1

PROGRAM OBUKE
ZA MENADERE KVALITETA

1. Uvod u seminar (cilj, plan i sadraj seminara)

2. Prvi dio- Implementiranje zahtjeva standarda ISO 9001:2008
I. Uvod u sistem upravljanja kvalitetom - Openito o sistemu kvaliteta, pojmovi i definicije,
historijska podloga, razvoj standarda, serija ISO standarda, filozofija kvaliteta, razlozi za
implementiranje zahtjeva standarda ISO 9001:2008.
II. Sadraj standarda ISO 9001:2008 - objanjenje i diskusija o pojedinim poglavljima i
zahtjevima standarda
III. Principi upravljanja kvalitetom preduzea
IV. Preduslovi za uvoenje sistema upravljanja kvalitetom, definiranje podruja certificiranja
obzirom na tehnologiju rada preduzea, analiza, ocjena i usklaivanje organizacije
preduzea, ovlatenja i odgovornosti kljunih izvrilaca upravljanja organizacijom rada i
tehnolokim procesima, osnovni i pomoni procesi.
V. Radionica: definiranje organizacije, odgovornosti i ovlatenja kljunih izvrilaca
VI. Dokumenti sistema kvaliteta
Politika i ciljevi kvaliteta
Poslovnik kvaliteta
Sistemske, opte i procesne procedure
Uputstva, obrasci, zapisi kvaliteta
VII. Procedura za kontrolu dokumenata sistema kvaliteta (forma i sadraj dokumenata sistema
kvaliteta, nain prepoznavanja obuhvata dijela procesa i pisanja procedure, obavezne
take u proceduri, odobravanje, distribucija, korigovanje, povlaenje dokumenata sistema
kvaliteta).
VIII. Opte procedure sistema kvaliteta: definiranje sadraja procedure, nain povezivanja
dokumenata, vanost principa: TA; KO; KAKO; KADA; GDJ E ZAPISUJ E, objasniti
znaaj obrazaca, identifikacija zapisa kvaliteta, naziva i lokacija registratora/ foldera.
IX. Radionica: Definiranje strukture dokumenata kvaliteta i izrada opte procedure
X. Procesne procedure - definiranja procesa, prepoznavanje i definiranje logike procesa rada,
definiranje potrebnih taaka kontrole u procesu proizvodnje i kontrola proizvoda, pojam
neusklaenih proizvoda, nadzor procesa, dizajn, redizajn i razvoj proizvoda.
XI. Radionica: Definiranje procesnih procedura i izrada uzorka procedure
XII. Rasprava o procedurama:
Komunikacija s kupcima (utvrivanje i preispitivanje zahtjeva kupaca, ugovaranje posla,
reklamacije/albe kupaca)
Planiranje razvoja kvaliteta (programi i planovi razvoja, osoblje, oprema)
Nabavka i ulazna kontrola repromaterijala, roba i usluga, ocjena dobavljaa
Proizvodna i mjerna oprema
Proces i kontrola procesa i proizvoda
Dizajn i razvoj proizvoda/usluga
Neusklaeni proizvodi.
XIII. Poboljanje i unapreenje = Odgovornost rukovodstva (metode unapreenja, prikupljanje,
obrada i analiza podataka o procesima, proizvodima i uslugama, utvrivanje parametara
za mjerenje poboljanja)
XIV. Uputstva - razlika izmeu procedure i upustva (tehnika uputstava, tehnoloka uputstva,
forma i sadraj uputstva, veza sa standardima i propisima koji definiraju proces i
proizvod, kreiranje i upotreba dijagrama toka za procese)
2
XV. Procedura Kontrola zapisa (voenje i odlaganje zapisa, spisak zapisa, spisak
registratora/foldera)
XVI. Implementacija dokumenata sistema kvaliteta (distribucija dokumenata, nain primjene,
edukacija zaposlenih, praenje i nadzor implementacije, uloga konsultanta kod
implementacije QMS)
XVII. Izrada Poslovnika kvaliteta (Sadraj i namjena, Djelatnost i podruje certificiranja
Organizacija, odgovornosti i ovlatenja, Procesi i njihove interakcije, Politika i ciljevi
kvaliteta)
XVIII. Certifikacijski i nadzorni audit (Znaaj, nain pripreme i provoenja eksternog audita,
iskustva iz prethodnih audita, Korektivne i preventivne mjere po zahtjevu certifikacijskog
auditora)

3. Drugi dio- Implementiranje zahtjeva standarda ISO 14001:2004
I. Uvod u sistem okolinskog upravljanja, pojmovi i definicije, razvoj standarda, osnove
okolinskog upravljanja, razlozi za implementiranje zahtjeva standarda ISO 14001:2004.
II. Sadraj standarda ISO 14001:2004- objanjenje i diskusija o pojedinim poglavljima i
zahtjevima standarda
III. Integriranje sistema okolinskog upravljanja u sistem upravljanja kvalitetom, zajednike
procedure, njihova dopuna i prilagodba
IV. Proceduri i uputstva okolinskog upravljanja:
Identifikacija okolinskih aspekata i ocjena okolinskih utjecaja
Praenje i primjena zakonskih i drugih propisa (u vezi okolinskih aspekata)
Komuniciranje i konsultiranje
Opasne situacije priprema i postupanje
Monitoring i mjerenje kljunih karakteristika djelovanja
Vrednovanje usaglaenosti sa zakonskim i drugim propisima
V. Radionica: Identifikacija okolinskih aspekata, metode ocjene okolinskih utjecaja
VI. Implementacija procedura okolinskog upravljanja, analiza njihove uinkovitosti,
korektivne i preventivne mjere

4. Trei dio- Metode samoocjenjivanja sistema upravljanja kvalitetom / okolinskog
upravljanja
I. Interni auditi
vrste audita,
tehnike auditiranja,
planiranje, priprema, audita i izrada liste pitanja,
provoenje audita, dokazi o nalazima, izvjetavanje o uoenim neusklaenostima
definiranje korektivnih i preventivnih mjera
II. Izrada sistemskih procedura za samoocjenjivanje sistema kvaliteta
Interni auditi
Korektivne mjere
Preventivne mjere
III. Provoenje korektivnih mjera - Provjera efikasnosti i efektivnosti korektivnih mjera
IV. Radionica: priprema i provoenje internog audita
V. Provjera efikasnosti i efektivnosti sistema kvaliteta i preispitivanje od strane rukovodstva
Priprema izvjetaja i analiza procesa i kvaliteta proizvoda / usluga
Priprema i organiziranje sastanka rukovodstva
Zakljuci i ocjena poboljanja sistema kvaliteta
Definiranje, planiranje i sprovoenje preventivnih i korektivnih mjera
Definiranje ciljeva i planova kvaliteta.