Sunteți pe pagina 1din 27

Capitolul 4

Amenajarea magazinelor
n vederea atingerii obiectivelor propuse, comercianii administreaz trei
categorii majore de resurse : spaiul comercial, mrfurile i personalul. Abordarea
detaliat a acestora n corelaie cu procesul vnzrii mrfurilor n general !i a
te"nicilor de vnzare n particular, presupune analiza amenajrii obiectivelor
comerciale, a asortimentului i a forelor de vnzare. n cadrul acestui capitol
urmeaz a fi prezentate principalele componente ale suprafeelor comerciale,
criteriile care stau la baza acestora i modalitile concrete de amenajare.
4.1. Spaiul comercial - importan, scop, efecte psihotehnologice
n cadrul procesului de planificare a spaiului magazinului, un rol deosebit
alturi de designul e#terior, designul interior i prezentarea mrfurilor, revine
amenajrii suprafeei de vnzare. $istemul de amenajare a magazinului este
influenat de numeroi factori dintre care se detaeaz: profilul magazinului i
mrimea acestuia, comportamentul de cumprare al consumatorilor,
particularitile zonei comerciale n care opereaz punctul de vnzare, obiectivele
urmrite i bugetele disponibile. %e asemenea, n procesul de planificare a modului
de amenajare a magazinului trebuie avui n vedere i ali factori, precum gama de
produse ce urmeaz a fi prezentat ntr&o anumit perioad de timp, numrul
liniilor de produse i articolelor din cadrul fiecrei linii, amplasamentul i modul
de etalare a acestora.
%eoarece e#punerea trebuie s incite interesul, sc"imbrile n cadrul
sistemului de amenajare trebuie astfel proiectate nct s atrag n sens pozitiv
atenia consumatorilor e#isteni, precum i noi clieni. n acelai timp, spaiul
trebuie amenajat astfel nct s transmit o imagine reprezentativ i nu confuz cu
privire la specificul mrfurilor comercializate.
Importana unei utilizri optime a spaiului unui punct de vnzare este
determinat de numeroase considerente, semnificative n acest sens fiind
urmtoarele:
motive raionale care constau n faptul c spaiul reprezint o resurs
fundamental a comerului, n care oferta este limitat n timp i ' rigid' pe
termen scurt, spre deosebire de asortiment care cunoate un proces continuu de
rennoire(
investiiile antrenate de obinerea i e#ploatarea spaiului comercial sunt n
majoritatea situaiilor foarte costisitoare(
cantitatea de mrfuri pstrat n magazin este dependent de spaiul disponibil(
mrimea spaiului e#istent n punctele de vnzare influeneaz cheltuielile cu
personalul(
o repartiie adecvat a spaiilor comerciale permite diminuarea pierderilor,
creterea rentabilitii i influeneaz comportamentul de stocare i cumprare
al consumatorilor.
%atorit n principal limitelor fizice ale spaiului, una dintre problemele
majore cu care se confrunt comercianii n ce privete gestionarea i rentabilizarea
spaiilor disponibile vizeaz adoptarea unui sistem de amenajare i alocare a
spaiilor pe destinaii care s satisfac att cerinele legate de productivitate ale
comerciantului ct i de confort ale consumatorilor. %ei se aplic tuturor
comercianilor, constrngerile spaiului prezint particulariti distincte ndeosebi
n cadrul comerului fr magazine. )#emple n acest sens sunt comerul prin
pot, n cadrul cruia spaiul vizeaz numrul de pagini alocate prezentrii
sortimentului de mrfuri, precum i canalele de teles"opping n cadrul crora
deosebit de important este relaia spaiu&timp de difuzare. *aracteristici aparte n
alocarea spaiului se disting n cadrul comerului electronic, spaiul disponibil
identificndu&se cu numrul paginilor alocate site&ului respectivului magazin. $pre
deosebire de comerul clasic, posibilitatea e#tinderii comerului electronic este
mult mai ridicat, constrngerile specifice comerului tradiional fiind practic
eliminate.
n dimensionarea spaiului unui magazin, ca i n repartizarea acestuia pe
componente funcionale se va ine cont i de efectele psihologice provocate de
acesta i anume:
consumatorii mrfurilor de calitate superioar prefer, n general, s cumpere
din spaii ct mai degajate, care permit o mai bun libertate de micare(
spaiul acioneaz asupra inteniilor latente ale cumprtorilor care se
manifest prin cumprturi adiionale de impuls, influennd totodat
atitudinile i perceperea consumatorilor, inclusiv asupra imaginii magazinului.
ntr&un supermagazin, de e#emplu, dou din trei cumprturi sunt efectuate n
mod neplanificat, aceasta reprezentnd n special consecina modului de
amenajare a spaiului i de e#punere a mrfurilor.
n strns corelaie cu raiunile fizice i psi"ologice ale spaiilor
comerciale, principalele obiective ale alocrii spaiului sunt urmtoarele:
a+ eficientizarea pe termen scurt i lung a utilizrii spaiului, n sensul
asigurrii unui raport optim ntre costul efectiv al spaiului ,cost de ac"iziie sau
c"irie+ i costurile generate de e#ploatarea acestuia(
b+ asigurarea unei interfee logice, confortabile i incitante ntre
consumatori i produsele comercializate.
n vederea atingerii obiectivelor menionate este necesar desfurarea a
numeroase activiti referitoare pe de o parte la dimensionarea componentelor
funcionale ale spaiilor comerciale i pe de alt parte la etalarea mrfurilor. %e
altfel, ntre metodele de dimensionare a spaiilor i te"nicile de merc"andising
e#ist o strns relaie de interdependen, fapt reflectat i de etapele principale
ale managementului spaiilor comerciale.
a+ stabilirea modului de cuantificare a performanelor comerului cu
amnuntul n funcie de spaiul disponibil - vnzri.mp, profit.mp, marj brut.mp
etc.
b+ determinarea mrimii spaiului necesar pentru etalarea produselor n
cadrul raioanelor pe niveluri de e#punere, categorii de produse i numr de uniti
stocate(
c+ determinarea calitii spaiilor n funcie de caracteristicile specifice
fiecrui produs & necesitatea prezentrii n stare de funcionare i probrii acestora
etc.
Aflate n strns interdependen cu etapele, respectiv obiectivele
managementului spaiilor comerciale, principalele aspecte ale amenajrii
magazinelor sunt urmtoarele: organizarea de ansamblu a unitilor comerciale
(stabilirea i dimensionarea corespunztor diferitelor destinaii a spaiilor
necesare), amenajarea slii de vnzare (stabilirea profilului geometric, a
sistemului de amenajare i alocarea spaiilor pe raioane), stabilirea fluxurilor de
circulaie n strns concordan cu etapele anterior enunate i ec"ipamentele
comerciale utilizate, implantarea raioanelor i etalarea mrfurilor ,analizat n
cadrul unui capitolul distinct+. n cadrul sistemului de amenajare a spaiilor
comerciale se au n vedere i elementele de design interior, a cror ampl abordare
a fost realizat n cadrul capitolului anterior.
4.2 Organizarea e ansamblu a unitilor comerciale
rganizarea de ansamblu urmrete surprinderea unor elemente generale,
valabile pentru orice afacere, respectiv suprafa !n care se vor desfura
activiti pentru care se proiecteaz o tehnologie comercial./01/22."
n condiiile n care activitate comercial se desfoar n cadrul unui spaiu
bine delimitat, o prim etap a organizrii de ansamblu este stabilirea destinaiilor
fiecrei componente din cadrul unei uniti comerciale. 3 asemenea cunoatere st
la baza evidenierii e#istenei sau absenei unor posibiliti sau utiliti necesare
desfurrii activitii, identificrii i eventual reorientrii flu#urilor specifice
activitii comerciale i influenrii diferitelor aspecte specifice procesului de
amenajare.
*omponentele funcionale ale spaiilor comerciale pot fi delimitate pe baza
mai multor criterii:
1. !n funcie e rolul einut, principalele componente ale suprafeelor
comerciale sunt urmtoarele:
a+ suprafa comercial ,sal de vnzare, de depozitare sau de consumaie
n cadrul unitilor de alimentaie public+(
"abel 4.1.# $omponentele principale ale suprafeelor comerciale
Suprafa
comercial
$omponente
$al de vnzare o suprafaa ocupat cu ec"ipamente comerciale
o suprafaa cilor de circulaie intern ,principale i
secundare+
$uprafa de
depozitare
o suprafaa ocupat cu ,a+ mobilier i ,b+ mrfuri
o suprafaa aleilor de lucru destinate manevrrii
utilajelor de transport intern
o suprafaa format din suprafaa culoarelor de
circulaie centrale i perimetrale
$al de
consumaie
o suprafaa ocupat cu mese i utilaje de vnzare
,sala de mese, teras +
o suprafaa cilor de circulaie intern ,principale i
secundare+
b+ suprafa destinat serviciilor comerciale care include cabine de prob,
mese de croit,
c+ suprafa de prestri servicii : reparaii, ntreinere, culturale, sportive,
retu, clcat, ntreinere sntate, asisten medical(
d+ suprafa de producie care poate include buctrii, laboratoare de
cofetrie&patiserie, servicii pentru prjire cafea, pentru omogenizare amestecuri
lic"ide i solide, ateliere de reparaii curente etc.
e+ suprafee destinate activitilor tehnice: casa liftului, central telefonic,
camer pentru circuit 45 interior, atelier depanare&electronic, instalaie ncrcare
acumulatori ,staie de redresori+, instalaii aerisire i sterilizare specifice mediului
medical(
f+ suprafee cu destinaie social i administrativ: birouri, spaii protocol,
magazii consumabile, spaii pentru documente secrete, grup sanitar, vestiar, sal cu
duuri sau dotare cu ap cald, cabinete medicale, camere de odi"n n comer,
pentru estetic etc.
g+ suprafee cu funcionalitate relaional: culoar, foaier etc.
6. *orespunztor unui criteriu de clasificare similar celui precedent, o
delimitare mai succint a componentelor suprafeelor comerciale ale unui magazin
in punct e veere funcional este urmtoarea .7)0*89.:
a+ sal comercial sau de vnzare destinat consumatorilor, reprezint :2&
;2< din totalul suprafeei magazinului(
b+ spaiile auxiliare, difereniate n raport cu necesitile funcionale ale
magazinului pot include: spaii de recepie, depozitare i pentru efectuarea unor
operaiuni cu caracter te"nic ,retu, sortare, preambalare, asamblare+. 0eprezint
:2&;:< din totalul suprafeei de vnzare i 6:&=:< din suprafaa total a
magazinului.
$uprafaa slii de vnzare mpreun cu cea a ncperilor au#iliare formeaz
suprafaa util a magazinului, respectiv suprafaa destinat efecturii principalelor
procese operative. >oate reprezenta 82&?2< din suprafaa total n cazul unitilor
comerciale i de mari dimensiuni i c"iar 922< n cazul magazinelor de
dimensiuni mici.
c+ spaiile administrative i cu caracter social sunt destinate personalului
de conducere i administrativ, vestiarelor i grupurilor sanitare(
d+ spaiile cu caracter tehnic includ ncperile destinate agregatelor
frigorifice i diferitelor instalaii necesare desfurrii activitilor & instalaii de
nclzire, mecanice , electrice etc.
3 imagine mai concludent asupra dimensiunii diferitelor tipuri de
magazine, este prezentat n cadrul tabelului =.6.
"abel 4.2. - %imensiunea suprafeelor comerciale pe tipuri e magazine
"ipul e magazin Suprafa total
&mp'
bcnie
superet
supermar@et
magazin popular
magazin universal
"ipermar@et
ma#im 922
962&=22
=22&6:22
9222
minim 6:22
minim 6:22
(. %in punct e veere al scopului, spaiile din cadrul unui punct de
vnzare pot fi grupate n urmtoarele categorii:
a+ spaii de circulaie, destinate clienilor care n vederea analizrii i
selectrii bunurilor au nevoie de o suprafa distinct(
b+ spaii de expunere a mrfurilor, a cror dimensiune este condiionat n
mod prioritar de tipul ec"ipamentelor comerciale utilizate(
c+ spaii de vnzare propriu&zise. n magazinele n cadrul crora este
utilizat vnzarea clasic, acest spaiu se identific cu tejg"eaua unde este ac"itat
contravaloarea mrfurilor, n timp ce n magazinele cu autoservire spaiul de
vnzare corespunde zonelor n care sunt localizate aparatele de marcat(
d+ #paii non$vnzare care includ depozitul, suprafeele pentru pregtirea
alimentelor ,dac e necesar+, birourile etc.
3 viziune de ansamblu asupra mrimii spaiilor ale unor uniti comerciale
reprezentative care opereaz pe piaa romneasc este prezentat n tabelul
urmtor.
Tabel 4. 3. - %imensiunile suprafeelor comerciale
ale unor uniti reprezentative
)rofil *nitate comercial
Suprafa
total
- mp -
Suprafa
comercial
- mp - <
*as" and carrA 7etro ,>loieti+ 96.B22 ;222 :;
$elgros ,Cneasa+ 9=.:22 ?.222 D6
Eipermar@et *arrefour
*olentina
9D.B:6 8.;9= :B
*arrefour 3r"ideea 6D.D22
F
8.:22 B6
*ora =2.222
F
9D.:22 =9
$upermar@et 1ntere# ,>loieti+ =98D B.882
FF
?B
Cila ,4itan+ =222 6.:22 DB
7all Gnirea $"opping
*enter
8B.?;9 :;.?D8
FFF
D?
3bservaii:
F
suprafaa total se refer la suprafaa ntregului centru comercial
analizat(
FF
suprafa de vnzare , 6=B2 mp & :8<+ plus suprafaa depozitelor
,9622 mp & 68,;<+ i carmangerie ,6:2 mp & D<+(
FFF
suprafa de vnzare , =B.;D2 mp & :6,9<+ plus suprafaa
depozitelor , 9=.628 mp &9D.?<+.
4.(. +orma ,i mrimea slii e v-nzare. sisteme e amena/are
7rimea, forma i modul n care este repartizat spaiul unui magazin
indic modul n care sunt asigurate funciile magazinului i eventualele
disfuncionaliti n acest sens. >rocesele desfurate n cadrul slii de vnzare fac
parte din categoria proceselor principale ale te"nologiei comerciale i includ
prezentarea mrfurilor ,etalare, marcare preuri pe mobilierul comercial,
demonstraii+, ncasarea contravalorii mrfurilor, vnzarea i eliberarea mrfurilor
,vezi capitolul 9+.
Analizarea principalelor variante de configurare ale slii de vnzare
prezentate n figura =.6., relev faptul c formele rectangulare ale suprafeei
comerciale permit o mai mare fle#ibilitate n sistemul de amenajare, permind
redimensionarea raioanelor n funcie de sezonalitatea i oscilaiile vnzrilor.
$pre deosebire de formele apropiate ptratului, formele mai puin obinuite,
ndeosebi cele alungite, sunt mai dificil i mai puin eficient de e#ploatat,
recomandndu&se o proporie a laturilor de ma#im 9.B.
+orme e baz ale slii e v-nzare
+orme specifice e organizare a slii e v-nzare
+ig. 4.1. - $onfiguraii ale slii e v-nzare
>rincipalele cerine ale unei dimensionri i forme optime a slii de
vnzare se refer la organizarea celor mai scurte flu#uri de circulaie pentru clieni,
posibilitatea amplasrii i supraveg"erii n cele mai bune condiii a ec"ipamentelor
comerciale i a mrfurilor, precum i la asigurarea condiiilor optime de vizibilitate
pentru cumprtori.
>entru dimensionarea slii de vnzare poate fi utilizat formula urmtoare:
$ H
%d x %s x &
5
unde:
$ & suprafaa previzionat a magazinului
5 & volumul previzionat al desfacerilor anuale
% -volumul desfacerilor.mp
I
s
& coeficientul numrului de sc"imburi
I
s
H
schimb pe normate ore de numr
zi o $ !ntr e funcionar ore de numr
I
s
& coeficientul de discontinuitate n funcionarea unitii
I
d
H
an zile numr
an un $ !ntr e funcionar zile numr
Sisteme e amena/are
$istemul de amenajare adoptat va direciona flu#urile de circulaie n
incinta magazinului, precum i modalitile de prezentare a mrfurilor. Astfel, se
disting urmtoarele tipuri de amenajare a suprafeei de vnzare:
9. %ispunerea tip gril se caracterizeaz printr&o structur a designului clar
definit, n cadrul cruia mrfurile sunt e#puse n linii transversale i longitudinale,
iar culoarele de circulaie sunt perpendiculare pe acestea ,figura.=.6+.
'vantaje &ezavantaje
e#ploatare eficient a magazinului lipsa fle#ibilitii n circulaia
clienilor
costuri reduse aglomerarea zonelor perimetrale ale
suprafeei de vnzare
Acest sistem de amenajare utilizeaz lungimea i limea suprafeei zonei
de trafic pentru a crea culoare bine delimitate de circulaie i a facilita
autoservirea. )ste utilizat ndeosebi de ctre supermar@eturi i "ipermar@eturi .

+ig. 4.2. # 0mena/area 1n sistem gril
$ursa: .ttp:..staging.Jantm.com.au.retail.inde#."tmKunitLmm.concepts.mmc2929."tmM
6. Amenajarea n flu2 liber permite prin modul de grupare a asortimentului
de mrfuri i a mobilierului comercial un flu# nestructurat al clienilor ,figura =.B+.
0eprezint un format informal care utilizeaz o mare varietate de ec"ipamente
comerciale pentru a crea un sistem de amenajar 'rela#at' i asimetric
,neec"ilibrat+.
'vantaje &ezavantaje
permite deplasarea clienilor n flu#
liber
sistem costisitor

ncurajeaz cumprturile din
impuls
consumatorii petrec mai mult timp
n magazin
utilizare mai puin eficient a
spaiului
Acest sistem de amenajare este utilizat ndeosebi de magazine sau raioane
specializate n comercializarea confeciilor sau articolelor de nclminte.

$ursa: .ttp:..staging.Jantm.com.au.retail.inde#."tmKunitLmm.concepts.mmc2929."tmM
+ig. 4. (. # 0mena/area 1n flu2 liber
B. Amenajarea tip bouti3ue, reprezint o variant a circulaiei n flu# liber,
ce const n gruparea mrfurilor astfel nct fiecare familie de produse are propriul
su boutiJue n interiorul magazinului, cu stil, culori i ambian specific ,figura
=.=+.
'vantaj &ezavantaj
ofer o mai mare fle#ibilitate n
utilizarea spaiilor
costuri de construcie i securitate
ridicate
#ursa()*+,#-.)
+ig. 4. 4. # 0mena/area tip bouti3ue
Acest sistem de amenajare este utilizat ndeosebi de ctre magazinele de
lu#, precum i de alte puncte de vnzare care comercializeaz mrfuri la preuri
ridicate, permind absorbirea c"eltuielilor generate de sistemul de amenajare.
=. 4ucla sau aleea circular reprezint un tip de amenajare asemntor
unei piste de curse, care permite clienilor s parcurg ntreaga suprafa a slii de
vnzare.
'vantaje &ezavantaje
vizualizarea tuturor raioanelor care
au faada pe aceast alee circular
posibil e#ploatare ineficient a
spaiului
incit clienii s '"oinreasc n
magazin
+ig. 4.5.# 0mena/area tip bucl
$ursa:%iscount store neNs, august 9?8:
n proiectarea sistemului de amenajare, comercianii pot ncorpora cele
dou alternative de baz & sistemul tip gril i in flu# liber, rezultnd un flu2
combinat, care are drept scop crearea unei atmosfere corespunztoare fiecrui tip
de produse cu implicaii n ce privete timpul petrecut n magazin i ac"iziiile
efectuate de consumatori ,figura =.D+.

+ig. 4. 6. # 0mena/area 1n flu2 combinat
$ursa: .ttp:..staging.Jantm.com.au.retail.inde#."tmKunitLmm.concepts.mmc2929."tmM
%eoarece fiecare dintre sistemele de amenajare menionate prezint
avantaje i dezavantaje, pentru a decide care este metoda cea mai bun pentru un
magazin, trebuie mai nti studiat flu#ul de circulaie i modul de deplasare a
consumatorilor prin magazin. Oolosind rezultatele acestei analize drept g"id, se va
dezvolta un sistem de amenajare corespunztor imaginii dorite pentru magazin i
produselor comercializate de ctre acesta.
$istemul de amenajare difer, de asemenea, n funcie de natura punctului
de vnzare. Astfel, ntr&un magazin care comercializeaz cadouri, amenajarea poate
prea "aotic, ca urmare a unui design necorespunztor planificat. n realitate,
scopul unei asemenea amenajri este ncurajarea consumatorilor s petreac ct
mai mult timp n magazin.
3dat stabilit mrimea i forma slii de vnzare, urmtorul pas l
constituie alocarea spaiilor pe raioane. Acest proces antreneaz consumul a
numeroase resurse financiare i de timp astfel nct s fie proiectat i
implementat o amenajare viabil, atractiv i eficient ,productiv+. >lanificarea
ncepe cu alocarea spaiului destinat vnzrii i a celui de e#punere a produselor.
4.4. +lu2ul e circulaie
Aspect critic al amenajrii cu impact asupra consumatorilor din punct de
vedere practic i psi"ologic, flu#ul de circulaie are n vedere deplasarea
consumatorilor n interiorul magazinului. 3 amenajarea optim nu influeneaz
doar flu#ul consumatorilor n magazin, ci i comportamentul de cumprare. n
asigurarea unei circulaii optime n interiorul slii de vnzare este necesar luarea
n considerare a urmtorilor factori:
/ogica de cumprare a clienilor. Att percepia ct i logica de cumprare
a clienilor se manifest n mod difereniat n funcie de profilul
magazinului i natura produselor comercializate. Astfel, n momentul n
care un consumator intr ntr&o bcnie, el se va uita n primul rnd dup
articole de baz, precum pinea sau lactatele, nevizualizarea rapid a
acestora determinnd n mod sigur insatisfacia sa. 4otodat, pentru a crea
un sentiment de economie i ordine, un supermar@et, de e#emplu, poate n
mod deliberat s proiecteze ci de circulaie mici i aglomerate. Gn
asemenea sistem poate ncuraja consumatorii s se deplaseze n magazin
ntr&un flu# dirijat, e#istnd ns i riscul insatisfaciei acestora ca urmare a
culoarelor de circulaie reduse.
Gn alt aspect care trebuie avut n considerare l reprezint comportamentul
de cumprare asociat cu tipul de produse vndute. %e e#emplu, dac sunt
comercializate produse de lu# la preuri ridicate, preocuprile vor viza
orientarea consumatorilor n cadrul slii de vnzare ntr&un flu# liber.
0umrul intrrilor clien1ilor, reprezint unul dintre criteriile eseniale de
estimare a flu#ului clienilor din cadrul unui punct de vnzare i este
influenat n mare msur de comportamentul n acest sens al clienilor
fideli. Astfel, orele de vrf ale zilei, cnd e#ist un numr mai mare de
intrri dect la alte ore sunt 92
22
, 96
22
, 9B
22
i 9:
22
. Pumrul intrrilor
variaz ns n funcie de specificul magazinului, de consumul local i de
ziua sptmnii. 4otodat, traficul este mai mare n anumite luni ale anului,
n special n apropierea srbtorilor ,de e#emplu cu trei sptmni naintea
*rciunului+ i anumitor evenimente(
Adoptarea modelului corespunztor cruia fluxul clienilor este orientat !n
direcia acelor de ceasornic, ceea ce presupune amplasarea cii de acces n
dreapta unitii comerciale. *"iar dac e#ist i specialiti care contrazic
aceast opiune, important este s fie stabilit un model de flu# care s
asigure o circulaie nestnjenit a clienilor, respectndu&se urmtoarele
principii:
9+ s nu se creeze impresia unui circuit impus, practica demonstrnd c un
Qclient constrns este un client pierdut'(
6+ renunarea la circuitele comple#e care pot avea ca efect frustrarea
consumatorilor( dac n trecut aceast metod a dat rezultate pozitive, n prezent
consumatorii sunt din ce n ce mai puin dispui s fac eforturi n scopul
identificrii produselor dorite. n acest sens se constat c multe magazine recent
modernizate au adoptat aa numitele culoare 'rtcitoare' care nlocuiesc ,ntr&o
msur mai mare sau mai mic+ culoarele n linie continu cu o serie de
ec"ipamente de prezentare octogonale, circulare sau ovale n jurul crora clienii se
pot mica liber i este asigurat vizualizarea ct mai multor mrfuri e#puse. Ali
comerciani s&au orientat n direcie opus, optnd ctre un culoar central larg care
ncurajeaz flu#ul clienilor ntr&o direcie predeterminat. >rintr&o asemenea
amenajare, fiecare raion al magazinului este conectat n mod direct la culoarul
principal, prezentnd dou avantaje: ,a+ poate fi localizat uor de ctre consumator(
,b+ poate utiliza desc"iderea ca mijloc publicitar(
B+ s faciliteze efectuarea rapid a cumprturilor, ca urmare a circulaiei
libere n interiorul magazinului(
=+ s permit reperarea rapid a produselor cutate.
dimensionarea corect a cilor de circulaie astfel !nct s faciliteze fluxul
clienilor .
0espectarea acestui principiu este cu att mai important cu ct
cumprtorii doresc s i efectueze cumprturile n spaii care dispun de culoare
de circulaie suficient de largi pentru a se preveni aglomerarea i care permit
accesul uor la mrfurile din magazin. 0ecomandrile n acest sens constau n
e#istena unor culoare principale de 6&B,: m ,n funcie de mrimea suprafeei de
vnzare+, culoare secundare de 9,8&6,6 m i o lime a cilor de cumprare egal
cu nlimea raftului de mrfuri.
>rin studierea flu#urilor parcurse de cumprtori n magazin pot fi
obinute informaii cu privire la traseele selectate de ctre acetia, zonele de
atracie i punctele de interes ma#im sau minim din magazin, informaii care, dup
caz, pot sta la baza reamenajrii unor raioane sau ntregii sli de vnzare. n acest
sens trebuie avut n vedere faptul c schimbrile frecvente ale amplasamentului
raioanelor sau, dimpotriv, consecvena !ndelungat a amenajrilor iniiale fr
adaptarea acestora la particularitile zonei de atracie a respectivelor magazine
reprezint aspecte care, n general, contravin logicii de cumprare a clienilor.
*"iar dac pentru consumatori, sc"imbarea 'peste noapte' a profilului magazinelor
din pro#imitate nu mai reprezint o surpriz, reamenajrile frecvente pot provoca
confuzie, iritare, nemulumirea clienilor familiarizai cu circuitul iniial proiectat.
*u toate acestea, e#ist situaii n care, ca urmare a unui indice redus de
frecventare sau cumprare n cadrul unui anumit raion, se impune reamenajarea
spaiului. %ei aparent complicat, identificarea celor mai rentabile zone ale
magazinelor se poate realiza prin analiza flu2urilor clienilor 1n spaiul e
v-nzare, recurgndu&se la urmtorii indicatori:
"abel 4. 4 - Inicatori utilizai 1n analiza flu2urilor e circulaie
Inicator +ormul e calcul
2ndicele de
frecventare a
raionului
922 #
magazin !n intrat au care persoane de numrul
raion prin trecut au care persoane de numrul
2ndicele
staionrilor
numrul de persoane care s $ au oprit !n raion
numrul de persoane care au trecut prin raion
x344
2ndicele de
evaluare a
produsului
922 #
produs de categoriei faa !n raion !n te staiona persoane de numrul
mn5 !n inute fost au care produse de numrul
2ndicele
inteniilor de
cumprare
922 #
mn5 !n inute fost au care produse de numrul
or co)cruci !n aezate produse de numrul
2ndicele de
cumprare
922 #
i cumprr de numrul
or co)cruci !n aezate produse de numrul
6oeficientul
de atracie a
raionului
indicele de cumprre din raion
indicele de frecventare a raionului
x344
1ndicatorii menionai pot fi utilizai nu numai pentru reec"ilibrarea
circuitelor din magazin, ci i pentru compararea unitilor componente ale aceluiai
lan de magazine. 1ndicatorul luat ca baz de referin este rata conversiei i
reprezint ponderea persoanelor care cumpr n totalul persoanelor care intr n
magazin. %eterminarea sa se poate face prin observare, dar i cu ajutorul unor
aparate speciale care nregistreaz numrul total de persoane care intr n magazin
,pe zi, intervale de timp etc.+. %ei valoarea optim a ratei conversiei este de
apro#imativ 8 <, de la o zi la alta a sptmnii i de la un tip de magazin la altul,
pot aprea deosebiri semnificative. Astfel, e#ist zile n care nregistreaz un nivel
de :< ,marea i miercurea+, smbta i duminica fiind ideal o rat a conversiei
de 96<. n analizarea valorii acestui indicator este necesar a se ine cont att de
principiile amenajrii, ct i de eforturile personalului de vnzare.
4.5. Implantarea raioanelor
%eciziile cu privire la amplasarea raioanelor n cadrul slii de vnzare sunt
determinate n principal de particularitile constructive ale cldirii ,mrime, ci de
acces etc.+, caracteristicile mrfurilor ,frecvena cererii, grad de perisabilitate,
volum, complementaritate, numr de rotaii etc.+ i comportamentul spaial al
clienilor n cadrul slii de vnzare, ncepnd cu intrarea acestora n magazin. Gn
rol important n implantarea raioanelor revine i obiectivelor strategice ale firmei
n funcie de care cele mai valoroase amplasamente se vor atribui produselor
reprezentative n cadrul politicii comerciale a firmei. n strns corelaie cu factorii
menionai, se recomand ca implantarea raioanelor s se realizeze corespunztor
urmtoarelor principii:
amplasarea raioanelor astfel !nct clienii s poat vizualiza, pe ct posibil,
!ntreg spaiu de vnzare. 4otodat, raioanele de mici dimensiuni trebuie
amplasate n zone cu o ct mai bun vizibilitate, spre deosebire de raioanele de
mai mari dimensiuni care nu necesit amplasri n zone strategice. 3 soluie
pentru eliminarea obstacolelor care mpiedic obinerea unei imagini de
ansamblu asupra raioanelor e#istente la un anumit nivel al magazinului o
reprezint alegerea unei forme de vnzare corespunztoare, care s ia n
considerare constrngerile fizice ale spaiului comercial i particularitile sale
constructive. %e e#emplu, autoservirea nu poate constitui o variant
corespunztoare n cazul segmentrii suprafeei de vnzare de stlpi de
susinere(
poziionarea raioanelor care comercializeaz produse cu vitez de circulaie
accelerat !n proximitatea spaiilor de depozitare, pentru a se prentmpina
apariia ntreruperilor n flu#ul de aprovizionare al consumatorilor(
amplasarea produselor de cerere curent pe traseul parcurs !n mod obinuit de
ctre consumator, asigurndu$se !ns alternarea acestora cu produse de
impuls, pentru a favoriza i deciziile de cumprare spontane. n cadrul
magazinelor de mari dimensiuni, este recomandat ca asemenea produse ,de
e#emplu cosmeticele+ s dispun de mai multe raioane, n timp ce n punctele
de vnzare de mai mici dimensiuni s se regseasc n zone cu impact ridicat
asupra consumatorilor ,capete de gondol, case de marcat etc.+(
>entru a nltura reinerile probabile ale cumprtorului legate de
c"eltuirea banilor, de obicei, comercianii cu amnuntul plaseaz produsele cu cea
mai mare frecven a cererii aproape de intrare. n spaiile mari de comercializare,
articolele cu cerere ridicat sunt plasate la intervale regulate pentru a&l 'atrage' pe
cumprtor printre rafturi. Gneori acestea sunt situate ntre dou pri laterale ale
unui raft pentru a crea un model 'alternant', obinndu&se o e#punere ma#im a
mrfii. Articolele de impuls sunt de regul situate ntre aceste puncte, uneori fiind
complementare la articolele cu mare cerere ,de e#emplu lng dulciuri pot fi
poziionate diferite tipuri de brnzeturi+.
poziionarea articolelor de cerere periodic sau rar !n zone mai puin
rentabile, consumatorul fiind dispus s petreac mai mult timp pentru
identificarea.selectarea acestora i solicitnd c"iar asisten din partea forelor
de vnzare(
amplasarea raioanelor care comercializeaz produse care necesit probe sau
demonstraii !n afara fluxului intens al clienilor. Gnitile comerciale
amplaseaz, n mod frecvent, cabinele i bancurile de prob n afara flu#ului
principal al clienilor, n timp ce raioanelor propriu&zise & confecii, aparatur
electrocasnic etc.& le sunt alocate zone strategice de implantare. Aceast
practic este ns mai puin atractiv pentru consumatori, mai ales n situaia n
care nu sunt familiarizai cu sistemul de amenajare din respectivul punct de
vnzare(
amplasarea !n proximitate a raioanelor care comercializeaz ,a+ mrfuri
complementare ,confecii !i maroc"inrie, de e#emplu+, ,b+ articole sezoniere,
astfel nct redimensionrile raioanelor n funcie de variaiile sezoniere
diferite ale raioanelor aflate n pro#imitate s poat fi realizate fr dificultate
,raionul de jucrii poate fi amplasat n vecintatea raionului de mobil pentru
grdin+ i ,c+ articole substituibile, aceasta contribuind la familiarizarea
consumatorilor cu privire la modul n care pot gsi produse specifice(
poziionarea raioanelor care necesit condiii i echipamente specifice de
prezentare ,carne, pete, buturi sau prjituri etalate n vitrine frigorifice+,
perimetral !n cadrul slii de vnzare pentru a nu stnjeni flu#ul clienilor i a
permite alimentarea facil a agregatelor frigorifice+(
amplasarea raioanelor cu grad ridicat de noutate !n zone de interes maxim
pentru consumatori n scopul promovrii acestora.
n funcie de profilul i dimensiunea magazinului, poziionarea raioanelor
prezint particulariti distincte, fapt reflectat i de e#emplele prezentate n cele ce
urmeaz.
7ecomanri cu privire la implantarea raioanelor pe tipuri e magazine
n cofetrii, tutungerii i c"iocuri de ziare produsele sunt amplasate, n
mod frecvent, n pro#imitatea cilor de acces, ca urmare a vrfului de vnzri dimineaa
i seara cnd clienii cumpr articole care pot fi servite n mod rapid. $paiile aflate n
spatele magazinului sunt destinate unor articole precum discurile i felicitrile(
n magazinele de nclminte, cea mai mare parte a stocului este e#pus
n vitrin sau n jurul pereilor, permind ca o mare parte a spaiului s fie destinat
clienilor(
datorit mrimii produselor comercializate, magazinele care vnd
bunuri de consum durabile, precum mobila i aparatele electrice, dispun de o bun
vizualizare de ctre consumatori c"iar i n situaia n care nu sunt amplasate n locuri
strategice(
n anumite tipuri de magazine, specializate n comercializarea produselor
"ardNare, electrice sau mbrcminte pentru nou nscui, stocul de etalare poate fi
mprit n seciuni distincte, care formeaz microraioane ale magazinului. %e e#emplu,
n magazinele cu produse electrocasnice, astfel de sectoare pot viza spaiul cu sectorul
'brun' ,45.audio+ i alb ,aparate electrocasnice+, precum i divizarea pe categorii:
frigidere, maini de splat, 45 mari ,portabile+ etc. Asemenea divizri logice ajut
cumprtorii i personalul s identifice mai rapid seciunile care i intereseaz.
>rin respectarea acestor principii se are n vedere rentabilizarea zonei reci,
mai puin frecventat a magazinului, ca urmare a comportamentului spaial al
clienilor ,figura =.;+. 0ealizarea acestui obiectiv pentru comerciani reprezint o
adevrat provocare n ncercarea de ec"ilibrare a flu#ului clienilor i ac"iziiilor
efectuate n cadrul tuturor raioanelor.


cale de acces clieni
$ursa : .7AR$;=M
+ig. 4.8. # +lu2ul clienilor 1n interiorul magazinului
Etapele implantrii raioanelor
>rocesul implantrii raioanelor se realizeaz n cadrul a dou etape :
implantare general i implantare n detaliu. .01$4??M. n funcie de numrul de
niveluri al magazinului aceste etape se realizeaz corespunztor metodologiei,
prezentate n cadrul tabelului =.:.
"abel 4. 5- 9tapele implantrii raioanelor 1n funcie e numrul
e niveluri al magazinului
9tapa
:umr
niveluri
Implantare
general
Implantare 1n etaliu
*n singur nivel
regula =.B.6.9. 9. localizarea produselor de mare atracie ,de
apel+(
6. stabilirea amplasamentelor produselor de
cerere curent(
B. localizarea produselor de impuls
;ai multe niveluri regula =.B.6.9.
adaptat
metodologia este similar implantrii n detaliu
n cadrul magazinelor cu un singur nivel. n
principal se va ine cont de caracteristicile
mrfurilor, cerinele de manipulare i securitate,
de dotrile te"nice i comportamentul
consumatorilor n magazin.
zona
cald
zona
rece
,incitat+
7egula 4.(.2.1. *orespunztor acesteia, se recomand ca suprafaa
magazinului s fie mprit n patru pri egale: n prima ptrime, situat n
pro#imitatea intrrii, se vor amplasa acele raioane care contribuie cu =2< la
volumul total al vnzrilor, iar n celelalte, n ordine, raioanele cu ponderi de B2<,
62< i 92<. n mod similar regula poate fi adaptat i n cazul magazinelor cu mai
multe niveluri, avndu&se n vedere c zonele cele mai profitabile sunt constituite
de parter i subsol, iar potenialul de vnzare se reduce pe msura naintrii pe
vertical. .%GC3?=M.
%ac e#ist, subsolul poate fi e#aminat din punct de vedere al utilitii sale
atribuindu&se funcia de pstrare a mrfii sau de spaiu suplimentar de vnzare,
aceast funcie fiind preferat pentru produsele alimentare de cerere curent sau
voluminoase.
+ig. 4.<. - Implantarea raioanelor corespunztor regulii 4.(.2.1 aaptate
Gn aspect particular al implantrii raioanelor se refer la situaia n care un
magazin proiectat pe patru niveluri ,subsol, parter i dou etaje+, nc"iriaz spaiile
sale comerciale. n asemenea cazuri s&a constat c n totalul veniturilor percepute
prin nc"iriere, contribuia fiecrui nivel este urmtoarea: subsol & 9:<, parter &
=2<, etajul 1 & B2 < i ultimul nivel & 9:< .R)S1?6M.
n ce privete implantarea 1n etaliu a raioanelor, n model al e#punerii
produselor pe ec"ipamente comerciale este prezentat n figura urmtoare:
parter
=2< contribuie n total vnzri
parter
=2< contribuie n total vnzri
etaj 1
B2< contribuie n total vnzri
etaj 1
B2< contribuie n total vnzri
etaj 11
62< contribuie n total vnzri
etaj 11
62< contribuie n total vnzri
etaj 111
92< contribuie n total vnzri
etaj 111
92< contribuie n total vnzri
>roduse de apel Gnt
>roduse de cerere curent *acaval
>roduse de impuls 0oJuefort
>roduse de impuls Crnz de capr
>roduse de cerere curent *amembert
>roduse de impuls Crnz dietetic
>roduse de impuls %eserturi ,creme+
>roduse de cerere curent 1aurt natural
>roduse de apel 1aurt cu fructe
$ens de circulaie
Fig. 4.9.- 92punerea prouselor pe gonol 1n funcie
e iferitele tipuri e cumprturi
$ursa:.01$4??.
3 problem important n magazinele cu multe niveluri, o constituie
aadar stimularea circulaiei la etajele superioare. n consecin, ca puncte de
atracie n aceste zone pot fi folosite cafenele, uniti de alimentaie public cu
servire rapid i alte servicii oferite cumprtorilor. 4otodat, pentru a diminua
'barierele' ridicate de diferenele dintre etaje, n pofida costurilor ridicate,
magazinele recurg la investiii semnificative n lifturi i scri rulante atractive.
$ursa: RT Arca nr.99D, iunie 9??;
+ig.4.1=. # Imagine e ansamblu asupra sistemului e amena/are a
magazinului %iesel in ;anhattan
n concluzie, se impune a fi precizat faptul c procesul amenajrii
magazinului este deosebit de comple# necesitnd analize detaliate cu privire la
asortimentul de mrfuri, necesarul i structura ec"ipamentelor comerciale,
te"nicile etalrii mrfurilor i la indicatorii de apreciere a randamentului spaiilor
comerciale. 4oate aceste vor fi amplu prezentate n cadrul urmtoarelor capitole.
4.6. Inicatori e e2ploatare a suprafeelor comerciale
4ipul, numrul i modul de poziionare a mobilierului comercial n sala de
vnzare influeneaz n mod direct eficiena utilizrii spaiilor comerciale. Astfel,
n cadrul slii de vnzare, n general, i a mobilierului, n special, fiecare produs
trebuie s dispun de o capacitate de stocare suficient pentru asigurarea
continuitii vnzrilor, precum i a vizibilitii produselor de ctre consumatori.
>rin cunoaterea lungimii de prezentare a mrfurilor de ctre o pies de
mobilier i a suprafeei de vnzare pot fi determinai urmtorii indicatori de
e#ploatare ai suprafeelor comerciale:
3. >inearul reprezint lungimea spaiului ocupat de produsele dintr&un punct
de vnzare i are dublu rol: prezentarea mrfurilor i stocarea n magazin. Are dou
forme, corespunztor crora se disting urmtorii indicatori:
a. >inearul la sol reprezint lungimea de prezentare a unei piese de mobilier
msurat la sol. >entru determinarea sa este suficient cunoaterea lungimii
mobilierului utilizat pentru e#punerea mrfurilor. %e e#emplu, n cazul utilizrii
gondolelor, linearul la sol ,R
$
+ se determin pe baza formulei urmtoare:
/
#
7 numr gondole x numr module x numr laturi modul x lungime modul
b" >inearul ezvoltat ,R
%
+ reprezint lungimea total de prezentare a unei
piese de mobilier obinut prin multiplicarea linearului la sol cu numrul
nivelurilor de expunere.
R
%
H linear la sol # numr niveluri e#punere
Att linearul la sol ct i cel dezvoltat pot fi calculai pentru ntregul
magazin sau doar pentru o anumit categorie de produse, marc etc.
2. Suprafaa ocupat cu mobilier comercial ,$
o
+
$
o
H Pumr uniti de mobilier # lungime # lime
(. $oeficientul e ocupare a suprafeei comerciale ,*3$+ poate fi
determinat prin urmtoarele variante de calcul:
a" corespunztor sistemului francez: *3$ H
/inearul la sol
#uprafaa slii de vnzare
%imensiunile optime ale acestui indicator sunt prezentate n tabelul urmtor:
"abel 4.6. # ?alori ale coeficientului e ocupare a suprafeei cu mobilier
pe tipuri e magazine
7aion Supermar@eturi 8ipermar9eturi
>roduse perisabile 6:&68 6B&6D
>roduse de bcnie B2&B: 68&B6
Cazar BB&BD 68&B6
4e#tile B=&=2 B2&B:
$ursa: .73G48?.
b" corespunztor sistemului anglo$saxon:
*3$ H
#uprafaa ocupat cu mobilier comercial
#uprafaa slii de vnzare
7rimea coeficientului de ocupare cu mobilier a suprafeei comerciale
variaz n funcie de profilul magazinului, mrimea i forma slii de vnzare,
sistemul de amenajare, precum i de politica comercianilor cu privire la gradul de
utilizare a suprafeelor comerciale i la dimensionarea culoarelor de circulaie.
Astfel, n sistemul francez orientarea comercianilor, n special n ce privete
gestionarea suprafeelor de mari dimensiuni, este ctre o folosire intensiv a
spaiilor, n sensul e#punerii unei cantiti ct mai ridicate de mrfuri. n sistemul
anglo&sa#on, ns, sunt preferate structurile comerciale care dispun de culoare de
circulaie mai ample, coeficienii de ocupare a suprafeei cu mobilier fiind mai
redui.
*orespunztor formulelor anterior analizate, n tabelul =.;. sunt prezentate
dimensiunile mobilierului necesare pentru determinarea fiecruia dintre indicatorii
de e#ploatare a suprafeelor comerciale.
"abel 4.8. - %imensiuni ale mobilierului utilizate pentru calculul
coeficienilor e e2ploatare a suprafeelor comerciale
Inicator )arametri ai mobilierului
necesari pentru calcul
/inear la sol lungime
/inear dezvoltat lungime, numr niveluri
#uprafaa ocupat cu mobilier comercial lungime, lime
6oeficientul de ocupare a suprafeei
comerciale
lungime, lime
IPrecizai ac a!irmaiile urmtoare "unt ae#rate "au !al"e$
1. %imensionarea spaiului unui magazin este influenat de factori
raionali i psi"ologici.
2. $uprafaa util a magazinului este format din sala de vnzare i
spaiile cu caracter te"nic.
3. n cadrul spaiilor non&vnzare se includ spaiile de circulaie
pentru consumatori.
4. 0edimensionarea raioanelor este facilitat de formele rectangulare
ale slii de vnzare.
5. $istemul de amenajare tip gril este specific magazinelor
nealimentare specializate.
6. >entru dimensionarea slii de vnzare este necesar cunoaterea
coeficientului de discontinuitate a numrului de sc"imburi.
7. Amenajarea tip 'boutiJue' este o variant a amenajrii n flu#
liber.
8. $pecificul amenajrii tip 'bucl' const n faptul c fiecare grup
de mrfuri dispune de propriul stil i ambian specific.
9. n cadrul supermar@et&urilor se recomand circulaia clienilor ntr&
un flu# dirijat.
10. )#istena unor culoare centrale largi de circulaie poate fi
valorificat n scop promoional.
11. %imensiunea optim a culoarelor de circulaie principale dintr&un
magazin este de 6&B,: m i de 9,8&6,6 pentru culoarele secundare.
12. 3 component a ratei conversiei este indicele inteniilor de
cumprare.
13. n implantarea raioanelor se recomand poziionarea articolelor
de cerere periodic sau rar n zona cald a magazinului.
14. *orespunztor regulii =.B.6.9. adaptate, potenialul de vnzare cel
mai ridicat revine ptrimii suprafeei de vnzare situate n
pro#imitatea cii de acces.
15. 7etodologia implantrii n detaliu a magazinelor cu mai multe
niveluri este similar celei utilizate de ctre unitile comerciale cu
nivel unic.
16. 3 modalitate de diminuare a diferenelor e#istente ntre nivelurile
unui magazin o constituie investirea n mijloace de transport
verticale moderne i atractive.
II %electai #arianta corect$
9.Pu reprezint etap principal a managementului spaiilor comerciale:
a+ determinarea mrimii spaiului necesar pentru etalarea produselor(
b+ estimarea calitii spaiilor(
c+ stabilirea modului de cuantificare a performanelor(
d+ dimensionarea forelor de vnzare necesare(
6. 3rganizarea de ansamblu a unitilor comerciale reprezint:
a+ un aspect fundamental al amenajrii magazinelor (
b+o component a mar@etingului mi# al comerului cu amnuntul(
c+ o etap a procesului de proiectare organizatoric a ntreprinderii de comer(
d+ un procedeu te"nologic principal i continuu(
B. >rocesul amenajrii magazinelor poate fi descompus n:
a+ proiectarea design&ului i amenajarea propriu&zis a spaiilor(
b+ dimensionarea i localizarea componentelor funcionale(
c+ organizare de ansamblu i organizare interioar a magazinelor(
d+ alocarea spaiilor pe destinaii i gestionarea acestora (
=. %in punct de vedere funcional nu constituie component fundamental a
suprafeei unei magazin:
a+ sala comercial(
b+ suprafaa util(
c+ spaiile au#iliare(
d+ spaiile administrative i cu caracter social(
:. 7arcai afirmaia incorect cu privire la configurarea slii de vnzare a unui
magazin:
a+ dificultatea e#ploatrii formelor nealungite(
b+ utilizarea formelor apropiate ptratului n cazul unitilor cu autoservire(
c+ preponderena formelor rectangulare pentru magazinele alimentare(
d+ o proporie a laturilor slii de vnzare de ma#im 9.B (
D. Amenajarea suprafeelor de vnzare n sistem gril nu se caracterizeaz prin:
a+ costuri reduse(
b+ aglomerarea zonelor perimetrale ale suprafeei de vnzare(
c+ e#ploatare eficient a magazinului(
d+ fle#ibilitate n circulaia clienilor(
;. Amenajarea suprafeelor de vnzare n flu# liber se caracterizeaz prin:
a+ e#ploatare eficient a magazinului(
b+ lipsa fle#ibilitii n circulaia clienilor(
c+ costuri reduse de securitate(
d+ impact ridicat asupra cumprturilor de impuls(
8. 1ndicele de evaluare a produsului este:
a+ un indicator de merc"andising(
b+ un indicator de analiz a flu#ului clienilor(
c+ o component a coeficientului de atracie a raionului(
d+ un factor de evaluare a sensibilitii linearului (
?. n analiza flu#ului clienilor, rata conversiei se refer la:
a& ponderea persoanelor care cumpr n totalul persoanelor care intr n
magazin(
b+ coeficientul de atracie al raionului(
c+ indicele de frecventare a magazinului(
d+ fidelitatea clienilor (
92. 5aloarea optim a ratei conversiei este:
a+ supraunitar(
b+ subunitar(
c+ 922<(
d& 8< (
99. n procesul de implantare a raioanelor nu se recomand amplasarea n
pro#imitate a :
a+ categoriilor manageriale sezoniere(
b+ mrfurilor complementare(
c+ produselor substituibile(
d+ articolelor obolescente (
96. $e recomand ca poziionarea raioanelor care comercializeaz produse ce
necesit condiii i ec"ipamente specifice s se fac:
a+ n mijlocul slii de vnzare(
b+ transversal n cadrul suprafeei utile(
c+ perimetral n cadrul slii de vnzare(
d+ n pro#imitatea magaziilor de mn (
9B. >rincipalele etape ale implantrii raioanelor sunt:
a+ localizarea raioanelor i etalarea mrfurilor(
b+ implantarea ec"ipamentelor comerciale i poziionarea produselor pe
mobilier(
c+ implantarea general i implantarea n detaliu(
d+ proiectarea planogramei i aplicarea reguluii =.B.6.9(
9=. n cadrul planului concret de aranjare spaial a suprafeei de vnzare,
determinarea amplasamentelor produselor de impuls reprezint o faz a:
a+ implantrii n detaliu a raioanelor(
b+ etalrii de ansamblu a produselor (
c+ orientrii flu#urilor de circulaie(
d+ rentabilizrii suprafeei de vnzare(
9:. *onstituie etap principal a implantrii raioanelor:
a+ determinarea amplasamentului mrfurilor de impuls
b+ implantarea n detaliu a raioanelor
c+ stabilirea sistemului de prezentare pe orizontal sau vertical a
mrfurilor
d+ stabilirea linearului pe grupe de mrfuri
9D. Pu constituie faz principal a implantrii n detaliu a raioanelor:
a+ determinarea amplasamentelor articolelor curente(
b+ implantarea produselor de apel(
c+ determinarea amplasamentelor articolelor de cerere periodic(
d+ determinarea amplasamentului mrfurilor de impuls(
9;. Rinearul reprezint:
a+ suprafaa de vnzare a unui magazin(
b+ lungimea de prezentare a produselor ntr&un magazin(
c+ spaiul de etalare disponibil(
d+ limea purttorilor de mrfuri(
98. n cadrul suprafeelor de vnzare, linearul poate fi:
a+ de etalare i depozitare(
b+ simplu i ponderat(
c+ la sol i dezvoltat(
d+ unitar i multiplicat(
9?. n cadrul formulei linearului dezvoltat nu se include:
a+ numrul modulelor unui ec"ipament comercial(
b& limea suprafeei de vnzare(
c+ lungimea unui modul(
d+ numrul nivelurilor de e#punere(
III Teme ezbatere 'i e(erci)ii practice
9. >recizai care este importana spaiului unui magazin din punct de
vedere raional, ca resurs fundamental a punctului de vnzare i din punct de
vedere psi"ologic, pentru consumatori.
6. *are sunt problemele fundamentale ,etapele principale& pe care le
implic amenajarea unui magazinK
B. 7enionai care sunt principalele scopuri ale utilizrii spaiului unui
magazin.
=. Gna dintre cerinele principale ale dimensionrii i alegerii formei
optime a slii de vnzare se refer la organizarea celor mai scurte flu#uri de
circulaie pentru clieni. Analizai aceast cerin.
:. *omparai tipurile de amenajare n sistem gril, n flu# liber, boutiJue i
alee circular.
D. Analizai principalele sisteme de amenajare preciznd tipul utilizat,
forma de vnzare i natura magazinului cruia i se recomand.
; Analizai sistemele de amenajare utilizate n cadrul unui magazin la
alegere - supermar@et, "ipermar@et, magazine specializate
8. *are sunt principalii factori care trebuie luai n considerare pentru a
decide amplasarea raioanelor i a activitilor de susinere a vnzrilorK
?. *e raioane pot nlocui spaiul destinat articolelor de var n timpul
ierniiK
92. >ornind de la valoarea medie a ratei conversiei, analizai acest
indicator n funcie de zilele sptmnii i gradul de specializare al magazinului.
99. )numerai = principii de implantare a raioanelor dup logica de
cumprare a clienilor.
96. 4rasai zona de circulaie Qincitat' sau rece dintr&un magazin n raport
cu calea de acces.
9B. 0egul =.B.6.9 adaptat se refer la....
9=. Uinnd cont de principalele etape ale implantrii n detaliu a unui raion
proiectai modelul de e#punere a unei linii de produse la alegere.
9:. >recizai semnificaia fiecreia dintre formulele urmtoare:
a+ 5olumul desfacerilor anuale
%esfacere medie anual.mp V Id V Is
unde: Id &coeficient de discontinuitate n funcionarea magazinului
Is &coeficientul numrului de sc"imburi
b+ numrul persoanelor care au trecut printr&un raion#922. numrul de persoane
intrate n magazin
c+ pondere cumprri din raion # 922
pondere treceri prin raion
9D. 5izitai diferite tipuri de magazine i observai sistemele de amenajare
utilizate n cadrul acestora. >recizai care este influena e#ercitat de ctre
respectivele tipuri de amenajare asupra imaginii magazinelor. *e modificri
sugerai i cum argumentai propunerile fcuteK

S-ar putea să vă placă și