Universitatea Transilvania, Facultatea de tiine Economice

i Adminsitrarea Afacerilor
Specializarea Economia Comerului, Turismului i
Serviciilor
Referat la Economia Serviciilor
Serviciile i Calitatea vieii
2!"
Cuprins
1. Date generale privind serviciile.............................................................................................3
2. Conceptul calitatea vieii........................................................................................................5
2.1. Rolul serviciilor n creterea calitii vieii....................................................................6
3. Relaia servicii- calitatea vieii ..............................................................................................6
4. erspectivele..........................................................................................................................!
5. Consu"ul de servicii al populaiei ......................................................................................1#
6. Calitatea vieii la locul de "unc ........................................................................................13
$. Conclu%ii ............................................................................................................................14
!. &i'liogra(ie .........................................................................................................................15
2
1. Date generale privind serviciile
)ult ti"p activitatea de servicii nu a (ost recunoscut* serviciile (ind negli+ate de
econo"iti i ncadrate n s(era neproductiv* (apt care a (acut ca preocuprile specialitilor
s vi%e%e n special depirea r",nerii n ur" a teoriei econo"ice n raport cu de%voltarea
rapid a sectorului serviciilor.
)a+oritatea de(iniiilor cea ce privete serviciile spune c
1
-erviciile sunt activiti ale
cror re%ultat este ne"aterialul i deci nu se concreti%ea% printr-un o'iect sau produs cu
e.isten de sine stttoare.
/ alt de(iniie este aceea c serviciile sunt activiti o(erite de v,n%are* care produc
avanta+e i satis(acii (r a atenua un sc0i"' (i%ic su' (or"a unui 'un.
-erviciile (ac parte din sectorul teriar clasi(ic,ndu-se n "ai "ulte categorii1
Co"er
-ervicii 0oteliere i restaurante
2ransport* depo%itare i consu"
3nter"edieri (inanciare
2ran%acii i"o'iliare
4d"inistraie i aprare
5nv",nt
-ntate i asisten social
Construcii
6iecare categorie n(luenea% ntr-un (el sau altul de%voltarea econo"ic a (iecrei
ri. 7iaa co"unitar nu poate (i conceput (r servicii* pe "sura de%voltrii societii*
sunt din ce n ce "ai co"ple.e si diverse.
e plan "ondial* n pre%ent asist" la trecerea la un nou tip de econo"ie* 'a%at pe
preponderena activitilor i (unciilor de servicii n crearea avuiei naionale* pe o
de%voltare i"presionant a te0nologiei in(or"aiei i siste"elor de co"unicare i un rit"
e.traordinar de acclerat al invoaiilor. entru noul tip de econo"ie se utili%ea% denu"iri
precu" 8 -ocietate in(or"aional9* 8-ocietatea a cunoaterii9* 8 4l treilea val9.
1
6r. :calle* /. ;earini
3
5n cadrul econo"iei "oderne ntreprin%torul co"ercial i construiete destinul
(ir"ei sale pe o varia'il unic- satis(acia clientului- varia'il care se constituie intr-o
verita'il a. de succes sau insucces* devenind ast(el principalul etalon al evoluiei activitii
co"erciale. 5n acest scop* ur"rind cu o atenie deose'it de%voltarea te0nologic pe care o
cunoate societatea conte"poran i utili%,nd (recvent o "anier inventiv* ntreprin%torul
co"ercial* "preun cu (urni%orii si* caut s-i diversi(ice* "'ogeasc i "o'ili%e%e
o(erta printr-o larg i variat ga" de servicii.
-erviciile i n general* calitatea celor care nsoesc cu"prarea unui 'un oarecare* au
devenit ast%i ele"entele deter"inante n (or"area co"porta"entului clienilor tuturor
unitilor co"erciale. 5ntr-un ase"enea conte.t* at,t co"ercianii* c,t i productorii* pentru
a valori(ica n "od pro(ita'il produsele pe care le o(er i pentru a rspunde c,t "ai adecvat
la cerinele consu"atorilor* sunt dispui la e(orturi supli"entare* n vederea de%voltrii unei
a"ple i co"ple.e politici ale serviciilor.
-e vor'ete de aa %isa strategie 8 service- "i.9* care se aplic at,t produselor
destinate consu"ul (inal c,t i 'unurilor de utili%are productiv destinate consu"ului
inter"ediar* unde 'ene(iciarii sunt ntreprin%torii din diverse ra"uri ale econo"iei.
6eno"enul respectiv este se"nalat n toate rile cu o econo"ie de%voltat* ca de pild -<4*
=aponia* ;er"ania* 6rana* 4nglia etc.* tin%,nd s se i"pun ca o i"portant caracteristic a
evoluiei activitii de co"erciali%are a produselor o(erite pieei.
4
2. Conceptul calitatea vieii
Cel care a ae%at ter"enul de calitate a vitii n (ocarul unor preocupari teoretice i
siste"atice* legate totodat de cercetarea viitorului societii o"eneti* a (ost o"ul de tiin
(rance% &ertrand de =ouvenel* n 1>5!. 4cest autor avea ur"toarele idei de 'a%1 calitatea
vieii privete "odul de **a"ena+are a e.istenei u"ane9 iar creterea econo"ic poate i
tre'uie s duc la a"enitate- caracterul agrea'il* atractiv al condiiilor de e.isten.
Conceptul de calitate a vieii a (ost anali%at i de%voltat n societ?ile de%voltate* "ai
precis n societatea nord-a"erican?. --a pornit de la (aptul c? o a'unden? "aterial? nu poate
s? repre%inte totul pentru ca oa"enii s? (ie "ultu"ii de tipul vieii lor* (apt ce i"pune
evalu?ri "ai a"ple* glo'ale ale pro'le"elor de via? ale oa"enilor.
Conceptul de 8calitate a vieii9 a ap?rut destul de clar n r,ndul populaiei* el (iind
asi"ilat conceptului vec0i popular de (ericire. 5ntre cele dou concepte* calitatea vieii i
(ericire e.ist puternice ase"nri* ns i deose'iri se"ni(icative. 6ericirea se re(er la o
stare a(ectiv* adic senti"entul de "plinire* satis(acie* deplintate* iar calitatea vieii are n
vedere condiiile care produc i contri'uie la de%voltarea strii de (ericire.
Dease"enea despre conceptul calitatea vieii tre'uie "enionat (aptul c a (ost lansat
n anii 6#@ de societile cu un nivel ridicat de de%voltare i care ur"reau creterea "ult "ai
rapid a 'unstrii. <na dintre pro'le"e rilor de%voltate era "odalitatea n care s (ie
orientat "asa de resurse "ateriale de care dispuneau pentru asigurarea unei viei de calitate.
Cea ce privete Ro",nia* aceasta a adoptat ter"enul de calitatea vieii n perioada
anilor $#@. entru Ro",nia %ilelor noastre* calitatea tre'uie s (ie un o'iectiv politic i
econo"ic pentru atingerea rapid a unui standard de via la un nivel accepta'il de
civili%aie* de(init n conte.t european. 5n condiiile speci(ice ale Ro",niei asigurarea
creterii calitii vieii repre%int o necesitate vital* tre'uie s (ie un o'iectiv (inal care s le
su'ordone%e pe cellalte.
2

2
0ttp1AA'i'lioteca.regielive.roAcursuriAstatisticaAstatisticaBcalitatiiBvietii-6!34>.0t"l
5
2.1. Rolul serviciilor n creterea calitii vieii
:voluia econo"iei "oderne nscrie ntre orientrile sale (unda"entale de%voltarea i
diversi(icarea serviciilor. Constituie ast%i ntr-un sector distinct al econo"iei* caracteri%ate
printr-un dina"is" nalt* serviciile i pun a"prenta asupra activitii des(urate n celelalte
co"parti"ente* asupra "odului de valori(icare a resurselor u"ane i natural-"ateriale* av,nd
o contri'uie "a+or la progresul econo"ic i social.
:.pansiunea serviciilor* creterea rolului lor n viaa societii se "ani(est ca trsturi
ale evoluiei n "a+oritatea rilor lu"ii* argu"ent,nd* pentru etapa actual* denu"irea de
Csocietate a serviciilor9.
re%ena serviciilor n structura tuturor econo"iilor* rolul lor sti"ulator* de%voltarea
aproape (r li"ite a unora dintre ele recla" cercetarea atent a acestora* a "ecanis"elor de
(uncionare a sectorului teriar* a i"pactului asupra celorlalte sectoare.
"# Relaia servicii$ calitatea vieii
5ntr-o societate a(lat n continu "icare i de%voltare* serviciile tre'uie s se
adapte%e la sc0i"'rile ce intervin n "ediul su intern i e.tern. rin ur"are* siste"ul de
"anage"ent al calitii ndeplinete un rol decisiv n creterea gradului de calitate al
serviciilor* deoarece acesta conine anu"ite procese* proceduri* resurse* responsa'iliti i
structuri organi%atorice.
De"ing a scos n eviden i"portana n'untirii continue a servicilor spun,nd1
8 5"'untete constant i per"anent siste"ul de producie sau servicii* pentru a "'untii
calitatea i productivitatea i ast(el descresc n "od constatnt costurile. 8
3
)anage"entul nu tre'uie s devin preocupat de calitatea organi%aiei nu"ai atunci
c,nd activitatea devine nerenta'il* c,nd cerinele clientului se sc0i"'* c,nd apare o nou
te0nologie. Calitatea tre'uie s (ie o preocupare continu a liderilor de servicii i nu nu"ai.
Calitatea serviciilor este re%ultatul co"parrii ateptrilor consu"atorilor cu
e.periena pe care acesta o are n ti"pul prestrii serviciului. 6ocali%area pe client i pe
3
Dillia" :dEards De"ing
6
satis(acerea acestuia este o'iectivul principal ur"rit de ctre specialiti din do"eniul
serviciilor* care nu ncearc s g0iceasc dorinele i ateptrile clienilor* ci tre'uie s
ncerece s le deter"ine c,t "ai corect consul,nd direct consu"atorul despre percepia lui
despre calitate* satis(acie* valor prin sonda+e.
Din punct de vedere al clientului calitatea unui serviciu poate (i de(init ca (ind
a"plitudinea discrepanei dintre ateptrile sale i percepiile legate de acel serviciu.
6actorii care in(luenea% ateptrile clientului sunt n ca%ul serviciilor1
co"unicarea ntre client i persoanele cu care iau contact atunci c,nd 'ene(icia% de
un anu"it serviciu
nevoile personale ale clientului
e.periene anterioare legate de acelai gen de servicii
co"unicarea e.tern
preul
)anagerii interesai de calitate tre'uie s controle%e regulat percepia clienilor
relativ la calitatea serviciilor o(erite* sa identi(ice cau%ele care produc de(iciene n calitatea
serviciilor i s ia "suri po%itive pentru "'untirea calitii serviciilor.
Cele "ai i"prtante discrepane ntre nivelul calitii percepiei de ctre clieni i de
ctre "anageri provin din1
ateptrile clienilor i percepia "anagerilor asupra acestor ateptri
ntre percepia top "anage"entului re(erior la ateptrile clienilor i standardele
de calitate o(erite
ntre speci(icaiile de calitate ale serviciului i serviciulului o(erit
ntre serviciul (urni%at i ceea ce se co"unic n e.teriorul organi%aieiF n special
ctre clieniG
Dei e.ist o serie de standarde care regle"entea% calitatea serviciilor* cali(icativul
(inal de calitate este con(erit de ctre consu"atorul (inal. rin ur"are* odat cu creterea
calitii serviciilor* crete satis(acia clienilor.
$
4. Perspectivele
Conceptul de calitate vieii i cercetrile circu"scrise acesteia sau a(ir"at cu c,teva
decenii n ur" i n s(era tiinelor sociale. 5ntre cau%ele "a+ore ce au (avori%at iniierea i
apro(undarea studiilor n aceast direcie s-au nu"rat1
Constatarea c progresul econo"ic nu duce auto"at la 'unstarea general. 4a cu"
s-a considerat "ult vre"e
6aptul c* pertur'rile "ediului provocate de industriali%are i ur'ani%area
necontrolat au e(ecte dra"atice asupra vieii i e.istenei individului.
ornindu-se de la aceste o'servaii s-a incercat gsirea unor ele"ente care s per"it
evaluarea nivelului de 'ogie* respectiv de srcie i i"plicit a unor soluii de eradicare a
srciei* de perpetuare a vieii.
e de alt parte* poluarea* (eno"en "ult "ai grav si care* spre deose'ire de srcie ce
a(ecta% nu"ai o parte a populaiei* degradea%a calitatea vieii tuturor* a generat la r,ndul ei*
preocupri pentru evalurea di"ensiunilor* e(ectelor i soluiilor de atenuare. 4st(el* calitatea
vieii se re(er la satis(acerea nevoilor "ateriale* u"ane 'ilogice* spirituale* psi0ice ale
o"ului n corelaie cu condiiile e.istenei societii i individului* cu relaiile interu"ane i
cele cu "ediul natural sau creat de societate.
Cea ce repre%int i"portana pentru nivelul de trai este reparti%area veniturilor pentru
satis(acerea di(eritelor necesiti1 ce parte din total se c0eltuiete pentru1
tre'uinele pri"are1 ali"entaia
tre'uinele secundare1 produse industriale* "'rc"inte* locuin
tre'uinele terare1 ti"p li'er* cultur* servicii de tot (elul
Dease"enea* "odul de via depinde de natura activitilor o"eneti* toate s(erele
vieii sociale. :l cuprinde* deopotriv* "odul n care oa"enii i produc "i+loacele de
e.isten* dar i "odul n care le (olosesc pe acestea* "odul n care i reali%ea% ca "e"'rii
a unei soecieti.
Co"ple.itatea coninutului calitii vieii se re(lect n nu"rul i"presionant de
indicatori prin inter"ediul crora se poate asigura o evaluare o'iectiv a acesteia* printre care
se nu"r1
!
calitatea "ediului social- pollitic
nivelul i evoluia veniturilor
nivelul i structura consu"ului
condiiile de "unc i satis(acia "uncii
calitatea condiiilor de locuit
gradul de de%voltare a nv",ntului
nivelul de cultur
raportul dintre ti"pul li'er i ti"pul de "unc
"odul i stilul de via
coninutul i natura activitilor pe care le des(oar
'unurile i serviciile la car au acces etc. .
Coninutul i indicatorii de evaluare a calitii vieii pun n eviden contri'uia
desose'it a serviciilor la reali%area unui anu"it nivel al acesteia. 4proape nu e.ist
co"ponen a calitii vieii asupra creia serviciile s nu ai' un rol deter"inant. 5n
consecin* se poate aprecia c o cretere a consu"ului de servicii conduce ne"i+locit la o
n'untire a calitii vieii.
4
4
0ttp1AA'i'lioteca.regielive.roAre(erateAecono"ieArolul-serviciilor-in-cresterea-calitatii-vietii-15!#>5.0t"l
>
5. Consumul de servicii al populaiei
Consu"ul* av,nd ca o'iectiv satis(acerea nevoilor "ateriale i spirituale ale
populaiei* a cunoscut o evoluie ascendent* re%ultat al creterii i diversi(icrii tre'uinelor*
dar i a posi'ilitilor tot "ai largi ale societii de a le satis(ace. aralel cu sporurile
cantitative* consu"ul a nregistrat i o serie de "utaii structurale deter"inate de procesul de
reierar0i%are a cerinelor* dar i de nivelul i rit"urile de%voltrii econo"ico-sociale.
)surarea consu"ului de servicii al populaiei presupune parcurgerea a trei etape i
anu"e1 luarea n considerare n pri"a etapa a serviciilor de piaa F"ar(aG* n a doua etap i a
serviciilor ne-"ar( Fo'in,ndu-se consu"ul total al populaieiG i n a treia etap i a "ar+ei
'rute a co"erului cu a"nuntul Fo'in,ndu-se consu"ul lrgit de serviciiG.
4st(el* una dintre tendinele "oderne ale consu"ului este creterea volu"ului
serviciilor* a ponderii deinute de acestea n acoperirea tre'uinelor. re%ena tot "ai
i"portant a serviciilor n structura consu"ului este e.presia elocvent a unui nivel superior
al calitii vieii suger,nd nu nu"ai Cc,t consu"" ci i cu" consu""9.
5ntr-adevr* anali%a coe(icienilor 'ugetari* respectiv a prii relative a c0eltuielilor
pentru 'unuri i servicii n consu"ul (a"iliilor* ilustrea% pentru rile de%voltate* ponderea
relativ ridicat a c0eltuielilor pentru servicii i tendina de cretere a acesteia.
5n ca%ul rilor puternic industriali%ate partea serviciilor n consu"ul (inal privat se
situea% intre 1A3 i H* cu o uoar tendin de "a+orare. entru rile est-europene ponderea
serviciilor este "ult "ai "odest I circa 15-2#J - e.plica'il prin nivelul "ai sc%ut de
de%voltare* prin deose'irile de preuri sau de o'iceiuri de consu"* dar i prin neconcordane
de ordin "etodologic.
5n ara noastr* la nivelul anilor 1>>>-2###* serviciile de pia repre%entau cca. 1$J*
consu"ul total de servicii are o pondere de apro.. 3#J* iar consu"ul lrgit de servicii
nsea"n apro.. 4$J din totalul c0eltuielilor de consu" ale gospodriilor.
C0eltuielile pentru locuine i ntreinerea acesteia* "preun cu c0eltuielile pentru
transport i teleco"unicaii* repre%int cca. 6#J din totalul plilor pentru servicii.
5n ceeea ce privete tendina* dup 1>># se "ani(est o evoluie* (luctuant* tendina
do"inant (iind totui aceea de scadere Fn preuri co"para'ileG at,t pentru serviciile de
pia* c,t i pentru cele (inanate pu'lic.
1#
-erviciile prestate n turis" i ali"entaie pu'lic repre%inta n totalul serviciilor de
piaa grupa cea "ai i"portant cu o pondere de 46*6J n anul 2###.
5n ulti"ii ani* a inceput s (ie concurat din ce n ce "ai puternic de grupa serviciilor
recreative* culturale i sportive* ntre care se re"arc prin dina"is" cele de radio(u%iune i
televi%iune.
/ categorie de servicii* se adresea% at,t populaiei c,t i agenilor econo"ici1
asigurrile i reasigurarile* servicii ce sunt "ai puin de%voltate n ara noastr* dar care n
rile de%voltate se re"arc prin pondere i dina"isn.
-erviciile (inanate de la 'uget cuprind servicii pu'lice1 ad"inistrative* colective i
personali%ate.
-erviciile pu'lice personali%ate se re(er la activiti social-culturale destinate s
asigure starea de sntate a populaiei* educarea i ridicarea nivelului cultural-tiini(ic al
oa"enilor etc.
5nv",ntul repre%int* pentru toate rile lu"ii* unul dintre serviciile cele "ai
i"portante din categoria celor (inanate de 'uget. Kivelul de de%voltare a nv",ntului
poate (i e.pri"at cu a+utorul unor indicatori cu" ar (i1 ponderea c0eltuielilor cu nv",ntul
pu'lic din 3& sau c0eltuielile 'ugetare* populaia scolar* personalul didactic* 'a%a
"ateriala.
Caracteri%area nivelului serviciilor de sntate pu'lic poate (i reali%at cu a+utorul
unor indicatori* ntre care a"inti"1 proporia c0eltuielilor alocate sntii de la 'uget sau din
3&* nu"rul locuitorilor care revin la 1 "edic* nu"rul paturilor de spital la 1### locuitori.
4lte do"enii i"portante care pot (i incluse n categoria serviciilor pu'lice
personali%ate sunt 1 activitile din do"eniul asistenei sociale i serviciile culturale i de arta.
Din categoria serviciilor pu'lice destinate colectivitii n ansa"'lul su se re"arc
prin i"portan1 serviciile de aprare naional* ordine pu'lic i siguran naional* ale
autoritilor pu'lice* de de%voltare pu'lic* locuine* "ediu i ape.
5n ara noastr* po%iia deinut de servicii n 'ugetele de (a"ilie nu nu"ai c este
(oarte "odest* dar* n ulti"a vre"e* a nregistrat i o cur' descresctoare. -trduina de
"oderni%are a structurilor econo"ico-sociale ale Ro",niei* de construire a unei societi
industriale* cu econo"ie de pia* i"plic ridicarea nivelului de via i "odului de via
nspre cele speci(icate rilor de%voltate. entru aceasta nsa este nevoie de o econo"ie
prosper* de o productivitate a "uncii de acelai ordin cu societtilor avansate.
11
Cu toate acestea* di(erenele ntre categoriile socio-pro(esionale Fsalariai* patroni*
lucrtori neagricoli* rani* o"eri* pensionariG n (avoarea celor cu venituri "ai ridicate
sugerea% c* o cretere a veniturilor va conduce i la o sporire a consu"ului de servicii.
De alt(el* o ase"enea relaie a (ost pus n eviden nc de la s(,ritul secolului al
L3L-lea cand statiscianul :. :ngel a o'servat c* cu c,t veniturile (a"iliilor erau "ai ridicate
cu at,t partea c0eltuielilor pentru "r(uri ali"entare era "ai "ic iar partea serviciilor n
cretere* n totalul consu"ului.
/rientarea tot "ai accentuat spre servicii repre%int o trsatur "a+or a evoluiei
actuale a consu"ului* atest,nd satis(acerea la un nivel "ai nalt a nevoilor de 'a%*
(unda"entale i trecerea spre acoperirea* n proporie "ai "are* a unor tre'uine de ordin
superior. :.presie a progresului n consu"* tendina de Cservici%are9 a acestuia re(lect* pe
l,ng aspectele de+a "enionate* intensi(icarea e(orturilor pentru satis(acerea unor cerine noi*
legate de nivelul de civili%aie.
5n conclu%ie* se poate aprecia c serviciile repre%int o co"ponent "a+or a
siste"ului econo"iei conte"porane* c locul i i"portana lor se a(l n continua cretere* c
ntreaga de%voltare econo"ic i social st su' se"nul Cteriari%rii9.
Graficul1.Evoluia preferinelor populaiei pentru m surile de mbun t ire a condiiilor de via .
12
6. Calitatea vieii la locul de munc

a.G Kevoi pri"areM Condiiile de "unc
3gien
2e"peratur
/rar
4li"entaie
'.G Kevoi de securitate1
Contract de "unc
-alariu
:c0ipa"ente
c.G Kevoi sociale1
Kevoia de activitate
Relaia cu colegii
Relaia cu superiorii
d.G Kevoi superioare1
rogresul
:.periena
-ti"a
13
e.G Kevoi de autoreali%are1
5"plinire
De%voltare
Creaie
. Conclu!ii
5n conclu%ie* pute" spune c calitatea vieii se re(er la caracterul "ai "ult sau "ai
puin satis(ctor al vieii oa"enilor. 4ceast concept este inclus tot "ai "ult n viaa
voca'ularul cotidian* dar i a decidenilor n do"eniul de%voltrii sociale.
6aptul de a avea o Cvia de calitate 9 este n "od (iresc de%ira'il* "ai ales datorit
puternicului accent pe care societatea conte"poran l pune pe e.periena ne"i+locit a vieii*
asociind trirea cu vitalitatea i dina"is"ul* pe de o parte* dar i pe calitateF a produselor*
serviciilor etc.G* considerat unul dintre cele "ai i"oprtante criterii de evaluare a activitii
organi%ate.
e de alt parte* pu'licul pare s se considere tot "ai ndreptit s- i "ani(este prin
satis(acie sau insatis(acie evaluarea condiiilor de via* n calitate de 'ene(iciar al
progra"elor i politicilor.
4st(el* asigurarea unei caliti a vieii c,t "ai ridicate pentru populaie devine scopul
ulti" al de%voltrii sociale.
Ca un re%u"at al tuturor celor "enionate * viaa de calitate 'un depinde de un ansa"'lu
de (actori 1
un "ediu nepoluat * prielnic vieii sntoase a o"uluiN
un nivel de via ridicat * care presupune satis(acerea co"plet a nevoilor ali"entaiei
calitativ 'une precu" i asigurarea 'elugului de produse industriale de 'un calitate
i a serviciilor co"pleteN
un "od de via n pas cu "oderni%area continu a condiiilor te0nologice *
econo"ice i social-politice ale vieii socialeN
un stil de via corespun%tor autoreali%rii creative a persoanei u"ane
14
". #i$liogra%ie
1. 3/KC3C4* )4R341 8:C/K/)34 -:R73C33O/R9* :D. <R4K<-* &<C 1>>$
2. 3/KC3C4* )4R34* 8:C/K/)34 -:R73C33O/R. 2:/R3: -3 R4C23C4
- :D3234 434 R:74P<24 -3 4D4<;3249* :D. <R4K<-* &<C 2##3
3. )aria 3oncic Strategii de dezvoltare a sectorului teriar* ed. <ranus 2##4
4. 0ttp1AA""Q.ase.roAsi"po%ionAOucrCDAsectiuneaJ2#33Ai"pactulJ2#noilor
J2#te0nologiiJ2#+%J2#lesea-2.0t"
5. 0ttp1AAvictor'anta.Ee'log.roA2#1#A1#A14Acalitatea-serviciilor-pu'lice-dead"inistratieA
6. 0ttp1AA(acultate.regielive.roAcursuriAstatisticaAstatisticaBcalitatiiBvietii- 6!34>.0t"l
$. )rginean* 3. F2##4G*)odelul social ro",nesc din perspective calitii vieii
populaiei* n 8Calitatea7ieii9
!. 0ttp1AAdrea"ingo(arc0itecture.Eordpress.co"A2#11A#3A14A0ello-EorldA
15