CAPITOLUL 5

Elemente de calitatea produselor

Sunt prea srac ca s cumpr luccruri ieftine
(din filosofia popular)
5.. !efinirea no"iunii de calitate
Se cunosc la ora actual dou defini"ii ale no"iunii de calitate#
Calitate $ msura %n care produsul reali&ea& func"iile pentru care a fost conceput (defini"ie
'ec(e).
Calitate $ ansam)lul de propriet"i *i caracteristici ale unui produs sau ser'iciu care %i permit
acestuia s satisfac ne'oile e+plicite sau implicite ale utili&atorilor (ISO ,---).
!iferen"a ma.or %ntre cele dou defini"ii const %n faptul c 'ec(ea defini"ie pune
productorul pe primul plan (/func"iile pentru care a fost conceput/0 implicit de ctre
productor) %n timp ce a doua se raportea& la )eneficiarul produsului (/s satisfac ne'oile
e+plicite sau implicite ale utili&atorilor/) Calitatea0 a*a cum este definit de norma ISO ,---0
poate fi ilustrat de ima1inea din fi1. 5.2. Ar fi de notat c 'ec(ea defini*ie a calit"ii ne1li.a
cercul /3e'oi/0 care repre&int de fapt a*teptrile )eneficiarilor *i pe care %l considera ca fiind0
implicit0 cuprins %n specifica*ii.
4i1.5.2. Semnifica"ia no"iunii de
calitate.
Calitatea este o no"iune comple+0 dinamic0 cu un 1rad mare de 1eneralitate *i foarte
adesea 1reu cuantifica)il. Ea se poate e+prima prin func"iile produsului0 anume#
2func"ia principal $ cea pentru care este conceput (*i cumprat) produsul.
Intotdeauna0 un produs are o sin1ur func"ie principal.
!e e+emplu0 un ceas este cumprat pentru a ne arta ora5 un )ec pentru a ne da lumin5 un pi+
pentru a scrie cu el pe (6rtie0 etc.
2func"iile au+iliare $ cele care decur1 din utili&area produsului sau care sunt
necesare la reali&area func"iei principale.
In limitele acelora*i e+emple0 ceasul tre)uie s poat fi purtat la m6n0 s poat fi potri'it la ora
e+act. 7ecul tre)uie s poat fi montat %n lamp. Pi+ul tre)uiue s fie comod de "inut %n m6n0 s nu
pte&e.
2func"iile de '6n&are $ func"iile al cror rol este de a facilita ale1erea
cumprtorului sau de a2l incita s cumpere.
Un ceas tre)uie s fie frumos0 un )ec tre)uie s ai) o anumit form (de pild form de lum6nare0 sau de
stelu" dac este pentru un pom de Crciun)0 Pi+ul tre)uie s ai) o form *i o culoare a1rea)ile.
2func"iile inutile $ cele care nu .oac nici un rol0 e+ist6nd ca urmare a unor
imperfec"iuni de proiectare sau reali&are a produsului .
Un ceas a crui preci&ie ar fi mai )un de o secund pe lun ar fi inutil de precis pentru un
cumprtor de r6nd5 cldura dat de )ec este nedorit. Un pi+ care s arate *i ora s2a do'edit un
insucces comercial.
4unc"iile sunt e'aluate (cantitati'0 dar nu numai)0 prin intermediul caracteristicilor
produsului.
S ne 16ndim doar la faptul c toate automo)ilele %ndeplinesc acelea*i func"ii0 poate cu e+cep"ia
celor de '6n&are0 care aduc dup ele un presti1iu social implicit. C6nd comparm %ns dou
automo)ile0 nu ne punem pro)lema dac unul poate s transporte persoane *i altul nu0 nici dac cu
unul se poate circula noaptea *i cu altul nu0 deoarece toate o pot face. Le 'om compara su) aspectul
performan"elor0 pe care le 1sim su) form de caracteristici *i unde cele dou automo)ile difer.
E+ist patru cate1orii de caracteristici# te(nice0 economice0 psi(o2sen&oriale *i estetice.
Caracteristicile te(nice care se iau %n considerare %n mod curent0 pentru produse din toate
cate1oriile0 sunt#
2 solu"ia constructi'5
Solu"iile constructi'e e'oluea& %n timp0 ca urmare a acti'it"ilor de cercetare2de&'oltare. Lupta
concuren"ial o)li1 productorii s adopte solu"iile constructi'e moderne0 c(iar dac0 pentru a o
face0 tre)uie s suporte c(eltuiueli %nsemnate. Am dat de.a un e+emplu0 cel al ceasurilor el'e"iene cu
arc *i )alansoar ca )a& de timp0 %nlocuite acum cu ceasuri electrice cu cuar" pie&oelectric ca )a& de
timp.
2 natura *i structura materialelor5
Este e'ident faptul c performan"ele unui produs depind de natura materialelor folosite. Este
suficient s ne 16ndim la un produs din industria confec"iilor0 fie o roc(ie# ori c6t de frumos croit ar
fi0 roc(ia 'a fi apreciat de 'iitoarea )eneficiar *i dup o anali& atent a materialului din care este
fcut.
2 1a)aritul produsului5
!e re1ul0 un produs este )ine aprreciat dac are un 1a)arit redus0 care %i confer numeroase
a'anta.e#
2 comoditate d%n m6nuire (pentru un aspirator de praf0 de e+emplu)0
2 spa"iu mai mic ocupat (pentru o ma*in de splat 'ase0 de e+emplu)
2 cost mai sc&ut al materialelor0 care se traduce prin pre"uri mai accesi)ile la cumprare
2 costuri mai sc&ute de e+ploatare (consumul de )en&in la un automo)il0 c(letuieli de lansare la un
satelit artificial0 *.a.).
4r %ndoial0 reducerea 1a)aritului nu este un criteriu a)solut0 e+ist %ntotdeauna limite de care
tre)uie "inut seama0 cum ar fi confortul pentru un automo)il0 u*urin"a de citire pentru un ceas0 etc.
2 preci&ia *i si1uran"a %n func"ionare (pe care le 'om pre&enta mai %n detaliu %n su)capitolul5.8.0
dat fiind importan"a lor cu totul deose)it)5
2 caracteristicile er1onomice (comoditatea %n e+ploatare).
Pentru )unurile de consum0 comoditatea %n e+ploatare repre&int un element important (s ne
16ndim doar la diferen"a %ntre un tele'i&or cu )utoane *i unul cu telecomand). Pentru ma*ini unelte
er1onomicitatea poate asi1ura o cre*tere a producti'it"ii muncii. Pentru automo)ile
er1onomicitatea0 care se traduce printr2o mai mic o)oseal la 'olan %n timpul conducerii0 poate
%nsemna c(iar sal'area unor 'ie"i omene*ti.
Caracteristicile economice sunt cele care se materiali&ea&0 direct sau indirect0 %n
)ani. Principalele caracteristici economice sunt#
2 randamentele *i consumuri specifice5
Un utila.0 dar c(iar si un )un de consum0 care 'alorific mai )ine materiile prime *i9sau ener1ia0
ne 'a costa mai pu"in %n e+ploatare0 deci 'a fi mai )un. !esi1ur c se pot face numeroase corela"ii
%ntre consumuri specifice *i randamente0 pe de o parte0 *i caracteristicile te(nice# solu"ia
constructi'0 1a)aritul0 etc. !e pild0 nimeni nu ar spune a&i c o ma*in0 ori c6t de performant ca
'ite&0 confort0 pre"0 dar care consum mai mult de - litri de )en&in la -- de :m este o ma*in
)un.
2 indicatori de utili&are intensi' 5
Capacitatea de produc"ie este le1at direct de producti'itatea muncii0 implicit de costurile cu
salariile. !e asemenea0 capacitatea specific de produc"ie se lea1 de in'esti"ia ini"ial0 c(irii sau
cost al spa"iului ocupat de utila.ul sau )unul respecti'.
2 1rad de automati&are *i ci)erneti&are5
A*a cum am '&ut0 automati&area *i ci)erneti&area se manifest0 pe plan econpomic0 printr2o
cre*tere spectaculoas a producti'it"ii muncii0 o optimi&a;re a func"ionrii utila.elor0 at6t su)
aspectul 'alorificrii depline a capacit"ii de produc"ie c6t *i su) aspectul optimi&rii indicatorului de
utili&are e+tensi'0 care se re1se*te %n costuri prin reducerea amorti&rii aferente fiecrei unit"i de
produs ssau ser'iciu reali&at.
2 c(eltuieli de %ntre"inere5
<e'enind la e+emplul automo)ilului0 putem spune c unul din moti'ele pentru care OLTCIT2ul nu
a re&istat pe pia"a rom6neasc a fost *i solu"ia sa constructi' e+trem de complicat0 care fcea ca ori ce
repara"ie s nu poat fi e+ecutat dec6t de un mecanic specialist0 %ntr2un ser'ice speciali&at *i cu timpi
de munc mult mai mari dec6t la o !ACIA.Tot aici mai pot intra *i preten"iile sale speciale pri'itoare la
mrcile de ulei utili&a)ile0 sensi)ilitatea anumitor piese0 etc.
2 cost ini"ial.
4r %ndoial c %ntre performan"ele unui produs *i pre"ul su e+ist o corela"ie *i nimeni nu
poate spera s cumpere un produs care s fie totodat *i mai ieftin *i mai performant. E+ist %ns
unele pra1uri0 le1ate de puterea de cumprare0 de care un fa)ricant tre)uie s "in seama. Astfel0
pentru un rom6n mediu0 a&i0 un =E<CE!ES nu este o ma*in despre care s poat spune c este
)un0 deoarece %i este total inaccesi)il ca pre".
Caracteristicile sociale se refer la#
2 utilitatea produsului5
Iat un e+emplu care ilustrea& foarte )ine no"iunea de utilitate social. In anii >?-0 c6nd %n
Europa de @est puterea de cumprare a omului mediu era %nc destul de sla)0 automo)ilele de
foarte mic litra. (4IAT 5-- ... A5-0 CIT<OE3 8C@0 <E3AUT B sau ?) erau ma*ini e+trem de
cutate0 fiind ieftine at6t la cumprare c6t *i ca e+ploatare. Incep6nd cu anii >A-0 ni'elul de 'ia" a
crescut foarte mult *i automo)ilele mici au %nceput s piard teren %n fa'oarea celor medii. !ar0 tot o
dat0 cre*terea ni'elului de trai a fcut s sporeasc numrul familiilor care i*i puteau permite mai
mult de trei copii *i a aprut astfel pro)lema transportului familiei0 alctuit din ?...C mem)rii. La
aceast nou cerin" social a rspuns un cu totul alt tip de automo)il0 al crui prim repre&entant a fost
<E3AULT ESPACE0 ma*in a'6nd ?..A locuri0 cu posi)ilit"i de a*e&are 'aria)il a fotoliilor *i
implicit de 1estionare a spa"iului interior (de unde *i numele de ESPACE) solu"ie adoptat apoi de
ma.oritatea marilor firme europene. Interesant este faptul c firmele americane de&'oltaser cu circa 5
ani %nainte asemenea modele0 diferen" de timp ce concord )ine cu diferen"a %n momentul atin1erii
unuiu anumit ni'el de trai.
2 efectele pe care le are utili&area lui asupra mediului am)iant
Efecte crora %n "rile puternic a'ansate li se acord o aten"ie din ce %n ce mai mare0 adesea
put6nd s determine succesul sau insuccesul pe pia" al unui produs. !e pild0 %n Dermania0 A1en"ia de
Protec"ia mediului acord %n fiecare an0 produselor ce rspund cel mai )ine cerin"elor de protec"ia
mediului dreptul de a pune pe am)ala. un /punct 'erde/. <especti'ul punct 'erde asi1ur un a'anta.
concuren"ial nota)il0 c(iar dac respecti'ul produs este ce'a mai scump. =etoda pare s se e+tind %n
toate "rile Europei occidentale.
Intre caracteristicile psi(o2sensoriale *i estetice0 care pre&int o importan" mai mare %n ca&ul
produselor care se '6nd ca )unuri de consum men"ionm#
2 aspectul e+terior5
4r %ndoial0 ori cine dore*te s ai) lucruri sau s lucre&e cu utila.e cu un aspect estetic c6t mai
a1rea)il. Pe de alt parte0 1usturile sunt foarte diferite *i este 1reu ca cine'a s produc o marf care s
plac0 su) aspect estetic0 la toat lumea. E+ist %ns un element msura)il0 a crui pondere de'ine din
ce %n ce mai mare %n aprecierea unui produs0 anume msura %n care produsul %*i pstrea& aspectul
%n timp.
2 finisarea5
Un produs nefinisat de"ine0 %n ma.oritatea ca&urilor0 aceea*i capacitate de a2*i %ndeplini func"ia
principal ca *i unul finisat . El este %ns ur6t *i ca urmare nu ne 'a face plcere s %l a'em prin
prea.m. =ai mult dec6t at6t %ns0 unele func"ii secundare0 cum ar fi comoditatea %n m6nuire0 pot
a'ea de suferit (dac &16rie la m6n0 de pild0 sau a1a"0 *.a.) Tot aici intr *i am)alarea produsului
care0 pe l6n1 rolul estetic are *i un rol deose)it de important %n conser'area produsului0 %n special %n
timplu transportuluiu *i depo&itrii0 indiferent de natura lui (alimentar0 industrial0 etc..)
2 concordan"a cu moda (element 'ala)il nu numai %n 'estimenta"ie ci *i la modelul unui
automo)il0 al unui casetofon sau al mo)ilei)5
2 confortul pe care il asi1ur0 ca atare sau %n e+ploatare.
Performan"ele )une ale unui produs (su) aspectul func"iilor pe care le poate %ndeplini *i
asupra caracteristicilor pe care le pre&int) se pot o)"ine doar atunci c6nd acest o)iecti' este
urmrit pe tot parcursul procesului care conduce la fa)ricarea unui produs. Procesul pre&int trei
etape mari0 anume# proiectarea0 e+ecu"ia *i ser'ice2ul asi1urat %n cursul 'ie"ii produsului.
Istoria unui produs %ncepe atunci c6nd se face o prim sc(i" pe plan*eta unui
proiectant. In aceast prim fa& (care este la ora actual considerat de multi speciali*ti ca
fiind cea care contri)uie cu ponderea cea mai mare la performan*ele finale)0 tre)uie aleas o
solu"ie constructi' modern0 care s fie tot o dat *i pe deplin compati)il cu dotarea din
%ntreprinderile care 'or reali&a produsul0 cu 1radul de e+perien* *i de pricepere al muncitorilor *i
cu materiile prime care pot fi procurate. !e asemnea0 %n conformitate cu defini*ia calit"ii0
pre&entat mai sus0 produsul tre)uie astfel 16ndit %nc6t s rspund c6t mai )ine a*teptrilor *i
dorin*elor 'iitorului cumprtor *i utili&ator.
In ultimii E-2B- de ani s2a impus o metodolo1ie0 numit /in1ineria 'alorii/ care permite
o optimi&are a procesului de cutare a formulei de proiectare0 astfel %nc6t produsul s ai)
performan*e optime la un cost de fa)rica*ie re&ona)il.. O dat cu reconsiderarea no"iunii de
calitate0 au aprut *i metode care s permit proiectantului s 1seasc solu*ia care s satisfac
cel mai )ine un anumit se1ment al cumprtorilor. O asemenea metod0 cunoscut %n literatur
su) si1la F4! (de la FualitG 4unction !eploGment $ E+tinderea func"iei de calitate0 %ntr2o
traducere apro+imati') sau su) numele mai familiar de House of FualitG ( Casa calit"ii0
nume 'enit de la forma uneia din dia1ramele utili&ate0 care seamn cu o cas0 a*a cum este ea
desenat de un copil).
!up fa&a de proiectare0 produsul parcur1e fa&a de e+ecu"ie.
Calitatea produsului 'a fi determinat aici mai %nt6i de e+isten"a unor materii prime
corespun&toare0 at6t cele principale c6t *i cele au+iliare. Este e'ident c0 pornind de la materii
prime inferioare0 nu se poate spera %ntr2un produs )un. 3atura *i caracteristicile materiilor
prime ce tre)uiesc folosite sunt sta)ilite de proiectant *i ori ce a)atere de la proiect0 nea'i&at
de autorul proiectului0 conduce la produse necorespun&toare sau la produse ne.ustificat de
scumpe.
Al doilea factor il constituie performan"ele utila.elor cu care se reali&ea& produsul (su)
aspectul preci&iei de prelucrare0 al 1radului de modernitate al utila.elor *i nu %n ultimul r6nd al
1radului lor de u&ur). !e re1ul *i acestea se sta)ilesc prin proiect
3atural0 utila.ele tre)uie inte1rate unui flu+ te(nolo1ic )ine conceput0 a*a dar
te(nolo1ia adoptat pentru fa)ricarea produsului repre&int un al treilea factor determinant de
calitate %n fa&a de e+ecu"ie.
Al patrulea factor a fost0 p6n nu demult ri1uro&itatea controlului te(nic0 care nu
tre)uia s lase /s treac/ nici o pies sau un su)ansam)lu care s nu %ndeplineasc pe deplin
cerin"ele pre'&ute %n proiect. Acum0 %n loc de control te(nic0 se 'or)e*te din ce %n ce mai mult de
conceptul de Calitate total0 care0 o dat %mplementat %n %ntreprindere0 e'it apari"ia
produselor neconforme calitati'. Ideea c un proces te(nolo1ic %n care a)solut totul este
controlat *i men*inut la parametrii pre'&u"i %n proiect ar tre)ui s conduc la un produs lipsit de
defecte a %nceput s prind 'ia" %n Iaponia anilor ,C-. <e&ultatul ei este materiali&at %n
metoda /&ero defecte/0 care este %n pre&ent adoptat %n toat lumea. Ar mai fi de notat faptul c0 %n
ultimii - ani0 no"iunea s2a amplificat0 trec6nd de la ni'elul produsului fr defecte la cel al
%ntreprinderii fr defecte0 concept cunoscut su) numele de calitate total *i care face o)iectul
standardelor interna"ionale din clasa ISO ,---.
In sf6r*it0 un produs nu poate fi )ine e+ecutat dec6t de un personal cu o calificare
corespun&toare 2 e+ist6nd o coresponden" direct %ntre calificarea muncitorilor *i calitatea
produsului re&ultat.
Este de su)liniat faptul c din cei cinci factori enumera"i mai sus0 controlul de calitate
(sau cu at6t mai mult0 asi1urarea calit"ii totale) *i mai ales calificarea personalului sunt
elemente care0 cel pu"in %n principiu0 pot fi reali&ate la un ni'el ori c6t de %nalt0 ele "in6nd mai
de1ra) de or1ani&are dec6t de condi"ii materiale. Un producator nu poate %ntotodeauna
dispune de materiile prime ideale0 uneori pur *i simplu pentru c ele nu e+ist pe pia"5 de
asemenea0 utila.ele sunt cele pe care le are *i %nlocuirea lor masi' sau sc(im)area flu+ului de
fa)rica*ie ar presupune in'esti"ii foarte mari. In sc(im)0 el poate or1ani&a ri1uros procesul de
o)"inere al calit"ii *i mai ales poate or1ani&a0 cu c(eltuieli infinit mai mici0 cursuri de ridicare a
calificrii pentru personalul su. 7eneficiile suplimentare o)"inute pe seama cre*terii calit*ii
produselor %i 'or permite ulterior o rulare mai rapid a utila.elor *i accesul la materii prime mai
scumpe care0 coro)orate cu o nou cre*tere a ni'elului de calificare0 %i 'a permite s se ridice pe o
nou treapt su) aspectul calit*ii produselor0 sistemul intr6nd astfel %ntr2o )ucl de reac"ie po&iti'0
cu efecte economice *i mai ales concuren*iale cu totul remarca)ile.
E+ist *i un e+emplu su1esti' %n acest sens# foarte simplificat 2 e'olu"ia descris mai sus este cea
care a propulsat Iaponia0 %n mai pu"in de E- de ani0 %ntre foarte marile puteri economice ale lumii.
Pro)lema calit"ii unui produs nu se %nc(eie odat cu ie*irea sa din instala*ia care l2a
creat. El 'a fi cu at6t mai apreciat *i 'a rspunde cu at6t mai )ine cerin*elor utili&atorului cu c6t
opera"iile de %ntre"inere *i depanare 'or fi mai simple *i 'or putea fi e+ecutate mai prompt. Cum cel
care *tie cel mai )ine s repare un produs este c(iar cel care l2a fa)ricat0 %n ultimele decenii s2a
de&'oltat foarte mult re*eaua de ser'ice asi1urat de productori. !e fapt0 au fost doi factori care
au contri)uit decisi' la aceast e'olu"ie. Pe de o parte0 calitatea din ce %n ce mai apropiat a
produselor firmelor concurente su) aspectul concep"iei *i reali&rii produsului au fcut ca una din
pu*inele modalit"i de diferen"iere s rm6n calitatea se'ice2ului. Pe de alt parte0
cre*terea comple+it"ii produselor a fcut din ce %n ce mai dificil depanarea lor de un personal din
afara firmei productoare.
!ou e+emple. In anii >A-0 <om6nia a pierdut o mare pia" pentru fur1onete0 aceea a
=a1re)ului0 %n condi"iile %n care !ACIA oferea un produs cu totul compara)il altor firme *i la un
pre" deose)it de a'anta.os0 %ntruc6t nu a reu*it s asi1ure un ser'ice mul"umitor. La polul opus0 In
anii ,,-2,,0 firma strin care a '6ndut cele mai multe calculatoare compati)ile PC %n <om6nia a
fost <A3:2JE<OJ0 nu pentru c ar fi oferit un produs mai )un (calculatoarele oferite de toate
firmele erau similare ca performan"e) iar pre"ul era c(iar ce'a mai mare dec6t al concuren"ilor0 ci
pentru c a asi1urat0 de departe0 cel mai eficient ser'ice.
!in cele pre&entate re&ult clar c un produs de calitate superioar (proiectat mai
%n1ri.it0 fa)ricat din materii prime mai )une0 pe ma*ini mai )une de un personal mai )un0
deser'it de o re*ea ser'ice mai ampl *i mai performant) presupune0 %n fiecare etap0 costuri de
fa)rica"ie mai mari. Implicit0 pre"ul su de '6n&are (sau de cumprare0 pri'ind prin prisma
)eneficiarului) 'a fi mai mare.
Pe pia"0 la un moment dat0 se 'or 1si mai multe produse care %ndeplinesc aceea*i
func*ie 0 dar a'6nd performan"e *i totodat pre"uri0 sensi)il diferite. Care din ele tre)uie
cumpratK 4iecrui set de performan"e %i corespund anumite a'anta.e0 care se pot cuantifica.
A*e&6nd pe acela*i 1rafic costurile (de pild amorti&area pe care o plte*te utili&atorul0
c(eltuielile de e+ploatare *i %ntre"inere) %n func"ie de ni'elul performan"elor0 pe de o parte *i
a'anta.ele do)6ndite func"ie de respecti'ele performan"e0 se poate ale1e de re1ul acel produs
care corespunde diferen"ei ma+ime %ntre cele dou cur)e. Apare %ns o alt %ntre)are# cum se
face c se cer produse cu toat 1ama de pre"uri0 respecti' clase de performan"eK <spunsul
const %n aceea c0 pentru fiecare utili&ator0 cur)a a'anta.elor are o alur diferit0 %n func"ie de
destina"ia pe care el o d produsului (*i ca urmare0 ma+imul diferen"ei %ntre cele dou cur)e se
situea& %ntr2un punct diferit al a)scisei).
S e+emplificm cu pia"a aparatelor foto1rafice. Se 1sesc0 %n linii mari0 aparate cu
performan"e apar"in6nd la trei clase diferite# aparate simple (far sistem de punere la punct a
clarit"ii0 cu e+punere %n func"ie de iluminarea 1eneral0 cu optic su)mediocr)0 apoi aparate de
comple+itate medie (telemetru0 e'entual e+punere personali&at %n func"ie de su)iect0 optic )un)
*i %n sf6r*it aparate foarte )une (optic e+cep"ional0 'i&are prin o)iecti'0 posi)ilitatea de ale1ere a
distan"ei focale0 *.a.). A'em de asemenea trei cate1orii de )eneficiari#
a) %nceptori0 care o)"in cam acelea*i po&e0 indiferent ce aparat le pui %n m6n#
)) amatori preten"io*i *i profesioni*ti nepreten"io*i 2 cei care %*i doresc po&e )une %n
limitele normalului5
c) profesioni*ti de %nalt clas (de pild foto1rafii de mod)# care nu %*i pot face meseria
dec6t dac produc po&e cu totul deose)ite.
Cur)ele a'anta.e $ f(performan"e) pentru cele trei cate1orii de )eneficiari sunt
repre&entate %n fi1. 5.28. <e&ult e'ident c %nceptorii 'or prefera aparatele simple0 amatorii
preten"iosi pe cele medii iar profesioni*tii de clas pe cele foarte performante. Iat de ce se
cumpar produse din toata 1ama.
4i1.5.28 Cur)ele cost
*i a'anta.e $
f(performan"e)
. cost $
f (perform.)
8.a'anta.e $ f
(perform.)
Anali&a de mai sus este oarecum 1rosier deoarece ea permite doar op"iunea %ntre
produsele ce apar"in unor clase diferite. !ar cum tre)uie procedat pentru a ale1e0 %ntre produse
similare0 %ntre care diferen"ele sunt mici0 cele ce pre&int pentru noi cea mai )un solu"ie0 deci pe
cele care0 pentru noi0 sunt de calitateK Solu"ia %n acest ca& const din a msura calitatea0 deci a
e+prima cantitati' capacitatea fiecruia din produse de a ne fi util. Opera"ia se reali&ea& cu
a.utorul indicatorilor cantitati'i de calitate.
Calitatea0 fiind o no"iune comple+0 nu se poate %ntotdeauna msura *i e+prima %n mod
direct *i lesnicios0 cu e+cep"ia unora dintre caracteristicile te(nice *i a ma.orit"ii celor
economice (1a)arit0 inter'ale de preci&ie0 consumuri). S2au pus de aceea la punct o serie de
te(nici *i mi.loace de estimare cantitati' a calit"ii produselor0 reunite su) numele /calimetrie/ *i
care conduc la indicatorii men"iona"i mai sus0 prin metode de calcul multicriterial.
O msurtoare este o opera"ie comple+ care implic cinci elemente fundamentale#
2 mrimea ce tre)uie msurat5
2 etalonul de msur5
2 metoda5
2 instrumentele folosite5
2 condi"iile (de mediu) %n care se face msurtoarea.
!e e+emplu0 pentru a msura lun1imea unei str&i0 se folose*te metrul ca unitate de
msur0 metoda poate fi o compara"ie direct a lun1imilor folosind ca instrument o rulet sau o
metod tri1onometric0 folosind acum ca instrument un teodolit sau un telemetru0 mediul fiind
repre&entat de forma str&ii (dreapt0 sinuoas)0 panta ei0 etc.
Lucrurile se pre&int diferit dac %ncercm o e+primare cantitati' a calit"ii sau a unui
proiect de cercetare0 a unei in"iati'e de ino'are0 a unei propuneri de afaceri. =ai %nt6i0 %ns*i
mrimea ce tre)uie msurat0 calitatea0 este imperfect definit. 3u se poate 'or)i de un etalon de
calitate sau0 %n ori ce ca&0 nu de un etalon /uni'ersal/ a*a cum a'em pentru lun1ime. !e aici0
ne'oia de a 1si o metod de mare 1eneralitate0 care s se poat aplica cam peste tot0 permi"6nd
folosirea de fiecare dat a unor instrumente specifice. In sf6r*it0 condi"iile %n care se determin
calitatea unui produs0 a unei te(nolo1ii sau a unui ser'iciu sunt de asemenea e+trem de
comple+e0 aici inter'enind0 dincolo de elementele o)iecti'e0 numeroase elemente su)iecti'e.
Pornind de aici0 cercettorii 7.7oe(m *i apoi I. A. =cCalll0 P. <ic(ards *i D. Lalters au pus la
punct %n anii >C- o sum de principii care s permit o msurare cantitati' o)iecti' a unor
asemenea produse. Principala idee care st la )a&a studiilor lor este aceea c mrimea ce 'a
e+prima calitatea tre)uie s re&ulte ca o sum a numeroase msurtori0 'i&6nd fiecare o
anumit caracteristic. 7oe(m propune o sc(em %n mai mul"i pa*i(fi1. 5.2E)0 conform creia
produsul pre&int mai multe caracteristici dup care el este .udecat. La r6ndul ei0 fiecare
caracteristic depinde de o sum de elemente interne ale su)iectului de msurat0 elemente care0 ele0
pot fi e+primate cantitati'. @alorile atri)uite elementelor se 'or re1si %n 'alori numerice ale
caracteristicilor iar acestea0 la r6ndul lor0 'or conduce spre indicatorul cantitati' al calit"ii. Cele
spuse mai sus pot fi ilustrate prin sc(ema#
CALITATEA SU7IECTULUI
caracteristici (e+terne)
elemente (interne)
msurtori (cantitati'e ale elementelor interne)
4i1. 5.2E. Sc(ema lui 7oe(m
In cadrul calimetriei0 se reali&ea& o estimare *i o ierar(i&are a caracteristicilor
func*ionale ale produsului0 astfel#
a) se listea& toate caracteristicile produsului *i se acord fiecreia dintre ele o not care
e+prim msura %n care respecti'a caracteristic ne satisface.
)) notele pentru fiecare caracteristic0 indiferent de natura acesteia0 tre)uiesc con'ertite %ntr2o
sin1ur scal0 pentru a putea fi %nsumate.
c) caracteristicile unui produs nu au importan" e1al %n definirea calit"ii0 de aceea estimarea
fiecreia tre)uie corectat cu un coeficient de pondere5
!e pild0 la un ceas de m6n0 'or conta solu"ia constructi'0 marca0 preci&ia0 aspectul *i pre"ul0 dar
cele cinci caracteristici nu 'or contri)ui %n mod e1al la aprecierea calit"ii ceasului. Un mecanic de
locomoti' 'a dori un ceas precis dar nu 'a fi foarte interesat de aspectul ceasului5 din contr0
pentru o domni*oar coc(et0 aspectul 'a fi mult mai important dec6t preci&ia. Pentru un om de
afaceri prosper0 este foarte important ca ceasul s fie (*i s se 'ad c este) foarte scump *i de
marc. Cele trei persoane luate ca e+emplu 'or atri)ui ponderi diferite de importan"
caracteristicilor aceluia*i ceas.
Conform acestor principii0 calitatea unui produs poate fi e+primat prin rela"ia#
n
=

i =
unde#
i i ()
F $ indicatorul 1lo)al de calitate5
n $ numarul caracteristicilor luate %n considera"ie5
: $ indicele de calitate al caracteristicii i0 con'ertit %n scala unic de estimare5 P
$ ponderea atri)uit caracteristicii i.
!m0 cu titlu de e+emplu0 o asemenea scal unic de e+primare a unei caracteristici# $
3i'elul ma+im atins pe plan mondial5
-0A... $ 3i'elul ma+im atins pe plan na"ional5
-0A...-0?$ 3i'elul corespun&tor ma+imului solicitat de func"ionarea produsului5
-0?... -0B $ 3i'elul corespun&tor unei func"ionri %n condi"ii normale5
-0B. ..-0E $ 3i'elul minim pentru o func"ionare %n condi"ii normale5
-0E... -0 $ 3i'el su) limita acceptrii produsului pentru o func"ionare normal5
-0...- $ 3i'el care face imposi)il acceptarea produsului
Uneori0 pentru produse cu un 1rad mai mare de comple+itate0 'alorile lui : pot
pro'eni0 la r6ndul lor0 dintr2o anali& multicriterial0 re&ult6nd o structur de tip
ar)orescent. Pre&entm %n cele ce urmea& un asemenea e+emplu (fi1. 5.2B).
@aloarea proiectului
Eficien" %n Costuri de Costuri de Acceptare de
detectare proiectare e+ploatare ctre pasa1eri
-05 -085 -08- -0-5
ini"iale -08- ulterioare -0A-
E+plo2 E+plo2 E+plo2 Al"ii
&i' A &i' 7 &i' C ma*ina alte
-0B- -0B- -0A -.-8 -.C5 -085
%ntre"inere salarii consuma)ile
-08- -0?5 -05
7om2 7om2 73 7m
) ) -0A -08
nor2 mai
mal mic !urat !urat !imens2 U*urin*
(73) (7m) proiectare e+ecu"ie siuni transportare
-.A- -08- -08- -0E, -0E, -0-8
73 7m
-.A- -08-
4i1. 5.2B. Anali&a multicriterial a unor proiecte de instalare a unui sistem de detectare a
e+plo&i)ililor din )a1a.e0 pe un aeroport.
Pentru estimarea ponderilor se poate proceda %n modul urmtor# Cele n caracteristici se
a*ea& %n ordinea importan*ei lor0 atri)uind fiecreia o not cuprins %ntre - (cea mai
important pentru cel ce face anali&a) la (cea mai pu"in important) %n func"ie de natura *i
importan"a estimat a caracteristicilor. 3u este ne'oie ca fiecare caracteristic s capete o not
diferit. Ulterior se calculea& ponderile dup o rela"ie de tipul#
= i
i n (8)

3
i
i=
unde#
n $ numrul de caracteristici luate %n considera"ie5 3
i
$ nota de importan" dat caracteristicii i.
A'anta.ul acestei metode de calcul const %n faptul c se o)"in ponderi /normali&ate la
unitate/0 cu alte cu'inte 'alori ale lui P
i care sunt direct propor"ionale cu notele 3i din care au
pro'enit dar a cror sum este e1al cu unu.
O pro)lem o repre&int modul %n care se atri)uie notele de importan"0 3i.. O 'ariant0
curent utili&at0 const %n a face o anc(et 0 %ntre )eneficiari *i al*i speciali*ti0 solicit6nd
acestora note *i fc6nd final media op*iunilor.
O alt metod0 de asemenea cu o lar1 utili&are0 construie*te o matrice ptrat0 al crei
ordin este e1al cu numrul caracteristicilor studiate. In prima linie0 care corespunde primei
caracteristici0 se trec %n fiecare csu" 'alori de -0 98 sau 0 dup cum caracteristica anali&at este
mai important0 de e1al %mportan" sau mai pu"in important dec6t caracteristicile de pe
coloane. Opera"ia se reia pentru fiecare din linii iar final suma 'alorilor din fiecare linie d
/nota/ caracteristicii respecti'e (care de data aceasta nu mai este cuprins %ntre *i - ci %ntre 98
*i n 2 98)0 not care se prelucrea& apoi tot cu rela"ia (8).
!esi1ur c %n acordarea notelor *i a ponderilor e+ist un coeficient nene1li.a)il de su)iecti'ism.
Pentru a2l elimina c6t de c6t0 se cere mai multor e+per*i (fie E e+per"i) s lucre&e %n mod
pararlel0 independent unul de altul. Se anali&ea& apoi re&ultatele0 folosind coeficientul de
concordan"#
r(i0.) $ M N ?
8
) 9 (n (n
8
2 ))O
unde#
r(i0.) $ coeficientul de concordan" %ntre estimrile e+pertului i *i cele ale
e+pertului . (coeficient care ia 'alori spre dac estimrile e+per"ilor sunt similare0 -
dac sunt total diferite *i spre 2 dac sunt %n total contradic*ie)
$ diferen"ele %ntre notrilor celor doi e+per"i
n $ numrul note date de fiecare e+pert.
Se construie*te apoi o matrice E + E de corela"ie multipl %ntre cei E e+per"i. !ac se
e'iden"ia& astfel e+per"i deian"i0 care au sistematic note mai mici %n raport cu to"i ceilal"i0
ace*tia nu se iau %n considera"ie la calculul notelor finale0 care sunt mediile celor date de
e+per"ii rma*i.
(!etalii asupra acestor aspecte se pot 1si %n cursurile de statistic.)
@alorile pe care le poate lua F0 folosind metodolo1ia de calcul descris de noi sunt #
- F
Indicatorul 1lo)al de calitate do)6nde*te o 'aloare numeric a crei semnifica*ie fi&ic ar
repre&enta frac"iunea dintr2un produs ideal (din toate punctele de 'edere) pe care o de"ine
produsul anali&at. Ca re1ul0 'alori superioare lui -05 sunt considerate ca )une.
Pentru compararea %n mod o)iecti' a dou produse diferite cu func"ii similare0 se
folose*te indicele de referin" (sau de compara"ie)0 definit ca#
Fc $ (Ci 9 C>i) P Pi (E)
cu 'alori#
- Q Fc Q infinit
unde#
Ci $ 'aloarea numeric a caracteristicii i (:i pt. caracteristicile fr 'aloare numeric)5
C>i $ idem pentru etalon.5
O)s.# (Ci9C>i) se %nlocuie*te cu (C>i 9 Ci) %n ca&ul caracteristicilor ce tre)uie s ai) o 'aloare
minim (e+# consumuri specifice0 pre*0 etc.)
Este de men"ionat faptul c %n acest ca& modul de e+primare al lui C nu mai tre)uie
con'ertit %n scala unic de e+primare (ca pentru : )0 atunci c6nd el poate fi e+primat cantitati' %n
mod natural (1reutate0 putere a motorului0 cost0 s.a.) %ntruc6t fiecare raport Ci 9 C>i este
automat un numr adimensional.
Produsul mai )un 'a fi cel pentru care Fc este mai mare dec6t unitatea.
Un e+emplu de aplicare a metodei multicriteriale ' este su1erat de Aplica"ia 5..
5.8. <eproiectarea produselor prin metoda in1ineriei 'alorii
In1ineria 'alorii0 cunoscut *i su) numele de /anali&a 'alorii/0 este o metod
te(nicoeconomic modern care ofer posi)ilitatea reducerii costului de fa)rica"ie al unui
produs concomitent cu o %m)unat"ire func"ional 2 constructi' a acestuia.
Incep6nd %nc din fa&a de concep"ie *i de proiectare a unui nou produs0 se caut
identificarea tuturor posi)ilit"ilor de scdere a costurilor de fa)rica"ie0 concomitent cu
cresterea calit"ii produsului0 %n compara"ie cu cele de.a e+istente.
In1ineria 'alorii a)ordea& aceste pro)leme pornind de la anali&a concep"iei
func"ionale a produsului. 4unc"iile pe care le %ndepline*te un produs tre)uie s satisfac %n
condi"ii optime anumite cerin"e ale utili&atorilor. Admi"6nd c fiecare produs este purttorul
material al unor func"ii capa)ile s satisfac o anumit necesitate social0 in1ineria 'alorii
caut s calcule&e *i s minimi&e&e costul fiecarei func"ii0 costul produsului fiind suma
costurilor func"iilor sale0 (spre deose)ire de 'ec(ile metode de calcul care sta)ilesc costul
produsului prin suma costurilor pieselor *i su)ansam)lurilor care %l compun). Anali&e atente au
aratat c0 de multe ori0 doar 8- R din costul unui produs repre&int c(eltuieli destinate
reali&rii func"iilor solicitate de utili&ator0 %n timp ce A- R din cost repre&int c(eltuieli
1enerate de reali&area unor func"ii secundare0 sau c(iar inutile (total sau par"ial). <e&ult deci c
%n multe produse e+ist re&er'e importante de reducere a costurilor0 fr a2i afecta func"iile
pentru care produsul respecti' a fost conceput *i pentru care este cumprat de ctre
)eneficiar. Aceste posi)ilit"i pot fi identificate *i 'alorificate doar printr2o anali& atent *i
sistematic0 a crei metodolo1ie este oferit de in1ineria 'alorii.
Putem deci defini in1ineria 'alorii ca fiind o metod te(nico2economic de anali& a
modului de concep"ie0 proiectare *i e+ecu"ie a unui produs0 metod care const %ntr2o serie de
procedee sistematice orientate ctre reali&area func"iilor necesare ale produsului cu un cost
minim0 fr diminuarea calit"ii0 fia)ilit"ii *i performan"elor produsului.
In1ineria 'alorii a fost ela)orat %n anii ,5- %n Statele Unite0 de ctre economistul L.!.=iles0 pe
atunci unul din directorii de la firma /Deneral Electric/. In timpul celui de al II2lea r&)oi
mondial0 dificult"ile de apro'i&ionare0 pe de o parte *i cerin"ele industriei de r&)oi pe de alt
parte au fcut ca o serie de materii prime cum ar fi nic(elul0 cromul0 Solframul s.a. s fie diri.ate
e+clusi' spre produsele cu caracter militar. Industria ci'il s2a '&ut silit s le %nlocuiasc cu alte
materiale e+istente0 e'entual reproiect6nd anumite repere sau produse. !up %nc(eierea r&)oiului s2a
constatat c re'enirea la modelele ini"iale0 care implicau materialele deficitare0 de acum
disponi)ile dar scumpe0 nu mai era .ustificat %ntruc6t multe din produsele reproiectate func"ionau tot
a*a de )ine0 %n sc(im) erau mult mai pu"in costisitoare. S2a cutat atunci o metod care s
permit ela)orarea %n mod deli)erat a unui sistem de reali&are de 'ariante constructi'e la un cost mai
mic0 acti'itate care p6n atunci se facea a)solut %nt6mpltor. =iles a mai constatat c cea mai mare
parte din economii se pot reali&a dac lucrurile se pun la punct %nc din fa&a de proiectare0 fa&
decisi' %n ela)orarea noului produs.
4i1. 5.25. Posi)ilittile
de reducere a costurilor
%n diferitele etape de
reali&are a unui nou
produs.
A*a cum se 'ede din fi1ura 5.2A0 cur)a c(eltuieli0 acti'itatea de proiectare este etapa cea mai
pu"in costisitoare0 %n sc(im) (conform cur)ei costuri) ea determin cea mai mare parte a
costurilor 'iitorului produs. !e asemenea0 cea mai mare parte din economiile posi)ile se
reali&ea& tot %n etapa de proiectare.
<e&ultatele aplicrii metodei a dus la economii su)stan"iale0 astfel %nc6t %n anul ,?-
in1ineria 'alorii era de.a utili&at %n peste --- de %ntreprinderi din SUA iar %n deceniile C *i A
ea s2a rasp6ndit cu repe&iciune *i %n Europa. !e altfel0 %nc din ,C,0 %n <om6nia se
ela)orea& dou STAS2uri0 8C89 *i 8C898 care definesc condi"iile de aplicare a anali&ei
'alorii. Cum %ns economia rom6neasc a func"ionat %ntr2un re1im neconcuren"ial0 reducerea
costurilor nu a fost o pro)lem strin1ent *i ca urmare metoda s2a aplicat doar sporadic0 de
c6"i'a entu&ia*ti.
In anali&a 'alorii0 ela)orarea unui produs nou se reali&ea& %n decursul a *apte etape0
care sunt parcurse succesi' de ctre o ec(ip interdisciplinar0 alctuit din in1ineri0
economi*ti *i alte cate1orii de speciali*ti.
Cele *apte etape0 numite 1lo)al plan opera"ional0 sunt urmtoarele#
. 4a&a de informare %n cadrul careia se reali&ea& trei o)iecti'e#
.. O documentare complet asupra produsului e+istent.
.8. !efinirea produsului *i a func"iilor pe care acesta le %ndepline*te.
.E. <aportarea func"iilor la costul *i 'aloarea lor.
8. 4a&a de in'esti1are0 care are ca sarcin s permit ela)orarea a c6t mai multe 'ariante
alternati'e de reali&are a func"iilor dorite ale produsului respecti'. @ariantele ela)orate
tre)uie s %ndeplineasc acelea*i func"ii0 dar pot fi )a&ate pe principii diferite.
E. 4a&a de e'aluare 2 determin care sunt cele mai )une 'ariante *i care sunt costurile
acestora.
B. 4a&a de planificare 2 transform 'ariantele alese %n solu"ii te(nolo1ic reali&a)ile.
5. 4a&a de e+ecu"ie 2 ela)orea& setul de calcule0 desene te(nice0 necesarul de utila.e *i
toat documenta"ia necesar pentru reali&area produsului %n 'arianta propus.
?. 4a&a de a'i&are# documenta"ia este pre&entat factorilor de deci&ie (conducerea firmei0 de
e+emplu) pentru apro)are.
C. 4a&a de implementare 2 const %n urmrirea reali&rii prototipului *i a seriei /&ero/.
@om trece %n re'ist0 %n cele ce urmea&0 o serie de elemente caracteristice fiecarei
etape.
!ocumentarea complet asupra produsului de.a e+istent implic o in'esti1are a
cerin"elor )eneficiarilor0 su) aspectele func"iilor solicitate0 cantit"ilor dorite *i a costurilor
accepta)ile de ctre ace*tia. !e asemenea0 o estimare a timpului c6t produsul 'a mai fi
solicitat de pia" (determinat prim po&i"ia sa pe lo1istic)0 pentru a 'edea dac mai merit
moderni&at. Se face apoi o anali& te(nolo1ic care0 %n afar de desenele te(nice0 flu+ul
te(nolo1ic *i costurile de fa)rica"ie0 tre)uie s mai con"in un istoric al solu"iei adoptate0
dificult"ile %nt6mpinate0 modificrile operate %n proiectul ini"ial0 condi"iile de func"ionare
(temperaturi *i presiuni minime *i ma+ime0 toleran"e)0 alte caracteristici (fia)ilitate0 durat de
'ia"0 1reutate0 1a)arit0 aspect). In sf6r*it0 o anali& a fa)rica"iei0 care 'a scoate %n e'iden"
ec(ipamentele de reali&are a produsului0 apoi cele de 'erificare *i control0 e+isten"a
re)uturilor *i cau&ele lor0 pro'enien"a materiilor prime *i a semifa)ricatelor ce intr %n
componen"a produsului.
!efinirea produsului *i a func"iilor sale este etapa esen"ial %n procesul de in1inerie a
'alorii. Tre)uie mai %nt6i 1sit rspunsul corect la dou %ntre)ri0 anume# /ce esteK/ *i /ce
faceK/ <spunsul la prima %ntre)are define*te produsul0 iar cel de la a doua %ntre)are func"iile
sale0 adic propriet"ile produsului capa)ile de a satisface o necesitate sau de a se 'inde. In
<om6nia0 clasificarea func"iilor studiate %n in1ineria 'alorii se face %n conformitate cu STAS
8C89C,.
In paralel cu aceast clasificare in1ineria 'alorii utili&ea& *i o a doua0 care su)di'ide
func"iile %n func"ii /de lucru/ sau /de %ntre)uin"are/ *i %n func"ii /de '6n&are/. 4unc"iile de
lucru sunt acele func"ii care satisfac necesitatea pentru care produsul a fost creat. 4unc"iile de
'6n&are au ca rol s fa'ori&e&e cererea produsului respecti' pe pia". !e pild0 la )ecul
electric0 forma de lum6nare a unor modele are func"ie /de '6n&are/. La fel0 %n )un msur0
desenul caroseriei *i a )ordului automo)ilului.
Anali&a func"iilor pe )a&a raportului dintre 'aloarea de %ntre)uin"are *i costul fiecreia
repre&int ino'a"ia ma.or adus de in1ineria 'alorii. Pentru fiecare din func"iile identificate
anterior se sta)ilesc pr"ile sau su)ansam)lele produsului care o %ndeplinesc0 *i apoi costul
acestora. Se o)"ine astfel o matrice unde fiecrei linii %i corespunde unul din elementele
constituti'e ale produsului iar fiecrei coloane o func"ie. 4iecare element al matricei con"ine o
frac"iune din costul fiecarui su)ansam)lu0 dup ponderea cu care el particip la fiecare din
func"ii0 astfel ca suma pe o linie s corespund costului total al su)ansam)lului. Suma fiecarei
coloane repre&int costul func"iei respecti'e (principal de %ntre)uin"are0 secundar de
%ntre)uin"are0 principal de '6n&are0 secundar de '6n&are0 inutil).
4iecare func"ie are0 pe de alt parte0 o anumit pondere %n 'aloarea 1lo)al a
produsului0 care se poate calcula prin procedee similare celor descrise %n su)capitolul 5.. Se
poate 'erifica acum %n ce msur ponderea fiecarei func"ii este propor"ional cu costul su.
!ac o func"ie care contri)uie cu0 s &icem0 - R la 'aloarea produsului 'a a'ea o pondere de
de E-2E5 R %n costul total0 atunci este e'ident c func"ia respecti' tre)uie reproiectat pentru
a aduce costul la ni'elul utilit"ii sale0 c %n pre&ent ea este ru reali&at *i c aici e+ist
re&er'e mari.
4oarte adesea pentru a e'iden"ia *i anali&a situa"ia raportului %ntre 'aloarea de
%ntre)uin"are *i cost a fiecarei func"ii se face apel la o metod 1rafic0 trec6nd pe a)scis
ponderile func"iilor *i pe ordonat costurile lor. Se e'iden"ia& astfel acele func"ii care au
costuri mai mari dec6t limita normal %n raport cu utilitatea lor. !m un e+emplu %n fi1. 5.2?0
pentru un produs care ar a'ea0 s &icem0 5 func"ii (de re1ul sunt mult mai multe0 de ordinul - 2
8-). In e+emplul ales de noi0 func"iile 0 80 5 au costuri normale0 func"ia B este e+cesi' de
scump (*i aici 'a tre)ui inter'enit %n ac"iunea de reproiectare) iar func"ia E este c(iar ieftin. Se
poate %ncerca0 e'entual0 aducerea celorlalte func"ii la raportul utilitate 9 cost al func"iei E0 deci
co)or6rea tuturor costurilor la 'alorile corespun&atoare dreptei trasate punctat (de*i acesta
este un ideal care nu se atin1e0 deplin0 niciodat).
4i1. 5.2?. Situarea functiilor pe o
dia1ram cost2utilitate.
4a&a de in'esti1are este fa&a
creati' %n cadrul in1ineriei 'alorii.
Ec(ipa de cercettori caut s
ima1ine&e alte posi)ilita"i0 c6t mai
di'erse0 de a reali&a func"ia
principal a produsului dorit
Principalele o)stacole pot fi lipsa de
cunostiin"e0 rutina *i lipsa de
fante&ie. Lipsa de cunostiin"e este
relati' u*or remedia)il0 printr2o
documentare serioas *i pe o pla.e
lar1. !ar de cele mai multe ori tocmai aceast documentare are tendin"a de a2i %mpin1e pe
cercettori spre solu"ii de.a e+istente. !e aceea0 pentru a se %n'in1e rutina *i a stimula
fante&ia0 se apelea& la metode de stimulare a creati'it"ii0 de.a pre&entate de noi %n Cap. 8.
4olosind aceste metode se a.un1e la o list de propuneri. Urmea& acum cea de a treia
fa&0 fa&a de e'aluare0 %n cadrul creia se 'or selecta acele propuneri care au cele mai )une
*anse de reu*it. E'aluarea se face prin intermediul unor /dia1rame T/0 care sunt de fapt liste cu
dou coloane# )un *i ru.
Se face mai %nt6i o dia1ram T simpl0 %n care se trec a'anta.ele *i de&a'anta.ele.
Pentru ideile care par interesante0 %n sensul c a'anta.ele sunt net superioare de&a'anta.elor0 se
trece la o a doua dia1ram T0 aceea a criteriilor %n care a'anta.ele *i de&a'anta.ele sunt
cuantificate spre a putea sta)ili %n mod o)iecti' 'aloarea propunerii.
S presupunem de e+emplu c se anali&ea& un nou model de pompe. !ia1rama T simpl 'a arata
astfel#
A'anta.e !e&a'anta.e
Piese mai pu"ine =ateriale mai costisitoare
Piese mai u*oare Piese mai 1reu de prelucrat
Utila.e mai u*or de %ntre"inut
!ia1rama T a criteriilor#
criteriul mai )un mai sla)
Cost proiectare mai mare cu 5 R
Cost fa)rica"ie redus cu - R
Poten"ial de '6n&are mai )un cu 5 R
4ia)ilitate electric mai )un cu 5 R
4ia)ilitate mecanic mai sla) cu 5 R
In e+emplul ipotetic ales de noi0 proiectul este respins0 c(iar dac suma procentelor a'anta.elor e mai
mare0 %ntruc6t principiul de )a& al in1ineriei 'alorii este de a conduce la produse cel pu"in tot at6t de
)une ca cel de referint0 ceea ce %n ca&ul de fa" nu s2a o)"inut0 fia)ilitatea noului produs fiind
inferioar celui de referin"0 %n domeniul mecanic. In asemenea situa"ii0 de re1ul0 se re'ine la etapa
anterioar0 de 1enerare a ideilor0 profilate de data aceasta0 %n ca&ul nostru0 strict pe
%m)unt"irea fia)ilit"i mecanice.
Se trece apoi la fa&ele de planificare *i de ela)orare0 %n cadrul crora se trec %n re'ist
*i se caut solu"iile optime pentru reali&area celor mai )une performan"e ale produsului0 a
celei mai adec'ate metode de proiectare0 a materialelor folosite *i a te(nolo1iilor de
prelucrare0 %n sf6r*it se ima1inea& metodele de marTetin1 *i de asi1urare a ser'ice2ului. In
cadrul in1ineriei 'alorii0 pentru a se reali&a aceste de&iderate0 s2au pus la punct liste ample de
%ntre)ri0 ale cror rspunsuri asi1ur ec(ipa de cercetare c se afl pe /calea cea )un/.
Elementele sta)ilite aici pot fi ulterior %m)unt"ite %n urma solicitrilor conducerii0 re&ultate
%n urma discu"iilor din etapa a @I2a. Im)unt"iri se mai pot face *i pe parcursul fa&ei de
implementare.
A*a cum re&ult din cele pre&entate mai sus0 acti'itatea ec(ipei care reali&ea& un
proiect prin metoda in1ineriei 'alorii este o acti'itate ampl *i comple+ care solicit un mare
'olum de munc calificat. <e&ultatele care se o)tin .ustific %ns pe deplin aceaste eforturi.
Prin e+tindere0 studii de in1ineria 'alorii se pot efectua *i pe alte domenii0 nu numai %n
'ederea reproiectrii unui produs. Putem da0 cu titlul de e+emplu 2 studii pri'ind structura *i
acti'it"ile personalului TESA dintr2o %ntreprindere0 studii pri'ind acti'itatea unui )irou de
proiectare *i desen te(nic0 etc.
O pro)lem aparte o repre&int posi)ilitatea de aplicare a metodei %n ca&ul
%ntreprinderilor mici0 care nu au for"a de a crea un colecti' special dedicat acestei acti'it"i.
!m %n continuare o list de %ntren)ri la care0 rspun&6ndu2se0 se poate a.un1e de unul sin1ur la
re&ultate apropiate de cele ale unui colecti' speciali&at %n anali&a 'alorii.
. Ce este de fapt0 produsul nostru (care este func"ia lui principal ) K
8. Care este costul actual de fa)rica"ie K
E. Care este cantitatea produs K C6t se 'a mai produce %n 'iitorii ani K
B. !in c6te su)ansam)le este alctuit K 3umrul lor ar putea fi redus K
5. Care sunt func"iile produsului K !up ce toate au fost identificate0 se poate continua cu
%ntre)area# Toate func"iile sunt realmente necesare K
?. Care din func"ii este anormal de scump K
C. Ce alte mi.loace ar putea fi folosite pentru reali&area func"iei %n discu"ie K
A. Ce idei *i ce metode tre)uie 1site pentru a transpune %n practic noile 'ariante ima1inate K
(tre)uie re"inute toate ideile0 c(iar cele foarte )i&are)
,. Care ar fi solu"iile cele mai tentante dintre cele 1site K (ar fi de dorit s a'em minimum trei
solu"ii noi)
-. C6t cost fiecare din solu"iile propuse K (3u este e'ident c metoda care pare cea mai
tentant este *i cea mai ieftin)
. Cum influen"ea& noua 'ariant celelalte func"ii ale produsului K Care din 'ariante ar
permite o reducere a costurilor unora din ele K
8. Cum putem 'alida ideile la care s2a a.uns K
5.E. =etoda F.4.!. (House of ;ualitG)
F4! $ FualitG 4unction !eploGment.
=etoda permite ela)orarea unui proiect pentru un produs care s rspund %n mod optim
solicitrilor clien"ilor.
Se face mai %nt6i o anc(et care s sta)ileasc care sunt func"iile produsului pe care le
a*teapt clien"ii precum *i importan"a acestora. Apoi se ela)orea& caracteristicile *i se
corelea& cu func"iile. Tot odat se fac compara"ii cu performan"ele altor firme *i de asemenea
caracteristicile sunt anali&ate una %n raport cu celelelte0 pentru a 'edea care se sus"in *i care se
contra&ic. Apoi de la caracteristici se trece0 %n mod similar0 spre performan"e te(nice
msura)ile *i de aici spre materiale0 te(nolo1ii. E+emplu pentru un cu"it de )uctrie #
4i1. 5.2C. /Casa calit"ii/ pentru un cu"it de )uctrie
3umerele din linia de sus semnific #
$ <e&isten" la coro&iune5 8 $ Suprafe"e netede5 E $ LIpsa unor intersti"ii5 B $ <e&isten" la
&16riere5 5 $ SPlare %n ma*ina de splat 'ase5 ? $ Er1onomia m6nerului5 C $ Er1onomia
lamei5 A $ Securitate5 , $ 1reutate5 - $ Ec(ili)rare5 $ !esi1n artos5 8 $ re&isten" la *ocuri5
E $ <i1iditatea lamei5 B $ Ascu"i* )un5 5 $ Pstrarea ascu"i*ului %n timp5 ? $ S nu &16rie
farfuriile5 C $ !urat de 'ia"5 A $ Pre" ma+imal.
Se face apoi o a doua dia1ram0 %ntru totul similar0 Unm care cele A caracteristici se trec pe
linii0 pe coloane a'%nd# lama $duritatea0 re&ilien"a0 sta)ilitatea la coro&iune0 ru1o&itatea0
densitatea 0 ra&a de cur)ur 0 danturarea0 1rosimea0 ra&a la '6rf0 lun1imea0 l"imea 5 m6nerul $
acelea*i. Se continu cu a treia dia1ram0 a'%nd lama *i m6nerul pe linii iar pe coloane
materialele0 desenul0 te(nolo1iile de fa)rica"ie *i asam)lare.
5.B. =etoda Vero 2 defecte
/Vero 2 defecte/ este o metod care %*i propune s e'ite apari"ia defectelor mai
de1ra) dec6t s le elimine ulterior printr2un control ri1uros al produselor reali&ate.
Ideea de la care s2a pornit a fost aceea c un produs0 dac este reali&at cu respectarea
strict a te(nolo1iei0 a calit"ii materiilor prime *i a tuturor celorlalte elemente0 nu are nici un
moti' s nu fie )un. Lupta concuren"ial a determinat %ntreprinderile s caute s produc
asemenea produse0 lipsite practic de defecte de fa)rica"ie0 implicit care 'or func"iona fr nici un
fel de pro)leme. !esi1ur c un asemenea o)iecti' nu se poate atin1e dintr2o dat. Se %ncepe prin a
se urmri identificarea cau&elor care duc la apari"ia defectelor *i eliminarea acestor cau&e.
!ac se studia& e'olu"ia produc"iei *i a numrului de defecte %n timp0 se 'a o)"ine un 1rafic de
tipul celui din fi1. 5.2A.
4i1.5.2A. E'olutia tipic %n timp a
numrului de defecte %ntr2o sectie
industrial.
3umrul de defecte oscilea& de re1ul %n .urul unei 'alori C0 'aloare care %n teoria
clasic a calit"ii este cunoscut su) numele de AFL (Accepted FualitG Le'el). E+ist
momente notate cu A pe 1rafic0 c6nd totul mer1e ru *i numrul de defecte se ridic la cer.
Atunci0 tot personalul sec"iei este %n alert0 cau&a se identific p6n la urm *i totul re'ine la
/normal/. E+ist %ns *i situa"ii (notate cu 7) c6nd lucrurile mer1 deose)it de )ine. !ac *i
atunci tot personalul sec"iei 'a fi pus %n alert0 cau&a 'a fi din nou identificat *i0 ceea ce este cel
mai important0 ea 'a putea fi permanenti&at. Se a.un1e astfel la co)or6rea ni'elului AFL de la C
la C0 apoi la C8 *i a*a mai departe p6n ce0 %n timp0 se a.un1e la o)iecti'ul final0 &ero2
defecte. C lucrurile pot e'olua astfel st mrturie e'olu"ia calit"ii produselor .apone&e din
ultimii -..5 ani *i a celor din "rile puternic de&'oltate din ultimii 5..- ani. Practic0 cel ce
cumpr ast&i un tele'i&or sau un 'ideo .apone& (spre a da un sin1ur e+emplu) are
c'asicertitudinea c acesta nu se 'a strica0 deci accept c el este construit cu &ero defecte.
O pro)lem este aceea a identificrii cau&elor defectelor care apar0 ceea ce nu este
%ntotdeauna simplu %n ca&urile tip A *i este dea dreptul dificil %n cele tip 7. Pentru a facilita
1sirea cau&elor s2a pus la punct o metod care0 pornind de la cele cinci elemente de )a&
(te(nolo1ia0 utila.ele0 materiile prime0 m6na de lucru *i controlul fa)rica"iei)0 le descompune pe
fiecare p6n la cau&ele primare0 pe care le anali&ea& una c6te una. =etoda este cunoscut su)
numele de =etoda ISCHI:ALA *i ea se )a&ea& pe construirea unei dia1rame (ISHI:ALA sau
I3 OASE !E PESTE)0 dia1ram pe care o pre&entm0 simplificat0 %n fi1. 5..2,. (reamintim c
dia1rama a mai fost pre&entat *i ca metod de stimulare a creati'it"ii5 istoric 'or)ind0 ea a
aprut %ns ca instrument de re&ol'are a pro)lemelor le1ate de calitatea fa)rica"iei)
4i1.5.2,.
!ia1rama
ISHI:ALA
(/%n oase de peste/)
=odul %n care se poate conduce o ac"iune de eliminare a defectelor de fa)rica"ie poate fi
re&umat %n urmtorii pa*i#
. Informa"ii asupra sistemului te(nolo1ic#
2 tot ce mer1e ru5
2 tot ceea ce ar tre)ui s mear1 mai )ine5
2 tot ce mer1e dintr2o dat mai )ine5
2 tot ce mer1e dintr2o dat mai ru5
8. Ale1erea o)iecti'ului cel mai important.
!intre diferitele disfunc"ionalit"i ale sistemului0 'a tre)ui aleas mai %nt6i cea pe care o
considerm cea mai 1ra' su) aspectul efectelor asupra calit"ii produsului. Este esen"ial ca
for"ele s nu se disperse&e pe mai multe o)iecti'e ci acestea s se atace unul c6te unul.
O metod cu re&ultate remarca)ile %n acest sens este metoda A=!EC (Anali&a =odurilor de
!efectare *i Estiomarea Criticit"ii0lor). =etoda a fost pus la punct la 3ASA %n anii >?-. *i
de&'oltat de constructorii europeni de automo)ile. @e&i STAS 8?A,9AA 0 '. *i !I3 85BBA0
4ord F2-.
Se calculea& pentru fiecare defect poten"ial un indice de criticitate0 definit ca#
C $ 4 . D . I
unde#
4 $ frec'en"a de apari"ie a defectului
( $ e+trem de rar0 - $ f.frec'ent)
D $ 1ra'itatea defectului
( $ sesi&at doar de speciali*ti0 - $ periclitea& 'ia"a) I $
u*urin"a de identificare a defectului
.( $ f u*or de 1sit0 - $ imposi)il de detectat).
C Q - defectul poate fi ne1li.at5
- Q C Q 85 tre)uie luat %n considerare *i remediat
85 Q C produsul nu pooate fi lansat ca atare pe pia".
Pre&entm0 %n Aplica"ia 5.8.0 o su1estie pri'ind aplicarea A=!EC.
O clasificare a modurilor de defectare cuprinde urmtoarele situa"ii#
a) moduri 1enerale#
2 porne*te %nainte de momentul dorit5
2 nu porne*te la momentul dorit5
2 nu se opre*te la momentul pre'&ut5
2 se stric %n cursul fun"ionrii
))moduri specifice fiecrui sistem (pot fi de ordinul &ecilor)
c)defectri de cau& comun0 care pro'oac ie*irea din fun"iune a mai multor elemente.
E. Cau&ele posi)ile ale non2conformit"ii.
Aici se utili&ea& dia1rama ISHI:ALA0 construit astfel %nc6t s reflecte realit"ile
procesului de fa)rica"ie studiat. E'ident0 o asemenea dia1ram 'a arta diferit %n ca&ul unui
atelier de montat tele'i&oare *i altfel pentru unul %n care se montea& aspiratoare de praf0 cu
totul altfel %n ca&ul unui atelier de ser'ice auto.
B. Cau&a real.
O dat identificat cau&a real0 'a tre)ui '&ut %n primul r6nd dac dorin"a noastr de a o
elimina este realist (ceea ce nu este %ntotdeauna ca&ul5 de pild putem constata c a'em
ne'oie de o ma*in2unealt cu performan"e mai )une0 pe care0 pentru moment0 nu o 1sim sau0 pur
*i simplu0 nu a'em suficien"i )ani pentru a ocumpra). In ca&ul %n care cau&a nu poate fi
eliminat %n mod o)iecti'0 se re'ine la pct. 8. *i se ale1e un alt o)iecti'. Tot odat se iau
msurile pentru ca0 %n perspecti'0 cau&a s poat fi eliminat.
5. !eci&ia de a ac"iona
Eliminarea cau&ei care a fost identificat se 'a face %n conformitate cu un plan care s
con"in o)iecti'e0 responsa)ilit"i *i termene precise. O dat reali&ate0 se re'ine la pct.8.0 *.a.
Ar mai fi de men"ionat faptul c0 %n ultimii ani0 %n domeniul calit"ii s2a fcut un nou
pas0 prin introducerea no"iunii de calitate total0 calitate a %ntre1ii func"ionri a firmei0
definit prin standardele ISO seria ,--- *i confirmat de or1anisme special a)ilitate %n acest
sens.
5.5. <eali&area calit"ii totale.
Calitatea total repre&int ansam)lul de principii *i metode or1ani&ate %ntr2o strate1ie
1lo)al care 'i&ea& mo)ili&area %ntre1ii %ntreprinderi pentru a o)"ine0 cu costuri mai mici0 o mai
)un satisfacere a cerin"elor clientului.
Prin introducerea no"iunii de calitate total s2a sc(im)at de fapt %ntrea1a optic *i
filosofie a %ntreprinderii %n domeniul calit"ii. Principalele modificri sunt#
2 In loc de a controla periodic calitatea produselor *i modul %n care ea se reali&ea&0 acum se
propune construirea unui sistem care s men"in su) control toate acti'it"ile ce reali&ea&
calitatea0 prin aplicarea unor instrumente adec'ate la ni'el microeconomic. Controlul de'ine
control pre'enti' iar cau&ele nonconformit"ilor sunt identificate *i eliminate.
2 Calitatea de'ine re&ultatul unor ac"iuni comune tuturor an1a.a"ilor0 care %mprt*esc *i
respect acelea*i 'alori0 ei de'enind astfel responsa)ili&a"i *i moti'a"i5 controlul se transform %n
autocontrol dar rspunderea pentru reali&area calit"ii se indi'iduali&ea&.
2 Calitatea se msoar su) aspect economic prin msura %n care aduce satisfac"ie clientului dar *i
prin costurile non2calit"ii0 costuri pe care le suport firma.
2 Calitatea tre)uie asi1urat *i certificat prin intermediul unor norme uni'ersal recunoscute.
Aceast ultim idee a aprut %n An1lia prin anii >?- *i a fost ulterior preluat de
comunitatea european care a ela)orat un set de standarde0 cunoscute su) numele de familia de
standarde ISO (International Standard Or1anisation) ,---0 familie care cuprinde a&i #
2 standardul ISO AB-8 $ %n <om6nia S< (Standard <om6n) ISO AB-8#,,50care cuprinde
nomenclatura folosit5
2 standardul ISO ,--- $ %n <om6nia S< ISO ,---#,,50 care pre&int cerin"ele 1enerale pentru
toate or1ani&a"iile (%ntreprinderile) ce doresc s instituie o politic recunoscut de 1estiune *i
asi1urare a calit"ii. Aici sunt pre&entate )a&ele teorretice *i practice ale demersului *i se
definesc o)iecti'ele politicii de asi1urare a calit"ii.
2 standardul ISO ,--$ %n <om6nia S< ISO ,--#,,50 care se refer la %ntreprinderi
industriale *i ofer modelul pentru asi1urarea calit"ii %n acti'it"ile de cercetare2de&'oltare0
produc"ie *i ser'ice post2'6n&are.
2 standardul ISO ,--8$ %n <om6nia S< ISO ,--8#,,50 care se recomand %n special pentru
acti'it"ile de construc"ii *i se refer la acti'it"ile de produc"ie *i instalare (fr creerea sau
asimilarea de produse noi).
2 standardul ISO ,--E$ %n <om6nia S< ISO ,--E#,,50 care se recomand %n special pentru
acti'it"ile de anali&e de la)orator *i 'i&ea& calitatea controlului.
2 standardul ISO --$ %n <om6nia S< ISO --#,,B0 care se refer la modul %n care o
%ntreprindere tre)uie auditat ('i&itat *i controlat) pentru a se confirma c a luat toate
msurile de implementare a unuia din standardele familiei ISO ,---.
2 standardul ISO B5-8$ %n <om6nia S< E3 (European 3ormes) B5-8#,,E0 care indic
criteriile 1enerale pentru or1anismele ce efectuea& certificarea sistemelor calit"ii.
A*a cum se poate o)ser'a0 <om6nia a adoptat %ntocmai sistemul interna"ional de standarde ale
calit"ii0 ac"iune ce 'a tre)ui ulterior lr1it spre standardele din toate domeniile. Tre)uie preci&at c %n
le1ea standardi&rii %n 'i1oare %n <om6nia un standard nu este o)li1atoriu (cu e+cep"ia celor ce
'i&ea& 'ia"a *i sntatea oamenilor). El este un document de referin"0 care poate de'eni o)li1atoriu %n
msura %n care este pre'&ut %n mod e+pres %n contractul economic %nc(eiat %ntre dou firme0
furni&orul care se o)li1 s %i respecte *i )eneficiarul care %l solicit.
Concret0 lucrurile e'oluea& de re1ul astfel#
O firm0 din proprie ini"iati' sau0 cel mai adesea0 la solicitarea e+pres a unui )eneficiar ma.or
(care altfel nu %i 'a mai cumpra produsele)0 se (otr*te s implemente&e sistemul calit"ii
totale %n conformitate cu unul din standardele ISO ,--+0 %n func"ie de specificul su. Primul pas
const %n reali&area unui manual al calit"ii %n care se pre&int#
2 politica firmei %n domeniul calit"ii *i an1a.amentul scris *i semnat al directorului 1eneral c 'a
face totul %n acest sens5
2 or1ani&area firmei5
2 toate procedurile ce tre)uiesc respectate pe parcursul desf*urrii acti'it"ilor pentru care se
or1ani&ea& implementarea sistemului calit"ii. Structura unui manual al calit"ii estte
pre&entat sc(ematic %n fi1. 5.2-.
4i1. 5.2-.
Structura sc(emati&at a unui manual al
calit"ii pentru ISO ,--.
Cel mai adesea aceste documente sunt redactate cu a.utorul unor firme speciali&ate de
consultan".
O dat cu reali&area manualului calit"ii0 %ntre1ul personal este instruit %n conformitate cu
principiile enun"ate mai sus *i apoi se 'erific respectarea %ntocmai a tot ceea ce se afl scris %n
manual.
Atunci c6nd conducerea firmei este con'ins c a pus la punct sistemul de asi1urare a
calit"ii0 ea 'a face apel la un or1anism de certificare0 recunoscut pe plan na"ional sau
interna"ional0 %n func"ie de clien"ii si *i de cerin"ele acestora.
!e pild0 o firm care e+port %n Dermania 'a %ncerca s o)"in certificarea din partea
or1anismului 1erman TW@5 cei ce e+port %n An1lia 'or solicita firma COOPE<S X LY7<A3!.
4irmele care sunt furni&ori ai C4<2ului 'or tre)ui s fie acreditate de <E4E<0 <e1istrul 4ero'iar
<om6n0 cele ce lucrea& pentru a'ia"ie au ne'oie de acreditarea lui AE<OF0 *.a.
Or1anismul de certificare 'a 'erifica0 prin studierea documentelor *i prin 'i&ite las
%ntreprindere0 %n ce msur sistemul de asi1urare a calit"ii este implementat corect *i este
efecti' transpus %n practic. !ac 'erificarea d re&ultate )une firma 'a primi un certificat de
conformitate a crui 'ala)ilitate este de re1ul de 8 ani (cu 'i&ite de 'erificare din partea
or1anismului de certificare o dat la *ase luni) *i care ulterior se poate prelun1i.
Procesul de certificare este foarte comple+0 ceea s2a descris aici fiind doar un re&umat.
Pentru detalii0 'e&i =arieta Olaru0 =ana1ementul calit"ii0 Ed. Economica0 7uc.0 ,,,.
<e&ultatul cel mai spectaculos al politicii de calitate total const %n dispari"ia
produselor de diferite calit"i (I2a $ foarte )un0 a II2a $ cu mici defecte0 a III2a $ accepta)il0
etc.0) de acum %ntrea1a produc"ie a unei %ntreprinderi este ri1uros constant0 deoarece
procedurile0 reespectate %ntocmai0 'or duce la produse la fel. E+ist cel mult produse
neconforme0 care sunt tratate ca re)uturi0 %ntreprinderea ne a'6nd 'oie s le lanse&e nici cum pe
pia".
Aceasta nu %nseamn c toate firmele dintr2un sector 'or produce acela*i lucru. !e pild0 o fa)ric de
acumulatori auto 'a oferi acumulatori cu un timp de 'ia" de an iar alta 'a oferi al"i
acumulatori0 mai scumpi0 cu timpi de 'ia" de E ani. Am%ndou pot fi certificate ISO ,---0 ceea ce
%nseamn c acumulatorii cumpra"i de la prima firm 'or re&ista efecti' timp de cel pu"in un an iar
ceilal"i timp de cel pu"in E ani. !iferen"ele pot consta %n proiectare0 natura materiilor prime0
te(nolo1iile de e+ecu"ie0 etc. Certificarea ISO ,--- nu %nseamn dec6t conformitatea deplin %ntre
ceea ce s2a promis *i ceea ce s2a reali&at (adic suprapunerea cercurilor specifica"ii *i reali&ri din fi1.
5.2 *i dispari"ia sectoarelor B *i C ale aceleia*i fi1uri).
Un alt re&ultat0 fr %ndoial mai interesant pentru firm0 %l repre&int eliminarea unor
costuri care adesea trec neo)ser'ate dar care pot fi foarte mari0 anume costurile non2calit"ii.
Sc(ematic0 costurile non2calit"ii sunt ilustrate %n fi1. 5.2.
4i1. 5.2. <aportul %ntre costurile calit"ii *i cele ale noncalit*ii
. Costuri de pre'enire. Principalele componente sunt#
2 <eanali&area periodic a planurilor *i te(nolo1iilor de e+ecu"ie0 care antrenea&
costuri prin timpul afectat anali&elor5
2 formarea personalului %n scopul %m)unt"irii calit"ii0 care const at6t %n costurile
propriu &ise (instructori0 sli0 materiale) c6t *i %n cele determinate de scoaterea din produc"ie a
cursan"ilor pe perioada pre1tirii5
2 anc(ete asupra reali&rii calit"ii0 care implic timpul afectat de un personal speciali&at *i0
e'entual0 cel al speciali*tilor consulta"i de anc(etatori5
21sirea materiilor prime de calitate corespun&toare0 ceea ce implic 'i&ite la diferi"i
furni&ori0 prepararea unor liste cu indicatorii de calitate ce tre)uiesc %ndeplini"i de materiile
prime0 *.a.5
2 costuri pentru sta)ilirea manualului de calitate0 a standardelor de calitate a produsului5
2costuri de prelucrare suplimentar a materiilor prime sau a su)ansam)lurilor preluate
din e+terior *i care nu corespund din punct de 'edere calitati' (%n ca&ul %n care apro'i&ionarea
se face de la un furni&or care nu a implementat sistemul de calitate total0 altfel aceste costuri
nu mai apar)5
2 costuri determinate de reali&area unor am)ala.e care s men"in intacte calit"ile
produsului0 de asi1urarea unor spa"ii de depo&itare *i a unor mi.loace de transport
corespun&toare.
8. Costuri de detectare.
2 controlul materiilor prime0 care se face de ctre un la)orator speciali&at al
%ntreprinderii. Prin control se 'erific numero*i parametrii ai materiilor prime0 urmrindu2se at6t
calitatea ei c6t *i constan"a (%n ca&ul unei noi materii prime cu caracteristici diferite0 adesea
procesul te(nolo1ic tre)uie modificat). Costul opera"iilor este %n principiu u*or de calculat5
2 controlul de calitate al produc"iei (interfa&ic *i final). Este opera"ia cea mai important
su) aspectul reali&rii calit"ii %n fa)ric *i de aceea tre)uie e+ecutat cu ma+imum de
serio&itate. Calculul costului ei nu este %ntotdeauna simplu de fcut deoarece0 pe l6n1 cei
%nsrcina"i cu controlul0 fiecare muncitor %*i face mai %nt6i un autocontrol0 a crei durat tre)uie
cunoscut pentru a2i afla costul5
2 %ntre"inerea *i etalonarea instala"iilor0 sculelor0 aparatelor de msur. Se face de ctre un
ser'iciu special0 deci msurarea c(eltuielilor este simpl5
2 omolo1area produselor noi implic *i ea costuri su) aspectul sta)ilirii *i controlrii
calit"ii. Cum de re1ul opera"iilor de lansare %n fa)rica"ie a unui nou produs li se afectea& un
anumit )u1et0 din el se pot scoate (cel pu"in %n teorie) costurile aferente calit"ii.
E. Costuri determinate de defectele e+istente.
2 modificri sau %nlocuiri ale instala"iilor0 utila.elor0 flu+urilor de fa)rica"ie0 determinate de
necesitatea %nlturrii unor defecte care fie nu e+istau fie nu s2au manifestat %nainte de
fa)rica"ia %n serie a produsului. Aici ar fi de fcut o o)ser'a"ie *i anume# c6nd asemenea situa"ii
apar0 costurile pe care le implic sunt foarte mari.
2 refu&ul unor produse la recep"ia de ctre cumprtor antrenea& att c(eltuieli le1ate de
transportul produsului refu&at0 coresponden"0 anc(et0 c6t *i cele din fa)ric destinate
remedierii defec"iunilor %n scopul transformrii produsului %n unul 'anda)il. Aici mai apar o
serie de costuri0 din pcate mult mai 1reu de cuantificat le1ate de pierderea de presti1iu0
e'entual de pierderea unor clien"i5
2 %nlturarea unor defec"iuni (acolo unde este posi)il). !ac defec"iunile sunt constatate
%nainte de li'rare0 se e'it o parte din c(eltuielile de la punctul de mai sus. !ac defec"iunile nu
pot fi %nlturate0 atunci ne aflm %ntr2o alt situa"ie0 anume %n ca&ul#
2 re)uturilor0 cu toate costurile aferente# materii prime *i ener1ie0 for" de munc0 u&ura
utila.elor0 %nt6r&ieri %n li'rarea comen&ilor0 etc. <e)uturile pot antrena costuri deose)it de mari0 de
aceea este foarte important s se sta)ileasc toate cau&ele care le2ar putea pro'oca. Intre aceste
cau&e0 cele mai frec'ent %nt6lnite sunt# imperfec"iuni din proiectare ale procesului te(nolo1ic0
uneori determinate de insuficienta cunoa*tere a fenomenelor care au loc (*i atunci re)uturile 'or
aprea sistematic0 cu o pondere care este acceptat ca atare0 ca de pild la fa)ricarea
circuitelor inte1rate)5 calitatea necorespun&toare sau uneori doar neconstant a materiilor
prime5 u&ura %naintat a utila.elor sau %mperfec"iuni ale sistemului sau dispo&iti'elor de control5
insuficenta calificare a muncitorilor sau o lips cronic de disciplin5
2 ser'ice %n 1aran"ie. Costurile sale sunt u*or de calculat0 deoarece ser'ice2ul este
asi1urat de unit"i speciali&ate cu c(eltuieli oarecum indi'iduali&ate.
4r %ndoial0 toate aceste costuri sunt intercorelate iar uneori %ntre ele se pot 1si c(iar
coresponden"e directe *i imediate. A*a este %n ca&ul costurilor de omolo1are care se reflect
direct %n costurile de %nlturare a defectelor mainfestate dup %nceperea produc"iei de serie. La fel
este ca&ul cu raportul %ntre costurile de 1sire a celor mai )une materii prime *i apoi de control
al acestora fa" de costul re)uturilor. Sau0 %ntre costurile controlului de calitate *i cele antrenate
de refu&ul unor comen&i. Ca o re1ul 1eneral0 pe msur ce costurile de pre'enire *i detectare
cresc0 cele ale defectelor e+istente scad . Cum costurile defectelor0 deci ale noncalit"ii0 scad
mult mai mult dec6t cresc costurile de pre'enire *i detectare (costurile calit"ii)0 pe ansam)lu se
o)"ine o ameliorare a calit"ii *i totodat costuri 1lo)ale mai mici.
Pre&entm %n fi1. 5.28. o dia1ram care re&um elementele definitorii ale no"iunii de
calitate total
Satisfac"ia
clientului

Calitatea produsului
(ser'iciului)

Compe2 =oti'area Calitatea total Stp6nire Or1ani&are
ten" oamenilor a optim
proceselor

<educerea costurilor

Competiti'itate
4i1. 5.28. Corelatia %ntre ac"iunile 'i&6nd introducerea Calittii totale *i competiti'itatea
firmei.
<e&umatul capitolului 5.
Capitolul %ncepe cu defini"ia no"iunii de calitate0 o no"iune e+trem de comple+. Le1at de
comple+itatea ei este *i pro)lema e+primrii printr2un indicator cantitati' a calt"ii unui
produs sau ser'iciu.
Calitatea unui produs este reali&at %n trei fa&e#
2proiectare0
2e+ecu"ie0
2ser'ice %n timpul utili&rii de ctre )eneficiar.
4iecreia din cele trei fa&e %i este destinat un su)2capitol0 %n care se descrie modul %n
care acti'it"ile respecti'e pot fi %m)unt"ite continuu0 prin procese specifice de ino'are.
O ultim parte este dedicat0 foarte pe scurt0 reali&rii calit"ii totale (%ntru c6t ea face
o)iectul unei alte discipline predate la I3!E)
Cu'inte c(eie
func"ii ale produsului caracteristici ale produsului
fia)ilitate mentena)ilitate
disponi)ilitate indicatori de calitate
ponderi de importan" metode multicriteriale
casa calit"ii raport importan" 2 cost
anali&a 'alorii AFL
calitate total costurile calit"ii
dia1rama Isc(iTaSa ser'ice
7i)lio1rafie
L.=.7loiu *i I. 4rsineanu0 Destiunea ino'a"iei0 Ed.Economic0 7uc.0 8--
L.L.Crum0 In1ineria @alorii0 Ed. Te(n.0 7uc.0 ,C?
I2=2!ouc(G0 @ers le &ero2dZfauts dans l[entreprise0 Ed. !unod0 Paris0 ,A?
A.D(eor1(iu0 T.7aron0 St.=atei0 C.7aron0 =surarea0 anali&a *i optimi&area calit"ii
produselor industriale0 Ed.St.Encicl.0 7uc.0 ,A8
=arieta Olaru0 =ana1ementul calit"ii0 Ed.Economica0 ,,,
I2=2Do1ue0 Le dZfi de la ;ualitZ dans la sociZtZ industrielle0 Ed. d.Ori1.0 Paris0 ,CA
=.Peri1ord0 <eussir la ;ualitZ totale0 Ed. d.Ori1.0 Paris0 ,,-
P.Petrescu0 T.D(erasim0 Elemente de anali&a 'alorii0 Ed. Academiei <S<0 7uc.0 ,A
D.Tocser0 O.Tocser0 Destion de la ;ualitZ0 Ed.@ui)ert0 Paris0 ,,-
I2l. @ac(ette0 Amelioration continue de la ;ualitZ0 Ed. d.Ori1.0 Paris0 ,,-
Untre)ri
. In ce a constat procesul de %m)unt"ire a calit"ii produselor (ser'iciilor) %n firma !'s %n
ultima perioad K
8. Care sunt caracteristicile produselor (ser'iciilor) reali&are de firma !'s care sunt superioare
produselor similare reali&ate de alte firmeK La ce caracteristici nu reu*i"i s asi1ura"i 'alori
similare produselo-r concurente K !e ce K
E. In ce msur metodele de stimulare a creati'it"ii sunt aplicate %n fima d's pentru
%m)unt"irea calit"ii produselor (ser'iciilor) K
B. In ce msur numrul de defecte ale produselor firmei d's a fost redus %n ultima perioad K prin
ce metode K
5. S2a %ncercat 'reodat aplicarea metodei anali&ei 'alorii %n firma !'s K !ac da0 cu ce
re&ultate K !ac nu0 de ce K