Calitatea...

Din punctul de vedere al marketingului:

Satisfacerea nevoilor clienilor
Din punctul de vedere al productorului:
Conformitate cu specificaiile (cerinele)
Din punctul de vedere al clientului (utilizatorului):
adecvat scopului i utilizrii



Calitatea...
Msura n care un ansamblu de caracteristicile intrinseci ndeplinete cerinele
Conform ISO 9000:2006



Managementul calitii:
Activiti coordonate pentru conducerea i controlul unei organizaii din punct de vedere al
calitii.


Planificarea calitii:
Parte a managementului calitii centrat pe stabilirea obiectivelor calitii, a proceselor
operaionale, ct i a resurselor necesare pentru ndeplinirea obiectivelor calitii.

Controlul calitii:
parte a managementului calitii centrat pe ndeplinirea cerinelor legate de calitate.


Asigurarea calitii:
parte a managementului calitii centrat pe furnizarea ncrederii c cerinele legate de
calitate vor fi ndeplinite.


Sistem de management al calitii:
sistem de management pentru conducerea i controlul unei organizaii din punct de vedere al
calitii.


mbuntirea calitii:
parte a managementului calitii centrat pe creterea eficacitii, eficienei sau trasabilitii
sistemului.