MANAGEMETUL CALITII

APLICAII PRIVIND PRINCIPIILE

I VOCABULARUL
Calitatea e o calatorie,
nu o destinatie
Ce este Sistemul de management al
calitii?
Rspunsul pe scurt:
Spune ce faci (documentaie)
F cum ai spus (implementare)
Dovedete ce faci (nregistrri)
Revizuiete i mbuntete
(mbuntire continu)
De ce s implementm Sistemul de
management al calitii?
Pentru a asigura satisfacia
clientului
Pentru a mbunti sistemul
Pentru a mbunti gestionarea
resurselor
Pentru a mbunti performana
furnizorilor
Seria ISO 9000
SR EN ISO 9000:2006
SISTEME DE MANAGEMENT AL
CALITII.PRINCIPII
FUNDAMENTALE I VOCABULAR
SR EN ISO 9000:2006
Descrie principiile fundamentale ale
sistemelor de management al
calitii SMQ i specific
terminologia pentru sistemele de
management al calitii
PRINCIPIILE MANAGEMENTULUI
CALITII
O organizaie poate fi condus i
poate funciona cu succes dac este
coordonat i inut sub control n
mod sistematic
Proiectarea , implementarea i
meninerea unui sistem de
management al calitii conduce la
obinerea succesului, prin
mbuntirea continu a
performanelor organizaiei
Managementul calitii face parte
din managementul organizaiei,
alturi de alte tipuri de
management:
Management de mediu;
Managementul resurselor umane;
Managementul sntii i securitii
ocupaionale
etc
PRINCIPIILE MANAGEMENTULUI
CALITII
TERMENI SI DEFINITII
S
eria
de
stand
arde
IS
O

9000
S
eria
de
stand
arde
IS
O

9000
Leadership Leadership
A
bordarea
procesuala
A
bordarea
procesuala
Im
plicarea
personalului
Im
plicarea
personalului
A
bordarea
sistem
ica
a
m
anage-
m
entului
A
bordarea
sistem
ica
a
m
anage-
m
entului
Im
bunatatire
continua
Im
bunatatire
continua
A
bordarea
bazata
pe
fapte
in
luarea
deciziilor
A
bordarea
bazata
pe
fapte
in
luarea
deciziilor
R
elatii
reciproc
avantajoase
cu furnizorii
R
elatii
reciproc
avantajoase
cu furnizorii
O
rientarea
spre
client
O
rientarea
spre
client
PRINCIPII
PRINCIPIUL 1 - ORIENTAREA
CTRE CLIENT
Organizaiile depind de clienii
acesteia i de aceea trebuie s
neleag necesitile existente i
viitoare ale clientului, s satisfac
cerinele i s lupte pentru a
depi ateptrile acestora
PRINCIPII
PRINCIPIUL 2- LEADERSHIP
Conductorii stabilesc unitatea scopurilor i
direcia organizaiei.
Ei trebuie s creeze i s menin un mediu
intern care s permit personalului implicarea total n
atingerea obiectivelor organizaiei
Ex de aplicare a acestui princpiu
Managerul trebuie s conduc prin exemplul propriu
S ineleag schimbrile de mediu extern i s rspund
acestor schimbri
S stabileasc foarte clar viziunea i misiunea
organizaiei;
S ia n considerare nevoile tuturor prilor interesate(
clieni , personal, furnizori, comunitatea, ) ;
S asigure implicarea intregului personal n meninerea
si mbuntirea SMQ
S asigure resursele necesare
PRINCIPII
PRINCIPIUL 3 - IMPLICAREA
PERSONALULUI
Angajaii, la toate nivelurile,
constituie esena organizaiei
i implicarea lor total
permite ca abilitile acestora
s fie utilizate n beneficiul
organizaiei.
PRINCIPII
PRINCIPIUL 4 - ABORDAREA
BAZAT PE PROCES
Rezulatul dorit este
obinut mult mai eficient cand
activitile i resursele
aferente sunt conduse ca un
proces.
PRINCIPII
PRINCIPIUL 5 - ABORDAREA
MANAGEMENTULUI CA SISTEM
Identificarea, nelegerea i
conducerea unui sistem de
procese interelaionate, pentru un
set de obiective date,
mbuntete eficiena i
eficacitatea unei organizaii.
PRINCIPII
PRINCIPIUL 6 -
MBUNTIREA CONTINU
mbuntirea continu
trebuie s fie un obiectiv
permanent al organizaiei.
PRINCIPII
PRINCIPIUL 7 - ABORDAREA
PE BAZA DE FAPTE N
LUAREA DECIZIILOR
Deciziile efective sunt
bazate pe analiza datelor i
informaiilor.
PRINCIPII
PRINCIPIUL 8 - RELAII RECIPROC
AVANTAJOASE CU FURNIZORII
Organizaia i furnizorii acesteia
sunt ntr-o relaie de interdependen
i relaiile mutuale i benefice cresc
abilitatea ambelor pri de a crea
valoare.
TERMENI I DEFINIII
n cadrul standardului terminologia
e grupat pe mai multe categorii ptr
a fi uor neleas
Termeni referitori la calitate
CALITATE ( 3.1.1.)
MSURA N CARE UN ANSAMBLU
DE CARACTERISTICI INTRINSECI
INDEPLINETE CERINELE
Termeni referitori la calitate
CERINE ( 3.1.2.)
NEVOIE SAU ATEPTARE CARE ESTE
DECLARAT, N GENERAL IMPLICIT
SAU OBLIGATORIE
Termeni referitori la calitate
SATISFACIA CLIENTULUI ( 3.1.4.)
PERCEPIA CLIENTULUI ASUPRA MSURII N
CARE CERINELE ACESTUIA AU FOST
NDEPLINITE
TERMENI REFERITORI LA
MANAGEMENT
Sistem ansamblu de elemente
corelate sau in interaciune
TERMENI REFERITORI LA
MANAGEMENT
SISTEM DE MANAGEMENT (
3.2.2.) SISTEM PRIN CARE SE
STABILESC POLITICA I
OBIECTIVELE I PRIN CARE SE
REALIZEAZA ACELE OBIECTIVE
TERMENI REFERITORI LA
MANAGEMENT
SISTEM DE MANAGEMENT AL
CALITII (3.2.3.
SISTEM DE MANAGEMENT PRIN CARE SE
ORIENTEAZ I SE CONTROLEAZ ORGANIZAIA
N CEEA CE PRIVETE CALITATEA )
TERMENI REFERITORI LA
MANAGEMENT
Management- activiti coordonate
pentru a orienta i a controla o
organizaie
TERMENI REFERITORI LA
MANAGEMENT
Mangementul calitii cuprinde:
Planificarea calitii;
Controlul calitii;
Asigurarea calitii;
mbuntirea calitii
MBUNTIREA CALITII
(3.2.12.) PARTE A
MANAGEMENTULUI CALITII
FOCALIZATA PE CRETEREA
ABILITII PENTRU A NDEPLINI
CERINELE CALITII
TERMENI REFERITORI LA
ORGANIZAIE
Client- organizaie sau persoan
care primete un produs;
Furnizor -organizaie sau persoan
care furnizeaz un produs;
Contract- acord care stabilete
obligaii
TERMENI REFERITORI LA PROCES
I PRODUS
proces ansamblu de activiti
corelate sau n interaciune care
transform elementele de intrare in
elemente de ieire
Produs- rezultat al unui proces
Ex:
servicii;
Software
Hardware
Materiale procesate
TERMENI REFERITORI LA PROCES
I PRODUS
Procedur-mod specificat de
realizare a unei activiti sau a unui
proces
TERMENI REFERITORI LA
CONFORMITATE
Conformitate ndeplinirea unei
cerine;
Neconformitate- nendeplinirea unei
cerine
TERMENI REFERITORI LA
CONFORMITATE
ACIUNE PREVENTIV ( 3.6.4.)
ACIUNE DE ELIMINARE A CAUZEI
UNEI NECONFORMITI POTENIALE
SAU A ALTEI POSIBILE SITUAII
NEDORITE
TERMENI REFERITORI LA
CONFORMITATE
ACIUNE CORECTIV ( 3.6.5.)
ACIUNE DE ELIMINARE A CAUZEI
UNEI NECONFORMITI
DETECTATE SAU A ALTEI SITUAII
NEDORITE
TERMENI REFERITORI LA
CONFORMITATE
CORECIE (3.6.6.) ACIUNE
NTREPRINS PENTRU A ELIMINA O
NECONFORMITATE CONSTATAT
TERMENI REFERITORI LA AUDIT
AUDIT
-Proces sistematic, independent i documentat n scopul
obinerii de dovezi de audit i evaluarea lor cu obiectivitate
pentru a determina msura n care sunt ndeplinite criteriile de
audit
CRITERII DE AUDIT
-Ansamblu de politici, proceduri sau cerine
DOVEZI DE AUDIT
-nregistrri, declaraii despre fapte sau alte informaii
care sunt relevante n raport cu criteriile de audit
CONSTATRI DE AUDIT
-Rezultatele evalurii dovezilor de audit colectate n
raport cu criteriile de audit
CONCLUZIILE AUDITULUI
-Rezultat al unui audit furnizat de echipa de audit dup
luarea n considerare a obiectivelor de audit i constatrilor de
audit
Procese
Abordarea
bazat pe proces
Aplicatii
Sa se identifice procesele specifice
din cadrul unei organizaii
Elementele de intrare
Elementele de ieire
Tipuri de procese
Exerciiu
DATE DE INTRARE
IN PROCES:
X
X
X
DATE DE IESIRE
DIN PROCES:
X
X
X