nceteaz s vorbeti nu poi asculta n timp ce vorbeti.
Uureaz situaia vorbitorului ajut-l s se simt liber s vorbeasc. Arat vorbitorului c vrei s-l asculi privirea i comportamentul s denote interesul; nu citi notiele, corespondena sau ziarul n timp ce vorbete cineva; ascult pentru a nelege, nu pentru a te opune. Renun la gesturi care distrag atenia nu mzgli, nu bate darabana cu degetele, nu umbla cu rtii. Pune-te n situaia vorbitorului ncearc s vezi din punctul lui de vedere. Fii rbdtor acord destul timp, ncearc s nu ntrerupi, evit s pleci n timp ce altul vorbete. Nu te nfuria !uria poate duce la interpretri greite. Nu fi dur n disute i critici i nu te i!une ca atotcunosctor aceast poziie i !ace pe oameni mai de!ensivi, tcui sau !urioi. Pune ntrebri acest !apt l ncurajeaz pe vorbitor, i arat c l asculi, c poi i vrei s-l ajui s-i dezvolte " nceie demonstraia. nceteaz s vorbeti primul i ultimul s!at, deoarece celelalte depind de acesta.