Monografie Cosmote Mobile Telecommunications S.A. Motto: Lumea noastr eti tu!
Coordonator: Asist.univ.dr. Crenicean Luminia Student: Ciolan Gabriela anul II, grupa IV
2013-2014
2 Cuprins 1. Denumire............................................................................................................................................... 3 2. Form juridic ...................................................................................................................................... 3 3. Form de proprietate ............................................................................................................................ 3 4. Sediul social .......................................................................................................................................... 3 5. Aezare .................................................................................................................................................. 3 6. Obiect de activitate ............................................................................................................................... 3 7. Istoric .................................................................................................................................................... 3 8. Structura de conducere ......................................................................................................................... 4 9. Organigrama ......................................................................................................................................... 5 10. Structuri formale ............................................................................................................................... 5 11. Structuri informale ............................................................................................................................ 5 12. Piaa firmei i segmentele de pia proprii ....................................................................................... 6 13. Activitiile firmei ............................................................................................................................. 6 14. Oferta de bunuri i/sau servicii ......................................................................................................... 7 15. Furnizorii firmei ................................................................................................................................ 7 16. Clienii firmei .................................................................................................................................... 7 17. Structura personalului ...................................................................................................................... 7 18. Principalii indicatori economico-financiari ..................................................................................... 7 19. Perspectivele firmei .......................................................................................................................... 8 Bibliografie ................................................................................................................................................... 9
3 1. Denumire : Cosmote Mobile Telecommunications 2. Form juridic: societate pe aciuni 3. Form de proprietate: privat 4. Sediul social: Atena, Grecia 5. Aezare: Splaiul Independenei nr. 319G, SEMA Parc, cldirea Atrium House, etaj 1 i 2, sect. 6, cod 060044, Bucureti Web: www.cosmote.ro Date de contact: 021 404 1234 Codul de identificare fiscal: 11952970 Numr de nregistrare n Registrul Comerului: J40/433/1999 6. Obiect de activitate: COSMOTE Romnia i-a asumat un plan ambiios de extindere a reelei, precum i o strategie corespunztoare pentru a furniza servicii de telefonie mobil de calitate, accesibile tuturor, ctignd titlul de operatorul cu cea mai rapid dezvoltare din Romnia. Compania a introdus servicii atractive n colaborare cu Romtelecom, precum i soluii de internet mobil competitive att pentru clienii rezidentiali, ct i cei business, concentrndu-se de asemenea i pe segmentul smartphone. 7. I storic: Cosmote a fost fondat n anul 1998, n Atena (Grecia), iar Cosmote Romnia a fost fondat n anul 2005, fiind din 1998 pn n 2005 sub numele de Cosmorom. 2006 : Revoluioneaz piaa de telefonie mobil, odat cu lansarea ofertei prepaid de 2000 de minute n reea pe luna pentru numai 3 euro, iar succesul ofertei depeste orice ateptri printr-o cerere fara precedent i anun achiziia Germanos S.A., cel mai puternic retailer de telefonie mobil din sud-estul Europei.
4 2007: Lanseaz serviciul de mesaje multimedia i albumul MMS pentru toi utilizatorii COSMOTE. Extinde acoperirea reelei n toate staiile metroului din Bucureti i ofer acoperire n Delta Dunrii. Lanseaza prima ofert comun cu Romtelecom, Internet n band larg i telefonie mobil, ntr-un pachet cu discount pentru utilizatorii rezideniali i de business. 2009: Lanseaz Campania Apeluri ntrerupte, un concept unic prin care clienii primesc bani la ntreruperea convorbirilor n situaii fr semnal COSMOTE. COSMOTE lanseaz serviciile 3G cu viteze de pn la 21,6Mbps. COSMOTE achiziioneaz Zapp . 2010: La sfritul lui 2010, numrul total de clieni COSMOTE in Romnia, incluznd clienii Zapp, a atins 6,9 milioane, n timp ce baza de abonai a crescut pn la 21,9%, ca urmare a creterii pe segmentul de business numrul de noi clieni de business ai COSMOTE a crescut cu aproximativ 70% n 2010. 2011: Introducerea serviciului Twitter prin SMS. COSMOTE, Germanos i Zapp lanseaz una dintre cele mai atractive campanii de buyback de pe piaa telefoniei mobile. 2012: n colaborare cu Piconet, introduce serviciul de plat a parcrii prin SMS n patru orae din vestul rii. Romtelecom i COSMOTE Romnia lanseaz Dolce Mobile TV, oferind clienilor mobilitate complet, prin posibilitatea de a urmri programele TV de pe tableta sau smartphone-ul lor. 2013: COSMOTE Romnia pete ctre noua er a comunicrii, dominat de tehnologia 4G, prin realizarea unei sesiuni demo live. "Taxiplon" powered by COSMOTE o nou aplicaie pentru comenzile de taxi. COSMOTE Romnia ofer n exclusivitate trafic nelimitat, netaxat, n cadrul aplicaiei WhatsApp. 8. Structura de conducere: director executiv Cosmote, lider naional n telefonia mobil, anun numirea lui Nikolai Beckers n funcia de director general, coordonnd activitatea Cosmote Romnia.
5 9. Organigrama:
10. Structuri formale Strategia Cosmote const n dezvoltarea unei relaii cu utilizatorul bazat pe ncredere, oferind soluii atrgtoare i valoroase concretizate n dispozitive elegante i servicii de buna calitate. Deine un personal calificat, respectuos i pregtit oricnd s ii rezolve problemele. Calitatea recunoscut a produselor grija pentru consumator i politica foarte consistent de oferire a unui portofoliu de produse de ultim generaie au fcut ca Cosmote s se claseze printre primele branduri n materie de telefoane mobile. D dovad de rbdare: managerilor si le pas mai mult de creterea pe termen lung dect de profiturile pe termen scurt, i motiveaz bine angajaii, iar grupul gndete strategic. Viziunea companiei Cosmote este redat prin urmtoarele motto-ul: Lumea noastr eti tu! 11. Structuri informale Se pare c att angajaii ct i managerii sunt destul de motivai pentru a lucra cu interes pentru firm, deoarece ea le ndeplinete nevoile fiziologice, de securitate, de apartenen la un grup social agreabil, stim din partea lor i nu numai, i chiar de realizare. Director general Director executiv comercial-segment business Director Executiv Operaiuni i Tehnologie Director Executiv Resurse Umane Director Executiv Financiar Director Executiv Tehnologia Informaiei Casierie Asistent vnzri Service IT Personal administrtiv
6 Printre mijloacele moderne de motivare din cadrul firmei Cosmote se pot meniona: - crearea cadrului necesar, prin aceasta nelegnd c locul de munc ofer angajatului condiiile n care el s-i dezvolte dinamismul autonom i n acord cu interesul su. - obiective ambiioase, conducere competent, informare asupra desfurrii aciunilor . Strategia ambiioas a ntreprinderii d personalului oportuniti i contribuie la motivarea lui. - comunicarea n munc, unirea eforturilor. Dou aspecte sunt eseniale: o comunicare larg i deschis asupra muncii i semnificaiei sale, care permite multiplicarea soluionrii creative a problemelor prin iniiative i prin unirea eforturilor i crearea unei valori a culturii organizaiei prin arta "de a comunica". - viitor profesional acceptabil. Bineneles c unii se intereseaz de viitor la fel ca i de prezent. Problema nu se pune pentru conductori, care au n mod normal accesul la progres n carier i o mobilitate remarcabil att n plan intern, ct i extern, este dificil n mod deosebit pentru angajai. Teambuilding(excursii la Predeal, Sinaia) , 1 Martie, 8 Martie, ziua angajatului.
Obiectivele urmrite pe parcursul programului de teambuilding: intercunoatere participani; contientizarea importanei muncii n echip; dinamica echipei n condii de stres; capacitate de organizare i strategie; amuzament, relaxare i bun dispoziie; spirit de echipa i fairplay. 12. Piaa firmei i segmentele de pia proprii Servicii- telecomunicaii, dispozitive mobile, accesorii, internet i date. 13. Activitiile firmei Aprovizionare, productie, vanzare, marketing, distributie comerciala- care const n operaiuni de vnzare-cumprare i transferul de proprietate asupra mrfurilor tranzacionate,
7 distribuia fizic (logistic de pia) reprezint modul propriu-zis, fizic prin care mrfurile ajung din punctul de producie n punctul de utilizare. 14. Oferta de bunuri i/sau servicii Telecomunicaii i telefonie mobil
15. Furnizorii firmei De utiliti : Apa Nova, Enel, GDF Suez. 16. Clienii firmei Cosmote are peste 1000 de clieni importani din toate segmentele economiei: Sistemul financiar-bancar: BRD, Volksbank, OTP Bank, CreditEurope. Companii de asigurare: ASIROM, ARDAF, Omniasig, Generali Asigurri. Instituii guvernamentale, administraie public: Primriile, Inspecia Muncii, Birourile Senatoriale, Casa de Asigurri de Sntate, Camerele de Comer, Protecia Consumatorului, R.A.D.E.T. Producie i servicii: Takata Petri, Dafora, SEWS Romnia, KeySafetySystems, Continental AG, Siemens, METRO, Phoenix Meccano, Automobile Dacia, Esarom, EDY Spedition-Volvo, Boromir, Crawford, Danone, AgroCompany, Bramac, Schlumberger, Ro-Holland, Rehau, Scandia, Panalim, Todini, Kromberg, Ambient,Thimm, Max-Boegl, ODU ROM Manufacturing, UNIMAT, etc. 17. Structura personalului Compania are n jur de 100 000 de angajai n 241 de birouri, dintre care brbai peste 50 %. Vrsta minim de angajare este de 18 ani. 18. Principalii indicatori economico-financiari
8
19. Perspectivele firmei nc de la nceputul activitilor sale comerciale, COSMOTE Romnia i-a asumat un plan ambiios de extindere a reelei, precum i o strategie corespunztoare pentru a furniza servicii de telefonie mobil de calitate, accesibile tuturor, ctignd titlul de operatorul cu cea mai rapid dezvoltare din Romnia. Compania a introdus servicii atractive n colaborare cu Romtelecom, precum i soluii de internet mobil competitive att pentru clienii rezideniali, ct i cei business, concentrndu-se de asemenea i pe segmentul smartphone. Cred c vor rezista pe piaa foarte mult deoarece aceast firm tinde s i diversifice tot mai mult gama de produse crend periodic oferte i produse pentru mai multe categrii de consumatori i utilizatori n funcie de venit, vrsta, sex, gusturi, tradiii, nivel de educaie, stil de via. Fidelizarea clienilor este nc o modalitate de a se menine ct mai mult pe pia. Pstreaz o relaie armonioas cu clienii existeni dar n acelai timp vor s atrag noi clieni prin tot felul de oferte. Samsung ctiga din ce n ce mai muli clieni pentru c exist un raport bun ntre calitate i pre. A tiut tot timpul s i reduc activitile neprofitabile i s le accentueze p cele profitabile. Succesul companiei este construit pe 5 valori: calitate, creativitate, competiie, cultur, societate, dar i pe talentul i pasiunea echipei Samsung care i exprim valorile, calitile, performanele dovedite n fiecare zi.