!"#$#%&'(( #*+#,( -$ ./012'( 3& 3&4(5(& $267( .

/1
.&'8(1& 09 /.1&5& -$1'& '#,(2$& 7( ($12(,(&: -$1'&
8($1& 7( ($(89: +# *&+ 428 $2 ;/' /.1# 09 8&#'%9
-$1'62$ 0($%2' .(4(/' 0#2 09 .'(;&#049 42 2$ 0($%2'
/4<(=>
?@= A&$%&B



CaplLolul 14
Managerul ca sLraLeg -
organlzala care inva



anagerul are de condus slmulLan dou organlzall: organlzala
dln prezenL ;l organlzala dln vllLor. e prlma o conduce cu
a[uLorul comparLlmenLelor funclonale ;l al slsLemelor organlzalonale. ln
aceasL posLur, managerul are de rezolvaL problemele de zl cu zl ale
organlzalel de asLzl. Clneva deflnea acesL 8#$#%&8&$1 #+ .'&5&$12+2( ca o
serle de inLreruperl inLrerupLe in mod consLanL de alLe inLreruperl.
C organlzale poaLe avea succes numal dac esLe eflcace ;l eflclenL,
adlc dac face ceea ce Lrebule ;l cu consum mlnlm de resurse. uar ce
inseamn aceasLa in condlllle in care slngura consLanL in vlaa organlzalel
esLe schlmbarea, cnd medlul organlzalonal se schlmb, cnd condlllle dln
medlul in care funcloneaz organlzala se schlmb, sLllul de managemenL se
schlmb, oamenll se schlmb?
Crganlzala dln vllLor va fl dlferlL de organlzala dln prezenL. SunL
necesare o nou eflcaclLaLe ;l eflclen, adlc organlzala va face in vllLor fle
alLceva decL in LrecuL, fle va face acela;l lucru, dar alLfel. Cum a[unge
organlzala de acum s fle organlzala ,de mlne, dln vllLor? Cum poaLe asl-
gura managemenLul unel flrme succesul acesLela in faa aLLor evenlmenLe
neprevzuLe care apar aLL in exLerlorul, cL ;l in lnLerlorul organlzalel?
Managerul Lrebule s fle, pe lng admlnlsLraLor ;l llder, ;l inLreprln-
zLor. Ll Lrebule s inLrevad organlzala dln vllLor, s alb o vlzlune prlvlnd
M

Cndea & Cndea - Competen!ele emo!ionale "i succesul n management 442
acea organlzale ;l s o reallzeze, s fle un bun sLraLeg. SLraLegla esLe drumul
preflguraL al organlzalel inspre vllLorul lmaglnaL prln vlzlune. AcesL drum esLe
consLlLulL dln aclunl ma[ore, pe Lermen lung, care nu au cum s conln
deLalll, cl [aloneaz orlenLrlle conslderaLe ca fllnd de baz penLru oblnerea
succesulul. Managerul ca sLraLeg Lrebule s creeze vllLorul cu mlnLea, lnlma ;l
sufleLul, adlc are nevole de lnLellgen cognlLlv, emolonal ;l splrlLual.
Crganlzala ca inLreg Lrebule s se schlmbe pe LoL parcursul vlell el, Lrebule s
acumuleze cuno;Llne, ablllLl, experlen. enLru ca acesL lucru s fle poslbll,
ea Lrebule s posede anumlLe compeLene, s fle o organlzale capabll s
invee.
Succesul esLe o LralecLorle LrasaL prln sLraLegle, de-a lungul crela
reu;lLele ;l nereu;lLele sunL doar eplsoade
1
care nu Lrebule s conduc la
plerderea dlreclel. CondulLa care aslgur perpeLuarea reu;lLelor se bazeaz
pe o culLur a increderll suslnuL de responsablllLaLe, lnllaLlv ;l colaborare.
LsLe lnLeresanL s observm c acesLe lngredlenLe esenlale ale succesulul
derlv dln compeLenele emolonale ale lndlvlzllor, grupurllor/echlpelor ;l ale
organlzalel in ansamblul el, ;l nu dln compeLenele cognlLlve.

14.1. CaracLerlsLlclle managerulul sLraLeg

A;a cum au demonsLraL-o experlenele anllor 1970-1980 dln lumea
afacerllor, elaborarea sLraLeglel ;l a planulul sLraLeglc nu esLe
responsablllLaLea ,mlsLlc a unul slngur anga[aL sau a unul deparLamenL
,inalL speclallzaL al organlzalel, cl Lrebule s fle rezulLaLul conlucrrll
managerllor ,de llnle, adlc a conducLorllor unlLllor de afacerl, a ;efllor
deparLamenLelor care se afl pe fluxul prlnclpal de creare a valorll penLru
cllenL. "#$#%&'2+ 01'#1&% inLr-o organlzale nu esLe, prln urmare, LlLulaLura
unel funcll speclale, a unul slngur lndlvld, cl esLe o caracLerlsLlc pe care
Lrebule s ;l-o asume Lol managerll care sunL chemal s formuleze ;l apol s
conLrlbule la lmplemenLarea sLraLeglel. Cnd vorblm despre managerul
sLraLeg, vorblm de fapL despre 8#$#%&'2+ 4# 01'#1&%.
ln aceasL callLaLe, managerul sLraLeg combln un lndlce lC superlor cu
lndlcl LC ;l SC ;l el superlorl
2
. Ll are responsablllLl ;l inLreprlnde acLlvlLl
speclflce, foloslnd lnformale dln lnLerlorul ;l dln exLerlorul organlzalel.

1
R.M. Kanter ntr-un interviu ap!rut n revista Capital, 10 februarie 2005, p. 4.
2
A"a cum inteligen#a cognitiv! "i cea emo#ional! se m!soar! prin indicii IQ, respectiv EQ,
inteligen#a spiritual!, despre care s-a discutat n 1.3.2, se evalueaz! prin SQ.
Capitolul 14 Managerul ca strateg - organiza!ia care nva!# 443





14.1.1. Munca ;l compeLenele managerulul sLraLeg

Munca managerulul sLraLeg presupune apllcarea modelelor ;l foloslrea
lnsLrumenLelor anallLlce penLru elaborarea sLraLeglel, avnd nevole de gndlre
ralonal ;l de compeLene cognlLlve. Ll Lrebule s reallzeze anallze ale
caracLerlsLlcllor organlzalel ;l ale medlulul in care aceasLa funcloneaz, s se
aslgure c are LoaL lnformala de care are nevole penLru a elabora scenarllle,
penLru a genera oplunl ;l planurl alLernaLlve. Ll Lrebule s formuleze vlzlunea
dln care se na;Le apol sLraLegla. Ll Lrebule s se aslgure c sLraLegla esLe clar,
reallsL, lmplemenLabll.
Munca managerulul sLraLeg mal presupune acLlvlLl de lnfluenare
care s aslgure aderarea la vlzlune, aprobarea sLraLeglel de cLre aclonarl ;l
reducerea rezlsLenel anga[allor la schlmbare. vlzlunea formulaL Lrebule s
fle in consonan cu slsLemul de valorl in care dore;Le s se incadreze sau pe
care dore;Le s-l dezvolLe. SlsLemul de valorl se consLlLule dln convlngerl ;l
prlnclpll dlrecLoare imprL;lLe in comun de anga[al ;l care sunL aproape de
,lnlma lor, de senLlmenLele ;l emollle lor. CompeLenele emolonale
conLrlbule la ldenLlflcarea valorllor imprL;lLe in comun de anga[al, ca parLe
a culLurll organlzalonale. CompeLenele cognlLlve conLrlbule la deflnlrea
grupulul de valorl care sprl[ln vlzlunea.
!ocurlle de puLere sunL lmporLanLe ;l ele in elaborarea sLraLeglel deoa-
rece sLraLegla va deLermlna ce esLe ;l ce nu esLe lmporLanL penLru organlzale
in vllLor, clne va oblne prlnclpalele resurse, clne i;l va sporl ;l clne i;l va
plerde dln puLere. SenLlmenLul de puLere lnLegreaz un complex de emoll ;l
orlce proces ce vlzeaz sporlrea sau reducerea surselor de puLere neceslL
compeLene emolonale.
Munca managerulul sLraLeg presupune ;l lnsplrale, capaclLaLe de a
capLa in sLraLegle ,vlsul cllenllor ;l acea energle care s canallzeze aclunlle
anga[allor in scopul reallzrll vlzlunll, a vlsulul. lnsplrala esLe caracLerlsLlc
managerulul lnLellgenL splrlLual.
Comunlcarea vlzlunll ;l a sLraLeglel esLe verlga de legLur inLre formu-
larea sLraLeglel ;l lmplemenLarea el. La cere compeLene cognlLlve penLru for-
mularea sLraLeglllor de comunlcare ;l lmplemenLarea lor, cere compeLene

Cndea & Cndea - Competen!ele emo!ionale "i succesul n management 444
emolonale penLru mesa[ele care apeleaz la senLlmenLele ;l emollle anga[a-
llor, care il dlnamlzeaz, are nevole de compeLene splrlLuale penLru a folosl
llmba[e care s lnsplre, penLru a lnclude in mesa[e acel ,ceva care s dea
energle ;l s aslgure eforLul suslnuL pe LoL parcursul.
Managerul sLraLeg esLe responsabll nu numal cu elaborarea unul plan
sLraLeglc, cl ;l cu sprl[lnlrea organlzalel ;l a anga[allor in crearea vllLorulul.
vlzlunea ;l sLraLegla Lrebule s-l lnsplre pe oamenl, s le ordoneze ;l s le
canallzeze eforLurlle.
Managerul sLraLeg esLe in acela;l Llmp un vlzlonar, un arLlsL, un
pollLlclan ;l un menLor. LsLe un vlzlonar deoarece i;l incepe acLlvlLaLea prln a
clLl ,in palm organlzalel penLru a-l ldenLlflca compeLenele speclflce ;l
drumul el in vllLor, in lumea oporLunlLllor ;l a amenlnrllor. Llaboreaz sce-
narll dlferlLe penLru acesL drum ;l i;l folose;Le lmaglnala penLru a-;l a[uLa
organlzala s vlzuallzeze vllLorul.
Managerul sLraLeg esLe un arLlsL care creeaz un rol ;l un scop penLru
organlzale. LsLe un sculpLor care, avnd o vlzlune, consLrule;Le slsLeme,
sLrucLurl, allane care s fac poslbll inLruchlparea acesLul scop.
Managerul sLraLeg esLe ;l un pollLlclan, prlcepuL in arLa de a manevra ;l
manlpula. Cunoa;Le puLerea ,[ucLorllor dln organlzale ;l ;Lle ce il dlna-
mlzeaz. 5Lle pe clne s lmpllce ;l cum s o fac, in procesul de reallzare ;l
lmplemenLare a sLraLeglel, penLru a aslgura suporLul necesar acesLul demers.
MenLorul esLe o persoan care acord sprl[ln splrlLual dlsclpolllor sl.
Managerul sLraLeg i;l asum acesL rol arLnd celor chemal s lmplemenLeze
sLraLegla cum poL s conLrlbule la succesul el. ll a[uL pe anga[al s-;l desco-
pere elurl superloare, LalenLe, menlrl ;l s-;l canallzeze energllle penLru a le
reallza in armonle cu oblecLlvele organlzalel.

14.1.2. LegLura dlnLre sLraLegle, caracLerlsLlclle llderllor
;l cllmaLul emolonal

SLllul de conducere pracLlcaL de managerll organlzalel ;l cllmaLul
emolonal manlfesLaL in procesul muncll i;l pun amprenLa asupra sLraLeglel.
C+(8#12+ organlzalonal lnLegreaz aLlLudlnlle, comporLamenLele ;l sen-
LlmenLele caracLerlsLlce vlell in organlzale. Se formeaz ;l se dezvolL prln
lnLermedlul lnLeraclunllor dlnLre anga[al ;l dlnLre anga[al ;l medlul organlza-
lonal. CllmaLul esLe lnfluenaL de dlferll facLorl, prlnLre care se numr ;l
vlzlunea ;l oblecLlvele organlzalel, precum ;l sLraLegllle de reallzare a
Capitolul 14 Managerul ca strateg - organiza!ia care nva!# 445
acesLora. LsLe lnfluenaL de llderl, de ablllLlle lor de a menlne organlzala
focallzaL, de sLllul lor de conducere (11.4). ue exemplu, llderul care incura-
[eaz formarea unul cllmaL creaLlv promoveaz:
- sLandarde inalLe,,
- responsablllLaLea lndlvldual,
- lmpllcarea anga[allor creaLlvl in procesul de declzle (cu
accepLarea gre;elllor).
C#'#41&'(01(4(+& +(3&'(+/' de a fl dedlcal reallzrll oblecLlvelor, de a
acorda sprl[ln anga[allor ;l de a incura[a schlmbarea afecLeaz puLernlc
cllmaLul. un llder va crea vlzlunea, va accepLa ldel nol, va incura[a cooperarea.
ue regul, llderul nu acord aLenle amnunLelor ;l nu esLe incllnaL s urmeze
planlflcrl deLallaLe, dar caracLerlsLlclle lul i;l pun amprenLa in mod hoLrLor
asupra vlzlunll.
D(5(2$&# esLe o lmaglne ldeal ;l unlc asupra vllLorulul. LsLe rolul
llderulul s ,plcLeze aceasL lmaglne care s dea anga[allor un sens clar in
legLur cu felul in care va arLa vllLorul aLuncl cnd flecare i;l va aduce parLea
sa de conLrlbule la consLrulrea acesLula. Llaborarea unel vlzlunl are de-a face
in prlmul rnd cu compeLenele emolonale ;l splrlLuale, dar fr o gndlre
valld, reallsL poaLe s fle perlculoas.
uln cele de mal sus rezulL c rolul managerulul sLraLeg esLe nu s
vad organlzala cum esLe, cl cum poaLe s devln. C daL ce dlrecla de urmaL
esLe ,vlzlbll aLL penLru manager, cL ;l penLru cellall, LoaLe celelalLe
elemenLe care aslgur succesul, adlc aLlLudlnlle, performana, munca in
echlp, emulala eLc., incep s se crlsLallzeze. Mal esLe nevole de o sLraLegle
care s ,descrle" drumul.
lr o sLraLegle, o organlzale esLe ca o corable fr crm, pluLlnd in
cerc, esLe ca un holnar fr lnL. lr sLraLegle, vlzlunea rmne doar un vls.

14.2. ManagemenLul sLraLeglc

SLraLegla, a;a cum arLam in deschlderea acesLul caplLol, esLe un ghld
spre vllLor, esLe drumul, in llnll marl, al mersulul organlzalel spre vllLor. una
dlnLre mulLlplele deflnlll ale sLraLeglel spune c sLraLegla esLe un amesLec de
energle menLal, emolonal ;l splrlLual efuzaL in organlzale prln
comunlcare ;l care deLermln comporLamenLe ce conduc la reallzarea

Cndea & Cndea - Competen!ele emo!ionale "i succesul n management 446
oblecLlvelor organlzalel
3
. SLraLegla canallzeaz eforLurlle LuLuror anga[allor
inLr-o slngur dlrecle, energlzndu-le sLarea de splrlL.

14.2.1. lormularea vlzlunll ;l a mlslunll

ueoarece vlzuallzarea slLualel vllLoare ldeale a organlzalel se
reallzeaz prln comunlcarea unel vlzlunl care s rezoneze la nlvel emolonal cu
anga[all ;l cu care ace;Lla s se ldenLlflce, aceasLa Lrebule s porneasc
,dlnunLru, de la reallLaLea ;l personallLaLea organlzalel. enLru a-l
enLuzlasma pe anga[al, vlzlunea Lrebule s le ,aLlng sufleLele, s-l fac ,s
vad, s slmL, s aLlng valorlle organlzalel.
vlzlunea esLe o consLrucle menLal care exprlm puncLul de vedere cu
prlvlre la acLlvlLlle pe care organlzala lnLenloneaz s le inLreprlnd
(produse, plee, zone geograflce) ;l LralecLorla pe care aceasLa ar urma s evo-
lueze in vllLor (3-3-10 anl). nu Lrebule s lase semne de inLrebare cu prlvlre la
dlrecla in care urmeaz s fle dus organlzala, ceea ce inseamn c ea
reprezlnL lmaglnea de ansamblu rezulLaL dln rspunsurl la inLrebrlle:
- Clne sunLem?
- Ce facem?
- lncoLro ne indrepLm, ce ne propunem s facem, la ce pozlle
concurenlal asplrm in raporL cu plaa ;l in faLa cllenllor?
vlzlunea se na;Le ;l exlsL in mlnLea celul/celor care Lrebule s dea
orlenLare organlzalel (afacerll). vlzlunea esLe o lmaglnare a succesulul vllLor.
enLru a prlnde vla, ea Lrebule s fle comunlcaL ;l celor chemal s
acloneze in vederea Lranspunerll el in vla (salarlall), celor care flnaneaz
afacerea (asoclal/aclonarl, credlLorl), alLor parLenerl de afacerl (cllenl,
furnlzorl), LuLuror prllor lnLeresaLe care poL s sprl[lne sau s ingreuneze
maLerlallzarea vlzlunll (concurenl, organlzall guvernamenLale ;l
neguvernamenLale, comunlLaLea eLc.). lormularea sub form de LexL a vlzlunll
se consLlLule ca 8(0(2$&.
vlzlunea ;l mlslunea sunL puncLul de plecare, marcheaz drumul de
urmaL, dau orlenLarea general. uln vlzlune ;l mlslune derlv oblecLlvele
sLraLeglce (oblecLlvele ma[ore) pe care flrma i;l propune s le reallzeze,

3
Defini#ia a fost inspirat! din lucrarea lui J.E. Lukaszewski How to develop the mind of a
strategist. Demystifying strategy, IABC Communication world, April-May 2001.
[http://www.iabc.com/cw/]
Capitolul 14 Managerul ca strateg - organiza!ia care nva!# 447
precum ;l sLraLegla (ansamblul de aclunl ma[ore) care s conduc la aLlngerea
acelor oblecLlve.
Mlslunea, ca ;l vlzlunea de alLfel, Lrebule s fle speclflce organlza-
lel/afacerll. ueclarall generale, poLrlvlLe penLru orlce flrm, nu au nlcl o
valoare managerlal. vlzlunea/mlslunea Lrebule s lndlvlduallzeze organlzala,
s o dlsLlng de alLe flrme. A;a, de exemplu, mlslunea magazlnelor Carrefour
dlfer de cea a magazlnelor rofl sau a magazlnelor Selgros, de;l LoaLe i;l
deruleaz afacerlle in comerul cu amnunLul de produse allmenLare ;l
neallmenLare.
uneorl se face gre;eala de a se formula mlslunea ca fllnd aceea de a
reallza proflL. uorlna de a genera proflL nu spune nlmlc despre naLura afacerll
prln care se cauL oblnerea proflLulul ;l nlcl cu prlvlre la modul (de dorlL unlc,
dlsLlncL de al alLora lmpllcal in afacerl slmllare) in care ne propunem s
oblnem acel proflL. ln reallLaLe, proflLul esLe un oblecLlv concreL ;l un rezulLaL
(foarLe dorlL ;l obllgaLorlu penLru aslgurarea vlablllLll) al acLlvlLll orlcrel
flrme. ue exemplu, aLL 8anca 1ransllvanla, cL ;l producLorul de
medlcamenLe 8lofarm urmresc (;l reu;esc) s obln proflL, dar afacerlle ;l
orlenLrlle celor dou socleLl comerclale sunL, in mod evldenL, dlferlLe ;l,
prln urmare, ;l mlslunlle lor dlfer.
uln mlslune Lrebule s rezulLe cum anume vor avea de c;LlgaL in
prlmul rnd cllenll de pe urma acLlvlLllor flrmel, puLnd fl menlonaLe ;l alLe
prl lnLeresaLe (salarlall, comunlLaLea, aclonarll eLc.). LsLe de la slne ineles
fapLul c flrma urmre;Le s creeze proflL penLru asoclal/aclonarl, dar
aceasLa se poaLe reallza doar pe calea servlrll cL mal bune a cllenllor, crend
valoare penLru ace;Lla. 8alunea de a exlsLa a orlcrel afacerl esLe servlrea
cllenllor el ;l doar in msura in care acesL lucru esLe blne fcuL rezulL ;l
proflLul.
Azl exlsL o pracLlc general ca flrmele s-;l fac publlc o declarale a
mlslunll pe care ;l-o asum, uneorl aceasLa fllnd insolL ;l de o declarale a
vlzlunll. SunL cazurl ins in care flrma nu are o mlslune expllclL formulaL, cl o
inlocule;Le cu o alL declarale care s o subsLlLule.
rezenLm ca exemplu socleLaLea comerclal 8omLelecom, care avea
fcuL publlc urmLoarea vlzlune in aprllle 2002:
EF"GHIHCF" ;# *( 4&+ 8#( 8#'& *2'$(5/' 3& 0&';(4(( 3& J#59 7(
#;#$0#1& -$ ($3201'(# 3& 1&+&4/82$(4#,((=
Ca mlslune, 8CM1LLLCCM anuna urmLoarele:

Cndea & Cndea - Competen!ele emo!ionale "i succesul n management 448
EF"GHIHCF" 1'&J2(& 09 *(& / 4/8.#$(& /'(&$1#19 491'& 4+(&$1: 09
*2'$(5&5& 0&';(4(( 3& 1&+&4/82$(4#,(( 3& 4&# 8#( -$#+19 4#+(1#1& 7( 09 /J,($9
.&'*/'8#$,& *($#$4(#'& 3& $(;&+ 8/$3(#+=
Mlslunea esLe un elemenL dlrecLor, de sLablllLaLe pe Lermen lung,
penLru managemenLul flrmel, ceea ce rezulL dln exemplul daL. LxlsL ins
momenLe in evolula organlzalel cnd mlslunea se cere revlzulL penLru a
marca modlflcarea de dlrecle ceruL de condlllle schlmbaLe dln afara sau/;l
dln lnLerlorul organlzalel. Cnd formulm sau reformulm mlslunea, Lrebule
s avem in vedere urmLoarele aspecLe:
- S ne fle clar in ce afacere ne aflm sau afacerea in care ne
propunem s lnLrm, deflnlnd Lrlada:
- pe clne servlm - cllenll dln arllle geograflce pe care le
lnLlm,
- ce saLlsfacem - nevolle cllenllor, prln produsele ;l
servlcllle pe care le aducem pe pla,
- cum saLlsfacem nevolle cllenllor - cu Lehnologllle ;l
celelalLe resurse uLlllzaLe.
- S gslm clle de a comunlca vlzlunea/mlslunea in mod clar, asLfel
incL s sLlmuleze ;l s lnsplre.
lormularea mlslunll Lrebule s se refere cel puln la dou elemenLe:
,ce facem ;l ,penLru clne facem, ceea ce esLe llusLraL mal sus.
un alL exemplu esLe cel al flrmel Ceneral LlecLrlc, cea mal mare
inLreprlndere dln lume (dup caplLallzarea bursler), una dlnLre cele mal
longevlve (inreglsLraL la 1892) ;l una dlnLre cele mal de succes ;l mal
respecLaLe flrme. e slLe-ul el
4
se d urmLorul rspuns la inLrebarea ,Care
esLe mlslunea flrmel CL?:
,CL nu are o declarale expllclL a mlslunll, dar fllozofla el de aclune ;l
oblecLlvele de afacerl sunL preclzaLe in flecare an in Scrlsoarea cLre
prlle lnLeresaLe dln cadrul 8aporLulul anual al CL.
ln acela;l Llmp, LoL pe slLe-ul CL, gslm urmLoarea aflrmale ca
rspuns la inLrebarea ,Ce poaLe s fac CL penLru dvs.? ;l care furnlzeaz
lnformall echlvalenLe cu o mlslune:
,ue la avloane cu reacle la echlpamenLe energeLlce, de la servlcll
flnanclare la maLerlale plasLlce, de la lmaglsLlc medlcal la lnformall
;l ;Llrl, anga[all flrmel CL dln LoaL lumea sunL dedlcal Lransformrll

4
[www.ge.com/company/investor/faqs.htm].
Capitolul 14 Managerul ca strateg - organiza!ia care nva!# 449
ldellor lmaglnaLlve in produse ;l servlcll de presLlglu, care conLrlbule la
rezolvarea unora dlnLre cele mal dlflclle probleme ale lumll.
LsLe lnLeresanL s clLm ;l valorlle pe care Ceneral LlecLrlc le proclam
ca fundamenL al acLlvlLll organlzalel
3
(crora le-am adugaL comenLarll
prlvlnd semnlflcala lor):
- ,CurlozlLaLea - s dore;Ll s descoperl.
- ,aslunea - s facl lucrurlle cu drulre.
- ,lnvenLlvlLaLea - s fll inzesLraL penLru a-l gsl calea.
- ,8esponsablllLaLea - s dovede;Ll splrlL de rspundere.
- ,SplrlLul de echlp - s al dlsponlblllLaLea de a lucra impreun cu
alll.
- ,Anga[area - s Le lmpllcl.
- ,ueschlderea - s fll permeabll la alLe oplnll, la nou.
- ,Lnergla - s fll energlc ;l capabll s-l moblllzezl pe alll.
uln cele de mal sus se poaLe observa c acesLe comporLamenLe, dorlLe
in culLura CL, au la baz compeLene emolonale cum sunL increderea in slne,
orlenLarea spre reallzrl, proacLlvlLaLea, con;Lllna de grup, caLallzaLor al
schlmbrll eLc. nu sunL menlonaLe comporLamenLe care ln de ralune,
loglc, planlflcare eLc.
ornlnd de la acesLe valorl ;l compeLene ale anga[allor, Ceneral
LlecLrlc ca inLreg i;l declar urmLoarele comporLamenLe fundamenLale
6
:
- ,ne punem lmaglnala s lucreze penLru cllenll no;Lrl, penLru
anga[al ;l penLru comunlLlle dln care facem parLe.
- ,nol conLrlbulm la rezolvarea unora dlnLre problemele cele mal
dlflclle ale lumll.
- ,SunLem o culLur a performanel care edlflc plee, dezvolL
oamenl ;l creeaz valoare penLru aclonarl.
- ,ln lnLerlor sunLem o merlLocrale
7
, lar in medlul de afacerl sunLem
llder prln capaclLaLea de a inva, prln lmpllcarea LuLuror ;l prln
schlmbare.
1oaLe acesLe comporLamenLe se manlfesL in condlllle in care ,nu
facem nlclodaL rabaL la lnLegrlLaLe.
lormularea mlslunll poaLe s fle fcuL de persoana dln vrful
sLrucLurll organlzaLorlce dac flrma esLe mlc sau esLe chlar la incepuLurlle el.

5
[http://www.ge.com/files/usa/en/company/companyinfo/valuesandactions.pdf].
6
Ibid.
7
Meritocra#ia este un sistem n care sunt recompensa#i "i avansa#i oamenii capabili "i talenta#i.

Cndea & Cndea - Competen!ele emo!ionale "i succesul n management 450
ln cazul unel flrme mal marl ;l care are o lsLorle, formularea mlslunll sau
reformularea el, cnd evolullle o lmpun, esLe un exercllu managerlal
complex care Lrebule s-l lmpllce pe managerll-chele. ln acesL proces,
dlflculLlle apar cel mal adesea penLru c nu esLe u;or ca managerll lmpllcal
in exercllu s cad de acord cu prlvlre la deflnlrea afacerll (sau afacerllor) in
care se afl flrma in prezenL ;l asupra acelora pe care va Lrebul s le deruleze
in vllLor ;l nlcl asupra cllor care vor aduce avanLa[ul concurenlal pe Lermen
lung. uar fr o vlzlune comun asupra acesLor elemenLe nu se poaLe formula
mlslunea. CompeLenele emolonale lnLerpersonale cum sunL empaLla,
abordarea pozlLlv a confllcLelor, comunlcarea eflcace ;l eflclenL, capaclLaLea
de a lnfluena eLc. favorlzeaz reallzarea puncLelor de vedere comune.
ln cazul unel flrme mulLlafacere, se poL formula mal mulLe mlslunl:
- Mlslunea pe ansamblul inLreprlnderll, care reflecL vlzlunea cu
prlvlre la modul in care mulLlplele afacerl in care esLe lmpllcaL
inLreprlnderea se sprl[ln reclproc asLfel incL s reallzeze un efecL
de slnergle in promovarea lnLereselor comune.
- Mlslunea flecrel afacerl, penLru care sunL relevanLe LoaLe
aspecLele dlscuLaLe mal sus.

14.2.2. Anallza organlzalel ;l a medlulul el

enLru elaborarea sLraLeglel ca drum al organlzalel inspre un vllLor
deflnlL prln oblecLlvele propuse, esLe necesar ca mal inLl s ;Llm care esLe
slLuala de la care pornlm. Cel mal cunoscuL mod de anallz avnd acesL scop
esLe anallza SWC1, care consL dlnLr-o anallz lnLern a organlzalel, in urma
crela sLablllm care sunL caracLerlsLlclle pozlLlve (puncLele Larl) ;l aspecLele
negaLlve (puncLele slabe) ale acesLela, ;l o anallz a medlulul in care
organlzala funcloneaz penLru a ldenLlflca poLenlalele ocazll favorablle
(oporLunlLl) ;l slLuallle care ar venl conLrar lnLereselor noasLre (amenlnrl).
Anallza SWC1
8
i;l are denumlrea imprumuLaL dln englez, fllnd un
acronlm formaL dln prlmele llLere ale cuvlnLelor SLrengLhs = puncLe Larl,
Weaknesses = puncLe slabe, CpporLunlLles = oporLunlLl ;l 1hreaLs =
amenlnrl. AceasL abordare lnclude cele dou Llpurl de anallz menlonaLe
mal sus, rezulLaLul el consLlLulnd puncLul de plecare in sLablllrea aclunllor
ma[ore (adlc sLraLeglce) pe care nl le propunem in vederea aLlngerll

8
Cei interesa#i de mai multe detalii pot consulta lucr!ri de management strategic, cum este
C. Russu Management strategic, Ed. ALL BECK, Bucure"ti, 1999, Cap. 3.
Capitolul 14 Managerul ca strateg - organiza!ia care nva!# 451
oblecLlvelor sLraLeglce. LvldenL c aclunlle lncluse in planul sLraLeglc vor fl
cldlLe pe puncLele Larl de care dlspunem, in dorlna noasLr de a valorlflca
oporLunlLlle pe care le-am descoperlL, vor prevedea msurl de remedlere a
puncLelor slabe care ne-ar puLea dlmlnua ;ansele de succes ;l vor lnsLlLul
msurl de aprare impoLrlva amenlnrllor pe care le-am ldenLlflcaL.
uLlllzarea anallzel SWC1 esLe de[a o pracLlc maLur, exlsLnd
numeroase manuale, ,lnvenLare de inLrebrl care s u;ureze ;l s ,auLoma-
Llzeze inLocmlrea el. Cu LlLlu de exemplu menlonm aspecLe care poL fl
avuLe in vedere aLuncl cnd se urmre;Le ldenLlflcarea celor paLru Llpurl de
caracLerlsLlcl:
- uncLe Larl: lmaglne bun in faa cllenllor, sLrucLur de cosLurl
avanLa[oas, LlLular de breveLe, resurse flnanclare superloare, con-
ducere capabll, Lehnologll avansaLe eLc.
- uncLe slabe: reea de dlsLrlbule slab, llpsa unel dlrecll
sLraLeglce clare, handlcap in cerceLare-dezvolLare, ablllLl de
markeLlng deflclLare, probleme operalonale cronlce eLc.
- CporLunlLl: o pla in cre;Lere, evolull economlce ;l pollLlce
favorablle, aparlla unor nol nevol ale cllenllor, aparlla unor Leh-
nologll nol, poslblllLl de lnLegrare pe verLlcal, dlsparlla unul
concurenL lmporLanL eLc.
- Amenlnrl: aparlla de concurenl cu cosLurl mal sczuLe, imbun-
Llrea raporLulul pre/callLaLe la produsele de subsLlLule,
scderea rlLmulul de cre;Lere a pleel, scderea puLerll de
cumprare a cllenllor, cre;Lerea preurllor la maLerll prlme ;l
energle eLc.
LsLe lmporLanL de noLaL c aLL anallza lnLern, cL ;l cea exLern
Lrebule fcuL in lumlna mlslunll organlzalel, penLru c in funcle de mlslune
anumlLe caracLerlsLlcl poL fl caLalogaLe drepL puncLe Larl sau poL s apar ca
puncLe slabe ;l, slmllar, anumlLe slLuall poL consLlLul oporLunlLl sau
amenlnrl. A;a de exemplu, a dlspune de personal care are ca domlnanL
nonconformlsmul ;l creaLlvlLaLea esLe un puncL Lare penLru o flrm mlc aflaL
in faza de incepuL ;l care Lrebule s fle anlmaL de un splrlL anLreprenorlal in
LenLaLlva el de a crea o pla penLru un produs nou, dar devlne puncL slab
aLuncl cnd aceea;l flrm a devenlL mare ;l a a[uns in faza in care mlslunea el
se schlmb, Lrebulnd s se adreseze unel plee aflaLe la maLurlLaLe penLru care
Lrebule s produc in serle, eflclenL. ln mod slmllar, cre;Lerea numrulul de
;omerl esLe o amenlnare penLru flrmele care vnd cu amnunLul produse

Cndea & Cndea - Competen!ele emo!ionale "i succesul n management 452
allmenLare ;l neallmenLare, dar esLe o oporLunlLaLe penLru flrmele care
llclLeaz penLru programe de reconversle profeslonal.
La inLocmlrea anallzel SWC1 esLe lmporLanL s avem in vedere
lmpllcarea emolonal a celor care parLlclp la anallz, in corelare cu memorla
lor emolonal. ue exemplu, poL fl parLlclpanl care s nu recunoasc unele
puncLe slabe ale organlzalel, fllnd domlnal de Leama c acesLea le-ar puLea fl
lmpuLaLe. C sLare euforlc ar puLea deLermlna negll[area amenlnrllor sau
exagerarea oporLunlLllor sau a puncLelor Larl. 8ecunoa;Lerea ;l inelegerea
sLrllor emolonale care ne lnflueneaz declzllle ne a[uL s apreclem corecL,
echlllbraL, slLuala. lnformallle pe care le conln emollle poL consLlLul un
puncL de plecare in preflgurarea unul vllLor ancoraL in reallLlle anallzel.
CompeLenele emolonale lnLerpersonale il vor a[uLa pe parLlclpanl in
procesul de comunlcare deschls sub form de dlalog ;l reallzare in acesL mod
a unel anallze compleLe, bazaLe pe puncLele de vedere ale LuLuror
parLlclpanllor.
Mal exlsL ;l alLe Llpurl de anallze care s ne edlflce asupra slLualel
lnLerne a flrmel ;l a medlulul, a;a cum sunL anallza lanulul valorll sau anallza
lndusLrlel
9
. ln cea mal mare msur, acesLe Llpurl de anallze vlzeaz aspecLele
economlce ale funclonrll lndusLrlel in ansamblu ;l a flecrel flrme in parLe,
lmpllcnd compeLenele cognlLlve ale anall;Lllor ;l decldenllor. uar apar ;l
slLuall in care declzllle sunL lnfluenaLe de aspecLe emolonale sau cnd
lnsLrumenLele foloslLe in lupLa concurenlal uLlllzeaz sLrl emolonale
lnduse cu anumlLe scopurl. Menlonm in conLlnuare cLeva exemple:
LxlsL barlere care il impledlc pe producLorl s prseasc o anumlL
lndusLrle sau care le ingreuneaz le;lrea chlar ;l aLuncl cnd lucrurlle merg
prosL. ln afara barlerelor de facLur economlc (cum ar fl cosLul inchlderll
operalunllor sau gradul rldlcaL de speclallzare a echlpamenLelor pe care le
uLlllzeaz), exlsL ;l barlere emolonale. A;a de exemplu, cnd la incepuLul
anllor 1960 Sony a lnLraL pe plaa SuA, ;eful flrmel a declaraL publlc c Sony a
venlL in Amerlca penLru a rmne alcl. AceasL declarale, preluaL de mass-
medla, a rmas inreglsLraL ;l va fl foarLe greu penLru Sony s se reLrag
vreodaL dln Amerlca de nord fr a-;l afecLa presLlglul, lndlferenL cL de
dlflcll l-ar devenl slLuala.

9
O industrie este constituit! din ansamblul ntreprinderilor care produc bunuri sau servicii
identice sau imediat substituibile, destinate satisfacerii acelora"i nevoi ale acelora"i clien#i. Din
acest motiv, produc!torii respectivi sunt ntr-o nemijlocit! "i strns! concuren#!.
Capitolul 14 Managerul ca strateg - organiza!ia care nva!# 453
LupLa inLre produsele reallzaLe de flrmele aparlnnd lndusLrlel
anallzaLe ;l produsele de subsLlLule deplnde de facLorl economlcl (cum ar fl
raporLul pre/callLaLe), dar ;l de facLorl emolonall cum ar fl lolallLaLea
cllenLulul fa de o anumlL marc sau un anumlL producLor. LmpaLla
managerllor poaLe conLrlbul la foloslrea de ml[loace de promovare care s
genereze lolallLaLea cllenllor.
lmpoLrlva lnLrrll de nol concurenl inLr-o lndusLrle, cel ,dlnunLru
rldlc, de regul, barlere de facLur economlc
10
. Ll poL ins apela ;l la barlere
de naLur emolonal consLnd dln consLrulrea ldenLlLll de marc. rln
ldenLlLaLea de marc se urmre;Le c;Llgarea lolallLll consumaLorulul,
lolallLaLe care, ca in exemplul precedenL, esLe un facLor afecLlv bazaL pe sLarea
emolonal pozlLlv a cllenLulul fa de produs sau producLor.

14.2.3. lormularea sLraLeglel

CdaL ce mlslunea esLe deflnlL ;l slLuala prezenL ldenLlflcaL, se poaLe
proceda la formularea sLraLeglel. ln cadrul unel inLreprlnderl care desf;oar mal
mulLe afacerl (oferlnd o varleLaLe de produse, pe mal mulLe plee geograflce,
dlferlLelor clase de cllenl) exlsL mal mulLe caLegorll de sLraLegll.

"#$%#&'(( )*$+*$%#(,&

SLraLegllle corporaLlve prlvesc ansamblul inLreprlnderll mulLlafacere.
ulnLre acesLea, cele de cel mal mare lnLeres sunL sLraLegllle de cre;Lere
(urmresc cre;Lerea clfrel de afacerl), ceea ce se poaLe face prln cre;Lerea
afacerllor exlsLenLe de[a in porLofollul inLreprlnderll sau adugnd nol afacerl.
Cre;Lerea poaLe avea loc fle lmpulslonnd vnzrlle produselor prezenLe pe
plaa exlsLenL, fle le;lnd cu nol produse (dlverslflcare) pe pla, fle lnLrnd pe
nol plee ;l segmenLe (anvergur de pla).
uln puncL de vedere organlzalonal, cre;Lerea se poaLe reallza prln
expanslunea acLlvlLllor flrmel, decl cre;Lerea flrmel dln lnLerlor, numlL
cre;Lere organlc. uar cre;Lerea se poaLe oblne ;l prln comblnarea flrmel cu o
alL flrm (flrma-lnL) care de[a reallzeaz noul produs cu care am dorl nol s
le;lm pe pla sau care de[a serve;Le plaa in care am dorl nol s ne exLlndem.
Comblnarea poaLe avea loc dobndlnd conLrolul asupra flrmel-lnL prln
cumprarea pacheLulul de conLrol sau a inLregulul pacheL de aclunl, operalune

10
De exemplu, ei "i pot cl!di pozi#ii greu de atacat bazate pe controlul canalelor de distribu#ie
sau utilizndu-"i experien#a dobndit! de-a lungul anilor pentru a reduce costul produselor.

Cndea & Cndea - Competen!ele emo!ionale "i succesul n management 454
care se nume;Le achlzlle. ln urma unel asLfel de ml;crl, avanLa[ele rezulLaLe de
pe urma acLlvlLll flrmel lnL ne revln nou in baza callLll de proprleLar (LoLal
sau ma[orlLar) al acesLela. C alL comblnare poaLe avea loc prln fuzlune, cnd
flrma-lnL esLe inglobaL in flrma achlzlLoare (fuzlune prln absorble) sau cnd
cele dou flrme se conLopesc penLru a da na;Lere unel nol flrme (fuzlunea prln
conLoplre).

"#$%#&'(( -% .(,&- /& %0%)&$&

enLru flecare afacere aparlnnd inLreprlnderll esLe necesar o sLraLegle
care s sLablleasc cum concureaz afacerea respecLlv cu compeLlLorll el. A
concura cu succes inseamn s-l deLermlnm pe cumprLorl s prefere
produsele noasLre ;l nu pe ale concurenllor. AcesL lucru va avea loc aLuncl cnd
produsul nosLru esLe mal lefLln (sLraLegle de domlnale prln cosL) sau aLuncl cnd
produsul nosLru ofer cllenLulul ceva unlc, chlar dac mal scump, ceva ce
concurena nu poaLe aslgura (sLraLegla de dlferenlere).

"#$%#&'(( +& 01.)2(1.(

e lng sLraLegllle corporaLlve ;l cele inLocmlLe penLru flecare afacere,
mal sunL necesare ;l sLraLegll pe funclunl, care s dlrecloneze modul de a
aclona in domenlul produclel, resurselor umane, markeLlngulul, aprovlzlonrll,
in domenlul flnanclar eLc.
LsLe valabll penLru LoaLe Llpurlle de sLraLegll c formularea lor se lnllaz
cu faza concepLual in care, pornlnd de la vlzlune ;l mlslune, se lmaglneaz
comporLamenLul de ansamblu al organlzalel in raporL cu medlul. ue alcl Lrebule
s se Lreac la inLocmlrea planulul sLraLeglc, care esLe o eLap ralonal ce
presupune sLablllrea de oblecLlve ;l aclunl sLraLeglce menlLe s conduc la
reallzarea sLraLeglel concepuLe. lormularea sLraLeglel apeleaz in faza
concepLual la compeLene emolonale ;l splrlLuale ale parLlclpanllor la proces.
ln faza de inLocmlre a planulul sunL necesare compeLene de speclallLaLe,
cognlLlve, penLru a puLea anallza ;l evalua conseclnele dlferlLelor varlanLe de
aclunl sLraLeglce.
enLru managerul sLraLeg esLe lmporLanL s posede compeLene
emolonale care s-l permlL:
- asumarea de rlscurl conLrolaLe,
- dep;lrea momenLelor dlflclle ;l a neincrederll parLenerllor de
lnLerese,
- lnLeraclunea cu alLe culLurl in cazurlle de expanslune geograflc
a flrmel, in fuzlunl ;l achlzlll eLc.
Capitolul 14 Managerul ca strateg - organiza!ia care nva!# 455

14.2.4. lmplemenLarea sLraLeglel

lmplemenLarea sLraLeglel inseamn execula planulul sLraLeglc. AceasLa
presupune aslgurarea condllllor in organlzale penLru ca execula s conduc la
oblnerea rezulLaLelor a;LepLaLe. Aslgurarea condllllor cere:
- SLrucLurarea organlzalel asLfel ca aceasLa s poaL execuLa
sLraLegla.
- A[usLarea culLurll organlzalonale penLru suslnerea sLraLeglel.
- SLablllrea unor pollLlcl ;l procedurl adecvaLe, lnsLlLulrea slsLemelor
de lucru necesare.
- lnLocmlrea unor bugeLe care s aloce resursele necesare derulrll
acLlvlLllor sLraLeglce.
- lnLroducerea unul slsLem de recompense ;l sLlmulenLe corelaLe cu
reallzarea lnLelor sLraLeglce, penLru reallzarea unul cllmaL de munc
performanL.
- LxerclLarea de cLre managerl a compeLenelor de llder penLru a
genera energla ;l enLuzlasmul necesare procesulul de lmplemenLare
a sLraLeglel.
unul dlnLre cele mal lmporLanLe, dac nu cel mal lmporLanL lngredlenL al
lmplemenLrll sLraLeglel esLe comunlcarea. Adesea, comunlcarea esLe denumlL
,slsLemul nervos al organlzalel.
Comunlcarea conLrlbule la lmplemenLarea sLraLeglel organlzalel in mal
mulLe modurl. ue exemplu, vlne in sprl[lnul lmplemenLrll prln ($*/'8#'&#
.&'8#$&$19 a LuLuror anga[allor nu numal prlvlnd munca pe care o au de
indepllnlL, cl ;l despre schlmbrlle ce au loc in flrm, ce anume deLermln acesLe
schlmbrl, care sunL vlzlunea, sLraLegla, oblecLlvele ;l pollLlclle flrmel care il vor
ghlda pe parcurs. Canalele de comunlcare lnLlLulonallzaLe au rolul de a crea
oporLunlLl de 4/82$(4#'& # '&52+1#1&+/' (8.+&8&$19'(( ;l # (3&(+/' (penLru
lnerea sub conLrol a evolulel lmplemenLrll noll sLraLegll ;l luarea la Llmp a
msurllor de corecle).
Comunlcarea esLe lnsLrumenLul de incura[are a unor comporLamenLe ;l
dezvolLare a unor aLlLudlnl care s sporeasc eflcaclLaLea forel de munc in
lmplemenLarea sLraLeglel organlzalel, prln lnfluenare ;l moLlvare:
- laclllLarea procesulul de #21/#028#'& 3& '&0./$0#J(+(19,( de cLre
anga[al, prln incura[are ;l recunoa;Lere publlc a progresulul fcuL.
- K8.+(4#'&# #$%#L#,(+/' in formularea ;l lmplemenLarea sLraLeglel, prln
forme de comunlcare in grup ;l prln sLlmularea creaLlvlLll.

Cndea & Cndea - Competen!ele emo!ionale "i succesul n management 456
- M8.21&'$(4('&# (prln delegare) # #$%#L#,(+/', in incercarea de
armonlzare a lnLereselor personale cu cele ale flrmel.
Anga[aLulul Lrebule s-l fle clare pollLlca flrmel, regullle ;l sLandardele
acesLela, precum ;l care esLe 8&3(2+ &N1&'$ 49'2(# *('8# 1'&J2(& 096( *#49 *#,9.
ln paralel, prln comunlcare Lrebule s se aslgure crearea ;l menlnerea
unel (8#%($( ./5(1(;& # 4/$324&'(( /'%#$(5#,(&( -$ *#,# #$%#L#,(+/'.
enLru a cre;Le lmpllcarea producLlv a anga[allor in eforLurlle ceruLe de
procesul de schlmbare, abordarea excluslv cognlLlv esLe la fel de lncompleL ca
;l abordarea excluslv emolonal. Schlmbarea Lrebule s fac uz de ralune ;l in
acela;l Llmp s apeleze la emoll.
La baza comunlcrll eflcace ;l eflclenLe sL credlblllLaLea comunlcaLorulul.
enLru ca acesLa s fle credlbll, el Lrebule s ,predlce ceea ce face ;l s fac
ceea ce ,predlc.

14.3. CompeLenele emolonale ;l organlzala care inva

Am vzuL c emollle consLlLule o for care Lrebule conLrolaL ;l foloslL
penLru crearea ;l lmplemenLarea sLraLeglel. Modul de exprlmare a emolllor esLe
dlcLaL de cllmaLul de munc ;l de culLura organlzalonal. MoLlvarea, dedlcarea
sunL legaLe de emoll. Lmollle lnflueneaz aLlLudlnl ;l comporLamenLe. SunL
necesare compeLene emolonale penLru a face fa acesLor corelall, despre care
am dlscuLaL de[a. uar care esLe slLuala in reglm dlnamlc la nlvelul unel inLregl
organlzall, care se dezvolL ca un organlsm vlu, inva, se schlmb mereu, i;l
perfecloneaz permanenL ablllLlle, compeLenele? enLru succesul pe Lermen
lung, problema esLe de maxlm lmporLan deoarece slngura surs de avanLa[
compeLlLlv permanenL esLe capaclLaLea de a inva mal repede decL concurenll.

3$454#1$(-& *$'%.(6%2(&( )%$& 7.,%24

Crganlzala aflaL inLr-un medlu in schlmbare Lrebule s se schlmbe
conLlnuu ;l s invee conLlnuu dln acesLe schlmbrl penLru a fl pregLlL penLru
urmLoarele schlmbrl. uoar organlzallle care sunL flexlblle, adapLablle ;l pro-
ducLlve poL excela. . Senge nume;Le organlzala care reallzeaz acesL lucru
,organlzale care inva
11
. LsLe o organlzale care face mal mulL decL s se

11
n cartea sa The fifth discipline the art and practice of the learning organization,
Doubleday/Currency, New York, 1990, P. Senge introduce termenul learning organization,
definind noul concept de organiza#ie care nva#!. Conform autorului, organiza#ia care nva#!
este cea n care oamenii "i sporesc continuu capacitatea de a crea rezultatele pe care le doresc
Capitolul 14 Managerul ca strateg - organiza!ia care nva!# 457
adapLeze la medlu, ea inva dln acesL proces. Cele clncl LrsLurl fundamenLale
ale organlzalel care inva, denumlLe de Senge ,dlsclpllne, ;l care poL fl prlvlLe
ca o serle de prlnclpll ;l pracLlcl pe care le sLudlem, a[ungem s le sLpnlm
penLru ca s le lnLegrm in vlaa noasLr, au in cenLru: sLpnlrea proprlulul
desLln, modelele menLale, invarea in grup/echlp, gndlrea slsLemlc ;l vlzlunea
imprL;lL. llecare dln cele clncl dlsclpllne furnlzeaz o LrsLur esenlal, ele
complemenLndu-se.

"#4+8.($&% +$*+$(1-1( /&5#(.

Crganlzallle inva doar prln membrll el care inva. lnvarea lndlvldual
nu garanLeaz invarea organlzalonal, dar fr ea invarea organlzalonal nu
se poaLe produce
12
. uoar lndlvlzll care posed aceasL dlsclplln Lrlesc inLr-o
sLare de invare conLlnu. SLpnlrea proprlulul desLln esLe o condlle esenlal
penLru organlzala care inva. AsLfel de oamenl nu au nlclodaL senLlmenLul c
au a[uns ,la desLlnale, cl i;l urmeaz fr inceLare chemarea, evlLnd asLfel
perlcolul de a abandona aLuncl cnd au aLlns un oblecLlv. AsLfel de anga[al i;l
asum responsablllLaLea penLru proprllle aclunl. ConLrolul asupra a ceea ce fac
nu se afl in exLerlor, la nlvel de ;ef, cl in lnLerlorul flecrula dlnLre el. LlemenLele
consLlLuLlve ale acesLel dlsclpllne sunL:
- vlzlunea personal, care are ca rezulLaL focallzarea asupra unor
oblecLlve lnLrlnsecl lmporLanLe,
- prezena Lenslunll creaLlve care folose;Le dlscrepana dlnLre
vlzlune ;l reallLaLe penLru a genera energla penLru schlmbare,
- descoperlrea a ceea ce ne llmlLeaz ;l a ce ne-ar puLea dezorlenLa.
ue;l nu esLe expllclL, legLura dlnLre aceasL caracLerlsLlc ;l
compeLenele emolonale de auLocunoa;Lere ;l auLoconLrol ;l de inelegere a
emolllor celorlall esLe evldenL. Se poaLe aflrma c persoanele lnLellgenLe
emolonal beneflclaz de un nlvel rldlcaL al dlsclpllnel sLpnlrll proprlulul
desLln
13
.

9*/&-&-& :&.#%-& +&$5*.%-&


cu adev!rat, cea n care se cultiv! moduri de gndire deschise, receptive "i cea n care oamenii
nva#! mereu s! priveasc! ansamblul/ntregul mpreun!.
12
Ibid. p. 139.
13
P. Jordan Dealing with organisational change: can emotional intelligence enhance
organisational learning?, International Journal of Organisational Behaviour, Vol. 8, No. 1,
Nov. 2004, pp. 456-471, [http://www.usq.edu.au/resources/vol8jordan1.pdf]

Cndea & Cndea - Competen!ele emo!ionale "i succesul n management 458
Modelul menLal are la baz lpoLeze, generallzrl, ldel preconcepuLe care
ne lnflueneaz modul in care percepem ceea ce se inLmpl ;l pe cel dln [urul
nosLru, cum inelegem la nlvel cognlLlv, slmlm la nlvel afecLlv ;l cum aclonm.
Crganlzala care inva se caracLerlzeaz prln fapLul c acesLe modelele menLale
sunL in permanen chesLlonaLe, compleLaLe sau schlmbaLe.
ChesLlonarea modelelor menLale presupune punerea sub semnul
inLrebrll a convlngerllor prlvlnd managemenLul, comporLamenLele anga[allor,
a;a cum exlsL ele la un momenL daL. AceasLa se poaLe reallza dac managerll
impreun cu subordonall evalueaz in mod deschls ;l onesL succesele ;l
e;ecurlle, cauzele lor, ce se poaLe face in conLlnuare penLru a evlLa e;ecurlle.
Anga[all Lrebule s fle dlspu;l s chesLloneze lpoLezele de la care pornesc,
convlngerlle, modelele menLale colecLlve, Lrebule s anallzeze ce slmL cellall ;l
s-;l expun proprlul puncL de vedere in mod eflcace, s fle deschl;l ;l la puncLele
de vedere ale alLora.
uLem face dln nou legLura dlnLre acesLe caracLerlsLlcl ;l compeLenele
emolonale. uescoperlrea proprlllor modele menLale ;l lnfluenarea lor sunL
procese care se vor reallza de la slne in cazul persoanelor care posed
compeLena emolonal de auLocunoa;Lere
14
.

;.,42%$&% 7. '$1+<&)=(+4

lnvarea in echlp presupune schlmbrl in pracLlclle de comunlcare ;l de
relalonare inLre membrl. LsLe necesar pracLlcarea corecL a dlsculel
(prezenLarea ;l suslnerea proprlllor puncLe de vedere) ;l a dlalogulul (exprlmarea
proprlel oplnll, rmnnd deschls ;l la alLe puncLe de vedere, fr a fl defenslv).
ulalogul esLe necesar penLru explorare, lar dlscula esLe necesar in procesul de
declzle.
AsculLarea, exprlmarea deschls ;l aserLlv, explorarea impreun a
problemelor dlflclle sunL caracLerlsLlce penLru invarea in grup/echlp. enLru
aceasLa esLe nevole aLL de con;LlenLlzarea proprlllor emoll cL ;l a celorlall.
LsLe nevole de empaLle ;l de auLoconLrol al emolllor. Lxprlmarea oplnlllor
puLernlce esLe LemperaL penLru a face poslbll explorarea problemelor. AcesLe
compeLene emolonale sprl[ln invarea in echlp
13
.

>8./($&% 5(5#&:()4


14
Ibid. p. 461.
15
Ibid. p. 463.
Capitolul 14 Managerul ca strateg - organiza!ia care nva!# 459
Crganlzallle sunL slsLeme in care orlce aclune produce conseclne ;l
orlce schlmbare inLr-o zon a organlzalel poaLe avea conseclne in alL zon.
CapaclLaLea de a vedea acesLe relall nu ca pe slmple lanurl llnlare cauz - efecL,
inelegerea modulul in care aclunlle lnLeracloneaz ampllflcndu-se sau
anlhllndu-se reclproc, inelegerea sLrucLurllor care genereaz evenlmenLele sunL
caraLerlsLlce penLru gndlrea slsLemlc prezenL in organlzallle care inva.
Cndlrea slsLemlc esLe poLenaL de capaclLaLea de a inelege emollle ;l de a
folosl lnformala conlnuL in acesLea
16
.

?(6(1.&% 7:+4$#4@(#4 7. )*:1.

Anga[all organlzalel care inva imprL;esc o vlzlune ce i;l are orlglnea
in fllozofla organlzalel, in valorlle ;l ralunea el de a exlsLa. enLru a face ca
vlzlunea s fle imprL;lL de Lol anga[all esLe nevole de puLere de convlngere,
de capaclLaLea de a lnfluena, de a comunlca persuaslv. LsLe necesar ;l
,conLaglunea emolonal. 1oaLe compeLenele emolonale ale celor care
formuleaz vlzlunea conLrlbule la lmpllcarea afecLlv a anga[allor in reallzarea
vlzlunll.
CapaclLaLea de a genera emoll, de a crea un cllmaL emolonal proplce
reallzrll vlzlunll sunL compeLene emolonale necesare inLr-o organlzale care
inva. osednd acesLe compeLene va fl mulL mal u;or s se aslgure
imprL;lrea vlzlunll
17
.
uln cele dlscuLaLe mal sus ;l dln anallzarea flgurll 14.1 se poaLe face o
paralel inLre cele dou caLegorll de concepLe: organlzala care inva ;l
organlzala lnLellgenL emolonal.












16
Ibid. p. 462.
17
Ibid. p. 464.
Inteligen#a
emo#ional!
Utilizarea
emo#iilor
Evaluarea "i
exprimarea emo#iilor
Personale
Ale altora
Planuri
fexibile
Gndire
creativ!
Motivare
Aten#ie
redirec#ionat!
Controlul
emo#iilor
La ceilal#i
La sine
Verbal
Non-
verbal
Percep#ie
nonverbal!
Empatie

Cndea & Cndea - Competen!ele emo!ionale "i succesul n management 460











O(%2'# PQ=P= A*.)&+#1%-(6%$&% (.#&-('&.2&( &:*2(*.%-&
18


lnLellgena emolonal, care se manlfesL la nlvel de lndlvld prln
con;LlenLlzarea, evaluarea ;l inelegerea emolllor, precum ;l prln auLoconLrolul
acesLora, are un rol lmporLanL ;l in dlnamlca proceselor ce au loc in organlzala
care inva. AceasLa inseamn c dezvolLarea acesLor caLegorll de compeLene
emolonale la anga[al, la grupurl/echlpe ;l penLru organlzale ca inLreg esLe
lmporLanL penLru edlflcarea organlzalel care inva.
Crganlzala care inva esLe o organlzale capabll s creeze, s
acumuleze ;l s LransmlL cuno;Llne ;l s-;l modlflce aclunlle pe baza acesLor
cuno;Llne ;l a ,lnLullel. Cel mal lmporLanL facLor esLe modul in care organlzala
proceseaz acesLe cuno;Llne ;l le dlsemlneaz in Llmp ;l spalu, de aceea crearea
unul cllmaL care s permlL acesL lucru esLe esenlal. ln organlzala care inva,
dezvolLarea anga[allor esLe o prlorlLaLe, modelele de gndlre eronaLe sau
invechlLe sunL in mod acLlv ldenLlflcaLe ;l corecLaLe, flexlblllLaLea ;l creaLlvlLaLea
sunL generallzaLe, oblecLlvele ;l vlzlunea sunL clar inelese ;l sprl[lnlLe unanlm.
Crganlzala lnLellgenL emolonal ofer condlllle necesare penLru a fl ;l o
organlzale care inva.
C concluzle lmporLanL a acesLul caplLol esLe c prln dezvolLarea compe-
Lenelor emolonale esLe poslbll nu numal cre;Lerea performanelor organlzalel
cl ;l pregLlrea el penLru vllLor. ln caplLolul urmLor vom dlscuLa problemaLlca
dezvolLrll compeLenelor emolonale.



18
J. Mayer, P. Salovey The intelligence of emotional intelligence, Intelligence, No.17,
1993, pp. 433-442.
Capitolul 14 Managerul ca strateg - organiza!ia care nva!# 461
Lxercllu de reflecle ;l cunoa;Lere:
lnvenLarul dlmenslunllor organlzalel care inva

Am vzuL c organlzala care inva esLe o organlzale care se Lransform
conLlnuu prlnLr-un proces sLraLeglc de invare permanenL lnLegraL in acLlvlLaLea
de zl cu zl. Crganlzala care inva nu esLe nlcl o organlzale a prezenLulul ;l nlcl
una a vllLorulul. LsLe o organlzale care se Lransform, care se relnvenLeaz in
permanen.
lnvenLarul de mal [os
19
v va a[uLa s apreclal in ce msur organlzala
dvs. posed acesL facLor de compeLlLlvlLaLe, dac esLe o organlzale in devenlre,
pregLlL s fac fa nollor condlll lmpuse de plaa european ;l global. uLel
reflecLa asupra msurll in care esLe o organlzale care inva la LoaLe nlvelurlle ;l
dac folose;Le procesul de invare penLru cre;Lerea performanelor.
lncercull aflrmallle care sunL adevraLe penLru organlzala dvs:

;.,42%$&% -% .(,&- /& (./(,(/

ln organlzala mea, anga[all:
1. ulscuL inLre el gre;ellle fcuLe penLru a inva dln ele.
2. ldenLlflc ablllLlle de care au nevole penLru reallzarea oblecLlvelor in
perspecLlv.
3. Se a[uL inLre el penLru a inva.
4. oL oblne de la conducere resursele flnanclare necesare penLru a
puLea inva.
3. oL beneflcla de Llmpul necesar penLru a puLea inva.
6. rlvesc problemele care apar ca pe oporLunlLl de a inva.
7. SunL recompensal penLru c inva.
8. l;l dau reclproc feedback onesL.
9. l;l asculL reclproc oplnllle inalnLe de a da un rspuns.
10. SunL incura[al s inLrebe ,de ce lndlferenL de pozlla lerarhlc a celul
care inLreab ;l a celul inLrebaL.
11. Crl de cLe orl i;l exprlm prerea, sollclL ;l prerea celullalL.

19
Inventarul are la baz! chestionarul dezvoltat de K.E. Watkins "i V.J. Marsick Dimensions
of the learning organisation questionnaire (DLOQ):
[http://www.partnersforlearning.com/instructions.html].
Pentru detalii se poate apela "i la lucrarea K.E. Watkins, V.J. Marsick Making learning
count! Diagnosing the learning culture in organizations, Advances in developing human
resources, Vol. 5, No. 2, Sage Publications, Thousand Oaks, CA, 2003.

Cndea & Cndea - Competen!ele emo!ionale "i succesul n management 462
12. Se LraLeaz cu respecL unll pe cellall.
13. enLru a dezvolLa relall de incredere, peLrec Llmp impreun.

;.,42%$&% -% .(,&- /& '$1+ 5%1 &)=(+4

ln organlzala mea, grupurlle/echlpele:
14. Au llberLaLea de a-;l adapLa oblecLlvele la slLuallle nou-apruLe cnd
cred c esLe necesar.
13. l;l LraLeaz membrll ca egall lndlferenL de rang, culLur sau alLe
dlferene.
16. l;l focallzeaz aLenla aLL asupra sarclnllor de rezolvaL, cL ;l asupra
modulul in care membrll lucreaz impreun.
17. l;l revlzulesc modurlle de a gndl in urma dlsculllor purLaLe ;l a
lnformalllor nol.
18. SunL recompensaLe penLru reallzrlle lor ca grup/echlp.
19. Au incredere c organlzala va lne conL de recomandrlle lor.






;.,42%$&% -% .(,&- /& *$'%.(6%2(&

Crganlzala mea:
20. lolose;Le lnLens comunlcarea de [os in sus ;l de sus in [os prln canale
lnsLlLulonallzaLe cum sunL: slsLemele de sugesLll, buleLlnele
elecLronlce, ;edlnele deschlse eLc.
21. lace poslbll oblnerea de lnformall rapld ;l slmplu.
22. Menlne o baz de daLe la zl cu LoaLe ablllLlle anga[allor.
23. Creeaz slsLeme de msurare a dlscrepanelor exlsLenLe inLre
performana prezenL ;l cea dorlL.
24. Aslgur LransmlLerea ,leclllor invaLe de anga[al ;l celorlall
anga[al.
23. Lvalueaz rezulLaLele oblnuLe in urma acLlvlLllor de perfeclonare ;l
lnsLrulre a anga[allor.
26. 8ecunoa;Le ;l rsplLe;Le lnllaLlvele anga[allor.
27. u poslblllLaLea alegerll modulul de indepllnlre a sarclnllor.
28. SollclL conLrlbula anga[allor la sLablllrea vlzlunll.
Capitolul 14 Managerul ca strateg - organiza!ia care nva!# 463
29. Acord anga[allor conLrolul asupra resurselor de care au nevole
penLru indepllnlrea sarclnllor.
30. Acord sprl[ln anga[allor care i;l asum rlscurl calculaLe.
31. Aslgur allnlerea vlzlunllor inLre dlferlLele nlvelurl organlzalonale ;l
inLre grupurl/echlpe.
32. ll a[uL pe anga[al s reallzeze un echlllbru inLre munc ;l famllle.
33. ll incura[eaz pe anga[al s gndeasc ;l dln perspecLlve mal largl
decL sLrlcL cea a sarclnllor de reallzaL.
34. ll incura[eaz pe Lol anga[all s lnLroduc in procesul de declzle
puncLul de vedere al cllenllor.
33. |lne conL de lmpacLul declzlllor asupra moralulul anga[allor.
36. Colaboreaz cu comunlLaLea penLru saLlsfacerea lnLereselor reclproce.
37. ll incura[eaz pe oamenl s obln rspunsurl dln inLreaga organlzale
aLuncl cnd rezolv probleme care il lmpllc ;l pe alll.
38. Llderll sprl[ln sollclLrlle prlvlnd oporLunlLl de invare ;l Lralnlng.
39. Llderll imprL;esc cu anga[all lnformallle la zl prlvlnd concurena,
Lendlnele pleel, dlrecllle de dezvolLare organlzalonal.
40. Llderll il impuLernlcesc pe anga[al penLru ca ace;Lla s poaL sprl[lnl
reallzarea vlzlunll organlzalel.
41. Llderll sunL ;l menLorl penLru cel pe care il conduc.
42. Llderll cauL permanenL oporLunlLl de a inva.
43. Llderll se preocup ca aclunlle organlzalel s fle in concordan cu
slsLemul de valorl al organlzalel.
Acum evalual .&'*/'8#$,# organlzalel dvs. prln prlsma aflrmalllor de
mal [os, sLablllnd penLru flecare aflrmale dac esLe adevraL sau nu.

ln organlzala mea, fa de anul LrecuL:
44. 8andamenLul lnvesLllllor esLe mal mare.
43. roducLlvlLaLea medle pe anga[aL esLe mal mare.
46. uuraLa clclulul penLru aducerea pe pla a produselor ;l servlclllor nol
esLe mal mlc.
47. 1lmpul de rspuns la nemulumlrlle cllenllor esLe mal bun.
48. CoLa de pla a crescuL.
49. CosLul per Lranzacle efecLuaL esLe mal mlc.
30. SaLlsfacla cllenllor esLe mal mare.
31. numrul de sugesLll lmplemenLaLe esLe mal mare.
32. numrul de produse ;l servlcll nol esLe mal mare.

Cndea & Cndea - Competen!ele emo!ionale "i succesul n management 464
33. rocenLul alocaL dezvolLrll Lehnologlce ;l Lehnologlel lnformaLlce dln
LoLalul chelLulelllor esLe mal mare.
34. numrul de anga[al care inva nol deprlnderl, care dezvolL nol
ablllLl esLe mal mare.

8eflecLal acum, pe baza rezulLaLelor penLru aflrmallle 1 - 43, in ce
msur anga[all, grupurlle/echlpele ;l organlzala dvs. in ansamblu dlspun
de capaclLaLea de a inva.
Csll vreo corelale inLre acesLe caracLerlsLlcl ;l performan, a;a
cum a fosL ea evaluaL prln rspunsurlle la aflrmallle 44 - 34? LxlsL ;l
facLorl exLernl, dln afara conLrolulul organlzalel, care au lnfluenaL
performana?
Celor lnLeresal s compleLeze chesLlonarul in form exLlns, adlc
cu mal mulLe oplunl de rspuns penLru flecare aflrmale, le recomandm
s o fac onllne la [hLLp://www.parLnersforlearnlng.com/quesLlons2.asp.]
SlLe-ul respecLlv v ofer ;l o lnLerpreLare a rezulLaLelor, dndu-v
poslblllLaLea s le comparal cu cele exlsLenLe inLr-o baz de daLe
consLlLulL dln organlzall amerlcane ;l sLrlne marl ;l dln pesLe 100 de
afacerl de famllle mlcl. v sunL oferlLe ;l sugesLll de aclunl pe care le
puLel inLreprlnde in organlzala dvs.