Cap. 2.

Caracterizarea
marketingului contemporan
2.1. Viziunea contemporan de
marketing

2.2.Utilitile de marketing

2.3. Dezvoltarea i specializarea
marketingului
2.1. Viziunea contemporan de
marketing
Din perspectiv managerial

Marketingul = procesul planificrii i realizrii concepiei, preului,
promovrii i distribuiei bunurilor, serviciilor i ideilor, proces care creeaz
schimburi ce satisfac obiectivele indivizilor i organizaiilor.

Marketingul relaional

Dup 1990 o nou abordare a activitii de marketing, care acord o
maxim importan stabilirii, meninerii i ntririi, pe termen lung, a
relaiilor dintre ntreprindere i consumatori, precum i a relaiilor cu ceilali
parteneri de afaceri.

Trsturile marketingului relaional:
Accent pe promovarea unor relaii bune, intense i interactive
Orientarea spre oferirea de beneficii clienilor
Asigurarea serviciilor pentru clieni
Contact pe termen ct mai lung cu clienii
Preocuparea ntregului personal pentru calitate
Fidelizarea clienilor
Caracteristicile marketingului contemporan

Cunoaterea direct, cu ajutorul cercetrilor de pia, a
nevoilor, cerinelor, preferinelor consumatorilor

Conceperea i obinerea bunurilor i serviciilor n raport cu
cerinele i ateptrile prezente i viitoare ale consumatorilor

Exercitarea unei influene active asupra cerinelor
consumatorilor prin conceperea i oferirea unor noi produse

Producerea bunurilor i serviciilor la nivelul calitativ i de
eficien stabilit n cadrul pieei (raportare la concuren)

Conceperea aciunilor de marketing prin prisma armonizrii
intereselor productorilor consumatorilor societii.

Satisfacia clienilor
Obiectivul activitii de marketing = satisfacia
clienilor

Satisfacia clienilor = stare psihic obinut n situaia
n care clientul percepe o valoare superioar pentru banii
pltii (value for money)

Surplusul
(profitul)
consumatorului

Valoarea total
perceput de client
Valoarea produsului
Servicii oferite
Amabilitatea personalului
Imaginea firmei
Cost de oportunitate
Cost financiar
Costul timpului necesar
cumprrii
Costul renunrii la alte
produse
(=)
(-)
2.2. Utilitile de marketing
Utilitile de produs caracteristicile produsului n
termeni de avantaje pentru client
Utilitile de timp cumprarea unui produs n timp
ct mai scurt prin intermediul sistemului de distribuie
Utilitile de loc aducerea produsului ct mai
aproape de locul de consum
Utilitile de ordin psihic satisfacii oferite de
consumarea unor bunuri de prestigiu (mrci de notorietate)

2.3. Dezvoltarea i specializarea
marketingului
Dezvoltarea marketingului - a fost nsoit o
difereniere i o specializare a acestuia

Specializarea marketingului n raport cu aria de
localizare
Specializarea marketingului n raport cu
particularitile pieei
Specializarea marketingului n raport cu
particularitile produsului