1

UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR

FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC I COMERCIAL




Monografie Cosmote Mobile Telecommunications S.A.
Motto: Lumea noastr eti tu!



Coordonator:
Asist.univ.dr. Crenicean Luminia
Student: Ciolan Gabriela
anul II, grupa IV



2013-2014


2
Cuprins
1. Denumire............................................................................................................................................... 3
2. Form juridic ...................................................................................................................................... 3
3. Form de proprietate ............................................................................................................................ 3
4. Sediul social .......................................................................................................................................... 3
5. Aezare .................................................................................................................................................. 3
6. Obiect de activitate ............................................................................................................................... 3
7. Istoric .................................................................................................................................................... 3
8. Structura de conducere ......................................................................................................................... 4
9. Organigrama ......................................................................................................................................... 5
10. Structuri formale ............................................................................................................................... 5
11. Structuri informale ............................................................................................................................ 5
12. Piaa firmei i segmentele de pia proprii ....................................................................................... 6
13. Activitiile firmei ............................................................................................................................. 6
14. Oferta de bunuri i/sau servicii ......................................................................................................... 7
15. Furnizorii firmei ................................................................................................................................ 7
16. Clienii firmei .................................................................................................................................... 7
17. Structura personalului ...................................................................................................................... 7
18. Principalii indicatori economico-financiari ..................................................................................... 7
19. Perspectivele firmei .......................................................................................................................... 8
Bibliografie ................................................................................................................................................... 9










3
1. Denumire : Cosmote Mobile Telecommunications
2. Form juridic: societate pe aciuni
3. Form de proprietate: privat
4. Sediul social: Atena, Grecia
5. Aezare: Splaiul Independenei nr. 319G, SEMA Parc, cldirea Atrium House, etaj 1 i 2,
sect. 6, cod 060044, Bucureti
Web: www.cosmote.ro
Date de contact: 021 404 1234
Codul de identificare fiscal: 11952970
Numr de nregistrare n Registrul Comerului: J40/433/1999
6. Obiect de activitate: COSMOTE Romnia i-a asumat un plan ambiios de extindere a reelei,
precum i o strategie corespunztoare pentru a furniza servicii de telefonie mobil de calitate,
accesibile tuturor, ctignd titlul de operatorul cu cea mai rapid dezvoltare din Romnia. Compania
a introdus servicii atractive n colaborare cu Romtelecom, precum i soluii de internet mobil
competitive att pentru clienii rezidentiali, ct i cei business, concentrndu-se de asemenea i pe
segmentul smartphone.
7. I storic:
Cosmote a fost fondat n anul 1998, n Atena (Grecia), iar Cosmote
Romnia a fost fondat n anul 2005, fiind din 1998 pn n 2005 sub numele de Cosmorom.
2006 : Revoluioneaz piaa de telefonie mobil, odat cu lansarea ofertei prepaid de
2000 de minute n reea pe luna pentru numai 3 euro, iar succesul ofertei depeste orice
ateptri printr-o cerere fara precedent i anun achiziia Germanos S.A., cel mai puternic
retailer de telefonie mobil din sud-estul Europei.


4
2007: Lanseaz serviciul de mesaje multimedia i albumul MMS pentru toi utilizatorii
COSMOTE. Extinde acoperirea reelei n toate staiile metroului din Bucureti i ofer acoperire
n Delta Dunrii. Lanseaza prima ofert comun cu Romtelecom, Internet n band larg i
telefonie mobil, ntr-un pachet cu discount pentru utilizatorii rezideniali i de business.
2009: Lanseaz Campania Apeluri ntrerupte, un concept unic prin care clienii primesc
bani la ntreruperea convorbirilor n situaii fr semnal COSMOTE. COSMOTE lanseaz
serviciile 3G cu viteze de pn la 21,6Mbps. COSMOTE achiziioneaz Zapp .
2010: La sfritul lui 2010, numrul total de clieni COSMOTE in Romnia, incluznd
clienii Zapp, a atins 6,9 milioane, n timp ce baza de abonai a crescut pn la 21,9%, ca urmare
a creterii pe segmentul de business numrul de noi clieni de
business ai COSMOTE a crescut cu aproximativ 70% n 2010.
2011: Introducerea serviciului Twitter prin SMS.
COSMOTE, Germanos i Zapp lanseaz una dintre cele mai
atractive campanii de buyback de pe piaa telefoniei mobile.
2012: n colaborare cu Piconet, introduce serviciul de plat a parcrii prin SMS n patru
orae din vestul rii. Romtelecom i COSMOTE Romnia lanseaz Dolce Mobile TV, oferind
clienilor mobilitate complet, prin posibilitatea de a urmri programele TV de pe tableta sau
smartphone-ul lor.
2013: COSMOTE Romnia pete ctre noua er a comunicrii, dominat de tehnologia
4G, prin realizarea unei sesiuni demo live. "Taxiplon" powered by COSMOTE o nou aplicaie
pentru comenzile de taxi. COSMOTE Romnia ofer n exclusivitate trafic nelimitat, netaxat, n
cadrul aplicaiei WhatsApp.
8. Structura de conducere: director executiv
Cosmote, lider naional n telefonia mobil, anun numirea lui Nikolai Beckers n funcia
de director general, coordonnd activitatea Cosmote Romnia.


5
9. Organigrama:








10. Structuri formale
Strategia Cosmote const n dezvoltarea unei relaii cu utilizatorul bazat pe ncredere,
oferind soluii atrgtoare i valoroase concretizate n dispozitive elegante i servicii de buna
calitate. Deine un personal calificat, respectuos i pregtit oricnd s ii rezolve problemele.
Calitatea recunoscut a produselor grija pentru consumator i politica foarte consistent de
oferire a unui portofoliu de produse de ultim generaie au fcut ca Cosmote s se claseze printre
primele branduri n materie de telefoane mobile. D dovad de rbdare: managerilor si le pas
mai mult de creterea pe termen lung dect de profiturile pe termen scurt, i motiveaz bine
angajaii, iar grupul gndete strategic.
Viziunea companiei Cosmote este redat prin urmtoarele motto-ul: Lumea noastr eti tu!
11. Structuri informale
Se pare c att angajaii ct i managerii sunt destul de motivai pentru a lucra cu interes
pentru firm, deoarece ea le ndeplinete nevoile fiziologice, de securitate, de apartenen la un
grup social agreabil, stim din partea lor i nu numai, i chiar de realizare.
Director general
Director executiv
comercial-segment
business
Director Executiv
Operaiuni i
Tehnologie
Director Executiv
Resurse Umane
Director Executiv
Financiar
Director Executiv
Tehnologia
Informaiei
Casierie Asistent vnzri Service IT Personal
administrtiv


6
Printre mijloacele moderne de motivare din cadrul firmei Cosmote se pot meniona:
- crearea cadrului necesar, prin aceasta nelegnd c locul de munc ofer angajatului condiiile
n care el s-i dezvolte dinamismul autonom i n acord cu interesul su.
- obiective ambiioase, conducere competent, informare asupra desfurrii aciunilor .
Strategia ambiioas a ntreprinderii d personalului oportuniti i contribuie la motivarea lui.
- comunicarea n munc, unirea eforturilor. Dou aspecte sunt eseniale: o comunicare larg i
deschis asupra muncii i semnificaiei sale, care permite multiplicarea soluionrii creative a
problemelor prin iniiative i prin unirea eforturilor i crearea unei valori a culturii organizaiei
prin arta "de a comunica".
- viitor profesional acceptabil. Bineneles c unii se intereseaz de viitor la fel ca i de prezent.
Problema nu se pune pentru conductori, care au n mod normal accesul la progres n
carier i o mobilitate remarcabil att n plan intern, ct i extern, este dificil n mod deosebit
pentru angajai.
Teambuilding(excursii la Predeal, Sinaia) , 1 Martie, 8 Martie, ziua angajatului.

Obiectivele urmrite pe parcursul programului de teambuilding:
intercunoatere participani;
contientizarea importanei muncii n echip;
dinamica echipei n condii de stres;
capacitate de organizare i strategie;
amuzament, relaxare i bun dispoziie;
spirit de echipa i fairplay.
12. Piaa firmei i segmentele de pia proprii
Servicii- telecomunicaii, dispozitive mobile, accesorii, internet i date.
13. Activitiile firmei
Aprovizionare, productie, vanzare, marketing, distributie comerciala- care const n
operaiuni de vnzare-cumprare i transferul de proprietate asupra mrfurilor tranzacionate,


7
distribuia fizic (logistic de pia) reprezint modul propriu-zis, fizic prin care mrfurile
ajung din punctul de producie n punctul de utilizare.
14. Oferta de bunuri i/sau servicii
Telecomunicaii i telefonie mobil

15. Furnizorii firmei
De utiliti : Apa Nova, Enel, GDF Suez.
16. Clienii firmei
Cosmote are peste 1000 de clieni importani din toate segmentele economiei:
Sistemul financiar-bancar: BRD, Volksbank, OTP Bank, CreditEurope.
Companii de asigurare: ASIROM, ARDAF, Omniasig, Generali Asigurri.
Instituii guvernamentale, administraie public: Primriile, Inspecia Muncii,
Birourile Senatoriale, Casa de Asigurri de Sntate, Camerele de Comer, Protecia
Consumatorului, R.A.D.E.T.
Producie i servicii: Takata Petri, Dafora, SEWS Romnia, KeySafetySystems,
Continental AG, Siemens, METRO, Phoenix Meccano, Automobile Dacia, Esarom,
EDY Spedition-Volvo, Boromir, Crawford, Danone, AgroCompany, Bramac,
Schlumberger, Ro-Holland, Rehau, Scandia, Panalim, Todini, Kromberg,
Ambient,Thimm, Max-Boegl, ODU ROM Manufacturing, UNIMAT, etc.
17. Structura personalului
Compania are n jur de 100 000 de angajai n 241 de birouri, dintre care brbai peste 50
%. Vrsta minim de angajare este de 18 ani.
18. Principalii indicatori economico-financiari


8

19. Perspectivele firmei
nc de la nceputul activitilor sale comerciale, COSMOTE Romnia i-a asumat un
plan ambiios de extindere a reelei, precum i o strategie corespunztoare pentru a furniza
servicii de telefonie mobil de calitate, accesibile tuturor, ctignd titlul de operatorul cu cea
mai rapid dezvoltare din Romnia. Compania a introdus servicii atractive n colaborare cu
Romtelecom, precum i soluii de internet mobil competitive att pentru clienii rezideniali, ct
i cei business, concentrndu-se de asemenea i pe segmentul smartphone.
Cred c vor rezista pe piaa foarte mult deoarece aceast firm tinde s i diversifice tot
mai mult gama de produse crend periodic oferte i produse pentru mai multe categrii de
consumatori i utilizatori n funcie de venit, vrsta, sex, gusturi, tradiii, nivel de educaie, stil de
via.
Fidelizarea clienilor este nc o modalitate de a se menine ct mai mult pe pia.
Pstreaz o relaie armonioas cu clienii existeni dar n acelai timp vor s atrag noi clieni
prin tot felul de oferte. Samsung ctiga din ce n ce mai muli clieni pentru c exist un raport
bun ntre calitate i pre. A tiut tot timpul s i reduc activitile neprofitabile i s le
accentueze p cele profitabile.
Succesul companiei este construit pe 5 valori: calitate, creativitate, competiie, cultur,
societate, dar i pe talentul i pasiunea echipei Samsung care i exprim valorile, calitile,
performanele dovedite n fiecare zi.




9
Bibliografie
*** http://www.zf.ro/wikizf/cosmote-romanian-mobile-telecommunications-s-a-8482219
*** https://foursquare.com/v/cosmote--sediul-central/4d5a922023e0a0935eb65049
*** http://www.listafirme.ro/cosmote-romanian-mobile-telecommunications-sa-11952970/
*** https://www.cosmote.ro/about/cosmote_romania/cine_suntem/
*** https://www.cosmote.ro/about/cosmote_romania/top_5_motive/
*** https://www.cosmote.ro/about/cosmote_romania/istoric/
*** http://ro.wikipedia.org/wiki/Cosmote_Rom%C3%A2nia
*** http://ro.wikipedia.org/wiki/Cosmote
*** http://www.burselecosmote.ro/
*** http://www.smartfinancial.ro/smartfinancial/cariera+-
+hr/noi+pozitii+in+structura+romtelecom+si+cosmote+romania#
*** http://www.focus-energetic.ro/conducere-comuna-la-romtelecom-si-cosmote-12470.html
***http://jurnalul.ro/it/tehnica/management-si-numiri-comune-in-romtelecom-si-cosmote-
romania-652177.html
*** http://www.programe-teambuilding.ro/Portofoliu-117-echipa+COSMOTE+la+Sinaia.html
*** http://doingbusiness.ro/financiar/raport/961419/cosmote-romanian-mobile-
telecommunications-sa/