Aprobat

prin Hotrrea Guvernului

nr.661din 30 august 2013

REGULAMENTUL-CADRU
privind organizarea i funcionarea Biroului Comun de Informaii i Servicii

I. DISPOZIII GENERALE
1. Regulamentul-cadru privind organizarea i funcionarea Biroului Comun de Informaii i
Servicii (n continuare Birou) stabilete un mecanism unic de oferire a informaiilor i de
prestare a serviciilor ctre populaie, precum i modalitatea de recepionare a cererilor
solicitanilor i de acordare a serviciilor prin adresarea ctre prestatorii de servicii din cadrul
Biroului.
2. Biroul se instituie prin decizia autoritii administraiei publice locale de nivelul al
doilea i organizeaz activiti de prestare a serviciilor publice n raza unitii administrativ-
teritoriale respective.
3. Biroul presteaz servicii populaiei din localitile urbane i rurale, inclusiv femeilor i
grupurilor vulnerabile, care, din anumite motive, au acces redus la acestea.
4. Prestarea serviciilor prin intermediul Biroului nu substituie activitatea propriu-zis a
autoritii administraiei publice locale prestatoare de servicii. Solicitantul poate beneficia de
serviciile n cauz i direct de la structura din subordinea autoritii administraiei publice
respective sau de la prestatorul privat/asociaia obteasc.
5. Activitatea Biroului este asigurat de personalul existent n cadrul prestatorilor de
servicii (serviciile publice desconcentrate ale ministerelor, altor autoriti publice centrale,
serviciile descentralizate ale autoritilor administraiei publice locale), prestatorilor privai sau
asociaiilor obteti.
6. n sensul prezentului Regulament snt utilizate urmtoarele noiuni:
prestator de servicii instituie public, privat sau asociaie obteasc care ofer
informaii i presteaz populaiei servicii publice;
birou comun de informaii i servicii mecanism (ghieu unic) care permite prestatorilor
de servicii s ofere informaii i s presteze servicii pe domeniile de competen ntr-un mod
coordonat.

II. SCOPUL, OBIECTIVELE I PRINCIPIILE
DE BAZ ALE BIROULUI
7. Scopul Biroului este s contribuie la realizarea deplin i eficient a drepturilor tuturor
cetenilor Republicii Moldova de a obine informaii i servicii de calitate, n termene restrnse
i cu mijloace minime.
8. Serviciile de informare din cadrul Biroului snt gratuite. Pentru serviciile acordate n
cadrul Biroului se percep doar plile stabilite prin actele normative care reglementeaz
activitatea prestatorilor de servicii.
9. Obiectivele generale ale activitii Biroului snt:
a) asigurarea realizrii dreptului ceteanului de obinere a mai multe servicii i/sau
informaii ntr-un singur loc;
b) asigurarea participrii comune a tuturor furnizorilor de informaii i prestatorilor de
servicii ntr-un singur loc;
c) promovarea parteneriatului ntre prestatorii de servicii publice, inclusiv ntre cei privai
i organizaiile necomerciale;
d) sensibilizarea comunitii referitor de importana prestrii serviciilor i oferirii
informaiilor sub forma ghieului unic;
e) coordonarea aciunilor ntre prestatorii de servicii i furnizorii de informaii.
10. Biroul este organizat i activeaz n baza urmtoarelor principii:
a) respectarea drepturilor tuturor cetenilor la obinerea informaiilor i serviciilor de
calitate;
b) echitate i nondiscriminare serviciile snt prestate n egal msur tuturor
solicitanilor, indiferent de ras, gen, statut social, opiuni politice i religioase;
c) asigurarea accesului la servicii de calitate serviciile trebuie s fie accesibile tuturor
cetenilor i s corespund nevoilor i intereselor acestora;
d) democratizare i transparen activitile desfurate n cadrul Birourilor au un
caracter transparent;
e) eficien, responsabilitate i orientare spre interesele ceteanului.

III. ORGANIZAREA I FUNCIONAREA BIROULUI
11. Biroul funcioneaz:
a) la nivelul autoritilor administraiei publice locale de nivelul al doilea, prin reunirea
ntr-un singur loc a reprezentanilor prestatorilor de servicii cel puin o dat pe sptmn;
b) la nivelul autoritilor administraiei publice locale de nivelul nti, n baza solicitrilor
acestora, prin intermediul echipelor mobile formate din reprezentanii prestatorilor de servicii.
12. n calitate de coordonator al Biroului este numit un vicepreedinte al raionului sau un
viceprimar al municipiului. Acesta:
a) coordoneaz activitatea serviciilor publice descentralizate ale autoritii administraiei
publice locale respective;
b) coordoneaz activitatea de prestare a serviciilor orientate ctre autoritile publice locale
de nivelul nti (echipele mobile).
13. Oficiile teritoriale ale Cancelariei de Stat coordoneaz activitatea serviciilor publice
desconcentrate ale ministerelor i ale altor autoriti administrative centrale n conformitate cu
prevederile Hotrrii Guvernului nr.845 din 18 decembrie 2009 u privire la oficiile teritoriale
ale Cancelariei de Stat.
14. Programul de lucru al Biroului se stabilete de ctre autoritile administraiei publice
locale respective de comun acord cu presatorii de servicii, fiind plasat n incinta Biroului,
precum i pe paginile electronice oficiale ale instituiilor vizate.
15. Autoritile administraiei publice locale de nivelul al doilea asigur informarea
cetenilor despre activitatea Birourilor prin:
a) plasarea informaiei pe panourile informaionale;
b) utilizarea presei locale;
c) alte mijloace de informare neinterzise de lege.
16. Biroul activeaz pentru facilitarea obinerii, constatrii, nregistrrii i/sau anulrii unor
drepturi i obligaii, precum:
a) eliberarea unei informaii n modul stabilit de lege;
b) eliberarea concomitent a mai multe informaii prevzute de lege, n colaborare cu ali
prestatori de servicii;
c) constatarea, confirmarea i/sau nregistrarea unor drepturi/ obligaii/ fapte juridice n
modul stabilit de lege;
d) alte scopuri necesare realizrii drepturilor i intereselor legitime ale cetenilor.
17. Biroul ofer informaii i presteaz servicii n domeniile proteciei sociale, ocuprii
forei de munc, dezvoltrii afacerilor, agriculturii i proprietii funciare, serviciilor juridice,
financiare, precum i n alte domenii.
18. Prestatorii privai i/sau asociaiile obteti din raza unitii administrativ-teritoriale pot
oferi informaii i presta servicii n cadrul Biroului, n baza acordurilor ncheiate cu autoritatea
administraiei publice locale de nivelul al doilea.
19. Biroul ofer informaii i presteaz servicii n toate domeniile conexe.
20. Prestatorii de servicii informeaz solicitantul despre posibilitatea obinerii i altor
informaii i servicii n cadrul Biroului.
21. Prestatorii de servicii colaboreaz ntre ei pentru sporirea eficienei procesului de
acordare concomitent a mai multe informaii i servicii unui solicitant n cadrul Biroului, n
cazul solicitrii acestora.
22. Prestatorii de servicii nregistreaz fiecare beneficiar n registrul electronic, cu
indicarea solicitrii, soluiei sau informaiei oferite. nregistrarea datelor cu caracter personal va
fi efectuat cu respectarea prevederilor art.5 alin.(1) din Legea nr.133 din 8 iulie 2011 privind
protecia datelor cu caracter personal i art.8 din Legea nr.982-XIV din 11 mai 2000 privind
accesul la informaie.
23. Coordonatorul Biroului, n comun cu prestatorii de servicii, efectueaz lunar:
a) analiza adresrilor naintate;
b) planificarea activitii n cadrul Biroului;
c) ntocmirea rapoartelor despre activitatea Biroului, transmindu-le spre examinare
Ministerului Muncii, Proteciei Sociale i Familiei.
24. Autoritile administraiei publice locale de nivelul al doilea ofer spaii amenajate,
adecvate activitii Biroului, care corespund cerinelor sanitaro-epidemiologice i asigur
vizibilitatea i transparena activitii acestuia.
25. Biroul dispune de conexiune la Internet i este asigurat cu mijloacele necesare pentru
realizarea sarcinilor specifice fiecrui prestator de servicii. n cadrul Biroului funcioneaz
sistemul electronic de nregistrare a beneficiarilor i de monitorizare a cererilor nregistrate.

IV. ORGANIZAREA I FUNCIONAREA ECHIPEI MOBILE
26. Echipa mobil format din reprezentani ai prestatorilor de servicii din cadrul
Birourilor presteaz aceleai servicii cu deplasare n localitile rurale, la solicitarea autoritilor
administraiei publice locale de nivelul nti.
27. Coordonatorul Biroului, n comun cu autoritile administraiei publice locale de
nivelul nti:
a) identific serviciile necesare a fi acordate populaiei rurale pentru formarea echipei
mobile;
b) selecteaz localitile pentru deplasarea echipelor mobile;
c) stabilete graficul deplasrilor echipelor mobile;
d) identific prestatorii de servicii care urmeaz s formeze echipa mobil.
28. Echipele mobile efectueaz cel puin dou vizite pe lun, n baza prioritizrii
necesitilor identificate, cu acoperirea tuturor localitilor rurale ale unitilor administrativ-
teritoriale de nivelul al doilea pe parcursul unui an.
29. Pentru asigurarea activitii eficiente a Birourilor, autoritile administraiei publice
locale de nivelul nti snt responsabile de:
a) identificarea serviciilor necesare a fi acordate populaiei localitii respective, n scopul
formrii echipei mobile capabile s satisfac necesitile solicitate;
b) coordonarea vizitelor echipelor mobile cu reprezentantul Biroului;
c) desfurarea campaniei de informare a populaiei localitii despre activitatea Biroului
nainte de vizita echipei mobile;
d) asigurarea echipei mobile cu spaiu adecvat pentru prestarea serviciilor.

V. DISPOZIII SPECIALE
30. Activitatea Biroului nceteaz n baza deciziei autoritii administraiei publice locale
care l-a fondat.
&