Sunteți pe pagina 1din 9

Conceptul de STRES

Stresul:dimensiune constant a vieii noastre cotidiene


Situaii stresante: incertitudinea, schimbrile rapide i adesea imprevizibile,
concurena, omajul, necesitatea reorientrii i recalificrii rapide, nivelul de trai redus
Oamenii, ca indivizi izolai au rareori posibilitatea de a influena evenimentele
stresante externe dar pot s-i nsueasc strateii adoptive care s-i fac mai rezisteni la
aresiunile psihice i mai eficieni n via
!eacia la stres " se instaleaz treptat c#nd individul este supus un timp
ndelunat unor condiii de tensiune psihic, atinerea imainii sale, situaia civil,
profesional sau material
$mportant este modul n care acionm la ceea ce ni se nt#mpl i nu la ceea ce se
nt#mpl
%efiniie: Stresul " definete starea bioloic de alert care mobilizeaz corpul pentru a
rspunde sau a riposta la solicitri sau ameninri
&n stres foarte puternic poate avea urmtoarele efecte:persoana poate ceda psihic,
pot aprea tulburri- psiholoice temporare' stri de disfuncionalitate' cdere psihic,
psihotraume severe (accidente, incediu, deces persoane apropiate)
Factorii de stres
*+ Factorii de ordin psihic: conflicte, nemulumiri profesionale sau familiale,
oboseala etc+ ,actorii de stres de natur psiholoic sunt: situaiile conflictuale,
presiunea social prea mare, factori care pun n pericol situaia material sau
statutul social al individului+
2. Factori de ordin socio-cultural
-+ Factori de ordin fizic:durerea, strile infecioase+
Studii n UE arat:
Stresul profesional se afl pe locul doi n ierarhia problemelor de sntate
profesional n &. (afecteaz peste /0 mil+ salariai din rile &., 123 din salariaii celor
*4 state membre)+ ,emeile atin nivele mai ridicate
Stresul poate fi o problem n toate sectoarele de activitate i la toate nivelurile
unei oranizaii
Cauzele stresului profesional
5 lipsa de control asupra muncii (-43 din anajai afirm c nu au nici un cuv#nt de
spus referitor la sarcinile lor, 443 se pl#n c nu pot influena deloc durata
muncii
5 monotonia muncii, termenele limit foarte str#nse (163 din anajai afirm c
lucreaz n aceste condiii)
5 tratamentul necorespunztor la locul de munc
5 ali factori: vulnerabilitate, tolerant la stres a individului, unele trsturi de
personalitate etc+
7Stresul reprezint un complex de relaii emoionale, conitive, comportamentale i
psiholoice la aspectele nocive i adverse ale coninutului i oranizrii muncii i
mediului de munc8+
Stresul poate fi:
Stres pozitiv (sntos): stimuleaz anajaii i i determin s fac fa tot mai
bine cerinelor muncii (expl+: competiia dintre anajai
Eustres: stresul provocat de atitudini optimiste i activiti plcute, creative i
reuite+ 9re efecte benefice asupra fiinei umane
Stres negativ (excesiv), nu poate fi controlat i poate produce efecte neative
asupra sntii
Distres: stresul provocat de atitudini optimiste i activiti neplcute, umilitoare,
nereuite+ 9re efecte neative asupra fiinei umane
,actorii de stres universal, determinat de anumite situaii de via: rzboiul,
calamitile naturale, detenia, accidentele care produc invaliditate, bolile incurabile,
decesul unor persoane apropiate, pierderea unui examen, critica sau dezaprobarea efului
etc+
.fectele factorilor de stres: persoanele au o atitudine neativ n relaiile cu
ceilali i resimt o diminuare a respectului de sine+
Stresul afecteaz sntatea i determin apariia unor afeciuni ale oranismului
(anxietate, depresie, suicid, afeciuni psihice scheletice i astro-intestinale)
Stresul este un complex de rspunsuri nespecifice, cu caracter adaptiv, leate de
aciunea aenilor de stres sau de atitudini interioare fa de evenimentele trecute prezente
sau viitoare asupra fiinei umane
Stres : termen eneral utilizat pentru diferite reacii de natur fizic i psihic
determinate de unii stimuli inteni de natur fizic, chimica psihic, suprasolicitare,
tensiune psihofizic
:ermenul a fost introdus de medicul canadian ;+ Sel<e *640 n cercetrile de
fizioloie care descriu 7sindromul eneral de adaptare8 ce caracterizeaz reacia
oranismelor bioloice la stres ca factori de stres: temperatura (prea ridicat sau prea
sczut, umiditatea, zomotul, aeni poluani etc+ .i pot produce traume fizice dar i
psihice)+ =ic %icionar enciclopedic, .dit+ .nciclopedic, >ucureti 1004, p+*---
Stres " 7nume dat oricrui factor sau ansamblu de factori de mediu care provoac
oranismului uman o reacie anormal 7 (%.?, .dit+ 9cademiei, *6@4, p+ 262)
Cauzele stresului
A. Evenimente recente la serviciu
Schimbari majore ale instructiunilor si procedurilor
Aucru peste orele de proram
Bresteri majore in intensitatea si ritmul activitatilor
!eorani<ari majore
Coi tehnici de manaemnt care include cercurile de calitate si plata in functie de
performanta
!edundanta provocata de fisa postului lipsa sau de slaba calitate
;artuirea anajatilor
Aucru in schimburi
>+ Evenimente recente n afara serviciului
!estrictii in viata sociala
Basatoria
=oartea unui membru al familiei
>oli severe ale persoanelor apropiate
B+ Condiiile zilnice de munc
Drea mult de lucru in timp prea scurt
Britica anajatului numai cand rezultatele nu sunt la inaltimea asteptarulor si lipsa
recompensei sau aprecierii pentru rezultatele bune si foarte bune
Bonflicte intre anajati sau rupuri de anajati care lucreaza la proiecte comune
!esponsabilitati sau standarde lipsa sau confuze+
%+ Condiiile zilnice n afara serviciului
:eama si preocuparea pentru stabilirea financiara personala si enerala
9nxietatea provocata de comportamentul, in afara asteptarilor, al copiilor sau ale
persoanelor apropiate
Doluarea radioactiva, chimica, sonora si electromanetica
Suprasaturarea informationala produsa de televiziune, presa si radio
Stres Organizaional
Factorii psiosociali ai stresului oranizaional
En S&9 4 persoane din F sunt supuse unor tensiuni la locul de munc, 223
reclam presiuni exercitate de conducere, *13 din efi reclam presiuni exercitate de
subalterni
$poteza cercetrii: n cadrul oranizaiilor se poate vorbi de un stres specific "
stresul oranizaional
Stresul oranizaional: rspunsuri fizice i emoionale, vtmtoare, ce apar atunci
cand solicitrile locului de munc nu corespund capacitilor, resurselor, trebuinelor
persoanei, put#nd conduce la deteriorarea sau chiar vtmarea strii de sntate+
Stresul organizaional: o reacie emoional
7O reactie emotionala, conitiva, comportamentala si fizioloica la aspectele
aresive si nocive ale specificului muncii, mediului de munca si a climatului
oranizational' este o stare caracterizata de nivele ridicate de distres si adesea prin
sentimentul de neputinta in solutionarea sarcinilor8
7Stresul reprezinta reactia individului expus la o presiune excesiva sau la alte
tipuri de solicitari ale mediului sau8+
Oranizaiile sunt invenii sociale, ele implic oameni, iar in final depind de
efortul oamenilor
Bomportamentul membrilor oranizaiei este influenat de urmtorii factori:
:ipul oranizatiei din care face parte si normele sale enerale
!elatiile sale cu ceilalti membrii ai colectivului, relatii ce pot fi formale sau
informale
!elatiile sale cu alte persoane din afara oranizatiei (familie, prieteni)
Bomportamentul fiecariu membru al oranizatiei eate influentat de
comportamentul coleilor sai de munca dat totodata comportamentul acestei persoane
poate influenta, la randul sau, conduita celorlati colei+
9enii centrali de natur psiholoic care se afl la baza stresului oranizaional
sunt:
-conflictul de rol
-ambiuitatea rolului
!olul: 7ansamblul comportamentelor pe care ceilali le ateapt n mod leitim de
la o persoan sau 7rupul de activiti pe care o persoan le efectueaz potrivit
coninutului postului pe care l ocup8
Conflictul de rol
Bauza: efi care emit dispoziii contradictorii, solicitrile impuse rolului din
oranizaie i cele determinate de situaia familial sau de influena prietenilor
suprancrcarea cu sarcini
A!iguitatea rolului
9mbiuitatea rolului desemneaza lipsa sau insuficienta informatiilor clare si
oportune solicitate de rezolvarea corecta a sarcinilor+ Dersoana care se confrunta cu
ambiiutatea rolului nu cunoaste cu exactitate obiectivele si sarcinile ce ii revin,
performantele asteptate de oranizatie, precum si citeriile de control, evaluare si
motivare+
Cauze: lips de informaie n cadrul unei oranizaii sau a unui compartiment
dintr-o oranizaie
Cauzele stresului or!anizaional
A. Cauze generate de stres specifice managerilor
complexitatea, diversitatea i caracterul de noutate a sarcinilor curente cu care se
confrunt manaerii
!esponsabilit#ile mari care nsoesc func#iile manaeriale
Dreocuparea pentru viitorul oranizaiei
!itmul alert de adoptare a deciziilor
Stilul manaerial neadecvat
Bentralizarea excesiv a autoritii
Subordonai slab pretii
Drelunirea duratei zilei de munc
>+ Cauze generate de stres la nivelul subordonailor
$ncompatibilitatea cu tipul de manaer
%elearea n exces
:eama de pierdere a postului
B. Cauze comune generatoare de sters
5 %ispoziii i ordine inaplicabile
5 Dresiunea termenelor
5 =otivaia nesatisfctoare
5 Aipsa aptitudinilor sau a preatirii necesare potului
5 9spiratia spre functii manaeriale
5 :ensiunile familiale
5 %eficiente in proiectarea postului
5 Sistem informaional neadecvat i ineficient
5 Oranizare informal puternic
Factori ce afecteaz" #ulnera!ilitatea la stres:
5 G#rsta
5 Sexul
5 Civelul de dezvoltare
Efectele stresului
&n nivel moderat al stresului poate fi un factor motivaional important
Stresul intens: mbtr#nirea fizic, tulburri psiholoice (accelerare a ritm+
Bardiac, respiraiei i iriarea accentuat a musculaturii)+ .liberarea adrenalinei
ridic nivelul de lucoz i acizi rai n fluxul sanuin pentru a asiura mai
mult enerie
Consecine patologice:
Oboseala cronic, depresie, insomnie, anxietate, mirene, accese emoionale,
alerii, abuz de alcool i tutun
De termen lun: hipertensiune arterial, boli de inim i cerebro-vaculare, ulcer,
boli inflamatorii ale vezicii, probleme musculo-scheletale, alterare sistem
imunitar, cancer (infirmiti, decese)+
$ersoane pentru care stresul este factor energizant
:rsturi:
5 siuran de sine n diferite situaii
5 Scimbarea nu este considerat ca o ameninare ci ca o promovare la competiie
5 Bapacitatea de a-i asuma riscuri
5 $mplicarea profund n viaa profesional i personal
5 ,lexibilitatea n opinii i n aciuni
5 Bontientizarea faptului c nu pot schimba situaiile stresante, dar le pot accepta i
depi+
Efectele poteniale ale stresului
.fecte subiective: anxietate, aresiune, apatie, plictiseal, depresie, oboseal,
indispoziie, scderea ncrederii n sine, nervozitate, sentimentul de nesiuran
.fcte comportamentale: predispoziie spre accidente, alcolism, abuz de cafea,
ieiri emoionale, tendina de a m#nca i H sau a fuma excesiv, comportament
impulsiv+ !#s nervos
.fecte conitive: scderea abilitii de a adapta decizii raionale, concentrare
slab, scderea ateniei, hipersensibilitate la critic, blocaje mentale
.fecte fizioloice: creterea licemiei, apulsului, a tensiunii arteriale, uscciunea
urii, transpiraii reci, dilatarea pupilelor, valuri de cldur i de fri
.fecte oranizaionale: absenteism, demisii, productivitate sczut, izolare,
insatisfacie n munc, reducerea responsabilitii i a loialitii fa de oranizaie
Costul stresului
Stresul poate:
5 %iminua performanele i productivitatea afect#nd afacerea i economia ca ntre
5 Susinerea tensiunilor n societate (frustrri, intoleran i nerbdare fa de
parteneri etc+)
Cauzele stresului econoic:
5 Slaba implicare n luarea deciziilor
5 .xecuia unui volum mai mare sau prea mic de munc
5 Obiective de munc neclare
5 Bonfruntare cu solicitrile conflictuale
Consecine asupra costurilor stresului ocupaional:
En S&9 n anul *666 costul stresului economic era de *40 miliarde I+ Jilnic n
S&9 se nreistreaz * milion de muncitori abseni de la locul de munc datorit
tulburrilor provocate de stres: (dureri de cap, de spate, ulcere, insomnie, anxietate,
depresie, cord, hipertensiune, boli astrointestinale)+
En &. stresul afecteaz /0 mil+ muncitori iar costurile se ridic la cel puin 10
miliarde de dolari anual (1F3 din populaia activ a nreistrat vtmri, stri de
indispoziie, boal " mai accentuat n mediul financiar i asiurri (/@3) i nvm#nt
//3
Droblem specific la locul de munc oboseal cronic " sindrom caracterizat prin
epuizare fizioloic i emoionate
Costul social
%ac stresul devine cronic efectele sale pot afecta mecanismele societii cu
efecte n creterea tensiunilor crescute ntre oameni, la accentuarea frustrrilor fa de
autoriti i instituiile statutului de drept
Aupta impotriva stresului include implementarea n mediul oranizaional a unor
prorame i msuri pentru a ajuta la stres+
Succesul n controlul stresului implic aciunea la trei nivele:nivel individual,de
rup i oranizaional
O!K9C$J9L$$A. care nu ntreprind aciuni de identificare a stresului dovedesc
o lips de neleere a fenomenului, respectiv a costurilor reale i beneficiilor ce pot fi
obinute prin prevenire+
%ezvoltarea unui proram de prevenire a stresului este condiionat de evaluarea
sau dianoza incidenei stresului, a efectelor i costurilor acestuia asupra individului i
oranizaiei
9pariia stresului oranizaional se datoreaz n principal unor factori de natur
psiholoic:
5 conflictul de rol
5 ambiuitatea rolului
Cauzele stresului organizaional specifice anagerilor:
5 Bomplexitatea, diversitatea i caracterul de noutate frecvent a sarcinilor
curente:
5 !esponsabiliti mari'
5 Dreocuparea pentru viitorul oranizaiei
5 !itmul alert de adoptare a deciziilor
5 Stilul manaerial neadecvat
5 Bentralizarea excesiv a autoritii
5 Subordonai slab pretii
5 Drelunirea duratei zilei de munc
Cauze ale stresului organizaional specifice su!ordonailor:
5 $ncompatibilitatea cu tipul de manaer sau stilul de manaement
5 %elearea de sarcini n exces
5 :eama de a pierde postul
Cauze coune generatoare de stres la ni#el anagerial %i de e&ecuie:
5 %ispoziii i ordine ce nu pot fi aplicate
5 Dresiunea termenelor
5 =otivaie slab (necorespunztoare)
5 Aipsa aptitudinilor i pretirii necesare postului
5 %orina de a promova
5 :ensiunile familiale
5 %eficiene n proiectarea postului
5 Sistem informaional neadecvat
5 Oranizare informal puternic
"ana!ementul stresului
A. Identificarea cauzelor care l produc i sdoptarea unor msuri cum sunt
=odificarea responsabilitilor individuale (reducerea sau sporirea lor)
Breterea autonomiei n realizarea sarcinilor
Stabilirea de comun acord a obiectivelor anajatului
Oferirea unei instruiri adecvate (exemplu: n domeniul tehnicilor de manaemet al
timpului)
Dermiterea adoptrii unui proram flexibil
Oferirea de consiliere n probleme profesionale i personale
Embuntirea condiiilor de munc
=utarea anajatului
9siurarea accesului n cadrul unor centre sportive (Cota bene: =ulte firme
japoneze insist ca anajaii lor s fac exerciii fizice la nceputul zilei de lucru,
ntr-un mod oranizat
!. A"utarea anga"ailor n dezvoltarea capacitilor de a face fa mai bine stresului
prin
Oferirea de servicii de consiliere
Oranizarea unor sesiuni de lucru pe tema stresului
sport i activiti sociale
$nstruirea n domeniul tehnicilor de relaxare
9siurarea servirii mesei i a unor spaii pentru odihn adecvate+
A!ordarea organizaional" ' prograe antistres
#rograme manageriale antistres
orientate ctre problemele specifice i acute cu care se confrunt oranizaia
(alcoolism, redistribuirea posturilor, de consiliere n domeniul carierei)
Bu caracter eneral, promovare de echipe de proiect din oranizaie sau de centre
specializate (proram pentru sanatate emoional, proram de evaluare a sntii
Droramele clinice de abordare a stresului pot fi susinute prin personal competent
anajat permanent sau asiurat prin contacte de asisten cu centre specializate+
A!ordarea indi#idual" n anageentul stresului
9cest tip de reducere sau anihilare a stresului pune accent pe cunoaterea i
neleerea strii de stres, astfel nc#t, atitudinea individului s se modifice, din una
fatalist i pesimist, n una contient i pozitiv+
#ersonalitatea $i stresul
Dersonalitatea afecteaz at#t radul de percepie a potenialilor aeni de stres c#t
i tipul de reacii care apar
$odelul comportamentului de tip A " este un model de personalitate care include:
5 9resivitate
5 9mbiie
5 Spirit de competiie
5 Ostilitate
5 Cerbdare
5 Sentimentul de presare a timpului
Efecte % reacii fiziologice:
5 :ensiunea sanuin mrit
5 Duls accelerat
5 =odificri n compoziia s#nelui
Coponente a(ore ale coportaentului de )tip A*
5 Ostilitatea exprimat
5 ,uria exprimat
5 Cencredere n ceilali
5 Binism exaerat
&rientarea comportament de tip A
5 Orientarea spre realizrii profesionale
5 .xtrema implicare n munc
5 Orele suplimentare
Oranizaia n mod neintenionat sunt ameninate sntatea i bunstarea
membrilor si+
+eacii coportaentale la stres
*+ !ezolvarea problemei: eliminarea sau reducerea factorului de stres i chiar
relaxarea persoanei pe termen scurt+Dresupune+
5 %eleare de sarcini
5 =anaementul timpului
5 9ciune clarificatoare
5 9jutorul
1+ !etraerea
5 9bstenteism
5 ,luctuaii n munc (transferuri H demisia)
-+ ,olosirea substanelor care dau dependene: fumat, abuz de alcool, drouri+
Strate!ii %Tenici pentru a face fa stresului&
5 Dretirea anajailor pentru a face fa factorilor de stres: prezentri realiste ale
postului, a naturii muncii pe care o va depune nc nainte de anajare
5 !eproiectarea postului
5 Suportul social: la serviciu, de efi i colei, nafara serviciului de familie i
prieteni (ncurajarea , informaii, neleere, resurse materiale sau financiare)
5 Dolitici de personal de tip 7famil<-friendl<8(suport social, suport material,
flexibilitate n proram)
.xpl+: brouri pentru problemele relaiei serviciu-familie, se creeaz cree de zi, proram
flexibil de munc i nvoiri pentru cei cu probleme
5 Drorame de manaement a stresului: meditator, relaxare muscularaMMM,
proramele de fitness+