Escuela de ciencias de la administracin Administracin de Recursos Humanos Cdigo: 00208 Caso Importaciones HERVEB S.A
Estudiante: Fecha de Entrega: 02 de Marzo 2013
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Propuesta reclutamiento y seleccin para Importaciones HERVEB S.A
Gracias por confiar en nuestro grupo de generadores de talentos, para nosotros es muy importante entregar a nuestros clientes informacin confiable de una forma clara y concisa, para la toma de decisiones con respecto al capital humano de su compaa. Tomando como punto de partida la necesidad actual de Importaciones HERVEB, nos damos a la tarea de planear una propuesta que les brinde como empresa, una respuesta eficiente y eficaz a su requerimiento de personal. Nuestra propuesta consiste en poner en prctica ciertas tcnicas utilizadas comnmente en reclutamiento y seleccin del personal, especficamente para Importaciones HERVEB utilizaremos un sistema de planeacin de personal basado en la demanda del producto para aprovechar los avances del seor gerente general con los anlisis financieros. Dado que el mercado de recursos humanos en este momento es muy amplio, vamos a segmentarlo de forma que identifiquemos las reas del mismo que atacar y las mejores fuentes, para obtener resultados positivos. Debido a que la necesidad actual de la compaa es la expansin, utilizaremos el medio de reclutamiento externo, buscaremos los talentos fuera de la compaa, atraeremos a los candidatos con tcnicas influyentes pero acertadas dirigidas especficamente a cada necesidad. Para seleccionar a los mejores candidatos para que ocupen las vacantes es necesario que trabajemos bajo el modelo de seleccin, esto nos dar un marco de anlisis mas amplio, pudiendo analizar ms de un candidato para cada vacante. 2
Un aspecto muy importante es la informacin de cada puesto, esta ser obtenida mediante la descripcin y anlisis de puestos as como de la hiptesis de trabajo basada en la descripcin ofrecida. Para cada vacante sern utilizados diferentes mtodos de seleccin, los cuales variaran de acuerdo a los resultados esperados y a el contenido de cada puesto vacante entre ellos; entrevistas de seleccin, pruebas de conocimientos, exmenes psicosometricos y exmenes de personalidad. El conjunto de tcnicas y procedimientos de esta propuesta tienen como objetivos; La bsqueda y seleccin de los talentos ms capacitados del mercado de recursos humanos para ocupar los puestos vacantes dentro de la organizacin, velando siempre por la obtencin de resultados positivos y el crecimiento continuo de Importaciones HERVEB S,A. Uno de los principales objetivos es la rapidez y validez del proceso, brindando a su compaa los resultados en un periodo corto de tiempo sin que esto comprometa la eficiencia y eficacia de cada fase del trabajo de reclutamiento y seleccin. Como un objetivo secundario, en la manera de lo posible la propuesta busca utilizar los recursos de la compaa de una manera equilibrada sin malgastar fondos con procesos que no lleven a ningn resultado o que no estn focalizados en las necesidades reales-presentes de Importaciones Herveb S.A. Concluyo nuestra propuesta brindndoles una visin de la importancia de la ejecucin de este proceso, hoy en da uno de los principales activos de una compaa son sus empleados, el talento de cada uno de ellos influye en su desempeo en cada labor que desarrolla, las cuales, al final son las que mantienen vivas a las empresas. Por eso no se debe tomar a la ligera la seleccin de los colaboradores y esta propuesta es lo que busca, una forma ordenada, estructurada y fundamentada de encontrar a esos talentos que tanto necesita Importaciones Herveb.
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Reclutamiento
Las vacantes que tiene actualmente importaciones HERVEB son las de agente de ventas y asistente de bodega, para ambas llevaremos a cabo medios de reclutamiento separados.
Agente de ventas
La primer fase del proceso en cuestin, ser reclutar candidatos, para someterlos a una evaluacin con base a lo requerido por la compaa, es importante tener potenciales talentos para ser analizados, empezaremos a buscarlos. Es importante establecer desde el principio el medio de reclutamiento, en este caso utilizaremos el medio externo esto con el fin de enriquecer el capital humano y satisfacer las necesidades de expansin de la compaa, adems de que es lo mas optimo ya que Importaciones HERVEB no cuenta con mucho personal en las reas requeridas y tomar en cuenta un medio interno seria disminuir la eficiencia y eficacia del reclutamiento, porque no obtendramos la cantidad de candidatos deseada.
Asistente de bodega
Como mencionamos anteriormente, la compaa est en un punto clave de su crecimiento, sus ventas estn incrementando y gracias a los anlisis del gerente general, se proyecta un pico de ventas debido al fin de ao, esto da mas razn a la inclinacin por el medio de reclutamiento externo. 4
EL actual encargado de bodega cumple funciones varias, que con el rpido crecimiento de la empresa pueden convertirse en difciles tareas que entorpezcan la operacin de la misma, necesitamos brindarle un apoyo con urgencia, que le libere de carga laboral y le permita una administracin mas sana de la bodega. Sin lugar a dudas el reclutamiento externo es el medio ms apropiado para satisfacer la necesidad de personal de Importaciones HERVEB.
Nota Importante: Como podemos ver, para ambos puestos utilizaremos el mismo medio de reclutamiento, sin embargo es importante para el desarrollo de la propuesta mantenerlos separados, ya que conforme avance se irn diferenciado en ciertas reas tanto de aplicacin como de evaluacin. Tcnicas de reclutamiento Es importante resaltar que utilizaremos diferentes tcnicas de reclutamiento,( en algunos casos similares) para cada puesto, sin embargo la meta principal es atacar a los candidatos que en realidad queremos atraer para cada vacante, ahorrndonos tiempo y recursos. Iniciamos con la divulgacin de la necesidad de personal, manteniendo el formato de la propuesta, haremos nuestras observaciones por separado para cada puesto.
Agente de ventas Despus de analizar las necesidades de la compaa, llegamos a ciertas conclusiones que arrojan como resultado que debemos aplicar las siguientes tcnicas para reclutar potenciales agentes de ventas, 1- Reclutamiento por internet, este importante canal de comunicacin ofrece muchas ventajas, tales como atrapar la atencin de personas con cierto nivel de 5
escolaridad y capacidades relacionadas al medio tecnolgico y comunicativo que pueden dar indicios de habilidades necesarias en el puesto. Adems de brindar un medio con flujo rpido de informacin y posibilidades de procesamiento de datos eficaces. El reclutamiento virtual ofrece la posibilidad de que el candidato "se venda", exponiendo sus habilidades y conocimientos, as podremos diferenciar fcilmente los posibles talentos a evaluar.
2-Anuncios en peridicos, esta tcnica produce un mayor alcance dentro del mercado de recursos humanos, abarcando una importante cantidad de potenciales talentos, con esta tcnica realizaremos el filtro de candidatos hasta que se presenten en la organizacin, aunque presente cierta limitacin de tiempo, es una de las ms eficaces y combinada con el conjunto de mtodos de reclutamiento propuestos, lograra aumentar sustanciosamente la materia prima humana que podr evaluarse. 3-Recomendacion de los candidatos por parte de empleados de la empresa, la fuerza laboral de Importaciones HERVEB, es el motor de la compaa, estas personas que da a da se desenvuelven dentro del negocio, conocen mejor que nadie, los contenidos de cada puesto y pueden ser de gran ayuda proponiendo personas de su crculo social o familiar, que consideren capaces de operar dentro de la organizacin en determinada posicin. Esta tcnica va de la mano con los objetivos de la propuesta y los resultados esperados por Importaciones HERVEB, ya que es una estrategia de bajo costo, buen desempeo y que nos ahorra tiempo.
Asistente de bodega
1-Carteles o anuncios en la puerta de la empresa, desde nuestro punto de vista como gestores de talento, una persona que busca el trabajo es un potencial 6
candidato para desarrollar de manera positiva los requerimientos del puesto, por ende el cartel en la puerta nos asegurar atraer candidatos con ganas de trabajar. Esta tcnica es utilizada para reclutar personas a puestos de bajo nivel como lo es el asistente de bodega, que no requiere de conocimientos muy tcnicos y que por esto posiblemente no tenga acceso a ciertas comunicaciones un poco ms complejas par l. 2- Recomendacin de los candidatos por parte de empleados de la empresa, vamos a utilizar esta tcnica al igual que para los agentes de venta, ya que supone un acercamiento a los objetivos de la propuesta general, adems de adaptarse de buena manera a la necesidad de asistentes de bodega, ya que todos tenemos algn amigo, familiar o amigo capaz de realizar esta funcin. 3-Anuncios en peridicos, esta tcnica en el caso del asistente de bodega va a tener cierta variacin. Si buscamos un asistente de bodega debemos hacerlo con medios que lleguen a personas con perfiles de asistente de bodega. Por ejemplo, si buscsemos un contador, podramos publicar un anuncio en el financiero, pero si buscamos un asistente de bodega sera ideal publicar un anuncio en la teja. No se trata de un tema de prejuicios ni discriminacin si no ms bien de enfocar los procedimientos para alcanzar los resultados deseados aprovechando los conocimientos sociales de los que dispongamos.
Por lo mencionado anteriormente el anuncio con la requisicin de asistente de bodega ser publicado en el peridico la teja.
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Seleccin.
Para llevar a cabo esta fase es importante conocer la descripcin de cada vacante, lo que permitir la comparacin entre los requisitos del puesto y las competencias de los candidatos. Utilizaremos la descripcin de puesto que el gerente general nos brinda, as como una hiptesis de trabajo, ambas son la clave para elaborar la ficha profesiografica de cada puesto y as comparar de una manera ms certera cada candidato.
Agente de ventas
Descripcin de puesto; encargado de atraer nuevos clientes, tomar pedidos semanales, realizar cobros de crditos, coordinar actividades propias del puesto. Aplicaremos una hiptesis de trabajo indicando las capacidades que cada agente de ventas debe tener. 1. Facilidad de palabra y negociacin, capacidad de convencimiento y presencia. 2. Habilidad numrica. 3. Orden y capacidad de control. 4. Excelentes relaciones personales. Sobre los candidatos a esta plaza, se debern aplicar las siguientes tcnicas de seleccin, para comparar y decidir en cada caso.
Entrevista de seleccin, esta es una de las tcnicas ms comunes en todo tipo de empresa para filtrar a sus candidatos, la utilizaremos para evaluar los posibles 8
talentos de una manera ms personal, cercana con un mayor contacto y un nivel de interaccin sin lugar a dudas ms amplio. El tipo de entrevista que vamos a utilizar es la estandarizada solo en las preguntas, esta contiene preguntas predefinidas, sin embargo no exige ni limita las respuestas del candidato, es un poco ms libre por ende mantiene el equilibrio entre informacin recibida y solicitada. Recomendamos un ambiente sin ningn tipo de interrupcin para la realizacin de la entrevista, un rea pequea y sin ruidos, adems de que el entrevistador debe ser una persona cordial y sin ninguna presin de tiempo. La entrevista estar basada en temas tanto personales del candidato como tcnicos de la compaa, la principal funcin de esta entrevista es exponer al sujeto a factores externos que nos permitan obtener informacin de reacciones y respuestas a estmulos. Inmediatamente terminada la entrevista, el encargado deber evaluar lo tratado en la misma.
Pruebas de conocimientos y habilidades, es muy importante que tipo de pruebas apliquemos para sacar el mayor provecho y cantidad de informacin. Proponemos una prueba escrita que nos indique el nivel de conocimiento de cada individuo evaluado, la prueba ser mixta segn el rea de conocimientos, lo que quiere decir es que se evaluaran conocimientos generales y especficos al mismo tiempo y para convertir la prueba en objetiva completamente constara de reactivos de los siguientes tipos, Llenar espacios en blanco Opcin mltiple Relacionar columnas. 9
Test Psicolgicos, es muy importante para este puesto aplicar ciertos test psicolgicos que nos den una idea de las ciertas capacidades del candidato con respecto a las requeridas por el puesto. Sera de vital importancia el resultado que arrojen los test psicolgicos aplicados bajo la teora multifactorial de Thurstone en los factores, V Compresion verbal. W Facilidad de palabra. N Factor numrico. G Factor general. Si los resultados individuales de cada candidato, en funcin de los test anteriormente mencionados son buenos, estaremos en presencia de un potencial agente de ventas con talento.
Como tcnica adicional y como recomendacin opcional, sugerimos la aplicacin de una simulacin, esta se podr llevar a cabo con varios candidatos al mismo tiempo, permitiendo as el aprovechamiento del tiempo, y se podr evaluar a cada uno segn su desenvolvimiento en determinada situacin cotidiana de un agente de ventas.
Asistente de Bodega
Descripcin de puesto, en la compaa se cuenta con un encargado de bodega, sin embargo utilizaremos la misma descripcin de puesto para el asistente. Empacar pedidos, cargar camiones, ordena la mercadera dentro de la bodega y se encarga de la limpieza de la misma. 10
Aplicaremos una hiptesis de trabajo indicando las capacidades que debe tener el asistente de bodega. 1. Agilidad y rapidez en procesos manuales. 2. Buena condicin fsica y resistencia. 3. Orden. 4. Capacidad de ubicacin espacial. 5. Proactivo y aseado. Sobre los candidatos aspirantes a este puesto aplicaremos las siguientes tcnicas de seleccin de personal,
Entrevista de seleccin, ser muy similar a la aplicada para agente de ventas con ciertas variaciones importantes en lo que al rea tcnica especifica se refiere. Se utilizara el mismo tipo de entrevista, el mismo ambiente y los mismos temas con excepcin de lo referido al tema. Un aspecto ms a tomar en cuenta es que esta entrevista debe fungir como filtro, ya que el reclutamiento aplicado en el asistente de bodega fue menos especifico. Pruebas de conocimientos y habilidades, se realizara una prueba oral, corta, lo suficientemente especifica relacionada a la operacin de la bodega, la prueba ser objetiva, esto con el fin de encontrar puntos fuertes y dbiles de las competencias del candidato en comparacin con lo requerido por el puesto. Test psicolgicos, aplicaremos los test basados en la teora multifactorial de Thurstone. Buscaremos analizar los factores: Factor N, numrico. Factor S, espacial. Factor G, general. Factor M, memoria. 11
Factor P, rapidez de percepcin. Si los resultados individuales de cada candidato, en funcin de los test anteriormente mencionados son buenos, estaremos en presencia de un potencial asistente de bodega.
Nuestra recomendacin es aplicar una tcnica adicional, llamada test de personalidad, sera importante valorar las conductas presentes en el candidato a evaluar, para proyectar su comportamiento dentro del mbito laboral.
Al final de este proceso de seleccin, habremos elegido tres candidatos para cada puesto, todos con las mejores competencias y habilidades de entre los evaluados, esto dar un margen de anlisis para que los jefes inmediatos dentro de la compaa sean los que decidan a que candidato reciben. El proceso de seleccin que hemos decido presentarles est planeado, estructurado y organizado en cada fase para cumplir con las expectativas de la compaa, est diseado para abarcar el menor tiempo posible en equilibrio con los costos para la empresa. La seleccin propuesta esta avocada a cumplir con eficacia y eficiencia lo requerido, por lo anterior consideramos que es el mejor proceso de seleccin que podramos recomendarle a Importaciones HERVEB.
La propuesta que hemos presentado resume una enorme cantidad de procedimientos y tcnicas existentes para el correcto reclutamiento y seleccin de personal a la empresas hoy en da. Mas que un resumen es una personalizacin de tcnicas a la medida de Importaciones HERVEB y as requisiciones de personal. El reclutamiento dirigido a cada fuente de talentos especifica, facilita el proceso adems de hacerlo menos costoso y la seleccin objetiva y minuciosa que se 12
propone es la va mas eficaz hacia el xito del proceso, logrando con la comparacin entre requisitos y competencias un punto de anlisis muy valioso. El apoyo del gerente y de los dems puestos ser de mucha importancia en el cumplimiento de la propuesta.
Esperamos mucho xito en el desarrollo de esta propuesta dentro de su compaa.
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Bibliografa
Chiavenato, I. 2011."Administracion de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones".9na edicin. Editorial McGraw-Hill. Universidad ESAN. Felipe Caldern Moncloa.(2009). Luis Felipe Caldern Moncloa Reclutamiento y Seleccin de Personal.(Video).Per. Columbia Pictures. Gabriele Mucking.(2006). The Pursuit of Happyness.(Pelcula).Estados Unidos de America. Mondy.R Wayne y Noe, Robert M.(2005).Administracin de recursos humanos.Mexico.Pearson Educacin. Dessler, Gary. (2001).Administracin de personal.8va Edicion.Pearson Educacin.