Managementul este o provocare orientat spre obiective i scopuri finale (Kinicki)

Prima responsabilitate a unui manager este s fac mai eficient munca oamenilor
(P.Drucker)
Contactul irect cu oamenii are o valoare mai mare ec!t orice alt stuiu e pia"
(#ugvar Kampra $ #K%&)
Managerii trebuie s se gseasc rspunsul la ' (ntrebri . )unt anga*a"ii resurse ce
trebuie tratate (anga*ate+ conceiate) (n func"ie e interesele pe termen scurt al
organi,a"iei- (ve,i conceierile masive+ reorgani,rile i fu,iunile companiilor).
./ oamenii trebuie trata"i ca o resurs foarte valoroas (conceierile trebuie s fie
ultima op"iune i nu prima). 0rebuie create programe e reciclare uman prin
reorintarea profesional i reistribuirea anga*a"ilor.
De,voltarea resurselor umane1
Managerii trebuie s ientifice i s elimine ieile preconcepute espre oamenii la
locul e munc(pre*uec"i+ stereotipii+ minuturi+ ne(n"elegeri+ ignoran").
Managerii care oresc s fie eficien"i trebuie s aib cura*ul s se (noiasc e ei
i e metoele lor e a ac"iona c!n au e2a face cu un fapt+ concept sau o aplica"ie nou
i surprin,toare. .eac"ia la cuntin"ele faptice.
0rebuie managerii s cunoasc ma multe espre comportamentul oamenilor-
3amenii repre,int factori c4eie (n succesul organi,a"ional
Managementul Proces prin intermeiul crora se lucrea, (mpreun cu i prin
al"ii pentru reali,area obiectivelor organi,a"ionale (n coni"ii e eficacitate i etic
Managerii e succes nu au oar orine pornin e la principiul eu tiu cel mai
bine+ ei trebuie s preva (anticipe,e) (n mo creativ i s abore,e linii irectoare
(irec"ii) noi i (nr,ne"e (ntr2o manier etic i sensibil.
Managerii eficien"i sunt (n,estra"i cu un spirit e ec4ip sus"inut e spri*inul
binevoitor i activ al suborona"ilor care au propriile lor interese+ care pot fi opuse e cele
ale managerilor
5. Mint,berg arat/ 6ici o alt func"ie nu este mai important ec!t cea e
manager. Managerul este cel care etermin ac organi,a"iile sociale lucrea, (n
interesul nostru sau nu fac ec!t s contribuie la risipirea talentelor i resurselor noastre
Noul contract de munc
Contractul e munc efinit ca totalitatea ateptrilor reciproce scrise i
implicite+ ale anga*atului i anga*atorului poate fi complet sc4imbat (fr participarea
sau acorul tu-1)
Filozofia vechiului contract de munc se ba,a pe loialitate+ munc i supunere.
&ceasta (nseamn ateptri la o mrire graual e salariu+ promovare+ iar la pensionare
s primeti proverbialul ceas e aur in partea firmei.
7
Filozofia noului contract e munc se ba,ea, pe/ fiecare este stp!nul propriei
sale anga*ri8 construiete o carier fle9ibil8 6u ai carte+ nu ai parte8 %ti pltit s
evii mai bun8 :ii ispus s rm!i ar pregtit s pleci
&nga*atorul se asteapt8 s fie creativ+ s lucre,e (n ec4ip+ s fie capabil s
(neplineasc o mare varietate e sarcini i s lucre,e cu o mare iversitate e oameni+
salariul s fie legat e re,ultate i nu e vec4ime (n organi,a"ie+ s preia conucerea
propriei sale cariere+ s se comporte mai mult ca un partener i mai pu"in ca un anga*at.
%ficacitatea i eficien"a managerial trebuie s se manifeste (n re,ultatele
strategice (cei ; p e (mbunt"ire continu).
Consecin"e $ Tendine
3rgani,a"ia va a mai multe anse e e,voltare anga*a"ilor i recompensarea lor
pe ba,a participrii efective (re,ultatelor) la crearea valorii pentru clien"ii e9terni i
interni.
)tructura organi,atoric cu mai pu"ine niveluri ierar4ice 2 Consecin" promovri
mai pu"ine i mai rare.
%liminarea mentalit"ilor anga*a"ilor e tipul noi avem oar repturi. %i cre
eseori c firma le atorea, mrire e salar i promovrile oar pentru pre,entarea la
serviciu (n fiecare ,i.
)2a prous o trecere e la un contract rela"ional la un contract
tran,ac"ional (& fi propriul tu stp!n la anga*are). #eea c anga*a"ii sunt
pregti"i iar apoi se r,g!nesc i se 4otrsc s lucre,e pentru concuren" este
greu e acceptat pentru organi,a"ii
<oialitatea i (ncreerea pot fi c!tigate+ ar nu impuse
:irma+ managerii trebuie s se eice misiunii e implicare a anga*a"ilor (n
procesul e sc4imbare
6evoia e competen"e e tipul/ acceptarea iversit"ii+ motivarea (n muc+
munca (n ec4ip+ comunicarea+ leaers4ipul+ aministrarea sc4imbrii
Managerii secolului XXI
=
Premise:
<ocul e munc sufer sc4imbri permanente i numeroase8
:irmele se reorgani,ea,+ restructurea, pentru a ob"ine mai mult eficien"+
fle9ibilitate+ rapiitate8
%c4ipele e lucru sunt veriga e ba, a organi,a"iei i nu iniviual8
<ierii egocentrici sunt (nlocui"i cu cei care2i concentrea, aten"ia pe clien"i
%9pl./
:irmele operea, tot mai multe sc4imbri (n interior
Delegarea e autoritate i responsabilit"i mrite managerului e epartament
care s fie irect rspun,tor pentru suborona"i i pentru procesul e
management
#ni"ierea e,voltrii unei culturi i a unei structuri care permit/ importante
elegri e autoritate i responsabilitate8 mai mult fle9ibilitate i inova"ie+
(ncura*area componentei antreprenoriale la toate nivelurile.
Evoluia managerilor
.ol >ec4ii manageri >iitorii manageri
?n"elegerea managementului se ba,ea, pe trei momente 4otr!toare (n evolu"ia
managementului/
micarea rela"iilor umane
micarea managementului calit"ii totale
aborarea situ"ional a managementului
Micarea relaiilor umane
Mc@regor/ 0eoria A i B
managerii pot reali,a mai mult consier!n anga*a"ii ca oameni cu energie
proprie+ evota"i i responsabili i creativi
anga*a"ii vor lucra mai mult ac li se ofer mai mult aten"ie
)e constat tot mai mult c pe l!ng salariu+ rela"iile e serviciu i satisfac"ia (n
munc tin s *oace un rol ma*or (n eci,ia iniviului e a emisiona sau a rm!ne.
oncluzii naive i eronate
un anga*at satisfcut este un anga*at care muncete mult. .ela"ia satisfac"ie $
performan" este (ns mult mai comple9.
'
!" Micarea #Managementul alitii Totale$
Moelul 0CM $ orete s asigure organi,a"iilor ob"inerea e9celen"ei (n
re,ultatele afacerilor.
0CM o filosofie organi,a"ional care urmrete ob"inerea (asigurarea) constant
a satisfac"iei clien"ilor printr2un sistem integrat e metoe+ te4nici i instrumente+ care
implic (mbunt"irea continu a calit"ii proceselor organi,a"ionale+ a prouselor i a
serviciilor.
Calitatea proceselor organi,a"ionale+ a prouselor i serviciilor nu poate fi
(mbunt"it continuu ec!t prin instruirea i participarea activ a fiecrui anga*at.
Premise
stil managerial focali,at pe oameni
te4nologii avansate care necesit oameni califica"i cu capacitate e g!nire i cu
nivele e euca"ie mai riicate
stanare e via" mai riicate i mobilitate mai mare
oncluzii / 6u creem c e9ist un stil care este cel mai bun111 Diferitele aborri
au valoare oar raportate la situa"ie.
&facerile e succes (n viitor vor fi cele care vor e,volta capacit"ile e (nv"are
a oamenilor i e a reac"iona la coni"iile (sc4imbrile) noi e meiu.
:ilo,ofia Managementuli Calit"ii 0otale se ba,ea, pe ; principii/
7. : lucrurile bine e prima at i e fiecare at pentru a elimina refacerea
costisitoare.
=. &scult2"i clien"ii i anga*a"ii i (nva" e la ei
'. 0ransform (mbunt"irea continu e fiecare ,i ((ntr2un proiect permanent)
;. Construiete munca (n ec4ip+ (ncreerea i respectul reciproc.
%" &'ordarea situaional
#folosete metoele+ te4nicile i instrumentele manageriale (ntr2o manier
aecvat situa"iei ate mai mult ec!t s te ba,e,i pe cea mai bun moalitatea
structura organi,a"ional aecvat i stilul managerial nu epin oar e cea mai
bun moalitate ci e un set e factori situa"ionali e tipul incertituinea (nesiguran"a) i
instabilitatea meiului
nu e9ist un stil unic al celui mai bun leaers4ip. Cerceta"i atent situa"ia i fi"i
suficient e fle9ibili s v aapta"i
Kurt <eDin 6u e9ist nimic la fel e practic ca o teorie bun
Modelul teoretic :
efinete termenii c4eie
construiete un caru conceptual care e9plic moul (n care factorii importan"i se
leag (ntre ei (moele+ grafice etc.)
;
ofer un punct e pornire pentru cercetare i aplicare practic
0eoriile bune auc contribu"ii funamentale la mai buna (n"elegere i conucere a
compartimentului inivi,ilor+ ec4ipelor+ organi,a"iei.
6ici o organi,a"ie nu este o insul (n lumea interactiv i interepenent e a,i
Cu ce i cum contribuie lierii la e,voltarea unei organi,a"ii
:arca i Eetlaufer (7FFG) $ )tuiu care a cuprins ;GH e manageri generali+ publicat
(n 5arvar Iusiness .evieD+ poate c acesta aopt stilul e leaers4ip care este cel mai
aecvat situa"iei specifice (n care se afl organi,a"ia i meiul e afaceri i nu ceea ce este
mai potrivit personalit"ilor.
%i ientific J aborri e leaers4ip2ului/
Abordarea strategic/ ei trebuie s ia eci,iile strategice fiin po,i"iona"i la
v!rful piramiei manageriale
Abordarea bazat pe resurse umane/ ac organi,a"ia are cele mai bune
resurse umane (i e,volt singur o strategie aecvat. <ierii (manageriiKpun
accent pe procesul e recrutare+ selec"ie i e planificare a carierei se pune
accent pe e,voltarea personalului (anga*a"ilor).
Abordarea expert/ lierul (i aloc mult timp pentru a spri*ini ob"inerea unor
abilit"i i cunotin"e vitale pentru organi,a"ie (mai pu"in folosit e9pl./
managerii pun accent pe promovarea programelor e calitate)
Abordarea tip cutie $ (oronat $ normativ)/ lierii consier ca foarte
important construirea unui sisten e norme i reguli care controlea,
organi,a"ia i efinete proceurile pentru membrii sau anga*a"ii ei (cutie).
0o"i anga*a"ii+ toate epartamentele trebuie s2i gseasc locul pe ba,a unor
sisteme financiare+ valori corporatiste+ comportament ateptat+ limb comun
etc.)
Abordarea tip agent de schimbare/ leaers4ipul are rolul e a sc4imba i
remoela organi,a"ia la toate nivelurile ei. <ierii creea, un climat e
continu reinventare+ ar el poate prouce confu,ie i nesiguran" (n r!nul
anga*a"ilor+ poate uce la greeli strategice+ afect!n pe termen scurt
performan"a financiar a organi,a"iei (cltoresc mult+ (nt!lniri multe cu
oamenii pentru a2i motiva).
(eadershi)*ul + #) reali,e,e vi,iunea i s comunice noua irec"ie i s g4ie,e
oamenii+ grupurile s (n"eleag vi,iunea i s se eice transpunerii ei (n realitate. Cere/
motivare+ (nsufle"ire
Managementul $ asigur (neplinirea planurilor prin control i re,olvarea
problemelor+ monitori,area re,ultatelor prin rapoarte+ (nt!lniri i alte instrumente+
ientificarea abaterilor+ apoi planificarea i organi,area pentru re,olvarea problemelor.
C4.I. 5anL Mnerstaing 3rgani,ations+ Peuguin Iooks+ '
r
eition+ 7FNO.
Funciile leadershi)*ului strategic
crea, vi,iunea
inic irec"ia
J
formulea, strategia i politicile organi,a"ionale
ac"ionea,+ monitori,area i compar re,ultatele
organi,ea, activit"ile+ asigur concoran"a (ntre activit"i i vi,iune+ (ntre
organi,a"ie ca (ntreg i pr"ile sale (epartament)
efinirea principiilor organi,a"iei+ crearea unui climat aecvat e munc
pentru (ncura*area i stimularea anga*a"ilor pe toate nivelurile organi,a"iei.
creea, legturi+ spirit e ec4ip+ gsete alia"i i parteneri strategici
selectarea lierilor la toate nivelurile inferioare i ientificarea poten"ialilor
lieri viitori
#mpactul leaers4ip2ului (n carul organi,a"iilor
0abel 7Kp.F P;
Earren Iennis (7FN;)
0abel =Kp.77 P;
(eadershi)ul este o problem e cum s fii+ nu e ce s faci
Qonat4an )Diff
,iziunea este arta e a veea lucrurile invi,ibile
-"&dair vi,iunea este un foc e tabr puternic (n *urul cruia se aun oamenii
:ocul 2 vi,iunea lumin+ energie+ clur i unitate (&air)
>i,iunea repre,int o imagine po,itiv a ceea ce organi,a"ia ar putea eveni+ ar
i rumul spre aceast estina"ie.
?nseamn a veea scopul+ poten"ialul ascuns (n 4aosul momentului+ ar care ar
putea a natere unor oportunit"i pentru o persoan+ companie sau societate (n general
?nseamn a veea imaginea poten"ial (n timp ce te confrun"i cu via"a real. %a
este legat e trsturi umane ascunse+ a!nci+ ale caracterului uman+ care au sens vie"ii
(iderul $ trebuie s fie vi,ionar
ondiie: 2 imagina"ie
2 creativitate
alturi e inteligen"+ e9perien"+ trie e caracter+ buntate $ contribuie la conturarea
vi,iunii
,iziunea realist: trebuie traus (n obiective orite e atins i moalit"i prin
care pot fi (neplinite (Premis )E30 $ se ba,ea, pe punctele tari+ nu trebuie impuse ci
aerare la ele).
Ma. (ands'erg
<eaers4ipul este abilitatea e a crea vi,iune+ inspira"ie i impuls (n carul unui
grup
G
<eaes4ip R >i,iune A #magina"ie A #mpuls
Ins)iraie + "ine e to"i anga*a"ii $ este ceea ce etermin oamenii s treac la
ac"iune.
<eaerul folosete abilit"ile e comunicare i reala"iile interpersonale pentru a
incita+ etermina oamenii la ac"iune+ a*ut oamenii s va beneficiile personale .
Im)ulsul $ facilittea, (neplinirea obiectivelor organi,a"iei+ a*ungerea la punctul
e estina"ie.
<ierul prin competentele pe care le are (n re,olvarea problemelor+ va men"ine
organi,a"ia pe rumul cel bun.
/ernard /ass
lierii conuc i managerii (nrum
Managementul i liers4ipul se suprapun ar fiecare are un set unic de activiti
i funcii.
Managerii/ reali,ea, func"ii asociate cu planificarea+ investigarea+ organi,area i
controlul . Managerii au atoria e a implementa planurile strategice.
0iferene eseniale 1ntre lideri i manageri
(ideri Manageri
Inoveaz &dministreaz
0ezvolt 2ntreine
Ins)ir ontroleaz
,iziune )e termen lung ,iziune )e termen lung
2ntrea' e i 0e ce3 2ntrea' cum i c4nd 3
5riginal Iniiativ
21nc)4nat &cce)t situaia uor
Face ceea ce tre'uie Face 'ine ceea ce face
Teorii des)re caracteristicile liderului
Caracteristic $ fi,ic <ierii se nasc nu se fac
2 e personalitate (7FHH)
Dup al ! + lea rz'oi
.alp4 )togill (7F;N)
.ic4ar Mann (7FJF)
.. )togill $ J caracteristici care efinesc un lier
7. inteligen"
=. ominare
'. (ncreere (n sine
;. nivel e energie i activitate
J. cunotin"e relevante
!6666 de )ersoane intervievate. (Dup7FFH)
Ce valori amira"i i respecta"i cel mai mult la eful umneavoastr-
7. onestitate
=. vi,iune
O
'. inspir
;. competent
7S=S'S;Rcreibilitatea lierului
3amenii vor e la lieri creibilitate i orientare.
0eorii 7tilurilor de com)ortament
Comportamentul lierilor
Moele e comportament $ stiluri e leaers4ip etermin
Dou imensiuni inepenente ale comportamentului lierilor/
2 consiera"ie
2 ini"iali,area structurii (comple9itatea ei)
onsideraie R Comportament asociat cu respect reciproc+ (ncreere+ concentrare
pe nevoile grupului e munc S (corectituine+ pre"uiete oamenii+ (ncura*ea,).
Iniializarea structurii R comportamentul lierilor care organi,ea, i efinesc
ce ar trebui fcut e un grup pentru ma9imi,area re,ultatelor.
ele 8 stiluri de leadershi)
=HKp.PJ Cercettorii e la 34io )tate MniversitL
:ig. 7G2'
@rila Managerial $ .obert Ilake iTT.
Teorii 7ituaionale
7. Moelul e Contingen" :ieler
Performan"a unui lier epine e oi factori /
@raul (n care situa"ia ofer lierului control i influen"
Motiva"ia e ba, a lierului $ pentru sarcini
2 pentru rela"ii
Premisa lierii au un stil e leaers4ip ominant care re,ist la sc4imbri
=. Teoria ale + 7co) se ba,ea, pe Teoria s)eranei a motiva"iei $ spune c
motivarea pentru a e9ercita efort crete oat cu (mbunt"irea rela"iei control
$ performan" $ re,ultate.
0eoria cale2scop se concentrea, pe moul (n care lierii influen"ea, ateptrile
aep"ilor.
9o'ert :ouse $ a introus teoria cale $ scop
N
%l propune un moel care escrie moul (n care percep"ia e ateptare este influen"at e
rela"ia contingent intre ; stiluri e leaers4ip i mai multe atituini i comportamente
ale anga*a"ilor.
Portivit moelului cale $ scop comportamentul lierului este motivant p!n la un anumit
gra eterminat e/
Diminuarea piererilor in calea reali,rii scopurilor
3fer spri*inul e care au nevoie anga*a"ii
&cor recompense sunbstan"iale pentru (neplinirea sarcinilor
7tiluri de leadershi):
<eaers4ip irect
<eaers4ip suport
<eaers4ip participativ
<eaers4ip orientat spre re,ultate
%" Teoria situaional a lui Paul :erse; i <enveth /lanehard
Comportamentul eficient al lierilor epine e nivelul e entu,iasm al
aep"ilor
Entuziasmul: abilitatea i voin"a pe care o are un urmritor (n reali,area sarcinilor.
,oina: combina"ie (ntre (ncreere+ ataament i motiva"ie
Cele ; stiluri e leaers4ip sunt o combina"ie (ntre comportamentul orientat spre sarcini
i spre rela"i
(eadershi) de succes + T=M
0ransparen"+ eica"ie+ pricepere
Perseveren" (n reali,area misiunii
3biective (nr,ne"e+ c4iar agresive
Principii clare
Comunic valorile
Mo e organi,are (elegarea e autorit"i+ atribuirea e responsabilit"i mai
mari) Manageri ca antrenori nu ca efi
.ela"ii cu clien"ii
Diferen"e e comportament (ntre lierii eficien"i i cei ineficien"i
0rebuie stuiat pentru aceasta mai multe aspecte ale comportamentului/
& $ ' aspecte ale lurii eci,iei
Consultare $ elegare
Planificare
)olu"ionarea problemelor
I $ ' aspecte ale sc4imbului informa"ional
Monitori,are
#nformare
Clarificare
C $ = aspecte ale influen"elor comportamentale/
Motivare
.ecunoatere $ recompensare
F
D $ ' aspecte ale construirii rela"iilor umane
.e"eaua e rela"ii
@estionarea conflictului
Construirea ec4ipei

<eaers4ipul are = semnifica"ii/
:iecare (i pun amprenta pe cultura organi,a"iei
2 obiectivitatea prin care oamenii sunt orienta"i spre un anumit scop al
firmei
2 persoane care se implic (n astfel e ac"iuni
Ca activitate intr (n contact cu normele i principiile organi,a"iei+ fie urm!n
spiritul lor original+ fie cotra,ic!nu2le par"ial sau integral.
<eaers4ipul eficient e9ercit influen" pentru a atinge obiectivele organi,a"iei
prin/ creterea prouctivit"ii+ inova"iei+ satisfac"ie+ anga*area (implicare) oamenilor (n
activit"i.
%vans (7FOH) $ = func"ii ale leaers4ipului
7. <eaers4ipul se refer la msura (n care lierul a*ut suborona"ii s (n"eleag
prin ce comportamente pot fi atinse scopurile i ob"inute recompensele orite e
ei. &sigur satisfac"ia suborona"ilor i performan"e.
=. ) creasc numrul e recompense isponibile suborona"ilor.
0elimitare lider + manager
Managerii prin stilul lor e conucere poate ac"iona irect i imeiat asupra
culturii organi,a"ionale (n sens benefic sau nu pentru suborona"i.
(iderii aceia care prin pregtire i calit"i concurea, pentru trecerea lor (n r!nul
eroilor+ a moelelor e urmat+ (n compara"ie cu normele+ valorile i principiile
recunoscute e ctre salaria"i. %i ac"ionea, i actuali,ea, miturile+ tiin cum+ c!n+ c!t+
e ce i (n ce scop s apele,e la cultura nescris a organi,a"iei.
>&'raham ?elezni@A
<ierii sunt vi,ionari
Managerii sunt cei care planific
<ierii sunt aten"i la substan"
Managerii sunt aten"i la form i proces
Barren /ennis $ e9ert (n leaers4ip (lucrarea 3n Iecoming la <eaer)
M&N&CE9 + (I0E9
T" Peters i N" &ustin
<ierii aevra"i sunt cei care imprim cultur+ care sunt ar4itec"i sociali ai
organi,a"iilor+ cei care crea, i men"in valori.
<ierii sunt cei care fac lucrurile care trebuie
Managerii sunt cei care fac lucrurile cum trebuie
7H
Managerul $ aministre,+ copia, sau men"ine esfurarea activit"ii firmei la
nivelul ei normal+
<ierul este cel care inovea, activitatea firmei+ g!nete (n perspectiv.
77