Managementul resurselor umane

Continutul si obiectivele managementului resurselor. Managementul resurselor umane

presupune mbuntirea continu a activitii tuturor angajailor n scopul realizrii misiunii i
obiectivelor organizaionale.
Managementul resurselor umane este acea activitate organizationala care permite
folosirea cea mai eficienta a oamenilor (angajatilor) pentru a atinge scopurile organizationale
si individuale.
Realizarea acestor obiective presupune ca fiecare manager s constituie un model de
atitudine comportamental, adic s preia responsabilitatea procesului, s se implice n fiecare
aciune, s discute personal cu angajaii progresele obinute de acetia i s recompenseze
rezultatele bune.
Aplicarea cu succes a managementului resurselor umane presupune eistena unui sistem de
evaluare a performanelor, a unui sistem de stimulare a angajailor i de recompensare a rezultatelor.
!rincipiile si obiectivele managementului resurselor umane
Principiile eseniale ale managementului resurselor umane sunt:
". Aprecierea factorului uman ca o resurs vital#
$. Corelarea, ntr%o manier integrat, a politicilor i sistemelor privind resursele umane cu misiunea
i strategia organizaiei#
&. !reocuparea susinut de concentrare i direcionare a capacitilor i eforturilor individuale n
vederea realizrii eficiente a misiunii i obiectivelor stabilite#
'. (ezvoltarea unei culturi organizaionale sntoase.
)biectivul principal al managementului resurselor umane este de a furniza pricepere i
eperien n acest domeniu, astfel nc*t s fie obinute performane optime i sigure, folosind cele
mai adecvate metode.
)biectivele generale urmrite de managementul resurselor umane constau n+
". Creterea eficienei i eficacitii personalului ,sporirea productivitii-#
$. Reducerea absenteismului, fluctuaiei i a amplorii i numrului micrilor greviste#
&. Creterea satisfaciei n munc a angajailor#
'. Creterea capacitii de inovare, rezolvare a problemelor i sc.imbare a organizaiei.
Activitatea de personal a unui agent economic, indiferent de modul de organizare, poate fi
caracterizat prin dou categorii de obiective+ strategice si operationale
/ obiectivele strategice, pe termen lung, au n vedere organizarea i planificarea resurselor
umane#
/ obiectivele operaionale, de natur tactic i administrativ, au n vedere activitile viz*nd
conducerea zilnic a grupurilor de munc.
/ !olitica resurselor umane
/ !olitica n domeniul resurselor umane, formulat de conducerea unei organizaii, orienteaz
activitatea fiecrui angajat.
0tabilirea unei politici corecte n domeniul resurselor umane trebuie s in seama de
importana personalului angajat n activitatea economic, de rspunderea care revine conducerii i
de obiectivele agentului economic.
Cerinele unei politici eficiente n domeniul resurselor umane pot fi sintetizate astfel+
/ integrarea managementului resurselor umane n managementul firmei#
/ obinerea adeziunii ntregului personal#
/ acionarea la toate nivelurile#
/ asigurarea unui climat de angajare i de valorificare a potenialului fiecrui angajat#
/ recunoaterea i motivarea personalului care obine rezultate performante#
/ stimularea, la fiecare angajat, a dorinei de mbuntire continu a propriei activiti#
/ antrenarea n procesul decizional a celor ce dovedesc competen profesional.
/ Responsabilitatea managementului resurselor umane
/ Responsabilitatea managementului resurselor umane revine at*t managerilor superiori c*t i
departamentului de specialitate.
Managerul departamentului de resurse umane are responsabilitatea promovrii unei
concepii corecte asupra coninutului activitilor domeniului condus.
!rincipalele responsabiliti ale departamentului de resurse umane sunt urmtoarele+
/ recrutarea i angajarea personalului pe baz de competen#
/ elaborarea programelor de calificare i de perfecionare adecvate obiectivelor firmei#
/ elaborarea planurilor de stimulare prin salarizare, destinate s ncurajeze realizri eficiente,
la costuri sczute#
/ elaborarea sistemelor de stimulare nonfinanciar, destinate s stimuleze interesul i
entuziasmul ntregului personal pentru propria activitate#
/ integrarea rapid a noilor angajai#
/ elaborarea programelor de carier pentru toi managerii firmei.
Managerul general trebuie s defineasc precis relaiile de lucru dintre personalul de
eecuie i specialitii departamentului de resurse umane, astfel nc*t s eiste relaii de colaborare
i armonie.
!e l*ng cunotinele manageriale, eful compartimentului de resurse umane trebuie s
ntruneasc i alte caliti, precum+
/ s fie perseverent n urmrirea aplicrii soluiilor corecte#
/ s fie rbdtor i nelegtor fa de opiniile i punctele de vedere ale celorlali#
/ s depun eforturi pentru a mbunti i dezvolta metodele folosite n munca sa i pentru a
sensibiliza pe ceilali n problema resurselor umane#
/ s posede un puternic sentiment de loialitate fa de cei cu care lucreaz i fa de instituie#
/ s fie un bun negociator#
/ s aib simul umorului i s genereze entuziasm pentru munca sa.
Atribuiile compartimentului de resurse umane
!rincipalele atribuii ale compartimentului de resurse umane, sistematizate pe domenii de
activitate, sunt+
/ n domeniul recrutrii, seleciei i angajrii, atribuiile sunt:
/ stabilirea criteriilor de recrutare i selecie#
/ elaborarea i aplicarea testelor pentru selecie#
/ angajarea i repartizarea pe posturi#
/ negocierea contractelor individuale#
/ desfacerea contractului de munc#
/ asigurarea integrrii noilor angajai#
/ crearea unor noi condiii de munc#
/ controlul respectrii disciplinei muncii#
/ evidena personalului#
/ n domeniul motivare, salarizare+
/ stabilirea criteriilor i metodelor de evaluare#
/ evaluarea performanelor fiecrui angajat#
/ studierea eperimentarea i aplicarea unor forme adecvate de salarizare#
/ conceperea de stimulente nefinanciare#
/ asigurarea unor relaii ntre creterea produciei, a productivitii muncii, a fondului de
salarii i a salariului individual#
/ n domeniul calificrii i perfecionrii profesionale+
/ stabilirea nevoilor de pregtire i perfecionare a pregtirii profesionale#
/ elaborarea programelor de pregtire i de perfecionare, precum i urmrirea aplicrii lor#
/ organizarea cursurilor de pregtire i perfecionare#
/ asigurarea condiiilor pentru participarea salariailor la cursurile de pregtire i
perfecionare#
n domeniul promovrii personalului+
/ elaborarea criteriilor de promovare#
/ folosirea unor metode evoluate de promovare#
/ elaborarea unui plan de promovare#
/ organizarea concursurilor de promovare#
/ n domeniul stabilirii necesarului de personal+
/ elaborarea criteriilor de stabilire a necesarului de personal#
/ normarea muncii#
/ dimensionarea formaiilor de lucru#
/ analiza i descrierea posturilor, elaborarea fielor posturilor#
/ proiectarea structurii organizatorice i repartizarea posturilor n cadru ei#
/ elaborarea R)1 i R)2#
/ elaborarea planului de munc i salarii#
/ n domeniu strategiei i politicii de personal:
/ crearea unei bnci de date n domeniu#
/ elaborarea de strategii i politicii de personal#
/ ntocmirea programului de asigurare pe termen lung a personalului pe categorii de profesii,
cu precizarea surselor de recrutare i stimulare#
/ elaborarea programului de mbuntire a condiiilor de munc#
/ n domeniul asigurrii unor condiii bune de munc:
/ elaborarea contractului colectiv de munc#
/ negocierea i urmrirea realizrii prevederilor acesteia#
/ identificarea posibilitilor de mbuntire a proteciei i ingenei muncii#
/ organizarea i prestarea unor servicii social%culturale.
FUN!""#$ MANA%$M$N&U#U" '$(U'($#)' UMAN$
Managementul resurselor umane este un proces care const n eercitarea a patru funcii+
asigurarea, dezvoltarea, motivarea i meninerea resurselor umane.
Funcia de asigurare % a resurselor umane cuprinde urmtoarele activiti+
1. Planificarea resurselor umane * are drept scop determinarea nevoilor, strategiilor si
filozofiilor privind resursele umane ale organizaiei, inclusiv estimarea cererii si ofertei pe piaa
muncii. 3ntrebarea c.eie pentru aceast activitate este+ 4(e c*i oameni i cu ce caracteristici avem
nevoie, at*t n prezent c*t i n viitor56
)biectivele planific+rii resurselor umane constau ,n obinerea:
/ oamenilor potrivii
/ n numrul necesar
/ cu cunotinele, abilitile i eperiena necesare
/ n posturile potrivite
/ la locul i timpul potrivit
/ cu un cost adecvat.
2. ecrutarea i selecia sunt activiti complementare n procesul angajrii de personal.
Recrutarea - se refer la procesul confirmrii nevoii de a angaja personal nou, localizrii si
atragerii celor interesai n a candida pentru posturile oferite#
0elecia * este stadiul final al lurii deciziei n procesul de recrutare, ea reprezent*nd
ansamblul proceselor prin care se aleg persoanele ce ntrunesc calitile, cunotinele, deprinderile i
aptitudinile necesare realizrii obiectivelor, sarcinilor, competenelor i responsabilitilor
circumscrise anumitor posturi.
Fazele acestei activiti sunt urmtoarele+
a. Definirea postului care se concretizeaz ntr%o descriere de post n care sunt prezentate
detaliat cerinele postului i tipurile de abiliti de care este nevoie pentru ndeplinirea acestor
cerine i a profilului candidatului ideal.
b. Atragerea candidailor. Recrutarea poate fi intern sau etern organizaiei. Recrutarea
etern se realizeaz din instituii de educaie, prin intermediul firmelor de consultan i recrutare a
personalului ,aa numitele 4.ead%.unters6-, birouri de plasare a forei de munc, anunuri n mass
media, pe baza recomandrilor fcute de angajai ai firmei.
c. Selecia. Candidailor li se poate cere s trimit un curriculum vitae ,C7-, o scrisoare de
motivare ,de intenie- i scrisori de recomandare. C7%ul poate fi n format liber sau standardizat, iar
scrisoarea trebuie scris de m*n n mod obligatoriu, nu de puine ori aceasta fiind supus unei
epertize grafologice.
(intre candidaii care au trimis aceste documente grupul de candidai reinut ca interesant
pentru firm poate fi invitat la un interviu sau serie de interviuri.
/ la un interviu ,prin telefon sau fa n fa- dup care pot avea loc teste ,medicale, de
aptitudini, de inteligen, profesionale etc.-. Multe companii folosesc teste de aptitudini,
interese i personalitate pentru a compara cerinele postului cu anumite caracteristici ale
candidailor.
/ la o serie de interviuri ,cu eful direct, cu managerul de resurse umane, cu managerul
general-.
3n conducerea interviului pot fi abordate diverse strategii+ abordarea sincer i prietenoas,
abordarea centrat pe un comportament din trecut al candidatului, abordarea orientat spre
rezolvarea de probleme ,interviu situaional-, abordarea care vizeaz crearea unui climat stresant. 3n
practic se utilizeaz combinaii ale acestor strategii.
Candidaii se pot atepta la ntrebri de genul Ce tii despre activitatea organizatiei? Ce
contribuie poi aduce la atingerea obiectivelor organizaiei? Cu ce probleme crezi c se va
confrunta organizatia n urmtorii ani? Ce puncte forte i ce puncte slabe ai? ti satisfcut de
cariera ta de p!n acum? Ce situaie de criz ai nt!mpinat recent i cum ai rezolvat"o? Care sunt
deciziile care i se par greu de luat? De ce vrei s pleci #ai plecat$ de la actualul #fostul$ loc de
munc? De ce vrei s lucrezi la aceast organizatie?
!. "ntegrarea angajatilor 8 are drept scop facilitarea integrarii mai rapide in organizatie.
2ncludem aici si incadrarea personalului care consta in ansamblul proceselor de atribuire efectiva a
posturilor persoanelor selectionate, inclusiv intocmirea tuturor formalitatilor necesare.
!entru integrarea personalului de eecuie se recurge la stabilirea unui g.id ,mentor, tutor-
n persoana unui coleg mai eperimentat sau a efului direct i la nm*narea unui 4manual al
angajatului6 care conine informaii referitoare la+
/ condiii de munc
/ proceduri disciplinare
/ organizare sindical
/ faciliti medicale, de transport, cantina
/ politici de instruire
/ salarizare
/ parcursuri de carier etc.
(./..0) FUN&"A 1$ 1$23)#&A'$
Funcia de dezvoltare a resurselor umane cuprinde urmtoarele activiti+
1. #ormarea i perfecionarea angajailor 8 are drept scop identificarea, aprecierea, i 8 prin
instruire planificat 8 facilitarea dezvoltrii competentelor c.eie care permit indivizilor s
performeze sarcini aferente unor posturi prezente sau viitoare.
)biectivele formrii i perfecionrii angajailor sunt+
/ ajutarea acestora n atingerea unui maim de performan n realizarea muncii lor#
/ pregtirea lor pentru evoluia viitoare a locurilor de munc.
1ormarea i perfecionarea personalului se poate realiza at*t la locul de munc, c*t i n afara
firmei, utiliz*ndu%se o diversitate de metode i te.nici cum sunt+
/ Rezolvarea de probleme
/ 0tudiile de caz
/ !rezentrile
/ (emonstraia
/ 1ilmele i te.nica video
/ (iscuia n cadrul grupului
/ 9erciii de lucru cu documente
/ 2nterpretarea de roluri
/ :ocurile
/ 2ncidentele critice
/ 0imulrile
/ 3nvarea eperienial out%door
2. $dministrarea carierelor % are drept scop asigurarea corespondentei pe termen lung ntre
nevoile de evoluie n carier ale angajailor i parcursurile de carier disponibile in cadrul
organizaiei. !resupunerea pe care se bazeaz aceast abordare este aceea c oamenii doresc s
avanseze n cadrul organizaiei.
!utem identifica nou stadii n cadrul ciclului de via al carierei+
(intre strategiile utilizate pentru administrarea carierelor enumerm+
/ Crearea de oportuniti prin pregtire profesional#
/ 9tinderea i mbogirea coninutului muncii#
/ )ferirea de consiliere n domeniul carierei #
/ )rganizarea unor centre de evaluare i dezvoltare #
/ )rganizarea unor nt*lniri de lucru pe teme legate de carier.
!. &ezvoltarea organizaional 8 are drept scop asigurarea unor relaii sntoase intra i
intergrupuri i ajutorarea grupurilor n a anticipa, iniia i conduce sc.imbarea. (ezvoltarea
organizaional presupune eistena unei strategii normative, reeducaionale, susceptibil de a afecta
sisteme de valori, atitudini, care implic i reorganizarea formal a organizaiei, cu scopul de a face
fa ritmului accelerat al sc.imbrilor.
FUN&"A 1$ M)&"3A'$
Funcia de motivare are drept scop stimularea angajailor n obinerea de performane. 9a
ncepe cu recunoaterea faptului c indivizii sunt unici i c te.nicile motivaionale trebuie s se
adapteze la nevoile fiecrui individ. Cuprinde urmtoarele activiti+ evaluarea performanelor,
recompensarea angajailor i analiza, proiectarea i reproiectarea posturilor.
Motivaia individual este maim atunci c*nd subordonatul este contient de propria sa
competen i lucreaz n cadrul unei structuri care i solicit i i pune n valoare abilitile.
1. 'valuarea performanelor * urmrese crearea unor sisteme motivante de apreciere a
performantelor angajatilor#
9valuarea performanelor este necesar din dou motive principale+
". !ermite persoanei s identifice domeniile n care are deficiene pe care trebuie s le
remedieze.
$. 9valueaz contribuia unei persoane n vederea stabilirii unei recompense corecte, fie prin
promovare, fie prin compensaii.
)biectivele evalu+rii performanelor
/ 3mbuntirea performanelor
/ !lanificarea resurselor umane
/ 0alarizare
/ !romovare
/ !erfecionare
!entru conceperea unui sistem de evaluare corect i eficace+
/ Criteriile de evaluare trebuie dezvoltate pe baza analizei posturilor#
/ 0tandardele de performan trebuie comunicate ,n scris- anagajailor#
/ 9ste necesar s eiste un sistem de apel pentru cazurile n care angajaii nu sunt de acord cu
rezultatele evalurii#
/ 9valurile trebuie s vizeze at*t performanele c*t i comportamentul pe post al angajatului.
Metode de evaluare
a% &nterviul de evaluare
1iecare ef ierar.ic va conduce interviul cu subordonatii directi completand o serie de formulare.
b% Centrul de evaluare
;n centru de evaluare este o procedura care utilizeaza multiple te.nici de evaluare pentru o varitate
de scopuri si decizii in domeniul resurselor umane. Metoda are urmatoarele elemente caracteristice +
". pentru a evalua gradul de adecvare al unei persoane la un anumit post se utilizeaza criterii
predefinite rezultand din analiza atenta a postului respectiv#
$. utilizeaz multiple instrumente i te.nici de evaluare + interviuri, teste, simulri#
&. eercitiile sunt adaptate la continutul postului pentru care candideaz cel evaluat si sunt
adesea simulari partiale ale continutului postului#
'. formarea unui grup de selecie din care fac parte candidaii pentru un anumit post si se
procedeaza la observarea interactiunii dintre acestia#
<. utilizarea mai multor evaluatori, de obicei manageri de la nivele ierar.ice superioare#
=. evaluarea final se bazeaz pe o combinaie a diferitelor metode de evaluare utilizate.
$. ecompensarea angajailor - are drept scop asigurarea unor recompense financiare i
nonfinanciare consistente, ec.itabile i motivante#
/ 0alarizarea este componenta central a sistemului de recompense. 0alariile acordate trebuie
s fie corelate cu productivitatea muncii, i anume creterile fondului de salarii trebuie s se
situeze, ca ritm, n urma creterii productivitii.
/ !rincipiile sistemelor de salarizare+
/ > 0alariul reprezint un pre pltit pentru factorul munc i este necesar s se stabileasc
prin mecanismele pieei#
/ > !rincipiul negocierii salariilor#
/ > !rincipiul salariilor minime#
/ > !rincipiul la munc egal, salariu egal#
/ > !rincipiul liberalizrii salariilor#
/ > 0alarizare dup+ cantitatea muncii, calitatea muncii, nivelul de calificare, condiii de
munc#
/ > Caracterul confidenial al salariului.
/ Motivarea nonfinanciar+ include aciuni cum sunt:
/ > construirea unui climat de valorizare a muncii bine fcute ,lauda din partea superiorului,
diplome, medalii, semne distinctive in ec.ipamentul de lucru-#
/ > asigurarea unor finaluri de cariera constructive#
/ > multiplicarea situaiilor concureniale de munc pe baza diversificrii sarcinilor pentru a
solicita intregul potenial productiv al angajatilor#
/ > nlturarea barierelor birocratice, organizatorice i a celor legate de condiiile de munc#
/ > organizarea competiiei intraorganizaionale intre indivizi i grupuri pe baza definirii clare
a criteriilor i obiectivelor n conformitate cu un regulament prestabilit care s conduc
simultan la potentarea cooperrii.
/ !. $naliza, proiectarea i reproiectarea posturilor - are drept scop definirea modului n care
obiectivele, sarcinile, competenele i responsabilitile vor fi organizate i integrate n
cadrul posturilor astfel nc*t ocuparea acestora s conduc la creterea motivaiei
personalului i realizarea unor corecii necesare periodice.
/ M$N!"N$'$A '$(U'($#)' UMAN$
/
/ Funcia de meninere const n asigurarea acelor condiii de munc considerate de angajai
ca necesare pentru a%i determina s rm*n n cadrul organizaiei. Cuprinde urmtoarele
activiti+
/ 1. &isciplina, securitate, sntate * constau n asigurarea unor condiii optime de igien,
protecie a muncii i n respectarea strict a disciplinei muncii ca i n desfurarea unor
programe pentru combaterea cauzelor generatoare de indisciplin n munc ,diminuarea
oboselii, programe de dezalcoolizare, asigurarea concordanei ntre scopurile angajailor i
cele ale organizaiei etc.-
/ 2. (onsilierea angajailor i managementul stresului * const n prestarea unor servicii
pentru angajai, consilierea lor n diferite domenii 8 inclusiv rezolvarea unor probleme
personale.
/ ,$&."?- 3n organizaii eist numeroi factori de stres care pot afecta eficiena muncii
angajailor, indiferent de nivelul ierar.ic la care acetia activeaz. 0tresul este rspunsul de
adaptare, mediat de caracteristicile individuale, rspuns generat de aciuni sau evenimente
eterne ce solicit individului un efort psi.ic i@sau fizic deosebit.
/ Managementul stresului const n+
/ a. "dentificarea cauzelor care ,l produc 4i adoptarea unor m+suri cum sunt+
/ % modificarea responsabilitilor individuale ,reducerea sau sporirea lor-#
/ % creterea autonomiei n realizarea sarcinilor#
/ % stabilirea de comun acord a obiectivelor angajatului#
/ % oferirea unei instruiri adecvate ,eemplu+ n domeniului te.nicilor de management al
timpului-#
/ % permiterea adoptrii unui program fleibil#
/ % oferirea de consiliere n probleme profesionale i personale#
/ % mbuntirea condiiilor de munc#
/ % mutarea angajatului#
/ % asigurarea accesului n cadrul unor centre sportive ,Aota bene+ Multe firme japoneze
insist ca angajaii lor s fac eerciii fizice la nceputul zilei de lucru, ntr%un mod
organizat-.
/ b. Ajutarea angajailor ,n dezvoltarea capacit+ii de a face fa+ mai bine stresului
prin:
/ % oferirea de servicii de consiliere#
/ % organizarea unor sesiuni de lucru pe tema stresului#
/ % sport i activiti sociale#
/ % instruirea n domeniul te.nicilor de relaare#
/ % asigurarea servirii mesei i a unor spaii pentru odi.n adecvate.
/ Consilierea este un proces care ajut clientul s+
/ "- identifice problema#
/ $- s determine care ar fi rezultatele ideale sau preferabile#
/ &- s eploreze modaliti de obinere a acestor rezultate.