Strategia de difereniere const n realizarea unei deosebiri distincte la produsul sau
serviciul oferit de firm, n scopul de a crea ceva care se percepe ca unic la nivel de sector industrial sau pia. Prin acest demers, ntreprinderea reuete s creeze un monopol al produsului, cantonnduse ntro poziie concurenial avanta!oas datorit faptului c imaginea, concepia, funciunea i serviciile pe care le realizeaz produsul nu se regsesc n oferta unui concurent. "oat problema strategiei de difereniere const n a menine clientela c#iar n condiiile diferenei de pre solicitat pentru distincia oferit, pentru c diferenierea conduce la o valoare suplimentar pentru cumprtor Strategia de difereniere debuteaz cu o analiz intern de detaliu, care pe baza unor argumente evidente, conduce la stabilirea categoriilor de diferenieri pe care ntreprinderea le poate susine te#nic, economic i social. $ele mai cunoscute domenii de difereniere sunt% - fiabilitatea produsului& - serviciile oferite 'nainte de cumprare, n timpul garaniei, post garanie(& - estetica produsului& - circuitul de distribuie& - mod de vnzare& - marca& - ambala!ul, condiionarea produsului& - inovaiile te#nologice coninute n produsul e)ecutat& - calitatea produselor i a serviciilor& - igiena produsului. *ac ntreprinderea dezvolt o politic strategic de difereniere, o procedur foarte costisitoare, iar valoarea nu este perceput corespunztor de client, se vor nregistra pierderi& dac costurile suplimentare sunt acceptate pentru c diferenierea reprezint un avanta! pentru client, ntreprinderea va ctiga. +n aceste condiii n faza de analiz mar,eting, trebuie s acceptm un comportament al clientului de maniera% a. $lientul compar produsul i funciunea suplimentar cu produsul etalon b. Politica de difereniere reuete ntro manier durabil%
