Ana Muntean

Cteva aspecte privind supervizarea.

Iniierea supervizrii n Romnia
Capitol din volumul Practici n asistena social: Romnia i Germania! coord. de Ana
Muntean, Juliane Sagebiel, Editura Polirom, Iai: 2!
"#$"#%
Introducere
&n di'erite culturi, e(i)t* con)iderabile varia+ii conceptuale i organi,a+ionale cu privire la
)upervi,are:
de la ec-ivalarea atribu+iilor )upervi,orului cu cele ale e'ului )au ale unui coleg mai
v.r)tnic p.n* la obligativitatea provenien+ei e(terne a )upervi,orului 'a+* de unitatea /n care
'unc+ionea,* )upervi,atul0
de la e(igen+a /mp*rt*irii aceluiai domeniu de interven+ie de c*tre )upervi,or i )upervi,at
p.n* la c*utarea bene'iciilor unei )upervi,*ri din a'ara domeniului /n care activea,*
)upervi,atul0
de la pla)area obligatorie a celor doi poli 1)upervi,at2)upervi,or3 /n acelai cadru teoretic de
interven+ie p.n* la acceptarea unei apartenen+e la pro'e)ii di'erite0 de la o 'ormare )trict* a
)upervi,orului 1con)iliere, p)i-oterapie, ani de e(perien+*, grad de recunoatere public* etc.3
p.n* la o lip)* cva)itotal* a unor a)t'el de criterii i limitarea la buna rela+ionare pro'e)ional*
i in'ormal* /ntre )upervi,or i )upervi,at0
de la )upervi,orul impu) prin reglement*ri de 'unc+ionare pro'e)ional*, in)titu+ionale, cu
a)pecte cronologice clar de'inite contractual, p.n* la libera alegere a )upervi,orului de c*tre
)upervi,at i 'unc+ionarea continu* a rela+iei de )upervi,are /ntre cei doi, '*r* limit*ri
contractuale0
de la obligativitatea ca )upervi,orul )* 'ie de 'orma+ie p)i-oterapeut i p.n* la tolerarea
oric*rui pro'e)ioni)t din domeniul )ocio$uman /n rol de )upervi,or etc.
Acea)t* mare varietate eviden+ia,* 'aptul c* )upervi,area repre,int* /n lume o )peciali,are
/n plin* de,voltare, cu un grad de 'ormali,are i in)titu+ionali,are dinamic, cu o accentuat* tendin+*
de generali,are la nivelul tuturor )erviciilor )ocioumane.
4ei uneori marea varietate /n 'unc+ionarea practic* a )upervi,*rii poate genera con'u,ii,
ea e)te /n acelai timp dovada unei utili,*ri pe )car* e(tin)*, /n )copul men+inerii e'icien+ei
)erviciilor, care, la r.ndul lor, )unt de o mare varietate.
Serviciile medicale )unt )ingurele care r*m.n /nc* de)tul de mult /n a'ara utili,*rii generali,ate
a )upervi,*rii, dei medicii cu o bun* /nclina+ie )pre re'lec+ia a)upra actului medical i a rela+iilor cu
pacien+ii i colegii /i g*)e)c re)ur)e umane care /ndepline)c implicit 'unc+ia de )upervi,or. I)toric
vorbind, practica 'orm*rii tinerilor medici pe l.ng* medici cu e(perien+* a in)pirat ini+ierea
)upervi,*rii /n )erviciile )ociale.
In domeniul educa+ional, )upervi,area )e 'ace pe )car* e(tin)*, 'iind un procedeu curent i
oarecum de la )ine /n+ele), ca o ucenicie a celui mai pu+in e(perimentat )ub /ndrumarea unui coleg cu
e(perien+*.
Pentru 5om.nia, a'lat* la /nceputul proce)ului de in)talare a )upervi,*rii )erviciilor de)tinate
"
copilului i 'amiliei, di'eren+ele culturale e(i)tente trebuie )emnalate, pe de o parte, pentru a ne putea
'eri de crearea unui )i)tem de )upervi,are dogmatic, cu o e'icien+* )c*,ut*, ce ar putea 'i generat prin
copierea )trict* a unui anumit model, iar pe de alt* parte, pentru a ne putea in)pira ini+ierea i de,voltarea
activit*+ii de )upervi,are.
&n ciuda di'eren+elor teoretice i practice, vom lua /n con)iderare )copul ultim al oric*rei
)upervi,*ri: acela de ameliorare i men+inere a calit*+ii )uportului pro'e)ional o'erit per)oanelor /n
di'icultate, prin de,voltarea pro'e)ional* continu* i evitarea epui,*rii pro'e)ionale a intervenien+ilor.
Proce)ul )upervi,*rii )e caracteri,ea,* prin 'le(ibilitate i o 'unc+ionare /n acord cu
principiile unui )i)tem de)c-i), viu, av.nd ca )cop:
creterea capacit*+ii de autonomi,are a clientului,
creterea per'orman+elor pro'e)ionale ale intervenientului,
)porirea e'icien+ei in)titu+iei /n cadrul re+elei de )ervicii.
Supervi,area pre)upune, ca orice rela+ionare uman*, un )c-imb, implic.nd un tip de
comunicare pro'e)ional* )peci'ic* /n interac+iunile dintre )upervi,or i )upervi,at.
Supervi,area )ervete clari'ic*rii i p*)tr*rii identit*+ii pro'e)ionale a )upervi,atului, /n
cadrul unui )i)tem dinamic0 )upervi,atul, agen+ia /n care lucrea,* ace)ta, precum i clientul devin
tot mai adecva+i /n rolurile lor i mai armoni,a+i /n cadrul )i)temului pe care /l creea,* i care are ca
)cop autonomi,area, de)prinderea din )i)tem a clientului.
Supervi,area poate )ervi ca ba,* a de,volt*rii identit*+ii pro'e)ionale /n rela+ie cu provoc*rile
practicii, /n ace)t punct, )upervi,area /i 6oac* rolul de 'ormare continu*, o 'ormare care )e conturea,*
ca un r*)pun) la provoc*rile continue ale practicii. E(tinderea i apro'undarea practicii i a teoriei
)upervi,*rii /n ultimii ani )e datorea,* i 'aptului c* )upervi,area )e dovedete un r*)pun) e'icient /n
'a+a ri)cului de epui,are pro'e)ional* din )erviciile )ocioumane.
Pe de alt* parte, )upervi,area garantea,* re)pectarea dreptului omului de a primi un )pri6in
pro'e)ional de calitate atunci c.nd )e a'l* /n nevoie.
Avem nevoie de )upervi,are /n )erviciile p)i-o)ociale din 5om.nia7 Ar putea e(i)ta
prote)te 'a+* de o a)t'el de /ntrebare, argument.ndu$)e c* de vreme ce )upervi,area e)te
)olicitat* prin legi i reglement*ri /ntrebarea r*m.ne retoric* i deci nu poate avea dec.t un r*)pun)
po,itiv a(iomatic. Ca pro'e)ioniti )untem /n)* obliga+i la o continu* re'lec+ie i c-e)tionare /n 6urul
actului pro'e)ional. Permanenta re'lec+ie repre,int* o modalitate util* de evitare a epui,*rii
pro'e)ionale i a c*derii /n rutin*. 5eglement*rile i legile /i 'undea,* dinamica /n )c-imb*rile
)ociale 18am'ir, 8am'ir, "99:3. 4ac* /n ab)en+a )upervi,*rii ar e(i)ta )ervicii de ma(im* calitate,
an)a p*)tr*rii pro'e)ionali)mului /n interven+ie i a evit*rii epui,*rii pro'e)ionale, atunci nu am avea
nevoie de )upervi,are.
At.ta vreme /n)* c.t calitatea )erviciilor permite o ameliorare, /n raport cu continua
dinamic* a 'enomenelor )ociale, i at.ta vreme c.t )upervi,area apare ca un 'actor comun al de,volt*rii
i amelior*rii )erviciilor /n toate +*rile /n care o'erta )erviciilor )e de,volt* /n mod natural i ne/ngr*dit, /n
acord cu nevoile, i nu doar /n limitele pre)crip+iilor i ale reglement*rilor legale dintr$un anumit
moment )au /n condi+iile limit*rilor economice, )untem datori )* cre*m un bun )i)tem al )upervi,*rii /n
cadrul )erviciilor noa)tre, in)pir.ndu$ne din cunoaterea modelelor e(i)tente /n lume, dar +in.nd
)eama de nevoile auto-tone i de re)ur)ele umane i materiale di)ponibile.
&n cele ce urmea,* vom /ncerca )* eviden+iem c.teva a)pecte )peci'ice )upervi,*rii. ;om
pre,enta, de a)emenea, percep+ia a)upra )upervi,*rii, aa cum apare ea /ntr$un )onda6 e'ectuat /n
r.ndurile pro'e)ionitilor din )erviciile pentru copil i 'amilie din 5om.nia, acele )ervicii care, prin
noile reglement*ri, nece)it* )upervi,are.
"e#inind supervizarea
4e'inirea )upervi,*rii prin )copurile i 'unc+iile ei a evoluat /n timp, )ub in'luen+a te-nicilor
de interven+ie, a curentelor teoretice i practice care dominau la un moment dat, a )ubiectelor care )e
impuneau aten+iei pro'e)ionitilor.
< de'ini+ie )impl* dat* de =ulton 1"9>>3 )upervi,orului arat* c* ace)ta e)te un pro'e)ioni)t
care /i e(tinde re)pon)abilitatea a)upra colegilor, a per)onalului din )erviciu, r*)pun,.nd nu doar
pentru propriile activit*+i i per'orman+e, ci i pentru ale celorlal+i. 4e'ini+ia pierde din vedere
a)pectele de de,voltare i maturi,are ale )upervi,atului, care )unt obiective ale )upervi,*rii, i reduce
)upervi,area la )upraveg-ere i control, /ntr$o paradigm* mecanici)t*, autorul de'ini+iei reduce
2
)upervi,area la management, la rela+ia e'$)ubaltern.
Elemente )imilare /n de'inirea )upervi,*rii, prin )ublinierea po,i+iei de )uperioritate a
)upervi,orului /n )cara ierar-ic* a in)titu+iei, mai aproape de coordonatorul in)titu+iei, /n grupul de
management al ace)teia, /n care 'unc+ionea,* /n acelai timp ca a)i)tent )ocial i ca )upervi,or, )e
reg*)e)c la ?adu)-in 1"9923.
Aa cum era de'init* /n conte(tul a)i)ten+ei )ociale, la /nceputurile ei, /n "9#%, de c*tre
5obin)on, )upervi,area repre,int* un proce) educa+ional o'erit de un pro'e)ioni)t cu e(perien+*
unui coleg mai pu+in e(perimentat, mai pu+in 'ormat, din aceeai pro'e)ie 1S-ulman, "99#3 )au o
pro'e)ie aliat*, /n ace)t conte(t, )upervi,area e)te o rela+ie de evaluare, e(tin)* /n timp, av.nd )copuri
)imultane cum ar 'i: e'icienti,area 'unc+ion*rii pro'e)ionale a )upervi,atului prin decentrarea lui i
contienti,area propriilor proiec+ii, pe de o parte, i monitori,area calit*+ii )erviciilor pro'e)ionale
o'erite de )upervi,at clien+ilor, pe de alt* parte0 )upervi,area devine un cadru de orientare pentru cei
care /i /ncep activitatea /ntr$un domeniu pro'e)ional 1@ernard, AoodBear, "992, p. %3, promov.nd i
men+in.nd e'icien+a pro'e)ioni)tului.
Supervi,area repre,int* an)a evit*rii epui,*rii pro'e)ionale, precum i a unei 'orm*ri
continue pentru pro'e)ioni)tul c-emat )* intervin* /n ca,ul unor )ubiec+i a'la+i /n di'icultate, cu
)itua+ii de o mare i imprevi,ibil* varietate, )peci'ice )erviciilor )ociale, de )*n*tate mental* )au
corec+ionale 1?adu)-in, "9923. Pentru o in)titu+ie, )upervi,area repre,int* an)a promov*rii unei o'erte
de )ervicii de calitate, /n ace)t )en), i nu doar, i )eniorii unei pro'e)ii au nevoie de )upervi,are.
Supervi,area o'er* an)a c-e)tion*rii continue a intrica+iilor reciproce dintre implicarea
pro'e)ional* i implicarea per)onal* /n actul de /ngri6ire a per)oanei a'late /n di'icultate 1Ce)pina))e,
2D3.
< po)ibil* de'inire a )upervi,*rii /n domeniul a)i)ten+ei )ociale, al p)i-iatriei, p)i-ologiei,
practicii con)ilierii vede )upervi,area ca pe o interac+iune pro'e)ional* con)tructiv* dintre un
pro'e)ioni)t care )e con'runt* direct cu realitatea problematic* i un e(pert /n domeniu, care nu
ac+ionea,* direct cu acea realitate, dar care e)te un garant al e'icien+ei ac+iunii0 o interac+iune
'ormali,at*, dar av.nd la ba,* o bun* rela+ie in'ormal*, menit* )* ameliore,e calitatea pre)ta+iei
pro'e)ionale c*tre client 1@altimore, Crutc-'ield, 2#3.
&n interven+iile din domeniile p)i-o$)ocio$medicale, care reclam* )upervi,are, in)trumentul
interven+iei /l repre,int* pro'e)ioni)tul.
4e buna 'unc+ionare a ace)tuia depinde e'icien+a actului pro'e)ioni)t, c*ci ...nu e(i)t* nici o
metod* de /n+elegere a celuilalt care )* nu treac* prin 'iltrul propriei )ubiectivit*+iE 1Pou))in, "99D3.
Supervi,orul e)te c-emat )* a)igure 'unc+ionarea optim* a pro'e)ioni)tului /n rela+ia cu
clientul, )ubiectul )au bene'iciarul actului interven+iei. C.nd planul )imbolic i cel imaginar de
'unc+ionare a intervenientului )e in'iltrea,* di)6unctiv /n actul pro'e)ional, conduc.nd la )tructurarea
unor mecani)me de'en)ive concreti,ate /n vi,iuni, interpret*ri, ge)turi ine'iciente pe plan pro'e)ional,
)arcina )upervi,orului e)te aceea de a )emnala ace)t lucru, de a invita pro'e)ioni)tul la contienti,*ri
care ulterior pot conduce la deci,ii ce prive)c per)oana intervenientului )au doar rela+ia cu clientul,
/n cadrul rela+iei care )e )tabilete /ntre cei doi, )upervi,or i )upervi,at, are loc un proce) de
de,voltare pro'e)ional* a )upervi,atului i, indirect, o de,voltare a )upervi,orului.
;om di)cuta /n continuare c.teva dintre elementele de'initorii ale )upervi,*rii.
$upervizare i evaluare
Supervi,area repre,int* o rela+ie pro'e)ional* ba,at* pe contienti,area elementelor mai
pu+in evidente /n cotidianul interven+iilor. E)te un permanent e(erci+iu de contienti,are /n care
catali,atorul proce)ului e)te )upervi,orul. El /i p*)trea,* ace)t rol at.t timp c.t r*m.ne /ntr$un
proce) de evaluare continu* a ceea ce )e petrece /n rela+ia dintre )upervi,at i client.
< modalitate de evaluare a e'icien+ei )upervi,*rii )e reali,ea,* prin inve)tigarea
dimen)iunilor rela+iei dintre )upervi,or i )upervi,at.
Se relie'ea,* m*)ura /n care rela+ia e)te centrat* pe a)pectele care +in de clinic*, pe a)pecte
per)onale )au pe cele organi,a+ionale0 )e evaluea,* gradul de acceptare de c*tre )upervi,at a
modelului practicii )upervi,*rii )au gradul de )ati)'ac+ie at.t /n ca,ul )upervi,orului, c.t i al
)upervi,atului 'a+* de proce)ul )upervi,*rii.
4ei )e accept* 'aptul c* o )upervi,are e'icient* poate aduce i un oarecare di)con'ort
)upervi,atului i, implicit, )upervi,orului $ de e(emplu, dac* ne g.ndim la con'runtarea cu
mecanismele de#ensive ale )upervi,atului, de care ace)ta va deveni contient /n proce)ul )upervi,*rii
#
$, /n general, rela+ia de )upervi,are e)te v*,ut* ca o rela+ie complementar*, /n care e(pectan+ele unui
participant )unt /nt.mpinate po,itiv de comportamentul celuilalt.
C.nd /n)* )upervi,orul )au )upervi,atul )unt obliga+i )*$i 6oace rolurile /n circum)tan+e
con'lictuale /n raport cu identit*+ile lor per)onale )au pro'e)ionale, gradul de in)ati)'ac+ie poate 'i at.t
de mare /nc.t re,ultatul poate conduce la o )c*dere a per'orman+elor, deteriorarea rela+iilor colegiale
)au c-iar p*r*)irea in)titu+iei re)pective, a locului de munc* 1Forrie, Eggle)ton, 5inger, 2#3.
Cau,ele di)con'ortului /n proce)ul )upervi,*rii )e pot lega de caracteri)ticile de per)onalitate
ale )upervi,orului i mai ale) de inadecvarea caracteri)ticilor celor doi0 de aceea, )e con)ider* c*
alegerea )upervi,orului de c*tre )upervi,at, /n )upervi,*rile individuale, poate evita ace)t nea6un).
Sarcina )upervi,*rii poate genera provoc*ri c*rora )upervi,orul )* nu 'ie preg*tit )* le 'ac* 'a+*
1GaBne), CoreB, Moulton, 2#3.
$arcini ale supervizorului
Supervi,orul e)te c-emat )* 'ac* 'a+* /ndoielilor i an(iet*+ilor )upervi,atului cu privire la
interven+iile i re)pon)abilit*+ile )ale 'a+* de clien+i. Prin preluarea i prelucrarea ace)tor tr*iri ale
intervenientului, )upervi,orul /i e(tinde propriile re)pon)abilit*+i pro'e)ionale. Supervi,orul e)te
c-emat )* identi'ice acele probleme per)onale neidenti'icate i necontienti,ate ale )upervi,atului care
/i grevea,* ace)tuia actul interven+iei i rela+ia cu clientul. 4ei )upervi,orul nu )e ocup* direct de
problemele per)onale ale )upervi,atului, el e)te obligat )* le )emnale,e i eventual )* /l oriente,e pe
ace)ta pentru ca re)pectivele probleme )*$i g*)ea)c* o re,olvare. =iind /n po,i+ia acceptat* a unui
e(pert, ri)cul de a 6uca rolul celui care re,olv* toate problemele i de a )e depro'e)ionali,a, /n 'inal,
/n ace)t 'el e)te 'oarte mare.
< )arcin* permanent* a Supervi,orului, '*c.nd parte din igiena lui pro'e)ional*, e)te aceea
de a$i c-e)tiona i identi'ica elementele de contratran)'er. Supervi,orul va interveni /n mare m*)ur*
a)upra )i)temului de valori umane i pro'e)ionale al )upervi,atului. /n ace)t )en), el are )arcina de a
identi'ica ace)te valori i de a le )upune re'lec+iei, cu )copul ca )upervi,orul )* le contienti,e,e pe
deplin i )* /n+eleag* rolul pe care /l 6oac* /n practica lui.
Probabil c* cele mai inten)e provoc*ri ale )upervi,orului vin din e(perien+a )a de via+*, din
atitudinile i preocup*rile )ale per)onale, iar incapacitatea de a reali,a o permanent* autoe(plorare va
tra)a limitele e'icien+ei actului de )upervi,are pe care /l conduce.
&n cadrul de,volt*rii pro'e)ionale a )upervi,atului, )upervi,area permite o clari'icare a
identit*+ii la locul de munc* prin c-e)tionarea cadrului in)titu+ional, dar i prin a)i)tarea unor
)upervi,a+i pentru a$i a6uta )* /n+eleag* c* v.n,area de a)igur*ri ar putea 'i un c.mp de interven+ie mai
potrivit pentru eiE 1?adu)-in, "9923.
Acea)t* e(primare pla)tic* i dra)tic* ne conduce )pre )ur)a an(iet*+ii in)titu+ionale i
individuale 'a+* de )upervi,are. Cu toate c* ace)t lucru )e petrece e(trem de rar, 'iind mai degrab* un
accident al )upervi,*rii, cu toate c* o a)t'el de )itua+ie aduce unica re,olvare po)ibil* pentru
di)con'ortul intervenientului, cu toate c* /n ace)te domenii )e pre)upune c* op+iunea intervenien+ilor
)e ba,ea,* at.t pe competen+ele pro'e)ionale, c.t i pe cele umane din care )e con)tituie c-emarea
pentru pro'e)ie, ace)t gen de )itua+ii pot ap*rea, mai ale) /n conte(tul unor )ervicii i intervenien+i
ap*ru+i /n 'unc+ie de e(i)ten+a re)ur)elor 'inanciare i a nevoilor reale, dar /n ab)en+a unor re)ur)e
umane adecvate.
Fu /n ultimul r.nd, )upervi,orul e)te c-emat )* 'ac* cuno)cut i re)pectat cadrul legal
e(i)tent /n domeniul /n care are loc interven+ia de)'*urat* de )upervi,or, /n ace)t )en), )upervi,orul
e)te un ap*r*tor i promotor al legilor i reglement*rilor din domeniul /n care )upervi,ea,*.
5ela+iile de )upervi,are impun )upervi,orului: empatie, de)c-idere, naturale+e, cunotin+e de
)pecialitate /n domeniu, training /n teoria )upervi,*rii, devotament i di)ponibilitate pentru /nv*+area
permanent*. Supervi,orului i )e cer: deprinderi bune de con)iliere, capacitate de a primi i o'eri
'eedbacH po,itiv i negativ, /n+elegerea dinamicii rela+iilor, contienti,area di'eren+elor culturale, o
bun* ba,* teoretic* a con)ilierii, o bun* capacitate de autore'lec+ie i deprinderi de evaluare.
Supervi,orului i )e cere )* 'unc+ione,e /ntr$un permanent proce) de autore'lec+ie i de /nregi)trare a
datelor. Comunicarea nonverbal* 1/mbr*c*mintea, mac-ia6ul, ge)turile, mimica etc.3 va 'i /nregi)trat*
i contienti,at* de c*tre )upervi,or /n aceeai m*)ur* ca i comunicarea verbal*.
Mun)on 1223 con)ider* c* un bun )upervi,or e)te acela care citete $ 'iind /n permanen+*
la curent cu ceea ce )e /nt.mpl* /n domeniu $, )crie $ multiple rapoarte, articole, ob)erva+ii, ob)erv*
atent $ at.t lucrurile evidente pentru )upervi,at, c.t i acelea care /i )cap* $, a)cult* $ bunele deprinderi
D
de a)cultare 'iind cerin+e de ba,* /n )upervi,are $ i vorbete $ invit.nd )upervi,atul la o re'lec+ie
g-idat*, dar i comun*.
Supervi,orului i )e cere )*$i contienti,e,e at.t punctele 'orte, c.t i pe cele )labe, pentru ca
a)t'el )* )e pla)e,e /ntr$un proce) de de,voltare continu* 1=ulton, "9>>3.
Se ateapt* de la )upervi,or )* /i p*)tre,e )im+ul umorului, )* nu )e la)e copleit de
'ru)tr*ri )au )* intre /n de'en)iv*. A)ta /n)eamn* i o tiun* capacitate de organi,are a muncii,
precum i o bun* di)ponibilitate re,ultat* din intere)ul pentru munca pe care o de)'*oar*, aa
/nc.t )upervi,orul )* tolere,e bine i )itua+iile /n care )e impune continuarea muncii dincolo de
orele reglementare de )erviciu i c-iar dincolo de orele plani'icate 1=ulton, "9>>3.
Iat* tot at.tea motive care argumentea,* nevoia )upervi,orilor de a avea la r.ndul lor un
)upervi,or )au cel pu+in po)ibilitatea unei con)ultan+e )au a unei intervi,*ri, /ntr$un raport
)imetric, de egalitate pro'e)ional*.
Primul pa) /n proce)ul de 'ormare a )upervi,orului e)te e(aminarea i re'lec+ia a)upra
e(perien+ei pro'e)ionale i per)onale cu )upervi,area clinic*. Acea)t* e(perien+* va in'luen+a )tilul
de )upervi,are, /n al doilea )tadiu de de,voltare pro'e)ional* a )upervi,orului apar nevoia de
training i e(perien+a direct* de )upervi,are, care vor conduce la )tructurarea unei 'ilo)o'ii proprii
/n )upervi,area clinic*.
"e#inind supervizarea prin limitele ei
&n continuare, vom de'ini )upervi,area prin limitele ei, prin ceea ce nu e)te ea.
Supervi,area nu e)te terapie, dei cele dou* tipuri de interven+ie )e a)eam*n* )ub multe
a)pecte practice. 4oar /n perioada in'luen+elor p)i-analitice )upervi,area /i aroga i 'unc+ii
p)i-oterapeutice 1?adu)-in, GarHne)), 223.
Spre deo)ebire de rela+ia p)i-oterapeutic*, /n cadrul )upervi,*rii, aten+ia cade pe rela+ia
dintre )upervi,at i client, /n p)i-oterapie, accentul cade pe rela+ia terapeutului cu )ubiectul, /n
vreme ce /n rela+ia de )upervi,are )unt luate /n aten+ie doar acele probleme per)onale ale
)upervi,atului care /i a'ectea,* ace)tuia rela+ia cu clientul, /n ca,ul /n care )upervi,atul
de)coper* /n timpul )upervi,*rii c* are nevoie de terapie $ 'ie c* de)coper* )ingur, 'ie c*
)upervi,orul /i relev* ace)t lucru $, el nu poate recurge la )upervi,or pentru terapie.
Supervi,orul nu poate 6uca /n acelai timp i rolul de terapeut al )upervi,atului, c-iar dac*
el e)te un terapeut prin 'orma+ie i prin activitatea curent* pe care o de)'*oar*. <biectivul
)upervi,*rii 'iind a)igurarea unei interven+ii de calitate /n ceea ce privete clientul, )upervi,orul nu
/i poate dubla i complica rela+ia cu )upervi,atul printr$o imi(tiune terapeutic* 1@ernard,
AoodBear, "9923.
In con+inut important al terapiei /l repre,int* re'lec+ia a)upra rela+iei dintre terapeut i
)ubiect0 /n )upervi,are, rela+ia dintre cei doi $ dei, /n ca,ul unei )upervi,*ri cerute de
)upervi,at, )t* la ba,a ini+ierii rela+iei $ nu mai e)te luat* /n interven+ie i nu mai e)te obiect al
re'lec+iei.
5ela+ia )upervi,at$)upervi,or r*m.ne doar un cadru pentru re'lec+ia comun* a celor doi
cu privire la )ubiectul interven+iei 1client3 i la rela+ia ace)tuia cu )upervi,atul. /n practic*,
)upervi,atul )e a'l* /n a)cultarea )ubiectului 1clientului3 aa cum )upervi,orul )e a'l* /n
a)cultarea )upervi,atului. 4ar con+inutul a)cult*rii )e limitea,*, /n ca,ul )upervi,*rii, la o
metacomunicare a)upra actului de interven+ie al pro'e)ioni)tului, re'lect.nd a)upra lui i
contienti,.ndu$".
Ambele rela+ii pre,int* /n)* pericolele )peci'ice unei rela+ii de a)cultare. Acea)t* rela+ie
pre)upune o de)c-idere permanent* a pro'e)ioni)tului, capacitatea lui de a empati,a cu
bene'iciarul i, /n acelai timp, de a men+ine tran)paren+a actului pro'e)ional. Sunt cele dou*
condi+ii ale e'icien+ei pro'e)ioni)tului, /n)* tot ele cau,ea,* i 'ragilitatea )a. =ragilitatea vine din
'aptul c* el )e e(pune permanent pericolului de a 'i tulburat de problematica celuilalt, care )e a'l*
prea departe )au prea aproape de d.n)ul, de a 'i p*trun) de con+inuturile unei g.ndiri agre)ive, de a
'i /ng-i+it de cererile de iubire ne)ati)'*cute etc.E 1Pou))in, "99D3.
Jran)'erul i contratran)'erul din rela+ia de )upervi,are )unt implicite i nu au nevoie de
e(plicitarea pe care o impun tran)'erul i contratran)'erul /n ca,ul rela+iei terapeutice. 5i)cul /n)*
poate 'i cu at.t mai mare cu c.t rela+ia i con+inutul comunic*rii )upervi,at$)upervi,or nu implic*
re'lec+ia comun* a)upra rela+iei. 5ela+ia lor de colaborare pro'e)ional* are un )cop comun: calitatea
vie+ii clientului. Supervi,orul e)te de+in*torul unei puteri a)upra )upervi,atului 1?adu)-in, "9923,
:
ceea ce poate conduce la anumite )itua+ii di'icile. Ace)t a)pect repre,int* un motiv pentru care
)upervi,area nece)it* o ampl* conceptuali,are, un cod deontologic i )tandarde /n preg*tirea
)upervi,orilor.
Supervi,area nu e)te con)iliere, dei reclam* bune abilit*+i de con)iliere din partea
)upervi,orului0 /nt.lnirile de )upervi,are )e de)'*oar* ca un proce) de con)iliere, av.nd /n)* ca
)ubiect rela+ia )upervi,atului cu clientul, di'icult*+ile re)im+ite de )upervi,at /n interven+ie.
Supervi,area nu e)te un )implu proce) de /nv*+are, dei creea,* un mediu i oportunit*+i de
/nv*+are continu* pentru )upervi,at.
Supervi,area nu e)te con)ultan+*, dei )e poate /mbina cu acea)ta0 al*turi de )upervi,are,
con)ultan+a poate 'i un in)trument de ameliorare a interven+iilor. Con)ultan+a /n)* pre)upune o rela+ie
/ntre colegi din aceeai pro'e)ie, cu di'eren+a de e(perti,* doar, i nu conduce la )tabilirea unor
rela+ii )peciale /ntre cei care )olicit* con)ultan+* i con)ultant 1?adu)-in, "9923.
4i'eren+iind )upervi,area de toate ace)te activit*+i de interven+ie, trebuie )* )ubliniem /nc*
o dat* c* ea are totui numeroa)e elemente /n comun cu 'iecare, c*ci /ndeplinete )imultan 'unc+ii
educative, admini)trative i de )pri6in emo+ional i moral pentru pro'e)ionitii )upervi,a+i
1?adu)-in, GarHne)), 223.
Relaia supervizor%supervizat
Supervi,area pre)upune o rela+ie /ntre )upervi,or i )upervi,at care e)te /ntotdeauna unic*,
irepetabil* i cu numeroa)e e(cep+ii /n raport cu orice paradigm* a )upervi,*rii.
Printre numeroa)ele elemente care con)truie)c di'eren+ele )e num*r* i multipla identitate
a )upervi,atului: /n raport cu clientul, cu agen+ia /n care 'unc+ionea,*, cu colegii, cu propria
'amilie i, de)igur, cu )upervi,orul.
Ace)te puncte de ancorare )e reg*)e)c i /n ca,ul )upervi,orului, iar combina+ia lor d*
unicitatea i irepetabilitatea rela+iei de )upervi,are. <rice interac+iune de )upervi,are poate 'i i trebuie
interpretat* /n cadrele teoriei i practicii )upervi,*rii, dei vor r*m.ne mereu a)pecte omi)e.
5ela+ia e)te cadrul /n care au loc de,voltarea pro'e)ional*, )pri6inul moral, contienti,area
a)pectelor mai pu+in evidente ale mecani)melor de'en)ive din actul interven+iei. 5ela+ia )ecuri,ea,*
pro'e)ioni)tul motivat pentru o continu* de,voltare 'a+* de po)ibilele erori, care )unt inerente /ntr$o
de,voltare autodidact*.
5ela+ia men+ine tran)paren+a interven+iei, a)igur* )c-imburile pro'e)ionale generatoare de
idei utile, generea,* ameliorarea continu* a actului interven+iei, a calit*+ii )erviciului, a calit*+ii vie+ii
bene'iciarului, )ecuri,ea,* pro'e)ioni)tul )upervi,at. Supervi,atul /i poate p*)tra a)t'el )im+ul valorii
i al )ecurit*+ii pro'e)ionale precum i al apartenen+ei i al unei identit*+i clare /n cadrul in)titu+iei /n
care 'unc+ionea,*.
Iat* o trecere /n revi)t* a metodelor 1GaBne), CoreB, Moulton, 2#3 utili,ate de )upervi,or
/n lucrul cu pro'e)ioni)tul )au cu grupul de pro'e)ioniti:
$ pre,entarea i de,baterea de ca, 1e)te i metoda cea mai larg 'olo)it*30
$ coterapia, /n care )upervi,orul i )upervi,atul vor 'i coterapeu+i /n lucrul cu un
client )au un grup de clien+i0
$ ob)erva+ia pe viu 1)upervi,atul e)te urm*rit cum lucrea,*, 'ie prin intermediul
/nregi)tr*rilor video )au audio, 'ie dintr$o alt* /nc*pere, /n momentul ac+iunii30
$ te-nici de a)i)tare on$line a )upervi,atului, care nece)it* /n)* o )tabilire ini+ial*
'a+*$/n$'a+* a rela+iei dintre )upervi,or i )upervi,at 1o metod* nou*, dar cu
rapid* e(tindere, /n paralel cu de,voltarea unor te-nici de prote6are a con'iden
+ialit*+ii3 0
$ 6ocul de rol i 6ocul cu roluri inver)ate 1/n care )upervi,orul devine terapeut, iar
)upervi,atul $ clientul30
$ modelarea i demon)trarea0
$ antrenamentul0
$ in'orma+ii )cri)e0
$ metode preluate din modelele de in)pira+ie p)i-oterapeutic*0
$ )olicitarea de c*tre )upervi,or a unor teme i )ubiecte care )* 'ie e(ecutate de
c*tre )upervi,at /ntre /nt.lnirile de )upervi,are.
Aa cum ne arat* cercet*rile i practica, at.ta vreme c.t )upervi,area /i dovedete capacitatea
%
de a preveni epui,area pro'e)ional* i de a a)igura o ameliorare continu* a actului pro'e)ional, o
cretere a calit*+ii )erviciilor o'erite clientului, ea e)te nece)ar* at.t pro'e)ioni)tului, c.t i ec-ipei
de intervenien+i din )erviciile )ociale, de )*n*tate mental* i de corec+ie.
&ipuri de supervizare.
4e'ini+iile, cla)i'ic*rile, preci,*rile conceptuale )unt nece)are pentru orientarea 'orm*rii i
a cercet*rii /n domeniu, pentru identitatea i orientarea )upervi,*rii ca act pro'e)ional, /n rela+ie cu
limitele ace)teia, precum i pentru in)pirarea activit*+ilor /n ace)t domeniu a'lat /n plin* de,voltare.
;orbind de)pre )upervi,are /n a)i)ten+* )ocial*, ?adu)-in 1"9923 men+ionea,* trei tipuri de
)upervi,are:
)upervi,area de )pri6in (supportive supervisiori), urm*rind )* )pri6ine )upervi,atul pentru a
'ace 'a+* )tre)ului generat de munca pe care o de)'*oar* i )* de,volte atitudini i tr*iri care
)* /i 'acilite,e ameliorarea per'orman+elor pro'e)ionale0
)upervi,area admini)trativ*, menit* )* cree,e conte(tul in)trumental 1mi6loacele, 'acilit*+ile,
in)trumentele3 nece)ar bunei de)'*ur*ri a activit*+ii in)titu+iei0
)upervi,area educa+ional*, reclamat* de 'ormarea viitorilor a)i)ten+i )ociali, aadar a
)tuden+ilor.
4in punct de vedere practic, )upervi,area )e poate de)'*ura individual )au /n grup. <rice tip de
interven+ie 1educa+ie, con)iliere, terapie3 din )erviciile )ociale, de )*n*tate mental* i corec+ionale, 'ie
individual* )au de ec-ip*, poate bene'icia de )upervi,are, prote6.nd a)t'el intervenien+ii de un )tre)
prea inten) i de epui,are pro'e)ional*.
Clinic i supervizare
Pentru a /n+elege nevoia )upervi,*rii /n domeniul clinic, vom pre,enta /n continuare c.teva
a)pecte de'initorii ale clinicii.
Clinica repre,int* o 'orm* de interven+ie )peciali,at*, direct*, a)upra unor indivi,i )au a unor
grupuri i 'amilii. Clinicianul e)te un pro'e)ioni)t care lucrea,* direct cu clientul, de)'*ur.ndu$i
activitatea cu ace)ta, /n primul r.nd, /n )pa+ii )peciale din )pitale, clinici )au alte medii controlate. El
)tudia,* problema, evaluea,* i diagno)tic-ea,* )itua+ia clientului i tratea,* )au a6ut* direct clientul
pentru a$i atinge )copurile )tabilite 1@arHer, "9>!3.
&n ca,ul rela+iilor pro'e)ionale clinice, )upervi,area +intete e'ectele generate de
inter)ubiectivitatea dintre practician i client, a)pectele a'ectiv$emo+ionale 1culpabilitate, ruine,
manie, angoa)a, ideali,are, proiec+ie etc.3 implicite e(erci+iului practic, tot ceea ce in'luen+ea,*
rela+ia cu ceilal+i, put.nd conduce la o de,orientare a practicii pro'e)ionale i la generarea unui
di)con'ort )au c-iar a unei )u'erin+e p)i-ice, la o po)tur* de'en)iva, /ntreb*ri 'a+a de celalalt i
'a+a de )ine devenite un )cop /n )ine 1C*deau, 2D3.
Clinica impune o re'lec+ie permanent* a)upra naturii actului pe care i$" propune, a cadrului
teoretic, a demer)urilor i a mecani)melor care intr* /n 'unc+iune. Supervi,area devine un in)trument
de men+inere a pro'e)ioni)mului i a integrit*+ii actului clinic, /n interven+ia clinic*, 'iin+a uman* /n
raporturile )ale cu cel*lalt devine in)trumentul interven+iei, iar limba6ul repre,int* /n acelai timp
apana6ul individului ca 'iin+* uman*, dar i calea principal* de reali,are a actului clinic 1Pou))in,
"99D3.
< cla)i'icare a tipurilor de )upervi,are clinic* 1@altimore, Crutc-'ield, 2#0 GaBne),
CoreB, Moulton, 2#3 identi'ic* patru modele teoretice mari:
". modele de orientare p)i-oterapeutic* )peci'ic*0
2. modele developmentale0
#. modele de rol )ocial0
D. modele eclectice i integrative.
". Modelele de orientare psihoterapeutic specific )e re'er* la patru tipare practice
de )upervi,are:
a. modelul centrat pe client0
b. modelul be-aviori)t al )upervi,*rii0
!
c. modelul in)pirat din abordarea )i)temic* a 'amiliei0
d. modelul p)i-odinamic.
2. Modelele developmenale au ca ba,* teoria de,volt*rii umane. Ele )e centrea,*
pe proce)ul )upervi,*rii, urm*rind de,voltarea prin training i e(perien+* a con)i
lierului )upervi,at. Sunt modele dinamice care permit limite de /nceput i )'.rit ale
proce)ului de )upervi,are. Sunt identi'icate pe)te 22 de tipare di'erite de model
developmental.
#. Modelele de rol social pun /n di)cu+ie con+inutul interac+iunii din cadrul
)upervi,*rii. Sunt in)trumente utile pentru )upervi,orii /ncep*tori, tiindu$)e 'aptul
c*, la /nceput, )upervi,orul e)te puternic in'luen+at /n )upervi,are de pro'e)ia )a de
ba,*, ceea ce induce un ri)c de limitare i di)tor)ionare a actului de )upervi,are.
D. Modelele eclectice i integrative )e ba,ea,* pe conglomerate teoretice i de te-nici
de interven+ie. Conceptele i te-nicile )unt combinate pentru a core)punde c.t mai bine
nevoilor clientului. 4intre ace)tea amintim: modelul de /nv*+are prin re'lec+ie, modelul
orient*rii )pre )olu+ie, modelul centrat pe )c-em* 1GaBne), CoreB, Moulton, 2#3.
&n 'unc+ie de domeniul de aplica+ie $ a)i)ten+* )ocial*, p)i-ologie, con)iliere, p)i-iatrie,
proba+iune $, de tipul de interven+ie, de metodologia aplicat*, )upervi,area bene'icia,* de
conceptuali,*ri particulari,ate, /n ciuda di'eren+elor, e(i)t* a)pecte comune care pot 'i e(tra)e din
toate ace)te particulari,*ri i care +in de proce)ul )peci'ic al )upervi,*rii ele pot 'i utili,ate cu )ucce)
pentru a de,volta bune practici de )upervi,are, mai ale) la /nceput de drum. Pe de alt* parte,
cla)i'ic*rile i paradigmele at.t de nece)are pentru /n+elegerea lucrurilor nu /mpiedic*, ci clari'ic*
eventuala op+iune pentru eclecti)m a )upervi,orului. At.ta vreme c.t )upervi,area /i urm*rete )copul
ultim, acela de a crete calitatea interven+iei, eclecti)mul bine /n+ele) poate repre,enta un r*)pun)
adecvat la marea varietate a realit*+ii i la unicitatea 'iin+ei umane a'late /n rela+ie cu cel*lalt.
Supervizarea de grup pre)upune /nt.lniri regulate dintre un )upervi,or de)emnat i un grup
'ormat din doi p.n* la opt )upervi,a+i i are ca )cop promovarea unei mai bune /n+elegeri a lor /nii /n
calitate de clinicieni, a clien+ilor cu care lucrea,* i a )erviciilor i condi+iilor generale ce le )unt
o'erite de in)titu+ia din care 'ac parte.
Condi+iile i cultura in)titu+iei )unt relevate /n cadrul /nt.lnirilor de )upervi,are prin
interac+iunea dintre participan+i, /n conte(tul proce)elor grupului.
Supervi,area de grup, con)iderat* /nc* uneori drept ...un lu(. Cu(ul de a te opri din
ac+iune... lu(ul de a g.ndiE 1JacKmin, 2D3, d* po)ibilitatea unei armoni,*ri /ntre intervenien+i
di'eri+i, 'acilitea,* rela+iile di'icile cu conducerea, )pri6in* munca /n ec-ip* prin r*)pun)urile pe care le
oca,ionea,* la numeroa)ele /ntreb*ri i reac+ii pe care acea)ta le generea,* la nivelul membrilor
ec-ipei.
Fici in)titu+ia, )erviciul, nici ec-ipa nu )unt )copuri /n )ine, ci doar cadre a6u)tabile, care
nece)it* o 'le(ibilitate de adaptare a)t'el /nc.t )* genere,e ma(ima e'icien+* /n interven+ii, )* )e
con)tituie ca un avanta6, re)ur)*, at.t pentru intervenient, c.t i pentru client.
Supervi,area de ec-ip* permite, prin re'lec+ie, di)tan+area nece)ar* a intervenien+ilor 'a+* de
ace)te cadre, punerea lor /n parante,*, anali,a i /n+elegerea e'ectelor lor. JacKmin 12D3 a'irm* /n
ace)t )en) c* )upervi,area repre,int* locul unde are loc travaliul durero) al re)tructur*rilor ec-ipei,
rede'inirea proiectelor, evolu+ia mi)iunilorE.
Inii autori con)ider* /nt.lnirile colegiale i cele de ec-ip*, aa$numitele intervizri, ca 'iind
'orme particulare ale )upervi,*rii de grup, +intind continuarea 'orm*rii pro'e)ionitilor, mai ale) a
celor /ncep*tori, /n rela+ie cu practica 1GaBne), CoreB, Moulton, 2#3. /n ace)t )en), )e 'ac
di'eren+ieri /ntre supervizare, ca anali,* a di'icult*+ilor /nt.mpinate de practicienii din ec-ip* /n
e(erci+iul pro'e)ional, i reglarea ec-ipei, ba,at* pe o anali,* a 'unc+ion*rii ec-ipei /n dinamica
in)titu+ional* 1Ca ;alette, 2D3. In)titu+ia are o cultur* a ei, o limb*, e)te cadrul circum)cri)
identit*+ii i ac+iunii 'iec*rui intervenient, un cadru ce generea,* i con+ine dinamica rela+iilor dintre
anga6a+i cu toate crea+iile nevrotice adiacente, inerente 1Ciborel$Poc-o, 2D3.
Supervi,area de grup pre)upune, pe de o parte, o bun* preg*tire a )upervi,orului )ub
a)pectul dinamicii i proceselor grupului /n general i, pe de alt* parte, o cunoatere a culturii
in)titu+iei /n care 'unc+ionea,* grupul, precum i a cadrului legal de 'unc+ionare a in)titu+iei, /n
lucrul cu grupul, )upervi,orul +ine )eama de )tadiul proce)elor de grup i /i adaptea,* metodele /n
>
'unc+ie de ace)te )tadii: )tadiul ini+ial, )tadiul de tran,i+ie, )tadiul de lucru i cel 'inal.
In a)pect important /n )upervi,area ec-ipei este prezena mana'erului la /nt.lnirile de
)upervi,are ale ec-ipei, /n general, )upervi,area ec-ipei e)te un proce) ini+iat de managerul
in)titu+iei, c-iar dac* ace)t lucru are loc la cererea ec-ipei. E(i)t* practici de )upervi,are /n care
ace)ta e)te pre,ent, mai ale) la /nceputul proce)ului )upervi,*rii. Pre,en+a )au ab)en+a lui /n)* e)te
negociabil* /ntre ec-ip* i )upervi,or. Supervi,orul ec-ipei vine /n general din e(terior, 6oac* un rol
neutru 'a+* de in)titu+ie, ec-ip*, manager i aduce o privire nou* a)upra )erviciilor ec-ipei, put.nd
'acilita elabor*ri i tran)'orm*ri la nivelul ec-ipei i al 'iec*rui intervenient participant.
(n istoric al supervizrii
Supervi,area, ca practic*, a ap*rut /n Statele Inite, /n urm* cu dou* )ecole, /n rela+ia
dintre pro'e)ionitii din domeniul a)i)ten+ei )ociale i voluntarii prin intermediul c*rora acetia lucrau
cu ca,urile din teren 1Mun)on, 223. Supervi,orul era pro'e)ioni)tul care g-ida interven+ia
voluntarului, o'erindu$i in'orma+ii de )pecialitate /n cadrul )upervi,*rii i promov.nd a)t'el e'icien+a
actului de interven+ie. Supervi,orul nu avea o 'orma+ie )pecial* pentru 'unc+ia pe care o
/ndeplinea. El ac+iona ca inter'a+* /ntre intervenient i agen+ia ce /i o'erea )erviciile de )pri6in i
caritate clien+ilor /n di'icultate. Apari+ia /n a)i)ten+a )ocial* a )upervi,*rii )e datorea,* i
numeroa)elor leg*turi de /nceput dintre medicin* i a)i)ten+* )ocial*, precum i ab)en+ei, pe atunci, a
unei 'orm*ri de )ine )t*t*toare, anterioare intr*rii /n practica a)i)ten+ei )ociale.
Ca )'.ritul )ecolului al LlL$lea )$a generali,at o )upervi,are in)titu+ional* /n cadrul
in)titu+iilor pentru per)oanele '*r* ad*po)t, din gri6a de a a)igura o a)i)ten+* )ocial* de calitate ace)tor
per)oane. Anterior, a)i)ten+a )ocial* )e reducea la acte de caritate, )*r*cia 'iind con)iderat* cau,a
unic* ce impunea interven+ii de a)i)ten+* )ocial* 1Mun)on, 223. /n in)titu+iile pentru per)oane '*r*
ad*po)t, a)i)ten+ii )ociali aveau nevoie de o 'ormare care )* le dea deprinderile pentru evaluarea
ace)tor per)oane, iar la /nceput 'ormarea acea)ta intr* /n )arcinile )upervi,orului.
&n domeniul medical, /n Anglia i Statele Inite, )e practic* )upervi,area i con)ultarea
implicite a tinerilor medici.
Proce)ul )upervi,*rii a /n)o+it de,voltarea a)i)ten+ei )ociale ca pro'e)ie, r*m.n.nd aproape
ne)c-imbat din punct de vedere practic din )ecolul al L;III$lea p.n* aproape /n momentul apari+iei
p)i-anali,ei. Primele activit*+i de )upervi,are )e re,umau la re)pon)abilitatea a)umat* de )upervi,or
'a+* de actele de interven+ie ale unor )upervi,a+i, cu care ace)ta avea /nt.lniri periodice, individuale.
Curentul psi)olo'izant a ini+iat )upervi,area clinic* ce )e de)'*ura dup* modelul
p)i-oterapeutic, din punct de vedere at.t teoretic, c.t i practic 1GaBne), CoreB, Moulton, 2#3. In
p)i-oterapeut )au p)i-olog cu oarecare e(perien+* clinic* i deprinderi de con)iliere putea 'i
con)iderat un bun )upervi,or, /n anii "9%$"9!, )upervi,area a cuno)cut o perioad* de re)pingere,
'iind con)iderat* un control i o dominare a )upervi,a+ilor. 4atorit* ace)tui curent, )upervi,area a
c.tigat mai mult* democra+ie i tran)paren+* /n rela+ia dintre )upervi,or i )upervi,at 1?adu)-in,
GarHne)), 223. Spre )'.ritul perioadei, pe 'undalul reducerilor 'ondurilor pentru )*n*tate, din ace)te
tendin+e )e na)c a)pectele )peci'ice ale )upervi,*rii admini)trative precum i ale )upervi,*rii de )pri6in.
Supervi,area de )pri6in avea menirea de a 'eri intervenien+ii de epui,area pro'e)ional*.
Ideea )upervi,*rii de grup )$a n*)cut ulterior, odat* cu apari+ia curentului sociolo'izant din
anii M!. Irm*torul deceniu a adu) cu )ine o larg* diver)i'icare i )peciali,are /n cadrul )upervi,*rii.
Supervi,area i$a demon)trat utilitatea i i$a de,voltat metode proprii /n domeniile medical,
educativ, admini)trativ, indu)trial, oriunde e(i)ta ri)cul de )c*dere a e'icien+ei per)onalului prin
acumularea de )tre).
4up* "9>, iau amploare supervizarea clinic i aspectele de interdisciplinaritate /n
)upervi,are 1?adu)-in, GarHne)), 223.
Supervi,area e)te a,i o important* )ur)* de 'ormare a a)i)tentului )ocial, at.ta vreme c.t
'ormarea /n c.mpul practicii r*m.ne important* pentru acea)t* pro'e)ie cu o dinamic* teoretic* i
practic* remarcabile 1Mun)on, 223.
4up* Sergiovanni i Starrat 1223, )upervi,area )e leag* de dou* po)ibile ipote,e de lucru /n
rela+ia cu per)oanele:
'ie o teorie con'orm c*reia oamenii )unt v*,u+i /n general ca av.nd o natur* indolent* i
egoi)t*, re,i)tent* la )c-imb*ri i deci nece)it.nd un permanent control, 'ie o alt* teorie,
con'orm c*reia
per)onalul are toate calit*+ile nece)are, dar managerul nu e)te capabil )* le pun* /n valoare, ba,
9
mai mult, le /n*bu* mani'e)tarea, ceea ce generea,* nevoia unei )upervi,*ri care )* a)igure
per)onalului )ati)'ac+ia, motiva+ia nece)ar* a)um*rii re)pon)abilit*+ilor i )tima de )ine.
&n primul ca,, ne )pun autorii, )upervi,area va 'i a(at* pe predarea$$/nv*+area de
comportamente, elementele de ba,* ale pro'e)iei, motiva+ie e(trin)ec*, intere)e per)onale, rolurile i
)tructurile )upervi,*rii i ale proce)elor de management 0 /n cel de$al doilea model, )upervi,area
promovea,* /nv*+area /n general, automanagementul, )e preocup* at.t de )en)ul, c.t i de elementele
componente ale actului pro'e)ional, motiva+ia e)te intrin)ec* i /n acord cu principiile moralei i )e
urm*rete un bine comun pe care )upervi,area /l poate promova.
Pe l.ng* ace)te dou* e(plica+ii )impli'icatoare ale nevoii i avanta6elor )upervi,*rii e(i)t* i o
cau,* mult mai pro'und*: re)pon)abilitatea in)titu+iei 'a+* de client i de intervenient. In)titu+ia e(i)t*
pentru a o'eri )ervicii de calitate clien+ilor, dar ea e(i)t* prin pro'e)ionitii care activea,* /n cadrul ei.
/ntr$o in)titu+ie per'ormant*, dinamica, preocuparea pentru calitatea )erviciilor o'erite clien+ilor )e
combin* cu aten+ia 'a+* de calitatea vie+ii anga6a+ilor la locul de munc*, /n ace)t )en), )upervi,area
repre,int* an)a unei dinamici in)titu+ionale po,itive.
Supervi,area a)igur* tran)paren+a i democra+ia in)titu+iei. Prin )upervi,are organi,a+iile
a)igur* bunele practici men+in.nd re)pon)abilitatea per)onalului 'a+* de )tandardele de per'orman+*
/n ba,a c*rora activea,* i pe care le monitori,ea,*E 1=leming, Steen, 2#3.
In)titu+iile /nc-i)e, cu practici i culturi rigide, 'unc+ion.nd tot mai mult pentru anga6a+i i
ierar-ie, ri)c* de,voltarea unor practici i a unei atmo)'ere autocratice /n care creativitatea,
inteligen+a per)onalului, devotamentul 'a+* de clien+i, re)pectul 'a+* de per)onal i de clientul a'lat /n
di'icultate )e e)tompea,*. Evaluarea calit*+ii interven+iilor i /n)crierea pe o curb* a)cendent* a
ace)tora devine impo)ibil*. E)te momentul /n care in)titu+iile devin ine'iciente i dau natere unor
puternice curente de negare a lor.
Evolu+ia i generali,area practicii )upervi,*rii au condu) la e(igen+e de 'ormare, de
)peciali,are a )upervi,orului, a)t'el /nc.t )unt tot mai pu+ine )itua+iile /n care ace)ta poate 'i un
a)i)tent )ocial, p)i-olog, p)i-oterapeut )au un bun pro'e)ioni)t dintr$un anumit domeniu, '*r* o
preg*tire )pecial* /n )upervi,are.
E(i)t* /n)* /n clinic* i practici care, '*r* a putea revendica titlul de )upervi,are, /ndepline)c
/n e)en+* un rol a)em*n*tor )upervi,*rii. A)t'el, /n )erviciile medico$$)ociale i de educa+ie )pecial*
din =ran+a )e practic* o munc* de anali,* a practicii pro'e)ionale, /n dimen)iunea ei rela+ional*, cel
mai ade)ea plec.nd de la te-nicile de grup in)pirate de curentul p)i-analiticE 1Aadeau, 2D3.
Jrebuie amintite aici i te-nicile de lucru ale grupurilor @alint menite )* men+in* calitatea
pro'e)ional* a intervenien+ilor.
E(i)ten+a ace)tor variate metode de )pri6in i a6u)tare a actului pro'e)ional, prin abordare
individual* )au de grup, are la origine contienti,area comple(it*+ii actului pro'e)ional /n domeniul
medico$p)i-o$)ocial, precum i a ri)cului de inadecvare a interven+iei i de epui,are pro'e)ional*.
Supervi,area ca )peciali,are cunoate un amplu proce) de e(tindere i apro'undare /n ultimii
,ece ani /n toate domeniile )ociale, de reabilitare )au legate de )*n*tatea mental*. S$a generali,at o
'ormare )pecial*, reali,at* la nivel univer)itar )au po)tuniver)itar, precum i /n cadrul unor ateliere
de lucru, iar di'eritele corpuri pro'e)ionale au de,voltat criterii de practic* a )upervi,*rii i )tandarde.
Au 'o)t introdu)e reglement*ri de acreditare a )peciali,*rii de c*tre organi)me )peciale. Primele
)tandarde /n )upervi,are au 'o)t de,voltate /n "9># de c*tre J-e American A))ociation o' Marriage and
=amilB J-erapB, 'iind urmate de cele abordate de c*tre J-e American Coun)eling A))ociation, J-e
Fational A))ociation o' Social NorHer) i J-e A))ociation o' State and Provincial P)Bc-ologB @oard)
1GaBne), CoreB, Moulton, 2#3.
&n Europa e(i)t* o a)ocia+ie pro'e)ional* care promovea,* o etic* a )upervi,*rii i care
colaborea,* cu a)ocia+iile pro'e)ionale ale )upervi,orilor din di'erite +*ri, /n care )upervi,area )e a'l*
/ntr$un proce) de in)titu+ionali,are reglementat prin di'erite documente interne, /n acord /n)* cu cele
europene, /n general, /n numeroa)e +*ri )e con)ider* c* p)i-oterapeu+ii, con'orm unor criterii care le
probea,* e(perien+a, pot practica )upervi,area '*r* a avea o cali'icare )eparat*, )pecial*, /n ace)t
)en).
Aspecte 'enerale
Fevoia de )upervi,are )e nate din ne)iguran+a )upervi,atului, din nevoia de a )e prote6a
'a+* de )tre), din lip)a de e(perien+* i )entimentul marii re)pon)abilit*+i a pro'e)ioni)tului care
lucrea,* cu 'iin+a uman* ce are nevoie de a6utor de )pecialitate. 5olul de'initoriu al )upervi,*rii e)te
"
acela de a ameliora continuu )erviciile o'erite clientului 1=leming, Steen, 2#3. Stre)ul practicianului
apare la con'luen+a dintre re)pon)abilitatea 'a+* de client, repre,entarea in)titu+iei /n care 'unc+ionea,*
i via+a )a privat*, ca membru al propriei 'amilii. Ace)te )entimente pot 'i copleitoare i pot conduce
la o an(ietate generat* de ne)iguran+a actului pro'e)ional, care mai repede )au mai t.r,iu epui,ea,*
pro'e)ioni)tul, activ.ndu$i mecani)mele de'en)ive: re6ectarea, di)tan+area 'a+* de problem*,
)upraidenti'icarea cu clienutul )au problema, pierderea controlului, proce)ele paralele 1Jc-aHrian,
2D3, cu tot cortegiul de con)ecin+e negative a)upra calit*+ii interven+iei i deci a )erviciilor.
E)en+a )upervi,*rii o con)tituie antrenarea )upervi,atului i 'acilitarea e(perien+ei de /nv*+are,
de progre) pro'e)ional, /n ace)t domeniu /n care cunotin+ele de )pecialitate i competen+ele umane )e
/mplete)c )tr.n) /n ceea ce numim competen+e pro'e)ionale. Supervi,area repre,int* /n ace)t )en) o
metod* e(celent* de /nv*+are continu*, prin re'lec+ia a)upra actului pro'e)ional a c*rui e'icien+* o
garantea,* 1=leming, Steen, 2#3.
Atept*rile 'a+* de )upervi,are creea,* o mare pre)iune a)upra )upervi,orului i impun
e(igen+a unei maturit*+i pro'e)ionale dublate de o 'ormare )peci'ic*, con'orm* anumitor criterii, /n
acord cu tipul de )upervi,are pe care o va de)'*ura.
Proce)ul )upervi,*rii include o component* de evaluare a 'unc+ion*rii pro'e)ionale a
)upervi,atului, precum i a dinamicii rela+iilor dintre ace)ta i client.
Indi'erent de orientarea teoretic*, )upervi,area clinic* e)te o parte nece)ar* a 'orm*rii
continue a clinicienilor, ea 'acilit.nd /n mod e(plicit )au implicit /nv*+area. Proce)ul )upervi,*rii
pre)upune, din partea )upervi,orului, capacitatea de a /n+elege dinamica rela+iilor clinice i a
problemelor interper)onale, iar din partea )upervi,atului, tendin+a de de,voltare pro'e)ional*
continu*, cea mai adecvat* ap*rare /mpotriva epui,*rii pro'e)ionale.
&n rela+ia )pecial* care )e creea,* /ntre cei doi, i care nu poate deveni con+inutul actului
)upervi,*rii, )e impune luarea /n con)iderare a unor a)pecte de detaliu ce pot in'luen+a at.t rela+ia, c.t
i /ntregul proce) al )upervi,*rii. Supervi,orul repre,int* modelul care in)pir*, care va 'i imitat de
c*tre )upervi,at 1=leming, Steen, 2#3. Ace)t rol impune /n)* anumite condi+ii )peciale pe care le
vom di)cuta /n continuare.
A)t'el, problema vrstei )upervi,orului e)te di)cutat* /n literatura de )pecialitate 1?adu)-in,
"9923, con)ider.ndu$)e, /n virtutea e(pectan+elor )ociale, c* o e(perien+* mult mai redu)* a
)upervi,orului comparativ cu aceea a )upervi,atului nu e)te de natur* )* 'acilite,e proce)ul
)upervi,*rii0 pe de alt* parte, o di'eren+* prea mare de v.r)t* i, implicit, de e(perien+* poate relie'a
proce)e care +in de di'eren+ele inter$genera+ionale i care pot crea di'icult*+i /n comunicarea dintre
cei doi.
A)pectele de apartenen la 'en in'luen+ea,* )ub mai multe 'orme proce)ul )upervi,*rii.
Inii teoreticieni ai )upervi,*rii di)ting /ntre tipul 'eminin al )upervi,*rii 1)e conceptuali,ea,* c-iar un
model 'eminini)t3 i cel ma)culin 1Mun)on, 223. &ipul #eminin al )upervi,*rii e)te cel implicat
emo+ional, mai e(pre)iv i care are de$a 'ace cu /n+elegerea empatic* a )upervi,atului, cu )tima de
)ine, nevoia de apreciere i )pri6in, recunoaterea )entimentelor )upervi,atului, precum i cu )enti$
mente de )ati)'ac+ie i in)ati)'ac+ie /n activitate, /n modelul 'eminin de )upervi,are, a)pectele
ierar-ice, de putere i autoritate )unt e)tompate, rela+ia dintre cei doi evolu.nd )pre o egalitate.
&ipul andro'in de )upervi,are e)te centrat pe )tereotipii in)trumentale i e)te ini+iator de
)tructuri comportamentale care +inte)c )pre /ndeplinirea )arcinii.
5ealitatea )upervi,*rii impune /n)* ca tr*)*turi nece)are ale )upervi,orului 'le(ibilitatea i
capacitatea de a de,volta comportamente adecvate )itua+iilor care )e ive)c, iar ace)te caracteri)tici nu
+in de apartenen+a la gen. @una )upervi,are )e preocup* at.t de reali,area e'icient* a )arcinilor
clinice, c.t i de per)oana clinicianului, ceea ce pre)upune at.t )peci'icul ma)culinit*+ii, c.t i al
'eminit*+ii 1?adu)-in, "9923.
5ela+ia dintre )upervi,or i )upervi,at a 'o)t anali,at* i din per)pectiva )upervi,orului
c*ruia i )e recomand* g*)irea unei di)tan+e )ociale adecvate, care )* /i permit* )* 'ac* 'a+* pre)iunilor
din partea )upervi,atului pentru inten)i'icarea contactelor )ociale, pentru e(punerea nevoilor, precum
i e(tinderii cererilor )ale implicite 'a+* de )upervi,or i )upervi,are.
Probleme pot ap*rea i din cau,a di#erenelor culturale 1GaBne), CoreB, Moulton, 2#3.
Supervi,orul 'ormat pentru o abordare multicultural* a )upervi,*rii are o )en)ibilitate care /l 'ace
capabil de a contienti,a i e(plora dinamica elementelor ce +in de cultur* /n cadrul rela+iilor de
)upervi,are, /n)ui contractul de )upervi,are va men+iona re)pectarea elementelor culturale.
Supervi,orul va 'acilita de,voltarea contiin+ei apartenen+ei culturale la )upervi,at i /l va )pri6ini
pentru conceptuali,*ri i pentru lucrul cu clien+ii re)pect.nd per)pectiva cultural*.
""
Supervi,orul )e a)eam*n* cu con)ilierul, dar el e)te i educatorul )upervi,atului, cre.nd
un mediu pentru /nv*+are, maturi,are, pentru de,voltarea pro'e)ional* a )upervi,atului.
4ac* /n interven+ia direct* preg*tirea terapeutului impune 'ormarea cu anumite metode
i te-nici de interven+ie, acce)ul la )peciali,area /n )upervi,are pre)upune ac-i,i+ia unor te-nici
pedagogice, de pedagogie a adultului, aplicabile individual i grupului i prin e(tinderea gradului
de re)pon)abilitate pro'e)ional* 1?adu)-in, "9923. Ace)te tran)'orm*ri progre)ive impu)e de
)peciali,area /n )upervi,are repre,int* un argument pentru in)truirea i 'ormarea )pecial* a
)upervi,orului, /n cadrul unor cur)uri univer)itare )au po)tuniver)itare i al unei practici
)upervi,ate, at.t pentru )upervi,area individual*, c.t i pentru cea de grup. Supervi,orii pot 'i
v*,u+i ca nite verigi /ntre c.mpul practicii i univer)it*+i, a)igur.nd o 'ormare continu* a
practicienilor.
Supervi,area e)te un raport de putere i autoritate care /i impune )upervi,orului
de,voltarea unor abilit*+i di'erite i a unei identit*+i pro'e)ionale ce nu )unt reclamate de
interven+iile directe. ;om de'ini puterea, /n acord cu ?adu)-in 1"9923, ca 'iind abilitatea de a$i
in'luen+a i controla pe ceilal+i, iar autoritatea, ca 'iind dreptul de a 'ace ace)t lucru.
4ei principalul domeniu de intere) al )upervi,*rii va 'i rela+ia )upervi,atului cu clientul,
/n interven+ia pe care o 'ace )upervi,atul 1GaBne), CoreB, Moulton, 2#3 )e identi'ic* i alte
teme nece)are )au po)ibile ale )upervi,*rii, cum ar 'i: )copurile pro'e)ionale, evalu*rile
p)i-ologice, )trategii pentru a 'ace 'a+* birocra+iei agen+iei, evitarea epui,*rii pro'e)ionale,
de,voltarea per)onal*, munca /n rela+ie cu colegii, con'lictele cu al+i colegi etc. Ace)te teme )unt
abordate verbal /n cadrul /nt.lnirilor. Con'orm acelorai autori, )upervi,orul poate 'i 'le(ibil )ub
a)pectul metodelor i al )ubiectelor abordate /n cadrul )upervi,*rii, at.t timp c.t e)te contient de
urm*toarele a)pecte: nevoile )upervi,atului, )copurile )upervi,*rii /n circum)tan+ele date, concor$
dan+a dintre metoda pe care o utili,ea,* i )tilul i orientarea )a pro'e)ional*, po)ibilit*+ile de a$
i ameliora propriile deprinderi /n aplicarea unei metode0 alte dou* condi+ii impu)e
)upervi,orului )unt contienti,area limitelor per)onale /n )upervi,are i preocuparea pentru
evaluarea e'icien+ei metodei pe care o 'olo)ete.
< important* preac-i,i+ie pentru 'ormarea /n )upervi,are e)te e(perien+a /n con)iliere.
< alt* condi+ie prealabil* ar 'i ca )upevi,orul )* 'i urmat o 'orm* de terapie care )*$i 'i dat an)a
unei autocunoateri i unei contienti,*ri at.t a punctelor 'orte, c.t i a vulnerabilit*+ilor per)onale.
Jerapia )upervi,orului e)te un element nece)ar al preg*tirii lui deoarece /n rela+ia de )upervi,are
el va e(ercita controlul a)upra a)pectelor motiva+ionale i morale, de corectitudine /n rela+iile
pro'e)ionale. 4e)igur )upervi,atul e)te /n m*)ur* )* re'u,e a)pectele care /l deran6ea,* )au c-iar
per)oana )upervi,orului, dar o a)t'el de )itua+ie pre,int* de,avanta6e at.t pentru )upervi,or, c.t i
pentru )upervi,at.
?adu)-in 1"9993 )inteti,ea,* un pro'il al )upervi,orului a(at pe dou*,eci de caracteri)tici
de ba,*, iar Mun)on 1223 identi'ic* trei tipuri de )upervi,ori, /n 'unc+ie de )tilul de
)upervi,are : 'ilo)o'ul, teoreticianul i te-nicianul. Con'runt.nd ace)te tipuri cu anumite reac+ii
po)ibile ale )upervi,atului, )upervi,orul cu un )til te-nic apare ca 'iind de ma(im* e'icien+*. <
de)criere a )upervi,orului competent, /n ,ece caracteri)tici, o g*)im la GaBne), CoreB i Moulton
12#30 amintim aici: 'ormarea )peci'ic* a )upervi,orului i aducerea la ,i a cunotin+elor i
deprinderilor )ale )peci'ice cu regularitate, e(perti,a /n domeniul clinic /n care )upervi,ea,*, bune
deprinderi de rela+ionare interper)onal* /n di'erite circum)tan+e )ociale, contienti,area a)pectelor
)upervi,*rii ca proce) )itua+ional, 'le(ibilitatea lui i capacitatea de a 6uca roluri di'erite, precum i
aceea de a$i a)uma re)pon)abilit*+i, buna cunoatere a legilor, eticii i reglement*rilor pro'e)ionale,
men+inerea aten+iei a)upra calit*+ii )erviciilor o'erite clientului, evaluarea )upervi,atului i capacitatea
de a$i aduce la cunotin+* ace)tuia nivelul per'orman+elor, men+inerea /n ordine a documentelor
privind )upervi,area, capacitatea de a 'orti'ica )upervi,atul.
< )arcin* important* a )upervi,orului 'iind aceea de a demonta mecanismele de#ensive
de,voltate de )upervi,at /n rela+ia cu clientul, )tructur*rile per)onale care 'r.nea,* e'icien+a
interven+iei, )upervi,orul r*m.ne, aa cum am mai )pu), un model pentru )upervi,at, o'erindu$i
po)ibilitatea unei /nv*+*ri de ace)t tip. Iat* de ce demon)trarea unor bune mecani)me adaptative /n
interac+iunea cu )upervi,atul va 'i un elemente e)en+ial /n e'icienti,area )upervi,*rii. Sim+ul
umorului, altrui)mul, capacitatea de a plani'ica i de a alc*tui )trategii, capacitatea de a anali,a
lucrurile, de a$i p*)tra calmul i a am.na ac+iunile )au c-iar luarea unei deci,ii )unt tot at.tea te-nici
utile pentru a 'ace 'a+* )itua+iilor de )tre) care )e pot ivi /n rela+iile pro'e)ionale de )upervi,are.
"2
Aspecte practice ale supervizrii
Supervi,area )e 'ace la cerererea )upervi,atului )au a in)titu+iei /n care 'unc+ionea,* ace)ta,
/n ba,a unui contract dintre )upervi,or i )upervi,at. Contractul )tipulea,* /n detaliu modul de
de)'*urare a )upervi,*rii, )copurile, num*rul de /nt.lniri, durata, obliga+iile i e(pectan+ele p*r+ilor
i )e alc*tuiete /n cadrul unei di)cu+ii dintre p*r+ile implicate: )upervi,or, )upervi,at. Supervi,orul
men+ine o /nregi)trare, un raport clar al tuturor /nt.lnirilor, cu problemele ap*rute. El poate )olicita
)upervi,atului preg*tirea anumitor documente.
Pentru a activa ca )upervi,or, )tandardele impun o preg*tire )peci'ic*, cu un anumit num*r
de ore de training, un timp preci,at de lucru direct cu clientul, )ub )upervi,are, i 'recven+a
antrenamentelor.
Codul etic impune re)pectarea valorilor morale /n interven+ii. Standardele i codul etic
)unt promovate de a)ocia+ii pro'e)ionale )peci'ice, /n proce)ul de in)titu+ionali,are a )peciali,*rii /n
)upervi,are.
=ormarea, c.mpul interven+iei, recunoaterea i in)titu+ionali,area )peciali,*rii )unt a)pecte
practice care di'er* de la o +ar* la alta 1=leming, Steen, 2#3, dei /n Europa e(i)t* tendin+e clare
de promovare a unor )tandarde pro'e)ionale i de impunere a unor reglement*ri privind
recunoaterea )peciali,*rii, )u)+inute mai ale) prin a)ocia+ia european* de pro'il.
...)upervi,area va deveni o pro'e)ie cu propriile drepturi 1aa cum e)te /n cea mai mare
parte a Europei3 deoarece ea e)te )tr.n) legat* de con)ultan+a, antrenamentul i g-idarea
organi,a+ional* i e)te relevant* pentru o larg* varietate de pro'e)iiE 1=leming, Steen, 2#, p. 2#3.
Romnia
&ntreruperea 'orm*rilor academice /n domeniul p)i-o)ocial din 5om.nia a generat /nt.r,ierea
introducerii )upervi,*rii /n clinic*. Con)ecin+ele ace)tei m*)uri comuni)te dra)tice, care )e articula cu
'ilo)o'ia Partidului Comuni)t 5om.n, pentru care individul nu e(i)ta $ e(i)tau doar oamenii
partidului i ma)ele, precum i un ideal al omului de tip nou, multilateral de,voltat, 'iin+a per'ect*, '*r*
probleme, care nu avea nevoie de un )pri6in de )pecialitate $, )unt mult mai ample. Ab)en+a
)pecialitilor, cva)iab)en+a unei vie+i tiin+i'ice /n ace)te domenii au condu) la abera+ii /n conduita
pro'e)ional* i la de,a)trul /ngri6irilor p)i-o)ociale /n )erviciile din 5om.nia, care a devenit cuno)cut
lumii /n "99. /n ace)te condi+ii de )eparare impu)* a domeniului p)i-o)ocial din 5om.nia 'a+* de
cercet*rile i de,volt*rile pro'e)ionale i in'orma+ionale din re)tul lumii, )upervi,area nu era
cuno)cut*, nici m*car conceptual.
&n ultimii ani, /n paralel cu de,voltarea rapid* pe plan interna+ional a )upervi,*rii i
generali,area 'unc+ion*rii ei, concomitent cu ampli'icarea teoreti,*rilor, /n 5om.nia )$a practicat
)upervi,area /n mod ad$-oc, mai ale) /n )ervicii create de c*tre organi,a+ii neguvernamentale cu
parteneri )tr*ini. Introducerea )upervi,*rii ca o'ert* venit* din a'ar* a 'o)t )u'icient* pentru a genera
impre)ia importan+ei ace)teia /n )erviciile p)i-o)ociale, dar in)u'icient* pentru conceptuali,area i
generali,area ei /n practic*.
Con)ecin+a direct* i remarcabil* e)te introducerea )upervi,*rii ca practic* recomandabil* /n
documentele i reglement*rile metodologice adiacente legi)la+iei de protec+ie a copilului. A)t'el, /n
cur)ul anului 2D, au ap*rut /n Monitorul Oficial o )uit* de ordine guvernamentale care )tipulau
)tandardele minime obligatorii privind 'unc+ionarea unor )ervicii pentru copil i 'amilie
"
. Joate ace)tea
men+ionea,* obligativitatea, ca )tandard minim, a )upervi,*rii re)ur)elor umaneE. Practica r*m.ne
/n)* 'oarte departe de )tipul*rile i reglement*rile legi)lative, at.t /n ceea ce privete 'unc+ionarea
tipurilor de )ervicii men+ionate, c.t i /n ceea ce privete )upervi,area /n ace)te )ervicii.
Standardele pro'e)ionale /n a)i)ten+a )ocial* includ i ele )upervi,area ca o competen+*
)peci'ic* a)i)tentului )ocial. E(i)t* c-iar ri)cul ca, /ntr$un conte(t pro'e)ional mai )*rac
in'orma+ional, )* apar* voci care )* )u)+in* c* )upervi,area repre,int* apana6ul e(clu)iv al
a)i)tentului )ocial.
/ncep.nd cu anul univer)itar 2D$2: a luat natere /n 5om.nia primul program de )tudii
"
"#
po)tuniver)itare, la Iniver)itatea de ;e)t din Jimioara, care o'er* 'ormare /n domeniul )upervi,*rii,
/n pragul /nc-eierii 'orm*rii de un an, cu un num*r con)iderabil de ore de 'ormare practic* i
teoretic*, cu o )upervi,are a )tuden+ilor ca )upervi,ori de c*tre 'ormatorii din cadrul programului,
programul a 'o)t tran)'ormat /n ma)terat, cu o durat* de D )eme)tre, aduc*tor de "2 de credite
tran)'erabile. Structurarea ace)tui prim program de 'ormare /n )upervi,are a 'o)t '*cut* /n colaborare
cu )upervi,ori i univer)it*+i din +*ri ale Europei de ;e)t, +in.nd )eama de )tructurile i reglement*rile
na+ionale /n )upervi,are.
Anul univer)itar 2:$2% aduce de)c-iderea unor noi programe de 'ormare /n )upervi,are,
/n cadrul altor univer)it*+i din +ar*: la Clu6$Fapoca, Iai, @ucureti i @aia$Mare.
*ariere
< piedic* important* /n de,voltarea )upervi,*rii ca practic* 1individual*, de ec-ip* )au de
grup3 /n 5om.nia o repre,int* mentaliatea motenit* din perioada comuni)t*. A nu )pune lucrurilor pe
nume, a oculta a)pectele emo+ionale, a )*r*ci comunicarea 1teama de cuv.nt, teama de e(primarea
)incer* a tr*irilor, teama i incapacitatea de a recunoate i contienti,a tr*irile3, a nu avea /ncredere /n
cel*lalt i a te a)cunde de cel*lalt, a nu re'lecta a)upra propriilor ac+iuni i a nu le evalua con)ecin+ele,
incapacitatea de a da dovad* de )olidaritate pro'e)ional*, )unt mecani)me de'en)ive generali,ate, /nc*
puternic evidente la nivelul )ociet*+ii romaneti. Fe/ncrederea i teama de a$+i de,v*lui ne)iguran+a i
limitele pro'e)ionale )e leag* /ntr$o 'ilia+ie direct* cu teama de Securitate din perioada comuni)t*, /n acea
perioad*, 'iecare )e )im+ea urm*rit, )upraveg-eatE, iar reac+ia a 'o)t o )olid* re6ectare a ideii de a te
a)uma, de a deveni tran)parent, ca i tendin+a de a aluneca, de a te de)curcaE, de a 6uca roluri 'al)e.
Acea)t* mentalitate motenit* generea,* mituri puternice care 'unc+ionea,* la toate
nivelurile e(i)ten+iale: /n practic*, /n imaginar i la nivel )imbolic. Miturile legate de )upervi,are
/ngreunea,* /n+elegerea i introducerea practicii )upervi,*rii /n 5om.nia.
Se /nregi)trea,* o me'ien+* general* 'a+* de )upervi,are, care 'ace ca practicienii notri )*
re)ping* a6utorul de care ar putea bene'icia prin )upervi,are. Acea)t* team* nate o de'en)iv* ce )e
gre'ea,* pe mecani)mele de ap*rare de,voltate de intervenien+i /n con'runtarea cu ca,urile, /n ab)en+a
unei )upervi,*ri. Supervi,area e)te perceput* ca un control care ar putea periclita locul de munc* al
inte2venientului /n ca,ul /n care ace)ta nu reuete )* 'ie la /n*l+imea cerin+elor practice.
In alt motiv al /n+elegerii )upervi,*rii ca un controlE i al re)pingerii ei e)te nevoia
narci)ic* a practicianului de a )e vedea 'rumo) 1e'icient, e(pert, cel mai /n m*)ur* )*...3 i de a nu )e
de)coperi 'a+* de nimeni 1nici m*car 'a+* de )ine /n)ui3 /n ceea ce repre,int* )l*biciunea lui
pro'e)ional*, ne)iguran+a )au greelile inerente /ntr$un mediu )ocial /nc* at.t de con'u, i a'lat la
/nceputuri.
Supervi,orul e)te perceput ca un )upraveg-etor i, /n ace)t )en), el e)te a)imilat cu e'ul
care veg-ea,*, veri'ic*, pedep)ete, /ndrum*, domin*, decide...
Concreti,area ace)tei tr*iri reactive a pro'e)ionitilor din domeniul a)i)ten+ei )ociale de la
noi e)te evident* i /n teoreti,area i promovarea )upervi,*rii apreciativeE, ca alternativ* la
)upervi,area a(at* pe problem*E 1Co6ocaru, 2:3. Supervi,area alimentea,* /n acea)t* vi,iune o
ilu,ie narci)ic* a intervenientului, l*).nd /ntr$un con de umbr* toat* problematica interven+iei i a
rela+iei cu clientul, care ar impune o re'lec+ie comun* a )upervi,atului i )upervi,orului.
Acea)t* team* evident* 'a+* de )upervi,are )e /nt.lnete i )e )pri6in* reciproc cu a)pectele
de democra+ie precar* din anumite in)titu+ii medico$p)i-o$)ociale, a)pecte care merg m.n* /n m.n* cu
)laba calitate a )erviciilor. Autocra+ia de)tul de 'recvent /nt.lnit* /nc* /n )i)temele )ociale de la noi, /n
care e'ul de+ine /ntreaga putere i re)pon)abilitate, dictea,*, controlea,*, /mpiedic* at.t re)pectarea
drepturilor 'undamentale ale omului, c.t i de,voltarea unei re)pon)abilit*+i a intervenientului 'a+* de
bene'iciar i a unei tran)paren+e a actului pro'e)ioni)t. Supervi,orul e)te v*,ut ca ec-ivalent al e'ului
ierar-ic, iar atitudinea e)te una de 'ug* de re)pon)abilitate /n numele unei )alv*ri )uper'iciale a rela+iei
cu e'ul, /n acelai timp, intervenientul ade)eori nu vede /n e' un pro'e)ioni)t real pe a c*rui e(perti,*
)* poat* conta pentru a$i a)igura propria de,voltare pro'e)ional*.
Supervi,area /n ace)t conte(t e)te perceput* ca 'iind punitiv*, menit* )* pedep)ea)c*
greelileE, iar evaluarea greelilor /ntr$un )i)tem autocratic devine o problem* )ubiectiv*, la bunul$
plac al e'ului.
E(i)t* /n)* i un mit po,itiv, un mit generat de practicarea i,olat*, cu )upervi,orO )tr*ini, /n
)ervicii de,voltate de c*tre <FA$uri, a )upervi,*rii /n 5om.nia. Ace)t mit atribuie )upervi,orului
"D
calit*+i de )upraom0 el va )alva )erviciile, va re,olva toate problemele generale i particulare care
grevea,* calitatea )erviciilor medico$p)i-o$$)ociale din 5om.nia.
Mentalitatea, re,i)ten+a pe care o /nt.mpin* /nc* ideile 'emini)te pot 'ace ca apartenen+a la
genuri di'erite a )upervi,orului i )upervi,atului )* conduc* la di'icult*+i i con'licte /n proce)ul
)upervi,*rii. =aptul c* nu e(i)t* un cod etic crete ri)cul unor a)t'el de probleme. Pe de alt* parte, dei
e(i)t* o tendin+*, generali,at* /n /ntreaga lume, de 'emini,are a )erviciilor de /ngri6iri )ociale i de
)*n*tate, /n compara+ie cu )erviciile din +*rile ve)tice, la noi )unt mai multe 'emei dec.t b*rba+i at.t /n
)ervicii, c.t i /n r.ndul pro'e)ionitilor care optea,* pentru o )peciali,are /n )upervi,are.
< de'inire empiric* a )upervi,*rii, 'ormulat* de c*tre cei opt )tuden+i din cadrul primului
program de 'ormare /n )upervi,are 12D$2:3 al Iniver)it*+ii de ;e)t din Jimioara, atribuie
)upervi,*rii rolul de a clari'ica i )pri6ini intervenientul /n momentele de di'icultate /n rela+ia cu
clientulE. Supervi,area e)te v*,ut* ca un )pri6in permanent, reali,at printr$o con)iliere pro'e)ional*
avi,at*, care a)igur* con'ortul i )iguran+a intervenientului /n practic*E.
Supervi,area conduce a)t'el la creterea )timei de )ine a pro'e)ioni)tului care bene'icia,* de
ea, a /ncrederii /n capacitatea )a pro'e)ional*, la preci,area identit*+ii pro'e)ionale, la identi'icarea
precoce i con'runtarea intervenientului cu mecani)mele de'en)ive pe care le pune /n 'unc+iune, la
evitarea unor arte'acte p*guboa)e pentru client. Studen+ii din programul de )upervi,are a'irm* i c*
)upervi,area trebuie )*$i aduc* celui )upervi,at in'orma+ii utile, nece)are /n actul pro'e)ional,
con)ider.ndu$)e implicit c* )upervi,orul are un grad de e(perti,* pro'e)ional* /n domeniul inter$
venientului care va conduce la mai buna i permanenta de,voltare pro'e)ional* i per)onal* a
ace)tuia. Supervi,area e)te v*,ut* ca o invita+ie la intro)pec+ie, la re'lec+ie i anali,*, ba,*
recuno)cut* a autode,volt*rii.
&n acord cu ace)te atribute ale proce)ului )upervi,*rii, e(pectan+ele 'ormulate de c*tre
)tuden+ii programului de 'ormare /n )upervi,are )unt ca )upervi,area )* a)igure un )uport pentru
managementul pro'e)ional i per)onal, prote6.nd intervenientul de epui,area pro'e)ional*, /n ceea ce
privete )upervi,area de ec-ip*, )e ateapt* deten)ionarea ec-ipei de interven+ie i re,olvarea
con'lictelor din cadrul ec-ipei. At.t pentru )upervi,area individual*, c.t i pentru cea de ec-ip* )e
con)ider* c* )upervi,area )pri6in* dorin+a de cunoatere i de,voltare a )upervi,atuluiE. <
e(pectan+*, tangent* )upervi,*rii, e(primat* de primii )tuden+i /n )upervi,are din 5om.nia a 'o)t
aceea ca )upervi,area )* a)igure cadrul nece)ar unei intervi,*ri, unei con)ultan+e reciproce /ntre
colegii intervenien+i din acelai )erviciu.
&n domeniul e(pectan+elor 'a+* de practica )upervi,*rii au 'o)t 'ormulate i probleme 'ormale,
)peci'ice /nceputului oric*rei )peciali,*ri, cum ar 'i: recunoaterea ca )peciali,are a )upervi,*rii,
delimitarea )upervi,*rii de atribu+iile )erviciului per)onal din cadrul in)titu+iei unde 'unc+ionea,*
intervenientul )au ec-ipa care bene'icia,* de )upervi,are, plata )upervi,*rii, e(i)ten+a unui cod etic i
a unor )tandarde, ini+ierea unei a)ocia+ii na+ionale pro'e)ionale a'iliate la re+eaua european* a
)upervi,orilor.
Climatul pro#esional din Romnia i supervizarea
< cercetare organi,at* /n aprilie$mai 2:, la nivelul )erviciilor )ociale din )tructurile
guvernamentale 6ude+ene 14irec+ii Aenerale de A)i)ten+* Social* i Protec+ia Copilului3 i al
organi,a+iilor neguvernamentale o'ertante de )ervicii medico$p)i-o$)ociale din 5om.nia, a permi) o
mai bun* /n+elegere a climatului )ociopro'e)ional /n care urmea,* )*$i 'ac* loc i )* 'ie valori,at*
noua )peciali,are a )upervi,*rii.
Cercetarea )$a e'ectuat prin colectarea unor in'orma+ii )olicitate prin c-e)tionare.
C-e)tionarele aveau o )tructur* )impl*, cu a)e /ntreb*ri, dintre care cinci /ntreb*ri /nc-i)e,
nece)it.nd alegerea r*)pun)ului, i o )ingur* /ntrebare de)c-i)*, )olicit.nd o re'lec+ie /n vederea
o'eririi unui r*)pun).
Fu a e(i)tat un con)emn cu privire la modul de colectare a r*)pun)urilor. Ace)tea puteau 'i
completate individual de c*tre anga6a+ii din )ervicii doritori )* o 'ac* )au /n urma unei di)cu+ii de
grup ori de c*tre un repre,entant al )erviciului con'orm opiniilor per)onale.
Preci,*m c.teva a)pecte critice ale cercet*rii:
$ )tati)tic, ea nu e)te )emni'icativ* i datele pot 'i luate /n con)iderare doar orientativ0
$ a avut loc o )elec+ie a re)ponden+ilor, /n cadrul )erviciilor, ale c*rei criterii nu ne
)unt cuno)cute0
$ r*)pun)urile apar ca 'iind ale re)pondentului, i nu ca o con)emnare a re'lec+iei
":
comune a colectivului de lucru, ceea ce duce la o accentuare a idio)incra)iei
r*)pun)urilor0
$ criteriile de cla)i'icare a in'orma+iilor colectate la ultima /ntrebare 1de)c-i)*3 )unt
di)cutabile.
Am grupat tr*)*turile )upervi,orului, cerute la /ntrebarea de)c-i)*, pe cinci dimen)iuni:
a3 recunoaterea e(perti,ei 1pro'e)ioni)m i e(perien+*3 )upervi,orului de c*tre
)upervi,at i de c*tre ceilal+i0
b3 calit*+i per)onale ale )upervi,orului0
c3 'ormarea )upervi,orului0
d3 )upervi,orul i munca /n ec-ip*0
e3 abilit*+i manageriale ale )upervi,orului.
$ atunci c.nd 'acem compara+iile i )tabilim di'eren+ele /ntre grupul r*)pun)urilor
ob+inute din partea 4AASPC$urilor i cel al r*)pun)urilor din partea <FA$urilor,
grupurile nu )unt ponderate i deci compara+iile )unt mai pu+in relevante 1de
e(emplu: un r*)pun) din #2 repre,int* #P, /n vreme ce un r*)pun) din 2%
repre,int* apro(imativ DP3.
Au 'o)t e(pediate un num*r de D% de c-e)tionare c*tre 4AASPC$uri i #% c*tre <FA$uri.
Jermenul$limit* de returnare a 'o)t de dou* )*pt*m.ni. In num*r de 22 de 4AASPC$uri au returnat #2
de c-e)tionare, iar 2% de c-e)tionare )$au /ntor) de la ": <FA$uri.
Aradul de re)pon)ivitate nu a di'erit prea mult la <FA$uri comparativ cu )erviciile de )tat.
Jip de Fr.de Fr.de Fr.de Arad Arad
)ervicii )ervicii
abordate
)ervicii
care au
r*)pun)
c-e)tionare
returnate
re)pon)ivitate
2tip de )ervicii
re)pon)ivitate
2)erviciu 1media
c-e)tionare2
)erviciu3
4AASPC D% 22 #2M D!,> P ",D:
<FA #% ": 2% D",% P ",!"
Jotal
1global3
>2 #! :> DD,! P ",:>
5*)pun)urile primite 'ac un pro'il al mediului )ociopro'e)ional, )ub a)pectul repre,ent*rilor
care e(i)t* a)upra supervizrii, noua )peciali,are inclu)* /n reglement*rile privind )tandardele de
'unc+ionare ale )erviciilor de protec+ie a copilului i 'amiliei din 5om.nia.
Rspunsurile venite din partea "GA$PC%urilor se claseaz ast#el:
Ca prima /ntrebare, care vi,a perceperea nevoii de )upervi,are /n )ervicii de c*tre per)onal,
4AASPC$urile au r*)pun) prin cele #2 de c-e)tionare returnate a)t'el: /n 2# de c-e)tionare,
)upervi,area era apreciat* ca 'oarte nece)ar*E 0 > re)ponden+i au a'irmat c* )upervi,area e)te de)tul
de nece)ar*E 0 un r*)pun) era: /n mic* m*)ur*E.
Ca cea de$a doua /ntrebare, privind +inta )upervi,*rii, ec-ipa )au pro'e)ioni)tul con)iderat
individual, ma6oritatea re)ponden+ilor 1"%3 au optat pentru )upervi,area de ec-ip*E. 5e)tul
r*)pun)urilor )$au divi,at /ntre individualE 193 i individual i de ec-ip*E 1!3.
Ca /ntrebarea privind e(pectan+ele impactului )upervi,*rii a)upra calit*+ii )erviciilor,
re)ponden+ii 1#23 au con)iderat unanim c* introducerea )upervi,*rii va ameliora calitatea )erviciilor.
Fimeni nu a r*)pun) prin nu tiuE )au nuE, ceea ce /n)eamn* c* to+i re)ponden+ii erau )iguri pe ei
/n aprecierea e'ectului )upervi,*rii i aveau o imagine po,itiv* a)upra ace)teia.
Aceeai unanimitate 1#23 /n r*)pun)urile po,itive apare la /ntrebarea a patra, re'eritoare la
nevoia unei 'orm*ri )peciale a )upervi,orului.
A cincea /ntrebare )olicita in'orma+ii privind provenien+a e(tern* )au intern* a )upervi,orului
'a+* de )erviciul )au pro'e)ioni)tul pe care /l )upervi,ea,*. P*rerile )unt /mp*r+ite: ": re)ponden+i
optea,* pentru provenien+a e(tern* /n raport cu )erviciul a )upervi,orului, iar "! re)ponden+i
con)ider* c* )upervi,orul ar trebui )* 'ie un anga6at al in)titu+iei unde /i e(ercit* 'unc+ia de a
)upervi,a.
Iltima /ntrebare avea un caracter de)c-i), vi,.nd calit*+ile cu care ar trebui )* 'ie /n,e)tra+i
"%
)upervi,orii, /n acord cu imagina+ia re)ponden+ilor.
Supervi,orului i )e cere )* 'ie un bun pro'e)ioni)t 1"#3, )* aib* e(perien+* 1""3, )* 'ie
)ocialmente de,irabil 1!3.
Calit*+ile per)onale care i )e cer )unt: abilit*+i de comunicare 12"3, obiectivitate 1""3, empatie
1>3, inteligen+* 1!3, creativitate 1:3, toleran+* 1:3, 'le(ibilitate 1D3, )* colabore,e bine cu managerul
1D3, cooperare 1#3, )pirit critic 1#3, ini+iativ* 1#3, integritate moral* 1#3, capacitate de a$i o'eri )pri6inul
123, )pirit de ob)erva+ie 1230 calit*+i per)onale men+ionate o )ingur* dat*: )* 'ie punctual, greu de
intimidat, )* 'ie motivat pentru )upervi,are, )* nu aib* pre6udec*+i, )* aib* o bun* imagine de )ine,
autocontrol, diploma+ie, )* 'ie competitiv i bun a)cult*tor.
=ormarea care i )e cere e)te: )* aib* )tudii de )pecialitate 1!3, )* aib* )tudii /n a)i)ten+*
)ocial* 1%3, )* cunoa)c* legile i )i)temul 1%3.
"3 Munca /n ec-ip* )e conturea,* a)t'el: abilit*+i i atitudini 'avorabile muncii /n ec-ip* 1%3,
promovarea cunotin+elor ec-ipei 123, prote6area ba,ei de date a ec-ipei, capacitate de a mobili,a
ec-ipa, de a genera .comportamente po,itive /n ec-ip*, capacitate de a evalua nevoile de de,voltare
pro'e)ional* ale ec-ipei, )* )pri6ine ec-ipa pentru a deveni tran)parent* i )*$i /mp*rt*ea)c*
e(perien+a 1prin re,umate3, )* )pri6ine ec-ipa pentru a lucra /n acord cu )trategia i de,voltarea
organi,a+iei, )* promove,e ec-ipa /n e(terior.
e3 Abilit*+ile manageriale: bun manager 1"3, )* a)igure o bun* organi,are i plani'icare
1D3, di)ponibilitate pentru program prelungit 1#3, capacitate de a lua deci,ii prompte 123, iar cu c.te o
)ingur* men+ionare : capacitate de a r*)punde unor )itua+ii neprev*,ute, de a$i a)uma
re)pon)abilit*+i, de a$i a)uma ri)curi, de a avea documenta+ia la ,i, de a /ndruma ec-ipa /n re,olvarea
problemelor, de a 'ace 'a+* comportamentelor di'icile, de a media con'licte, de a negocia pentru a
ob+ine re)ur)e, de a delega )arcini, de a avea bune deprinderi de coordonare2 conducere2control 1"3.
Rspunsuri venite de la servicii or'anizate n sectorul ne'uvernamental +,-G%uri.
In num*r de ": organi,a+ii neguvernamentale au returnat 2% de c-e)tionare. 4ou* dintre
cele ": <FA$uri re)pondente au trimi) c.te %, re)pectiv ! r*)pun)uri individuale din partea
per)onalului.
Ca prima /ntrebare, care inve)tiga percep+ia nevoii de )upervi,are /n )erviciile medico$p)i-o$
)ociale, 2# de r*)pun)uri a'irm* c* )upervi,area e)te ab)olut nece)ar*, 2 r*)pun)uri con)ider* c* e)te
de)tul de nece)ar* i un r*)pun) a'irm* c* )upervi,area e)te nece)ar* doar /n mic* m*)ur*.
Ca cea de$a doua /ntrebare, vi,.nd op+iunea pentru )upervi,area de ec-ip* )au individual*,
r*)pun)urile )e pla)ea,* a)t'el: : re)ponden+i optea,* pentru )upervi,area de ec-ip*, : optea,* pentru
)upervi,area individual* i "D pentru )upervi,area individual* i de ec-ip*. 4ou* c-e)tionare nu i$au
marcat op+iunile, iar unul dintre ele a'irm* c* e)te nevoie de o )upervi,are inter)ectorial*.
/ntrebarea privind an)ele de cretere a calit*+ii )erviciilor prin practicarea )upervi,*rii colectea,*
urm*toarele r*)pun)uri: 2: de re)ponden+i /i a'irm* convingerea c* )upervi,area e)te util*, /n vreme ce
un re)pondent con)ider* c* ea nu va duce la creterea calit*+ii )erviciilor. Ace)t re)pondent e)te
con)ecvent /n r*)pun)uri, 'iind acelai care la prima /ntrebare a r*)pun) c* )upervi,area e)te nece)ar*
doar /n mic* m*)ur*.
/ntrebarea a patra inve)tig-ea,* nevoia de 'ormare de )pecialitate a )upervi,orului : toate
cele 2% de r*)pun)uri a'irm* nece)itatea unei 'orm*ri )peciale a )upervi,orului.
/ntrebarea privind op+iunea pentru provenien+a intern* )au e(tern* a )upervi,orului
pla)ea,* re)ponden+ii a)t'el: ">, e(tern in)titu+iei, %, din in)titu+ie, iar 2 'ac o dubl* alegere,
con)ider.nd c* )upervi,orul poate 'i )au e(terior, )au din in)titu+ie.
5elu.nd criteriile de grupare a r*)pun)urilor la /ntrebarea de)c-i)* cu privire la calit*+ile
)upervi,orului, )e conturea,* urm*torul portret:
a. recunoaterea e(perti,ei )upervi,orului de c*tre ceilal+i: )* aib* e(perien+* 1"D3,
)* 'ie bun pro'e)ioni)t 1>3, corect, obiectiv 1"D3, )* re)pecte con'iden+ialitatea 123,
)* aib* o conduit* moral* 123, )* 'ie mentor 1"3, )* 'ie capabil )* medie,e 1"3, )*
'ie ale) pe criterii obiective 1"3, )* aib* abilit*+i de 'ormare 1"3.
b. calit*+i per)onale : abilit*+i de comunicare 1!3, inteligent 1%3, empatic 1D3, per)
onalitate ec-ilibrat* i re,i)ten+* la )tre) 1D3, one)titate 123, de)c-idere 123, )*
)pri6ine 1230 cu c.te o men+ionare: )* 'ie 'le(ibil, tolerant, con)ecvent, bine
inten+ionat, )* aib* intui+ie, )pirit de ob)erva+ie, umor, )* 'ie noncon'ormi)t, )*
aib* )tim* de )ine.
"!
c. 'ormarea: bine preg*tit 1>3, )* cunoa)c* legi)la+ia i )erviciile 1D3, )* 'ie com
petent /n monitori,are i evaluare 1D3, )* 'ie p)i-olog )au )ociolog, )* aib*
cunotin+e de: p)i-ologia muncii, p)i-ologie i management, )ociologie, rela+ii
cu parteneri i publicul, p)i-opatologie, teorie i practic* /n a)i)ten+* )ocial*, )*
nu aib* neap*rat titluri, )* tie limbi )tr*ine, )* opere,e pe calculator, )* aib*
capacitatea de a elabora lucr*ri tiin+i'ice, )* 'ie 'ormat /n cercetarea 'undamental*
i aplicat*, /n con)iliere, )* 'ie )upervi,at.
d. munca de ec-ip*: )* aib* abilit*+i de munc* /n ec-ip* 1D3, )* aib* abilit*+i de
lucru cu grupul.
e. manager: )* aib* di)ponibilitate, ini+iativ*, abilitate /n rela+iile interumane.
Interpretarea re,ultatelor2di'icult*+i /n implementarea )upervi,*rii
4at* 'iind e(perien+a di'erit* /n domeniul )upervi,*rii a )erviciilor din )ectorul public
comparativ cu cel privat, e(i)t* di'eren+e /ntre modul /n care e)te perceput* )upervi,area /n
)ectorul guvernamental i /n cel neguvernamental 7 Care e)te pro'ilul )upervi,orului aa cum e)te
el creionat de atept*rile globale ale pro'e)ionitilor din 5om.nia7 /ncerc*m )* r*)pundem /n
cele ce urmea,*.
Ca prima /ntrebare, di'eren+ele )unt relativ importante: >>P dintre re)ponden+ii de la <FA$
uri, 'a+* de !2P dintre colegii din )erviciile guvernamentale, a'irm* nevoia acut* de )upervi,are.
Interpretarea comparativ* a ace)tui re,ultat ar putea conduce la ideea c* /n <FA$uri
pro'e)ionitii con)ider* /n mai mare m*)ur* c* lucrurile nece)it* o ameliorare, iar )upervi,area
ar putea 'i o )olu+ie0 de a)emenea, am putea deduce 'aptul c* <FA$urile )unt )tructuri mai
democratice i mai de)c-i)e la nou, mai tran)parente, a'irma+ie care )e 'ace /n mod empiric. 4ac*
ne g.ndim la a'irma+ia ipotetic* ini+ial*, con'orm c*reia /n )ectorul neguvernamental e(i)t* mai
mult* e(perien+* /n ceea ce privete )upervi,area, putem )pune c* )upervi,area, /n m*)ura /n care
e)te cuno)cut*, )e bucur* de credibilitate /n r.ndul pro'e)ionitilor din domeniul medico$p)i-o$
)ocial din 5om.nia.
Cea de$a doua /ntrebare aduce di'eren+e mari de apreciere cu privire la utilitatea
)upervi,*rii, la nivel de individ 1pro'e)ioni)t3 )au de ec-ip*, /n timp ce r*)pun)urile din )ectorul
neguvernamental par ec-ilibrate, ma6oritatea reclam.nd dubla )upervi,are, /n ca,ul )ectorului
guvernamental op+iunea pentru )upervi,area de ec-ip* repre,int* :P din totalul r*)pun)urilor.
Fr.
Cit.
/ntrebarea
Po)ibilit*+i de
r*)pun)
4AASPC <FA Alobal 4i'eren+a
Fr. P Fr. P Fr. P Fr. P
2
Ca ce nivel
con)idera+i c* ar
trebui )* aib* loc
)upervi,area7
Individual 9 2>P : 2"P "D 2:P D !P
4e ec-ip* "% :P : 2"P 2" #!,:P "" 29P
Individual i de
ec-ip*
! 22P "D :>P 2" #!,:P ! #%P
Jotal
1global3
#2 "P 2D "P :% "P 22 !2P
Fr. crt.
/ntrebarea
Po)ibilit*+i de
r*)pun)
4AASPC <FA Alobal 4i'eren+a
Fr. MP Fr. P Fr. P Fr. P
"
Con)idera+i c*
)upervi,area e)te
nece)ar* /n
)erviciile medico$
p)i-o$$)ociale din
5om.nia7
=oarte nece)ar* 2# !2P 2# >>P D% !9P $ "%P
4e)tul de nece)ar* > 2:P 2 >P " "!P % "!P
In mic* m*)ur*
nece)ar*
" #P " DP 2 DP
Jotal
1global3
#2 "P 2% "P :> "P % ##P
">
<p+iunea cre)cut* pentru )upervi,area de ec-ip* poate conduce la conclu,ia c* /n
)ectorul guvernamental e(i)t* mai multe di)'unc+ii contienti,ate ale ec-ipei, ceea ce ar genera
op+iunea cre)cut* pentru ace)t tip de )upervi,are. < alt* po)ibil* e(plica+ie e)te /n)* an(ietatea
'a+* de )upervi,are: individul )e con)ider* mai pu+in e(pu) /ntr$o )upervi,are de ec-ip* ri)cului
de a 'ace de,v*luiri 1=leming, Steen, 2#3, comparativ cu o )upervi,are individual*, /n care
)upervi,atul )e con'runt* direct cu )upervi,orul. Fu e)te de negli6at nici e(perien+a implicit* din
4AASPC$uri, a )upervi,*riiE practicate de e' a)upra /ntregii ec-ipe. <p+iunile redu)e pentru
)upervi,area combinat* 1de ec-ip* i individual*3 /nt*re)c pre'erin+a pentru )uper vi,area de
ec-ip*. <p+iunea pentru ambele tipuri de )upervi,are 1individual* i de ec-ip*3, 'oarte )c*,ut* /n
)ectorul guvernamental 122P3 'a+* de cel neguvernamental 1:>P3, ne /nt*rete impre)ia me'ien+ei
cre)cute 'a+* de )upervi,are /n )ectorul guvernamental.
<p+iunea ma6or* 1aproape tripl*3 pentru )upervi,are individual* dublat* de una de ec-ip*
din )ectorul neguvernamental dovedete mai buna cunoatere a modului /n care )e practic*
)upervi,area, precum i o /ncredere )porit* /n valen+ele bene'ice ale )upervi,*rii.
&n pro'ilul global al )upervi,orului, marea di'eren+* de alegere /ntre cele dou* )ectoare d* o
ponderare a op+iunilor, care duce la alegeri egale pentru )upervi,area de ec-ip* i cea dubl*,
individual i de ec-ip*, cu o uoar* punere /n umbr* a )upervi,*rii individuale. 4e 'apt, ace)t a)pect
dovedete ne/ncrederea i necunoaterea, la nivel global, a )upervi,*rii /n r.ndurile pro'e)ionitilor
din )erviciile medico$p)i-o$)ociale de la noi. Supervi,area e)te un proce) care, at.t din punct de
vedere i)toric, al de,volt*rii practicii, c.t i al 'unc+ion*rii actuale, e)te /n primul r.nd )olicitat i
impu) la nivel individual.
&ntreb*rile privind utilitatea )upervi,*rii i nece)itatea unei 'orm*ri a )upervi,orului nu
/nregi)trea,* di'eren+e, r*)pun)urile 'iind aproape unanim de acord c* e(i)t* an)e de cretere a
calit*+ii )erviciilor prin introducerea )upervi,*rii.
Fr. crt. /ntrebarea
Po)ibilit*+i de
r*)pun)
4AASPC <FA Alobal 4i'eren+a
Fr. P Fr. P Fr. P Fr. P
#
Ce impact crede+i
c* va avea introdu$
cerea )upervi,*rii
a)upra calit*+ii )er$
viciilor 7
Creterea
calit*+ii
#2 "P 2: 9%P :! 9>P " 2P
Fu tiu $ $ $ $ $ $ $ $
=*r* impact
a)upra calit*+ii
)erviciilor
" DP " 2P " DP
Jotal
1global3
#2 "P 2% "P :> "P
D
Con)idera+i c* e)te
nece)ar* o 'ormare
)pecial* a )uper$
vi,orului 7
4a #2 "P 2% "P :> "P $ $
Fu tiu $ $ $ $ $ $ $ $
Fu Q R E$ Q R S R S
Jotal
1global3
#2 "P 2% "P :> "P S S
"9
Ateptarea po,itiv* cu privire la impactul )upervi,*rii a)upra calit*+ii )erviciilor e)te /n acord
cu practica )upervi,*rii /n lume. Cum /ntrebarea nu a'ectea,* per)oana re)pondentului, 'iind
'ormulat* la un nivel general, r*)pun)ul e(prim* mai degrab* )peran+ele one)te ale re)ponden+ilor
/ntr$o cretere a calit*+ii )erviciilor, precum i o in'orma+ie general* pe care acetia o au cu privire la
e'ectele )upervi,*rii, acolo unde ea 'unc+ionea,*.
5*)pun)urile, congruente /n cele dou* )ectoare, la cea de$a patra /ntrebare pot 'i interpretate
ca 'iind i,vor.te )au din in'orma+iile pe care le de+in re)ponden+ii cu privire la )upervi,are, )au2i din
teama i re)pingerea unei )upervi,*ri nepro'e)ioni)te care ar putea aduce pre6udicii )upervi,a+ilor
)au2i calit*+ii )erviciilor.
Jrebuie )* avem )upervi,are, dar cu )upervi,orO bine 'orma+iE ne )pun r*)pun)urile la
ace)te dou* /ntreb*ri.
&ntrebarea privind provenien+a )upervi,orului, e(tern* )au intern* )erviciului 1in)titu+iei /n
care )upervi,ea,*3, /nregi)trea,* din nou di'eren+e mari. /n vreme ce mai mult de 6um*tate 1:#P3 din
re)ponden+ii )ectorului guvernamental )u)+in c* )upervi,orul trebuie )* 'ie din interiorul in)titu+iei
1comparativ cu 2#P dintre re)ponden+ii <FA$urilor3, acetia din urm* con)ider* /n propor+ie de %9P
c* )upervi,orul trebuie )* vin* din a'ara in)titu+iei 1comparativ cu D!P, )ectorul guvernamental3.
Jrebuie reamintit aici c* /n )ectorul neguvernamental )upervi,area a 'o)t ini+iat* i practicat* /n ultimii
ani mai ale) de c*tre pro'e)ioniti veni+i din a'ar*, cre.ndu$)e o practic* ce )e eviden+ia,* /n
r*)pun)urile primite. Ace)t lucru nu )$a /nt.mplat /n )ectorul guvernamental, unde )upervi,orul a 'o)t
Fr.
crt.
/ntrebarea
Po)ibilit*+i
de r*)pun)
4AASPC <FA Alobal 4i'eren+a
Fr. P Fr. P Fr. P Fr. P
:
Crede+i c*
)upervi,orul
trebuie )* 'ac*
parte din
per)onalul
in)titu+iei unde lucrea,*
)au )* 'ie e(tern
in)titu+iei 7
Intern "! :#P % 2#P 2# #9P "" #P
E(tern ": D!P "> %9P ## :!P # 22P
Poate 'i at.t
intern c.t i
e(tern in)ti$
tu+iei in care
)upervi,ea,*
Q Q 2 >P 2 DP 2 >P
Jotal
1global3
#2 "P 2% "P :> "P "% %P
2
mai degrab* e'ul, din interiorul in)titu+iei, i unde, /n general, proce)ul )upervi,*rii pare a 'i mai
pu+in cuno)cut. Starea acea)ta de 'apt ar putea 'i o cau,* a di'eren+elor de op+iune /ntre cele dou*
)ectoare. E(i)t* mari di'eren+e 1%P3 /ntre opiniile celor dou* )ectoare /n r*)pun)urile la acea)t*
/ntrebare.
&n practica )upervi,*rii )e con)ider* c* )upervi,orul e)te mai degrab* o per)oan* e(tern*
ec-ipei, )erviciului. Intere)ant e)te c* atunci c.nd un membru al ec-ipei devine )upervi,or, /n urma
unei preg*tiri, el cap*t* 'a+* de re)tul ec-ipei pe care o va )upervi,a o po,i+ie e(terioar* prin noul )*u
)tatut, care /l apropie de ec-ipa de management a )erviciului 1?adu)-in, 223. Supervi,orul nu
poate 'i un membru egal al ec-ipei pe care o )upervi,ea,*, el intr.nd /ntr$un nou rol, din care
practic* o ob)ervare de an)amblu i de detaliu a 'unc+ion*rii ec-ipei. Ace)t nou rol /l 'ace )*
'unc+ione,e e(teriorE ec-ipei. E(terioritateaE e)te un a)pect important al )upervi,*rii, 'acilit.nd
obiectivitatea i e'icien+a proce)ului de )upervi,are.
Cea mai comple(* in'orma+ie a 'o)t colectat* la /ntrebarea ultim*. Acea)ta era o /ntrebare
de)c-i)* i )olicita enumerarea calit*+ilor )upervi,orului, conturarea pro'ilului pro'e)ional al ace)tuia.
Am grupat cele #> r*)pun)uri cuprin,.nd atept*rile re)pon$den+ilor 'a+* de )upervi,or /n cinci
categorii, aa cum apar /n tabelul de mai 6o).
Fr. crt.
/ntrebarea
Po)ibilit*+i de
r*)pun)
4AASPC
1medie: %3
<FA
1medie: D3
Alobal 1medie:
:3
4i'eren+a
Fr. P Fr. P Fr. P Fr. P
%
4e)crie+i
pro'ilul pro$
'e)ional al
)upervi,orului
1enumera+i
calit*+ile3.
E(perti,a recuno)cut*
#" "%P DD #9P !: 22P "# 2#P
Calit*+i per)onale 9 D%P #% #"P "2% D2P :D ":P
=ormare "9 "P 2% 2DP D: ":P ! "DP
4eprinderi de lucru /n
ec-ip*
"% >P : DP 2" >P "" DP
Abilit*+i de manager
#> 2P # 2P D" "#P #: ">P
Jotal
1global3
"9D "P ""D "P #> "P "2 !DP
Cu o medie de % caracteri)tici 1'a+* de D /n ca,ul )ectorului neguvernamental3, re)ponden+ii
din )ectorul guvernamental au e(pectan+e mari 1>% de caracteri)tici3 privind calit*+ile per)onale ale
)upervi,orului. 4e vreme ce )upervi,orul e)te e'ul, atunci ar 'i bine ca ace)ta )* aib* caracteri)tici
per)onale po,itive. E)te evident* lip)a de 'ormali,are a )upervi,*rii /n mentalitatea per)onalului din
)erviciile guvernamentale, /n vreme ce credibilitatea per)onal* $ e(perti,a $ )upervi,orului e)te
reclamat* /n cel mai /nalt grad /n )ectorul neguvernamental, /n cel guvernamental acea)t*
caracteri)tic* )e pla)ea,* pe locul al doilea ca alegere, 'iind mult dep*it* de caracteri)ticile per)onale
ale )upervi,orului.
Ar 'i de remarcat 'aptul c* )upervi,orul e)te prea pu+in /n'*+iat, prin atributele ale)e de
re)ponden+i, /n rela+ie cu )upervi,atul. 4oar categoria deprinderilor de lucru /n ec-ip*, care nu
)unt at.t de pregnante /n pro'ilul global al )upervi,orului 1dar nici /n cel al 4AASPC$urilor )au
<FA$urilor3, )e re'er* la interrela+ionarea ace)tuia cu ceilal+i. 4e)pre rela+ia direct*, cu )cop )peci'ic,
cu )upervi,atul nu )e men+ionea,* /n)* nimic /n e(pectan+ele colectate.
Ina dintre e(plica+iile po)ibile ale ace)tei )itua+ii e)te lip)a de 'amiliari,are cu practica
)upervi,*rii /n conte(tul unei culturi /n care e'ulE e)te o per)oan* nu /ntotdeauna de o competen+*
pro'e)ional* larg recuno)cut*, dar, de regul*, di)tant* 'a+* de per)onal.
Concluzii
Supervi,area /i atinge )copurile )ale generoa)e /n cadrul unei rela+ii pro'e)ionale )peciale:
rela+ia dintre )upervi,or i )upervi,atul unic )au multiplu, /n ca,ul unui grup )au al unei ec-ipe.
;idai d* o de'ini+ie comple(* unei rela+ii, /n general, )pun.nd c* acea)ta trebuie /n+elea)* ca
...o micare mai mult )au mai pu+in )tabila de inve)tiri, de repre,ent*ri, de ac+iuni care
a)ocia,* doi )au mai mul+i )ubiec+i cu )copul unor reali,*ri p)i-ice, /mpliniri ale unor dorin+e, dar i
2"
cu )copul de a a)igura o protec+ie, o ap*rare, ridicarea interdic+iilor, ac+iuni comune... 12<D$
2<<:J0
/n ace)t )en), )upervi,area devine o real* an)* de de,voltare i contienti,are progre)iv* a
celor doi participan+i la rela+ie: )upervi,orul i )upervi,atul.
4in per)pectiva clientului, )upervi,area are ca )cop promovarea i men+inerea eticii /n
practica din domeniul )erviciilor medico$p)i-o$)ociale. Acea)t* practic* evoluea,* /ntr$un regi)tru cu
punct de /nceput /n re)pectarea drepturilor omului i un punct 'inal care permite de,voltarea celor mai
bune practici /n abordarea clien+ilor )erviciilor )ociale, de )*n*tate mental* i de corec+ie.
Supervi,area promovea,* ameliorarea continu* a calit*+ii )erviciilor, de,voltarea bunelor practici i a
unor modele de interven+ie.
4in per)pectiva )upervi,atului, )upervi,area repre,int* un tip de 'ormare continu*,
a)igur.nd o /nv*+are permanent*, prin con)iliere i 'eedbacH adecvat. Ea e)te, /n acelai timp, tocmai
din ace)t motiv, una din 'ormele de prevenire a epui,*rii pro'e)ionale. =eedbacHul )upervi,orului /l
a6ut* pe )upervi,at )*$i dep*ea)c* momentele de ne)iguran+* pro'e)ional* care ar putea )* /l
conduc* )pre )tructurarea unor mecani)me de'en)ive i de epui,are pro'e)ional*. E(pectan+ele
)upervi,atului 'a+* de client i interven+iile pe care le 'ace /n practic* prime)c o per)pectiv* reali)t*
prin 'eedbacHul )upervi,orului, o re/ncadrare /n dimen)iunile unei practici re)pon)abile cu clientul
a'lat /n di'icultate. Supervi,area )pri6in* o 'unc+ionare cu mai pu+ine 'ru)tr*ri i /ndoieli0
ma6oritatea ace)tora pot 'i relevate i clari'icate /n edin+ele de )upervi,are. Proce)ul )upervi,*rii
a)igur* o permanent* re'lec+ie a)upra actului clinic i o evaluare a ace)tuia, /mpiedic.nd rutinarea,
c*derea /n automati)me, /ntr$un domeniu /n care )ubiectul e)te 'iin+a uman* a'lat* /n nevoie.
Avem nevoie de )upervi,are /n )erviciile p)i-o)ociale din 5om.nia 7
Cercetarea noa)tr*, cu toate nea6un)urile ei, conturea,* un r*)pun) po,itiv la acea)t*
/ntrebare. 5*)pun)urile colectate con'irm* 'aptul c* a venit momentul introducerii )upervi,*rii /n
)erviciile medico$p)i-o$)ociale din 5om.nia i al ini+ierii programelor de 'ormare, ateptate de c*tre
pro'e)ioniti.
&n condi+iile ab)en+ei unui cod etic, a unor )tandarde de 'ormare, a de'inirii )peciali,*rii /n
documentele care reglementea,* ocupa+iile din 5om.nia i a unei a)ocia+ii de )pecialitate,
introducerea noii )peciali,*ri )e con'runt* cu anumite ri)curi care nu pot 'i negli6ate i care vin at.t din
practicile tradi+ionale, c.t i din calitatea )erviciilor care 'unc+ionea,* /n cadrul cultural )peci'ic de
la noi.
&n di'erite culturi e(i)t* di'erite moduri i niveluri de organi,are a )upervi,*rii. E(i)ten+a
at.t de /ndelungat* a practicii )upervi,*rii i generali,area ei /n toate culturile la nivelul )erviciilor
medico$p)i-o$)ociale repre,int* argumentul cel mai conving*tor privind nevoia de )upervi,are ca
)ur)* i garan+ie a calit*+ii )erviciilor, /n culturile cu tradi+ie /n )upervi,are, dar i /n cele /n care
)upervi,area /i are /nceputurile o'iciale doar /n ultimul deceniu, )e mani'e)t* cu claritate nevoia unei
'orm*ri a )upervi,atului. Se conturea,* un pro'il al )upervi,orului alc*tuit /n egal* m*)ur* din calit*+i
pro'e)ionale i umane.
&n 5om.nia, numeroa)e a)pecte privind 'unc+ionarea )erviciilor )ociale, inclu)iv
)upervi,area, )e pla)ea,* )ub )emnul /nceputurilor. Acea)t* de'a,are evolutiv* a )erviciilor
rom.neti, cu numeroa)ele ei con)ecin+e care ne$au creat o imagine de'avorabil* /n lume, )e leag* de
blocarea 'orm*rii /n pro'e)iile p)i-o)ociale timp de 2: de ani. Cuno)c.nd pre+ul )top*rii 'orm*rii /n
ace)te domenii i, nu /n ultimul r.nd, dorind integrarea )erviciilor noa)tre la nivelul celor europene i
interna+ionale, )untem obliga+i )* cre*m an)a unei 'orm*ri corecte, pro'e)ionale, /n domeniul
)upervi,*rii. Ace)t lucru poate 'i 'acilitat prin 'ormatori cu e(perien+* /n domeniu, din +*ri /n care
)upervi,area repre,int* o )peciali,are bine preci,at* pe ba,a unor legi i reglement*ri, dar i a unor
practici larg acceptate, /n virtutea utilit*+ii pe care i$au dovedit$o.
Avem /n)* nevoie, /n aceeai m*)ur*, de o cultur* /n r.ndurile pro'e)ionitilor /n care )* 'ie
perceput* nece)itatea )upervi,*rii, )* 'ie /n+ele)e an)ele pe care le creea,* introducerea ace)tei
)peciali,*ri pentru a)igurarea unor )ervicii de calitate, /ntr$o )ocietate /n continu* )c-imbare,
generatoare /n permanen+* de noi cereri de interven+ie i )uport. Crearea ace)tei atmo)'ere 'avorabile
in)tituirii )upervi,*rii pre)upune recunoaterea unor re,i)ten+e )au inten+ii perver)e 1=errandi, 2D3
care a'irm* impo)ibilitatea )au ab)en+a unei nevoi clare de utili,are a )upervi,*rii. Caitmotivul
rom.ne)c nu e)te nevoie de a)ta... a)ta )e 'ace de6a de mult...E ca reac+ie la per)pectiva
introducerii oric*rei nout*+i /n domeniul )ociouman are cau,e care ar trebui contienti,ate. =rica de
cuv.nt, in)trumentul principal de lucru al )upervi,*rii, repre,int* una dintre ace)te cau,e i are
probabil o e(plica+ie /n motenirea regimului comuni)t /n care realitatea nu putea 'i )pu)*.
22
=ormarea )upervi,orilor e)te un proce) care a /nceput de6a la I;J, unde 'unc+ionea,* un
program de ma)terat /n )upervi,are. Studen+ii ace)tui program bene'icia,* de in'orma+ie de
)pecialitate /n cadrul unei biblioteci care a)igur* c*r+i, lucr*ri, ca)ete video. Cur)urile )unt )u)+inute
de pro'e)ori din Au)tria, Suedia i Aermania, /n preg*tirea practic* a )tuden+ilor, aceiai pro'e)ori
a)igur* )upervi,area viitorilor )upervi,orO. Mai r*m.ne o )ur)* de nelinite: 'ormarea ini+ial* a
)tuden+ilor /n )upervi,are. Con'orm normelor utili,ate /n lume, )tuden+ii care )e 'ormea,* /n
)upervi,are ar nece)ita o 'ormare anterioar* /ntr$o 'orm* de p)i-oterapie, autode,voltare )au
con)iliere. E(i)t* /nc* prea pu+ini pro'e)ioniti din domeniul )ocial /n 5om.nia care )* de+in* o a)t'el
de 'ormare i )* r*m.n* intere)a+i /n a$i continua de,voltarea pro'e)ional* prin ini+ierea /n
)upervi,are. Acea)t* )itua+ie e)te agravat* de credin+a c* )upervi,area poate 'i '*cut* de c*tre orice
per)oan* cu e(perien+* )au de orice e' i c* deci nu e)te nevoie de cur)uri teoretice de 'ormare,
nici de o practic* bine )upervi,at*0 eventual, c.teva no+iuni )peci'ice care pot 'i )picuite din lucr*rile
de )pecialitate par )u'iciente.
Cei "> )tuden+i din cadrul primului program de 'ormare de tip mater /n )upervi,are din
5om.nia )$au anga6at /ntr$un pionierat care va conduce /n viitorul apropiat la crearea unui cod etic al
)peciali,*rii i a )tandardelor /n )upervi,are. Ei au, de a)emenea, )arcina e(plicit* i implicit* de a
'ace cuno)cut* /n 5om.nia acea)t* )peciali,are, de a o de'ini ca )peciali,are i de a$i relie'a valen+ele
/n e'icienti,area )erviciilor.
&n 5om.nia ne a'l*m /n pragul con'runt*rii calit*+ii )erviciilor )ociale cu a celor din Europa.
< con'runtare /n care nu putem r*m.ne la o mare di'eren+* calitativ* i cantitativ*. Ace)t lucru ne cere
o rapid* de,voltare i )c-imbare a )erviciilor, care nu mai la)* timp pentru o de,voltare natural*, din
interior. Introducerea )upervi,*rii con'orm unei corectitudini )tandardi,ate poate 'i o )ur)* de
in)pira+ie /n privin+a )c-imb*rilor i p.rg-ia promov*rii rapide a calit*+ii )erviciilor.
Ca o )peran+* pentru ameliorarea rapid* a )erviciilor )ociale, de )*n*tate mental* i de
reabilitare, avem nevoie de introducerea )upervi,*rii i de in)titu+ionali,area ei prin crearea unor
)tandarde de 'ormare i 'unc+ionare. Crearea ace)tor mecani)me de control al calit*+ii )upervi,*rii,
crearea an)elor de 'ormare a )upervi,orului, crearea unor organi,a+ii pro'e)ionale )unt tot at.+ia pai
nece)ari pentru a a)igura )ervicii de calitate i a promova bunele practici /n +ara noa)tr*, prin ma(ima
e'icienti,are a )upervi,*rii.
*i/lio'ra#ie
". @altimore, M.C., Crutc-'ield, C.@. 12#3, Clinical Supervisor Training, AllBn T @acon,
@o)ton, FeU VorH, S.n =ranci)co.
2. @arHer, 5.C. 1"9>!3, The Social or! "ictionar#, FASN Pre)), Silver Spring, MarBland.
#. @ernard, J.M., AoodBear, 5.?. 1"9923, $undamentate of Clinical Supervision, AllBn T @acon,
Feed-am.
D. Co6ocaru, W. 12:3, Metode apreciative n asistent social% &ncheta, supervizarea si
managementul de caz, capitolul Supervi,area /n a)i)ten+* )ocial*E, Polirom, Iai.
:. =errandi, 5. 12D3, Ca Supervi)ion: demarc-e tec-niKue ou cliniKue7E, 's#chologues
et's#chologies, nr. "!%, Supervi)ionMet regulari)ation dMdKuipe)E.
%. =leming, C, Steen, C. 12#3, Supervision and Clinical 's#cholog#, Theor#, 'ractice and
'erspectives, @runner$5outledge, Condra.
!. =ulton, 5.;. 1"9>>3, Common Sense Supervision, Jen Speed Pre)), @erHeleB, Cali'ornia.
>. Aadeau, C. 12D3, Cadre tec-niKue dan) lManalB)e de) pratiKue) pro'e))ionnelle) .
orientation p)Bc-analitiKueE, 's#chologues et 's#chologies, nr. "!%, Supervi)ion etreg
ulari)ation dMdKuipe)E.
9. GaBne), 5., CoreB, A., Moulton, P. 12#3, Clinical Supervision in the (elping 'rofessions) a
'racticai *uide, J-om)on @rooH)2Cole.
". JacKmin, M.$=. 12D3, Supervi)ion dMeKuipe: une pratiKue )p%ci'iKue de
p)Bc-ologueE,'s#chologues et 's#chologies, nr. "!%, Supervi)ion et r*gulari)ation
dMdKuipe)E.
2#
"". ?adu)-in, A. 1"9923, Supervision in Social or!, Columbia Iniver)itB Pre)), FeU VorH.
"2. ?adu)-in, A. 1"9993, Consultation in Social or!, Columbia Iniver)itB Pre)), FeU VorH.
"#. ?adu)-in, A., GarHne)), 4. 1223, Supervision in Social or!, Columbia Iniver)itB Pre)),
FeU VorH.
"D. Ca ;alette, @. 12D3, Fou) avon) tou) de) lunette)E, 's#chologues et 's#chologies,nr.
"!%, Supervi)ion et r.gulari)ation dM%Kuipe)E.
":. Ce)pina))e, =. 12D3, Ca )upervi)ion pour Ie) )oignant) en p)Bc-iatrieE, 's#chologues
et's#chologies, nr. "!%, Supervi)ion et regulari)ation dMdKuipe)E.
"%. Ciborel$Poc-o, G. 12D3, 5%gulation dMdKuipe . contre$courant...E, 's#chologues
et's#chologies, nr. "!%, Supervi)ion et rdgulari)ation dMdKuipe)E.
"!. Mun)on, C.E. 1223, (and+oo! of Clinical Social or! Supervision, J-e GaUort-
SocialNorH Practice Pre)).
">. Forrie, J., Eggle)ton, E., 5inger, M. 12#3, XualitB Parameter) o' )upervi)ion in a
Correctional Conte(tE, ,e- .eeland /ournal of 's#cholog#, voi. #2, nr. 2.
"9. Pou))in, A. 1"99D3, 0a prati1ue de l2entretien clini1ue, 4unod, Pari).
2. Sergiovanni, J.J., Starrat, 5.J. 1223, Supervision% & 3edefinition, McAraU Gill,
@o)ton,FeU VorH.
2". S-ulman, C. 1"99#3, 4nteractional Supervision, FASN Pre)), Silver Spring.
22. Jc-aHrian, A.M. 12D3, Mdt-odologie de la )upervi)ion dMdKuipeE, 's#chologues
et's#chologies, nr. "!%, Supervi)ion et r%gulari)ation dMeKuipe)E.
2#. ;idal, J.P. 12D$2:3, =olie . deu(, 'olie . plu)ieur)... Ine pat-ogenie de) lien)
inter)ub6ecti')E, 0e 5ournal des ps#chologues, nr. 22#.
2D. 8am'ir, E., 8am'ir, C. 1"99:3, 'olitici sociale $ 3om6nia n conte7t european%
Alternative,@ucureti.
2:. YYY 1"9:>3, "ic8ionarul lim+ii rom6ne moderne, Editura Academiei 5P5, @ucureti.
2D