Sunteți pe pagina 1din 44

UNIVERSITATEA ALEXANDRU I.

CUZA
FACULTATEA DE INFORMATIC
STUDII POSTUNIVERSITARE

LUCRARE DE LICEN
Tema:COMER ELECTRONIC N COMER
INTERNAIONAL

IAI-2004

Cuprins:
Introducere .3
1.Comer Electronic ..4
1.1 Ce produse vei pune n vnzare pe Internet?
1.2 Proiectarea site-ului de comer electronic
1.3 7 ntrebri pentru furnizorul de web hosting
1.4 Contul de comer electronic (merchant account)
1.5 Comanda online
1.6 Modaliti de plat electronic
1.7 Chestiuni de securitate
1.8 Opiuni de publicitate pentru magazinul virtual

2.Economie digital & comer electronic.16


2.1Evoluia Economiei Internet n Europa

3.Internet i Comer Electronic n Moldova...32


ncheiere.....43
Bibliografie.....44

INTRODUCERE
Nu eti conectat la Internet, Nu exiti este o expresie tot mai des
ntlnit n toate domeniile , ncepnd cu comunicaiile, nvmntul,
afacerile, publicitatea, jurnalistica, arta, etc. Impactul mediului Internet n
viaa de zi cu zi a companiilor,dar i a ceteanului de rnd, este din ce n ce
mai mare. Practic nu mai putem vorbi de evoluie i cunoatere fr s facem
apel la acest mijloc global de comunicare ,informare i documentare. Tot ce
este important este observat, nregistrat, fotografiat, filmat, consemnat i
comentat, iar n final i pe Internet. Pe ct de mare este interesul unora s
apar n acest mediu, pe att de mare este i dorina altora de a afla cele
mai noi i mai diverse lucruri. Nu este deci de mirare faptul c multor firme
le-a venit ideea posibilitii de a-i promova produsele i/sau serviciile n alt
parte dect n comuniti cu ntinderi limitate.
Dezvoltarea rapid a reelei globale a deschis drumul unei altfel de
economii: economia digital. Spre deosebire de cea clasic, bazat pe
concentrarea resurselor i a forei de munc, economia digital folosete
ciberspaiul pentru a concentra resurse i for de munc a cror localizare
fizic poate fi oriunde pe planet. Acest fapt face ca principalele atuuri
concureniale s devin viteza de procesare i alocarea optim a resurselor, cu
toate implicaiile sale benefice att n plan economic ct i n plan financiar.
Dac ne referim la obiectul de activitate, comerul electronic acoper
practic toate activitile comerciale imaginabile, de la vnzarea-cumprarea
de mrfuri materiale la cele mai sofisticate operaiuni financiare. Ca orice
operaiune comercial, comerul electronic are nevoie de o infrastructur
specific. n cazul su, aceasta se compune din trei elemente:
a) infrastructura tehnic ;
b) interfaa cu componentele comerciale clasice ;
c)sistemul juridic specific.
Infrastructura tehnic este constituit din sistemele hardware, softwareul aferent i reeaua de comunicaii. Aceasta constituie de fapt i componena
ce a determinat apariia i dezvoltarea comerului electronic. Cum ns
lucrurile sunt nc la nceput, este necesar o interfa major cu sistemele
clasice de comer. Aici exist un element cheie:banca. Pentru c orice
operaiune comercial este mijlocit de bani. Inserarea unei bnci n sistemul
de comer electronic presupune o conexiune securizat ntre banc i
utilizator prin intermediul creia s poat fi fcute operaiuni n timp real.
Este una dintre primele probleme abordate i rezolvate cu succes, numrul de
bnci on-line i varietatea de operaiuni i servicii on-line puse la dispoziia
clientului crescnd continu.

1.Comer Electronic
1.1 Ce produse vei pune n vnzare pe Internet?
1.2 Proiectarea site-ului de comer electronic
1.3 7 ntrebri pentru furnizorul de web hosting
1.4 Contul de comer electronic (merchant account)
1.5 Comanda online
1.6 Modaliti de plat electronic
1.7 Chestiuni de securitate
1.8 Opiuni de publicitate pentru magazinul virtual
Definiie:
Un schimb electronic de informaii ntre o afacere i clienii si.
Aceasta se poate face prin fax, telefon, voice-mail, e-mail, extranet sau
Internet, pentru a enumera doar cteva dintre mijloace.
Este desigur o definiie extrem de general.
Se impune s stii ns din start c procesul de construire a unui
magazin virtual are o desfurare cronologic fireasc - fiecare lucru la timpul
potrivit. Va trebui s luai nu una ci o serie de decizii, s facei o serie de
alegeri.
Comerul electronic este una dintre soluiile complexe, "integrate" ca s
folosim un termen la mod, pe care le ofer tehnologia Internet. Asta
nseamn ca o multitudine de aplicaii i de furnizori de servicii Internet
trebuie s conlucreze ntr-o sincronizare perfect pentru ca un site de comer
electronic s poat funciona. De multe ori o prima alegere - a unei aplicaii
sau a unui serviciu - presupune n mod automat o serie de opiuni impuse:
spre exemplu dac alegi furnizorul X, acesta ii va impune aplicaia Y i nu
vei putea avea aplicaia Z. Desigur, nu este o regul general valabil, dar
este bine s o avei n minte cnd parcurgei articolele din cuprinsul acestui
ghid. n final, ve-i ti s alegei soluiile care rspund cel mai bine
necesitilor voastre specifice. S-ar putea s v avantajeze s dezvoltai
ntregul proces prin resurse proprii, n cadrul companiei sau s optai pentru o
alternativ la polul opus: s realizai proiectul cu o firm specializat. n orice
caz, aceste articole v vor ajuta s comunicai n mod eficient cu furnizorii de
aplicaii i servicii. Ve-i dispune de asemenea de toate datele necesare pentru
a alege un soft potrivit, un furnizor de web hosting, un furnizor pentru contul
de comerciant i aa mai departe. Ve-i constata n fond c aceast nou
experien nu este cu mult mai diferit dect deschiderea unui magazin real
ntr-un alt ora dect cel n care locuii.

1.1Ce produse vei pune n vnzare pe Internet?


Definirea produsului
Este absolut necesar s studiai n detaliu caracteristicile produsului pe
care urmeaz s-l punei n vnzare. La fel ca i n comerul tradiional, natura
produsului vndut va determina alegerea mijloacelor. Spre exemplu: n-o s
comandai rafturi de sticl i oglinzi dac vindei brichete. n spaiul virtual,
furnizorul de servicii i aplicaiile sunt primele alegeri pe care trebuie s le
facei.
Tehnologia "shopping cart" st la baza oricrui proces de comer
electronic. Cum funcioneaz aceast tehnologie i cum influeneaz natura
produsului, alegerea aplicaiei i a opiunilor incluse? Sistemul de shopping
cart este cel care permite s fie expuse imagini ale produselor, descrieri i
preuri. Furnizeaz, de asemenea, mecanismele prin care consumatorul s
aleag cantitatea de produse pe care dorete s o cumpere, face verificarea i
nregistrarea datelor, calculeaz i afieaz valoarea total a cumprturilor,
incluznd i taxele de transport dac este cazul. Pentru ca tot acest proces s
funcioneze corect este necesar ca ntre toate informaiile introduse n bazele
de date, att de ctre cel care vinde ct i de ctre cel care cumpar s existe o
concordan perfect. Componentele incluse n aplicaie determin
funcionarea la unison. Din fericire aceste componente pot fi cumprate de la
furnizorul de web hosting odat cu pachetul de servicii selectat, iar unele pot
fi adaugate i pe parcurs. Din nefericire nu se pot adauga articole sau
funciuni care nu exist n pachetele de servicii ale furnizorului respectiv.
Studiai cu atenie oferta complet a furnizorului de web hosting, pentru a
hotri pachetul pe care l vei cumpra n final.
Este momentul s ne ntoarcem la produsul pe care l vei vinde pe
Internet. La unele produse (ex.tricourile) sunt de luat n considerare variaii de
mrime i culoare. n aceast situaie trebuie s v gndii la un sistem de
shopping cart care ofer posibilitatea de a expune acelai produs cu diverse
variabile. Dac nsa vndei maini, variaiile pot fi mai multe: model, an de
fabricaie, productor. Preurile sunt i ele diferite. Este necesar un sistem de
shopping cart mai sofisticat.
n concluzie, punctele cheie pe care trebuie s le luai n considerare la
alegerea sistemului de shopping cart n raport cu produsul pe care l punei n
vnzare sunt:
Sistemul de shopping cart pe care l ofer furnizorul de web hosting la
care ntenionai s gzduii site-ul are componentele necesare prezentrii
produsului vostru?
Dac da, care sunt costurile?
Dac facei site-ul n cadrul companiei i nu apelai la o firm
specializat, ct de uoar este instalarea sistemului?
Pentru articolele mai puin pretenioase, este relativ uor s dezvoli
aplicaia pentru magazinul electronic. La majoritatea furnizorilor care au
ncluse pachete de comer electronic, interfa n procesul de nstalare este
5

extrem de prietenoas, se bazeaz pe alegerea unor opiuni dintr-un set


predefinit, astfel nct o poate face i un nespecialist.
S fii ateni n mod special la:
Cte produse pot fi expuse n total? Spre exemplu, unii furnizori au
doar 10 produse incluse n pachetul iniial.
Cte categorii? EX. la mbrcminte:
a)pentru brbai ;
b) pentru femei.
Ce variabile ale produsului sunt permise? (mrime, culoare, model,
productor).
Ce caracteristici? Greutate, pre?
n final ar trebui s v gndii i la ce produse complementare ai putea
eventual aduga n viitor. Sistemul de shopping cart ales v-ar permite
prezentarea lor?
Dac atunci cnd v-ai hotrt asupra furnizorului de servicii i a
aplicaiilor nu suntei nc siguri c rspunde exigenelor produsului, nu
ezitai s punei ntrebri i s solicitai asisten nainte de a face comanda.
1.2 Proiectarea site-ului de comer electronic
Sunt de multe ori surprins ct de multe site-uri sunt lipsite de unele
elemente eseniale n comerul electronic, mai ales cnd cheltuiesc milioane
de dolari n publicitate. Seciunile unui astfel de site care ar fi bine s
constituie chiar bara de navigare afiat pe fiecare pagin sunt urmatoarele:
Profilul companiei (stabilirea ncrederii) ;
Informaii de contact (eficiena afacerii 24/7zile - 24 de ore din
24) ;
Lista de produse (expunerea clar a ofertei) ;
tiri / comunicate de pres (stabilirea ncrederii) ;
Resurse umane / locuri de munc (dezvoltarea afacerii) ;
Servicii (alte servicii) ;
Butonul "Cumpr" (trebuie sa fie uor de gsit n pagin, foarte
vizibil) ;
Mrturii (stabilirea ncrederii) ;
Seciunea FAQ (salveaz timp, att pentru consumator, ct i
pentru proprietar) ;
Seciunea de referine (dezvoltarea afacerii) ;
Salvai timp & stabilii ncredere.
n aa numit epoca Internet, n care toata lumea este ntr-o permanent
grab, trebuie sa facei posibil ca oamenii s gseasc uor CE vor, CND vor
i, n acelai timp s aib ncredere n oferta voastr.
Considerai ntotdeauna c fiecare persoan este important i timpul
fiecrei persoane este de asemenea important.
6

Cnd ntrai ntr-o alimentar, de exemplu, preferai s stai la coad


cte o jumtate de or sau s putei cumpra imediat? Vei spune c este o
ntrebare stupid, ns muli proprietari de site-uri pierd din vedere acest
aspect i i oblig vizitatorii s parcurg pagin dup pagin n cautarea unui
produs sau a unui serviciu.
Faceti clientul s se simt important!
FAQ (Frequently Asked Questions - Rspunsuri la ntrebri Frecvente)
este o seciune care vine n ntimpinarea clientului i l ajut s gseasc rapid
rspunsuri, pentru ca de multe ori mai muli consumatori pun ntrebri
similare. Structurai coninutul acestei pagini pe categorii de informaii, aa
nct clientul s poat gsi repede ce l intereseaz. Nimic nu e mai ru dect
s-l obligi s parcurg zeci de rspunsuri pentru a ajunge abia n final la
chestiunea care l intereseaz i care-i este nelmurit.
Cnd suntei contactat prin e-mail, rspundei personal n maximum 24
de ore, chiar dac ai setat un sistem de mesaje de rspuns automat. Asiguraiv de asemenea c personalul de vnzare rspunde la toate ntrebrile
clienilor.
Facei clientul s se simt fericit, pentru a v simii fericii la rndul
vostru! (Amintii-v zicala "clientul nostru, stapnul nostru").
Stabilirea ncrederii este o problem important pe Internet, unde lipsa
contactului uman direct poate fi uneori frustrant.
Specificai n mod clar cum vei folosi informaiile personale obinute
de la clieni i asigurai-i c vor fi protejate. Profilul companiei, date despre
personal, mrturii ale clienilor care au fost mulumii de produsele i
serviciile voastre vor determina prospectul s capete ncredere n oferta
voastr.
1.3 ntrebri pentru furnizorul de web hosting
Dac vrei s deschidei un magazin virtual i suntei n cutarea unui
serviciu de web hosting care s ofere soluii de e-commerce (comer
electronic), ar fi bine ca, nainte de a cumpra contul s punei urmtoarele
ntrebri:
1. Ofer furnizorul i un cont de utilizare a credit card-urilor? Un
furnizor serios trebuie s ofere suport pentru procesarea crilor de credit
online printr-unul dintre cunoscutele procesoare: Cybercash, Lignio sau IC
Verify.
2. Ce tip de conectare la Internet are furnizorul? ntre numeroasele
oferte de web hosting este bine s gsii una care are conectare la
"backbone" n Internet prin linie T-3 (45Mbps). Majoritatea furnizorilor
mici utilizeaz T-1s.
3. Ce hardware i softwate utilizeaz? Asigurai-v c utilizeaz
mai multe servere i c fac periodic copii backup pentru site-urile pe care
le gzduiesc. Sistemele de operare folosite cel mai des sunt Unix i
Windows NT. Furnizorul trebuie s aib i un sistem "backup power"
pentru a fi protejat n eventualitatea unei pene de curent.
7

4. Ct spaiu pe disc ofer n pachetul de servicii de web hosting?


Aceasta trebuie s fie de minimum 20-25Mb, ceea ce ar fi suficient pentru
un site de aprox. 500 pagini web tipice (pn la max. 50 kb de text i
grafic pe pagin).
5. Ofer suport soft pentru dezvoltarea magazinului virtual? Cele
mai utilizate pachete de scripturi ("shopping cart") sunt cele de la:
Mercantec: SoftCart
ICentral: ShopSite
ICat: Commerce Publisher
6. Asigur suport pentru securitatea transmiterii informaiilor?
Standardul pentru securitatea tranzaciilor online este criptarea SSL
(secure socket layer). Acest tip de protocol este cel mai des girat de
Veriign i Thawte.
7. Care sunt costurile totale? Pentru astfel de servicii furnizorii pot
percepe n jur de 100$ pe lun. Taxa de setare pentru un cont comercial se
situieaz ntre 50-150$. Licenele pentru e-commerce (aplicaii de tip
catalog) sunt ntre 249$ i 3.500$, n funcie de numrul de produse i
numrul de clieni.
1.4 Contul de comerciant (Merchant Account)
S ncepem cu aceast explicaie: ce este un cont de comerciant i de ce
este nevoie de el?
Contul de comerciant este cu totul diferit de conturile bancare
obinuite, utilizate n afacerile tradiionale pentru c va permite s acceptai
pli prin cri de credit sau de debit ca form de plat electronic de la
clieni. Din momentul n care ai primit un cont de comerciant, vei avea un
numr de identitate (Merchant ID) i POS, adic un terminal la punctul de
vnzare (point of sale terminal). Un terminal de acest fel (POS) poate
comunica prin intermediul liniilor telefonice, cam la fel ca un fax. Prin POS
se citesc i se nregistreaz informaiile despre consumator de pe banda
magnetic a unei cri de credit sau de debit. Dup aceea, tot POS trimite
informaiile i detaliile tranzaciei ctre instituiile autorizate s proceseze
plata (VISA, AMEX, MASTERCARD etc. sau la banca emitent, dac este
vorba de o carte de debit). Acestea rspund cu informaia dac
fondurile/creditul existent sunt suficiente efecturii plii i autorizeaz sau
declin tranzacia. n situaia n care comunicarea la terminalul POS nu este
posibil din diverse motive (ex. ntrerupere temporar), tranzacia poate fi
totui procesat manual la un numr de telefon gratuit (1-800).
Un cont de comerciant care poate procesa tranzacii i prin Internet se
distinge prin aa numitul cont de comerciant de tip MOTO (mail order /
telephone order). Atenie ns! Doar prin obinerea unui astfel de cont nu
nseamn i c vei putea procesa tranzacii n timp real. Vei putea numai s
le procesai manual, offline. De fapt, majoritatea celor care deschid magazine
virtuale pe Internet, ncep n acest fel pentru ca numrul tranzaciilor online
nu este foarte mare n primele luni de funcionare a magazinului virtual.
8

Care sunt cile pentru obinerea unui cont de comerciant?


n cele mai multe cazuri, instituia bancar la care avei cont, ofer i
servicii de acest fel. Dac totui banca voastr nu ofer astfel de servicii,
putei apela la o instituie ne-bancar.
Instituiile ne-bancare care furnizeaz servicii de acest fel ofer n plus
i mecanismul de tranzacionare n timp real, prin Internet, mpreun cu
autorizaia contului de comerciant.
n cea mai fericit situaie, s-ar putea ca furnizorul de web hosting s
fie n relaii de parteneriat cu un furnizor de conturi de comerciant, fie o
nstituie bancar, fie ne-bancar.
Trebuie s nelegei mecanismele i taxele asociate cu fiecare tip de
serviciu inclus n contul de comerciant. Un fapt destul de puin cunoscut i
rareori respectat este ca procedura legal n tranzaciile prin Internet este s se
expedieze produsul ctre destinatar, nainte de ncasarea sumei
corespunztoare de pe cartea de credit/debit a clientului. n mod evident,
autorizarea ncasrii este obinut ns nainte de expedierea produsului,
pentru a avea confirmarea c exist fonduri disponibile i a elimina riscurile
n caz de furt. Transferul bancar are loc numai dup ce produsul este n drum
spre consumator.
Ce trebuie s luai n considerare la un cont de comerciant?
Furnizorul contului de comerciant poate nfluena alegerea sistemului
de shopping cart. n cazul tranzaciilor n timp real, este necesar ca butonul
"Pltete acum!" s poat fi legat la serviciile de autorizare oferite de
furnizorul contului de comerciant. Dac nu este posibil, vei fi n situaia de a
nu putea procesa tranzaciile, nici mcr manual. De aceea, este absolut
necesar s verificai ce sisteme de shopping cart accept furnizorul contului
de comerciant.
Atenie la taxele de procesare, pentru c sunt diferite de cele de la
crile de credit standard (VISA, AMEX, MASTERCARD). ndiferent c vei
procesa tranzacia manual sau n timp real, informai-v despre taxe la mai
muli furnizori, comparai i negociai aceste taxe. Diferenele pot fi
considerabile. Dc taxele vi se par ns prea mici pentru a fi adevrate, este
cazul s fii prudeni.
1.5 Cum se face comanda electronic
Exist mai multe opiuni pentru expunerea produselor i trimiterea
comenzilor on-line. Cea mai obinuit este pagina simpl HTML (pentru
expunerea produselor) i un formular electronic de comand. Dac avei un
numr mic de produse aceasta este varianta de care avei nevoie. Dac
numrul de produse pe care intenionai s le vindei este mai mare i clienii
cumpr n mod frecvent un numr mai mare de produse avei nevoie de un
sistem de scripturi mai complex.
9

n acest caz, soluiile se mpart n dou opiuni principale:


scripturi Java sau CGI (freeware sau shareware) ;
aplicaii gzduite.
Soluia scripturilor gratuite este ieftin i poate fi suficient n etapa de
nceput. Comparat ns cu soluiile de comer electronic oferite de furnizorii
de web hosting au urmtoarele limitri, inconveniente:
Sunt mai dificil de instalat ;
Sunt mai greu de ntreinut din punct de vedere al
actualizrilor: de produse i de preuri ;
Sunt mai puin dinamice, ofer posibiliti limitate pentru
promoiile speciale ;
Nu au funcii pentru promoii ncruciate ;
Nu sunt ntotdeauna compatibile cu diferite platforme sau
browsere ;
Nu ofer nstrumente pentru administrarea portofoliului de
clieni ;
Au posibiliti limitate de expunere a produselor ;
Se ncarc uneori destul de ncet.
Pentru versiunile shareware mai apare inconvenientul de a lucra pe o
versiune demo. Unele dintre aceste versiuni expir n timp i nu se justific
efortul consumat cu instalarea lor pe serverul de web.
Majoritatea furnizorilor de web hosting ofer ns pachete speciale de
aplicaii pentru comer electronic - sisteme de shopping cart. Aceste aplicaii
au o interfa pentru baze de date i utilizeaz instrumente de programare
complexe. Pot genera pagini dinamice pentru expunerea produselor,
calcularea preului i a taxelor (inclusiv a celor de expediere). Furnizeaz de
asemenea rapoarte complete de urmrire a clienilor i nenumrate opiuni de
ntreinere i actualizare. Anumite componente permit chiar promoii speciale,
promoii ncruciate sau personalizarea coninutului n funcie de preferinele
clientului. Multe dintre aceste aplicaii pot fi utilizate i n site-urile
comerciale de tip "Business to Business" (B2B).
Cel mai mare avantaj al acestei soluii este ns c ntregul proces de
instalare a aplicaiei se face prin intermediul browser-ului pe care l utilizai
n mod obinuit (Netscape Communicator sau Internet Explorer). Mai mult
dect att, cei mai muli furnizori de hosting ofer i suport tehnic la instalare
pentru companiile care au sute de produse.
Alte avantaje care merit luate n considerare:
Sunt mult mai uor de instalat ;
Sunt foarte uor de ntreinut ;
10

Magazinul poate fi administrat prin intermediul browserului ;

Au ncluse funcii de urmrire a clienilor ;


Numrul de produse poate fi extins sau diminuat n funcie
de necesiti ;
Includ instrumente pentru promoii speciale, ncruciate ;
Integreaz soluii pentru tranzacii n timp real.
Chiar dac pare o opiune mai costisitoare dect cea bazat pe scripturi
freeware/shareware, sunt de luat n considerare i costurile de timp pentru
instalarea i meninerea sistemului, precum i performanele ulterioare
instalrii.
1.6 Modaliti de plat electronic
Alegerea metodei de plat depinde n primul rnd de ce fel de site de
comer electronic administrai: de tip B2C (business-to-consumer - adresat
consumatorului) sau B2B (business-to-business - dedicat tranzaciilor de
afaceri). Cteva dintre modalitile de plat obinuite sunt:
a) ordinul de plat ;
b) viramentul ;
c) plat prin carte de credit sau debit ;
e) cecurile.
n site-urile de tip B2C (business-to-consumer) cea mai frecvent
metod de plat este cartea de credit, la cele de tip B2B (business-to-business)
sunt mai degrab utilizate ordinele de plat i viramentele bancare.
n comerul electronic de tip B2B, clienii implicai n tranzacii dein
de obicei cont de firm i solicit eliberarea unei facturi. Este necesar
verificarea solvabilitii clientului nainte de trimiterea mrfii.
Sistemul de shopping cart pe care l alegei trebuie s poat furniza
mecanismele pentru colectarea informaiilor necesare expedierii produsului i
procesrii tranzaciei (nclusiv facturare, dac este cazul).
n cazul tranzaciilor prin crti de credit, exist 2 opiuni:
Procesarea manual ;
Procesarea n timp real .
Procesarea manual implic urmtorii pai:
Autentificarea: confirmarea ca numrul crii de credit este
valid i nu este furat;
Autorizarea: confirmarea c exist fondurile necesare
plii;
Iniierea procesului de transferare a banilor.
Aceste etape sunt parcurse offline, prin transmiterea informaiilor de pe
cartea de credit prin telefon sau prin intermediul unui terminal POS furnizat
11

odat cu contul de comerciant. Autentificarea i autorizarea se fac nainte de


expedierea produsului n timp ce transferul banilor are loc numai dup ce
produsul este n drum spre consumator.
Procesarea n timp real este n totalitate computerizat i implic mai
muli furnizori independeni de servicii : banca firmei i banca clientului,
companiile de cri de credit sau debit etc. ntregul mecanism va fi pus n
micare prin apsarea unui simplu buton: "Cumpr acum". Dei pare foarte
complicat, furnizorul de web hosting asigur funcionarea ntregului sistem,
iar interfa ctre client este foarte uor de administrat. Ateni ns la TAXE!
Procesarea n timp real nu este ntotdeauna necesar. Gndii-v ns ce
s-ar ntmplat dac ai avea de procesat 120 de tranzacii i ai avea nevoie de
aproximativ 4 minute pentru fiecare. Ar fi necesare nu mai puin de 8 ore
pentru a finaliza procesul.
1.7 Chestiuni de securitate
Recentele atacuri nregistrate pe plan mondial prin intermediul
Internetului, fie c au fost atacuri de tip denial-of-service, fie c au fost
epidemii determinate de virui au cauzat prejudicii importante site-urilor de ecommerce i altor site-uri oficiale sau de e-business.
e-business = e-security
Securitatea on-line trebuie s fie o component fundamental a oricrei
strategii de e-business. Pe msur ce managerii de sisteme creeaz reele din
ce n ce mai deschise la noi aplicaii i la ct mai muli utilizatori, ei expun
aceste reele la riscuri din ce n ce mai mari. Reelele complexe de astzi sunt
n mod frecvent vulnerabile la diferite tipuri de atacuri, cum sunt furtul de
informaii, viruii, atacurile denial-of-service (DoS), ptrunderile
neautorizate.
Recentele atacuri nregistrate pe plan mondial prin intermediul
Internetului, fie c au fost atacuri de tip denial-of-service, fie c au fost
epidemii determinate de virui precum ILOVEYOU, Anna Kournikova,
Naked Wife, au cauzat prejudicii importante site-urilor de e-commerce i
altor site-uri oficiale sau de e-business, lucru ce a demonstrat faptul c
hackerii nu trebuie s fie neaprat cele mai luminate mini pentru a provoca
pierderi economice uriae. De asemenea, un angajat nemulumit sau chiar un
colaborator de ncredere, cu acces la reeaua unei companii, constituie
poteniale nie n securitatea sistemului informatic. Din statisticile FBI
rezult, de altfel, c 50% din vulnerabilitatea unei organizaii la atacuri i are
originea n angajaii companiei. Iat de ce o strategie e-security - e-business
trebuie s fie suficient de flexibil pentru a face fa att riscurilor curente, ct
i celor poteniale.
Un exemplu n acest sens ar putea fi Cisco SAFE, un cadru flexibil i
dinamic de securizare e-business, care se bazeaz pe arhitectura Cisco
AVVID. Folosind o abordare modular care simplific proiectarea securitii
reelei, dezvoltarea sa, schimbrile i extinderile acesteia, precum i
12

managementul, Cisco SAFE permite crearea unor reele inteligente, capabile


de autoaprare. Sunt, de asemenea, cunoscute avantajele Lucent Security
Management Server (LSMS) pentru securizarea reelelor wireless, VPN
(Virtual Private Network). Controlul strict sincronizat al unor sisteme
multiple, politici de securizare, tunele VPN, i controlul clienilor la distan
simplific foarte mult managementul VPN, ceea ce duce la costuri reduse din
partea posesorului i, totodat, la reducerea limitelor de eroare care ar putea
provoca fisuri n securitatea reelei. Existena unui suport pentru grupuri de
dispozitive multiple faciliteaz crearea de niveluri de securitate diferite ntr-o
singur reea sau pentru mai multe reele client dintr-un sistem LSMS
obinuit. Serverul de Management al Securitii Lucent este realizat ca o
platform strategic, capabil s administreze toate aspectele de securitate ale
reelei. Portofoliul de securitate VPN al produselor de la Lucent permite
desfurarea concomitent a pn la 20.000 de sesiuni, de la sute de
utilizatori, care pot fi administrate de un singur LSMS.
De exemplu:
n ultimele luni, peste 40 de site-uri e-commerce din Statele Unite au
fost sparte de ctre grupuri organizate, care au operat din Rusia i Ucraina.
Cei care au spart aceste site-uri au intrat n baza de date a clienilor, de unde
au aflat numrul crilor de credit i parolele utilizatorilor, dup care au oferit,
contra cost, servicii de securitate informatic. De pe aceste site-uri s-au aflat
peste 1(un) milion de numere de cri de credit, care au fost vndute mai
departe celor interesai. Vulnerabilitatea acestor site-uri se datoreaz, se pare,
sistemului de operare NT al companiei Microsoft.
Utilizarea pe scar larg a noilor tehnologii a creat ocazii noi pentru
fraudarea informatic, la care este vulnerabil aproape orice utilizator al
Internetului. ntr-un raport al Internet Fraud Complaint Center (IFCC),
parteneriat al FBI cu Naional White Collar Crime Center, care acoper
perioada mai-noiembrie 2002, se estimeaz c pierderile datorate furturilor de
cri de credit on-line se ridic la peste 4,6 milioane de dolari. Peste 50%
dintre victime au fost inial contactate prin e-mail i 38% prin intermediul
unei pagini web, spune acelai raport, care se bazeaz pe cele aproximativ
20.000 de plngeri nregistrate de ctre IFCC.
Conform ediiei on-line a publicaiei The Wall Street Journal, din 6
martie 2000, subsidiara Bibliofind.Com, a Amazon.com, a fost victima unui
furt prin care au fost sustrase de ctre hackeri nregistrrile clienilor
companiei, inclusiv crile de credit ale acestora. Hackerii au avut acces la
datele companiei din octombrie 2000 pn n februarie 2001. Au fost afectai
peste 98.000 de clieni ai Bibliofind.
Oficialitile legislative US Federal & Navy au confirmat vineri, 2
martie 2000, desfurarea unor cercetri cu privire la un incident care a avut
loc la Naval Research Laboratory din Washington, n care un hacker a sustras
aplicaii software care pot fi folosite la controlul sateliilor. Hacking-ul s-a
desfurat prin Internet i a avut loc n data de 24 decembrie 2000, afirm
Paul O'Donnell, purttor de cuvnt al NCIS (Naval Criminal Investigative
13

Service). Codul surs sustras de ctre hacker a fost localizat apoi pe un


computer din Stockholm, Suedia, care aparinea companiei IT suedeze
Carbonide i a fost recuperat cu succes.
n ceea ce privete atacul asupra serverului Forumului Economic
Mondial, poliia elveian a confirmat, la sfritul lunii februarie, arestarea
unui suspect; conform unui purttor de cuvnt al poliiei din Geneva, acesta,
elveian n vrst de 20 de ani, consultant IT, care lucreaz part-time, este n
acest moment reinut la Berna.
La jumtatea lunii februarie, o grupare de hackeri, denumit Sm0ked
Crew, a supus unor aciuni de defacing mai multe site-uri ale unor companii
renumite: The New York Times, Compaq, Intel, Alta Vista, Hewlett-Packard,
Walt Disney's; imaginea schimbat a site-urilor poate fi vizionat pe
Attrition.org
Este un subiect fierbinte care a inut de nenumrate ori cap de afi n
presa scris, TV i, n special pe Internet. Stii cu toii c, odata ce
informaiile pe care le-ai transmis n site, prsesc calculatorul personal i i
ncep calatoria pe Internet, ele aparin domeniului public. Un hacker priceput
ar putea s le intercepteze i s le foloseasc aa cum crede de cuviin. Nu
este deloc uor, este puin probabil, dar este posibil.
n ce-l privete pe consumator, el va fi foarte interesat de garaniile de
securitate pe care le oferii. Cum vor fi transmise prin Internet informaiile
asupra plii (de cele mai multe ori este vorba de datele crii sale de credit)?
Exist riscul ca acestea s fie interceptate? Unde sunt stocate aceste
informaii? Ar putea fi la ndemna hackerilor?
Soluia utilizat pe scar larg la aceast or este SSL (Secure Socket
Layer) - server securizat de date - n combinaie cu Certificatul Digital
(Digital Certificate). Certificatul Digital este cel care recunoate standardul i
confirm c serverul pe care se afl web site-ul utilizeaz ntr-adevr criptarea
SSL atunci cnd primete i transmite datele. n momentul n care sunt
accesate pagini n care se cer informaii de plat de la consumator, acestea
trebuie s se afle pe un astfel de server securizat. Paginile de acest fel au n
URL "https:" (Hyper Text Transfer Protocol Secure). Fr SSL i un
Certificat Digital, nici un consumator avizat nu-i va transmite datele crii de
credit prin Internet.
Cum se obine SSL i Certificatul Digital? n mod normal n-ar trebui s
fie o problem, pentru c atunci cnd ai cumprat un pachet de comer
electronic de la un furnizor internaional de web hosting, ele sunt incluse n
pachet. Nu este valabil i n cazul furnizorilor romani. Ar fi bine totui s v
asigurai ca softul necesar provine de la companiile VeriSign sau Thawte,
care sunt recunoscute ca autorizai n domeniu, i c, vei putea astfel afia
logo-ul unuia dintre ei pe paginile securizate. Pentru detalii s vizitai siteurile Verisign.com i Thawte.com.
1.8 Opiuni de publicitate pentru magazinul virtual
14

Televiziunii i-a trebuit 28 de ani pentru a cuceri lumea. Calculatorului


i-au fost necesari 7 ani. Internet nu a avut nevoie dect 4 ani pentru a se face
indispensabil. De la copii de coal primar la studeni, de la medici i
profesori la simpli funcionari, de la adolesceni la persoane de vrsta a treia,
toat lumea tie ce este i folosete Internetul.
Sintagma "Construiete-l i vor veni" nu este valabil nici pentru siteurile tradiionale, aa cum s-a spus mult vreme, i nici pentru magazinele
virtuale. Strategiile de Comer i publicitate sunt absolut necesare pentru a
obine succesul pe Internet.
Mai nti, publicai adresa web pe toate materialele printate cri de
vizit, foi cu antet - cadouri promoionale (pixuri, agende) , reclame n pres,
la radio sau TV.
Dup aceea, stabilii ce mijloace de promovare prin Internet v-ar
avantaja?
Programe Afiliate
Este un tip de program care stimuleaz vnzrile oferind site-urilor care
se nscriu ntr-o astfel de reea (afiliate) comisioane pentru fiecare vnzare
realizat prin intermediul lor. Pentru promovarea produselor i a serviciilor
puse n vnzare, se folosesc att link-uri grafice (casete publicitare i bannere)
ct i link-uri text. Sistemul de afiliere asigur urmrirea clienilor i
contorizarea vizitelor i a vnzrilor fiecrui site afiliat n parte, printr-un cod
unic de identitate ( AffiliateWorld.com ).
Directoare cu plat
Sunt directoare specializate de obicei pe un segment de pia care
percep taxe pentru listarea site-urilor.
Campanie de bannere
Bannerele sunt link-uri grafice plasate de obicei la nceputul paginilor
care nregistreaz traficul cel mai mare dintr-un site. Taxele pentru plasarea
unui banner se calculeaz de obicei n raport cu numrul de impresii
(expuneri) sau de clickuri.
Ex. la o tax de 0,013USD/impresie pentru
plasarea bannerului pe o pagin care este afiat de 3.500.000 ori pe lun
("page views"), la o rat de 1:10 (1 impresie = 10 afiri de pagin), costurile
s-ar ridica la 5600 USD pe lun. Cel care vinde ns spaiile publicitare
trebuie s dein un program statistic de urmrire a traficului pentru a oferi
rapoarte statistice complete despre campania publicitar cu plat (aa-numitul
server de publicitate - "ad server").
nscrieri n motoare de cutare
Este o form de publicitate gratuit dar care necesit foarte mult
munc pentru a fi eficient. Se tie c este bine ca site-ul s fie nscris n
Google,AltaVista, Lycos, HotBot, Excite sau nfoseek dar dac nu se obine
listarea ntre primele 20 de site-uri la cutarea pe cel puin 2-3 cuvinte cheie,
site-ul este puin probabil c va fi accesat.

15

Directoare gratuite
Exist directoare gratuite cum sunt Yahoo sau Snap.com de mare
audien i unele cu un trafic mai redus dar cu un public int deja selectat,
specializate pe domenii (afaceri, cltorie, muzic etc.). Listarea n acest tip
de directoare se obine ns destul de greu, n urma unor nscrieri repetate i
necesit mult rbdare la completarea unor serii de formulare electronice.
Link-uri reciproce
Este una dintre cele mai eficiente forme de publicitate online i nu este
deloc costisitoare. Greutatea const n a gsi site-uri cu coninut
complementar, dispuse s accepte un astfel de schimb care s-ar putea dovedi
avantajos ambelor pri. Unele motoare de cutare consider numrul de linkurile externe ctre un site ca un criteriu de listare n top.
Programe de schimb de bannere
Unul dintre cele mai utilizate mijloace publicitare online este schimbul
de bannere n reea. Rata de expunere poate fi de la 1:1 la 1:3 - adic primii
expunerea unui banner ntr-un site din reea n schimbul a 1, 2 sau 3 expuneri
de bannere n site-ul vostru (de la caz la caz). Evident cea mai bun rat de
schimb este de 1:1 dar este foarte rar practicat, din motive comerciale. Cele
mai multe reele utilizeaz rata de 1:2. Pentru a obine o mai bun vizibilitate
a bannerului n reea se pot cumpara expuneri suplimentare.
Inele web (web ring)
Inelele web se constituie de obicei din site-uri cu o tematic nrudit,
comun. Spre exemplu: "muzica pop romaneasc". Site-urile participante se
leag unul de altul prin link-uri de text, afiate de obicei la ncheierea unei
pagini sub forma: vizitai site-ul precedent din inel, vizitai site-ul urmtor din
inel.
2.Economie digital & comer electronic
n vederea trecerii de la economia tradiional la efectuarea
tranzaciilor on-line, o companie trebuie s se angajeze ntr-un proces profund
de transformare a ntregii sale activiti. Doar o nou organizare permite
companiilor s valorifice oportunitile oferite de Internet i conduce ctre
realizarea infrastructurii necesare unui mediu de afaceri on-line. Crearea unui
mediu de afaceri on-line impune att un set de transformri interne ale
organizaiei, ct i un lobby din partea principalilor actori de pe pia n
vederea definitivrii reglementrilor legale necesare tranzaciilor on-line
legislaia adecvat cu privire la semnatur electronic, lansarea sistemului de
pli on-line validat de bnci i acceptat de companii.
n UE i SUA, dezvoltarea infrastructurii necesare e-business a fost
ntr-o msur destul de mare realizat de reprezentanii fenomenului dot.com.
Chiar dac unele dintre modelele de afaceri propuse nu s-au dovedit viabile,
un numr de iniiative confer mediului de afaceri infrastructura de piee
electronice B2B (business-to-business), B2C (business-to-consumer) i o
serie de alte canale electronice.
16

Dar fr transformarea din temelii a modului tradiional de a face


afaceri, simpl tehnologie, fie ea i dintre cele mai performante, nu va face
dect ca vechea organizare s devin mai costisitoare. Afacerile on-line
reprezint mai mult dect fenomenul dot.com, transformarea n sine a
afacerilor presupunnd parcurgerea a trei faze distincte:
evaluarea situaiei iniiale i conceperea strategiei companiei privind
noua economie ;
dezvoltarea conceptului de e-transformare ;
implementarea acestora.
Fiecare dintre aceste trei etape ale e-transformrii are implicaii profunde
asupra strategiei companiei, modului de efectuare a vnzrilor i Comerului,
asupra managementului companiei i a structurii sale i, nu n cele din urm,
asupra proceselor operaionale i tehnologiei utilizate.
Extinderea afacerilor curente ctre oferirea de soluii complementare i
crearea de noi modele de afaceri, fundamentate pe competenele de baz ale
companiilor, va fi posibil n condiiile dezvoltrii infrastructurii necesare
afacerilor on-line (canale de distribuie on-line, piee electronice B2B etc.).
Toate acestea reprezint, n sine, un exerciiu de abordare creativ a
proceselor tradiionale, care s permit identificarea noilor oportuniti oferite
de web, trecnd peste constrngerile economiei tradiionale.
Opiunile
strategice de viitor ce stau la dispoziia companiilor sunt: nvestirea n crearea
unei divizii de afaceri on-line ca promotoare a transformrii, dar care s
reprezinte parte a strategiei de ansamblu a firmei, cumprarea unor firme deja
active n economia on-line i care au testat modelul de afaceri sau ncheierea
de parteneriate care s foloseasc infrastructura e-business existent.
Un impact major n e-transformare l au alianele pe care firmele le
ncheie n vederea adaptrii serviciilor de vnzri i Comer la noile reguli ale
afacerilor on-line. Conlucrarea companiilor tradiionale cu cele deja active n
comerul electronic poate permite celor dinti o mai bun adaptare a
serviciilor lor la profilul clienilor, folosind competenele i canalele create de
companiile active pe web. Noua organizare a afacerilor, corespunztoare
cerinelor mediului virtual de afaceri, solicit, totodat, o nou viziune asupra
managementului i culturii organizaionale. Noiunile de lider n industrie i
de spirit antreprenorial se modific, implicnd noi aptitudini, att din partea
managementului de vrf, ct i din partea angajailor companiei. Adaptarea
mai rapid a angajailor se realizeaz n condiiile n care firma tradiional
apeleaz la serviciile de formare profesional ale unei alte firme, al crei
domeniu de activitate este strns legat de economia on-line, renunnd din ce
n ce mai mult la training-urile tradiionale n favoarea e-learning.
n condiiile unei treceri graduale ctre noua economie, compania care
dorete s implementeze strategia sa privind afacerile on-line va trebui s
alture schimbrilor deja menionate i formarea n cadrul companiei a unor
structuri dedicate strategiei on-line. Pentru aceasta este necesar crearea unor
echipe distincte n cadrul companiilor, care s depeasc barierele
17

organizaionale i s grbeasc procesul decizional, nfiinarea unui


departament la nivelul ntregii companii care s faciliteze comunicarea i
interrelaionarea angajailor, conferind astfel un plus de flexibilitate ntregii
organizaii i integrarea partenerilor de afaceri n proiecte de mbuntire a
comunicrii i cooperrii n afaceri. Toate aceste schimbri n structura
companiei care dorete s parcurg e-transformarea duc la crearea
infrastructurii economiei on-line, care valorific sinergiile create de numrul
participanilor. Practic, toate relaiile din cadrul lanului de valoare tradiional
se transfer la un nivel superior, n care compania comunic cu furnizorii,
clienii, partenerii i potenialii angajai prin intermediul portalurilor dedicate.
n fapt, aceasta reprezint infrastructura noii economii.
Conlucrarea ntre toi cei implicai n lanul de valoare a unui produs,
ce se dorete a accesa clientul n cel mai direct mod cu putin - on-line - este
crucial pentru ritmul dezvoltrii noii economii. De aceea, evoluia noii
economii va depinde n mod esenial de constituirea infrastructurii de afaceri,
care s dea valoare reelelor de fibr optic i undelor radio ce pot transmite
zeci de MB/s.
Infrastructura economiei on-line va avea implicaii asupra modului n
care se desfoar procesele de-a lungul lanului de valoare. Relaiile cu
furnizorii au loc prin intermediul unor piee electronice B2B, integrate
orizontal sau vertical, ceea ce d o nou dimensiune lanului de aprovizionare
i modului n care evolueaz relaiile furnizor - productor. De asemenea, vor
fi revoluionate procesele prin care firma interrelaioneaz cu clienii si,
punndu-le la dispoziie o seam de elemente prin care serviciile i produsele
sale vor rspunde mai bine cerinelor lor i vor ajunge n timp pentru a
maximiza satisfacia. Regndirea relaiilor cu furnizorii, clienii i partenerii
de afaceri va impune o realiniere a funciilor interne ale companiei i
construirea unor noi platforme care s faciliteze comunicarea i transferul de
cunotine ntre toi participanii la lanul de valoare. Crearea de interfee
electronice ntre logistic, aprovizionare, producie i distribuie, pentru
optimizarea proceselor ce au loc ntre participani, este o condiie esenial.
Tehnologia care sprijin realizarea infrastructurii de afaceri trebuie s fie
capabil s furnizeze informaiile n mod transparent, s culeag date
personalizate, localizate i n timp util. De asemenea, sistemul IT aflat la baz
trebuie creat multiacces (n orice moment, din orice loc, cu orice dispozitiv).
Toate acestea vor crete fiabilitatea infrastructurii economiei on-line i,
implicit, va reduce costurile ntreinerii i adaptrii tehnice aferente.
Att rile din Europa Central i de Est, ct i Romnia au fcut pai
importani n ceea ce privete dezvoltarea infrastructurii on-line pentru
companii, adugnd valoare investiiilor n tehnologie i permind
companiilor care au acceptat provocarea noii economii s valorifice astfel
oportunitile oferite de web.
De obicei, cnd abordm problema comerului electronic se disting dou
categorii de aplicaii i, implicit, segmente de pia:
18

1) aplicaiile de tip Business to Business (B2B) adreseaz relaiile


comerciale ntre companii ;
2) aplicaiile de tip Business to Consumer (B2C) se refer la comerul
electronic cu amnuntul, care implic beneficiarul final individual sau
consumatorul.
Aplicaiile de tip Business to Business (B2B) adreseaz relaiile
comerciale ntre companii; aplicaiile de tip Business to Consumer (B2C) se
refer la comerul electronic cu amnuntul, care implic beneficiarul final
individual sau consumatorul.
Pentru operaiunile de tip B2C este deosebit de important i reeaua de
distribuie a mrfurilor cumprate n reea.
Din cele dou tipuri de activiti de e-commerce, cea dominant n
prezent i n viitorul apropiat este activitatea de B2B. n 1998, raportul dintre
tranzaciile B2B i B2C era de 5,5 la 1 i se preconizeaz c n 2003 el va
ajunge la 12 la 1. De aceea voi ncepe prin a descrie succint acest tip de
comer. Reprezentantul cel mai cunoscut al B2B este fabrica virtual.
Element important n procesul de globalizare, fabrica virtual ofer avantajul
ntegrrii resurselor i componentelor productive amplasate oriunde pe glob
n scopul realizrii unui produs finit. Aceast abordare scutete realizarea de
investiii suplimentare, ntegrnd optim productori de componente i
subansambluri ntr-un sistem unic coordonat. Ea poate depista i utiliza cele
mai bune formule pre-calitate existente la un moment dat, simplific
structura de personal i automatizeaz procesele ce nu necesit decizii prea
complicate. Prin puterea de analiz i sintez a datelor permite luarea rapid a
unei decizii optime n ceea ce privete alocarea resurselor. n final duce la o
cretere a vitezei, o economie de bani i un plus de calitate. Adic la un
produs mai uor de vndut. Primele companii ce au utilizat acest sistem au
fost productorii de automobile i acest lucru nu este ntmpltor innd cont
de cererea sporit de produse customizate i de marea diversitate de repere ce
compun un automobil. Ptrunse mai lent n domeniul financiar-bancar,
sistemele B2B i-au dovedit i aici eficiena conducnd la apariia reelelor
bancare, a sistemelor de brokeraj on-line sau a pieelor bursiere agregate. n
acest mod, agregarea prin interconectare a diferitelor burse (aici sunt cteva
tentative demne de luat n seam) ar putea crea Bursa-n-care-Soarele-nuapune-niciodat.
Activitile de tip B2C au ca exponent tipic magazinul virtual. Structura
cea mai simpl a unui asemenea sistem este constituit dintr-un depozit, o
pagin de web ce interfaeaz vnztorul cu clientul i un sistem de distribuie
a mrfii. Construcia este asemntoare cu cea a caselor de comenzi, doar c
plata se realizeaz on-line ca i informaiile despre marfa cumprat ce pot fi
obinute din reea. Primul mare avantaj al abordrilor e" l constituie apariia
pieei globale. Comerul electronic este global prin nsi natura sa. Desigur,
atunci cnd e vorba de mrfuri materiale, frontierele naionale mai au un rol
de jucat, dar pentru toate mrfurile nemateriale acestea sunt ca i inexistente.
Mai mult, el permite utilizarea de resurse distribuite, combinnd, n cel mai
19

avantajos mod, tot disponibilul planetar. El permite reducerea semnificativ a


costurilor concomitent cu creterea calitii. Un exemplu n acest sens este cel
al firmei CISCO Systems care, dup nlocuirea sistemului de comenzi prin
telefon sau fax cu cel on-line, a fcut o economie anual de 500 mil. $,
reducnd procentul erorilor de la 25% la 2%.
n prezent, veniturile realizate n lume din comerul electronic se ridic la
circa 100 mld. $, pentru anul 2003 prognozele fiind pentru un volum de 1300
mld. $. Evident, grosul acestor venituri este concentrat n SUA, ar n care se
desfoar circa 85% din operaiunile de comer electronic. Dac ne referim
la exportul realizat prin e-commerce, n SUA acesta are o pondere de 10% din
totalul comerului electronic federal, spre deosebire de Canada unde procentul
este de 85%. Acest fapt indic nivelul de dezvoltare extrem de ridicat al pieei
interne americane precum i capacitatea ei ridicat de consum. Dar mai indic
ceva: existena unei culturi economice de mas.
Conceptul de i.Economy presupune nu doar o simpl modalitate de a
face comer electronic, ci integrarea acestuia cu tehnicile inteligente de
dezvoltare a afacerilor. Informix ofer, pentru a iei n ntampnarea cerinelor
clienilor si, o infrastructur complet pentru web, care const n soluii de
procesare a tranzaciilor cu un nalt grad de scalabilitate, content mangement
personalizat, business nteligence i soluii complete de e-business.
Nu exist cadru legislativ
Inevitabil, se afirm faptul c este mult prea devreme pentru acest tip
de aplicaii, deoarece n Moldova nu exist cadrul legislativ care s
reglementeze regulile comerului electronic i nici mecanismele de pli
electronice corespunztoare, iar nivelul de trai este prea sczut pentru ca
astfel de tranzacii s reprezinte o pondere semnificativ n comerul cu
consumatorul, i, prin urmare, investiiile n infrastructur nu s-ar justifica.
Nivelul de trai
Dac din punctul de vedere al legislaiei observm o activitate intens
n ultima perioad, cu anse de finalizare, iar numrul de carduri emise este n
continu cretere (partea de tranzacii la comerciani prin terminale
electronice de tip POS rmnnd totui deficitar), problema nivelului de trai
care ar mpiedica n mod clar consumatorul (clientul) s efectueze
cumprturi pe internet (on-line shopping) merit o discuie separat, din
urmtoarele motive:
Studiile efectuate n SUA, unde comerul electronic a ajuns la
maturitate, coincid c nu n mod preponderent persoanele bogate cumpr pe
internet, deci trebuie studiat cu atenie profilul celor care utilizeaz acest
mijloc. Muli oameni cu venituri sczute, de exemplu studeni sau membri ai
unor familii tinere, pot fi considerai printre cei mai entuziati consumatori de
tehnologie.
Un motiv important pentru care se cumpr pe internet este c acelai
produs are un pre mai mic ntr-un magazin virtual dect ntr-unul real - n
multe cazuri companiile prezente pe internet profit de tehnologie pentru
20

optimizarea costurilor i creterea eficienei, n acest fel reuind s vnd la


un pre agresiv.
Aceast tendin favorizeaz succesul unui nou tip de canale, care
permit efectuarea tranzaciilor comerciale pe internet, de genul aplicaiilor
WAP pe telefonie GSM i ITV (Internet TV) prin intermediul set-top-box,
care se conecteaz la televizor i acceseaz magazinele virtuale prin reeaua
de cablu TV. Ambele tipuri de aplicaii ndeplinesc trei condiii de baz
pentru a fi acceptate de consumator:
- funcioneaz cu uurin (noua tehnologie trebuie s poat fi folosit
fr instruciuni) ;
- sunt disponibile la un pre rezonabil (un astfel de produs trebuie
promovat cu pre sub 400 USD, iar un serviciu sub 40 USD/lun) ;
- beneficiarul sesizeaz clar valoarea adaugat pe care o aduce
echipamentul respectiv serviciul utilizat.
Aceste reguli par absurd de simple, dar, dac privim la marile nereuite
tehnologice vom constata c una sau mai multe dintre aceste reguli au fost
nclcate.
2.1Evoluia Economiei Internet n Europa
n urma reevalurii la bursele de valori a companiilor de tip dotcom",
n aa-zisa mari neagr" din primvara acestui an, s-a intrat ntr-o perioad
de vii dezbateri publice i de pres asupra viitorului comerului electronic prin
internet. Au fost exprimate opinii contrastante despre viabilitatea sa, a puterii
relative a internetului asupra naiunilor europene i a dimensiunii a ceea ce
denumim n prezent Economia Internet".
La iniiativa Cisco Systems, grupul de consultan Gartner a ntocmit
un studiu avnd ca obiectiv analiza stadiului Ecomoniei Internet n Uniunea
European astzi, modul n care se poziioneaz Ecomonia Internet fa de
Europa de Est i Orientul Apropiat, ca i estimarea evoluiei ei n urmtorii
civa ani. n principal, au fost constatate urmtoarele:
Economia Internet se afl n plin afirmare n Europa; ea va crete de la
53 de miliarde de dolari n 1999, la aproximativ 1,2 trilioane n 2004.
Asocierea Economiei Internet cu fenomenul dotcom" este fals; Economia
Internet are faete multiple, cuprinznd de la furnizorii de infrastructur, pn
la afacerile tradiionale prin folosirea internetului ca un alt canal de abordare
a pieei.
Economia Internet prinde mas critic n Europa de Vest, deplasnduse n direcia principal pe o cale matur. Totuiatitudinea i
comportamentul intreprinderilor din Europa Occidental referitoare la internet
variaz, n principal, n funcie de regiune i tip de industrie, dar i ntr-o
msur mai mic - de dimensiune, relevnd unele aspecte neateptate.
Dei n Europa Rsritean i n Orientul Mijlociu Economia Internet
este semnificativ mai puin avansat, exist semne vizibile de progres printre
naiunile fruntae, ca de exemplu Republica Ceh i Emiratele Arabe Unite.
21

Dezvoltarea e-business-ului la nivel naional a fost figurat printr-un


index Gartner de oportunitate pentru e-business, care ofer o msur a
maturitii atinse.
Independent de cercetarea utiliztorului final propriu-zis, Gartner a evaluat
dimensiunea Economiei Internet n Europa (figura 1).

Fig.1

Deoarece, la prima vedere, o reprezentare a Economiei Internet nu ar fi


dect valoarea comerului cu amnuntul (adic nu s-ar realiza o distincie
ntre investiiile n spaii comerciale, profitabilitatea operatorilor comerciali
sau valoarea bunurilor comercializate). Gartner a folosit un model cu patru
niveluri pentru reprezentarea diferitelor tipuri de oportuniti:
Nivelul 1 - infrastructur (venituri relative la reea, furnizori de servicii
internet etc.);
Nivelul 2 - aplicaii (venituri din aplicaii software, care duc la
realizarea e-business-ului);
Nivelul 3 - nivel intermediar (venituri ale agenilor care acioneaz ca
intermediari pentru bunuri i servicii utiliznd internetul);
Nivelul 4 - nivelul de comer (valoarea a ceea ce se comercializeaz, de
fapt, prin internet).

22

Indexul Gartner
al

Fig.2

oportunitii de ebusiness, prezentat n


figura 2, a fost
introdus pentru a
permite compararea
nivelului de business
prin internet n diverse
ri. El reprezint, pe
orizontal, numrul de persoane care au acces la internet, iar pe vertical,
valoarea tranzaciilor comerciale pe cap de utilizator.
Majoritatea rilor Uniunii Europene se situeaz mult sub indexul
Satelor Unite. Doar rile nordice au o penetrare pe web apropiat de nivelul
din SUA. n regiunea mediteranean comerul electronic este n faz
incipient, trgnd media UE n jos. Pe ansamblu, veniturile din B2B
(business-to-business) i B2C (business-to-consumer) n UE se situeaz la
66% din nivelul SUA. Interesant este i situarea Japoniei n urma mediei
europene. Aceast poziionare nu surprinde, dac ne amintim c, deseori,
Japonia este dat ca exemplu de rmnere n urma SUA, deoarece a ncetat s
investeasc n sectorul TIC (tehnologia informatiei i comunicaii) exact n
momentul declanrii revoluiei internet. n comparaie, SUA a meninut
constant rata de cretere n TIC, ceea ce se reflect astzi n creterea
venitului naional brut de pn la 6,2% pe an.

23

Fig.3

Studiind figura 3,
constatm c UE va recupera
rmnerea n urm fa de SUA,
ca centru de e-business major.
Economiile rilor membre ale
UE vor atinge 80% din volumul
de comer B2B i B2C al SUA,
pn n 2005. Alura comerului
electronic n Europa va fi uor
diferit fa de a celui din SUA.
Reflectnd factorii de penetrare
a calculatoarelor personale,
telefoanelor
mobile
i
televiziunii prin cablu, n mod
proporional, n Europa se vor desfura mai multe tranzaciii pe dispozitive
de tip non-PC, ca de exemplu telefoane mobile, alte echipamente portabile i
televiziune conectat la web.
Studiul a relevat diferene importante n comportamentul sectoarelor
industriale chestionate, prin prisma modelului de afaceri ales: pe ansablu,
33% din firmele de servicii financiare au menionat mbuntirea serviciilor
pentru clienii lor (n principal, printr-un mecanism de contactare mai
economic), ca principal factor de motivare n abordarea mecanismelor oferite
de internet.
Situaia este diferit la detailiti, care cu 44% nominalizeaz creterea
vnzrilor ca element esenial.
Companiile din sectorul financiar sunt mai puin interesate de utilizarea
internetului pentru achiziii, cel puin comparativ cu dotcom-urile.
ntreprinderile orientate spre fabricaie sunt focalizate pe activiti de
Comer de tip B2B (business-to-business); cele care lucreaz cu un numr
mare de persoane privesc internetul ca pe o oportunitate de venituri
incrementale i mbuntirea suportului pentru clieni. n fine, companiile de
servicii financiare cheltuiesc cele mai mari sume pentru operaiuni de tip web
de tip tranzacional sau brochureware.
n ceea ce privete Europa Central i de Est, factorii-cheie care
influeneaz dezvoltarea Economiei Internet sunt starea general a economiei
i calitatea infrastructurilor de telecomunicaii i bancare. Pe ansamblu,
regiunea manifest o rat de dezvoltare medie spre slab, comparativ cu
evoluia rapid din Europa de Vest. Se observ o disparitate clar ntre
economiile cu o dezvoltare rapid din Europa Central i statele mai puin
dezvoltare din Balcani. Aceasta este o form de manifestare a decalajului
digital (digital divide) care se creeaz n momentul de fa ntre state.
Decalajul digital reprezint imposibilitatea unor categorii sociale de a
accesa informaii i resurse de comunicaii precum cele necesare utilizrii
internetului i comerului electronic. Accesul la informaii i resurse de
24

comunicaii de tipul celor menionate este perceput din ce n ce mai puternic


ca un factor critic pentru dezvoltarea social i economic. Printre factorii
care conduc la crearea decalajului se numr i condiiile monopoliste, care
duc la tarife ridicate pentru acces la internet, ca i lipsa unui regim eficient de
reglementare. Nivelul i structura preurilor pentru accesul la internet
constituie principalele obstacole ntlnite de utilizatori i potenialii
utilizatori. Acestea determin i dezvoltarea de content" original i servicii
cu valoare adugat la o vitez mai mare dect n rile n care preurile nu
sunt favorabile comerului electronic.
Autorii studiului conincid c elementele ce alimenteaz creterea
Economiei Internet n Europa de Vest sunt:
Difuzarea informaiei despre internet i educaie ;
Economia de pia ;
Cadrul legislativ i de reglementare ;
Infrastructura de telecomunicaii ;
Nivelul de penetrare a echipamentului de acces la internet ;
Sistemul de pli corespunztor.
Implicit, rile n care internetul este nc n perioada copilriei i care
sunt victime previzibile ale decalajului digital pot gsi explicaii pentru acest
eec n neputina sau n refuzul de a trata unul sau mai muli dintre factorii
menionai mai sus. Efectul de reea (the net effect) este fenomenul prin care
Economia Internet contribuie la realizarea unei pri semnificative din venitul
naional brut n urmtorii cinci ani (peste 9% n Olanda n 2004).
Economia Internet este deja o realitate, un fapt din viaa cotidian. Este
aici pentru a rmne. A ajuns deja la un volum apreciabil i crete ntr-un ritm
foarte rapid. Provocare sau oportunitate pentru afaceri i naiuni, Economia
Internet trebuie adoptat imediat, sau risc s produc un decalaj imposibil de
recuperat.
Estimarea
Comerului Electronic
Estimarea Comerului
(n miliarde de $)
Electronic; Sursa: ActivMedia
(www.activmediaresearch.com)

Anul
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005

58
132
283
533
963
1.462
1.965
25

Ernst&Young estimeaza c cumprtorii on-line sunt n proporie de


54% - sex feminin, 58% - cstorii, 58% - cu vrsta ntre 30 i 49 de ani,
23% - peste 50 de ani, 19% - ntre 18 i 29 de ani, 61% - copii, iar 58% - au
venituri cuprinse ntre 30.000 i 69.000 USD/an. Aceste cifre se refer la
utilizatorii din America de Nord.
Produsele cele mai cumprate prin intermediul Internetului au fost i
continu s fie componente i programe pentru calculatoare, cri, CD-uri,
jucrii, casete video.
Cu toat creterea fr precedent a noii piee create de Internet,
navigatorii mai au nc reineri n a-i face cumprturile cu ajutorul
calculatorului, din diverse motive, Ernst&Young enumernd:
Nu vor s trimit numrul crii de credit ;
Prefer s vad produsul nainte de cumprare ;
Nu au carte de credit ;
Nu au informaii suficiente ;
Nu au ncredere n magazinele on-line ;
Nu pot vorbi cu un vnztor.
Datorit costurilor implicate, nu toate companiile ncep prin a-i vinde
produsele pe Internet. Cu toate acestea, existena unui web site care s
prezinte cel puin firma i produsele sau serviciile pe care le ofer aceasta a
devenit obligatorie. Nici o firm de renume nu i permite s ignore reeaua.
SBA (Small Business Administration) a identificat trei tipuri de web site-uri
comerciale, n funcie de coninutul acestora.

26

Avantaje si dezavantaje fa de comerul clasic


Fr ndoial, Internetul are n prezent un impact extraordinar asupra
lumii afacerilor. Aceasta se datoreaz avantajelor evidente pe care le prezint
att comercianilor, ct i cumprtorilor, n comparaie cu mijloacele
tradiionale de desfurare a activitilor comerciale. Cu toate acestea,
Internetul are dezavantajele sale, care difer n funcie de partea implicat.
Avantaje pentru comerciani
Posibilitatea firmelor mici de a concura cu firmele mari ;
Prin costurile reduse pe care le implic deschiderea unui magazin
virtual, firmele mici se confrunt cu o barier mai puin n calea intrrii pe
pieele dominate pna acum de firme mari. Mai mult, o firm mic, prin
flexibilitatea i deschiderea la noi de care poate da dovada se bucur de un
mare avantaj, fa de o firm mare, dominat de birocraie i conservatorism ;
Contact cu clienii 24 ore din 24, 7 zile din 7 ;
Spre deosebire de angajaii obinuii, care au nevoie de salarii, un
program de lucru, concediu, a cror productivitate variaz i sunt subiectivi,
un web site ofer informaii despre firma i produsele sale sau preia i
proceseaz comenzi 24 de ore din 24, 7 zile din 7, cu costuri minime ;
Aceasta mai aduce un avantaj i n cazul extinderii pe pieele
externe, cnd diferena de fus orar ar fi putut ngreuna contactele dintre firme.
De asemenea, mbuntete comunicarea cu clienii, care nu mai sunt
obligai s respecte un anume program, putnd obine informaii sau lansa
comenzi oricnd doresc ;
Facilitarea intrrii pe pieele internaionale ;
Reeaua mondial nu este ngrdit de granie, nu este n posesia
nimnui, iar accesul i costurile de publicare sunt extrem de reduse.
27

Comunicarea cu un client de pe faa cealalt a globului este la fel de facil ca


i comunicarea cu o persoan din cealalt ncpere. O firma productoare i
poate vinde acum produsele n orice ar prin intermediul unui web site, fr a
mai fi nevoie s stabileasc contacte cu firme locale sau s fac investiii
foarte mari ;
Scderea costurilor de funcionare ;
Aceste costuri pot fi reduse drastic prin automatizarea procesului
de comand. De asemena exist posibilitatea automatizrii complete printr-o
integrare cu sistemul de gestiune, ceea ce poate duce la o cretere a
productivitii generale a firmei.
Noi posibiliti de practicare a Comerului direct (one-to-one) ;
Spre deosebire de o fiin uman, calculatorul poate reine nu
numai numele i datele personale ale tuturor clienilor, dar i preferinele
acestora, fiind capabile s adapteze oferta i modul de prezentare al
produselor dup profilul fiecrui client. Studiul clienilor pe Internet poate fi
realizat fr ca acetia s-i dea mcar seama, fiind disponibile informaii ca:
localizarea, tipul browserului i al sistemului de operare, site-ul de unde vine,
obiceiuri de navigare. Din aceast cauz, muli vd acest lucru ca pe o
nclcare a intimitii persoanei.

Dezavantaje pentru comerciani


Frauda :
Ca n orice alt domeniu, tehnologia Internetului a creat i noi
posibiliti de fraudare. n lipsa unui contact direct, un client poate s nele
comerciantul n privina identitii sale sau a posibilitilor sale reale de plat.
Majoritatea magazinelor virtuale occidentale au reineri n a trimite mrfuri

28

spre Europa de Est tocmai din cauza numeroaselor ncercri reuite de


fraudare cu cri de credit false iniiate de est-europeni.

Securitatea :
Alt problem deosebit de important este cea legat de securitatea
datelor. O firm fr acces la Internet nu are prea multe motive de ngrijorare
privind integritatea sistemelor sale informatice de gestiune. Conectarea la o
reea public, n care oricine poate avea acces mai mult sau mai puin
autorizat la date confideniale din reeaua local, ridic probleme serioase.
Apar asfel riscuri care nu existau nainte de apariia acestui tip de comer.

Costurile de lansare i integrare :


Dei, prin comparaie cu deschiderea unui magazin obinuit, costurile
lansrii unui magazin virtual sunt mult mai reduse, de multe ori nu pot fi
evaluate corect. O firm care nu are implementat deja un sistem informatic de
gestiune, sau ai crei angajai nu au cunotine tehnice minime se poate
confrunta cu creterea costului de lansare peste ateptri, datorate necesitii
achiziionrii de sisteme sau de training pentru angajai.
Avantaje pentru clieni :
Disponibilitate 24 ore din 24, 7 zile din 7 :
Aceast disponibilitate independent de un program anume reprezint
un avantaj major pentru clieni, care i pot face astfel cumprturile chiar i
noaptea, cnd nu mai sunt reinui de alte probleme mai urgente (servici,
gospodrie etc.).
Comoditate :
29

Datorit comerului electronic, nu mai este necesar deplasarea la


centre comerciale, nici mcar pna la magazinul din col. Fiecare i poate
comanda stnd acas, n faa calculatorului i analiznd i comparnd n
linite diferitele produse.
Acces nengrdit la informaii i produse diverse :
Apariia comerului electronic a dat un nou sens termenului
globalizare. Pentru a cumpra, de exemplu, obiecte artizanale din
Madagascar, nu mai este necesar deplasarea la faa locului, ci doar
deschiderea browserului la adresa unui magazin care comercializeaz aceste
obiecte (adresa care poate fi gsit prin intermediul motoarelor de cutare).
De asmenea, nainte de achiziionarea unui produs, viitorul cumprtor
are acces mult mai liber i mai ieftin la ofertele firmelor productoare sau
comerciale.
Dezavantaje pentru clieni :
Securitate :
Cel mai important motiv pentru care unele persoane ezit s utilizeze
Internetul pentru cumprturi - aa cum a reieit din marea majoritate a
sondajelor efectuate - l reprezint teama de a furniza on-line informaii legate
de cartea de credit. ns, aceleai persoane dau zi de zi numrul crii de
credit prin telefon unor persoane pe care nici mcar nu le cunosc, n
momentul n care fac cumprturi din cataloage sau de la televizor.
Intimitate :
Alt problem deosebit de important o reprezint atentarea la
intimitatea personal. Potenialii cumprtori se tem c, prin intermediul
Internetului, comercianii sau persoane ru-intenionate pot culege informaii
foarte detaliate despre ei, fr ca mcar s i dea seama. Din pcate, aceste
temeri sunt i rezultatul unor exagerri, mai ales n occident fiind foarte la
mod teoria conspiraiilor.
30

Lipsa contactului uman :


Este cel mai evident conflict care apare n comerul electronic. Pe de o
parte, costurile reduse de lansare i ntreinere ale unui magazin virtual deriv
tocmai din avantajele automatizrii proceselor, nemaifiind necesar angajarea
de personal suplimentar. Pe de alt parte, tocmai lipsa vnztorului, a
persoanei umane la care clientul poate apela n cazul unei nelmuriri,
reprezint un obstacol n calea rspndirii acestei forme de comer. n acest
sens, unele firme au creat chiar programe care permit contactul verbal sau
chiar vizual ntre client i un angajat al firmei n timpul vizitei primului pe
web site.
Accesul la tehnologie :
Mai pe larg, accesul la tehnologie se refer att la gradul de folosire a
Intenetului pentru sine, ct i la rspndirea calculatoarelor i a
cunotinelor de specialitate. Atta timp ct un site de comer electronic nu
va fi accesibil dect persoanelor care tiu cel puin cum s lanseze browserul
i s tasteze adresa de Web, majoritatea potenialilor clieni vor prefera
magazinul din col.
Resursele Internet \ Resurse internaionale \ Centre de comer
electronic \ Lincuri
Amazon.com
Unul din cele mai mari centre de comer electronic din lume. De
exemplu : cri, muzic, jucrii, electrocasnice s.a.
URL: http://www.amazon.com [en]
Buy.com
Vanzare virtual de cri, muzic, soft, computere, jocuri, mrfuri pentru
sport.
URL: http://www.buy.com [en]
Cdnow
Centru de comer electronic cu CD-uri cu muzic de toate genurile.
URL: http://www.cdnow.com [en]
E-shop
Magazin virtual. Posibilitate de a cumpra online mrfuri de tot genul.
31

URL: http://www.eshop.com [en]


Kbkids
Magazin virtual cu mrfuri pentru copii de toate varstele.
URL: http://www.kbkids.com [en]
Tina
Internet magazin. Livrare direct, comercializarea, deservirea tehnic i
reparaia tehnicii electro-casnice.
URL: http://www.tina.md [ru]
3.INTERNET I COMER ELECTRONIC N MOLDOVA
n Moldova, aplicarea Comerului Electronic se afl la o etap
incipient, totodat perspectivele Comer Electronic se anun a fi
promitoare . Evoluia reelei Internet n Moldova a cunoscut o remarcabil
dezvoltare, astzi avem n jurul a 30000 i 50000 de utilizatori permaneni.
Nu se poate face o apreciere exact deoarece fluxul este foarte mare.
Vnzrile de calculatoare cunosc o cretere apreciabil, putndu-se vorbi de o
cretere a utilizatorilor reelei Internet.
Pentru a putea naviga prin Internet firmele i utilizatorii individuali
apeleaz la providerii de Internet dintre care muli presteaz servicii
suplimentare de publicitatea on-line, web-design, web-hosting etc.Cei mai
bine cotai sunt:
1.Centrul de Informatic a fost creat n luna octombrie 1993 i
activeaz n baza "Concepiei de informatizare a societii" adoptat prin
Hotrrea Guvernului Romania numrul 415 din 5 iulie 1993 i "Proiectului
director de informatizare a societii", adoptat prin Hotrrea Guvernului
numrul 155 din 6 martie 1995.
Domeniile principale de activitate :

Cercetare i proiectare n domeniul informaticii ;

Aprobarea i implementarea tehnologiilor informaionale ;

Crearea bazei normativ juridice de informatizare a

societii ;
32

Elaborarea i gestionarea bazelor de date de uz general ;

Servicii informaionale i de transport date.

Un ir de ageni economici, inclusiv ntreprinderi mixte i private,


pentru care au fost realizate sisteme informaionale complexe cu predare la
cheie.
CRI este primul Internet Service Provider din Moldova, presteaz
servicii de transport date cu protocolul TCP-IP i este partener exclusiv al
companiei internaionale Global One n Moldova cu puncte de acces X25
pentru toat gama de servicii.
CRI este registrator autorizat pentru domeniile de nivel superior n zona
.md
Colaborare internaional:
Institutul de Cercetri n Informatic, Bucureti Romnia.
Academia de tiine, Sofia, Bulgaria.
Centrul Teritorial de Informatic, Suceava, Romnia.
Duma de Stat a Rusiei, comitetul pentru legislaie.
Secretariatul CSI, Minsk, Bielarus.
2.Societatea pe Aciuni "Moldtelecom"

este formata din 39 de

filiale n cadrul crora n anul 1998 au activat circa 7800 de salariai.


Din numrul total de filiale 38 presteaz servicii de telecomunicaii, care
au statut de Centre de Telecomunicaii i sunt amplasate n centrele
administrative ale Moldovei. Filialele nu sunt persoane juridice, dar dispun de
o autonomie financiar ce le permite asigurarea funcionrii reelelor de
telecomunicaii

prestrii

serviciilor

la

preuri

accesibile.

Accesul utililizatorilor la Internet se face prin intermediul unor operatori


Internet (ISP), care i au organizate Puncte de Prezenta (POP).

33

n Moldova serviciul Internet este prestat de mai muli operatori care


au acces la Reeaua Global Internet prin intermediul altor ISP mai mari din
Europa.
Din luna august 1998 Moldtelecom a organizat un Punct de
Prezenta Internet (POP) scopul principal al cruia este centralizarea
accesului operatorilor Internet din Moldova la Reeaua Global.
Punctul de Prezen Internet Moldtelecom are acces direct la Reeaua
Global prin trei fluxuri de fibr optic cu capacitatea total de 6 Mbps
conectate la New York - SUA, compania Teleglobe - un operator
recunoscut pe plan mondial. Aceasta le va oferi operatorilor locali o soluie
mai avantajoas att din punct de vedere economic ct i al calitii
serviciului.
S.A. Moldtelecom ofer servicii Internet att altor ISP ct i direct
abonailor Internet prin intermediul reelei sale telefonice publice sau de linii
nchiriate. Astzi la Punctul de Prezenta Internet Moldtelecom sunt
conectai urmtorii operatori:
MoldData

Relsoft

MoldSat

Riscom

Moldpac

DNT

Meganet

MNC

MegaDat

UNDP

MedNet

Arax-Impex

MoldInfoNet

InterDnestrCom

vIPcall este un nou serviciu oferit de S.A. "Moldtelecom"

ce-i ofer posibilitatea s susii convorbiri telefonice prin Reeaua


Global Internet cu un grup selectat de ri la preuri avantajoase i
altul care este unic la moment pe pia:

" INTERNET TOTAL "(sursa

www.moldtelecom.md/internet_total.html )
34

3. Asociaia DNT a fost creat n mai 1998 n baza cunotinelor i


experienei tehnice, acumulate pe parcursul a 3 ani de dezvoltare a
programului Internet al Fundatiei Soros Moldova. n decurs de 3 ani,
importante organizaii obteti, centre tiinifice i de nvmnt au devenit
utilizatorii lor.
Scopul Asociaiei DNT este dezvoltarea tehnologiilor informaionale n
Moldova, elaborarea i realizarea unor noi tehnologii, precum i realizarea
proiectelor Fundaiei Soros.
DNT ofer o gam larg de servicii avansate n comunicaii pe reele
eterogene, pentru soluii Internet i reele locale, inclusiv elaborarea
serverelor Web, consultaii i cursuri pentru orice nivel.
Avnd ca scop dezvoltarea infrastructurii, la nceputul lunii ianuarie
1999, asociaia a dublat capacitatea canalului satelit extern, astfel el ajungnd
la 512 kbps. Tot n luna ianuarie au fost efectuate unele schimbri n
configurarea echipamentelor pentru obinerea legturilor directe ntre
serverele Internet din Moldova conectate la diferii provider-i Internet, ceea
ce pn acum se realiza prin canalele externe. Astfel utilizatorii Internet din
Moldova au obinut acces direct i rapid la resursele informaionale locale.
Forma organizatorico-juridic a Asociaiei DNT este Instituie
obteasc nregistrat la Ministerul Justiiei cu numrul 0534.
Pe data de 22 ianuarie Ministerul Educaiei i tiinei a eliberat licena
cu numrul 0201 pentru activitate n domeniul nvmntului.
Pe data de 29 martie 1999 Comisia de certificare pe lng Ministerul
Justiiei i-a eliberat Asociaiei DNT Certificatul de Stat, care atest utilitatea
public, neprofitabilitatea activitii asociaiei i neparticiparea acesteia la
campaniile politice preelectorale.
Proiecte :
MoldNet
Reeaua Academic din Moldova.
35

OurNet
Plasarea gratuit a paginilor Web, Moldova Internet Resources.
Moldova NEWS
tiri din Moldova i despre Moldova.
design.md
Crearea i suportul Web site-urilor profesioniste.
mail.md
Casu potal gratuit cu cea mai bun adres:
nume@mail.md
Internet la Pachet
Acces Internet fr contract i fr abonament.
Academia Cisco
Prima Academie Locala Cisco, componenta programului Cisco Networking
Academy. AD.MD i 1ha (sursa www.ad.md i www.1ha.ad.md )
Servicii de publicitate pe Internet gratuite i comerciale

AD.MD :

Aplic urmtorul algoritm de schimb de banner-e: noi publicm tot


attea banner-e de-ale voastre pe serverele tuturor participanilor, cte dvs.
de-ale noastre pe serverul dvs. minus 10% comision. Altfel spus, pentru
fiecare 10 banner-e, publicate pe site-ul dvs., noi publicm 9 banner-e de-ale
voastre pe celelalte site-uri ale reelei.
Participarea la schimbul de site-uri este gratuit. Dac site-ul dvs. a
aprut recent, noi v propunem s cumprai o anumit cantitate de publicri,
pentru a-l promova la etapa iniial de campanie publicitar. Aceast ofert
este convenabil chiar dac nu dorii s publicai banner-ele pe pagina dvs.,
dar dorii s plasai publicitate pe AD.MD.
Preul expunerii a 1000 de bannere n reeaua AD.MD constituie $5
(TVA inclus). Suma minimal a contractului constituie $50.

36

Dac intlnii dificulti la crearea banner-elor, ncredinai acest lucru


profesionitilor - noi v oferim banner-e maximal efeciente la preuri
rezonabile [17]

Preuri pentru crearea banner-e (TVA inclus):


Cantitatea
1
4
10

static
$20
$70
$160

animat
$35
$110
$280

Reeaua publicitar 1ha


DNT prin departamentul sau design.md pune la dispoziie reeaua de
bannere 1ha - un nou pas n dezvoltarea infrastructurii publicitare n
Internetul Moldovenesc.
Denumirea sistemului se datoreaz specificaiilor bannerelor utilizate:
ptrate cu dimensiunea de 100 x 100 pixeli (un hectar - 1ha - este un ptrat cu
dimensiunile 100 x 100 metri), 1ha accept n exclusivitate Web site-uri din
Moldova, astfel participanilor li se garanteaz amplasarea publicitii doar pe
acele pagini, unde vor putea fi observai de potenialii consumatori de
mrfuri, servicii i informaie.
Reeaua 1ha propune 2 tipuri de servicii: schimb gratuit de banner-e i
servicii comerciale n vederea promovrii Web site-urilor noi.
-Schimb gratuit de bannere.
Avantajele oferite de reeaua 1ha :
Fiecare participant nou al reelei 1ha beneficiaz de 1,000
expuneri gratuite.

37

Site-urile participante la reeaua AD.MD i nregistrate pn la

data de 22 octombrie, beneficiaz de 3,000 expuneri gratuite.


E posibil amplasarea a 1 sau 2 bannere ale reelei 1ha pe o
pagin Web.
Banner-ul de dimensiuni reduse (100 x 100 px) se nscrie cu
uurin n orice design.
Participanii beneficiaz de statistica personal complet, care
permite planificarea unei campanii publicitare eficiente.
Invit toate Web site-urile din Moldova s participe n sistemul de
schimb gratuit de bannere. 1ha utilizeaz urmatorul algoritm de schimb de
banner-e: noi expunem tot attea banner-e de-ale voastre pe site-urile tuturor
participantilor, cte dvs. de-ale noastre pe site-ul dv. minus 10% comision.
Altfel spus, pentru fiecare 10 banner-e expuse pe site-ul Dvs., noi expunem 9
de-ale voastre pe alte site-uri - participante ale reelei 1ha. Informaie
detaliata referitor la participare o gsii n pagina Instructiuni. Putei aprecia
popularitatea schimbului de bannere, lund cunotin de Statistica
sistemului.
-Publicitate comercial :
Dac nu dorii s publicai bannere pe site-ul dvs. sau dorii s iniiai
o campanie publicitar masiv, v propunem s cumprai o anumita cantitate
de

publicri.
Preul expunerii a 1000 de bannere n reeaua 1ha constituie $4 (TVA

inclus). Suma minimal a contractului constituie $40.


Daca ntlnii dificulti la crearea banner-elor, ncredinai acest lucru
profesionitilor - noi v oferim banner-e de maxim efecien la preuri
rezonabile [16].
38

Cantitatea
1
4 banner-e
10 banner-e

static
$15
$55
$120

4."MoldInfoNet"

Instituie

animat
$25
$90
$200
obteasc

pentru

Consolidarea

Infrastructurii informaionale Naionale i Cristalizarea Imaginii Moldovei pe


arena Internationala. ONG "MoldInfoNet" activeaz n domeniul serviciilor
informaionale din anul 1998. Unitatea este o instituie nonguvernamental i
necomercial ce presteaz servicii Internet i Intranet pe piaa Moldovei,
servicii de proiectare i instalare n domeniul Tehnologiilor Informaionale.
Scopul principal al instituiei este contribuirea la dezvoltarea spaiului
informaional comun n Moldova, i prestarea serviciilor de integrator de
sistem

domeniul

Direciile

Tehnologiilor

de

Informaionale.

activitate

Servicii Internet - prestarea serviciilor Internet i Intranet


organizaiilor guvernamentale, persoanelor fizice i juridice. Organizarea
serverelor informaionale specializate. Organizarea serviciilor de prelucrare i
prezentare a informaiei utiliznd tehnologiile Internet i Intranet.
Organizarea

unui

mediu

informaional

comun

Naional.

Tehnologiile reelelor - proiectarea i instalarea sistemelor


informaionale de transfer de date. Proiectarea, organizarea, implementarea
reelelor telefonice IP pentru reele Intranet corporative. Organizarea reelei
informaionale

private

obteti.

Deservire

meninere.

Produse soft - proiectarea, elaborarea sistemelor de program,


pentru automatizarea proceselor economice, baze de date automatizate,
software de business, instrumentarii pentru Internet. Organizarea centrului de
39

deservire i susinere a produselor Software proprii i de import.


e-Commerce (comer electronic) - Sistem multi-aplicaie cu
posibilitatea de plat prin envirament bazat pe tehnologia cartelei cu schema
integral cu microprocesor, este soluia pentru comer n reele private i
deschise, deservirea bancar la domiciliu i n Internet. ("AltaVista E-shop" Magazinul virtual de calculatoare: http://www.shop.moldova.md).
Deservirea sistemelor informaionale - deservirea tehnic
i profilactic a echipamentului; deservirea reelei locale, inclusiv lucrri de
re-configurare i restabilirea funcionrii n cazul ntreruperii lucrului;
instruirea clientului pentru exploatarea centrului de calcul i aplicaiilor de
baz;

identificarea

tergerea

viruilor

electronici.

Integrarea n sistem - elaborarea i implementarea sistemelor


informaionale corporative; alegerea softului n corespundere cu cerinele
procesului de producere; proiectarea reelelor de calculatoare, cu furnizarea
tehnicii de calcul i de oficiu de la partenerul strategic - compania
"AV-Macrocom"

(Magazin

de

calculatoare

"AltaVista");

proiectarea

sistemelor pentru flux de documente electronice; instalarea reelelor locale de


calculatoare;

conectarea

la

Internet;

automatizarea

contabilitii

managementului companiei pe baza produselor soft de la "Microsoft",


"Lotus", "1C", "Novell"; instruirea lucrtorilor; deservirea tehnicii de calcul i
de oficiu; cercetarea securitii sistemelor de calculatoare i sistemelor de
transfer date, crearea sistemelor complexe pentru securitatea informaiei.
n prezent "MoldInfoNet" activeaz n calitate de coordonator i
operator a canalului "Proiectului PNUD Internet Moldova". Ministerelor din
incinta Casei Guvernului, reprezentanele organizaiilor strine pe teritoriul
Moldovei, bncile, ntreprinderile comerciale i de producie. Un obiectiv

40

aparte i foarte important este implementarea i dezvoltarea paginii oficiale a


Moldovei www.moldova.md i dezvoltarea mediului Informaional National.
n cadrul direciei prestrii serviciilor Internet pentru persoane fizice,
elaboreaz de sine stttor n iunie 1999 sistemul de deservire i prestare a
serviciilor Internet prin intermediul Cartelei de Credit proprii - ICC",
sistem care subnelege o gam larg a serviciilor, inclusiv comerul
electronic -

e-Commerce. Treptat se va efectua trecerea de la cartela

ICC" la un sistem naional unic Mold Card System MCS.


Dup revista local de specialitate Internet (adresa internet
www.internet.net.md ) cele mai bune firme de web-design i Comer-internet
sunt :

Zingan (www.zingan.com) cu aa 8 proiecte de amploare ca

www.reporter.md i www.tri.md

site-uri informaionale (1300-1500 n

sum vizitatori/zi), www.zingan.tv un site de sintez dintre internet i TV


(300-400 vizitatori/zi), www.pbnet.md

business portal proiect cu

PetrolBank ,pachet de publicitate on-line etc.

INNOSTUDIO (www.innostudio.com)

este mai mult

orientat spre clientel strin dar elaboreaz i web-pagini locale (de


exemplu www.litera-publishing.com pentru editura Litera).

Deasemenea firma DNT cu www.design.md avnd o serie de

proiecte sus menionate

extrem de populare

i ndeosebi aportul n

publicitate on-line, portalul www.ournet.md etc.


Dup ultimele constatri boom-ul Comerului Electronic n vest scade,
rezist doar 20-30% din Internet magazine. Pentru Moldova cu nivelul ei de
via, cu veniturile medii a oreanului i a numrului de utilizatori Internet,
despre e-commerce este nc devreme de vorbit.
Dac intrm acum pe Internet atunci putem cumpra doar cteva cri
de pe

www.zingan.net.md, telefon mobil de pe www.gsmworld.md , i


41

cteva CD-uri de pe www.mavrcompany.com . Cte ceva ofer i saloanele


de calculatoare. Dac se va dezvolta e-commerce n Moldova atunci el va fi
utilizat de ctre ntreprinderi obinuite, lund n consideraie c lucrul
programatorilor i designerilor notri este ieftin, atunci deschiderea unui site
Internet va costa n jurul la 400-600 dolari, iar actualizarea periodic n
jurul la 30-50 dolari lunar (ceea ce este puin pentru o ntreprindere). Cteva
vnzri reuite vor acoperi cheltuielile suportate cu ntreinerea site-ului. Dac
nu va acorda servicii de livrare, ntreprinderea va putea s se bazeze pe
atragerea clientelei suplimentare prin afiarea informaiei complete asupra
produselor ei.
Dup prognozele firmei Zingan ( www.zingan.com ) Internetmagazine vor deschide n jurul la 300-500 firme locale. Utilizatori permaneni
sunt circa 50.000 funcionez 10-15 Internet-vitrine. A aprut interesul penru
promovarea business-ului propriu prin Internet (de exemplu tot pentru firma
sus menionat bugetul a fost de 125-130 mii dolari pentru crearea de site-uri
web i de 50-60 mii dolari pentru Internet-reclam).

42

NCHEIERE
Astfel am ncercat sa v prezint un model care sper s v ajute s
nlegei mecanismul de pli electronice privit din perspectiva comerului
electronic: componente, actorii implicai, cerine, modul de funcionare i
chiar o ponderare a costurilor. Dac n casetele explicative ce nsoesc
articolul prezetnt o soluie (practic mai multe soluii bazate pe Payflow Pro)
software ce permite integrarea mecanismului de plat electronic ntr-un site
de comer electronic, navignd pe web pe la link-urile recomandate vei vedea
c exist multe alte produse software, soluii sau servicii la care ai putea
apela.
Comerul prin Internet (B2B - business-to-business, i B2C businessto-consumer) la scara mondial va ajunge la 6.800 miliarde $ n 2004, afirm
cercettorii de la Forrester Research. America de Nord ii va lua partea leului
dar dominaia ei va scadea pe fondul creterii mai pronunate a trilor din
Asia i Europa de Vest.
Comerul electronic mondial are o dinamic ascendent pe masur ce
tot mai muli consumatori i tot mai multe afaceri se conecteaz la Web.
Statele Unite se delimiteaz de restul regiunilor lumii prin valoarea
tranzaciilor electronice: 510 miliarde n 2000 i 3.456 n 2004. Dinamica ns
este incomparabil mai mic fa de dinamica din alte regiuni.
Din totalul comerului din Asia-Pacific, n 2004 - 8% va fi comerul
electronic. Totui regiunea nu se va dezvolta uniform datorit diferenelor
politice i de infrastructur.
rile din Europa de Vest se vor nrola pentru o "hiper-cretere"
ncepand din 2001. Pan n 2004 comerul electronic vest-european va atinge
1.500 miliard $ ca urmare a eforturilor agresive ale giganilor din industrie i
a dezvoltrii afacerilor on-line. Comerul european de tip B2C crete rapid
dar n prezent doar o mic proporie din europeni cumpar on-line.
Eurobarometrul Comisiei Europene dezvluie faptul c europenii prefer
activiti comerciale on-line pasive: cutare de produse, comparare de
produse, nregistrarea pe saituri comerciale sau plat de facturi.
Principalele bariere n dezvoltarea comerului electronic rman
problemele legate de securitate i ncredere. Pe msura creterii utilizatorilor
casnici de Internet procedurile legate de autentificare i criptare a datelor
personale primesc o importan din ce n ce mai mare i de succesul
implementrii lor depinde succesul comercianilor de pe web.
Scderea accentuat a indicelui bursei specializate NASDAQ creeaz
panic pe piaa american. Tot mai muli investitori vand aciunile dotcompaniilor punand sub semnul ntrebrii viitorul "noii economii". Unii spun
c e un ciclu firesc alii ncep s vorbeasc de perioada "post noua economie".
Cert este c Rezervele Federale au sczut rata dobanzii la 6% pentru a
impulsiona economia.

43

BIBLIOGRAFIE:

1.www.getit.at/.advertising
2.www.academiainternet.ro
3.www.efinance.ro
4.www.infosmd.com
5.www.neu.com
6.www.constient.ro
7.www.design.md
8.www.1to1.com
9.www.lazescu.monitorul.ro
10.www.pcmagazine.ro
11.www.agora.ro
12.www.zingan.com
13.www.moldinfonet.md
14.www.moldtelecom.md
15.www.dnt.md
16.www.ad.md
17.www.dotcom.ro
18.www.iatp.md

44