Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
=
=
+
=
n
j
n
j
01
sim!ol
sim!ol
A 2
)
)
D < C
D C
( )
=
=
+
=
n
j
n
j
01
sim!ol
sim!ol
( 2
)
)
D < C
D C
2(
( )
=
=
+
=
n
j
n
j
01
sim!ol
sim!ol
+ 2
)
)
D < C
D C
( )
=
=
+
=
n
j
n
j
01
sim!ol
sim!ol
+ 2
)
)
D < C
D C
unde P
WN
C!D < P
WN
CDD M probabilit7i pariale de apariie a tendinelor de comportament pentru
9ntrebarea VWF dac7 $e r7$punde cu alternativa VNFJ
P
WN
CHD< P
WN
CTD M probabilit7i pariale de apariie a tendinelor de atitudine pentru
9ntrebarea VWF dac7 $e r7$punde cu alternativa VNF
@ M )<n< n M nr. coloanelor< liniilor din matrice.
c/ (eterminarea scorurilor su!iecilor chestionai
Calcularea $corurilor pentru nuanele de baz7 $e calculeaz7 folo$ind relaiileL
S
i
3(/ 4 2
01
3(/
0
4
5
S
i
3A/ 4 2
01
3A/
0
4
5
S
i
3+/ 4 2
01
3+/
0
4
5
S
i
3*/ 4 2
01
3*/
0
4
5
undeL i M $ubiectul c?e$tionat
W M nr. 9ntreb7rilor din c?e$tionar pentru comportament ;i atitudine
Indicatorii de tendine dominante $untL
( )
( )
( ) A Si
( Si
6 #i =
( )
( )
( ) * Si
+ Si
A #i
t
=
undeL #
i
CQD M tendina dominant7 pentru comportament a $ubiectului ViF
#
i
C!D M tendina dominant7 pentru atitudini a $ubiectului ViF
dD 7imitele de variaie a tendinelor extreme
2)
D C
D C
D C
A S
( S
6 #
i
i
=
D C
D C
D C
* S
+ S
A #
i
i
=
<
Calcularea limitelor rapoartelor $e efectueaz7 conform urm7toarelor relaii L
=
=
)
maB
0
01
2 78
=
=
)
min
0
01
2 78
Pentru
D C
D C
D C
A S
( S
6 # =
L
D C
D C
D C
A S
( S
6 #
7m
78
78 =
D C
D C
D C
A S
( S
6 #
78
7m
7m =
Pentru
D C
D C
D C
* S
+ S
A # =
D C
D C
D C
* S
+ S
A #
7m
78
78 =
D C
D C
D C
* S
+ S
A #
78
7m
7m =
undeL ,/ M limita maBim7
,m M limita minim7
W M nr. 9ntreb7riJ W M )< n
N M nr. alternativelor de r7$pun$ pentru 9ntrebarea VWF
P
WN
M probabilitatea parial7 pentru alternativa de r7$pun$ Q la 9ntrebarea VWF
S M $corul tendinei re$pective
Dup7 ce $-a calculat pentru fiecare $ubiect #CQD ;i #C!D< $e reprezint7 3rafic<
identific:ndu-$e a$tfel felul $tilului de conducere practicat.
2'
CAPITOLUL V
ANALIZA STILURILOR DE MANAGEMENT LA C0F0R0CKLKTORI S0A0
30/0 S%u#t5 )#e*enta#e a s&%!et5"!! %&me#%!ale
Scurt i$toric
,a data de )( $eptembrie )88> prin Got7r:rea 0uvernului *om:niei nr.4>2 $ I a 9nfiin;at
Societatea aional7 de #ran$port Feroviar de c7l7tori I VC.F.*. C7l7tori F S.!< denumit7 9n
continuare C.F.*. C7l7tori prin reor3anizarea Societ7ii aionale a c7ilor Ferate *om:ne
.C.F.*. C7l7tori e$te $ocietate comercial7 pe aciuni cu $ediul 9n .ucure;ti< .d.Dinicu 0ole$cu
nr.5> $ector ) cuprinz:nd opt $ucur$ale re3ionale reprezentate :n teritoriu.
Sucur$ala *e3ional7 #imi;oara < cu $ediul 9n timi;oara $tr. 07rii nr.' are ca raz7 de
activitate @udeele J#imi;< !rad< Cara;- Severin ;i Gunedoara.
C.F.*. C7l7tori e$te per$oan7 @uridic7< capitalul $ocial iniial e$te $ub$cri$ ;i inte3ral
v7r$at de $tatul rom:n 9n calitate de acionar unic care 9;i eBercit7 drepturile ;i obli3aiile prin
/ini$terul #ran$porturilor< ,ucr7rilor publice ;i ,ocuinei.
Capitalul $ocial iniial e$te 9mp7rit 9n 4<(625<5(4 aciuni normative cu valoare nominal7
unitar7 de '4.((( lei. conform ?3r.4>2[)( $eptembrie )88><C.F.*.C7l7tori $e poate privatiza 9n
condiiile le3ii < $tatul put:nd p7$tra pac?etul ma@oritar de aciuni.
+biect de activitate
C.FL*L C7l7tori de$f7;oar7 activit7i de intere$ public naional< $ocial ;i pentru
$ati$facerea nevoilor de ap7rare a 7rii ;i are< 9n principal ca obiect de activitate L
- efectuarea tran$portului feroviar public de c7l7tori J
- efectuarea tran$portului de ba3a@e ;i me$a3erii J
or3anizarea ;i a$i3urarea eBploat7rii va3oanelor de dormit< a cu;etelor< barului ;i re$taurantului<
9n trafic intern ;i internaional J
- efectuarea de tran$porturi 9n va3oane $pecializate de tip po;t7< militare< penitenciare ;iu alte
a$emenea J
- producie indu$trial7 J
- turi$m intern ;i internaional J
- pre$t7ri de $ervicii J
- tran$port bazat pe alte te?nolo3ii dec:t cea feroviar7 J
- eBploatarea comercial7 a patrimoniului propriu J
- declararea< depozitarea ;i v7muirea eBpediiilor de ba3a@e ;i me$a3erii< 9n calitate de comi$ionar
9n vam7 J
- orice alte $ervicii eBecutate pe baz7 de contracte $au convenii 7n numele terilor< le3ate direct
$au indirect de activitatea CLFL*L C7l7tori.
25
Colaboratori
C.FL*L C7l7tori are ca ;i colaboratori urm7toarele firme L
- SLCLDIS#*I0!A +*D I furnizarea 3azelor naturaleJ
- P.!.D.C+SU,#. STS#E/. S.*.,. I a$i3urarea funcion7rii ec?ipamentelor J
- S.C.#*!S !U#+ S.!. I *eparaii c:ntare< ca$e de bani J
- *.!. !P! I C!!, I furnizarea apei potabile ;i evacuarea apelor uzate J
- C C.F.*. #I/I+!*! I 9nc?iriere $paiu J
- SC C+/!D+* S.!. I monitorizare $ervice
- SC &ES# SECU*I#T S*, I contract paza J
- SC D*U/ P+D C+S#. CS I eBploatarea ;i 9ntreinerea centralei termice J
- SC #E*/+ .!!#U, S! #S - eBploatarea ;i 9ntreinerea centralei termice
- SC !*0E P*+DEHI/ S*, I manipulare acumulatori J
- SC E,EC#*IC! S! I furnizare ener3ie electric7 J
- SC ,IUS S*, I deratizare< deparazitare < dezin$ecie J
- 0*UPU, C+,!* IDUS#*I!, #*!SP+*#U*I C.F.#I/I+!*! I contract de
;colarizare electro-mecanic va3oane J
- CE#*U, /E#E+ *E0I+!, .!!# I C*I!! I a$i$ten7 meteorolo3ic7
- ;i alii.
Principii de conducere folo$ite 9n cadrul $ociet7ii comerciale L
!. 9n activitatea de producie $ conducerea prin proiect, pentru fiecare comand este
numit un responsa!il :n cadrul urmtoarelor uniti funcionale :
- compartimentul contracte< patrimoniu< pre$taii inter$ectoriale J
- $ecii de concepere ;i producie J
.. 9n activitatea economico $ financiar ; conducerea prin bu3ete .
-n continuare e$te prezentat7 or3ani3rama de $tructur7 a CLFL*L C7l7tori S.!L L
22
3040 M5su#a#ea st!lulu! $e %&n$u%e#e al manage#!l&#
!v:nd 9n vedere $i$temul de cla$ificare a $tilurilor de mana3ement ;i evaluarea ace$tor
$tiluri< prezentate 9n cap. III< mana3erii unei firme $e pot 9ncadra 9n diferite zone< din punct de
vedere al $tilului de conducere.
"in:nd cont de metodolo3ia elaborat7 9n vederea m7$ur7rii $tilului de munc7 al
mana3erilor< prezentat7 9n cap. III< ;i de mana3erii din cadrul firmei analizate< $e proiecteaz7
in$trumentul de m7$ur7< cele mai utilizate in$trumente de m7$ur7 fiind c?e$tionarul ;i interviul.
-n funcie de $ituaie< $e pot utiliza trei tipuri de interviuri< ;i anume< interviuri
$tructurate< interviuri ne$tructurate ;i $tre$ I interviuri.
Interviurile structurate $unt interviurile 9n cadrul c7rora 9ntreb7rile ;i ordinea ace$tora
$unt pre$tabilite. Uneori< interviurile $tructurate implic7 variante de r7$pun$uri< $ubiecii urm:nd
$7 alea37 9ntre mai multe r7$pun$uri po$ibile. -n anumite $ituaii< interviurile $tructurate implic7
nu doar 9ntreb7ri $tandardizate ci ;i proceduri $tandardizate de intervievareL cei ce intervieveaz7
trebuie $7 $e limiteze la a pune 9ntreb7ri< ei nu trebuie $7 pun7 9ntreb7ri $uplimentare< $7
comunice non-verbal< $7 a@ute $ubiecii $7 r7$pund7 $au $7 $u3ereze anumite r7$pun$uri.
Interviurile nestructurate $unt interviurile ce implic7 di$cuii libere 9ntre intervievat ;i
intervievator. -n ace$t caz nu $e pune problema dac7 r7$pun$urile intervievailor $unt adev7rate
$au fal$e 9n raport cu anumite date $au fapte< ele trebuind evaluate 9n funcie de $emnificaia lor
atitudinal7 ;i cultural7.
-n ace$t conteBt< interviurile $tructurate ;i ne$tructurate $e bazeaz7 pe ipoteza conform
c7reia comportamentul viitor depinde 9n mod direct de comportamentul precedent. Drept
con$ecin7< interviurile $tructurate ;i ne$tructurate vizeaz7 evidenierea unor fapte
comportamentale care $7 infirme $au $7 confirme anumite opinii ale intervievatorilor.
Stres;interviurile $e bazeaz7 pe ipoteza c7 cei intervievai nu $unt $inceri 9n ceea ce
prive;te r7$pun$urile la anumite 9ntreb7ri< ;i din ace$t motiv trebuie create de c7tre intervievatori
24
Serviciul di$peceri ;i
Serviciul teritorial rezerv7ri locuri
SC<P/<!-I
Serviciul teritorial
control trenuri
Compartiment
eliberare permi$e
;i alte le3itimaii comenzi $curt parcur$
Servicii [ birouri
recepii te?nice
DIRECTOR
GENERAL
DIRECTOR
ADJUNCT
DIRECTOR
ADJUNCT
Staii
!3enii de &oia@
Per$onal tren din
Serviciul te?nic<
per$onal
.irou pre$taii
inter$ectoriale
Serviciul comercial Serviciul economic<
admini$trativ<patrimoniu
aprovizionare
ORGANIGRAMA DE STRUCTURK A CFR CKLKTORI SA
Vmomente ale adev7ruluiF< care $7 permit7 relevarea adev7ratelor atitudini< ;i nu acelor de
faad7.
Dac7 avem 9n vedere calit7ile oratorice ale fiec7rei per$oane< per$onalitatea fiec7rui
individ< faptul c7 intervievatorul poate determina comportamentul intervievatului prin $tre$ul
creat< prin ridiculizarea $au @i3nirea verbal7 a ace$tuia din urm7< precum ;i faptul c7
intervievatorul poate influena ;i diri@a< 9n unele $ituaii< comportamentul intervievatului 9n
direcii ce eBprim7 intere$ul primului< $-a optat 9n favoarea c?e$tionarului ca ;i in$trument de
m7$ur7 pentru $tilul de munc7 al mana3erilor firmei.
-n funcie de $i$temul de cla$ificare ;i m7$urare ce a fo$t prezentat < mana3erii firmei $e
pot 9ncadra 9n zone diferite din punct de vedere al $tilului de conducere. !v:nd 9n vedere
componenii e;antionului ce vor fi $upu;i $tudiului< mana3erii din cadrul firmei analizate< ;i
folo$ind metodolo3ia prezentat7< $e 9ntocme;te c?e$tionarul cu 9ntreb7ri prezentat 9n continuare.
2=
3040/0Anal!*a st!lu#!l&# $e management )e -a*5 $e %Eest!&na# B %&m)&nenta
%&m)&#tament
!D Conceperea modelului de c?e$tionar
MODEL
CEest!&na#ul n#0 / )#!+!n$ %&m)&#tamentul manage#ulu!
)D Cum obi;nuii $7 efectuai< 9n 3eneral< controlul muncii $ubalternilor dumneavoa$tr7^
aD foarte de$ J
bD de$ J
cD foarte rar J
dD rar .
'D -n di$cuiile pe care le avei cu $ubalternii< admitei comentarii ;i eBprimarea unor opinii
contrare^
aD foarte de$ J
bD de$ J
cD *ar J
dD foarte rar .
5D -n ce m7$ur7 manife$tai toleran7 fa7 de $ituaiile conflictuale ap7rute 9n firm7^
aD 9n foarte mare m7$ur7 J
bD 9n mare m7$ur7 J
cD toleran7 medie J
dD 9n mic7 m7$ur7 J
eD 9n foarte mic7 m7$ur7 .
2D -n luarea unei decizii< luai 9n con$iderare p7rerile $ubalternilor^
aD foarte de$ J
bD de$ J
cD rar J
dD foarte rar .
4D -n luarea unei decizii importante< dar cu 3rad ridicat de ri$c< con$ultai colaboratorii^
aD da< dar decizia final7 9mi aparine J
bD nu< iau $in3ur decizia J
cD da< iau decizia de comun acord cu colaboratorii .
=D Credei c7 avei capacitatea de a$umare a unor re$pon$abilit7i $uplimentare^
aD da< 9mi a$um re$pon$abilit7i $uplimentare pentru bunul mer$ al firmei J
bD da< dar cred c7 fiecare trebuie $7-;i a$ume propriile re$pon$abilit7i J
cD nu< cred c7 e$te nece$ar $7 9mi a$um re$pon$abilit7i $uplimentare .
26
6D Cui acordai importan7 deo$ebit7^
aD per$onalului< 9ntruc:t el e$te cel care determin7 nivelul de calitate al
produciei J
bD produciei< fiind $in3ura ce a$i3ur7 po$ibilit7ile de $ati$facere a cerinelor
$alariailor.
>D -n privina re3ulilor de conduit7 din firm7L
aD aplicai $anciuni 9n caz de 9nc7lcare J
bD permitei a anumit7 le@eritate< dar nu familiari$me J
cD atra3ei atenia 9n caz de 9nc7lcare J
dD nu impunei re$tricii privind re3ulile de conduit7 .
8D Pentru dumneavoa$tr7 cum e$te intere$ul pentru eficien7 9n activitatea
de$f7;urat7^
aD maBim J
bD mare J
cD mic .
2>
.D Codificarea variantelor de r7$pun$
Codificarea variantelor de r7$pun$ $- a realizat 9n funcie de cele cinci nuane de
comportamentL
- con$ecvent democratic CCDD
- democrat CDD
- f7r7 predominan7 C![DD
- autoritar C!D
- con$ecvent autoritar CC!D
*ezultatele codific7rii fiec7rei variante de r7$pun$ core$punz7toare fiec7rei 9ntreb7ri din
c?e$tionarul privind la comportamentul mana3erului $unt prezentate 9n tabelul nr.5.L
Ta-elul n#0 80
C&$!'!%a#ea %Eest!&na#ulu! )#!+!n$ %&m)&#tamentul
Hnt#e-a#e Alte#nat!+a $e #5s)uns C&$
/0 a C!
b !
c CD
d D
40 a D
b CD
c C!
d !
80 a D
b CD
c !D
d C!
e !
A0 a D
b CD
c C!
d !
30 a !
b C!
c D
F0 a CD
b !
c C!
C0 a D
b !
28
C&nt!nua#e ta-el n#080
?0 a C!
b D
c !
d CD
20 a CD
b D
c !
CD Prelucrarea datelor
-n urma codific7rii c?e$tionarului vom con$trui matricea $tandard a $peciali;tilor pentru
comportament.
Con$truirea matricilor $tandard con$t7 9n di$punerea tuturor alternativelor< pentru
fiecare 9ntrebare 9n parte< pe linii ;i coloane. -n ace$t fel rezult7 o matrice p7tratic7. Se
procedeaz7 la compararea nuanei core$punz7toare unei alternative de r7$pun$ cu nuanele
celorlalte alternative. *ezultatul comparaiei $e obine prin aplicarea le3ii de compoziie ce
core$punde nuanelor 9n cauz7. Simbolul ce rezult7 prin comparare ;i urm:nd le3ea de
compoziie core$punz7toare $e va 9n$crie 9n celula re$pectiv7.
Pe baza matricelor $tandard $e determin7 probabilit7ile de manife$tare a nuanelor
fundamentale< autoritar7< democratic7 9n funcie de relaiile cu celelalte nuane ;i caracteri$tici.
!ce$te probabilit7i $e calculeaz7 pentru fiecare alternativ7 de r7$pun$ 9n particular dup7 modelul
prezentat 9n cadrul $ubcapitolului 2.4. /odalit7i de clacul J bD Con$truirea matricilor $tandard.
-n continuare < 9n tabelul nr.2 $unt prezentate r7$pun$urile per$oanelor a$upra c7rora $ I a
efectuat $tudiul la 9ntreb7rile c?e$tionarului privind comportamentul mana3erilor.
Ta-el n#0A0
Pe#s&anele su)use stu$!ulu! #5s)un$ la ,nt#e-5#!le %Eest!&na#ulu! num5#ul / )ent#u
%&m)&#tament
U/E I
P*EU/E
FUC"I! C+D *SPUSU*I ,! -#*E.*I
C+/P+*#!/E#
). '. 5. 2. 4. =. 6. >. 8.
*+,E!
.+0D!
Director
3eneral
C) a a e a b b b c a
&E#E*
&!,#E*
Director
ad@unct
C' d b c b c b b c b
F!*C!
IC+,!E
Director
ad@unct
C5 c b a b a b a d b
.!,! I+! ef birou
per$onal
C2 c c b b c b a b a
-n funcie de r7$pun$urile per$oanelor c?e$tionate ;i de matricea $tandard pentru
comportament $ I au determinat $corurile $ubiecilor c?e$tionai precum ;i indicatorul de
tendin7 pentru comportament pentru fiecare $ubiect c?e$tionat 9n parte.
4(
Pentru determinarea $corurilor $ubiecilor c?e$tionai ;i a indicatorului de tendin7
dominant pentru comportament $ I au folo$it urm7toarele formule L
- calculul $corurilor pentru nuanele de baz7 L
S
i
3(/ 4 2
01
3(/
0
4
5
S
i
3A/ 4 2
01
3A/
0
4
5
undeL i M $ubiectul c?e$tionat
N M nr. alternativelor de r7$pun$ pentru 9ntrebarea VWF
W M num7rul 9ntreb7rilor din c?e$tionar pentru comportament ;i atitudine
P
WN
M probabilitatea parial7 pentru alternativa de r7$pun$ Q la 9ntrebarea VWF
S
i
3 / M $corul pentru nuanele de baz7
- indicatorul de tendin7 dominantL
( )
( )
( ) A Si
( Si
6 #i =
undeL #iCQD M tendina dominant7 pentru comportament $ubiectului ViF
Calculul limitelor rapoartelop $e efectueaz7 cu urm7toarele relaii L
D C
D C
D C
A S
( S
6 #
7m
78
78 =
D C
D C
D C
A S
( S
6 #
78
7m
7m =
undeL ,/ M limita maBim7
,m M limita minim7
#CQD M tendina dominant7 pentru comportament
S M $corul tendinei re$pective Cdemocrat $au autoritarD
Dup7 ce $-a calculat pentru fiecare $ubiect #CQD < precum ;i limita minim7< ;i maBim7<
urmeaz7 $7 $e reia calculele pentru componenta atitudine iar apoi $e reprezint7 3rafic<
identific:ndu-$e a$tfel felul $tilului de conducere practicat.
Centralizarea rezultatelor obinute 9n urma ace$tor calcule e$te prezentat7 9n tabelul nr.=.
Centralizatorul r7$pun$urilor pentru comportament..
4)
Ta-el0n#030
MATRICEA STANDARD A SPECIALI9TILOR PENTRU COMPORTAMENT
) ' 8 2 4 = 6 > 8 uane de baz7
a b c d a b c d a b c d e a b c d a b c a b c a b a b c d a b c \ - # PCDD PC!D
-
n
t
r
e
b
a
r
e
!
l
t
e
r
n
a
t
i
v
7
C
+
D
C
!
!C
D
DDC
D
C
!
!DC
D
!
D
C
!!
DC
D
C
!
!
!C
!
DC
D
!
C
!
D!C
!
D
!
C
D
C
!
!D
) a. C! \
-
\
-
-
-
- \
-
\
-
\
-
-
-
- \
-
\
-
-
-
- - -
-
\
-
\
-
- -
-
\
-
- -
-
\
-
- \
-
-
-
- \
-
)5 54 2> (.'6 (.65
b ! \
-
\
-
- - \
-
\
-
\
-
- - \
-
\
-
- - - - \
-
\
-
- - \
-
- - \
-
- \
-
- - \
-
)5 '> 2) (.5' (.=>
c CD \
-
\
\
\
-
\
-
\
-
\
\
\
-
\
-
\
-
\
-
\
\
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
\
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
\
\
-
\
-
\
-
55 '5 4= (.48 (.2)
d D \ \ \
-
\
-
\ \ \
-
\
-
\
-
\ \ \
-
\
-
\
-
\
-
\ \ \
-
\
-
\ \
-
\
-
\ \
-
\ \
-
\
-
\ '> )= 22 (.=2 (.5=
' a. D \
-
\
-
\ \ \ \ \
-
\
-
\
-
\ \ \
-
\
-
\
-
\
-
\ \ \
-
\
-
\ \
-
\
-
\ \
-
\
-
\
-
\ '= )= 2' (.=' (.5>
b CD \
-
\
-
\
\
\
-
\
-
\
\
\
-
\
-
\
-
\
-
\
\
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
\
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
\
\
-
\
-
\
-
55 '5 4= (.48 (.2)
c C! -
-
- \
-
\
-
\
-
\
-
\
-
-
-
- \
-
\
-
-
-
- - -
-
\
-
\
-
- -
-
\
-
- -
-
\
-
- \
-
-
-
- \
-
)5 54 2> (.'6 (.65
d ! - - \
-
\
-
\
-
\
-
- - \
-
\
-
\
-
- - - - \
-
\
-
- - \
-
- - \
-
- \
-
- - \
-
)5 '> 2) (.5' (.=>
5 a D \
-
\
-
\ \ \ \ \
-
\
-
\ \ \
-
\
-
\
-
\
-
\ \ \
-
\
-
\ \
-
\
-
\ \
-
\
-
\
-
\
-
\ '6 )= 25 (.=5 (.56
b CD \
-
\
-
\
\
\
-
\
-
\
\
\
-
\
-
\
-
\
\
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
\
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
\
\
-
\
-
\
-
5' '' 42 (.48 (.2)
c !D \
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
'6 '6 42 (.4( (.4(
d C! -
-
- \
-
\
-
\
-
\
-
-
-
- \
-
\
-
-
-
- - -
-
\
-
\
-
- -
-
\
-
- -
-
\
-
- \
-
-
-
- \
-
)' 52 2= (.'= (.62
e ! - - \
-
\
-
\
-
\
-
- - \
-
\
-
- - - - \
-
\
-
- - \
-
- - \
-
- \
-
- - \
-
)' '6 58 (.5) (.=8
2 a D \
-
\
-
\ \ \ \ \
-
\
-
\ \ \
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\ \ \
-
\
-
\ \
-
\
-
\ \
-
\
-
\
-
\
-
\ '> )6 24 (.=' (.5>
b CD \
-
\
-
\
\
\
-
\
-
\
\
\
-
\
-
\
-
\
\
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
\
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
\
\
-
\
-
\
-
55 '5 4= (.48 (.2)
c C! -
-
- \
-
\
-
\
-
\
-
-
-
- \
-
\
-
\
-
-
-
- - -
-
\
-
\
-
- -
-
\
-
- -
-
\
-
- \
-
-
-
- \
-
)5 54 2> (.'6 (.65
d ! - - \
-
\
-
\
-
\
-
- - \
-
\
-
\
-
- - - - \
-
\
-
- - \
-
- - \
-
- \
-
- - \
-
)5 '> 2) (.5' (.=>
4 a ! - - \
-
\
-
\
-
\
-
- - \
-
\
-
\
-
- - \
-
\
-
- - \
-
- - \
-
- - \
-
- \
-
- - \
-
)2 '8 25 (.55 (.=6
b C! -
-
- \
-
\
-
\
-
\
-
-
-
- \
-
\
-
\
-
-
-
- \
-
\
-
-
-
- \
-
- -
-
\
-
- -
-
\
-
- \
-
-
-
- \
-
)2 5= 4( (.'> (.6'
c D \
-
\
-
\ \ \ \ \
-
\
-
\ \ \
-
\
-
\
-
\ \ \
-
\
-
\ \
-
\
-
\ \
-
\
-
\ \
-
\
-
\
-
\
-
\ '8 )6 2= (.=5 (.56
= a CD \
-
\
-
\
\
\
-
\
-
\
\
\
-
\
-
\
-
\
\
\
-
\
-
\
-
\
-
\
\
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
\
\
-
\
-
\
-
52 '2 4> (.4> (.2'
b ! - - \
-
\
-
\
-
\
-
- - \
-
\
-
\
-
- - \
-
\
-
- - - - \
-
\
-
- - \
-
- \
-
- - \
-
)2 '8 25 (.5' (.=>
c C! -
-
- \
-
\
-
\
-
\
-
-
-
- \
-
\
-
\
-
-
-
- \
-
\
-
-
-
- - -
-
\
-
\
-
- -
-
\
-
- \
-
-
-
- \
-
)2 52 2> (.'8 (.6)
6 a D \
-
\
-
\ \ \ \ \
-
\
-
\ \ \
-
\
-
\
-
\ \ \
-
\
-
\
-
\
-
\ \ \
-
\
-
\
-
\ \
-
\
-
\
-
\
-
\ 5( )> 2> (.=' (.5>
b ! - - \
-
\
-
\
-
\
-
- - \
-
\
-
\
-
- - \
-
\
-
- - - - \
-
\
-
- - - \
-
- \
-
- - \
-
)2 5( 22 (.5' (.=>
4'
CcontinuareD
> a C! -
-
- \
-
\
-
\
-
\
-
-
-
- \
-
\
-
\
-
-
-
- \
-
\
-
-
-
- - -
-
\
-
\
-
- -
-
\
-
- -
-
- \
-
)5 54 2> (.'6 (.65
b D \
-
\
-
\ \ \ \ \
-
\
-
\ \ \
-
\
-
\
-
\ \ \
-
\
-
\
-
\
-
\ \ \
-
\
-
\ \
-
\
-
\
-
\ '> )= 22 (.=5 (.56
c ! - - \
-
\
-
\
-
\
-
- - \
-
\
-
\
-
- - \
-
\
-
- - - - \
-
\
-
- - \
-
- - - \
-
)5 '> 2) (.5' (.=>
d CD \
-
\
-
\
\
\
-
\
-
\
\
\
-
\
-
\
-
\
\
\
-
\
-
\
-
\
-
\
\
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
\
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
55 '5 4= (.48 (.2)
8 a CD \
-
\
-
\
\
\
-
\
-
\
\
\
-
\
-
\
-
\
\
\
-
\
-
\
-
\
-
\
\
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
\
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
-
\
\
54 '5 4> (.=( (.2(
b D \
-
\
-
\ \ \ \ \
-
\
-
\ \ \
-
\
-
\
-
\ \ \
-
\
-
\
-
\
-
\ \ \
-
\
-
\ \
-
\
-
\ \
-
\
-
'8 )6 2= (.=5 (.56
c ! - - \
-
\
-
\
-
\
-
- - \
-
\
-
\
-
- - \
-
\
-
- - - - \
-
\
-
- - \
-
- - \
-
- \
-
)2 '8 25 (.5' (.=>
45
Ta-el n#0 F0
CENTRALIZATORUL RKSPUNSURILOR PENTRU COMPORTAMENT
C
O
D
C
O
D
P
R
O
B
A
B
I
L
I
T
A
T
E
HNTREBKRI SCORURI TENDINE
). '. 5. 2. 4. =. 6. >. 8.
SLDD SLAD TLMD
C)
PLDD (<'6 (<=' (<5) (<=' (<'> (<5' (<5' (<5' (<=( 8(FF @(F?
PLAD (<65 (<5> (<=8 (<5> (<6' (<=> (<=> (<=> (<2( 3(8A
C'
PLDD (<=2 (<48 (<4( (<48 (<=5 (<5' (<5' (<5' (<=5 3(83 /(@2
PLAD (<5= (<2) (<4( (<2) (<56 (<=> (<=> (<=> (<56 A(?C
C5
PLDD (<48 (<48 (<=5 (<48 (<55 (<5' (<=' (<48 (<=5 3(4A /(82
PLAD (<2) (<2) (<56 (<2) (<=6 (<=> (<5> (<2) (<56 8(CF
C2
PLDD (<48 (<'6 (<48 (<48 (<=5 (<5' (<=' (<=5 (<=( A(?A /(/F
PLAD (<2) (<65 (<2) (<2) (<56 (<=> (<5> (<56 (<2( A(/F
,/ M maB P
WN
,mM min P
WN
,/
SCDD
M =<> ,m
SCDD
M '<6
,/
SC!D
M 6<5 ,m
SC!D
M 5<'
,/
#CQD
M '<)' ,/
#CQD
M(<5=
42
304040Anal!*a st!lu#!l&# $e management )e -a*5 $e %Eest!&na# B %&m)&nenta
at!tu$!ne
!D Conceperea modelului de c?e$tionar
MODEL
CEest!&na#ul n#0 4 )#!+!n$ at!tu$!nea manage#ulu!
)D C:nd $oluionai mai eficient problemele de $erviciu^
aD c:nd procedai conform di$poziiilor ;efului direct J
bD c:nd procedai a;a cum credei c7 e$te mai bine .
'D C:nd obin $ubalternii dumneavoa$tr7 rezultate mai bune^
aD c:nd ?ot7r7$c $in3uri 9n eBecutarea $arcinilor lor J
bD c:nd re$pect7 9ndrum7rile date pentru eBecutare .a $arcinilor ce le revin .
5D Credei c7 prezena dumneavoa$tr7 la locul de munc7 al $ubalternilor duce la obinerea unor
rezultate mai bune ale ace$tora^
aD da J
bD nu .
2D -n ce condiii $ubalternii dumneavoa$tr7 9nre3i$treaz7 o productivitate a muncii mai
ridicat7^
aD c:nd $unt remunerai core$punz7tor J
bD c:nd $unt penalizai core$punz7tor .
4D Cum con$ider7 $ubalternii dumneavoa$tr7 realizarea lor profe$ional7^
aD con$ider7 c7 realizarea profe$ional7 depinde 9n mare m7$ur7 de munca lor J
bD con$ider7 c7 realizarea profe$ional7 nu depinde de munca lor.
=D Cum apreciaz7 $ubalternii dumneavoa$tr7 activit7ile de rutin7^
aD le accept7 cu pl7cere J
bD le accept7 din obli3aie.
6D -n 3eneral< pentru $ubalternii dumneavoa$tr7< ce reprezint7 munca^
aD o pl7cere J
bD o obli3aie .
44
.D Codificarea variantelor de r7$pun$
Codificarea variantelor de r7$pun$ $- a realizat 9n funcie de dominana accept7rii uneia
din $eriile : $au << formulate de /c 0re3or.
!$tfel 9n cazul atitudinilor< $-au utilizat nuanele urm7toareL
H - de predominare a tendinei de acceptare a teoriei P
T - de predominare a tendinei de acceptare a teoriei B
H[T - lip$a unei note de predominan7 9n acceptarea teoriilor B[P.
*ezultatele codific7rii fiec7rei variante de r7$pun$ core$punz7toare fiec7rei 9ntreb7ri din
c?e$tionarul privind la atitudinea mana3erului $unt prezentate 9n tabelul nr.6.L
Ta-elul n#0 C0
C&$!'!%a#ea %Eest!&na#ulu! )#!+!n$ at!tu$!nea
Hnt#e-a#e Alte#nat!+5 $e #5s)uns C&$
/0
a H
b T
40
a T
b H
80
a T
b H
A0
a H
b T
30
a T
b H
F0
a H
b T
C0
a T
b H
-n urma codific7rii c?e$tionarului vom con$trui matricea $tandard a $peciali;tilor pentru
atitudine. !ce$ta con$t7 9n di$punerea tuturor alternativelor pentru fiecare 9n parte pe linii ;i pe
coloane /atricea $tandard pentru atitudine e$te prezentat7 $intetic 9n tabelul nr.>.
Pe baza matricii $tandard $e determin7 probabilit7ile de manife$tare a nuanelor
fundamentale< 9n funcie de relaiile cu celelalte nuane ;i caracteri$tici< dup7 modelul prezentat
9n cadrul $ubcapitolului 2.4. /odalit7i de clacul J bD Con$truirea matricilor $tandard.
-n continuare < 9n tabelul nr.8.$unt prezentate r7$pun$urile per$oanelor a$upra c7rora $ I
a efectuat $tudiul la 9ntreb7rile c?e$tionarului privind atitudinea mana3erilor.
4=
Ta-elul n#0?0
MATRICEA STANDARD A SPECIALISTILOR PENTRU ATITUDINE
I
n
t
r
e
b
r
i
b
a
r
i
A
l
t
e
r
n
a
t
i
v
C
o
d
1 2 3 4 5 6 7
N
u
a
n
-
e
d
e
b
a
z
a b a b a b a b a b a b a b
X Y Y X Y X X Y Y X X Y Y X
+
- !
"Y#
!
"X#
1
a X
+
-
-
+
-
- -
+
-
+
-
- -
+
-
+
-
- 6 12 1$ %&33 %&67
b Y +
+
--
+
+
-
+
-
+ +
+
-
+
-
+ +
+
-
12 6 1$ %&67 %&33
2
a Y
+
-
+ +
+
-
+
-
+ +
+
-
+
-
+ +
+
-
12 6 1$ %&67 %&33
b X -
+
-
+
-
- -
+
-
+
-
- -
+
-
+
-
- 6 12 1$ %&33 %&67
3
a Y
+
-
+ +
+
-
+
-
+ +
+
-
+
-
+ +
+
-
12 6 1$ %&67 %&33
b X -
+
-
+
-
- -
+
-
+
-
- -
+
-
+
-
- 6 12 1$ %&33 %&67
4
a X -
+
-
+
-
-
+
-
-
+
-
- -
+
-
+
-
- 6 12 1$ %&33 %&67
b Y
+
-
+ +
+
-
+
+
-
+
+
-
+
-
+ +
+
-
12 6 1$ %&67 %&33
5
a Y
+
-
+ +
+
-
+
+
-
+
-
+
+
-
+ +
+
-
12 6 1$ %&67 %&33
b X -
+
-
+
-
-
+
-
- -
+
-
-
+
-
+
-
- 6 12 1$ %&33 %&67
6
a X -
+
-
+
-
-
+
-
- -
+
-
+
-
-
+
-
- 6 12 1$ %&33 %&67
b Y
+
-
+ +
+
-
+
+
-
+
-
+ +
+
-
+
+
-
12 6 1$ %&67 %&33
7
a Y
+
-
+ +
+
-
+
+
-
+
-
+ +
+
-
+
-
+ 6 12 1$ %&33 %&67
b X -
+
-
+
-
-
+
-
- -
+
-
+
-
- -
+
-
12 6 1$ %&67 %&33
46
Ta-el n#0 20
PERSOANELE SUPUSE STUDIULUI RKSPUND LA HNTREBKRILE
C;ESTIONARULUI NUMKRUL 4 PENTRU ATITUDINE
U/E I
P*EU/E
FUC"I! C+D *SPUSU*I ,! -#*E.*I
C+/P+*#!/E#
). '. 5. 2. 4. =. 6.
*+,E!
.+0D!
Director 3eneral C) a b b a a a b
&E#E*
&!,#E*
Director ad@unct C' b a b b a b a
F!*C!
IC+,!E
Director ad@unct C5 b b b a a a a
.!,! I+! ef birou
per$onal
C2 b b a a a a a
-n funcie de r7$pun$urile per$oanelor c?e$tionate ;i de matricea $tandard pentru
atitudine $ I au determinat $corurile $ubiecilor c?e$tionai precum ;i indicatorul de tendin7
pentru atitudine< pentru fiecare $ubiect c?e$tionat 9n parte.
Pentru determinarea $corurilor $ubiecilor c?e$tionai ;i a indicatorului de tendin7
dominant pentru atitudine $ I au folo$it urm7toarele formule L
- calculul $corurilor pentru nuanele de baz7 L
S
i
3+/ 4 2
01
3+/
0
4
5
S
i
3*/ 4 2
01
3*/
0
4
5
undeL i M $ubiectul c?e$tionat
W M nr. 9ntreb7rilor din c?e$tionar pentru comportament ;i atitudine
7 indicatorul de tendin7 dominant7 L
( )
( )
( ) * Si
+ Si
A #i
t
=
unde L #
i
C!D M tendina dominant7 pentru atitudini a $ubiectului ViF
4>
Calculul limitelor rapoartelor $e efectueaz7 cu urm7toarele relaii L
D C
D C
D C
* S
+ S
A #
7m
78
78 =
D C
D C
D C
* S
+ S
A #
78
7m
7m =
undeL ,/ M limita maBim7
,m M limita minim7
S M $corul tendinei re$pective
Centralizarea rezultatelor obinute 9n urma ace$tor calcule e$te prezentat7 9n tabelul
nr.)(. Centralizatorul r7$pun$urilor pentru atitudine.
Ta-el n#0/@0
CENTRALIZATORUL RKSPUNSURILOR PENTRU ATITUDINE
C
O
D
P
#
&
-
a
-
!
l
!
t
a
t
e
HNTREBKRI S%&#u#! Ten$!n"e
). '. 5. 2. 4. =. 6. SCTD SCHD #C!tD
C)
PCTD
(<55 (<55 (<55 (<55 (<=6 (<55 (<=6
4(22 @(C8
PCHD
(<=6 (<=6 (<=6 (<=6 (<55 (<=6 (<55
A(@C
C'
PCHD
(<=6 (<=6 (<55 (<=6 (<=6 (<=6 (<=6
A(F3 /(C3
PCHD
(<55 (<55 (<=6 (<55 (<55 (<55 (<55
4(F3
C5
PCTD
(<=6 (<55 (<55 (<55 (<=6 (<55 (<55
4(22
@(CA
PCHD
(<55 (<=6 (<=6 (<=6 (<55 (<=6 (<=6
A(@/
C2
PCTD
(<=6 (<55 (<=6 (<55 (<=6 (<55 (<55
8(88
@(2@
PCHD
(<55 (<=6 (<55 (<=6 (<55 (<=6 (<=6
8(FC
,/ M maB P
WN
,mM min P
WN
,/
SCTD
M =<6 ,m
SCTD
M 5<5
,/
SCHD
M =<6 ,m
SCHD
M 5<5
,/
#C!#D
M '<(5 ,m
C!#D
M (<28
48
Pentru a $e elabora un $i$tem de cla$ificare al $tilurilor de conducere al mana3erilor
analizai< am pornit de la reprezentarea 3rafic7 a tendinelor dominante de comportament Y#CNDZ
;i de atitudine Y#C!
t
DZ.
-n ace$t $cop< am pla$at pe ab$ci$7 valorile tendinei dominante de comportament #CND<
iar pe ordonat7< am 9n$cri$ valorile tenndinei dominante de atitudine #C!
t
D.
-n ace$t fel am eBprimat $tilul de munc7 al cadrelor de conducere prin combinaiile ce
rezult7 9ntre ace$te tendine dominante. !ce$te combinaii $unt $urprin$e 3rafic 9n 4 zone<
cuprin$e 9n $paiul dintre limitele eBtreme ale tendinelor dominante I #CND ;i #C!
t
D.
Cele cinci zone au fo$t notate a$tfelL !TJ !HJ DHJ D[! I T[HJ prima liter7 din
$imbolizare indic:nd tendina dominant7 de comportament Cautoritar7 C!D $au democrat7 CDD<
iar cea de a doua liter7 indic:nd tendina dominant7 de atitudine Cde acceptare a teoriei P $au de
acceptare a teoriei BD.
=(
-n urma centraliz7rii r7$pun$urilor core$punz7toare celor dou7 c?e$tionare $-au obinut
urm7toarele rezultate L
Ta-el n#0//0
CENTRALIZATORUL RKSPUNSURILOR
C
O
D
P
#
&
-
a
-
!
L
I
T
A
t
e
HNTREBKRI SCORURI TENDINE
C&m)&#tament
ul0
At!tu$!nea
/ 4 8 A 3 F C ? 2 SLDD SLAD SLND SLOD TLMD TLAD
C
/
PLDD
(<'6 (<=' (<5( (<=' (<'> (<5' (<5' (<5' (<=( 8(F3 @(F?
PLAD
(<65 (<5> (<6( (<5> (<6' (<=> (<=> (<=> (<2( 3(83
PLND
(<55 (<55 (<55 (<55 (<=6 (<55 (<=6 4(22 @(C8
PLOD
(<=6 (<=6 (<=6 (<=6 (<55 (<=6 (<55 A(@C
C
4
PLDD
(<=2 (<48 (<4( (<48 (<=5 (<5' (<5' (<5' (<=5 3(83 /(@2
PLAD
(<5= (<2) (<4( (<2) (<56 (<=> (<=> (<=> (<56 A(?C
PLND
(<=6 (<=6 (<55 (<=6 (<=6 (<=6 (<=6 A(F3 /(C3
PLOD
(<55 (<55 (<=6 (<55 (<55 (<55 (<55 4(F3
C
8
PLDD
(<48 (<48 (<=5 (<48 (<=> (<5' (<=' (<48 (<=5 3(4A /(82
PLAD
(<2) (<2) (<56 (<2) (<5' (<=> (<5> (<2) (<56 8(CF
PLND
(<=6 (<55 (<55 (<55 (<=6 (<55 (<55 4(22 @(CA
PLOD
(<55 (<=6 (<=6 (<=6 (<55 (<=6 (<=6 A(@/
C
A
PLDD
(<48 (<'6 (<48 (<48 (<=5 (<5' (<=' (<=5 (<=( A(?A /(/F
PLAD
(<2) (<65 (<2) (<2) (<56 (<=> (<5> (<56 (<2( A(/F
PLND
(<=6 (<55 (<=6 (<55 (<=6 (<55 (<55 8(88 @(2@
PLOD
(<55 (<=6 (<55 (<=6 (<55 (<=6 (<=6 8(FC
,/ M maB P
WN
,mM min P
WN
,/
SCDD
M =<> ,m
SCDD
M '<6
,/
SC!D
M 6<5 ,m
SC!D
M 5<'
,/
SCTD
M =<6 ,m
SCTD
M 5<5
,/
SCHD
M =<6 ,m
SCHD
M 5<5
,/
#CQD
M '<)' ,m
#CQD
M (<5=
,/
#C!#D
M '<(5 ,m
C!#D
M (<28
=)
Pentru a $e elabora un $i$tem de cla$ificare al $tilurilor de conducere al
mana3erilor analizai< am pornit de la reprezentarea 3rafic7 a tendinelor dominante
de comportament Y#CNDZ ;i de atitudine Y#C!
t
DZ.
-n ace$t $cop< am pla$at pe ab$ci$7 valorile tendinei dominante de
comportament #CND< iar pe ordonat7< am 9n$cri$ valorile tenndinei dominante de
atitudine #C!
t
D.
-n ace$t fel am eBprimat $tilul de munc7 al cadrelor de conducere prin
combinaiile ce rezult7 9ntre ace$te tendine dominante. !ce$te combinaii $unt
$urprin$e 3rafic 9n 4 zone< cuprin$e 9n $paiul dintre limitele eBtreme ale tendinelor
dominante I #CND ;i #C!
t
D.
Cele cinci zone au fo$t notate a$tfelL !TJ !HJ DHJ D[! I T[HJ prima liter7
din $imbolizare indic:nd tendina dominant7 de comportament Cautoritar7 C!D $au
democrat7 CDD< iar cea de a doua liter7 indic:nd tendina dominant7 de atitudine Cde
acceptare a teoriei P $au de acceptare a teoriei BD.
Fi3ura nr. *eprezentarea 3rafic7 a $tilului de conducere a mana3erilor analizai.
Dup7 cum $e ob$erv7 din reprezentarea 3rafic7< fiec7rui mana3er< codificat
prin C
)
< C
'
< C
5
< C
2
< 9i core$punde un anumit $til de conducere< caracterizat prin
tr7$7turile zonei unde $e $itueaz7
!$tfel< pentru mana3erul C
)
< $ituat 9n zona !B< core$punde $tilul consecvent;
autoritar< care e$te definit prin predominana tendinei autoritare< concomitent cu
dominana tendinei de acceptare a teoriei B.
Un a$tfel de mana3er $e caracterizeaz7 printr-o redu$7 capacitate de a
colabora cu $ubalterniiJ fiind autoritar< $e $tr7duie;te $7 antreneze $ubalternii 9n
munc7 prin controale frecvente ;i $anciuni. Preocuparea $a pentru oameni e$te
redu$7< ace$t $til determin:nd mic;orarea intere$ului $alariailor< reduc:ndu-le a$tfel
po$ibilitatea de perfecionare.
/ana3erii C
'
;i
C
2
$unt $ituai
9n zona !DJ HT< av:nd un stil de conducere
echili!rat< care $e caracterizeaz7 prin lip$a unor tendine dominante de
comportament ;i atitudine. Conduc7torii care practic7 ace$t $til $e vor manife$ta
printr-un comportament ;i atitudine ce alterneaz7 9n funcie de particularit7ile
$ituaiei. Deci tendinele de baz7 pentru comportament C! ;i DD ;i pentru atitudine CH
;i TD prezint7 ;an$e e3ale de manife$tare< modul concret de a $e eBterioriza al
conduc7torului depinz:nd de natura ;i felul 9n care va aprecia $ituaiile cu care $e
confrunt7.
/ana3erul C
5
e$te $ituat 9n zona DH care core$punde $tilului democrat<
caracterizat prin dominana tendinei democrate al7turi de acceptarea cu
preponderen7 a teoriei B.
='
F!g0 n#030/0 Re)#e*enta#ea g#a'!%5 a st!lulu! $e management al )e#s&anel&# %Eest!&nate
=5
#C!tD
'<(5
)<>8
)<6=
)<64 C'
!T DT
)<48
HT
)<25
!D
)<'>
)<))
(<8=
(<8 C2
!H DH
(<68
(<65 C) C5
(<=2
(<28 (<=> )<(8 )<)= )<58
(<28
(<5= (<45 (<6 (<>6 )<(2 )<)4 (<)52 )<44 )<6' )<>8 '<)' #CQD
3080 Anal!*a %&m)&#tamentulu! ! at!tu$!n!! manage#!l&# )#!n
)#!sma sala#!a"!l&#
Datorit7 faptului c7 mana3erii pot $7 nu fie $inceri atunci c:nd r7$pund la
9ntreb7ri < pot $7 omit7 anumite lucruri neintenionat $au pot avea o p7rere eronat7
de$pre $tilul lor de conducere< apare nece$itatea c?e$tion7rii $alariailor 9n le37tur7
cu comportamentul ;i atitudinea mana3erilor lor <pentru a tra3e o concluzie c:t mai
pertinent7. -n continuare e$te prezentat un model de c?e$tionar ce $e poate aplica
analiza comportamentului ;i atitudinii mana3erilor prin pri$ma an3a@ailor.
MODEL
CEest!&na#ul n#0 8 )#!+!n$ %&m)&#tamentul ! at!tu$!nea
manage#!l&# )#!n )#!sma sala#!a"!l&#
)D C:t de de$ controleaz7 ;efii dumneavoa$tr7 activit7ile pe care le de$f7;urai^
aD foarte de$
bD de$
cD foarte rar
dD rar
'D C:nd ;efii dumneavoa$tr7 iau decizii< in cont de p7rerile dumneavoa$tr7
per$onale^
aD foarte de$
bD de$
cD foarte rar
dD rar
5D Cui credei c7 acord7 importan7 deo$ebit7 ;efii dumneavoa$tr7 ^
aD per$onalului
bD produciei
2D -n privina re3ulilor de conduit7L
aD $e aplic7 $anciuni 9n caz de 9nc7lcare a re3ulilor
bD eBi$t7 o anumit7 le@eritate< dar nu familiari$me
cD $e atra3e atenia 9n caz de 9nc7lcare a re3ulilor
dD nu eBi$t7 re$tricii 9n privina re3ulilor de conduit7
4D Cum apreciai intere$ul pentru eficien7 a ;efilor dumneavoa$tr7 9n munca pe care
o de$f7;oar7^
aD maBim
bD mare mic
=2
=D C:nd obinei rezultate mai bune^
aD c:nd ?ot7r:i $in3uri 9n eBecutarea $arcinilor ce v7 revin
bD c:nd re$pectai 9ndrum7rile date pentru eBecutarea $arcinilor ce v7
revin
6D Credei c7 prezena ;efului la locul dumneavoa$tr7 de munc7 v7 face $7
obinei rezultate mai bune^
aD da
bD nu
>DC:nd 9nre3i$trai o productivitate a muncii mai ridicat7^
aD c:nd $untei remunerat core$punz7tor
bD c:nd $untei $ancionat
8DCe reprezint7 pentru dumneavoa$tr7< 9n 3eneral< munca^
aD o obli3aie
bD o pl7cere
Ta-el n#0 /40
RKSPUNSURILE ANGAJAILOR LA HNTREBKRILE C;ESTIONARULUI
PRIVIND COMPORTAMENTUL 9IATITUDINEA MANAGERILOR
U/E I
P*EU/E
FUC"
I!
*SPUSU*I ,! -#*E.*I
) ' 5 2 4 = 6 > 8
+,!*U
+,#I!
!n3a@at
)
b b a C a b b a .
+,#E!CU
,I&IUS
!n3a@at
'
d b a C b a b a .
+,E!
!DI!
!n3a@at
5
d d b D b b b b !
-n urma aplic7rii c?e$tionarului a$upra an3a@ailor firmei 9n di$cuie< $e
ob$erv7 c7 predomin7 $tilul democrat. !ce$t $til e$te caracteri$tic conduc7torilor ce
a$i3ur7 participarea $ubalternilor la luarea deciziilor< la proce$ul de conducere. !ce$t
$til duce la reducerea ten$iunilor din cadrul firmei< la o participare activ7 ;i cu intere$
a $ubalternilor< la realizarea $arcinilor< a$tfel c7< < 9n ab$ena conduc7torului<
randamentul $ubalternilor nu prezint7 o$cilaii deo$ebite.
-n ceea ce prive;te tendina de atitudine< predomin7 acceptarea teoriei P.
!$tfel< $ubalternii $unt condu;i de mana3eri ce eBercit7 a autoritate re$tr:n$7<
favoriz:ndu-$e a$tfel< participarea $ubalternilor la $tabilirea ;i realizarea
obiectivelor< a m7$urilor ;i metodelor pentru atin3erea ace$tora< orient:ndu-$e a$tfel
controlul $pre rezultate.
=4
CAPITOLUL VI
C O N C L U Z I I
Dup7 cum $e ;tie< con$truirea economiei de pia7 e$te un proce$ de o
compleBitate deo$ebit7< nece$it:nd multiple mutaii economice< $ociale ;i politice.
+peraionalizarea ace$tora e$te condiionat7 deci$iv de coninutul ;i calitatea
mana3ementului< at:t la nivel de a3eni economici - de $tat< particulari $au mic;ti I
c:t ;i la nivel naional.
-n urma unor $tudii efectuate a$upra unor firme $imilare din punct de vedere
tipolo3ic< $-a ob$ervat diferenierea rezultatelor ;i efectelor economico-$ociale
obinute 9n cadrul ace$tora< ;i care depind 9n mare m7$ur7 de modul de 3:ndire ;i
aciune al mana3erului.
Cercet7rile p$i?o-$ociolo3ice 9n acea$t7 direcie au du$ la
diferenierea unor tipuri de mana3eri ;i a unor $tiluri de conducere a ace$tora.
Dup7 cum $e ;tie< fiecare individ are un mod propriu de 3:ndire ;i aciune<
care 9l face $7 $e diferenieze de indivizii din @urul $7u. Dac7 indivizii ar fi identici
9ntre ei< aciunea lor ar fi identic7 ;i unitar7. !ici intervine< de fapt< arta conducerii<
activitatea de conducere con$t:nd 9n
ec?ilibrarea elementelor ce concur7 la realizarea aceluia;i obiectiv< ;i anume< $copul
firmei.
!ctivitatea de conducere nu $e va putea realiza dec:t 9n momentul cunoa;terii
valorii fiec7ruia dintre elementele componente a diferenelor ;i a$em7n7rilor dintre
ele.
Prezenta lucrare< $tructurat7 9n 4 capitole< 9;i propune $7 analizeze $tilurile de
conducere ale mana3erilor firmei.
Primul capitol intitulat <Evoluia conceptului de management=, cuprinde un
$curt i$toric privind evoluia conceptului de mana3ement< prezentarea principalelor
;coli de mana3ement ;i a reprezentanilor ace$tora< precum ;i c:teva a$pecte privind
mana3ementul rom:ne$c ;i mana3ementul modern.
Capitolul al II-lea< intitulat <8anagerul -i procesul de managementi=
cuprinde a$pecte privind proce$ul conducerii< precum ;i definirea mana3erului<
principalele calit7i< 9n$u;iri ;i aptitudini ale ace$tuia precum ;i principalele tipuri de
mana3eri ;i $tiluri de mana3ement.
Capitolul al III-lea< <Stiluri de management= cuprinde< 9n primul r:nd<
definirea noiunii de $til de munc7 al mana3erului< coninutul ace$tuia ;i principalii
factori de influen7.
==
-n al doilea r:nd e$te urm7rit rolul $tilului de munc7 al mana3erului 9n
cre;terea eficienei activit7ilor mana3eriale precum ;i principalele motivaii care Il
determin7 $7 adopte un $til de munc7 eficient
-n al treilea r:nd ace$t capitol trateaz7 tr7$7turile e$eniale ale $tilului de
munc7 ale mana3erului precum ;i utilitatea practic7 a $tudierii tipurilor de
mana3ement ;i $i$temele de cla$ificare ale ace$tuia.
Capitolul I& <Evaluarea stilurilor de management=, prezint7 metodolo3ia de
evaluare a $tilurilor de mana3ement< urm:nd ca 9n capitolul & <Analiza stilurilor de
conducere la S%C% C>7>#?@I%S%A%= $7 $e fac7 o $curt7 prezentare a firmei 9n care $-
a efectuat prezentul $tudiu urm:nd ca pe baza metodolo3iei prezentate anterior ;i a
variantelor de r7$pun$ aferente per$oanelor c?e$tionate< $7 $e determine $tilul de
conducere al ace$tora< tr7$7turile caracteri$tice ;i influenele lor a$upra activit7ii
firmei ;i a per$onalului.
!;a cum reie$e din analiza f7cut7 eBi$t7 o varietate a $tilurilor adoptate de
per$oanele din conducerea unit7ii economice.
Ca o concluzie< $e poate afirma c7< av:nd 9n vedere faptul c7 mana3ementul
opereaz7 cu oameni< un accent deo$ebit trebuie pu$ pe raporturile ce $e $tabile$c 9ntre
conduc7tori I $ubalterni< raporturi ce pot influena pozitiv $au pot fr:na $ucce$ul
firmei.
Pentru 9nl7turarea eventualelor bariere ri3ide ce eBi$t7 9ntre conduc7tori ;i
$ubalterni< ;i pentru a de$f7;ura o activitate eficient7< raporturile conduc7tori I
$ubalterni ar trebui< practic< tran$formate 9n raporturi conduc7tori I colaboratori. -n
cadrul ace$tor raporturi< cadrele de conducere nece$it7 o $erie de calit7i< cuno;tine
;i comportamente $pecifice< cum ar fiL capacitatea de a 9nele3e natura uman7<
$e$izarea $im7mintelor $ubordonailor< a elementelor ce-i motiveaz7< aptitudinea dea
comunica eficace< abordarea participativ7 a problemelor< etc.
#ran$formarea ace$tor raporturi pe un plan $uperior< nece$it7 accentuarea< 9n
$pecial< a ' a$pecte< $tr:n$ le3ate 9ntre eleL
- maBimizarea motiv7rii per$onalului J
- modernizarea controlul per$onalului.
Pentru a maBimiza motivarea per$onalului< mana3erii $e recomand7 $7 aib7 9n
vedere mai multe cerine< cele mai importante fiindL
- informarea $ubordonailor cu privire la recompen$ele la care au dreptul< 9n
funcie de rezultatele obinute J
- comunicarea $ubordonailor< foarte eBplicit a performanelor ce trebuie $7 le
obin7 J
- recompen$area $ubordonailor imediat ce au obinut rezultatele a;teptate J
- acordarea de recompen$e morale ;i materiale la diferite perioade< pe m7$ura
nece$it7ilor J
- minimizarea $ancion7rii per$onalului J
- a$i3urarea $ubordonailor< 9n permanen7 cu $arcini intere$ante< ce incit7 la
auto-dep7;ire< la creativitate.
+ alt7 modalitate prin care $e poate aciona 9n vederea raionaliz7rii relaiilor
;efi I an3a@ai o con$tituie< a;a cum $- a mai precizat< modernizarea controlului
per$onalului. /aniera concret7 9n care ace$ta $e deruleaz7< indiferent de forma
=6
principal7 pe care o 9mbrac7< reclam7 re$pectarea c:torva re3uli f7r7 de care nu poate
fi vorba de calitatea ;i eficacitatea $a.
Cele mai importante < au 9n vedere ca el $7 fie aBat pe a$pectele e$eniale< $7
fie con$tructiv< nelimit:ndu I $e doar la con$tat7ri< $7 fie continuu< reali$t< $7 permit7
o abordare cauzal7 a di$funcionalit7ilor ;i punctelor forte ;i $7 $e re37$ea$c7 9n
decizii ;i aciuni care $7 faciliteze 9mbun7t7irea de fond a muncii $ubordonailor.
De a$emenea< trebuie 37$it un punct de ec?ilibru 9n ceea ce prive;te
inten$itatea eBercit7rii controlului < 9n $en$ul c7 dac7 un control eBa3erat di$tru3e
creativitatea< iniiativa< dinami$mul< unul in$uficient 3enereaz7 diminuarea
re$pon$abilit7ilor< a calit7ii muncii an3a@ailor
=>
BIBLIOGRAFIE
). I. DI!"J . P-*%+, I V Coducerea unit7ilor 9n indu$trie< contrucii ;i
tran$porturi F < Cur$ J - E I ediia a-'-a< pentru uzul $tudenilorJ #imi;oara )8>(
'. /. DU/I#*ESCU< VEnciclopedia conducerii 9ntreprinderiiF< Ed. tiinific7 ;i
Enciclopedic7< .ucure;ti< )8>)
5. /. DU/I#*ESCU< VIntroducere 9n mana3ementF< Ed. Eurounion< +radea< )884
2. /. 0+I!< VIntroducere 9n mana3ementF< Ed. Sedona< #imi;oara < )884
4. #. GE*SEI< VP$i?olo3ia or3aniz7rii 9ntreprinderilor indu$trialeF< Ed. !cademiei<
.ucure;ti< )8=8
=. Q*EI#E* *.. - V/ana3ementF< Fift? Edition < .o$ton < )88'
6. I. /+*!*U< VIntroducere 9n p$i?olo3ia mana3erial7F< Ed. Didactic7 ;i
peda3o3ic7< .ucure;ti< )884
>. +. IC+,ESCU < C. *USSUJ I VConduc7torul 9n proce$ul conducerii
moderneF J Editura Politic7 )8>(
8. +.IC+,ESCU< I.&E*.+CU< V/ana3ementF< Ed. Economic7< )88=
)(. I. PE#*ESCU I V/ana3ementulF < Editura #ipocract< .ra;ovia )885
)). !.PUIU < F/ana3ement 9n afacerile economiceF<)88'
)'. I.S#CI+IU. 0?. /I,I#!*U< V/ana3ement <elemente fundamentaleF< Ed.
#eora
)5. SG!+ *.E.< V+peration$ *e$earc? /et?odolo3ie$ in Indu$trP
En3ineerin3F< )8>(
)2. !.#!.!CGIU< VConduc7torul de 9ntreprindere .Profilul p$i?o I $ocio I
profe$ional al conduc7torului de unitate economic7F< Ed. tiinific7 ;i Enciclopedic7<
.ucure;ti< )86=
)4. I. U*SUJ D. S#E0*+IU I VStiluri de munc7 ale cadrelor de conducere din unit7ile
economiceF J Editura tinific7 ;i Enciclopedic7< .ucure;ti )86>
=8
!EH! *.)
Domnule director 3eneral v7 ru37m $7 avei amabilitatea $7 r7$pundei la
urm7toarele 9ntreb7ri din c?e$tionarul prezentat 9n continuare. &7 mulume$c.
CEest!&na#ul n#0 / )#!+!n$ %&m)&#tamentul manage#ulu!
)D Cum obi;nuii $7 efectuai< 9n 3eneral< controlul muncii $ubalternilor
dumneavoa$tr7^
aD foarte de$ J
bD de$ J
cD foarte rar J
dD rar .
'D -n di$cuiile pe care le avei cu $ubalternii< admitei comentarii ;i eBprimarea
unor opinii contrare^
aD foarte de$ J
bD de$ J
cD rar J
dD foarte rar .
5D -n ce m7$ur7 manife$tai toleran7 fa7 de $ituaiile conflictuale ap7rute 9n firm7^
aD 9n foarte mare m7$ur7 J
bD 9n mare m7$ur7 J
cD toleran7 medie J
dD 9n mic7 m7$ur7 J
eD 9n foarte mic7 m7$ur7 .
2D -n luarea unei decizii< luai 9n con$iderare p7rerile $ubalternilor^
aD foarte de$ J
bD de$ J
cD rar J
dD foarte rar .
4D -n luarea unei decizii importante< dar cu 3rad ridicat de ri$c< con$ultai
colaboratorii^
aD da< dar decizia final7 9mi aparine J
bD nu< iau $in3ur decizia J
6(
cDda< iau decizia de comun acord cu colaboratorii .
=D Credei c7 avei capacitatea de a$umare a unor re$pon$abilit7i $uplimentare^
aD da< 9mi a$um re$pon$abilit7i $uplimentare pentru bunul mer$ al
firmei J
bD da < dar cred c7 fiecare trebuie $7-;i a$ume propriile
re$pon$abilit7i J
cD nu< cred c7 e$te nece$ar $7 9mi a$um re$pon$abilit7i $uplimentare .
6D Cui acordai importan7 deo$ebit7^
aD per$onalului< 9ntruc:t el e$te cel care determin7 nivelul de calitate
al produciei J
bD produciei< fiind $in3ura ce a$i3ur7 po$ibilit7ile de $ati$facere a
cerinelor $alariailor.
>D -n privina re3ulilor de conduit7 din firm7L
aD aplicai $anciuni 9n caz de 9nc7lcare J
bD permitei a anumit7 le@eritate< dar nu familiari$me J
cD atra3ei atenia 9n caz de 9nc7lcare J
dD nu impunei re$tricii privind re3ulile de conduit7 .
8D Pentru dumneavoa$tr7 cum e$te intere$ul pentru eficien7 9n activitatea
de$f7;urat7^
aD maBim J
bD mare J
cD mic .