii, practicat"
de organisme de certificare din Germania: Societatea German" pentru Certificarea Sistemelor de
Menagement (Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen-DQS) #i
Asocia!ia de Supraveghere Tehnic"Organism de Certificare (Technische Uberwachungsvereine
Zertifizierungsgemeinschaft TUV CERT).

Informare preliminar$
Chestionar de autoevaluare
Evaluarea pe baza
FAZA 1 Informarea
clientului

13



























Fig. 5.3 Metodologia certific$rii sistemului calit$%ii DQS-Germania







Discu!ie de informare
Transmiterea contractului la organismul de
certificare
FAZA 1
Preg"tirea auditului de certificare:
- completarea chestionarului de
autoevaluare
- preaudit
Se poate efectua
auditul?
Se mbun"t"!e#te
sistemul calit"!ii?
Raport
Nu

14

























Fig. 5.4 Metodologia certific$rii calit$%ii TUV CERT Germania

a) Preg$tirea auditului de certificare
Dup" discu!ia de informare preliminar", organismul de certificare verific" dac" organiza!ia
solicitant" ndepline#te condi!iile necesare efectu"rii auditului de certificare. n acest scop i
transmite un chestionar de autoevaluare. Pe baza chestionarului completat de organiza!ie,
organismul de certificare stabile#te dac" se poate trece sau nu la faza urm"toare. n m"sura n care
se consider" necesar, poate fi efectuat un preaudit, de c"tre echipa desemnat" de organismul de
certificare.
b) Examinarea documentelor sistemului calit$%ii

15
Organiza!ia transmite organismului de certificare documentele sistemului calit"!ii (manualul
calit"!ii #i dup" caz, procedurile, instruc!iunile de lucru sau alte documente relevante), care sunt
examinate de auditorul #ef, de regul" pe baza unui chestionar tip. Se pot ntlni urm"toarele situa!ii:
auditorul #ef nu poate r!spunde la toate ntreb!rile din chestionar pentru c! documentele
sistemului calit!"ii prezentate de organiza"ie sunt incomplete sau neclare; n acest caz se ia
leg!tura cu organiza"ia pentru clarificarea aspectelor respective;
sistemul calit!"ii prezentat n documentele examinate nu corespunde condi"iilor certific!rii,
situa"ie n care se propune organiza"iei mbun!t!"irea sistemului calit!"ii;
sistemul calit!"ii prezentat n documentele examinate corespunde referen"ialului stabilit,
situa"ie n care se poate efectua auditul de certificare.
Concluziile analizei sunt cuprinse n Raportul privind examinarea documentelor sistemului
calit"!ii, raport pe care organismul de certificare l transmite organiza!iei. n cazul n care a decis
efectuarea auditului de certificare, o data cu raportul comunic" organiza!iei #i componen!a echipei
de audit #i perioada de efectuare a acestuia.
c) Efectuarea auditului de certificare
Auditul de certificare se desf"#oar" potrivit metodologiei auditului sistemelor calit"!ii,
prev"zute de standardul ISO 10011-1.
Responsabilul de audit de deschidere, la care particip" al"turi de reprezentatul conducerii #i
coordonatorii compartimentelor care urmeaz" s" fie auditate, echipa de audit examineaz"
elementele sistemului calit"!ii, potrivit planului stabilit. De regul", pentru chestionarea persoanelor
din compartimentele respective se folosesc chestionare tip, stabilite de organismul de certificare,
existnd ns" #i posibilitatea formul"rii unor ntreb"ri suplimentare. Auditorii examineaz" apoi pe
cont propriu elementele n cauz", pentru a se putea convinge c" sunt respectate cerin!ele prev"zute
n referen!ialul stabilit pentru certificarea sistemului calit"!ii.
Pe baza constat"rilor f"cute de auditori se ntocmesc rapoarte de neconformit$%i(dac" au
fost identificate). Cu prilejul #edin!ei de ncheiere, auditorul #ef prezint" conducerii constat"rile
echipei.
Potrivit practicii unor organisme de certificare a sistemelor calit"!ii (ca de exemplu TUV-
CERT din Germania), se ntocme#te un raport preliminar, cuprinznd, n sintez", constat"rile
echipei de audit. Ulterior auditorul #ef, de comun acord cu auditorii, ntocme#te raportul final.
d) Acordarea certificatului &i supravegherea respect$rii condi%iilor certific$rii
n func!ie de con!inutul raportului de audit, organismul de certificare poate hot"r acordarea
certificatului, sau efectuarea, n prealabil, a nc" unui audit al sistemului ca1it"!ii organiza!iei.
Astfel, dac" au rezultat abateri importante fa!" de condi!iile din standardul de referin!", organismul
de certificare cere efectuarea unui alt audit.

16
n cazul unui raport favorabil, organismul de certificare acord" certificatul organiza!iei n
cauz" #i ncheie cu aceasta un contract n care sunt precizate condi!iile de efectuare a auditurilor
anuale de supraveghere #i a auditului de rennoire. Acestea se desf"#oar" potrivit metodologiei
auditului de certificare, prezentat anterior.

5.3.3 Rela%ia dintre certificarea sistemelor calit$%ii &i certificarea produselor &i
serviciilor
Pe plan mondial se constat" tendin!e diferite privind certificarea sistemelor calit"!ii #i
certificarea produselor. Astfel, n unele !"ri, ca de exemplu, n Marea Britanie, predomin"
certificarea sistemelor calit"!ii, iar n altele, cum ar fi Germania, predomin" certificarea produselor.
Pe de alt" parte, n cazul rela!iilor contractuale dintre produc"tori se prefer" certificarea
sistemelor calit"!ii, cea de produs fiind mai pu!in utilizat". n domeniul serviciilor industriale,
certificarea sistemelor calit"!ii se consider", de asemenea, mai indicat", n timp ce n cazul
serviciilor pentru consumatori se prefer" certificarea serviciilor.
Potrivit unor opinii, n perspectiv", certificarea sistemelor calit"!ii va deveni predominant",
certificarea produselor #i serviciilor, urmnd s" se fac" numai n anumite situa!ii, expres men!ionate.
Exist" ns" #i aprecieri c" cele dou" tipuri de certific"ri nu sunt substituibile, ele avnd
scopuri #i metodologii diferite (fig. 5.5). Se recomand" ca ele s" fie utilizate n strns" leg"tur".
Astfel, dac" organiza!ia are sistemul calit"!ii certificat #i dore#te s"-#i certifice ulterior
produsele/serviciile, se consider" firesc ca ea s" fie degrevata de auditul sistemului calit"!ii care este
prev"zut" ca o etap" n cazul certific"rii produselor/ serviciilor.
De fapt, standardul SR EN 45012 prevede c" evaluarea sistemului calit"!ii unei organiza!ii
n raport cu standardele de referin!" constituie o categorie de certificare n sine, dar poate reprezenta
#i baza asigur"rii pentru certificarea produselor. Pe de alt" parte, n cazul certific"rii sistemului
calit"!ii ar trebui luat n considerare auditul sistemului calit"!ii, efectuat n vederea certific"rii
produselor / serviciilor.









Obiectivele calit$%ii
Proiectare/
dezvoltare
Proces de
realizare
Produs
(rezultat)
Cerin%ele calit$%ii
Idee
(concept)
Sistemul calit$%ii
Certificatul sistemului
calit$%ii
Certificatul de
conformitate al
produsului
Calitatea
produsului

17



Fig. 5.5 Rela%ia dintre certificarea sistemului calit$%ii &i certificarea produselor

.......................
........................................... ...... ........ .......#.a.m.d. ........ ......

5.5 Coordonarea politicii Uniunii Europene n domeniul certific$rii conformit$%ii
n scopul elimin"rii obstacolelor tehnice din calea schimburilor comerciale de pe pia!a
comunitar" , au fost ini!iate o serie de m"suri viznd perfec!ionarea legisla!iei, mecanismelor #i
procedurilor n materie de standardizare #i de asigurare a calit"!ii.
n acest context a fost elaborat" o nou" politic" a Uniunii Europene privind certificarea, al
c"rei obiect principal l reprezint" asigurarea unei coeren!e generale n ceea ce prive#te evaluarea
conformit"!ii produselor #i serviciilor, att n domeniul reglementat ct #i n cel nereglementat.

5.5.1 Noua abordare privind armonizarea tehnic$ &i standardizarea
Consiliul Comunit"!ii Europene a adoptat, n anul 1985, o nou" concep!ie privind
armonizarea tehnic" #i standardizarea. Ideea de baz" a noii ordini n plan legislativ const" n
aceea c" produc"torii, importatorii #i distribuitorii de produse pe pia!a comunitar" trebuie s" fac"
dovada conformit"!ii cu cerin!ele esen!iale privind s"n"tatea, securitatea utilizatorilor #i protec!ia
mediului nconjur"tor, cerin!e definite n directivele de armonizare tehnic" Noua abordare(New
approach).
Prevederile acestor directive avnd caracter de lege, preluarea lor n legisla!ia na!ional" a
!"rilor din Uniunea European" este obligatorie.
Noua abordare se bazeaz" pe urm"toarele principii:
n directive sunt stabilite numai cerin!ele esen!iale referitoare la protec!ia s"n"t"!ii,
securitatea utilizatorilor #i la protec!ia mediului nconjur"tor;
organismele europene de standardizare asigur" concretizarea cerin!elor esen!iale, definite n
directive prin standardele armonizate;
aplicarea acestor standarde este voluntar";
se ntoarce prezum!ia de conformitate cu cerin!ele esen!iale precizate de directive, pentru
produsele fabricate conform standardelor armonizate.
Prin promovarea acestor principii s-a avut n vedere simplificarea #i accelerarea procesului
legislativ comunitar, eliminarea sistemului greoi al armoniz"rii detaliate, care prevedea

18
obligativitatea reglement"rii, prin directive, a multor detalii tehnice. De asemenea, s-a urm"rit
cre#terea eficien!ei procedeurilor na!ionale de standardizare #i certificare, prin acceptarea unor
cerin!e esen!iale, formulate unitar, pentru produsele care se comercializeaz" n Uniunea European".
Cerin!ele esen!iale referitoare la securitatea utilizatorilor #i la protec!ia s"n"t"!ii #i a
mediului nconjur"tor sunt definite pentru categoriile de produse care fac obiectul directivelor
Noua abordare (tabelul 5.3).
De exemplu, pentru echipamentele de protec!ie individual", Directiva 89/688/CEE stabile#te
urm"toarele categorii de cerin!e esen!iale:
cerin!e generale aplicabile tuturor tipurilor de echipamente de protec!ie referitoare la:
! caracteristici ergonomice (asigurarea protec!iei maxime n utilizare);
! niveluri #i clase de protec!ie (corespunz"toare diferitelor niveluri de risc);
! inocuitate (absen!a riscului autogen, utilizarea de materiale corespunz"toare);
! factori de confort #i de eficacitate (adaptarea la morfologia utilizatorilor,
lejeritatea #i eficacitatea modelului, compatibilitatea echipamentelor utilizate
simultan);
! informa!ii ale fabrican!ilor referitoare la produs (instruc!iuni de p"strare #i
ntre!inere; performan!e realizate; accesorii utilizabile; clase de protec!ie
corespunz"toare diferitelor niveluri de risc; ambalaje de transport; semnifica!ia
marcajelor utilizate).
cerin!e suplimentare specifice pentru prevenirea riscurilor referitoare la protec!ia
mpotriva urm"torilor factori: #ocuri mecanice, c"ldur" #i-sau foc, #ocuri electrice,
frig, radia!ii, substan!e periculoase #i agen!i infec!io#i.
Tabelul 5.3
Directivele CEE de armonizare tehnic$ Noua abordare
Titlul directivei
Num$rul
directivei
Cu aplicare de la Obligatorie de la
Echipamente electrice utilizate n
cadrul anumitor limite de tensiune
73/23/CEE (01.01.1975)
01.01.1995
01.01.1997
Recipiente simple sub tensiune 87/404/CEE
90/488/CEE
01.07.1990 01.07.1992
Securitatea juc"riilor 88/378/CEE 01.01.1990 (01.01.1991)
Materiale pentru construc!ii 89/106/CEE Cu valabilitatea EN
Compatibilitatea electromagnetic" 89/336/CEE
91/368/CEE
01.01.1992 01.01.1996
Ma#ini 89/392/CEE
91/368/CEE
01.01.1992 01.01.1995
Instala!ii de ridicat 93/44/CEE 01.01.1995 01.01.1997
Echipament de protec!ie
individual"
89/688/CEE
93/95/CEE
01.07.1992 01.07.1995
Instrumente de m"sur" 90/384/CEE 01.01.1993 01.01.2003

19
Titlul directivei
Num$rul
directivei
Cu aplicare de la Obligatorie de la
Dispozitive medicale active
implantate
90/385/CEE 01.01.1993 01.01.1995
Aparate alimentate cu gaz 90/386/CEE 01.01.1992 01.01.1996
Terminale pentru telecomunica!ii 91/236/CE 06.11.1992
Instala!ii pentru sateli!i 93/97/CEE 01.05.1995
Randamentul cazanelor cu ap"
cald"
92/42/CEE 01.01.1994 01.01.1998
Explozivi pentru uz civil 93/15/CEE 01.01.1995 01.01.2003
Dispozitive medicale 93/42/CEE 01.01.1995 14.06.1998
Aparate #i sisteme de protec!ie
utilizate n atmosfer" poten!ial
exploziv"
94/9/CE 01.03.1996 01.07.2003
Ambarca!iuni pentru sport 94/25/CEE 16.06.1996 16.06.1998
Ascensoare 95/16/CE 01.07.1997 01.07.1999

Cerin!ele esen!iale, precizate n directivele Noua abordare sunt concretizate prin
standardele europene armonizate.
Conform acestor directive, un standard armonizat este o specifica!ie tehnic" (standard
european sau document de armonizare), adoptat" de c"tre organismele europene de standardizare
CEN #i CENELEC, pe baza mandatului Comisiei de la Bruxelles, conform directivei 83/189/CEE
(care prevede o procedur" de informare n domeniul standardelor #i reglement"rilor tehnice). Se
apreciaz" c" directivele Noua abordare necesit" elaborarea a circa 2900 de standarde armonizate.
Respectarea standardelor armonizate nu este obligatorie. n cazul aplic"rii lor, produc"torii
beneficiaz" ns" de o serie de avantaje:
n instan!" pentru produsele care corespund standardelor armonizate, ac!ioneaz"
prezum!ia de conformitate cu cerin!ele esen!iale, deci nu mai trebuie aduse alte dovezi
privind respectarea acestor cerin!e;
se simplific" procedura de evaluare a conformit"!ii produselor care fac obiectivul
directivelor Noua abordare;
standardele armonizate, referitoare la un anumit produs, pot acoperi cerin!ele mai multor
directive, ceea ce reprezint" un avantaj n plus n procesul evalu"rii conformit"!ii.
Invocarea unui standard armonizat nu atrage dup" sine, n mod automat, recunoa#terea
respect"rii cerin!elor esen!iale men!ionate n directive. O asemenea recunoa#tere devine posibil"
numai dup" ce se verific" dac" standardul armonizat respect" cerin!ele directivei, acestea din urm"
avnd rol determinant.
Organiza!iile pot apela #i la alte solu!ii tehnice dect standardele armonizate, pentru
concretizarea cerin!elor esen!iale din directive. Evident c", ntr-o asemenea situa!ie trebuie s" fac"
dovada ndeplinirii acestor cerin!e.

20

5.5.2 Abordarea global$ a certific$rii &i ncerc$rilor
n aplicarea principiilor Noii abord!ri s-a pus problema g"sirii celor mai potrivite solu!ii
practice pentru evaluarea #i certificarea conformit"!ii produselor cu cerin!ele esen!iale, respectiv cu
standardele armonizate.
S-a convenit, de asemenea, asupra necesit"!ii de a elabora o concep!ie unitar" privind
ncerc"rile #i certificarea produselor #i serviciilor, ncerc"rilor multiple, datorate cerin!elor diferite
formulate n statele membre ale Comunit"!ii.
Deoarece se refer" att la domeniul reglementat ct #i la cel nereglementat, aceast"
concep!ie a fost denumit" Abordarea global" a certific"rii #i ncerc"rilor. Ea s-a concretizat n
dou" hot"rri ale Consiliului Uniunii Europene, #i anume: rezolu!ia num"rul 90/C10/01 din
21.12.1989 privind o abordare global" n domeniul evolu"rii conformit"!ii #i Hot"rrea nr.
90/683/CEE din 13.12.1990 referitoare la modulele utilizate pentru evaluarea conformit"!ii
produselor #i serviciilor cu directivele de armonizare tehnic".
Potrivit Rezolu!iei men!ionate, Consiliul Uniunii Europene a adoptat urm"toarele principii
de baz" ale noii politici n domeniul evolu"rii conformit"!ii:
promovarea unei concep!ii modulare privind evaluarea conformit"!ii produselor #i
serviciilor;
generalizarea utiliz"rii standardelor europene armonizate, n special a seriei EN45000,
referitoare la organismele de certificare #i la func!ionarea, evaluarea #i acreditarea
laboratoarelor de ncerc"ri #i a standardelor interna!ionale ISO9000, referitoare la
managementul calit"!ii;
realizarea unor acorduri de recunoa#tere reciproc" n materie de certificare #i de
ncerc"ri, ntre organismele care opereaz" n domeniul nereglementat; constituirea unui
organism european cu rol esen!ial cu rol esen!ial n promovarea unor asemenea acorduri;
promovarea unei politici unitare #i coerente fa!" de partenerii din !"rile ter!e, prin
stabilirea condi!iilor de ncheiere a unor acorduri de recunoa#tere reciproc" a rapoartelor
de ncerc"ri, certificatelor #i m"rcilor de conformitate
Lund n considerare aceste principii, reprezenta!ii Uniunii Europene #i ai Asocia!iei
Europene a Liderului Schimb au convenit, n anul 1990, printr-un Memorandum al n!elegerii,
asupra necesit"!ii stabilirii unui punct de convergen!" n Europa, pentru toate problemele referitoare
la evaluarea conformit"!ii produselor #i serviciilor.
n acest scop s-a hot"rt nfiin!area Organiza!iei Europene pentru ncerc"ri #i Certificare
(European Organization for Testing and Certification-EOTC). Aceast" organiza!ie s-a constituit n
anul 1992, ca asocia!ie non-profit, deschis" particip"rii tuturor !"rilor, avnd 23 de membrii

21
fondatori, printre care: reprezentan!i ai comunit"!ilor na!ionale pentru evaluarea conformit"!ii din
Belgia, Danemarca, Finlanda, Fran!a, Germania, Grecia, Olanda, Norvegia, Portugalia, Spania,
Suedia, Elve!ia #i Marea Britanie; reprezentan!i ai consumatorilor europeni; Confedera!ia
European" a Sindicatelor etc. n cadrul EOTC s-au constituit o serie de comitete sectoriale, pentru
a r"spunde diferitelor cerin!e de evaluare a conformit"!ii.
EOTC are ca obiectiv principal facilitarea liberei circula!ii a produselor pe pia!a european",
prin promovarea unor acorduri multilaterale de recunoa#tere reciproc" n materie de ncerc"ri #i de
certificare ntre organismele care opereaz" n domenii nereglementate prin directivele europene
Noua abordare.
Prin mecanismul oferit de EOTC se urm"re#te s" se asigure acces egal la aceste acorduri
tuturor celor care pot demonstra c" sunt capabili s" ndeplineasc" criteriile stabilite.
EOTC urm"re#te promovarea unor proceduri unitare de evaluare a conformit"!ii produselor
cu standardele, ceea ce permite eliminarea ncerc"rilor #i certific"rii repetate, asigurnd premisele
pentru cre#terea ncrederii ntre toate p"r!ile implicate n acest proces.
O serie de organiza!ii implicate n certificare #i ncerc"ri au format propriile lor Grupuri de
Acord, unele recunoscute deja de EOTC, cum ar fi, de exemplu:
Organiza!ia pentru Testare n Europa (Organization for Testing in Europe-EUROLAB,
nfiin!at" n anul 1990);
Comitetul European pentru Evaluarea #i Certificarea Sistemelor Calit"!ii (European
Committee for Quality Systems Assesment and Certification-EQS, fondat" n anul
1990);