COMUNICAREA

CE ESTE COMUNICAREA? Este o intrebarea la care au incercat sa ofere raspuns toti

autorii literaturii de specialitate.
Cuvantul cuminicare provine din limba latina communis care inseamna a pune de acord
a fi in le!atura cu sau a fi in relatie" desi termenul circula in vocabularul anticilor cu
sensul de a transmite si celorlalti" a impartasi ceva celorlali
#efinitie Mod fundamental de interactiune psi$o%social a persoanelor" reali&at in limba'
articulat sau prin alte coduri" in vederea transmiterii unei informatii" a obtinerii stabilitatii
sau a unor modificari de comportament indicidual sau de !rup
Sc$ema Emitator %( codare %( canal %( decodare %( receptor%( efect
E)EMENTE)E *ROCESU)UI #E COMUNICARE
% E+istenta a cel putin doi parteneri intre ccare se stabileste o anumita relatie
% capacitatea partenerilor de a emite si recepta semnale intr,un anumit cod" cunoscut de
ambii parteneri
% e+istenta unui canal de transmitere a mesa'ului
-ARIERE)E #E COMUNICARE
.iltrele" &!omotele" barierele repre&inta perturbatiile ce pot interveni in rpcesul de
comunicare. *erturbarea mesa'ului transmis poate avea o asemenea intensitate" incat intre
acesta si mesa'ul primit sa e+iste diferente vi&ibile.
In procesul de comunicare bariera repre&inta orice lucru care reduce fidelitatea sau
eficienta transferului de mesa'
In functie de caracteristicile pe care le au" barierele pot fi clasificate in bariere de limba'"
bariere de mediu" bariere datorate po&itiei emitatorului si receptorului" bariere de
conceptie.
-ARIERE #E )IM-A/
%aceleasi cuvinte au sensuri diferite pentru diferite peroane
%cel ce vorbeste si cel ce asculta se pot deosebi ca pre!atire si e+perienta
%starea emotionala a receptorului poate deforma ceea ce aceasta aude
%ideile preconcepute si rutina influentea&a receptivitatea
dificultati de e+primare
%utili&area de e+primare
-ARIERE)E #E ME#IU sunt repre&entate de
%climat de munca necorespun&ator
folosirea de suporti informationali necorespun&atori
climatul locului de munca poate determina an!a'atii sa,si ascunda !andurile adevarate
pentru ca le este frica sa spuna ceea ce !andesc
*o&itia emitatorului si receptorului in comnicare poate" de asemenea constitui o bariera
datorita
ima!inii pe care o are emitatorul sau receptorul despre sine si despre interlocutor
sentimentelor si intentiilor cu care intrlocutorii participa la comunicare
O ultima cate!orie o constituie barierele de conceptie" acestea fiind repre&entate de
E+istenta presupunerilor
E+primarea cu stan!acie a mesa'ului de catre emitator
)ipsa de atentie in receptarea mesa'ului
Conclu&ii !rabite asupra mesa'ului
)ipsa de interes a receptorului fata de mesa'
Rutina in procesul de comunicare
#esi imbraca forme diferite" constituind reale problme in reali&area procesului de
comunicare" barierele nu sunt de neevitat" e+istant cateva aspecte ce trebuie luate in
considerare pentru inlaturarea lor.
*lanificarea comunicarii
#eterminarea precisa a scopului fiecarei comunicari
Ale!erea memomentului potrivit pentru efectuarea comunicarii
Clarificarea ideilor inaintea comunicarii
.olosirea unui limba' adecvat
TI*URI #E )IM-A/
)imba'ul verbal repre&inta limba'ul reali&at cu a'utorul cuvintelor
)imba'ul nonverbal este limba'ul care foloseste alta modalitate de e+primare decat
cuvantul
)imba'ul paraverbal este o forma a limba'ului non verbal o forma vocala repre&entata de
tonalitatea si infle+iunile vocii" ritmul de vorbire" pau&ele dintre cuvinte" ticurile verbale.
TI*URI #E COMUNICARE
0 COMUNICAREA 1ER-A)A
claritate% or!ani&area continutului de comunicat asfel incat aceasta sa poata fi usor de
urmarit
acuratete%presupune folosirea unui vocabular boat pentru a putea e+prima sensurile
dorite"
empatie%vorbitorul trebuie sa fie desc$is tuturor interlocutorilor" incercand sa intelea!a
situatia acestora" po&itiile din care adopta anumite puncte de vedere sa incerce sa le
intelea!a atitudinile" manifestand in acelasi timp amabilitate si prietenie
sinceritate%situatia de evitare a ri!iditaii sau a stan!aciei
atitudinea% evitarea miscarilor bruste in timpul vorbirii" a modificarilor bruste de
propo&itie" a scaparilor de sub control al bocii
contactul vi&ual% este absolut necesar in timpul dialo!ului" toti participantii la dialo!
trebuie sa se poata vedea si sa se priveasca
infatisarea%reflecta modul in care te privesti pe tine insuti tinuta" vestimentatia trebuie sa
fie adecvate
postura% po&itia corpului" a mainilor a picioarelor a capului a spatelui toate trebuie sa fie
controlate cu abilitate de catre vorbitor
vocea% urmariti daca sunteti au&iti si intelesi de cei care va asculta