A funo do RH

(*) Jan Wiegerinck

A empresa , entre outras coisas, uma comunidade de pessoas. Mas, comunidade com
caractersticas prprias. No , como outras comunidades, uma famlia, uma nao ou uma igreja. Da
empresa, as pessoas fazem parte por livre escolha e para atingirem objetivos que esto fora dela, empresa.
E por ser um tipo especial de comunidade o relacionamento das pessoas com a empresa necessita regras
especficas. na formulao e aplicao destas regras que reside a essncia da funo de R.H.
R.H. que no uso corrente a abreviao de recursos humanos. Expresso que no quero usar
porque considero que parte da premissa errada: a de que o ser humano seria um recurso, o que no .
Henry Mintzbery, em artigo publicado na Harward Business Review nmero 6/98, afirma que recursos
humanos provavelmente a expresso mais ofensiva formada em gerenciamento. Mas a sigla R.H. faz
parte da terminologia em uso, portanto no h como se comunicar sem us-la.
A atividade de R.H. mais recente do que o prprio fenmeno da empresa. A Nao, a Igreja, os
exrcitos precederam a empresa em sculos e apesar de serem associaes humanas e portanto aceitarem
regras para o relacionamento entre as pessoas, nunca se preocuparam em definir a funo de R.H.
A misso do R.H., hoje faz parte da gerncia. Integra o rol de encargos e o nvel de
responsabilidade da direo geral das organizaes empresariais.
Vale a pena lembrar que os conceitos de gerncia, desenvolvidos nas empresas, esto sendo adotados em
comunidades no empresariais. Tambm, os relacionados com a funo de R.H. Hoje, tambm em
organizaes no empresariais atuam profissionais de R.H.
O que faz um RH
As atividades inerentes funo de R.H. evoluram.
Inicialmente limitados s rotinas administrativas de elaborar folhas de pagamento e tarefas
correlatas, foram gradualmente se ampliando e incluindo recrutamento e seleo, administrao de
benefcios, elaborao do sistema de remunerao, comunicao interna, treinamento, avaliao de
desempenho e assim por diante.
Todas estas tarefas continuam importantes e de responsabilidade do R.H. fundamental para a
organizao que o seu dia a dia flui adequadamente. Que a folha de pagamento seja elaborada sem erros e
esteja pronta na hora certa. Que cada colaborador possa contar com seus benefcios quando de direito e
assim por diante. Sem isto no tem sentido preocupar-se com outras responsabilidades que muitos
consideram mais nobres.
ridculo por exemplo dizer que o R.H. se dedica motivao mas no se preocupa em tratar que
o pagamento saia certo e em dia.
A evoluo mais importante da funo R.H., no entanto, foi que, tendo iniciado como executiva de
tarefas administrativas, o cargo situa-se presentemente em nvel no qual se tomam decises estratgicas.
Hoje R.H. reconhecidamente uma das responsabilidades da direo geral. John Welch, da G.E., declara
que dedica 40% de seu tempo a esta funo.
A prtica de R.H. contm responsabilidades em dois nveis. No da direo geral ela participa na
definio da estratgia da empresa para enfrentar a globalizao, assimilar tecnologia, administrar
mudanas, manter ou conquistar competitividade etc.
Desta co-responsabilidade ao nvel da direo geral decorrem as de nvel executivo, que so:


1. Atrair e reter o pessoal adequado
2. Coordenar e transformar num conjunto coerente as descries de cargos e as avaliaes
de desempenho
3. Estruturar e administrar o sistema de motivao que inclui mas no se limita, a
remunerao e os benefcios
4. Administrar o sistema de comunicao entre a empresa e seus colaboradores
5. Cuidar das relaes com sindicatos de trabalhadores
H quem veja no enriquecimento dos cargos a funo principal do R.H. Conceito no idntico
mas que tem parentesco com a busca do que os americanos chamam de empowerment.
Uma funo em extino?
Tem-se ouvido perguntas se a atividade de R.H. no estaria em extino porquanto as tarefas
administrativas, que esto no nvel de execuo desse profissional, esto cada vez mais sendo
terceirizadas.
Trata-se de um equvoco. Em primeiro lugar terceirizar no extinguir. Implica sim, em
transferir atividades para outra empresa, na qual continuam existindo. Mas, principalmente est errada
essa viso porque o trabalho de tomada de deciso no terceirizvel. No h como se livrar da
responsabilidade. E para atender responsabilidade necessrio estudar, dialogar, pensar, saber se
comunicar, motivar. Tarefas para as quais o executivo estar, at, melhor adequado se puder transferir
uma quantidade de afazeres rotineiros.
O nico fator que faz e far a diferena entre empresas quando os recursos e a tecnologia so os
mesmos, so a preparao e a atitude do seu pessoal, a disposio dos mesmos para serem geis, se
adaptarem, inovarem, mudarem etc. E a criao e a manuteno desta atitude so, exatamente, as
responsabilidades sociais do R.H. Portanto longe de ser funo tendente a se tornar suprflua, ser cada
vez mais crucial.
RH como profisso
Ser R.H. ter uma profisso complexa. ser um gerente no sentido de que busca resultados por
meio de pessoas. ser um administrador que combina fatores para produzirem mais frutos, multiplicarem
resultados. tambm um consultor que em muitos casos no age, porm aconselha, em primeiro lugar, a
alta direo mas tambm e sobretudo o chefe direto do trabalhador.
Como todo administrador ele deve dominar no s a arte de administrar, mas igualmente o negcio
especfico da empresa que ajuda a dirigir. E conhecer o negcio inclui conhecer os clientes e as suas
necessidades.
Qualidades pessoais
Sobre as qualidades pessoais do R.H. muito poderia ser dito.
H alguns anos, depois de uma palestra certo empresrio foi perguntado sobre o que esperava do
seu R.H. A resposta consistiu em uma palavra: carter.
Parece-me que nenhuma outra define melhor as qualidades necessrias a esse profissional.
Carter deve ser qualidade de todos, contudo, talvez mais do que o ocupante de outras funes, o R.H.
deve ser integro, imparcial, saber ouvir , sentir, possuir empatia e inspirar credibilidade.
A profisso de R.H. no apropriada para pessoas vaidosas. Porque quando na sua rea tudo vai
bem ningum percebe que ela existe e ele a controla. O mrito dos bons resultados da empresa raramente
atribudo ao R.H.; os problemas, sim.


Recursos
O nico recurso do qual o R.H. dispe nos momentos em que deve empreg-los so os seus
conhecimentos e suas habilidades pessoais.
Assim, deve ele estar constantemente atualizando-se tomando conhecimento do que se passa
dentro e fora da empresa. Ouvindo, lendo, se informando.
As habilidades lhe permitiro comunicar-se e por meio da comunicao escolher o
comportamento cabvel.
A informtica ferramenta til para as tarefas necessrias na parte executiva da funo. Parte esta
que consiste em cumprir todas as tarefas sem erros e nos prazos esperados. Consiste em realizar
pagamentos, atribuir benefcios, cumprir obrigaes para com a previdncia, seguros, sindicatos, governo
etc. Mas a informtica no tem valor quando entra em jogo a parte mais nobre da funo: a formulao
das estratgias, a tomada de decises pela direo geral e sua implementao. O aconselhamento.
O especfico brasileiro
A administrao de empresas um conjunto de prticas das quais as fundamentais so iguais no
mundo inteiro, mas que tambm guardam diferenas entre culturas e pases.
Estas diferenas so reflexos da ndole de cada povo. Europeus, japoneses, norte-americanos, cada
um sua maneira so diferentes entre si e mais ainda, por exemplo, dos latino-americanos.
As igualdades fundamentais fazem nascer a tendncia de querer copiar em uma sociedade o que
deu certo em outra. Na funo RH essa tendncia no exceo.
Porm, como R.H. , entre as atividades gerenciais a que mais dependa da personalidade das
pessoas envolvidas , com aquilo que decorre da ndole ou do carter nacional, tambm a que exige
maior adaptao realidade especfica de cada sociedade onde exercida.
Portanto, justifica-se a preocupao de muitos profissionais de R.H. em no copiar pura e
simplesmente, pacotes de tcnicas criadas em outros pases. Mesmo quando ali deram os resultados
desejados.
Naquilo em que sendo brasileiros somos diferentes, podemos distinguir trs campos que interagem
entre si. A psique nacional, a formao histrica e o contexto. No referente psique, faz parte das
caractersticas nacionais a averso ao confronto, a nsia de consenso, a tendncia cordialidade. A
preferncia por ser mais leal s pessoas do que s instituies. O culto do tudo bem.
A formao histrica deixou a herana da escravido, do absolutismo e da burocracia.
O contexto, por sua vez, consiste em uma legislao trabalhista que imps regras de convivncia
no trabalho baseadas no confronto, que partem do princpio de que o conflito inerente relao de
trabalho e sua equao s possvel com a aplicao de forte dose de paternalismo estatal. E contm uma
organizao sindical, operria e patronal, que refora este modelo.
A existncia, simultaneamente, da averso ao confronto e a tendncia cordialidade de um lado e
uma legislao que pressupe o conflito, de outro lado, forma um conjunto que dificulta, e muito, o bom
desempenho do R.H. em nosso pas.
Recente matria publicada em jornal nacional informava que os americanos vm os executivos
brasileiros como: imprecisos, informais, que tm jeitinho para tudo, com gosto pela conversa e
imediatistas. Trata-se de avaliao superficial, mas que nos seus limites mais amplos no destoa do que
est sendo colocado aqui.




A Relao Empregado-Empregador
Cuidar desta relao a essncia da funo R.H.
No relacionamento que o empregado mantm com a empresa que deve se concretizar o que um
significa para o outro.
Uma pessoa entra na empresa para atingir objetivos pessoais. A empresa sempre um meio para
todos que trabalham nela ou para ela, empregados, mas tambm clientes, acionistas, fornecedores etc. Se
a empresa no serve aos objetivos de cada uma delas, as pessoas a deixam.
A empresa no , e nenhum empregado entra para ela com a viso de que se trata de uma religio,
uma famlia, ou algo parecido. No se entra na empresa para, com sacrifcio de seus objetivos pessoais,
concretizar o objetivo dela, empresa.
De outro lado um erro o ponto de vista adotado por empregadores de que o empregado
somente um meio, um recurso para a empresa. Com essa viso coerente a expresso recursos
humanos. De um ponto de vista estritamente tcnico at o parece. Salrios e outros encargos,
financeiramente so custos. O trabalho feito insumo no produto final.
Mas o ser humano no s salrio e trabalho. Ele entra no emprego, na empresa, com toda a sua
pessoa. Capacidade profissional, fora de trabalho, mas tambm sua personalidade, suas
responsabilidades, seus anseios. E, no esquecer, o seu tempo. O tempo que a sua vida. E o que pesa
mais na relao empregado-empregador justamente aquilo que no est abrangido pelas palavras custo
e insumo de um lado e salrio e trabalho do outro.
O cerne da questo est em fazer com que esta relao reflita a realidade que consiste tambm em
que, ao trabalhar, o ser humano se auto-realiza, encontra no trabalho uma parte do sentido de sua vida.
Este aspecto no pode levar ao outro extremo, aquele em que o trabalhador por sua vez v a
empresa apenas como instrumento para a sua auto-realizao. A empresa no foi criada para servir ao
trabalhador, mas para atender s necessidades de muitos. Em primeiro lugar, as dos seus clientes. Assim
enganador considerar o trabalhador como cliente interno. Pode-se at considerar a empresa um cliente
do trabalhador, pois ela compra o trabalho dele, mas no o inverso.
No dia a dia de trabalho a ateno de todos na empresa est voltada para a execuo do servio,
para a qualidade do produto, para as necessidades do cliente. Isto o que de certa maneira se poderia
denominar aspecto externo da relao empregado-empregador. No excluem e no nos permitem
esquecer o que poderia chamar o aspecto interno que a auto-realizao do trabalhador. Essa auto-
realizao se concretiza plenamente quando o trabalhador ao mesmo tempo em que atinge seus objetivos
pessoais, veste a camisa da empresa. Isto considera o atingimento dos objetivos da empresa como
tambm seus.
Da funo R.H. faz parte a responsabilidade de porta-voz da empresa perante os empregados. O
que implica entre outros manter vivo neles o aspecto que chamei de externo. Ao mesmo tempo, e
igualmente importante, a de advogado dos empregados perante a empresa. Isso, para que toda a direo
da empresa e cada chefe individualmente no perca de vista o aspecto interno desta interao no
relacionamento dirio com os seus empregados, isto aqueles que hierarquicamente se reportam a ele
(ou ela).




S os empregados?
A funo R.H. no se limita relao empregado-empregador, mas abrange o relacionamento de
todo trabalhador que de alguma maneira esteja ligado empresa. A terceirizao e outras formas de
organizao de trabalho que esto surgindo e se tornando cada vez mais importantes no microcosmo que
a empresa, ensejam outros relacionamentos que no o do emprego, mas que fazem parte do conjunto
produtivo. Relacionamentos humanos que devem ser administrados.
Concluso
A relao entre trabalhador e empresa sui generis.
Ela consiste em que o trabalhador est na empresa porque tem seus objetivos e a empresa tem, por
sua vez, sua funo. Objetivos do trabalhador e funo da empresa so distintos, mas complementares.
Um se serve do outro, portanto, so reciprocamente meios. Para que a relao seja plenamente
satisfatria necessrio que os dois estejam conscientes de que o outro lado mais do que meio para si
tem sua prpria razo de ser, um sentido prprio que transcende o fato deste ser meio para o outro.
Na empresa, a principal funo de R.H. a de manter viva, tanto junto direo quanto entre os
trabalhadores, a conscincia desta realidade: A viso de que cada um no em primeiro lugar meio para o
outro. Mas que na relao entre os dois que cada um realiza (parte de) sua razo de ser.

(*) Jan Wiegerinck presidente da Organizao Gelre