Momente de adevar in consumulunui serviciu

Serviciul este unitatea comerciala locala ,Market Premier

Timpul consumului serviciului este de 20 min, perioada in care s-au efectuat cumparaturile.
Elementele distinctive ale prestatorului:
Personal necalificat, ce nu ajuta clientii atunci cind este nevoie;
Personal nepoliticos,arogant;
Aranjarea produselor pe rafturi este incomoda;
De multe ori produsele comercializate sunt cu termen de expirare trecut sau la limita;
Actiuni satisfacute din partea magazinului nu sunt ,majoritatea actiunilor sunt nesatisfacute:
1.Personal prestator:
Nepoliticos
Incapacitatea de a ajutaclientul
Necunoasterea produselor ce sunt comercializate
2.Alti client:
Procurarea unor produse cu termen de valabilitate trecut(inghetata produsa cu 1
an in urma si abia acum comercializata)
Schimbarea preturilor neexplicata
Preturi diferite plasate pe rafturi si cele trecut prin casa
3.Personal:
Procurareaunuiprodus cu termen de valabilitate trecut
Aranjareape raft neclarasiincomoda
Preturile aranjate diferit de aranjarea produselor

Dupa parerea mea, pentru ca unitatea comerciala sa functioneze la un nivel mai inalt
trebuie mai intii sa aiba un personal calificat, bine pregatit , placut, comunicabil , gata fiind
sa ajute clientii sai.O tactica de marketing ar fi atragerea unor noi clienti prin oferirea unor
reduceri astfel ca clientul sa fie cointeresat sa intre in magazine.Dupa care transformarea
clientului nou in unul fidel, oferindu-i mereu o gama larga de produse la preturi accesibile,
reduceri periodice.Ultima tactica ar fi pastrarea clientului cit mai mult timp.
O alta schimbare care ar imbunatati imaginea marketului ar fi comercializarea
produselor proaspete, prezentarea unei game mai mari de produse la si preturi accesibile,
egale cu cele de pe piata.