Raiffeisen Bank Raport de Responsabilitate Sociala 2012

(
Raport anual
de responsabilitate corporativ
2012

Cuprins
2
Cuprins
1. Cuvnt nainte 3
2. Reperele anului 2012 5
3. Cine suntem 8
3.1. Profilul organizaiei 9
3.2. Organizaia noastr n cifre 10
3.3. Oamenii notri 11
4. Acionm responsabil 15
4.1. Metodologia utilizat n culegerea i interpretarea datelor 16
4.2. Guvernana corporativ 17
4.3. Impactul n comunitate 27
4.3.1. Valoarea investiiei Raiffeisen Bank n programe comunitare 27
4.3.2. Motivaiile care stau la baza implicrii n comunitate 28
4.3.3. Cauzele susinute de Raiffeisen Bank n 2012 29
4.3.4. Acoperirea geografic 32
4.3.5. Resursele suplimentare atrase 32
4.3.6. Rezultate n comunitate 34
4.3.7. Rezultate n companie 39
5. Concluzii 43
Anexe:
Anexa 1 - Index GRI 45
Anexa 2 - Parteneri 52
Anexa 3 - Contacte 53
Cuvnt nainte

4 www.raiffeisen.ro
Cuvnt nainte
Cuvnt nainte
n Raiffeisen Bank recunoatem c deciziile pe care le lum au efecte mult mai profunde dect tranzaciile
financiare care definesc industria din care facem parte. tim c leadershipul influeneaz vitalitatea
economic, bunstarea comunitilor noastre dar chiar i felul n care trim.
nelegerea acestui fapt conduce angajamentul nostru ctre promovarea unui stil de via sntos i
ctre sustenabilitate social. Vedem acest angajament ca pe o oportunitate de a face lucrul corect att
pentru activitatea noastr de business, ct i pentru toi stakeholderii notri. l vedem de asemenea ca pe
o oportunitate puternic de business att pentru clienii notri, ct i pentru acionarii notri i ca pe un
motiv de mndrie pentru toi partenerii notri.
Din acest motiv n 2012 am investit peste 3.000 de ore de management i de voluntariat n proiecte de
responsabilitate corporativ i aproximativ 2.000.000. euro n proiecte comunitare.
Raportare GRI - raportm integral pe 72 de parametri i parial pe 6 dintr-un total de 94, fa
de 44 integral i 5 parial n primul raport.
Voluntariat - obiectivul nostru pentru 2013 este sa introducem o Politic de Voluntariat,
formaliznd i nlesnind astfel activitatea de voluntariat.
Raiffeisen Comunit`]i - program de granturi - vom continua s investim n proiecte locale,
nu numai resurse financiare, ci i cunotine, bune practici i expertiz, prin ntlniri de lucru i
feedback ctre partenerii comunitari.
Bucharest City Marathon - 2012 a fost ediia a cincea, la care au participat peste 7.000 de
alergtori. Este n prezent un eveniment emblematic la nivel naional i a trasat deja o direcie
n stilul de via al oamenilor.
I Velo - n al treilea an proiectul s-a ndreptat ctre autonomie financiar iar obiectivul este s
se transforme ntr-un program autonom de nchiriere de biciclete, n tandem cu participarea la
iniiative de advocacy pentru integrarea bicicletei n trafic, ca mijloc alternativ de transport.
Cred c organizaiile au responsabilitatea de a mprti cu publicul informaii despre impactul social i
comunitar pe care l au i despre paii pe care i parcurg pentru a mbunti acest impact. n acord cu
standardele moderne, aceste raportri trebuie s fie periodice, s includ uniti de msur a evoluiei,
s fie transparente i uor de neles. Acest raport continu i extinde angajamentele noastre de pn
acum, urmnd att standardul LBG, ct i standardul GRI, pentru o perspectiv mai amnunit asupra
investiiilor noastre comunitare i a felului n care facem afaceri.
Crearea unei creteri economice sustenabile este o parte important din felul nostru de a face business.
Acest raport este dovada pentru o parte din munca depus pentru a susine dezvoltarea unor comuniti
sntoase, curate i prospere, pentru noi nine i pentru generaiile viitoare.

Steven van Groningen
Preidinte & CEO
GRI
1.1
Reperele anului 2012

6 www.raiffeisen.ro
Ianuarie
n Herbert Stepic primete Marea Decoraie de Onoare n Aur pentru serviciile aduse Republicii
Austriece.
Februarie
n Premiul I la categoria Sustainable Business Practices pentru programul Raiffeisen Comuniti,
acordat de Business Review - Annual Investment Awards.
Martie
n Raiffeisen Bank i Junior Achievement Romnia organizeaz la Liceul Teoretic Lucian Blaga din
Constana competiia de creativitate antreprenorial Creativity & Innovation Challenge, la care
au participat 84 de elevi din 11 licee constnene i apte consultani voluntari Raiffeisen Bank.
Aprilie
n Global Finance i EMEA Finance desemneaz Raiffeisen Bank Cea mai bun banc din
Romnia i Raiffeisen Bank International Cea mai bun banc din Europa Central i de Est.
Mai
n Noaptea alba a galeriilor - ediia din 2012 propune un itinerariu nocturn al evenimentelor de
art contemporan n Bucureti n peste 30 de galerii.
n Debit Direct - lansarea sitului www.donatie.ro, prima platform pentru donaii on line, proiect
iniiat de Asociaia pentru Relaii Comunitare i susinut de Raiffeisen Bank.
n SkirtBike - editia a III- a - eveniment dedicat doamnelor care merg pe biciclet, desfurat n
Bucureti, Iai, Timioara, Arad i Sibiu i susinut de Green Revolution i bicicletele IVelo.
Iunie
n Lansare unui centru IVelo la Sibiu, n parteneriat cu Primria Municipiului Sibiu.
Iulie
n Raiffeisen Bank lanseaz ediia a doua a programului de granturi Raiffeisen Comuniti, un
program de finanare a proiectelor locale de dimensiuni mici i medii n comunitile n care
banca i desfoar activitatea.
August
n Cristian Spori preia funcia de vicepreedinte pentru divizia de Corporate Banking a Raiffeisen
Bank.
Septembrie
n ncepe programul Noi nine, organizat de Junior Achievement Romnia i susinut de
Raiffeisen Bank.
n Bike Fest ediia 2012 - evenimentul a avut loc n Bucureti i a cuprins un concurs de pentatlon
pe biciclet.
n Anunarea proiectelor ctigtoare la programul de granturi Raiffeisen Comuniti.
GRI
2.10

7 www.raiffeisen.ro
Octombrie
n Fundaia H. Stepic CEE Charity, fondat de preedintele Raiffeisen Bank International, Herbert
Stepic, sprijin financiar cu 37.000 de euro Centrul de Recreere (Casa Iris) pentru persoane cu
dizabiliti din Valea Criului (jud. Covasna). Banii vor fi folosii pentru extinderea construciilor
existente, dar i renovarea i ntreinerea lor.
n Bucharest International Marathon - etiia a 5-a, a reunit peste 7.000 de alergtori, de toate
vrstele.
n Primul meu maraton - program organziat de Raiffeisen Bank prin care 11 angajai s-au antrenat
vreme de 4 luni pentru a alerga pentru prima oar un maraton; 4 au participat la maraton i 3
la semi-maraton.
Noiembrie
n VISA premiu pentru Voluntarii BaniIQ.
n Gala voluntarilor - eveniment organizat de asociaia VOLUM, singurul de acest gen din ar,
premiaz voluntari, proiecte de voluntariat, coordonatori ai activitilor de voluntariat precum
i centre de voluntariat.
n Gala Green Business Index 2012 ediia a 3-a, organizat de Asociaia Green Rrevolution,
evenimentul a premiat companiile cele mai responsabile fa de mediu.
Decembrie
n European CSR Awards - lansarea primului program pan-european de recunoatere a
parteneriatelor de succes ntre companii i organizaii non-profit, susinut de Raiffeisen Bank.
n Consiliul de Supraveghere al Raiffeisen Bank l nominalizeaz pe Mircea Busuioceanu Chief
Risk Officer i pe Bogdan Popa Chief Financial Officer, ca membrii ai directoratului bncii.
n The Banker acord Raiffeisen Bank premiul Banca anului pe plan local.
GRI
2.10
Cine suntem

9 www.raiffeisen.ro
Cine suntem?
3.1. Profilul organizaiei
Raiffeisen Bank este o banc universal de top pe piaa romneasc, oferind o gam complet de
produse i servicii de calitate superioar persoanelor fizice, IMM-urilor i corporaiilor mari, prin
multiple canale de distribuie: 525 de uniti bancare n toat ara, reele de ATM i EPOS, phone-
banking (Raiffeisen Direct), Smart Mobile Banking i internet banking (Raiffeisen Online).
Raiffeisen Bank Romnia a rezultat prin fuziunea, ncheiat n iunie 2002, a celor dou entiti
deinute de Grupul Raiffeisen n Romnia: Raiffeisenbank (Romnia), nfiinat n 1998 ca subsidiar
a Grupului RZB, i Banca Agricol Raiffeisen S.A., nfiinat n 2001, dup preluarea bncii de stat
Banca Agricol de ctre grupul austriac.
Raiffeisen Bank deservete aproape 2 milioane de clieni, din care aproximativ 100.000 IMM-uri.
Banca deine diferite uniti specializate ca agenii de retail care se adreseaz persoanelor fizice
i IMM-urilor. Pe segmentul corporatist, Raiffeisen Bank deservete peste 6.800 companii cu o cifr
anual de afaceri ce depete 5 milioane EUR, entiti publice i instituii financiare. De asemenea,
banca are reprezentani n 8 centre regionale corporatiste, oferind clienilor marele avantaj de a
beneficia de soluii bancare adaptate cerinelor acestora n orice zon a rii.
De asemenea, Raiffeisen Bank este numrul 1 pe piaa cardurilor de credit din Romnia i unul dintre
juctorii de top pe cea a cardurilor de debit, cu circa 1,8 milioane de carduri emise n total.
Subsidiarele Raiffeisen Bank
n Raiffeisen Asset Management Romnia
n Raiffeisen Banca pentru Locuine
n Raiffeisen Capital & Investment
n Raiffeisen Insurance Broker
n Raiffeisen Leasing
Cine suntem?
GRI
2.2
2.3
2.5
2.7
2.8

10 www.raiffeisen.ro
Cine suntem?
3.2. Organizaia noastr n cifre
Principalii indicatori financiari
Situaii financiare consolidate conform IFRS/IAS
GRI
2.8
EC1
EC4
2012* 2011* Modificare
EUR 000 EUR 000 procentual

Contul de profit i pierdere
Venit net din dobnzi 256,771 251,353 2%
Venit net din comisioane 129,319 146,122 -11%
Profit din tranzacionare 51,462 48,869 5%
Cheltuieli administrative (271,285) (287,546) -6%
Profit/ (pierdere) nainte de impozitare 104,502 119,416 -12%
Profit/(pierdere) dup impozitare, dar nainte de ctigul net
din vnzarea activitii ntrerupte 88,991 100,918 -12%
Profitul net al exerciiului financiar 88,991 100,918 -12%
Aciuni ordinare 12,000,000,000 12,000,000,000 0%
Ctiguri pe aciune (n EUR/aciune) 0.0074 0.0084 -12%
Bilan
Credite i avansuri acordate bncilor
(incluznd i plasamente la bnci) 176,826 163,046 8%
Credite i avansuri acordate clienilor 3,410,497 3,436,358 -1%
Depozite de la bnci 37,768 295,412 -87%
Credite de la bnci 694,416 434,629 60%
Depozite de la clieni 3,834,565 3,969,783 -3%
Capitaluri proprii (inclusiv interese minoritare i profit) 646,165 626,205 3%
Total bilan 5,424,236 5,619,559 -3%
Informaii regulatorii
Active ponderate cu riscul, inclusiv riscul de pia N/A N/A 0%
Total fonduri proprii N/A N/A 0%
Total cerine fonduri proprii N/A N/A 0%
Rata de acoperire a excedentului N/A N/A 0%
Rata capitalului de baz (Tier 1), inclusiv riscul de pia N/A N/A 0%
Rata fondurilor proprii N/A N/A 0%
Indicatori de performan
Rentabilitatea capitalurilor proprii (ROE) nainte de impozitare 16.43% 20.00% -17.9%
Rentabilitatea capitalurilor proprii (ROE) dup impozitare 13.99% 16.91% -17.3%
Rata cost/venit 59.91% 63.20% -5.2%
Rentabilitatea activelor (ROA) nainte de impozitare 1.89% 2.21% -14.4%
Rata risc/ctig 30.61% 19.43% 57.5%
Resurse
Numr angajai 5498 6,682
Uniti bancare 525 543

*Conversie informativ, neauditat
2012**
RON ths
Valoarea economic generat 1,667,449
a) Venituri 1,667,449
Valoarea economica distribuit 1,517,964)
b) Costuri Operaionale (686,470)
c) Beneficii i salarii angajai (522,377)
d) Plati ctre acionari (240,000)
e) Pli ctre stat (69,117)
f ) Investiii comunicare
Valoare economic reinvestit 149,485
** Raiffeisen Bank nu a primit sprijin financiar de la guvern.

Cine suntem? Cine suntem?
3.3. Oamenii notri
Succesul Raiffeisen Bank este garantat i de faptul c instituia investete continuu n managementul
performanei i n dezvoltarea angajailor si.
Componena organizaiei
La sfritul anului 2012, Raiffeisen Bank avea 5.952 angajai, fa de 5.911 n 2011. Media de
vrst a angajailor era de 36 de ani.
Tabelele de mai jos prezint componena organizaiei pe categorii de:
a. Vrst i gen
Vrsta Nr.
<30 1.792
30-50 3.507
>50 653
Gen Nr.
Femei 4.563
Brbai 1.389
b. Structura ierarhic i gen
Nr. femei poziii Board-1 28
Nr. femei poziii Board-2 104
Nr. femei n alte poziii manageriale 547
c. Salariul mediu al femeilor, ca % din salariul mediu al brbailor
Funcie %
Staff 75%
Middle Management 82%
Top Management 93%
d. Contract de angajare, norm de lucru
Contract pe perioad
nedeterminat
Contract pe perioad
determinat
Norm
ntreag
Jumtate de
norm
5.556 396 5.932 20
e. Numr de angajai noi i numr de angajai care au ncetat contractul de munc, dup gen i regiune
Gen Angajri noi % Plecri %
Bucureti Femei 77 1,4 317 5,6
Brbai 32 0,6 141 2,5
Reea Femei 139 2,5 343 6,1
Brbai 34 0,6 141 2,5

GRI
2.8
LA1
LA2
LA14

Politica bncii este de a angaja persoane care provin din comunitile locale n care organizaia i
desfaoar activitatea, astfel nct att compania, ct i comunitatea s beneficieze de experiena
local. Rareori persoanele angajate provin din arii diferite, aceast situaie fiind cauzat de absena
personalului n piaa local.
f. Numrul plecrilor, n funcie de vrst i gen
Plecri ale angajailor cu
vrste curprinse ntre
20-29 30-39 40-49 50-59 >60
368 333 104 108 29
Femei 660
Brbai 282
Angajaii Raiffeisen Bank care decid s prseasc organizaia respect preavizul specificat de
Codul Muncii, respectiv de 20 de zile. Pentru cazurile de concedieri, organizaia ofer un preaviz de
20 de zile lucrtoare, posibilitatea de relocare n cadrul organizaiei pe posturile vacante existente, n
funcie de pregtire, i salarii compensatorii, n funcie de vechimea n companie.
Compensaii i beneficii
La fel ca n anii anteriori, banca ofer angajailor pachete de beneficii ce includ: asigurare n caz
de accidente i mbolnviri (conine acoperiri pentru o gam larg de riscuri, inclusiv indemnizaii
pentru afeciuni grave), cotizaie din partea bncii pentru pensie privat facultativ, abonament la
un centru medical privat, acces la o serie de produse de creditare n condiii prefereniale (numai
pentru angajaii cu norm ntreag), tichete de mas, ntre 23-25 de zile de concediu (fa de cele
21 prevzute prin lege), telefon de serviciu, main de serviciu pentru funciile manageriale, sistem
de recompensare anual n urma evalurii performanelor, oferte speciale n magazine sau la diferite
companii i alte beneficii prevzute n Contractul Colectiv de Munc. Aceste beneficii nu depind de
tipul de contract de munca (perioad nedeterminat sau temporar, norm ntreag sau redus).
Negocierile purtate de sindicatul angajailor Raiffeisen Bank se reflect asupra tuturor angajailor,
chiar dac ei nu sunt membri de sindicat. ntiinrile privind schimbrile operaionale semnificative
sunt fcute cu 4 sptmni nainte de data aplicrii lor.
Valoarea pachetului de beneficii ca % din salariu
1
Poziia %
Staff 5.6%
Middle Management 2.9%
Top Management 0.9%
Media revenirilor din concediu de maternitate este de 92%, n timp ce restul de 8% aleg s ncheie
relaia cu banca. Durata medie a concediului de maternitate este de 1 an, n special datorit legislaiei
n vigoare.
Managementul performanei
Anual, toi angajaii sunt evaluai din punct de vedere al performanei i al dezvoltrii carierei.
Raiffeisen Bank i remunereaz angajaii cu cel puin 70% n plus fa de salariul minim pe economie.
1)
Valoarea a fost calculat ca i cost mediu total al beneficiilor / (cost mediu total cu salariul + plat variabil +
bonus de performan).
GRI
EC3
EC7
LA3
LA15
LA4
LA5
LA12
LA15

Salariul mediu al angailor juniori fa de salariul minim pe economie
Regiunea % peste salariul minim
Bucureti 103%
Teritoriu 76%
Formare profesional
Pe lng beneficiile financiare, angajaii Raiffeisen Bank au acces la cursuri de instruire, la consultan
pentru managementul carierei dar, mai ales, pot beneficia de experiena i cunotinele acumulate de
organizaie de-a lungul a zeci de ani de activitate financiar-bancar, la nivelul ntregului grup. n anul
2012, numrul mediu de ore de instruire pentru fiecare angajat, n funcie de categoria acestuia, a
fost:
Poziia Numr mediu de ore de instruire/
angajat - femei
Numr mediu de ore
de instruire/ angajat -
brbai
Board - 1 50,5 33,6
Board - 2
36,9 56,9
Board - 3
38,2 42,2
Staff
20,6 22,36

n 2012 am acordat o atenie deosebit nu doar programelor de instruire adresate angajailor
n general, ci i celor destinate continurii sau ncheierii carierei. ncepnd din luna iunie 2012,
printr-un parteneriat cu Institutul Bancar Romn, 38 de persoane au participat la diferite cursuri, la
alegere. Cursurile au durat n medie 6 zile. Pentru a mbunti oportunitile de continuare a carierei
oferim de asemenea angajailor notri cursuri pentru certificri profesionale. n 2012, 1 100 persoane
au participat la peste 170 de tipuri de cursuri i certificri, oferite de furnizori externi. n aceeai
categorie am oferit cursuri din portofoliul intern de cursuri i ateliere n peste 50 de programe de
instruire i 920 de sesiuni de training.
n fiecare an ne strduim s oferim angajailor notri cele mai noi metode i practici de instruire, pentru
a rspunde ct mai bine nevoilor i ateptrilor lor.
Sntate i siguran la locul de munc
mbuntirea condiiilor de munc i asigurarea locurilor de munc sigure i sntoase reprezint
o preocupare constant a bncii. De aceea, acordm o atenie special informrii, orientrii i
promovrii unui mediu de munc sntos, care s asigure calitatea vieii la locul de munc. Subiectele
de sntate i siguran la locul de munc sunt acoperite n Contractul Colectiv de Munc.
Numr de zile de concediu medical, pe genuri:
Femei Brbai
Nr. de zile de concediu medical 27.060
2)
2.720
Nr. de zile de concediu medical din accidente de
munc
186
n 2012 nu au existat cazuri de boli profesionale sau decese din accidente de munc.

2)
n mare parte datorit concediului medical de natere i luzie i faptului c femeile reprezint 77% din numrul
total de angajai.
GRI
EC5
LA7
LA9
LA10
LA11
LA12

Programul Raiffeiseen Trainee
Prin programul Raiffeisen Trainee ne dorim s formm tineri profesioniti n domeniul financiar - bancar
i s i pstrm pe cei mai buni dintre ei n organizaie.
Proiectul a nceput n 2003, moment n care piaa forei de munc oferea relativ puine cunotine
i abiliti pentru domeniul financiar-bancar. Proiectul intete de asemenea s creeze o punte ntre
cunotinele teoretice acumulate n timpul cursurilor universitare i piaa real. De-a lungul timpului,
dei piaa forei de munc s-a schimbat n bine, programul a continuat s se dovedeasc util n
pregtirea de specialiti i n consolidarea unei legturi puternice cu tinerii absolveni.
Raiffeisen Trainee obiective 2012:
s identifice potenialul de cretere al tinerilor i s ofere cadrul propice pentru dezvoltare;
s dezvolte cunotine i abiliti specifice sectorului bancar;
s consolidm imaginea noastr ca angajator care investete n tinerii cu potenial;
s pregteasc viitori profesioniti care i continu cariera n Raiffeisen Bank.
Am oferit un numr de 15 locuri, pentru care candidaii au trecut printr-un proces amnunit de
selecie. Din 400 - 500 de aplicani 70 au intrat n faza final de evaluare, iar 14 au fost selectai
pentru a lucra n banc din noiembrie 2011 pn n iulie 2012. Au trecut prin divizii ca Trezorerie,
Corporaii, Risc, Retail, Operaiuni & IT, Preedinte.
Practic
n 2012 am avut 553 de studeni n practic, 293 n agenii iar restul n central. ncepnd din acest
an am observat un interes crescut din partea universitilor i a organizaiilor studeneti fa de
programele de practic i o dorin crescut de a alinia curricula universitar cu activitatea real de
lucru ntr-o organizaie. n acest moment cooperm cu organizaii studeneti pentru recomandarea i
selectarea studenilor care sunt primii n practic, iar o parte din aceste parteneriate au fost integrate
n programe POSDRU.
Acionm responsabil

Acionm responsabil
4. Acionm responsabil
4.1. Despre acest raport
Analiza activitii Raiffeisen Bank n domeniul responsabilitii corporative a fost realizat utiliznd
dou standarde internaionale: metodologia London Benchmarking Group (LBG)
3)
i standardul de
raportare Global Reporting Initiative (GRI)
4)
, model devenit deja tradiional pentru Raiffeisen Bank.
Astfel, cu ajutorul celor dou modele de raportare am evaluat att implicarea companiei n comunitate,
ct i modul responsabil de a face afaceri.
London Benchmarking Group - evaluarea investiiilor n programe comunitare
Sistemul de msurare LBG este folosit de companiile din ntreaga lume pentru a evalua i raporta
valoarea i rezultatele investiiilor n comunitate. Acest model teoretic analizeaz investiiile comunitare
din punctul de vedere al motivaiilor care le stau la baz (caritabile, comerciale sau strategice), al
tipurilor de resurse investite (bani, timp, n natur) i al cauzelor susinute. De asemenea, modelul LBG
ia n calcul rezultatele i impactul realizate n urma investiiei companiei n acest tip de programe,
pe care le mparte n beneficii pentru comunitate i beneficii pentru companie. Principalele zone n
care sunt monitorizate schimbri datorate proiectelor comunitare sunt: beneficiari finali i comunitate,
organizaia partener, mediu i companie. Schimbrile generate n aceste arii sunt evaluate i n
funcie de profunzimea schimbrii, pentru a putea estima durabilitatea interveniilor.
Global Reporting Initiative - evaluarea guvernanei corporative i a comportamentului economic i social
Sistemul de raportare GRI este menit s foloseasc drept cadru standardizat de raportare privind
performana economic, de mediu i social a unei organizaii i a devenit o practic obinuit n
rndul companiilor din ntreaga lume, n ultimii ani.
n alctuirea acestui raport a fost utilizat ghidul de evaluare aferent nivelului C. Anexa 1 prezint
indexul parametrilor raportai conform standardelor GRI, pentru nivelul autodeclarat C, fr aviz
extern i comparativ pentru perioada 2010 - 2012. Informaiile din acest raport au fost colectate
pentru perioada 1 ianuarie 2012 - 31 decembrie 2012 i i propun s ofere un ordin de mrime
privind nivelul actual de transparen i sustenabilitate al organizaiei, aa cum este aceasta evaluat
de modelul GRI. Ultimul raport a fost pentru perioada 1 ian. - 31 dec. 2011, urmnd un ciclu anual
de raportare.
Acest raport nu cuprinde date privind subsidiarele Raiffeisen Bank n Romnia i nici date cu privire la
compania mam. Parametrii asupra crora am raportat au fost determinai n 2009 printr-o analiz
de materialitate realizat cu un consultant extern. Din 2010 (data primului raport) i pna acum
am mbuntit n fiecare an nivelul de raportare, astfel nct sa mbuntim calitatea datelor pe
parametrii raportai n primul an, dar i s introducem parametri noi. Aceast curb de cretere este
vizibil din indexul publicat n Anexa 1. Dac n 2010 am raportat integral pe 44 de parametri i
parial pe 5 parametri din 87 de parametri determinai ca materiali i aplicabili, n 2012 am raportat
integral pe 72 de parametri i parial pe 6 parametri dintr-un total de 94 de parametri (n 2011 s-a
modificat numrul de parametri GRI pentru sectorul de instituii financiare). Fa de raportul pentru
anul 2011 au aprut modificri la mai muli parametri. Tabelul de mai jos reprezint lista acestor
parametri i motivul pentru care au aprut aceste modificri. De asemenea n Anexa 1 poate fi vzut
lista complet a parametrilor cu evoluia pe 3 ani. Nu au existat alte schimbri semnificative fa de
raportarea anterioar, cu privire la scopul, limitele sau metodele de colectare a datelor pentru acest
raport.
GRI
3.1
3.2
3.3
3.5
3.6
3.7
3)
http://lbg-romania.ro/content/
4)
http://www.globalreporting.org/Home

Acionm responsabil
Nr. indicator 2011 2012 Explicaie
3.8. Neraportat Nu se aplic Determinat ca nematerial, ntruct nu
raportm pentru subsidiare.
3.10. Nu se aplic Integral ntruct au aprut modificri acest
parametru a devenit aplicabil.
EC2 Nu se aplic Parial Determinat ca material ca urmare a
extinderii portofoliului de produse i a
crerii unei politici de risc de mediu i social
care s prentmpine aceste riscuri.
LA14 Neraportat Integral n 2010 acest parametru a fost raportat
integral, la fel ca i anul acesta. Datele au
lipsit n 2011 ca urmare a unei inadvertene
n lanul de raportare.
PR 2 Integral Nu se aplic Acest parametru nu este material pentru
natura activitii bncii. A fost indicat eronat
n raportul pentru anul 2011.
PR 3 Neraportat Integral n 2010 acest parametru a fost raportat
integral, la fel ca i anul acesta. Datele au
lipsit n 2011 ca urmare a unei inadvertene
n lanul de raportare.
4.2. Guvernana corporativ
Raiffeisen Bank i desfoar activitatea pe baza legislaiei n vigoare n Romnia
5)
, a actului
constitutiv i a reglementrilor sale interne. De asemenea, activitatea bancilor este reglementat i
supravegheat de Banca Naional a Romniei.
Structura de guvernan se compune din Adunarea General a Acionarilor, Consiliul de Supraveghere
i Directorat.
Consiliul de Supraveghere
7 membri
Adunarea General a Acionarilor
Raiffeisen SEE Region Holding GmbH
99,49% i acionari individuali - 0,51%
(aprox. 17.000)
Comitetul de Audit
3 membri
Comitetul de Investiii
10 membri
Comitetul Central de Management al
Portofoliului de Iniiative i Proiecte
5 membri
Comitetul de Management al
Schimbrilor
8 membri
Comitetul de Credite PF
6 membri cu drept de vot i 3 fr
drept de vot
Comitetul pentru Active i Pasive
12 membri cu drept de vot i 6
fr drept de vot
Consiliul de Securitate
3 membri
Comitetul Executiv de Credite
2 membri
Comitetul de Norme i Proceduri
4 membri
Comitetul de Remunerare
3 membri
Comitetul de Administrare a
Riscurilor Semnificative
aproximativ 15 membri
Comitetul de Credite
i Competene de Aprobare
Directoratul
7 membri
GRI
2.3
2.6
2.9
3.10
4.1
5)
Pentru informaii suplimentare pot fi consultate Legea 31/1990 (legea societilor comerciale), OUG 99/2006
(supranumit i legea bancar), precum i reglementrile BNR disponibile pe http://www.bnro.ro/Legislatie-2984.aspx

Acionm responsabil
Responsabiliti
Adunarea General` a Ac]ionarilor (AGA) constituie autoritatea suprem a Bncii. Aceasta este
compus din acionarul majoritar - Raiffeisen SEE Region Holding GmbH, cu 99,49% din aciuni i
acionarii minoritari, n numr de aproximativ 17.000, care dein 0,51% din aciuni. Activitatea AGA
este reglementat de legislaia n vigoare i de actul constitutiv al Bncii. AGA poate fi ordinar sau
extraordinar, se ntrunete cel puin o dat pe an i are urmtoarele competene:
S discute, s aprobe sau s modifice situaiile financiare anuale ale Bncii, dup analiza
raportului Directoratului i al Consiliului de Supraveghere, precum i a raportului i a opiniei
auditorului financiar i s stabileasc dividendele, dac este cazul;
S aleag membrii Consiliului de Supraveghere i auditorul financiar;
S revoce membrii Consiliului de Supraveghere i auditorul financiar oricnd va considera
necesar;
S stabileasc remuneraia membrilor Consiliului de Supraveghere, precum i principiile i limitele
generale cu privire la remuneraia suplimentar a membrilor Consiliului de Supraveghere, precum
i principiile i limitele generale cu privire la remuneraia membrilor directoratului.
S se pronune asupra gestiunii membrilor Directoratului, s i descarce de gestiune i s i
acioneze n justiie, dac consider necesar;
S stabileasc bugetul de venituri i cheltuieli i planul de afaceri pentru urmtorul an fiscal.
Consiliul de Supraveghere (CS) exercit un control permanent asupra conducerii Bncii, iar
activitatea sa este reglementat de legislaia n vigoare i de actul constitutiv al Bnci. Conform actului
constitutiv al Bncii, CS este format din 7 membri, dintre care unul independent. Acetia sunt numii de
AGA, aprobai de BNR i au mandate de 4 ani. CS se ntrunete cel puin o dat la 3 luni.
Membrii CS
Nume Poziie Data de ncepere a
mandatului curent
Herbert Stepic Preedinte CS i Managing Board RBI 2011
Martin Grll Membru i Managing Board RBI 2011
Rzvan Munteanu Membru i Managing Director RBI 2011
Ileana Anca Ioan Membru independent 2009
Karl Sevelda Membru i Managing Board RBI 2011
Peter Novak Membru i Managing Director RBI 2012
Klemens Josef Breuer Membru i Managing Board RBI 2012
Sarcinile i competenele Consiliului de Supraveghere sunt:
Stabilirea numrului exact de membri ai Directoratului, precum i a competenelor acestora;
Numirea i revocarea membrilor Directoratului;
Verificarea conformitii cu legea, cu actul constitutiv i cu hotrrile adunrii generale, a
operaiunilor de conducere a Bncii;
Prezentarea, cel puin o dat pe an, ctre AGA, a unui raport cu privire la activitatea de
supraveghere desfurat;
Convocarea adunrii generale a acionarilor n situaii excepionale, cnd interesul Bncii o cere;
nfiinarea de comitete consultative prevzute de lege, dar nu numai, n vederea desfurrii
activitilor Bncii. Comitetele vor fi alctuite din membrii CS.
Adoptarea i revizuirea periodic a principiilor generale ale politicii de remunerare, precum
i implementarea acesteia. Supravegherea direct a remunerrii coordonatorilor funciilor de
administrare a riscurilor i de conformitate.
GRI
2.9
4.1
4.3

Acionm responsabil
Directoratul
Directoratul are deplin competen cu privire la conducerea Bncii. Activitatea sa este reglementat
de legislaia n vigoare i de actul constitutiv al Bncii. Potrivit acestuia, Directoratul trebuie s fie
format din minim 3 membri i maximum 7, numrul exact fiind stabilit de CS. Mandatul membrilor
directoratului este de 4 ani.
Structura Directoratului
Nume Funcie Data de ncepere
a mandatului curent
Steven Cornelis van Groningen Preedinte & CEO - Divizia Preedinte 2011
James Daniel Stewart, Jr. Vicepreedinte Divizia Trezorerie i Piee
de Capital
2011
Carl C. H. Rossey Vicepreedinte Divizia Operaiuni i IT 2011
Vladimir Nikolov Kalinov Vicepreedinte Divizia Retail 2011
Cristian Marius Spori Vicepreedinte Divizia Corporaii 2012
Bogdan Popa Vicepreedinte Financiar 2012
Mircea Busuioceanu Vicepreedinte Risc 2012
Pentru a asigura o bun guvernare, Directoratul a delegat diferite sarcini unui numr de 12 comitete
consultative, aa cum apar ele n diagrama de mai sus (pag. 17), care prezint structura de guvernare
a Raiffeisen Bank. n plus fa de cele 12 comitete, fiecare membru al Directoratului are subordonat
cte o divizie, reprezentnd o ramur a activitii bancare. Aceast structur este vizibil n
organigrama de mai jos.
GRI
2.3
2.9
4.1
4.2
Structura Raiffeisen Bank la 31 martie 2013
Cash Management
Produse Credite pentru
Corporatii
Divizia Presedinte
Presedinte
Divizia RetaiI
Vicepresedinte
Divizia Corporatii
Vicepresedinte
Divizia Trezorerie si Piete
de CapitaI
Vicepresedinte
Divizia Operatiuni si IT
Vicepresedinte
Audit
Juridic si Guvernanta
Corporativa
Resurse Umane
Carduri
Corporatii Mari
Departament
ManagementuI VanzariIor
si Suport Corporatii
ManagementuI
BiIantuIui si
PortofoIiuIui
Project Management
Office
Departament
Management Costuri
Management
Infrastructura
Comunicare si ReIatii
PubIice
Cercetare Economica
si SectoriaIa
Finantari de Proiecte
Departament Credit
Risc Corporatii
Departament ControI
Credite
Restructurare si
Recuperare Credite
Grup Risc ControI si
ManagementuI
PortofoIiuIui
AnaIiza Financiara si
Rating
Marketing
Corporatii Medii si
Regiuni
ContabiIitate
Departament ControI
Financiar Linii de
Business
Business AnaIytics
Securitate Bancara
Achizitii
Departament SemnaIe
de Avertizare
Conformitate
Departament
MiddIe Office
CIienti Persoane Fizice
RetaiI Risc
Vanzari RetaiI si
Distributie
IMM
Operatiuni
Trezorerie si Arbitraj
CentruI OperationaI de
ExceIenta
IT
Institutii Financiare
Departament
Finance BI
Departament Garantii
Departament Credit
Risc IMM
Departament Risc
Leasing
CentruI OperationaI
Brasov
Divizia ControI Financiar si
ContabiIitate
Vicepresedinte
Divizia Risc
Vicepresedinte

Acionm responsabil
Dialogul cu acionarii i cu grupurile cointeresate
Relaia cu acionarii este pstrat prin ntrunirea AGA. Acetia sunt informai, conform legislaiei
n vigoare, prin anun public ntr-un ziar bucuretean de larg circulaie. De asemenea acionarii
pot adresa ntrebri pe adresa de mail a Bncii. Acionarul principal este direct reprezentat n CS
prin 5 membri, ca atare poate adresa Directoratului trimestrial sau mai des orice fel de opinii sau
recomandri.
Grupurile cointeresate au fost cartografiate astfel: angajai (reprezentai individual i de sindicat),
clieni (individual dar i reprezentai prin APC Romnia i ANPC), comunitile n care ne desfurm
activitatea i membrii lor (indivizi sau organizaii), comunitatea de afaceri (reprezentat prin diferite
asociaii), instituii publice i de stat, furnizori i parteneri de afaceri. Criteriile dup care au fost alese
au fost tipul i amploarea impactului asupra companiei.
Dialog cu grupurile cointeresate prin activiti de afaceri publice
Fiind un reprezentant al mediului de afaceri, unul dintre obiectivele noastre este s mbuntim att
sectorul privat, ct i pe cel public. Astfel, banca se implic n msurile de reform i de modernizare a
statului i particip activ n procesul de reglementare, mai ales atunci cnd acesta constituie o piedic
n dezvoltarea sectorului privat sau a creterii economice.
Implicarea noastr ia diferite forme - declaraii publice, documente de poziie fa de politicile publice
sau participri n procesul de consultare public cu autoritile, i se manifest att individual, ct i
colectiv - prin intermediul asociaiilor profesionale i de afaceri.
Raiffeisen Bank menine astfel un dialog permanent cu autoritile i cu organismele profesionale i de
afaceri n care activeaz i consider c aceste parteneriate sunt eseniale pentru a gsi mpreun
soluii adecvate la problemele comune.
Participare la dezbateri publice sau la dezvoltare de politici publice sau advocacy
Participarea la dezbaterile publice, la dezvoltarea de politici publice sau n activitile de advocacy
reprezint un alt mijloc important i esenial pentru companie de a maximiza valoarea adugat
pentru grupurile co-interesate. Implicare ampl n procesul transparent al elaborrii, implementrii sau
evalurii politicilor se manifest ca expresie a angajamentului Raiffeisen Bank fa de mecanismele
i principiile bunei guvernane corporative. De altfel, orice activitate ntreprins de companie n
sfera public se desfoar astfel nct s respecte principiile etice i s cultive relaii bazate pe
transparen, integritate i onestitate.
Activitile de afaceri publice se fundamenteaz pe existena unui dialog real i eficient ntre stat, pe
de o parte, i mediul economic, de partea cealalt, n vederea identificarii problemelor cu care se
confrunt mediul de afaceri, a prghiilor prin care statul poate ajuta la soluionarea acestor probleme
i a construirii unor politici benefice tuturor prilor: stat, angajatori, angajai. Ca reprezentant al
comunitii de afaceri, Raiffeisen Bank promoveaz dialogul permanent cu autoritile publice i
consider c doar printr-o astfel de colaborare ntre sectoarele public i privat se pot gsi soluii
adecvate la problemele comune.
Compania noastr are la dispoziie diverse modaliti de implicare in procesul participativ declaraii
publice, documente de poziie fa de politicile publice, participare n procesul de consultare public
sau la diverse evenimente publice. Acestea se pot manifesta att individual, prin aciuni ale membrilor
Directoratului Raiffeisen Bank, ct i colectiv, prin intermediul asociaiilor profesionale i de afaceri n
care compania este membr.
GRI
4.4
4.14
4.15
SO5

Acionm responsabil
Subiectele abordate n anul 2012 n diverse intervenii n sfera public:
Subiect Parteneri Status 2011 Status 2012
Dialog cu autoritile privind
reforma sectorului public
CIS
Consiliul Naional pentru
Competitivitate (CoNaCo)
n curs de
desfurare
n curs de
desfurare
Eficiena managementului instituiilor
publice (document de poziie)
Funcionarea administraiei publice:
motor de cretere economic
CIS
-
Finalizat
Contribuie n redactarea Strategiei
Naionale pentru Competitivitate
CoNaCo n curs de
desfurare
Activitate
suspendat din
martie 2012
prin desfiinarea
CoNaCo
Msuri de cretere a competitivitii
economiei
CIS, AmCham, Institutul
Aspen -
n curs de
desfurare
Prioriti pe termen scurt i
lung pentru cretere economic
sustenabil
Pact pentru economie
CIS
-
n curs de
desfurare
Teme de pe agenda Uniunii
Europene Uniunea bancara,
taxarea sectorului financiar,
ARB n curs de
desfurare
n curs de
desfurare
Ordinului Autoritii Naionale
pentru Protecia Consumatorilor
privind msuri de informare a
consumatorilor de ctre societile
financiare bancare i nebancare
ARB
Autoritatea Naional
pentru Protecia
Consumatorului (ANPC)
Amendare Implementare &
Amendare
Contribuie n redactarea Strategiei
Naionale pentru Educaie
Financiar
ANPC
Asociaia pentru Protecia
Consumatorilor din
Romnia (APC-Romnia)
n curs de
desfurare
n curs de
desfurare
Cteva dintre aceste asociaii n care Raiffeisen Bank este un membru activ sunt: Consiliul Investitorilor
Strini (CIS), Camera de Comer American n Romania (AmCham), Asociaia Romn a Bncilor
(ARB), Institutul Aspen Romnia, Camere de Comer Bilaterale etc. n cadrul acestora, Raiffeisen Bank
este reprezentat la nivelul comisiilor tehnice de specialitate, precum i n forurile de conducere. De
exemplu, Steven van Groningen, Preedinte&CEO al Raiffeisen Bank, este Preedinte al CIS (al doilea
mandat consecutiv), membru fondator i membru al Consiliului Institutului Aspen, membru al Colegiului
Consultativ al Consiliului Concurenei (n calitate de Preedinte CIS), Vicepreedinte al ARB (pn n
martie 2012). De asemenea, James Daniel Stewart Jr, Vicepreedinte al Raiffeisen Bank, este membru
al consiliului Director al AmCham.
GRI
4.14
SO5

Acionm responsabil
Prin intermediul acestor canale, Raiffeisen Bank colaboreaz cu autoritile naionale, cu ali reprezentani
ai comunitii de afaceri i cu cei ai societii civile, n vederea elaborrii de politici publice care s
sprijine obiectivele sale de afaceri. Mai mult, aceste demersuri au, pe termen lung, rolul de a contribui la
dezvoltarea social-economic a Romniei: crearea unei economii competitive, a unui mediu de afaceri
atractiv, precum i a unui sector public modern, capabil s rspund nevoilor cetenilor.
Din aceste considerente, subiectele abordate n activitile de afaceri publice nu se limiteaz doar la
temele specifice industriei financiar-bancare, ci le ating i pe cele care au impact direct sau indirect
asupra comunitii de afaceri, n ansamblu. Astfel de teme au constituit subiectul interveniilor avute
n cadrul dialogului cu factorii de decizie, al participri la conferine/mese rotunde/dezbateri sau
interviuri acordate instituiilor de pres naionale i strine.
Raiffeisen Bank nu susine financiar organizaii politice
Dialog cu clienii
Raiffeisen Bank monitorizeaz n mod constant evoluia relaiei cu clienii i felul n care acetia o
percep. Tabelul de mai jos reprezint sumarul chestionarelor realizate n anul 2012 i rezultatele
acestora.
Nr. Nume sondaj Segment
de clieni
Indicator Rezultate 2012
1 Satisfacie i
loialitate
Persoane
fizice
1/an Satisfacie general
fa de banc
Nu a existat n 2012
2 Satisfacie i
loialitate
IMMuri 1/an Satisfacie general
fa de banc
85% (PFA), 77% (IMM
Micro), 74% (Small)
extrem de satisfcui
3 Apel de a doua
zi
Persoane
fizice,
IMM,
Corporaii
4/an Satisfacie general
fa de serviciile
oferite
60% (Mass & Premium),
60% (IMM), 87%
(Corporate)
extrem de satisfcui
4 Apel de a doua
sptmn
Persoane
fizice
4/an Satisfacie fa
de managementul
reclamaiilor
41%
extrem de satisfcui
5 Scor net de
recomandare
Persoane
fizice
4/an Intenia de a
recomanda marca,
serviciile sau
produsele
48% (marc), 63%
(servicii), 59% (Produse)
9 sau 10 pe o scar
de la 0 la 10 unde
0 nseamn nu a
recomanda deloc iar 10
nseamn cu siguran
a recomanda
Produse
Toate produsele bncii au o documentaie specific. Aceasta este redactat n conformitate cu legislaia
n vigoare i cu reglementrile ANPC. Tabelul de mai jos reprezint numrul i situaia reclamaiilor
adresate ANPC. De asemenea n anul 2012 am avut 1 reclamaie de la ANSPDCP (Agenia Naional
pentru Supraveghera i Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal) care s-a finalizat fr sanciuni, fiind
respins ca nentemeiat.
GRI
4.14
SO6
PR3
PR4
PR5
PR7
PR8
PR9

Acionm responsabil
Reclamaii i sanciuni 2012
Reclamaii ANPC 304
avertisment amenzi sum total amenzi
Sanciuni reclamaii 20 7 13 38.000 RON
Controale tematice ANPC 2
avertisment amenzi sum total amenzi
Sanciuni, controale tematice 3 1 2 10.500 RON
Dialog cu angajaii
n fiecare an Direcia Resurse Umane deruleaz un chestionar privind satisfacia angajailor i un
chestionar care evalueaz nivelul de implicare a angajailor. Sumarul rezultatelor pentru anul 2012
este prezentat mai jos.
n Raiffeisen Bank scorul pentru nivelul de implicare al angajailor n 2012 este n zona neutr
(mediu) i este egal cu media scorului pentru bncile din ECE n 2012. Pentru calcularea acestui
scor au fost luai n calcul trei parametri: s spui (spun lucruri pozitive despre locul lor de munc),
s rmi (doresc s rmn parte din companie) i s te strduieti (depun un efort n plus pentru
succesul companiei).
68% dintre angajai se vd continundu-i cariera n companie n urmtorul an, iar 51% dintre
ei se vd continundu-i cariera n companie i pentru urmtorii trei ani; procentele sunt foarte
asemntoare cu cele din 2011.
La ntrebarea n general ct de satisfcui suntei cu locul dvs de munc? angajaii au rspuns
urmtoarele:
60%
23%
11%
6%
Satisfied employees Positive hesitants Negative hesitants Dissatisfied employees
GRI
4.4
4.14
PR4
PR7
PR8
PR9

Angajai satisfcui Ezit pozitiv Ezit negativ Angajai nesatisfcui
11%
6%
23%
60%

Acionm responsabil
La ntrebarea Cum ai poziiona actualul loc de munc fa de alte locuri de munc unde ai
putea lucra? angajaii au rspuns:
GRI
4.4
4.14
Deasupra celorlali Oarecum deasupra celorlali Sub ceilali Oarecum sub ceilali
39%
38%
16%
7%
Above others Somewhat above others Somewhat below others Below others
38%
39%
16%
7%
De acord Dezacord Ezit spre nu Ezit spre da
97%
0% 25% 50%
97%
2%
2%
96%
3%
2%
88%
87%
85%
85%
84%
83%
83%
79%
2%
1%
1%
2%
1%
1%
3%
75% 100%
2%
2%
1%
2%
3%
3%
10%
12%
10%
14%
14%
1%
2%
14%
15%
3%
2%
Sunt dispus s mi dezvolt noi abiliti i s mi cresc
nivelul de expertiz pentru a fi promovat
Angajaii sunt responsabili pentru rezultatele lor.
Se insist asupra unor proceduri corecte.
Sunt dispus s mi asum mai multe responsabiliti
pentru a fi promovat.
Organizaia noastr a reacionat la timp pentru a face
fa provocrilor mediului economic n schimbare.
Managerul meu urmrete standarde nalte de
performan n echipa sa.
Colegii mei urmeaz procesele de lucru.
n general organizaia noastr are o reputaie bun.
Cred c compania noastr va depi cu succes
provocrile situaiei economice globale.
Sunt dispus s mi asum un nivel mai mare de stres
pentru a fi promovat.

Acionm responsabil
Comunicarea intern este responsabilitatea Direciei Comunicare i Relaii Publice, care administreaz
i principalele canale de comunicare. Acestea sunt: email, intranet i revista intern Staff Only. De
asemenea exist mai multe adrese de email, disponibile pentru a colecta idei de la angajai sau pentru
comunicare pe anumite teme specifice.
Dialog cu ONG- urile
Raiffeisen Bank investete ntr-o dezvoltare comunitar sustenabil. Din acest motiv, pe lng
contribuia financiar n diferite proiecte comunitare, am creat un grup al partenerilor ONG crora
le oferim anual instruire privind managementrul proiectelor i raportarea rezultatelor. De asemenea
ne propunem ca relaia cu fiecare organizaie partener s fie una n care s schimbm exemple de
bun practic i de abiliti, astfel nct ctigul s fie i unul la nivel de dezvoltare a competenelor
de management de proiect i de strngere de fonduri ale partenerului comunitar. Aceste subiecte sunt
adresate prin cel puin o ntlnire anual cu partenerii, un chestionar anual de evaluare care include
i ntrebri privind natura relaiei cu banca i felul n care ar dori ca aceasta s evolueze.
Conformitate
Respectarea cadrului legal precum i a reglementrilor n vigoare n domeniul nostru de activitate
reprezint o condiie obligatorie pentru a putea fi un juctor respectat pe pia. Mai mult, angajamentul
companiei noastre este nu numai de a asigura conformitatea legal, ci i de a demonstra un
comportament etic n operaiunile noastre zilnice. Avem astfel, de mai muli ani, un Cod de Conduit
ce abordeaz corespunztor conformitatea i etica i care este inclus n toate contractele cu furnizorii.
Considerm de asemenea c este responsabilitatea noastr s investim n comunitatea local i prin
furnizorii pe care i alegem. Astfel, 83,46% sunt furnizori de pe piaa local.
Indicator

2012
Numrul total de aciuni juridice pentru un comportament anti-concurenial, antitrust, i
practicile de monopol i rezultatele lor
0
Valoarea monetar a amenzilor importante i numrul total al sanciunilor non-monetare
pentru neconcordan cu legile i reglementrile
0
Numrul total de incidente de neconformitate cu reglementrile i codurile voluntare, cu
privire la produse i servicii de informare i etichetare, n funcie de rezultate
0
Numrul total de incidente de neconformitate cu reglementrile i codurile voluntare, cu
privire la comunicarea de marketing, inclusiv publicitatea, promovarea i sponsorizarea n
funcie de tipul de rezultate
0
Numrul total de reclamaii ntemeiate cu privire la nclcarea drepturilor clientului cu
privire la caracterul confidenial al informaiilor sau pierderilor de date despre clieni
0
Valoarea monetar a amenzilor importante pentru ne-conformitate cu legile i
reglementrile privind furnizarea i utilizarea produselor i serviciilor
0
Valoarea monetar a amenzilor semnificative i numrul total al sanciunilor nonmonetare
pentru nerespectarea legislaiei de mediu
0
Aciuni anti-corupie
Prin departamentele specializate, Raiffeisen Bank asigur monitorizarea respectrii reglementrilor
legale i pe a celor interne privind prevenirea i combaterea corupiei i fraudei, a splrii banilor i
finanrii terorismului, a manipulrii pieei.

GRI
4.4
4.14
SO2
SO3
SO4
SO7
SO8

Acionm responsabil
Tabelul de mai jos sumarizeaz rezultatele organizaiei n termeni de conformitate, aa cum sunt
acetia specificai de standardul GRI.
Indicator

2012
Procentul i numrul total al ageniilor investigate pentru riscuri legate de corupie 0
Procentul angajailor instruii cu privire la politicile i procedurile de anticorupie ale
bncii
100%
Aciuni ntreprinse ca urmare a incidentelor de corupie 0
6 )
Respectarea drepturilor omului
Organizaia nu se confrunt cu riscuri de munc forat sau de exploatare a minorilor, respectnd
Codul Muncii. Pe lng respectarea legislaiei n vigoare privind drepturile omului, Raiffeisen Bank i
instruiete angajaii asupra acestor aspecte, n 2012 nregistrndu-se un numr de 1.354 de ore de
training pe aceast tem, care se aplic unui procent de 100% din totalul angajailor.
Raiffesien Bank nu s-a confruntat cu niciun caz de nclcare a drepturilor omului ce implic aciuni de
discriminare. n privina furnizorilor, Codul de Conduit prevede parametri de respectare a drepturilor
omului i este parte integrant a contractelor de prestri servicii.
Protecia mediului
Raiffeisen Bank i-a asumat un mod responsabil de a face afaceri, motiv pentru care acord constant
o atenie sporit reducerii impactului pe care l genereaz asupra mediului n care activeaz. Au fost
astfel dezvoltate o serie de politici privind responsabilitatea fa de mediu iar aciunile s-au concentrat
pe optimizarea consumului de resurse: energie, hrtie, ap, combustibil. n 2012, printr-un proiect
de eficientizare a proceselor de lucru, am reuit s reducem cantitatea de hrtie folosit n procesul
de analiz a dosarelor de creditare de la la 1.000.000 de pagini pe lun n procesul de analiz
a creditului la 0 pagini pe lun n acest moment. O alt iniiativ n acest sens a fost eliminarea
completrii contractelor pe hrtie n call center, reducnd astfel aproape cu 100% consumul de hrtie
pe acest proces. De asemenea, n 2012 am reuit s colectm mai multe date privind consumul de
hrtie, astfel nct am inclus i tipizatele. Acesta este motivul pentru care n 2012, dei am raportat
aciuni de reducere a consumului de hrtie, cantitatea utilizat este mai mare dect n 2011.
n 2012 angajaii bncii au zburat 1.217.966 km, dintre care 979.189 km n zboruri internaionale
i 292.777 n ar.
Tabelul de mai jos prezint consumul nregistrat de Raiffeisen Bank pe 2012 pentru principalele tipuri
de resurse. Nu au existat amenzi sau sanciuni semnificative pentru nerespectarea legislaiei de mediu.
Resursa Volum 2010 Volum 2011 Volum 2012
Energie electric
7)
(Mwh) 27.448 26.705 25.590
Energie termic (Gcal) 9.517 9.729 9.612
Ap (mc) 49.737 48.800 48.477
Combustibili (l) 1.424.017 861.331 708.776
Hrtie
8)
(1.000 coli A4 ) 110.012
9 )
142.167 219.975,148
6)
Nu s-au ntreprins aciuni, ntruct nu s-au nregistrat cazuri de corupie n 2012.
7)
n acest moment n Romnia exist un singur furnizor de energie electric care poate oferi un mix de resurse de
energie electric, iar produsul este disponibil din cursul anului 2012.
8)
Lum n calcul doar hrtia utilizat intern la copiatoare sau imprimante pentru 2010 i 2011.
9)
Cifra este valabil pentru intervalul aprilie-decembrie 2011; pentru perioada anterioar nu a fost posibil monitorizarea
hrtiei consumate.
GRI
EN1
EN3
EN4
EN5
EN6
EN7
EN8
EN10
EN18
EN28
HR2
HR3
HR4
HR6
HR8

Acionm responsabil
GRI
EC1
EC2
EC8
EC9
EN1
EN2
EN22
LBG
Impact n
comunitate
Expunere la riscuri de mediu, sntate
i siguran
Mediu
24,4%
Sczut
24,4%
Crescut
18,6%
Expunere la riscuri sociale
Mediu
14,3%
Sczut
52%
Crescut
33,6%
Contribuia Raiffeisen Bank n proiecte comunitare
2011
2012
2010
2009
8.048.668 RON
6.110.235 RON
5.153.524 RON
4.874.168 RON
Reciclare: dei nu avem materiale de intrare reciclate, reciclm att hrtie, ct i deeuri electrice i
electronice. Restul deeurilor au fost preluate de firmele de salubritate i au reprezentat 11.130 mc.
Consum de hrtie 1.097.588 kg Am reciclat 623.979 kg
DEEEuri intrate in 2012 3.993 kg Am reciclat 60.890 kg

Politica de risc de mediu i social stabilete criterii de clasificare a portofoliului de creditare al bncii n
funcie de riscurile sociale i de mediu iar graficele de mai jos prezint situaia portofoliului de credite
corporate din acest punct de vedere. n 2012, Raiffeisen Bank a finanat proiecte ca microhidrocentralele
de la Sebe sau Alba, dar nu a investit n proiecte n principal pentru beneficiul public.
4.3. Impactul n comunitate
Datele de referin]` ale anului 2012
l 8.000.000 RON investiie comunitar - n cretere cu 38% fa de 2011;
l peste 200 dintre angajai au voluntariat n medie 2,5 zile pe an;
l valoarea total a contribuiilor ajunse n comunitate datorit bncii i susintorilor si a fost de
10.069.774 RON;
l 525.654 de beneficiari, cu 17% mai muli dect n 2011;
l mediul este categoria cu cele mai mari investiii - 30%, urmat de social i de sport;
l investiiile n proiecte cu acoperire naional au crescut cu de la13% n anul 2011 la 25% n
2012.
4.3.1. Valoarea investi]iei Raiffeisen Bank n programe comunitare

Valoarea total a contribuiilor investite n programe comunitare de Raiffeisen Bank a fost de 8.048.668
RON, avnd o evoluie cresctoare semnificativ n 2012, de 38%. Contribuia bncii n proiectele
din portofoliul de iniiative comunitare cuprinde valoarea resurselor financiare, contribuiile n natur,
timp i costurile de management.

Acionm responsabil
Graficul de mai jos prezint distribuia resurselor pe cei patru ani de raportare, n funcie de tip, n
valoare procentual.
Contribuiile financiare rmn n continuare cele mai importante contribuii realizate de banc n
proiectele comunitare, cu o pondere de 98 procente. Timpul voluntariat i costurile de management
reprezint cumulat 2%, ns valoarea lor n cifre absolute este semnificativ. De exemplu, valoarea
timpului voluntariat din timpul orelor de lucru echivaleaz cu peste 11.000 Eur
10)
.
4.3.2. Motiva]iile care stau la baza implic`rii n comunitate
n 2012 proiectele strategice au mobilizat din nou cele mai multe resurse (86%) n portofoliul
comunitar al bncii. Ponderea proiectelor iniiate din motivaii comerciale a crescut la 9 procente,
avnd n vedere apariia unui proiect de marketing comunitar - cardul co-brand SMURD. La rndul lor,
contribuiile caritabile au crescut cu 4 procente fa de anul 2011. Proiectele iniiate ca urmare a unor
decizii ad-hoc, la solicitarea comunitii au atras 5% din totalul resurselor
11)
.
De ce se implic Raiffeisen Bank n comunitate (motivaii %)
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Strategice Caritabile Comerciale
2010
2011
2012
2009
82%
87%
94%
5%
5%
3%
7%
9%
1%
12%
3%
Ce investete Raiffeisen Bank n comunitate
Financiare Timp n natur Costuri de management
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
2010
2012
2009
94%
99%
1%
1%
2%
1%
1%
97%
99%
2011
1% 5%
LBG
Motivaii de
implicare
10)
Mai multe detalii privind implicarea angajailor n activiti de voluntariat i importana acestora pentru banc pot
fi gsite n capitolul dedicat beneficiilor companiei.

11)
Conform LBG, proiectele comerciale sunt activitile comerciale asociate unei cauze comunitare cu rolul de a
susine n mod direct succesul companiei, promovnd identitatea sa sau a unui brand, sau pentru alte beneficii ce se
reflect imediat n evoluia economic a companiei. Beneficiile pentru companie au un rol fundamental n lansarea
acestor iniiative. Chiar dac aparent aceste iniiative sunt la grania ntre activitatea economic i domeniul proiectelor
comunitare, ele au rolul de a suplimenta resurse care altfel nu ar ajunge n comunitate. Cel mai evident exemplu este
cel al campaniilor de marketing comunitar sau marketing pentru o cauz. n acelai timp, multe cauze comunitare pot
fi aduse n atenia publicului prin astfel de iniiative, atrgnd astfel i noi tipuri de susintori ai respectivei probleme
comunitare. Conform LBG, proiectele caritabile reprezint de regul iniiative ad-hoc, fr a urmri n mod clar o
schimbare n comunitate sau companie. Compania care ofer resurse n baza motivaiilor caritabile rspunde unor
solicitri de la entiti ca ONG-uri, instituii non-profit, grupuri informale etc., fr a urmri direciile sale strategice.
Acest tip de iniiative ofer o mare flexibilitate a companiei care le susine n a deservi nevoi sociale care apar spontan
sau care nu au fost foarte vizibile, ns nu contribuie la atingerea obiectivelor de CCI sau CSR a companiei.

Acionm responsabil
Aceast diversificare a tipurilor de motivaii ce stau la baza proiectelor de implicare comunitar e
important din perspectiva contactului bncii cu stakeholderii si, ntruct portofoliul de iniiative
comunitare reprezint un bun punct de plecare pentru a afla interesele clienilor, partenerilor sau
angajailor fa de comunitile n care triesc.
4.3.3. Cauzele sus]inute de Raiffeisen Bank n 2012
Conform strategiei de responsabilitate corporativ a bncii, cea mai mare parte a resurselor pentru
investiii comunitare sunt distribuite spre 5 direcii strategice mediu, art i cultur, educaia tinerilor,
sport i servicii sociale. n 2012 Raiffeisen Bank a investit n special n dou din aceste direcii
strategice mediu i sport. Cauzele sociale se afl pe al doilea loc n funcie de contribuii, ca urmare
a programului de granturi Raiffeisen Comuniti, ce absoarbe iniiativele mici din comuniti locale
precum i datorit investiiilor n evenimente de atragere de fonduri, unde destinaia final a sumelor
atrase este n majoritate pentru proiecte de asisten social.
Reducerea investiiilor n proiectele de mediu se datoreaz faptului c proiectul IVelo, n parteneriat
cu asociaia Green Revolution, se apropie de maturitate. Dac primii ani s-au concentrat pe crearea
infrastructurii de nchiriere a bicicletelor, promovrii i dezvoltrii parteneriatelor locale, acum acestea
se axeaz pe mentenana centrelor de nchiriere i pe consolidarea comunitii de bicicliti.
Mediu
IVelo este cel mai important proiect multianual de bike-sharing din Romnia.
Proiectul a fost lansat n 9 mai 2010 de Green Revolution i Raiffeisen Bank,
sub patronajul Ministerului Mediului i Pdurilor, avnd cea mai mare
acoperire geografic din ar. IVelo are ca misiune introducerea gradual
a bicicletei n peisajul vieii urbane, att pentru recreere, ct i ca mijloc de
transport alternativ, sntos, cu impact minim asupra mediului.
Direciile principale ale proiectului:
Construirea unei comuniti active de iubitori, utilizatori i promoteri ai bicicletei la nivel
naional;
Sprijinirea dezvoltrii unei infrastructuri corespunztoare, n principal prin dialog i colaborare
cu autoritile.
Nouti IVelo 2012:
Posibilitatea de napoiere a bicicletei n orice punct de nchiriere din ora (valabil pentru
Bucureti);
Program de nchiriere flexibil;
Deschiderea unui nou centru n Timioara;
Rezervarea bicicletei se poate face i online, via www.ivelo.ro;
Modernizarea centrelor de nchiriere.
Mediu Dezvoltare local Ajutor social Art i cultur Sntate Altele Sport
Educaie i tineret
Ce cauze a susinut Raiffeisen Bank?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
2010
2012
2009
2011
3%
21% 30% 12% 7% 6% 16% 5%
7%
10%
57%
46%
9%
18%
6%
4%
5% 7%
10%
8%
11%
3%
16% 6% 5% 56%
2% 0% 12%
LBG
Cauze susinute
Mediu

Acionm responsabil
Green Business Index (GBI) - barometrul responsabilitii fa de mediu a companiilor din Romnia,
este un proiect realizat de asociaia Green Revolution ce monitorizeaz iniiativele verzi din sectorul
de afaceri romnesc.

Aflat la a treia ediie, GBI este singurul instrument gratuit de evaluare a responsabilitii fa de mediu.
De asemenea, furnizeaz servicii de asisten i formare n vederea mbuntirii performanei de
mediu a acestora.

GBI evalueaz responsabilitatea fa de mediu a companiilor pe urmtoarele domenii de analiz:
dezvoltare sustenabil, impact asupra mediului, transport sustenabil, utilizarea resurselor, starea
cldirilor, achiziii verzi i managementul deeurilor.

Art&cultur
SoNoRo Love Unlimited 2012 Un voiaj intim n lumea muzicii de camer.
Cea de-a VII-a ediie a Festivalului Internaional de Muzic de Camer SoNoRo
s-a desfurat ntre 9 i 25 noiembrie, sub tema Love Unlimited. Concertul de
deschidere a fost gzduit de Sala Unirii a Palatului Cotroceni din Bucureti i a
fost urmat de alte aisprezece concerte programate la Bucureti, Iai, Timioara
i Cluj-Napoca.
Cea de-a XIX-a ediie a Festivalului Interna]ional de Teatru de la Sibiu (FITS) s-a desfurat n
perioada 25 mai 3 iunie sub genericul Crize. Cultura face diferena. Timp de zece zile oraul Sibiu
s-a transformat ntr-o scen uria reunind peste 2.500 de artiti din toate colurile lumii.
n 2012 FITS a inaugurat n parteneriat cu TVR Cinema o nou seciune, i anume cea de film. n cadrul
acestei seciuni au fost proiectate filmele Undeva la Palilula n regia lui Silviu Purcrete, Akropolis
un performance regizat de Jerzy Grotowski, Prin gnduri i imagini un documentar de Liviu Ciulei
i Goldfish games n regia lui Jan Lauwers.
Educaie
Programul ABCdar bancar, lansat n martie 2011 n parteneriat cu asociaia Junior Achievement
Romnia, le ofer elevilor de liceu o nelegere mai bun a produselor
financiare, dezvoltndu-le totodat competene utile pentru administrarea
corect a unui buget. n anul colar 2011/2012, ABCdar-ul bancar a
ajuns la 600 de elevi din 20 de localiti din ar. Aproximativ 90 de
voluntari au susinut n faa liceenilor lecii de educaie financiar, oferindu-
le acestora suport, consultan i expertiz financiar-bancar.
Creativity & Innovation Challenge, concurs de proiecte antreprenoriale,
a ajuns anul trecut n martie la Bucureti i Constana. Ali 15 colegi ai notri
au lucrat alturi de elevii participani la concurs, sprijinindu-i pe acetia s-
i dezvolte competenele de lucru n echip i de leadership, s dobndeasc abiliti de inovare i
gndire de business.
Programul Job Shadow Day, care le ofer liceenilor posibilitatea de a nelege provocrile i
competenele necesare unui loc de munc, a adus n perioada 2-6 aprilie aproximativ 500 de elevi
de liceu n 20 de agenii Raiffeisen Bank din 13 localiti. Acetia au petrecut cteva ore n umbra
unui angajat al bncii, pentru a nva ct mai multe despre ce nseamn s lucrezi ntr-o instituie
financiar.
SENSUL BANILOR
1. Scurt prezentare a programului
Programul Sensul banilor permite elevilor accesul ctre o mai bun nelegere a ro-
lului banilor n societate, a consumului i a economiilor. Prin intermediul setului de
activiti individuale i de grup propuse de programul Sensul banilor, elevii con-
struiesc propriul raionament de gestionare a banilor i l aplic n viaa de zi cu zi i
recunosc semnifcaia administrrii banilor n adoptarea deciziilor.
Elevii sunt ncurajai s utilizeze gndirea creativ i pe cea analitic pentru a dobndi
abiliti de management al banilor i de adoptare a deciziilor care au consecine f-
nanciare.
2. Experiene i abiliti dobndite prin program:
Activitate: Bani n banc
n cadrul acestei seciuni, elevii nva s
gestioneze un cont bancar.
Elevii:
Vor identifca rolul banilor n viaa
de zi cu zi
Vor f capabili sa explice benefciile
de elevii unui cont bancar personal.
Activitate: Idei de afaceri
Elevii identifc locuri de munc sau idei
de afaceri pe care le pot iniia pentru a
ctiga bani.
Elevii:
Vor face diferena ntre a lucra
pentru cineva i a f antreprenor
Vor identifca modaliti de a
ctiga bani prin angajare sau prin
deschiderea unei afaceri.
Activitate: Balana de pli
Elevii identifc abilitile personale i
propriile interese pentru a le asocia cu
oportuniti de afaceri.
Elevii:
Vor realiza o asociere ntre abilitile
personale i posibilitatea de anga-
jare sau de a deveni antreprenor;
Vor nelege conceptul de cercetare
de pia
Vor identifca metode de a economisi
i cheltui inteligent venitul personal.
Activitate: Construirea unei afaceri
Elevii identifc paii necesari pentru
nceperea unei afaceri i construiesc un
plan de afaceri.
Elevii:
Vor defni paii de baza n planif-
carea i inceperea unei afaceri
Vor calcula veniturile i cheltuielile
pe care le presupune o afacere
Vor dezvolta un plan de afaceri n con-
cordan cu abilitile i pasiunile lor.
Activitate: Fii un consumator
inteligent
n acest capitol este introdus conceptul
de consumator inteligent (SMART) prin
intermediul metodei pedagogice joc de
roluri.
Elevii:
Vor lua decizii utiliznd caracteris-
ticile conceptului de consumator
inteligent (SMART)
Vor identifca diferena ntre chel-
tuiala personal i de afaceri.
Programe Junior Achievement Romnia
1. Programrecomandat
cadrelor didactice:
profesori de economie sau
educaie antreprenorial
2. Grup int: elevi de 10 - 13 ani
3. Numr de ore: programul
poate f realizat n 6 (versiune
standard) sau 12 (versiune
extins) ore de curs
GRI
FS16

LBG
Cauze susinute
Art i cultur
Educaie

Acionm responsabil
Social
Raiffeisen Bank a lansat n 2012 ediia a doua a programului de granturi
Raiffeisen Comunit`]i, un program de finanare a proiectelor locale de
dimensiuni mici i medii, n comunitile n care banca i desfoar
activitatea.

Scopul principal al acestei iniiative este s sprijine financiar sau prin
implicare direct (voluntariat, consultan), ONG-urile care au proiecte
bune i de interes pentru comunitile locale. Ctigtorii au fost desemnai
printr-un proces de votare online.
Programul folosete platforma de comunicare www.raiffeisencomunitati.ro i s-a desfurat n trei etape:
depunerea scrisorilor de intenie, detalierea proiectelor rmase n competiie i votarea ctigtorilor.

Finanarea pe care o ofer Raiffeisen Bank este de maxim 5.000 euro pentru un proiect, iar n
total suma alocat a fost de 100.000 de euro. Ediia a doua a avut 25 de proiecte ctigtoare,
preponderent din sectorul social.
n domeniul social, am continuat parteneriatul cu organizaia internaional United Way pentru a
strnge fonduri care s susin derularea a zeci de proiecte din diverse domenii: educaie, sntate,
integrare economico-social etc. Anul trecut, mulumit celor aproape 1.000 de angajai Raiffeisen
Bank care au contribuit cu donaii salariale, s-au colectat aproximativ 200.000 RON, sum ce a fost
dublat de banc la finalul campaniei. De asemenea, peste 100 de angajai ai bncii s-au implicat
n aciuni de voluntariat, nsumnd un total de peste 1.000 de ore de activitate, i au participat n
procesul de selecie, evaluare i monitorizare a proiectelor care au primit finanare United Way,
precum i n organizarea evenimentelor caritabile organizate de fundaie. De altfel, de mai muli ani
deja, angajaii Raiffeisen Bank reprezint cel mai mare grup de voluntari ai United Way, aproximativ
un sfert din numrul total. n acelai timp, cei mai muli angajai ai bncii voluntariaz n cadrul acestui
program.
Sport

Raiffeisen Bank Bucharest International Marathon este primul maraton din Romnia acreditat i
recunoscut la nivel internaional, nscris n lista oficial a maratoanelor lumii i afiliat AIMS (Asociaia
Internaional a Maratoanelor Stradale). De asemenea, este anunat n lista de evenimente oficiale pe
site-ul Federaiei Romne de Atletism. Scopul evenimentului: adoptarea prin sport de ctre locuitorii din
mediul urban n special, a unui mod de via sntos i echilibrat. Cea de-a V-a ediie, care a avut loc
duminic, 7 octombrie 2012, a nregistrat un numr de peste 7.000 de participani, din 40 de ri.
Pentru al doilea an consecutiv, o echipa format din angajai a luat startul ntr-un program de pregtire
care are ca obiectiv participarea la Maratonul International Bucuresti (MIB).
Proiectul Primul Maraton Raiffeisen Runners respect formatul deja clasic. Alergtorii au fost
ndrumai, pregtii i susinui pe tot parcursul programului de antrenament de ctre prietenii notri
Gabriel Solomon i Marian Chiriac.
Au fost patru luni de antrenamente intense, timp n care 11 colegi s-au pregtit pentru a termina cu
bine fie cursa de 42,195 km, fie pe cea de semi-maraton din cadrul MIB.
Participanii au primit un program individualizat de pregtire, iar pentru echipa din Bucureti, antrenorii
au organizat alergri comune cel puin o dat pe sptmn.
LBG
Cauze susinute
Social
Sport

Acionm responsabil
Din cei 11 alergtori (din Bucureti, Iai, Constana, Tulcea i Braov), opt au fost fete. Programul i-a
propus s arate c un om obinuit, cu un minim de antrenament, care respect principiile de baz
ale unei alimentaii i hidratri corecte, care are perseveren i metod, poate s alerge un maraton.
Sport Arena Streetball a avut aproximativ 900 de echipe participante, adic peste 4.500 de juctori
amatori din 5 ri i 15.000 de spectatori. De asemenea, n 2012 a fost organizat pentru a treia
oar Campionatul European de Slamdunk, cu participani din 8 ri. Sport Arena Streetball este unul
dintre cele mai mari turnee 3x3 din Europa din punct de vedere al numrului de juctori i spectatori
i este unul dintre cele mai bine organizate din lume. Turneul din cadrul Politehnicii Bucureti este unul
dintre pilonii dezvoltrii baschetului 3x3 din lume, se arat ntr-o scrisoare remis ctre organizatorii
romni de ctre FIBA.
4.3.4. Acoperirea geografic`
Distribuia geografic a resurselor
12)
Bucureti 3.002.57,25 39%
Naional 1.876.142 25%
Braov 579.601,50 8%
Iai 581.211,65 8%
Sibiu 448.350 6%
Timioara 436.229,75 6%
Cluj 274.572,25 4%
Constana 257.750 3%
Tulcea 54.100 1%
Distribuia resurselor n funcie de zona geografic arat faptul c dei Bucureti este n continuare
oraul cel mai puternic susinut cu investiii comunitare, exist un mare interes pentru o acoperire ct
mai bun la nivel naional. Investiiile n proiecte cu acoperire naional au crescut cu de la13% n
anul 2011 la 25% n 2012. Braov i Iai reprezint urmtoarele zone geografice n care banca a
investit prin intermediul partenerilor si comunitari. Alturi de acestea se regsesc i n acest an Sibiu,
Timioara, Cluj i Constana.
4.3.5. Resursele suplimentare atrase
Serviciul LBG ofer posibilitatea de raportare a resurselor suplimentare atrase de un beneficiar pe un
proiect susinut de banc. Astfel, dac aceste contribuii suplimentare au fost atrase datorit faptului c
susinerea oferit de banc a atras atenia asupra cauzei, proiectului sau pentru c a pus la dispoziia
beneficiarului un mecanism prin care s poat contribui mai uor, atunci, conform standardului LBG,
ele sunt raportate ca resurse suplimentare atrase.
Zona geografic Valoarea Valoarea
contribuiei n RON procentual a
contribuiei
LBG
Acoperire
geografic
Resurse
suplimentare
12)
Conform raportrii oferite de Raiffeisen Bank, acoperirea geografic a proiectelor susinute de banc este mai
mare dect este prezentat n acest tabel. Cum ns contribuiile financiare au fost mici n celelalte zone, pentru
a face ct mai uoar citirea informaiilor prezentate, am ales s pstrm n acest tabel doar pe acelea n care
investiia a depit 1% din valoarea total investit.

Acionm responsabil
Graficul de mai jos arat faptul c nu numai contribuiile bncii au crescut de la un an la altul, ci
i resursele atrase suplimentar. Doar n 2012, volumul resurselor atrase de partenerii comunitari ai
bncii a fost cu 18% mai mare dect n anul precedent.
Evoluia evident a volumului de resurse suplimentare atrase poate fi un indicator al gradului de
dezvoltare a partenerilor comunitari ai bncii n atragerea de fonduri. Prin mecanisme noi dar i prin
parteneriate cu alte companii, acetia reuesc s i diversifice tot mai mult sursele de finanare. Acest
fenomen reprezint un indicator al capacitii de supravieuire i dezvoltare a partenerilor comunitari
ai bncii
13 )
.
Contribuii suplimentare atrase (RON)
2011
2012
2010
2009
2.020.306 RON
1.519.498 RON
1.122.082 RON
227.922 RON
Raportul dintre resursele investite de Raiffeisen Bank i fondurile suplimentare atrase
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Valoarea total a contribuiilor Raiffeisen Valoarea total a resurselor suplimentare atrase
2010
2011
2012
2009
82%
80%
80%
96%
20%
20%
4%
18%
LBG
Resurse
suplimentare
13)
Date suplimentare privind sursele suplimentare de finanare ale proiectelor partenerilor comunitari pot fi gsite la
seciunea despre rezultate n comunitate.

Acionm responsabil
n 2012 valoarea total a contribuiilor ajunse n comunitate datorit bncii i susintorilor si a fost
de 10.069.774 RON (2,260 milioane EUR)
14 )
.
Conform raportrilor oferite de partenerii comunitari n anul 2012 principalele contribuii suplimentare
atrase au fost sponsorizrile n bani sau contribuii n natur oferite de alte companii. Acestea au
fost completate de donaiile salariale oferite de angajaii bncii i evenimentele cu obiectiv caritabil
organizate de partenerii comunitari.
4.3.6. Rezultate n comunitate
n 2012, valoarea investiiilor n comunitate ale bncii reprezint peste 2% din profitul net al bncii
i echivaleaz cu o contribuie medie de 337 EUR pentru fiecare angajat al su. Toate aceste valori
sunt n cretere fa de anul 2011, cnd investiiile comunitare au reprezentat 1,51% din profitul brut,
.iar contribuia medie per angajat a fost de 243 EUR.
Chiar i n comparaie cu datele din alte grupuri membre LBG, valorile Raiffeisen Bank sunt mult mai
mari, n special n cazul comparaiei valorii contribuiilor n raport cu cifra de afaceri. Astfel:
Marea Britanie - contribuiile n proiecte comunitare reprezint 0,95% din profitul brut (anul
2011), 0,12% din cifra de afaceri i o contribuie medie n investiii comunitare per angajat
de 695 EUR.
Australia i Noua Zeeland contribuiiile n proiecte comunitare reprezint 0,41% din
profitul brut i 0,07% din cifra de afaceri i o contribuie medie n investiii comunitare per
angajat de 354 $.
n cazul Raiffeisen Bank aceste procente sunt cresctoare n timp ce, n cazul celorlalte grupuri LBG
evoluia n anul 2012 fa de anul precedent a fost pe un trend descresctor.
Pe durata anului 2012 partenerii comunitari ai bncii au asistat prin proiectele lor peste 525.654 de
persoane, reprezentnd categorii variate de beneficiari. Proiectele de mediu, sport, art i cultur
s-au adresat unui public larg i eterogen. n schimb s-a pus accent pe activiti intite n domeniul
educaiei i cel social pentru categoriile tineri i copii i a persoanelor cu nevoi speciale.
Angajai - donaii salariale Angajai - alte contribuii Ali parteneri Alte surse
Sursa contribuiilor suplimentare atrase
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
2010
2012
2009
2011
4%
96% 11%
85%
15%
74%
7%
2% 98%%
19%
LBG
Rezultate n
comunitate
14)
Valoarea n EUR este calculate n funcie de valoarea medie anual a EUR pentru anul 2012 conform datelor
furnizate pe site-ul BNR (http://www.bnro.ro/Cursul-de-schimb-3544.aspx)

Acionm responsabil
Pentru aceste categorii de beneficiari modelul LBG evalueaz trei tipuri de schimbri:
de comportament i atitudine,
acumulare de abiliti i cunotine,
mbuntirea calitii vieii.
n cei trei ani n care modelul LBG a permis raportarea detaliat a rezultatelor comunitare, partenerii
comunitari au identificat n special beneficii ce in de schimbarea comportamentului i mbuntirea
calitii vieii beneficiarilor iar gradul lor de profunzime crete proporional cu durata parteneriatului.
Aceste raportri au fost fcute n majoritate de partenerii strategici, care sunt axai pe schimbarea
modului de via i protejarea mediului nconjurtor, sport sau art i care mobilizeaz numere mari
de oameni i comuniti.
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Tipul de schimri generate n rndul beneficiarilor
5%
13%
1%
28%
63%
88%
82%
96%
80%
mbuntire cunotine
sau abiliti
Schimbri de comportament
sau atitudine
mbuntire calitatea vieii
2012 2011 2010
Schimbri de comportament al beneficiarilor sprijinii n proiect
Au fost pasivi
Au contientizat
nevoia de schimbare
Au realizat schimbri
S-au schimbat
n mod vizibil
Au raportat schimbri
semnificative
0% 25% 50% 75% 100%
5%
36%
13%
34%
12%
10%
45%
27%
5%
13%
16%
79%
2%
1%
1%
2012 2011 2010
LBG
Rezultate n
comunitate
Beneficiari

Acionm responsabil
Aceeai tendin o putem vedea i n cazul acumulrii de cunotine sau abiliti.Conform graficului de
mai jos 75% din beneficiarii care au acumulat cunotine sau abiliti au nceput deja s le foloseasc
n viaa de zi cu zi.
n cazul schimbrilor de calitate a vieii, cea mai mare parte a beneficiarilor se regsesc n primele
etape de schimbare. O explicaie pentru acest lucru este faptul c multe din organizaiile care au
raportat aceste schimbri lucreaz doar n evenimente punctuale cu beneficiarii lor (evenimente
sportive, culturale) i nu exist mecanisme care s urmreasc pe termen lung schimbrile aduse
beneficiarilor. n unele situaii, partenerii comunitari nu urmresc nici meninerea unui contact constant
cu beneficiarii lor. Acest lucru face cu att mai dificil identificarea rezultatelor de profunzime.
75%
Au fost pasivi
Au ales s se implice pentru a nva/
dezvolta abiliti
Au dezvoltat cunotine/abiliti
Utilizeaz pe termen lung cunotinele/
abilitile
Au raportat schimbri pe termen lung,
datorate cunotinelor/abilitilor
0% 25% 50% 75%
7%
14%
4%
1%
11%
32%
45%
7%
4%
42%
34%
13%
7%
3%
2012 2011 2010
Schimbri privind abilitile i cunotinele beneficiarilor proiectului
Au avut acces la schimbare, dar nu au
acionat
S-au implicat
Au identificat beneficii pe termen scurt
Au beneficiat de schimbri minore,
dar pe termen lung
Au beneficiat de schimbri majore pe
termen lung
0% 25% 50% 75%
29%
34%
18%
14%
4%
1%
49%
36%
16%
7%
20%
70%
4%
4%
2%
2012 2011 2010
Schimbri privind calitatea vieii beneficiarilor
LBG
Rezultate n
comunitate
Beneficiari

Acionm responsabil
Beneficiul cel mai des menionat de partenerii comunitari din anul 2012 este legat de promovarea
organizaiei lor, urmat de creterea numrului de servicii/produse i cretere timpului oferit
beneficiarilor. Dei aparent schimbrile se reflect n capacitatea de reducere a costurilor, n realitate
beneficiile pe care partenerii comunitari le pot obine din relaia cu o companie sunt mult mai diverse
i mai importante.
Consolidarea imaginii sau diversificarea produselor/serviciilor oferite de organizaie pot deveni pe
termen lung garanii ale durabilitii organizaiei. Le fel de importante sunt i sistemele de management
i instruire a personalului instituiei i chiar angajarea de noi membri n echip.
Acestea ofer organizaiilor posibilitatea de a-i dezvolta pe termen lung capacitatea de atragere de
fonduri din surse diverse i de a-i continua activitatea conform misiunii lor. n aceste condiii, sprijinul
oferit de banc ajut i la consolidarea structurilor ce stau la baza unei societi civile active. Graficul
de mai jos prezint sursele suplimentare de finanare pe care partenerii comunitari le-au accesat n
cadrul proiectelor susinute de Raiffeisen Bank.
Cretere a vizibilitii i reputaiei organizaionale
Ofer servicii/produse noi
Cretere a timpului dedicat beneficiarilor
Au economisit resurse financiare
Cretere a capacitii de instruire
a angajailor/voluntarilor
Cretere a capacitii de angajare/
gzduire de voluntari
Sistem de management mbuntit
(e.g. IT, HR, financiar)
Iniiere sau susinere activiti de lobby
0% 25% 50% 75% 100%
95%
85%
83%
75%
70%
58%
40%
75%
60%
41%
26%
24%
36%
20%
12%
9%
24%
60%
77%
47%
44%
26%
23%
44%
2012 2011 2010
Schimbri generate n cadrul organizaiilor partenere
LBG
Rezultate n
comunitate
Organizaii

Acionm responsabil
A treia categorie de beneficii pe care modelul LBG o urmrete n comunitate cuprinde schimb`rile
de mediu. Protecia mediului este cauza n care Raiffeisen Bank a investit n 2012 aproape o treime
din resursele disponibile, iar partenerii comunitari implicai n adresarea acestei cauze au raportat
schimbrile produse conform graficului de mai jos. Principalele aciuni de protejare a mediului in de
reducerea emisiilor de gaze cu efect de ser, protejarea anumitor arii sau specii (ecologizri n zone
poluate cu deeuri) i plantarea de copaci.
Care a fost sursa resurselor atrase de organizaia voastr?
Obinerea de sponsorizri n bani
de la ...
Obinerea de sponsorizri n produse
de la ...
Evenimente de atragere de fonduri
Obinerea de contribuii pro bono
de la ...
Vnzare de produse
Campanie 2%
Donaii salariale
Obinerea de donaii prin campanii
de...
0% 20% 40% 60% 80%
75%
60%
35%
35%
20%
15%
10%
5%
Reducerea emisiilor de gaze cu efect de ser
Protejarea unor specii periclitate
Plantare i/sau protejare de copaci
Conservarea ariilor protejate
Conservarea sau mbuntirea calitii apei
Scderea cantitilor de deeuri nereciclabile
0% 25% 50% 75% 100%
100%
60%
60%
40%
20%
20%
25%
80%
80%
40%
40%
20%
60%
63%
38%
25%
13%
38%
2012 2011 2010
Schimbri de mediu raportate de partenerii comunitari
LBG
Rezultate n
comunitate
Organizaii
Schimbri
de mediu

Acionm responsabil
Graficul de mai jos prezint profunzimea schimbrilor de mediu raportate de beneficiarii comunitari:

4.3.7. Rezultate n companie
n 2012 beneficiile companiei au fost n special reputaionale i de consolidare a brandului bncii.
O a doua categorie de beneficii a fost identificat n construirea relaiilor bncii cu stakeholderii si
externi clieni i parteneri, actori locali etc.
Nici o schimbare
n mic msur
ntr-o oarecare msur
n mare msur
0% 10% 20% 30% 40%
13%
13%
40%
33%
25%
6%
31%
38%
4%
17%
10%
2%
2012 2011 2010
Profunzimea schimbrilor de mediu raportate de partenerii comunitari
...crescut vizibilitatea i reputaia companiei
sau a unui brand/produs
... generat acoperire pozitiv n mass-media
... crescut atenia clienilor fa de companie
... mbuntit relaia companiei cu instituii
guvernamentale / de control
... crescut nivelul de satisfacie a angajailor
0% 25% 50% 75%
71%
34%
18%
6%
41%
38%
20%
4%
4%
62%
36%
38%
7%
7%
2012 2011 2010
Proiectele comunitare susinute de companie au...
LBG
Rezultate n
comunitate
Schimbri
de mediu
Rezultate
n companie

Acionm responsabil
Beneficii pentru angaja]i
O categorie extrem de important pentru banc este reprezentat de angajai. Pentru a nelege mai
bine impactul proiectelor comunitare angajaii voluntari au fost invitai s evalueze schimbrile pe care
le-au observat n relaia lor cu angajatorul, colegii i propria persoan.
Graficul de mai jos prezint motivaiile care au stat la baza deciziei lor de implicare n activiti de
voluntariat. Cel mai invocat argument ine de ncrederea angajailor n capacitatea lor de a produce
un bine, care mbin motivaiile emoionale cu cele normative
15)
.
Chiar dac de cele mai multe ori voluntariatul este considerat o activitate pur altruist, n realitate de
cele mai multe ori acesta implic un schimb. n cazul angajailor Raiffeisen acesta include: formarea
de noi abiliti, achiziia de noi cunotine sau posibilitatea de a-i cunoate colegii mai bine.
Angajaii aleg s se implice n proiectele comunitare pentru c au ncredere n partenerul propus de
banc; astfel aceasta devine girant al calitii instituiei care i va gzdui n activitatea de voluntari.
Ca urmare a implicrii n activiti de voluntariat angajaii bncii au raportat schimbri n toate ariile
ce in de eficiena personal.
Ce te-a determinat s te implici?
Consider c implicarea mea poate contribui
n bine la viaa celor pe care i ajut
Consider c e un bun mod de a-mi
mbunti abiliti noi
Consider c e un bun mod de a nva
lucruri noi
Am avut ncredere n organizaia/partenerul
comunitar c produc cu adevrat o...
Cauza/proiectul pe care l-ai promovat
Am fcut i n trecut voluntariat i am dorit s
continui
Am avut suficient timp liber care am vrut s l
investesc n ceva bun
Consider c e un bun mod de a-mi cunoate
colegii
M-au convins prietenii/colegii s m implic
0% 25% 50% 75% 100%
82%
51%
49%
41%
39%
26%
18%
8%
3%
15)
Management of Volunteers in Non Profit Organizations, Pavol Fric, Olga Sozanska i Jifi Tosner, 2004.
LBG
Rezultate
n companie
Angajai

Acionm responsabil
Cei mai muli respondeni au identificat schimbri n ceea ce privete abilitile de lider, de planificare,
de luare a deciziilor sau coordonare eficient a unei echipe. n cazul relaiei directe cu locul de
munc, angajaii au identificat schimbri n ceea ce priveste abilitile tehnice, capacitatea de a
urmri obiectivele companiei sau atenia asupra clienilor.
Abilitile de voluntariat m-au ajutat s mi mbuntesc... (eficiena de management)
... abilitile tehnice i
profesionale
... atenia la obiectivele
companiei
... atenia la nevoile de
mbuntire profesional
... atenia asupra clienilor
0% 15% 30% 45% 60%
n mare msur Nici o diferen n mic msur ntr-o oarecare msur
15%
10%
20%
23%
33%
48%
45%
38%
30%
28%
25%
5%
5%
3%
5%
Abilitile de voluntariat m-au ajutat s mi cresc... (eficiena la locul de munc)
... abiliti de maximizare a
performanei celorlali
... abilitile de luare a deciziilor
... abilitile de organizare i
planificare
... abiliti de lider
0% 15% 30% 45% 60%
n mare msur Nici o diferen n mic msur ntr-o oarecare msur
13%
8%
25%
3%
30%
58%
50%
43%
30%
20%
20%
23%
5%
5%
5%
13%
LBG
Rezultate
n companie
Angajai

Acionm responsabil
La nivel de impact personal, proiectele de voluntariat au permis angajailor s i schimbe
comportamentul i atitudinea att fa de propria persoan dar i n relaie cu cei din jur i locul de
munc.
Pentru Raiffeisen Bank, aceste beneficii identificate de angajai la nivel personal s-au transformat n
beneficii de business. Voluntarii au declarat c n urma activitilor n folosul comunitii le-a crescut
sentimentul de loialitate fa de banc, mndrie c fac parte din aceast companie i satisfacie la
locul de munc.
Complet de acord Dezacord Neutru De acord Complet dezacord
Complet de acord Dezacord Neutru De acord Complet dezacord
... atenie la nevoi comunitare/
sociale mai largi
... empatie fa de oameni i
atenie la nevoile lor
... stare de bine/fericire (n afara
locului de munc)
... ncredere n forele proprii
0% 15% 30% 45% 60%
48%
43%
25%
18%
50%
53%
60%
60%
13%
13%
3%
3%
Activitile de voluntariat m-au ajutat s mi dezvolt ... (impact personal)
60%
... loialitate fa de companie
... mndrie legat de companie/
locul de munc
... satisfacie la locul de munc
(mplinire profesional)
0% 15% 30% 45%
18%
23%
43%
30%
48%
43%
30%
35%
8%
3%
Activitile de voluntariat m-au ajutat s mi dezvolt ... (impact n companie)
Concluzii

Concluzii
5. Concluzii
Raportul de responsabilitate corporativ pentru anul 2012 aduce nouti att n privina raportrii pe
standarde GRI, ct i n implicarea comunitar.
Guvernan corporativ i dialog cu grupurile cointeresate
am mbuntit calitativ raportarea pe parametrii GRI de guvernan corporativ i implicare
comunitar;
am continuat i am diversificat activitatea de afaceri publice;
am extins dialogul cu grupurile cointeresate;
respectm standarde nalte de etic n afaceri, astfel nct nici n 2012 nu am avut niciun
incident de corupie i nicio sanciune de la autoriti pe aceste teme.
Protecia mediului
am redus consumul de hrtie n fluxul de analiz a dosarelor de creditare de la 1.000.000
de coli A4/lun la 0;
din 2012 raportm i cantitatea de hrtie utilizat pentru tipizate;
consumul de combustibili a sczut cu aprox. 15% fa de 2011;
am reciclat aprox. 60.000 kg. de DEEEuri;
30% din investiiile comunitare merg ctre proiecte pentru mediu, n zona urban.
Impactul n comunitate
am investit aprox. 2.000.000 eur n proiecte comunitare;
am avut peste 100 de proiecte, majoritatea dintre ele reprezentnd un parteneriat de termen
lung;
am continuat programul de granturi Raiffeisen Comuniti;
aproximativ 200 de angajai s-au implicat n aciuni de voluntariat;
investiiile n proiecte cu acoperire naional au crescut cu de la13% n anul 2011 la 25%
n 2012.
www.raiffeisen.ro

Index de coninut GRI - G3.1, Nivel C*
Anexa1
RAPORTARE STANDARD PARTEA I: Raportarea Profilului Organizaiei

1. Strategie i analiz
Raportare Profil Descriere Raportat Pagin
2010 2011 2012
1.1 Declaraie din partea celui mai senior factor
decizional al organizaiei referitoare la
sustenabilitatea organizatiei i a obiectivelor sale Parial Parial Integral 4
2. Profil organizaional

2.1 Numele organizaiei Integral Integral Integral Anexa 3

2.2 Principalele mrci, produse i/sau servicii. Integral Integral Integral 9
2.3 Structura operaional a organizaiei, inclusiv
principalele divizii sau subsidiare. Integral Integral Integral 9, 17, 19
2.4 Adresa sediului central al organizaiei Integral Integral Integral Anexa 3
2.5 Numrul de ri n care opereaz organizaia
i numele rilor cu opreaiuni majore sau
cu relevan pentru temele de sustenabilitate
cuprinse n raport. Integral Integral Integral 9
2.6 Tipul de acionariat i starea juridic. Integral Integral Integral 17
2.7 Pieele deservite (pe regiuni geografice, sectoare
i tipuri de clieni). Integral Integral Integral 9
2.8 Dimensiunea organizaiei care raporteaz. Integral Integral Integral 9, 10, 11
2.9 Schimbri semnificative care au avut loc n
perioada de raportare, cu privire la dimensiune,
structur sau acionariat. Integral Integral Integral 17 - 19
2.10 Premii primite n perioada de raportare. Integral Integral Integral 6, 7

3. Parametrii Raportului

3.1 Perioada de raportare pentru informaiile
furnizate. Integral Integral Integral 16
3.2 Data celui mai recent raport (dac exist). Integral Integral Integral 16
3.3 Ciclul de raportare. Integral Integral Integral 16
3.4 Contact pentru ntrebri legate de coninutul
raportului. Integral Integral Integral Anexa 3
3.5 Procesul de definire a coninutului raportului. Parial Integral Integral 16
3.6 Acoperirea raportului (ex. ri, divizii,
subsidiare etc.) Integral Integral Integral 16
3.7 Limitri specifice legate de scopul sau
acoperirea acestui raport. Integral Integral Integral 16
3.8 Temeiul pentru raportarea pentru subsidiare,
divizii, furnizori sau alte entiti care pot afecta
semnificativ coninutul raportului de la un ciclu
de raportare la altul. Neraportat Neraportat Nu se aplic
3.10 Explicaii pentru reveniri asupra informaiilor
declarate n rapoarte anterioare. Nu se aplic Nu se aplica Integral 17
3.11 Schimbri semnificative fa de raportarea
anterioar, privind scopul, acoperirea sau metodele
de msurare acoperite n raport. Nu se aplic Nu se aplica Nu se aplic
3.12 Tabel care s indice n coninutul raportului Anexa 1
parametrii standard asupra crora s-a raportat. Integral Integral Integral 45 - 51
Anexa 1
4. Guvernan, angajamente i implicare

4.1 Structura de guvernan a organizaiei, inclusiv
comisii sub cel mai nalt nivel ierarhic de
guvernan, responsabile pentru aciuni specifice,
cum ar fi stabilirea strategiei. Integral Integral Integral 17 - 19
4.2 Indicai dac persoana care se afl la conducerea
celei mai nalte structuri de guvernan este
i director executiv. Integral Integral Integral 19
4.3 Pentru organizaii care au o structur unitar
a consiliului de administraie, declarai numrul
i genul membrilor celei mai nalte structuri
de guvernan care este independent. Integral Integral Integral 18
4.4 Mecanisme pentru grupuri cointeresate i angajai
pentru a furniza recomandri ctre structurile 20, 23,
de conducere. Parial Parial Integral 24, 25
4.14 Lista grupurilor cointeresate care au fost angajate
n dialog de ctre organizaie. Parial Parial Integral 20 - 25
4.15 Criteriile de identificare i selecie a grupurilor
cointeresate cu care organizaia a angajat
un dialog. Neraportat Parial Integral 20
RAPORTARE STANDARD PARTEA III: Indicatori de performan]`
Economic

Performan economic
EC1COMM Valoarea economic direct generat i distribuit,
inclusiv venituri, costuri operaionale, compensaii
pentru angajai, donaii sau alte investiii n
comunitate, pli ctre furnizori de capital
sau guverne. Integral Integral Integral 10, 27
EC2 Implicaii financiare i alte riscuri i oportuniti
pentru activitile companiei, datorate schimbrilor
de climat. Nu se aplic Nu se aplic Parial 27
EC3 Descrierea planului de beneficii al companiei
i obligaiile acesteia. Neraportat Neraportat Partial 12
EC4 Sprijin financiar semnificativ primit de la guvern. Integral Integral Integral 10
Prezen pe pia
EC5 Procentul salariului mediu al unui angajat junior,
n funcie de gen, comparativ cu salariul minim
pe economie. Integral Integral Integral 13
EC6 Politici, proceduri i procentul de cheltuieli pentru
furnizori cu sediul la nivel local. Neraportat Neraportat Parial 25
EC7 Proceduri pentru angajarea persoanelor de la nivel
local i procentul de personal de management
angajat din comunitatea local. Integral Integral Integral 12
Impact economic indirect
EC8 Dezvoltarea i impactul investiiilor n infrastructur
i servicii oferite n principal pentru beneficiul public. Neraportat Neraportat Parial 27
EC9 Descrierea impactului economic indirect semnificativ,
inclusiv anvergura impactului. Neraportat Neraportat Neraportat
Mediu
Resurse
EN1 Materiale utilizate, n funcie de greutate sau volum. Parial Integral Integral 26, 27
EN2 Procentajul de materiale folosite care sunt
materiale de intrare reciclate. Neraportat Integral Integral 27
Anexa 1
Energie

EN3 Consum direct de energie din surse primare. Neraportat Integral Integral 26
EN4 Consum indirect de energie din surse primare. Neraportat Integral Integral 26
EN5 Energie economisit datorit mbuntirilor
n eficien. Neraportat Integral Integral 26
EN6 Iniiative pentru furnizarea de produse i servici
eficiente din punct de vedere energetic i bazate
pe energii regenerabile. Neraportat Integral Integral 26
EN7 Iniiative de a reduce consumul indirect de energie
i rezultatele obinute. Neraportat Integral Integral 26
Ap
EN8 Cantitatea de ap consumat, n funcie de surs. Neraportat Integral Integral 26
EN9 Surse de ap afectate semnificativ de consumul
de ap. Nu se aplic Nu se aplic Nu se aplic
EN10 Procentul i volumul total de ap reciclat
i refolosit. Neraportat Neraportat Neraportat
Biodiversitate
EN11 Locul i dimensiunea terenurilor aflate n proprietate
sau nchiriate sau administrate care se afl pe sau
n apropierea ariilor protejate sau cu biodiversitate
crescut. Nu se aplic Nu se aplic Nu se aplic
EN12 Descierea impactului semnificativ al produselor
i serviciilor asupra biodiversitii sau a ariilor
protejate. Nu se aplic Nu se aplic Nu se aplic
EN13 Habitate protejate sau reamenajate. Nu se aplic Nu se aplic Nu se aplic
EN14 Strategii, aciuni curente sau planuri viitoare pentru
administrarea impactului asupra biodiversitii. Nu se aplic Nu se aplic Nu se aplic
EN15 Numrul speciilor aflate pe lista roie care au
habitatul n zone afectate de activitatea organizaiei. Nu se aplic Nu se aplic Nu se aplic
Emisii, ape menajere, deeuri
EN16COMM Totalul emisiilor de gaze cu efect de ser directe
i indirecte n funcie de cantitate. Neraportat Neraportat Neraportat
EN17 Alte emisii indirecte relevante de gaze cu efect
de ser. Neraportat Neraportat Neraportat
EN18 Iniiative de a reduce emisiile de gaze cu efect
de ser i rezultatele obinute. Neraportat Integral Integral 26
EN19 Emisii de substane cu efect asupra stratului de ozon,
n funcie de greutate. Neraportat Neraportat Neraportat
EN20 NOx, SOx i alte emisii, dup tip i volum. Neraportat Neraportat Neraportat
EN21 Canitatea total de ap deversat, dup calitate
i destinaie. Neraportat Neraportat Neraportat
EN22COMM Greutatea total a deeurilor dup tip i metoda
de eliminare. Neraportat Neraportat Parial 27
EN23 Numr total i volum al deversrilor semnificative. Nu se aplic Nu se aplic Nu se aplic
EN24 Greutatea deeurilor transportate, importate,
exportate sau tratate, considerate periculoase
conform Anexelor I, II, III i VIII ale Conveniei Basel
i procentul de deeuri expediate la nivel
internaional. Nu se aplic Nu se aplic Nu se aplic
EN25 Identitatea, dimensiunea, biodiversitatea apelor
afectate de evacuarea apei folosite de organizaie. Nu se aplic Nu se aplic Nu se aplic
Produse i servicii
EN26 Iniiative de a contracara impactul de mediu al
produselor i serviciilor i nivelul de contracarare. Neraportat Neraportat Neraportat
EN27 Procentul de produse vndute i materialele de
mpachetare care au fost cerute napoi. Nu se aplic Nu se aplic Nu se aplic
Anexa 1
Conformitate
EN28 Valoarea monetar a amenzilor semnificative i
numrul total al sanciunilor nonmonetare pentru
nerespectarea legislaiei de mediu. Neraportat Integral Integral 26
Transport
EN29 Impact de mediu semnificativ pentru transportul
produselor sau altor materiale necesare activitii
organizaiei, inclusiv transportul angajailor. Neraportat Neraportat Neraportat
General
EN30 Totalul cheltuielilor i investiiilor de mediu,
n funcie de tip. Neraportat Neraportat Neraportat
Social: practici de resurse umane

Indicator de
performan Descriere Raportat Pagin
Angajai
LA1 Totalul forei de munc n funcie de tipul de norm,
de durata contractului de angajare i de regiune,
mprite n funcie de gen. Integral Integral Integral 11
LA2 Numarul total al angajailor i al noilor angajri,
n funcie de vrst, gen i regiune. Integral Integral Integral 11
LA3 Beneficii oferite angajailor full time, care nu sunt
acordate i angajailor part time, n funcie de
locaiile importante de operare. Integral Integral Integral 12
LA15 ntoarcerea la serviciu i pstrarea locului de munc
dup concediul maternal/paternal, n funcie de gen. Neraportat Integral 12
Relaii de munc sau de management
LA4 Procentul angajailor acoperit de negocieri colective. Integral Integral Integral 12
LA5 Perioada minim de notificare privind schimbri
operaionale semnificative, inclusiv dac este
specificat n contracte colective. Integral Integral Integral 12
Sntate i siguran la locul de munc
LA6 Procentul din totalul forei de munc reprezentate
n comisii formale de management i angajai, pe
teme de sntate i siguran la locul de munc
care se implic n monitorizare i consultana pe
programe de sntate i siguran ocupaional. Integral Neraportat Neraportat
LA7 Rata de rnire, boli la locul de munc, zile pierdute
i absenteism, precum i numrul de decese la
locul de munc, n funcie de regiune i de gen. Integral Integral Integral 13
LA8 Programe de educaie, instruire, consultan,
prevenire i control al riscului la locul de munc
pentru membrii forei de munc, familiile lor sau
membri ai comunitii privind boli grave. Nu se aplic Nu se aplic Nu se aplic
LA9 Subiecte de sntate i siguran, acoperite n
contracte formale cu sindicate muncitoreti. Neraportat Integral Integral 13
Instruire i educaie
LA10 Numr mediu de ore de instruire pe zi per angajat,
dup sex i dup tipul de norm. Integral Integral Integral 13
LA11 Programe pentru managementul abilitilor i
nvare pe via, care susin constana angajrii,
asistndu-i pe angajai n gestionarea pensionrilor. Integral Integral Integral 13
LA12 Procentul de angajai care primesc regulat
performan i comentarii de dezvoltare a carierei,
n funcie de gen. Integral Integral Integral 12, 13
Anexa 1
Diversitate i egalitate de anse
LA13 Componena organelor de guvernare i mprirea
lor, dup tipul de contract, n funcie de gen,
grupa de vrst, apartenena la grup minoritar
i ali indicatori de diversitate. Integral Integral Integral 11
Remuneraie egal pentru femei i barbai
LA14 Raportul dintre salariul de baz al femeilor i cel al
brbailor, n funcie de nivelul ierarhic i de
locaiile importante de operare. Integral Neraportat Integral 11
Social: Drepturile Omului

Indicator de
Diversitate i egalitate de anse
HR1COMM Procentul i numrul total de acorduri de investiii
semnificative i contracte care includ clauze
ncorpornd preocupri referitoare la drepturile
omului sau care au fost supuse analizei privind
drepturile omului. Neraportat Neraportat Neraportat
HR2 Procentul de furnizori, contractori semnificativi i
ali parteneri de business care au fost supui
analizei privind drepturile omului i aciunile
ntreprinse. Neraportat Neraportat Parial 26
HR3 Totalul de ore de instruire a angajailor cu privire
la politicile i procedurile legate de aspecte ale
drepturilor omului care sunt relevante pentru
operaiuni, inclusiv procentul de angajai instruii. Neraportat Integral Integral 26
Non discriminare
HR4 Numrul total de incidente de discriminare
i aciunile corective ntreprinse. Nu se aplic Integral Integral 26
Libertate de asociere i negociere colectiv
HR5 Operaiuni i furnizori importani n care dreptul
de a exercita libertatea de asociere i negocierea
colectiv poate fi nclcat sau supus unui risc
semnificativ, i aciunile ntreprinse pentru a sprijini
aceste drepturi. Neraportat Neraportat Neraportat
Exploatarea minorilor
HR6 Operaiuni i furnizori importani identificai ca
avnd risc semnificativ de incidente de munc
a copiilor, i msurile luate pentru a contribui
la eliminarea complet a muncii copilului. Integral Integral Integral 26
Munc forat
HR7 Operaiuni i furnizori importanti identificati ca
avnd risc semnificativ de incidente de munc
forat sau obligatorie, i msuri care s contribuie
la eliminarea tuturor formelor de munc forat
sau obligatorie Nu se aplic Nu se aplic Nu se aplic
Practici de securitate
HR8 Procentul de personal de securitate instruit n politicile
organizaiei sau proceduri legate de aspecte ale
drepturilor omului care sunt relevante pentru
operaiuni. Neraportat Integral Integral 26
Drepturile persoanelor indigene
HR9 Numrul total de incidente de nclcri ale drepturilor
popoarelor indigene i aciunile ntreprinse. Nu se aplic Nu se aplic Nu se aplic
Anexa 1
Social: Comunitate

Indicator de
Comuniti Locale
SO1 Procent din operaiuni n care sunt implicate
comunitile locale, evaluri de impact i programe
de dezvoltare Neraportat Neraportat
SO9 Operaiuni cu impacte negative reale sau poteniale
asupra comunitilor locale Neraportat Neraportat
SO10 Msuri de prevenire i soluionare luate n legtura
cu operaiunile cu impact negativ potenial sau real
asupra comunitatilor Neraportat Neraportat
Corupie
SO2 Procentul i numrul total de uniti de afaceri
analizate pentru riscurile legate de corupie. Integral Integral Integral 25
SO3 Procentul de angajai instruii dup procedurile
i politicile de anticorupie in organizaie. Integral Integral Integral 25
SO4 Aciunile ntreprinse ca rspuns la incidente
de corupie. Integral Integral Integral 25
Politici publice
SO5 Poziii de politici publice i participarea la
dezvoltarea de politici publice i lobby Integral Integral Integral 20, 21, 22
SO6 Valoarea total a contribuiilor financiare i n
natur la partidele politice, politicieni, i instituiile
legate de ar. Integral Integral Integral 22
Comportament anti concurenial
SO7 Numrul total de aciuni juridice pentru un
comportament anti-concurenial, anti-trust,
i practicile de monopol i rezultatele lor. Integral Integral Integral 25
Conformitate
SO8 Valoarea monetar a amenzilor importante
i numrul total de sanciuni non-monetare pentru
nonconcordan cu legile i reglementrile. Integral Integral Integral 25
Social: Responsabilitate legat de produse

Indicator de
Sigurana i sntatea consumatorilor
PR1 Etapele ciclului de via n care impactul produselor
i serviciilor asupra sntii i siguranei sunt
evaluate pentru mbuntire, i procentul
semnificativ de produse i categorii de servicii
supuse la astfel de proceduri. Nu se aplic Nu se aplic Nu se aplic
PR2 Numrul total de incidente de ne-conformitate cu
reglementrile i codurile voluntare cu privire la
impactul asupra sntii i siguranei al produselor
i serviciilor pe parcursul ciclului lor de via,
n funcie de tipul de rezultate. Nu se aplic Integral Nu se aplic
Etichetarea produselor i serviciilor
PR3 Tipul de informaii despre produse i servicii
solicitate prin proceduri i procentul de produse
i servicii semnificative care fac obiectul acestor
cerine. Integral Neraportat Integral 22
Anexa 1
Indicator de
PR4 Numrul total de incidente de ne-conformitate
cu reglementrile i codurile voluntare cu privire
la produse i servicii de informare i etichetarea,
n funcie de tipul de rezultate. Neraportat Integral Integral 22, 23
PR5 Practici referitoare la evaluarea satisfaciei clienilor,
inclusiv rezultatele cercetrilor care msoar
gradul de satisfacie al clienilor. Neraportat Integral Integral 22
FS16 Iniiative de educaie financiar n funcie de tipul
de beneficiar. Neraportat Integral Integral 30
Comunicare de marketing
PR6 Programe pentru aderarea la legi, standarde
i coduri voluntare referitoare la comunicaii
n marketing, inclusiv publicitate, promovare,
i sponsorizare. Neraportat Neraportat Neraportat
PR7 Numrul total de incidente de ne-conformitate
cu reglementrile i codurile voluntare, cu privire
la comunicarea de marketing, inclusiv publicitatea,
promovarea i sponsorizarea n funcie de tipul
de rezultate. Neraportat Integral Integral 22, 23
PR8 Numrul total de reclamaii ntemeiate cu privire
la nclcarea drepturilor clientului cu privire
la caracterul confidenial al informaiilor
sau pierderilor de date despre clieni. Neraportat Integral Integral 22, 23
Conformitate
PR9 Valoarea monetar a amenzilor importante
pentru ne-conformitate cu legile i regulamentrile
privind furnizarea i utilizarea produselor
i serviciilor. Neraportat Integral Integral 22, 23

* Conform standardelor de evaluare pentru nivelul C, organizatia trebuie sa raporteze cel putin 1 indicator pentru fiecare parametru de
raportare (economic, mediu social etc)

Anexa 2
Anexa 2
Parteneri
Ambasada Austriei, Forumul Cultural Austriac
Asociaia Romn a Iubitorilor Valsului
Johann Strauss
Asociaia Cultural ACT
Asociaia Ivan Patzaichin, Mila 23
Asociaia Ovidiu Rom
Asociaia pentru Protecia Consumatorilor
Asociaia ProVita
Asociaia Rokolectiv
Asociaia SoNoRo
Bucharest Running Club
Club Sportiv Sport Promotion
Fundaia Compania de Teatru DAya
Fundaia Democraie prin Cultur
Fundaia Hospice - Casa Speranei
Fundaia Light into Europe
Fundaia Lumin n Suflet
Fundaia Principesa Margareta a Romniei
Fundaia Rena[terea pentru Educaie,
Sntate i Cultur
Green Revolution
Junior Achievement Romnia
Organizaia Studenilor din Universitatea
de Vest Timioara - OSUT
United Way Romnia
Parteneri program Raiffeisen Comuniti
ADRA Romnia
Asociaia Romn pentru coaching
Asociaia pentru Ecologie i Turism Montan
EcoExtrem
Spitalul clinic de urgen Sf. Pantelimon
Asociaia IMPACT
Asociaia Club Rotary Oneti
Asociaia Cre[tin de Caritate i Ajutor
Ovidenia Bacu 2005
Asociaia Exist Via dup Doliu
Fundaia Ionocenii
Asociaia Clubul Liderii Mileniul Trei
Asociaia Echipa Omenirii
Asociaia Eclesia
Asociaia de Terapoe Comportamental
Aplicat
Asociaia E.M.M.A.
Clubul de Turism i Ecologie ECOTUR
Asociaia Smiles
Asociaia CRESUS
coala Special Sf. Mina, Craiova
Asociaia VIRA
Fundaia Comunitar din Odorheiul Secuiesc
Asociaia PATHOS
Asociaia Motivai pentru reuit
Asociaia de Ajutor caritabil AMURT
Fundaia Progress
Anexa 3
Anexa 3 - Contacte
Raiffeisen Bank
Administra]ia Central`
Piaa Charles de Gaulle nr. 15
Cod 011857, sector 1, Bucureti
Tel.: +4 021 306 10 00
Fax: +4 021 230 07 00
E-mail: centrala@raiffeisen.ro
http://www.raiffeisen.ro
Direc]ia Comunicare [i Rela]ii Publice
Raiffeisen Bank S.A.
Piaa Charles de Gaulle nr.15, et.5
Sector 1, Bucureti
Tel.: +4 021 306.16.21
Fax: +4 021 230.06.55
E-mail: comunicare.externa@raiffeisen.ro
www.raiffeisen.ro

Raiffeisen Bank Raport de Responsabilitate Sociala 2012

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Raiffeisen Bank Raport de Responsabilitate Sociala 2012

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

(

S-ar putea să vă placă și