trimitere, receptare si interpretare a mesajelor prin care noi relationam unii cu ceilalti si ne adaptam la mediul inconjurator. Comunicarea este o umbrela uriasa care acopera si influenteaza tot ceea ce se intampla intre fiintele umane. Comunicarea Arta sau stiinta? ARTA comunicarea presupune talent, maleabilitate, implicare afectiva
STI I NTA comunicarea presupune o foarte buna stapanire a teoriei comunicarii, dar care poate fi imbunatatita doar prin practica, exercitiu, observatie Componentele comunicarii Ce-ai zice de o bere, Asterix? Emitator Receptor Mesaj Cod Mesaj Cod Canal Super ! Componentele comunicarii I Comunicarea este un proces prin care mesajele emitatorului ajung, via canale de transmitere la un anumit receptor II Emitatorul este in principal, un om sau un grup de oameni care transmite mesajul unui alt om sau grup de oameni. III Receptorul este in principal un om sau un grup de oameni care primeste mesajul de la un alt om sau grup de oameni. IV Mesajul contine informatiile care vor fi percepute de catre receptor. Pentru a fi inteles, mesajul este: codificat de emitator si transpus in semne, simboluri, respectiv limbaj de cod si decodificat de receptor fiind descifrat in functie de posibilitatile de intelegere, nevoi si asteptari.
Feed- back Feed-back-ul este o alta componenta a comunicarii. Aceste este un raspuns non-verbal sau verbal emis de receptor prin care confirma ca a primit mesajul. Sesizarea acestor raspunsuri influenteaza decisiv comportamentul si actiunea celor care le receptioneaza.
Lumea inconjuratoare reprezinta o oglinda toate reactiile acesteia inseamna feed-back si ne ajuta sa ne intelegem pe noi insine mai bine. A da si a primi feed-back direct: A da incepeti intotdeauna cu ceva pozitiv Fiti concret Referiti-va la ceva ce poate fi schimbat Fiti descriptiv si mai putin evaluativ Oferiti feed-back-ul la persoana intai Feed-back-ul pe care il oferiti poate spune ceva si despre voi A primi Nu fiti defensiv si incercati sa acceptati ceea ce vi se spune Cereti parerea mai multor persoane inainte de a accepta sau respinge feed- back-ul Barierele comunicrii Bariera este un obstacol in calea realizarii unei comunicari eficiente. Acestea pot produce efecte nedorite sau genera chiar blocaje in comunicare. Bariere pot fi: intreruperile, oboseala si stresul, prejudecatiile si personalitatea. Una dintre cele mai importante bariere este stereotipia. Aceasta este o eticheta, o imagine pe care ne-o formam in minte si care ne afecteaza modul de a primii informatia, de a o decodifica sau de a trasmite informatia la randul nostru. O alta bariera este si limbajul reactiv. Este indicat ca acesta sa fie transformat in limbaj proactiv, prin care chiar si unele conflicte pot fi atenuate.
Formele comunicarii I Comunicarea umana foloseste stmuli si semnale care apartin urmatoarelor categorii de limbaj:
Limbajul verbal (7%): respectiv CUVINTELE
Limbajul paraverbal (38%): respectiv STIMULI SI SEMNALE transmise prin tonul, volumul si ritmul vocii
Limbajul nonverbal (55%): respectiv stimuli si semnale transmise prin: FIZIONOMIE, MIMICA, GESTICA, POSTURA
II Paralimbajul si limbajul nonverbal au rolul de a : sustine mesajele verbale: E haios ras accentuarea mesajelor verbale: Iesiti! bratul intins spre iesire Inlocuirea mesajelor verbale: Taci, te rog!(nerostit) inlocuit de ducerea degetului aratator la buze Contrazicerea mesajelor verbale: M-am suparat pe tine zambet larg, ras
Proxemica Stilurile de comunicare Stilul cooperant (stilul prin care dezvoltam relatii, Stilul rezolutiv (stilul prin care se incearca erzolvarea unor probleme) Stilul bazat pe negociere (folosit in afaceri, in tranzactii) Stilul directiv Stilul agresiv (folosit atunci cand dorim sa atacam verbal, sa intimidam) Stilul asertiv
Asertivitatea Asertivitatea este abilitatea de a ne exprima emotiile si convingerile fara a afecta si ataca drepturile celorlalti, fara a fi agresiv sau pasiv.
A fi asertiv presupune: A spune NU fara sa ai sentimentul vinovatiei A avea incredere in tine si in ceilalti A le comunica si celorlalti opiniile si experientele personale A face complimente si a sti sa le accepti A recunoaste si a respecta drepturile celorlalti
Este dreptul fiecaruia de a avea valori, convingeri sau opinii proprii. Este dreptul fiecaruia de a fi acceptat ca imperfect Este dreptul fiecaruia de a spune NU sau NU STIU sau NU INTELEG sau NU MA INTERESEAZA Este dreptul fiecaruia de a se schimba, de a-si dezvolta viata asa cum doreste
Regulile asculatii active Focalizeaza-te pe vorbitor Pastreaza contactul vizual Acorda atentie sentimentelor vorbitorului Ia in considerare ata sentimentele prietenoase, cat si cele neprietenoase Arata ca intelegi ce ti se spune Nu eticheta vorbitorul Cand asculti activ trebuie sa ii trimiti celuilalt mesajul: Esti important pentru mine; vreau sa te inteleg Tipuri de comunicare
Comunicarea formala: folosita in business, in afaceri, in documente (in cele necesare angajarii: CV, scrisoare de intentie), interviuri; presupune un registru adecvat si reguli mai stricte
Comunicarea informala: folosita intre prieteni, cunostiinte; lasa o mai mare libertate de exprimare