1.

Ansamblul mesajelor inalt orientate folosind baze de date incluzand informatii despre clienti si o publicitate multifunctionala pt
a construi relatii cu clientii pe termen lung descrie continutul conceptului de : c)maximarketing.
2.Literatura de specialitate considera cavector al dezvoltarii mark direct la sf sec. 19 si in prima jum a sec 20 : c)vanzarea
prin corespondenta.
.Conceptul de maximark. !nul dintre termenii utilizati in anii "0#$0 pt a descrie continutul mark direct a fost introdus in
literature de specialitate de : b)%tan &app sit ' (ollins.
).Sistemul interactive de mark care utilizeaza unul sau mai multe medii publicitare pt a obtine un rezultat cuantificabil si *sau a
finalize o tranzactie intr#un domeniu oarecare reprez : b)marketingul direct.
+.D.p.d.v al comunicatiei de mark a organizatiei, activitatile de marketing direct au ca support conceptual una dintre formele
acesteia,si anume :d)comunicatia directa.
-.Caracteristicile esentiale ale comunicatiei directe se refera la : a)interactivitatea,caracterul personal si stimularea unei reactii
imediate a consumatorului.
".Obictivele essentiale urmarite de catre organizatie prin proiectarea si desfasurarea unei campanii de mark direct au in
vedere:c)generarea de comenzi directe,pregatirea vanzarilor si crearea de traffic la punctele de vanzare.
$.Suportul operational al campaniilor de mark direct este reprezentat de: d)crearea,gestiunea si utilizarea bazelor de date.
9.Obiectivul urmarit prin intermediul tuturor actiunilor comunicationale cu raspuns direct,indiferent de mediul de comunicare
utilizat,proiectate in mod special pentru a facilita sau de a finaliza o tranzactie este de a:b)genera comenzi directe pt un produs
sau serviciu.
10.Obiectivul urmarit prin intermediul tuturor actiunilor comunicationale cu raspuns direct,indifferent de mediul de comunicare
utilizat, menite sa enereze interesul fata de un produs sau serviciu furnizand totodata clientului potential mijloace pt a obtine
informatii suplimentare despre aceasta este de a:a)pregati vanzarea unui produs sau serviciu.
11. Obiectivul urmarit prin intermediul tuturor actiunilor comunicationale cu raspuns direct,indifferent de mediul de comunicare
utilizat, menite sa motiveze clientul potential sa viziteze un punct de comercializare pentru a cumpara produsul sau serviciu
promovat este de a :c)crea traffic la punctele de vanzare ale produsului sau serviciului.
12.Ansamblul actiunilor comunicationale cu raspuns direct realizate prin intermediul postei sau al altor servicii similare de
expediere realizate folosind materiale promotionale specifice tiparite sau inregistrate pe support magnetic sau
electronicformeaza continutul campanilor de :d)direct#mail.
1.Ansamblul actiunilor comunicationale cu raspuns direct realizate prin intermediul canalelor de televiziune locale,nationale
sau prin cablu in vederea vanzarii immediate la un produs sau serviciu,identificarii unui client potential sau crearii de traffic la
punctele de vanzare corespunde campaniilor de:d)televiziune cu raspuns direct.
1).!rei medii lar utilizate in proiectarea si desfasurarea campaniilor de mark direct,asa cum au fost acestea definite in studiul
privind mark direct realizat de ./01 2roup pt 1sos de 34, sunt:c)serviciile postale,tv si presa.
1+.Anunturile publicitare cu raspuns direct reprez un instrument de mark direct utilizat preponderant in anumite medii de
comunicare si urmarind un anumit obiectiv principal.3ediul de comunicare utilizat si obictivul urmarit sunt:a)presa
cotidiana,respective crearea unei baze de date utilizabile ulterior in campanile de mark direct ale organizatiei.
1-.Oranismul "uropean creat pt a sprijini in mod institutionalizat promovarea si dezv mark direct ca modalitate distincta de
desfasurare a comunicatiei de mark a organizatiei este:b)0/431.
1".#na dintre problemele cele mai sensibile associate dezvoltarii recente a 34 este reprez de :d) protectia datelor cu
c'aracter personal referitoare la consumatorii efectivi sau optentiali ai organizatiei.
1$.$n opinia specialistilor in domeniu , rata de raspuns generate in mod obisnuit in urma campaniilor de direct#mail este de
circa:c)1# 5.
19.O campanie de direct#mail desfasurata de catre o organizatie activand in domeniul productiei si comercializarii de articole pt
gradinarit a avut ca support o baza de date cuprinzand personae interesate de practicarea acestei activitati6%&')c)2.2+5
20.O campanie de direct#mail desfasurata de catre o organizatie activand in domeniul productiei si comercializarii de articole pt
gradinarit a avut ca support o baza de date cuprinzand personae interesate de practicarea acestei activitati6(&')c).+05
21.O campanie de direct#mail de tip 7one#s'ot pp expedierea,catre consumatorii vizati:c)intr#o singura faza, a tuturor
materialelor promotionale si a instrumentelor de comunicatie continute de pac'et8l specific campaniei.
22.Specialistii in domeniu considera ca prin proiectarea si desfasurarea unei campanii integrate de mark direct utilizand
combinat mai multe medii de comunicare,rata de integrare9..:b)12#1-5.
2.Continutul standard al unui pac'et expediat consumatorilor efectivi sau potentiali ai organizatiei include:a)scrisoarea
personalizata,materialul de prezentare al produsului,cuponul :raspuns,plicul pt raspuns si plicul purtator.
2).Operatiunea de rerupare a mai multor elemente informationale referitoare la clientii efectivi sua potentiali ai organizatiei
,preluate din surse externe sau interne,in vedrea contruirii bazei de date a unei campanii de marketing direct sn:c)compilare.
2+.Activitatea de identificare si eliminare diun baza de date a organizatiei a elementelor informationale cu caracter repetitiv
referitoare la clientii efectivi sau potentiali ai organizatiei sn:c)deduplicarea bazei de date.
2-.*r de telefon ratuit pus la disopozitia clientilor efectivi sau potentiali ai organizatiei in vederea preluarii comenzilor directe
sau a solicitarilor de informatii din partea acestora este desemnat in oferta de servicii specifice ale operatorilor de telecomunicatii
din o serie de tari europene ca:d)nr. verde.
2"."lementul de marcare utilizat pt a identifica si localiza fiecare client efectiv sau potential al organizatiei in cadrul bazei de
date a cesateia este:b)codul clientului.
2$.Acronim +,- folosit pt a descrie una dintre metodele cele mai utilizate in analiza bazelor de date utilizate in 34 are in
vedere urm semnificatie:b)recenta#freenta#valoare monetara
29.$n analiza unei baze de date cuprinzand clienti efectivi ai unei organizatii,desfasurata la 1 mai 200.#..1+)1.
0.Acronimul ,+A! : a)frecventa#recenta#sum1#tip produs.
1.-etoda ,+A! reprezentand o dezv a metodei &03, a fost creata :b)&obert ;estnbaum
2.$* tabelul de mai jos:c)produse inacdevate categoriei de clienti 1- si 0 puncte sunt < si (.
.$ntr.o companie de vanzare prin corespondenta a fost expediat catre clienti potentiali ai organizatiei.....b)2.$)5
).#nul dintre criteriile de evaluare a bazelor de date folosite in campaniile de mark il constituie rata de perisabilitate a
acestora,determinata ca pondere a trimiterilor.........:c)+#" 5
+.$nterarea in cadrul unui pac'et unic expediat clientilor potentiali, a materialelor promotionale cu raspuns direct apartinand
mai multor organizatii, de obicei din domenii ,........()mailing cooperativ.
-.D.p.d.v. al reactiei la difuzarea in presa cotidiana sau periodica a unui anunt publicitar cu raspund direct,structura publicului
include in mod uzual categorii .........:a)#1+#$25
".Sistemul cooperativ de organizare a unor campanii de md care impune colaborarea, in proiectarea si desfasurarea
campaniei ,intre detinatorul unei baze de date si cel al unui produs...............:marketing direct sindicalizat.
$.-odalitatea de elaborare a ofertei unei campanii de md conform careia clientului i se expediaza produse pana in momentul
in care acesta notifica organizatia ca nu doreste sa le mai primeasca sn: ()optiune negativa.
9.Campaniile active de telemark pp ca organizatia:c)sa contacteze telefonic clienti sai efectivi sau potentiali.
)0./unerea la dispozitia clientilor a unei linii telefonice de tip'ot#line pt a prelua comenzile,cererile de informatii
suplimentare,sugestiile si reclamatiile reprez o expresie a unei:d)campanii pasive de telemarketig.
)1./t buna oranizare a campanilor de mark telefonic ale organizatiei aceasta isi creeaza,at cand dispune de posibilitatile
adecvate, o structura specializata care sn:c)centru de apel.
)2./rimul catalo folosit in scopul promovarii si comercializarii unor produse a fost creat in /uropa 1)9$ de :b)1ldus 3anutius.
).$nstrumentul folosit in mod curent in promovarea produselor si serviciilor unei organizatii care desfasoara camapnii de
vanzare prin corespondenta sn:c)catalog.
)).-odalitatea de elborare a ofertei unei campanii de md conform careia clientul ii sunt transmise,pt o perioada
determinata,cateva dintre produsele org fara ca aceasta sa aiba vreo obligatie de a cumpara....:b)colectie desc'isa.
)+.Separarea unui ansamblu de produse in parti distincte,componente ale unei oferte specifice campaniei de md,sau gruparea
unor produse distincte sub acoperisul comun ale uneioferte unice.....:c)seria continua.
)-.Suprafata predeterminata ocupata de un anunt publicitar cu raspuns direct in pagina unei publicatii cotidiene sau periodice
de obicei mai mica decat suprsf intregii pagini sn:c)format util.
)".O campanie de direct#mail urmarind promovarea unui abonament multiplu pt presa sportiva a implicat expedierea catre
clientii potentiali a .........00'.'''12.2%3).4c)).025 si 2)$."$+ lei .
)$.Costul de obtinere a unei comenzi in urma unei campanii de md se determina raportand:b)costurile proiectarii si desfasurarii
campaniei de md la nr de comenzi6raspunsuri)generate de aceasta.
)9.O campanie de direct#mail desfasoara folosind o baza de date de 0'.''' 135)...4a)2."- 5#.2) 5.
+0.$ntervalul de incredere asociat unei campanii de direct#mail caracterizata prin urm coordonate6#5)6#20.000):a)=*#0.2) 5
+1.Dimensiunea bazei de date a unei campanii test de direct mail in conditiile unei rate de raspuns ancicipate de
+5...........:a)+0.9 clienti potentiali.
+2.6ean louis ,err7 considera ca ...........:c)-+5
+.#na dintre formulele utilizate in creatia mesajelor specifice comunicatiei directe este 8$SS.%emnificatia acesteia se refera
la: c)crearea unui mesaj cat mai simplu si percutant.
+).#na dintre formulele utilizate in creatia mesajelor specifice comunicatiei directe este+$C:b)20.
++.Comunicarea directa are ca suport implementarea principiului publicitar 1>41.a)atractie#interes#dorinta#actiune.
+-.+eula de aur a celor ( referitoare........:a)claritate,concizie si credibilitate.
+".$n realizarea scrisorilor care compun pac'etele specifice utilizate in campaniile de direct#mail,stimularea clientului
potential inspre o anumita actiune dorita de catre organizatile erte realizata prin intermediul continutului:c)post#scriptum#ului.
+$.$n realizarea scrisorilor care compun pac'etele specifice utilizate in campaniile de direct#mail,atraerea atentiei clientului
potential catre continutul scrisorii este realizata prin intermediul cotinutului:a)antetului.
+9./entru a creste impactul comunicarii directe realizate prin intermediul unei campanii de direct#mail organizatia poate recurge
la:c)revenirea prin intermediul telefonului orientata inspre clientii pontentiali vizati prin campanie.
-0.Orizontul de timp in care este asteptat sa se produca practic ansamblul reactiilor clientilor potentiali vizati prin intermediul
unei campanii de direct#mail este,in medie de cca:c)opt saptamani.
-1.#na dintre caracteristicile spatiului publicitar alocat de diferitele publicatii cotidiene sau periodice pt difuzarea anunturilor
public cu rasp direct sau a celor specifice vanzarii prin corespondenta esteca :d)spatiul publicitar alocat acestor anunturi este
mai ieftin cu 10#05.
-2.Operatiunile specifice de verificare a concordantei dintre continutul informational inregistrat al bazei de date si
caracteristicile prezente ale clientilor efectivi sau potentiali ai organizatiei,inclusi in baza sa de date,fac parte din categoria
generica a activitatilor de :b)actualizare a bazei de date.
-./ersoana care , in numele unei terte :proprietara a bazei de date, este responsabila de utilizarea acesteia un cadrul unei
cam de mark direct,gestionand operatiunile de actualizare,gestiune si exploatare:c)manager de baza.
-).-ixul de md contine elemente referitoare la:a)baza de date,oferta,comunicare si logistica.
-+.-aterialul promotional tiparit expediat clientilor organizatiei care include atat informatii despre oferta de produse si servicii
cat si instructiuni de raspuns sau o componenta detasabila utiliz...:b)self#mailer.
--.$n viziunea lui 2raeme....:a)orientarea ,interactivitatea,controlul si continuitatea.
-".#na dintre tendintele globale care a determinat dezv mark direct a fost:b)declinul markde masa
-$.!+"$ dintre facilitatile majore oferite de o baza de date in md:a)identificarea clientilor#c'eie si a segm de piata
importante,furnizarea unor informatii cu caracter predictiv,orientarea eficienta a comunicatiei de mark.
-9.Dpdv al selectivitatii,in comunicarea directa mediile cele mai eficiente sunt:a)telefonul si serviciile postale.
"0.>n oopinia lui 9ob Stone,facilitatile oferite de cartile de credit fac ca volulmul unei comenzi medii obtinuta...:b)20 5
"1.>n opinia lui 9ob Stone realizarea unei combinatii intre o oferta promovata prin intermediul te'nicilor de md:a)+5
"2.$n cazul utilizarii intr#o campanie de mark integrata a presei6anunt public cu rasp direct) si tv se estimeaza...:c)+05
".Dpdv al momentelor de timp in care sunt expediate trimiterile catre clientii efectivi sau potentiali ai organizatiei,comunicarea
directa poate fi clasificata in:a)comunicatiesezonalasi comunicatie 7seriala
").$n opinia lui 9ob Stone,nr clientilor potentiali determinati sa adopte o atitudine favorabila fata de oferta promovata prin
intermediul unei campanii de telemark este mai mare decat in cazul campanii de direct#mail:b))#- ori
"+.Dpdv al evaluarii eficientei campaniilor specifice,cm important avantaj asociat md il contituie:b)caracterul sau total
masurabil.
"-.!+"$ componente ale camp de md care fac obiectul testarii preliminare a acesteia sunt:a)oferta ,formatul si creatia.
"".$* planificarea campaniilor de md sunt parcurse stadi esentiale:a)formularea obiectivelor,stabilirea actiunilor si definirea
gradului de control asupra rezultatelor.
"$.Lista urm contine un set de indicatori de eficienta ai activ de mark:a)2##+#"
"9.!+"$ atuuri majore pe care utilizarea bazelor de date le imprima mark se refera la:c)flexibilitatea,selectivitatea si
masurabilitatea acestuia.
$0.!+"$ surse interne de contituire a unei baze de date utilizabile pt proictarea si desfasurarea unei camp de md sunt:a)fisele
clientilor,datele reprezentatilor de vanzari si rapoartele de service.
$1./rimele inceputuri ale internetului sunt 19-9, au ca obiect:c)militar.
$2.La sf 0''0,cei mai multi utilizatori:b)%!1.
$.LA 0''0: nr paginilor ?eb existen8te:b)) miliarde.
$).Acronimul ;!-L...........:b)'8pertext markup language.
$+.+ata impresionanta de crestere a site ?eb este o expresie:a)selectivitatii mai bune a publicitatii on#line.
$-.#n studiul al firmei americane @upiter:a)1 miliard A
$".#nul dintre obictivele urmarite prin intermediul publicitatii on#line se refera la:c)crearea de notorietate pt organizatie.
$$.Dpdv al obiectivului publicitatii on#line de creare a otoritatii organizatiei,at cand este vizata o audienta...b)cresterea nivelului
de retinere a organizatiei.
$9.$n conformitate cu standardele >1<....d)12+x12+
90./rintre elementele cara apar in majoritatea bannerelor publicitare difuzate pe internet nr:d)numele organizatiei,un cadou
gratuit oferit si principalul avantaj asociat produsului.
91./entru evaluarea traficului cret se utilizeaza indicatorulrata de acces.......:c)calitatea site#ului ?eb ales ca suport.
92.Conform unui studiul realizat de firma americana 1ctive 3edia.......:a)bunuir de consum.
9."lementul.c<ei al proiectarii unei campanii de direct e#mail il constituie:c)definirea exacta a tintei de comunicatie.
9)./roramele de tip =eb.bots reprezinta:a)cautarea si colectarea de informatii privind adrese de posta electronica.
9+.Componenetele unui mesaj de posta electronica folosit intr#o campanie de direct email:a)subliectul ,mesajul,relatiile si
instrumentul de raspuns.
9-.Ansamblu de consumatori efectivi sau potentiali care utilizeaza internetul pt a sc'imba informatii pe o anumita tema de
interes reciproc formeaza:a)un grup de discutii.
9".O analiza comparativa a cluburilor,ca te'nica specifica md si a grupurilor de discutii,ca suport.......:a)cluburile pp o
comunicatie in plan vetical in timp ce grupurile de dicutii faciliteaza discutiile interactive,in plan orizontal.
9$.+ata de acces a unui banner:b)1#+5
99./onderea pers care au vizitat un site ?eb......:b)rata de conversie.
100.9annerele publicitare ale org 1,< si (....:b)<.
101.Colectia de paini ?eb construite in raport cu o anumita structura predefinita.....:b)un site ?eb.
102.!+"$ elementa.c<eie in alegerea unui server pt gazduirea site#ului ?eb:c)posibilitatea de a fi stocata cat mai multa
informatie,facilitatiiile....vitaza cat mai rapida de transmitere a datelor.
10.#n exemplu de actiune de mark on#line intreprinsa in vederea promovarii site#ului ?eb:c)desfasurarea unei campanii de
direct e#mail.
10).#n exemplu de campanie integrata de mark on#line,pp.........:a)posta electronica si grupurile de discutii.
10+.Comunicatia de mark on#line.....:a)rationala si accentuand abordarea directa a cons potential.
10-."valuarea eficientei actiunilor de mark on#line:b)rata de raspuns generata in urma fiecarei actiuni de mark on#line
10".+ata lobala de raspuns.......:a)rata de raspuns este f buna,posta elect va deveni instrumentul mark on#line principal
2 dintre serviciile specializate de md existente in oferta de servicii a (.B.posta200:c)postmesager de telemoderare.
109.$nstrumentul folosit pt a realiza dialogul cu consumatorul efectiv sau potential in cadrul campaniilor active de telemark
este:a)scenariul telefonic
110.Conceptul de dezv. 1 camp. 4e md se refera la combinarea unor elemente specifice,intr#un orizont de timp determinat,in
vederea formularii si implementarii unor strategii de comunicare directa.a)tinta campaniei,mediile folosite,oferta campaniei si
creatia mesajului.
111.#na dintre strateiile de comunicatie utilizate in crearea mesajelor specifice campaniilor de md este desemnata de
%31&C:a)specific#masurabil#adorabil#realist#la timp.
112.#nul dintre indicatorii 7productivitatii in cazul campaniilor de telemark. %e referaa)rata de contacte cu decidentii.
11./entru preluarea comenziilor de produse si servicii din partea consumatorioor interesati, solutia cea mai accesibila si mai
usor de operationalizat este:c)infiintarea unei linii telefonice dedicate exclusiv preluariireactiilordin partea consumatorilor.
11)."valuarea masurii in care clientul potential este interesat de oferta de produse si servicii a org sau, in general , de obiectul
promovarii prin intermediul camp de md ,sn,operatiune de :c)calificare.
11+."stimarile firmelor specializate in prestarea serviciilor de md referitoare la piata md in &omania,2002:c)12 milA
11-.#na dintre diferentele dintre telemark si televanzare are in vedere:b)telemark urmareste o gama mult mai variata de
obiective.
11".#nul dintre avantajele asociate telemark este:a)flexibilitatea sa
11$.#nul dintre dezavantajele telemark este:c)absenta unui angajament confirmat diin partea consumatoruluii6verbal)
119.#na dintre primele incercari de introducere si utilizare a aplicatiilor telematice in sfera md a fost:a)dezvoltarea retelei
3initel in 0ranta.
120./rintre numele cele mai importante din vanzarea prin corespondenta:b)Beckermann,Duelle si Crois %uisses