8.

FUNCTIA DE COORDONARE


Coordonarea reprezint ansamblul proceselor prin care se armonizeaz deciziile i
aciunile firmei i ale subsistemelor sale, n cadrul previziunilor i sistemului organizatoric
stabilite anterior.
Coordonarea este o organizare n dinamic, a crei necesitate rezult, n principal,
din:
- dinamismul organizaiei i al mediului su ambiant, imposibil de reflectat n totalitate n
previziuni i sistemul organizatoric;
- complexitatea, diversitatea i chiar ineditul reaciilor personalului (i subsistemelor
firmei), ce reclam un feed-back operativ, permanent, de natur s asigure corelarea
adecvat a deciziilor i a aciunilor acestora.
O coordonare eficace implic existena unei comunicri adecvate la toate nivelele
manageriale, prin comunicare nelegnd transmiterea de informaii i perceperea integral a
mesajelor coninute.
Coordonarea este funcia managerial mai puin formalizat, ce depinde n mod decisiv
de latura uman a potenialului managerilor i ale crei efecte sunt dificil de evaluat. O
coordonare adecvat imprim ns activitilor firmei o pronunat suplee, flexibilitate,
adaptabilitate i creativitate, caliti eseniale pentru supravieuirea ntr-o economie de pia
concurenial.

8.1. Comunicarea
Reprezint procesul de transmitere a informaiilor ntre persoane, unele cu rol de
emitor iar altele cu rol de receptor, prin intermediul mesajelor simbolice sunete, cifre,
litere, cuvinte, semne scrise, gesturi.
Sistemul de comunicaii reprezint ansamblul proceselor de comunicaii realizat la scara
unui sistem economico-social prin intermediul reelelor de comunicaii care include:
emitori, canale, relee intermediare i receptori.
Componentele principale ale proceselor de comunicaie sunt:












Fig. 17 Elementele procesului de comunicare

emitorul = este iniiatorul comunicaiei i nu o face dect cu o anumit raiune;
codificare = operaie realizat de emitor prin punerea n anumite simboluri a
informaiei ce urmeaz a fi transmis; folosirea unor simboluri care au acelai neles pentru
emitor i pentru receptor fiind indispensabil pentru o bun comunicare;
mesajul = forma fizic (oral, scris, luminoas, gesturi etc.) n care emitorul codific
informaia;
Factori perturbatori
Emitor
Mesaj
Canal Receptor
Mesaj
Canal
Codificare Decodificare
Codificare
Decodificare
Factori perturbatori
canalul = calea de transmitere a informaiei (prin aer pentru comunicaia oral, pe hrtie
pentru cea scris etc.);
decodificarea = operaia realizat de receptor ce const n interpretarea mesajului i
transpunerea simbolurilor transmise ntr-o informaie semnificativ pentru sine. Decodificarea
este sensibil influenat de modul n care receptorul interpreteaz simbolurile (de ateptrile
sale, percepii etc.);
factorii perturbatori sunt cei ce produc blocaje, filtraje, distorsiuni sau bruiaje n
transmiterea informaiilor;
conexiunea invers este reversul legturii directe emitor receptor, prin care
emitorului i se transmite reacia receptorului.

Reele de comunicaii
Reeaua de comunicaii reprezint ansamblul canalelor de comunicaii dispuse ntr-o
anumit configuraie n mediul lor de existen.
Orice reea de comunicaie, orict de complex ar fi, se poate descompune n reele
simple de baz, stabilite de A. Bavelas i H. Leavit:










Aceste reele de baz nu se ntlnesc ca atare n practic dar servesc analizei reelelor de
comunicaii complexe:
- evideniaz atmosfera existent n diferite grupuri concretizat n modul n care
membrii acestora comunic ntre ei;
- evideniaz modul de organizare a grupului din punct de vedere al concentrrii
autoritii;
- stabilesc corespondena logic ntre tipul de reea i natura activitii desfurate:
- pentru activitile creative i pentru cele de informare sunt indicate
reelele tip cerc;
- pentru activiti operative reelele tip stea sau tip y;
- verific modul n care reeaua adoptat asigur funcionalitatea grupurilor;

Bariere comunicaionale i cile depirii acestora
Barierele constau n:
- tendina de a auzi numai ce ne-am obinuit s auzim;
- ignorarea informaiilor n dezacord cu ceea ce cunoatem;
- evaluarea prin criterii subiective a sursei obiective: acelai mesaj are sensuri
diferite n funcie de modul cum este privit emitorul;
- perceperea diferit a mesajelor n funcie de situaia concret a receptorului i de
presiunile mediului asupra sa;
- nelegerea diferit a acelorai cuvinte de ctre persoane diferite;
- folosirea neadecvat a elementelor proceselor de comunicaii;
- incapacitatea de stpnire a emoiilor;
- discernerea insuficient a mesajelor relevante de cele cu semnificaie redus;
A
A
E
B
C D
A
B
B
C D
E
E D
A B
E
D
C
C
a) cerc b) lan c) n y d) n stea
Pentru depirea acestor bariere se pot urma cteva ci:
- determinarea precis a scopului fiecrei comunicaii;
- clarificarea ideilor naintea comunicrii;
- alegerea celui mai potrivit moment pentru efectuarea comunicrii;
- cunoaterea precis a simbolurilor folosite;
- folosirea unui limbaj simplu i direct;
- asigurarea unui nivel corect de redundan;
- luarea n considerarea a tuturor elementelor care determin o anumit percepie;
- adoptarea de ctre fiecare emitor i a posturii de asculttor;
- asigurarea de ctre conductori a concordanei dintre ceea ce se comunic i ceea
ce se face efectiv;
- transformarea stilului comunicaiilor din defensiv n suportiv;

Comportamente specifice
Stil defensiv Stil suportiv
- evaluare
- control
- strategie
- neutralitate
- superioritate
- certitudine
- descriere
- orientare
- spontaneitate
- simpatie, nelegere
- egalitate
- flexibilitate

Orice comunicare, indiferent de forma sa (verbal, scris, nonverbal) are cel puin
patru obiective:
- receptarea corect a mesajului;
- nelegerea corect a mesajului;
- acceptarea mesajului;
- provocarea unei reacii (schimbarea de comportament sau de atitudine).
Procesul de comunicare managerial este un proces decizional deoarece managerul
stabilete:
- dac comunic i ce anume (filtru);
- dac reine sau nu informaii necomunicate i ce face cu ele (stocare);
- modul i momentul folosirii informaiilor stocate (reglare).