1

REPERE CRONOLOGICE N ABORDAREA CALIT!"II

Cel mai vechi document care face referire la calitate este prima carte a Bibliei, Geneza, care
ne relateaz! crearea lumii n "ase zile. La sfr"itul fiec!rei zile, de ndat! ce Dumnezeu "i-a
terminat opera, textul biblic precizeaz! c! Dumnezeu a v!zut c! aceasta a fost bine f!cut!.
Nu era necesar de a vedea "i a "ti c! aceasta este bine deoarece CEL care a f!cut-o era
Dumnezeu "i trebuie s!-i acord!m ncredere. Acesta a fost debutul ac#iunii de conducere a
calit!#ii.
Acum 3000 de ani a ap!rut omul pe P!mnt: l!rgindu-"i continuu aria de r!spndire,
continuu for#ndu-"i adaptarea la condi#ii de mediu diferite de cele originare.
Aristotel inventeaz! conceptul calitate = ceea ce face el nsu"i, drept categorie a primului
sistem Logica [TE].
Cicero d! numele clasic al conceptului calitate, pornind de la cuvntul latin qualis.
n Antichitate realizatorul produsului, me"te"ugar sau arhitect, era un creator total: realiza
concep#ia, proiectarea, execu#ia "i controlul.
Cu 2150 de ani .e.n., calitatea n construc#ia caselor este descris! n codul lui Hammourabi
care precizeaz! c! dac! un constructor a construit o cas! care nu este suficient de solid!,
ceea ce va face ca aceasta s! se d!rme "i s! omoare ocupantul ei, atunci respectivul
constructor va fi omort.
Fenicienii aveau o metod! de sanc#iune colectiv! mai expeditiv! dect cea de azi, deoarece
violarea diverselor norme de la calitatea prescris! conducea la t!ierea minii individului care
a gre"it.
Cel mai vechi tratat de control al calit#$ii reprezentat ca un ghid al calit#$ii, a fost
descoperit n Egipt la Teba n mormntul lui Reh-Mi-Re avnd o vechime din anul 1450
.e.n. El arat! cum un inspector egiptean verific! perpendicularitatea unui bloc de piatr! cu
ajutorul unei sfori, sub privirea celui care-l executase. n mormintele aztecilor s-a g!sit un
procedeu similar.
1598 - Conform unui document aflat n arhiva ora"ului Ulm (Germania) un #es!tor a fost
condamnat la moarte "i executat pentru c! imprimase marca de calitate pentru #es!turi a
ora"ului pe un balot de calitate inferioar!.
1654 - Filozoful "i matematicianul Blaise Pascal pune bazele teoriei probabilit!#ii.
Acum 400 de ani n Fran#a, la Uzinele textile din Lyon, ca "i n fabricile de hrtie din
Annoy, n registrul de fabrica#ie se men#ioneaz!: muncitorul "i contramaistrul care nu sunt
2
n contact direct, trebuie ns! s! ia m!suri de satisfac#ie a clientului stabilind m!suri n
cadrul procesului de fabrica#ie.
n anul 1664, n raportul pe care ministrul Colbert l-a naintat regelui Ludovic al XIV-lea se
preciza: Dac! uzinele noastre, n special cele de #es!turi "i produse de faian#!, vor asigura
calitatea produselor noastre, se va dezvolta interesul str!inilor de a se aproviziona de la noi
"i astfel banii lor vor intra n regatul Fran#ei.
1694 - Banca Angliei introduce primii bani de hrtie (bancnote); semn!tura de pe bancnote
certific! autenticitatea; valoarea acestui tip de bancnot! nu mai este intrinsec!, ea deriv! din
ncrederea publicului n ea.
La sfr%itul secolului XVIII, Vaquette de Gribeauval, inspector general al artileriei a
ncet!#enit "i dezvoltat principiul interschimbabilit!#ii care constituie caracteristica cheie a
produc#iei moderne. El a publicat reguli privind fabrica#ia care printre altele precizau:
o Limitarea dimensiunilor la un ansamblu de valori standard;
o Determinarea toleran#elor conexe ale acestor valori standard;
o Stabilirea unui sistem de control care preciza metodele "i instrumentele de control.
n anul 1723, mp!ratul Rusiei Petru cel Mare emite un Decret prin care aplic! pedepse
pentru cei care au livrat pu"ti de proast! calitate, stabilind totodat! m!suri drastice pentru
efectuarea controlului de calitate: Poruncesc ca patronul fabricii din Tula, Cornei Beleglaz,
s! fie b!tut cu biciul "i exilat la m!n!stire, tic!losul, pentru c! a ndr!znit s! vnd!
armatei imperiale archebuze "i pu"ti de proast! calitate. Controlorul "ef Frl Fucs s! fie
b!tut cu biciul "i trimis la Azov s! se sature s! mai pun! poansonul pe arme proaste. Ordon
Cancelariei din Petersburg s! se mute la Tula "i zi "i noapte s! vegheze la starea bun! de
func#ionare a armelor.
n anul 1798 la E. Whitney ntr-un contract de 10.000 tunuri cu guvernul SUA este prev!zut
ca toate piesele s! fie perfect interschimbabile.
1822 - La ntreprinderea din Le Havre a monopolului statului francez al #igaretelor se aplic!
o metod# statistic# pentru #inerea sub control a distribu#iei greut!#ii pachetelor de tutun:
pornind de la ipoteza unei distribu#ii normale, se calculeaz! greutatea medie zilnic! a
pachetelor realizate de un muncitor [TE].
1833 - nceputul erei c!ilor ferate; este definit conceptul de specifica$ie (tehnic#).
1900 - E. Molina de la Bell Telephone Laboratories elaboreaz! primele tabele de
e%antionare statistic# pe baza reparti$iei Poisson.
n anul 1907 n SUA, n cadrul companiei Ford, pe baza teoriei lui W. Taylor n cadrul
procesului de fabrica#ie a ma"inilor era prev!zut c! inspec#ia calit!#ii este un fundament al
organiz!rii muncii.
3
1914 - Este creat Departamentul Inspec#iei Aeronautice, AID la Royal Flying Corps
(Anglia); AID elaboreaz! un sistem de nregistr!ri prin care se asigur! trasabilitatea fiec!rui
incident "i un sistem de certificare a conformit!#ii produsului "i procesului cu cerin#ele
specificate.
n anul 1916 un industria" francez Henry Fayol, n cartea sa privind conducerea unei
ntreprinderi siderurgice din Commentry descrie la unul din capitole, problemele de
coordonare "i de control, dup! care controlul nseamn!: a veghea pentru ca totul s! aib!
loc, n conformitate cu regulile stabilite "i cu dispozi#iile date, a verifica continuu dac!
activitatea corespunde normelor nainte stabilite "i dac! r!mne adecvat! n raport cu
scopul atins.
n anul 1920 la compania Western Electric din SUA care fabric! centrale telefonice, au fost
create dou! departamente de calitate care ulterior au fost scoase din subordinea fabrica#iei
lucrnd ca func#iuni independente. Georges Edwards face ca aceast! func#ie (calitatea) s!
depind! direct de management.
n anul 1920 Comitetul Western Electric pentru inspec#ia de e"antionare statistic! (din care
f!cea parte "i Joseph M. Juran (n!scut la 25 decembrie 1904 la Br!ila), aplic! e"antionarea
la controlul opera#iunilor de vnzare).
n jurul anului 1930, n SUA, Walter Shewhart a introdus statistica ca un mijloc de
conducere a calit!#ii. Al!turi de acesta a lucrat Abraham Wald (n!scut n Transilvania), a
studiat la Cluj "i Viena (1938), a lucrat la Universitatea Columbia din New York.
Ocupndu-se de verificarea calit!#ii la recep#ie, n anul 1947 public! lucrarea Analiza
secven#ial! (Sequential Analysis).
n perioada anilor 1941 - 1944, Harold F. Dodge "i Henry C. Roming de la ntreprinderea
Bell Sistem din SUA, au pus la punct tabele pentru e"antionarea loturilor n vederea
efectu!rii controlului de calitate n fabricile de armament. Aceste tabele, dup! operarea unor
mbun!t!#iri se reg!sesc azi "i n STAS 3160.
n anul 1945, n SUA, dr. Armand V. Feigenbaum care lucra la Institutul de Inginerie
Electrotehnic!, a publicat un articol intitulat Calitatea ca o component! pentru
management, iar n 1951 urmare a dezvolt!rii experien#ei n controlul calit!#ii la General
Electric, a publicat cartea Total quality control.
ncepnd cu anul 1950 profesorii W. Edwards Deming "i Joseph M. Juran au nceput
formarea cadrelor din industria japonez! n cadrul asisten#ei oferite de SUA a c!ror rezultate
le constat!m ast!zi "i care au ca slogan calitatea este problema tuturor.
n anul 1951 profesorul Joseph M. Juran a publicat cartea Quality Control Handbook
(Manualul pentru controlul calit!#ii) care a devenit cartea de c!p!ti n domeniul organiz!rii
4
controlului calit!#ii n ntreprindere. n urma vizitelor "i conferin#elor sus#inute n Romnia
n anii 1971 "i 1972, J.M. Juran a acceptat ca aceast! carte s! fie tradus! n limba romn! "i
n anul 1973 apare sub titlul Calitatea produselor. Dac! pn! n anii 1960 calitatea era un
domeniu de ac#iune a inginerilor "i directorilor, ulterior s-a introdus principiul calitatea
este responsabilitatea tuturor factorilor din produc#ie, din toate sectoarele de activitate "i c!
defectele se produc n cea mai mare parte datorit! erorilor umane.
n anul 1950, ca urmare a r!zboiului rece dintre USA "i URSS, ncepe cursa cuceririi
spa#iului cosmic. Astfel NASA elaboreaz! un program minu#ios pentru calitate sub codul
NBH 5300-4 1/B, Quality Program Provisions for aeronautical and space system
contractors 1959, care explic! "i justific! ajungerea pe lun! c#iva ani mai trziu.
n jurul anului 1950 se lanseaz! industria nuclear! "i ncepe construc#ia centralelor nucleare.
Americanii stabilesc o lege federal!: 10 CFR 50 appendix B Quality assurance criteria for
nuclear power plants.
n anii 1961 %i 1969 Philip B. Crosby, vicepre"edinte pentru calitate a Trustului Interna#ional
Telegraph and Telephone SUA, a experimentat conceptul zero defecte a c!rui principal
subiect l-a constituit eliminarea numeroaselor controale succesive "i con"tientizarea tuturor
factorilor c! trebuie f!cut bine de prima oar! avnd n vedere pentru aceasta 14 principii
de baz!.
ncepnd cu anul 1975 calitatea a devenit strategia de redresare a industriei japoneze; au
evoluat teoriile privind costurile totale ale calit!#ii precum "i costurile lipsei de calitate "i s-
au luat n considerare "i costurile de mentenan#!.
Japonia este elaborat conceptul #inerea sub control a calit!#ii n ntreaga companie ("i
chiar la nivelul ntregii na#iuni).
Japonia: la Tokyo are loc prima conferin#! interna#ional! pentru Controlul Calit!#ii, din ale
c!rei concluzii men#ion!m: participarea total! a oamenilor la calitate ncepe cu un
angajament total al conducerii de vrf; f!r! o educare prealabil! "i instruire permanent! a
tuturor angaja#ilor, de la directorul general la muncitor, calitatea este un edificiu f!r!
temelie: controlul total de calitate nseamn! s! decidem n mod colegial s! nl!tur!m
barierele create de privilegiul unei func#ii n favoarea obiectelor ntreprinderii (ideea
"efului n minile muncitorului).
Are loc la Praga, al 13-lea Congres al Organiza#iei Europene pentru Controlul Calit!#ii; este
abordat rolul omului n sistemul de asigurarea calit!#ii; controlul calit!#ii "coala
democra#iei n ntreprindere; calitatea nu poate s! fie rezultatul unei administr!ri autoritare,
al unui las c! merge, ea trebuie s! fie fructul unei cooper!ri democratice.
5
1969-1970 - n Japonia: n contextul mi"c!rii controlul total calitate, focalizat pe
mbun!t!#irea modului de lucru, Joji Akao, profesor la Tamagawa University inventeaz!
unul dintre cele mai eficiente instrumente Desf!"urarea Func#iei Calitate (Quality
Function Dyployment, QFD). nainte de QFD noi ncercam pur "i simplu s! ne imagin!m
ce doreau clien#ii de la produsele noastre. QFD este o metod! laborioas! a c!rei aplicare
necesit! o echip! multidisciplinar!. Un exemplu: n 1988 la NEC, dup! enumerarea
problemelor de solu#ionat, 21 de ingineri au lucrat timp de 6 luni pentru a elabora matricea
complex! de calitate prev!zut! de metod!. QFD asociaz! n procesul de concep#ie a
produsului, rezultatele cercet!rii "i nevoile "i preferin#ele clientului. Pentru prima dat!, QFD
avea s! fie aplicat! n 1972 la $antierele Navale Kobe din cadrul Mitsubishi Heavy
Industries, LTD.
Organizarea ntreprinderii se adapteaz! la cerin#ele de valorificare a creativit!#ii umane;
conceptele clasice organizare, administra#ie, organizare "tiin#ific! a muncii ncep s!
coexiste cu unele nou ap!rute, cum ar fi managementul afacerii, strategia calit#$ii.
Rolul esen#ial al managementului este de a face fa#! n mod inteligent schimb!rilor prin
preg!tirea metodic! a ac#iunii, valorificarea factorului uman, decizie colectiv!, flexibilitate,
adaptare continu! la schimb!ri, c!utarea permanent! a adev!rului din spatele faptelor "i
cifrelor (atitudine obiectiv!), folosirea accentuat! a matematicii "i informa#iei (atitudine
"tiin#ific!), construirea de echipe intercompartimentale.
1978 crearea organismelor de certificare a laboratoarelor: n Anglia NATLAS, n Fran#a
RNE.
1980 n Anglia BSI, n Olanda KEMA, n Canada QMI.
1984 Anglia NACCB (National Accreditation Council for Certification).
1988 Fran#a lAFAQ (Association Francaise pour lAssurance de la Qualit).
Germania DQS, TUV, Loyds; Italia UNI; Spania AENOR; Suedia SQS; USA AGA.
n 1979, lAIEA Agence Internationale pour le dveloppement de lEnergie Atomique
editeaz!: CODE 50 CQA: Assurance de la qualite pour la surete des centrales nucleaires.
1985. Kaoru Ishikawa: What is a Total Quality.
1986. n contextul creat de Acordul privind barierele tehnice n comer# (denumit "i Codul
standardelor, GATT, 1980) apare primul standard interna#ional consacrat exclusiv
(principiilor abord!rii) calit!#ii: prin ISO 8402, se inaugureaz# seria ISO 9000, una
dintre cele mai celebre serii de standarde interna$ionale.
1987 - Japonia Se va dezvolta conceptul KAIZEN.
6
La Tokyo are loc a 7-a conferin#! a Academiei Interna#ionale pentru Calitate cu tema
general! Calitatea nti tot mereu "i subteme ca: elaborarea "i men#inerea sistemelor de
control calitate, calitatea "i analiza proceselor, rela#ii vnz!tor cump!r!tor, educa#ie "i
forme continue, asigurarea calit!#ii.
La 20 august 1987 Congresul SUA aprob! The Malcolm Baldridge National Quality
Improvement "i lanseaz! Premiul na#ional pentru calitate Malcolm Baldrige, prima
declarare a voin#ei noastre na#ionale de a ob#ine suprema#ia prin calitate (Armand V
Feigenbaum). Premiul a fost decernat pentru prima dat! n 1988, de c!tre Pre"edintele SUA,
R. Regan.
Motorola "i declar! ca obiectiv cincinal atingerea nivelului $ase Sigma, adic! 3,4 defecte la
un milion de componente (99,9997 % sub curba lui Gauss) n toate procesele (n tot ceea ce
facem). Nivelul din 1986 fusese de 6/1000. Obiectivul final este satisfacerea total! a
clientului s! furniz!m produse inovative nainte chiar ca clien#ii s! "i dea seama c! "i le
doresc (M.C. Fisher, pre"edintele firmei).
n 1988, firma Motorola avea s! fie unul dintre primii laurea#i ai Premiului na#ional de
calitate SUA. La nceputul anilor 1990, Motorola ajunge la maximum 60 de defecte la
fiecare miliard de componente.
1988 - 14 mari firme din Vestul Europei Siemens, Philips, Renault, Olivetti, VW, etc.,
creeaz! European Foundation for Quality Management (Funda#ia European! pentru
Managementul Calit!#ii), EFQM, cu rolul de a promova calitatea ca proces fundamental
pentru mbun!t!#irea continu! n cadrul afacerii. La nceputul anilor 1990, EFQM avea 200
de membri mari firme europene convinse de rolul calit!#ii n realizarea avantajului
concuren#ial.
SUA Ministerul Ap!r!rii anun#! introducerea TQM (Total Quality MANAGEMENT,
Managementul Calit!#ii Totale) n activit!#ile sale de aprovizionare. Echipa de ac#iune
constituit! din reprezentan#i ai ministerului "i ai fabrican#ilor de armament recomand!
ministerului: s! elaboreze "i s! aplice, n acordarea contractelor, un sistem de clasificare a
furnizorilor n care s! se #in! seama de realiz!rile acestora n domeniul calit!#ii, s!-i prefere
pe acei furnizori care fac dovada unor eforturi pentru a #ine sub control calitatea, s! reduc!
aspectele de ordin tehnologic n directive (instruc#iuni / specifica#ii / standarde), ideea de
baz! fiind aceea c! rela#ia Guvern client trebuie s! se concentreze pe definirea clar! "i
exact! a ceea ce se dore"te "i nu pe cum trebuie fabricate produsele (s! nu ngr!deasc!
libertatea furnizorului "i s! nu se preia din responsabilitatea acestuia).
%inerea sub control a calit!#ii = Asigurarea calit#$ii.
7
Japonia Spa Resort Hawaians, complex de distrac#ii din prefectura Fukushima, este primul
c"tig!tor dup! 37 de ani al Premiului Deming (nfiin#at 1951) pentru firmele din afara
sferei produc#iei industriale.
O organiza#ie reprezint! efortul combinat al unor indivizi. Cre"terea gradului de cultur!
privind calitatea presupune, deci, o schimbare de comportament la nivel individual. TQM
nu implic! echipamentele "i metodele, ci modul de utilizare a acestora. G.M. Harington,
viitor pre"edinte al Academiei Interna#ionale pentru Calitate.
n 1989, CEN (Comit Europeen de Normalisation) editeaz! seria de norme EN 45000 n
care se g!se"te norma: EN 45012: Criteres generaux concernant les organismes de
certification procedant a la certification des systemes qualite.
1989. SUA. Premiul pentru calitate al Pre"edintelui, echivalent guvernamental pentru
Premiul Na#ional calitate.
Motorola le solicit! subcontractan#ilor s!i poten#iali s! se nscrie la Premiul na#ional calitate.
Florida Powers an Light este prima ntreprindere din SUA care ob#ine Premiul Deming.
Documenta#ia de nscriere a nsumat 1000 pagini.
20000 de manageri, pl!tind 84 mil. $ au urmat n anul 2000 cursurile firmei de consultan#!
Philip Crosby Associates Inc. Philip Crosby, autor celebru n calitate, "i-a nceput cariera ca
inspector n linia de asamblare "i a ajuns vicepre"edinte pentru calitate la ITT.
n februarie 1990 n #ara noastr! s-a nfiin#at Comisia Na#ional! pentru Standarde,
Metrologie "i Calitate, organism na#ional unic, competent "i neutru, ns!rcinat cu
organizarea sistemului de certificare a conformit!#ii c!ruia i sunt subordonate: Institutul
Romn de Standardizare, Institutul Na#ional de Metrologie, Oficiul de Stat pentru
Metrologie, Oficiul de Stat pentru Calitate, Laboratorul Central de ncerc!ri "i Expertize "i
Comisii jude#ene, Re#eaua de laboratoare Romn! (RELAR).