R Kendal

1.cea mai buna stregie este sa nu actionezi in niciun fel-inactivitate strategica

2.activitati de disiminare a informatiei care cuprinde * conferinte de presa,lobby-ul,program de
informare publica,aparitiile publice
3.organizarea de evenimente -evenimente neplanificate,ceremonii,evenimente puse in scen
pentru mediatizare,concursuri,conpetitii.
4,activitati promotionale-actiuni de mareting ,dramatizari,descoperiri stiintifice, actiuni civile.
!.activitati organizationale-pozitionarea unei org,constituirea coalitiilor, conferinte,conventii,
seminare
"enoit
#n opinia lui "enoit,strategiile de refacere a imaginii trebuie sa se a$eze pe doua fundamente
importante respectiv-1.comunicarea reprezinta o activitate care vizeaza intotdeauana realizarea
unui anumit scop si 2.scopul principal al comunicarii il constituie mentinerea unei reputatii
pozitive.
1.strategiile negarii urmaresc resingerea acuzatiilor si negarea oricarei implicari in faptele
reprosate precizandu-se in mod e$plicit ca acuzele aduse nu sunt fondate
2.strategiile eludarii responsabilitatii au in vedere diminuarea responsabilitatii persoanei sau
organizatiei *provocarea,%ustificarea,caracterul accidental,bunele intentii,
3.strategiile reducerii caracterului periculos prin care se arata ca nu este atat de grav pe cat se
pare directii de actiune& obtinerea spri%inului,reducerea sentimentelor
negative,diferentierea,transcederea,atacul, compensarea.
4.strategii de corectare-doua tipuri de actiune-
!.umilirea-prin care persoana sau organizatia isi asuma responsabilitatea pentru cele intamplate
'.(.)oombs
1.strategiile negarii nu recunosc e$istenta niciunui fel de criza sau a vreunei legaturi de tip cauza-
efect intre organizatie si criza.
2.strategiile distantarii accepta e$istenta crizei facand eforturi pentru a slabi speculatiile dintre
criza si organizatie
3.strategiile intrarii in gratii urmaresc obtinerea simpatiei sau a aprobarii publicului.
4,strategiile umilirii intentioneaza obtinerea iertarii publicului si convingerea acestuia sa accepte
criza.
!.strategiile suferintei incearca obtinerea simpatiei publiculuu prin asumarea consecintelor
nefaste.
R.* )+#,,-./( 0# +,,/1
1.scuzele - formulare prin negarea inentiei de a face rau,a atitudinilor negative sau a actiunii.
2.%ustificarea
3.intrarea in gratii
4.intimidarea
!.pocainta
2.denuntarea
3,distorsionarea faptelor.
K4 */+R#(
1organizatia isi prezinta propria sa versiune asupra crizei, conturand un cadru de interpretare al
evenimentelor.
2 organizatia regreta cele intamplate si pagubele produse.
3.org ia masuri pentru a identifica si solutiona in mod corespunzator criza,
4. org precizeaza masurilepe care le va adopta pentru restaurarea valorilor afectate de criza.