1

12.1 Factorii de pia i clienii

Se vor analiza:
- Caracteristicile pieei (potenial, canale de distribuie) i ale vnzrilor (analize,
cotaii, preuri).
- Oportuniti, prognoze i sisteme de informare.
- Date privind produsele (acceptarea produselor noi, previziunea ciclului de via,
produse concurente, caracteristici ale produselor existente: performane, design,
ambalaje, etc.).
- Cerine privind liabilitatea (aspecte juridice i ecologice) furnizorului.
- Cerine privind aspectele promoionale i publicitare (motivare, programe lansare,
mesaje, reclam, etc.).
- Cerine explicite privind certitudinea calitii (certificri de marc, produse, sisteme,
etc.).
- Informaii de feed-back de la clieni, referitoare la satisfacia utilizrii produsului
(sau a produselor similare), precum i a deficienelor acestora.
- Factorii care influeneaz comportamentul de cumprare al clientului (ex. factori
culturali, sociali, personali, psihologici) i importana acestora n luarea deciziei de
cumprare.

12.2 Factorii concureniali
Se va analiza:
- Concurena n raport cu volumul de fabricaie, ntr-o anumit perioad de timp.
- Concurena raportat la ciclul de dezvoltare a unui produs nou.
- Concurena n meninerea i extinderea pieelor de desfacere a produselor.
- Concurena n raport cu caracteristicile de performan ale produsului (aspecte
tehnice, estetice, de fiabilitate i de disponibilitate, etc.).
- Concurena n raport cu eficiena, cifra de afaceri, costurile de fabricaie i profitul
ntreprinderilor cu acelai specific.
- Concurena n a avea acces i a dispune de informaie i de know-how performant.
- Concurena n obinerea furnizorilor celor mai buni.
- Concurena n a ameliora i a oferi condiii de lucru i salarii personalului.
- Concurena n a dispune de personalul cel mai competent i mai bine format.
- Concurena n a oferi servicii de susinere dup vnzare care s ofere clienilor mai
multe satisfacii dect cele oferite de firme concurente.
2

- Concurena n a oferi produse i servicii certificate i cu mrci recunoscute sub
aspectul calitii.

Fig. 12.1 Mediul intern al organizaiei

12.3 Factorii juridici
Se vor analiza
Legi i reglementri privind responsabilitatea productorului:
o Reglementarea documentelor de definire a produsului;
o Dezvoltarea corespunztoare a produselor de larg consum;
o Informarea corespunztoare a consumatorilor i accesul la aceste informaii pentru a
permite alegerea;
o Protecia mpotriva distribuirii produselor de slab calitate precum i a celor care
afecteaz viaa, sntatea i securitatea consumatorilor;
o Protecia mpotriva practicilor neloiale;
o Organizarea de asociaii care s protejeze interesele consumatorilor;
MEDIUL INTERN AL
ORGANIZAIEI
3

o Rspunderea pentru noncalitate (neglijene sau defecte) indiferent dac acestea se
datoreaz fabricaiei, proiectrii sau etichetrii necorespunztoare;
o Rspunderea pentru perioada de garanie (prin intervenia rapid i gratuit a
furnizorului) precum i pentru durata medie de utilizare (perioada n care trebuie
garantat utilizarea n condiii de securitate a produsului i asigurarea de piese de
schimb i intervenii de service);
o Rspunderea pentru recompensarea cumprtorului care pierde plcerea de utilizare
a produsului prin defectarea acestuia.
Legi i reglementri care vizeaz domeniul ecologic de protecie a mediului (ap, sol,
subsol, aer, flor, faun) precum i a aezrilor umane.
Legi i reglementri referitoare la taxe i impozite care afecteaz ntr-o msur mai mare
sau mai mic preul produsului i implicit calitatea acestuia.
Legi i reglementri referitoare la mrcile de certificare a produselor i la certificrile de
sistem de asigurarea calitii.
Legi i reglementri conexe celorlalte medii prin care acestea exercit influena n mod
indirect asupra calitii produsului, de exemplu: legea salarizrii, legea investitorilor de
capital strin, legea constituirii i funcionrii firmelor comerciale, legi din domeniul
preurilor i creditrilor, legea nvmntului, legea cercetrii i dezvoltrii, legea finanelor
publice, etc.

12.4 Factorii economici
Se va analiza:
- politica forei de munc (formarea i reconversia forei de munc, reglementarea
muncii, aspecte sociale);
- politica gestionrii capitalului (controlul monetar, controlul fiscal, controlul
industrial subvenii, faciliti, controlul social, impozite, cotizaii, ajutoare);
- politica gestionrii bunurilor economice (buget, regelementare concuren,
infrastructur, gestionare n domeniul comerului exterior, taxe, rate de schimb, alte
faciliti).

12.5 Factorii educaionali ai resurselor umane
Se vor analiza:
- sistemele educaionale de formare i instruire a personalului;
- mijloacele, resursele i fondurile alocate componentelor sistemului educaional;
- nivelurile de organizare a sistemelor de pregtire i instruire educaional;
4

- gradul de participare a personalului la diversele forme de instruire i formare.

12.6 Factorii socio-politico-culturali
Se va analiza:
- existena atitudinilor i a abordrilor specifice structurii sociale pe clase, ceea ce
formeaz mentalitatea angajailor sub acest aspect i implicit scara valorilor
referitoare la calitate;
- nivelul cultural i tiinific al mediului i implicit al angajailor modeleaz
componentele, mobilurile, aspiraiile, modul de colaborare i nivelul de abordare al
problemelor de ctre acetia (adic formarea concepiilor despre ei nii, despre cei
din jur, despre organizaii, despre societate, despre natur, despre univers);
- orientrile, curentele, climatul politic precum i obiectivele i mijloacele factorilor
politici genereaz un context mai mult sau mai puin favorabil manifestrilor
aspiraiilor spre calitatea mediului, a managementului i a angajailor societii.

12.7 Factorii tehnici i tehnologici
Se va analiza:
- Nivelul tehnic al utilajelor disponibile pe piaa de desfacere a acestora.
- Nivelul tehnologiilor accesibile aplicabile proceselor de fabricaie al produsului.
- Accesibilitatea i disponibilitatea la studiile, licenele, brevetele sau la alte baze de
date legate de aspectele tehnice i tehnologice de proiectare, de dezvoltare i de
fabricaie ale produsului.
- Accesibilitatea, disponibilitatea i capabilitatea de aplicare a know-how-ului
referitor la tehnicile de creativitate, inovare, de analize i de lucru specifice
cercetrii i proiectrii constructive i tehnologice.
- Accelerarea ritmului schimbrilor tehnologice datorit posibilitilor nelimitate de
inovaie, creterea bugetelor de dezvoltare cercetare, etc.

12.8 Factorii mediului furnizorilor
Se va analiza:
- Cooperarea n proiectarea noilor produse i tehnologii.
- Investiii comune n cercetare dezvoltare.
- Schimbul comun de informaii asupra proceselor i produselor, dar i asupra
aspectelor strategice.
- Colaborarea n redistribuirea profitului.