UNIVERSITATEA PETRE ANDREI DIN IAI

DISCIPLINA:Etic i deontologie proe!ion"l

A!pecte introd#cti$e%deini&ie
Societile contemporane utilizeaz frecvent termenul de deontologie pentru a
desemna principii de aciune i obligaii specifice exercitrii celor mai diverse
profesiuni, cum ar fi cea de medic, magistrat, profesor (educator), asistent social,
psihiatru, preot i nu n ultimul rnd funcionar n structurile administraiei publice
grecescul deon, deontos! "ceea ce se cade#, "ceea ce este necesar#$ logos! "tiin#)
grecescul deon, deontos! "ceea ce se cade#, "ceea ce este necesar#$ logos! "tiin#)
% &od al moralei profesionale, al principiilor i normelor specifice pe care le implic
exercitarea unei anumite profesii 'cesta poate fi un cod scris sau transmis prin
tradiie, pe cale oral, i acceptat tacit de ctre toi practicanii unei profesii
(n Lexique des sciences sociales, )adeleine *ra+itz , deontologia , moral
profesional sau ansamblu de ndatoriri inerente exercitrii unei activiti profesionale
liberale, definite cel mai adesea de ctre un ordin profesional
(n doctrina etic a lui -erem. /entham , este o disciplin al crei scop ar fi evaluarea
preliminar a consecinelor unei aciuni, pentru a putea stabili, n funcie de cantitatea
de plcere sau durere pe care acea aciune o procur, dac ea merit sau nu s fie
ndeplinit
0oiunea capt o semnificaie utilitarist
1lterior, deontologia a fost separat de axiologie, prima avnd n vedere aciunile ce
decurg din datoria moral, iar ultima referindu,se la aspectul valoric al aciunilor, la
calitatea lor de a fi "bune# sau "rele#
2 (n sens larg, deontologia este partea eticii care se ocup cu studiul datoriei morale,
al originii, naturii i formelor acesteia, n calitate de component de baz a contiinei
morale3 (Dicionar de filosofie, p %45)
s,a dezvoltat, n ultima vreme, deopotriv n cmpul aplicaiei i n acela al surselor
sale
ea servete n egal msur i organizrii unei activiti economice pentru a o prote6a
de controlul statului i pentru a reglementa concurena
7isciplin al crui obiect de studiu se constituie la confluena dreptului cu morala,
stabilete principii, reguli i norme de conduit profesional
Se refer la imperativele morale ale unei profesii, la valorile proprii ale acesteia
8 morala profesional, tiina ndatoririlor profesionale
S,a dezvoltat ca rezultat al necesitii de a reglementa conduita profesional
Cod#l deontologic
Sum de drepturi i ndatoriri
&uprinde reglementri 6uridice, administrative, etice
Se nscrie n cadrul legislaiei, dreptului muncii, dreptului securitii sociale
%
&odul deontologic reprezint un set de reguli care prescriu toate tipurile de
comportament pentru situaiile n care poate fi implicat profesionistul
&odul ofer principii generale prin care specialistul se orienteaz n aciunile
ntreprinse i furnizeaz cadrul n care acesta poate lua decizii privitoare la relaia sa
cu persoana asistat , colegii i agenia n care lucreaz
'numite coduri prescriu i sanciunile pe care le vor suporta membrii unei profesii
care nu respect normele specifice acesteia
&odul etic poate fi !
or'"l (codul scris,profesionistul ader n mod oficial)
inor'"l (codul nescris,bazat pe obiceiuri)
(#nc&iile cod#l#i deontologic
7e a ghida practicienii atunci cnd acetia se confrunt cu dileme practice care implic
o problem etic
7e a asigura clienii mpotriva incompetenei i a neprofesionitilor
7e a reglementa comportamentul practicienilor, relaiile acestora cu clienii, colegii i
practicienii din alte profesii
7e a asigura supervizare i consultan practicienilor
Rel"&i" client proe!ioni!t
Se nscrie n zona specific comportamentului personal care ine de fiecare dintre
membrii implicai
9rofesionistul trebuie s,i asume o neutralitate emoional fa de client$s ofere
servicii oricui l solicit
7ezinteresarea,profesionistul trebuie s fie motivat mai puin de interesul propriu i
mai mult de dorina de a,i oferi serviciul la nivel maxim, renunnd chiar la
prioritile vieii private
Rel"&i" coleg% coleg
/azat pe cooperare, susinere reciproc, egalitate
a )embrii unei comuniti profesionale comunic i interfereaz tiinific (sunt interzise
comportamente concureniale)
b :elaiile trebuie s fie egalitare, bazate pe recunoaterea intraprofesional, pe
colegialitate
c S se spri6ine unul pe altul, trebuie s se abin de la acte ce lezeaz autoritatea
colegilor
Dile'" etic
7ilema etic apare atunci cnd specialistul se confrunt cu o situaie n care trebuie s
decid ntre dou alternative conflictuale cum ar fi conflictul ntre valorile personale; valorile
profesionale, valorile personale;valorile persoanei asistate, valorile personale;valorile
instituiei n care lucreaz etc 7up identificarea i definirea dilemei etice, specialistul va
trebui s decid care din valorile implicate vor fi luate n considerare cu prioritate
Drept#rile i )nd"toririle proe!ioni!t#l#i %completri din suportul de curs
<
2 sisteme de tipul ndatorire,drept!
, sistemul adecvrii
, sistemul competenei
, sistemul transparenei informaiilor
% Sistemul adecvrii
7atoria de a respecta demnitatea uman = profesionistul trebuie s,i asume ca
adevr faptul c fiina uman este demn i liber
:ecunoaterea formulei c >viaa trebuie venerat3, profesionistul trebuie s
accepte c nu poate prelua efecte ce nu stau n natura profesiunii sale, ori s ofere
soluii care s i depeasc capacitile i posibilitile
< Sistemul competenei
7atoria de a oferi cel mai competent a6utor posibil, profesionistul trebuie s nvee
s asculte,s dea atenie real fiecrei persoane, s evite soluiile superficiale i
negli6ente etc
7reptul la o activitate conform pregtirii, ct i la condiii materiale adecvate unei
bune desfurri a acesteia
2Sistemul transparanei informaiilor
7atoria de a se preocupa constant de aflarea adevrului = s verifice informaiile,
s nu adopte soluii pe baza unor date depite
7reptul de a atepta un rspuns similar din partea clientului
Drept#rile i )nd"toririle client#l#i * completri din suportul de curs
7reptul la respect
7reptul la bunul su renume
7reptul la confidenialitate
7reptul la politee i consideraie
7reptul la noninterferen
7atoria de a spune adevrul
7atoria de a accepta responsabiliti
Drept#l l" re!pect
? &lientul are dreptul de a fi tratat ca o persoan demn, raional, posesoare a unor
drepturi i liberti inalienabile, indestructibile, capabil s,i controleze propria via
i s ia propriile decizii
? @rebuie respectat i personalitatea clientului, convingerile sale politice, religioase,
culturale, sociale
? 9resupune i abinerea de la formularea de ipoteze, 6udeci de valoare profesional
Drept#l l" +#n#l !# ren#'e
? Se impun cteva restricii!
a Serviciile nu pot prezerva date despre clieni dect cu consimmntul acestora,
respectndu,se dreptul la imagine, la bunul su renume, la intimitate i
confidenialitate fa de problema sa
b serviciilor; autiritilor ce solicit informaii despre clieni n scopul unor
statistici;cercetri trebuie s li se ofere date codificate 7oarn cazul anchetelor
2
6uridice specialistul este obligat s transmit anumite informaii despre client, cu
condiia ca ele s rmn n interiorul echipei
c Serviciile nu trebuie instrumentate cu informaii dect cu permisiunea clientului i
trebuie oferit doar informaia relevant pentru specializarea sau domeniul respectiv
Antervievarea clientului nu trebuie s se fac n prezena altor persoane i n timpul
unor activiti secundare ale seviciului, nu trebuie emise mesa6e, coresponden, a
cror natur este posibil s ofere informaii despre client
Drept#l l" coniden&i"lit"te
? Anterviurile, conversaiile sau nregistrrile trebuie s se efectueze doar n condiii de
confidenialitate, protecie i intimitate absolute,inclusiv n relaiile cu ceilali colegi
? 'celeai msuri de precauie trebuie luate n cazul informaiilor tangente, obinute
despre tere persoane implicate n problema clientului
? 7ocumentele trebuie pstrate ntr,un regim de siguran
Drept#l l" polite&e i con!ider"&ie
? 9oliteea capt o valoare terapeutic! dezinhib clientul, deschide calea spre o
comunicare sincer, bazat pe ncredere
? Specialitii trebuie s fie preocupai de asigurarea unei >recepii3prietenoase, amiabile,
bazat pe politee i consideraie
? 0u este recomandabil ca un client s fie ntmpinat cu un refuz
Drept#l l" nonintereren&
B Specialistul trebuie s se abin de la aplicarea standardelor proprii n evaluarea
problemei clientului
B 8ste periculoas i depirea sfereri de pregtire
B &lientul nu trebuie supus nici unor investigaii suplimentare, dac nu este necesar
B Se refer la spaiul privat al clientului
,nd"toririle client#l#i
D"tori" de " !p#ne "de$r#l )n '!#r" )n c"re e!te c"p"+il ! o )n&ele"g
? @rebuie ncura6at s ofere informaii cu ct mai mult corectitudine i acuratee
D"tori" de " "ccept" re!pon!"+ilit&i
? &lientul trebuie a6utat s,i asume toate responsabilitile ale unei fiine umane, ca
membru al unei familii, al unei comuniti
In!tr#ire" proe!ioni!t#l#i
9resupune!
% &unotine (teoretice, practice)
< 'biliti
2 7eprinderi
C Dalori
C#notin&ele
Stau la baza practicii profesionale$au un coninut mental de idei i convingeri
care se refer la realitatea n cauz
C
Se referr la experiene verificabile, la ceea ce este confirmat$ sunt posibil de
dovedit
9resupune teorie, metod, modele, principii
&unotine!, de baz
, despre persoan
, teoria practicii(strategiile de intervenie)
, specifice
A+ilit&ile
Sinonim cu pricepere, ndemnare
8videniaz rapiditatea cu care omul desfoar anumite activiti, implic
autoorganizare, organizare complex a comportamentului fizic, verbal,cognitiv,
dezvoltat prin nvare i orientat spre un scop
@ipuri de abiliti!
, cognitive (cunoatere i practic =comunicare,evaluare planificare, intervenie)
, n relaiile interpersonale (dominarea i mnuirea afectivitii)
, n luarea deciziilor (implicare, responsabilizare n actul decizional, consultri,
cooperare decizional)
, administrative (de teren, de birou, de organizare)
, n valorificarea resurselor i rezultatelor muncii
Deprinderile
Se realizeaz spontan i uor
Sunt o component automatizat a activitii, obinuin
Sunt efecte ale nvrii
&onstau n exersarea aciunii(repetare Eperfecionare)
Se impun pe neateptate n comportament, activitate, vorbire, mod de gndire, simire
@ipuri! deprinderi de intervievare
interpretare
perceptive
mnezice
verbalogice
V"lorile
Se refer la ceea ce este privit ca >bine3i de >dorit3
Sunt 6udeci calitative, nu sunt demonstrabile empiric
:eprezint unul dintre aspectele particulare ale interaciunii dintre profesionist i
client
@ipuri de valori!
, fundamentale (abstracte, au caracter general)
, instrumentale (sunt specifice, se refer la moduri de comportament, reprezint latura
operaional a valorilor)
V"lori !peciice proe!ioni!t#l#i * completri din suportul de curs
F
:espectul pentru persoan
'cceptarea individului
Andividualizarea
'utodeterminarea
&onfidenialitatea
Re!pect#l pentr# per!o"n
' trata pe cineva ca scop nseamn a,l trata ca fiind o valoare moral necondiionat$
persoana trebuie tratat ca scop i nu ca mi6loc
/iesteG i *ehrig ! nimic n lume nu este mai preios i nobil dect persoana , iar
fiecare persoan este demn de respect
Accept"re" indi$id#l#i
Semnific nelegerea tolerant , iar scopul su este de a,i a6uta pe specialiti s stea cu
clienii cu care ei gsesc c e greu s simpetizeze, pe care i,ar putea considera
respingtori
9resupune faptul c omul nu este suma aciunilor sale$ n 6udecarea lui trebuie s
acceptm c exist o citadel interioar de demnitate i valoare care trebuie
recunoscut de specialist
Amplic abinerea de la aciuni precum exprimarea respingerii, condamnarea, critica
total negativ$ implic faptul ca specialistul s renune la rolul de 6udector
Indi$id#"li-"re"
Se bazeaz pe dreptul fiinelor umane de a fi individualizate i de a fi tratate nu doar
ca fiine umane, ci ca aceast fiin uman, cu diferenele sale personale
/iesteG! recunoaterea i nelegerea calitilor unice ale fiecrui client i utilizarea
difereniat a principiilor i metodelor n asistarea fiecruia, cu scopul unei mai bune
adaptri
9erlman ! unicitate particular, o persoan nu trebuie privit ca o reprezentant a unor
probleme i clase, ci ca o persoan particular care are o problem particular(nu
trebuie s ne conduc ns nspre a identifica acel client cu problema sa)
A#todeter'in"re"
'6utorul acordat clientului presupune un anumit grad de interferen n viaa sa
personal , interferen ce este simultan cu afirmarea clientului la libertate
7ou aspecte!
, Dzut ca liberate negativ, afirm dreptul la noniterferen, nonmanipulare i
liberatate de constrngere, fiind descris ca refectnd dreptul unui individ de a,i
administra propria via i de a lua propriile decizii cu referire la ea
, Dzut ca libertate pozitiv , reprezint un ideal, un scop ce trebuie atins$ const n
libertatea fa de anumite obiceiuri, practici, n scopul promovrii autorealizrii, la
care se a6unge prin acceptarea unui mod de via considerat ca fiind necesar pentru
atingerea ei
Coniden&i"lit"te"
(mprtit i de alte profesii
9strarea informaiilor confideniale este o obligaie etic a specialitilor i un drept
fundamental al clientului
H
Anformaiile trebuie s se limiteze la ceea ce este necesar pentru a oferi serviciul care
este cerut
8xist ns i excepii, cum ar fi!depistarea la nivelul unui individ a unei maladii care
pericliteaz securitatea altor indivizi
Pro+le'e etice i !it#"&ii de ri!c
B 'sistena social i psihologia ofer o diversitate de probleme! unii clieni sufer sau
experimenteaz suferina, n timp ce alii cauzeaz suferin altora, semenilor lor
Tip#ri de pre!i#ni
B 9sihologul;asistentul social este supus la 2 tipuri de presiuni!
, solicitrile i imperativele societii, exprimate prin exigenele serviciilor publice$
, necesitatea de a rspunde unor cerine complexe , ce interfereaz cu alte zone de activitate$
, mediu de la periferia societii , ceea ce necesit un echilibru delicat ntre ngri6ire i control
social
B )enziez a sesizat ca risc al activitii asistentului social;psihologului urmtorul fapt!
se poate a6unge n situaia ca suferina persoanelor vulnerabile , fie ea emoional sau
fizic, s afecteze comportamentul profesionistului 'pare astfel necesitatea stabilirii
unui echilibru ntre implicare i detaare deoarece aceasta poate arta un
comportament insensibil, rigid i poate duce la ruperea comunicrii ntre client i
specialist
B 9robleme pot s apar i n ceea ce privete cooperarea ntre servicii Irganizarea i
conducerea ntrunirilor ntre servicii e bazat pe convingerea c profesionitii sunt
persoane raionale i armonioase care se rezum la fapte
B Irict de raional i practici sunt membrii ntrunirilor ei nu pot fi scutii de tensiunile
dinamice ale grupului care coloreaz asemenea ntlniri
Sit#"&ii de ri!c
B /aGer propune urmtoarele cazuri de situaii de risc!
, intrarea n profesie cu anumite ateptri i spulberarea acestora poate produce scderea
motivaiei, a entuziasmului, acestea ducnd la eec profesional$
, Scderea interesului profesional, a randamentului i un nivel redus al simului datoriei$
, 7epersonalizarea relaiei cu clientul, care este tratat ca un obiect, fr pasiune$
, 'pariia unui sentiment de ineficien i neputin fa de rezolvarea problemelor
clienilor
Pro+le'e etice
B @eoreticienii consider c acestea apar atunci cnd specialistul trebuie s ofere un
rspuns la ntrebarea! ce trebuie s fac eu sau clientul, din punct de vedere moral, ntr,
o situaie particularJ
B :spunsul nu presupune ns c fiecare client sau specialist ar trebui s devin un tip
uman excesiv n ceea ce privete latura moral
B &hiar dac moralitatea contiinei nu predomin ntotdeauna, specialitii trebuie s
contribuie la formarea acesteia
B &ele mai multe probleme etice se datoreaz n cea mai mare parte multiplicitii i
contradiciei valorilor prezente n societatea contemporan
B Koe+enberg i 7olgoff deduc dou modaliti de apariie a problemelor etice!
L
a) &ompetiia dintre valori(6ustiia i egalitatea , eficacitatea serviciului i eficiena ,
competena i egalitatea)$
b) competiie a loialitilor (atunci cnd dou grupuri aflate n competiie sau n conflict
impun anumite clauze referitoare la fidelitatea sau loialitatea specialistului)
I'plic"&ii deontologice )n "cti$it"te" c# dierite c"tegorii de per!o"ne
de"$ori-"te
V.r!tnicii
constituie cel mai numeros grup social care, datorit vulnerabilitii i strii de
dependen n care a6ung, au nevoie de protecia celorlali
9roblematica ngri6irii btrnilor vizeaz nu att creterea ponderii acestora n
ansamblul populaiei, ct i diversitatea i particularitile nevoilor i exigenelor
lor i, prin urmare, natura i volumul tot mai mare de serviciii specifice de care
aceste presoane au nevoie
7up criteriul vrstei !
M HF, LF btrni tineri
M peste LF btrni , btrni
'biliti necesare lucrului cu btrnii
, &onstruirea unor relaii
, &omunicarea cu btrnii afectai de diferite dizabiliti
, &onsilierea
, Antervenie n caz de criz
, :epartizarea sarcinilor n lucrul cu btrnii i familiile lor
(n interaciunea sa cu clientul profesionistul are nevoie de!
, stabilirea unui obiectiv
, nelegerea empatic a problemelor clientului
, ncheierea unui contract cu clientul i familia acestuia
&apacitatea unui profesionist de a construi o relaie st la baza unei interaciuni de
nuan profesional
7izabilitile persoanelor de vrsta a AAAa nu ar trebui s mpiedice un profesionist
s iniieze i s dezvolte interaciuni cu un client
7ac se ntmpl s apar obstacole n comunicare i relaionare, acestea se
datoreaz n mare parte lipsei de abiliti specifice profesionistului
(n consiliere profesionistul trebuie!
, s rein totul! mimic, gestic, mesa6e verbale, ezitri, tceri, repetiii
, s nu 6udece clientul
, s accepte punctele de vedere, preferinele i deciziile clientului
, s dea dovad de obiectivitate profesional
Copil#l "+#-"t
4
9rofesionistul trebuie s fie pregtit pentru a recunoate c n activitatea de
ocrotire a copilului acesta este cel care trebuie s constituie preocuparea
primordial i nu printele i dac trebuie fcut o alegere ntre dorinele prinilor
i interesele copilului, alegerea trebuie fcut n favoarea copilului, chiar dac ea
este mpotriva prinilor
Reg#li
, S se observe echilibrul putere, autoritate
, S se supravegheze suprapunerea rolurilor n cazul abuzurilor asupra copiilor
, S se urmreasc sistemele >fragment3din care fac parte asistenii sociali
, S se evite extremele n reaciile fa de o problem social
, S se urmreasc severitatea procedurilor ce pot mri acest nelinite
, S se ia n considerare sentimentele asistentului social
, s se evite implicarea asistentului social n familie,fiindc evalurile nu vor mai
putea fi obiective
, s se efectueze o supraveghere adecvat a practicienilor n privina calitilor
acestora
, s se ofere a6utor asistenilor sociali n ! evaluarea,luarea deciziilor, s fac fa
propriilor atitudini, valori, neliniti personale, propriilor conflicte dintre ei, ct i acelor din
cadrul ageniilor sau cu alte agenii
Di$or&#l )n "'ilie
(n activitatea sa profesionistul trebuie s plece de la premisa c fiecare familie difer
n privina modului n care membrii comunic ntre ei, a valorilor la care acced
8xist pericolul ca atunci cnd ncercm s nelegem dinamica unei familii, s plecm
de la ideea c avem o multitudine de puncte comune cu acea familie
'pare ncercarea de a reproduce propriul nostru stil de via familial n familia
clientului
Specialistul se poate confrunta i cu situaia n care unul din membrii familiei ncearc
s,l transforme pe acesta ntr,un aliat
8ste de dorit s stimulm ncercarea familiei de a rezolva problemele cu care se
confrunt, datoria specialistului fiind aceea de a nu lua parte nici unui membru, a nu
blama i a nu perpetua inegalitile de putere din familie
Specialistul trebuie s se fereasc de nclinaiile personale , cum ar fi nevoia de a
elibera femeile de opresiunea masculin
'bilitile practice ale specialistului constau n modul de intervievare al clientului,n
capacitatea de estimare a problemelor, de elaborare a soluiilor i de mobilizare a
resurselor
C"lit&i "le !peci"li!t#l#i )n l#cr#l c# "'ili"!
, empatia, nelegerea,efortul de a vedea lumea prin ochii celuilalt
, :espectul
, &oncreteea, specificitatea astfel nct cel consiliat s reduc din confuzia n care se
afl
, 'utocunoatere, autoacceptare
, 'utenticitatea n relaii cu ceilali
5
, 9romptitudinea,congruena a cuvintele pe care le folosete s se potriveasc cu
limba6ul nonverbal
%N