Studenta: VIERIU ALINA - MCA 5, AN I

PROCES DECIZIONAL DE CUMPARARE

AL UNUI CALCULATOR
CAPITOLUL I
1. Aparta ne!" ne#at#$a%ute
Nevoia de a achizitiona un calculator personal a aparut in momentul in care, urmand
sa intru in anul patru de facultate, am realizat ca mi-ar fi necesar pentru a pregati lucrarea
de licenta. Aceasta nevoie exista si anterior anului patru de facultate, insa nu mi-am
permis financiar sa-mi achizitionez un PC dar, slujba care am avut-o in vara anului 2!
mi-a dat aceasta oportunitate. Pe de alta parte apropierea licentei a "acutizat# as putea
spune aceasta nevoie. Am urmarit, in primul rand, sa am un acces mult mai usor la
informatiile care imi erau necesare pentru scrierea lucrarii, dar si sa am un mijloc de
comunicare modern, ieftin si usor de folosit prin utilizarea $nternetului, a diverselor
programe de chat sau divertisment.
a& In%adrarea pr"du#u'u ntr-" %ate("re de ne!"
Categoria din care face parte nevoia care m-a determinat in achizitionarea acestui
produs a fost una de natura cognitiva, dar si sociala. $n primul rand cognitiva pentru ca
doream sa fiu cat mai informata, sa dobandesc cat mai multe cunostinte. $n al doilea rand
era o nevoie sociala pentru ca se refera la nevoia de comunicare, de participare la viata
comunitatii, de participarea la evenimentele sociale. As putea mentiona aici si existanta
unei nevoie de autodepasire, de a fi in pas cu tehnologia permanent in schimbare
)& St*u' %are au (enerat aparta ne!"
disponibilitatea pe piata a unui produs nou, de calitate si util %stimul de
mar&eting'(
)
dorinta de a achizitiona un calculator performant %stimul de natura
tehnologica'(
dorinta de a face o schimbare in viata mea, de a inter-relationa altfel cu
ceilalti, de a socializa, de a cunoaste %stimuli personali, socio-culturali si
psiho-sociali'(
stimuli ce au tinut de schimbarea statutului economic+
,. Cautarea de n$"r*at # dent$%area a'ternat!e'"r
CA*+A,- $N+-,NA
Cautare nterna pa#!a:
$n urma sugestiilor ale unor prieteni si in urma observarii experientelor nefaste pe
care acestia le-au avut in achizitionarea unui calculator cu o anumita configuratie
prestabilita de firma ofertanta, am cautat un calculator caruia sa ii pot alege eu insami o
anumita configuratie.
Cautare nterna a%t!a:
Am consultata o serie de reviste care sunt de profil tehnic, apoi am fost la diverse
magazine de calculatoare pentru a vedea ofertele disponibile urmarind firma cu cea mai
avantajoasa oferta calitate-pret a componentelor de PC.
CA*+A,- -.+-,NA
a& E-perenta per#"na'a
-ste foarte important sa achizitionezi un produs de folosinta indelungata, consultand
persoane abilitate sa-ti ofere informatii in ceea ce priveste produsele de acest tip
comercializate pe piata si in acleasi timp sa ai incredere in calitatea si parerea onesta a
unui cunoscator cat si in originalitatea produselor. -ste important, de altfel, si sa alegi
acele companii care ofera odata cu cumpararea produsului o certificare a produsului prin
care se asigura garantia si, deasemenea, furnizeaza si servicii de service.
b' Sur#e per#"na'e / Am avut ajutorul unui prieten specialist $+, cat si cunostiinta
experientelor altor cunoscuti.
c' Sur#e de *ar.etn( / Am fost la $ntend Computers 0.,.1. din Cluj-Napoca, punct
de vanzare de calculatoare, unde au disponibile game complete de PC-uri si
2
componente aferente, si unde erau disponibile si informatii complexe cu privire la
elementele tehnice ale produselor.
PREZENTAREA ALTERNATIVELOR
2in toata gama de produse disponibile, solutii posibile ale nevoii in cauza,
consumatorul este constient de existenta doar a unei portiuni a acesteia, iar din aceasta va
considera ca fiin acceptabile doar cateva.
Am avut ca alternative toata gama de componete PC disponibila incepand de la
componentele de baza ale unui PC %Procesoare, Placi de baza, 3emorii, 4dd, 5dd, Placi
audio, video, tastaturi, mousi, etc', la monitoare sau periferice.
/. E!a'uarea *enta'a a a'ternat!e'"r
a' $dentificarea criteriilor utilizate pentru evaluarea si compararea alternativelor
Crter ")e%t!e6
- caracteristicile fizice ale produsului
- pret
- disponibilitate
Crter #u)e%t!e6
Criteriile subiective pentru cumpararea7respingerea unui anume produs au fost
marca sau caracteristici care stau la baza evaluarii alternativelor din stocul evocat de
componente de computere6
- marcile existente
- marcile cunoscute
- marcile necunoscute
- marcile acceptabile
- marcile neaccepabile
- marcile omise
1a baza criteriilor subiective au stat insa factorii intangibili.
b' 2eterminarea importantei fiecarui criteriu
- Caracteristicile fizice / atractia consumatorului pentru un produs care are un
design placut.
8
- $mportanta pretului / achizitionarea produsului la un pret cat mai rezonabil
- $mportanta disponibilitatii / existenta la vanzare a produsului dorit in momentul
cumpararii
3arcile cumparate7respinse au o mare importanta deoarece iti ofera mai multe
alternative de achizitionare a unui produs, iti permite si efectuarea unei comparatii intre
doua produse de acelasi tip dar de marci diferite si astfel este usor sa te orientezi catre o
marca care este apeciata ca fiind cea mai buna si cea mai convenabila.
c' 0tabilirea regulilor de decizie6
,egula compensatorie a fost cea care a definit alegerea mea, fiecare variant9 fiind
evaluat9 :n ansamblu. Am ales alternativa unei configuratii de calculator care a intrunit
cele mai multe avantaje si anume facilitatile viitorului meu computer care corespundeau
nevoilor mele %regula aditiv simpla'. ; alte regula de decizie a fost si cea aditiva
complexa pentru ca am luat in consideratie importanta fiecarui atribut.
0. Re1u'tanta e!a'uar
$n urma cautarii, identificarii si evaluarii alternativelor de cumparare am decis sa
imi achizitionez componentele preferate pentru PC.
5. E!a'uarea p"#t-%u*parare
Ca ultim pas al procesului decizional de cumparare, in urma achizitionarii
produsului dorit, ca si consumator, am evaluat modul :n care acesta raspundea asteptarilor
mele iar rezultatele mi-au folosit ca surse de informare interna pentru un actualul proces
de cumparare a unui PC pentru sora mea.
Am fost multumita de produsul cumparat, insa sunt constienta de faptul ca
tehnologia avanseaza rapid, iar performantele PC-ului achizitionat acum 2 ani sunt
sezizabile avand in vedere piata actuala.
Avand in vedere acest lucru, cand discrepante vor fi sesizabile si deranjante
computerul isi va pierde nevoia si ma voi afla in postura de a il inlocui cu altul mai
performant.
<
CAPITOLUL II
Profilul consumatorului
Vara)'e (e"(ra$%e6 regiunea 3oldovei, judetul =acau, mediul urban
Vara)'e de*"(ra$%e6 22 de ani, sexul feminin, venit < de euro, necasatorita,
studii superioare, ocupatia %la momentul achizitionarii produsului'6 studenta
Vara)'e p#2"(ra$%e6 personalitatea6 dinamica, stil de viata6 activ
Vara)'e %"*p"rta*enta'e6 in privinta achizitionarii de calculatoare, frecventa
cumpararii este una redusa. Am ales diverse marci, cele mai potrivite pentru
configuratia dorita. 1-am cumparat dintr-un magazin de profil, motivul
achizitionarii fiind cel de uz personal
Re%"*and3r a#upra %e'"r 0 %"*p"nente a'e *-u'u de *ar.etn( 4pr"du#, pre5,
d#t)u5e 6 pr"*"!are& #pe%$% pr"du#u'u.
- $n ceea ce priveste produsul, consider a fi un PC ideal, calculatorul care intruneste
caracteristicile tehnice dorite pe fiecare componenta in parte, de acea recomand
aceasta modalitate de achizitionare a unui calculator personal.
- Pretul este de asemenea mai mic, in cazul achizitionarii unui PC pe componente
decat in cazul unui PC aflat gata asamblat dar care poate nu intruneste toate
criteriile dorite de tine ca si consumator. =ineinteles conteaza aici atat
disponibilitatea componentelor cat si marca produsului ales. ,aportat la piata
companiilor de profil, preturile sunt rezonabile, cele mai bune de pe piata
clujeana.
- $n privinta distributiei si promovarii, consider ca firma $ntend Computers are toate
facilitatile de care s-ar putea bucura un consumator incepand de la locatiile bine
alese ale punctelor de vanzare, la grija care o manifesta pentru clienti si asigurarea
unor produse si servicii de calitate, la renumele pe care in randul companiilor de
profil atat din Cluj cat si din tara, facilitatile asigurate prind toata gama de
modalitati de plata puse la dispozitia clientului, site-ul bine realizat si usor de
navigat, pana la modalitatea de livrare7curierat ieftina si rapida.
!