CAPITOLUL 4

Culegerea i prelucrarea informaiei externe

Este bine s n!ei c"iar i #e la #umani
Aristofan
O firm i ba$ea$ #e regul #eci$iile fie pe informaii interne %#e pil#
costurile #e fabricaie& fie pe informaii externe' #e regul !agi i incerte(
Intrebrile pe care trebuie s i le pun permanent un ef #e ntreprin#ere ar fi) *
Care sunt informaiile pe care ar trebui s le cunosc pentru a*mi face bine treaba+
* C,n# +
* -ub ce form +
* Cine ar trebui s mi le #ea +
.ac am a!ea rspunsurile' am putea s ne punem o a #oua serie #e ntrebri) *
Ce lucruri noi ai putea face #ispun,n# #e informaiile pe care le am +
* Care #in acti!itile !ec"i ale firmei ar trebui aban#onate +
* Care #in ele ar putea fi acum reali$ate altfel +
Pentru ca o ntreprin#ere s poat face fa sc"imbrilor foarte rapi#e cu care
este confruntat' singura soluie este s /se in la curent/ cu tot ce ar putea*o interesa
sau afecta( Afirmaia #e mai sus nu este o noutate pentru nimeni' este mai #egrab un
pleonasm( At,ta #oar c' n pre$ent' cantitatea #e informaie cu care se confrunt
ntreprin#erea este enorm' at,t ca #imensiuni n !aloare absolut c,t i ca #i!ersitate
sau numr #e puncte #e un#e poate i trebuie s fie culeas( Incercarea #e a pune
or#ine i #e a re$ol!a o situaie tot mai greu #e controlat a #eterminat apariia unei
acti!iti noi' cu regulile i caracteristicile sale' acti!itate numit' la naterea ei' acum
!reo 01 #e ani' !eg"e te"nologic i a$i rebote$at culegerea i prelucrarea
informaiei externe( Termenul este intro#us prin similitu#ine cu termenul engle$esc #e
Intelligence %information about an enem2 or a potential enem2' t"e e!aluate#
conclusions #ra3n from suc" informations' an organisation or agenc2 emplo2e# in
gat"ering suc" informations 4conf( 5ebster .ictionar2' 6774& i apare pentru prima
#ata n -UA prin 6788 ca Economic Intelligence sau Competiti!e Intelligence (
9e!oia #e informaie nu se re$ol! crein# o ba$ #e #ate' aceasta nu !a
furni$a #ec,t materia prim( Aici informatica nu este #ec,t o unealt pe care cine!a
priceput rrebuie s o m,nuiasc spre a prelucra informaia i a o organi$a n funcie #e
un anumit el' a o orienta spre atingerea unei anume performane sau luarea unei
anume #eci$ii( Este !orba #e mult mai mult' #e a colecta i !alorifica o gam larg #e
informaii culese #in exterior(
In general' pe l,ng informaiile !i$,n# clientela i #orinele sale' este foarte
interesant #e aflat ce #oresc cei ce nu cumpr #e la noi %i #e ce&( C"iar firmele
foarte mari' rareori controlea$ mai mult #e :1 ; #in pia i atunci este logic s ne
ntrebm #e ce restul #e <1 ; nu ne prefer( Intre informaiile foarte importante sunt
i cele legate #e)
* e!oluia #emografic=
* proiectele concureilor pre$eni i ai celor poteniali=
Cunoaterea obiecti!elor concurenei permite s se aprecie$e #ac firmele concurente este ssau
nu mulumit #e po$iia #einut i #e re$ultatele sale' ceea ce ne !a permite s #e#ucem ce!a #in
comportarea sa !iitoare %strategie' reac>iila micrile altor firme #in sector' etc(&
?(Porter' n cartea Competiti!e -trateg2( Tec"ni@ues for Anal2sing In#ustries an# Competitors'
Aree Press' ?ac?illan' 9(B(' 6781' propune urmtoarrea sc"em #e anali$ a concurenei' n
scopul optimi$rii strategiei !iitoare )
Premise Puncte
!i$,n# forte si
firma i slabe ale
#omeniul firmei
Intrebri referitoare la concuren
*cum i pri!ete po$iia actual +
un#e este !ulnerabil +
la ce aciuni !a reaciona energic +
-trategia
Obiec*ti!e
actual a !iitoare
firmei
Aig( 4(*6( Trecerea #e la culegerea #e informaii la stabilirea strategiei firmei(
* semnele precursoare ale fluctuaiei preului #e!i$elor= *
tot ceea ce nseamn te"nologie(
.e pil#' marile maga$ine uni!ersale #in -tatele Unite nu au sesi$at mutaia #in
societatea american #e la nceputul anilor C81' mutaie care a constat n mrirea pon#erii
familiilor n care i femeia lucrea$( Aici' la cumprturi' #incolo #e #orina #e a
cumpra ieftin apare i un al #oilea criteriu #e alegere) s nu pier$i timp la cumprturi'
ceea ce le*a costat piere#erea unui bun segment #e pia(
Ultima serie #e ntrebri' referitoare la c"estuinile #e mai sus' ar fi) *
cum aDung la aceste informaii +
* cum le !erific autenticitatea +
* cum le integre$ sistemului meu informaional +(
Lipsa unei acti!iti susinute #e culegere i prelucrare a informaiei poate
#uce la re$ultate catastrofale' aa cum s*a nt,mplat cu in#ustria el!eian #e ceasuri'
care a fost surprins la nceputul anilor C<1 #e apariia ceasurilor electronice Dapone$e i
care nu i*a re!enit #ec,t 61 ani mai t,r$iu' n urma unei acti!iti #e cercetare i #e
ino!are exrem #e susinute(
Ime#iat #up al #oilea r$boi mon#ial' 4 persoane #in E n lume purtau ceasuri
el!eiene( La nceputul anilor F81' #oar o persoan #in cinci le mai purta( In -UA' n
67E1' peste 81 ; #in ceasuri erau el!eiene iar n #eceniul 7' #oar E ;(
Primul ceas cu cuar a fost in!entat #e el!eieni la sf,ritul anilor FG1' #ar in!enia a
fost aplicat #e americani %TI?EH i IA?ILTO9 au fost primele companii' americane'
care au oferit pe pia asemenea ceasuri& iar n anii F<1 au ptruns puternic firmele #in
Iong*Jong i Kaponia' n special prin CITILE9 i -EIJO' care au #epit rapi#
pro#ucia el!eian #e ceasuri' oferin#u*le la preuri mult mai mici i la performane
foarte bune(
Airma el!eian ETA a creat -5ATCI la nceputul anilor F81' plec,n# #e la
urmtoarele premi$e)
* afiare cu limbi' mai agreat #e utili$ator #ec,t cea #igital care clipea mereu=
* pre mic' #e maximul 6E franci el!eieni) Pentru a*l reali$a' s*a optat pentru un ceas ce
nu putea fi #emontat' implicit nici reparat' soluie permis #e foarte buna calitate a
subansamblelor el!eiene' asociat cu o nou proiectare ce implica mult mai puine piese= *
#esign extrem #e !ariat' ba$at pe culori !ii i forme atrgtoare' care a transformat
ceasul ntr*un accesoriu !estimentar asortat cu cerinele mo#ei sau cu anotimpul' exact ca o
poet sau o earf .e pil#' la un moment #at' prinesa .iana purta concomitent #ou
asemenea ceasuri' ele fiin# accesorii !estimentare n primul r,n#' nu instrumente #e
artat ora( ?o#elele au !ariat permanent i firma le*a proteDat continuu prin bre!ete'
urmrin# n Dustiie pe e!entualii copiatori(
Aie c sunt sau nu con!ini #e necesitatea organi$rii unei acti!iti constante
i susinute #e #ocumentare' este limpe#e pentru orice con#uctor #e ntreprin#ere'
mare sau mic' faptul c el nu poate negliDa ceea ce se nt,mpl n Durul su( In
ntreprin#eri a #e!enit e!i#ent c utili$area informaei pentru a con#uce i #iriDa
#e!ine un element esenial #ar obinerea acestui tip #e informaie nu e #e loc simpl(
Informaia care trebuie cutat este nu numai consi#erabil mai ampl #ar i mult mai
#ifu$' ea nu mai aparine n mo# necesar specialitii' #omeniului strict #e acti!itate
al ntreprin#erii( Ca urmare' c,mpul #e cutare trebuie lrgit #ar n acelai timp
trebuiesc puse la punct miDloace puternice #e triere i selecionare a informaiei
pertinente' cci altfel exist riscul unei nnecri n "iperinformaie(
Acti!itatea #e culegere i prelucrare a informaiei externe s*ar putea #efini ca
ansamblul #e aciuni #e cutare' tratare i #ifu$are %n !e#erea !alorificrii i
utili$rii& a informaiei utile agenilor economici' Maciuni ntreprinse n mo# legal' cu
proteDarea patrimoniului firmeiN n cele mai bune con#iii #e calitate' #urat i
costuri(Acti!itatea exprim #eci preocuparea ntreprin#erii #e a asigura n
permanen o supra!eg"ere !igilent a unui uni!ers n continu sc"imbare
Prin similitu#ine cu sc"ema lui Porter a!em %pstr,n# termenul mai !ec"i #e
!eg"e& )
Oeg"e concurenial
%noii intrai&
!eg"ea P !eg"ea
comercial Q !eg"ea economic R #e ?arSeting
%furni$ori& %firmele #in sector& %clieni&
T
!eg"e te"nologic
%pro#use' te"nologii noi&
Aig( 4(*0( .omeniile #e aciune a acti!itii #e culegere i prelucrare a informaiei(
Obiecti!ele ei sunt #e a para ameninrile posibile i a beneficia #e
e!entualele oca$ii ce s*ar i!i( In acest scop' se urmrete)
* a ti ce fac alii n #omeniile aflate n e!oluie care ar putea interesa firma %e!it,n#
astfel consumarea #e resurse pentru a re#escoperi ce!a ce se cunoate #eDa&
* a #etecta noutile susceptibile s fie integrate n sistemele #eDa existente sau care
fac posibil substituirea unor #ispo$iti!e' te"nici sau te"nologii folosite cu altele noi(
Aceste nouti sunt cele n msur #e a crea noi concureni sau #e a*i ntri pe cei
#eDa existeni(
* a i#entifica' c"iar n ramuri in#ustriale foarte #iferite' posibiliti #e a se reali$a' pe o
alt cale' funciile asigurate acum #e ntreprin#ere i care i*ar putea periclita astfel
existena %#e exemplu ) tipografiile care culegeau materialul se !# a$i concurate #e
cele care l e#itea$ pe calculator i fotocopia$ re$ultatul&
* a repera acele $one n care ntreprin#erea s*ar putea extin#e' #ispun,n# #e un
a!ans i un#e concurena este slab(
Informaia obinut ser!ete la)
6( -tp,nirea patrimoniului tiinific' al te"nologiilor i pro#uselor(
I#entificarea elementelor #e noutate =
Cunoaterea normelor #e #rept' a legilor' a !er#ictelor #eDa #ate =
-tp,nirea te"nicilor #e obinere a informaiilor
Controlul costurilor informaiilor
0( Oportuniti' ameninri
Anticipare risc =
Prelucrare #ate
Perceperea raporturilor #e fore
Usirea complementaritilor =
Capacitatea #e a i#entifica reele =
Capacitatea #e a se #esfura ofensi! =
:( Coor#onare strategic
Capacitatea #e a purta un #ialog =
Capacitatea #e a organi$a reele =
In!estiii n informaie
4( Protecia informaiei
-tp,nirea te"nicilor #e r$boi informaional =
-tp,nirea reelelelor #e informaii(
Oalorificarea informaiilor
Lrgimea c,mpului #e supra!eg"eat( Ameninrile' e!oluiile' mutaiile ar
putea !eni cam #e peste tot( .ar nu se poate supra!eg"ea totul' #up cum nu se poate
nici s te limite$i #oar la #omeniul te"nologic n care se afl ntreprin#erea( I#eea ar fi
#eci a unei supra!eg"eri largi %scaning& care s e!i#enie$e $onele interesante'
asupra crora s se exercite apoi o supra!eg"ere permanent i atent
%monitoring&(-c"ematic' c,mpul #e supra!eg"eat este cel pre$entat n fig( 4(*:(
Trebuie supra!eg"eate n special e!oluiile aflate nc n sta#iu embrionar' #ar
aceste e!oluii embrionare #au #e regul semnale slabe i #ifu$e' ce trebuiesc
neaprat #eosebite #e /$gomotul #e fon#/( Pe msur ce o informaie util este
#etectat mai #e!reme' timpul pe care ntreprin#erea l are la #ispo$iie pentru a
reaciona este mai mare' ceea ce repre$int un a!antaD consi#erabil %fig( 4( * 4&(
me#iul nconDurtor macroeconomic
%presa' politicul' colecti!itile locale' me#iul %ecologic&
me#iul nconDurtor economic
%!e$i fig( 4(*0&
Airma
fig( 4( *:( C,mpul #e supra!eg"eat n acti!itatea #e culegere i prelucrare a
informaiei(
fig( 4( *4( Velaia ntre anticipare i
timpul #e reacie la #ispo$iia
ntreprin#erii(
6 4 e!oluia te"nologiei( 0 4 timpul #e reacie la
#ispo$iia ntreprin#erii(
I 4 te"nologie emergent= II 4 e!oluti!= III 4
matur= IO4 plafonat(
In fa$a nt,ia se percep semnalele
slabe' aprute spora#ic' care trebuiesc neaprat percepute' ele sunt cele ce in#ic o
nou te"nologie' o nou cerin a pieii( Asemenea semnale trec a#esea neobser!ate'
#ar pentru cine!a care cunoate temeinic #omeniul i este atent' ele spun foarte mult(
In a #oua fa$ semnalele #e!in coerente #ar cel mai a#esea momentul prielnic pentru a
ocupa o po$iie preferenial a trecut #eDa( El se situea$ spre sf,ritul fa$ei prime i la
nceputul celei #e a #oua( .incolo #e miDlocul fa$ei a #oua' nu mai este nimic #e
fcut' cel mult s se reali$e$e o acti!itate tip Koint*!enture sau s se cumpere o fabric
ce funcionea$ #eDa n #omeniu( Pe #e alt parte' pe msur ce ne #eplasm pe axa
timpului spre #reapta' apar fenomenele concureniale care #e!in #in ce n ce mai
presante i crora #e asemenea trebuie s le facem fa c,t mai eficient(
Exist patru tipuri maDore #e informaii asupra crora trebuie s ne n#reptm
atenia i anume)
* informaia tiinific %materiali$at prin articole n re!iste #e specialitate'
comunicri tiinifice' te$e #e #octorat' etc(&=
* informaia te"nic %n principal bre!ete #e in!enie&=
* informaia te"nologic %reali$area #e proce#ee noi #e fabricaie' #e noi
pro#use&
* informaia te"nico*economic %costuri #e fabricaie' ci #e re#ucere a acestora'
(a(&
i trei tipuri complementare #e informaie' anume cea)
* informaia legislati!=
* protecia me#iului' a muncii' a consumatorului= *(
comunicaii' formare' organi$are(
Inainte #e a #iscuta etapele unui proces #e culegere i prelucrare a informaiei'
ar trebui preci$at faptul c' n practic' nt,lnim #e regul mai multe ni!ele #e
exercitare a unei asemenea acti!it)
9i!elul 6( ni!elul curent' n care acti!itatea trebuie reali$at permanent( Aici
#istingem)
.ocumentarea intern' care trebuie s fi la curent cu toate te"nologiile #einute #e
firm' posibilitile lor' gra#ul lor #e !alorificare( -e !a lua n consi#eraie i
acoperirea lor cu specialiti' n pre$ent i n !iitorul apropiat %6((0 ani&(
.ocumentarea extern' care const n reperarea i recen$area performanelor
te"nologice ale celorlalte furme #in sector( Tot aici se !or lua n consi#eraie
posibilitile #e ncruciare cu alte sectoare' #eocam#at posesoare #e te"nologii
#istincte(
9i!elul 0( Acti!itatea #e culegere #e informaii #eterminat #e o in!estiie
maDor(
Trebuie pus la punct un sistem #e estimare i e!aluare a rentabilitii globale a
proiectului( -e !a cuta #e asemenea s se i#entifice te"nologiile ce ar putea #e!eni
interesante pe parcursul #e$!oltrii noii in!estiii(
9i!elul :) .ocumentarea strategic(
Oom stu#ia e!oluia te"nologiilor n ca#rul #i!erselor matrici #e estimare %K(?orin'
WCC' etc(& iar acti!itatea se !a materiali$a n recoman#ri fcute con#ucerii la !,rf
referitoare la msurile #e perspecti! ce trebuiesc luate(
Informaia acumulat parcurge trei sta#ii #e /prelucrare/( ?ai nti' ea se
pre$int sub form #e informaie brut %In re!ista ( cercettorul ((( a publicat o
lucrare interesant pentru noi n #omeniul ((( conform creia((( (((&( In unele #omenii
cum ar fi fi$ica sau c"imia' aceste informaii sunt #eDa centrali$ate i la ele se aDunge
relati! uor= mai nou' bncile #e #ate' pe ba$a unor cu!inte c"eie' pot furni$a
informaii aproape ex"austi!e(
Al #oilea pas este cel al informaiei prelucrate) sinte$e #ocumentare !i$,n#
un #omeniu' un pro#us' o te"nologie' un concurent' etc( Prelucrarea se reali$ea$ #e
#ocumentariti care au n general o pregtire special' #ublat #e pregtirea #e ba$ n
#omeniul supra!eg"eat %mai repe#e i mai uor n!a un metalurg s exploate$e o
bibliotec #ec,t un filolog s re$ume articole tiinifice #e metalurgie' #e ex(&(
Al treilea este cel al informaiei #ifu$ate) informaia trebuie s circule c,t mai
mult n ntreprin#ere i c,t mai repe#e(
?o#ul n care informaia este prelucrat i circul ntre cele trei ni!ele este
pre$entat n fig( 4( * E(
Aig( 4(* E( Obinerea i prelucrarea informaiei)
actori' ni!ele' funcii i flux #e informaii(
%#up A(KaSobiaS( /Prati@ue #e la !eille
tec"nologi@ue/' E#( #FOrganisation' Paris' 6776&
4(6( Informaia brut(
Una #in principalele conclu$ii ce se #esprin# #in cele spuse mai sus este c
acumularea #e informaii pertinente este o acti!itate scump' consum,n# i muli bani
i foarte mult timp= ea trebuie optimi$at #eci at,t sub aspectul !olumului c,t i al
costurilor( A cuta totul' peste tot' este total ineficient' trebuie #eci s #ispunem #e o
serie #e elemente #e #irecionare a cercetrilor( Ele re$ult pe #e o parte #in
experiena i flerul celor ce #iriDea$ acti!itatea' pe #e alt parte #in stu#iul
#omeniilor n micare foarte rapi# %cum ar fi materialele compo$ite' biote"nologiile'
fi$ica soli#ului&' #in prelucrarea atent a informaiilor #eDa #ob,n#ite( .iferitele
#irecii trebuiesc apoi /or#onate/ n funcie #e importan iar resursele #isponibile %cu
care #irecia nu trebuie s fie prea $g,rcit' ba c"iar #in contr&' se !or atribui
conform or#inei #e importan( -tu#ii statistice arat c' la nceputul ultimului
#eceniu al sec( HH' sumele alocate #e ntreprin#erile europene acti!itii #e culegere
i prelucrare a informaiei se situau un#e!a ntre 1'6 i 1'8 ; #in cifra lor #e afaceri'
prepon#erent n Dumtatea inferioar( In aceeai perioa# ns' firmele Dapone$e
alocau cam 6'E ; #in cifra #e afaceri( Este greu s nu corele$i pon#erile #e mai sus cu
promptitu#inea extraor#inar #e care #au #o!a# Dapone$ii n preluarea i
intro#ucerea n pro#usele lor a celor mai noi reali$ri aprute oriun#e n lume(
A #oua mare problem a acumulrii #e informaii o repre$int sursele( Ele se
clasific n #ou mari categorii' anume)
* surse formali$ate
-urse primare
* re!istele speciali$ate( Pentru fiecare #omeniu al tiinei i te"nologiei exist la ora
actual re!iste care public lucrrile noi #in #omeniu( Problema maDor re$i# n
aceea c numrul acestor re!iste crete exponenial i parcurgerea lor #e!ine #in ce n
ce mai #ificil %at,t ca timp #ar i ca bani' ele fiin# #e regul foarte scumpe&(
* te$e #e #octorat( In maDoritatea ca$urilor' coninutul lor !i$ea$ #omeniile tiinific i
te"nic' mult mai rar cel te"nologic( .omeniul tratat este ns abor#at n profun$ime( *
bre!etele( Este un #omeniu care nu trebuie nici o #at s fie negliDat( In fiecare ar
exist un organism nsrcinat cu acor#area bre!etelor %n Vom,nia ) O-I?& care este
#otat i cu o bibliotec #e bre!ete care le conine pe toate cele #epuse n ara
respecti! #ar i pe cele #in principalele ri in#ustriali$ate ale lumii( Wre!etele sunt
clasificate #up o clasificare $ecimal care uurea$ consi#erabil accesul la cele ce
conin informaiile care ne interesea$(
-urse secun#are
* re!istele #e re$umate i cele #e sumarii( -unt re!iste care acoper #omenii specifice
i care public re$umatele %aproximati!& tuturor articolelor aprute n re!istele #e
specialitate' la foarte scurt timp #up apariia re!istei( .e exemplu ' /C"emical
Abstracts/ public re$umate care acoper circa 64(111 #e re!iste #in #omeniul
c"imiei' la care se poate aDunge cu aDutorul unor I9.EH*uri pe teme' pe formule' pe
autori' care se gsesc at,t n fiecare !olum %care apare sptm,nal& c,t i global' la
sf,ritul fiecrui an(
* presa n general= .ei n presa #e larg circulaie informaia este #e cele mai multe
ori preluat #intr*o alt surs' !ite$a cu care aDunge aici este remarcabil #e mare(
Informaia trebuie ns controlat #eoarece a#esea este #eformat prin re#actare #e
ctre un om care nu este n strict specialitate(
* cri( Ele constituie o surs important #e informaii' cel mai a#esea gata prelucrate(
Principalul #e$a!antaD const n aceea c ntr*o carte nu !om gsi nici o #at
informaii #e ultim moment( Atunci ns c,n# se #orete o #ocumentare complet
asupra unui subiect' crile pot fi o foarte bun surs pentru informaiile mai !ec"i #e
c,i!a ani' cu at,t mai mult cu c,t aici se pstrea$ informaia cu a#e!rat
semnificati!( O meniune #eosebit merit enciclope#iile sau tratatele care reuesc
a#esea s acopere un #omeniu n mo# ex"austi! %e!i#ent' cu limita temporal #e
rigoare&(
* bnci #e #ate( In rile #e$!oltate' ele repre$int la ora actual principala surs
#ocumentar( Principalul lor a!antaD este uurina #e acces' facilitile oferite pentru
aDungerea la subiectul #orit i !ite$a foarte mare #e furni$are a informaiilor( .esigur
informaia este puin mai !ec"e #ec,t cea nt,lnit n re!istele #e specialitate' cel
puin cu timpul necesar pentru a fi intro#us n banca #e #ate(
* re!iste speciali$ate n !eg"ea te"nologic(Aceste re!iste' care au nceput s apar
%#e exemplu' n -UA) AUTUVETECI' I9-I.E VX.' -E9-OV TECI9OLOUB'
IIUI TECI ?ATEVIAL- ALEVT' WIOPVOCE--I9U TECI9OLOUB& sunt o
surs #eosebit #e interesant' cu at,t mai mult cu c,t ele nu fac' cel puin p,n n
pre$ent' obiectul unei bnci #e #ate speciali$ate(
Internet*ul
9umrul #e site*uri internet a crescut enorm i aici se poate gsi' cu
perse!eren i' e!entual' niic ans' cam ori ce informaie( .e un mare folos sunt
aa numitele Ymotoare #e cutareZ' site*uri speciali$ate ce funcionea$ pornin# #e la
cu!inte c"eie' ntre cele mai foosite fiin# Ba"oo i Alta!ista' mai nou Uoogle( In
funcie #e site*ul accesat' internet*ul poate fi o surs primar sau secun#ar(
*surse neformali$ate (
* concurenii' pe urmtoarele ci perfect legale)
* publicitate' prospecte' manuale te"nice #e utili$are a pro#uselor( *
atelierele #e ser!ice ale pro#uselor concurenilor
* informaii asupra furni$orilor i clienilor(
* expo$iii' saloane' coloc!ii te"nice' sesiuni #e comunicri( Este poate sursa cea
mai bogat' prin faptul c se intr n contact cu persoanele cele mai a!i$ate(
.ensitatea #e informaie culeas n asemenea oca$ii este extrem #e mare' #e un#e
#ificultatea reinerii ei corecte n con#iii #e timp foarte scurt' stress' oboseal'
etc( .e aceea este recoman#abil ca' #up !i$itarea fiecrui stan#' s se note$e'
ime#iat' elementele #e i#entificare ale sursei %spre a putea fi e!entual regsit
ulterior&' ca i tot ce ne*a reinut acolo atenia(
Exemplu #e utili$are a informaiei informale
In #i!erse ri exist un sistem #e informare geografic' -IU' care' pornin# #e la
fotografii aero' crea$ "ri ale $onei( .ar toate programele #e acest tip reali$ea$ "ri
plane( Pentru probleme #e urbani$are' c,n# se cere opinia nespecialitilor' ar fi foarte
bine s li se pre$inte o imagine tri#imensional(
In 677: un cercettor #e la Institutul Arance$ #e Urbanism' preocupat #e treburile astea'
asist la un seminar organi$at #e Centrul #e cooperare internaional n #omeniul
cercetrii agricole( Aici se pre$int [n program care arat n :. cum cresc recoltele( .e
fapt era un program 4.' pentru c lua n consi#eraie i timpul( Prin combinarea acestui
program cu cele #e la urbanism' se crea$ programul I?AUO ?ETVOPOLI- care face
exact ceea ce s*a #orit' o fart n : #imensiuni pe care /cresc/ la coman# #i!erse
construcii' n #i!erse !ariante %#up Ino!ation X Tec"nological Transfert
no(6' 0116&(
* proprii furni$ori #e materii prime' subansamble' ateliere ser!ice(
* cltoriile #e stu#ii( %atenie \ foarte sumpe( Eficiente #oar #ac sunt bine
organi$ate' at,t ca program c,t i ca #ocumentare anterioar asupra a ceea ce !a
trebui !$ut&(
* !i$ite n ntreprin#eri(
* contracte #e cercetare cu uni!ersiti' centre #e cercetare(
* recepii' spectacole' meciuri' orice prileD cu care se poate nt,lni i sta #e !orb cu
cine!a(
* propriul personal al ntreprin#erii' n special)
* cei #in maga$inele proprii #e #esfacere a pro#uselor= *
repre$entanii firmei la t,rguri=
* atelierele ser!ice ale firmei(
Toii angaDaii firmei trebuie s fie e#ucai n sensul c a culege informaii
utile este una #in contribuiile maDore pe care le pot a#uce la bunul mers al
ntreprin#erii' alturi #e sarcina lor #e ba$' aceea #e a*i face bine i corect treaba
pentru care sunt pltii(
Este #e notat c' #e cele mai multe ori' cantitatea #e informaie existent ntr*o
ntreprin#ere este mult mai mare #ec,t se bnuiete' pentru simplul moti! c ea nu
circul %fie #eoarece cel ce o #eine nu consi#er c ar putea fi util cui!a fie #eoarece
cel ce o caut nu tie i nu cre#e c cine!a la n#em,n ar putea*o #eine&( Oom re!eni
asupra acestei probleme(
La sursele formali$ate poate aDunge absolut oricine' cu egal uurin' n timp
ce informaia #e la sursele neformali$ate trebuie culeas personal i la momentul
oportun' ea nerm,n,n# fixat pe un suport material %",rtie' ban# magnetic' etc&
-tu#ii statistice arat c informaia #in sursele neformali$ate repre$nit mai
mult #e G1 ; #in totalul informaiei !alorificabile' ceea ce arat importana #e care
trebuie s se bucure( Un a!antaD cu totul notabil al ei const n faptul c este foarte
/prospt/= p,n la publicarea ntr*o re!ist trec cel puin G luni((6 an' p,n la
regsirea ei ntr*o banc #e #ate nc !reo c,te!a luni iar ntr*o carte carte cel puin
0((: ani( Ca urmare' informaia formali$at este puin util ntr*o lupt concurenial
str,ns( Ea are ns a!antaDul c este infinit mai complect #ec,t cea informal' #e
un#e conclu$ia c ambele surse trebuiesc exploatate(
Ori care ar fi sursa' semnalele slabe trebuie s se bucure #e cea mai mare
atenie i s fie colectate cu scrupulo$itate' #eoarece ele sunt precursoarele unor
sc"imbri maDore' aa cum am artat #eDa mai sus(
Exemplu #e !alorificare a informaiei
Airma L>OVEAL trimite pe cine!a %probabil ca obser!ator& la Conferina mon#ial a
femeilor %Weiging' C"ina' 677E&( Acesta obser! acolo c tenul femeilor asiatice nu se
pretea$ tipului #e pro#use reali$ate #e L>OVEAL( Cum Asia %i n particular C"ina&
este consi#erat o pia cu un mare potenial #e cretere' L>OVEAL "otrte s cumpere
cu totul o firm #e cosmetice' ?ABWELLI9E' speciali$at n pro#use #e la miDlocul
gamei( O a#aptea$ te"nologic i cu Sno3*"o3*ul L>OVEAL i reali$ea$ acum prin ea
pro#use #estinate special tenului asiaticelor( In felul acesta ocup printre primele piaa
su#*asiatic' ceea ce probabil i !a a#uce n !iitorul apropiat beneficii enorme(
Oaloarea informaiei culese #epin#e #e )
anali$a ne!oilor'
pertinena i calitatea surselor'
calitatea anali$ei'
#ifu$are i fee#*bacS'
securitate(
Uurina
#e obinere <1 ; R -urse ] #esc"ise ^
Importana i
interesul strategic 01 ; R -urse
] nc"ise ^
61 ; R -pionaD economic
Aig( 4(*G( Velaia ntre uurina #e obinere a unei informaii i gra#ul ei #e interes(
Penru a e!ita ca acei 61 ; s aDung i la alii' trebuie organi$at o acti!itate #e
protecie a informaiilor %un fel #e contraspionaD& care s nu permit i s !erifice )
s intre oricine n firm'
s #esc"i# cine!a corespon#ena cui nu trebuuie'
s se poat accesa reeaua informatic
s se asculte telefoanele
s apar #e$informri %prin !erificarea atent a informaiei' mai ales a celei
informale' care intr n firm&(
4(0( Prelucrarea informaiei(
Prelucrarea informaiei obinute trebuie fcut ime#iat' c"iar n $iua #ob,n#irii
ei' altfel unele #etalii se uit %#ac nu c"iar informaia n totalitate&( .e asemenea
clasarea ei trebuie fcut foarte repe#e' pentru a fi ulterior regsit cu uurin(
Prelucrarea informaiei primare urmrete pe #e o parte s o fac uor
accesibil #estinatarilor iar pe #e alt parte s elimine informaia inutil sau pe cea
re#un#ant( .e asemenea' prin prelucrare se obine a#esea i o confirmare a
informaiei' prin concor#ana mai multor surse( Prelucrarea se face n mai muli pai'
anume)
* complectarea informaiei .e cele mai multe ori informaia este
perceput iniial sub forma unei comunicri !erbale' a unui titlu sau a unui re$umat(
.ac ea este realmente interesant' sursa trebuie obinut n ntregime' ceea ce se
poate reali$a prin)
* gsirea lucrrii respecti!e ntr*o bibliotec( In principiu' #ac respecti!a lucrare este
publicat ntr*o re!ist #e prestigiu' ansele #e a o gsi sunt mari( Ele #iminuea$ ns
pe msur ce importana i recunoaterea re!istei pe plan mon#ial sca#e( Ca regul
general' orice bibliotec #e specialitate are la ser!iciul #ocumentare un material care
ine e!i#ena tuturor re!istelor existente n ar i a bibliotecilor care #ein colecia
%inclusi! anii&(
* cumprare( Oalabil n special pentru cri(
* cerere #e reprint( ?eto#a este practicat exclusi! pentru articolele aprute n
re!istele #e specialitate i are anse #e reuit #ac cererea este fcut suficient #e
repe#e #up apariia i in#exarea lucrrii( .e altfel' tocmai n acest scop' re!istele #e
re$umate #au ntot#eauna a#resa autorilor lucrrilor(
* apelare la banca #e #ate care' #e fiecare #at c,n# in#ic o surs #ocumentar
%articol sau bre!et& #eine i textul integral al acesteia(
* triere( .intr*o re!ist sau #intr*o carte' se extrag elementele
interesante care se fotocopia$=
* e!aluare( C,t #e interesant este informaia i c,t este #e fiabil(
.estul #e frec!ent' pentru e!aluarea informaiei' se face apel la specialitii
ntreprin#erii' care constat astfel c li se cere s fac i alt treab #ec,t cea #e ba$'
pentru care sunt pltii i n funcie #e re$ultatele creia sunt apreciai( Este imperios
necesar ca con#ucerea s a#opte o politic #e ncuraDare a acestor acti!iti
/secun#are/ ale specialitilor si' ceea ce se poate face prin recunoaterea acti!itilor
suplimentare reali$ate' acor#area #e recompense' luarea lor n consi#eraie n ca$ul
unor promo!ri sau pur i simplu prin creerea la ni!elul ntregii ntreprin#eri a unui
curent conform cruia simpla n#eplinire a sarcinilor pre!$ute #e fia postului nu
este suficient(
* !erificare( Prin compararea mai multor surse' se obine un plus #e
certitu#ine i se elimin #i!ersele perturbaii #e pe canalele pe care a pro!enit
informaia( Oerificarea este absolut obligatorie atunci c,n# informaia a par!enit
printr*o filier informal' #ar ea nu este superflu nici n ca$ul n care pro!ine #intrun
articol sau bre!et %pentru c' cu foarte rare excepii' e#itorii i oficiile #e bre!ete nu
!erific corectitu#inea i !eri#icitatea informaiilor' responsabilitatea n acest sens
re!enin# n ntregime autorilor&(
*sinte$( .in 61 articole pe o tem #at plus o te$ #e #octorat #in care
trei sferturi este teorie pur se poate scoate un raport #e 0 pagini care s ofere
ntreprin#erii o nou #irecie #e #e$!oltare(
Acti!itatea #e prelucrare se poate sinteti$a n sc"ema #in fig( 4(*<(
Culegere #e informaii publicate
Culegere #e Cerere #e
informaii pe informaie
teren compementar
Clasare
P
-inte$
P
Anali$
P
Aormularea strategiei firmei
se poate face o sc"em strategic a sectorului +
se poate menine ritmul #e cretere al sectorului +
se poate e!ita ptrun#erea altor firme n grupul
strategic +
Aig( 4(*<( Acti!itatea #e prelucrare a informaiei(
Acti!itatea #e prelucrare trebuie pri!it ca o acti!itate ce sporete !aloarea
informaiei iniiale %bine cunoscuta /!aloare a#ugat/&' #e aici i#eea c trebuie
pri!it cu maximum #e serio$itate i ncuraDat #e ctre factorii responsabili(
4(:( Circulaia i stocarea informaiei(
Principial' informaia ar trebui s circule' mcar pe consi#erentul c' spre
#eosebire #e materie sau #e energie sau #e bani' %n ca$ul crora atunci c,n# #ai altuia
tu nu mai ai& informaia #at rm,ne i celui care a transmis*o( Lucrurile nu stau ns
ntot#eauna aa( Principalele moti!e ar fi)
* #e foarte multe ori' #einerea #e informaie nseamn putere( Iar puterea' spre
#eosebire #e informaie' se mparte) ceea ce #ai altuia' nu mai ai tu(
* informaia circul cu at,t mai lent cu c,t traseul pe care trebuie s l parcurg
este mai lung( Un stu#iu fcut arta c o re!ist care trebuia citit n !reo cinci birouri
a!ea ne!oie #e peste #ou luni ca s le parcurg %cu con#iia s fi fost un numr
neinteresant' pentru c altfel se oprea sistematic pe un#e!a nainte #e a parcurge tot
lanul \&( Informaia trebuie #eci s mearg n #oar #oi pai) culegere i prelucrare
apoi #ifu$are #irect ctre toi cei interesai( In Vom,nia cel puin' principala problem
aici este cea a costurilor) ",rtie' xeroxuri' toner((( ( In ri cu un potenial te"nologic
mai nalt' soluia pe care se merge acum este aceea a stocrii informaiei consi#erate
interesante ntr*o banc proprie #e #ate a firmei( Aici problema re$i# n a controla
riguros cine i un#e are acces' bun parte #in informaiile nscrise fiin# confi#eniale(
* informaia #e tip informal este la nceput n mintea cui!a %ea nea!,n# suport
material&( .e regul #eintorul nu are timp' sau c"ef' s o pun pe ",rtie i s o
#ifu$e$e( .ac o transmite !erbal' o !a face #oar celor #in ime#iata sa apropiere i
informaia nu !a /trece/ mai #eparte #e #ou*trei birouri n Dur( .esigur c' #ac ar
parcurge un #rum mai lung' ar fi #eformat p,n la a #e!eni inutil sau c"iar noci!(
-oluia const n intro#ucerea organi$at a informaiei n flu$ul su normal)
nregistrare' #ifu$are(
4(4( Culegerea i prelucrarea informaiei n firmele mici
La firmele mari' !eg"ea te"nologic poate fi organi$at n ca#rul unuui
ser!iciu special' aflat sub coor#onarea unuia #in #irectori' #e fapt aa se i
recoman#( -e !or stabili persoane cu sarcini precise' se !a aloca un buget special' se
!a face o #otare corespun$toare( In stu#iul #e ca$ 4( pre$entm organi$area unui
asemenea ser!iciu ntr*o firm #in Vom,nia(
La firmele mici ns' lucrurile nu pot urma aceeai cale' #in lips #e personal i
mai ales #e fon#uri( .e aceea' aici tebuie urmate alte reguli( Principala i#ee ar fi
aceea ca fiecare membru al firmei s fie atent la tot ce se nt,mpl i ar putea interesa
firma i s a#uc materiale' mai mult sau mai puin prelucrate' unuia #in #irectori(
Ineleg,n# importana !eg"ei' #e cur,n#' Comisia European' organul
executi! al Uniunii Europene' a lansat i finanat programul VEOEIL' care propune
un g"i# pentru !eg"ea te"nologic n ca#rul I??*urilor( %conform O(A Tico!sc"i'
YA#erarea la UE i oportunitile n #omeniul ino!rii' n In!entic i Economie' E*G'
0111' pag( :( Oe$i i colecia re!istei Inno!ation X Tec"nological Transfert ' re!ist
e#itat #e Comisia European i care' la cerere' se transmite gratuit&(
Programul VEOEIL propune $ece reguli )
.eci#enii #in firm trebuie contienti$ai i #ispui s acione$e n sensul
asigurrii !eg"ei(
Trebuie !erificat ni!elul i acurateea proce#urilor #e !eg"e aplicate n firm(
Trebuie !erificate %i optimi$ate& mecanismele #e #ifu$are a informaiei n
interiorul firmei(
Cerinele n #omeniul informaiei trebuie bine #efinite i formali$ate(
Personalul trebuie sensibili$at cu pri!ire la !aloarea informaiei ce poate fi
#ob,n#it(
-ursele #e informare trebuie continuu #i!ersificate(
-ursele formale trebuie explorate i exploatate sistematic(
Trebuie organi$at culegerea #e informaii informale' #in firm i #in afar
Trebuie acionat pentru proteDarea informaiilor #in firm(
O bun !eg"e implic utili$area calculatoarelor i e!entual a unor informaticieni
speciali$ai(
C"iar fr spriDinul financiar i logistic al Uniunii Europene' firmele #in
Vom,nia ar trebui s nu negliDe$e !eg"ea' iar regulile #e mai sus rm,n un g"i# #emn
#e toat atenia(
Ve$umatul capitolului 4(
Aiecare ntreprin#ere' pentru a re$ista n contextul concurenial' trebuuie s
cunoasc n amnunime puterea' strategiile i %n msura posibilitilor& inteniile
firmelor concurente #in sector( .e asemenea trebuie s cunosc #in timp elementele
#e noutate aprute n alte sectoare i care ar putea afecta sectorul s #e acti!itate(
Aceasta cunoatere nu se face "aotic' ci #up anumite reguli' care sunt pre$entate n
ca#rul acestui capitol( -e ncepe prin a colecta informaia( Aceasta este prelucrat i n
final #ifu$at( In finalul capitolului se pre$int o serie #e reguli ce trebuie
respectate #e firmele mici' pentru a fi i ele la curent cu noutile interesante aprute(
Cu!inte c"eie
informaii
cutarea #e informaie
c,mp #e supra!eg"eat
informaie prelucrat %cu !aloare
a#ugat&
informaie brut
semnale slabe
informaie #ifu$at
Wibliografie
!eg"e te"nologic
surse formali$ate #e informaie
surse neformali$ate #e informaie
!eg"e curent' strategic'
in!estiional
surse primare i secun#are
circuite #e #ifu$are a informaiei
organi$area acti!itii #e prerlucrare
a informaiei
L(?(Wloiu i I( Arsineanu' Uestiunea ino!aiei' E#(Economic' Wuc(' 0116
A(Wloc"' LFInt_ligence Economi@ue/' Economica' Paris' 677G
P(.rucSer' -tructures et c"angements' Oillage ?on#ial' Paris' 677G
A(KacobiaS' Prati@ue #e la Oeille Tec"nologi@ue' E#(#>Org(' Paris' 6776
B(Lasfargue' Tec"no*Dolies' tec"no*folies' E#(#>Org(' Paris 6771
V(?ara!al' ?arSeting Wusiness to Wusiness' E#(Publiunions' Parsi' 677G
E(Pate2ron' La !eille strat_gi@ue' Economica' Paris' 6778
.(Vouac"' La !eille tec"nologi@ue et lFint_ligence _conomi@ue' PUA' 677G
A(-ablier' Le renseignement strat_gi@ue #e lFentreprise' E#(LFIarmattan' 677<
T"e Economist' Y?arSetingZ' E#(9emira 6778
Intrebri #e control(
6( In ce msur estimai c acti!itatea #e colectare i prelucrare a informaiei externe
ar fi realmente util firmei .umnea!oastr +
0( Exist o asemenea acti!itate la ni!elul firmei +
:( .ac #a' cum este organi$at + .ac nu' #e ce nu exist +
4( Care cre#ei c ar fi principalele a!antaDe pe care organi$area serioas a unei
asemenea acti!iti le a#uce %sau' #ac ea nu exist' le*ar putea a#uce& firmei la care
lucrai +
E( Cre#ei c a!antaDele economice a#use #e o acti!itate bine organi$at #e colectare i
prelucrare a informaiei externe ar compensa in!estiiile fcute pentru punerea ei la
punct + Cam n c,t timp estimai c s*ar recupera in!estiia iniial + Cam care ar fi
#up aceea raportul ntre costurile acti!itii i surplusul #e beneficii a#use firmei +
G( Cine cre#ei c ar trebui s se ocupe #e aceast acti!itate i cine cre#ei c ar trebui
s o coor#one$e la .!s n ntreprin#ere +
<( Cre#ei c un memoriu ntocmit pe sc"eletul ntrebrilor #e mai sus' cu e!entuale
contribuii originale ale .!s(' ar a!ea anse #e a fi aprobat #e con#ucerea firmei un#e
lucrai +