13 tipos de clientes latosos y cmo lidiar con ellos

Los clientes son los que dan literalmente de comer a las empresas. El problema? Que a veces resultan muy
indigestos y que vuelven literalmente locos a los que se suponen que deben estar a sus pies. Sin embargo, y
por muy locas que vuelvan a veces a las empresas, los clientes son su sustento y no pueden permitirse el lujo
de perder los papeles ante ellos. A continuacin, y de la mano de Inc., enumeramos los 13 tipos de clientes
ms latosos y algunos trucos para lidiar con ellos:
1. El oportunista
Dora la pldora a las empresas utilizando como seuelo una gran venta para forzar a stas a redactar
exhaustivos informes que despus terminan en la papelera.
Cmo lidiar con l: No hay que comprometerse nunca a asumir una carga excesiva de trabajo si el cliente no
ofrece algo proporcional a cambio.
2. La bomba de relojera
Habitualmente se muestra racional, pero cuando se le cruzan los cables, no duda en volcar toda su ira en la
cara del cliente sin ningn tipo de contemplacin.
Cmo lidiar con l: Aprenda a anticiparse a los problemas antes de la bomba estalle y refgiese en un lugar
seguro cuando se produzca la explosin.
3. El indeciso
Admite estar interesado en los productos y servicios de la empresa, pero es tan indeciso que sigue buscando
otras opciones en el mercado.
Cmo lidiar con l: Mustrele al cliente cunto dinero est perdiendo por retrasar sine die su decisin de
compra.
4. El multitasker
Tiene tantas cosas en la cabeza que no puede centrarse en la oferta de ninguna empresa en concreta.
Cmo lidiar con l: Pngale fciles las cosas. A este tipo de cliente le gusta que le den las cosas
masticaditas. De lo contrario, no se centra en lo que tiene entre manos.
5. El meteprisas egosta
Quiere todo muy rpido, pero cuando la empresa demanda algo de l, nunca tiene prisa en hacer sus
deberes.
Cmo lidiar con l: Pngase de acuerdo previamente con l un calendario que ambas partes debern (o al
menos intentarn) cumplir a rajatabla.
6. El desaparecido
Se compromete a mantener reuniones con la empresa, pero despus nunca aparece. Siempre hay una
urgencia que le impide acudir a la cita.
Cmo lidiar con l: Hgale entender que su tiempo es valioso y que lo que tiene que venderle merece
realmente su atencin.
7. El don nadie
Aparenta ser un pez gordo que toma todas las decisiones, pero en realidad es slo la marioneta de algn otro
mandams.
Cmo lidiar con l: Desrmelo con preguntas sutiles como sta: Cmo se toman las decisiones de compra
en su empresa?.
8. El quiero y no puedo
No tiene la autoridad suficiente para autorizar compras dentro de la empresa para la que trabaja, pero simula
tenerla para ganar visibilidad interna dentro de su departamento.
Cmo lidiar con l: Sgale el juego y ponga a su disposicin las herramientas necesarias para cerrar la venta
con l como intermediario estrella.
9. El encantador de serpientes
Se sabe dueo de un irresistible encanto personal e intenta utilizarlo en su propio beneficio en su relacin con
la empresa.
Cmo lidiar con l: Mustrese firme y no deje que sus conversaciones con l se vayan por derroteros que
vayan ms all de lo que es el mundo de los negocios.
10. El guardaspaldas
Su principal objetivo es que el gran mandams al que guarda las espaldas sea molestado lo menos posible
por gente pequea como usted.
Cmo lidiar con l: Explquele pormenorizadamente por qu su empresa necesita hablar directamente con su
protegido.
11. El seor No
Siempre se saca de la chistera alguna excusa para decir no.
Cmo lidiar con l: Rebata sus constantes objeciones con razones realmente fundamentadas.
12. El despistado
Finge no entender nada de lo que su empresa est hablando.
Cmo lidiar con l: Explquele en palabras y frases lo ms sencillas posibles lo que se empresa le est
vendiendo y cmo le beneficiar a l personalmente y a su compaa.
13. El aguafiestas
Cuando parece que la venta se va a cerrar definitivamente, el aguafiestas se saca de la manga alguna
demanda de ltima hora que pone a la empresa contra las cuerdas.
Cmo lidiar con l: No se doblegue. Insista en que su oferta es la mejor que su empresa est en posicin de
ofrecerle.